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1、各項存款:截止2019年12月31日,各項存款余額135385萬元,比年初上升20317萬元,增長率為17.66%。
2、日均存款:截止2019年12月31日,日均存款余額125962萬元,比年初上升11903萬元。
3、各項貸款:截止2019年12月31日,各基貸款余額70294萬元,比年初上升6738萬元,增長率為10.6%。其中企業(yè)貸款比年初上升11戶,貸款余額比年初上升3335萬元。
4、不良貸款情況:四級不良182.72萬元,比年初下降了218.97萬元;五級不良635.65萬元,比年初上升了211.49萬元,主要是淳安縣浪川紡織有限公司300萬元在銀監(jiān)檢查要求調(diào)為次級。
5、不良清收情況:2019年度總清收不良貸款53戶,清收不良貸款360.5萬元,其中在總行組織的不良清收雷霆行動中收回14戶,收回不良貸款49.72萬元。
6、核銷貸款情況:2019年度核銷不良貸款5戶,核銷貸款金額21.56萬元。
二、2019年主要重點工作
1、理清思路,早籌劃、早布局、早行動。
深知春節(jié)前后是我行營銷的重點時段,我行緊緊圍繞工作重點合理制定方案目標,要求全員切實加強工作的緊迫感和責(zé)任感,扎扎實實做好各自的工作任務(wù),為努力實現(xiàn)“開門紅”爭分奪秒,積極爭取工作的主動權(quán),為圓滿完成各項工作指標開好局、起好步。一是勤走訪多宣傳,我行堅持5+1、8+2的工作模式,集中力量到街面、到村里做宣傳,做到街面?zhèn)€體戶走訪全覆蓋,要求家家有我們的宣傳資料、轄內(nèi)各行政村村村有我們的宣傳海報,并利用村里的微信群不定時推送宣傳資料。二是分組PK,對全行上下分成了6個組,客戶經(jīng)理為組長,對各組業(yè)務(wù)進行排名,評選業(yè)務(wù)先進小組和優(yōu)秀個人,形成了你追我趕的良好氛圍。三是加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn),特別抓我行的存款利率的學(xué)習(xí),不斷以專業(yè)的營銷提高我行存款利率的影響力和競爭力。四是指定專人時刻關(guān)注他行的動態(tài),遇到競爭,及時妥善應(yīng)對,做到知己知彼、百戰(zhàn)不怠。五是做好廳堂營銷,以服務(wù)贏得客戶,以服務(wù)創(chuàng)造業(yè)績。要始終以客戶為中心,調(diào)整自身,服務(wù)要從單純營銷金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶之間的聯(lián)系了,僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,還必須注意觀察細節(jié)挖掘客戶潛力和需求。五是勤思考找痛點。每天分析存款動態(tài),發(fā)現(xiàn)大額存款的流出,立即行動,分析日常與客戶交流中捕捉的信息,針對性的做好營銷。
2、穩(wěn)存款、拓貸款、搶市場。
一是實行班子成員聯(lián)系重點客戶制度。經(jīng)常性的走訪當?shù)仄髽I(yè)、村委、機關(guān)、部門、大戶等,從原來粗獷式走訪變精細化感情維系的轉(zhuǎn)變,維穩(wěn)好原有的存量業(yè)務(wù),尋找“輿論”資源。二是強化服務(wù)意識,我行有“三個堅持”,堅持每周夜學(xué)、充能量,堅持評選先進、樹典型,堅持減柜模式、強大堂。三是對接重點項目,強化營銷攻堅,帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。面對汾口工業(yè)園區(qū)的興起、招商引資企業(yè)的引進、汾口商會的成立,加強與鎮(zhèn)黨委的溝通、聯(lián)系,充分利用政府信息平臺,第一時間了解招商引資企業(yè)的情況,及早介入與客戶溝通、對接招商引資重點項目,與其建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。2019年我行與楊旗坦村農(nóng)產(chǎn)品展示中心項目、汾口新農(nóng)村公司、汾口鎮(zhèn)“春風(fēng)里”項目等當?shù)卣笮晚椖慷既〉昧撕献?。四是發(fā)揮人緣、地緣、親緣優(yōu)勢,充分挖掘大家社會資源,以“三緣”關(guān)系拉動支行業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是從存量中找增量,通過存量客戶的梳理,做好客戶他行貸款的回歸工作,同時宣傳我行循環(huán)貸、浙里貸、續(xù)貸通等產(chǎn)品優(yōu)勢,業(yè)務(wù)辦理速度快、手續(xù)簡單、可上門服務(wù)等服務(wù)特點,讓客戶幫忙轉(zhuǎn)介紹,實現(xiàn)客戶帶客戶的良性循環(huán)。六是加強與當?shù)卮寮w的合作,2019年我行與6個行政村簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,授信總額6400萬元。七是充分發(fā)揮村級信用聯(lián)絡(luò)員隊伍建設(shè),不定期召開的村級聯(lián)絡(luò)員會議,解讀了聯(lián)絡(luò)員考核辦法、激勵機制,對其進行人文關(guān)懷,并為村級聯(lián)絡(luò)員發(fā)放聘書,提升儀式感和歸屬感,讓我行人員下村走訪營銷更有抓手和平臺。八是推進“普惠金融大講堂”工作,利用行政村、汾口商會集中日,到現(xiàn)場用PPT為大家講解金融知識,宣傳我行產(chǎn)品,提升我行曝光率和影響力。
3、立足“三農(nóng)”市場,扎實推進普惠金融。
