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2004年,朱印成為微軟中國首位視覺設計師,參與創建微軟亞洲設計中心并擔任設計主管。在旁觀者看來,朱堪稱年輕有為—他曾多次參與微軟核心產品的用戶體驗設計,包括Windows Vista、Windows Office、MSN、Surface、Windows Phone等等。
不過,朱印卻并不滿足,他希望自己的設計理念能影響更多的人,然而,時不待我,朱最終選擇辭職。
體驗設計
5年的微軟從業經歷令朱印獲益良多。2008年底,用戶體驗設計公司Rigo design注冊成立,朱印的新頭銜則改為Rigo design創始人兼設計總監。開張不久,朱印即應邀為聯想消費類品牌IdeaPad設計品牌DNA。
聯想的需求非常明確—為IdeaPad構建其品牌DNA。聯想筆記本共分兩條產品線,一個是面向高端商務、辦公人群的ThinkPad,其脫胎于IBM,黑色識別色、鍵盤小紅點等辨識體系已令其品牌DNA足夠豐滿。另一個則是主打生活化,羽翼未豐的消費類品牌Idea Pad。
但除了花費數百萬設計LOGO之外,初出茅廬的Idea Pad并無太多品牌故事。聯想則希望朱能夠為Idea Pad找到“故事”,并提煉出產品性格。
“任何產品都有自己的產品性格,這種東西說起來很虛,但是所有產品都必須回答的問題。以前的產品和企業很少關注這些,但現在不得不直面這個問題,原因很簡單—競爭在加劇?!敝煊Α董h球企業家》說。
所謂的產品性格、品牌DNA可簡稱為“什么令我們與眾不同?”RIGO首先對IdeaPad的品牌內涵進行提煉概括。首先是賦予其新鮮活力,與生活化元素建立聯系,RIGO將其意化為”簡單的、有夕陽下湖面波光粼粼感覺的品牌”。根據這一要求,RIGO隨后為IdeaPad找到4種關鍵色——藍色、綠色、灰白色、純黃。藍色象征科技感,也是聯想的代表色,而綠色則輕松自然,灰白色則簡單直接,純黃色則凸顯活 力。
上述工作完成后,朱印則利用圖像將上述元素具化出來。RIGO找到浪潮、湖面、水滴等具有關鍵色的圖,并針對這些具象畫面有針對性的抽象提取,最終為IdeaPad提煉出“四葉草”創意。彼時,聯想重啟移動互聯戰略,而“四葉草”創意則順理成章的成為聯想首款安卓智能手機樂phone的手機界面DNA。
除了視覺方面的提煉,品牌DNA還將在后續的產品設計中得以展現。譬如IdaePad筆記本產品程序被激活之后,即有藍色浪潮與水滴所組成的虛擬抽象畫,波光粼粼的湖面則最終成為音樂播放時的光效動畫。而四葉草的解鎖碼則成為樂phone手機界面的一部分,當播放音樂時它變身為音樂播放條,充電時則變身虛擬電池棒。朱印將上述設計稱之為“體驗的all in one ”?!绑w驗設計需要從概念到視覺,再到設計與產品體驗的一系列構架。”朱印說。
“四葉草”的設計最終成為聯想樂Phone系列產品的點睛之筆,這一設計亦沿用在聯想眾多手機之中。“不能光有一個理念,你需要將這一理念放在每個界面、每項功能的實現過程中去。好的品牌都希望用戶的整個使用過程都在其理念之下”。
簡約法則
聯想IdeaPad DNA的成功得益于客戶需求明確。不過,朱印與其RIGO團隊亦時常遭遇沒有任何確切需求的客戶,例如金山網絡。
