企業競爭情報系統精選(九篇)

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第1篇：企業競爭情報系統范文

關鍵詞 競爭情報系統、系統論、構成、聯系 競爭情報

中圖分類號：G350

Studies on a new definition of competitive intelligence system

Zeng Zhonglu

Social, Economic and Public Policy Research Centre, Macao Polytechnic Institute, Macao

AbstractThe existing definition of the competitive intelligence system is not inclusive and not workable. According to system theory, a complete system usually consists of components, the relationship of the components and the functions of the system. A sustainable system must be an open system, and will change with the change of environments. After a analysis of the existing definitions and a study of system theory, the paper proposes a new definition: a competitive intelligence system is a system for creating intelligence products in meeting the needs of its customers. The system is composed of functions, structure(resources) and methods(process) which are interrelated and interdependent.

Keywordscompetitive intelligence system, system theory, components, relationship, competitive intelligence

1．引言

過去幾年在同企業接觸中，最經常碰到的一個有關競爭情報的問題是“如何建立競爭情報系統”。提出這些問題的機構有大型企業也有中小企業，有制造業也有服務業，有民營企業也有政府機構。要提供一個能同時適應這些不同類型的企業的問題常常使我為難，因為到目前為止，不管是國內還是國外，對于競爭情報系統都沒有完整的定義，更沒有能適應不同類型的企業或機構的競爭情報系統標準[1]。Salles 進一步指出，競爭情報領域設計情報系統的方法的重要性不管在競爭情報領域還是在信息系統領域都很少研究，結果是構建競爭情報系統概念的方法非常少，僅有的幾種方法也并沒有提供為競爭情報活動的主要目標建立模型的原則[2]。

缺乏對競爭情報系統的準確界定和分析為我國的競爭情報工作帶來很多的問題。首先企業對如何建立有效的競爭情報系統感到困惑。他們不知道競爭情報系統應該包括哪些元素，不包括哪些元素。

其次，即使知道了競爭情報系統應該包括的元素，他們也不知道哪個元素應該有多大的規模，應做多大的投資；最后，缺乏對有效的競爭情報系統的定義，企業無法判斷其建立的競爭情報系統是否是最科學的，最有效的。競爭情報組織的運作受到影響。因此筆者認為有必要對競爭情報系統的概念重新審視和整合，從而提出更加完善的定義。

2.現有的競爭情報系統定義及其缺陷

目前我國最流行的競爭情報系統的定義可以歸納為三種。一種定義把競爭情報系統視為流程。持這種看法有普雷斯科特、卡哈納、赫林等美國競爭情報界的知名學者。普雷斯科特認為競爭情報系統是“一個持續演化中的正規和非正規化的操作流程相結合的企業管理子系統，它的主要功能是為組織成員評估行業關鍵發展趨勢、跟蹤正在出現的非連續性變化、把握行業結構的演化以及分析現有和潛在競爭對手能力和動向，從而協助企業保持和發展可持續性的競爭優勢” [3]。卡哈納和赫林的觀點都同普雷斯科特相近。卡哈納認為“競爭情報系統的基本單位就是競爭情報周期” [4]。卡哈納的競爭情報周期實際上就是競爭情報流程。赫林也認為，“現代的商業情報系統是系統地搜集、處理、分析信息，然后向公司有關管理人員和員工擴散的手段”。流程無疑是競爭情報系統中非常重要的一部分，但顯然不是競爭情報的全部，因為如果一個系統只有流程，或者由流程構成的“企業管理的子系統”，誰來設計流程和執行流程？

第二種定義認為競爭情報系統就是計算機系統。王沙騁等指出，企業競爭情報系統是指將反映企業自身、競爭對手和企業外部環境的時間狀態和變化的數據、信息及情報進行收集、存儲、處理及分析，并以適當的方式給企業有關戰略管理人員的計算機應用系統，是基于計算機和網絡環境的、由先進的信息技術支持的企業競爭情報輔助分析計算機系統[5]。我國討論競爭情報涉及計算機網絡的專家多數持這種看法，國外也有很多人持這種看法[6]。問題是如果競爭情報系統就是計算機系統，哪它同信息系統的差別在哪里？我們都知道，信息同情報是不同的。信息只是消息，沒有經過加工和分析，不能隨便采用。而競爭情報是經過處理、分析可據之采取行動的信息集合。再好的計算機系統也只能產生信息[7]，不能產生情報，正如Lexis-Nexis的老總Hans Gieskes所指出的那樣，盡管計算機能幫助你從上千萬的文件中找出你需要的文件并能發現它們的相關性，但是人才能評價這些相關性的意義，以及把新的資料同原先的資料和觀點建立聯系[8]。因此把競爭情報系統定義為計算機系統顯然過于狹窄。

另外一種定義把競爭情報系統視為人機系統。這種觀點是我國競爭情報的先驅包昌火先生提出來的：競爭情報系統是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統[9]。按包昌火先生的定義，競爭情報系統核心就是人和計算機。該定義有兩個方面的缺陷，首先，該定義沒有包括競爭情報的流程，而根據前面美國競爭情報專家的觀點，競爭情報流程是競爭情報系統非常重要的組成部分。其次，雖然計算機系統（或信息技術）對競爭情報工作非常重要，但問題是，計算機系統是必要條件嗎？如果我是一個小公司，我暫時沒有計算機，但我有專門的人員、專門的經費用于競爭情報項目，有流程、有政策，定期有情報報告。我公司是否有一個競爭情報系統？

從上面現有的定義我們可以看出，目前競爭情報系統的定義是存在缺陷的。除了前面提到的，它們都只包括了競爭情報體系的部分內容，因此缺乏全面性而外，它們還有另外一個缺陷，即忽略了競爭情報系統各構成因素之間的相互聯系和互相依賴關系。缺乏將各部分聯系起來的“關系”，它們就不能成為“系統”。

3.從系統論看競爭情報系統的定義

為了更有效的評價一種競爭情報系統的定義是否恰當，我們需要有一個理論標準。因此在提出新的競爭情報系統的定義之前，我們需要對相關理論進行一番研究。既然討論的是競爭情報的系統，那么最恰當的理論也許莫過于系統論。

在古希臘，“系統”指復雜事物的總體。到近代，一些科學家和哲學家常用“系統”一詞來表示復雜的具有一定結構的整體。一般認為，今天學術界普遍接受的系統論的開拓者是奧地利學者貝塔朗菲。他在上個世紀20年代在研究理論生物學時，建立了有機體系統的概念，提出了系統理論的思想。1950年貝塔朗菲發表《關于一般系統論》，這使他的理論從生物領域的理論變成了適合不同學科的一般性理論。根據貝塔朗菲的觀點，所有現象都可以被視為由各種成分組成的系統。系統由固定地相互作用或相互關聯的活動/部分組成。這些活動或部分合在一起，組成新的整體。在大多數情況下，這個整體的特征是其各組成部分單獨沒有的。在一些情況下，整體的行為不能用其組成部分的行為來解釋[10]。根據系統論的觀點，系統應具備如下特征:

（1）整體性。任何實體都是由“互相關聯共同組成一個整體的物體或實體”構成。這些整體是不能分解的，因為一旦分開，就看不見它們的核心，因為在分解過程中，它們的相互依存性便失去了[11]。部分尤其不能恰當地解釋整體的行為，因為其組成部分之間的關系創造了新的特征，一旦分開這些特征就不存在。因此，系統不是各部分的簡單組合，而是有統一性和整體性的體系。

（2）聯系性。任何一個系統中的各構成因素（子系統）都相互依賴、相互聯系。一個因素發生了變化，其他因素也會受到影響而跟著變化[12]。雖然系統論也重視系統的構成因素，但系統論更注重系統各部分的這種相互關系、相互依賴性。

（3）目的性和功能。大多數系統的活動或行為可以完成一定的功能，但不一定所有系統都有目的。人造系統或復合系統都是根據系統的目的來設定其功能的，這類系統也是系統工程研究的主要對象。

（4）環境開放性。系統分兩種類型。一種是封閉型系統。這種系統同外接的環境沒有交流，不會隨著環境的變化而變化。這種系統是沒有生命力的。另外一種系統是開放的系統。開放的系統同環境之間都有物質、能量和信息的交換，外界環境的變化會引起系統特性的改變，相應地引起系統內各部分相互關系和功能的變化。因此開放的系統對環境具有適應力。

（5）動態性。由于系統需要隨時對外界的環境作出反應，以及系統內部的任何因素變化都會導致內部其他因素變化，因此系統具有動態變化的特征。

4.競爭情報系統再定義

根據上面的競爭情報系統的概念和系統論的理論，我們認為，一個準確的競爭情報系統定義應反映一般系統的上述特征：系統的構成、構成因素之間的關系、系統的功能、系統的動態性、系統的環境關系。一個好的系統定義，應該包括所有的相關成分，但又不能包括任何不不相關的成分。下面我們分別對上述因素加以分析。

4.1競爭情報系統的構成因素及其關聯

系統構成應包括為用戶的需要創造情報產品過程中所涉及的所有因素。這些因素包括：

（1）結構。系統的結構包括從事情報工作的人員、使用的計算機系統和其他有形資源。人員是任何競爭情報系統都必不可少的因素，有了人才能產生情報。競爭情報系統的人員包括信息收集員、情報分析人員、數據庫管理員和項目負責人。信息收集員的任務是通過公開和半公開的渠道搜集各種相關的的資料。分析人員的任務則是通過組合、分解、推論等手段將資料變成情報。項目負責人的任務則是組織、協調從收集到分析、到提交情報報告整個過程中的各項活動。數據庫管理員的任務則負責對資料、信息的整理、儲存等工作。一個競爭情報組織不一定都需要配備所有的人員，因為較小的競爭情報組織可能由一個人承擔幾項工作。在當今信息化的時代，電腦常常是非常重要的因素，因此有效的競爭情報系統通常需要有能處理大量信息的信息系統。信息系統包括計算機軟件、硬件，數據倉、內聯網、外聯網等。但電腦不是必要條件，因為在有些情況下，沒有電腦同樣可以創造情報產品。

（2）方法。不管是人還是“人機系統”，要創造情報都涉及一定的方法、一定的流程、一定的組織方式或一定的運作原則。這些方法、流程或原則等東西，我們這里統稱為“方法”。普雷斯科特指出，許多競爭情報工作非常成功的企業總結的經驗多關注競爭情報的功能：做什么，不做什么。但更多的關注應該是如何做（How），即做事的方法。方法既包括了做事的流程，也包括競爭情報的組織方式、獎懲制度、方針政策、企業文化等。競爭情報的流程又可以進一步劃分為規劃、收集、處理、分析、傳播使用不同的環節，每個環節都可能有自己的子系統（圖1）。

情報組織的組織方式涉及競爭情報的功能設置。如果競爭情報的功能分散設置在不

同的部門或業務單位，這種組織方式就是分散式組織方式，如果競爭情報的功能集中在公司總部，就是集中式組織方式，也可能把競爭情報功能放在企業最重要的部門，如營銷部、規劃部、研發部等，這種組織方式就是重點式。也可能單獨成立一個競爭情報單位，部隸屬任何一個部門，這就是獨立式。為鼓勵競爭情報工作的開展，企業需要制定競爭情報工作的評估機制、獎懲制度以及有關的方針政策，此外還需要建立起有利于競爭情報工作開展的企業文化[13]。這一切決定了競爭情報系統運作的方法。

（3）功能。又由于情報的系統必須具備一定的功能或創造一定的產品才有存在的價值，因此競爭情報系統還應該包括產品或功能。功能也可以用目標、任務、目的等概念表達。普雷斯科特認為競爭情報系統的主要功能是為組織成員評估行業關鍵發展趨勢、跟蹤正在出現的非連續性變化、把握行業結構的演化以及分析現有和潛在競爭對手能力和動向，從而協助企業保持和發展可持續性的競爭優勢”。 包昌火和謝新洲認為競爭情報的功能包括，評估行業發展趨勢、跟蹤正在進行的變化、收集、分析和提供信息等。這些功能最終都必須體現在情報產品上[14]。克瑞贊（Krizan）根據Garst總結的情報構成提出了競爭情報產品的不同類別。按主題劃分，競爭情報產品可以分成：傳記情報、經濟情報、地理情報、軍事情報、政治情報、社會情報、科技情報、運輸通訊情報；按用途劃分則可分為研究情報、當前情報、預測情報、作業情報、科技情報和預警情報[15]。

結構、方法與功能構成了競爭情報系統的基本結構（圖2）。其中每一部分都可能還有子系統。這三個部分是相互聯系，互相影響的。

比如，競爭情報的結構的規模和質量決定該系統能夠實現哪些功能，不能實現哪些功能，適合采用哪些方法，不適合采用哪些方法。競爭情報結構比較單薄的系統能夠完成的功能非常有限，部分功能可能需要外包才能完成。其流程也可能比較短，比如如果一個系統的“收集功能”都外包出去了，其運作流程就沒有“收集”這個環節。反過來，競爭情報的系統的功能也決定系統應該采取什么樣的結構、采取什么樣的競爭情報方法。

4.2 競爭情報系統是一個開放的系統

競爭情報系統除了其內部相互聯系、相互影響而外，還受外部環境的影響。外部環境決定系統的結構、功能和運作方法的變化。外部環境包括情報客戶、政府的法律法規、競爭對手、IT技術等。競爭情報系統的首要功能就是滿足客戶需要。競爭情報系統的客戶可能是公司內部的客戶，也可能是公司外部的客戶。不管是內部客戶還是外部客戶，相對競爭情報系統本身，它們都是外部環境。競爭情報系統的運作也受一個地方的法律法規等制約。比如過去我國政府信息很多都屬保密信息，收集比較困難。2003年的非典時期，政府的這種做法導致非典在全國多處蔓延，造成了重大損失。總結了2003年的教訓，我國于2007年通過了《政府信息公開條例》，從而使政府信息增加了透明度，更容易收集。信息技術的發展以及其他外部環境的變化也都對競爭情報系統產生影響。由于競爭情報系統外部環境的變化和影響，因此該系統也是動態變化的。

