高效的溝通與技巧精選(九篇)

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第1篇：高效的溝通與技巧范文

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員；90后；溝通技巧

溝通是人類交流的重要途徑，溝通是信息傳遞和交流的過程，溝通是一門綜合了語言、姿勢、表情等元素的藝術(shù)。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通也是心與心的對話，通過聆聽和述說，給予學(xué)生鼓勵和引導(dǎo)，向其輸送正力量，最終達(dá)成輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的心理共識，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的、積極向上的人生觀。

一、90后大學(xué)生的特性

1.個人主義強(qiáng)突出。90后大學(xué)生倡導(dǎo)個性解放，追求自由，個性張揚(yáng)，具有強(qiáng)烈的個人主義情懷，獨(dú)立、自主，不盲從大眾潮流；他們以自我為中心，為人行事往往不考慮他人的感受，缺乏群體意識和合作精神；有較強(qiáng)的叛逆精神，逆反心理，不屈于權(quán)威，挑戰(zhàn)底線。

2.自控能力差。由于90后多是獨(dú)生子女，是家庭中絕對的核心，長輩的遷就和溺愛使其變得任性易怒。社會中形形的刺激和誘惑，對于那些自控能力較差，抵擋不住誘惑學(xué)生而言，就會沉迷其中，甚至情感崩潰、失去理智而做出輕生行為。

3.抗壓能力差。進(jìn)入大學(xué)后，身邊不再充滿光環(huán)和榮譽(yù)，環(huán)境的突變使大學(xué)生在面臨挫折、困難時就駐足不前，感到迷惘和不知所措，甚至從此一蹶不振。進(jìn)而對自己的前途和未來失去了信心，沒有檢討自己的不足，而是歸結(jié)給了這些挫折和困難，整天悶悶不樂、郁郁寡歡。

二、輔導(dǎo)員溝通過程中的問題

1.地位和角色的差異。在高校中，輔導(dǎo)員擔(dān)任的是管理者的角色，學(xué)生是被管理者。一方面，輔導(dǎo)員在不自覺中就會有居高臨下的感覺，在考慮問題的時候從自身角度出發(fā)，而沒有顧及到學(xué)生的感受；另一方面，強(qiáng)調(diào)自身觀念的權(quán)威性，容不得半點(diǎn)的質(zhì)疑和懷疑。如此下去，只能造成惡性循環(huán)，溝通只是表面形式，而沒有內(nèi)在的實(shí)效。最終只能淪落人心渙散、等級更為分明的下場。

2.溝通渠道相對單一。溝通渠道指的就是溝通過程中借助的媒介工具。溝通渠道是否通暢很大程度上影響到最終的溝通效果。面對面的語言溝通，受到了許多因素的限制。由于信息時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們溝通的重要途徑，網(wǎng)絡(luò)不受空間、時間的限制，若能夠及時占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)這一塊溝通領(lǐng)地，才能夠最終實(shí)現(xiàn)溝通的及時順暢。

3.溝通呈現(xiàn)單向特征。只有保證了溝通過程的雙向性，才能實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的功效。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，溝通往往只是老師對學(xué)生的單項(xiàng)操作，沒有學(xué)生的觀點(diǎn)表述，溝通沒有得到及時反饋。這樣單向行為必然導(dǎo)致主客體上下交流的過程中，誤解和偏見得不到解釋和理解，影響溝通的效果。

三、提升輔導(dǎo)員的溝通技巧途徑

1.注重與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系。輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的前提就是構(gòu)建良好的師生關(guān)系。從工作職能來看，輔導(dǎo)員和學(xué)生是教育者和被教育者的關(guān)系。但從社會學(xué)角度來看，輔導(dǎo)員和學(xué)生又是地位平等的朋友關(guān)系。輔導(dǎo)員和學(xué)生所要建立的關(guān)系也不僅僅局限于教育關(guān)系，還有心理關(guān)系、道德關(guān)系等。大學(xué)生渴望輔導(dǎo)員能夠更加體諒、包容、真誠的對待學(xué)生，減少距離感，平易近人。因此，輔導(dǎo)員在和學(xué)生溝通時，應(yīng)關(guān)注到學(xué)生對信息的反應(yīng)，充分尊重學(xué)生的觀念和想法，相互坦誠，才能建立良好的情感關(guān)系。

2.注重與家庭教育相結(jié)合。輔導(dǎo)員的溝通不應(yīng)僅局限于學(xué)生本身，更要拓寬到學(xué)生的家庭背景。由于當(dāng)代大學(xué)生多為獨(dú)身子女，因此家庭在學(xué)生心中占有很重要的地位，是老師和學(xué)校不能夠代替的。因此，輔導(dǎo)員在遇到棘手的學(xué)生時，應(yīng)嘗試與其父母進(jìn)行溝通，家長更了解學(xué)生的性格、脾性，能夠帶給學(xué)生更多的親切感，便于抒發(fā)自己內(nèi)心的所想所感，找到問題的切入點(diǎn)，把握學(xué)生的思想和心態(tài)。只有通過學(xué)校和家庭的相互協(xié)作、共同作用，雙管齊下，才能保證溝通獲得事半功倍的效果。

3.選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境。溝通時的環(huán)境營造，能夠?yàn)閷W(xué)生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導(dǎo)員吐露心聲。由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學(xué)生不自覺的將自己放在了較低的地位上，不自主地產(chǎn)生心理戒備或是緊張情緒，沒有平等的地位自然不能保障有效地溝通。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)盡量構(gòu)建一個舒適、自在的溝通環(huán)境，給予學(xué)生心理上的安全感。盡量避免在公開的場合進(jìn)行批評或是談話，保護(hù)學(xué)生的自尊心；在公共場合進(jìn)行表彰或表揚(yáng)，弘揚(yáng)正氣，發(fā)揮典型先鋒作用。

溝通是情感交流的重要途徑。輔導(dǎo)員與90后大學(xué)生的溝通中存在著不少的問題，輔導(dǎo)員要了解90后大學(xué)生的性格特征，通過與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系、與家庭教育相結(jié)合、選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境等措施，保證溝通雙方的平等，促進(jìn)溝通的順暢有效。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：高效的溝通與技巧范文

隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理理論日益完備。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通的重要性不言而喻。溝通理論是現(xiàn)代企業(yè)管理理論的重要組成部分，對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有重要的意義，溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效應(yīng)用能實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)代企業(yè)管理的有效指導(dǎo)。然而，現(xiàn)代企業(yè)管理中的溝通障礙問題普遍存在，加強(qiáng)對溝通理論的有效應(yīng)用有利于克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。加強(qiáng)溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效應(yīng)用，主要從員工管理、績效管理、企業(yè)決策和文化整合等方面著手。

