護(hù)士滿意度調(diào)查總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：護(hù)士滿意度調(diào)查總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】健康教育 滿意度 調(diào)查 必要性

護(hù)理健康教育與健康促進(jìn)是整體護(hù)理實(shí)踐的重要組成部分，也是護(hù)理學(xué)科不斷發(fā)展、完善和進(jìn)步的重要標(biāo)志，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和整體護(hù)理觀的確立，護(hù)理健康教育在醫(yī)療護(hù)理工作中的地位和作用日益受到重視[1]。

2011年2月至2011年9月，我科每周進(jìn)行健康教育滿意度調(diào)查，責(zé)任護(hù)士給予患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求患者意見(jiàn)，建議，工作優(yōu)點(diǎn)與不足，每月進(jìn)行總結(jié)及討論，并整理資料制定進(jìn)一步提高護(hù)理健康教育的計(jì)劃和目標(biāo)，取得滿意效果，不但促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系，更提高了疾病治愈率。對(duì)于如何做好科學(xué)有效的健康教育，滿意度調(diào)查就成為了鑒定其是否成功的關(guān)鍵，其必要性如下：

1 幫助責(zé)任護(hù)士了解患者

由于我科屬于基層醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科，多數(shù)患者為農(nóng)民、民工，對(duì)疾病的知識(shí)都較為缺乏，文化程度不高的老年患者也占多數(shù)，大多伴有心臟病，糖尿病，高血壓等基礎(chǔ)病，然而自身卻并沒(méi)有引起重視。在滿意度調(diào)查的過(guò)程中，能夠了解患者的健康問(wèn)題，知識(shí)水平，思想觀念，經(jīng)濟(jì)狀況等一系列客觀資料，對(duì)患者的生理，心理，社會(huì)背景等方面進(jìn)行分析，幫助責(zé)任護(hù)士有針對(duì)性的進(jìn)行疾病的知識(shí)宣傳，讓患者消除恐慌，懼怕的心理，主動(dòng)接受和積極配合治療疾病，達(dá)到早日康復(fù)的目的。

2 促進(jìn)護(hù)理人員主動(dòng)汲取知識(shí)

現(xiàn)如今護(hù)理人員的角色已不僅僅是患者的照顧者，而更多的是要去擔(dān)當(dāng)患者的教育者、咨詢者，患者健康的管理者，促使人們自覺(jué)采用有利于健康的行為，以改善、維持和促進(jìn)個(gè)體健康，進(jìn)而達(dá)到精神、身體、社會(huì)交往等方面保持健全狀態(tài)[2]。我科的護(hù)理人員多數(shù)較為年輕，缺少與患者主動(dòng)溝通的意識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)均在2-3年之間，雖然有熱情，但知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足。滿意度的調(diào)查可對(duì)護(hù)理人員的知識(shí)程度有所了解，促進(jìn)護(hù)理人員更積極探索，不斷更新專業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐和探索中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善護(hù)理教育方法，優(yōu)化護(hù)理健康教育內(nèi)容，為開(kāi)展健康教育提供建設(shè)性問(wèn)題，和有效措施，為健康教育的實(shí)施取得更好的效果。

3 了解責(zé)任護(hù)士對(duì)工作完成情況

護(hù)理人員的工作繁瑣，工作量大，使多數(shù)護(hù)理人員對(duì)患者的健康教育機(jī)械化，有時(shí)缺乏術(shù)前預(yù)防性護(hù)理健康教育，且不能根據(jù)患者治療的不同階段進(jìn)行針對(duì)性的護(hù)理健康教育，同時(shí)患者及陪伴在飲食、心理運(yùn)動(dòng)方面沒(méi)完全得到健康的行為指導(dǎo)，健康教育的宣教只集中在患者住院后的前幾天，或術(shù)前術(shù)后兩天，而不是分階段貫穿于患者住院的始終[3]。如調(diào)查后發(fā)現(xiàn)以上情況，科室負(fù)責(zé)人就需要了解責(zé)任護(hù)士的工作量是否負(fù)荷過(guò)大，壓力過(guò)重，給予及時(shí)調(diào)整工作量，幫助其調(diào)整工作狀態(tài)，保證工作質(zhì)量；或了解護(hù)理人員是否由于經(jīng)驗(yàn)不足，知識(shí)量不夠?qū)е陆】敌滩唤∪o予專業(yè)指導(dǎo)，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

