物業管理方面的知識精選(九篇)
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第1篇：物業管理方面的知識范文
【關鍵詞】高校;物業管理;企業的規范化
在謀求社會和科學不斷發展目標的指引下，社會各個生產部門對高素質人才的需求越來越迫切。高校作為學生生活和學習的重要場所，其物業管理工作的好壞直接影響著成長于其中的學子的身心發展。面對不斷暴露出來的高校物業管理企業中所存在的問題，我們必須加強高校物業管理企業的規范化管理，以保障能有更多的高素質人才向社會輸入。
1 高校物業管理的地位不斷提升
隨著社會的發展和經濟的進步，各色各樣的物資生產部門和服務部門如雨后春筍般涌出，社會生產和服務市場變得越來越豐富多彩，人們在生產資料和人才等方面的競爭也越來越激烈。為了有效地提升企業的生產效率和服務質量，以能夠在經濟市場中占據有利地位，人們絞盡腦汁。物業管理作為一種自改革開放以來才被引入祖國內地的新型管理模式，在這樣的時代背景下，開始逐漸為人們所認知。物業管理模式所展現出來的優勢，也開始為其他產業所借鑒。高校物業管理企業也正是在這種環境條件下應運而生的。隨著社會各生產部門對人才的需求量不斷增長，高校人才培養的擔子也越來越重，為了讓學生能夠更好更快的成長為高素質的人才，高校在物業管理方面下足了功夫。對學生日常生活和學習的場所的優化管理，為學生構造出了一個安全舒適的環境，有效的提升了學生學習和生活的效率和質量，真正實現了促進學生成才的目標。
2 高校物業管理工作中所存在的問題
2.1 物業管理模式顯得混亂
現代高校規模龐大，所包含的教學設施和服務機構也多種多樣，因此高校的物業管理工作，往往由專門的物業管理企業來完成。一些高校的物業管理企業，雖然在名義上是作為一家企業來對其所負責的高校的物業進行管理，但該企業對于高校而言，只是其管理體制當中的一個小單元。在企業對高校物業管理過程中，高校也希望自己能夠參與到該項工作來，更有的高校管理階層希望自己能夠在高校物業管理工作過程中起到主導地位，有權利對高校物業管理的各方面內容進行調配和管理。而有些高校物業管理企業卻希望自身能夠以獨立的姿態來進行高校物業管理，希望自己能夠擺脫學校的依賴，成為職能健全并極具市場競爭力的企業。在這兩種不同想法的相互碰撞下，一些高校的物業管理模式也逐漸呈現出混亂的狀態。這不僅使在高校物業管理過程中，出現服務工作和管理工作不能合理有效搭接的現象，影響高校設施設備職能的正常發揮，也讓高校和物業管理企業在物業管理過程中的矛盾不斷加深，影響學校和企業相互間的利益。
2.2 高校物業管理體制內部存在的矛盾
在高校辦學規模和設施設備不斷增加的背景下，高校的物業結構形式也變得越來越復雜，其中所存在的問題和所要注意的要點也越來越多，高校物業管理工作也因此成為一項繁瑣的工作。一些高校的物業管理體制在建設的過程中，由于在職員職權、待遇，以及在學生教師收費、監管等方面的問題，給高校物業管理體制的健康形成構成了隱患。特別是在高校物業管理人才的引入工作方面，盡管高校人事管理部門在管理工作人員的任用過程中向來都注重人員自身的知識和道德修養，但由于高校與物業管理企業之間的矛盾，高校對物業管理的相關技術人才的引入工作沒有給予足夠的重視，導致許多在知識技能和道德品質不合乎要求的工作人員混入高校物業管理體制當中來，給原本由于經驗和知識方面的缺陷而導致功能和結構發面比較薄弱的高校物業管理體制，造成了不利的影響。由此導致了在許多高校的物業管理過程中當中，存在著管理方式陳舊老套、管理成效不夠顯著、服務質量低下、師生投訴的方面不斷增多等問題，不利于良好高校環境目標的實現。
2.3 物業管理服務質量不高
高校物業管理工作作為一項服務事業，必須有效提升其服務的質量，才能滿足師生的合理需求，實現營造出學生健康、安全成才氛圍的目標。盡管物業管理在改革開放以來已經在我國得到了快速的發展，但在高校物業管理工作方面，仍舊缺乏相應的技術人才和知識經驗。一些高校的物業管理企業在企業的經濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業文化等方面尚有欠缺，對高校物業管理工作中所遇到的問題的認識不足，在自身發展和改革方向上也沒有比較明確的方案和計劃，同時在對提升服務水平和管理技術方面的物資投入不到位，管理人員在技術和經驗上已不能滿足日臻復雜的物業管理形勢，使企業在物業管理效率和質量方面久久得不到提升。
3 加強高校物業管理企業的規范化的方法
3.1 明確高校物業管理企業的定位
高校物業管理工作是近些年來才為人們所重視的，而高校物業管理企業也因此呈現起步晚、資金短缺、技術和經驗不足等特點。許多高校的物業管理企業在發展的過程中，往往依賴于高校管理階層的扶植，其管理和服務工作都受到學校行政管理部門的監管。高校物業管理企業所服務的對象是學校的師生，因此，企業可以擺脫高校管理階層的限制，發展成為獨立的、體制和職能健全的企業，使其能夠在服務功能和管理工作方面獲得更多的發展空間，讓高校物業管理工作變得更加全面、更加到位。當然在這樣的轉變過程中，企業會更加直接的受到來自激烈競爭的市場所帶來的沖擊，也會面臨更多的風險和挑戰。由此可以看出，高校物業管理企業在自身定位方面的重要性。
3.2 加強高校物業管理企業的體制建設
在高校物業管理企業發展的過程中，為了促進企業的健康、穩步發展，企業往往采取與學校聯合管理的管理體制。由于企業和學校在管理方面的明顯差別，一些高校的物業管理企業出現了人員分配不均、職權分配不明等問題，使一些物業管理過程中所遇到和存在的問題等不到及時的反饋和解決，使這些問題所造成的影響延長，給師生和企業帶來了困擾。另外，在物業管理的各項業務的設置和實施上，由于工作人員自身處理問題能力的欠缺，導致了矛盾的出現。管理體制中的員工待遇問題的出現，也讓企業與員工之間的矛盾不斷加深。等等這些問題，都提示著我們要切實加強高校物業管理企業的體制建設，從體制角度來盡量避免這些問題的出現。
3.3 加強人力資源管理和技術創新
在高校物業管理企業規范化工作過程中，對人力資源的管理工作也是一項重要的工作。工作人員的知識技能水平和思想道德修養對物業管理和服務工作的效率和質量有著重要的影響，許多師生和員工之間的矛盾都是由于工作人員的質量造成的。為了有效提升物業管理的質量，使物業管理企業規范化，必須加強人力資源的管理。另一方面，應對不斷的環境形勢和社會需求，企業在物業管理工作方面也應該有所創新，特別是在管理技術方面。
