對社交媒體的建議精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的對社交媒體的建議主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：對社交媒體的建議范文
但你也別想一毛不拔，妄想好處會從天而降。雖然多數(shù)社交媒體不需要收費，但肯定需要投資─你必須擁有經(jīng)營的人才、技術、名聲等各項要素。
目前市場有眾多顧問可提供你技術與經(jīng)費投資等意見，但創(chuàng)業(yè)專家Martin Zwilling建議，一切都先從網(wǎng)絡的免費資源做起。
如何靠著社交媒體賺錢，他有以下幾點建議：
利益與風險并存：活動發(fā)起之初，你得把握這次機會向大眾塑造企業(yè)給人第一印象，若打響第一炮，后續(xù)利益可期。反之，若你在社交媒體中若品牌定位不佳、內(nèi)容乏善可陳，客戶服務內(nèi)容不切實際，后續(xù)就難以得到消費者的青睞。
評估自家產(chǎn)品或服務特性：如果你的商業(yè)模式為B2B (企業(yè)對企業(yè)透過電子商務進行交易)，那么社交媒體對你的幫助有限。若你的銷售對象直接面對消費者，特別是年輕人，若無有效的社交媒體經(jīng)營，企業(yè)生存將面臨挑戰(zhàn)。
吸引主要利益攸關者的靈敏度：對某些客戶和眾多投資人來說，把大部分的焦點放在社交網(wǎng)絡與病毒式營銷只會帶來負面而非積極性效果，建議操作上請保持傳統(tǒng)營銷與社交媒體兩者間的平衡。
為您的企業(yè)選擇正確的平臺：每個社交有各自的特性，例如LinkedIn切合商務人士需求、Facebook則是社會大眾主流的使用平臺。
必備良好溝通與寫作能力：除了加強新聞寫作與說故事能力，你還需要敏感的商業(yè)嗅覺、戰(zhàn)略思維與規(guī)劃，另外，影音制作也是一項加分的元素。
社交媒體戰(zhàn)略規(guī)劃：啟動營銷戰(zhàn)略整合，透過網(wǎng)絡與非網(wǎng)絡的全面性品牌經(jīng)營規(guī)劃，增加與顧客的緊密接觸與營銷。
第2篇：對社交媒體的建議范文
現(xiàn)在，美國最大的零售經(jīng)紀業(yè)務商――摩根士丹利美邦，可能將是第一個允許其經(jīng)紀人使用Twitter的重量級財富管理公司。
根據(jù)路透社獲得的一份內(nèi)部紀要：摩根士丹利美邦將嘗試率先允許600名經(jīng)紀人幾乎無限制的使用專業(yè)社交網(wǎng)站Linkedln、有限制的使用微博網(wǎng)站Twitter。該計劃希望在六個月內(nèi)覆蓋到該公司的全部17800名經(jīng)紀人。摩根士丹利美邦美國公司的財富管理業(yè)務老大Andy Saperstein在紀要中聲稱：“社交媒體的出現(xiàn)改變了人們相互之間以及公司與客戶之間的溝通方式”。
經(jīng)紀人與客戶和公眾的所有溝通活動都受到監(jiān)管部門的嚴密監(jiān)控，以防止投資欺詐、虛假廣告和誤導性投資建議。傳統(tǒng)的媒體方式中，電話會被錄音，電子郵件會被保存、存檔和審查。但是，隨著成千上萬的人們逐漸把Twitter、Linkedln和Facebook作為與朋友交流和獲得信息的首選方式，經(jīng)紀商們開始坐不住了。
美國金融業(yè)監(jiān)管局去年了允許有限使用社交媒體的規(guī)定，但華爾街在此方面的行動一直緩慢。根據(jù)紀要，摩根士丹利美邦將通過安裝技術設備，來獲得并存檔其員工在經(jīng)批準社交網(wǎng)站上進行的所有溝通記錄。率先參與使用的人員范圍包括：摩根士丹利美邦“董事長俱樂部”的精英級經(jīng)紀人，以及100位正在參與對Linkedln使用進行測試的經(jīng)紀人。摩根士丹利美邦是摩根士丹利和花旗集團共同成立的合資零售經(jīng)紀公司。
摩根士丹利將不會允許充分使用社交媒體的所有功能。因為，社交網(wǎng)站具有隨心所欲的本質特征(允許用戶鏈按到其他網(wǎng)站、傳播信息和圖像)，這是社交網(wǎng)站廣受歡迎的原因，但同時也是讓經(jīng)紀商合規(guī)管理人員感到焦慮的原因。
一位摩根士丹利發(fā)言人表示：經(jīng)紀人可以利用狀態(tài)更新和Twitter貼來研究報告和內(nèi)容，但都必須是由公司事先同意認可的公司對市場或特定事件的正式觀點。
其他財富管理機構，包括美洲銀行的美林、富國銀行的經(jīng)紀部門以及瑞士銀行財富管理美洲分部等，也都正在推動社交媒體使用方面的嘗試工作。這些競爭對手的做法是：允許經(jīng)紀人們在LinkedIn個人資料欄給出詳細聯(lián)系方式和個人簡歷，但不允許鏈接到其他個人資料。截止3月底，LinkedIn已經(jīng)擁有了1.02億位會員，絕大部分是只在個人資料欄上貼了一張照片加一份職業(yè)簡歷的專業(yè)人士。
第3篇：對社交媒體的建議范文
11月11日，新浪與MSN中國聯(lián)合宣布雙方完成戰(zhàn)略合作協(xié)議簽署，正式達成戰(zhàn)略合作伙伴關系，雙方將在微博、博客、即時通訊、資訊內(nèi)容、無線等方面展開全方位戰(zhàn)略合作。
分析：
本次合作的亮點在于新浪微博和MSN的整合，將在新浪微博中推出MSN勛章，經(jīng)過用戶綁定后將可以看到對方Messenger是否在線，并可以與對方的Messenger直接進行交流。易觀國際(Analysys International)研究認為，在微博中嵌入IM功能將助力新浪微博成為社交平臺，而社交平臺是新浪微博最終成為開放平臺的第二階段。
新浪微博依靠自身的媒體優(yōu)勢以及名人策略奪得中國微博市場的先發(fā)優(yōu)勢，憑借內(nèi)容吸引用戶是新浪微博成功的關鍵，但隨著微博市場的發(fā)展，特別是各大門戶相繼加大微博業(yè)務的投入力度，海量信息本身將不再是微博最核心的競爭力。此外，微博用戶之間以單向關注為主，這種單向關注關系具有較大的不穩(wěn)定性，如果其他微博網(wǎng)站有用戶更想關注的內(nèi)容，則用戶流失不可避免。如何保證在滿足用戶海量信息需求的基礎上增加用戶黏性成為競爭的關鍵。
打造社交平臺是保持用戶黏性的制勝法寶，而要打造社交平臺，關鍵在于引入穩(wěn)定的好友關系，挖掘潛在的好友關系，并且滿足用戶實時溝通的需求。在客戶群上，MSN和新浪微博具有較大的交集，以白領群體為主，將MSN引入新浪微博，將有助于將MSN的好友關系轉化為新浪微博用戶間的好友關系，并且能幫助用戶挖掘潛在的好友關系。當用戶在微博上既能滿足獲取大量信息的同時又能便捷的與好友保持實時聯(lián)系，微博用戶的黏性將得到提高。
新浪微博在其他微博網(wǎng)站還在致力于增加內(nèi)容時又走在了前面，致力于將微博打造為社交平臺，這將使新浪微博的領先優(yōu)勢得到鞏固。與此同時，新浪微博的發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)越來越清晰，媒體平臺、社交平臺、應用平臺的融合是其發(fā)展的主線，開放平臺化是核心。作為媒體平臺，新浪微博已經(jīng)取得了成功，在社交平臺化的過程中，引入MSN是關鍵一步，實現(xiàn)了微博內(nèi)的實時溝通，新浪微博進一步將會完善微博的群組功能，并推出用戶體驗更好的好友推薦功能，發(fā)揮社交平臺的優(yōu)勢。
新浪微博通過媒體優(yōu)勢吸引用戶，并通過社交平臺黏住用戶，而新浪微博的應用數(shù)目也在穩(wěn)步增加，通過應用平臺滿足用戶的個性化需求，最大化發(fā)揮微博的長尾效應，新浪依靠微博正一步步朝平臺級網(wǎng)站邁進。
新浪微博具有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，且其發(fā)展策略穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步積累用戶規(guī)模，但在微博里引入MSN仍需注意幾個問題：
1.用戶理解的隱私權并不僅僅局限于掃描硬盤，還包括IM帳號不被陌生人打擾，當新浪微博引入MSN后，盡管用戶能體驗到在微博與好友實時溝通的便捷，但MSN帳號的相對私密性也可能被打破，將會影響用戶使用微博的整體體驗。
2.微博以使用快捷為主要特點，但隨著微博上的功能越來越多，特別是與MSN結合后，用戶對微博即時聊天的需求也會越來越多，語音、視頻等的需求也需要滿足，這是否會影響微博的加載速度，進而影響用戶體驗。
3.新浪希望通過引入MSN實現(xiàn)微博的社交平臺化，但新浪作為媒體網(wǎng)站，在經(jīng)營社交網(wǎng)絡方面缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗，而微博+IM的模式更是一大創(chuàng)新，路子是對的，但具體怎么運營對微博團隊是一大考驗。
4.新浪微博+MSN的模式勢必會對QQ造成沖擊，騰訊勢必也會在微博的發(fā)展策略上進行調整，激烈的競爭在所難免。
第4篇：對社交媒體的建議范文
2009年10月20日，通信巨頭愛立信宣布，與目前國內(nèi)規(guī)模最大、發(fā)展最快的社交網(wǎng)站開心網(wǎng)簽署一項為期3年的戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，共同開發(fā)新的移動應用，希望此舉能使千百萬用戶盡享移動互聯(lián)網(wǎng)的樂趣。
對此合作，愛立信大中華區(qū)總裁馬志鴻表示：“我們非常榮幸能與開心網(wǎng)合作，共同探索多媒體和互聯(lián)網(wǎng)市場所提供的無限商機。未來，電信、互聯(lián)網(wǎng)和媒體產(chǎn)業(yè)必將融合，愛立信能為這一融合的市場提供優(yōu)越的多媒體產(chǎn)品和解決方案?！?/p>
而此前，手機巨頭諾基亞也宣布和國內(nèi)最大的SNS平臺人人網(wǎng)(以前為“校內(nèi)網(wǎng)”，一個主要針對在校大學生的社交網(wǎng)站)達成戰(zhàn)略合作協(xié)議。按照協(xié)議，最新的3G手機諾基亞N97mini和諾基亞N97i，將內(nèi)置人人網(wǎng)互聯(lián)精靈(Widget)。據(jù)了解，諾基亞上述系列手機的用戶只要通過內(nèi)置應用程序，即可登錄人人網(wǎng)，與自己的好友進行無線互動。
事實上，對社交網(wǎng)站的青睞并不僅限于愛立信和諾基亞這兩家通信巨頭。據(jù)《IT時代周刊》記者了解，目前，包括三星、摩托羅拉、索尼愛立信等手機廠商對社交網(wǎng)站都傾注了極大的熱情，紛紛與社交網(wǎng)站聯(lián)姻。
社交網(wǎng)站為何能成為手機廠商的座上賓?