二、現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)溝通的重要性

在現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)理論中，溝通是指個人或者群體之間的信息、思想和情感傳遞過程。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通的目的和意義不僅僅局限于對信息、思想和情感的傳遞，更重要的是通過信息、思想和情感的傳遞達(dá)成個人和群體之間的理解與共識。卓越的思想只有傳遞給他人并獲得理解，達(dá)成個人或者群體之間的共識才有意義。變化，是信息時代的重要特征。新時期，市場瞬息萬變，作為市場經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須加快對信息的傳遞和反饋速度，以適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)形勢。這就要求加快企業(yè)溝通的速度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)溝通管道的多元化。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革的不斷深化，現(xiàn)代企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)變化較大。同時，現(xiàn)代企業(yè)員工日益呈現(xiàn)出知識化和年輕化的特征，現(xiàn)代企業(yè)員工更多地追求實(shí)現(xiàn)自我的價值。在這種情況下，以人為本的管理理念得到了發(fā)展和廣泛應(yīng)用。以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理，必須加強(qiáng)溝通理論的有效應(yīng)用。

三、企業(yè)管理中的溝通理論

（一）溝通的功能

從現(xiàn)代企業(yè)管理角度來看，實(shí)現(xiàn)控制、激勵和協(xié)調(diào)作用是溝通的主要功能?？刂剖侵笇τ诂F(xiàn)代企業(yè)管理中的權(quán)利等級、行為規(guī)范以及正式指導(dǎo)方針，企業(yè)員工必須遵守和執(zhí)行。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的控制作用有賴于高效的溝通。企業(yè)必須加強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針政策對員工的有效傳遞，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工抱怨和不滿對企業(yè)管理層的及時反饋，為企業(yè)提供適時調(diào)整的依據(jù)，確保真正實(shí)現(xiàn)控制作用。激勵是指企業(yè)要使員工明確工作目標(biāo)和工作改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)對員工的激勵有賴于持續(xù)高效的及時溝通。協(xié)調(diào)是指在企業(yè)管理上實(shí)現(xiàn)企業(yè)行動的一致性。企業(yè)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)和方式是溝通，溝通的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的協(xié)調(diào)。企業(yè)的協(xié)調(diào)要求企業(yè)行動一致，企業(yè)行動一致有賴于思想統(tǒng)一，企業(yè)思想的統(tǒng)一需要充分發(fā)揮溝通的功能。另外，溝通還有一個重要的功能，就是情緒表達(dá)。溝通能為企業(yè)提供有效的情緒表達(dá)機(jī)制，有利于企業(yè)員工及時釋放在工作中的挫敗情緒和自我實(shí)現(xiàn)的滿足感，增強(qiáng)企業(yè)員工在工作中的信心。因此，高效的溝通有利于控制和激勵企業(yè)員工的行為，有利于創(chuàng)造良好的企業(yè)心理環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)員工的發(fā)展。

（二）溝通的要素

完整的溝通過程由三個必要的因素組成：一是要有信息的發(fā)送者，即信息源，二是要有信息的媒介物，即信息通道，三是要有信息的接受者。只有信息源、信息通道、信息接受者三者實(shí)現(xiàn)合理匹配才能形成高效的溝通。在完整的溝通過程中，信息源的作用和地位舉足輕重，信息源決定了信息和信息通道的選擇。信息的準(zhǔn)確性和信息表達(dá)的邏輯性與技巧性，受信息發(fā)送者價值觀和知識、態(tài)度、技能的影響較大。對信息的理解和接受也深受發(fā)送者價值觀和知識、態(tài)度等的影響。

（三）溝通的方式

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，常見的溝通方式主要有以下幾種：一是方向性溝通。企業(yè)管理者或領(lǐng)導(dǎo)將工作目標(biāo)、注意事項(xiàng)分配告知下屬屬于自上而下的溝通。員工將工作情況、意見和建議匯報給上級屬于自下而上的溝通。在企業(yè)同等級員工之間存在的橫向溝通屬于水平方向的溝通。二是正式溝通和非正式溝通。要根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)建立正式溝通渠道，突出領(lǐng)導(dǎo)地位，以實(shí)現(xiàn)對信息精度和速度的保障，采用全通道式的溝通網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)各方的相互交叉。非正式溝通是指信息傳遞與交流不在正式溝通渠道之內(nèi)，而是借助于非正式場合的交流和信息傳播。三是文字溝通和口頭溝通。文字溝通是通過各種書面文字形式實(shí)現(xiàn)的溝通，比較嚴(yán)肅和直接，具有較快的信息傳送制度，但反饋效果較差。而口頭溝通相對耗時耗力，但是具有良好的信息反饋效果。

四、溝通理論在企業(yè)管理中的有效應(yīng)用

（一）溝通理論在企業(yè)部門管理中的有效應(yīng)用

企業(yè)由各個不同的部門組成，企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)有賴于企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)配合。企業(yè)各部門之間，在客觀上存在著差異，因此在企業(yè)管理中，對各部門的差異性進(jìn)行協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)各部門之間的，促進(jìn)企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)合作，對于維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用和意義。加強(qiáng)溝通理論在企業(yè)部門管理中的有效應(yīng)用，有利于企業(yè)管理者對各部門之間的溝通交流方式進(jìn)行科學(xué)合理的整合，實(shí)現(xiàn)對各部門之間差異的迎合，促進(jìn)各部門對企業(yè)信息的接收和理解。從而為企業(yè)各部門之間的合作溝通提供準(zhǔn)確客觀的信息依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)合作，有利于實(shí)現(xiàn)高效的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，加強(qiáng)對企業(yè)部門的管理。

（二）溝通理論在企業(yè)文化整合中的有效應(yīng)用

文化整合是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，對于促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。企業(yè)良好的文化整合能為企業(yè)發(fā)展提供不竭的精神動力和強(qiáng)大的智力支持。然而，企業(yè)員工具有不同的文化素養(yǎng)，企業(yè)要求企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)對企業(yè)價值觀的認(rèn)同，必須在制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，對企業(yè)員工進(jìn)行文化整合，增強(qiáng)企業(yè)員工對企業(yè)制度的執(zhí)行力度。這就需要加強(qiáng)溝通理論的有效應(yīng)用，促進(jìn)員工對企業(yè)價值觀的認(rèn)同和理解，使企業(yè)員工與企業(yè)文化和價值觀形成共識，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的有效整合。

（三）溝通理論在企業(yè)決策中的有效應(yīng)用

企業(yè)決策是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，對于企業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，企業(yè)決策的效果有賴于信息的反饋。信息的有效傳遞和反饋有賴于高效的溝通。為應(yīng)對瞬息萬變的市場變化，企業(yè)決策要準(zhǔn)確快速地對市場作出反應(yīng)。準(zhǔn)確的企業(yè)決策離不開真實(shí)可靠的信息，迅速的企業(yè)決策離不開信息的快速傳遞。信息傳播速度的加快有賴于溝通管道的通暢，溝通管道的科學(xué)選擇決定了信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。企業(yè)要加強(qiáng)對溝通通道的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)溝通通道有效的信息過濾。在企業(yè)決策中，充分的溝通有利于準(zhǔn)確快速地把握信息，增強(qiáng)企業(yè)對信息的理解，有利于企業(yè)決策的有效執(zhí)行。另外，企業(yè)決策過程中的溝通能有效反饋相關(guān)意見，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)決策失誤和偏差的有效糾正。

