社會(huì)化媒體精選(九篇)

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第1篇：社會(huì)化媒體范文

正在爆發(fā)的社會(huì)化媒體營銷為企業(yè)提供了一次新的機(jī)會(huì)。

社會(huì)化媒體營銷是通過社區(qū)溝通這種直接的、較為親和的形式,試圖重新建立與消費(fèi)者間的信任關(guān)系。它使企業(yè)能通過社區(qū)逐步融入到自己消費(fèi)者的人群當(dāng)中,這時(shí)企業(yè)站在了與消費(fèi)者溝通的對(duì)面而不再是對(duì)立面,建立起一種雙向的、互動(dòng)的溝通渠道。它在某種程度上可以淡化傳統(tǒng)營銷中企業(yè)與消費(fèi)者間那種較明顯的、功利性的商業(yè)關(guān)系,讓企業(yè)與消費(fèi)者重新建立一種較為樸素、頗具黏性、潮濕的人際關(guān)系;它使企業(yè)放下了身段,近距離去傾聽消費(fèi)者的心聲;它使企業(yè)能直接了解什么是消費(fèi)者不喜歡的、反感的,而什么是消費(fèi)者愿意接受的;它使?fàn)I銷的過程變成了與消費(fèi)者進(jìn)行善意的溝通與商量,這大大降低了消費(fèi)者對(duì)營銷的敵意。而這一切,無疑將在很大程度上抵消營銷失效的風(fēng)險(xiǎn)。

社會(huì)化媒體最大的力量就是口碑傳播的力量,通過社會(huì)化媒體經(jīng)營好企業(yè)的口碑,必將對(duì)企業(yè)的品牌傳播帶來無法估量的好處,這個(gè)好處,不僅僅是銷售量的增加、客戶忠誠度的提高以及客戶ROI效率的提升,它更能平衡企業(yè)與外部營銷力量的要價(jià)能力。我們知道強(qiáng)勢(shì)的品牌,才是企業(yè)與外部營銷力量博弈的王牌,即使是沃爾瑪,也無法抵抗可口可樂的品牌實(shí)力。通過社會(huì)化媒體進(jìn)行口碑營銷及品牌傳播,可能恰恰是企業(yè)挽救自己的營銷系統(tǒng),避免營銷過程失控的一個(gè)合理的解決方案。

實(shí)際上,企業(yè)與其花大量的成本在江河日下的傳統(tǒng)媒體上進(jìn)行你死我活的拼爭(zhēng),不如潛下心來,對(duì)新興的社會(huì)化媒體進(jìn)行深耕。

勝利總是屬于那些善于把握趨勢(shì)者。消費(fèi)者正在日益網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化,這對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)機(jī)會(huì)。無論大企業(yè),還是中小企業(yè),現(xiàn)在都有機(jī)會(huì)在社會(huì)化媒體這一新的接觸點(diǎn)上大展身手。他們可以在社會(huì)化媒體上,通過融入消費(fèi)者人群,最直接地了解消費(fèi)者的需求,他們可以與消費(fèi)者進(jìn)行平等對(duì)話,他們甚至有機(jī)會(huì)讓消費(fèi)者與企業(yè)一起來參與企業(yè)品牌的延伸與塑造,他們也有機(jī)會(huì)讓品牌越來越歸屬于消費(fèi)者需要的某種文化、時(shí)尚或潮流。也就是說,消費(fèi)者將真正成為你的品牌的主人,你要做的,是通過社會(huì)化媒體,順應(yīng)消費(fèi)者的需求,讓你的品牌,真正得到消費(fèi)者的認(rèn)同與信賴。

第2篇：社會(huì)化媒體范文

應(yīng)該說，所有的品牌在今天都面臨和寶潔一樣的困惑，消費(fèi)者的變化讓傳統(tǒng)媒體對(duì)于消費(fèi)者的影響力在減弱，“廣告”這個(gè)詞已經(jīng)很難讓企業(yè)傳播的信息精準(zhǔn)的到達(dá)消費(fèi)者，而社交媒體的出現(xiàn)，更讓傳統(tǒng)的口口相傳的模式可以在線上得到極大的擴(kuò)散，于是，社交媒體的營銷成為企業(yè)密切關(guān)注的數(shù)字營銷領(lǐng)域之一，企業(yè)不僅要學(xué)會(huì)利用社交媒體，更要具備“社交化”數(shù)字營銷思維。

社會(huì)化媒體的“平角”和“仰望”

這兩年很多企業(yè)都來詢問，社會(huì)化媒體眾多？我如何利用？當(dāng)然，學(xué)術(shù)界和營銷界都有自己的劃分方式，但是，從核心的屬性差異以及傳播策略的角度，按照消費(fèi)者之間的關(guān)系建立的模式，可以分為“平角型”與“仰望型”。平角是指消費(fèi)者之間的關(guān)系更多是基于現(xiàn)實(shí)生活中的好友所建立的關(guān)系，關(guān)系圈層是“熟人”為主體，關(guān)系建立需要經(jīng)過確認(rèn)和許可，“個(gè)人化”和“強(qiáng)關(guān)系”特性比較突出，典型代表為Facebook和國內(nèi)的人人網(wǎng)和開心網(wǎng)等為代表；仰望是指的在社交媒體上的關(guān)系建立更多基于“弱關(guān)系”和“內(nèi)容興趣”，基本的原理在于，人們?cè)诤跄切┚⒌囊庖?，并?5度仰角望著信息的來源，于是很多消費(fèi)者只接收來自他所仰望的人的信息，并且轉(zhuǎn)發(fā)給其他同樣用45度仰角看著自己的人，并且關(guān)系確立是開放和自由的，不需要被許可，你可以關(guān)注任何你想關(guān)注的人，典型的代表為微博。當(dāng)然，隨著信息圖譜和人們關(guān)系圖譜的擴(kuò)散，“平角”和“仰望”的屬性無論在SNS還是微博上都存在，只是企業(yè)需要巧妙的利用這種特性。

從“平角”和“仰望”的角度會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)化媒體營銷的一些基本定律：首先，要想進(jìn)入消費(fèi)者關(guān)注的行列，要么被當(dāng)做“好友”，要么產(chǎn)出“內(nèi)容”。當(dāng)做好友，就意味著品牌在社交網(wǎng)絡(luò)中，要變得“有趣”和“生動(dòng)”，例如，通過一些有趣的廣告或者互動(dòng)活動(dòng)讓消費(fèi)者參與和互相推薦傳播；產(chǎn)出“內(nèi)容”，即品牌在社會(huì)化媒體上，由于很多消費(fèi)者是信息導(dǎo)向，因此品牌必須有更好的內(nèi)容創(chuàng)造，不能是產(chǎn)品介紹、官網(wǎng)轉(zhuǎn)移、嚴(yán)肅刻板，而是親切、平易近人。

其次，“引爆”與“關(guān)系維護(hù)”是整合社會(huì)化媒體的兩個(gè)角度，當(dāng)需要引爆一個(gè)新產(chǎn)品或者傳播新的品牌概念，就可以利用社會(huì)化媒體的信息擴(kuò)散的屬性，利用趣味化的營銷，快速的引爆品牌，例如微博就可以幫助企業(yè)迅速的引爆品牌，以及進(jìn)行一些社會(huì)化公關(guān)；同時(shí)，在日常的營銷中，將社會(huì)化媒體平臺(tái)當(dāng)做一個(gè)維護(hù)客戶關(guān)系、不斷傳播品牌調(diào)性的平臺(tái)，無論是微博還是類似人人網(wǎng)這樣的社會(huì)化媒體上，企業(yè)都應(yīng)該有自己的身份和官方的主頁，并要用心去維護(hù)，將潛在和實(shí)際的消費(fèi)者都吸引過來，保持長(zhǎng)期的對(duì)話。

社會(huì)化媒體的兩面

社會(huì)化媒體讓信息傳遞可以實(shí)時(shí)化，讓很多來自消費(fèi)者自發(fā)的、具有現(xiàn)場(chǎng)感的、即時(shí)的信息在社會(huì)化媒體平臺(tái)上進(jìn)行迅速的傳播，改變了信息傳播的結(jié)構(gòu)和影響模式，正由于社會(huì)化媒體上信息由消費(fèi)者自發(fā)創(chuàng)造和擴(kuò)散的特征，讓很多企業(yè)在考慮做社會(huì)化媒體營銷的時(shí)候，要不顯得謹(jǐn)小慎微，擔(dān)憂社會(huì)化媒體營銷給企業(yè)帶來的負(fù)面的影響，要么就異常激進(jìn)，恨不得把所有的營銷都搬到社會(huì)化媒體上面。

對(duì)于社會(huì)化媒體恐懼癥者而言，關(guān)鍵看企業(yè)如何用好社會(huì)化媒體有利的一面。社會(huì)化媒體的確會(huì)產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)品牌負(fù)面的信息，但是企業(yè)需要思考的是，用戶是不是會(huì)發(fā)表對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面的不滿，并不取決于企業(yè)是不是在社會(huì)化媒體上有身份或者ID，因?yàn)榻裉斓幕ヂ?lián)網(wǎng)上有很多的平臺(tái)用戶都可以去傳播信息，而反過來看，消費(fèi)者在社會(huì)化媒體上對(duì)企業(yè)進(jìn)行了大量負(fù)面的信息傳播，但是由于企業(yè)根本不在社會(huì)化媒體上所以沒有發(fā)現(xiàn)，也沒有及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話，這樣的結(jié)果對(duì)企業(yè)也不是好消息。

