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關(guān)鍵詞:高?!】冃ЧべY制度 推行
中圖分類號:G46 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1007-3973(2011)008―174-02
1 高校實行績效工資制度的背景
績效工資制度是基于績效所建立起的一項工資制度,是根據(jù)個人或者組織的績效考核結(jié)果來支付相應(yīng)的薪酬的一項收入分配制度。2010年,我國在全國高校中推行績效工資制度,績效工資制度被越來越多人所關(guān)注。所謂績效,就是指員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評價的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。從理論上講,在高校推行績效工資制度不僅在經(jīng)濟學(xué)上是合理的,在管理學(xué)上是必要的,而且也是現(xiàn)實的迫切需要:是建立起適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制和符合高等教育發(fā)展規(guī)律的高等學(xué)校人事管理制度的必然要求。隨著我國高等教育管理體制、辦學(xué)體制、內(nèi)部管理體制改革的不斷深入,各地在高等學(xué)校人事管理體制和運行機制改革方面進行了許多有益的探索,績效工資制度作為這一探索中的一個重要的內(nèi)容,其在高校中的推行是適應(yīng)高教事業(yè)發(fā)展的必然要求。
此外,在高校中推行績效工資制度也是改革高校傳統(tǒng)薪酬模式,提高高校工作效率和活力的重要方法。我國高校傳統(tǒng)的以資歷和職位為中心的薪酬制度中存在著“平均主義”的“不公平”因子居多。高校實行績效工資制度突出了效率價值尺度在工資改革中的主導(dǎo)地位,有利于改變傳統(tǒng)薪酬模式中所存在的諸多不公平的因素,另外一方面還能夠提高高校的工作效率。但是也應(yīng)該看到部分已經(jīng)推行績效工資制度的高校在實行績效工資制度的過程中也出現(xiàn)了一系列的問題。
2 高校推行績效工資制度面臨的困境
針對我國部分高校已于上個世紀(jì)九十年代末推行了績效工資制度,但是從實踐來看,績效工資制度還存在一系列問題
2.1保障性工資和績效型工資的比例不合理
從目前推行高??冃ЧべY制度的實踐來看,有的高校的績效性工資占到工資總額的百分之六十,有的高校的績效性工資只占到百分之十左右??冃怨べY關(guān)系到高校的穩(wěn)定和效率問題,如果保障性工資的比例過高,學(xué)校和諧了,但是推行績效工資制度提高效率的目的就會得不到體現(xiàn)。但是如果績效性工資的比例過高的話,卻可能引發(fā)學(xué)校的不穩(wěn)定。因此,我們要在保障性工資比例和績效性工資比例中選擇一個合適的平衡點,達(dá)到既能夠使學(xué)校的教師努力工作同時也能夠使學(xué)校維持穩(wěn)定。
2.2績效工資制度中的績效評估標(biāo)準(zhǔn)有待完善
在績效工資的推行過程中,對于教師績效的考核是整個工資體系的重中之重,我們知道科學(xué)合理的績效考核標(biāo)準(zhǔn)對于保證績效工資制度推行過程的正確和公平是至關(guān)重要的。然而,目前,從已推行績效工資制度的高校實踐來看,工資的多少主要取決于職稱、任職年限、參加工作年限、業(yè)績成果、實際付出和教學(xué)質(zhì)量關(guān)系不大,沒有很好的體現(xiàn)出建立績效工資制度的初衷和目的。而且目前所擁有的績效評估標(biāo)準(zhǔn)缺乏具體化的績效評估指標(biāo)和評價方法。
2.3實施績效工資制度的范圍不合理
在推行績效工資制度的具體的實踐過程中,有的高校采用的是“一刀切”的方式,并沒有采用具體問題具體分析的方法,無論是教學(xué)、科研還是服務(wù)都采用一味的績效考核的方法,導(dǎo)致了教學(xué)、科研和服務(wù)的急功近利。使得高校無視應(yīng)對學(xué)生和社會長遠(yuǎn)利益服務(wù)的價值導(dǎo)向,也會導(dǎo)致高校組織對社會的長遠(yuǎn)利益和培養(yǎng)高深人才功能的漠視。
2.4在有關(guān)績效工資制度的政策制定的過程中民主程度不夠
在有關(guān)制度的確定決策過程中,廣大高校教師的參與度不夠高,同時由于民主制度的缺乏,高校教師的意愿和一些良好的意見沒有得到表達(dá),致使有關(guān)高校在推行過程中遇到很多的阻力。
3 高校推行績效工資制度舉步維艱的原因
3.1高校內(nèi)部崗位設(shè)置不合理