2012年初,金山網絡CEO傅盛在董事會上提出涉足瀏覽器的構想,這一構想獲得認可頗為周折。獲批之后,傅盛迅速便找到RIGO,其想法很簡單—做一款與眾不同的“獵豹瀏覽器”。雙方合作方式則十分簡單,視覺與品牌定位、交互構架、軟件構架均由RIGO負責,金山網絡僅負責功能實現。
經過縝密的產品調研后,朱印提出傳統瀏覽器功能過于繁冗,極少能在簡單、簡潔的基礎為用戶提供滿意服務。這與傅盛的設想不謀而合,傅亦希望金山網絡能成為“創新破壞 者”。
在“破壞者”的要求下,RIGO得以在獵豹瀏覽器上打破常規。例如多數瀏覽器的頁面均有搜索功能,但該功能使用率僅10%,RIGO最終將其簡化。多數瀏覽器的歷史記錄采用列表方式,而獵豹則選用日歷方式呈現。
為了推廣獵豹瀏覽器,RIGO甚至制作了一段十分炫酷的操作視頻指南。目的在于告訴用戶操作從何處發生,如何發生?!昂玫膭赢嬀拖袢说闹w語言一樣,它能通過交互、視覺、動態等設計語言讓用戶體驗與感知,能讓用戶體驗到它的溫度?!敝煊≌f。
獵豹瀏覽器的大獲成功令RIGO順利成章地接到金山電池醫生、手機毒霸等更多合同。其中,手機毒霸則是朱印最喜歡的一款產品。設計之初,朱印最愛問的問題是:“殺毒究竟為什么?”PC時代的殺毒軟件擁有各種繁冗功能,很多功能用戶根本不清楚是什么,但軟件卻經常彈窗,或稱用戶C盤空間太小,或稱其開啟速度太慢,諸如此類,不一而足。朱印認為這種“替用戶分憂”的糟糕設計最終造成了用戶的心理恐慌—我買了這臺電腦,但實際上卻是軟件公司在支配。
基于這種認識,朱印與傅盛很快達成共識—產品設計要足夠簡單、足夠簡潔、足夠安靜。RIGO研究市場后發現用戶的核心需求只有兩點:隱私和廣告。所以手機毒霸其產品頁面只有兩個按鈕:禁止廣告、查隱私。如此行事的目的在于杜絕過多的操作。為了追求簡潔界面,手機毒霸主打色為藍色,而非金山網絡的主打色橙色。
上述成功為RIGO帶來另一個著名客戶:小米。事實上,2009年,RIGO曾在北京五道口財智國際大廈辦公,該地距離小米很近。朱印亦經常到小米公司找其創始人雷軍、黎萬強等人聊天。不過,兩者的合作要到2012年才開始。
2012年8月16日,雷軍在小米2手機會上邀請RIGO為其MIUI設計定制主題。其后,小米MIUI V5系統的視覺與交互、小米盒子的系統設計均有RIGO的影子。朱印認為傳統設計公司僅負責視覺,而RIGO則應該充當企業產品的外包團隊。
這要求RIGO團隊不僅需具備視覺經驗,亦要有產品經理思維。譬如在小米盒子的推薦系統設計中,用戶若看成龍電影,是推薦其他成龍電影,還是放一些其他網友也曾經看過的片子?這一問題看似簡單,但實際上前者按照演員或導演推薦電影強調的是歷史與數據分類,而后者則強調興趣分組實則為社交。
驀然回首,青春已逝,往事如煙,相知如鏡的你啊,亙綿在我的心里,盈盈跳顫……
縷縷清風,拂不去離別的眼淚;滂沱大雨,沖不走最美的思念。掀開記憶的心窗,一次次把情思釋放,將念想的莫名,放縱在一個人靜靜的世界。也許,你終不會明白,我用了十年才迎來了最美的春天,只是,只是我們卻要在最美時分別。
走吧,我愛的人,我送你。
