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在當(dāng)前的形勢之下,加強(qiáng)醫(yī)藥市場營銷和相關(guān)管理,有著巨大的意義。醫(yī)藥市場營銷管理其本質(zhì)就是針對(duì)需求進(jìn)行管理,最終達(dá)到為人民健康服務(wù)的宗旨。而從任務(wù)方面加以分析,還可以進(jìn)一步的劃分為刺激性的營銷、扭轉(zhuǎn)性營銷、恢復(fù)性營銷、開發(fā)性營銷、維持性營銷、協(xié)調(diào)性營銷、抵制性營銷以及限制性營銷等幾個(gè)方面。另外,醫(yī)藥市場營銷的管理還集中的體現(xiàn)在選擇目標(biāo)市場、分析市場機(jī)遇、實(shí)施市場營銷活動(dòng)以及制定出合理的營銷組合等幾個(gè)方面當(dāng)中。所以,結(jié)合上述的分析,在當(dāng)前醫(yī)藥市場營銷的大環(huán)境之下,采用項(xiàng)目化的管理模式,對(duì)于企業(yè)和整個(gè)行業(yè)的發(fā)展必將起到重大的影響,在實(shí)踐的工作當(dāng)中還需要加強(qiáng)對(duì)理念和營銷技巧的分析,真正意義上促進(jìn)項(xiàng)目化管理工作的發(fā)展,促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、項(xiàng)目化的醫(yī)藥市場營銷重要性和意義分析
根據(jù)上文針對(duì)當(dāng)前醫(yī)藥市場營銷的基本概念和營銷管理的基本內(nèi)容進(jìn)行全面的研究,可以明確工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)。在今后的工作當(dāng)中,還需要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目化的醫(yī)藥市場營銷管理可行性分析,并且對(duì)其必要性進(jìn)行研究,對(duì)項(xiàng)目化管理的價(jià)值進(jìn)行綜述,進(jìn)而增進(jìn)行業(yè)的發(fā)展水準(zhǔn),為今后的工作明確建設(shè)方向。
1.醫(yī)藥市場營銷項(xiàng)目管理的重要性分析
醫(yī)藥市場營銷項(xiàng)目化管理指的是以需求為核心,從企業(yè)的基本戰(zhàn)略規(guī)劃至企業(yè)營銷組合等的整個(gè)營銷活動(dòng),項(xiàng)目化的醫(yī)藥市場營銷管理是一個(gè)企業(yè)完整的運(yùn)作過程。從本質(zhì)上來分析,傳統(tǒng)的醫(yī)藥市場營銷管理模式存在有組織不靈活、營銷缺乏科學(xué)性等弊端,整個(gè)營銷和管理的流程缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性的指導(dǎo),并且營銷管理的利潤過于粗放,整個(gè)醫(yī)藥市場營銷企業(yè)的規(guī)劃戰(zhàn)略缺乏長久性的規(guī)劃等等。另外,傳統(tǒng)的醫(yī)藥市場營銷管理模式在營銷的方式之上還過于偏重定性研究,故而整個(gè)營銷的過程忽視了技術(shù)的重要性。在針對(duì)醫(yī)藥市場營銷進(jìn)行管理的過程當(dāng)中,相關(guān)技術(shù)人員和工作人員對(duì)于后續(xù)的發(fā)展難以作出準(zhǔn)確的預(yù)測,進(jìn)而難以明確基本的工作目標(biāo)和工作任務(wù)方向。所以,在市場之中相關(guān)利潤也存在有巨大的不確定性。同時(shí),傳統(tǒng)的醫(yī)藥市場營銷管理模式還會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部部門協(xié)調(diào)困難以及結(jié)構(gòu)過于臃腫等難題,嚴(yán)重之時(shí)還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的部門職能出現(xiàn)重疊的狀況,各項(xiàng)工作管理支離破碎,缺乏統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。當(dāng)前的醫(yī)藥市場行業(yè)競爭激烈,各個(gè)產(chǎn)品的競爭都已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)白熱化的極端,所以采用先進(jìn)的理念對(duì)傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行革新,將有著巨大的意義。今后的醫(yī)藥市場營銷應(yīng)當(dāng)向組織靈活性和反應(yīng)的快速性等方向發(fā)展,真正意義上做到準(zhǔn)確的把控市場動(dòng)態(tài),掌握準(zhǔn)確及時(shí)的消息和資訊。
2.醫(yī)藥市場營銷項(xiàng)目化管理的可行性分析
其次還應(yīng)當(dāng)針對(duì)醫(yī)藥市場營銷管理的可行性進(jìn)行分析和研究,廣泛的開設(shè)多種營銷渠道,加強(qiáng)對(duì)營銷策略的研究,加強(qiáng)市場相關(guān)產(chǎn)品的推廣,另外,還可以通過使用促銷等手段,使得整個(gè)醫(yī)藥市場營銷更加有目的性。在營銷項(xiàng)目的啟動(dòng)階段,應(yīng)當(dāng)由相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理人以及管理人員成立項(xiàng)目的研究小組,準(zhǔn)確的分析和把控市場目標(biāo),確定基本的營銷目標(biāo)和營銷方案。同時(shí),還需要編制出詳細(xì)的崗位說明書、產(chǎn)品說明書以及工作說明書等等,結(jié)合營銷的目標(biāo)和方向,準(zhǔn)確的分析企業(yè)內(nèi)部資源,熟悉企業(yè)的各種文化,加強(qiáng)對(duì)市場的調(diào)查和研究,并且對(duì)市場之內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的劣勢和優(yōu)勢進(jìn)行分析,加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息和資料的收集,分析可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的記錄,最終確定得出營銷的方案,并且確定出基本的范圍。此外,還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥市場營銷的計(jì)劃分析,編制出詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃表格,對(duì)可能的營銷管理資源和項(xiàng)目的活動(dòng)等進(jìn)行分析,確定得出階段性的研究指標(biāo),并且研究得出基本的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目圖紙,選拔成員,組建起一個(gè)團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建出基本的工作分解結(jié)構(gòu),對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行定義。最后,則是應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)項(xiàng)目的實(shí)施,構(gòu)建起專業(yè)性的商業(yè)渠道,加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的分析,對(duì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審,糾正錯(cuò)誤,加強(qiáng)對(duì)全過程的控制。
三、項(xiàng)目化的醫(yī)藥市場營銷價(jià)值
項(xiàng)目化的醫(yī)藥市場營銷管理主要是一種以項(xiàng)目為核心的組織管理模式,是從基本的戰(zhàn)略角度著手進(jìn)行管理的研究工程。所以,此項(xiàng)管理模式可以很好的打破傳統(tǒng)管理方式存在的界限和弊端,使得其管理的組織結(jié)構(gòu)更加扁平化、更加柔性,進(jìn)而增進(jìn)了信息傳遞的準(zhǔn)確性,實(shí)現(xiàn)了高效的信息數(shù)據(jù)傳輸,真正意義上體現(xiàn)出市場的效率和營銷管理工作的優(yōu)越性。另外,由于傳統(tǒng)的醫(yī)藥市場營銷管理是從企業(yè)的運(yùn)營管理之中派系出來的,所以更加強(qiáng)調(diào)縱向分工和橫向分工。最終會(huì)導(dǎo)致管理的層級(jí)較多,使得整個(gè)組織結(jié)構(gòu)變得更加臃腫。而通過項(xiàng)目化的醫(yī)藥市場營銷管理,則可以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享,實(shí)現(xiàn)信任合作、責(zé)任公擔(dān)、加組織成員的交流與學(xué)習(xí),有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、結(jié)語
高等醫(yī)藥院校的醫(yī)藥貿(mào)易(醫(yī)藥營銷)專業(yè),是適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展對(duì)醫(yī)藥貿(mào)易營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的要求而開辦的專業(yè)。醫(yī)藥市場營銷學(xué)課程在醫(yī)藥貿(mào)易專業(yè)中具有相當(dāng)重要的地位。安徽中醫(yī)藥大學(xué)通過對(duì)該專業(yè)用人單位、畢業(yè)生、在校生的調(diào)研,進(jìn)一步明確課程定位,按照“堅(jiān)持市場導(dǎo)向、突出醫(yī)藥特色、培養(yǎng)創(chuàng)新能力”的目標(biāo)建設(shè)精品課程。明確課程定位。醫(yī)藥市場營銷學(xué)課在醫(yī)藥貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)方案中屬于專業(yè)課程。在專業(yè)課程體系中屬于醫(yī)藥學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)交叉的核心課程,對(duì)于學(xué)生專業(yè)素質(zhì)和就業(yè)能力的提高具有重要作用。根據(jù)對(duì)學(xué)校往屆醫(yī)藥貿(mào)易畢業(yè)生的抽樣調(diào)查,醫(yī)藥市場營銷學(xué)課程被認(rèn)為是對(duì)其人生規(guī)劃和和工作具有較大幫助的五門課程之一(其余四門為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥理學(xué)、醫(yī)藥商品學(xué)、營銷心理學(xué))。堅(jiān)持“創(chuàng)新能力培養(yǎng)為核心”的課程建設(shè)目標(biāo)。醫(yī)藥市場營銷學(xué)課程建設(shè)必然服務(wù)于醫(yī)藥貿(mào)易專業(yè)既懂營銷又懂醫(yī)藥的復(fù)合型人才培養(yǎng)的要求,作為專業(yè)核心課程又要起到貫通相關(guān)知識(shí)的作用。根據(jù)調(diào)查,學(xué)校往屆醫(yī)藥貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)去向,醫(yī)藥行業(yè)占75%(其中內(nèi)資占40%、外資占35%)、醫(yī)療器械行業(yè)20%、其余5%左右,主要是面向醫(yī)藥市場一線,從事醫(yī)藥營銷工作,一部分畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)。而從用人單位的反饋看,最看重的基本素養(yǎng)中排序依次是:團(tuán)隊(duì)合作精神、醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)、企業(yè)忠誠度、創(chuàng)新能力。畢業(yè)生中有超過70%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)教育,在校生中有超過80%學(xué)生認(rèn)為要加強(qiáng)實(shí)踐能力培養(yǎng)。根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果,在課程建設(shè)中,圍繞市場需求特點(diǎn)和學(xué)生就業(yè)導(dǎo)向,突出課程的醫(yī)藥特色;而從課程性質(zhì)看,基于產(chǎn)品研究法的角度課程研究的是醫(yī)藥這一特殊商品,與一般綜合性院校開設(shè)的市場營銷學(xué)課也是不同的。另一方面,無論是從調(diào)查結(jié)果來看,還是在畢業(yè)生從事的工作性質(zhì)來看,都應(yīng)著力加強(qiáng)創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。因此,要按照“市場導(dǎo)向是前提,醫(yī)藥特色是基礎(chǔ),培養(yǎng)創(chuàng)新能力是核心”的要求去建設(shè)醫(yī)藥市場營銷學(xué)課程。