推行績效工資的基礎(chǔ)就是科學(xué)合理的崗位設(shè)置,即員工在自己的崗位上承擔(dān)什么樣的職責(zé)就能夠獲得什么樣的勞動報酬。但是崗位績效工資制的前提是人員與崗位的最優(yōu)化配置,很多高校的發(fā)展目前尚不具備這種條件,因而這種關(guān)系處理不好的情況下,也會給績效工資制度的推行形成一系列的阻力。
3.2教師的績效考核標(biāo)準(zhǔn)有失科學(xué)
高校教師績效的考核缺乏精確測量業(yè)績的方法和手段,沒有建立起科學(xué)公平的教師勞動價值評價機制。高校對于教師的傳統(tǒng)的考核方式主要是指標(biāo)管理系統(tǒng),而各種指標(biāo)體系的公正性和公平性卻難以得到保障。這些因素導(dǎo)致高校教師一些本來應(yīng)當(dāng)正確有效的績效行為由于科學(xué)合理績效考核制度缺乏得不到應(yīng)有的正確評價。
根據(jù)期望理論,弗魯姆認(rèn)為,一種行為傾向性的強度取決于個體對于這種行為可能帶來的結(jié)果的期望強度以及這種結(jié)果對行為者的吸引力。個體是否做出某種行為,取決于這一行為的結(jié)果給個體所帶來的吸引力的大小。由此可知,績效工資制度的實行旨在通過給員工提供可預(yù)見的好的以及對于員工自身來講極為有吸引力的結(jié)果,來引導(dǎo)和影響員工做出更多的符合要求的產(chǎn)生績效的工作行為。目前,由于健全評價機制的缺乏導(dǎo)致教師好的績效行為沒有得到應(yīng)有的評價并最終使得這種行為慢慢消失,最終導(dǎo)致績效工資制度的推行中阻力重重。
3.3保障性工資和激勵性工資的比例平衡難度大
保障性工資和激勵性工資二者之間是此消彼長的關(guān)系。如果激勵性工資的比例過大的情況下固然可以調(diào)動廣大高校教師的工作積極性,但是會造成部分員工對于學(xué)校的制度和政策不滿,會影響學(xué)校的穩(wěn)定。以此同時,如果保障性工資所占的比例過大,也會犧牲工作效率來維持學(xué)校的穩(wěn)定。因此,在實踐的過程之中,二者之間比例的平衡問題是實際工作中的一個難點。
3,4政策制定的過程和程序的合理性有待完善
一方面可能是由于部分高校在推行該制度的時候沒有充分的考慮到教師行業(yè)的特殊性,沒有堅持具體問題具體分析的方法,導(dǎo)致在實行績效工資的范圍和方式方面的選擇出現(xiàn)偏差。另外一方面可能是由于部分高校沒有結(jié)合本單位和本校的實際,沒有充分的聽取廣大高校教師們的意見,導(dǎo)致所制定出來的政策和實際有相脫節(jié)的現(xiàn)象,同時,由于較少的聽取廣大教師的意見,從而使制定的政策在推行過程中遭到非議,致使推行過程舉步維艱。
4 高校推行績效工資制度的若干建議
本文通過抽取樣本,調(diào)查訪談了解華中師范大學(xué)的實際情況以及相關(guān)群體對于績效工資制度的看法,同時同時本著理性的態(tài)度吸收各大高校的經(jīng)驗,結(jié)合有關(guān)專家和所調(diào)查的
高校教師對于績效工資改革的建議分別從實施績效工資的范圍選擇、建立公平合理的績效考核標(biāo)準(zhǔn)、選擇合適的績效工資形式等三個方面來提出一些建議和思考。
4.1實施績效工資的范圍應(yīng)當(dāng)合理
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),同各大高校一樣,華中師范大學(xué)教師的工作也是分為教學(xué)、科研和社會服務(wù)三個大的方面。相當(dāng)部分老師對于所有領(lǐng)域均實行績效工資有所異議。例如,科研領(lǐng)域,雖然在某種程度上科研論文和項目的多少能夠反映教師的科研能力的強弱,但是盲目的追求論文的數(shù)量甚至是以此作為工資的一個指標(biāo),科研領(lǐng)域過度量化也會催生教育和學(xué)術(shù)上大量的道德風(fēng)險,同時也會使教師言傳與身教的分離。
4.2建立公平合理的績效考核標(biāo)準(zhǔn)
鑒于績效考核對于整個績效工資制度實行的重大意義,我們有必要采用科學(xué)合理的方法來建立績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。通過對于華中師范大學(xué)部分教師的調(diào)查發(fā)現(xiàn),許多教師認(rèn)為在對于教師工作業(yè)績進行考核時應(yīng)當(dāng)堅持定性與定量相結(jié)合、個人績效與組織繢效相結(jié)合的原則。所謂定性與定量相結(jié)合主要是考慮到高校教師高人力資本特性和高校教師績效評估極為復(fù)雜的行業(yè)特性等因素使得教師的許多工作單用定性的方法用一些指標(biāo)是無法準(zhǔn)確測定的。而采用個人績效和組織績效相結(jié)合的方法一方面有利于減少個人急功近利的趨向,另一方面也有利于鼓勵各個高校教師積極進行合作,培養(yǎng)組織的歸屬感和忠誠感。具體到華中師范大學(xué)而言,我們應(yīng)當(dāng)采取院系績效和教研室績效相結(jié)合、教研室績效和個人績效相結(jié)合的績效考核方式。
