情緒管理論文精選(九篇)

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第1篇：情緒管理論文范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)，服務(wù)營(yíng)銷，情緒情感

當(dāng)前比較流行的觀點(diǎn)認(rèn)為，情緒是“人類對(duì)于各種認(rèn)知對(duì)象的一種內(nèi)心感受或態(tài)度。它是人們對(duì)自己所處的環(huán)境和條件，對(duì)于自己的工作、學(xué)習(xí)和生活，對(duì)于他人行為的一種情感體驗(yàn)?！?.這種看法說(shuō)明，情緒是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。研究營(yíng)銷人員的情緒情感在服務(wù)營(yíng)銷中尤為重要。

一、服務(wù)營(yíng)銷中員工情緒情感的影響

有形產(chǎn)品在從生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)的過(guò)程中，往往要經(jīng)過(guò)一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程具有一定的時(shí)間間隔。而服務(wù)則與之不同，菲利普?????科特勒認(rèn)為：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生”2。這也就是說(shuō)服務(wù)基本上是表現(xiàn)出一系列的行動(dòng)，以無(wú)形的方式，在顧客與提供服務(wù)的員工、有形資源商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，用以解決顧客的問(wèn)題。由于服務(wù)是一線員工與顧客面對(duì)面進(jìn)行的，因而在服務(wù)營(yíng)銷中，一線員工情緒和情感控制對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義。

(一)情緒情感的調(diào)節(jié)功能決定了員工提供服務(wù)的質(zhì)量

情緒資本是智力資本的燃料。人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心成分。現(xiàn)代心理學(xué)的研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個(gè)體的思想和行為。一般說(shuō)，諸如快樂(lè)、興趣、喜悅之類的正情緒有助于促進(jìn)認(rèn)知過(guò)程，而諸如恐懼、憤怒、悲哀之類的負(fù)情緒會(huì)抑制或干擾認(rèn)知過(guò)程。

服務(wù)具有不可分離性的特點(diǎn)，即服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)時(shí)，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者在時(shí)間上不可分離。在服務(wù)過(guò)程中，要能提供給顧客滿意的服務(wù)，一線員工不僅要有足夠的知識(shí)和能力，準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾的服務(wù)，還要在對(duì)顧客提供服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出幫助顧客及提供便捷服務(wù)的自發(fā)性，能將顧客當(dāng)作個(gè)體對(duì)待，從而給予顧客關(guān)心和個(gè)性化的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)在處理顧客需要、詢問(wèn)、投訴、問(wèn)題時(shí)的專注和快捷，激發(fā)信任感，和友好態(tài)度，能增強(qiáng)顧客信任的能力。這些要求中情緒情感都發(fā)揮著重要作用。積極的良好的情緒狀態(tài)有助于這一過(guò)程的順利進(jìn)行。而負(fù)面情緒則會(huì)使得原本順利的過(guò)程出現(xiàn)障礙。如由于意識(shí)到即將出現(xiàn)的危險(xiǎn)而產(chǎn)生的懼怕和不安、某種委屈和不平之事而引起的極度不滿和對(duì)立情緒，無(wú)動(dòng)于衷、缺乏干勁、對(duì)企業(yè)的事情不感興趣、壓抑等等都會(huì)影響到一線員工的認(rèn)知水平和反應(yīng)能力，從而降低服務(wù)質(zhì)量。因而在很多情況下“員工就是服務(wù)、員工就是顧客眼中的組織、員工就是營(yíng)銷者”。

3.在服務(wù)中滿意的員工有助于產(chǎn)生滿意的顧客，如果員工在工作中感受不到快樂(lè)，顧客的滿意也難以實(shí)現(xiàn)。

(二)員工的情緒表達(dá)影響著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知

情緒和情感還具有表達(dá)功能。當(dāng)一個(gè)人某種情緒情感發(fā)生時(shí)，會(huì)伴以身體外部相應(yīng)的變化，這種變化就是表情，情緒情感正是籍以表情而獲得其獨(dú)特的表達(dá)功能。一個(gè)人的情緒和情感會(huì)影響他人的情緒和情感，而他人的情緒和情感還能反過(guò)來(lái)在影響這個(gè)人的情緒與情感，這是情緒情感的感染功能。

服務(wù)不是實(shí)體產(chǎn)品，服務(wù)既無(wú)可見(jiàn)的實(shí)體，又無(wú)可衡量其質(zhì)量高低的統(tǒng)一尺度。服務(wù)質(zhì)量的高低，只能由服務(wù)對(duì)象感知。而這種感知結(jié)果的好壞，在感性消費(fèi)時(shí)代至關(guān)重要。顧客作為擁有復(fù)雜的情感的個(gè)體，他們不只需要產(chǎn)品與服務(wù)，也希望與這些產(chǎn)品及服務(wù)建立起感情關(guān)聯(lián)。當(dāng)顧客感到員工用真誠(chéng)與熱忱對(duì)待他們時(shí)，他們也會(huì)以相同的情感回應(yīng)。一個(gè)憤怒和沮喪的營(yíng)銷人員盡管按照工作流程對(duì)顧客進(jìn)行了周到的服務(wù)，但可能會(huì)由于自己情緒情感而使顧客并不感到滿意。這種員工與顧客之間的情感投入和情感互動(dòng)，會(huì)變成企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的因素。

(三)服務(wù)中一線員工面臨更大的情緒壓力

通過(guò)以上分析可以肯定，服務(wù)質(zhì)量水平的高低很大程度上取決于一線員工的情緒情感狀態(tài)，服務(wù)產(chǎn)品的這種特性要求工作中除了一般需要付出的腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)外，服務(wù)中還要求員工情感的付出。情感付出一詞由阿里·霍克希爾德提出，意指提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的超過(guò)體力與腦力技能之外的勞動(dòng)。

但在現(xiàn)實(shí)生活中這種付出在很多時(shí)候和員工本身的情感是相矛盾的。在某些情況下，一線員工感到他們被要求做的事情與他們的個(gè)性、價(jià)值觀、生活取向之間存在著沖突。服務(wù)中的其它一些因素也會(huì)強(qiáng)化這種壓力。在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的政策與客戶要求發(fā)生沖突時(shí)，一線員工需要確定是遵守公司的規(guī)章制度，還是盡可能滿足顧客的愿望，員工在情緒、情感上傾向于哪一方才是合適與合理的。另外顧客的要求也各不相同，有時(shí)甚至相互沖突，在為眾多顧客服務(wù)時(shí)，經(jīng)常很難或不可能同時(shí)為一群口味各異的顧客提供滿意的全方位的服務(wù)。而在服務(wù)中每個(gè)顧客的表達(dá)能力和方式不同，一線員工必須能在不同的表達(dá)中清楚捕捉其消費(fèi)需要的核心，并作出及時(shí)正確的反應(yīng)。

雖然標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)提高服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量有著不可低估的價(jià)值，但標(biāo)準(zhǔn)化無(wú)法成為服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量管理的基本哲學(xué)。服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)是一線員工直接與顧客接觸的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中存在企業(yè)無(wú)法控制的若干因素，只有一線員工能在最短的時(shí)間內(nèi)、以最經(jīng)濟(jì)的方式、最大限度地降低某些因素變化對(duì)企業(yè)的不良影響。

二、有效開(kāi)展員工情緒情感管理的方法

由于服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，在全球范圍內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)不斷增大，服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)性作用日益增加強(qiáng)，服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展及其經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)已經(jīng)引起了人們對(duì)服務(wù)業(yè)的廣泛關(guān)注。在我國(guó)服務(wù)行業(yè)中，管理好員工情緒已經(jīng)成為更好地促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。

(一)招聘合適的員工

在服務(wù)領(lǐng)域員工招聘中有兩種不良傾向，一是在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中如律師、醫(yī)生、教師等的招聘中，只強(qiáng)調(diào)員工的專業(yè)素養(yǎng)；在一般的服務(wù)領(lǐng)域中，如不需要太多勞動(dòng)技能的行業(yè)中，如各行業(yè)的服務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)員等，更多強(qiáng)調(diào)低工資和低成本，很少注意員工的服務(wù)意愿和服務(wù)精神。“招聘一個(gè)友善的人容易，把一個(gè)不友善的人訓(xùn)練成一個(gè)友善的人就困難多了”4。興趣是重要的心理特征之一，是個(gè)體力認(rèn)識(shí)某種事物或從事某種活動(dòng)的心理傾向，表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)某種事物、某項(xiàng)活動(dòng)的選擇性態(tài)度或積極的情緒反映。相比較而言，社交取向的人更喜歡社會(huì)交往性工作，這類人通常喜歡周圍有別人存在，對(duì)別人的事很感興趣，樂(lè)于幫助別人解決難題。

(二)樹(shù)立為消費(fèi)者平等服務(wù)的意識(shí)

一般企業(yè)在招聘到員工之后都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，但在培訓(xùn)中只注重對(duì)員工勞動(dòng)技能和工作流程的培訓(xùn)，忽視對(duì)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神的培養(yǎng)。在員工培訓(xùn)過(guò)程中，除了進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)之外，更要明確服務(wù)人員的存在是為了滿足消費(fèi)者的需求與欲望，培訓(xùn)員工以便提供標(biāo)準(zhǔn)化的友善服務(wù)?？鞓?lè)工作，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)是最重要的一點(diǎn)。為了能夠做到這些，必須具備平等的意識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員，他發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為自己和客戶是平等的，他認(rèn)為為顧客服務(wù)，是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品具有能滿足他的需求，我的服務(wù)具有良好的內(nèi)在價(jià)值，是和客戶等值交換的。他為客戶服務(wù)的時(shí)候站的角度是平等的，不會(huì)感到為客戶服務(wù)是低人一等的。

(三)引導(dǎo)員工做情緒的主人

第2篇：情緒管理論文范文

1．1情緒管理時(shí)間及方法

1．1．1第一次管理。時(shí)間:患者確診符合IVF指征，愿意行IVF治療。目標(biāo):理解自我管理，建立團(tuán)體契約。方法:護(hù)理人員預(yù)先了解IVF-ET夫婦的基本情況，對(duì)首次就診的患者，要注意探討其心理狀況(如緊張、焦慮、抑郁等)，夫妻間的動(dòng)力和其他社會(huì)支持系統(tǒng)，生活方式，注意IVF-ET夫婦不同的咨詢需求，與他們共同探討他們的擔(dān)心、疑惑，糾正錯(cuò)誤的觀念，提高患者的處事行為以緩解盼子心切的痛苦經(jīng)歷。