4 結語
高校物業管理工作關乎高校人才的培養，高校物業管理企業作為高校物業管理工作中的主導，必須實現自身的規范化，以使高校物業管理工作能夠科學合理的進行，以實現有效促進高校人才培養的目標。
【參考文獻】
[1]王新華.向安強高校物業管理的特點自議[J].企業經濟，2004（9）：32-33.
第2篇：物業管理方面的知識范文
第一，內部管理不規范。首先，海納物業受日照整個物業管理發展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業處與集團公司之間的關系，物業與行政部門的關系，與有關業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業開發較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重，物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。
第四，缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
這些問題，影響著海納物業的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業快速、健康發展。
1.明晰權力和責任。海納物業欲走品牌之路，就必須走獨立發展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。
2.建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規范員工的行為。要樹立海納物業品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業，才能樹立海納物業品牌。
3.改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調配合。減少在不必要的環節上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。
4.提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立海納物業品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手，一方面，內部培訓。經常開展業務知識、專業知識、服務意識學習活動，整體提高員工的業務水平和服務意識；另一方面，就是從優秀的物業公司，請專業知識淵博，實踐經驗豐富的專家，進行培訓，學習優秀物業管理企業的成功經驗；最后，引進人才。企業應引進部分專業知識豐富的優秀人才，以補充新鮮血液，提高企業的活力和創新力，促進企業的發展和品牌的樹立。
5.建立企業文化。物業管理企業的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。
總之，海納物業走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規章制度，理順、協調各方面關系，形成高素質的優秀管理隊伍，建立起適合海納物業特點的企業文化，樹立全新的海納物業形象。另外，由于海納物業所轄小區較多，各處的物業、業主各具特色，建筑物業差異較大。所以，還應根據各處的特點采取不同的改善措施。下面僅就對各處的初步了解，淺談以下各處的發展思路。
一.林海物業規范管理，精益求精
林海小區，屬我公司開發較早的物業小區，管理面積較大，居住人群復雜，管理難度較大。但相對其他幾處小區，林海的物業管理起步較早，相對成熟，并且已經取得了相當的成績。林海的物業管理比較成型，各部門的設置、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業管理的典范。但與其他的優秀的物業管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進。針對林海小區物業管理的實際可以采取進一步規范管理，精益求精的策略。具體的說就是，一方面企業內部進一步完善各項規章制度，并加強落實，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優秀的同行企業學習，規范服務行為，向更高水平的物業管理企業看齊，爭取在當前能獨立正常運行的情況下，進一步提高贏利水平。另一方面，在細節上下功夫，提高服務質量，例如，員工服務意識、服務態度等方面。只有這樣，服務質量才能提高，企業才能進步。
二.山海天物業理順思路，創新管理
山海天物業，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區的山海天，設備、設施配套齊全，各項智能化設備管理超前。盡管該處服務管理質量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業管理，當前來說不能采取象其他物業公司的正常的管理模式，因為該處的物業管理主要是對物業的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛生、保安等的管理，很少有直接針對業主的服務。這種情況下的物業管理，就應該重新理順思路，根據本身的實際情況進行創新管理，比如說，在一些公司設置的部門、崗位，在這里可以不設置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開支，當然這必須是在不影響正常服務質量的情況下。所以，山海天別墅的物業管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創新管理。
三.城市花園高起點，嚴要求，創品牌