二、以創(chuàng)新能力培養(yǎng)為核心,加強(qiáng)精品課程建設(shè)
(一)雙向介入為切入點(diǎn),提升師生營銷創(chuàng)新理念
加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng),課程團(tuán) 隊(duì)教師首先必須能夠準(zhǔn)確把握醫(yī)藥營銷實(shí)際,做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,在教學(xué)相長中形成獨(dú)特的創(chuàng)新思維。課程團(tuán)隊(duì)在2003年主持開展了醫(yī)藥市場營銷學(xué)的“雙向介入式”教學(xué)研究,通過教師學(xué)生進(jìn)企業(yè),企業(yè)老總和往屆校友進(jìn)校園嘗試解決理論與實(shí)踐相結(jié)合的問題,并取得良好效果。此后,對(duì)雙向介入的教學(xué)成果進(jìn)行了有效固化并逐步完善,創(chuàng)新校企共建課程的運(yùn)行機(jī)制。一方面,聘請(qǐng)具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)藥企業(yè)營銷高管來我校通過講座、沙龍等方式與師生進(jìn)行交流,并請(qǐng)他們參與制定教學(xué)改革方案,如相繼邀請(qǐng)了先聲藥業(yè)、曼迪新藥業(yè)、北京安汀藥業(yè)等多家企業(yè)老總來校作專題報(bào)告,并到學(xué)校孵化中心指導(dǎo)學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐,一些實(shí)習(xí)單位如北京安汀還給有市場前景的學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)投資。另一方面,采取分期安排教師帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)醫(yī)藥營銷一線進(jìn)行見習(xí),使師生能及時(shí)了解醫(yī)藥企業(yè)現(xiàn)狀與人才需求狀況。通過實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來和走出去”,師生接觸到了鮮活的醫(yī)藥營銷實(shí)踐,形成了生動(dòng)活潑的教學(xué)氛圍,又提升了師生的營銷創(chuàng)新理念。同時(shí),課程團(tuán)隊(duì)也給企業(yè)提供醫(yī)藥營銷培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。
(二)學(xué)用結(jié)合、學(xué)練結(jié)合,探索以創(chuàng)新和實(shí)踐能力培養(yǎng)為核心的教學(xué)新模式
1.優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了知識(shí)—能力—素質(zhì)的對(duì)接。
首先,按照知識(shí)運(yùn)用的脈絡(luò)組織教學(xué)內(nèi)容、樹立營銷理念、培養(yǎng)創(chuàng)新思維。在教學(xué)中按照“認(rèn)識(shí)—分析—滿足”醫(yī)藥市場對(duì)課程內(nèi)容重新組織,緊密結(jié)合醫(yī)藥市場實(shí)際,基于任務(wù)驅(qū)動(dòng),建立內(nèi)容、任務(wù)、實(shí)踐的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系,使學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性更強(qiáng)。如在醫(yī)藥促銷這一章的人員推銷教學(xué)中,就要求學(xué)生制作不同時(shí)長、針對(duì)不同促銷對(duì)象的藥品推介PPT,并現(xiàn)場模擬藥品推廣宣講,場下學(xué)生互評(píng)、最后教師點(diǎn)評(píng),通過這一形式使學(xué)生準(zhǔn)確把握醫(yī)藥市場特點(diǎn),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,具備熟練完成醫(yī)藥營銷崗位工作的實(shí)戰(zhàn)能力,也培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神,較好地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)—能力—素質(zhì)的對(duì)接。其次,突出內(nèi)容的交叉性和時(shí)效性。本課程的醫(yī)藥特色,從內(nèi)容上表現(xiàn)為交叉性;而基于醫(yī)藥行業(yè)政策和市場形勢變化快的特點(diǎn),教學(xué)內(nèi)容必須注重時(shí)效性。因此,在教學(xué)中,要及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容,并利用教研活動(dòng)集體備課共同討論將行業(yè)最新的情況充實(shí)到教學(xué)中。如在醫(yī)藥組織市場的教學(xué)中,我們以安徽為例講解醫(yī)藥招標(biāo)實(shí)務(wù)與運(yùn)行,并將學(xué)生分為若干小組,制作投標(biāo)文件進(jìn)行藥品招投標(biāo)的模擬實(shí)驗(yàn)。同時(shí),根據(jù)需要有針對(duì)性地開展專題講座,如“處方藥及OTC營銷”“醫(yī)藥科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)”“學(xué)術(shù)及招商專員知識(shí)與技能”系列講座等。最后,將課程內(nèi)容分為理論、實(shí)踐教學(xué)和第二課堂教學(xué)活動(dòng)三個(gè)層次。
2.創(chuàng)新教學(xué)方式方法,激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新和實(shí)踐熱情。
首先,探索教學(xué)方式改革。在醫(yī)藥市場營銷學(xué)教學(xué)過程中,重視“討論式“”參與式“”啟發(fā)式”和“分層次”等教學(xué)方式。如在醫(yī)藥渠道策略教學(xué)中,就要求學(xué)生結(jié)合醫(yī)藥市場的變化(如《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》(征求意見稿)討論醫(yī)藥渠道的變革,通過分組討論,既使學(xué)生掌握了該章的基本知識(shí),又使學(xué)生之間產(chǎn)生思維的碰撞,有的學(xué)生還深入分析了未來的處方藥互聯(lián)網(wǎng)交易給醫(yī)藥行業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一些同學(xué)還受到啟發(fā),據(jù)此設(shè)計(jì)了參加電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽(簡稱三創(chuàng)賽)的作品。其次,加大教學(xué)方法的改革力度。融營銷理論教學(xué)與醫(yī)藥案例、模擬實(shí)踐(網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)、營銷實(shí)訓(xùn)等)、見習(xí)教學(xué)指導(dǎo)和營銷講座等教學(xué)法為一體,在學(xué)用、學(xué)練相結(jié)合中鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力,訓(xùn)練創(chuàng)新思維。如在醫(yī)藥競爭性營銷策略的教學(xué)中,就運(yùn)用到案例教學(xué),但并不局限于簡單地去分析案例,學(xué)校還要求學(xué)生具體選取某一個(gè)品牌的醫(yī)藥商品,制作該醫(yī)藥商品的市場定位策劃書,從而激發(fā)學(xué)生的營銷創(chuàng)意。
3.強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué),給學(xué)生提供更多創(chuàng)新與實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
醫(yī)藥市場營銷學(xué)是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程,實(shí)踐教學(xué)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新和實(shí)踐能力非常重要。根據(jù)課程建設(shè)目標(biāo)和基本要求,形成了校內(nèi)校外、形式多樣、理實(shí)一體的醫(yī)藥市場營銷實(shí)踐環(huán)節(jié)。首先,完善校內(nèi)營銷模擬軟件,設(shè)置了醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)營銷、醫(yī)藥招標(biāo)實(shí)務(wù)實(shí)驗(yàn)課;開展了醫(yī)藥代表的客戶拜訪為主要內(nèi)容的營銷實(shí)訓(xùn)課;以醫(yī)藥企業(yè)參觀和市場調(diào)查為主要內(nèi)容的醫(yī)藥市場見習(xí)等內(nèi)容。其次,積極嘗試第二課堂的教學(xué),如觀摩第67屆全國藥品交易會(huì)(合肥)、模擬藥品推廣宣講大賽、大學(xué)生微市場、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)賽事等一些生動(dòng)活潑的形式,取得了良好效果。
4.完善課程考核方式,注重形成性評(píng)價(jià)。
課程考核必須要適應(yīng)教學(xué)內(nèi)容、方式、方法的創(chuàng)新、學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變化。根據(jù)實(shí)際情況將醫(yī)藥案例撰寫、營銷學(xué)策劃書、醫(yī)藥市場調(diào)查報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)、營銷模擬實(shí)訓(xùn)等納入形成性評(píng)價(jià),從而改變以往單一課程考試的考核體系。
(三)以賽促學(xué)促改,構(gòu)建學(xué)習(xí)創(chuàng)新實(shí)踐平臺(tái)
