門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理精選(九篇)

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第1篇：門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理范文

【關(guān)鍵詞】門診 掛號(hào)分診 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

我院是一所綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，有病床2000多張，年門診患者100多萬人次左右，工作量大、業(yè)務(wù)繁忙。門診作為醫(yī)院服務(wù)窗口，是患者就診的第一站，負(fù)責(zé)接診、掛號(hào)、分診、導(dǎo)診、咨詢、查詢、健康宣教等工作，在醫(yī)院護(hù)理工作中起著舉足輕重的作用。做好掛號(hào)分診中有優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作， 為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，滿足病人的身心整體需要，在護(hù)理過程中更多的站在患者的角度去換位思考，給以精神上的呵護(hù)，心理上的安慰，行為生活方式上的指導(dǎo)，給患者一種依賴感和安全感，從細(xì)微之處入手，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?，F(xiàn)將我院門診掛號(hào)分診中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的體會(huì)報(bào)告如下。

1 提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)

在以服務(wù)取勝的時(shí)代，服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的生命，病人對(duì)質(zhì)量和服務(wù)越來越高的期望已成為世界性趨勢(shì)，只有病人滿意才能使?jié)M意的病人成為醫(yī)院忠誠(chéng)的顧客[1]。如果護(hù)理服務(wù)只停留在配合治療是不夠的，護(hù)理是用我們的手、眼睛、語言去幫助患者恢復(fù)身心健康，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在工作中，不斷吸取新的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，注重患者心理感受，給予患者人性化的掛號(hào)、分診、接診護(hù)理服務(wù)，并注重護(hù)患溝通技巧，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)使護(hù)理人員服務(wù)的主動(dòng)性、及時(shí)性得到提高，真正做到了“一切為患者著想”的人性化服務(wù)，而醫(yī)院“一切為了患者”的優(yōu)質(zhì)形象鮮明地體現(xiàn)出來。

2 有效的科學(xué)管理是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保障

門診是醫(yī)院的重要窗口，是病人首先就醫(yī)的第一場(chǎng)所，也是展示醫(yī)務(wù)人員形象和醫(yī)院綜合實(shí)力的場(chǎng)所。門診具有業(yè)務(wù)性、管理性、綜合性、高效性等特點(diǎn)[2]。門診患者流量大，服務(wù)流程環(huán)節(jié)多，病種復(fù)雜，看病時(shí)間短，候診時(shí)間長(zhǎng)，護(hù)理工作時(shí)效性強(qiáng)等。因此我們制定了門診優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)規(guī)范，病人進(jìn)入門診大廳，導(dǎo)醫(yī)用微笑引導(dǎo)病人就診方向，掛號(hào)員用嫻熟的電腦操作為病人掛號(hào)，分診護(hù)士用敏銳的目光觀察候診病人動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)病情變化立即施救，醫(yī)生用精湛的技術(shù)為病人診治。門診醫(yī)護(hù)人員做到病人來有迎聲，離有送聲，語言失誤或處理不當(dāng)有致歉聲，遇到疑問詢問時(shí)有解答聲。

3 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在掛號(hào)分診工作中的應(yīng)用

3.1主動(dòng)迎接，熱情問候患者初到醫(yī)院，由于對(duì)病情不明確，對(duì)環(huán)境不熟悉，大多會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮、不安等情緒，當(dāng)患者懷著這種心情來到掛號(hào)分診臺(tái)掛號(hào)時(shí)，護(hù)士主動(dòng)起身迎接并親切微笑地對(duì)患者說：“您好，請(qǐng)問你是哪里不舒服?”等禮貌用語，主動(dòng)詢問患者病情，介紹相關(guān)疾病知識(shí)和出診醫(yī)生情況。這一聲聲的問候會(huì)減少患者及家屬初來醫(yī)院的茫然，使其倍感親切、溫暖、自然，增加對(duì)護(hù)理人員的信任。

3.2主動(dòng)向患者介紹醫(yī)院相關(guān)?？?，利用為患者測(cè)量血壓、體溫及辦理就診卡的間隙，耐心向患者及家屬介紹醫(yī)院相關(guān)就診程序，幾句簡(jiǎn)短的介紹能使患者感受到被尊重和關(guān)懷，消除患者的陌生感和緊張情緒，縮短了護(hù)患之間的距離。

3.3實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，為患者節(jié)省盲目尋找科室的時(shí)間，是門診掛號(hào)分診接診工作改革的重要措施，也是體現(xiàn)人文關(guān)懷的重要一步。遇到不熟悉環(huán)境的患者或外地前來就醫(yī)的患者，護(hù)士應(yīng)不厭其煩地向患者介紹，遇年老體弱及行動(dòng)不便的患者，主動(dòng)上前攙扶并用輪椅將患者送至需要就診的?？啤Ｓ眉?xì)心、愛心給予患者體貼入微的照顧，讓患者感到安全、放心、滿意。 轉(zhuǎn)貼于

4 優(yōu)化門診掛號(hào)分診流程

4.1合理分流患者 門診掛號(hào)分診是患者就診的首個(gè)環(huán)節(jié)，一旦對(duì)服務(wù)過程中的某個(gè)環(huán)節(jié)不滿意，就可能導(dǎo)致對(duì)整個(gè)就醫(yī)過程的全盤否定。我院門診實(shí)行分?？茠焯?hào)，合理地將患者分散到各?？疲骺剖液侠戆才砰T診掛號(hào)分診服務(wù)，各掛號(hào)點(diǎn)按要求上午提前30分鐘、下午提前15分鐘上班，方便早來患者掛號(hào)。

4.2一般醫(yī)院上午就診患者相對(duì)較，，通過預(yù)約掛號(hào)，并根據(jù)預(yù)約掛號(hào)信息，提前掌握就診患者數(shù)量、病種等信息，合理安排門診人力資源，協(xié)調(diào)患者就醫(yī)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)盡可能均勻就診，保證醫(yī)務(wù)人員接診時(shí)間充裕，避免“三長(zhǎng)一短”，提高診療質(zhì)量和工作效率，改善醫(yī)院和行業(yè)形象[3]。

4.3醫(yī)院開展預(yù)約掛號(hào)作為優(yōu)化門診服務(wù)的一項(xiàng)有效措施，我們從2010年6月1日起開展了114電話預(yù)約，網(wǎng)上預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約服務(wù)三種方式供患者選擇，大大方便了患者，患者可有計(jì)劃的安排就診行程，節(jié)約時(shí)間成本;對(duì)外地患者而言，更是可以節(jié)約住宿費(fèi)、交通費(fèi)、伙食費(fèi)等，既降低就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)成本，又減少了來回奔波之苦[4]。采取多種宣傳方式，提高預(yù)約掛號(hào)使用率。優(yōu)質(zhì)的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)能有效提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。

5 增設(shè)便民措施是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施

在門診候診區(qū)域設(shè)有電視、電子屏幕、板報(bào)、宣傳欄，各科室健康教育資料架上免費(fèi)擺放多種健康教育宣傳資料和健康教育處方，方便病人聽、閱。各掛號(hào)分診臺(tái)免費(fèi)提供紙杯、開水方便患者飲用，備有雨傘、針線、輪椅、平車，方便患者使用。開展“假如我是一個(gè)就診病人”的活動(dòng)，站在病人的角度，處處為病人著想，想辦法為患者解決問題。

6 體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開展以來，我們加強(qiáng)了與患者的交流溝通，融洽了護(hù)患關(guān)系，營(yíng)造了充滿關(guān)心、愛心和責(zé)任心的護(hù)理文化氛圍?；颊呒凹覍賹?duì)門診護(hù)士的工作滿意度進(jìn)一步提高，拉近了護(hù)患之間的距離，形成良好的互動(dòng)，保證了門診工作的優(yōu)質(zhì)、高效、安全，使患者在門診掛號(hào)分診中享受到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

參 考 文 獻(xiàn)

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第2篇：門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理范文

【關(guān)鍵詞】 門診輸液室； 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)； 滿意度； 分析

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2013.14.033

新疆喀什地區(qū)第二人民醫(yī)院門診部是筆者所在醫(yī)院一個(gè)重要部門，每天前來輸液的患者在60人次左右。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的悉心指導(dǎo)下，瞄準(zhǔn)創(chuàng)建“三甲醫(yī)院”的目標(biāo)，全方位地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。結(jié)合門診輸液室長(zhǎng)期存在護(hù)理缺乏、患者滿意度偏低的特點(diǎn)，不斷探索開展門診輸液室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，不斷強(qiáng)化“以人為本”的思想[1]，樹立“把方便讓給患者，把愛心獻(xiàn)給患者，把溫馨留給患者”的服務(wù)理念，不斷提升護(hù)理質(zhì)量，取得可喜成績(jī)，現(xiàn)將筆者所在醫(yī)院2010年1月-2012年12月所服務(wù)的480例患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后滿意度進(jìn)行分析，具體情況匯報(bào)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本組研究的480例患者均為筆者所在醫(yī)院門診輸液室2010年1月-2012年12月隨機(jī)抽取的患者，分成對(duì)照組和觀察組，其中對(duì)照組229例患者為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展之前患者，男133例，女96例，年齡在3～85歲之間，平均年齡為39.45歲；觀察組251例患者為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后的患者，男128例，女123例，年齡為3～79歲，平均年齡41.87歲。兩組患者性別、年齡方面比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），有可比性。

1.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法

1.2.1 筆者所在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施給予高度重視。院領(lǐng)導(dǎo)為門診輸液室補(bǔ)充經(jīng)驗(yàn)豐富、護(hù)理操作技術(shù)好的護(hù)理人員，人員從原來的4人增加為7人，確保輸液室護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定；另外，組織召開門診輸液室全體醫(yī)護(hù)人員的協(xié)調(diào)會(huì)議，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變大家的服務(wù)理念，重視“主動(dòng)式服務(wù)意識(shí)”，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員工作中互相配合與支持，為順利開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)[2]。

1.2.2 把創(chuàng)優(yōu)環(huán)境作為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第一步。每天堅(jiān)持把衛(wèi)生打掃的一塵不染，并粉刷了所有的舊設(shè)施，裝飾了輸液室，使門診面貌煥然一新。同時(shí)，為了有效開展便民服務(wù)，設(shè)立了閱報(bào)欄、健康教育宣傳欄、患者的放藥柜；為患者免費(fèi)提供平車、飲用水。為低血糖患者免費(fèi)提供糖果；為年老體弱、行動(dòng)不便患者代繳費(fèi)、取藥、取化驗(yàn)單；為每位輸液患者進(jìn)行健康知識(shí)宣教，語言和行為力爭(zhēng)規(guī)范，對(duì)患者及其家屬要接待熱情、詢問要體貼、講解要耐心，用“以人為本”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，使患者有了住院如住家的感覺，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系良性循環(huán)[3]。

1.2.3 加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化工作流程。把提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，操作技能，護(hù)理技術(shù)、護(hù)理質(zhì)量作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵[4]。每月都進(jìn)行操作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)。在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及查對(duì)制度，對(duì)違反者視情況給予批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰。改變排班模式，實(shí)行患者包干責(zé)任制護(hù)理模式[5]。這樣做，不僅患者由專人全程負(fù)責(zé)，而且護(hù)士對(duì)患者的情況也很熟悉，便于持續(xù)性地做好護(hù)理工作。通過以患者為中心，用熱情的態(tài)度，精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了每一位患者的尊重和信任。

1.2.4 強(qiáng)化微笑服務(wù)，提升護(hù)理形象。將微笑服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容，要求每位護(hù)士態(tài)度熱情誠(chéng)懇，語言溫和親切，門診全體醫(yī)護(hù)人員自覺擔(dān)負(fù)起分診和導(dǎo)診的工作，始終用微笑為患者熱情服務(wù)[6]。同時(shí)，對(duì)護(hù)理人員的儀表、禮儀和溝通語言進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝，保持整潔，文明禮貌，微笑面對(duì)患者及其家屬，使護(hù)理人員的形象得到快步提升。

1.2.5 階段性總結(jié)工作，查找工作中的不足。每周進(jìn)行一次護(hù)理人員的工作總結(jié)例會(huì)，將大家在工作中遇到的各種各樣問題，進(jìn)行工作細(xì)化分析，查找不足之處，群策群力，找出改進(jìn)辦法，不斷優(yōu)化工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，得到廣泛好評(píng)。

1.3 兩組患者滿意度問卷調(diào)查 筆者所在醫(yī)院自行設(shè)計(jì)滿意、較滿意、不滿意問卷調(diào)查表，對(duì)兩組患者進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。問卷內(nèi)容包括護(hù)理人員的著裝、禮儀、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、病室環(huán)境衛(wèi)生、健康宣教、對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的工作、醫(yī)護(hù)合作滿意度；滿意+較滿意為滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)軟件，計(jì)數(shù)資料采用 字2檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

本次研究中，對(duì)照組229例患者均沒有接受過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，經(jīng)問卷調(diào)查滿意度為76.86%，不滿意者達(dá)23.14%；而觀察組251例患者通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)99.60%，只有0.40%的患者不滿意。因此可見，觀察組患者滿意度明顯高于對(duì)照組，更具優(yōu)異性，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

2009年國(guó)家衛(wèi)生部號(hào)召開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，逐漸得到社會(huì)各界廣泛認(rèn)識(shí)，各大醫(yī)院積極響應(yīng)，紛紛展開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”[7]?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指圍繞“以患者為中心”，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理責(zé)任制全面落實(shí)，對(duì)護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵進(jìn)行深化，最終使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平得到整體提升[8]。而“以患者為中心”是指護(hù)理人員的思想觀念和醫(yī)療行為處處替患者著想，時(shí)刻把患者放在第一位；護(hù)理工作中要緊緊圍繞患者的需求，進(jìn)行簡(jiǎn)化工作流程，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，控制服務(wù)成本，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為廣大患者服務(wù)[9]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遵循滿足患者基本需要，確保人身安全，讓患者身體感到舒適，協(xié)調(diào)患者心理平衡，獲得患者家屬及社會(huì)的大力支持與配合，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量不斷提升患者與社會(huì)的滿意度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在全國(guó)得到廣泛開展，使越來越多的患者獲得良好護(hù)理，患者及其家屬好評(píng)如潮。

門診輸液室是醫(yī)院的重要形象窗口之一，日常工作中所接觸病種復(fù)雜，且輸液室對(duì)患者沒有生活護(hù)理，護(hù)理內(nèi)容單一且時(shí)間比較短，因此造成輸液室患者滿意度評(píng)價(jià)偏低[10]。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，前提是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，醫(yī)護(hù)人員密切配合。通過筆者所在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，全體護(hù)理人員對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”理念不斷的學(xué)習(xí)和理解，迅速更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵和目標(biāo)，尊重患者，做好人性化護(hù)理服務(wù)，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系，取得良好效果。同時(shí)，適時(shí)進(jìn)行護(hù)理人員的職業(yè)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理工作流程，也是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵。通過護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使護(hù)理人員整體技能得到顯著提升，為患者護(hù)理服務(wù)更確切、更嫻熟，得到患者及其家屬認(rèn)可和尊重。通過微笑、文明護(hù)理，給患者和家屬帶來體貼和溫暖，不斷提升護(hù)理人員的形象[11]。另外，階段性總結(jié)護(hù)理工作，認(rèn)真查找工作不足，為下一步更好工作提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。這些都有力地促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的展開。本組研究的480例患者中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展前的對(duì)照組患者滿意度僅為76.86%，而觀察組滿意度達(dá)99.60%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對(duì)照組，取得顯著護(hù)理效果，充分證實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展的積極意義和必要性?？傊?，廣泛開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠不斷提升護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理工作貼近患者和臨床，造福社會(huì)，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，將不懈努力。

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[10]阮曉玲，邱瑜，黃建平.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2012，15（18）：122-124.

