醫院營銷精選(九篇)
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第1篇：醫院營銷范文
在從計劃經濟向市場經濟的轉型時期，醫院面臨醫療市場競爭，尤其在醫療資源相對過剩的城市，這種競爭日趨激烈。近年，一些民營企業開始把資金投向醫療衛生機構，初步形成了一個興辦民營醫院的浪潮。國有大型醫院憑借其強大的技術實力、出色的人才團隊、優勢的地域條件、先進的醫療設備、響亮的醫院品牌以及政府持續有力的支持而在良好的經營環境中不斷發展壯大。但一部分中、小醫院，尤其是處于倒閉邊緣的企業醫院，其經營出現種種困難，有的甚至連生存都發生危機，在這種“優勝劣汰”、“快魚吃慢魚”的競爭環境中，醫院進行市場營銷、爭取病源是十分必要和現實的。
醫院的業務開展離不開充足的病源，病人是醫院的上帝，是醫院的衣食父母。在醫療市場競爭日趨激烈的情況下，醫院只有采取靈活多變的營銷措施，才能不斷吸引病源，才能使醫院的醫療業務保持持續的發展態勢。否則，便是無源之水，無事之本，最終導致醫院的醫療業務枯竭，醫院的發展舉步維艱。
醫院營銷通過宣傳醫院而獲得良好的營銷效果，醫院宣傳又在醫院營銷中得到了推動和深化，使患者、使社會更深刻的認識醫院，了解醫院，發現醫院的優勢和特色，不斷提高醫院知名度，擴大醫院業務量，推動醫院的改革發展，使醫院保持蓬勃生機和強勁的后勁。因此，醫院進行市場營銷對擴大醫院的市場份額、提高醫院的競爭力發揮著重要的作用。
2醫院市場營銷存在的問題
2.1對醫院營銷理念認識不足
傳統觀念認為，營銷是企業和商業部門生存和發展的手段，醫院的主要任務是治病救人，應該將全部精力集中在醫院的醫療質量上，認為“好酒不怕巷子深”，醫療服務只靠質量不需要技巧，只要醫院提供的服務優質、高效，患者就會上門，不需要進行營銷活動，更不能去搞“推銷”，有的人甚至認為營銷是在浪費錢財。事實上，提高醫療質量固然重要，但這種努力往往只能留住現有的老顧客。在競爭日益激烈的醫療市場中，醫院要把市場份額做大、做強，吸引新顧客，就需要通過一定的方式讓公眾了解醫院，了解醫院的技術水平和服務質量。
2.2營銷管理與市場脫節
許多醫院沒有認清隨著醫療衛生制度的改革，醫院已逐步從單純利公益性性質向福利性與經營性性質轉變。醫院內部管理還是沿用過去計劃經濟時期的方法手段，這與現代營銷開創市場，挖掘市場需求的觀念不符。在這種老觀念的引導下，醫院的醫療服務產品與市場需求不相適應、醫療服務產品單一化，導致醫療服務水平落后，病人滿意度降低，最終結果是削弱醫院的競爭能力和后勁發展。
2.3營銷觀念缺乏內部宣傳
當前，雖然許多醫院認識到了營銷在醫院經營活動中的重要性，成立了專門的營銷機構，負責醫院營銷活動的計劃、組織和實施。醫院投入很大，醫院的營銷人員也很努力，做了大量的對外營銷工作，社會和公眾對醫院和醫院的醫療服務也有了比較深入的了解，但很多醫院在加強對外營銷活動的同時，忽視了客觀上存在的內部員工市場，醫務人員和其他部門的管理人員對營銷活動不關心，參與營銷活動的積極性不高，沒有在醫院形成全員營銷的氛圍，營銷計劃在員工身上沒有得到落實。由于營銷活動只注重外部宣傳而忽視了內部發動，醫院營銷的整體效果不理想。
3醫院市場營銷的對策
醫院營銷是醫院改革和發展的重要組成部分，是提高醫院聲譽，擴大醫院業務的重要途徑，是市場經濟條件下醫院生存和發展的重要手段。因此，醫院營銷必須引起醫院人的高度重視，采取切實可行的對策和措施，把醫院營銷推向一個新的高度。
3.1充分認識醫院營銷在醫院發展中的作用
醫院營銷是宣傳醫院、提高醫院知名度的重要途徑，是醫療業務發展的重要手段，是密切醫患關系的重要形式，是增強醫院凝聚力和向心力的重要舉措。醫院營銷是醫院在醫療市場競爭中不可缺少的手段，雖然醫院營銷尚未被醫院和社會普遍認同，但已被那些高明的醫院廣泛地運用和高度重視，他們采取靈活多樣的營銷措施，拉開了醫院營銷之戰的帷幕，以此提升自己的知名度和影響力，不斷擴大自己的病源。事實證明，醫院營銷在醫院改革和發展過程中有著無可替代的作用。只有充分認識到醫院營銷在醫院發展中的重要作用，才能更好地開展醫院營銷活動。
3.2樹立全員營銷意識和整合營銷觀念
由于醫療技術服務和其它服務流程都是由員工來完成的，只有全體員工具有市場營銷意識，才會在工作中落實營銷理念，把病人當顧客，把顧客當成自己的衣食父母。在醫療服務過程中，患者與醫務人員的接觸時間遠遠超過與營銷部門的接觸時間，所以營銷不單是營銷部門及其人員進行的營銷活動，更需要醫務人員樹立營銷意識，需要醫院所有部門相互配合，全體職工共同參與。因此，醫院既要進行外部營銷，對社會和公眾進行營銷活動，又要進行內部營銷，盡可能地激勵員工更好地為患者服務。而且，內部營銷應先于外部營銷。按照患者滿意的內在邏輯理論，患者的滿意度取決于醫院提供服務的價值，醫院提供服務價值取決于員工對醫院的忠誠度，員工對醫院的忠誠度又取決于員工滿意度。因此，只有醫院員工滿意，才能提供讓患者滿意的醫療服務。
3.3采取符合市場需求的醫院營銷策略
（1）技術優勢營銷策略。企業的市場營銷活動是以滿足市場需求為中心，而市場需求的滿足只能通過提供某種產品或服務來實現，對于就醫顧客來說，醫療技術是其追求的最主要的產品，以最能吸引顧客需求的產品——技術優勢來進行醫療市場營銷，是醫院營銷策略的必備條件。
（2）服務營銷策略。服務營銷的核心是患者，營銷活動要“以病人為中心”。醫院營銷是一條服務價值鏈，醫院要從各個環節去滿足病人的要求，實施全程優質服務。因此，醫院必須明確滿足就醫顧客的哪些需求，面向哪些就醫顧客，知道顧客是誰，為就醫顧客提供哪些醫療服務，依靠哪些醫療技術，要集中全力滿足顧客，使顧客得到最好的醫療服務。
第2篇：醫院營銷范文
民營醫院的生存環境：
