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執(zhí)行力問題是每一個企業(yè)都十分關(guān)注的事,如何提高執(zhí)行力,這是每一個企業(yè)或是老板最為關(guān)注的問題,提高執(zhí)行力是需各方面、各級管理人員努力去做的一件事。員工執(zhí)行力就是保質(zhì)保量地完成自己的工作和任務(wù)的能力。員工執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素:一是個人能力;二是工作態(tài)度。就是說要提高員工的執(zhí)行力,必須從以下兩個方面著手:首先要提高員工的工作能力。沒有工作能力是不可能按照領(lǐng)導(dǎo)的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)的。要提高員工工作能力,應(yīng)做好四個方面的工作:
一是員工自身必須加強學(xué)習,提高自身素質(zhì);
二是企業(yè)應(yīng)有步驟、有計劃、分階段地以>培訓(xùn)進修、輪崗鍛煉、工作加壓等手段幫助員工進行自我提高;
三是企業(yè)要進行現(xiàn)有員工價值、潛力的開發(fā)。要讓員工發(fā)現(xiàn)問題,并在發(fā)現(xiàn)問題之后主動思考問題,解決問題,企業(yè)要不斷挖掘員工自身的潛力和價值;
四是選拔合適的人,讓他在合適的工作崗位上工作,對不稱職的崗位人員進行調(diào)整或者解聘,這都有助于員工整體能力的提高。
其次,要轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度。態(tài)度不夠積極,是造成員工執(zhí)行力弱的主要原因。態(tài)度是內(nèi)心的一種潛在意志,是個人能力、意愿、想法、價值觀等在工作中所體現(xiàn)出來的外在表現(xiàn)??梢哉f,態(tài)度在一定程度上就是競爭力,積極的工作態(tài)度始終是使一名員工脫穎而出的重要砝碼。轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,主要是從以下幾方面做起:
一是要注重企業(yè)文化的形成,通過建立有執(zhí)行力的管理團隊和嚴格的管理制度,重執(zhí)行會成為一種優(yōu)秀文化在企業(yè)生根開花結(jié)果;從根本上讓全體員工有一個良好的工作氛圍,大家都有一個積極向上,要求進步的工作態(tài)度;
二是員工應(yīng)持什么樣的工作態(tài)度?如何做到絕不拖延?如何實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越?調(diào)整心態(tài),重燃工作激情,使人生從平庸走向杰出。不要總是認為這是小事,其實工作無小事。
能把自己所在崗位上的每一件小事做成功,做到位就很不簡單了。不屑于做小事的人做起事來十分消極,不過只是在工作中混時間;而積極的人則會安心工作。以小見大見微知著,從做小事中得到認可,贏得人們的信任,我們才能得到干大事的機會。結(jié)論就是:把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
三是強化員工的責任心,讓每一個員工明確個人的責任;
讓員工明確放棄自己對社會的責任,就意味著放棄了自己在社會中更好的生存機會。工作就意味著責任。每一個職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責任。你從事這項工作就應(yīng)該擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感時,就能從中學(xué)到更多的知識,積累更多的經(jīng)驗,就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。這種習慣或許不會有立竿見影的效果,但可以肯定的是,當懶散敷衍成為一種習慣時,做起事來往往就會不誠實。這樣,人們最終必定輕視你的工作,從而輕視你的人品。在工作上投機取巧也許會只給我們的部門帶來一點點的損失,但卻可以毀掉一個人的一生。
只要是個人能力提高了,工作態(tài)度有所改觀,能夠積極主動地去做好本職工作,就能夠提高整體員工的執(zhí)行力。
執(zhí)行力培訓(xùn)的心得體會
7月份,我有幸參加了集團總部組織的集中培訓(xùn),自培訓(xùn)結(jié)束以來,屢屢回顧培訓(xùn)過程歷歷在目,翻看培訓(xùn)課件和記錄,每次都有不一樣的體會和感悟,尤其是在如何提升執(zhí)行力上。
什么是執(zhí)行力?執(zhí)行力的定義很簡單,就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)。這是執(zhí)行力最簡單也是最精辟的解釋(也就是有結(jié)果的行動)??墒钦沁@么簡單的執(zhí)行力,卻是很多個人、團隊、企業(yè)所欠缺或者說是不具備的。下頭我就嘗試從以下幾個方面談?wù)勎覍?zhí)行力的理解和感悟。
一、個人執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動,把行動變成結(jié)果,沒有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的本事。團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度,它是一項系統(tǒng)工程,表現(xiàn)出來的就是整個團隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。一個優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時尋找任何借口,而是努力尋求辦法解決問題,從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力,就必須學(xué)會在遇到阻礙時不找借口而是進取的尋求解決問題的方法。
二、執(zhí)行需要培養(yǎng)自我的自覺習慣,摒棄惰性。觀念決定行為,行為構(gòu)成習慣,而習慣左右著我們的成敗。在工作中常有的狀況就是:應(yīng)對某項工作,反正也不著急要,我先拖著再說,等到了非做不可甚至是領(lǐng)導(dǎo)追要的地步才去做。一旦習慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風格,這其實是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài),構(gòu)成習慣,把等待被動的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥男膽B(tài),應(yīng)對任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺的行動。
三、執(zhí)行需要加強過程控制,要跟進、跟進、再跟進。有時一個任務(wù)的完成會出現(xiàn)前松后緊或前緊后松的情景,這主要是工作過程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項工作都制定進度安排,明確到哪天需要完成什么工作,在什么時間會有階段性或突破性的工作成果,同時要自我檢查計劃實施的進度,久而久之,執(zhí)行力也就會得到有效的提升。
能夠?qū)?zhí)行力概刮為9個步驟:
1、誰來做?
