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傳播背景:
嘉興盛產(chǎn)粽子,嘉興粽子以“五芳齋”最為著名。2015年5月端午節(jié)將至,五芳齋結(jié)合節(jié)日熱點(diǎn)開展系列推廣活動(dòng),并攜手線上媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳,希望借此將五芳齋品牌有效傳遞至目標(biāo)受眾。如何有效吸引更多粉絲對(duì)五芳齋品牌的關(guān)注,如何將“江南粽子大王”品牌印象進(jìn)行充分深度地推廣,是此次傳播面臨的挑戰(zhàn)。
傳播目標(biāo):
1.結(jié)合端午節(jié)熱點(diǎn),利用線上媒體宣傳,為五芳齋網(wǎng)上商城等平臺(tái)進(jìn)行曝光和引流,借此提升產(chǎn)品銷量;
2.為五芳齋品牌進(jìn)行傳播推廣,幫助其塑造“中國(guó)粽子第一品牌”的品牌形象,成為中國(guó)飲食文化交流的對(duì)外使者。
傳播創(chuàng)意:
本次傳播,五芳齋借助傳漾PC+Mobile+EPR整合媒介資源,通過多平動(dòng)為電商及活動(dòng)頁(yè)面聚集大量人氣:PC精準(zhǔn)導(dǎo)流京東,移動(dòng)吸引用戶互動(dòng),微信KOL集聚吸粉,三管齊下為活動(dòng)造勢(shì)。其中移動(dòng)端的三大活動(dòng)“棕表我心”、“瘋狂1元購(gòu)”、“龍舟競(jìng)渡”吸引目標(biāo)受眾瘋狂參與,引爆互動(dòng),加劇與受眾的情感交流。
傳播策略:
此次傳播的主要受眾為20-35歲之間的女性人群,他們多為家里的女主人,喜愛美食與烹飪,注重飲食質(zhì)量、生活品質(zhì)及家人的健康。
根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的行為喜好,在PC端進(jìn)行主流媒體強(qiáng)勢(shì)覆蓋,以門戶+生活+社區(qū)的媒體組合,選擇目標(biāo)受眾較為集中的生活類、資訊類等網(wǎng)站進(jìn)行投放,如:博客網(wǎng)、上海打折網(wǎng)、美食中國(guó)等;移動(dòng)類注重社交與分享,因此選擇在生活類、娛樂類、社交類、購(gòu)物類等媒介進(jìn)行投放;EPR部分目的在于聚焦本地生活,主要選擇美食類、本地生活類媒介進(jìn)行傳播。
執(zhí)行過程:
1.PC端,精選媒體+創(chuàng)意輪播
廣告以視窗形式展現(xiàn),通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊粽子畫面實(shí)現(xiàn)小互動(dòng),在增添趣味的同時(shí)釋放五芳齋產(chǎn)品促銷信息,并將“和家五芳”這個(gè)家的概念傳遞給用戶。
2.移動(dòng)端,精準(zhǔn)廣告+四款創(chuàng)意
此次移動(dòng)端廣告共設(shè)計(jì)了四版廣告創(chuàng)意,分別為京東商城和3款H5游戲(“棕表我心”、“瘋狂1元購(gòu)”、“龍舟競(jìng)渡”)進(jìn)行引流。綜合考慮端午節(jié)假日安排,選擇活動(dòng)創(chuàng)意上線時(shí)間,以取得最好的互動(dòng)效果。
3.EPR部分,微信KOL活動(dòng)卷入,引爆互動(dòng)
結(jié)合“棕表我心”、“瘋狂1元購(gòu)”、“龍舟競(jìng)渡”三款H5活動(dòng),通過微信KOL推送軟文,文案內(nèi)容圍繞三款活動(dòng)展開,意在吸引更多受眾參與線上互動(dòng)游戲。
傳播效果:
其一,深層次的了解和熟知微信營(yíng)銷功能。對(duì)于營(yíng)銷不僅要知其然還要知其所以然。太多的朋友對(duì)于微信營(yíng)銷只是有著淺層次的認(rèn)知,以為微信就是一個(gè)公告牌,積攢到一定數(shù)量的好友后,隨便發(fā)發(fā)廣告就會(huì)有轉(zhuǎn)化率。可是是這樣嗎?一個(gè)私人號(hào)最多加5000好友,除去拉黑、屏蔽、不看你朋友圈的,你發(fā)出去的消息究竟能帶來多少關(guān)注,并不是一件確定的事情。我并不是說這種方法不可行,的確有些人能夠精簡(jiǎn)自己的用戶群體,僅僅上千粉絲就能推廣產(chǎn)品,但是對(duì)于更多的朋友來講,這種發(fā)放小廣告的方式并不可行。那么微信該如何去做呢?公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)是一個(gè)不錯(cuò)的方向,助大框架的閱讀模式運(yùn)用,豐富和培養(yǎng)消費(fèi)者的閱讀興趣,如,一個(gè)賣水果的,不能一直老說賣水果,而是要發(fā)些水果的好處,或者該怎樣吃更有益處等等。這里就不在一一例舉,望大家能夠舉一反三。
其二,增加營(yíng)銷活動(dòng)的趣味性。營(yíng)銷活動(dòng)需要策劃,不能想起來什么就去做什么。也不要把微信營(yíng)銷不當(dāng)回事,以為僅僅是借著關(guān)注力發(fā)廣告。一味強(qiáng)行的營(yíng)銷只會(huì)帶來反感。增加推廣過程中的趣味性非常有必要。當(dāng)然這個(gè)說起來容易,做起來卻很難,增加趣味性,并不是你做“集贊送獎(jiǎng)品”抑或“關(guān)注投票”之類的,這種營(yíng)銷活動(dòng)雖然是流行趨勢(shì),但是并不能給人一種眼前一亮的感覺。做營(yíng)銷推廣講究的就是一種新意,在乎的是你的創(chuàng)新。就像之前一個(gè)朋友推廣自己的麻小。竟然推出了身高打折活動(dòng),身高超過一定標(biāo)準(zhǔn)就享受一定程度的優(yōu)惠,個(gè)頭越高優(yōu)惠越大,這真的讓人眼前一亮。那幾周的生意也是異常的火爆,不僅是小龍蝦好吃,更重要的是這種營(yíng)銷活動(dòng)有新意,讓人家愿意參與,這就是營(yíng)銷推廣的智慧,需要大家多多注意。
其三,不斷放大微信營(yíng)銷威力。微信營(yíng)銷并不如你我想象中的美好,這里面有很多阻礙。比如微信推送消息的折疊,好友人數(shù)的限制,推送信息的審核等等,你做出的方案客觀上未必能得到最大程度的放大。因此這個(gè)時(shí)候就需要我們自己來擴(kuò)充營(yíng)銷的影響力。畢竟微信營(yíng)銷不能局限在圈子里,我們需要打破僵局,放飛手中風(fēng)箏,讓營(yíng)銷活動(dòng)涉及到更多的人。方法其實(shí)有很多,可以轉(zhuǎn)發(fā)推廣,也可以線上線下結(jié)合,也可以促銷推廣等等,總之,要好好控制營(yíng)銷活動(dòng)的開展,不要因?yàn)榉攀志蛯?dǎo)致活動(dòng)無法有效地控制,一旦微信營(yíng)銷的信號(hào)被放大,就更加應(yīng)該公平公正地開展,否則就會(huì)搬石頭砸自己的招牌。因?yàn)榉糯笥绊懥褪窃诳简?yàn)自我的運(yùn)營(yíng)能力,你要時(shí)刻提醒自己,凡事有利有弊,一定要做好規(guī)劃然后才去做放大功能,這算是給大家提了一個(gè)醒吧。
丸美獨(dú)創(chuàng)的營(yíng)銷模式SES
任何一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)要取得成功,必定是整合一切可利用及觸及目標(biāo)消費(fèi)群的資源和擁有一套完整的營(yíng)銷體系,丸美此次的營(yíng)銷模式SES,Star effect(明星效應(yīng))+Emotional marketing(情感營(yíng)銷)+Social interaction(社會(huì)化互動(dòng)),可以說是結(jié)合自身特點(diǎn),并對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群有著深刻洞察的基礎(chǔ)上,形成的一套擁有自己特色的營(yíng)銷體系。在對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群的洞察過程中,丸美發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代女性的壓力來源于家庭、人際關(guān)系和工作本身,與此同時(shí)女性扮演的角色也越來越多,母親、上班族、妻子、女兒等等的角色占據(jù)了她們幾乎所有時(shí)間,再加上缺乏關(guān)愛以及家庭矛盾等因素,讓現(xiàn)代女性大呼累覺不愛,而丸美此次“寵愛就要日日夜夜”的營(yíng)銷活動(dòng)通過明星代言人魯豫的明星效應(yīng)(Star effect)喚醒女性寵愛自己的意識(shí),并借此提升丸美品牌的內(nèi)涵,再借助對(duì)消費(fèi)者的洞察形成的情感營(yíng)銷(Emotional marketing)引發(fā)消費(fèi)者寵愛自己的共鳴和購(gòu)買欲,最后通過整合淘寶、手機(jī)淘寶、微博、微信、視頻媒體等多元網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),打破傳統(tǒng)淘寶商家局限于淘寶站內(nèi)推廣的營(yíng)銷模式,打破媒體平臺(tái)間的區(qū)隔,使得整個(gè)“寵愛就要日日夜夜”營(yíng)銷活動(dòng)通過社會(huì)化媒體的放大效應(yīng),形成社會(huì)化互動(dòng)(Social interaction)和廣泛的傳播,最終讓累覺不愛的現(xiàn)代女性覺醒,讓她們懂得寵愛自己的重要性,同時(shí)也讓丸美的“寵愛就要日日夜夜”成為了她們的口號(hào)。
丸美可靠的落地執(zhí)行
光有營(yíng)銷能力和模式,沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行力,一切都是空談。丸美為保證此次營(yíng)銷活動(dòng)成功,在人員配備,資源準(zhǔn)備,執(zhí)行規(guī)劃三方面做了充分的準(zhǔn)備。在人員方面,以運(yùn)營(yíng)總監(jiān)為首,下設(shè)電商運(yùn)營(yíng)組(負(fù)責(zé)產(chǎn)品上線、客服、售后等工作)、創(chuàng)意組(負(fù)責(zé)策劃、文稿、設(shè)計(jì)等工作)、執(zhí)行組(負(fù)責(zé)、資源籌備等工作)組建完整的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),分工清晰,職責(zé)目標(biāo)明確。在資源準(zhǔn)備方面,執(zhí)行組提前1個(gè)月就開始籌備此次營(yíng)銷所需要的所有資源,每個(gè)人都有明確負(fù)責(zé)的資源類別、數(shù)量以及必須達(dá)成的資源KPI。在執(zhí)行規(guī)劃方面,項(xiàng)目組以主方案及備選方案進(jìn)行預(yù)演,將項(xiàng)目執(zhí)行過程中所有可能出現(xiàn)的問題和情況進(jìn)行分析梳理,給出對(duì)應(yīng)的解決方案,并且明確在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中,所有的時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及資源配備都必須按質(zhì)按量完成。通過丸美自身強(qiáng)有力的落地執(zhí)行,完美的保證了活動(dòng)的上線以及資源的投放推廣,讓此次寵愛就要日日夜夜的營(yíng)銷活動(dòng)順利落地,并得到完美的執(zhí)行,最終取得了驚人的效果。
丸美創(chuàng)造奇跡的營(yíng)銷戰(zhàn)績(jī)
整個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目從借勢(shì)三八婦女節(jié)預(yù)熱開始到4月10日聚美妝開團(tuán)銷售,魯豫發(fā)起的寵愛宣言視頻播放超百萬次,微博KOL的傳播帶來數(shù)十萬的轉(zhuǎn)評(píng),4月10日活動(dòng)當(dāng)天,聚美妝開團(tuán)兩分鐘內(nèi)就銷售了1000套丸美日夜寵愛限量定制禮盒,最終4月10號(hào)1天的銷售額就達(dá)到了300多萬。在不是節(jié)日以及沒有任何熱點(diǎn)的情況下,丸美依靠自己獨(dú)創(chuàng)的營(yíng)銷模式,取得如此驚人的銷售戰(zhàn)績(jī),比那些華麗麗的品牌營(yíng)銷事件所帶來的效果實(shí)在多了。
