超市試用期工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：超市試用期工作總結(jié)范文

員工試用期工作總結(jié)范文一 時(shí)間過(guò)得很真快，轉(zhuǎn)眼就兩個(gè)多月了，在試用期間，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。從這一階段來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。

在工作中的收獲主要有:

1.熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)

2.基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)

3.了解了公司的工作流程

4.在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作還可以自己獨(dú)立完成工作。領(lǐng)導(dǎo)每次安排的任務(wù)都基本可以順利完成

在工作中的不足主要有:

1.工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏;

2.辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

員工試用期工作總結(jié)范文二 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，做為一名我友正式員工已經(jīng)有兩個(gè)月之久。在這個(gè)難忘而又夸姣的日子里，我深入體會(huì)到了公司的積極氛圍和各個(gè)部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸不亂，同時(shí)，也看到了運(yùn)維中心給于系統(tǒng)管理職員帶下世人向往的學(xué)習(xí)平臺(tái)和和無(wú)窮的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對(duì)于過(guò)去的工作做下總結(jié)。

回顧歷史

九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時(shí)期，一直都處在學(xué)習(xí)階段，學(xué)習(xí)公司網(wǎng)站的架構(gòu)分布情況，以及在系統(tǒng)中各種常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建，包括學(xué)習(xí)系統(tǒng)基本的操作，pure-ftp的搭建,php網(wǎng)站的，對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，通過(guò)各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發(fā)展需求，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)監(jiān)控方面我準(zhǔn)備了各種實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);在上級(jí)的指揮下，我獨(dú)自一人自主搭建了新版本軟件nagios監(jiān)控服務(wù)器，并通過(guò)測(cè)試，可以和公司現(xiàn)階段運(yùn)行的服務(wù)器媲美，在此基礎(chǔ)上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通過(guò)實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控設(shè)備的3d效果使之管理人員能第一時(shí)間更清晰的了解網(wǎng)站后臺(tái)服務(wù)器的負(fù)載情況。

十月份，通過(guò)我們部門定期的進(jìn)行小組的學(xué)習(xí)，使我對(duì)linux自身的學(xué)習(xí)有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基于各種網(wǎng)站類型的，包括對(duì)apache,varnish,lighttpd,等各種平臺(tái)網(wǎng)站服務(wù)器的，樣使我今后在監(jiān)控，事件處理方面做好了充分的準(zhǔn)備;為此，我特地獨(dú)立創(chuàng)建我們部門的bbs論壇，并且于外網(wǎng)，使部門員工不僅在公司，而且還可以在家里進(jìn)行訪問(wèn)與交流，以方便我們公司部門員工的共同學(xué)習(xí)和交流。十月份，我有幸的見(jiàn)證我們公司sns2.5新版本的新上線，同時(shí)我也參與了公司內(nèi)部測(cè)試，配合公司對(duì)新版本的bug，并及時(shí)提出問(wèn)題。由于公司正處于現(xiàn)階段發(fā)展之中，所以我必須迎合而上，配合其他部門積極工作，爭(zhēng)取能為公司的發(fā)展出一己之力。

瞻望未來(lái)

在今后的工作過(guò)程中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，同時(shí)也有幾個(gè)大方向是我需要努力。nagios監(jiān)控系統(tǒng)擁有極其多的復(fù)雜服務(wù)，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會(huì)努力做好本職工作。還有,cacti監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)，因?yàn)闀r(shí)間的分配，有很多多知識(shí)未能及時(shí)鞏固，同時(shí)也需要緊抓時(shí)間實(shí)踐操縱，并參加實(shí)際建設(shè)和規(guī)劃，使自己能更加靈活應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，自己也要不斷努力與充實(shí)自己，研究shell,pure各種腳本的編寫，使自己處理處理突發(fā)事件的效率提高，以及nginx和squid這些常用的服務(wù)搭建。在今后的一年里，也會(huì)參加相應(yīng)的證書考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)it知識(shí)，搭建各種服務(wù)器知識(shí)，包括自己學(xué)習(xí)小型機(jī)跟進(jìn)步英語(yǔ)水平。

員工試用期工作總結(jié)范文三 時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司經(jīng)理室能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而 美好的回憶。在這段時(shí)間里公司給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，感受到了 **人不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹的豪氣，也體會(huì)到了**人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為****的一份子而感動(dòng)高興。 記得當(dāng)初應(yīng)聘時(shí)，公司和和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺(jué)。進(jìn)入公司后的三個(gè)月時(shí)間里，在經(jīng)理室和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo) 下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：

一、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)

****是從事****、**、****經(jīng)營(yíng)的專業(yè)公司，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷、諸多國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌，經(jīng)營(yíng)規(guī)模居**省第一。

****以正確的經(jīng)營(yíng)和管理理念為指導(dǎo)，依靠精干的團(tuán)隊(duì)，成為行業(yè)的佼佼者。

二、工作成績(jī)：

1、與**一起主持員工聯(lián)歡會(huì)，得到大家的認(rèn)可。

2、將總公司下發(fā)的紅頭文件及前期**公司各品牌三證整理分類，并制作電子檢索，使調(diào)閱、查詢十分方便簡(jiǎn)潔。

3、每次例會(huì)前做好準(zhǔn)備工作，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要。

4、完成優(yōu)秀員工先進(jìn)材料的起草工作;規(guī)范綜合科對(duì)外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理、修改對(duì)外行文;協(xié)助綜合管理科科長(zhǎng)整理車輛管理辦法，并制作每月油費(fèi)、修理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的表格;完成武昌量販店與超市獨(dú)立核算的政策表格的整理工作。

5、與各部門良好溝通協(xié)調(diào)，較好的完成上傳下達(dá)工作。

6、熟練操作VIP客戶檔案管理系統(tǒng)。

7、通過(guò)在**科的兩天實(shí)習(xí)中，初步了解公司的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程操作。

8、能做好其它的行政后勤工作。

三、存在問(wèn)題及對(duì)其改進(jìn)方法

第2篇：超市試用期工作總結(jié)范文

個(gè)人工作總結(jié)是為了把新一年的工作做好，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，為公司的發(fā)展盡一份力。2021最新個(gè)人工作總結(jié)通用有哪些?共同閱讀2021最新個(gè)人工作總結(jié)通用，請(qǐng)您閱讀!

2021最新個(gè)人工作總結(jié)通用1我是___超市站街店一名普通的員工，從踏入___超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。

剛加入___超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我們的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息，并向店內(nèi)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在___超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。

舊的一年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。我希望___超市是新的，我也是新的。___超市給了我一個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越做越好。

2021最新個(gè)人工作總結(jié)通用2時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在對(duì)__然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為_(kāi)_的一份子而自豪。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

一、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)

在7月份杭州高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊(cè)，當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺(jué)老板很平易近人。對(duì)其它方面就不太知道了，特別是對(duì)化纖行業(yè)幾乎一無(wú)所知。通過(guò)三個(gè)月的親身體會(huì)，對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā)，確實(shí)是很恰當(dāng)，本人對(duì)這一理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭(zhēng)做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力?，F(xiàn)在__在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。

二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高

愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作;辦公室部分寫作和臨時(shí)工作。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來(lái)的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。

四、不足和需改進(jìn)方面

雖然到來(lái)了近三個(gè)月，對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不多，人員熟悉程度也不夠，對(duì)分工的工作還沒(méi)有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

五、幾點(diǎn)建議

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，永遠(yuǎn)留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，限度發(fā)揮各類人才的作用。

2021最新個(gè)人工作總結(jié)通用3時(shí)光似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入公司已經(jīng)有將近__年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在__年度取得了不小的進(jìn)步。

一、年度工作情況

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

我于__年8月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉了解工作流程

作為設(shè)計(jì)師助理，我的職責(zé)是幫助設(shè)計(jì)師完成談單過(guò)程中的各種圖紙及文檔，為設(shè)計(jì)師簽單做好充分準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的磨合，我逐漸知道自己該如何去做并做好手頭工作，在設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，不僅懂得了許多專業(yè)方面的知識(shí)，也懂得了許多做人處事的道理。

二、存在的不足以及改進(jìn)措施

__年已經(jīng)隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近半年的工作，工作量并不是很大，閃光點(diǎn)幾乎是不存在，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作的過(guò)程中，由于專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，又存在一定惰性，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在以后的工作中，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的工作效能。

2、缺乏計(jì)劃性

在工作過(guò)程中，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

作為一個(gè)現(xiàn)代化人才，他應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合時(shí)代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)其它專業(yè)的基本認(rèn)識(shí)都沒(méi)有，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過(guò)程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能成為一專多能的復(fù)合型人才。

三、__年目標(biāo)計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，認(rèn)真做好本職工作，積極配合同事工作項(xiàng)目。

繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。

2、積極向同事學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，并以實(shí)踐帶動(dòng)學(xué)習(xí)，全方位提高自己的工作能力。

3、克服自己本身存在的諸多缺點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

年末，要感謝所有的同事，謝謝你們半年來(lái)的相伴，讓獨(dú)闖異鄉(xiāng)的我倍感溫暖和親切。要感謝公司，感謝公司能給剛畢業(yè)且什么也不懂的我一個(gè)這么好的平臺(tái)，讓我在這些日子里學(xué)到了太多不曾有過(guò)的東西。真誠(chéng)的感謝。也真摯的希望我們?cè)?2年越走越好。

2021最新個(gè)人工作總結(jié)通用4作為食堂的一名員工，為做好學(xué)校食堂工作，維護(hù)學(xué)生切身利益，膳食科開(kāi)展了“以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)”，“樹飲食形象，創(chuàng)一流服務(wù)”活動(dòng)，收到了較好的效果。下面是20__年個(gè)人的工作總結(jié)：

一、制訂并完善了各項(xiàng)管理制度

如各類人員崗位責(zé)任制、服務(wù)人員行為規(guī)范、服務(wù)承諾等制度，分別對(duì)餐廳的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個(gè)人衛(wèi)生、原材料采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、加工、出售、餐具消毒提出明確要求，做到職責(zé)明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。

二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)

