超市月度總結精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的超市月度總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：超市月度總結范文

所謂工欲善其事，必先利其器。在對終端業務調查的管理過程中，我們必須先設計好一套適合于業務員展開工作和方便于管理的工作流程。這便是我們的第四個話題：流程設計；

那么，什么樣的流程是合理的呢？

從我個人多年的工作管理經驗來看，能夠正確地利用好時間管理的流程就是最好的合理的！大家來看一看，以我們每星期工作六天來考慮，每天工作時間為七個小時，則每周工作時間為四十二小時，總共不吃不喝拼命工作才兩個白天黑夜。按每月工作二十六天計算，我們總共花在工作上的時間只有一百八十二小時。這樣的時間其實是很緊湊的！因此，時間管理最最重要！

既然時間管理如此重要，那么，我們的工作流程設計應以時間為第一要素，借此提高工作的效率。具體工作流程設計如下：

第一、 每天工作流程；

1、 早上9：00進入公司；

2、 9：00-9：30分小組晨會。內容有昨日工作情況匯報，市場信息匯總、今日計劃，路線確定，拜訪目標街道等；

3、 9：35分準備好今日工作業務包，業務包的內容清單有：計算器、筆、速記簿、地圖、手機或呼機、名片、產品POP資料等，有條件的可攜帶錄音筆；

4、 9：30-12：30分拜訪目標街道，展開業務調查工作；

5、 12：30-14：00分午餐、休息；

6、 14：00-17：00分繼續拜訪目標街道和業務調查；

7、 17：00-17：30分返回公司，今日總結，整理資料，下班；

第二、 每周工作流程；

1、 周一，9：30分之前，各業務員將本周工作計劃上交各小組組長，由小組長簽字，并將各業務員的工作計劃統一上交城市經理；

2、 各小組長要將本組的本周工作計劃和目標任務詳細擬定，并在周一上午10：00時之前上交到城市經理處，由城市經理簽字審核；

3、 每周六下午15：00-15：30分，各小組返回公司，進行本周工作總結；

4、 15：30-17：30分，城市經理主持召開周末例會。例會內容有：本周工作情況匯總、業務員本周工作匯報、業務員工作表現簡評、市場信息及動態反饋、下周工作安排等；

第三、 月度計劃與總結；

1、 每月30號或31號上午9：00-12：30分，由各小組組長組織業務員進行當月業務調查工作總結報告，及下一月度的工作計劃擬定；

2、 12：30-14：00分午餐、休息；

3、 14：00-15：30分，城市經理主持召開月度總結例會。例會內容有：本月工作情況匯總、問題檢討、各小組工作匯報、業務員工作表現簡評、市場信息及動態反饋分析、下月度工作計劃安排等；

工作流程設計好了，業務員及公司管理進入有序、良性的工作狀態。在積極、高效、嚴格的工作管理機制下，每個人各司其職，忠實誠懇地完成各自的工作。

在這樣的管理和工作流程之下，一般以廣州這樣的區域市場為例，所耗費的業務調查時間應在一個月之內完成。在以后的日常銷售業務和市場開發業務工作中，這種終端業務調查仍將不間斷地進行。只不過由專一性調查轉變為銷售與開發市場時的兼顧調查而已。

值得一提的是，業內有人把這種業務調查行為稱之為“掃街”，較為形象生動。只不過，單純“掃街”的內容行為較為空泛。而我們則是進行針對性的終端“掃街”業務工作！

通過這種終端業務調查，我們花了一個月的時間來了解區域市場各種市場動態、現狀，在月底，我們對這種終端調查結果進行總結，以便分析市場，從而找到市場的最佳切入點，為公司順利進入市場打開缺口。這是真正意義上的“商戰”，我們應作好臨戰前的充分準備。

現在，我們來談談終端業務調查工作的最后一個問題：工作總結和市場分析。

首先是工作總結，其內容為：

1、 區域市場的街道分布、名稱、數量、各街道公交狀況、車資、路況等；

2、 區域市場的商業區分布情況、主商業區和次商業區分布情況、消費指數統計、住宅區分布情況、人口結構和購買力因素分析（初步）等；

3、 區域市場的終端商業網點總數統計、百貨商店數、大賣場數、超市數、便利店和零售店數匯總、各商業網點的名稱、規模、營業情況統計匯總；

4、 各商業網點的門店負責人姓名、商品部負責人姓名、收貨部負責人姓名、財務部負責人姓名、營業員姓名、他們的聯系方式、他們的當班情況、他們的工作特征等；

5、 區域市場同類產品的銷售情況統計、商業網點鋪貨情況、主導品牌、排面量最大的品牌、鋪貨面最寬的品牌、促銷最頻繁的品牌、廣告最多的品牌、包裝最好的品牌、包裝最差的品牌、高價品牌、中檔品牌、低端品牌、口碑最好的品牌等；

6、 上述品牌的銷售價格、促銷方式、促銷價格、促銷狀況、上述品牌在各門店銷售、排面、服務的差異性統計等；

通過工作總結，我們下一步要將總結完的內容進行提成分析，這就是我們接下來談的問題：市場分析。市場分析的具體內容有：

1、 區域市場狀況。是多品牌混戰，還是以某品牌為主導，其他品牌則處于從屬地位；

2、 各商業網點主導品牌的銷售情況分析，其他品牌的銷售情況比較；

3、 主導品牌的產品特征、價格特征、銷售特征、促銷頻率分析和新產品上市情況；

4、 其他品牌的產品特征、價格特征、銷售特征、促銷頻率分析和新產品上市情況；

5、 重點終端中主導品牌和其他品牌的銷售比較；

6、 重點終端經營者對主導品牌和其他品牌的銷售看法和態度以及對上述品牌的銷售支持力度；

7、 第二和第三終端對上述品牌的銷售看法、態度和銷售支持力度；

8、 重點終端的商業布局特征及各門店的營業狀況分析；

9、 重點終端的日化類產品銷售情況分析和未來銷售潛力分析；

10、 通過上述分析結果，結合本產品之實際情況，研究介入區域市場之對策：市場的切入點在哪里？本品的市場定位？預計重點終端的銷售潛力？銷售價格？銷售方式？銷售量？第二第三終端的銷售潛力、銷售量？

11、 預計競爭對手的市場反應、競爭策略，預計市場阻力、市場風險等；

第2篇：超市月度總結范文

世界上最難的管理，是從戰略到動作 。

年度銷售計劃和目標分解，這樣的話題，應屬老生常談了，但又不得不談，而且常談常新。08年筆者訪談了多家公司的銷售部門領導和公司高層，對這個問題是高度重視（畢竟銷售部門是產出部門，是公司的生命線），但又講不明白。比如，你問一些公司的銷售部經理：你們是怎么制定年度銷售計劃的？他可能說：公司下任務，我這里分解；還有的就是說，根據去年完成銷量情況適當增加某個比例。反正就是粗略的一個想法和目標。分解任務基本是下壓式，沒有溝通，就算有那也是例行通報。

那么公司的銷售計劃和目標分解怎樣做才能算科學、合理、有效呢？

在這里，我只能說大致的科學、合理、有效，因為各個行業、企業的市場發展、競爭狀況、市場基礎、渠道、品牌、團隊各不一樣，不可能放之四海而皆準。

我們先來看一個目標細化的故事：

美國科學家曾經做過這樣的一組實驗：將30個人分為A、B、C三組，讓他們分別走路到50公里外的村子里去。

A組人員：沒有小目標，也不知路程有多遠，不知道村莊的名字，只管跟著向導不停地走就行了。結果，走到五分之一的距離，大家都開始叫苦；不到一半的路程，大家有開始抱怨；走完四分之三的路程，大家都憤怒了；走完全程，大家情緒都很低落，花費的時間是最長的，而且大家也很痛苦。

B組人員：有大目標（知道村子名字），也知道路線和終點，但是路上沒有里程碑，沒有時間和速度，只根據經驗估計猜測。結果，走到一半的距離，有人開始詢問；走完四分之三的路程，大家普遍情緒低落，最后大家都疲累不堪，同時路上花費的時間也是比較長的。

C組人員：不僅知道方向，也知道終點位置，而且路程上還有路碑，向導有手表還知道大家行進的速度，明確剩下的距離。一路上，大家有說有笑，還有人在唱歌，在快樂的情緒中大家走完全程。結果，花費的時間是最短的，也是最快樂的一組。

這個故事說明了什么？

第一：目標設計得越具體越細化，越容易實現

第二：如果清晰知道行動目標和進展速度，人們就能自覺克服困難，努力達到目標

第三：看不到目標容易讓人心生恐懼和憤怒

第四：將目標簡單化、輕松化，更容易實現

第五：目標需要不斷地被細化（階段性標志、小目標）

第六：方向比努力更重要，快樂也是生產力

下面我們看看一般企業是怎么進行銷售計劃和目標分解的？

大多數企業用的是：指令式分解。指令式分解是分解前不與下級商量，由領導者確定分解方案，以指令或指示、計劃的形式下達。

有一些企業用的是協商式分解。協商式分解使上下級對總體目標的分解和層次目標的落實進行充分的商談或討論，取得一致意見。

前者容易使目標構成一個完整的體系 ，但也容易造成某些目標難以落實下去 ，不利于下級積極性的激勵和能力的發揮 ；后者容易使目標落到實處，也有利于下級積極性的調動和能力的發揮，但要注意“民主”之后的“集中”。

要做好年度銷售計劃和目標分解，主要應圍繞三方面進行工作，基本就可以達到科學、合理、有效。

第一方面：銷售計劃與目標分解制度

A、年度計劃編制

第一步：首先當然是確定年度銷售目標。

主要包含以下指標：銷售量（銷售額）、利潤目標、新產品銷售目標、銷售商數量、有效零售網點數、銷售單位成本、有效市場定價、應收款規模等。所用到的方法主要有是目標倒推論證法，如：是否擁有達到這個增加值的資源、未來一年內公司資源的變化情況、是否具備應對上述變化的能力和切實可行的舉措，這些方面論證越詳細，目標離實現就越近。年度目標的描述：結合上述各指標進行描述，如，上年度銷售實際完成值匯總、　年度差異、年度銷售目標論證、結論。年度主要銷售目標舉例：

銷售額目標：年度、季度、月度目標應依據上一年、上季度、上月度具體制定，以數字體現；把年度目標分解到季度，落實到銷售部門、將部門任務落實到區域和每一個業務人員。

利潤目標：企業預計全年實現的利潤、將利潤具體分配到銷售部門，制定部門利潤完成情況表。

新產品銷售目標：對新產品制定預計銷售目標、新產品銷售目標對照上一年度新產品實際銷售情況制定。

第二步：計劃編制依據

企業上一年度銷售數據、企業上一年度廣告投入和銷售額增長之間的關系、企業銷售機構數和銷售人員數量、企業上一年度各部門銷售實際完成率。

新產品銷售計劃編制依據：上一年度新產品的銷售情況新產品的廣告費用和投放區域、新產品的消費群數量、上市時間。

第三步：銷售計劃編制程序。按照上一年的銷售費用實際情況進行編制、新產品按照利潤率倒推、部門銷售費用按照上一年實際發生額和本年度銷售目標額的比率制定。銷售計劃和費用控制：每月進行銷售計劃的完成情況制作報表、每個季度進行分析和調整，每半年進行一次總結、對重點經銷商和零售商進行跟蹤和支持，每月統計銷售數據、每月對銷售費用進行一次匯總報表，以便總體控制。

B、月度銷售計劃編制

收集過去3年間各月銷售業績，將過去三年間的業績取出，并且詳細了解各年度每月的銷售額；過去三年銷售業績合計，過去三年的各月銷售業績進行總計；過去三年各月銷售比重，可以看出季節性變化而影響該月的銷售額度；每月銷售額計劃，將過去3年各月銷售比重運用到最后確定的本企業銷售總額中，即可得到每月銷售額計劃。

第二方面：銷售計劃與目標分解指標體系

第一步，制定年度銷售計劃。橫向維度主要從計劃銷售量、計劃銷售金額總額、計劃邊際利潤率來考慮；縱向維度主要考慮上年度本企業預期、競爭對手預期、損益平衡點基準、本年度本企業預期。