4.3 競爭情報系統的新定義

根據上面的分析，現在我們可以來對競爭情報系統重新定義：競爭情報系統是為用戶的需要創造情報產品的體系。它由相互聯系、相互影響的功能、結構（資源）和方法（流程）組成（見圖1）。各構成部分有機的聯系在一起，并隨著外部環境的變化而動態發展。

這里的用戶可以是企業、也可以是政府機構、或自己組織內部的某一部門或上級。情報產品既可以是文字的，也可以是圖像的、口頭的或其他方式的。創造過程既包括信息收集、分析，也包括撰寫情報報告等。

5.競爭情報系統新定義的意義

重新定義的競爭情報系統能克服過去的定義的主要缺陷，同時也為競爭對手分析提供了一個新的工具。首先，新定義能涵蓋競爭情報系統的各個方面，使企業在建立自己的競爭情報體系的時候能更清楚的了解競爭情報的組成成分和它們的關系，從而考慮問題更加全面。

其次，該定義更具適應性和可操作性。不同的企業對競爭情報的需求不同，從事競爭情報活動的能力也不同。過去的競爭情報系統定義不能解決不同類型的企業的競爭情報系統的設置問題，因為過去的定義至多能確定競爭情報系統的構成，但由于這些構成沒有組成一個系統，因此無法根據企業的某一因素確定對其他因素的需求。本定義能夠解決這方面的問題。利用本定義，我們可以根據系統中的任何一部分的情況來確定對其他部分的要求。比如如果我們知道企業需要的競爭情報功能，我們就可以確定建立的競爭情報結構需要多大的規模和需要的資源（人力資源、計算機網絡等）、以及應該采取什么樣的流程、方針等。或者我們已知企業能提供的結構資源，這時便可以確定企業的競爭情報系統可以完成哪些功能，最好的流程是什么等。

最后，該定義可以用來分析自己或競爭對手的情報系統，判斷該系統的科學性和效率。比如競爭對手為其競爭情報系統設立了很大的目標（功能），但如果我們發現其結構資源其實非常少，我們則可以判斷競爭對手的情報系統是不能實現其功能的，我們也可以分析其情報流程，發現其中缺乏效率的地方。

基于新定義建設和運行競爭情報系統，能夠更好地發揮系統的功能，提高系統的效率，更有利于競爭情報價值的實現。

6.案例實證

下面我們以互聯網上廣為流傳的“海爾競爭情報系統的情報流轉模式圖”為例來演示用我的競爭情報系統模型可以看到的東西。按照過去的競爭情報系統的定義去分析，我們很難發現該系統有什么問題。

但是，如果我們按我們剛完成的競爭情報系統定義去分析，我們就可以看到很多過去看不到的東西。從功能上看，該系統提供至少兩種情報產品：基本情報報告（競爭情報）和專項報告；從結構上看，該系統有專門負責的情報單位：技術轉化部；從其流程上看，其信息流有兩條流通途徑。一是通過技術轉化部流向客戶：張瑞敏和楊綿綿、彩電事業部、冰箱事業部。二是通過技術轉化部流向彩電事業部和冰箱事業部，再通過它們流向張瑞敏、楊綿綿。該流程是有缺陷的。因為由技術轉化部獲得的競爭情報產品再通過彩電事業部和冰箱事業部向張敏瑞和楊綿綿匯報，這意味著該流程中多了一個不必要的環節，可能導致情報失真。如果彩電事業部和冰箱事業部是將技術轉化部提供的情報補充自己部門的專業情報然后再向上面報告，那意味著技術轉化部收集彩電和冰箱的情報不太恰當，因為這顯示技術轉化部對彩電事業部和冰箱事業部的業務不夠專業，還需要彩電事業部和冰箱事業部的加工才能形成恰當的情報。當然也有可能是該系統圖不夠準確。彩電事業部和冰箱事業部報告的內容與競爭情報無關。如果是這種情況，哪也是一種問題。具體是哪種情況，我們只消稍作調查就能發現。

參考文獻

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13．Krizan，Lisa. Intelligence Essentials for Everyone. Joint Military Intelligence College, Washington, DC June 1999

第2篇：企業競爭情報系統范文

〔關鍵詞〕大數據；企業；競爭情報系統；系統評價；指標體系

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.02.001

〔中圖分類號〕G250.25〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）02-0003-05

〔Abstract〕In view of the fact that methods of competitive intelligence system evaluation do not reflect characteristics of big data，characteristics of competitive intelligence system based on big data are summed up according to three changes of thinking pattern made by big data.Then，the train of evaluation thought of competitive intelligence system based on big data is put forward according to the constitution of the competitive intelligence system.Furthermore，the evaluation index system of the competitive intelligence system based on big data，including function index，technique index and the user index，is established from the views of the strategic security，operation status and user experience.Finally，methods to measure the quantitative and qualitative index are discussed briefly.The proposed evaluation index system has characteristics of multi-level and multi perspective，which can provide references for the construction of competitive intelligence system based on big data.

〔Key words〕big data；enterprise；competitive intelligence system；system evaluation；index system

大數據正在改變我們的生活以及理解世界的方式，也在改變著商業組織和社會組織的運行模式。充分理解數據的價值，知道如何利用大數據為企業經營決策提供依據，目前已逐漸成為大數據時代商業組織應具備的最基本思維。在這種數據驅動決策的思維模式下，不少情報學研究者從對大數據競爭情報系統的模型、體系結構、運行機制等多方面進行了探討。如2013年，中山大學黃曉斌教授率先提出了基于大數據的企業競爭情報系統模型，并分析了該模型的結構和作用[1]。同時，越來越多的企業，如IBM、亞馬遜、谷歌、微軟、沃爾瑪等，開始重視大數據競爭情報軟件系統的開發與建設的嘗試，并且取得一定的成果。

然而，由于大數據的復雜性以及對大數據研究尚屬于啟動階段，為確保大數據競爭情報系統的實用性和安全性，有必要建立一套面向大數據的競爭情報系統評價指標體系，引導企業在大數據時代建設競爭情報系統，提高競爭情報服務質量。本文根據競爭情報系統的構成，圍繞大數據帶來的思維變化和當前競爭情報系統面臨的問題與挑戰，研究大數據競爭情報系統的評價框架，戰略、技術和人3個方面相結合，構建體現大數據思維的競爭情報系統評價指標體系，從功能覆蓋、運行狀態和用戶體驗等多角度出發，綜合考察競爭情報系統，提升競爭情報系統的準確性和有效性。

1競爭情報系統評價研究現狀

隨著競爭情報在企業戰略管理中扮演的角色越來越重要，人們對于競爭情報系統及其帶來的效益展開了多角度多層次的評價。從文獻調查結果來看，國外對于競爭情報系統評價方面的研究成果主要集中在信息系統質量評價，提出了不少評價模型。如McCall模型[2]、Boehm模型[3]、Perry模型[4]和Gillies模型[5]，以及由國際標準化組織提出的一系列軟件質量模型，如ISO/IEC9126、ISO/IEC25010模型等。而對于大數據系統的評價研究正在進行之中，其中影響較大的是圍繞CAP理論展開的研究。2000年和2012年，Brewer提出并完善了CAP理論，認為分布式系統應具備3個特性：一致性（Consistency）、可用性（Availability）和分區容錯性（Partition Tolerance），并且論述了這3個特性之間的關系和取舍[6]。此后圍繞CAP理論展開了激烈的討論。如Abadi提出在大數據時代，分布式系統除了有C.A.P特性之外，還應該考慮到系統的響應時間[7]。

國內對于競爭情報系統評價的研究成果主要集中在以下3個方面：（1）績效評價。張翠英，張靜等根據競爭情報系統績效的影響因素選擇相應的技術指標體系，構建企業競爭情報系統灰色模糊評價模型[8]；邱均平等基于預期效用理論構建了競爭情報系統績效評價指標和評價模型[9]。（2）軟件系統評價。如侯麗從決策與情報系統的互動角度出發，探討了情報系統三大子系統的評價方式，并構建了相應的競爭情報系統指標體系[10]；胡桓構建了競爭情報系統軟件可用性測評體系，并針對國內三大競爭情報系統軟件進行了實際測評并使用層次分析法對測評數據進行分析[11]；（3）成果評價。如張志千，趙繼倫在分析企業競爭情報成果的類型及特點的基礎上，從內容性、可用性、應用效果、用戶滿意度4個方面構建包含11個二級指標的評價體系，對企業競爭情報成果進行模糊綜合評價[12]。

總的來說，國外研究成果比較多，但是這些評價模型總是想要以單個的模型廣泛地應用于所有軟件和信息系統的開發，顯然難以直接應用于業務性很強的競爭情報系統評價中。國內的研究比較具有針對性，但是從文獻調查的結果來看，目前大數據競爭情報系統的評價研究欠缺。而大數據無疑會給競爭情報系統帶來巨大的沖擊，因此，如何針對大數據競爭情報系統建立合適的評價指標體系和評價模型依然是一個開放的課題。

2大數據對競爭情報系統性能提出的新要求

維克托?舍恩伯格在《大數據時代：生活、工作與思維的大變革》中明確指出，大數據時代人們對待數據的思維方式發生了3個方面的變化：全數據而不是樣本數據、接受混雜性而放棄精確性、關注相關性而放棄追究因果關系[13]。這些思維變化給競爭情報系統提出了新的挑戰，突出表現在以下幾個方面：

2.1高性能

大數據帶來思維的第一個變化是全局思維：對全數據進行考察，發現趨勢和主流，而不是深入樣本數據進行局部探索。這對競爭情報系統性能提出了挑戰：一方面，要有足夠的容量來存儲和處理全數據；另一方面，流程整合、信息挖掘和實時工作等新應用系統對競爭情報系統的帶寬、響應時間、吞吐量等提出了更高的要求。高性能是競爭情報系統在大數據環境中生存的基礎，既需要大數據競爭情報系統升級硬件產品，在系統容量上實現提升，也需要采取更符合大數據處理應用的數據計算邏輯，增強系統的彈性，提高資源的利用率。

2.2容錯性

大數據帶來思維的第二個變化是容錯思維：忽略數據不一致帶來的分析結果不精確性，快速獲得研究對象的發展趨勢比精確度更重要。這要求競爭情報系統有足夠的容錯性來應對數據處理過程中因磁盤故障、網絡故障、服務器故障等帶來的數據不一致性，容許一定程度的錯誤與混雜，用概率看問題，站在更高的層面來觀察和分析數據，獲得支持決策的知識和洞察力。

2.3智能性

大數據帶來思維的另一個重大變革相關思維：關注相關性而不是追究因果關系。這意味著更多的創新，跳出原有的思維定式，從關聯事物中找到突破口，孕育新的事物。這使得競爭情報系統也要跳出線性思維的運作模式，提高系統的智能性，采用云計算、機器學習、數據挖掘等智能技術，對海量的數據進行統計性的搜索、比較、分析、歸納，并對事物發展趨勢和前景進行主動、立體、邏輯地分析，幫助人們提前發現事物的規律，預測事物進展的趨勢，早人一步提出創新性的決策。

2.4安全性

大數據作為企業最寶貴的核心資產，它的安全需要強有力的保障，避免病毒、攻擊、非授權的訪問與泄密。目前對大數據安全的也受到人們越來越多的關注，如2013年澳大利亞政府明確提出了將個人隱私保護和安全性作為衡量大數據處理系統的一個重要標準。作為企業決策支持系統，大數據競爭情報系統必須做到對企業敏感數據的安全監管，包括企業交易數據、合同信息等隱私或者敏感數據，有能力保護企業的敏感數據不被有意或無意的泄露出去。

3面向大數據的競爭情報系統評價指標體系

競爭情報系統是一個應用性很強的綜合系統，除了上述對大數據思維的考慮之外，還需要考慮競爭情報系統實際運行情況、情報保障能力以及使用者的感受考慮進去。下文先從競爭情報系統的構成出發，探討競爭情報系統的評價思路，然后將大數據的特性考慮進去，在綜合其他文獻提出的指標的基礎上，設計出大數據競爭情報系統的評價指標體系。

3.1大數據競爭情報系統的評價思路

企業競爭情報系統是以人的智能為主導、以信息網絡為手段、以增強企業競爭力為目標的人機結合的企業競爭戰略決策支持與咨詢系統[14]。由此可見，競爭情報系統由戰略、技術和人3個方面組成：①競爭情報系統要服務于企業戰略，要滿足或者超越企業決策支持的期望和需求。②競爭情報系統是建立在信息技術基礎上的軟件系統，要有足夠的技術支持才能勝任競爭情報任務，尤其是在大數據時代。③競爭情報系統的服務對象是人，包括開發者、管理者和使用者。

建設競爭情報系統的目的是以人為本，采用適當的信息技術，構建功能強大的軟件信息系統，為滿足和超越企業戰略需求提供足夠的情報支持。因此，我們不能僅從系統的技術性能表現來判斷系統好壞，而要從多個角度來綜合衡量：

（1）戰略保障角度。主要考察競爭情報系統是否能夠根據企業戰略的具體要求，搭建競爭情報系統的功能構架，提供足夠的競爭情報能力，滿足或者超越企業決策支持的期望和需求。