五、結(jié)語

第3篇：高效的溝通與技巧范文

關(guān)鍵詞：高中思想政治；高效課堂；小組合作；教學(xué)模式

目前，在高中思想政治教學(xué)中，小組合作學(xué)習(xí)經(jīng)常性地被應(yīng)用到課堂中來，但是課堂討論亂哄哄，沒有很好地達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，也是不少老師頭疼的問題。在分析產(chǎn)生這些問題的原因時，要綜合分析多方面因素，對癥下藥。

一、教師方面

思想政治教師在高中思想政治教學(xué)中是最直接的參與者，在決定小組合作學(xué)習(xí)能否高效實(shí)施中起著關(guān)鍵作用。教師對小組合作學(xué)習(xí)高效性產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.教師對小組合作學(xué)習(xí)理論的理解不深入

目前很多教師雖然對小組合作學(xué)習(xí)的理論有了一定的認(rèn)識，但這種認(rèn)識還停留在淺層次上。教師對于“小組合作學(xué)習(xí)的內(nèi)涵、高效的特征、高效的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”等問題認(rèn)識模糊，從而導(dǎo)致在高中思想政治課堂教學(xué)中出現(xiàn)了形式化的傾向，合作效率低下，甚至出現(xiàn)無效學(xué)習(xí)。

2.教師對小組合作學(xué)習(xí)的時間把握不恰當(dāng)

合作時間的多少對小組合作學(xué)習(xí)是否高效有著重要的影響。在組織小組合作學(xué)習(xí)時，有的思想政治教師安排的時間太短，學(xué)生通常還沒有完全投入狀態(tài)就結(jié)束了。有的思想政治教師安排學(xué)生合作時間太長，學(xué)生說說笑笑，浪費(fèi)時間，這些都對小組合作學(xué)習(xí)的高效性產(chǎn)生了影響。

3.教師對小組合作學(xué)習(xí)的程度把握不適中

在新課改的背景下，教師的角色不再只是知識的傳授者，更應(yīng)成為學(xué)生的導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，是學(xué)生的合作學(xué)習(xí)伙伴。在小組合作學(xué)習(xí)過程中，教師的參與會對合作的成效產(chǎn)生很大的影響。思想政治教師要深入小組，及時地掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，而不是下達(dá)完任務(wù)就完成任務(wù)了。由于學(xué)生的自我控制能力不夠，教師還要在小組合作學(xué)習(xí)過程中加強(qiáng)對學(xué)生的監(jiān)督與管理。同時，學(xué)生在合作學(xué)習(xí)過程中難免會遇到困難，教師無疑會推動小組合作學(xué)習(xí)的高

效進(jìn)行。

二、學(xué)生方面

學(xué)生是教學(xué)的主體，教師的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞學(xué)生開

展。學(xué)生自身的因素對小組合作學(xué)習(xí)的實(shí)施效果也會產(chǎn)生重大

影響。

1.學(xué)生的個體差異

每個學(xué)生受遺傳基因及家庭環(huán)境的影響，他們之間存在不同的個性特征，從而影響著小組合作學(xué)習(xí)的高效性。學(xué)生的個體差異性會使學(xué)生在參與小組合作學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)參差不齊，因此，教師在設(shè)計(jì)小組合作學(xué)習(xí)的各個環(huán)節(jié)中，要考慮到學(xué)生的這一差異，在組內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，盡量避免個體差異帶來的效能低下。

2.學(xué)生合作意識淡薄

合作意識是學(xué)生產(chǎn)生合作行為的重要前提。在合作學(xué)習(xí)小組中要交流、溝通、合作，小組成員間要相互信任，建立積極互賴的關(guān)系。現(xiàn)在的孩子大多是獨(dú)生子女，以自我為中心，缺乏合作意識，不愿或不會與人合作。在一個5人學(xué)習(xí)小組中，如果有兩個人缺少合作意識將使學(xué)習(xí)效率大大下降。所以，思想政治教師要通過各種方式培養(yǎng)學(xué)生的合作才能、參與意識，讓學(xué)生體驗(yàn)到與同伴合作的重要意義，促使成員間發(fā)展成為依賴關(guān)系。

3.學(xué)生合作技能與技巧的欠缺

學(xué)生具有一定的合作技能與技巧，是高中思想政治教學(xué)中小組合作學(xué)習(xí)高效開展必不可少的部分。如果缺乏合作的技能與技巧，高效學(xué)習(xí)是談不上的。這些技能、技巧包括：一定的語言表達(dá)能力，善于傾聽同伴的觀點(diǎn)，及時發(fā)現(xiàn)和提出問題，吸收和保留同伴的意見。除此之外，學(xué)生還需要學(xué)會處理各種人際關(guān)系的技能。

三、小組方面

小組是合作學(xué)習(xí)的載體，教學(xué)設(shè)計(jì)的完成，教學(xué)目的的實(shí)現(xiàn)，都需要在小組合作學(xué)習(xí)過程中完成。小組的因素也是學(xué)習(xí)高效性成敗的又一重要因素。

1.小組的規(guī)模、數(shù)量與結(jié)構(gòu)不當(dāng)

在當(dāng)前的中學(xué)課堂中，由于班級人數(shù)過多，導(dǎo)致普遍出現(xiàn)小組規(guī)模過大，數(shù)量過多，結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象。小組規(guī)模過大，不利于學(xué)生之間進(jìn)行充分交流，也不利于教師對小組活動的指導(dǎo)；小組數(shù)量過多，教師對小組的調(diào)控能力也會減弱；小組結(jié)構(gòu)不合理也會影響合作學(xué)習(xí)效果。使組內(nèi)成員不能在能力、性格、學(xué)習(xí)成績方面實(shí)現(xiàn)很好的互補(bǔ)，進(jìn)而影響高效合作學(xué)習(xí)的開展。

2.小組合作學(xué)習(xí)的班級氛圍不濃

小組合作學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)需要通過學(xué)生之間的交流、溝通，如果班級氛圍較好，師生關(guān)系、生生關(guān)系和諧，同學(xué)之間就會互相幫助，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，那么在思想政治教學(xué)中小組合作學(xué)習(xí)就會比較容易

開展。因此，良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)就需要在平時注重積極培養(yǎng)。

3.小組合作學(xué)習(xí)的評價標(biāo)準(zhǔn)不全面

評價是合作學(xué)習(xí)中的一個重要環(huán)節(jié)，有無評價標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)是否全面等，都會影響最終的合作學(xué)習(xí)效果。如果在合作學(xué)習(xí)中沒有評價標(biāo)準(zhǔn)，教師則無法對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況及時作出調(diào)整；若沒有全面的評價標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際的可操作性就不能激發(fā)小組合作學(xué)習(xí)中每個成員的合作意識和學(xué)習(xí)積極性。所以，為了確保高中思想政治教學(xué)中小組合作學(xué)習(xí)的有效性，教師首先要制訂好全面的評價標(biāo)準(zhǔn)。