2、做到什么程度?
3、什么時間做?
4、用什么措施做到?
5、誰負責檢查?
6、有什么補充措施?
7、如何實施獎懲?
8、怎樣達成共識并作出承諾?
9、如何書寫并用好備忘錄?
一、企業(yè)員工執(zhí)行力概述
(一)企業(yè)員工執(zhí)行力內(nèi)涵。執(zhí)行力屬于行政法學(xué)中的概
念,其含義是對具體的行政行為賦予強制執(zhí)行的法律效率或者強制力[1]。近年來,隨著企業(yè)任務(wù)執(zhí)行情況受重視程度的提升,執(zhí)行力也開始逐漸地與企業(yè)管理產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。一般來說,企業(yè)員工執(zhí)行力指的就是企業(yè)員工在規(guī)定的時間范圍內(nèi)保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),同時能夠領(lǐng)悟、執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,幫助企業(yè)完成預(yù)定目標,將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為實際的企業(yè)效益和成果的能力[2]。因此,員工執(zhí)行力并不是一種單一的能力,而是一種集發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、時間規(guī)劃、過程控制于一身的一種綜合能力。
(二)企業(yè)員工執(zhí)行力現(xiàn)狀分析。目前,員工執(zhí)行力缺失是很多企業(yè)普遍存在的問題。一般來說,在培養(yǎng)員工執(zhí)行力方面企業(yè)的物質(zhì)性獎勵是最好的手段,但是在實際的工作過程中往往會出現(xiàn)這樣的情況:企業(yè)給員工的物質(zhì)性獎勵不斷增加,但是員工的執(zhí)行力卻停滯不前。筆者認為這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因可以歸結(jié)為三點:第一,企業(yè)管理存在問題,一些政策和制度朝令夕改,導(dǎo)致其不具備權(quán)威性、可行性和針對性,從而導(dǎo)致員工的執(zhí)行力不強;第二,企業(yè)沒有科學(xué)的監(jiān)督考核方法,導(dǎo)致員工在工作中受到諸多束縛,工作不順心,缺少幸福感,缺乏滿意度,使得執(zhí)行力降低;第三,信息溝通不暢,信息在傳遞的過程中失真,問題得不到及時的反映和解決,使得員工的執(zhí)行力降低;第四,企業(yè)凝聚力不足,企業(yè)文化、政策、制度得不到員工的認同,導(dǎo)致員工責任感缺失,單方面地認為企業(yè)經(jīng)營的好壞與自己無關(guān),導(dǎo)致員工的執(zhí)行力得不到有效提升。
二、企業(yè)員工執(zhí)行力培訓(xùn)策略
(一)完善人才選拔。企業(yè)員工執(zhí)行力不足問題產(chǎn)生的一個原因就是員工本身的責任意識不強、素質(zhì)不高、執(zhí)行力差。因此,企業(yè)在選拔人才的時候不僅要考核應(yīng)聘者的專業(yè)技能,更好考核應(yīng)聘者的綜合素質(zhì),包括責任意識、執(zhí)行力等能力,以為企業(yè)員工執(zhí)行力的培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。
(二)對員工進行企業(yè)文化培訓(xùn)。企業(yè)要建立完善的管理制度,構(gòu)建科學(xué)的企業(yè)文化,并在員工進入企業(yè)之后對其進行詳細的講解。通常情況下新員工在進入企業(yè)時對企業(yè)知之甚少,對企業(yè)的歸屬感較弱。因此,為了增強員工的歸屬感,增強員工的執(zhí)行力,在入職培訓(xùn)時要對其進行企業(yè)文化培訓(xùn),幫助新員工熟悉并了解工作環(huán)境,幫助新員工在最短的時間內(nèi)進入工作角色,建立其對企業(yè)的認同感和歸屬感。讓新員工從思想上將自己的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起,從而提升員工的執(zhí)行力。
鄭州市第九人民醫(yī)院在2016年3月15日下午對全院班組長以上的中層進行了"醫(yī)院管理與執(zhí)行力培訓(xùn)",聆聽了香港聯(lián)成國際教育集團鄧成偉老師的講課,感想很多,收獲很大,主要有以下幾點:
更加深刻的理解了"團隊"的含義:
"團隊"是個經(jīng)常提起的名詞,但真正的含義自己以前并不是深刻領(lǐng)會,但聽了培訓(xùn)才明確的知道了"團隊"的真正意義:思想、方向、行為三者的統(tǒng)一才是真正的"團隊含義".并不是有了組織就是"團隊"了,細細想,也的確如此,在一個集體里如果大家想的不是一樣的,不能統(tǒng)一大家的思想、方向和行為,就算集體里每個人都非常努力的工作,個人能力越強反而會離"團隊"的目標越遠。做為一名中層,就要緊緊轉(zhuǎn)繞醫(yī)院的發(fā)展目標,自覺規(guī)范自己的言行,把個人的理想與醫(yī)院總體的"思想、方向和行為"相統(tǒng)一,不僅個人理想得到了實現(xiàn)也促進了醫(yī)院整體目標的實現(xiàn)。這樣工作才更有干勁,"團隊"才更有活力。
更加明確了自身的定位與義務(wù):做為一名中層對態(tài)學(xué)習要有"空杯心態(tài)",時刻自省,不斷學(xué)習,完善自身,要明白自身的定位,是醫(yī)院資產(chǎn)型的人力資源還是負債型的人力資源,要時刻問自己,要不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)與政治敏感度,時刻提醒自己要做醫(yī)院資產(chǎn)型的人力資源,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。
明白了"不服從"的理由與原因: 在工作中有時困惑,為什么有些工作安排下去了但執(zhí)行的并不能盡如人意,不知是什么原因?通過培訓(xùn)明白了是什么原因,主要有以下五個原因:1、思辨主義:其實質(zhì)就是自我崇拜,自以為是,這樣做有什么意義。2、為別人想:這是最具有欺騙性的,掩耳盜鈴,這樣做對別人不好。3、完美主義:一定還有更好的方法。4、逃避主義:不參與、5、忘記主義:自欺欺人,以忘了來推拖工作。明白了這五種原因,就能對癥下藥,解決工作安排中的問題。
一、 填寫說明:
1. 為了解您對我們培訓(xùn)工作真實的意見、建議以及您的培訓(xùn)需求,我們設(shè)計了本次問卷,請按照您的真實情況和想法認真填寫。感謝您的支持與配合!
