醫院醫德醫風護士工作精選(九篇)
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第1篇：醫院醫德醫風護士工作范文
20××年，在醫院領導的正確領導下，同事的幫助下，我圍繞醫院中心工作，結合科室的工作要求，工作上積極主動，求真務實，嚴格執行各項工作制度，以醫德行為規范為準則，不斷提高了自身業務技術水平和工作能力，現將我一年來醫德工作總結如下：
1.思想政治方面
按醫院要求認真學習了黨的全會、十八界三中全會精神、最美鄉村醫生先進事跡、《醫療事故防范和處理》《處方書寫規范》《護士管理條例》等內容，通過學習讓我在思想上、行動上得到了進一步提高和改進，同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。
2.醫德醫風工作方面具有強烈的事業心和責任感，對待每一位前來檢查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態。對不符合檢驗質量的標本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的認可和理解。醫院工作的需要，安排我參與護理組排班，工作上認真按照“三查十對”來執行護理操作，現已能夠熟練掌握常規護理操作技術。嚴格遵守醫院管理規定，做到按時上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無接受病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現象，無醫療差錯事故發生。
3.業務工作和學習方面：
積極參加醫院和科室組織的各種業務學習，通過學習，加強了自身素質的提高。在學習和工作任務比較繁重的情況下，能積極主動的完成醫院安排的各種工作，能很好的端正自己的學習態度，從不叫苦叫累。在業務工作中，認真履行科里的各項規章制度，一切檢驗操作都嚴格遵守操作規程。對待工作認真負責，時刻以謹慎的工作態度處理好每一個待檢標本，認真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結果與臨床診斷不太相符的結果，第一時間向領導班子反映，堅持做到復查，確保發出檢驗報告的準確性，并及時與臨床醫生聯系，提供有利的診斷依據。面對新形勢、新機遇、新挑戰，能夠清醒地認識到只有不斷強化理論學習才是生存之道，因此在工作之余努力參加了業余本科的學歷教育。同時采用網絡學習、閱讀臨床檢驗相關書籍等，學習最新知識、新進展，爭取20××年一次通過檢驗技師的職稱考試。
在新的一年，我將加強實踐和理論學習相結合，進一步堅定自己的理想和信念，虛心向同事學習，向實踐學習，取人之長補已之短，爭取在新的一年里為醫院的發展貢獻力量。
醫德醫風自我工作總結模板【2】
一、繼續狠抓醫德醫風教育工作
思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動。院醫德醫風辦非常重視思想教育，利用《醫德醫風簡報》、醫院宣傳欄關于醫德醫風知識、全員醫德醫風講座作為思想武器，積極宣傳醫德醫風的政策法規和典型案例;同時下發文件和召開全院大會組織廣大職工學習了《八恥》，開展了治理商業賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。根據院醫德醫風辦指示組織全院學習《醫療機構從業人員行為規范》從行為、儀表、言談舉止上規范了職工的行為。其次大力建設醫院文化，形成了醫院全體職工的共同價值觀，如醫院院訓是“嚴謹、敬業、務實、創新”，醫院院旨是“以質量為核心，全心全意為人民服務”，醫院愿景是“自強進取，求實和諧，努力創建人民滿意的醫院”，同時也加強了廉潔文化建設，這樣從醫院文化上規范了醫務人員的道德行為;同時各科利用交班會和各種學習會重溫學習衛生部下發的《八不準》和省衛生廳下發的《十不準》以及《醫院各類人員醫德規范》;醫德醫風辦對新分配人員和實習生也進行系統的醫德醫風教育，這樣使我院的醫德醫風教育達100%。
二、深入患者中間調查研究，切實解決患者急需解決的問題。
調查研究是我黨一貫的優良傳統，沒有調查就沒有發言權，醫德醫風和醫療服務的好壞只有病人最有發言權。為此醫德醫風辦每季度組織專人深入病區、門診患者中進行服務滿意度調查，對我院在醫療、護理、后勤服務、醫德醫風方面的情況征詢患者的意見和建議，并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題，以及意見本上反映的問題一起歸類匯總，擬出解決問題的意見或建議，上黨政聯席會議予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。如重設醫院布局，方便門診患者就診;為方便患者就診重新設置了導診圖標、標識、科室牌;有的患者反映醫護人員服務態度差，院醫德醫風辦組織各科室主任、護士長召開反饋、教育會;門診患者有的反映對護士操作技術不滿意，為此召開護士長會議，各科室加強培訓;有的患者反映醫院沒食堂，為此我院將開設食堂納入醫院年度計劃，已在籌建食堂;經過廣大職工的共同努力，使我院的綜合滿意度滿意度均達95%以上，拉近了醫患關系，得到了患者的好評。今年1——10月份全院均收到感謝信及得到患者及家屬的贊揚。
三、狠抓當今社會關注的熱點“紅包”問題。
我院通過多頻次開展講座對職工進行教育與考核，多次組織學習《衛生部八條行業紀律》、《醫療機構從業人員行為規范》、《八恥》，對退“紅包”的醫護人員年終進行表彰獎勵，對索要和收受“紅包”的給予相應的罰款及處罰，總之，我們一方面引導和鼓勵絕大多數醫護人員保持高尚的醫德醫風，另一方面對個別違背職業道德的醫務人員采取嚴厲的高壓政策。由于加強了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度，我院全年沒有收受“紅包”的現象。
四、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”和藥品做臨床。
今年糾正行業不正之風的重點仍然是治理亂收費，努力為患者提供優質服務。具體措施如下：一是由醫務科每月從社保了解各科收費情況，發現亂收費、多計費、開“搭車藥”的情況要求其科室馬上予以糾正;二是住院處每月下各科按照二級甲等醫院收費標準，逐一進行檢查，不合理的收費要求其必須調整;三是為了防止藥品做臨床，對于某種藥品突然出現用量非正常大增，或者用商業賄賂手段經銷藥品的，馬上取消該藥品在我院的經銷。同時根據《××縣人民醫院醫德醫風考評和獎懲制度》，對于亂收費、多計費、開“搭車藥”的予以嚴肅處理。另外，為了真正體現“以質量為核心，全心全意為人民服務”的醫院宗旨，我們對一些經濟困難的患者減免一定的醫療費用。