在新課程改革過程中，要改變原來的單一傳授的教學(xué)方式，教會學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，充分尊重學(xué)生的主體地位，促進(jìn)學(xué)生自主、合作、探究學(xué)習(xí)方式的形成，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。盡管小組合作學(xué)習(xí)還不是主流的學(xué)習(xí)方式，但通過小組合作學(xué)習(xí)，使學(xué)生學(xué)會合作、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會尊重、學(xué)會溝通，從而充分發(fā)揮小組合作學(xué)習(xí)的優(yōu)越性，使學(xué)生的潛能得到充分發(fā)揮，同時體驗(yàn)學(xué)習(xí)的快樂。

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第4篇：高效的溝通與技巧范文

關(guān)鍵詞： 高中化學(xué) 高效課堂 有效策略

“高中化學(xué)高效課堂”是在教學(xué)目標(biāo)規(guī)定的課時下，采取高效的教學(xué)方法，幫助學(xué)生在最短的時間內(nèi)最大限度地掌握課本知識與技能操作，并能有充裕的實(shí)踐能力進(jìn)行課外知識延伸，為學(xué)生建立一個自主學(xué)習(xí)、樂學(xué)悅教、優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)的以高效課堂為核心的高質(zhì)量教育生態(tài)系統(tǒng)。那么對于如何全面構(gòu)建高中化學(xué)高效課堂的有效策略，我認(rèn)為以下幾條策略對實(shí)現(xiàn)高效的化學(xué)課堂有著至關(guān)重要的作用，希望對構(gòu)建優(yōu)質(zhì)課堂起著拋磚引玉的作用。

一、優(yōu)化教師授課方式，落實(shí)高效課堂環(huán)境

教師是高效課堂的保證，高效課堂首先需要一名活力四射、熱情積極的授課教師。首先教師具有一定的整合教材和調(diào)控課堂氛圍的能力。課前要求教師能夠充分備課，熟練掌握教材內(nèi)容，優(yōu)化授課的每個環(huán)節(jié)。授課過程中，其語言要有張有弛、有聲有色，能充分感染學(xué)生情緒，使學(xué)生積極融入課堂，避免學(xué)生走神的情況。在教書重點(diǎn)內(nèi)容時，逐步放慢講課速度，使學(xué)生能充分內(nèi)化重點(diǎn)知識，做到主次分明。例如，在高中化學(xué)元素周期表中進(jìn)行前二十個元素的背誦時，教師可把其元素編成一個故事或者朗朗上口的口訣，氫氦鋰鈹……鈉美鋁硅磷等，教師可將其變成“侵害里皮朋，嘆蛋養(yǎng)父難，那美女歸林、留綠牙加鈣”等形式，幫助學(xué)生高效記住這些元素，并能做到久記不忘，提高學(xué)習(xí)效率。又如學(xué)習(xí)電子層結(jié)果相同的離子時，其核電荷數(shù)越多離子半徑越小。這個知識點(diǎn)學(xué)生平常做題時容易混淆，想錯離子半徑到底是變大還是變小，此時教師就可以發(fā)揮想象力，形象地對其描述讓學(xué)生牢固記住，可以說：“大家都知道人多力量大，這個原理，然而對于電子層的構(gòu)成也是類似，它的核電荷數(shù)多了，其量就大了，力量大就能緊緊地抱在一起，他們之間的空間就小了，所以核電荷數(shù)越多，離子半徑就越小?！敝挥型ㄟ^靈活把握課堂、將知識點(diǎn)趣味化，才能保障高效課堂順利進(jìn)行，強(qiáng)化學(xué)生的理解力。

二、創(chuàng)設(shè)有效課堂提問，促進(jìn)知識的深度理解

新課標(biāo)明確指出，學(xué)生是課堂的主體，鼓勵學(xué)生積極參與課堂，勇于回答教師提出的問題是一種有效的教學(xué)組織形式，提問形式是重要的教學(xué)手段。只有出現(xiàn)了問題才能促進(jìn)學(xué)生進(jìn)一步思考，高質(zhì)量的提問方式可以有效激活學(xué)生的問題意識，便于打開學(xué)生思維，提高學(xué)生提出問題、分析問題和解決問題的能力。優(yōu)質(zhì)的提問方式同時是一門教學(xué)藝術(shù)，運(yùn)用好這門技術(shù)能夠?qū)φn堂氛圍起到設(shè)疑、激趣、引思的良好效果。例如在“氧化還原反應(yīng)”實(shí)驗(yàn)中，為了讓學(xué)生對化學(xué)反應(yīng)的原理和需要的試劑有著清晰的概念，我通常引導(dǎo)學(xué)生對其實(shí)驗(yàn)步驟和運(yùn)用的實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行質(zhì)疑：①在氧化還原反應(yīng)中，辨別它是氧化還原反應(yīng)，而不是中和反應(yīng)或分解反應(yīng)的依據(jù)是什么？②為什么進(jìn)行試驗(yàn)的過程中要按部就班地進(jìn)行？③為什么利用MnO■進(jìn)行氧化還原反應(yīng)時，只能與濃鹽酸進(jìn)行反應(yīng)，而不能與稀鹽酸進(jìn)行反應(yīng)？教師就通過這樣一步步進(jìn)行發(fā)問，能夠有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，利于活躍課堂氣氛。在授課過程中，對提問環(huán)節(jié)進(jìn)行藝術(shù)設(shè)計(jì)，能有效幫助學(xué)生吸收有關(guān)知識點(diǎn)，明顯提高課堂教學(xué)效率。

三、建立良好的師生關(guān)系，成就和諧高效的課堂環(huán)境

古今中外教育家都十分重視良好的師生關(guān)系，融洽、和諧、充滿信任的師生關(guān)系能夠讓學(xué)生對于教師的授課具有高度的認(rèn)同度。同樣，融洽的課堂氣氛對于促進(jìn)學(xué)生自主探究、自主學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)合作有著極為重要的作用，師生之間相互理解、相互溝通可以在授課過程中達(dá)到師生之間的共鳴。只有學(xué)生愿意主動配合教師的授課方式，精神愉悅，才能高效完成課堂的學(xué)習(xí)任務(wù)，并做到及時內(nèi)化、吸收。反之，如果學(xué)生對于任課教師具有一定的抵抗情緒，就會因?yàn)閰捑氪耸谡n教師從而厭倦這門學(xué)科。高中化學(xué)的理論知識教學(xué)內(nèi)容本身具有一定程度的枯燥性，合理運(yùn)用師生互動，較易構(gòu)建高效化學(xué)課堂。怎樣建立良好融洽的師生關(guān)系呢？這就需要教師在授課過程中能夠充分考慮學(xué)生感受，能夠尊重學(xué)生的個性發(fā)展，在授課方式上稍加改變，保護(hù)學(xué)生的自尊心和自信心。例如：學(xué)習(xí)物質(zhì)的量、化學(xué)計(jì)算、配平方程式等內(nèi)容時，學(xué)生在這一階段，時常多次對于某一種類型的計(jì)算題反復(fù)計(jì)算不正確，此時教師應(yīng)該多以鼓勵學(xué)生的方式進(jìn)行講解。為了保護(hù)回答問題的同學(xué)的自尊心，教師應(yīng)該用語重心長、真摯的語言告訴全體同學(xué)，這部分是化學(xué)學(xué)習(xí)的重難點(diǎn)，這位同學(xué)能夠?qū)@道計(jì)算題理解到這種程度已經(jīng)做得很好了。通過這樣緩解學(xué)生在眾同學(xué)面前回答不上問題的尷尬，能夠有效地讓學(xué)生對老師充滿信任、感恩之情。這樣就能有效構(gòu)建師生之間和諧的關(guān)系，使師生之間的信任度倍增，有效優(yōu)化高中化學(xué)課堂氛圍。

