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傳統的媒體客戶營銷采取的是點對點的模式,強調的是單個業務員的力量,通過業務員與客戶的溝通互動,進行廣告的營銷。彼時,業務員個人能力的大小對媒體整體廣告的創收具有極其重要的影響。但隨著媒體廣告營銷的復雜化、專業化,單個業務員的弱勢逐漸凸顯出來,在面臨大的專業廣告客戶的時候,單個業務員的力量顯得異常單薄。如何發揮出集體智慧,調動業務、企劃、管理等多個部門的力量,共同推動客戶營銷的開展,成為媒體廣告營銷的突破重點。會議營銷作為一種強調整體力量的營銷模式,無疑可以有效解決這一困境。作為一種新形式的營銷模式,與傳統營銷模式相比,會議營銷具有系列突出的優點。
一、有效保持溝通的準確
變化是永恒的,對于電視媒體來說,亦是如此。受國家政策及自身發展因素的影響,媒體在運作的過程中經常會有所變化,比如說劇目的臨時調整、節目的重新編排、廣告的時長控制等等。媒體的這些變化對于其廣告的傳播效果具有十分重要的影響,因此保持好和客戶的溝通交流,把媒體的變化在第一時間向客戶傳遞具有十分重要的意義。按照以前傳統的模式,媒體的這些變化信息都是通過業務員向客戶傳遞、解釋,但囿于業務員自身因素的限制,這些信息往往并不能迅速、及時、準確、有效的傳遞到客戶那里,從而一定程度上造成溝通障礙,甚至影響到了媒體的廣告經營。通過會議營銷(如新聞會)的方式,收集、篩選出目標客戶,經過精心的準備,向客戶集體傳達媒體調整的準確信息,無疑可以彌補業務員一對一傳播的不足,保持媒體和廣告客戶交流渠道的順暢。如安徽衛視在《繡娘蘭馨》播出前夕,就通過一系列的會議營銷,有效的把安徽衛視購得獨播大戲《繡娘蘭馨》的信息給充分的傳遞出去。
二、推進廣告的營銷步伐
廣告營銷的過程是一個持續的過程,不到最后的簽單,就不能算是最終的成功。即使是成功簽單,也并不意味著一次營銷活動的結束,而僅僅意味著營銷活動的另一新過程的開始。因為在簽單以后,還面臨著效果測評、廣告監播等系列因素。因為廣告營銷的復雜化,所以進行持續的客戶營銷,實現對廣告業務的推進、促成業務的簽單就顯得尤為重要。通過會議營銷的方式,利用會議現場的熱烈氣氛,調動起客戶的積極性,可以推進營銷的過程,實現臨門一腳的作用,促成最終的簽單。近幾年來,各個媒體的廣告征訂會、招標會,都是利用會議營銷的現場鼓動性,通過調動客戶的熱情,來促成最終的簽單的范例。
三、密切與客戶的溝通
隨著傳播的過度,媒體之間的競爭日趨白熱化,媒體的廣告經營也面臨巨大的壓力。作為媒體的廣告經營部門,不僅要開發新客戶,還要維護老客戶,但開發新客戶要比維護現有的老客戶投入多達幾倍的精力,維護老客戶對媒體經營來說具有更加重要的意義。如何維持和客戶之間的良好合作關系?一方面固然需要媒介提供良好的專業服務,為客戶的廣告傳播提供盡可能多的附加價值,另一方面也需要轉變媒介和客戶的關系,保持好和客戶的溝通,使媒介與客戶的關系不僅僅是一種單純的買和賣的關系,更重要的是一種利益共同體的關系,一種雙贏的關系,一種伙伴的關系。通過會議營銷的方式,把具有良好合作關系的客戶召集起來,進行聚餐、旅游、聯誼等交流活動,使媒體和廣告客戶之間可以隨時隨地雙向溝通,不僅能增強媒體和廣告客戶之間的情感聯系,培養和客戶間的感情,加深和客戶的溝通,而且無疑也能為雙方以后開展持久、深入的合作打下長遠的基礎。安徽電視臺近幾年的客戶聯誼會正是以此為出發點,希望通過旅游、放松的方式,進一步加深與老客戶、大客戶之間的感情,同時也把媒體最新的變化展示給他們,更好的堅定合作的信心。
四、增進廣告客戶的歸屬感
傳統的媒介廣告經營由于過分強調業務員單個的力量,造成媒體和客戶的合作關系實質上轉變成為了業務員個人和客戶的關系,業務員和客戶關系的狀況甚至決定著客戶與媒體合作的狀況。如果業務員離開自己所在的媒體跳到其他的媒體,甚至是競爭的媒體,往往該業務員聯系的客戶也隨之流走,給媒體的廣告經營造成不可估量的損失。如何防止這種經營風險的產生,首先就是要明確客戶的歸屬關系,強調是媒體的客戶,而非業務員個人的客戶。通過會議營銷,用媒體整體的面貌出現,不僅可以加強媒體在客戶營銷中的作用,而且無疑可以起到一種淡化作用,突出客戶和媒介的關系才是主流所在,從而一定程度上減小媒體的經營風險。
五、促進客戶之間的交流
在電視媒體廣告的投放上,存在一種扎堆現象。即同一行業的眾多品牌都優先選擇一個媒體進行品牌的傳播,如汽車廣告優先選擇央視二套經濟頻道。這樣做的好處是既可以減小品類推廣的阻力,大家共同做大整個市場,通過市場蛋糕的擴大,來謀取自身更多的利益。同時,也有利于一些品牌在和競爭品牌的比較傳播中,凸顯自己的優勢,強者愈強。由于媒體和同一行業的眾多客戶具有十分密切的關系,具有把客戶召集起來的關系資源,同時客戶本身也愿意和同行業的其它企業進行交流,一方面可以提高自己在行業內的影響力,宣傳推廣自我品牌,另一方面也可以通過會議了解其它企業的發展變化,從而為企業制訂營銷策略做準備。媒體會議營銷,無疑為他們提供了這樣一個機會、平臺,雙方是各有所得。
與傳統的營銷模式相比,會議營銷具有一系列不可替代的作用,但作為一種復雜的營銷模式,會議營銷在執行過程中存在一系列需要認真解決的問題,對執行力等具有較高的要求。會議營銷是一項有目的、有計劃、有步驟的組織多人參與的社會協調活動,因此在實施之前,一定要明確幾點要求。
一、鮮明的目的性
在會議營銷之前,無論是信息傳遞還是感情溝通,明確會議營銷的目的是十分重要的,只有目的明確,才能執行有力,沒有目的的會議營銷,其結果只能是白白的浪費銀子,對業務的拓展沒有絲毫的幫助。實際中,會議營銷的目的不外乎有以下幾種,一是信息的傳遞,就是通過會議的形式,在第一時間把媒體的變化告訴合作的廣告客戶,使彼此有個心理準備。二是媒體自身的推廣,往往是因為媒體一個階段的發展勢頭較好,想和消費者-廣告主分享這一喜悅,同時為業務的開展打下基礎。三是客戶的聯誼,客戶每年有那么多的媒介費用投放在媒體,媒體在使客戶的企業實現品牌推廣的同時,往往也需要給客戶一些回報。客戶聯誼往往通過旅游、觀光等形式,提高客戶個人對媒體的滿意度,雙方皆大歡喜。
二、參與的廣泛性
會議營銷之所以效果顯著,除去以上列舉的一系列優勢,其還具有一個客觀的特點,就是參會人數的廣泛性,因為如果只有兩個人參加當然談不到什么會議營銷,只會浪費掉很多的人力及物力成本。人數太少固然不好,但人數太多也不是什么好事情,因為人數太多就不容易把控,取得良好的會議 效果,所以使整個會議的人數控制在一個合適的范圍內對于會議營銷的效果具有十分重要的意義。在實際中,往往根據會議的目的、投入等決定會議的參與人數,如果投入成本較小,基本上可以把所有的客戶都召集過來,如果會議的成本很大,比如說客戶聯誼,多一個客戶就意味著多一份投入,則就要對客戶進行篩選,挑選出最有投資價值的客戶出來。無論如何,最重要的一點就是,保證參加會議的都是最具有投資價值的客戶,沒價值的客戶理所當然的應該排除在外。
三、嚴密的操作性