目前，民營醫院面臨一個最大的發展障礙就是知名度和醫療品質的美譽度低，請不到或留不住知名的科室專家或醫療技術專家，吸引患者以及對患者的持續影響能力比較弱，一句話，民營醫院的信譽度和品牌樹立需要一個長期系統地規劃過程和循序漸進的策劃過程。相對而言，民營醫療機構的最大優勢就是包袱較輕，“船小好掉頭”；醫院機制靈活，在經營管理上相對超前，有較大的優勢；民營醫院的專科服務還可以根據市場或服務半徑內的醫療需求創造特色；民營醫院自律性較強、收費較為合理、服務態度好等。當然，在現階段民營醫院要想突破公立醫院和大型醫療實體在技術、整體規模、資金、后備技術力量、政府政策資源等方面的優勢、就必須避免與事業醫院及大型醫療實體面對面展開全方位競爭，需避實就虛。根據市場情況，形成差異化、不對稱競爭特點，逐步蓄積資源力量，培育自己的核心競爭優勢，向地區占有率強勢綜合型或單科（項目）實力型發展，在特定的領域形成規模優勢，技術優勢、人力資源優勢，有效制約公立醫院和大型醫療實體在整體技術、規模上的優勢，達到制衡與發展的目的；突破公立醫院等大型醫療實體對整個市場的影響及整體優勢，形成具有自主特色、品牌指名度高的醫療發展潛力和地位。在這種情況下，民營醫療將如何與公立醫療等大型醫療實體在同一起跑線上展開的激烈競爭中凝聚核心競爭優勢，形成差異化，在市場競爭中瓜分一定的市場份額，將成為民營醫療不對稱發展的關鍵，可持續的關鍵，所以民營醫院在日益激烈的醫療市場競爭中如何求得生存和發展，必須重視其市場營銷管理和公共關系管理。根據筆者在對國內民營醫院現狀的調研，對現有民營醫院的市場拓展和管理提出以下建議，以拋磚引玉，與業界共勉。
1、如何建立競爭優勢-----戰略定位建立持續優勢
醫院工作復雜精細，其知識密集性強、科學技術性高、服務內容廣、時間性強、規范性和隨機性并舉、資源配備要求復雜以及整體協作性強；醫院的價值鏈構成以及業務流程較復雜；加上醫院工作責任重大，事關病人生命安危，社會關注度高；患者關系和影響涉及面大、持續時間久等特點；在加上醫療技術的發展日新月異等，這些復雜的特點對醫院經營管理提出了新的要求，使醫院經營管理者面臨著更多、更廣、更深的矛盾沖突和資源匹配決策。再加上醫院管理比其他組織管理更明顯的復雜性、自成系統性以及一定程度的封閉性，管理者往往在達成內部目標和行使組織內管理職能上花費更多的時間和精力。由此，醫院的系統決策、計劃資源決策以及市場推廣決策成了現代醫院經營決策的重點，我們稱為醫院的戰略管理決策和戰略管理經營模式建設。醫院的戰略管理實際上就是指醫院在對醫院的經營環境分析和內部勢態分析后確定在一定時期內要實現的經營、管理、市場目標，以及為了實現目標所制定的主要政策、制度、業務流程和各個階段、各個指標執行的詳細計劃。現代醫療市場的發展可以說是瞬息萬變，其未來不僅涉及面廣，而且往往是不確定的，醫院經營管理者在設計新目標和承擔組織各種新任務時，應在科學上分析的基礎上，審慎地權衡醫院內外各種有利與不利條件，論證能否成功。雖然在作出決策時要冒“企業之大不幃”，但它決不是投機式的，而是科學診斷的舉措，改變了以往按步就班，缺乏計劃性和靈活性。所以說現代醫院的管理者應具備一定的戰略管理意識，在現代管理理論和技術發展、以及所在地域競爭態勢的指引下，有預見地解決醫院經營管理工作中出現的一些新情況、新現象、新問題。比如如調整醫院服務功能規劃科室設置、確定醫院發展規模，進行人力資源預測和匹配規劃，引入內部績效競爭機制和考核機制等，有策略地處理社會效益與經濟效益的矛盾問題，醫院在區域橫向發展關系建設的聯合問題，縱向渠道發展分銷的市場占有策略決策，以及醫院品牌建設、規劃、管理的持續市場資產積累的決策。醫院領導者應不斷地根據醫院內外環境的變化，適時地調整醫院未來的發展與醫院內部變革的協調問題，如管理機制、管理指導原則、管理方法和組織運營流程等新的舉措，在戰略決策時要發揮群體智慧、引進專家意見等使醫院的投資決策、經營決策、管理決策、得到良性運行，以高品質，高水平的醫療品質為社會，為人民更好地服務。在實施醫院戰略管理和系統資源決策時，必須從戰略管理的三個層次來對醫院的發展進行規劃：
一是以總體經營戰略的設計對醫院的經營性質進行清晰地說明和界定，保證整個經營目標的一致性，建立企業統一的精神價值和事業追求，讓員工在清晰地了解企業的目的和發展方向下參與企業的經營活動，同時為企業資源匹配提供決策基礎和評估標準。讓組織目標在組織結構中能有效地分解并成為各經營單位的績效指標，既而評估和控制成本、時間、和績效考核。在醫院的遠景、使命、目標和實現的手段的執行過程中，根據市場的特點和競爭格局選擇醫院的重點發展項目或技術，即優勢服務醫療產品，并使其在醫療市場中保持長久的競爭優勢，并且通過合理配置醫院內的各種人、財、物等資源，通過提高資源的組合力和使用效率，使醫院的各項業務相互支持、相互協調、共同發展。
二是以業務戰略的設計對醫院的競爭產品進行規劃和核心競爭打造。
醫療業務工作是醫院的核心構成部件，醫院的每一個臨床科室都是一個業務競爭單位，每一個臨床科室都有自己區隔明晰的業務、可界定的細分市場和市場競爭者，同時科室總體設置和細分設置已形成今天醫院實力及服務的競爭新領域。因此，醫院必須具備業務戰略發展觀念和詳細的市場規劃指引，針對每一個業務單位就醫患者的特點，細分市場的規模情況和競爭格局以及競爭者的優劣勢后提出自己的業務規劃和業務發展目標，確保滿足已有的醫療市場需求和繼續按照經營目標拓展市場份額。
三是以職能戰略設計強化醫院總體戰略和業務戰略在各職能部門中的執行規劃和執行行為指導，有效地運用相關管理效能，保證醫院戰略目標的實現。
第3篇：醫院營銷范文
當我們意識到品牌塑造和營銷策略關系到醫院成敗時，怎樣塑造品牌，如何進行營銷的問題就擺在了我們的面前。
從醫院的角度講，品牌是醫院形象、醫療服務水平與質量的標志。品牌具有很高的患者滿意度和社會認知度，凡知名度高、社會形象好、聲譽好的醫院，就醫患者的數量自然就多，這正是社會對醫院品牌需求的表現。
事實上，目前仍有相當一部分醫院忽略了醫院的根基建設和自身品牌宣傳，以為廣告就是品牌塑造和營銷的重要手段，甚至是惟一手段。于是，重金投放電視、報紙、雜志、電臺等媒體廣告。有的醫院以拉“名人”或“明星”作托，有的醫院將電視劇“臆想”情節與“現實”混淆后，作為“療效實證”來蒙騙患者。事實證明，這種務虛式的品牌塑造和營銷效果，可能會一時形成較大的名氣和良好的經營業績，但這“名”并不是溢美之詞的“美名”，而是臭名昭著的“惡名”。從醫院的發展角度來看，“惡名”比“無名”更令人擔憂。
成功的醫院都有各自不同的品牌塑造方式和營銷手段。成功的經驗顯示，要解決好醫院品牌塑造和營銷問題，先進的醫院文化和科學的管理模式起著決定性作用。先進的醫院文化和科學的管理模式對醫院的品牌塑造和營銷有著深刻的影響，主要體現在以下幾方面：
品牌塑造和營銷策略取決于醫院的價值取向
無論是醫院文化還是管理模式，其核心內容為價值觀。價值取向似乎和醫院品牌塑造及營銷沒有什么關系，但在深層次上理解，價值觀是醫院品牌塑造和營銷不可動搖的根基。
醫院的價值取向，從對外角度上講，經常存在兩個方面的誤區：一是計劃經濟時代遺留下來的一些醫院，視自身為社會福利性機構，將經營與市場脫節，不注重醫院的營銷，并忽視醫院的經濟功能。雖然持這一價值觀的醫院目前已為數不多，但結果會造成其生存與發展陷入困境。二是一些民營醫院，認為自己就是一架盈利的機器，而漠視醫院本應具有的社會職能。在這種價值取向的驅使下，為了追逐暴利，它們便利用做虛假廣告的手段來蒙騙患者，實行高價收費等，這種短視的經營行為，以犧牲醫院自身的美譽度為代價，會給醫院長遠的發展挖掘難以逾越的溝壑。