結(jié)語

總之，高效的課堂環(huán)境是教育實(shí)踐者不懈的追求，只有在實(shí)踐過程中不斷探索、歸納、總結(jié)出一條優(yōu)質(zhì)高效的教學(xué)方法，并全面考慮在授課過程中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，在平常細(xì)節(jié)上做有心人，遇到問題抓好落實(shí)，才能夠打造優(yōu)質(zhì)高效的化學(xué)課堂，從而全面推動素質(zhì)教育的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王延芳.高中化學(xué)高效課堂構(gòu)建策略初探[J].延邊教育學(xué)院學(xué)報，2012，02：117-120.

第5篇：高效的溝通與技巧范文

近年來精神疾病的患者數(shù)在我國有增長趨勢，精神衛(wèi)生領(lǐng)域越來越多地受到全社會和醫(yī)療衛(wèi)生工作者的廣泛關(guān)注。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯?醫(yī)學(xué)-心理的全新模式。護(hù)理的宗旨要求我們做到以患者為中心，實(shí)施人性化服務(wù)。隨著人類社會的進(jìn)步，人們文化生活水平日益提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，住院患者的自我保護(hù)意識日益增強(qiáng)，如果護(hù)患溝通不當(dāng)，容易產(chǎn)生護(hù)理糾紛。因此，在護(hù)理工作中，新入院似的護(hù)患溝通就對以后住院過程中的工作打下了良好的基礎(chǔ)，有效的溝通是增進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，提高患者對護(hù)理人員的信任。筆者在工作實(shí)踐和文獻(xiàn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上現(xiàn)報告如下。

1 護(hù)患溝通的定義

護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過程。其所交流的內(nèi)容是與患者的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想，感情愿望及要求等方面的溝通。

2 新入院患者的臨床表現(xiàn)

精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因?yàn)檫@樣就忽視了護(hù)患溝通，恰恰相反，正由于患者處于疾病的高峰期，心理很脆弱，又極不情愿地來到一個陌生的環(huán)境，常常表現(xiàn)出緊張恐懼、焦慮不安等，護(hù)理時應(yīng)該更為小心，因?yàn)榇藭r一個小小的甚至是平時習(xí)以為常的動作或語言都會引起患者情緒上很大的波動，給今后的治療 和護(hù)理帶來相當(dāng)?shù)呢?fù)面 影響 。

3 對新入院患者的護(hù)理溝通技巧

3.1積極、主動、細(xì)心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言技巧去了解患者的入院情況和目前所面臨的問題，向患者做自我介紹、管床醫(yī)生護(hù)士、住院制度、病房環(huán)境和其他相關(guān)項(xiàng)目，在對患者的病情解釋時，做到恰如其分，既不過于夸大病情，亦不輕描淡寫，讓患者和家屬認(rèn)識到入院治療的緊迫性和必要性。使之以積極的心態(tài)去看待即將開始的治療程序。盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權(quán)利，保守醫(yī)療秘密和個人隱私。向患者或家屬說明保密原則，讓患者安心入院。

3.2在溝通中應(yīng)積極熱情地接待患者及家屬，向他們介紹病房采用的管理模式，告知患者情況，以及病房的環(huán)境、規(guī)章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家屬對病房的陌生、恐懼感。進(jìn)行精神衛(wèi)生知識宣傳，特別是對殘留人格障礙的患者，除要盡量采取精神康復(fù)訓(xùn)練措施外，還要幫助家庭成員解決患者不實(shí)際的想法或不良行為。這樣有助于增加家庭親密度。對治療方法及效果、檢查知識等應(yīng)簡明扼要，重點(diǎn)突出介紹，過于繁瑣不但效果不佳，還可能引起家屬的擔(dān)憂，增加不必要的麻煩，可待以后再做詳細(xì)介紹。對于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風(fēng)險的患者，更應(yīng)充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。

3.3不斷提高護(hù)理人員素質(zhì)是護(hù)患溝通技巧實(shí)施的必備條件：護(hù)士的個人素質(zhì)，在護(hù)理服務(wù)中起著舉足輕重的作用。端莊的氣質(zhì)，親切穩(wěn)重的儀表，優(yōu)雅大方的體態(tài)及熟練的技術(shù)操作，都會在患者的心中留下良好的深刻印象，增加信任感，使他們不安的心情得到安慰。

第6篇：高效的溝通與技巧范文

對于教師而言，絕不能只滿足于掌握一些零碎的教學(xué)技能，因?yàn)閮H掌握零碎的教學(xué)技能是很難從整體上把握教學(xué)有效性的，必須將具體方法、技巧上升為策略，比如要掌握課堂提問策略、觀察策略，學(xué)生學(xué)習(xí)的預(yù)習(xí)策略、練習(xí)策略、解題策略等已被證明是成功的教與學(xué)的策略。

所謂學(xué)習(xí)策略是指在特定的學(xué)習(xí)情境中，學(xué)習(xí)者指向?qū)W習(xí)目標(biāo)并結(jié)合自身特點(diǎn)而采取的學(xué)習(xí)活動方式，并具體化為有關(guān)學(xué)習(xí)的規(guī)劃和采取的學(xué)習(xí)措施。研究表明，相對于聽、說、讀、寫的基本技能來說，學(xué)習(xí)策略，如解決問題的策略、合作學(xué)習(xí)的策略、科學(xué)利用時間的策略等更能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的有效性。首先，學(xué)習(xí)策略的學(xué)習(xí)和內(nèi)化有利于學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)活動中高效地掌握知識，培養(yǎng)技能，以及形成高尚的品德，使學(xué)習(xí)過程成為一個積極、主動、高效的求索和建構(gòu)過程。其次，學(xué)習(xí)策略的學(xué)習(xí)和內(nèi)化有利于學(xué)生創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。再次，學(xué)習(xí)策略的學(xué)習(xí)和內(nèi)化有利于學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代化信息迅速增加、生存空間繼續(xù)拓展的狀況。教師在課堂教學(xué)中要貫穿學(xué)習(xí)策略，讓學(xué)生掌握并生成可讓其終身受用的科學(xué)高效的學(xué)習(xí)策略，進(jìn)而學(xué)會學(xué)習(xí)，為其可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