一個完整的會議營銷包括有很多方面的因素,這些方面相輔相成,不可分割,前面的因素為后面的一系列因素的前提,為后面的各項因素的開展提供保證。在操作的過程中,忽略掉其中的任何一個環節,都將會對整個會議的效果造成不可估量的損失。一個成功的會議營銷總體來說包括三個方面,即會議前、會議中、會議后。自會議的籌備期圍繞會議內容的主題構思、預算計劃、宣傳策略、與會人員召集;會議當天的執行、安全控制;會后的與會者分析、會議總結等等,都是緊密相連,環環相扣的。在這個過程的每一個方面都涉及到眾多的人,有很多的因素需要控制,都有很多的細節需要挖掘。因此從操作的層面上來講,要具有十分的嚴密性,只有把每一個細節都考慮到,才能確保整個會議的萬無一失。同時,會議的效果也與會議的操作具有十分密切的關系,操作得當,可以使會議發揮出事半功倍的效果,反之,則只有事倍功半的效果了。安徽電視臺歷次的會議營銷都是整合多個部門的力量,建立起良好的分工協作,保證了會議能按照既定的部署得以很好的貫徹執行。 四、營銷目的的持續性
【關鍵詞】新媒體;獲取信息;廣告
中圖分類號:G20
文獻標識碼:A
文章編號:1006-0278(2015)02-045-01
隨著新媒體的快速發展,人們的社會生活中已經漸漸可以隨處可見新媒體的運用。新媒體與傳統媒體對比,更加體現了顯著的個性化、受眾選擇性增多、表現形式多樣、信息實時等新特點,具有交互性、全息化、數字化、網絡化等優勢。新媒體產業將引領媒體產業潮流是為未來的發展趨勢,部分傳統的媒體行業將逐步走向衰微,適應市場需求的媒體行業將繼續保持活力,文化內容將成為媒體產業的核心競爭力。所以新媒體在廣告營銷中也必然是會有出色的應用。
一、新媒體營銷
(一)新媒體營銷的界定
新媒體營銷是在新媒體發展的基礎上,通過新媒體這種渠道開展的營銷活動。新媒體營銷是基于特定產品的概念訴求與問題分析,對消費者進行針對性心理引導的一種營銷模式,從本質上來說,它是企業軟性滲透的商業策略在新媒體形式上的實現,通常借助媒體表達與輿論傳播使消費者認同某種概念、觀點和分析思路,從而達到企業品牌宣傳、產品銷售的目的。
與傳統的營銷相比,新媒體的營銷模式,突破了傳統的營銷模式,不僅僅能夠精確的獲取訪問量,甚至能夠收集整理出訪問的來源、訪問的時間、受眾的年齡、地域、以及生活、消費習慣等等。這樣比傳統營銷更精準、更有效、更節省時間。而且事實表明,采用新媒體營銷將會使企業能夠由單極向多極發展,選擇更多;企業更有效收集客戶資料,針對目標客戶營銷;降低成本,提高效率;更快更好的進行企業品牌宣傳。
(二)新媒體營銷的特點
新媒體營銷與傳統媒體營銷有很大不同,很重要的一個不同在于新媒體營銷更注重“關系”與“情感”,它對你的影響是“深度卷入”,而不是“生拉硬拽”的。
新媒體營銷的核心在于:降低成本、擴大覆蓋、提高影響、促發行動。而這一切在未來五年還會產生新的變局。未來幾年新媒體有幾個重要的勝出。一個是以“蘋果”為代表的“終端制勝”,還有就是“產品制勝”,如GOOGLE的Android系統等。營銷是一種創新,創新有兩個維度:一個是發現新的元素,另一個是對現有元素進行創新性整合。隨著新技術的產生,定會不斷有新產品、新終端、新模式出現,未來新媒體營銷,應是“終端、產品與模式”之間多樣態、多維度的創新性結合。
二、新媒體與廣告
(一)新媒體廣告具有其自身的特點和優勢
1.畫而大:眾多的平而廣告媒體都供室內或小范圍傳達,幅而較小;而新媒體戶外告通過墻體的形式展示廣告內容。比其他平而廣告插圖大、字體也大,十分引人注目。
2.遠視強:新媒體戶外廣告的功能,是通過燈光的形式,向戶外的人們、遠距離的人們傳達信息。廣告作品的遠觀效果強烈,權利于現代社會的快節奏、高效率、來去匆忙的人們在遠距離刻意關注。
3內容廣:在公共類的交通、運輸、安全、福利、儲蓄、保險、納稅等方而;在商業類的產品、企業、旅游、服務等方而;在文教內的文化、教育、藝術等方而,均能廣泛地發揮作用。
4.固定性和復雜性:新媒體戶外廣告無論是采用何種形式,都有其在一定范圍、位置固定的要求。由于展示裝置其基本結構較簡單,使得其在單件復制成本遠遠低于其他戶外廣告。僅以夜晚作為照明的燈光設施為主只占用不到一個平米,大大減少了成本。
(二)新媒體在廣告營銷中的應用
新媒體廣告投放的形式包括:戶外新媒體:目前在戶外的新媒體廣告投放包括戶外視頻,戶外投影,戶外觸摸等,這些戶外新媒體都包含一些戶外互動因素,以此來達到吸引人氣,提升媒體價值的目的。移動新媒體:以移動電視,車載電視,地鐵電視等為主要表現形式,通過移動電視節目的包裝設計,來增加受眾黏性,便于廣告投放。手機新媒體:手機媒體是到目前為止所有媒體形式中最具普及性、最快捷、最為方便并具有一定強制性的平臺,它的發展空間將非常巨大。未來的兩到三年內,3G手機逐漸普及,手機媒體將成為普通人在日常生活中獲得信息的重要手段。
如果將所有媒體比作軍隊軍種的話,那以電視、廣播、報紙和戶外為代表的傳統媒體一定是傳統的海陸空二軍,它們受眾而廣,群眾基礎深厚,凡是要打響品牌讓消費者留下印象,傳統媒體一定是廣告公司的不二之選。新媒體則如同戰略導彈部隊,它的精準性、有效性以及不受地域局限的特點是傳統媒體無法比擬的,它的作用與影響力也正隨著時代的發展而不斷放大,成為當今社會的新寵兒。但如果就此就說新媒體能夠完全取代傳統媒體那絕對是一葉障目,兩者其實并不是絕對的競爭關系,而是一種互利互補的關系。
三、總結
本文通過新媒體營銷與廣告相結合,分析了新媒體的廣告的特點與優勢,以及發展空間與趨勢。隨著當今社會科技的發展,新媒體營銷將在廣告營銷中占據不可或缺的重要部分,引領著潮流,并有著很樂觀的發展趨勢。
參考文獻:
【關鍵詞】社交媒體 營銷 平臺
一、社交媒體的第三個時代已經來臨
2008年,社交媒體在我國開始流行,隨后以風馳電掣般的速度演變。追溯這一過程中幾大重要社交媒體的發展興衰,大致可劃分為三個階段:
1、開心網/人人網(2008-2009年):實名注冊和真實社交
早期的社交類網站(如億友網、QQ空間)作為國內社交媒體的先鋒首先引爆熱潮。2008和2009年,開心網和人人網嘗試籠絡年輕白領和高校學生,把現實生活中同事、同學和朋友的關系轉移至網絡平臺,獲得成功。這些網站設置了個人主頁,以便用戶使用本人真實姓名進行注冊,同時支持實時更新個人狀態、上傳圖片和體驗休閑類小游戲。在2009年底,兩者各自達到其發展,至今仍是重要的社交類媒體,但已經不再是引領者。
2、微博(2010-2013年):匿名注冊和虛擬社交
由于開心網和人人網需要實名注冊,同時要求用戶間必須是真實生活中的社交關系,所以在后期兩者發展受限。2010年,微博出現并迅速流行,正是因它能為用戶提供匿名社交體驗以及更多的休閑游戲類社交體驗。在微博上,用戶可以“關注”那些現實中根本不認識的人,迅速拓寬社交圈,甚至將名人也囊括其中。而每條最高140個字的額度進一步激發用戶頻繁更新的熱情,匿名性則使得這樣的機制更有趣。有報告數據顯示,截至2012年底微博用戶數量已達5.03億,儼然成為中國社會化媒介的標桿。
3、微信(2014年—):更多的私密性和移動性
2012年開始,有微博用戶不滿于個人信息被匿名者“窺視”,開始尋找另一個個人隱私信息的場所,微信正是在這樣的背景下顯現優勢。①不同于微博,所有在微信上的內容和評論只能用戶授權的好友才能被查看。在添加即時通訊服務后,微信在不到2年的時間內贏得3億的用戶數量。盡管現階段其在中國城市地區的滲透率還低于新浪微博,不過研究機構仍然相信微信會在2014年底成為中國的社會化網絡媒體的領軍者。②