愛上SNS
社交網(wǎng)站的一夜走紅，讓手機廠商看到了另一片誘人的藍海，摩托羅拉就是其中的代表。
9月10日，摩托羅拉，這個落魄的手機巨頭在美國舊金山舉行的一個新品會，被外界視為它的一次自我救贖。因為，它這次推出的新品――Moto Cliq手機幾乎集中了所有的時尚元素：使用Android操作系統(tǒng)、大屏幕、側滑全鍵盤，而其主打賣點則是SINS――社交。
據(jù)了解，Cliq手機安裝了一個叫Blur的社交平臺，用戶在該平臺上可以同時訪問Facebook、MySpace、Twitter、Gmail等時下流行的社交網(wǎng)站，并在一個界面中進行管理，成為連接所有社交平臺的公共平臺。
摩托羅拉開發(fā)的被稱為全球第一款真正的社交手機還有一個外人不知的故事。兩年前，摩托羅拉的里克?歐斯特羅向老板提出一條建議，但這條建議險些被否決。當時，在摩托羅拉紹姆堡總部大樓12層的一個會議室中，這位37歲的軟件主管提交了一項建議：利用谷歌Android操作系統(tǒng)，針對剛剛萌芽的社交網(wǎng)站開發(fā)一個新的產(chǎn)品線。時任摩托羅拉CEO愛德華?桑德爾和現(xiàn)任聯(lián)席CEO格雷格?布朗共同聽取了這條建議，但有幾名摩托羅拉高管卻對此提出反對意見。他們認為，摩托羅拉的產(chǎn)品線已經(jīng)非常復雜了，沒有必要再增加新產(chǎn)品線。歐斯特羅回憶道：“這一提議引發(fā)了爭論?！?/p>
但桑德爾最終同意投入資金開發(fā)這一項目。如今，歐斯特羅的想法還被視為摩托羅拉手機業(yè)務核心戰(zhàn)略的典范?，F(xiàn)在，用戶通過這款手機，可以將自己的信息同步到相關聯(lián)的每個社交網(wǎng)站中。從通訊錄到電子郵件，Cliq手機的所有功能都被植入了社交網(wǎng)站。歐斯特羅說：“用戶的工作與個人生活之間的界限正在逐漸消失，我們希望在工作與生活之間找到一個有效的切入點。”
事實上，除了摩托羅拉，對社交網(wǎng)站感興趣的手機廠商有很多。在中國市場，索尼愛立信雖然已經(jīng)很少被消費者提及，但其對社交網(wǎng)站的興趣卻在所有手機廠商之上。早在今年6月，索尼愛立信在北京就了4款造型時尚、功能領先的WCDMA手機。讓人略感驚訝的是，索尼愛立信在這4款手機中嵌入了開心網(wǎng)的相關客戶端程序。
在接受《IT時代周刊》記者采訪時，索尼愛立信集團副總裁兼中國區(qū)主管盧健生表示：“3G使消費者的娛樂需求產(chǎn)生了質的變化。新娛樂需求與索尼愛立信所倡導的‘通信和娛樂的真正融合’理念不謀而合，這給我們帶來了為用戶提供更具創(chuàng)造力服務的機遇!”
之后。三星、阿爾卡特等手機巨頭的最新機型中，都無一例外地加入了捆綁SNS的旗艦產(chǎn)品。諾基亞在“2009諾基亞大會”上推出的X3、X6等產(chǎn)品，也都以SNs應用為主要賣點。而在9月，三星更是在2009國際通信展上展出新手機“Corby”，捆綁的是Facebook和MySpace，而在中國版本中，則被本地SNS網(wǎng)站人人網(wǎng)代替。
合作背后
手機廠商集體看好社交網(wǎng)站，背后掩藏著什么目的?
《IT時代周刊》在采訪中了解到，手機廠商與社交網(wǎng)站合作，看中的是社交網(wǎng)站背后的龐大用戶群。截至9月16日，F(xiàn)acebook的用戶數(shù)已達3億，而據(jù)7月份統(tǒng)計，其用戶數(shù)才25億，也就是說短短兩個月，用戶數(shù)凈增5000萬。手機廠商通過與SNS合作，顯然是希望將這些社交網(wǎng)站的用戶群轉化成它的潛在用戶。
在競爭激烈的國內(nèi)市場上，手機廠商更希望將社交網(wǎng)站旗下的忠實用戶吸引過來。據(jù)了解。與諾基亞合作的人人網(wǎng)是中國最大的SNS網(wǎng)站之一，擁有注冊用戶8000萬。而與索尼愛立信進行合作的開心網(wǎng)，其用戶也超過5000萬，并以每天20余萬新注冊用戶的速度持續(xù)增長。
目前，國內(nèi)社交網(wǎng)站的用戶主要還是通過計算機聯(lián)網(wǎng)訪問。但隨著3G網(wǎng)絡的完善，移動互聯(lián)網(wǎng)時代正成趨勢，社交網(wǎng)站如何將線上擁有的用戶群轉移到線下，也成為它們必須思考的問題。而作為最能體現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)魅力的終端――手機自然成為粘合用戶的最好載體。在這樣的背景下，雙方合作成為必然。
愛立信與開心網(wǎng)的合作，就不難看出社交網(wǎng)站的心態(tài)。據(jù)了解，開心網(wǎng)和愛立信進行合作，目的是在未來能向開心網(wǎng)迷提供全新的移動功能，包括隨時隨地通過移動設備管理自己的虛擬空間、與好友互動以及了解在線社區(qū)的最新動態(tài)。例如，除通過手機向開心網(wǎng)上傳并實時分享照片或視頻外，特定粉絲群的用戶還能通過接收手機短信，隨時掌握偶像的最新動態(tài)。開通了“位置服務”的手機用戶甚至可以查看其好友位置，看能否把他們約到附近地點，見面聊天。
開心網(wǎng)總經(jīng)理程炳浩說：“我預計在未來二三年內(nèi)，移動互聯(lián)網(wǎng)在SNS業(yè)務方面會全面超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的流量和人氣，這是行業(yè)發(fā)展的趨勢。而通過與愛立信合作，開心網(wǎng)可以提供有趣、創(chuàng)新和易用的移動應用程序?！?/p>
摩托羅拉開發(fā)社交手機也出于這樣的心態(tài)。摩托羅拉高管認為，將Blur與Android整合在一起，將幫助手機用戶更好地使用社交網(wǎng)站，而摩托羅拉也將借此脫穎而出。據(jù)悉，這一創(chuàng)意給MySpace的高管留下了深刻印象。幾乎摩托羅拉Cliq手機的所有應用都與MySpace建立了聯(lián)系。例如，用戶可以利用“好友狀態(tài)”功能告知好友自己當前所處的位置。
由于摩托羅拉以往很少在軟件領域獲得成功，因此Blur有望成為摩托羅拉的一大突破。但想要與蘋果和RIM等更擅長軟件的公司競爭，摩托羅拉還將面臨一定的挑戰(zhàn)。桑杰?賈也承認，要完成這一任務非常困難。
雙贏
現(xiàn)在，手機廠商和社交網(wǎng)站的合作正處于蜜月期，但隨著用戶群對社交網(wǎng)站熱情的減退，手機廠商和社交網(wǎng)站之間的關系還能這般親密嗎?但從現(xiàn)在來看，這樣的擔心顯然是多余的。
去年，蘋果電腦在人人網(wǎng)上發(fā)起一次營銷活動，品牌的主頁名為“蘋果大學”，主要提供有關蘋果產(chǎn)品的信息，包括從PC轉向Mac的視頻演示，同時每月向會員發(fā)放小禮品。蘋果還鼓勵會員與自己的iPod拍照，然后把照片放到在線社區(qū)里去，成為“iPod之星”。
這一活動獲得巨大的成功。而即使是名不見經(jīng)傳的品牌也從社交網(wǎng)站中嘗到了甜頭?！癕ISSNIUNIU”是一本針對年輕女士的在線雜志，創(chuàng)始人白手起家創(chuàng)建品牌。由于沒有足夠的錢在電視和報紙上做昂貴的廣告，這本雜志就利用免費的社交媒體工具來吸引網(wǎng)友關注。結果該雜志6周之內(nèi)就在中國的社交網(wǎng)站上吸引了135，000次訪問和6000多個用戶。
這樣的結果，顯然是手機廠商和社交網(wǎng)站最希望看到的。因為對于雙方來說，既在消費者當中擴大了自己的品牌知名度，也將更多的用戶籠絡到自己身邊。
第5篇：對社交媒體的建議范文
第一節(jié) 研究緣起
一、選題背景
(一)信息技術高速發(fā)展
WEB2.0 技術與實踐的發(fā)展,催生了大量的虛擬社區(qū),艾瑞的中國網(wǎng)絡社區(qū) 2011 報告顯示,中國網(wǎng)絡社區(qū)呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢。截止 2011 年 6 月,中國境內(nèi)的網(wǎng)站數(shù)為183萬個(CNNIC 2011報告),其中80%網(wǎng)站擁有獨立社區(qū)。信息互動的變化產(chǎn)生了社區(qū)關系(劉瑛和楊伯溆,2003),建構于信息技術手段之上的虛擬社區(qū),信息傳播方式由過去單向傳播轉變?yōu)橐粚Χ?、雙向傳播,互動性、實時性高度增強,而信息把關人卻相應弱化,這些特點都使得虛擬社區(qū)在組織模式、組織層級、組織成員認同、組織成員交往與互動行為等各方面都較傳統(tǒng)組織有了較大的變革。虛擬社區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)了組織的形成、組織成員的活動、組織間的互動等行為,因此,虛擬社區(qū)具有技術性一面的同時更加具有社會性。因此,近年來許多的社會學、管理學研究者將組織研究的視角聚焦于虛擬社區(qū)之上。
在眾多的虛擬社區(qū)中,游戲組織在虛擬社區(qū)中的數(shù)量逐漸高漲。根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù),截至 2014 年 6 月,中國網(wǎng)絡游戲用戶規(guī)模達到 3.68 億,網(wǎng)民使用率從 2013 年底的 54.7%升至 58.2%,增長規(guī)模達 3008 萬。手機網(wǎng)絡游戲用戶規(guī)模為 2.52 億,使用率從 2013 年底 43.1%提升至 47.8%,增長規(guī)模達 3648 萬(如圖 1.3)。網(wǎng)絡游戲的風行,催生了眾多的游戲型虛擬社區(qū),比如游戲公會、電競戰(zhàn)隊等。2005 年,隨著《魔獸世界》流行,將中國游戲公會組織數(shù)量推向一個新的高峰。據(jù)不完全統(tǒng)計,單《魔獸世界》的游戲公會數(shù)量就有數(shù)萬之多。游戲玩家在公會中的互動,認同、角色、責任等諸多方面都是虛擬社區(qū)行為研究的熱點與重點。
虛擬社區(qū)引發(fā)的組織變革體現(xiàn)在組織的各個方面,其中虛擬社區(qū)成員行為相對于以往組織成員行為的改變更為明顯。傳統(tǒng)的組織行為學所關注的成員行為包括了:個性、學習、溝通、知覺、激勵、組織公民行為等諸多方面。此外,組織中的群體與團隊也是研究的重點之一。從虛擬社區(qū)成員個性來看,從現(xiàn)實的表現(xiàn)出發(fā),虛擬社區(qū)在個體行為與群體和團隊行為都有所不同。比如,虛擬社區(qū)中由于信息傳播渠道的自媒體化,特別是由于自媒體信息把關人的缺失,個體的個性能夠得到較為自由的釋放。正如同我們在各類百度貼吧(也可以認為是一種虛擬社區(qū)),游戲貼吧等觀察到的現(xiàn)象,許多當前流行的網(wǎng)絡用語與流行事件,大多出自于虛擬社區(qū)成員的互動之中,比如網(wǎng)絡用語“給力”最早流行語百度貼吧,“賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯!”來自于百度貼吧中魔獸(一種網(wǎng)游)吧,此外,還有近期的“郭美美”“干露露”等網(wǎng)絡紅人事件均來自于網(wǎng)絡水軍組織(一種虛擬社區(qū))的炒作。
......