對(duì)于認(rèn)為社會(huì)化媒體營銷萬能論的企業(yè)，不能認(rèn)為社會(huì)化媒體可以包治百病，企業(yè)的社會(huì)化媒體營銷的定位不能是孤立的，而應(yīng)該和企業(yè)的整個(gè)營銷體系結(jié)合，不管社會(huì)化媒體有多么大的影響力，一定不能代替企業(yè)的其他的營銷手段，而是作為企業(yè)營銷中的一個(gè)重要的補(bǔ)充，因此，企業(yè)不能期待社會(huì)化媒體能夠解決若干的營銷問題，而是在整個(gè)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中充當(dāng)自己應(yīng)該充當(dāng)?shù)慕巧?/p>

那么，到底社會(huì)化媒體在企業(yè)的營銷戰(zhàn)略中有哪些角色呢？第一，社會(huì)化媒體是品牌與消費(fèi)者之間直接的溝通渠道，因?yàn)槠放仆ㄟ^傳統(tǒng)的渠道很難探視獲得來自消費(fèi)者最真實(shí)、第一時(shí)間的反饋，而社會(huì)化媒體有大量真實(shí)即時(shí)的消費(fèi)者感受與評(píng)價(jià)，如果能對(duì)這些言論與偏好進(jìn)行分析與利用，將會(huì)讓品牌受益無窮；第二，社會(huì)化媒體是品牌主張的傳播平臺(tái)，通過社會(huì)化媒體企業(yè)可以強(qiáng)化品牌個(gè)性，通過建立社會(huì)化媒體與消費(fèi)者的互動(dòng)，傳遞品牌核心價(jià)值和文化，讓消費(fèi)者更加近距離的去感知品牌的內(nèi)涵；第三，消費(fèi)者輿情監(jiān)控的平臺(tái)，社會(huì)化媒體由于其即時(shí)性，有很多關(guān)于品牌的負(fù)面信息擴(kuò)散會(huì)很快，因此企業(yè)可以在社會(huì)化媒體上建立監(jiān)控體系，早點(diǎn)知道并解決消費(fèi)者中反饋的壞消息。

例如今年發(fā)生的羅永浩與西門子的消費(fèi)維權(quán)事件，西門子在整個(gè)過程中就忽視了社會(huì)化媒體的價(jià)值，未能建立實(shí)時(shí)反應(yīng)的機(jī)制，沒有正面應(yīng)對(duì)，最后導(dǎo)致羅永浩及其粉絲一起上演了砸西門子冰箱事件，危機(jī)愈演愈烈難以控制，最后在西門子的道歉中才算完結(jié)。企業(yè)一定要擁抱社會(huì)化媒體，但是一定要掌握社會(huì)化媒體上的一些新的營銷運(yùn)作的規(guī)則和溝通方式，不能完全否定，也不能過于激進(jìn)。

社會(huì)化媒體的整合：贏得“免費(fèi)”媒體

在社會(huì)化媒體時(shí)代，企業(yè)的傳播就有三種類型的媒體可以選擇，第一種是付費(fèi)媒體，例如電視、報(bào)紙、廣播、戶外、互聯(lián)網(wǎng)的廣告，都是付費(fèi)媒體，很多企業(yè)每年花費(fèi)大量的預(yù)算在這些媒體上，“廣而告知”，單向傳播是核心；第二種媒體是企業(yè)的自有媒體，即品牌自己可以控制的傳播渠道，比如商店、網(wǎng)站、店面廣告等等，這些媒體影響力往往比較有限；而這兩種媒體，企業(yè)都可以控制它的內(nèi)容，可以衡量其效果。但是，社會(huì)化媒體如果利用好，或者與整體的傳播整合好，則可以成為第三種新的成本更低的媒體，或者叫贏得式媒體。也就是說，企業(yè)要能夠利用營銷把消費(fèi)者變成媒體，可以發(fā)揮更大的效用，就如寶潔公司所評(píng)估的一樣，F(xiàn)acebook上的投資回報(bào)率或許比一些電視廣告更突出。

品牌如何贏得媒體？需要有“話題”和“新鮮事”。比如喬布斯死的時(shí)候，在新浪微博一天有八千多萬條關(guān)于喬布斯的微博在產(chǎn)生，喬布斯和蘋果一直都有話題，這跟傳統(tǒng)的營銷一定是不一樣，傳統(tǒng)的營銷就是把廣告放在媒體上面，不斷通過廣告影響消費(fèi)者，至于有沒有話題，似乎企業(yè)可以不在意。

同時(shí)，由于社會(huì)化媒體上有更多的消費(fèi)者，消費(fèi)者在上面花費(fèi)更多的時(shí)間，“創(chuàng)意”再次成為營銷是不是引爆消費(fèi)者自主傳播的關(guān)鍵，例如曾經(jīng)一度流行的“凡客體”，是由于線下的創(chuàng)意性廣告帶來的線上自主性創(chuàng)造，而這樣的營銷創(chuàng)意的產(chǎn)生，則需要企業(yè)真正的重視消費(fèi)者洞察，并從洞察中來產(chǎn)出更多有趣的可以吸引消費(fèi)者參與的話題，整合社會(huì)化媒體的營銷可以將傳統(tǒng)媒體與社會(huì)化媒體進(jìn)行整合，甚至可以利用傳統(tǒng)媒體引導(dǎo)消費(fèi)者到社會(huì)化媒體上與品牌進(jìn)行互動(dòng)和交流。

社會(huì)化媒體策略：傾注品牌個(gè)性和情感

對(duì)于企業(yè)社會(huì)化媒體營銷來說，從自身的企業(yè)和品牌形象的定位來入手規(guī)劃社會(huì)化媒體營銷，才能讓社會(huì)化媒體真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。例如百事一直在研究如何和這些喝飲料的用戶建立更迅速更個(gè)人化的聯(lián)系，曾經(jīng)使用過一個(gè)免費(fèi)號(hào)碼用來讓顧客打來分享關(guān)于產(chǎn)品的反饋，2009年1月，百事開始使用Twitter傾聽顧客們的聲音，并與其交談，2009年秋天，百事Throwback（倡導(dǎo)采用復(fù)古的包裝并使用真正的糖）后，在Twitter上收集即時(shí)的消費(fèi)者反應(yīng)，得到了很多消費(fèi)者的回答；而當(dāng)Michael Jackson，這位1980年代為百事高調(diào)廣告代言的明星過世的時(shí)候，百事立刻在Twitter上：“謝謝你，Michael”，以和歌迷共同致哀，引發(fā)了很多消費(fèi)者的共鳴；然而，盡管百事發(fā)現(xiàn)幾乎所有Twitter上的對(duì)話都是積極的，但有時(shí)還是有人在Twitter上抱怨，品牌經(jīng)理們?cè)囍浅？焖俚亩ㄎ回?fù)面評(píng)論，分析問題的基調(diào)和類型，公司會(huì)公開回應(yīng)一次，如果對(duì)方仍然堅(jiān)持進(jìn)行負(fù)面攻擊，他們會(huì)轉(zhuǎn)而用DM，之后是Email或者電話聯(lián)系，如果有必要的話，百事的負(fù)責(zé)人說，“當(dāng)我們迅速回應(yīng)時(shí)，人們就會(huì)給予我們信任和名譽(yù)?！?/p>

從這個(gè)意義上來看，企業(yè)社會(huì)化媒體營銷是一個(gè)需要傾注品牌個(gè)性，建立品牌與消費(fèi)者的情感聯(lián)系，傳播品牌文化和品牌核心精神的平臺(tái)，因此，企業(yè)社會(huì)化媒體營銷就不能過于急功近利，而是一個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流的過程，不是一個(gè)依靠炒作幾個(gè)事件就能夠完成的任務(wù)，企業(yè)社會(huì)化媒體成為整個(gè)營銷體系中的疏通與消費(fèi)者關(guān)系和傳遞信息的一個(gè)重要組成部分。

社會(huì)化媒體是關(guān)系建立，而不是信息廣播

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有六成左右的人愿意在社會(huì)化媒體上追隨一個(gè)品牌或者加一個(gè)品牌官方社會(huì)化媒體主頁作為關(guān)注對(duì)象，而消費(fèi)者愿意在社會(huì)化媒體上與其互動(dòng)的品牌，這個(gè)品牌必須要具有較好的品牌美譽(yù)度和忠誠度，其次，這個(gè)品牌要經(jīng)常有與消費(fèi)者互動(dòng)的一些內(nèi)容，而且這些與品牌有關(guān)的活動(dòng)要“有趣”。

因此，社會(huì)化媒體時(shí)代，企業(yè)需要重新定義你的品牌，需要跟消費(fèi)者建立關(guān)系，傳統(tǒng)媒體廣告可以提高知名度，但是不一定能建立關(guān)系，看看Facebook上面排名在前十名的品牌分別都有誰？可口可樂、星巴克等等，星巴克在Facebook有2600萬粉絲，每個(gè)月粉絲有兩千萬次的“贊”。而反過來看，中國的社會(huì)化媒體上，很多品牌的粉絲有幾十萬就已經(jīng)歡呼雀躍了，而且很多品牌的粉絲還充滿著各種僵尸粉和不活躍的消費(fèi)者。這說明什么？我們對(duì)于社會(huì)化媒體的理解和應(yīng)用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，潛力并沒有發(fā)揮出來，企業(yè)更習(xí)慣“吆喝”和“叫賣”，但是不習(xí)慣與消費(fèi)者進(jìn)行更加深入的“溝通”和“建立關(guān)系”。