選送管理人員到其他高校參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)兄弟高校先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。另外，選送相關(guān)專業(yè)人員參加市里食品采購(gòu)索證專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，消防安全知識(shí)培訓(xùn)，預(yù)防食物中毒專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等。并聘請(qǐng)防疫站等專業(yè)老師對(duì)餐廳職工進(jìn)行食品衛(wèi)生知識(shí)、消防安全知識(shí)、職業(yè)道德等系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)，旨在提高每個(gè)職工的整體素質(zhì)，更好地為教職工服務(wù)。

三、加強(qiáng)硬件建設(shè)，杜絕事故發(fā)生

利用寒暑假對(duì)餐廳進(jìn)行了程度不同的改造、改建，添置了部分硬件設(shè)備和用具，達(dá)到布局合理，通風(fēng)采光，蒸汽及油煙排放良好。成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，心得體會(huì)制定了“三防”預(yù)案，安全通道安裝了應(yīng)急燈，消防器材專人保管，每天管理員防火巡查，進(jìn)入食堂有提示語(yǔ)“食堂重地、閑人免進(jìn)”。操作間有警示語(yǔ)“注意安全、精心操作”，食堂供應(yīng)的免費(fèi)湯專人看管。除采購(gòu)及消毒外，衛(wèi)生的重點(diǎn)及難點(diǎn)工作為炊事人員體檢、生熟分開(kāi)、無(wú)四害、三餐保潔，冷葷“五?！钡?，針對(duì)這些工作，思想上高度重視，全力以赴逐項(xiàng)采取措施，消除生產(chǎn)中的各種安全隱患，確保操作安全和食品衛(wèi)生安全。

四、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷拓展服務(wù)理念

膳食科做到以人為本，給師生創(chuàng)造舒適的就餐環(huán)境，在保證學(xué)生一日三餐伙食供應(yīng)的過(guò)程中，不斷拓展經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念。

1、建立了“小吃一條街”，引進(jìn)了數(shù)十種名優(yōu)風(fēng)味小吃，增加花色品種，吸引了不少同學(xué)前去就餐。

2、在大廳開(kāi)設(shè)24小時(shí)值班窗口，確保學(xué)生隨時(shí)能吃上熱飯、熱菜、熱湯。

3、千方百計(jì)控制成本，降低飯菜價(jià)格，切實(shí)讓利于學(xué)生，大廳每天為學(xué)生供應(yīng)免費(fèi)稀飯，確保學(xué)生真正吃到干凈衛(wèi)生、物美價(jià)廉的飯菜。

4、膳食科辦公室保證24小時(shí)值班為師生服務(wù)。

開(kāi)設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督臺(tái)，設(shè)立餐飲服務(wù)，隨時(shí)解決學(xué)生反映的問(wèn)題。

5、提供助學(xué)崗位18個(gè)，解決了特困生的燃眉之急。

由于學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)餐廳工作高度重視和常抓不懈，給我校飲食工作硬件建設(shè)和軟件管理打下了良好的基礎(chǔ)，增強(qiáng)了全體炊事人員的安全衛(wèi)生意識(shí)和責(zé)任感，形成良好規(guī)范的衛(wèi)生習(xí)慣，使我校食堂的飲食總體工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和一定的成績(jī)，確保了學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展。目前針對(duì)現(xiàn)在餐廳人員少，工作量大，我們將知難而進(jìn)，創(chuàng)造條件，狠抓標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，制度化，秩序化管理，主動(dòng)適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的要求，將我校飲食工作推向新的起點(diǎn)，創(chuàng)造新的輝煌。

2021最新個(gè)人工作總結(jié)通用5忙忙碌碌間，我們即將走過(guò)充滿感動(dòng)和堅(jiān)強(qiáng)的__年。對(duì)我個(gè)人而言，這是收獲頗豐的一年。

這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動(dòng)、告別、收獲、感激和努力，不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長(zhǎng)。尤其是參加工作后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠(chéng)的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝大家在這段時(shí)間給予我的足夠?qū)捜?、鼓?lì)和幫助。下面就我參加工作以來(lái)的思想和工作學(xué)習(xí)進(jìn)行以下三方面的簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

一、思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變與提升

剛剛走出校園的我，沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，走上工作崗位初始也未參加過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，很多專業(yè)知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)雖然極具吸引力，但還是非常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的缺點(diǎn)之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導(dǎo)致了不少的錯(cuò)誤。再加上雖然同在生產(chǎn)部，但是很多事情我卻心有余而力不足。所以隨著這些擔(dān)心，初來(lái)時(shí)的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責(zé)。這在通過(guò)大家的幫助和自己的學(xué)習(xí)，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復(fù)，自己也有了自信和做好工作的決心。

二、工作學(xué)習(xí)的回顧與總結(jié)

初入廠時(shí)老員工對(duì)我們進(jìn)行的一系列安全教育和培訓(xùn)都給我留下了極深的印象。因?yàn)楹雎匀魏涡〉碾[患都有可能造成今后大的事故。雖然我不從事技術(shù)操作性工作，相對(duì)工作的危險(xiǎn)性比較小，但是在平時(shí)的工作中我也始終牢記“安全第一、預(yù)防為主”的方針，向老員工學(xué)習(xí)，使自己個(gè)人安全生產(chǎn)的意識(shí)不斷得到提高和增強(qiáng)，為公司實(shí)現(xiàn)全年無(wú)事故做出自己應(yīng)盡的努力。

試用期是學(xué)習(xí)的主要階段，所以在剛來(lái)公司時(shí)，在主控室跟著同事們值班的時(shí)間比較多，通過(guò)他們認(rèn)真詳細(xì)的講解，我也學(xué)會(huì)了不少值班時(shí)涉及的工作內(nèi)容以及變電站設(shè)備的專業(yè)知識(shí)。

值班工作看似一層不變，但是耐心和細(xì)心卻是不可缺少的，而這一點(diǎn)我就做的很不夠。在這方面原本的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)就不扎實(shí)，隨著時(shí)間的推移，工作量增多，很少有時(shí)間能夠完成完完整整一天的值班工作，再加上個(gè)人學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，所以導(dǎo)致很多故障仍然沒(méi)有記住，值班操作步驟不能熟練完成。在今后的工作中我應(yīng)多加強(qiáng)專業(yè)方面的學(xué)習(xí)。

在月底作月度報(bào)表是我接到的第一個(gè)工作任務(wù)。雖然通過(guò)這幾個(gè)月來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，大部分的工作現(xiàn)在已經(jīng)能夠做到自己完成了，但是面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)還是會(huì)感覺(jué)緊張，因?yàn)槎嘁粋€(gè)0和少一個(gè)0就是天壤之別。但是越急躁就越容易出錯(cuò)，想快點(diǎn)完成工作的心理也是導(dǎo)致計(jì)算錯(cuò)誤頻頻出現(xiàn)的原因。在年度總結(jié)里再次提到在試用期總結(jié)中已經(jīng)提過(guò)的這個(gè)問(wèn)題，我自己實(shí)在覺(jué)得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)向老員工們學(xué)習(xí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，戒驕戒躁，尤其是對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上，應(yīng)細(xì)心的進(jìn)行檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性。

為迎接總公司的秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對(duì)資料室的檔案和文件分類整理、編目、裝訂、補(bǔ)充、更換裝具、標(biāo)簽，并輸入微機(jī)的工作。雖然期間也很努力，但是在事實(shí)面前我不能不承認(rèn)自己的工作做的很不到位，質(zhì)量不高。這和我平時(shí)對(duì)資料室的文檔和資料的了解不夠細(xì)，不夠?qū)?，不夠充分有直接的原因。在今后?duì)資料室的工作中我一定端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待，加強(qiáng)主動(dòng)性，通過(guò)對(duì)各類文檔、資料多加熟悉，使檔案工作納入公司要求的規(guī)范化和精細(xì)化軌道，同時(shí)也方便同事們查閱。

除此之外，配合同事工作、認(rèn)真完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)也是我的主要工作之一。雖然工作很瑣碎，但我仍會(huì)以積極的心態(tài)去對(duì)待，力所能及的去完成。

三、存在的不足與今后的努力方向

通過(guò)三個(gè)月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與同事們溝通少，學(xué)習(xí)工作的主動(dòng)性不強(qiáng)，工作時(shí)缺乏思考，也不注意總結(jié)，尤其是在工作中細(xì)心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤、給同事帶來(lái)麻煩的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽(tīng)從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任心外，也應(yīng)該加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識(shí)面，逐步加強(qiáng)和豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，以至把每一項(xiàng)工作都做到位、做好。同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，修正自己的行為，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。也希望大家在我做的不好的地方及時(shí)的加以糾正和批評(píng)，我都會(huì)虛心的接受并改正。

在新舊交替的時(shí)刻作出以上的總結(jié)，是對(duì)自己過(guò)去的自省也是對(duì)今后生活工作的激勵(lì)。展望鄰近的__年，我意識(shí)到，只有行動(dòng)上有方向，工作上有目標(biāo)，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時(shí)只顧埋頭干，不知思考總結(jié)的現(xiàn)象。

第3篇：超市試用期工作總結(jié)范文

   2021年收銀員個(gè)人工作總結(jié)

   一年來(lái)，在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的進(jìn)取支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)?？偨Y(jié)起來(lái)收獲很多。

   一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平。

   作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導(dǎo)。

   二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作。

   領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，所以，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下頭的員工，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

   三、合理安排好收銀員值班、換班工作。

   收銀員的工作不累，但得細(xì)心，所以收銀員必須任何時(shí)候都堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情景。

   四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂。

   做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

   經(jīng)過(guò)年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：

   其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的本事必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的職責(zé)感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的提高無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同提高。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

   其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門堅(jiān)持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與提議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

   其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自我的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

   人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自我的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。

   2021年收銀員個(gè)人工作總結(jié)

   對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的主角，這個(gè)主角不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見(jiàn)識(shí)。

   可是作為收銀員必需要具備一顆進(jìn)取、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，可是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅僅會(huì)影響自我的心境也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

   每一天都會(huì)遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對(duì)不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。應(yīng)對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自我也舒心。

   雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自我的道德修養(yǎng)，不斷提高自我的服務(wù)技巧。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天！相信我，我能夠把它做的更好，多謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得最好！

   我是今年四月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，我順利地經(jīng)過(guò)了試用期，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)。

   一、好的方面

   1、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。

   洗車行的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了星級(jí)的水準(zhǔn)，自我以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力幫忙下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會(huì)的地方就進(jìn)取虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同事請(qǐng)教，在經(jīng)過(guò)自我的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。

   2、愛(ài)崗敬業(yè)，個(gè)人本事素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。

   來(lái)到洗車行工作以后，自我對(duì)那里的環(huán)境和工作資料都十分的喜歡。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的本事素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。

   3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。

   在平時(shí)的工作中，我能夠按照洗車行的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自我，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情景，確保經(jīng)過(guò)自我手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

   4、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從管理，樂(lè)于助人。

   作為一名員工，我能夠自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，進(jìn)取幫忙需要幫忙的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

   5、注重言行，樹立禮貌、健康、良好的員工形象。

   在每次上班中，我都十分注重自我的儀容和舉止。因?yàn)?，作為收銀員也是展示洗車行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都堅(jiān)持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答客人的疑問(wèn)，為客人做最滿意的服務(wù)。

   二、存在問(wèn)題

   1、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。

   在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自我，所讀的書也多半是一些娛樂(lè)和消遣的雜志。

   2、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。

   工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠進(jìn)取。

   3、下步打算

   （1）努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。

   不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同事學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，到達(dá)零失誤、零差錯(cuò)。

   （2）踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

   在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年，也是我成長(zhǎng)提高、開(kāi)心歡樂(lè)的一年，我要繼續(xù)堅(jiān)持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。

   2021年收銀員個(gè)人工作總結(jié)

   時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來(lái)到賓館快三年了，在這近三年的時(shí)間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫忙下不斷成長(zhǎng)，在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細(xì)認(rèn)真的工作，是賓館的一個(gè)重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，可是很充實(shí)。接下來(lái)將一年的工作總結(jié)一下：

   1、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

   作為一個(gè)合格的收銀員，我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)的注意商品的變化，了解工作的資料，不斷充實(shí)自我的專業(yè)知識(shí)，這樣才能在遇到客人的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決、準(zhǔn)確無(wú)誤。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要進(jìn)取虛心的向老同志請(qǐng)教，要經(jīng)過(guò)自身不斷地努力，將自我的工作努力做好。

   2、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個(gè)人本事素質(zhì)。

   單位此刻正在推行七常管理法，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(zhǎng)足的提高，可是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自我的個(gè)人本事素質(zhì)，與賓館一同提高。

   3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。

   在平時(shí)的工作中，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自我，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。

   4、團(tuán)結(jié)同志、服從管理、樂(lè)于助人。

   作為一名員工，進(jìn)取主動(dòng)配合好賓館的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫忙時(shí)，自我必須盡自我所能幫。

   5、注意言行、樹立禮貌、健康、良好的員工形象。

   作為一名直接應(yīng)對(duì)客人的人員，我們要時(shí)刻堅(jiān)持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，堅(jiān)持賓館的形象，為客人供給最滿意的服務(wù)。

   雖然有提高可是自我還有很多不足，在接下來(lái)的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自我。

   1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到用心工作，少出錯(cuò)、零失誤。

   2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進(jìn)，努力領(lǐng)會(huì)七常內(nèi)涵，爭(zhēng)取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為賓館做貢獻(xiàn)。

第4篇：超市試用期工作總結(jié)范文

在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)識(shí)問(wèn)題之后，我們需要學(xué)以致用，將問(wèn)題給解決掉。寫工作總結(jié)就是一個(gè)解決問(wèn)題的好方法。下面是小編為大家整理的人事月度個(gè)人工作總結(jié)范文，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

人事月度個(gè)人工作總結(jié)范文1新的一年到來(lái)，做人事工作讓我感覺(jué)很開(kāi)心，做好這么一件事情我認(rèn)為還是非常有必要的，工作就應(yīng)該主動(dòng)的承擔(dān)起責(zé)任，做人事工作現(xiàn)在讓我更加感覺(jué)緊張，我們公司剛剛成立不久，我作為一名人事員工，也是感覺(jué)壓力很大，在工作剛剛起步之際肯定是有很多事情都需要去做的，我也已經(jīng)做好了很多準(zhǔn)備，在工作上面我從來(lái)都不會(huì)忽視了其重要性，也就即將的到來(lái)的人事工作我做一番計(jì)劃。

首先公司也是成立不久，在招聘工作上面肯定是要大費(fèi)周章，要花一定的時(shí)間去做好人事招聘，在招聘工作上面我是非常有經(jīng)驗(yàn)的，做人事工作已經(jīng)有好幾年了，來(lái)到__公司這里我也是希望能夠大展拳腳，我會(huì)為公司不斷的注入新鮮血液，對(duì)于人才的一個(gè)選拔一定要嚴(yán)格，一定要保持好的質(zhì)量，這對(duì)我來(lái)講意義很大，是我提高自己的一個(gè)直接方式，我對(duì)這份工作現(xiàn)在是充滿了動(dòng)力，我會(huì)進(jìn)一步做好相關(guān)的工作安排，在工作期間我一定會(huì)落實(shí)好相關(guān)的制度，這是一定的，在各大平臺(tái)招聘信息，應(yīng)該現(xiàn)在公司也是處在起步階段，這些都是應(yīng)該保持清晰，當(dāng)然正是用人之際我一定會(huì)努力做好招聘工作的。

在即將到來(lái)的工作當(dāng)中進(jìn)一步努力，當(dāng)然有些事情是應(yīng)該要有一個(gè)規(guī)劃，做人事工作我一定會(huì)繼續(xù)做好相關(guān)的工作準(zhǔn)備，把細(xì)節(jié)的工作處理到位，把公司的各項(xiàng)制度完善到位，做好各類的整理的工作，未來(lái)的一段時(shí)間的工作當(dāng)中我一定會(huì)把工作做的更加到位，人事工作雖然是比較雜，但是我對(duì)這份工作還是非常熱衷的，公司新成立之際也正是我們?nèi)耸虏块T忙碌的時(shí)候，我作為人事的一員，一定會(huì)更加用細(xì)的做好工作，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的完善好公司的人事工作，梳理好嚴(yán)瑾的工作工作制度，把公司的各項(xiàng)制度宣傳到位，再有就是做好新員工的培訓(xùn)的工作，打造一個(gè)有我們自己特色的__公司，有一個(gè)好的工作氛圍這也是非常重要的，在未來(lái)的工作當(dāng)中這些也都是我要進(jìn)一步落實(shí)到位的。

最后就是在個(gè)人工作能力上面，公司剛剛成立我一定會(huì)加強(qiáng)自己的工作水平，這個(gè)時(shí)候也正是我鍛煉自己的好時(shí)機(jī)，在下一階段的工作當(dāng)中我一定進(jìn)一步的做好日常的人事安排，讓自己的得到有效的開(kāi)發(fā)，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，做一名優(yōu)秀的人事人員。

人事月度個(gè)人工作總結(jié)范文2新的一月意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進(jìn)駐，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。__年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作：

一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長(zhǎng)及部門負(fù)責(zé)人，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。另外完成新員工入店手冊(cè)。

三、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。

繼續(xù)配合各門店及部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議也是年行政人事部工作的重心。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信百姓會(huì)越做越強(qiáng)。

人事月度個(gè)人工作總結(jié)范文3一、完善各項(xiàng)制度，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)范化管理。

目前集團(tuán)處于籌備階段，各項(xiàng)制度尚未健全，我們將根據(jù)公司的實(shí)際狀況，明確組織架構(gòu)，編制出一套集團(tuán)公司的人力資源管理操作流程體系，同時(shí)指導(dǎo)各子公司結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，參照集團(tuán)人力資源管理體系，完善本公司的人力資源管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)公司人力資源規(guī)范化管理。各項(xiàng)制度建立計(jì)劃于20__年6月30日前完成。

1、建立新員工入職管理制度。

目前各公司對(duì)新員工方面的關(guān)注度偏低，容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度，對(duì)新員工指定兩名入職導(dǎo)師幫帶，一是企業(yè)文化導(dǎo)師，主要職責(zé)是從新員工入職的第一天開(kāi)始就引導(dǎo)員工熟悉公司的企業(yè)文化，讓其盡快融入公司;二是業(yè)務(wù)導(dǎo)師，主要職責(zé)是幫忙新員工熟悉崗位工作流程，指導(dǎo)新員工逐步熟悉工作資料，適應(yīng)公司工作要求。

同時(shí)還要求兩位導(dǎo)師每周跟新員工進(jìn)行溝通，了解其對(duì)公司適應(yīng)狀況、對(duì)工作適應(yīng)狀況，并解答新員工提出的疑惑。對(duì)于新員工的導(dǎo)師我們要進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，讓其掌握引導(dǎo)新員工的方法與溝通方式，并給與鼓勵(lì)性的補(bǔ)貼，年終評(píng)選優(yōu)秀導(dǎo)師，并給予頒發(fā)證書及獎(jiǎng)勵(lì)。

2、建立新的培訓(xùn)管理制度。

培訓(xùn)是一個(gè)公司提升員工素質(zhì)的有效方法，但需要系統(tǒng)化的去實(shí)施，才更有效。新的培訓(xùn)制度將實(shí)行學(xué)分值，并納入績(jī)效考核范圍。學(xué)習(xí)資料分新員工類、職業(yè)素養(yǎng)類、管理技能類，各板塊業(yè)務(wù)類，職業(yè)素養(yǎng)類全員需參與學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)類各業(yè)務(wù)板塊員工參與學(xué)習(xí)，新員工類屬新入職員工參加學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)方式將實(shí)行多樣化，公司、部門統(tǒng)一組織，個(gè)人自學(xué)，外出考察、培訓(xùn)等。年度將評(píng)出學(xué)習(xí)用心分子，并頒發(fā)證書。