二、社交媒體營銷平臺的選擇
社交網站主要可分為兩類:大眾化社交網站——提供多元的功能體驗、擁有成千上萬用戶;利基化社交網站——專注于單一的功能體驗并且只有相對少量的小規模受眾。不同屬性的社交媒體平臺提供給用戶不同的功能體驗(表1)。
1、選擇受眾人口學特征與目標消費群體最相符的平臺
即使是受眾基數較大的大眾化社交網站也會吸引不同類的核心受眾,這一事實在社交媒體營銷實踐中往往被忽略并導致做出不正確的假設。如認為新浪微博對于一線城市的目標消費群最有效,而二、三線城市的目標消費群體則更適合用騰訊微博來做營銷。但事實上根據弗雷斯特研究公司的數據來看,新浪微博的受眾到達率在二線城市(新浪微博69%,騰訊微博45%)和在一線城市(新浪微博63%,騰訊微博44%)的表現相似,均高于騰訊微博的受眾到達率。事實上,部分社交網站的用戶間的確存在人口學特征上的差異。開心網、微信和豆瓣的用戶,其經濟狀況好于其他平臺的用戶,不過開心網的用戶整體來說年齡偏大些(少有用戶是90后),微信和豆瓣的用戶傾向于年輕些(少有用戶是70后)(圖1)。人人網和豆瓣用戶受教育程度高于其他網站用戶。③專業社交網站如美麗說和蘑菇街則是針對女性受眾進行營銷時最好的選擇。④
2、選擇受眾人口學特征與品牌個性最相符的平臺
不同社交網站的用戶有截然不同的個性。數據顯示開心網和豆瓣網的用戶屬于娛樂導向型,微信用戶則是事業導向型。大多數社交網站在早期使用者和主流用戶群中擁有很高的使用率,但是對于那些不熟悉新技術的受眾來說,QQ空間、新浪微博和優酷網是最好的選擇。豆瓣擁有鮮明的個性,它是同樣個性鮮明的品牌商營銷時的首選工具,因為該平臺用戶群中有很大一部分就是個性極強的文藝青年,他們緊隨時尚、注重外在、也更關注高端品牌。
3、選擇受眾行為與營銷策略最相符的平臺
各家社交網站的首要功能各不相同,用戶訪問的情境也各不相同。如果需要借助視頻進行社會化傳播營銷,就需要在社交類視頻網站如優酷和土豆網上完善傳播內容,同時,可以分享視頻鏈接的社交網站(如微博和人人網)就可以作為補充,加以運用,完善營銷策略。如若營銷需要借助基于地理位置信息的服務,則應該首選具有簽到功能的網站如街旁網、新浪微博等。同理,需要涵蓋線上、線下活動的營銷在策劃時,手機端的社交平臺是最好的選擇。2012年8月,耐克舉辦的戶外活動——耐克運動匯,采用的就是微信互動模式,鼓勵公眾用手機掃描后簽到,利用二維碼技術和收集徽章游戲來提升整個運動嘉年華的參與度。
4、選擇與營銷目標最匹配的社交媒體
在匹配了目標受眾群體、品牌個性和營銷策略之后,還需要將社會化媒體與營銷目標相互匹配。對成功的品牌營銷而言,有這樣五個關鍵性的目標需要達成——被傾聽、形成互動、活躍受眾、獲得支持和成為擁躉,不同的平臺匹配不同的營銷目標:
(1)微博是獲得傾聽最好的平臺。誠然,受眾喜歡在用戶生成內容類的網站(如蘑菇街和豆瓣)以及實名社交網站(如開心網和人人網)上分享大量自己的想法,但是對于營銷實施來說,卻很難傾聽所有內容,因為這些內容并非是全部公開的。相較之下,微博是實現傾聽的最佳平臺:微博上的帖子均是公開可供搜索的。新浪微博還提供關鍵字監控服務,這項服務使得某些特殊關鍵詞一旦被用戶提及便可通過后臺及時告知決策者。像CIC和Synthesio這類提供社會化平臺監控服務的公司甚至還可以追蹤用戶在多元的社會化網絡平臺(如新浪微博、人人網、QQ空間、優酷網、土豆網等)上正在討論什么。
(2)微博、優酷和土豆是最好的“發聲”平臺。表達的前提是先找到傾聽的人。新浪微博就幫助各個品牌累積數以百萬計的粉絲,可以說是出色的品牌傳播和公關工具。同樣的,優酷和土豆網這樣擁有更高滲透率的社會化視頻網站則能很好地對微博熱點話題進行延續和補充。⑤比如,為配合Destinée戒指系列的上市,卡地亞在新浪微博和優酷網做了聯合推廣:先是制作了由某當紅青年女演員主演的微電影,將其同時投放在上述兩個網站用作促銷,甚至安排了女主角個人的微博訪談,進一步推動新產品上市。有數據顯示,截至2013年1月該微電影已經產生了將近240萬次的瀏覽量。⑥
(3)人人網、開心網和街旁網是最好的互動平臺。相較社會化網絡上匿名的聯系人,人們通常更愿意相信真實的朋友。正是由于立足于真實的朋友關系,人人網和開心網成為了有效的口碑營銷工具。大眾汽車就曾在人人網上發起一項名為“Think blue.藍·創未來”的公益活動,用以推廣旗下某低碳環保的子品牌。最終活動一共引發了10.9萬網友參與互動,他們原創并轉發朋友的狀態以示支持。寶馬旗下的Mini品牌則在開心網上了一項50周年慶的活動。活動中,品牌商向網民提供一系列可供轉發的限量虛擬徽章,至活動結束時共有160萬枚的徽章被分享。基于地理位置服務的街旁網甚至更進一步,幫助零售商把此類互動帶到了線下的實體店中。
(4)微信以及品牌自有的網絡社區是最好的獲取用戶支持的平臺。國外很多營銷從業者已經將陣地轉移到推特上來尋求支持。和他們類似,很多中國的品牌商選擇使用微博來達成相同的目標。比如中國電信,它在微博上架設有多個用于客戶服務的賬號。不過微信一對一的即時通信模式在這方面體現出了更強的卓越性。再比如,中國招行銀行就把自己的微信賬號轉變為能夠自動回答用戶提問的客服機器人。還有戴爾,它在自己的網站上建立起用于客戶服務的討論社區,這樣的做法已經被不少其他品牌商加以借鑒。
(5)豆瓣和微博是最好的培養忠實擁躉的平臺。豆瓣擁有超過31萬個興趣小組,在這些小組里,用戶可以基于某個特殊的話題或者共同愛好彼此分享。這樣的機制使得豆瓣成為一個能幫助品牌商細分目標受眾的絕佳場所。例如,雷朋眼鏡在豆瓣上發起的豆友原創設計大賽:在為期9周的活動中,雷朋一共收到1914件原創眼鏡設計以及663件原創海報設計。蒂芙尼則在微博賬號上邀請粉絲來為蒂芙尼的英文版廣告文案做翻譯,并請大家投票選出最佳譯文版本。結果有超過500名粉絲提交了自己的翻譯版本,這不僅為公司節省了費用,而且保證了譯文的質量。
參考文獻
①Sina’s Fourth-Quarter Profit Tumbles,《華爾街日報》,2013-2-20
②Asia Pacific Technographics? China Survey,弗雷斯特研究公司,2012
③韓奕,《蘑菇街:輕模式電商社區》,《經理人》,2012(6)
④Nike rolls out its first mob-
ile campaign in China via Tencent’s
WeChat,Campaign亞洲,2013-6-11
⑤Youku and Tudou tomerge amid cost rises,《金融時報》,2012-3-12
⑥Branded Mini-Movies As China Marketing Tool:Boom Or Bust?,2013-1-29
關鍵詞:微信營銷;營銷模式;優劣勢;對策
中圖分類號:F713.36 文獻標識碼:A
收錄日期:2015年3月11日
一、微信的功能
作為一款新型的聊天軟件,微信營銷面對著眾多挑戰仍然可以取得如此優異的成績,那么微信究竟有哪些功能可以使其衍生成一款新的營銷軟件?