相對其他幾處的物業，城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優越的。不僅綠化到位，各種智能化系統，如防盜報警系統、可視電子對講系統等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業接手較早，能夠及早發現存在的問題，而且，管理人員服務意識較強。這些為城市花園物業管理的發展奠定了堅實的基礎。這就要求此處的物業管理必須高起點，嚴要求，創海納品牌的典范。可以大膽的引進外地優秀物業管理正規科學管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優秀物業管理企業要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優秀的物業管理企業看齊，極力將城市花園做成海納物業的精品。城市花園將是海納物業最具潛力的一處，是海納物業創品牌的關鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業生存的保障。加強企業內部管理制定規范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業技術強的管理人才。打造一個優秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業管理是極為關鍵的。第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業主提供全方位立體式人性化服務，為業主創造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環境。只有這樣才能樹立起企業的良好形象，打造海納物業的經典品牌。
四、同發物業求生存，促發展
第3篇：物業管理方面的知識范文
高校物業管理工作包含校園綠化、水電設施、后勤維修等方面，這些工作的實施要求物業管理工作者需有較強的技術性，并具備一定的專業技術知識，目前絕大多數高校都設有物業管理專業部門，都建立了相應的專業隊伍，如保潔、綠化、綜合服務、維修和保安等，初步形成了專業化的隊伍，但高校物業管理在管理隊伍專業化方面依然存在著一些問題，其體現在技術人員較少，且缺乏一定的專業技能和專業知識，同時也缺乏專業知識和系統的培訓，這都突顯出高校物業管理隊伍專業化水平較低，專業技術水平亟待提高。
一方面由于高校是實施教育的主要場所，聚集著眾多的學生和教職工，占地面積大，活動場所多，這就在一定程度上增加了高校的物業使用率和物業管理的工作量，并對各種設施的維護難度有所加大，因而需要投入的人力、物力也隨之增加；另一方面由于高校自身的特點，對校園的環境、物業管理的服務要求較高，高校不僅是思想文化交流的場所，也是休閑娛樂、開展各種文體活動的重要場所，這就要求物業管理部門必須創建高品質的校園環境，為高校全體人員提供全方位、高質量、綜合性的優質服務。然而高校物業管理資金一般來源于學校行政撥款，導致經費短缺的現象時常發生，影響了高校物業管理的發展。
與社會化物業管理相比，高校物業管理因高校的性質不同而具有其特殊性。高校作為教育教學的主要場所，是培養人、教育人的事業單位，其管理對象是整個校園的事務，而社會化物業管理的主要對象是居民的居住場所。針對高校物業管理存在的特殊性，結合高校物業管理的改革實際，對高校物業管理的發展提出了以下改進策略。
隨著高校物業管理改革及社會化物業管理改革的不斷深入，舊的管理觀念已滿足不了現代物業管理發展的需求。在高校物業管理中，其工作涉及到高校和廣大師生的切身利益，由于其物業管理思想觀念的陳舊，直接影響到高校物業管理的發展和高校全體人員的利益。這就要求其思想觀念亟需得到轉變，首先是物業管理人員觀念要轉變，注重維護高校全體人員的切身利益，堅持“服務第一、用戶至上”的管理觀念；其次是高校職工觀念要轉變，對高校物業管理需有新的認識，不能用以往無償得到學校后勤保障的舊觀念來對待現代物業管理。
在高校物業管理中，應注重對高學歷、有經驗人才的引進，在對管理人員的招聘中需經嚴格審核，選拔綜合素質較高的人才，用以充實其物業管理隊伍，對于現有的物業管理人員需加強培養，經常開展文化、技能等方面培訓課程，用以進一步增強管理人員的文化知識、技能水平等方面的綜合素質，在提高管理人員素質過程中，需注重良好工作、培訓氛圍的營造，正確引導管理人員主動學習、主動提高服務質量，實現管理隊伍整體水平的提高。
第4篇：物業管理方面的知識范文
各位學員：
大家好！今天我們府城鎮府城村興村物業公司第一期物業管理培訓班正式開班了，這次培訓班能在我鎮舉辦，我感到非常榮幸。
借此機會，我代表府城鎮政府向遠道而來的山西大學商務學院王教授、韋教授表示熱烈歡迎！對支持關系我鎮物業管理培訓的**縣工會表示衷心的感謝！
第5篇：物業管理方面的知識范文
隨著我國物業管理的全面推進，人們對居住環境、社區秩序有了更高的要求；與此同時，還產生了協調房屋公共部位、共用設施設備等共同利益的需要，因此產生了對物業服務、管理和經營的巨大社會需求。為滿足客戶不斷增長的服務需求，物業管理從業人員要不斷提升物業服務的品質，這樣不僅可以改善人居生活和工作環境，維護社會的穩定和諧，提高城市的綜合管理水平，而且還可以拉動住房的消費，推動整個社會的經濟增長，促進現代物業管理行業的發展。在充分認識到物業管理行業的從業人員對我國社會經濟作出貢獻的同時，應清醒地意識到，與物業管理從業隊伍的數量快速增長相比較，其從業人員的專業素質和職業能力并未得到同步提高。所以圍繞物管專業學生職業能力發展研究是非常必要的。
（一）對學生職業能力的研究是當前國情的需要
當前我國物業管理的行業本質，是以物業為基礎，以客戶需求為導向，以管理為手段，以準公共為核心產品的商業活動。誠信精致的服務讓客戶滿意是行業的立足之本，精細化的專業管理讓物業保持完好、讓管理區域處于和諧是行業的核心價值，依托管理區域通過拓展客戶需要的各類服務以搞活企業經營是行業可持續發展的支撐與保證。物業管理專業學生職業能力發展的研究，正是圍繞了這個核心，統籌兼顧物管從業人員的綜合素質，以達到和物業管理行業的可持續發展和物業管理關系的全面協調。因此，對該專業學生職業能力發展研究，是現代科學發展的必然選擇，同時，也對物管行業的健康可持續發展產生重要的影響。
（二）對學生職業能力的研究是當前物業管理行業的需要
其一，由于物業管理行業在中國起步較晚，人才儲備基礎比較薄弱，整體的從業人員的隊伍建設跟不上物業管理行業的快速發展的需求；其二，目前物業管理從業人員來自于各個行業，其專業背景呈現出差異性和多樣性，加之缺乏嚴格的專業基礎訓練，顯露出從業人員的整體素質參差不齊，一部分物業從業人員的專業素質和職業能力與所在崗位的要求有較大的差距；其三，現階段我國物業管理還處于快速發展時期，客觀上需要大量的物管專業人員來滿足這個市場的需求，因此對該專業學生進行職業能力發展的深入研究，才能適應目前物業管理行業的發展的實際需求。
