快遞服務(wù)行業(yè)前景精選(九篇)

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第1篇：快遞服務(wù)行業(yè)前景范文

關(guān)鍵詞：國(guó)內(nèi)物流；發(fā)展；前景

隨著我國(guó)改革開放水平的不斷提高和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)政策的穩(wěn)步發(fā)展，居民的生活水平不斷地提高、高科技的發(fā)展水平日益提升，與此同時(shí)我國(guó)的物流行業(yè)也在逐漸的快速發(fā)展。一個(gè)國(guó)家的物流行業(yè)的發(fā)展速度是衡量該國(guó)家現(xiàn)代化發(fā)展水平的重要標(biāo)志。隨著國(guó)家現(xiàn)代化發(fā)展水平的不斷提高和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展也在不斷地完善和壯大，也就是說(shuō)物流行業(yè)是社會(huì)發(fā)展和人類進(jìn)步的產(chǎn)物，同時(shí)也推動(dòng)著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。近些年，雖然我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展十分迅速，但是我們要認(rèn)清我國(guó)物流行業(yè)和其他發(fā)達(dá)國(guó)家物流行業(yè)的差距，借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，不斷地采取相關(guān)措施提升本國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展，使我國(guó)的物流行業(yè)朝著國(guó)際化物流水平的方向前進(jìn)。

一、國(guó)內(nèi)物流發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

目前我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展是向著現(xiàn)代化、高科技化、人性化的發(fā)展方向來(lái)發(fā)展的，并且我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展是面向社會(huì)發(fā)展的。當(dāng)今社會(huì)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都要面向社會(huì)發(fā)展，只有面向大眾、面向社會(huì)，才能產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)我國(guó)物流行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和現(xiàn)代高科技的進(jìn)步，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)全球化的涉及范圍越來(lái)越廣，信息化進(jìn)程也在不斷的提升，物流行業(yè)也出現(xiàn)了迅速發(fā)展的現(xiàn)象。近些年，由于國(guó)家政策的支持和經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的物流服務(wù)公司不斷涌現(xiàn)，我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展也初具形態(tài)，并且在國(guó)際舞臺(tái)上不斷的大放光彩。

另外，物流服務(wù)公司不斷涌現(xiàn)和我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展初具形態(tài)，使一系列的高科技在我國(guó)物流行業(yè)廣泛應(yīng)用，例如：包裝技術(shù)、自動(dòng)檢測(cè)個(gè)人信息、自動(dòng)化搬運(yùn)技術(shù)等。這些高科技在物流行業(yè)的廣泛運(yùn)用不僅減輕了勞工的工作量，也大大改善了我國(guó)物流行業(yè)以往的落后現(xiàn)象，從而大大降低了我國(guó)物流行業(yè)新技術(shù)應(yīng)用的資金成本。隨著我國(guó)改革開放水平的不斷提高、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展和高科技的日益提升，我國(guó)的物流行業(yè)在通用網(wǎng)的技術(shù)層次和規(guī)模的大小方面發(fā)生著質(zhì)的飛躍。

二、國(guó)內(nèi)物流發(fā)展的劣勢(shì)

近些年，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)和我國(guó)物流行業(yè)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人們?cè)诰W(wǎng)上虛擬電子空間購(gòu)物，從而增加了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)現(xiàn)代化物流的依賴性。物流行業(yè)發(fā)展迅速的同時(shí)，一些制約著物流業(yè)發(fā)展的問(wèn)題也日益顯現(xiàn)出來(lái)，尤其是經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展和信息化的加快進(jìn)程不能更好的和現(xiàn)代化國(guó)際化物流的服務(wù)程序相適應(yīng)，從而降低了物流業(yè)的服務(wù)效率。

現(xiàn)階段我國(guó)物流業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施落后、運(yùn)輸庫(kù)存成本過(guò)高和專業(yè)操作程度的較低，致使我國(guó)物流行業(yè)的效率大大降低。我國(guó)目前大多數(shù)物流公司的運(yùn)輸和制單都是人工操作的，而在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的現(xiàn)代化國(guó)際化物流行業(yè)中這些都是運(yùn)用高科技的技術(shù)設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、機(jī)械化操作。發(fā)達(dá)國(guó)家的自動(dòng)化操作，大大提高了物流業(yè)的效率，從而加快了貨物流轉(zhuǎn)的周期，進(jìn)而降低了庫(kù)存成本。

我國(guó)物流行業(yè)的低效率、管理水平的落后和管理者的素質(zhì)較低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠很好的適應(yīng)我國(guó)現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社會(huì)市場(chǎng)的相應(yīng)需求。大多數(shù)物流公司的管理者的管理方式和思路比較落后，跟不上時(shí)代的步伐和社會(huì)市場(chǎng)的需要，對(duì)商品的配送模式和信息處理模式的重視略低，降低了企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而造成了我國(guó)物流公司良莠不齊的現(xiàn)象和我國(guó)物流行業(yè)整體水平的參差不齊。

三、國(guó)內(nèi)物流發(fā)展過(guò)程的對(duì)策

第一，推進(jìn)整個(gè)物流行業(yè)的專業(yè)化和社會(huì)化水平。也就是說(shuō)要大力推動(dòng)我國(guó)物流服務(wù)業(yè)的專業(yè)化水平和社會(huì)化程度，從多方面采取不同種類的現(xiàn)代化運(yùn)輸方式。例如：集裝箱、廂式貨車運(yùn)輸，多式聯(lián)運(yùn)和特種貨物這一系列現(xiàn)代化的運(yùn)輸方式。同時(shí)還要加強(qiáng)運(yùn)輸方式之間的相互協(xié)調(diào)，建立高效的運(yùn)輸管理系統(tǒng)，從而使運(yùn)輸與物流服務(wù)高度結(jié)合，進(jìn)而為我國(guó)物流服務(wù)一體化和國(guó)際化的管理運(yùn)作提供相應(yīng)的內(nèi)部和外部條件。

第二，加強(qiáng)物流服務(wù)行業(yè)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用?，F(xiàn)階段我國(guó)物流行業(yè)的低效率和管理水平的落后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠很好的適應(yīng)我國(guó)現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社會(huì)市場(chǎng)的相應(yīng)需求。因此，為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，我們應(yīng)該加強(qiáng)新技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，大力推廣單元化裝載技術(shù)并且完善物品編碼體系。

第三，優(yōu)化物流發(fā)展的區(qū)域布局?，F(xiàn)階段我國(guó)物流業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施落后、運(yùn)輸庫(kù)存成本過(guò)高和專業(yè)操作程度的較低，致使我國(guó)物流行業(yè)的效率大大降低。因此，我們不僅要加強(qiáng)物流服務(wù)行業(yè)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用還要優(yōu)化物流發(fā)展的區(qū)域布局，從而提高我國(guó)物流行業(yè)的整體發(fā)展水平。根據(jù)我國(guó)的市場(chǎng)需求、區(qū)域規(guī)劃和交通條件等各方面的因素，著力發(fā)展我國(guó)九大物流區(qū)域，從而改善目前我國(guó)區(qū)域布局不合理的客觀現(xiàn)象。

四、國(guó)內(nèi)物流的發(fā)展前景

近些年，雖然我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展十分迅速，但是我國(guó)的物流行業(yè)仍然處于初始階段，因此我們要認(rèn)清我國(guó)物流行業(yè)和其他發(fā)達(dá)國(guó)家物流行業(yè)的差距，借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，不斷地采取相關(guān)措施提升本國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展，使我國(guó)的物流行業(yè)朝著國(guó)際化物流水平的方向前進(jìn)。由于國(guó)家政策的大力支持，越來(lái)越多的物流服務(wù)公司不斷地涌現(xiàn)，物流行業(yè)呈現(xiàn)出高速發(fā)展的勢(shì)頭，我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展也逐步初具規(guī)模。國(guó)務(wù)院各部委充分重視物流業(yè)的發(fā)展，將現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展納入重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，并且積極的研究相關(guān)的政策。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化進(jìn)程的加快，我國(guó)物流業(yè)迅速的發(fā)展，更多優(yōu)秀的物流服務(wù)公司不斷的涌現(xiàn)出來(lái)。

1.物流作業(yè)的系統(tǒng)化發(fā)展

現(xiàn)代物流通過(guò)合理規(guī)劃，資源整合，目的是達(dá)到效益最大切成本投入最小。為了滿足用戶不斷的需求變化，現(xiàn)在物流整合了傳統(tǒng)的領(lǐng)域，將一些分散的，跨越企業(yè)各部門的工作有機(jī)的結(jié)合在一起，作為一個(gè)整體的系統(tǒng)去運(yùn)作?，F(xiàn)在物流管理系統(tǒng)已經(jīng)成為一個(gè)跨部門的，跨行業(yè)，跨地區(qū)的綜合性領(lǐng)域，不單單為用戶提供集采購(gòu)，運(yùn)輸，存儲(chǔ)等基礎(chǔ)服務(wù)，還逐漸利用現(xiàn)在科技信息化技術(shù)提升物流的綜合服務(wù)能力。

2.物流服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、全球化、社會(huì)化

未來(lái)國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的服務(wù)會(huì)做的越來(lái)越好，會(huì)讓更多的企業(yè)滿意，讓更多的用戶滿意。這些成績(jī)是物流行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，如果沒(méi)有好的服務(wù)，物流行業(yè)將無(wú)法向前發(fā)展，因此物流企業(yè)將會(huì)越來(lái)越重視服務(wù)質(zhì)量的提升。

在國(guó)際化的業(yè)務(wù)中，我國(guó)的物流行業(yè)在不斷的業(yè)務(wù)量，越來(lái)越國(guó)際化。大型快遞公司的發(fā)展，已經(jīng)不局限于全國(guó)的層次，而且逐步布局海外一些國(guó)家。例如，順豐快遞已經(jīng)遍布東南亞、美洲部分國(guó)家，這說(shuō)明我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展正在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

3.物流過(guò)程一體化

現(xiàn)在物流，要在思想要有一個(gè)整體化的思路，它把這一過(guò)程中所有的動(dòng)態(tài)包括物品相關(guān)信息流程等活動(dòng)看做是一個(gè)系統(tǒng)，在整個(gè)系統(tǒng)下，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)的效率和運(yùn)營(yíng)的成本。供應(yīng)鏈概念的出現(xiàn)是物流一體化的一個(gè)重要標(biāo)志，供應(yīng)鏈將整個(gè)物流從采購(gòu)，生產(chǎn)，存儲(chǔ)，配送及相關(guān)流動(dòng)咨詢?nèi)^(guò)程整合了。

4.物流技術(shù)現(xiàn)代化

物流作業(yè)的過(guò)程涉及了很多很懂的運(yùn)籌以及決策。而且物流技術(shù)現(xiàn)代化在很多的物流活動(dòng)中都得到了廣泛的應(yīng)用。比如，條形碼技術(shù)，自動(dòng)化技術(shù)，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列技術(shù)活動(dòng)中。運(yùn)輸、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)等一系列物流活動(dòng)，也逐漸采用了專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，智能化和自動(dòng)化的物流設(shè)施設(shè)備。這些現(xiàn)代分析技術(shù)和設(shè)施設(shè)備的應(yīng)用也大大提高了物流活動(dòng)的效率，而且也擴(kuò)大了物流活動(dòng)的領(lǐng)域。

5.物流管理信息化

我國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)逐步的進(jìn)入了信息化時(shí)代，涉及到物流行業(yè)就是物流信息化的出現(xiàn)，這也是目前物流得到快速發(fā)展的幾個(gè)促進(jìn)因素。物流信息化主要體現(xiàn)在物流信息的網(wǎng)絡(luò)化管理，將手機(jī)的數(shù)據(jù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)化，代碼化，將便攜儀儀器運(yùn)用到實(shí)際的物流工作中，大大提高了物流信息傳遞的實(shí)時(shí)化，物流信息儲(chǔ)存的數(shù)字化等一系列活動(dòng)，各種技術(shù)和觀念在未來(lái)的物流中將會(huì)得到普遍的采用。

6.客戶物流增值服務(wù)

現(xiàn)在物流行業(yè)已經(jīng)不單單是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)了，還在向增值業(yè)務(wù)發(fā)展，現(xiàn)在，物流服務(wù)已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義上的貨物傳送、倉(cāng)儲(chǔ)或者寄存。已經(jīng)從客戶接到訂單開始，物流公司就已經(jīng)參與產(chǎn)品的全過(guò)程。

不管哪種方式的物流形式，包括國(guó)內(nèi)的國(guó)外的幾乎所有的和物流運(yùn)輸業(yè)有關(guān)的公司都在尋找增值業(yè)務(wù)的具體形式。全球性的大運(yùn)輸公司和快遞公司選擇為顧客提供一站式服務(wù)，他們的服務(wù)涵蓋了一件產(chǎn)品從采購(gòu)到制造、倉(cāng)儲(chǔ)入庫(kù)、外包裝、配給、發(fā)送和管理回返、修理以及再循環(huán)的全過(guò)程。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)現(xiàn)代高科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展進(jìn)程，我國(guó)物流行業(yè)出現(xiàn)了迅速發(fā)展的現(xiàn)象。近些年，由于國(guó)家政策的支持和經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的物流服務(wù)公司不斷涌現(xiàn)，我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展也初具形態(tài)，并且在國(guó)際舞臺(tái)上不斷的大放光彩。雖然我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展十分迅速，但是我國(guó)的物流行業(yè)仍然處于初始階段，因此我們要認(rèn)清我國(guó)物流行業(yè)和其他發(fā)達(dá)國(guó)家物流行業(yè)的差距，借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，不斷地采取相關(guān)措施提升本國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展，使我國(guó)的物流行業(yè)朝著國(guó)際化物流水平的方向前進(jìn)。

物流行業(yè)發(fā)展迅速的同時(shí)，一些制約著物流業(yè)發(fā)展的問(wèn)題也日益顯現(xiàn)出來(lái)，尤其是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展不能更好的和現(xiàn)代化國(guó)際化物流的服務(wù)程序相適應(yīng)，從而大大降低了物流業(yè)的服務(wù)效率。因此，我們不僅要加強(qiáng)物流服務(wù)行業(yè)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用、推進(jìn)整個(gè)物流行業(yè)的專業(yè)化和社會(huì)化水平，還要優(yōu)化物流發(fā)展的區(qū)域布局，從而提高我國(guó)物流行業(yè)的整體發(fā)展水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]王薈B.電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)的發(fā)展前景及策略[J].中國(guó)科技博覽，2015，（12）：299.

[2]閆嫻.從物流與快遞的差異上分析物流的發(fā)展前景[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015，（3）：39-41.

第2篇：快遞服務(wù)行業(yè)前景范文

而這一切還沒(méi)有結(jié)束，圓通負(fù)責(zé)營(yíng)銷事務(wù)的主管老宋說(shuō)：“休息幾天，24日開始退貨潮將開始，會(huì)一直持續(xù)到月底”。

2013年天貓雙十一的訂單退貨率在38%左右，今年預(yù)計(jì)會(huì)在35%，有悲觀的甚至估計(jì)今年的退貨率會(huì)上升至40%，“因?yàn)橐?guī)模更大了，質(zhì)量得不到保證”。以今年阿里公布的快遞票單2.78億包裹數(shù)計(jì)，最少還要產(chǎn)生1億以上的退貨包裹。

每年雙十一這樣的故事都會(huì)重演，不同的是電商的規(guī)模越來(lái)越大，快遞企業(yè)承運(yùn)的快遞包裹也越來(lái)越多。過(guò)去4年，規(guī)模以上快遞企業(yè)最高日處理量突破2，500萬(wàn)件;快遞企業(yè)近6，000家，快遞從業(yè)人員超過(guò)80萬(wàn)。

最近4年，電子商務(wù)對(duì)快遞業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)率達(dá)到驚人的92.7%，快遞業(yè)的發(fā)展速度幾乎與電子商務(wù)的發(fā)展同步！可以說(shuō)，自中國(guó)有快遞行業(yè)的這20年以來(lái)，正是由于電商發(fā)展，才造就了包括三通一達(dá)、EMS、宅急送、順豐等大型快遞企業(yè)。

資本對(duì)快遞業(yè)的青睞

10月16日，宅急送宣布引入復(fù)星集團(tuán)、招商證券、海通證券、弘泰資本、中新建招商股權(quán)投資基金五大投資者，并進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以倉(cāng)配業(yè)務(wù)為核心，積極拓展國(guó)際業(yè)務(wù)和快遞業(yè)務(wù)，正式確立了BBC業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。這不是復(fù)星資本第一次出手快遞業(yè)，而資本圈更不止復(fù)星資本一個(gè)投資大佬出手快遞業(yè)。2013年8月，元禾控股、招商局及中信資本等機(jī)構(gòu)以總投資80億的規(guī)模投資順豐，獲得不超過(guò)25%的股份，引起業(yè)界無(wú)限遐想。

一般情況下，快遞業(yè)被定義為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，是被貼上“傳統(tǒng)、落后”標(biāo)簽的，在高速發(fā)展的這10年，快遞業(yè)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是電子商務(wù)發(fā)展的，光輝被電商的耀眼光芒所掩蓋。早期的業(yè)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略的不確定性，讓資本圈很難確定價(jià)值，即使是現(xiàn)在快遞業(yè)的6000余家企業(yè)，有投資價(jià)值的公司也不過(guò)零頭。但也正因?yàn)槿绱?，?dǎo)致許多資本錯(cuò)失投資黃金期，今日資本的徐新在不同場(chǎng)合、不止一次的表達(dá)對(duì)錯(cuò)失德邦物流投資機(jī)會(huì)的惋惜。2010年以來(lái)，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)逐漸形成了以三通一達(dá)、順豐、EMS等為壟斷寡頭的局面，市場(chǎng)聚集效應(yīng)加速，特別是電商和快遞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使得快遞企業(yè)之間的并購(gòu)與被并購(gòu)預(yù)期放大，規(guī)模擴(kuò)展成為現(xiàn)有的知名品牌快遞企業(yè)共同的訴求。

人們發(fā)覺(jué)電商發(fā)展制約因素主要在物流快遞后，更多的資本、甚至互聯(lián)網(wǎng)大佬企業(yè)都將目光聚焦到了快遞業(yè)以及標(biāo)準(zhǔn)物流領(lǐng)域。馬云號(hào)稱要投資3000億打造菜鳥中國(guó)快遞物流智能骨干網(wǎng)，騰訊試驗(yàn)性投資人人快遞，中通、韻達(dá)、天天紛紛引入新的投資者?？梢哉f(shuō)現(xiàn)在的快遞業(yè)已經(jīng)從一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)密集型行業(yè)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)與資本密集型行業(yè)，前景璀璨。