與煙草生產(chǎn)制造業(yè)相比,煙草商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作起步較晚,目前國(guó)家和各地方層面的煙草商業(yè)管理部門在營(yíng)銷、物流、客戶服務(wù)、企業(yè)管理等諸多方面的標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行了積極探索,標(biāo)準(zhǔn)體系逐步建立。但從標(biāo)準(zhǔn)化工作的整體性、協(xié)調(diào)性以及標(biāo)準(zhǔn)體系的健全程度來看,商業(yè)企業(yè)在不斷推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的進(jìn)程中還存在著諸多問題。例如,標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋率較低,管理和服務(wù)工作中部分程序無標(biāo)可依,崗位行為可控性小,缺乏具體的服務(wù)規(guī)范等。那么,如何規(guī)范一線服務(wù)人員的日常服務(wù)工作,從不同模式出發(fā)的營(yíng)銷服務(wù)如何整合實(shí)施,服務(wù)效果如何進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)便成為商業(yè)企業(yè)亟待解決的問題。因此建立營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在具體營(yíng)銷活動(dòng)的操作層編制相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)或工作規(guī)范,將標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)思想具體化、深化到營(yíng)銷隊(duì)伍的每一個(gè)角落。
2卷煙營(yíng)銷工作標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容
2011年,陜西省煙草專賣局立項(xiàng)下達(dá)了《煙草商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究》科技計(jì)劃項(xiàng)目。本項(xiàng)目以標(biāo)準(zhǔn)化原理方法銜接質(zhì)量管理理論和營(yíng)銷服務(wù)實(shí)踐,探索一套流程清晰、要求明確、方法可行、易于操作的工作標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)卷煙營(yíng)銷客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理工作,規(guī)范卷煙營(yíng)銷活動(dòng)。系列工作標(biāo)準(zhǔn)主要包括《煙草商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理》、《煙草商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)經(jīng)理》、《煙草商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)品牌經(jīng)理》(以下簡(jiǎn)稱《客戶經(jīng)理》、《市場(chǎng)經(jīng)理》、《品牌經(jīng)理》)三項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容中分別規(guī)范了客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理及品牌經(jīng)理的服務(wù)規(guī)范內(nèi)容與要求,為開展零售客戶資源管理、營(yíng)銷服務(wù)和品牌培育的標(biāo)準(zhǔn)化工作提供具體指導(dǎo)。這三部分從內(nèi)容上是相互銜接、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的,共同構(gòu)成了煙草商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員的工作規(guī)范。
2.1三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系
從圖1可以看出:《客戶經(jīng)理》主要規(guī)范了客戶經(jīng)理的營(yíng)銷和服務(wù)行為,一方面,客戶經(jīng)理按照卷煙營(yíng)銷活動(dòng)的安排,執(zhí)行市場(chǎng)經(jīng)理要求,及時(shí)采集、分析、維護(hù)有關(guān)零售客戶信息和市場(chǎng)信息,為零售客戶提供所需服務(wù);另一方面,執(zhí)行品牌經(jīng)理制定的品牌培育方案,及時(shí)記錄、評(píng)估執(zhí)行效果并進(jìn)行反饋。《市場(chǎng)經(jīng)理》主要包括兩方面內(nèi)容,一方面,匯總分析市場(chǎng)各方信息對(duì)市場(chǎng)狀態(tài)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià),維護(hù)市場(chǎng)供求平衡;另一方面,對(duì)客戶經(jīng)理的日常工作提供業(yè)務(wù)指導(dǎo),督促監(jiān)督客戶經(jīng)理執(zhí)行品牌培育方案,同時(shí)接收客戶經(jīng)理反饋的各項(xiàng)基礎(chǔ)信息支持卷煙營(yíng)銷工作的正常運(yùn)行。《品牌經(jīng)理》是卷煙商品營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)起者,側(cè)重對(duì)單品市場(chǎng)營(yíng)銷狀況進(jìn)行跟蹤,對(duì)促銷宣傳的具體執(zhí)行工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排和指導(dǎo),接受客戶經(jīng)理關(guān)于品牌培育的信息反饋,綜合各方信息評(píng)估品牌培育效果并改進(jìn)。《客戶經(jīng)理》、《市場(chǎng)經(jīng)理》、《品牌經(jīng)理》三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容包括術(shù)語(yǔ)和定義、任職條件、職責(zé)權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。其中,在工作內(nèi)容與要求這一核心章節(jié)注重體現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的方式和手段、服務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)容和銜接、與服務(wù)對(duì)象(卷煙零售客戶)的溝通等內(nèi)容要求,標(biāo)準(zhǔn)的附錄中規(guī)范了具體服務(wù)工作涉及的記錄或表格,確保標(biāo)準(zhǔn)的可操作性。
2.2《品牌經(jīng)理》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
在卷煙營(yíng)銷服務(wù)工作中,品牌經(jīng)理主要負(fù)責(zé)卷煙單品的推廣和促銷管理。《品牌經(jīng)理》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市場(chǎng)調(diào)研、品牌培育、品牌培育評(píng)價(jià)等內(nèi)容。市場(chǎng)調(diào)研是為了品牌推廣做鋪墊,品牌經(jīng)理利用零售客戶資源調(diào)研的結(jié)果,按照合適的配置辦法為卷煙品牌選定符合特定條件的零售客戶,以便于開展推廣和促銷工作。同時(shí),綜合品牌市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的結(jié)果以及年度營(yíng)銷目標(biāo),為品牌設(shè)定營(yíng)銷主題、制定品牌培育方案,品牌培育方案包含了適合該品牌推廣的服務(wù)策略組合、培育對(duì)象、培育目標(biāo)、所需軟硬件及促銷資源等內(nèi)容。品牌培育的實(shí)施主要由市場(chǎng)經(jīng)理組織客戶經(jīng)理實(shí)施品牌服務(wù)策略,品牌經(jīng)理統(tǒng)籌資源配置,對(duì)實(shí)施中客戶經(jīng)理申請(qǐng)的促銷物品、宣傳短片等物料進(jìn)行發(fā)放、登記管理。品牌經(jīng)理每年年底對(duì)照品牌培育目標(biāo)開展評(píng)價(jià)工作。
2.3《市場(chǎng)經(jīng)理》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
卷煙營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)理的主要工作是圍繞卷煙商品營(yíng)銷管理以及零售客戶服務(wù)展開的。在卷煙營(yíng)銷服務(wù)日常工作中,市場(chǎng)經(jīng)理需要匯總、分析、跟蹤客戶經(jīng)理的各項(xiàng)工作,形成綜合意見,提出完善方案,同時(shí)需要與品牌經(jīng)理協(xié)作,審核、指導(dǎo)客戶經(jīng)理實(shí)施品牌服務(wù)策略。《市場(chǎng)經(jīng)理》標(biāo)準(zhǔn)主要規(guī)范了市場(chǎng)經(jīng)理在卷煙營(yíng)銷管理、零售終端管理、客戶服務(wù)管理和客戶投訴處理事項(xiàng)中的工作內(nèi)容和要求。卷煙營(yíng)銷管理的主要內(nèi)容包括零售市場(chǎng)信息采集的方式、途徑及信息內(nèi)容;市場(chǎng)卷煙數(shù)據(jù)分析及市場(chǎng)狀態(tài)評(píng)價(jià);調(diào)控市場(chǎng)狀態(tài),組織客戶經(jīng)理開展貨源投放、卷煙商品訂貨總量商定、補(bǔ)貨等工作。零售終端管理則從信息登記、資源調(diào)研、資源價(jià)值評(píng)價(jià)、品牌培育資源配置、資源維護(hù)以及價(jià)值評(píng)價(jià)等幾方面規(guī)范了市場(chǎng)經(jīng)理工作內(nèi)容,提出了與客戶經(jīng)理相互協(xié)調(diào)的要求。客戶服務(wù)管理主要規(guī)定了市場(chǎng)經(jīng)理接收上級(jí)卷煙品牌培育和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)方案之后,客戶服務(wù)計(jì)劃的制定,組織客戶經(jīng)理實(shí)施服務(wù)策略,提升客戶經(jīng)理服務(wù)素能,指導(dǎo)、審核、監(jiān)督服務(wù)過程中的各種情況以及市場(chǎng)經(jīng)理自我工作的評(píng)估和改進(jìn)的內(nèi)容和要求。客戶投訴處理規(guī)范了客戶投訴的受理(包括投訴途徑和方式)、對(duì)客戶投訴意見進(jìn)行核實(shí)的要求、按照投訴意見所反應(yīng)問題的重大程度進(jìn)行處理和整改、投訴處理情況的反饋等內(nèi)容。
2.4《客戶經(jīng)理》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