（三）對學生職業能力的研究是當前物業服務企業的需要
對于一個物業服務企業的整體水平來說，最直接和最直觀的反映是通過一個物業項目的管理服務水平來體現的。而決定物業管理整體服務水平的關鍵性的因素之一，是物業從業人員的職業能力和素質。因此，大力加強對物業管理從業人員的培養，不斷提高他們的職業能力，對物業服務企業具有十分重要的意義和關鍵性的作用。所以，對學生職業能力發展研究既是行業和企業的迫切需求，也是擺在國家和地方行政、客戶管理部門與教育機構面前的一項重要、緊迫的課題。為了培養與社會、行業和企業需求相適應的具有全面綜合素質和綜合職業能力的物管人才，我們勢必應重視該專業學生職業能力的研究和培養，只有通過這樣的方式，學校培養出來的學生才能適應現代物業服務企業發展的要求。
（四）對學生職業能力的研究是提高物管從業人員綜合素質的需要
由于物管活動的特殊性，管理的專業性以及涉及經營管理復雜性等特點，決定了物管從業人員，尤其是兼顧服務、管理、經營的專業人員，只有不斷深入學習物業管理的法律法規知識，具備夯實的物業管理的基礎知識和實踐經驗，具備較強的管理經營能力，才能保證物業管理工作的正常運行，協調和處理物業管理活動中的各類矛盾和糾紛，為客戶提供一個質價相符的服務，使物業能夠保值增值。因此，對該專業學生的職業能力發展的研究，需要從業人員達到從事該行業必備的知識、技能和職業能力，從而有利于扭轉該行業人才匱乏的被動局面，提高從業人員的整體職業技能和專業素質，從而使從業人員的綜合素質適應物業管理行業發展的需要。我國從計劃經濟向市場經濟轉軌的過程中，物業管理行業在短短的30多年時間走過了萌芽起步階段即“要不要搞物業管理”的過程，經歷了發展的初級階段即“怎樣搞好物業管理”的過程，進入了高速發展階段即“提高物業服務質量”過程。物業管理行業在管理上的專業能力和不可替代的社會價值，得到社會的高度關注和充分肯定，因此不斷研究該專業職業能力的發展，是我國物業管理行業的現狀及未來發展趨勢對專業人才的需求，以推動此問題更加深入的研究和探討，全面勾畫出科學、清晰的物業管理專業的職業能力、素質和知識結構，以做好打造優秀的物管人員的基礎性建設工作。
二、物管專業職業能力的發展研究狀況
什么是職業能力？職業能力是個體將所獲得的知識、經驗、技能和態度在特定的職業活動或情景中進行類化遷移與整合所形成的能完成一定職業任務的能力。職業能力具有能力品質的廣泛性、職業崗位的變異性、技術技能的綜合性、個人活動的重要性、繼續教育的終生性等主要特征。一個物管專業人員，從開始接手到具體實施物業的服務、管理和經營，既要進行前期策劃、資源配置、規章制度建設及物業檔案資料承接查驗和溝通相關各方關系；又要組織和保障物業管理服務的正常運行，以及妥善、及時處理各種突發事件及客戶投訴。尤其物業管理是面向客戶提供誠信、方便、放心的服務，讓客戶感受到企業“用心關懷每一位客戶，細心做好每一件小事”的服務理念和專業能力，不但要搞好管理區域內物質環境的建設與維護，搞好人文環境建設與維護亦是十分突出和重要的問題。綜合以上情況，筆者認為物業管理專業職業能力的內涵應該包括：決策、計劃、信息收集、組織、領導激勵、溝通協調、控制、創新、依法進行物業管理服務和專業技術管理等方面的能力。
三、物管專業職業能力體系的實施和研究
職業能力是指人為了勝任一個具體的職業而必須具備的基本能力。由于職業能力是多種能力的綜合體，因此，我們把職業能力分成一般的職業能力、專業的職業能力和綜合的職業能力。眾所周知，一定的職業能力是勝任某種職業崗位的必要條件，任何一個職業崗位都有相應的崗位職責要求，物業管理專業也是如此。通過實際調研，就目前在全國開設的物業管理專業的各大專院校來看，院校類別繁多，有管理類的大專院校、機電類的大專院校、旅游類的大專院校、建筑類的大專院校，還有房地產類的大專院校等。根據各大專院校的自身特點、培養目標和企業的需求，我們確定了物業管理專業所面向的崗位群，即管理方向、建筑方向、房地產方向、機電方向等。根據物業管理崗位和崗位群專業化的知識與技術發展特點，開發與物業管理職業崗位需要的知識與技能相適應的職業能力，建立面向“現代綜合應用型人才”為目的的職業能力體系，加速物業管理專業的建設和發展。建立科學的專業職業能力體系，以工作過程為導向，立足社會的發展、行業的建設和企業的需求，使我們培養出來的人才適應未來發展的需要，并延伸物業管理產業鏈條和服務范圍，建立物業配套服務體系，滿足客戶不斷增長的各類服務需求。對物管專業學生職業能力體系的研究，探討了物業從業人員必須掌握相關的專業知識、技術和能力；同時，為社會提供了一個評定物管專業人員職業能力的基本標準。
四、物管專業職業能力體系的構架
通過調研，對物業管理專業崗位能力要求的現狀進行分析，針對地區、行業經濟和社會發展情況，進一步明確物業管理崗位群工作所應具備的職業能力，以使物業管理人才的培養更具有實用性和針對性。物業管理崗位能力培養途徑的探索將會促使學生形成較強的職業崗位能力和就業競爭力。物業管理專業學生就業的崗位群基本上都是物業服務第一線的崗位，即管理、技術、經營和基本的操作崗位等，工作職能是物業服務第一線，要求學生能夠綜合運用專業理論知識和技能去解決工作過程中的各類問題。物業服務的特點是強調基本素質和崗位的具體技能的培養，注重操作能力，從職業崗位群的需求出發，分析該專業的職業能力，搭建物業管理職業崗位技能結構體系，在理論與實踐中保持相對的一個平衡結構，找出該專業的知識結構與能力結構要求合理地配置，構建一個新型的能力體系即理論與實踐相結合，以職業崗位及崗位群所需的技能與理論、能力與知識為基礎，構建物管職業能力結構的新型體系。從物管真實的工作過程和專業崗位的工作分析，總結提煉出典型工作任務，根據工作任務復雜的程度整合典型工作任務，并形成崗位技能結構體系（職業能力），根據職業能力結構體系歸納出物業管理行業職業能力為：整合基本素質、專業基礎、專業技能和崗位技能的綜合應用能力，發展應變能力和開拓創新能力。通過對企業調研，確定了本專業所面向的崗位群（物業管理方向、物業建筑方向、房地產方向、物業機電方向等）；根據崗位及崗位群專業化管理、技能要求以及知識與技能協調發展的特點，開發與之所需的知識與技能相對應的職業能力，建立面向“現代綜合應用型人才”為目的的職業能力體系，加速專業的建設與發展。
