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銷售工作總結及明年工作計劃20xx過去,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年x月份到公司工作的,同時開始組建銷售部,進入公司之后我通過不斷的學習產品知識,收取同行業之間的信息和積累市場經驗,現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,逐漸取得客戶的信任。所以經過努力,也取得了幾個成功的客戶資源,一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關工作,有一定的銷售知識與經驗,但比較優秀的成功的銷售管理人才,還是有一定距離的。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,對銷售人員的培訓,指導力度不夠,影響銷售部的銷售業績。
一、部門工作總結
在將近三個月的時間中,經過銷售部全體員工共同的努力,討論制定銷售各環節話術,公司產品的核心競爭優勢,公司宣傳資料《至客戶的一封信》,為各媒體廣告出謀劃策,提出"萬事無憂德行天下"的核心語句,使我們公司的產品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,寄出公司宣傳資料三千余封,不畏嚴寒,在稅務大廳,高新區各個寫字樓進行陌生拜訪,為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面,制定了詳細的銷售人員考核標準,與銷售部運行制度,工作流程,團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現在:
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的,在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有210個,加上沒有記錄的概括為230個,一個月的時間,總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2) 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態,從而引發銷售工作沒有一個統一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業務的開拓不夠,業務增長小,個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強,業務能力還有待提高。
二、市場分析
現在xx消費卡市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現在我們公司的產品從產品質量,功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的,我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來仔細分析,我公司的核心競爭力,例如發卡資金的監管,山西省境外商戶的數量與質量,以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源,都是其他公司無法比擬的。
在xx市場上,消費卡產品品牌眾多,但以我公司雄厚的實力為平臺,加以鋪天蓋地的宣傳態勢,以及員工鍥而不舍的工作勁頭,在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局,打造山西省業內的第一品牌指日可待。
市場是良好的,形勢是嚴峻的。在xx消費卡市場可以用這一句話來概括,在技術發展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內沒有把銷售做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。
三、明年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1)建立一支熟悉業務,而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源,一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面,初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組,分別利用不同渠道開展銷售工作。
2)完善銷售制度,建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題,銷售人員出勤,見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力,從而提高工作效率。
3)培養銷售人員發現問題,總結問題,不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題,總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,業務能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業渠道,做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。
5)銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務,把任務根據具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。銷售部內部擬定20xx年全年業績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。
今后,在做出一項決定前,應先更多的考慮公司領導的看法和決策,遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時,要靜下心來互相協商解決,以達到一致的處理意見而后開展工作。今后,只要我能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點,自覺把自己置于公司組織和客戶的監督之下,勤奮工作,以身作則。我相信,就一定能有一個更高、更新的開始,也一定能做一名合格的管理人員。
20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場,選取渠道和團隊建設方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫,我們一定全力以赴。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質,公司的指導方針,團隊的建設,個人的努力是分不開的。提高執行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。
銷售工作總結及明年工作計劃我于20xx年x月份任職于xx公司,擔任銷售主管,在任職期間,我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下,我很快融入了我們這個集體當中,成為這大家庭的一員,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作。現將上一年來的工作總結及明年的工作計劃如下:
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售主管,我深知崗位的重工性,也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐,把握市場最新購機用戶資料的收集,為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數量等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務,要有頭有尾,自我增強協調工作意識,這些基本上做到了事事有著落。
