美容院員工總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：美容院員工總結(jié)范文

20lO年1月6～8日，魅祺娜企業(yè)大學(xué)在廣州白云國際會(huì)議中心舉辦了題為“標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理系統(tǒng)”的系列培訓(xùn)會(huì)。本次培訓(xùn)特邀來自全國各地的優(yōu)秀美容院經(jīng)營者、美容顧問和店長參與，魅祺娜的教育專家團(tuán)隊(duì)依據(jù)多年的營銷知識(shí)，綜合眾多成功單店的寶貴經(jīng)驗(yàn)，直面行業(yè)難題，系統(tǒng)地幫助美容院找到了突破經(jīng)營瓶頸的方法。

培訓(xùn)第一天：專家深入分析行業(yè)現(xiàn)狀

培訓(xùn)第一天，魅祺娜教育專家團(tuán)隊(duì)結(jié)合自己多年的市場經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前美容院經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)：1、美容院經(jīng)營時(shí)間越久，流失的客源卻越多，老顧客忠誠度不高，成為美容院最頭疼的事；2、在美容院原本應(yīng)該是享受、放松、修身靜心的，可很多顧客卻反映是“受罪”；3、美容院沒有凝聚力，員工沒有忠誠度，缺乏歸屬感；4、美容院太依賴人來做業(yè)績，導(dǎo)致經(jīng)常性的人才匱乏；4、自己辛辛苦苦幾年培養(yǎng)出來的員工，卻在自家店的附近或其他地方自立門戶，更郁悶的是還帶走了很多老顧客；5、顧客拒接美容院的電話，不回復(fù)美容院發(fā)來的短信，活動(dòng)邀約有困難；6、很多老板經(jīng)營一家店覺得很輕松，但一開分店，就發(fā)現(xiàn)力不從心，不知道如何管理……

魅祺娜教育專家將這些難題羅列出來后，立刻引起了美容院的強(qiáng)烈共鳴。而隨后教育專家針對(duì)這些問題所做的透徹分析，更是讓美容院經(jīng)營者們茅塞頓開。

一、薪資制度問題

大多數(shù)美容院的薪資結(jié)構(gòu)會(huì)選擇兩種：“低底薪+高提成”或“高底薪+低提成”，前者有利于穩(wěn)定員工，不利于調(diào)動(dòng)員工積極性，容易造成互相推托工作，從而在顧客中形成不良影響；后者有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，但會(huì)給美容師造成不小的銷售壓力。

魅祺娜教育專家認(rèn)為，美容院的薪資結(jié)構(gòu)不合理，會(huì)影響美容師的服務(wù)積極性和銷售競爭性。主要體現(xiàn)在員工薪資結(jié)構(gòu)屬于“高底薪+低提成”，導(dǎo)致部分員工滿足現(xiàn)狀，缺乏主動(dòng)精神。所以，建議采取“低底薪+高提成”的薪資結(jié)構(gòu)，以利于美容院的長遠(yuǎn)發(fā)展，加之配合新的服務(wù)項(xiàng)目、好的推廣方案，降低美容師的銷售壓力。

二、教育體系問題

美容院教育系統(tǒng)一般分為專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、銷售技能培訓(xùn)以及其他相關(guān)項(xiàng)目培訓(xùn)等。一般來說，美容院認(rèn)為最有價(jià)值的培訓(xùn)是前兩種，因?yàn)樗鼈兡苤苯赢a(chǎn)生銷售業(yè)績。

魅祺娜教育專家建議，所有持續(xù)增長盈利的店都有較完善的教育系統(tǒng)。美容院一定要選拔一名技術(shù)和銷售技能最好的員工，充當(dāng)?shù)陜?nèi)的培訓(xùn)l輔導(dǎo)員，負(fù)責(zé)督促和帶動(dòng)店內(nèi)的日常技術(shù)培訓(xùn)、銷售技能交流。作為品牌商，魅祺娜教育專家團(tuán)會(huì)對(duì)合作美容院的經(jīng)營進(jìn)程時(shí)刻保持關(guān)注，定期擬定相關(guān)課程，強(qiáng)化對(duì)美容師的素質(zhì)提升，幫助美容院增強(qiáng)競爭能力、盈利能力。魅祺娜企業(yè)大學(xué)開設(shè)的營養(yǎng)學(xué)、皮膚療養(yǎng)學(xué)、日式皇室手法、顧客消費(fèi)心理學(xué)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、絕對(duì)成交銷售等課程，已經(jīng)形成了一整套相當(dāng)完善的基礎(chǔ)培訓(xùn)體系，通俗易懂，完全能夠在滿足美容師的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)需求后，促使其銷售技能再次提升。

三、店內(nèi)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等問題

通過和美容院店長溝通，魅祺娜教育專家發(fā)現(xiàn)不少美容院服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置不合理，主要體現(xiàn)為：留不住消費(fèi)能力強(qiáng)的顧客，顧客不愿意介紹朋友來店里消費(fèi)。例如湖南芙蓉坊店，2009年2月成立，連續(xù)虧損，8月份引進(jìn)魅祺娜品牌。之前該店主要經(jīng)營項(xiàng)目是豐胸及纖體，但在一個(gè)區(qū)域內(nèi)有豐胸與纖體需求的顧客是有限的，時(shí)間一長就會(huì)產(chǎn)生諸多問題。為此，魅祺娜教育專家建議其做了一些策略性調(diào)整　1、合理安排店內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目的比例，如面部項(xiàng)目占40％、身體項(xiàng)目占60％，或功效項(xiàng)目占20％、養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目占80％，或者可以保留店內(nèi)的特色豐胸與纖體項(xiàng)目：2、提升服務(wù)水平，招募高素質(zhì)店長參與經(jīng)營管理3，專家團(tuán)給出了兩三套不同的社區(qū)拓展宣傳方案，旨在加強(qiáng)和推動(dòng)芙蓉坊店在周邊社區(qū)的形象聲譽(yù)。在魅祺娜教育專家團(tuán)隊(duì)的幫助下，湖南芙蓉坊店從8月下旬開始，經(jīng)營局面就迅速好轉(zhuǎn)，11月和12月兩個(gè)月凈利潤均超過10萬元。

培訓(xùn)第二天：目標(biāo)100％達(dá)成系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)約管理系統(tǒng)培訓(xùn)

培訓(xùn)第二天，魅祺娜教育專家團(tuán)隊(duì)以“目標(biāo)100％達(dá)成系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)約管理系統(tǒng)”為主題的培訓(xùn)課，重點(diǎn)介紹美容院如何更加合理、科學(xué)地制訂每個(gè)月的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)真正的預(yù)約管理。

魅祺娜教育專家指出，多數(shù)美容院為店里制訂經(jīng)營目標(biāo)都會(huì)依據(jù)4點(diǎn)：1、上個(gè)月的業(yè)績：2、店里的員工數(shù)量；3、促銷活動(dòng)情況；4、店里每個(gè)月的費(fèi)用開支。這樣制訂經(jīng)營目標(biāo)嚴(yán)重缺乏科學(xué)性，最終也很難完成。只有進(jìn)行系統(tǒng)的管理目標(biāo)設(shè)定、管理執(zhí)行、目標(biāo)達(dá)成培訓(xùn)，才能幫助美容院取得最佳的目標(biāo)效果。同時(shí)，多數(shù)美容院實(shí)行的顧客預(yù)約制度還處于初級(jí)階段，完全沒有給顧客定要預(yù)約的理由，所以美容院更有必要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)約管理系統(tǒng)培訓(xùn)。

培訓(xùn)第三天：標(biāo)準(zhǔn)美容院早會(huì)流程和夕會(huì)內(nèi)容培訓(xùn)

美容院每天的早會(huì)一般有兩方面作用一是提升員工士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信心；二是讓每位員工清楚地了解自己每天的工作內(nèi)容。而夕會(huì)則可以理解成總結(jié)會(huì)，總結(jié)每位員工當(dāng)天的工作業(yè)績，同時(shí)讓經(jīng)營者了解店面的贏利狀況。培訓(xùn)第三天，魅祺娜教育專家團(tuán)隊(duì)專門就店面早會(huì)和夕會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行了培訓(xùn)，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)輕松管理。

會(huì)后感言：獲益匪淺

在培訓(xùn)會(huì)的畢業(yè)典禮上，很多美容院代表感慨萬千，把此次培訓(xùn)會(huì)比喻為美容院管理的一次“革命”。云南雅致美容休閑會(huì)所的顧問小王說道：“我們店的知名度和業(yè)績都做得不錯(cuò)，但是在管理上很欠缺，通過這次培訓(xùn)，我真正弄清楚了店里經(jīng)營的每個(gè)環(huán)節(jié)，相信過不了多久，我們的店就會(huì)跨入一個(gè)發(fā)展的新階段?！?/p>

成都名媛美容中心的店長表示，她們店里以前每個(gè)月制訂的目標(biāo)基本上都很難完成，以至于后來訂目標(biāo)就成為了一種形式。培訓(xùn)后，她才真正明白以前制訂的目標(biāo)為什么總是完不成，合理的目標(biāo)應(yīng)該怎樣制訂。

湖南芙蓉坊店的張姐則感嘆道：“這次我特意把店關(guān)了，帶著員工起來參加公司的培訓(xùn)，我們既是來學(xué)習(xí)的，更是來感恩的，謝謝魅祺娜!”

第2篇：美容院員工總結(jié)范文

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。下面給大家分享關(guān)于美容院的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

美容院的年終總結(jié)1即將過去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

美容院的年終總結(jié)2回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

明年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識(shí)：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容院的年終總結(jié)3作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。

來到這個(gè)大家庭已有半年時(shí)間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多!

一、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我會(huì)一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。

二、全新的領(lǐng)域

美容對(duì)于我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯(cuò)的成績。

不足之處：對(duì)顧客的了解不夠透徹。

三、積極參加培訓(xùn)

能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。

不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

四、主動(dòng)的學(xué)習(xí)心態(tài)

會(huì)主動(dòng)的向店長，店助，前臺(tái)師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識(shí)：每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問時(shí)會(huì)及時(shí)請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止，時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。

不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。做銷售時(shí)還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強(qiáng)。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理、店長和店助還有我家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。我順利的并且超額的完成了我的20_年的年度目標(biāo)。

美容院的年終總結(jié)4一、主要工作情況通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，在美容院的合理培養(yǎng)下，我從一名員工，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰?；厥走^去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有老板的的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為美容院的一名店長，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒牵l的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。

二、今后努力方向展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。美容院店長年度總結(jié)注意事項(xiàng)

1、條理清晰。

美容院店長在寫年度總結(jié)時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。

2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。

美容院店長在年度總結(jié)中，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。

美容院店長是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。

4、做好明年的工作計(jì)劃。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行

美容院的年終總結(jié)5即將過去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

第3篇：美容院員工總結(jié)范文

案例背景回放

2003年，徐秀婷開了一家小美容院。當(dāng)時(shí)正處于非典時(shí)期，雖然創(chuàng)業(yè)艱難，但由于專業(yè)的技能，貼心的服務(wù)，她的美容院贏得了不少顧客；