第二步：月度銷售計劃：按照數量目標（業務人員、產品類別兩個維度）、利潤目標（銷售成本、毛利、銷售費用、凈利）分解。

第三步：渠道目標銷售計劃（按渠道類別和現有銷售、月均銷售、目標銷售、目標利潤兩個維度進行分解）

銷售目標月度分解計劃：被分解的銷售目標不能僅為銷售量目標，還應包括年度銷售目標涉及的其他內容。常見的月度銷售計劃分解往往只有銷售量的分解，這種分解除了明確月度的銷售任務外沒有任何意義，行政性大于客觀操作性。月度銷售計劃還應包括實現這些目標所必須完成的任務和基本的銷售行為、動作、活動。 與月度銷售計劃配套的市場支持計劃要素必須同時羅列清楚。

第四步：銷售計劃銷售商分解。銷售計劃分解到每個銷售商。分解的內容包括所有銷售目標，尤其是產品項細分要具體到規格、型號、顏色等產品細分特征。對于經銷商的銷售計劃包括年度計劃所涉及的內容。基于不同企業與經銷商的談判地位不同，有關應收款及市場支持方面可做適當的隱藏經銷商的銷售計劃要包括經銷商可能或必須發生的銷售或經營動作必須由經銷商簽章確認。

第五步：產品銷售計劃、客戶銷售計劃、營銷費用預算、賬款回首回收、銷售計劃分析等進行計劃和分解。這里不再贅敘。

第六步：月度實際銷售情況計劃預測 。進行月度實際銷售情況的計劃預測（進銷存預測），包括每月銷售目標執行的分解預測、銷售商庫存數的銷售預測和新增網點數的計劃分解等。

第七步：銷售計劃月度通路分解 。通路指實現銷售的客戶對象類別，包括專業形象店，專業市場，三、四級市場零售網絡，消費者直銷和超市（賣場）。按實際銷售目標進行計劃分解。

第八步：銷售計劃月度零售網點分解。前幾個步驟其實都是關注公司與經銷商的銷售合作關系及批發（移庫）關系。步驟六的作用在于解析消費者如何在零售環節獲得產品（實銷），所以它是銷售目標得以長期實現的承上啟下的關鍵環節。要以城市、隸屬銷售商責任關系為界，對每個零售網點的陳列及實際銷售數進行計劃分解。

第九步：銷售商、通路、零售網點銷售任務描述。本步驟是對未來市場實際銷售的設計與統籌，是實現銷售目標的最后一公里，銷售計劃能否變成現實就看這一步驟。本步驟的內容包括：為完成銷售計劃，銷售商、通路、零售網點需要完成哪些銷售任務，為完成這些銷售任務，公司銷售中心、各銷售任務責任人又需要行使哪些使命及如何配合。

第十步：存在的差異情況預測分析。本步驟主要用于一個銷售月度結束后的銷售差異分析：分析競爭對手的情況及公司自身銷售團隊的能力是否導致計劃在執行過程中受到影響。

第十一步：每月（滾動）差異原因分析及改進措施描述。這是一個銷售計劃周期的收官步驟，主要目的就是應對市場變化，在銷售目標不變的前提下及時調整銷售任務和行為，即通常所說的制訂滾動修正銷售計劃。具體內容為：每月末對上月銷售計劃的執行情況進行分析，找出差異點并提出改進措施。

第三方面：銷售計劃與目標分解流程

第一，銷售計劃與目標分解流程。從營銷部（銷售部）開始，橫向層面涉及市場部、各區域分支機構、財務部、營銷總監、總經理層面；縱向層面從營銷部開始，經過討論，在企業整體戰略指引下，制定營銷戰略，明確營銷目標、制定營銷計劃，確定初步的營銷計劃，經過高層的確定，明確營銷計劃，再進行計劃和目標分解，最后是執行、監督和費用審核。

第3篇：超市月度總結范文

零售商和供應商的關系，被很多人描繪成一種競爭與合作交織在一起，博弈貫穿于生意過程中，以及生意不外乎人情世故的奇怪的關系。其實，競爭與合作，永遠是人類生存的法則之一；博弈，也不是有了超市以后才派生出來的名詞；而所謂人情世故，伴隨著超市人員的高流動性和調崗，以及企業文化的不同，也不會是供應商屢試不爽的利器。要做一個優秀的供應商，關鍵還是掌握超市的運作規律和超市采購經理的期望，然后投其所好，這樣才能做到不論和什么類型的超市合作，不論和什么樣的采購經理打交道，都能立于不敗之地。我根據自己做采購經理的工作經驗，大體有如下四點總結：

少點“錦上添花”，多點“雪中送炭”

超市吸引了各種需求類型的顧客，一個好的超市必須有品種豐富的產品，這就為不同類型的供應商找到了各自生存的空間。供應商一定要準確定位自己，千萬不可這山望著那山高，做以己之短擊彼之長的事。很多供應商都想做那些占據超市高銷售額的產品，不過就超市的采購而言，往往并不希望供應商對類似的產品蜂擁而上，因為：

1．銷量大的產品往往對供應商的資金、物流、人員素質、促銷跟進、市場協調等都有很高的要求，普通的供應商是難以滿足的；

2．銷量大的產品經過幾輪博弈后，通常已經形成了相對穩定的供應商群體和相對穩定的銷量，即使有競爭和促銷的比拼，也是在這些固有的供應商之間進行的，采購經理原則上不會輕易打破這種有利的格局，這也是中小型供應商難以插足的原因之一；

3．采購經理的重要職責之一，還在于不斷地發掘消費者需要而超市里還沒有的產品。

因此，中小型供應商要想敲開超市的大門，與其在自己并不擅長的產品上做文章，還不如尋找新產品，給采購經理耳目一新的感覺，繼而進入超市。

有一個電器供應商想與某超市合作，于是找了一個電磁爐(電磁爐在該超市的小家電中銷售占比達到40％)品牌作為“敲門磚”，雖然其價格比起超市里的現有品牌有一定的優勢，但采購經理對它并不是很有信心，而且也不愿意打破現有的銷售格局，因此遲遲沒有同意。供應商三天兩頭找采購經理洽談，最后采購經理提出了一個極高的入場條件并且再也不讓步，入場的大門基本上對該供應商關閉。后來，該供應商從順德家電博覽會上發現了一種使用方便、安裝簡單的即熱式水龍頭，而這種產品在超市里還沒有，于是，該供應商引進了這種產品。這一次，供應商才拿出樣品，采購經理就被吸引，供應商沒費很大的力就簽下了合作協議。經過一段時間的運作，這種即熱式水龍頭在超市有了一定的銷量，加上供應商的努力也得到了采購經理的認可，供應商再次與采購經理洽談電磁爐進場問題時，只付出可以承受的代價就取得了成功。

對于大超市來說，它的銷售本來就已經很有規模了，采購經理通常不會認為一個想敲開超市大門的小型供應商提供的“錦上添花”的資源能有多大的意義。但如果供應商可以找到超市需要但目前沒有的產品，然后投其所好，那么這種“雪中送炭”將會取得很好的回報。

讓自己的產品和超市的品類共同成長

在超市中，所有產品被劃分成不同的品類，比如干貨、鮮食、洗化、家電等；每個品類又被劃分成不同的細分類，比如家電又分白電類、黑電類、數碼類、小家電類等。對于超市采購而言，每一個分類都是組成銷售的一個細胞，都是要關注和發展的。一些供應商總是喜歡通過自己的促銷打擊競爭對手，以壓住競爭對手的銷量來擴大自己的份額。但是請注意，超市采購并不希望這樣，采購經理們關心的是整個細分類有沒有增長，整個品類有沒有增長，整個部門有沒有增長，整個門店有沒有增長。如果某個供應商的銷售在增長的同時，整個超市產品分類的總銷售卻下來了，那么采購經理可能以后就不再支持這個供應商了。一個優秀的供應商應該通過自己的促銷員的統計或其他渠道，了解到自己產品所屬的分類在超市的大體銷售情況，然后根據自己的優勢制訂一個既有利于自己也有利于超市分類銷售增長的計劃，這樣才能更加打動采購經理。

有A、B兩個供應商，它們都是同一個超市做米的主力供應商。A為了打擊B，向超市采購經理提交了一個月度促銷計劃，均以特價促銷為主。由于超市本來追求的就是特價銷售，所以采購經理同意了他的促銷計劃。一個月做下來，A供應商的銷量大大超過了B供應商，然而采購經理一看超市報表，整個米類的銷售額雖然上升了8％，但利潤下跌了1％。這是因為A供應商雖然做了特價，但并沒有驚爆到讓消費者聞風搶購的地步，只是搶走了B供應商的一部分生意而已，同時，為了支持A供應商的促銷，超市還在毛利上作出讓步，因而導致了銷量上升不大利潤反而略降的狀況。采購經理由此得出結論，下次不會再支持A供應商搞類似的活動。

不久，B供應商也提出了一個促銷計劃，內容有三點：一是主推一種味道和泰國香米很接近的本地米，售價比一般的米高一些，但只有泰國香米的60％，且從未在超市出現過，因為這種米的顆粒比泰國香米略小，所以還取了一個好聽的名字叫“玲瓏香米”；二是申請現場煮米飯的演示臺和紫砂電飯煲進場促銷，伴隨著香氣四溢的演示，堆頭旁邊會很有人氣；三是以“買1O袋玲瓏香米送一臺紫砂電飯煲”作為促銷口號。同時，B供應商提供給采購的促銷計劃里，明確注明了通過這次促銷不但不會減少超市固有的特價米消費人群，而且還會帶動中高價位大米特別是香米的銷售，從而拉動超市整個米類的銷售。

促銷計劃通過了，促銷期結束以后，報表顯示超市整個米類的銷售額同比上升了50％，毛利率也上升了2．5％。由于B供應商的此次促銷和超市采購經理的需求是一致的，所以采購經理在內心深處不自覺地傾向于支持B供應商。

善打毛利與價格的組合拳

低價和利潤往往不可兼得，但超市偏偏是既要低價又要利潤，因此供應商在與超市的合作中，一定要懂得打出漂亮的價格與利潤的組合拳。

“80：20”是一個在超市里普遍運用的原理，即20％的產品產生了80％的銷售。如果把這個“80：20”進一步分拆，我們可以看到一個新的“20：60：20”原理，即20％的特價產品、60％的中檔位產品和20％的高價產品。因此，供應商在設計產品價格體系時，一定要分清哪些是跑量的低價低利潤產品，哪些是中等價格中等利潤的卡位產品，哪些是高單價高毛利的高端產品。

有一個供應商，和超市采購經理協商了一個大型的促銷活動。供應商拿出一款原價228元／臺的電磁爐，特價做到179元／臺，此價位擊穿了當地同類產品的價格底線，但代價是供應商和超市的利潤都非常薄。不過，供應商在做特價活動的同時，還推薦給消費者一款248元／臺的機型和一款358元／臺的機型，并且要求促銷員對后兩款機型主推。促銷期間，很多消費者都被吸引到了活動區，給促銷員推薦兩款高價機型提供了機會。三天的活動做下來，原本限量200臺的特價電磁爐只賣了130多臺，兩款高價電磁爐反而賣出了300多臺。對這樣的促銷結果，超市和供應商都很滿意，因為它既吸引了消費者，又滿足了雙方對利潤的追求。

供應商在超市運用價格和利潤的組合拳時，還可以考慮超市經常采用的捆綁銷售，捆綁銷售的價格要遠低于單品加起來的價格，以達到吸引顧客眼球、增加銷售的目的。

某供應商接到廠里通知，M產品的價格要下調10％，于是聰明的供應商就與超市采購經理談了一個促銷，把自己的M產品和N產品捆綁在一起銷售，給超市的毛利不變，但價格比起分別買兩種產品要低M產品原價的1O％。這個建議得到了采購經理的認同，而且在訂貨和堆頭陳列上都給該供應商比較大的支持。由于超市正常貨架上同時還陳列著M產品和N產品，所以這種捆綁銷售的方式引發了消費者的巨大購買沖動，一周促銷下來，銷售額上漲了23O％，無論超市還是供應商，都達到了價格下調但利潤不變的目的。