五、高職高專物管專業職業能力的培養方式
（一）職業能力培養方式——以服務理念為中心
從全國的物業管理發展來看，深圳的物業管理走在了我國物業管理的前沿，并且深圳的物業管理教育和培訓也走在了前列，已經形成了自身的特色。通過對深圳和其他省市高職高專院校的物業管理課程設置的調查，筆者認為國內目前大中專院校物業管理人才培養模式占據較大比例的是以服務理念為中心的培養方式，即注重培養學生與客戶交流的技巧，這樣做的優勢是：物業從業人員以優質的服務取勝，有利于企業品牌的樹立；不足之處是：物業人員不能解決一些技能方面的實際問題，且難以勝任全方位的物業服務工作。
（二）職業能力培養方式——以技能為中心
上海的物業管理相對深圳來講起步要晚一點，但是其發展勢頭非常迅猛。目前上海的物業管理專業大多數是由部分有理工背景的院校創立的，因而形成了以技能為中心的模式，如上海的高職院校與上海市房地局合作，創立了從事現代智能化樓宇設施設備的運行、維護、管理及應用型高級技術人才和管理人才，此類人才需要掌握現代建筑、機械、電工電子技術和計算機應用等技術基礎知識；掌握現代智能化樓宇設施設備（如空調、給排水、建筑智能化系統）的構造與性能。這樣的課程設置就體現出了培養學生的專業技能。其培養模式的優勢是：物業從業人員有能力為客戶解決部分技術問題，易出實效。但不足的是：物業從業人員難以擺正“管理物業、服務業主”的市場定位，管理、服務和經營理念難以體現，不易勝任戰略性的物管工作，不利于企業的長遠發展。
（三）職業能力培養方式——復合型的物管人才
通過實際調研，我們認為物管人才的培養方式應吸取上海、深圳兩地好的辦學理念，并結合物業管理行業發展的需求，走復合型的人才培養道路。即注重培養管理理念，又具有某方面的專業技能（如建筑方面或機電技術方面等）。要充分發揮各高職高專學院的優勢，整合學院的資源，將管理和技術結合起來，培養出復合型的物業管理人才，如以工科為背景的成都工業學院正在這條道路上不斷摸索，雖然目前經驗還不夠成熟，但它代表了今后高校物業管理的發展方向，只有這樣才能深化產教融合、校企合作、工學結合，從而推動物管專業設置與產業需求對接。
六、結語
第6篇：物業管理方面的知識范文
物業管理企業要想做好相關的節能管理工作，應該建立相關的激勵機制，以起到鼓勵的作用。物業管理企業節能管理屬于全員的活動，因此，物業管理企業應該動員企業的所有員工參加到節能活動中，由此可見，物業管理企業對于節能方面的管理實際上也是對于企業整體員工的管理。因此，物業管理企業應該想方設法的提高企業內部員工的節能意識，想方設法在進行相關的節能活動中能夠保持員工的活力和熱情，不遺余力的為企業的節能降耗工作而努力奮斗[3]。因而物業管理企業應該建立相關的激勵機制，對員工激勵的方式有很多種，像：參與激勵，金錢激勵，工作激勵，目標激勵以及賞識機制。企業通過采取多種激勵的方式鼓勵員工參加節能活動中來。
2組織人員進行培訓
對于物業管理企業的節能管理的工作，不僅需要企業員工的熱情和樹立正確的節能目標，還需要有相關的節能技術的支持。而就目前的物業管理企業的節能技術人員所具備的技術水平來看，很多的操作人員沒有受過正規的技術培訓，不具備完善的技術理論知識，在節能方面也沒有進行過具體的學習，這些操作人員只掌握了單個設備的運行方式，而對于整個節能系統的相關工作原理卻不是非常的了解，在遇到特殊情況的時候也很難做出正確的判斷和進行科學的處理。因此，基于這種情況，物業管理企業應該組織相關的人員對企業的技術操作人員進行培訓，將企業的技術人員的技術技能納入到整個企業人力資源管理中來。對于技術人員的培訓內容應該主要包括如下的幾個方面的內容。一是對國家有關于能源法律，能源政策，能源指令，能源標準和能源規定等內容進行相關的培訓。二是對有關于能源技術管理方面的基礎知識進行重點的培訓。例如：用電，用水，用油，用熱，用氣等的節能技術管理進行具體的培訓[4]。三是對有關于能源技術管理的相關方法和措施進行培訓。例如：能源消耗的統計分析，能源消耗的計量測試，能源消耗的計算方法，能源消耗的定時制度等多個方面進行培訓。四是對有關于能源經濟分析的培訓。例如：對關于能源消費的經濟情況和經濟效果的分析和相關的計算，對于節約能源項目工程的經濟效果的評價和計算等等。另外，值得注意的是，物業管理企業組織相關人員進行培訓應該根據企業的實際情況，培訓的對象以及時間等方面綜合的考慮進而確定培訓的方式。培訓的方式有很多種[5]。像：講座，報告會，交流研討會等，企業根據企業的實際情況進行合理的選擇。
3與業主進行有效的溝通
物業管理企業進行節能活動也是一種社會型的活動，涉及到每家每戶。對于物業管理企業，社會以及業主來說，節能活動是一種共贏的事業。因此，針對于物業管理企業來說，不僅應該采取激勵的方式鼓勵企業內容員工積極的參與，物業管理企業還應該與業主進行有效的溝通，鼓勵業主也進行積極的參與到節能活動中來。如果能夠真正的做到業主和企業員工相互的配合，相互促進，那么就能夠促進節能工作的順利進行，節能工作發揮的效果也更加好。對于業主參與物業管理企業的節能降耗工作主要是包括公用物業以及自用物業2個方面。物業管理企業應該在小區內進行節能方面的宣傳教育工作，加大對于綠色消費，可持續發展以及綠色文明等觀念灌輸的力度，進一步的提高小區業主的節能的意識，促進業主主動的參與到節能活動中來[6]。另外，物業管理企業還應該積極的維護業主對于公共物業部分的節能方面的知情權，參與權以及監督權等等，并且應該建立相關的制度，設身處地的為業主著想。例如：物業管理企業組織相關的節能活動，企業的管理處可以在小區內比較顯著的位置上開辟專欄，公布每天寫字樓，住宅區，公寓以及別墅區等的節能情況，并且物業管理企業應該配合業主對空調進行相關的保養，對節電、節水器具進行技術改造，以達到良好的節能效果。
4結束語
第7篇：物業管理方面的知識范文
關鍵詞：新興行業 基本素質 教學能力
一、物業管理行業及師資隊伍現狀
（一）物業管理行業概述。物業管理是一個新興行業。從1981年3月10日，中國第一家物業管理企業（“深圳市物業管理公司”）成立到現在才30年左右時間。它是我國市場經濟的產物。伴隨著住房商品化、貨幣化，管理專業化、社會化、市場化而出現的新型城市社區管理模式。隨著我國房地產業的發展，物業管理行業也不斷地發展壯大，覆蓋面逐步地擴大，從業人員不斷地增多。目前行業還處于初步發展階段（尤其內陸地區），門檻低、技術含量還不高。從業人員大多數是半路出家，行業人才匱乏，高速質人才更是鳳毛麟角。從業者基本來自企業改制分流人員，城市待業者，部隊復轉軍人和農村進城務工人員。相當數量企業的人力資源隊伍在專業結構、知識結構方面與行業發展的要求存在較大差距。業主滿意度不高，從業人員也得不到社會的普遍尊重。從業者素質的落后與業主的期望要求極不適應，嚴重制約著行業的發展。