這說明，品牌如果能夠?qū)⑵湓诰€下的忠誠顧客群，或者品牌的粉絲群體帶到社會(huì)化媒體上，并與其建立持久的黏性，那么企業(yè)就可以實(shí)現(xiàn)在社會(huì)化媒體上進(jìn)行客戶關(guān)系管理，可以直接傾聽顧客聲音，幫助企業(yè)隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶的需求，對(duì)客戶的心聲作出回應(yīng)，甚至還可能給客戶一對(duì)一的服務(wù)?，F(xiàn)在很多品牌都有會(huì)員機(jī)制，過去這些會(huì)員機(jī)制更多是建立在線下的，而且除掉在消費(fèi)者購買的環(huán)節(jié)或者企業(yè)舉行的一些促銷活動(dòng)之外，消費(fèi)者與企業(yè)的互動(dòng)機(jī)會(huì)是比較少的，而社會(huì)化媒體卻可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于這些會(huì)員或者忠誠顧客的實(shí)時(shí)互動(dòng)，更重要的是，這種顧客關(guān)系的建立還可能通過企業(yè)社會(huì)化媒體的粉絲之間的粉絲的傳播，而演變成對(duì)于潛在消費(fèi)者的影響，還有可能轉(zhuǎn)變成銷售。例如，戴爾在人人網(wǎng)的公共主頁上增添了一欄戴爾存錢罐的活動(dòng)，是一款積累虛擬幣，兌換dell優(yōu)惠券的活動(dòng)，用戶可以關(guān)注dell公共主頁，然后每天登陸、做任務(wù)、邀請(qǐng)好友、讓好友支持一下，來獲取虛擬幣，這種方式簡(jiǎn)單而且有利可圖，參加存錢罐活動(dòng)的用戶，如果想買電腦，第一個(gè)想到的就是DELL了，因?yàn)槭诸^上現(xiàn)成就有可兌換優(yōu)惠券。戴爾存錢罐項(xiàng)目于4月12日開始上線并長(zhǎng)期運(yùn)營，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，用戶通過使用在戴爾存錢罐平臺(tái)上獲得的優(yōu)惠券，已經(jīng)總計(jì)購買的各型號(hào)筆記本電腦狂破千臺(tái)大關(guān)，為戴爾帶來的銷售額達(dá)到數(shù)百萬元！用戶存入的總金額超過1000萬元，參與人數(shù)近20萬人，曝光量超過1.37億次。

第3篇：社會(huì)化媒體范文

【關(guān)鍵詞】社會(huì)化媒體；傳播；公眾號(hào)；社交

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2016）11-0271-02

作為一種在線信息的新來源，社會(huì)化媒體反映了“消費(fèi)者為了相互增進(jìn)對(duì)產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、個(gè)性和其他問題的了解，而創(chuàng)造、發(fā)起、轉(zhuǎn)發(fā)及運(yùn)用這些信息”的溝通及傳播過程。①由于國內(nèi)部分外網(wǎng)或者國外社交軟件的限制使用，中國本土的社會(huì)化媒體應(yīng)運(yùn)而生。在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支持下，社會(huì)化媒體不再局限于簡(jiǎn)單的信息傳遞，而是與溝通交流、商務(wù)金融等應(yīng)用融合，借助其他應(yīng)用的用戶，形成強(qiáng)大的關(guān)系鏈。

一、移動(dòng)端的熱潮

根據(jù)《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2016年6月，我國網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)到了92.5%，較2015年底增長(zhǎng)了2.4個(gè)百分點(diǎn)，使用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電腦等其他常見設(shè)備。網(wǎng)民向移動(dòng)端聚攏的趨勢(shì)加快了部分主流社交媒體的發(fā)展，如微博、微信、QQ。具備社會(huì)交往功能的社交軟件成為個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與外界交流的重要橋梁。社會(huì)化媒體的社交性表現(xiàn)在賦予用戶創(chuàng)造內(nèi)容并進(jìn)行傳播的權(quán)利上。

二、微信公眾號(hào)：微信與媒體的功能結(jié)合

微信公眾號(hào)共有三種類型，即服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、企業(yè)號(hào)。服務(wù)號(hào)主要偏向于服務(wù)交互，現(xiàn)在多將服務(wù)號(hào)與電子商務(wù)結(jié)合，每個(gè)月可群發(fā)4條消息；訂閱號(hào)主要偏向于向用戶傳達(dá)資訊，是重要的宣傳渠道，每天只可以群發(fā)一條消息；企業(yè)號(hào)主要用于公司內(nèi)部通訊，需要先有成員的通訊信息驗(yàn)證才可以關(guān)注。根據(jù)2016年騰訊用戶數(shù)據(jù)報(bào)告，截至2016年2月，微信已有公眾賬號(hào)超過1000萬，公眾號(hào)日提交超過70萬的群發(fā)消息，獲取資訊是用戶關(guān)注公眾號(hào)的第一需求，其次是了解企業(yè)動(dòng)態(tài)和商家優(yōu)惠。

（一）公眾號(hào)是一種社交型內(nèi)容平臺(tái)

公眾號(hào)的社交性讓用戶有更多參與感。公眾號(hào)為一種雙向傳輸?shù)男畔⑶?，承載了新媒體傳播的邏輯拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（環(huán)形），將雙向交流的頻率增多，交流更深入。用戶與傳播者地位平等，用戶不再輕易受轉(zhuǎn)播者擺布，而是可以通過媒體以及與其他用戶的互動(dòng)發(fā)出更多聲音，影響信息傳播者。

（二）公眾號(hào)是一種內(nèi)容融合型媒體

內(nèi)容融合就是將不同媒介形態(tài)的生產(chǎn)，依托數(shù)字技術(shù)形成跨平臺(tái)、跨媒體的使用，利用數(shù)字化終端，形成多層次、多類型的內(nèi)容融合型產(chǎn)品。②在互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)作用下，新媒體發(fā)展日盛，傳統(tǒng)媒體面臨前所未有的危機(jī)，轉(zhuǎn)型成為傳統(tǒng)媒體共同的出路。如今，大部分傳統(tǒng)媒體特別是報(bào)紙、雜志，積極開拓新媒體道路，其中一種就是開設(shè)微信公眾號(hào)。公眾號(hào)所體現(xiàn)的包容性為傳統(tǒng)媒體開拓新媒體市場(chǎng)提供了渠道。

（三）多媒體閱讀模式

在移動(dòng)端，微信公眾號(hào)最重要的表現(xiàn)形式是圖文，音樂、視頻的插入增加了公眾號(hào)表現(xiàn)形式的豐富性。公眾號(hào)的圖文排版形式也在改變著用戶的閱讀習(xí)慣，區(qū)別于紙質(zhì)文章，在移動(dòng)端閱讀的時(shí)候用戶是不愿意花費(fèi)太多時(shí)間去仔細(xì)鉆研文字的。點(diǎn)開文章，影響用戶第一印象的是排版，用戶是否愿意繼續(xù)往下閱讀則是由內(nèi)容的價(jià)值與質(zhì)量決定的。

三、社會(huì)化媒體傳播模式分析

社會(huì)化媒體傳播具有個(gè)性化、交互性、即時(shí)性、碎片化的特征。首先，內(nèi)容個(gè)性化。用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇訂閱公眾號(hào)或者關(guān)注不同的信息，自由選擇接收地點(diǎn)、時(shí)間以及媒介表現(xiàn)形式。其次，交流互動(dòng)性強(qiáng)。用戶與傳播者利用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行及時(shí)交流，用戶意見在第一時(shí)間讓傳播者知曉。再次，信息傳播即時(shí)性強(qiáng)。去掉復(fù)雜的后期加工程序和審核，社交化媒體在網(wǎng)絡(luò)的幫助下實(shí)現(xiàn)了咨詢傳播“零時(shí)差”。最后，信息碎片化。社交媒體的快節(jié)奏傳播模式是導(dǎo)致信息碎片化的主要原因。

麥克盧漢在《理解媒介》中顛覆了媒體的概念，提出媒體是人體的延伸。這一概念是對(duì)新興媒體的重新詮釋，也是社會(huì)化媒體最形象的表述。社會(huì)化媒體將人際交往發(fā)生的場(chǎng)所移向了云端，受眾接收信息、受眾間交流都由現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)向虛擬。在研究社會(huì)化媒體傳播的時(shí)候借助媒介延伸理論能夠讓研究人員更好理解“社會(huì)化媒體”本身。

下面以微信公眾號(hào)為例對(duì)社交化媒體進(jìn)行深入分析。

（一）網(wǎng)狀傳播

從圖1.0可見，公眾號(hào)流量的持續(xù)提升最重要的一步是用戶轉(zhuǎn)載而形成網(wǎng)狀式傳播。在此結(jié)構(gòu)中的每一個(gè)用戶作為一個(gè)中心原點(diǎn)進(jìn)行線性擴(kuò)散，接收到信息的人又成為新的傳播中心，傳播效果就像核裂變一樣產(chǎn)生出強(qiáng)大的傳播影響力，信息的傳播效率大大提高。用戶由過去的被動(dòng)接收，變?yōu)橹鲃?dòng)參與。

據(jù)2016年微信數(shù)據(jù)化報(bào)告，促成用戶分享的三大要素為價(jià)值、趣味、感動(dòng)。對(duì)于熱點(diǎn)的追蹤，由于微信公眾號(hào)內(nèi)容推送條數(shù)的限制，導(dǎo)致了公眾號(hào)時(shí)效性不如微博。所以要構(gòu)成網(wǎng)狀式傳播需要一定條件，只有當(dāng)公眾號(hào)內(nèi)容能夠引發(fā)用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)的行為，傳播過程才能持續(xù)不斷。霍夫蘭“刺激-反應(yīng)”理論提到，在新態(tài)度的傳播過程中，注意、理解和接受三個(gè)變量的重要性?；炯僭O(shè)用戶只有在采取一種新的反應(yīng)能帶來更大的利益，用戶才會(huì)改變他們的態(tài)度。在公眾號(hào)信息的傳播過程中，從如何引起用戶注意，讓用戶對(duì)內(nèi)容一目了然，再到引起用戶共鳴，這是一個(gè)成熟的公眾號(hào)傳播過程。