2. 題目所列內(nèi)容僅供參考,請您在同意的項目序號上打√,還可在“其他”項中列出自己需要的內(nèi)容;
3 您希望在本次培訓(xùn)中學(xué)習哪些內(nèi)容?(可多選)
A 團隊執(zhí)行力的內(nèi)涵 B 為什么要提高團隊執(zhí)行力
C 怎樣提高凝聚力與執(zhí)行力 D 提高凝聚力與執(zhí)行力的具體細節(jié)和方法
其他: ABCD
4您希望本次培訓(xùn)采取那些方式(可多選):
A 講授 B 情景教學(xué)
C 體驗式教學(xué) D 分組討論
E 互動訓(xùn)練 F 案例分析
其他: ABCDEF
5 作為公司員工,您理解的“凝聚力與執(zhí)行力”是指: 凝聚力即團隊合作力的向心性,勁往一處使 ,更有利于整個工作的開展,公司的發(fā)展;有了凝聚力才有更好的執(zhí)行力,上傳下達,立竿見影,凝聚力與執(zhí)行力相輔相成,對一個團隊來說非常重要,團隊的力量大于個人的能力。
6根據(jù)此團隊凝聚力與執(zhí)行力培訓(xùn)請以“如何”、“怎么辦”為題列出3個您希望通過此次培訓(xùn)最希望解決的問題,并請盡量舉例說明,以使其更具針對性。
2015年7月24日星期五下午,公司行政部組織有關(guān)《執(zhí)行力》的培訓(xùn),培訓(xùn)人員葉嬌通過視頻,圖文講解,利用典型鮮明的案例,從執(zhí)行力的思維、標準、方向、過程四個方面展開,為全體員工詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實踐寶典。此次培訓(xùn),盡管時間比較短暫,但課程設(shè)計非常合理,內(nèi)容也比較豐富、貼近實際。下面結(jié)合自己的實際工作談一下此次執(zhí)行力的培訓(xùn)體會。
第一,工作要有一個端正和積極的心態(tài)。明確工作目標,不為失敗找理由,加強自我監(jiān)督和自我檢討,不斷尋找工作方式方法,最終把奮斗目標變成滿意的結(jié)果。
第二,認清執(zhí)行力方向是客戶價值。客戶就是市場、是企業(yè)生存的源泉。作為物業(yè)服務(wù)人員,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能實現(xiàn)客戶價值,從而實現(xiàn)企業(yè)價值,為企業(yè)創(chuàng)造利潤。通過培訓(xùn),讓我對自己的工作職責,對自己的工作現(xiàn)狀有了良好的認知。作為一名管理人員,不只是簡簡單單的做好自己的事情就可以,更多的是需要去管理、溝通。管理、溝通可謂是一門科學(xué)方法,提供實踐、實現(xiàn)目標的技巧,不是依靠個人就可以完成,而是需要帶領(lǐng)自己的團隊,執(zhí)行組織的計劃,從而實現(xiàn)組織的目標。管理的成功離不開團隊的協(xié)作,而團隊最大效能的發(fā)揮源于內(nèi)部有效地溝通,有效地溝通需要與團隊成員縮短心理距離,做到心與心的交流。作為一名管理人員,每件事情我們務(wù)必要把控好,制定出正確的決策,并帶領(lǐng)自己團隊把工作及時、準確、保質(zhì)保量的完成。
第三、做好客服部日常工作,提高服務(wù)水平,在困境中不斷提高。2014年融資事件導(dǎo)致邯鄲市地產(chǎn)業(yè)整個大環(huán)境都受到很大的影響,對于物業(yè)的經(jīng)營管理,形勢很嚴峻。邯鄲友誼時代廣場為地標性建筑,集團領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求是高標準、高起點、高質(zhì)量,因此我們肩上的責任很重,壓力也很大,所以我們要進一步規(guī)范各項管理制度,積極完成各項工作任務(wù), 切實提高服務(wù)水平。
第四、工作高標準、高效率的完成,是管理者的使命,也是員工的職責。好的結(jié)果是一個企業(yè)的生存之本,也是交給公司的滿意答卷。無論再好的過程,不能產(chǎn)生好的結(jié)果,也只是徒勞。作為部門的管理者,我要更加努力勤奮,做好自己的本職工作,嚴于律己,起到表率帶頭作用,認真、及時的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
第五,執(zhí)行要有正確的方式方法。明確責任,讓員工感覺到責任在身,同時授權(quán)給員工,提升員工的自主性和工作能力。在工作中加強監(jiān)督和檢查,營造員工隊伍爭先氛圍;通過與員工有效地溝通,鼓勵員工實現(xiàn)個人價值;抱有不放棄不拋棄的心態(tài),幫助員工克服工作困難,從而進一步提高團隊的執(zhí)行力。
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大華團隊的成功取決于團隊中成員的執(zhí)行力,沒有規(guī)矩不成方圓,每一個團隊,每一個集體都有一套自己的法則法規(guī),那就要求我們認真去執(zhí)行,正確地去做事。
如何去執(zhí)行,首先需設(shè)立一個奮斗的個人計劃,凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢,明確的目標是讓人產(chǎn)生前進的動力,否則的話必定事倍功半,在我們的現(xiàn)實生活中,經(jīng)常會有這樣的借口,明天再做吧或讓別人去做吧等等推諉的話語,當我們在想這些借口的時候,其實已經(jīng)花費了我們不少的時間,人的一天只有24個小時,為此我們必須須制定出單位時間內(nèi)完成幾件事情的工作計劃,克服辦事拖延的習慣,才能更好地提高工作成績。