1、與騰訊旗下的QQ一樣,是一款聊天軟件,它具有聊天、語音和群發助手。可以發送語音短信、小視頻、圖片和文字,同時還可以多人群聊。用戶可以通過群發助手把消息發給多人,這使得用戶想給多人發消息時節省大量時間。同時,如果開通私信助手后可直接接收來自QQ微博的私信,同時還可直接回復私信。
2、添加好友。如果是用手機號申請的微信號那就可以直接查看手機通訊錄添加好友;如果同時綁定QQ號就可以添加QQ通訊錄里的好友;微信還支持查找微信號和分享微信號添加好友;還可以通過掃描二維碼、搖一搖、雷達掃描等方式添加好友。這基本上是包括了最全面的添加好友方式。
3、創建群。與QQ一樣微信也可以創建群,把自己的好友按自己的意愿拉到一個群里,即使對方可能不是自己所熟悉的,那么也可以再群里暢所欲言,同時也增加了交朋友的一種途徑。建群可以通過面對面建群、發起群聊等方式。加群就可以通過掃描該群二維碼或是群里朋友邀請等方式。這種群聊可以方便大家同時與多人溝通,還可以看到大家的發言,方便了解每一個人。
4、實時對講功能。用戶之間可以進行實時語音對講,這種實時語音對講與平時所發的語音有所不同,這種對講具有及時性,但不會留下聊天記錄,同時在關閉手機屏幕時也可以進行。
5、朋友圈。用戶可以通過朋友圈發表一些圖片、文字和小視頻,還可以通過其他軟件將自己喜歡的、想分享給別人的文章、視頻或者音樂分享到朋友圈。在朋友圈中用戶可以對別人發表的東西進行點贊或是評論,但只有互為好友才能看到。
二、微信營銷模式
作為新媒體營銷中的營銷代表,微信營銷有著其獨特的營銷模式,正是這種營銷模式讓微信營銷可以迅速地被大家所接受,并被企業所選擇。
1、品牌營銷式的“漂流瓶”。微信中的漂流瓶是QQ郵箱中的一款應用,該應用從使用以來大受好評,很多用戶都喜歡這種和陌生人的簡單互動方式。漂流瓶還采用原有的兩個功能:“扔一個”和“撈一個”。用戶可以通過“扔一個”將營銷信息以文字或語音出去,期待其他用戶“撈起來”進行對話。雖然每天只有20次,但實際營銷時,微信官方可以進行參數修改,使得合作商家可以拋出的數量大增,就可以增大用戶撈到的幾率。
2、O2O折扣式的“二維碼掃描”。二維碼發展至今其商業用途越來越多,微信就將其運用到折扣營銷中,通過掃描二維碼來識別另一位用戶的身份然后加其為好友。用戶通過掃描商家的二維碼并對其進行關注,然后就可以享受相應的折扣,從而實現O2O的折扣式營銷。
3、草根廣告式的“查看附近的人”。微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”可以使附近更多的陌生人看到這種插入式廣告。其功能模式為:用戶點擊“查看附近的人”就可以根據設置的地理位置找到附近的用戶,在這一過程中,用戶可以看到周圍人的姓名和簽名信息,這一設置為企業提供了良好的廣告植入條件,企業只要在人流密集區設置24小時微信運行后臺,就可以得到這種免費的移動黃金廣告位。
4、社交分享式的“開放平臺”+“朋友圈”。“開放平臺”+“朋友圈”是微信4.0版本推出的,雖然現在微信早就更新更高的版本,但是“開放平臺”和“朋友圈”卻一直沒有被取消。“開放平臺”的使用可以使微信用戶在會話時調用第三方應用進行內容的分享與選擇,分享到朋友圈中讓圈中好友都可以看到,分享一直都被廣大用戶所追捧,所以企業在這種社交分享式下的營銷會取得很好的效果。
5、互動營銷式的“微信公眾平臺”。新上線的“微信工眾平臺”為企業提供了方便之門。這種平臺主要有信息發送、實時交流和素材管理,企業可以將自己的粉絲進行分組管理,進行實時交流。而這種平臺的微信公眾號主要面向企業、政府、媒體等機構推出的合作推廣業務。這一平臺可以向粉絲傳播營銷信息使得營銷渠道得到細化,信息的傳播更加直接,產品的品牌信息傳播得到更大的優化。
三、微信營銷的優勢
微信營銷可以在眾多營銷方式中脫穎而出,被大家所接受,所選擇,靠的不是宣傳與炒作而是它的成績所據定的。那么,這種新穎的營銷模式究竟有什么樣的優勢可以使得企業如此推崇與喜愛呢?
1、“一對一”式互動。微信的出現改變了客戶與企業之間的交流方式,它與以往任何一種媒體的傳播方式有所不同。微信的互動都是一對一式的進行互動,企業可以通過建立微信平臺將企業的信息出去,然后用戶通過關注企業的微信從而了解企業的信息,通過微信傳播可以保證每一個關注該企業的用戶都能看到企業所的信息,不會有所漏掉。它與微博最大的不同就是,通過微博所的信息可能被其他大量的信息所淹沒,這種撒網式的互動不會為企業帶來太多有用的信息,不能及時地了解客戶的需求,極有可能還會被那些被同行業競爭者所雇傭的黑粉所迷惑。但是相對于微信來說,這種可能就基本不會發生,微信的這種一對一式互動可以使企業可以精確地得到顧客所反饋回來的信息,從而進行更好的改進。同時,這種營銷還會給用戶一種被重視的感覺,會增加用戶對企業的好感。
2、擁有龐大的顧客群。智能手機、平板電腦的使用者大多數為年輕人,他們大多數都會玩微信,而他們的接受能力較快,對新鮮事物比較容易接受,所以他們比較容易接受微信營銷這一營銷方式,同時他們也比較喜歡與朋友分享一些他認為很好的東西。而他們都有自己的朋友圈,每當遇到自己感興趣的東西時,他們就會在朋友圈中分享出來,這樣就會讓自己朋友圈中的每個人都看到,從而提高了企業的知名度和擴大了顧客群體。這樣企業就會擁有龐大的顧客群。
3、低成本投入。只要有一個手機或者一個平板電腦就可以申請一個微信賬號,從而建立一個微信平臺,這無疑降低了商家進入的門檻,也消除了企業之間的無形壁壘,所以企業比較接受這種營銷模式。選擇這種營銷模式不需要投入大量的人力、物力,但是這種低成本的投入卻不會影響企業的銷售情況。現在人們越來越接受微信營銷這一銷售模式,很多人也選擇這種銷售模式來為一些自己比較認可的產品做代賣,這同時增加了自己的收入,也提高了該產品的銷售量,企業何樂而不為呢。同時,基于微信上的任何功能都是不收費的,這樣企業就可以在上面投放一些廣告,做一些市場調研等等。這樣做法都是企業降低廣告費,減少銷售人員和調研人員,這無疑就降低的企業的成本。
4、快速傳播。隨著微信增加了二維碼和條形碼的掃描,商家就看準這一商機,在出售的商品上都會印上自己公司設計的獨特的二維碼,人們每當買完東西看到商品上的二維碼總是會習慣的掃描一下,這樣就會看到企業對改商品的簡介,或者企業其下的其他產品,將企業快速的傳播給大眾,這樣就會使顧客快速了解該企業,接受該企業。這一效果具有其他銷售模式所沒有的優勢。
5、創意空間大。現在我們所使用的微信支持數字、文字、表情、圖片、視頻和語音等多功能,企業可以通過充分的利用微信所具有的這些功能來進行策劃。借助微信所具有的多元化交流方式,使得廣告信息的推廣更加的方便、多元化,更容易地被廣大用戶所接受。在文案策劃時適當地使用一些表情符號或生動的圖片,使文案不再拘泥于蒼白的文字描述,同時還會簡單明了的表達出文案的含義,使文案內容更加的生動、鮮明、簡單易懂,這在無形中拉近大家的距離。
四、微信營銷的劣勢
微信營銷發展至今雖然取得了不凡的成績,但是事物的存在本身就有利與弊,不能只重視好的而忽略壞的,這樣也不利于事物的發展,那么微信營銷有哪些劣勢呢?
1、被動式關注。大部分用戶關注企業都是用戶自己主動加企業為好友或是通過掃描企業二維碼來關注的,雖然企業這種方式為企業帶來了巨大的潛在客戶,但是企業卻決定不了關注的人數,即使現在關注了也很有可能一點時間就因為缺少新鮮感而取消關注,所以企業在這一方面上存在著被動式關注。
2、營銷效果不好。當前,微信與一些商家或移動互聯網應用展開合作,在微信我的錢包中可以進行一些消費行為。比如,當我們想要找一下周邊有什么美食時就可以通過相應的操作來完成,但是在美團或大眾點評上就可以完成這些操作,而且更便捷,這使得微信的可選擇性變小。
3、信任度較低。作為后起之秀,微信營銷在一些專門的營銷網站面前還略顯稚嫩,用戶對其信任度較低,同樣是在虛擬環境下購物,用戶可能選擇出現較早的購物網站而不會選擇一個還在成長期的軟件。
4、信息過載。微信營銷基于強大的互聯網網絡可以向用用戶推送大量的信息廣告,雖然在微信上編輯廣告不受字數和篇幅的限制,但是強行推送這些讓人枯燥的信息會使人產生厭煩心理。
五、企業微信營銷對策
任何事物本身都不會是一成不變的,都要有其發展過程,在發展中不斷地改變自己本身以來適應這個社會,這樣才不會讓自己停滯不前,不會讓自己被淘汰,在發展中應該揚長避短,那么在微信營銷中應該如何加強自己的優勢和改變自己的劣勢呢?