客戶經(jīng)理的主要工作內(nèi)容是執(zhí)行關(guān)于客戶、市場(chǎng)、品牌等三方面的卷煙營(yíng)銷服務(wù)任務(wù),《客戶經(jīng)理》工作標(biāo)準(zhǔn)分別從零售客戶管理、卷煙市場(chǎng)維護(hù)、客戶服務(wù)、品牌培育等四方面提出了要求。零售客戶管理包括對(duì)零售客戶分類、信息登記、客戶各項(xiàng)資源調(diào)研及其潛在網(wǎng)絡(luò)價(jià)值以及營(yíng)銷價(jià)值評(píng)價(jià)等基礎(chǔ)管理工作。卷煙市場(chǎng)維護(hù)和客戶服務(wù)則主要圍繞卷煙營(yíng)銷服務(wù)實(shí)踐規(guī)定了客戶經(jīng)理執(zhí)行品牌經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理下達(dá)的具體工作的各項(xiàng)要求,包括市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)采集、卷煙需求總量以及某品牌的需求預(yù)測(cè)、客戶服務(wù)需求采集、服務(wù)策略實(shí)施、組織零售客戶進(jìn)行網(wǎng)上訂貨協(xié)議簽訂和品牌推薦、對(duì)網(wǎng)上配貨情況實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)督、對(duì)零售客戶在日常卷煙促銷活動(dòng)中使用及所需用的設(shè)施(掃碼槍等)、經(jīng)營(yíng)軟件及各類促銷資源(如海報(bào)、燈箱、宣傳物料等)進(jìn)行維護(hù)以及自我評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求。品牌培育實(shí)質(zhì)是一種特殊的客戶服務(wù)策略,由于其在卷煙商品營(yíng)銷中的重要性,因此在標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)品牌培育的方案制定、執(zhí)行與改進(jìn)等要求進(jìn)行了規(guī)范。
3結(jié)語(yǔ)
1.1數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的定義
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是在大數(shù)據(jù)背景下出現(xiàn)的一種創(chuàng)新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式,需要利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù),對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性的分析處理,找到隱含在這些數(shù)據(jù)中的商業(yè)價(jià)值,從而挖掘商業(yè)機(jī)會(huì),指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行銷售、運(yùn)營(yíng)、管理等活動(dòng)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷是指用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng),數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷通過對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的及時(shí)分析處理,把握最佳的營(yíng)銷時(shí)機(jī)(用戶需求最強(qiáng)烈時(shí)),用于滿足實(shí)時(shí)性較高的業(yè)務(wù)需求,通過對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析,采用動(dòng)態(tài)觸發(fā)模式,快速匹配推送內(nèi)容并實(shí)時(shí)推送至用戶,整個(gè)過程在秒級(jí)或分鐘級(jí)內(nèi)即可完成。
1.2數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的分類
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷是根據(jù)用戶的行為特征數(shù)據(jù),及時(shí)由驅(qū)動(dòng)引擎觸發(fā)營(yíng)銷推薦,從而讓用戶產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng),具有明顯的精準(zhǔn)性、實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)。要保證營(yíng)銷的精準(zhǔn)性、實(shí)時(shí)性,營(yíng)銷動(dòng)作必須在用戶需求的有效時(shí)段內(nèi)及時(shí)做出響應(yīng),以抓住最佳營(yíng)銷時(shí)機(jī),所以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的執(zhí)行必須是由引擎自動(dòng)觸發(fā)式的。根據(jù)引擎觸發(fā)機(jī)制的不同,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷大致可以分為以下4類。
•用戶行為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):主要通過對(duì)用戶的上網(wǎng)行為、應(yīng)用使用行為以及搜索關(guān)鍵詞的分析、匹配,決定營(yíng)銷的內(nèi)容。
•位置信息數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):主要通過跟蹤用戶的位置信息,與預(yù)先定義好的位置商圈以及營(yíng)銷規(guī)則進(jìn)行匹配,決定營(yíng)銷的內(nèi)容。
•熱點(diǎn)信息數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):?jiǎn)为?dú)的熱點(diǎn)事件觸發(fā),一般與用戶的行為沒有關(guān)系,主要通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)熱點(diǎn)事件的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì),結(jié)合用戶的興趣特征,推送相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)信息。
•綜合數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):上述3種情況的組合,可以兩兩組合,也可以3種觸發(fā)方式組合。
2數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷流程
2.1傳統(tǒng)營(yíng)銷流程
傳統(tǒng)的營(yíng)銷流程包括客戶理解、營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷執(zhí)行、效果評(píng)估4個(gè)環(huán)節(jié)。每次營(yíng)銷活動(dòng)需要根據(jù)營(yíng)銷的產(chǎn)品進(jìn)行客戶分析,通過復(fù)雜的數(shù)據(jù)模型篩選出目標(biāo)客戶群,并制定一套營(yíng)銷方案,待相關(guān)人員對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容和方案進(jìn)行審核通過后,方可進(jìn)行營(yíng)銷。傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)一般是周期性的,如每月執(zhí)行一次。
2.2數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷流程
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷較傳統(tǒng)的營(yíng)銷來說有更高的實(shí)時(shí)性要求,傳統(tǒng)流程不適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)時(shí)代營(yíng)銷活動(dòng)的開展,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷需要事先進(jìn)行營(yíng)銷方案的策劃以及相關(guān)規(guī)則、內(nèi)容、資源的配置,然后進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)處理并與驅(qū)動(dòng)引擎規(guī)則進(jìn)行匹配找到目標(biāo)客戶群,展開營(yíng)銷并進(jìn)行效果評(píng)估。其流程大致可以分為6個(gè)步驟:業(yè)務(wù)場(chǎng)景定義、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、驅(qū)動(dòng)引擎、營(yíng)銷執(zhí)行、效果評(píng)估。
(1)業(yè)務(wù)場(chǎng)景定義
為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)時(shí)性,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)要求事前進(jìn)行營(yíng)銷觸發(fā)規(guī)則以及相關(guān)營(yíng)銷資源的配置,主要包括用戶行為觸發(fā)規(guī)則、位置信息配置、事件觸發(fā)規(guī)則等。
(2)數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)采集是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷開展的基礎(chǔ)。首先要求有穩(wěn)定、可靠的數(shù)據(jù)源,而且要保證數(shù)據(jù)文件的實(shí)時(shí)分發(fā)或者按分鐘分發(fā)。采集的數(shù)據(jù)通過大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)進(jìn)行并行加載和處理。
(3)數(shù)據(jù)處理
采集過來的初始行為數(shù)據(jù)需要經(jīng)過清洗和轉(zhuǎn)換,以過濾掉大部分無效數(shù)據(jù),并將一些無法識(shí)別的URL、數(shù)字代碼轉(zhuǎn)化成可識(shí)別的分類標(biāo)簽。
(4)驅(qū)動(dòng)引擎
驅(qū)動(dòng)引擎主要是將處理后的數(shù)據(jù)與經(jīng)過配置的觸發(fā)規(guī)則庫(kù)進(jìn)行匹配,篩選出符合條件的目標(biāo)客戶。
(5)營(yíng)銷執(zhí)行
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的執(zhí)行階段,由于執(zhí)行頻率較高,需要對(duì)營(yíng)銷清單進(jìn)行合并去重、紅黑名單過濾等,以免造成對(duì)客戶的過打擾。另外,根據(jù)營(yíng)銷場(chǎng)景的時(shí)效性要求,需要設(shè)定執(zhí)行的優(yōu)先級(jí),保證實(shí)時(shí)性要求較高的營(yíng)銷活動(dòng)能夠優(yōu)先執(zhí)行。
(6)效果評(píng)估
效果評(píng)估主要是對(duì)營(yíng)銷的成功率、執(zhí)行的時(shí)效性、客戶的響應(yīng)率等方面進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)評(píng)估結(jié)果,可以對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及驅(qū)動(dòng)引擎進(jìn)行合理的優(yōu)化。
2.3兩種營(yíng)銷流程的區(qū)別