教師應(yīng)如何培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)策略呢？

1.更新教學(xué)觀念

師生都應(yīng)有學(xué)習(xí)策略的意識，尤其教師要認(rèn)識到使用學(xué)習(xí)策略對強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果的意義，要在教學(xué)中有意識地滲透學(xué)習(xí)策略的訓(xùn)練，并讓學(xué)生使用學(xué)習(xí)策略。

2.了解學(xué)生情況

教師要了解學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、動機(jī)、態(tài)度和學(xué)習(xí)風(fēng)格以及他們對各門課程的理解。

3.給學(xué)生提供盡可能多的學(xué)習(xí)策略及運(yùn)用的機(jī)會

學(xué)習(xí)策略靈活多樣，因人而異，教師應(yīng)要求學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)方式并適時調(diào)整自己的學(xué)習(xí)策略，同時要善于觀察別人的學(xué)習(xí)策略，常與他人一起交流學(xué)習(xí)心得體會，以取長補(bǔ)己。

4.教師要在備課、上課等方面體現(xiàn)、反思、運(yùn)用學(xué)習(xí)策略。

培養(yǎng)學(xué)習(xí)策略就要把學(xué)習(xí)方法和策略滲透到教學(xué)中，充分認(rèn)識、運(yùn)用課本中提供的資源策略，并在日常教學(xué)中滲透學(xué)習(xí)策略的培養(yǎng)，發(fā)展學(xué)生的基本技能。教師要指導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生根據(jù)自身特點(diǎn)靈活使用各種學(xué)習(xí)策略的能力，這是改變目前課堂教學(xué)“耗時多、收效低，吃力不討好”的尷尬局面，提高教學(xué)效率的根本途徑。

第7篇：高效的溝通與技巧范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)平臺 師生 高校 教育管理

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-3973（2013）001-174-02

高校教育管理引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺是時代進(jìn)步的結(jié)果，更是與學(xué)生溝通的實(shí)際需要，拉近了教師與學(xué)生的距離，也迎合學(xué)生的心理需求，在教育管理領(lǐng)域中發(fā)揮著獨(dú)特的優(yōu)勢和魅力。

1網(wǎng)絡(luò)平臺在高校師生溝通中的特點(diǎn)和作用

1.1網(wǎng)絡(luò)平臺溝通的虛擬性和真實(shí)性特點(diǎn)

隨著電腦技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺越來越多的被應(yīng)用到教育管理中來，而網(wǎng)絡(luò)平臺也為教師和學(xué)生的即時溝通提供了巨大的便利。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)本身具備一些特點(diǎn)，比如它的虛擬性，如果不限定范圍，是很難確定在網(wǎng)絡(luò)的另一端對話的是什么人。當(dāng)然，在一個限定的范圍內(nèi)，比如學(xué)校的校內(nèi)網(wǎng)，或者一個班級的群里，每個人都是真實(shí)可靠的。在高校師生網(wǎng)絡(luò)溝通中，是以大學(xué)校園為特定的背景，所以，雙方的溝通是建立在真實(shí)基礎(chǔ)之上的，一方是學(xué)校的教育管理者，另一方是學(xué)校的學(xué)生。雙方之間有一定的感情基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)上溝通起來跟現(xiàn)實(shí)并無太大的不同。

1.2網(wǎng)絡(luò)平臺溝通的即時性和便捷性

網(wǎng)絡(luò)平臺能幫助高校師生超越地理上和空間上的限制，為師生之間提供一種即時性和便捷性的交流服務(wù)，不論何時何地都能即時的回復(fù)對方的消息，特別是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步深化了這種便捷性，這使得師生隨時隨地可以交流，不僅提高了效率，也促進(jìn)了教育教學(xué)管理的高效性。在這樣的交流過程中，教師可以把通知和信息瞬間傳遍網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)閷W(xué)生的注意和反饋。同時，學(xué)生的意見和想法也可以第一時間在網(wǎng)絡(luò)上傳遍和擴(kuò)散，讓老師進(jìn)一步了解學(xué)生動態(tài)。充分實(shí)現(xiàn)了互動，安全、快捷、高效。

2高校師生網(wǎng)絡(luò)平臺溝通對學(xué)生的影響

2.1網(wǎng)絡(luò)平臺溝通更容易解除學(xué)生的防衛(wèi)心理和心理障礙

大多數(shù)時間里，教師和學(xué)生的溝通方式都是面對面的直接溝通，而很多學(xué)生由于處在青春期和性格轉(zhuǎn)變期，心理上會有潛意識的抵觸和防護(hù)，特別是對于那些內(nèi)向的學(xué)生，而通過這種網(wǎng)絡(luò)平臺的溝通，不用面對面，很多學(xué)生的心理更容易接受，也少了很多防衛(wèi)心理，往往會打開心扉，向老師訴說一些自己的心理話，起到了面對面起不到的效果。除此之外，網(wǎng)絡(luò)平臺溝通提高了學(xué)生的自主性和話語權(quán)，有助于培養(yǎng)學(xué)生的自尊、自信、自由和歸宿感。

2.2網(wǎng)絡(luò)平臺溝通可以提高溝通的有效性

在日常生活的面對面交流中，有時因?yàn)楦鞣N原因，師生雙方會陷入尷尬的沉默，而在網(wǎng)絡(luò)溝通中，雙方不會因?yàn)槊鎸γ娼徽劦木o張而經(jīng)常陷入這種尷尬中，雙方都會從容的去思考接下來的回答，即使有時需要思考，因?yàn)闆]有壓力，所以效率也會很高，經(jīng)過這種思考的出來的意見和回答也是比較成熟和有效的。

3高校師生關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺溝通的技巧

3.1高校師生網(wǎng)絡(luò)平臺溝通應(yīng)注重友好、平等、民主的原則

網(wǎng)絡(luò)平臺的溝通中，教師首先是學(xué)生的朋友，其次才是其長者、良師，師生之間應(yīng)該是平等的交往關(guān)系。只有讓學(xué)生感受到了這種友好和平等的氣氛，學(xué)生才會更加的信任老師，才會跟老師談心里話，教師也只有拿出自己的真誠態(tài)度，并且讓學(xué)生真切的感受到，才可以進(jìn)一步的贏得學(xué)生的尊重和信任，同時，教師也要注意在網(wǎng)絡(luò)上的文字語言的表達(dá)，以免引起學(xué)生的誤解。只有這樣才能形成良好的氛圍，增強(qiáng)溝通效果。

3.2老師應(yīng)該耐心傾聽，恰當(dāng)引導(dǎo)

在網(wǎng)絡(luò)平臺的溝通中，有些學(xué)生由于語言表達(dá)能力不強(qiáng)，可能有表達(dá)不準(zhǔn)確，思維混亂等情況發(fā)生，這就需要教師在跟學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通時一定要耐心傾聽，當(dāng)不是很明確學(xué)生意思的情況下，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆磫?，以弄清楚他要表達(dá)的意思。同時，教師不能把自己當(dāng)成師者高高在上，把自己的想發(fā)強(qiáng)加在學(xué)生身上，而應(yīng)該與學(xué)生分享觀點(diǎn)，共同探討一些話題和困難，給予學(xué)生適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