作為超市采購經理，其實他巴不得供應商所有高端產品都賣得很好，銷量利潤雙豐收，因此采購經理也經常會計劃用哪些產品來追求銷量最大化，用哪些產品來追求銷售利潤最大化。優秀的供應商其實就是一個規劃大師，可以使自己對產品的價格區隔與采購經理相吻合，以此得到采購經理的最大支持。

永遠比采購經理先走一步

很多超市供應商會發出這樣的感慨：自己每天被超市采購經理趕著走，今天被要求做特價，明天被要求做促銷，后天被要求支持店慶……疲于奔命還落不著好。所以，有的供應商形容自己是一接到超市采購的電話就心驚肉跳，一臨近節慶就心急火燎，一看到銷量下滑就束手無策。

其實，超市作為一個龐大的銷售終端，自身本來就有各種流程、規定約束，再加上現在激烈的市場競爭，要求超市不但要反應敏捷，更要有遠見和計劃。因此，作為超市的采購經理，往往必須以季度甚至以年度為單位對產品品類、促銷活動進行策劃。

從品類上說，主要分為完善與豐滿、前瞻與預測、查缺補漏三種，其中第一種主要是對現有的品類進行完善；第二種是培養新產品，提前預熱市場；第三種則是發現本超市在品類或者價格區間上的不足并給予補充。

從促銷活動上說，一般分為例行促銷、反季節促銷、借口促銷以及對抗性促銷四種。例行促銷主要是指一年中固定的幾個重大節假日的促銷；反季節促銷主要針對一些有季節性，但是在非旺季也能銷售的產品，比如在冬天做礦泉水促銷；借口促銷是應對日益激烈的競爭和消費者的“開業消費心態”的，比如重裝開業、某某與某某聯手經營、百店同慶等；對抗性促銷最集中的反映就是在競爭對手開業時，為防止對手的開業效應分流自己的客源而進行的促銷活動。

作為超市采購經理，上面提到的所有情況都必須考慮到；而作為供應商，如果沒有通盤和全局的意識和概念，就會感覺自己跟得很辛苦。

比如，在促銷方面，一方面，沒有促銷銷量就沒有保證；另一方面，一個接一個的促銷又會吞噬供應商的資源。其實，問題的根源不在于超市的促銷活動太多了，而在于供應商是以一種無計劃的狀態在和一個高度有序的系統合作，其間的不協調和摩擦，才是導致供應商做得累的最主要原因。

在這方面，一般國際品牌做得明顯比國內――哪怕是國內的頂尖品牌要好得多。國際品牌一般在上一年年底就會把下一年的促銷計劃以月為單位做出來，每個月的促銷主題本身就已經契合了固有的節慶等促銷檔期，其中還包括了大概的費用預算。全年的促銷都會按照這個主線來走，至于市場的微觀變化，促銷活動本身可以根據實際情況或者采購的要求進行微調。這些跨國公司會把全年促銷計劃給到超市采購經理，一則聽取采購經理的意見，二則取得采購經理對于自己全年促銷的支持(在超市做促銷，超市提供的支持起著舉足輕重的作用)。更有甚者，如果供應商在某一品類里做得十分專業，采購經理甚至會以其促銷計劃作為整個品類的年度促銷主線來貫徹。試想，當供應商自己的促銷計劃被做到這種地步時，實際上就已經走在了超市采購經理的前面，供應商不但不會懼怕超市的頻繁促銷，還會僅僅以“智慧”的代價就換得了超市的特別支持。

第4篇：超市月度總結范文

針對員工適應能力、創新能力、改進能力薄弱的現象，結合公司總體發展戰略，大力推進員工素質提升工程，突出高技能、高技術人才培養及專業技術力量儲備培訓，為公司建立具有永續競爭力的卓越企業提供合適的人力資源。親愛的讀者，小編為您準備了一些人事部門月度工作計劃，請笑納!

人事部門月度工作計劃1新的一年到來，做人事工作讓我感覺很開心，做好這么一件事情我認為還是非常有必要的，工作就應該主動的承擔起責任，做人事工作現在讓我更加感覺緊張，我們公司剛剛成立不久，我作為一名人事員工，也是感覺壓力很大，在工作剛剛起步之際肯定是有很多事情都需要去做的，我也已經做好了很多準備，在工作上面我從來都不會忽視了其重要性，也就即將的到來的人事工作我做一番計劃。

首先公司也是成立不久，在招聘工作上面肯定是要大費周章，要花一定的時間去做好人事招聘，在招聘工作上面我是非常有經驗的，做人事工作已經有好幾年了，來到__公司這里我也是希望能夠大展拳腳，我會為公司不斷的注入新鮮血液，對于人才的一個選拔一定要嚴格，一定要保持好的質量，這對我來講意義很大，是我提高自己的一個直接方式，我對這份工作現在是充滿了動力，我會進一步做好相關的工作安排，在工作期間我一定會落實好相關的制度，這是一定的，在各大平臺招聘信息，應該現在公司也是處在起步階段，這些都是應該保持清晰，當然正是用人之際我一定會努力做好招聘工作的。

在即將到來的工作當中進一步努力，當然有些事情是應該要有一個規劃，做人事工作我一定會繼續做好相關的工作準備，把細節的工作處理到位，把公司的各項制度完善到位，做好各類的整理的工作，未來的一段時間的工作當中我一定會把工作做的更加到位，人事工作雖然是比較雜，但是我對這份工作還是非常熱衷的，公司新成立之際也正是我們人事部門忙碌的時候，我作為人事的一員，一定會更加用細的做好工作，在原有的基礎上進一步的完善好公司的人事工作，梳理好嚴瑾的工作工作制度，把公司的各項制度宣傳到位，再有就是做好新員工的培訓的工作，打造一個有我們自己特色的__公司，有一個好的工作氛圍這也是非常重要的，在未來的工作當中這些也都是我要進一步落實到位的。

最后就是在個人工作能力上面，公司剛剛成立我一定會加強自己的工作水平，這個時候也正是我鍛煉自己的好時機，在下一階段的工作當中我一定進一步的做好日常的人事安排，讓自己的得到有效的開發，為公司創造更多的價值，做一名優秀的人事人員。

人事部門月度工作計劃2新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨著大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。__年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

一、完善公司制度，向實現管理規范化進軍。

成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規范化，年工作將以此為中心。

二、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。

三、協助部門工作，加強團隊建議。

繼續配合各門店及部門工作，協助處理各種突發事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創新的團隊是為其發展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。

其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信百姓會越做越強。

人事部門月度工作計劃3一、完善各項制度，逐步實現人力資源規范化管理。

目前集團處于籌備階段，各項制度尚未健全，我們將根據公司的實際狀況，明確組織架構，編制出一套集團公司的人力資源管理操作流程體系，同時指導各子公司結合自身行業特點，參照集團人力資源管理體系，完善本公司的人力資源管理制度，逐步實現公司人力資源規范化管理。各項制度建立計劃于20__年6月30日前完成。

1、建立新員工入職管理制度。

目前各公司對新員工方面的關注度偏低，容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度，對新員工指定兩名入職導師幫帶，一是企業文化導師，主要職責是從新員工入職的第一天開始就引導員工熟悉公司的企業文化，讓其盡快融入公司;二是業務導師，主要職責是幫忙新員工熟悉崗位工作流程，指導新員工逐步熟悉工作資料，適應公司工作要求。

同時還要求兩位導師每周跟新員工進行溝通，了解其對公司適應狀況、對工作適應狀況，并解答新員工提出的疑惑。對于新員工的導師我們要進行統一的培訓，讓其掌握引導新員工的方法與溝通方式，并給與鼓勵性的補貼，年終評選優秀導師，并給予頒發證書及獎勵。

2、建立新的培訓管理制度。

培訓是一個公司提升員工素質的有效方法，但需要系統化的去實施，才更有效。新的培訓制度將實行學分值，并納入績效考核范圍。學習資料分新員工類、職業素養類、管理技能類，各板塊業務類，職業素養類全員需參與學習，業務類各業務板塊員工參與學習，新員工類屬新入職員工參加學習;學習方式將實行多樣化，公司、部門統一組織，個人自學，外出考察、培訓等。年度將評出學習用心分子，并頒發證書。

3、完善員工手冊。

員工手冊是指引員工熟悉公司企業文化、了解公司行為規范、熟悉日常工作流程的學習指導書，是指引員工方向的指南針。首先對原有條款中不適合企業發展的條款資料進行修改，再者對出現爭議的條款進行細化，再者補充新的資料，如基本禮儀規范等。

4、完善薪酬福利制度。

新的一年將對原先的薪酬結構進行調整，以便配合績效管理的實施，同時對福利制度進行完善。

5、建立集團職級管理體系及評價體系。

為更好的進行集團化的管控，將對集團的職級進行梳理，按行政系列、專業系列進行劃分，對職級的評定擬定可衡量的標準。如普通員工與資深員工的區分，將以入司時間、同崗位社會工作時間為評定標準。普通員工：入司兩年內、社會同等崗位2年內;資深員工入司兩年以上、社會同等崗位工作兩年以上。

6、完善績效考核管理制度。

20__年物業、地產、超市將逐步實施績效考核，對每個月的考核狀況進行總結，對需完善的資料將匯總、修正，以便更適合各公司的績效管理需求。

二、加強員工培訓管理，進一步提升員工整體素質。

目前集團下屬子公司，員工整體基本思想意識、服務意識、日常基本禮儀常識、業務知識，還有待提高。在20__年將做一次全面的培訓需求調查，做出年度培訓計劃，培訓將按入職培訓、業務技能培訓、強化培訓、基本素質培訓分類，并實行年度培訓積分制。

1、新入職培訓。

主要是讓新入職的員工熟悉集團的基本狀況、學習日常基本禮儀常識等，由集團人力資源部根據入職人數按季度或月統一安排。對于新入職員工的培訓資料，我部將收集相關資料編寫成小手冊、制作成PPT(20__年3月30日前完成)，培訓結束后進行書面的考核，檢查員工掌握狀況，并作為試用期考核的依據。

2、業務知識的培訓。

主要是提升員工業務潛力學習，從而提高工作效率。業務知識培訓按公司業務部門板塊進行，由部門主管或經理擔任講師或組織學習視頻，根據需要也可外派到外面培訓。主要以理論知識、實操、案例分析相結合的方式進行，培訓后進行實際操作或理論知識書面考核。

3、強化培訓。

主要是對日常業務知識技能的硬性要求，透過反復培訓的方式，強化員工提升工作技能。此培訓可透過舉辦一些專題技能比賽的方式實施，如管家員日常基本操作規范技能競賽、收銀員操作技能競賽等。

4、基本素質培訓。

主要是提高員工日常行為規范的培訓，透過此類培訓從而進一步提高員工的整體素質。此類培訓根據管理崗位、基礎崗位實際需求安排，可透過外派培訓、視頻培訓、拓展培訓、內部授課等方式進行。

5、與外部培訓機構合作，拓寬培訓渠道。

20__年將與聚成公司合作，辦理在線會員學習。根據在線學習視頻資料，安排各公司、部門按月組織員工進行必須數量的學習，并一齊進行分享、討論、寫學習心得、考核等。

6、組織外出拓展培訓。

加強團隊溝通及增強團隊凝聚力。平常各公司、各部門溝通較少，透過組織外出拓展進一步加強大家的溝通交流，增進感情與團隊合作意識。20__年計劃進行三次外出拓展培訓。

培訓實行年度積分制，建立培訓學習檔案，對不同職級規定年度參加培訓學習課時，總體人均年度不少于20小時，對用心參加培訓學習的同事，在年終透過考核評出學習先進員工給予表彰獎勵。