一顆憂憂無奈的心,吶喊出無奈生痛的言,盡管此刻淚流滿面,盡管此刻心如刀斬,盡管我已語無倫次。但,因為愛你,所以我送你。送你,我依依不舍,蕩起偽裝的笑面??茨闱嗌復窦s的身姿,搖曳在前方,暖暖的夕陽,映紅你憔悴的臉,我的心,好痛,好痛。
微微的晨風,撩起你的秀發,飄動你的美麗。嫩綠的花草,爭奇斗艷??鞓返纳`,鶯歌燕舞。一切,一切自然的美好,打濕我朦朧的眼眸。世外桃園之風光,我無動于衷,決絕佳人的卻別,我心生痛楚。我們,什么也不說,盡管,那是在通往離別的道途。( 散文網: )
我知道,夢與理想的距離,亦是天南地北的不可契合。所以,你我的相戀之路,才是那么的艱難與困惑,不斷的徘徊在取舍之間,不停的奔波在思念的邊緣,直到你我都清晰的感覺到,那份疲憊與乏累頓生,悄悄逼近,逐漸吞噬著我們岌岌可危的愛情。
也許愛你,總是我最深的嘆息和無奈,也許愛我,亦是你最無奈的苦惱和嘆息,而你與我之間纏繞著的情思,卻是我們相愛的悲哀與矛盾。
現在的我,給不了你什么,也不想看到你再為我哭泣的悲鳴?;蛟S,在所有的心情平靜以后,你和我之間,再也無法維系那份殘缺的陰霾,再也無法去守望那一段無痕的歲月,終于,終于讓一切矛盾都劃上了句號。
走吧,我愛的人,我送你。盡管我的心已被蟲蟻噬去,盡管我只剩下脆弱的身軀。因為,我愛你,所以,我送你。愛你,總有磕不下的情,送你,總有難卻的牽絆。愿只愿,你把我從你心底驅逐,把我從你的記憶中抹去。
走吧,我最愛的人,我送你。盡管我哭,盡管我依然迷蒙惦記。離開我,你的天空,會更加美麗。離開我,你的翅膀,會更加隨意。離開我,你的快樂與幸福靠自己去珍惜。
走吧,我最愛的人,我送你。盡管我會永遠愛你,盡管我會依舊想你。你走后,也許,我的人生從此空虛。你走后,也許,我的世界從此孤寂。但我會珍藏曾經走過的歲月,珍藏我們相愛的軌跡,帶著你我曾經愛戀的回憶,泅渡紅塵。
曾經,我們是魚和水,說好不離分;曾經,我們是花和蝶,說好要相依;曾經,我們無數纏綿的愉悅,歷歷醒目;曾經,我們美好嬉戲的過往,不會遺棄……如今,飄動在心間,凄美盈香。
愿我們的天空中再也沒有眼淚,只因我們已飛過,一生的執著,亦是一生的傷痛,斷斷續續的思緒,是不是也期待著一種永恒,哪怕只是一場悲傷的延續。
盡管今天我們已將遠離,但遠離不了心魂的牽掛。我將用我最堅實的力氣,把你送進自由的海洋。
盡管今天我將獨忍煎熬,但煎熬不斷思念的濃香。我將用我最炙熱的真誠,把你送上蔚藍的天芒。
盡管今天我將自承煉獄,但我卻獨享情思的膨脹。我將用我最疼痛的神經,把你送入幸福的道途。
因為,我愛你,所以,我想你。因為,我愛你,所以,我承受。想你,是一折幽深朦朧的夢。念你,是我百花園里飄走的花。雖然你和我之間,只是情深緣淺,只是一段小憩的相約,但怨只怨,聚散在天,分別在時。
低吟一曲《在最美時分別》,潮濕了我的案頭,縈繞在我的心上徘徊。生生選擇在最美時分別,怨只怨我們赴道紅塵,各自天涯。但我知道,在這個世界上,我已發現沒有第二個人像我如此深愛著你,牽念著你,祝福著你,就如你愛我一樣。
深知有一種愛叫做放手,我為你放棄天長地久。我把所有的疼痛獨自忍受,只想要看到你的美好幸福。對你的思念是這樣的溫暖而薄涼,我把溫暖給予你,寧愿留下薄涼給自己。
日子一天一天漫過,思念卻一天一天瘋長,感染著最美的時光,在并肩走過的路上,我的心一直守護在你的身旁。每天,心中永恒著祈禱:愿你好好保重,比我過的好!