（2）運行狀態角度。主要考察競爭情報系統的技術性能狀態。技術是競爭情報系統運行的基本保障，尤其是在大數據時代，必須要有足夠的性能表現才能應對海量的復雜數據。在評價時，要深入到技術層面，考察各個功能模塊的性能表現，從細節上衡量競爭情報系統的好壞。

（3）用戶體驗角度。主要考察管理者和用戶對競爭情報系統的使用感受。競爭情報系統是一個人機結合的智能系統，人的感受是決定其效用的一個重要方面，同樣也是進行系統評價時必不可少的一個方面。

根據上述描述，我們對競爭情報系統的評價思路進行了歸結，如圖1所示：

從評價過程來看，采用由表及里、主觀評判與客觀測量的評價策略。先評價靜態的東西，考察競爭情報系統的功能構成，然后深入到每個功能模塊，測量其性能表現，再從用戶的角度，根據用戶感受對系統進行補充評價。評價的主要目的是要改善和提高競爭情報系統的質量，因此，在評價過程中有內反饋、外反饋和跨域反饋，如圖中虛線所示。其中，內反饋是指前向的直接反饋，如功能評價后，發現問題，反饋到情報規劃層，修改或補充系統功能；外反饋是指從評價結果到大數據情報系統的反饋；而跨域則是不同的領域之間的相互反饋，如根據用戶評價的結果，調整系統的技術指標等。

根據圖1可知，該評價思路中有3個評價過程：

（1）功能評價。評價紙面上的東西，即評價競爭情報系統所具備的功能、數據處理類型、提供的文檔、制定的流程和安全管理的規范等。

（2）性能評價。性能評價是對競爭情報系統的運行情況進行評價，該過程需要統計系統日常運行的記錄數據，包括網絡流量、響應時間、故障恢復時間等。這些因素是系統在運行過程中表現出來的特質，是系統性能狀態的數據表征，較為客觀地反映了系統的真實質量。相對來說，技術性能視角的評價更為科學、客觀和顆粒度更細。

（3）用戶評價。用戶評價主要是從情報系統的使用者和管理者的視角來考查系統的質量問題，由管理者和使用者根據系統在競爭情報業務流程中發揮的功能效用的使用體驗，對大數據競爭情報系統的質量進行評價。

3.2大數據競爭情報系統的評價指標體系

由上節提出的評價視角和評價過程分析，我們將競爭情報系統的評價指標劃分為3類：功能性指標、性能指標、用戶指標。在這3類指標中，我們力圖突出大數據的特性，提出符合大數據思維的競爭情報系統評價指標體系，如表1所示。

3.3評價指標的度量

從上述對評價思路、評價視角的分析來看，大數據競爭情報系統的評價與一般的軟件系統評價有很大的區別：

3.3.1評價指標多層次多視角

大數據競爭情報系統的評價涉及到多個階段，從總體到細節，由外至里，劃分為3個不同的評價過程。每個評價過程涉及的因素眾多，指標體系呈現多視角、多層次結構。

3.3.2主客觀評價相結合

除了技術性能中部分指標之外，其他指標為定性指標，有一部分指標需要依靠主觀評價得出，如用戶體驗視角的評價指標。

對于客觀指標，主要的手段為專項測試，針對大數據競爭情報系統的某個屬性，采用專業技術進行單項測試，檢驗系統在某個功能上的性能表征。如系統的TB 可以通過測量系統的平均等待時間內響應次數，然后除以測量次數，即可得到客觀的數據值。表2是部分三級指標的度量方法。

對于主觀指標，主要手段有兩種：專家打分和問卷調查。專家打分邀請競爭情報方面的專家和有豐富經驗的競爭情報工作者對系統的功能、設計進行評分，然后采用層次分析法、灰色評價法或神經網絡法進行綜合評判；問卷調查則是將設計好的問卷發送給競爭情報從業人員，讓其回答問題，根據回答問題的結果進行評分。專家打分表部分如表3所示。

4結束語

本文從戰略保障、運行狀態和用戶體驗3個角度出發，結合大數據思維對競爭情報系統的影響，在宏觀、中觀和微觀層面建立了大數據競爭情報軟件系統的評價指標體系。本文提出的評價指標體系將業務、技術和人對競爭情報系統的要求相結合，提取出不同的評價指標，能夠較為全面地反映系統質量的特點。由于大數據本身的復雜性，評價指標體系對于大數據的特性體現得仍然不足。在今后的工作中，將繼續深入探究大數據的特性，進一步完善評價指標體系，增強量化評價的可操作性，同時，統籌兼顧各指標間的內在聯系和相互制約，研究建立綜合量化的大數據競爭情報系統評估方法。

參考文獻

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第3篇：企業競爭情報系統范文

[關鍵詞]虛擬企業　分布式競爭情報系統　競爭情報系統

[分類號]G352 G203

1　虛擬企業和競爭情報系統

1.1　虛擬企業概述

1.1.1 虛擬企業的定義及特點 到目前為止，虛擬企業尚沒有統一的定義。理論界通常從組織形式、運行技術、運作方式三個角度來定義虛擬企業。虛擬企業指由兩個或兩個以上的成員公司組成的一種有時限的、暫時的、非固定的且相互依賴、信任、合作的組織，以便以最少的投資、最快的速度(或最短的反應時間)對市場機遇做出反應。為了共同的利益，每個成員只做自己的專長工作，成員之間是平等合作的伙伴關系，實行知識產權、技能和信息等資源的有償共享。一旦產品或項目生命周期結束，則虛擬企業自動解散或重新開始新一輪的動態組合過程。

與傳統企業相比，虛擬企業具有其獨特的特點：①暫時性和動態性；②成員能力獨特性及互補性；③企業形式虛擬性和成員經營實體性；④相互信任及合作競爭。

1.1.2　虛擬企業的構建模式及運行機制 虛擬企業包括核心層(核心企業)和層(企業)兩層結構框架如圖1所示：

按照核心成員的數量與成員間的關系，虛擬企業的組織模式可分為聯邦模式、星型模式和平行模式三種。

聯邦模式由若干骨干企業構成核心層，以項目產品或市場機遇為中心選擇合作伙伴，形成層；星型模式又稱有盟主的虛擬企業組織模式，它與聯邦模式的不同在于核心層只有一個企業盟主，其他合作伙伴則組成層；平行模式不存在盟主，沒有核心層和層的區別，所有成員完全平等。現實中，聯邦模式是最具一般意義的虛擬企業組織形式，它通過一個或幾個核心企業建立一個共同的協調指揮委員會(AllianceSteering Committee，ASC)或類似機構來負責整個虛擬企業的構建、協調、決策等事宜。

虛擬企業運行的基礎平臺在很大程度上影響著虛擬企業的運作和管理。目前研究認為，支持虛擬企業運行的基礎平臺包括知識／技能網絡平臺、信息網絡平臺、物流網絡平臺、動態合同網絡平臺和文化信任平臺。此外，運行機制的建立也至關重要，其中包括合作信任機制、溝通協調機制、決策監控機制、激勵約束機制和利益分配機制。

1.1.3 虛擬企業的信息需求及知識管理 虛擬企業的信息需求大致分為技術信息、市場信息、競爭情報三類。虛擬企業在運作中，通過識別、搜集、組織、共享、學習、應用、創新等循環過程產生大量高價值的知識。虛擬企業也應充分發掘知識的價值。一個可靠穩定的技術保障、良好的溝通手段和學習氛圍才有助于虛擬企業高效地管理知識。虛擬企業信息需求和知識管理結構圖如圖2所示：

1.2　競爭情報系統

1.2.1 競爭情報系統的定義及特點 中國科學技術情報學會競爭情報分會名譽理事長包昌火研究員指出：競爭情報系統是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統，是企業信息化的重要構成。競爭情報系統具有管理系統、信息系統、開放系統、戰略系統等方面的特點。

1.2.2 競爭情報系統的構建模式 常見的競爭情報系統構建模式包括分散式、集中式、重點式和獨立式等。分散式競爭情報系統按照企業現有的職能部門和結構所建立；集中式將企業內外部的信息收集、處理和分析等工作均交給一個情報中心統一完成；重點式是將接觸情報最頻繁的重點職能部門作為競爭情報系統的核心而建立的一種競爭情報系統模式；獨立式指設立一個獨立經營、自負盈虧的競爭情報部門來進行滿足企業情報需求的工作。企業應根據自身的信息需求和特點來決定采用何種模式。

1.2.3 企業競爭情報系統的基本功能 企業競爭情報系統是企業感知外部環境變化的預警系統，能幫助企業及時獲得宏觀環境下的變化信息，及早發現企業面臨的威脅和機遇；能對市場作出早期預警，嚴密關注競爭對手動態信息，緊跟技術發展步伐，以便于企業指定戰略決策和調整經營方針。

1.3　競爭情報系統對于虛擬企業的重要意義

虛擬企業把不同地域的現有資源迅速組合成一種超越空間約束、依靠信息技術聯系并統一指揮的經營實體，并通過信息的快速集成管理，發揮信息的整體效力，從而以最快的速度推出高質量、低成本、多樣化的新產品，從而獲取企業的競爭優勢。

競爭情報系統成為虛擬企業實現信息快速集成的良好平臺，有利于虛擬企業實現信息集成；有利于虛擬企業成員間良好的溝通，建立互信的友好氛圍；有利于虛擬企業整合資源，迎接全球化競爭。

2　基于虛擬企業的分布式競爭情報系統

2.1　分布式競爭情報系統

虛擬企業各結盟企業具有地理上的分散性、職能自主性和充分的自治性的特點，使得虛擬企業的競爭情報系統必須是分布的、可重構的、可重用的、可擴充的，能快速地集成信息，因此提出分布式競爭情報系統的構建。

基于虛擬企業的分布式競爭情報系統并非一個完全獨立的競爭情報系統，其每一個功能模塊都由對應合作伙伴的競爭情報系統來實現，各個模塊通過組合和協調，形成物理上分布、邏輯上集中、功能完整、統一協調的虛擬企業分布式競爭情報系統。同時，各合作伙伴的競爭情報系統仍能獨立運行，為企業自身提供競爭情報支持。分布式競爭情報系統的運行模式見圖3。

2.2　分布式競爭情報系統的特點

分布式競爭情報系統與傳統競爭情報系統有顯著的區別，其特點如下：①分布性。分布式競爭情報系統在物理上是分布的，邏輯上是集中的。②可重構性。虛擬企業成員是流動的、動態變化的，這要求分布式競爭情報系統具有動態的快速可重構性能。③可擴充性。虛擬企業成員數量是不確定的，可擴充性保證了新成員融入虛擬企業集成信息環境中。④獨立性。各成員的競爭情報系統自身是相對獨立的，可獨立運行。⑤動態性和開放性。各企業競爭情報系統之間應能進行動態的信息交換和資源共享。⑥安全性。虛擬企業各成員應更加注重核心資源的保密工作，應采用各種管理和技術上的措施，確保核心機密不被泄露。

2.3　基于虛擬企業的分布式競爭情報系統的功能

分布式競爭情報系統對虛擬企業的運行主要有以下功能：①快速獲取各領域的核心競爭信息，傳統企業不可能在收集信息時做到面面俱到，基于虛擬企業的分布性競爭情報系統使得企業全方位地獲取各領域的信息成為可能；②利用先進的信息平臺快速集成信息，

分布式競爭情報系統為快速、高效的整合信息資源提供便利，提高了虛擬企業的反應速度，減少了反應時間，增強了虛擬企業的市場競爭力；③各成員之間可進行信息交流與資源共享，以增強虛擬企業互信的合作氛圍，合作打造更為牢固的基礎。

3　基于虛擬企業的分布式競爭情報系統構建策略

3.1　構建原則

構建基于虛擬企業的分布式競爭情報系統，除建設競爭情報系統的基本原則(針對性、經濟性、客觀性)外，還應遵循以下特殊原則：①信息一致性。基于虛擬企業的分布式競爭情報系統應保證信息從一種狀態向另一種狀態轉換時整個系統中信息保持一致。信息一致性不僅包括信息內容的一致性，還包括信息交流共享方式的一致性，以便于信息共享。②平臺交互性。虛擬企業各成員在構建各自的競爭情報系統時所使用的設計方法和技術往往具有很大的差異性，為了滿足各成員間的數據交換和信息共享，虛擬企業分布式競爭情報系統必須滿足各成員系統異構平臺的交互需求。③信息安全性。由于各成員的競爭情報系統中擁有本企業的機密信息和數據，在各成員系統互連條件下，信息必然存在著泄露的巨大風險，基于虛擬企業的分布式競爭情報系統在信息交換和共享過程中，不僅要采用防火墻、存取控制、入侵檢測系統等技術保證信息安全，還要建立嚴格有效的安全管理制度。

3.2　成員企業競爭情報系統構建

3.2.1 成員企業競爭情報系統構建模式選擇　虛擬企業各成員常常在某一職能領域內(如生產、研發、設計、營銷等)擁有核心能力，那么企業在核心職能領域方面必然擁有大量高價值的信息和知識。同時，此領域也必定是企業最關注、需求最迫切的信息源。由于各企業是依靠自身的核心能力加入虛擬企業的，其核心能力必定是優先共享的資源，處于整個虛擬企業競爭力的關鍵環節。正因為虛擬企業核心能力的分散性，虛擬企業的成員在構建自身的競爭情報系統時宜使用重點式模式，在涉及企業競爭優勢的部門構建競爭情報系統，以突出企業優勢，便于融入虛擬企業實現核心競爭力和信息能力的集成。成員企業競爭情報系統集中式模式如圖4所示：

