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【關(guān)鍵詞】 4R營銷理論 醫(yī)藥營銷
引言
營銷策略創(chuàng)新研究作為企業(yè)提升核心競爭力、保持強勁營銷牽動力的有效方式日益受到制藥企業(yè)的青睞。面對激烈的市場競爭,制藥企業(yè)營銷管理者必須科學(xué)認識前沿營銷理論,而從目前來看4R營銷理論在實際操作中仍具有較強的理論指導(dǎo)意義。
1. 4R營銷理論概述
1.1理論來源:
營銷學(xué)界對于4R營銷理論的表述主要有兩種說法:一種是20世紀(jì)90年代,美國整合傳播理論創(chuàng)始人、著名的營銷學(xué)家唐·舒爾茨提出的,包括關(guān)聯(lián)(relevancy)、反應(yīng)(respond)、關(guān)系(relation)、回報(return);另一種說法是美國學(xué)者艾略特·艾登伯格在其著作《4R營銷》中提出的,包括關(guān)系(relationship)、節(jié)?。╮etrenchment)、關(guān)聯(lián)(relevancy)、報酬(reward)。不管是唐·舒爾茨的解釋還是艾略特·艾登伯格的說明,他們都認為4R理論是以市場競爭為導(dǎo)向,以關(guān)系營銷為核心,重在倡導(dǎo)企業(yè)與客戶的雙贏互動,在與客戶建立關(guān)聯(lián)的同時不斷提升客戶對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。該理論不僅要求企業(yè)要適應(yīng)市場需求的變化,更要針對市場消費者積極地創(chuàng)造需求,讓企業(yè)與客戶需求聯(lián)系在一起、將成本與市場回報進行聯(lián)系,全面體現(xiàn)了對營銷活動更深層次的理解與把握。
1.2理論解析:
1.2.1密切聯(lián)系客戶
企業(yè)應(yīng)通過采取有效的營銷措施在業(yè)務(wù)及需求等各方面與目標(biāo)客戶建立關(guān)聯(lián),使得自己與客戶能處在一種互助互需的聯(lián)系狀態(tài),增加客戶群體并增強已開發(fā)客戶的產(chǎn)品忠誠度,從而贏得穩(wěn)定的市場地位。
1.2.2加快企業(yè)對市場信息的反饋速度
企業(yè)在了解客戶呼聲的同時,要積極對市場的呼聲給予反饋,也就是說要在及時傾聽客戶希望、需求的同時做出積極的反應(yīng)來滿足客戶的需求。只有這樣才能牢牢吸引客戶的關(guān)注,才能贏得市場的穩(wěn)定發(fā)展。
1.2.3強調(diào)與客戶的互動、共贏關(guān)系
與傳統(tǒng)營銷理論相比,該理論認為企業(yè)要把與客戶的市場交易變成了一種責(zé)任的,企業(yè)在賣出產(chǎn)品的同時應(yīng)該讓客戶感覺到自己也獲得了應(yīng)得的收益,即企業(yè)營銷要實現(xiàn)企業(yè)與客戶的共贏,只有這樣才能使客戶長久地忠實于企業(yè)的產(chǎn)品。
1.2.4回報是企業(yè)的終極營銷目標(biāo)
企業(yè)營銷活動的開展必須圍繞營銷目標(biāo)來進行,一切市場活動必須要有回報。也就是說,企業(yè)針對客戶開展的關(guān)系營銷、為客戶提供價值必須要能夠得到客戶的認可并愿意為之購買企業(yè)的產(chǎn)品。
2. 醫(yī)藥營銷應(yīng)用4R營銷理論制定營銷策略的操作要點分析
藥品營銷的特殊性,要求生產(chǎn)企業(yè)必須規(guī)范營銷流程,企業(yè)營銷策略的開展必須符合國家GMP管理文件的要求。近年來,隨著國家醫(yī)改政策的推進,醫(yī)藥營銷市場已處于完全競爭的市場態(tài)勢,這使得4R營銷理論在醫(yī)藥營銷中的應(yīng)用成為必然。我認為醫(yī)藥營銷中應(yīng)用4R營銷理論應(yīng)從以下幾個方面著手:
2.1使藥品于客戶(消費者)建立有效關(guān)聯(lián):
4R營銷理論的第一層含義關(guān)聯(lián)理論告訴我們,企業(yè)要通過開展有效的推廣方式使得自己的產(chǎn)品與消費者建立一種互助、互需、互求的關(guān)系。藥品是大眾生活的必需品,醫(yī)藥企業(yè)必須通過開展多元化宣傳推廣活動,包括軟文宣傳、大篷車推廣、中斷柜臺促銷等多樣化的市場宣傳措施使消費者對企業(yè)藥品有一個全面準(zhǔn)確的認知。同時,企業(yè)在使消費者認知自己藥品的同時必須對自己的產(chǎn)品進行精準(zhǔn)定位,即要明確使用藥品對消費者所帶來的功效。只有做到以上兩點才能實現(xiàn)企業(yè)藥品與消費者的有效關(guān)聯(lián),才能擴大藥品的潛在消費群體。
2.2醫(yī)藥企業(yè)必須要加快對市場的反應(yīng)速度:
4R營銷理論的第二層含義反應(yīng)理論告訴我們,在市場相互影響的今天,企業(yè)最需解決的市場難題是如何站在消費者的立場與角度來了解市場的真實需求,并根據(jù)這種需求來調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品及運作模式。藥品是關(guān)系人民健康的基本產(chǎn)品,企業(yè)的生產(chǎn)及銷售必須緊隨市場需求的調(diào)整而調(diào)整,如市場需求不足,企業(yè)必須砍掉多余的產(chǎn)能,如市場需求旺盛則企業(yè)必須及時足量生產(chǎn)。我記得在2011年3月份的時候,全國各地大范圍地出現(xiàn)了魚精蛋白注射液缺貨現(xiàn)象,而且這種缺貨的狀態(tài)一直持續(xù)到當(dāng)年年底。為什么一個普藥產(chǎn)品會全國范圍內(nèi)缺貨9個月之久?我認為就是企業(yè)對市場的反應(yīng)速度過緩,現(xiàn)實中大部分的企業(yè)不會及時抓住市場需求機遇,在漫不經(jīng)心中浪費了產(chǎn)品銷售的絕佳機會。
2.3醫(yī)藥企業(yè)必須把關(guān)系營銷作為營銷工作的法寶:
4R營銷理論的第三層含義關(guān)系理論告訴我們,企業(yè)要把與客戶的交換關(guān)系發(fā)展為相互依存的互惠關(guān)系,同時也要將與競爭者的敵對惡性爭奪關(guān)系發(fā)展為協(xié)調(diào)共贏關(guān)系。為此,我認為醫(yī)藥企業(yè)開展?fàn)I銷工作必須堅持三個基本出發(fā)點:
2.3.1企業(yè)為市場所提供的藥品必須符合國家GMP生產(chǎn)工藝要求,必須要保證所出廠產(chǎn)品合格有效,并能對消費者的病患帶來實質(zhì)性的治療效果。企業(yè)只有讓消費者在使用產(chǎn)品后獲得的自我感覺收益大于其所付出的采購成本(這種價值比較的主要參考因素就是療效),才能讓消費者為企業(yè)的產(chǎn)品營銷持續(xù)買單。
2.3.2醫(yī)藥營銷市場上惡性的市場競爭太多,使得有些企業(yè)不得不鋌而走險去使用劣質(zhì)假冒原料來生產(chǎn)假藥、劣藥,而這樣做的后果不僅損害了消費者的根本利益,而且也嚴重制約了個醫(yī)藥行業(yè)的良性發(fā)展。蜀中制約的原料造假、修正藥業(yè)毒膠囊事件等負面案例都告訴我們,醫(yī)藥企業(yè)要想長久發(fā)展必要最走協(xié)同發(fā)展、和諧競爭的合作之路。只有建立了這種和諧競爭關(guān)系,自己和競爭者才能相互促進、共同發(fā)展,整個醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)才能進入一個良性的發(fā)展軌道。