醫院的正確價值取向應是將社會服務宗旨和經濟效益并重。脫離了醫院本應具有的社會職能，必然與患者離心離德。同樣，沒有經濟效益，醫院便喪失了生機，其結果必然是走向衰敗。
醫院的內部價值取向，容易被管理者所忽視。管理者往往只注重醫院組織的利益，將全部精力放在醫院組織的發展和壯大上，而忽略了員工的個體利益，忽略了員工成長和發展的精神需求與物質需求。這種不同步的成長失衡現象，將會加劇管理層和員工之間的對立，削減管理的效率，挫傷員工的工作主動性和積極性。
優化資源整合是醫院塑造品牌的捷徑
一些國家重點扶持的醫療項目，可以不受人才、資金的限制，全方位地向世界一流醫院邁進。這種醫院的品牌塑造和營銷，自然相對省力，因為這種品牌的背后是以國家的科技實力為依托。就一般普通醫院或者新建醫院而言，總是受人才和資金的制約，經營發展舉步維艱。要想盡快脫穎而出，塑造出富有特色的品牌醫院，優化資源整合是一條最有效的捷徑。
不少醫院在優化資源整合上存在著誤區，優化資源常以“物”為中心，使用很高的成本，盲目引進昂貴的醫療設備，并期望以此來提高醫院的聲望。但事實證明，缺乏“人”的支撐，缺少有聲望的醫生，設備的利用率必然會受到極大地限制，而且會造成醫院資源的嚴重浪費。
推行科學的人才管理機制是品牌塑造和營銷的關鍵
醫療行業競爭，歸根結底是人才競爭；醫院的成功，歸根結底是人才使用的成功。所以，醫院品牌塑造和營銷能否取得成功，與其推行的人才管理機制有著直接的因果關系。采用良好的用人機制，可以使醫院秩序良好，各項工作都能按部就班地進行。但若采用以“強制性懲罰”作為管理的重點，其弊端顯而易見，這會使員工長期處于精神壓抑的狀態，極大地限制了員工潛能的發揮，從而使真正的人才留不住，而留下的只是那些循規蹈矩、墨守成規的人。
如果醫院采取競爭激勵機制，那么其優點是明顯的。這樣，員工的工作積極性容易得到發揮。但要避免形成松散的組織結構，避免給組織統一計劃的推行造成難題。
事實上，不可能有一套適合于任何時代、任何組織、任何個人的有效管理模式。但堅持人本管理，應是根本性原則。要在滿足人、理解人、尊重人、使用人的基礎上，充分發揮人的主動性和積極性，以達到醫院和員工效益“雙贏”的結局。
醫院品牌塑造要走出傳統營銷的窠臼
過去，不論什么樣的病人，醫院均單純地以治療軀體疾病為主，而很少考慮患者的心理或精神方面的需求。但隨著中國經濟的迅猛發展，“以病人為中心”的服務理念將成為市場的客觀需求。這種理念要求，在提供醫療服務過程中，不再把患者視作一個簡單的“病人”，而應看成一個“社會人”。因此，患者來到醫院，就不能單純地為其提供治療疾病的服務，還要為其提供心理、精神等方面的服務，全面滿足其各種需求。
不同的營銷策略有不同的特點。當醫院資源有限，無法占領較大的市場時，一般采用集中營銷策略，即針對一部分特定患者群的需求，進行專業化經營，將力量集中在一個或少數幾個目標市場，達到在小市場中取得較大市場份額的目的。目前，國內一些專科醫院，多采用這種營銷策略。如果醫院投放市場是同質的或相似的醫療服務，一般則采用“價格低廉”的無差異營銷策略，通過營銷的“量”來占據市場。但對正在樹立品牌的醫院來講，差異營銷必定是未來的發展趨向。
醫院最有效的營銷是“全員營銷”
醫院可將患者群劃分為三種類型：A．過去型，即在醫院接受過醫療服務的患者群；B．現在型，即正在醫院接受醫療服務的患者群；C．未來型，即以后有可能來醫院接受醫療服務的患者群。
醫院市場份額能否有效擴大，在于潛在患者人群的擴大比例。而擴大潛在患者的有效途徑，就在于“過去型”和“現在型”患者群對醫院的傳播、介紹和推薦。
“過去型”“現在型”能否有效地向“潛在型”患者傳播、介紹、推薦醫院，取決于他們自己在就醫過程中的感受和感知。要想使得他們獲得較為滿意的感受和感知，有賴于醫院每一項工作流程和工作細節的完美。
全員營銷就是將每名員工都視為營銷主體，每名員工都是醫院開展市場營銷活動的重要組成部分。一位接診醫生的疏忽，會給患者留下這家醫院醫療草率的深刻印象；一個護士的態度冷漠，會給患者留下這家醫院服務惡劣的記憶。再好的廣告，再好的公關，與患者這種印象和記憶相比，會顯得十分蒼白和空洞。
醫療服務與生產企業不同，生產企業的產品質量可以在出
廠前進行控制，而醫療服務行業的“產品質量”是在服務過程中形成的。所以，讓患者在醫院接受醫療服務，享受每一流程的完美細節，才是真正意義上的營銷。
公關營銷是品牌塑造最有效的工具
全員營銷主要對象是針對“現在型”患者群，而公關營銷則在最大的程度上影響潛在的患者群。廣告營銷、全員營銷、公關營銷才是最佳的營銷組合。發揮公關營銷工具是極為見效的營銷策略。公關營銷常用方式如下：
1．印制醫院公關出版物。潛在的患者群，限于條件不可能對醫院進行詳盡了解，尤其對醫院的專長和特色科室缺乏認識，當醫院通過有效的手段將此類出版物傳遞到患者手中時，會在潛在的患者群中留下深刻的記憶。當患者需求醫療服務時，這種記憶會使患者產生優先選擇的動機。
2．公益活動。鑒于醫院的特殊社會職能，公益活動是醫院必不可少的品牌塑造手段。醫院可采用捐錢、捐物或免費提供醫療服務的方式，提高社會美譽度。如湖北某醫院改制后，新上任的管理者以公益活動為先導的經營策略，以免費為全市市民開展體檢的手段來吸引市民的眼球，效果顯著。該院門診量從原來每天不足200人，一下子躍升到千人以上。
3。新聞互動。一個有良好品牌的醫院，一定和媒體有著良好的關系。在醫院品牌塑造中，醫院公關人員可發展或創造很多對醫院有利的新聞，以提高醫院的聲譽。每個醫院都會發生一些感人的故事，如果將這些故成新聞，則會形成醫院品牌的效力。
4．科普文章。如果醫院能組織專人撰寫科普文章，不斷在媒體上發表，那么其技術含量和影響力就會得到極大提高，這無疑是提高醫院品牌影響力的有效方式。
5．社區網絡。過去“坐堂應診”式的營銷方法，已顯然不能符合現代醫院營銷趨勢，醫院公關人員應走出醫院，變被動營銷為主動銷售，采取有效措施，建立較大的醫療服務的網絡，使醫院銷售對象形成一個寬泛的固定群體。
第4篇：醫院營銷范文
關鍵詞：中醫院；醫療市場營銷；營銷瓶頸；醫療市場定位
中圖分類號：R1文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2009）01-0155-02
1 中醫院的營銷現狀