3.2.2　成員企業競爭情報系統構建平臺的標準化虛擬企業要實現成員間及時高效的信息交流和共享，其信息平臺應該是開放的、標準的或通用的通信協議和信息描述方法，以便實現信息共享。應用標準的分布式對象技術，集成異構的和分布的過程、數據和計算環境，以便各成員能夠在不同的數據結構、過程及計算環境中進行協作。常用的標準化技術有：①XML(Extensible Marku PLanguage，可擴展標記語言)，基于XML的SOAP(簡單對象訪問協議)可以使互聯網上的各應用軟件進行互操作，基于XML的WSDL(WEB服務描述語言)和UDDI(通用描述、發現和集成規范)可以使不同企業能以標準方式描述自己提供的服務和查詢其他企業提供的服務。②分布式對象(組件)技術，組件可以在位置透明、語言獨立和平立的情況下互相發送消息，實現請求服務；目前主要的分布式互操作標準有Microsoft的OLE／COM／DCOM標準、SUN公司的Java RMI標準和OMG組織的CORBA標準。常用的分布式對象技術應用框架包括SUN公司的J2EE平臺和Microsoft公司的.NET平臺。③Web服務，Web服務為程序到程序的交互提供支持，Web服務相關的技術標準包括SOAP、WSDL、UDDI。④中間件，中間件支持分布計算，提供跨網絡、跨硬件和跨操作系統平臺的透明性的應用或服務交互，支持標準的協議，互操作性強，可移植性好。中間件已成為許多標準化工作的主要部件。

3.2.3 成員企業競爭情報系統構建平臺的安全性虛擬企業在利用分布式競爭情報系統實現信息資源整合和共享時，也產生了各企業成員核心機密泄露的巨大風險。保證信息的安全，通常要從人和技術兩個角度采取措施：首先要制定嚴格的安全管理防范制度，并徹底貫徹執行；技術上應實施網絡安全防范措施來確保網絡物理安全、訪問控制安全、系統安全、用戶安全、信息加密、安全傳輸等(見圖5)。可以采用虛擬局域網(VLAN)技術、防火墻技術、入侵檢測技術和病毒防范技術等。同時，還可采用虛擬專用網(VPN)、數字認證、PKI／CA等信息技術保證網絡環境下的商務信息安全，確保企業間各種信息交流共享和商業活動的順利進行。

3.3　基于虛擬企業的分布式競爭情報系統構建

3.3.1 虛擬企業分布式競爭情報系統模式選擇　虛擬企業各成員對應于其運作的各關鍵職能部門，運作效率和信息溝通成為虛擬企業穩定運作的基本保證。因此，在構建虛擬企業的分布式競爭情報系統時宜使用分散式模式，按照各企業所擁有的核心競爭力領域(如設計、研發、制造、營銷等)來建立。各成員企業的競爭情報系統負責收集本職能領域的情報信息，同時又使虛擬企業運作中需要的有關本企業核心能力方面的競爭情報在分布式競爭情報系統中得以交流和共享，給予虛擬企業決策支持。基于分散模式的分布式競爭情報系統模式如圖6所示：

3.3.2　基于虛擬企業的分布式競爭情報系統的框架

基于虛擬企業的分布式競爭情報系統是在成員企業自身的競爭情報系統基礎上構建的，分布式競爭情報系統的各功能子模塊就是各合作伙伴獨立的競爭情報系統。由于各企業的競爭情報系統在物理上是相互獨立的，所以它們具有競爭情報系統的一般框架結構。但虛擬企業的分布性、不確定性、敏捷性等特征決定了其分布式競爭情報系統還具有獨特的框架結構：

?網絡平臺。分布式競爭情報系統的網絡平臺具有分布性、范圍廣、異構性、復雜性等特點。虛擬企業各成員通常分布廣泛，各成員通過Internet實現互連，此外，不同企業的網絡構架和平臺也不盡相同，這就增加了系統信息集成的復雜性。

?ASC(協調指揮委員會)。由于虛擬企業組建的分布性及動態性，沒有必要專門成立一個專職的虛擬企業情報中心，完全可以由ASC或在ASC中設置專人或小組負責。ASC在虛擬企業中的角色應該是虛擬企業的協調員、激勵者、監督者、決策者及信息處理中心。此外，虛擬企業的分布式競爭情報系統的三個子功能(收集、分析、服務)，一般由組成ASC的核心企業競爭情報系統承擔，各層企業將涉及自身核心能力領域的情報信息通過網絡傳送至核心層企業競爭情報收集子系統，核心層企業將收集來的各個領域的關鍵信息進行分析處理，產生有價值的競爭情報予以在成員間共享，及時有效為虛擬企業的運行提供決策支持和競爭情報服務。同時，由于虛擬企業信息的共享性，其他合作伙伴也可將各成員共享的情報信息為己所用，使用各自的競爭情報分析和服務子系統為本企業服務。分布式競爭情報系統擴大了情報收集來源，增強了情報信息的準確性，具有更大的市場價值，如圖7所示：

?網絡安全模塊。傳統的競爭情報系統所面臨的外部攻擊或威脅相對較少。分布式競爭情報系統由于直接連入因特網，各成員競爭情報系統面臨著內外雙重的安全威脅。因此各合作伙伴需要為其競爭情報系統構建有效的安全模塊，以確保企業內部核心機密信息的安全。

?開放的接口。系統需要有標準的、開放的接口，以便新成員的隨時加入。

3.3.3 基于虛擬企業的分布式競爭情報系統運作機制　各成員本身的競爭情報系統可以單獨為本企業提供信息支持，單獨完成企業本身需要的信息項目，也可以與虛擬企業其他成員合作完成共同的項目，提供信息支持。各企業成員之間通過標準化的、開放的通信協議和技術，實現各成員間信息無縫的交流與傳遞，為各企業的信息資源共享提供堅實的基礎，為虛擬企業的運行提供全面有效的情報支持。

3.4　基于虛擬企業的分布式競爭情報系統的相關支撐技術

基于虛擬企業的分布式競爭情報系統會隨著虛擬企業的組建而組建、分解而分解、動態演化。可演化軟件系統的支撐技術主要包括：①面向服務的構架(SOA)，SOA是目前最具有能夠滿足系統的動態演化要求的柔性和松耦合特征的體系結構；②工作流管理技術，工作流管理技術作為現代企業實現過程管理與過程控制的一項關鍵技術，為企業的經營過程提供了一個從模型建立、管理到運行、分析的完整框架；③計算機協同工作，虛擬企業各成員之間建立了廣泛的相互協作關系，為共同目標貢獻本企業的力量，各企業的競爭情報系統也應具有廣泛協作功能。

第4篇：企業競爭情報系統范文

論文摘要：在市場經濟日趨激烈的環境中，競爭情報是市場競爭的內在需求，競爭情報的開展越來越不容人們忽視，競爭情報目前在西方國家已成為一個新興行業，是繼資金、技術、人才之后企業核心競爭力的關鍵要素之一，也是2l世紀企業最重要的競爭工具之一。本文闡述了競爭情報在中小企業中開展的現狀，中小企業競爭情報系統的作用，中小企業競爭情報需求的特點，提出了發展中小企業競爭情報的對策。

所謂競爭情報，即競爭環境、競爭對象和競爭策略的信息和研究。競爭情報的崛起，引起了世人的矚目。企業是社會經濟的基本單位，尤其是中小企業更是國民經濟發展的基本細胞，一個國家的經濟發展離不開眾多的中小企業的支持，特別是在穩定經濟和吸收就業、出口創匯和提供社會服務等方面，中小企業是不可或缺的；中小企業競爭情報系統的建立更為重要。

1.競爭情報在中小企業中開展的狀況

近年來，競爭情報風靡全球，在西方及日本已經有相對較長的發展歷史，而我國僅僅在最近幾年才逐步發展起來。目前競爭情報工作特別是在中小企業中開展尚不普及，大多數企業對于如何開展競爭情報活動了解甚少，中小企業競爭情報上存在著明顯不足。

1.1中小企業領導對競爭情報不重視

信息是財富，信息是生產力，不少企業靠信息起家。然而已經體會到信息價值的許多中小企業家，面對市場經濟的迅猛發展，還停留在初級信息階段，沒有意識到信息上升到競爭情報。對競爭情報的重要性認識不足，對開展競爭情報工作不重視，少數企業從某種意義上說雖然也開展一些競爭情報，但是，手段落后，形式單調，競爭情報陳舊、零散，不少企業領導對競爭情報的概念還很陌生，絕大多數企業無組織機構、無資金投入、無專業人員，導致中小企業競爭情報短缺。

1.2中小企業開展競爭情報不規范

中小企業的通病就是家長制、關系制，信息獲取依靠熟人制，普遍認為競爭對手的情況容易了解，不需要付出太多的精力。因此，偏重于產品價格市場調查。使競爭情報僅停留在只收集信息不分析提煉的狀態。特別是對策略研究做得較少，沒有將企業與市場有機結合。

1.3中小企業開展競爭情報不平衡

雖然大部分企業對競爭情報的重要性認識不足，競爭情報活動開展欠缺，但是近年來不少中小企業面對激烈的競爭環境，在不同程度和范圍內開展了諸如市場調查、技術跟蹤等實質意義上的競爭情報活動，取得了不菲的成果。

2.中小企業競爭情報系統的作用

2.1企業競爭情報系統有助于企業防止欺詐，公平競爭

在市場經濟條件下，對于掌握情報信息較多的企業，就有可能對掌握情報信息較少的企業進行欺詐，建立一個完備的企業競爭情報競爭系統，能為企業取得有利的情報信息，是防止欺詐、保障公平競爭的有利武器。

2.2企業競爭情報系統有助于企業正確制定經營策略

眾所周知，企業競爭過程是一個動態過程，在這個動態的競爭中，要想站穩腳，只能以詳實、可靠的情報為依據，只有這樣才能確立其在市場的優勢地位。

2.3企業競爭情報系統有助于提高企業競爭能力

企業要提高競爭能力，做競爭分析，發現并選擇競爭對手，占據全面、準確的競爭情報，才能作出正確的決策。

3.發展中小企業競爭情報的對策

3.1加強對競爭情報的宣傳力度

相關行業協會(商會)組織與各種媒體共同合作，加強對競爭情報重要性的宣傳，通過典型案例，宣傳競爭情報對增進企業競爭力的重要作用，使企業的決策緊跟國際接軌的浪潮，充分感受到開展競爭情報工作的必要性和迫切性，從而提高企業的競爭情報意識，使企業決策者在組織生產和營銷以及進行決策時能主動利用競爭情報。同時，使企業職工在生產、銷售時有意識地收集本企業所需要的競爭情報，并自覺維護企業的商業秘密。

3.2建立和健全中小企業競爭情報機構

市場競爭因素復雜，千變萬化，中小企業面對競爭情報是全新的工作內容、手段、方法與策略，需要建立和健全相應的競爭情報機構，這也是開展競爭情報工作的重要標志。競爭情報機構可以在原來企業的情報室、資料室或圖書室的基礎上，拓寬企業信息的收集內容，強化企業信息需求調查，分析市場和預測市場，設立企業經營預警報告系統，隨時可能出現的市場變化和競爭對手的動向，加速企業的快速反應能力和應變能力。但是競爭情報機構應該不同于傳統的企業情報部門，競爭情報機構一般由機構領導、核心小組和“網絡”人員三部分組成。機構領導一般由相當于企業副總經理擔任，他與企業決策層次共同確定競爭情報的目標，并最終將競爭情報分析的結果傳輸給企業管理層；核心小組一般附屬于企業的信息部、營銷部或者財務部，其成員一般是競爭情報領域的專業人才、行家。“網絡”人員包括企業全體員工以及董事會，甚至企業供應商和分銷商：他們通過定期或不定期地為核心小組提供競爭環境和競爭者動態變化的數據，成為企業無處不在的耳目。

3.3加快培養專業競爭情報人才

擁有一支高素質的競爭情報隊伍是民營企業競爭情報取得成功的關鍵。隨著競爭情報活動的不斷深入和擴大，對理論和方法指導的需求越來越迫切，作為中小企業專業競爭情報人才，不僅要求擁有專門業務知識，而且要求掌握中小企業自身特點的情報手段。一個真正優秀的專業競爭情報人才要求具備三個方面的知識，一是工商管理方面的知識；二是信息管理方面的知識，比如如何對情報進行收集分析；三是本專業方面的知識。因此，競爭情報人才不是一般的理論學習就能培養出來的，而是要在了解和分析若干案例的基礎上，經過實踐的積累，工作的磨煉，才能鍛煉出一流的競爭情報人才。對中小企業競爭情報人員的培養要根據企業自身的具體情況而定。競爭情報人才的培養形成多種多樣，例如可以根據員工需要培訓，通過網上學習來提高情報人員的素質，互相交流、互教互學，專業講座及各種形式的研討會等。

3.4建立中小企業競爭情報系統

中小企業競爭情報工作必須通過競爭情報系統運作來實現，打破中小企業領導以個人經驗主觀判斷標準。企業要在本行業獲得主導地位，就必須建立為制定關鍵戰略決策提供信息的系統，競爭情報系統是一種決策支持系統，是以集體人的智能為主導，信息網絡為手段，增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策和咨詢系統。競爭情報系統的開發可分為三個階段，一是建立一個良好的人工系統；二是建立一個計算機輔助系統；三是建立一個理想的運用信息技術支持的戰略信息系統。一個成功的戰略信息系統是運用信息技術來支持競爭戰略和計劃，使中小企業能夠獲得自身的競爭優勢或削弱對手的競爭優勢。競爭情報系統由競爭情報集成子系統、競爭情報分析子系統和競爭情報服務子系統等構成。競爭情報系統的建立能夠充分利用現代信息技術來構建中小企業的集成信息系統。實現中小企業內部信息共享、外部信息交換和信息系統集成的有機統一。已經有越來越多的中小企業運用戰略信息系統在競爭中取得了優勢。