3、完善員工手冊(cè)。

員工手冊(cè)是指引員工熟悉公司企業(yè)文化、了解公司行為規(guī)范、熟悉日常工作流程的學(xué)習(xí)指導(dǎo)書，是指引員工方向的指南針。首先對(duì)原有條款中不適合企業(yè)發(fā)展的條款資料進(jìn)行修改，再者對(duì)出現(xiàn)爭(zhēng)議的條款進(jìn)行細(xì)化，再者補(bǔ)充新的資料，如基本禮儀規(guī)范等。

4、完善薪酬福利制度。

新的一年將對(duì)原先的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以便配合績(jī)效管理的實(shí)施，同時(shí)對(duì)福利制度進(jìn)行完善。

5、建立集團(tuán)職級(jí)管理體系及評(píng)價(jià)體系。

為更好的進(jìn)行集團(tuán)化的管控，將對(duì)集團(tuán)的職級(jí)進(jìn)行梳理，按行政系列、專業(yè)系列進(jìn)行劃分，對(duì)職級(jí)的評(píng)定擬定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。如普通員工與資深員工的區(qū)分，將以入司時(shí)間、同崗位社會(huì)工作時(shí)間為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。普通員工：入司兩年內(nèi)、社會(huì)同等崗位2年內(nèi);資深員工入司兩年以上、社會(huì)同等崗位工作兩年以上。

6、完善績(jī)效考核管理制度。

20__年物業(yè)、地產(chǎn)、超市將逐步實(shí)施績(jī)效考核，對(duì)每個(gè)月的考核狀況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)需完善的資料將匯總、修正，以便更適合各公司的績(jī)效管理需求。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理，進(jìn)一步提升員工整體素質(zhì)。

目前集團(tuán)下屬子公司，員工整體基本思想意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、日常基本禮儀常識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，還有待提高。在20__年將做一次全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，做出年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)將按入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、基本素質(zhì)培訓(xùn)分類，并實(shí)行年度培訓(xùn)積分制。

1、新入職培訓(xùn)。

主要是讓新入職的員工熟悉集團(tuán)的基本狀況、學(xué)習(xí)日常基本禮儀常識(shí)等，由集團(tuán)人力資源部根據(jù)入職人數(shù)按季度或月統(tǒng)一安排。對(duì)于新入職員工的培訓(xùn)資料，我部將收集相關(guān)資料編寫成小手冊(cè)、制作成PPT(20__年3月30日前完成)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面的考核，檢查員工掌握狀況，并作為試用期考核的依據(jù)。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

主要是提升員工業(yè)務(wù)潛力學(xué)習(xí)，從而提高工作效率。業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)按公司業(yè)務(wù)部門板塊進(jìn)行，由部門主管或經(jīng)理?yè)?dān)任講師或組織學(xué)習(xí)視頻，根據(jù)需要也可外派到外面培訓(xùn)。主要以理論知識(shí)、實(shí)操、案例分析相結(jié)合的方式進(jìn)行，培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作或理論知識(shí)書面考核。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)。

主要是對(duì)日常業(yè)務(wù)知識(shí)技能的硬性要求，透過(guò)反復(fù)培訓(xùn)的方式，強(qiáng)化員工提升工作技能。此培訓(xùn)可透過(guò)舉辦一些專題技能比賽的方式實(shí)施，如管家員日?；静僮饕?guī)范技能競(jìng)賽、收銀員操作技能競(jìng)賽等。

4、基本素質(zhì)培訓(xùn)。

主要是提高員工日常行為規(guī)范的培訓(xùn)，透過(guò)此類培訓(xùn)從而進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)。此類培訓(xùn)根據(jù)管理崗位、基礎(chǔ)崗位實(shí)際需求安排，可透過(guò)外派培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、內(nèi)部授課等方式進(jìn)行。

5、與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，拓寬培訓(xùn)渠道。

20__年將與聚成公司合作，辦理在線會(huì)員學(xué)習(xí)。根據(jù)在線學(xué)習(xí)視頻資料，安排各公司、部門按月組織員工進(jìn)行必須數(shù)量的學(xué)習(xí)，并一齊進(jìn)行分享、討論、寫學(xué)習(xí)心得、考核等。

6、組織外出拓展培訓(xùn)。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通及增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。平常各公司、各部門溝通較少，透過(guò)組織外出拓展進(jìn)一步加強(qiáng)大家的溝通交流，增進(jìn)感情與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。20__年計(jì)劃進(jìn)行三次外出拓展培訓(xùn)。

培訓(xùn)實(shí)行年度積分制，建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案，對(duì)不同職級(jí)規(guī)定年度參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)課時(shí)，總體人均年度不少于20小時(shí)，對(duì)用心參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同事，在年終透過(guò)考核評(píng)出學(xué)習(xí)先進(jìn)員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

三、不斷完善績(jī)效考核，促進(jìn)員工績(jī)效穩(wěn)步提升。

各公司將實(shí)行新的績(jī)效考核模式，將有一個(gè)逐漸適應(yīng)的過(guò)程，在試行的過(guò)程中要進(jìn)行不斷的總結(jié)，找出更適合部門、個(gè)人的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化部門負(fù)責(zé)人與員工的績(jī)效面談，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)屬下自身不足方面應(yīng)給予更多指導(dǎo)，不斷改善績(jī)效，使員工在執(zhí)行績(jī)效考核的過(guò)程中工作潛力、業(yè)務(wù)技能等方面得到不斷的提升。

四、做好人才儲(chǔ)備，及時(shí)補(bǔ)充所缺、所需人才。

隨著公司的多元化發(fā)展與業(yè)務(wù)不斷的拓展，集團(tuán)所需求的人才要求也逐步提高，為了在急需時(shí)能及時(shí)補(bǔ)充，保證日常工作的正常開(kāi)展，我部將從多渠道進(jìn)行人才的儲(chǔ)備。

1、注重內(nèi)部培養(yǎng)，對(duì)于基層管理人員實(shí)行內(nèi)部人才培養(yǎng)計(jì)劃，透過(guò)績(jī)效考核選出業(yè)務(wù)潛力出色、具有管理潛能的優(yōu)秀員工，作為后備管理人員培養(yǎng)，為員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，帶給發(fā)展平臺(tái)，留住骨干員工，保證公司的持續(xù)發(fā)展。

2、透過(guò)人才、參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等方式，儲(chǔ)備公司一般崗位人才。

在人員缺崗時(shí)，內(nèi)部無(wú)法調(diào)配彌補(bǔ)時(shí)，及時(shí)從儲(chǔ)備人才庫(kù)中篩選，盡快補(bǔ)充，保證工作正常進(jìn)行。

3、對(duì)于新開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目提前做好招聘計(jì)劃，找尋到企業(yè)需要的人才。

五、完善薪酬福利結(jié)構(gòu)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

為了配合新的績(jī)效考核模式，擬對(duì)原有薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行一些調(diào)整，以便更好的推動(dòng)績(jī)效考核的實(shí)施，到達(dá)激勵(lì)的作用。對(duì)于績(jī)效工資獎(jiǎng)金額度，將提出新的方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。薪酬優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，每個(gè)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際狀況做出定位，同時(shí)推出一些個(gè)性化的福利政策，對(duì)吸引、留住人才也有很大幫忙。

六、增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作精神及凝聚力。

企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。在日常的工作關(guān)系中，我們應(yīng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、合作、分享的思想理念，部門與部門間、同事與同事間應(yīng)加強(qiáng)溝通、合作，致力于共同完成部門、公司工作目標(biāo)任務(wù)。在日常公司活動(dòng)中，我們計(jì)劃組織開(kāi)展一些有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)。

1、4月份舉辦一次基本禮儀禮節(jié)知識(shí)競(jìng)賽。

加強(qiáng)全體員工禮儀禮節(jié)基本常識(shí)的學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提升自身修養(yǎng)。我們將先收集日?；径Y儀知識(shí)，匯編成冊(cè)，發(fā)給每個(gè)員工學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行視頻培訓(xùn)，之后進(jìn)行考試。對(duì)考核優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的要進(jìn)行補(bǔ)考。

2、5月超市舉辦一次收銀員技能大賽。

3、6月份物業(yè)、超市各舉辦一次應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)競(jìng)賽。

加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升全體員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平。先由人力行政部收集應(yīng)知應(yīng)會(huì)的資料，匯編成冊(cè)，發(fā)給各部門學(xué)習(xí)，由各部門選派代表參加競(jìng)賽，競(jìng)賽分決定題、選取題、問(wèn)答題等，按總分排行，并對(duì)前三名給予獎(jiǎng)勵(lì)。

4、8月份在超市舉辦一次大華集團(tuán)員工“展現(xiàn)廚藝，分享佳肴”比賽。

一是展示員工廚藝，二是帶動(dòng)超市人氣。

5、6月超市組織一次管理人員外出考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。

6、8月物業(yè)公司組織一次外出考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。

7、3、6、9月份每月組織一次戶外拓展活動(dòng)。

8、11月份舉辦一次學(xué)習(xí)心得征文比賽。

人事月度個(gè)人工作總結(jié)范文4一、指導(dǎo)思想

針對(duì)員工適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、改進(jìn)能力薄弱的現(xiàn)象，結(jié)合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量?jī)?chǔ)備培訓(xùn)，為公司建立具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源。

二、編制原則

(一)戰(zhàn)略性培訓(xùn)與適用性培訓(xùn)、提高性培訓(xùn)相結(jié)合。

(二)面向全員，突出重點(diǎn)。

(三)集中管理，統(tǒng)籌安排，責(zé)任明確。

(四)盤活資源，注重實(shí)效。

三、培訓(xùn)的主要任務(wù)

(一)結(jié)合公司新工藝、新設(shè)備、新流程，以職業(yè)生涯發(fā)展為動(dòng)力，以技能鑒定為手段，以技能培訓(xùn)、技術(shù)比武與導(dǎo)師帶徒為載體，大力推進(jìn)高技能人才培養(yǎng)。

1、開(kāi)辦精煉、連鑄、軋鋼、焊工、儀表工等個(gè)專業(yè)工種技師(含高級(jí)技師、技師、內(nèi)定技師)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)名;