二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的銷售內勤,我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內容是針對逾期欠款用戶,用戶的還款進度是否及時,關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益,我們要及時了解購機用戶的工程進度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報《客戶到期應收賬款明細表》是,要做到及時、準確,讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策,這樣才能控制風險。
二、明年工作計劃
1、要全面
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員),對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明,力求仔細、認真、全面、準確。或者可以用附件的形式詳細說明,但是年終總結一定是少不了明年的打算,如果公司的習慣是單獨行文的,那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了。
2、要到位
目標需要有措施的支持,通過什么措施、配置什么資源,達成什么目標。先落實有把握的目標,期望達到的目標要另行說明,不能混為一談,否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺,自己也容易搞糊涂,誤將理想當現實。
3、要有突破和亮點
突破,一般可以從今年存在的主要問題著手,今年的主要問題已經在總結中分析清楚了,公司領導也早已看在眼里,要集中精力抓一個問題,雖然一個市場問題可能是成千上萬,但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。
【保安明年的工作計劃一】
一、 做好保安人員穩定工作,控制人員流失
1、加強隊員思想政治教育,教育隊員認清現階段就業形式,珍惜來之不易的工作機會,報著對單位、對自己,對家人負責的態度,端正工作態度,積極做好本職工作。
2、加強與隊員的溝通交流,指明工作發展方向,指出機會是靠自己爭取的,公司發展較快,機會很多,提高隊員工作積極性與工作責任心;關心隊員日常生活,幫助隊員解決一些實際問題,提高隊員對保安職業、公司集體的認同感。
3、關心隊員業余生活,引導隊員參與健康有益的業余活動,如讀書、體育運動等;部門在人力、財力能安排的前提下,適當組織一些健康有益的文體活動,豐富隊員文化生活,活躍隊員身心。也可組織一下文體比賽、業務技能競賽等,凝聚人心,提高隊員團隊意思。
二、 加強隊員日常管理與培訓,努力提高保安隊員思想素質和業務技能
1、嚴格落實公司規章制度,對于新入職隊員,加強二級培訓,使保安隊員盡快適應國際大廈管理;注重隊員在崗狀態的監督,通過保安班長來嚴格落實平常工作,提高管理的有效性。
2、加強隊員業務培訓,培訓內容包括:隊列訓練、體能訓練、消防培訓、禮節禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規等方面,注重培訓形式的多樣化,采用集中講授和崗位指導相結合,理論教學與實際操作相結合,使保安隊員熟練掌握業務技能,適應國際大廈安全工作需要。
3、注重隊員思想政治教育,加強法律法規的培訓,積極培訓隊員遵守《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國交通安全法》、《刑法》等。引導隊員提高思想認識,強化政治覺悟。預防隊員出現違法亂紀的事件。
4、鼓勵員工積極學習,追求進步,對于工作積極,有一定管理能力,具備管理人員基本素質的隊員,加強關注,引導其向更高層次發展。
三、 注重安防設施設備維護,確保監控、消防設施完好
1、積極協同管理處工程部、維保單位對大廈消防設施、設備(消防主機、消防廣播、煙溫感、噴淋系統、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點區域等)進行檢查與測試,存在問題及時維保單位處理,如無法解決的由維保方出具報告,交管理處及大廈業主方審核。
2、協同管理處工程部定期或不定期對大廈安保系統(監視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點、緊急錄象等)的檢查與測試,存在問題及時修復。
3、在“消防、安保”設施、設備部分存在故障的前提下,加強“人防”管理,盡最大可能的保障大廈各方面安全。
四、 規范進出人員管理,確保人員管理上不出現漏洞
1、中控、大堂及機動巡邏隊員密切配合,加強大廈及各樓層可疑、推銷及迷路人員的管理,及時做好制止與指引工作。
2、大堂、車庫崗加強施工人員進入大廈的監督,嚴格按制度執行,憑施工證(一人一證)核對放行。
3、外來送水、送貨、搬家人員,先客戶確認后,安排隊員指引通道全程跟蹤陪同,直至結束,人員離開。
4、在非辦公時間段(夜間、雙休日、及國假日)要進、出入大廈的人員要實行登記,并協調中控進行確認。
5、外來至大廈辦公人員(如:辦理公積金等業務)有領班、大堂隊員及時主動詢問并作指引,加強公共區域的管理,維護大廈的日常秩序。
五、 加強車輛安全管理,維護管區內正常交通秩序,保障車輛安全
1、車輛進出車庫應按指定路行、車速行駛。
2、車輛進入時需認真檢查《出入證》、車況,登記進出時間。
3、每天對停在地下車庫車輛、過夜車輛進行車況檢查,發現問題及時與車主聯系處理,并登記。
4、外來車輛要進入大廈要事先問清事由,可以放行的應通知了下車庫保安指定其停車位置。
六、 做好物品進出管理工作,控制物品流失
1、大廈內租戶要攜出物品時,出具物品出門證,出門證上必須有其單位蓋章,保安在各出入口進行核對確認后放行,出門證匯總后交部門存檔。
2、大廈內施工單位要攜出物品時,出具物品出門證,出門證上必須有其施工負責人簽字或單位蓋章,保安在各出入口進行核對確認后放行,出門證匯總后交部門存檔。
3、有業主租戶物品進入大廈的,各崗位隊員應根據實際情況準確指引途徑、路線,并有專人負責全程陪同。
七、 加強大廈消防安全管理,杜絕發生火險隱患
1、加強保安人員的消防安全培訓,提高保安隊員消防安全意識和消防業務技能,建立義務***伍:由保安主管為消防安全管理人,管理處全體人員都是義務消防員。大廈內各租戶領導是本單位的消防安全責任人,負責做好各自所屬范圍的消防安全工作。消防工作要貫徹“預防為主,防消結合”的方針。
2、防火責任人和義務的消防員的職責是:
A、 認真貫徹招待消防法規和上級有關消防工作指示,開展防火宣傳,普及消防知識。
B、 認真貫徹招待消防法規和上級有關消防工作指示,開展防火宣傳,普及消防知識。
C、 經常檢查防火安全工作,糾正消防違章,整改火險隱患。
D、 管理消防器材設備,特別是室內消防器材,定期檢查,確保各類器材和裝置外于良好狀態。安全防火通道要時刻保持暢通。
E、 工程部負責管理好消防泵與消防電梯等,定期運轉和保養,使之處于良好狀態。
F、 保安部消防監控中心,實行24小時監控。
G、 義務***員成員要在接到火災報警后,在向消防機關準確報警的同時,迅速啟用消防設施進行撲救,并協助消防部門查清火災原因。
3、編制應急預案并組織演練:保安部根據大廈防火需要和防火安全形勢,編制《消防應急預案》,保安人員和參與消防演練人員必須熟悉《消防應急預案》的內容。根據消防應急預案進行定期的消防實際演練。使所有員工除掌握工作環境和崗位的消防安全知識外,還要了解一定公共聚集場所的消防防范知識。使所有員工真正達到“四懂”、“四會”。
【保安明年的工作計劃二】
(一)工作目標
1、認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署,完成各項工作任務,完成公司確定的指標。
2、完善部門工作,培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。
3、做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。
4、抓好公司保安隊伍建設,做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才———— 培訓人才————培養人才————留住人才的良性循環機制。
(二)主要工作計劃措施
一、保安部結合公司實際情況做好2017安全保衛工作。
1、各服務處正確處理好與小區業主、租戶之間的關系。
2、嚴格控制出入各小區的人員與車輛,杜絕無關人員、車輛進入小區;維護小區的安全,創造舒適、放心的居住和辦公環境。
3、做好各片區的巡查工作,特別是對重點部位的檢查,夜間、節假日期間加強巡查力度,確保安全。