2005年，這家只有3張美容床、20多平方米的臨街小店已有300多位固定顧客。但后來因?yàn)樯『?，徐秀婷便把店交給表妹打理；

2007年年底，徐秀婷重新回到店里，結(jié)果發(fā)現(xiàn)老顧客已流失了大半，新顧客卻寥寥無幾。分析原因，是因?yàn)楸砻煤退慕?jīng)營理念不同。她一直以服務(wù)為主，而表妹則認(rèn)為應(yīng)該以銷售為主，老顧客很反感這種方式，以至于漸漸流失。同時(shí)，徐秀婷還發(fā)現(xiàn)，短短兩年時(shí)間，周圍大大小小的美容院開了不下7家。于是她擴(kuò)大門面，租下了二樓，使?fàn)I業(yè)面積達(dá)到50平方米。一樓用于接待，二樓設(shè)有5張美容床專門做護(hù)理?？墒?，經(jīng)營了一個(gè)月，成效并不明顯。

徐秀婷感到很困惑：店面規(guī)模小，限制了發(fā)展，和大店同樣的項(xiàng)目，價(jià)格卻只能收一半；如果找家公寓樓開家大店，費(fèi)用又太高。同時(shí)，現(xiàn)有的兩個(gè)員工也并不安心工作。徐秀婷想，要是再堅(jiān)持幾個(gè)月還沒有起色的話，她就要改行了，但心里總有種說不出的遺憾與失落。

其實(shí)，徐秀婷的困惑也正是目前許多中小型美容院所面臨的問題，究竟如何走出這種困境呢？記者專程采訪了原湖北蒙妮坦美容美發(fā)學(xué)校資深老師、武漢蒙妮坦水療世界麗之源美容中心的成珊紅院長，請她為大家將這些困惑一一解讀。

困惑1：市場的變化太大了，現(xiàn)在我該如何定位？

建議：俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。首先一定要了解這個(gè)商圈和你的競爭對(duì)手，對(duì)周圍消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣、能力、喜好定位，以及美容觀、做美容的目的等，也要有大概了解；同時(shí)，要調(diào)查周圍美容院選擇的是什么品牌、主要服務(wù)于哪一類人群、價(jià)位如何制定，然后有針對(duì)性地做出自己的選擇，以形成差異化。

對(duì)于小規(guī)模的店面，更應(yīng)該在經(jīng)營特色上有所加強(qiáng)，在表面相似的服務(wù)里找出一點(diǎn)差異性才是生存的契機(jī)。根據(jù)顧客群的需求找到自己的賣點(diǎn)，并明確告訴顧客你們店的特色。比如，以前我們的麗之源美容中心規(guī)模很小的時(shí)候，會(huì)有客人說“你的店為什么沒有減肥項(xiàng)目，沒有芳香項(xiàng)目”，我會(huì)告訴她，并不是我們沒有這個(gè)技術(shù)，而是從店面的整個(gè)環(huán)境來講不可能提供這樣的氛圍，還不如一心一意把面部護(hù)理做好。解決面子問題，就是我的店所能給予顧客最好的服務(wù)。給顧客一些明確的消費(fèi)觀念，并加以強(qiáng)化和穩(wěn)固，久而久之才會(huì)潛移默化地形成一個(gè)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。

困惑2：在硬件上小店無法和大店抗衡，那么在服務(wù)上該如何揚(yáng)長避短？

建議：小店一定要在人性化服務(wù)、細(xì)節(jié)、店面環(huán)境上下功夫。店面雖小，但一定要干凈整潔，不能忽略裝飾；不一定要豪華，但一定要有特色。另外，不能忽略員工著裝，即使只有3個(gè)美容師，也要統(tǒng)一著裝，肢體語言也不能太隨便。比如有些小店，美容師在工作時(shí)間非常隨意，吃東西、聊天，顧客進(jìn)店后沒有統(tǒng)一的接待禮儀，更談不上服務(wù)的專業(yè)化。而在揚(yáng)長避短方面，可以多想一些辦法。比如30元一次的基礎(chǔ)面部護(hù)理，美容師可以在給顧客做護(hù)理時(shí)加幾分鐘背部的舒緩按摩，或其他特色服務(wù)；秋冬季節(jié)，顧客進(jìn)店后，要是請她喝一碗暖暖的湯，也會(huì)讓顧客感覺到非常溫馨，而且是小店的收費(fèi)，大店的服務(wù)，很超值。這樣就會(huì)漸漸留住老顧客，引來新顧客。

困惑3：各個(gè)店都在做促銷，顧客好象也不怎么買賬，怎樣才能讓顧客真正感覺到實(shí)惠呢？

建議：促銷活動(dòng)在一年之中可以做幾次，但不能太過頻繁，否則會(huì)降低服務(wù)的價(jià)值并影響美容院的利潤。逢年過節(jié)對(duì)顧客進(jìn)行答謝是一種很好的方式，給顧客一些祝賀，贈(zèng)送產(chǎn)品或項(xiàng)目來增進(jìn)感情。其次要增加服務(wù)附加值。經(jīng)常給顧客一些專業(yè)建議，比如根據(jù)天氣變化需要怎樣保養(yǎng)皮膚等；在店內(nèi)墻上貼一些小貼士、小軟文來彰顯你的服務(wù)理念，讓顧客覺得這家店雖然小，但很有特色、很規(guī)范、很專業(yè)。

困惑4：很多美容師覺得小店和大店相比，起點(diǎn)低、薪水不高，所以往往把在小店工作當(dāng)成實(shí)習(xí)或跳板。那么，對(duì)小店而言，該如何留住員工？

建議：人的需求，首先是物質(zhì)的，要生存、要有安全感。作為一個(gè)小店經(jīng)營者，個(gè)人魅力非常重要，必須表現(xiàn)出一種積極向上的狀態(tài)，碰到再大的問題也不要在員工面前抱怨。讓員工和你有一個(gè)共同的愿景，她們才會(huì)覺得在這里工作大有發(fā)展前景。比如，我們麗之源美容中心起初也只有30多平方米的經(jīng)營面積，剛開店時(shí)顧客只有30多個(gè)，但我們已開始就實(shí)行會(huì)員制，我對(duì)員工說，只要我們一起努力，爭取年底達(dá)到100位顧客！就這樣，設(shè)定一個(gè)個(gè)要經(jīng)過努力可以達(dá)到的目標(biāo)，一點(diǎn)點(diǎn)邁進(jìn)，讓員工擁有希望和信心。同時(shí)，也要讓員工收益得到保障和提升，比如美容師今年收入多少，明年能增加多少。如果工作一年后在薪水上還是沒變化，員工會(huì)覺得沒有希望，很容易跳槽，這就要求老板要學(xué)會(huì)換位思考。如果你的美容院想要做大，這些基礎(chǔ)工作一定要做好。雖然這不能保證美容師永遠(yuǎn)跟著你，但是你要給她們最大的希望。

第4篇：美容院員工總結(jié)范文

看過《喬家大院》的朋友都知道，喬致庸用借來的銀子救活了包頭的生意，其間的坎坷遭遇讓人深刻體會(huì)到資金流對(duì)商業(yè)運(yùn)營的重要性。而沒有利潤就沒有資金的健康流轉(zhuǎn)，利潤是保證資金活水源源不斷，店鋪風(fēng)生水起、蒸蒸日上的前提和根基。

作為專業(yè)線廠家，幫助美容院賺錢天經(jīng)地義。且不說流通渠道中的經(jīng)銷商要做什么，就廠家而言，我認(rèn)為要做到“三好”：產(chǎn)品品質(zhì)好、銷售方案好、專業(yè)培訓(xùn)好。

截止目前，中國專業(yè)美容市場還沒有真正意義上的品牌，更沒有真正意義上的品牌美容院。隨著國家對(duì)行業(yè)的嚴(yán)格規(guī)范，無論是廠家還是美容院都要真誠守信，著眼未來，走規(guī)范化的發(fā)展道路，立志做基業(yè)長青的名企名店，這是打造核心競爭力和持久贏利能力的必經(jīng)之道。

廠家是提品的源頭。要幫助美容院賺錢，首先就要為美容院提供好產(chǎn)品，保證做到兩點(diǎn)，一是原料純正，二是研發(fā)和生產(chǎn)環(huán)境好。香港天驥集團(tuán)、廣州天驥化妝品有限公司今年6月投入巨資打造10萬級(jí)制藥標(biāo)準(zhǔn)的GMP生產(chǎn)車間，其藥廠級(jí)空氣凈化設(shè)備有效去除了空氣中99％的細(xì)菌和粉塵，提供了一個(gè)干凈優(yōu)良的精細(xì)化工品制造環(huán)境，確保所有產(chǎn)品在安全、無污染的環(huán)境內(nèi)制造及填充包裝。通過精細(xì)過濾水質(zhì)處理系統(tǒng)及緊外線殺菌裝置所得的藥用級(jí)水質(zhì)保證了產(chǎn)品的品質(zhì)。各類產(chǎn)品的調(diào)制制造完全采用精密計(jì)算機(jī)全自動(dòng)設(shè)備，在高新技術(shù)的支持下，生產(chǎn)出的化妝品質(zhì)地細(xì)致、光澤亮麗，大大提升了品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。我們最早的ESC品牌已經(jīng)運(yùn)營了9年時(shí)間，而堅(jiān)持合作的美容院大有人在。山東有個(gè)老板叫董麗霞，經(jīng)營ESC品牌5年，一直沒有換品牌。她說自己的店里有一位四十多歲的顧客用ESC產(chǎn)品，5年前的皮膚是什么樣現(xiàn)在還是什么樣，一點(diǎn)沒有變老，顧客說會(huì)一直用ESC，她也一直會(huì)經(jīng)營ESC，把美麗帶給更多的朋友。正所謂金杯銀杯不如顧客的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，這也是品牌鐵桿客戶不離不棄的秘訣所在。

企業(yè)做品牌，終端做銷量。美容院的庫存每天都在變動(dòng)，刷卡機(jī)不停地在響，收銀員喜出望外、洋洋得意，這是每一位美容院老板最期待的事?，F(xiàn)在的美容院都不缺產(chǎn)品和項(xiàng)目，缺的是點(diǎn)石成金、一觸即發(fā)的銷售方案?？山K端促銷手法雖層出不窮，很多卻是有心栽花花不開。從2004年開始，我們針對(duì)大中型美容院先后啟動(dòng)了“快樂嘉年華”、“同一首歌走進(jìn)美容院”、“美容時(shí)尚文化節(jié)”、“明星大擂臺(tái)開心一鍋粥”、“時(shí)尚名媛尊容綻放”等不同版本的終端活動(dòng)，以推陳出新、別開生面的形式幫助美容院迅速吸納新會(huì)員，現(xiàn)場辦金卡、新老齊相聚、人財(cái)名皆旺，會(huì)會(huì)成功，場場火爆，所到之處無不掀起一股銷售狂潮，不少美容院會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的銷售總業(yè)績達(dá)到40萬以上。2008年來，我們更是審時(shí)度勢，經(jīng)過周密的市場調(diào)研和試驗(yàn)后推出了黃御金鉆童顏理膚套組等7種新品套盒，水立方臻白冰膜等12種新品單品，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品桔構(gòu)。同時(shí)，在推出新品的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)“美容院系統(tǒng)營銷工程，從納客、成交、留客、轉(zhuǎn)介紹等全程跟進(jìn)，并建立“美容師獎(jiǎng)勵(lì)基金”，鼓勵(lì)美容師以創(chuàng)業(yè)者的身份和心態(tài)入股美容院，讓資深美容師成為美容院經(jīng)營中的尖刀產(chǎn)品。