開(kāi)展焊工、儀表工、鍋爐、汽機(jī)等個(gè)工種高級(jí)工培訓(xùn)班，共培訓(xùn)名。

2、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，切實(shí)抓好公司鉗工、天車工等通用工種及部分行業(yè)工種青工技能比武培訓(xùn)，培養(yǎng)公司級(jí)技術(shù)能手名。

同時(shí)根據(jù)國(guó)家、省及行業(yè)要求，組織相關(guān)工種技能大賽參賽人員的選拔與培訓(xùn)，培養(yǎng)省級(jí)以上技術(shù)能手2名。

3、大力實(shí)施技能人才“”培養(yǎng)工程。

各單位從實(shí)際出發(fā)，為經(jīng)驗(yàn)豐富、掌握絕活的優(yōu)秀技能人才(特級(jí)技師、責(zé)任技師等)配備1名理論豐富、文字表達(dá)能力強(qiáng)的員工做助手，形成1名優(yōu)秀技能人才加1名高學(xué)歷助手的高技能人才團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)師向助手傳授實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助手幫助導(dǎo)師提高理論知識(shí)，整理操作經(jīng)驗(yàn)、訣竅、心得等，培養(yǎng)一批知識(shí)型與復(fù)合型的高技能人才。

4、選送公司球團(tuán)豎爐、高爐、轉(zhuǎn)爐、連鑄、精煉、軋制等方面的操作骨干50名，到相關(guān)同類企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)跟班培訓(xùn)，學(xué)習(xí)、了解先進(jìn)的操作技術(shù)與方法。

(二)充分利用內(nèi)外資源，大力開(kāi)展專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育與技術(shù)提升培訓(xùn)。

1、發(fā)揮培訓(xùn)中心作用，分層次開(kāi)辦計(jì)算機(jī)應(yīng)用提高、計(jì)算機(jī)三維制圖、液壓技術(shù)、變頻技術(shù)、plc、英語(yǔ)等培訓(xùn)班。

2、結(jié)合新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，有計(jì)劃聘請(qǐng)內(nèi)外專家講授“”知識(shí)，開(kāi)展技術(shù)專題講座次;

結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)工藝與設(shè)備，從設(shè)備廠家聘請(qǐng)專家來(lái)公司開(kāi)展高層次的液壓技術(shù)、變頻技術(shù)、特殊儀表等專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，促進(jìn)新技術(shù)、新工藝的傳播。

3、加大送外培訓(xùn)力度，有計(jì)劃地選拔名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員到公司等國(guó)外先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行對(duì)口崗位培訓(xùn)，派遣名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員到國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)、高等院校學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平，為公司技術(shù)進(jìn)步與技術(shù)改造提供智力保障。

(三)適應(yīng)公司發(fā)展與管理提升的需要，加強(qiáng)公司所需各類管理人員的培訓(xùn)。

1、根據(jù)省委、省國(guó)資委、集團(tuán)等上級(jí)主管部門的要求，有計(jì)劃地選拔高、中層管理人員人送外培訓(xùn)，進(jìn)一步提高高中層管理人員的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理能力。

2、加大各層級(jí)管理人員脫產(chǎn)輪訓(xùn)的力度。

對(duì)新近提拔或擬提拔的中基層管理人員進(jìn)行任職資格培訓(xùn);以核心課程為主要內(nèi)容，結(jié)合公司管理實(shí)際與要求，舉辦一期為期1年的中層管理人員脫產(chǎn)輪訓(xùn)班;以基層管理理論與實(shí)務(wù)為主要內(nèi)容，舉辦二期6個(gè)月以上的基層管理人員脫產(chǎn)輪訓(xùn)班;繼續(xù)以《企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)教程》為主要內(nèi)容，在班組骨干人員中組織5期、脫產(chǎn)1個(gè)月的培訓(xùn);通用管理能力與專業(yè)管理能力相結(jié)合，舉辦一期脫產(chǎn)6個(gè)月以上的采購(gòu)、營(yíng)銷系統(tǒng)人員培訓(xùn)。

(四)分層次繼續(xù)開(kāi)展各類相關(guān)知識(shí)和技能的適應(yīng)性與提高性培訓(xùn)。

1、根據(jù)各管理體系認(rèn)證的要求，采取集培辦班方式，繼續(xù)分層次開(kāi)展20__余人的內(nèi)審員、相關(guān)管理人員、關(guān)鍵崗位人員、特種作業(yè)人員的取證、復(fù)證集中培訓(xùn);

采取自主辦班、班組學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，舉辦法律法規(guī)、文件體系的全員培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的質(zhì)量、安全與環(huán)保意識(shí)。

2、為規(guī)范設(shè)備管理，減少設(shè)備事故，外聘專家舉辦一期以高、中管理人員、設(shè)備科長(zhǎng)、專業(yè)點(diǎn)檢員為主要對(duì)象的規(guī)范化點(diǎn)檢定修培訓(xùn)班;

采取自主辦班，開(kāi)展以設(shè)備管理知識(shí)及簡(jiǎn)單的設(shè)備維護(hù)、設(shè)備管理規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、崗位職責(zé)等為主要內(nèi)容的設(shè)備操作與維護(hù)人員的培訓(xùn)。

3、配合公司持續(xù)改進(jìn)工作，繼續(xù)做好人員的培訓(xùn)與系統(tǒng)各級(jí)用戶培訓(xùn)。

(五)為公司“十一五”新上技改項(xiàng)目做好人員儲(chǔ)備培訓(xùn)，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃提前開(kāi)始培養(yǎng)大高爐爐長(zhǎng)、工長(zhǎng)、轉(zhuǎn)爐主煉鋼工與搖爐工、精煉連鑄班長(zhǎng)等關(guān)鍵崗位人員。

四、實(shí)施策略與保障措施

(一)加大宣傳力度，強(qiáng)化現(xiàn)代培訓(xùn)理念，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)氛圍。

公司將通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒介的宣傳報(bào)道，促使各級(jí)管理者深刻認(rèn)識(shí)到“培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是企業(yè)快速發(fā)展的推動(dòng)力”、“培訓(xùn)是生產(chǎn)的第一道工序”，培育開(kāi)發(fā)下屬、建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是自己義不容辭的職責(zé)，自覺(jué)站在公司建設(shè)具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng);同時(shí)，公司必須整體營(yíng)造出“需要學(xué)習(xí)”的氛圍，促使員工真正認(rèn)識(shí)到“適應(yīng)崗位要求，提升自身素質(zhì)、是每位員工的責(zé)任和義務(wù)”，培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

(二)完善培訓(xùn)制度，加強(qiáng)考核與激勵(lì)，健全培訓(xùn)管理體系

1、適應(yīng)公司管理變革和人力資源管理集中的要求，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，修改并完善《員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理辦法》等有關(guān)培訓(xùn)管理制度，規(guī)范管理，提高培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的效率。

2、加強(qiáng)計(jì)劃管理，嚴(yán)格考核，保證培訓(xùn)效果。

將所有培訓(xùn)分為公司集培、單位自培、送外培訓(xùn)，集中管理，嚴(yán)格按經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核工作要求定期對(duì)培訓(xùn)中心、各單位完成培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)效果的情況進(jìn)行檢查考核;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)員工的考核，將員工培訓(xùn)結(jié)果與待遇、使用掛鉤。

3、完善培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)培訓(xùn)效果顯著的項(xiàng)目實(shí)施單位、優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀教師(含兼職教師)進(jìn)行評(píng)優(yōu)并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)提高兼職教師培訓(xùn)授課及師傅帶徒的津貼標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)員工傳授知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

(三)對(duì)內(nèi)整合資源，充分發(fā)揮技術(shù)部門優(yōu)勢(shì)，提高自主培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的能力;對(duì)外加強(qiáng)合作交流，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源互補(bǔ)，滿足高層次培訓(xùn)需求。

1、進(jìn)一步發(fā)揮培訓(xùn)中心在通用專業(yè)(工種)基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)技能培訓(xùn)方面的作用，多渠道解決培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)資源，提升培訓(xùn)中心在通用工種技能培訓(xùn)硬件設(shè)施水平，滿足員工基礎(chǔ)技能訓(xùn)練的需要。

2、發(fā)揮技術(shù)中心、信息自動(dòng)化中心、檢修中心等單位(部門)在現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)操作方面培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)，將其資源納入公司有關(guān)專業(yè)(工種)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、技能培訓(xùn)資源管理范圍，確保公司所需培訓(xùn)的針對(duì)性與實(shí)用性。

3、從公司整體利益出發(fā)，打破單位(部門)界限，充分利用現(xiàn)有及閑置資源，促進(jìn)同工種不同單位之間相互學(xué)習(xí)、交流與培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源共享。

4、加強(qiáng)外部培訓(xùn)信息的甄別，選擇與優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，充分利用社會(huì)資源，同時(shí)加強(qiáng)與等兄弟單位的相互合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

(四)進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)工作者隊(duì)伍建設(shè)與培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)工作，為培訓(xùn)提供合格的師資與有效的藍(lán)本。

1、聘請(qǐng)專家來(lái)公司對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師(特別是兼職教師)、考評(píng)員、培訓(xùn)管理員進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，提高培訓(xùn)工作人員隊(duì)伍整體素質(zhì)。

2、組織公司專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員，開(kāi)發(fā)一批符合公司裝備、工藝技術(shù)實(shí)際的培訓(xùn)資料，加速完善試題庫(kù)、案例庫(kù)，滿足培訓(xùn)需要。

3、發(fā)揮培訓(xùn)中心專業(yè)優(yōu)勢(shì)與業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，使其為各單位的自主培訓(xùn)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(五)加強(qiáng)過(guò)程管理和監(jiān)控，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，堅(jiān)持按培訓(xùn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，重點(diǎn)抓好培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、考核評(píng)估等“三個(gè)環(huán)節(jié)”，一方面督促培訓(xùn)責(zé)任單位根據(jù)需求做好課程設(shè)計(jì)和師資選聘，加強(qiáng)對(duì)教師教學(xué)過(guò)程的管理與質(zhì)量控制，嚴(yán)格對(duì)學(xué)員的考核;另一方面完善培訓(xùn)效果評(píng)估方式，從學(xué)員反應(yīng)、學(xué)習(xí)成績(jī)、用人單位評(píng)價(jià)等方面測(cè)定培訓(xùn)滿意度。

