銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)范文

新員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)方案制定策略

新員工培訓(xùn)方案必須以人為本，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)總結(jié)歸納，認(rèn)為企業(yè)在對(duì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該從10個(gè)方面入手。

員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價(jià)值都需要通過(guò)員工來(lái)創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長(zhǎng)久生存發(fā)展就是因?yàn)椴粩嗟赜行聠T工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)新員工的培養(yǎng)，幫助他們成長(zhǎng)，使他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。新員工培訓(xùn)是專(zhuān)門(mén)為新員工設(shè)計(jì)并實(shí)施的培訓(xùn)形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、贏得企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢(xún)服務(wù)實(shí)踐，認(rèn)為新員工培訓(xùn)方案必須 以人為本，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)總結(jié)歸納，認(rèn)為企業(yè)在對(duì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該從以下方面入手。

一、分析培訓(xùn)需求方案設(shè)計(jì)的前提

培訓(xùn)專(zhuān)家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù)，分析培訓(xùn)的必要性，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。需求分析是確定新員工培訓(xùn)計(jì)劃diyifanwen.com的前提，也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行：

1，組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命，確定對(duì)員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。

2，工作分析。新員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的知識(shí)、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說(shuō)明書(shū)，可以直接參照書(shū)中對(duì)員工的要求。

3，差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來(lái)工作崗位對(duì)其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究?jī)烧咧g存在的差距，確定需要哪方面的培訓(xùn)來(lái)提高員工的崗位勝任能力。

二、明確培訓(xùn)目標(biāo)，分層設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)

培訓(xùn)總目標(biāo)是整個(gè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如通過(guò)新員工入職培訓(xùn)幫助新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對(duì)總目標(biāo)的分解和細(xì)化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、知道崗位的基本要求;能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。

三、遵循培訓(xùn)原則

培訓(xùn)原則是對(duì)該方案在設(shè)計(jì)理念上的界定，常見(jiàn)的如以崗位時(shí)間鍛煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔，在實(shí)踐中快速成長(zhǎng);針對(duì)不同類(lèi)別的新員工制定不同的員工培訓(xùn)計(jì)劃;培養(yǎng)過(guò)程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核。

四、明確培訓(xùn)方案的適用對(duì)象

如本員工培訓(xùn)計(jì)劃適用于某公司或某部門(mén)的新員工培養(yǎng)。

五、設(shè)定合理的培訓(xùn)時(shí)間

一般公司的職前培訓(xùn)在730天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷(xiāo)售則要23個(gè)月;到崗后的培訓(xùn)周期較長(zhǎng)，會(huì)持續(xù)6個(gè)月1年左右。

六、選定合適的培訓(xùn)責(zé)任部門(mén)

職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責(zé)任部門(mén)為人力資源部或?qū)ｉT(mén)的培訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé);若跨部門(mén)鍛煉，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)共同負(fù)責(zé)。

七、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

一般來(lái)說(shuō)，新員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括知識(shí)、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn)，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合，并與工作的要求相關(guān)。知識(shí)方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來(lái)、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專(zhuān)業(yè)相關(guān)圖書(shū)并通過(guò)考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、會(huì)議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價(jià)值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面，部門(mén)層次的培訓(xùn)傾向于部門(mén)結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。

八、選擇合適的培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。

九、準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)支持資源

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室、會(huì)議室、工場(chǎng)、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會(huì)到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要盡量考慮員工的感受。

十、評(píng)估培訓(xùn)效果

企業(yè)在實(shí)施新員工培訓(xùn)計(jì)劃后，應(yīng)采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來(lái)。

我們建議企業(yè)使用在國(guó)內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型，這個(gè)模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次：

1，反應(yīng)層，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受;

2，學(xué)習(xí)層，通過(guò)考試確定受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度;

3，行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員在實(shí)際工作中行為的變化;

4，結(jié)果層，即產(chǎn)生的績(jī)效，可以通過(guò)一些指標(biāo)來(lái)衡量，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)等。

企業(yè)在對(duì)新員工培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)要向第三、四層次的評(píng)估發(fā)展，因?yàn)橹挥凶罱K的行為改變和績(jī)效提升才能直觀的說(shuō)明培訓(xùn)的價(jià)值之所在。企業(yè)應(yīng)注意，培訓(xùn)評(píng)估完成后，需要撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括培訓(xùn)項(xiàng)目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)建議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)改進(jìn)。

【附】

新員工入職培訓(xùn)方案范本

課程主題：新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天(根據(jù)您的需要調(diào)整)

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定

培訓(xùn)對(duì)象：銀行新員工

培訓(xùn)方式：

講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!

培訓(xùn)目的

方向比努力重要，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時(shí)候，要明確自己沖刺的終點(diǎn)在哪里。

態(tài)度比知識(shí)重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

能力比薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。

情商比智商重要，學(xué)會(huì)做人的智慧，成為一個(gè)受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。

團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要，一滴水只有匯入大海才會(huì)永不干涸，一個(gè)人只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更大的力量，要成就自我，離不開(kāi)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的支持。

第一比第二重要，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)限殘酷，只承認(rèn)第一，不記得第二。機(jī)會(huì)就一次，做到最好，爭(zhēng)取第一才是成功。

課程背景

新員工入職培訓(xùn)，又稱(chēng)崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個(gè)且有所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開(kāi)始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮自己的才能。

但是，很少會(huì)有公司會(huì)告訴新員工在公司中最應(yīng)該注意的是什么。新員工的家長(zhǎng)或朋友多半會(huì)告訴自己的孩子要少說(shuō)話(huà)，多做事，好好表現(xiàn)等。但是這些忠告，對(duì)新員工來(lái)說(shuō)并非最為重要。對(duì)企業(yè)新員工該怎么做，以及如何做，確實(shí)需要有人指導(dǎo)一下。

課程內(nèi)容：

課程導(dǎo)入銀行入職培訓(xùn)指導(dǎo)

案例分析

第一講：新員工必備的職業(yè)意識(shí)

1、顧客至上意識(shí)沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有公司

2、強(qiáng)化交貨期限意識(shí)不允許超過(guò)交貨期限

3、協(xié)調(diào)意識(shí)作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動(dòng)

4、確立目標(biāo)的意識(shí)我盡最大努力的態(tài)度是不行的

5、改革意識(shí)沒(méi)有最好，只有更好

6、成本意識(shí)節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤(rùn)

7、品質(zhì)意識(shí)工作做到何種程度才算到位

第二講：新員工團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練：(配合情景模擬互動(dòng)講授)

1、建立個(gè)人執(zhí)行力意識(shí)

2、幫助組織建立執(zhí)行體系(情景互動(dòng)：鏈條傳遞)

第三講：新員工的工作觀

1、工作：成功之路的起點(diǎn)

2、忠誠(chéng)：卓越一生的基礎(chǔ)

3、逆境：?jiǎn)拘研闹械木奕?/p>

4、信念：鑄造生命的奇跡

5、目標(biāo)：奔向人生的彼岸

第四講：新員工的人生銀行

1、人際銀行

2、財(cái)富銀行

3、知識(shí)銀行

4、找到不足與充實(shí)的方法

5、確定自己的階段性目標(biāo)

6、了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距

第五講：新員工職業(yè)形象的建立

1、第一印象的重要性

2、第一印象的決定因素

3、您的第一印象告訴別人什么

4、商務(wù)禮儀與儀容儀表

5、穿著與職業(yè)相符的服裝

6、女士職業(yè)服飾的種類(lèi)及選擇

7、男士職業(yè)服飾的種類(lèi)及選擇

第六講：新員工工作態(tài)度培訓(xùn)

1、心態(tài)決定狀態(tài)

2、北大畢業(yè)等于零?

3、職業(yè)心態(tài)

4、積極心態(tài)

5、陽(yáng)光心態(tài)

6、新人心態(tài)

第七講：新員工人際關(guān)系培訓(xùn)

1、人際關(guān)系法則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨

2、人際關(guān)系法則二：給予真誠(chéng)的贊賞與感謝

3、人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

4、人際關(guān)系法則四：給予真誠(chéng)的贊賞與感

5、人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑

6、人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

7、人際關(guān)系法則七：聆聽(tīng)。鼓勵(lì)他人多談自己的事

8、人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話(huà)

9、人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺(jué)得他很重要

第八講：新員工有效溝通培訓(xùn)

1、音像資料討論：?jiǎn)栴}出在哪

2、什么是有效溝通

3、對(duì)上溝通

如何領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示

如何對(duì)上匯報(bào)

4、平級(jí)溝通

平級(jí)溝通的五步驟

5、高效溝通的關(guān)鍵：心態(tài)

第九講：新員工職業(yè)生涯培訓(xùn)

1、你認(rèn)為你每天是在干什么?

2、金融危機(jī)下嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)剖析

3、銀行喜歡什么樣的職員

4、被辭退的大學(xué)生的案例

5、細(xì)節(jié)決定成敗流程決定生死

6、員工職業(yè)發(fā)展的基本模式

7、制定發(fā)展道路

第十講、新員工入職培訓(xùn)之感恩的心

1、感動(dòng)就在身邊的故事

2、生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

3、從小到大歷程：過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)

4、先做好該做的事再做想做的事

5、男孩和蘋(píng)果樹(shù)

6、一生時(shí)間知多少

7、他們真的老了

8、我感覺(jué)要說(shuō)的是

第十一講、新員工入職培訓(xùn)效果測(cè)試(請(qǐng)將試題用B5型紙復(fù)印，人手一份，進(jìn)行效果檢測(cè))

銀行入職培訓(xùn)效果測(cè)試題及參考答案

第十二講、新員工贏在職場(chǎng)的六大超越

1、自信精神超越

2、速度起點(diǎn)超越

3、勤奮時(shí)間超越

4、擔(dān)當(dāng)問(wèn)題超越

5、學(xué)習(xí)標(biāo)桿超越

6、創(chuàng)新方法超越

第十三講、新員工職業(yè)成功的多一盎司定律

1、結(jié)果總是多一點(diǎn)

2、效率總是快一點(diǎn)

3、質(zhì)量總是好一點(diǎn)

4、成本總是省一點(diǎn)

第十四講、銀行新員工HAPPY(快樂(lè))工作

1、HelpfulOTUhelpful樂(lè)于助人

2、AskOTTell征詢(xún)而不是告訴

3、PositiveOTegative積極主動(dòng)

4、PoliteOTAbrupt謙遜有禮

6、YouOTUs以客為尊*(內(nèi)部客戶(hù)與外部客戶(hù))

第十五講、銀行新員工創(chuàng)新思維培訓(xùn)

體驗(yàn)活動(dòng)：驛站傳書(shū)

討論：

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與壓力

創(chuàng)新技能與組織命運(yùn)

第十六講、新員工客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)

1、客戶(hù)在銀行員工眼中應(yīng)有的地位

2、與國(guó)際領(lǐng)先銀行客戶(hù)關(guān)系相比的差距

3、現(xiàn)代商業(yè)銀行新服務(wù)理念

4、戰(zhàn)略客戶(hù)關(guān)系管理的卓越思路

5、如何當(dāng)好客戶(hù)經(jīng)理

6、客戶(hù)經(jīng)理必須提高的六大素質(zhì)

7、通過(guò)加減乘除提升營(yíng)銷(xiāo)成功指數(shù)

8、讓客戶(hù)成為伙伴與客戶(hù)共創(chuàng)成功

9、現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)

10、銀行進(jìn)行戰(zhàn)略客戶(hù)關(guān)系的基本策略

第十七講、銀行入職培訓(xùn)之從口頭到行動(dòng)

學(xué)習(xí)回顧

行動(dòng)計(jì)劃制定

第2篇：銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：股份制銀行 信用卡中心 職業(yè)發(fā)展 人力資源