參考文獻

第5篇：企業競爭情報系統范文

知識管理雖然越來越多的受到企業的重視，但到底如何做，如何有效體現出價值，在國內企業中，好像還沒有太多成功的案例。

其實，知識管理對競爭情報是極好的機遇。競爭情報就是知識產品的生產和增值。知識管理對企業競爭力的提高絕對不僅僅是競爭情報，但競爭情報帶給企業的價值是顯而宜見的。這一點足以讓企業有充足的動力來投入資金，投入時間，投入人員來做知識管理。

其次，知識管理和競爭情報本身關系密切。這兩者的活動主題都是知識和信息。知識管理活動包括信息的獲取、處理，知識的挖掘、重組、創新、交流和顯性化。競爭情報活動主要包括信息的收集、信息內容重組、信息深度加工以及對發展趨勢的預測及分析。知識管理和競爭情報的研究內容和范圍高度交叉，融合在一起。知識管理主要研究關于環境的知識，關于競爭對手的知識，關于公司產品合服務的知識，關于用戶的知識。競爭情報也一樣，研究宏觀經濟動態，行業趨勢、消費趨勢、市場動態、技術研發、有關競爭對手、國際貿易等方面的情報。

知識管理和競爭情報都是人為中心的管理。人是知識的載體和來源。知識管理考慮的是如何轉化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識以及如何方便人們交流、學習知識并最終產生新知識。而做好企業競爭情報也要發動企業中所有的人都做“情報員”，鼓勵每個人為公司收集情報，并利用情報。例如，摩托羅拉公司的每一個人，不管他處于何種職位，都被鼓勵為公司提供情報。

知識管理和競爭情報都得益于信息技術，信息技術在很大程度上創造了一個方便知識與情報的溝通、交流、共享、創新的環境，為競爭情報的及時獲取、分析、決策提供了極大的方便。企業在實施信息化管理的過程中，完全可以將知識管理和競爭情報綜合在一個信息平臺上。

再次，競爭情報是信息管理和知識管理的有效結合，目標都是提高企業的核心競爭力。那么不防把對競爭情報的有效收集和利用當做知識管理的一個突出效果展現出來，競爭情報能帶給企業的利益價值是有目共睹的，自不待言。

所以說競爭情報是以提高企業競爭力為目的的知識管理。

知識管理在企業構建自己的競爭情報系統的過程中有著重要的啟發作用。從企業競爭情報系統的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會到知識管理思想在其中的有效運用。

1．組織結構調整

同知識管理需要設立CKO一職相似，企業競爭情報系統中，也設置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一職，專門負責對整個企業的競爭情報工作的領導。作為企業管理決策的核心人物， CIO是運用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業發展的戰略規劃，通過充分有效地開發利用企業內外信息資源，來尋求企業的競爭優勢，或強化企業的競爭實力。他不只是負責信息資源管理范圍內的決策活動，而且必須參與討論企業發展的全局問題。因此，CIO必須對影響整個企業生存與發展的各方面問題都有相當全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業內外環境的道理是一樣的。

只要是有條件的企業，都應該成立由CIO領導的企業競爭情報中心。作為企業組織機構的一個組成部分，競爭情報中心的設置需要跟企業的具體實際相結合，可以考慮設在重要的戰略性部門，也可在傳統部門里增設競爭情報小組，還可以作為獨立的核心部門，負責與企業其他各個部門溝通交流，進行整個企業競爭情報工作的協調統一。

總之，這種組織結構的調整是為了更快更有質量保證地提供企業競爭情報，提高企業戰略決策能力，是“結構跟隨戰略”思想的一大體現。

2．競爭情報中心的信息流程

企業競爭情報中心的運作緊緊扣住情報產生和應用的收集、分析、服務幾個關鍵過程，相應成立了競爭情報收集、分析、服務三個子系統。這個道理與知識管理中對于信息的管理思想是相通的。

在知識管理過程中，涉及到“識別企業擁有和需要的知識”、“審計知識”、“組織與存儲知識”、“推廣與傳播知識”、“知識的應用與創新”等方面，同樣與競爭情報項目開展有著相似之處。在企業競爭情報項目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報用戶的情報需求，然后對情報資料進行收集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產品，再傳遞給情報用戶，進行實際應用。知識管理強調的是知識的創新，而最有價值的最終的競爭情報產品也是通過有能力、有經驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。從某種意義上說，這種最終勞動成果也是通過他們的大腦進行復雜加工創造出來的。

知識管理中建立起來的“企業知識庫”與競爭情報系統中的“競爭情報數據倉庫”是類似的。為了方便競爭情報“收集、分析、服務”三個子系統的情報人員的工作，分別為他們專門設置數據庫，可以做到層次清楚，工作方便。

3．營造“以人為本”的重視競爭情報的企業文化

前面說過，知識管理最重要的因素在于“人”。對企業競爭情報系統而言，這一點同樣重要。杰出的人力資源管理不僅對于建立企業競爭優勢，而且對于維持企業競爭優勢都具有重要價值。

第6篇：企業競爭情報系統范文

內容摘要：中國加入WTO以來，國內企業正面對全球一體化的競爭環境，企業能否在日益激烈的市場競爭中求得生存和發展，在很大程度上取決于其對情報信息的獲取和使用情況。本文分析了國內企業競爭情報的發展現狀，揭示了中國企業競爭情報發展存在的主要問題，就國內企業競爭情報發展提出了相應對策。

關鍵詞：企業競爭情報 現狀分析 發展對策

研究背景

競爭情報（Competitive Intelligence，CI）出現于20世紀50年代，崛起于2 0世紀80年代，以 1986年美國競爭情報從業者協會（SCIP）的成立為標志，迄今雖僅有20多年的歷史，但其影響已經遍及世界，對全球的經濟發展與社會進步產生了重要影響。紐約公司前董事長兼首席執行官羅伯特•E•弗林說過：“對于我們公司而言，競爭情報每年值5000萬美元。那是在競爭過程中我們自身創造的利潤的總和。我相信競爭情報，公司的高級管理層也相信它，我們一起創造著一種信任和支持競爭情報的企業文化。”情報對企業的貢獻率一般都是秘而不宣的。根據現在能夠公開的1997年的統計，微軟為17%，摩托羅拉為11%，IBM為9%，通用電氣為7%，惠普為7%，可口可樂為5%，英特爾為5%。而從2000年微軟、 摩托羅拉、IBM對外公布的資料表明：其競爭情報系統的貢獻率分別為18%、12%、8%。毫無疑問，隨著情報的獲取手段和反獲取手段的增強，情報對企業的作用也越來越大，貢獻率也越來越高。

中國加入WTO以來，國內企業正面對全球一體化的競爭環境，企業能否在日益激烈的市場競爭中求得生存和發展，在很大程度上取決于其對情報信息的獲取和使用情況。競爭情報的有效獲取有助于企業知己知彼，根據獲得的情報，進行科學決策，取得競爭優勢。決策者們正力圖用“全新的眼光看世界”，依靠信息進行科學決策。由此情報成為企業決策中最敏感的字眼，一切跡象表明，競爭情報正在成為企業的第四推動力。在現今這個競爭致勝的年代，競爭情報服務和競爭戰略決策已成為企業運籌帷幄、逐鹿市場的成敗關鍵，其重要性非同一般。

競爭情報基本內涵及國內企業開展競爭情報活動的意義

（一） 競爭情報的定義

競爭情報是指經過篩選、提煉和分析過的，可據此采取行動的有關對手和競爭環境信息集合。據中國競爭情報網介紹到：競爭情報是對整體競爭環境和競爭對手的一個全面監測過程。具體地說，競爭情報是用合法和道德的手段，通過長期系統地跟蹤、收集、分析和處理各種可能對企業發展、決策及運行產生影響的信息，最終提煉出本企業及主要對手企業在市場競爭中的優勢、劣勢和機會的關鍵情報，從而幫助企業各職能部門，如戰略規劃、投資與購并、研究與發展、市場營銷等部門的管理者們，在信息充分的條件下制定決策。

競爭情報所依賴的信息多數來自公開或半公開的信息源，如報刊雜志、企業財務報告、市場傳言、產品手冊、高層的講話以及互聯網等。這些信息的取得可以通過留心觀察，有時也需要最先進的技術和獨特的方法。但這些來自各種信息源的信息并不是競爭情報。只有經過分析、處理、具有可行性的信息才是競爭情報。

（二）競爭情報的特點與作用

競爭情報涵蓋了三要素：競爭環境，競爭策略和競爭的雙方。競爭情報是對競爭對手，競爭環境、內部狀況、上下縱橫的情報進行綜合地、廣泛地、持續地和合法地調查收集，匯總分析，動態跟蹤，策略制定。是對這些大量信息的儲存積累和分析研究，主要包括競爭對手狀況分析，競爭環境變化的監測，競爭技術應用的跟蹤，競爭市場態勢的預警，競爭策略運作的制定，競爭信息安全的保密等內容。

競爭情報除具有情報的一般準確性與快速性的特點外，它還有別于其他情報而具有明確的目的性，周密的系統性，鮮明的對抗性，精明的超前性，動態的再生性，顯著的增值性等特征。

競爭情報對企業的作用可歸納為充當企業的預警系統、決策支持系統和學習工具。競爭情報最重要的功能之一是使企業避免受突然襲擊，對此，競爭情報可以起到商業環境監測、跟蹤技術變化和市場需求變化、了解影響企業的政治及法規的變化、監測客戶的動向、預測現有競爭對手的行動及發現新的或潛在的競爭對手等作用。競爭情報對高層人員在企業并購、投資、競爭領域選擇等方面的戰略決策有著積極作用，利用競爭情報可以使企業增加決策的成功率。競爭情報能夠幫助管理人員不斷地接觸新思想和先進的管理方法，從而避免思想僵化。還可以進行標桿比較（所謂標桿比較，就是以最佳實踐、最佳做法為標準，采用各種手段向其看齊）。

（三）我國企業開展競爭情報活動的意義

中國加入世貿組織后，企業面臨的國內和國際市場環境，也就是企業的生存環境都發生了深刻變化。最主要的變化是市場化、全球化和信息化，從而引發了更加激烈的競爭：出現了全球性的兼并和購買熱潮，導致全球性的市場重組；以信息和網絡為基礎，重構了企業的商業模式；企業的組織機構發生了質的變化，網絡組織、彈性機構、虛擬企業等制度創新不斷涌現；產業結構高速加速，企業面對更加快速變化和復雜的競爭環境。

現代企業為保持競爭優勢，需要一切有關競爭對手和競爭環境的情報，諸如原料的產地和價格、技術設備和人員素質、管理水平、市場范圍、營銷方法，還包括環境要素，諸如政治環境、地理環境、人文社會環境等，這就是企業的競爭情報活動。這些活動目前在我國企業當中還未有效地開展起來。

國外企業在搶占中國市場的商戰中采用了大量先進的情報手段和成熟戰略，國內企業成為越來越多的國外公司――競爭對手情報收集的對象，這對于情報利用尚處于啟蒙階段的大多數中國企業來說，意味著是嚴重的不利和危機。如果經濟全球化與全球信息化的浪潮為企業的生存、發展帶來了巨大的挑戰和難得的機遇。競爭異常激烈，但商機也比比皆是，關鍵是占有信息與情報資源。我國企業必須根據瞬息萬變的競爭信息和態勢，及時正確地作出決策，揚長避短，發揮優勢，才能保證企業的健康發展。

商場如戰場，作為企業核心競爭力的重要組成部分，情報競爭力的強弱在很大程度上決定著企業未來的生死存亡。我國企業競爭情報工作仍處于初級發展階段，競爭情報對于我國企業界來說還是一個比較新的概念，與跨國公司強大的情報競爭力相比，我國大中小企業情報競爭力的差距是十分明顯的，相對于美國、日本和歐洲的企業來說，我們的情報競爭力差距極為薄弱。我國企業如不急起直追，補上這一課，無異于赤手空拳地去參加一場現代戰爭，是沒有勝算的。

對于中國企業來說，開展競爭情報活動的意義，主要表現在以下三個方面：

1.制定有效的競爭策略。競爭情報的實施關鍵在于企業全體員工的參與和競爭情報收集和分析系統的建立，并不間斷地進行競爭分析，發現市場變化和競爭者行動的趨勢，制訂出有效的競爭戰略，并根據市場的變化及時調整戰略，使企業的決策更加科學。

2.規范國內市場的競爭行為。企業決策的盲目性使得其市場風險大大增加，而盲目決策最主要的原因在于企業不能有效地預測策略實施后市場可能產生的反應。競爭情報可以幫助企業通過運用模型和趨勢分析展現市場情況，對企業策略可能產生的各種結果作出合理的預測，從而在根本上避免兩敗俱傷的競爭行為。隨著競爭情報系統在國內企業的普遍應用，使有效競爭策略的企業將在市場上取得優勢。

3.參與國際市場的競爭。在一個成熟的市場，競爭情報是一個企業獲得成功的基礎之一。掌握競爭情報的精髓，是國內企業了解國際市場的市場變化趨勢，從而進入國際市場，參與國際化競爭的先決條件。

國內企業競爭情報的發展現狀分析

（一）國內企業競爭情報的發展

以市場競爭為內容、以競爭對手為核心、以增強企業競爭優勢為目標、以解放國家和企業（即組織）在市場競爭中的情報保障和治理支持為己任的競爭情報，自上世紀80年代興起以來，極大地促進了企業的環境應變能力和管理水平，成為企業奪取競爭優勢的銳利武器，受到各國政府、企業界和管理界的高度關注。