一是深入開展“整村普惠”大走訪活動。結(jié)合“普惠集結(jié)號、全員大走訪”活動方案,推進示范村建設(shè),進一步提高個人普惠簽約率。二是提高客戶經(jīng)理思想認識,克服“惜貸”、“恐貸”心理,引導(dǎo)客戶經(jīng)理擺正位置,主動深入農(nóng)村、農(nóng)戶、企業(yè),多一些調(diào)查,多掌握一些真實情況,改變坐在辦公室等客上門的習(xí)慣,要勤下村、拉家常、摸情況、收信息,對符合貸款條件的客戶做到隨到隨辦,盡量滿足農(nóng)戶的資金需求。對不符合信貸條件的客戶,耐心說明原因,做好解釋工作;三是改變經(jīng)營方式,放下架子,主動出擊,對信用程度好、擁有一定資產(chǎn)、經(jīng)營能力強、有還款來源的優(yōu)質(zhì)客戶我們及時上門主動給予授信,快速發(fā)放;四是完善服務(wù),改變服務(wù)理念,加大責(zé)任追究,我行堅決杜絕由于服務(wù)不到位導(dǎo)致的客戶非正常流失,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅問責(zé)。
4、強化內(nèi)部管理,確保穩(wěn)健經(jīng)營。
一是2019年員工雙聘工作結(jié)束后,楓樹嶺支行的人員變動情況較大,青年員工、勞務(wù)人員占比較大,面對新的人員配置,支行以“多勞多得”的薪酬分配為原則,在工作中積極發(fā)揮青年員工的干勁。同時,實行小組考核制,讓他們互相選擇,自由組隊,使意氣相投、志同道合的員工結(jié)合在一起,提升小組的凝聚力和戰(zhàn)斗立。二是切實抓好合規(guī)文化建設(shè),落實日常合規(guī)檢查,重在檢查監(jiān)督、制度的落實執(zhí)行上下功夫。對每次檢查出的問題,認真梳理、整改,明確了自己在辦理業(yè)務(wù)過程中的一些不足之處,為規(guī)范支行的經(jīng)營活動,提高內(nèi)控管理水平。三是落實學(xué)習(xí)制度,財務(wù)、信貸每周定時召開一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會,將總行的業(yè)務(wù)管理規(guī)章制度落到實地,明確各崗位職責(zé),業(yè)務(wù)操作流程,使員工合法、合規(guī)地做好本職工作。四是認真抓好員工的思政工作,對員工出現(xiàn)的各種異常情況,及時交流、溝通,幫助其改進,同時充分尊重員工,努力為他們營造一個良好的工作和生活環(huán)境;五是領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)、班子凝聚力強,在平時工作中我們既體現(xiàn)了同志式的真誠合作關(guān)系,也體現(xiàn)了為共同目標同心同德的工作關(guān)系。班子成員講黨性、講大局、講原則,班子成員之間加強溝通交流,相互尊重、相互理解,相互支持、密切配合。大事講原則、小事講風(fēng)格,經(jīng)常談心溝通,及時消除誤會,積極化解矛盾,切實做到思想上同心、目標上同向、行動上合力。班子齊則人心齊,班子強則戰(zhàn)斗強。六是抓好安保工作,落實檢查監(jiān)督機制,每月通過現(xiàn)場加監(jiān)控的形式對各營業(yè)場所開展常規(guī)安全檢查并落實安全排查,建立整改機制,確保不留安全隱患。分層級簽訂安全責(zé)任書,將安保責(zé)任層層分解落實到人。認真組織全員學(xué)習(xí)安保文件、案例分析,傳達總行安保制度,組員網(wǎng)點開展預(yù)案演練,支行落實每月檢查制度,做好安保臺賬修訂和管理,2019年支行分別組織了兩次安保知識專題培訓(xùn),做到安全工作警鐘長鳴,確保業(yè)務(wù)的有序開展,努力實現(xiàn)安全穩(wěn)健經(jīng)營無事故,9月份順利通過了第六輪安全評估。
5、堅守合規(guī)底線,加強風(fēng)險防控措施。
一是積極運用客戶風(fēng)險識別預(yù)警系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)查控平臺等動態(tài)監(jiān)測平臺,結(jié)合總行各類專項排查,及早揭示、應(yīng)對和處置風(fēng)險。二是加強信貸風(fēng)險審核,有效甄別高風(fēng)險客戶,同時嚴格把控貸款用途,確保資金進入實體經(jīng)濟,特別要規(guī)范個人消費貸款用途,防止貸款資金進入股市和房市。加強貸款逾期期限管理,穩(wěn)步推動隱性不良入賬,并要綜合運用追加擔(dān)保、清收盤活等措施緩解潛在風(fēng)險。三是加強內(nèi)控制度建設(shè),規(guī)范柜面操作,防控操作風(fēng)險。要堅持“內(nèi)外兼修”的原則,一方面繼續(xù)完善內(nèi)控制度建設(shè)外,另一方面要發(fā)揮后臺監(jiān)督職能,規(guī)范柜面操作。四是縱橫成網(wǎng)、職責(zé)到人,構(gòu)筑全方位、全過程的員工日常行為管理體系。為了提升員工行為管理的針對性、實效性和長效性,2019年對員工行為采取“不定期談心談話、不定期排查”等方法,掌握員工8小時內(nèi)外的思想動態(tài)和行為表現(xiàn),及時了解、發(fā)現(xiàn)、查實員工異常行為或失范行為,按規(guī)定報告并按職責(zé)權(quán)限妥善處理。五是組織 “夜學(xué)”活動,提升員工業(yè)務(wù)管理能力。為讓每個員工更加了解我行農(nóng)商行的業(yè)務(wù)知識和各項規(guī)章制度,強化制度管人的模式,確定每周一晚上為“夜學(xué)”時間,主要學(xué)習(xí)規(guī)章制度、明確工作中的違規(guī)點和制度觸碰底線。
是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
xxxx年,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進入**銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點”,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少玩一點。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳,定期走訪?,F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行 戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時,馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力,挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,積極攬存150萬。