1．1．2第二次管理。時(shí)間:患者交單建檔時(shí)。目標(biāo):尋找和利用社會(huì)資源，管理時(shí)間，制定行動(dòng)合約。方法:交單護(hù)士通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度與每位患者交談、了解她們當(dāng)時(shí)的心理反應(yīng)，針對(duì)她們當(dāng)時(shí)的心理反應(yīng)以及所擔(dān)心的問(wèn)題，給予耐心、詳細(xì)地解答，并主動(dòng)介紹自己和就診的環(huán)境、設(shè)備以及有關(guān)醫(yī)療服務(wù)方式。告知他們下次來(lái)院時(shí)間，及其一些注意事項(xiàng)，告知他們治療過(guò)程中的時(shí)間安排，讓他們心中有數(shù)，把接下來(lái)的工作和生活安排好。

1．1．3第三次管理。時(shí)間:患者夫妻雙方寫病歷時(shí)。目標(biāo):反饋行動(dòng)合約。方法:開(kāi)展心理療法。如放松練習(xí)、腹式呼吸、引導(dǎo)性想象、思維陷阱。對(duì)于心理壓力較大的患者，如易激動(dòng)、情緒緊張不安的狀態(tài)等的患者，護(hù)理人員應(yīng)教會(huì)其使用自我暗示及肌肉放松治療，還可以開(kāi)展適當(dāng)?shù)男睦懑煼āＲ龑?dǎo)患者使用自我暗示及肌肉放松技巧，如呼吸放松訓(xùn)練:有序的收縮放松肌肉。開(kāi)展音樂(lè)療法，播放舒緩優(yōu)美的音樂(lè)，甚至使用催眠術(shù)等。通過(guò)這些心理療法促使其鎮(zhèn)靜、調(diào)整心率、降低血壓，從而緩解緊張情緒的作用。

1．1．4第四次管理。時(shí)間:患者開(kāi)始促排卵時(shí)。目標(biāo):培養(yǎng)自信，反饋行動(dòng)合約。方法:加強(qiáng)IVF-ET宣教和放映IVF-ET知識(shí)錄像，通過(guò)各種不同途徑開(kāi)展廣泛的宣教工作，由專人護(hù)士負(fù)責(zé)做IVF-ET知識(shí)宣教，向患者及家屬講解整個(gè)治療過(guò)程及注意事項(xiàng)，可能發(fā)生的并發(fā)癥及發(fā)生概率，近期成功率及大概費(fèi)用。讓病人對(duì)自己即將接受的治療有一定程度的認(rèn)識(shí)，清晰治療的流程，有助于緩解患者的緊張感、恐懼感，提高患者在治療過(guò)程中的依從度。通過(guò)放映IVF-ET，使其了解相關(guān)知識(shí)，糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和不良認(rèn)知，減輕他們的焦慮、恐懼心理。舉辦講座，讓已成功懷孕的患者分享交流經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)她們的自信心，緩解緊張，恐懼的心理。

1．2研究工具

1．2．1一般資料調(diào)查表。調(diào)查表由研究者自行設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括研究對(duì)象年齡、文化程度、不孕年限等。

1．2．2焦慮自評(píng)量表(SAS)和抑郁自評(píng)量表(SDS)。采用4級(jí)評(píng)分法，無(wú)或偶有計(jì)1，少有計(jì)2，常有計(jì)3，絕大部分或常有計(jì)4，按照中國(guó)常模結(jié)果SAS標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分的分界值為50分，其中50～59分為輕度焦慮，60～69分為中度焦慮，69分以上為重度焦慮，SDS標(biāo)準(zhǔn)分(總分×1．25)的分界值為53分，其中53～62分為輕度抑郁，63～72分為中度抑郁，72分以上為重度抑郁。

1．3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

所有定量實(shí)驗(yàn)資料均采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)誤(x±s)來(lái)表示，計(jì)量資料采用樣本t檢驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。還要寫清調(diào)查方法，在入院治療后何時(shí)進(jìn)行干預(yù)前的問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)驗(yàn)組干預(yù)后何時(shí)進(jìn)行第二次問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)放問(wèn)卷多少份，回收多少份，是否全部有效。

2結(jié)果

2．1實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組一般情況的比較。

2．2實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組焦慮自評(píng)量表(SAS)和抑郁自評(píng)量表的分比較。

2．3實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組臨床妊娠和流產(chǎn)率的比較。

3討論

在實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組中，不孕癥患者的一般情況無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。輔助生殖技術(shù)作為一項(xiàng)新興的醫(yī)療技術(shù)，在不孕癥患者中還有著一定程度的神秘感。由于對(duì)技術(shù)本身的不了解，對(duì)治療流程的不清楚，使得病人在接受治療的過(guò)程中很容易產(chǎn)生恐懼感和無(wú)助感?；颊呒捌浼覍僭诮邮苤兄委熎陂g，還要承受整個(gè)治療過(guò)程帶來(lái)的社會(huì)輿論、家庭關(guān)系、心理矛盾和自身生理的負(fù)擔(dān)，不孕癥患者的心理障礙會(huì)對(duì)其接受輔助生殖治療的療效產(chǎn)生較大影響。

通過(guò)對(duì)不孕癥患者進(jìn)行情緒管理后，SAS和SDS得分均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。良好的道德修養(yǎng)和倫理水準(zhǔn)體現(xiàn)在護(hù)士護(hù)理活動(dòng)過(guò)程中的一言一行，故而護(hù)士的良好護(hù)理行為是至關(guān)重要的。醫(yī)學(xué)在本質(zhì)上是一門人學(xué)，它內(nèi)涵著一種人性溫度，在醫(yī)療服務(wù)中體現(xiàn)的是倫理關(guān)系和心理關(guān)系。與患者建立互相尊重、互相信任的良好醫(yī)患關(guān)系是不孕癥治療中不可缺少的，良好的、健康的治療理念和心理干預(yù)不僅可消除患者的恐懼感、緩解患者的緊張情緒，還可以提升患者接受治療的依從度，從而可以促使IVF的治療結(jié)局向好的方向發(fā)展。大多數(shù)IVF-ET患者及其家屬都可以通過(guò)情緒管理等有效的心理干預(yù)緩解其負(fù)性心理并糾正其不科學(xué)和不良的認(rèn)知。由表3可以看出，通過(guò)情緒管理，對(duì)不孕癥患者妊娠率及流產(chǎn)率均有顯著影響。不孕癥的診療的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，很大程度建立在患者正常的內(nèi)分泌系統(tǒng)基礎(chǔ)上。

第3篇：情緒管理論文范文

1.家庭關(guān)系是否和睦影響教師的情緒。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，是社會(huì)生活的基本單位。它具有經(jīng)濟(jì)功能、性的功能、生育的功能、撫養(yǎng)與贍養(yǎng)功能、教育功能、感情交流功能和休閑與娛樂(lè)功能。良好的家庭關(guān)系容易引發(fā)教師的積極情緒，教師能夠毫無(wú)后顧之憂，全身心地投入到學(xué)校工作。反之，不良的家庭關(guān)系將引發(fā)教師的消極情緒。教師在無(wú)形之中極易將這種消極不良情緒帶入工作及課堂中，影響人際關(guān)系及師生互動(dòng)。

2.工作表現(xiàn)是否得到肯定影響教師的情緒。人是社會(huì)的人，人們需要通過(guò)他人的肯定和承認(rèn)，從而證實(shí)自己被需要，證明自身的價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)、同事的肯定和贊許，職稱的晉升，榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)都會(huì)激發(fā)教師的積極情緒，使得教師以更大的熱情投入工作。反之，則會(huì)引發(fā)教師的不良情緒，如沮喪、抱怨，間接影響教師的教學(xué)活動(dòng)與日常工作。

3.人際互動(dòng)是否積極影響教師的情緒。人們?cè)谶@個(gè)地球上如果要生存，那么離不開(kāi)空氣、水和食物；如果要想健康長(zhǎng)壽，那么必須進(jìn)行鍛煉和保養(yǎng)；而在人際互動(dòng)頻繁的社會(huì)中如果要生存，那就必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系和溝通。積極良好的人際互動(dòng)能夠創(chuàng)造出寬松的工作氛圍，有利于誘發(fā)教師積極的情緒體驗(yàn)，進(jìn)而激發(fā)教師的靈感、工作熱情及較強(qiáng)的歸屬感。反之，人際互動(dòng)不良，人際關(guān)系冷漠，則會(huì)誘發(fā)不良的情緒體驗(yàn)，從而間接影響教師的工作。由此可見(jiàn)，情緒無(wú)處不在。然而，我們知道情緒無(wú)好壞之分，只分為積極情緒與消極情緒，所以教師的情緒管理不是消滅情緒，而是用正確的方式去探索自己的情緒并理解它，然后調(diào)整放松自己的情緒。

二、職業(yè)學(xué)校教師情緒管理的方法

1.及時(shí)察覺(jué)情緒。教師每天都在面對(duì)紛繁蕪雜的問(wèn)題，難免會(huì)產(chǎn)生一些不良情緒。例如，學(xué)生在課堂中出乎意料的表現(xiàn)很可能讓我們很生氣；學(xué)生作業(yè)三番五次遲交、不交讓我們很有挫敗感；學(xué)生的不良行為也讓我們覺(jué)得憤怒。這些都是正常的情緒。然而，教師因?yàn)槁殬I(yè)特點(diǎn)的限制，我們通常認(rèn)為我們不該有這些負(fù)面情緒，不肯承認(rèn)自己的負(fù)面情緒。而事實(shí)剛好相反，人一定會(huì)有不良情緒，壓抑情緒反而帶來(lái)更不好的結(jié)果。只有及時(shí)察覺(jué)自己的情緒，才能夠進(jìn)行情緒管理。與此同時(shí)，教師還需要能夠覺(jué)察他人情緒，學(xué)會(huì)換位思考，這樣才能夠采取有效形式進(jìn)行自我情緒管理，有助于人際互動(dòng)。