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)鍵區(qū)別在于,前者具有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、快速匹配、實(shí)時(shí)執(zhí)行的特點(diǎn),具體介紹如下。•營(yíng)銷執(zhí)行及時(shí)性:一旦有實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)產(chǎn)生,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)引擎會(huì)立即對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行營(yíng)銷推送,以保證在較短時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶;傳統(tǒng)營(yíng)銷則是定期執(zhí)行營(yíng)銷,如日/周/月。•篩選規(guī)則復(fù)雜性:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷通過簡(jiǎn)單規(guī)則進(jìn)行處理,因?yàn)樘珡?fù)雜的規(guī)則處理對(duì)時(shí)效性存在很大難度;傳統(tǒng)營(yíng)銷則可以進(jìn)行復(fù)雜或者簡(jiǎn)單規(guī)則處理。•目標(biāo)客戶選取:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷通過客戶行為變化結(jié)合客戶特征,動(dòng)態(tài)篩選目標(biāo)客戶;傳統(tǒng)營(yíng)銷往往通過長(zhǎng)期分析挖掘客戶興趣愛好形成客戶標(biāo)簽,在營(yíng)銷前預(yù)先挑選出客戶。
3數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的關(guān)鍵IT能力
3.1營(yíng)銷方案的快速配置與部署
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷具有較高的時(shí)效性要求,如果通過傳統(tǒng)的需求分析、營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì)、營(yíng)銷腳本開發(fā)、內(nèi)容審批等流程實(shí)施,等到營(yíng)銷活動(dòng)部署完成,可能會(huì)喪失最佳的營(yíng)銷時(shí)機(jī),不能達(dá)到最佳的效果。所以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷場(chǎng)景的定義必須通過快速配置、自動(dòng)生成營(yíng)銷腳本實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的快速配置內(nèi)容主要包括:觸發(fā)規(guī)則、客戶特征、營(yíng)銷周期、執(zhí)行渠道、紅黑名單、內(nèi)容配置等。營(yíng)銷周期管理是指每個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)什么時(shí)候開展、開展多長(zhǎng)時(shí)間都是與特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景匹配的,比如針對(duì)大學(xué)城的開學(xué)優(yōu)惠可能是每年的9月、針對(duì)暑假的寬帶特惠可能是每年的7月等。資源匹配包括所有營(yíng)銷活動(dòng)需要?jiǎng)佑玫馁Y源,包括營(yíng)銷內(nèi)容、配套人員、設(shè)備等;營(yíng)銷渠道匹配是指不同類型的營(yíng)銷活動(dòng)適合什么樣的渠道,或者更個(gè)性化地針對(duì)不同客戶的渠道偏好選擇不同的渠道,從而提高客戶對(duì)信息的響應(yīng)度。
3.2數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成和采集
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)時(shí)性首先需要保證數(shù)據(jù)源生成和獲取的實(shí)時(shí)性。目前中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)元側(cè)部署有采集設(shè)備和系統(tǒng),實(shí)時(shí)對(duì)用戶的上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行采集,如電信的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷要求網(wǎng)元側(cè)需具備實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)產(chǎn)生、提供數(shù)據(jù)源的能力,采集系統(tǒng)可以分鐘級(jí)(不超過5min)將源數(shù)據(jù)傳送到文件服務(wù)器,然后通過采集工具(如Datax、Flume等)并行加載到大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)ETL處理和后續(xù)分析過濾。
3.3快速分析與執(zhí)行
大數(shù)據(jù)的4V(volume,variety,velocity,value)特征中,速度(velocity)處理要求快是一大技術(shù)挑戰(zhàn)。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷場(chǎng)景下,數(shù)據(jù)裝載到大數(shù)據(jù)平臺(tái)后,需要馬上進(jìn)行快速數(shù)據(jù)處理,對(duì)符合觸發(fā)條件的目標(biāo)客戶觸發(fā)相關(guān)的營(yíng)銷動(dòng)作。通過MapReduce、Storm、S4等云計(jì)算框架,完成數(shù)據(jù)的快速處理分析。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷一般不需要復(fù)雜的挖掘模型進(jìn)行客戶挖掘,客戶點(diǎn)擊某URL、搜索什么關(guān)鍵詞、到達(dá)某個(gè)商業(yè)區(qū)域都可以即刻促成營(yíng)銷。通過預(yù)先設(shè)置匹配URL庫(kù)、應(yīng)用庫(kù)、位置信息庫(kù)來快速匹配符合營(yíng)銷條件的客戶,經(jīng)過去重、過濾,就可生成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的客戶名單。
3.4效果評(píng)估
營(yíng)銷效果的評(píng)估除需考慮營(yíng)銷活動(dòng)本身產(chǎn)生的效益外,還需從營(yíng)銷活動(dòng)流程的優(yōu)化出發(fā),設(shè)定相關(guān)的評(píng)估維度與評(píng)估指標(biāo),指標(biāo)參考如下。
•目標(biāo)客戶數(shù):派單到渠道營(yíng)銷的客戶數(shù)。
•接觸客戶數(shù):營(yíng)銷執(zhí)行過程中真正接觸到的客戶數(shù)。
•響應(yīng)客戶數(shù):接觸后同意加入活動(dòng)的客戶數(shù)或響應(yīng)客戶數(shù)。
•營(yíng)銷成功率:響應(yīng)客戶數(shù)/接觸客戶數(shù)。
•有效接觸率:接觸客戶數(shù)/目標(biāo)客戶數(shù)。
•營(yíng)銷實(shí)時(shí)性:營(yíng)銷事件觸發(fā)到接觸客戶的時(shí)間,統(tǒng)計(jì)平均值。
•響應(yīng)及時(shí)性:接觸客戶到客戶響應(yīng)的時(shí)間,統(tǒng)計(jì)平均值。
•持續(xù)響應(yīng)率:后續(xù)響應(yīng)的客戶數(shù)/響應(yīng)客戶數(shù)。
4場(chǎng)景示例
4.1三星GalaxyS4營(yíng)銷
一款熱門手機(jī)的推出,會(huì)引起各大運(yùn)營(yíng)商的大力宣傳和推廣,以引起更多用戶的關(guān)注,從而搶占市場(chǎng)。然而目前終端市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格基本相當(dāng),都不能成為傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段。只有快速定位目標(biāo)客戶群,并進(jìn)行快速營(yíng)銷才能搶占市場(chǎng)先機(jī),贏得更多的用戶。三星GalaxyS4上市,電信運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳預(yù)售,用戶可以通過搜索“三星”等關(guān)鍵詞查詢相關(guān)產(chǎn)品信息,在京東商城、天貓等電子商務(wù)網(wǎng)站推送產(chǎn)品,在展示廳、蘇寧、國(guó)美等位置鋪設(shè)三星GalaxyS4產(chǎn)品,在電信渠道中通過短信和語(yǔ)音等進(jìn)行產(chǎn)品廣告宣傳。通過數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集技術(shù),分鐘級(jí)采集用戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)和位置信息的數(shù)據(jù),其后將用戶的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳訪問軌跡、互聯(lián)網(wǎng)訪問日志及位置信息等與基礎(chǔ)信息庫(kù)(包括URL地址庫(kù)、應(yīng)庫(kù)、位置信息庫(kù)等)進(jìn)行實(shí)時(shí)匹配,及時(shí)獲取對(duì)三星GalaxyS4感興趣的目標(biāo)客戶,實(shí)時(shí)觸發(fā)事件營(yíng)銷活動(dòng)。
4.2網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳充值業(yè)務(wù)發(fā)展
隨著電子商務(wù)模式的發(fā)展,手機(jī)充值的渠道越來越豐富,越來越多的人選擇通過一些電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行手機(jī)充值,如京東商城、天貓、蘇寧易購(gòu)等,而中國(guó)電信自身的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳相對(duì)于這些傳統(tǒng)大型電子商務(wù)平臺(tái)來說,便捷性和用戶基礎(chǔ)不具備太大的優(yōu)勢(shì)。隨著恒大亞冠的晉級(jí),越來越多的人關(guān)注恒大的亞冠賽事,尤其是決賽。某省電信公司通過與恒大的合作,以借用熱點(diǎn)事件的高人氣關(guān)注度,快速推廣自身的業(yè)務(wù),如“為亞冠充”的營(yíng)銷活動(dòng)。“為亞冠充”推廣活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)引擎規(guī)則包括搜索恒大和亞冠等關(guān)鍵詞、活動(dòng)期間訪問其他電子商務(wù)平臺(tái)充值渠道、出現(xiàn)在賽場(chǎng)體育館附近或者余額不足的電信用戶,通過短信、易信等渠道對(duì)這些用戶推送“為亞冠充”活動(dòng)的優(yōu)惠信息,以達(dá)到推廣電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳充值業(yè)務(wù)的目的。
5結(jié)束語(yǔ)