銷售的提升重在執(zhí)行，而專業(yè)美容的培訓(xùn)可借簽連鎖模式的標(biāo)準(zhǔn)化方法。從產(chǎn)品的銷售話術(shù)到每一個(gè)手法，堅(jiān)持統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保導(dǎo)師到不同的店鋪培訓(xùn)都說一樣的話，不同的導(dǎo)師到同一家店培訓(xùn)說的也是同樣的話，簡單的事情重復(fù)做，終端銷售就能執(zhí)行到位。天驥集團(tuán)十多年來舉辦了600多次不同類型的培訓(xùn)，為經(jīng)銷商、美容院老板、店長、美容師培訓(xùn)高達(dá)一萬人次。2008年被廣東省經(jīng)貿(mào)委、廣東省培訓(xùn)學(xué)會(huì)評(píng)為“廣東省職工教育先進(jìn)單位”，成為化妝品行業(yè)惟一入選的單位。

品牌文化是產(chǎn)品銷售的附加值。一種產(chǎn)品一旦榮升為品牌，一定會(huì)成為暢銷的產(chǎn)品，而如果再向人們展示良好的品牌形象，呈現(xiàn)出它獨(dú)特的文化內(nèi)涵，讓種形象和文化來賦予品牌獨(dú)特的內(nèi)涵和個(gè)性，就一定能增強(qiáng)消費(fèi)者的心理感受和心理認(rèn)同。

總之，美容院要持久贏利，切不能急功近利。就像畫家一樣，用3年時(shí)間做出來的畫，一個(gè)小時(shí)內(nèi)就能賣出高價(jià)錢，而花一個(gè)小時(shí)做的畫，可能3年也賣不出去。踏踏實(shí)實(shí)堅(jiān)持做好的產(chǎn)品，用好的方案，做好的服務(wù)，提供人性化的環(huán)境，參與高層次的競爭，何愁賺不到錢?

賺錢關(guān)鍵詞：注重實(shí)用

每個(gè)行業(yè)里時(shí)不時(shí)地都有人在炒作，推出

些概念性產(chǎn)品，以吸引消費(fèi)者的眼球。這是一種極為受用的促銷手段和方法。我們公司進(jìn)入美容行業(yè)比較早，1998年就開始在南昌市的街頭做門市部，主要經(jīng)營一些美發(fā)用品和器械。2003年擁有自己的辦公樓，著手做美容化妝品?，F(xiàn)在經(jīng)營得比較好的品牌是美植的秀吉、意大利的JK和索菲歐、一朵等，是一家融美容、美發(fā)、儀器業(yè)務(wù)于一體的綜合公司。在長達(dá)十幾年的經(jīng)銷商經(jīng)驗(yàn)中，僅美容院的客戶就達(dá)300～500個(gè)之多。究其原因，我和同事們都有一個(gè)很普遍的想法和共識(shí)，那就是給客戶提供最實(shí)在、最有用的幫助。這是做生意的目的，更是做生意的基礎(chǔ)。

我們?yōu)槊恳粋€(gè)美容院客戶提供了一個(gè)全面而完善的會(huì)員系統(tǒng)，幫助她們吸引顧客。買贈(zèng)是一種很普遍的營銷方式，商經(jīng)常提供一些小樣給美容院當(dāng)贈(zèng)品，很多高端美容院只要有活動(dòng)必送電飯煲等一些家居用品，而我們提供的贈(zèng)品則是我們的測試產(chǎn)品。原則是只要顧客包卡，我們每個(gè)月都免費(fèi)送。這樣做可以更客觀地了解測試產(chǎn)品的受歡迎程度和一些弊端，為進(jìn)一步推廣打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，幫助美容院減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

“我們的專家老師不是最厲害的，而是最實(shí)在的：他們不是從哪里請來的名家大家，而是我們公司自己的老師：他們每次到終端店面，授課的內(nèi)容都是顧客用得上的，甚至是美容師、美容院老板都用得上的。我們的原則是‘教育顧客’，使顧客在聽講座的過程中有所得，有所思?！边@是我常說的話。有很多商三天兩頭地為美容院做終端活動(dòng)，我們每年只給每家店做一次。活動(dòng)不在多，而在精，我們所傳授的知識(shí)是圍繞日常生活的，重在實(shí)用性。

賺錢關(guān)鍵詞：打造“完整產(chǎn)品”

美容院經(jīng)營過程中，店鋪是招牌，老板是舵手，環(huán)境是氛圍，品牌是源泉，專業(yè)是利器，服務(wù)是靈魂，員工是基礎(chǔ)，培養(yǎng)人才打造一流的團(tuán)隊(duì)是中心。我常把好學(xué)上進(jìn)的員工送到專業(yè)學(xué)校培訓(xùn)，內(nèi)容包括美容美發(fā)、化妝美甲、美術(shù)設(shè)計(jì)、營銷策劃、營養(yǎng)保健、塑身瑜伽等。正所謂“以人為本”，只有高素質(zhì)的員工才能服務(wù)好高端顧客，店鋪層次、品牌層次及員工素質(zhì)必須和顧客相匹配。

著名企業(yè)戰(zhàn)略專家營銷專家、北京匯智卓越企業(yè)管理顧問公司的高建華先生說過店鋪經(jīng)營的好與壞取決于“完整產(chǎn)品”。我的金辰女士養(yǎng)生坊位于山東鄒平縣，200多平方米的店面，集美容足療、香熏SPA、養(yǎng)生保健于一體。針對(duì)我的店面，所謂的“完整產(chǎn)品”就是指：營銷戰(zhàn)略目標(biāo)――

爭第一，營銷定位――高端消費(fèi)，目標(biāo)定位――高端顧客，店面選擇――縣城最好的位置，要求一流的品牌、一流的質(zhì)量、星級(jí)專業(yè)服務(wù)水平、豪華加奢華的裝修風(fēng)格、五星級(jí)衛(wèi)生條件、溫馨浪漫的整體環(huán)境和給顧客無可挑剔的綜合印象十大因素。

做事有標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)范，把標(biāo)準(zhǔn)做到極致就是藝術(shù)。我提倡規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理流程。原來幾位美容師的手法都有所不同，尤其是在做穴位按摩的時(shí)候，力度都不一樣。女孩臂力本來就小，在做肩頸和開背按摩時(shí)，顧客反應(yīng)效果不佳。為了打造一流的店鋪，根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目，我們針對(duì)美容師進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范手法、統(tǒng)一力度、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一聲音分貝。

統(tǒng)一手法：所有護(hù)理從開始到結(jié)束，所有美容師手法和順序都做到完全一致。

統(tǒng)一力度：臉部穴位按摩力度兩輕一重，力度輕為1.5公斤，重為2.5公斤，肩頸和開背穴位按摩力度為7.5公斤，這是經(jīng)過多次的實(shí)驗(yàn)和體驗(yàn)大家共同總結(jié)的結(jié)果。

統(tǒng)一時(shí)間：所有護(hù)理時(shí)間都精確到秒，洗臉要150秒，左右5秒鐘誤差。按摩臉部，新顧客要20分鐘，因?yàn)樗齻儾怀Ｗ鲎o(hù)理，臉部角質(zhì)層厚，時(shí)間可適當(dāng)放長；老顧客保持在15分鐘，因?yàn)樗齻兂Ｗ鲎o(hù)理，臉部角質(zhì)層比較薄，時(shí)間宜短，要求分毫不差。

統(tǒng)一聲音分貝：美容師與顧客交流的聲音高度為24～28分貝，高則會(huì)影響顧客情緒，低則聽不清楚。

我還提倡：服務(wù)無止境，對(duì)顧客做到“替您著想、為您服務(wù)”。在美容院接待室準(zhǔn)備很多關(guān)于生活竅門、營養(yǎng)保健、教育子女以及文化修養(yǎng)等知識(shí)的雜志圖書，既提高顧客個(gè)人修養(yǎng)，又幫助其增長見識(shí)，多重收益。

根據(jù)我多年的開店經(jīng)驗(yàn)來看，服務(wù)主要包括兩方面，即活動(dòng)服務(wù)和情感交流服務(wù)。活動(dòng)服務(wù)包括組織PARTY活動(dòng)，如春夏的冷餐聚會(huì)、化妝舞會(huì)、秋冬的招待宴會(huì)、新春答謝酒會(huì)等，請專家講授著裝藝術(shù)、社交禮儀、夫妻關(guān)系藝術(shù)、親子教育、健康養(yǎng)生等方面的課題。顧客的層次逐步提高，與店鋪共同成長。情感交流服務(wù)，則是指定期短信電話溝通、節(jié)假日真誠祝福，把我們的心意傳達(dá)給每一位顧客。

第5篇：美容院員工總結(jié)范文

我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問題。

一、用工原則

年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧?，長相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、美容院有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對(duì)您事業(yè)發(fā)展不利。

二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工

一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會(huì)存在了。由于學(xué)生還未踏入社會(huì)，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國美容、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。

三、注意觀察

應(yīng)聘者尖指適合美容美發(fā)，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。

四、一般錄用比例

若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22％。

第二節(jié)員工技能培訓(xùn)

發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參加，還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)（不定期）。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

第三節(jié)員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對(duì)您語言過重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。

七、自信

樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

八、真誠關(guān)心顧客

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉還，備一點(diǎn)針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則

做事多一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)效率高一點(diǎn)

說話輕一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)

十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客人進(jìn)門問聲好安排落座端飲料

輕聲細(xì)語問需要主動(dòng)傾聽溝通好

翻查資料供參考產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道

引導(dǎo)服務(wù)最重要下次服務(wù)還找我

十二、接待客人九大用語

（1）歡迎光臨

（2）對(duì)不起

（3）請稍等

（4）讓您久等了

（5）請這邊來

（6）是、明白了

（7）實(shí)在不知說什么

（8）請?jiān)?/p>

（9）謝謝

十三、員工七大服務(wù)要求

（1）永遠(yuǎn)保持微笑

（2）明白、聲音干脆、清楚、親切

（3）動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件

（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場著想

（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

（7）和同事之間也要用普通話

第四節(jié)員工管理

管理員工是一件很復(fù)雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形”。各人有各人的思想，各人有各人的行為，一個(gè)成功發(fā)廊、美容院的管理者要了解員工需求，包括經(jīng)濟(jì)收入，工作能力，日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價(jià)值。

一、簽定合同

簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平等、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條：

（1）甲、乙雙方名稱、姓名。

（2）培訓(xùn)時(shí)間。

（3）培訓(xùn)費(fèi)是否合同期滿后退還。

（4）工作期限

（5）福利、待遇。

（6）甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。

（7）乙方在甲方任何工種。

（8）甲方在什么情況下可以解雇乙方。

（9）甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同

（10）任何一方違約，怎么處理、賠償。

（11）怎樣續(xù)訂合同

（12）解釋權(quán)屬于何方。

（13）簽定合同年月日

（14）簽名、蓋章。

二、規(guī)章制度

規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞，直接影響對(duì)員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循，要人人做到嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧敲廊菰?、發(fā)廊建立健全完善規(guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度，按照有關(guān)規(guī)章制度準(zhǔn)則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種：獎(jiǎng)罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財(cái)務(wù)六種規(guī)章制度（需根據(jù)自己實(shí)際情況而制定）（具體見員工守則）。