中國是西方人都認同的情報學的發祥地。被國際上譽為“情報之父”的孫子就是我國春秋時期著名的軍事家和戰略家。但我國對情報的理解，多局限在軍事上，經濟領域鮮少用此概念。在現代商戰中，系統地將商業情報應用于企業戰略上，我們面臨著西方系統的現代情報學和先進手段的挑戰，在競爭情報的研究與運用上，我國明顯落后于西方發達國家。

競爭情報概念在上世紀80年代中期引入中國，國內雖然有研究機構，但缺乏系統性與專業化，競爭情報的運用緩慢。1991年，中國兵器工業情報研究所牽頭進行了“情報研究的國內外比較研究”，提出把我國情報研究工作的重點轉向競爭情報，增強國家、集團和企業的競爭力。上海科技研究所于1993年12月完成了“上海轎車行業競爭環境監視系統”的課題研究工作，這是首次由地方政府立項的競爭情報課題。1994年9月，國家計委、國家科委、北京市政府等聯合召開了“全國競爭情報與企業發展研討會”。在此階段，以上海、北京為主的理論研究機構對這一新生事物進行了跟蹤，翻譯出版了一批此類研究專著、論文。1995年4月，中國競爭情報專業組織―中國科技情報學的競爭情報分會（對外亦稱中國競爭情報研究所）經中國科協批準、民政部登記正式成立，標志著我國競爭情報的研究和咨詢已向專業化和群體化方向發展，中國競爭情報的研究也由此進入了組織化、正規化的發展軌道。

1995―1998年，北京市政府實施了競爭情報示范工程，對多家北京市屬企業開展了競爭情報的咨詢服務項目，極大地促進了我國競爭情報從理論研究向企業實際應用進展。從企業實際運用的角度來看，長虹、海爾等知名企業也紛紛成立了自己的競爭性情報機構，通過各種手段收集分析競爭對手乃至競爭環境的情報信息，為企業的迅速成長提供了有力的情報信息保障。據1999年對我國競爭情報專業組織成員單位的調查表明，企業界對競爭情報的認識正在深化。在調查對象中，53.47%正在建立正式的競爭情報組織與網絡；18.75%已經建立了正規化的工作流程與情報網絡。但是，擁有世界范圍網絡，同時具有相當反應能力的企業則為零。這說明，中國企業情報競爭力從認知到操作還有相當大的差距。

（二）中國企業競爭情報發展存在的主要問題

1.情報工作尚未得到企業高層決策者應有的重視。競爭情報是企業知己知彼、常勝不敗的重要手段，也是現代企業管理和國民經濟信息化的重要內容。然而，競爭情報的概念雖然在上世紀末就漸漸為很多企業所熟悉，但運用到實際中，還不是很普遍。連一些著名的大型企業也沒有自己的情報部門，即使有，也作為二線部門對待。2007年國內一家主要媒體首次對國內100多家企業內部競爭情報工作的實際狀況進行了調查，在回答“企業競爭情報工作中遇到的最大阻礙”的問題時，“領導層不重視”得票最高，由于企業競爭情報工作復雜多變，所以在具體實施中的困難也不盡相同。企業競爭情報工作的最大障礙主要集中在：領導不重視、信息準確性低、有價值的信息少、信息來源匱乏等方面，一些企業進行所謂的競爭情報研究，一方面是在走冷戰時期軍事情報收集的老路，另一方面則是在走圖書館情報收集的老路。這兩者都是是紙上談兵，不能把市場和企業結合起來，而大多停留在只收集、不分析階段，對信息的分析和策略研究很少，就更不可能達到使企業據此而進行戰略決策的高度。

2.缺乏專業競爭情報系統。競爭情報系統（Competitive Intelligence System，CIS）是企業競爭戰略管理實踐中新出現的概念，美國競爭情報從業者協會前主席、匹茲堡大學商學院約翰•E•普賴斯科特教授指出：“企業競爭情報系統是一個持續演化中的正規化和非正規化操作流程相結合的企業管理子系統。它的主要功能是為組織成員評估行業關鍵發展趨勢，把握行業結構的進化，跟蹤正在出現的連續性與非連續性變化，以及分析現有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協助企業保持和發展可持續性的競爭優勢”。中國競爭情報研究會名譽理事長包昌火研究員則指出：“競爭情報系統是以人的智能為主導，信息網絡為手段，增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統”。競爭情報系統可為企業取得競爭優勢提供強有力的信息支持和情報保障，因而我們可以把它看作企業領導集團在經營戰略和競爭決策過程中的“總參謀部”。

目前我國企業競爭情報工作仍處于初級階段，真正擁有自己的競爭情報系統的企業不足10%，遠遠落后于西方企業。中國企業普遍缺乏專業競爭情報系統作為整個競爭情報工作的支撐平臺，情報工作存在不系統、分散、難于管理、將大量精力耗費在信息收集方面等問題。

3.缺少專業的競爭情報人才。美國的競爭情報從業人員數量在50萬左右，年薪一般在8萬美元以上。相比之下，據專業人士統計，中國市場目前只有千余名專業競爭情報人員，而真正的需求卻超過10萬名，競爭情報人才匱乏成為制約中國企業競爭情報發展的瓶頸。

4.員工情報和反情報意識淡薄。企業員工情報意識薄弱是一個比較常見的問題。很多企業員工會認為競爭情報主要是企業信息部門的事情，與己無關。競爭情報具有對抗性、競爭性，所以，除了要獲得競爭對手的信息，還要避免自身的保密信息例如生產工藝、產品配方等被對方獲取，即反情報。所謂反情報是情報過程在實際應用中的防御功能的表現。由于缺乏反情報意識。有關別人的情報很少拿得過來，而自己的秘密卻屢屢“露底走光”。我國的一些企業的商業機密例如中國的“絕門功夫”景泰藍、宣紙等，便是在別人的窺探之下失去了神秘的色彩。現在國際市場相互融合的趨勢越來越明顯，企業間的相互交往和接觸也越來越頻繁，國內企業正成為越來越多的國外公司未來競爭對手情報收集的對象，我國很多企業特別是中小企業在這方面的自我保護意識嚴重缺失。

國內企業競爭情報發展對策分析

我國企業已經進入了一個競爭制勝的年代，競爭戰略決策和競爭情報研究已成為企業運籌帷幄、逐鹿市場的關鍵。因此，我國企業應當盡快轉變觀念，把戰略管理放在企業的首位，高度重視競爭戰略及其基礎―競爭情報的采集和研究，把它作為企業的頭等大事來抓。與此同時，我國企業還應該奮起直追，迅速改變競爭情報工作的落后現狀，趕上先進發達國家，在新的全球競爭環境下站穩腳跟。

中國企業應該從以下幾方面促進國內企業競爭情報發展：

（一）企業領導必須強化情報意識

弗雷德里克大帝曾說：被打敗是可以原諒的，而意外的失敗則是不允許的。中國企業進入市場經濟時代的時間不長，對西方的市場經濟規律還沒有完全掌握。現在又加入了WTO，進入全球經濟競爭活動，關注競爭情報至關重要，此外我國企業普遍重視對國外先進技術的引進，忽視先進思想和方法的引進，但國外企業是不可能把最先進的生產技術轉讓給中國企業，因此必須加強競爭情報的研究，掌握市場經濟規律和競爭規則，學習先進經驗，才能使中國企業真正擁有競爭優勢。企業關注競爭情報是當務之急。企業領導必須加強對競爭情報在企業發展中的重要地位和作用的理解和認識，把競爭情報納入企業日常議程，從思想上做到真正重視，加強情報工作建設，增強企業的競爭情報意識。

（二）企業必須加強對所有員工進行競爭情報培訓

所有員工進行培訓之后都可以為競爭情報部門提供信息。在企業里，應通過提高每個員工的情報技能，建立人際網絡及其運行機制和促進信息流動來建立一種情報驅動的企業文化。當然，我們的政府相關部門及高等院校、行業協會在理論研究的基礎上，也應該在競爭情報應用方面多做一些組織及普及培訓方面的工作，全方面地工作，全方位提升我國企業競爭情報力，以適應競爭的全球化。

（三）企業應加強情報工作的現代化建設

企業必須提高情報工作的質量，要針對企業的實際需求，采取多方式和途徑，有針對性地搜集情報，尤其是高新技術情報。瞬息萬變的市場，要求情報機構隨時提供各類情報，從而需要企業現代化的情報手段，建設現代化的情報通訊網絡，提高情報信息的加工傳遞速度；建設大型數據庫，實現情報規范化和標準化管理，推廣普及計算機的應用以及增加情報貯存量，快速傳遞情報，檢索利用情報。

（四）努力建成競爭情報系統

IBM公司認為：“企業要想在當今獲得行業的主導地位。就必須建立分析型系統。即那種能為制定關鍵戰略決策提供信息的思想的系統。”企業競爭情報系統就是這樣一個為戰略決策提供信息思想的系統。無論選取的競爭對手的情報收集機制如何，一個正式的、包括文件檔案系統的機制將會帶來很大收益。細小瑣碎的資料極容易丟失，然而又正是這些細小瑣碎的資料結合可以得出有益的東西，分析競爭對手的工作十分重要，不可隨意放任。

結論

我國企業雖然在競爭情報領域初出茅廬，但是我們既有前車之鑒為誡，又有他山之石可以學習借鑒。只要我們改變觀念，充分認識競爭情報對企業生存與發展的重要意義，并掌握開展競爭情報的方法與手段，就完全有可能后來居上，通過競爭情報的研究與運用來發展自己，保護自己，從而在激烈的市場競爭中大顯身手。

參考文獻：

1.趙泉等編著.市場信息學[M].機械工業出版社，2004

2.情報為王―商業情報的攻防之道[M].金城出版社，2008

3.(美)邁克爾•波特Michael E.Porter著.陳小悅譯.波特競爭三部曲之競爭戰略（Copmetitive Strategy）[M].華夏出版社，2005

第7篇：企業競爭情報系統范文

關鍵詞：競爭情報 證券公司 構建 系統

隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步完善，眾多的企業都同時面臨著激烈市場競爭。企業要獲得競爭優勢，達到企業的戰略目標，就必須加強對競爭對手和競爭環境的監測，以提升自己的競爭力，為此企業分別建立了不同形式、不規模的情報機構，并在基礎上實施不同程度的競爭情報工作。由于長期受計劃經濟體制和市場壟斷地位的影響，國內證券公司一般表現多為重內部數據的經營管理而輕競爭情報的收集與分析，認識上的偏差和競爭意識的缺乏，導致了目前國內證券公司內基本上沒有設置競爭情報系統，造成我國證券行業管理上的一大疏漏。本研究重點闡述了我國證券公司建立競爭情報系統的重要性，對我國證券公司競爭情報系統的建立提出了初步的設計思路。

1 競爭情報理論以及我國證券公司競爭情報系統的現狀

1.1 競爭情報理論以及綜述

競爭情報出現于20世紀50年代，崛起于20世紀80年代的競爭情報（Competitive Intelligence，CI），以1986年美國競爭情報從業者協會（Society of Competitive Intelligence Professionals，SCIP）的成立為標志，迄今雖不足20年，但其影響已經遍及世界各地。競爭情報是指關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產品包括了由此形成的情報和謀略。王沙騁（2001）指出，企業競爭情報模式是指將反映企業自身、競爭對手和企業外部環境的時間狀態和變化的數據、信息及情報進行收集、存儲、處理及分析，并以適當的方式給企業有關戰略管理人員的計算機應用模式，是基于計算機和網絡環境的、由先進的信息技術支持的企業競爭情報輔助分析計算機模式。包昌火、謝新洲等人(2002)指出企業應該根據自己的情報需求和特點來決定何種企業競爭情報模式(CIS)模式，作為實現企業戰略和功能服務的CIS的組織網絡及其運行機制的CIS的模式多種多樣，其中包括：分散式、集中式、重點式和獨立式。紅(2004)把數據倉庫引入競爭情報業務，闡述了競爭情報新模式下的工作優勢和應注意的問題。

1.2 我國證券公司競爭情報系統現狀

目前隨著資本市場的發展，國內證券公司無論在凈資本還是核心資本方面都有了跨越式的發展，然而縱觀各大證券公司有關競爭情報系統建設的現狀卻仍然停滯不前。到目前為止，還沒有一家證券公司已經建成較為完善的競爭情報系統。從根本原因上來說，是由于長期受原計劃經濟體制的影響，國內證券公司大多數把總部和各個營業部的經營業務數據的收集放在第一位，而對于競爭情報的收集與分析，仍然沒有能夠引起公司的重視。由于對競爭情報認識的不足，使得國內證券公司根本沒有一個正式的競爭情報系統，這成為我國證券公司在管理決策環節上的一個缺失。雖然目前我國大多數國內證券公司也都已建立了客戶服務數據中心和比較完善的經營業務數據庫，但這一系統并沒有包括競爭對手和競爭環境情報收集與分析的系統，因而在外部環境分析和把握上缺少了抓手。盡管不少證券公司在組織架構和部門職能設計方面包含了競爭對手情報收集的職能，如有的設立了行業研究中心、咨詢中心，有的還在銷售部門設立了市場研究等小組，但遺憾的是還都存在一個共同的缺陷，就是競爭情報研究還僅僅停留在只是收集相關信息并不進行分析的階段，不能與自身經營管理的決策行為有機地結合。其不足之處主要表現為沒有區別主要和次要競爭對手，對于自己產品和服務的質量和數量與其他競爭對手的優劣比較還沒有很清晰的認識，而且各個營業部門的競爭情報的收集和分析都自成一個體系，造成相互割裂的局面并沒有形成一個整體，并且情報的收集僅僅停留在業務產品和客戶服務層面，很難形成有價值的競爭對手和競爭環境的情報。