今生,我已欠你太多,只有永遠默默為你祝福;來世,我在三生石畔等你,再為你梳妝畫眉。
當下社會發展進程中最活躍的因素莫過于互聯網了,互聯網細分的應用類型中沒有被BAT(即百度、騰訊、淘寶)所占據的大藍海行業,現在就要數在線教育了。在線教育到目前還是一個足夠大的讓人們充滿想象的藍海行業。在2013年、2014年間,在線教育驟然成為炙手可熱、萬眾矚目的明星行業和潛力股。目前據行業內專家估計,在線教育企業已經達到692家之多,每天就會有2.6家在線教育企業涌現。2013年在線教育市場規模達到900億,2014年預計達到1200億。出現這樣的局面,究其根源還是在于互聯網包括移動互聯網行業的迅猛發展,以及人們對改變教育的無限期許。當下,在線教育這一教育信息化的核心產業都在發生哪些變革?人們是如何去探索、去沖擊、去創造這個行業的呢?在這一過程中有哪些試錯、收獲,這一行業又會朝著哪些方向發展呢?筆者嘗試解讀并與大家共同研討在線教育當下的發展。
在線教育的發展契機
似乎已經記不得第一根火柴是誰劃燃的了,也許是“一起作業”,也許是“新東方”,也許是……從百度指數(圖1)上我們可以清楚地看到,從去年后半年在線教育就開始醞釀預熱,在今年初這個行業真正地被引爆了。至今,在線教育仍在跳躍上升。這一波迅猛的行業浪潮中,傳統在線教育企業重新抖擻精神摸著自己的脈搏,眼看著股價節節攀高。那些“豪強富帥”們,吶喊著以改變中國教育為己任,紛紛投入在線教育這片創業熱土中,而且有媒體訪談均表示不缺錢!投資人早已聞風而動,兵馬未動糧草先行,沒有資本的支撐哪有行業的蓬勃?作為用戶的學生、教師、家長,看著迎面而來的各種在線教育產品,懵懂而新奇,這東西真管用嗎?有個真實的笑話,在一個在線教育研討群里,你經常會看到大家熱烈爭論著一個個如arcs模型的教育學理論、原理,讓人恍然間感覺教育行業的變革真的到來了,這么多精英人士的加入,必將為教育這一古老行業的發展創造新的生命力。
在深入這個行業的企業和產品之前,我們來看看大家對在線教育的期許、心愿。
國家:提升教育質量,改變教育應試模式,為社會發展提供原動力,是我國政府多年來一直推動的;提高人民對教育的滿意程度,是當下國家高度關注的,在線教育的興起為國家教育發展提供了新的機遇。例如,教育均衡是我們當下政府高度關注、矢志解決的問題,優質教育機構更多的是在一線和二線城市,很多的三四線城市有實際的教育需求存在,但享受不了優質的教育服務。在線教育讓我們找到了一條彌合這道教育鴻溝的通路。只要有一個地方,有一根網線,有一臺數字設備,你就能享受到優質的教育資源。當下的教學點數字資源全覆蓋項目,國家教育資源公共服務平臺的建成,都是國家在在線教育方面的努力。全國中小學生學籍信息管理系統的建設推進,更是以信息化徹底改變了建國以來教育投入、教育評價的最大難題,基礎學籍的全國聯網匯集,實現了教育管理最深刻的變革。
教師:在線教育是什么?它能幫教師降低勞動強度嗎?它能幫我們提升教學效果嗎?它能改善我們的教學甚至生活嗎?它能讓我成為名師嗎?它能讓我們So easy?All easy?很少有一線的教師關心在線教育是什么,但教師都關心著自己的工作和生活需要——這就是在線教育用戶的剛需!如果在線教育項目關系到教師這個用戶群,而又不能對他們的需求理解入髓入味,這個基本就是不靠譜的在線教育了。目前這也是比較大的一個“坑”,老板有情懷了,“覺得”教師需要這個或是那個,可是投資弄出來的卻是沒有教師用,諸多尷尬大致如此。
學生:在線教育學生是核心用戶,學生才是產品的主要使用者。怎么打動學生,怎么能吸引學生?是每個在線教育產品經理日思夜想的問題,企業變換著各種方法,根據自己的理解進行著嘗試,試圖沖擊這個難題。讓他們游戲吧!用游戲讓學生學習,好像不行;那就給學生發獎品吧!虛擬的不夠勁兒那就來實物的,好像也不能“一叫即到”。如何優化學生的學習體驗,是在線教育產品矢志不渝的追求。