主動出擊:沒有龐大的顧客群,微信營銷是很難做下去的,但微信營銷的劣勢就是被動式關注,那么微信營銷的未來發展就應該化被動為主動,主動出擊,尋找顧客群,可以通過讓顧客掃描二維碼獲得企業信息然后分享到朋友圈,那么顧客就可以得到相應的報酬,從而吸引大量的顧客;還可以通過查看附近的人,主動關注與其打招呼,將相應的活動向其推廣,做到精準投放。
注重與消費者的互動:用戶不選擇使用微信消費無疑是對微信的不信任,所以在面對有相同功能的軟件時,用戶比較偏向使用久的軟件,這使得微信的信任度降低,導致微信營銷效果不好。企業要想在微信營銷方面取得較好的成績就應該組建專業的團對來支持微信營銷,可以有足夠的人力來與消費者進行互動,針對消費者提出的意見進行改進;也可以推廣一些體驗活動,抽取一些幸運的顧客進行體驗,讓消費者可以直接接觸到產品,人們都相信眼見為實,這樣可以增加消費者的信任度;招聘大量的銷售,利用的朋友圈將產品推出去,擴大知名度,因為個人的微信里基本上都是認識的人,顧客會比較信任其的產品,也可以提高消費者對產品的信任度。
優化信息的推送頻率和質量:由于商家經常性的為了可以多打一些廣告就向粉絲推送大量的無用且枯燥的廣告,這樣會粉絲產生一種厭倦的心理,結果只能是適得其反。企業應注意信息的推送頻率,且保證信息的可讀性與可接受性。現在微信推出了服務號與訂閱號這就很好地控制了這一現象的發生,雖然服務號一個月只能發送一條群消息,但是這個大大減少了推送頻率,減少了粉絲的不耐煩性,這種信息的發送可以讓粉絲及時的接收到;而訂閱號可以一天推送一條信息,但是粉絲不會及時的看到這個信息,而是將這訂閱號放在訂閱號文件夾中,雖然粉絲不會及時看到,但是企業可以通過改變信息的質量,比如在介紹產品時可以通過講一個小故事將信息傳達出來,然后在設置一點懸念來吸引粉絲的眼球,這樣就會調動顧客的閱讀興趣,設置懸念會使粉絲期待明天的故事延續,就像人們總是喜歡追電視劇或小說等著它更新,這樣在不知不覺中就達到了信息推廣。這樣的推送頻率既不會讓非粉絲厭煩又會讓粉絲期待。
隨著無線網絡的不斷發展,新媒體營銷將會逐漸被大眾所接受,作為新媒體營銷中的微信營銷將會面臨各種各樣的考驗與挑戰,要想在新媒體營銷中站住腳,那么微信營銷在未來將會有很長一段路要走,企業在考慮使用微信營銷時就要在微信功能所支持的范圍內不斷地開拓創新、揚長避短,相信在不久的將來,企業間將會迎來一場新的競爭,將營銷模式推到一種新的高度。
主要參考文獻:
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[2]朱妍.企業微信營銷存在的問題與對策[J].新西部,2014.2.2.
一、新媒體的相關介紹
(一)新媒體的基本概念
新媒體最早是1967年由美國人戈爾德馬克提出的。新媒體主要是針對傳統媒體提出來的,現在被越來越多的人關注,然而目前并沒有明確的統一新媒體本身的含義。很多傳播學術期刊上都會設置一個新媒體專欄,新媒體專欄中也會納入博客等部分內容。對于新媒體的概念,美國權威認為新媒體主要是全體人員傳播全體人員,然而新媒體的媒體質疑是非線性播出的,屬于一個相對概念。比如,廣播相對于報紙而言,屬于一種新媒體,但是電視相對于廣播,屬于一種新媒體,網絡相對于電視而言又算是一種新媒體。目前,新媒體是計算機技術的衍生物,是經過相應的計算機處理技術處理后發展起來的媒體形態。其中包括很多種媒體形態,如離線網絡媒體、在線網絡媒體、其他數字媒體等,出現新媒體順應了目前社會的主流發展趨勢,也是媒體傳播市場的必然方向,有機結合了媒體產品以及網絡技術。
(二)新媒體的基本特性
相對于傳統媒體而言,新媒體具有自身的獨特之處。新媒體具有更多的傳播途徑,而且傳播范圍比傳統媒體更廣,具有更大的二次傳播影響力。相對于傳統媒體而言,新媒體最大的優勢就是將各種傳播媒體之間存在的邊界壁壘消除,其中也包括國和國的邊界,各產業之間的邊界以及社群之間的邊界。新媒體還有一個非常獨特的優勢,也就是交互性、跨越時間,正是因為這個特性帶來了很多新的媒體概念以及媒體模式。相關專業人員曾經這樣說過,新媒體信息的成本幾乎是零,對于大多數人而言基本上是免費的,這對于傳統媒體傳播而言是一個很大的挑戰。新媒體主要包括以下四個方面的特點:平等性,新媒體并非一種單一的傳播,是媒體和受眾之間進行的一種多元化交流,每一個獨立個體的身份具有多重化,可以作為傳播者,也可以作為接受者;開放性,現代21世紀屬于一個互聯網時代,很多時間內,可以在多個不同領域傳播信息,有利于實現信息資源共享;及時性,利用新媒體之后,將傳統媒體很多方面的局限都打破了,可以不用受到時間方面、地域方面的限制,隨時隨地的信息,而受眾也可以在任何時間、任何地點接收信息,而且也可以在聯網的情況下隨時隨地傳播信息,新媒體時代下,可以在很多時間內將信息傳播在各領域;虛擬性,在網絡時代背景下,具有多種多樣的方式傳播信息,其中文字、圖片等方式是最為典型的,雙方在經過信息交流的過程中,可以通過ID表示自己想要表達的各種信息,在這樣的虛擬環境下,很多網民會在網上隨意發表以往不敢隨意表達的一些信息。
(三)新媒體對于市場營銷方面的主要影響
互聯網絡科技近年來得到了飛速發展,新媒體也得到了飛速增長,很多企業考慮到新媒體的發展局勢以及新媒體獨特的優勢,開始希望采用新媒體的途徑進行市場營銷。根據中國互聯網數據中心的相關數據表明,我國網民數量截止到2014年底已經有5.5億,相對于15年前翻了871倍,互聯網的總消費額高達7895.45億元,大概一年消費規模一萬億元。根據普華永道、互動廣告局的最新研究表明,2012年上半年受移動廣告的網絡廣告收入多達172.3億美元,相對于去年同比增加了14%,而網絡視頻廣告發展也有很好的前景。1.新媒體轉變了企業市場營銷觀念企業的整個市場營銷過程中,傳統市場營銷理論占據主導地位,而且非常重視企業能夠控制整個市場營銷過程,消費者能夠被動的收集、閱覽企業以及產品的相關信息。以往傳統營銷理論的最大弊端主要是企業處于主導地位,并沒有充分考慮到消費者的真正需求,根本不能為消費者提供非常令人滿意的產品以及相關的服務。新媒體出現后,打破了由企業主導的這種市場營銷模式,消費者并不再處于一種被動接受信息的狀態,消費者可以從多種途徑全面收集、了解企業的產品以及相關信息,而且可以根據自己的喜好選擇自己相對而言比較感興趣的事物。其次,可以利用新媒體途徑聯系企業,和企業進行溝通、互動,進而實現最終的消費目的。這樣的格局使很多企業必須將以往的市場營銷觀念轉變,掌握消費者真正的需求,將消費者視為企業市場營銷活動的主體,通過多種渠道為消費者提供相應的服務以及產品。2.新媒體的出現有利于進一步創新企業市場營銷手段以往傳統的市場營銷手段主要是以產品或者渠道作為導向,不管是以產品為導向,還是以渠道為導向,關鍵的地方是傳播品牌,通過品牌的力量對整個市場進行控制。出現新媒體后,以往品牌傳播方式的影響力慢慢減弱,現在每天消費者接觸的廣告數量越來越多,產品選擇的主動權完全在于消費者手上。傳統市場營銷手段,譬如狂轟濫炸的廣告等,無法很好吸引消費者的注意力,基本上不會勾起消費者的購買欲望,其廣告價值根本就不能體現,因此這種傳統市場營銷手段已經無法滿足現代人對于個性化方面的需求,一定要根據市場情況不斷創新市場營銷手段。出現新媒體后,在一定程度上補充并且加強了這種個性化需求,在這樣的形勢下,企業應該充分、合理利用新媒體的特點,以精準傳達、互動體驗等營銷形式和方法,不斷增加與潛在消費者的互動,吸引更多潛在消費者的注意,更好的了解消費者,和消費者之間建立和諧、良好的關系,從而研發出更多讓消費者滿意的產品。借助新媒體的形式進行傳播,當消費者在整個消費過程中可以有一個很好的體驗,從中得到享受,在消費者的良好口碑中廣泛傳播產品,這樣造成的影響力會更大。