第3篇：門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理范文

1.1以質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

全面深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”培訓(xùn)，開展“一科一品牌、一科一特色”的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。在保健院護(hù)理一線鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，覆蓋率達(dá)100%。以爭(zhēng)創(chuàng)“舒心病房”為切入點(diǎn)，開展“舒心病房”競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，深化“舒心病房”內(nèi)涵建設(shè)，完善考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推進(jìn)床旁護(hù)理，強(qiáng)化護(hù)理職責(zé)的履行。建立患者全程跟蹤訪視制度，建立出院病人隨訪系統(tǒng)，做好患者出院后電話隨訪工作。從加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理、提升服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范護(hù)理行為出發(fā)，進(jìn)一步修改完善各?？婆R床路徑疾病護(hù)理常規(guī)，確保護(hù)理質(zhì)量。

1.2以素質(zhì)提升推進(jìn)醫(yī)療安全

深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法律法規(guī)、服務(wù)禮儀及溝通技巧等培訓(xùn)，分類對(duì)每個(gè)窗口工作人員從儀表儀容、服務(wù)規(guī)范等著手實(shí)行理論和演練式相結(jié)合的“需求導(dǎo)向型”培訓(xùn)，切實(shí)提升工作質(zhì)量與品質(zhì)，以扎實(shí)的基本功進(jìn)行高效服務(wù)。充分發(fā)揮“全國(guó)青年文明號(hào)”“巾幗示范崗”等先進(jìn)集體的示范引領(lǐng)作用，開展系列素能競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)。全面提升應(yīng)急服務(wù)能力，強(qiáng)化醫(yī)療核心制度及患者安全目標(biāo)的落實(shí)，加強(qiáng)住院運(yùn)行病歷的監(jiān)控，完善質(zhì)量督導(dǎo)制度，分類別及重點(diǎn)結(jié)合專項(xiàng)活動(dòng)開展集中式、拉網(wǎng)式檢查，嚴(yán)格不良行為記分管理，有效規(guī)范各類醫(yī)療、服務(wù)行為。

1.3以機(jī)制完善強(qiáng)化服務(wù)管理

加強(qiáng)醫(yī)師出診、停診管理，規(guī)范停診審批，強(qiáng)調(diào)醫(yī)師停診后替診、補(bǔ)診，實(shí)行門診崗位AB崗制，確保崗位不缺位，保證接診能力。深化門診病區(qū)一體化管理，加強(qiáng)門診分層次服務(wù)，延伸門診服務(wù)范圍，突出專病?？圃\治，實(shí)施“多學(xué)科聯(lián)合診療模式”，滿足患者更多的需求。按照門診工作的峰谷時(shí)段，實(shí)行彈性工作制，有效安排門診時(shí)間，以錯(cuò)時(shí)門診和延時(shí)門診方便患者就診，緩解患者就診擁擠情況。完善“一站式”服務(wù)功能，高溫期間設(shè)立午間門診值班主任，幫助協(xié)調(diào)門診病人就診難題。完善黨員及青年志愿服務(wù)機(jī)制，加快服務(wù)基地建設(shè)，以多樣化、多渠道的志愿服務(wù)豐富志愿服務(wù)內(nèi)涵，完善志愿服務(wù)途徑，充分利用網(wǎng)絡(luò)、利用重大節(jié)日開展社會(huì)關(guān)愛服務(wù)活動(dòng)。

1.4以強(qiáng)化保障塑造優(yōu)美環(huán)境

深化后勤服務(wù)社會(huì)化改革，建立禮儀服務(wù)隊(duì)，開展“迎送服務(wù)”，急診入院有專人迎至病房，出院有醫(yī)護(hù)人員送至電梯口。整合后勤有效資源，從滿足臨床一線和患者需求出發(fā)，改進(jìn)后勤服務(wù)模式，建立后勤服務(wù)調(diào)度中心，實(shí)施后勤保障“114一號(hào)通”24小時(shí)不間斷服務(wù)，對(duì)后勤服務(wù)實(shí)施統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一管理，從水、電、氣維修、保潔綠化到食堂訂餐等實(shí)行多部門聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間為臨床、患者提供服務(wù)，對(duì)需求實(shí)施統(tǒng)一接收、派遣、跟蹤反饋。強(qiáng)化后勤服務(wù)技能培訓(xùn)，開展后勤服務(wù)“大練兵”活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)的能力，全方位為臨床及患者提供保障。

1.5以改善民生拓展服務(wù)內(nèi)涵

成立“婦幼專家團(tuán)”定期到社區(qū)進(jìn)行服務(wù);推進(jìn)兒保醫(yī)生進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，指導(dǎo)社區(qū)開展區(qū)域兒童保健工作;建立具有醫(yī)療咨詢、信息、友情提醒、檢查結(jié)果告知等功能的母嬰關(guān)懷系統(tǒng)，按照病種及診療階段對(duì)患者進(jìn)行分類管理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生和病人、醫(yī)院和社會(huì)間的互動(dòng)溝通。加強(qiáng)健康宣教，以“適時(shí)按需”“系統(tǒng)反復(fù)”“靈活多樣”為原則，根據(jù)住院患者的不同個(gè)性、不同文化層次完成從入院到出院全面、系統(tǒng)、連續(xù)而有計(jì)劃的健康指導(dǎo)。分類開展富有專科特色的門診患者宣教工作，增設(shè)電子宣教設(shè)備，增加健康宣教處方種類，擴(kuò)大宣教處方發(fā)放范圍，以專業(yè)的健康指導(dǎo)提升患者健康保健能力。

2優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的確立

醫(yī)療行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，品牌對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展始終是至關(guān)重要的。醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也可以歸結(jié)為品牌的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院要生存發(fā)展，不僅要在醫(yī)療上發(fā)揮特色，還必須在服務(wù)上形成特色，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌贏得患者的青睞，贏得市場(chǎng)。因此，保健院積極開展服務(wù)創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提升服務(wù)品質(zhì)，建立系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

2.1“隨e行”候診模式

由于專科醫(yī)院輔助檢查比較單一，一些醫(yī)技檢查如B超等經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象。為此，保健院針對(duì)檢查比較擁擠的醫(yī)技科室，充分利用信息技術(shù)及手機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)了“隨e行”候診模式?；颊叩怯涍M(jìn)入檢查排隊(duì)系統(tǒng)后，就不必一直守候在醫(yī)技科室門口，可以去做其他的檢查或其他事，而不用擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過檢查，“隨e行”候診系統(tǒng)會(huì)根據(jù)要求提前一定的時(shí)間以短信息的形式提醒患者前來檢查。這不僅可讓患者的活動(dòng)范圍變大，活動(dòng)內(nèi)容更豐富，還可以減少患者的無效等候時(shí)間。該模式成為無錫市第四批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

2.2“母子連心站”網(wǎng)上探視模式

新生兒科為全封閉科室，高危易感，為有效解決院感風(fēng)險(xiǎn)與病人探望不便的矛盾，保健院推出“母子連心站”網(wǎng)上探視服務(wù)新舉措，以豐富的圖文、影像資料向家長(zhǎng)展示患兒住院期間的治療、成長(zhǎng)過程，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間、母子之間24小時(shí)不間斷溝通。自“母子連心站”開通以來，共上傳了2961次患兒的各種視頻資料，點(diǎn)擊率達(dá)到了25416人次，患者滿意度更是達(dá)到了100%。該項(xiàng)目被評(píng)為無錫市醫(yī)管中心服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)以及無錫市衛(wèi)生行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

2.3女職工健康互助計(jì)劃

保健院加強(qiáng)與總工會(huì)等部門合作，聯(lián)合啟動(dòng)了“無錫市女職工健康互助計(jì)劃”，實(shí)施免費(fèi)女性健康體檢等關(guān)愛女職工服務(wù)活動(dòng)。保健院每年組織醫(yī)療力量為全市的下崗女工、勞務(wù)派遣工等進(jìn)行免費(fèi)體檢。幾年來，保健院已為12萬名特困婦女進(jìn)行了免費(fèi)普查和救助，目前已發(fā)放互助金78萬元，為住院病人減免自負(fù)部分近6萬元。

2.4母嬰健康學(xué)校

保健院在用房緊張的情況下，專門開辟一個(gè)教室，建立母嬰健康學(xué)校，針對(duì)婦女一生不同時(shí)期生理特點(diǎn)開展全方位健康宣教。開設(shè)“媽媽課堂”“親子園地”“康復(fù)樂園”等特色課程，提供婦產(chǎn)科名醫(yī)面對(duì)面的貼心專業(yè)指導(dǎo)，提升廣大婦女的疾病防范意識(shí)及自我監(jiān)護(hù)能力。到目前為止，已開課1069次，服務(wù)20853個(gè)家庭，成為了全市婦女的“健康知識(shí)加油站”。

3優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施成效

3.1醫(yī)療服務(wù)流程得到進(jìn)一步優(yōu)化

面對(duì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)量，保健院的流程再造發(fā)揮了功效，切實(shí)提升了服務(wù)能力。專家門診預(yù)約率達(dá)50%，普通門診預(yù)約率達(dá)30%，有效緩解了就診擁堵的情況，縮短了患者的就診時(shí)間。門診彈性工作制的實(shí)施，“早上提一提、中午連一連、下午延一延”工作法的推行，極大方便了患者就診。志愿服務(wù)活動(dòng)更讓患者得益，目前，全院注冊(cè)志愿者達(dá)300余名，每年的志愿服務(wù)累計(jì)達(dá)4500余小時(shí)。臨床路徑使住院時(shí)間、住院費(fèi)用分別下降10%及8%。

3.2醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升

《患者身份識(shí)別制度》等38項(xiàng)相關(guān)規(guī)章制度的完善和實(shí)施，保證了醫(yī)療救治工作的正常開展;每周一次的業(yè)務(wù)院長(zhǎng)查房、行政查房以及行政、醫(yī)療、護(hù)理三班聯(lián)動(dòng)總值班，實(shí)行走動(dòng)式管理，對(duì)檢查監(jiān)督督中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療安全管理方面存在的問題，以限時(shí)處置辦法積極整改，嚴(yán)格落實(shí)十二項(xiàng)核心制度，有效推進(jìn)了“三合理”，確保了醫(yī)療服務(wù)安全。保健院在江蘇省衛(wèi)生廳落實(shí)醫(yī)療核心制度暗訪、醫(yī)療質(zhì)量萬里行專項(xiàng)督查中始終保持在前三名。

3.3患者利益得到進(jìn)一步維護(hù)

2010—2012年，保健院“藥占比”始終控制在25%以下，平均住院日控制在8.5天以下，而且呈逐年下降趨勢(shì)，門診醫(yī)療費(fèi)用平均漲幅控制在10%以下，住院醫(yī)療費(fèi)用平均漲幅控制在6%以下，大大低于無錫地區(qū)人均GDP15%左右和人均可支配收入15%左右的增長(zhǎng)速度。三年來保健院的社會(huì)綜合滿意度始終保持在90%以上，在省市的各種抽查中名列前茅。

3.4醫(yī)院社會(huì)責(zé)任得到進(jìn)一步加強(qiáng)

保健院建立農(nóng)村婦女病普查平臺(tái)，已完成婦女病普查近萬人次，還利用重大節(jié)日與社區(qū)、街道等合作啟動(dòng)關(guān)愛母嬰結(jié)對(duì)活動(dòng)，如在三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)為女勞模和貧困婦女開展義務(wù)體檢，有效提升了保健院的公益形象。保健院實(shí)施的重大婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目，僅2011年就免費(fèi)為貧困婦女進(jìn)行兩癌篩查2.3萬人次，有135名早期癌癥檢出者得到了及時(shí)治療。母嬰關(guān)懷系統(tǒng)已免費(fèi)為50000余名患者進(jìn)行了服務(wù)。

3.5醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化進(jìn)一步形成

醫(yī)院精神在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中得到了進(jìn)一步的提升，“仁愛和諧，德高業(yè)精”已成為全院職工的共同理念。保健院開辦的具有婦幼特色的《婦幼風(fēng)》期刊更是將關(guān)愛病人、關(guān)注社會(huì)的文化植根于職工心中。保健院“以病人為中心，以滿意為目標(biāo)”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足病人康復(fù)、社會(huì)保健的需求。

4優(yōu)質(zhì)服務(wù)的運(yùn)行體會(huì)

4.1明確責(zé)任是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效開展的基本保障

2010—2012年，保健院連續(xù)以專項(xiàng)文件的形式制定下發(fā)了富有針對(duì)性、時(shí)效性、突破性的加強(qiáng)保健院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作的實(shí)施意見。成立由院黨政領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為組員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行逐項(xiàng)分解，明確每項(xiàng)服務(wù)舉措的具體牽頭領(lǐng)導(dǎo)和牽頭責(zé)任部門，形成領(lǐng)導(dǎo)主抓、職能科室具體抓落實(shí)的活動(dòng)局面。

4.2載體創(chuàng)新是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效開展的催化劑

在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰能讓消費(fèi)者獲得物質(zhì)價(jià)值和精神愉悅的精神享受，誰就擁有消費(fèi)者需求的市場(chǎng)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一蹴而就的工作，它的實(shí)施是一個(gè)逐漸深化的過程，需要利用保健院有限的資源根據(jù)患者就醫(yī)情況不斷推出新的舉措，實(shí)現(xiàn)服務(wù)載體、平臺(tái)的不斷創(chuàng)新，才能滿足不同人群、不同時(shí)期的就醫(yī)需求。只有這樣才能讓更多的患者得到就醫(yī)的滿足感，提升綜合滿意度。

4.3考核機(jī)制是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效開展的推進(jìn)劑

第4篇：門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理范文

在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，20XX年5月14日，我院舉行了“山東省眼科醫(yī)院20XX年國(guó)際護(hù)士節(jié)知識(shí)競(jìng)賽”，以慶祝一年一度的國(guó)際護(hù)士節(jié)。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)務(wù)部王洪格主任代表醫(yī)院發(fā)表了熱度洋溢的講話，祝全院護(hù)士節(jié)日快樂，并對(duì)她們的努力工作表示感謝。門診、病房及手術(shù)室護(hù)士在王?，撟o(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，重溫了神圣、莊嚴(yán)的護(hù)士授帽誓詞。