2.適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒。當(dāng)我們能夠察覺(jué)到自己負(fù)面情緒的時(shí)候，我們需要選擇合適的方式表達(dá)出來(lái)。例如，當(dāng)學(xué)生不交作業(yè)的時(shí)候，我們?cè)谔幚磉@件事時(shí)通常有兩種方式表達(dá)我們的情緒。第一種表達(dá)方式：你怎么回事？作業(yè)總是不交，為什么其他同學(xué)都能按時(shí)交，而你不能？難道你比別人差嗎？第二種表達(dá)方式：能告訴老師你不交作業(yè)的原因嗎？經(jīng)常不交作業(yè)這讓老師很失望，但是老師仍然很關(guān)心你，很想聽(tīng)聽(tīng)你的想法。以上兩種方式，都能夠表達(dá)出教師的情緒。第一種方式是純粹地發(fā)泄教師本身的情緒。而第二種方式，既能夠表達(dá)出教師本身的情緒，同時(shí)也站在學(xué)生的立場(chǎng)，顧及了他的情緒。后者合理地調(diào)控、表達(dá)了自己的情緒。

3.適宜地排解情緒。校方應(yīng)該重視對(duì)教師的人文關(guān)懷。不僅表現(xiàn)在工作中，而且表現(xiàn)在日常生活中。在工作中，首先需要建立起透明、合理、公平、公正、健全的管理制度。此外，教師還需要一個(gè)寬松的交流環(huán)境。如定期舉行心理健康講座，提供咨詢方式，使得教師的不良情緒能夠有一個(gè)良好的訴說(shuō)渠道；拓寬教師的活動(dòng)空間，教師不僅在教室和辦公室，還可以去田徑場(chǎng)、乒乓球館和羽毛球館進(jìn)行活動(dòng)；定期舉行文體活動(dòng)，加強(qiáng)教師之間的情感交流。例如，我校工會(huì)定期舉行拓展訓(xùn)練及乒乓球、羽毛球競(jìng)賽，增強(qiáng)不同部門教師之間的交流，增強(qiáng)教師的團(tuán)體凝聚力。教師自身也可以通過(guò)認(rèn)知調(diào)節(jié)法進(jìn)行不良情緒排解。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家艾利斯的合理情緒療法，我們知道引起人們情緒困擾的并不是外界發(fā)生的事件，而是人們對(duì)事件的態(tài)度、看法、評(píng)價(jià)等認(rèn)知內(nèi)容。因此，要改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應(yīng)該改變認(rèn)知，通過(guò)改變認(rèn)知，進(jìn)而改變情緒。其次，教師還可以通過(guò)宣泄調(diào)節(jié)法進(jìn)行不良情緒的緩解。例如，傾訴法，找到自己信任的朋友盡訴自己心中的煩惱。培根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如果你把快樂(lè)告訴一個(gè)朋友，你將得到兩個(gè)快樂(lè)；而如果你把憂愁向一個(gè)朋友傾吐，你將被分掉一半憂愁。最后，教師也可以通過(guò)聽(tīng)音樂(lè)、從事自己喜愛(ài)的體育運(yùn)動(dòng)，積極與他人互動(dòng)來(lái)排解不良情緒。

三、職業(yè)學(xué)校教師情緒管理的意義

第4篇：情緒管理論文范文

論文關(guān)鍵詞：失效模式影響分析，綜合評(píng)價(jià)，離散型加工生產(chǎn)線

0引 言

針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中所需資源多樣性和相關(guān)性，導(dǎo)致生產(chǎn)系統(tǒng)難以評(píng)價(jià)或評(píng)價(jià)結(jié)果不夠準(zhǔn)確；國(guó)內(nèi)外學(xué)者提出各種評(píng)價(jià)方法和控制手段。如Teng[3]提出基于FMEA的生產(chǎn)過(guò)程的控制，運(yùn)用FMEA理論對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程中所涉及的零部件出現(xiàn)失效模式進(jìn)行評(píng)價(jià)；Allen[4]提出生產(chǎn)設(shè)計(jì)階段利用FMEA和模糊數(shù)學(xué)方法進(jìn)行管控, 將FMEA和模糊集理論應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段；門峰[8]提出模糊集理論與灰色關(guān)聯(lián)理論的FMEA方法，將FMEA和模糊集理論與灰色關(guān)聯(lián)理論運(yùn)用到具體的鑄件產(chǎn)品中。郭銅修等[9]提出企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)模糊評(píng)價(jià)方法，將模糊集理論運(yùn)用到航空工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)中的評(píng)價(jià)。本文在上述研究基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)FMEA方法存在不足之處：（1）多因素評(píng)價(jià)時(shí)所得風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)不可靠，得到數(shù)值相近甚至相等。（2）系統(tǒng)評(píng)價(jià)過(guò)程中沒(méi)有考慮各因素在整體上影響程度，只是按著FMEA方法評(píng)價(jià)其各個(gè)因素；為了避免以上缺點(diǎn)而提出了基于FMEA離散型加工生產(chǎn)線的綜合評(píng)價(jià)。

1 FMEA離散型加工生產(chǎn)線的綜合評(píng)價(jià)研

1.1離散型加工生產(chǎn)線研究

從系統(tǒng)工程角度出發(fā)工商管理論文，離散型加工生產(chǎn)線的生產(chǎn)過(guò)程可以被看作是一個(gè)“輸入—轉(zhuǎn)換—輸出”系統(tǒng)，系統(tǒng)輸入就是一切需求資源或生產(chǎn)要素，經(jīng)過(guò)有機(jī)的轉(zhuǎn)換過(guò)程，輸出特定產(chǎn)品或服務(wù)，這個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程就是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)龍?jiān)雌诳?。一般將離散型生產(chǎn)線的構(gòu)成要素劃分為[9]：

(1) 人力：人員技能、人力資源利用、人員情緒等。

(2) 物力：物料、半成品、產(chǎn)品、周轉(zhuǎn)箱、設(shè)備、儀器、文件資料、工具、工裝等。

(3) 環(huán)境：生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)的通道、地面及其標(biāo)識(shí)，各類管線、門窗、墻面、通風(fēng)、照明等。

(4) 信息：在制品數(shù)量、產(chǎn)品合格率或廢品率、生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)量、生產(chǎn)成本、時(shí)間等。

從上述描述可以看出各種構(gòu)成要素中包括不同種因素，不同要素在不同企業(yè)生產(chǎn)線中影響程度不同，不同因素在企業(yè)生產(chǎn)線中影響程度也不同，所以對(duì)具體企業(yè)生產(chǎn)線進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)要考慮到這種特殊性?？梢詫⑸a(chǎn)線劃分為一級(jí)要素指標(biāo)和二級(jí)因素指標(biāo)，即考慮其層次性，生產(chǎn)線指標(biāo)體系如圖1-1。這些因素控制存在不確定性和模糊性，而這種不確定因素在以前的評(píng)價(jià)系統(tǒng)中難以給予準(zhǔn)確的數(shù)值。故障模式影響分析（Failure Mode and EffectAnalysis ,FMEA）和模糊數(shù)學(xué)理論在這方面有著其他方法不可替代優(yōu)勢(shì)。FMEA實(shí)施過(guò)程中主要是利用專家經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)得到各因素失效模式的發(fā)生率（Occurrence-O）、嚴(yán)重度（Severity-S）、難檢度（Detectability-D），通過(guò)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)（Risk PriorityNumber-RPN，RPN=）得出風(fēng)險(xiǎn)程度。其計(jì)算方法就是O、S、D三者乘積而得出其風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)，這樣導(dǎo)致不同失效模式得出相近甚至相同的RPN工商管理論文，但實(shí)際上這些相近甚至相同RPN的重要程度不同[10]。

圖1-1 生產(chǎn)線指標(biāo)體系

通過(guò)以上分析，生產(chǎn)系統(tǒng)評(píng)價(jià)既要考慮它的要素和因素重要性，又要考慮各因素具體的情況，于是提出了基于FMEA離散型加工生產(chǎn)線的綜合評(píng)價(jià)方法。首先從系統(tǒng)的角度出發(fā)，利用專家知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)填寫各層次指標(biāo)的重要性表格，應(yīng)用二元對(duì)比倒數(shù)法計(jì)算出相應(yīng)權(quán)重。其次從局部的角度出發(fā)，應(yīng)用FMEA理論對(duì)具體因素存在失效模式進(jìn)行評(píng)價(jià)龍?jiān)雌诳?。最后為了考慮所有因素對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的影響和避免專家的主觀因素，應(yīng)采用模糊集和FMEA理論相結(jié)合的方法，即綜合評(píng)價(jià)方法，其過(guò)程如圖1-2。

圖1-2 綜合評(píng)價(jià)過(guò)程

1.2 FMEA模型簡(jiǎn)介

失效模式與效應(yīng)分析是FMA（故障模式分析）和FEA（故障影響分析）的組合，是過(guò)程管理中的一項(xiàng)預(yù)防性分析工作，是一種用來(lái)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程或服務(wù)等所有可能發(fā)生的故障（問(wèn)題、錯(cuò)誤、風(fēng)險(xiǎn)和利害）的特殊關(guān)系[1]。其使用范圍包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)過(guò)程、機(jī)器設(shè)備等。

有效FME具有以下特色：可以降低制造過(guò)程中出現(xiàn)失效的風(fēng)險(xiǎn)；能識(shí)別與產(chǎn)品相關(guān)的制造失效模式；可分析所有顧客要求的產(chǎn)品特殊性；能評(píng)估失效對(duì)顧客造成的影響；能識(shí)別制造過(guò)程中潛在的失效原因，并據(jù)以降低失效發(fā)生率；能列出潛在失效模式的排序，并據(jù)以建立考慮采取矯正措施的優(yōu)先級(jí)；能將制造或裝配過(guò)程的結(jié)果文件化。FMEA的實(shí)施過(guò)程如圖1-3。

圖1-3 FMEA實(shí)施過(guò)程

FMEA使用過(guò)程中要進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的實(shí)際調(diào)研和收集，識(shí)別產(chǎn)品或系統(tǒng)潛在失效模式中潛在失效后果、潛在原因、確認(rèn)現(xiàn)行的檢測(cè)方法和控制手段工商管理論文，評(píng)價(jià)嚴(yán)重度、發(fā)生率、難檢度；直到所有失效模式評(píng)價(jià)完成，計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)，判斷風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)是否在可接受的水平。若風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)在不可接受水平內(nèi)需要采取措施，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)直到達(dá)到可接受水平內(nèi)才為止。

1.3綜合評(píng)價(jià)模型簡(jiǎn)介

綜合評(píng)價(jià)模型如下：

B=A°R= A° （1-1）

模型中：A=一級(jí)指標(biāo)權(quán)重， Ai，二級(jí)指標(biāo)權(quán)重，為判定矩陣，上標(biāo)°表示合成算子。

（1）權(quán)重的確立[6]