三、不斷完善績效考核，促進員工績效穩步提升。

各公司將實行新的績效考核模式，將有一個逐漸適應的過程，在試行的過程中要進行不斷的總結，找出更適合部門、個人的績效考核標準，強化部門負責人與員工的績效面談，領導對屬下自身不足方面應給予更多指導，不斷改善績效，使員工在執行績效考核的過程中工作潛力、業務技能等方面得到不斷的提升。

四、做好人才儲備，及時補充所缺、所需人才。

隨著公司的多元化發展與業務不斷的拓展，集團所需求的人才要求也逐步提高，為了在急需時能及時補充，保證日常工作的正常開展，我部將從多渠道進行人才的儲備。

1、注重內部培養，對于基層管理人員實行內部人才培養計劃，透過績效考核選出業務潛力出色、具有管理潛能的優秀員工，作為后備管理人員培養，為員工做好職業發展規劃，帶給發展平臺，留住骨干員工，保證公司的持續發展。

2、透過人才、參加現場招聘會等方式，儲備公司一般崗位人才。

在人員缺崗時，內部無法調配彌補時，及時從儲備人才庫中篩選，盡快補充，保證工作正常進行。

3、對于新開發的項目提前做好招聘計劃，找尋到企業需要的人才。

五、完善薪酬福利結構，提高市場競爭力。

為了配合新的績效考核模式，擬對原有薪酬結構進行一些調整，以便更好的推動績效考核的實施，到達激勵的作用。對于績效工資獎金額度，將提出新的方案報公司領導審批后執行。薪酬優勢在市場上具有較強的競爭力，每個企業應結合自身實際狀況做出定位，同時推出一些個性化的福利政策，對吸引、留住人才也有很大幫忙。

六、增強企業團隊合作精神及凝聚力。

企業勞動關系和諧，團隊合作意識強，是企業持續、穩定發展的重要保障。在日常的工作關系中，我們應倡導誠信、合作、分享的思想理念，部門與部門間、同事與同事間應加強溝通、合作，致力于共同完成部門、公司工作目標任務。在日常公司活動中，我們計劃組織開展一些有利于團隊建設的活動。

1、4月份舉辦一次基本禮儀禮節知識競賽。

加強全體員工禮儀禮節基本常識的學習，從而進一步提升自身修養。我們將先收集日常基本禮儀知識，匯編成冊，發給每個員工學習，同時進行視頻培訓，之后進行考試。對考核優秀的給予獎勵，對不合格的要進行補考。

2、5月超市舉辦一次收銀員技能大賽。

3、6月份物業、超市各舉辦一次應知應會知識競賽。

加強日常業務知識的學習，提升全體員工的服務水平和業務水平。先由人力行政部收集應知應會的資料，匯編成冊，發給各部門學習，由各部門選派代表參加競賽，競賽分決定題、選取題、問答題等，按總分排行，并對前三名給予獎勵。

4、8月份在超市舉辦一次大華集團員工“展現廚藝，分享佳肴”比賽。

一是展示員工廚藝，二是帶動超市人氣。

5、6月超市組織一次管理人員外出考察學習活動。

6、8月物業公司組織一次外出考察學習活動。

7、3、6、9月份每月組織一次戶外拓展活動。

8、11月份舉辦一次學習心得征文比賽。

人事部門月度工作計劃4一、指導思想

針對員工適應能力、創新能力、改進能力薄弱的現象，結合公司總體發展戰略，大力推進員工素質提升工程，突出高技能、高技術人才培養及專業技術力量儲備培訓，為公司建立具有永續競爭力的卓越企業提供合適的人力資源。

二、編制原則

(一)戰略性培訓與適用性培訓、提高性培訓相結合。

(二)面向全員，突出重點。

(三)集中管理，統籌安排，責任明確。

(四)盤活資源，注重實效。

三、培訓的主要任務

(一)結合公司新工藝、新設備、新流程，以職業生涯發展為動力，以技能鑒定為手段，以技能培訓、技術比武與導師帶徒為載體，大力推進高技能人才培養。

1、開辦精煉、連鑄、軋鋼、焊工、儀表工等個專業工種技師(含高級技師、技師、內定技師)培訓班，共培訓名;

開展焊工、儀表工、鍋爐、汽機等個工種高級工培訓班，共培訓名。

2、高標準、嚴要求，切實抓好公司鉗工、天車工等通用工種及部分行業工種青工技能比武培訓，培養公司級技術能手名。

同時根據國家、省及行業要求，組織相關工種技能大賽參賽人員的選拔與培訓，培養省級以上技術能手2名。

3、大力實施技能人才“”培養工程。

各單位從實際出發，為經驗豐富、掌握絕活的優秀技能人才(特級技師、責任技師等)配備1名理論豐富、文字表達能力強的員工做助手，形成1名優秀技能人才加1名高學歷助手的高技能人才團隊，導師向助手傳授實踐經驗，助手幫助導師提高理論知識，整理操作經驗、訣竅、心得等，培養一批知識型與復合型的高技能人才。

4、選送公司球團豎爐、高爐、轉爐、連鑄、精煉、軋制等方面的操作骨干50名，到相關同類企業現場跟班培訓，學習、了解先進的操作技術與方法。

(二)充分利用內外資源，大力開展專業技術人員的繼續教育與技術提升培訓。

1、發揮培訓中心作用，分層次開辦計算機應用提高、計算機三維制圖、液壓技術、變頻技術、plc、英語等培訓班。

2、結合新產品開發，有計劃聘請內外專家講授“”知識，開展技術專題講座次;

結合現場工藝與設備，從設備廠家聘請專家來公司開展高層次的液壓技術、變頻技術、特殊儀表等專業的現場培訓，促進新技術、新工藝的傳播。

3、加大送外培訓力度，有計劃地選拔名優秀的專業技術人員到公司等國外先進企業進行對口崗位培訓，派遣名優秀的專業技術人員到國內相關企業、高等院校學習，提高專業技術水平，為公司技術進步與技術改造提供智力保障。

(三)適應公司發展與管理提升的需要，加強公司所需各類管理人員的培訓。

1、根據省委、省國資委、集團等上級主管部門的要求，有計劃地選拔高、中層管理人員人送外培訓，進一步提高高中層管理人員的生產經營與管理能力。

2、加大各層級管理人員脫產輪訓的力度。

對新近提拔或擬提拔的中基層管理人員進行任職資格培訓;以核心課程為主要內容，結合公司管理實際與要求，舉辦一期為期1年的中層管理人員脫產輪訓班;以基層管理理論與實務為主要內容，舉辦二期6個月以上的基層管理人員脫產輪訓班;繼續以《企業班組長培訓教程》為主要內容，在班組骨干人員中組織5期、脫產1個月的培訓;通用管理能力與專業管理能力相結合，舉辦一期脫產6個月以上的采購、營銷系統人員培訓。

(四)分層次繼續開展各類相關知識和技能的適應性與提高性培訓。

1、根據各管理體系認證的要求，采取集培辦班方式，繼續分層次開展20__余人的內審員、相關管理人員、關鍵崗位人員、特種作業人員的取證、復證集中培訓;

采取自主辦班、班組學習、網上學習相結合的方式，舉辦法律法規、文件體系的全員培訓，培養員工的質量、安全與環保意識。

2、為規范設備管理，減少設備事故，外聘專家舉辦一期以高、中管理人員、設備科長、專業點檢員為主要對象的規范化點檢定修培訓班;

采取自主辦班，開展以設備管理知識及簡單的設備維護、設備管理規程、應急預案、崗位職責等為主要內容的設備操作與維護人員的培訓。

3、配合公司持續改進工作，繼續做好人員的培訓與系統各級用戶培訓。

(五)為公司“十一五”新上技改項目做好人員儲備培訓，根據項目規劃提前開始培養大高爐爐長、工長、轉爐主煉鋼工與搖爐工、精煉連鑄班長等關鍵崗位人員。

四、實施策略與保障措施

(一)加大宣傳力度，強化現代培訓理念，營造全員學習氛圍。

公司將通過電視、報紙、網站等媒介的宣傳報道，促使各級管理者深刻認識到“培訓開發是企業快速發展的推動力”、“培訓是生產的第一道工序”，培育開發下屬、建設一支高素質的團隊是自己義不容辭的職責，自覺站在公司建設具有永續競爭力的卓越企業的戰略高度重視員工的學習和成長;同時，公司必須整體營造出“需要學習”的氛圍，促使員工真正認識到“適應崗位要求，提升自身素質、是每位員工的責任和義務”，培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性。

(二)完善培訓制度，加強考核與激勵，健全培訓管理體系

1、適應公司管理變革和人力資源管理集中的要求，優化培訓管理流程，修改并完善《員工培訓開發管理辦法》等有關培訓管理制度，規范管理，提高培訓開發的效率。

2、加強計劃管理，嚴格考核，保證培訓效果。

將所有培訓分為公司集培、單位自培、送外培訓，集中管理，嚴格按經濟責任制考核工作要求定期對培訓中心、各單位完成培訓計劃及培訓效果的情況進行檢查考核;同時加強對培訓員工的考核，將員工培訓結果與待遇、使用掛鉤。

3、完善培訓獎勵措施，對培訓效果顯著的項目實施單位、優秀學員、優秀教師(含兼職教師)進行評優并給予一定獎勵，同時提高兼職教師培訓授課及師傅帶徒的津貼標準，鼓勵員工傳授知識與經驗。

(三)對內整合資源，充分發揮技術部門優勢，提高自主培訓開發的能力;對外加強合作交流，實現培訓資源互補，滿足高層次培訓需求。

1、進一步發揮培訓中心在通用專業(工種)基礎理論、基礎技能培訓方面的作用，多渠道解決培訓基礎建設資源，提升培訓中心在通用工種技能培訓硬件設施水平，滿足員工基礎技能訓練的需要。

2、發揮技術中心、信息自動化中心、檢修中心等單位(部門)在現場技術、現場操作方面培訓的優勢，將其資源納入公司有關專業(工種)現場技術、技能培訓資源管理范圍，確保公司所需培訓的針對性與實用性。

3、從公司整體利益出發，打破單位(部門)界限，充分利用現有及閑置資源，促進同工種不同單位之間相互學習、交流與培訓，實現培訓資源共享。

4、加強外部培訓信息的甄別，選擇與優秀的培訓機構合作，充分利用社會資源，同時加強與等兄弟單位的相互合作，實現優勢互補。

(四)進一步加強培訓工作者隊伍建設與培訓教材開發工作，為培訓提供合格的師資與有效的藍本。

1、聘請專家來公司對內部培訓師(特別是兼職教師)、考評員、培訓管理員進行專業訓練，提高培訓工作人員隊伍整體素質。

2、組織公司專業技術職務人員，開發一批符合公司裝備、工藝技術實際的培訓資料，加速完善試題庫、案例庫，滿足培訓需要。

3、發揮培訓中心專業優勢與業務特長，使其為各單位的自主培訓提供業務指導。

(五)加強過程管理和監控，確保培訓質量。

在培訓項目實施過程中，堅持按培訓質量管理標準進行管理，重點抓好培訓準備、培訓實施、考核評估等“三個環節”，一方面督促培訓責任單位根據需求做好課程設計和師資選聘，加強對教師教學過程的管理與質量控制，嚴格對學員的考核;另一方面完善培訓效果評估方式，從學員反應、學習成績、用人單位評價等方面測定培訓滿意度。