比賽開始后，門診護(hù)理、病房護(hù)理、手術(shù)室護(hù)理三支代表隊(duì)經(jīng)過兩小時(shí)緊張、激烈地角逐，手術(shù)室護(hù)理代表隊(duì)脫穎而出，以400分的優(yōu)異成績(jī)一舉奪魁，門診護(hù)理、病房護(hù)理分列二、三名。后勤部主任、醫(yī)務(wù)部主任及護(hù)士長(zhǎng)向獲獎(jiǎng)隊(duì)頒發(fā)獎(jiǎng)品并向全體護(hù)士發(fā)放節(jié)日禮品。本次活動(dòng)在熱烈的氣氛中結(jié)束。 通過組織這次知識(shí)競(jìng)賽，醫(yī)務(wù)部人員的組織協(xié)調(diào)能力得到了很好的鍛煉，積累了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，在組織活動(dòng)過程中顯露出一些問題，需要認(rèn)真總結(jié)：

一、組織活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)不足

本次護(hù)士節(jié)是醫(yī)務(wù)部第一次組織全院性質(zhì)的活動(dòng)，沒有經(jīng)驗(yàn)，組織過程中出現(xiàn)了分工模糊，責(zé)任不明的問題。雖然為了能夠考慮周全，醫(yī)務(wù)部專門組織開會(huì)，討論確定了活動(dòng)計(jì)劃并進(jìn)行了分工，且在組織過程的不同階段及時(shí)進(jìn)行具體布置，但仍有些工作布置不明確，責(zé)任沒落實(shí)到人，使這部分工作沒有做好，影響了整個(gè)組織工作的進(jìn)展，同時(shí)又無謂的加大了醫(yī)務(wù)部的工作量，醫(yī)務(wù)部忙于處理細(xì)節(jié)小事，以致對(duì)工作的整體情況把握不好。

二、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求沒有深入理解

院領(lǐng)導(dǎo)指示要通過知識(shí)競(jìng)賽這種形式，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員的學(xué)習(xí)熱度，促進(jìn)大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，達(dá)到提高我院醫(yī)護(hù)人員的綜合技術(shù)及服務(wù)水平的目的。但醫(yī)務(wù)部在組織題目的過程中，過于考慮活動(dòng)的娛樂性，所以出題范圍增加了生活百科的題目，且所占比例比較高，約占總題量的30%。好在及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整，保證了競(jìng)賽用題的質(zhì)量。

三、未能集思廣義，發(fā)揮大家力量

在確定獎(jiǎng)品的問題上，雖然也征求了部分護(hù)士的意見，了解到她們想要水杯、沐浴露、洗發(fā)水等較實(shí)用的東西，但沒有與各科室護(hù)士長(zhǎng)共同討論確定獎(jiǎng)品，而是在醫(yī)務(wù)部范圍內(nèi)確定了獎(jiǎng)品。在準(zhǔn)備搶答器的問題上，醫(yī)務(wù)部向后勤部以及幾所學(xué)校詢問，得知不好找后，在組織開會(huì)時(shí)只是通報(bào)了詢問結(jié)果，沒有征求開會(huì)人員的意見，便屏棄了使用搶答器的方案。

上述不足之處，醫(yī)務(wù)部會(huì)在工作中加以克服，同時(shí)不斷提高組織能力、協(xié)調(diào)能力，為今后開展工作打好基礎(chǔ)。

大學(xué)護(hù)士節(jié)創(chuàng)意活動(dòng)總結(jié)【2】

為了紀(jì)念 20xx年“5· 12” 國(guó)際護(hù)士節(jié),弘 揚(yáng)南丁格爾精神,進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作 的深入開展 ,為人民群眾提供安全、有效、優(yōu)質(zhì) 的護(hù)理服務(wù),推進(jìn)廣西護(hù)理事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展 ,營(yíng)造關(guān)愛護(hù)士、重視護(hù)理的濃厚氛圍。根據(jù)關(guān)于印發(fā) 《 紀(jì)念“5· 12” 國(guó)際護(hù)活動(dòng)實(shí)施方案 》 的通知精神，我院組織開展了紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)主題系列活動(dòng)，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、舉辦護(hù)士“走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)群眾”活動(dòng)

5月6日上午，我院護(hù)理部與社工部、三門診聯(lián)合組織近20名醫(yī)護(hù)人員走進(jìn)社區(qū)，開展以“健康促進(jìn)，你我共參與”為主題的義診和健康教育宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)中，醫(yī)護(hù)人員熱情為社區(qū)居民提供糖尿病、高血壓、哮喘病人健康保健、腦卒中篩查健康指導(dǎo)、兒童手足口病防治、婦科病防治健康指導(dǎo)，免費(fèi)為居民測(cè)量血壓、血糖，為65歲以上老年人免費(fèi)抽血化驗(yàn)肝功、腎功、血常規(guī)等，還為社區(qū)居民提供健康建檔服務(wù)。

為了提高社區(qū)居民對(duì)健康知識(shí)的認(rèn)知度、關(guān)注度和參與度，現(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了社區(qū)居民健康小知識(shí)問答，并給予居民參與獎(jiǎng)勵(lì)，吸引了眾多社區(qū)居民前來參加。本次活動(dòng)共計(jì)免費(fèi)測(cè)量血壓100多人次，免費(fèi)測(cè)血糖、腎功、肝功、血常規(guī)等50余人次，發(fā)放健康教育宣傳資料200余份，受到了群眾的熱烈歡迎。20xx年護(hù)士節(jié)主題為“護(hù)士：變革的力量，重要健康資源”。我院護(hù)理人員希望借“護(hù)士節(jié)”活動(dòng)這個(gè)契機(jī)去普及健康知識(shí)，提高群眾的健康知識(shí)知曉率。同時(shí)，通過走進(jìn)社區(qū)為居民服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員也在服務(wù)活動(dòng)中感到快樂和幸福。

二、舉辦“關(guān)愛護(hù)士專題講座”

5月7日晚，我院護(hù)理部專門為全院護(hù)士舉辦了5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)“關(guān)愛護(hù)士”專題講座，邀請(qǐng)了第三人民醫(yī)院精神科黃乾主任和我院中醫(yī)科伍德軍主任，分別以《精神刺激與心理健康》、《中醫(yī)養(yǎng)生，夜班護(hù)士飲食調(diào)養(yǎng)》為主題進(jìn)行專題講座。5月23日安排骨科專科護(hù)士對(duì)N0-N2級(jí)護(hù)士進(jìn)行《愛護(hù)膝關(guān)節(jié)》專題講座。關(guān)愛護(hù)士專題對(duì)于幫助護(hù)士同志更好更快樂地工作和生活有著積極影響與重要意義。

5月6日上午，我院護(hù)理部與社工部、三門診聯(lián)合組織近20名醫(yī)護(hù)人員走進(jìn)社區(qū)，開展以“健康促進(jìn)，你我共參與”為主題的義診和健康教育宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)中，醫(yī)護(hù)人員熱情為社區(qū)居民提供糖尿病、高血壓、哮喘病人健康保健、腦卒中篩查健康指導(dǎo)、兒童手足口病防治、婦科病防治健康指導(dǎo)，免費(fèi)為居民測(cè)量血壓、血糖，為65歲以上老年人免費(fèi)抽血化驗(yàn)肝功、腎功、血常規(guī)等，還為社區(qū)居民提供健康建檔服務(wù)。

為了提高社區(qū)居民對(duì)健康知識(shí)的認(rèn)知度、關(guān)注度和參與度，現(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了社區(qū)居民健康小知識(shí)問答，并給予居民參與獎(jiǎng)勵(lì)，吸引了眾多社區(qū)居民前來參加。本次活動(dòng)共計(jì)免費(fèi)測(cè)量血壓100多人次，免費(fèi)測(cè)血糖、腎功、肝功、血常規(guī)等50余人次，發(fā)放健康教育宣傳資料200余份，受到了群眾的熱烈歡迎。20xx年護(hù)士節(jié)主題為“護(hù)士：變革的力量，重要健康資源”。我院護(hù)理人員希望借“護(hù)士節(jié)”活動(dòng)這個(gè)契機(jī)去普及健康知識(shí)，提高群眾的健康知識(shí)知曉率。同時(shí)，通過走進(jìn)社區(qū)為居民服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員也在服務(wù)活動(dòng)中感到快樂和幸福。

三、舉辦紀(jì)念5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)暨優(yōu)秀護(hù)士、三十年護(hù)齡護(hù)士表彰大會(huì)

5月9日，我院召開紀(jì)念“5·12國(guó)際護(hù)士節(jié)暨優(yōu)秀護(hù)士、三十年護(hù)齡護(hù)士表彰大會(huì)”。xx市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)楊xx副局長(zhǎng)、院領(lǐng)導(dǎo)官xx院長(zhǎng)、陳x副書記、x副院長(zhǎng)、院辦x主任、人事科xx科長(zhǎng)參加了此次大會(huì)。 紀(jì)念大會(huì)在《中國(guó)護(hù)士之歌》歌聲中拉開了序幕，首先衛(wèi)生局x副局長(zhǎng)、x院長(zhǎng)向全體護(hù)理工作者致以節(jié)日最親切的問候并感謝護(hù)理人員的辛勤工作和無私的奉獻(xiàn)!

會(huì)上，護(hù)理部梁xx主任作20xx年度護(hù)理工作總結(jié)。20xx年，我院門診量超過1041264人次，住院病人量達(dá)到50262多人次，手術(shù)量21103臺(tái)。盡管護(hù)理工作任務(wù)十分繁重，但我院護(hù)理團(tuán)隊(duì)在護(hù)理部的帶領(lǐng)下，全體護(hù)理人員恪盡職守、任勞任怨，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、開展服務(wù)創(chuàng)新、提升護(hù)理品質(zhì)。在過去一年，護(hù)理隊(duì)伍取得了豐碩的成果。

8月份一項(xiàng)護(hù)理科研獲得xx市護(hù)理科研二等獎(jiǎng)，9月份護(hù)理部7S管理QIT、ICU品管圈獲得我院品管圈大賽一等獎(jiǎng)的好成績(jī)，去年11月、12月份，我們ICU和血透室的品管圈獲得xx市品管圈大賽一等獎(jiǎng)、廣西護(hù)理品管圈比賽“三等獎(jiǎng)” ;今年3月份，我院護(hù)理團(tuán)隊(duì)榮獲xx市“三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào);優(yōu)異成績(jī)的取得，凝聚了我們?nèi)鹤o(hù)士們的辛勤勞動(dòng)和汗水，凝聚了700多名護(hù)士的聰明和智慧。

此次紀(jì)念大會(huì)，為了讓參會(huì)的護(hù)士盡情分享20xx年我院護(hù)理工作取得的成績(jī)，護(hù)理部專門制作了記錄20xx年護(hù)理工作亮點(diǎn)與精彩瞬間視頻短片。短片分享優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)篇、護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全篇、護(hù)理創(chuàng)新篇、護(hù)理人才培訓(xùn)篇、護(hù)理教學(xué)與科研篇、護(hù)理榮譽(yù)篇、護(hù)理生活篇七個(gè)篇章，內(nèi)容真實(shí)感人，獲得大家交口稱贊。

紀(jì)念大會(huì)上，我院表彰了20xx年度涌現(xiàn)出來的64名優(yōu)秀護(hù)士和36名日夜堅(jiān)守在一線的三十年護(hù)齡護(hù)士。護(hù)理部號(hào)召全院護(hù)理人員以優(yōu)秀護(hù)士為典型榜樣，學(xué)習(xí)她們以人為本，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和無私奉獻(xiàn)精神，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)，刻苦鉆研，對(duì)技術(shù)精益求精的進(jìn)取精神，堅(jiān)定信心，振奮精神，立足本職，依法施護(hù)，為保障人民群眾的健康和生命安全做出積極的貢獻(xiàn)，得到了廣大護(hù)理工作者的熱烈響應(yīng)。

四、通過媒體宣傳我院護(hù)士的先進(jìn)事跡

護(hù)士節(jié)期間，xx電視臺(tái)、xx日?qǐng)?bào)、xx晚報(bào)、xx交通電臺(tái)等媒體對(duì)我院心胸外科、卒中病區(qū)、呼吸內(nèi)科、血透室、ICU等科室優(yōu)秀護(hù)士的先進(jìn)事跡進(jìn)行報(bào)道，我院護(hù)理人員的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，得到病人家屬的認(rèn)可，護(hù)士節(jié)期間病房很多病人家屬以不同形式向病房護(hù)士同志的辛勤勞動(dòng)表示了慰問和敬意。

20xx年紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)，較好展現(xiàn)出了我院護(hù)士的風(fēng)采，對(duì)于進(jìn)一步融洽護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)在全社會(huì)形成尊重護(hù)理學(xué)科、愛護(hù)護(hù)理工作者將產(chǎn)生非常積極的影響。

大學(xué)護(hù)士節(jié)創(chuàng)意活動(dòng)總結(jié)【3】

為了慶祝“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾精神，增強(qiáng)護(hù)理人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，培養(yǎng)優(yōu)秀護(hù)理人才，展示我院護(hù)士奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，在護(hù)士節(jié)期間護(hù)理部組織了系列慶?；顒?dòng)，總結(jié)如下：

(一)評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、優(yōu)秀護(hù)士

“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)前夕，為展現(xiàn)我院護(hù)理專業(yè)工作者愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，提高全院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量，通過層層推薦選拔，評(píng)選出陸靜、施景芳、張慧等6名優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)，黃玉華、鈕方萍等27名優(yōu)秀護(hù)士和潘春妹“一針準(zhǔn)”護(hù)士。

(二)組織健康科普宣傳咨詢活動(dòng)

5月6日，護(hù)理部施景芳主任助理帶領(lǐng)8名護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干，來到文峰大世界，為社區(qū)居民、過路群眾測(cè)量血壓，進(jìn)行呼吸、消化、心血管疾病的預(yù)防護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、母嬰護(hù)理、皮膚護(hù)理等健康相關(guān)知識(shí)和技巧的指導(dǎo)，并向他們發(fā)放健康宣傳資料。這次活動(dòng)受到了廣大市民的肯定和歡迎。從早上八點(diǎn)半開始前來咨詢的人群就絡(luò)繹不絕，短短3個(gè)小時(shí)共接待150多位群眾。

(三)召開護(hù)士節(jié)表彰大會(huì)暨護(hù)理服務(wù)情景展示比賽

5月11日晚，我院食堂三樓大會(huì)議室燈火輝煌、人頭攢動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、大力支持下，“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)表彰大會(huì)暨護(hù)理服務(wù)情景展示比賽在此隆重舉行。衛(wèi)生局王平局長(zhǎng)，、高峰副局長(zhǎng)，院領(lǐng)導(dǎo)、全院護(hù)士及部分臨床醫(yī)技同仁參加了此次大會(huì)。王平局長(zhǎng)、吳杰院長(zhǎng)分別代表衛(wèi)生局和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了熱情洋溢的講話，對(duì)我院護(hù)理工作給予了高度肯定，勉勵(lì)全院護(hù)士認(rèn)清形勢(shì)、再接再厲，不斷改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展、人民健康做出更大貢獻(xiàn)，并祝全院護(hù)士節(jié)日快樂;陳芷青副院長(zhǎng)宣讀了優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士以及在4月20日我院舉行的“年輕護(hù)士操作大比武”中獲獎(jiǎng)的個(gè)人和團(tuán)體名單，并予以頒獎(jiǎng)。