通過(guò)表1-1，利用二元對(duì)比倒數(shù)法得出各子系統(tǒng)相對(duì)權(quán)重。

表1-1因素比較表

定義

定義

1

Ai與Aj同等重要

2

Ai比Aj略微重要

3

Ai比Aj較為重要

4

Ai比Aj重要

5

Ai比Aj重要得多

6

Ai比Aj非常重要

7

Ai比Aj絕對(duì)重要

 

 

根據(jù)專家初始權(quán)重集W計(jì)算權(quán)重相似系數(shù)Sij ，得到相似矩陣S。

（1-5）

式中，Sij 專家i與專家j相似程度，需要進(jìn)一步計(jì)算偏離程度L來(lái)剔除偏離程度大的專家評(píng)定權(quán)重

（1-6）

（1-7）

式中代表i專家評(píng)定因素權(quán)重與其他專家評(píng)定因素權(quán)重偏離程度，假如大于某一界值時(shí)，第i位專家意見(jiàn)加以剔除。實(shí)際運(yùn)用中根據(jù)實(shí)際情況來(lái)設(shè)定界值L。

（3）評(píng)判矩陣的確定。一般采用定性指標(biāo)和定量指標(biāo)的隸屬度，本文采用改進(jìn)的定性指標(biāo)方法處理，即直接由多個(gè)專家對(duì)某個(gè)被評(píng)定因素的隸屬度做出估計(jì)，然后利用聚類分析的距離法中歐氏距離來(lái)剔除偏離程度比較大隸屬度。

（4）模糊綜合評(píng)價(jià)合成算子上標(biāo)°確定[6]

根據(jù)本文特點(diǎn)選擇如下模型：

， j=1工商管理論文，2，3，…，m

該模型不僅考慮所有因素的影響，而且保留了所有單因素評(píng)價(jià)的全部信息。在運(yùn)算時(shí)，并不對(duì)ai和rij施加上線限制，只需對(duì)ai歸一化處理，即。

2實(shí)例分析

對(duì)汽車前橋廠的轉(zhuǎn)向節(jié)加工生產(chǎn)線進(jìn)行實(shí)際調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)的采集，發(fā)現(xiàn)其潛在失效模式，由專家、調(diào)研人員和從事多年此生產(chǎn)線管理的相關(guān)人員對(duì)各失效模式因子O、S、D進(jìn)行評(píng)分，利用FMEA和綜合評(píng)價(jià)模型對(duì)轉(zhuǎn)向節(jié)生產(chǎn)線進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.1 評(píng)價(jià)體系確定

通過(guò)實(shí)際調(diào)查和分析，本文從人力、物力、環(huán)境、信息綜合考慮設(shè)定4個(gè)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)及14個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，所構(gòu)成轉(zhuǎn)向節(jié)生產(chǎn)線評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表2-1。

表2-1轉(zhuǎn)向節(jié)生產(chǎn)線評(píng)價(jià)指標(biāo)

轉(zhuǎn)向節(jié)生產(chǎn)線

人力（）

人力資源利用（w11）

人員技能（w12）

物力（）

外圓尺寸和精度（w21）

螺紋底孔中心孔（w22）

防護(hù)裝置（w23）

設(shè)備（w24）

文件資料（w25）

環(huán)境（）

機(jī)器及其地面清潔（w31）

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)、照明（w32）

各類線路布置、著色（w33）

門窗、墻壁完好性（w34）

信息（）

在制品數(shù)量（w41）

第5篇：情緒管理論文范文

當(dāng)你看到這個(gè)題目以后，可能會(huì)驚叫起來(lái)：“什么？微笑和管理，完全是一對(duì)風(fēng)牛馬不相及的東西，怎么扯到一塊兒了！”

是的，一般人們都會(huì)覺(jué)得，管理就是指令、約束、制度、文件……都是與冷冰冰的面孔連在一起的。甚至在2500多年前的大圣人孔子也是持如此見(jiàn)解。他也曾說(shuō)過(guò)，“臨之以莊，則敬?！保ā墩撜Z(yǔ)》，為政第二）

但是，人們忽視了管理的目的之所在。管理的目的就是讓他人做好工作。這個(gè)“他人”就是被管理者。他人怎樣才會(huì)做好工作呢？

所有的人都具有自我意識(shí)，其行為只是謀求自我肯定的存在物，不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地為誰(shuí)做什么，更不用說(shuō)付出努力、做出犧牲去做好。所以，想要他人積極主動(dòng)地努力為你做好工作，通過(guò)微笑來(lái)實(shí)施管理，會(huì)取得更好的效果。

第6篇：情緒管理論文范文

關(guān)鍵詞：情緒智力 情緒利用 情緒監(jiān)控 信息搜尋能力

分類號(hào)：G250

引用格式：王浩成， 汪淑云， 車俊鐵. 大學(xué)生情緒智力對(duì)信息搜尋行為能力的影響探究[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2017， 2（3）： 186-191[引用日期]. http：///p/1/134/.

1 引言

在信息快速增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息搜尋已經(jīng)成為人們每天的主要活動(dòng)之一，特別是大學(xué)生利用信息搜尋來(lái)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)或社會(huì)生活知識(shí)的擴(kuò)展。對(duì)于信息搜尋行為影響的研究中，情緒一直未被重視。然而，情緒在人的身體和大腦中起到非常重要的調(diào)節(jié)和適用功能。對(duì)決策行為的影響研究發(fā)現(xiàn)，情緒已成為決策過(guò)程中與認(rèn)知并駕齊驅(qū)，甚至超過(guò)認(rèn)知作用的一種重要成分，情緒和理性對(duì)行為的作用也會(huì)隨著各自成分的增減而發(fā)生變化[1]。T.D.Wilson較早將心理特質(zhì)情感因素引入信息搜尋行為模型中，認(rèn)為信息需求并非是最原始的需求，而是源于更為基礎(chǔ)性的需求――心理、認(rèn)知和感情3方面的需求，認(rèn)為情緒影響個(gè)體信息搜尋行為[2]。C. C. Kuhlthau[3]的信息で蠊程模型奠定了情緒在信息搜尋中的重要作用，認(rèn)為信息搜尋的每一步都伴隨情緒的產(chǎn)生并受其影響，與信息需求相關(guān)的是“不確定性情緒”，但隨著查找的進(jìn)行和相關(guān)資料的獲得，用戶情緒隨之發(fā)生變化。最能體現(xiàn)個(gè)體情緒控制和利用能力的是個(gè)體情緒智力。情緒智力的研究者指出，情緒智力是個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。

2 相關(guān)理論及研究現(xiàn)狀

2.1 信息搜尋行為能力

2000年1月18日，在美國(guó)德克薩斯的圣安東尼奧召開(kāi)的美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（ALA）冬季會(huì)議上，美國(guó)大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)評(píng)議并通過(guò)了《高等教育信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)》[4]。C.F.Timmers和C. A. W. Glas[5]基于此標(biāo)準(zhǔn)提出了信息搜尋行為能力的構(gòu)成，信息搜尋行為構(gòu)成與高等教育信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)照見(jiàn)表1。他們還開(kāi)發(fā)了信息搜尋行為能力量表，認(rèn)為測(cè)量大學(xué)生的一般信息搜尋行為與特定的目標(biāo)任務(wù)無(wú)關(guān)，因此標(biāo)準(zhǔn)4“能夠有效地利用信息達(dá)到特定的目的”被排除。而行為調(diào)整是信息搜尋行為構(gòu)成中的一個(gè)關(guān)鍵因素，因此把行為調(diào)整作為一個(gè)構(gòu)成添加進(jìn)去。

2.2 情緒智力的概念及構(gòu)成

1990年，P. Salovey和J. D. Mayer[6]最早使用“情緒智力”術(shù)語(yǔ)，認(rèn)為情緒智力是指?jìng)€(gè)體監(jiān)控自己和他人的情緒， 并利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。他們還指出了情緒智力由3種類別的適應(yīng)能力構(gòu)成：①情緒的評(píng)價(jià)和表達(dá)，包括自身情緒的評(píng)價(jià)和表達(dá)以及對(duì)他人情緒的評(píng)價(jià)，自身情緒可進(jìn)一步分成言語(yǔ)的和非言語(yǔ)的，他人的情緒可進(jìn)一步分解成非言語(yǔ)的感知和同情。②情緒的調(diào)節(jié)，包括自身的情緒調(diào)節(jié)和影響調(diào)節(jié)他人的情緒。③解決問(wèn)題時(shí)情緒的利用，包括靈活的計(jì)劃，創(chuàng)造性的想象，重新定向注意力和動(dòng)機(jī)。1997年，J. D. Mayer等又提出了修訂的情緒智力模型[7]，強(qiáng)調(diào)情緒智力的認(rèn)知成分，把情緒智力概念化為術(shù)語(yǔ)智力和情緒化的潛在發(fā)展。修訂后的情緒智力包括4個(gè)分支：①情緒的感知、評(píng)價(jià)和表達(dá)；②想象力的情緒化助長(zhǎng)；③情緒化知識(shí)的理解、分析和使用；④進(jìn)一步助長(zhǎng)情緒和智力的情緒調(diào)節(jié)。情緒的感知，評(píng)價(jià)和表達(dá)是最基本的過(guò)程，情緒的反射調(diào)節(jié)需要最復(fù)雜的過(guò)程。

許多研究者探討了情緒對(duì)信息搜尋行為的影響，國(guó)內(nèi)學(xué)者劉利華[8]提出了基于評(píng)估理論的情感影響機(jī)制研究框架，認(rèn)為個(gè)體對(duì)在工作或娛樂(lè)中發(fā)生重大事件的評(píng)估會(huì)產(chǎn)生情感，這些情感影響信息搜尋行為意愿包括開(kāi)啟、擴(kuò)展、限制、終止和規(guī)避信息搜尋，并進(jìn)一步指出消極色彩的情感因素影響更大，有些消極情感會(huì)影響信息搜尋的開(kāi)啟、擴(kuò)展、終止以及規(guī)避，而積極色彩的情感因素主要影響信息搜尋的開(kāi)啟和擴(kuò)展。K. S. Kim[9]調(diào)查研究了用戶情緒控制和搜尋任務(wù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息搜尋行為的影響，發(fā)現(xiàn)情緒控制和任務(wù)顯著影響搜尋行為但是對(duì)于搜尋績(jī)效的影響并不顯著，用戶的情緒控制對(duì)搜尋行為的影響隨著搜尋任務(wù)的不同而發(fā)生變化。由以上可以看出，研究者主要探討了情緒對(duì)信息搜尋行為的影響，而與情緒密切相關(guān)的情緒智力對(duì)信息搜尋行為的影響研究是個(gè)空白，情緒智力能否影響信息搜尋能力，高情緒智力個(gè)體的信息搜尋能力是否較強(qiáng)？本文旨在探討情緒智力與信息搜尋能力的關(guān)系。