五、有關說明

(一)公司所有主要培訓(含公司集中培訓、各單位自主培訓、送外培訓等)均納入本計劃(具體培訓項目見附表)，其他臨時性培訓按計劃外培訓管理。

(二)涉及黨建工作、工會工作的有關培訓項目列入公司黨校計劃，日常性的政治學習、班組學習列入“”范疇。

(三)每個培訓項目開班前，必須提前一周按規定申報實施方案，經人力資源部審核批準后實施。

(四)本計劃由人力資源部負責解釋。

人事部門月度工作計劃5一、負責建立、建全公司人力資源管理系統，確保人力資源工作按照公司發展目標日趨科學化，規范化。

二、負責公司勞動人事管理制度的建立、實施和修訂，根據公司的發展戰略和經營計劃制定人力資源計劃。

三、每年度根據公司的經營目標及分公司人員需求計劃審核分公司的人員編制，對分公司增減人員進行歸口管理。

四、定期收集公司內外人力資源資訊，建立公司人才庫，保證人才儲備。

五、負責辦理總部員工招聘、內部選拔、聘用及解聘手續。參與分公司高級人才的招聘。

六、負責總部員工薪酬方案的制定、實施和修訂，并對各分公司薪酬情況進行監控。

七、負責總部員工的職稱評定工作，對各分公司職稱評定工作進行監督檢查。

八、負責制定公司年度培訓計劃，全面負責公司管理層的培訓與能力開發工作。并對各分公司培訓工作進行監督。

第5篇：超市月度總結范文

但作為一個傳統的節日消費市場，春節自然會成為各個商家都必將角逐的焦點，競爭也將異常激烈與殘酷！在基于年終沖量、終端促銷營銷策略的基礎上，關鍵在于策略的有效與針對性，執行的細化與落地，策略有效與針對性是指要從目前的銷售現狀、渠道的現狀、節日的消費特點來將沖量及提升目標有效分解到渠道、終端；執行細化與落地是指要將強壓變為協銷、要為終端促銷提供足夠槍支彈藥、要從遙控指揮到決勝現場，從細節入手保證渠道成員與現場促銷的激情投入、保證對競品的搶逼堵截、使策略有效實施完成。再好的戰略、策略沒有良好的執行，只能是繡花枕頭――好看不中用，所以在年底春節收官之戰中，營銷策略的有效執行、落實最重要！

一、渠道分解執行――要長遠兼顧

銷售目標是進行市場落實執行的重要基礎，有效目標是成功執行的牽引動力，進行目標的有效合理分解保證執行的前提！針對全年的銷售指標的實施完成情況應全面分析，有沒有可能完全年底沖量成功！筆者認為盲目100％的沖量目標分解不但會浪費資源，更會破壞市場，因短暫激勵導致渠道成員積貨過多或即期產品過多，很容易導致開春過后的沖貨、竄貨、低價沖擊，不但雙方感情會出現裂痕，更為市場良性運作埋下隱患。

應從短暫沖量目標與長期市場目標相結合來為渠道成員進行有效分解，從往年春節的銷售額、增長比率與今年的月度銷售、增長比例來全面衡量制定年底的目標額度，目標可以稍微“夸長“，但不能水分太大，基于目前市場銷售狀況（暢銷的單品、滯銷的單品）、庫存情情況（過多產品、即期產品）、競爭情況（對手的暢銷品及價位、對手的促銷活動）來制定渠道激勵政策與促銷政策，那個單品主推上量要利潤，那個單品走量銷庫存，以有的放矢來使產品銷售、庫存良性運轉。

渠道沖量應從被動的壓變為經銷商的主動銷，而不是“廠庫轉移”讓經銷商超負載運轉。 在壓貨溝通中，要基于市場情況與經銷商的運營狀況來進行分析，那一個產品會在春節期間暢銷，容易上量賺錢，那一個產品的庫存過大要捆綁或促銷來銷售，我們會提供什么樣的政策、資源支持，可以更好的保證產品動銷、暢銷，使經銷商在利益驅動下更容易接受，并在執行過程中進行有效投入與配合。

二、終端形象執行――要標準推進

終端作為產品的最終出海口，其作用顯而易見，其中重要的一環是要借助終端陳列、終端物料來進行終端形象的渲染、來進行營銷氛圍的營造，氛圍出來了，更多的消費者會從眾購買，產品自然會好銷。在收官之戰中，不僅要通過終端來銷貨，還要通過終端窗口向消更多費者有效傳遞廠家的產品、品牌信息，與消費者有效互動，起到有效認知、購買的效果。

終端形象應成為節日消費品（食品、煙酒、飲料等）的重要投入，在渠道目標分級、促銷方案出臺后，重點要根據促銷活動的主題與內容、結合賣場中的共性資源（堆頭、海報、吊旗、地貼、電梯口、包柱……）來要廠家進行統一的形象創意設計，結合節日的喜慶氛圍做異型地堆、異型物料，以鮮明形象沖擊力保證產品形象到位、標新立異，為促銷活動的開展提供歡樂的節日氛圍營造。

針對經銷商執行力較差、怕擔費用的狀況，終端形象的制作成本費用可以采取與激勵政策有效嵌入，進貨不僅僅是給返利、搭贈品，根據進貨額度配增力度較大的促銷形象物料與工具，可以保證促銷形象的統一與到位。促銷形象的物料、形象布置形成標準化的共性模塊進行推進，結合產品特性、陳列位置制定大型賣場KA、A類店必須配置××張海報、××張吊牌、××個異性堆頭；大型商場及連鎖超市配置什么樣的標準；社區超市、夫妻店應配置什么樣的標準，以保證易于執行操作。

將物料配送到分經銷商處，可由區域經理協助進行終端形象布置，一定要監控標準化形象的推進，而不是更多的物料資源因執行不佳而流落廠庫，影響活動效果的產生，造成資源浪費。

三、終端促銷執行――要集中火力

終端促銷應結合各區域狀況、渠道成員的實力來進行有效的點面布控，在資源有限的情況下不要期望“大小通吃”而造成“全面不開花”，一定要把握“集中優勢兵力、重攻有效點”的原則，做到“傷其十指，不如斷其一指”，以使促銷執行得到良好的效果。

促銷的地點要選好：應將節日重點出銷量的國際大賣場、國內及區域內的大連鎖超市、餐飲場所為重攻面，在重攻面內選擇人流量大、銷量高的旗艦店布置有效促銷人員，搶戰有利資源，進行重點促銷活動的推進。

促銷執行培訓到位：針對促銷的內容與實施流程一定要給促銷員培訓到位，了解配合促銷活動產品應怎樣調整出樣（主推品與促銷品要亮化與最大化）、了解促銷中捆綁、返券、買贈應怎樣操作，針對春節特點應如何去攔截消費者、打動消費者（用語節日化、行動溫馨化）、針對競爭對手活動如何去蓋冒聚人氣、打擊競品（通過小型紀念品的贈送或抽獎活動）。

促銷激勵要短績效：春節的消費具有爆發性、集中性，促銷人員是銷售的關鍵“臨門一腳”，應加大激勵力度、方式來激勵促銷人員多賣貨，針對走量、上利潤的產品可以加大獎金額，并由月獎兌現改為周周兌現，以更現實的利益來誘導，加大終端的出貨量。

促銷活動要有亮點：針對促銷的同質與手段單一，在終端形象的支撐下，促銷活動要將常規活動進行優化組合創新，使買贈、捆綁、抽獎等出亮點，可以采用節日消費類型相同、品牌相當的特色有用贈品，配合小型的扎氣球、轉盤等活動來共鳴新年好運、好彩頭的心理，有效區隔精品活動。

四、決勝現場執行——“情流感”推進

無論是廠家駐外機構、區域經理，還是經銷商、商家、促銷員，都是普通而有情感的活人，在面對春節沖量銷售的巨大商機面前，都會去賺錢，但在一年一度的年終盤點之時，更會渴望一種關心與溫暖，情感的驅動將更有助于銷售各個層面的執行推進。

面臨沖量與春節的雙層含義，廠家主管、區域主管更應充分利用此契機，從辦公室走向終端現場，其一可以發現問題解決問題，有效保證終端執行力度，保證年底沖量；其二可以通過情感溝通、走訪拜年，讓合作伙伴、員工感動，增強企業親和力與凝聚力，以百倍激情投入市場；其三，可以有效調研市場、了解市場，為明年市場策略的制定收集信息數據支撐；只有讓合作伙伴、員工感動，才能保證執行不變樣、才能讓消費者感動，進而創造良好的春節業績。

決勝現場不是形式，不是燈紅酒綠的商務應酬，而應該真正的將行動落實到市場上，到終端看形象、看銷量、與促銷員溝通拜年、及時了解競品動向，與經銷商溝通拜年，了解運營狀況幫助梳理思路，并針對市場狀況及時做好策略修正調整，讓合作伙伴看到長期的雙贏，讓員工產生自驅投入，才能有效保證整體的凝聚力來落實策略、保證銷售指標達成。 　 在現場走動溝通中，更要善于發現執行亮點，豎立銷售樣板，將執行的亮點來進行復制推廣，以產生“點面互動”的良好效果，保證整體銷量的步步提升。

第6篇：超市月度總結范文

政策支持：

目前，經營零售圖書的門檻非常低，只需到當地新聞出版局或是文化部門獲取文化經營許可證，然后再到工商局注冊登記即可。對于經營的場所，并沒有任何限制。

商圈調查：

書店開在哪里，周邊的讀書氛圍和輻射的讀者群怎樣，對一個有志書店經營的人來說至關重要，書店對理想地段的要求很高，占有一個好地方等于成功了一半。在居民小區附近，開個出租為主、休閑娛樂雜志為輔的書店也能走俏；超市里面，美容、飲食、休閑等生活類的書往往受到青睞；打工人員聚集區，好銷的大多是各類雜志，武俠、言情類書籍等；高校周圍，可以以人文社科類的學術書為主。另外，獨特的內容定位往往也能招攬來不錯的生意。

書店定位：

林秀霞女士認為，開書店必須要有清晰的市場定位，特色是書店的生命。目前的正版圖書市場，贏利最大的就是特價書。所謂特價書，就是已經過了流行風頭的暢銷書，不過博書在線批發的很多特價書是2004年出的。由于價格因素，這樣的書是最暢銷的。她建議，可以開一家特價書店，推行全面“打折”，折到9折之間。特價書在北京、南京等地的圖書市場就可以進到貨。所有的上榜書都有，而且大眾文化類的圖書也不少。林秀霞女士給記者算了一筆賬：如果書店的書全部以7折售出，從博書在線批發一般在1點8折左右，書店平均毛利在500%左右，其中租金、工資、各項稅費及損耗占23%-25%，純利潤大約在450%左右，是真正意義的暴利行業。

她還介紹說，個人投資開書店，除了固定資產，如房租、設備等的投入之外，資金壓力相對較校只要堅持每個月結賬，建立起穩定良好的信用，小書店通常在熬過開業最初一段時間后，以后的貨款滾動就會輕松一些。

進貨渠道：

如果想開特價書店，可以在北京或者省會的特價書市進貨。如果想做流行圖書，可以在出版社進貨。

出版社的供貨關鍵看信譽。一般從出版社進貨，一般需要批發特價圖書的副本量非常大，才能拿到3折左右的價格，但如果渠道順暢則只需要1點8折左右就可以批發到，而且對副本量幾乎無任何限制，只需要1個品種有3本就可以批發！（套書除外）相比之下，從國內特價書批發門戶網站博書在線這條進貨途徑對小書店經營者來說可謂捷徑，它不要求雄厚的資金，而且服務非常的好。

推銷策略：

書店可以推行會員制，會員可以享受更低的折扣，同時每年年終時可以隨便選擇一本一定價位內的新書。書店每年還可以舉辦答謝讀者活動，如抽獎等。

圖書是一種精細產品，在大部分情況下它具有不可替代性。消費者買肥皂，想買力士的，沒有的話可以用舒膚佳來代替，但買書的時候，你要一本哈貝馬斯的著作，沒有的時候就不可能用德里達或者春樹的作品代替。所以做好專業，保持特色，是保證客源的最好方法。

特價書店的推銷應該“比流行高半格”，不斷舉辦一些主題活動，這樣便于聚集書店的人氣。

圖書陳列：

據有多年書店經營經驗的楊先生介紹，圖書陳列很有講究。首先要設計醒目、一目了然。如果書店的賣場面積較大，可以在書店的入口處配置相應的布局圖，這是非常重要的，它屬于導購系統，讓讀者馬上看到圖書區域的分布。

其次，造型簡潔，體現特色。書店在堆放式擺放(書墩)時應該注意簡潔，擺放形式有：圓形、螺旋形、方形等等。同時在陳列圖書時應該和書本身的內容進行搭配。

最后，分區定位、常換常新。書店在布局陳列時要分區定位，局部可以做適當調整。

庫存管理：

書店的商品約占總流動資產的2/3，也就是65%以上，因此若是庫存額過大，會引發資金周轉與款項支付上的問題。霍然總結了理想庫存額的計算方式與貸款的注意事項。

一、庫存額需控制在月平均銷貨收入的3倍之內(這是以一般書店的周轉率：1年周轉4次而換算出來的結論)。

二、月度庫存額的計算

a.計算出為月平均銷貨收入3倍的標準庫存額(以進貨金額計算)。

b.計算出自店的月銷售指數(各月的銷貨收入除以月平均銷貨收入)。

c.月度的理想庫存金額為：a+b

上述均只是參考的數據。建議書店業主可以挑選比較閑暇的月份(一年兩次)，設定為店內的庫存整理月，檢核一下：庫存的金額是否在理想范圍內？若能夠實施庫存盤點則一定更能掌握確實的現況。也可以參考手上的進、出、退貨的清單，如此就算不必大費周折盤點，也可掌握大概的庫存狀況。

進退貨管理：

補書：書店的補書，以上一次進貨至補書當日期間銷售的書籍冊數為補書數量的依據。可退的進貨量一般建議控制為上一期銷量的1.1倍；不可退的進貨量則建議維持在上一期銷售量的9成。

退貨：應該以銷售量為依據，做量的調整。退貨事宜應該在當初進貨時與供貨商協調好，這樣可以省去不少麻煩。

第7篇：超市月度總結范文

個人工作總結是為了把新一年的工作做好，在現有工作的基礎上更進一步，為公司的發展盡一份力。2021最新個人工作總結通用有哪些?共同閱讀2021最新個人工作總結通用，請您閱讀!