1 研究的背景與現(xiàn)狀

自從中國(guó)加入WTO后，隨著金融市場(chǎng)的對(duì)外開(kāi)放，中國(guó)的銀行卡市場(chǎng)成為中國(guó)個(gè)人金融服務(wù)市場(chǎng)中成長(zhǎng)最迅速的金融服務(wù)產(chǎn)品之一，而且盈利的前景相當(dāng)吸引人。不過(guò)，伴隨著眾多國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者的加入，銀行卡市場(chǎng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，它受制于規(guī)模效益以及持卡人消費(fèi)支出意愿等因素影響明顯。截至2012年，實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)盈利的國(guó)內(nèi)銀行只有民生銀行、廣發(fā)銀行等為數(shù)不多的商業(yè)銀行。根據(jù)彭博財(cái)經(jīng)周刊的預(yù)測(cè)，到2013年中國(guó)大陸的信用卡市場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)整體的盈利。按照往常的經(jīng)驗(yàn)，信用卡產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)籌備期間，需要巨大的資金規(guī)模和消費(fèi)規(guī)模才能實(shí)現(xiàn)盈利。要維持一家信用卡中心的正常運(yùn)作，需要涉及的支出是系統(tǒng)的建立與維護(hù)、人員的招聘、廣告和營(yíng)銷(xiāo)投入以及資金撥備。根據(jù)中國(guó)人民銀行的最新數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的信用卡的新卡激活率平均在25%-45%，大量的睡眠卡會(huì)為銀行帶來(lái)比較高的沉沒(méi)成本，進(jìn)而會(huì)影響銀行信用卡的盈利。

中國(guó)國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為本來(lái)就有盈利問(wèn)題困擾的國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)蒙上陰影。根據(jù)建設(shè)銀行2011年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)利息收入并不高，平均占信用卡整體收入的25%左右，大大低于歐美銀行業(yè)60%的比例。而提及商戶(hù)的手續(xù)費(fèi)，由于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，傭金返還率不斷提高，而且特約商戶(hù)的議價(jià)籌碼明顯比銀行多。

因此，信用卡中心作為銀行的主流功能業(yè)務(wù)，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，首先就要求銀行的管理理念與國(guó)際接軌。即要求管理人員既要有國(guó)際化的視野，又要懂得如何遵循國(guó)際化的準(zhǔn)則；其次是經(jīng)營(yíng)范圍的國(guó)際化，銀行的資金來(lái)源、運(yùn)作、服務(wù)的客戶(hù)是國(guó)際化的；再者，經(jīng)營(yíng)模式必須是國(guó)際化的，包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、人力資源、組織架設(shè)、操作流程、風(fēng)險(xiǎn)控制、法務(wù)規(guī)管等等；最后，需要建立國(guó)際化的公司、企業(yè)文化，以人為本，尊重每個(gè)員工，把員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展兩者結(jié)合起來(lái)，使銀行真正成為一個(gè)成長(zhǎng)型組織。

2 論述

制定針對(duì)高素質(zhì)員工的發(fā)展計(jì)劃，對(duì)高素質(zhì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與栽培，使員工能夠隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷成長(zhǎng)，并且使其享受到企業(yè)發(fā)展成果而帶來(lái)的好處。著名的管理學(xué)大師彼得·德魯克提出過(guò)：“員工的培訓(xùn)與教育是使員工不斷成長(zhǎng)的動(dòng)力與源泉”。在許多公司，大部分員工都認(rèn)為及時(shí)、合適的員工教育和培訓(xùn)是公司為他們的發(fā)展所提供的最好的福利之一，因?yàn)檫@一資本往往是個(gè)人在企業(yè)中獲得提升的有效途徑。因此，結(jié)合每個(gè)員工不同的特點(diǎn)，甚至適當(dāng)考慮給予其出國(guó)進(jìn)修深造，職級(jí)提升、專(zhuān)業(yè)技術(shù)研究等方面的機(jī)會(huì)，以調(diào)動(dòng)他們不斷學(xué)習(xí)掌握知識(shí)和技術(shù)能力的積極性和主動(dòng)性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的年代，培訓(xùn)與教育也是企業(yè)吸引人才、并留住人才的關(guān)鍵前提。為此，企業(yè)應(yīng)將教育與培訓(xùn)貫穿于員工的整個(gè)職業(yè)生涯，使員工能夠在工作中不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，及時(shí)學(xué)習(xí)到最先進(jìn)的知識(shí)與技術(shù)，保持與企業(yè)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的同步發(fā)展，進(jìn)而成為企業(yè)最可靠、最有保障的人力資源。例如：匯豐銀行（中國(guó)）有限公司就針對(duì)復(fù)合型、成長(zhǎng)型人才的培養(yǎng)視為企業(yè)的發(fā)展的生命源泉。優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入公司后，不像傳統(tǒng)的企業(yè)即時(shí)就把員工分配到具體的工作崗位上，而要接受3個(gè)月的入職培訓(xùn)，讓新員工從零開(kāi)始，慢慢了解企業(yè)的獨(dú)有的文化和價(jià)值觀；之后再到不同地區(qū)的不同分公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，切身體會(huì)公司的運(yùn)營(yíng)狀況。在實(shí)習(xí)期結(jié)束后，首先會(huì)根據(jù)新員工的個(gè)人興趣以及企業(yè)的發(fā)展需要分配工作。在以后的工作中，員工還會(huì)時(shí)不時(shí)地獲得長(zhǎng)期或短期培訓(xùn)機(jī)會(huì)。通過(guò)這樣一系列的磨練，不少優(yōu)秀的新員工在進(jìn)入企業(yè)工作數(shù)年后就提拔至主管或部門(mén)經(jīng)理職級(jí)。

3 總結(jié)

根據(jù)以上分析，針對(duì)信用卡中心的員工管理，可以仿效外資行對(duì)新員工培訓(xùn)、規(guī)劃方式，即從員工入職那一刻開(kāi)始就制定完善的員工繼續(xù)教育、終生教育計(jì)劃，從而使員工具備了終身就業(yè)能力以及終身為該企業(yè)服務(wù)的忠誠(chéng)。當(dāng)員工感覺(jué)到企業(yè)里的發(fā)展前景，他自然會(huì)忠誠(chéng)于這個(gè)企業(yè)，全心全意為企業(yè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]謝金山.中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)價(jià)，博士學(xué)位論文，浙江大學(xué)，2002.

[3]薛翔.工作滿(mǎn)意、工作績(jī)效、組織承諾與離職傾向關(guān)系之研究，碩士學(xué)位論文，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2006.

[4]嚴(yán)文華.組織溝通、溝通滿(mǎn)意感及其影響因素的實(shí)證研究，博士學(xué)位論文，華東師范大學(xué)，2001.

第3篇：銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)范文

俗話(huà)說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，我現(xiàn)在只是一個(gè)兵，一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵，來(lái)到廣發(fā)奉天，我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí)。銀行不是過(guò)去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤?，再也沒(méi)有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時(shí)間改變自己，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。

我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶(hù)經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái)，達(dá)到了很好的效果，同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，也自覺(jué)學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑?huà)術(shù)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在基本掌握理財(cái)業(yè)務(wù)后，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人借款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個(gè)貸客戶(hù)資料的收集，個(gè)貸資料的整理，做卷，送個(gè)貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解。期間，我多次隨李強(qiáng)到樓盤(pán)實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，看到了不同客戶(hù)在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以判斷該客戶(hù)是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。

隨后，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí)，開(kāi)始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線(xiàn)，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性，我首先在康智文的指導(dǎo)下，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，努力在各個(gè)方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后，我通過(guò)了反假貨幣考試，取得了會(huì)計(jì)上崗資格，便跟著常豐開(kāi)始了真正的操作，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)，前臺(tái)業(yè)務(wù)是整天與錢(qián)打交道，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了一定成績(jī)，但是我的各項(xiàng)能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會(huì)在今后的工作中，努力向老員工學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工。

下面，我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié)：

1、在道德品質(zhì)方面，我自認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題。

2、在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_(kāi)始，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒(méi)有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。

3、個(gè)人業(yè)績(jī)方面，從7月1日起到目前，我的日均儲(chǔ)蓄存款150余萬(wàn)元，時(shí)點(diǎn)存款200余萬(wàn)元，保險(xiǎn)賣(mài)出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務(wù)。

4、業(yè)務(wù)能力方面，我認(rèn)為自己還是有差距的，這與我工作時(shí)間有關(guān)，但這不是理由，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

第4篇：銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)范文

中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展了近30年,企業(yè)尋找成長(zhǎng)動(dòng)力的目光從外部市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)向了內(nèi)部原動(dòng)力的開(kāi)發(fā)?，F(xiàn)代人力資源管理的思想逐步滲入到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體的管理活動(dòng)中,中國(guó)銀行業(yè)也從員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的實(shí)踐活動(dòng)中提高了生產(chǎn)率和員工、客戶(hù)滿(mǎn)意度。中國(guó)的銀行業(yè)培訓(xùn)觀念主要經(jīng)歷了以下階段:

(一)學(xué)歷教育為主的培訓(xùn)

這一階段不具有普遍意義上的“培訓(xùn)”的性質(zhì),社會(huì)承擔(dān)了人才培養(yǎng)的全部責(zé)任,培訓(xùn)的目的是獲得學(xué)歷上的提升,提高就業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,以期符合企業(yè)和崗位對(duì)人才的選用標(biāo)準(zhǔn)。這樣的社會(huì)培訓(xùn)在社會(huì)分工細(xì)致化的趨勢(shì)中逐漸不能滿(mǎn)足銀行業(yè)發(fā)展對(duì)員工的需求。

(二)基于崗位技能為主的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

這一階段,受西方現(xiàn)代管理理論的影響,社會(huì)教育培訓(xùn)對(duì)提升員工生產(chǎn)效率的作用已部分被崗位技能培訓(xùn)所替代,且主要是由銀行實(shí)行內(nèi)部培訓(xùn),例如新員工入職培訓(xùn)等,目的是提高銀行的人職匹配程度,

(三)基于銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)的培訓(xùn)

人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是基于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源規(guī)劃,這一階段,銀行發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)成為制定培訓(xùn)目標(biāo)的重要影響因素,銀行股份制改革和傳略轉(zhuǎn)型是這一時(shí)期和未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)的主旋律,新型人力資源管理方式帶來(lái)了全新的人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的理念。

二、培訓(xùn)目標(biāo)明確化

目前我國(guó)銀行培訓(xùn)流于形式,培訓(xùn)目的不明確成為各銀行實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)中普遍存在的問(wèn)題,對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果沒(méi)有科學(xué)的評(píng)估也是培訓(xùn)長(zhǎng)期收益與支出不成比例的原因,這樣的現(xiàn)狀不僅打擊了銀行對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的積極性,而且不利于人力資源的戰(zhàn)略存儲(chǔ)。

(一)全面衡量培訓(xùn)需求

培訓(xùn)需求的分析是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié),是整個(gè)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的起點(diǎn),培訓(xùn)目標(biāo)的確定也是在這一階段完成,即回答培訓(xùn)是為了達(dá)到什么樣的目的。具體設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求分析時(shí)應(yīng)結(jié)合以下三方面綜合考慮:

1、以發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)思想。戰(zhàn)略是指根據(jù)環(huán)境變化、自身資源和能力選擇的適合的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和產(chǎn)品,形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,并通過(guò)差異化在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的發(fā)展規(guī)劃,具有總體性、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性和風(fēng)險(xiǎn)性的特征。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的承接,是對(duì)企業(yè)核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支撐,從根本上講取決于員工為顧客創(chuàng)造價(jià)值的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能。

2、以職位分析為出發(fā)點(diǎn)。職位分析是通過(guò)查閱職位說(shuō)明書(shū)或具體分析完成某一工作所需要的技能,了解員工完成該工作必須具備的條件,找出差距,確定培訓(xùn)需求,制定培訓(xùn)計(jì)劃和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)課程體系和教材體系,通過(guò)培訓(xùn)實(shí)施以彌補(bǔ)實(shí)際工作情況與期望工作情況之間的差距。通過(guò)對(duì)職位說(shuō)明書(shū),任職資格和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的分析,是確定任職資格,為員工打開(kāi)晉升通道,通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到避免問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)和改變員工行為方式與思維習(xí)慣的目的。

3、以員工職業(yè)生涯為結(jié)合點(diǎn)。職業(yè)生涯是指一個(gè)人一生經(jīng)歷的與工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)方式。組織只有通過(guò)引導(dǎo)等方式將員工發(fā)展目標(biāo)與組織自身發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展要求相結(jié)合,加強(qiáng)員工對(duì)組織目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)之間聯(lián)系的認(rèn)識(shí),鼓勵(lì)員工主動(dòng)以實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的同時(shí)達(dá)成組織所期望的目標(biāo),實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的職業(yè)生涯管理。培訓(xùn)使得員工的職業(yè)生涯得到發(fā)展的動(dòng)力,促成和加速了員工職業(yè)發(fā)展,沒(méi)有培訓(xùn),員工的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃則很難實(shí)現(xiàn)。