三、店長人選

店長人選極為重要。她（他）是貫徹、落實(shí)、執(zhí)行美容院、發(fā)廊經(jīng)營方針、政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時(shí)一定需要慎重考慮。一般情況有二種，一種是既懂技術(shù)又懂管理，另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適，二種情況等遇均不同，前者高于后者，在選擇店長人選時(shí)最后重要一條是懂管理，能和員工打成一片，把員工思想、動(dòng)態(tài)及信息及時(shí)反饋給老板。店長本身具有一定素質(zhì)，能獨(dú)擋一面，并能動(dòng)用他自己思想為您創(chuàng)造價(jià)值。處事公證，辦事認(rèn)真，能盡心、盡力、盡職工作，思想敏捷，在老板與員工之間起到上傳下達(dá)的目的，簡言之起到“磨心”作用，那您的人員就算選對(duì)了。在考慮店長人選時(shí)切記：請鐵起用家族人，原因很簡單，不好管理，無法施壓，家族人員在員工面前會(huì)自然而然流露出一定的優(yōu)越性，員工會(huì)對(duì)此產(chǎn)生反感。

四、授權(quán)

授權(quán)、權(quán)利的下放，在有嚴(yán)格規(guī)章制度下，美容院、發(fā)廊老板應(yīng)把財(cái)務(wù)、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長身上，讓店長感到老板非常信任他，他會(huì)努力去工作。老板只能以董事長、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份，檢查店內(nèi)一切事物，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與店長溝通，讓店長及時(shí)去修正、改進(jìn)。店長則應(yīng)把員工管理分成組，選出組長，組長去管理各自的員工，店長應(yīng)充分把獎(jiǎng)、罰、衛(wèi)生、請假等權(quán)利下放在組長身上，一旦出現(xiàn)問題店長應(yīng)及時(shí)與組長溝通，讓他們及時(shí)改進(jìn)。組長又把工作上一些小問題授權(quán)給具體員工，讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下，一位組長只能管理六個(gè)人，這樣形成層層負(fù)責(zé)，大家都會(huì)做的開心。老板此時(shí)完全可以騰出手來，去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造更大的利潤。完全可以騰出手來，去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造更大的利潤。

五、展示企業(yè)目標(biāo)

給員工展示企業(yè)目標(biāo)，讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展，使員工對(duì)企業(yè)充滿信心，這也是管理員工思想的一個(gè)環(huán)節(jié)。在管理員工時(shí)應(yīng)時(shí)常把美容院、發(fā)廊企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀到宏觀一一講解給員工，并給員工設(shè)計(jì)未來，讓員工認(rèn)為在此工作有很大的前途。

在一般情況下，先繪制宏觀發(fā)展目標(biāo)圖，如未來美容院、發(fā)廊彩色圖紙，并把它設(shè)計(jì)的非常豪華和美觀，然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)圖，讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況，及目前企業(yè)走向。總之，展示的目的是增加員工信心，讓員工安心在此努力工作。

六、與員工交心

一個(gè)優(yōu)秀的老板、店長，應(yīng)隨時(shí)與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系，與其交談以便更好了解，掌握員工思想狀態(tài)，是減少工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）認(rèn)真傾聽員工想法；

（2）讓員工充分發(fā)表自己的見解；

（3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳；

（4）與員工談一些他（她）感興趣的話題；

（5）不要只談工作，可以多談?wù)勆?、家庭環(huán)境和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；

（6）站在員工角度為員工設(shè)計(jì)未來；

（7）要讓員工信任你，與你談?wù)嫘脑挘?/p>

（8）告訴員工，員工提的意見，我們會(huì)很好考慮和解決；

（9）告訴員工外面的新信息和情況；

（10）告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。

總之一定要肯定、贊美員工，同時(shí)也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會(huì)改變自己的不足，并且成為朋友。一旦員工感覺您對(duì)員工不錯(cuò)，那么，他們今后工作中一定會(huì)站在您的角度考試問題，去開展工作。

七、減少官僚管理

官僚即主觀，通常發(fā)廊、美容院老板，總是認(rèn)為自己做的一切都是對(duì)的。聽不進(jìn)員工、下屬提出的忠懇意見，最后導(dǎo)致大家都按老板錯(cuò)誤思想去做，影響了業(yè)績，員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工，就必須減少，深入一線了解顧客、員工需求，解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題，經(jīng)認(rèn)真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定，減少是您贏得員工積極性，增加利潤的關(guān)鍵所在。一旦形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發(fā)展，后果不堪設(shè)想。

八、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

美容院、發(fā)廊靠某一個(gè)人的力量和智慧，不可能發(fā)展很好，必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細(xì)的美容院、發(fā)廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時(shí)安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情，員工間相互得到體驗(yàn)，這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會(huì)讓員工之間產(chǎn)生親切友好感，消除他（她）們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會(huì)。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點(diǎn)：要求在工作中提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，告知員工團(tuán)結(jié)的力量，協(xié)作的結(jié)果。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作精神只有一個(gè)目的，大家整體利益得到增長，與人與已都有利，這也是充分發(fā)揮“我為人人，人人為我”好的工作作風(fēng)。

九、應(yīng)知員工需求

了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必須具備的基本素質(zhì)。

一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿足，能不能解決。但值得老板注意的是：千萬不要在未考慮好之前，沖動(dòng)地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會(huì)很在意，如您不能兌現(xiàn)，員工對(duì)您的信任度會(huì)直線下降，從此您在員工心中是一個(gè)失信的老板了。時(shí)間一長，那么員工會(huì)考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法，當(dāng)員工付諸實(shí)施時(shí)，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影響時(shí)，經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后，找到恰當(dāng)機(jī)會(huì)和地方與員工溝通并滿足員工需求，不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由，讓員工心態(tài)得到平衡。

十、衛(wèi)生管理

一個(gè)美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上，每天上班做衛(wèi)生一次，隨時(shí)保持店面清潔，每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查，監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)制度，店長應(yīng)每天隨時(shí)檢查并提出不足，以便改進(jìn)，對(duì)出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時(shí)處理并進(jìn)行罰款，以達(dá)到教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點(diǎn)，垃圾隨時(shí)清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施，如夏天每天必須換工裝，春、秋每天三必須換工裝，員工必須每天化妝打扮等等，總之監(jiān)督、落實(shí)是關(guān)鍵。

十一、召集倒會(huì)

每天召集工作總結(jié)倒會(huì)是管理員工的和種方式，它有二大好處：一是總結(jié)昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會(huì)在上班前15分鐘舉行。倒會(huì)具體內(nèi)容如下：

（1）店長問候員工，如“各位小姐、各位先生早上好”。

（2）集體宣讀企業(yè)理念，如“我們做的最好，因?yàn)槲覀兗尤肓税l(fā)廊、美容院”（樹立信心）。

（3）店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動(dòng)經(jīng)律、顧客意見等情況。

（4）表揚(yáng)昨天業(yè)績最好的員工。

（5）指出存在的問題及解決辦法。

（6）今天工作安排重點(diǎn)。

（7）請員工提出想法。

（8）高唱有激情的歌一首。

注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會(huì)。

十二、幫助員工設(shè)計(jì)未來

一個(gè)人只要有目標(biāo)、有理想，他會(huì)努力向目標(biāo)、理想去奮斗。當(dāng)員工在發(fā)廊、美容院工作時(shí)，老板一定要給員工設(shè)計(jì)未來。這種設(shè)計(jì)是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道，在這里工作的目的和任務(wù)。老板要給員工設(shè)計(jì)、制定以下幾個(gè)未來目標(biāo)觀點(diǎn)：

（1）您今后的發(fā)展一定會(huì)超過我；

（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；

（3）有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店，你來管理；

（4）你一定能成為一流的美容師、發(fā)型設(shè)計(jì)師；

（5）你這么年輕不可能給別人永遠(yuǎn)打工，自己今后一定要開店。

當(dāng)您設(shè)計(jì)制定的目標(biāo)觀點(diǎn)，被員工認(rèn)可，您應(yīng)馬上指出，員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當(dāng)員工明白個(gè)子自身缺什么的時(shí)候，也就是他為此面努力安心工作的時(shí)候，這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠(yuǎn)景，在運(yùn)用時(shí)一定要注意其巧與妙的結(jié)合利用，才能達(dá)到您想象的目的。

十三、薪獎(jiǎng)辦法細(xì)則

本通則適合美容院、發(fā)廊任何部門的薪獎(jiǎng)辦法。

薪獎(jiǎng)通則：

1、各部門薪獎(jiǎng)辦法包括底薪、全勤獎(jiǎng)金、工作獎(jiǎng)金、銷售獎(jiǎng)金，其他部門依需求另增加其他獎(jiǎng)金或津貼。

2、所有獎(jiǎng)學(xué)金氏計(jì)算艾以實(shí)際收款額為準(zhǔn)。

3、各部門均有三種責(zé)任額，包括：基本現(xiàn)任額、成長責(zé)任額，目標(biāo)責(zé)任額。

4、底薪于每月初發(fā)放，獎(jiǎng)金津貼于月腫發(fā)放，季獎(jiǎng)金于月發(fā)放。美容部薪獎(jiǎng)辦法：

（一）底薪

1、美容助理a級(jí)（有經(jīng)驗(yàn)但需要重新學(xué)習(xí)者）起薪600元。實(shí)習(xí)助理b級(jí)（完全沒有任何經(jīng)驗(yàn)者）起薪400元。

2、美容師a級(jí)（有2年以上經(jīng)驗(yàn)者不必學(xué)習(xí)）起薪1200元。b級(jí)（有1-2年經(jīng)驗(yàn)仍需學(xué)習(xí)者）起薪1000元。

3、店長a級(jí)（有美容美發(fā)經(jīng)驗(yàn)懂得管理者）起薪1500元，另有提成面議。b級(jí)（無美容經(jīng)驗(yàn)，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面議。

試用期3個(gè)月，正式任用者，底新增加20-30％，由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。

（二）全勤獎(jiǎng)金：每月100元，一個(gè)月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。

（三）工作獎(jiǎng)金：

1、每服務(wù)一位客戶，基本提成10％，未達(dá)成基本責(zé)任者則沒有提成，達(dá)成成長責(zé)任額者提成15％。達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額者提成20％，另有達(dá)成資金元。

2、三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo)。工作獎(jiǎng)金當(dāng)月只發(fā)放60％，另外40％與秀獎(jiǎng)金同時(shí)發(fā)放，離職者的獎(jiǎng)金不能發(fā)放，但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運(yùn)用。

（四）銷售獎(jiǎng)金：美容院、發(fā)廊所有產(chǎn)品均有10％的銷售提成，但必須超過基本責(zé)任額，（美容助理不在此限）美容師必有工資的兩倍當(dāng)做基本現(xiàn)任額，達(dá)成工資四倍時(shí)另加發(fā)50％，于每月腫發(fā)放獎(jiǎng)金。

（五）團(tuán)體獎(jiǎng)金：

1、本店達(dá)成當(dāng)月責(zé)任目標(biāo)時(shí)，另提撥2％為團(tuán)體獎(jiǎng)金，達(dá)成成長責(zé)任額時(shí)另提拔3％為團(tuán)體獎(jiǎng)金，達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額時(shí)另提拔5％為團(tuán)體獎(jiǎng)金。

2、當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)金預(yù)留30％為年終獎(jiǎng)金，20％為季獎(jiǎng)金，10％為特別獎(jiǎng)金，發(fā)給當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工，其余40％由本店所有人員平均分配。