1.1 營銷意識差，營銷手段單一
目前我國的中醫院大多數是公立醫院。長期依賴國家的投入，缺乏市場競爭意識。
據筆者對四川省165家中醫院進行營銷狀況和營銷手段的綜合調查，并結合不同經濟水平地區進行分層抽樣，抽取樣本中醫院16所，調查顯示設有專職營銷科室共10所，但只有4所有專職營銷人員。在中醫院運用的8種營銷手段中，其中采用4種營銷手段的醫院有2所，占12.5%，主要的營銷手段是“下級市場開拓”，其次是“宣傳卡”與“電視廣告”，像網絡、報紙宣傳等營銷手段較少。四川省作為一個人口大省和醫療大省，在醫療衛生方面有很強的代表性。調查結果表明，中醫院已具備初步的醫院營銷意識，但營銷手段手段單一，缺乏多樣性與差異性。
1.2 醫療營銷人才缺乏、對市場營銷的理解存在誤區
目前，絕大多數中醫院嚴重缺乏醫療營銷人才，而且某些中醫院的管理層對醫療場營銷化的理解還存有誤區。如認為市場營銷就是簡單的打廣告等等。人才的匱乏和認識的誤區，已經嚴重阻礙了醫療營銷實踐的深入開展。
1.3 營銷程序不規范、醫療服務缺乏差異性
由于中醫院缺乏系統的營銷理論與實踐經驗，在具體的營銷操作上很不規范，比如有的中醫院事先沒有對市場進行充分的營銷環境調查和分析，沒有進行醫院的戰略規劃和醫療目標市場的細分，就盲目的醫療廣告、舉辦公益活動等。這就使得醫院的市場營銷工作沒有確定的針對性，在競爭策略上也沒有出眾的差異性亮點、缺乏個性，以至形不成獨具特色的核心競爭力。此外營銷組織尚未健全。醫院內部缺乏企業策劃、品質管理、對外公關等部門，這大大限制了醫院進行服務營銷的能力。
2 中醫院營銷的瓶頸分析
2.1 過分依靠國家的保護，缺少危機感
改革開放以來，國家頒布了一系列的法律法規，促進中醫藥事業的發展。但在日益激烈的醫療市場競爭中，中醫院的生存和發展危機逐漸顯現出來。其內在根源在于缺少信念危機。受中國傳統文化的禁錮，中醫院對于國外先進醫學以及醫療服務的接受較為被動。必須明白，醫學是一門開放的學科，需要揚長補短，中醫院就需要用一種積極的心態來面對目前的困境，用創新的思維來作出應對危機的策略。
2.2 只重視醫療技術，忽略了醫療營銷
“好酒不怕巷子深”傳統營銷觀念已經遠遠不適應當今的醫療市場。杭州某民營醫院通過營銷運作，開業當天就診病人就排成了長龍，直到晚上11點才強行停診。這從側面反映了市場營銷的力量。另外醫務人員和工作人員在對待患者的服務態度生硬，導致患者心理的服務落差增大。久而久之，醫院的軟件形象就會降低。如果在設備和技術上不分上下的兩家醫療機構，患者在選擇上更傾向于態度和藹、服務到位的一方。因此，如果中醫院有良好的技術優勢，再加上令消費者滿意的營銷服務，到位的營銷宣傳，必然會盡可以使消費者得到稱心的醫療服務，又可以給醫院帶來豐厚的利潤和良好的效益。
2.3 營銷策劃與醫院硬件銜接不到位
醫療服務營銷作為一個復雜的軟件工程，離不開醫院良好的就醫環境、領先的技術優勢、高品質的質量管理以及合理的醫療收費制度等。有的營銷管理層不斷推出花樣繁多的營銷活動，如“費用封頂”、“折價優惠”。乍看起來，醫院的營銷工作搞得很到位，但由于醫院的硬件有限，結果患者抱著期望而來，帶著失望而歸。而營銷活動的最終目標是要增強患者對醫院的忠誠度。只有建立在良好的硬件基礎上和服務基礎上的營銷活動，才能實現患者對醫院的完美認可。
2.4 市場定位不確切，盲目制定營銷策略
中醫院所處的特殊環境以及中醫醫療的特殊性，要求醫院的營銷管理者在定位時必須綜合考慮市場環境。定位的受眾不應僅局限于目標消費者，從關系營銷學的角度必須綜合考慮，政府、傳媒、同行業競爭對手、潛在消費者以及上游的醫療材料供應商等都是醫院的外部公眾。這些外部公眾都可能對醫院的服務、形象乃至醫院本身產生重要的影響。否則醫療營銷策略的制定，會具有片面性。
3 解決中醫院營銷瓶頸的策略
3.1 進一步增強營銷意識，建立科學的人力資源管理體系
醫療營銷在幫助中醫院贏得機遇，戰勝競爭對手上起著十分關鍵的作用。營銷觀念應該成為醫院長期發展的一個中心理念。醫院要在不斷變化的市場環境中，學會運用營銷的思維方式來考慮問題、解決問題。要用全新的觀念來面對市場、分析市場；以高質量的技術來保障市場，以優質的服務來鞏固和拓展市場。
人才是中醫藥事業發展戰略中的重中之重，更要引起醫院管理層對人才培養的重視，要多層次、多途徑的培養使用人才，不斷摸索適合中醫院營銷規律的人才選拔與引進機制，為創造性的開展營銷工作提供人力資源保證。
3.2 準確市場定位，實施全員營銷戰略
中醫院應該遵循受眾導向的原則，突破傳播障礙，有效地將定位信息進駐到患者的心中；同時應該遵循差別化的原則，力求做到與眾不同，實現個性化；還應該遵循動態調整的原則，這就要求中醫院能做到以靜制動，以不變應萬變的定位思想，在不斷變化的環境中不斷調整市場定位及其策略，密切監視市場環境，隨時依據患者觀念態度及需求、競爭對手策略、政府相關政策、供應商行為的等變化，調整或變更自身的服務產品及市場定位，主動把握市場的脈搏。
3.3 提高服務質量，打造品牌優勢
醫院必須要樹立“以患者為中心”的服務理念。從患者出發，以患者滿意為目標，不僅提供治療疾病的服務，還要提供心理的、精神的、文化的服務，全面滿足患者的各種需求。這就要求醫院要在人力、物力、就診環境上面搞好基礎；要充分的重視醫療服務的全部過程，提高患者的滿意度，努力做到醫務人員開架服務、護理人員微笑服務、醫院做好售后服務、跟蹤服務，打造一流的服務品牌，使中醫院在公眾心目中保持持久的知名度和美譽度，有效提高醫院的競爭力。
3.4 注重有形展示，做好公共宣傳
由于服務本身是無形的，而患者能直接感受到的往往是服務人員、服務設施、硬件環境等。所以醫院要盡可能的使醫院在硬件建設方面為患者提供一個溫馨、便利、舒適的就醫環境。在感官上給患者一種深刻而美好的印象。醫院可以通過與媒介的溝通，宣傳正面新聞，吸引公眾關注，提高知名度；通過參加公益性活動，進行醫療下鄉、免費咨詢、義診、捐助和捐款、舉辦知識講座、普及健康知識等途徑，樹立醫院在消費者心目中的良好形象。
4 結語
人無遠慮，必有近憂。中醫院想要在激烈的競爭中處于不敗之地，就要用于打破傳統思想的禁錮，從市場實際出發，用營銷的理念來武裝頭腦，用營銷的思維來思索問題，用營銷的手法來解決問題。只有這樣，中醫院才能更快地走出困境，在更廣闊的空間里生存、發展、壯大。
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［4］曾水源.試論營銷策略在縣級中醫院的應用［J］.湖南中醫藥導報，2002，8（4）：215，218.