4.3選擇合適的績效工資發(fā)放形式
績效工資的發(fā)放主要是有當(dāng)期和延期分配制度。當(dāng)期分配即年內(nèi)支付的績效工資(津貼、獎勵和福利等),旨在補償已經(jīng)付出的勞動;延期分配主要是通過社會保險、職工福利計劃和股權(quán)期權(quán)計劃進行支付,旨在補償風(fēng)險損失。結(jié)合華中師范大學(xué)的諸多實際情況,認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采用兩種方法結(jié)合的方式。這是由以下原因決定的:一方面華中師范大學(xué)作為一個百年老校,歷史悠久,從而退休的老教師的人數(shù)也很多。采用延期支付的方式有力于提高廣大退休職工的生活質(zhì)量。另一方面,所實行的當(dāng)期支付也有利于提高青年教師的當(dāng)前的工作積極性,同時,作為教育部屬的師范大學(xué),也有利于提高所培養(yǎng)的一系列免費師范生從事教師職業(yè)的愿望。
4.4建立有效的績效評價監(jiān)管體系
鑒于績效考核和評價在整個績效工資推行制度中的重要性,有必要建立一個有效的績效評價監(jiān)管體系,來保證我們在建立科學(xué)合理的績效評估標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上能夠使得這項制度能夠公平實施。結(jié)合華中師范大學(xué)各部門機構(gòu)設(shè)置的實際情況,認(rèn)為可以由學(xué)校內(nèi)部的人事、教學(xué)、監(jiān)察和教學(xué)單位等部門組成一個專門的小組,對于績效考核的整個流程進行認(rèn)真、嚴(yán)格、有效的監(jiān)督。同時內(nèi)部的教師也有權(quán)利進行監(jiān)督,這樣形成的一個相互監(jiān)督的監(jiān)管體系,就能夠保證績效考核的真實性和公平性,從而也為績效工資制度在高校的順利推行奠定了基礎(chǔ)。
求職者大都懂得“推銷自己”的重要。的確,求職應(yīng)聘要敢于、善于推銷自己,這無疑可加強成功的籌碼。但請注意:推銷要注意方式方法,尤其是要把握火候、分寸。
某招聘現(xiàn)場,A、F、小D三位求職者已進入最后的面試階段,應(yīng)聘電腦公司銷售經(jīng)理之職———
考官問A:你的專業(yè)成績?nèi)绾危緼答:專業(yè)成績在班上前十名內(nèi),實際操作能力在前十名之后?!芭丁笨脊俾冻隽耸纳駪B(tài);輪到F,不等考官發(fā)問,F(xiàn)就搶著說自己的成績?nèi)绾?,如何好??脊倜娉什粣偅骸澳隳姆矫孑^有優(yōu)勢?”“我各方面都行,適合做任何工作?!盕不假思索脫口而出??脊佟昂俸佟毙α藘陕?,便結(jié)束了問話。最后輪到小D,他顯得自信、輕松、落落大方:“我的表現(xiàn)及成績,各位考官看我的求職材料自然一清二楚。不過,我認(rèn)為,勤跑動等素質(zhì)很重要,光有書本知識是不夠的。再者,我的長處就是對‘營銷’有濃厚的興趣。懇請給本人一個機會。”
結(jié)果,小D成功了。從中求職者可以體會到,求職時,既要敢于“推銷”又要善于“推銷”,要掌握談話技巧,表現(xiàn)要充滿自信,不卑不亢。介紹自己時要恰如其分,過于謙卑,無疑自貶身價,顯得平庸無能。過分地夸耀,等于狂妄自大,給人以輕佻狂妄的印象,只會導(dǎo)致應(yīng)聘面試的失敗。
沃爾瑪招聘案例的啟發(fā)
知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員,幾經(jīng)篩選,最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。
復(fù)試由老板親自主持,第一位小姐剛走進老板辦公室,老板便丟了一張百元鈔票給她,并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想,自己還未被正式錄用,老板就 頤指氣使地命令她做事,因而感到相當(dāng)不滿,更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此,老板丟出來的錢,她連看都不看,便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走,一邊還氣呼呼地咒罵:"哼,他憑什么支使我,這份工作不要也罷!"