在第二課堂實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中,創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的賽事為學(xué)生提供了自主學(xué)習(xí)、知識(shí)運(yùn)用、創(chuàng)新能力培養(yǎng)的實(shí)踐平臺(tái)。從2010年以來,課程團(tuán)隊(duì)組織學(xué)生參加了全國各級(jí)各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)賽事,如“挑戰(zhàn)杯”、管理決策模擬、企業(yè)競爭模擬、電子商務(wù)三創(chuàng)賽、商務(wù)談判等,同時(shí)有多個(gè)項(xiàng)目在學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化中心孵化成功。以這些賽事為載體,在課程團(tuán)隊(duì)老師的指導(dǎo)下,學(xué)生自行組織團(tuán)隊(duì)、自我研究學(xué)習(xí)、自主探索實(shí)踐,實(shí)際上營造了一個(gè)學(xué)習(xí)—創(chuàng)新—實(shí)踐的平臺(tái),極大地提高了學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)意識(shí),激發(fā)了學(xué)習(xí)熱情,這其中幾乎都涉及到醫(yī)藥市場營銷學(xué)課程知識(shí)的運(yùn)用,反過來也促進(jìn)了課程的教學(xué)改革。如在教學(xué)理念上,更加注重學(xué)生營銷創(chuàng)新思維的培訓(xùn);教學(xué)方式方法上,更加注重學(xué)生自主性、探究式、協(xié)作性學(xué)習(xí);在教學(xué)內(nèi)容上,更加強(qiáng)調(diào)營銷理論的運(yùn)用。
三、課程建設(shè)的效果
(一)顯著提高了學(xué)生的創(chuàng)新和實(shí)踐能力
2010年以來,醫(yī)藥市場營銷學(xué)課程團(tuán)隊(duì)組織并指導(dǎo)醫(yī)藥貿(mào)易專業(yè)學(xué)生參加了系列創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽,取得了優(yōu)秀成績,相繼有近10支隊(duì)伍獲得全國獎(jiǎng)項(xiàng),近20支隊(duì)伍獲得省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。如2011年,在“挑戰(zhàn)杯”中獲得全國三等獎(jiǎng)、全國大學(xué)生管理決策模擬大賽特等獎(jiǎng)、高校企業(yè)競賽模擬大賽全國一等獎(jiǎng);2013全國“商務(wù)談判大賽”大賽一等獎(jiǎng);2014“學(xué)創(chuàng)杯”全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)綜合模擬大賽一等獎(jiǎng),全國大學(xué)生電子商務(wù)三創(chuàng)賽二等獎(jiǎng)等。醫(yī)藥貿(mào)易專業(yè)在學(xué)校連續(xù)多年就業(yè)率排在第一位,畢業(yè)生受到了醫(yī)藥企業(yè)的好評(píng),一部分學(xué)生選擇自主創(chuàng)業(yè)。
(二)建立了一支富有創(chuàng)新精神的教學(xué)團(tuán)隊(duì)
在醫(yī)藥市場營銷學(xué)精品課程的建設(shè)中,通過集體備課、觀摩教學(xué)、指導(dǎo)學(xué)生比賽和共建精品資源網(wǎng)站等多種形式,以老帶新,提高了教學(xué)和研究水平。課程團(tuán)隊(duì)獲得省級(jí)、校級(jí)質(zhì)量工程項(xiàng)目、教學(xué)研究項(xiàng)目近十項(xiàng),獲得省級(jí)教學(xué)成果三等獎(jiǎng)1次。主講教師多次參加全國醫(yī)藥院校《醫(yī)藥市場營銷學(xué)》教材編寫,擔(dān)任教材副主編4人次。通過與實(shí)習(xí)就業(yè)醫(yī)藥企業(yè)的交流合作,堅(jiān)持雙向介入與教師培養(yǎng)相結(jié)合,建立了一支專兼結(jié)合、理實(shí)交融、富有創(chuàng)新精神的醫(yī)藥市場營銷學(xué)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
(三)初步形成了以創(chuàng)新和實(shí)踐能力培養(yǎng)為核心的教學(xué)模式
答:首先如果是醫(yī)院線的處方藥和零售線的OTC產(chǎn)品以及第三終端線上銷售的產(chǎn)品,這鐘整合基本是不可能的。至于同一個(gè)銷售線上產(chǎn)品,有可能進(jìn)行整合。主要考慮如下:
首先是品牌整合。所有產(chǎn)品基本都可以共用的是企業(yè)品牌。以及企業(yè)品牌下的各個(gè)不同銷售線或者疾病線上的產(chǎn)品線可以共同使用的子品牌。
其次是產(chǎn)品整合。一個(gè)銷售隊(duì)伍,至多銷售好有潛力的品種不超過五個(gè),超過了就會(huì)精力分散,忙不過來。同時(shí)一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)最好至少有一個(gè)拳頭主推產(chǎn)品。
第三是管理模式整合:可以采取相同的激勵(lì)模式,也可根據(jù)不同類型產(chǎn)品采取不同的激勵(lì)模式。
第四是渠道整合:應(yīng)該按照產(chǎn)品來區(qū)分渠道和隊(duì)伍。一般來說產(chǎn)品按照其銷售狀況,有兩種分類法:
第一種分類法是按照渠道類型分,可以分為:
A、終端型產(chǎn)品:即在終端有強(qiáng)人員強(qiáng)力推廣的品種。又可細(xì)分為第一終端、第二終端、第三終端、第三終端型產(chǎn)品。
B、渠道型產(chǎn)品:以渠道運(yùn)作為主的產(chǎn)品,渠道可以自己流通上量的一些品種
C、綜合型產(chǎn)品:終端推廣和商務(wù)渠道深度分銷運(yùn)作并重的產(chǎn)品。
第二種分類是按照產(chǎn)品屬性分可以分為:
A、 新特藥:需要強(qiáng)力推廣的品種
B、 老普藥:屬于大眾認(rèn)知度高可以流通的品種。
C、 新普藥:屬于既要終端推廣又要商務(wù)渠道運(yùn)作的產(chǎn)品。相當(dāng)于上面的綜合性產(chǎn)品。
D、 大普藥:同新普藥。
這兩種分類有一定的相同性。相同類型的產(chǎn)品整合在一起,才能找出其銷售管理和銷售規(guī)律的共性,采取相對(duì)趨同的營銷管理模式和銷售政策來運(yùn)作。
最后是團(tuán)隊(duì)整合:基本上是兩種策略:
一是隊(duì)伍完全共享策略??梢酝耆蚕淼年?duì)伍是:營銷服務(wù)隊(duì)伍、市場部的隊(duì)伍。
二是部分隊(duì)伍共享策略:可以部分共享的是:商務(wù)隊(duì)伍可以為兩種不同渠道類型產(chǎn)品共享,只是工作的渠道對(duì)象不同。比如城市里的第一、第二終端的商務(wù)隊(duì)伍就可以共享,但是醫(yī)院和零售渠道的終端推廣隊(duì)伍不可共享;還有一種更為可行的共享策略是:第一終端和第二終端的終端一線終端推廣促銷隊(duì)伍可以共享,但其商務(wù)隊(duì)伍分開或者兼任亦可。這就好比幾個(gè)獨(dú)立的銷售公司,大家共用一個(gè)終端推廣隊(duì)伍,按照整個(gè)隊(duì)伍的工作量付給報(bào)酬。本質(zhì)上和終端推廣外包無多大差異。
二、在并購整合的過程中,是否出現(xiàn)過障礙?是什么原因?qū)е铝诉@些障礙,理念(各產(chǎn)品線和團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式不同)、習(xí)慣(原有企業(yè)的文化差異)、目標(biāo)(盈利第一還是擴(kuò)張第一)。這些差異如何在一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)品牌下融匯并共同成長?請(qǐng)舉例說明
答:在企業(yè)并購過程中,一定會(huì)出現(xiàn)一些障礙。出現(xiàn)障礙的三個(gè)主要原因和解決方案如下:
首先表現(xiàn)為文化沖途:不同企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)文化必然有形和無形的左右著銷售人員的行為。其沖突在不夠過程中必然顯現(xiàn)出來,一個(gè)企業(yè)認(rèn)為是不可觸犯的天條,另外一個(gè)企業(yè)可能認(rèn)為是自然的事情。不如銷售業(yè)務(wù)費(fèi)有些企業(yè)是預(yù)算制申報(bào)核銷制,有些企業(yè)則是按照比例提成制。一些企業(yè)是做事業(yè)績導(dǎo)向,一些企業(yè)可能是溜須拍馬導(dǎo)向,一些企業(yè)的文化價(jià)值觀被企業(yè)員工老師在行動(dòng)上,一些企業(yè)可能是紙面上的文化。一個(gè)不能輸出管理和文化的企業(yè)并購,失敗的可能性較大。
解決方案:天天講、月月講、日日講,學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試、提高;執(zhí)行為主、激勵(lì)為主,適當(dāng)懲罰。培養(yǎng)造就新的企業(yè)文化。
其次是銷售模式?jīng)_突:不同企業(yè)有不同的銷售模式。比如大承包制、小承包制、區(qū)域承包制、品種承包制、提成制、提成制也有低工資高提成和高工資低提成等、還有商商制、辦事處制;賒銷制、現(xiàn)款制、賒銷信用額度的銷售回款的方式和慣例都不一樣,都是各有利弊的。任何一種模式人員都有其一套運(yùn)營體系配套,都有其操作慣性,會(huì)產(chǎn)生路徑依賴。改變就會(huì)產(chǎn)生利益重新分配和振蕩。
解決方案:求大同存小異。非常不合理的堅(jiān)決改,無傷大雅的可以短期保留。另外對(duì)于和企業(yè)價(jià)值觀和文化沒有較大沖突的模式和方式允許存在,多種模式共存。
第三是人員和利益沖突:并購后的人化是必然的,其它變化也在所難免,這些變化本質(zhì)上是一種利益沖突。要先平衡好一些關(guān)鍵人物和關(guān)鍵崗位的利益,其次是大多數(shù)人的利益不能受損嚴(yán)重,三是殺雞給猴看,處理一兩個(gè)刺頭。
三、在名人廣告受限,對(duì)中國醫(yī)藥行業(yè)營銷有何影響?企業(yè)應(yīng)該如何調(diào)整營銷思路與模式?請(qǐng)舉例說明
答:對(duì)于培養(yǎng)品牌,尤其是短期內(nèi)培養(yǎng)起一個(gè)品牌,或者快速提升品牌知名度、美譽(yù)度確實(shí)是有很大影響。借助名人廣告你的產(chǎn)品可以快速被消費(fèi)者認(rèn)知。
但是企業(yè)并非無所作為,你可以利用大型公益事件行銷達(dá)到同樣的目的。比如招回事件、健康教育、疾病疫情控制、用藥安全教育、提升品質(zhì)和嚴(yán)格控制品質(zhì)等來解決品牌樹立問題。
關(guān)鍵詞:醫(yī)藥市場營銷 SimMarketing軟件 實(shí)踐教學(xué)
目前,對(duì)于實(shí)踐教學(xué)在醫(yī)藥市場營銷課程教學(xué)中的重要性和必要性已經(jīng)得到越來越多多醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)教師的認(rèn)同,以往在傳統(tǒng)市場營銷專業(yè)中用到的市場營銷模擬軟件被愈加關(guān)注。營銷模擬軟件教學(xué)是利用計(jì)算機(jī)軟件模擬企業(yè)經(jīng)營和市場競爭真實(shí)狀況,學(xué)生通過在計(jì)算機(jī)上的操作來參與營銷實(shí)踐,進(jìn)行營銷決策的課堂教學(xué)方法[1]。學(xué)校教學(xué)環(huán)境不同于企業(yè),無法為學(xué)生提供真正的營銷環(huán)境。營銷模擬軟件的開發(fā)與應(yīng)用使得這一問題得到了很好的解決,它能真實(shí)的市場環(huán)境,讓學(xué)生感受營銷實(shí)戰(zhàn)過程。因此,模擬軟件教學(xué)的應(yīng)用對(duì)于醫(yī)藥市場營銷課程教學(xué)具有重要意義。
1.醫(yī)藥市場營銷課程傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)體系存在的不足