五、大力弘揚“以質量為核心，全心全意為人民服務”精神
第2篇：醫院醫德醫風護士工作范文
[中圖分類號]G40-012.9[文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）09（b）-157-01
醫院是學生課堂教學的延續，是從理論走向實踐的第二課堂，而教師是學生的向導和表率，教師的一言一行直接影響到學生的思想和行為。從十幾年的帶教工作中體會到：帶學生不僅是為了傳授技能和醫術，更重要的是培養他們良好的醫德醫風。衛生部的領導所指出：“無論是學校還是醫院，都必須切實抓好醫德教育，醫德和醫術相比，醫德是醫術的基礎”。要培養出合格的醫務工作者，就首先要從思想行為上對其進行培養，作為教師首先要以身作則，把黨的思想、人民的利益放在第一位，必須具備為祖國的醫學事業獻身的精神，才能帶出人民需要的白衣天使。
1加強實習護士的職業道德規范教育
學生剛進入生產實習階段時，對護理的概念的理解不夠深入，對其要進行正確的道德行為引導。重點從以下幾方面進行：①發揚救死扶傷的人道主義精神，全心全意為人民服務。
②熱愛護理專業，立志獻身于護理事業。③忠誠于病人的利益，樹立高度的責任心和同情心，千方百計為人民解除疾苦。④努力學習鉆研業務技術，勇于創新，為病人提供高水平護理。⑤嚴格執行崗位責任制、各項規章制度、操作規程及護理常規。⑥保持良好的心理狀態，不因個人情緒而影響護理工作。⑦對病人一視同仁，文明用語，禮貌待人，不與病人拉關系，不得指使病人為自己辦私事。⑧與同事及其他工作人員保持合作關系，共同為增進病人健康服務。⑨尊重病人的人格和信仰，絕對保守病人秘密。
2重點學習護士言行、儀表規范標準
2.1語言
語言是感情交流的工具、溝通心靈的紐帶，是護患交往的橋梁。護士的文化素養要求要高。護士的各種愿望與美德都通過語言得到體現，通過語言采集病史，掌握病人心理；通過語言向病人宣教衛生知識，解除病人恐懼、焦慮心理。
語言治病，但也可能致病。其通過神經反射，作用于人的心理和生理，影響著疾病的好轉或加重，所以護士要有較高的語言修養。在日常護理工作中，把語言修養作為一種治療手段去要求認真對待，使患者始終處于疾病康復的最佳心理狀態。
實習護士要求語言美，說話清晰、純正、聲音親切，一聽就懂。與病人打招呼時要根據其不同文化層次稱呼病人，隨時要用禮貌用語，關心體貼病人，待病人如親人。一切為病人服務。反之，將給病人造成不良的影響。
2.2 儀表
儀表是指人的外表儀態，包括了人的穿著、容貌、姿態。美的儀表給人以親切、端莊、純潔、文明的印象，是不需要開口的自我介紹。反之，如濃裝艷抹，戴各種裝飾品，將給病人造成外表不美的印象，影響病人的心理活動，導致病人不配合治療，延遲病人的康復，影響醫院的聲譽。
護士除了有良好的儀表外，還要有很好的姿態，基本姿態應該是文雅、活潑、健康、有朝氣、站如松、坐如鐘、走如風。在帶教工作中要求實習護士隨時以老師的行為為標準，進入病區衣著整潔，儀表端莊，開門輕、關門輕、走路輕、說話輕、操作和護理病人時手要輕，盡量減少對病人心理活動不利的因素，才能做到全心全意為人民服務，為患者服務。
3搞好護教結合，培養德才兼備的合格護理人員
3.1 醫德醫風教育
加強對學生的醫德醫風教育，學生入科之前，由護理部統一對學生進行醫德規范教育和組織學生學習有關的規章制度，要求學生做到：著裝整潔、態度和藹、服務周到、作風正派、學習刻苦、紀律嚴密、堅守崗位，嚴格執行各項規章制度和操作規程，準確執行醫囑，確保病人安全。
3.2 嚴格遵守醫院規章制度
實習生要嚴格遵守醫院的一切規章制度，不遲到、不早退、不私自換班，杜絕無假外出，愛護公物，如有損壞照價賠償。
3.3 處罰條例
對不遵守院規、違反醫德規范的人和事，按照科室、護理部二級管理的程序，逐級及時地對當事人進行批評教育，寫書面檢查，并按有關項規章制度處理。
3.4 保證帶教質量
帶教老師必須具備護師以上的技術職稱，并相對固定。在護士長的指導下認真完成帶教計劃，保證學生掌握各科常見病的護理常規和護理技術，保質保量完成帶教任務。
3.5 探討總結經驗
每月召開實習生會議，聽取學生意見，以逐步改進工作。
3.6 實結
每科實習完畢，帶教老師對學生及時進行理論和操縱考試，認真寫好鑒定，不得包庇、隱瞞不良行為，按優、良、及格、不及格四個等級進行考評。
綜上所述，對實習生進行嚴格的管理和技術培訓，在學生的心目中樹立起良好的醫德醫風，同時也獲得了過硬的護理技術，培養出合格的醫務工作者，才能更好地為社會服務，為人民服務，為患者服務，這才是我們作為老師的宗旨。
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第3篇：醫院醫德醫風護士工作范文
【關鍵詞】醫德醫風 市場經濟 制度監督 服務理念
社會主義市場經濟體制的建立，為醫院的發展注入了活力與生機，同時，伴隨著醫療保險制度的改革、醫院內部勞務分配制度的搞活，醫德醫風建設也面臨新的挑戰，出現了一些新情況，新問題，因此，加強醫德醫風建設，強化服務意識，促使醫務人員踐行救死扶傷的革命人道主義精神，重塑白衣天使的形象，確保醫院健康發展，成為當前醫德醫風建設的當務之急。
1.當前醫德醫風存在的問題
在市場經濟條件下，醫院的醫德醫風建設普遍存在下面的問題：
1.1重經濟效益，輕社會效益。社會主義市場經濟體制的建立，一方面解放了人們的思想，推動了生產力的發展；另一方面利己主義，拜金主義悄然滲入醫院，因此在醫療活動中不同程度地存在著重經濟效益，輕社會效益的現象。一些醫生開大處方、不合理用藥、亂檢查、濫檢查，重診療數量，輕診療質量，嚴重違反了醫德規范，造成了很壞的影響。
1.2講報酬多，談奉獻少。少數醫務人員過分強調醫療活動的商品性，忽視其公益性、福利性，把醫患關系庸俗為商品交換關系甚至金錢關系，忘記了醫務人員的天職，忘記了救死扶傷為醫之本。
1.3“醫德”滑坡。受經濟大潮的沖擊，少數醫務人員在醫療活動中強調“互利”，置“義”、“德”而不顧，收取“紅包”，接受吃請，以各種方式公開暗示收受和索取病人的錢物；有的醫務人員見利忘義，違反八項規定，收受醫療器械，藥品的“回扣”；有的醫務人員違背醫德規范的要求，在診治活動中，對認識的領導、親朋好友和熟人能熱情和藹、診治認真，盡心盡力；對不認識的患者則態度冷淡、敷衍了事，缺乏應有的細心和耐心，有的甚至出言不遜，頂撞病人，與病人爭吵，導致醫患關系緊張；某些醫務人員在其位不謀其職，熱衷于從事第二職業，利用職業之便向病人推銷與疾病治療關系不大的保健品，加重病人的經濟負擔，令許多病人感到氣憤，可又無可奈何；有的醫務人員，缺乏責任心，損害病人利益。如病人病情變了，治療措施不變。有的不嚴格落實查對制度，造成發錯藥、打錯針、開錯刀，將醫療器械、用品滯留在病人體內。有的醫生對前來就診的病人不仔細檢查，草率診斷用藥，導致誤診誤治。據有關部門調查統計，近年來，因服務質量和服務態度引發的醫療糾紛占據很高的比例。