通信技術(shù)專業(yè)作為柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院的主體專業(yè)之一,不斷深化專業(yè)建設(shè)與改革,結(jié)合電信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與學(xué)院通信技術(shù)專業(yè)自身的定位及特點(diǎn),自2005年起從通信技術(shù)專業(yè)中劃分出電信市場(chǎng)營(yíng)銷方向,到目前為止,已有三屆畢業(yè)生。這些學(xué)生畢業(yè)后主要集中在電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)部門從事電信業(yè)務(wù)的受理、電信業(yè)務(wù)的宣傳與推廣、電信營(yíng)銷的組織與策劃及電信營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施等工作。從企業(yè)的反饋來看,這些畢業(yè)生普遍具備了較好的理論基礎(chǔ),但是缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)技巧。通信專業(yè)營(yíng)銷崗位不同于一般的技術(shù)崗位,有其自身的特性和特殊要求,這也決定了本方向?qū)W生的職業(yè)素質(zhì)在仿真的實(shí)訓(xùn)環(huán)境下很難形成與培養(yǎng)。例如,國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中電信營(yíng)銷員的主要工作內(nèi)容包括業(yè)務(wù)促銷、市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)演示及計(jì)算機(jī)操作與業(yè)務(wù)資料管理等內(nèi)容,絕大部分內(nèi)容都與真實(shí)的客戶和業(yè)務(wù)相關(guān),而真實(shí)的客戶和業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室中是無法仿真出來的。基于此,我院與電信運(yùn)營(yíng)商合作,構(gòu)建校內(nèi)營(yíng)銷生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地,以提升學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)技巧,更充分、系統(tǒng)、完整地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。
基地建設(shè)
(一)備選方案分析及選取方案一:在學(xué)院實(shí)驗(yàn)樓建設(shè)仿真虛擬基地,所有業(yè)務(wù)均在虛擬的情景下開展。方案二:引入電信運(yùn)營(yíng)商在學(xué)院租賃場(chǎng)地建立營(yíng)業(yè)廳,該廳由電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)作,允許專業(yè)學(xué)生到該廳參觀與體驗(yàn)。方案三:學(xué)院提供場(chǎng)地,公司負(fù)責(zé)整個(gè)基地的建設(shè)(包括裝修、相關(guān)設(shè)備購(gòu)置),基地運(yùn)作由公司委派管理人員,適當(dāng)聘請(qǐng)專業(yè)學(xué)生參與部分業(yè)務(wù)。有專業(yè)課程教學(xué)需求時(shí),由專業(yè)教師向公司提出申請(qǐng),公司給予支持與指導(dǎo)。方案四:學(xué)院提供場(chǎng)地和設(shè)備配置,公司負(fù)責(zé)基地的裝修和業(yè)務(wù)指導(dǎo),實(shí)踐基地的運(yùn)作完全由學(xué)院教師營(yíng)銷隊(duì)伍負(fù)責(zé)。實(shí)踐基地運(yùn)作過程中需要的技術(shù)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo),由公司支持并給予培訓(xùn)。公司適時(shí)與學(xué)生溝通,給予學(xué)生職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練和指導(dǎo),并提供就業(yè)求職幫助。
通過對(duì)比不難發(fā)現(xiàn),“方案一”還停留在傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的階段,無法滿足真實(shí)職業(yè)環(huán)境的要求,不能開展生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)任務(wù)。“方案二”的問題主要集中在營(yíng)業(yè)廳(基地)服務(wù)教學(xué)的功能無法實(shí)現(xiàn)。“方案三”中通信專業(yè)教師和學(xué)生的參與程度非常有限,專業(yè)教學(xué)活動(dòng)的開展也將受限于公司。“方案四”中,基地的運(yùn)行和管理完全由通信教研室負(fù)責(zé),對(duì)于專業(yè)教師來說,能親身體驗(yàn)收集第一手資料,從而為教學(xué)積累更多的案例和原始材料,并且能隨時(shí)在基地開展教學(xué)活動(dòng);對(duì)于專業(yè)學(xué)生來說,能參與到基地運(yùn)行與管理的全過程,并且還能在專業(yè)教師的指導(dǎo)和公司的支持下開展多種與專業(yè)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng),能切實(shí)提高其實(shí)際動(dòng)手能力和職業(yè)素質(zhì)。因此,“方案四”能更好地滿足教學(xué)、各種實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的開展以及專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)與鍛煉的需求。
(二)基地建設(shè)的實(shí)施方案通過與中國(guó)移動(dòng)通信有限公司柳州市魚峰分公司(以下簡(jiǎn)稱魚峰分公司)洽談,達(dá)成共建校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的意向。基地建設(shè)擬分階段進(jìn)行,最終建設(shè)成可滿足魚峰分公司開展多種業(yè)務(wù)和實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)及生產(chǎn)性作業(yè)要求的營(yíng)銷生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。基地布局規(guī)劃如圖1所示。階段劃分與階段建設(shè)目標(biāo)及所需設(shè)備配置如表1所示。
(三)基地運(yùn)行效果根據(jù)上述基地建設(shè)規(guī)劃與進(jìn)程安排,本營(yíng)銷生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地于2009年4月27日正式建成營(yíng)業(yè),現(xiàn)已到第二階段,即除了可以開展普通營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)演示與業(yè)務(wù)辦理之外,還能開展基地外的營(yíng)銷策劃、組織及實(shí)施等營(yíng)銷活動(dòng)。基地現(xiàn)已招聘5名專業(yè)人員負(fù)責(zé)基地的管理與日常事務(wù),同時(shí)還由32名該專業(yè)學(xué)生(2007級(jí)通信專業(yè)營(yíng)銷班)組建了一支營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),目前主要開展基于基地的各種電信營(yíng)銷方案的策劃、組織及實(shí)施活動(dòng)。基地的教學(xué)實(shí)踐及效果從以下幾個(gè)方面闡述:專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握實(shí)施地點(diǎn):基地的業(yè)務(wù)辦理區(qū)和業(yè)務(wù)演示區(qū)。在學(xué)生學(xué)習(xí)《現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)》課程中電信業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí),結(jié)合基地已開展的實(shí)際電信業(yè)務(wù)推廣方案來介紹業(yè)務(wù)知識(shí),通過對(duì)真實(shí)客戶的業(yè)務(wù)介紹和業(yè)務(wù)推薦,強(qiáng)化和積累對(duì)電信業(yè)務(wù)知識(shí)的理解與掌握,并可通過具體業(yè)務(wù)聯(lián)系到專業(yè)課程理論知識(shí),增進(jìn)學(xué)生對(duì)具體電信業(yè)務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程和通信網(wǎng)結(jié)構(gòu)的理解與掌握,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。通信技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)通信專業(yè)開設(shè)的《現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)》課程均可采用上述模式實(shí)施課程教學(xué)。職業(yè)技能的練習(xí)與訓(xùn)練實(shí)施地點(diǎn):營(yíng)銷組織與策劃工作室。新版《電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》一書中,電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員的職業(yè)技能主要包括業(yè)務(wù)促銷、市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)演示及計(jì)算機(jī)操作與業(yè)務(wù)資料管理等方面。這些技能的訓(xùn)練均可依托基地中的營(yíng)銷組織與策劃工作室開展。具體實(shí)施方案如下:在學(xué)習(xí)和掌握一種電信業(yè)務(wù)之后,學(xué)生根據(jù)業(yè)務(wù)本身的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷策劃、組織與實(shí)施,既有利于業(yè)務(wù)知識(shí)的深入了解,又可強(qiáng)化電信營(yíng)銷能力,將《電信市場(chǎng)營(yíng)銷》和《現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)》等營(yíng)銷方向的主干課程有機(jī)結(jié)合、相互促進(jìn)。同時(shí),工作室的空間最多可容納10~20人,可安排學(xué)生分組輪流使用,將班級(jí)學(xué)生組成不同營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行生產(chǎn)性競(jìng)爭(zhēng)演練,促進(jìn)學(xué)生的參與意識(shí),從而產(chǎn)生更好的營(yíng)銷成果。
一起趕上這樣的雙好日子,于是各地相繼爆出新人扎堆結(jié)婚、孕育“豬寶寶”的消息,雙喜夾擊,火紅了中國(guó)婚育市場(chǎng)。
全球領(lǐng)先的媒介監(jiān)測(cè)與研究機(jī)構(gòu)-尼爾森媒體研究(Nielsen Media Research)的報(bào)告稱,中國(guó)一波結(jié)婚潮已于2006 年第一季度出現(xiàn),而相應(yīng)的一波嬰兒潮可以預(yù)見也將在2006-2007 年產(chǎn)生。
國(guó)人婚育時(shí)間尤其是結(jié)婚大都集中在各個(gè)時(shí)段的節(jié)假日期間,因此引發(fā)了筆者思考:商家如何籍此良辰佳景搶抱“金豬娃”?如何做好節(jié)日營(yíng)銷搶到婚育市場(chǎng)大蛋糕?