4 肯定責(zé)任護(hù)士的工作

滿意度調(diào)查后給予每個(gè)護(hù)理人員總結(jié)，針對(duì)患者對(duì)健康教育的知曉程度，制定教育計(jì)劃，針對(duì)健康教育不成功的患者進(jìn)行討論，并記錄建設(shè)性意見(jiàn)及問(wèn)題，采取有效措施和方法。對(duì)健康教育完成好的護(hù)理人員提出表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，肯定其工作的重要性，請(qǐng)其將自己的宣教方法和經(jīng)驗(yàn)教予其他人。對(duì)健康教育工作完成不好的護(hù)理人員給予指導(dǎo)和幫助，鼓勵(lì)其提高自己的工作質(zhì)量。

5 更好的完善科室健康教育模式

健康教育應(yīng)有計(jì)劃的，針對(duì)性的，科學(xué)的，系統(tǒng)的進(jìn)行，利用有效地宣傳手段達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院健康教育全面的發(fā)展，并成為社會(huì)健康促進(jìn)的重要內(nèi)容。每個(gè)科室可根據(jù)疾病種類(lèi)制定有科室特色的，整體的健康教育模式。滿意度調(diào)查的結(jié)果，可以讓在實(shí)踐中不斷探索中的護(hù)理人員更好的看到健康教育的效果和不足。健康教育是否能夠提高患者的治療效果及早恢復(fù)健康，是否能夠讓不同的患者都能夠接受和了解健康教育的內(nèi)容。同時(shí)，滿意度調(diào)查的結(jié)果可直接評(píng)價(jià)書(shū)面教育資料，健康教育活動(dòng)，健康行為指導(dǎo)，電視，電腦等多媒體現(xiàn)代教育手段的效果，能夠幫助科室更好的完善健康教育模式，從而達(dá)到護(hù)理健康教育在護(hù)理實(shí)踐中的突破，實(shí)現(xiàn)整體護(hù)理的目標(biāo)。

結(jié)論：護(hù)理健康教育和滿意度調(diào)查是相互相依，密不可分的，滿意度調(diào)查的必要性是毋庸置疑的。護(hù)理健康教育是整體護(hù)理實(shí)踐的重要組成部分，是轉(zhuǎn)變護(hù)理人員工作的被動(dòng)性到主動(dòng)性主要因素。而滿意度調(diào)查是護(hù)理健康教育是否成功的衡量標(biāo)尺，也是教育計(jì)劃和目標(biāo)的起源，更是促進(jìn)健康教育更為完善保證教育質(zhì)量的重要條件。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 包家明.護(hù)理健康教育與健康促進(jìn)[J] 2008，(1):19.

第2篇：護(hù)士滿意度調(diào)查總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】 感染科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；管理政策；滿意度調(diào)查

2010年衛(wèi)生部提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，通過(guò)一系列的準(zhǔn)備工作，我科于2011年12月開(kāi)始實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)施后患者滿意度調(diào)查顯示滿意度明顯較實(shí)施前有所提高，取得了一定的成績(jī)。滿意度調(diào)查目的是尋找護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵指標(biāo)，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量[1]，此項(xiàng)工作的開(kāi)展能進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。

1 組織實(shí)施

在組織實(shí)施階段，護(hù)士長(zhǎng)組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的有關(guān)文件，并且每月組織全科護(hù)士，利用休息時(shí)間，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并就如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展開(kāi)討論，集中集體智慧，通過(guò)討論，使每一位護(hù)士主動(dòng)參與到優(yōu)護(hù)活動(dòng)中來(lái)，形成人人爭(zhēng)先，個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。病區(qū)實(shí)行護(hù)士對(duì)患者包干責(zé)任制，開(kāi)展感染科特色護(hù)理，“溫馨小家制”，實(shí)行8小時(shí)在班，24小時(shí)負(fù)責(zé)制，落實(shí)護(hù)士床邊工作制。

護(hù)士實(shí)施分階層管理，設(shè)立護(hù)理組長(zhǎng)，責(zé)任護(hù)士。選工作經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)水平高的高年資護(hù)士為組長(zhǎng)，以強(qiáng)帶弱，以老帶新，體現(xiàn)出較大優(yōu)勢(shì)，收到了較好的效果。實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，護(hù)士長(zhǎng)每天不是分配床位，而是分配病人。根據(jù)當(dāng)班護(hù)士人數(shù)、護(hù)士能力，及危重病人數(shù)，靈活分配病人，能者多管幾個(gè)，弱者少管幾個(gè)。同時(shí)考慮到工作崗位，工作質(zhì)量，滿意度等因素，隨時(shí)調(diào)整。