2.引發醫德醫風問題的原因
社會生活實踐是人類道德發展、變革和完善的深厚基礎，要分析和了解引發醫德醫風問題的原因，我們不能脫離社會主義市場經濟及其對人們思想和行為的影響。
第一、經濟利益驅動是導致醫德醫風問題存在的社會原因。
伴隨著社會主義市場經濟體制的建立，多種經濟成份、多種經營方式和多種分配形式并存，導致了思想道德領域呈現多層次、多趨向、多元化的復雜格局。市場經濟中的價值規律和等價交換原則滲透到醫療服務活動中，產生了醫療商品化，人格商品化。同時市場經濟的發展帶來了新的利益關系調整，引起人們對個人利益的關注，某些醫務人員為了滿足對物質利益的欲望，在醫療服務活動中，不講全心全意為人民服務，淡化救死扶傷的人道主義精神，而把醫療服務看成是純商品交換，把治病救人看作是獲取經濟效益和物質利益的一種手段，醫患關系建立在付出多少勞動就應索取多少報酬上，這種不加限制的極度膨脹的利己主義思想導致了巧立明目亂收費、多收費、重復收費等現象的出現?？吹狡渌袠I先富起來的人們，少數醫務人員心有不甘，于是在臨床工作中一味追求自我價值的實現，認為，治病救人是靠技術完成的，是一種智能輸出。為病人手術或診治，病人給錢送禮是對付出智慧的一種回報，是等價交換，合情合理，于是心安理得收受“紅包”、接受吃請、禮物。
第二、衛生資源配置的不合理是導致醫德醫風問題的體制原因。
公有制醫院雖然每年政府都有一定的財政撥款，但遠遠不夠醫院的發展需要。資金的短缺，致使醫院矛盾重重，其中政府投入的有限與發展過快的矛盾，衛生規模大于醫療市場需求的矛盾，是導致醫院自行擴張的主要原因。按照政府的撥款與醫療收費價格，醫院是很難發展的，但絕大多數的醫院不但養活了自己，而且還擴張了規模。為了能在激烈競爭的醫療市場中占據有利地位，許多醫院以高新技術為資本，紛紛購買彩超、CT、磁共振等大型高檔醫療設備，加大基本建設投資。而實際的社會情況是，隨著經濟轉型及醫療保險制度的改革，下崗人員逐漸增多，即使不下崗，享受醫療保險的人，鑒于醫療費用是有限的，看病也要精打細算?！皳裨壕驮\”，“小病則忍”成為了現實。于是，醫院就出現了超前供應與有效需求的矛盾，為挽救醫院的被動局面，醫院只好在內部設置各種激勵機制，誘導醫生開大處方，亂檢查、濫檢查、小病住院、住長院，變相向病人要效益，這種極端不規范行為，導致了醫療費用的過快增長及人民群眾對醫院和醫務人員的種種不滿，從而引發種種醫德醫風方面的問題。
第三、醫德醫風教育力度不夠是造成醫德醫風問題的內在原因。
醫德醫風問題是一個社會問題，它與其他行業部門的不正之風是相生相長的，是經濟轉型時期的特有產物。另外，醫院管理者在醫德醫風問題上管理的力度、深度都不夠。一方面，認為“大環境不轉變，小環境難根治”。雖然有“從我做起”的愿望，但看到周圍“都那樣”，又忽視了強化醫德的原則性。另一方面，醫院的發展目標、員工的福利待遇等問題，促使管理者的工作重心不自覺地偏向于經濟效益和經濟指標，以致于經常安排業務學習、學術講座，很少涉及醫德教育方面的專題，因此，入心入腦、震撼心靈的醫德教育不多，致使員工的醫德修養日趨淡漠。
3.加強醫德醫風建設的措施
目前，醫德醫風問題，不是一個個別的現象，而是一個較為普遍的現象；不是一個單位問題，而是一個社會問題。如何加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質，維護醫院的形象，筆者認為要抓好以下幾項工作。
3.1強化制度監督，實現依法治醫。嚴格的監督機制是保證醫德醫風建設有效開展的重要手段。要根據衛生部治理商業賄賂的八項規定，結合醫院的實際，建立一套科學嚴謹又便于操作且行之有效的規章制度，以此約束醫務人員的行為，達到治理 “紅包”、回扣、好處費等非法收入的目的。同時要保持制度執行情況反饋回路的暢通，真正發揮制度的作用。要針對容易產生和誘發醫德醫風問題的薄弱環節，加大監督力度。另外，醫務人員有時為了他人的健康，必然要做出一些超出常人的犧牲和節制，在市場經濟條件下，很難長期保持良好的精神風貌和道德行為，因此，建議有關部門盡快把醫德醫風規范和規章制度，用法律的形式固定下來，借助法律的嚴肅性，約束規范醫務人員的行為，從而達到妥善解決醫德醫風問題，推進醫德醫風建設。
3.2加強醫德醫風教育。在市場經濟的今天，思想教育也是促進醫德醫風好轉的有效途徑之一。因此，要有針對性地在醫務人員中開展“救死扶傷”教育、“廉潔行醫”教育、“無私奉獻”教育，進行“換位思考”的討論活動，促使大家在醫療服務活動中堅持以提高社會效益為最高標準，以為人民健康服務為宗旨；正確處理義利關系。堅持義與利的統一，醫德原則與物質利益原則的統一，社會整體利益與個人利益的統一；正確處理傳統醫德與改革的關系。引導醫務人員在醫療服務活動中探索和思考既符合醫學傳統美德又適應改革需要的新型醫學道德，激發了員工的主人翁責任感和使命感，促使大家在醫療服務活動中，把工作做實，把服務做優，把技術做精，悉心維護醫院的形象，努力打造醫院的醫德醫風品牌。
3.3強化文化引力，凸顯服務理念。建立符合新形勢下醫德醫風建設要求的核心價值觀，通過文化的感染力努力在員工思想中植入“患者至上”的思維模式，教育員工自覺將病人視為衣食父母。因為從某種意義上講，病人是醫務人員賴以生存的根本。因此，醫務人員必須把“一切以病人為中心”、“一切為了病人”、“為了病人的一切”的服務理念貫穿于整個醫療服務過程。在診治疾病中，要為病人奉上精湛的醫術，對待病人要多一份理解，少一點責備；多一份關愛，少一點推托；多一份體貼，少一點冷淡，多一份誠懇，少一點自負，讓病人隨時隨地都能感覺到醫務人員的真情和奉獻。
3.4弘揚正氣，抓好典型教育。在醫德醫風建設中，要抓好正反兩方面的典型：對已暴露的嚴重違反醫德醫風的問題，要在適當范圍內公開嚴肅處理，并組織醫務人員聯系實際開展討論，從中吸取教訓；對涌現出的正面典型，要大張旗鼓地進行表彰和獎勵。通過抑惡揚善，努力在醫院營造一種講醫德醫風光榮，不守信譽可恥的濃厚氣氛，防止違反醫德規范行為的發生。
第4篇：醫院醫德醫風護士工作范文
醫德醫風教育活動學習心得
聽過這樣一個故事：上帝剛剛創造了人類之后，由于大地貧瘠，人類缺衣少食，時常遭受病魔的痛苦折磨，呼救的聲音從四面八方傳來。于是，上帝派下了最優秀、最善良天使去照顧病人，幫助他們解除病苦，守護著人類的安康。從此，有了天使的守護，人類得以健康安寧，代代繁衍，過著無憂無慮的快樂生活。
曾幾何時，我們的醫生護士用他們的愛心護衛著人們的健康，被人們親切地稱為“白衣天使“!