3 研究設(shè)計(jì)

對(duì)于信息搜尋能力，筆者采用C.F.Timmers和C. A. W. Glas于2010年開(kāi)發(fā)的信息搜尋行為量表[5]，該行為量表是以美國(guó)大學(xué)與研究圖書館學(xué)會(huì)（ACRL）高等教育信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)的，包括30個(gè)題項(xiàng)，4個(gè)分量表，分別是：信息搜尋策略利用、信息評(píng)價(jià)、信息參考和行為調(diào)整。該量表采用Likert四點(diǎn)式計(jì)分（3=總是，2=經(jīng)常，1=有時(shí)，0=很少或從不）。劉妍等[10]對(duì)此量表對(duì)中國(guó)大學(xué)生的適用性進(jìn)行了測(cè)試，顯示此量表的Cronbach’s alph α系數(shù)為0.872，分半信度為 0.835，重測(cè)信度為 0.876；各分量表的信度均在可接受的范圍內(nèi)，信度指標(biāo)良好；各題項(xiàng)與量表總分的相關(guān)性顯著，各分量表之間及其與總量表之間均呈顯著相關(guān)，該量表的內(nèi)容效度與結(jié)構(gòu)效度良好，并由此得出，此量表具有良好的測(cè)量學(xué)指標(biāo)，可以作為中國(guó)大學(xué)生信息搜尋能力研究的有效測(cè)量工具。

對(duì)于情緒智力的測(cè)量，美國(guó)心理學(xué)家N. S. Schutte、J. M. Malouff、L. E.Hall等[11]以P. Salovey和J. D. Mayer[6]的理論為基礎(chǔ)編制了一份自陳問(wèn)卷量表。該問(wèn)卷量表包括33個(gè)題目，其中3道反向題，采用5 點(diǎn)記分形式，此問(wèn)卷量表的Cronbach’s alph α系數(shù)為 0.90。北京大學(xué)黃韞慧等[12]對(duì)此量表中文版進(jìn)行效度檢驗(yàn)和修訂：項(xiàng)目分析顯示， 33個(gè)題目在項(xiàng)目-總分相關(guān)及項(xiàng)目鑒別度上均符合測(cè)量學(xué)要求，但是單因素和四因素結(jié)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析，擬合結(jié)果不滿意。因此他們重新進(jìn)行探索性因素分析，獲得4維因子結(jié)構(gòu)，驗(yàn)證性因素分析得出4維結(jié)構(gòu)擬合為最佳（CMIN/DF=2.19，CFI=0.90，GFI=0.93，AGFI=0.90，RMSEA=0.05）。量表的內(nèi)部一致性信度（α系數(shù)）達(dá)到0.85。量表與同時(shí)施測(cè)的量表的相關(guān)關(guān)系符合理論預(yù)期，具有較好的會(huì)聚效度和效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度?？梢詽M足今后國(guó)內(nèi)相關(guān)研究和應(yīng)用的需要。 修訂的 EIS 中文版具有四因素結(jié)構(gòu)，分別為：情緒監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)對(duì)于自我的情緒能夠按照自己的意志進(jìn)行有效的控制；情緒利用，描述了利用情緒進(jìn)行問(wèn)題解決的能力；社會(huì)能力，描述了社會(huì)活動(dòng)中的情緒使用； 他人情緒評(píng)估， 描述了通過(guò)口頭和非口頭的信息對(duì)他人情緒進(jìn)行知覺(jué)的能力。本文用黃韞慧等修訂的中文版進(jìn)行情緒智力測(cè)量。

本次調(diào)查于2016年6月在北京地區(qū)展開(kāi)，包括北京石油化工學(xué)院、北京印刷學(xué)院、北京科技大學(xué)和中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）4所高校，發(fā)放250份問(wèn)卷，收回230名在校大學(xué)生的有效樣本數(shù)據(jù)，男性占49%，女性占51%。其中年級(jí)分布中包括了本科生和研究生，各年級(jí)具體分布為大一占26%，大二占22%，大三占24%，大四占23%，研究生占5%。

4 數(shù)據(jù)分析

本文所有研究變量的描述性y計(jì)和相關(guān)關(guān)系如表2所示：

從表2中可以看出，信息搜尋行為能力總分和情緒智力總分相關(guān)系數(shù)為0.347（p

為了預(yù)測(cè)情緒智力各個(gè)維度對(duì)信息行為能力的影響，筆者以信息行為的各個(gè)維度分別為因變量，以情緒智力的4個(gè)維度，即情緒監(jiān)控、情緒利用、社會(huì)能力和他人情緒評(píng)估能力同時(shí)作為自變量進(jìn)入回歸方程模型，得到5個(gè)回歸模型：

yi=ai+bix1+cix2+dix3+eix4+ξi，i=1， 2…，5。

其中y1、y2、y3、y4和y5分別為檢索策略、信息評(píng)價(jià)、信息參考、行為調(diào)整和總分，x1、x2、x3和x4分別為情緒監(jiān)控、情緒利用、社會(huì)能力和他人情緒評(píng)估的4個(gè)情緒智力維度。ai為常量，bi、ci、di和ei為系數(shù)，ξi為誤差。結(jié)果如表3所示：

從表3和回歸方程模型可以看出，5個(gè)回歸方程的整體擬合度F達(dá)到顯著水平，從各個(gè)回歸模型可知，當(dāng)情緒智力的4個(gè)維度同時(shí)進(jìn)入回歸方程時(shí)，信息參考行為主要受情緒監(jiān)控的影響，回歸系數(shù)為0.457（p

5 討論

本研究通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)情緒智力與信息行為能力正相關(guān)顯著，說(shuō)明情緒智力高的個(gè)體其信息搜尋能力較高，個(gè)體情緒智力影響信息搜尋能力。從情緒智力的分維度看，主要是情緒監(jiān)控和情緒利用維度影響個(gè)體信息搜尋能力，當(dāng)情緒智力的4個(gè)維度（情緒監(jiān)控、情緒利用、社會(huì)能力和他人情緒評(píng)估能力）同時(shí)進(jìn)入回歸方程影響信息搜尋行為時(shí)，情緒利用能影響檢索策略使用、信息評(píng)價(jià)、行為調(diào)整和信息搜尋行為能力總分，情緒監(jiān)控主要影響信息參考行為。情緒利用指?jìng)€(gè)體利用相關(guān)情緒信息解決問(wèn)題的能力，情緒利用維度得分高的個(gè)體其利用情緒信息解決問(wèn)題的能力較強(qiáng)，信息搜尋個(gè)體進(jìn)行信息搜尋行為時(shí)會(huì)面臨各種問(wèn)題（如檢索策略的選擇、查詢的信息是否準(zhǔn)確、是否應(yīng)該調(diào)整目前的搜尋行為），由此會(huì)產(chǎn)生各種情緒，例如對(duì)信息結(jié)果不滿意會(huì)產(chǎn)生焦慮情緒，焦慮情緒利用高的個(gè)體可能會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)搜尋個(gè)體調(diào)整行為，重新選擇策略，直到產(chǎn)生滿意的搜尋結(jié)果，信息搜尋效果提高；而焦慮情緒利用不好的個(gè)體可能會(huì)自暴自棄，放棄搜尋，不利于信息的搜尋。因此情緒利用對(duì)信息搜尋行為（檢索策略使用、信息評(píng)價(jià)、行為調(diào)整和信息搜尋行為能力總分）影響較大。情緒監(jiān)控指?jìng)€(gè)體能夠有效控制自己情緒的能力，情緒監(jiān)控得分高的個(gè)體不容易受情緒的影響，表現(xiàn)的較為理性，因此情緒監(jiān)控得分高的個(gè)體對(duì)信息的利用參考程度較高，能更為理性地對(duì)搜尋的信息進(jìn)行參考和加工，影響信息參考行為。

本研究存在以下不足：①樣本數(shù)量較少且單一，需要收集更多的數(shù)據(jù)對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。②情緒智力數(shù)據(jù)和搜尋行為都是用自我問(wèn)卷的方式，存在一定的偏差，未來(lái)需要結(jié)合多種方式獲得數(shù)據(jù)，例如實(shí)驗(yàn)的方式，進(jìn)一步檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。③其他因素的影響，例如人格等[13]，需要結(jié)合更多的內(nèi)外部變量探討情緒智力與信息搜尋行為的關(guān)系。

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作者貢獻(xiàn)說(shuō)明：

王浩成：論文設(shè)計(jì)與撰寫；

汪淑云：數(shù)據(jù)收集匯總；

車俊鐵：論文設(shè)計(jì)修改。

Effect of Undergraduates’ Emotional Intelligence on Information Search Behavior

Wang Haocheng， Wang Shuyun， Che Juntie

Department of Library， Beijing Institute of Petrochemical Technology， Beijing 102617

第7篇：情緒管理論文范文

[論文摘要]醫(yī)院器械是醫(yī)療診療的現(xiàn)代化工具和保證醫(yī)院正常運(yùn)行的必要條件，我國(guó)的醫(yī)療器械管理還處于較為松散的方式，沒(méi)有專門的設(shè)備管理人員、部門或機(jī)構(gòu)。隨著我國(guó)醫(yī)院規(guī)范化管理工作的推進(jìn)，醫(yī)院器械現(xiàn)代化管理成為醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，且正為越來(lái)越多的醫(yī)院所共識(shí)。

隨著科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)療器械在現(xiàn)代的診療活動(dòng)中扮演著越來(lái)越重要的角色。醫(yī)療器械是創(chuàng)辦醫(yī)院的基本條件，醫(yī)院設(shè)備的好壞，對(duì)診斷、治療工作有著直接的關(guān)系。如果醫(yī)院設(shè)備經(jīng)常損壞，完好率很低，精度不可靠，結(jié)果可信度差，無(wú)法提供科學(xué)的數(shù)據(jù)，就會(huì)影響診斷、治療和科研水平。醫(yī)療器械數(shù)量與質(zhì)量增加的同時(shí)，器械的維修問(wèn)題也日益顯現(xiàn)。同時(shí)現(xiàn)階段受維修水平偏低、維修技術(shù)手段落后、管理制度滯后等客觀因素的影響，這種問(wèn)題更加嚴(yán)重。本人從事這方面管理工作多年，對(duì)這方面的問(wèn)題深有感觸，在此談些看法供參考，希望更好地為臨床診治工作提供服務(wù)。