第二節(jié) 研究的目標和主要內(nèi)容
一、研究目標
虛擬社區(qū)組織公民行為的研究還處于初期,有許多需要探索與研究的問題,根據(jù)目前觀察到的現(xiàn)象與文獻研究的結果,本研究的主要目標有以下幾點:
1.社會網(wǎng)絡中虛擬社區(qū)組織公民行為及其構成維度;
2.虛擬社區(qū)組織公民行為形成的內(nèi)在機制;
3.虛擬社區(qū)組織公民行為對現(xiàn)實組織的作用機制是怎樣的;
4.虛擬社區(qū)組織公民行為以及虛擬社區(qū)對現(xiàn)有的組織怎樣的挑戰(zhàn),并提出一些社會管理建議。
二、研究的主要內(nèi)容
本研究是對目前社會領域的新現(xiàn)象進行探索性的研究,試圖建立虛擬社區(qū)公民行為形成的內(nèi)在機制理論模型,并探索虛擬社區(qū)組織公民行為對實體組織的影響與作用。第一,本文將在綜合國內(nèi)外文獻的基礎上,對虛擬社區(qū)的特征、組織公民行為理論、虛擬社區(qū)組織公民行為理論等理論性問題進行總結與評述,找出研究的核心問題。第二,為了對虛擬社區(qū)組織公民行為的構成維度進行測量,本研究將以游戲公會組織為案例,對現(xiàn)實組織公民行為與虛擬社區(qū)公民行為進行比較研究,分析二者的差異,再利用實證研究與質性分析相結合的方法提出和測量虛擬社區(qū)公民行為的構成維度;第三,在游戲公會等虛擬社區(qū)組織研究的基礎上構建虛擬社區(qū)組織公民行為形成的內(nèi)在機制理論模型;第四,研究虛擬社區(qū)組織公民行為的出現(xiàn)將會對現(xiàn)實的實體組織產(chǎn)生怎樣的影響與作用。第整體而言,本研究可分為四個部分(如圖 1-4),第一部分分為問題的引入和文獻綜述,通過文獻分析和比較,找出并界定研究問題;第二部分,在理論溯源的基礎上研究虛擬社區(qū)組織公民行為的動因與機制,并進行實證證明;第三部分,研究虛擬社區(qū)中形成的組織公民行為將對其成員在現(xiàn)實組織中產(chǎn)生怎樣的作用和影響;第四部分,對整個研究進行總結,提出相關建議,指出該研究領域未來研究方向。
......
第二章 文獻研究綜述
虛擬社區(qū)中成員依托于虛擬社區(qū)開展活動,并通過社交媒體進行交流與溝通,逐漸形成虛擬社區(qū)中的公民行為模式。因此,本研究將涉及到有虛擬社區(qū)構成、虛擬社區(qū)成員的互動行為、組織公民行為特征及其影響因素等相關的研究內(nèi)容,因此需要了解這些領域已有的研究現(xiàn)狀,找出目前研究中的缺失,從而更為精確定位本研究的目標。
第一節(jié) 虛擬社區(qū)相關研究
虛擬社區(qū)(virtual community)概念早在 20 世紀 90 年代就已經(jīng)產(chǎn)生,但其真正發(fā)力,開始普及還是始于 21 世紀。借著信息技術的發(fā)展,網(wǎng)絡迅速發(fā)展并全方位進入日常生活、工作之中,論壇、微博等虛擬社區(qū)的數(shù)量與用戶量正以前所未有的速度增長,Facebook 公司全球月活躍用戶數(shù)已達 13.2 億,中國的新浪微博也擁有 4980 萬的日活躍用戶數(shù)。虛擬社區(qū)為人們的交流溝通提供了一種新的方式,并借助這種交往,逐步形成全新的生活理念,改變了人們的生活。
一、虛擬社區(qū)的界定與研究發(fā)展
關于虛擬社區(qū)的界定,學界和業(yè)界都沒有統(tǒng)一的標準。學術界對虛擬社區(qū)的研究已持續(xù)多年,在 Web of Science 數(shù)據(jù)庫使用“virtual ”和“community”為關鍵字進行檢索,有 4325 篇
論文,最早正式關注這一概念的是瑞格爾德(HowardRheingold),他在 1993 年出版的《網(wǎng)絡社區(qū)》(The Virtual Community)一書中正式提出了網(wǎng)絡社區(qū)定義,他指出,虛擬社區(qū)系源自于電腦中媒介傳播所建構而成的虛擬空間(Cyberspace),是一種社會集合體(Social aggregation),是“一群主要藉由計算機網(wǎng)絡彼此溝通的人們 ,他們彼此有某種程度的認識、分享某種程度的知識和信息、在很大程度上如同對待朋友般彼此關懷,從而所形成的團體”。 在瑞格爾德關于虛擬社區(qū)定義的探討 中,對虛擬社區(qū)的描述主要有以下幾個方面:
1.社會活動空間網(wǎng)絡虛擬化,與傳統(tǒng)社會活動明顯的差異是虛擬社區(qū)的活動主要在網(wǎng)絡虛擬空間中發(fā)生;
2.社區(qū)討論的公共化,在虛擬社區(qū)中,參與者與其他人進行觀點分享、知識,甚至情緒,所有討論的話題是由參與者產(chǎn)生并推進的;
3.個人關系,虛擬社區(qū)參與者只要時間允許,他們都會不斷發(fā)展自己與其他參與者的關系。
......
第二節(jié) 社交媒體使用相關研究
社交媒體的誕生,最早可追溯到誕 20 世紀 80 年代的 BBS(電子公告牌系統(tǒng)),但直到 21 世紀初,Facebook 才讓社交媒體這一概念真正引起了全球關注,乃至成為當代社會的一個標志。學術界對社交媒體的研究從早期的概念定義及種類、特點分析,發(fā)展到了現(xiàn)在對社交媒體與各學科、行業(yè)之間的相互滲透、影響進行的更深入的細分研究。本文整理相關文獻,并從社交媒體的概念界定、社交媒體的使用特征、社交媒體的影響與作用、虛擬組織對社交媒體的使用這四個方面進行綜述。
一、社交媒體界定
(一)社交媒體的研究現(xiàn)狀
多種存在模式與形態(tài)的社交媒體證實了一件事,社交媒體并不只是某種單一的傳播媒介,例如紙媒、電視媒體等,而是一種更為廣義的概念?！吧缃弧笔顷P于人與人的交互。而“媒體”則是用于存儲和傳送信息或是數(shù)據(jù)的技術。Sean Carton(2009)認為把這兩個定義整合在一起或許會更有意義:“社交媒體是促進人與人之間信息或數(shù)據(jù)交互的一種技術?！币话阏J為,社交媒體(social media)是人們用來創(chuàng)作、分享、交流意見、觀點及經(jīng)驗的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡平臺。(Ahlqvist,Toni;B ck,A.; Halonen,M.;Heinonen, S 2008)
=Andreas Kaplan 和 Michael Haenlein(2010)定義 social media 為一種建立在 Web2.0 的思想和技術基礎上互聯(lián)網(wǎng)應用的集合,它允許創(chuàng)建和交換用戶生成的內(nèi)容。實際上,想確定社交媒體的概念,最應該關注的是它顯著的模糊性、特點快速的創(chuàng)新性和各種技術的融合的特點。Antony Mayfield(2007)在社交媒體研究開始起步之時的判斷就非常恰當,他認為隨著數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術的發(fā)展,社交媒體的形式和特點也會隨之變化,對于社會化媒體的定義也會有新的理解,社會化媒體最大的特點是并且始終是把創(chuàng)造并傳播內(nèi)容的能力賦予給每個人。
二、社交媒體的使用特征
(一)用戶使用行為與動機
Katz , Blumler 等人提出的使用與滿足理論( 0Uses and GratificationsPerspective)是眾多媒體使用與個人動機的研究當中最被廣泛運用的理論基礎。使用與滿足理論認為媒體受眾并非被動接受媒體信息,相反,受眾使用媒體是源于各自不同的個人動機,來滿足不同的需求?；谑褂门c滿足理論,中國的寧曉曉和譚姝(2013)研究發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)能滿足的基本需求,諸如人際交往、打發(fā)時間、信息獲得、方便快捷、娛樂放松,已經(jīng)不能滿足諸如新浪微博、人人網(wǎng)、優(yōu)酷等社交媒體的用戶。因此他們歸納了以下幾條網(wǎng)民使用社交媒體的基本行為:
......