一個多么圣潔，多么令人向往，多么令人崇敬的字眼!一襲飄然白衣，是一顆純潔的心靈;一頂別致的燕帽，是一項守護生命的重任。無數個陽光燦爛的早晨，我們傾聽治療碗盤的協奏曲;無數個不眠不休的夜晚，我們感受生存和死亡的交響樂章。都說我們崇高偉大，可是又有誰想得到，在這份崇高偉大的背后，其實是一顆顆普通的天使心!
人們不曾忘記，當非典肆虐橫行的時候，哪里有危險，哪里就有我們的白衣天使，在這場沒有硝煙的戰斗中，我們的白衣天使為了群眾的健康，毅然挺身而出，與病魔展開殊死的較量。葉欣倒下了，鄧練賢也倒下了……然而千千萬萬的白衣天使不但沒有被病魔嚇倒，而是更加的奮不顧身，將個人生死置之度外，她們用愛心筑起鋼鐵長城，終于贏得了這場戰斗的偉大勝利。是啊，他們也有父母，也有孩子，也許他們的父母還在期待著他們的攙扶，他們的孩子正在搖籃里揪心地哭喊著“我要爸爸，我要媽媽“!作為醫務人員，他們比誰都明白，與“非典“較量，是一件多么危險的事情!
親愛的朋友們，請你們告訴我，是什么力量使他們置家不顧，甚至把生死置之度外，投入這殘酷的斗爭?
也許有人會說，這樣的事情離我們已經漸漸遠去，那么就請你到我們的身邊看看吧!
我們皮膚病患者往往是全身皮膚潰爛，表皮脫落，化膿、滲液，身上散發著刺鼻的氣味，連病人家屬都捂著鼻子敬而遠之的病人!我們的醫護人員卻天天要為他們清潔身體、消毒、濕敷、搽藥、輸液等近距離的精心護理。由于病情嚴重，許多病人都已經灰心了，可是我們白衣天使卻在堅持不懈地和病人親切的交談，幫助他們樹立戰勝疾病的信心。此情此景，連病人家屬也為之動容，感激之情溢于言表。每當病人痊愈出院時，醫護人員的心里比蜜還甜啊!就是在這平凡的崗位上，我們的醫護人員不嫌臟，不怕累，精心醫護，樂于奉獻，用愛心、青春、才華換來了病人的康復和微笑。
雖然辛勞，雖然勞累，但是我們很充實。就像魯迅先生所說的：“雖自覺漸漸瘦弱，但覺快樂?！?/p>
醫療服務的同時也十分重視醫療服務效益。但是，醫療服務的價值無法用金錢來直接衡量。面對患者，醫院有擇優治病救人和救死扶傷的道義，同時又有維持醫院勞動力再生產的責任，在具體實施中難免使二者產生碰撞，導致醫德失調。
由此可見，市場經濟不僅體現在以法律為手段的制度約束性上，還體現在以信譽為基礎的道德約束性上。在市場經濟條件下，醫院既擔負著保障人民群眾健康的任務，又要為自身生存和發展參與市場競爭。加強醫德醫風建設，建立一套科學、合理、有效可行的管理體制，是醫院在激烈的醫療競爭中保持旺盛生命力的重要環節。那么，醫院該如何以“誠信“教育入手，抓好醫德醫風建設呢?
我認為可以從以下兩個方面入手做文章。
1、以“誠“人為本，做好醫務人員的思想教育。一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設的核心，也是醫德醫風建設的核心。要教育職工正確對待市場經濟條件下出現的困難、利益調整及一些問題，堅定全心全意為病人服務的決心，為醫院的生存和發展貢獻力量。二是對職工進行“三觀“教育。即對職工進行新型人生觀、價值觀、世界觀的教育，通過教育使職工正確看待物質利益，正確對待個人、集體與國家的關系，把個人利益融入集體利益之中;教育醫務人員樹立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實現人生價值的最高目標。三是對職工進行全心全意為病人服務的教育。教育職工樹立起病人是醫院的“客戶“，病人是醫院職工的衣食父母的理念，正確認識醫務工作者和病人的關系，教育職工經常進行換位思考，把病人的利益放在第一位。
2、以“信“為本，切實履行對服務對象的承諾。一是要把醫德醫風建設同各項制度結合起來。要制定和完善醫德醫風規范，使醫德醫風同職工的利益緊密掛鉤，嚴格考核落實，建立競爭機制，優勝劣汰，全面提高醫護人員的服務水平，提高其醫德醫風水準，讓病人滿意。二是要堅持落實好醫療服務和醫藥收費價格公開制度和住院病人“日清單制“，讓患者明明白白消費，把“醫不二價“、“童叟無欺“作為行醫道德的根本要求。只有心擺正了，才會對病人堅守誠信，才能兌現全心全意為病人服務的諾言。
突出重點，強化措施，糾正行業不正之風工作再收成效
幾年來，在行風建設上我院始終以整治群眾反應強烈的
藥品采購和銷售上的不正之風為重點，以解決收紅包、吃請、收禮、生冷、硬、頂等熱點為重點，建全制度，強化措施認真加以解決，并以此帶動全院糾正行業不正之風工作全面展開，并取得了成效。
第一，就醫環境得到了改善。今年初，為方便患者就醫，營造一個舒適整潔的就醫環境，醫院投資10x萬元改造門診、病房樓老式門窗，統一更換成塑鋼窗，病室內外環境一新。新建成的連接門診-病房樓的走廊已于8月份投入使用，寬敞明亮、環境優雅的長廊已成為我院文化建設的濃縮顯示板。
第二，醫院成立了專門糾正藥品和醫療設備采購、銷售中不正之風的領導組織，采取了藥品和醫療器械招標采購和與所的藥品銷售商鑒定協議書及與所有醫生鑒定責任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規定銷售商發現一例立即退出醫院，醫生發現一例立即下崗處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風滋生的土壤，糾正了藥品促銷中的不正之風。
第四，狠抓吃回扣、收紅包等不正之風。我們采取層層鑒定責任狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。責任狀中明確規定，任何人不得開藥提成，不得收紅包，一經發現責任人下崗，科室和科主任不能評先進?；榭泼吭露紝Ω骺七M行全面的檢查，使這項規定真正落到了實處，現在我院杜絕了開藥提成和收紅包現象。截止目前，我院醫務人員共拒收紅包4x次。
第五，倡導人文服務，樹立人性化醫療觀念。我們醫院在醫德醫風上嚴抓嚴管，醫務人員的職業行為得到了有效的規范，杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進一步落實了《首診醫生負責制》、《服務承諾制》、《無償代辦制》、《限時辦結制》、《否定報備制》和《責任追究制》等六項。
在繁重的臨床工作中除了順利平穩完成本職技術工作以外，注重醫德醫風的培養，提升自身道德水準，以關懷服務為榮，主要從醫患關系、醫護關系、護際關系三個方面入手，踏踏實實步步為營。
醫德醫風教育活動學習心得
醫德規范是醫務人員進行醫療活動的思想和行為準則,它就像是一面鏡子,讓我們在工作中能時刻對照自己的一舉一動,謹言慎行.通過這一段時間的學習,我有了深刻的體會.