目前傳統(tǒng)的醫(yī)藥市場營銷課程實(shí)踐教學(xué)模式基本上可分為校內(nèi)、校外兩種形式:校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)以課堂案例教學(xué)為主,授課教師通過相關(guān)案例分析,讓學(xué)生對(duì)醫(yī)藥市場營銷課程的理論知識(shí)產(chǎn)生感性認(rèn)知;校外模式是以實(shí)習(xí)為主導(dǎo)的實(shí)踐教學(xué)模式,即組織學(xué)生到企業(yè)去參觀實(shí)習(xí),使學(xué)生真正接觸企業(yè),了解或參與企業(yè)營銷過程。校內(nèi)模式由于教學(xué)時(shí)長等方面的限制,對(duì)于所選擇的案例只能進(jìn)行淺表性地分析,雖然能夠在一定程度上補(bǔ)充學(xué)生的實(shí)踐知識(shí),但案例背景資料的片段性使得學(xué)生不能動(dòng)態(tài)地考慮問題,學(xué)生在往往僅僅針對(duì)案例中提到的問題分析和思考,并不能從行業(yè)宏觀的角度綜合做決策,也很難去探究企業(yè)下一步該如何行動(dòng),即便有想法也無法對(duì)決策可能帶來的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。校外模式雖能較好的實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)的目的,但企業(yè)接受程度低,學(xué)生管理存在一定的風(fēng)險(xiǎn)等諸多因素的限制,目前教學(xué)中這一模式開展的規(guī)模和課時(shí)都很有限,無法真正滿足實(shí)踐教學(xué)的需求。
2.SimMarketing軟件產(chǎn)生的背景,特色及內(nèi)容架構(gòu)
從上個(gè)世紀(jì)70年代開始,美國一些的營銷學(xué)教授開始嘗試采用軟件方式全面模擬市場營銷的整個(gè)環(huán)境和戰(zhàn)略決策過程,并應(yīng)用與教學(xué)。這種教學(xué)模式逐漸被我國營銷教學(xué)所接受并推廣、應(yīng)用,SimMarketing正是其中具有代表性的一個(gè)。SimMarketing以模擬的方式將企業(yè)置身于市場環(huán)境中,結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)構(gòu)造出一個(gè)真實(shí)完整有效的營銷環(huán)境,讓參與練習(xí)的學(xué)生通過模擬競爭的方式演練市場分析、營銷戰(zhàn)略發(fā)展和營銷決策制定的持續(xù)的營銷管理過程,體驗(yàn)完整的營銷體系。
在教學(xué)中學(xué)生分成若干個(gè)小組,分別扮演各個(gè)虛擬企業(yè),他們的職責(zé)是分析市場環(huán)境,制定公司營銷戰(zhàn)略。學(xué)生的決策過程根據(jù)教學(xué)的需要可分為多個(gè)季度,每次決策全部完成之后,決策數(shù)據(jù)由系統(tǒng)進(jìn)行模型運(yùn)算,產(chǎn)生模擬的市場運(yùn)作結(jié)果。在新的決策季度,學(xué)生能夠看到上一季度本企業(yè)和競爭對(duì)手的表現(xiàn)并且根據(jù)自己的需要獲得各種市場調(diào)查分析報(bào)告,包括各公司在上一季度對(duì)抗結(jié)果數(shù)據(jù)及最新產(chǎn)業(yè)新聞,根據(jù)這些資料分析市場變化、競爭者動(dòng)態(tài),從而在新的季度中進(jìn)一步修正自己的營銷戰(zhàn)略,直至整個(gè)劇情模擬結(jié)束。
學(xué)生進(jìn)行營銷模擬實(shí)驗(yàn),在熟悉產(chǎn)業(yè)新聞、經(jīng)濟(jì)新聞、市場調(diào)查報(bào)告的基礎(chǔ)上了解市場性質(zhì)、預(yù)測市場規(guī)模;同時(shí)確定本公司的市場營銷戰(zhàn)略,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位、選擇細(xì)分市場,然后系統(tǒng)將按照經(jīng)典的4P營銷理論引導(dǎo)學(xué)生從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四個(gè)方面制定營銷組合策略。學(xué)生要明確長期有效的營銷戰(zhàn)略目標(biāo),根據(jù)營銷戰(zhàn)略制定和調(diào)整具體的營銷決策。各模擬小組的營銷目標(biāo)包括提升公司品牌的銷售額,提升公司品牌的市場占有率,提升公司的營銷凈貢獻(xiàn),提升公司的投資回報(bào)率等,學(xué)生決策過程如圖1所示。
3.SimMarketing軟件對(duì)提升醫(yī)藥營銷課程教學(xué)效果的意義
3.1幫助教師和學(xué)生參與完整的營銷體系
SimMarketing可以結(jié)合傳統(tǒng)的教學(xué)模式,將授課、討論和案例分析結(jié)合在一起,同時(shí)作為一個(gè)有效的模擬教學(xué)工具又可以指導(dǎo)學(xué)生實(shí)際運(yùn)用各種營銷的理念和方法,例如:市場細(xì)分、產(chǎn)品定位、4P理論以及過程管理等。軟件通過模擬市場競爭及企業(yè)經(jīng)營環(huán)境,使學(xué)生通過分析各種信息,評(píng)估內(nèi)部的優(yōu)勢劣勢及判斷外部的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),討論公司的戰(zhàn)略,然后做出具體的營銷計(jì)劃等各個(gè)環(huán)節(jié),提高了學(xué)生理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力。并且SimMarketing通過模擬市場運(yùn)作,產(chǎn)生競爭結(jié)果,使得學(xué)生在下一個(gè)決策季度將以產(chǎn)業(yè)新聞、市場調(diào)查研究報(bào)告和公司經(jīng)營報(bào)告的方式接收到上個(gè)季度的市場運(yùn)作結(jié)果,一方面見證了自己的營銷決策的市場表現(xiàn),另一方面得到關(guān)于市場和競爭對(duì)手的詳細(xì)資料,通過對(duì)信息的分析和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整使學(xué)生在幾個(gè)季度中逐步完成持續(xù)的營銷管理運(yùn)作。
3.2促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)
醫(yī)藥市場營銷課程本身實(shí)踐性較強(qiáng),在教學(xué)中設(shè)置一定比例的實(shí)驗(yàn)課時(shí),通過軟件模擬營銷過程,使學(xué)生主動(dòng)綜合運(yùn)用市場營銷的理論知識(shí),解決模擬市場的問題。并通過對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的總結(jié)和評(píng)價(jià),使學(xué)生加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解,知識(shí)掌握上的薄弱點(diǎn)[2]。在教學(xué)過程中,學(xué)生對(duì)于營銷模擬實(shí)驗(yàn)表現(xiàn)出極大的興趣,他們會(huì)非常主動(dòng)地理解和思考在課堂上學(xué)到的營銷理論和市場分析工具,從公司的營銷戰(zhàn)略的高度考慮問題;并且在實(shí)驗(yàn)的過程中,不斷地分析市場環(huán)境、分析對(duì)手的策略、然后組織實(shí)施和修正他們自己的營銷策略,這種基于模擬真實(shí)環(huán)境的市場競爭挑戰(zhàn)是其他傳統(tǒng)教學(xué)方式所無法給予的。
3.3實(shí)現(xiàn)從“以教師為中心”向“以學(xué)生為中心”的教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變
醫(yī)藥市場營銷學(xué)為市場營銷的一個(gè)分支方向,其教學(xué)方法和手段也在不斷創(chuàng)新,通過模擬軟件教學(xué)與課內(nèi)理論知識(shí)的結(jié)合,構(gòu)建協(xié)作學(xué)習(xí)模式,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),培養(yǎng)學(xué)生的自主協(xié)作學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力以及解決問題的能力,打破了以往課堂上老師講授學(xué)生被動(dòng)接受的情況,有助于學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)習(xí)慣以及學(xué)習(xí)過程中的互助意識(shí),提高學(xué)習(xí)效率,對(duì)培養(yǎng)高素質(zhì)、創(chuàng)新型人才具有重要意義。
3.4提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
市場營銷模擬軟件教學(xué)除了訓(xùn)練學(xué)生理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力,在實(shí)驗(yàn)過程中還能夠起到培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神的作用。市場營銷軟件模擬實(shí)驗(yàn)是分小組進(jìn)行的,決策的結(jié)果關(guān)乎個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同績效[3],要求團(tuán)隊(duì)成員要能達(dá)成一致,而且每個(gè)季度的決策過程有時(shí)間限制,要求每個(gè)小組在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,這就要求小組在實(shí)驗(yàn)過程中合理利用時(shí)間,不能一味持續(xù)在討論階段。根據(jù)以往教學(xué)經(jīng)驗(yàn),有小組由于出現(xiàn)意見分歧而影響了最終提交決策的進(jìn)度,使得前期所做的努力沒有體現(xiàn)出來,只有最終協(xié)調(diào)不同意見達(dá)成共識(shí)才能順利完成實(shí)驗(yàn),這就要求小組成員具有團(tuán)隊(duì)意識(shí),充分認(rèn)識(shí)自己在能力上的特點(diǎn),為本組建立一個(gè)有效的組織架構(gòu),明確分工,考慮角色互補(bǔ),形成良好的學(xué)習(xí)環(huán)境才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用取得好的學(xué)習(xí)效果。
4.結(jié)論
綜上,鑒于目前醫(yī)藥市場營銷課程傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)體系存在的不足,以及以SimMarketing為代表的模擬軟件在彌補(bǔ)這種不足中發(fā)揮的重要作用,在醫(yī)藥市場營銷課程建設(shè)中,應(yīng)充分結(jié)現(xiàn)代化的教學(xué)手段,將學(xué)生培養(yǎng)成為理論基礎(chǔ)扎實(shí),實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、綜合能力全面的應(yīng)用型人才。
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【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥市場營銷醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析案例教學(xué)法實(shí)踐
【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889(2015)08C-0145-02
醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè),其受到的監(jiān)管相對(duì)較嚴(yán),醫(yī)藥產(chǎn)品的營銷受到的約束相對(duì)較多,學(xué)生在學(xué)習(xí)醫(yī)藥市場營銷課程時(shí)就相對(duì)較難。因此,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,把學(xué)生帶到真實(shí)的醫(yī)藥營銷環(huán)境中,找到適合醫(yī)藥市場營銷課程的教學(xué)方法十分重要。鄭金洲說:“一個(gè)案例就是一個(gè)實(shí)際情境的描述,在這個(gè)情境中,包含有一個(gè)或多個(gè)疑難問題,同時(shí)也可能包含有解決這些問題的方法?!卑咐虒W(xué)法是依據(jù)教學(xué)目標(biāo),通過教師精心策劃,以案例為載體,給學(xué)生營造一個(gè)特定的事件情境,通過學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行分析研究,通過師生互動(dòng),從而達(dá)到提高學(xué)生分析問題和解決問題能力的一種教學(xué)方法。通過運(yùn)用案例教學(xué),可以讓學(xué)生融入醫(yī)藥行業(yè)中收獲更多的行業(yè)信息,可以更好地實(shí)現(xiàn)高等職業(yè)教育培養(yǎng)應(yīng)用型人才的教學(xué)目標(biāo)。本文以醫(yī)藥市場營銷課程中的“醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析”章節(jié)為例,闡述案例教學(xué)法的應(yīng)用。
一、實(shí)例介紹
(一)所選章節(jié)內(nèi)容
醫(yī)藥環(huán)境既是醫(yī)藥企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)條件,也是醫(yī)藥企業(yè)一切營銷活動(dòng)的決策依據(jù)。因此,醫(yī)藥營銷環(huán)境分析對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展具有不可替代的作用。選擇本章節(jié)進(jìn)行案例教學(xué),目的是讓學(xué)生通過案例分析熟悉醫(yī)藥營銷環(huán)境包含的宏觀、微觀因素,充分認(rèn)識(shí)醫(yī)藥營銷環(huán)境的重要性和醫(yī)藥環(huán)境的特殊性,并且掌握SWOT分析方法。
(二)案例選取分析
根據(jù)案例選取的真實(shí)性、適中性、新穎性和符合教學(xué)目標(biāo)性的原則,最終確定選擇“中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的黃金十年”和“中國銀發(fā)市場商機(jī)巨大,可用孝順做文章”這兩個(gè)案例進(jìn)行案例教學(xué)。第一,案例搜集遵循真實(shí)性原則。以上兩個(gè)案例分別來自“中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)”和“參考消息網(wǎng)”,網(wǎng)站的權(quán)威性確保了信息的真實(shí)度。第二,案例選取遵循新穎性原則。健康產(chǎn)業(yè)、銀發(fā)市場是目前醫(yī)藥行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn),兩個(gè)案例分別是2014年和2015年的新文章。第三,案例選編遵循適中性原則。結(jié)合醫(yī)藥高職生學(xué)情分析,對(duì)案例進(jìn)行取舍和歸納,刪除與教學(xué)目標(biāo)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)的內(nèi)容,對(duì)不易理解的部分進(jìn)行補(bǔ)充說明。第四,案例選編緊扣本次案例教學(xué)的三個(gè)維度目標(biāo):知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和情感目標(biāo)(見表1)。
表1案例教學(xué)的維度目標(biāo)
教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解醫(yī)藥市場營銷環(huán)境對(duì)醫(yī)藥企業(yè)營銷活動(dòng)的重大意義;熟悉醫(yī)藥市場營銷微觀和宏觀環(huán)境因素;掌握醫(yī)藥市場營銷環(huán)境分析的SWOT分析方法
能力目標(biāo)學(xué)會(huì)運(yùn)用SWOT方法分析醫(yī)藥企業(yè)營銷環(huán)境的能力;具備細(xì)致的觀察力和獨(dú)立思考能力;培養(yǎng)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)特殊性的分析能力和領(lǐng)悟力
情感目標(biāo)培養(yǎng)對(duì)醫(yī)藥企業(yè)市場營銷環(huán)境的敏感度;激發(fā)學(xué)習(xí)興趣;培養(yǎng)合作意識(shí)
根據(jù)教學(xué)目標(biāo),兩個(gè)案例的選編側(cè)重點(diǎn)不同。“中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的黃金十年”案例是使學(xué)生學(xué)會(huì)分析醫(yī)藥企業(yè)的市場營銷環(huán)境,啟發(fā)學(xué)生的思維?!爸袊y發(fā)市場商機(jī)巨大,可用孝順做文章”案例是讓學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用SWOT分析法分析醫(yī)藥企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢、面臨的機(jī)會(huì)與威脅,培養(yǎng)學(xué)生思維能力和判斷力。
二、案例教學(xué)法的應(yīng)用過程
本次案例教學(xué)的時(shí)間是100分鐘,依據(jù)呈現(xiàn)案例、設(shè)定問題、分組討論和總結(jié)評(píng)分四個(gè)步驟進(jìn)行。
步驟一:案例呈現(xiàn)(15分鐘)。為了吸引眼球,提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,在呈現(xiàn)案例前,播放一段時(shí)長約5分鐘的關(guān)于“醫(yī)藥行業(yè)未來市場空間巨大”主題報(bào)道,目的一是快速吸引學(xué)生注意力;二是根據(jù)報(bào)道啟發(fā)學(xué)生對(duì)醫(yī)藥市場營銷環(huán)境問題的思考。接著,將課前準(zhǔn)備的案例資料分發(fā)給每位學(xué)生。
步驟二:設(shè)定問題(10分鐘)。針對(duì)“未來十年是中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的黃金十年”案例,提出了兩個(gè)問題,一是“案例中影響醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的因素哪些屬于微觀因素,哪些屬于宏觀因素?”設(shè)定此問題目的是使學(xué)生能清楚界定醫(yī)藥營銷環(huán)境的微觀、宏觀因素類型。此問題相對(duì)容易,符合高職生的認(rèn)知發(fā)展規(guī)律。二是“與其他行業(yè)相比,哪些是醫(yī)藥行業(yè)要考慮的特有環(huán)境因素?”設(shè)定此問題目的是讓學(xué)生能從醫(yī)藥行業(yè)的特殊性視角思考問題,培養(yǎng)他們的專業(yè)敏感性。針對(duì)“中國銀發(fā)市場商機(jī)巨大,可用孝順做文章”案例,也設(shè)定兩個(gè)問題,一是“用SWOT分析法對(duì)我國銀發(fā)市場進(jìn)行環(huán)境分析”。其目的是培養(yǎng)學(xué)生全面思考問題的能力,學(xué)會(huì)運(yùn)用SWOT法分析具體問題。二是“假如你是某個(gè)醫(yī)藥企業(yè)的CEO,將重點(diǎn)投資開發(fā)銀發(fā)市場,請(qǐng)根據(jù)SWOT分析的結(jié)果,初步確定一個(gè)投資項(xiàng)目”。此問題具有開放性和一定的難度,角色的設(shè)定會(huì)使學(xué)生從企業(yè)CEO的角度思考問題,角色的扮演更能激發(fā)學(xué)生討論的興趣,同時(shí)這一問題也是前一問題的拓展和延伸,遵循學(xué)生循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)規(guī)律。
步驟三:分組討論(50分鐘)。首先,在課前對(duì)全班學(xué)術(shù)進(jìn)行分組,考慮到學(xué)習(xí)效果,每個(gè)小組5~6人比較合適,多了容易引起“搭便車”現(xiàn)象,少了不利于“頭腦風(fēng)暴”和集思廣益。分組時(shí)為了體現(xiàn)公平公正原則,采用抽簽隨機(jī)組合的方式。其次,討論過程中,要求每個(gè)小組都要有成員分工,以便各司其職,積極參與討論。最后,教師要對(duì)學(xué)生討論的過程進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)學(xué)生遇到的問題給予提示,對(duì)學(xué)生的觀點(diǎn)給予肯定和鼓勵(lì)。
步驟四:總結(jié)評(píng)分(25分鐘)。首先,小組代表總結(jié)。小組派代表進(jìn)行案例討論結(jié)果的總結(jié)發(fā)言,其他小組成員對(duì)發(fā)言小組進(jìn)行提問,根據(jù)總結(jié)發(fā)言和回答問題情況進(jìn)行評(píng)分。其次,教師總結(jié)。教師在小組代表發(fā)言結(jié)束后進(jìn)行總計(jì),并結(jié)合小組的討論和發(fā)言情況進(jìn)行評(píng)分,對(duì)好的方面進(jìn)行肯定與鼓勵(lì),對(duì)需要改進(jìn)的地方提出建議。此外,留下專門時(shí)間,鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)沒弄懂的問題進(jìn)行提問,培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力。
三、效果評(píng)價(jià)與分析
按照教學(xué)設(shè)計(jì),筆者于2014年9月對(duì)廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院2013級(jí)醫(yī)藥營銷專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了教學(xué)實(shí)踐。班級(jí)學(xué)生為46人,按照計(jì)劃抽簽分組,共分為9個(gè)小組,其中8個(gè)小組是5人,1個(gè)小組是6人。在小組合作討論環(huán)節(jié)中,大部分學(xué)生都能積極參與討論,有個(gè)別學(xué)生表現(xiàn)不積極,需經(jīng)提醒后方能加入討論的隊(duì)伍。此外,有些學(xué)生提出能否借助手機(jī)上網(wǎng)查閱更多的相關(guān)資料,經(jīng)得老師的肯定和同意后,他們的積極性更高了,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了討論和總結(jié)的任務(wù)。
為了更客觀地了解本次案例教學(xué)的實(shí)施效果,更好地進(jìn)行案例教學(xué)的實(shí)踐與探索,在教學(xué)結(jié)束后筆者對(duì)學(xué)生進(jìn)行了簡單的匿名性問卷調(diào)查。共計(jì)發(fā)放問卷46份,收回46份,有效問卷46份。通過對(duì)回收問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,得到以下結(jié)果:
第一,案例教學(xué)的必要性。93.02%的學(xué)生認(rèn)為案例教學(xué)是必要的,認(rèn)為通過案例教學(xué)的課堂更有活力;6.98%的學(xué)生認(rèn)為案例教學(xué)沒有必要,理由是感覺自己認(rèn)知水平不夠,很難參與其中。
第二,案例選編情況。86.96%的學(xué)生認(rèn)為所選案例符合他們的認(rèn)知水平,符合教學(xué)目標(biāo);13.04%的學(xué)生認(rèn)為案例內(nèi)容不夠吸引人,建議找身邊的具體醫(yī)藥企業(yè)的案例或者知名企業(yè)案例。
第三,學(xué)生參與度情況。91.30%的學(xué)生認(rèn)為自己的參與度高,通過討論能相互激發(fā)思路,既能培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力又能提高表達(dá)能力。8.70%的學(xué)生不積極參與討論,原因主要是:緊張,不敢發(fā)言;口才不好,不好意思表達(dá);開小差,注意力不集中。