假日營(yíng)銷是非常時(shí)期的營(yíng)銷活動(dòng),有別于常規(guī)性營(yíng)銷的特殊活動(dòng),它往往呈現(xiàn)出集中性、突發(fā)性、反常性和規(guī)模性的特點(diǎn),它要求企業(yè)營(yíng)銷制定者要果敢、創(chuàng)新、迅速、準(zhǔn)確,借“節(jié)”而發(fā),順“節(jié)”而上,出奇制勝。因此,商家在制定一個(gè)完整有效的節(jié)日營(yíng)銷計(jì)劃之前,必須知己知彼,腹有韜略。通過節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)要解決什么問題或達(dá)到什么目標(biāo)?是突擊新產(chǎn)品上市還是加速成熟產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)?重點(diǎn)解決的對(duì)象是終端問題還是批發(fā)環(huán)節(jié)?所選擇的促銷工具、策略是否銳利有力,能否“短平快”加速任務(wù)完成?
商家不妨換個(gè)思路,從以下幾方面去豐富節(jié)日市場(chǎng)的“營(yíng)銷模式”。
確定促銷目標(biāo)
一個(gè)節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)要包容整個(gè)流通環(huán)節(jié)十分困難,因此節(jié)日營(yíng)銷必須有針對(duì)性有目標(biāo),分清主次,重點(diǎn)解決終端通路。通過對(duì)零售商和消費(fèi)者這兩個(gè)終端的非常刺激,形成一條直線以拉動(dòng)整個(gè)銷售面的鋪開。
零售終端包括超市、倉(cāng)儲(chǔ)、百貨、商廈、大賣場(chǎng),主要目標(biāo)就是要通過一系列活動(dòng)來提高零售商的產(chǎn)品庫(kù)存、增加上柜率和取得銷售點(diǎn)的優(yōu)越化、生動(dòng)化,有效配合廠家節(jié)日推廣活動(dòng)。
針對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷活動(dòng),主要目標(biāo)就要分析消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品傾向程度、節(jié)日消費(fèi)行為、對(duì)促銷辦法的接受程度、對(duì)相似競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道的市場(chǎng)態(tài)度,最終決定是通過新產(chǎn)品推出增加新消費(fèi)者?或是通過促銷手段鞏固現(xiàn)有消費(fèi)者?或是通過4P手段吸引競(jìng)爭(zhēng)性品牌的使用者?
節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)必須有量化的指標(biāo),才能達(dá)到考核、控制、計(jì)劃目的。
量化的指標(biāo)通常有銷售額、市場(chǎng)占有率、毛利率、對(duì)比日期、增長(zhǎng)率、重復(fù)購(gòu)買率、促銷廣告的參與率、到達(dá)率等。
實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查
準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)查主要包括了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)靜,特別是在幾個(gè)大的節(jié)假日以及周年慶典時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新的促銷意圖以及與本企業(yè)有關(guān)的商品品牌在其他對(duì)手那里的狀況,比如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新品狀況、折扣情況、贈(zèng)品分派、新產(chǎn)品引進(jìn)等。
選擇營(yíng)銷工具
今年金豬年所引發(fā)的另一種節(jié)日婚育熱潮,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,市場(chǎng)需求的激增,使得推廣節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)不僅要求廠商自身迅速推出適銷對(duì)路的婚育產(chǎn)品,制定吸引人的價(jià)格,使目標(biāo)顧客易于取得他們需要的產(chǎn)品,而且還要求廠商在此類節(jié)日期間乘機(jī)加強(qiáng)或重塑其在市場(chǎng)上的全新形象,設(shè)計(jì)并傳播新穎、獨(dú)特的外觀、特色、購(gòu)買條件和產(chǎn)品,給目標(biāo)消費(fèi)者帶來利益誘惑等方面的信息,以及根據(jù)婚育期間不同消費(fèi)者的文化背景、收入狀況、所處地域文化,進(jìn)行溝通與促銷活動(dòng),并借助這些工具或活動(dòng)把這些信息在特殊時(shí)期(節(jié)日)、特殊地點(diǎn)充分披露展示,以吸引超常的規(guī)模消費(fèi)。這些營(yíng)銷溝通工具包括廣告銷售促進(jìn)、宣傳人員推銷的組合和優(yōu)化。
比如,為鞏固成熟的喜酒、喜糖產(chǎn)品的市場(chǎng),在金豬年的節(jié)日營(yíng)銷、主題促銷中可采用送小面值贈(zèng)券、連環(huán)大抽獎(jiǎng);為推出新產(chǎn)品,采用免費(fèi)品嘗試用、買一送一(小包裝)、郵寄產(chǎn)品名錄、報(bào)價(jià)單等;制造公關(guān)事件,利用某一新聞促銷事件,渲染張揚(yáng)產(chǎn)品或企業(yè),如獻(xiàn)愛心回饋社會(huì)活動(dòng)、體育贊助或明星促銷等;主題廣告宣傳,從色彩、標(biāo)題到方案、活動(dòng)等均突出節(jié)日氛圍,以主題廣告營(yíng)造節(jié)日商機(jī);人員推廣,在超市,商場(chǎng)、百貨、大賣場(chǎng),人員推廣是促銷的劑,比如圣誕、春節(jié)期間促銷人員可扮裝成圣誕老人、新年天使分發(fā)宣傳單、小禮物,以拉近與顧客的距離;通路激勵(lì),對(duì)在規(guī)定節(jié)日期間(如春節(jié)期間),完成計(jì)劃銷售任務(wù)的經(jīng)銷商給予獎(jiǎng)勵(lì),或加大批量折扣,試銷、代銷權(quán)(新產(chǎn)品),或網(wǎng)上銷售,方便顧客。
廈門一家商場(chǎng)針對(duì)孕婦群推出了促銷套餐:凡在商場(chǎng)購(gòu)物者,均可以得到一本育嬰手冊(cè),消費(fèi)達(dá)到規(guī)定金額,還可以獲得膠卷和影樓提供免費(fèi)滿月照,并可參與膠卷供應(yīng)商舉行的寶寶爬行攝影大賽,從而帶旺了客流量,增加樂了銷售額。
制定促銷謀略
這里重點(diǎn)闡述銷售促進(jìn)策略。銷售促進(jìn)是市場(chǎng)營(yíng)銷溝通系統(tǒng)的主要環(huán)節(jié),也是節(jié)日營(yíng)銷的主要工具、手段,因此制定一個(gè)完整有效的銷售促進(jìn)方案是金豬年節(jié)日營(yíng)銷、主題促銷成功與否的關(guān)鍵。因此營(yíng)銷制定者了解掌握以下銷售促進(jìn)的步驟方式、內(nèi)容很有必要。
促銷的市場(chǎng)類型
不同的市場(chǎng)類型需要不同類型的促銷工具,比如食雜店與超市、超市與百貨、商廈,商廈與大賣場(chǎng)的特點(diǎn)和環(huán)境有共同點(diǎn),又有不同點(diǎn),選擇促銷方式也應(yīng)不同。
競(jìng)爭(zhēng)條件、費(fèi)用分配
這包括廠商本身在競(jìng)爭(zhēng)中所具有的實(shí)力、條件、優(yōu)劣勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)品牌的條件、環(huán)境。由此制定企業(yè)可提供的獎(jiǎng)勵(lì)幅度、數(shù)量、品種、折扣率和獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)與兌獎(jiǎng)率、產(chǎn)品銷售費(fèi)用、附加利益費(fèi)用(指投入的獎(jiǎng)勵(lì)及回收率)。
銷售促進(jìn)媒介的選擇
比如喜糖、孕婦裝或紙尿片,選定贈(zèng)券這種促銷工具,必須對(duì)媒介進(jìn)行組合派對(duì),多少直接送給顧客,多少發(fā)放在包裝里,多少直郵到家,多少通過報(bào)紙、雜志附帶等,都應(yīng)量化、細(xì)化、合理化。
促銷時(shí)機(jī)與貨源準(zhǔn)備
銷售促進(jìn)時(shí)機(jī)選擇是成功的開始,時(shí)機(jī)起止是節(jié)日營(yíng)銷的生命鐘,必須予以重視。過長(zhǎng)過短,都會(huì)制約節(jié)日營(yíng)銷的順利開展。按照國(guó)外慣用的做法,節(jié)日營(yíng)銷促銷日期以3周為宜,節(jié)前7天為推動(dòng)期,節(jié)中7天為重點(diǎn)期,節(jié)后7天為修補(bǔ)期,每期持續(xù)時(shí)間以平均購(gòu)買周期的長(zhǎng)度為宜。另外,“兵馬未動(dòng),糧草先行”。再好的策劃,再好的時(shí)機(jī),如果沒有完整準(zhǔn)確的規(guī)劃預(yù)算,屆時(shí)商品不充足,促銷品不到位,顧客該買的買不到,該拿的拿不到,結(jié)果造成“糧荒”,結(jié)下“民怨”。
目標(biāo)對(duì)象的選擇
節(jié)日促銷需要促銷的對(duì)象多種多樣,既可對(duì)消費(fèi)者、社會(huì)團(tuán)體的銷售促進(jìn),對(duì)中間商、零售商的銷售促進(jìn),亦要對(duì)推銷人員乃至制造商、供應(yīng)商進(jìn)行銷售促進(jìn)。分清主次,正確選擇銷售促進(jìn)對(duì)象是開展節(jié)日營(yíng)銷首要考慮之因素。一般而言,只有把產(chǎn)品流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手中,廠商營(yíng)運(yùn)才算最終完成,因此節(jié)日銷售促進(jìn)的對(duì)象應(yīng)以拉動(dòng)消費(fèi)者為主,輔之對(duì)零售商的銷售激勵(lì)。但如果是大型節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng),考慮完成規(guī)模、效應(yīng),就須多節(jié)促動(dòng),多方齊用。
確定產(chǎn)品策略
再好的營(yíng)銷策略計(jì)劃,沒有好的產(chǎn)品實(shí)體依附,就如無本之木,無源之水。最主要的就是使產(chǎn)品賣點(diǎn)節(jié)日化。以喜酒喜糖為例,商家如何開動(dòng)腦筋,大膽創(chuàng)新,挖掘潛力,如何根據(jù)不同節(jié)日情況、不同熱點(diǎn)、婚育消費(fèi)心理行為、節(jié)日市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求和每種產(chǎn)品的特色、文化,以及現(xiàn)代生活休閑方式,制定出行之有效、頗具節(jié)日特色、適應(yīng)節(jié)日營(yíng)銷的產(chǎn)品策略組合,研發(fā)推廣更有利于適合節(jié)日期間消費(fèi)者休閑、應(yīng)酬、交際的新產(chǎn)品,便可另辟蹊徑搶占先機(jī)。這也是順利打開節(jié)日市場(chǎng)通路,迅速搶占節(jié)日廣闊市場(chǎng)的重要手段。