科室工作有月重點(diǎn)，周重點(diǎn)，及日重點(diǎn)。由組長(zhǎng)每日督促并檢查每日工作完成情況，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查并指導(dǎo)工作開(kāi)展情況，每月總結(jié)，并實(shí)施獎(jiǎng)罰措施。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施之初，以公休會(huì)的形式向病人及家屬，充分宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宗旨，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施，使患者充分信任護(hù)理人員，家屬能放心將患者交給醫(yī)生護(hù)士，通過(guò)溝通使患者明白優(yōu)質(zhì)護(hù)理才是對(duì)患者的真正關(guān)愛(ài)，使患者及家屬均能在優(yōu)質(zhì)護(hù)理方面達(dá)成共識(shí)。

2 初步成效

我們對(duì)2010年7月（實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前）及2012年7月（實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后）的各70位在院患者進(jìn)行了隨機(jī)抽查，見(jiàn)表1。

結(jié)果顯示實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，增強(qiáng)了護(hù)患的有效溝通，護(hù)患，醫(yī)患關(guān)系更融洽了，醫(yī)療糾紛的發(fā)生率大大降低。護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高，基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%，危重患者護(hù)理合格率100%。患者及家屬也從開(kāi)始的不信任或者對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作持有的懷疑，變成了能夠接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員更加信任，甚至是更依賴了。

3 討 論

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作提出了越來(lái)越高的要求，在接受良好疾病護(hù)理的同時(shí)，進(jìn)一步要求在情感心理方面得到安慰關(guān)心[2]，所以病人滿意度是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)[3]。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的同時(shí)，規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為，逐漸達(dá)到“患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意”的要求。

參考文獻(xiàn)

[1] 張惠蘭，陳榮秀.腫瘤護(hù)理學(xué)[M].天津：天津科學(xué)技術(shù)出版社，1998：151-152.

第3篇：護(hù)士滿意度調(diào)查總結(jié)范文

方法：選擇2011年1月～2011年12月在我院手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)的患者265人為研究對(duì)象，采用問(wèn)卷法對(duì)患者進(jìn)行調(diào)查，并分析影響護(hù)理工作滿意度的因素。

結(jié)果：接受調(diào)查的手術(shù)患者中，患者的滿意度得分與患者的年齡、受教育程度、收入水平、住院科室、住院天數(shù)存在相關(guān)性（P

結(jié)論：手術(shù)室護(hù)理人員應(yīng)重視和加強(qiáng)護(hù)理工作質(zhì)量和效率，提高手術(shù)患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度。

關(guān)鍵詞：手術(shù)室 滿意度 護(hù)理 相關(guān)因素

【中圖分類(lèi)號(hào)】R4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1008-1879（2012）09-0019-02

隨著醫(yī)療模式的改變，患者滿意度越來(lái)越受到衛(wèi)生管理人員的重視?；颊邼M意度是評(píng)價(jià)醫(yī)院治療結(jié)果和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度在很大程度上影響著醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益[1]。但我國(guó)有關(guān)手術(shù)患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作滿意度研究很少[2]。為了解手術(shù)患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作滿意度狀況及其影響因素，筆者對(duì)某醫(yī)院手術(shù)患者進(jìn)行調(diào)查，了解其對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，旨在從患者的角度找出護(hù)理工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象。采取方便抽樣法選取在2011年1月～2011年12月入住我院的患者265人為研究對(duì)象。研究對(duì)象的平均年齡是（33.52±25.26）歲，男患者為137人，女患者為128人，對(duì)這些患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。研究對(duì)象需符合以下條件要求：①年齡≥18周歲；②意識(shí)清楚；③住院時(shí)間≥7d；④均在本院接受手術(shù)的患者。

1.2 測(cè)量工具。

1.2.1 一般資料。自行設(shè)計(jì)的病人一般資料調(diào)查表，包括年齡、性別、教育程度、收入水平、付費(fèi)方式、生活區(qū)域、住院科室、住院日數(shù)、病人自我評(píng)價(jià)等。

1.2.2 滿意度調(diào)查問(wèn)卷。本研究采用紐卡斯?fàn)柌∪藢?duì)護(hù)理服務(wù)滿意度量表（NSNs）進(jìn)行測(cè)量，病人對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度量表共包括19個(gè)條目。該量表測(cè)量指標(biāo)主要是護(hù)士對(duì)病人的關(guān)注、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理服務(wù)可及性、護(hù)理質(zhì)量保證性、護(hù)士親和性、專業(yè)能力和具備的知識(shí)，提供的信息，以及病人接受的個(gè)人護(hù)理等內(nèi)容。本量表的內(nèi)部一致性為0.96，條目間的相關(guān)性為0.53-0.82。護(hù)理服務(wù)滿意度量表采用Likert 5級(jí)評(píng)分法，其中非常不滿意=0分，不滿意=1分，一般=2分，滿意=3分，非常滿意=4分。數(shù)據(jù)需要經(jīng)過(guò)百分制換算，100分為完全滿意，得分越高則滿意度越高[3]。