2.3.3藥品作為特殊產(chǎn)品,尤其是一些臨床用藥風(fēng)險較大的產(chǎn)品,極易發(fā)生藥物不良反應(yīng)。從業(yè)內(nèi)人士的角度來講,輕微的藥品不良反應(yīng)屬正?,F(xiàn)象,具有不可避免性。然而,在大眾看來,藥品是用于治病救人的,如果用藥出現(xiàn)不良反應(yīng)尤其是比較嚴重的不良反應(yīng),大部分人會認為企業(yè)的產(chǎn)品存在嚴重瑕疵。如果這種片面的理解與認識借助媒體傳播開來,其所帶來的負面影響對醫(yī)藥企業(yè)來說將是毀滅性的。為此醫(yī)藥企業(yè)必須建立與政府及媒體的良好溝通關(guān)系,及時有效地將正確、科學(xué)的產(chǎn)品特性告知他們,以防止片面事件放大化。
2.4醫(yī)藥企業(yè)必須要有合理的利潤所得:
4R營銷理論的第四層含義回報理論告訴我們,企業(yè)營銷必須追逐利潤,必須要能夠獲得消費者的認可回報。而客戶的回報是通過增加顧客購買的總價值和降低顧客的總成本,提高顧客讓渡價值而實現(xiàn)的。為此,醫(yī)藥企業(yè)不僅要為消費者提供療效確切的藥品,而且也要能夠從消費者的認可中獲得必要的利潤空間。我們是市場經(jīng)濟,市場經(jīng)濟中讓渡價值就應(yīng)該高于讓渡成本。制藥企業(yè)只有獲得了必要的利潤才能用于開展新的產(chǎn)品研發(fā)、市場耕耘,才能為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
總結(jié)
4R營銷理論具有很深的理論含義,醫(yī)藥企業(yè)營銷管理者必須在認真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上去全面分析每個“R”所代表的深層含義,只有把它理解透徹了才能應(yīng)用它來指導(dǎo)我們?nèi)?chuàng)新營銷策略。
參考文獻:
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一、產(chǎn)品質(zhì)量 離開了產(chǎn)品質(zhì)量,去談提升產(chǎn)品力,就是一句空話。產(chǎn)品質(zhì)量甚至可以說是企業(yè)的生命。離開了產(chǎn)品質(zhì)量,品牌、發(fā)展、競爭等等都是“空中樓閣”,尤其是對于醫(yī)藥行業(yè)而言,產(chǎn)品質(zhì)量更是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。產(chǎn)品質(zhì)量,不僅成為了現(xiàn)代企業(yè)永恒發(fā)展的一個主題,更是品牌實現(xiàn)“百年基業(yè)長青”的重要砝碼。 案例分析: 市場上好產(chǎn)品不一定銷售得好,但銷售得好的卻必須是好產(chǎn)品。保持產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性和持續(xù)性,是制藥企業(yè)安身立命之本,直接關(guān)系到品牌的美譽度、忠誠度和品牌安全,然而雖然眾多企業(yè)均通過了國家GMP認證,但產(chǎn)品品質(zhì)上的差異非常大,許多患者的不良反應(yīng)的事件常見于報端就是一個很好的例證。所以藥品絕不能在品質(zhì)上縮水,且一定在品質(zhì)上創(chuàng)新,超越競爭對手。 企業(yè)A目前在石家莊基地已經(jīng)通過了歐盟、新西蘭GMP認證,在石家莊、北京大興、北京密云建設(shè)了三個歐盟認證以及美國FDA認證的生產(chǎn)基地,基地的科研、生產(chǎn)、質(zhì)控、貿(mào)易人才構(gòu)成全部具有國際化背景。基地建設(shè)有外國專家組指導(dǎo)設(shè)計,全部采用現(xiàn)代化制藥高新技術(shù)與設(shè)備,建立符合國際藥品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制體系?,F(xiàn)代化的生產(chǎn)線、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、強大的生產(chǎn)能力,已成為該企業(yè)產(chǎn)品的核心競爭力,也為實現(xiàn)外向、跨越、與國際接軌提供了有力支撐。
二、產(chǎn)品定位 說起定位,相信大家都不再陌生。產(chǎn)品定位就是指產(chǎn)品在消費者心智中占有的位置,產(chǎn)品定位包括了功效定位、品質(zhì)定位、市場定位等,而關(guān)鍵在于消費者的認知。 案例分析: 產(chǎn)品A其功能主治中清晰地寫明“用于骨性關(guān)節(jié)病瘀血停滯、寒濕阻絡(luò)證,證見:關(guān)節(jié)刺痛或鈍痛……”即專門針對骨質(zhì)增生問題,治療骨質(zhì)增生效果有保證,有產(chǎn)品力保證,過去十余年穩(wěn)固的消費群也證明了這點。更為重要的是,看到了骨質(zhì)增生專用膏藥潛力后,經(jīng)過該企業(yè)積極爭取,在新產(chǎn)品包裝上保留了原產(chǎn)品名稱“骨質(zhì)增生一貼靈”,在產(chǎn)品包裝上也按規(guī)定標(biāo)注“在2000年新藥批準(zhǔn)前,系某省批準(zhǔn)的保健藥品,其名稱為骨質(zhì)增生一貼靈”。如此一來,極大方便了骨質(zhì)增生一貼靈老顧客進行有效對接。 該產(chǎn)品聚焦于“骨性關(guān)節(jié)炎(骨質(zhì)增生)專用膏藥”是現(xiàn)實的,能夠?qū)⒐琴|(zhì)增生一貼靈市場實現(xiàn)安全轉(zhuǎn)移。同時,從長遠來看,該企業(yè)占據(jù)“骨質(zhì)增生專用膏藥”這個有價值的品牌定位,最終將形成自己獨特的核心價值,給消費者一個購買的獨特理由,可以長期建立強勢品牌的目標(biāo)。
三、產(chǎn)品組合 每個企業(yè)的產(chǎn)品都有很多的規(guī)格品種,如藥品行業(yè)的大包裝、小包裝、2g、10g、100ml、250ml,林林總總一大堆。但是,哪些產(chǎn)品是主推呢?哪些產(chǎn)品是上量呢?哪些產(chǎn)品是獲利呢?哪些產(chǎn)品是形象呢?這就需要企業(yè)去理順清楚,尋求合理的產(chǎn)品組合。 案例分析: 企業(yè)B以中醫(yī)理論創(chuàng)新帶動中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)化,運用現(xiàn)代高新技術(shù)研發(fā)現(xiàn)代中藥、西藥、和生物藥,研發(fā)國家專利新藥,產(chǎn)品覆蓋心腦血管疾病、感冒呼吸疾病、腫瘤、糖尿病及其并發(fā)癥等重大疾病領(lǐng)域。形成以創(chuàng)新藥物、化學(xué)藥物、中藥等三大系列。 該企業(yè)在以學(xué)術(shù)中心總體策略下,以創(chuàng)新專利產(chǎn)品銷售為核心;以臨床、OTC兩個渠道的銷售為著力點,輻射其它產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略。科學(xué)合理地規(guī)劃產(chǎn)品組合,從而提升產(chǎn)品的競爭力。
[關(guān)鍵詞]連鎖藥店;網(wǎng)絡(luò)營銷;轉(zhuǎn)型
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.000
[中圖分類號]F724.6 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194(2016)16-00-01
在信息化時代,傳統(tǒng)連鎖藥店要想獲得可持續(xù)發(fā)展,不僅需通過采取各種手段以創(chuàng)造出具有自身特色的藥品連鎖經(jīng)營模式,更重要的是要建立起全國或區(qū)域的藥品銷售網(wǎng)絡(luò),并通過不斷提高自身信息化的水平來獲取更大的經(jīng)濟效益。本文對我國連鎖藥店轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的制約因素進行分析,同時提出了相關(guān)的解決方案。