考核一個人有沒有做好一件事情的能力應(yīng)該不難,看一個人有沒有管理方法也不難。難的是怎么樣讓一個人保持著激情去做事情。
工作現(xiàn)在仿佛是每一個人謀生必不可少的渠道。傳統(tǒng)意義上來講沒有工作意味著沒有收入,也就沒有生活下去的條件(靠別人養(yǎng)的另當別論)。高品質(zhì)的生活以及相應(yīng)的物質(zhì)保障又是人們所向往的,不斷去努力爭取的。也就是說工作并不是一個人的終極目標,他只是人們?yōu)榱松娴囊环N手段而已。
對于工作那真可謂是仁者見仁智者見智:有些人疲于工作只為解決自己的溫飽問題;有些人想努力工作來改善自己的生活條件但是又找不到明確的方向,缺少判斷能力;有些人喜歡應(yīng)付工作,隨時抱著混日子的想法,也不知道到底是人在混日子還是日子在混人;有些人把工作看成是一種沉重的壓力,喜歡把所有的東西都和工作扯上關(guān)系,仿佛丟了一份工作就等于失去了整個世界一樣,每天弄得自己心情異常沉重;有些人把工作就看成了是一件反反復(fù)復(fù)重復(fù)的事情,喜歡把自己當做機器人,不斷地去重復(fù);有些人工作是為了工作而工作,根本不知道做一件事情的目的,就和小和尚敲鐘是一樣的道理;有些人把工作當做自己的臉面,總是認為有些工作可以提高自己的價值,提升自己的身份,仿佛現(xiàn)在一提起什么事業(yè)單位或者公務(wù)員之類的就會讓人羨慕萬分一樣;有些人在工作之余喜歡搞點副業(yè),后來仿佛副業(yè)搞得比主業(yè)還要好;有些人會珍惜自己的工作,渴望在工作中不斷的充電,增長知識、見聞,但是又急于求成,總是期待著成功的盡快來臨;試想有幾個人真的是為了公司的發(fā)展而努力工作?也許有些老板都不知道自己開公司的目的除了賺錢還有什么,那么又何況員工呢?
怎樣提高員工的執(zhí)行力其實更多的還要分析員工的性格以及工作的目的。如果只是抓住員工怕被辭退然后進行各種嚴厲的考核那么也只能讓負面的事情更多。
軍令如山倒,軍中無戲言。如果員工堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指令,堅決執(zhí)行企業(yè)的既定方針和策略,并且在執(zhí)行中注重配合,講究協(xié)作,那么這個企業(yè)就具有了超強的戰(zhàn)斗力,就一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝!
鐵血精神就是面對困難永不言敗,面對挑戰(zhàn)迎頭而上。鐵血精神可以讓一個團隊爆發(fā)出強大的戰(zhàn)斗力,讓一個人有撼人的拼搏精神,“面對強大的對手,明知不敵也要亮劍,即使倒下,也要成為一座山、一道嶺”。鐵血精神可以在最危急的關(guān)頭用凝聚力、向心力、引領(lǐng)企業(yè)渡過難關(guān)!
值得員工學(xué)習與效仿的軍人十大品質(zhì):理想崇高、信仰堅定的鐵的忠心,攻無不克、戰(zhàn)無不勝的鐵的意志,志同道合、生死與共的鐵的團結(jié),軍令如山、步調(diào)一致的鐵的紀律,打不垮、拖不爛的鐵的作風,沒有借口、堅決執(zhí)行的鐵的決心,勇挑重擔、保家衛(wèi)國的鐵的責任,熱愛榮譽、奮力進取的鐵的精神,不甘失敗、勇敢拼搏的鐵的雄心,目標明確、全力以赴的鐵的壯志。
如果公司的每個人都能做到如下幾點我想也是一件很不容易的事情了;
一、言出必行,一口吐沫一個釘。說話不算數(shù)會影響公信力,下屬在執(zhí)行的時候會有所顧慮,會對領(lǐng)導(dǎo)的話持懷疑的態(tài)度,自然就會影響執(zhí)行力。
二、賞罰分明,一碗水端平。賞罰不明會讓員工心理不平衡,消極的心態(tài)做事情還談什么執(zhí)行力。
三、知人善用。趕鴨子上架是不得已而為之的事情,讓非專業(yè)的人帶團隊也會嚴重影響工作效率以及成果。
四、朝令莫夕改。朝令夕改會讓員工不知道該執(zhí)行早上的命令還是等待執(zhí)行晚上的命令。除非重大突發(fā)事件,否則不宜做此類事情。
五、責任感及使命感的培養(yǎng)。提高員工的責任感勢在必行,各部門之間可以組織點運動項目,但是盡量踢足球不要踢皮球??梢詻]事出來打打拳但是盡量不要打太極拳。
六、取消“有關(guān)部門”。在我的印象里“有關(guān)部門”是世界上最神秘的部門,你根本很難找到門到底在哪里,最后很可能就是死在門外面了。
今年雖然是我第一次接手培訓(xùn)工作,但是在制定計劃的時候,我和張主任真是用了心的,考慮了學(xué)院的大環(huán)境、公司的需求和員工的個人發(fā)展,從結(jié)果看來,“理想是豐滿的,現(xiàn)實是骨感的”,基本上沒有達到預(yù)期的效果。
本年度培訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲,我反復(fù)問自己,為什么?為什么反復(fù)的培訓(xùn)執(zhí)行力,卻很難落實到工作中?難道執(zhí)行力就無法培訓(xùn)出成效?還是我們的員工不需要培訓(xùn)嗎?是培訓(xùn)本身出了問題還是有別的原因?說實話,好長時間我都在反省,于是我請教專業(yè)的培訓(xùn)師、咨詢在企業(yè)里做培訓(xùn)經(jīng)理的朋友、自己也上網(wǎng)看看相關(guān)的資料,看別的企業(yè)是如何培訓(xùn)執(zhí)行力的,卻還是“霧里看花終隔一層”。直到最近,根據(jù)公司工作安排,參與到部門調(diào)研工作中,通過對各部門工作的了解,一線員工的座談,我的思路才慢慢清晰。