第三章 虛擬社區(qū)組織公民行為構成維度研究......................47
第一節(jié) 虛擬組織公民行為的案例研究............................48
一、案例研究法 ..............................................48
二、研究過程 ................................................48
第四章 虛擬社區(qū)組織公民行為形成的內(nèi)在機制....................68
第一節(jié) 本章研究設計 ........................................68
一、研究界定 ................................................68
二、研究方法 ................................................68
第五章 虛擬社區(qū)組織公民行為對個體、組織和社會的影響..........117
第一節(jié) 組織公民行為對個體的影響與作用........................117
一、組織公民行為對組織績效影響研究回顧.......................117
二、虛擬社區(qū)組織公民行為對個體影響與作用的研究設計...........119
第五章 虛擬社區(qū)組織公民行為對個體、組織和社會的影響
在以上的研究中,筆者使用性的研究方法,通過對游戲公社案例的研究,在理論上分析了虛擬社區(qū)的成員存在組織公民行為,同時利用基于扎根理論的研究方法架構了虛擬社區(qū)組織公民行為的特征維度,接著通過深度訪談和大規(guī)模的問卷調研收集數(shù)據(jù)驗證了質性研究中提出的虛擬社區(qū)組織公民行為的特征。前面的研究還采用質性研究提出了在虛擬社區(qū)成員內(nèi)在因素的驅動下,虛擬社區(qū)組織公民行為形成的機制,接著使用結構方程模型的實證方式驗證了虛擬社區(qū)成員內(nèi)在因素的驅動下,虛擬社區(qū)組織公民行為形成的機制模型。所有這些研究的主題都是聚焦于虛擬社區(qū)自身,但是對社會學研究而言,我們還想要進一步了解,虛擬社區(qū)組織公民行為產(chǎn)生后對于成員個體、現(xiàn)實組織以及社會的影響與作用。這是從微觀(個體)、到中觀(現(xiàn)實組織)直到宏觀(社會)的問題,本研究還主要探討對于微觀(個體)的研究并通過量化的研究方法進行驗證。對現(xiàn)實組織和社會的影響與作用,本文主要從理論的角度加以分析,并結合現(xiàn)實組織和社會中的實際案例加以說明。
第一節(jié) 組織公民行為對個體的影響與作用
個體在虛擬社區(qū)中形成的組織公民行為對該個體在現(xiàn)實組織中的微觀作用如何,本研究主要聚焦于對該個體自身的組織績效的影響與作用。對組織績效而言,以不同的層面可以分為個人績效、團隊績效和組織績效。根據(jù)以往的研究結果以及本次研究的重點,本研究將重點探討虛擬社區(qū)的成員,其在虛擬社區(qū)中形成和表現(xiàn)出的組織公民行為對于其在現(xiàn)實組織中的個人績效有怎樣的影響作用,這對于理論和實踐而研究都具有重要的意義。關于組織公民行為>，！
owidlo(1998)認為組織公民行為本身是一種關系績效。更多的研究則證明了能夠提高組織整體效能Organ( 1988)。 一、組織公民行為對組織績效影響研究回顧
(一)組織公民行為與個人績效
以往的一些學者證實了組織公民行為(這里指的是現(xiàn)實組織)的各個維度與個人績效存在正相關關系。孫江麗等(2009)的研究證實了組織公民行為對個人的任務績效、人際促進和工作奉獻都有促進作用。姚艷虹(2006)的研究認為組織公民行為對于四種類型的員工(理想員工、忠誠員工、交際型員工、個性化員工)均有正向的作用。
......
第六章 結論、建議與展望
本研究以社會學、心理學、傳播學、管理學學等領域的相關理論為基礎,針對當前虛擬社區(qū)組織研究的現(xiàn)實困惑與問題,本文對以下幾個方面做了一些嘗試,利用探索性的基于扎根理論的研究方法探究了虛擬社區(qū)組織公民行為的現(xiàn)實問題,并提出了在虛擬社區(qū)內(nèi)在因素的作用下,虛擬社區(qū)組織公民行為的形成機制的理論框架,進而根據(jù)研究了虛擬社區(qū)成員個人在虛擬社區(qū)中形成的組織公民行為對其在現(xiàn)實組織中工作績效的影響作用。下面將對這些研究進行概括和總結。
第一節(jié) 虛擬社區(qū)組織公民行為五維度結構與組織管理建議
一、 虛擬社區(qū)組織公民行為五維度結構研究結論
虛擬社區(qū)中的成員是否存在組織公民行為是本文研究的第一個問題,因此,本研究首先從理論層面回顧了組織公民行為的研究,發(fā)現(xiàn)對虛擬社區(qū)組織公民行為的研究較少。因此,本研究必須首先采用質性的研究方法,從真實的虛擬社區(qū)案例研究入手,所以,本研究了選擇了具有典型虛擬社區(qū)特征的游戲公會作為研究案例(詳見第三章),并加入了三個游戲公會組織。在真實的環(huán)境中,歷時 5個月的跟蹤和觀察(主要是在線方式),通過基于扎根理論的研究方法,分析出在虛擬社區(qū)中成員存在組織公民行為。
第6篇：對社交媒體的建議范文
在利用社會化媒體監(jiān)聽用戶怎么說和跟蹤反饋方面，B2B公司落后于B2C企業(yè)。
2012年1月，Satmetrix調查了超過全球1000個B2B和B2C公司后發(fā)現(xiàn)，超過一半的B2C（53%）公司同時監(jiān)測和跟蹤用戶的意見，另外25%只監(jiān)測用戶的意見，而4%只跟蹤用戶反饋。相比之下，只有27%的B2B企業(yè)同時監(jiān)測用戶的意見和跟蹤反饋，將近一半的B2B公司不監(jiān)測或不跟蹤品牌的社交討論。
那些擁有監(jiān)測和跟蹤系統(tǒng)的公司中，Satmetrix發(fā)現(xiàn)公司采用最多的方法是通過特定的團隊來監(jiān)測和對用戶的反饋作出回應。在北美，48%的這些公司擁有團隊，歐洲為49%，中東和非洲也一樣。
觀察全球不同的地區(qū)發(fā)現(xiàn)，美國公司更可能使用社會化媒體監(jiān)測聲音和跟蹤反饋。46%的美國企業(yè)和45%的北美公司兩者都有涉及。在亞洲，比例相對較低，為39%，在拉丁美洲和澳大利亞/新西蘭，比例則為34%
不管品牌是否在社交網(wǎng)絡上活躍，用戶在網(wǎng)絡上談論品牌，提供建議甚至批評品牌。2011年，TNS發(fā)現(xiàn)64%的全球用戶談論和品牌的內(nèi)容是為了提供建議，52%則是在批評品牌。企業(yè)需要擁有流程和工具去監(jiān)測人們都在說什么，在適當時需要有個系統(tǒng)去跟蹤這些評論。（來源：199IT ）
第7篇：對社交媒體的建議范文
關鍵詞：漢派服裝；社交媒體；品牌傳播；評價體系
基金項目：湖北省教育廳人文社會科學研究項目（編號：15Q170）
一、漢派服裝品牌的現(xiàn)狀與機遇
漢派服裝在20世紀90年代曾經(jīng)名噪一時。然而進入21世紀后，漢派服裝在產(chǎn)業(yè)結構和產(chǎn)品結構的調整中卻逐漸落后于長三角、珠三角服裝產(chǎn)業(yè)集群（劉曉慧，2012）。近年來，湖北省政府和武漢市政府規(guī)劃對服裝產(chǎn)業(yè)進行重點產(chǎn)業(yè)調整和振興。2012年，紡織服裝產(chǎn)業(yè)的營業(yè)收入占湖北省工業(yè)比重的7.1%。2014年3月，武漢市政府常務會議通過了《武漢市振d服裝產(chǎn)業(yè)專項規(guī)劃（2014-2019）》，計劃2014-2016年共投入6000萬元專項資金支持在漢服裝企業(yè)發(fā)展，以期在2019年實現(xiàn)全市紡織服裝產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值突破1000億元，打造“中國服裝名城”。然而，在解決了政策利好和資金投入的背景下，漢派服裝盡管坐擁科教和產(chǎn)業(yè)基礎的優(yōu)勢，但是其缺乏品牌建設的“木桶效應”日益凸顯。專家認為，漢派服裝的品牌建設應從名牌、人才、創(chuàng)新、企業(yè)文化、社會責任（羅穎，2003；陳漢東，2009）五點策略出發(fā)，重視品牌服裝文化的傳播功能。但這些建議并沒有結合網(wǎng)絡媒體的興起，對重振漢派服裝品牌提出具體的傳播策略。某種程度上，漢派服裝品牌建設的滯后，與漢派服裝企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)融合趨勢中被邊緣化是分不開的。這就需要漢派服裝站在互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略高地上重新尋求品牌突圍的機遇。
社交媒體是一組基于Web2.0的網(wǎng)絡技術和傳播理念建立起來的互聯(lián)網(wǎng)應用，它實現(xiàn)了用戶生產(chǎn)內(nèi)容的傳播（Kaplan & Heanlein， 2010）。新興的社交媒體在品牌與利益相關者建立穩(wěn)固關系的方面表現(xiàn)突出。它為品牌以“自然人”身份涉足利益相關者的社會網(wǎng)絡，挖掘人際關系價值提供了便捷方式，實現(xiàn)了針對特定利益相關者進行互動的精準品牌傳播（舒詠平，2010）。其工具性價值不斷被服裝品牌所重視。
《2012中國企業(yè)內(nèi)容傳播和新媒體應用調查報告》（美通社，2013）顯示，91%的零售/服裝/快速消費品企業(yè)開通了社交媒體主頁/官方微博。在過去12個月，72%的零售/服裝/快速消費品企業(yè)表示曾因社交媒體上的粉絲的意見或反饋，調整或修改過產(chǎn)品、服務或市場策略。歐美服裝品牌在利用社交媒體方面已經(jīng)積累了成功的經(jīng)驗。巴寶莉借助社交媒體的全球品牌傳播，已經(jīng)成為數(shù)十億英鎊級的英國服裝巨頭（Phan， Thomas & Heine， 2011）。美國的快銷服裝品牌GAP運用社交媒體與消費體驗相結合的品牌傳播策略，通過與利益相關者的深層互動凝聚了老顧客和青年一代消費群體（Mangold & Faulds， 2009）。