1 連鎖藥店的發(fā)展現(xiàn)狀及困境分析(以開心人大藥房為例)
1.1 傳統(tǒng)營銷在開心人大藥房的應(yīng)用概況
傳統(tǒng)營銷在開心人大藥房集團中的應(yīng)用具體可以概括為以下幾種形式。
1.1.1 商營銷模式
開心人大藥房集團重點依賴于商團隊。通過這些在區(qū)域內(nèi)的影響力,再向下發(fā)展升級和區(qū)域內(nèi)的銷售團隊,開心人大藥房收取商加盟的費用并且提供藥品進貨渠道與藥房資格認證,開心人大藥房不介入商的其他工作。該方式大多通過在地區(qū)內(nèi)舉行招商會、聯(lián)系區(qū)域內(nèi)已有的加盟店進行,從而最大限度地縮短企業(yè)發(fā)展壯大所需的時間,盡快搶占市場份額。
1.1.2 直營模式
開心人大藥房的這種營銷模式主要通過從總部分派專人建立分店,以自己經(jīng)營的形式取得業(yè)績,而不是依賴發(fā)展的商、經(jīng)銷商等渠道的合作伙伴。開心人大藥房現(xiàn)如今在南昌地區(qū)建立多家分店,開心人大藥房在直營模式投入巨大,下屬的分店對總部負責(zé)。
1.2 開心人大藥房應(yīng)用傳統(tǒng)營銷時存在的問題
1.2.1 傳統(tǒng)營銷模式由市場導(dǎo)向決定方向
在傳統(tǒng)的營銷模式下,開心人大藥房首先是進行市場調(diào)查,依據(jù)得出的市場調(diào)查結(jié)果確定目標(biāo)市場和營銷策略,然后再整合企業(yè)的可利用資源,以最大限度地滿足市場的需要,滿足顧客期望。但是這種模式下,市場調(diào)查并不能完全反映市場需求。如果受到顧客不成熟性的影響,市場調(diào)查結(jié)果也會出現(xiàn)偏差,無法準(zhǔn)確得出市場需求。
1.2.2 傳統(tǒng)營銷模式滿足市場個性化需求的成本過高
傳統(tǒng)營銷模式下非常重視目標(biāo)市場的選擇,但是隨著藥品需求不斷呈現(xiàn)多樣化的特征,顧客對藥品的選擇也有越來越多的考慮。并且藥品行業(yè)線下競爭越來越激烈,導(dǎo)致傳統(tǒng)營銷花費成本巨大。
1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷在開心人大藥房應(yīng)用的需求
近兩年,隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的變革與創(chuàng)新為網(wǎng)絡(luò)營銷智能化創(chuàng)新創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件,網(wǎng)絡(luò)營銷隨之不斷豐富和發(fā)展。開心人大藥房集團希望通過打開互聯(lián)網(wǎng)市場為企業(yè)在行業(yè)競爭中贏得寶貴的機會。
開心人大藥房在發(fā)展過程中受到傳統(tǒng)營銷模式的制約也不斷地顯露出來。為更好地滿足市場需求,網(wǎng)絡(luò)營銷以其不可比擬的優(yōu)勢與藥品行業(yè)結(jié)合是未來的必然趨勢。
2 開心人集團轉(zhuǎn)型面臨的阻力
一般來說,藥品的主要消費群體是中老年人,其中大多數(shù)居民比較習(xí)慣傳統(tǒng)的營銷方式,對計算機也不是很熟悉,有的也不相信網(wǎng)上交易。有些消費者之所以不在網(wǎng)上購物,是因為他們認為網(wǎng)上支付會將其信用卡的密碼盜取,正是因為這樣,有些消費者即使在網(wǎng)上購物,最終也會在貨到的時候再付款。不僅如此,網(wǎng)上銷售目前已經(jīng)成為了我國最為主要的假藥流通渠道,雖然相關(guān)的部門也查過很多次,但是這種現(xiàn)象依然很常見。
3 連鎖藥店采用網(wǎng)絡(luò)營銷的對策
3.1 完善網(wǎng)絡(luò)營銷的配套設(shè)施
由于網(wǎng)絡(luò)營銷中的非處方藥是治療疾病的,這類藥物的延遲送達將直接影響患者的健康,所以開心人連鎖藥店需要具備良好的倉儲物流設(shè)施,從而讓顧客在下訂單的第一時間就可以發(fā)貨并盡快送達。在這個過程中,采用普通的快遞公司是很難做到的,由于普通的快遞公司缺乏相應(yīng)的硬件設(shè)施,再加上患者對快遞公司藥品質(zhì)量可能會產(chǎn)生疑惑。鑒于此,開心人連鎖藥店就需要不斷完善自身配套設(shè)施,同時加強對配送人員的培訓(xùn)、教育以及相應(yīng)的管理。
3.2 樹立良好的品牌形象,提高網(wǎng)上藥店的聲譽
消費者認為擁有良好聲譽的商家所提供的商品以及相應(yīng)的服務(wù)更加有保障,所以比較容易建立信任關(guān)系。開心人網(wǎng)上藥店應(yīng)該樹立良好的品牌形象,規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為,將獲取的“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機構(gòu)資格證書”等其他證明資料放在網(wǎng)站相對比較顯著的位置。其中,網(wǎng)頁的內(nèi)容應(yīng)該有相關(guān)的法規(guī)政策、網(wǎng)上購物注意事項、網(wǎng)絡(luò)購藥安全警示以及藥品質(zhì)量保證承諾等相關(guān)信息,從而突出網(wǎng)站的正規(guī)性以及合法性。
4 結(jié) 語
傳統(tǒng)連鎖藥店在互聯(lián)網(wǎng)的推動作用下已經(jīng)漸漸形成了一個全新的發(fā)展模式,從而推動了我國連鎖藥店行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為一種新型的發(fā)展模式,連鎖藥店商業(yè)企業(yè)、連鎖藥店管理機關(guān)、連鎖藥店研究所以及連鎖藥店生產(chǎn)企業(yè)都可以通過開展連鎖藥店電子商務(wù)模式實現(xiàn)利益最大化。本文以開心人大藥房為例,對我國連鎖藥店轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)營銷進行研究,提出相應(yīng)的經(jīng)營對策,從而有助于我國藥店實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
聯(lián)想集團公布了已蓄謀良久的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)電腦普及計劃”,價格創(chuàng)下了聯(lián)想歷史最低紀(jì)錄。但幾乎所有業(yè)內(nèi)外人士一致認為,這一計劃的實施意味著聯(lián)想在PC多事之秋掀起了一次極具殺傷力的價格風(fēng)暴行動。更值得關(guān)注的是,楊元慶極為看重這次行動,他稱這一次是要打開“凍土層”――中國PC消費的潛力地帶。聯(lián)想推出這一計劃煞費苦心,這一計劃極可能已醞釀數(shù)月,畢竟這是楊元慶新財年以來最大的一次賭注。
奇瑞汽車開進鄉(xiāng)村
奇瑞汽車公司董事長尹同耀在該公司2005年銷售年會上透露,今年年中,奇瑞將推出一款專門針對縣鄉(xiāng)農(nóng)村市場需求的轎車,因為,隨著農(nóng)民收入的提高以及轎車價格的走低,縣鄉(xiāng)二級市場的轎車需求不應(yīng)被忽視。據(jù)尹同耀介紹,目前國內(nèi)轎車市場主要在大中城市的一級市場進行爭奪,但從中國的國情來看,縣及縣以下的二三級市場人口多,需求潛力大。因此,奇瑞決定在今年適當(dāng)?shù)臅r候推出適應(yīng)農(nóng)村市場的新車型。