一直以來,我們一直強調(diào)員工的執(zhí)行力,總是覺得公司工作風氣不好,氛圍不好,工作不好開展,制度推行不下去,安排的任務(wù)達不到預(yù)期的效果,都是因為員工的執(zhí)行力不夠,員工的職業(yè)素養(yǎng)不高,員工……其實我們忽略了一個很重要的前提,那就是組織的執(zhí)行力!這個組織可以是后勤服務(wù)總公司,也可以是每個部門,甚至只是某一次活動的團隊。我們都一直重視和強調(diào)個人的執(zhí)行力對于組織的作用,卻忽視組織的執(zhí)行力。個人的執(zhí)行力再強,還是在組織中執(zhí)行他的任務(wù),如果整個組織的執(zhí)行力低下,那么個人的執(zhí)行力再高又有什么用呢?
公司組織的執(zhí)行力來源于公司戰(zhàn)略目標的分解,其中對于組織的執(zhí)行力的要求包含了:完善公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、制定制度與流程、運用流程的執(zhí)行工具、工作計劃系統(tǒng)、信息溝通系統(tǒng)、建立組織執(zhí)行的監(jiān)管平臺、提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、培訓(xùn)等等。在這里,我就自己的理解,簡單談?wù)勂渲械膸c:
第一點,完善公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。不管是社會大環(huán)境還是學(xué)院環(huán)境,都是不斷變化的,公司也是在持續(xù)發(fā)展前進的。所以,為了適應(yīng)這種變化,組織機構(gòu)在不同的階段也相應(yīng)的進行完善和調(diào)整,從而滿足公司發(fā)展的需要。
第二點,制定制度與流程。這一點,我個人認為是后勤現(xiàn)目前最需要梳理和整頓的。
首先,我們講制度,公司不缺制度,各種大大小小厚的薄的制度很多,應(yīng)該可以說比較全面了,可是有多少制度是真正執(zhí)行下去的?很多時候,我們總認為制度不能執(zhí)行的根本原因在于領(lǐng)導(dǎo)力欠缺,員工本身素質(zhì)不高,或者叫執(zhí)行力不夠。我們大膽假設(shè)一下,難道不可能是我們的制度出了問題嗎?這里說制度出了問題,并不一定指制度本身有問題。比如我們的ISO質(zhì)量手冊,從總公司到各部門,從制度到標準,其實相當?shù)目茖W(xué)全面,我們每年都重新修訂,可上到領(lǐng)導(dǎo)下到員工有誰按照這本手冊執(zhí)行了?我敢說,除了修訂手冊的人,估計連完整看過一遍的人都很少。那這個制度存在的價值和意義在哪里?僅僅是為了應(yīng)付每年一次的外審嗎?
我認為,現(xiàn)在公司的制度缺乏系統(tǒng)性,制度與制度之間缺少協(xié)同。建議重新對公司所有的制度進行全面整理,不適應(yīng)公司發(fā)展實際的,該廢止就廢止;以“經(jīng)驗”或“慣例”存在的,該成為制度的就建立相應(yīng)制度;該新舊制度整合的就整合;該補充的就補充。公司制度體系既有科學(xué)性、系統(tǒng)性又有可操作性,成為公司堅固的基石,那么我們才能講執(zhí)行、談落實。
其次,我們說工作流程,這和制度是相輔相成的,工作流程也應(yīng)成文,成為一種規(guī)范和標準去執(zhí)行。這段時間去一線部門調(diào)研,發(fā)現(xiàn)很多時候我們以為的員工不作為,其實是我們管理出了問題,我們的工作流程有盲區(qū)和脫節(jié)。例如我們在檢查校管工作時,發(fā)現(xiàn)教學(xué)樓的樓梯間或角落里有大量雜物,一開始慣性認為這是保潔人員打掃不到位,沒有及時清理,通過溝通才發(fā)現(xiàn),很多雜物都是學(xué)院各系部的舊宣傳版面或凳子之類的物品,作為基層保潔人員,他們不知道也不敢隨意處置這些東西,也沒有人告訴過他們這些情況需不需要匯報、匯報給誰;作為部門內(nèi)部的管理人員,他們也不知道這個該不該歸他們管、怎么管,沒有相關(guān)的制度和流程,最后只能不了了之。這不是個例,現(xiàn)在我們公司內(nèi)部很多工作其實都缺乏成文的流程,從我自身工作來說,新員工入職這一項工作就缺乏流程,都是憑慣例和經(jīng)驗在辦,如果突然換一個人到這個崗位,很可能不知道新員工入職到底應(yīng)該是怎樣一個流程。這其實很不符合管理規(guī)范,也是我工作的不足。
所以,從個人崗位到部門,從部門到公司,從公司到學(xué)院,把每一項工作的流程梳理并成文,我認為是很重要也有必要的?,F(xiàn)在公司推行的圖度,不僅可以成為運用流程的執(zhí)行工具,也是很好的信息溝通平臺。
第三點,談一下工作計劃系統(tǒng)。工作計劃系統(tǒng)是確保執(zhí)行力的基本因素。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃后,企業(yè)的運行便有了方向,在方向的指導(dǎo)下!,對目標的分解就是把共同目標分解為企業(yè)目標、部門目標和員工目標,使目標有系統(tǒng)、有層次,讓執(zhí)行更具有“可操作性”。