五、有關(guān)說(shuō)明

(一)公司所有主要培訓(xùn)(含公司集中培訓(xùn)、各單位自主培訓(xùn)、送外培訓(xùn)等)均納入本計(jì)劃(具體培訓(xùn)項(xiàng)目見(jiàn)附表)，其他臨時(shí)性培訓(xùn)按計(jì)劃外培訓(xùn)管理。

(二)涉及黨建工作、工會(huì)工作的有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目列入公司黨校計(jì)劃，日常性的政治學(xué)習(xí)、班組學(xué)習(xí)列入“”范疇。

(三)每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)班前，必須提前一周按規(guī)定申報(bào)實(shí)施方案，經(jīng)人力資源部審核批準(zhǔn)后實(shí)施。

(四)本計(jì)劃由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

人事月度個(gè)人工作總結(jié)范文5一、負(fù)責(zé)建立、建全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化，規(guī)范化。

二、負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)人事管理制度的建立、實(shí)施和修訂，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃。

三、每年度根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及分公司人員需求計(jì)劃審核分公司的人員編制，對(duì)分公司增減人員進(jìn)行歸口管理。

四、定期收集公司內(nèi)外人力資源資訊，建立公司人才庫(kù)，保證人才儲(chǔ)備。

五、負(fù)責(zé)辦理總部員工招聘、內(nèi)部選拔、聘用及解聘手續(xù)。參與分公司高級(jí)人才的招聘。

六、負(fù)責(zé)總部員工薪酬方案的制定、實(shí)施和修訂，并對(duì)各分公司薪酬情況進(jìn)行監(jiān)控。

七、負(fù)責(zé)總部員工的職稱評(píng)定工作，對(duì)各分公司職稱評(píng)定工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第5篇：超市試用期工作總結(jié)范文

至少第一份答卷是讓人滿意的。毒霸進(jìn)入日本市場(chǎng)一年，下載量即超過(guò)200萬(wàn)份，付費(fèi)用戶市場(chǎng)份額躋身前5。

凌晨三點(diǎn)，深秋的東京街頭。9個(gè)年輕的身影迅速?gòu)纳婀葏^(qū)道玄坂廣場(chǎng)寫字樓出來(lái)，徑直走向不遠(yuǎn)處一家名叫“山家居酒屋”的24小時(shí)酒吧。在酒吧的一個(gè)角落，各自要了些果汁、梅酒，開(kāi)始竊竊私語(yǔ)起來(lái)。

這不是《東京愛(ài)情故事》中的情節(jié)，這9個(gè)人是金山軟件日本分公司的全部員工，他們正在討論第二天產(chǎn)品會(huì)的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

金山軟件CE0雷軍告訴記者，“金山在日本的員工平均每周會(huì)有兩天在酒吧度過(guò)，由于加班太晚，城鐵關(guān)閉之后，除了打的沒(méi)有別的交通方式可以回家。而在東京，打的非常貴，加上員工都住在郊區(qū)，所以員工就選擇在酒吧聊天到天亮，等到城鐵的第一班再回家?！?/p>

盜版逼出來(lái)的國(guó)際化

身處知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度薄弱、正版率偏低的中國(guó)市場(chǎng)，盜版已經(jīng)成為限制金山發(fā)展的“頭等大事”。因?yàn)槭鼙I版影響，金山產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率與市場(chǎng)收益嚴(yán)重失衡。在金山詞霸市場(chǎng)使用率高達(dá)90名時(shí)，它給金山創(chuàng)造的收益才不過(guò)幾百萬(wàn)元。在2000年《劍俠情緣》單機(jī)版游戲?qū)嶋H銷量不過(guò)十幾萬(wàn)套，而盜版光盤生產(chǎn)量達(dá)到了300多萬(wàn)套，正版率不到5％。

正版率很高的海外市場(chǎng)自然成為吸引金山的誘人蛋糕。2004年，金山轉(zhuǎn)型：一方面，由“應(yīng)用軟件供應(yīng)商”轉(zhuǎn)型為“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商”，另一方面，金山明確提出了國(guó)際化戰(zhàn)略。

2004年6月16日，金山與智冠結(jié)盟，《劍俠情緣網(wǎng)絡(luò)版》正式，國(guó)產(chǎn)網(wǎng)游率先踏足大陸以外的疆土，正式吹響了金山軟件進(jìn)軍海外的號(hào)角。2004年9月8日，馬來(lái)西亞方正簽約金山，宣布在馬來(lái)西亞全面運(yùn)營(yíng)《劍網(wǎng)》；11月10日，金山公司宣布與越南VINAGAME公司簽約，作為越南歷史上正式運(yùn)營(yíng)的第一款越南語(yǔ)版網(wǎng)絡(luò)游戲《劍俠情緣網(wǎng)絡(luò)版》目前已占據(jù)了越南網(wǎng)游市場(chǎng)70％以上的份額；2005年12月7日，金山與臺(tái)灣智冠科技、游戲新干線簽約，2006年年初《劍俠情緣網(wǎng)絡(luò)版2》在臺(tái)灣、香港、新加坡與馬來(lái)西亞四地同步上線運(yùn)營(yíng)。

率先登陸海外的金山游戲通常是以產(chǎn)品或?yàn)楹Ｍ鈴S商OEM的形式，金山只負(fù)責(zé)提品，而不負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，所以，網(wǎng)游走出國(guó)門在金山整個(gè)戰(zhàn)略中充其量只是擔(dān)當(dāng)一個(gè)探路者的角色。金山真正的國(guó)際化應(yīng)該是從金山毒霸登陸日本的那天算起。

進(jìn)軍日本，毒霸先行

國(guó)際化戰(zhàn)略正式提出之后，金山開(kāi)始陸續(xù)接觸了一些包括澳大利亞、美國(guó)、加拿大等國(guó)外的合作伙伴。但是，由于對(duì)方只是想通過(guò)或0EM等方式合作，加上對(duì)這些市場(chǎng)的不了解，金山最終拒絕了這些橄欖枝。

2004年底，一家日本企業(yè)在多方調(diào)查和接觸之后找到了金山，將一份日本軟件市場(chǎng)的分析報(bào)告擺在了雷軍的向前。

“首先，日本是全球第二大軟件市場(chǎng)，也是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)最完善的國(guó)家；其次日本與中國(guó)在語(yǔ)言、文字等文化方面有很深的淵源，這更加有助于雙方的了解與溝通；第三，中日兩國(guó)距離很近，便于我們于日方商業(yè)伙伴的合作。”雷軍對(duì)這份報(bào)告還記憶猶新。

更讓金山下定決心進(jìn)軍日本的是，金山在日本可以打出金山自己的品牌，而且金山日本子公司將由金山控股。

找到日本這樣一座金山，自然讓雷軍興奮不已。但是，進(jìn)軍日本也需要策略，WPS、毒霸、網(wǎng)絡(luò)游戲這三大產(chǎn)品誰(shuí)先誰(shuí)后，還是一起進(jìn)入?在與合作方一起對(duì)日本軟件市場(chǎng)多次調(diào)研后，金山上下得出了一致的結(jié)論：毒霸先行!

殺毒軟件在日本占有非常重要的地位。2005年日本軟件市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)表明，銷售產(chǎn)品的前七位均為信息安全產(chǎn)品。從營(yíng)業(yè)額來(lái)看，規(guī)模在15N18億美元之間，相當(dāng)于中國(guó)市場(chǎng)的20～30倍，市場(chǎng)規(guī)模十分可觀。而日本殺毒軟件市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)一直保持寡頭壟斷的局面，日本本土沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)的產(chǎn)品，歐美品牌的優(yōu)勢(shì)十分明顯，其中諾頓、趨勢(shì)、SourceNext和McAfee占據(jù)了前四名，僅諾頓和趨勢(shì)兩大品牌就占據(jù)銷售市場(chǎng)的70％以上。而在中國(guó)市場(chǎng)上金山對(duì)這些對(duì)手也比較了解。

從需求角度來(lái)講，殺毒產(chǎn)品國(guó)際的需求都非常接近，產(chǎn)品本身除了語(yǔ)言的改動(dòng)之外，其他的修改將非常小，這也將大大節(jié)省研發(fā)成本。從產(chǎn)品自身來(lái)說(shuō)，金山毒霸是一款互聯(lián)網(wǎng)銷售模式的產(chǎn)品，這在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的銷售模式對(duì)于一個(gè)剛剛國(guó)際化的企業(yè)至關(guān)重要，這可以節(jié)省大量的運(yùn)營(yíng)成本并減小文化摩擦。

2005年3月，金山日本子公司――金山軟件株式會(huì)社正式成立，注冊(cè)資金1億日元，由金山控股，日本合伙人參股。日本子公司成立之后，金山并沒(méi)有派遣員工去日本工作，而是讓日本合作伙伴派了一名技術(shù)工程師到金山珠海研發(fā)總部，一同開(kāi)發(fā)金山毒霸的日文產(chǎn)品。這名工程師是一名在日本工作了多年的中國(guó)人，所以精通中日兩國(guó)語(yǔ)言與文化。與此同時(shí)，金山毒霸部門開(kāi)始了學(xué)習(xí)日語(yǔ)的熱潮，每周有三天晚上都要請(qǐng)專門的日語(yǔ)老師來(lái)教日語(yǔ)。

2005年9月14日，日本東京Westin酒店，雷軍主持金山產(chǎn)品進(jìn)入日本市場(chǎng)的新聞會(huì)。會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，細(xì)心的雷軍注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，日本籍員工在會(huì)議廳的兩側(cè)過(guò)道旁邊布置金山公司的展架時(shí)，先用細(xì)細(xì)的繩線拉出一條直線，然后再緊貼著這條直線擺放。雷軍再一次領(lǐng)略了“日本式的嚴(yán)謹(jǐn)”。