4、與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治,聯防保衛巡查制度。
5、做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。
二、配合人力資源部門把好本部門的用人關,做好隊伍建設,打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的保安隊伍,確保公司業務經營正常運作。 全面總結2016保安工作存在的薄弱環節和不足之處,加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓,充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性,增強服從意識、服務意識、責任感,使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
三、公司保安部參照行業規范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才,崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。
1、在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客,從而提高服務能力,在工作中尊重客戶,教育員工從心里明白我們所做的工作,都是為了客戶的滿意。
2、結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查,提高全員落實制度的自覺性。
****年,冷軋板廠按照年初制定的工作計劃,抓好員工隊伍建設,團結拼搏,勇于創新,取得產品產量、質量、品種鋼創效的歷史最好成績。1-11月份,完成產量133萬噸,較去年同期增產4萬噸,一等品率98.38%,超目標0.5%,。品種鋼產量88.3萬噸,占比達61.29%,較****年55.31%提高了5.97個百分點,創效1.95億元,噸鋼成本較去年下降42.34元/噸。現將全年主要工作匯報如下:
一、****年主要生產經營指標完成情況
商品材產量:1-10月產材120.5萬噸,預計到11月底可完成133萬噸,較去年同期增產4萬余噸。其中:冷硬卷33.83萬噸,預計到11月份可完成37萬噸,較去年同期增產2萬余噸;冷軋板卷62.17萬噸,預計到11月份可完成69萬噸,與去年同期基本持平;鍍鋅卷24.53萬噸,預計到11月份可完成27萬噸,較去年同期增產2萬余噸;
一等品率:目標97.88%,實際98.38%;
訂單兌現率:1-10月訂單兌現率達96.89%,比去年96.45%高0.44%,超額完成公司的目標值96%;
1—11月品種鋼創效:1.95億元,預計全年可達2.34億元。
1—11月份噸鋼成本較上年降低42.34元/噸。
安全事故:實現輕傷及以上事故為零。
二、****年工作回顧
(一)生產組織管控更趨精益,產品產量創新高
****年,市場形勢進一步嚴峻,訂單批量小、規格多、臨時調整頻繁等矛盾突出,給滿負荷生產的連續性、穩定性造成很大影響。在這種情況下,我廠優化生產調度,實施調度會問題落實追責制度,嚴格生產事故管理,解決好大批量生產與小批量訂單之間的排產矛盾,使生產組織緊湊高效。在酸軋生產線集中技術力量攻堅焊縫質量,規范員工標準化作業行為,在軋制厚度平均下降8.96%情況下,產量增加了3.2萬噸達130萬噸;精整生產線以解決罩式爐瓶頸制約為突破點,重點抓好罩式爐的設備管理和裝出爐優化工作,裝出爐時間較去年縮短了9分鐘,裝爐重量基本控制在90t/爐以上,1-11月精整線產量達71萬噸,好于去年同期;鍍鋅生產線通過借鑒以往工作經驗和對設備性能的分析,在充分論證的基礎上,將機組軋制速度從去年108mpm提高到今年119mpm,小時產量由32.43噸/小時提高到34.63噸/小時,1月到11月生產成品24.9萬噸(預計全年29萬噸),創鍍鋅投產以來最好成績。1-11月份全廠產量達132萬噸,較去增加10%以上,訂單兌現率96.89%,比去年96.45%高0.44%。
(二)加強技術支撐作用,產品質量進步明顯
推進技術質量體系標準化建設,嚴格工藝紀律,實行廠、作業區、班組三級標準化巡檢工作,員工標準化作業的意識顯著提高,1-11月落實整改工藝違規問題889項。完成76個關鍵工序點過程質量控制指標體系的建立并實施SPC分析管理,現場參數按規程和控制計劃執行的情況明顯改善。針對生產過程中出現的技術質量問題,組織人員立項攻關82項,先后解決高強鋼屈服強度偏低、電工鋼質量提升和增強產品防銹能力等問題,今年來,通過質量攻關,氧化色、厚差、斑跡銹跡、鍍鋅板表面質量等主要質量缺陷得到有效控制;實施好AM行動計劃,建立技術質量交流平臺,打通廠內、外信息溝通渠道,及時將缺陷反饋給上道工序,降低公司和廠質量損失。 1—11月,冷軋產品一等品率達98.83%,月產品性能降等及改判量平均控制在了1050噸以下。品種鋼產量為88.3萬噸,占比達61.29%,較****年55.31%提高了5.97個百分點,創效2.34億元,標桿用戶訂單兌現率100%。
(三)深入對標挖潛,經營指標進一步改善
對影響生產經營的大指標,細化分解到每道工序,控制在公司計劃值內的基礎上向行業先進水平看齊,各項小指標以班組對標競賽的形式,充分調動員工積極性予以完成。生產按成本最低、效率最高、質量最佳的原則組織。嚴格備件管理,執行月度計劃集中審核,防止重復申報,大力推進設備國產化工作。多舉措抓好能介管理與回收工作。通過磨削量優化和表面波探傷全面推行,軋輥管理質量進一步提高。
與上年度相比,1-11月份成材率提高1.81%,達96.62%,生產事故時間下降12%,四項費用下降0.23元/噸,降低能介成本57.87萬元,回收1.65億元,比目標1.63億元多創收120萬元。酸軋和鍍鋅線輥耗與****年相比降幅達14%和25%,全廠考核成本降低0.61元/噸,降低成本64.72萬元。
(四)維保系統實效性得到加強,設備保障能力進一步提高
強化設備基礎管理工作,加強關鍵設備全流程管理。制定了關鍵重點設備長周期檢查計劃,利用定修時間對一些平時點檢不到的關鍵設備進行功能性檢查,提高點檢實效,促進設備功能和精度完整。加強計劃檢修的規范化管理,優化檢修項目,合理組織設備定修,抓好定修過程控制,確保檢修質量和時間按要求完成。運用群眾性創新創效活動,調動設備維護人員參與設備技術改進和小改小革的積極性。1-11月設備運行整體狀況比13年明顯改善,軋機傳動軸頻繁燒損問題、鍍鋅網絡故障、氣刀羅茨風機故障、精整由于潮濕引起的大量電氣設備故障等基本得到解決,設備故障率7.48分鐘/千噸,較計劃值45.9小時/月下降24.2%,較****年20.71分鐘/千噸下降63.8%。
(五)綜合管理工作更加貼近現場,對生產經營的服務支撐作用進一步加強
以崗位貢獻作為績效分配的主要因素,細化全員績效指標體系,形成良好的績效導向氛圍;通過黨的群眾路線的深入開展,固化成果,整章建制,新建規章制度13項,管理人員的作風更加務實,以身作則做好各項工作,號召力更強,效果更明顯;加強形勢任務宣傳教育、執行力建設和勞動考勤管理,做好內部壓力傳遞,每周進行勞動紀律檢查通報,各層級、各序列員工危機意識、工作責任心和工作質量有明顯提高。建立培訓考核激勵機制,突出培訓的有效性和適用性,使培訓與員工興趣,與員工技能水平的提升有機結合,截止到11月份,我廠員工的培訓率達100%。隨著綜合服務工作的提高,今年妥善解決了員工反映突出的食堂飯菜質量和就餐補貼打卡問題,為綜合作業區發車人員增配防滑工作皮鞋,在準備作業區新建更衣室,解決好女職工更衣難,在精整作業區新建行車人員休息室,為所有現場操作室更換新的坐椅94條,員工工作條件得到實實在在的改善。今年1-3季度,在公司的滿意度調查中,我廠排名靠前。安全標準化按制度要求規范到每一個生產環節,實現了輕傷上事故為零的目標,環保設備正常運轉率達100%,5S工作通過真抓實干,營造了清潔舒適的生產環境,在公司檢查評比中名列前茅。
三、2015年工作思路
明年,我廠面臨的困難與挑戰仍然十分巨大。一是產能上的壓力。由于市場的原因,我們的訂單仍然會面臨著規格多、批量小、質量要求高的局面,這給我們的生產組織、工序成本的控制、產能釋放等帶來較大的困難;二是現代設備管理方面經驗不足,沒有完全適應設備大型化對于設備管理的要求,對于運行至今的一些未出現過問題的設備還不知道該如何進行檢查確認或更換,造成較大設備事故的隱患仍然存在,焊機斷帶等老大難問題還沒有找到好的解決辦法;三是品種鋼質量不穩定,氧化色、鋅層脫落、斑跡等重復性質量問題仍處于不可控狀態,用戶質量異議大,嚴重制約了品種鋼創效能力;四是員工危機意識和主人翁精神不夠,跟不上形勢的發展變化,全廠上下執行力仍有待提升。這些問題需要我們在今后的工作中下大力氣加以解決。