二、新媒體企業市場營銷的現狀以及主要問題
在當前的社會背景下,媒體傳播是主要的社會信息傳播渠道,也是企業進行市場營銷的一種重要手段。雜志、報紙、互聯網媒體等都是新媒體的傳播方式,傳播媒體不僅包括報紙、廣播、雜志、電視等傳統信息傳播形式,同時也包括聯機媒體、互聯網媒體等新媒體。不管是什么媒體都是伴隨著社會的進步慢慢發展形成的,而且對于社會經濟發展也具有極其重要的現實作用。對于企業市場營銷而言,新媒體是一次很好的機遇,也是一個很好的挑戰,企業只有將新媒體的各種優勢充分、合理的利用起來,才可以真正發揮新媒體傳播信息的優勢,并且將其轉化成企業競爭力,真正被企業所用。企業只有盡快適應新媒體時代的信息傳播,才可以更好地服務于企業市場營銷工作。新媒體時代背景下,企業只有積極利用新的傳播媒體,緊緊抓住信息時代的機遇,主動迎接信息時代的挑戰,才可以更好地適應當前的市場營銷環境,將企業市場營銷工作做得更好。在當前的信息化時代背景下,雖然出現了新的營銷觀念,也提出了新的營銷策略,但是我國企業市場營銷活動依舊有很多不足之處,具體體現在以下幾點。1.企業并未全面認識新媒體在企業市場營銷過程中的作用,沒有花很多心思用在新媒體應用和推廣上面。如面對網絡傳播這種新的傳播方式、傳播渠道的過程中,很多企業無法合理應用網絡信息傳播的優勢,企業內部雖然也設立了專門的網絡營銷部門,并且安排了專業網絡研究人員,但是企業市場營銷和網絡信息傳播并沒有很好地進行對接,也無法通過網絡傳播平臺開展很多企業市場營銷渠道以及營銷方式。2.我國雖然已經開通了一些網絡信息推廣平臺,如經濟信息網等,但是在市場營銷的過程中,企業使用次數非常少,以往大多數企業主要采用傳統的市場營銷模式以及市場營銷策略,這種市場營銷模式并沒有長遠規劃,不利于企業的長遠發展。同時,目前新媒體中并沒有很好地支持企業市場營銷工作,涌現了各種各樣的信息,這樣企業很難找到有價值的市場營銷方面信息,這樣很難得到新媒體的信息支持。3.需要進一步提高企業的信息網絡技術,目前很多企業尚未建立屬于自己的一套網絡營銷系統,也尚未打造一支屬于自己的專業網絡市場營銷隊伍,網絡信息傳播的優勢也沒有得到充分利用,并沒有有效提高企業市場營銷效率。
三、有效利用新媒體進行市場營銷的主要策略
(一)增加新媒體市場營銷技術以及資金的投入
想要有效利用新媒體進行市場營銷,現代企業一定要加大對于這方面的資金投入和技術投入。企業領導者一定要全面、客觀的意識到利用新媒體進行市場營銷在新形勢下的必要性和重要性,認識到在市場營銷中,新媒體必然會發揮出重大的作用,進一步強化市場營銷意識,并且增加技術方面、資金方面的投入:企業應該進一步完善網絡市場營銷的相關基礎設施建設,購置一些基本的設施、設備,并且培訓出一支綜合素質較強的網絡市場營銷隊伍;其次,應該積極引進一些新技術,并且長期關注新媒體市場營銷工作,將網絡市場營銷納入到現代企業發展的戰略規劃中,建立新媒體市場營銷長效機制。
(二)構建一套完善、系統的市場營銷網絡體系
想要更好的利用新媒體手段進行企業市場營銷,首先企業非常有必要構建一套完善、系統的市場營銷網絡體系,通過新媒體手段全面收集對于市場營銷比較有利用價值的一些信息資源,同時要求應該分類、整理相關的信息,不斷完善、優化企業市場營銷體系,更好的適應瞬息萬變的市場競爭環境,擬定順應時展要求的一些市場營銷策略。想要科學、規范的管理企業市場營銷體系,應該全面考慮到企業的市場競爭環境,客觀、全面分析企業的優勢、劣勢,并且根據相關的市場信息,通過促銷、價格、產品以及渠道等多種營銷策略進行市場營銷,合理定價,根據市場實際變化及時調整自己的網絡營銷策略,并且充分利用新媒體的信息傳播功能有效推銷企業產品。其次,企業應該建立一個專門的市場研發部門,綜合考慮新媒體以及產品的特點,采用最恰當的市場營銷模式以及市場營銷策略,積極和企業各部門進行合作,組織、協調好企業內部各部門,將市場營銷部門的信息整合以及決策支持等作用充分發揮出來,有效開拓市場,有效提高企業的市場營銷管理水平。
(三)打造專業的網絡市場營銷隊伍
市場營銷隊伍是新媒體市場營銷工作的主要執行者,也是提高企業網絡市場營銷能力的關鍵,因此想要有效利用新媒體進行市場營銷,一定要打造一支專業素質水平較高的網絡市場營銷隊伍。為此,企業應該多招聘一些具備豐富網絡營銷方面經驗的網絡營銷人員,同時應該定期組企業營銷人員進行相關的技術培訓,而且應該積極鼓勵企業市場營銷人員學習并且利用相關的網絡手段進行市場營銷,不斷提升企業市場營銷人員的專業能力以及業務能力。企業市場營銷人員應該學會通過新媒體手段接收信息,并且反饋信息,結合信息的變化情況合理調節企業產品的營銷模式,從而有效提高市場營銷效率。
(四)實現網絡市場營銷的動態管理
當前的信息時代背景下,各種信息非常多,而且市場瞬息萬變,企業制定網絡市場營銷策略時,應該結合市場的實際變化以及信息資源收集狀況,及時調整企業網絡營銷策略。這就需要管理者動態化、全面化、系統化管理網絡市場營銷工作,學會利用多種新媒體渠道在短時間內以最快的速度收集到企業相關的市場信息,深入分析信息,全面把握市場競爭環境,盡快做出最合理的決策,這樣才可以更好的適應市場環境的變化。
(五)利用新媒體創新銷售策略
促銷是企業市場營銷中比較常用的一種營銷策略,也是比較成功的一種策略,其中最為常見的一種手段就是“打廣告”。比如最近非常火的一檔親子類節目—《爸爸去哪兒》節目嘉賓主要是五對極具自身特點的親子組合,這些組合中的父親們全部是明星,在群眾中有很高的呼聲,相對于普通家庭節目的一些嘉賓而言,這些明星爸爸和孩子之間的互動會具有更強的感召力,很多仍然處于空巢期,或者沒有孩子的80后夫妻也非常喜歡并且關注這檔節目,這也是這檔節目能夠獲得如此高的收視率的重要原因。實際上“明星效應”就是《爸爸去哪兒》打出來的“廣告”,但這種偏向于“軟廣告”。在新媒體環境下,企業也可以合理利用“軟廣告”轉變自己的營銷策略,因為信息爆炸式的廣告宣傳已經很難適應新媒體環境。現代企業可以通過一些具有一定社會影響力的名人發的微博,或者“女神”“男神”的朋友圈,推廣企業產品,使其得到更多群眾的關注,吸引更多的潛在客戶,提高產品的銷售量,這樣不僅可以很好地宣傳企業產品,而且可以大大節省廣告宣傳費用。
四、結語
在新媒體下,酒店營銷所面臨的機遇與挑戰可概括為復雜性、互動性、全球性三個方面。機遇與挑戰并存,這是當前酒店營銷所無法回避的現實,具體如下:
1復雜性
新媒體環境下,各方面的信息紛繁復雜,難以對其進行精確的判斷與篩選,以至于酒店所想要傳達的營銷信息往往被一些垃圾信息所覆蓋,無法第一時間傳輸到消費者的視野當中,難以實現預期的營銷效果。同時,不同的信息傳播者所代表的利益訴求也不同,其在新媒體上自由地表達自己的觀點,形成強大的社會輿論力量,不排除詆毀同行的可能性存在。因此,在新媒體環境下,酒店在面對高度透明化的信息傳播環境時,無論是對社會,還是對消費者,想要產生理想的導向作用是非常困難的。鑒于此,酒店需要利用新媒體做好輿論引導工作,積極維護自身的社會形象,為廣大消費者提供最全面、最客觀、最真實、最及時的信息,以獲得消費者的信任。進行宣傳時,酒店需要掌握話語權,設置具備強大吸引力的話題以供討論,為酒店打造有利的輿論氛圍。
2互動性
新媒體為酒店搭建了快速便捷的營銷與交流平臺,其與生俱來的互動性有助于酒店及時而準確地掌握消費者的心理訴求,第一時間做出市場反應,搶占消費者資源。消費者也可以通過新媒體了解到酒店的各方面服務信息,并根據自身的實際情況作出合適的消費選擇。與傳統的單向營銷溝通方法相比,新媒體的互動性更加人性化,易獲得消費者的認可。酒店與消費者利用新媒體進行互動的主要內容是酒店的服務、價格、環境信息等,而消費者也將自身的意見與需求反饋給酒店,并對酒店的服務進行點評。酒店與消費者在新媒體之下的互動,其本質就是對自身產品與服務的推廣,把握好這一環節,酒店的知名度會大增。