首先,醫務人員在醫療衛生服務活動過程中,“為人民服務“是關健.其核心就是要尊重、關心患者,營造出文明、和諧的就醫環境,形成平等,相互理解的醫患關系.就像曾獲得過“國家最高科學技術獎“的吳孟超醫生,他數十年如一日,在醫療服務和醫學科研第一線上努力奮斗,無私奉獻,取得了重大的成就.他在說到自己從醫五十年的感悟時說道:“作為一名醫務人員,敬業精神至關重要.敬業精神就是要忠于職守,熱愛本職工作,以病人為中心,全心為病人解除痛苦.對工作精益求精,對患者極端負責.淡泊名利,關愛病人,甘于奉獻.“在醫療戰線上,這樣優秀的醫務工作者有很多很多,正是他們組成了醫療衛生服務的“主體“,成為每個醫務工作人員的楷模和榜樣.
其次,醫療衛生服務行業是一個特殊的行業.它是由許許多多“零件“所構建成的一個與人的生命息息相關的整體.不論哪個“零件“出了毛病,都有可能讓病人付出寶貴的生命作為代價.我們醫務人員每一個人就是那一個個的“零件“.每個醫務人員,不論你是醫生、護士、醫技人員或是護工,都是醫院這個整體的重要一部分.正是我們每個同事的共同配合,團結協作,這個集體才能夠正常的運轉,才能很好地履行為人民健康服務的承諾.
隨著人類科學技術水平的不斷發民,作為現代科學重要組成部分的醫學科學也有了極大的進展.新知識、新觀點、新儀器等等層出不窮,都在對我們的工作發出挑戰和新的要求.而單憑學校所學到的知識,是無法跟上時代進步的腳步的了.就就要求我們接受繼續教育,嚴謹求實,奮發進取,鉆研醫術,精益求精.只有不斷的更新自己的知識水平,才能更好地完成自己的本職工作.
作為一名醫務人員,工作是很辛苦的.身上時刻背負著巨大的精神壓力,而且還常常受到來自患者及其家屬的責難和不理解不配合.但是,當與死神的拔河終于獲得勝利;當癱瘓在床的病人能站穩他的腳步;當痛苦的表情被放松的微笑所代替,作為醫務工作者,那一份滿足和喜悅,是無法用言語形容的.那是找到自己生命的價值,體會到平凡中的快樂.路遇時一句不經意的問候,相逢時一個真誠的微笑都在無形間拉近我們與患者之間的距離.我們帶給他們戰勝病魔的勇氣和能力,他們讓我們在凡俗的生中得到自信和升華.
還記得,一百多年前提著馬燈的南丁格爾留下的那段誓言:予謹以至誠/于會從及上帝面前宣/終身純潔,忠貞職守/盡力提高護理專業標準/勿為有損之事/勿取用或故用有害之藥/慎守病人及家務之秘密/謁誠協助醫師診治/勿謀病者之福利/謹誓.的確,不論時代怎么變化,醫學如何進步,救死扶傷,實行人道主義仍將是醫務人員終身奉行的最高準則,也是我們要時刻銘記于心的行為的標桿!
醫德醫風教育活動學習心得
醫療機構是衛生系統的主要窗口，也是社會精神文明建設的重要窗口。醫德、醫風的好壞是社會風氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質的重要表現。因為醫療行為關系到人的健康與生命，所以，醫德、醫風一直受到社會各界、輿論的經常關注和很高的要求，常常形成一時的熱點。由醫德、醫風惡劣造成的事故盡管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責。因此，醫德、醫風建設是社會道德建設的重點之一。
隨著市場經濟體系的建立和不斷完善，醫院建設和發展由依賴型向經營服務型轉軌。醫務人員的職業道德與人的生命休戚相關，與別類職業道德相比，具有地位突出、對象特殊、責任重大的特點。在市場經濟服務競爭中，如何加強醫院醫德醫風教育，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效的滿足人民群眾健康的需求是我們不斷追求的目標。由于多方面的原因，造成目前市場經濟環境下醫德存在多面性的特點：
1、受利益驅動，醫德出現失衡。隨著人們物質生活條件的不斷提高，傳統醫德發生了變化，受利益驅動，部分醫務人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發生了變化。本來，醫院的服務宗旨是減少疾病、救死扶傷，不能單純以營利為目的，但在市場經濟條件下醫院是以自主經營的醫療衛生服務為主體，既求社會效益，又要講求經濟效益，二者處理不當，就導致了有些單位和醫務人員見利忘義，醫德失衡現象的發生。具體為亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、從事第二職業搞“創收”等，由此擾亂醫療秩序，敗壞了醫德醫風。
2、價值背向，導致醫德失去規范。國家對醫院實行差額補貼的同時又使醫院物資市場化，價格的漲跌使市場供求關系發生變化，在個人利益與集體利益發生沖突時，受市場經濟體系和社會不良風氣的影響，個別醫務人員在遇到通過正當途徑而利益得不到實現時，就可能尋求非道德補償。更有甚者認為，為病人看病、做檢查、做手術、受病人吃請、收病人紅包和禮品是等價交換，合情合理。這反映了市場經濟所引發的市場價格和價值的距離，導致了醫德失去規范。
3、效益碰撞導致醫德失調。在國家補償不足的情況下，為謀求發展，醫院在考慮社會效益的同時也必須重視經濟效益，由此在重視醫療服務的同時也十分重視醫療服務效益。但是，醫療服務的價值無法用金錢來直接衡量。面對患者，醫院有擇優治病救人和救死扶傷的道義，同時又有維持醫院勞動力再生產的責任，在具體實施中難免使二者產生碰撞，導致醫德失調。
由此可見，市場經濟不僅體現在以法律為手段的制度約束性上，還體現在以信譽為基礎的道德約束性上。在市場經濟條件下，醫院既擔負著保障人民群眾健康的任務，又要為自身生存和發展參與市場競爭。加強醫德醫風建設，建立一套科學、合理、有效可行的管理體制，是醫院在激烈的醫療競爭中保持旺盛生命力的重要環節。
第5篇：醫院醫德醫風護士工作范文
為貫徹落實《醫務人員醫德規范及實施辦法》、《醫師定期考核管理辦法》，進一步加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，建立對醫務人員規范有效的激勵和約束機制，結合醫院實際情況制定醫務人員醫德醫風考評工作實施方案。
一、指導思想：
實行醫務人員醫德考評制度，以樹立社會主義榮辱觀、加強醫德醫風建設、提高醫務人員職業道德素質為主題，以規范診療行為，提高醫療質量、改善服務態度為內容，以解決損害群眾利益的不正之風為重點，以強化教育、完善制度、加強監督、嚴肅紀律為手段，建立醫德醫風建設的長效機制，促進衛生行業作風明顯好轉，構建和諧的醫患關系，更好地為廣大人民群眾健康服務。
二、考評范圍：
全院醫師、護士及其他衛生專業技術人員。
三、考評內容：
根據《關于實行醫務人員醫德醫風考評制度指導意見（試行）的精神，結合我院醫德醫風建設的實際，考評的內容主要分為六個方面：
（一）盡職盡責，救死扶傷
1、熱愛專業，診治搶救及時認真。
2、堅持文書書寫正規準確、及時。