2021最新個人工作總結通用1我是___超市站街店一名普通的員工，從踏入___超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。

剛加入___超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。

我們的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向店內匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在___超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。

舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望___超市是新的，我也是新的。___超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。

2021最新個人工作總結通用2時間一晃而過，轉眼間到公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對__然起敬的同時，也為我有機會成為__的一份子而自豪。在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報。

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了一定的認識

在7月份杭州高級人才交流會上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業規模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對化纖行業和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發能發展壯大的重要原因。在十一年時間實現跨越發展的確很不容易，爭做全球第一是大發的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。現在__在滌綸短纖行業起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。

二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據目前工作分工，我的主要工作任務是負責公司培訓工作;負責工傷保險工作;辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現在親手做，發現很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。

四、不足和需改進方面

雖然到來了近三個月，對生產工藝還不太了解，到生產現場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統的計劃和長遠規劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創造性做好做扎實，為的發展貢獻自己的力量。

五、幾點建議

公司正處于企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養工作。成立十一年了，當年創業的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，限度發揮各類人才的作用。

2021最新個人工作總結通用3時光似箭，歲月如梭，轉眼進入公司已經有將近__年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支持下，個人在__年度取得了不小的進步。

一、年度工作情況

1、熟悉了解公司各項規章制度。

我于__年8月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行了解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉了解工作流程

作為設計師助理，我的職責是幫助設計師完成談單過程中的各種圖紙及文檔，為設計師簽單做好充分準備。經過一段時期的磨合，我逐漸知道自己該如何去做并做好手頭工作，在設計師的指導帶領下，不僅懂得了許多專業方面的知識，也懂得了許多做人處事的道理。

二、存在的不足以及改進措施

__年已經隨風逝去，回想自己在公司將近半年的工作，工作量并不是很大，閃光點幾乎是不存在，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作的過程中，由于專業知識不夠扎實，又存在一定惰性，遇事考慮不夠周全、不夠細致，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好三人行必有我師，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的工作效能。

2、缺乏計劃性

在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

3、專業面狹窄

作為一個現代化人才，他應該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業面狹窄，對其它專業的基本認識都沒有，這都限制了自身的發展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。

三、__年目標計劃

1、加強自身學習，結合實際，多從細節考慮，認真做好本職工作，積極配合同事工作項目。

繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。

2、積極向同事學習，虛心請教，并以實踐帶動學習，全方位提高自己的工作能力。

3、克服自己本身存在的諸多缺點，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

年末，要感謝所有的同事，謝謝你們半年來的相伴，讓獨闖異鄉的我倍感溫暖和親切。要感謝公司，感謝公司能給剛畢業且什么也不懂的我一個這么好的平臺，讓我在這些日子里學到了太多不曾有過的東西。真誠的感謝。也真摯的希望我們在12年越走越好。

2021最新個人工作總結通用4作為食堂的一名員工，為做好學校食堂工作，維護學生切身利益，膳食科開展了“以學生為關注焦點”，“樹飲食形象，創一流服務”活動，收到了較好的效果。下面是20__年個人的工作總結：

一、制訂并完善了各項管理制度

如各類人員崗位責任制、服務人員行為規范、服務承諾等制度，分別對餐廳的食品衛生、環境衛生、炊事員的個人衛生、原材料采購、驗收、保管、加工、出售、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環環相扣，層層把關，流程合理，操作規范。

二、加強教育培訓，提高職工素質

選送管理人員到其他高校參觀學習，學習兄弟高校先進的管理經驗。另外，選送相關專業人員參加市里食品采購索證專業知識培訓，消防安全知識培訓，預防食物中毒專業知識培訓等。并聘請防疫站等專業老師對餐廳職工進行食品衛生知識、消防安全知識、職業道德等系統知識培訓，旨在提高每個職工的整體素質，更好地為教職工服務。

三、加強硬件建設，杜絕事故發生

利用寒暑假對餐廳進行了程度不同的改造、改建，添置了部分硬件設備和用具，達到布局合理，通風采光，蒸汽及油煙排放良好。成立安全生產領導小組，心得體會制定了“三防”預案，安全通道安裝了應急燈，消防器材專人保管，每天管理員防火巡查，進入食堂有提示語“食堂重地、閑人免進”。操作間有警示語“注意安全、精心操作”，食堂供應的免費湯專人看管。除采購及消毒外，衛生的重點及難點工作為炊事人員體檢、生熟分開、無四害、三餐保潔，冷葷“五專”等，針對這些工作，思想上高度重視，全力以赴逐項采取措施，消除生產中的各種安全隱患，確保操作安全和食品衛生安全。

四、堅持優質服務，不斷拓展服務理念

膳食科做到以人為本，給師生創造舒適的就餐環境，在保證學生一日三餐伙食供應的過程中，不斷拓展經營理念和服務理念。

1、建立了“小吃一條街”，引進了數十種名優風味小吃，增加花色品種，吸引了不少同學前去就餐。

2、在大廳開設24小時值班窗口，確保學生隨時能吃上熱飯、熱菜、熱湯。

3、千方百計控制成本，降低飯菜價格，切實讓利于學生，大廳每天為學生供應免費稀飯，確保學生真正吃到干凈衛生、物美價廉的飯菜。

4、膳食科辦公室保證24小時值班為師生服務。

開設優質服務監督臺，設立餐飲服務，隨時解決學生反映的問題。

5、提供助學崗位18個，解決了特困生的燃眉之急。

由于學校各級領導對餐廳工作高度重視和常抓不懈，給我校飲食工作硬件建設和軟件管理打下了良好的基礎，增強了全體炊事人員的安全衛生意識和責任感，形成良好規范的衛生習慣，使我校食堂的飲食總體工作取得了長足的發展和一定的成績，確保了學校的穩定和發展。目前針對現在餐廳人員少，工作量大，我們將知難而進，創造條件，狠抓標準化，規范化，制度化，秩序化管理，主動適應學校發展的要求，將我校飲食工作推向新的起點，創造新的輝煌。

2021最新個人工作總結通用5忙忙碌碌間，我們即將走過充滿感動和堅強的__年。對我個人而言，這是收獲頗豐的一年。

這一年中我和大家一樣都經歷著感動、告別、收獲、感激和努力，不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態度和方式，得到了成長。尤其是參加工作后，在領導和同事們的支持和幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位領導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我的足夠寬容、鼓勵和幫助。下面就我參加工作以來的思想和工作學習進行以下三方面的簡要回顧和總結。

一、思想意識的轉變與提升

剛剛走出校園的我，沒有任何的工作經驗，走上工作崗位初始也未參加過專業的培訓，很多專業知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的缺點之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導致了不少的錯誤。再加上雖然同在生產部，但是很多事情我卻心有余而力不足。所以隨著這些擔心，初來時的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責。這在通過大家的幫助和自己的學習，逐漸進入工作狀態后，不安與緊張慢慢得到了平復，自己也有了自信和做好工作的決心。

二、工作學習的回顧與總結

初入廠時老員工對我們進行的一系列安全教育和培訓都給我留下了極深的印象。因為忽略任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。雖然我不從事技術操作性工作，相對工作的危險性比較小，但是在平時的工作中我也始終牢記“安全第一、預防為主”的方針，向老員工學習，使自己個人安全生產的意識不斷得到提高和增強，為公司實現全年無事故做出自己應盡的努力。

試用期是學習的主要階段，所以在剛來公司時，在主控室跟著同事們值班的時間比較多，通過他們認真詳細的講解，我也學會了不少值班時涉及的工作內容以及變電站設備的專業知識。

值班工作看似一層不變，但是耐心和細心卻是不可缺少的，而這一點我就做的很不夠。在這方面原本的學習基礎就不扎實，隨著時間的推移，工作量增多，很少有時間能夠完成完完整整一天的值班工作，再加上個人學習主動性不強，所以導致很多故障仍然沒有記住，值班操作步驟不能熟練完成。在今后的工作中我應多加強專業方面的學習。

在月底作月度報表是我接到的第一個工作任務。雖然通過這幾個月來的不斷學習，大部分的工作現在已經能夠做到自己完成了，但是面對龐大的數據還是會感覺緊張，因為多一個0和少一個0就是天壤之別。但是越急躁就越容易出錯，想快點完成工作的心理也是導致計算錯誤頻頻出現的原因。在年度總結里再次提到在試用期總結中已經提過的這個問題，我自己實在覺得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中我會繼續向老員工們學習，認真負責，戒驕戒躁，尤其是對數據的統計上，應細心的進行檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性。

為迎接總公司的秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對資料室的檔案和文件分類整理、編目、裝訂、補充、更換裝具、標簽，并輸入微機的工作。雖然期間也很努力，但是在事實面前我不能不承認自己的工作做的很不到位，質量不高。這和我平時對資料室的文檔和資料的了解不夠細，不夠實，不夠充分有直接的原因。在今后對資料室的工作中我一定端正態度，認真對待，加強主動性，通過對各類文檔、資料多加熟悉，使檔案工作納入公司要求的規范化和精細化軌道，同時也方便同事們查閱。

除此之外，配合同事工作、認真完成交辦的各項任務也是我的主要工作之一。雖然工作很瑣碎，但我仍會以積極的心態去對待，力所能及的去完成。

三、存在的不足與今后的努力方向

通過三個月的工作，我發現了自身存在的很多缺點與不足。例如與同事們溝通少，學習工作的主動性不強，工作時缺乏思考，也不注意總結，尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統籌規劃。這些都是導致工作出現錯誤、給同事帶來麻煩的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽從各級領導安排，虛心向各位領導和同事學習他們對待工作的認真態度和強烈的責任心外，也應該加強與同事之間的溝通交流，通過不斷學習和總結增加自己的知識面，逐步加強和豐富自己的業務知識的學習，努力提高工作水平，以至把每一項工作都做到位、做好。同時更應該加強個人修養，修正自己的行為，自覺加強學習。也希望大家在我做的不好的地方及時的加以糾正和批評，我都會虛心的接受并改正。

在新舊交替的時刻作出以上的總結，是對自己過去的自省也是對今后生活工作的激勵。展望鄰近的__年，我意識到，只有行動上有方向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干，不知思考總結的現象。

第8篇：超市月度總結范文

我們日常銷售管理是怎么做的呢？一靠銷售人員的終端行動管理系統工作做基礎，二靠銷售經理的出貨再控制為根本，三靠建立客戶銷售及貨款預警管理機制作支撐。三環相扣，環環緊連，直扣經銷商命脈。