愛仕達公司送“灶王爺”下鄉(xiāng)
愛仕達公司是目前我國最大的炊具生產(chǎn)基地,也是家樂福、麥德隆、沃爾瑪?shù)葒H連鎖賣場最大的炊具供應(yīng)商。在內(nèi)銷中,愛仕達公司認為農(nóng)村市場還蘊藏著巨大的商機,因此他們傾力把這塊“蛋糕”做大。根據(jù)市場的需求,最近該公司開發(fā)研制出環(huán)保型無油煙不粘鍋,為廣大消費者創(chuàng)造一個“無煙空間,清新廚房”。此外,公司還極力推出“灶王爺”這個副品牌,主要針對農(nóng)村及小城市的二、三級市場。他們的目標(biāo)是,到明年,農(nóng)村市場銷售額比今年增加2億元。
揚子江藥業(yè)傾情低收入者
揚子江藥業(yè)集團股份有限公司市場總監(jiān)王恒在第51屆全國藥品交易會上說:“普藥離不開農(nóng)村市場。”王恒認為,農(nóng)村市場將會成為醫(yī)藥行業(yè)新的消費熱點和經(jīng)濟增長點。首先,我國有80%以上的人口在農(nóng)村,但只占藥品消費比重的12%~14%,市場潛力巨大;其次,農(nóng)村市場競爭壓力較?。坏谌?,我國廣大農(nóng)村和邊遠城鎮(zhèn)低收入患者占到了大多數(shù),他們迫切需要低價位、療效可靠的普藥。王恒指出,在農(nóng)村市場,做產(chǎn)品促銷依然是一種出奇制勝的法寶。
中華牙膏低價挖掘農(nóng)村市場
從聯(lián)合利華中國總部獲悉,農(nóng)村市場將成中華牙膏挖掘重點,其新推出的長效防蛀牙膏將以每支2.9元的低價推出。此外,中華牙膏還推出了100克5元的低價金裝全效系列。據(jù)了解,聯(lián)合利華將主推中華牙膏,而其自有品牌潔諾牙膏不再增加研發(fā)和廣告投入。
生脈注射劑系根據(jù)傳統(tǒng)名方“生脈散”改變劑型而成,由人參、麥冬、五味子加上附加劑制成的注射液,臨床用于治療急性心肌梗死、心源性休克、中毒性休克及失血性休克等,是目前臨床最為常用的急救藥品之一。筆者現(xiàn)將生脈注射劑的市場現(xiàn)狀分析如下。
會計
1 生產(chǎn)企業(yè)及制劑規(guī)格
國內(nèi)生脈注射劑的開發(fā)始于20世紀(jì)70年代,由原華西醫(yī)科大學(xué)制藥廠在國內(nèi)首先獲得批準(zhǔn)生產(chǎn)上市。截至目前,國內(nèi)生脈注射液生產(chǎn)廠家共有8家,生產(chǎn)同一規(guī)格的企業(yè)分布是:2 mL 7家、5 mL 1家、10 mL 8家、20 mL 7家、25 mL 1家、50 mL 2家。見表1。表1 生脈注射液現(xiàn)有生產(chǎn)企業(yè)及制劑規(guī)格(略)
如以相同劑型規(guī)格的生產(chǎn)廠家數(shù)作為競爭度衡量,那么,10 mL規(guī)格競爭度最大;2 mL、20 mL次之;5 mL和25 mL規(guī)格競爭度最小。江蘇蘇中藥業(yè)集團股份有限公司獨有5 mL和25 mL兩種規(guī)格,在目前國內(nèi)招投標(biāo)中占有較為明顯的優(yōu)勢。
2 生脈輸液劑近年開況
國內(nèi)迄今批準(zhǔn)生產(chǎn)上市的生脈制劑類型有顆粒劑、飲劑、膠囊、片劑、糖漿劑和注射劑,國內(nèi)尚未有注射用凍干制劑和其他制劑上市。2004-2008年生脈注射用新制劑國內(nèi)在研并已報國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心情況匯總見表2。表2 2004-2008年生脈注射用新制劑報批情況(略)
會計
由表2可看到,國內(nèi)已報國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心生脈注射用凍干制劑的醫(yī)藥機構(gòu)有7家,而生脈輸液劑國內(nèi)僅有3家。以生脈注射液作為主打產(chǎn)品之一的江蘇蘇中藥業(yè),其生脈注射液2004年銷售額逾1.8億元,名列全國同品種銷量第一,作為獨家擁有該品種兩個規(guī)格的江蘇蘇中藥業(yè),在該品種新劑型規(guī)格開發(fā)上再次走在了國內(nèi)同行的前列。另外,由表2可以看到,開發(fā)生脈輸液劑型仍不失為國內(nèi)目前生脈注射液生產(chǎn)廠家一項較好選擇。從市場角度看,據(jù)上海市食品藥品監(jiān)督管理局科技情報研究所對上海市具代表性的47家醫(yī)院調(diào)查統(tǒng)計顯示,心腦血管類治療用藥中,大輸液是醫(yī)院該類產(chǎn)品的主要劑型之一,這一結(jié)論針對我國城市醫(yī)院市場無疑具有普遍性。事實上,生脈注射液臨床上主要采用靜脈滴注,然而小水針和一定量的輸液型葡萄糖液或氯化鈉液相配成為靜脈滴注用輸液,在臨床使用中其安全性和便利性都較差,開發(fā)生脈大輸液劑型從臨床使用的安全性和便利性來講無疑是必要的,也是符合市場發(fā)展客觀需求的。
3 包裝
我國輸液包裝目前主要有玻璃瓶裝、塑料瓶裝、PVC和非PVC軟包裝。由于PVC輸液軟袋生產(chǎn)工藝中含有DEHP增塑劑,這些增塑劑會滲入藥物被人體吸收,高量的DEHP積聚可能會導(dǎo)致女孩早熟和男孩生理發(fā)育不健全,而且PVC在燃燒時會產(chǎn)生毒性很強的二噁英類物質(zhì),對環(huán)境造成很大的危害,因此,2000年9月原國家藥品監(jiān)督管理局停止了PVC輸液袋的注冊。國家在政策上非常鼓勵發(fā)展非PVC軟袋裝靜脈藥物,我國于1995年安裝了第一條非PVC生產(chǎn)線。截至2003年,國內(nèi)共有28家非PVC輸液生產(chǎn)企業(yè),35條輸液生產(chǎn)線,其中約有50%是新的輸液生產(chǎn)企業(yè)。2002年和2003年共安裝了25條輸液生產(chǎn)線,平均每條生產(chǎn)線每小時可生產(chǎn)2810袋,年產(chǎn)量1.967億袋。經(jīng)過幾年來非PVC輸液袋生產(chǎn)企業(yè)的推廣和努力及對醫(yī)護人員進行培訓(xùn),全國各大城市的醫(yī)院都已經(jīng)在普遍使用非PVC輸液袋產(chǎn)品了。
4 價格
從生脈注射液小水針和國內(nèi)目前已有小輸液的中標(biāo)價格來看,其輸液型的價格運營空間無疑要比小水針大,無論對于廠家還是經(jīng)銷商來講,其贏利空間都要比小水針更具吸引力。以解放軍總后勤部中標(biāo)情況可資說明,見表3。表3 2007年解放軍總后勤部生脈注射液中標(biāo)/成交情況(略)
會計
關(guān)鍵詞:醫(yī)院管理;藥劑科;應(yīng)急型人力資源管理;人力資源開發(fā)
1應(yīng)急型人力資源的培養(yǎng)和儲備
應(yīng)急型人力資源的獲取途徑主要在于多個方面,如行政征集、人才引進、人才配置、人才培養(yǎng)及資格評定等。
1.1人才獲取
因為醫(yī)院本身的性質(zhì)與機構(gòu)部門并不相同,例如大多數(shù)的三級甲等醫(yī)院特別是軍隊醫(yī)院會成立不同類型的醫(yī)療隊伍,這一些隊伍本身便是應(yīng)急型人力資源的主要來源途徑。為了更好保障醫(yī)療隊伍本身可以在不同環(huán)境當(dāng)中實現(xiàn)藥品的合理、高效率、有序供應(yīng),藥劑科需要注重人才方面的獲取及培養(yǎng),尤其是挑選責(zé)任心強、專業(yè)性強、身體素質(zhì)良好的藥師作為中重點成員,同時還需要配備相應(yīng)的替補成員,從而實現(xiàn)對各類突發(fā)性事件的針對性預(yù)防[1]。在訓(xùn)練過程中,為了更好側(cè)重模擬多種突發(fā)性時間,例如戰(zhàn)爭、地震等,注重在藥品配置、供應(yīng)及補給等方面的能力水平。在訓(xùn)練完成之后需要及時對醫(yī)療隊伍的藥品進行養(yǎng)護,并以季度為單位實現(xiàn)對藥品的清點及有效期的檢查,以便于醫(yī)療隊伍可以隨時開展高質(zhì)量工作。與此同時,藥房方面屬于藥劑科的主要工作窗口,窗口在發(fā)藥過程中為了更好地突出綜合性素質(zhì),對于藥師本身處理問題的能力與技巧也有著較為苛刻的技術(shù)要求。對此,在要求藥劑師不斷完善自身專業(yè)性水平的同時,可以借助急救復(fù)蘇訓(xùn)練、心理學(xué)訓(xùn)練及溝通技巧訓(xùn)練等不斷地提升藥劑科專業(yè)人員的技術(shù)水平,從而更好地應(yīng)對突發(fā)性事件。