根據對當前形勢的分析和把握,我們確定2015年我廠工作的指導思想是:強化員工危機意識,增強用戶觀念,開發適銷對路產品,持續改進產品質量;加強執行力建設,實行現場精益管理;鼓足干勁,實現全年工作目標,為公司轉型發展作貢獻!
2015年生產經營的主要任務是:冷硬卷:52.5萬噸,冷軋卷:75.5萬噸;鍍鋅卷:30萬噸;全廠一等品率:98.00%;綜合成材率94.8;綜合按期交付率≥96%;工序能耗≤26.7kgce/t;重傷及重傷以上事故為零,環保設施同步運轉率和環保設備完好率達到100%,完成公司下達的挖潛增效指標。
2015年我們的重點工作是:
(一)充分挖掘潛力,力爭創效最大化
以提高成材率、降低能耗、合理支配四項費用和減少事故,提高小時產量為主線,加強設備管理,優化生產組織,深入挖掘潛力,在今年基礎上進一步降低各項費用,爭取效益最大化。一是堅持以效益優先為原則,以訂單邊際貢獻大小為重點,以降低成本為目標,適時合理安排各生產線的生產計劃,保證每月產量、訂單兌現的完成。二是加強生產事故管理,樹立事故就是最大消耗的觀念,堅持分析到位,考核到位,整改措施到位;三是建立、健全成本控制體系,加大成本預算執行情況的考核力度,確保明年成本降低額目標的實現;四是繼續實施好對主要質量問題的攻關,做好AM技術的承接,進一步減少降等和質量異議損失;五是合理安排好四項費用的分解與支出,確保穩中有降;六是抓好卷重控制,提高火車裝載率,降低包裝、運輸成本;七是加強軋輥、能源介質管理,促進噸鋼輥耗、能耗進一步降低。
(二)優化生產組織,促進生產管理再上新臺階
一是充分關注用戶要求,做好產品生產周期跟蹤,確保訂單兌現,提高顧客滿意度;二是嚴格執行標準化作業,杜絕違章操作,進一步減少操作原因引發的生產事故,提高三條主線機組有效作業率。三是對各生產線設備設計能力及限制產能瓶頸的因素進行細節分析,加強向兄弟單位的學習,如采用鍍鉻輥等方式來探尋突破瓶頸的辦法;四是做好與相關部門和上、下工序的聯系,合理排產,促進機組品規切換更逐合理,生產節奏更趨緊湊。五是加強調度會決定事項的跟蹤督辦力度,樹立調度指令的權威,做到各項指令及時落實到位。
(三)解決主要質量問題,提升產品實物質量
全面深入開展罩式爐退火工藝研究,最大程度減少各種外因引發的缺陷。配合技術中心開展高強鋼降低基板強度的跟蹤實驗,使基板強度在軋機承受能力范圍之內。優化平整工作輥粗糙度,恢復平整激光測速儀,盡可能減少半工藝電工鋼平整頭部延伸率偏低的長度。全流程開展電工鋼板形質量攻關和1/4浪缺陷的研究,從根本上解決板形質量異議問題。調整乳化液配方,改善乳化液的性能,減少高強鋼斑跡降等量和電工鋼色差缺陷。對軋機彎輥力補償控制程序進行優化,避免出現頭尾板形缺陷和溢出邊缺陷。鍍鋅線在現有的基礎上進一步穩定鈍化產品質量,減少、消除鈍化斑缺陷;試驗并投入光整液系統,提高光整軋制力,改善光整質量;提高退火爐耐材、輻射管、爐輥的材質,改善鍍鋅厚規格產品的表面質量;建立、試驗鍍層閉環系統,推進鋅鍋氣刀參數固化,提高鍍層的控制精度。通過全方位質量管理工作的推進,系統提高冷軋產品質量的管控能力。
(四)創新設備管理模式,確保機組生產穩順
明年設備管理重點是以標準化推進為基礎,抓設備功能和精度管理,以及設備制度落實和執行力建設。促進設備管理由事后維修和故障管理向以隱患管理和趨勢分析為重點的預防性維護。做好設備經濟運行的管理工作,實現既要維護好設備,保證設備穩順高效運行,又要將維護成本降到最低。改進和優化點檢定修模式,提高點檢實效,充分發揮點檢在設備管理中的核心作用。做好設備定修工作,加大現場檢修過程的安全管控力度。嚴控四項費用,降低倉儲資金,加大對各類材料和備品備件的管理力度,提高其性價比,并加大修舊利廢和國產化工作力度。力爭2015年實現設備故障率下降10%,四項費用穩中有降,倉儲資金按計劃控制在1.2億元以內,設備檢修時間下降10%,完成15項以上國產化項目,創效200萬以上,修舊利廢創效100萬元以上。關鍵設備故障率繼續下降,確保重、特大設備故障為零。
2018年前廳部在各級領導及各部門的支持配合下,在部門員工的共同努力下,前廳部以銷售、服務為主,從深抓內部管理、降低成本、強化業務培訓、關心員工生活等方面著手開展了工作,在酒店新一輪的整合工作中,著力做好員工心態及業務上的培訓著手,通過前廳部所有員工的共同努力,全年也較好的完成了各項工作任務,現就2019年的工作做如下總結:
一、經營情況
1、客房整體經營
截止到2018年11月30日,酒店客房收益額為XXX元,共出租客房XXX間/晚,其中會議團隊XXX間/晚、協議客戶XXX間/晚、旅行社團隊客人XXX間/晚、旅行社散客XXX間/晚、自來散客XXX間/晚、網絡訂房XXX間/晚,平均房價為XXX元,年平均入住率為XXX%。從數據上與去年對比,各項數據都比去年的低,所以今年酒店總體收益不如去年。前臺為充分發揮客房銷售的作用,酒店為前臺制定了較好的政策,給予前廳部自來散客高價房銷售獎勵,調動員工積極性、大大提高了員工散客銷售意識和積極性。前臺重點還是以自來散客賣高價房為原則,為確保提高酒店出租率對進入酒店的客人已合適的價格入住酒店,但相比去年也有減少。此外,我們通過推出節假日活動房、鐘點房、淡季活動房等促銷活動進一步拓寬了市場,增加了賓館的營業收入,并得到了新老客戶的滿意與認可。但今年的自來散客比去年少的較多,今年網絡房價格較低,大量客人都是從網絡上訂房。積極配合做好網絡房間及平臺網絡客人的各項接待工作,通知客人對網絡房做好夜床服務,做好退房的賓客意見的收集,積極做好解答和處理,爭取客人給酒店多一些好評。
二、主要完成的工作
1、部門崗位整合,穩定思想,加強業務培訓,提高員工素質。
部門通過新的一年人員編制的調整,針對預訂崗與前臺整合,部門人員上充分的融合。預訂崗人員進入前臺后的思想動態進行關注,通過幾個月的適應和培訓已基本達到相關工作要求。部門全年嚴格按制訂的培訓計劃落實好培訓,切實以提高部門員工的業務水平為中心,結合班前會針對日常存在的問題進行總結分享,提高員工日常事件的綜合處理能力。通過一年的部門全員輪崗培訓,大副、禮賓主管對前臺接待的相關工作都已掌握,在前臺人員少的時候管理人員都可以進行補位,很好的確保了部門的正常運轉。在日常工作中,我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,發現問題,反饋信息,共同協商及時調整,以達到最佳服務標準。
2、加強“開源節流,增收節支”的意識
配合酒店做好節能降耗工作。加強各區域的巡查工作,及時發現及時處理,提出合理化建議,確保酒店各區域節能降耗合理化。日常工作中強調員工的節約意識,從點滴水、每一張紙、每一度電去做好節能降耗工作,部門針對倉庫現有的單據進行利用,雖然格式已經進行了調整但不影響相關原則的情況控制酒店成本,將舊的單據全部利用,對今年部門的印刷費用還是降低了很多。
3、注重各部門之間的協調工作
部門前半年前臺新員工較多,在與各部門配合時還是存在很多問題與不足,在各部門的共同幫助下部門度過了艱難的時期,員工也很快得到了進步。酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦,協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲部、銷售部、客房部、財務部等部門都有著緊密的工作關系,如出現問題,我們都能主動地和該部門進行協調解決,我們都應主動地進行協調解決,避免事情的惡化,要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態度。工作中存在的問題在部門班前會當中對案例進行分析,強調各項服務工作都是靠各部門配合完成的。
4、加強各類報表及報關數據的安全管理
前廳部按照公安局的規定對每一位入住的賓客進行入住登記,堅決執行公安部規定治安管理條例,并及時將入店客人身份證及時輸入治安管理系統,境外客人的資料通過酒店前臺手工輸入境外人員臨時住宿系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報送。每一項工作都是前臺接待員認真完成的,境外資料由夜班接待員手工一個個錄入,再由早班人員抽出時間檢查后上傳,所以在今年永定區派處所多次的暗訪檢查工作中均達到公安機關要求并受到好評。
5、部門安全工作的開展,時常敲響安全警鐘、安全工作常抓不懈