在現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)過(guò)程中,培訓(xùn)需求分析往往是一個(gè)最重要,也最容易被忽視的環(huán)節(jié),不僅因?yàn)榕嘤?xùn)需求分析對(duì)組織現(xiàn)有的制度和文字檔案記錄有較高的要求;對(duì)組織的人力資源管理工作要求規(guī)范化、制度化,而這正是目前我國(guó)銀行業(yè)普遍存在的不足。建立培訓(xùn)需求信息系統(tǒng),提高培訓(xùn)需求分析的信度和效度,一方面提高了人力資源信息的橫向流動(dòng),為每一次培訓(xùn)的需求分析提供了便利;另一方面,提高了信息使用率,節(jié)約人力資源管理的成本。

(二)科學(xué)評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果

培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)完整的培訓(xùn)流程的最后環(huán)節(jié),它既完成了對(duì)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)和總結(jié),同時(shí)為以后的培訓(xùn)工作提供了反饋,為下一次培訓(xùn)活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)置和組織計(jì)劃提供了重要信息。對(duì)組織來(lái)說(shuō),培訓(xùn)的收益包括費(fèi)用的降低、利潤(rùn)收入的提高、顧客滿(mǎn)意度的提高、顧客保留率的上升等;對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),培訓(xùn)的收益則包括新知識(shí)和新技能的獲得,工作效率的改進(jìn)和個(gè)人職業(yè)發(fā)展的情況等。美國(guó)人力資源管理專(zhuān)家唐納德?科克帕狄克提出的培訓(xùn)評(píng)估的四層次分析法在實(shí)踐中得到廣泛應(yīng)用。

反應(yīng)層:反應(yīng)層面的評(píng)估主要考察學(xué)員隊(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的整體性主觀感受,包括對(duì)培訓(xùn)總體效果的滿(mǎn)意程度,對(duì)課程安排的滿(mǎn)意度,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及講師的滿(mǎn)意度等。反應(yīng)評(píng)估是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程最為直觀,也最迅速的評(píng)估。因?yàn)閱T工是培訓(xùn)工作的主體,員工對(duì)培訓(xùn)的主管認(rèn)知程度將直接影響整個(gè)培訓(xùn)效果,影響員工的培訓(xùn)積極性。反應(yīng)層評(píng)估具有容易實(shí)施,注重過(guò)程和與培訓(xùn)聯(lián)系最為緊密的特點(diǎn)。

知識(shí)層:知識(shí)層面的評(píng)估主要了解學(xué)員真正理解、吸收的基本原理、事實(shí)和技能,包括新的知識(shí)、改變的態(tài)度和改進(jìn)的技能。往往在培訓(xùn)結(jié)束后,通過(guò)筆試、調(diào)查問(wèn)卷和訪(fǎng)談、座談會(huì)等方式可以對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的知識(shí)層面進(jìn)行評(píng)估。和反應(yīng)層評(píng)估一樣,知識(shí)層評(píng)估也是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的一種評(píng)估,其與培訓(xùn)的相關(guān)性也較為緊密,比較容易實(shí)施評(píng)估。

行為層:行為層評(píng)估是了解學(xué)院接受培訓(xùn)后行為習(xí)性是否有所改變,并分析這些改變與培訓(xùn)活動(dòng)的相關(guān)程度。行為層評(píng)估的實(shí)施主要由培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)以及學(xué)員上級(jí)主管、同事和客戶(hù)來(lái)給與評(píng)估,主要評(píng)估方式有觀察法、訪(fǎng)談法和通過(guò)績(jī)效考核活的員工行為改變的情況。行為層評(píng)估最顯著的特點(diǎn)是,難以區(qū)分行為改變的因素與培訓(xùn)的相關(guān)程度。

結(jié)果層:結(jié)果曾評(píng)估是了解學(xué)員個(gè)體及組織績(jī)效改進(jìn)情況,并分析績(jī)效改變與企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)之間相關(guān)情況。結(jié)果層的考核時(shí)間往往為下一績(jī)效考核期,具體方法有投資回報(bào)率和企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況分析等。結(jié)果層評(píng)估的最大特點(diǎn)是評(píng)估時(shí)間長(zhǎng),不能對(duì)培訓(xùn)有效性提供及時(shí)的信息,這也是造成培訓(xùn)積極性不高的重要原因。

針對(duì)培訓(xùn)評(píng)估中所遇到的以上問(wèn)題,對(duì)評(píng)估結(jié)果的使用可以參考以下方式:(如表1所示)。

第5篇：銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)范文

銀行綜合柜員試用期工作總結(jié)范文一

作為一名新員工，我在過(guò)去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè)，幾乎沒(méi)有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成長(zhǎng)為目前可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員，我感觸頗深。

俗話(huà)說(shuō)：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，我現(xiàn)在只是一個(gè)兵，一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵，來(lái)到廣發(fā)奉天，我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí)。銀行不是過(guò)去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤?，再也沒(méi)有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時(shí)間改變自己，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。

我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶(hù)經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái)，達(dá)到了很好的效果，同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，也自覺(jué)學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑?huà)術(shù)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在基本掌握理財(cái)業(yè)務(wù)后，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個(gè)貸客戶(hù)資料的收集，個(gè)貸資料的整理，做卷，送個(gè)貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解。期間，我多次隨李強(qiáng)到樓盤(pán)實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，看到了不同客戶(hù)在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以判斷該客戶(hù)是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。

隨后，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí)，開(kāi)始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線(xiàn)，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性，我首先在康智文的指導(dǎo)下，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，努力在各個(gè)方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后，我通過(guò)了反假貨幣考試，取得了會(huì)計(jì)上崗資格，便跟著常豐開(kāi)始了真正的操作，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)，前臺(tái)業(yè)務(wù)是整天與錢(qián)打交道，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)了。

雖然我這一年的工作取得了一定成績(jī)，但是我的各項(xiàng)能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會(huì)在今后的工作中，努力向老員工學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工。

下面，我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié)：

1. 在道德品質(zhì)方面，我自認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題。

2. 在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_(kāi)始，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒(méi)有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。

3. 個(gè)人業(yè)績(jī)方面，從7月1日起到目前，我的日均儲(chǔ)蓄存款150余萬(wàn)元，時(shí)點(diǎn)存款200余萬(wàn)元，保險(xiǎn)賣(mài)出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務(wù)。

4. 業(yè)務(wù)能力方面，我認(rèn)為自己還是有差距的，這與我工作時(shí)間有關(guān)，但這不是理由，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下，從總體看，我能夠用我的真心對(duì)待客戶(hù)，能夠微笑服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng)，積極為客戶(hù)解決問(wèn)題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張，看到大廳很多客戶(hù)排隊(duì)，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量，這種情況我本人一直在努力改進(jìn)，相信在未來(lái)不久的日子里能夠大有改觀。銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)作為一名新人，我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來(lái)的工作中，時(shí)刻以客戶(hù)為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工。

銀行綜合柜員試用期工作總結(jié)范文二

時(shí)光荏苒，光陰似箭，來(lái)到農(nóng)行深圳X支行工作已經(jīng)半年了，在這半年實(shí)習(xí)工作期間，我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，一是基本完成了由象牙塔到社會(huì)大課堂的轉(zhuǎn)變，所扮演的角色從一個(gè)以書(shū)本為中心的學(xué)生到能夠獨(dú)立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員，二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活中更多的是以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。我很慶幸在支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和照顧下，基本完成了以上的轉(zhuǎn)變，在半年的時(shí)間里，我對(duì)X銀行的日常運(yùn)作以及相關(guān)崗位的操作規(guī)則有了十分深刻的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了巨大的收獲，但也存在不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)技能方面。

在這半年的時(shí)間里，我的絕大部分時(shí)間的都花在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)工作上，深刻地理解了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的重要性，可以說(shuō)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行最基本最重要的業(yè)務(wù)，它是其他一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，為銀行的其他業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐，在這半年里，我從最開(kāi)始對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的一無(wú)所知到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成操作，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程，積極主動(dòng)地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，基本做到了業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)，無(wú)客戶(hù)投訴。在工作之余，我不斷的學(xué)習(xí)農(nóng)行專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)知識(shí)，在聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)方面努力提高自己的英語(yǔ)水平，做到了與外國(guó)顧客交流無(wú)障礙，從工作的第一天起，我就高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的給自己定下了一個(gè)工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切高效的為每一個(gè)顧客服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。雖然現(xiàn)在的水平離這個(gè)目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，但我會(huì)堅(jiān)持不懈、毫不放棄地朝著這個(gè)目標(biāo)奮斗。

二、在服務(wù)態(tài)度方面。

牢牢把握愛(ài)我農(nóng)行，追求卓越的精神，深刻理解到銀行金融服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)上，更重要的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競(jìng)爭(zhēng)，這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)往往更能體現(xiàn)出一個(gè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在這半年的平凡工作中，我不僅對(duì)工作滿(mǎn)腔熱情，更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以求真務(wù)實(shí)、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起為X銀行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，從中我深刻的領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫著以客服為中心的真正內(nèi)涵以及做到顧客就是上帝的重要性，因此，在平日的工作中，我始終把服務(wù)質(zhì)量貫穿到日常的工作中去，牢牢記住柜員七步曲的要求，規(guī)范服務(wù)禮儀，在具體服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，做到了顧客零投訴;我始終以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑為每一個(gè)顧客熱情的服務(wù)，以真誠(chéng)自然地微笑讓他們倍感親切。

三、在團(tuán)隊(duì)合作方面。

這半年雖然主要從事銀行個(gè)人儲(chǔ)蓄柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，但是遍及金卡、銀卡和普通區(qū)，無(wú)論在那一個(gè)區(qū)，我都深刻感受到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有團(tuán)隊(duì)有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如在金卡區(qū)，金卡區(qū)的業(yè)務(wù)繁多，個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)以及地方財(cái)政等業(yè)務(wù)都在這一區(qū)辦理，每天工作量大并且每次交易的金額都比較大，在日常的工作中，我們金卡的三個(gè)柜員都分好了相關(guān)的責(zé)任和工作，在獨(dú)立完成自己本職工作的情況，更強(qiáng)調(diào)工作的協(xié)同性，如對(duì)外與對(duì)內(nèi)的明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。

四、在工作生活方面。

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來(lái)這個(gè)城市我，不免有點(diǎn)生疏感，剛離開(kāi)美好校園的我，也難免有點(diǎn)失落感，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì)，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵(lì)了我，是他們給予的很多機(jī)會(huì)鍛煉了我，在我們這個(gè)集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與同行人員的交流、溝通和學(xué)習(xí)，在此，我真誠(chéng)的感謝他們。同時(shí)，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。

當(dāng)然,我也存在工作上的不足之處,一是由于聽(tīng)不懂粵語(yǔ)，跟一些客戶(hù)的溝通有些障礙，盡管在工作之余我努力地學(xué)習(xí)粵語(yǔ)，但由于學(xué)習(xí)時(shí)間過(guò)短再加上以前從未接觸過(guò)，到現(xiàn)在只能聽(tīng)懂一些簡(jiǎn)單的日常用語(yǔ)，以后還須加緊學(xué)習(xí);二是對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的不到位，由于對(duì)產(chǎn)品本身沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)以及缺乏相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)不理想，這也將是我下一步努力工作的方向。

展望201x，新的一年新的開(kāi)始，在不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)技能的前提下，重點(diǎn)要做好以下幾方面工作：

一是思考好自己未來(lái)的崗位方向，入行近半年，對(duì)銀行的各個(gè)崗位也有了一定的認(rèn)識(shí)，由于我們現(xiàn)在還在實(shí)習(xí)期未定崗，因此要結(jié)合自己的性格和知識(shí)結(jié)構(gòu)等思考好未來(lái)的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之余就可以多學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的知識(shí)，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。

二是繼續(xù)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，銀行本質(zhì)上是一個(gè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊的機(jī)構(gòu)，同時(shí)面臨著市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)，因此在實(shí)際的工作中一定要繼續(xù)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控能力，在具體操作中，應(yīng)按照相關(guān)操作守則規(guī)范操作，多檢查多核對(duì)，確保操作規(guī)范正確。