1.2應(yīng)急機制的構(gòu)建
不同部門必然需要構(gòu)建相應(yīng)的應(yīng)急機制,從而保障突發(fā)性時間發(fā)生之后機構(gòu)本身可以更加快速地進行應(yīng)對,從而規(guī)避盲目性工作的現(xiàn)象[2]。為了更好減少藥劑科在應(yīng)對突發(fā)時間時的各類問題,需要及時構(gòu)建相應(yīng)的應(yīng)急機制。首先,需要定期上監(jiān)督網(wǎng),查閱食品藥品監(jiān)督網(wǎng)中各類重、大藥品不良事件,一旦與藥劑科用藥相關(guān)應(yīng)當(dāng)及時落實找回通告并辦理藥品清退處理,例如之前所發(fā)生的“甲氨蝶呤事件”,針對這一事件的發(fā)生應(yīng)當(dāng)盡早、盡全面性地進行應(yīng)對,從而降低對藥品供應(yīng)所形成的影響。其次,構(gòu)建儲備體系,保障供應(yīng)效果。在發(fā)生突發(fā)事件的過程中,藥劑科中負責(zé)分管藥品供應(yīng)的副主任應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)合藥庫與藥房,針對性分析突發(fā)時間所可能導(dǎo)致藥品供應(yīng)中哪一些藥品的緊缺,并針對問題做好相應(yīng)藥物的備貨處理,同時需要做好關(guān)于藥品走向的分析處理工作,降低公眾因藥品供應(yīng)不足所形成的恐慌情緒。再次,做好藥品生產(chǎn)機制[3]。在突發(fā)時間發(fā)生之后經(jīng)常回發(fā)生各類或相關(guān)品種藥物無法供應(yīng)市場需求的現(xiàn)象,例如禽流感發(fā)生之后抗病毒藥物的供貨無法滿足市場需求的現(xiàn)象非常普遍。對此,為了更好地滿足市場需求、滿足公眾需求,應(yīng)當(dāng)及時做好相應(yīng)藥品的補充,生產(chǎn)相應(yīng)的抗病毒藥物,保障突發(fā)事件供應(yīng)需求的同時滿足市場供應(yīng)需求。另外,在突發(fā)事件發(fā)生之后的一段時間內(nèi)需要做好藥品的質(zhì)量控制工作,嚴格把控質(zhì)量關(guān)。最后,做好藥品研究,落實防治處理。在突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)當(dāng)及時開展突擊性的藥品研究,借助藥品的研究實現(xiàn)對特效藥的針對性分析,開發(fā)行之有效的防治藥物,從而實現(xiàn)對突發(fā)事件的快速應(yīng)急響應(yīng)[4]。例如,以SARS爆發(fā)事件為例,在爆發(fā)時我國相關(guān)部門便提出了專款并用于關(guān)于非典型肺炎基礎(chǔ)研究的項目,同時資助了關(guān)于非典型肺炎相關(guān)病原體生物特性的研究。對此,醫(yī)院方面藥劑科應(yīng)當(dāng)主動參與到“非典”的攻堅戰(zhàn)當(dāng)中,從當(dāng)前已有的中藥、西藥等方面的研究分析,積極申報相關(guān)臨床試驗,從而強化突發(fā)事件臨床應(yīng)對能力。
2應(yīng)急型人力資源的績效管理措施
績效考核屬于評價某一個人或某一個團體在一定時間之內(nèi)以個人知識或個人技能為載體,借助多種方式方法實現(xiàn)對某個目標(biāo)的管理效果進行評價,績效也可以有效滿足對生產(chǎn)過程的評價,相對而言客觀性更強,共享程度的表現(xiàn)效果更加理想[5]。醫(yī)院人力資源和生產(chǎn)績效屬于醫(yī)院健康服務(wù)職能的一種關(guān)鍵性要素評價,因為當(dāng)前我國在應(yīng)急型人力資源方面的建設(shè)并不完善,不同醫(yī)院在管理方面的標(biāo)準(zhǔn)性也存在缺陷,所以在管理方面,為了更好地提高救治與協(xié)調(diào)性能力,需要落實全面性的考核措施,其內(nèi)容至少涉及到三點:①在接受命令之后應(yīng)當(dāng)做好集合時間與出勤率方面的考核;②在接受命令之后需要及時做好設(shè)備與藥物的準(zhǔn)備,落實清點、裝箱等基本準(zhǔn)備任務(wù);③在訓(xùn)練過程中需要完成醫(yī)療、護理、藥劑三個方面的協(xié)調(diào)與配合任務(wù)??己顺煽儎澐譃槎鄠€層次,如優(yōu)秀、良好、合格及不合格,考核完成之后可以根據(jù)成績結(jié)果進行相應(yīng)的評價,根據(jù)評價結(jié)果落實獎懲處理,對于不合格人員需要適當(dāng)提升訓(xùn)練時間,確保團隊服務(wù)水平的穩(wěn)定性。
3應(yīng)急型人力資源的激勵管理措施
在突發(fā)性事件發(fā)生的整個周期中,應(yīng)急型人才屬于貢獻重大人員,為了更好地保障團隊穩(wěn)定性及工作責(zé)任感,應(yīng)當(dāng)主動提供一種可持續(xù)向上發(fā)展的職業(yè)途徑,有效地提供相應(yīng)的激勵性機管理措施。在激勵方面,獎金屬于最為普遍的激勵措施,同時如果是跨地區(qū)抽調(diào)時,也可以一定程度考慮商品或服務(wù)津貼、住房津貼或者是艱苦津貼等[6]。醫(yī)院與藥劑科應(yīng)當(dāng)積極采取相應(yīng)的激勵措施,采用物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的管理措施,對于參與到突發(fā)事件的應(yīng)急型人才,按照事件期間的表現(xiàn)及評價結(jié)果,落實記功與嘉獎,同時對于貢獻巨大的人員可以采取提前晉級晉職等處理。例如,在SARS期間,我市某醫(yī)院的藥劑科副主任領(lǐng)導(dǎo)者全科人員充分發(fā)揚了快速作戰(zhàn)的特征,并應(yīng)用自身管理經(jīng)驗借助醫(yī)藥公司資源及安排加班等措施加快了抗病毒藥物的生產(chǎn),同時在多種途徑斷貨的情況下醫(yī)院藥品供應(yīng)仍然傾向于正常,備受患者好評。針對這一表現(xiàn)可以給予個人或團隊獎勵。
4結(jié)語
綜上所述,藥劑科中的人力資源管理鼠疫系統(tǒng)化、動態(tài)化的過程,對于醫(yī)院整體醫(yī)療衛(wèi)生水平有著顯著性影響。想要高質(zhì)量完成藥劑科人力資源管理任務(wù),就必須從科室本身的特殊性與人力資源管理的需求等角度著手探討問題所在,并根據(jù)問題提出針對性改進措施。應(yīng)急型人力資源管理方式能夠顯著提高整個藥劑科團隊的工作水平,不僅可以有效提高團隊溝通效率,同時也可以有效強化醫(yī)院之間的交流,構(gòu)建一支能夠高素質(zhì)、高水平團隊,從而提高藥劑科醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。
參考文獻
[1]陳向榮,林靜,馬容莉,等.軍隊醫(yī)院干部病房護士綜合應(yīng)急能力培養(yǎng)實踐[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2017,24(7):693-695.