家長:家長對在線教育產品的目的性比較強,那就是實實在在地提高學習效果,最常見的目標就是成績。畢竟,考試是目前家長最切實的利益訴求,不能夠有效地實現家長訴求的產品就屬于沒現金流、沒想象空間的產品。家長對待在線類學習產品有著投資者的心態:首先要保證風險最低,安全收益最高,這就決定了家長需要更強的產品效果認知。這里也很容易理解家長對在線教育“安全第一”的心態。
投資機構:目前K12在線教育領域更多的是資本的“跑馬圈地”,投資機構對于在線教育項目發揮著至關重要的作用,從最初的天使投資,到后面的A輪、B輪、C輪,投資對一個在線教育項目的快速發展有著決定性的影響。例如,在線教育方面非?;钴S的的真格基金、IDG等。IDG的王辛甚至在2014年9月份的一個行業會議上號召與會的人員,如果有創業的想法要抓緊行動。經緯中國的投資人在接受采訪時也向觀望者發出了號召:K12領域的在線教育增長很快,市場非常大,希望更多的創業者進入這一領域。這個例子生動地向我們展示了當前投資人對在線教育的熱切關注。
在線教育產品重點分類
目前在線教育市場中占比最高的是高等學歷教育,其后依次是在線語言培訓、職業在線教育、K12在線教育、企業e-Learing、學前在線教育。就目前發展態勢看,K12在線教育的發展空間最大。筆者側重K12在線教育來談比較突出的幾個類別。
題庫評測類產品:以猿題庫、梯子網為代表的題庫評測類產品是近來K12在線教育領域最突出的類型。由前網易門戶總裁李勇創辦的猿題庫,從成人職考進入高考題庫評測,又進而邁入初中的學段,一步步走入K12的核心區。它能夠縮短學習路徑,提高學習效率,利用算法為學生打造量身定做的試卷,避免將大量時間浪費在與其能力不匹配的習題上。其產品著力于成績的提高。用戶平均花在產品上的時間是每天30分鐘,答題數20到30道。本來梯子網是行業內風頭最勁的排頭兵,專以題庫評測為核心,但因對產品、運營把握的失控,于2014年9月份停止了開發,僅僅保持網站基本運轉。但其建立的上千萬道試題庫,及其提供的優良產品體驗成為了近期此類型產品的典范。
教育游戲化產品:從國外的《地平線報告》到國內企業的堅持不懈,可以看到教育游戲化產品一直是在線教育力求實現的一個“夢”。這個夢目前最有實力的承載非“一起作業網”莫屬了?!耙黄鹱鳂I網”從2011年開始,以英語及口語評測做突破口,到目前覆蓋語、數、英三大學科。為教師提供布置和檢查作業的平臺,讓學生在游戲中學習、做作業,教師能通過平臺掌握學生知識學習情況;學生在完成作業的同時,能和同班同學交流;家長也可以對這一過程進行監督,通過手機了解孩子的學習情況。其創始人之一的劉暢對媒體說,要在網絡上續寫教育“傳奇”。
資源類產品:百度文庫是國內較大的教師資源庫平臺,其用戶數量已經占據全國教師人數的一半還多,達到846萬。文庫中教育部分的內容分為教案、習題、課件幾種類型,覆蓋全國絕大部分教材版本,每一類資源均按教材章節進行了細分、匹配,徹底終結了過去那些依靠向學校、教育局兜售垃圾資源的行為,有效推動了教師從傳統教學向網絡化教學的轉變。東部如山東、廣東等地區教師上傳的教育資源,通過百度文庫更多地為中西部省份教師所使用分享,真正實現了促進教育資源均衡的目標。百度文庫作為一個開放的、不斷生長的平臺,教師使用其查找內容不僅因為其方便、迅速、穩定,更是因為用它找的不是“最好”,而是“更好”!
移動端產品:移動端產品是目前在線教育皇冠上最璀璨的明珠,其隨著移動互聯網的高成長,最具想象空間。在這一類中最突出的細分市場就是中小學答疑APP,如作業幫、學霸君、快樂學、愛考拉、學習寶等。其中百度布局的作業幫,短短半年內就達到了1000萬激活的量級,著實讓人期待移動學習令人遐想的明天。
家校通類(家?;宇悾┊a品:三大運營商的“校訊通”“家校通”“翼校通”是目前處于家校溝通市場絕對優勢地位的代表產品。這類產品以家校溝通為主要服務,以管道的方式為教師、家長建立新的溝通方式。近年來,這些產品已經著力把自己從簡單的管道提供者向內容、服務提供者轉型,但其企業DNA決定了這些業務只能服務于“主業”,要做透還需要自我革新。公認的是,這些產品在渠道和客戶把控上是高度強勢,無出其右的。他們可以把在線教育產品無縫地接入校園,這是他們最大的優勢,解決了最后一公里的問題。這類產品除了三大運營商外,還有已經上市的全通教育、拓維信息等,都在不斷壯大自己的相關產品。