（二）物業管理師資隊伍現狀。企業的競爭，歸根到底是人才的競爭。優秀的管理人員是公司的一面旗幟。物業管理從業人員素質的高低，關系到整個企業的興衰成敗。所以，加強行業人員的培訓，提高管理人員的思想道德素質、知識結構素質、個性心理素質、業務能力素質等，具有積極的現實意義。這領域的教學在我國尤其內陸地區，還處于初步探索階段。目前，中職物業管理教師基本上是改行、改專業而來的，大都沒有接受過系統的物業管理教育培訓，許多教師缺乏實際經驗，教學中理論闡述多、實踐講解少，靠自己的主觀想象進行教學。有的甚至照本宣科或“照貓畫虎”，對學員提出的實際問題一知半解，似答非答，教學效果與企業和業主的要求之間存在距離。行業的快速發展，迫切需求盡快建立一支專業理論和實際技能都過硬的“雙師型”的師資隊伍。
二、物業管理職業教師應具有的基本素質
（一）職業道德素質。教書育人是教師的天職。一個有責任感的物業管理教師，要用自己的言傳身教，品德風范感召學員。物業管理從業人員來源復雜，文化知識、思想道德參差不齊，他們面對的業主也是形形的，千姿百態。要求從業者具有良好的執業行為，而培訓者教師首先要做到為人師表，從而引導感化他們。要把教師與育人緊密結合起來，針對不同的物業人員因材施教。大多物業人員因學歷低，自卑感較嚴重。干的工作瑣碎繁雜，忍氣吞氣，委曲求全的情況常有。教師要善于矯正員工的心態，疏導他們的情緒，引導他們端正服務態度。教師用自己的品德風范能給學員以攻堅破難的力量，增強他們搞好服務的自信心。
（二）捕捉社會信息的能力。教師的知識結構應適應我國物業管理行業市場化、專業化、社會化發展的趁勢。應結合實踐和親身體會，善于發現問題，思考問題。要思想活躍、興趣廣泛，視野開闊。多深入物業管理行業一線，城市新舊小區或物業公司，經常參加社區和物業企業的文化活動，更應該成為活動的組織者和領頭人。教師要時刻關注本地區乃至全省全國的行業發展狀況，做到“知彼知己”，教學時才能左右逢源，游忍有余。因為物業管理涉及百姓生活的方方面面，從業人員管物還要管人，從而要求培訓者的知識面要淵博，不能單一，必須具有開放性。這就要求教師“眼觀六路，耳聽八方”，善于捕捉社會信息，并總結提煉社會信息。
（三）精通房地產專業知識。物業管理是服務行業，屬房地產行業的分支行業。房地產是我國經濟的基礎產業，現今，房屋管理由過去的行政管理模式正逐步轉變為社會化、專業化、經營型的新體制，相關法律法規正逐步完善。物業管理的綜合性，要求培訓者必須具備扎實地房地產相關知識，如建筑識圖、房屋設備設施、房地產開發經營、房地產經紀等。只有如此，才能“傳道、授業、解惑”。而且物業的智能化程度越來越高，這就要求教師要及時吸收新技術、新知識，才能勝任本職工作。
三、物業管理職業教師應具有的教學能力
（一）完善設計能力。隨著計算機技術的不斷發展，各級各類教育正逐步進入信息教育的時代，多煤體教學設備逐步普及。物業教師要將授課內容、相關資料制作成精細、規范的課件，課件要有技術性、科學性、藝術性，層次清晰，圖文并茂。能根據學員的學習需求，編寫出優秀的課件，不僅能提高教師的信息素養，也能促進教師的專業化水平。
（二）提高授課能力。物業管理教學活動具有一定的綜合性，涉及到水、電、暖等實際運用知識，教者和聽者有時感到枯燥無味。這就要求教師能以風趣幽默、輕松愉快等易被學員接受的方式進行表達。教學中多進行案例分析，能通過與學員互動交流的方式，充分調動學習興趣，采用各種技巧啟發引導學員深入思考，使自己的講解盡可能達到最佳效果。教者要明知，即使內容再好，如果學員沒有聽進去，也是徒勞無功的。
（三）優化測試能力。有教必考。重教輕考，學習者會產生松懈偷懶的不良行為。學員的學習成績能反映教師的教學效果。目前，物業管理行業培訓形式主要有崗前培訓、取證培訓、應急（問題）培訓、提高型培訓等幾類。這些培訓對象和職校在校生不同，他們已有一定的實戰經驗，具備一定的知識技能。有的雖文化水平不高，學歷低，但實際操作能力很強。所以，應根據不同類型，研究學員的實際，優選合適的測試方法，不能千人一面。將傳統的辦法和現代的方法相互結合補充，達到公平、準確、合理。要注重考察學員的發散性思維。考試畢竟是手段，不是目的，這點教者始終要清楚。
被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過30年的發展，已顯現出越來越強的生機。而這方面的教學還處于探索開發階段。為適應蓬勃發展的市場化城市管理的需要，我們承擔教學任務的教師，將努力探索科學有效的教學方法，進一步提高個人能力素質，與物業管理企業攜手并進，共同創造文明、舒適、安全的居住環境。
參考文獻：
[1]《物業管理基本制度與政策》中國物業管理培訓指定教材。
第8篇：物業管理方面的知識范文
羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
（一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要
物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。
（二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
（三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎
經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委托管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。
三、制定物業管理企業培訓規定
培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。
四、物業管理企業培訓的內容
物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。