（六）成長獎(jiǎng)金：每月公司筆試一次，以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過的分?jǐn)?shù)每分以0.5元計(jì)算，（例如考100分，則下個(gè)月增加底薪20元），（100分-60分）0.5=20元）考試不合格者下個(gè)月扣60元。每月以上類推。

其他：如有未盡事宜，經(jīng)董事會(huì)研究后，由總經(jīng)理修改公布！

十四、罰款常識(shí)

在罰款前發(fā)廊、美容院要有一個(gè)宗旨，罰款不是目的，起到教育大家，杜絕類似情況的再次發(fā)生，改變錯(cuò)誤的做法才是美容院、發(fā)廊的目的所在。在獎(jiǎng)罰細(xì)則上應(yīng)有：

1、遲到早退1分鐘扣元，遲到5分鐘以上扣元，遲到10分扣元。

2、曠工一天扣元。

3、衛(wèi)生未做一次扣元。

4、未化妝一次扣元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣元。

6、工裝未穿一次扣元。

7、未給客人到茶一次扣元。

8、用品、物品未放指定位置一次扣元。

9、站姿、座姿不美一次扣元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣元。

11、不維護(hù)企業(yè)利益，向外泄露商業(yè)機(jī)密一次扣元。

12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣元。

13、超過規(guī)定時(shí)間吃飯一次扣元。

14、不服從工作安排一次扣元。

15、貪污公款一次扣元。

第6篇：美容院員工總結(jié)范文

在美容業(yè)，最為活躍的事情就是教育培訓(xùn)。每天培訓(xùn)，每天教育，招商會(huì)要培訓(xùn)，終端會(huì)也要培訓(xùn)。而且最為注重的是培訓(xùn)心態(tài)，把“心態(tài)決定一切”奉為金科玉律。我見過很多的老板，天南海北去參加各種各樣的培訓(xùn)會(huì)，有的人聽課聽成了專家，自己公司自己店里的問題，仍然不知道從何入手。有的人業(yè)績并不怎么樣，卻到處參加各種總裁培訓(xùn)班，讓外行人見了都感到可笑：不就開一個(gè)破店么，至于天天飛來飛去的參加培訓(xùn)嘛!不知道的還以為你做多大呢!

這里舉兩個(gè)例子：第一個(gè)美容院老板是聽了王剛老師的課程，說招聘美容師最好招聘那種一張白紙的女孩子，好教育好管理，可塑性強(qiáng)。然后回來開了一家500平米的美容會(huì)所，發(fā)動(dòng)農(nóng)村老家的親戚朋友找過來十幾張白紙(完全不懂的女孩子)，加上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的店長。結(jié)果怎么樣?開業(yè)半年多了，每個(gè)月都賠錢。有經(jīng)驗(yàn)的店長看生意不好離開了，剩下的全部是白紙，店里幾乎沒有什么銷售。

第二個(gè)老板是聽了王勇剛老師總裁培訓(xùn)班，聽了連鎖擴(kuò)張經(jīng)營的思路后，回去開了家上千平米的會(huì)所，支撐不到一年就關(guān)門了。因?yàn)樗耆痪邆溟_連鎖的條件，屬于盲目擴(kuò)張。

其實(shí)，整個(gè)美容業(yè)，王剛老師和王勇剛老師的課程都是最出名的。課程本身也沒有什么問題，只是我們大多數(shù)的老板們太死板硬套了，太盲目于參加培訓(xùn)聽課了!

愛學(xué)習(xí)是個(gè)好事情。但是，需要提醒的是，聽課并不一定都是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)也不一定都是聽課。我們常說學(xué)習(xí)的方式分為兩種：被動(dòng)學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)。去聽課都屬于被動(dòng)學(xué)習(xí)，自己的實(shí)踐總結(jié)才是主動(dòng)學(xué)習(xí)。希望更多的人多一點(diǎn)主動(dòng)學(xué)習(xí)。

中國美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之二)過度的依賴癥

美容行業(yè)依賴癥特別嚴(yán)重。商過度依賴廠家，美容院過度依賴商。尤其是美容院對(duì)商的依賴，不僅要依賴商派美容導(dǎo)師給她培訓(xùn)員工，給她出銷售方案、活動(dòng)方案，給她做銷售，給她招聘，似乎美容院只要做了你的產(chǎn)品進(jìn)了你的貨，所有事情都得管。宣傳物料要求你配送。

我在2012年春節(jié)過后給一家化妝品公司診斷時(shí)，她們公司一位美導(dǎo)說，年前她去一家店里工作時(shí)，純粹就是給她當(dāng)美容師使了！因?yàn)槟莻€(gè)店里只有沒有一個(gè)美容師了！

美容院對(duì)化妝品公司的過度依賴癥實(shí)際上是化妝品公司自己給他們養(yǎng)成的。消費(fèi)在于引導(dǎo)，用在廠商關(guān)系上同樣適用。太多的公司為了成交送著送那，什么都幫你做。這種習(xí)慣就是化妝品公司給她養(yǎng)成的。

其實(shí)，美容產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯蟹止さ?，廠家的主要任務(wù)就是提供好的產(chǎn)品，美容院的任務(wù)就是給終端顧客提供好的服務(wù)，把產(chǎn)品賣給最終消費(fèi)者。商的主要任務(wù)就是組建維護(hù)營銷渠道，運(yùn)作區(qū)域市場。

然而，現(xiàn)在美容院到處都在說被某個(gè)公司騙了，被某個(gè)公司傷害了，實(shí)在傷不起??！這也是自找的，誰讓你過度依賴呢！做生意主要靠自己，這是一個(gè)真理。

好在很多美容院逐漸開始醒悟了，培訓(xùn)方面就找專業(yè)培訓(xùn)公司，營銷方面就找專業(yè)的營銷策劃公司，選擇產(chǎn)品看中產(chǎn)品盈利性和質(zhì)量。然而，依然有大量的美容院老板還沉浸在過度依賴癥里！真心希望美容院老板們?nèi)慷荚琰c(diǎn)醒悟過來！那樣的話，真?zhèn)€美容產(chǎn)業(yè)鏈的所有人都會(huì)很輕松，專業(yè)的人做專業(yè)的事兒，大家都有錢賺！

中國美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之三)嚴(yán)重偏離行業(yè)本質(zhì)

美容行業(yè)的本質(zhì)是什么？美容行業(yè)本質(zhì)是做什么的？雖然這個(gè)問題是個(gè)很老的話題，但時(shí)至今日，我覺得還是個(gè)非常值得探討的問題！越來越多的人都在嚴(yán)重偏離行業(yè)本質(zhì)，本職工作不好好做，不適合做的事情，絞盡腦汁、不余遺力的去做。跟得了神經(jīng)病差不多，簡直是個(gè)瘋子。

很多的化妝品公司打著營銷策劃公司的旗號(hào)、管理公司的旗號(hào)去忽悠美容院，去跟美容院策劃活動(dòng)，其實(shí)說到底還是為了賣自己公司的產(chǎn)品，再跟美容院提供這些附加值的時(shí)候，有一個(gè)前提就是回款進(jìn)貨。天上會(huì)掉餡餅嗎？真的會(huì)有神仙嗎？沒有。社會(huì)越發(fā)展，分工就越細(xì)。這是大勢所趨。沒有那一家公司，能夠神通到既能給你策劃，又能給你店務(wù)管理咨詢，又能給提供很好的產(chǎn)品，又能幫你做好教育培訓(xùn)，純粹是扯淡！我們可以看看越是世界五百強(qiáng)的卓越企業(yè)，他們做得越專業(yè)，很多業(yè)務(wù)都外包出去。很多化妝品公司連自己公司的業(yè)務(wù)都策劃不好，能別人提供好的策劃嗎？連自己的團(tuán)隊(duì)都一塌糊涂，能指望他能給你提供管理咨詢嗎？

美容行業(yè)的的確確非常的活躍，不知不覺拉動(dòng)了很多行業(yè)的發(fā)展！大大小小的明星會(huì)，簡直比娛樂業(yè)還娛樂，很多不入流的明星服務(wù)于美容業(yè)卻怡然自樂。拍拍秀的火爆，大大拉動(dòng)了攝影業(yè)的GDP。風(fēng)水大師橫行于美容業(yè)，直接推動(dòng)了算卦業(yè)的彭博發(fā)展。美體內(nèi)衣的熱銷，對(duì)服裝業(yè)又做出了很大貢獻(xiàn)。

這是美容業(yè)的自豪，也是美容業(yè)的悲哀。大家都不專注于自己的老本行，所以說整個(gè)美容業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)口碑確實(shí)很差。在很多地方，很多人見了美容師發(fā)單頁，都像敬瘟神一樣。在家電業(yè)，海爾的售后服務(wù)，譽(yù)滿全球；在餐飲業(yè)，海底撈的服務(wù)讓人感嘆不已。縱觀美容業(yè)，在服務(wù)水平上，有沒有能拿出來讓大家學(xué)習(xí)典范呢或者學(xué)習(xí)標(biāo)桿呢！迄今為止，沒有。因?yàn)?，我們都已偏離行業(yè)本質(zhì)太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)了！

中國美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之四)從業(yè)人員變成了業(yè)績的奴隸

首先聲明，以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向是沒有錯(cuò)的。問題是不要過度追求業(yè)績，或者說不要把業(yè)績作為唯一的準(zhǔn)繩。就像我們常說，金錢不是萬能的，沒錢是萬萬不可能的。一樣的道理，就是要掌握好一度個(gè)。但是，美容行業(yè)卻出現(xiàn)了明顯的過度追求業(yè)績現(xiàn)象。

我們知道，美容督導(dǎo)最早產(chǎn)生于專業(yè)線化妝品公司，督導(dǎo)隊(duì)伍在中國美容市場發(fā)展歷程肯定的說是起到了決定性的作用。起初督導(dǎo)的隊(duì)伍是從培訓(xùn)開始進(jìn)入工作角色，融入這個(gè)行業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容主要以產(chǎn)品知識(shí)、美容基礎(chǔ)知識(shí)為主。后來專業(yè)線美容公司成規(guī)模后培訓(xùn)內(nèi)容相對(duì)豐富，添加了企業(yè)文化、銷售技巧等?，F(xiàn)在的美容督導(dǎo)隊(duì)伍主要職責(zé)就是銷售，考核督導(dǎo)的唯一依據(jù)也許就是業(yè)績了（業(yè)績作為考核標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)伍還包括美容技師服務(wù)人員等）。整個(gè)美容行業(yè)服務(wù)人員變成了業(yè)績的奴隸，每天開會(huì)是業(yè)績，晚上報(bào)的是業(yè)績，獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)是業(yè)績。讓這個(gè)行業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍變成了專業(yè)銷售隊(duì)伍，似乎業(yè)績高就是好員工，業(yè)績低就不是好員工。綜合素質(zhì)置之度外了，服務(wù)質(zhì)量不考慮了，培訓(xùn)能力不考慮了，員工的忠誠度不考慮了。美容行業(yè)市場的競爭讓這個(gè)行業(yè)人（尤其是督導(dǎo)）壓得喘不過氣。高強(qiáng)度的壓力，長時(shí)間的加班，全國市場的奔波導(dǎo)致了督導(dǎo)的心態(tài)麻木和前途的迷茫。沒有歸宿感，沒有榮譽(yù)感，覺的自己就是公司的一臺(tái)賺錢機(jī)器，最后的結(jié)果只有離職，這大概就是督導(dǎo)連續(xù)跳槽的根本原因吧。下一批督導(dǎo)來了重復(fù)著昨天的故事。