3全球性
新媒體下的酒店營銷范圍得到了擴大,信息傳播的速度非常快,世界各地的消費者均可在最短的時間內了解到酒店的相關服務信息。新媒體下酒店的營銷市場是全球性的,其目標客戶可在全球的范圍之內尋找,不僅僅局限于某一個地方,酒店的影響范圍得以擴大。自我國加入WTO以來,國內的酒店行業發展非常快,利用媒體如微博、微信、視頻等,酒店市場營銷載體的豐富所帶來的直觀效果就是酒店主動權的增強,酒店的營銷業務自此走向立體化與多樣化,產品與服務的吸引力大大增加,刺激消費者的消費熱情。新媒體營銷的成本較低,拉高了酒店用于市場營銷資金的性價比,節約了酒店的營銷成本,持續性的新媒體營銷策略的實施也成為了可能。
二、新媒體下酒店的正確營銷策略
許多消費者對傳統大眾媒體的依賴性有所下降,尤其是年輕群體,更是網絡媒體用戶的主力軍,與傳統的大眾媒體相比較,他們更愿意接觸快捷而方便的新媒體。傳統手機也被智能手機取而代之,線上活動以及網絡購物等具有非常大的發展空間,新媒體將會是未來營銷市場的主流趨勢,酒店利用新媒體進行營銷推廣具有高度的可行性。
1利用酒店官網進行推廣
酒店官網推廣的優點包括投資低、回報高等,是一種比較有效的營銷模式,有助于提高酒店的品牌知名度。然而,目前我國部分酒店卻并未能認識到利用酒店官網進行推廣的重要性,其官方網站僅僅是極其簡單的形象展示窗口,再加上技術維護人員的缺乏,無法實現定期更新,電子商務的開發與應用更是無從談起,導致酒店的品牌價值一直無法得到質的提升。酒店官方網站作為性價比非常高的營銷渠道,最大限度地保證酒店服務信息的時效性。因此,酒店的經營者可將OTA的部分預訂份額轉移到官網之上,制定具有針對性的在線直線營銷方案,將直接預訂作為行動方案的最高準則。如:制定一份合理的獎勵方案,以酒店官網為載體進行營銷推廣,為長期以來一直惠顧酒店的客戶提供獎勵,獎勵的形式可以是免費早餐、房型升級、紀念禮品等,也可以在酒店的前臺位置粘貼宣傳單,以吸引顧客通過官網進行預訂,最大限度地發揮酒店官網的營銷價值。
2與團購網站建立合作關系
在日常生活當中,團購可謂無處不在,團購網站的發展速度非常快,如“糯米網”、“拉手網”、“美團網”等類型的團購網站比比皆是,這些團購網站作為消費者進行網絡購物的焦點場所,具有不容忽視的營銷作用。當今社會的生活節奏非常快,人們的消費選擇逐漸傾向于網絡團購,酒店與團購網站建立合作關系,可借助團購網站來提升自身的知名度與品牌價值,并及時對價格進行適當的調整,宏觀調控客流量,在客流量大的時候,可采用選擇性讓利的策略,以起到吸引消費者的作用。酒店與團購網站建立合作關系,其營銷策略可概括為“旺減淡加”,即在旺季的時候,適當削減團購的優惠,而在淡季的時候,則可以適當增加團購的優惠。然而,酒店團購僅僅是一種輔的營銷渠道,營銷市場的主流仍然是OTA,因此酒店營銷人員需要在團購、分銷、直銷三者之間尋找到合適的平衡點,積極拓展酒店的營銷渠道。與團購網站建立合作關系的酒店營銷策略目前已經得到了廣泛的應用。如“7天酒店”、“如家酒店”等大型經濟型酒店,很好地利用了團購網站提升自身的品牌價值,而非直接通過團購進行銷售,培養了諸多的潛在性客戶,等同于打通了一條獲取客戶的新通道,有助于提高酒店的經濟效益。
3微信營銷
微信是國內首屈一指的網絡社交平臺,用戶已經超過4億人。當前,酒店行業對微信這一社交平臺的利用程度并不高,尚處于發展階段,利用微信進行酒店營銷具有非常廣闊的發展空間。針對商旅客戶而言,移動互聯網應用是其必備品,酒店可通過微信與客戶及時進行溝通與交流,將酒店的各方面信息向客戶傳達,包括服務范圍、價格、優惠等內容,而客戶也可以通過微信,將自身的想法以及訴求反饋給酒店,這對于酒店與客戶雙方均有益處的,無論是初次預訂,還是二次預訂都可以通過微信順利完成,省了諸多不必要的環節,為客戶提供方便快捷的服務,以起到包攬“回頭客”的營銷目的。酒店可以通過微信建設比較成熟的會員獎勵機制,如渠道折扣、積分獎勵等,以此來提高酒店官方微信賬號的活躍度,積攢更多的人氣,培養潛在的客戶,同時也可以借此來維護會員客戶的忠誠度。早在2012年,國內部分酒店正式開啟微信客戶訂房服務,這對于我國的整個酒店行業是一次重要的啟發,尤其是節假日,微信營銷渠道所能為酒店帶來的經濟效益非常可觀,諸多先前培養的潛在客戶此時均變成了現實的客戶,酒店的品牌價值與經濟效益均得到了大幅度提升。
4微博營銷
除了微信,微博同樣是國內主流的網絡社交平臺,酒店通過微博進行營銷的核心作用在于把酒店最新推出的產品以及服務的相關信息及時地傳達給人們,以培養潛在的客戶。人們通過手機等移動終端可快速知道酒店所傳達出來的信息,無論是客房預訂,還是宴會預定均可以通過微博直接完成。微博營銷與其他新媒體營銷渠道最大的不同之處在于人們可以自由地對酒店在微博上所的信息進行評論與轉發,而酒店也可以對潛在客戶心存的疑惑進行詳細的解答,并向其推薦合適的服務。酒店利用微博進行營銷,能更好地利用名人的知名度資源。例如我國某大型連鎖酒店與國內某知名的電視欄目組確定合作關系,酒店長期為電視欄目組的成員提供食宿,而電視欄目組也授權酒店方使用自己的品牌與商標進行營銷推廣,這是一種雙贏的做法。在很短的時間之內,酒店的官方微博粉絲大幅度增長,酒店所的信息也獲得了數萬次的評論與轉發,收到了預期的營銷效果。酒店還可以在微博營銷的傳播促銷功能上集中力量,通過關注粉絲的信息反饋,酒店可及時對自身的不足做出改進,將微博作為營銷工具與管理工具的結合體,所能產生的營銷價值非常大。
三、總結
市場化媒體在此次經濟寒冬中受到的直接影響來自:
1.廣告主因銷售大幅下滑而減少廣告投入。
2.由于可望的銷售收入的下降,企業市場營銷費用相應降低。
3.經濟下滑的預期帶來消費者的謹慎消費對發行的可能影響。
上述綜合影響,使市場化媒體在對2009年的收入預期中,普遍做出了保守的判斷。對市場化媒體而言,此刻有幾件事情幾乎是必須要做的:
第一是“瘦身”。經過經濟長時期單邊上揚和銷售增長,企業人力資源和管理格局都會出現不同程度的“虛胖”,因此未雨綢繆,精簡人力資源結構,壓縮管理冗余,此刻正是時機。第二是嚴格投入產出的財務效益分析,堅決汰除無效成本節制低效投資。第三是密切觀察和研判市場,在財務資源的增減、市場空隙的進退、人力資源的棄取等方面抓住機會。
具體就媒體的營銷環境上,估計會出現幾種情況,且有如下應對思路:
1.實現了“品牌化”的媒體比未實現“品牌化”的媒體有更多機會
媒體營銷中必須極大地注意張揚自身品牌強勢,在積極互動中獲取更大的廣告份額并同時進一步做大做強品牌力量。
2.一批“倒下”的媒體將騰出市場空間
按照市場規律,寒冬來臨,必然有一批以前茍延殘喘的未適應市場需求的媒體“倒下”,它們本來就是在非規范的市場環境(比如個人關系)、虛浮的局部市場(比如房地產)、飲鴆止渴式的管理(比如過高的傭金回扣)和制度佑庇(比如靠行政命令動員發行廣告)下低效運轉的。在濕熱的溫度下,各種植被都有生長的空間;嚴冬中,只有基因和根系發達的植被才能生存。市場優勝劣汰的最好機會即將到來,該抖擻精神,為填補市場空白做好所有準備。
3.渠道資源重構
多年高速成長的媒體環境催發了包括機場、郵亭、戶外、直投、配送、車船等多種渠道系統。如若渠道中流通的信息和物流量減少到不足以覆蓋該渠道成本,渠道資源的重構以及價格鏈的洗牌就是必須的。假定經濟寒冬持續一段時間,處于買方位置的媒體將比處于賣方地位的渠道擁有更多的發言權和重組權。
4.市場費用壓縮
在考慮到市場投放有效性的前提下,營銷費用的壓縮當然是必要的;但是也需看到,比較尋常年景,這時候同樣投放獲得的眼球率必將大大提高,這個“投入產出比”最好的時候也是拓展市場影響力的最好時機。
5.廣告投放的“紙”消“網”長