（一）企業相關知識的培訓
該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
（二）物業管理工作基礎知識的培訓
該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。
（三）物業管理從業人員專項技能培訓
該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業管理企業培訓計劃
（一）培訓需求分析
1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。
⑴組織分析
結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。
2、需求分析的方法
⑴問卷調查法
向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。
（二）制定培訓計劃.培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。
⑵課程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制
學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種
③小島討論法
員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法
這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩范例法
通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。
3、培訓控制
培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。可采用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、培訓評估
每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。
六、培訓組織實施
培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。
（一）人力資源管理部門的職能和任務
員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括：
1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃；
2、組織執行物業管理企業培訓計劃；
3、定期向上級匯報培訓費用開支情況；
4、組織實施各種培訓課程與活動；
5、做好員工的培訓檔案管理工作；
6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材；
7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。
（二）培訓分類及實施要點
分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。
1、以培訓對象的不同層次分類
⑴高層管理者
①培訓目的
精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②培訓內容
a、企業管理類
管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。
b、物業管理類
房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
c、法律知識類
公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。
d、財務知識類
學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。
④培訓方式
專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。
⑤組織實施
由公司人力資源管理部門直接組織實施。
⑥培訓評估
每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。
⑵中層管理者
①、培訓目的
掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②、培訓內容
a、企業管理類
管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。
b、物業管理類
房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
c、法律知識類
物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
⑶基層管理者
①培訓目的
了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。
②培訓內容
a、企業管理類
管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。
b、物業管理類
物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
c、法律知識類
物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
⑷基層操作人員培訓
該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。
2、以實施培訓的不同階段分
⑴崗前培訓
①培訓目的
為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。
②培訓內容
公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。
③組織實施
由公司人力資源部門組織實施。
④培訓評估
考核合格后上崗。
⑵在崗培訓