（二）傳播的相對(duì)封閉性

微信自媒體更突出的特點(diǎn)是相對(duì)的封閉性。微信群體受眾是“物以類聚”的細(xì)分，每個(gè)使用者的內(nèi)容都只能在自己的微信好友圈中看得見，不同于在微博上發(fā)送的消息，是可以選擇向全網(wǎng)公開的。公眾號(hào)是只有當(dāng)用戶選擇關(guān)注該公眾號(hào)之后才會(huì)接收到公眾號(hào)推送的消息，這時(shí)候的傳播很難形成體系和大范圍的再次傳播，導(dǎo)致的問題就是推廣難。所以很多運(yùn)營者的策略是在活動(dòng)中要求用戶轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈獲得獎(jiǎng)勵(lì)，以此來鼓勵(lì)用戶形成二次傳播。

（三）強(qiáng)交互性

在傳播過程中沒有中心節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可向其他節(jié)點(diǎn)發(fā)送信息成為信息源，而且任何兩點(diǎn)是能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向信息交流，交流的途徑不止一條。在整個(gè)信息傳播過程中，傳播者與受眾的角色是可以互換的。用戶在接收公眾號(hào)推送的信息的時(shí)候是受眾，當(dāng)受眾要將內(nèi)容轉(zhuǎn)載并附上幾句感言的時(shí)候，又成為了新一輪的傳播者。

微信的功能設(shè)定決定了公眾號(hào)強(qiáng)交互性的特點(diǎn)，具體功能體現(xiàn)在自定義菜單、自動(dòng)回復(fù)、文章留言。在成功關(guān)注公眾號(hào)之后會(huì)進(jìn)入主菜單頁面，一般的公眾號(hào)會(huì)在下方設(shè)置一些基本資訊的查詢選擇，也可以選擇直接發(fā)消息給公眾號(hào)后臺(tái)，傳播者與受眾能進(jìn)行及時(shí)溝通。文章留言類似于文章評(píng)論，但是公眾號(hào)留言是經(jīng)過工作人員篩選后才會(huì)在文章末尾顯示。公眾號(hào)留言區(qū)成為了用戶交流的“社區(qū)”，評(píng)論的開放為用戶提供了一個(gè)暢所欲言的環(huán)境。

注釋：

①M(fèi)ANGOLD W G，F(xiàn)AULDS D J.Social Media： The New Hybrid Element of the Promotion Mix[J].Business Horizons，2009，（52）：357-365.

②宮承波，莊捷，翁立偉.媒介融合概論[M].北京：中國廣播電視出版社， 2011，22.

參考文獻(xiàn)：

[1]楊佳昕，谷悅.社會(huì)化媒體對(duì)傳統(tǒng)媒體信息傳播的啟示――從微信公眾號(hào)談起[J].編輯之友，2014，（10）：55-57.

[2]詹恂，嚴(yán)星.微信使用對(duì)人際傳播的影響研究[J]. 現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2013，（12）：112-117.

[3]宮承波，莊捷，翁立偉.媒介融合概論[M].北京：中國廣播電視出版社， 2011.

第4篇：社會(huì)化媒體范文

【關(guān)鍵詞】微信；營銷

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-0278（2013）03-060-01

一、背景

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。截至2013年1月22日，微信用戶達(dá)3億。

據(jù)中國互聯(lián)信息網(wǎng)絡(luò)中心公布的數(shù)據(jù)，截至2012年12月底，我國網(wǎng)名規(guī)模達(dá)5.64億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.20億，而QQ用戶就有3.73億人，QQ的用戶覆蓋率達(dá)66.13%。這意味著以QQ用戶為基礎(chǔ)的微信，擁有了強(qiáng)大的后盾，這也是它迅速發(fā)展的原因。

微信除了提供用戶一個(gè)與好友進(jìn)行形式上更加豐富的聯(lián)系平臺(tái)外，它還可以作為尋找陌生朋友、營銷的一個(gè)平臺(tái)。通過找朋友中的“搖一搖”、“漂流瓶”、“查看附近的人”以及二維碼的掃描，就可以認(rèn)識(shí)從未謀面的朋友，而商家也可以借此進(jìn)行產(chǎn)品的推廣以及品牌的打造。

每一項(xiàng)新事物，特別是商業(yè)性事物的產(chǎn)生與發(fā)展，必定伴隨著其各方面價(jià)值的開發(fā)與應(yīng)用，而作為自媒體加CRM工具結(jié)合的微信，必定也少不了這一階段。各方營銷人員致力于策劃基于微信平臺(tái)的營銷活動(dòng)。

二、微信與微博的比較

微信營銷不同于微博營銷，雖然二者有某些相同之處。同樣作為社會(huì)化媒體的一種，微信和微博都具有信息傳遞、及時(shí)性、可移動(dòng)性以及方便的特點(diǎn)。但是，微信相對(duì)于微博而言，其信息的傳遞更加準(zhǔn)確，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播使得信息到達(dá)率為100%，打開率為50%，而微博的滾動(dòng)式信息則很容易被埋沒或者被人刷屏以至到達(dá)率不高。而且微信的信息具有一定的隱秘性，對(duì)客戶影響小，而不像微博信息的公開性。

微信借助二維碼這一應(yīng)用使得線下與線上的結(jié)合更加緊密，在一定程度上彌補(bǔ)了微博在這方面的不足，在產(chǎn)品的推廣以及促銷活動(dòng)的舉辦更在有優(yōu)勢(shì)。

微信是強(qiáng)關(guān)系的體系，而微博是弱關(guān)系體系。微信中的好友是建立在信任的基礎(chǔ)之上的一對(duì)一的好友關(guān)系，不同于微博大號(hào)中的粉絲關(guān)系，大部分粉絲是素未謀面的虛擬、脆弱的博友關(guān)系。這就影響了營銷轉(zhuǎn)化率的高低。而且微信可以通過地域分組進(jìn)行精準(zhǔn)推送廣告，這樣就減少對(duì)客戶的騷擾，而不像微博的廣告推廣，雖然用戶可以手動(dòng)屏蔽，但是每次的手動(dòng)屏蔽還是惹起用戶的不滿以及不耐煩。

三、微信營銷

微信作為騰訊旗下的產(chǎn)品之一，身上總會(huì)反映著QQ的身影，但作為移動(dòng)應(yīng)用，它比QQ更加便捷。微信的眾多功能模塊是營銷人員進(jìn)行營銷策劃的基礎(chǔ)。

查看附近的人。這一功能模塊是應(yīng)用了LBS插件進(jìn)行位置定位，用戶只要點(diǎn)擊該功能，就能查看自己附近的人。用戶在自己的簽名欄更新自己的簽名，然后作為一個(gè)硬性的廣告，然后利用該功能模塊就能讓附近的人看到這以廣告，如果有人感興趣即可進(jìn)行及時(shí)通話。在人流大的地方實(shí)施，廣告曝光率會(huì)很高，雖然轉(zhuǎn)化率不一定會(huì)很高，但是還是會(huì)獲得潛在的客戶。

微信公眾平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)主要有實(shí)時(shí)交流、消息發(fā)送和素材管理的功能，用戶可以對(duì)自己的粉絲分組管理。微信公眾號(hào)主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出。用戶通過二維碼的掃描即可訂閱企業(yè)的信息，企業(yè)主要推送相關(guān)的活動(dòng)、優(yōu)惠信息進(jìn)行品牌的打造，也可以推送溫馨的額外信息營造企業(yè)形象。而典型的案例是凱迪拉克通過微信公眾號(hào)來打造品牌信息。

微信開放平臺(tái)。微信開放平臺(tái)是為第三方移動(dòng)程序提供接口，使用戶可將第三方程序的內(nèi)容給好友或分享至朋友圈，第三方內(nèi)容借助微信平臺(tái)獲得更廣泛的傳播。典型案例是美麗說與微信的合作。微信開放平臺(tái)更多的是強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，通過提升用戶體驗(yàn)來提升用戶的忠誠度，從而使第三方內(nèi)容得到廣泛的傳播。而這一平臺(tái)也充分體現(xiàn)了社交分享的口碑傳播的價(jià)值。

漂流瓶從QQ轉(zhuǎn)移到微信，在營銷方面也起著作用。招商銀行的“愛心漂流瓶”活動(dòng)就是很好的例子。用戶只要參與或關(guān)注，招商銀行便會(huì)通過“小積分，微慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童捐贈(zèng)積分，簡(jiǎn)單互動(dòng)奉獻(xiàn)愛心，贏得了用戶的好感。這一營銷就像微博上“轉(zhuǎn)發(fā)即捐贈(zèng)”的活動(dòng)一樣。

二維碼在微信中使用最為廣泛。通過二維碼添加好友，關(guān)注企業(yè)，付款，驗(yàn)證身份，獲取折扣，查詢信息等等，二維碼的使用加強(qiáng)了線上線下的結(jié)合，使得O2O商業(yè)活動(dòng)開展更加順利，也進(jìn)一步簡(jiǎn)化了商業(yè)程序，使得生活更加便捷。

第5篇：社會(huì)化媒體范文

安永勝

慈銘集團(tuán)品牌管理中心 數(shù)字營銷總監(jiān)