學(xué)院有三五規(guī)劃,公司每年都有年度工作目標,并進行了任務(wù)分解,落實到各部門。然后呢?這些目標和任務(wù)有沒有進一步細化和分解,分配給正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與公司目標的聯(lián)系;任務(wù)有沒有階段性的計劃和對應(yīng)的完成情況匯報,匯報給誰;遇到困難有沒有分析原因、拿出解決方案,希望哪個部門或領(lǐng)導(dǎo)同事給予支持和幫助等等,如果僅僅只是在口頭上說“責任到人”,而期待下級員工去自行理解和籌劃行
動,將很容易產(chǎn)生執(zhí)行偏差。第四點,培訓(xùn)。當我們制度、流程和計劃制定以后,不進行內(nèi)部公示、培訓(xùn)和溝通,那么這些制度就會變成毫無價值的一堆廢紙,員工執(zhí)行力就更不用談了。所以,我們必須對相關(guān)制度和工作的執(zhí)行人及需要知悉的崗位員工進行內(nèi)部持續(xù)的培訓(xùn),詳細講解制度應(yīng)該如何遵守和執(zhí)行;對于員工行為規(guī)范等,還需要示范并教會員工,使之相關(guān)內(nèi)容或要求,能夠體現(xiàn)在員工日常的工作行為中。而我們總說制度執(zhí)行不到位,其實跟相配套的培訓(xùn)缺失也有很大的關(guān)系。
當然,培訓(xùn)不僅僅只是這一方面,我們不能把培訓(xùn)目標著眼到個人或局部,應(yīng)該從公司的發(fā)展去考慮。公司所處的環(huán)境在變,公司的策略在變,執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變。我們不能要求員工是全能的,同時也不能總是覺得“外來的和尚會念經(jīng)”。我們的培訓(xùn)應(yīng)該是一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng),并且和考核、晉升、薪酬體系相配合,能夠?qū)⑿聭?zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案,從而制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃,以幫助公司獲得新的思路、知識和能力,能夠?qū)T工的工作和成長提供幫助,能夠調(diào)動員工學(xué)習及應(yīng)用的積極性,而非僅僅提供培訓(xùn)。
員工培訓(xùn)需求及師資隊伍情況
員工技術(shù)技能培訓(xùn)需求
國網(wǎng)四川省電力公司2012年教育培訓(xùn)工作會明確提出:教育培訓(xùn)工作的重點是加快實施“智橋工程”和“雙千人才”計劃,加大特高壓人才、智能電網(wǎng)、應(yīng)急救援、班組長等關(guān)鍵緊缺人才培養(yǎng),落實好“521”人才及控股縣公司員工培訓(xùn)計劃,加強高端技術(shù)技能人才培養(yǎng),吸引、培養(yǎng)高層次創(chuàng)新型專業(yè)人才,加強員工職業(yè)生命周期管理,大力推進全員職業(yè)生涯建設(shè),突出實訓(xùn)基地和網(wǎng)絡(luò)學(xué)院功能,構(gòu)建企業(yè)大學(xué)學(xué)習管理體系,建立員工全職業(yè)生涯周期學(xué)習培訓(xùn)機制。
按照國網(wǎng)四川省電力公司“智橋工程”要求和教育培訓(xùn)工作會議精神,技能培訓(xùn)中心依托新建的實訓(xùn)基地,切實開展好“雙千人才”、特高壓、智能電網(wǎng)等緊缺人才培養(yǎng)工作,做好“五大”專項培訓(xùn)、“521”人才援建藏區(qū)培訓(xùn)、班組長培訓(xùn)、高技能人才培訓(xùn)。在培訓(xùn)實施過程中,按照培訓(xùn)“三化”(集約化、專業(yè)化、現(xiàn)代化)的要求,在課程體系、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、考核形式上開拓創(chuàng)新,打造精品項目,提升培訓(xùn)質(zhì)量。要全面完成各項教育培訓(xùn)任務(wù),建設(shè)一支高素質(zhì)培訓(xùn)師資隊伍是必備的前提條件。
技能培訓(xùn)中心師資隊伍現(xiàn)狀
技能培訓(xùn)中心現(xiàn)有專任教師270人,其中主要從事企業(yè)員工教育培訓(xùn)工作124人,主要從事普通學(xué)歷教育工作146人(包括普通學(xué)歷教育專業(yè)課程、基礎(chǔ)理論課程及其他公共課程)。由于歷史原因,技能培訓(xùn)中心教師大多長期從事普通學(xué)歷教育教學(xué)工作,面對從普通學(xué)歷教育向培訓(xùn)的工作重心轉(zhuǎn)移,師資隊伍存在著年齡結(jié)構(gòu)不合理、專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、能力素質(zhì)不適應(yīng)培訓(xùn)需求、專業(yè)技術(shù)技能水平有待提高等諸多問題,其中60%的在崗教師幾乎沒有培訓(xùn)工作經(jīng)歷,缺乏企業(yè)一線、生產(chǎn)現(xiàn)場工作經(jīng)歷及精湛的技術(shù)技能。對師資隊伍進一步統(tǒng)計和分析,從事企業(yè)員工教育培訓(xùn)的124名教師中,具有5年及以上教育培訓(xùn)經(jīng)歷約50人,占培訓(xùn)教師的40.3%,占中心教師總數(shù)的16.7%;如果按教師承擔培訓(xùn)專業(yè)課程統(tǒng)計,情況更為嚴重,包括帶電作業(yè)、變電檢修、電網(wǎng)運行等幾個主要專業(yè)在內(nèi),能承擔教育培訓(xùn)任務(wù)的師資極少甚至沒有。同時,根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計,大多數(shù)普通學(xué)歷教育教師轉(zhuǎn)型意愿不強烈,缺乏緊迫感和危機感。