三是不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位，而金融業(yè)的知識(shí)更新?lián)Q代的速度是非常迅速的，期貨期權(quán)以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時(shí)，也提出了對(duì)從業(yè)人員更高的要求，因此我們只有不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能跟得上時(shí)代腳步，做一個(gè)合格的銀行從業(yè)人員。

總之，在這半年的工作中，我學(xué)到了很多知識(shí)，工作能力有所提高，具備了一定的獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的能力，但業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠全面扎實(shí)，在今后的工作當(dāng)中，我會(huì)努力克服缺點(diǎn)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為取得更好的工作成績(jī)而努力。

銀行綜合柜員試用期工作總結(jié)范文三

現(xiàn)在試用期已接近尾聲，我回顧了自己的這半年的學(xué)習(xí)工作，有很多值得回味和深思的東西。從最初入住白龍?zhí)都信嘤?xùn)的對(duì)銀行工作的總體勾畫(huà)、在財(cái)貿(mào)學(xué)校對(duì)的銀行技能初體驗(yàn)、來(lái)到首體支行的懵懂無(wú)知，在首體支行第一天正式上柜時(shí)候的謹(jǐn)慎小心，再到如今在能柜臺(tái)上對(duì)常規(guī)業(yè)務(wù)的熟練操作。一路走來(lái)，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，希望自己能更快的融入到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解。面對(duì)這種情況，在近一段時(shí)間里，我在師傅的教導(dǎo)下，柜臺(tái)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在首體支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事們的幫助下，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力，一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

(一)養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重

作為一名銀行柜員，每天與金錢(qián)打交道，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀(jì)守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，要求很高，堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事。

(二)要認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)

要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門(mén)參加工作的我來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶(hù)，應(yīng)對(duì)柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中，我是

忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。我始終以客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

(三)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己

作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗(yàn)不足，但我會(huì)在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。熱愛(ài)自己的本職工作，正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。經(jīng)過(guò)近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的進(jìn)步，并且相信自己能為首體支行做出更多的貢獻(xiàn)。

第6篇：銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)范文

要仔細(xì)檢查已成文的個(gè)人簡(jiǎn)歷，絕對(duì)不能出現(xiàn)錯(cuò)別字、語(yǔ)法和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)方面的低級(jí)錯(cuò)誤。下面是小編為大家整理人力資源2021個(gè)人求職面試簡(jiǎn)歷模板5篇，希望能幫助到大家!

人力資源個(gè)人面試簡(jiǎn)歷1個(gè)人信息

姓名：

手機(jī)：

電子郵件：

求職意向：人力資源

教育背景

20__年9月至今遼寧大學(xué)商學(xué)院人力資源管理

將于20__年6月獲得管理學(xué)學(xué)士學(xué)位

主修課程：人力資源管理概論、員工招募與篩選、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、組織行為學(xué)、管理學(xué)等

實(shí)習(xí)經(jīng)歷

20__.07-20__.08北京萬(wàn)邦達(dá)環(huán)保技術(shù)股份有限公司鞍山分公司人事專(zhuān)員助理

曾榮獲“20__年度中國(guó)水業(yè)影響力服務(wù)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)

經(jīng)過(guò)人事專(zhuān)員講授法培訓(xùn)后成為鞍山辦公室的暑期實(shí)習(xí)生

協(xié)助人事專(zhuān)員的日常工作，在人事專(zhuān)員指導(dǎo)下觀摩已入職員工的27名員工簡(jiǎn)歷

與新入職員工進(jìn)行電話(huà)溝通核對(duì)信息，整理校對(duì)12名新入職員工的職員檔案

在人事專(zhuān)員的指導(dǎo)下，順利整合新入職員工檔案，順利完成助理工作

20__.01-20__.02鞍山摩力圣匯健身服務(wù)有限公司服務(wù)生

接受部門(mén)主管培訓(xùn)，在2天內(nèi)掌握好各種設(shè)施器材的.使用方法、服務(wù)原則

日常工作中保持墻壁、地面、浴池設(shè)施衛(wèi)生，管理好顧客衣柜安全問(wèn)題

為顧客引領(lǐng)、開(kāi)箱，并及時(shí)補(bǔ)充洗浴用品，完成好夜間值班工作，順利完成本職工作

實(shí)踐活動(dòng)

20__.10-20__.07遼寧大學(xué)學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)組織部部長(zhǎng)

協(xié)助遼寧大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心成功舉辦20__至20__年3年的遼寧大學(xué)畢業(yè)生校園招聘會(huì)

接待到遼寧大學(xué)進(jìn)行宣講會(huì)的各大企業(yè)，協(xié)助企業(yè)順利進(jìn)行宣講會(huì)

參與組織策劃辯論賽、迎新晚會(huì)、模擬招聘等三年期間所有社團(tuán)協(xié)會(huì)的大型活動(dòng)

協(xié)調(diào)各部門(mén)工作關(guān)系，為各部門(mén)之間建立良好溝通

20__.03-20__.07遼寧大學(xué)商學(xué)院學(xué)生會(huì)調(diào)研部副部長(zhǎng)

參與組織策劃商學(xué)院所有的學(xué)生調(diào)研工作，將學(xué)生想法及時(shí)反映給院方，建立好學(xué)院與學(xué)生之間的溝通橋梁

采集并整理好商學(xué)院活動(dòng)的影片資料，為遼寧大學(xué)?？峁┧夭?/p>

20__.10-20__.07遼寧大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)外聯(lián)部部長(zhǎng)

帶領(lǐng)部門(mén)人員為協(xié)會(huì)防艾活動(dòng)成功取得東北制藥集團(tuán)股份有限公司3000元贊助金

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源與沈陽(yáng)天天演藝聯(lián)系并建立合作關(guān)系最終以社團(tuán)歷屆3000元為社團(tuán)租賃舞臺(tái)燈光音響等施

獲獎(jiǎng)情況

20__-20__學(xué)年第二學(xué)期獲得單項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金

20__-20__學(xué)年第一學(xué)期獲得三等獎(jiǎng)學(xué)金

20__-20__學(xué)年第一學(xué)期獲得單項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金

證書(shū)能力

專(zhuān)業(yè)證書(shū)：三級(jí)企業(yè)人力資源管理師

英語(yǔ)：CET-4

計(jì)算機(jī)：熟練使用office辦公軟件(Word,E_cel,PowerPoint等)

特長(zhǎng)愛(ài)好：讀書(shū)(在校期間細(xì)讀50余本暢銷(xiāo)書(shū)籍)運(yùn)動(dòng)(籃球、游泳等)音樂(lè)

自我評(píng)價(jià)

親和力極佳，服務(wù)意識(shí)極強(qiáng);熱情開(kāi)朗，善于溝通;嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng);有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

人力資源個(gè)人面試簡(jiǎn)歷2個(gè)人信息

無(wú)憂(yōu)考網(wǎng)

性別：女

婚姻狀況：未婚

民族：漢族

戶(hù)籍：湖南-常德

年齡：22

現(xiàn)所在地：廣東-東莞

身高：160cm

希望地區(qū)：廣東

希望崗位：人力資源

行政/人事類(lèi)-人事專(zhuān)員

貿(mào)易類(lèi)-業(yè)務(wù)跟單員

教育經(jīng)歷

2008-09～2011-07湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院人力資源管理大專(zhuān)

__公司(2011-02～2012-03)

公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類(lèi)別：電子、微電子技術(shù)、集成電路

擔(dān)任職位：人事專(zhuān)員崗位類(lèi)別：人事專(zhuān)員

工作描述：1，新員工的招聘(網(wǎng)絡(luò)招聘，人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘)，面試者初選。

2，新員工及離職人員手續(xù)辦理。

3，人員出勤、考核、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲、晉升等需人事經(jīng)辦之事項(xiàng);員工考勤與加班之核算、統(tǒng)計(jì)、異常處理。

4，年度教育培訓(xùn)計(jì)劃的籌劃及具體安排實(shí)施;人事動(dòng)態(tài)、管理報(bào)表編制，并執(zhí)行完善公司的人事制度與計(jì)劃、績(jī)效評(píng)估。

5，試用期滿(mǎn)員工勞動(dòng)合同的簽訂。

6，員工福利措施之建議與辦理(如社保、年度旅游、慶生會(huì)等)。

7，參與公司5S檢查的組織工作;年終各部門(mén)固定資產(chǎn)復(fù)盤(pán)。

8，公司員工醫(yī)療保險(xiǎn)事項(xiàng)及健康檢查之規(guī)范與執(zhí)行。員工工傷之調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告。

9，6月填寫(xiě)勞動(dòng)年審手冊(cè)，7月社保繳費(fèi)工資變更，12月社保登記證年審。

離職原因：另求發(fā)展

技能專(zhuān)長(zhǎng)

專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)：

計(jì)算機(jī)水平：中級(jí)

計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：能熟練操作ERP，word/e_cel以及用友財(cái)務(wù)軟件等。

技能專(zhuān)長(zhǎng)：膽大心細(xì)，溝通能力強(qiáng)，曾擔(dān)任社團(tuán)聯(lián)合會(huì)宣傳部部長(zhǎng)，有一定的管理能力和組織能力。

語(yǔ)言能力

普通話(huà)：流利粵語(yǔ)：差

英語(yǔ)水平：CET-6

英語(yǔ)：熟練

求職意向

發(fā)展方向：希望能從事外貿(mào)或人事相關(guān)工作。盡快確定自己的事業(yè)方向。

其他要求：

自我評(píng)價(jià)：我的工作經(jīng)驗(yàn)雖只有一年，但我對(duì)工作飽含熱情，能夠獨(dú)立工作，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、溝通交流能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;做事穩(wěn)重，對(duì)人對(duì)事都會(huì)從多角度考慮問(wèn)題，有較好的耐心;對(duì)負(fù)責(zé)的工作會(huì)付出全部精力和熱情，制定縝密計(jì)劃，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)將目標(biāo)達(dá)成;喜歡挑戰(zhàn)，能在較短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)高壓力的工作。

人力資源個(gè)人面試簡(jiǎn)歷3女23歲

學(xué)歷：大專(zhuān)

工作年限：1-2年

期望薪資：面議

工作地點(diǎn)：廣州-白云-不限

求職意向：人力資源

工作經(jīng)驗(yàn)(工作了3年4個(gè)月，做了2份工作)

上海財(cái)安金融服務(wù)有限公司廣州分公司

工作時(shí)間：2014年4月至2017年1月[2年9個(gè)月]

職位名稱(chēng)：工商銀行大堂助理

工作內(nèi)容：1、迎送客戶(hù)，并識(shí)別、引導(dǎo)客戶(hù)至銀行服務(wù)專(zhuān)屬區(qū)，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)并反映客戶(hù)建議。2、熟悉工行客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、識(shí)別介質(zhì)和分流途徑，按照客戶(hù)服務(wù)流程要求，及時(shí)、正確實(shí)施客戶(hù)分流。3、指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種自助機(jī)具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修。并且要熟悉銀行行業(yè)規(guī)范及銀監(jiān)會(huì)相關(guān)條例、精通銀行營(yíng)業(yè)廳自助區(qū)相關(guān)設(shè)備的應(yīng)用、熟記工商銀行各項(xiàng)服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及費(fèi)用、熟悉使用相關(guān)計(jì)算機(jī)辦公軟件。

工作時(shí)間：2013年8月至2014年3月[7個(gè)月]

職位名稱(chēng)：文員

工作內(nèi)容主要是：1、負(fù)責(zé)登記員工的提成考勤工作和每個(gè)月都計(jì)算員工的工資。2、做好公司倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的管理和登記，及時(shí)補(bǔ)充公司緊缺的產(chǎn)品。3、負(fù)責(zé)傳真的收發(fā)及相關(guān)資料的復(fù)印工作。4、負(fù)責(zé)整理好客戶(hù)的信息資料，做好客戶(hù)檔案收集和整理工作。

教育經(jīng)歷

2013年6月畢業(yè)從化職業(yè)技術(shù)學(xué)校會(huì)計(jì)

2016年6月畢業(yè)廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)

人力資源個(gè)人面試簡(jiǎn)歷4個(gè)人基本簡(jiǎn)歷

姓

名： ___ 國(guó)籍： 中國(guó)

目前所在地： 天河區(qū) 民族： 漢族

戶(hù)口所在地： 湖南 身材： 161 cm　 kg

婚姻狀況： 未婚 年齡： 27

培訓(xùn)認(rèn)證： 誠(chéng)信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類(lèi)型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 人力資源：人力資源、行政/后勤、