銷售人員的終端行動管理系統：

我在終端營銷中推行過20：80戰略，即20%的工作用于客戶創建開發上，80%的工作用于客戶的維護管理上。換句話說，叫既攻又守，攻守兼備的終端營銷管理原則。只攻不守的終端銷售法如同戰場上沒有穩定的據點。因此，寧可只有20%的有管理的終端網絡，也不要沒有管理的80%的終端管理網絡。所以要在專人管理原則和巡訪管理原則、報告管理原則的前提下來推行和完善終端行動管理系統工作。

終端行動管理管什么呢？最重要的一條就是終端業務人員每天究竟有沒有去有效的按計劃去拜訪客戶，其次是拜訪的質量和效果如何。

終端行動管理系統又由什么組成呢？我的經驗是從三個方面——工作量量化分配制定、工作量量化分配調整、工作量量化分配完成質量的督察來構成。工作量量化分配制定應從客戶分類、客戶數量、月度巡訪率/次、單店耗時，結合訪問目的來量化分配工作量；同時要根據市場變化和需要來適當的調整原來的量化分配計劃；然后按每一個人每一天所做的每一件事，每個計劃執行的每個結果來進行督察管理。

有了這些規范的、標準的行動管理動作還不夠，還得要在這個過程中去培養和提高銷售人員察言觀色的藝術本領和眼光，讓他們能夠很容易的就能看清楚經銷商崩盤的征兆。比如經銷商在進貨時間、數量、頻率上有明顯的不正常，淡季卻多次進很多貨，或者超出正常銷售量進貨。再次就是常常頻頻降價、打折，動輒跳樓清倉大放血，采用低于成本銷售的行為。銷售人員應該時刻關注著客戶的一切異常情況，諸如人動，機構變革（這些有可能導致客戶日后以人員變動為由不確認貨款而賴帳），經營轉向，場地拆遷等等情況，銷售人員要善于觀察和分析判斷，在有風吹草動時，及時開展跟進工作，防患呆帳、死帳于未然，減少不必要的貨款損失。

特別值得提出的是銷售人員還要隨時關注市場動向，防止經銷商崩盤的同時，整個市場崩盤。注意渠道是否熱情減退？渠道留存的貨物是否過多？因為過多的貨物會造成降價和串貨，同時也會給價格戰留下余地。

銷售經理控制發貨速率

呆壞帳多或者說應收帳款多的企業，大都有一個共性。那就是終端管理混亂。給客戶發貨都是憑感覺，企業沒有一套明顯的客戶信譽及客戶授信額度的評估、管理體系。銷售經理也沒有動態的對客戶的授信額度、資信狀況堅持不斷的如實審查調整，并承擔相應的管理責任。還有的企業根本就沒有考慮市場的接收能力與經銷商的能力是否相匹配，也不去管客戶的庫存及出貨速率。更有甚者，發給客戶的貨連貨架都上不了。其實，最直接、最有效的控制貨款回籠的手段就是控制發貨的速率。這一點許多企業的做法恰恰與此相反。那么，如何利用發貨速率來控制、提高回款率呢？

首先，選擇經銷商一定要慎重，在多大的地區鋪貨一定要事先想清楚。一個經銷商能夠覆蓋的范圍以不會彼此有規模的串貨為原則，但這一點，在銷售初期往往又是比較難于判斷的。于是，產品的試銷工作則變得非常重要了。設計一個產品試銷期的目的，是對于產品銷售初期經銷商表現出來的能力、品行進行謹慎的、有意識的考察，以便于得出一個清晰的基本概念。一般來說，有能力的經銷商基本上是負責任的。如何設計和操作產品的試銷工作呢？簡單的說就是在一定的周期內消化掉一定的產品量的能力。根據歷史經驗總結，一般在傳播、促銷到位的情況下，45天左右就可以銷售掉第一批鋪貨的60％—70％。在這個試銷期間，我們可以充分的看出經銷商的終端運作能力和市場推廣能力，經銷商與終端零售賣場的客情關系，銷售隊伍的銷售能力及素質，經銷商企業的綜合管理能力如何，基本都能夠看出一個端倪來。如果再細心一些，甚至連經銷商在處理一些具體的銷售事務時所能折射出的經營理念和品行也會給看出個一二三來。當然，這需要一些營銷和管理知識的功底做基礎。

即便經過考察和試銷，在實際操作中，對待每個經銷商我們仍然要以謹慎為原則。合同簽訂后，一般來說，第一批貨的發出量應該是雙方期望的月度銷售量的一半。為什么呢？因為每個產品在進入市場時都有導入期，有個逐步慢熱的過程。這期間如果能夠完成產品導入前雙方“蜜月期”的期望值的50%的銷售量，應該算是產品的導入正常。與此同時，廠家應該讓銷售人員在一定的時間內清點經銷商的貨物庫存數，計算出本產品的出貨量及出貨速率。這一點在有應收款的經銷商處，一定要事先約定清楚，同時也才利于廠家的助銷分析。另外，結合銷售代表平時對經銷商貨物流向的觀察，和銷售代表的終端走訪跑位所獲得的情況，自然就容易得出一個科學的結論。優秀的銷售人員同時還會用心留意對方同類產品的庫存數，以及競爭對手的供貨能力。獲得這些數據是需要一些經驗和知識技巧，特別是長袖善舞的人際關系做支撐的。

客戶銷售及貨款預警管理

第一批貨發出后，終端維護人員應盡快按計劃進行終端宣傳推廣工作。許多企業出現剛上市時熱銷，但一段時間后卻銷聲匿跡的奇怪景象，這與企業銷售環節的不夠緊密有關系，與計劃好了的、承諾過了的仍發生意外而又未妥善處理好有關。這些多是因為經銷商的經營能力和營銷水平不夠造成的，所以我們的銷售代表和區域銷售經理，甚至廠方的高層營銷管理人員應在雙方合作開始時，就要和經銷商詳細的研究和討論市場宣傳推廣工作的具體操作問題，這也是對雙方負責任的做法。出現這種先熱后匿跡的現象的另外一種情況是與某些經銷商的短期經營理念和爆炒品牌快速套現的“殺雞取卵”手法有關，惡意的透支市場，人為的縮短產品的生命周期。這就需要我們的銷售人員終端工作做細做扎實，嚴格要求經銷商按銷售進度組織工作，盡可能的控制銷售形勢和局面。

一般情況下，終端管理人員盯得比較緊的話，在第二批貨物發出以前，第一批貨的回款應該回來了（每個企業的具體情況可能會有一些小的差異，但即便是有安全庫存——一般三個月內是不會給經銷商授信的，至少也會回來一大部份）。這時如果出現了問題，經銷商的誠意及真實意圖則值得懷疑，是否該緊急剎車，一切都還來得及處理。

如果一切正常，第二批貨的發出自然應該多一些，但是不能超過一個月的總銷量。最理想的狀況是按月度銷量發貨。當然這得兼顧與運費的關系。通過連續兩次的合作與碰撞，經銷商貨物的消化速率基本上可以估算清楚了。當然，為了應付旺季熱銷的問題，或許有可能要提供2—3個月的貨物量周轉，但這只能偶然而為之，決不能成為常例。在控制發貨速度、發貨量和物流配送成本之間如何平衡把握呢？首先是廠家要在企業建立一個信息反饋系統和反饋機制，利用這個信息反饋系統和機制與經銷商共同收集市場信息，做到和經銷商資源共享共用，最起碼要做到本品牌的資源的共享共用。然后順利的推行JIT適時管理技術，做到多品種、小批量、多頻次的發貨與銷售。

第9篇：超市月度總結范文

部門主管是管理一個部門就等同于管理一群人,主管的職責就是不斷地分派、指示工作與計劃。作為采購部的主管，身上的責任是很重的，那么在這次述職中，好好為自己總結和整理一遍吧!下面就讓小編帶你去看看主管個人年度述職報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

主管述職報告1今年在領導的關懷和支持下、在同事的關心和幫助下，我嚴格以一名事業單位工作人員的標準要求自己，積極加強政治學習，對業務精益求精，認真做好領導布置的每一項任務，同時虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，很好的適應了工作。特將20__年工作情況總結如下：

一、政治思想方面

一年來，我始終銘記領導的教誨，思想政治清醒、堅定，對上能夠理解文件精神，對下能夠體察民情、做好群眾工作，在工作中要做到“想干事、能干事、干成事、不犯事”;珍惜機會，做好人民的公仆，爭取向組織交一份滿意的答卷。在工作中，我做到了凡是到我單位來的客人，無論是來開會還是來辦事，都會微笑待之，對于來辦事的群眾，我會盡快為其辦理，如果需要等待，會告訴其原因并說明辦理時限，如果來我單位辦事的群眾在約定的時間還未過來，便主動打電話告知。對于一些緊急情況，則利用自己休息時間加班加點來完成。

二、工作學習方面

我所在的投資科作頭緒多而雜，哪方面做得稍有不周，就會產生不良影響。因此工作中我始終樹立高度的責任感、緊迫感和使命感，樹立政治意識、大局意識、服務意識，不斷提高工作的自覺性、主動性，加強與同事間的團結協作、互相配合。同時在工作中敢于創新、提高效率，做到眼勤、筆勤，著力捕捉有價值的信息，及時反映社會輿情。在工作中，我也深切地感受到，投資科工作涉及面廣，要真正做好這一工作，就要有一套過硬的功夫，要不斷加強學習和更新知識，不斷提高自身素質。因此，學習是永遠的選擇。我參加了國家發改委和省發改委舉辦的多次培訓。通過這些學習和培訓，使我的業務能力得到了加強。

三、工作不足

回顧我一年來的表現，雖然說取得了一定的成績，但同時也存在不足。首先，個別工作協調的不是十分到位，比如區重點項目是由我所在的投資科來負責協調，但是在協調各單位上報區屬重點項目情況時還不是很順利，說明我的協調工作做得還不是很到位;其次，開創性的工作開展的不多，大部分工作都是領導指明了方向或是列好了提綱后才開始開展的。面對這些問題，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，自覺的加強政治理論學習和業務知識的學習，虛心向老同志學習，克服自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學習上有更大的進步。

雖然到單位工作已經快一年半了，但無論是在本職工作方面，還是在接人待物方面都存在著很大的不足。因此，對于領導對自己提出的批評和意見要虛心接受、及時改進，自己也要向先進看齊，多與同事交流心得、取長補短，逐步完善自己。

主管述職報告2尊敬的領導：

您好!