第5篇：醫院營銷范文
以醫療工作為中心，以提高醫療技術水平、強化醫療服務質量、注重人才開發培養、加強醫院科學管理為重點，積極探索新的經營模式，群策群力，團結協作，力爭1至3年內建立具有一定的經營規模、功能完善、環境優美、設備齊備、管理規范、技術精湛的二級甲等醫院，建設一支結構合理的穩定的人才梯隊，實現經濟效益目標年收入3000萬以上。
二、主要任務：
1、實施人才開發戰略，加快人才隊伍建設
建立醫院醫技人才培養機制和競爭激勵機制，重視繼續教育，營造積極向上的學習氛圍，鼓勵開展各種形式的學術活動，達到人才特長得以充分發揮、學有所用、學以致用的目的，保持醫療技術隊伍的相對穩定，建設一支結構合理的人才梯隊。
2、加快重點學科和專科建設
根據醫院現有的設施設備、人才技術情況、綜合分析贛南醫療市場信息，堅持技術建院、科技興院、以人為本的原則，秉承“誠信、品牌、微創、效益”的辦院方針，制定較為完善的重點學科建設規劃和實施方案，按計劃目標逐步完成重點學科和特色專科建設。根據我院具體情況特色專科效益科室有：婦科、產科、不孕不育科、男性科、肛腸科等，以無痛人流、宮腹腔鏡聯合微創手術、微管介入手術等作為突破點以帶動上述特色專科的全面發展。品牌科室有：心腦血管內科、泌尿外科、眼耳鼻喉科、普外科等，在廖建賢、蔣叔凱等學科帶頭人的帶領下以取得經濟效益為目標重點實現社會效益。
3、引進高精尖醫療設備及技術
走“小綜合、大專科”的發展路子，重點專科做大做強，做到人無我有、人有我精，根據醫院客觀情況，不斷加強硬件設施建設，在專科領域形成技術優勢，不斷加強品牌建設。我院已購置了四維彩超、HC2、DR、CT等先進設施設備，計劃再引進核磁共振、PK刀等設施設備，在201x年度力爭建成環境溫馨、結構合理、設備先進、服務水平的新生兒急救中心。
4、深化醫院經營管理工作
按照現代醫院的經營管理模式進行運營，積極探索新的經營模式，轉換經營機制，全面推行成本核算，完善目標管理責任制，認真搞好科室收入的財務分析，認真執行各項財務制度實行計劃及預算管理工作。實行院科兩級核算。
5、加強后勤隊伍建設，做到保障有力
合理配置后勤服務資源，建立一支結構合理、功能齊全、保障有力的后勤保障隊伍，以“優質、高效、低耗、快捷”為目標，不斷提高后勤保障能力，為臨床一線科室做好后勤保障工作。
6、加強醫院文化建設，樹立核心價值觀，增強團隊凝聚力
堅持職工培訓制度，通過各種形式的學習和交流，統一思想認識，樹立核心價值觀念，使企業員工不斷增強主人翁意識，達到視醫院為家的境界，不斷增強團隊凝聚力。同時進行細節管理和漏洞管理，完善各項規章制度，達到人人自覺遵守規章制度的目的。牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，群策群力，不斷提高服務水平和服務質量，使病人的滿意度不斷提高，創造良好的經濟效益和社會效益。
三、發展思路：
(一)一個中心
醫院始終堅持以病人為中心，牢固樹立全心全意為病人服務的思想，努力改善服務態度、提高服務質量，滿足廣大患者的醫療需求。
(二)構建高素質的人才隊伍
人才問題是醫院競爭的核心問題，醫院既要培養一支醫德高尚、技術精湛、善于合作的專業技術人才隊伍，又要培養一支會經營、善管理的人才隊伍，實現人才管理的科學化、制度化和目標責任化。
(三)完善管理體系
完善院科兩級目標管理責任體系，搞活用人機制，通過目標責任書，加強對科室的管理，以達到激勵科室、促進醫院發展的目標;完善醫療質量管理體系，以醫療質量為核心，以病案管理為中心強化質量意識，加強工作責任心，完善二級質量控制組織和質量評價體系，實施全員全程全面質量管理;完善成本核算體系，強化經營理念、市場意識、堅持質中取勝、量中增收的原則。推行全成本核算，進行成本量化管理，切實降低醫療成本。加強醫保費用管理，積極推行單病種費用控制方法，做到合理檢查、合理用藥、合理收費、降低病人醫療費用，減輕病人負擔。
(四)推行創新機制
進行院體制改革，深化人事、分配制度改革，創新人事、分配、人才激勵機制;進行技術創新，通過各種激勵機制鼓勵和支持開展科研、新技術、新項目;進行管理創新，堅持“以人為本”原則，創造和優化一個寬松和諧、安全穩定的內外部環境，實現醫院人、財、物及各種資源科學合理有效整合配置，使其發揮效益。
四、實施措施：
(一)以“二甲醫院”為我們行動的指南
用3-5年時間完成醫院“一個品牌、兩個隊伍(專家技術隊伍、經營管理隊伍)、三個基礎(醫院管理模式基礎、醫院文化基礎、醫院優勢項目基礎)”的長期發展目標，強調醫院要有“跨越式”發展的思維，從而實現我院成為“二甲”醫院的發展目標。
(二)堅持以制度治院，以德治院，加強制度建設
堅持以“制度治院、以德治院”二者相輔相成、相互促進。建立符合醫療法律、法規、規章，符合醫院發展要求的規章制度，并在實踐中嚴格遵守，要克服“有章不循、有令不止”的做法，防止工作中的盲目性和隨意性。
(四)加快人才培養步伐、積極開展技術協作交流
醫院的競爭，關鍵是人才、技術的競爭，因此醫院要采取各種形式，加快人才的培養和引進，并積極與集團其它醫院開展技術協作交流，提高醫院醫療技術，增強醫院競爭力。強調從醫院領導層做到在醫院形成“尊重人才、愛惜人才、使用人才、培養人才”的風氣，在工作、生活等方面予以關心和幫助，用“心”留住人。同時加大人才引進工作，創造條件，引進醫院急需的人才，用多種方式形成醫院技術專家團隊。
(五)堅持以醫療質量為核心
醫療質量是醫院立院之本，是醫院的生命線。要不斷強化質量意識，建立以醫療質量為核心的管理體系，建立正規的醫療秩序，培養科學嚴謹的醫療作風，認真落實醫療規章制度，嚴格按照醫療診療常規和操作規范從事醫療活動，減少醫療糾紛，杜絕醫療事故的發生，確保醫療安全。
(六)加強醫院文化建設，穩定職工隊伍建設
現代醫院的發展離不開醫院文化的內涵，它形成全院職工積極向上、團結一致、愛院如家的精神風貌。醫院文化建設對我院來講是一個薄弱的環節，在發展醫院的同時，應努力協調好方方面面的關系，營造穩定和諧的工作生活環境，關心職工生活，改善職工的福利待遇，穩定職工隊伍。醫院的各項工作要體現和強調“以人為本”,特別是醫院管理層要用“心”對待每一位職工，全院職工用“心”對待每一位病人。
(七)增強全院營銷意識
民營醫院信譽的缺失，公立醫院企業化改制及其營銷意識的覺醒，將是我院面臨的真正威脅。醫院的生存與發展空間及前景將取決于市場經營是否出色。考慮我院的社會知名度較低以及市場導入階段的因素，為盡快被患者和市場接受，價格指數的相對低價是必要的。但關鍵要把綜合門診科室的營銷機制建立健全，把各單項病種的技術及消費層次拉開并形成系列“就醫套餐”,這樣也可以在不影響醫院信譽度的前提下盡可能地提高單病種的價格指數。由于技術是無差異的，消費者可能模糊不清、拿不定主意，導致最終接受的原因可能完全是他們對某一醫院名稱的偏愛--因此，在廣告策劃上，我們應該注意對醫院形象的包裝。
5、建立規范化的宣傳工作制度
第6篇：醫院營銷范文
【關鍵詞】服務；營銷；中小型醫院；競爭力
醫院市場營銷是醫院以醫療消費者需求為中心．將人類對健康的需求轉化為獲利的機會，從而有計劃、有組織地為人類健康服務的各種經營活動。醫院市場營銷是個新事物，服務營銷是市場營銷的一部分．它是以如何滿足患者的服務需求展開的一系列經營活動。隨著各類醫院之間的競爭日趨激烈．服務營銷將決定醫院競爭的勝負．成為醫院的核心競爭力。 目前存在的問題．服務營銷體制不健全醫院m場化的過程也是其企業化的過程．而對于一個企業而言．構建完善的服務營銷體制對企業的運作有很大幫助。醫院內部缺乏企業策劃、品質管理、危機公關等部門．這大大限制了醫院進行服務營銷的能力，從而制約了其經營管理能力。