盡管漢派服裝企業(yè)也注冊了社交媒體賬戶與消費者直接溝通，但其表現(xiàn)并不盡如人意。本研究試圖通過發(fā)現(xiàn)漢派服裝品牌在社交媒體傳播中的問題，幫助漢派服裝企業(yè)認識到問題之所在，并提出相關建議。這一研究結果對其他地區(qū)服裝品牌，甚至其他行業(yè)的企業(yè)運用社交媒體進行品牌傳播同樣具有借鑒意義。
二、研究方法
本研究遵循“現(xiàn)狀調查――案例對比――問題分析――策略總結”的研究思路，運用內(nèi)容分析以及案例分析的方法，同時對漢派服裝品牌、杭派服裝品牌、國外服裝品牌的社交媒體傳播情況展開網(wǎng)絡調查。
（一）樣本選取
本研究以社交媒體的提及率為主要指標，兼顧市場占有率，選取了20世紀90年代以后成立的五個漢派服裝品牌：元田樹、太和、紅人、佐爾美、名典屋作為研究樣本。同理，選取JNBY江南布衣、LESIES藍色傾情和衣香麗影三個品牌的社交媒體賬戶為杭派服裝品牌的樣本。ZARA、GAP和優(yōu)衣庫的社交媒體賬號為國外服裝品牌的樣本。其中，杭派女裝品牌因與漢派服裝品牌有著相似的發(fā)展背景和模式，一直被視為漢派服裝品牌的直接競爭者。以“快速反應”著稱的西班牙品牌ZARA，美國老牌服裝品牌GAP，世界第四大服裝零售商日本品牌優(yōu)衣庫，則代表了國際服裝品牌使用社交媒體進行品牌傳播的前沿水平。
同時，考慮到社交媒體在使用意識、考慮、購買、服務和忠誠的購買周期模型中扮演了不同的角色。本研究選取新浪微博（后稱微博）、騰訊微信（后稱微信）和天貓官方旗艦店（天貓）三個平臺作為社交媒體應用的樣本。其中，微博的社交關系公開屬性對考察消費者的品牌認知有重要作用；而微信具備較強的私密性，對維護品牌形象和提高品牌忠誠度具有重要作用；天貓的消費者口碑是提升品牌認知度和樹立品牌形象的重要渠道。
（二）服裝品牌社交媒體傳播評價體系的建構
為了更好地實現(xiàn)品牌之間的橫向比較，本研究在已有的社交媒體品牌傳播效果評價指標體系研究基礎上，結合數(shù)據(jù)的可獲得性，建立了品牌社交媒體傳播的三級指標評價體系。主要包括：（1）社交媒體的使用概況評價指標，包括媒體工具使用、發(fā)帖規(guī)律等；（2）社交媒體品牌傳播內(nèi)容評價指標，涵蓋服裝品牌社交媒體的傳播方式，內(nèi)容風格，傳播理念。（3）社交媒體消費者品牌認同的評價指標，從認知、態(tài)度和行為三個層面進行構建評價指標。具體指標體系見表1。
（三）數(shù)據(jù)來源及其統(tǒng)計分析方法
本研究搜集了2014年7月1日至2014年12月31日微博、微信、天貓三個社交媒體平臺上的有關數(shù)據(jù)。針對三個社交媒體平臺的數(shù)據(jù)特點，本研究分別采用了三種不同的數(shù)據(jù)采集和分析工具。其中，微博上的品牌用戶數(shù)據(jù)主要由ROST CM6軟件分析。該軟件是武漢大學沈陽教授研發(fā)編碼的國內(nèi)目前唯一的以輔助人文社會科學研究的大型免費社會計算平臺。可以實現(xiàn)微博分析、聊天分析、詞頻統(tǒng)計、聚類分析等一系列文本分析?；疖嚥杉鬈浖↙ocoy Spider）用于采集天貓的消費者評價數(shù)據(jù)，以及微博關注者的評價內(nèi)容，該軟件是一個供各大主流文章系統(tǒng)，論壇系統(tǒng)等使用的多線程內(nèi)容采集程序，適宜于搜集品牌用戶每一條微博之后的用戶評價數(shù)據(jù)。而微信目前沒有可靠的數(shù)據(jù)挖掘軟件工具，主要以人工收集的辦法獲取數(shù)據(jù)。此外，對文本內(nèi)容的分析主要通過研究者的編碼和解讀完成。
三、漢派、杭派與國外服裝品牌的社交媒體傳播比較
通過與國外、杭派服裝品牌的社交媒體傳播情況進行橫向比較，本研究發(fā)現(xiàn)漢派服裝品牌在運營社交媒體中存在的問題主要體現(xiàn)為：
（一）社交媒體的整合傳播意識不足，單一平臺孤掌難鳴
從社交媒體的使用概況來看，杭派服裝品牌和國際服裝品牌都完成了微博、微信、天貓三個平臺的認證。其發(fā)帖時間集中在工作時段之外的11-13點、18-20點。其中，國外服裝品牌的日均發(fā)帖量最高，其官方賬號有效地整合了三個社交媒體平臺的傳播特征，粉絲和關注者最多。譬如：優(yōu)衣庫的微博內(nèi)容以圖文為主，對不同產(chǎn)品系列的服裝進行分類推送，并及時實體門店的促銷信息。而微信的內(nèi)容則運用了圖文、動畫、用戶輸入等多種網(wǎng)絡技術，還特別設置了 “優(yōu)型動”欄目，通過公關活動與目標受眾展開深度互動。其中“舊衣助人”公益活動將社會救助注入品牌傳播，既能夠調動受眾與品牌互動的積極性，又幫助品牌積累了正面的品牌評價。優(yōu)衣庫的微博、微信賬號圍繞產(chǎn)品信息和品牌互動對用戶進行心理建設，用戶最終可通過網(wǎng)頁鏈接，輕松地導入天貓完成商品交易。
而漢派服裝品牌只有太和同時在微博和微信上完成官方賬號認證，并持續(xù)更新內(nèi)容。其他漢派服裝品牌僅僅重視微博或微信一個社交媒體平臺的品牌建設。由于微博和微信的用戶群體不同，用戶使用習慣也存在差異，單一平臺的品牌建設難以實現(xiàn)用戶數(shù)量積累與廣泛的用戶互動，所產(chǎn)生的品牌傳播效應也有限。
（二）社交媒體的內(nèi)容建構欠技巧，難以誘發(fā)互動
在內(nèi)容維度上，國外服裝品牌的原創(chuàng)率最高。杭派服裝品牌和國外服裝品牌的內(nèi)容以消費者互動為主。三類品牌都植入了購物鏈接，杭派和國外服裝品牌還利用二維碼技術植入鏈接。與漢派服裝品牌相比，杭派服裝和國外服裝品牌的內(nèi)容主題較為集中，回復粉絲和關注者的頻率也較高。
相較而言，漢派服裝品牌的社交媒體傳播內(nèi)容流于雜散，如元田樹在微信上推送的內(nèi)容有：#YANTETREE 貼士#、#YANTETREE 養(yǎng)生#、#YANTETREE 護膚#、#YANTETREE 搭配#等等，乍一看似乎滿足了女性受眾全方位的美麗需求。但泛泛而論缺乏記憶點，難以使目標受眾產(chǎn)生深刻的印象。
內(nèi)容維度的二級指標，內(nèi)容價值與互動之間存在顯著正相關。國外服裝品牌具有最高的內(nèi)容原創(chuàng)率，回復用戶的咨詢和投訴的質量和數(shù)量最高，因而其贏得的評論量、點贊量、轉發(fā)量顯著高于漢派服裝品牌和杭派服裝品牌。其中優(yōu)衣庫的社交媒體閱讀量、評論量、點贊量和轉發(fā)量均位于榜首。相較而言，漢派服裝品牌在內(nèi)容建設上的投入明顯不足，依靠有獎活動來引發(fā)用戶互動的手法顯得舉步維艱。有的品牌賬號不僅沒有吸引新用戶，還失去了老用戶。
（三）社交媒體線上線下欠聯(lián)動，銷售轉化難以為繼
在消費者認同維度上，國外服裝品牌在社交媒體上的被提及量是杭派服裝和漢派服裝的100倍以上。其中，漢派服裝品牌的粉絲基數(shù)要小于其他兩類品牌，擁有一定的品牌忠誠度。名典屋和紅人的提及率較高，元田樹的正面情w曝光率最高，名典屋的購買行為最多。江南布衣是杭派服裝中購買率最高，正面評價最多的品牌。優(yōu)衣庫的社交媒體賬號頻頻發(fā)起品牌活動，每一次活動都能形成線上與線下的聯(lián)動效應，引發(fā)新一輪的消費風潮。優(yōu)衣庫的這一傳播策略對消費者的情緒曝光、購買行為產(chǎn)生了顯著的正面影響，是此次調查樣本中在消費者認同維度表現(xiàn)最好的品牌。
而漢派服裝品牌在社交媒體平臺上的品牌傳播，或只注重線上宣傳忽略線下參與，或只注重線下銷售忽略線上互動，沒有將線上與線下活動有效地聯(lián)動起來。例如：太和、紅人都在微信上展開了“派送紅包”的促銷活動，粉絲用戶通過領取線上的虛擬紅包，就可以在線下門店消費時充當現(xiàn)金使用。然而在整個促銷活動中，品牌賬號只是了活動通知，告知微信的粉絲用戶“有紅包快搶啦，時間有限，先到先得，搶到即可到線下消費”。對促銷活動開展的情況，消費者的參與程度和反饋等沒有進行事中的跟蹤報道以及事后的總結報道，導致這一促銷活動未能將更多社交媒體用戶轉化為線下的實際消費者。部分粉絲用戶在促銷活動結束后就取消對品牌賬戶的關注，部分用戶為了多得“紅包”同時注冊多個賬號參加促銷活動?！盁o效粉絲”的數(shù)量越多，則越說明缺乏持續(xù)內(nèi)容建設配合的促銷傳播對線下銷售產(chǎn)生的利好影響只會曇花一現(xiàn)。
四、漢派服裝品牌的社交媒體傳播戰(zhàn)略
通過前述漢派、杭派、國外服裝品牌在社交媒體傳播指標上的橫向對比，我們表現(xiàn)：社交媒體的品牌傳播是一個系統(tǒng)性戰(zhàn)略，需要企業(yè)從社交媒體的定位、要素分解、規(guī)劃、運營流程、運營組織、運營考核指標、運營系統(tǒng)等逐步構建和打造一個有機的運營體系，提升品牌影響力，從而實現(xiàn)業(yè)務的增長和營業(yè)額的提升。針對漢派服裝品牌在社交媒體傳播上的不足，本研究從戰(zhàn)略層面為其擬定了遞進的三步驟對策。
第一步：樹立“大傳播”觀念，協(xié)調使用多樣化的社交媒體工具
社交媒體技術的發(fā)展將操控媒體的主動權交給了品牌主。對于品牌主來說，通過社交媒體的自建媒體渠道與消費者進行溝通，無論從成本核算還是信息控制方面考量都具有更多的便利性。然而，失去了傳統(tǒng)媒體的權威性對于傳播效果庇護，品牌傳播的方向也變得模糊起來，這恐怕是品牌主在自媒體時代普遍面臨的窘境。
面對社交媒體環(huán)境下廣告信息載具日益碎片化的趨勢，如何使用好媒體組合是品牌主首要解決的傳播工具選擇問題。本研究中作為樣本的微博、微信、天貓是常見的社交媒體組合，除此之外，品牌官方網(wǎng)站、品牌APP集合了品牌信息傳遞、產(chǎn)品展示和銷售、消費者互動等多種功能，可以和社交媒體一道被稱為品牌傳播的“三駕馬車”。和傳統(tǒng)媒體最突出的信息增值功能不同的是，“三駕馬車”的組合更看重服務功能和互動功能。其目的是品牌主與目標消費者進行多個回合的互動，了解其消費需求，提升其精神體驗，從而形成更高的品牌忠誠度。