3.3跟蹤了解，做知心朋友

在師生網(wǎng)絡(luò)平臺的溝通中，往往學(xué)生要了解或是解決的問題沒有當(dāng)時得到解決，這時候，教師就應(yīng)該在后續(xù)的過程中繼續(xù)關(guān)注學(xué)生的想發(fā)和要求，并對問題的解決及時的告訴學(xué)生，或者是約定好下次網(wǎng)絡(luò)溝通的時間，進(jìn)一步幫助學(xué)生解決問題，而不能一次談話結(jié)束就再也不聯(lián)系學(xué)生。必要時，教師應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)交流中回到現(xiàn)實(shí)交流，進(jìn)一步進(jìn)行跟蹤了解，增進(jìn)交流，直到問題得到妥善解決?？傊?，教師在處理問題時要有始有終，幫助學(xué)生把問題解決好，要有一種責(zé)任感和危機(jī)意識。

4構(gòu)建高效的高校師生網(wǎng)絡(luò)平臺溝通機(jī)制

4.1有效的網(wǎng)絡(luò)工具建設(shè)

隨著計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高效教育管理借助網(wǎng)絡(luò)平臺取得了顯著的成績，正是由于網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，更加高效的促進(jìn)了教育管理的發(fā)展，所以為了更好的、更加高效的促進(jìn)高效教育管理事業(yè)的發(fā)展，應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)一步改進(jìn)和提高網(wǎng)絡(luò)工具建設(shè)：

（1）高效教師應(yīng)該多開博客或微博。博客是一個個人信息和展示的舞臺，這里可以書寫自己的人生觀、價值觀、感悟、心得等，師生、朋友都可以通過這個網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行溝通和交流，也可以更好的讓學(xué)生對老師有一個更加全面的深入的了解，也讓老師的形象在學(xué)生心目中更加具體可靠。

（2）高校師生應(yīng)該多建QQ群。QQ群是一個方便快捷的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，這里是一個封閉的小團(tuán)體，不僅可以快捷的把多年都不聯(lián)系的同學(xué)、朋友聯(lián)系到，還可以QQ群里跟自己想溝通的人進(jìn)行一對一的選擇行溝通，也可以在公共聊天室里進(jìn)行群體聊天，對于教師來講，利用QQ群的公告欄公告和通知等信息非常方便，還可以在群論壇上進(jìn)行話題的討論和答疑，同學(xué)們都可以對自己感興趣的話題進(jìn)行發(fā)言，充分的表達(dá)自己的意見和看法。

（3）教師為了更好的和學(xué)生聯(lián)系，應(yīng)該主動公開自己的郵箱。這樣可以讓學(xué)生及時反饋回來他們的想法和意見，方便學(xué)生及時的反映學(xué)生中和生活中遇到的問題和困難。

（4）高校教師可以與學(xué)生共同在校園網(wǎng)建立他們自己的聊天室。因?yàn)槭切?nèi)網(wǎng)，所以網(wǎng)上聊天的人被限定在學(xué)校的師生，就是整個校園里的老師和學(xué)生，聊天室可以根據(jù)參與的人數(shù)，按照學(xué)生感興趣的話題進(jìn)行分類。比如運(yùn)動迷團(tuán)體、音樂聯(lián)盟、教學(xué)探討、影迷俱樂部等。全校師生都可以匿名或者實(shí)名進(jìn)入聊天室參與話題的討論和聊天，可以沒有顧慮地說出自己的真實(shí)想法與其他老師和同學(xué)進(jìn)行心靈的溝通。當(dāng)然，如果發(fā)現(xiàn)不健康或者違法的言語應(yīng)立即進(jìn)行相應(yīng)處理。

4.2高素質(zhì)教師隊(duì)伍的建設(shè)

一個大學(xué)的水平是由在校教師的水平和素質(zhì)來決定的，高校為了的水平則是又現(xiàn)在培養(yǎng)什么樣的學(xué)生來決定的，作為重要的高校教育管理工作，是一項(xiàng)及其復(fù)雜并且非常艱巨的工作。為了確保學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，確保教育管理工作做的更好，正確的引導(dǎo)學(xué)生，就要求教育管理工作要結(jié)合教育學(xué)、管理學(xué)和信里寫等學(xué)科的知識，科學(xué)的引進(jìn)高素質(zhì)教師并培養(yǎng)自己的優(yōu)秀教師，使教育管理工作在正確、高效的道路上取得長足的發(fā)展。因此，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍是做好教育管理工作的重要前提。

4.3制度保障

制度是做任何事情的原則體系，只有按照固定的制度去辦事，才能確保高效不偏頗。對于這樣一個發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)教育管理平臺，怎樣的制度才能更好的促進(jìn)工作的進(jìn)展是一項(xiàng)科學(xué)的計(jì)劃，這就需要有一定的制度做保證，一些同學(xué)群體的聊天室應(yīng)該安排專人值班，對于一些專業(yè)性較強(qiáng)的主題，也要安排相關(guān)專業(yè)的老師進(jìn)行引導(dǎo)，以便更好的發(fā)揮討論的作用。同時，還要保證設(shè)備安全，網(wǎng)絡(luò)暢通。同時，為鼓勵教師在師生網(wǎng)絡(luò)溝通上的工作投入，學(xué)校應(yīng)建立相應(yīng)的激勵機(jī)制。

總之，在時代告訴發(fā)展的今天，我們應(yīng)該與時俱進(jìn)，積極探索網(wǎng)絡(luò)平臺溝通的辦法和方式，更好的服務(wù)于教育，只有這樣才能把中國的大學(xué)建設(shè)成為世界知名的學(xué)府，才能把無數(shù)有夢想的年輕人，培養(yǎng)成為祖國的棟梁。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：高效的溝通與技巧范文

我于X月X日加入公司，主要職責(zé)是以公司業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，制定及優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程，形成規(guī)章制度；溝通各部門，對業(yè)務(wù)流程的使用范圍、流程及節(jié)點(diǎn)職責(zé)，進(jìn)行按需調(diào)整；審核、跟蹤流程執(zhí)行情況，確保實(shí)施；及時高效的完成公司及部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

我在工作期間認(rèn)真、細(xì)心，有責(zé)任心和進(jìn)取心；性格開朗，善于與他人溝通，具有熟練的溝通技巧；與公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽；積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身的發(fā)展和進(jìn)步。

在工作中，我還有很多的不足，面對問題時，從大局出發(fā)，全面分析考慮的能力較為欠缺；思考問題的邏輯能力還需提高；對于行業(yè)相關(guān)的技術(shù)知識還不夠了解。目前正在通過讀書和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識不斷的學(xué)習(xí)與積累，在工作中多多發(fā)現(xiàn)問題，遇到問題多思考，提出自己的想法與解決方法，與領(lǐng)導(dǎo)溝通，找出自己想法的不足加以改正，不斷的進(jìn)步。