針對以上現(xiàn)實情況,國網(wǎng)四川省電力公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門高度重視,2009年抽調(diào)各單位相關(guān)專業(yè)企業(yè)兼職培訓(xùn)師10-15名上掛技能培訓(xùn)中心擔任培訓(xùn)教師,承擔教育培訓(xùn)工作1年。上掛教師在完成一定工作量的教育培訓(xùn)任務(wù)基礎(chǔ)上,必須參加各種教研活動,開展“傳、幫、帶”,參與教學(xué)計劃、大綱、教材的編寫和修訂工作,對專業(yè)教學(xué)計劃、課程教學(xué)大綱、教材、實驗室、實訓(xùn)基地等教學(xué)基本建設(shè)以及學(xué)校管理工作提出意見和建議。另外,經(jīng)國網(wǎng)四川省電力公司同意,技能培訓(xùn)中心2011年面向國網(wǎng)四川省電力公司系統(tǒng)公開招聘優(yōu)秀技術(shù)技能人才,擬增強培訓(xùn)師資力量。由于各種原因,效果并不理想,依靠此辦法也仍然無法滿足日益增長的員工技術(shù)技能培訓(xùn)需求。技能培訓(xùn)中心培訓(xùn)師資隊伍結(jié)構(gòu)不合理、數(shù)量嚴重不足的矛盾亟待解決。
培訓(xùn)教師素質(zhì)模型的構(gòu)建
要破解培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)這一重大難題,國網(wǎng)四川省電力公司技能培訓(xùn)中心意識到必須著眼未來,內(nèi)部挖潛,充分研究教師轉(zhuǎn)型培養(yǎng)方案,調(diào)動教師轉(zhuǎn)型的主動性和積極性。技術(shù)技能培訓(xùn)教師,其技術(shù)技能專家與教練的雙重角色決定了其特定的素質(zhì)要求。下面我們以帶電作業(yè)培訓(xùn)教師素質(zhì)需求為例,通過崗位調(diào)研、模型設(shè)想、構(gòu)建素質(zhì)模型三個步驟,構(gòu)建培訓(xùn)教師素質(zhì)模型,與教師個體情況逐一對照,查找結(jié)構(gòu)、能力、數(shù)量等各方面差距,思考對策,制訂切實有效的師資轉(zhuǎn)型培養(yǎng)方案及素質(zhì)提升計劃。
調(diào)研
該項工作由培訓(xùn)實施部門(如輸配電線路實訓(xùn)室)負責,對本部門工作職責進行仔細梳理和分項,對各項培訓(xùn)任務(wù)及其實施過程中需要涉及的專業(yè)技術(shù)技能分別羅列、歸納,編制培訓(xùn)教師任職條件及崗位說明書。
同時,由技能培訓(xùn)中心人力資源部和技術(shù)技能培訓(xùn)部負責,對培訓(xùn)實施部門各專業(yè)課程教師及關(guān)鍵崗位任職人員進行深度訪談,全面調(diào)研培訓(xùn)教師及關(guān)鍵崗位人員綜合素質(zhì)需求。我們對帶電作業(yè)培訓(xùn)部教師和工作人員訪談后,通過整理談話記錄,分析得出了該部門崗位素質(zhì)需要,按被提及的次數(shù)排列如下:專業(yè)技術(shù)技能、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題能力、學(xué)習能力、客戶服務(wù)意識、工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)資格或技能等級、責任心、現(xiàn)場指導(dǎo)能力。另外,反應(yīng)敏捷、時間觀念、突發(fā)事件處理能力、計算機應(yīng)用能力、理解能力、大局觀念、團隊協(xié)作能力、親和力等素質(zhì)也被提到。顯然,這些具體的素質(zhì)內(nèi)涵被調(diào)查者認為應(yīng)當作為專業(yè)培訓(xùn)教師必須具備的能力或素養(yǎng)。
設(shè)想
根據(jù)對培訓(xùn)實施部門培訓(xùn)教師能力素質(zhì)進行深入調(diào)研后取得的成果,形成各專業(yè)培訓(xùn)教師素質(zhì)內(nèi)涵總體要求,我們再按高、中、初三個崗位層級分別設(shè)想建立相應(yīng)的崗位素質(zhì)需求模型。三個崗位層級中,高級崗位培訓(xùn)教師要負責對中、初級崗位教師的指導(dǎo),以此類推,中級崗位教師也要負責對初級崗位教師的指導(dǎo)。
以輸配電線路實訓(xùn)室為例,通過調(diào)研訪談,取得了相應(yīng)的調(diào)研成果。該專業(yè)所有培訓(xùn)教師,必須具備深厚的專業(yè)理論知識、精湛的專業(yè)技術(shù)技能、廣博的相關(guān)學(xué)科知識、嚴謹?shù)慕虒W(xué)態(tài)度和大膽的實踐創(chuàng)新精神,還要掌握帶電作業(yè)前沿技術(shù)相關(guān)信息,經(jīng)常性開展專業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研工作,承擔培訓(xùn)實施性計劃編制及培訓(xùn)課程開發(fā),完成培訓(xùn)項目的具體實施和相關(guān)培訓(xùn)課程教學(xué)任務(wù)。