第二位女孩一進來,也遇到相同的情況,只見她笑瞇瞇地接了錢,但是她也沒有用它去買煙,因為鈔票是假的。由于她失業(yè)許久,急需一份工作,只好無奈地掏出自己的一百元真鈔,為老板買了一包煙,還把找回來的錢,全交給了老板。不過,如此盡職賣力的第二位面試者,卻沒有被老板錄用。因為,老板錄用了第三位面試的小姐。原來,第三位女孩一接到錢時,就發(fā)現(xiàn)錢是假的,她微笑著把假鈔還給老板,并請老板重新?lián)Q一張。老板開心地接過假鈔,并立即與她簽定合約,放心地將收銀工作交給她。
三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對方式。第一個面試者的心態(tài),是多數(shù)老板最害怕的類型,畢竟,只會用情緒來處理事情的人,任誰也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式,則是最不專業(yè)的表現(xiàn),雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神,但萬一真的遇到重大問題,老板需要的不是員工委屈與退縮,而是冷靜與理性的處理能力。于是,第三位面試者成功了,因為在這件小事上,她充分表現(xiàn)出敬業(yè)態(tài)度和專業(yè)能力。從"接過錢"與"發(fā)現(xiàn)假錢"的兩個小動作中,我們便能看見她的"配合度"與"專業(yè)能力",而這才是大老板期待的最佳人選。想面試成功,除了要有自信與正確的態(tài)度之外,別忘了要多了解工作本身的需求。預(yù)備或培養(yǎng)好相關(guān)的專業(yè)能力,因為任何一個小動作,都將是你表現(xiàn)專業(yè)能力與敬業(yè)精神的機會。
銷售工作也是如此,在向客戶推銷自己公司的產(chǎn)品時,首先是能否把自己推銷出去。只有把自己有效地推銷給客戶,讓客戶能愉快地接受您,您才有機會來推銷自己公司的產(chǎn)品。如何推銷自己,下面的五個方法可以給您一些參考:
一、 推薦自己應(yīng)以對方為導(dǎo)向。
在推薦自己的時候,注重的應(yīng)該是對方的需要和感受,并根據(jù)他們的需要和感受說服對方,被對方接受。
二、推薦自己要有自己的特色。
推薦自己必須先從引起別人注意開始,如果別人不在意你的存在,那就談不上推薦自己。那么,如何引起別人的注意呢?關(guān)鍵是要有自己的特色。這里所謂特色,并非什么文憑、而是你有什么與人不同的特色。
三、 推薦自己要善于面對面。
人們通過面談可以取得推薦自己、說服對方、達(dá)成協(xié)議、交流信息、消除誤會等功效。面對面推薦自己時,應(yīng)注意和遵守下面法則:依據(jù)面談的對象、內(nèi)容做好準(zhǔn)備工作;語言表達(dá)自如,要大膽說話,克服心理障礙;掌握適當(dāng)?shù)臅r機,包括摸清情況、觀察表情、分析心理、隨機應(yīng)變等。
四、 推薦自己要有靈活的指向。
人有百號,各有所好。假如你盡管針對對方的需要和感受仍說服不了對方,沒能被對方所接受,你應(yīng)該重新考慮自己的選擇。
五、 推薦自己要注意控制情緒。
關(guān)鍵詞:中小型企業(yè);營銷人員;素質(zhì)
1素質(zhì)的含義
素質(zhì)是指一個人在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)和知識、技能等方面的綜合表征。優(yōu)良的素質(zhì)是經(jīng)過長期鍛煉、學(xué)習(xí)才能達(dá)到的。同時,素質(zhì)也是人的一種較為穩(wěn)定的屬性,能對人的各種行為起到長期的、持續(xù)的影響甚至決定作用。
2政治素質(zhì)
政治素質(zhì)是指營銷人員在任何條件下都能以國家和民族利益為前提開展?fàn)I銷活動。時期,出現(xiàn)過許多民族資本家抵制日貨的先例,他們決不與日寇做煙土生意,他們決不賺損害國民身心健康的黑心錢。在改革開放后的新時期,營銷從員同樣應(yīng)堅持在世貿(mào)平等的基礎(chǔ)上與外方交易,不能因為自身企業(yè)能贏利,而使國家和民族利益受損。特別是在企業(yè)非常需要贏利的時候,能挺得住、站得穩(wěn),表現(xiàn)出高度的政治覺悟,這就是政治素質(zhì)好的集中體現(xiàn)。
3心理素質(zhì)