由各科醫(yī)護(hù)人員自編自導(dǎo)的6個(gè)護(hù)理服務(wù)情景劇，則很好地展示了醫(yī)護(hù)人員良好的職業(yè)形象、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和熟練的健康教育、護(hù)理專業(yè)技能。倡導(dǎo)“以人為本，護(hù)理從心開始”的護(hù)理服務(wù)理念，不斷深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作，是我院護(hù)理人員的工作宗旨。

第5篇：門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理范文

一、實(shí)施科教興院發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)建廣西醫(yī)療優(yōu)質(zhì)品牌醫(yī)院

（一）加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)

人才是提高醫(yī)療質(zhì)量、推進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展的根本。醫(yī)院實(shí)施“人才強(qiáng)院”戰(zhàn)略，出臺(tái)《人才引進(jìn)及培養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定》，設(shè)立人才培養(yǎng)基金，立足現(xiàn)有人才的培養(yǎng)，制定優(yōu)惠政策引進(jìn)一批高級(jí)醫(yī)療人才。近10年，醫(yī)院用于培養(yǎng)、引進(jìn)人才投入資金3500萬元，高級(jí)職稱人員由2000年的185人增到477人，博士碩士人員由22人增到465人，博士碩士科主任人員由3人增到85人。其中，享受國(guó)務(wù)院政府特殊津貼專家16人，一大批專家成為國(guó)家、自治區(qū)重點(diǎn)（建設(shè)）學(xué)科及醫(yī)療中心的學(xué)科帶頭人、國(guó)家人社部廣西“新世紀(jì)十百千人才工程”人選、自治區(qū)級(jí)專業(yè)學(xué)會(huì)和協(xié)會(huì)的主任委員以及醫(yī)院主要學(xué)科的帶頭人，醫(yī)院成功地成為廣西適宜衛(wèi)生技術(shù)研發(fā)推廣人才小高地。

（二）加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和積極引進(jìn)新技術(shù)

發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科，扶持重點(diǎn)項(xiàng)目，積極引進(jìn)新技術(shù)，是提高醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證。醫(yī)院實(shí)行了《重點(diǎn)學(xué)科及重點(diǎn)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，有力地推動(dòng)了學(xué)科發(fā)展。如今，心臟不停跳心內(nèi)直視術(shù)，腹腔鏡下微創(chuàng)手術(shù)，腰椎間盤和關(guān)節(jié)內(nèi)鏡介入下微創(chuàng)手術(shù)，冠心病、先天性心臟病、心律失常、腦血管病及腫瘤等的血管介入診療，消化道、泌尿道和鼻咽等自然腔道疾病的內(nèi)鏡診治，胃腸動(dòng)力檢測(cè)及功能性胃腸病治療，睡眠呼吸障礙疾病診療，腫瘤放射治療，復(fù)雜眼病診治和弱視治療，低位直腸癌保肛術(shù)，鼻咽癌早診早治，耳外神經(jīng)顯微技術(shù)，口腔畸牙矯正技術(shù)，糖尿病足治療，造血干細(xì)胞移植術(shù)，連續(xù)腎臟替代治療等一大批急危重病搶救技術(shù)，在廣西擁有顯著優(yōu)勢(shì)，達(dá)國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。先后承擔(dān)國(guó)家、省廳級(jí)科研項(xiàng)目532項(xiàng)，榮獲國(guó)家、省部和廳級(jí)科技獎(jiǎng)146項(xiàng)。成功打造2個(gè)國(guó)家臨床重點(diǎn)?？?、6個(gè)省級(jí)重點(diǎn)（建設(shè)）學(xué)科和13個(gè)院級(jí)重點(diǎn)學(xué)科，廣西冠心病研究中心、廣西微創(chuàng)手術(shù)中心、廣西血液凈化治療中心等22個(gè)省級(jí)醫(yī)療和質(zhì)控中心先后在該院掛牌成立，標(biāo)志著醫(yī)院多學(xué)科的診療技術(shù)處在廣西領(lǐng)先水平。2000年以來，開展了填補(bǔ)院內(nèi)、廣西空白乃至達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的新技術(shù)、新療法236項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“院有重點(diǎn)、科有特色、以人帶科、以科帶院”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

（三）建立有效的醫(yī)療質(zhì)量長(zhǎng)效管理機(jī)制

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的“生命”，是醫(yī)院管理的核心工作。為確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，醫(yī)院重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量環(huán)節(jié)管理和開展臨床路徑管理。在醫(yī)療質(zhì)量管理方面：堅(jiān)持實(shí)行三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任制，把醫(yī)療質(zhì)量管理納入對(duì)科主任責(zé)任的目標(biāo)管理，與其責(zé)、權(quán)、利掛鉤。尤其是2008年開始，醫(yī)院實(shí)行質(zhì)控醫(yī)生工作制度，每天負(fù)責(zé)全院住院病人的病歷檢查，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度得到了較好的落實(shí)。在護(hù)理質(zhì)量管理方面：一是建立和完善了各項(xiàng)護(hù)理工作制度。二是成立了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控組。三是從控制護(hù)理缺陷入手，加強(qiáng)護(hù)理安全管理。

（四）加強(qiáng)科研學(xué)術(shù)水平建設(shè)

自1998年設(shè)立科研成果獎(jiǎng)、新技術(shù)、科技拔尖人才獎(jiǎng)等七項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施以來，科研教學(xué)工作有了新的突破。僅“十一五”期間，國(guó)家自然基金等課題立項(xiàng)402項(xiàng)，獲自治區(qū)和衛(wèi)生廳科研成果獎(jiǎng)共79項(xiàng)；與武漢大學(xué)醫(yī)學(xué)院、廣西醫(yī)科大學(xué)建立了研究生聯(lián)合培養(yǎng)基地，已培養(yǎng)碩士73人；先后成為衛(wèi)生部臨床藥師培訓(xùn)基地、衛(wèi)生部和中華醫(yī)學(xué)會(huì)腹腔鏡內(nèi)鏡外科培訓(xùn)基地、衛(wèi)生部首批四級(jí)婦科內(nèi)鏡培訓(xùn)基地、衛(wèi)生部專科醫(yī)師培訓(xùn)基地、廣西住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、廣西全科醫(yī)學(xué)教育臨床技能培訓(xùn)基地，每年為基層醫(yī)院培養(yǎng)骨干1000多人。

二、實(shí)施“以人為本”管理戰(zhàn)略，創(chuàng)建廣西優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌醫(yī)院

（一）抓好員工愛崗敬業(yè)教育

通過專題報(bào)告會(huì)、演講會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)等多種形式，對(duì)職工進(jìn)行服務(wù)理念與服務(wù)技巧的培訓(xùn)。特別是從2002年開始，通過人事分配制度改革，中層干部實(shí)行部分競(jìng)聘上崗，職工實(shí)行全員聘任制。當(dāng)年，全院高職低聘14人，緩聘23人，轉(zhuǎn)崗34人，提前離崗休養(yǎng)和清退臨時(shí)工130多人。此后，每?jī)赡耆珕T重新考核聘用上崗。通過人事制度改革，克服了干多干少、干好干壞一個(gè)樣的狀況，形成了人心思進(jìn)、團(tuán)結(jié)向上的良好氛圍。

（二）深入開展創(chuàng)建“服務(wù)品牌醫(yī)院”活動(dòng)

2001―2003年，醫(yī)院參加了中華醫(yī)學(xué)會(huì)組織的“明明白白看病、醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效、綠色醫(yī)療環(huán)境”三個(gè)主題的百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。2004―2006年，又組織開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌醫(yī)院”競(jìng)賽活動(dòng)。特別是自2006年以來，醫(yī)院先后積極參加衛(wèi)生部組織的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“平安醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”和“三好一滿意”活動(dòng)。通過活動(dòng)，強(qiáng)化質(zhì)量和服務(wù)管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，多次得到衛(wèi)生部和區(qū)衛(wèi)生廳檢查組的好評(píng)。

（三）努力提高便民綜合服務(wù)能力

醫(yī)院以優(yōu)化就診環(huán)節(jié)，增加服務(wù)設(shè)施為抓手，通過建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)行門診“一卡通”的就診方法；實(shí)行分科掛號(hào)分診，按樓層劃價(jià)收費(fèi)；設(shè)立導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍和便民門診，堅(jiān)持雙休日開診制度；采取有效措施保證各項(xiàng)檢查報(bào)告按時(shí)出結(jié)果；開展“十個(gè)一”服務(wù)（即一張醫(yī)療費(fèi)用查詢卡、一條綠色生命急救通道、一個(gè)患者接待中心、一個(gè)醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室、一張住院費(fèi)用通知書、一項(xiàng)首問負(fù)責(zé)制、一句文明用語、一張醫(yī)患連心卡、一本服務(wù)指南、一個(gè)咨詢服務(wù)電話）；實(shí)行24小時(shí)114和12580電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)等一系列便民措施，方便群眾就診。

（四）深入開展人文化服務(wù)

在開展規(guī)范化護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院堅(jiān)持開展“感動(dòng)患者服務(wù)”活動(dòng)，尤其是近年結(jié)合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”、“三好一滿意”活動(dòng)，開展“護(hù)士之星”評(píng)選和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們?cè)谛袆?dòng)”等比賽，從改善護(hù)理工作流程、服務(wù)環(huán)節(jié)做起，深入開展關(guān)愛患者、感動(dòng)患者服務(wù)。如為住院病人過生日，病人出院一個(gè)月內(nèi)打一個(gè)問候電話，寄送一張聯(lián)系卡；每天責(zé)任護(hù)士與病人交流時(shí)間不少于5分鐘，實(shí)施各種護(hù)理操作前進(jìn)行解釋、咨詢、告知；操作中進(jìn)行鼓勵(lì)，操作后進(jìn)行交待注意事項(xiàng)、致謝等，從制度上強(qiáng)化護(hù)理人員的溝通，使護(hù)理工作更人性化，為患者提供更加方便、更周到、更溫馨、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、實(shí)施信息化建設(shè)戰(zhàn)略，創(chuàng)建全國(guó)數(shù)字化品牌醫(yī)院

實(shí)行信息化管理，建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的基本要求，也是方便群眾就醫(yī)，提高工作效率的需要。醫(yī)院從2001年起，先后投資1500多萬元，至2006年完全建成門診醫(yī)生工作站、收費(fèi)系統(tǒng)、藥事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。經(jīng)過多年努力，醫(yī)院信息化建設(shè)走在了全國(guó)的先進(jìn)行列，獲2009年中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)病案管理專業(yè)委員會(huì)頒發(fā)的“病案管理突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，2010年成為衛(wèi)生部指定20家“電子病歷試點(diǎn)醫(yī)院”之一，2011年又成為中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院信息專業(yè)委員會(huì)、衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所指定10家“電子病歷法律效力體驗(yàn)基地”之一，幾年來有200家國(guó)內(nèi)外醫(yī)院同仁到醫(yī)院參觀。

四、實(shí)施低碳環(huán)保建院戰(zhàn)略，創(chuàng)建全國(guó)綠色環(huán)保品牌醫(yī)院

為了從根本上改善就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院多渠道籌措資金近6億多元，自2003年先后新建了門診綜合大樓、3號(hào)住院樓、視光樓、信息科研綜合樓、大型地下停車場(chǎng)和中心花園以及改造裝修了內(nèi)科住院樓、星湖門診部和行政辦公樓。醫(yī)院本部所有醫(yī)療用房的環(huán)境與功能設(shè)施都達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，內(nèi)部裝配全部采用國(guó)際先進(jìn)的樓宇智能化管理控制系統(tǒng)、物流自動(dòng)化傳輸系統(tǒng)、中央空調(diào)及空氣凈化系統(tǒng)，使樓內(nèi)的空氣清新，四季如春。目前，醫(yī)院干部病房樓、教學(xué)樓正在建設(shè)和籌建中。該院的醫(yī)療用房樓內(nèi)空氣達(dá)到了衛(wèi)生部3類潔凈手術(shù)室的凈化標(biāo)準(zhǔn)，被授予“全國(guó)整體潔凈醫(yī)院”稱號(hào)。

五、實(shí)施醫(yī)風(fēng)行風(fēng)建設(shè)戰(zhàn)略，創(chuàng)建醫(yī)患和諧品牌醫(yī)院

（一）大力倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)

一是將廉潔行醫(yī)的承諾內(nèi)容，通過網(wǎng)站、公示欄、《院長(zhǎng)致病人的一封公開信》等多種形式作出承諾，公布投訴電話，接受群眾監(jiān)督。二是實(shí)行醫(yī)患雙方承諾制度，即病人一入院就與醫(yī)院簽訂一份不給醫(yī)務(wù)人員送紅包、禮物、宴請(qǐng)的《承諾書》。三是加大獎(jiǎng)懲力度。多年來，沒有收受紅包的投訴。

（二）防范醫(yī)藥購(gòu)銷中的不正之風(fēng)

一是建立和完善醫(yī)藥購(gòu)銷的各項(xiàng)規(guī)章制度。二是嚴(yán)把藥品“入口”和“出口”管理關(guān)。三是加大對(duì)開大處方的檢查和超常用藥尤其是抗生素使用的合理性監(jiān)控，對(duì)違規(guī)者給予經(jīng)濟(jì)處罰；堅(jiān)持每月對(duì)用量大的西藥前50名和中成藥前10名對(duì)比統(tǒng)計(jì)，對(duì)波動(dòng)超過30%的品種進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)有促銷嫌疑的，立即停止該藥在醫(yī)院使用。

（三）規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)

實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理，統(tǒng)一電腦收費(fèi)，避免手工收費(fèi)的隨意性。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁越權(quán)立項(xiàng)、分解收費(fèi)和擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行大額醫(yī)療費(fèi)用開支征求患者意見制度。

（四）降低醫(yī)療費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)

一是按上級(jí)規(guī)定100%采購(gòu)和使用中標(biāo)藥品及貴重耗材，每年讓利患者2000多萬元。多年來，藥品費(fèi)用占業(yè)務(wù)收入總費(fèi)用的38%-40%左右，處在廣西乃至全國(guó)較低水平。二是實(shí)施門診部分單病種控制最高限價(jià)收費(fèi)、大額醫(yī)療費(fèi)用管理與特殊診療管理和抗菌藥物合理使用的管理。還通過規(guī)范診療、縮短病人平均住院日、推行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)等措施，較好地控制了醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)。三是實(shí)行特殊人群優(yōu)惠政策，對(duì)下崗工人、低保人群、殘疾人和70歲以上患者免收掛號(hào)費(fèi)；對(duì)低保和新農(nóng)合住院患者減免30%的床位費(fèi)。

（五）加強(qiáng)醫(yī)德行為的監(jiān)管

成立醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室，及時(shí)處理病人的投訴；堅(jiān)持每月病人滿意度調(diào)查和職能后勤部門的滿意度調(diào)查、行風(fēng)查房、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、投訴談話、職工和中層干部年終考核評(píng)議、黨委行風(fēng)督查等制度，實(shí)行職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)、晉升、晉職、評(píng)優(yōu)等掛鉤。