新興的微課平臺類:這類在線教育產品是在當下微課、慕課的發展潮流下應運而生的。比較有代表性的有洋蔥數學、四葉草等,為普通教師、學校實現自己的翻轉課堂教學、微課提供平臺甚至資源的支持,滿足了當下教師微課實施的平臺需要。當然,這一類產品最后能否扛鼎,最終要看它是否能讓教師的微課教學更加有效、高效,也要看微課這一波浪潮是否能經受得住教學實踐的考驗。
在線教育的機構主體
創業團隊:從2013年到2014年,在線教育之所以備受關注,主要源于這些銳意創新、百折不回的在線教育創業團隊。他們是互聯網對教育行業最有力的影響因素,他們將互聯網思維帶入傳統教育產品,將技術乃至資金注入古老傳統的教育行業,從而讓人們對教育的期許變成現實,實現人們一個又一個教育夢。
在線巨頭:在線教育這個戰略級的市場從來都是百度、阿里巴巴、騰訊三大巨頭所緊密關注的焦點。他們各自都有自己的特別安排,也為我們呈現了如百度文庫、作業幫、淘寶同學、騰訊課堂等大量在線教育產品,并且還在不斷積極地布局。日前,百度又全資收購了傳課網。滬江、YY、網易云課堂、網龍也都在這一領域布下重兵。滬江要從一個語言學習社區向在線教育的創業社區而努力,YY打造的“100教育”背靠10億投資也從語言學習正式轉入K12市場,網龍手持用“91助手”從百度換來的巨資,拉上富士康也堅定地站到了在線教育的舞臺上。
線下巨頭:傳統教育機構在面臨在線教育這個新事物時,已經從最初的不屑一顧,轉變成積極地投身其中,嘗試各種可能來完成戰略卡位。這里比較典型的兩個群體就是大型第三方培訓機構和教育出版企業。新東方、學大、學而思等已經擁有了線下龐大用戶群及學校的培訓機構,既出于彎道超車也出于未雨綢繆,目前都已經緊緊地抓住了在線教育。新東方和騰訊為了在線教育而成立了合資公司。學大的e學大,學而思網校的O2O戰略已經被公司確定為今后發展的重點布局。另一類的線下教輔出版企業,在數字化的步步緊逼下,已然開始了自己在線教育的試水。如上市公司皖新傳媒、方直科技、中南傳媒……客觀地講,一旦在線教育產品確立了自己的產品功效,那么傳統教輔出版業必將迎來雪崩式的變革。與其坐等,不如憤而發力,也許最后花落誰家還要看各自的行業積淀和實力了。
行業傳媒:就像“雪球”一樣,在線教育的熱潮也催生了細分行業媒體的快速演化,互聯網教育研究院、芥末堆等專門報道研究在線教育行業資訊的企業也不斷壯大。線下的在線教育行業交流已然在北京、上海兩地形成了長期穩定的態勢。這對于推進在線教育的快速發展及行業進步起到了重要作用。
在線教育產品存在的問題
如火如荼的在線教育行業發展帶給我們許多新的業態和運營模式,當然還有豐富多彩的在線教育產品。在這些產品火熱的背后,也存在著諸多亟需破解的行業難題。對于這些“經典”的難題,雖然早已橫亙在行業發展的前路上,但在這一波互聯網精英的強力沖擊下,也許答案正在無限接近中。
1. 在線學習缺乏學習氛圍
在線教育沒有傳統教育中教師的督促、師生的互動,人人的交流溝通大受限制,難以達到原有教學活動中的教學效果。人人的互動效果差,缺乏學習的代入感。最近關于直播和錄播的爭論,最好的注腳就是誰能為用戶創造更好的學習體驗誰就能勝出。
2. 簡單地搭個平臺,缺乏產品與人的互動
無論公司大小,上來就弄個平臺,都是大平臺戰略,讓大家來放資源。試問:再好的資源放上來,就是在線教育了嗎?細分的職業、技能教育還可以,但是用戶中的大頭——K12部分,很難對此有實質性的接受。
3. 如何將免費用戶變為收費用戶