服務營銷宣傳力度不大在老百姓心目中．醫院形象曾一度與收費高、服務態度差、醫療事故多相聯系。醫院在與消費者溝通方面還存在一定的問題，以致患者對醫院在心理上有一種潛在的抵觸心理。這和醫院的宣傳措施不夠有密切的關系。如何轉變消費者的觀念，做好醫院的自身宣傳也是醫院面臨的一大問題。
服務營銷理念落后現代營銷觀認為：醫院營銷的出發點是患者而不是醫院：重點是患者所需要的醫療服務．而不是醫院所能提供的醫療服務；目的是通過患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數量獲利。目前大多數醫院還是坐等患者上門求醫，以醫院為中心，而不是站在患者的角度為其提供相應的服務。
服務營銷存在趨同的趨同性指沒有對服務市場進行細分，對各類病種、患者群體只提供一種服務。隨著消費者消費需求的不斷變化．有些患者雖然患同一種病．且病情相似，但是不同的消費者之問的需求還是存在很大差異的。
提高醫院服務營銷水平的措施醫院開展一切工作的出發點就是如何更好地為病人服務，以病人為中心正是體現了市場營銷中營銷從顧客出發的理念。醫院服務營銷是現代化醫院管理的基本理念，對醫院來說就醫環境、診療流程、醫患接觸和溝通交流，均應充分體現服務的內涵。醫務人員端莊的行為儀表、周到熱情的生活關懷、親切溫馨的語言交流和精神安慰以及醫院內部衛生環境都應充分體現服務營銷的內涵。
樹立員工的服務意識伴隨著醫院市場營銷的引入。醫院的服務營銷也被提到新的位置。醫療服務涉及多個部門、多個環節，醫療服務的最終是由多個相關醫務人員提供的服務共同作用的結果。醫院的全體員工應樹立全員營銷的服務意識，以患者需求為中心，不斷提高醫療服務質量。
樹立醫院的服務品牌醫院管理要接受市場與營銷的理念，大膽吸收和借鑒企業營銷經驗，最重要的營銷戰略就是樹立品牌形象。醫院應創新管理模式，打造便民、利民服務品牌，積極推進醫院可持續發展，走具有現代管理模式的管理之路．以更加完善的服務讓患者放心滿意。
第7篇：醫院營銷范文
【關鍵詞】 市場營銷 過程再造 醫院管理
【Abstract】 To apply the theory of MBA, probing into the creation of the hospital competition superiority during the market selling which keeps the sustained development upon the rebuilding process.
【Key Words】 Market selling， Rebuilding process， Hospital management
營銷管理與運營管理，是MBA企業管理必修課，也是現代企業家在市場營銷和運作管理中必須掌握運用的知識。在我國醫療市場競爭日趨激烈的今天，我院運用市場營銷與過程再造的原理，指導醫院經營管理，對提高醫院服務產品質量，增強醫院在醫療市場中的競爭優勢，有著重大意義。
1 持久、激烈的醫療市場競爭新形勢，使醫院市場營銷鏈應運而生
11 分割“奶酪”［1］的原理，說明醫療市場競爭的嚴酷性、持久性
美國著名醫學博士、演說家和作家斯賓塞·約翰遜的《誰動了我的奶酪》，以擬人的手法描寫4個表象：嗅嗅，能夠及早地嗅出變化的氣息；匆匆，能夠迅速開始行動；哼哼，因為害怕變化而否認和拒絕變化；唧唧，當看到變化會使事情變得更好時，能夠及時地調整自己去適應變化。該書深入淺出地說明市場競爭的嚴酷性，只有去適應市場，不斷地進行過程再造，提高市場競爭能力，才能占有市場。
12 “斜面球體滑坡”原理，反映醫療市場競爭中不進則退，不興則亡的現實
“海爾”的產品質量、服務質量，市場銷售額和利潤，飲譽國內外。但他們有著強烈的市場競爭危機意識，員工們生動形象地把市場比作巨大的斜坡，企業比作球體，員工要把企業推上斜坡，必須時時刻刻都要有拉力和推力，稍微松懈，球體就會滑下斜坡。他們對市場危機意識的警句是：“天天膽戰心驚，日日如履薄冰。”醫療市場競爭也是如此，臺灣每年有一批新的醫療機構產生，有5%的醫院破產被兼并，5%的醫院處在半停業或停業狀況。
13 醫療市場和醫療服務產品的特殊性，決定了醫院市場營銷的客觀性
市場營銷是市場經濟的必然產物，然而醫療市場是一個特殊的市場，醫療產品服務的對象是人，服務產品質量是人的身體保健和身體康復質量。醫學是生命的科學，還存在著諸多的未知領域。醫療服務產品不同于工廠產品，有固定的生產模板和規定的產品合格質量及各種檢驗方法。醫院服務產品質量的評定，沒有一個固定的模式和衡量標準。隨著醫學科學的不斷發展、社會的進步和人們生活水平的提高，醫療服務產品質量的標準也會隨之出現相應的變化，消費者對醫院產品的要求也會隨之提高。即使是在同一社會階段，由于不同的生活環境、不同的文化層次和生活觀的差異，對醫療服務產品質量也有不同的要求。因此，必須把不同層次顧客的滿意度作為衡量醫療服務產品質量優劣的重要標準。在市場經濟條件下，正因為醫療市場和醫療服務產品的特殊性，市場營銷的規律性決定了醫院市場營銷的客觀性和必然性。
14 醫院市場營銷學管理，在醫院經營管理過程中應運而生
市場營銷就是為市場提供顧客需求的物美、價廉、質優的產品服務。所提品的范疇主要是：顧客需求的產品，顧客需求的可替代性產品，顧客新的需求欲望的產品，誘導性開發顧客需求的新產品。現代醫院將市場營銷學原理應用到醫院經營管理過程中：為病人提供質優價廉的醫療產品服務、先進的技術產品服務、追蹤性的醫療產品售后服務；為亞健康和健康人群提供預防保健醫療性的衛生產品服務。醫院市場營銷學管理在醫院經營管理過程中應運而生，使醫院更新服務理念，注重提供滿足市場需求的醫療產品，增強醫院的競爭能力。
2 在市場營銷中創建醫院競爭性優勢
21 在運作管理中，不斷提高醫療服務產品質量
運作管理也稱之為：生產與運作管理。“運作管理就是對提供公司主要產品或服務的系統進行設計、運行、評價和改進。”“運作管理具有明確的生產管理職責，是管理的一個職能領域。”“顧客要求的核心服務是質量好、能滿足需要、運送及時以及價格有競爭力的產品［3］。”醫院的運作管理，從設計、運行、評估到改進，在于如何建立一個“優質、高效、低耗”的運行機制。其檢驗標準為：流程便捷，服務到位，質量滿意，價格實惠，成本低廉。我院對此采取了以下積極有效的做法：一是按樓層按區域設置收費取藥窗口，方便病人就診；二是將門診病人檢查結果，通過短訊、電話、網絡、郵政進行傳遞，把醫療需求服務從院內延伸到院外；三是通過問卷調查、座談、院長代表等形式，了解病人對醫療護理技術、醫德醫風、后勤保障等服務質量的優劣，最大限度地提高病人滿意率；四是實行收費價目公開制、一日清單制；五是實行院、科兩級成本核算，實現成本低廉、服務優質的醫療產品服務。并正在籌備會員制、貧困患者服務病區，使不同經濟條件的患者得到經濟實惠的優質服務。
22 在營銷管理中，不斷提高醫院的核心競爭力
顧客資源的多少是企業核心競爭力強弱的體現。醫院“顧客”資源的多少，同樣也是檢驗醫院能否形成核心競爭優勢的主要標準之一。因此，我們在醫院營銷管理中實施“三建立”工程。