工作年限： 5 職稱(chēng)：

求職類(lèi)型： 全職 可到職日期： 隨時(shí)

月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 廣州

個(gè)人工作經(jīng)歷：

公司名稱(chēng)： 起止年月：2006-04 ～ 2010-08廣州金榜圖書(shū)銷(xiāo)售有限公司

公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 人力資源部副經(jīng)理

工作描述： 一、制定人力資源管理各項(xiàng)制度

1、制定公司人力資源管理的相關(guān)制度，并組織實(shí)施

2、根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況對(duì)人力資源管理的各項(xiàng)制度適時(shí)地進(jìn)行修訂與完善

二、招聘管理

1、根據(jù)公司發(fā)展計(jì)劃及人員需求，組織做好員工招聘、調(diào)動(dòng)、晉升、辭退等工作事宜;

2、對(duì)面試人員進(jìn)行初試。

三、培訓(xùn)管理

1、組織制定公司的培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施;

2、培訓(xùn)效果的跟進(jìn)及總結(jié)。

四、績(jī)效考核管理

制定前線(xiàn)部門(mén)的績(jī)效考核制度并組織實(shí)施。

五、薪酬福利管理

1、負(fù)責(zé)前線(xiàn)部門(mén)的薪資核算;

2、為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)及公積金事宜。

六、勞動(dòng)關(guān)系管理

1、受理員工投訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜并予以及時(shí)妥善地解決;

2、組織勞動(dòng)合同的簽訂工作;

3、組織各項(xiàng)活動(dòng)，豐富員工生活。

工作業(yè)績(jī)：在金榜將近5年的工作時(shí)間內(nèi)，曾任職銷(xiāo)售部門(mén)文員、總經(jīng)辦培訓(xùn)專(zhuān)員、行政人事部人事專(zhuān)員、行政部副經(jīng)理、人力資源部副經(jīng)理、日閱堂項(xiàng)目人事經(jīng)理等職位。成功將公司的人力資源工作從原行政人事工作中獨(dú)立出來(lái)，建立起了一套較為適合公司發(fā)展的人力資源制度，使以單純的處理事務(wù)性工作為主的人事部門(mén)轉(zhuǎn)化為較為全面的人力資源工作，使人力資源部成為公司核心的管理及服務(wù)部門(mén)。

離職原因： 個(gè)人發(fā)展

志愿者經(jīng)歷：

教育背景

畢業(yè)院校： 華南師范大學(xué)

最高學(xué)歷： 大專(zhuān) 畢業(yè)日期： 2017-07-01

所學(xué)專(zhuān)業(yè)一： 行政管理 所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 專(zhuān)　業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào)

2002-09 2005-07 華南師范大學(xué) 行政管理 助理企業(yè)培訓(xùn)師證書(shū)

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)： 英語(yǔ)　一般

國(guó)語(yǔ)水平： 優(yōu)秀 粵語(yǔ)水平： 精通

工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)

總結(jié)為以下3個(gè)方面：

1、工作經(jīng)驗(yàn)：在職5年期間從事過(guò)銷(xiāo)售、行政、人力資源管理等崗位，從事人力資源工作已有將近4年的時(shí)間，有3年主管工作經(jīng)驗(yàn)。

2、工作能力：在人力資源六大模塊有實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中招聘、員工關(guān)系模塊實(shí)操能力較強(qiáng);

熟悉國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī);有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有親和力，有較強(qiáng)的工作承壓能力，適應(yīng)力及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

3、思想品德：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思想積極上進(jìn)，能吃苦耐勞，有良好的職業(yè)道德觀念。

詳細(xì)個(gè)人自傳

人力資源個(gè)人面試簡(jiǎn)歷5姓

名： 張女士 性

別： 女

婚姻狀況： 未婚 民

族： 漢族

戶(hù)

籍： 廣東-東莞 年

齡： 23

現(xiàn)所在地： 廣東-東莞 身

高： 160cm

希望地區(qū)： 廣東-東莞

希望崗位： 行政/人事類(lèi)-人力資源專(zhuān)員

行政/人事類(lèi)-人事專(zhuān)員

行政/人事類(lèi)-人事助理/文員

尋求職位： 人力資源專(zhuān)員、人事專(zhuān)員、人事助理

教育經(jīng)歷

2008-09 ～ 2011-06 南海東軟信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院 人力資源管理 大專(zhuān)

2005-09 ～ 2008-07 東莞市橫瀝鎮(zhèn)橫瀝中學(xué) 歷史 高中

__公司 (2011-10 ～ 2012-11)

公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 電子、微電子技術(shù)、集成電路

擔(dān)任職位： 人力資源專(zhuān)員 崗位類(lèi)別： 人力資源專(zhuān)員

工作描述： 在職期間，主要負(fù)責(zé)人事相關(guān)工作：

(一)關(guān)于招聘與培訓(xùn)

1、人員的招聘(網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)、內(nèi)聘、廣告、中介)

2、招聘情況的分析與改善

3、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職的辦理

4、人員的異動(dòng)、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪手續(xù)的辦理

5、員工的入職、崗前、在職和年度培訓(xùn)

(二)關(guān)于考勤

1、每月考勤報(bào)表的核算與統(tǒng)計(jì)

2、每天人員出勤情況的處理(請(qǐng)銷(xiāo)假、補(bǔ)卡、考勤異常等)

3、各部門(mén)加班時(shí)間的統(tǒng)計(jì)與分析

4、人員的異動(dòng)、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪手續(xù)的辦理

5、使用方天、中控、鼎新考勤系統(tǒng)

6、績(jī)效獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)的核算

(三)其他

1、社保的辦理與工傷事故的跟進(jìn)

2、組織架構(gòu)圖的編寫(xiě)與變更

3、參與相關(guān)管理辦法的變更

4、起草各種公司文件、公告

5、勞資關(guān)系的處理

6、完成上司交代的臨時(shí)工作任務(wù)和配合上司處理突發(fā)事件

__公司 (2010-12 ～ 2011-10)

公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 原材料及加工

擔(dān)任職位： 人力資源助理 崗位類(lèi)別： 人力資源專(zhuān)員

第7篇：銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)范文

第一章 部門(mén)職責(zé)和各類(lèi)人員崗位職責(zé)

第一節(jié) 職能部門(mén)職責(zé)

一、綜合部職責(zé)

1、根據(jù)總經(jīng)理指示，檢查各個(gè)時(shí)期的行政工作開(kāi)展情況，為總經(jīng)理部署工作提交材料；起草各個(gè)時(shí)期的工作計(jì)劃、總結(jié)和各種文件。

2、根據(jù)總經(jīng)理的指示召集總經(jīng)理辦公會(huì)議和專(zhuān)題會(huì)議，做好會(huì)議記錄；組織編制公司行政工作計(jì)劃和工作總結(jié)。

3、制定公司行政、人事、勞動(dòng)、工資、后勤、文書(shū)、檔案、保密、安全生產(chǎn)、消防和治安保衛(wèi)等方面規(guī)章制度，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

4、通過(guò)戰(zhàn)略環(huán)境分析，會(huì)同有關(guān)部門(mén)擬定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

5、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，擬定人力資源發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃、年度薪資計(jì)劃、員工勞動(dòng)保險(xiǎn)與福利計(jì)劃。

6、根據(jù)公司的總體目標(biāo)，制定本部門(mén)的工作目標(biāo)并組織實(shí)施 。

7、負(fù)責(zé)公司辦公用品及設(shè)備、行政辦公車(chē)輛、食堂、宿舍、辦公環(huán)境、門(mén)衛(wèi)值班等總務(wù)后勤管理。

9、負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核、考勤管理和勞動(dòng)紀(jì)律管理。

10、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，集中組織各部門(mén)、公司在崗人員和新員工開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

11、負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律、安全保衛(wèi)、總務(wù)后勤等方面的檢查監(jiān)督。

12、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的日常服務(wù)、會(huì)議服務(wù)和對(duì)外事務(wù)以及與政府及業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通聯(lián)系。

13、負(fù)責(zé)企業(yè)工商資質(zhì)管理工作。

二、財(cái)務(wù)部職責(zé)

1、參與制定本公司財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。

2、參與本公司的工程項(xiàng)目可信性研究和項(xiàng)目評(píng)估中的財(cái)務(wù)分析工作。

3、負(fù)責(zé)董事會(huì)及總經(jīng)理所需的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報(bào)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門(mén)的聯(lián)絡(luò)溝通工作。

5、負(fù)責(zé)資金管理,調(diào)度.編制月,季,年度財(cái)務(wù)情況說(shuō)明分析,向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司經(jīng)營(yíng)情況。

6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì),復(fù)核工作,每月負(fù)責(zé)編制銷(xiāo)售應(yīng)收款報(bào)表,并督促銷(xiāo)售部及時(shí)催交樓款.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售樓款的收款工作,并及時(shí)送交銀行。

7、負(fù)責(zé)每月轉(zhuǎn)賬憑證的編制,匯總所有的記賬憑證。

8、負(fù)責(zé)公司總長(zhǎng)及所有明細(xì)分類(lèi)賬的記賬,結(jié)賬,核對(duì),每月按時(shí)完成會(huì)計(jì)報(bào)表的編制,并及時(shí)清理應(yīng)收,應(yīng)付款項(xiàng)。

9、協(xié)助出納做好樓款的收款工作,并配合銷(xiāo)售部門(mén)做好銷(xiāo)售分析工作。

10、負(fù)責(zé)公司全年的會(huì)計(jì)報(bào)表,帳薄裝訂及會(huì)計(jì)資料保管工作。

11、負(fù)責(zé)銀行財(cái)務(wù)管理,負(fù)責(zé)支票等有關(guān)結(jié)算憑證的購(gòu)買(mǎi),領(lǐng)用及保管,辦理銀行收付業(yè)務(wù)。

12、負(fù)責(zé)先進(jìn)管理,審核收付原始憑證。

13、負(fù)責(zé)編制銀行收付憑證,現(xiàn)金收付憑證,登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬,月末與銀行對(duì)賬單和對(duì)銀行存款余額,并編制余額調(diào)節(jié)表。

三、經(jīng)營(yíng)管理部職責(zé)

1、結(jié)合行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自身的情況分析，對(duì)公司重大問(wèn)題進(jìn)行研究，提出建議；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤研究，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重大舉措進(jìn)行預(yù)警，并給予相應(yīng)的建議。

2、通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略環(huán)境分析，會(huì)同有關(guān)部門(mén)擬定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略，制定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

3、制定公司計(jì)劃管理、統(tǒng)計(jì)管理、內(nèi)部審計(jì)管理、目標(biāo)管理、固定資產(chǎn)管理、經(jīng)濟(jì)合同管理和信息管理等基礎(chǔ)管理方面的規(guī)章制度，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)組織制定公司各項(xiàng)制度與流程，對(duì)下屬部門(mén)重大制度與流程進(jìn)行審核及執(zhí)行效果監(jiān)督。

5、督導(dǎo)和檢查公司各部門(mén)的基礎(chǔ)管理工作，促進(jìn)提升企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

6、全面實(shí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理。擬定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，并通過(guò)組織實(shí)施，提升經(jīng)濟(jì)工作的運(yùn)行質(zhì)量。

7、全面實(shí)行審計(jì)監(jiān)督管理。對(duì)各公司的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)定期或隨機(jī)進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的審計(jì)和監(jiān)督，建立經(jīng)常性防錯(cuò)糾弊的機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算過(guò)程中出現(xiàn)的各種不良情況與問(wèn)題，防止差錯(cuò)和違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

8、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)管理，編報(bào)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，真實(shí)全面反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。通過(guò)數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)分析，找出管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)建議報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供經(jīng)營(yíng)管理方面的信息支持。

9、配合財(cái)會(huì)和采購(gòu)部門(mén)加強(qiáng)固定資產(chǎn)和物資管理，對(duì)資產(chǎn)與物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

10、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的考核，并對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和考核。

11、協(xié)調(diào)公司各項(xiàng)法律事務(wù)工作，與顧問(wèn)單位進(jìn)行溝通，協(xié)同做好經(jīng)濟(jì)糾紛的調(diào)解和起訴、應(yīng)訴工作，保障公司合法權(quán)益不受侵犯。