3、堅守崗位、不擅離職守。
（二）文明行醫、禮貌待患
1、正確使用文明用語。
2、服務熱情、無生冷硬頂現象。
3、儀表端正、舉止穩重、一視同仁。
4、維護患者的合法權益、尊重患者的知情權、選舉權、隱私權。
（三）實事求是、鉆研技術
1、熱愛本職、鉆研技術、業務技能考試成績合格。
2、因病施治，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。
3、無醫療差錯及事故發生。
（四）廉潔行醫、遵紀守法
1、遵守各項規章制度和衛生行政法律法規。
2、堅持實事求是原則，不以醫謀私，依法執業，廉潔行醫。
3、不接受病人吃請，不接受病人禮品、財務不利用工作之便謀取私利和守“回扣”拿提成等不正當利益。
4、不開具虛假醫學證明及胎兒性別鑒定，不參與藥品器械促銷活動。
5、不利用工作之便謀取私利和收“回扣”拿提成等不正當利益。
（五）規范職業、恪守“十不準”
1、忠于職守，盡職盡責。
2、規范職業，樹立形象，文明行醫。
3、認真執行衛生服務行為規范“十不準”。
（六）顧全大局、團結協作
1、同志間互敬互讓、互相配合、共同進步，積極參加上級指令性醫療任務和社會公益性工作。
2、用于開展批評和自我批評。
3、尊重領導、有意見及時交換。
四、考評方法
醫德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，定期考核納入醫院管理體系，每年進行一次。我院醫德考核領導小組為每位醫務人員建立醫德檔案，考評結果要記入醫務人員醫德檔案。考評工作分為四個步驟：
（一）自我評價。醫務人員各自根據醫德考評的內容和標準，結合自己的實際工作表現，實事求是地進行自我評價。
（二）群眾評價。在醫務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室全體同志根據平時了解的情況背靠背評分，取平均成績。
（三）科主任評價。由科主任根據該同志的日常表現進行評分。
（四）領導評價。由我院醫德考核領導小組組織實施，根據自我評價和群眾初評的結果，將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據，對每個醫務人員進行評價，作出醫德考評結論并填寫綜合評語，。
五、醫德考評結果及其應用
醫德考評結果分為四個等級：優、良、可、差。
醫德考評要嚴格堅持標準，被確定為優秀等次的人數，一般在本單位考評總人數的百分之十，最多不超過百分之十五。
對本單位的醫務人員進行年度考核時，職業道德考評作為一項重要內容，醫德考評結果為優秀或良好的，年度考核方有資格評選優秀；醫德考評結果為較差的，年度考核為不稱職或不合格。
醫務人員定期考核中的職業道德評定，以醫德考評結查為依據。考核周期內，有一次以上醫德考評結果為較差的，認定為考核不合格。
六、工作要求
醫德考評工作是我院醫德醫風建設的重要內容。全院各部門要充分認識醫德考評制度對于加強醫德醫風建設、提高醫務人員醫德水平，解決行業不正之風問題的重大意義，確保醫德考評工作的順利進行。
第6篇：醫院醫德醫風護士工作范文
我們結合深化醫藥衛生體系改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題。結合我院實際深入開展民生工程，在七月底完成農村適齡婦女宮頸癌篩查1755名，完成50歲以上人口健康體檢6000名，從而保障人民群眾健康權益，推動醫改順利進行，促進社會和諧。
（一）改善服務態度，優化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”。
1、優化醫院門診環境和流程。為貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》（衛醫政發【20__】12號）和《20__年全區醫療管理工作要點》，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。
2、優化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內急救醫療服務的協調配合，確保急救醫療服務無縫銜接。加強醫院急診科標準化、規范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時施治；根據急診流量，合理調配急診力量，適時配備急診加強班。院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。
3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內電話隨訪率應達到95%以上。
4、推行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發[20__]108號)要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
5深入開展“志愿服務在醫院”活動。要盡快組建志愿者服務隊，開展多種形式的志愿者服務，教育并引導患者養成健康的生活方式。
6、建立健全醫療糾紛調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，構建和諧醫患關系。
(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
1、健全醫療質量管理與控制體系，提升醫療質量。依法加強執業準入和監管，嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作。強化醫療技術分類管理和手術分級管理，嚴格醫療技術臨床應用能力、手術能力和權限審核，堅決查處違法違規開展醫療技術臨床應用和越級手術現象。健全醫療質量控制網絡，完善醫療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。加強重點科室、部門建設與管理，做到人員配備到位、設施設備配套、技術水平過硬、管理科學規范。繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。
2、嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術預防性抗生素使用率、抗生素聯合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全區較低水平。繼續開展醫務人員“三基”抽考。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床治療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。