第6篇：門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理范文

一、醫(yī)改工作開展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、積極推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革

上級(jí)主管局及我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極推進(jìn)醫(yī)改工作自2011年4月26日以來，XX區(qū)衛(wèi)生局多次召開基層“醫(yī)改”工作會(huì)議，提前謀劃，為下一步實(shí)施基層“醫(yī)改“的具體實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。醫(yī)改關(guān)乎于民生，為了確保醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革工作順利進(jìn)行并取得實(shí)效，我院于2011年4月27日在XX街鎮(zhèn)人民政府召開了“XX街中心衛(wèi)生院2011年醫(yī)改工作動(dòng)員大會(huì)”，作為基層醫(yī)療衛(wèi)生單位，更是“?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制”的重點(diǎn)。通過學(xué)習(xí)各項(xiàng)醫(yī)改政策和文件精神，我們感受到了自治區(qū)政府實(shí)施基層“醫(yī)改”的決心與信心，醫(yī)改之舉勢(shì)在必行。

如何使“人民群眾得實(shí)惠，醫(yī)務(wù)人員受鼓舞，衛(wèi)生事業(yè)大發(fā)展”的重要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，我院全體班子成員認(rèn)真研讀相關(guān)“醫(yī)改”配套文件，領(lǐng)會(huì)并把握“醫(yī)改”方向，認(rèn)清并緊跟“醫(yī)改”形勢(shì)，積極探索，共同努力，從思想到行動(dòng)均做了積極充分的準(zhǔn)備。

(二)成立組織機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化政策宣傳培訓(xùn)

1、我院先后成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員的醫(yī)改籌備領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)改崗位設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)小組，確保醫(yī)改工作扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。

2、加大醫(yī)改宣傳氛圍，共出版2版醫(yī)改宣傳版報(bào)，大橫幅和小橫幅各1條，將“醫(yī)改100問”和其他有關(guān)醫(yī)改政策文件復(fù)印下發(fā)至班子成員、科室主任，做到人手一份，并在公示欄張貼便于職工隨時(shí)閱讀、學(xué)習(xí)文件，了解“醫(yī)改”政策。

3、2011年4月27日召開全院職工會(huì)議，組織學(xué)習(xí)“醫(yī)改”文件，同時(shí)，結(jié)合自身實(shí)際，就單位回歸公益性、定編定崗不定人、競(jìng)聘上崗、轉(zhuǎn)崗分流、基本藥物采購(gòu)、藥品零差價(jià)率銷售和基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)等方面展開了討論，掌握醫(yī)改政策.2011年5月5日由XX區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)親自到我院召開醫(yī)改工作會(huì)議，使全院職工從自身實(shí)際情況找準(zhǔn)自己位置，積極參與到醫(yī)改工作中來。

(三)核對(duì)藥品價(jià)格、執(zhí)行零差率銷售

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度：自5月1日起我院配備的所有藥品均實(shí)行零差率銷售，將國(guó)家基本藥物和廣西增補(bǔ)基本藥物目錄復(fù)印下發(fā)到各臨床科室，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并制定用藥制度，引導(dǎo)、改變醫(yī)生原來的用藥習(xí)慣。

2、于2011年4月29日開始組織人員對(duì)藥庫(kù)、藥房庫(kù)存藥品進(jìn)行盤點(diǎn)清理，對(duì)符合基本用藥目錄或補(bǔ)充藥品范圍內(nèi)的藥品登記上冊(cè)，目錄外藥品全部在2011年7月31日24時(shí)前妥善處理。

3、通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息化的管理，核對(duì)藥品進(jìn)貨發(fā)票價(jià)格，輸入微機(jī)管理系統(tǒng)，2011年5月1日起所有藥品全部按進(jìn)貨價(jià)銷售，所有藥品均未超過國(guó)家指導(dǎo)價(jià)和自治區(qū)藥品招標(biāo)采購(gòu)價(jià)。

(四)、審核資質(zhì)證件、摸清人員情況

做好競(jìng)聘前的準(zhǔn)備工作，是確保競(jìng)聘順利的基礎(chǔ)。對(duì)2010年2月28日之前進(jìn)入我院的人員逐人核對(duì)執(zhí)業(yè)(從業(yè))資格、學(xué)歷、進(jìn)入崗位時(shí)間和在崗情況進(jìn)行摸排，共有職工109人，現(xiàn)有在編人員有33人，符合競(jìng)聘上崗的編外專業(yè)技術(shù)人員有31人，符合競(jìng)聘上崗的編外工勤人員有7人。

(五)、設(shè)置擬定崗位、組織競(jìng)聘上崗

依據(jù)核定我院的專業(yè)技術(shù)人員崗位編制77個(gè)，工勤技能崗位編制7個(gè)，擬定本單位崗位設(shè)置方案，做好競(jìng)聘上崗的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，堅(jiān)持公開、公正、公平的原則。按照因需設(shè)崗、按崗聘人、合同管理的原則落實(shí)競(jìng)聘上崗工作。深入開展調(diào)查研究，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決競(jìng)聘上崗工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，重大問題及時(shí)向上級(jí)醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，使競(jìng)聘上崗工作在確保穩(wěn)定的前提下圓滿完成。

(六)、醫(yī)改下一步工作計(jì)劃：

嚴(yán)格按照XX區(qū)第三批醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施國(guó)家基本藥物制度試點(diǎn)暨綜合改革工作日程表規(guī)定的時(shí)間完成相關(guān)工作，繼續(xù)圍繞“?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制”這一中心任務(wù)，以實(shí)施基本藥物制度為重點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大基本醫(yī)療保障覆蓋面，提高保障水平和服務(wù)水平，啟動(dòng)實(shí)施以全科醫(yī)生為重點(diǎn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化。

二、新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作穩(wěn)步開展

XX街鎮(zhèn)共有24個(gè)行政自然村，3個(gè)社區(qū)，總?cè)丝?8542人，其中農(nóng)業(yè)人口63124人，2011年參合人數(shù)58579人，上繳參合基金1757370元，其中社區(qū)民政局對(duì)五保人員及軍烈屬人員補(bǔ)助款為13650元，全鎮(zhèn)參合率為92.8%。全鎮(zhèn)上半年(截止2011年5月20日)止新農(nóng)合住院補(bǔ)償情況如下：

1、普通住院補(bǔ)償

鄉(xiāng)級(jí)住院517人次，總醫(yī)藥費(fèi)用為74.06萬元，補(bǔ)償總金額為56.91萬元;市級(jí)住院702人次，總醫(yī)藥費(fèi)用266.38萬元，補(bǔ)償總金額為119.65萬元。

2、大病補(bǔ)償情況

大病補(bǔ)償34人次，總醫(yī)藥費(fèi)用為87.44萬元，補(bǔ)償總金額43.65萬元。

3、普通住院分娩順產(chǎn)補(bǔ)償情況

鄉(xiāng)鎮(zhèn)住院分娩186人次，總醫(yī)藥費(fèi)用為14.97萬元，補(bǔ)償總金額為3.72萬元;市級(jí)住院分娩141人次,總費(fèi)用16.87萬元，補(bǔ)償總金額2.82萬元。

全鎮(zhèn)累計(jì)住院補(bǔ)償金額為226.75萬元。資金使用率為38.7%，農(nóng)民受益率為2.84%，平均住院補(bǔ)償率為49.32%。

三、開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大檢查

1、建立院、科兩級(jí)質(zhì)控體系，實(shí)行職能科室與臨床醫(yī)輔科室聯(lián)動(dòng)考核機(jī)制。我院根據(jù)實(shí)際及時(shí)調(diào)整了醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、病案質(zhì)量、輸血、感染控制、藥事等6個(gè)管理委員會(huì)的專家組成，從人員上保證了質(zhì)控部門經(jīng)常性質(zhì)量監(jiān)控工作的持續(xù)開展。將醫(yī)院各項(xiàng)日常工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化，定期考核督查。采取行政職能科室考核臨床、醫(yī)輔科室的工作業(yè)績(jī)，而行政職能科室的工作業(yè)績(jī)由臨床、醫(yī)輔科室及醫(yī)院考核領(lǐng)導(dǎo)小組來共同評(píng)分。

2、突出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量主題，實(shí)行重點(diǎn)科室重點(diǎn)監(jiān)控。在定期進(jìn)行考核督查的同時(shí)，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療安全意識(shí)，把重點(diǎn)放在醫(yī)療工作環(huán)節(jié)上，注意對(duì)工作流程全過程的質(zhì)量監(jiān)控。強(qiáng)調(diào)對(duì)12項(xiàng)核心制度的貫徹執(zhí)行;如經(jīng)常性抽查運(yùn)行和入檔病歷書寫質(zhì)量，監(jiān)控：首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、疑難病例討論制度、院內(nèi)外醫(yī)師會(huì)診制度、危重患者搶救制度等規(guī)章制度的落實(shí)情況，建立和完善了醫(yī)療事件應(yīng)急處理預(yù)案和醫(yī)療安全報(bào)告制度。

一是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)學(xué)理論知識(shí)及個(gè)人綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，舉辦了多種形式的培訓(xùn)班，開展了一系列的專業(yè)知識(shí)及服務(wù)禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平不斷提高，“三基”考核成績(jī)良好。二是建立了醫(yī)療事故防范機(jī)制，增強(qiáng)了醫(yī)療安全責(zé)任感。為切實(shí)保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，妥善處理各種醫(yī)患矛盾，建立了較完整的醫(yī)療事故處理預(yù)案，制訂了相關(guān)的管理措施，不斷加強(qiáng)了對(duì)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件的學(xué)習(xí)，提高了醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，確保了醫(yī)療安全。三是強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量意識(shí)，提升綜合服務(wù)能力。始終把提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為醫(yī)院工作的主線，建立健全了各項(xiàng)醫(yī)療管理制度，開展了定期與不定期的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考評(píng)活動(dòng)，不斷地培養(yǎng)、引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才，較好地開展了各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，從而保證了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。強(qiáng)化醫(yī)療文書書寫，各單位均能按照《衛(wèi)生部病歷書寫基本規(guī)范(試行)》要求加強(qiáng)醫(yī)療文書書寫管理工作。四是加強(qiáng)門、急診工作，提高應(yīng)急救治能力。門、急診工作運(yùn)行有序，急救設(shè)施齊備，各專業(yè)值班人員堅(jiān)守工作崗位，處理及時(shí)、操作熟練，確保了綠色通道暢通。五是加強(qiáng)臨床輸血及藥品管理，確保臨床用血、用藥安全。建立了臨床輸血管理制度，成份輸血比例逐年上升;注重臨床用藥安全管理，抗生素使用合理，品、管理規(guī)范。六是院內(nèi)感染管理意識(shí)不斷加強(qiáng)。醫(yī)院感染及一次性醫(yī)療用品實(shí)行規(guī)范管理，監(jiān)測(cè)資料較齊全，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，一次性用品殘核去向正確。

3、加強(qiáng)藥品管理，保證用藥安全有效。把好用藥關(guān)，藥品嚴(yán)格實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)。加強(qiáng)對(duì)的管理。狠抓臨床合理用藥，安全用藥，完善《臨床藥師查房制度》、《藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度》、《醫(yī)師合理用藥評(píng)價(jià)通報(bào)及執(zhí)行制度》、《醫(yī)師用藥情況監(jiān)控制度》等規(guī)章制度，形成了醫(yī)院合理用藥評(píng)價(jià)、監(jiān)控、通報(bào)等整套科學(xué)管理體系。堅(jiān)持做到合理使用抗生素，實(shí)行抗菌藥物分線管理分級(jí)使用，指導(dǎo)醫(yī)師合理使用抗菌藥物，保證患者用藥安全。

4、公開了價(jià)格，規(guī)范了收費(fèi)價(jià)格和收費(fèi)是病人及其家屬最為關(guān)注的問題之一。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全，又要在治療費(fèi)用上切實(shí)做到透明、合理，使患者得到實(shí)惠。我院嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，嚴(yán)禁超標(biāo)、分解收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。

5、為方便患者看病，切實(shí)解決患者就醫(yī)的各種不便現(xiàn)象，改進(jìn)和簡(jiǎn)化了就醫(yī)流程，為病人提供更優(yōu)質(zhì)，更快捷的服務(wù)。

6、在門診大廳免費(fèi)提供開水及一次性紙杯，在門診輸液大廳增加了輸液椅等設(shè)備，方便病人看病就診。這些方便患者的服務(wù)項(xiàng)目正在向規(guī)范化擴(kuò)展。人性化服務(wù)不僅為病人提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，密切了醫(yī)患關(guān)系，加快了病人康復(fù)進(jìn)程，還促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

四、公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開展情況

主要通過實(shí)施農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助、農(nóng)村婦女增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷、大力開展公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，把醫(yī)改的重點(diǎn)任務(wù)落到實(shí)處。

(一)為轄區(qū)內(nèi)居民建立居民健康檔案

1、建立居民健康檔案

截止2011年5月31日，共建立了19588份健康檔案，健康檔案項(xiàng)目?jī)?nèi)容完整、真實(shí)，建檔率達(dá)28%，健康檔案合格率達(dá)到了96%。其中普通人群14925份，老年人3225份，高血壓病673份，糖尿病91份，兒童834份，孕產(chǎn)婦203份，重性精神病25份。

2、建立健康檔案的同時(shí)對(duì)不同人群進(jìn)行了健康教育及指導(dǎo)，對(duì)存在慢性病危險(xiǎn)因素的居民進(jìn)行了干預(yù)。居民健康檔案分村、分類進(jìn)行規(guī)范化管理。

(二)健康教育

結(jié)合我鎮(zhèn)的具體情況，通過醫(yī)療門診、下鄉(xiāng)義診、宣傳、發(fā)放健康教育宣傳資料、出版宣傳板報(bào)等形式開展健康教育活動(dòng)，開展健康知識(shí)講座及健康知識(shí)咨詢活動(dòng)，以宣傳慢性病、傳染病、艾滋病等知識(shí)入手，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的衛(wèi)生防病知識(shí)宣傳活動(dòng)：

1.健康教育講座

今年來至今共開展了健康教育講座5次。講座主要針對(duì)慢性病居民、育齡婦女、中老年人、兒童家長(zhǎng)及重性精神病患者家屬等重點(diǎn)人群，受益群眾52人，發(fā)放健康教育宣傳資料845份。

2.公眾健康咨詢活動(dòng)

結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況在衛(wèi)生主題宣傳日開展主題健康教育活動(dòng)3次，受益群眾195人，發(fā)放健康教育宣傳資料1180份。

3.健康教育宣傳欄

按照規(guī)范要求，我院在門診大樓前設(shè)置了4塊宣傳欄板，面積均超過2平方米。根據(jù)我鎮(zhèn)常見病、多發(fā)病出版相關(guān)疾病的防治知識(shí)、傳染病防治知識(shí)、慢性病防治重點(diǎn)、養(yǎng)生保健要點(diǎn)等群眾需要并希望了解的健康知識(shí)內(nèi)容，每月定期更換一次板報(bào)內(nèi)容。截止2011年5月31日出版健康教育宣傳欄5期9版，各村出版墻報(bào)2期115版。