一、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
xx年,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。 我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴。
二、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
這篇銀行員工年終工作總結(jié)范文讓你留住冬日美麗的瞬間。
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截止到XX年12月末,我行各項主要業(yè)務(wù)指標完成情況如下:
中間業(yè)務(wù):國際結(jié)算量累計xx萬美元,比去年同期增加xx萬美元,增幅達xx%;結(jié)售匯合計為xx萬美元,比去年同期增加xx萬美元,增幅達xx%。
負債業(yè)務(wù):本外幣存款余額為xxxx萬元,其中:人民幣存款余額為xxx萬元,比年初新增xxx萬元,完成年度計劃的xx%。增量結(jié)構(gòu)為:儲蓄存款新增xx萬元,完成年度計劃xx%;企業(yè)存款新增xx萬元,完成年度計劃xx%。外幣存款余額為xx萬美元,比年初新增xx萬元,完成年度計劃的xx%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù):本外幣各項貸款余額為xx萬元,比年初增加xx萬元,資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增xx萬元,同期增幅為xx%,完成年度計劃xx%。
總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:
一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,營造愛行愛崗企業(yè)文化
1、以專項活動嚴控風(fēng)險重點。一季度開展各條線部門XX年問題的對照梳理,由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總,查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動,組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險,組織評選“慧眼獎”,涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。
2、制定xxx員工全面管理規(guī)劃,加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分,規(guī)劃個人發(fā)展生涯,打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。
3、強化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制,加強對業(yè)務(wù)主管的雙線管理,由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報,從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
二、突出績效考核引導(dǎo)作用,重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展
1、各季度與時俱進,重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則,根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽,通過采取支行每周通報、定期例會分析,網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施,使開門紅活動扎實有效開展,在分行開門紅競賽活動中,支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。
2、完善改進績效考核整體方案,突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對各項業(yè)務(wù)指標考核取消了加分封頂?shù)南拗?,鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢,利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時,為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,在考核中強化了綜合管理考核力度,特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
三、做大做強中間業(yè)務(wù),拓展贏利新空間
1、其他中間業(yè)務(wù):經(jīng)過積極引導(dǎo),各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性,通過早籌備、早落實,紛紛挖掘客戶資源,積極拓展中間業(yè)務(wù)指標,經(jīng)過上下努力,目前大部分業(yè)務(wù)進度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),制定xxx競賽獎勵方案,通過每日發(fā)送短信,及時向行長室和網(wǎng)點負責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷,帶動xxx新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。