1醫(yī)療器械維修管理的現(xiàn)狀

1.1管理制度滯后

盡管目前醫(yī)院管理制度已相對(duì)完善，然而醫(yī)院醫(yī)療器械設(shè)備維修機(jī)構(gòu)卻成了醫(yī)院管理的盲區(qū),多數(shù)醫(yī)院管理制度與現(xiàn)代醫(yī)療器械設(shè)備維修管理的要求不相適應(yīng)。特別是有關(guān)機(jī)構(gòu)人員組成、占醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的比例、學(xué)歷要求、準(zhǔn)入資格等在衛(wèi)生政策制度中沒(méi)有明確規(guī)定。還有在中小醫(yī)院，維修部門在這里很容易被忽視，多數(shù)醫(yī)院沒(méi)有詳盡的維修工作制度，維修人員分工不明確，他們什么都得修。也就是說(shuō)維修人員什么器械都得會(huì)修，什么都不能精修。

1.2維修手段落后

盡管隨意醫(yī)療器械設(shè)備的不斷發(fā)展，部分醫(yī)院的醫(yī)療器械設(shè)備維修條件有所改善。但這種改善與現(xiàn)代醫(yī)療器械設(shè)備的維護(hù)要求相差甚遠(yuǎn)，維修工具，檢測(cè)手段仍是陳舊的。其原因是醫(yī)院自身不愿意對(duì)維修機(jī)構(gòu)的設(shè)備有更大的設(shè)人，因?yàn)檫@種投入的回報(bào)不是顯著的，難有立竿見(jiàn)影的經(jīng)濟(jì)收益。同時(shí)據(jù)有關(guān)資料，在中小醫(yī)院，從事維修工作的人員大多為中等以下學(xué)歷，未受過(guò)高等教育，技能單一、知識(shí)面窄、技術(shù)水平提高慢，這也是制約中小醫(yī)院醫(yī)療器械發(fā)展的重要因素。

1.3缺乏定期維修與忽視管理

實(shí)踐證明，常用的醫(yī)療器械如果得不到有效地維修和定期保養(yǎng)，且不時(shí)有違規(guī)操作的現(xiàn)象發(fā)生，那么它們的使用壽命將大大縮短。同時(shí)繁重的醫(yī)療工作使護(hù)理人員忽視了醫(yī)療器械的管理。在醫(yī)院，由于病員多護(hù)理人員少的矛盾長(zhǎng)期存在，致使護(hù)士上班后只顧于應(yīng)付繁重的護(hù)理工作，而無(wú)暇顧及其它。即使在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了某些器械管理中的不足，也因怕影響更重要的工作而不去及時(shí)糾正。交班時(shí)又忘記囑咐接班護(hù)士，導(dǎo)致這些不足缺乏有效地管理。

醫(yī)療器械設(shè)備不僅僅是一種醫(yī)療服務(wù)手段，它的好壞還直接或間接影響著醫(yī)院形象與聲譽(yù)，也影響著醫(yī)務(wù)人員情緒及行為。因此．醫(yī)療器械設(shè)備的維修不能理解為一般性的修修補(bǔ)補(bǔ)，維修人員需要有強(qiáng)烈的責(zé)任心、全心全意為醫(yī)療工作服務(wù)的思想品德。為此我們認(rèn)為．醫(yī)院醫(yī)療器械設(shè)備維修機(jī)構(gòu)的建設(shè)與管理應(yīng)把握如下原則：(1)提高工程技術(shù)人員的文化素養(yǎng)；

(2)培養(yǎng)具有敬業(yè)精神的工程技術(shù)人員；(3)建立并完善目標(biāo)管理制度及相應(yīng)運(yùn)作規(guī)則。

2醫(yī)療器械維修的現(xiàn)代化管理的對(duì)策與方法

醫(yī)療器械設(shè)備是醫(yī)院資產(chǎn)的核心部分，中小型醫(yī)院設(shè)備總值則幾千萬(wàn)元人民幣，大型醫(yī)院超過(guò)億元人民幣。必須加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院器械維修的現(xiàn)代化管理。

2.1制定醫(yī)療設(shè)備維修管理制度

首先建立醫(yī)療器械維修人員的準(zhǔn)入制度，引入正確的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、充分調(diào)動(dòng)維修人員的積極性，完善保養(yǎng)制度，做好維修人員的分工，劃分責(zé)任，大型器械要有專門的維修人員負(fù)責(zé)日常的保養(yǎng)維修。同時(shí)管理制度應(yīng)包括維修機(jī)構(gòu)的組織管理、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、維修人員責(zé)任細(xì)則、維修設(shè)施管理、事故責(zé)任細(xì)則、維修設(shè)備檔案管理、報(bào)廢賠償制度、人員考核及培訓(xùn)、維修經(jīng)費(fèi)保障管理等。必須加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院維修機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)與管理，發(fā)揮工程技術(shù)人員的作用，提高維修質(zhì)量．降低維修成本。主管領(lǐng)導(dǎo)的工作職責(zé)應(yīng)包括：組織制訂或督促執(zhí)行醫(yī)療器械設(shè)備維修管理制度．組織審查維修機(jī)構(gòu)工作規(guī)劃并監(jiān)督實(shí)施．審批維修機(jī)構(gòu)開(kāi)支方案等。對(duì)工程技術(shù)人員合理分工，嚴(yán)格管理，使其全方位為臨床醫(yī)療服務(wù)，最大限度地提高維修質(zhì)量和速度。最大限度地延長(zhǎng)醫(yī)療設(shè)備的使用時(shí)間。維修工程技術(shù)人員接聽(tīng)報(bào)修電話時(shí)做好電話記錄，如報(bào)修設(shè)備、時(shí)間、病區(qū)、維修質(zhì)量和工作量，這些也是發(fā)放獎(jiǎng)金的依據(jù)，同時(shí)有利于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行宏觀調(diào)控和監(jiān)督，更為臨床科室提供了方便，他們不需要考慮請(qǐng)誰(shuí)來(lái)修理等這樣的事情，只需打個(gè)電話就能解決問(wèn)題。

2.2實(shí)行科學(xué)管理方法

醫(yī)療器械的維修是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作，光有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和腦力記憶是不夠的，在掌握維修技術(shù)的同時(shí)，還必須借助于醫(yī)療器械的技術(shù)記載，設(shè)立技術(shù)檔案，這對(duì)于大型精密儀器是必要的，否則會(huì)給維修工作帶來(lái)很大困難。逐步建立醫(yī)療器械的狀態(tài)庫(kù)，這對(duì)設(shè)備故障診斷有著重要的參考價(jià)值。同時(shí)也要建立信息反饋系統(tǒng)，其方法是，收集整理現(xiàn)有資料分類存檔，維修技術(shù)人員也應(yīng)搜集資料存檔，如：(1)檢測(cè)儀器，(2)修理工具；(3)儲(chǔ)存?zhèn)浼?4)經(jīng)費(fèi)使用；(5)維修記錄，(6)故障分析；(7)維修計(jì)劃；(8)維修信息等。所以，應(yīng)當(dāng)收集整理現(xiàn)有資料進(jìn)行分類存檔。有條件的單位可建立醫(yī)療器械維修管理微機(jī)系統(tǒng)，并組織計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，擴(kuò)大信息容量，滿足維修管理工作的需要。一般來(lái)講，醫(yī)療器械配件供應(yīng)問(wèn)題一直難以解決，這與儀器、零件不斷更新有關(guān)，靠廠家供應(yīng)有困難，維修站過(guò)了保修期維修費(fèi)用昂貴。那么實(shí)現(xiàn)醫(yī)療器械維修備件儲(chǔ)備社會(huì)化是必要的。

總之，在實(shí)際維修工作中，上述的維修對(duì)策和方法還是不夠的，要根據(jù)實(shí)際仔細(xì)分析，靈活運(yùn)用，有機(jī)結(jié)合。注意總結(jié)才能得心應(yīng)手。

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第8篇：情緒管理論文范文

【關(guān)鍵詞】教師;激勵(lì)機(jī)制;學(xué)生;語(yǔ)文課堂

新理念下的語(yǔ)文課堂評(píng)價(jià)，要注重每個(gè)學(xué)生的獨(dú)特感受，以激勵(lì)為主，捕捉他們身上的閃光點(diǎn)，并及時(shí)給予肯定和表?yè)P(yáng)，通過(guò)每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)讓學(xué)生感受到教師和同伴的關(guān)注。實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，激勵(lì)學(xué)生積極思維，主動(dòng)探究，以飽滿的熱情參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。正如教育家蘇霍姆林斯基所說(shuō)：“教師的語(yǔ)言修養(yǎng)，在極大程度上決定著學(xué)生在課堂上的腦力勞動(dòng)的效率?！弊鳛橐幻咧姓Z(yǔ)文教師，應(yīng)該研究和錘煉自己的教學(xué)語(yǔ)言，努力提高自身的語(yǔ)言藝術(shù)。下面，我就針對(duì)激勵(lì)性教學(xué)語(yǔ)言在課堂發(fā)揮的作用，談?wù)剛€(gè)人的一些體會(huì)。

一、激勵(lì)性教學(xué)語(yǔ)言，給學(xué)生以勇氣和自信

教師要樂(lè)于彎下腰來(lái)傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，樂(lè)于發(fā)現(xiàn)學(xué)生思維過(guò)程中的閃光點(diǎn)，用自己的真情喚起學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。在課堂教學(xué)中，老師們常常遇到這樣的現(xiàn)象，當(dāng)提出問(wèn)題后，有的學(xué)生踴躍發(fā)言，有的學(xué)生卻默不作聲。什么原因呢？有的因性格內(nèi)向而羞于發(fā)言，有的因基礎(chǔ)不扎實(shí)而對(duì)老師的問(wèn)題沒(méi)有把握。怎樣讓他們大膽、自信地發(fā)表自己的見(jiàn)解呢？這個(gè)問(wèn)題常常縈繞在我的腦海中。面對(duì)班中參差不齊的學(xué)生，我總是以這樣的語(yǔ)言來(lái)激勵(lì)他們：“不要緊，你可以輕輕地將答案告訴老師。”然后，我走到他身邊，側(cè)耳傾聽(tīng)他的回答，當(dāng)傾聽(tīng)到學(xué)生的答案正確時(shí)，我會(huì)大聲把答案公布于眾，并給予贊賞，并適時(shí)引導(dǎo)：“你看你說(shuō)得多好呀！下次你自己大聲地告訴大家，那樣會(huì)更好的！”對(duì)于答案不足的學(xué)生，我則把答案稍加修正，并充分肯定學(xué)生思維勞動(dòng)的成果：“你說(shuō)得很有道理，還有誰(shuí)來(lái)補(bǔ)充？”對(duì)于錯(cuò)誤的答案，我會(huì)話鋒一轉(zhuǎn)說(shuō)：“他已經(jīng)積極動(dòng)腦告訴了我一個(gè)答案，你們是怎么想的呢？”引導(dǎo)全體學(xué)生把問(wèn)題深入討論下去。“你的答案非常接近正確答案了，如果你再認(rèn)真想一想，老師相信你會(huì)成功的?！睂捜輰W(xué)生的錯(cuò)誤，善于從學(xué)生失利中尋求成功的一面，呵護(hù)學(xué)生的自尊心和自信心。這樣，老師善于利用激勵(lì)性語(yǔ)言，就會(huì)縮短了師生之間的距離，充滿了對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷，有效地使缺乏自信的學(xué)生，逐漸樹(shù)立信心，敢于表達(dá)、樂(lè)于交流，學(xué)會(huì)合作。