12、加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的橫向溝通，對(duì)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，仲裁經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中部門(mén)間發(fā)生的爭(zhēng)議。加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)所屬公司日常業(yè)務(wù)流程管理和經(jīng)營(yíng)管理的監(jiān)督和檢查。

13、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司檔案管理工作，對(duì)公司各類(lèi)檔案進(jìn)行收繳、整理、登記和保管，認(rèn)真履行檔案管理制度。

14、負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同管理，對(duì)公司各類(lèi)合同進(jìn)行審查，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)做好合同的登記、保管工作。

15、對(duì)各階段工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)會(huì)議決議事項(xiàng)落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤、檢查、考核。

四、采購(gòu)部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司的招標(biāo)采購(gòu)。

2、負(fù)責(zé)標(biāo)底的編制、審核工作。

3、配合招標(biāo)小組完成大宗工程材料和設(shè)備的采購(gòu)。

4、及時(shí)收集整理與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)相關(guān)的施工工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品以及各種建筑裝飾材料的相關(guān)信息為公司產(chǎn)品研發(fā)提供信息支持。

5、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃以及工程施工需要做好項(xiàng)目采購(gòu)資金使用計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目工程進(jìn)度對(duì)所需建筑、裝飾材料的價(jià)格進(jìn)行詢(xún)價(jià)、審核，并負(fù)責(zé)對(duì)公司采購(gòu)的材料進(jìn)行談判工作。

7、負(fù)責(zé)根據(jù)工程制定的各階段施工進(jìn)度和采購(gòu)計(jì)劃做好材料采購(gòu)計(jì)劃。

8、對(duì)采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)的材料按規(guī)范進(jìn)行抽驗(yàn)等工作，不符合要求的須督促進(jìn)行退換等手續(xù)。

五、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部工作職責(zé)

（一）新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作

在公司的戰(zhàn)略部署和公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，負(fù)責(zé)新項(xiàng)目尋找、研究及合作、談判等工作，為公司的持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備開(kāi)發(fā)土地。

1、研究市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和投資方向，確定基本開(kāi)發(fā)需求；

2、根據(jù)開(kāi)發(fā)需求采用各種手段尋找可開(kāi)發(fā)土地；

3、對(duì)擬開(kāi)發(fā)土地進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，并會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行可行性分析；

4、對(duì)可行的項(xiàng)目與土地方進(jìn)行初步項(xiàng)目合作洽談，并配合公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入談判；

5、會(huì)同律師協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行合同的起草與簽署工作；

6、依據(jù)合作協(xié)議會(huì)同公司相關(guān)部門(mén)辦理開(kāi)發(fā)資料和土地的接收工作；

（二）負(fù)責(zé)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息的搜集、整理及研究工作。

第8篇：銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)范文

一、會(huì)計(jì)人才需求變化調(diào)查

筆者選擇河北省地方高校中有會(huì)計(jì)本科畢業(yè)生的高校，通過(guò)聯(lián)系這些高校會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)員及畢業(yè)生，了解歷屆畢業(yè)生的就業(yè)情況，了解其初次就業(yè)單位及目標(biāo)單位；調(diào)查這些畢業(yè)生對(duì)自己工作的理解，對(duì)用人單位需求的表述，整理分析出用人單位的需求變化。對(duì)此，選取了邢臺(tái)學(xué)院2011、2012年部分畢業(yè)生作為調(diào)查對(duì)象。共發(fā)放問(wèn)卷150份，收回問(wèn)卷136份，有效問(wèn)卷129份，有效率為94.85%。

（一）畢業(yè)生狀況統(tǒng)計(jì)：中小企業(yè)成就業(yè)主體 收回的129份問(wèn)卷中，有11.63%畢業(yè)生未填寫(xiě)明確就業(yè)單位，有的準(zhǔn)備繼續(xù)考研，有的剛辭掉工作準(zhǔn)備再換單位，有的畢業(yè)生自己創(chuàng)業(yè)；114人填寫(xiě)了正在工作的單位，占88.37%。其中已工作的畢業(yè)生中，從事與會(huì)計(jì)相關(guān)工作的占86.84%，認(rèn)為從事工作與會(huì)計(jì)不相關(guān)的占13.16%。認(rèn)為目前工作單位是自己目標(biāo)工作單位（一般不會(huì)再更換單位）的有32人，占已工作畢業(yè)生114人的28.07%；認(rèn)為目前工作單位只是自己的第一就職單位，以后會(huì)換單位的82人，占71.93%。其中，在目標(biāo)單位工作的畢業(yè)生32人中，金融業(yè)（包括中國(guó)銀行支行、中國(guó)建設(shè)銀行支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行支行、中國(guó)工商銀行支行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行等）有23人（與2012年中國(guó)儲(chǔ)蓄銀行新開(kāi)立大量招收新員工有關(guān)），占32人中的71.88%，且是通過(guò)各金融機(jī)構(gòu)校園招聘應(yīng)聘成功的；其余9人分別在行政事業(yè)單位（通過(guò)公務(wù)員考試）、其他上市公司（通過(guò)校園招聘的筆試面試）、國(guó)有大中型企業(yè)工作。而認(rèn)為目前工作單位只是自己第一就職單位的有82人，全部是在中小企業(yè)，其中，有75人在中小型工商業(yè)工作，占91.46%，另7人分別在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和會(huì)計(jì)師事務(wù)所等中小服務(wù)業(yè)工作。數(shù)據(jù)分布見(jiàn)表1。

從表1數(shù)據(jù)可看出，會(huì)計(jì)本科畢業(yè)生滿(mǎn)意的工作主要是上市公司（包括金融業(yè)）、國(guó)有大中型企業(yè)，這與畢業(yè)生的就業(yè)心態(tài)有關(guān)。通過(guò)與畢業(yè)生交流，了解到這些工作單位主要通過(guò)校園招聘招收新員工，并且進(jìn)行員工培訓(xùn)。畢業(yè)生在大四時(shí)就開(kāi)始準(zhǔn)備這些單位的校園招聘，一般通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選、筆試、面試一、面試二。而更多的畢業(yè)生是在中小企業(yè)工作，這說(shuō)明，中小企業(yè)成為會(huì)計(jì)畢業(yè)生初次就業(yè)的主體。

（二）用人單位看重的能力：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的能力 將通過(guò)校園招聘應(yīng)聘的畢業(yè)生歸為一類(lèi)，簡(jiǎn)稱(chēng)校園招聘類(lèi)（約占28%），將通過(guò)其他途徑應(yīng)聘的畢業(yè)生歸為一類(lèi)，簡(jiǎn)稱(chēng)其他類(lèi)（約占72%）。將兩類(lèi)問(wèn)卷中關(guān)于用人單位最看重的前五種能力統(tǒng)計(jì)如下：校園招聘類(lèi)用人單位主要有上市公司（包括金融業(yè)）、大中型企業(yè)、行政事業(yè)單位，這類(lèi)用人單位最看重的能力為：較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，良好的溝通、協(xié)調(diào)和邏輯思維能力，良好的應(yīng)變能力；運(yùn)用專(zhuān)業(yè)能力（熟悉會(huì)計(jì)、審計(jì)、稅務(wù)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)信息化、相關(guān)法律法規(guī)），較強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析能力，熟悉各種財(cái)務(wù)分析指標(biāo)；較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；熟練掌握高級(jí)財(cái)務(wù)管理軟件和辦公軟件；良好的職業(yè)道德；英語(yǔ)閱讀、書(shū)寫(xiě)能力。由于是校園招聘，會(huì)對(duì)錄用的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，因此對(duì)畢業(yè)生的工作經(jīng)驗(yàn)一般無(wú)特殊要求，會(huì)一般的操作即可，更看重的是畢業(yè)生的綜合素質(zhì)，尤其是團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)能力。其他類(lèi)的用人單位多為中小企業(yè)，大部分是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或平面媒體招聘，這些用人單位最看重的能力為：會(huì)計(jì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（2-3年），能夠熟練進(jìn)行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作；要求有相關(guān)證書(shū)（會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、初級(jí)會(huì)計(jì)師證、注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試通過(guò)一到兩門(mén)等）；熟練掌握會(huì)計(jì)軟件和辦公軟件；良好的職業(yè)道德觀念和素質(zhì)，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；了解國(guó)家財(cái)經(jīng)政策和會(huì)計(jì)、稅務(wù)法規(guī)，熟悉銀行結(jié)算業(yè)務(wù)等。其他類(lèi)中以中小企業(yè)和小規(guī)模的會(huì)計(jì)師事務(wù)所為主，沒(méi)有培訓(xùn)員工的能力，因此更看重應(yīng)聘者的實(shí)務(wù)操作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、證書(shū)，而對(duì)應(yīng)聘者的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力無(wú)法顧及。綜合上述兩種用人單位對(duì)畢業(yè)生能力的要求可知，用人單位都對(duì)畢業(yè)生運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的能力、職業(yè)道德有所要求，即都看重畢業(yè)生運(yùn)用會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力。

（三）畢業(yè)生認(rèn)為最重要的課程：專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程 在問(wèn)卷中設(shè)計(jì)了“你認(rèn)為最重要的課程”問(wèn)題，列有40多個(gè)選項(xiàng)，羅列了各高校會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)課程，要求被調(diào)查者選填五項(xiàng)。其中，羅列的40多個(gè)選項(xiàng)可分為五類(lèi)：第一類(lèi)是專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程，包括會(huì)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)、成本會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)、納稅實(shí)訓(xùn)、會(huì)計(jì)信息化等；第二類(lèi)是專(zhuān)業(yè)理論課，包括中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、稅法、會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì)、審計(jì)、會(huì)計(jì)報(bào)表分析、金融企業(yè)會(huì)計(jì)、政府及非營(yíng)利組織會(huì)計(jì)、專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)、資產(chǎn)評(píng)估、投資學(xué)；第三類(lèi)是經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)理論課，包括宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、貨幣銀行學(xué)、國(guó)際結(jié)算、經(jīng)濟(jì)法、管理信息系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、財(cái)政學(xué)、管理學(xué)原理、財(cái)經(jīng)法規(guī)與職業(yè)道德；第四類(lèi)是其他綜合性課程，包括高等數(shù)學(xué)、大學(xué)英語(yǔ)、財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫(xiě)作、原理、中國(guó)近代史綱要、信息技術(shù)基礎(chǔ)、大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)等；第五類(lèi)為選修課，如美學(xué)、大學(xué)語(yǔ)文、哲學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)等。畢業(yè)生認(rèn)為最重要課程為：會(huì)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)（115人選擇，89.15%），中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（106人選擇，82.17%），會(huì)計(jì)信息化（97人選擇，75.19%），納稅實(shí)訓(xùn)（95人選擇，73.64%），大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)（93人選擇，72.09%）。這五項(xiàng)課程中專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課占到三項(xiàng)，即大多數(shù)畢業(yè)生認(rèn)為專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程很重要。

二、地方高校會(huì)計(jì)本科人才培養(yǎng)建議

基于上述調(diào)查分析可發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)成當(dāng)前會(huì)計(jì)畢業(yè)生就業(yè)主體，尤其是初次就業(yè)崗位的主體，用人單位最看重的能力是畢業(yè)生運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的能力，畢業(yè)生認(rèn)為最重要的課程是專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程。結(jié)合地方高校培養(yǎng)應(yīng)用型人才的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，對(duì)地方高校會(huì)計(jì)本科人才培養(yǎng)提出以下建議：

（一）強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)：培養(yǎng)應(yīng)用型人才 由于用人單位最看重畢業(yè)生運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的能力，而畢業(yè)生認(rèn)為最重要的課程是專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程，因此，地方高校應(yīng)本著培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目標(biāo)，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)。《教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見(jiàn)》（教高[2012]4號(hào)）中明確指出，高校應(yīng)“制定加強(qiáng)高校實(shí)踐育人工作的辦法，增加實(shí)踐教學(xué)比重；加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)管理，提高實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐和畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量?！?/p>