面對挫折、不氣餒是良好心理素質(zhì)的具體表現(xiàn)。顧客是一個龐大的群體,其中不乏各種不同背景、不同性格、不同處世方法的人。顧客是多種多樣的,應(yīng)該說,多數(shù)顧客是通情達(dá)理的,但也有少數(shù)顧客蠻不講理,甚至?xí)龀鑫廴枞烁竦男袆?,讓營銷人員忍無可忍。這是對營銷人員心理素質(zhì)的一種嚴(yán)峻考驗。有些素質(zhì)差的營銷人員遇到不順心的情況,往往采取“惹不起,躲得起”的逃避策略,逐漸損失越來越多的顧客。而心理素質(zhì)好的營銷人員,則能夠保持平靜的心態(tài),不斷調(diào)整自己的狀態(tài),站在對方的角度,換位思考,改進工作方法,使自己能夠去面對一切責(zé)難,不斷擴大顧客群體,為企業(yè)贏得更大利潤。
4業(yè)務(wù)素質(zhì)
4.1熟悉、掌握本企業(yè)產(chǎn)品的特點
了解本企業(yè)產(chǎn)品的基本性能指標(biāo)和功能特點,是營銷人員最基本的素質(zhì)之一。這和商品店里的營業(yè)員一樣,能把產(chǎn)品的性能指標(biāo)和功能特點詳細(xì)介紹給顧客,順利解答顧客的疑問,就會打動顧客,使其打消顧慮而順利購買。電子部某研究所是生產(chǎn)微波器件的專業(yè)研究所,該所在門衛(wèi)室專門設(shè)立了一位接待員,這位接待員不僅熟悉已開發(fā)出的產(chǎn)品,還很了較該所的設(shè)備能力和技術(shù)人員的能力,在接待過程中,不僅把適合顧客需求的產(chǎn)品推銷給顧客,還構(gòu)筑了與顧客合作的橋梁,做到了與顧客雙贏。對于新加入企業(yè)的市場營銷人員,必須好學(xué)上進,盡快熟悉、掌握本企業(yè)產(chǎn)品的特點。有些中小企業(yè)建立了新入職人員到基層實習(xí)鍛煉的制度,這是一種好方法??梢宰屝聠T工了解企業(yè)的組織機構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)過程、質(zhì)量保證能力等,而且營銷人員就能從中學(xué)到書本上學(xué)不到的知識,經(jīng)過自己的融會貫通,面對顧客提問時就能對答如流。
4.2具有推銷產(chǎn)品的信心
信心是一種底氣,也是一種力量。2017年2月江蘇衛(wèi)視播出的一期《最強大腦》,來了一位臺灣小伙叫吳東益,他有極強的數(shù)獨能力,曾連獲七年臺灣地區(qū)冠軍,但他缺乏自信心,不與人交流,說話時不敢正視對方,以至找不到工作。臺上嘉賓陶晶瑩及主持人蔣昌建、北京大學(xué)心理學(xué)教授魏坤琳一再啟發(fā)他的自信心。這個例子告訴我們,人必須要融入社會,必須要有自信心,才能與別人交流,才能立足社會。營銷人員首先要對自己有信心,在掌握了產(chǎn)品性能之后,要相信自己的能力,相信自己比別人強,特別是比顧客更了解自己企業(yè)的產(chǎn)品。信心會使你更有激情,更有底氣,敢于正視顧客,而不是躲閃、刻意回避顧客的問題。任何一位銷售人員,在與顧客接觸過程中,都會留給顧客一定印象,或是精明能言、實實在在的好印象,或是油嘴滑舌、夸夸其談的壞印象。你不僅僅是在推銷商品,你也是在推銷自己,客戶接受了你,才會接受你的商品。顧客是不會從留有壞印象的營銷人員處購買商品的。喬•吉拉德去應(yīng)聘汽車推銷員時,老板問他:“你推銷過汽車嗎?”他說:“沒有,但是我推銷過日用品,推銷過電器,我能夠推銷它們,說明我能夠推銷自己,當(dāng)然也能夠推銷汽車?!彼淖孕?,得到了老板的高度贊譽,同時也很樂意地接受了他。正是這種自信,使他一年中零售推銷汽車1600多臺,成為汽車銷售大王,并獲得吉尼斯世界紀(jì)錄。
4.3具有與顧客溝通的親和力
有位朋友曾去選購手機,想在華為、OPPO、Vivo、小米幾款國產(chǎn)機中選購一款適合他用的手機。于是他跑了幾個商場,多個柜臺,接觸了十多位營銷員(有的柜臺有好幾名)。有的營銷人員只管介紹他推銷的手機功能如何多,性能如何好,全然不顧朋友的感受,也不問朋友有何需求。其實他講的這些內(nèi)容,這位朋友都知道,但他就是這位朋友的想法,只是一心想把他的產(chǎn)品推銷出去,使這位朋友很反感,后果可想而知。營銷人員應(yīng)該具備一定的溝通親和力。溝通的第一步是了解顧客的需求,針對需求與顧客溝通,溝通中又進一步了解顧客新的需求,并把產(chǎn)品的新功能介紹給顧客,逐步深入,逐步打動顧客。同時,營銷人員的親和力也十分重要。親和力體現(xiàn)在尊重顧客,語氣溫和,和顏悅色。那些與顧客交談時好像自己什么都懂,居高臨下,看不起別人的營銷人員,顧客是不愿意購買你推銷的商品的。人們常說的回頭客,除了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上乘之外,肯定與營銷人員的溝通能力和親和力有關(guān)。朋友是在營銷過程中建立起來的,朋友圈越大,銷售面就自然擴大。正如管理大師德魯克先生所說:“只有當(dāng)顧客愿意購買商品和服務(wù)時,企業(yè)才能把經(jīng)濟資源轉(zhuǎn)變成財富。”