二、激勵(lì)性教學(xué)語(yǔ)言，為學(xué)生體驗(yàn)成功搭建舞臺(tái)

成功與快樂(lè)是學(xué)習(xí)的一種強(qiáng)大的源動(dòng)力，教師不失時(shí)機(jī)地積極激勵(lì)，能使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)好語(yǔ)文的強(qiáng)烈欲望。因此，教師要對(duì)學(xué)生任何成功的言行都要給予及時(shí)、明確和積極的強(qiáng)化，如微笑、點(diǎn)頭、或適當(dāng)?shù)刂v一些激勵(lì)性語(yǔ)言。俗話說(shuō)：“樹(shù)怕剝皮，人怕激氣?！逼鋵?shí)這也就是所謂的“激將”。我們?cè)诮虒W(xué)活動(dòng)中若能抓住這個(gè)稍縱即逝的契機(jī)，用恰如其分、富于鼓動(dòng)性的語(yǔ)言去激化這種情緒，使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的興奮，勃發(fā)一種積極向上，奮發(fā)亢進(jìn)的良好心態(tài)，再因勢(shì)利導(dǎo)，擬訂出學(xué)習(xí)的目標(biāo)，收到的學(xué)習(xí)效果就不言而喻了。例如：在培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維時(shí)，就可以安排如下的練習(xí)：“請(qǐng)同學(xué)們寫出表示 ‘看’的詞語(yǔ)，越多越好”。這個(gè)“越多越好”其實(shí)就帶有很大的鼓動(dòng)性，就會(huì)激發(fā)學(xué)生盡可能寫出多的表示 ‘看’的詞語(yǔ)。有時(shí)還可以用“這樣思考多好！”“回答得真棒！”等語(yǔ)言來(lái)鼓動(dòng)學(xué)生，使他們繼續(xù)探究下去，信心十足地去尋求更完美的答案。

眾所周知，天真活潑是學(xué)生的天性。所以，學(xué)生越是在寬松、活躍的教學(xué)氛圍中，越能夠激發(fā)出他們的創(chuàng)造性思維。而學(xué)生的創(chuàng)作更多時(shí)候是在非正規(guī)的教學(xué)場(chǎng)景中迸發(fā)出來(lái)的。如高聲喧嘩下的激烈討論，手舞足蹈地比劃，成功后的高聲歡呼等。有時(shí)侯為了盡可能地營(yíng)造出這種活躍、富有生機(jī)的教學(xué)場(chǎng)景，教師的語(yǔ)言可以在有趣的基礎(chǔ)上，大膽地、適當(dāng)?shù)丶舆M(jìn)能夠使學(xué)生“火一把”的語(yǔ)言來(lái)“煽動(dòng)”每一個(gè)學(xué)生，這就是語(yǔ)言的“煽動(dòng)”性。

蘇聯(lián)著名教育家蘇霍姆林斯基曾說(shuō)過(guò)：“教師無(wú)意中的一句話，可能造就一個(gè)天才，也可能毀滅一個(gè)天才?！庇纱丝梢?jiàn)，教師的激勵(lì)語(yǔ)言對(duì)培養(yǎng)學(xué)生自信心，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣是多么重要。但在表?yè)P(yáng)激勵(lì)時(shí)，教師應(yīng)注意靈活表達(dá)，既要能樹(shù)立學(xué)生自信心，滿足其榮譽(yù)感，也不宜言過(guò)其實(shí)，讓學(xué)生盲目自大。同時(shí)，還要注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的使用，對(duì)于成績(jī)較好的同學(xué)，宜采用比較平靜的語(yǔ)調(diào)，避免優(yōu)生產(chǎn)生一些不必要的傲氣，讓他們繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更好的成績(jī)。對(duì)學(xué)困生，則采用直接表露欣喜的語(yǔ)氣，讓其對(duì)自己的成功有深刻的印象，逐步培養(yǎng)學(xué)習(xí)的自信。

三、激勵(lì)性教學(xué)語(yǔ)言，給學(xué)生以努力的方向

教師在評(píng)價(jià)時(shí)善于抓住學(xué)生在回答問(wèn)題的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的思維、語(yǔ)言表達(dá)、方法、策略等方面的信息，使學(xué)生更加清楚自己的努力方向。比如，“說(shuō)得精彩極了！今天我要把最高榮譽(yù)送給你們，因?yàn)槟銈儗W(xué)會(huì)了用自己的眼睛去觀察，用自己的雙手去實(shí)踐，用自己的頭腦去思考。用自己的嘴去表達(dá)。”融學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)于激勵(lì)性評(píng)價(jià)之中，使學(xué)生的情緒處于極其亢奮的狀態(tài)，此時(shí)所總結(jié)的規(guī)律、闡明的學(xué)法等特點(diǎn)容易被學(xué)生所接受，效果更佳。“他的看法可以嗎？你有什么不同意見(jiàn)？”誘導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)表達(dá)與傾聽(tīng)：“XX同學(xué)能第一個(gè)回答問(wèn)題，真勇敢！”“你能自己提出問(wèn)題、想出辦法，真了不起！”激勵(lì)學(xué)生敢提問(wèn)題、愿提問(wèn)題：“請(qǐng)同學(xué)們大膽地猜一猜，可能是什么原因？”等，鼓勵(lì)學(xué)生大膽猜想：“誰(shuí)還有與眾不同的想法？”發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)新潛能……。這樣，能使學(xué)生及時(shí)感受到學(xué)習(xí)群體的認(rèn)同和鼓舞，獲得積極的情感體驗(yàn)，進(jìn)而展現(xiàn)自我，形成可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

語(yǔ)文教學(xué)，是語(yǔ)言的藝術(shù)，是以語(yǔ)言為媒介的心與心的交流。如果用心錘煉，我們可以設(shè)計(jì)出很多體現(xiàn)人文關(guān)懷的激勵(lì)性語(yǔ)言，重視對(duì)學(xué)生思維的不斷啟發(fā)，不斷豐富學(xué)生的想象力，提高他們的能力，促進(jìn)他們的全面發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：

第9篇：情緒管理論文范文

[論文關(guān)健詞]性犯罪 心理傷害 心理救助機(jī)制

一、性犯罪被害人的心理過(guò)程

（一）基礎(chǔ)心理傷害及其原因

所謂“基礎(chǔ)心理傷害”，是指性犯罪行為本身對(duì)被害人帶來(lái)的心理傷害。常常表現(xiàn)為產(chǎn)生應(yīng)激相關(guān)障礙，如創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD，又稱延遲性心因反應(yīng)）等，甚至產(chǎn)生人格障礙，如偏執(zhí)性人格障礙、依賴性人格障礙等。

基礎(chǔ)心理傷害產(chǎn)生往往基于三個(gè)原因：被害人的個(gè)人因素、社會(huì)文化因素、性犯罪過(guò)程中的心理互動(dòng)。其中，個(gè)人因素，包括被害人的年齡、氣質(zhì)類型、道德品質(zhì)等。社會(huì)文化因素，包括社會(huì)、歷史、倫理道德、傳統(tǒng)意識(shí)及制度等多個(gè)方面。性被害過(guò)程中的心理互動(dòng)，即在被害過(guò)程中，犯罪人與被害人之間存在著明顯的甚至是劇烈的心理互動(dòng)。通常表現(xiàn)為“暴力——抗拒——退縮”、“暴力——抗拒——更加暴力”兩種模式或兩種模式的混合。

（二）再次被害及其原因

再次被害是指，性犯罪發(fā)生后，來(lái)自家庭、社會(huì)、司法機(jī)關(guān)的不良反應(yīng)，給被害人心理帶來(lái)的傷害。表現(xiàn)為：1.被害人家庭、親屬內(nèi)部由于對(duì)案件發(fā)生而感到的激憤、不解甚至羞恥，進(jìn)而對(duì)被害人進(jìn)行的責(zé)問(wèn)、責(zé)備、責(zé)罵等，加劇了被害人心中不應(yīng)有的自責(zé)，使她們由被害人而變成心懷負(fù)罪感的人。2.來(lái)自于被害人學(xué)校、單位、鄰居、朋友等對(duì)被害人產(chǎn)生的好奇、不得當(dāng)?shù)陌参亢屯樯踔疗缫暋⒄`解、排斥等，使得被害人更加自卑、憤怒和悲傷。3.來(lái)自于司法機(jī)關(guān)調(diào)查案件的壓力，特別是針對(duì)報(bào)案動(dòng)機(jī)、案發(fā)原因、雙方行為表現(xiàn)、是否既遂等細(xì)節(jié)的提問(wèn)以及對(duì)其隱私部位的傷情查看、鑒定等，都使被害人精神再受折磨，而辦案人員詢問(wèn)、取證態(tài)度的簡(jiǎn)單、粗暴、對(duì)害人的質(zhì)問(wèn)、責(zé)備等更使被害人產(chǎn)生嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)，甚至感覺(jué)尊嚴(yán)喪盡。筆者不只一次復(fù)核被害人時(shí)遭到拒絕，甚至有的被害人直接改變聯(lián)系方式，銷聲匿跡，遍尋不著。被害人有勇氣報(bào)案，卻無(wú)法承受司法機(jī)關(guān)的詢問(wèn)。