第四,教師所起作用。89.13%的學(xué)生認(rèn)為教師在案例教學(xué)中起到了關(guān)鍵的作用,如案例的甄選、課堂秩序的協(xié)調(diào)、疑難問題的引導(dǎo)等;10.93%的學(xué)生認(rèn)為老師的作用不夠,原因是授課老師人數(shù)不夠,學(xué)生有問題時(shí)不能及時(shí)給予引導(dǎo)。
第五,案例教學(xué)的效果。80.43%的學(xué)生對(duì)案例教學(xué)的效果感覺滿意,提高了他們的學(xué)習(xí)興趣,希望以后能開展多種形式的教學(xué);19.57%的學(xué)生認(rèn)為效果一般甚至不滿意,原因有兩個(gè):一是自身原因造成,二是與老師在整個(gè)教學(xué)過程中的激勵(lì)、引導(dǎo)和把控有關(guān)。
四、結(jié)論與建議
實(shí)證分析的數(shù)據(jù)和信息表明案例教學(xué)法在醫(yī)藥市場營銷課程教學(xué)中實(shí)施非常必要,同時(shí)也表明目前的案例教學(xué)法存在的不足之處。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息,對(duì)醫(yī)藥市場營銷課程案例教學(xué)提出以下幾點(diǎn)建議:一是提高教師的綜合素質(zhì)。包括理論知識(shí)水平和教育教學(xué)水平,加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際的能力,提高對(duì)課堂的把控能力。二是加強(qiáng)案例的選編能力。關(guān)注醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,了解學(xué)生感興趣的話題,更合理地選擇案例進(jìn)行教學(xué)。三是重視學(xué)生的反饋。及時(shí)了解學(xué)生的反饋意見,虛心接納,積極改進(jìn)。四是建立完善的考評(píng)機(jī)制。對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)加以評(píng)價(jià)和考核,制定相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度,促使學(xué)生積極參與。
【參考文獻(xiàn)】
[1]魏華.教師教學(xué)案例分析的實(shí)踐與探索[J].教學(xué)與管理,2007(12)
我們通過對(duì)醫(yī)藥企業(yè)營銷崗位工作任務(wù)的分析研究以及對(duì)學(xué)生、教師和用人單位的意見調(diào)查,為更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥市場營銷課程的教學(xué)內(nèi)容與醫(yī)藥企業(yè)營銷實(shí)際崗位的緊密結(jié)合,將行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法引入“醫(yī)藥市場營銷”課程教學(xué)中,打破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式,積極推進(jìn)課堂教學(xué)改革,力求創(chuàng)建“內(nèi)外和諧的課堂”。
一、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的主要教學(xué)方法介紹
行動(dòng)導(dǎo)向型教學(xué)法是80年代以來,世界職業(yè)教學(xué)理論中出現(xiàn)的一種新的思潮,代表了當(dāng)今世界上的一種先進(jìn)的職業(yè)教學(xué)理念。它是學(xué)生同時(shí)用腦、心、手進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種教學(xué)方法,是以活動(dòng)為導(dǎo)向,以能力為本位的教學(xué)。
與傳統(tǒng)的教學(xué)方法相比行動(dòng)導(dǎo)向型教學(xué)法主要有以下五個(gè)特點(diǎn):第一,其教學(xué)內(nèi)容屬非學(xué)科性,而以能力為本;第二,教學(xué)過程是一個(gè)完整的行為模式;第三,以學(xué)生為中心;第四,教師的角色轉(zhuǎn)變;第五,目標(biāo)學(xué)習(xí)法。
行動(dòng)導(dǎo)向型教學(xué)法不是一種具體的教學(xué)方法,而是一種創(chuàng)新的職業(yè)教學(xué)理念。它倡導(dǎo)的基本教學(xué)方法有大腦風(fēng)暴教學(xué)法、張貼板教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、引導(dǎo)課文教學(xué)法、模擬教學(xué)法。
二、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在醫(yī)藥市場營銷課程教學(xué)中的實(shí)踐
行動(dòng)導(dǎo)向型教學(xué)法最根本的核心是以學(xué)生為中心,要求教師通過指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí),引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí),從而達(dá)到教學(xué)目標(biāo),使教與學(xué)兩者有機(jī)地結(jié)合在一起。在本專業(yè)醫(yī)藥營銷職業(yè)方向的“醫(yī)藥市場營銷”課程教學(xué)中,筆者在具體實(shí)施時(shí)結(jié)合前述七種教學(xué)方法嘗試采取三種模式。
1.項(xiàng)目教學(xué)
項(xiàng)目教學(xué)又稱模塊教學(xué),是在教師的指導(dǎo)下,將本課程的內(nèi)容分解為一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目任務(wù)或模塊讓學(xué)生獨(dú)立完成。從信息的收集、方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施,到完成后的評(píng)價(jià),都由學(xué)生具體負(fù)責(zé),教師在教學(xué)過程中只起到咨詢、指導(dǎo)與解答疑難的作用。通過一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施,使學(xué)生能夠了解和把握完成項(xiàng)目的每一環(huán)節(jié)的基本要求與整個(gè)過程的重點(diǎn)難點(diǎn)?!搬t(yī)藥市場營銷”課程的許多內(nèi)容基本都與現(xiàn)實(shí)生活密切相關(guān),推銷活動(dòng)可見于生活中的方方面面,學(xué)生容易感知和模擬,實(shí)踐性較強(qiáng),因此該課程更便于實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)。例如,在客戶拜訪教學(xué)項(xiàng)目中,通過對(duì)醫(yī)生或最終消費(fèi)者進(jìn)行拜訪,學(xué)生可以更好地懂得:一次成功的拜訪應(yīng)做好哪些訪前準(zhǔn)備工作,掌握哪些社交禮儀;在開場白中應(yīng)如何找到合適的切入點(diǎn)以吸引對(duì)方;如何懂得傾聽并探詢對(duì)方的需求;如何將產(chǎn)品基本信息介紹清楚并突出產(chǎn)品優(yōu)勢,并能解答醫(yī)生對(duì)產(chǎn)品的疑問;如何化解或轉(zhuǎn)化醫(yī)生對(duì)產(chǎn)品的異議,淡化負(fù)面影響;如何把握機(jī)會(huì)主動(dòng)獲取對(duì)方的聯(lián)系方式和約定下次拜訪的時(shí)間等。
項(xiàng)目教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生獨(dú)立與協(xié)作工作的能力,鍛煉學(xué)生掌握工作思路與方法,訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)和職業(yè)技能以及跨專業(yè)的各種能力,也提高了學(xué)生的認(rèn)知水平。在項(xiàng)目完成時(shí),通過師生的共同評(píng)價(jià),學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)得到肯定,學(xué)習(xí)積極性將得到提高,學(xué)習(xí)能力也可以得到加強(qiáng)。
2.案例分析
所謂案例教學(xué)是在教學(xué)過程中把案例作為工具,通過分析和研究現(xiàn)有案例,通過“不在其位,而謀其政”的間接實(shí)踐,使學(xué)生設(shè)身處地去處理或解決醫(yī)藥企業(yè)市場營銷所面臨的問題,培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、解決實(shí)際問題的能力。“醫(yī)藥市場營銷”是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性課程,單靠老師講、學(xué)生聽的傳統(tǒng)教學(xué)方法,一旦遇到實(shí)際問題,學(xué)生往往手足無措,因此該課程的教學(xué)關(guān)鍵在于讓學(xué)生參與營銷活動(dòng),積累經(jīng)驗(yàn),在實(shí)踐中形成好的分析問題和解決問題的方法。無疑案例教學(xué)是“醫(yī)藥市場營銷”教學(xué)的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。
一般而言,案例教學(xué)需要經(jīng)過案例介紹、個(gè)人準(zhǔn)備、小組交流、課堂討論和教師總結(jié)五個(gè)階段。在案例教學(xué)前,教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)目的和內(nèi)容的需要選好案例,盡可能選擇國內(nèi)外典型案例,貼近生活,這樣更容易被學(xué)生理解和接受。例如筆者在講授藥品市場定位時(shí),引入了大家比較熟悉的一個(gè)藥華素片的市場定位案例,讓學(xué)生討論其定位的指標(biāo)和角度,實(shí)際地體驗(yàn)與認(rèn)知企業(yè)是如何通過研究消費(fèi)者的購買心理或行為而對(duì)其定位行銷產(chǎn)生影響。在此過程中,要求學(xué)生進(jìn)行小組討論和交流,各抒己見,開拓思維,說出自己所作的分析及對(duì)問題的看法。案例分析使學(xué)生在一種實(shí)驗(yàn)環(huán)境下培養(yǎng)和發(fā)展自己的決策能力,從豐富的資料中獲取解決問題所需信息與學(xué)習(xí)內(nèi)容的能力和將整個(gè)決策過程的思維用語言表達(dá)的能力。
3.模擬教學(xué)
模擬教學(xué)是旨在營造人為環(huán)境或情境,使學(xué)生能夠在模擬真實(shí)的職業(yè)氛圍中學(xué)習(xí)職業(yè)必需的知識(shí)、技術(shù)和能力。筆者在該課程中,嘗試運(yùn)用“情景模擬”進(jìn)行教學(xué),努力構(gòu)建與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的仿真情景,讓學(xué)生邊“干”邊“學(xué)”,努力做到“做”中“學(xué)”、“做”中“教”,收到了事半功倍的效果。例如,在學(xué)習(xí)人員推銷這章理論時(shí),我們通過模擬一個(gè)情景,讓學(xué)生分別扮演“推銷員”和“顧客”,學(xué)生輪流上臺(tái)進(jìn)行推銷表演,包括敲門、開場白、介紹、說服、達(dá)成交易等各種活動(dòng)情景下的隨機(jī)表演。通過營造多種途徑探討學(xué)科知識(shí)的氛圍,學(xué)生在情景模擬中獲得了親身體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)。這樣的教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的“紙上談兵”相比,更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,更符合大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的心理需要,使學(xué)生學(xué)得更自覺、更有趣。