4.4具備一定的策劃能力
銷售工作是一項極具挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)性表現(xiàn)在該項工作既具有難度又具有深度。一般企業(yè)對營銷人員都有考核指標(biāo),完不成考核指標(biāo)就沒有獎勵,只能拿底薪,數(shù)量有限。為了獲取更大獎勵,營銷人員必須動腦筋想辦法,這就是“策劃”。策劃的方面很廣,譬如:自身業(yè)務(wù)能力如何提高?學(xué)習(xí)哪方面知識?顧客群體如何擴大?怎么把群體鞏固?如何走訪顧客?如何獲取顧客滿意度?如何與供應(yīng)商建立共贏的關(guān)系?如果是區(qū)域營銷人員,還要考慮市場規(guī)劃,包括階段性銷售目標(biāo)、銷售網(wǎng)絡(luò)如何布局、選擇什么樣的經(jīng)銷商、以什么樣的產(chǎn)品和價格組合切入、采取什么樣的促銷方式等。優(yōu)秀的營銷人員還應(yīng)參與企業(yè)營銷策略的制訂,在自己分管范圍內(nèi),積極向企業(yè)決策者提供建議。
5結(jié)語
營銷人員是企業(yè)中不可缺少的重要成員,除應(yīng)具有上述基本素質(zhì)外,還應(yīng)有對客戶的愛心、對事業(yè)的進取心、對細(xì)節(jié)的耐心、對勝利的信心、對企業(yè)的忠心以及團隊合作精神等。素質(zhì)可以通過個人努力不斷提高,同時企業(yè)也應(yīng)愛護營銷人員,給予其學(xué)習(xí)的機會,讓營銷人員在溫暖的大家庭里茁壯成長。
作者:焦彥偉 單位:江蘇泰達(dá)機電設(shè)備有限責(zé)任公司
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面試時應(yīng)注意穿著儀表,可不少大學(xué)生對此不以為然。杜勝祥認(rèn)為,這可能跟學(xué)生們的心態(tài)有關(guān)。一個學(xué)生在大學(xué)宿舍里穿著隨便點很正常,可是當(dāng)一個面試官白襯衣加領(lǐng)帶、衣冠楚楚坐在你的面前時,你還能穿得邋邋遢遢嗎?就算是約會,也不至于這樣吧?杜勝祥說,心理學(xué)上有一個首因效應(yīng),是說如果對一個人第一眼的感覺不很好,將影響對他整個人的印象。這對應(yīng)聘的大學(xué)生來說,是很重要的。一個對衣著都不講究的人,公司敢把一個好的職位留給他嗎?
談到大學(xué)生不知道怎么推銷自我,杜勝祥說,調(diào)查表明,大學(xué)生就業(yè)時有60%的人存在溝通障礙,這是大學(xué)生就業(yè)難的一個很大原因。再深究下去,這可能跟現(xiàn)在的大學(xué)生大部分是獨生子女有關(guān)。他們比較自我,不愿意跟人交流,再加上網(wǎng)絡(luò)的流行,造成了他們與人溝通上的障礙。
大學(xué)生的求職簡歷寫得千人一面,沒有特色。同一個專業(yè)的學(xué)生,你挑誰來面試,好像都可以。許多簡歷連詞句都差不多,原來是許多學(xué)生一字不差地將“范文”拷貝了。
面試時不知道怎么推銷自己的問題也很突出。許多學(xué)生從來沒有想過自己的優(yōu)勢和特點,介紹自己時,光會強調(diào)是哪個學(xué)校哪個專業(yè)畢業(yè)的,而不是從為人品格方面強調(diào)自己的優(yōu)勢。現(xiàn)代社會招聘時,專業(yè)固然很重要,但更重要的是一個人的學(xué)習(xí)能力和為人處世能力。
事實上,拿破侖?希爾是成功學(xué)的先驅(qū)和一代宗師,他與戴爾?卡內(nèi)基一起創(chuàng)建了成功學(xué)的理論體系。并將其發(fā)揚光大。然而。這一切都來得頗為戲劇化。小時候的拿破侖?希爾任性、叛逆、不學(xué)無術(shù)。是他的繼母給了他成長路上的愛心和勇氣。希爾20歲那一年,見到了正值暮年的“鋼鐵大王”安德魯?卡內(nèi)基??▋?nèi)基把自己的成功秘訣向眼前這位后生傾囊相授。并建議他將研究成功奧秘作為畢生事業(yè)。給他人和后人以永恒的精神指導(dǎo)。