2競爭情報對證券公司的作用

2.1競爭情報是證券公司經營管理決策的基礎

目前，大多數證券公司的管理者一般都是依據各個營業部收集的比較凌亂和原始的數據，以及比較粗略的分析中得到的信息和少之又少的情報開展工作。競爭情報使得這種傳統的面向數據與信息為主的工作方式得到了改變，使其轉變為面向更具有價值，更加符合公司戰略目標的情報工作方式。

按照證券公司主營業務收入情況，其主要來源于三個方面：經紀業務的手續費收入、投資銀行業務的收入以及資產管理業務的收入。從信息獲取和利用的層次來看，作為高層管理者做出公司決策的重要參考信息的情報，管理者根據所得到的情報進行的處理行為構成了決策的一部分，因此情報可以說是經紀業務、投資銀行業務和資產管理業務中用于公司經營管理者執行決策的指南。證券公司作為市場經濟的主體，在競爭激烈的國內外環境中能否占據主動，戰略決策的正確與否與證券公司生存和發展息息相關，在這個過程中，領導的個人能力是一個重要因素，競爭情報的收集和分析能力是另一個重要的因素。通過對競爭情報搜集和分析可以及早發現市場風險和競爭劣勢，采取應對策略，規避失敗風險。

2.2 競爭情報是證券公司改變經營結構、改善服務、適應市場的需要

從各個公司的主營業務收入構成看，手續費及傭金收入占有絕對比重，基本上在50%以上，有的公司甚至高達89.95%，此外，利息收入和投資收益總計占30%左右。

縱觀國際資本市場主流證券公司的主營業務收入主要來源于投資收益和資產管理這兩個方面，國內證券公司要想應對國際化競爭的挑戰，必須改變業務結構，減少經紀費用收入的占比，增加資產管理和投資銀行業務收入的占比，這就需要競爭情報的支持和幫助。同時，證券公司價值在于客戶價值，吸引客戶的是服務。改善服務就是打造市場競爭力，而競爭情報可以幫助我們了解客戶的需要及滿意程度，可以了解競爭者在客戶服務上的差別和優劣，從而改善服務、滿足客戶需求、穩定和擴大優質客戶群。

2.3 競爭情報可以監測資本市場的發展趨勢

通過對競爭對手的監測和分析，有利于了了解其他競爭對手中的比較優勢和自身存在的差距，有利于公司管理決策者決策者及時、全面地掌握國內外金融同業的發展水平和未來趨勢，從而正確選定目標市場，也有利于產品的創新和完善，克服市場開拓過程中的盲目性和隨意性。通過對競爭環境的監測和分析，可以較準確及時地預測國內外宏觀經濟的發展方向及國內政府貨幣政策以及財政政策的變化趨勢，可以比較準確的把握資本市場發展的前沿問題，比如某家證券公司建立之初，業績在行業中處于中下游。但該公司通過對競爭環境和競爭對手分分析以及競爭策略的研究，認為未來資本市場在投資銀行這一方面的業務將會有很大得發展前景，于是該公司投入了較多的人力和財力，確定了開展投行業務的新競爭策略，經過幾年的發展公司業績直線上升，取得了明顯的效益。

3 證券公司競爭情報系統的構成

證券公司競爭情報系統作為證券公司競爭情報模式運行的重要平臺，可以為公司提供及時、準確、并具有可行性的情報。它是證券公司經營管理層的決策中樞，是公司管理層實施重大決策的智囊團和思想庫。它經歷了數據，信息，情報三個過程的精煉，使原本雜亂無序的內外信息和數據成為企業感知內外部環境變化的預警系統，能幫助企業及時洞悉競爭對手，競爭環境。它也是企業為適應外部環境變化而作出戰略決策和競爭策略的支持系統，能為企業的競爭決策提供依據和論證。

證券公司競爭情報系統主要包括競爭情報收集子系統、競爭情報分析子系統和競爭情報服務子系統三部分。

3.1 競爭情報收集子系統

收集子系統是證券公司競爭情報系統的基礎。主要職能是確定一種通過各種載體獲得相關信息的流程，根據公司總部戰略目標以及各個營業部的業務需求確定情報收集的計劃；并在規定的時間內，準確及時地完成特定任務的信息采集；負責競爭對手、競爭環境、公司內部環境的跟蹤和監視并及時反饋信息；實時跟蹤國家的政策，包括政治、經濟、產業、法律等政策，密切跟蹤國際經濟形勢，準確把握國內外經濟發展趨勢，并做好與相關部門的聯系。

一是宏觀經濟，行業狀況類情報。①主要包括證券公司外部的經濟環境，如國家的貨幣政策、財政政策、產業政策、區域發展政策等。②市場狀況研究，如消費者的人數、人均可支配收入、消費者偏好、消費模式、消費者的年齡結構、人均儲蓄與人均零售額等，用數學模型合理計算出該地區的經濟發展水平總值。③金融行業的市場規模，增長率，行業內公司主要分布區域和結構，行業內主要客戶的分布區域和結構，行業的關鍵成功因素等。

二是競爭對手的監測情報。競爭對手情報收集的范圍主要應包括以下幾個方面：①競爭對手的基本情況、股權結構、隸屬關系、主營業務以及變化、公司高級管理層的主要情況。②競爭對手財務狀況。主要包括競爭對手的資產負債率、營業收入增長率、凈利潤增長率、等。③競爭對手的發展目標與戰略選擇：市場占比目標、利潤目標、市場定位，以及競爭者業務產品的研發、營銷及市場占有率狀況，包括產品品種、性能、服務水準、技術領先性、目標市場、營銷管理政策與營銷的架構、策略及收費標準等。

3.2 競爭情報分析子系統

競爭情報分析子系統是證券公司CIS的核心，是競爭情報的“制造車間”。它是以人的智力為主導，通過“黑箱”操作，實現信息的集成、重組和智化。主要包括競爭對手分析和競爭環境分析，評估競爭對手的相關實力；評價競爭對手的優劣勢。

競爭對手分析。首先要確定主要競爭對手和次要競爭對手。在確立了主要的競爭對手以后，就需要①分析競爭對手的現行戰略，因為這可以獲知對手對整個行業的假設和對自身的認識；可以預測競爭對手對目前的位置是否滿意，由此判斷競爭對手會如何改變戰略，以及他對外部事件會采取什么樣的反應。②評估競爭對手的相關實力以及評價競爭對手的優劣勢；③識別競爭對手想得到什么：聯系競爭對手的組織目標進行辨識；每個企業所確立的戰略目標，其根本是基于他們的假設之上的。這些假設主要包括競爭對手所信奉的理論假設；競爭對手對自己企業的假設；競爭對手對行業及行業內其他企業的假設。④考察競爭對手競爭性強弱：綜合競爭對手的競爭戰略、與之緊密相關的內外部商業關系，初步預計競爭對手反應的強弱；⑤預測競爭對手可能做什么：能夠知道競爭對手下一步可能會做什么

競爭環境分析。主要包括宏觀經濟環境分析和行業環境分析。宏觀經濟分析主要包括了：①國內外經濟形勢分析。②國內貨幣政策、財政政策，產業政策，區域政策分析。行業環境分析主要包括了：①行業基本特性分析。②行業市場規模以及增長率分析。③行業關鍵成功因素分析等。

3.3 競爭情報服務子系統

競爭情報服務子系統是公司CIS的輸出系統，它的主要功能是根據企業決策者和有關員工的情報需求，動態地提供情報產品和情報服務。

競爭情報服務子系統的基本職能如下：①主要面向公司各級決策層提供所需的情報，同時面向公司內部各類用戶提供與公司經營有關的各種信息。②通過書面報告、電子文本(Intranet)、個人交談、定期會議等多種形式及時傳遞情報。③及時將情報服務的反饋信息傳遞到競爭情報收集、分析子系統，并及時進行補充性收集與分析工作，最大程度的滿足公司內部用戶的情報需求。④組織職工培訓。

4 結語

我國的證券公司的競爭情報發展還處于初級階段，本文通過對競爭情報理論以及證券公司競爭情報現狀的分析，闡述了競爭情報對證券公司的作用以及證券公司競爭情報系統的構成。當然各個層面的研究工作還需要進一步的深入，并且要經過實踐的總結和檢驗。證券公司競爭情報的研究剛剛開始，它的研究范式還沒有建立，它研究的實踐來源還比較有限，今后還需要繼續深入才行，從而提高公司戰略決策的準確性，提高競爭情報在公司經營活動中的應用效率，最終提高公司在市場中的競爭力。

當然，競爭情報系統作為一種重要工具，它在公司戰略決策和公司業務經營的有效應用不僅得益于理論的指導，也離不開企業管理體制與管理理念的創新，先進技術和設備的支持，有效激勵機制的保障，優秀企業文化的促進。

理論來源于實踐，理論指導實踐。情報科學作為一門新興的交叉學科，自誕生之日起就非常注重與實踐相結合以及解決實際的問題，證券公司競爭情報系統的構建和運用也要更加傾向于應用研究，同時，競爭情報系統的研究要更加注重系統性和科學性，將競爭情報系統和公司的經營目標結合起來。

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第8篇：企業競爭情報系統范文

企業創新的整個過程都與情報工作密切關聯，對情報具有很強的依賴性，企業創新的成功與否很大程度上取決于前期的情報工作掌握的準確與否。

什么叫企業競爭情報?競爭情報是指一個企業或地區為了取得市場競爭優勢，對競爭環境、競爭對手進行合法的情報研究，結合本企業或地區進行分析對比，由此得出提高競爭力的策略和方法的過程。

西部企業是西部開發的主體

在市場經濟條件下，西部大開發的主要推動力量將由市場機制來調節，即國家通過宏觀調控，發展基礎設施，制定投資誘導政策，培育資本市場等方式，吸引各種社會尤其是東部和外商來西部投資，推動西部地區的工業化進程和經濟發展，這種投資最終要落實到企業。從這層意義上來說，企業是西部開發的主要推動力量。任何一個地區的經濟發展都是由其具有優勢的產業推動所決定的。而地區優勢產業的形成取決于地區比較優勢和企業競爭優勢的大小。宏觀層次的比較優勢僅僅是地區優勢產業發展的必要前提，而微觀層次的企業競爭優勢決定地區優勢產業發展的充分條件。因此，西部開發的成功與否，取決于是否改變傳統的發展戰略思想，從過去注重地區轉變為強調培育企業競爭優勢。

利用競爭情報為西部企業服務

在市場的環境下，資本是相對永恒，人才是流動的，技術更是可以學習和趕超的，唯有競爭情報是必須通過企業自身來運作的，所以企業應該積極開展企業的競爭情報活動，以此來提高自身的核心競爭力和創新能力。

企業競爭情報工作的內容：

1.調研本企業：建立競爭力指標體系及調查有關數據、確定決定競爭力的關鍵主導產品、篩選主要競爭對手。

2.調研競爭對手：利用各種合法途徑檢索、收集各種資料或出版物、數據庫，參加展覽(銷)會、會、交流會等，及時了解并全面掌握競爭對手的動態信息。

3.調研競爭環境：國內外市場、技術發展水平、國家、地區、行業政策和相關法律法規，了解企業發展的機遇和受到的威脅。

4.量化對比分析：本企業與競爭對手在各項指標上的定性對比和定量對比，涉及數據的統計、歸納、甄別、處理、綜合分析等。

5.制定競爭策略：在對比分析基礎上制定本企業的發展戰略、產品與價格定位、營銷策略、管理改進方案、結構調整建議等。

6.建立組織體系：在企業內部建立相應的競爭情報體系，成為企業戰略管理系統的重要組成部分。企業主要領導牽頭，這些是企業競爭情報的主要內容。充分利用企業競爭情報工作，為西部企業的科技創新服務，增強企業的造血功能。

企業競爭情報的主要作用：

企業決策的支持作用。企業的決策者在制定重大決策時，往往需要一個過程，這個過程就是情報信息的收集、分析并做出實施方案的過程。決策者通過對競爭情報的收集、分析、處理，減少或排除對客觀環境認識上的不定度、未知度、疑義度、混雜度，進而對客觀環境獲得正確認識，把握時機，看清形勢，做出正確的決策判斷。

預警作用。競爭情報最重要的功能之一，是在對競爭環境、競爭對手和自身調研的基礎上，分析并識別未來的機遇與威脅，分析和識別自身的優勢與劣勢，給自己更多的時間和空間從而獲得競爭優勢。

學習作用。在經濟發展中，國內外都有一批能夠支撐和帶動經濟結構優化升級的大企業，特別是有自主知識產權、產業突出、核心競爭力強的公司和企業集團，競爭情報可以幫助企業學習、比較、借鑒更科學的經營思想，選擇更先進的管理辦法。

競爭環境的監視作用。現代市場日益走向多元化與全球化，市場影響因素變得越來越復雜。企業要想在如此復雜與動蕩的環境中立穩腳跟，就必須全面準確地了解與本企業、本行業有關的信息。

企業開展競爭情報的策略和方法：

1.樹立企業競爭情報意識。建立競爭情報運行機制。企業經營者和決策者應加深對競爭情報的重要性的認識，樹立企業競爭情報意識。目前，我國大多數企業已經認識到企業競爭情報對提升企業競爭力、創新能力的重要作用。但要盡快建立高度正規化、制度化的競爭情報工作流程和情報網絡，將情報活動直接應與戰略決策相結合。