為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。
⑶轉崗培訓
為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。
3、以培訓的不同類型分
⑴學歷教育
是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。
⑵職業技能培訓
根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構來進行。
⑶專項培訓
為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。
七、培訓工作誤區
（一）員工培訓不重要
的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓才能使員工的素質得到提升；只有通過培訓才能使企業在市場中立于不敗之地。
（二）員工培訓有風險
有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。
第9篇：物業管理方面的知識范文
關鍵詞：物業管理服務；質量；提高措施
自我國頒布《物業管理條例》后，物業管理服務逐漸邁向正規化和法制化，同時呈現快速發展的形勢。但是，因為管理經驗仍然處于摸索階段，使其依然存在人為操作缺少規范性的情況，造成物業管理服務質量的不斷下降，導致物業管理和業主間不斷出現沖突和矛盾，從而對社會安定造成較大負面影響。為了更好解決此問題，需要將提升服務質量作為工作重點，以促進其更好發展。
一、物業管理服務發展現狀
（一）業主和物業間的矛盾
物業管理服務中，通常會產生較多紛爭，主要表現為物業管理的投訴中。一方面，業主認為物業公司并不具備較高服務精神，往往以管理者角色對小區、業主予以管制，甚至沒有按照合同內容進行；另一方面，當物管公司進行問題處理時，業主認為其處理能力較差，不僅會浪費較長時間，而且還會帶來較大經濟損失，致使業主和物業間矛盾不斷加劇。
（二）物業費收取問題
當前，物業管理服務進行收費時，基本是根據房屋簽署的買賣合同進行收費，且收費標準按照小區規模、服務不同發生變化，即普通小區、高檔小區間物業費用存在差異。換而言之，住宅物業管理是微利行業，大部分公司為了提高其口碑，很少對物業管理的收費予以重視，使其出現嚴重虧損狀態。另外，隨意攀比現象的存在，使業主認為物業費的收費呈現“收費高、服務低”現狀，從而拒交任何物業費，導致雙方矛盾加深。
（三）人員素質較低
首先，物業管理相對比較普遍，但是部分物業公司仍然是將小區內部清掃、設施維修作為重點，加之對節約成本考慮，在從業人員聘請方面，普遍缺少較高專業素質與技術能力，多數工作人員是以下崗員工或退伍軍人為主，并未經過物業相關培訓，基于此，物業管理服務很難達到業主要求，使其服務質量無法得到保障。其次，轉行人員諸多，并不具備物業管理專業人才，通常缺少園林、規劃和管理等知識內容，最終阻礙管理工作的開展。最后，基層從業者的學歷偏低，且綜合素質水平較差，很難勝任物業管理此項工作，從而造成物業管理服務水平的下降。
（四）管理缺少規范性
物業公司進行管理服務時，規范化方面的問題較多，且服務標準尚未健全，甚至出現同家公司服務標準各不相同的情況，很難在細節方面給予更多精力，在提升服務質量過程中，僅將其停留于表面，不僅會對客戶造成危害，而且還會對企業形象帶來較大不利影響。
二、提高物業管理服務質量的相關措施
（一）個性化管理服務
為了更好實現該項目標，可以將個性化管理的落實作為重點，其方法主要包括以下幾點：其一，常規管理之外，還可以針對業主需求予以相應服務，例如：向業主單獨構建維修檔案，對其獨立用水和用電情況進行詳細記錄，以達到節約管理的目的，然后按照客戶不同要求進行個性化的檢修。其二，為業主提供常規服務以外，還可以根據業主的特殊需求，向業主給予相關特殊服務，例如：寵物寄養和管家服務，或者實施專線電話服務等，通過及時溝通和反饋，以便于掌握顧客實際需求，從而將顧客作為物業管理服務核心。
（二）及時解決投訴相關問題
業主問題主要表現為物業管理中，就管理公司而言，只有對業主意見進行認真分析，虛心接受每項意見和批評，確保問題可以得到及時解決，能夠提升其服務水平，同時提高其競爭力與美譽度。當業主投訴之后，還應該安排處理能力較高工作人員做出相關決策，確保問題可以得到靈活處理，降低投訴回訪率。在對投訴回訪相關信息進行處理時，需要通過針對性措施的實施，以正確態度面對投訴意見，將業主投訴作為重要意見，有利于及時解決管理和服務問題，保證物業管理服務質量得到全面提升。
（三）加大員工培訓力度
若要提升物業管理的服務質量，應該從根本上進行加強，即積極引入專業人才，防止從業人員的聘請并不滿足相關工作需求，在工作人員上崗后，還應定期進行員工培訓和教育工作，除了應該加強人員專業技能之外，還需提高其整體素質，正確樹立項目發展與業主需求服務意識，具體來講，提高服務質量，應該實現服務意識的轉變，由傳統管理的心態轉變為支援和服務心態，將業主需求作為服務重點，以滿足業主實際要求。
（四）構建信息平臺
利用面對面或電郵式強化和業主間聯系，認真對待每位業主提出的意見，通過信息平臺的構建，保證業主可以在最短時間內掌握管理情況，并對業主關心問題進行及時解答，除了需要獲取業主理解和支持之外，還應以滿足業主需求為前提，改善物業管理與業主關系，只有保證兩者關系得到明顯緩解，才能為提高物業管理服務質量提供保障。
（五）對物業管理予以規范
當工作人員對物業管理知識內容進行深入學習后，利用培訓等方式，使其服務行為更加規范。而對質量體系予以學習，則能養成工作人員良好工作習慣，并將所有物業管理服務規章制度、工作程度融入質量體系，確保物業管理工作可以有章可循，防止人為因素導致工作問題的發生，進而更好達到物業管理服務目標。
三、結束語
物業管理作為服務型行業，其提供商品主要是以無形服務為主，所謂物業管理服務，主要是為了向業主提供優質服務。現階段，在物業管理服務的高速發展下，為其帶來較多機遇的同時，還會隨之造成較大挑戰，相關人員只有將提高物業管理服務質量作為重點，通過相關措施的落實，例如：落實個性化管理服務、加大員工培訓力度等，才能更好滿足市場發展要求。
參考文獻：
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