希爾接受了這項挑戰(zhàn),它將耗費希爾一生的精力。在卡內(nèi)基的幫助下,希爾采訪了500多位成功人士,包括亨利?福特、約翰?洛克菲勒、西奧多?羅斯福、伍德羅,威爾遜、亞歷山大?貝爾、托馬斯?愛迪生等名人,通過接觸,希爾還成了他們的朋友和助手。憑借著專注如一的態(tài)度和堅韌不拔的毅力。希爾用了整整20年時間,終于找到了卡內(nèi)基心有余而力不足、世人夢寐以求而不易得的人生真諦一如何成功、如何卓越。希爾把它們陸續(xù)寫成文字,除前面提到的著述外,還有《成功原則》、《一生的財富》等。這些作品內(nèi)容上盡管有各自的側(cè)重點,但主題卻無一例外地圍繞“開啟思維、改變態(tài)度、激發(fā)潛能”而展開。對此,愛迪生曾這樣評價希爾的工作:“我感謝您花了這么長的時間完成‘成功學(xué)’……這是一個很健全的哲學(xué),追隨您學(xué)習(xí)的人,將會獲得很大的效益?!?/p>
愛迪生沒有言過其實。當(dāng)希爾去世時,成功學(xué)已傳遍美國,其影響遠(yuǎn)播五大洲,人們不分國界,不分民族,不分年齡,不分貧富,都在讀他的書,從他的書中汲取信心和智慧的養(yǎng)分。在希爾的指引下,有的人從一貧如洗變成百萬富翁,有的人從窮困潦倒變成社會名流,不管最終結(jié)果如何,人們幾乎都能從希爾那里重新找回自我而受益匪淺。
和戴爾?卡內(nèi)基不同,對于成功的解釋,希爾更多是從“道”的高度去詮釋、尋求,而不僅僅是“法”或“術(shù)”的層面。在《思考致富》中,他對財富與成功的關(guān)系是這么認(rèn)為的:“如果我們把致富當(dāng)成成功的全部定義,那生活就索然無味了,但是不可否認(rèn),致富往往是成功的第一步,邁向它你會在沿途看到更多的風(fēng)景,接受更多的智慧滋養(yǎng),成為一個事業(yè)輝煌、精神富足的人?!毕栠€指出,推銷自己的最好方式是“真誠”與“坦誠”。因為這關(guān)系到個人的榮譽,也事關(guān)能否長久經(jīng)營個人或者一個事業(yè)的必要條件。真誠可以讓人感覺到你的用心,而坦誠則更能贏得別人的信任。這是莫名的恭維奉承所無法企及的。盡管后者也一度能給人帶來好處、收益,但這只是暫時的,不像真誠的對話、坦誠的交流,它可以贏得信任,由信任得來的人脈、合作、友情也會長久。在這一點上,希爾顯然要比卡內(nèi)基來得純粹和透徹――卡內(nèi)基的恭維、說別人愛聽的話等總是略顯功利和別有用心。
求職應(yīng)該明白,你想去的單位,應(yīng)聘者決不可能只你一人,在眾多的應(yīng)聘者中,你能否不被篩選掉,獲得面試機會,主要看專業(yè)對不對路,水平高低,但在同等條件下,自薦書寫得如何就成為能否進入面試階段的關(guān)鍵。所以,誰要拿寫自薦書當(dāng)兒戲,那最后被戲弄的肯定是他自己。
上面談了如何寫自薦, 下面再談?wù)勅绾螌懞米运]書。要寫好自薦書,應(yīng)該做到八要八忌:
1、要凝煉精干,忌長篇大論;精煉的文風(fēng)反映一個人干煉的作用,如果你的自薦洋洋灑灑,長篇大論,辭不達(dá)意,招聘主管不僅看不下去,而且會得出你這個人不干煉的結(jié)論。
2、要充分展示,忌過于簡單;自薦過于粗略,招聘單位無法了解你的基本情況,也就不可能對你的資歷和能力作出適當(dāng)?shù)脑u價,從而影響面試機會的獲得。
3、要層次分明,忌條理不清;自薦書要層次分明,條理清楚,如果布局不合理,結(jié)構(gòu)混亂,邏輯上顛三倒四,會造成閱讀和理解上的困難,會引起招聘主管的反感。
4、要實事求是,忌虛假夸張。有人為了獲得職位,不惜捏造事實或夸大其詞,以為說得越好,成功的機會越大。須知紙是包不住火的,即使蒙混過了關(guān),一接觸實際工作就會露陷。應(yīng)聘中做個老實人,一是一,二是二,使人感到你平實可信,這樣成功的機會倒會更多,獲得機會也會干得長久。
5、要態(tài)度認(rèn)真,忌錯漏百出。寫自薦要有個嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,這是對招聘主管及其單位的尊重,也是你對到該單位工作誠意的表露。你的自薦書錯字別字一大篇,內(nèi)容不完整,關(guān)鍵項目不填寫,錯誤漏洞百出,那你還指望著這個單位錄用你嗎?