2、國際結(jié)算:培育重大客戶,爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案,對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制,業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況,共同商定下一步營銷方案,提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及xx分行聯(lián)動營銷,抓住有利時機,以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結(jié)算量的增加;對于另一結(jié)算大戶—xx公司,我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機,采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷,目前為止,xx公司國際結(jié)算量達xx億美元,xx結(jié)算量達xx萬美元。與此同時,也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù),利用各種機會進行營銷,形成兩頭抓,兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸款:在有效防范風(fēng)險的前提下,結(jié)合XX宏觀調(diào)控對無錫房市的影響,我們注重加強與中介的合作,重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù),同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力,實現(xiàn)新增xxx萬元,較同期增幅為xxx%。
四、充分認識優(yōu)勢及壓力,樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調(diào)整,新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后,加強分工,明確職責(zé),三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷,充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結(jié)合,柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主,變被動服務(wù)為主動營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段,利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,增強對目標客戶的營銷力度。此外,行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷,由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動,負債業(yè)務(wù)的增長。
五、深層發(fā)掘區(qū)域資源,確保業(yè)務(wù)源遠流長:
1、提高員工素質(zhì),加強企業(yè)文化建設(shè)
2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目xx個,注冊資金合計達xx萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M,如xx等紛紛落戶我行。
3、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標,有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶,要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的,進一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式,積極爭攬。
4、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通,確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次,第一時間捕捉項目信息,并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次,按項目組進行具體分工,三個項目組對應(yīng)三個招商局,充分利用有限資源,重點聯(lián)絡(luò),重點跟蹤;再次,點面結(jié)合,在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時,有重點的選擇部分招商經(jīng)理,重點公關(guān),使他們成為“內(nèi)線”人物。
還記得剛來時的青澀,對一切都一無所知。我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現(xiàn),我的顧慮都是多余的。很幸運,我分到了信貸中心,這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo),可親的同事。他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助。一句關(guān)懷的話語,一個甜美的微笑,甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,都給我莫大的鼓勵和感動。
三個月很快就過去了,在大家的幫助和指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過的東西。
在<興業(yè)銀行>的第一個星期不知不覺就過去了,我還是什么都不懂,看著那些文件里從未見過的字眼,聽著大家對客戶的咨詢問題對答如流。我問自己:我什么時候才可以像他們那樣?我什么時候才可以勝任任意的崗位?看著同事們忙碌的身影,我很著急,我想幫助他們, 但是我無能為力。如果一直這樣,我怎能實現(xiàn)自己的夢想?
最終鼓起勇氣,問大家我可以幫忙做些什么?