上述現(xiàn)象的產(chǎn)生，故然有關(guān)系人行為的不得當(dāng)?shù)仍颍顚哟蔚氖巧鐣?huì)對(duì)性犯罪案件被害人尚存在不同程度的歧視和譴責(zé)。與其他類型犯罪案件的被害人相比，社會(huì)公眾對(duì)性犯罪案件被害人的態(tài)度和評(píng)價(jià)更為復(fù)雜，被害人往往不能像其他犯罪被害人那樣獲得比較一致的同情和理解。這是與性犯罪案件中被害人的主觀意愿、認(rèn)識(shí)決定著犯罪是否成立特殊性密切相關(guān)的。尤其在案發(fā)時(shí)沒(méi)有第三者在場(chǎng)的情況下，為證實(shí)被害人的主觀意愿，司法人員不得不收集一些能夠從不同方面進(jìn)行佐證的事實(shí)依據(jù)。比如被害人與犯罪行為人的關(guān)系、案發(fā)后是否發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，被害人的性觀念、性經(jīng)驗(yàn)等等。而這些事實(shí)常常演變?yōu)橥贫ū缓θ伺c犯罪行為人發(fā)生性行為意愿及被害人報(bào)案動(dòng)機(jī)的依據(jù)，甚至誘發(fā)了司法人員或社會(huì)公眾對(duì)被害人產(chǎn)生歧視和不信任的心態(tài)。最典型的“約會(huì)”，被害人往往是主動(dòng)、自愿到達(dá)案發(fā)地點(diǎn)的，遭受之后，司法人員或公眾往往會(huì)覺(jué)得被害人有責(zé)任，而對(duì)其漠視、歧視或者責(zé)備。從被害人與犯罪行為之間的模式來(lái)看，被害人與犯罪行為之間既可能是一種完全單向的主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系，也可能是一種“刺激——反應(yīng)”的互動(dòng)關(guān)系，因此在理論上可以劃分出完全無(wú)辜的被害人、有責(zé)任的被害人甚至有罪的被害人等類型。這些理論的意義在于開(kāi)闊防范犯罪的思路，從個(gè)體防范的角度采取預(yù)防措施，通過(guò)確認(rèn)和評(píng)估被害危險(xiǎn)性，降低或控制被害風(fēng)險(xiǎn)。例如，限制潛在的被害人與危險(xiǎn)的人接觸、提示被害人避免進(jìn)入存在危險(xiǎn)性的情景等。然而，這些理論有時(shí)候會(huì)被社會(huì)公眾模糊和扭曲。盡管理論上說(shuō)，容易被不是被的理由，但是，在實(shí)踐中，對(duì)于缺乏專業(yè)素養(yǎng)的社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)，未必能夠?qū)ⅰ叭菀妆弧迸c“的理由”明確區(qū)分，未必能夠?qū)⒈缓θ素?zé)任問(wèn)題僅限于在“被害預(yù)防”中加以討論，而一旦將上述問(wèn)題模糊和混淆，將導(dǎo)致一系列漠視、歧視、指責(zé)被害人的情況出現(xiàn)。此外，從被害人的角度看，“被害人責(zé)任”的概念也是很難接受的，它會(huì)使被害人認(rèn)為受到批評(píng)和指責(zé)，其委屈、憤怒、孤獨(dú)、自責(zé)等情緒將會(huì)更加強(qiáng)烈。

二、司法機(jī)關(guān)辦案中保護(hù)性犯罪被害人之必要性

如何加強(qiáng)對(duì)性犯罪被害人（本文專指女性）的保護(hù)已成為當(dāng)今世界各國(guó)、各地區(qū)極為重視的問(wèn)題之一。司法實(shí)踐中，害案件發(fā)生的隱蔽性決定了其“立案難、取證難、訊問(wèn)難”的特點(diǎn)。此類案件一般只有犯罪嫌疑人與被害人知情，同時(shí)由于犯罪成立是以行為違背女性意志為前提的，查清是否違背女性意志是辦案的一項(xiàng)關(guān)鍵性工作，因此，詢問(wèn)被害人的意愿、其案發(fā)過(guò)程的感受及反應(yīng)等成為審查案件的必需之工作。在此過(guò)程中，被害人不得不再次揭開(kāi)舊日尚未愈合的傷疤，重現(xiàn)當(dāng)初遭受的過(guò)程，這將再次引發(fā)其心理沖突甚至導(dǎo)致不良反應(yīng)。司法機(jī)關(guān)如何利用這一時(shí)機(jī)，適時(shí)、適度地引入對(duì)被害人的心理疏導(dǎo)和救助，使被害人得以安慰甚至早日走出心理陰影，達(dá)到被詢問(wèn)者克服情緒如實(shí)反映事實(shí)經(jīng)過(guò)，被害人重建正常生活的效果，對(duì)于查辦案件、保護(hù)被害人均具有重大的理論意義、現(xiàn)實(shí)意義和社會(huì)意義。同時(shí)，司法機(jī)關(guān)通過(guò)體察和研究被害人的報(bào)案心理、報(bào)案動(dòng)機(jī)、在舉證中的心理特征，通過(guò)使被害人獲得心理安慰和救助進(jìn)而與司法人員產(chǎn)生良好的心理互動(dòng)，有利于更全面地了解案件的事實(shí)、判斷案件的性質(zhì)，減少或防止翻供、翻證甚至錯(cuò)案現(xiàn)象發(fā)生。

三、司法機(jī)關(guān)辦理性犯罪案的幾點(diǎn)建議

（一）轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念、注重人文關(guān)懷

“以人為本”，一切從每個(gè)公民的根本利益出發(fā)，已經(jīng)成為近年來(lái)各項(xiàng)工作的主題，憲法修訂案中規(guī)定“國(guó)家尊重和保障人權(quán)”。刑罰的目的就是打擊犯罪和保障人權(quán)，但歸根結(jié)底是以保障人權(quán)為根本出發(fā)點(diǎn)的。保障人權(quán)還體現(xiàn)在追訴犯罪的過(guò)程中，對(duì)犯罪嫌疑人、被告人、被害人以及其他訴訟參與人的權(quán)利的保護(hù)。讓被害人忍受屈辱而配合司法機(jī)關(guān)，這極大損害了被害人的人身權(quán)利。司法機(jī)關(guān)在辦理刑事案件特別是害案件的過(guò)程中，特別應(yīng)當(dāng)注重對(duì)被害人的關(guān)懷與體諒。一方面盡量減少在調(diào)查取證過(guò)程中對(duì)被害人的負(fù)面影響，例如辦案人本身對(duì)被害人不應(yīng)帶有歧視性態(tài)度，對(duì)被害人隱私不應(yīng)進(jìn)行與案件無(wú)關(guān)的不必要的探究，對(duì)被害人的行為不應(yīng)進(jìn)行不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，調(diào)查取證時(shí)盡量選擇相對(duì)舒適、僻靜的環(huán)境等；另一方面，應(yīng)當(dāng)盡量加強(qiáng)對(duì)被害人隱私的保護(hù)，盡量減少對(duì)被害人生活的干擾程度，例如對(duì)被害人周圍的人和環(huán)境進(jìn)行調(diào)查時(shí)盡可能的做好保密工作，盡可能地保護(hù)被害人不受媒體的關(guān)注和干擾，尊重被害人對(duì)其家庭成員或者其他關(guān)系人的保密選擇等；再一方面，糾正被害人的家人或者朋友的不合理觀念。筆者在辦理一起案件過(guò)程中，詢問(wèn)未成年被害人時(shí)，她的母親對(duì)此深感羞恥，不時(shí)發(fā)言對(duì)被害人行為的評(píng)價(jià)，甚至指責(zé)、謾罵等，導(dǎo)致被害人痛哭、抵觸，嚴(yán)重影響了詢問(wèn)的進(jìn)行。筆者數(shù)次制止無(wú)果后不得不暫停詢問(wèn)，轉(zhuǎn)而對(duì)被害人的母親進(jìn)行談話，指出其行為的危害并糾正其做法。轉(zhuǎn)變思想后的母親鼓勵(lì)被害人說(shuō)出案發(fā)當(dāng)時(shí)的真實(shí)情況與感受，促進(jìn)了案件的順利起訴。

（二）建立性犯罪被害人心理救助機(jī)制

司法機(jī)關(guān)因其在訴訟中的地位應(yīng)當(dāng)建立“以被害人為本，多專業(yè)多機(jī)構(gòu)共同合作”的基本模式，形成一套長(zhǎng)效的對(duì)案件的被害人進(jìn)行心理救助的辦法或措施，以達(dá)到對(duì)侵害案件被害女性的心理救助的目的。

一是建立一個(gè)針對(duì)被害的女性被害人進(jìn)行心理疏導(dǎo)的辦案機(jī)制。

該機(jī)制要求：第一，承辦害案件的人員（女性為佳）需進(jìn)行必要的心理知識(shí)培訓(xùn)并取得一定的心理救助資格，以對(duì)被害者進(jìn)行心理疏導(dǎo)和救助；第二，設(shè)立一個(gè)專門進(jìn)行心理疏導(dǎo)和救助的小組，以辦案人與具有的心理學(xué)知識(shí)的司法工作人員（均以女性為佳）組成，對(duì)害案件的被害人進(jìn)行專門的心理救助。該小組的任務(wù)是：一方面集體研究救助計(jì)劃，特別是針對(duì)辦案人個(gè)人不能解決的心理傷害程度較重的被害人；另一方面對(duì)所有案件的被害人進(jìn)行長(zhǎng)期、持續(xù)的救助，經(jīng)常與被害人保持聯(lián)系，應(yīng)被害人的需要進(jìn)行多次的救助和疏導(dǎo)；再一方面，根據(jù)個(gè)案的需求，向?qū)I(yè)的心理咨詢師和心理治療機(jī)構(gòu)等心理援助的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介，聯(lián)合對(duì)被害人的心理危機(jī)干預(yù)、治療，或與婦聯(lián)、工會(huì)、社區(qū)居委會(huì)等社會(huì)團(tuán)體聯(lián)合起來(lái)，給案件的被害人以更多的關(guān)懷、鼓勵(lì)和支持，給她們以更輕松、更友善的工作、學(xué)習(xí)和生活的空間。形成以司法機(jī)關(guān)牽頭、個(gè)人積極參與為義務(wù)主體，以專業(yè)的心理機(jī)構(gòu)為幫手，以社會(huì)團(tuán)體為后援的救助系統(tǒng)，幫助被害人盡快地從被害的陰影中走出，以輕松的心態(tài)投入到工作、學(xué)習(xí)和生活中去。