6、要書寫工整,忌潦草不清。自薦書有書寫的,也有打印的。書寫的自薦書要書寫工整,不管你的書法水平高低,清楚工整是起碼要求。如果你的自薦書是打印的要符合文本規(guī)范,復(fù)印時一定要注意質(zhì)量,有的缺行少字,有的黑乎乎一張大花臉,這是最令招聘主管頭疼的。
2.售樓人員:要讓客戶感到你是他們的朋友,是他們的購房顧問,是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因為喜歡你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心,必須把握住以下幾個關(guān)鍵問題:一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識,對自己銷售的樓盤了如指掌,熟記于胸;二是反復(fù)的演練,只有將對客戶的銷售演示達(dá)到無懈可擊,哪些話該說,哪些話不該說,有些話說到什么分寸,哪些要重點介紹,哪些要一般介紹,這都要事先準(zhǔn)備好;三是售樓經(jīng)驗,只有經(jīng)過持久的不懈努力,具有真誠的敬業(yè)精神,善于在實踐中歸納和總結(jié),比別人多一份思考,才能獲得成功必備的技能。
3.客戶:售樓人員要有正確的判斷力,要能找出你要服務(wù)的客戶。通常的做法是,可以對客戶做一下評估,確保他們是可以做出購買決策的人。譬如問一些“你是公司的老板吧?”“是不是再征求一下太太的意見?”等既得體面而又十分有益的問題,千萬不要浪費時間去找你以為可能是你的顧客,在還沒進入銷售流程前,你不可能知道誰會買。在這些人身上花費你大量的時間有時候很可能是徒勞無益的,用最快的時間發(fā)現(xiàn)你的客戶并最快成交,用最快的時間打發(fā)掉不是我的客戶,這永遠(yuǎn)正確。
4.推銷自己:房地產(chǎn)銷售人員給客戶第一印象至關(guān)重要,所以臺灣的房地產(chǎn)銷售公司老板允許自己的銷售人員在上班時間去理發(fā)店也就不足為奇了。真正的專業(yè)售樓人員對說什么把握得極準(zhǔn),而且能夠吸引客戶聽下去。是客戶感覺到你非常真誠,而不是夸夸其談,如果能做到這一點,你就成功了一半。所以,作為售樓人員,要鍛煉出這種本領(lǐng),成功地推銷自己。
5.推銷開發(fā)商:目前,很多商品房延遲交房,施工質(zhì)量燈光問題投訴日益增多,如果你的開發(fā)商很有實力且守信譽,這方面做得比較好,那么就套十分自豪地想客戶推銷你的開發(fā)商,這樣,可勻每突Ц械礁殘模煽?,更踏蕮?dān)不崾構(gòu)鏡男蝸罄衛(wèi)蔚丶竊謁哪院@鎩?/P>
6.推銷樓盤:售樓人員要滿懷熱情和激情地推銷,因為真誠和熱情是很容易感染人的,千萬不要讓客戶認(rèn)為你是在泛泛而談。你至少可以找一個絕妙的理由,并說服他考慮購買,可以說“這是開盤價,過兩天就要漲價了”、“只優(yōu)惠十套”,說話要簡潔,并機智地加以運用,不要讓客戶認(rèn)為你是在下套讓他去鉆,不然的話,潛在客戶不會認(rèn)真考慮你所說的話,如果客戶可以考慮的話,你就可以帶他參觀樣板房或現(xiàn)場介紹了。
7.現(xiàn)場講解:聰明的售樓人員會做一個開場白,大略講解一下,然后再正式介紹。當(dāng)客戶覺得能了解新鮮有趣的信息時,就會愿意花時間去聽,給客戶詳盡的信息,突出樓盤的優(yōu)點和獨到之處,做個好的演員,背好臺詞,設(shè)計你的一舉一動,包括客戶一進售樓處講些什么,在參觀樣板房的路上講些什么,現(xiàn)場講些什么等等。一切努力都只為一個目標(biāo):向客戶推銷你的樓盤。
8.帶給客戶高附加值:客戶買房不僅僅是滿足基本居住功能的需要,是因為他還看到了除此之外附帶的高附加值。你在向客戶介紹你的樓盤時,就應(yīng)該清晰無誤地告訴客戶,樓盤超值超在什么地方,因此,你得掌握將價值或超值的概念融入你的樓盤介紹中。
9.制造緊迫感:要想讓客戶現(xiàn)在就購買你的樓盤,就必須熟練地運用銷售技巧——制造緊迫感。緊迫感來自兩個因素:現(xiàn)在買的理由以及投資回報。要制造緊迫感,首先應(yīng)讓客戶想要你的東西,否則就不可能有緊迫感。
盡管她口若懸河,產(chǎn)品看起來也的確很實惠,但作為一個“受騙者”,筆者對她推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生了強烈質(zhì)疑:一個“騙子”推銷的產(chǎn)品能好到哪里去?最終,筆者謝絕了這份“好意”。
這件小事,筆者很快就忘得一干二凈了。但隔了一段時間,同樣的事情再次發(fā)生——門外有一個女子一邊敲門,一邊說有筆者的禮盒,需要開門簽收。門外是否還是那位女推銷員,筆者不得而知??上肫鹕洗巍吧袭?dāng)”的教訓(xùn),筆者斷然回絕了開門的請求。直到相信這扇門再也無法敲開了,門外的人才撂下一句“不開門那就不送給你們了”,然后憤然走開了。
站在推銷員的立場上,千方百計讓潛在的消費者開門,或許是職責(zé)之所在。然而,這“千方百計”中的任何一“計”都不應(yīng)該成為“忽悠”的代名詞。任何自以為高明的忽悠伎倆,只會讓消費者醒悟后立刻緊緊地關(guān)上心門。
被譽為“世界上最偉大的推銷員”的喬·吉拉德說:“推銷要點不是推銷產(chǎn)品,而是推銷自己?!蓖其N員只有把自己推銷出去了,其產(chǎn)品才可能被消費者認(rèn)可,并達(dá)成交易。一個將忽悠作為“敲門磚”的推銷員,其推銷的產(chǎn)品如何讓人信服?同理,一家大話連篇的企業(yè),它的產(chǎn)品又有幾分可信度?只有手中緊握“誠信”這塊敲門磚,銷售員和企業(yè)才能敲開顧客的房門,進而敲開他們的心門。