J.D.Power and Associates公司在最近關于社交媒體標準的研究中發(fā)現(xiàn)，67%的消費者已經(jīng)使用公司的社交媒體主頁尋求服務，33%的消費者關注社交媒體營銷，糟糕的社交媒體運營會對品牌形象和企業(yè)收益產(chǎn)生負面影響（J.D.Power and Associates，2013）。因此，社交媒體可以看作是大數(shù)據(jù)時代品牌主為目標消費者提供物質利益之外的附加精神價值的主要手段。社交媒體既是消費關系的建構工具，也是消費關系的維系工具。漢派服裝品牌需要充分重視社交媒體的社會化客戶關系管理功能。
第二步，挖掘社交媒體的用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準品牌定位之上的生動傳播
使用多樣化的社交媒體組合僅僅實現(xiàn)了傳播工具的優(yōu)化選擇，而要提高工具的使用效率，則要優(yōu)化社交媒體的傳播內(nèi)容。對社交媒體的應用需要從運營、從消費者信息采集和轉化入手一步步實現(xiàn)。將基于運營中的社會化數(shù)據(jù)進行客戶細分，再進一步實現(xiàn)精準營銷和個性化服務，從而進一步總體提升企業(yè)的效率和價值（葉開，2013）。在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，品牌主為了提煉廣告主題，需要挖掘消費者洞察，通常的做法是投入大量資金和精力聘請市場研究人員對消費者數(shù)據(jù)進行收集和分析。而在社交網(wǎng)絡環(huán)境下，消費者會通過個人媒體賬號自發(fā)地將有關信息發(fā)送在公開或半公開的媒體平臺上，品牌主收集信息的成本大大下降。只需依循一定的社會心理邏輯挖掘個人數(shù)據(jù)中隱藏的消費者洞察，就能實現(xiàn)精準的品牌定位，進而設置品牌傳播內(nèi)容。
例如：杭派服裝的領軍品牌江南布衣從職業(yè)女性的知性特點中進一步挖掘出崇尚自我的消費者洞察， 產(chǎn)生“JUST NATURALLY BE YOURSELF――自然?自我”的品牌定位。其社交媒體的內(nèi)容設置緊緊圍繞著這一品牌定位展開：微博賬號的發(fā)帖以展示服裝圖片為主，文本則以故事化的敘事風格闡釋服裝設計師，典型消費者或時尚活動的個性化理念，給關注者既充滿人情味又有獨到觀點的信息體驗。2015年8月25日的微博以生活方式（lifestyle）作為切入點，通過網(wǎng)頁鏈接功能，以長文展示了一名設計師的人生故事以及時尚理念。將“自然?自我”的品牌理念落實到生動人和人生經(jīng)歷上，不僅詮釋了江南布衣的品牌定位，也進一步使得品牌定位變得生動及具有親和力。
比較而言，同樣以業(yè)女性為目標市場，漢派服裝品牌缺乏深刻的消費者洞察，其品牌定位流于泛泛。如元田樹的品牌標示語是“典雅、充滿激情、展現(xiàn)都市女性細節(jié)中的美麗與自信”，太和倡導“為時尚優(yōu)雅的女人而設計”，紅人提出 “讓女人更優(yōu)雅、讓世界更美好”。品牌定位的粗放直接導致了漢派服裝品牌傳播內(nèi)容設置的雜散和平淡。
總之，越是在眾聲喧嘩的社交媒體環(huán)境下，越需要品牌主對消費者洞察進行深入挖掘，尋求文化取向及個性差異的品牌定位。精準傳播與消費者洞察相一致的品牌定位，才可能設置生動的內(nèi)容、維系互動的傳播效果。這還需要品牌在找準定位之外具備選擇故事、講故事的能力。國外服裝品牌zara與優(yōu)衣庫的內(nèi)容都善于用消費者視角的個人敘事來展現(xiàn)目標群體的生活態(tài)度，進一步凸顯出服裝品牌的設計理念，使品牌定位與目標消費者在精神上產(chǎn)生共鳴。這種共鳴不僅可以觸發(fā)互動，促進銷售，還可以建立消費者對品牌更為穩(wěn)定的心理依賴。
第三步，激活社交媒體的聯(lián)動環(huán)節(jié)，實現(xiàn)品牌效果與銷售效果的雙贏
社交媒體最突出的特征在于它的互動功能，因此，除了意識到精準傳播的重要性，漢派服裝品牌還要進一步意識到：社交媒體的品牌傳播是一個連貫的過程，品牌賬號的線上傳播需要與線下產(chǎn)品銷售有效配合，即，品牌賬號除了日常運營，還需要在開展促銷活動時完成活動前大量宣傳、活動中刺激銷售、活動后收集反饋。否則，即使品牌賬號有閱讀量、點贊量，實際的銷售額也可能不升反降，或提升不明顯。
以優(yōu)衣庫的微博賬號為例，2016年4月，優(yōu)衣庫在微博上了其與美國漫威動畫公司合作推出的漫畫英雄人物系列T恤上市的促銷活動。依循“提出懸念（4月11日-12日）”（互動1）-“挑起#英雄內(nèi)戰(zhàn)#+電影票優(yōu)惠活動（4月14日-16日）”（互動2）―“父子裝組合促銷（4月17日）”（互動3）-“產(chǎn)品正式發(fā)售（4月18日）”的脈絡，連續(xù)三次挑起粉絲用戶的參與熱情，對天貓優(yōu)衣庫的實際銷售產(chǎn)生了持續(xù)的促銷效果，漫威T恤成為這段時間銷量排名最高的商品之一。
總之，品牌傳播的效果可以分為作用于消費者態(tài)度和心理的品牌效果和作用于現(xiàn)金流回收的銷售效果。而社交媒體的即時分享功能可以實現(xiàn)兩種傳播效果的同步與互促。因此，社交媒體的任意一次傳播活動都要品牌主設定線上線下的聯(lián)動目標，設置讓用戶廣泛參與的環(huán)節(jié)，并在用戶參與前、參與中和參與后進行跟蹤反饋。而對于用戶的評價、私信，無論是正面的還是負面的，品牌都要保持積極回復，慎用系統(tǒng)的自動回復功能。
結論
在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的引導下，傳統(tǒng)的服裝行業(yè)需要更好地利用社交媒體完成產(chǎn)業(yè)轉型。本研究提出的社交媒體品牌傳播三步驟適用于轉型期的漢派服裝品牌。而對于漢派服裝品牌來說，實現(xiàn)較高的社交媒體傳播效果，也是提升自身管理水平，適應產(chǎn)業(yè)升級的題中應有之義。在今后的社交媒體傳播活動中，漢派服裝品牌需要按照“數(shù)”“質”“效率”“投資回報率（ROI）”四個標準全面衡量其現(xiàn)有社交媒體營銷活動?！皵?shù)”即觀測平臺粉絲數(shù)、博文評價轉發(fā)量、閱讀量、點贊量等在公眾賬號數(shù)據(jù)中心上可見的數(shù)據(jù)；“質”即通過用戶評價、線上線下調查問卷獲取消費者對品牌態(tài)度、情感強弱、滿意度等定性數(shù)據(jù)；“效率”則著重于時間，如消費者的線上、線下反饋時間周期；“ROI”側重的是品牌營銷帶來實質上的結果，如收入利潤、顧客終身價值（CLV）、每獲得新顧客成本等。
對于漢派服裝品牌來說，社交媒體的品牌傳播策略或許正是其面臨諸多產(chǎn)業(yè)調整難題中最關鍵的一環(huán)。正如李?奧登（2012）所說，如果企業(yè)沒有充分發(fā)揮社交媒體的互動特長，當然也不會創(chuàng)造有利于樹立品牌形象或激發(fā)顧客購買、忠于或宣傳品牌的體驗。
參考文獻：
[1]劉曉慧.湖北服裝產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展存在的問題及對策探討[J].經(jīng)濟師，2012，No.27501：218-219.
第8篇：對社交媒體的建議范文
關鍵詞：社交媒體；人力資源
社交媒體：社交媒體（Social Media），也稱為社會化媒體、社會性媒體，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術。
社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括博客、論壇、播客等等。在國外，影響力最大的社交媒體有Facebook，Twitter等，而在國內(nèi)，則包括微博，人人網(wǎng)，微信等。
近年來，社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量。其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進而吸引傳統(tǒng)媒體爭相跟進。
一個廣為接受的認識是：社交媒體是工業(yè)革命以來，人類思維方式和溝通方式的最重大變革。企業(yè)可以通過社交網(wǎng)絡與他們的顧客和合作伙伴互聯(lián)，及時通訊溝通。在社交媒體中，每個人都可以隨時發(fā)出自己的聲音，隨時參與任何一個社會熱點事件的討論，甚至隨之采取在線下行動，親身參與熱點事件進程。
生活中的新事物，總是有人歡喜有人抗拒，社交媒體也同樣。在一個企業(yè)中，技術部門和市場部門往往對外界的變革反應最快。技術部門的職責就是研究最新技術，開發(fā)最好的應用，評估最新的風險，所以他們往往先知先覺。而市場部門本身就肩負著開拓新市場，發(fā)掘新需求的任務，他們對于新生事物通常也接受很快。
但是人力資源部門，往往被認為是最抗拒變革的一個部門，是對新事物反應最慢的部門。這很大程度上是因為，人力資源要負責維護企業(yè)現(xiàn)行的制度，程序，用既有的制度評估和管理所有雇員——他們是企業(yè)內(nèi)現(xiàn)行制度的制定者和執(zhí)行者，他們當然不愿也不能隨意改變?？墒?，當下的社會現(xiàn)實是：數(shù)以億計的人可以用手機上網(wǎng)、通過社交媒體與世界聯(lián)通，社交媒體已經(jīng)成為億萬人生活的一部分，人力資源部門想要拒絕社交媒體的影響已經(jīng)很難。而如果人力資源從業(yè)者能夠主動示好，研究如何利用社交媒體，恰恰可以給他們的工作帶來巨大便利。正因如此，近年來許多發(fā)達國家的企業(yè)人力資源部門，已經(jīng)開始主動接受和利用社交媒體，使其成為自己工作的得力工具。
社交媒體對人力資源工作的影響主要體現(xiàn)在三個方面。
1 員工溝通
——在社交媒體網(wǎng)絡中，信息的傳遞異常迅捷。一條有價值的信息在微博上很快會獲得成千上萬的轉發(fā)和評論。在社交媒體出現(xiàn)之前，管理層要與員工溝通主要通過開會，個別談話，電子郵件，內(nèi)部辦公系統(tǒng)等。企業(yè)有什么信息要向全體員工，信息會一級一級向下傳達，整個過程費時費力。而在社交媒體時代，雇主們基本可以假設，他告訴一個員工的事，很快所有員工就會知道了。HR們再也不用費勁地跑到一個地方跟那里的員工開會，宣布，然后再飛去另一個地方。一個單獨的企業(yè)微博賬號，隨時更新，就可以起到這樣的作用。