4.音像資料播放及健康教育宣傳資料發(fā)放

我院刻錄了公民健康素養(yǎng)、艾滋病等傳染病防治、高血壓病防治健康講座、甲型H1N1流感的防治、糖尿病預(yù)防與治療、小兒肺炎的防治、孕婦飲食與營(yíng)養(yǎng)等健康知識(shí)內(nèi)容的光碟，每天在輸液室、候診區(qū)輪流播放，每次播放在一個(gè)小時(shí)以上。

發(fā)放由XX區(qū)衛(wèi)生局印制的突發(fā)事件宣傳、急性傳染病防治、慢性病防治、常見病防治等宣傳材料共計(jì)5000份。我院還自行印制多種健康教育宣傳資料，通過下鄉(xiāng)義診宣傳活動(dòng)、門診及住院服務(wù)及開展健康講座等形式向廣大居民發(fā)放了健康教育宣傳資料共計(jì)2000份，取得了較好的宣傳效果。

5.健康教育培訓(xùn)

我院舉辦了健康教育業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)3次，努力提高醫(yī)務(wù)人員的健康教育能力，以促進(jìn)我鎮(zhèn)健康教育工作的發(fā)展，提高鎮(zhèn)內(nèi)居民健康素質(zhì)。

6.健康教育督導(dǎo)

對(duì)轄區(qū)村衛(wèi)生室開展了第一季度計(jì)免、婦幼等健教督導(dǎo)檢查，并現(xiàn)場(chǎng)將督導(dǎo)結(jié)果反饋給村醫(yī)務(wù)人員，指出其存在的問題并提出整改措施，督促其進(jìn)行認(rèn)真整改。

五、行風(fēng)建設(shè)

(一)加強(qiáng)反腐倡廉教育，筑牢思想道德防線

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，教育是基礎(chǔ)。結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，豐富教育形式，講求教育實(shí)效，深入開展思想教育工作。一要深入開展理想信念教育，使廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)工作者的積極性。二要進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育，規(guī)范診療行為，切實(shí)維護(hù)好群眾和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，樹立良好的職業(yè)形象。三要深入開展法律法規(guī)、紀(jì)律政策教育，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法、依法行醫(yī)、廉潔誠(chéng)信的服務(wù)意識(shí)和法制觀念，自覺抵制不正之風(fēng)。四要廣泛開展廉政文化建設(shè)，圍繞“為民、務(wù)實(shí)、清廉’’為主題，把“四德”(社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德)教育結(jié)合起來，加強(qiáng)院風(fēng)建設(shè);要把廉潔教育融入到衛(wèi)生院各項(xiàng)工作中，形成“以廉為榮，以貪為恥’’的良好風(fēng)氣。

(二)加強(qiáng)制度建設(shè)，從源頭上預(yù)防腐敗和不正之風(fēng)的發(fā)生

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，制度是保證。結(jié)合實(shí)際，建立健全各項(xiàng)行之有效的制度，切實(shí)做到按制度管人管事，規(guī)范行為。當(dāng)前要重點(diǎn)建立健全和落實(shí)好以下制度：

1.建立健全領(lǐng)導(dǎo)班子民主決策、民主監(jiān)督制度。進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則和工作程序，建立民主決策機(jī)制。貫徹落實(shí)“三重一大’’(重要干部任免、重大決策、重大項(xiàng)目和大額資金的使用)事項(xiàng)必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定的規(guī)定。建立職工代表會(huì)議和職工大會(huì)制度，定期討論研究本單位的重大問題，聽取職工對(duì)衛(wèi)生院管理、建設(shè)和發(fā)展的意見，實(shí)現(xiàn)決策議事的科學(xué)化、民主化。

2.建立健全反腐倡廉和行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作制度。嚴(yán)格執(zhí)行中央和自治區(qū)關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定。要制定和完善廉潔從政、從醫(yī)行為規(guī)范和相關(guān)管理監(jiān)督制度，規(guī)范權(quán)力行使程序，規(guī)范和約束干部職工的行為。要以糾正虛報(bào)體檢、掛床住院和醫(yī)務(wù)人員收受回扣、開單提成等問題為重點(diǎn)，建立行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)制度，全面落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。

3.建立健全規(guī)范管理制度。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理辦法》，結(jié)合實(shí)際，制定具體管理制度，抓好制度落實(shí)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理規(guī)范化。

4.加強(qiáng)制度執(zhí)行力的建設(shè)。要建立健全反腐倡廉和行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督制度及責(zé)任追究制度，保證各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行，逐步形成用制度管人管事的工作機(jī)制。

5.全面實(shí)行院務(wù)公開制度。院務(wù)公開是衛(wèi)生院規(guī)范化管理、接受監(jiān)督的重要形式。要切實(shí)做好向社會(huì)和向院內(nèi)“兩公開’’工作。向社會(huì)公開的內(nèi)容包括：①鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的各項(xiàng)法定證照;②醫(yī)務(wù)人員、工作人員姓名、職務(wù)、職稱等基本情況;③醫(yī)務(wù)人員、工作人員的崗位職責(zé);④藥品、檢驗(yàn)、診療、疫苗接種等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);⑤新農(nóng)合的政策、用藥目錄、收費(fèi)和報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)帳手續(xù)，定期公布報(bào)帳情況;⑥其他需要向社會(huì)公開的信息。向院內(nèi)公開的內(nèi)容包括：①院領(lǐng)導(dǎo)班子決定的重大工作事項(xiàng);②衛(wèi)生院財(cái)務(wù)收支情況(含上級(jí)撥款、專項(xiàng)資金、業(yè)務(wù)收入、社會(huì)捐贈(zèng)等資金);③藥品、耗材、醫(yī)療器械、化驗(yàn)試劑、制劑等采購(gòu)情況;④獎(jiǎng)懲、勞務(wù)分配情況;⑤基本建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施情況;⑥其他需要向院內(nèi)職工公開的信息。

6.大力推行承諾制度。踐諾誠(chéng)信是樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象的具體體現(xiàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和醫(yī)務(wù)人員要向社會(huì)公開承諾。具體內(nèi)容為：①嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定，依法行醫(yī)、規(guī)范管理;②嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合各項(xiàng)政策，不弄虛作假;③禮貌待人、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)、不收“紅包”、回扣;④對(duì)患者診療認(rèn)真負(fù)責(zé)，因病施治、合理用藥、合理檢查;不開大處方、不濫檢查，不使用偽劣、過期藥品，保證用藥安全;⑤嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);⑥不公開患者病情隱私，為患者保守秘密;⑦其他需要承諾的事項(xiàng)。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)新農(nóng)合基金使用的監(jiān)管

健全和嚴(yán)格遵守新農(nóng)合醫(yī)療基金使用的管理規(guī)定，嚴(yán)禁通過各種不正當(dāng)手段套取新農(nóng)合基金。區(qū)合管辦要加強(qiáng)對(duì)新農(nóng)合基金使用的監(jiān)管工作，定期開展督查，重點(diǎn)監(jiān)督檢查基金管理和運(yùn)行是否規(guī)范、基金使用是否合理并定期公開、醫(yī)療服務(wù)行為是否規(guī)范、農(nóng)民醫(yī)療負(fù)擔(dān)是否有所減輕等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要督促有關(guān)部門及時(shí)整改，問題嚴(yán)重的，要追究相關(guān)人員的責(zé)任。

(四)堅(jiān)決查處損害群眾利益的不正之風(fēng)

要加大查處腐敗和損害群眾利益不正之風(fēng)的工作力度，嚴(yán)肅查處在基建、采購(gòu)活動(dòng)中的商業(yè)賄賂案件、套取新農(nóng)合基金案件和損害群眾利益的行風(fēng)案件。要注意利用案件開展警示教育，總結(jié)教訓(xùn)，引以為戒，以查促管，以查促建，充分發(fā)揮查辦案件的治本功能。

五、優(yōu)質(zhì)護(hù)理

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”不僅僅是護(hù)理方面的工作，也是整個(gè)醫(yī)院的工作，關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。

我院制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”活動(dòng)總體方案、組織結(jié)構(gòu)及活動(dòng)計(jì)劃。爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范衛(wèi)生院”、爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點(diǎn)工作，統(tǒng)一部署，將每項(xiàng)內(nèi)容、每項(xiàng)責(zé)任逐一落實(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動(dòng)目標(biāo)，活動(dòng)內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動(dòng)內(nèi)涵重點(diǎn)。討論制定科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)計(jì)劃。

基礎(chǔ)護(hù)理是臨床工作最基本的組成部分，是護(hù)理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，因此，抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理者的管理目標(biāo)。近年來，由于護(hù)患雙方的價(jià)值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護(hù)人員也產(chǎn)生了或多或少的實(shí)惠心理，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量下滑。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機(jī)遇，努力提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實(shí)分級(jí)管理，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護(hù)理工作做細(xì)、做實(shí)，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，推出特色服務(wù)，使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的發(fā)展軌道。

1、將重塑價(jià)值觀作為體現(xiàn)護(hù)士?jī)r(jià)值觀的切入點(diǎn)，首先，做好護(hù)士入科教育，使每一位護(hù)士上崗前均認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，樹立基礎(chǔ)護(hù)理與專科治療同等重要的意識(shí)，摒棄重治療輕護(hù)理的思想;其次，通過高年資的護(hù)士的獻(xiàn)身說法，列舉基礎(chǔ)護(hù)理促進(jìn)病人康復(fù)的典型案例，激發(fā)護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作的動(dòng)力和成就感;三是護(hù)士長(zhǎng)言傳身教，對(duì)護(hù)理事業(yè)執(zhí)著，對(duì)工作負(fù)責(zé)、熱忱，樹立良好的形象感染護(hù)士;四是通過定期舉辦基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)講座，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理具有豐富的科學(xué)的內(nèi)涵，激發(fā)護(hù)士科研創(chuàng)新的熱情。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計(jì)劃，考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷提高護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技能、業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì);建立?？谱o(hù)理技能培養(yǎng)計(jì)劃和管理制度;有計(jì)劃選派護(hù)士長(zhǎng)、資深護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高護(hù)士素質(zhì)和專業(yè)技能。實(shí)現(xiàn)病房管理、護(hù)理服務(wù)規(guī)范化。

七、食品安全

八、創(chuàng)建無煙醫(yī)院

根據(jù)上級(jí)部署及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，禁煙工作進(jìn)展順利，按照工作要求，醫(yī)院向全體職工發(fā)出了禁煙倡議書，成立了院科三級(jí)禁煙領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)，樹立目標(biāo)，并制定了全院禁煙工作發(fā)展規(guī)劃、工作制度、獎(jiǎng)懲措施。把禁煙工作列入醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃。一是專門賀州市疾控中心專家來我院進(jìn)行無煙醫(yī)院創(chuàng)建、吸煙危害等講座，號(hào)召全院職工，特別是醫(yī)務(wù)工作者要作戒煙、禁煙模范，為創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”作出貢獻(xiàn)。二是多種形式開展創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”的宣傳工作。統(tǒng)一在醫(yī)院大樓的主要入口設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)志，在門診候診大廳、接診室、病房走廊、辦公室、會(huì)議室等處張貼懸掛禁煙標(biāo)志。專門制作禁煙健康教育處方及宣傳牌，對(duì)門診病人及探視家屬進(jìn)行控?zé)熜麄?。三是醫(yī)院設(shè)立了戒煙門診、指定了戒煙醫(yī)生，公布了戒煙咨詢電話，明確院內(nèi)禁煙場(chǎng)所。四是通過宣傳欄、橫幅、院務(wù)會(huì)和職工大會(huì)向全院工作人員進(jìn)行禁煙宣傳，強(qiáng)調(diào)做好禁煙工作的重要性和必要性。五是將禁煙宣傳融入住院病人的入院宣教中，宣傳吸煙有害健康的醫(yī)學(xué)知識(shí)，告誡病人及家屬禁止在院內(nèi)吸煙，整項(xiàng)工作取得良好效果。

九、計(jì)劃生育

一、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了做好人口與計(jì)劃生育工作，加強(qiáng)對(duì)人口與計(jì)劃生育工作的領(lǐng)導(dǎo)，我院成立了由院長(zhǎng)康有安任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)莫麗玲任副組長(zhǎng)，唐飛源、黎詩(shī)怡、嚴(yán)志森、楊李潔、李朝霞等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人和護(hù)士長(zhǎng)為成員的人口與計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。小組成員分工明確，責(zé)任到人，做到分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，科室負(fù)責(zé)人具體抓，上下配合，齊抓共管，確保了人口與計(jì)劃生育及有關(guān)工作落到實(shí)處。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，廣泛開展宣傳

醫(yī)院針對(duì)職工多、婦女多這一特點(diǎn)，利用職工大會(huì)、科室晨會(huì)及衛(wèi)生咨詢服務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳《人口與計(jì)劃生育法》及有關(guān)人口與計(jì)劃生育政策，充分認(rèn)識(shí)人口與計(jì)劃生育是關(guān)系到我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，提高全民計(jì)劃生育意識(shí)，統(tǒng)一了職工思想，在職工及人民群眾中樹立起學(xué)法執(zhí)法、遵紀(jì)守法的自覺性，為推動(dòng)人口與計(jì)劃生育管理工作起到了積極作用。

三、健全制度，落實(shí)措施

醫(yī)院歷來重視計(jì)劃生育工作，把人口與計(jì)劃生育工作納入工作議事日程，作為重要的一項(xiàng)工作來抓。醫(yī)院安排專人對(duì)新生兒進(jìn)行錄入，并把計(jì)劃生育工作納入醫(yī)院主要工作議事日程，不斷完善工作制度和工作措施，醫(yī)院與院內(nèi)各個(gè)科室簽定了《計(jì)劃生育工作目標(biāo)責(zé)任書》，定期檢查考核，年終評(píng)比總結(jié)。對(duì)來院流動(dòng)人口進(jìn)行登記,并與流動(dòng)人口簽定《流動(dòng)人口與計(jì)劃生育工作協(xié)議書》。對(duì)院內(nèi)育齡婦女進(jìn)行造冊(cè)登記，凡發(fā)現(xiàn)生育一胎后的婦女未取得生育二胎生育證又懷孕者，醫(yī)院及時(shí)上報(bào)計(jì)劃生育部門，積極配合有關(guān)部門采取相應(yīng)的措施予以處理。醫(yī)院婦產(chǎn)科對(duì)來院分娩的孕婦，首先檢查有無《生育證》，并作好登記，無《生育證》的及時(shí)地向計(jì)劃生育部門予以報(bào)告，避免了無計(jì)劃生育及超計(jì)劃生育的發(fā)生。同時(shí)嚴(yán)格杜絕了計(jì)劃生育假手術(shù)、假證明及胎兒性別鑒定等問題，計(jì)劃生育率為100%。

第7篇：門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理范文

  護(hù)士節(jié)護(hù)士活動(dòng)總結(jié)