還有美容店里的美容師也是一樣的，我去福建市場的時(shí)候，在一個(gè)非常大的會(huì)所里，店務(wù)診斷時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了一個(gè)問題，就是美容師業(yè)績作弊。所謂業(yè)績作弊，就是美容師甲超額完成了銷售任務(wù)，美容師乙差了一點(diǎn)沒有完成，甲乙兩人關(guān)系好，于是就把美容師甲好處的業(yè)績算到乙身上；或者有的顧客還沒有全額繳款，因?yàn)槊廊菰核銟I(yè)績是按現(xiàn)金算的，于是美容師為了完成業(yè)績拿到提成和獎(jiǎng)金，就從先自己腰包里拿出錢來墊上去。美容師業(yè)績作弊本身是對(duì)店里來說沒有什么損失，但是性質(zhì)卻是嚴(yán)重的，是要出亂子的。這就是一切以業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)繩的結(jié)果。

美容行業(yè)必定是服務(wù)為主的行業(yè)。銷售業(yè)績是建立在服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上的。企業(yè)發(fā)展不是一朝一夕的事，業(yè)績也不絕對(duì)能證明公司的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)力。用方法帶動(dòng)銷售，用人脈傳播文化，用理念征服市場，用策略解決問題，用影響占有市場，用思想打破瓶頸，用片面帶動(dòng)全面，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

中國美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之五)泛濫的保證承諾

由于長期從事美容化妝品店的營銷策劃工作，每天都會(huì)有全國各地的客戶咨詢，其中經(jīng)常問到的一個(gè)問題是諸如“你們能給我什么保證？”、“你們能保證我收回多少錢”等類似問題。雖然，每每遇到這種問題，我都會(huì)很耐心很細(xì)心的回答，我也很理解他們這么問。但是，我的心里是極不平靜的。

從這些問題上可以反映出來這個(gè)行業(yè)類似的保證承諾太泛濫了！這個(gè)世界上從來沒有免費(fèi)的午餐，所以也不可能有百分百絕對(duì)的承諾。從哲學(xué)上講，世界是相對(duì)的，而不是絕對(duì)的。這些問題都是很低級(jí)的問題，問這些問題的人都是缺乏認(rèn)知的人。不僅做生意主要靠自己，人生在世也是主要靠自己。如果連這個(gè)認(rèn)知都沒有，簡直太可悲了!

大家之所以有這樣想法和問題，主要是大部分化妝品公司養(yǎng)成的習(xí)慣。太多的化妝品公司以這種低級(jí)的空頭保證承諾來吸引這一部分美妝店老板了。如果一個(gè)公司對(duì)你的店的情況一點(diǎn)都不了解，脫口而出給你下保證，那絕對(duì)是忽悠！然而，很多美容院老板為什么經(jīng)常說被某個(gè)化妝品公司騙了、傷害了！這話并不準(zhǔn)確，實(shí)際上而是保證承諾沒有完全兌現(xiàn)而已！對(duì)于化妝品公司而言，那只是一個(gè)營銷手段而已，如果你真的太相信這個(gè)，那就太天真了！

當(dāng)然，也并不是說不需要保證和承諾。保證和承諾，說到底是一種商業(yè)誠信。但是，并不是所有的東西都可以保證、都有可以承諾，是要區(qū)分對(duì)待的。反過來，一旦承諾的東西就一定要兌現(xiàn)。這里面有個(gè)規(guī)律，最容易許下的諾言，也最容易食言。每個(gè)人都要知道自己要什么，不要輕易許諾，也不要輕易相信承諾。

美容院為什么非要一個(gè)效果方面的保證，化妝品公司為什么非要去做這個(gè)承諾和保證。大家都很累，有一點(diǎn)沒完成，美容院都會(huì)說你沒有兌現(xiàn)承諾。其實(shí)，化妝品公司和美容院，都要想開了，大家都輕松。消費(fèi)在于引導(dǎo)，就如店里的顧客一樣，你一說保證什么效果，顧客的關(guān)注點(diǎn)就全放在你的保證上了。其實(shí)他也知道，但是顧客會(huì)說，誰讓你保證了呢！

中國美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之六)美容經(jīng)濟(jì)也泡沫

隨著2008年全球金融危機(jī)的爆發(fā)和不斷蔓延，以及美容化妝品口紅效應(yīng)的凸顯，越來越多的有錢人步入了美容行業(yè)，一個(gè)美容會(huì)所投資幾百萬上千萬已經(jīng)屢見不鮮了，引領(lǐng)行業(yè)的投資者差距越來越大了，美容消費(fèi)者的需求差距也越來越大了，這勢必引起行業(yè)的服務(wù)差距，產(chǎn)品差距，經(jīng)營理念差距。利潤空間爆炸式擴(kuò)大，服務(wù)項(xiàng)目參差不齊，讓消費(fèi)者看不清事實(shí)的真面目，跟風(fēng)、欺騙、誘導(dǎo)。。。隨之而來。想想剛剛過去的房地產(chǎn)行業(yè)，一盆水到底有多少是泡沫有多少是水，消費(fèi)者是看不清的。今天美容行業(yè)的泡沫還少嗎，未來還會(huì)更多，也許有一天中國政府也會(huì)針對(duì)美容行業(yè)下一個(gè)國十條或者國八條什么的。

在其它行業(yè)賺了錢的朋友進(jìn)入了美容行業(yè)可要小心，我想說的是美容是個(gè)小行業(yè)，但水可不淺。別不信我的話，等到賠的連褲子都提不起來的時(shí)候再想起我說的話你會(huì)后悔的。本行業(yè)經(jīng)營多年的朋友也別太貪婪，貪婪是惡夢的開始，賺錢有點(diǎn)分寸，給行業(yè)積點(diǎn)的德就是給自己積德了，看看華爾街的今天就知道那些貪婪的人的結(jié)果，不管你多么牛B，你還趕不上雷曼兄弟吧。比爾蓋茨在IT行業(yè)樹立了榜樣，巴菲特在投資領(lǐng)域樹立了榜樣，牛根生在中國乳業(yè)樹立了榜樣。。。中國美容行業(yè)咋就沒人樹立榜樣呢？ 層次、素質(zhì)、欲望、貪婪、道德、民族意識(shí)留給這個(gè)行業(yè)人太多的思考。中國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)發(fā)展，中國美容行業(yè)也會(huì)繼續(xù)發(fā)展，行業(yè)角色重新分工就等于發(fā)展未來。

中國美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之七)沒有營銷的店務(wù)管理

先說一個(gè)事情：2012年3月月底，世紀(jì)良謀李東老師出差山東某地，客戶是一家300平米左右的專業(yè)SPA會(huì)所，她們?nèi)w員工剛剛?cè)W(xué)習(xí)過店務(wù)管理（每個(gè)月一次），提起學(xué)習(xí)的情況她們無不叫好！當(dāng)天晚上營業(yè)結(jié)束臨近下班，店里所有員工召開例會(huì)，在會(huì)上她們說得很細(xì)，某某美容師忘記補(bǔ)妝了，某個(gè)房間顧客走后空調(diào)忘記關(guān)了，某個(gè)美容床的床單不整齊，某個(gè)美容室的鞋子沒有放到位等等，并且給出了系列處罰措施。會(huì)議結(jié)束后，和老板一起吃飯的時(shí)候，老板滿懷期待的問我怎么樣？我說很失望。

為什么？

我說我最希望聽到你們分析顧客，聽你們說今天業(yè)績完成情況，說你們明天的計(jì)劃如何銷售。但是從頭至尾從未提到，幾乎都是一些雞毛蒜皮的事情，把員工弄得高度精神緊張，天天在擔(dān)心這些與銷售無關(guān)的內(nèi)容。你們忘記了你們的管理到底是干什么的。

第7篇：美容院員工總結(jié)范文

因?yàn)閻勖溃赃M(jìn)入美業(yè)。郭慧英喜歡與人溝通，在對(duì)健康和美麗的不變追求中，她改變了自己的人生并幫助更多女性找回自信。美業(yè)對(duì)她來說，已經(jīng)超越了愛好的范疇，而是價(jià)值存在的體現(xiàn)。無論做任何事，她喜歡找方法，用創(chuàng)新的態(tài)度來發(fā)展美容事業(yè)，憑借務(wù)實(shí)的精神，推動(dòng)著名女人養(yǎng)生連鎖機(jī)構(gòu)勇往直前地發(fā)展。

在郭慧英的描述中，如今的美業(yè)面臨產(chǎn)能過剩的狀況，當(dāng)下正是發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)――美容院多如牛毛，競爭激烈，倒閉的美容院比比皆是，讓她感到異常揪心，有什么方法可以幫到這個(gè)行業(yè)？這兩年來，她默默地研究和總結(jié)，也意識(shí)到，在全民創(chuàng)新時(shí)代，必須要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，“這幾年互聯(lián)網(wǎng)對(duì)美業(yè)的沖擊顯然易見，很多辛苦經(jīng)營了多年的店因此而倒閉。如果不去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不愿改變，遲早有一天會(huì)被淘汰。與其如此，不如事先做好準(zhǔn)備，跟互聯(lián)網(wǎng)牽手，通過實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)展?！彼衙罉I(yè)的發(fā)展分成幾個(gè)階段，從萌芽期、發(fā)展期、豐盛期到當(dāng)下步入淘汰期，不專業(yè)、服務(wù)跟不上、硬件設(shè)施不夠的美容院很容易被淘汰。不接受新事物、新思想、新的時(shí)代來臨，必然會(huì)被淘汰?！盎ヂ?lián)網(wǎng)可以為美容院帶來諸多好處，包括拓客、管理功能等，借助互聯(lián)網(wǎng)可以把美容院的發(fā)展推向一個(gè)更廣闊的空間和高度?！?/p>

盡管上門美容如今很流行，但她發(fā)現(xiàn)更多顧客還是喜歡到店美容。2015年她做了一個(gè)大膽的改變，把會(huì)所重新裝修，店內(nèi)空氣中大量的負(fù)離子讓人心曠神怡，床、杯子都有遠(yuǎn)紅外線，可以達(dá)到養(yǎng)生的效果。名女人的經(jīng)營理念就是把顧客服務(wù)好，讓顧客得到真正身心靈的健康。她說，美容院應(yīng)該在環(huán)境和服務(wù)上改變，提升行業(yè)競爭力。

從事醫(yī)學(xué)美容已經(jīng)二十多年的時(shí)間，作為從業(yè)者，她見證了醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展。隨著生活水平的提升，現(xiàn)代人越來越注重容顏，活得好不好、幸福指數(shù)高不高，跟容顏有莫大關(guān)系。所以，她覺得醫(yī)美有很大的發(fā)展空間。當(dāng)然，生活美容和醫(yī)學(xué)美容有明顯區(qū)別，兩者互相結(jié)合，互相推薦依然有很好的發(fā)展空間。

現(xiàn)代人越來越注重健康，郭慧英帶領(lǐng)會(huì)員單位，整合資源，近期也發(fā)起了全東莞市的美容養(yǎng)生文化節(jié)的活動(dòng)，帶動(dòng)市民關(guān)注健康，關(guān)注美麗，并期望在每一年都能舉辦。