結(jié)合部門編制的培訓(xùn)教師任職條件及崗位說明書,對培訓(xùn)教師工作職責與能力素質(zhì)進一步細化和明確,我們將其必備的能力素質(zhì)分解為專業(yè)修養(yǎng)、基本素質(zhì)、團隊精神、自我管理和工作實施等5大質(zhì)簇:
專業(yè)修養(yǎng)――包括3個要素,即專業(yè)理論、專業(yè)技術(shù)技能、專業(yè)技術(shù)前沿。
基礎(chǔ)素質(zhì)――包括4個要素,即敬業(yè)精神、表達能力、自信心、執(zhí)行力。
團隊精神――包括4個要素,即協(xié)同合作、溝通協(xié)調(diào)、集體榮譽感、服務(wù)意識。
自我管理――包括4個要素,即學(xué)習能力、壓力調(diào)適、全局意識、責任心。
工作實施――包括5個要素,即培訓(xùn)計劃編制、培訓(xùn)控制、規(guī)則意識、應(yīng)用與推廣、創(chuàng)新思維。
構(gòu)建
通過以上素質(zhì)分析與歸總,初步形成了以“專業(yè)修養(yǎng)”和“基礎(chǔ)素質(zhì)”為核心,以“團隊精神”和“自我管理”為手段,以“工作實施”為目的的專業(yè)培訓(xùn)教師素質(zhì)模型設(shè)想,在此基礎(chǔ)上,我們構(gòu)建了培訓(xùn)教師素質(zhì)模型。如下圖所示:
該素質(zhì)模型包含專業(yè)修養(yǎng)、基本素質(zhì)、團隊精神、自我管理和工作實施5個素質(zhì)簇和20項能力要素。培訓(xùn)教師素質(zhì)模型提出了培訓(xùn)教師相對于普通學(xué)歷教師而言更高、更全面的能力素質(zhì)要求。如“專業(yè)技術(shù)技能”素質(zhì)要求培訓(xùn)教師必須精通本專業(yè)各項操作技能,掌握生產(chǎn)現(xiàn)場操作規(guī)程及關(guān)鍵技術(shù),準確分析事故原因并能及時處理等。
培訓(xùn)教師素質(zhì)提升及轉(zhuǎn)型培養(yǎng)
廣泛開展教師素質(zhì)能力調(diào)研
確定素質(zhì)能力短板,制訂切實可行的個人素質(zhì)提升培訓(xùn)計劃,缺什么培訓(xùn)什么,大力開展培訓(xùn)教師素質(zhì)提升及轉(zhuǎn)型培養(yǎng)。經(jīng)過調(diào)研分析,國網(wǎng)四川省電力公司技能培訓(xùn)中心培訓(xùn)師資隊伍素質(zhì)能力總體上有以下3個方面需要轉(zhuǎn)型或提升:
第一,由理論教學(xué)向技術(shù)技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)型。技術(shù)技能培訓(xùn)要求教師必須具有豐富的一線工作經(jīng)歷和較強的實踐能力。因此,培訓(xùn)教師首先就要從自身專業(yè)轉(zhuǎn)型或技能提升著手。
第二,由課堂教學(xué)為主向現(xiàn)場實操為主轉(zhuǎn)型。普通學(xué)歷教育中,教師主要通過在教室、在課堂上系統(tǒng)傳授專業(yè)理論知識。但對于技能性、實踐性超強的培訓(xùn)而言,這種教學(xué)方式不能達到教學(xué)目的,培訓(xùn)教師必須在實訓(xùn)基地及設(shè)備運行現(xiàn)場,通過操作指導(dǎo)等培訓(xùn)方式,實施培訓(xùn)計劃,實現(xiàn)培訓(xùn)效果。
第三,由注重專業(yè)理論體系向解決生產(chǎn)現(xiàn)場實際問題轉(zhuǎn)型。普通學(xué)歷教育,教師主要通過課堂教學(xué),幫助學(xué)生全面掌握本專業(yè)學(xué)科的理論體系,而培訓(xùn)教學(xué),注重的是提高學(xué)員解決生產(chǎn)實際問題的能力。
普通學(xué)歷教育教師轉(zhuǎn)型培養(yǎng)方案
根據(jù)調(diào)研報告,利用素質(zhì)模型,編制切實可行的素質(zhì)提升及轉(zhuǎn)型具體培養(yǎng)方案。主要包括以下內(nèi)容:
培養(yǎng)對象:技能培訓(xùn)中心年齡在45周歲及以下的專任教師,重點培養(yǎng)和提升相關(guān)專業(yè)崗位工作必須具備的技術(shù)技能。
培養(yǎng)目標:利用3年時間,采取多種培養(yǎng)措施,完成轉(zhuǎn)型培養(yǎng)100人,切實提高教師專業(yè)技術(shù)技能水平,取得相關(guān)專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)資格及相應(yīng)的技能等級證書,能獨立承擔相應(yīng)培訓(xùn)任務(wù)并開展培訓(xùn)教學(xué)。
培養(yǎng)內(nèi)容:線路運行、線路檢修、變電運行、變電檢修、電力營銷、電網(wǎng)調(diào)度、電力通信、農(nóng)網(wǎng)工作等專業(yè)崗位技術(shù)技能以及電力生產(chǎn)規(guī)程規(guī)范、教育培訓(xùn)職業(yè)素質(zhì)等。
培養(yǎng)方式:專題培訓(xùn)、技能訓(xùn)練、結(jié)對互學(xué)、掛職鍛煉、參觀見習、跟班學(xué)習、課題研究、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)。