一是建立一個適應醫療市場需求的動態編配體系［4］。需求就是市場。根據病人需求設置機構、編配人員，市場需求量大，則把機構配全，人員配足、配強；反之，則收縮，合并，甚至撤消。隨著人們生活水平的提高，保健意識增強，成立了體檢科，把醫療保健服務半徑從病人群體輻射到亞健康人群和健康人群。
二是建立一個全程跟蹤服務的質量監控體系。不斷強調醫院產品服務中“質量是生命”的原則。在以服務為宗旨，以病人為中心，以技術為先導，以質量為核心的思想指引下，努力實現技術精、治好病、服務優、行風正、價格廉、成本低的醫院營銷核心，建立了全程跟蹤服務的質量監控體系和制度化管理。一為檢查制度，由機關組織力量定期、不定期地對醫療、護理、服務質量、醫德醫風、后勤供應、勞動紀律、衛生狀況進行檢查；二為隨訪制度，運用面對面交流、信息溝通等多種形式，查找全程服務質量的薄弱環節；三為處置制度，建立處理問題快速通道，做到能馬上解決的問題立刻解決，需要研究的問題盡快解決，難度較大的問題創造條件逐步解決；四為獎懲制度，運用《辦公會紀要》［5］等形式，達到獎優罰劣、弘揚正氣、抑制邪氣的目的。建立了健全服務有規范、質量檢查有標準、薄弱環節有補救、成績突出有獎勵、出現問題有懲處的全程跟蹤服務質量監控體系和管理與教育相結合的制度化管理體系。
三是建立一個網絡性的醫院顧客資源管理體系。通過網絡平臺，使每個醫生、每個員工都成為病人與醫院的連接線，連接線越長、輻射面越寬，醫院顧客資源網絡平臺就越大。同時，采取對基層醫院技術幫帶、骨干培訓、對有經營管理需求的醫院實行委托管理等形式，建立縱橫交錯、緊密型聯系的醫院顧客資源管理體系。
23 在人力資源管理中，打牢醫院可持續發展的基礎
科學技術是第一生產力。人力資源是生產要素中最有活力的因素。因此，在人力資源管理中，我們努力在激發活力、提升競爭優勢上狠下功夫。
共2頁: 1
論文出處(作者): 首先，建立一套充滿生機與活力的人事管理制度。一是崗位培訓，不斷提高員工的技術水平和綜合素質；二是競爭上崗，為每個員工打造施展身手的舞臺，使他們既有動力，又有壓力，永遠在不斷進取中努力工作；三是實施數字化的績效考評。
其次，建立一套績效第一、成本領先的分配制度。實行按能力、按績效分配的制度，并把利益趨動與精神趨動有機地結合起來，形成多做貢獻光榮，多出成績實惠的激勵機制。
3 在過程再造中，保持醫院的競爭性優勢
“過程再造就是通過對過程的巨大改善，滿足當今不同顧客對質量、速度、新穎、標準化服務的需要［3］”。世界著名管理專家邁克爾·默提出的實施過程再造的七個原則，也就是在醫院管理過程再造中應該遵循的原則，由此而產生的醫院文化特征是：紀律、支持、信任和緊張。
31 圍繞最終結果而非具體任務來實施再造工作
如根據疾病譜的變化設置專科機構編配人員，根據門診病人流程安排門診醫技科室、收費、取藥設施的布局，達到加快速度、提高效率、并對顧客需求變化做出快速反映的目的。
32 讓進行后續工作過程的有關人員了解前期過程
換句話說，采取就近和直接執行工作的原則。如醫院進入醫保以后，采取就近和直接的原則安排有護理單元的護士和開處方的醫生進行培訓，使整個醫保收費工作打破了傳統的收費部門和科室部門的界線，有效地提高工作質量和效率。
33 將信息處理融入產生該信息的實際工作中去
在醫院信息管理中，分工明確，各司其職，通過減少過程的外部接觸點，從而減少中間環節，減少差錯率。
34 將地域上分散的資源集中化
實行醫院人力、設備、信息資源共享，既保持了單個部門的靈活性和快速反應的特點，又降低了成本，提高了資源的使用率和效益。
35 將平行工序連接起來而不是集成其結果
減少各部門平行而交叉的工作，避免由此而導致的重復工作。如在評定工作績效時，醫療、政工、行政、財務各部門將醫護質量、醫德醫風、勞動紀律、合理收益的各項數字連接起來，進行量化評定，既能避免重復性工作，又有說服力，令人信服。
36 決策點下移并將控制融入過程中
在主管單位領導工作職權范圍內，做到決策下移，并由醫院和該單位領導分別將控制融入過程中，實現扁平化的快速反應管理。如科室領導在用人簽訂合同及獎金二級分配等方面有決策分配權等等。
37 在源頭獲取和處理信息
在信息源頭進行處理，可避免錯誤的信息進入，達到標本兼治、防患于未然的目的。病人對醫療質量不滿時，及時進行處理調解，可以將問題處理在萌芽狀態。如果程序復雜，辦事時間長、效率低，可能引起矛盾激化，并最終導致官司。
由于我們更新服務理念，在市場營銷中創建了醫院競爭性優勢，在過程再造中保持了醫院競爭性優勢和可持續性發展，使門診量、收容量、收入、醫院資產、員工福利等都有了大幅度的提高，探索出了一條不享受國家補貼的非贏利性醫院發展的新路，使醫院一直保持了蓬勃發展的勢頭［6～9］。在今年的抗非典戰斗中，我院取得了無一例醫護人員感染，無一例非典病人死亡的好成績，受到各級領導的表彰。
4 在市場營銷與過程再造中，醫院管理者應把握的幾個問題
41 觀察問題的前瞻性
要從前瞻性觀察問題的角度，全面思考醫院的市場營銷策略和過程再造，醫院所有的重大改革舉措，必須合上國家經濟體制改革的脈搏，符合國家經濟體制改革的政策。
42 科學決策的民主性
科學決策涉及到醫院市場營銷戰略和重大投資等問題，只有通過民主集中民智，才能有效地凝聚民心，充分發揮民力的作用。
43 重大決策的果斷性
當醫院市場營銷的重大改革方案成熟以后，醫院經營管理者就必須果斷地拍板，力排重重阻力，克服種種困難，爭取絕大多數員工的理解予以實施。
44 重大改革的漸進性
對人事制度、分配制度等重大改革，群眾普遍有從不了解到了解、不理解到理解、不支持到支持的一個過程，必須從引導教育入手，逐步推進改革，否則，欲速則不達。
45 制定政策的導向性
醫院經營管理者，最忌就事論事制定政策，各項政策、制度的制定必須以有利于提高員工的全面素質、有利于調動員工的積極性、有利于醫院規范管理、有利于推進醫院全面建設的原則為導向，才能使經營者從宏觀上把握醫院發展建設的方向。
46 適應政策的靈活性
市場信息瞬息萬變，與醫院管理工作相關聯的各職能部門既要有嚴格執行依法辦事的“剛性原則”，也要有在政策法規允許范圍內的“彈性處事方法”，醫院經營者必須在不違法的前提下，以靈活多變的原則處理瞬息萬變的市場信息，執行有關政策法規。
47 學以致用的實際性
在企業經營管理中沒有統一的公式，在醫院市場營銷管理中也沒有固定的模式。探討醫院市場營銷原理，學習國內外醫院經營管理的先進經驗，必須結合本單位的實際，制定出有利于醫院健康發展的戰略規劃和市場營銷策略，才能不走彎路，加快醫院發展的步伐。
48 敏感問題的透明性
醫院是知識密集型單位，對人才的培養啟用、利益分配、工程設備招標、藥品采購、接待費用以及領導的水電、通訊費用開支等敏感問題，經營管理者一要依法按章辦事，二要公開透明，建立公示制度。如此，才能使員工對經營者有信任感，經營者對員工有感召力，眾志成城地為推進醫院改革發展而盡職盡責。
第8篇：醫院營銷范文
醫院營銷策劃部在醫院整個職能系統中應該充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：
1戰略規劃：充分利用各種信息，對醫院的優勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰略角度做出醫院的營銷發展規劃，為醫院領導的經營管理決策提供依據，做好醫院領導的參謀和助手。
2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫院市場占有率。
3品牌推廣：與醫院宣傳和醫務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。
4客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用數據庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫療服務各環節的滿意度。
5科室指導：經常與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，對全院醫療服務營銷活動進行指導，協調各科室的醫療服務行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。
6服務培訓：做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。
根據以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷科將按照職責范圍規定，規范化地開展營銷工作。
二、對本市其他醫院的營銷、客戶服務工作進行調查了解，了解同行和競爭對手的服務戰略與戰術.
營銷部人員要對本市其他醫院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫院的好做法好經驗，不斷改進我們的工作。在全面調查了解的基礎上，要寫出調查報告呈交院領導，并在適當的范圍內做分析報告。具體安排為一季度內對海珠區所有醫院進行調查了解，二季度對市內大型醫院調查了解，三季度有選擇的對市內其它醫院進行調查了解，四季度做出總結報告。
三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院的知名度與美譽度。
整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫院品牌的推廣力度，在不斷提高醫院知名度的同時來提高醫院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：
1、做好醫院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓的群眾了解醫院，認識醫院。
2、積極主動的與有關醫學和醫院管理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯系，在行業內的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫院的技術、管理、改革與發展情況。
3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫院增加經濟負擔的情況下，主辦或者協辦有關培訓、學術交流、等活動，展示醫院的品牌形象。
4、按照醫院“明確優勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫院品牌科室、重點專科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業。
5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業委員，本專業學術刊物的編委，政府或社區有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫院，或者提到了我們醫院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫院和專家都有了品牌形象。
6、要醫務科和臨床科室協作，在周邊單位和社區開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯系與講授安排，醫務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者專科醫生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。
第9篇：醫院營銷范文
現代醫院營銷隊伍應具備如下素質：
1要有豐富的知識面
醫院營銷工作與醫院的醫療專業工作和管理工作關系都十分密切，醫院的營銷人員應該說是一種特殊的專業人才，他必須具備自然科學、社會科學、管理科學特別是醫學和營銷專業知識等豐富的知識，這樣才能承擔起醫院營銷工作的重任。比如，除了具備醫學和營銷學的專業知識外，還要懂得醫療服務的特點與規律、國家有關衛生工作的政策與法規，特別是中國在加入WTO以后，我們的醫療工作要與國際接軌，醫院的營銷人員還要懂得一些國際方面的慣例。由于就醫顧客法制意識的提高，醫院的營銷人員也必須有較強的法制意識，并樹立牢固的法制觀念，熟悉各種法律法規，準確地掌握各種醫療法律、法規和規則，以及其他相關的法律、法規和法令。只有掌握了豐富的知識，在開展營銷工作中才能做到得心應手，符合法律要求，并取得預期的效果。
2要有一定的調查分析能力
進行醫療市場狀況調查、收集整理調查資料、綜合分析有關資料、進行正確的營銷決策等是醫院營銷工作重要的技術和程序，也是醫院營銷人員的基本技能。這就要求營銷人員要善于總結和分析有關資料、運用資料分析的方法對醫療市場和競爭形勢做出科學的判斷，以提出切實可行的營銷對策。因此，醫院的營銷人員只有具備了一定的調查分析能力，才能減少營銷實踐中的盲目性、偏頗性，增強預見性和計劃性，才能正確確定營銷工作的近期目標和遠期戰略。
3 要有一定的組織協調能力
醫院營銷工作是一項科學性和實踐性都比較強的工作，具體做起來又十分繁雜。既有內部營銷的問題，也有外部營銷的問題，這就要求醫院的營銷人員要具有一定的組織協調能力。只有具備了這一能力，營銷工作開展起來才能做到上下、內外協調，達到彼此溝通，信息暢通，步調一致，保證各項營銷活動有秩序、有計劃、有步驟的正常運行。
4要有較強的語言表達能力
營銷工作具有很強的公關性，因此相對來說語言表達能力對一名營銷人員來說是一項非常重要的能力，不具備良好的語言表達能力，是很難勝任營銷工作的。
5要有較強的文字寫作能力
在醫院的營銷活動中，營銷人員的文字寫作能力如何，直接關系到營銷的效果。不管營銷渠道和方式如何變換，文字表達能力都將成為營銷活動成功與否的關鍵。只有具備了較強的文字寫作能力，才能撰寫出優質的醫療市場分析報告、各種營銷宣傳材料以及營銷策略報告等，因此，作為醫院的一名營銷人員，一定要注重培養和提高自己的文字寫作能力。
6要有一定的交際能力
社交能力是衡量一個人能否適應現代社會需要的重要標志之一。現代社會的發展，要求人與人之間建立廣泛的多層次的聯系，營銷人員必須具備相當的社交能力，否則是做不好營銷工作的。所以，營銷人員一定要掌握一些必備的交際方式、禮儀和技巧規范，以便在交際活動中做到得心應手。
7要有較強的適應能力
社會適應能力是醫院營銷人員根據主客觀條件的變化，自覺控制自己的感情和理智，以適應當時的環境，使營銷目標能夠有效地實現。營銷人員只有經過長期的工作實踐，不斷地學習和升華自己的素質，并經過長期的磨練才能獲得并保持這種能力。