前廳部要求員工積極參加酒店組織安全知識培訓,必須掌握防火、防盜的基本知識和工作中的自我保護方法,加強自防、自救的能力。除此之外,部門在平時交班會上將安全事項重點強調。我們要求員工必須保證賓客的人身安全和財產安全及其個人私密空間不受侵犯,確保酒店財產安全不受侵犯。確保賓館客人和在崗員工的人身和酒店財產的安全。同時我們很抓了了鑰匙的保管和使用制度,對遺失房卡的重新制作做到認真核實,仔細確認;對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存; 保證了客人的財產不受損失。其次就是前臺晚班一人當值情況下,部門做好與安保部的溝通,部門也制訂有效的安全管理,晚班交接班時將前臺備用金存放在保險箱內,前臺收銀柜隨時上鎖,如需離開前臺必須安保員到前臺代班,辦公室的復印機調整到前臺便于護照的復印,這所有的工作調整都是確保做好晚班的安全工作考慮。
三、工作中存在的不足之處
1、做為對客部門在服務標準上不夠穩定,服務的靈活性和主動性還不夠;
今年部門由于前臺及禮賓人員緊缺,導致部門服務質量不夠穩定,服務過程中標準時好時壞,沒有耐煩心,受外界因素和個人情感干擾較大,缺少從一至終的服務態度;特別是服務員缺乏一種酒店從業人員具有的主動性與熱情程度,客來迎聲,客問答聲,客走送聲,做的不夠到位。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心做好各項接待工作,今年部門后半年以針對的問題制訂了相關的方法,在班前會上微笑、電話接聽等禮貌用語的練習,讓員工將禮貌用語掛在嘴邊。
2、投訴的跟進、解決問題力度不夠
對于賓客的投訴、意見建議,前臺員工只是簡單的告之責任,很少去了解和第一時間做好對客解釋工作,往往因怠慢客人而遭到投訴。在處理客人投訴及意見很多時候客人就是想知道酒店處理事件的態度,或者想發泄下,如果前臺員工能很好的主動安撫客人,做好對客解釋工作,將事件處理的很及時,就大大降低了客人投訴升級。所以在今后的工作中將執行首問責任制和問題回頭看,加大對賓客投訴的關注和解決問題力度,加大重要客戶的跟蹤服務,在今后的工作中將把賓客回訪客人反映的問題作為重點由大堂副理進行跟進落實。
3、部門管理人員的管理水平有提升空間,
宜家家居商場落戶濱江區
極地海洋公園建在之江度假區
建國路清泰街復興路綜合整治
區域內的經濟發展、規劃建設、社會建設、民生問題……書記們匯報的內容,涵蓋方方面面,一樁樁一件件,都和老百姓息息相關。
昨天,杭州召開各區、縣(市)委書記座談會。13個區、縣(市)委書記,向杭州市委、市政府匯報了今年工作情況和明年工
作計劃,西湖風景名勝區管委會等4個管委會,也提交了書面匯報材料。
上城區
實施四路(一口)綜合整治
明年計劃再啟動40萬平方米危舊房改善:重點實施中山路兩側,五柳巷建國南路地塊和十五奎巷、太廟周邊、鳳凰山以南等地塊。
同時,啟動文保建筑和歷史建筑修繕保護53處。
推進中山路和玉皇山南兩大綜合保護工程,中山路綜合保護明年初啟動,力爭兩年完成;玉皇山南綜合整治明年計劃完成安置房建設、基礎設施建設等六項工作。
湖濱、南山路、清河坊三條特色街,明年也都將啟動二期建設。
實施建國路、清泰街、復興路、中山路,以及南復路和復興路交叉口等“四路(一口)”綜合整治。
下城區
改善50個庭院230幢住房
明年要建十二大工程:武林CBD品牌化建設、杭州市次級商業商務中心建設、特色街培育提升;
地鐵物業開發、會展中心提升、城北體育公園建設、“退二進三”結構調整(在主城區產業結構調整中,縮小第二產業,發展第三產業);
城中村改造提升、品質家園新建工程、石橋都市經濟綜合工程、民生保障、生態環境提升。
明年還要確定10條街巷,作背街小巷“拾遺補缺”工作。同時,計劃對50個庭院230幢住房開展庭院改善,綜合整治石橋地區的石橋、華豐、永豐三個撤村建居村的環境。
西湖區
之江度假區建十個項目
明年5月1日前,全面完成“兩縱三橫”道路綜合整治工程。
在之江度假區,建設10個總投資超過100億元的大項目,包括:極地海洋公園、冰雪世界、商務中心、喜來登大酒店、電力物流中心、ShoppingMall(綜合購物中心)、國際會議中心、之江醫院、之江創意文化園、轉塘特色商業街。
啟動古墩路(文一路至天目山路段)、古翠路(天目山路至余杭塘路段)、紫金港路延伸段、三墩北經濟適用房配套道路等整治和建設。
明年5月1日前,完成留祥路綜合整治工程。
完成4所學校(幼兒園)的異地新建和改擴建,籌建之江醫院,新建6個社區衛生站。
投入1.4億元,完成165個背街小巷改善,投入7700萬元,實施沈塘新村、建工新村、留下歷史街區保護等危舊房改善和舊有小區設施改造等。
江干區
加快構建杭州東部商圈
加快建設“慶春商圈”,構建以慶春廣場為中心、以新塘路、秋濤路、鳳起路、慶春路為圍合的杭州東部商圈。
加快建設四季青服裝交易中心二期、江干科技園區和丁橋大型居住區。在九堡和丁橋地區,形成具有強大復合功能的新發展區塊。
實施機場路綜合整治工程,推進同協路、丁橋東路、紅普路、之江路、九堡大橋等項目建設。
計劃開工農轉居多(高)層公寓70萬平方米、竣工40.85萬平方米。
拱墅區
整治沈半路教工路文暉路
明年要建設保障性住房60萬平方米,加快余杭塘路(登云路至莫干山路)、杭行路(祥園中路至石祥路)等30條道路建設整治。
新建13條支小路,實施文暉路、沈半路、教工路3條道路整治。
繼續實施運河二期綜保工程。建設一帶一址三區三園。“一帶”指運河西岸登云路——拱宸橋段綠化景觀帶;“一址”即運河新天地;“三區”即拱宸橋橋西歷史保護街區、小河直街風貌協調區、大兜路歷史街區;“三園”指江墅鐵路主題公園、歐Ⅲ公園、小河公園二期。
到明年10月,全部建成運河西岸登云路——拱宸橋段綠化景觀帶、橋西歷史保護街區、小河直街風貌協調區、江墅鐵路主題公園、歐Ⅲ公園。
濱江區
宜家麥德龍都要落戶
重點推進“10+4”工程,即建設10個大型商貿設施,完善4項社區服務配套體系。
10個大型商貿設施是:星光大道一站式國際化體驗型主題商街;大型超市;健身休閑場館項目;宜家大型家居商場項目;SM城市廣場項目;第六空間家具廣場項目;數碼電子商貿項目;麥德龍超市項目;白馬湖綜合商貿項目;聞濤路文化休閑一條街。
西湖風景名勝區
西湖綜保項目
明年繼續實施西湖綜合保護工程,主要有八項——
玉皇山南歷史文化遺跡整治:保護整治八卦田景群范圍內的吳越郊臺遺址、天龍寺造像景點及周邊環境。
南宋皇城遺址綜合保護:做好啟動前準備,爭取明年實質啟動。三茅觀景區整治(吳山三期):修繕恢復三茅觀、江湖匯觀亭等歷史建筑,溝通“十二生肖石”至云居山的電瓶車通道。“景中村”整治:全面整治凈寺社區,通過拆遷清障,立面整治、完善基礎設施等措施,徹底改善社區環境。實施梅家塢基礎設施完善工程,整治梅家塢未完成改造的農居。
杭州碑林(孔廟)擴建:計劃今年年底開始建設,力爭明年建成開放。
三評西湖十景紀念標志:完成老十景紀念碑亭修繕、新十景紀念碑亭優化和三評西湖十景紀念標志設置等。
此外,在做好前期準備工作基礎上,實施官窯三期和江洋畈工程。
錢江新城
市圖書館明年10月開放
基本建成核心區項目——城市陽臺(沿江景觀帶):計劃明年2月建成。波浪文化城:為目前浙江省單體最大的純地下工程,一期今年年底建成,二期計劃明年5月完成主體結構。
市民廣場:由富春路、新業路、解放東路、之江路圍合成的市民廣場,計劃明年5月建成。
杭州國際會議中心:總建筑面積約13萬平方米,明年年底基本完成室內裝修和主要設備安裝。
富春路三大地下空間連接工程:包括地鐵市民中心站、江錦路站和城星路站及周邊大型公建項目過街通道等,計劃明年4月建成。
市民中心:由4個項目11個單位組成。其中,市圖書館新館、市青少年發展中心、城市規劃展覽館、集中辦事中心,計劃明年10月建成向市民開放,中心主樓計劃明年底啟用。
核心區綜合整治:包括錢江路、富春路道路整治等。
一 . 落實制度強化措施確保安全
1,消防安全
建立嚴格的消防安全制度,全年請專業公司對院消防設施進行15次維保,確保設備運行正常,消防總值班室設雙人雙崗24小時值班,全院配備70具滅器,40條消防水袋,20個防毒面具,微型消防站消防器材配置齊全,對新入職的員工試用期內首先進行消防知識培訓,每天有專職人員對院內進行安全巡查,及時發現問題消除隱患,每月一次安全檢查,有院領導和部門負責人參加,每季度進行一次全院消防演練,一季度演練突發事件如何組織自救逃生,二季度演練消防器材使用,三季度請眾安消防劉教員給全院職工講解生動的防火知識,使大家懂得“珍愛生命遠離火災”重要性,四季度演練緊急疏散撤離和如何佩戴防毒面具,通過培訓和實際操作讓大家掌握了消防知識,學會消防器材的使用,懂得在發生緊急情況時如何應對,增強了全院人員的安全意識。在歷次的消防檢查中,我院的消防安全工作受到上級的好評。被區消防隊例為全區養老機構消防示范單位。
2. 食品安全