要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)的節(jié)日化,就要借“節(jié)”造勢(shì),打“節(jié)日牌”,打“熱點(diǎn)牌”,售賣概念產(chǎn)品,賦予產(chǎn)品更多的精神載體功能、特征,賣產(chǎn)品的休閑化、主題化、營(yíng)養(yǎng)化這三個(gè)基點(diǎn),比如喜酒、孕產(chǎn)品之類,所有節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)都要圍繞產(chǎn)品的“三化”展開。
突出營(yíng)銷產(chǎn)品的三個(gè)核心層次:經(jīng)濟(jì)、綠色、時(shí)尚。
暗示宣揚(yáng)潛在產(chǎn)品的利益點(diǎn):歡樂、祥和、經(jīng)濟(jì)、方便、文化。
重視包裝:產(chǎn)品“三分養(yǎng)七分裝”。包裝要“酷、眩”,別具一格,做到:素雅化;微型化;附加值化;禮品化。
產(chǎn)品口感要迎合不同人群、不同地域、不同節(jié)日、不同情感的各種需要。比如南北人對(duì)喜酒喜糖的口感、味道一定是有所區(qū)別。
協(xié)調(diào)營(yíng)銷資源
節(jié)日營(yíng)銷、婚育主題營(yíng)銷,所涉及的范圍之廣、投入之大、時(shí)間之長(zhǎng),無異于一場(chǎng)大兵團(tuán)作戰(zhàn)。它不僅是營(yíng)銷部門之事,還牽涉到廠商產(chǎn)、供、人、財(cái)、后勤等部門,還必須借助外部力量,如政府部門、新聞媒介、廣告策劃公司、禮品供應(yīng)商等關(guān)系和能量,并加以協(xié)調(diào)配合才能順利實(shí)施。以上因素都是開展節(jié)日營(yíng)銷、主題營(yíng)銷、專題營(yíng)銷需整體統(tǒng)籌的因素。開展節(jié)日營(yíng)銷之前,要制定出該整體活動(dòng)的日程安排、關(guān)系分工、資源配合。銷售促進(jìn)方案的控制、評(píng)估主要做法有采用詢問法、調(diào)查表、圖表統(tǒng)計(jì)分析法,因素分析法,在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)有利差異,糾正不利差異,使整個(gè)活動(dòng)控制在計(jì)劃之內(nèi)。
營(yíng)銷評(píng)估總結(jié)
關(guān)鍵詞:網(wǎng)格化;管理;市場(chǎng)營(yíng)銷;運(yùn)行方法
中圖分類號(hào):F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2014)02-00-01
一、網(wǎng)格化管理的介紹
所謂網(wǎng)格化管理是指將管理對(duì)象按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分成為若干個(gè)小的網(wǎng)格單元,利用現(xiàn)代化信息技術(shù)與網(wǎng)格單元之間的協(xié)調(diào)機(jī)制,促使各網(wǎng)格之間有效的協(xié)調(diào)進(jìn)行,最終達(dá)到整合組織資源、共享組織資源、提高管理效率一種現(xiàn)代管理思想。此種管理的提出大幅提高管理水平,促使管理邁向現(xiàn)代化、科學(xué)化、全面化,高效化,網(wǎng)格化管理及早的發(fā)現(xiàn)管理活動(dòng)中存在的問題,并能夠?qū)芾韱栴}進(jìn)行分析,提出合理的解決方案,促使管理活動(dòng)的質(zhì)量得到保證。在當(dāng)下信息化時(shí)代中,網(wǎng)格化管理應(yīng)用企業(yè)中能夠進(jìn)行全面和整體的管理,從而加強(qiáng)組織資源的合理應(yīng)用。我國(guó)最早是將網(wǎng)格化管理應(yīng)用于城市中,對(duì)城市進(jìn)行全面的管理,大大提高城市整體水平。目前,網(wǎng)格化管理在我國(guó)一些企業(yè)中應(yīng)用,輔助市場(chǎng)營(yíng)銷工作,企業(yè)營(yíng)銷資源實(shí)現(xiàn)重新組合,降低企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn),靈活地抵抗不同方面的競(jìng)爭(zhēng)。
二、網(wǎng)格化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中應(yīng)用的必要性
不斷提高市場(chǎng)營(yíng)銷工作水平對(duì)于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高有很大的幫助。但是,進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷工作往往存在很多風(fēng)險(xiǎn),這使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益無法得到保證。在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理能夠?qū)ζ溥M(jìn)行優(yōu)化,降低其風(fēng)險(xiǎn)。可以說,在市場(chǎng)營(yíng)銷工作用應(yīng)用網(wǎng)格化管理是非常必要的。具體表現(xiàn)為:
1.上文已經(jīng)提到我國(guó)網(wǎng)格化管理最早應(yīng)用于城市規(guī)劃中,產(chǎn)生良好的應(yīng)用效果。將網(wǎng)格化管理應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷工作中,應(yīng)用其能夠及早的發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)的反饋和針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行過程中出現(xiàn)的問題,并提出合理的方案,調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷工作,企業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷部門將提出合理的營(yíng)銷方案,有效的降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn),提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。可見,在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理是必要的。
2.隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下,企業(yè)要想在社會(huì)中占有一席之地,就必須提高企業(yè)的綜合實(shí)力,將網(wǎng)格化管理應(yīng)用到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作中,市場(chǎng)營(yíng)銷工作將網(wǎng)格化進(jìn)行,將企業(yè)資源分散到市場(chǎng)中,適應(yīng)日漸細(xì)分化的市場(chǎng)狀態(tài),從而掌握市場(chǎng)動(dòng)向,及時(shí)調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷方案,從而大大降低市場(chǎng)營(yíng)銷成本,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,相應(yīng)的企業(yè)整體實(shí)力將會(huì)增強(qiáng)。
3.信息技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用為網(wǎng)格化營(yíng)銷提供實(shí)踐平臺(tái)。當(dāng)今社會(huì)中信息技術(shù)的普遍應(yīng)用,大大促進(jìn)網(wǎng)格化管理的廣泛應(yīng)用。在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的上,在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理是對(duì)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行網(wǎng)格式的劃分,每個(gè)單元網(wǎng)格代表市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分,每個(gè)單元網(wǎng)格中包含多個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷點(diǎn),深入的、細(xì)致的、全面的對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行監(jiān)督與和管理,促使市場(chǎng)營(yíng)銷工作優(yōu)化進(jìn)行。
三、在市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理的應(yīng)用方法分析
網(wǎng)格化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中的應(yīng)用是按照“一網(wǎng)多級(jí),一級(jí)多格、一格多點(diǎn)”的思路執(zhí)行的,并且在執(zhí)行的過程中嚴(yán)格按照“橫到邊,縱到底,全覆蓋,無盲區(qū)”的要求進(jìn)行。在市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理的具體應(yīng)用方法是:
1.以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷為中心,構(gòu)建營(yíng)銷平臺(tái)。以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷為中心,構(gòu)建營(yíng)銷平臺(tái)是將網(wǎng)格化管理合理的應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷工作中的第一步。需要進(jìn)行的工作是確定營(yíng)銷活動(dòng)的項(xiàng)目組織目標(biāo)、完善營(yíng)銷規(guī)章制度、構(gòu)建的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。
首先,確定市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的項(xiàng)目組織目標(biāo)。從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā),就企業(yè)內(nèi)部整體情況進(jìn)行深入的、細(xì)致的了解,從而掌握企業(yè)內(nèi)部真實(shí)的實(shí)力,這對(duì)于制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷活項(xiàng)目和組織目標(biāo)的制定起到?jīng)Q定性的作用。