現(xiàn)實(shí)是，小型的快遞企業(yè)很難獲得投資，擺脫不了被并購(gòu)的命運(yùn);而對(duì)于大型品牌快遞企業(yè)動(dòng)輒幾十億規(guī)模融資，國(guó)內(nèi)也僅僅中信、元禾、紅杉、招商、復(fù)星等資本巨無(wú)霸才能有游戲資格。規(guī)模偏小的投資基金，也并不想失去快遞業(yè)的機(jī)會(huì)，他們另辟蹊徑，從體量偏小、機(jī)會(huì)頗大、立足快遞行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化或者創(chuàng)新業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司入手，這也給了他們參與盛宴的機(jī)會(huì)。原中路股份投資副總裁、長(zhǎng)石資本合伙創(chuàng)始人汪恭彬說(shuō)：“我不想錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，這明顯是個(gè)大風(fēng)口、狂風(fēng)口”。長(zhǎng)石資本成立后投資的第一個(gè)項(xiàng)目就是要做“快遞業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)入口”的貫通云網(wǎng)，其APP應(yīng)用“指尖快遞”自10月上線以來(lái)，現(xiàn)在以每天5000用戶的速度瘋狂擴(kuò)展。無(wú)獨(dú)有偶，投資大鱷紅杉也沒(méi)有放過(guò)這樣的投資機(jī)會(huì)，他們投資了做“校園快遞超市”的“小麥公社”，這是一種定位更細(xì)的快遞業(yè)務(wù)入口。

在當(dāng)下的快遞業(yè)更是一場(chǎng)史無(wú)前例的大牌局：高速發(fā)展的過(guò)程中，6000家快遞企業(yè)會(huì)逐漸聚集、整合;互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維正在將“傳統(tǒng)的快遞業(yè)”當(dāng)成顛覆與革命的對(duì)象，平臺(tái)思維、眾籌思維沖擊跌宕，所有人都在看著這個(gè)“機(jī)會(huì)遍地、黃金鋪天”的領(lǐng)域。我們當(dāng)然知道，所有的機(jī)遇都充溢于血與火的戰(zhàn)爭(zhēng)中，新思維、新方法、新戰(zhàn)略都需要高密集的資本與創(chuàng)新技術(shù)支撐。可以預(yù)期，在未來(lái)的5年，快遞業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化或者說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)必然要深度改造、整合重構(gòu)現(xiàn)有的快遞業(yè)，除了重資本的快遞物流本身，從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵襲而來(lái)的種種創(chuàng)新應(yīng)用，也會(huì)是資本圈的寵兒，新一輪的資本戰(zhàn)場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)即將啟幕。

快遞業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化：O2O嘗試

2014年，互聯(lián)網(wǎng)革命終于鋪天蓋地地蔓延到幾乎所有的傳統(tǒng)領(lǐng)域，移動(dòng)化、O2O、平臺(tái)、眾籌、眾包等各種概念、手段此起彼伏地影響著各個(gè)行業(yè)。而快遞業(yè)，從先天來(lái)說(shuō)就具備互聯(lián)網(wǎng)的基因。

接受能力強(qiáng)，并不表示快遞行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)展要快。實(shí)際的情況是，由于快遞業(yè)務(wù)的線下門檻高，高度專業(yè)化和職業(yè)化以及相關(guān)法律法規(guī)的限制，更由于現(xiàn)在快遞市場(chǎng)的高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，快遞行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程并不順利。分析快遞業(yè)務(wù)，有兩個(gè)路徑是互聯(lián)網(wǎng)化的主要?jiǎng)恿Γ阂皇强爝f企業(yè)的成本構(gòu)成與降低成本、提升效率的訴求，催生快遞企業(yè)自發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程;另一個(gè)是用戶在使用快遞服務(wù)時(shí)候所面臨的種種“痛”，引發(fā)的各種“業(yè)外”組織企圖推動(dòng)的快遞業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新革命的嘗試。

對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)面單中主要成本構(gòu)成中攬派成本與管理成本占據(jù)比例最高;而這兩項(xiàng)，特別是管理成本是快遞企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的主要?jiǎng)恿?攬派成本則是“彈性”最大的成本類別。包括順豐、EMS、宅急送、三通一達(dá)在內(nèi)的幾乎所有知名快遞企業(yè)都在最近幾年強(qiáng)化了IT與互聯(lián)網(wǎng)支撐系統(tǒng)建設(shè)，基本上都推出了基于APP、微信和WEB網(wǎng)站的線上查詢快遞和發(fā)快遞的服務(wù)，嘗試用互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)降低攬派和內(nèi)部調(diào)度管理成本。

如果說(shuō)快遞企業(yè)內(nèi)生的互聯(lián)網(wǎng)化行動(dòng)是溫和的“補(bǔ)充”嘗試，行業(yè)外空降而來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)組織則激進(jìn)得多。人人快遞從一開始就宣稱要用眾包+O2O的方式革傳統(tǒng)快遞的命，消滅快遞公司;貫通云網(wǎng)則一下子就要構(gòu)建覆蓋所有線上線下業(yè)務(wù)端口和快遞公司服務(wù)能力的統(tǒng)一入口平臺(tái)，試圖將快遞服務(wù)集約化，降低快遞公司的“維度”，引導(dǎo)快遞公司的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格與市場(chǎng)規(guī)模，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)質(zhì)量;小麥公社，則將快遞服務(wù)“社區(qū)化”，變成一個(gè)落地的超市，讓快遞公司變成無(wú)足輕重的運(yùn)輸隊(duì)。各種新生的快遞互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都無(wú)一例外的從用戶角度出發(fā)，重新定義快遞業(yè)務(wù)的規(guī)則和服務(wù)流程，期望能夠開辟新的業(yè)態(tài)。

本質(zhì)上說(shuō)快遞業(yè)是重資產(chǎn)的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)周期長(zhǎng)、流程復(fù)雜、頻次高，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與快遞企業(yè)本身都在進(jìn)行著各種互聯(lián)化努力，都是典型的O2O業(yè)務(wù)嘗試。

在所有的互聯(lián)網(wǎng)化嘗試中，比較搶眼的有兩類：

一類是秉承“顛覆傳統(tǒng)，重構(gòu)業(yè)務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)思維，比如人人快遞。我們提到互聯(lián)網(wǎng)一般都會(huì)想到“革命”，“重構(gòu)”是互聯(lián)網(wǎng)最吸引人的屬性。人人快遞的定位也非常獨(dú)特，它忽略掉現(xiàn)有的快遞業(yè)務(wù)形態(tài)，采用眾包+O2O的方式、利用閑散勞動(dòng)力（運(yùn)力）來(lái)做同城快遞業(yè)務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)模式類似于易代駕和滴滴打車，這個(gè)模式一經(jīng)推出就獲得了互聯(lián)網(wǎng)大佬和資本的關(guān)注，獲得了不菲的投資。但人人快遞在業(yè)務(wù)嘗試過(guò)程中，沒(méi)有很好的解決安全監(jiān)管以及基礎(chǔ)運(yùn)力保障問(wèn)題，導(dǎo)致一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，比如法律責(zé)任、快遞品合規(guī)性檢查以及快遞員認(rèn)證與運(yùn)力誤差等等，國(guó)家郵政局在人人快遞的嘗試過(guò)程中也給予了極大的關(guān)注，主管市場(chǎng)的副局長(zhǎng)劉君就明確表示，對(duì)于人人快遞這樣的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，政府是先看看，看看是否被市場(chǎng)認(rèn)同，看看風(fēng)險(xiǎn)如何后再確定是否鼓勵(lì)，是否發(fā)給合法牌照。

另一類則堅(jiān)持快遞行業(yè)更需要“整合與超越”的互聯(lián)網(wǎng)思維，比如貫通云網(wǎng)、小麥公社、快遞100等。這類應(yīng)用現(xiàn)在比較多，基本思想都是做入口，做平臺(tái)，只不過(guò)具體實(shí)現(xiàn)的路徑不一樣。下面舉幾個(gè)例子：

貫通云網(wǎng)的指尖快遞應(yīng)用，后臺(tái)對(duì)接各大快遞公司，整合快遞承運(yùn)人的“合法服務(wù)能力”，來(lái)給用戶提供快遞服務(wù);在用戶層面，則立足“電子運(yùn)單”消滅“傳統(tǒng)手寫快遞單”，應(yīng)用大推送戰(zhàn)略消滅“查詢快遞”，推行終端戰(zhàn)略“占領(lǐng)線上和下線的最后一公里”，構(gòu)筑一站式的快遞服務(wù)入口。和這個(gè)業(yè)務(wù)路徑類似的，還有菜鳥網(wǎng)絡(luò)，只不過(guò)菜鳥網(wǎng)絡(luò)主要服務(wù)阿里電商。

第3篇：快遞服務(wù)行業(yè)前景范文

隨著網(wǎng)民體驗(yàn)的增長(zhǎng)和網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的成熟，寶雞民營(yíng)快遞迅速崛起，但整體“散、亂、弱、小”的特點(diǎn)阻礙其健康快速發(fā)展，從寶雞民營(yíng)快遞企業(yè)的現(xiàn)狀和優(yōu)勢(shì)出發(fā)，深刻分析了其發(fā)展存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：寶雞；民營(yíng)快遞；行業(yè)；障礙；對(duì)策

中圖分類號(hào)：

F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2013）10002502

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及消費(fèi)環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，網(wǎng)購(gòu)人群愈來(lái)愈多，對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)和快遞配送的依賴程度加強(qiáng)，從而加速了快遞業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。繁榮發(fā)展的商貿(mào)市場(chǎng)，帶動(dòng)了現(xiàn)代物流業(yè)蓬勃興起。據(jù)悉，寶雞目前有貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、托運(yùn)、物流信息咨詢等各級(jí)各類物流產(chǎn)業(yè)單位394家，企事業(yè)單位附屬物流單位300個(gè)，快遞企業(yè)有20余家，國(guó)際快遞企業(yè)有寶雞國(guó)際快遞有限公司，寶雞飛克環(huán)球國(guó)際航空速遞貨代公司等，大型民營(yíng)快遞企業(yè)有順豐速運(yùn)、宅急送、天天快遞等，主要承攬全國(guó)快遞業(yè)務(wù)；小型民營(yíng)快遞企業(yè)占90%以上，主要有“四通一達(dá)”（申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)，90%以上業(yè)務(wù)來(lái)自電商），以及佳吉、國(guó)通快遞、寶雞優(yōu)速快遞、寶雞速爾速遞、寶雞速達(dá)、寶雞易快遞、寶雞全峰快遞等等16余個(gè)，主要開展同城和省級(jí)快遞。

寶雞民營(yíng)快遞企業(yè)雖然發(fā)展迅速、但整體表現(xiàn)為“散、亂、弱、小”的特點(diǎn)，即經(jīng)營(yíng)分散、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)混亂、競(jìng)爭(zhēng)弱、規(guī)模小、加盟店管理困難等問(wèn)題，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了寶雞快遞物流的綜合發(fā)展及現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)型，亟需改進(jìn)提高。

1 寶雞民營(yíng)快遞物流的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 快遞企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)擴(kuò)大

民營(yíng)快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額均呈持續(xù)擴(kuò)大趨勢(shì)，今年受電子商務(wù)價(jià)格大戰(zhàn)所致，快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng)，民營(yíng)快遞紛紛拓展國(guó)際快遞業(yè)務(wù)，并且多家快遞企業(yè)跨界進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。2012年寶雞快遞物流業(yè)發(fā)展迅猛，快遞企業(yè)增加至20多個(gè)，其中民營(yíng)快遞占據(jù)內(nèi)地快遞市場(chǎng)近70%的份額。同年5月，寶雞市郵政速遞物流業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入1637.55萬(wàn)元，完成全年收入計(jì)劃的102.35%，同比增長(zhǎng)10.93%。

1.2 快遞業(yè)務(wù)主要聚集在市內(nèi)

民營(yíng)快遞業(yè)務(wù)向重點(diǎn)區(qū)域聚集的趨勢(shì)更加明顯，主要聚集在寶雞市高新區(qū)、陳倉(cāng)園、行政中心、清姜等市內(nèi)中心。民營(yíng)快遞中順豐速運(yùn)在寶雞8個(gè)縣區(qū)有快遞業(yè)務(wù)，圓通速遞、宅急送在寶雞3-4個(gè)縣區(qū)有業(yè)務(wù)，除此之外，其余民營(yíng)快遞企業(yè)在寶雞9個(gè)縣區(qū)及鎮(zhèn)幾乎沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)，在農(nóng)村壓根沒(méi)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

1.3 終端網(wǎng)點(diǎn)快速擴(kuò)容

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在寶雞地區(qū)已經(jīng)聚集了20余家快遞企業(yè)，與此同時(shí)，“四通一達(dá)”快遞及宅急送等的終端網(wǎng)點(diǎn)也不斷擴(kuò)容，在寶雞主要平原縣區(qū)開設(shè)了網(wǎng)店開展收件及遞送業(yè)務(wù)。全市的網(wǎng)點(diǎn)也從原本的幾個(gè)擴(kuò)張到目前的20個(gè)，快遞人員從幾百人多人增加到1000多人。每日的單量翻了4倍，人員也翻了1倍。以寶雞中通快遞為例，從2011年每日單量1000多筆到如今的4000多筆，寶雞市區(qū)分布20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，從業(yè)人員近100名。

2 寶雞民營(yíng)快遞物流的優(yōu)勢(shì)分析

2.1 價(jià)格低下

寶雞民營(yíng)快遞具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，其價(jià)格比外資快遞和EMS低得多，尤其同城或周邊城市快遞，價(jià)格比EMS或外資快遞便宜近一倍，比如到楊凌、西安、咸陽(yáng)，“四通一達(dá)”價(jià)格為12-15元，EMS為22元。

2.2 上門服務(wù)

寶雞民營(yíng)快遞均上門收件，具有服務(wù)優(yōu)勢(shì)。而EMS、中鐵快運(yùn)仗著國(guó)有企業(yè)，行政作風(fēng)依然，只有到郵政網(wǎng)點(diǎn)才能收件，絕不會(huì)上門攬活，官員意識(shí)嚴(yán)重，服務(wù)不佳。

2.3 經(jīng)營(yíng)模式靈活

寶雞民營(yíng)快遞企業(yè)都是家族式企業(yè)，老板說(shuō)了算，加之規(guī)模小、員工少、機(jī)構(gòu)扁平，經(jīng)營(yíng)模式改動(dòng)沒(méi)有阻力，根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況可以隨時(shí)調(diào)整，管理方便，比如同城一天到，EMS隔天到。

3 寶雞民營(yíng)快遞物流存在的主要問(wèn)題

3.1 服務(wù)質(zhì)量不高、管理水平低下

對(duì)于快遞這種特殊的服務(wù)行業(yè)，用最短的時(shí)間上門攬收是快速寄送郵寄的前提，同時(shí)要求及時(shí)完好地將快件、物品送達(dá)用戶手中。然而寶雞大多數(shù)快遞公司都是加盟承包制、管理落后、服務(wù)質(zhì)量不高、扣件、內(nèi)盜、損壞、錯(cuò)投延誤等時(shí)有發(fā)生。西安消協(xié)2012年物流快遞錯(cuò)投晚點(diǎn)等受理投訴93件，占投訴總量的2.29%。服務(wù)質(zhì)量不高表現(xiàn)為：

（1）送件事前不通知、延誤或錯(cuò)送。寶雞大多數(shù)快遞公司送件之前不通知用戶，到達(dá)用戶地址時(shí)才通知用戶取件，他們不考慮用戶正好有事不在而無(wú)法收件，況且送件準(zhǔn)確時(shí)間不能確定，只送到小區(qū)門口，往往不送件上門。對(duì)于用戶單位與住址不在一塊的，經(jīng)常發(fā)生的是在離住所15分鐘路程的單位門口取件，地址明明是家屬區(qū)，可快遞人員托詞說(shuō)地址沒(méi)寫清或住址超出公司送件范圍，或快件多顧不過(guò)來(lái)，或電動(dòng)車沒(méi)電了等等，快件送貨上門成了用戶的最多的抱怨。還有給用戶送錯(cuò)貨或忘記送貨的情況時(shí)有發(fā)生。

（2）另外大多數(shù)沒(méi)有快遞服務(wù)標(biāo)志，著裝不統(tǒng)一。除了EMS和順豐、宅急送等公司的快遞員統(tǒng)一穿著帶有公司標(biāo)志的工作服上門進(jìn)行服務(wù)外，多數(shù)快遞公司快遞員穿著隨意。

（3）部分快遞企業(yè)電話服務(wù)熱線不規(guī)范或需要再次撥打。調(diào)查顯示，順豐、宅急送電話服務(wù)熱情規(guī)范，上門取件先預(yù)約確認(rèn)服務(wù)，并告知用戶準(zhǔn)確時(shí)間；圓通、申通、中通和韻達(dá)的客服熱線需要客戶再次撥打快遞員的電話，而且取件不預(yù)約確認(rèn)。而匯通、天天的客服電話則無(wú)法接通。

3.2 物流信息技術(shù)低下，人員素質(zhì)不高

寶雞民營(yíng)快遞企業(yè)信息化剛剛起初，信息化很低，大多公司采用三輪車、摩托車、電動(dòng)車送貨、手工取件，缺少快遞小型汽車，移動(dòng)終端程序應(yīng)用有限，自動(dòng)化程度不高，除順豐快遞員擁有移動(dòng)POS收件及時(shí)進(jìn)行掃描外，其余快遞公司員工只有移動(dòng)電話、而公司沒(méi)有給員工配備移動(dòng)終端設(shè)備。除順豐和“四通一達(dá)”利用網(wǎng)絡(luò)查件進(jìn)行信息化建設(shè)外，其余等沒(méi)有進(jìn)行物流信息化投入的民營(yíng)快遞公司占到40%。

寶雞民營(yíng)快遞企業(yè)95%員工來(lái)自農(nóng)村，70%以上初中以上文化程度，大專以上學(xué)歷不到30%，員工素質(zhì)低，服務(wù)不規(guī)范，且既懂管理又懂操作的專業(yè)技能人才匱乏，這嚴(yán)重制約了寶雞快遞業(yè)的發(fā)展。由于快遞行業(yè)利潤(rùn)偏低，公司不給員工買保險(xiǎn)，也沒(méi)有進(jìn)行建設(shè)企業(yè)文化，因而留不住人才，快遞人員年流轉(zhuǎn)率高達(dá)70%，快遞行業(yè)普遍存在“用工荒”現(xiàn)象。

3.3 競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，肆意低殺價(jià)

寶雞快遞企業(yè)80%為民營(yíng)企業(yè)，規(guī)模都較小，企業(yè)“散、亂、小、弱、差、多”的現(xiàn)象比較突出，從業(yè)人員少，資金缺乏，品牌著名度比擬低，加之經(jīng)營(yíng)范圍狹窄，只是快遞收件及寄送業(yè)務(wù)，難以形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和走規(guī)?；l(fā)展格局。另外，存在市場(chǎng)格局失衡，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，甚至惡性競(jìng)爭(zhēng)、肆意低殺價(jià)，快遞漲價(jià)或?qū)⒂兄淖兛爝f業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。

3.4 政策體質(zhì)、稅收限制

國(guó)家先后出臺(tái)了《新郵政法》、《促進(jìn)快遞企業(yè)兼并重組的意見》、《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等一系列有利于寶雞快遞物流發(fā)展的措施，但是民營(yíng)跨快遞企業(yè)在人才引進(jìn)、配送車輛進(jìn)城、貨物檢驗(yàn)、規(guī)費(fèi)減免等多方面缺乏扶持政策，比如存在稅費(fèi)重復(fù)征收、缺乏物流企業(yè)用地規(guī)劃、財(cái)政支持力度不大，融資困難，以及對(duì)快遞車輛的限制，不允許快遞三輪車，甚至摩托車在白天進(jìn)入市中心和主干道，而且交通管理部門對(duì)物流企業(yè)的亂罰款、亂收費(fèi)行為不斷，這些在一定程度上也影響了快遞物流業(yè)的發(fā)展。

3.5 存在違規(guī)操作、存在安全隱患

寶雞民營(yíng)快遞企業(yè)依然奉行“先簽后驗(yàn)”、“只保證外包裝完好”、“物品送達(dá)途中損壞只賠償運(yùn)費(fèi)”等行規(guī)，普遍存在不稱重，收費(fèi)不統(tǒng)一，不開具發(fā)票、發(fā)票開具不規(guī)范等違規(guī)操作。只有順豐等少數(shù)企業(yè)要求客戶對(duì)郵寄物品開拆驗(yàn)視，多數(shù)快遞公司并未對(duì)客戶郵寄的物品進(jìn)行開拆驗(yàn)視，只收件不檢查，違禁品進(jìn)入快遞渠道，存在安全隱患，屬于違規(guī)操作。

4 寶雞民營(yíng)快遞物流發(fā)展策略

4.1 優(yōu)化服務(wù)，重視人員素質(zhì)的提升

快遞行業(yè)本身由于上門服務(wù)，服務(wù)明顯優(yōu)于國(guó)營(yíng)快遞企業(yè)，就應(yīng)優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)與服務(wù)方法、技巧和專業(yè)快遞知識(shí)的培訓(xùn)，實(shí)施快遞人員從業(yè)資格證，使員工不斷提高服務(wù)水平，努力提高快遞服務(wù)質(zhì)量，減少差錯(cuò)，并且使事故降到最小。同時(shí)建立消費(fèi)者服務(wù)監(jiān)督機(jī)制與服務(wù)明星機(jī)制，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接與員工利益掛鉤，讓員工自覺(jué)、主動(dòng)地增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化自身的客戶服務(wù)，做到規(guī)范操作、文明服務(wù)。

4.2 加強(qiáng)整合與合作，提升競(jìng)爭(zhēng)力

寶雞民營(yíng)快遞企業(yè)大多規(guī)模很小、實(shí)力弱，要想加快發(fā)展，必須加強(qiáng)內(nèi)部整合與戰(zhàn)略合作，與外部大型電子商務(wù)企業(yè)、比如58同城寶雞站、窩窩團(tuán)寶雞站等加強(qiáng)合作，與異地實(shí)力強(qiáng)大的快遞公司建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，謀求共生共贏共發(fā)展。通過(guò)并購(gòu)、控股、重組或者上市、優(yōu)化資源配置、增加資本、擴(kuò)大規(guī)模來(lái)增強(qiáng)民營(yíng)快遞公司實(shí)力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.3 創(chuàng)新模式、強(qiáng)化品牌效應(yīng)

面對(duì)快遞行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)與重新洗牌，草根的民營(yíng)快遞用10年時(shí)間才爭(zhēng)得了一席之地，寶雞民營(yíng)快遞如何在第三次創(chuàng)業(yè)大潮中站穩(wěn)腳跟而不被淘汰，辦法之一就是創(chuàng)新模式，采取企業(yè)法人特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)或者分公司模式，加強(qiáng)統(tǒng)一管理、提高經(jīng)營(yíng)效益、強(qiáng)化品牌效應(yīng)。辦法之二可以做外資快遞的（只是快件收取到達(dá)外資快遞公司的）或突圍海外市場(chǎng)，像匯通快遞。辦法之三創(chuàng)新快遞業(yè)務(wù)，推出迎合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，比如杭州華通同誠(chéng)快遞“跑腿服務(wù)”、“寶雞佳信跑腿服務(wù)”（包括帶掛號(hào)、代繳罰款、帶領(lǐng)證件、代交電話費(fèi)、外地人的委托），又如EMS的隔日到、次日達(dá)給出自己服務(wù)種類的名稱，以增強(qiáng)用戶的吸引力和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.4 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，提高操作水平

寶雞民營(yíng)快遞企業(yè)在現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上，加快網(wǎng)絡(luò)信息化的建設(shè)，加大科技和物流信息技術(shù)及系統(tǒng)的投入，采用較快、先進(jìn)的設(shè)施和車輛，比如GPS車載、EOS電子訂貨系統(tǒng)，自動(dòng)分揀、移動(dòng)POS、RFID技術(shù)等，有助于提高快遞人員操作水平，提高工作效率，加快遞送速度，還能降低成本，更有利于用戶跟蹤訪問(wèn)。

4.5 走差異化細(xì)分市場(chǎng)，提升產(chǎn)業(yè)集中度

寶雞民營(yíng)快遞企業(yè)要采取差異化市場(chǎng)定位策略，努力挖掘細(xì)分市場(chǎng)，并在細(xì)分市場(chǎng)基礎(chǔ)上，正確定位，專攻某一區(qū)域市場(chǎng)或某個(gè)領(lǐng)域，揚(yáng)長(zhǎng)避短，采取靈活策略爭(zhēng)奪目標(biāo)市場(chǎng)，提升產(chǎn)業(yè)集中度，比如順豐速運(yùn)必將在快遞高端市場(chǎng)上做大做強(qiáng)，增強(qiáng)品牌建設(shè)；大多數(shù)中小型民營(yíng)快遞企業(yè)將在同城或異地市場(chǎng)上通過(guò)兼并與整合，主攻某一細(xì)分市場(chǎng)或某個(gè)專門領(lǐng)域，改變經(jīng)營(yíng)分散、四處開花曲的局面，尋求市場(chǎng)空隙，比如搶先進(jìn)入農(nóng)村快遞、應(yīng)急品快遞等空白市場(chǎng)，這樣才能突破重圍、加快發(fā)展。

4.6 培養(yǎng)專業(yè)人才，提高經(jīng)營(yíng)管理水平

寶雞民營(yíng)快遞企業(yè)要盡早制定人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，一是定期邀請(qǐng)物流行業(yè)專家對(duì)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)以及物流專業(yè)知識(shí)與操作技能培訓(xùn)，提高員工整體業(yè)務(wù)水平。二是以積極措施鼓勵(lì)員工參加物流師國(guó)家職業(yè)資格考試，以提高員工快遞專業(yè)水準(zhǔn)，帶動(dòng)公司上一個(gè)新臺(tái)階。三是加強(qiáng)與寶雞高職院校的“校企合作、訂單培養(yǎng)”，為企業(yè)輸送一批具有較高操作技能和良好職業(yè)素質(zhì)的高端人才，提高經(jīng)營(yíng)效率。四是高薪或優(yōu)惠吸收行業(yè)優(yōu)秀的專業(yè)技能、管理型復(fù)合人才、以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。

4.7 完善制度與措施、掃清發(fā)展障礙

寶雞民營(yíng)快遞企業(yè)尚處于起步階段，雖發(fā)展較快，取得了較大進(jìn)展，但是新《郵政法》及《快遞服務(wù)》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法規(guī)與實(shí)際還未接軌，之前形成的行業(yè)思想還比較頑固，這仍舊迫切需要政府部門的大力支持和推動(dòng)，建立健全相關(guān)的配套法規(guī)及實(shí)施細(xì)則，制定促進(jìn)、推進(jìn)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，為民營(yíng)快遞業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境。一是在民營(yíng)快遞企業(yè)用地、融資、財(cái)政、信貸、稅收、貿(mào)易等方面出臺(tái)優(yōu)惠政策，開展物流企業(yè)營(yíng)業(yè)稅差額納稅試點(diǎn)、增值稅改革試點(diǎn)，解決稅率不一、避免稅費(fèi)重復(fù)征收；二是解決民營(yíng)快遞車輛進(jìn)入市區(qū)通行、?？俊⒄谓煌ú块T對(duì)其亂罰款，掃清障礙，提高其競(jìng)爭(zhēng)力；三是建立快遞保證金制度、快遞丟失賠償制度，維護(hù)用戶利益；四是借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，建立寶雞快遞協(xié)會(huì)并促進(jìn)推動(dòng)快遞業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程及健康發(fā)展，以政府規(guī)劃和政策的引領(lǐng)作用加強(qiáng)監(jiān)控，加快民營(yíng)快遞服務(wù)優(yōu)化和整合，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。

總之，在我國(guó)快遞業(yè)呈爆發(fā)式發(fā)展的今天，寶雞民營(yíng)快遞企業(yè)只要優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新模式，走差異化細(xì)分策略，加強(qiáng)外部合作，整合內(nèi)部資源，必將在快遞行業(yè)站穩(wěn)腳跟，為寶雞物流的大發(fā)展發(fā)揮重要作用。

參考文獻(xiàn)

[1]高志宇，祁宗榮.關(guān)于寶雞物流業(yè)發(fā)展情況的調(diào)查[R].寶雞市商務(wù)局，2012.

第4篇：快遞服務(wù)行業(yè)前景范文

關(guān)鍵詞: 快遞業(yè); 經(jīng)濟(jì); 社會(huì); 作用。

我國(guó)快遞業(yè)起步于 1979 年，經(jīng)過(guò) 30 多年的快速發(fā)展，已經(jīng)成為能夠促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、創(chuàng)造社會(huì)就業(yè)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的新興現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。隨著我國(guó)全球化、工業(yè)化、城市化進(jìn)程加快，社會(huì)生產(chǎn)及其組織方式、生活方式正在發(fā)生巨大變化，快遞業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用和地位日益凸顯。本文從多個(gè)層面闡述快遞業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用。

一、快遞業(yè)服務(wù)民生，是全面建設(shè)小康社會(huì)的加速器。

黨的十六大提出全面建設(shè)小康社會(huì)，全面建設(shè)小康社會(huì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是提高全國(guó)人民的生活和質(zhì)量。黨的十七大對(duì)我國(guó)發(fā)展提出了新的更高要求，要求居民消費(fèi)率穩(wěn)步提高，形成消費(fèi)、投資、出口協(xié)調(diào)拉動(dòng)的增長(zhǎng)格局; 要求社會(huì)就業(yè)更加充分。黨的十八提出到 2020 年實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)的目標(biāo)，要求把保障和改善民生放在更加突出的位置?？爝f業(yè)是新興服務(wù)業(yè)，服務(wù)于民生，主要體現(xiàn)為提高人民生活水平和創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)。

( 一) 快遞業(yè)方便百姓生活，提高生活水平。

電子商務(wù)不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生活產(chǎn)生深刻影響，更重要的對(duì)于和諧社會(huì)的構(gòu)建和經(jīng)濟(jì)社會(huì)體制的改革起到了非常重要的推動(dòng)作用。從國(guó)際形勢(shì)看，不管能源危機(jī)、環(huán)境污染還是氣候變化，以及我國(guó)現(xiàn)在面臨的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，都需要轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，而發(fā)展電子商務(wù)成為了應(yīng)對(duì)之策。

近年來(lái)，電子商務(wù)快速發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式和現(xiàn)代流通方式，廣泛深入地滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至 2012 年 6 月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到 5. 38 億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達(dá)到 39. 9%，農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到 1. 46 億人，占中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的 21. 7%，而且正呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì); 截至2011 年底，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶的接入用戶達(dá)到 1. 5 億戶，3G 網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國(guó)所有的縣城和大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，3G 用戶達(dá)到 1. 2 億戶，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)達(dá)到 1. 94 億人。

2012 年中國(guó)電子商務(wù)交易額 8. 1 萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)27. 9% ，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模達(dá) 1. 3 萬(wàn)億元，增速高達(dá) 66%，占全社會(huì)消費(fèi)零售總額的比重提高至6. 2% 。預(yù)計(jì) “十二五” 期間電子商務(wù)交易額將保持年均 20%以上的速度增長(zhǎng)，到 2015 年，電子商務(wù)年交易額將突破 18 萬(wàn)億元; 我國(guó)規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率達(dá) 80% 以上; 應(yīng)用電子商務(wù)完成進(jìn)出口貿(mào)易額占我國(guó)當(dāng)年進(jìn)出口貿(mào)易總額的 10% 以上; 網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的 9% 以上。電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型服務(wù)業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展，推動(dòng)人們消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)快遞需求快速增長(zhǎng)，70% 以上的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，依靠快遞完成交易過(guò)程。

隨著生活水平的提高，人們更加注重時(shí)間和效率?？爝f業(yè)的興起和發(fā)展克服了傳統(tǒng)郵寄方式的一些弊端，滿足了人們對(duì)快捷、高效服務(wù)的需求，也為電子商務(wù)的迅速崛起提供了重要支持。2011 年 5 月 19日經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)聯(lián)合中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)進(jìn)行的 “快遞在線調(diào)查”

結(jié)果顯示，72. 73% 的被調(diào)查者表示經(jīng)常使用快遞。

可見，快遞在人們?nèi)粘９ぷ?、生活中扮演著越?lái)越重要的角色。根據(jù)國(guó)家郵政局 《2011 快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》顯示: 2011 年，網(wǎng)絡(luò)零售交易額超 8000 億元，占全社會(huì)消費(fèi)零售總額 4%; 約 70%以上的網(wǎng)購(gòu)需要依靠快遞來(lái)完成，網(wǎng)絡(luò)零售帶動(dòng)的業(yè)務(wù)總量占快遞總量的一半以上，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平均每天產(chǎn)生 700 多萬(wàn)件快遞包裹［1］。由此可以發(fā)現(xiàn)，以商務(wù)快件為主的傳統(tǒng)快遞服務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型服務(wù)業(yè)。

網(wǎng)上購(gòu)物之所以廣受青睞，一方面是能降低購(gòu)物成本，如時(shí)間成本、交通成本、信息搜尋成本等; 另一方面是相對(duì)于實(shí)體店，同一種商品的價(jià)格較低。也就是說(shuō)，在相同的消費(fèi)預(yù)算支出水平下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能節(jié)省消費(fèi)總成本。也就是說(shuō)，“電子商務(wù) + 快遞”模式，既方便百姓生活，又相對(duì)提高人民的生活水平。

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的深化和對(duì)電子商務(wù)的重視，電子商務(wù)將迎來(lái)新的發(fā)展，快遞以低成本和快捷送達(dá)，這將更加深刻的影響到國(guó)計(jì)民生的眾多領(lǐng)域。

( 二) 快遞業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

快遞業(yè)是由包裝、裝卸、運(yùn)輸、配送、存儲(chǔ)、流通加工和處理信息等功能集合而成的服務(wù)行業(yè)，屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。從業(yè)人員基數(shù)大，具有更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，可以吸納大量勞動(dòng)力。根據(jù)牛津經(jīng)濟(jì)研究院的研究，快遞業(yè)帶來(lái)的間接就業(yè)比快遞業(yè)直接就業(yè)的規(guī)模還大，直接與間接就業(yè)比率是 1: 1. 24［2］。

我國(guó)快遞市場(chǎng)既包括國(guó)際業(yè)務(wù)的高端市場(chǎng)，也包括國(guó)內(nèi)同城和國(guó)內(nèi)異地快遞等中低端市場(chǎng)，不同的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需要各種不同素質(zhì)的人才，從高度專業(yè)化的機(jī)場(chǎng)工作人員、海關(guān)人員和經(jīng)理人到普通的運(yùn)輸司機(jī)、收件員、分揀員和投遞員等，可以給不同素質(zhì)和資歷的人提供就業(yè)機(jī)會(huì)。國(guó)家郵政局有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2010 年快遞業(yè)從業(yè)人員 54. 2 萬(wàn)人，同比增長(zhǎng) 35% ，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)同期城鎮(zhèn)就業(yè)總?cè)藬?shù) 1. 5% 的增長(zhǎng)率，在第三產(chǎn)業(yè)中屬于高速增長(zhǎng)行業(yè); 2011 年快遞業(yè)從業(yè)人數(shù)超過(guò) 70 萬(wàn)人，同比增長(zhǎng) 29. 2%; 2012 年快遞業(yè)從業(yè)人員超過(guò) 80 萬(wàn)人，同比增長(zhǎng) 14. 1% 以上。據(jù)測(cè)算，我國(guó)快遞業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了 200 萬(wàn) ～ 300 萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

二、快遞業(yè)刺激內(nèi)需，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。

黨的十七大提出堅(jiān)持?jǐn)U大國(guó)內(nèi)需求特別是消費(fèi)需求的方針。國(guó)家 “十二五”規(guī)劃提出建立擴(kuò)大消費(fèi)需求的長(zhǎng)效機(jī)制，把擴(kuò)大消費(fèi)需求作為擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略重點(diǎn)，通過(guò)積極穩(wěn)妥推進(jìn)城鎮(zhèn)化、實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略、深化收入分配制度改革、健全社會(huì)保障體系和營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)居民消費(fèi)能力，改善居民消費(fèi)預(yù)期，促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，進(jìn)一步釋放城鄉(xiāng)居民消費(fèi)潛力; 大力發(fā)展生活業(yè)。面向城鄉(xiāng)居民生活，豐富服務(wù)產(chǎn)品類型，擴(kuò)大服務(wù)供給，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足多樣化需求。黨的十提出建立擴(kuò)大消費(fèi)需求的長(zhǎng)效機(jī)制，釋放居民消費(fèi)潛力，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模。

改革開放 30 多年來(lái)，隨著我國(guó)改革開放的不斷深入，科技、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，生活方式發(fā)生巨大變化，生活水平也在不斷提高，消費(fèi)熱情日益高漲。商業(yè)形態(tài)從實(shí)體店到電子商務(wù)，消費(fèi)形式不斷翻新，消費(fèi)領(lǐng)域不斷拓展。由于消費(fèi)的急劇增加，消費(fèi)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)當(dāng)中的作用日漸突出，逐漸成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的 “三駕馬車”之首。

消費(fèi)在一定程度上決定著生產(chǎn)?？爝f業(yè)使制造、分銷和消費(fèi)扁平化，既降低消費(fèi)成本，又提高制造和銷售效率，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。據(jù)測(cè)算，2002 年快遞業(yè)對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用比率為 1: 3. 75［3］，如果以此推算，2011 年我國(guó)快遞業(yè)拉動(dòng)了 3750 億元的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)規(guī)模。

( 一) 快遞業(yè)是生產(chǎn)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費(fèi)的紐帶。

生產(chǎn)、流通、消費(fèi)三者之間關(guān)系緊密，流通連接生產(chǎn)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費(fèi)，流通效率對(duì)提高生產(chǎn)效率和消費(fèi)水平具有重大的作用。一方面，流通連接生產(chǎn)與生產(chǎn)，高效的流通能大幅度節(jié)省生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，減少產(chǎn)品積壓，提高企業(yè)之間的交易效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而刺激投資需求。另一方面，流通連接生產(chǎn)與消費(fèi)，高效的流通能順利、快速、經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品從企業(yè)到消費(fèi)者，從而刺激消費(fèi)需求，而消費(fèi)為生產(chǎn)創(chuàng)造出新的動(dòng)力，進(jìn)一步地刺激投資需求。快遞業(yè)是高效率的物流業(yè)，對(duì)于刺激內(nèi)需具有重大作用。

任何一個(gè)社會(huì)或國(guó)家都有眾多的產(chǎn)業(yè)、部門和企業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)、部門和企業(yè)又分布在不同的地區(qū)，屬于不同的所有者。它們之間相互供應(yīng)產(chǎn)品，用于生產(chǎn)和生活。它們相互依賴又相互競(jìng)爭(zhēng)，形成極其錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。快遞業(yè)連接社會(huì)生產(chǎn)的各個(gè)部分使之成為一個(gè)有機(jī)整體，是維系這些關(guān)系的紐帶和橋梁，對(duì)提高整個(gè)社會(huì)的交易效率從而促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有十分重要的作用。未來(lái)在商品流通領(lǐng)域，將大幅壓縮流通環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從工廠生產(chǎn)到客戶銷售的扁平化?？爝f業(yè)提供時(shí)效特快的 “門到門”的遞送服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)流通結(jié)構(gòu)的扁平化提供重要支撐。

( 二) 快遞業(yè)發(fā)展促進(jìn)社會(huì)化分工。

快遞網(wǎng)絡(luò)的主體是由諸多節(jié)點(diǎn)和線路組成的網(wǎng)絡(luò)體系。一個(gè)機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、高效運(yùn)作的物流網(wǎng)絡(luò)，不僅可以減少組成要素之間的磨損和交易成本，減少用戶使用網(wǎng)絡(luò)資源和要素的成本，還可以放大要素的功能，提高要素和整體網(wǎng)絡(luò)的收益。

20 世紀(jì) 60 － 70 年代以來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加快，各國(guó)間的貿(mào)易壁壘不斷消除，國(guó)際貿(mào)易和國(guó)內(nèi)貿(mào)易活動(dòng)愈加活躍，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)趨于高效率和快節(jié)奏，時(shí)間價(jià)值越來(lái)越重要，大量的樣品、單證、商務(wù)函件、資料的快速傳遞需求，為函件快遞業(yè)者提供了大量的貨源; 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的科技含量增加，高科技企業(yè)的大量產(chǎn)品體積小、重量輕，貨值卻很高，占用流動(dòng)資金很大，快速遞送能將這些產(chǎn)品盡快送給客戶，并提供良好的包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)物流服務(wù)，滿足了企業(yè)的需要，實(shí)現(xiàn)了最大可能的社會(huì)化分工，因此帶來(lái)了巨大的規(guī)模報(bào)酬遞增效應(yīng)和專業(yè)化分工經(jīng)濟(jì)。

三、快遞業(yè)服務(wù)生產(chǎn)，是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的助推器。

“十二五”期間，我國(guó)把調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的主攻方向?！?ldquo;十二五”綜合交通運(yùn)輸體系規(guī)劃》，明確提出要 “大力發(fā)展便捷、高效快遞服務(wù)”。在國(guó)家制定的關(guān)于服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等一系列推動(dòng)發(fā)展改革的重大政策中，快遞服務(wù)都占有相當(dāng)重要的位置，而且制定了針對(duì)性的措施。

現(xiàn)代制造企業(yè)對(duì)方便、快捷、高速的物質(zhì)和信息交流的需求更為強(qiáng)烈。快遞業(yè)與制造業(yè)加強(qiáng)深入合作，結(jié)成戰(zhàn)略合作與聯(lián)盟關(guān)系，相互融合和聯(lián)動(dòng)，將成為兩大產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。促進(jìn)兩大產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，不僅對(duì)制造業(yè)具有重要的支撐作用，也可以推動(dòng)快遞業(yè)本身服務(wù)水平提高［4］。

( 一) 快遞業(yè)是社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程順利、有效進(jìn)行的前提條件。

社會(huì)生產(chǎn)的一個(gè)主要特點(diǎn)是它的連續(xù)性，伴隨著連續(xù)不斷 “再生產(chǎn)之流”始終的就是快遞，而且現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)的總體效率和效益已主要不是依賴生產(chǎn)過(guò)程本身，而是依賴于與生產(chǎn)過(guò)程相伴的快遞的有效性、準(zhǔn)時(shí)性和合理性。因此，快遞是社會(huì)再生產(chǎn)不斷地有效進(jìn)行、有效地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的前提條件。

B2B 模式的電子商務(wù)快速發(fā)展，需要高效及時(shí)( Just In Time) 的快遞業(yè)支撐得以實(shí)現(xiàn)，否則企業(yè)的高效生產(chǎn)將無(wú)法進(jìn)行。從很大程度上看，快遞業(yè)是社會(huì)生產(chǎn)的第三利潤(rùn)源泉。

( 二) 快遞業(yè)有效減少企業(yè)庫(kù)存成本。

快遞高效及時(shí)地為企業(yè)提供材料與零部件，能有效地減少企業(yè)的庫(kù)存成本; 不僅如此，快遞企業(yè)為生產(chǎn)企業(yè)提供供應(yīng)鏈一體化解決方案，能有效地降低企業(yè)購(gòu)買能力，提高企業(yè)的交貨能力和生產(chǎn)能力，減少企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈中的庫(kù)存成本。

根據(jù)牛津經(jīng)濟(jì)研究院 2009 年對(duì)北美、歐洲、拉美、亞洲的 94 個(gè)國(guó)家的公司調(diào)查表明，次日送達(dá)對(duì)生產(chǎn)至關(guān)重要。一半的受訪公司表示因其庫(kù)存維持在最少程度，故零部件的次日送達(dá)十分重要。2/3 的公司表示，在設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下，它們需要零配件的緊急遞送［2］。

調(diào)查結(jié)果和大量實(shí)例表明，世界各地的公司維持最小庫(kù)存的做法日益盛行，所以對(duì)快遞服務(wù)的需求越來(lái)越大。許多公司只是維持關(guān)鍵配件的少量庫(kù)存，同時(shí)要求供貨商在生產(chǎn)開始后及時(shí)遞送所需配件。快遞幫助公司最大限度減少庫(kù)存成本［2］。

( 三) 快遞業(yè)大大提高生產(chǎn)效率。

企業(yè)不僅使用快遞向客戶遞送產(chǎn)品，也通過(guò)快遞提高生產(chǎn)效率。調(diào)查及實(shí)例研究表明，許多企業(yè)都經(jīng)常或偶爾要求供貨商用快遞運(yùn)送零配件，很多企業(yè)還使用快遞向自己的生產(chǎn)部門遞送配件。根據(jù)全球資訊管理公司的報(bào)告，快遞幫助這些企業(yè)減少了 3% －5% 的供貨成本［5］。

企業(yè)只需一個(gè)電話，就能獲得快遞企業(yè)的 “門到門”的一條龍服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)使企業(yè)擁有了最大化企業(yè)生產(chǎn)效率的機(jī)會(huì)。同時(shí)，快遞服務(wù)有助于減少生產(chǎn)成本，減少倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，使得企業(yè)擁有了采取注入訂單生產(chǎn)模式的高效率生產(chǎn)組織模式; 此外，由于快遞服務(wù)可以使得中小規(guī)模企業(yè)可以享受到高質(zhì)量的、快速的運(yùn)輸服務(wù)，為這些企業(yè)創(chuàng)造了參與國(guó)際貿(mào)易的基礎(chǔ)。

( 四) 快遞業(yè)發(fā)展可促成新產(chǎn)業(yè)形態(tài)的產(chǎn)生并優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展演進(jìn)規(guī)律，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展方向是合理化和高度化。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化是以第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平來(lái)衡量的。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度化是第一產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)升級(jí)演化，勞動(dòng)密集型化向資本密集型和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)演進(jìn)。

在發(fā)達(dá)國(guó)家中，服務(wù)業(yè)占 GDP 的比重在 60% 以上，美國(guó)更是達(dá)到了 70%［6］。服務(wù)業(yè)之所以發(fā)展到如此規(guī)模，一個(gè)重要原因就是像快遞業(yè)這樣的新型服務(wù)業(yè)起到了重要作用。首先，快遞業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了傳統(tǒng)郵政業(yè)和傳統(tǒng)運(yùn)輸業(yè)的改革。傳統(tǒng)的郵政業(yè)和運(yùn)輸業(yè)無(wú)法滿足社會(huì)對(duì)文件、樣品等快速、便捷投遞的特殊要求，因此，快遞業(yè)大量分流和替代了這兩個(gè)行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，并且加快了郵政系統(tǒng)的改革和提高效率的進(jìn)程。其次，快遞業(yè)是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)而迅速發(fā)展起來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)，有廣闊的市場(chǎng)前景。根據(jù)企業(yè)技術(shù)裝備和增值服務(wù)能力分為高端、中端和低端市場(chǎng)三個(gè)不同層次，即國(guó)際快遞、國(guó)內(nèi)異地快遞和國(guó)內(nèi)同城快遞，各層次服務(wù)提供商都具有足夠的發(fā)展空間，發(fā)展勢(shì)頭良好。

快遞是對(duì)分散的貨物流動(dòng)進(jìn)行集中處理，量的集約必然要求利用現(xiàn)代化的物流設(shè)施以及先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理?，F(xiàn)代物流屬于技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，具有資產(chǎn)結(jié)構(gòu)高度化、技術(shù)結(jié)構(gòu)高度化、勞動(dòng)力高度化等特征，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，建立物流體系有利于區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向高度化方向發(fā)展。快遞中信息技術(shù)的應(yīng)用是促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器，現(xiàn)代快遞在信息技術(shù)的支持下，使先進(jìn)的管理理念得到了廣泛的應(yīng)用。

綜上所述，快遞業(yè)全天候高效地服務(wù)于生產(chǎn)和消費(fèi)，對(duì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、提高消費(fèi)水平、增加就業(yè)具有十分重要的作用?？爝f業(yè)是全面小康社會(huì)建設(shè)的加速器，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎，是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的助推器。

參考文獻(xiàn):

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第5篇：快遞服務(wù)行業(yè)前景范文

摘要：當(dāng)前高校大學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題日益嚴(yán)峻，其中一個(gè)重要原因是大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的比例不足。如何破解當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)難題，成了亟待解決的問(wèn)題。本文以三峽大學(xué)為例，分別就我校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)與存在問(wèn)題進(jìn)行分析，以期為我校采取有的放矢的措施來(lái)推動(dòng)我校大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)提供指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：地方院校；大學(xué)生；創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)；存在問(wèn)題

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）49-0008-02

由于高校連年擴(kuò)招，致使我國(guó)目前的就業(yè)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻。積極鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)已被視為緩解我國(guó)當(dāng)前就業(yè)問(wèn)題乃至社會(huì)問(wèn)題的重要途徑之一。如何促進(jìn)大學(xué)自主創(chuàng)業(yè)，成了當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。本文以三峽大學(xué)為例，分別就我校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)與存在問(wèn)題進(jìn)行分析，以期為我校采取有的放矢的措施來(lái)推動(dòng)我校大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)提供指導(dǎo)。

一、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)機(jī)

通過(guò)對(duì)385份收回的問(wèn)卷進(jìn)行分析，我校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)機(jī)概括起來(lái)主要體現(xiàn)在以下7個(gè)方面：

1.為了自身發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。調(diào)查中57.9%的學(xué)生選擇自主創(chuàng)業(yè)是為了證明自己的能力，創(chuàng)業(yè)可以有一個(gè)空間來(lái)發(fā)揮，來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，得到社會(huì)的認(rèn)可。

2.為希望成為大腕名流。15.6%的大學(xué)生希望自己能成為像馬云、劉強(qiáng)東、雷軍、馬化騰、張朝陽(yáng)等人那樣成就一番事業(yè)，出人頭地。

3.為謀生或迫于就業(yè)壓力。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有45.5%的大學(xué)生選擇創(chuàng)業(yè)是為了逃避當(dāng)前的就業(yè)壓力或者是為了生活所迫。

4.為今后工作打基礎(chǔ)。44.9%的大學(xué)生希望借助創(chuàng)業(yè)來(lái)積累生活經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備交學(xué)費(fèi)上一堂社會(huì)實(shí)踐課，以便更好地適應(yīng)以后的工作。

5.替別人打工不如為自己打工。調(diào)查中，15.3%大學(xué)生認(rèn)為從自主創(chuàng)業(yè)中他們既可以從中收獲喜悅，也可以積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，因而更有激情和動(dòng)力。

6.為了自由支配時(shí)間。對(duì)相當(dāng)一部分大學(xué)來(lái)說(shuō)，自由支配時(shí)間是他們選擇自主創(chuàng)業(yè)的重要?jiǎng)恿χ?。我校選擇創(chuàng)業(yè)的24.7%大學(xué)生認(rèn)為自我空間很重要，自主創(chuàng)業(yè)可以自由支配自己的時(shí)間。

7.出于妒嫉心理。大學(xué)中的“玩伴”或同齡的親友的創(chuàng)業(yè)成功和生活的光鮮，刺激了大學(xué)生這群天之驕子那敏感而又脆弱的神經(jīng)，迸發(fā)了“我要過(guò)得比你好”豪情。雖然這不是什么壞事，但有這種心態(tài)的大學(xué)生大有人在。調(diào)查顯示有16.1%的大學(xué)生出于妒嫉心理而選擇自主創(chuàng)業(yè)。

二、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)存在的問(wèn)題

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我校約有73.1%的在校大學(xué)生有創(chuàng)業(yè)的意愿，40%的學(xué)生想付諸行動(dòng)，但是無(wú)論在校的學(xué)生還是已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生，他們的創(chuàng)業(yè)前景均令人堪憂。在創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域上，他們大學(xué)生創(chuàng)業(yè)普遍集中在低附加值的餐飲、快遞、家教等無(wú)技術(shù)含量的服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)的失敗在所難免。很多在幾經(jīng)創(chuàng)業(yè)后便偃旗息鼓了。當(dāng)前他們的創(chuàng)業(yè)問(wèn)題概括有以下幾方面：

1.創(chuàng)業(yè)想法多，付諸行動(dòng)少。自2010年以來(lái)，我校和各學(xué)院也相繼成立了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)體。在這種氛圍下，在校大學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)激情高漲。在調(diào)查中，51.4%的學(xué)生有創(chuàng)業(yè)的意愿，但是真正將意愿付諸實(shí)踐的不足7.0%，其中的創(chuàng)業(yè)成功的更是少之又少。

（1）我校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)障礙。我校大學(xué)生有51.4%的人有創(chuàng)業(yè)意愿，但是真正付諸實(shí)踐的只占了不到7.0%。是什么原因?qū)е麓髮W(xué)生不敢創(chuàng)業(yè)？通過(guò)調(diào)查分析我們發(fā)現(xiàn)：首先是沒(méi)有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)十分缺乏；其次是資金缺乏，“巧婦難為無(wú)米之炊”也是他們的重要窘境之一；再次是認(rèn)為學(xué)業(yè)與創(chuàng)業(yè)相矛盾，就根本不要提什么創(chuàng)業(yè)；最后是父母和親友的反對(duì)（表2）。

（2）我校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)方向和創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域。在分析我校大學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)認(rèn)識(shí)的理性程度時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)普標(biāo)缺乏深思熟慮，多表現(xiàn)為一時(shí)沖動(dòng)。從我們的分析表3可以看出，在選擇創(chuàng)業(yè)方向上，以憑借自己的個(gè)人興趣居多，而把創(chuàng)業(yè)不可缺少的“選擇自己所學(xué)的專業(yè)”和“對(duì)所創(chuàng)業(yè)行業(yè)的熟悉程度”退居其次。而在創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域上的選擇上，普遍放棄了自己的專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，多表現(xiàn)為集中在風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)含量相對(duì)偏低的餐飲、家教、快遞等服務(wù)行業(yè)，僅此就占據(jù)了51.2%；而選擇電子、軟件等高科技領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的僅占19.7%（表4）。

（3）我校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)方式。在創(chuàng)業(yè)方式的選擇上，有72.7%的大學(xué)生更愿意與他人合伙創(chuàng)業(yè)，21.6%的選擇個(gè)人獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，僅5.7%的同學(xué)愿與家庭成員共同創(chuàng)業(yè)。這些數(shù)據(jù)表明，我校大學(xué)生在在創(chuàng)業(yè)方式的選擇上還是比較理性與謹(jǐn)慎（表5）。

2.社會(huì)與市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)缺乏。在自主創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇上，大學(xué)生更多是憑借自己的主觀想象、缺乏對(duì)市場(chǎng)深入了解和嗜放卸希其結(jié)果是自己辛苦生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品或服務(wù)與市場(chǎng)脫節(jié)，自然得不到市場(chǎng)的認(rèn)可，創(chuàng)業(yè)失敗也就在所難免了。

3.管理能力不足。雖然大學(xué)生創(chuàng)辦的公司基本都有自己的管理團(tuán)隊(duì)，但他們的管理能力和管理經(jīng)驗(yàn)仍比較薄弱。因?yàn)槠涑蓡T多是一些平時(shí)要好的同學(xué)或朋友，這雖然有助于團(tuán)結(jié)互助，但同時(shí)也增加了管理難度；他們雖然學(xué)歷很高，但大多專業(yè)相同或相近，缺乏多專業(yè)人才和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在短時(shí)間內(nèi)尚無(wú)能力進(jìn)行有效管理。

4.創(chuàng)業(yè)資金缺乏。盡管我國(guó)鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的政策和措施頻繁出臺(tái)，但是一些政策很難有效實(shí)施，有些甚至在具體執(zhí)行過(guò)程中變了樣，難以真正落到實(shí)處。據(jù)報(bào)道，90%的大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)是通過(guò)民間借貸獲得資金，65.3%的創(chuàng)業(yè)大學(xué)生認(rèn)為銀行貸款難而繁瑣。社會(huì)上對(duì)下崗失業(yè)人員的設(shè)立的小額創(chuàng)業(yè)貸款不對(duì)大學(xué)生開放。上述諸多因素限制了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金的來(lái)源，大學(xué)不敢創(chuàng)業(yè)也就不難理解了。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)高等教育由精英教育向大眾教育的轉(zhuǎn)變，昔日的“天之驕子”不再普遍擁有了華麗的光環(huán)，就業(yè)難成為當(dāng)前絕大多數(shù)高校所面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。如何破解這一窘境。積極推進(jìn)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)自然是不二的選擇。如何將大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)真正落到實(shí)處，讓需要國(guó)家、高校和大學(xué)生本人共同努力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]曹鵬.新常態(tài)下大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問(wèn)題及對(duì)策研究-以武漢商學(xué)院為例[J].求知導(dǎo)刊，2016，42（1）： 59.

第6篇：快遞服務(wù)行業(yè)前景范文

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境及其成果運(yùn)用發(fā)生了巨大變化，在繁榮國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、擴(kuò)大居民消費(fèi)、降低物流成本、提高流通效率等方面發(fā)揮著日益重要的作用。這里給大家分享一些關(guān)于2021it創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文，供大家參考。

it創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文1——信息化新農(nóng)村網(wǎng)站建設(shè)

有人就曾預(yù)言：21世紀(jì)是科技的時(shí)代，誰(shuí)掌握了高新科技，誰(shuí)就能夠主宰未來(lái)。確實(shí)如此，隨著計(jì)算機(jī)的廣泛普及和信息技術(shù)的高速發(fā)展，整個(gè)社會(huì)真正進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代——IT信息化時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)將整個(gè)世界連在一起，信息文化也已經(jīng)滲入到了我們生活的各個(gè)領(lǐng)域——學(xué)習(xí)、生活還有工作。網(wǎng)絡(luò)不僅給我們的生活帶來(lái)了便捷，同時(shí)還有巨大的商機(jī)和挑戰(zhàn)。

然而，在中國(guó)呢?中國(guó)是否也已經(jīng)真正步入了IT時(shí)代呢?中國(guó)又是否能趕得上這快節(jié)奏的發(fā)展與變化呢?在我看來(lái)：沒(méi)有，至少現(xiàn)在沒(méi)有。誠(chéng)然，中國(guó)在信息科技高端領(lǐng)域絕不遜色于其他任何一個(gè)國(guó)家，甚至在很多領(lǐng)域已經(jīng)走到了最前沿。可是，中國(guó)畢竟是個(gè)工農(nóng)民主社會(huì)主義國(guó)家，只有當(dāng)工農(nóng)都在享用網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便捷的時(shí)候，才是中國(guó)真正步入信息時(shí)代的時(shí)候。所以當(dāng)前，我們應(yīng)當(dāng)積極提倡建設(shè)信息化新農(nóng)村讓科技信息走入千家萬(wàn)戶，讓信息文化成為新農(nóng)村的一種不可替代的新時(shí)代文化。

我生于農(nóng)村，長(zhǎng)在農(nóng)村，對(duì)我們當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村建設(shè)和農(nóng)業(yè)情況有一定的了解，那里還是處于較貧困狀態(tài)，所以我就僅僅以建設(shè)我們家鄉(xiāng)的信息化農(nóng)村為例，談?wù)勎业膭?chuàng)業(yè)計(jì)劃：

一、創(chuàng)業(yè)目的

(1)將信息文化傳遞到農(nóng)村，為農(nóng)民提供高效、準(zhǔn)確的信息資源，促進(jìn)信息化新農(nóng)村建設(shè);

(2)實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，挖掘自己的社會(huì)價(jià)值，用實(shí)際行動(dòng)報(bào)答家鄉(xiāng)和國(guó)家。

二、創(chuàng)業(yè)形式

(一)網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)名——信息農(nóng)村網(wǎng)

通過(guò)建設(shè)農(nóng)村自己的網(wǎng)站，提供符合當(dāng)前農(nóng)村狀況的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，一來(lái)有效地將農(nóng)民所需的信息更快、準(zhǔn)確的傳給他們，另一方面，農(nóng)民可以通過(guò)此站將自己的產(chǎn)品更好的銷售出去。網(wǎng)站板塊

(1) 農(nóng)家新鮮事

(2) 致富之路——致富經(jīng)(個(gè)人致富，發(fā)家致富)，致富點(diǎn)子…

(3) 市場(chǎng)行情——糧食類(早稻、二季稻、麥子……)

——牲畜肉類(豬肉、牛肉、雞肉…….)

——水產(chǎn)養(yǎng)殖類(魚、蝦、蟹….)

——蔬菜之鄉(xiāng)(白菜、黃瓜、蘿卜…….) ——油類(花生油、菜油……..)

——水果類(西瓜、蘋果、西紅柿……) ——特產(chǎn)類(花生、苕…..)

(4)交易市場(chǎng)——我要買可預(yù)購(gòu)，可征購(gòu)

——我要賣 提品詳細(xì)資料：名稱、報(bào)價(jià)、庫(kù)存量、庫(kù)存時(shí)間、新鮮度以及聯(lián)系人詳細(xì)地址和聯(lián)系方式

購(gòu)買方式：可打電話或通過(guò)中間聯(lián)系人(會(huì)設(shè)置一個(gè)專業(yè)的 部門負(fù)責(zé))

取貨及付款方式：1、網(wǎng)上商議，送貨上門，網(wǎng)上支付

具體方式如下

2、自己取貨，見貨付款

(5)技術(shù)寶典——養(yǎng)殖技術(shù)、種植技術(shù)、防蟲妨害技術(shù)……

(6)在線交流(可以語(yǔ)音、視頻)——與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)局合作(專

家必須了解當(dāng)?shù)氐那闆r)

(7)招商引資項(xiàng)目——聯(lián)系一些大型企業(yè)和商家，簽訂有保障

的合同，互利共贏

(二)網(wǎng)站管理

總管理員——(待定)

系統(tǒng)維護(hù)管理——我自己

信息內(nèi)容管理——當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門負(fù)責(zé)人(或者是更高級(jí)) 信息安全管理——當(dāng)?shù)毓膊块T負(fù)責(zé)人(或者是更高級(jí))交易市場(chǎng)管理——當(dāng)?shù)毓ど滩块T負(fù)責(zé)人(或者是更高級(jí))

網(wǎng)站更新管理——當(dāng)?shù)匦侣劜块T負(fù)責(zé)人(或者是更高級(jí))

(1) 當(dāng)?shù)剞r(nóng)民可以將自己囤積的物品(如糧食、花生、芝麻等)

的詳細(xì)信上傳到此網(wǎng)站上的交易市場(chǎng)中

(2) 城市居民或商家可以在網(wǎng)上搜索自己要的物品，可以預(yù)購(gòu)或

征購(gòu)，可以直接聯(lián)系賣家，亦可以通過(guò)中間相關(guān)部門

(三)網(wǎng)站宣傳

媒體宣傳——直接在一些點(diǎn)擊量比較多的網(wǎng)頁(yè)上做廣告，廣告方式很多，成本低，對(duì)于網(wǎng)上銷售效果也比較好，便于操作，同時(shí)借助報(bào)紙、雜志書刊等一些傳統(tǒng)方式做小量宣傳宣傳路線——農(nóng)村包圍城市通過(guò)網(wǎng)絡(luò)面向全球

宣傳口號(hào)——建設(shè)信息新農(nóng)村，科技信息進(jìn)萬(wàn)家

(三)創(chuàng)業(yè)宗旨——誠(chéng)信服務(wù)、互利共贏

(四)創(chuàng)業(yè)理念 ——成功源自于3A：

1、Aim(目標(biāo))：打造農(nóng)村版的阿里巴巴

2、Attitude(態(tài)度)：青春是深沉的意志、宏

偉的想象、熾熱的感情

3、Action(行動(dòng))：還猶豫什么呢?

當(dāng)代中國(guó)興盛的歷史重任，改變中國(guó)的面貌，從發(fā)展科技做起，因?yàn)榭萍际堑谝簧a(chǎn)力;而改變中國(guó)的根本，還得從農(nóng)村建設(shè)做起，

因?yàn)檗r(nóng)民是社會(huì)的根本。

短暫的激情是不值錢的，只有持久的激情才行。激情不能受傷害的。也許在這條創(chuàng)業(yè)路上我會(huì)遇到很多很多的挫折和困難，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大多數(shù)人死在明天晚上，見不到后天的太陽(yáng)。我一定會(huì)勇往直前，在挫折與失敗中汲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，牢記創(chuàng)業(yè)的理念，帶著微笑，去迎接第一縷最燦爛的陽(yáng)光!

it創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文2前 言

中商咨詢編制的商業(yè)計(jì)劃書可作為項(xiàng)目運(yùn)作主體的溝通工具，會(huì)著力體現(xiàn)企業(yè)(項(xiàng)目)的核心價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者及商業(yè)伙伴，促成項(xiàng)目融資。同時(shí)，中商咨詢編制的商業(yè)計(jì)劃書內(nèi)容涉及企業(yè)(項(xiàng)目)運(yùn)營(yíng)的方方面面，能為企業(yè)(項(xiàng)目)實(shí)施提供建議參考。

中商產(chǎn)業(yè)研究院每年完成項(xiàng)目數(shù)量達(dá)數(shù)百個(gè)，在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、民營(yíng)銀行、民營(yíng)醫(yī)院、農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、生態(tài)旅游、酒店、機(jī)械電子等行業(yè)積累了豐富的項(xiàng)目案例，可對(duì)同行業(yè)項(xiàng)目提供具有參考性、建設(shè)性意見，幫助客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行梳理和判斷。

【出版日期】 2019年

【交付方式】 Email電子版/特快專遞

【價(jià) 格】 訂制

IT服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書

第一部分 摘要

一、項(xiàng)目背景

二、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

三、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

四、融資與財(cái)務(wù)說(shuō)明

第二部分 IT服務(wù)行業(yè)與市場(chǎng)分析

一、市場(chǎng)環(huán)境分析

(一)政策環(huán)境分析

(二)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

二、IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)分析

三、IT服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析

四、市場(chǎng)分析小結(jié)

第三部分 公司介紹

一、公司基本情況

二、公司業(yè)務(wù)介紹

三、組織架構(gòu)

四、主要管理團(tuán)隊(duì)

第四部分 平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容

一、平臺(tái)定位

二、平臺(tái)核心價(jià)值 三、平臺(tái)設(shè)計(jì)思路 四、平臺(tái)功能介紹

第五部分 商業(yè)模式

一、商業(yè)模式

二、盈利模式

第六部分 營(yíng)銷規(guī)劃

一、營(yíng)銷戰(zhàn)略

二、營(yíng)銷措施

第七部分 項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃

一、發(fā)展戰(zhàn)略

二、階段發(fā)展規(guī)劃

三、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)采取的具體策略

第八部分 融資說(shuō)明

一、資金需求

二、資金使用規(guī)劃及進(jìn)度

三、資金籌集方式

四、投資者權(quán)利

五、投資退出方式

六、項(xiàng)目估值

(一)評(píng)估技術(shù)說(shuō)明

(二)收益現(xiàn)值法簡(jiǎn)介

(三)評(píng)估假設(shè)與模型

(四)評(píng)估值的計(jì)算

第九部分 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)

一、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)依據(jù)

二、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與參數(shù)選取

三、有關(guān)說(shuō)明

四、經(jīng)營(yíng)收入預(yù)測(cè)

五、成本費(fèi)用估算

六、盈利能力分析

(一)項(xiàng)目損益和利潤(rùn)分配表

(二)項(xiàng)目現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)表

(三)項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算

七、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)論

第十部分 風(fēng)險(xiǎn)分析

一、風(fēng)險(xiǎn)因素

(一)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇風(fēng)險(xiǎn)

(二)信息風(fēng)險(xiǎn)

(三)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

(四)管理風(fēng)險(xiǎn)

(五)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

二、應(yīng)對(duì)措施

(一)應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

(二)應(yīng)對(duì)信息風(fēng)險(xiǎn)

(三)應(yīng)對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

(四)應(yīng)對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)

(五)應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

it創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文3方案整合

一、校園網(wǎng)站—校園易網(wǎng)

網(wǎng)站定位

網(wǎng)站目標(biāo)

網(wǎng)站內(nèi)容

網(wǎng)上學(xué)校

多彩校園

教工之家

事事關(guān)心

二、校園一卡制—校園易卡

1.構(gòu)想與目的

2.實(shí)施準(zhǔn)備工作

3.具體操作方法

三、遠(yuǎn)景規(guī)劃

可行性分析

一、目標(biāo)市場(chǎng)分析

1、目標(biāo)對(duì)象

2、目標(biāo)對(duì)象的需求

二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(以中國(guó)校園網(wǎng)建設(shè)相對(duì)領(lǐng)先的著名高校為例)

2、解決方案優(yōu)勢(shì)分析：

3、市場(chǎng)前景分析

方 案 預(yù) 算

一、校園易網(wǎng)解決方案報(bào)價(jià)預(yù)測(cè)

二、校園易卡系統(tǒng)建立報(bào)價(jià)預(yù)測(cè)

三、租用電腦業(yè)務(wù)

運(yùn) 作 方 式

一、市場(chǎng)營(yíng)銷

二、風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

it創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文4某某某某計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司

商業(yè)計(jì)劃書

2019年三月

前 言

選擇某某 就等于 選擇成功 因?yàn)?我們擁有 杰出的領(lǐng)導(dǎo)者 卓越的管理團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新的知識(shí)員工 廣某某市場(chǎng)前景

目錄

第一節(jié) 公司基本情況及未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略 一、公司基本情況 二、創(chuàng)業(yè)人員的背景及素質(zhì) 三、公司的發(fā)展規(guī)劃

第二節(jié)公司產(chǎn)某某市場(chǎng)分析

一、公司產(chǎn)品、特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì) 二、行某某市場(chǎng)

三、公司的獨(dú)特某某市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)

第三節(jié) 融資需求和財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)

一、公司目前的財(cái)務(wù)狀況和資本結(jié)構(gòu) 二、融資需求 三、財(cái)務(wù)分析匯總表 四、財(cái)務(wù)分析

第四節(jié) 公司運(yùn)營(yíng)和管理

一、公司發(fā)展戰(zhàn)略

二、公司的組織結(jié)構(gòu)和管理模式 三、人力資源規(guī)劃

四、軟件開發(fā)管某某市場(chǎng)策略 五、外部支持

it創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文5一、計(jì)劃摘要

1.公司介紹：

1項(xiàng)目名稱：

2項(xiàng)目場(chǎng)地：網(wǎng)上銷售

3法律形式：個(gè)體工商戶

2.管理者及其組織：

店鋪運(yùn)營(yíng)總監(jiān)(策劃)1名，客服人員若干名，網(wǎng)絡(luò)美工1-2名，財(cái)務(wù)管理1名，庫(kù)房配送1-3名

3.主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍：

1主要產(chǎn)品：高檔休閑皮鞋(副服裝箱包)

2銷售對(duì)象：以青年上班族男女為主，追求時(shí)尚休閑的學(xué)生群體以及網(wǎng)購(gòu)愛好者。

3產(chǎn)品特色：以獨(dú)特、簡(jiǎn)約、使用、休閑的設(shè)計(jì)風(fēng)格，融合歷史的積淀和時(shí)尚的潮流，形成

了自己的卓爾不群的獨(dú)特氣質(zhì)，也造就了獨(dú)具特色的“”休閑文化，贏得了眾多消費(fèi)者的喜歡，被認(rèn)為是時(shí)尚運(yùn)維與都市休閑的完美融合的典范，傳達(dá)出“”品牌的強(qiáng)大包容力和生命力。

4.市場(chǎng)概貌：

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境及其成果運(yùn)用發(fā)生了巨大變化，在繁榮國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、擴(kuò)大居民消費(fèi)、降低物流成本、提高流通效率等方面發(fā)揮著日益重要的作用。從國(guó)家戰(zhàn)略角度上說(shuō)，電子商務(wù)已經(jīng)足以承載整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要的參考指標(biāo)，大力發(fā)展電子商務(wù)，成為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率的重要途徑。

5.營(yíng)銷策略：

在講究便利、快捷的今天，個(gè)人用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買所需要的物品、支付金錢，企業(yè)用戶進(jìn)行商務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)拓展，成為越來(lái)越多的個(gè)人和企業(yè)用戶的選擇，品牌的追求也成為了一種時(shí)尚。這就要憑網(wǎng)站的良好信譽(yù)、口碑，這些信譽(yù)與口碑最終也就落實(shí)到該網(wǎng)站的品牌。因?yàn)槠放撇粌H是網(wǎng)站在商場(chǎng)上拚殺的利器，也是網(wǎng)站業(yè)績(jī)、形象和信譽(yù)的象征。

6.銷售計(jì)劃：

② 度創(chuàng)新;

②以科學(xué)管理贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);

③實(shí)施cs(客戶滿意)戰(zhàn)略，營(yíng)造品牌優(yōu)勢(shì);

④創(chuàng)品牌，樹形象;

⑤不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理與成本控制，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、快捷服務(wù)。

6.財(cái)務(wù)計(jì)劃：

1啟動(dòng)資本：15萬(wàn)人民幣

2后期投資：后期根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)情況，適當(dāng)加大推廣費(fèi)用及各項(xiàng)促銷活動(dòng)費(fèi)用。

3資本來(lái)源：銀行貸款;合伙投資。

二、公司介紹

1.本公司所創(chuàng)建的項(xiàng)目名稱為“

鞋類旗艦店”。

2.公司理念：

系列產(chǎn)品精選優(yōu)質(zhì)牛皮，憑借精細(xì)的剪裁和考究的制作工藝，以極富時(shí)代感的色彩和抽象的線條賦予了品牌深邃的內(nèi)涵和張揚(yáng)的個(gè)性。獨(dú)特創(chuàng)新的設(shè)計(jì)思維、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)、完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和鮮明的品牌形象，配合強(qiáng)勁的品牌戰(zhàn)略推廣和營(yíng)銷決策，成就了在中國(guó)市場(chǎng)上的重要地位，并全力打造個(gè)性鞋品典范。

3.品牌文化

真實(shí)——只有真實(shí)，才有價(jià)值。實(shí)事求是，坦誠(chéng)相待。

簡(jiǎn)約——簡(jiǎn)約是一種品味，是一種大氣。

時(shí)尚——做獨(dú)一無(wú)二的自己，不隨波逐流。

運(yùn)動(dòng)——生命在于運(yùn)動(dòng)，青春在運(yùn)動(dòng)中煥發(fā)。

快樂(lè)——積極向上，樂(lè)觀豁達(dá)?？鞓?lè)工作，工作快樂(lè)。

4.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：

憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品特色、生產(chǎn)、營(yíng)銷力量與產(chǎn)品終端優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)品牌傳播的不斷深入，成就了在中國(guó)市場(chǎng)上的重要地位，并全力打造個(gè)性鞋品典范，在新一輪的品牌提升中再創(chuàng)佳績(jī)，向國(guó)際化品牌邁進(jìn)。

5.戰(zhàn)略目標(biāo)：

第一年提升月銷售額達(dá)3萬(wàn)人民幣并保持這一水平，年銷售額達(dá)30萬(wàn)。第二年保持月銷售額5萬(wàn)元人民幣，年銷售額達(dá)75萬(wàn)元人民幣.之后每年在保持之前的業(yè)績(jī)小同步增長(zhǎng)。最總實(shí)現(xiàn)自己的品牌文化，擁有固定消費(fèi)人群，在業(yè)內(nèi)具有一定知名度。

三、項(xiàng)目分析與市場(chǎng)預(yù)測(cè)

1.背景分析：

電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“新”的特點(diǎn)。“三高”即高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值;“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對(duì)電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場(chǎng)全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)在我國(guó)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國(guó)家對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的重視，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念，改變國(guó)人的消費(fèi)模式。越來(lái)越多的消費(fèi)者將會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物?！?-”末，電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)、信用服務(wù)、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等的服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，“--”末，已達(dá)到2.5萬(wàn)家。電子商務(wù)信息和交易平臺(tái)正在向?qū)I(yè)化和集成化的方向發(fā)展。社會(huì)信用環(huán)境不斷改善，為電子商務(wù)的誠(chéng)信交易創(chuàng)造了有利的條件。

2.項(xiàng)目需求分析：

目前商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)主要有兩種，一種是傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是實(shí)體店鋪業(yè)態(tài)模式，如家樂(lè)福、零售店等;另一種是最近15年發(fā)展起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是網(wǎng)店業(yè)態(tài)模式。這兩種業(yè)態(tài)模式各有優(yōu)劣。實(shí)體店鋪的優(yōu)勢(shì)在于便利和服務(wù)有保障，劣勢(shì)在于成本太高，費(fèi)時(shí)費(fèi)力;網(wǎng)店模式的優(yōu)勢(shì)在于方便、成本低，劣勢(shì)在于服務(wù)周期長(zhǎng)、服務(wù)保障低。電子商務(wù)的發(fā)展仍然存在著一些比較突出的問(wèn)題。比如電子商務(wù)對(duì)促進(jìn)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮，對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)潛力尚未充分顯現(xiàn)。

3.運(yùn)行依據(jù)：

截止到201x年6月，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)4.35萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)24.3%。其中，B2B交易額達(dá)3.4萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)15.25%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7542億元，同比增長(zhǎng)47.3%。截止到201x年6月，我國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)3.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15.25%，增速同比上升。我國(guó)B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)11400家，同比增長(zhǎng)4%，增速同比趨緩。201x年上半年中國(guó)B2B子商務(wù)服務(wù)商的營(yíng)收規(guī)模為93.8億元，同比增長(zhǎng)25.9%，受企業(yè)電子商務(wù)規(guī)模的拓展，B2B服務(wù)商因此受益。國(guó)內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模(包括同一企業(yè)在不同平臺(tái)上注冊(cè)但不包括在同一平臺(tái)上重復(fù)注冊(cè))已經(jīng)突破1800萬(wàn)。

截至201x年底，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到965億元，同比增135%，依然保持快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展如此之快的原因有四：一是手機(jī)用戶數(shù)量和用手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量攀升;二是廉價(jià)智能手機(jī)及平板電腦的大量普及;三是上網(wǎng)速度、無(wú)線寬帶、資費(fèi)下調(diào);四是傳統(tǒng)電商沉淀，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。移動(dòng)電子商務(wù)憑借其對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有效補(bǔ)充，開拓出了一片廣闊的新藍(lán)海。移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)需要更多創(chuàng)新性產(chǎn)品加入，進(jìn)而不斷完善移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)，為移動(dòng)電子商務(wù)的增長(zhǎng)提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

4.創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)：

電子商務(wù)作為一種新的營(yíng)銷手段，從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，它的外延在不斷擴(kuò)散，以金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、精品消費(fèi)為代表的物流電子商務(wù)將成為整個(gè)市場(chǎng)的重要補(bǔ)充力量。201x年，商務(wù)部、工信部等部門已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“--”規(guī)劃的范疇之內(nèi)，未來(lái)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持。目前，我國(guó)正著手推動(dòng)電子商務(wù)示范工程，國(guó)家信息化推進(jìn)辦公室先后批準(zhǔn)了17個(gè)電子商務(wù)試點(diǎn)，覆蓋了多個(gè)行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)。在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過(guò)程當(dāng)中，各個(gè)行業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)和一些個(gè)體戶，應(yīng)該牢牢把握這個(gè)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利益的最大化。中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，在平臺(tái)與服務(wù)上獲得的成績(jī)有目共睹，但是從作為本地化電商平臺(tái)，卻在行業(yè)的發(fā)展中蓄勢(shì)待發(fā)，201x年，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)投資額將達(dá)到48.1億美元。

四、產(chǎn)品(服務(wù))介紹

1.服務(wù)介紹：

系列產(chǎn)品精選優(yōu)質(zhì)牛皮，憑借精細(xì)的剪裁和考究的制作工藝，以極富時(shí)代感的色彩和抽象的線條賦予了品牌深邃的內(nèi)涵和張揚(yáng)的個(gè)性。獨(dú)特創(chuàng)新的設(shè)計(jì)思維、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)、完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和鮮明的品牌形象。

2.主要產(chǎn)品介紹：高檔休閑皮鞋

3.特色服務(wù)：線上促銷價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于線下店鋪價(jià)格(期間省去商、運(yùn)輸費(fèi)用的等，廠家直銷)，店

鋪產(chǎn)品更新速度快于線下店鋪可以第一時(shí)間獲取款式的最新信息。

五、人員及組織構(gòu)架

1.組織構(gòu)架：

2.各崗位人員所具備能力和職責(zé)：

(一)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案;

6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo);

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。

8、負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成工作;

9、負(fù)責(zé)其主要論壇的優(yōu)化工作;

10、負(fù)責(zé)對(duì)每天銷售的貨品的數(shù)據(jù)分析;

11、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的幫派溝通協(xié)調(diào)工作。

(二)客服人員

1、通過(guò)在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn);

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等;

3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購(gòu)買，促成交易;

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。

(三)配送人員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作;

2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作;

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù);

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理。

(四)網(wǎng)店美工

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。

3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版;

(五)財(cái)務(wù)人員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理;

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理;

(六)策劃

1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷活動(dòng);

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案描述。

3、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷、旺旺

推廣等)等營(yíng)銷工作;

4、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議;

5、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

六、營(yíng)銷策略

1.相比我們的優(yōu)勢(shì)有：

第7篇：快遞服務(wù)行業(yè)前景范文

[關(guān)鍵詞] 高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū) 數(shù)字印刷 切入點(diǎn)

數(shù)字印刷,是20世紀(jì)90年展起來(lái)的一種高科技印刷技術(shù),廣泛應(yīng)用包裝、商業(yè)等領(lǐng)域,是未來(lái)印刷產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。作為一個(gè)智力、技術(shù)密集,促進(jìn)科研和生產(chǎn)結(jié)合,發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的綜合性基地,高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)將在產(chǎn)業(yè)調(diào)研基礎(chǔ)上,重點(diǎn)發(fā)展數(shù)字印刷產(chǎn)業(yè)的高科技項(xiàng)目,促進(jìn)園區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

一、數(shù)字印刷產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究

1.數(shù)字印刷產(chǎn)業(yè)概述

所謂數(shù)字印刷,是指將數(shù)字化的圖文信息直接記錄到承印材料上進(jìn)行印刷,是一種輸入的是圖文信息數(shù)字流,輸出的也是圖文信息數(shù)字流的印刷技術(shù)。

數(shù)字印刷主要用于包裝領(lǐng)域、標(biāo)簽領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域、按需可變數(shù)據(jù)/交易賬單以及裝飾、裝修、防偽等特殊領(lǐng)域,已形成從內(nèi)容制作、印刷到印品分發(fā)的全過(guò)程,包括了各種特殊裝訂、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、可變數(shù)據(jù)應(yīng)用、創(chuàng)意活動(dòng)支持、電子郵件營(yíng)銷、特殊承印物質(zhì)開發(fā)、特殊應(yīng)用開發(fā)等完全客戶解決方案的實(shí)行,如:Xerox、Canon、Scitex、海德堡、曼羅蘭等公司都陸續(xù)推出了各種類型的數(shù)字印刷產(chǎn)品,其技術(shù)已發(fā)展成熟。

目前,國(guó)內(nèi)外數(shù)字印刷企業(yè)主要采用連鎖經(jīng)營(yíng)與獨(dú)立經(jīng)營(yíng)兩種模式。除了眾多獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的快印企業(yè)外,Kinko’s, Sirapeedy,時(shí)浪等國(guó)外著名品牌均已在國(guó)內(nèi)開店,而國(guó)內(nèi)一些數(shù)字印刷企業(yè),如:恒晟圖文、上海同昆、上海電腦打印公司、千面圖文等都在不同的城市開設(shè)了多家快印連鎖店。2004年7月,北大方正啟動(dòng)方正印捷數(shù)字印刷連鎖體系,目前此項(xiàng)業(yè)務(wù)正如火如荼地開展,發(fā)展勢(shì)頭良好。

2.數(shù)字印刷產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)

20世紀(jì)90年代末期以來(lái),我國(guó)印刷市場(chǎng)已發(fā)生了潛在的變化,主要表現(xiàn)如下:

(1)在圖書印刷市場(chǎng),圖書的品種越來(lái)越多,印數(shù)越來(lái)越少,書店銷售速度加快,而要求圖書印制周期越來(lái)越短。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì),我國(guó)短版印刷將占書刊印刷的60%。數(shù)字印刷能適合這種快速、短版、按需印刷市場(chǎng)的要求。

(2)在辦公業(yè)務(wù)印刷市場(chǎng),機(jī)關(guān)、公司日常辦公業(yè)務(wù)用的印刷品品種不斷增加,印數(shù)少而要求印刷速度快。如簡(jiǎn)報(bào)資料、提案圖表、可行性報(bào)告、快訊、通知、招投標(biāo)書、評(píng)估報(bào)告、年報(bào)等等。數(shù)字印刷的業(yè)務(wù)量很大。

(3)在商業(yè)印刷市場(chǎng),隨著物質(zhì)文化水平的提高,人們的消費(fèi)觀念開始發(fā)生變化,商業(yè)印刷比重上升,個(gè)性化、可變信息印刷在逐年增加。賓館飯店簡(jiǎn)介、菜單、按個(gè)人喜好設(shè)計(jì)制作的個(gè)性化名片、結(jié)婚請(qǐng)?zhí)?、個(gè)人掛歷、臺(tái)歷、賀卡、畢業(yè)紀(jì)念冊(cè)、家庭畫冊(cè)、結(jié)婚畫冊(cè)、設(shè)計(jì)作品集等等都使個(gè)性化按需印刷市場(chǎng)越來(lái)越大。

而對(duì)上述個(gè)性化、可變信息印刷的嶄新市場(chǎng),傳統(tǒng)膠印已無(wú)能為力,唯有數(shù)字印刷,才能滿足這種日益發(fā)展的市場(chǎng)需要。

3.發(fā)展中存在的問(wèn)題

我國(guó)數(shù)字印刷的發(fā)展仍很緩慢,部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不盡如人意,究其原因主要有以下四點(diǎn)問(wèn)題:

(1)數(shù)字印刷機(jī)價(jià)格昂貴。我國(guó)近年引進(jìn)的Indigo、Agfa等公司產(chǎn)品售價(jià)高達(dá)數(shù)十萬(wàn)美元,使大多數(shù)企業(yè)無(wú)力投資。

(2)企業(yè)對(duì)我國(guó)按需印刷市場(chǎng)心存疑慮,對(duì)購(gòu)買昂貴的設(shè)備,能否收回投資,提出懷疑。

(3)數(shù)字印刷產(chǎn)品生產(chǎn)價(jià)格較高。據(jù)了解北京某公司引進(jìn)國(guó)外公司的數(shù)字印刷機(jī),A3單面印刷,每張印刷費(fèi)達(dá)6元,一張起印,收起印費(fèi)120元。在廣大消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)收入尚不太高的情況下,市場(chǎng)一些質(zhì)低、廉價(jià)的印品仍為他們所歡迎。

(4)個(gè)性化印刷市場(chǎng)尚無(wú)力宣傳,使老百姓不了解和接受。這是影響我國(guó)數(shù)字印刷發(fā)展的主要原因。

二、數(shù)字印刷產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了數(shù)字印刷產(chǎn)業(yè)鏈的細(xì)化,新市場(chǎng)的開發(fā)創(chuàng)造了大量商機(jī)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著日益發(fā)展的市場(chǎng)需求,數(shù)字印刷將成為未來(lái)印刷產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

(1)數(shù)字印刷在按需印刷市場(chǎng)中發(fā)揮著特殊的作用,尤其是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面不斷擴(kuò)大的情況下,網(wǎng)絡(luò)印刷將會(huì)得到飛速發(fā)展,數(shù)字印刷所形成的按需印刷市場(chǎng)將成為誘人的產(chǎn)業(yè);

(2)工業(yè)化數(shù)字印刷設(shè)備主要針對(duì)高端的客戶群體、高檔的質(zhì)量要求、高數(shù)量的可變客戶群體、高創(chuàng)造性的從業(yè)人員、高差異化的市場(chǎng)定位以及高特色化的生產(chǎn)領(lǐng)域。立足高端和差異化的高特色市場(chǎng)定位為印刷企業(yè)提高盈利開辟了新的途徑,為數(shù)字印刷的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的前景。

(3)增值服務(wù)將成為印刷企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。隨著印刷企業(yè)由加工型向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變,國(guó)內(nèi)外的數(shù)字印刷者都已意識(shí)到印后加工的重要性。印后加工不僅是數(shù)字印刷走向商業(yè)市場(chǎng)應(yīng)用的關(guān)鍵而且是數(shù)字印刷企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。因此,數(shù)字印刷企業(yè)不僅要精心選擇數(shù)字印刷設(shè)備,也要重視選址印后加工設(shè)備及其增值業(yè)務(wù)的類型。

三、高新區(qū)發(fā)展數(shù)字印刷產(chǎn)業(yè)的切入點(diǎn)

高新技術(shù)開發(fā)區(qū)(以下簡(jiǎn)稱“高新區(qū)”),是指我國(guó)在一些知識(shí)密集、技術(shù)密集的大中城市和沿海地區(qū)建立的發(fā)展高新技術(shù)的產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)。

按照《國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法(2008版)》,目前國(guó)家重點(diǎn)支持八個(gè)領(lǐng)域的高新技術(shù)領(lǐng)域:電子信息技術(shù)、生物與新醫(yī)藥技術(shù)、航空航天技術(shù)、新材料技術(shù)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)、新能源及節(jié)能技術(shù)、資源與環(huán)境技術(shù)、高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。這其中,印刷應(yīng)用軟件、印刷線路板生產(chǎn)、先進(jìn)制造印刷技術(shù)等都是國(guó)家重點(diǎn)支持發(fā)展的高新技術(shù)。

基于上述研究,高新區(qū)適于引進(jìn)數(shù)字印刷設(shè)備制造與銷售項(xiàng)目、數(shù)字印刷服務(wù)項(xiàng)目與數(shù)字印刷增值服務(wù)外包項(xiàng)目。其中,

1.數(shù)字印刷設(shè)備制造、銷售項(xiàng)目

數(shù)字印刷設(shè)備制造領(lǐng)域,主要包括彩色復(fù)印機(jī)/打印機(jī)控制裝置、單色系統(tǒng)控制裝置、控制高速可變數(shù)據(jù)彩色系統(tǒng)等。目前全球的數(shù)字印刷設(shè)備制造商主要有:Xeikon、海德堡、IBM、HP、奧西、施樂(lè)、Delphax、Nipson等,國(guó)內(nèi)的主要有方正、奧西中國(guó)等。

數(shù)字印刷設(shè)備銷售面對(duì)的客戶主要有:數(shù)字印刷服務(wù)公司、廣告公司、傳媒公司、政府機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)、外企、裝修裝飾公司等。

2.數(shù)字印刷服務(wù)項(xiàng)目

數(shù)字印刷服務(wù)行業(yè)受眾客戶廣泛,需要數(shù)字印刷、個(gè)性化、可變服務(wù)的各行業(yè)客戶。此類公司發(fā)展前景良好。購(gòu)買數(shù)字印刷設(shè)備與系統(tǒng),承接數(shù)字印刷業(yè)務(wù),提供數(shù)字印刷全面的客戶解決方案。本領(lǐng)域項(xiàng)目滿足高新區(qū)發(fā)展要求,且能夠園區(qū)企業(yè),如動(dòng)漫游戲、軟件銷售公司等在包裝、封裝、制作、印刷上的需求,利于帶動(dòng)園區(qū)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.數(shù)字印刷增值服務(wù)外包項(xiàng)目

數(shù)字印刷增值服務(wù)外包領(lǐng)域,主要包括印后加工、廣告策劃宣傳、直郵(各個(gè)行業(yè)――如服裝、銀行、金融保險(xiǎn)、食品、電子商務(wù)等等)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、內(nèi)容管理、E-mail發(fā)送、快遞郵寄等,就有良好的發(fā)展前景。本領(lǐng)域項(xiàng)目滿足高新區(qū)發(fā)展要求,類似于服務(wù)外包類企業(yè)(業(yè)務(wù)流程外包、后臺(tái)支持),屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇。

參考文獻(xiàn):

[1]趙 偉:《數(shù)字印刷企業(yè)狀況分析》[J].印刷工業(yè),2009,9:57-59

[2]陳貴全:《淺談數(shù)字印刷技術(shù)及其應(yīng)用》[J].黑龍江科技信息,2009,23:9-9

第8篇：快遞服務(wù)行業(yè)前景范文

（一）總量不夠

我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易從上世紀(jì)80年代開始快速發(fā)展，從1982年的服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額44億美元到2008年的3044.5億元，增長(zhǎng)了幾十倍，而且中國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額占世界的比重也由0.6%增長(zhǎng)到2008年的4.2%。但總的來(lái)說(shuō)，盡管增長(zhǎng)的倍數(shù)很多，由于基數(shù)太小，與其他國(guó)家相比，總量還是不夠。2008年我國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口額占世界服務(wù)貿(mào)易出口額的3.7%，遠(yuǎn)落后于排名第一、占世界出口額的14%的美國(guó)；服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口額占世界服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口額的4.4%，落后于排名第一的美國(guó)的10.5%。不僅如此，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易還呈現(xiàn)出連年逆差且逆差逐漸擴(kuò)大的趨勢(shì)。

（二）結(jié)構(gòu)失衡

我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易中，傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易占主導(dǎo)地位，新興服務(wù)貿(mào)易的比重較小。長(zhǎng)期以來(lái)，旅游和運(yùn)輸占據(jù)了我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的大半壁江山。直到2008年，我國(guó)運(yùn)輸和旅游這兩個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易行業(yè)進(jìn)出口額為1657.5億美元，仍占服務(wù)貿(mào)易總額的54.4%。而金融、保險(xiǎn)、計(jì)算機(jī)信息服務(wù)等知識(shí)密集型、技術(shù)密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè),近年來(lái)增速較快，但比重仍然很低。

（三）管理落后

我國(guó)對(duì)服務(wù)貿(mào)易管理落后主要表現(xiàn)為：法律法規(guī)不完善，很多服務(wù)部門的立法尚未完全建立起來(lái)，例如《電信法》歷經(jīng)多年的討論還是沒(méi)有出臺(tái)；還未形成各部門密切配合、政府和企業(yè)緊密聯(lián)系的服務(wù)貿(mào)易促進(jìn)協(xié)調(diào)機(jī)制和工作體系，也沒(méi)有制訂完善的服務(wù)貿(mào)易發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃；我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)方法、統(tǒng)計(jì)口徑與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)存在出入，反映出我國(guó)服務(wù)貿(mào)易管理落后。

針對(duì)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易存在的問(wèn)題，很多學(xué)者提出了發(fā)展對(duì)策。但這些對(duì)策大多從國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度提出，極少?gòu)膮^(qū)域貿(mào)易、區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作的角度提出。筆者認(rèn)為，區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化是目前世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，而且中國(guó)也在積極參與、推動(dòng)地域經(jīng)濟(jì)一體化。區(qū)域貿(mào)易不僅促進(jìn)了地區(qū)貨物貿(mào)易發(fā)展，對(duì)促進(jìn)地區(qū)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展也有積極作用。

我國(guó)參與區(qū)域貿(mào)易合作的動(dòng)因

擴(kuò)大市場(chǎng)半徑。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家杰夫•馬德里克在《經(jīng)濟(jì)為什么增長(zhǎng)》一書中，論證了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的原因。他認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)需要?jiǎng)?chuàng)新，但科技創(chuàng)新不是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的原因，“由貿(mào)易發(fā)展、殖民地化、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)膨脹所導(dǎo)致的市場(chǎng)成長(zhǎng)是西方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要的動(dòng)因”。在目前WTO談判受挫，全球經(jīng)濟(jì)一體化受挫的情況下，發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作是最佳的替代方案，可以有效的擴(kuò)大市場(chǎng)半徑，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

國(guó)內(nèi)政策推動(dòng)。黨的十七大和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上明確要求“大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易”；在中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上提出“努力擴(kuò)大服務(wù)出口”；商務(wù)部于2008年和2009年分別出臺(tái)了《商務(wù)部關(guān)于做好2008年服務(wù)貿(mào)易工作的指導(dǎo)意見》、《商務(wù)部關(guān)于做好2009年服務(wù)貿(mào)易工作的指導(dǎo)意見》。其中都提到：利用多邊和區(qū)域渠道加強(qiáng)對(duì)重大問(wèn)題的談判和磋商。緊密結(jié)合我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和實(shí)力，在多邊貿(mào)易體制和區(qū)域貿(mào)易安排（特別是自由貿(mào)易區(qū)）談判中推動(dòng)建立平等、自由的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易體系。將服務(wù)貿(mào)易納入雙邊經(jīng)貿(mào)重點(diǎn)促進(jìn)工作的范疇。深化內(nèi)地與香港在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的合作。

我國(guó)參與的主要服務(wù)貿(mào)易區(qū)域一體化組織概況

內(nèi)地與香港、澳門更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系安排（CEPA）。2003年6月和10月，內(nèi)地與香港、澳門特區(qū)政府分別簽署了《關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排》（CEPA），均于2004年1月1日起實(shí)施。此后，2004年、2005年、2006年、2007年、2008年、2009年內(nèi)地和香港、澳門特別行政區(qū)政府又分別簽署了六個(gè)補(bǔ)充協(xié)議。CEPA中關(guān)于服務(wù)貿(mào)易制度的內(nèi)容有5條：市場(chǎng)準(zhǔn)入、服務(wù)提供者、金融合作、旅游合作、專業(yè)人員資格的相互承認(rèn)。

中國(guó)-東盟自由貿(mào)易區(qū)協(xié)議。2002年11月，我國(guó)與東盟簽署了《中國(guó)-東盟全面經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議》，正式啟動(dòng)了中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)的進(jìn)程。2007年1月，雙方又簽署了自貿(mào)區(qū)《服務(wù)貿(mào)易協(xié)議》，已于當(dāng)年7月順利實(shí)施。根據(jù)《服務(wù)貿(mào)易協(xié)議》規(guī)定，我國(guó)在WTO承諾的基礎(chǔ)上，在建筑、環(huán)保、運(yùn)輸、體育和商務(wù)等5個(gè)服務(wù)部門的26個(gè)分部門，向東盟國(guó)家開放市場(chǎng)；東盟10國(guó)也分別在金融、電信、教育、旅游、建筑、醫(yī)療等行業(yè)向我國(guó)開放市場(chǎng)。

中國(guó)-巴基斯坦自由貿(mào)易協(xié)定?！吨袊?guó)-巴基斯坦自由貿(mào)易協(xié)定》是2006年11月簽署，2007年1月1日生效的。2009年2月，中巴兩國(guó)簽署了《中國(guó)——巴基斯坦自由貿(mào)易區(qū)服務(wù)貿(mào)易協(xié)定》，根據(jù)協(xié)定，在各自對(duì)WTO承諾的基礎(chǔ)上，在全部12個(gè)主要服務(wù)部門中，巴方將在11個(gè)主要服務(wù)部門的102個(gè)分部門對(duì)中國(guó)服務(wù)提供者進(jìn)一步開放，包括建筑、電信、金融、分銷、環(huán)境、醫(yī)療、旅游、運(yùn)輸、快遞、研發(fā)、計(jì)算機(jī)教育、娛樂(lè)文化和體育等眾多服務(wù)部門。我國(guó)將在6個(gè)主要服務(wù)部門的28個(gè)分部門對(duì)巴基斯坦服務(wù)提供者進(jìn)一步開放，具體包括采礦、研發(fā)、環(huán)保、醫(yī)院、旅游、體育、交通、翻譯、房地產(chǎn)、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)調(diào)研、管理咨詢、印刷出版、建筑物清潔、人員提供和安排服務(wù)等。

中國(guó)-智利自由貿(mào)易區(qū)。2005年11月，中智兩國(guó)簽署《中智自由貿(mào)易協(xié)定》，自2006年10月1日起開始實(shí)施。2008年4月兩國(guó)簽署《中智自貿(mào)協(xié)定關(guān)于服務(wù)貿(mào)易的補(bǔ)充協(xié)定》。根據(jù)協(xié)定，我方在計(jì)算機(jī)、管理咨詢、采礦、環(huán)境、體育、空運(yùn)等23個(gè)部門和分部門，以及智方的法律、建筑設(shè)計(jì)、工程、計(jì)算機(jī)、研發(fā)、房地產(chǎn)、廣告、管理咨詢、采礦、制造業(yè)、租賃、分銷、教育、環(huán)境、旅游、體育、空運(yùn)等37個(gè)部門和分部門將在各自WTO承諾基礎(chǔ)上向?qū)Ψ竭M(jìn)一步開放。

中國(guó)-新西蘭自由貿(mào)易協(xié)定。2008年4月，中新兩國(guó)簽署《中國(guó)-新西蘭自由貿(mào)易協(xié)定》。這是中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家簽署的第一個(gè)自由貿(mào)易協(xié)定，也是中國(guó)與其他國(guó)家簽署的第一個(gè)涵蓋貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、投資等多個(gè)領(lǐng)域的自由貿(mào)易協(xié)定?！秴f(xié)定》已于2008年10月1日開始生效。目前，新西蘭在商務(wù)、建筑、教育、環(huán)境等4大部門的16個(gè)分部門做出了高于WTO的承諾，中國(guó)在商務(wù)、環(huán)境、體育娛樂(lè)、運(yùn)輸?shù)?大部門的15個(gè)分部門做出了高于WTO的承諾。

中國(guó)-新加坡自由貿(mào)易協(xié)定。中國(guó)-新加坡自由貿(mào)易區(qū)談判啟動(dòng)于2006年8月，于2008年9月圓滿結(jié)束談判，簽署《中國(guó)-新加坡自由貿(mào)易區(qū)協(xié)定》?！秴f(xié)定》涵蓋了貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、人員流動(dòng)、海關(guān)程序等諸多領(lǐng)域。在服務(wù)貿(mào)易方面，雙方在醫(yī)療、教育、會(huì)計(jì)等服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域做出了高于WTO的承諾。

中國(guó)-秘魯自由貿(mào)易協(xié)定。2009年4月28日，中秘兩國(guó)簽署了《中國(guó)-秘魯自由貿(mào)易協(xié)定》，這是我國(guó)與拉美國(guó)家簽署的第一個(gè)一攬子自貿(mào)協(xié)定。

在服務(wù)貿(mào)易方面，在各自對(duì)WTO承諾的基礎(chǔ)上，秘方將在采礦、研發(fā)、中文教育、中醫(yī)、武術(shù)等部門進(jìn)一步對(duì)中方開放，中方則在采礦、咨詢、翻譯、體育、旅游等部門對(duì)秘方進(jìn)一步開放。

我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展策略

合理利用區(qū)域貿(mào)易合作機(jī)制，有側(cè)重的促進(jìn)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易。我國(guó)簽署的自由貿(mào)易協(xié)定，各有不同的合作領(lǐng)域與側(cè)重點(diǎn)。例如中新（新加坡）自貿(mào)區(qū)，雙方在醫(yī)療、教育、會(huì)計(jì)等服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域做出了高于WTO的承諾，可以在此區(qū)域著重發(fā)展我國(guó)的醫(yī)療、教育業(yè)的服務(wù)貿(mào)易。

不同的區(qū)域貿(mào)易合作機(jī)制所涉及的制度有待完善。例如關(guān)于服務(wù)的原產(chǎn)地制度，CEPA對(duì)自然人提供的服務(wù)，采取了國(guó)籍和永久居留權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商業(yè)存在提供的服務(wù)采用了業(yè)務(wù)執(zhí)行本地化標(biāo)準(zhǔn)。隨著近年來(lái)服務(wù)外包的飛速發(fā)展，將服務(wù)的來(lái)源等同于服務(wù)提供者的來(lái)源是不恰當(dāng)?shù)?，剝奪了成員通過(guò)合理的原產(chǎn)地規(guī)則來(lái)追溯服務(wù)正是提供者的權(quán)利。

繼續(xù)推進(jìn)新興服務(wù)在自貿(mào)區(qū)的合作。我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展中一個(gè)很重要的問(wèn)題是結(jié)構(gòu)失衡，新興服務(wù)貿(mào)易比重較小，新興服務(wù)業(yè)發(fā)展落后。若適度開放這些行業(yè)，是可以促進(jìn)發(fā)展的。而在自貿(mào)區(qū)內(nèi)在雙邊合作的基礎(chǔ)上適度開放新興服務(wù)行業(yè)，例如電信、金融業(yè)，負(fù)面影響較小，開放度可控。

但我國(guó)目前簽署的自由貿(mào)易協(xié)定，合作領(lǐng)域以傳統(tǒng)的服務(wù)貿(mào)易為主，新興服務(wù)貿(mào)易的合作較少。我國(guó)和新西蘭、新加坡簽署的自貿(mào)協(xié)定，都幾乎未涉及新興服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域。服務(wù)業(yè)是新加坡經(jīng)濟(jì)的重要支柱之一，其中新加坡在商業(yè)服務(wù)、交通通訊、批發(fā)零售、金融服務(wù)等行業(yè)優(yōu)勢(shì)較明顯。而雙方合作的主要領(lǐng)域是醫(yī)療、教育、會(huì)計(jì)等服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域。

參考文獻(xiàn)：

1.周念利.區(qū)域服務(wù)貿(mào)易自由化安排的GATS+特征分析.國(guó)際貿(mào)易問(wèn)題，2008（5）

2.鄒春萌.東盟區(qū)域服務(wù)貿(mào)易自由化：特點(diǎn)與前景.東南亞研究，2008（1）

第9篇：快遞服務(wù)行業(yè)前景范文

關(guān)鍵詞：郵政全業(yè)務(wù)；自助受理；三大板塊；三流合一；流程；功能；融合

中圖分類號(hào)：F61

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

當(dāng)前信息與通訊技術(shù)快速發(fā)展，人們生活節(jié)奏不斷加快，郵政客戶對(duì)郵政服務(wù)提出了更高的期望與需求：方便、快捷、無(wú)處不在、形式多樣、各類郵政業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接；郵政應(yīng)站在客戶角度，簡(jiǎn)單、快速地辦理郵政業(yè)務(wù)，而不是因集團(tuán)內(nèi)部地區(qū)利益或者業(yè)務(wù)條塊化的劃分，設(shè)計(jì)復(fù)雜而繁瑣的業(yè)務(wù)流程。本文針對(duì)上述需求探討了整合郵政各個(gè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，優(yōu)化或再造業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)郵政服務(wù)的創(chuàng)新，打造郵政統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一接入的全業(yè)務(wù)綜合自助受理系統(tǒng)。

1.郵政業(yè)務(wù)受理的現(xiàn)狀與主要問(wèn)題

1.1

郵政業(yè)務(wù)條塊化明顯，業(yè)務(wù)融合互補(bǔ)性不足

隨著技術(shù)的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展，職責(zé)分工更加精細(xì)，人與人之間的關(guān)系更加密切，合作更加廣泛與深入。中國(guó)郵政在加強(qiáng)與其他企業(yè)合作的同時(shí)，更要進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部的分工與協(xié)作，為郵政客戶提供更人性化、更加突顯郵政品牌效應(yīng)的服務(wù)。比如：集郵、訂報(bào)刊、發(fā)快遞用郵政儲(chǔ)蓄信用卡支付費(fèi)用；辦理信用卡或保險(xiǎn)用郵政賀卡或郵冊(cè)作禮品；辦理速遞或金融業(yè)務(wù)時(shí)使用郵政名址庫(kù)資源等。

盡量減少郵政客戶事務(wù)性、重復(fù)性的勞動(dòng)。郵政業(yè)務(wù)量大但費(fèi)用較低，借用郵政儲(chǔ)蓄信用卡可以節(jié)省客戶的結(jié)算頻次；通過(guò)郵政號(hào)的應(yīng)用，客戶只要在郵政三大板塊中辦理過(guò)一次業(yè)務(wù)，再次辦理其他郵政業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)需重復(fù)書寫已經(jīng)告知的信息，提高了服務(wù)效率；利用普遍服務(wù)的優(yōu)勢(shì)宣傳郵政金融以及速遞業(yè)務(wù)，借用郵政儲(chǔ)蓄A(yù)TM機(jī)發(fā)賀卡或者查詢快遞信息等都有業(yè)務(wù)融合的需求。

1.2 業(yè)務(wù)受理模式傳統(tǒng)單一，服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制動(dòng)力不足

當(dāng)前，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是辦理郵政業(yè)務(wù)的主要渠道，仍然沿襲傳統(tǒng)的“坐商”模式，在向“行商”模式轉(zhuǎn)變過(guò)程中，還處于摸索階段，沒(méi)有找到一個(gè)明確的戰(zhàn)略方向。郵政集團(tuán)企業(yè)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新職責(zé)方面有待進(jìn)一步提高，經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)重視有余，但創(chuàng)新動(dòng)力稍顯不足。

電視、網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)受理模式僅體現(xiàn)在個(gè)別業(yè)務(wù)、個(gè)別地區(qū)試點(diǎn)，知名度與影響力有限；自助設(shè)備除了成熟的金融ATM機(jī)具外，傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)及快遞業(yè)務(wù)的自助設(shè)備概念出現(xiàn)了十多年，但目前仍停留在實(shí)驗(yàn)階段；固定電話、移動(dòng)智能終端遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用；短信還只是停留在信息通知方面，基本沒(méi)有拓展到郵政業(yè)務(wù)受理領(lǐng)域。

1.3

業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，客戶滿意度有待進(jìn)一步提高

因郵政企業(yè)內(nèi)部板塊之間、地區(qū)之間的利益分配問(wèn)題導(dǎo)致某些郵政業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)復(fù)雜，以致客戶的簡(jiǎn)單需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)，比如：在網(wǎng)點(diǎn)不能代異地的父母、子女訂閱報(bào)紙或期刊；每年重復(fù)郵寄的賀年卡片，還需手工處理；已辦理業(yè)務(wù)采集到的信息在再次辦理業(yè)務(wù)時(shí)缺乏優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程，無(wú)法讓這些寶貴的信息發(fā)揮應(yīng)有作用。

辦理業(yè)務(wù)時(shí)的時(shí)空限制依然明顯，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間以外辦理郵政業(yè)務(wù)很不方便，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有限，布局也不盡合理。網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)通訊技術(shù)近10年的發(fā)展，基本上解決了時(shí)空限制，借用個(gè)人手持智能移動(dòng)終端，通過(guò)優(yōu)化的架構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，完全能夠滿足郵政客戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的基本用郵需求，以進(jìn)一步提升滿意度。

1.4 物價(jià)持續(xù)上漲，企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本壓力倍增

資源有限，人口增長(zhǎng)，未來(lái)物價(jià)很難改變持續(xù)上漲的趨勢(shì)；社會(huì)保障制度與用工法律法規(guī)的規(guī)范會(huì)使員工薪資越來(lái)越高，提高收入是整個(gè)社會(huì)的期待。

郵政屬于服務(wù)行業(yè)，能源消耗以及人工成本占日常運(yùn)營(yíng)成本較大比例。中國(guó)郵政剛剛完成制度改革，還處于向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)型的快速發(fā)展期，2011年集團(tuán)總收入完成1913億元，增長(zhǎng)32.7%，郵政業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)24個(gè)月保持30%以上的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。郵政業(yè)務(wù)量成倍增長(zhǎng)，而員工不可能大幅增加，各級(jí)、各板塊都存在不同程度的用工壓力。

2 郵政全業(yè)務(wù)綜合自助受理系統(tǒng)

2.1

郵政全業(yè)務(wù)綜合自助受理系統(tǒng)的政策支持

當(dāng)前，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)以及自動(dòng)控制技術(shù)的發(fā)展水平與現(xiàn)狀，包括國(guó)家政策層面正在力推的三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)，為郵政全業(yè)務(wù)綜合自助受理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，打下了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，做好了有利的政策支持。

2.2

郵政全業(yè)務(wù)綜合自助受理系統(tǒng)的主要思路

第一，站在郵政集團(tuán)層面進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，以方便客戶使用為主導(dǎo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)板塊之間的融合、促進(jìn)，塑造統(tǒng)一的郵政品牌形象，落實(shí)整體與大局觀念，首先做大、做強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)蛋糕，然后再平衡各方利益，在業(yè)務(wù)板塊、地區(qū)之間分蛋糕。

第二，成熟、穩(wěn)定的公共基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施，特別是信息系統(tǒng)建設(shè)的全國(guó)集中模式.使數(shù)據(jù)越來(lái)越趨向全國(guó)中心，需要投入更多的資金與手段加強(qiáng)全國(guó)中心的數(shù)據(jù)安全與運(yùn)行維護(hù)，站在郵政企業(yè)層面做好信息系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)，統(tǒng)一對(duì)外網(wǎng)絡(luò)接口，提高信息安全，自動(dòng)將郵政業(yè)務(wù)覆蓋范圍拓展到公共網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域。

第三，梳理每個(gè)郵政業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)處理中的信息采集、展現(xiàn)與核心業(yè)務(wù)邏輯處理進(jìn)行剝離。核心業(yè)務(wù)邏輯處理復(fù)雜且個(gè)性化較強(qiáng)，難以做到統(tǒng)一，可以分開處理；而受理渠道層不進(jìn)行任何業(yè)務(wù)邏輯處理，只進(jìn)行信息采集與展現(xiàn)，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一與平臺(tái)化，新開通一種受理渠道即可方便、快速地?cái)U(kuò)展到其他業(yè)務(wù)，比如開通電視銀行后，即可馬上開通電視報(bào)刊業(yè)務(wù)。

第四，充分利用已建成的各個(gè)郵政信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯處理功能，節(jié)省投資、縮短工期。新建的郵政全業(yè)務(wù)綜合自助受理系統(tǒng)通過(guò)企業(yè)服務(wù)總線與各業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行信息交互，完成相關(guān)郵政業(yè)務(wù)的處理。

第五，充分利用快速普及的個(gè)人手持移動(dòng)智能終端設(shè)備。這些設(shè)備的處理能力越來(lái)越強(qiáng)，移動(dòng)帶寬也越來(lái)越便宜且速度越來(lái)越快，在郵政全業(yè)務(wù)綜合自助受理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后，只需開發(fā)掌上郵局客戶端軟件，讓每位郵政客戶成為不領(lǐng)薪水的郵政員丁，享受無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在的郵政自我服務(wù)，同時(shí)也可為親朋好友提供郵政服務(wù)。

第六，充分利用百年郵政的良好品牌形象，開展自動(dòng)營(yíng)銷，吸引更多合作伙伴自發(fā)地匯聚在現(xiàn)代郵政周圍，在使用傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的同時(shí)，拓展、創(chuàng)新更多郵政服務(wù)。比如鮮花店、特產(chǎn)店、票務(wù)公司等可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口將相關(guān)配送服務(wù)下單給中國(guó)郵政速遞部門；各個(gè)企事業(yè)單位可以方便、快速地發(fā)賀卡、訂閱期刊或集郵，通過(guò)郵政儲(chǔ)蓄銀行支付，通過(guò)速遞配送發(fā)票；利用中國(guó)郵政構(gòu)建的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷或交易，互利互惠，做大做強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)蛋糕，共同發(fā)展。充分發(fā)揮中國(guó)郵政物流、資金流、信息流“三流合一”的優(yōu)勢(shì)發(fā)展電子商務(wù).成就現(xiàn)代郵政，中國(guó)郵政必將大有可為。

2.3

郵政全業(yè)務(wù)綜合自助受理系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)架

根據(jù)設(shè)計(jì)思路，初探郵政全業(yè)務(wù)綜合自助受理系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

受理渠道層遵循統(tǒng)一的對(duì)外數(shù)據(jù)接口，主要負(fù)責(zé)信息的采集與展現(xiàn)，以及數(shù)據(jù)接口與受理設(shè)備自身個(gè)性化的轉(zhuǎn)換，比如同定電話的受理模式可能需要在語(yǔ)音與字符之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換等。

基礎(chǔ)公共網(wǎng)絡(luò)層包括廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)，提供數(shù)據(jù)信息的網(wǎng)絡(luò)傳輸，對(duì)郵政企業(yè)而言，具有免維護(hù)、高可用性、覆蓋面廣的優(yōu)點(diǎn)。

受理接入層負(fù)責(zé)接收受理渠道層通過(guò)基礎(chǔ)公共網(wǎng)絡(luò)層發(fā)送的業(yè)務(wù)請(qǐng)求信息，經(jīng)接人處理后，向郵政業(yè)務(wù)處理層轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)信息；負(fù)責(zé)郵政業(yè)務(wù)融合相關(guān)的邏輯處理；根據(jù)郵政客戶定制的預(yù)約業(yè)務(wù)請(qǐng)求，在滿足條件時(shí)主動(dòng)向郵政業(yè)務(wù)處理層發(fā)起業(yè)務(wù)請(qǐng)求。

郵政業(yè)務(wù)處理層主要負(fù)責(zé)郵政業(yè)務(wù)的處理，基本可以利用現(xiàn)已建成的各個(gè)業(yè)務(wù)生產(chǎn)作業(yè)處理系統(tǒng)。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理模式將繼續(xù)保留運(yùn)行，保證業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡，爭(zhēng)取用3～5年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受理模式與綜合自助受理模式的主輔換位。

3

郵政全業(yè)務(wù)綜合自助受理系統(tǒng)的主要功能

通過(guò)基于郵政全業(yè)務(wù)綜合自助受理系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)可以看出，該架構(gòu)設(shè)計(jì)非常靈活與適應(yīng)，方便快遞構(gòu)建新的業(yè)務(wù)功能，有助于服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。

3.1

自助服務(wù)，暢享自由

郵政客戶可以自由選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)和偏好的終端方式，根據(jù)需求自己動(dòng)手，簡(jiǎn)單、輕松、快速地處理郵政業(yè)務(wù)，可大量節(jié)省等待的時(shí)間。比如坐在公交車上訂閱報(bào)刊；在公園的游船上進(jìn)行郵品交易；在開會(huì)閑暇之余跟蹤快遞位置；看電視新聞的同時(shí)進(jìn)行基金交易或投保等。

3.2 一次認(rèn)證，暢通無(wú)阻

由于在設(shè)計(jì)上獨(dú)立于業(yè)務(wù)板塊，充分考慮到了郵政全業(yè)務(wù)的融合，無(wú)論郵政客戶選擇何種受理渠道方式，僅需進(jìn)行一次身份認(rèn)證登錄（如通過(guò)郵政號(hào)登錄），即可進(jìn)行無(wú)需實(shí)物處理的郵政全業(yè)務(wù)受理，包括郵務(wù)類業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、速遞物流業(yè)務(wù)三大板塊業(yè)務(wù)。

通過(guò)郵政號(hào)可以關(guān)聯(lián)郵政客戶的名址信息以及親朋好友的社交關(guān)系信息，這些信息僅需一次錄入即可多次重復(fù)利用，不僅簡(jiǎn)單、快捷，還能加強(qiáng)郵政客戶的隱私保護(hù)，實(shí)現(xiàn)通訊地址的移動(dòng)性，提高郵政名址信息的準(zhǔn)確性與新鮮度，為更加廣泛地應(yīng)用郵政名址打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為了提高安全性，還可根據(jù)各個(gè)郵政業(yè)務(wù)的安全級(jí)別，結(jié)合手機(jī)短信的動(dòng)態(tài)密碼加強(qiáng)身份合法性認(rèn)證。

3.3

自動(dòng)營(yíng)銷。預(yù)約受理

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)需要做好宣傳，進(jìn)行全方位營(yíng)銷。每年各級(jí)郵政企業(yè)都會(huì)投入大量資源進(jìn)行商函、封片卡、信用卡、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，但在現(xiàn)實(shí)中，郵政客戶很多合理的需求得不到滿足，或者因?yàn)闃I(yè)務(wù)受理方式不方便而放棄，從某個(gè)角度而言，業(yè)務(wù)自助受理就是一種自動(dòng)營(yíng)銷。

個(gè)人郵政客戶可以通過(guò)自助受理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)定制，預(yù)約在某個(gè)特定的日子為親朋好友發(fā)送封片卡（生日卡、賀年卡等），通過(guò)郵政儲(chǔ)蓄信用卡扣款，分發(fā)給距離接收者最近的郵政機(jī)構(gòu)生成、投遞該封片卡，該功能可以釋放許多潛在需求；機(jī)構(gòu)郵政客戶可以通過(guò)自助受理系統(tǒng)提交商函數(shù)據(jù)，通過(guò)郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)銀進(jìn)行支付，完成商函業(yè)務(wù)受理。

3.4 文化傳播，集郵交易

郵票素有“國(guó)家名片”之稱。集郵，是人們廣泛參與的一種文化傳承形式，在收集、整理、研究、欣賞的同時(shí)，還可以保值增值?，F(xiàn)代社會(huì)，越來(lái)越多的人陶醉其中，樂(lè)此不疲。

自助受理系統(tǒng)除新郵預(yù)訂、文化傳播與宣傳等基本功能外，還可以打造官方集郵交易平臺(tái)，郵政客戶之間可以進(jìn)行票品買賣，中國(guó)郵政收取一定的交易費(fèi)用，并代為保管實(shí)物票品，也可以提取實(shí)物郵品，通過(guò)最近的郵政物流配送，郵政儲(chǔ)蓄資金流結(jié)算，郵政信息流保存交易信息及每個(gè)郵政客戶的郵品存量數(shù)據(jù)，充分體現(xiàn)郵政“三流合一”的優(yōu)勢(shì)。

3.5 報(bào)紙期刊，數(shù)字發(fā)行

報(bào)紙期刊是郵政的重要業(yè)務(wù)，曾幾何時(shí)，中國(guó)郵政幾乎壟斷了報(bào)紙期刊的發(fā)行，隨著出版業(yè)的改革與開放，有的出版社嘗試自辦發(fā)行，逐漸侵入郵政的傳統(tǒng)領(lǐng)域，并且搶占下不小的市場(chǎng)份額，激烈的競(jìng)爭(zhēng)給中國(guó)郵政帶來(lái)極大的經(jīng)營(yíng)壓力。

報(bào)紙期刊的數(shù)字發(fā)行是中國(guó)郵政奪回傳統(tǒng)領(lǐng)地的戰(zhàn)略選擇。利用郵政的良好信譽(yù)及其與全國(guó)各大出版社的良好關(guān)系，自助受理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)任何人隨時(shí)隨地為任何居住地訂閱任何省份期刊的基本功能，同時(shí)還可實(shí)現(xiàn)報(bào)紙期刊、音像、圖書等出版物的數(shù)字發(fā)行，讓郵政客戶足不出戶，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讀報(bào)、電視看報(bào)、電話聽報(bào)（撥打11185，通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)實(shí)現(xiàn)）、手機(jī)閱報(bào)的功能，實(shí)現(xiàn)期刊發(fā)行工作全流程的自動(dòng)運(yùn)行，極大地提高了效率，降低了成本?？梢圆捎冒隆晏撞偷男问?，讓郵政客戶享受優(yōu)惠的同時(shí)，做大期刊發(fā)行蛋糕，使各合作方均受益。

3.6 金融業(yè)務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新

金融業(yè)務(wù)的自助受理起步最早，應(yīng)用深度與廣度也最好。但創(chuàng)新永無(wú)止境，可以爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)外地工作的子女為交通欠發(fā)達(dá)地區(qū)的父母自助辦理從賬戶到地址的匯款，同時(shí)委托郵政投遞員直接將現(xiàn)金交由其父母，“三流合一”的優(yōu)勢(shì)再次顯現(xiàn)；還可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)郵政號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，進(jìn)一步提高全能服務(wù)的便捷性。

3.7 郵政保險(xiǎn)，后起之秀

郵政再次開辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，時(shí)間并不長(zhǎng)，客戶群尚未培育起來(lái)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)稍顯不足。與其他各大保險(xiǎn)公司相比，郵政百年的良好口碑以及遍布城鄉(xiāng)、點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，是郵政保險(xiǎn)成為保險(xiǎn)市場(chǎng)后起之秀不可或缺的保證。

設(shè)計(jì)更好的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提供更好的自助受理方式，接受郵政資金流的保險(xiǎn)費(fèi)用支付，通過(guò)郵政物流寄遞保險(xiǎn)合同。同時(shí)，培訓(xùn)更多的投遞員兼職保險(xiǎn)專員，這些舉措必將使郵政快速在保險(xiǎn)市場(chǎng)占領(lǐng)一席之地。

3.8 信息查詢，公開透明

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、自助設(shè)備、電視、電話、手機(jī)等多種形式實(shí)現(xiàn)信息查詢功能，滿足客戶風(fēng)格統(tǒng)一、界面友好、定位快速的需求，讓郵政客戶盡快滿足自己所需。

在內(nèi)容上，只要不，爭(zhēng)取做到全部郵政業(yè)務(wù)的相關(guān)信息（包括介紹、資費(fèi)等）和郵政設(shè)施的相關(guān)信息（包括網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、郵筒、信報(bào)箱等物理位置，網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間與受理業(yè)務(wù)等）完整公開，方便客戶查詢。

3.9 票務(wù)，郵政首選

票務(wù)商家可以利用郵政自助受理系統(tǒng)進(jìn)行票務(wù)信息，通過(guò)審核后，郵政客戶即可自助購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)票務(wù)工作的廣覆蓋、低成本、高效率、安全可靠的全流程自助化處理。

郵政客戶可以預(yù)訂或購(gòu)買機(jī)票、電影票、演出票、門票、車票、船票等。在票務(wù)驗(yàn)證方面，可以通過(guò)發(fā)送電子密碼或者與票務(wù)商家進(jìn)行信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)驗(yàn)票；對(duì)于安全性要求很高的應(yīng)用場(chǎng)景，還可以與公安局戶籍系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，結(jié)合人工核查的方式進(jìn)行身份實(shí)名驗(yàn)證。

3.10

電商網(wǎng)購(gòu)，未來(lái)趨勢(shì)

電商網(wǎng)購(gòu)憑借扁平化、高效率、廣覆蓋、低成本以及靈活的適應(yīng)性，必將成為主流的商務(wù)形式。而現(xiàn)在困擾電商網(wǎng)購(gòu)快速發(fā)展的主要問(wèn)題有二：一是商家信譽(yù)；二是實(shí)物運(yùn)輸過(guò)程的責(zé)任認(rèn)定。作為世界500強(qiáng)的中國(guó)郵政，可以直接與產(chǎn)品質(zhì)量高的實(shí)力生產(chǎn)廠家合作，提供面對(duì)面、手把手的客戶無(wú)憂實(shí)物交接網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)（客戶收貨前，郵政承擔(dān)所有責(zé)任），把商場(chǎng)開進(jìn)千家萬(wàn)戶。以信譽(yù)與無(wú)憂為電商市場(chǎng)的切入點(diǎn)，必將占據(jù)一席之地。

近年來(lái)各級(jí)郵政部門一直在拓展各類實(shí)物的配送服務(wù)領(lǐng)域，包括農(nóng)資、化肥、土特產(chǎn)、酒類等，取得了一定效益，但很難做大做強(qiáng)。中國(guó)郵政可以通過(guò)電商平臺(tái)招商，吸引廠商自動(dòng)上門，做好內(nèi)部流程以及人員管理，充分發(fā)揮郵政“三流合一”的優(yōu)勢(shì)，成為電商網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的引領(lǐng)者，并非只是空想。

3.11

慈善郵政，愛心社會(huì)

當(dāng)今社會(huì)并不缺乏愛心人士，缺少的是透明慈善的機(jī)會(huì)。通過(guò)郵政綜合自助受理系統(tǒng)，需要幫助的人可提出需求與證明，提供幫助的人可以匿名或?qū)嵜峁┈F(xiàn)金或?qū)嵨锏木柚到y(tǒng)自動(dòng)將捐助情況進(jìn)行公布并發(fā)送給每一個(gè)捐助人，同時(shí)將數(shù)據(jù)發(fā)送給專業(yè)的慈善機(jī)構(gòu)接受指導(dǎo)與審計(jì)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)捐助、透明捐助。

3.12數(shù)據(jù)傳媒，有所作為

通過(guò)已有的豐富、真實(shí)、鮮活的郵政名址數(shù)據(jù)，結(jié)合綜合自助受理系統(tǒng)采集到的客戶信息，可以實(shí)現(xiàn)郵政名址數(shù)據(jù)的自動(dòng)維護(hù)。結(jié)合客戶在綜合自助受理系統(tǒng)上的行為表現(xiàn)，基本可以分析出客戶的興趣、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、社會(huì)關(guān)系，為有效、定向的傳媒打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

廣告商客戶、商家客戶可以通過(guò)綜合自助受理系統(tǒng)提交需求，進(jìn)行客戶篩分，系統(tǒng)自動(dòng)給出方案報(bào)告（包括客戶覆蓋區(qū)域與人數(shù)）與報(bào)價(jià)，在完成費(fèi)用支付后，系統(tǒng)自動(dòng)生成直郵商函，既保護(hù)了客戶隱私，又確保了商戶實(shí)現(xiàn)定向宣傳，同時(shí)還節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本。

4 郵政全業(yè)務(wù)綜合自助受理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

4.1

整合企業(yè)資源，塑造郵政統(tǒng)一品牌形象

郵政綜合自助受理系統(tǒng)整合郵政企業(yè)資源，將各個(gè)地區(qū)、各個(gè)專業(yè)、各種模式的業(yè)務(wù)受理整合到一個(gè)平臺(tái)，吸引更多郵政客戶完成盡可能多的業(yè)務(wù)操作，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)三大板塊的融合，落實(shí)品牌共享、共建、共用、共贏的理念，分工協(xié)作，相互配合，做大、做強(qiáng)現(xiàn)代郵政。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后，申請(qǐng)對(duì)外統(tǒng)一的服務(wù)域名為或，郵政客戶只需登錄該網(wǎng)站即可辦理各個(gè)板塊的業(yè)務(wù)，在完成一個(gè)板塊業(yè)務(wù)的同時(shí)，自然而然地實(shí)現(xiàn)另外兩個(gè)板塊業(yè)務(wù)的宣傳。

4.2 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)

郵政綜合自助受理系統(tǒng)更多站在郵政客戶的角度，而不是業(yè)務(wù)專業(yè)板塊的角度來(lái)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，將企業(yè)內(nèi)部相關(guān)環(huán)節(jié)優(yōu)化到后端處理，更加符合郵政客戶的需求與習(xí)慣，能夠帶給客戶更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。

比如一站式處理，能夠快速地完成更多業(yè)務(wù)，減少結(jié)算頻次；包括親朋好友的相關(guān)名址信息僅需采集一次，最大限度地減少客戶事務(wù)性、重復(fù)性的操作；支持預(yù)約受理業(yè)務(wù)，幾乎無(wú)需花費(fèi)時(shí)間即可每年給上百名好友發(fā)送賀年卡片，還能自動(dòng)兌獎(jiǎng)。

4.3

簡(jiǎn)化接口設(shè)計(jì)，構(gòu)建機(jī)制適應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新

郵政綜合自助受理系統(tǒng)可以屏蔽受理渠道層不同受理渠道之間以及基礎(chǔ)公共網(wǎng)絡(luò)層不同網(wǎng)絡(luò)之間的差異，郵政業(yè)務(wù)處理層中的各個(gè)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)無(wú)需考慮與不同渠道、不同網(wǎng)絡(luò)的接口，僅需設(shè)計(jì)與自助受理系統(tǒng)的接口即可，非常適合不同業(yè)務(wù)、不同受理渠道進(jìn)行組合，創(chuàng)新服務(wù)模式。比如用座機(jī)或短信發(fā)送賀卡；用ATM機(jī)購(gòu)買保險(xiǎn)等。

4.4

節(jié)省人力成本，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)前，郵政業(yè)務(wù)不再只是寄遞類業(yè)務(wù)，更多的是信息采集與信息展現(xiàn)，郵政綜合自助受理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)為郵政客戶提供了一種新的選擇。客戶利用自己的設(shè)備，即可完成郵政營(yíng)業(yè)員的工作，可以有效降低郵政業(yè)務(wù)受理的工作量，減少業(yè)務(wù)受理的用工需求，提高郵政生產(chǎn)作業(yè)自動(dòng)化處理程度與效率，在擴(kuò)大郵政業(yè)務(wù)量的同時(shí)，節(jié)省人員與場(chǎng)地的運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)一步提高郵政企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5 郵政全業(yè)務(wù)綜合自助受理系統(tǒng)的發(fā)展前景

在全國(guó)郵政工作座談會(huì)上，中國(guó)郵政集團(tuán)公司總經(jīng)理李國(guó)華將創(chuàng)新提升到郵政發(fā)展的戰(zhàn)略高度，提出了體制機(jī)制創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新等四個(gè)創(chuàng)新，特別指出“要通過(guò)加快創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展，推動(dòng)傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政的轉(zhuǎn)型，努力開創(chuàng)中國(guó)特色郵政事業(yè)新局面”，明確了中國(guó)郵政下一步的發(fā)展方向。