被譽為“中國三七之鄉(xiāng)”的云南省文山州近年來三七價格起伏不定,因云南省3年的干旱和三七市場的需求量擴大等因素影響,三七價格總體呈上升趨勢,質(zhì)量較優(yōu)的三七價格已經(jīng)沖破每公斤700元大關(guān),讓不少來選購三七的商人咂舌,直呼買不起。
在云南省文山州新建成的三七國際交易中心內(nèi),上百名三七種植戶背著大袋的三七花和三七每天一早就來到這里,等待著買主的到來?!拔覀冏罡吲d的就是遇到大老板,看好了貨一次性就全買完,那我們就可以早點回家了?!碑?dāng)?shù)厝叻N植戶余先生表示,“這幾年三七價格很不穩(wěn)定,有時高有時低,我們也要看準(zhǔn)了時機再賣,才能賣個好價錢。”徐先生指著一堆三七說:“這種三七是種了3年以上的,又大又硬,品質(zhì)最好的了,現(xiàn)在的市價每公斤可以賣到760元左右?!?/p>
三七是一種名貴的中藥材,俗稱“金不換”,有補血、活血、化瘀等功效,因三七對生長環(huán)境要求苛刻,適宜于冬暖夏涼的氣候,不耐嚴寒與酷熱,喜在半陰和潮濕的環(huán)境中生長,全國95%以上的三七產(chǎn)在文山,文山也被稱之為“三七之鄉(xiāng)”。正因為文山三七的產(chǎn)量大,品質(zhì)好,每年到秋冬季節(jié),來自全國各地收購三七的商人紛紛奔赴文山。而許多批發(fā)商都因三七價格太高遲遲沒有購買。陳明是專做藥材生意的廣東人,在三七交易市場內(nèi)挑選問價了一上午后仍然很有信心地表示:“現(xiàn)在的三七由于剛剛上市還比較貴,等到下一批三七陸續(xù)上市后,價格應(yīng)該會回落的?!闭f到三七生意,陳明笑嘻嘻地說:“我們在文山批發(fā)了三七后運往廣東、浙江、福建一帶,那邊對三七的需求量很大的,雖然三七價格逐年上漲,但我們的生意都還不錯?!?/p>
據(jù)了解,截止2011年底,文山州三七種植面積已達到9.79萬畝,總產(chǎn)量470萬公斤,占到全國九成以上,而市場需求量卻達到700萬公斤,物以稀為貴,使三七價格逐年上漲。
價格飛漲的幕后推手
近三年,三七價格已經(jīng)上漲了10余倍。而今年三月開始,三七價格再次火爆,在短短幾月間已經(jīng)上漲20%以上。以三七為代表的滇產(chǎn)中藥價格也隨之瘋漲,攪動了市場一湖春水。因此,是什么因素導(dǎo)致了三七價格節(jié)節(jié)攀高成了必須探討的一個問題。
首先,自然因素嚴重影響著三七的市場供給,導(dǎo)致其供給數(shù)年來都未能滿足市場需求。2008年到2011年間,三七產(chǎn)量一直受到自然災(zāi)害的巨大影響。2008年文山遭受霜凍災(zāi)害三七減產(chǎn),2009年到2012年,云南省三七產(chǎn)地又遭遇百年不遇的干旱。盡管今年三七產(chǎn)量達到了歷史新高,但仍然不能滿足迅速擴張的市場。
生產(chǎn)成本的迅速上揚,是目前三七產(chǎn)業(yè)的重要瓶頸。上漲最快的是種苗成本,自去年以來三七種苗價格已經(jīng)翻了兩番。三七種植周期長,傳統(tǒng)有性繁殖會影響其質(zhì)量和產(chǎn)量,且野生良種三七已經(jīng)瀕臨滅絕?,F(xiàn)有的人工組培繁育種苗,又面臨退化風(fēng)險。在三七種植面積迅速擴大的背景下,種苗生產(chǎn)已經(jīng)根本不能滿足需求;再者,由于三七種植輪作周期長,耗費土地資源,可供使用的農(nóng)地已經(jīng)極度緊張;工資成本上漲,而有種植經(jīng)驗的勞動力卻依然稀缺。2009 年前三七種植成本每畝約1.2 萬元左右,到今年種植成本已上升到4萬元以上。
與此同時,三七的市場需求正迅速擴張。據(jù)研究,三七的人參皂甙含量超過西洋參和人參,而近年三七的功效也逐步獲得消費者認可?!笆晃濉焙臀磥淼摹笆濉逼陂g,大批醫(yī)藥廠商已經(jīng)進駐或即將進駐云南三七產(chǎn)地,投入巨資進行三七深加工開發(fā)。據(jù)稱全國有1300多家制藥企業(yè)以三七為主要原材料,生產(chǎn)的產(chǎn)品有藥品、保健食品等4大類300多個品種。三七深加工產(chǎn)品的開發(fā),將大大擴展市場容量。據(jù)測算,目前對三七的年需求量約7000 噸左右。今年產(chǎn)量雖可滿足市場需求,但年初多余的庫存已經(jīng)基本消耗完畢,供求矛盾不能說已經(jīng)解決。
此外,2008年以來的宏觀形勢也是三七等貴重藥材上漲的重要原因。2008年到2011年,貨幣供給量始終偏高,游資一直在尋找突破口。三七等名貴中藥材,是較為理想的投資品。故而三七價格可以保持長期高于CPI的漲幅。即使在通縮魅影已經(jīng)顯現(xiàn)的時刻,由于三七價格上漲預(yù)期的存在,資本也不會迅速退出市場。所以,三七等名貴中藥材市場的價格規(guī)律是,在通脹時期,天下未漲我先漲,在通縮時期,天下已跌我未跌。
瘋狂“三七”帶動下游產(chǎn)業(yè)價格走高
三七近年來價格連續(xù)上漲,牽動著下游產(chǎn)業(yè)鏈的神經(jīng)。三七主產(chǎn)地云南的多戶商家,均認為三七下游產(chǎn)業(yè)漲價已成定局。
云南省昆明市村藥材市場批發(fā)商巫玉仙說,三七的漲勢已經(jīng)持續(xù)了三年左右。8月初,60頭貨折干價在580元每公斤,80頭貨570元,120頭560元;八成干左右40頭貨售價600元,陳貨現(xiàn)只有零星20頭貨供應(yīng)?!霸谕馐∷幉氖袌?,三七批發(fā)價早破千元每公斤了?!?/p>
三七是心腦血管病人的常用藥。云南特安吶制藥廠負責(zé)人表示,該廠生產(chǎn)的血塞通系列產(chǎn)品就是以三七為主要原料,隨著三七價格上漲,產(chǎn)品成本也跟著上升,出廠價每年都在漲。
走訪發(fā)現(xiàn),昆明藥店出售的以三七為原料的中成藥價格均不同程度上漲。昆明健之佳大藥房銷售員肖麗華介紹,300克的三七粉今年漲了2次價,每次漲50元,從298元漲到398元。昆明好人家大藥房的銷售員稱,60粒裝的血塞通軟膠囊去年90元,現(xiàn)在已經(jīng)賣到115元?!?/p>
大多數(shù)中藥材價格都早已進入下降通道,僅三七、冬蟲夏草等少數(shù)品種高位運行,造成一些中醫(yī)藥上市公司生產(chǎn)成本壓力增加。
據(jù)昆明制藥財務(wù)總監(jiān)汪紹全介紹,今年以來,三七價格漲幅較大,公司主打產(chǎn)品之一血塞通系列就是以三七為原料的,因此三七漲價導(dǎo)致該產(chǎn)品的成本壓力加大。汪紹全表示,對此公司采取了增收節(jié)支的措施。
三七今年的上漲行情從1月份開始,待春節(jié)過后更是勢如破竹,一路震蕩上行,沖破每公斤700元關(guān)卡?!叭攥F(xiàn)今的高價位,已使藥廠和下游企業(yè)有些吃不消。”