第9篇：高效的溝通與技巧范文

[關(guān)鍵詞] 呼叫中心； KPI指標(biāo)； 績效管理

[中圖分類號] F279.23 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）13- 0063- 02

經(jīng)過多年發(fā)展，呼叫中心，從語音中心發(fā)展到多媒體呼叫中心，甚至有微博和微信呼叫中心，隨著呼叫中心數(shù)量和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，如何實(shí)行高效的績效管理成為新課題。

1 呼叫中心運(yùn)營項(xiàng)目特點(diǎn)

呼叫中心運(yùn)營企業(yè)具有更專業(yè)的人員招聘培訓(xùn)、更高的項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營管理能力、性能和功能更強(qiáng)的呼叫中心系統(tǒng)，越來越多的企業(yè)傾向于將自己非核心業(yè)務(wù)、短期執(zhí)行的項(xiàng)目外包給呼叫中心運(yùn)營企業(yè)，此類項(xiàng)目的特點(diǎn)如下：

1.1 成本高、利潤低

呼叫中心主要的成本在于人員成本和通信費(fèi)用。由于呼叫中心工作強(qiáng)度大而且工作單一枯燥等原因造成呼叫中心招聘難，留人更難；呼叫中心行業(yè)門檻低，小型呼叫中心運(yùn)營企業(yè)多，市場競爭無序，價格戰(zhàn)頻發(fā)，造成運(yùn)營項(xiàng)目利潤低。

1.2 時間短、任務(wù)緊

呼叫中心外包項(xiàng)目一般都是短期的企業(yè)行為，是為達(dá)到一個特定目的而開展的經(jīng)濟(jì)活動。企業(yè)因受人員、場地等資源限制，才將項(xiàng)目外包給呼叫中心企業(yè)，要求在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)。

1.3 需求多樣化、個性化

呼叫中心企業(yè)面對的客戶多種多樣，每個客戶的項(xiàng)目需求不一樣，個性化要求多。因此，呼叫中心必須在項(xiàng)目上線之前挑選合適的座席員和管理層，完成業(yè)務(wù)培訓(xùn)，調(diào)整呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括報表系統(tǒng)）、排班組織等工作。

綜上，“人”是呼叫中心第一資源，呼叫中心管理的核心就是按照崗位職責(zé)建立高質(zhì)量績效管理模式，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的高效運(yùn)營。

2 構(gòu)建高效的呼叫中心績效管理體系

呼叫中心通過實(shí)施績效管理來提升工作效率，所以要從戰(zhàn)略高度規(guī)劃績效管理體系，并納入人力資源管理范疇，將目標(biāo)分解到各個崗位和人員，改進(jìn)和提高企業(yè)整體績效，從而獲得競爭優(yōu)勢。

2.1 細(xì)化崗位職責(zé)，明確績效考核標(biāo)準(zhǔn)

建立績效管理指標(biāo)體系前，需要對各崗位職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化，確定呼叫中心人員的《崗位職責(zé)說明書》，明確崗位職責(zé)、崗位人員素質(zhì)技能要求、工作流程、KPI指標(biāo)、獎懲制度及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。

2.2 分解細(xì)化，建立績效指標(biāo)體系

根據(jù)呼叫中心崗位職責(zé)說明書，將整體目標(biāo)績效分解、量化到各崗位，形成完整的量化績效指標(biāo)體系，并組織協(xié)商探討，確定工作流程和措施，制訂實(shí)施計(jì)劃?？蛻魸M意度是評價呼叫中心的關(guān)鍵指標(biāo)，將其通過績效指標(biāo)體系進(jìn)行分解，在管理層面形成“接通率、服務(wù)質(zhì)量、員工效率”等量化指標(biāo)。在話務(wù)員層面形成“在線利用率、通話率、首次解決率、服務(wù)水平”等量化指標(biāo)，從而促進(jìn)接通率和服務(wù)質(zhì)量的提高。一線人員的具體績效指標(biāo)舉例見表1。

2.3 逐級檢查，落實(shí)績效閉環(huán)管理

閉環(huán)管理是項(xiàng)目管理的核心，以此保證項(xiàng)目實(shí)施過程控制。呼叫中心的管理同樣需要加強(qiáng)過程監(jiān)管，其績效管理也應(yīng)遵循閉環(huán)管理的原則，實(shí)現(xiàn)績效管理的持續(xù)性和有效性。作為項(xiàng)目運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)——績效管理，一直貫穿在項(xiàng)目運(yùn)營的整個過程中，因此績效管理也自成閉環(huán)管理體系。具體流程如圖1所示。

3 打造高效的績效溝通機(jī)制

不論是項(xiàng)目運(yùn)營管理，還是其中的績效管理，建立及時有效的績效溝通機(jī)制十分重要，這有助于消除誤會，提高工作效率，有序可控地實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。為此，需要建立雙向溝通機(jī)制，形成上下一致，協(xié)作共贏的良好局面?？蓮囊韵聨讉€層面考慮：

（1） 創(chuàng)造良好的工作氛圍。呼叫中心可通過各種會議加強(qiáng)上下級間的溝通，從而形成開放、平等、互信的氛圍。將呼叫中心共同遵守的價值理念傳遞至每一個人，加強(qiáng)績效管理宣傳工作，強(qiáng)化各級管理者與其下屬的績效溝通意識，為呼叫中心績效管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（2） 建立績效管理溝通機(jī)制。建立績效溝通的規(guī)范化管理制度，明確績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效考評和結(jié)果反饋等不同階段的溝通目的、方式和內(nèi)容，從而建立良好的績效溝通機(jī)制，保證績效管理的及時性和有效性。

（3） 提高績效溝通能力。呼叫中心管理層根據(jù)績效目標(biāo)及實(shí)施進(jìn)度，結(jié)合實(shí)施過程監(jiān)控結(jié)果，制訂詳細(xì)的績效溝通培訓(xùn)計(jì)劃，通過多種形式的培訓(xùn)加強(qiáng)各級管理者的溝通意識，改進(jìn)方式、方法和技巧。完善績效溝通制度，規(guī)范績效溝通內(nèi)容和實(shí)施過程，提高績效溝通能力。

（4） 將績效管理溝通貫穿始終?？冃Ч芾硪粋€長期的、螺旋上升的系統(tǒng)工程，涉及績效目標(biāo)完成過程中所有參與者，需要在績效設(shè)定、實(shí)施、評估和反饋的各個環(huán)節(jié)加以落實(shí)，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時督促糾正，保證績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

綜上所述，通過項(xiàng)目化績效管理，可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心管理精細(xì)化、過程可控化和效果數(shù)字化，保證呼叫中心績效管理水平的穩(wěn)步提高，推動呼叫中心服務(wù)水平和服務(wù)能力提升，不斷提高呼叫中心核心競爭力。

主要參考文獻(xiàn)