新媒體跨界營銷人。 曾服務(wù)于光線傳媒、 風(fēng)網(wǎng)100TV、 大旗口碑營銷機(jī)構(gòu)等公司， 擔(dān)任市場(chǎng)總監(jiān)、 新媒體事業(yè)部總監(jiān)等職務(wù)。 現(xiàn)任慈銘健康體檢管理集團(tuán)品牌管理中心數(shù)字營銷總監(jiān)。

2012年是慈銘體檢品牌建立的十周年， 我們?cè)谡w的品牌宣傳和數(shù)字營銷方面都做了大量的工作， 2012年市場(chǎng)營銷投入大約1000多萬，數(shù)字營銷占比近三分之一， 目前覆蓋了包括微博、 論壇， Wiki、 SNS網(wǎng)站以及微信在內(nèi)的多種數(shù)字平臺(tái)。

在微博營銷方面， 慈銘健康體檢堅(jiān)持矩陣營銷的形式： 慈銘健康體檢下設(shè)既有擔(dān)任品牌形象代言人的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)微博， 也有承擔(dān)著企業(yè)品牌形象傳播、 健康知識(shí)傳播、 與消費(fèi)者對(duì)話互動(dòng)等角色的 “慈銘健康體檢”官方賬號(hào)， 還有慈銘體檢高端品牌 “奧亞國際醫(yī)療會(huì)所” 以及側(cè)重于促銷活動(dòng)、 客戶服務(wù)等以銷售為導(dǎo)向的北上廣深等12家分公司的官方賬號(hào)， 建立了自己的品牌矩陣， 并覆蓋了新浪騰訊雙平臺(tái)； 在內(nèi)容層面， 涵蓋了健康知識(shí)的普及、 與粉絲的互動(dòng)、 企業(yè)新鮮資訊、 線上活動(dòng)的策劃等。

2013年， 慈銘體檢營銷活動(dòng)將突出品牌情感訴求、 進(jìn)行一系列以“愛” 為主題延展的傳播， 重視 “感動(dòng)營銷” 、 “大數(shù)據(jù)營銷” 及 “移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷” ， 會(huì)更加充分利用社會(huì)化媒體和微信平臺(tái)。

在社會(huì)化媒體上， 我們將會(huì)充分利用分眾式、 封閉式的SNS網(wǎng)站， 例如天際網(wǎng)、 舉賢網(wǎng)等實(shí)名邀請(qǐng)制的職場(chǎng)人士SNS網(wǎng)站， 原因在于如今社會(huì)化媒體形式多種多樣， 在經(jīng)營上有必要精耕細(xì)作， 根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展情況和社會(huì)化媒體的類型去選擇最匹配的網(wǎng)站， 這些網(wǎng)站匯集了眾多的企業(yè)HR和企業(yè)決策者、 獵頭等活躍人群， 跟我們的業(yè)務(wù)更加匹配。

在微信營銷層面， 慈銘體檢將充分利用企業(yè)微信賬號(hào)， 使之成為“客戶咨詢、 體檢預(yù)約、 投訴解決” 等客戶服務(wù)的有利工具， 積極開展基于LBS的O2O營銷活動(dòng)，打通電商接口， 并與APP服務(wù)、 微博營銷結(jié)合起來， 打造互為補(bǔ)充的無縫對(duì)接全覆蓋立體營銷模式。

我們將會(huì)更加重視APP的作用， 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展， 智能手機(jī)的大規(guī)模出貨， APP的運(yùn)營環(huán)境已經(jīng)非常成熟， 我們正在籌備中的慈銘體檢APP， 可以讓用戶通過APP獲取更多健康的資訊， 和私人醫(yī)生互動(dòng)， 在線答疑解惑， 查詢體檢報(bào)告以及和歷年體檢報(bào)告做數(shù)據(jù)比對(duì)， 通過APP做遠(yuǎn)程的醫(yī)療和健康管理。

我推薦

在2012年以鄧飛為代表發(fā)起的 “免費(fèi)午餐” 微公益活動(dòng)， 能夠更多地利用社會(huì)化媒體去幫助別人， 這個(gè)案例讓我印象十分深刻， 慈銘體檢在這方面也做出了自己的努力， 2012年我們發(fā)起了 “微公益——每天走路一小時(shí)” 活動(dòng)， 不僅吸引了 大量用戶的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論， 還看到了網(wǎng)友的參與， 不少網(wǎng)友上傳自己的照片或視頻。

風(fēng)向標(biāo)

2013年重點(diǎn)關(guān)注大數(shù)據(jù)營銷以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。 經(jīng)過10年， 慈銘體檢已經(jīng)積累了大約600萬至800萬的會(huì)員數(shù)據(jù)庫， 在2013年，慈銘準(zhǔn)備對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫進(jìn)行精耕細(xì)作， 盤活資源， 刺激現(xiàn)有消費(fèi)者的二次消費(fèi)以及三次消費(fèi)。 另外， 隨著智能手機(jī)的普及， 慈銘也會(huì)繼續(xù)探索APP端和微信上的營銷模式。

第6篇：社會(huì)化媒體范文

長(zhǎng)久以來，這兩個(gè)詞是有些混用的，因?yàn)橄馞acebook這樣的網(wǎng)站，它當(dāng)然是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)(Social Network)，但又通過share和like兩個(gè)按鈕，網(wǎng)絡(luò)中不斷地流動(dòng)著各種各樣的信息，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，事實(shí)上已經(jīng)成為很多人獲取信息的首要媒體渠道(Social Media)。更重要的是，這個(gè)網(wǎng)站依托的商業(yè)收入是來自廣告，這樣一種靠廣告賺收入的商業(yè)模式，不是媒體是什么呢？

大如Facebook這樣的平臺(tái)(最近有報(bào)告說，這個(gè)網(wǎng)站月度活躍用戶已經(jīng)超過7億，注意，不是注冊(cè)用戶)，自然無需太過計(jì)較到底是社交網(wǎng)絡(luò)，還是社會(huì)化媒體。但我以為，對(duì)于很多規(guī)模沒有到這樣層級(jí)的網(wǎng)站來說，還是有必要區(qū)分一下。這里面的關(guān)鍵點(diǎn)在于，你這個(gè)網(wǎng)站，首要注重的，是人，還是信息？

上個(gè)月婚戀網(wǎng)站“世紀(jì)佳緣”上市，圍繞這個(gè)網(wǎng)站，是有些負(fù)面消息的，股價(jià)的表現(xiàn)也從最高點(diǎn)15美元左右，跌至今天不到11美元。考慮到最近獵殺中概股的勢(shì)頭很強(qiáng)，這點(diǎn)跌幅也不算太過意外。但這個(gè)網(wǎng)站的核心要素是值得拷問的，原因在于，它其實(shí)是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，而非社會(huì)化媒體。這就意味著，F(xiàn)acebook之類的大型網(wǎng)絡(luò)，會(huì)輕易地成為它的狙擊者。

Facebook上，頗有一些用于婚戀交友的第三方插件(應(yīng)用)，有些第三方應(yīng)用的收入還能達(dá)到上千萬美元之巨。做一個(gè)第三方應(yīng)用的成本，相對(duì)來說是低的，而Facebook本身就有著足夠詳細(xì)的用戶資料以及規(guī)模足夠大的用戶量，故而美國老牌婚戀網(wǎng)站match.com受這個(gè)影響，近來增長(zhǎng)緩慢。

婚戀網(wǎng)站首要注重的就是“人”，而并非“信息”。這話的意思是，這是個(gè)用來找人的平臺(tái)，而不是用來找信息的平臺(tái)。對(duì)于世紀(jì)佳緣這類國內(nèi)婚戀平臺(tái)來說，最可怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在于QQ這樣一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)。雖然QQ是一個(gè)匿名網(wǎng)絡(luò)，但它龐大的用戶基石，會(huì)成為QQ朋友之類的社交平臺(tái)的有力助力。以騰訊現(xiàn)在聲勢(shì)浩大的開放架勢(shì)，不能說完全可以不在乎。

社交網(wǎng)絡(luò)是有“壟斷化”、“集中化”趨勢(shì)的，因?yàn)槿说木τ邢?，不可能同時(shí)在很多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上成為Heavy User(重度使用者)。社交網(wǎng)絡(luò)一定是呈水平化態(tài)勢(shì)展開的，這個(gè)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)的是一種馬太效應(yīng)的法則，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。

但社會(huì)化媒體不是。這種平臺(tái)的主要作用在于“找信息”。其實(shí)新浪微博更像是一個(gè)社會(huì)化媒體，而非社交網(wǎng)絡(luò)。這也是它能夠在騰訊QQ巨大的壓力下，影響力依然可以勝出的原因。社會(huì)化媒體可以做細(xì)分的動(dòng)作，比如網(wǎng)上有一個(gè)名為“i美股”的站點(diǎn)，也推出了微博性質(zhì)的服務(wù)。由于細(xì)分到專門是一幫關(guān)心美國上市公司的人所聚集的網(wǎng)站，它的熱鬧程度，我看并不低——但使用i美股的人，恐怕第一需求不是找到同樣喜歡炒美股的人，而是想找到有利于更好炒美股的信息。

平臺(tái)大到足夠的份上時(shí)，這兩者的區(qū)別的確并不清晰，但對(duì)于很多剛剛起步的網(wǎng)站(startup)來說，到底在人上下工夫還是信息上下工夫，失之毫厘可能就差之千里。就我個(gè)人的看法而言，社交網(wǎng)絡(luò)既然是呈壟斷化態(tài)勢(shì)，新公司要么顛覆它，要么就沒什么機(jī)會(huì)。倒是社會(huì)化媒體，由于存在細(xì)分的可能，部落化便能得以成立。故而，社交網(wǎng)絡(luò)與社交網(wǎng)絡(luò)之間，很難展開基于數(shù)據(jù)共享式的合作，而社交網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化媒體，倒是不妨。