在以互聯網為介質的“新媒體”迅速成長以及年輕受眾越來越通過網絡媒體獲取信息進行消費的前提下,市場上的營銷資源向網媒的傾斜已有呈幾何級數增長的趨勢。加速構造網絡平臺,建立有效營銷模式,內置向新媒體過渡的產品和技術基因,這是傳統紙媒此刻必須要做的事。
6.大的媒體環境中,市場化進程加快
社交媒體的出現讓企業繞過了傳統媒體,與客戶直接進行互動。作為數字品牌戰略的核心,企業在社交媒體上的內容營銷投入了大量的資源。然而,只有極少數的品牌在互聯網上創造出引起客戶興趣的內容。問題出在哪里? 《哈佛商業評論》2016年3月刊
眾創文化崛起
要知道,今天的網民已經成為非常高效且傳播效果極強的文化創新者――我將這種現象稱為“眾創文化(Crowdculture)”,它改變了品牌建設的規則,決定了哪些技術有效,哪些失效。如果能了解眾創文化,我們就能明白內容營銷戰略為何會失敗,并發現有效的品牌建設方法。
眾創文化通過兩種方式實現:亞文化和藝術圈。亞文化催生新的理念(ideology)和藝術實踐;藝術圈通過創新,開創全新的娛樂形式。
今天,手工藝家具、自由主義、新城市主義、3D打印、動畫等數不勝數的眾創文化,不但被社交媒體極大地擴展,也實現了民主化。輕點鼠標,你就能跨越了網絡、物理空間和傳統媒體之間的藩籬,到達任何亞文化的中心。眾創文化的崛起,讓文化創新者變成了新文化的創造者和消費者,兩者界限變得非常模糊。
藝術圈的發展就更加快速了。藝術圈指音樂家、電影制片人、作家、設計師和動畫師等聚集到一起,相互競爭又進行協作,從而產生靈感。而眾創文化加大了藝術圈參與者數量、互動的效率和質量。今天,數以百萬計的文化創業者聚集到網上,磨練技能、交換創意、改進內容,并相互競爭,最終創造出大熱的產品。
這種網絡效應催生了新文化的快速實驗模式:人們可以在瞬間獲得數據,了解市場對文化創新的反應,根據批評改進,快速創作出最引人入勝的內容――高度貼近觀眾的需求,并且制作成本低廉。
打造文化品牌
眾創文化的崛起大大削弱了內容營銷和贊助的效用,但卻引入了一種新的品牌建設方法,我將其稱為打造文化品牌(cultural branding)。
以墨西哥菜連鎖餐廳Chipotle為例,它在2011-2013年(在食品安全問題爆發之前)很好地利用了潮流帶來的文化機遇,通過打造文化品牌,成為全美討論最多、最具吸引力的餐飲品牌。它的快速崛起,為打造文化品牌提供了一個有力的佐證。
具體來說,通過Chipotle成功樹立了自己的文化品牌的案例,可以總結為以下5個原則:
第一,尋找文化正統。要打造文化品牌,企業要奉行創新的理念,打破傳統觀念。美國消費者相信,一系列偉大的科學發明和標準化的生產流程,再加上食品和藥物管理局的監管,就能創造出豐富、健康和美味的食物。
第二,尋找文化機遇。隨著時間累積和社會科學進步,消費者開始尋找新的可替代的文化理念,這給具有創新精神的企業帶來機遇。
第三, 找準眾創文化。隨著社交媒體的崛起,出現了一系列不同亞文化,包括營養食譜、可持續牧場、新環境保護主義、城市種植者和農桌一體餐廳等理念。Chipotle之所以能取得成功,是因為它找準并利用了這種眾創文化。
第四,引入新的理念。Chipotle拍攝《回到起點》、《稻草人》兩部短片,抓住食品去工業化這一眾創文化的精髓,解決了對食品安全的焦慮,引起人們共鳴。所以,短片在社交媒體平臺上大受歡迎,并為公司創造了可觀的銷售額和利潤。
第五,利用文化熱點,持續進行創新。如果公司要獲得持續的發展,需要利用文化熱點事件,來開發新的產品和理念。 Chipotle需要通過眾創文化讓公眾相信,公司會加大對去工業化食品的投入,提供安全健康的食品,這樣才能獲得大眾的再次支持。
今天,企業要使用社交媒體建立品牌,就需要借助眾創文化。但是,大多數品牌只是緊跟潮流尋求影響力,這是一種人云亦云的營銷方法。幾百家企業追尋著同樣的潮流趨勢,做出完全一樣的行動,無法吸引消費者的注意力也不足為奇。只有借助眾創文化,推行創新的理念就能讓企業的觀點態度,在過度嘈雜的媒體環境中脫穎而出。
舉個例子,在向來消費者參與程度比較低的個人護膚品行業中,品牌多芬就通過推行眾創文化中獨特的性別理念,連續十年來成功地獲得了大量關注。
多芬倡導女性直面自己的身體,和美的多樣性的眾創文化,它鼓勵所有女性,無論年輕還是年長、無論胖瘦、無論高矮、無論皮膚是褶皺的還是光滑的,學會欣賞自己的美。
我們都知道,流行時尚對女性理想體型的追求,已經到了一種極致的狀態,女性主義者開始批判在傳統和社交媒體上出現的骨瘦嶙峋“零號模特”。而多芬的“真美行動”正是利用了這種眾創文化,它鼓勵全世界的女性拍攝、分享和欣賞那些不符合時尚業對美麗定義的照片。過去10年,多芬持續利用文化熱點,例如反對時尚雜志使用過度PS照片,讓自己品牌在性別論戰中保持重要的一席之地。
多芬之所以能在社交媒體上脫穎而出,是因為它成功地打造了文化品牌――這與傳統的內容營銷截然不同。品牌參與社交媒體傳播的性別爭論,支持涇渭分明的性別理念――不同的眾創文化,讓品牌成為了文化的傳播者,傳到了廣大的觀眾中。
一、網絡媒體營銷的要素
1、網絡媒體營銷的介質:對于網絡媒體可以分很多資源介質,那么揚州seo啟程把下面網絡媒體營銷介質進行了統計“博客、論壇、B2B平臺,新聞、微薄、百科、知道、郵件、視頻、事件、綜合門戶、互動平臺、社交、聯盟”
2、網絡媒體營銷的核心:網絡媒體營銷的核心主要表現形式就是以文章的形式嵌入圖片或者多媒體把所要表達的內容通過網絡媒體介質傳播出去。這里也可以把網絡媒體營銷核心定位為“網絡軟文”。
3、網絡媒體營銷的反饋:網絡媒體營銷的主要目的就是效果的反饋,通過對網絡媒體營銷的階段性的效果反饋,再進行整合,按照目的進行跟蹤營銷,實現最大的利益。
二、網絡媒體營銷的好處
1、節約成本,利益最大化:從實際的成本對比考慮,企業或品牌的實體宣傳不僅會浪費大量的人力還要策劃大量的戶外方面的廣告,從人力和廣告方面的成本來說就是一個大投資,然而網絡媒體營銷從設計到人員配置相對實體宣傳而言,一個是設計人員眾多,那么就造就了費用相對低,營銷人員也是一大把,那么人員配置也是非常好找。所以綜合來說,網絡媒體營銷成本大大降低,降低成本的同時就實現了利益最大的的一步。
2、實際操作性強:實際操作性可以根據網絡媒體營銷的效果做及時調整,在實體宣傳中如果您在某電視臺做了個視頻廣告,那么廣告做上去就不能修改了,但是網絡媒體就不一樣了,可以對視頻的時間長短做及時的調整。另外網絡文字在實際媒體運營中,可以根據實際情況進行網絡媒體跟蹤營銷,比如系列跟蹤,時時報道等等。
3、具有較強的綜合性:在實際的網絡媒體營銷過程中,可以針對某個介質,也可以綜合多方介質進行營銷,比如通過博客、論壇、B2B等三方的綜合營銷,針對知道、百科等百度方面介質的綜合營銷。如果您的企業或者品牌有自己獨立的網站,那么綜合性的營銷會讓您的網絡知名度大大的提升。
4、不可顛覆性:網絡品牌建立以后,尤其是從網絡媒體延伸到社會媒體以后,那么品牌就會抓住網絡、社會以及其他方面多方面的效應,只要您的品牌做到誠信、質量、服務一體化,在加上創新的不斷,在符合規定的前提下,屹立不倒非常正常。
三、網絡媒體營銷需要注意的幾點
1、線下產品質量:不管您是實現品牌還是產品都是基于線下的主要產品,只有過硬的產品質量才是網絡媒體營銷的核心。想品牌和產品屹立不倒,必須做好產品的質量。
2、服務跟蹤:企業也好,品牌也好,賣產品的同時必須做好服務,只有做到產品質量、服務一體化,我們才能夠發現更多問題,從發現問題、解決問題的角度為客戶考慮,從服務的反饋做到細致的服務,不斷的創新才是社會的需要,客戶的需要。
3、團隊的完善:只有正規的團隊,從實體到網絡媒體的一體化才能保證我們網絡媒體營銷的正常進行,沒有團隊的企業及時是實現了營銷的第一步也不會長久。