  在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、大力支持下，20xx年5月14日，我院舉行了“山東省眼科醫(yī)院20xx年國(guó)際護(hù)士節(jié)知識(shí)競(jìng)賽”，以慶祝一年一度的國(guó)際護(hù)士節(jié)。

  在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)務(wù)部王洪格主任代表醫(yī)院發(fā)表了熱情洋溢的講話，祝全院護(hù)士節(jié)日快樂，并對(duì)她們的努力工作表示感謝。門診、病房及手術(shù)室護(hù)士在王?，撟o(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，重溫了神圣、莊嚴(yán)的護(hù)士授帽誓詞。比賽開始后，門診護(hù)理、病房護(hù)理、手術(shù)室護(hù)理三支代表隊(duì)經(jīng)過兩小時(shí)緊張、激烈地角逐，手術(shù)室護(hù)理代表隊(duì)脫穎而出，以400分的優(yōu)異成績(jī)一舉奪魁，門診護(hù)理、病房護(hù)理分列二、三名。后勤部主任、醫(yī)務(wù)部主任及護(hù)士長(zhǎng)向獲獎(jiǎng)隊(duì)頒發(fā)獎(jiǎng)品并向全體護(hù)士發(fā)放節(jié)日禮品。本次活動(dòng)在熱烈的氣氛中結(jié)束。通過組織這次知識(shí)競(jìng)賽，醫(yī)務(wù)部人員的組織協(xié)調(diào)能力得到了很好的鍛煉，積累了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，在組織活動(dòng)過程中顯露出一些問題，需要認(rèn)真總結(jié)：

  一、組織活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)不足本次護(hù)士節(jié)是醫(yī)務(wù)部第一次組織全院性質(zhì)的活動(dòng)，沒有經(jīng)驗(yàn)，組織過程中出現(xiàn)了分工模糊，責(zé)任不明的問題。雖然為了能夠考慮周全，醫(yī)務(wù)部專門組織開會(huì)，討論確定了活動(dòng)計(jì)劃并進(jìn)行了分工，且在組織過程的不同階段及時(shí)進(jìn)行具體布置，但仍有些工作布置不明確，責(zé)任沒落實(shí)到人，使這部分工作沒有做好，影響了整個(gè)組織工作的進(jìn)展，同時(shí)又無謂的加大了醫(yī)務(wù)部的工作量，醫(yī)務(wù)部忙于處理細(xì)節(jié)小事，以致對(duì)工作的整體情況把握不好。

  二、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求沒有深入理解院領(lǐng)導(dǎo)指示要通過知識(shí)競(jìng)賽這種形式，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，達(dá)到提高我院醫(yī)護(hù)人員的綜合技術(shù)及服務(wù)水平的目的。但醫(yī)務(wù)部在組織題目的過程中，過于考慮活動(dòng)的娛樂性，所以出題范圍增加了生活百科的題目，且所占比例比較高，約占總題量的30%。好在及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整，保證了競(jìng)賽用題的質(zhì)量。

  5月12日上午，護(hù)理人員來到海門市人民西路一戶老人家里上門服務(wù)，家中有兩位高齡老人，分別是93歲、90歲，老奶奶有高血壓、老慢支、老年癡呆；老爺爺雙目失明、心臟病、慢性便秘。醫(yī)護(hù)人員給其測(cè)血壓、數(shù)脈搏、查體聽診，并查看其服藥情況，對(duì)老人的服用、飲食做了指導(dǎo)。了解到老人家里子女的經(jīng)濟(jì)情況也不佳，最終醫(yī)護(hù)人員自費(fèi)買了藥物送了老人。

  三、未能集思廣義，發(fā)揮大家力量在確定獎(jiǎng)品的.問題上，雖然也征求了部分護(hù)士的意見，了解到她們想要水杯、沐浴露、洗發(fā)水等較實(shí)用的東西，但沒有與各科室護(hù)士長(zhǎng)共同討論確定獎(jiǎng)品，而是在醫(yī)務(wù)部范圍內(nèi)確定了獎(jiǎng)品。在準(zhǔn)備搶答器的問題上，醫(yī)務(wù)部向后勤部以及幾所學(xué)校詢問，得知不好找后，在組織開會(huì)時(shí)只是通報(bào)了詢問結(jié)果，沒有征求開會(huì)人員的意見，便放棄了使用搶答器的方案。

  大會(huì)播放了護(hù)理部組織拍攝《愛的變奏曲》微電影，以及臨床科室自編自導(dǎo)自演的微電影作品：重癥醫(yī)學(xué)科《我相信》、神經(jīng)外科《愛在心間》、耳鼻喉科《愛的延續(xù)》、人工腎《天使style》。充分展現(xiàn)了我院護(hù)士的靚麗風(fēng)采、精神風(fēng)貌，以及醫(yī)護(hù)間親密合作和無限創(chuàng)意。

  上述不足之處，醫(yī)務(wù)部會(huì)在工作中加以克服，同時(shí)不斷提高組織能力、協(xié)調(diào)能力，為今后開展工作打好基礎(chǔ)。

  護(hù)士節(jié)護(hù)士活動(dòng)總結(jié)

  我們常常把護(hù)士比作白衣天使，因?yàn)樗齻儠r(shí)時(shí)刻刻都在付出自己的愛心，無微不至的照顧病人，給病人帶去心靈溫暖。在這一天，5月12日護(hù)士節(jié)，我們開展了護(hù)士節(jié)的活動(dòng)。

  活動(dòng)由醫(yī)院黨總支副書記朱碧琳主持。朱碧琳副書記宣讀了《關(guān)于表彰“夯實(shí)護(hù)理感動(dòng)患者”活動(dòng)優(yōu)秀科室的決定》，內(nèi)一科、外五科、外三科、內(nèi)二科、外二科獲成績(jī)優(yōu)異b類科室，急診科、產(chǎn)房獲成績(jī)優(yōu)異a類科室，李細(xì)茍副院長(zhǎng)和彭文標(biāo)院長(zhǎng)分別為以上優(yōu)秀科室頒獎(jiǎng)。徐雙斌委員頒發(fā)護(hù)理崗位工作滿30年紀(jì)念證書，產(chǎn)科趙萍和供應(yīng)室曾傳珍獲獎(jiǎng)。隨后，優(yōu)秀科室內(nèi)一科、外五科、產(chǎn)房派代表作“感動(dòng)服務(wù)”經(jīng)驗(yàn)分享。

  接下來進(jìn)行神圣莊嚴(yán)的授帽儀式，在南丁格爾肖像的見證下，新護(hù)士們手捧燭臺(tái)依次行禮，接受護(hù)理部主任蔡燕顏為女護(hù)士戴上潔白的燕尾帽，為男護(hù)士帶上戴上潔白的象征著團(tuán)結(jié)和包容的圓帽。所有新護(hù)士右手握拳舉至耳旁，在蔡燕顏主任的領(lǐng)誓下，莊嚴(yán)地宣誓。

  授帽儀式過后，全體與會(huì)人員共同觀看了由我院自編、自導(dǎo)、自演的專題微電影《期待》，該片講述的是一名急診科護(hù)士長(zhǎng)忙于搶救病人，無法兌現(xiàn)與兒子共度生日的承諾。故事溫情而又讓人心酸，一些醫(yī)護(hù)人員看完后流下了動(dòng)情的眼淚，感同身受。

  接著，彭文標(biāo)院長(zhǎng)講話，他表示我院推行“二個(gè)一”工程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程離不開全體護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，勉勵(lì)全體護(hù)理人員再接再厲，通過整體醫(yī)療來實(shí)現(xiàn)醫(yī)人為本，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。最后徐雙斌委員講話，他轉(zhuǎn)達(dá)了鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)廣大護(hù)理工作者的感謝和節(jié)日的問候，肯定了我院近年來服務(wù)水平不斷進(jìn)步，社會(huì)滿意度也不斷提高，希望廣大護(hù)理人員繼續(xù)努力，為促進(jìn)我鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

  本次活動(dòng)激發(fā)了全體護(hù)理人員的榮譽(yù)感、責(zé)任感、使命感，增強(qiáng)了大家的凝聚力，將為我院護(hù)理工作的進(jìn)一步提升起到積極的推動(dòng)作用。

  護(hù)士節(jié)護(hù)士活動(dòng)總結(jié)

  為了慶?！?.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾精神，增強(qiáng)護(hù)理人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，培養(yǎng)優(yōu)秀護(hù)理人才，展示我院護(hù)士奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，在護(hù)士節(jié)期間護(hù)理部組織了系列慶祝活動(dòng)，總結(jié)如下：

  (一)評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、優(yōu)秀護(hù)士

  “5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)前夕，為展現(xiàn)我院護(hù)理專業(yè)工作者愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，提高全院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量，通過層層推薦選拔，評(píng)選出……等6名優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)，……等27名優(yōu)秀護(hù)士和xxx“一針準(zhǔn)”護(hù)士。

  (二)組織健康科普宣傳咨詢活動(dòng)

  5月6日，護(hù)理部xxx主任助理帶領(lǐng)8名護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干，來到xxx，為社區(qū)居民、過路群眾測(cè)量血壓，進(jìn)行呼吸、消化、心血管疾病的預(yù)防護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、母嬰護(hù)理、皮膚護(hù)理等健康相關(guān)知識(shí)和技巧的指導(dǎo)，并向他們發(fā)放健康宣傳資料。這次活動(dòng)受到了廣大市民的肯定和歡迎。從早上八點(diǎn)半開始前來咨詢的人群就絡(luò)繹不絕，短短3個(gè)小時(shí)共接待150多位群眾。

  (三)召開護(hù)士節(jié)表彰大會(huì)暨護(hù)理服務(wù)情景展示比賽

  5月11日晚，我院食堂三樓大會(huì)議室燈火輝煌、人頭攢動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、大力支持下，“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)表彰大會(huì)暨護(hù)理服務(wù)情景展示比賽在此隆重舉行。衛(wèi)生局xx局長(zhǎng)，……副局長(zhǎng)，院領(lǐng)導(dǎo)、全院護(hù)士及部分臨床醫(yī)技同仁參加了此次大會(huì)。xx局長(zhǎng)、xx院長(zhǎng)分別代表衛(wèi)生局和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了熱情洋溢的講話，對(duì)我院護(hù)理工作給予了高度肯定，勉勵(lì)全院護(hù)士認(rèn)清形勢(shì)、再接再厲，不斷改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展、人民健康做出更大貢獻(xiàn)，并祝全院護(hù)士節(jié)日快樂;xxx副院長(zhǎng)宣讀了優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士以及在4月20日我院舉行的“年輕護(hù)士操作大比武”中獲獎(jiǎng)的個(gè)人和團(tuán)體名單，并予以頒獎(jiǎng)。

第8篇：門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理范文

【關(guān)鍵詞】 區(qū)域網(wǎng)絡(luò)；對(duì)口扶持；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；成效

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變， 護(hù)理工作也出現(xiàn)了一些相應(yīng)的變化。經(jīng)歷了從功能制護(hù)理逐步向責(zé)任制護(hù)理、系統(tǒng)化整體護(hù)理、全程護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等[1]。大醫(yī)之道， 仁心當(dāng)先；護(hù)理之道， 愛心為本。自2010年衛(wèi)生部號(hào)召開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)， 全國(guó)掀起了以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理， 提供滿意服務(wù)”為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)是醫(yī)療改革的需要、是病者及家屬的需要、是專業(yè)的范疇， 通過實(shí)施整體護(hù)理達(dá)到患者滿意， 家屬放心。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是作為醫(yī)改的一項(xiàng)長(zhǎng)期性的中心工作， 而并非一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)[1]， 為響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召， 進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵， 把此項(xiàng)工作持續(xù)、有效地推廣， 需建立科學(xué)、可行的長(zhǎng)效機(jī)制， 本院作為廣東省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院， 在本地區(qū)二級(jí)以上醫(yī)院積極宣傳和推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)， 與高要市19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立了區(qū)域網(wǎng)絡(luò)， 實(shí)施對(duì)口幫扶計(jì)劃， 把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)通過與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的區(qū)域服務(wù)網(wǎng)向社區(qū)延伸， 為本地群眾提供最大限度的方便， 充分體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的優(yōu)越性?，F(xiàn)將實(shí)施的體會(huì)報(bào)告如下。

1 實(shí)施的方法和路徑

1. 1 實(shí)施路徑

1. 1. 1 醫(yī)院制定了幫扶需求征求表， 在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院選取了30%醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行調(diào)查， 通過下發(fā)征求表， 了解他們對(duì)護(hù)理服務(wù)的理解及幫扶需求。并多次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院調(diào)研， 廣泛征求意見。

1. 1. 2 根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院不同的需求， 制定具體的實(shí)施方案， 詳細(xì)列出針對(duì)性的幫扶計(jì)劃。

1. 1. 3 建立市鄉(xiāng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)， 對(duì)全市19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行了劃分， 由本院各臨床護(hù)理單元包鎮(zhèn)， 并指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)包村， 建立完善的患者雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制， 確保暢通有效的患者就診流程。

1. 1. 4 建立患者從就診到入院到出院后的全程護(hù)理服務(wù)流程， 明確各層級(jí)護(hù)理人員的工作任務(wù)與職責(zé)要求， 搭建及時(shí)、暢通、有效的院間溝通平臺(tái)， 保證患者護(hù)理的延續(xù)性。

1. 1. 5 分片區(qū)組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的相關(guān)文件， 以統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)， 轉(zhuǎn)變觀念， 調(diào)動(dòng)全體護(hù)士的積極性。

1. 1. 6 本著“幫扶帶教、授人以漁”的思想， 結(jié)合被幫扶單位的實(shí)際情況， 為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院培養(yǎng)自身造血功能， 不斷提高衛(wèi)生院的護(hù)理業(yè)務(wù)能力和水平。

1. 2 實(shí)施的方法

1. 2. 1 由護(hù)理部統(tǒng)一部署整體的工作計(jì)劃， 計(jì)劃分別備存于衛(wèi)生行政主管部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、各臨床科室等， 讓各部門主要負(fù)責(zé)人對(duì)工作計(jì)劃充分認(rèn)識(shí)與研究， 再由她們組織本部門護(hù)理人員對(duì)文件進(jìn)行學(xué)習(xí)， 以確保計(jì)劃順利實(shí)施。

1. 2. 2 本院各護(hù)理單元組織護(hù)理骨干定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院指導(dǎo)開展業(yè)務(wù)并推廣適用新技術(shù)、新理念。主要采取的方式有四種：一是“走下去”幫教。由本院對(duì)口支持單位護(hù)理骨干定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院， 通過質(zhì)量評(píng)估， 主持查房， 護(hù)理會(huì)診， 疑難病例討論， 舉辦培訓(xùn)班等， 實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)傳、幫、帶。二是“請(qǐng)上來”培養(yǎng)。每月邀請(qǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)護(hù)理人員到本院通過免費(fèi)的跟班進(jìn)修學(xué)習(xí)， 參加短期培訓(xùn)和學(xué)術(shù)講座等多種形式的培訓(xùn)。三是“全天候”指導(dǎo)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生和村診所遇到解決不了的護(hù)理疑難問題， 需要請(qǐng)本院護(hù)理人員前去協(xié)助解決的， 不論白天黑夜， 還是公休節(jié)假日， 對(duì)口?？乒歉呻S叫隨到。四是“互動(dòng)式”交流。經(jīng)常召集鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理人員會(huì)議， 傳達(dá)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的精神和宗旨。把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作要求， 實(shí)施的路徑及方法向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理人員作詳細(xì)的說明， 讓她們較快認(rèn)清形勢(shì)， 及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念， 建立為患者服務(wù)的良好理念。每半年邀請(qǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)護(hù)理技術(shù)骨干參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)交流， 總結(jié)過去的工作成績(jī)并分享工作經(jīng)驗(yàn)， 同時(shí)征求幫扶工作中的意見和建議。