第7篇：社會(huì)化媒體范文

文章介紹了社會(huì)化媒體的概念和特征,分析了我國社會(huì)化媒體發(fā)展的現(xiàn)狀以及趨勢(shì),提出我國企業(yè)社會(huì)化媒體營銷思考:加大社會(huì)化媒體營銷預(yù)算;企業(yè)應(yīng)該積極構(gòu)建Social CRM(社會(huì)化客戶管理系統(tǒng));做好正面事件放大和危機(jī)公關(guān)處理;在營銷內(nèi)容上做好文章。

【關(guān)鍵詞】

社會(huì)化媒體;社會(huì)化媒體營銷;營銷思考



如今,社會(huì)化媒體已經(jīng)成為人們生活中無法分開的一部分,隨著人人網(wǎng)、天涯論壇、新浪微博的出現(xiàn)和發(fā)展,人們開始以一種全新的方式去獲取、評(píng)價(jià)及分享新聞、咨詢和信息,同樣人們也可以在社會(huì)化媒體上來了解和感知企業(yè)與品牌。從2011年的“凡客體”和《失戀33天》的成功,再到2012年京東、蘇寧電商大戰(zhàn)的鬧劇,都離不開社會(huì)化媒體的功勞。

一、社會(huì)化媒體的概念與特征

社會(huì)化媒體的概念首先在信息科學(xué)領(lǐng)域被提出,這一概念主要被針對(duì)由社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(social network service)帶來的新型網(wǎng)絡(luò)信息交流空間進(jìn)行集合性表述。本文根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者研究把社會(huì)化媒體定位為:通過去中心化的以人為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)建立的媒體體制;在此體制下,人們可以以新的方式去發(fā)現(xiàn)、閱讀并分享信息。它是一種信息民主化,傳播模式從單對(duì)多轉(zhuǎn)化為多對(duì)多,并使每個(gè)人都能成為信息的者和傳播者。

社會(huì)化媒體能夠以多種不同形式來呈現(xiàn),包括文字、圖像、視頻等,它顛覆了傳統(tǒng)的媒體概念,賦予了每個(gè)人創(chuàng)作并傳播內(nèi)容的能力,是一個(gè)集合多種功能的在線生活平臺(tái),可以說是一個(gè)超級(jí)媒體。社會(huì)化媒體有以下幾大特點(diǎn):

(1)公開透明。每個(gè)人都可以免費(fèi)的參與社會(huì)化媒體當(dāng)中,用戶可以自由地參與和利用社會(huì)化媒體進(jìn)行創(chuàng)作、編輯、傳播和評(píng)論。

(2)參與分享。靠用戶創(chuàng)造內(nèi)容,通過分享進(jìn)行傳播的形式激發(fā)感興趣的人主動(dòng)貢獻(xiàn)反饋,任何人都可以以創(chuàng)造者、傳播者、讀者、消費(fèi)者的身份參與進(jìn)來。

(3)交流對(duì)話。社會(huì)化媒體改變了傳播媒體告知般的單項(xiàng)信息流動(dòng)的模式,而是一種雙向交流,這種交流可以使媒體機(jī)構(gòu)、政府、企業(yè)與普通用戶的縱向交流,也可以使普通用戶之間的橫向交流,且具有雙向?qū)υ挼奶刭|(zhì),能對(duì)某一話題進(jìn)行追蹤式的多次深度對(duì)話。

(4)融合連通。大部分社會(huì)化媒體都可以通過文字、聲音、圖片、視頻等進(jìn)行融合性的內(nèi)容傳播,且社會(huì)化媒體之間通過鏈接具有強(qiáng)大的連通性,一個(gè)用戶可以同時(shí)一個(gè)身份使用多個(gè)媒體。

(5)社區(qū)化。人們?cè)谏鐣?huì)化媒體中能夠很快根據(jù)自己的興趣愛好形成一個(gè)個(gè)社區(qū)或者小群體,在這樣的群體中,用戶會(huì)對(duì)共同話題進(jìn)行交流并形成較強(qiáng)的類似于現(xiàn)實(shí)的社交關(guān)系,從而獲得較高的網(wǎng)絡(luò)信任。

(6)涌現(xiàn)性。由于信息流動(dòng)自由且控制機(jī)制較少,所以媒體系統(tǒng)的用戶越多、信息規(guī)模越大,系統(tǒng)就越無序,在一種無序和有序的狀態(tài)之間,各種熱點(diǎn)事件的產(chǎn)生和發(fā)展是一種系統(tǒng)涌現(xiàn),難以進(jìn)行事前預(yù)測(cè)和事后控制。

二、我國社會(huì)化媒體發(fā)展的現(xiàn)狀以及趨勢(shì)

根據(jù)2012年7月19日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2012年6月底,中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億,增長(zhǎng)速度更加趨于平穩(wěn);其中最引人注目的是,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億,手機(jī)首次超越臺(tái)式電腦成為第一大上網(wǎng)終端。在社會(huì)化媒體方面,上半年中國社交網(wǎng)站用戶數(shù)增長(zhǎng)至2.51億,網(wǎng)民使用率為46.6%;即時(shí)通信用戶規(guī)模為4.45億,同比增長(zhǎng)7.2%;博客和個(gè)人空間用戶數(shù)3.53億,同比增長(zhǎng)10.9%,;微博用戶數(shù)2.73億,同比增長(zhǎng)9.5%。

通過以上數(shù)據(jù)表明,由于我國網(wǎng)民基數(shù)巨大,故社會(huì)化媒體的用戶也相當(dāng)龐大,例如:即時(shí)通訊整個(gè)網(wǎng)民中的使用率為82.7%,相對(duì)應(yīng)的,博客與個(gè)人空間和微博這一數(shù)字為65.6%和50.7%;并且增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯,都保持在10%左右的增長(zhǎng)。

我國社會(huì)化媒體會(huì)有以下幾點(diǎn)的趨勢(shì):

1、社交網(wǎng)絡(luò)的信息深度融合

由于社會(huì)化媒體具有融合性,不同類型的信息會(huì)通過簡(jiǎn)單的鏈接以文字、聲音、圖片、視頻等形式呈現(xiàn)在社會(huì)化媒體上,且這種多樣化融合的方式更能迎合用戶的閱讀習(xí)慣。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示,現(xiàn)在通過社交網(wǎng)絡(luò)獲取信息和咨詢的用戶量已經(jīng)有趕超通過門戶網(wǎng)站來獲取的用戶量的趨勢(shì)。

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體雙劍合并

隨著智能手機(jī)的滲入,mobile+social 這兩把尖刀將直插傳播的核心靶子。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更強(qiáng)調(diào)的是即時(shí)性,不限地址。用戶通過手機(jī)社交應(yīng)用可以在任何有無線網(wǎng)絡(luò)的地方來制造和傳播信息。

3、電子商務(wù)將融入社會(huì)化媒體

當(dāng)下的社會(huì)化媒體大多不具有在線交易商品的電子商務(wù)功能,但是隨著社會(huì)化媒體的用戶的激增,不管是電子商務(wù)企業(yè)還是社交網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都會(huì)想辦法把兩種建立在龐大用戶量基礎(chǔ)上的模式結(jié)合起來,形成更具競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

三、我國企業(yè)社會(huì)化媒體營銷思考

2009年著名調(diào)研公司Market Sharpa在調(diào)研報(bào)告中總結(jié):社會(huì)化媒體營銷是一種基于社會(huì)化媒體的,在企業(yè)、影響者、信息搜尋者和消費(fèi)者之間能夠彼此簡(jiǎn)化對(duì)話形式并且實(shí)現(xiàn)內(nèi)容分享的實(shí)踐。

那么企業(yè)為什么要突破原有的市場(chǎng)營銷理論而進(jìn)行社會(huì)化媒體營銷呢?以下對(duì)社會(huì)化媒體營銷的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析:

第8篇：社會(huì)化媒體范文

【關(guān)鍵詞】新媒體；大學(xué)生；社會(huì)化

新媒體（New Media）是依托當(dāng)今社會(huì)最新的數(shù)字傳輸技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及移動(dòng)通訊技術(shù)等新技術(shù)向廣大媒介受眾提供信息技術(shù)服務(wù)的新型媒體。新媒體主要包括：數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等，相對(duì)于報(bào)刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。

“社會(huì)化”是一個(gè)廣泛應(yīng)用于社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)與教育學(xué)范疇的名詞，意指人類學(xué)習(xí)、繼承各種社會(huì)規(guī)范、傳統(tǒng)、意識(shí)形態(tài)等周遭的社會(huì)文化元素，并逐漸適應(yīng)于其中的過程。個(gè)體社會(huì)化會(huì)受到地區(qū)文化的影響，因個(gè)人的成長(zhǎng)背景不同，社會(huì)化的過程、內(nèi)容也會(huì)隨之改變。大學(xué)生社會(huì)化是個(gè)體社會(huì)化過程中的一個(gè)重要階段。大學(xué)生社會(huì)化是指青年在中學(xué)階段社會(huì)化的基礎(chǔ)上，以大學(xué)校園生活為依托，通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和各種技能，不斷融入社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的過程。

伴隨著現(xiàn)代新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，新時(shí)期的大學(xué)生社會(huì)化進(jìn)程受其影響和沖擊更直接、更充分。因此，研究新媒體對(duì)大學(xué)生社會(huì)化的影響具有極其顯著的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