（1）增加實(shí)踐課時(shí)的比重——數(shù)量保證。會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)，要增加實(shí)踐課程的比重，首先要增加實(shí)踐課時(shí)，一般院校已開(kāi)設(shè)會(huì)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)、會(huì)計(jì)信息化等實(shí)訓(xùn)課程，效果很好，還可以在理論課基礎(chǔ)上將一部分理論課時(shí)改為實(shí)踐課時(shí)。如基礎(chǔ)會(huì)計(jì)，拿出一部分課時(shí)作實(shí)訓(xùn)課時(shí)，學(xué)生通過(guò)對(duì)原始憑證的分析來(lái)判斷經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，編制記賬憑證，更好地理解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)與會(huì)計(jì)分錄的關(guān)系；通過(guò)對(duì)原始憑證聯(lián)次、簽字的關(guān)注，理解內(nèi)部控制的重要性；再如成本會(huì)計(jì)中結(jié)合實(shí)訓(xùn)，通過(guò)對(duì)領(lǐng)料單上使用部門(mén)及領(lǐng)料用途的關(guān)注、假退料單的使用，學(xué)生能更好地體會(huì)到原始憑證對(duì)成本核算準(zhǔn)確性的影響；制造費(fèi)用分配方法的實(shí)訓(xùn)，可以結(jié)合作業(yè)成本法實(shí)訓(xùn)，學(xué)生會(huì)深刻體會(huì)到作業(yè)成本法在成本管理上的優(yōu)勢(shì)等。

（2）雙師型教師的培養(yǎng)——質(zhì)量保證。如果教師沒(méi)有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，再多的實(shí)踐課時(shí)也難以達(dá)到好的實(shí)踐效果。教高[2012]4號(hào)指出，“鼓勵(lì)高校聘用具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任專(zhuān)兼職教師，支持教師獲得校外工作或研究經(jīng)歷。”可以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”。將有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)財(cái)務(wù)主管、會(huì)計(jì)師事務(wù)所的注冊(cè)會(huì)計(jì)師等專(zhuān)家請(qǐng)進(jìn)校園，為學(xué)生舉辦講座，也可以鼓勵(lì)任課教師利用假期（或通過(guò)有計(jì)劃的實(shí)習(xí)）走進(jìn)企業(yè)、事務(wù)所開(kāi)展專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，鼓勵(lì)教師取得除高校教師資格以外的專(zhuān)業(yè)資格，以提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。為鼓勵(lì)雙師型教師，學(xué)?？梢栽诼毞Q(chēng)評(píng)聘、績(jī)效考核上有所傾斜。

（3）實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)——環(huán)境保證。實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與實(shí)習(xí)基地建設(shè)是實(shí)踐教學(xué)的環(huán)境保證。地方高校一般經(jīng)費(fèi)緊張，可以采取多渠道多措施開(kāi)展實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與實(shí)習(xí)基地建設(shè)。會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的實(shí)驗(yàn)室一般有會(huì)計(jì)核算實(shí)驗(yàn)室、會(huì)計(jì)信息化實(shí)驗(yàn)室、網(wǎng)上報(bào)稅實(shí)驗(yàn)室，需要一些教學(xué)軟件；實(shí)習(xí)基地可以與企業(yè)聯(lián)合，也可與會(huì)計(jì)師事務(wù)所聯(lián)合建設(shè)，有計(jì)劃地讓大三、大四學(xué)生參與事務(wù)所的簡(jiǎn)單審計(jì)工作，使學(xué)生得到專(zhuān)業(yè)鍛煉，與事務(wù)所達(dá)到雙贏。

（二）拓展專(zhuān)業(yè)新發(fā)展：培養(yǎng)有學(xué)習(xí)能力的人才 地方高校旨在培養(yǎng)應(yīng)用型人才，但并不同于高職高專(zhuān)院校的培養(yǎng)技能型人才。為會(huì)計(jì)本科學(xué)生開(kāi)設(shè)理論課實(shí)踐課的同時(shí)還要根據(jù)專(zhuān)業(yè)形勢(shì)變化及時(shí)向?qū)W生傳遞專(zhuān)業(yè)的最新發(fā)展。如，可在大四開(kāi)設(shè)專(zhuān)題講座，開(kāi)設(shè)《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)指南》、《企業(yè)涉稅會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作》；根據(jù)財(cái)政部的《積極推進(jìn)可擴(kuò)展商業(yè)報(bào)告語(yǔ)言（XBRL）應(yīng)用的暫行規(guī)定》，可開(kāi)設(shè)《可擴(kuò)展商業(yè)語(yǔ)言（XBRL）與企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則通用分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)》專(zhuān)題等，拓展學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)提供給學(xué)生參考資料、學(xué)習(xí)網(wǎng)站，有助于學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。

（三）提升學(xué)生綜合能力 從對(duì)地方高校畢業(yè)生的調(diào)查分析來(lái)看，畢業(yè)生更希望到上市公司、大中型企業(yè)工作，這些單位一般通過(guò)校園招聘方式招錄新員工，涉及到學(xué)生的綜合能力考核，包括良好的組織、協(xié)調(diào)能力，良好的表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。同時(shí)，上述能力是一個(gè)合格本科畢業(yè)生應(yīng)具備的能力。我國(guó)目前的大學(xué)生絕大多是獨(dú)生子女，協(xié)調(diào)與合作能力需要著重培養(yǎng)。因此高校應(yīng)合理設(shè)置能培養(yǎng)上述綜合能力的課程，如開(kāi)設(shè)《演講與口才》、《心理學(xué)》等課程；除開(kāi)設(shè)經(jīng)管基礎(chǔ)課程外，還應(yīng)開(kāi)設(shè)關(guān)注最新經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問(wèn)題的討論課程（或講座專(zhuān)題形式）；組織大學(xué)生志愿者服務(wù)，以培養(yǎng)大學(xué)生服務(wù)社會(huì)的綜合素質(zhì)。高校應(yīng)探索將專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)、實(shí)踐能力和人文素養(yǎng)融合發(fā)展的人才培養(yǎng)模式。同時(shí)，要改革考試方法，注重學(xué)習(xí)過(guò)程考查和學(xué)生能力評(píng)價(jià)。

（四）完善畢業(yè)生反饋機(jī)制 隨著高校擴(kuò)招以及高考人數(shù)的下降，各高校招生壓力已經(jīng)顯現(xiàn)，地方高校更是首當(dāng)其沖。高校必須改革自身的專(zhuān)業(yè)設(shè)置、重視教學(xué)質(zhì)量、重視用人單位對(duì)輸出人才的評(píng)價(jià)，建立畢業(yè)生反饋機(jī)制。教高[2012]4號(hào)指出，高校應(yīng)“完善并落實(shí)就業(yè)狀況對(duì)高等教育的反饋機(jī)制。各省級(jí)教育行政部門(mén)和高校要加強(qiáng)就業(yè)狀況統(tǒng)計(jì)、分析和監(jiān)測(cè)預(yù)警，把就業(yè)狀況作為招生計(jì)劃制定、質(zhì)量評(píng)估、經(jīng)費(fèi)投入、專(zhuān)業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)方案調(diào)整、班子考核等工作的重要依據(jù)。繼續(xù)開(kāi)展就業(yè)總結(jié)宣傳工作，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制?！钡胤礁咝？梢越M織畢業(yè)生在離校前將自己求職中體會(huì)到的信息總結(jié)出來(lái)，說(shuō)明用人單位有哪些需求，自己在哪些方面不足，希望高校開(kāi)展哪些教學(xué)工作，哪些地方需要進(jìn)一步完善等，讓畢業(yè)生開(kāi)展教育效果評(píng)價(jià)，提出教學(xué)改革建議。地方高校通過(guò)完善并落實(shí)畢業(yè)生反饋機(jī)制，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，以指導(dǎo)下一步的人才培養(yǎng)工作。只有建立長(zhǎng)效機(jī)制，才能與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)，培養(yǎng)出符合社會(huì)需要的優(yōu)秀應(yīng)用型人才。

[本文系邢臺(tái)學(xué)院教學(xué)改革課題“地方高校會(huì)計(jì)本科人才培養(yǎng)與區(qū)域人才需求對(duì)接研究”階段性研究成果]

第9篇：銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)范文

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看銀行柜員轉(zhuǎn)正年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

銀行柜員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告1____年即將過(guò)去，作為一名新員工，我在過(guò)去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè)，幾乎沒(méi)有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成長(zhǎng)為目前可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員，我感觸頗深。

俗話(huà)說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，我現(xiàn)在只是一個(gè)兵，一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵，來(lái)到廣發(fā)奉天，我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí)。銀行不是過(guò)去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤剑僖矝](méi)有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時(shí)間改變自己，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。

我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶(hù)經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái)，達(dá)到了很好的效果，同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，也自覺(jué)學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑?huà)術(shù)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在基本掌握理財(cái)業(yè)務(wù)后，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個(gè)貸客戶(hù)資料的收集，個(gè)貸資料的整理，做卷，送個(gè)貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解。期間，我多次隨李強(qiáng)到樓盤(pán)實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，看到了不同客戶(hù)在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以判斷該客戶(hù)是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。

隨后，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí)，開(kāi)始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線(xiàn)，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性，我首先在康智文的指導(dǎo)下，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，努力在各個(gè)方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后，我通過(guò)了反假貨幣考試，取得了會(huì)計(jì)上崗資格，便跟著常豐開(kāi)始了真正的操作，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)，前臺(tái)業(yè)務(wù)是整天與錢(qián)打交道，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)了。

雖然我這一年的工作取得了一定成績(jī)，但是我的各項(xiàng)能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會(huì)在今后的工作中，努力向老員工學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工。

下面，我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié)：

1.在道德品質(zhì)方面，我自認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題。

2.在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_(kāi)始，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒(méi)有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。

3.個(gè)人業(yè)績(jī)方面，從7月1日起到目前，我的日均儲(chǔ)蓄存款150余萬(wàn)元，時(shí)點(diǎn)存款200余萬(wàn)元，保險(xiǎn)賣(mài)出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務(wù)。

4.業(yè)務(wù)能力方面，我認(rèn)為自己還是有差距的，這與我工作時(shí)間有關(guān)，但這不是理由，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下，從總體看，我能夠用我的真心對(duì)待客戶(hù)，能夠微笑服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng)，積極為客戶(hù)解決問(wèn)題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張，看到大廳很多客戶(hù)排隊(duì)，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量，這種情況我本人一直在努力改進(jìn)，相信在未來(lái)不久的日子里能夠大有改觀。銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)作為一名新人，我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來(lái)的工作中，時(shí)刻以客戶(hù)為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工。

銀行柜員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告2我在____年的銀行工作中，始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。我立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸.。眾所周知，在____支行轄內(nèi)，____分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。

一年中我始終如一的要求自己，____年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。我在做好自己本職工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同事，同事們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，____年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)______多萬(wàn)元。

這一年來(lái)，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基儲(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。

銀行柜員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告3轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)月的試用期即將結(jié)束，在這段時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，從一開(kāi)始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周?chē)纳钆c工作環(huán)境，對(duì)銷(xiāo)售支持這項(xiàng)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。從自身來(lái)講也有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將這二個(gè)月的工作情況作以下總結(jié)：

一、人管方面：

1、通過(guò)打電話(huà)及參加招聘會(huì)的形式，物色銷(xiāo)售人員，并為符合條件的應(yīng)聘者安排面試。

2、對(duì)于通過(guò)面試的新員工，根據(jù)hr的要求為其準(zhǔn)備相關(guān)入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號(hào)。

3、做好銷(xiāo)售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計(jì)算工作。

二、業(yè)管方面：

1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過(guò)程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會(huì)簽過(guò)程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。

2、負(fù)責(zé)日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報(bào)，若出現(xiàn)照會(huì)等問(wèn)題單，做好跟蹤并及時(shí)處理。

3、根據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并對(duì)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理。

4、負(fù)責(zé)制定銀行與brc人員激勵(lì)方案，并進(jìn)行實(shí)施與跟蹤，并在月末做好費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)工作。

銀行轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

5、與財(cái)務(wù)和銀行方面做好溝通，在每月月初核對(duì)做單情況，計(jì)算并及時(shí)支付銀行手續(xù)費(fèi)。

6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)方案，并對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用做好報(bào)銷(xiāo)工作。

7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其安排的任務(wù)。

8、做好銀保單證的征訂，并及時(shí)對(duì)庫(kù)存資料做好清點(diǎn)和整理。

9、做好施總安排的各項(xiàng)工作，為我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)好后勤支持和服務(wù)工作。