2 統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，應(yīng)用描述性統(tǒng)計(jì)分析、t檢驗(yàn)、Spearman相關(guān)分析及Person相關(guān)分析的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。

3 結(jié)果

3.1 接受調(diào)查的手術(shù)患者對(duì)護(hù)理工作滿意情況。接受調(diào)查的住院患者中，年齡在50歲以上的滿意度得分顯著高于年齡在50歲及以下的患者（P

3.2 影響醫(yī)院手術(shù)室護(hù)理工作滿意度的相關(guān)因素?；颊叩臐M意度得分與患者的年齡、受教育程度、收入水平、住院科室、住院天數(shù)存在相關(guān)性（P



4 討論

從國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的文獻(xiàn)看，患者滿意度的研究仍未進(jìn)入成熟時(shí)期，許多問(wèn)題還處在探索階段[4]。患者滿意度是客觀評(píng)定指標(biāo)，患者滿意度調(diào)查是提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的一種有效手段[5]。將患者滿意度調(diào)查工作規(guī)范化、制度化，降低不良因素的影響，加強(qiáng)服務(wù)督導(dǎo)的力度，從而達(dá)到提高服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)的目的。

醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)團(tuán)體，在新的形勢(shì)下，只有努力改進(jìn)服務(wù)，贏得患者滿意，才能贏得市場(chǎng)[6]。此調(diào)查結(jié)果表明，目前改善手術(shù)室護(hù)理服務(wù)主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作，第一，加強(qiáng)術(shù)前醫(yī)學(xué)知識(shí)宣教，因?yàn)獒t(yī)療行業(yè)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，而患者大多缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)非常有限，很容易造成患者在手術(shù)過(guò)程中配合不積極，從而導(dǎo)致對(duì)臨床療效的滿意度降低；第二，提高手術(shù)室護(hù)士的素質(zhì)和認(rèn)知性，對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)士為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性理念，對(duì)待患者像對(duì)待朋友，使患者感受到親情般的服務(wù)；第三，醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)與患者溝通，鼓勵(lì)患者對(duì)醫(yī)院工作提出意見(jiàn)和建議，醫(yī)院內(nèi)部加強(qiáng)協(xié)調(diào)。合理收費(fèi)，增強(qiáng)全院人員的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)等等，醫(yī)院整體工作井然有序，讓患者感受到真正的實(shí)惠，也是降低影響滿意度調(diào)查結(jié)果的因素之一[7]。

由于社會(huì)發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量提出了更高的要求，要求得到最佳的診斷方法和療效，要求得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)，要求知道自身的病情，以減輕其焦慮、煩躁的心理壓力[8]。目前，醫(yī)療服務(wù)并沒(méi)有滿足患者的醫(yī)療服務(wù)需求。這就要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹?。隨著整體護(hù)理的深入，在服務(wù)中更加注重身心護(hù)理相結(jié)合，患者的期望得到滿足，為患者創(chuàng)造安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。在手術(shù)室護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，實(shí)施主動(dòng)服務(wù)，更注重對(duì)患者整體需求的關(guān)注和關(guān)心，將“一切以患者為中心”的服務(wù)意識(shí)貫穿于整個(gè)手術(shù)護(hù)理過(guò)程中。

參考文獻(xiàn)

[1] 王麗波，楊玉美.黑龍江省手術(shù)室護(hù)理人員培訓(xùn)需求調(diào)查分析[J].護(hù)理學(xué)雜志，2009，24（4）：67-69

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[3] Margaret S. Westaway，Paul Rheeder， Danie G. Vanzyl， et al.Interpersonal and organizational dimensions of Patient satisfaction： the moderating effects of health status[J].Intermational Journal for Quality in Health Care，2003，15（4）：337-344

[4] 潘虹，鞏丹慧，池成濤.住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度調(diào)查及相關(guān)因素分析[J].現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)，2010，37（11）：2060-2061

[5] 傅華英.滿意度測(cè)評(píng)對(duì)手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量分析[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2009，7（24）：160-161

[6] 陳玉巧，何秀香.手術(shù)室工作滿意度的調(diào)查分析及對(duì)策[J].當(dāng)代護(hù)士，2005，6：79-80

第4篇：護(hù)士滿意度調(diào)查總結(jié)范文

    【論文關(guān)鍵詞】護(hù)理管理;滿意度;統(tǒng)計(jì)學(xué)