2 員工信息反饋
在社交媒體出現(xiàn)之前，企業(yè)的高層管理者要想了解基層員工的想法建議，通常需要設立一個意見箱、員工熱線或者 通過“總裁時間”這樣不定時的會見制度。，在社交媒體時代，這些技巧實在顯得太古老太費力。用這些工具，大概只有非常聰明的管理者，再加上一定的好運氣，才能比較多地了解他的員工。而有了社交媒體就不一樣了：通過員工的博客，微博，人人網(wǎng)頁面，高層管理者可以在員工本人不知情的情況下“微服私訪”，如有需要可以隨時與員工留言私信互動。而員工若有什么問題要反應，也可以隨時@或私信給特定的管理層人員，既方便又私密。在一個人人互相聯(lián)通、隨時可以自由交流的社交媒體網(wǎng)絡中，基層的員工的意見以史無前例的方式獲得了表達和傳播的機會。
3 社交媒體有利于企業(yè)尋找人才
過去，企業(yè)需要招人時，人力資源部門常用的手段有登廣告，找獵頭，參加招聘會等，當然在企業(yè)自己的網(wǎng)站上也可以掛出招聘啟事，但是被看到的幾率一般不會很大。但是現(xiàn)在，一個企業(yè)完全可以在自己的官方微博上掛出招聘信息。140個字，寫出簡要招聘需求，留下相關人員郵件和電話。由于關注企業(yè)微博的人，大多是對企業(yè)有興趣的人，所以這樣的信息很容易獲得轉發(fā)。有興趣者的層層轉發(fā)，會使得招聘信息迅速在社交媒體的億萬用戶中傳播開來，而且，最重要的，這個過程全部免費。企業(yè)往往能使用0成本迅速獲得大量應聘者信息。如今在微博世界，類似的招聘手段已經(jīng)屢見不鮮。最早嘗鮮的，是開風氣之前的媒體，不少媒體通過社交媒體招聘記者編輯專業(yè)技術人員的信息。如今，社交媒體上的招聘主體已經(jīng)五花八門。筆者最新看到的一例是@加拿大駐中國大使館 的熱門招聘信息：“加拿大駐華大使館招聘領事事務助理，年薪101900元”。
4 社交媒體有利于企業(yè)生產(chǎn)效率的提高
人力資源部門辛苦定出績效考核體系的目的，根本目的是督促員工工作，促進企業(yè)生產(chǎn)效率的提高。而衡量一個績效考核體系成功與否的標準，也恰恰是看其是提高了還是降低了生產(chǎn)效率。以發(fā)達國家的經(jīng)驗來看，社交媒體在提高企業(yè)生產(chǎn)效率上有顯著作用。這可以成為人力資源經(jīng)理們重視社交媒體的一個理由。
通過社交媒體，企業(yè)位于不同部門不同地域的員工更好的互相聯(lián)通起來。在這些人數(shù)眾多的員工中，往往蘊藏著比管理層更多的智慧火花。一些管理層人員感到頭痛棘手的問題，或許某個員工正好有個點子。比如，如何一個技術問題如何解決，或者公司下一步應該如何拓展市場。
再高明一點的公司，甚至可以通過社交媒體 “懸賞”，掛出一些需要解決的問題，定向給本企業(yè)員工群組，（目前新浪微博有定向給某一群組功能，這樣可以避免企業(yè)外的人看到。）“懸賞”可以給出三到五天的期限，鼓勵員工集思廣益。凡是提出的意 見被采納的員工，都可以得到企業(yè)的獎勵。對企業(yè)和員工來說，這樣的互動真是再便捷再容易不過了。沒有了層級之間報告的繁文縟節(jié)，平等的互動交流，輕松有趣的手段。極低的成本，可能極高的收益。有什么企業(yè)不愿意試一下嗎？
社交媒體，改變了人力資源工作，迫使人力資源從業(yè)者重視網(wǎng)絡世界。在線社交平臺，已經(jīng)成為當下企業(yè)HR人員和高層管理者不可忽視的陣地。一方面它能為企業(yè)帶來許多便捷，另一方面，若企業(yè)有負面新聞爆出，社交媒體也會以驚人地速度傳播。社交媒體改變了這個世界上人與人相處的方式。HR作為一個管理人的部門，顯然應該更加重視和研究社交媒體時代的生存戰(zhàn)略。
對許多高層管理人員來說，“擁抱社交媒體”，聽上去像是一個高風險，費時費力且回報很低的工作——要他們從繁忙的工作中抽出時間，“放下架子”去了解一個看上去只有趕時髦的小年輕才玩的東西，聽上去就不是一件容易事。而且，在社交媒體中，任何一個小人物都可以在任何時間發(fā)表對公司的看法，甚至不小心泄露公司不愿公開的信息，這使得一些管理者，甚至將社交媒體視為洪水猛獸，封堵還來不及，哪有心情擁抱？！
這些因素使得很多公司還不愿正式社交媒體。沒有利用它來招聘人才以及做市場推廣等。
事實上，IBM公司曾經(jīng)對700名人力資源主管進行了一項調查，有78%的人認為他們的公司在合作與社交方面做得并不好。然而，只有21%的公司增加了這方面的投入。他們或許還在僥幸的希望，有一天員工會厭倦了facebook或者twitter，他們會不再愿意把自己生活中的一點一滴掛到網(wǎng)上去。
但事實是，社交媒體毫無過時和衰弱的跡象。Facebook，在全世界已經(jīng)有了超過10億的活躍用戶，這個數(shù)字還在持續(xù)增長。在中國，單單新浪微博的用戶數(shù)量在今年2月已經(jīng)超過了5億。（新華網(wǎng)）。而騰訊公司則在今年1月15日宣布，它旗下社交應用“微信”的用戶數(shù)量已經(jīng)超過3億。
社交媒體在信息分享和人際合作方面，是一個革命性的發(fā)明。它可以讓你與多年失聯(lián)的老同學重新搭上線，可以讓你尋找某個路上邂逅的朋友，但它真正的能量還在與，它可以用來創(chuàng)造許多商業(yè)機會，并將它們變成現(xiàn)實的盈利。
在積極應用社交媒體的公司，如IBM中，雇員通過社交媒體溝通彼此的想法，分享一些經(jīng)驗，由此變得更有創(chuàng)造力，工作效率更高。事實上，IBM公司2010年做的一項研究發(fā)現(xiàn)，美國財務表現(xiàn)最好的公司中，有57%更愿意使用社交媒體去幫助公司在全球的各分部開展合作。
不過，即便社交媒體有種種好處，人力資源經(jīng)理們對它有所顧慮還是可以理解的。畢竟HR的重要職責是控制員工，使其為企業(yè)的整體目標努力。而每個員工在社交媒體上的言行都可能對公司的形象產(chǎn)生影響，任由其自由發(fā)展，意味著人力資源經(jīng)理可能每天都睡不好覺，隨時防備哪個冒失的員工出口不慎，傷害企業(yè)聲譽或者泄露企業(yè)機密。更何況，個別員工可能沉溺于在社交媒體上瀏覽、聊天，所謂“刷微博”，從而耽誤了自己的本職工作。
如何在擁抱社交媒體的同時盡量避免這些風險呢？IBM公司有一套社交媒體應用規(guī)則，這套規(guī)則隨時在更新并融入到員工培訓中去。
我在國內(nèi)一家中央級媒體工作，在我工作的媒體，人力資源部門也有對于使用微博的相關規(guī)定，比如：在實名認證的微博上，你的身份即為某媒體記者，你的言行與所效力媒體密切相關，如果出言不慎給企業(yè)形象帶來損害，員工本人會受到企業(yè)內(nèi)部紀律處罰。如果你想以個人身份隨意一些表達，請不要實名認證，即不透露你的工作身份?；蛘邌为氉粤硗庖粋€賬號，用來“吐槽”。那時，能夠規(guī)范你的只有國家的法律法規(guī)了。
5 結論
關于社交媒體對企業(yè)人力資源工作的影響，我在中文資料的檢索中所見甚少。這一方面是因為國內(nèi)的社交媒體還處于初發(fā)階段，大量的企業(yè)還沒有意識到它對我們生活環(huán)境的革命性改變。另一方面，我們處在一個無法登陸Facebook，Twitterd等世界性社交媒體的區(qū)域，這使得整個社會對于社交媒體的絕大作用有所低估。試想，如果有一種工具，可以讓你隨時隨地可以跟世界上任何一個角落的人自由溝通，你會輕視它嗎？任何一個以盈利為己任的企業(yè)，會想不到從中掘一桶金嗎？本文引述美國部分人資資源工作者對于社交媒體的評述，介紹一些國家化大公司的實踐經(jīng)驗，并結合對國內(nèi)社交媒體的認識，就人力資源工作如何利用社交媒體提出了有價值的建議。
參考文獻
[1]Ahlqvist， Toni； B?ck， A.， Halonen， M.， Heinonen， S （2008）. “Social media road maps exploring the futures triggered by social media”. VTT Tiedotteita - Valtion Teknillinen Tutkimuskeskus 。
[2]|accessdate= requires |url= （help）Kaplan Andreas M.， Haenlein Michael， （2010）， Users of the world， unite！ The challenges and opportunities of social media， Business Horizons， Vol. 53， Issue 1 （page 61）
第9篇：對社交媒體的建議范文
具體的策略因品牌而異，不同品牌在客戶獲取上需要面對的問題也不盡相同。Equinox公司的社交媒體總監(jiān)說，“如果你是我們的客戶，那就表示你已經(jīng)購買了一整年的服務，不像星巴克，只要你有一天的某個時間進去買一杯咖啡，你就是客戶！”不管你是服裝店還是餐館或者是訂閱服務，你必須根據(jù)企業(yè)特點制定合適的社交媒體策略。但是，仍然有一些普適的方式能夠幫你獲得新客戶。
珠寶品牌Dannijo聯(lián)合創(chuàng)始人和創(chuàng)意總監(jiān)Danni Snyder說，“我堅信制作和分享有價值的內(nèi)容有助于企業(yè)業(yè)務的維持和拓展”
但是什么是必需的？Mashable就如何獲得新客戶和留住老客戶采訪了一些社交媒體營銷成功的品牌，
1、即時監(jiān)控，主動出擊
Twitter每天產(chǎn)生3.4億條的微博，其中可能有一些是涉及你的品牌的，即使你還沒有意識到。Sweetgreen的品牌發(fā)展總監(jiān)Mckee Floyd說，“不要以為社交媒體上的言論沒有@你或者在話題中提到你的品牌就與你無關?！?/p>
關鍵是先發(fā)制人。為了配合公司即將開展的Sweetlife Festival，F(xiàn)loyd在Tweetdeck上添加了檢測sweetlife和sweetlife festival，這樣，當出現(xiàn)了相關的微博時，軟件就會推送給他，即使沒有用話題的方式提及?！爱斢腥嗽谖⒉┥咸岬剿麄?yōu)槭裁促I或者不買票時，我們能夠監(jiān)測到，并且給予他有用的信息，解答疑問，并且通過我們的說服讓他傾向于買票”。