2.建立企業競爭情報系統。和國外相比，我國競爭情報工作落后發達國家10～20年，競爭情報的推廣和發展比較緩慢，未能對我國市場經濟體制的健全和市場經濟的發展起到應有的作用。建立競爭情報系統是開展競爭情報研究工作的關鍵環節。

3.建立反競爭情報機制。隨著競爭的加劇，開展競爭情報活動的企業迅速增多，企業自身的活動逐漸成為對手競爭情報活動的焦點。如何在獲取競爭對手情報的同時，又保護企業的核心信息，便成為企業在競爭中獲勝的關鍵，反競爭情報便應運而生。因此，反競爭情報是針對競爭情報而言的，是在對手的競爭情報活動中保護本企業的核心信息，它可以抵御競爭對手針對本企業的合法的競爭情報活動，從而贏得競爭。

企業競爭情報需求類型：

自主創新的主體是企業，企業通過深入挖掘市場需求情報，為技術創新把握方向，使創新不脫離市場；企業結合得到的情報，對技術創新進行可行性論證并制定實施計劃；有了技術情報作保障，企業可以進行技術改進和產品研發；企業必須注意搜集科技成果轉化情報，包括最新科技成果報告及其轉化條件、方法和經驗等，將自己的科技成果盡早轉化為生產力，通過科技進步實現企業發展。由此可見，情報工作貫穿企業創新的整個過程(產品研發及產業化)，在企業自主創新中起著至關重要的作用。

企業自主創新因目的、要求、環境的不同，其信息(情報)需求也有較大的差異，根據對企業技術創新信息需求的問卷調查顯示，企業在技術創新過程中需要的情報信息經過統計其需求由高至低依次為科技信息、專利信息、市場信息、行業信息、技術經濟指標、標準信息、生產成本信息、政策法規、企業信息、展會信息、統計信息等。我們對陜西省90％的企業過去3年內進行調查，在新產品和新工藝的開發過程中，其中37％為引進消化吸收再創新，37％為原始創新，21％為集成創新，其他為3％；創新水平國內領先為45％，國際先進28％，國內先進23％。

第9篇：企業競爭情報系統范文

【摘要題】企業信息建設

【關鍵詞】知識管理/競爭情報/優劣勢分析/隱性知識

【正文】

1競爭情報和知識管理的內涵

目前，就國內范圍來說，競爭情報的定義多種多樣。中國競爭情報研究會（SocietyofCompetitiveIntelligenceofChina，簡稱SCIC）對競爭情報的定義是：一個組織感知外部環境變化，并做出反應，使之更好地適應環境變化的能力。即獲取環境信息并與之適應的能力，也就是情報能力和對策能力。競爭情報是通過搜集、分析與決策等一系列對信息、對知識管理的過程，把分散的信息轉化為相互關聯的系統知識。

競爭情報是關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的情報的研究。在信息交流過程中，會有大量的有關顯性競爭對手和潛在競爭對手的信息為情報部門所獲取，并通過情報人員的加工、整理和綜合分析，以提交決策部門。競爭情報活動使得企業能夠獲得足夠的市場信息，這些信息有利于解除企業決策過程中的信息不對稱性，有利于企業針對顯性競爭對手和潛在競爭對手展開相應的知識創新和決策制定。

知識管理是指一種致力于將組織的智力資源——記錄型信息和員工頭腦中的智慧轉化為更大的生產力、競爭力和新價值的信息管理策略與理論。知識管理是通過對知識系統化、組織化的管理，實現企業內知識轉化、知識共享，進而達到知識創新。

知識管理重視對知識進行識別、提取、綜合、應用、存儲和共享，將企業的顯性知識和隱性知識進行發掘，為它們提供溝通轉化的渠道。從而通過提升整體來提升企業的競爭力。

2競爭情報和知識管理的關系

信息量的劇增使企業難于在信息的海洋中及時、準確地得到信息，所有這些因素都加速了競爭情報的沖擊，迫使其快速發展。而以知識創新為主要特征的新型知識經濟正成為這個社會和企業發展的主導方向。在這種情況下，競爭情報和知識管理登上了社會發展的舞臺。雖然它們在側重點、操作步驟和實現方法方面有著很大的不同，但是他們無論在產生基礎、內容，還是對象上，都存在著重大的關聯性。

對企業而言，無論是知識管理還是競爭情報，都是企業發展不可缺少的重要因素。如何正確認識競爭情報和知識管理的關系，尋找兩者之間的良性互動和激勵績效，將是關系到企業能否迅速提升企業競爭力的關鍵所在。

2.1競爭情報和知識管理的關聯性

(1)二者產生的基礎和目標一致。競爭情報和知識管理都是以信息為依托的管理觀念和管理思想。競爭情報是企業為在市場上贏得優勢所搜集并經分析與加工的信息。知識管理是對企業中的知識、信息進行管理。它們都是以企業作為行為的主體，都是以信息和知識作為基礎，都將提高企業的競爭能力和經濟效益作為最終的目標。競爭情報產生知識，知識管理管理知識，兩者對知識的產生、吸收、使用和消費整個流程形成了一個合理并且交叉的有效渠道。

(2)二者以企業為媒介和契機。競爭情報和知識管理都是以企業作為發揮的平臺，在同一個舞臺上發揮著不盡相同的作用。企業也是引發它們的媒介。如果沒有企業的需求和推動，二者將不會如此迅速地被推上展示的舞臺。

(3)二者都與信息管理技術相關。競爭情報和知識管理都是在大量的結構化和非結構化信息的基礎上開展起來的，沒有信息管理技術中的理論和技術作為支撐，兩者不可能得到較快較好的發展和發揮。

(4)二者都是對企業中的信息、人和組織為關注點。競爭情報系統由三大網絡組成：組織網絡、人際網絡和信息網絡。而知識管理也是針對人、組織和信息這三方面進行管理和提升。

(5)二者的相互促進。競爭情報和知識管理并不是單獨地發揮作用。競爭情報系統是知識的生產和增值。競爭情報的某些結果只有通過知識管理的途徑才能更好地發揮作用。同時，競爭情報所收集的信息和知識可以作為知識管理系統中的一種知識積淀、知識儲備和知識更新。而知識管理過程對員工的培養，將會使員工在素質提高的基礎上，對企業競爭情報活動有一個更加深刻的認識和思維方法上的改進。因為最有價值的競爭情報產品只有通過有能力、有經驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。

2.2競爭情報和知識管理的相異性

(1)兩者針對知識和信息的不同方面。競爭情報將信息轉化為有用的情報的過程，是對無序信息的一種提升。它所關注的是供應商、顧客、行業中競爭對手、外部環境和市場，信息收集涉及的范圍較為廣泛。知識管理是對知識的一種管理，對內部環境的一種優化。它的管理對象是知識，關注的是知識的獲取、轉換、傳播、共享和創新。知識永遠是它的核心，信息收集范圍相對集中，其他的一切都是作為一種工具和原料。從整體上看，競爭情報系統是企業整個知識管理系統中的一個方面。

(2)兩者的速率不同。競爭情報是以企業某一個階段的具體目標為重點，有目標地進行戰略和戰術活動，目的是對自身和外界環境變化做出及時的反應和調整，使企業自身保持高度的靈活性和競爭優勢。可見其階段性明顯，反應迅速，時效性很強，速度相對很快。知識管理的節奏相對緩慢，它不能在很短的時間內產生可視的效果。它是伴隨著企業發展而發展，是服務于企業長遠戰略的一種管理理念和管理思想，其階段性不明顯，績效只有在長期的活動中才能充分體現出來。

(3)兩者的最終受眾不同。競爭情報首先反映參與市場競爭的同類經濟組織或商品的準確的信息，或者說是關于競爭對手和競爭產品的信息；第二，它是將初始信息轉化為相關的、精確實用的戰略知識的過程，也是進行一系列類比、評估、分析和內容重組的結果。所以它是為企業決策層出謀劃策，其某些研究成果，如研究報告、建議等等，都是提交給決策層。知識管理是企業知識的一種濃縮，是對企業所有知識的吸收、消化、傳播和創新，其目標是應用于企業自身全體員工，一旦形成，在相當長的時期內可以被企業內部人員所共享。

(4)兩者的機構和方法不同。競爭情報和知識管理都有各自的實施人員和體系。競爭情報工作是企業競爭情報工作人員在企業其他工作人員的初始工作之下承擔的工作。在競爭情報中，存在著像SWOT分析、波士頓矩陣、定標比超和層次法等信息收集和分析方法。知識管理是一個管理的思想，主要與企業中的各種資源管理相關，本身融合著管理學、法律、經濟學中的很多思想和方法，是對管理知識的繼承和發揚。

由上可見，知識管理和競爭情報并不是簡單的包含與融合的問題。這是兩種理念的相互碰撞，相互支持，相互促進和相互融合。當概念上升到理念層次的時候，其邊界性和邊緣性已經很難界定和區分。

3知識管理和競爭情報的融合

3.1兩者的系統互補性和融合性

對于企業來說，要想在發展的大潮中適應環境的變化，并調整自身，這一個過程，需要一定的知識需求和知識消費，同時也需要對知識進行管理，那么競爭情報和知識管理理念的結合正好可以解決這個問題。競爭情報和知識管理之間既相融，又相互涵蓋，并且存在著良好的互動，由于自身的關聯性，使得二者相輔相成，共同發展。

通過下圖可以清晰地查看企業競爭情報過程與企業知識管理之間的協調與融合。首先，將企業看成是一個灰色系統。在這個系統中，我們只是知道其中一部分的功能，如管理功能、生產功能等等。

企業為了在激烈的市場競爭中獲得優勢、處于主動地位，運用各種信息搜集的方式和方法，收集競爭對手的購置、生產、銷售及其他相關的信息。這些信息就作為了系統的輸入內容輸入到企業本身這個灰色系統中。輸入的信息經過情報人員的加工、整理和分析，最終轉變為企業可以綜合利用的情報。以上過程由企業的競爭情報系統發揮著主要功能。但是，由于情報的分散性和無序性，在沒有良好的應用系統作為吸收輔助下，情報吸收比率將不會令人滿意，不被充分利用的情報就是在浪費資源。基于這種情況，知識管理的作用將轉向明顯。用知識管理的方法建立企業機制骨架，改善企業信息系統的吸收和消化，提高吸收效率及深度，將分析后的情報內化到員工的認知結構、企業的工作流程，改善企業員工的知識狀態，形成企業的專有知識和專有技能，增強企業的競爭優勢。同時，在形成最終產品的過程中所產生的知識將對開始的信息收集和競爭情報發生作用的主要方向進行影響。

由此可見，競爭情報和知識管理在企業的運行過程中本身就是一種融合。上圖只是將兩者的協調與合作粗略化表示，它們不再有嚴格的分界，只是各自的側重點不同，缺一不可。這樣形成的不斷完善的系統才能擁有治理資源上的優勢，并展開一系列的創新活動，形成新的競爭力、生產力和競爭策略，在競爭中擊敗對手。

3.2兩者在企業核心競爭力方面的融合

好的基礎才有好的建筑。這正是知識管理和競爭情報協調與合作的一種優勢。

知識是技術的源泉和基礎。知識在積累和企業內部釋放的過程中，將會給企業帶來實力，而核心競爭力就是企業受益最多的武器。

企業發展從起步階段，就在不斷地尋求著提升企業競爭力的方法。知識管理是通過對企業內部知識的挖掘和管理，從內部各個層面滲透知識，建立專有認知結構和特定工作流程，以學習型特性來從本體上提高企業的應變能力和創新能力。所以知識管理正是一種可以從企業內部和整體上提升企業的競爭力的手段，屬于企業核心能力的范疇，與競爭情報不同。企業能從本質上打好基礎，這對企業不只是一時的效果，而是關系到企業實力和核心競爭力的長遠提升。企業核心競爭力是企業贏得整體競爭優勢的決定性因素，所以其發展需要精確規劃和長期的實施。這就需要企業的各種資源與知識管理充分銜接與合作。在強大的核心競爭力的支持下，企業競爭情報系統才能更好地完善其搜集、分析，準確抓住環境變化，完成自身對競爭對手、競爭環境、競爭態勢和競爭策略的研究，將更加準確的情報送交企業高層，輔助決策。

3.3兩者在企業內部構建中的合作

企業的競爭情報體系不斷將外部信息源提供的信息轉化為情報在企業內部加以消化，企業內部的競爭情報體系也要全力運轉。企業內的這些競爭情報源給企業提供了豐厚的營養和積淀，使得企業中競爭情報和知識管理構建一個以人為主導，以技術為手段，以信息、情報、知識和智慧的聯合應用為本，能夠集體共享和交流的學習網絡，來提高企業的應變能力、創造能力和競爭力。

人才是知識創造、存在和運用的主體，無論是在知識管理和競爭情報中都是最活躍和主動的因素。不同的人員水平和管理層次構成了企業現有的結構，也使企業有了明顯的實力層和分工。這些處于不同位置的職能群體不僅產生的情報不同、技術不同、所配和和應用的知識管理方法也不相同。知識管理在企業中構建表格、數據庫等學習網絡框架，可以促進員工將自己所得、所想的隱性知識全部或是大部分貢獻出來，將自己的知識發現和知識總結毫無保留地貢獻給企業知識庫。這種分散的知識和信息的數據庫化、有效的信息和知識傳遞，為競爭情報系統提供了另一種資源，可以從這些分散的貼近競爭對手的專家型知識中發掘出更加隱含的情報。因為任何一個小的信息都有可能會成為企業競爭情報的一個新的突破點，推動企業的成長。

企業中“人”的因素是競爭情報與知識管理兩種理念融合的一個典型范例。二者的合作，將建立一種集信息、情報、知識管理和共享于一體的企業文化，為企業帶來更高的競爭力。

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