剛開始做的都是些很瑣碎的東西,復(fù)印東西,打印東西,雖然微不足道,但還是很開心,因為我可以幫大家做些力所能及的事情了。
隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西。簡單的工作,都要拿出百倍的認真。有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤,甚至還是些講解過無數(shù)次的問題??衫蠋焸兛偸遣粎捚錈?,一遍遍的講解。安慰我,要慢慢來。在大家的共同努力下,我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況??粗鴮⒔?000份檔案登記完畢,心里充滿了成就感,第一次,我嘗到了勞動的快樂。
三個月,就這樣過去了,在大家身上,我看到了對工作的熱情。在大家身上,我懂得了一個道理,永遠不會有人告訴你什么該做,什么不該做,也不會有人去提醒你,你現(xiàn)在該做什么。工作上,一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn),去尋找,去進步。
三個月,我認識到,在工作上,一定要認真,負責(zé),要做就做最好。每天都要給自己目標,給自己定位。
三個月來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認識到自身的不足。 新的一年,給自己定下新的目標。
1、自覺加強學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。
xx年過去了,我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚支行在過去6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。新年伊始,為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進行總結(jié)。
6月,在市分行一個月新進員工的入行培訓(xùn)過程中,我們從書面的傳授到模擬銀行的實踐學(xué)習(xí)工行的基本知識,全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜基本技能(單指單張、多指多張點鈔,小鍵盤翻打傳票,捆鈔等)為接下來的網(wǎng)點實習(xí)打下了扎實的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處,更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的**。
7月19日,那是一個幸福的日子。我像是找到了歸宿,初出茅廬的我成為了**笛揚支行的一員,從那一刻,我將與年輕的笛揚家人一起成長,一起奮斗……
9月,帶著期待的心情上柜了。上柜過程中,得到了笛揚家人們的真誠指導(dǎo)。徐行長“做事要形成思路”、陳經(jīng)理“要抓住風(fēng)險點”、王師傅“一切要按規(guī)矩辦事”、張師傅“隨機應(yīng)變才是能力”、湯師傅“淡定就是王道”……“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”從“您好,請坐”到“請慢走”中學(xué)習(xí)工行服務(wù)標準;從日間對錢箱的清點到日終對帳包憑證的整理中學(xué)習(xí)師傅們?nèi)辗e月累的小技巧;從普通的存取錢到復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)交易的考察點。短短的幾個月,讓我對于工行有了更深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教育幫助,提升了自己的業(yè)務(wù)技能,逐漸成為一名獨立的柜員。
3個月的現(xiàn)金柜臺,3個月的非現(xiàn)金柜臺。雖然取得了一定的成績,但也不是很完美。6個月中,相對于業(yè)務(wù)量較少的情況下,也產(chǎn)生了一筆反交易,一筆一般差錯,一筆自發(fā)現(xiàn)差錯,七筆遠程拒絕。從中得到結(jié)論:工作不僅要做的“好”,“快”還要“合規(guī)”,“合法”,不僅要懂的“亡羊補牢”重要的還在于“未雨綢繆”。
一、立足本職工作,處理好每向任務(wù)
**年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,押運的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時,為了能快速進入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平,在平時工作中,我學(xué)會了塌實,勤奮,務(wù)實,兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班,當時客戶很多,我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好,先生,請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說:“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里,要填什么單子嗎?”我說:“要填的,請問你要匯的金額大嗎?”客戶說:“三十多萬吧,”我說:“那手續(xù)費可能高一點。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說,“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說:“不好意思,我們這里系統(tǒng)剛升級過,匯款方式有所變動,以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的,要第二天才能到賬,系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版,然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時,他立刻就填寫了開護申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書,使該客戶減少了等待時間,在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時,該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說:“你們保安服務(wù)態(tài)度很好,沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù),我很滿意。”然后走到客戶意見簿上寫道:“保安服務(wù)態(tài)度非常好,服務(wù)也比較專業(yè),請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚。”雖然是短短的兩行字,但但確是對我工作的最大肯定!
二、勤學(xué)苦練、強化自身素質(zhì)
無論做任何事,務(wù)心竭盡全力,因為它能決定一個人事業(yè)的成賬。我深知,作為銀行的警員,平時接觸現(xiàn)金的機會多,所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì),否則就容易出問題,而只有不斷強化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。
俗話說的好:“打鐵還得自身硬”,如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖0补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn),并在小隊組織學(xué)習(xí)時參加了“三個代表”重要思想、《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動,平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實際交換看法等,形成了一個“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍,不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng),在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式,還促進了彼此間的友誼,可謂一舉多得。
在參加思想道德教育的同時,也積極參加體能訓(xùn)練,內(nèi)容包括:隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí),休息時還參加爬山等運動。堅持完成預(yù)期目標,保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警,只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強壯的體能素質(zhì),才能更好地發(fā)揮其輔警作用,“養(yǎng)兵千日、用兵一時”,沒有日常刻苦的訓(xùn)練,關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以,我不怕苦,不怕累一直堅持。
三、自動自發(fā)
自己的事自己辦。想,想別人之前;做,做別人沒有做的。