嚴把食材的采購關,嚴格索證手續,根據食品衛生監督部門的要求,我們和溧水區榮方蔬菜經營部,南京溧水區周春生生豬經銷點 南京溧水區李峰干貨店,溧水區洪藍鎮個體工商業戶王德強(油條供應商),溧水區石油液化氣有限公司分別簽訂了采購合同,依規索取了他們的營業執照和相關經營許可證。建立48小時留樣制度,堅持每餐消毒制度,安月清掃煙道油道,11月20號根據要求聘請了專職人員,對廚房煙道和油道進行了徹底清理,廚房內安裝了燃氣報警系統,根據衛生部門要求,建立了炊事人員第一更衣室,第二更衣室,安裝了八張紫外線消毒燈。封閉了食堂所有的下水口,防止老鼠蟑螂入侵。定期對庫房清理盤點,杜絕了霉爛變質過期食品流入老人餐桌,確保老人的飲食安全。8月31日食堂5名工作人員在溧水區市場管理局組織的食品安全知識培訓中成績優異,取得培訓合格證書。
3, 門衛及生活設施安全
2018年我們加強門衛值班,建立嚴格進出院制度,嚴控人員車輛出入手續,對所出入本院的車輛和人員的信息詳細登記,截止到2018年11月底,共記錄外來車輛進入我院的有8500條(不含培訓和院里搞活動進入的車輛),對要求到院外活動的老人,門衛值班人員及時與護士站值班人員對接,查明情況再放行,拒絕一切與本院無關人員入內,夜間值班時加強室內外的巡查頻率,防止突發事件發生。今年我們對老人宿舍內的245個窗戶更換了限位器,對41個衛生間防滑墊進行更新,每個房間張貼了禁煙標識,每個樓層設置了吸煙室,分樓層張貼應急疏散圖,對老人們出入房間扶手護欄及時加固,定期對電梯電器進行維保確保安全。
二 . 強化后勤保障,營造優美環境
1. 完善設備保障,超市方便老人
今年新增監控9處,移除不合理的監控射像頭4處,院內監控無死角全覆蓋,5月25日我后勤對院里癱瘓的呼叫系統重新整理。請專業人員的配合經過近20天排查布線,更換了部分故障設備。徹底恢復了我院的呼叫系統。以上工作完成為院里4A評級起了很大作用。5月21日靈柩宮改造動工,根院里要求做到精心設計和傳統的人性化配置方案,施工36天順利完工,于7月17日正式使用,方便了老人家屬。6月1日,我們給四五樓老人就餐位子安裝了4臺風扇,為夏天就餐的老人送去一絲清涼。今年我們調整愛心超市營業時間,將原來五樓的兩個庫房的物資分20幾車,搬至一樓,高春風搬到超市辦公兼超市營業員,延長了營業時間,全年超市收入雖然只有4256.06元,但極大的方便了老人隨時購物。
2. 以人為本,美化亮化環境
我們根據年初計劃安排,對院內環境亮化綠化加大了改造力度,9月10日開始挖溝布線,購置彩燈音響,種植鮮花,道路兩邊設置了45個彩燈節點,安裝12個草坪音響和4張室外坐椅,環型埋線1000多米。國慶前夕我院的環境煥然一新,老人們漫步在音樂鮮花的環境里個個樂的合不攏嘴,都夸院里還境美。我院生活垃圾分類存放每日清除已成常態,醫療垃圾每周定期清運,院內綠化定期修剪,室內外衛生定人定崗,從而保持了院內干凈整潔。
3. 加強車輛管理注重特種設備的維保
因院業務需要,9月份新增了小面包車,經院批準建立了我院《車輛使用管理制度》 ,10月8日正式啟用《派車單申請》,用車部門填寫用車事由,出車里程,歸院時間,經院領導審核批準,后勤分管人員及駕駛員簽字確認后憑單出車,有效控制車輛使用秩序和油耗,駕駛員對院里車輛及時維護保養,確保兩臺車況完好,保證安時出車。5月25日我院兩部電梯順利通過年檢,陳青兵和高春風分別出示電梯維護和電梯使用證件,結束了我院電梯花錢借證年檢的歷史。11月30日,經院批準 我們與老馬電器經營部簽定院內140臺空調維保協議,年底前對我院的所有空調進行維保,對所有空調過濾器徹底清洗,以確保老人過冬供暖不受影響。2018年3月20日,我們早上巡查發現地下室泵房進水一米多深,六臺消防水泵面臨被淹的危險。陳青兵急忙跳下刺骨的冷水中關掉進水閘門。經過緊急排水處理,避免了電動機被淹,挽回了十幾萬的經濟損失。在維保人員協助下,安裝了泵房自動排水裝置,排除了原消防施工單位造成的安全隱患。
三. 發揮伙管會的作用,努力做好伙食保障
1. 根據老人需求,科學制定食譜
隨著院內老人和工作人員增加,我院就餐人數一般在150人左右,廚房工量相對增長大,為保障大家吃的滿意,每周都能根據老人意愿調整伙食結構,制定相應食譜,特別是早餐面食,助廚張春美能不斷提高面點技能,經常改變面食花式品種受到老人稱贊。5月19日食堂推出特色菜,為有需求的老人提供貼心的服務。7月10日和9月7日我們分別組織炊事人員廚藝大比拼,食堂工作人員每人做一道拿手家常菜,魏小俊做的剁椒魚頭和吳云菲的紅燒豬肉分別獲取最高分,這項活激發廚房員工的工作熱情,促進了廚藝的很大提升。
2. 發揮伙管會監督作用
院伙管會每月活動一次,針對上月伙食存在哪些問題,根據老人們要求對伙食提出改進方案,拿出整改措施。委員們經常在老人開餐的時候征求老人意見。今年3月和10月伙管會兩次組織菜場詢價活動。對食堂平抑菜價,控制成本提供了依據。7月6日組織全體炊事人員進行了食品安全知識的考試。提高了炊事人員食品安全意識,伙管會不定期對食堂的經營情況進行抽查,包括食堂衛生和庫房存放食品的有效期檢查,對食材進貨渠道和索證情況進行監督。
3. 強化廚藝培訓,節約伙食成本
2018年9月和11月我院送張春美,高春風,吳云菲,葉琨去南京參加食品管理和營養師的培訓,分別取得了相關證書,7月21號我院順利變更的了《食品衛生許可證》,2018年食堂保障培訓就餐510人次,接受節假日家屬訂餐12桌。接待臨時人員就餐452人。從10月8號開始實行對外配餐。2018年我院自養生豬10頭。宰殺6頭。產肉1800多斤。菜地自給各類蔬菜4100多斤。讓老人們吃到放心肉,放心菜的同時節約了伙食成本。食堂還根據全年各種節日不同,為老人提供烏飯粽子綠豆糕月餅等等,具有傳統特色的佳肴給老人們品嘗,每周五給老人包餃子,為失能老人打流食。使院內老人享受比家還溫暖的照料。10月15一16號的護理員培訓期間,食堂分四批供飯,11點老人開餐,11:30對外送餐11:40培訓人員供餐。12點在職員工和行政人員就餐及培訓老師一桌客飯,就餐人數達到330多人,為此我們后勤的同志明確分工,密切配合。安時保質保量保證所有人員及時就餐。檢驗了廚房超負荷的工作效力,充分體現了我們后勤部團結協作的團隊力量。
2018年4A等級評比115條中涉及到后勤的工作有45條,占總工作量的40%,我們在院統一指導下如期完成了任,今年后勤部還完成了全院的物資采購供應和各類水電器材維修保障,11月又針對部分老人住宿內發霉脫落的墻壁和廚房天花進行維修出新,后勤部配合院其他部門,完成各節日活動和培訓場地布置,積極參與院公益創投和網絡改造工作。后勤部根據院辦規定,堅持每月召開工作例會,及時總結經驗糾正不足,11月30日請社區部葉主任給全體后勤人員進行愛崗敬業的培訓教育。提高了大家的責任心,事業心和團隊的凝聚力。
2019年后勤部工作計劃:
1 . 認真做好安全工作
從消防 食品 燃氣 電器 特種設備 生活設施,門衛安全保衛和車輛管理幾方面入手,加強值班巡查制度 ,強化安全措施責任到人。
2 .根據院房屋和設備老化程度做好應急預案,及時做好維修保障。
3. 加強伙食管理,不斷提高伙食質量,增加飯菜的花式品種升滿意度,經常組織市場詢價,注重節約降低成本。
4. 根據院內工作需要履行采購制度,做到價廉物美杜絕浪費,做好供應的時效性。
5 .加強院內衛生管理,建立長效機制,確保環境干凈整潔。
6.根據“五A”標準,對標檢查,提前做好爭創“五A”的各項工作。
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員),對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明,力求仔細、認真、全面、準確。或者可以用附件的形式詳細說明,但是年終總結一定是少不了明年的打算,如果公司的習慣是單獨行文的,那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了。
2、要到位
目標需要有措施的支持,通過什么措施、配置什么資源,達成什么目標。先落實有把握的目標,期望達到的目標要另行說明,不能混為一談,否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺,自己也容易搞糊涂,誤將理想當現實。
3、要有突破和亮點
一、腳踏實地,認真完成20__年各項工作
(一)狠抓內部挖潛,切實提高行業管理水平
由于機構變動,我處在園林綠化養護達標、安全生產等方面作了一些調整,以及時轉換角色,挖掘內部潛力,發揮專業優勢,不斷提高園林綠化行業管理水平。