我是____經理，全面負責____所需物資、設施設備和各種用品的采購配送工作。擔任____經理的三年時間里，在酒店領導班子的正確領導和大力支持下，在酒店各單位和部門的密切配合下，我和____的其他同事全力配合，嚴格遵守公司采購制度，認真履行職責，按時、按質、按量地完成了各項采購工作，有力保障了酒店的正常運營和各項接待任務的順利完成，主要表現在以下幾個方面：

一、完善制度建設

根據酒店負責制定采購管理工作流程與標準，并督導執行。根據制度的執行情況以及運行中出現的一些新問題，對各項管理辦法和工作流程進行重新梳理和完善，改進采購計劃申報流程和采購工作流程及時修訂、完善部門各項規章制度及工作程序。____的各項工作逐步走向制度化、規范化，步入了正常有序運行的狀態，改變了以前沒有章法、盲目工作、計劃統籌性不強的工作狀態。

二、嚴格規范采購計劃管理

嚴把采購計劃關，認真制定執行“三大計劃”。對各部門上報的采購計劃按照經營計劃進行嚴格審批，嚴格控制，有效控制臨時計劃的數量和金額，做到采購有計劃可依，無計劃不采購。

三、強化進貨管理

針對近年來嚴峻的食品安全形勢，組織____員工認真學習了食品衛生安全知識，對當前的食品及食品原料收貨驗收流程進一步規范。通過一系列的有效措施的施行，____的食品管理工作有了顯著改善，近年來沒有發生一起因食品采購而發生的食品安全事故。主要措施有：

1、要求供貨商送貨和采購員外出采購都要索取相應的檢驗檢疫票據。

2、包裝成品及半成品要求嚴格檢查生產日期和保質期。

3、每種食品添加劑都有相應的合格證和檢驗報告，嚴格禁止食品衛生監管部門黑名單的食品添加劑流入酒店。

4、建立健全每日進貨臺帳，將各類物品的每次進貨都詳細登記在冊。

四、加強對供貨商的選定、使用的管理

從資質、價格、服務上綜合考察供貨商，使每一個物品的供貨商的選定都要經過質價評議，通過質價評審委員會的評審后進入____，確保酒店使用的每一種物品的品質都有保證，價格經得起考驗，質量都能追溯。在__月份，為了保障食品安全，強化供貨商自律意識，與供貨商簽訂食品安全承諾書19份。

五、在采購過程中，貨比三家，確保物美價廉

“保證采購質量的同時為公司節約每一分錢”是采購人員的準則，在工作中，我一直堅持“同等質量比價格，同等價格比質量”，嚴格按照公司詢價、比價程序操作。大宗材料和設施設備的采購要求供應商必須提供資質證明、合格證明，商定售后服務并簽訂合同。食品的采購，首先要求新鮮、質量好，而且都要到衛生防疫達標的單位去采購。在此基礎上，再考慮價格便宜，份量充足，確保各部門能準時拿到好質量、準數量的物料。

六、按照酒店采價定價相關制度

定期會同質檢部、餐飲部前往市場進行價格調查，組織召開定價會進行定價。此項工作的開展，規范了供貨商送貨行為，保證了進貨質量，降低了采購成本。

七、按照酒店質價評議

合同評審和采購招標的相關規定，對每一項大宗物品的購買經過多方詢價，多方對比，并召開質價評議和合同評審會，切實做到采購質優價廉的物品，降低采購價格。

八、加強了對車輛的管理

由于工作業務的需要，去年__月份酒店三輛車劃歸____管理，組織部門及時制定了車輛管理辦法，建立了加油臺賬和出車臺賬，健全了行車記錄。定期組織駕駛員進行安全培訓，切實增強了駕駛員安全行車意識。

在過去的一年中，雖然較好地完成了各項工作，但這都是大家努力的結果，在工作中，我離領導和同事們的希望還有一定距離，主要表現在基礎管理水平不高，工作重點抓得不夠突出等問題，我個人還存在性格急躁，不細致，辦事拖沓的缺點，在今后的工作中我會努力克服以上缺點。勇于探索，敢于創新，不斷完善和改進工作的方式方法，以更大熱情的工作態度投入到本職工作中，制定新的工作目標和方向，進一步提高管理水平，提高駕馭工作的能力，確保采購工作更好更快的發展。

述職人：______

2020年__月__日

主管述職報告3時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

主管述職報告4尊敬的領導、各位同仁：

大家下午好!

20____年就要過去了，今天有幸在此為大家做20____年主管述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20____的工作計劃。

第一部分，20____年主要工作：

本人于20____年4月份在____連鎖人事部任文員一職，于20____年七月調任____任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了____各部經理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經理____先生、副總____女士、財務部____女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經理及在工作期間給予我幫助的全體同仁。

第一，人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯系著____各個部門，從縱向來看也將____的領導與基層員工聯系在一起。因此人事部必須對____各部門的大小事務了如指掌，在過去的工作當中本人本著學習的態度加強自己對____的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家!

第二，人事部門主要是起人力資源調配的作用，在____負責人的領導下，合理配置人員以限度地為____獲得利益而工作。具體工作項目主要有：____員工結構總體規劃及其實施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、____內部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。

第三，隨著洗浴行業的競爭日趨激烈，洗浴行業也越來越重視賓客關系，尤其是常客及有消費能力的顧客群體，因此人事部也在____領導的支持和關心下著手進行顧客意見回訪的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經營過程中爭取主動。

第四，在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監督，也針對薄弱環節對各崗位進行相應調節，并對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節禮貌等方面進行了一系列的培訓。

第五，出任____主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應現在的工作，逐漸的融入一線營業的隊伍當中。

第二部分，20____年的工作目標;

在即將到來的20____年，我和我的同事將繼續努力，具體從以下幾個方面進行：

第一，我們將致力于維護浴園賓客關系，積極建立VIP客戶的關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得VIP客戶的管理真正能使用到實際營業當中。第二，樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現“想客戶所想,及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創利的目的，是一個將顧客關系轉化成營業利益的反復循壞過程。

第三，一線運營主管在浴園必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今天報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!

謝謝大家!

20____年____月____日

主管述職報告5各位領導、各位同事：

大家好!

能在這里和大家一起探討工作、總結經驗，使我感到非常榮幸，2009年7月1日__好家園與__升超市合并，2009年9月20日，因工作需要，我從非食區調到生鮮區任部門負責人。經營方式的不同，讓我有了很大的壓力，但在超市領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名負責人的職責，圓滿完成了各項任務，得到領導的肯定和同事們的好評。在負責__市店生鮮部期間運轉良好，在同事們的團結和努力下，使生鮮區的銷售有了明顯的改善。

在4月18日閉店裝修期間，我以學習協助配合部門經理與供應商合同談簽的各項準備工作。在招商談判的過程中讓我的溝通技巧談判技巧有了一定的提高。讓我在面對供應商談判時有了一定的把握，并對公司的流程有了全面的認識。2010年6月1日我正式被公司提拔為生鮮部見習主管。從茫然失措的非食區領班到生鮮區見習主管，在領導的關懷、培養和同事們的幫助下我一步步成長起來。在籌備開業前期由我和部門經理對本部門的員工促銷進行了企業文化，商品知識。商品陳列，商品分類一系列的培訓。加強市調，深入市場了解消費者的需求，了解市場動向，分析本地的商業結構，以及合理制定

促銷計劃。對成功的開業奠定了堅實的基礎。并使我__市店生鮮部在開業第一天銷售達到145378.60元，銷售毛利11864.91元,銷售占比31.26%的好成績。近兩個月見習主管工作，讓我看到了美好家園充滿激情與挑戰的團隊，以及誠實做人、精明做事、勤奮工作、追求美好的企業文化精神。作為見習主管的我，很多時候也很茫然，但總能在困難之時得到領導和同事的支持和幫助，使我收獲很大，感觸很深。

一、__好家園生鮮銷售的基本情況

生鮮實現銷售______萬元，增長幅度為______%，實現毛利________萬多元，同比增長______萬多元，增幅____%，在非常困難的局面下取得這個成績與美好家園認真貫徹集團公司“廉潔、高效、優質、低成本”的工作方針是分不開的。

如何確保生鮮區持續良好的發展，如何在更加激烈的市場競爭和新的競爭力不斷分流客源的情況下，鞏固基礎，保持可持續發展，我們圍繞工作方針主要做了以下幾件事：

1、調整品牌結構和經營方式，新引進南北干貨(果脯、密餞、水產干貨、干花、燉料)形成賣場新的增長點。

挖掘成長期商品，保證了低溫奶制品的持續高增長;歐亞、來思爾、海子(云南本地著名品牌)雙匯、思念、三全、龍鳳等強勢商品的引進優化了賣場品牌形象。

2、季節性商品及時調整陳列布局。

季節性商品采取賣場裝飾主通道堆頭擺放，顧客在濃濃的季節商品包圍下讓顧

客感受到季節的變化。對于散米、雞蛋、速凍湯圓、水餃制品的陳列布局及時調整滿足了消費者的購賣需求。

二、履行的工作職責

1、加大商品的監管力度，降低商場的一些額外損耗。

加強員工培訓，并讓員工清楚收貨的注意事項，退貨的注意事項，對保質期定期檢查，對不能退換的臨期商品及時反饋，并采取一些補救措施。

我們目前的主要工作是等學習標準門店的商品經營和管理，主要學習內容包括：(1)、加強零售理論知識的學習,不斷提高為廣大顧客服務的意識;努力鉆研零售專業知識,不斷提高服務的技能。(2)學習商品的進貨及陳列管理，維護、管理好超市職責區域，做到商品新鮮、品種齊全、質量可靠、價格合理。(3)學習制訂進貨計劃，以及商品的退貨和報損的檢查。

三、工作中的幾點體會和認識

在培訓中我們要學的最重要就是商品管理，包括商品的陳列管理，促銷管理，價格管理等。所以我們必須保持歸零心態，從自身開始，從頭干起，從各方面加強自己。做為見習主管來說，我認為應從幾方面提升自己：首先，不斷加強自身的學習，努力提高工管理能力。其次，發揮表率作用，身先士卒。最后，堅持原則，按要求辦事。

四、存在的問題

一個多月，雖然在工作中取得了一定的成績，但還存在著很多不足，我不希望這些方面制約了我個人的發展和工作上的開拓創新，所以需進一步的努力學習實踐。首先是零售理論知識學習還不夠。由于整天在賣場工作，忽視了個人的理論學習，另外在學習上還欠缺多問，導致我們對零售專業程度掌握進度慢。其次是工作中有時急躁情緒克服不夠。偶爾時間任務重，要求標準高，有時急于完成工作任務，抱怨、急躁等現象有所表現，表現出心態調整還不夠完整，希望逐漸改變這些現狀。

五、以后的工作期望

接下來，我希望秉承“合力同心，共創輝煌”的核心價值觀，在食品主管和組長的帶領下，積極學習相關方面的管理工作，使自己逐漸走向成功：(1)商品陳列管理，包括生鮮商品的陳列和非生鮮商品的陳列，主要加強學習貨架商品、端架商品和堆頭商品的陳列標準和陳列方法。(2)商品訂退貨流程管理，包括訂貨流程管理和退貨流程管理，尤其期望了解電腦自動訂貨流程，以及手工制單退貨流程知識。(3)超市營運基本管理，包括如何樹立合力超市天天低價的價格形象，如何樹立合力超市豐富新鮮的環境形象，如何樹立“始于需求，止于需求”的社區形象，以及熟悉超市相關的營運管理指標。

做好營銷文章，積極擴銷創利。在營銷部的大力支持下，

超市著手實施八月十五中秋節，十一黃金周的大型活動和各雙休日及常規節日的自主性營銷活動及針對各競爭勢力的對抗性營銷活動。

3：通過嚴格食品質價管理，不滿意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓確保了服務優質;通過完善商品陳列，優化賣場布局，烘托節日氣氛確保了購物環境好;通過安全隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣場安全經營;通過嚴格的績效考核和三工考核確保了分配合理，員工收入好。

4：狠抓精細化管理工作。超市經歷了連續幾年的高增長，大刀闊斧的蠻勁和精耕細作相比，后者成效更為突出。我們通過晨會組織全員學習《細節決定成敗》，從思想上給員工灌輸精細化管理意識。要銷售更要管好庫存周轉，今年全年未出現一起惡性庫存事件。要優質營銷企化案，更要不折不扣的執行隊伍，每次營銷活動，我們將工作內容明確細分到人，保證了營銷活動效果。要建章立制，更要有嚴格的檢查督辦體系，各柜組長、文員遞交的月度工作計劃均由賣場人事助理理順督辦，保證了各項工作的準時完成。生鮮商品、聯營商品一樣做單品管理、單品促銷是生鮮和百文兩課別銷售增長的主要原因。通過供應商主要單品、品牌的計劃考核等精細措施，為壓縮調整提供了淘汰依據。

5：建立了一支團結的、能打硬仗的、高績效的團隊。盤點壓縮調整的兩天時間里賣場全體工作人員充分展現了

超市青年昂揚向上，不怕困難，能打硬仗的精神風貌。增加了賣場班子的凝聚力。為希望在超市有所發展成就未來的賣場積極分子提供了舞臺。

當然，我們也存在一些不足，主要表現在：

1：防損管理需進一步加強，杜絕放流等惡性事件，需進一步總結防損經驗。

2：超市生鮮硬件設施，照明需進一步完善，增加生鮮服務功能。

3：部分課別績效需進一步提高，文體課需加強管理。

4：超市團購需進一步強化。