3、加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。
（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。
2、貫徹落實醫德醫風制度規范。認真貫徹落實《20__年全區衛生系統黨風廉政建設和糾風工作要點》（寧衛黨發[20__]10號），堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫藥衛生體制改革順利進行。建立醫患溝通責任人制度，住院患者主要由責任
醫生、責任護士負責溝通，手術患者術前、術后由主刀醫師溝通，門診患者有接診醫師負責溝通。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。
3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。
堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。
（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。
第7篇：醫院醫德醫風護士工作范文
1.解放軍第八五醫院，上海 200052；2.解放軍第309醫院，北京 100034；3.解放軍第八五醫院，上海 200052；4.解放軍第八五信息科工程師，上海 200052
[摘要] 目的 對優質護理服務在醫院門診中的實施方法和實施效果進行觀察。方法 對2011年11月—2013年11月實施優質護理前后的門診服務效果進行觀察。結果 在優質護理開展之后，醫院門診護士的綜合素質比實施前有了明顯的提高，其中實施前患者的醫德醫風為（19.2±1.3）分、專業技術知識為（16.2±1.0）分、門診規章制度為（15.3±1.1）分、健康宣教能力為（12.3±1.1）分、維持門診秩序為（13.5±1.2）分；實施后其醫德醫風為（19.6±1.2）分、專業技術知識為（19.2±1.0）分、門診規章制度為（18.1±1.6）分、健康宣教能力為（17.9±1.1）分、維持門診秩序為（18.6±1.4）分，二者差異顯著，比較具有統計學意義（P＜0.05）；優質護理實施后的患者護理滿意度98%明顯高于實施前80%，二者差異顯著，比較具有統計學意義（P＜0.05）。結論 優質護理在醫院門診中的有效實施，有助于對護士的綜合素質進行提升，同時提高患者的護理滿意度，值得推廣使用。
[
關鍵詞 ] 醫院門診；優質護理；效果觀察
[中圖分類號] R47[文獻標識碼] A[文章編號] 1672-5654（2014）05（c）-0063-02
患者到醫院就診時，首先會接觸到醫院的門診，因此，門診服務的質量會對醫院的質量和名譽等造成較大的影響。為了不斷提高醫院的服務水平，更好的為廣大患者服務，我們可以積極的在醫院門診開展優質護理服務[1]。在優質服務實施前，醫院醫護人員服務意識不高、門診流程混亂以及人員流動性大、操作復雜，導致其服務效果不高。本院自2012年11月至今在門診開展了優質護理服務，取得了較好的實際效果?，F將具體結果進行如下報道。
1臨床資料
1.1一般資料
2012年11月至今，在本院門診開展優質護理服務，調查門診護士的綜合素質和患者的滿意度，并回顧性分析2011年11月—2012年11月未開展優質護理服務的具體情況。對優質護理實施前后的效果進行對比分析。其中優質護理服務實施前階段選取的200例患者中男性124例，女性76例，年齡（45.4±11.2）歲；優質護理服務實施后階段選取的200例患者中男性110例，女性90例，年齡（51.3±12.7）歲。兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義P＞0.05。
1.2優質護理措施
1.2.1提高認識醫院要組織門診全體醫護人員開展專題會議，集體學習優質護理服務的具體內容，提高大家對優質服務意義和重要性的認識水平。
1.2.2樹立良好門診護士形象積極開展禮儀培訓，樹立良好的護士形象。保證門診護士儀態大方，主動、熱情的服務患者，并注意微笑服務和用語文明。
1.2.3 簡化服務流程在必要的地方設立指示牌，減少患者尋找就診科室的時間。并實行分區域收費，對門診病人進行分流，縮短繳費時間[2]。
1.2.4 創新服務模式①在大廳、門口等處安排導診護士，隨時為患者提供各種咨詢服務；②開展預約服務，接受患者的電話預約和現場預約，分流門診患者；③積極做好健康宣教，咨詢處要常備健康知識宣傳資料；④設立住院登記點，幫助患者安排住院相關事宜。
1.3觀察指標
1.3.1護士綜合素質評分醫院自制護理滿意度調查問卷，對開展優質護理前后門診護理人員的綜合素質進行評分。具體項目有：醫德醫風和專業技術，以及健康宣教能力和規章制度執行情況，以及門診秩序維持5個方面，每方面20分。調查問卷發出400份，收回400份，沒有遺漏。
1.3.2患者滿意度醫院自制調查問卷，調查患者對護理工作的滿意程度。問卷內容包括：護士形象和主動熱情服務，以及解答態度和就診管理秩序，還有健康教育和責任心，以及專業技術和等候時間8個方面。每個方面分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四種情況。
1.4統計學處理
利用spss 15.0統計軟件對研究中經過統計得到的所有相關數據進行統一的分析，計量資料采用t檢驗，用（x±s）表示，計數資料采用χ2檢驗。若可得P <0.05，則差異有統計學意義。
2結果
2.1門診護士綜合素質得分情況
經調查統計，在開展優質護理服務之后，門診護士在醫德醫風方面的得分差異無統計學意義，P＞0.05。即說明本院門診護士在醫德醫風方面較為過硬，是素質較好的護理人員。但在規章制度、健康宣教能力及維持門診秩序、專業技術知識等方面，開展優質服務前后的得分情況差異有統計學意義，P＜0.05，即說明門診護士的綜合能力得到了較大的提高。具體得分情況如下表1所示。
2.2患者的護理滿意度情況
分別選取優質護理實施前后各200例患者，進行問卷調查，發現在開展優質護理服務之后，患者的滿意度為98%，顯著高于開展優質服務前的80%，（P＜0.05）。即說明，在醫院門診開展優質護理服務可以顯著提高廣大患者的滿意度。具體如表2。
3討論
門診護理的質量和水平直接體現出醫院的整體服務水平，因此，為了更好的為廣大患者提供服務，醫院門診要積極的采取有效方式來提高自身的服務水平[2-3]。從以上分析結果：在優質護理開展之后，醫院門診護士的綜合素質比實施前有了明顯的提高，優質護理實施后的患者護理滿意度98%明顯高于實施前80%?？梢悦黠@看出，開展優質服務，患者可以從進入醫院開始，即享受到全方位的護理服務，患者的滿意度也隨之提高。同時這一結果和王亞等的研究結果一致[4-6]，具有研究意義。
我院在門診開展優質護理服務以來，在規章制度、健康宣教能力及維持門診秩序、專業技術知識等方面，開展優質服務后的得分顯著高于開展前，即說明開展優質護理服務取得了較好的效果。而且，開展護理服務，門診護士的服務意識和綜合能力都得到了較大的提高。門診護理的整體質量也顯著上升，維持了良好的醫患關系[7]。
總之，在醫院門診開展優質護理服務，可以顯著提高門診護士的綜合素質，有效提高廣大患者的滿意程度，整體效果令人滿意，值得臨床大力推廣。
[
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第8篇：醫院醫德醫風護士工作范文
1 首先要轉變服務理念
觀念決定一切，思路決定出路。有些醫務人員認為患者看病是在求我們,只看病不看人，只治病不治人，只關心技術不關心患者的滿意度，只關心客觀證據不關心主觀感覺，重治輕防，重技術輕服務，以醫院或以醫務人員為中心而不是以患者為中心，醫護人員應該主動與患者交朋友，主動服務，提供全程服務，服務一次，聯系一輩子。患者住院后，由于受到病痛的折磨，加之對疾病的不了解，往往產生猜疑、恐懼、焦慮，對環境和人際關系陌生而感到孤獨和無助,此時護理人員的一聲問候、一句關切的語言、一個表示理解和友善的表情，都會給患者帶來溫暖。有效的關懷能增強患者應對壓力的能力，促進其康復，患者在護理中感受的關懷越深，對護理的滿意度就越高[1]。衛生部部長高強2008年5月11日在致全國護理工作者的慰問信中說，護理是平凡而光榮的工作，護士與患者是魚與水的關系。強調了護士與患者的魚水之情關系是不可分割的。
2 加強醫德教育，完善制約機制，尋找護患關系的平衡點
一是：對護理人員要堅持不懈地進行全心全意為人民服務的宗旨教育,使護理人員牢固樹立敬業奉獻精神,充分認識醫方與患者的對等關系,提高護理人員樹立良好醫德醫風的自覺性。二是：完善醫德醫風制約機制。建立廉潔行醫制度、社會監督制度、檢查考評制度和醫德獎罰制度等,通過制約措施和激勵機制促進護理人員樹立良好的醫德醫風。目前國內許多醫院都開展了“假如我是患者活動”，通過系列活動，換位思考，真正體會患者的需求，更新了護理人員的服務理念，變被動服務為主動服務，過去的護理人員只關注疾病，被動而機械地執行醫囑，而現在注重的是護理服務，是人文精神的體現[2]。
3 加強護患交流溝通，做患者的知心朋友
護士是第一時間與患者接觸，語言及非語言的信息交流對患者的心理變化可產生深刻的影響。護士應在接診患者時始終面帶真誠、友善、鼓勵的微笑(但不是用微笑去討好患者的做法），減輕患者緊張、焦慮的情緒，給患者建立可信賴的第一印象。掌握良好的護患溝通技巧，應用語言及非語言溝通技術,運用傾聽、證實、自我暴露等技巧與患者溝通，多了解患者的健康狀態、心理感受及想法，了解患者最需要什么，盡量滿足患者的要求，從而增加患者對護理工作者的信任度和依賴感，促進護患關系的發展，也可減少許多矛盾和糾紛。美好語言不但能使患者心情愉快，而且能起到治療疾病的作用。護理工作者的親切語言，有利于解除患者的思想負擔，增強戰勝疾病的信心，保持接受醫療和護理的最佳狀態[3]。醫院盡管擁有許多先進的醫療設備,但在醫療服務過程中,如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務，就會影響醫院的形象。在醫療服務中良好的人文關懷要通過醫務人員進行，所以加強醫患溝通，與患者建立良好的關系，就是塑造醫院的形象。
4 服務決定效益
靠技術、設備、藥品獲取利潤的年代即將過去，靠服務獲取利潤的年代即將來臨，現在是技術過度濫用而服務嚴重不足的時代，從醫院的現實的角度來說，在醫療技術飛躍發展與市場競爭日益加劇的今天，各醫院之間醫療技術的差異越來越小，醫院之間的競爭會越來越依賴優質的服務，優質的服務會吸引更多的患者就醫，就會給醫院帶來可觀的社會效益和經濟效益，時代呼喚優質的服務。
根據目前護理工作存在的一些護士扎堆聊天，工作缺乏主動性，服務態度生硬、職業道德水平低等諸多不協調的表現，雖然有一定的醫院管理、社會因素、人力資源匱乏等影響因素，但是護理人員還是要克服這些制約，加強職業道德修養，倡導正確的服務理念，培養良好的護理行為，提供精益求精的護理技術，為患者提供全程優質服務。
參考文獻
［1］ 王亞棠.構建和諧護患關系的現狀分析.護理管理雜志,2007,7（1）：12-13.
第9篇：醫院醫德醫風護士工作范文
關鍵詞：兒科;預檢;分診;管理
門診是醫院面向社會的窗口，是醫療工作的第一線，是直接對患兒進行診斷、治療和預防保健的場所。而預檢分診是門診中最重要最關鍵的環節之一，如何加強預檢分診的管理，使患兒在通過簡單扼要詢問病史，觀察病情后作出初步診斷，給予合理的分診指導和傳染病隔離管理，按照病種準確、快捷的得到就診治療和及時搶救，規范預檢分診流程，善用語言藝術，提高內涵建設，是兒科預檢分診管理的主要內容，是醫院一切為了孩子的服務宗旨、辦院分診的重要保障，尤其是兒童醫院。
云南省昆明市兒童醫院是省、市唯一一所集醫療、康復、保健、科研、教學為一體的綜合性兒童醫院，是一所立足于全省、輻射周邊、面向東南亞的一所知名醫院。醫院業務繁忙，日門診量達2700人次，同時承擔著繁重的保健、科研和教學工作，為推動昆明市乃至云南省的兒科醫學的發展，促進兒童健康，挽救患兒的生命，作出了巨大貢獻。預檢分診是每個患兒必經的環節，工作人員的水平高低、儀表舉止、服務態度等等直接影響到整個醫院的形象和聲譽，為提高分診率，縮短就診時間，提高搶救成功率和傳染病隔離管理，規范預檢分診管理，是行之有效的方法。
1規范預檢分診管理
1.1規范制度、規范服務:昆明市兒童醫院堅持以人為本，一切為了患兒，著眼于提高優質服務，保障醫療護理安全，積極開展爭當明星護理工作者活動。科室制訂有預檢分診崗位責任，對預檢分診護士的素質和醫風醫德提出了明確要求，強調選聘預檢分診護士應具備的素質，即豐富的臨床經驗，穩定的心理素質，良好的醫風醫德。做到儀表端莊，微笑服務，待人親切，一視同仁，不卑不亢，嚴謹科學，實事求是。要求預檢分診護士嚴格做到“三早”、“三主動”、“三清”、和“四到”?！叭纭保丛缟蠉彙⒃鐪蕚?、早迎接；“三主動”，即主動接待、主動問候、主動解決問題；“三清”，即聽清家長的訴說、問清發病或創傷有關細節、看清與家長訴說相符合的癥狀表現；“四到”，即心到、口到、眼到、耳到。
為規范儀表，展示護士在各個工作環節中的禮儀行為風采，護理部組織全院護士儀表端莊表演。儀表能給人第一印象和感覺，護士的儀表端莊與否、表情如何，直接對患兒及家長產生重要的影響。同時。從另外角度理解，良好的儀表、儀容在一定程度上反映了一名護士的修養和內涵。