芝加哥Wow Bao的合伙人Geoff Alexander生成他的團隊也在使用TweetDeck監(jiān)測關鍵詞，比如“Wowbao”“baomouth”“hot Asian buns”等，并且他們回復每一條提及這些關鍵詞的微博。Wowbao之所以采用社交媒體營銷，是因為他們沒有足夠的廣告預算，所以他們決定通過社交媒體使用物質獎勵來提高品牌知名度?！癇aomouth賬號在社交媒體上給予用戶獎勵，包括送包子、套餐、會員充值卡等”
關鍵詞監(jiān)控策略不僅僅適用于餐飲行業(yè)，Danno Snyder表示她關注提到Dannijo的微博，也監(jiān)控關鍵詞“jewelry”。傾聽社交媒體用戶關于Dannijo和珠寶的絮絮叨叨幫助品牌了解到用戶的話題，以及他們喜歡以及不喜歡什么，這樣可以幫助他們在設計新產(chǎn)品時獲得更多的客戶。
獲得新客戶的另一個建議是關注你的對手，如果有人關注了你旁邊的面包店，或者微博@了它或者在店里簽到了，那么你應該回復這位客戶，讓他到你的店里常常蛋糕。這些客戶會贊賞這個拉客并且了解你想為他們服務的心態(tài)。所以，監(jiān)控一些與你產(chǎn)品服務有關的關鍵詞，這能幫助你定位潛在客戶，然后用人性化的服務而不是推銷拉他們上船吧！
(譯者注：Wow Bao是賣包子的！輿情監(jiān)測新浪微博也有，搜索某一個關鍵詞之后點擊“直播”即可。)
2、圖勝于文，借圖發(fā)揮
誰能想到Dannijo會以這么優(yōu)雅的姿態(tài)歸來？#EVERYBODY #eyespy #MRDANNIJO @manrepeller @danielleasnyder @jodielynns #putaneyeonit
一圖勝千文，facebook上圖片的轉評數(shù)十文字的兩倍，所以如果你想獲得更多的關注，選一個好圖吧。
Snyder表示Instargam是她最喜歡的與粉絲交流的工具?！澳隳茉跊]有打擾客戶的情況下潛移默化的進行營銷，因為每張圖能夠包含許多內(nèi)容。在一張圖里面，你可以展示新品，這樣可以引流至網(wǎng)店；展示如何開展珠寶設計；當一些時尚用戶穿戴Dannjo時提到他們，如Questlove和Manrepeller；激發(fā)評論，獲得用戶反饋；給粉絲提供一些視覺沖擊以讓他們了解創(chuàng)意過程?！?/p>
但是圖片不能僅僅以產(chǎn)品為中心，Dannijo也發(fā)送一些能夠體現(xiàn)Dannijo品味的食物和音樂家，這兩則獲得了9745個粉絲的喜愛并且參與了評論。相似的情況，Rent the Runway了不同風格的圖片，其總裁以及聯(lián)合創(chuàng)始人Jenny Fleiss稱，“在fecebook上，我們努力去使用更多的圖片，不光是服裝的營銷圖片，還有與流行文化有關的圖片?！北热?，在《了不起的蓋茨比》上映前，該博客了《蓋茨比引發(fā)的潮流新風向》。
(譯者注：@美麗說的微博圖片做的很不錯！)
3、“賽”得人心，“賽”得粉絲
人都有好勝心，沒有什么能比競爭更能引起人的注意，開展競賽是增加粉絲提高轉評率的好途徑。但是注意這種競賽一定要契合主題，要不然會吸引一些無意義的粉絲。
ModCloth每月舉行一次的照片比賽有數(shù)百張參賽照片和數(shù)千份投票?！拔覀冏罱囊淮巍絻r珍寶’比賽，讓用戶分享他們最喜歡的珍藏，其他人可以對參賽作品投票?！盡odCloth的社交媒體總監(jiān)Natasha Khan解釋說，“這次活動增加了數(shù)千位粉絲，這在平時是不可想象的?！?/p>
Khan說比賽一直是是ModCloth舉行的影響力最大的客戶活動。但是如果你想準備舉行一個比賽，Khan提供了一些思路。第一，讓你的用戶能夠在社交媒體中分享內(nèi)容，以便活動能夠病毒傳播。第二，與自己的品牌相關。第三，讓比賽形式與所使用的平臺相對應，比如“在Facebook上舉行照片比賽，在Twitter最好是以話題為基礎的文字游戲，Polyvore上就可以是穿衣風格展示?！?/p>
“在Facebook上，粉絲的質量比粉絲的數(shù)量重要。如果你的公司產(chǎn)品是衣服而你的獎品是Ipad，你就可能獲得不是你核心客戶群體的粉絲。確保你的獎品能夠得到客戶的珍惜，比如一張禮品卡，或者你品牌的包?！?/p>
(譯者注：所以說，不要動不動送愛瘋4S，做傳媒的，就送一年報紙；做飲食的，就送一張會員儲值卡等等等等，總之，送的東西要與自己核心業(yè)務相關才好！)
4、平臺有別，營銷有異
有這么的社交媒體平臺需要管理，確保每個平臺都有不一樣操作方式和營銷內(nèi)容，謹慎相同內(nèi)容。如果客戶在Facebook、Twitter、Tumblr、Instargram、Pinterest上看到的都是相同的內(nèi)容，他就只需要關注這些平臺中的一個就可以了，而且，多平臺同樣內(nèi)容難免有過度營銷的危險。不斷的收到營銷信息是最令人厭煩的事情，粉絲很容易取消關注，而且他們會這么做的。有趣的是，WOW Bao的微博大多數(shù)與包子沒有任何關系，@BaoMouth在一些頒獎典禮的時候發(fā)微博，并且在一些話題上持續(xù)更新，用TA的個人魅力贏得了客戶的關注。
當然，之所以你選擇各種社交媒體平臺，是希望更多的產(chǎn)品營銷。所以當你推向自己的產(chǎn)品時，有一些規(guī)則應該時刻牢記。
“提供被關注的價值。如果你能在其他地方看到相似的內(nèi)容和服務，那你也沒必要在Facebook上關注我?！盞han說，“所以商家需要提供一些針對Facebook粉絲特別的服務和原創(chuàng)內(nèi)容?！蓖瑯拥牡览?，在其他社交媒體平臺亦然。
對Equinox而言，F(xiàn)acebook是專門活動和倡議的，比如Cycle For Survival籌捐；Twiiter主要用于交流，回答關于會員制、健身計劃和健康飲食的問題；Foursquare則完全公開，主要用讓用戶尋找其Spa和店面信息?！懊磕耆路莸男瞧谝唬乙粋€新的所有我們店面的簽到特價?！盌’Aromando說，“你不需要是我們的會員，只要簽到，你就可以得到特價優(yōu)惠！”這樣，不少潛在客戶變成了Equinox會員。
該企業(yè)的QBlog是另一個社交媒體項目，你可以在這里找到不錯的視頻和原創(chuàng)的生活信息，這為潛在客戶提供了有價值的信息?！癚blog是為了推廣我們的品牌，提高我們的品牌的目標受眾之間的口碑。它給了會員和非會員來至專家的話題和材料，并分享給其他人?！盌’Aromando說，“我們不再使用推銷的形式，而是提供另外一種有價值的東西：高質量的有品牌識別的針對社交媒體的原創(chuàng)內(nèi)容?！?/p>
5、善交客戶，以友待之
沒人希望自己想演講會的聽眾一樣，他們希望自己是特殊那一個。你應該了解你的客戶，與私人談話的形式與他們對話，以建立觸動點，來形成良好的客戶關系和提高用戶忠誠度。
“我喜歡讓社交媒體營銷變得很私人化，如果有人用微博提問，我保證很迅速的做出回答！”GrandLife Hotels社交媒體總監(jiān)Steven Rojas說，“通常在解答問題之前，我會在Google上搜尋盡量多的關于這位客戶的信息。我希望將品牌人性化，讓他們覺得是一個真正關心客戶問題的人在和他們交流，而不是一臺機器。唯一讓我不舒服的事情是，機器是不停的，所以我也需要在用戶需要的時候隨叫隨到。”
實時聊天也是和粉絲交流的有效方式。“其實實時聊天就是和社區(qū)里的人對話，所以我們經(jīng)常邀請我們的風格設計師在Facebook上回答客戶關于風格的問題。”Fleiss說，“這些對話往往獲得最多的‘頂’和評論。”
當你在瀏覽找尋需要回復的話題時，不要忽視負面信息。找到客戶的抱怨其實是將不開心的客戶轉變?yōu)殍F桿粉絲的好機會。
“如果用戶舍得花時間告訴我們不好的體驗或者問題，我們會很開心，因為在那之后我們可以解決這個問題?！盡ountain Dew品牌經(jīng)理Jenny Danzi說，“回應每一個抱怨，這些客戶就能變成死忠。即使你沒有即時解決問題，用戶也會因為有人回復而舒緩?！辈灰浶∽鳛?，也會有大不同。“有時候，簡單的回復僅僅只是告訴客戶他在那里能夠找到我們的產(chǎn)品?！?/p>
Wow Bao則將這種做得更進了一層，他們先人一步尋找與客戶建立關系的點，“我們在所有提及客戶生日和流行文化的微博上回復”，Alexander說，“當客戶發(fā)表如‘過12天就是我生日’這樣的微博之后，我們甚至為客戶的生日做好日程表，以準時評論?！比诵曰牟呗詴屔缃幻襟w營銷走的更遠。
(譯者注：社交媒體時代，與其把顧客當上帝，不如把顧客當朋友！)
6、企業(yè)搭臺，客戶秀場
如果能有什么讓用戶感到開心的事情的話，那么毫無疑問是得到自己所喜愛的品牌的承認，或者致敬。你有什么法子能給予忠實用戶稱贊嗎？如果有，那就做吧！
因為女士們總是喜歡談論他們穿的，而且經(jīng)常穿著從RTR租借來的服裝出席婚禮雞尾酒會等社交場合，Rent the Runway鼓勵將關于穿戴問題的討論移到線上。Fleiss說，“在博客和Facebook主頁上，我們每周都有一個‘穿衣風格大獎賽’，我們網(wǎng)站上還有一個RTR Moments的模塊，女士們可以分享他們穿戴RTR產(chǎn)品時的照片。”
對Mountain Dew來說，其客戶群體主要是年輕的社交媒體活躍用戶，“Diet Mountain Dew Supernova Spotter”活動就是“激浪民主(DEWmocracy)”活動的延續(xù)，與此同時也讓粉絲的熱情高漲。Danzi說，“飲用者上傳他們飲用Diet Supernova的照片，在每個星期五的時候，我們向大眾開放投票。最終的十五名優(yōu)勝者會獲得激浪衛(wèi)衣，而且每個粉絲可以很方便的與朋友分享激浪心情?！?/p>
對Equinox而言，他們的粉絲主要由會員組成，因為他們其實已經(jīng)參與了進來，所以重點不在此，而是讓他們感覺作為會員的與眾不同。“我們制作了Facebook應用，讓粉絲可以很輕易的邀請朋友加入，如果邀請成功，將獲得額外的獎勵?！盌’Aromando說，“同樣我們在Twitter上也開展了一個項目，為我們的忠實粉絲及其朋友們提供小型的特殊健身課。這樣我們有機會向經(jīng)常說我們好話的客戶道謝，也在他們提供了朋友之間的話題，不管是線上還是線下。”(來源：socialbeta）