    人們由于健康、疾病、生命質(zhì)量等諸多方面的要求而對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)產(chǎn)生某種期望,基于這種期望,對(duì)所經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務(wù)情況進(jìn)行的評(píng)價(jià)就是病人滿意度。醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果已作為評(píng)價(jià)醫(yī)院管理水平的重要考核指標(biāo)之一。滿意度的統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法在全國(guó)各醫(yī)院無(wú)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),我院在近幾年滿意度調(diào)查中,探索出了3種不同的計(jì)算方法,一次比一次更趨于完善合理?，F(xiàn)將3種不同的統(tǒng)計(jì)方法總結(jié)如下。

    健服務(wù)情況進(jìn)行的評(píng)價(jià)就是病人滿意度。醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果已作為評(píng)價(jià)醫(yī)院管理水平的重要考核指標(biāo)之一。滿意度的統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法在全國(guó)各醫(yī)院無(wú)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),我院在近幾年滿意度調(diào)查中,探索出了3種不同的計(jì)算方法,一次比一次更趨于完善合理。現(xiàn)將3種不同的統(tǒng)計(jì)方法總結(jié)如下。

    1資料與方法

    1.1測(cè)量工具根據(jù)1990年三級(jí)甲等醫(yī)院對(duì)病人服務(wù)態(tài)度考核的要求Ⅲ及質(zhì)量管理年對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求,結(jié)合我院實(shí)際情況,自制了《病室護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》,調(diào)查表使用前已經(jīng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理專家進(jìn)行修改和審定。該調(diào)查表共包括1O項(xiàng)內(nèi)容:護(hù)士接待、護(hù)士?jī)x表、護(hù)士語(yǔ)言、技術(shù)操作、護(hù)士巡視、服藥指導(dǎo)、健康教育、主動(dòng)幫助、環(huán)境整潔、服務(wù)滿意。

    1.2病人滿意度測(cè)量的評(píng)價(jià)采用模糊評(píng)判法,即病人滿意度測(cè)評(píng)。由于涉及病人的心理活動(dòng),病人不可能對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)給以明確的定義和確定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),因而在研究過(guò)程中無(wú)論如何不能忽視或回避測(cè)評(píng)對(duì)象心理活動(dòng)的模糊問(wèn)題。調(diào)查采用5級(jí)利克特量表對(duì)病人滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià),將每1項(xiàng)內(nèi)容的備選答案分為滿意、較滿意、較不滿意、不滿意、未涉及5個(gè)等級(jí)。每1項(xiàng)內(nèi)容滿意為1分、不滿意扣除1分。

    方法1:滿意得分1分/項(xiàng)、較滿意得分1分/項(xiàng)、較不滿意得分0分/項(xiàng)、不滿意得分0分/項(xiàng)、未涉及得分1分/項(xiàng)。

    方法2:滿意得分1分/項(xiàng)、較滿意得分0.9分/項(xiàng)、較不滿意得分0.5分/項(xiàng)、不滿意得分0分/項(xiàng)、未涉及得分1分/項(xiàng)。

    方法3:滿意得分1分/項(xiàng)、較滿意得分0.9分/項(xiàng)、較不滿意得分0.5分/項(xiàng)、不滿意得分0分/項(xiàng)、未涉及不計(jì)分,也不計(jì)人總條目數(shù)。

    1.3調(diào)查對(duì)象及填寫(xiě)方法隨機(jī)抽查2006年3月在我院各科住院5級(jí)以上、神志清楚的病人/家屬。每個(gè)科室發(fā)放各組單號(hào)床號(hào)的病人/家屬,并告知病人/家屬如實(shí)地在1O項(xiàng)內(nèi)容5個(gè)等級(jí)中打勾,每個(gè)病人每一項(xiàng)只能任選其中1個(gè)等級(jí)。

    1.4調(diào)查員由專職護(hù)理部質(zhì)控人員(從事護(hù)理專業(yè)及具有護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)15年以上的主管護(hù)師)做服務(wù)態(tài)度調(diào)查,大病室發(fā)放調(diào)查表1O份,小病室發(fā)放調(diào)查表5份。

    1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法應(yīng)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件分析,計(jì)數(shù)資料采用配對(duì)方差分析。

    2結(jié)果

    2.1全院37個(gè)科室共發(fā)放住院病人調(diào)查表325份,回收325份,回收有效率100;總條目數(shù)3250條,滿意2683條、較滿意452條、較不滿意41條、不滿意14條、未涉及60條。

    2.2表1顯示,經(jīng)配對(duì)方差分析(ANOVA),3種方法間對(duì)照,有顯著性差異(P<0.01);經(jīng)SNK分析,除方法2與方法3間無(wú)顯著性差異(P>0.05)外,方法1、2問(wèn)及方法1、3間比較有顯著性差異(P<0.05)。