一、新媒體對(duì)大學(xué)生個(gè)性社會(huì)化的影響

新媒體對(duì)大學(xué)生個(gè)性社會(huì)化的影響主要從個(gè)性社會(huì)化過程的性格行為、自我認(rèn)知、人際交往這三個(gè)維度來考察。第一，性格行為。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，性格外向的大學(xué)生使用新媒體的頻率并不是很高，而性格內(nèi)向的大學(xué)生則更傾向于使用新媒體開展活動(dòng)。第二，自我認(rèn)知。大多數(shù)學(xué)生把以網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體視為一個(gè)表現(xiàn)自我的平臺(tái)，他們不愿意去考慮他人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，而更多的是沉浸在自己對(duì)自己的評(píng)價(jià)之中。第三，人際交往。隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體技術(shù)的發(fā)展，虛擬世界日益成為大學(xué)生的精神家園。很多學(xué)生認(rèn)為紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界使自己沉迷其中而脫離了實(shí)際生活?，F(xiàn)在，如果一個(gè)大學(xué)生不會(huì)上網(wǎng)，沒有QQ號(hào)碼，那就是不可思議的事情。大學(xué)生的虛擬人際交往呈現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn)：交流語言符號(hào)化、交往形式多樣化（電子郵件、QQ聊天、BBS、社交網(wǎng)站、娛樂游戲等）以及交往程度的弱聯(lián)系性。

二、新媒體對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀社會(huì)化的影響

大學(xué)生作為整個(gè)社會(huì)的高素質(zhì)人群，其社會(huì)化進(jìn)程應(yīng)在一定的社會(huì)價(jià)值體系內(nèi)完成，符合特定的社會(huì)規(guī)范。然而，隨著新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，其不僅帶來了經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的革新，更因其獨(dú)特的影響力而導(dǎo)致了整個(gè)社會(huì)文化和價(jià)值觀念發(fā)生了重大變化。

目前，大學(xué)生的價(jià)值觀已顯現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。大學(xué)生普遍能夠認(rèn)識(shí)到新媒體在日常學(xué)習(xí)生活中對(duì)自己的較直接的影響，但對(duì)其較為深層次的影響力的認(rèn)識(shí)還不到位。長(zhǎng)此以往，這種忽視非常有害，大學(xué)生很可能會(huì)因此在不知不覺中由于缺乏對(duì)新媒體的謹(jǐn)慎選擇和適當(dāng)解讀而陷入其負(fù)面影響之中。

三、新媒體對(duì)大學(xué)生生活技能社會(huì)化的影響

在大學(xué)生社會(huì)化的進(jìn)程中，最基礎(chǔ)同時(shí)也是非常重要的內(nèi)容就是掌握生活技能。新媒體因其具有信息容量大、時(shí)效性能強(qiáng)、傳播速度快的特點(diǎn)，其對(duì)大學(xué)生掌握生活技能有著較大的影響。

生活技能社會(huì)化是大學(xué)生作為個(gè)體在現(xiàn)代社會(huì)中生存和發(fā)展的必備要求。大學(xué)生的生活技能主要是通過大學(xué)階段的校園集體生活來獲得的。主要包括基本的生活自理能力和初步的謀生技能。生活自理能力對(duì)在校大學(xué)生來說是最為基本生活技能，例如：正確認(rèn)識(shí)自我、合理安排個(gè)人生活、恰當(dāng)處理人際關(guān)系等。謀生技能是判斷一個(gè)人能否有效參與社會(huì)生活的基本條件，對(duì)大學(xué)生來說，初步謀生技能的獲得主要是通過大學(xué)期間專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐的實(shí)施來完成的。

通過調(diào)查顯示，新媒體對(duì)大學(xué)生的情緒體驗(yàn)會(huì)帶來一定的影響。大部分學(xué)生仍堅(jiān)持認(rèn)為新媒體給其帶來的積極的情緒體驗(yàn)居多，不過也有少數(shù)學(xué)生對(duì)此持相反的觀點(diǎn)；大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為新媒體有助于拓展他們的朋友圈子，有助于增進(jìn)朋友之間的友誼和親密關(guān)系。由此可見，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體除了對(duì)大學(xué)生日常生活的合理安排上稍有負(fù)面作用外，其對(duì)大學(xué)生人際交往和知識(shí)獲得的影響還是積極的。

四、新媒體對(duì)大學(xué)生角色社會(huì)化的影響

通過對(duì)以網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體開展調(diào)查研究，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中的身份認(rèn)同、網(wǎng)絡(luò)角色和現(xiàn)實(shí)角色間的差距、價(jià)值實(shí)現(xiàn)度三個(gè)方面來反映大學(xué)生群體的“角色社會(huì)化”過程。調(diào)查結(jié)果顯示：大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)中自己仍然是學(xué)生的身份，而少數(shù)學(xué)生則在上網(wǎng)時(shí)不把自己當(dāng)作學(xué)生來看待，且大多數(shù)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中不認(rèn)為自己要有責(zé)任感。由此看出，大學(xué)生的角色認(rèn)知尚不夠成熟，他們不認(rèn)為自己參與到網(wǎng)絡(luò)中角色就應(yīng)有所改變，仍然把角色定位于“學(xué)生”，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)角色的認(rèn)識(shí)不夠清楚；大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)中的自我和現(xiàn)實(shí)生活中的真我完全一致，另有一部分學(xué)生喜歡在網(wǎng)絡(luò)中對(duì)其角色進(jìn)行多重互換；大部分學(xué)生認(rèn)為上網(wǎng)使自己增強(qiáng)了課本之外知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣和與人交往的興趣，而少數(shù)學(xué)生則擔(dān)心迷戀網(wǎng)絡(luò)?？傮w來說，大學(xué)生認(rèn)為其網(wǎng)絡(luò)角色的價(jià)值實(shí)現(xiàn)度還是令其滿意的，他們能從其上網(wǎng)行為中體驗(yàn)到滿足感和成功的喜悅。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊延林.大學(xué)生的社會(huì)化問題研究[J].決策探索，2005，（7）

第9篇：社會(huì)化媒體范文

①企業(yè)或品牌本身之“全價(jià)值主張”(Total Value Proposition，即為顧客“為何要買你的產(chǎn)品”的問題提供解答)。

②與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相較的強(qiáng)弱點(diǎn)分析。

③確認(rèn)你想吸引的目標(biāo)消費(fèi)族群是誰？和他們的地理/年齡/職業(yè)/家庭特性。

④他們生活中所會(huì)關(guān)心或擔(dān)憂的是什么？

⑤他們所想要表現(xiàn)出給其它人的個(gè)人image及l(fā)ife style又是什么？

⑥而這些期望和需求能否與你的產(chǎn)品/品牌的“價(jià)值主張”或image有效結(jié)合？你可以提供給他們“獨(dú)特”的有用信息(Content)又是什么？

這些是社會(huì)化媒體營銷的前提，必須要先搞清楚，貿(mào)然進(jìn)入社會(huì)化媒體平臺(tái)，也將是個(gè)平凡無奇、無法凸顯品牌特色和從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走粉絲的企業(yè)專頁或官博而已，就像社會(huì)化媒體達(dá)人所非議的一樣(參考臺(tái)灣Mr.6“小編泛濫”及大陸@晏濤三壽“半死不活的官方微博”文章)。

必要時(shí)，應(yīng)該考慮運(yùn)用專業(yè)且深諳傳統(tǒng)營銷4P分析的營銷顧問或公司協(xié)助你厘清。

2.依前項(xiàng)的歸納分析，找出并制定粉絲團(tuán)經(jīng)營之“長(zhǎng)久策略”(Strategy)：

意即，確定可黏住目標(biāo)消費(fèi)族群對(duì)你的品牌之“獨(dú)特的fu”(關(guān)心話題或溝通主題，fu是臺(tái)灣流行自香港的一種用語，意思是“感覺”，很有fu界是很有感覺，臺(tái)灣小s主持的“康熙來了”電視節(jié)目會(huì)時(shí)常講到這一個(gè)詞。)。記得：

①不要和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣。

②無法建立獨(dú)特的fu，你的內(nèi)容將永遠(yuǎn)只是“笑話+趣圖+問候+產(chǎn)品訊息”，與大部分同業(yè)的粉絲專頁內(nèi)容差別不大，無法培養(yǎng)和激發(fā)粉絲們的長(zhǎng)久關(guān)注和向心力。

③沒有配套的預(yù)算規(guī)劃和資源投入，再好的策略也表現(xiàn)不出成效來，就像二戰(zhàn)德軍雖能制造出當(dāng)時(shí)最強(qiáng)悍的坦克，但沒有汽油也枉然。(ps.粉絲團(tuán)經(jīng)營策略目前歸納共有6種，將另有專文解析)

3.企業(yè)內(nèi)部資源的整合和規(guī)劃：

①確定負(fù)責(zé)社會(huì)化媒體營銷之team leader及成員。

②team leader之權(quán)責(zé)。

③支持部門單位及窗口聯(lián)絡(luò)人員(如公關(guān)部、業(yè)務(wù)部、信息部)。

④視內(nèi)部現(xiàn)行資源和社會(huì)化媒體營銷年度目標(biāo)而定：是否運(yùn)用內(nèi)部員工或新招募社會(huì)化媒體營銷專業(yè)人員，還是可以先運(yùn)用外部的專業(yè)社會(huì)化媒體營銷顧問或公司服務(wù)。

⑤制定“培訓(xùn)計(jì)劃”：定期提供內(nèi)部社會(huì)化媒體營銷專責(zé)人員之進(jìn)階教育訓(xùn)練及經(jīng)費(fèi)、聘請(qǐng)外部專家為公司員工做社會(huì)化媒體營銷的基礎(chǔ)觀念灌輸及配合運(yùn)作規(guī)范之講習(xí)。