其次,完善營(yíng)銷規(guī)章制度。營(yíng)銷規(guī)章制度是對(duì)日常市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行約束,促使其規(guī)范的進(jìn)行,避免市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中出現(xiàn)某些不良問題。構(gòu)建完善的營(yíng)銷制度是非常的必要,其對(duì)于實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)方面的監(jiān)督和控制有很大幫助,從而降低市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
最后,構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷方案。應(yīng)用網(wǎng)格化管理是將企業(yè)資源分散在市場(chǎng)中,掌握市場(chǎng)細(xì)分的狀態(tài),在結(jié)合企業(yè)真實(shí)實(shí)力情況,在營(yíng)銷規(guī)章制度的約束下,構(gòu)建最佳的市場(chǎng)營(yíng)銷方案,將其作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)主要的實(shí)施方案,企業(yè)嚴(yán)格按照市場(chǎng)營(yíng)銷方案進(jìn)行具體營(yíng)銷活動(dòng),從而提高最佳的營(yíng)銷效果。
2.盡量擴(kuò)大營(yíng)銷區(qū)域,合理地壯大營(yíng)銷隊(duì)伍。在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理擴(kuò)大營(yíng)銷區(qū)域,壯大營(yíng)銷隊(duì)伍,需要從指定詳細(xì)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、細(xì)分工作任務(wù)以及推動(dòng)營(yíng)銷工作三方面展開。之所以應(yīng)用網(wǎng)格化管理能夠促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷工作更好的完成這三方面工作主要是因?yàn)椋海?)輔助市場(chǎng)營(yíng)銷人員建立一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì),結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷方案進(jìn)行產(chǎn)品推廣銷售,從而提高產(chǎn)品在市場(chǎng)中的知名度,增加銷售額。(2)具體的執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷是非常復(fù)雜的,需要時(shí)刻控制營(yíng)銷中的每個(gè)環(huán)節(jié),避免不良因素出現(xiàn),影響銷售。對(duì)此,有效的結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷方案了解市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的各項(xiàng)工作,促使市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各項(xiàng)工作都有具體的人員負(fù)責(zé),工作人員嚴(yán)格按照網(wǎng)格化管理的指示執(zhí)行具體的工作,從而提高市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。(3)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有效的完成是需要在工作人員的共同努力下完成的。“團(tuán)隊(duì)”這個(gè)詞在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中尤為重要。因此,增強(qiáng)工作人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí),做到團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)。在此種情況下進(jìn)行的營(yíng)銷工作,大大推動(dòng)營(yíng)銷工作的進(jìn)步。
3.以一線營(yíng)銷人員為主力,進(jìn)行實(shí)地企業(yè)營(yíng)銷工作。當(dāng)一線的營(yíng)銷人員作為主力的時(shí)候,市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)入到具體的執(zhí)行階段,最大限度地推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行成為關(guān)鍵。此時(shí),網(wǎng)格化管理的作用就是處理如何提高營(yíng)銷工作的效果。結(jié)合產(chǎn)品本身的特點(diǎn)和應(yīng)用對(duì)象的實(shí)際情況,以個(gè)人、家庭、單位組織以及小區(qū)等進(jìn)行消費(fèi)群體劃分,將其視為每個(gè)網(wǎng)格,就每個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行詳細(xì)的分析,提出合理的營(yíng)銷方法,從而合理的執(zhí)行營(yíng)銷工作。可見,通過的網(wǎng)格化營(yíng)銷能夠大大提高營(yíng)銷效果。
四、結(jié)束語(yǔ)
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。此種情況下,是企業(yè)實(shí)力與實(shí)力的比拼,只有不斷的提高企業(yè)的整體實(shí)力,在市場(chǎng)中占有一席之地,企業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展。為提高企業(yè)整體實(shí)力,在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理,對(duì)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行網(wǎng)格式的劃分,每個(gè)單元網(wǎng)格代表市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分,每個(gè)單元網(wǎng)格中包含多個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷點(diǎn),深入的、細(xì)致的、全面的對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行監(jiān)督和控制,在市場(chǎng)營(yíng)銷工作過程中及早的發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,并針對(duì)問題提出合理的解決方案,優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷工作,降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn),有助于提高企業(yè)的整體實(shí)力。因此,在市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化管理非常的重要。
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葡萄適(Lucozade)是英國(guó)家喻戶曉的運(yùn)動(dòng)能量飲料品牌,Lucozade Rebena Suntory Limited(簡(jiǎn)稱LRS)公司主力品牌,已有80年的歷史,引入數(shù)字化營(yíng)銷成為該品牌在大數(shù)據(jù)時(shí)代煥發(fā)新的生命力的不二選擇,跨媒體互動(dòng)推廣活動(dòng)“YES項(xiàng)目”是LRS數(shù)字化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的首次成功試水之作。公司數(shù)字化市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理里奇?歐克利介紹,“葡萄適是英國(guó)認(rèn)可度最高的品牌之一,作為以數(shù)字化營(yíng)銷為核心的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì),引用新技術(shù)通過移動(dòng)、社交媒體宣傳公司產(chǎn)品,與消費(fèi)者互動(dòng),保持對(duì)于消費(fèi)者的吸引力,是必不可少的”。歐克利說的新技術(shù)就是給每個(gè)飲料瓶打上唯一促銷代碼的多米諾激光打碼機(jī)D320i。
在實(shí)施“YES項(xiàng)目”初期,LRS市場(chǎng)部就會(huì)同公司運(yùn)營(yíng)部開始評(píng)估、尋找最佳解決方案來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)字化。與大多數(shù)數(shù)字化項(xiàng)目一樣,考慮到單一產(chǎn)品與移動(dòng)、社交媒體連線,LRS團(tuán)隊(duì)最后采用的方案是每個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)一個(gè)促銷代碼,消費(fèi)者在線輸入該代碼參與活動(dòng)。基于項(xiàng)目的核心部分是在飲料瓶身上標(biāo)刻促銷代碼,LRS團(tuán)隊(duì)向多年的合作伙伴,全球標(biāo)識(shí)行業(yè)專家,英國(guó)多米諾尋求解決方案。
在與多米諾工程師的技術(shù)溝通中,LRS公司提出的需求為:每一個(gè)促銷代碼都必須是唯一的,不重復(fù)的;匹配葡萄適50,000瓶/小時(shí)的生產(chǎn)線速度;瓶身上標(biāo)刻的宣傳代碼必須清晰、顯眼,其質(zhì)量及持久性對(duì)于活動(dòng)的展開、廣大消費(fèi)者的成功參與起著至關(guān)重要的作用。
經(jīng)過實(shí)地勘察后,多米諾工程師向LRS推薦了有著豐富飲料行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的激光打碼機(jī)D320i。隨后4臺(tái)D320i安裝到了葡萄適瓶裝生產(chǎn)線向外進(jìn)給的傳送帶上。D320i實(shí)時(shí)從中央處理器自動(dòng)下載不斷翻新的促銷代碼,以50,000瓶/小時(shí)的打印速度將這些代碼永久地標(biāo)刻在飲料瓶上。
多米諾D系列高度集成的特性使得D320i可以輕松地與瓶裝生產(chǎn)線整合,特有的“光束延伸臂”設(shè)計(jì)配合可90°旋轉(zhuǎn)定位的“i-Tech智能掃描頭”,可在任何方向上打印高質(zhì)量序列字符、圖案和二維碼(同樣完全連續(xù))。對(duì)于LRS來說,這種高質(zhì)量標(biāo)刻實(shí)現(xiàn)了其對(duì)于代碼在視覺上的要求,即代碼的美觀度及不同批次代碼的一致性。
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