    3討論

第5篇：護(hù)士滿意度調(diào)查總結(jié)范文

護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)（100分）

考核內(nèi)容

分值

檢查方法

1、有工作計(jì)劃和月、周工作重點(diǎn)，醫(yī)院發(fā)放的各種資料保存齊全，護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)上交及時(shí)，內(nèi)容符合實(shí)際。

5

查資料：計(jì)劃合理、有重點(diǎn)有實(shí)施，一項(xiàng)不符合要求扣1分。

2、科室規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案、工作流程齊全，崗位與職責(zé)明確，并落實(shí)到位。

5

一項(xiàng)不符合要求扣2分。

3、護(hù)士長(zhǎng)上午不得離開(kāi)病房，特殊情況需向值班者說(shuō)明去向，時(shí)間不超過(guò)半小時(shí)。

2

無(wú)故離開(kāi)病房一次扣2分。

4、按責(zé)任制護(hù)理彈性排班，杜絕無(wú)執(zhí)業(yè)證書(shū)護(hù)士獨(dú)立值班。無(wú)N0及工作3年內(nèi)的N1護(hù)士帶教實(shí)習(xí)生。

8

查看護(hù)士排班，不合實(shí)際排班扣2分/人次，無(wú)執(zhí)業(yè)證書(shū)護(hù)士獨(dú)立值班扣5分/人次，并追究責(zé)任。

5、有科室質(zhì)控組織，每周質(zhì)控，有記錄、原因分析、改進(jìn)措施及效果評(píng)價(jià)。

10

實(shí)地查看護(hù)理質(zhì)量及質(zhì)控記錄，一項(xiàng)不合要求扣2分。

6、每位住院患者均發(fā)放滿意度調(diào)查表，調(diào)查份數(shù)不少于每月出院人數(shù)80%?；颊邼M意度≥92%，無(wú)護(hù)理投訴和糾紛發(fā)生。

5

未做滿意度調(diào)查、未分析、份數(shù)不夠各扣1分，查看滿意度調(diào)查記錄與分析。滿意度＜92%扣1分/次，＜90%扣2分/次，發(fā)生投訴或糾紛扣5分/例。

7、落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理安全及請(qǐng)示匯報(bào)制度，及時(shí)傳達(dá)護(hù)理部會(huì)議精神，按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，及時(shí)上報(bào)科室不良事件，并有改進(jìn)及防范措施。

10

查看記錄，未組織分析扣2分/次，發(fā)生護(hù)理事故、隱瞞不報(bào)各扣10分/例，同時(shí)執(zhí)行醫(yī)院相關(guān)文件處理規(guī)定。

8、制定科室各層級(jí)護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃和臨床教學(xué)計(jì)劃并落實(shí)，有記錄。

5

培訓(xùn)計(jì)劃和臨床教學(xué)計(jì)劃未制定、落實(shí)、記錄，一項(xiàng)不合要求扣3分，記錄不全扣2分。

9、每月組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房，每季度至少組織一次疑難病例討論，資料規(guī)范有記錄。

5

查資料，一次未做扣2分。

10、建立護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)檔案，資料齊全。

5

查資料，資料不齊全一人次扣1分

11、每月嚴(yán)格考核護(hù)士各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作及服務(wù)水平，督導(dǎo)護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落實(shí)。理論及操作考核及格率≥98%。

10

缺一次扣1分，護(hù)理部考核每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分。加分項(xiàng)目按護(hù)士長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核中第3-6條執(zhí)行。

12、每月考核各項(xiàng)管理目標(biāo)，達(dá)標(biāo)率合格：

①基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥95％;

②特護(hù)、一級(jí)護(hù)理（危重病人護(hù)理）合格率≥95％；

③護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率≥95％；

④護(hù)理技術(shù)操作合格率95％；

⑤急救物品完好率100％；

⑥常規(guī)器械消毒滅菌合格率100％；一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率100%；

⑦壓瘡高?；颊呷朐簳r(shí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率≥95%；高危風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率達(dá)100%。

15

一次一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣3分。

⑧墜床與風(fēng)險(xiǎn)患者入院評(píng)估率≥95%；高危風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率達(dá)100%。

⑨崗前培訓(xùn)率100%。

13、參加護(hù)理部夜查房，完成規(guī)定夜班數(shù)。

5

缺崗一次扣2分，無(wú)故遲到早退一次扣1分。

14、每月對(duì)護(hù)士進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并按工作情況予以適當(dāng)獎(jiǎng)懲，科室績(jī)效工資發(fā)放公平公正，與工作質(zhì)量、患者滿意度、工作量等因素掛鉤，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