作為一個(gè)新人，一開(kāi)始我做事總?cè)狈τ?jì)劃性，不能很好的分清工作的主次關(guān)系，由于自己的粗心，也出現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤。但經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月時(shí)間的鍛煉，我認(rèn)清到自己所存在的問(wèn)題，堅(jiān)持在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，分清工作的主次順序，一項(xiàng)項(xiàng)及時(shí)完成，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，提高工作效率，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平較剛接手時(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。在接下來(lái)的日子，我要保持良好的工作態(tài)勢(shì)，加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以能夠更好地去用勝任這份工作。

當(dāng)然在工作中，也存在著一些不足之處，比如處理問(wèn)題方面，還需要多動(dòng)動(dòng)腦子，全面地看待問(wèn)題，而且在工作熟悉度方面也有些欠缺，不過(guò)我相信通過(guò)以后的工作，我會(huì)慢慢熟悉，了解并掌握銷(xiāo)售支持這項(xiàng)工作。我會(huì)在以后工作過(guò)程中，不斷努力，不斷完善，做到盡善盡美，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

銀行柜員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告4自從畢業(yè)之后就加入了銀行的大家庭，作為這個(gè)大家庭的新人，我在接受著大家點(diǎn)點(diǎn)滴滴的指導(dǎo)，有如春筍吸收春天的甘露般成長(zhǎng)，讓我從懵懂的學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦你y行人。

過(guò)去的幾個(gè)月里，在大家的諄諄教導(dǎo)之下，自己在一步步地成長(zhǎng)。雖然自己一直在進(jìn)步，但我深知成績(jī)是要汗水來(lái)鋪墊的，堅(jiān)信只有努力才有回報(bào)，所以即使再累也要堅(jiān)持，爭(zhēng)取做的更好。因?yàn)槭窃诟邷?，這個(gè)____市經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對(duì)較強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，做生意的人很多，客戶(hù)量也很多，每天每個(gè)人的業(yè)務(wù)量自然也很多。因此，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己：要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，即使客戶(hù)再多、壓力再大也不能有半點(diǎn)馬虎，一定要嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。

9月中旬，我剛到行里，擔(dān)任了理財(cái)經(jīng)理兼大堂經(jīng)理的職位，這個(gè)職位雖然沒(méi)有像柜員那樣直接接觸人民幣，但必須要服務(wù)到來(lái)行里的每一位客戶(hù)，維護(hù)好大廳的秩序，讓客戶(hù)能最快的辦理好業(yè)務(wù)。對(duì)于客戶(hù)的咨詢(xún)能夠耐心的解答，虛心的聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。盡量讓客戶(hù)得到郵儲(chǔ)銀行最好的服務(wù)。在我擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理期間，我行引進(jìn)了"客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)",每天除了對(duì)我行原有的客戶(hù)建立客戶(hù)關(guān)系外，還要將當(dāng)天發(fā)展的大客戶(hù)的基本信息錄入系統(tǒng)，并將其分類(lèi)，分為定期大客戶(hù)和活期大客戶(hù)。每當(dāng)我行發(fā)售各種理財(cái)產(chǎn)品，針對(duì)不同的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)不同的客戶(hù)發(fā)短信，達(dá)到對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于定期大客戶(hù)，推薦其購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、國(guó)債等一年期以上的理財(cái)產(chǎn)品;而對(duì)于活期大客戶(hù)，推薦其購(gòu)買(mǎi)短期的理財(cái)產(chǎn)品，如日日升等。

今年1月份，由于工作關(guān)系，我被行里調(diào)到了綜合柜員的崗位上，綜合柜員強(qiáng)調(diào)一個(gè)柜員的綜合能力，在業(yè)務(wù)上熟練，不容有錯(cuò)，在營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)上也要面面俱到。但當(dāng)我剛到里面時(shí)，一切都很陌生(畢竟我從未上過(guò)柜臺(tái))，是梁行長(zhǎng)和汪主任耐心的教我如何扎帳，如何審批報(bào)表以及綜柜工作中的各種注意點(diǎn)。他們以其多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我很快進(jìn)入了這個(gè)角色。在這近一個(gè)月的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì)：一是服務(wù)，任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù)，誠(chéng)信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開(kāi)心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助(偶爾之間會(huì)有些貧嘴)，大家每天微笑待客，也微笑對(duì)待身邊的同事!很重要的一點(diǎn)，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識(shí)，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識(shí)，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識(shí)落到實(shí)處，不能憑自己想象或者道聽(tīng)途說(shuō)，任何事情都要講求一個(gè)根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心。三是營(yíng)銷(xiāo)，____銀行是一個(gè)很年輕的銀行，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，我們要大力的營(yíng)銷(xiāo)，讓更多的人知道郵儲(chǔ)銀行，熟悉郵儲(chǔ)銀行。這就需要我們每一個(gè)員工對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營(yíng)銷(xiāo)，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范和辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會(huì)貫通，才能做好這份工作。

以上就是本人的述職報(bào)告，沒(méi)有最好，只有更好?；厥走@幾個(gè)月，總結(jié)這些日子的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，展望未來(lái)，描繪以后的天空，一定更藍(lán)。過(guò)去的學(xué)生時(shí)代已經(jīng)隨記憶的河水流向歲月的深谷，珍藏在回憶的美好里面，自己不應(yīng)該再以學(xué)生的身份，再以學(xué)生的角度去思考問(wèn)題，應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)擔(dān)責(zé)上陣，積蓄更多的力量，在工作的舞臺(tái)上演好自己的每一出戲，做永遠(yuǎn)的主角?；蛟S我們都不能預(yù)料未來(lái)的路有多坎坷，擔(dān)子有多重，但一起走過(guò)了不平凡的201__,我們有足夠的信心迎接更美好的201__,因?yàn)槲覀儗儆谟肋h(yuǎn)的大家庭，我們時(shí)時(shí)刻刻在準(zhǔn)備著迎接明天的挑戰(zhàn)。

銀行柜員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告5美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進(jìn)民生。兩個(gè)月來(lái)我很少對(duì)自身進(jìn)行深入的自查。這次，行領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全體行員開(kāi)展自查自評(píng)活動(dòng)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機(jī)會(huì)，因此，我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行了反思、解剖，檢查總結(jié)這兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)工作：有辛苦，有付出，有成績(jī)，有不足。

7月10號(hào)開(kāi)始了民生入職崗前培訓(xùn)。先是大家集中學(xué)習(xí)整個(gè)民生文化、發(fā)展歷史，再是學(xué)習(xí)了____民生行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)，涉及到外匯、儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)方面。之后我們6個(gè)實(shí)習(xí)生開(kāi)始接受會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)。我們需要在最短的時(shí)間里掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)技能，連續(xù)10天70個(gè)小時(shí)的會(huì)計(jì)課程，筆記都記了大半本，有點(diǎn)像填鴨式的學(xué)習(xí)，三項(xiàng)技能都是利用下課時(shí)間自己練習(xí)。畢竟是短訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)面掌握還很窄，特別是外匯、授信、合規(guī)、等業(yè)務(wù)了甚淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書(shū)籍，提高自己的知識(shí)面。

7月30日，我被分到____分理處，在這里，我很好的消化了________教授的會(huì)計(jì)課程，進(jìn)步神速。哈哈。。。

剛來(lái)____的第一天是我最累的一天，從早上八點(diǎn)進(jìn)到里面，一直到五點(diǎn)半，中午只休息了半個(gè)多小時(shí)。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來(lái)，自己就更不應(yīng)該休息了。那天下午四點(diǎn)左右，突然來(lái)了很多客戶(hù)，存了很多錢(qián)，我?guī)瓦@個(gè)人扎完錢(qián)，再跑到那個(gè)人跟前繼續(xù)扎，忙來(lái)忙去，最后每個(gè)人都對(duì)我說(shuō)，你歇歇吧，坐一會(huì)兒。其實(shí)我不是不想坐下來(lái)，可是作為實(shí)習(xí)生來(lái)講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來(lái)，節(jié)奏就慢了下來(lái)。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì)，花時(shí)間花精力到這里來(lái)，我要對(duì)得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來(lái)我不在這里工作，我這個(gè)月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷。呵呵。。。那個(gè)時(shí)候我就是這樣想的。

也許是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，一個(gè)星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個(gè)時(shí)候?qū)嵲谑翘o張了，呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個(gè)周末我都會(huì)上柜操作，在我犯錯(cuò)的時(shí)候揚(yáng)揚(yáng)和華姐毫不含糊，不會(huì)姑息我的失誤。她們教會(huì)了我很多。

8月23日，我被調(diào)到支行營(yíng)業(yè)部，離開(kāi)的那天，大家輪流和我說(shuō)了很多話(huà)，我對(duì)大家充滿(mǎn)感激，離開(kāi)很不舍得。來(lái)到____實(shí)習(xí)，我真的很幸運(yùn)收獲很多。

8月24日，我開(kāi)始了在支行貴賓廳做引導(dǎo)員，柜臺(tái)外的工作和柜臺(tái)內(nèi)完全不同，我不知所措!第一天，平兒姐教我分單，很多很多單，分完的時(shí)候已經(jīng)是中午了，下午我一個(gè)人傻傻的站在叫號(hào)機(jī)前面，就像指路牌一樣，很郁悶很難過(guò)，我那個(gè)時(shí)候甚至是一個(gè)人和空氣講話(huà)!我問(wèn)空氣我是不是很笨蛋，空氣告訴我說(shuō)是。心情低落到極點(diǎn)。下午6點(diǎn)鐘多的時(shí)候，喬姐下班回家過(guò)來(lái)營(yíng)業(yè)廳這邊打卡，她看到我，特意走過(guò)來(lái)和我聊天，(她的這個(gè)舉動(dòng)給我留下了特別好的印象，我這個(gè)人一直是從細(xì)節(jié)處看人判斷人，因?yàn)槲覉?jiān)持認(rèn)為，細(xì)節(jié)是不容易掩飾的)我和她說(shuō)我很笨很沒(méi)用，不知道要做什么好，她很和藹地笑了笑，告訴我，引導(dǎo)員首先要做好服務(wù)工作，而服務(wù)工作量是最大最繁瑣也是最重要的!她帶著我走到填寫(xiě)臺(tái)，你看，這里筆心都沒(méi)有了，顧客要填寫(xiě)憑證就不方便了，有的時(shí)候，遇到年紀(jì)大的或者文化低的顧客，你可以在這里幫助他們填寫(xiě)憑證;這個(gè)飲水機(jī)，要時(shí)刻保持有水有杯，天氣熱，很多顧客是開(kāi)摩托車(chē)走很遠(yuǎn)的路來(lái)行里辦業(yè)務(wù)，他們很累很口渴到行里就有水喝會(huì)覺(jué)得民生行的服務(wù)是貼心的;有時(shí)候柜臺(tái)前擠滿(mǎn)了人，別人看了會(huì)覺(jué)得民生大廳亂糟糟的，你要引導(dǎo)顧客在等候區(qū)休息等候;貴賓廳是最重要的，之前我們沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的引導(dǎo)員，貴賓廳也沒(méi)有制定詳細(xì)的管理制度，這個(gè)完全需要你在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶(hù)的需求愛(ài)好，尋找建設(shè)好貴賓廳的方案，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色。

客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張微笑的臉，一句親切的問(wèn)候，大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員是我行面對(duì)公眾的一張名片，是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。。。。喬姐侃侃而談，與她交談后我深刻的體會(huì)到當(dāng)一名引導(dǎo)員的使命和意義。我心里不禁贊道，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和不張揚(yáng)。也許人到達(dá)某一種層次就會(huì)有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正有歷練有內(nèi)涵的人，她的光芒會(huì)照亮周?chē)珔s不會(huì)給人以壓力。呵呵，很感謝喬姐給我的鼓勵(lì)和幫助。

現(xiàn)在，我在幫客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺(tái)內(nèi)的同事請(qǐng)教，認(rèn)真的做好筆記。每天早晨我會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，我會(huì)細(xì)心的整理，細(xì)心的發(fā)單。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入貴賓廳之后，我會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶(hù)以親切的微笑，為客戶(hù)刷卡開(kāi)門(mén)，然后熱情的詢(xún)問(wèn)他：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”如果有需要，我會(huì)幫他們填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證;等客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后，我會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走?！庇袝r(shí)候大廳里坐著很多等候的客戶(hù)，我也會(huì)出去給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，我告訴自己，無(wú)時(shí)無(wú)刻都要給客戶(hù)親切溫暖的問(wèn)候，保持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀。