商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)研究精選(九篇)

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第1篇：商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)研究范文

關(guān)鍵詞：農(nóng)商行;企業(yè)文化;思考

農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)文化傳承自農(nóng)信社，企業(yè)文化是其發(fā)展的靈魂，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于統(tǒng)一銀行員工思想和行為,促進(jìn)農(nóng)信社股份制轉(zhuǎn)型以及提高核心競(jìng)爭(zhēng)力都有至關(guān)重要作用。各農(nóng)商行應(yīng)始終堅(jiān)持先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，緊緊圍繞全行改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，把職工文化建設(shè)作為構(gòu)建和諧銀行、良好銀行的重要內(nèi)容來(lái)抓，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，提升了職工文化素養(yǎng)，豐富了職工精神生活，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和向心力。

一、農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的重要性

1.企業(yè)文化的建設(shè)有利于提高農(nóng)商行職工隊(duì)伍的道德修養(yǎng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能素質(zhì)和精神文化素質(zhì)。農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展離不開(kāi)一批精明能干的員工隊(duì)伍，企業(yè)文化作為一種文化群體環(huán)境，具有潛移默化地影響人、教育人、塑造人和改造人的作用，企業(yè)文化建設(shè)能促使員工不斷提高自身各項(xiàng)技能，引導(dǎo)職工干在崗位、學(xué)在崗位、練在崗位、奉獻(xiàn)在崗位、成才在崗位，同時(shí)還促使企業(yè)不斷加快培養(yǎng)知識(shí)技能型、技術(shù)技能型、復(fù)合技能型人才的步伐。2.建設(shè)企業(yè)文化是加強(qiáng)企業(yè)凝聚力的需要。企業(yè)的改革是為了增加活力，而增強(qiáng)活力主要是要調(diào)動(dòng)人的積極性，農(nóng)商行通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)能幫員工認(rèn)清企業(yè)前景和發(fā)展目標(biāo)，了解只有企業(yè)興旺發(fā)達(dá)自己的物質(zhì)文化生活才能得到提高，從而最大限度地發(fā)揮員工的潛能，并有效地把全體員工的力量凝聚成一股合力。3.建設(shè)企業(yè)文化是加強(qiáng)企業(yè)整體協(xié)調(diào)功能的需要。通過(guò)建設(shè)企業(yè)文化，可以形成共同的價(jià)值觀和共同行為標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)規(guī)范農(nóng)商行員工的行為，保持和諧的氣氛，全行一盤(pán)棋，力量不內(nèi)耗，各部門(mén)各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)運(yùn)行，增強(qiáng)企業(yè)的整體功能。4.建設(shè)企業(yè)文化是有效發(fā)揮激勵(lì)職能的需要。農(nóng)商行目前還處于改革發(fā)展階段，內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制尚不完善，激勵(lì)方法也有待提高，加強(qiáng)并推行企業(yè)文化，用企業(yè)文化激勵(lì)員工，就會(huì)使員工產(chǎn)生滿足感和自豪感，可以激發(fā)全員的積極性和創(chuàng)造精神。

二、農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化存在的問(wèn)題分析

1.先天缺失問(wèn)題。農(nóng)村商業(yè)銀行源起于信用社，它立足于“三農(nóng)”，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)文化有著濃厚的鄉(xiāng)土文化氣息，對(duì)現(xiàn)代管理文化吸收較晚，造成企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)代與傳統(tǒng)的文化碰撞。此外，從農(nóng)信社到農(nóng)商行，企業(yè)經(jīng)歷多次管理者的變化，先后為農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)改辦、人民銀行、省聯(lián)社，業(yè)務(wù)范圍、工作重點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等都有所調(diào)整，難以形成長(zhǎng)期積淀的、濃郁的企業(yè)文化和體系。2.文化價(jià)值觀和農(nóng)商行的發(fā)展戰(zhàn)略不相一致。建設(shè)企業(yè)文化無(wú)疑是為了企業(yè)能夠更好、更持續(xù)的發(fā)展，但有些農(nóng)商行的文化建設(shè)只是機(jī)械地照抄照搬，沒(méi)有結(jié)合銀行自身實(shí)際情況，不是在綜合考慮銀行發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)宗旨的基礎(chǔ)上對(duì)核心企業(yè)文化和價(jià)值觀眾加以提煉和挖掘。這樣的企業(yè)文化必將無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)預(yù)想效果，缺少實(shí)踐性也很難讓員工認(rèn)同并接受。3.企業(yè)文化推廣不力。隨著農(nóng)商行改革的不斷深入，企業(yè)管理者也對(duì)企業(yè)文化的重要性有了進(jìn)一步重視，但仍存在重業(yè)務(wù)輕文化的現(xiàn)象。對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)要求嚴(yán)格，而對(duì)企業(yè)文化卻多數(shù)停留在口頭上，主要通過(guò)會(huì)議貫徹，形成以會(huì)議貫徹會(huì)議，文件貫徹文件的現(xiàn)象。企業(yè)對(duì)文化建設(shè)推廣力度不夠，加上員工本身工作主動(dòng)性不高，對(duì)企業(yè)文化更是缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，直接影響了員工共同參與的積極性和企業(yè)文化建設(shè)的落實(shí)。4.員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性有待提高。員工是農(nóng)商行企業(yè)文化建設(shè)的主體，是金融企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。不少農(nóng)商行卻對(duì)“企業(yè)文化建設(shè)”既熟悉又陌生，熟悉是因這個(gè)詞語(yǔ)從領(lǐng)導(dǎo)口中聽(tīng)過(guò)，陌生是因?yàn)樗麄儾](méi)有覺(jué)得實(shí)際工作和企業(yè)文化有什么聯(lián)系。企業(yè)文化建設(shè)只體現(xiàn)在紙上，卻不能落到實(shí)處，很容易給員工造成疲憊心理，更不覺(jué)得企業(yè)文化與自己有什么關(guān)系，錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)必將為企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)阻礙。

三、加強(qiáng)農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文建設(shè)的思考

1.加大企業(yè)文化傳播和落實(shí)的力度。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)增加員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí),通過(guò)各種手段如宣傳欄、會(huì)議等向員工灌輸企業(yè)理念，增加員工對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。2.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的有關(guān)建議。企業(yè)文化應(yīng)體現(xiàn)農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和行業(yè)特點(diǎn)。農(nóng)商行的服務(wù)對(duì)象是廣大農(nóng)民和中小企業(yè)，服務(wù)三農(nóng)是其不變的宗旨。因此，農(nóng)商行的企業(yè)文化不僅要為全體員工所信奉，還要為廣大農(nóng)民和社會(huì)各界所承認(rèn)和贊同。要把農(nóng)商行的企業(yè)文化建設(shè)工作作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工程，常抓不懈，形成獨(dú)特和成熟的企業(yè)文化，并產(chǎn)生“文化生產(chǎn)力”的效應(yīng)。在建設(shè)企業(yè)文化過(guò)程中，要考慮商業(yè)銀行的共性，也要結(jié)合自身的實(shí)際情況，如發(fā)展經(jīng)歷、經(jīng)營(yíng)思想、發(fā)展戰(zhàn)略等，充分考慮到各種企業(yè)和人的因素，將企業(yè)文化這一抽象概念具體化，融合到農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，從而保證農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化能夠反映經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，始終以經(jīng)營(yíng)行為為依據(jù)，并有助于經(jīng)營(yíng)成果的實(shí)現(xiàn)，處處體現(xiàn)農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，全面提升農(nóng)村商業(yè)銀行社會(huì)形象，不斷塑造農(nóng)村商業(yè)銀行特色的企業(yè)文化。3.不斷培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感?，F(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該把以人為本的思想始終貫穿在文化建設(shè)的全過(guò)程，真正認(rèn)識(shí)到員工是農(nóng)村商業(yè)銀行最活躍、最積極、對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展起決定性的作用，是農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展活力的源泉。一是要強(qiáng)化以人為本的管理思想，積極創(chuàng)造條件，給予員工更多的重視、關(guān)心和理解，為員工提供培訓(xùn)、進(jìn)修的機(jī)會(huì)，為每個(gè)員工提供施展才華、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)和場(chǎng)所。二要建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，盡快建立健全完善的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，形成能者上、庸者下、平者讓的良好內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。把每名員工的責(zé)、權(quán)、利結(jié)合起來(lái)，實(shí)行切實(shí)有效崗位責(zé)任制，將責(zé)任、權(quán)利與員工的收益捆綁在一起，完善薪酬分配制度，不斷健全包括薪酬分配、等級(jí)評(píng)定、產(chǎn)品計(jì)價(jià)和績(jī)效評(píng)價(jià)等管理規(guī)定在內(nèi)的薪酬制度體系，還要提升員工幸福指數(shù)，除了物質(zhì)激勵(lì)之外，通過(guò)榮譽(yù)激勵(lì)、情感激勵(lì)、榜樣典型激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)等多種精神激勵(lì)方法，讓員工真正感受到在農(nóng)商行工作舒適、自豪、快樂(lè)。三是要不斷提高員工的主人翁意識(shí)，把個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展相結(jié)合，員工應(yīng)該普遍認(rèn)識(shí)到，只有農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展了，個(gè)人才能政治上光榮，事業(yè)上進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)上受益，個(gè)人價(jià)值也才能在為農(nóng)村商業(yè)銀行努力工作中得到實(shí)現(xiàn)，因此，工作必須時(shí)刻以農(nóng)村商業(yè)銀行整體為重，個(gè)人服從集體，將自己的行為統(tǒng)一協(xié)調(diào)到全局上來(lái)。4.進(jìn)一步完善職工文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。職工文化建設(shè)是農(nóng)村商業(yè)銀行黨委、行長(zhǎng)室、工會(huì)的共同職責(zé)，是推進(jìn)企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行、固化于制的根本之舉，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化核心價(jià)值觀的迫切需要。農(nóng)村商業(yè)銀行要進(jìn)一步建立和完善黨委、行長(zhǎng)室、工會(huì)齊抓共管的職工文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制，形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、行長(zhǎng)室負(fù)責(zé)、工會(huì)推動(dòng)、各方配合的工作格局，并將職工文化建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)整體規(guī)劃之中，共同設(shè)計(jì)、共同實(shí)施，創(chuàng)造出更多具有時(shí)代特征和豐富內(nèi)涵的活動(dòng)載體與活動(dòng)形式。5.不斷構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)絕不是一朝一夕就可以完成的，應(yīng)貫穿于農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程。要制定科學(xué)合理的規(guī)劃，落實(shí)到經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立相互聯(lián)系、相互依賴(lài)的系統(tǒng)，避免與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)脫鉤。規(guī)章制度是企業(yè)文化內(nèi)容之一，要加強(qiáng)規(guī)章制度的形成、確立及貫徹執(zhí)行，堅(jiān)持制度面前人人平等，一切從實(shí)際出發(fā)，不搞特殊化，保證制度的科學(xué)化、定量化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，使制度不失其可操作性的指導(dǎo)意義。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)農(nóng)商行的發(fā)展有著不可取代的重要作用，企業(yè)文化強(qiáng)大的內(nèi)涵是其用之不竭的財(cái)富和智慧之源，是塑造農(nóng)商行品牌、吸引賢才、吸引客戶(hù)的有效途徑。面對(duì)體制改革帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，農(nóng)村商業(yè)銀行要給予企業(yè)文化建設(shè)更多的重視，對(duì)企業(yè)文化要加強(qiáng)宣傳，進(jìn)行長(zhǎng)期并完善的規(guī)劃，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，形成獨(dú)具特色的企業(yè)核心價(jià)值理念,以促進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]吳瑕.塑造農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化的思考[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2014(25)

第2篇：商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)研究范文

作為一種具有特色的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理方法、道德價(jià)值觀念、企業(yè)歷史積淀的傳統(tǒng)行為準(zhǔn)則和習(xí)慣意識(shí),企業(yè)文化是決定企業(yè)生存發(fā)展的重要因素。商業(yè)銀行的企業(yè)文化是在商業(yè)銀行的長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的,具有相對(duì)穩(wěn)定性。優(yōu)秀的銀行企業(yè)文化可以對(duì)內(nèi)產(chǎn)生強(qiáng)大的精神凝聚力量,對(duì)外可以塑造完美的企業(yè)形象,已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分,是商業(yè)銀行進(jìn)行科學(xué)管理、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)的重要途徑。

二、商業(yè)銀行的文化架構(gòu)

物質(zhì)文化建設(shè)。物質(zhì)文化建設(shè)是商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。它主要包括物質(zhì)形象的塑造和經(jīng)營(yíng)效益兩個(gè)方面的內(nèi)容。抓好物質(zhì)文化建設(shè),不僅是增強(qiáng)商業(yè)銀行實(shí)力的必然要素,也是商業(yè)銀行開(kāi)拓發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此商業(yè)銀行在企業(yè)文化建設(shè)中必須以塑造良好的物質(zhì)形象為基礎(chǔ),以提高經(jīng)營(yíng)效益為目標(biāo)。為精神文化建設(shè)、行為文化建設(shè)和制度文化建設(shè)提供良好的文化發(fā)展平臺(tái)。

在物質(zhì)文化建設(shè)過(guò)程中,商業(yè)銀行一方面要結(jié)合實(shí)際情況,以有限的資金做到物質(zhì)建設(shè)的整齊、樸實(shí)、統(tǒng)一性。按照總行統(tǒng)一規(guī)劃的標(biāo)識(shí),進(jìn)一步搞好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),突出商業(yè)銀行的特色服務(wù)。提高科技水平,搞好電子化建設(shè),提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時(shí)做好廣告宣傳,為塑造商業(yè)銀行企業(yè)形象奠定良好的基礎(chǔ)。另一方面,商業(yè)銀行要突出經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)重點(diǎn),抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理,無(wú)論在哪個(gè)部門(mén)都要緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這一核心工作。抓好存、貸款工作,尤其在貸款工作方面,要堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)放誰(shuí)收的原則保證清收責(zé)任目標(biāo)的落實(shí)。

行為文化建設(shè)。它是企業(yè)文化的第二層,是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系活動(dòng)、文化體育活動(dòng)中所產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)。也是企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀的折射。作為商業(yè)銀行的主體,其廣大員工的群體行為決定著企業(yè)整體精神風(fēng)貌和文明程度。因此,塑造員工的群體行為是企業(yè)文化的重要目的之一。這主要包括:

1、開(kāi)發(fā)企業(yè)員工的智力,激勵(lì)員工勇往直前的奮斗精神。

2、通過(guò)有效的有針對(duì)性的培訓(xùn)提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),進(jìn)而使商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量提高,使其在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰、與時(shí)俱進(jìn)。

3、增強(qiáng)員工的歸屬感,要使員工意識(shí)到企業(yè)文化是無(wú)形資產(chǎn),是企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)必不可少的精神財(cái)富。進(jìn)而在共同的積極氣氛下,提高工作效率。

制度文化建設(shè)。企業(yè)的制度體系主要包括企業(yè)內(nèi)部的各種制度,具體分為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面。

一個(gè)成功的銀行要靠企業(yè)精神凝聚員工的思想和行為,同時(shí)也要用適宜的嚴(yán)格的制度管理、約束員工,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此構(gòu)建良好、有效的規(guī)章制度是必然的。主要包括:員工行為規(guī)范、部門(mén)崗位職責(zé)、工作目標(biāo)管理制度、等級(jí)管理辦法、績(jī)效考核制度等等。把制度建設(shè)作為商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,使各項(xiàng)管理工程有章可循,使商業(yè)銀行管理工作進(jìn)入規(guī)范化、制度化的軌道,保證其他文化組成部分的順利建設(shè)。

精神文化建設(shè)。精神文化建設(shè)是商業(yè)銀行整個(gè)文化體系的核心。它是一種更深層次的文化現(xiàn)象。商業(yè)銀行精神文化是在一定社會(huì)文化背景和意識(shí)形態(tài)的影響下而形成的一種精神內(nèi)容和文化理念。它主要包括企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、企業(yè)道德、員工格言和企業(yè)價(jià)值觀等等。

企業(yè)文化體系最重要的構(gòu)成部分是企業(yè)價(jià)值觀。員工從進(jìn)入商業(yè)銀行開(kāi)始,就不斷被企業(yè)的共同價(jià)值觀所熏陶、影響,在經(jīng)過(guò)同化、內(nèi)化等過(guò)程,逐漸將自己的價(jià)值觀和企業(yè)價(jià)值觀趨于一致,并最終將企業(yè)價(jià)值觀融合為自己本身的價(jià)值觀,使之在日常工作生活中,不斷以企業(yè)價(jià)值觀為導(dǎo)向來(lái)指導(dǎo)自己的行為。企業(yè)價(jià)值觀優(yōu)良建設(shè),有利于企業(yè)內(nèi)部核心凝聚力的結(jié)成及員工歸屬感的形成。進(jìn)而使員工的行為得到有效規(guī)范,績(jī)效水平得到大幅度提高。企業(yè)價(jià)值觀的形成和構(gòu)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期過(guò)程,需要管理層和執(zhí)行層的共同努力和奮斗。同樣,它給企業(yè)帶來(lái)的

效益也是長(zhǎng)遠(yuǎn)而巨大的。

三、商業(yè)銀行企業(yè)文化的構(gòu)建

核心文化的構(gòu)建。核心文化,主要包括價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。價(jià)值觀主要由銀行精神、銀行經(jīng)營(yíng)宗旨、銀行哲學(xué)、員工信條、職業(yè)道德等構(gòu)成。銀行精神是整個(gè)企業(yè)及其員工精神風(fēng)貌的總體反映,是銀行企業(yè)文化的核心、銀行哲學(xué)是銀行的世界觀和方法論;職業(yè)道德是調(diào)整員工與銀行、社會(huì)之間關(guān)系的非制度行為規(guī)范的總和;員工信條是倡導(dǎo)員工行為的標(biāo)語(yǔ)或口號(hào);經(jīng)營(yíng)宗旨是銀行經(jīng)營(yíng)的最終追求。構(gòu)建好核心文化,一是要深入挖掘商業(yè)銀行多年來(lái)形成的具有獨(dú)特個(gè)性和價(jià)值的經(jīng)營(yíng)宗旨、哲學(xué)、精神。二是要對(duì)商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、管理體制、人員素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)行深入細(xì)致的分析、構(gòu)建出具有導(dǎo)向、激勵(lì)、規(guī)范、聚集、滲透五大功能的核心文化。

動(dòng)態(tài)文化的構(gòu)建。動(dòng)態(tài)文化的性質(zhì)類(lèi)似于制度文化和行為文化的性質(zhì)。動(dòng)態(tài)文化基本由內(nèi)、外兩大部分構(gòu)成:一是銀行內(nèi)部系統(tǒng),主要有內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置、員工培訓(xùn)及員工行為準(zhǔn)則;二是銀行對(duì)外系統(tǒng),主要是服務(wù)質(zhì)量管理體系、公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品和品牌創(chuàng)新等。無(wú)論是內(nèi)部還是對(duì)外系統(tǒng)的構(gòu)建,都必須符合核心文化的構(gòu)建原則。構(gòu)建行業(yè)銀行動(dòng)態(tài)文化,應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)代商業(yè)銀行的特色、建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作機(jī)制、有利于防范金融風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部管理體系。構(gòu)建涵蓋業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等手段的服務(wù)質(zhì)量管理體系。

第3篇：商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)研究范文

論文摘要:企業(yè)文化建設(shè)不僅代表一個(gè)企業(yè)的形象，還同企業(yè)的價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等內(nèi)容密切相關(guān)。不同行業(yè)的企業(yè)文化有不同的特點(diǎn)，不同國(guó)家的企業(yè)文化也各不相同。文章以國(guó)有商業(yè)銀行的代表中國(guó)工商銀行為例，分析了我國(guó)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中的一些差距和不足，并提出了一些有針對(duì)性的建議。

作為國(guó)內(nèi)金融界的航母，以及維護(hù)我國(guó)金融市場(chǎng)安全，保障國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展平衡的一支重要力量，中國(guó)工商銀行經(jīng)過(guò)多年的改革和發(fā)展，已經(jīng)成功地實(shí)現(xiàn)了從國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行到股份制商業(yè)銀行，再到國(guó)際公眾持股公司的巨大轉(zhuǎn)型。作為物質(zhì)文化、精神文化和制度文化的綜合，工商銀行的企業(yè)文化也經(jīng)歷了從無(wú)到有，從混亂到清晰，從局部到整體的過(guò)程。經(jīng)過(guò)全體員工的長(zhǎng)期努力，“工商銀行，您身邊的銀行”等反映工行特色的企業(yè)口號(hào)，已經(jīng)初步達(dá)成了廣大客戶(hù)群體和本行員工的共識(shí)。工商銀行作為中國(guó)最大銀行和負(fù)責(zé)任銀行的形象已經(jīng)逐步深入到國(guó)民的心中。但是我們同時(shí)應(yīng)意識(shí)到，工行的企業(yè)文化建設(shè)同其治理結(jié)構(gòu)一樣，距離世界先進(jìn)水平尚有一定差距，與其建設(shè)世界一流銀行的目標(biāo)也不夠匹配。這就需要其進(jìn)一步深入挖掘企業(yè)文化，在狠抓經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，抓好企業(yè)文化建設(shè)，尤其注重挖掘具有中國(guó)特色的企業(yè)文化和符合工行社會(huì)地位的文化。以避免國(guó)內(nèi)金融業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的不利局面，進(jìn)而適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的要求。

具體來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為國(guó)有銀行的企業(yè)文化建設(shè)可以從如下幾個(gè)方面加以改進(jìn):

一、深入學(xué)習(xí)討論，明確企業(yè)文化建設(shè)的重要意義

我們注意到，國(guó)內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)眾多，光具有一級(jí)法人資格的國(guó)內(nèi)銀行就有20多家，這還不包括眾多的地區(qū)性銀行和正在進(jìn)入的外資銀行。由于歷史原因和我國(guó)的金融業(yè)發(fā)展水平，造成了銀行間同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)比較嚴(yán)重，銀行創(chuàng)新型產(chǎn)品保護(hù)不足的客觀現(xiàn)實(shí)。據(jù)招商銀行的一位負(fù)責(zé)人介紹:銀行推出一件新的代客理財(cái)產(chǎn)品，從開(kāi)發(fā)模型，到運(yùn)算測(cè)試再到實(shí)際投放市場(chǎng)至少需要一年時(shí)間，但是在三個(gè)月時(shí)間之內(nèi)，肯定會(huì)有同業(yè)推出類(lèi)似的產(chǎn)品或者服務(wù)，從而削弱開(kāi)發(fā)者的盈利能力。在這樣的情況下，如何真正彰顯工商銀行的特色和差別化服務(wù)?可能的選擇就是加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。

商業(yè)銀行應(yīng)該逐步樹(shù)立企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的觀念。現(xiàn)代社會(huì)正在從經(jīng)濟(jì)型社會(huì)向文化型社會(huì)過(guò)渡，文化在社會(huì)生活中的比重越來(lái)越大。企業(yè)文化是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的立足點(diǎn)。甚至可以說(shuō)，企業(yè)文化力將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其理由主要蘊(yùn)藏在以下兩個(gè)方面:

(一)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用是經(jīng)過(guò)歷史和實(shí)踐檢驗(yàn)的

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律，是優(yōu)勝劣汰。“優(yōu)”的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么?從微觀現(xiàn)象層面看應(yīng)是:產(chǎn)品對(duì)路，服務(wù)周全，質(zhì)量上乘，價(jià)格低廉;從宏觀歷史層面看應(yīng)是:找準(zhǔn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為的立足點(diǎn)，抓準(zhǔn)了治理企業(yè)內(nèi)部的側(cè)重點(diǎn)，奪取或掌握了代表生產(chǎn)力發(fā)展方向的科技制高點(diǎn)。

以日本的發(fā)展為例，日本從二戰(zhàn)后的戰(zhàn)敗國(guó)一躍成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，其原因在于:一是立足于挖掘優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，二是側(cè)重于塑造優(yōu)美的企業(yè)形象，三是努力把現(xiàn)代信息技術(shù)用來(lái)發(fā)展民用產(chǎn)品。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，許多國(guó)家注重建設(shè)國(guó)家創(chuàng)新體系，通過(guò)知識(shí)管理、文化管理，極大地提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的立足點(diǎn)。企業(yè)的成功和持續(xù)發(fā)展，技術(shù)、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等等固然不可或缺，但企業(yè)文化是根本的、決定性的力量。

(二)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵作用是經(jīng)過(guò)科學(xué)認(rèn)證的

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是一國(guó)的企業(yè)或企業(yè)家在各種環(huán)境中成功地進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的能力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大小，主要表現(xiàn)在能否對(duì)宏觀調(diào)控和市場(chǎng)信號(hào)做出靈敏的反應(yīng)，是否適應(yīng)社會(huì)的需求提品和服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定的位置。在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是由創(chuàng)新、盈利和社會(huì)責(zé)任能力來(lái)衡量的。

根據(jù)瑞士洛桑國(guó)際管理發(fā)展學(xué)院(IMD)2002年報(bào)告，可從生產(chǎn)率、人力資源、管理績(jī)效、企業(yè)文化和科技創(chuàng)新幾個(gè)方面分析企業(yè)核心要素的演進(jìn)趨勢(shì)。管理績(jī)效、企業(yè)文化是決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最關(guān)鍵要素，并且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)層次的提高而顯得日益重要。這兩項(xiàng)指標(biāo)將從根本上決定企業(yè)的創(chuàng)新能力強(qiáng)弱和創(chuàng)新是否能夠遵循市場(chǎng)變化來(lái)進(jìn)行。企業(yè)管理能否靈活地適應(yīng)市場(chǎng)變化來(lái)配置企業(yè)資源，滿足市場(chǎng)需要，企業(yè)文化能否充分支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成至關(guān)重要?？萍紕?chuàng)新和人力資源是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的重要基礎(chǔ)，在起步階段甚是關(guān)鍵。但隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)層次的提高和企業(yè)資源的進(jìn)一步聚集和優(yōu)化，管理創(chuàng)新和企業(yè)文化將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。生產(chǎn)率是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志性表現(xiàn)，是其最終落腳點(diǎn)。

二、積極利用外腦，盡快建立與國(guó)際市場(chǎng)接軌的CIS系統(tǒng)

CIS(Corporate Identity System)即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，自20世紀(jì)70年代開(kāi)始風(fēng)行歐美，并且推動(dòng)了克萊斯勒、可口可樂(lè)等許多公司的跨越式的發(fā)展。但是CIS系統(tǒng)在我國(guó)的推廣卻存在不少問(wèn)題，最主要的問(wèn)題是大多數(shù)企業(yè)只停留在形象識(shí)別階段，缺乏對(duì)企業(yè)內(nèi)涵的深入挖掘和企業(yè)文化的連續(xù)執(zhí)行。

事實(shí)上，CIS系統(tǒng)包括MIS(Mind Identity System)理念識(shí)別系統(tǒng)、BIS(Behavior Identity System)行為識(shí)別系統(tǒng)、VIS(Vision Identity System)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)。我們可以看到，在這三個(gè)系統(tǒng)中MIS其實(shí)才是整個(gè)系統(tǒng)的靈魂，MIS的制定和BIS的落實(shí)恰恰是建設(shè)企業(yè)文化的核心內(nèi)容。而VIS只是企業(yè)形象設(shè)計(jì)的濃縮和落腳點(diǎn)而已。

從工商銀行的形象識(shí)別來(lái)看，進(jìn)入時(shí)間是比較早的。工行行徽和“協(xié)助手”標(biāo)志也比較廣泛地進(jìn)入了廣大群眾的印象中。但是他們存在的問(wèn)題也是缺乏對(duì)標(biāo)識(shí)的深入挖掘。對(duì)于標(biāo)識(shí)的理解和接受僅僅停留在受眾的自發(fā)階段，就是對(duì)于本行員工來(lái)說(shuō)，也很難具體說(shuō)清楚宣傳標(biāo)識(shí)所表達(dá)的全部意義，這就是CIS導(dǎo)入不徹底的表現(xiàn)。所以工行企業(yè)文化要進(jìn)一步地發(fā)展和完善就需要把未完的功課補(bǔ)上。目前有一些比較優(yōu)秀的廣告公司，在CIS研究和設(shè)計(jì)方面具有經(jīng)驗(yàn)，工行應(yīng)該充分發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，利用這些外腦完善和改進(jìn)其企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，形成完整的CIS手冊(cè)，并且監(jiān)督推進(jìn)MIS、BIS、VIS的共同落實(shí)。

僅從程序來(lái)看，銀行要做好此項(xiàng)工作要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟:

第一，企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查。主要目的是掌握原來(lái)的工行形象的狀態(tài)，了解內(nèi)外部公眾對(duì)工行原有理念的理解，重新評(píng)價(jià)原有理念。對(duì)內(nèi)部公眾包括銀行高層決策人員和銀行員工的調(diào)查主要是看原有理念是否反映了工行的發(fā)展目標(biāo)、實(shí)際情況，是否對(duì)員工有著實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用，是否真正塑造了工行的凝聚力。對(duì)外部公眾的調(diào)查主要是看經(jīng)營(yíng)理念是否給社會(huì)公眾留下了深刻而良好的印象，是否具有鮮明的識(shí)別性等等。這些調(diào)查可采取訪談、問(wèn)卷等多種形式。

第二，原有企業(yè)理念評(píng)價(jià)。根據(jù)企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查的結(jié)果反饋，評(píng)價(jià)原有的企業(yè)理念是否概括了工行的個(gè)性特色、是否適應(yīng)現(xiàn)實(shí)與未來(lái)的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略、是否為工行員工所普遍認(rèn)同、是否對(duì)社會(huì)企業(yè)公眾有影響力等等，要對(duì)原有理念的優(yōu)劣都有充分的認(rèn)識(shí)，形成完整的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

第三，工行形象定位。要以企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查為基礎(chǔ)，參照原有企業(yè)理念評(píng)價(jià)，對(duì)建立的工行形象進(jìn)行定位。企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查提供企業(yè)可能達(dá)成什么，以及公眾需要什么，原有企業(yè)理念評(píng)價(jià)原理念的缺陷和不足，然后為了改進(jìn)原有理念，在公眾需求意向和工行發(fā)展?jié)摿χg尋求契合點(diǎn)，并根據(jù)這個(gè)契合點(diǎn)來(lái)設(shè)想和規(guī)劃未來(lái)的工行新形象，預(yù)估工行新形象應(yīng)該在公眾和員工心目中占有何種位置、新形象中最可能產(chǎn)生良好效應(yīng)的個(gè)性特色是什么。這種參與評(píng)估的結(jié)論便是對(duì)工行形象的“定位”。工行形象的定位即是確立工商銀行形象的個(gè)性，現(xiàn)代企業(yè)只有準(zhǔn)確定位，有著獨(dú)特的個(gè)性，才能在市場(chǎng)中突出自身。

第四，具體設(shè)計(jì)。根據(jù)企業(yè)理念定位，形成多種設(shè)計(jì)方案，提出設(shè)計(jì)初稿。

第五，評(píng)價(jià)、篩選與定稿。初稿完成后，要對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，看其是否表達(dá)到位，是否反映了定位，是否簡(jiǎn)明扼要、便于識(shí)記，從而篩選出最好的系列作為定稿，加工修訂完善，形成完整的企業(yè)理念。

三、充分挖掘資源，建設(shè)符合中國(guó)特色和工行特色的企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)其實(shí)正是企業(yè)個(gè)性挖掘和個(gè)性設(shè)計(jì)的過(guò)程，只有形成與眾不同的個(gè)性文化，才容易被客戶(hù)所識(shí)別，從而實(shí)現(xiàn)軟性營(yíng)銷(xiāo)的目的。從諸多企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，國(guó)內(nèi)企業(yè)的個(gè)性挖掘應(yīng)該從同業(yè)的區(qū)別以及與國(guó)外企業(yè)的區(qū)別同步進(jìn)行。由于中國(guó)工商銀行將要參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，所以后者顯的尤為重要。我們以工商銀行的個(gè)性特點(diǎn)，從宏觀的角度來(lái)說(shuō)，起碼有兩點(diǎn)可以挖掘:

(一)大而全的特點(diǎn)是工行的先天優(yōu)勢(shì)

工商銀行歷來(lái)是國(guó)內(nèi)最大的國(guó)有商業(yè)銀行，它的資產(chǎn)以及業(yè)務(wù)一度占據(jù)全國(guó)銀行業(yè)的將近1/4。這種得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)是其他銀行所無(wú)法比擬的。上市以后，中國(guó)工商銀行的資本實(shí)力和國(guó)際市場(chǎng)形象得到了進(jìn)一步提升，成為A股市值最大的上市公司與亞洲最大的上市銀行，并躋身全球排名前三位的上市銀行。大意味著實(shí)力、大意味著穩(wěn)定，作為客戶(hù)來(lái)說(shuō)，保證資產(chǎn)安全是他們選擇銀行的首要因素，要求服務(wù)方便快捷也是他們關(guān)注的重要內(nèi)容。工行雄厚的資金實(shí)力和廣布各地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是滿足客戶(hù)需求的最好保障。該行完全可以在大的方面多做文章，在資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)品種、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等各個(gè)方面凸顯自己的優(yōu)勢(shì)。

(二)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任是工行的內(nèi)在要求

作為以國(guó)家為實(shí)際控制人的最大的商業(yè)銀行必定要肩負(fù)維護(hù)金融秩序，保障經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的社會(huì)責(zé)任。事實(shí)上，在進(jìn)行股份制改革后，工商銀行肩負(fù)著比以前更多更重的社會(huì)責(zé)任。他們不僅要為股東謀取最大化的利益，還要為國(guó)家實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。不僅要維護(hù) 35萬(wàn)名員工的切身利益，還要關(guān)注廣大客戶(hù)的利益和需求。工行的社會(huì)責(zé)任必定是企業(yè)文化建設(shè)中的重要因素。我們注意到，在被媒體炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“銀行排隊(duì)現(xiàn)象”事件中，該行董事長(zhǎng)和行長(zhǎng)先后站出來(lái)表態(tài)，承諾改進(jìn)流程和設(shè)備，保證讓每一位客戶(hù)的排隊(duì)時(shí)間控制在30分鐘以?xún)?nèi)，這就是履行社會(huì)責(zé)任，保護(hù)良好公共關(guān)系的重要舉措。

(三)挖掘民族文化是工行的國(guó)際比較優(yōu)勢(shì)

雖然和國(guó)際先進(jìn)水平相比仍然有一定的距離，但是工行在趕超過(guò)程中所付出的努力已經(jīng)得到了市場(chǎng)一定的認(rèn)可。工行的股票一度受到投資者的追捧就是一個(gè)證明，廣大投資者的偏好使工行一度成為世界上市值最大的銀行。這說(shuō)明中國(guó)的市場(chǎng)是巨大的，有偉大祖國(guó)的雄厚背景，銀行業(yè)的發(fā)展也是指日可待的。在企業(yè)文化建設(shè)中，同樣需要發(fā)揮民族優(yōu)勢(shì)，才能把作為中國(guó)大型銀行的特點(diǎn)表現(xiàn)出來(lái)。事實(shí)上，從某種意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)也就是職業(yè)道德的建設(shè)。在我國(guó)的傳統(tǒng)文化中，恰恰包含著許多優(yōu)良美德，蘊(yùn)涵著中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。比如:提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、提倡人本主義、重義輕利、提倡集體主義、全局觀念和社會(huì)和諧、重教化和樹(shù)立道德榜樣的習(xí)慣等等。這些都是作為現(xiàn)代金融企業(yè)員工的寶貴品質(zhì)。我們的任務(wù)就是深入挖掘這些文化，并把其提煉為反映工行文化的精辟內(nèi)容。

四、認(rèn)真貫徹落實(shí)，讓企業(yè)文化建設(shè)成為銀行發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)

前文已經(jīng)提到，如果把企業(yè)文化建設(shè)用西方語(yǔ)言CIS來(lái)描述的話，VIS只是最終的表現(xiàn)形式和依托手段，而MIS和BIS才是構(gòu)建企業(yè)文化和落實(shí)企業(yè)文化的核心內(nèi)容。所以，不管銀行以何種形式建立起何種內(nèi)容的企業(yè)文化。要持久以恒(下轉(zhuǎn)第43頁(yè))(上接第45頁(yè))的把它貫徹在工作中，要深入到每位員工和客戶(hù)的心目中才是構(gòu)建企業(yè)文化的真實(shí)目的，只有這樣，才能真正形成工商銀行的軟實(shí)力，才能讓文化真正轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”。

要認(rèn)真落實(shí)企業(yè)文化，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面內(nèi)容:

第一，全員參與:企業(yè)文化是在企業(yè)員工高度自覺(jué)的努力下形成的，是企業(yè)自覺(jué)的自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。企業(yè)文化需要全體員工的自覺(jué)修煉和維護(hù)，并與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展。工行所有員工都對(duì)企業(yè)文化有所貢獻(xiàn)。人是企業(yè)文化的主體，是企業(yè)文化的體現(xiàn)者和傳播者。企業(yè)文化是人的本質(zhì)和文化的本質(zhì)的統(tǒng)一。人本性特征是企業(yè)文化的本質(zhì)要求和首要特征。人是活的資源，是能不斷升值的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的第一資源。企業(yè)文化體現(xiàn)出濃厚的人文性，就是以人為本，育人為先，關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人、理解人，發(fā)揮人的才能，使人得到自由全面的發(fā)展，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

第二，系統(tǒng)整合:企業(yè)文化系統(tǒng)逐步完善，各要素緊密聯(lián)系，環(huán)環(huán)相扣，整合互動(dòng)，共同作用。企業(yè)文化是一個(gè)由相互聯(lián)系、相互作用的多種要素組成，具有一定的形態(tài)結(jié)構(gòu)，并發(fā)揮特定功能的系統(tǒng)。企業(yè)文化不是如一盤(pán)散沙，而是各要素緊密聯(lián)系、共同作用，由于結(jié)構(gòu)方式不同，導(dǎo)致系統(tǒng)整體功能的不同。

第三，形成制度:企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與工行的制度建設(shè)相互促進(jìn)、相得益彰，企業(yè)文化建設(shè)成果要得到制度保障。企業(yè)文化形成以后會(huì)保持一定的持續(xù)性和穩(wěn)定性，延續(xù)下來(lái)形成制度，逐漸成熟和發(fā)展。企業(yè)文化傳統(tǒng)具有傳承性，優(yōu)良傳統(tǒng)和不良因素都會(huì)傳承下來(lái)，因而要注意保持和發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng)，擯棄惡劣的習(xí)氣。

第4篇：商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)研究范文

關(guān)鍵詞：農(nóng)村商業(yè)銀行；問(wèn)題；對(duì)策；三農(nóng)

中圖分類(lèi)號(hào)：F832 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）003-000-01

農(nóng)村商業(yè)銀行是我國(guó)農(nóng)村金融體制改革的產(chǎn)物，前身是我國(guó)農(nóng)村信用合作社，其現(xiàn)已成為我國(guó)金融體系中的一員，對(duì)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起著至關(guān)重要的作用[1]。目前，隨著農(nóng)村金融體制的不斷改革，多元化農(nóng)村金融市場(chǎng)已經(jīng)逐漸形成。農(nóng)村商業(yè)銀行在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的情況下，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略已成為其必由之路。

一、農(nóng)村商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題

1.業(yè)務(wù)范圍過(guò)于集中，風(fēng)險(xiǎn)突出

目前，農(nóng)村商業(yè)銀行金融資產(chǎn)主要針對(duì)該縣（市）的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)進(jìn)行配置，這種單一的地域經(jīng)營(yíng)模式，一方面導(dǎo)致貸款的行業(yè)集中度、客戶(hù)集中度偏高，面臨的產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他銀行。另一方面不利于農(nóng)村商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品創(chuàng)新，其突出表現(xiàn)為：農(nóng)村商業(yè)銀行結(jié)算渠道不暢通，當(dāng)資金跨地區(qū)流動(dòng)時(shí)，就超出了其業(yè)務(wù)能力范圍，從而造成客戶(hù)流失。

2.創(chuàng)新能力尚顯不足，業(yè)務(wù)品種較少

目前，我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行主要盈利來(lái)源還是依靠存貸款的利息差，缺乏業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)和開(kāi)發(fā)能力，在知識(shí)技術(shù)含量高、盈利能力高的中間業(yè)務(wù)上沒(méi)有形成有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌產(chǎn)品，發(fā)展相對(duì)滯后，中間業(yè)務(wù)投入大，收入低的狀況較突出，使農(nóng)村商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。

3.內(nèi)控管理尚待加強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)管理工具缺乏

近年來(lái)，我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展較為迅速，但相應(yīng)的內(nèi)部控制管理存在諸多問(wèn)題，不能適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的需要，具體體現(xiàn)在：不能充分認(rèn)識(shí)到內(nèi)控管理的重要性；內(nèi)控機(jī)制滯后，制度條文不嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性不強(qiáng)；內(nèi)控執(zhí)行不力；“三會(huì)”制度未嚴(yán)格執(zhí)行，存在越權(quán)行事情況，權(quán)力制約失衡；沒(méi)有明確稽核部門(mén)的獨(dú)立職能和權(quán)力，造成稽核職能弱化，難以發(fā)揮其監(jiān)督作用。另外，長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)村商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不健全，普遍缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理的金融工具，存在潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4.人才儲(chǔ)備不夠充分，企業(yè)文化建設(shè)有待加強(qiáng)

農(nóng)村商業(yè)銀行人才儲(chǔ)備不充分、隊(duì)伍老化、弱化等突出問(wèn)題，嚴(yán)重影響其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益。目前，銀行隊(duì)伍普遍缺乏整體的現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力亟待提升。同時(shí)由于尚未建立完善的人才隊(duì)伍建設(shè)、人才開(kāi)發(fā)機(jī)制和人員激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)對(duì)內(nèi)外部的經(jīng)濟(jì)變數(shù)的信息反應(yīng)遲緩，行動(dòng)力不佳，不能適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)村商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的需要。另外，企業(yè)文化是農(nóng)村商業(yè)銀行的“企業(yè)靈魂”，目前農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)文化尚在起步階段，還需進(jìn)一步建設(shè)和探索。

二、農(nóng)村商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展對(duì)策

1.明確市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化戰(zhàn)略

目前，農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展相比國(guó)有商業(yè)銀行、股份制銀行和外資銀行還存在一定的差距。為應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并基于現(xiàn)階段的中國(guó)國(guó)情，決定了農(nóng)村商業(yè)銀行必須服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)，扎根于“三農(nóng)”，為三農(nóng)服務(wù)，走差異化戰(zhàn)略。為減少產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的影響，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以風(fēng)險(xiǎn)防范為基礎(chǔ)，以資本回報(bào)為目標(biāo)，以發(fā)展速度為途徑”的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理模式和機(jī)制，以廣大中小企業(yè)和城鄉(xiāng)居民為業(yè)務(wù)發(fā)展主體，做實(shí)做優(yōu)小額農(nóng)貸，優(yōu)化農(nóng)村金融資源配置、信貸投入規(guī)模和結(jié)構(gòu)，滿足該地區(qū)中小企業(yè)及城鄉(xiāng)居民的服務(wù)需求[2]。同時(shí)結(jié)合自身特點(diǎn)，適當(dāng)參與到本地主流經(jīng)濟(jì)規(guī)模型工業(yè)經(jīng)濟(jì)中去。應(yīng)允許農(nóng)村商業(yè)銀行跨縣（市）域經(jīng)營(yíng)，通過(guò)購(gòu)并、充足等方式，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和資本的擴(kuò)張。

2.積極開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)品種，拓寬業(yè)務(wù)空間

就農(nóng)村商業(yè)銀行長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，單純以公司業(yè)務(wù)為主的運(yùn)營(yíng)模式不利于銀行的可持續(xù)健康發(fā)展。因此，農(nóng)村商業(yè)銀行有必要?jiǎng)?chuàng)新金融業(yè)務(wù)和品種，研發(fā)更多的金融產(chǎn)品，積極開(kāi)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)電子金融產(chǎn)品的推出。在三農(nóng)集中的地區(qū)，進(jìn)一步做大做強(qiáng)做優(yōu)農(nóng)戶(hù)小額信用貸款，加大產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新力度，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保體系、醫(yī)療保險(xiǎn)、農(nóng)村富裕資金多元化投向、中間業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)等的參與，針對(duì)農(nóng)戶(hù)進(jìn)城經(jīng)商開(kāi)展農(nóng)村工商戶(hù)小額信用貸款。另外，農(nóng)村商業(yè)銀行可與其他銀行、券商、保險(xiǎn)公司合作，開(kāi)展組合業(yè)務(wù)，適當(dāng)開(kāi)辦投資、證券、保險(xiǎn)、典當(dāng)、房地產(chǎn)信貸、資產(chǎn)評(píng)估等業(yè)務(wù)，逐步增加非資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)的盈利途徑，創(chuàng)新農(nóng)村商業(yè)銀行的服務(wù)范圍和項(xiàng)目，從而為農(nóng)村商業(yè)銀行多創(chuàng)效益提供基礎(chǔ)。

3.完善內(nèi)控制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理

隨著農(nóng)村金融體制改革的不斷深入，農(nóng)村商業(yè)銀行面臨重要的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著一定的信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。因此銀行應(yīng)著力構(gòu)建制度、流程、系統(tǒng)“三位一體”的內(nèi)部控制管理體系：建立健全內(nèi)控制度全流程管理機(jī)制，夯實(shí)制度建設(shè)；著力推進(jìn)制度內(nèi)控措施實(shí)現(xiàn)流程化，強(qiáng)化內(nèi)控管理核心抓手；通過(guò)信息系統(tǒng)建設(shè)強(qiáng)化創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)控管理，形成內(nèi)控管理有力支撐，將內(nèi)部控制貫穿于銀行活動(dòng)的全過(guò)程。另外，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理理念，以風(fēng)險(xiǎn)度量為基礎(chǔ)，運(yùn)用以定價(jià)覆蓋風(fēng)險(xiǎn)成本和風(fēng)險(xiǎn)資本的配置兩大管理手段，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。

4.重視人才培養(yǎng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

人才是核心競(jìng)爭(zhēng)力，農(nóng)村商業(yè)銀行要堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則采取多種模式選拔聘用人才，建立完善的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和利用。同時(shí)完善激勵(lì)機(jī)制，制定全員技能目標(biāo)要求的總體方案，技能與工資掛鉤，促使銀行員工積極學(xué)習(xí)，從而提高提高人員的整體素質(zhì)。另外，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，即建立“誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、犧牲、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神文化，建立企業(yè)行為文化約束企業(yè)員工行為，建立企業(yè)形象文化宣傳農(nóng)村商業(yè)銀行，密切與農(nóng)民群眾的交流聯(lián)系。

新時(shí)期，農(nóng)村商業(yè)銀行為求得發(fā)展，必須把可持續(xù)發(fā)展的普遍性引入到農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的特殊性之中，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，改變落后的粗放型管理模式，合理開(kāi)發(fā)和利用所有的經(jīng)濟(jì)資源，積極探索創(chuàng)新管理模式，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行健康、穩(wěn)定、良性、有序發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)研究范文

【關(guān)鍵詞】河口農(nóng)村合作銀行；企業(yè)文化；不足；改進(jìn)措施

1.企業(yè)文化概述

1.1 企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以?xún)r(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式。縱觀國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代化企業(yè)管理已經(jīng)從以物為中心的管理轉(zhuǎn)向以人為中心的管理，從而越來(lái)越突出人在企業(yè)生存和發(fā)展中的作用和力量。

1.2 企業(yè)文化的內(nèi)容

根據(jù)企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最主要的應(yīng)包括如下幾點(diǎn)：

1.2.1 價(jià)值觀念

所謂價(jià)值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對(duì)人們（個(gè)人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本觀點(diǎn)。

1.2.2 企業(yè)精神

企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌?？梢哉f(shuō)，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。

1.2.3 企業(yè)道德

企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

1.3 企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中起了巨大的作用，是企業(yè)的靈魂。

1.3.1 企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力可分為三個(gè)層面：第一層面是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)能力；第二層面是制度層，包括各經(jīng)營(yíng)管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。第一層面是表層的競(jìng)爭(zhēng)力；第二層面是支持平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；第三層面是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。從這一結(jié)論中我們可以看出，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用。[4]

1.3.2 良好的企業(yè)文化是企業(yè)網(wǎng)羅人才留住人才的制勝法寶

在當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨使人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)取得大量的優(yōu)秀人才，并留住人才，對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常重要的.因?yàn)檫@些是能夠推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)升值的人力資本。對(duì)這些人才的爭(zhēng)奪已經(jīng)成為當(dāng)前國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面。

2.河口農(nóng)村合作銀行企業(yè)文化現(xiàn)狀

2.1 河口農(nóng)村合作銀行概況

河口農(nóng)村合作銀行，簡(jiǎn)稱(chēng)河口合行，是東營(yíng)市河口區(qū)人民自己的銀行。河口農(nóng)村合作銀行受山東省聯(lián)社東營(yíng)辦事處領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋多個(gè)領(lǐng)域，在全省乃至全國(guó)范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。河口農(nóng)村合作銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)河口合行）主營(yíng)傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶(hù)提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶(hù)的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。

2.2 河口農(nóng)村合作銀行企業(yè)文化

河口合行自成立以來(lái)，以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶(hù)信賴(lài)，并與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。河口合行秉承 “立足城鄉(xiāng)、服務(wù)大眾”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù)；重視企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)組織各種員工活動(dòng)，促進(jìn)“追求卓越”的核心價(jià)值觀在全行落地生根，將“誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”的理念轉(zhuǎn)化為各級(jí)管理者和全體員工的共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。

3.河口農(nóng)村合作銀行企業(yè)文化建設(shè)的不足之處

企業(yè)文化對(duì)外是企業(yè)的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化，既有利于自身的發(fā)展，也代表了中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。然而，從現(xiàn)狀來(lái)看，河口合行的企業(yè)文化建設(shè)存在很多不足。

3.1 對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不足

從上到下，很少能夠真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于經(jīng)營(yíng)與管理、改革與發(fā)展的重要意義，沒(méi)有把企業(yè)文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度予以認(rèn)識(shí)和重視，片面地把企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)完全混為一談，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是搞一些轟轟烈烈、熱熱鬧鬧的活動(dòng)，做一些表面文章；不少銀行人想當(dāng)然地把企業(yè)文化等同于員工的娛樂(lè)文化、企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)拓展關(guān)聯(lián)度不高等等。

3.2 企業(yè)文化建設(shè)存在著短期行為

河口合行企業(yè)文化的建設(shè)，往往是說(shuō)起來(lái)重要、忙起來(lái)次要、經(jīng)營(yíng)效益好時(shí)就想起搞一點(diǎn)所謂的企業(yè)文化活動(dòng)，效益差時(shí)就少搞，甚至不搞，缺乏一種常抓不懈的機(jī)制，缺乏一種持久的動(dòng)力和發(fā)展后勁，這也是中國(guó)銀行業(yè)的通病。 

3.3 企業(yè)文化建設(shè)缺乏特色

企業(yè)文化的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)化的，但其側(cè)重點(diǎn)各不相同，其價(jià)值內(nèi)涵和基本假設(shè)各不相同，而且企業(yè)文化的類(lèi)型和強(qiáng)度也都不同，正因如此才構(gòu)成了企業(yè)文化的個(gè)性化特色，企業(yè)文化旺盛的生命力和獨(dú)特的魅力也來(lái)源于其自身獨(dú)創(chuàng)性。然而，河口合行所搞的企業(yè)文化建設(shè)大多照搬總行的經(jīng)驗(yàn)，并在許多方面與其他銀行大同小異，缺少本支行特色、缺乏自身個(gè)性，缺乏本支行、本地區(qū)的創(chuàng)意，陷于低水平重復(fù)怪圈。

3.4 內(nèi)部控制過(guò)于嚴(yán)格，激勵(lì)機(jī)制不完善

河口合行激勵(lì)機(jī)制與內(nèi)控機(jī)制不相協(xié)調(diào)，員工特別是一線員工在付出努力與承受巨大壓力的同時(shí)得不到有效的激勵(lì)，突出表現(xiàn)在基層任務(wù)的不斷增加，在一線員工付出體力勞動(dòng)后對(duì)員工施加更大的精神壓力，再制定一系列的考核措施和扣罰措施，讓員工有經(jīng)濟(jì)壓力。

4.河口農(nóng)村合作銀行企業(yè)文化建設(shè)的改進(jìn)意見(jiàn)

河口合行是中國(guó)銀行業(yè)的一份子，企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展同樣重要，兩者相輔相成。片面強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展，忽視企業(yè)文化建設(shè)搞不好就會(huì)適得其反，建設(shè)良好、和諧的企業(yè)文化肯定能成為業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器。針對(duì)以上不足，我擬提出以下建議，以期能為河口合行的企業(yè)文化建設(shè)作出努力。

4.1 深化對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)

河口合行應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化調(diào)研，要看到優(yōu)秀的企業(yè)文化設(shè)計(jì)是建立在對(duì)企業(yè)深入的調(diào)研和了解、掌握大量鮮活材料和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上的，企業(yè)文化實(shí)踐必須結(jié)合支行經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，研究改革和發(fā)展中的員工思維方式、文化心態(tài)、價(jià)值取向、道德水準(zhǔn)的新趨勢(shì)、新情況、新問(wèn)題，大力增強(qiáng)支行的凝聚力，提升支行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2 企業(yè)文化建設(shè)拒絕搞“短期行為”

河口合行可根據(jù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計(jì)企業(yè)文化發(fā)展的模式框架，有步驟有組織地推進(jìn)。必須真正把人放在首要位置，以發(fā)揮人的價(jià)值為目的，確立員工的主體地位，最大限度地調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。認(rèn)真為員工設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)生涯規(guī)劃，切實(shí)為員工營(yíng)造和諧工作氛圍。

企業(yè)文化的塑造是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，是一個(gè)有意識(shí)的行為，要有目的、有計(jì)劃地將企業(yè)文化建設(shè)貫穿于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方方面面，持之以恒地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。河口合行要將其所倡導(dǎo)和鼓勵(lì)的內(nèi)容及時(shí)讓員工知道，并潛移默化到他們?nèi)粘５墓ぷ餍袨楫?dāng)中去，久而久之，這些被倡導(dǎo)與鼓勵(lì)的內(nèi)容就成為了企業(yè)文化的一部分。

4.3 結(jié)合河口合行實(shí)際，突出自身特色

企業(yè)文化核心體系包含核心價(jià)值觀和服務(wù)理念兩個(gè)方面的內(nèi)容，既有對(duì)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的繼承和發(fā)揚(yáng)，也反映了面向未來(lái)、開(kāi)拓進(jìn)取的崇高信念和不懈追求。

河口合行在河口設(shè)有總部和20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，是河口地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)最多、最貼近大眾的銀行。但近年來(lái)東營(yíng)市銀行扎堆，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，分到每個(gè)員工手上的任務(wù)也越來(lái)越重，不少員工不堪重負(fù)辭職，因此應(yīng)推行“人才第一”的文化理念留住人才，用機(jī)制激活員工[7]。在人才文化的實(shí)施中，關(guān)心核心人才成長(zhǎng)的同時(shí)，要更加關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理、客服人員等員工的職業(yè)發(fā)展。首先，要為員工設(shè)計(jì)好管晉升發(fā)展通道，并將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向本行的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)本行與員工的共同發(fā)展。其次，要建立更有效的培訓(xùn)機(jī)制，發(fā)揮員工的最大潛能，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。要將本行經(jīng)營(yíng)發(fā)展與員工個(gè)人職業(yè)生涯相結(jié)合，對(duì)各類(lèi)人才進(jìn)行個(gè)性化的培訓(xùn)，形成最佳的“智能結(jié)構(gòu)”，并采取培訓(xùn)、交流、輪崗等方式，有針對(duì)性地培訓(xùn)復(fù)合型經(jīng)營(yíng)管理人才。最后是建立健全員工職業(yè)發(fā)展檔案，建設(shè)職業(yè)發(fā)展管理平臺(tái)，使本行和員工通過(guò)發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏。

4.4 改善約束和激勵(lì)機(jī)制

員工的歸屬感和向心力，是企業(yè)活力和創(chuàng)造力之源，只靠績(jī)效考核簡(jiǎn)單手段是不夠的。美國(guó)加利福尼亞大學(xué)的管理學(xué)教授威廉?大內(nèi)認(rèn)為，企業(yè)的生產(chǎn)效率不能單純依賴(lài)獎(jiǎng)金或管理制度，而是應(yīng)該注意調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在積極性，即追求成功的信念與不斷成長(zhǎng)的業(yè)績(jī)。我認(rèn)為調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在積極性，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)內(nèi)控機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制如何協(xié)調(diào)運(yùn)行的問(wèn)題。

河口合行內(nèi)部控制可做成一種更有柔性的安排[9]，以預(yù)防為主，以健全的監(jiān)控體系為基礎(chǔ)的內(nèi)部控制模式。它要強(qiáng)調(diào)員工的自覺(jué)性，通過(guò)有效的企業(yè)文化營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信的環(huán)境和盡量減少欺詐誘導(dǎo)因素來(lái)避免內(nèi)部控制失效。但是，銀行的業(yè)務(wù)都很規(guī)范，組織結(jié)構(gòu)層次分明，傳統(tǒng)內(nèi)部控制不能過(guò)分減弱。在企業(yè)的制度建設(shè)中，企業(yè)文化建設(shè)是基礎(chǔ)，內(nèi)部控制制度是手段，只有將二者緊密地結(jié)合起來(lái)實(shí)施全過(guò)程的管理，才能凝聚起企業(yè)真正的力量，這個(gè)企業(yè)才會(huì)朝氣蓬勃充滿活力。

建立員工收入由勞動(dòng)力市場(chǎng)供求關(guān)系、勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)情況及銀行經(jīng)營(yíng)情況來(lái)決定、績(jī)效掛鉤的分配機(jī)制，充分發(fā)揮工資的激勵(lì)作用。要圍繞人本、誠(chéng)信、創(chuàng)新三個(gè)方面打造企業(yè)文化，將個(gè)人追求與合行的追求緊密聯(lián)系在一起，與合行的成長(zhǎng)掛鉤，而不是單純的績(jī)效掛鉤。

5.結(jié)論

本文從河口農(nóng)村合作銀行的企業(yè)文化現(xiàn)狀著手，理性分析了其企業(yè)文化建設(shè)中存在的不足，隨后針對(duì)這些不足提出了相應(yīng)的改善意見(jiàn),希望能夠切實(shí)發(fā)現(xiàn)和解決其企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。企業(yè)文化具有一種強(qiáng)大的力量，有些物質(zhì)資源也許會(huì)枯竭，惟有文化生生不息。企業(yè)文化是一種無(wú)形的生產(chǎn)力，一種潛在的生產(chǎn)力，無(wú)形的資產(chǎn)和財(cái)富。企業(yè)文化會(huì)極大的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，所以只要河口合行做到銀行經(jīng)營(yíng)和企業(yè)文化的互相協(xié)調(diào)，互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)，使兩者同步運(yùn)行，建設(shè)出一套優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)，一定會(huì)對(duì)支行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到積極的、不可估量的作用。

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第6篇：商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)研究范文

【關(guān)健詞】商業(yè)銀行，風(fēng)險(xiǎn)管理，思考

1.當(dāng)前商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的主要問(wèn)題

近年來(lái)，商業(yè)銀行愈來(lái)愈認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，紛紛成立專(zhuān)司合規(guī)管理和合規(guī)文化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理部、法律合規(guī)部，在合規(guī)管理、案件防控等方面取得了一定成績(jī)，但客觀地說(shuō)商業(yè)銀行的合規(guī)文化建設(shè)尚處于起步階段，存在很多問(wèn)題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1對(duì)合規(guī)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)不到位。部分管理層認(rèn)為合規(guī)文化建設(shè)限制了金融創(chuàng)新，不利于企業(yè)利潤(rùn)的追求；執(zhí)行層認(rèn)為搞合規(guī)文化建設(shè)限制了業(yè)務(wù)開(kāi)展，不利于目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。所以普遍存在重業(yè)務(wù)拓展、輕合規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，加大了商業(yè)銀行合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

1.2合規(guī)文化建設(shè)機(jī)制不完善，合規(guī)管理手段相對(duì)落后。合規(guī)文化建設(shè)的動(dòng)力在于機(jī)制推動(dòng)，也只有完善的機(jī)制推動(dòng)才會(huì)將合規(guī)文化建設(shè)持久有效的開(kāi)展下去。目前，商業(yè)銀行合規(guī)文化機(jī)制建設(shè)不夠完善，不能及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、排除風(fēng)險(xiǎn)。

1.3合規(guī)文化建設(shè)部門(mén)職責(zé)不夠清晰。合規(guī)文化建設(shè)缺少均衡力度，雖然建立了合規(guī)管理部門(mén)，但是職責(zé)不夠明確，人員兼職兼崗現(xiàn)象較為普遍；即使配備專(zhuān)門(mén)人員，也存在人員不足等問(wèn)題，造成合規(guī)文化建設(shè)開(kāi)展的不夠扎實(shí)。

1.4大小案件時(shí)有發(fā)生，合規(guī)文化建設(shè)任重道遠(yuǎn)。在近幾年商業(yè)銀行發(fā)生的案件中，從一線員工貪污、盜竊到高管收受賄賂等等，可以說(shuō)商業(yè)銀行內(nèi)部各層次人員均有問(wèn)題出現(xiàn)，充分暴露出商業(yè)銀行在制度執(zhí)行上存在問(wèn)題。

2.對(duì)商業(yè)銀行加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的若干思考

商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理成效如何，將直接影響到合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，要想搞好風(fēng)險(xiǎn)管理，必須在工作中將合規(guī)文化建設(shè)提到重要議事日程上來(lái)。

2.1培育風(fēng)險(xiǎn)文化，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理理念

商業(yè)銀行是高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，應(yīng)把風(fēng)險(xiǎn)管理納入企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)，培育獨(dú)特的風(fēng)險(xiǎn)文化，提升商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理水平。商業(yè)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要在工作中率先垂范，從職業(yè)道德、言行舉止等方面注重風(fēng)險(xiǎn)管理，及時(shí)吸收風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富風(fēng)險(xiǎn)管理文化。一是建立有效的風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)制度，加大警示教育。二是開(kāi)展合規(guī)文化建設(shè)教育活動(dòng)，樹(shù)立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”的文化意識(shí)，不斷地提高員工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范能力，努力把合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念落實(shí)到實(shí)際工作中，形成良好的風(fēng)險(xiǎn)管理運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

2.2創(chuàng)新合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理文化載體，提升員工的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)也在逐步加大，因此，必須在工作中全面提升員工的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理水平。首先，要在工作中深入開(kāi)展以職業(yè)道德等素質(zhì)教育為主題的活動(dòng)，不斷地提升員工愛(ài)崗敬業(yè)和依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，努力防范風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的發(fā)生。其次，應(yīng)把提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)作為風(fēng)險(xiǎn)防范的難點(diǎn)和要點(diǎn)來(lái)抓，把業(yè)務(wù)素質(zhì)高、管理能力強(qiáng)、職業(yè)素養(yǎng)深的人才補(bǔ)充增加到重要領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)崗位上去，加大對(duì)關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)力度，全面提高全體員工的法律觀念，增強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，嚴(yán)防違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生。第三，為了將制度落實(shí)到每項(xiàng)工作中，必須加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)，不斷提高對(duì)內(nèi)控制度內(nèi)容的理解和掌握，提高執(zhí)行制度的自覺(jué)性，堅(jiān)決遵守內(nèi)控制度，全面提升內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理水平，遏制違規(guī)案件發(fā)生，有效地防范金融風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造良好的金融環(huán)境。

2.3明確合規(guī)部門(mén)管理職責(zé)，充分發(fā)揮合規(guī)管理作用。商業(yè)銀行要想搞好合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)，就要在工作中明確合規(guī)管理部門(mén)的職責(zé)。一是合規(guī)部門(mén)要積極協(xié)助高管層制定有效的合規(guī)政策，有效組織各部門(mén)適時(shí)修訂合規(guī)手冊(cè)、內(nèi)部行為準(zhǔn)則或各項(xiàng)操作流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)和正確領(lǐng)會(huì)合規(guī)方面的法律、法規(guī)精神，有效地識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)、測(cè)試和報(bào)告合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。二是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)要確保與業(yè)務(wù)部門(mén)的信息交流和良好的互動(dòng)性，業(yè)務(wù)部門(mén)作為防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的第一道防線，應(yīng)主動(dòng)尋求合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)的支持和幫助，并向其提供合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)信息，以便于合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和評(píng)估。三是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)要根據(jù)自己所獲取的和業(yè)務(wù)部門(mén)所提供的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)信息，用科學(xué)手段分析評(píng)估后，向業(yè)務(wù)部門(mén)提供建設(shè)性意見(jiàn)，幫助業(yè)務(wù)部門(mén)管理好合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，從而有效地為商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新提供合規(guī)支持。

2.4完善內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理制度，加大制度執(zhí)行建設(shè)。

內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理是商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理體系的主要核心，完善內(nèi)控制度和加強(qiáng)控制手段，加大執(zhí)行力度，尤為關(guān)鍵。為了提高全行的內(nèi)控工作質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范水平，需要采取多種方式方法加強(qiáng)內(nèi)控制度執(zhí)行力的落實(shí)。一是完善內(nèi)部管理制度，建立監(jiān)督機(jī)制。樹(shù)立以管理促發(fā)展，以風(fēng)險(xiǎn)防范為重點(diǎn)，直接從制度建設(shè)入手，不斷建立健全內(nèi)部控制制度。通過(guò)制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)內(nèi)控制度中的不完善之處，及時(shí)進(jìn)行更新完善。二是牢固樹(shù)立穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)意識(shí)，加大對(duì)內(nèi)控制度的貫徹落實(shí)。

2.5建立切實(shí)可行的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)模型的系統(tǒng)性和準(zhǔn)確度，提高商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)分析的技術(shù)指數(shù)。要對(duì)信息來(lái)源可靠性，企業(yè)報(bào)送報(bào)表的真實(shí)性，企業(yè)高管領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)度，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的合理性及其市場(chǎng)發(fā)展前景等重要資料，準(zhǔn)確地按照定量定性分析的方法，加以綜合估量和評(píng)價(jià)，科學(xué)分析，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)加強(qiáng)與社會(huì)職能部門(mén)的溝通，多方了解和掌握企業(yè)全面準(zhǔn)確的信息和資料，對(duì)有可能發(fā)生的貸款項(xiàng)目，務(wù)求準(zhǔn)確做出判斷和預(yù)測(cè)，及時(shí)地做出正確的信貸調(diào)整，嚴(yán)防信貸風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。

總之，有效地預(yù)防、控制風(fēng)險(xiǎn)，積極地整治風(fēng)險(xiǎn)，是商業(yè)銀行必須認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)課題，是新形勢(shì)下商業(yè)銀行穩(wěn)定健康發(fā)展的根本要求，同是也是構(gòu)建完整有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、促進(jìn)商業(yè)銀行發(fā)展、提升商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。商業(yè)銀行全體員工都要提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)執(zhí)行力，從每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)操作上嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，將商業(yè)銀行打造成穩(wěn)健運(yùn)行的、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的銀行。

參考文獻(xiàn)：

[1]潘志宏.我國(guó)商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理初探[J]價(jià)值工程，2012（06）

第7篇：商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)研究范文

關(guān)鍵詞：中國(guó)建設(shè)銀行；核心競(jìng)爭(zhēng)力；SWOT分析

中圖分類(lèi)號(hào)：F830 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）25-0108-04

一、中國(guó)建設(shè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力研究的背景與意義

當(dāng)前歐美銀行業(yè)逐漸已經(jīng)消化金融危機(jī)的影響，通過(guò)一系列的并購(gòu)、業(yè)務(wù)整合或區(qū)域調(diào)整，整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)開(kāi)始回升，世界各國(guó)都在加強(qiáng)金融監(jiān)管和改革。與此同時(shí)十八屆三中全會(huì)后中國(guó)政府開(kāi)始全面實(shí)施并不斷完善經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)改革一攬子計(jì)劃，加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整。目前中國(guó)仍處于重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展長(zhǎng)期向好的趨勢(shì)沒(méi)有改變，各種有利的條件依然存在，但國(guó)際經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的不確定性依然存在，面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，中國(guó)建設(shè)銀行能否適應(yīng)國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)的復(fù)雜變化，抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行發(fā)展和戰(zhàn)略調(diào)整，既是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力形成和強(qiáng)化的過(guò)程。在這種現(xiàn)實(shí)背景下，研究比較建設(shè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題，并提出提升建設(shè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力合理化意見(jiàn)是主動(dòng)適應(yīng)金融形勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境變化和建設(shè)國(guó)際一流現(xiàn)代商業(yè)銀行的必要選擇。

二、商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力概念界定

（一）商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力概念

商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)論內(nèi)涵還是外延都要較一般企業(yè)廣泛，表現(xiàn)形式也豐富多彩。綜合以往商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究成果，本文將商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為：商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力是指在一定的市場(chǎng)環(huán)境下，一家銀行能夠比其他銀行更有效地進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，并更有效地向消費(fèi)者（或市場(chǎng)）提品或者服務(wù)，具有現(xiàn)實(shí)的、潛在的、持續(xù)的比其他銀行創(chuàng)造更多財(cái)富的能力，就是處在核心地位的、影響全局的賴(lài)以生存和發(fā)展的能力，是銀行的長(zhǎng)期持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升途徑

如何提高商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)質(zhì)上是如何提高技術(shù)創(chuàng)新能力與效率的問(wèn)題。提升商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)歸納為以下五個(gè)方面：（1）創(chuàng)新的連續(xù)性和動(dòng)態(tài)性：對(duì)于產(chǎn)品同質(zhì)性較強(qiáng)的商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，必須通過(guò)不問(wèn)斷的動(dòng)態(tài)創(chuàng)新，方能使自己在產(chǎn)品和技術(shù)方面保持相對(duì)領(lǐng)先地位。（2）產(chǎn)品服務(wù)的獨(dú)特性和社會(huì)性：提供具有特色的超值金融服務(wù)，獨(dú)特的、家喻戶(hù)曉的品牌形象，贏得廣泛尊敬的社會(huì)聲譽(yù)。（3）服務(wù)公共性和異質(zhì)性：能夠?yàn)椴煌蛻?hù)度身定制，以富有創(chuàng)新精神的理念、工具和方法解決客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)問(wèn)題。（4）管理的基礎(chǔ)性和規(guī)范性：要通過(guò)建立內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化管理流程、完善風(fēng)險(xiǎn)管理、強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督等，確保銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)依法合規(guī)運(yùn)作。（5）人才的支持性和凝聚性：人力資源是對(duì)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力提供強(qiáng)有力的思想保證和文化支撐。

三、建設(shè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力SWOT分析

商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力是多種方面的復(fù)合體，因而評(píng)判其核心競(jìng)爭(zhēng)力的定性指標(biāo)也只能從資源能力、盈余能力、整合能力這三方面來(lái)尋找。主要包括（見(jiàn)下頁(yè)表1）。

本文選取SWOT分析法作為定性指標(biāo)主要分析方法。SWOT分析法認(rèn)為制定企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該包括內(nèi)部因素和外部因素兩個(gè)方面，內(nèi)部因素包括企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所具有的優(yōu)勢(shì)（Strengths）和劣勢(shì)（Weaknesses）；外部因素包括企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）。在分析時(shí)，把所有的內(nèi)部因素集中在一起，然后用外部因素對(duì)這些內(nèi)部的因素進(jìn)行分析和評(píng)估，以此提出企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

四、提升建設(shè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略建議

（一）完善建設(shè)銀行的公司治理

（1）按照權(quán)力制衡原則完善公司治理的組織結(jié)構(gòu)：明確產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化權(quán)責(zé)劃分。（2）規(guī)范關(guān)聯(lián)交易：在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范關(guān)聯(lián)交易，納入正常的業(yè)務(wù)流程管理。（3）股權(quán)實(shí)現(xiàn)多元化和結(jié)構(gòu)優(yōu)化：股權(quán)的適度多元化才會(huì)提高公司治理的效率，合理的股權(quán)結(jié)構(gòu)才能有效防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。（4）建立以薪酬機(jī)制為核心的激勵(lì)機(jī)制：將銀行遠(yuǎn)期盈利能力和未來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相聯(lián)系。建立經(jīng)理人股票期權(quán)或員工持股計(jì)劃等有效的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，會(huì)使高級(jí)管理層和員工的報(bào)酬與公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)緊密聯(lián)系，解決由所有者與經(jīng)營(yíng)管理者利益不一致所產(chǎn)生的問(wèn)題。

（二）塑造優(yōu)秀企業(yè)文化，提升企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力

（1）塑造企業(yè)形象：建設(shè)銀行應(yīng)塑造自身形象，努力創(chuàng)建自己的金融品牌，以這種潛實(shí)力贏得廣大客戶(hù)的支持和信賴(lài)。全面實(shí)施品牌戰(zhàn)略，提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）構(gòu)筑建設(shè)銀行企業(yè)文化：建設(shè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)以創(chuàng)造學(xué)習(xí)理念和人文精神為基礎(chǔ)。（3）建立以客戶(hù)為中心發(fā)展理念：建設(shè)銀行應(yīng)建立以顧客滿意為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)文化，提升服務(wù)文化層次。

（三）加強(qiáng)人力資源建設(shè)

（1）效率優(yōu)先，精簡(jiǎn)人員：建設(shè)銀行龐大的員工隊(duì)伍不但增大了成本支出，而且降低了勞動(dòng)生產(chǎn)率。要繼續(xù)優(yōu)化分支機(jī)構(gòu)，通過(guò)整合內(nèi)部職能部門(mén)實(shí)行扁平化管理。（2）建立人力資源的激勵(lì)機(jī)制：塑造極具凝聚力的先進(jìn)企業(yè)文化，營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍；形成工資、獎(jiǎng)金、福利、榮譽(yù)、培訓(xùn)、晉升等手段的綜合激勵(lì)體系，加大與績(jī)效考評(píng)掛鉤的收入份額。（3）建立人力資源的進(jìn)退機(jī)制：要實(shí)行干部公開(kāi)招聘制，取消終身制；增加人才補(bǔ)充渠道，除招聘大量的優(yōu)秀畢業(yè)生外，還應(yīng)該從其他銀行尤其是外資銀行挖一批具有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)或特殊知識(shí)技能的人才；建立各級(jí)行之間良性的人才選拔機(jī)制。（4）加快銀行家隊(duì)伍和核心人才的建設(shè)和培養(yǎng)：銀行家和核心人才是商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，建設(shè)銀行等國(guó)有商業(yè)銀行，既要服從國(guó)家宏觀行政管理，又要化解計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制歷史遺留包袱，培養(yǎng)新型銀行家隊(duì)伍和核心人才團(tuán)隊(duì)就顯得更為緊迫。

[15] 卿定文.中國(guó)商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的SWOT分析[J].長(zhǎng)沙理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2008，（9）.

[16] 姜明，生李芳，陳德棉.商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和模型構(gòu)建[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2009，（9）.

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SWOT Analysis of Core Competitiveness and Its Strategy and Suggestions for China Construction Bank

ZHANG Ji-gang

（China Construction Bank Jiayuguan，Branch，Jiayuguan 735100，China）

第8篇：商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)研究范文

1以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向，培育商業(yè)銀行信貸文化理念

銀行信貸文化戰(zhàn)略是商業(yè)銀行增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和整體服務(wù)水平的重要途徑，隨著中國(guó)成功加入世界貿(mào)易組織以及金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)，信貸文化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)上升到戰(zhàn)略高度倍受商業(yè)銀行的關(guān)注。對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，要建設(shè)信貸文化，就應(yīng)建設(shè)卓越的信貸文化，并通過(guò)信貸文化來(lái)體現(xiàn)和豐富商業(yè)銀行的企業(yè)文化。只有培育起廣大信貸員工自覺(jué)獻(xiàn)身于商業(yè)銀行信貸事業(yè)的責(zé)任意識(shí)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，并使之產(chǎn)生一種發(fā)自?xún)?nèi)心的動(dòng)力源，人格化的銀行信貸行為也就將會(huì)不再是一種帶有強(qiáng)制性或被動(dòng)性的行動(dòng)，而是員工自我價(jià)值不斷追求和不斷實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，以主人翁的積極姿態(tài)投身工作，使銀行的意志變?yōu)槿w信貸員工的共同意志，銀行的目標(biāo)變?yōu)槿w信貸員工共同奮斗的目標(biāo)。因此，商業(yè)銀行應(yīng)以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向，重規(guī)模、重成本、重質(zhì)量、重結(jié)構(gòu)、重效益，深入挖掘持續(xù)發(fā)展的核心價(jià)值，創(chuàng)新設(shè)計(jì)銀行信貸目標(biāo)文化模式，充分探索現(xiàn)代信貸文化戰(zhàn)略，通過(guò)建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行價(jià)值取向的信貸文化規(guī)范，培育與銀行共同的價(jià)值觀，體現(xiàn)管理者和員工的共同利益取向，來(lái)促使全體員工從精神、理念、風(fēng)氣、言行直至符號(hào)和環(huán)境都產(chǎn)生充分的認(rèn)同和自覺(jué)，進(jìn)而使這種價(jià)值體系被社會(huì)和客戶(hù)認(rèn)同。

2以管理為主線，夯實(shí)商業(yè)銀行信貸文化基石

一是要加強(qiáng)組織與領(lǐng)導(dǎo)。要明確有關(guān)職能部門(mén)加強(qiáng)對(duì)銀行信貸文化的組織管理工作，要分別從觀念文化層面、制度文化層面、員工道德行為規(guī)范、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、“品牌”等方面總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，把經(jīng)驗(yàn)加工成理念，把理念闡釋為規(guī)范，使價(jià)值內(nèi)化為信念，以制度約束行為，使規(guī)范行為形成習(xí)慣，再用先進(jìn)的信貸文化觀念教育和引導(dǎo)員工，調(diào)動(dòng)廣大員工積極爭(zhēng)當(dāng)信貸文化建設(shè)的實(shí)踐者和傳播者，以點(diǎn)帶面，唱響文化旋律，盡展文化魅力，把信貸文化建設(shè)引向深入。

二是要加快培育與挖掘現(xiàn)代銀行企業(yè)家。一方面，建設(shè)卓越的企業(yè)信貸文化，造就銀行的核心人物——銀行家尤其重要。他們作為銀行全體員工的最優(yōu)秀代表，是銀行價(jià)值觀和精神的集中體現(xiàn)者，是銀行生存和發(fā)展的中堅(jiān)。另一方面，銀行的個(gè)性出自銀行的理念，銀行的理念也就是銀行家的理念。銀行家作為成功銀行的靈魂人物，是銀行凝聚的核心，必然是銀行信貸文化建設(shè)的首要主體，肩負(fù)重任。

三是要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理與人本管理的有效結(jié)合。實(shí)踐證明，只有將管理制度與人本主義有效結(jié)合，銀行經(jīng)營(yíng)才能成功。建設(shè)以人為本、團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新精神為核心內(nèi)容的企業(yè)文化，應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)文化中“人情化”管理的內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)了環(huán)境因素與人本管理在企業(yè)文化建設(shè)中的重要性。

四是要建立并完善激勵(lì)約束機(jī)制。清潔工是不能代替銀行行長(zhǎng)的，但競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)應(yīng)是均等的。因此，必須要建立與完善責(zé)權(quán)利相結(jié)合的機(jī)制，要讓責(zé)權(quán)利的對(duì)等，體現(xiàn)在銀行信貸運(yùn)作的全部環(huán)節(jié)與要素，并且作為價(jià)值觀念支配著每一個(gè)員工。這樣，才能切實(shí)提高商業(yè)銀行信貸文化的實(shí)際功效與牢固商業(yè)銀行卓越信貸文化基石。

3以特色為品牌，增強(qiáng)商業(yè)銀行信貸文化的競(jìng)爭(zhēng)力

特色就是品牌，特色就是競(jìng)爭(zhēng)力。如果銀行信貸沒(méi)有特色，就等于沒(méi)有品牌；沒(méi)有品牌，就等于沒(méi)有卓越的文化；沒(méi)有卓越的文化，就難以有客戶(hù)的絕對(duì)忠誠(chéng)與市場(chǎng)的生命力。

一是要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，實(shí)施商業(yè)銀行信貸文化品牌開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。信貸文化應(yīng)為商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新服務(wù)，為商業(yè)銀行增加盈利與創(chuàng)造效益服務(wù)；否則，銀行信貸文化就會(huì)失去它的固本之源與應(yīng)有意義。實(shí)施商業(yè)銀行信貸文化品牌開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，就是要根據(jù)金融市場(chǎng)發(fā)展需求和客觀規(guī)律，去提煉、開(kāi)發(fā)與創(chuàng)造品牌。只有經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、包裝和營(yíng)銷(xiāo)以及長(zhǎng)期的市場(chǎng)培育并得到市場(chǎng)和客戶(hù)認(rèn)同的信貸產(chǎn)品、信貸觀念等，才能成為叫得響、放得開(kāi)與具有生命力的信貸品牌，才能升華為具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的信貸文化。

二是要以客戶(hù)為中心，以個(gè)性化服務(wù)為特色，增強(qiáng)銀行信貸的競(jìng)爭(zhēng)力。由于商業(yè)銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)具有替代性強(qiáng)的特點(diǎn)，因此，“客戶(hù)”觀念對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)尤為重要。誰(shuí)擁有讓客戶(hù)滿意的品牌特色，誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和持續(xù)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。在為客戶(hù)提供信貸服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)以滿足客戶(hù)的需要為目的，以個(gè)性化服務(wù)為特色，讓“以客戶(hù)為中心”的思想貫穿于信貸文化定位、包裝和營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，通過(guò)特色品牌積累和“特色效應(yīng)”的放大，增強(qiáng)客戶(hù)的品牌消費(fèi)信心，鞏固商業(yè)銀行的市場(chǎng)地位，保持同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三是要以科技為手段，提高商業(yè)銀行信貸文化的科技含量?？茖W(xué)技術(shù)作為一種生產(chǎn)要素，不僅可提高金融增長(zhǎng)速度，還可提高金融增長(zhǎng)的質(zhì)量。技術(shù)領(lǐng)先，服務(wù)領(lǐng)先，文化領(lǐng)先。只有實(shí)現(xiàn)科技規(guī)劃、科技開(kāi)發(fā)、科技應(yīng)用、科技創(chuàng)新與銀行信貸業(yè)務(wù)的密切融合，實(shí)現(xiàn)信貸文化的科技雙翼的成功打造，商業(yè)銀行信貸文化的競(jìng)爭(zhēng)力才能獲得更為實(shí)質(zhì)有效的提升與飛躍。四是要以傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，著力打造商業(yè)銀行信貸文化的品牌。國(guó)有商業(yè)銀行分別在各自領(lǐng)域占有優(yōu)勢(shì)，如建設(shè)銀行在中長(zhǎng)期信用、項(xiàng)目融資、項(xiàng)目管理、工程預(yù)決算、投資咨詢(xún)等業(yè)務(wù)方面，有著長(zhǎng)期積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，擁有較高水平的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，享有良好的社會(huì)信譽(yù)和擁有穩(wěn)定的客戶(hù)資源；在房地產(chǎn)金融、住房消費(fèi)信貸等新型業(yè)務(wù)方面領(lǐng)先銀行同業(yè)。因此，商業(yè)銀行可以充分利用這些比較優(yōu)勢(shì)，把自己的優(yōu)勢(shì)核心產(chǎn)品塑造成客戶(hù)忠誠(chéng)度高、創(chuàng)新能力強(qiáng)、技術(shù)含量高、品質(zhì)卓越的金融品牌，形成特色化的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，再通過(guò)這些文化優(yōu)勢(shì)與品牌效應(yīng)來(lái)拓展市場(chǎng)、贏得客戶(hù)。

4以品質(zhì)為生命，提升商業(yè)銀行信貸文化的品位與素養(yǎng)

創(chuàng)造文化的卓越品質(zhì)與創(chuàng)造文化同等重要。

一是要綜合治理各種不良的信貸文化。即要全面、正確地評(píng)估商業(yè)銀行信貸文化的現(xiàn)狀，對(duì)信貸文化的功能和作用進(jìn)行準(zhǔn)確定位，對(duì)不利于商業(yè)銀行信貸事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、不利于商業(yè)銀行卓越信貸文化培育的各類(lèi)信貸觀念、信貸制度、信貸產(chǎn)品甚至信貸人員等，都要進(jìn)行全面、徹底地清理、規(guī)范與整治，趨利除弊，以切實(shí)保證商業(yè)銀行信貸文化的先進(jìn)性與卓越性。信貸文化要確立與保持自己應(yīng)有的內(nèi)核，如風(fēng)險(xiǎn)控制、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化管理、自覺(jué)約束、質(zhì)量第

一、規(guī)范運(yùn)作等，要用實(shí)際、深遠(yuǎn)的眼光，以新形勢(shì)下的信貸市場(chǎng)為導(dǎo)向，以品質(zhì)為生命，全面分析、衡量信貸文化的市場(chǎng)潛力，提升信貸文化的品位。

二是要著力規(guī)劃整合商業(yè)銀行信貸文化內(nèi)涵。即要將構(gòu)建卓越的信貸文化當(dāng)作是金融競(jìng)爭(zhēng)新格局下國(guó)有商業(yè)銀行的新任務(wù)，認(rèn)真做好信貸文化課題研究。商業(yè)銀行作為大型企業(yè)，在現(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)允許信貸文化有一定的地域差異，允許探索具有局部特色和地域特點(diǎn)的信貸文化表現(xiàn)形式，但文化的核心價(jià)值觀與內(nèi)在涵養(yǎng)不能任意闡述，必須要有全局意識(shí)與整體概念。在信貸文化的統(tǒng)一規(guī)劃與整合設(shè)計(jì)中，要將分散的文化相對(duì)集中，將信貸理念、服務(wù)客戶(hù)的價(jià)值觀等文化內(nèi)涵予以梳理，將傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品宣傳、信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)等與企業(yè)形象樹(shù)立、價(jià)值觀宣揚(yáng)結(jié)合起來(lái)，并將各種有形的、無(wú)形的宣傳渠道與傳播網(wǎng)絡(luò)等予以整合、疏通，通過(guò)多樣化的渠道來(lái)體現(xiàn)一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的文化特質(zhì)。

三是要敞開(kāi)胸襟，放寬眼光，大膽學(xué)習(xí)、汲取和借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)商業(yè)銀行的信貸文化精華。即要從商業(yè)銀行生存和發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境出發(fā)，立足國(guó)情行情，克服“文化障礙”，實(shí)現(xiàn)“文化溝通”，注意學(xué)習(xí)各類(lèi)單位，尤其是外資金融機(jī)構(gòu)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理和信貸文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，分析鑒別，消化吸收，揚(yáng)己之長(zhǎng)，避己之短，不斷豐富商業(yè)銀行信貸文化內(nèi)涵，從而使商業(yè)銀行信貸文化更具開(kāi)放、兼容的國(guó)際化特性，更能緊跟先進(jìn)信貸文化的發(fā)展潮流，更加適應(yīng)未來(lái)國(guó)際信貸競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，更具卓越品質(zhì)。

第9篇：商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)研究范文

【關(guān)鍵詞】同質(zhì)化;差異化戰(zhàn)略;核心競(jìng)爭(zhēng)力

現(xiàn)代的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)一般分為負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)。當(dāng)在商業(yè)銀行剛剛產(chǎn)生時(shí),基本只有簡(jiǎn)單的負(fù)債業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù),即存貸款業(yè)務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)也日漸豐富起來(lái),在美國(guó)銀行業(yè)中尤其是中間業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)發(fā)展尤其迅猛,商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)也開(kāi)始由同質(zhì)化逐步走向了差異化,以尋求客戶(hù)的忠誠(chéng)度及利潤(rùn)領(lǐng)域的拓寬。

一、現(xiàn)狀分析

改革開(kāi)放初期,我國(guó)借鑒東歐一些國(guó)家銀行體制改革經(jīng)驗(yàn),實(shí)行專(zhuān)業(yè)銀行模式,要求每一方面由專(zhuān)業(yè)銀行為之配套服務(wù)。其后隨著專(zhuān)業(yè)銀行轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)有商業(yè)銀行,緊跟著股份制商業(yè)銀行先后建立和外資銀行相繼進(jìn)入,我國(guó)銀行業(yè)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,銀行體制和金融服務(wù)技術(shù)發(fā)生了很大變化,但是與國(guó)外銀行相比,價(jià)格仍是商業(yè)銀行的主要競(jìng)爭(zhēng)手段,服務(wù)形式仍處于同質(zhì)化階段。其具體表現(xiàn)為:

1.商業(yè)銀行的區(qū)域性擴(kuò)張。我國(guó)存在不同市場(chǎng)定位的多元化商業(yè)銀行體系,包括股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行和農(nóng)村信用合作社。但是各類(lèi)銀行在力爭(zhēng)做大做強(qiáng)的方式上單純尋求區(qū)域上的擴(kuò)張,期望通過(guò)區(qū)域擴(kuò)張達(dá)到客戶(hù)數(shù)量的增加,做大做強(qiáng)成為了一種表面現(xiàn)象。

2.商業(yè)銀行缺乏核心業(yè)務(wù)。我國(guó)商業(yè)銀行其業(yè)務(wù)幾乎是相同的,提供的服務(wù)也是十分相近的,大部分沒(méi)有太多技術(shù)含量,無(wú)法憑借業(yè)務(wù)來(lái)取得客戶(hù)的忠誠(chéng)。但是從國(guó)際上看,類(lèi)似花旗銀行和摩根大通銀行這樣的全能型跨國(guó)銀行也表現(xiàn)出明顯的經(jīng)營(yíng)差異化,可我國(guó)各類(lèi)商業(yè)銀行卻沒(méi)有明顯的差異化核心業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。

3.商業(yè)銀行的客戶(hù)定位:只盯大型公司。我國(guó)商業(yè)銀行為確保貸款的安全性,幾乎都瞄準(zhǔn)了大客戶(hù)和個(gè)人高端客戶(hù),這不僅造成了真正需要的貸款的中小公司無(wú)法得到貸款或者加大中小企業(yè)的成本,使得潛在客戶(hù)的流失,這樣不僅降低了效率而且可能帶來(lái)政府官員的腐敗行為。

4.商業(yè)銀行的產(chǎn)品缺少“量身打造”的理念。銀行產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力不僅體現(xiàn)在能夠?yàn)榭蛻?hù)提供豐富多樣的產(chǎn)品上,更體現(xiàn)在是否具有強(qiáng)大的為客戶(hù)量身定制產(chǎn)品和服務(wù)的能力上。雖然我國(guó)銀行已樹(shù)立了“以客戶(hù)為中心”的理念,但在實(shí)踐上很多銀行卻依然是以產(chǎn)品為中心,沒(méi)有重視目標(biāo)客戶(hù)群的具體需求。

二、差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略最初由邁克爾?波特于1989年提出,他認(rèn)為形成競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是將一個(gè)公司與其環(huán)境建立關(guān)系。相關(guān)環(huán)境的范圍很廣闊,但是公司環(huán)境的最關(guān)鍵部分就是公司投入競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的確立以及潛在的可供公司選擇的戰(zhàn)略有著重要的影響。差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)在于:首先,由于產(chǎn)品具有某種特殊性,提高了某一細(xì)分市場(chǎng)顧客的忠實(shí)程度,從而使該產(chǎn)品和服務(wù)具有很強(qiáng)的進(jìn)入障礙,使?jié)撛诘母?jìng)爭(zhēng)者難以進(jìn)入這一細(xì)分市場(chǎng);其次,由于企業(yè)提供的與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)滿足了顧客的某些特殊偏好,導(dǎo)致顧客產(chǎn)生一定程度的忠實(shí)性,減少產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的壓力;再次,由于產(chǎn)品具有與眾不同的特征,可以為企業(yè)產(chǎn)生較高的邊際收益,從而增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)付供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力;最后,由于企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)具有某種特殊性,便可以使企業(yè)依賴(lài)顧客的信任在與替代品的較量中,比同類(lèi)企業(yè)處于更為有利的地位 。

三、我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略

傳統(tǒng)上國(guó)有銀行在我國(guó)銀行體制中占絕對(duì)統(tǒng)治地位,銀行由國(guó)家掌控,收益由國(guó)家獲取,風(fēng)險(xiǎn)由國(guó)家承擔(dān)。這勢(shì)必造成“產(chǎn)權(quán)不明晰、主體虛化、治理結(jié)構(gòu)不完善”。這樣不僅會(huì)導(dǎo)致監(jiān)督效率低下和內(nèi)部人控制,還會(huì)引起經(jīng)營(yíng)管理和創(chuàng)新能力低下,使國(guó)有銀行缺乏與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),服務(wù)意識(shí)冷淡。所以必須加快我國(guó)銀行業(yè)的企業(yè)制度現(xiàn)代化的建設(shè)步伐,同時(shí)運(yùn)用銀行再造策略和先進(jìn)的金融信息技術(shù),對(duì)我國(guó)銀行內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,對(duì)服務(wù)進(jìn)行完善、升級(jí),克服在功能上趨同的傾向,實(shí)施銀行差異化的服務(wù)戰(zhàn)略。

1.改善經(jīng)營(yíng)理念,做到“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧”。我國(guó)商業(yè)銀行的長(zhǎng)期國(guó)有屬性,造成其在經(jīng)營(yíng)理念方面被動(dòng)性和滯后性。“虧損由國(guó)家來(lái)承擔(dān)、盈利也由國(guó)家來(lái)分配,所有的盈虧都與個(gè)人沒(méi)有關(guān)系”的理念使得我國(guó)的商業(yè)銀行失去了產(chǎn)生創(chuàng)新的動(dòng)力,更不用說(shuō)主動(dòng)尋找差異化戰(zhàn)略的動(dòng)機(jī),所以改善經(jīng)營(yíng)管理理念成為我國(guó)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的當(dāng)務(wù)之急。

2.創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)方案是實(shí)施差異化戰(zhàn)略的必要選擇。最大限度的滿足客戶(hù)的需要是實(shí)行差異化服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和基本目的。銀行如果能讓顧客主動(dòng)地融入到金融服務(wù)中來(lái),并使其參與銀行的一系列服務(wù),就是銀行實(shí)施差異化服務(wù)的前提和關(guān)鍵。銀行應(yīng)首先確定目標(biāo)客戶(hù)群,然后以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)做出一整套符合客戶(hù)實(shí)際利益、能夠最大限度滿足其要求的個(gè)性化服務(wù)方案,并以這種跟蹤式、合作化、互動(dòng)型和優(yōu)質(zhì)化的服務(wù),形成自己的經(jīng)營(yíng)特色、產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。這種特色就可以其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所難以模仿的形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.加快整體企業(yè)文化建設(shè),以企業(yè)文化發(fā)展帶動(dòng)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)步。國(guó)際大型商業(yè)銀行都會(huì)發(fā)展特有的企業(yè)文化,包括核心價(jià)值觀、企業(yè)管理制度、行為和視覺(jué)文化等,現(xiàn)在我國(guó)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)側(cè)重于營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和視覺(jué)文化,對(duì)制度、經(jīng)營(yíng)行為及核心價(jià)值觀涉足較少,在這樣的情況下,企業(yè)核心價(jià)值觀幾乎不能影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)和員工價(jià)值觀。為發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期促進(jìn)作用,商業(yè)銀行應(yīng)該不斷完善已有的文化體系,在銀行內(nèi)部形成完整的文化環(huán)境,在核心精神文化的基礎(chǔ)上完善制度文化、行為文化和物質(zhì)文化,使企業(yè)文化不再停留在口號(hào)文化層面,這樣企業(yè)文化才能對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)揮長(zhǎng)期的促進(jìn)和激勵(lì)作用。

4.加強(qiáng)銀行服務(wù)的核心創(chuàng)造功能,發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在建立現(xiàn)代企業(yè)制度、金融信息處理技術(shù)日新月異和資本市場(chǎng)逐步規(guī)范發(fā)展的形勢(shì)下,我國(guó)銀行業(yè)的必須不斷加強(qiáng)服務(wù)功能。國(guó)有銀行的弱項(xiàng)是制度不夠完善,管理水平相對(duì)落后,資金運(yùn)用能力弱和資產(chǎn)質(zhì)量差。與外資銀行競(jìng)爭(zhēng),中資銀行很難獲得絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而只能是比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,我國(guó)銀行的競(jìng)爭(zhēng)策略應(yīng)以培育核心創(chuàng)新服務(wù)功能,在創(chuàng)新中需找優(yōu)勢(shì)。

四、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)的商業(yè)銀行一直在不斷的做大做強(qiáng),但是單純的憑借區(qū)域的擴(kuò)張和分支行數(shù)目的增多是不夠的。想要走向世界成為國(guó)際性大銀行,首要的就是實(shí)施差異化戰(zhàn)略,保證客戶(hù)的滿意度,減少同質(zhì)性,克服同質(zhì)化傾向,應(yīng)用現(xiàn)代銀行再造策略和信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式、業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品;從我國(guó)銀行發(fā)展戰(zhàn)略角度,深入研究銀行市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)渠道變化規(guī)律,大力拓展具有比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域;針對(duì)不同客戶(hù)的具體需求,不斷改革和創(chuàng)新金融工具,提供比外國(guó)銀行更為方便、安全和高效的差異化服務(wù)。

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