在園林綠化養護達標方面:目前督查范圍已從原處屬五單位管護的園林綠地轉變為全市所有市政公用綠地,主要包括12條主干道、6處廣場游園、5處景點、1處綜合公園,計道路全長為50余公里,綠地為320萬平方米。我處堅持一線巡查,掌握第一手資料,對各相關養護單位進行行業督查并提供技術支持,定期《園林綠地養護達標檢查通報》。自去年7月份以來,我處共組織了4次全面考核,積累了大量第一手資料和現場圖片資料400余幅,發出檢查通報,提出具體整改要求,起到了一定的督查和監管效果。同時,我處還制作了全市公用綠地系統電子圖庫框架,較為全面準確地展現了我市的綠地現狀,為綠化管理提供了直觀依據。此外,經多方收集資料,精心測算,起草了園林綠化建設、養護考核標準及考核辦法,力爭為我市園林綠化養護水平上臺階做好技術保障。
在安全生產方面:我處針對綠化養護、園林機具、農藥的使用管理等方面分別制定了操作規程,并落實到具體操作者,最大限度消除安全隱患,確保職工及國家財產的安全。
我處雖然不再對天井湖公園及部分廣場游園進行直接管理,但根據市建委要求,仍需對原處屬單位進行安全督查。我們積極行動,力求改變工作方式,履行督查指導職能。去年國慶前夕,我們對原處屬各單位進行了廣泛督查,并積極配合市建委開展各類專項檢查,明確責任,落實措施,確保成效,著力抓好安全生產各項工作。
在強化養護達標和安全生產工作的同時,我處還注重加強園林綠化管理隊伍和行政執法隊伍的建設,加大人員培訓和對外宣傳力度,力求做到規范執法,文明執法。全年共辦理砍伐樹木、占用城市綠化用地行政許可案件15件,查獲交通肇事損害綠化設施行為1件,所辦理的案件嚴格執行行政許可報批程序,均由我處初審后報市建委審批。
(二)立足本職工作,不斷發揮園林專業優勢
20__年!,我們充分發揮自身專業優勢,踏踏實實地抓好相關綠化工程建設以及重點工程銅陵植物園和五洲苗木基地的建設。年內先后完成的綠化工程包括:承接了幸福社區綠化整治工程、銅都大道分車帶二期綠化工程、楊家山菜場旁小區綠化工程、天井湖公園南西入口廣場綠化工程、濱江花園工程以及城東路大樹移植、銅都大道兩側綠化掃尾等工程;對皖江游園噴泉、燈飾、綠化、給排水等進行了改造,累計完成工程建設投資38.5萬元。此外,積極參與我市“大銅官山公園概念性規劃”等各類園林技術規范的編制工作,完成銅陵市園林綠地系統圖的編繪工作。
在植物園建設方面,已對前期完成的植物園廣場、園路、溫室、綠化等一期工程項目進行了續建和完善,組織引進了國家一級保護植物“桫欏”30余株,在薄膜大溫室內建成了500平方米專用玻璃房,并順利通過了市建委組織的綜合竣工驗收。編制上報了植物園二期工程實施計劃,并經市建委原則批準。二期工程的重點項目“植物園花鳥市場”自去年初啟動以來獲得實質性進展,主體工程已經竣工,該市場總占地面積10863平方米,建筑面積3061平方米,預算總投資600萬元。二期工程的征遷調查和費用測算也已基本完成。
同時,根據建委要求協助完成了位于郊區灰河鄉五洲村的“五洲園林苗木基地”的選址、立項、規劃、可研、評審等工作,該基地目前已基本建成。
(三)注重同步推進,努力抓好黨建各項工作
去年五月底,市建委對我處領導班子進行了調整和充實,使班子的年齡、性格、知識等結構更趨合理,班子的龍頭作用得以更充分地發揮,有效推動了各項工作更好地開展。
新班子十分注重加強黨建和精神文明建設,以利于黨務和行政工作的雙促進,從而努力塑造園林行業良好形象。
20__年,我處認真推薦參評建委“一先兩優”人選,選舉推薦省第八次黨代會和市第八次黨代會代表,組建了園林建設管護公司黨支部,調整了園林處工作職責及內設機構方案并上報建委;印發《園林處20__年度黨風廉政建設分解實施意見》和《園林處20__年領導班子和領導干部黨風廉政建設責任制考核辦法》,不斷加強我處的黨風廉政建設;制定了《園林處機關效能建設實施方案》并成立機構,從而提高了工作質量和辦事效率,機關作風建設得以加強;整理印發《園林處黨員先進性
教育長效機制匯編》和《園林處機關學習制度》,通過學習日集中學習、出黑板報等多種形式,深入學習《文選》、黨的十六屆六中全會精神和省、市第八次黨代會精神;認真開展社會主義榮辱觀教育,在機關辦公場所懸拉了宣傳條幅,為每個辦公室配備“八榮八恥”席卡,為每個黨支部購買了社會主義榮辱觀教育讀本;“七一”前夕,制作宣傳板報,在全處黨員中開展了“紅船杯”黨性知識測試活動。組織開展了群眾性精神文明創建活動,春節前對特困職工進行慰問,開展了投飛鏢、打撲克等文體活動;組織25人參加義務獻血活動,完成規定任務;春節和“六一”期間開展關愛女童活動,幫扶一名特困職工子女就學;組織人員參加建委大合唱;組建了機關乒乓球隊。此外,綜治、計生、、保密、老干部、雙擁和依法治理等工作均有序推進,園林處新辦公樓的設計、施工也在緊張進行之中。我處不僅被市雙擁委命名為雙擁合格單位,綜治、計生工作也均被市建委評為單項先進集體。二、認清形勢,理性分析工作進程中的利與弊
根據市第八次黨代會提出的銅陵發展的目標定位,20__年我市城市建設的任務是非常繁重的,園林綠化的各項工作也顯得尤為重要。我們必須認清形勢,理性分析工作進程中的有利因素和不利因素,自我加壓,正確對待遇到的各類困難和問題,轉變思想觀念,創造性地開展工作,努力推動園林事業再上新臺階。
(一)工作進程中的有利因素
市委八屆二次全會作出了《關于加快生態山水銅都建設的決定》,這與城市建設和園林綠化建設是密不可分的。市府辦也已印發了《銅陵市城市綠化管理(暫行)辦法》等五個規范性文件,為加強城市園林綠化建設和管理、促進經濟社會環境協調發展、打造生態山水銅都提供了法制保障。我處將會在市建委的堅強領導下,努力發揮園林專業管理和技術人才相對集中的優勢,凝心聚力,克難攻堅,為改善環境、美化家園、爭創國家園林城市作出貢獻。
(二)工作進程中的不利因素
主要表現為在全處范圍內存在的一些主觀和客觀方面的問題。主觀方面:部分工作人員不同程度地存在浮躁和厭戰情緒,沒有充分領會“有為才有位”的深刻含義,工作敷衍了事,得過且過,爭先進位意識不強;考慮人際關系多、考慮本職工作少,考慮個人得失多、考慮集體榮譽少。客觀方面:制度約束力不夠強,管理方面存在薄弱環節,形式單調,方法不多,缺乏科學的管理模式;內外、上下溝通不暢,交流不多,信息不夠,限制了工作水平的有效提高;職工培訓力度不大,部分職工缺乏應有的政策水平、管理能力或養護技能等等。
三、搶抓機遇,努力實現園林事業新突破
20__年,打造中國生態山水銅都的步伐將進一步加快,創建國家園林城市工作也在緊鑼密鼓的進行中。我們必須要振奮精神,搶抓機遇,努力創造條件解決問題,謀求發展,根據建委黨委的具體要求,積極分解制定切合實際的二級目標,扎扎實實地抓好以下幾方面工作:
(一)強化行業管理,不斷增強發展后勁
加大創建、養護工作力度。建立正常的園林綠化監管秩序,將執法和監管有機結合起來,完善工作程序,做到執法合法化、管理秩序化、辦事公開化、處理人性化,同時結合有關地市好的做法擬出我處執法、監管的方案和意見。我處還將按照建委審批的《市園林處工作職責》,進一步完善園林綠地養護達標考核體系,完善《城市園林綠化養護管理標準》及相應的考核辦法,逐步建立綠地系統動態管理庫,促使考核更為規范、透明。同時爭取開展園林建設優良設計評比、優良工程評比、優良管護綠地評比工作。
加強對各類人員的培訓。首先要提高機關工作人員的業務素質,加強業務學習。有計劃地把機關工作人員送到高校脫產學習或參加業務培訓,接受教育和再教育,使他們都能掌握園林綠化的基本知識,擴展信息量,完善知識結構。其次要加大對園林行業的培訓工作,建立聯合辦班的培訓基地,在全市培養一批園林專業骨干。我們將針對全市園林綠化行業的知識和技能結構制定切實可行的培訓計劃和安排,分期分批開展教育培訓,以提高全體綠化從業人員的綜合素質和業務水平,從而從根本上提高管養水平,降低管養成本。
(二)立足開拓創新,樹立園林嶄新形象
加強科研工作。在創建中國生態山水銅都的進程中,應不斷發揮科研工作的主力軍作用,推動園林新樹種的引進馴化等科研項目工作計劃的實施,以豐富我市綠化品種,提高我市綠化檔次;大力發展花卉租擺業、盆景栽植業等,重在出奇、出新,隨著市民生活水平的不斷提高,這些產業的前景會越來越好。
發揮園林行業的社會服務職能。在網上或相關媒體上園林信息,如花卉種植的病蟲害防治等知識,做到信息共享,以提高我處知名度,樹立專業權威。
建立園林綠化服務體系。逐步健全服務機制,建立聯系點制度,完善服務檔案。處領導要與相關單位建立聯系點并有計劃地進行走訪和指導。
(三)抓好綠化工作,全面改善生態環境
20__年城市基礎設施投資重點投向老城區綜合整治以及市政公用設施、車站新區、環湖地區項目建設。我們將積極參與重點綠化工程的建設和主城區園林綠地的改造工程,并按照建委原則批準的植物園二期工程實施計劃,穩步推進植物園建設工作,協助做好五洲苗木基地的續建工作,以進一步提高城市綠化覆蓋率和城區綠化的整體檔次,為爭創國家園林城市打下堅實的基礎。
同時,對全市綠化要進行普查,掌握情況,摸清底數,找出我市綠化工作中存在的問題,有針對性地提出整改的指導性意見。
(四)加強班子建設,努力提高全員素質