下午4點(diǎn)，雷軍宣布金山毒霸產(chǎn)品正式進(jìn)入日本市場(chǎng)，并開(kāi)通網(wǎng)上下載服務(wù)。從當(dāng)天下午開(kāi)始的6個(gè)小時(shí)內(nèi)，金山毒霸就有兩萬(wàn)多日本用戶下載，并收到600多條用戶反饋。

當(dāng)晚，在日本國(guó)家電視臺(tái)NHK的晚間新聞中，緊接著在當(dāng)前亞太地區(qū)最為人們關(guān)注的“朝核問(wèn)題六方會(huì)談”之后，播出了新聞會(huì)的專題，長(zhǎng)達(dá)5分鐘之久，這種情況在NHK新聞節(jié)目中是很少見(jiàn)的，足見(jiàn)得其重視的程度。最后，新聞主播用一句“日本用戶接觸到大量中國(guó)品牌的軟件產(chǎn)品的日子已經(jīng)不遠(yuǎn)了”結(jié)束了這則長(zhǎng)達(dá)5分鐘的專題新聞。

9個(gè)人的日本金山

機(jī)構(gòu)設(shè)置

“日本金山所有的工作都在東京的辦公室完成，不需要上門服務(wù)，沒(méi)有店面，也不去街道上做廣告，大部分付費(fèi)也在網(wǎng)上?！睂?duì)于日本金山互聯(lián)網(wǎng)的銷售模式，雷軍頗為得意。

在日本金山，除了人力成本和適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)推廣，幾乎砍掉了其他所有的成本。到2006年底，金山日本公司正式員工也只有9個(gè)人，只有孫國(guó)軍是金山總部派去的，他是金山毒霸的事業(yè)部副總經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)溝通與協(xié)調(diào)。另外有兩個(gè)是在日本工作了很多年的中國(guó)人，精通中日兩國(guó)的語(yǔ)言與文化，最初他們也充當(dāng)翻譯的角色，其他的6個(gè)人都是日本當(dāng)?shù)厝?。這9個(gè)人分成三個(gè)部門：

――總務(wù)部，包括社長(zhǎng)在內(nèi)，主要職能是行政，財(cái)務(wù)等；

――市場(chǎng)部，主要工作是和媒體打交道，包括安排接受媒體采訪，幾乎每天都有報(bào)紙、雜志或電視臺(tái)到日本金

山采訪，同時(shí)，市場(chǎng)部也負(fù)責(zé)一些廣告的投放，主要是一些網(wǎng)絡(luò)媒體；

――技術(shù)部，負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)及產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，每天，技術(shù)部的員工都需要回復(fù)大量的用戶郵件，這些郵件內(nèi)容包括用戶對(duì)產(chǎn)品使用的一些疑問(wèn)，也有一些建議和意見(jiàn)。對(duì)于用戶的郵件，技術(shù)部的員工需要在一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)。同時(shí)，對(duì)于用戶在日本金山的網(wǎng)站論壇提出的疑問(wèn)，金山技術(shù)部的員工會(huì)在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，這樣其他的用戶也能在論壇上看到關(guān)于一些疑問(wèn)的解答，這種快速的回復(fù)機(jī)制迅速贏得了用戶的好感。技術(shù)部還有一個(gè)重要的工作就是和珠海研發(fā)中心保持溝通，將在日本收集到的病毒樣本與珠海的同事“共享”。

溝通機(jī)制

對(duì)任何全球化的公司而言，溝通機(jī)制都是至關(guān)重要的!

“剛?cè)サ臅r(shí)候?yàn)槭謾C(jī)充了3000日元費(fèi)用，本來(lái)打算打一個(gè)月的，結(jié)果5分鐘的國(guó)際長(zhǎng)途就打完了。”孫國(guó)軍說(shuō)，“雖然去之前做好了各種困難的思想準(zhǔn)備，但是仍然有許多事情是始料未及的。因?yàn)橛刑嗵嗟募?xì)節(jié)是之前無(wú)法預(yù)料到的。”

最初，孫國(guó)軍以為跟日本員工的溝通是最大的問(wèn)題，當(dāng)他到日本公司之后才發(fā)現(xiàn)，真正的溝通問(wèn)題并不在他與日本同事之間，而是日本公司與中國(guó)總部之間。由于環(huán)境的原因，孫國(guó)軍發(fā)現(xiàn)與共同工作在一起的同事思路、目標(biāo)甚至處事方式都會(huì)日趨一致，但是卻逐漸需要花更多精力去與中國(guó)總部溝通，要告訴中國(guó)的同事，為什么要這么做，而不那樣做。

雖然互聯(lián)網(wǎng)讓地域的界限不再清晰，但是，國(guó)際間的互聯(lián)網(wǎng)卻并不穩(wěn)定。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，跨越海峽的溝通機(jī)制逐漸形成。每個(gè)季度，金山日本公司會(huì)派遣～名員工到珠海研發(fā)總部與中國(guó)的同事當(dāng)面溝通；每周五日本公司會(huì)與中國(guó)總部進(jìn)行一次電話會(huì)議，溝通工作進(jìn)展情況；每周會(huì)有專人匯總當(dāng)周的工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃，并與珠海研發(fā)中心相互匯報(bào)；當(dāng)然，由于有可追溯性和明確性，電子郵件是主要的溝通方式，也少不了平時(shí)的在線及時(shí)MSN溝通；另外，有緊急事件則直接打越洋電話。

涉及到技術(shù)方面的事務(wù)，日本金山技術(shù)部會(huì)隨時(shí)和珠海研發(fā)中心對(duì)接，而市場(chǎng)方面的策略，則直接由廣澤一郎社長(zhǎng)跟日本合伙人的老板匯報(bào)，合伙人的老板是一個(gè)在日本呆了很多年的中國(guó)人，所以他再跟北京的雷軍交流障礙就小多了。

三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

關(guān)鍵點(diǎn)1：優(yōu)質(zhì)高價(jià)

要想殺入已經(jīng)被諾頓、趨勢(shì)等國(guó)際巨頭牢牢把持的市場(chǎng)，對(duì)金山而言并不是一件容易的事。免費(fèi)下載、先嘗后買加上低價(jià)策略成為日本金山的殺手锏。或許，日本金山的策略在外界看來(lái)可能就是一個(gè)低價(jià)，但是，這實(shí)際上是金山在進(jìn)行了詳細(xì)的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析之后，綜合了各種因素的基礎(chǔ)上做出的。

在日本殺毒軟件市場(chǎng)，以諾頓、趨勢(shì)、Mcafee為代表的第一集團(tuán)，定價(jià)都在6000～7000日元之間。一般用戶覺(jué)得產(chǎn)品穩(wěn)定，有保障，但是價(jià)格很高，而且每年付一次費(fèi)，比較麻煩。但是如果金山跟他們競(jìng)爭(zhēng)的話，短期內(nèi)在用戶認(rèn)知度方面會(huì)有很大的差距，金山?jīng)]有勝算。以Sourcenext和一些其他日本廠商為代表的第二集團(tuán)，價(jià)格在2000～3000日元，這批企業(yè)主要靠沖量來(lái)獲得市場(chǎng)份額，國(guó)內(nèi)的一些其他產(chǎn)品也在走這條路，像瑞星、江民，依靠OEM為這些日本企業(yè)提品，沒(méi)有自己的品牌。在金山看來(lái)，這實(shí)際上這也是一條死路，因?yàn)檫@類企業(yè)的認(rèn)知度不高，而且沒(méi)有任何亮點(diǎn)。

與以上的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，金山必須拿出明顯的特色來(lái)讓用戶有所觸動(dòng)，吸引消費(fèi)者的注意。所以，金山最終的定價(jià)980日元，也就是一頓午餐的價(jià)格，金山的目的就是讓用戶先使用起來(lái)。而且，金山還為用戶提供了免費(fèi)的試用期。前100萬(wàn)用戶的免費(fèi)試用期將有一年，之后的用戶免費(fèi)試用期也有半年。也就是說(shuō)，金山在日本市場(chǎng)免費(fèi)提供的100萬(wàn)份毒霸，總價(jià)值高達(dá)10億日元，這還不算100萬(wàn)之后的半年期免費(fèi)用戶。金山這招無(wú)疑是在平靜的日本軟件業(yè)投下了一枚重磅炸彈，迅速收到了奇效。

金山與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較

關(guān)鍵點(diǎn)2：純互聯(lián)網(wǎng)銷售模式

在日本，金山采用的是純互聯(lián)網(wǎng)銷售模式?！拔覀儎偟饺毡镜臅r(shí)候，沒(méi)有品牌知名度，也不知道把軟件放到哪里去供用戶下載，不過(guò)好在我們的日本合作伙伴擁有大量的網(wǎng)絡(luò)類合作伙伴，所以，到我們的時(shí)候，所有相關(guān)的網(wǎng)站都有金山毒霸供用戶下載，這為我們的成功奠定了第一步，就是讓用戶知道我們。”雷軍說(shuō)。

產(chǎn)品渠道的另一個(gè)方向，是收費(fèi)渠道。金山在日本的收費(fèi)包括了信用卡付款、銀行匯款、郵局匯款、Web Mon-ey、便利店等多種渠道。在我們國(guó)內(nèi)流行的手機(jī)短信付費(fèi)方式在日本并沒(méi)有，因?yàn)槿毡救苏J(rèn)為這是一種不安全的付費(fèi)方式，所以運(yùn)營(yíng)商并不支持。而在日本有兩種非常流行和方便的付款方式是國(guó)內(nèi)所沒(méi)有的。一種是Web Money，這是一種在日本國(guó)內(nèi)非常流行和通用的虛擬貨幣，類似于國(guó)內(nèi)的Q幣，但比Q幣的認(rèn)同度要高得多。還有一種特有的方式是便利店付費(fèi)，在日本有很多24小時(shí)便利店，店里都有一臺(tái)類似于國(guó)內(nèi)某些銀行的自助終端，假如消費(fèi)者之前在家里或公司的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買了金山的產(chǎn)品后，會(huì)得到一個(gè)序列號(hào)，然后在便利店的這個(gè)設(shè)備上輸入購(gòu)買產(chǎn)品的訂單號(hào)，確認(rèn)后打印出帶條形碼的付款單，然后將付款單交給收銀臺(tái)，就像超市購(gòu)物一樣，收銀臺(tái)掃描條形碼以后付費(fèi)。這時(shí)，就完成了購(gòu)買付費(fèi)的流程。而金山就能立即在互聯(lián)網(wǎng)上看到付費(fèi)的情況。