業(yè)內(nèi)人士指出,除昆明制藥外,國內(nèi)的三七使用“大戶”還包括中恒集團(梧州制藥),以及正處于上市審核中的珍寶島藥業(yè)?!敖衲赀@幾家公司的銷售增長仍是確定的?!睓C構(gòu)研究員預(yù)測。而且昆明制藥還在計劃擴大產(chǎn)能。
可以說,三七的市場需求剛性較強?!澳壳叭呷怨┎粦?yīng)求,年均缺口在2000噸左右,其價格的高位運行還將持續(xù)一段時間?!痹颇衔纳饺哐芯吭捍扌忝鬟@樣認為。
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展,市場體系日臻完善,一個統(tǒng)一、開放、競爭、有序的社會大市場正在形成。就我國醫(yī)藥行業(yè)而言,如何在國際國內(nèi)競爭日益激烈的情況下立于不敗之地?如何在平等競爭的環(huán)境中不斷拓展市場,獲得理想的投資利潤?國內(nèi)外醫(yī)藥企業(yè)的成功經(jīng)驗證明,關(guān)鍵在于迅速提高營銷人員素質(zhì),創(chuàng)造性地拓展市場營銷。而藥學(xué)專業(yè)人才的走向除了一部分將從事藥品制劑、調(diào)配、生產(chǎn)、研究等領(lǐng)域外,越來越多的人才將邁人藥品營銷行列成為我國醫(yī)藥行業(yè)的一支生力軍。因此認真學(xué)好市場營銷學(xué),特別是認真學(xué)習(xí)研究并掌握藥品營銷的規(guī)律、方法、手段策略等,對于藥學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng),拓寬就業(yè)門路具有卜分重要的現(xiàn)實意義。筆者根據(jù)多年從事市場營銷的經(jīng)驗,就如何學(xué)好市場營銷,特別是藥品營銷,并應(yīng)用于實踐,針對性地加強藥學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng)談一些膚淺的認識。
1教育學(xué)生正確理解市場營銷學(xué)的內(nèi)涵
成為我國醫(yī)藥行業(yè)的一支生力軍。因認真學(xué)好市場營銷學(xué),特別是認真學(xué)研究并掌握藥品營銷的規(guī)律、方法、手策略等,對于藥學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng),拓市場營銷學(xué)是一門十分豐富而又在市場經(jīng)濟的大潮中不斷更新、發(fā)展和完善的應(yīng)用型科學(xué)。它本身包含了心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等相關(guān)科學(xué)。因此要學(xué)好市場營銷學(xué),必須懂得心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等學(xué)科的基本知識,才能更好地把握市場營銷學(xué)的實質(zhì)并將其應(yīng)用于實踐。同時,務(wù)必使學(xué)生懂得市場營銷決不僅僅指推銷活動,在實際生活中,兩者往往容易引起混淆和誤解?,F(xiàn)代市場營銷學(xué)認為,推銷是市場營銷活動的一個重要組成部分,但不是唯一的一部分。除此之外,企業(yè)還要了解市場需求特點,開發(fā)出適合需要的產(chǎn)品,并為之選擇合理的價格、適當(dāng)?shù)那兰按黉N方式。因此,市場營銷決不等于銷售或推銷。要使學(xué)生樹立一種這樣的認識:市場營銷是指企業(yè)旨在消費需求、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程,包括企業(yè)產(chǎn)前的市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā),售后的服務(wù)、購買者意見反饋,產(chǎn)品的目標(biāo)市場選擇,價格、渠道、促銷決策的確定等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動。市場營銷活動的實質(zhì)不是生產(chǎn)產(chǎn)品,而是實現(xiàn)產(chǎn)品的交換關(guān)系的總和。其次,要使學(xué)生樹立正確的企業(yè)經(jīng)營觀念,企業(yè)的經(jīng)營觀念是企業(yè)經(jīng)營活動的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)。其核心問題是以什么為中心來開展企業(yè)的經(jīng)營活動。任何企業(yè)都是在一定的經(jīng)營觀念指導(dǎo)下開展經(jīng)營活動的。一類是傳統(tǒng)經(jīng)營觀,包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念;一類是新型經(jīng)營觀,包括市場營銷觀念、社會營銷觀念。這兩類經(jīng)營觀念的本質(zhì)區(qū)別在于:前一類觀念的出發(fā)點是產(chǎn)品,是以賣方(企業(yè))的要求為中心,其目的是將產(chǎn)品銷售出去以獲取利潤,這可以認為是一種“以生產(chǎn)者為導(dǎo)向”的經(jīng)營觀;后一類觀念的出發(fā)點是消費需求,是以買方(顧客)的要求為中心,其目的是從顧客需求的滿足中獲取利潤,這是一種“以顧客為導(dǎo)向”或稱“市場導(dǎo)向”的經(jīng)營觀念。在兩類經(jīng)營觀念下,企業(yè)達到目標(biāo)的方法或途徑也存在著區(qū)別:前者主要依靠增加生產(chǎn)或加強推銷,企業(yè)重點考慮的是“我擅長于生產(chǎn)什么”;后者則是組織適銷對路的產(chǎn)品為軸心的整體市場營銷活動,企業(yè)首先考慮的是“顧客需要什么”。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展,我們應(yīng)大力倡導(dǎo)以市場需求為導(dǎo)向的新型經(jīng)營觀念。即讓學(xué)生們樹立市場營銷觀念和社會營銷觀念。
2理論聯(lián)系實際,重點掌握藥品營銷策略,特別是藥品推銷策略
在當(dāng)今市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的時代,藥品營銷的熱浪正在全國各地興起。認真學(xué)習(xí)、掌握并運用藥品營銷策略,特別是藥品推銷策略,對于拓展醫(yī)藥市場,促進醫(yī)藥事業(yè)的迅猛發(fā)展,培養(yǎng)時代急需的應(yīng)用型醫(yī)藥人才,拓寬就業(yè)渠道等,都具有十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。那么如何讓學(xué)生較好地掌握藥品推銷的策略及技巧?如何做好藥品推銷?