我處將不斷加強領導班子建設和干部隊伍建設,積極推進黨建和
過去的一年,綜合辦公室在公司領導的關心和幫助下,在全體員工的不懈努力下,各項工作有了一定的進展,為XX年工作奠定了基礎,創造了良好的條件。為了總結經驗、尋找差距,促進部門各項工作再上一個臺階,現將XX年工作總結匯報如下。
一、綜合辦公室行政管理工作:
1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作
XX年1月至11月,按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份;整理對外發文167份;整理外部收文125份,綜合辦公室已認真做好相關文件的收、發、登記、分發、文件和督辦工作,以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協助公司領導,完善公司制度
根據公司運行工作實際,協助公司領導相繼完善了《規章制度匯編》、《員工手冊》等規章制度。通過這些制度,規范了公司員工的行為,增加了員工的責任心。
對在公司召開的會議,會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作,保證會議按時召開。會后完成記錄報總經理室。對在公司外召開的會議及接待,及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作,并做好相關費用的結算工作。
5、組織安排各項活動
XX年綜合辦公室組織安排了各種形式的活動,得到了各部門、項目部的支持。元月份組織各部門、項目部員工參加抗雪救災活動;4月份在指揮部領導下組織了公司團員參加了植物認養活動;5月份起組織全體員工向地震災區捐款的活動,三次募捐共籌得善款一萬三千余元,物資若干;6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊,為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自己的力量,同期,組織各項目員工開展“從細節入手,提高服務質量”大討論活動。[文章來源:kt250.com]
二、綜合辦公室人事管理工作
1、根據需要,及時做好人員招聘及現有人員潛力開發工作
人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點,XX年隨著政務區各項配套設施的建成,物業基層人員處于一人難求的局面,為打破僵局,綜合辦公室采用多元化招聘手段,與勞務公司簽訂基層員工用工協議;與周邊街道辦事處聯系輸送街道轄區內適齡人員。2月份,公司順利接管天鵝湖畔小區,綜合辦公室迎難而上,高效、及時的完成了小區基本人員配置。截止11月份,公司目前在崗人員941人。
3、加強檔案、考勤管理,確保勞資無誤發放
XX年下半年,在外借一人的配合下,對公司相關的員工檔案、考勤卡等進行了整理,目前檔案管理工作基本能達到領導的要求。在勞資管理方面,綜合辦公室人事管理人員一絲不茍,對公司各部門、項目部送交上來的考勤表、加班表反復核對,發現疑問及時匯報,不造含糊不清的帳表,按時將工資表送交財務。
4、做到合法用工,完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉出工作
XX年1月1日新的勞動合同法實施,這就要求,對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法,新的規定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量,綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息,以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。
由于物業公司一線員工眾多,自我保護意識欠缺,在日常工作中經常會出現一些意外傷害,XX年申報工傷20余起。另,公司于5月份順得通過公司員工的各項保險基數核定工作。
5、加強績效考核,制定了合理的辦法
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標,邀標單位都在三家以上,有的多達十余家,并且邀標談質論價全過程總經理室、財務部、律師辦、采購全參與,增加陽光采購透明度,真正做到降低成本、保護公司利益。
2、圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面開展工作
XX年度綜合辦公室采購圍繞“控制成本、采購性價比最優的產品”的工作目標,在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價,注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在合同價位的基礎上下浮5-8個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整)。同時調整了部份工作程序,增加了采購復核環節,力求最大限度的控制成本,為公司節約每一分錢。
3、進一步加強對供應商的管理協調
XX年綜合辦公室采購進一步加強了對供應商管理,本著對每一位來訪的供應商負責的態度,對每一位來訪的供應商進行分類登記,確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握,從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄,在進行邀標報價之前,對商家進行評價和分析,合格者才能進入合格
4、縮減采購時間,力爭項目所需特別及時到位
綜合辦公室采購在總經理室的大力支持下,縮減采購時間,及時無誤的將天鵝湖畔小區所需物品采購到位;完成政務綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作。
四、成績的取得離不開總公司領導的正確領導,也離不開各部門的大力協助配合和支持,我們在充分肯定成績的同時,也看到了本部門存在的問題:
1、由于綜合辦公室工作較瑣碎,工作上常常事無巨細,每項工作主觀上都希望能完成得最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。
3、抓制度落實不夠,由于公司事物繁雜,因而存在一定的重制度建設現象。
4、公司宣傳力度有待加強。
5、對公司其他專業業務學習抓得不夠。
這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。XX年即將過去,新的一年將要到來。在新的一年里,我們將繼續圍繞公司中心工作,克服缺點,改進方法;深入調研,掌握實情;加強管理,改進服務;大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法,促使工作再上一個新臺階,為公司的健康快速發展作出更大的貢獻。現將XX年工作計劃匯報如下:
一、加強溝通,抓好宣傳工作
XX年綜合辦公室將根據公司工作實際需要,制定相應制度執行情況反饋表,并時時跟蹤,對相關制度進行修改、完善,使其更加符合公司工作實際的需要。
三、完善績效考核制度,使之更有序進行
XX年公司試行績效考核以來,截止目前,取得一定成效,也從中得到一定的經驗積累。但在具體操作中,還有許多地方急需完善。XX年,綜合辦公室將此目標列為本年度的重要工作任務之一,其目的就是通過完善績效評價體系,達到績效考核應有效果,實現績效考核的根本目的。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工,而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質,建立公平的競爭機制,持續不斷地提高組織工作效率,培養員工工作的計劃性和責任心,及時查找工作中的不足并加以調整改善,從而推進企業的發展。XX年,綜合辦公室在XX年績效考核工作的基礎上,著手進行公司績效評價體系的完善,并持之以恒地貫徹和運行。
四、完善培訓、福利機制。
企業的競爭,最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項目部的綜合素質普遍有待提高,XX年綜合辦公室將根據實際情況制定培訓計劃,從真正意義上為員工帶來幫助。
同時,XX年7月份開始的全體員工大體檢活動,在廣大員工中得到了認可,增加了員工對企業的信任及肯定。XX年綜合辦公室將希望繼續為員工能爭取到此類的福利活動。
五、完善XX年各類物品的采購招標工作