第8篇：美容院員工總結(jié)范文

2007年，中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長接近20%，從商品類別看，美容化妝品類占據(jù)了其中1/4的江山。諸多專業(yè)人士測算，至2007年底，中國美容經(jīng)濟(jì)的營業(yè)總收入超過了2300億元人民幣。那么，2008年對(duì)于中國美容業(yè)來說將是怎樣的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)？是“三岔口”，還是“嫦娥一號(hào)”？作為總結(jié)及預(yù)測，筆者姑且將2008年的行業(yè)發(fā)展趨勢喻為“中國美容業(yè)的三支交響曲”。

第一交響曲：時(shí)代

關(guān)鍵音符一：奧運(yùn)時(shí)代

現(xiàn)象：“One world , One dream”，這是近幾年中國各類媒體及百姓口中出現(xiàn)頻率最高的詞匯之一。2008奧運(yùn)對(duì)于富有愛國主義情結(jié)的普通國人而言，是最大的一件喜事，其對(duì)美容業(yè)的影響也不言而喻。2007年，業(yè)內(nèi)企業(yè)均展開了以奧運(yùn)為主題的各項(xiàng)活動(dòng)，部分美容相關(guān)服務(wù)場所進(jìn)行了重新裝修并加強(qiáng)了管理，政府主管部門也對(duì)2008年行業(yè)規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)提出了更明確的要求。

影響預(yù)測：2008年，中國美容業(yè)的總體營業(yè)額將在奧運(yùn)熱潮的助推下超過2007年，再創(chuàng)新高。關(guān)鍵音符二：SPA時(shí)代

現(xiàn)象：自2000年SPA進(jìn)駐上海后，大大小小的SPA中心似乎一夜之間就在中國各大城市出現(xiàn)，其前身大多為洗浴中心和傳統(tǒng)美容院。2007年，美容業(yè)和洗浴業(yè)為爭奪SPA市場的競爭一直在持續(xù)，且愈演愈烈。

影響預(yù)測：2008年，隨著消費(fèi)者對(duì)SPA認(rèn)知度的提升，SPA業(yè)會(huì)出現(xiàn)新的風(fēng)向――外資品牌將與部分中國大陸品牌嘗試合作，資本雄厚的經(jīng)營者將在市場上繼續(xù)占領(lǐng)優(yōu)勢，而大部分“換湯不換藥”的轉(zhuǎn)型者將經(jīng)受市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，或固守城池，或被洗牌收購，更有甚者將黯然出局。

關(guān)鍵音符三：Dr.時(shí)代

現(xiàn)象：2004年以來，國際美容市場的“Dr.”品牌風(fēng)蔓延到中國，一些以專業(yè)皮膚科醫(yī)生及博士所命名的品牌深受業(yè)內(nèi)人士推崇。2007年，在國內(nèi)各大美容展會(huì)上，“Dr.”品牌有獨(dú)領(lǐng)之勢。

影響預(yù)測：2008年，“Dr.”品牌風(fēng)將繼續(xù)強(qiáng)勁，并伴隨“藥妝”、“病理美容”等成為行業(yè)小主流氣象。類肉毒桿菌、Q10、左旋C……這些曾經(jīng)是醫(yī)學(xué)處方的產(chǎn)品，被美容行業(yè)冠以“醫(yī)學(xué)美容療程”的宣傳，也將受到消費(fèi)者的追捧。

關(guān)鍵音符四：包裝時(shí)代

現(xiàn)象：“人靠衣裝馬靠鞍”，美容化妝品也不例外。2007年，美容產(chǎn)品在產(chǎn)品包裝和外包裝上更下功夫，以吸引消費(fèi)者眼球。同時(shí)，由于各類商標(biāo)侵權(quán)案屢現(xiàn)，眾企業(yè)的商標(biāo)保護(hù)意識(shí)有所加強(qiáng)。

影響預(yù)測：2008年，美容業(yè)內(nèi)強(qiáng)勢品牌會(huì)在產(chǎn)品包裝上更加創(chuàng)新，品牌包裝申請專利成為業(yè)內(nèi)共識(shí)，越來越多的品牌將不再以模仿為主。

關(guān)鍵音符五：文化時(shí)代

現(xiàn)象：在美容專業(yè)品牌的發(fā)展歷程里，幾乎都是廣告先行，然而僅僅靠媒介推廣和渠道建設(shè)，就可以打造品牌的長久生命力嗎？在萬科和SOHU把企業(yè)內(nèi)刊創(chuàng)辦得比大眾報(bào)刊還要精彩的時(shí)候，2007年部分具有遠(yuǎn)見的美容企業(yè)老板開始利用內(nèi)刊在企業(yè)文化傳播上下功夫。

影響預(yù)測：2008年，少數(shù)有實(shí)力的美容企業(yè)內(nèi)刊將展開與大眾及行業(yè)出版物的合作，以客戶為目標(biāo)受眾，為樹立品牌、宣傳企業(yè)文化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二交響曲：創(chuàng)新

關(guān)鍵音符一：股市經(jīng)濟(jì)

現(xiàn)象：自2007年2月開始，中國A股指數(shù)幾乎是“坐著火箭”一路狂飆，一度到達(dá)6000點(diǎn)，人們爭先恐后地把本來存在銀行的錢義無反顧地投入了股市。如果以第三只眼來看股市經(jīng)濟(jì)給對(duì)美容經(jīng)濟(jì)的啟示，無疑會(huì)有很大幫助。2007年，南方某家不知名的美容院集體培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)股票知識(shí)，以便和炒股的客戶交流，并在美容院里掛起股市走勢顯示屏，一時(shí)間美容院生意火爆。

影響預(yù)測：2008年，美容企業(yè)不妨利用其自身優(yōu)勢以更低的成本學(xué)習(xí)國際成熟美容市場的運(yùn)作規(guī)則及市場文化，為美容業(yè)未來的“藍(lán)籌時(shí)代”做好充分準(zhǔn)備，通過既有的資本市場，獲得企業(yè)發(fā)展的資金，找到更好的投資機(jī)會(huì)。

關(guān)鍵音符二：電子商務(wù)

現(xiàn)象：寶潔、聯(lián)合利華、安利、雅芳等品牌已經(jīng)在電子商務(wù)上如魚得水，而部分專業(yè)美容品牌從2007年起也開始真正重視起了電子商務(wù)，不少“類日化”產(chǎn)品賣家專做C2C的淘寶網(wǎng)和易趣網(wǎng)的生意，收獲不菲。

影響預(yù)測：2008年，將有不少美容企業(yè)借助電子商務(wù)探索新的發(fā)展路子，行業(yè)展會(huì)也會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)來做B2B配套活動(dòng)，以吸引更多的人氣。

關(guān)鍵音符三：多元整合

現(xiàn)象：隨著2007年中國房地產(chǎn)的持續(xù)火熱，各類美容中心、SPA會(huì)所紛紛出現(xiàn)在高檔住宅區(qū)、頂級(jí)寫字樓、商業(yè)中心、星級(jí)酒店和度假村。但和酒店的美容類會(huì)所相比，SPA會(huì)所在各大房地產(chǎn)樓盤中的實(shí)際經(jīng)營情況卻不容樂觀。

影響預(yù)測：2008年，部分房地產(chǎn)開發(fā)商將嘗試拋棄物業(yè)管理公司，引進(jìn)專業(yè)會(huì)所管理公司，扭轉(zhuǎn)SPA會(huì)所經(jīng)營的現(xiàn)狀。將商務(wù)、餐飲融入美容美發(fā)行業(yè)，向美容、健康、休閑一體的大型生活會(huì)館發(fā)展。

?第三交響曲：造美

關(guān)鍵音符一：概念美容

現(xiàn)象：隨著消費(fèi)者越來越理性，有人說概念時(shí)代已經(jīng)過去，而事實(shí)并非如此，只是美容業(yè)的概念時(shí)代已經(jīng)從“忽悠時(shí)代”，轉(zhuǎn)為真正的概念時(shí)代――雖是概念，但很實(shí)用，不騙人。比如“微雕整形美容”聽上去很玄乎，事實(shí)上就是不開刀，通過特殊儀器或注射等方法，達(dá)到各種美容效果。

影響預(yù)測：真正的概念美容，才是真正的“概念高手”。2008年，概念美容將會(huì)更加務(wù)實(shí)，也將為企業(yè)帶來真正看得見的效益。

關(guān)鍵音符二：男士美容

現(xiàn)象：在中國，雖然男士美容并沒有像須后水、古龍香水那樣較為迅速地被大多數(shù)白領(lǐng)男士所接受，更沒有出現(xiàn)當(dāng)年足療店蜂擁而起的火爆景象，但2007年中國男士美容的市場份額已經(jīng)不容小覷。

影響預(yù)測：在女性美容市場競爭已經(jīng)白熱化的2008年，男性美容將注入不少清新的空氣，男士化妝品、男士美容院、男士SPA會(huì)所、美容院男賓服務(wù)專區(qū)增長的數(shù)量將超過2006年和2007年的總和。

關(guān)鍵音符三：健康健康

現(xiàn)象：2007年，現(xiàn)代人的亞健康問題越來越受到國家相關(guān)部門、美容企業(yè)和美容院的關(guān)注，與此相關(guān)的養(yǎng)生美容項(xiàng)目、產(chǎn)品及服務(wù)在這一年大行其道，很多傳統(tǒng)美容院轉(zhuǎn)型為養(yǎng)生會(huì)所等，首批持證的亞健康管理師亦現(xiàn)身市場。

影響預(yù)測：養(yǎng)生美容、健康美容將成為2008年美容市場的新熱點(diǎn)，同時(shí)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目也將成為美容院、SPA會(huì)所、健身中心等新的利潤增長點(diǎn)。

第9篇：美容院員工總結(jié)范文

商學(xué)院興起推動(dòng)行發(fā)展

伴隨著網(wǎng)絡(luò)等新媒體的日漸興起，一個(gè)嶄新的經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)國際化的時(shí)代已經(jīng)到來，知識(shí)的重要性也越來越被各行所看重。近年來，美容行教育市場呈現(xiàn)旺盛的增長趨勢，全國教育市場巨大，新一輪的教育掘金行動(dòng)已經(jīng)開啟。作為生命動(dòng)力導(dǎo)師、資深營銷顧問，集美國際總裁張翔飛深耕教育培訓(xùn)行13年，他以自身經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，為我們分析了當(dāng)前美容行商學(xué)院潮襲擊美容行的背景和原因。

“市場潛力”提升“教育動(dòng)力”

張總認(rèn)為，美容市場發(fā)展?jié)摿薮?，競爭?guī)模也日趨擴(kuò)大，以前是十年開一家店，現(xiàn)在是一年開十家店，教育培訓(xùn)基于這樣的背景有著很大的市場需求。美容行的發(fā)展離不開教育培訓(xùn)，當(dāng)前美商學(xué)院如同雨后春筍般擴(kuò)增，在全行營造一種樂學(xué)好學(xué)的氛圍，這是一個(gè)非常好的現(xiàn)象。因?yàn)槠蠛蛡€(gè)人如果不加強(qiáng)培訓(xùn)，不去學(xué)習(xí)，就會(huì)在與競爭對(duì)手的較量中處于不利的地位甚至落敗。事實(shí)也證明，美商學(xué)院的興起，在某種程度上的確對(duì)行和企的發(fā)展起到了極大的推動(dòng)作用。