關(guān)鍵點(diǎn)3：產(chǎn)品本土化

本土化問(wèn)題是日本金山必須面對(duì)的最重要的問(wèn)題之一。為了開(kāi)發(fā)出真正具有日本本土化的產(chǎn)品，金山頗費(fèi)周折。

最早一版日文金山毒霸是金山聘請(qǐng)的國(guó)外公司翻譯的，起初以為很專業(yè)，結(jié)果拿到日本一測(cè)試，才發(fā)現(xiàn)存在許多的問(wèn)題。后來(lái)，金山就用另一種方式解決本土化的問(wèn)題。先把中文版的毒霸產(chǎn)品里的中文字符串抽出來(lái)，然后請(qǐng)?jiān)谌毡竟ぷ骱芏嗄昙榷形摹⒂侄瘴牡闹袊?guó)人翻譯初稿，然后再由日本本土的人校對(duì)，然后再返回到珠海，之后再插入到做成程序，日本人再檢查，然后再做專門針對(duì)語(yǔ)言的測(cè)試。這樣一來(lái)一去反復(fù)幾次，語(yǔ)言的本土化問(wèn)題就基本解決了。

日本市場(chǎng)比中國(guó)市場(chǎng)成熟，日本的用戶也比中國(guó)用戶更挑剔。孫國(guó)軍說(shuō)，“像中國(guó)用戶會(huì)很少看用戶手冊(cè)，所以，即使在里面出現(xiàn)錯(cuò)誤也很少有人能看得出來(lái)，但是日本用戶卻會(huì)很認(rèn)真地看用戶手冊(cè)，如果文字中間出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤也能檢查出來(lái)。”這些細(xì)微方面的差別，其實(shí)也反過(guò)來(lái)讓金山在產(chǎn)品的研發(fā)上精益求精。

除了語(yǔ)言上，日文產(chǎn)品其他方面的改動(dòng)很少。只是在一些細(xì)微的地方有所改動(dòng)，例如2006國(guó)內(nèi)版有殺毒、防火墻、反間諜等功能模塊，每個(gè)模塊都做成快捷方式放到桌面上，這樣用戶桌面上就會(huì)出現(xiàn)3個(gè)快捷方式。當(dāng)時(shí)日本用戶就提出，這么多圖標(biāo)看起來(lái)煩瑣，使用起來(lái)也不方便。后來(lái)，金山就對(duì)日本的產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)，在一個(gè)啟動(dòng)器界面里，所有功能都在里面，通過(guò)這個(gè)界面來(lái)啟動(dòng)其他的功

能，這樣用戶桌面上就只有這一個(gè)總的啟動(dòng)器圖標(biāo)了。而國(guó)內(nèi)的2007版也使用了這種界面。

對(duì)于病毒庫(kù)，金山國(guó)內(nèi)的和日本的也是一樣的，但是在日本又增加了一個(gè)病毒庫(kù)來(lái)專門收集病毒，這個(gè)病毒收集庫(kù)會(huì)和珠海研發(fā)中心與國(guó)內(nèi)的殺毒軟件共享，反之，中國(guó)的病毒庫(kù)也會(huì)用到日本去，這就使得病毒來(lái)源更豐富了。其實(shí)，由于采取的是互聯(lián)網(wǎng)的銷售模式，金山比起其他國(guó)際化的中國(guó)公司在本土化問(wèn)題上所遭遇到的困難，要相對(duì)小一些。

戰(zhàn) 績(jī)

2006年2月14日這一天，正好是西方的情人節(jié)。對(duì)于金山日本子公司的所有員工而言，這個(gè)情人節(jié)有著特殊的意義。因?yàn)樵谶@一天，金山毒霸下載量達(dá)到了100萬(wàn)，這比預(yù)計(jì)的一年提前了7個(gè)月完成目標(biāo)。

東京時(shí)間2006年8月1日下午3點(diǎn)，日本金山公司在線商店正式開(kāi)通。這意味著金山毒霸日文版在日本開(kāi)始正式收費(fèi)。當(dāng)時(shí)，所有金山日本公司的員工都懷著忐忑不安的心情盯著電腦屏幕，期待第一個(gè)付費(fèi)用戶的到來(lái)，但是誰(shuí)都不知道第一個(gè)用戶會(huì)什么時(shí)候到來(lái)。不到一個(gè)小時(shí)，就開(kāi)始有人在網(wǎng)上付費(fèi)，當(dāng)時(shí)，所有人都欣喜若狂。要知道，這時(shí)候距離免費(fèi)期結(jié)束至少還有一個(gè)多月時(shí)間2006年9月，金山毒霸日文版一年時(shí)間免費(fèi)下載量超過(guò)200萬(wàn)，實(shí)際使用用戶40萬(wàn)，付費(fèi)用戶為25名；未來(lái)金山毒霸的銷量預(yù)計(jì)將達(dá)到25萬(wàn)份。金山國(guó)際化初戰(zhàn)告捷。

與微軟正面交鋒

在毒霸產(chǎn)品為金山國(guó)際化取得開(kāi)門紅之后，金山開(kāi)始加快了國(guó)際化的步伐。2006年9月21日，金山在日本毒霸2007套裝的同時(shí)，高調(diào)了其進(jìn)入日本市場(chǎng)的第二款產(chǎn)品――WPS。正好在這一天，諾頓也在日本了其2007款殺毒軟件，但是金山完全搶了對(duì)手的風(fēng)頭。不過(guò)這一次，金山將要面對(duì)的對(duì)手是更為強(qiáng)大的全球軟件業(yè)超級(jí)霸主――微軟。

其實(shí)，面對(duì)微軟，金山并非自不量力。通過(guò)一年多以來(lái)毒霸在日本的廣受歡迎和良好口碑，金山已經(jīng)積累了不錯(cuò)的品牌效應(yīng)。從這個(gè)意義上講，我們不難看出金山整個(gè)國(guó)際化的策略，也就不難理解金山毒霸在日本的低價(jià)策略。其實(shí)，毒霸只是金山的開(kāi)路先鋒，真正能為金山帶來(lái)“金山”的，卻是WPS。

金山WPS在經(jīng)歷了上世紀(jì)90年代中期的陣痛之后，痛定思痛，2002年，金山投入百名研發(fā)精英、徹底放棄14年技術(shù)積累，重寫數(shù)十萬(wàn)行代碼。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)三年臥薪嘗膽的開(kāi)發(fā)，擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、十分“形似”微軟Office的WPS Office 2005終于誕生。從操作界面、文檔格式、使用習(xí)慣、二次開(kāi)發(fā)接口等多方面，WPS都實(shí)現(xiàn)了對(duì)微軟Office的“深度兼容”，用戶完全可以實(shí)現(xiàn)“零時(shí)間”上手。而WPS Office 2005的設(shè)計(jì)理念就是承認(rèn)微軟Office的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)、尊重客戶的使用習(xí)慣。

為與國(guó)際接軌，金山把沿用了近17年之久的“WPS”改為“WPS Office”，日文版的名稱是“Kingsoft Office2007”，更易于被海外用戶理解。

這一次，金山是有備而來(lái)。在中國(guó)政府辦公軟件市場(chǎng)，金山WPS已經(jīng)擁有較高的市場(chǎng)份額。2004年省級(jí)政府采購(gòu)，WPS Office 2005(政府版)在辦公軟件采購(gòu)中的市場(chǎng)份額超過(guò)56％；中國(guó)大陸的300余個(gè)地級(jí)行政建制單位，有200多個(gè)采購(gòu)WPS Office 2005。在個(gè)人用戶市場(chǎng)，根據(jù)金山在線的統(tǒng)計(jì)，2005年9月12日至12月31日期間，WPS Office 2005個(gè)人版下載量已經(jīng)超過(guò)3800萬(wàn)。此外，WPS Office 2005還與聯(lián)想、同方PC捆綁預(yù)裝，在OEM市場(chǎng)、DIY市場(chǎng)上獲得了廣泛的認(rèn)可。

面對(duì)日本Office市場(chǎng)這座“金山”，金山當(dāng)然希望虎口奪食。日本Office市場(chǎng)2004年通過(guò)店面銷售的市場(chǎng)規(guī)模約為2000億日元，相當(dāng)于16，7億美元；加之網(wǎng)絡(luò)銷售等其他銷售方式，日本Office市場(chǎng)大約為20億美金。日本Offcie軟件市場(chǎng)占整體軟件消費(fèi)市場(chǎng)約1／4。日本市場(chǎng)主流辦公軟件產(chǎn)品目前主要有4家主流辦公軟件：MS Of-fice、一太郎、StarSuite、OpenOffice，org。微軟的MS Of-fice零售市場(chǎng)份額占了84％，一太郎占13％，其他占3％；企業(yè)授權(quán)市場(chǎng)、OEM市場(chǎng)微軟甚至占據(jù)超過(guò)90％以上的份額。

日本金山WPS售價(jià)為4980日元，僅僅是微軟Office在日本零售價(jià)格50000日元的1／10，是日本本土廠商一太郎辦公軟件25000日元售價(jià)的1／5。不過(guò)，微軟在日企、一太郎在日本政府方面的優(yōu)勢(shì)根深蒂固。“這個(gè)價(jià)格很難撼動(dòng)對(duì)方的用戶”，雷軍對(duì)記者表示。不過(guò)，日本高達(dá)92％的個(gè)人正版率也為金山在日立足提供了足夠的空間，被雷軍戲稱為“拉面價(jià)”的WPS“對(duì)日本普通的個(gè)人用戶還是有一定吸引力的”。關(guān)于WPS登陸日本的未來(lái)預(yù)期，雷軍放出豪言說(shuō)：“WPS的目標(biāo)是占領(lǐng)日本辦公軟件10％的市場(chǎng)份額。”

關(guān)于未來(lái)