2.1安排1一2個月的實習(xí)時間,讓學(xué)生們深人藥廠、醫(yī)藥公司、醫(yī)院,深人了解藥品推銷的有關(guān)情況,并協(xié)助銷員做好推銷工作,讓在本書本上學(xué)到的理論知識在社會實踐中更好地消化和吸收。
2.2請多年從事藥品營銷的專家講座現(xiàn)身說法,介紹藥品營銷的有關(guān)經(jīng)驗。如何將書本上學(xué)到的市場營銷知識運用于實踐,做好藥品推銷工作?筆者根據(jù)多年從事藥品營銷的經(jīng)驗談一談體會:
通過新產(chǎn)品開發(fā)來調(diào)整和豐富企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),正在成為很多企業(yè)的長期營銷策略。
新產(chǎn)品開發(fā)已經(jīng)成為一個必須要考慮市場需求、知識產(chǎn)權(quán)保護、品牌戰(zhàn)略等的系統(tǒng)工程,這一系統(tǒng)工程的實施考驗著企業(yè)對社會資源是否具有強大的整合能力。
另據(jù)悉:發(fā)改委已經(jīng)正式作出批復(fù),同意把新型疫苗國家工程研究中心和蛋白質(zhì)藥物國家工程中心落戶在北京,并列入國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目計劃及國家資金補助計劃。目前,兩大研發(fā)中心正在緊張地籌備之中。
國家發(fā)改委高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)司的有關(guān)人士透露:“發(fā)改委要求兩大中心‘先組后建’,國家給予資金補助。希望國家的補助資金起到引導(dǎo)作用,促進高新技術(shù)的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”
如今,人們珍視健康、提高生活質(zhì)量的意識越來越強,加上公共衛(wèi)生體系建設(shè)提速,疾病預(yù)防控制體系的完善,以及農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)的加強和新型合作醫(yī)療制度的建立,為醫(yī)藥經(jīng)濟的快速發(fā)展提供了有利的市場契機。消費市場也出現(xiàn)了新的變化:消費區(qū)域由城市向農(nóng)村延伸,消費對象進一步拓寬,消費選擇更為廣泛,消費目的由防病治病擴大到健身益智,消費求新、求天然、求療效好。此外,城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的全面推進以及人口老齡化進程的加快,都將增加對醫(yī)藥產(chǎn)品的需求。
新藥研發(fā)的方向
我國是世界原料藥生產(chǎn)大國,更是藥品消費大國,但目前我國所生產(chǎn)的化學(xué)藥缺乏自主知識產(chǎn)權(quán),其中97%為仿制藥,在國際競爭中處于不利地位。對此,有關(guān)專家對我國制藥企業(yè)未來的研發(fā)方向和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整提出了建議。
調(diào)整品種結(jié)構(gòu)
藥品需求及市場的多層次性要求藥品開發(fā)具有多樣性和多層次。但中國化學(xué)制藥工業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長李舜年提出,我國目前雖然已成為世界原料藥生產(chǎn)大國,并有相當(dāng)數(shù)量出口。但部分品種生產(chǎn)的低水平重復(fù)尚未根本改變。一些企業(yè)在進行GMP(藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范)改造中沒有和品種結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合,而是單純地擴大生產(chǎn)能力,投入沒有得到回報,造成資金沉淀、設(shè)備閑置,加劇了生產(chǎn)能力利用不足的矛盾。產(chǎn)品趨同化嚴重,市場競爭、價格競爭激烈。
中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院藥物研究所所長王曉良認為,企業(yè)生產(chǎn)以市場為導(dǎo)向是至關(guān)重要的。目前,世界各國正在研制的1000多種新藥中,有400多種生物新藥用于癌癥,26種用于阿爾茨海默癥,用于心臟病、心肌梗塞、AIDS、精神病的藥物也有100多種,另有糖尿病藥物25種。
本土企業(yè)的品種結(jié)構(gòu)調(diào)整應(yīng)根據(jù)我國人口病種發(fā)生的頻率,在結(jié)構(gòu)層次上,多一些“立體交叉”,盡量減少“平面碰撞”,特別要減少低水平重復(fù)。結(jié)合我國醫(yī)藥市場需求,肝炎藥物、肝硬化藥物、抗腫瘤藥物、抗糖尿病及并發(fā)癥的藥物、心血管藥物等應(yīng)是企業(yè)研發(fā)方向。作為發(fā)展中國家,抗感染藥物仍為市場需求最大的品種之一。隨著社會進步,競爭加劇,精神病治療藥物的市場也將不斷加大,而這一領(lǐng)域一直是我國創(chuàng)新藥物研發(fā)中的弱項,而在發(fā)達國家中,抗抑郁藥已成為最熱銷的藥物之一。
重視二次開發(fā)
上海醫(yī)藥工業(yè)研究院研究員沈慧鳳認為,國際上由于新藥投入風(fēng)險愈來愈大,要求顯著提高,因此新藥開發(fā)相對放緩,在人們不斷開發(fā)老藥新用途的前提下,藥物研發(fā)已進入了制劑時代,而藥物釋放技術(shù)(DDS)正是這一時代的主旋律。
由于藥物釋放技術(shù)可在治療允許范圍內(nèi)維持穩(wěn)定的藥物水平,延長作用時間,可定向釋放至疾病的組織或器官,并按照藥動學(xué)原理定時定量釋放,能更好滿足醫(yī)療與患者的需要,因此DDS技術(shù)的應(yīng)用范圍非常廣泛,在需要終生服藥、用藥量大、藥物毒性大或有成病性的心血管病、呼吸系統(tǒng)疾病、止痛、惡性腫瘤等方面有較大發(fā)展。此外,消化系統(tǒng)用藥、某些抗感染藥也適于生產(chǎn)和使用緩控釋制劑。使用DDS技術(shù)將能改變老藥的醫(yī)學(xué)價格性能比,需要健康護理的大眾將從采用專利過期的老產(chǎn)品中獲得較高的醫(yī)療服務(wù)水平。
而我國這項技術(shù)與國外發(fā)達國家醫(yī)藥工業(yè)相比還存在較大差距,遠遠不能滿足國內(nèi)市場需求,我國每年還要花大量經(jīng)費用于進口價格昂貴的制劑產(chǎn)品,因此必須加強國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)藥物釋放技術(shù)的研究。這種策略不僅適應(yīng)醫(yī)藥市場不斷發(fā)展的需要,還將大大提高藥物療效,減少副作用,且對于藥廠實施差異化營銷策略,獲取溢價利潤也是至關(guān)重要。
目前主要的藥物釋放技術(shù)包括:緩控釋制劑近年來高分子材料的發(fā)展促進了緩控釋制劑的制備技術(shù)和新品種的開發(fā),口服緩控釋制劑有十幾種不同類型的緩釋劑型,如骨架型、凝膠型、緩釋小丸膠囊、包衣型、多層緩釋、胃滯留片等。
口腔速溶/崩片劑(FDDTs)FDDTs無需水即可在唾液中崩解和快速溶解,一些片劑在唾液中幾秒鐘即可快速溶解或在口腔中快速崩解。其大致有凍干法制備口內(nèi)速釋片、模壓片制備口內(nèi)速釋片、直接壓片制備口腔速崩等。
PEG化給藥系統(tǒng)PEG是高分子化合物與蛋白質(zhì)-多肽藥物經(jīng)聚乙二醇化,可載大量的水分子,從而使體積增大5~10倍,原來不溶于水的蛋白質(zhì)-多肽類經(jīng)PEG處理后不僅能提高溶解性,還可提高流動性,延長藥物作用,減少毒副作用。據(jù)國外有關(guān)估計,今后5年內(nèi)僅PEG化干擾素制劑的世界銷售量將達15億~20億美元,而PEG化老藥的市場銷量最終可達100億元,其市場前景十分光明。
口腔粘膜粘附給藥系統(tǒng)近年來粘膜粘附給藥引起研究者的關(guān)注,因其具有優(yōu)于常規(guī)給藥的特點,藥物在給藥部位的滯留時間長,使制劑與粘膜密切接觸并能控制藥物的釋放,給藥局部化,通過改變局部給藥粘膜性質(zhì),促進藥物的吸收,提高生物利用度。
吸入釋藥系統(tǒng)吸入釋藥系統(tǒng)市場規(guī)模2000年為117億美元,預(yù)測2005年銷售額可超過226億美元,2010年將達352億美元。此市場潛力非常大,我國原使用吸入劑者所占比例較小,隨著用藥水平的提高和吸入劑在治療肺癌等全身性疾病領(lǐng)域應(yīng)用的擴大,國內(nèi)市場將迅速擴大。
納米釋藥技術(shù)水不溶性藥物的溶解性差,如減小其顆粒體積,則能增大其表面面積,增強溶解度。
根據(jù)市場分析,目前新釋藥系統(tǒng)還是以口服緩控釋制劑為主,口服釋藥產(chǎn)品在其市場上發(fā)展較快的技術(shù)主要有速釋技術(shù)、口服控釋技術(shù)、口服復(fù)方制劑和掩味技術(shù)。沈慧鳳認為,在加強制劑釋藥系統(tǒng)研究的同時,必須加強對藥用輔料的研發(fā)及應(yīng)用,以適應(yīng)新的藥物及劑型開發(fā)需要。
醫(yī)藥公司:研發(fā)和營銷能力受關(guān)注
市場和產(chǎn)品高度細分使得醫(yī)藥類上市公司的研究難度加大,許多公司的產(chǎn)品成百上千,研究一個公司需要研究很多個行業(yè)。而且僅僅通過對宏觀和行業(yè)的研究很難得出是否值得投資的結(jié)論,通過調(diào)研來了解醫(yī)藥類上市公司信息是必不可少的。雖然醫(yī)藥行業(yè)作為一個整體,持續(xù)向上增長的趨勢一直沒有多少變化,然而體現(xiàn)在個別公司身上,卻差異萬千。
近年來,上市公司的信息披露內(nèi)容豐富了許多,但由于醫(yī)藥產(chǎn)品十分眾多,許多公司對產(chǎn)品銷售的披露只能涵蓋大的層次。如,藥品制造、藥品流通等,而涉及到具體產(chǎn)品的信息披露較少。這使得醫(yī)藥行業(yè)的分析師必須和上市公司進行持續(xù)深入的溝通才能做出正確的判斷。
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