一切產品、一切運營模式都是為了建立起良性的運作模式。核心就是實現服務的營收,目前在這方面K12領域難有破題之作。在用戶收費上是小額低消還是高額高端路線呢?從目前互聯網營銷特點分析,小額低消毫無疑問是用戶更易接受的付費模式,但用戶在教育方面從不吝嗇,發展空間巨大,只要你能為用戶提供效能確認的產品,服務高額高端也絕不是問題。在一次筆者主持的投資論壇上,四家投行對一個案例給出了相同的答案,“一個在線教育企業做了三年,積累了600萬的用戶,還沒有現金流,一直在燒錢,作為投資人——投還是不投?答案:投,將來自會有人找到收費的方式?!边@個案例也再一次生動、鮮明地表明了在收費問題上大家的糾結和對未來堅定的信心。
上面幾個突出問題的核心就是現有用戶對在線教育產品的效能還不認可,不確認有付費的價值。這個在投行已經有了明確的要求,那就是產品對用戶要形成有效的服務,實實在在地滿足用戶的剛需、強需。無論公司大小,是大佬還是初出茅廬,在這個問題面前都是一視同仁的;反過來講,只要能夠在這方面有所突破,必將成就一個不世的產品、公司。
在線教育發展的思考
在線教育要在傳統教育行業的先天缺陷中,尋找自己安身立命的一畝三分地。只有這里最容易存在用戶的剛需、強需,最容易實現互聯網技術的價值突破,從而創造井噴的機會。
賣服務是優秀的選擇:賣內容掙小錢、賣服務掙大錢。在線教育目前的格局中,受益順序依次是服務提供商、內容提供商、技術提供商。
互聯網行業團隊更有優勢,這是因為互聯網行業有著已經被驗證了的改變傳統行業的能力。只是他們需要在教育這一傳統行業中找到自己的突破口,用自己的方式為用戶提供優質的超出預期的服務和產品。
在K12領域,教師是一個強力的突破口,產品不一定是要專門為教師服務,因為每一位教師的后面都領著一群學生,所以他們既是用戶又是渠道。要緊緊抓住教師需要什么,如工作效率,學生的學習成效、學習反饋等,甚至教師的工作、生活條件改善都是可選項。移動化將成為在線教育一個增長最快的趨勢,試問有哪個Web應用在半年到一年的時間內實現過上千萬的用戶量?但移動APP實現上千萬激活使用的有很多,這也印證了用戶學習終端的便捷性,大大促進在線教育實現用戶的學習需求。
工具化更適合創業團隊及在線教育初創產品選擇,去平臺化、更細致地切入用戶的需求,用自己突出的效能來集聚人氣、流量,再逐漸向平臺方向轉化。這里墨跡天氣、大姨媽是參考的范例。
在線教育是顛覆還是輔助學校教育?這基本是個偽命題,在線教育關鍵是要看產品對用戶的服務效能價值。從目前行業情況看,從原有傳統教學需求出發更符合實際,如果想顛覆那就要用戶付出高額的成本。捫心自問,滴滴、快的的實力你具備多少?
慕課、微課是當前教育界爆棚的概念,也是在線教育的熱點。北京大學汪瓊教授在中國大學慕課平臺上關于“翻轉課堂教學法”的培訓受到了空前熱捧,共有近2萬名學員報名。學員們在數周的學習中親身感受了微課的使用。從中也與自己當前的教學實操相結合印證,了解了期間的跨度。一期學員完成學習后爆發出最熱烈的討論居然是關于“證書”的問題。這從一個側面也尷尬地印證了慕課與微課在高等教育、成人教育中具有較高的適用性,而在K12部分跨度不是一般的小,期間的諸多實操問題還有很大挖掘的空間。
充分挖掘IT技術的智能化在傳統教學活動中的價值,會讓我們發現金礦?;ヂ摼W除了內容管道的搭建、內容資源的傳輸,還有一個基本的屬性就是IT技術的智能化。這在口語評測(英語流利說、翼點通)、英文作文批改(句酷批改)、題庫評測中已經得到大家的公認。這個方向上還會不斷有新的寶藏等待大家挖掘,用IT智能改善傳統教學活動的效率、效能來叩開寶藏的大門。
社交化(SNS)也是在線教育產品需要重視的一個產品元素。有一種說法是,無社交不學習。的確,在學習過程中,人與人的互動、學習氛圍的搭建都需要這一媒介來解決。從產品的開發上看,從最初的工具切入為了提升用戶的粘度,提高用戶流量這也是不二的法門。在國家制定的“三通兩平臺”政策中,目前始終未能落地成音的就是學習空間的“人人通”,也就是實現社交化,既然未成公論也就意味著大有挖掘空間。筆者在電子書包的課題中,針對學習型SNS的應用場景進行了探索、分類,得出小學階段的SNS需要與線下進行互動,才能有效地保持留存率。