學(xué)員忌“盲目”，學(xué)習(xí)目標(biāo)、方向應(yīng)清晰

張總直言不諱地表示，當(dāng)前行學(xué)習(xí)氛圍雖然濃厚，但是也存在著諸多問題，比如很多學(xué)員學(xué)習(xí)愿望強(qiáng)烈，卻不知道該如何選擇商學(xué)院，可能因?yàn)閷W(xué)習(xí)目標(biāo)、方向均不清晰，學(xué)的課程內(nèi)容太“雜亂無章”，最終花了錢卻不能“學(xué)以致用”?！叭绾芜^濾、運(yùn)用，是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。學(xué)習(xí)就跟吃東西一樣，最重要的是吸收營養(yǎng)，而不是生搬硬套?！彼f，“內(nèi)幾家做得比較好的商學(xué)院，如瑪薩、湟裟、靜博士……包括我們自己的集美商學(xué)院，還有中聯(lián)美標(biāo)圍繞美容院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與規(guī)范，打造美服務(wù)大平臺(tái)等一系列行為，都是為了幫助美做強(qiáng)做大。大家在同一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)各有各的優(yōu)勢和特點(diǎn)，學(xué)員可以根據(jù)自己的需求去進(jìn)行選擇?！?/p>

供學(xué)方整合細(xì)分，提高課程含金量

同樣，供學(xué)方也應(yīng)該做更多的努力，為學(xué)員提供更好的服務(wù)。當(dāng)前的一些美商學(xué)院存在的問題也很明顯，包括沒有固定的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，競爭比較混亂，收費(fèi)也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)等。說到如何提高課程含金量，張總建議把課程進(jìn)行整合細(xì)分，為顧客量身定做制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，因?yàn)槊つ康膶W(xué)習(xí)，不僅浪費(fèi)錢，也會(huì)在指導(dǎo)企經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)踐中出問題。在收費(fèi)上他建議：“收費(fèi)可以采用集中采購的模式，對(duì)一些企進(jìn)行分類的收費(fèi)?！?/p>

企內(nèi)部培訓(xùn)同等重要

張總最后總結(jié)，企培訓(xùn)是第一生產(chǎn)力。很多企戰(zhàn)略上的問題主要體現(xiàn)在戰(zhàn)斗力、激勵(lì)機(jī)制、企文化的問題，他強(qiáng)調(diào)，在向外“取經(jīng)”的同時(shí)，企內(nèi)部培訓(xùn)也非常重要。而如何將培訓(xùn)的內(nèi)容落地實(shí)施也是一個(gè)重要的問題。“很多培訓(xùn)無法落地，就好像吃錯(cuò)了藥，那還不如不吃藥，吃錯(cuò)藥肯定是要出問題的。一年還賺不到這么多錢，最后都投到培訓(xùn)上面去，結(jié)果是自己的負(fù)擔(dān)和壓力更大。企應(yīng)扎實(shí)地學(xué)習(xí)，抓好本質(zhì)，拒絕忽悠，可以去看優(yōu)秀的企如何做，找到自己的優(yōu)勢?！笨傊?，抓好企內(nèi)部的會(huì)議，比如預(yù)備會(huì)和總結(jié)會(huì)，對(duì)企的幫助更大。企的成長更多的是通過內(nèi)部的學(xué)習(xí)，天天到處跑到處學(xué)，容易造成想法多，行動(dòng)少，跟自己的企脫鉤。

渴望成功必然渴望學(xué)習(xí)、突破

廣州維觀公司董事長戴宏彬可以說是國內(nèi)幾家商學(xué)院成長的見證人，跟湟裟、瑪莎、靜博士等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有過合作。從去年到現(xiàn)在一年多的時(shí)間，已經(jīng)向這些機(jī)構(gòu)一共大概購買過兩百萬的學(xué)習(xí)卡，一部分提供給員工學(xué)習(xí)用，一部分送給合作伙伴和加盟店去學(xué)習(xí)。

重視教育是美自我提升最佳契機(jī)

戴總認(rèn)為，美容行重視教育培訓(xùn)是一個(gè)好的趨勢，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)界產(chǎn)生了很大的影響。因?yàn)楝F(xiàn)在大家不僅要埋頭苦干，還要抬頭巧干。正所謂“三個(gè)臭皮匠能夠頂上一個(gè)諸葛亮”，及時(shí)向同仁學(xué)習(xí)，與大家坐下來一起交流碰撞，的確能學(xué)到一些東西形成一些共識(shí)。尤其是向一些大的企和會(huì)所學(xué)習(xí)，更能夠拓展格局，對(duì)自身企定位更加清晰，明白自己的優(yōu)勢和弱勢。

商學(xué)院的魅力在于其傳遞的價(jià)值觀

在點(diǎn)評(píng)湟裟的課程時(shí)，戴總談了幾個(gè)他最認(rèn)同的觀念，比如“嚴(yán)格就是大愛”、“統(tǒng)一思想”等。湟裟從一個(gè)沒有背景，沒有行經(jīng)驗(yàn)，就像從一個(gè)沒有踏入社會(huì)的小青年做起，發(fā)展到今天，給社會(huì)解決了許多勞動(dòng)力，培養(yǎng)了不少人才，帶給界積極的影響，靠的就是嚴(yán)格要求?！皣?yán)格就是大愛”，正如湟裟商學(xué)院院長張艷麗女士所說，大愛是一種責(zé)任，對(duì)公司的愛，對(duì)員工的愛，都體現(xiàn)在嚴(yán)格要求上。戴總認(rèn)為這種看似比較簡單的經(jīng)營理念，對(duì)很多企都適用。但同時(shí)他也認(rèn)為，選擇課程應(yīng)該根據(jù)企及自身情況，不能盲目，企有必要保持自己的一些本色。

江湖雖大，教育行仍要“誠信為本”

就如戴總所形容的，界是個(gè)“小江湖”。因?yàn)榭释晒?，所以必然渴望學(xué)習(xí)，渴望突破。而很多空洞的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是外行指導(dǎo)內(nèi)行，不受認(rèn)可，向大會(huì)所學(xué)習(xí)也是基于這樣的一個(gè)原因。他最后總結(jié)說，“行競爭激烈，未來需樹立一個(gè)‘科教興’的理念。無論是教育，還是誠信經(jīng)營，保障服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)，這才是做生意的原點(diǎn)，回到原點(diǎn)，這個(gè)行才有可能取得大的發(fā)展?！?/p>

主動(dòng)學(xué)習(xí)才是美發(fā)展之道

柳總表示，美容行前景非常的好。不過現(xiàn)階段發(fā)展中的問題也不少，存在的瓶頸也挺多。如今美容行發(fā)展節(jié)奏日益加快，所以學(xué)習(xí)是有必要的，人就像電腦一樣要不斷的優(yōu)化和更新。

學(xué)習(xí)就是生產(chǎn)力

柳總特別提到，葆顏美容在肇慶市場穩(wěn)健發(fā)展了6年，擁有3家直營連鎖店和一大批忠誠顧客，在當(dāng)?shù)匾簿邆淞艘欢ǖ挠绊懥兔雷u(yù)度。為了能更好地服務(wù)顧客和打造當(dāng)?shù)刂放凭鸵欢ㄒ粩嗟膶W(xué)習(xí)，“這個(gè)行發(fā)展變化太快了，一開始是大魚吃小魚，后來是快魚吃慢魚，不學(xué)習(xí)、不進(jìn)步很快就被淘汰?！?/p>

根據(jù)店的情況針對(duì)性選擇課程

她說，學(xué)習(xí)應(yīng)該要有針對(duì)性、選擇性和階段性?，F(xiàn)在美容行的商學(xué)院越來越多，課程也越來越豐富，說明美容行的競爭很大，同時(shí)提升空間也很大。她聽過不少課程介紹，也參與過一些課程的學(xué)習(xí)，一般都是店家朋友推薦或者是根據(jù)自身店的情況去針對(duì)性的選擇?！敖诘膶W(xué)習(xí)收獲就挺大的，參加了陳朝陽老師的《績正道》課程，學(xué)習(xí)了如何用數(shù)據(jù)管理做大績，讓我今年的思路和方向更加的清晰，今后要試著通過數(shù)據(jù)看問題找到瓶頸去突破。我們還參加了瞳仁商學(xué)院的《瘋狂成交》和《告別貧窮》兩期課程，員工的收獲很大，簡單實(shí)用，回來就能馬上運(yùn)用。我還會(huì)陸續(xù)去參加一些課程學(xué)習(xí)，也希望有好的課程推薦?！?/p>

期待規(guī)范商學(xué)院教育

針對(duì)當(dāng)前商學(xué)院教育存在的一些問題，柳芳也提出了自己的見解和建議。她認(rèn)為商學(xué)院在招生、課程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面應(yīng)逐步規(guī)范化，各個(gè)課程的產(chǎn)品分類應(yīng)更加完善，進(jìn)行針對(duì)性的教學(xué)。從遠(yuǎn)景來看，希望通過界同仁的努力，讓美容行的商學(xué)院也能夠受到教育局的認(rèn)可，讓美商學(xué)院真正為行培養(yǎng)更多的人才，做出更大的貢獻(xiàn)。

教育培訓(xùn)是趨勢，課程設(shè)置需謹(jǐn)慎

作為行內(nèi)資深培訓(xùn)師的西安浩美企管理咨詢有限公司的馬斌老師，首先肯定了企開辦商學(xué)院會(huì)對(duì)推動(dòng)行健康發(fā)展起到一定的積極作用。他認(rèn)為，在商學(xué)院這個(gè)平臺(tái)上，可以學(xué)到知識(shí)、拓展人脈、抱團(tuán)合作，企的品牌也將得到有效傳播，務(wù)也可向縱深發(fā)展。不管出于何種目的，真心想學(xué)習(xí)也罷，為了拓展人脈也罷，招商需要也罷，擴(kuò)大企影響力也罷，企商學(xué)院的上馬，在很大程度上滿足了市場的需求，讓學(xué)員開闊了視野，增長了見識(shí)，學(xué)習(xí)了知識(shí)。

教育培訓(xùn)是美容行的核心競爭力

馬老師說，我們美容行從人員素質(zhì)較別的行偏低，正是因?yàn)橛薪逃嘤?xùn)，才培養(yǎng)出了一批又一批的界精英。很多只有初中文化的經(jīng)理、總監(jiān)和總經(jīng)理的知識(shí)層次和務(wù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其學(xué)歷應(yīng)有的水平，這就是教育培訓(xùn)帶來的變化。企更了解客戶的需求，開辦商學(xué)院，可以整合行講師資源，可以有針對(duì)性開發(fā)出一系列系統(tǒng)并且受歡迎的課程，與客戶的合作也將更加緊密。

商學(xué)院發(fā)展良莠不齊是現(xiàn)實(shí)問題

一些商學(xué)院的課程針對(duì)性有待提高，課程動(dòng)輒就是贏利系統(tǒng)、商戰(zhàn)模式、總裁智慧，聽起來很唬人，這些課本身沒有問題，問題是這些系統(tǒng)繁雜的課程如何在學(xué)員的企落地。比如，一些老師講的是大型SPA會(huì)所的經(jīng)營管理，而受眾卻是中小美容院老板為主，這樣的課程就有點(diǎn)象大炮打蚊子。課程如何無縫對(duì)接，如何更有針對(duì)性，真正解決美容院存在的現(xiàn)實(shí)問題，將是檢驗(yàn)商學(xué)院課程質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。