5

檢查績(jī)效分配方案，無(wú)方案扣2分，未與相關(guān)因素掛鉤扣3分。

15、年計(jì)劃達(dá)標(biāo)率≥90%，有季度、半年、年總結(jié)。

5

第6篇：護(hù)士滿意度調(diào)查總結(jié)范文

XX年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，內(nèi)五科全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動(dòng)，不怕苦，不怕累，樹(shù)立較高的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行。取得了滿意的成績(jī)，現(xiàn)將XX年護(hù)理工作做如下總結(jié)：

一、護(hù)理人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧——理論和“三個(gè)代表”精神，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹(shù)立“一切為患者服務(wù)”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用“八榮八恥”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開(kāi)展自我批評(píng)。

二、全科護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，核心制度全科護(hù)理人員能夠自覺(jué)遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無(wú)原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護(hù)理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、護(hù)理任務(wù)繁重、保證正常護(hù)理工作的順利開(kāi)展。堅(jiān)持查對(duì)制度：要求主班，服藥班每日查對(duì)2次，每日護(hù)士長(zhǎng)參加查對(duì)1次，詳細(xì)核對(duì)病危，病重一級(jí)護(hù)理，測(cè)血壓，各項(xiàng)護(hù)理，藥物與治療。并記錄簽字；護(hù)理操作時(shí)嚴(yán)格要求三查七對(duì)；嚴(yán)格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴(yán)格交接皮膚病情，治療！加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，每日晨間護(hù)理，午間護(hù)理，為患者及時(shí)整理和更換床單元，營(yíng)造整潔溫馨病區(qū)。

三、注重提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護(hù)理書(shū)，及時(shí)組織學(xué)習(xí)并隨機(jī)考試。每月定期召開(kāi)科會(huì)，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，組織護(hù)理人員進(jìn)行討論，不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平！

第7篇：護(hù)士滿意度調(diào)查總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】開(kāi)展；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；心得體會(huì)

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）06-3690-01

2011年3月底，我擔(dān)任科室的護(hù)士長(zhǎng)，上任才幾天，我所在的科室就被定為我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范區(qū)”。作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范科室，開(kāi)始時(shí)盡管壓力很大，可我很努力地去嘗試，開(kāi)始學(xué)習(xí)衛(wèi)生部2010年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案[1] ，并帶領(lǐng)全科護(hù)理人員積極投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)當(dāng)中。下面就我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一點(diǎn)心得體會(huì)作出總結(jié)，以拋磚引玉，供同道參考。

1 結(jié)合實(shí)際 責(zé)任到人

我科病房分布在三層樓，根據(jù)病區(qū)特點(diǎn)，我將護(hù)理分成三個(gè)小組，每組選一名責(zé)任組長(zhǎng)，分床包干，落實(shí)護(hù)理工作職責(zé)，全面負(fù)責(zé)，提供連續(xù)護(hù)理服務(wù)，責(zé)任組長(zhǎng)除分管一定數(shù)量的病床外，還負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本組護(hù)理工作完成情況。

2 明確目標(biāo) 規(guī)范護(hù)理

護(hù)理工作辛苦，有時(shí)還受氣，開(kāi)始時(shí)，我們的護(hù)士常常會(huì)有怨言，我不厭其煩地做大家的工作，并引用南丁格爾的名言“護(hù)士必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”。并帶領(lǐng)大家夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵、重要性等，護(hù)理姐妹們看著我這么用心，大家都認(rèn)真地工作。此時(shí)我又推出“六心”服務(wù)，即愛(ài)心、真心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、靜心。并加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí)，人與人之間最寶貴的真誠(chéng)、信任和尊重，其橋梁就是溝通[2]。同時(shí)得到患者及家屬的贊譽(yù)，患者滿意度提高了，我們的護(hù)士也從中體會(huì)到價(jià)值所在。

3 轉(zhuǎn)變方式 熱情服務(wù)

上午是治療最繁忙的時(shí)候，我們由過(guò)去的呼叫器響了才去病房，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)。

中午，護(hù)士為了給病人營(yíng)造一個(gè)安靜的午休環(huán)境，我們盡量做到“四輕”，為患者提供人性化服務(wù)。

下午我們會(huì)為臥床的病人擦洗，除了為患者做生活護(hù)理外，我們還跟患者進(jìn)行親切的交流，了解患者的心理及需求，做到想病人所想，急病人所急，一切從病人利益出發(fā)。