三、對(duì)實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向型教學(xué)法的思考
[關(guān)鍵詞] 醫(yī)藥企業(yè);市場影響;問題;對(duì)策;分析
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 08. 041
[中圖分類號(hào)] F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194(2014)08- 0067- 02
市場營銷的理論主要源于美國,在一些西方醫(yī)藥企業(yè)中得到了成功的應(yīng)用,但是我國的醫(yī)藥企業(yè)在市場營銷方面和西方發(fā)達(dá)國家還存在很大的差異,因此研究我國醫(yī)藥企業(yè)的市場營銷中的問題以及對(duì)策具有重要意義。
1 我國醫(yī)藥企業(yè)在市場營銷中存在的問題
1.1 在銷售價(jià)格上存在的問題
我國醫(yī)藥企業(yè)的生產(chǎn)的藥品有80%是通過醫(yī)院進(jìn)行銷售的,很多醫(yī)藥企業(yè)為了將自己的產(chǎn)品推銷出去,不得不咬住醫(yī)院拼價(jià)錢、拼折扣,但是給多折扣的前提是要虛抬藥價(jià),久而久之導(dǎo)致醫(yī)藥市場不是依靠藥品的質(zhì)量競爭,而是變成了折扣高低以及讓利多少的競爭。
1.2 在藥品營銷觀念上存在的問題
從我國的醫(yī)藥企業(yè)的市場營銷觀念來看,缺乏明確的營銷思路,關(guān)于藥品營銷的具體措施、服務(wù)創(chuàng)新、營銷管理技術(shù)以及提升工作質(zhì)量等方面起步相對(duì)于其他國家來說較晚,還沒有形成足夠的營銷理念和營銷氛圍。所以,我國醫(yī)藥企業(yè)在市場營銷的改革和發(fā)展中還存在很多的困難和亟需解決的問題,各個(gè)醫(yī)藥企業(yè)管理層對(duì)市場營銷的認(rèn)識(shí)和觀念不能夠同步。壟斷經(jīng)營的傳統(tǒng)觀念仍然存在與部分醫(yī)藥企業(yè)中,導(dǎo)致不能清楚地認(rèn)識(shí)到藥品市場營銷的作用和意義,所以亟需在醫(yī)藥企業(yè)中樹立市場營銷的觀念。
1.3 在營銷手段上存在的問題
隨著我國各大企業(yè)越來越成熟,藥品市場的運(yùn)作也越來越困難。在激烈的市場競爭下,各個(gè)醫(yī)藥企業(yè)只有想盡辦法在市場中開展各項(xiàng)宣傳工作和實(shí)施促銷手段,廣告和媒體成為了宣傳的首選方式,但是很多醫(yī)藥企業(yè)在全力進(jìn)行廣告促銷的同時(shí),卻忽略了人們關(guān)注的是藥品的質(zhì)量和效果。這也成為了很多醫(yī)藥企業(yè)廣告促銷中的一個(gè)誤區(qū)。
2 醫(yī)藥企業(yè)營銷策略研究
2.1 制定價(jià)格策略
價(jià)格戰(zhàn)略是絕大部分企業(yè)提高自身市場占有率的重要手段,但是目前我國的醫(yī)藥市場環(huán)境中非理性的成分讓價(jià)格戰(zhàn)在所難免,因此制定價(jià)格戰(zhàn)略具有重要意義。這就需要醫(yī)藥企業(yè)首先對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行劃分,要制定出能夠降價(jià)以及能夠漲價(jià)的藥品,要根據(jù)市場的形勢的變化把握好藥品價(jià)格調(diào)整的時(shí)間以及調(diào)整的幅度。要有效地對(duì)自身藥品進(jìn)行創(chuàng)新,從而以新工藝、新技術(shù)提高藥品的質(zhì)量。對(duì)于藥品價(jià)格的制定,要充分根據(jù)市場的導(dǎo)向,不能夠片面由藥品企業(yè)管理層決定。
2.2 樹立品牌戰(zhàn)略
品牌作為一個(gè)企業(yè)商品或者服務(wù)的個(gè)性體現(xiàn),是品牌擁有者商譽(yù)大小的直接體現(xiàn),也是跟其他商品或者服務(wù)進(jìn)項(xiàng)區(qū)分的顯著標(biāo)志。藥品跟食品存在很大的不同,人們更加看重的是藥品的質(zhì)量和效果,不管是消費(fèi)者還是臨床醫(yī)藥都會(huì)選擇具有知名度的品牌。因此,藥品企業(yè)可以通過打造品牌戰(zhàn)略,通過提高產(chǎn)品的質(zhì)量,在消費(fèi)者心目中樹立品牌意識(shí),從而提高自身的綜合競爭力。在銷售過程中盡量統(tǒng)一價(jià)格,避免出現(xiàn)銷售人員擅自對(duì)藥品進(jìn)行定價(jià)。
2.3 創(chuàng)新營銷策略
藥品企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶、醫(yī)院的具體需求,建立將客戶、醫(yī)院的需求作為導(dǎo)向的營銷策略。主要措施有:①深入研究客戶、醫(yī)院的特點(diǎn),并根據(jù)不同季節(jié)、不同地區(qū)的需求特點(diǎn)制定出不同的產(chǎn)品種類,例如,在夏季,醫(yī)院和客戶對(duì)清熱、降暑藥物的需求較高;在冬季,客戶對(duì)感冒、發(fā)燒等藥物的需求量增加。②對(duì)藥品市場進(jìn)行細(xì)分,在穩(wěn)固市場的同時(shí)不斷開發(fā)市場。根據(jù)不同的用藥市場的需要,制定出切實(shí)可行的高效售后服務(wù)策略,穩(wěn)固存量市場,要將藥品高效和副作用小的優(yōu)勢進(jìn)行宣傳。③藥品企業(yè)要靈活運(yùn)用國家關(guān)于藥品價(jià)格方面的政策,逐漸擴(kuò)大市場的份額。要不斷做好跟國家價(jià)格部門的溝通,爭取價(jià)格的出臺(tái)能夠滿足消費(fèi)者對(duì)藥品的需求。
2.4 實(shí)施人才策略
作為醫(yī)藥企業(yè),應(yīng)該定期對(duì)從事市場營銷的工作人員進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn),通過開展各種培訓(xùn)活動(dòng)以及員工的在職培訓(xùn)等形式,讓銷售人員的專業(yè)技能能夠顯著提高,除此之外,還應(yīng)該提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的推廣以及營銷理念、營銷策略的培訓(xùn),以此來使員工充分意識(shí)到藥品市場營銷的重要性,通過各種手段來提高市場營銷的水平。
3 結(jié) 語
綜上所述,隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場營銷已進(jìn)入全面化、多樣化的時(shí)代,醫(yī)藥企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地,自身就應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,靈活利用市場營銷的各種策略來實(shí)現(xiàn)自身的競爭優(yōu)勢,這樣才能讓企業(yè)在強(qiáng)烈的市場競爭中立于不敗之地。
主要參考文獻(xiàn)
[1]陳步云.關(guān)于我國藥品營銷模式改革的現(xiàn)狀與思考[J].河北職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2010(3):114-114.
產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重,越來越多的外國企業(yè)進(jìn)駐我國,我國市場競爭進(jìn)一步加劇,外資企業(yè)憑借其優(yōu)秀的產(chǎn)品與先進(jìn)的營銷技術(shù),其產(chǎn)品的市場占有率越來越高,因?yàn)樗麄儼盐樟藸I銷本質(zhì)就是創(chuàng)造有競爭力的價(jià)值。故他們在我國不僅獲得了較高的市場份額,而且獲得很高的利潤。在快速消費(fèi)品與IT領(lǐng)域,我國的營銷水平再也不是停留在銷售驅(qū)動(dòng)型層面,而是進(jìn)入了市場驅(qū)動(dòng)型層面。2006年我國政府加大了醫(yī)藥市場領(lǐng)域的反商業(yè)賄賂,因?yàn)椤翱床‰y,看病貴”成了我國人們新三座大山之一,銷售驅(qū)動(dòng)型的醫(yī)藥營銷遇到了“冬天”。2007年各大藥企都在思索出路何在?我在外資企業(yè)從事醫(yī)藥營銷已經(jīng)13年了,我結(jié)合我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)為醫(yī)藥營銷的出路在于市場驅(qū)動(dòng)而非銷售驅(qū)動(dòng)。
所謂的銷售驅(qū)動(dòng),就是以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與賣方利益的銷售導(dǎo)向的營銷管理模式。主要特征是公司首先生產(chǎn)產(chǎn)品,然后計(jì)劃如何銷售,他們在現(xiàn)有產(chǎn)品與當(dāng)今市場的兩個(gè)前提下作短期項(xiàng)目策劃。一般來說銷售部在公司處于非常重要的位子,他們主張渠道為王,控制藥品流通渠道;主張用情感關(guān)系與銷售技能推動(dòng)銷售的提升。靠簡單的錢與人際關(guān)系網(wǎng)去開發(fā)市場,維護(hù)市場。大家拼拜訪量,拼勤奮度,拼醫(yī)藥代表人數(shù),拼銷售資金等。他們僅僅提供藥物,但是變盡所有法子滿足醫(yī)生的各種需求;他們僅僅組織醫(yī)生各種社交活動(dòng),醫(yī)院學(xué)術(shù)會(huì)議,區(qū)域產(chǎn)品宣講會(huì)議,借助會(huì)議營銷給予醫(yī)生交通費(fèi)和旅游費(fèi)。他們獨(dú)立自主地執(zhí)行市場部策劃的活動(dòng)。而這些在以前讓很多藥企獲得了成功,我所在的公司也是通過銷售驅(qū)動(dòng)而成長的,2005年醫(yī)院處方市場中名列外資企業(yè)第19位。但是在2006年的市場變革中,卻遇到了極大的反商業(yè)賄賂的外部挑戰(zhàn),以及公司的營銷模式轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。
所謂的市場驅(qū)動(dòng),就是用專業(yè)的市場營銷與營銷管理技能,用客戶(醫(yī)生與患者)的語言與客戶溝通,不斷地創(chuàng)造與激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品品牌與公司品牌的欲望。市場運(yùn)作就是不斷地創(chuàng)造客戶的情感訴求,從而走進(jìn)客戶的心靈。它是強(qiáng)調(diào)客戶需求與買方利益的市場導(dǎo)向的管理模式。主要特征是公司首先確定客戶需求,然后計(jì)劃如何通過設(shè)計(jì)針對(duì)性產(chǎn)品來滿足客戶的需求。在考慮新產(chǎn)品與未來市場以及市場增長趨勢的前提下作長遠(yuǎn)策劃。一般來說公司的整個(gè)部門都有市場導(dǎo)向的觀念,市場部與銷售部同樣重要。他們不僅僅專注于客戶的獨(dú)特的臨床需求,而且專注于目標(biāo)客戶的選擇;不僅僅專注于全國市場動(dòng)態(tài),還要專注區(qū)域市場動(dòng)態(tài);把區(qū)域市場與客戶不斷地細(xì)分。由于中國市場的復(fù)雜性,市場運(yùn)作不僅僅依靠總部市場部(中央市場部),而且通過區(qū)域市場部,調(diào)節(jié)與改善市場部與銷售部的合作有效性以及資源分配的合理性,兩個(gè)部門一起協(xié)同作戰(zhàn),從而取得勝利,實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)與利潤。各個(gè)區(qū)域市場部積極創(chuàng)造區(qū)域性競爭優(yōu)勢而非僅僅按總部指示辦事。區(qū)域市場部不斷地思索如何利用營銷管理技能,提高各項(xiàng)目的效果力,效率以及關(guān)鍵績效指標(biāo)。市場驅(qū)動(dòng)要求產(chǎn)品管理者不斷地分析關(guān)鍵問題和挑戰(zhàn),從而找到戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),拉動(dòng)客戶,由客戶的購買欲望拉動(dòng)整個(gè)公司的運(yùn)作!