1. 2. 3 制定目標(biāo)一致的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效果評(píng)價(jià)體系和標(biāo)準(zhǔn)， 由幫扶單元每月組織本部門護(hù)理骨干和對(duì)口扶持的衛(wèi)生院護(hù)理骨干對(duì)其開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)程進(jìn)行評(píng)估， 對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)打分， 評(píng)估結(jié)束后把19個(gè)衛(wèi)生院存在問題進(jìn)行綜合， 查找共性和個(gè)性問題， 專科的問題通過護(hù)理會(huì)診的形式提供技術(shù)支持和保障， 對(duì)于其他問題針對(duì)不同情況進(jìn)行逐一解決。

2 實(shí)施結(jié)果

2. 1 通過計(jì)劃的實(shí)施， 區(qū)域范圍對(duì)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。通過建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制， 為本院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理人員建立了有效、直接的溝通平臺(tái)， 增加了雙方在護(hù)理服務(wù)配合上的默契， 一方面為在本院住院的康復(fù)期患者社區(qū)護(hù)理延伸開拓了更廣的空間， 另一方面為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院危重患者護(hù)理提供了有效、及時(shí)、安全、準(zhǔn)確的護(hù)理服務(wù)保障， 贏得了廣大患者的好評(píng)[2]。

2. 2 通過計(jì)劃的實(shí)施， 區(qū)域內(nèi)護(hù)士隊(duì)伍護(hù)理服務(wù)觀念有了根本的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過兩年來網(wǎng)絡(luò)模式的運(yùn)轉(zhuǎn)， 一方面護(hù)士們能深刻認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作是一個(gè)獨(dú)立的?？疲?而并非附屬于醫(yī)療的附帶工作， 護(hù)理工作有著他的特殊性， 培養(yǎng)了護(hù)士工作中主動(dòng)思考的行為；另一方面護(hù)士在工作中更顯出人文關(guān)懷的特性， 通過對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精神的灌輸， 護(hù)士們對(duì)于人性化的內(nèi)涵有了更深層次的認(rèn)識(shí)， 工作中主動(dòng)表現(xiàn)出換位思考， 充分做到以患者需求為出發(fā)點(diǎn)[3]。

2. 3 通過計(jì)劃的實(shí)施， 區(qū)域內(nèi)護(hù)士理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)有了明顯的提高， 服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。對(duì)于本院護(hù)理人員來說， 由于有了明確的工作任務(wù)， 護(hù)士們更注重臨床實(shí)踐的積累和總結(jié)， 以便于為對(duì)口扶持單位業(yè)務(wù)指導(dǎo)做好充分的準(zhǔn)備， 不知不覺中對(duì)其自身提升也產(chǎn)生了很大的作用；對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的護(hù)理人員來說， 由于有了常態(tài)化、針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)， 同時(shí)在工作中的一些疑惑能及時(shí)通過會(huì)診、查房、質(zhì)量評(píng)價(jià)等形式得以及時(shí)的梳理， 從而保證了工作的順利開展， 這無形中就提升了她們的護(hù)理服務(wù)水平。

2. 4 計(jì)劃的實(shí)施， 密切了雙方的關(guān)系， 發(fā)揮了區(qū)域醫(yī)療龍頭企業(yè)的輻射作用， 促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)的社會(huì)地位的提高。區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的正常有效的運(yùn)轉(zhuǎn)， 使本院作為廣東省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院在護(hù)理服務(wù)中的寶貴經(jīng)驗(yàn)得以在全市推廣應(yīng)用， 在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理隊(duì)伍中起到傳、幫、帶的作用外， 把優(yōu)質(zhì)護(hù)理的春風(fēng)深入的帶到了基層群眾中去， 讓更多的農(nóng)民群眾了解到護(hù)士的社會(huì)服務(wù)價(jià)值， 為我市護(hù)理專業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 討論

優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)單的說是服務(wù)的提供者首先要擁有一個(gè)良好的心態(tài)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)的愿望， 然后去創(chuàng)造一個(gè)令大家滿意、也令自己開心的環(huán)境。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)其核心是對(duì)患者實(shí)施全人制的整體護(hù)理， 而整體護(hù)理是一種護(hù)理行為的指導(dǎo)思想或者說是一種護(hù)理觀念。它是以人為中心， 以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)， 以護(hù)理程序?yàn)榛A(chǔ)框架， 并且把護(hù)理程序系統(tǒng)化地運(yùn)用到臨床護(hù)理和護(hù)理管理中去的指導(dǎo)思想[4]。整體護(hù)理的目標(biāo)是根據(jù)人的生理， 心理、社會(huì)、文化、精神等多方面的需要， 提供適合人的最佳護(hù)理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是我國(guó)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措， 是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理， 提供滿意服務(wù)， 塑造職業(yè)文化， 提升公眾滿意度的實(shí)施路徑。同時(shí)也是我國(guó)醫(yī)學(xué)人文回歸、社會(huì)公益回歸與醫(yī)患關(guān)系和諧的促進(jìn)， 重要的是在更高層次上實(shí)現(xiàn)了對(duì)人的尊重。責(zé)任護(hù)士是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體， 區(qū)域護(hù)理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立與實(shí)施， 使先進(jìn)的護(hù)理成果得以更好地推廣與運(yùn)用， 通過各層級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理人員， 齊心協(xié)力， 用真心、真情和實(shí)際行動(dòng)去愛護(hù)關(guān)心患者， 讓患者真正體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理帶給他們的實(shí)惠， 全面提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的技術(shù)服務(wù)水平， 使農(nóng)村患者就近享受到便利、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的醫(yī)療服務(wù)， 升華了醫(yī)患雙方情感， 增強(qiáng)醫(yī)患雙方情感共鳴， 確保了政策深入人心， 突出了公立醫(yī)院的公益性， 充分調(diào)動(dòng)了廣大護(hù)理人員積極性， 體現(xiàn)了護(hù)士社會(huì)價(jià)值， 贏得了廣大人民群眾的好評(píng)[5]。

參考文獻(xiàn)

[1] 代曉英.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義.中國(guó)社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)）， 2011，13（25）：310-311.

[2] 范玉玲， 劉秀玲， 聶俊青.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理打造縣級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù).臨床合理用藥雜志， 2011，4（2 ）：110-111.

[3] 趙東艷.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的體會(huì).中外醫(yī)學(xué)研究， 2011，9（17）：77-78.

第9篇：門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理范文

中圖分類號(hào)：R197.323　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B　文章編號(hào)：1672―4208(2011)02―0064―02

隨著醫(yī)療保險(xiǎn)制度的發(fā)展，患者的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，使用病歷的單位、復(fù)印病歷的患者也逐年增加。僅2009年一年我們醫(yī)院接待復(fù)印病歷的工作量是過去十年的總合。在這種情況下，我們?cè)诜?wù)理念上不斷創(chuàng)新，克服工作中的困難，積極樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格把好借閱關(guān)、復(fù)印關(guān)，為患者、臨床科室、保險(xiǎn)公司、醫(yī)保部門和司法部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1　創(chuàng)新服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)院的精神的宣言書，是“三甲”醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)。2008年，為了方便患者復(fù)印病歷，我們創(chuàng)新服務(wù)理念，一改過去在病案室“坐等”復(fù)印者上門的做法，把病歷復(fù)印接待處移至門診大廳服務(wù)臺(tái)，將原來的由醫(yī)務(wù)部一位同志負(fù)責(zé)的審核復(fù)印工作與我們的接待復(fù)印工作合為一體，從而簡(jiǎn)化了程序，這樣做不但方便了患者，同時(shí)也降低了醫(yī)療服務(wù)成本，做到了為患者提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，得到了患者的好評(píng)。

復(fù)印病歷工作看似簡(jiǎn)單，但如果做不好會(huì)很容易引起糾紛。我院醫(yī)務(wù)部病案室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，病案室工作人員對(duì)病歷復(fù)印工作一直非常重視和謹(jǐn)慎。醫(yī)院專門派一名業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精湛、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良的同志負(fù)責(zé)病歷復(fù)印的接待工作。我們想方設(shè)法方便患者，在病歷復(fù)印接待處有《復(fù)印須知和流程》宣傳牌，把復(fù)印病歷所需手續(xù)、可以復(fù)印的內(nèi)容(病歷首頁(yè)、入院病歷、醫(yī)囑、檢查單、體溫單、護(hù)理記錄、門診病歷等)一一進(jìn)行了宣傳。在復(fù)印工作中，要求對(duì)每位患者要做到“三心”服務(wù)，即“熱心、細(xì)心、耐心”，處處設(shè)身處地為患者著想，做到“以人心換人心”。對(duì)要求復(fù)印病歷內(nèi)容超出規(guī)定范圍的患者，盡量做好解釋工作，體現(xiàn)出我們雖然服務(wù)周到，但是從不忘記堅(jiān)持原則。對(duì)于不符合復(fù)印程序以及病歷復(fù)印手續(xù)不全的患者或其他人，做到委婉拒絕。

鑒于我院門診大廳與病案室有一段距離，平時(shí)對(duì)于年齡較大、身體不方便和家庭住址較遠(yuǎn)的患者提供“照顧”和“幫助”服務(wù)，即只要手續(xù)齊全，我們簡(jiǎn)化程序，不開復(fù)印病歷申請(qǐng)單即可復(fù)印。寧可讓我們的工作人員多跑路、多費(fèi)事，也要及時(shí)找到病歷并為他們復(fù)印好，使他們滿意而歸。對(duì)待沒有異議的復(fù)印者，我們幫助他們填寫好復(fù)印病歷申請(qǐng)單，按時(shí)把病歷交到他們手中。用良好的人文素養(yǎng)彰顯醫(yī)院人性化、個(gè)性化的服務(wù)特色，真正做到為患者及社會(huì)各界提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2　為醫(yī)院管理和科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

醫(yī)院的病案管理工作是醫(yī)院管理中的最基礎(chǔ)的工作，是一門專業(yè)性很強(qiáng)的工作，它不但要求有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，還要求掌握一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)。我們病案室的全體人員，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)做知識(shí)型、學(xué)習(xí)型病案人。2008年，我們新購(gòu)置、訂閱了《國(guó)際疾病分類ICD－9－CM－3》、《中國(guó)醫(yī)院管理》、《中國(guó)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)》等書籍、雜志，每周定時(shí)組織學(xué)習(xí)，輪流講課。學(xué)習(xí)病案管理、醫(yī)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)以及與醫(yī)學(xué)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，并將這些知識(shí)運(yùn)用于工作中。

2009年11月，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們開動(dòng)腦筋、不斷創(chuàng)新，開展了一次科學(xué)的、新穎的病歷展評(píng)活動(dòng)，一改過去先選病歷，再由評(píng)委評(píng)分，然后展出的老套路，先抽調(diào)每位醫(yī)生一份病歷進(jìn)行初評(píng)，再由病案管理委員會(huì)專家細(xì)評(píng)，最后每位臨床醫(yī)師參評(píng)，最終評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)和末位。并且在展評(píng)病歷的同時(shí)，將《醫(yī)療集團(tuán)總醫(yī)院丙級(jí)病歷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與處罰辦法》、《住院首頁(yè)的填寫說明》、《更改患者住院信息的方法》、《醫(yī)療集團(tuán)總醫(yī)院病歷復(fù)印須知和流程》以及與醫(yī)療文書、法律知識(shí)、病案管理相關(guān)的知識(shí)印成宣傳資料，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳培訓(xùn)，并請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、答疑，使大家都參與到展評(píng)工作中。這一做法給全院醫(yī)師提供了一個(gè)相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)，為提高我院的病歷書寫質(zhì)量、保證醫(yī)療安全奠定了基礎(chǔ)。

我們創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)從實(shí)際出發(fā)，及時(shí)、準(zhǔn)確為院領(lǐng)導(dǎo)、臨床科室、醫(yī)療集團(tuán)、衛(wèi)生局等職能部門提供醫(yī)療質(zhì)量考核、網(wǎng)絡(luò)直報(bào)、醫(yī)療質(zhì)量檢查等需要的各種醫(yī)療信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并對(duì)醫(yī)療指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真核算、分析。從2010年開始，我們?cè)诿吭鲁鯇⒔y(tǒng)計(jì)報(bào)表分科、分區(qū)打印出來，反饋給臨床科室，這樣做雖然增加了我們科室的工作量，但保證了院領(lǐng)導(dǎo)和臨床科室能及時(shí)掌握醫(yī)療信息，為院領(lǐng)導(dǎo)和臨床科室做好參謀工作。

在為臨床科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，我們打破常規(guī)，由以前的臨床科室和科研部門上病案室借調(diào)病歷搞科研，到病案室工作人員主動(dòng)提醒臨床科室和科研部門哪些病歷可以作科研用，我們的服務(wù)由“被動(dòng)服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”。對(duì)凡是科研需要借閱病歷的科室，采取優(yōu)先借閱的政策。我院80％的科研用的病歷資料都來源于病案室。

我院每年醫(yī)院管理年檢查期間，每個(gè)科室都需要抽調(diào)病案室大量病歷。為做好醫(yī)院管理年檢查工作，年初我們就根據(jù)《河南省醫(yī)院管理年綜合評(píng)價(jià)細(xì)則》逐項(xiàng)分解，將每個(gè)系統(tǒng)要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、需要開展的技術(shù)項(xiàng)目和需要準(zhǔn)備病歷的份數(shù)，分科制成明細(xì)表(分內(nèi)科、外科、其他科等)，落實(shí)到每個(gè)科室。在此基礎(chǔ)上，組織科室人員“一對(duì)一”服務(wù)，即一組人員對(duì)一個(gè)科室的服務(wù)，負(fù)責(zé)督促準(zhǔn)備不同病種的病歷。由于工作到位，最終圓滿完成了省、市醫(yī)院管理年檢查工作，受到了臨床科室和院領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

3　結(jié)語

創(chuàng)病案管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)看起來很簡(jiǎn)單，但要做好、做得有“品位”，還需要我們病案管理人員不斷努力、不斷學(xué)習(xí)、不斷探索、不斷創(chuàng)新。病案管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅要體現(xiàn)在上述工作中，還應(yīng)在病案資料更深層次的利用和病歷內(nèi)涵質(zhì)量的提高以及社區(qū)醫(yī)療、醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)、醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)會(huì)診等方面提供更高層次的服務(wù)，只有這樣才能為提高醫(yī)院的病案管理質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量以及保證醫(yī)療安全作出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)