4.完成“年度營銷企劃書”、請(qǐng)高層核準(zhǔn)執(zhí)行：

國外專家分析，企業(yè)經(jīng)營粉絲團(tuán)成效不彰的原因，不外乎預(yù)算、資源(含時(shí)間)及專業(yè)等三項(xiàng)不足。所以企業(yè)涉入社群營銷前，還先要確定“有所本”的預(yù)算和schedule執(zhí)行規(guī)劃，意即：提出規(guī)劃完整的年度營銷企劃書之重要性及必要性(How much/How to do/Who to do/When to do)，否則，巧婦也難為無米之炊、無頭蒼蠅也是白做工。企劃書主要內(nèi)容：

①年度預(yù)算編列(通常這是想有所作為的小編之最大困擾：又要馬兒好卻又不給草)。

②年度目標(biāo)(Objective)及階段性(季)目標(biāo)、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立(粉絲團(tuán)經(jīng)營成效的KPI及活動(dòng)舉辦的ROI)。

③清楚明了和順暢的運(yùn)作小組人員編制、權(quán)責(zé)、指揮體系及跨部門協(xié)同作業(yè)流程。

④粉絲團(tuán)或官博上的“po文”之原則(有趣的、有幫助的、產(chǎn)品訊息包裝披露)、頻率、則數(shù)要求、小編(writer)擬人化所要表現(xiàn)的tone等之規(guī)范。

⑤如果說建立“粉絲團(tuán)經(jīng)營獨(dú)特的fu”是你社群戰(zhàn)場(chǎng)的中央大本營，那“影片”和“活動(dòng)”就是你能快速拓展品牌知名度、喜好度和吸引新粉絲加入的左右兩沖鋒主力?！坝捌敝谱鞣较?塑造品牌之形象或告訴你的粉絲“How to do”)、創(chuàng)意表現(xiàn)、數(shù)量、預(yù)算、推出schedule。

⑥“活動(dòng)”舉辦之規(guī)劃：活動(dòng)目的、形式、創(chuàng)意、預(yù)算、schedule、ROI設(shè)定。

⑦“廣告”刊登媒體選擇(社群and/or搜尋網(wǎng)站)、schedule及預(yù)算。

⑧會(huì)運(yùn)用到的“外部協(xié)力單位”之類別選擇、預(yù)算及質(zhì)量監(jiān)控作業(yè)流程(協(xié)力單位如：營銷顧問、SEO、e-mail營銷、在線廣告PPC/display ad.、官網(wǎng)/官博設(shè)計(jì)及維護(hù)、網(wǎng)站或圖片美編專業(yè)設(shè)計(jì)、相片及影片創(chuàng)意發(fā)想、拍攝制作、手機(jī)app開發(fā)等)。

5.社會(huì)化媒體平臺(tái)之選擇：

基本上在臺(tái)灣地區(qū)及國際上皆以facebook為社會(huì)化媒體營銷決戰(zhàn)主戰(zhàn)場(chǎng)，大陸則以新浪微博為主(職業(yè)白領(lǐng)占用戶多數(shù))。具體如下：

①臺(tái)灣地區(qū)：facebook、Youtube及G+。

②大陸市場(chǎng)：新浪微博、優(yōu)酷視頻、QQ實(shí)時(shí)通(可便于實(shí)時(shí)回答現(xiàn)有及潛在客戶之詢問或客訴，使用人數(shù)號(hào)稱6億)。

③歐美日市場(chǎng)：facebook、twitter、Youtube、G+。

④與行業(yè)相關(guān)的利基型(niche)社交網(wǎng)站(如：臺(tái)灣的“愛評(píng)網(wǎng)”、FashionGuide美妝評(píng)論、大陸的“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”、“美麗說”、國際的Pinterest圖片網(wǎng)站等)，進(jìn)行『觀察分析、伺機(jī)而動(dòng)(因要評(píng)估本身是否還有時(shí)間和資源可投入，投入后可產(chǎn)生的效果可有多大？)，觀察重點(diǎn)則是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向和相關(guān)行業(yè)的成功運(yùn)作模式(如美妝品業(yè)與女鞋業(yè)會(huì)有所相關(guān)，鎖定的消費(fèi)對(duì)象大部分重迭)。

⑤智能手機(jī)的“移動(dòng)營銷”亦是社會(huì)化媒體營銷、覆蓋粉絲的另一新戰(zhàn)場(chǎng)，影片和品牌自創(chuàng)的app、甚至QR Code的創(chuàng)意運(yùn)用是運(yùn)作重點(diǎn)。

6.“活動(dòng)”手法及規(guī)劃：

①粉絲活動(dòng)舉辦盡量以“UGC”為設(shè)計(jì)主軸，因?yàn)檩^能提升粉絲參與熱情和互動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到社會(huì)化媒體營銷“病毒”傳播和擴(kuò)散之最大運(yùn)用效應(yīng)。

②定期觀察各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在其粉絲專頁上的活動(dòng)訊息、內(nèi)容、互動(dòng)情況，分析其操作手法及執(zhí)行效果，思考反制之道或向敵人免費(fèi)取經(jīng)。

③運(yùn)用外部的營銷或公關(guān)公司提供創(chuàng)意、腦力激蕩(brain storming)及最新世界成功案例，也是值得嘗試和突破的方法。

7.正確社會(huì)化媒體營銷之信念：

社會(huì)化媒體營銷跟SEO一樣，原則上短期之內(nèi)不易看出效果(但社群媒體上的影片卻常有驚人的爆發(fā)力個(gè)案)，所以經(jīng)營粉絲專頁(或官博)，需長(zhǎng)期穩(wěn)定、持續(xù)不懈的經(jīng)營你的目標(biāo)消費(fèi)族群(勿一曝十寒、社會(huì)化媒體營銷負(fù)責(zé)人老換任、po文風(fēng)格差別大)，持續(xù)提供他們有用的、有趣的、有吸引力的獨(dú)特內(nèi)容(compelling & unique Content)和回饋獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以步步建立對(duì)你品牌的“認(rèn)同”、“信任”、良好互動(dòng)“關(guān)系”和長(zhǎng)久鞏固的“忠誠度”。進(jìn)而在口碑流通無阻、訊息爆炸和推薦取代搜尋的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)世界里，幫你留下更多的好口碑、樂意向他們的親友和陌生人推薦你的品牌，最后成功的以低成本的營銷費(fèi)用(相較于傳統(tǒng)媒體而言)，產(chǎn)生更多的潛在商機(jī)(lead generation)和達(dá)成銷售提升、客群穩(wěn)定并成長(zhǎng)的社群經(jīng)營目的(Goals)。

8.社會(huì)化媒體是“口碑”病毒傳播的溫床，負(fù)面口碑的正面處理：

社會(huì)化媒體時(shí)代來臨加上千禧一代的消費(fèi)特性，大部分消費(fèi)者在購物前都會(huì)在網(wǎng)上觀看評(píng)論或推薦，消費(fèi)后又會(huì)在社群上留下評(píng)論或向他人提出建議，美國網(wǎng)友們?cè)?009年就制造了“5000億筆”的口碑曝光，因此對(duì)消費(fèi)者的抱怨處理和負(fù)面口碑，在社會(huì)化媒體盛行、口碑流竄的今日，如果處理不慎極易導(dǎo)致粉絲們的背棄和負(fù)面口碑的野火燎原，更甚者將引爆銷售危機(jī)和重傷企業(yè)形象(如2011年大陸西門子砸冰箱事件和臺(tái)灣的馬自達(dá)敲頭事件)。處理原則為：

①臺(tái)灣的知世.安索帕wwwins Isobar總經(jīng)理邵懿文(Freda)曾建議：社會(huì)化媒體中一定不會(huì)是所有的人都會(huì)支持你，也就是說一定會(huì)有部分的反對(duì)者，要練習(xí)“開放”，就算有人“不同意”也無須過度去對(duì)抗與解釋，造成反效果。但企業(yè)在社會(huì)化媒體上的所有內(nèi)容一定要“真實(shí)”，因?yàn)檫@是在公開無門坎的環(huán)境中，不真實(shí)一定會(huì)被揭穿，不能心存僥幸。

②用戶投訴則盡量實(shí)時(shí)響應(yīng)、探清原因、積極友善，需站在消費(fèi)者的立場(chǎng)來替他們省時(shí)間、省麻煩。

③及早規(guī)劃確立客戶投訴處理小組之成員、權(quán)責(zé)、處理原則、通報(bào)系統(tǒng)及跨部門作業(yè)流程，甚至明訂各部門的處理時(shí)限。

④除非是個(gè)人無理性無源由的謾罵，勿刪除留言，這樣反而會(huì)更激怒網(wǎng)友、在社會(huì)化媒體上串連抗?fàn)帯?/p>

⑤用戶投訴處理過程及結(jié)果盡量公開透明，并在粉絲專頁或官博上公開感謝客訴者的指正和諒解(反刃是：可規(guī)范投訴者不至于趁機(jī)敲詐)，可讓其它消費(fèi)者反而因此對(duì)企業(yè)的真誠態(tài)度而留下深刻好印象，對(duì)品牌更加信任和擁護(hù)，進(jìn)而提升未來重復(fù)購買意愿和主動(dòng)幫企業(yè)傳播好口碑。

⑥定期的內(nèi)部跨部門會(huì)議報(bào)告中，需將社會(huì)化媒體用戶投訴列入專題報(bào)告及檢討主題事項(xiàng)中，以規(guī)范更完善和順暢的客訴服務(wù)作業(yè)流程。需知：社會(huì)化媒體營銷病毒傳播的時(shí)代，不妥善處理用戶投訴將欲蓋彌彰，對(duì)企業(yè)形象和產(chǎn)品銷售的殺傷力更甚以往。（來源：socialbeta）