醫(yī)藥市場與消費(fèi)品市場的關(guān)鍵差異有:醫(yī)藥市場的客戶有醫(yī)生和患者,醫(yī)生是終端渠道商,患者是藥品的使用者,也是藥品費(fèi)用支付者之一,而醫(yī)生在藥品流通中卻不需要支付任何費(fèi)用,也不直接使用藥品。處方藥品的促銷渠道非常受限,只能專業(yè)雜志與媒體傳播,只能通過醫(yī)藥代表面對(duì)面地傳播,只能通過專業(yè)團(tuán)體組織推廣活動(dòng)。目標(biāo)聽眾是知識(shí)專業(yè)且豐富的醫(yī)生。藥品是理性的救命治病的商品,因此其決定過程更多地靠理性拉動(dòng)。在價(jià)格上受到國家政府的管制,報(bào)銷也受到保險(xiǎn)公司與國家醫(yī)保政策的限制。這就決定了醫(yī)藥市場運(yùn)作更需要依靠理性的市場營銷技術(shù)以及營銷內(nèi)容的學(xué)術(shù)性。故醫(yī)藥市場的市場運(yùn)作的最大挑戰(zhàn)就是擁有集醫(yī)藥專業(yè)與營銷專業(yè)于一身的營銷人才。一旦我國醫(yī)藥市場進(jìn)入了市場運(yùn)作軌道,我國醫(yī)藥市場就健康和諧地蓬勃發(fā)展。
【?P鍵詞】新醫(yī)改;醫(yī)藥企業(yè);市場營銷策略
【Keywords】new medical reform; pharmaceutical enterprises; marketing strategy
【中圖分類號(hào)】F426.72 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069(2017)05-0026-03
1 引言
目前由于新醫(yī)改的實(shí)施,我國的醫(yī)藥企業(yè)在生產(chǎn)、銷售以及流通等方面都發(fā)生了很大的變化。醫(yī)藥的營銷方式也進(jìn)行了多次改變,最開始是國內(nèi)的帶金銷售,后來慢慢發(fā)展為外企學(xué)術(shù)推廣,營銷渠道也從以往的關(guān)系營銷變成了如今的知識(shí)營銷,但是社會(huì)的發(fā)展始終走在了這些變革的前面,導(dǎo)致醫(yī)藥企業(yè)的營銷方式還是不能適應(yīng)如今社會(huì)的發(fā)展。因此,在新醫(yī)改背景下,醫(yī)藥企業(yè)如何通過改變營銷策略,提高企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)成了一個(gè)重要的話題。
2 我國醫(yī)藥企業(yè)營銷現(xiàn)狀
我國的醫(yī)藥行業(yè)起步比較晚,而且經(jīng)歷了制度、模式等方面的多次變革,其整體發(fā)展水平相比于其他發(fā)達(dá)國家還是存在一定差距的,因此,目前我國很多大型的醫(yī)藥企業(yè)都在主動(dòng)向國外發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí),包括技術(shù)和營銷策略,在理論和實(shí)踐方面都有了很大的收獲和進(jìn)步,但是不可避免的還是存在一些問題,限制了我國醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展,比如:
一是營銷理念落后陳舊,營銷工作缺乏現(xiàn)代營銷理念的指導(dǎo);
二是研發(fā)能力弱,生產(chǎn)工藝低下,缺乏有競爭力的產(chǎn)品[1];
三是渠道管理混亂,銷售終端覆蓋面??;
四是促銷手段單一,營銷成本高、營銷效能低下;
五是營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)乏力,營銷人員素質(zhì)參差不齊。
3 新醫(yī)改對(duì)醫(yī)藥企業(yè)營銷環(huán)境的影響
3.1 新醫(yī)改有關(guān)政策
到2017年,分級(jí)診療政策體系逐步完善,醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)分工協(xié)作機(jī)制基本形成,優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源有序有效下沉,以全科醫(yī)生為重點(diǎn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng),醫(yī)療資源利用效率和整體效益進(jìn)一步提高,基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診療量占總診療量比例明顯提升,就醫(yī)秩序更加合理規(guī)范。到2020年,分級(jí)診療服務(wù)能力全面提升,保障機(jī)制逐步健全,布局合理、規(guī)模適當(dāng)、層級(jí)優(yōu)化、職責(zé)明晰、功能完善、富有效率的醫(yī)療服務(wù)體系基本構(gòu)建,基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)的分級(jí)診療模式逐步形成,基本建立符合國情的分級(jí)診療制度。
3.2 新醫(yī)改對(duì)醫(yī)藥企業(yè)營銷環(huán)境的影響
3.2.1藥品需求總量上升
伴隨著醫(yī)保政策的制定和落實(shí),國家要對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生方面投入更大的力量,這就意味著醫(yī)藥衛(wèi)生的需求將逐漸擴(kuò)大,這為醫(yī)藥行業(yè)帶來了很好的發(fā)展機(jī)遇。
3.2.2 市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化
新醫(yī)改政策的實(shí)施使得我國的醫(yī)療市場越來越正規(guī),農(nóng)村和社區(qū)等基層醫(yī)療部門的地位也將得到進(jìn)一步提高,不再是城市醫(yī)院壟斷的時(shí)代了。目前的醫(yī)療主流就是小病到基層醫(yī)院或社區(qū)醫(yī)院,大病再到大醫(yī)院。高端處方藥以城市綜合醫(yī)院為主戰(zhàn)場,而零售藥店將會(huì)以社區(qū)為中心進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源優(yōu)化。
3.2.3 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化
國家基本藥物制度和醫(yī)保制度的完善,藥品價(jià)格形成機(jī)制的改革以及新技術(shù)的發(fā)展,推動(dòng)醫(yī)藥產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化。
3.2.4 藥品市場秩序進(jìn)一步規(guī)范
隨著一系列政策和法規(guī)的頒布實(shí)施,醫(yī)藥市場秩序?qū)?huì)進(jìn)一步規(guī)范,藥價(jià)虛高、以藥養(yǎng)醫(yī)、商業(yè)賄賂等問題將是政府監(jiān)管治理的重點(diǎn)。
4 品牌策略選擇與實(shí)施
4.1 品牌建設(shè)
很多的醫(yī)藥企業(yè)在國內(nèi)市場都占有一定的地位,但是他們在品牌宣傳方面還不夠重視。大家都知道,醫(yī)藥企業(yè)要想開發(fā)一個(gè)新的藥品,不僅需要投入很長的研發(fā)時(shí)間,還得投入大量的人力、物力和財(cái)力,同時(shí)他們還得面臨著研發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn),一旦研發(fā)成功也會(huì)為企業(yè)帶來巨大的利潤。而品牌的創(chuàng)造和宣傳也能夠獲得很高的利益,假如某公司的品牌在醫(yī)生和患者的應(yīng)用中得到了良好的療效,那么就會(huì)被他們認(rèn)定,逐漸宣傳,一定能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來持續(xù)性的巨大利益。品牌能夠?yàn)槠放茡碛姓邘砣缦碌臐撛诶妫簭?qiáng)勢品牌搭建了企業(yè)與顧客間穩(wěn)固的關(guān)系平臺(tái);強(qiáng)勢品牌能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來差異化競爭優(yōu)勢,令競爭對(duì)手難以逾越,甚至延長產(chǎn)品的生命周期,制藥企業(yè)能夠從中獲得利益最大化;強(qiáng)勢品牌能夠突破地理位置的限制,為制藥企業(yè)帶來良好的聲譽(yù);強(qiáng)勢品牌能夠影響消費(fèi)者的行為和態(tài)度,保持消費(fèi)者的忠誠度。有些小型醫(yī)藥企業(yè),并沒有獲得很高的知曉度,其是不能和哈藥集團(tuán)等大型企業(yè)相比較的。這類小型企業(yè)就應(yīng)該先宣傳自己的品牌,否則可能會(huì)出現(xiàn)剛開始帶來的利益還不錯(cuò),后期力量不足的問題,會(huì)限制企業(yè)的可持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
4.2 建立完善的考核和激勵(lì)制度
只有提高企業(yè)員工的工作積極性,才能促進(jìn)企業(yè)的順利經(jīng)營。所以醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該建立完善的考核和獎(jiǎng)懲制度,去約束員工的行為,同時(shí)提高他們的工作積極性。對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)異的員工應(yīng)該進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以有晉升、獎(jiǎng)金、禮品等[2],這些都是員工愿意接受的。精神激勵(lì)一般包括以下幾點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、評(píng)選優(yōu)秀員工等,這些都能夠提高他們的自信心,從而更好地工作。當(dāng)然對(duì)于考核成績不佳的員工應(yīng)該給予一定的處罰,有必要的需要進(jìn)行再教育。另外,良好的工作氛圍也能對(duì)員工起到很大的激勵(lì)作用,比如在企業(yè)內(nèi)部建立互相溝通、傾訴和向企業(yè)提意見的平臺(tái),能夠讓員工自發(fā)的努力工作,這可能會(huì)比設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)措施更加有效。
4.3 全藥廠的監(jiān)督管理機(jī)制
經(jīng)理作為我們的督察人員,要做到定期對(duì)市場進(jìn)行抽查、監(jiān)督管理,將每個(gè)月的銷售明細(xì)定期向公司進(jìn)行匯總報(bào)告,將公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全國性和區(qū)域性的覆蓋,實(shí)時(shí)關(guān)注一些串貨渠道的動(dòng)向,和下面的銷售公司要相互合作交流,建立起監(jiān)察制度方便消費(fèi)者參與到其中,我們可以根據(jù)消費(fèi)憑證和下面銷售公司的進(jìn)貨單等憑借的附件上傳到總公司進(jìn)行有效投訴。建立起完善的市場管理體系以及市場投訴體系對(duì)我們的日常管理會(huì)起到重大作用。
4.4 新產(chǎn)品開發(fā)策略
在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的同時(shí),環(huán)境也受到了極大的破壞,隨之帶來了更多的流行病、傳染病,因此一些傳統(tǒng)的藥物已經(jīng)不能滿足當(dāng)前患者的需求,研究新產(chǎn)品藥物勢在必行。醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展離不開新藥的研發(fā),新藥研發(fā)是制藥企業(yè)的命脈,是制藥企業(yè)在市場競爭中取勝的保證。因此,實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)可加大新產(chǎn)品開發(fā)投入,逐漸減小盈利小的仿制藥的生產(chǎn),并且在新產(chǎn)品開發(fā)上注重預(yù)防性藥品的研發(fā)。
4.5 價(jià)格策略
在醫(yī)藥的成本預(yù)算方面,企業(yè)需要結(jié)合可變因素去估算。對(duì)于固定成本的攤銷應(yīng)改為對(duì)企業(yè)產(chǎn)品實(shí)行分類分?jǐn)偟脑瓌t,對(duì)于競爭性普藥產(chǎn)品可以不??、少攤或固定攤,對(duì)于利潤較高的只有自己企業(yè)有的藥物可以實(shí)行多攤或固定攤銷。
在藥物價(jià)錢制定方面,企業(yè)應(yīng)該綜合多方面的因素,比如產(chǎn)品在市場上的競爭力、此藥品的成本高低、市場對(duì)其需求量的高低等,然后還應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類,并嚴(yán)格管理,不同的藥物不能用同一種方法去定價(jià),所以,對(duì)于不同的藥品要進(jìn)行針對(duì)性價(jià)格判定。
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