4 加強(qiáng)管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我們科大部分是聘用護(hù)士，我進(jìn)一步規(guī)范了聘用護(hù)士的管理。聘用護(hù)士是醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的重要組成部分，承擔(dān)著繁重的護(hù)理任務(wù)，管理好聘用護(hù)士隊(duì)伍對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作非常重要[3]。我將以人為本的人性化管理的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)用到護(hù)理工作中，實(shí)行分層管理，明確崗位職責(zé)，大家的潛能得到充分發(fā)揮，工作主動(dòng)性、積極性和護(hù)理質(zhì)量逐步提高。

進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，通過(guò)掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開(kāi)展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，為患者提供全程化、無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)開(kāi)展。

5 跟蹤調(diào)查 以人為本

日常工作中，我科還經(jīng)常開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查是適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的一種新的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，他是反映護(hù)理質(zhì)量的重要渠道，也是護(hù)理質(zhì)控體系中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)[4]。出了詢問(wèn)患者外，我每個(gè)月發(fā)放滿意度調(diào)查表給患者，通過(guò)患者的評(píng)價(jià)，我們逐步完善護(hù)理服務(wù)，患者滿意度也逐步提升，2011年患者滿意度平均為90%，2012年為95%，到2013年提升到98%，患者滿意了，我們也開(kāi)心了。

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我科始終堅(jiān)持以人為本，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1] 衛(wèi)生部，2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案〔s〕.2010.

[2] 楊順秋，《護(hù)患和諧關(guān)系的建立及溝通技巧》，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程內(nèi)涵建設(shè)，2011.4

第8篇：護(hù)士滿意度調(diào)查總結(jié)范文

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證

二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展工作。2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。

1 2 3 4三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓(xùn)。3、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測(cè)評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1 2 3 4五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對(duì)高危科室夏季如手術(shù)室、門(mén)診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jī)。3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進(jìn)行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無(wú)菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

六、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作

1 2 3 4七、存在問(wèn)題：

第9篇：護(hù)士滿意度調(diào)查總結(jié)范文

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，并完善制定了各班護(hù)理人員的職責(zé)，明確了各類(lèi)崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，護(hù)士各盡其職。

2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：

（1）要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)查對(duì)制度。從每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)抓起，杜絕漏洞。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作三查七對(duì)制度。登記，加藥，穿刺，更換液體等。

（3）認(rèn)真填寫(xiě)并完善各項(xiàng)登記記錄。

3、認(rèn)真執(zhí)行院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度

二、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度

1、嚴(yán)格按工作計(jì)劃安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，制定出下周工作重點(diǎn)。

2、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，使每位護(hù)理人員不斷提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。

3、認(rèn)真執(zhí)行日測(cè)日檢工作，護(hù)理人員每天認(rèn)真真實(shí)統(tǒng)計(jì)好個(gè)人工作量，業(yè)務(wù)收入等日常工作。負(fù)責(zé)人不定期抽檢，及時(shí)發(fā)想問(wèn)題及時(shí)解決。

三、服務(wù)質(zhì)量管理

1、認(rèn)真落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)，積極學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧，并積極參加院內(nèi)組織的禮儀培訓(xùn)，在工作中很好應(yīng)用，提高滿意度，增進(jìn)護(hù)患情感，拉近護(hù)患距離。

2、開(kāi)展健康教育，對(duì)病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測(cè)評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在85%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、增加對(duì)護(hù)理人員基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，以增加知識(shí)面。

2、積極參加院內(nèi)組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面。

4、每月組織急救知識(shí)培訓(xùn)并考核內(nèi)容。

5、鼓勵(lì)每位同志積極參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。

6、護(hù)理人員之間相互學(xué)習(xí)相互提高。年輕護(hù)士學(xué)習(xí)老同志實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，老同志學(xué)習(xí)年輕同志知識(shí)面，新老相互學(xué)習(xí)共同提高。

五、院內(nèi)感染與質(zhì)控的管理

1、科室堅(jiān)持了每天對(duì)輸液大廳進(jìn)行紫外線消毒，在病人眾多的情況下確保安全，未發(fā)生一例交叉感染。

2、一次性用品使用后均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期監(jiān)測(cè)。

3、對(duì)于出現(xiàn)差錯(cuò)事故及時(shí)上報(bào)，不漏報(bào)，不瞞報(bào)，實(shí)事求是，專人管理，及時(shí)組織討論、分析、定性。大家共同發(fā)言引起大家重視，避免給患者帶來(lái)傷害。

六、存在問(wèn)題：

1、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，有時(shí)因讓患者等待時(shí)間長(zhǎng)而引起患者家屬不滿。

2、護(hù)理人員基礎(chǔ)理論知識(shí)掌握不牢，急診急救知識(shí)欠缺。

3、個(gè)別護(hù)理人員工作不認(rèn)真，在以后的工作中要注意并改正。