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大家好!
在這金桂飄香、秋風(fēng)送爽的美好季節(jié)里,我們?yōu)槟芡魑粷?jì)濟(jì)一堂、慶賀“××醫(yī)藥聯(lián)盟××區(qū)域中心”的的隆重開業(yè)、聆聽大家對中心工作的指導(dǎo)而感到由衷的喜悅。在此,我謹(jǐn)代表××醫(yī)藥聯(lián)盟××區(qū)域中心和××××醫(yī)藥有限公司,對各位的光臨表示熱烈的歡迎!對多年來關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)、同仁和朋友們表示衷心的感謝!
××醫(yī)藥聯(lián)盟××區(qū)域中心的成立,是××醫(yī)藥集團(tuán)和××××醫(yī)藥有限公司尋求強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的一次成功運(yùn)作。旨在利用××醫(yī)藥聯(lián)盟流通系統(tǒng),運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟成員間的互通有無,通過有效集合商品、信息等優(yōu)勢競爭資源,為省內(nèi)外的廣大客戶和醫(yī)藥廠商提供快捷便利的醫(yī)藥服務(wù)和全新的交易平臺,實(shí)現(xiàn)市場規(guī)模的迅速擴(kuò)大,共同打造××醫(yī)藥流通領(lǐng)域的強(qiáng)勢航母,努力實(shí)現(xiàn)××醫(yī)藥 “買全國、賣全國”的戰(zhàn)略構(gòu)想。這是我們的奮斗目標(biāo),也是一種新的嘗試。我們只所以有這樣的愿望,源自于對醫(yī)藥事業(yè)的熱愛和加快發(fā)展我省醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)烈心愿,也源自于各級領(lǐng)導(dǎo)、同仁和醫(yī)療單位的朋友們對我們多年來的關(guān)心、幫助和支持。
天高任鳥飛,海闊憑魚躍?!痢玲t(yī)藥××區(qū)域中心的成立,在為競爭激烈的醫(yī)藥市場帶來新的生機(jī)與活力的同時(shí),也將面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。作為一個(gè)全新成立的醫(yī)藥物流企業(yè),中心將秉承“××××”的企業(yè)理念,以高效、誠信、便捷、低價(jià)的經(jīng)營理念為全省廣大客戶服務(wù),實(shí)現(xiàn)互通有無,共同發(fā)展的多贏局面。目前,××醫(yī)藥聯(lián)盟××區(qū)域中心這只全新的小船已經(jīng)打造完畢。作為一名醫(yī)藥事業(yè)的衷愛者,我有信心同中心的全體員工共同努力,全心全意地為省內(nèi)外醫(yī)療單位和醫(yī)藥廠商服務(wù),在你們的無私關(guān)心和大力支持下,駕馭這只小船駛向理想的彼岸。
最后
祝各位來賓身體健康,工作順利,事業(yè)發(fā)達(dá)!
若要判斷一個(gè)正遭受質(zhì)疑的行業(yè)是否仍有投資價(jià)值,除了從市場面、政策面觀察外,還要看是否有大體量選手愿意繼續(xù)入場。從這一點(diǎn)上來說,競相布局的BAT就好比移動(dòng)醫(yī)療行的“定海神針”。
2016年上半年的魏則西事件發(fā)生后,百度在移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)許久沒了聲響。但其實(shí)近幾年來百度一直在這個(gè)行業(yè)悄然布局,而BAT中的另外兩大巨頭也沒有閑著。與出行、外賣、金融和影視等領(lǐng)域的生死搏殺不同,BAT在移動(dòng)醫(yī)療這一戰(zhàn)場仍處于排兵布陣階段,三方都在不斷招兵買馬,全力攻占線上問診、醫(yī)藥電商和智能設(shè)備三大陣地。
作為最早進(jìn)入實(shí)用階段的移動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù),線上問診在經(jīng)歷了多年探索后,已經(jīng)呈現(xiàn)出比較清晰的模式,而且無論是輕問診還是掛號,都是很好的用戶導(dǎo)入手段。因此,BAT均在這一陣地布下重兵。百度在投資趣醫(yī)網(wǎng)、醫(yī)護(hù)網(wǎng)之外,還自己推出了拇指醫(yī)生、百度醫(yī)生,分別聚焦在問診、掛號兩項(xiàng)業(yè)務(wù);阿里再次派出支付寶這員悍將,提出“未來醫(yī)院”計(jì)劃,希望打通醫(yī)保,解決移動(dòng)醫(yī)療最困難的支付環(huán)節(jié)。此外,阿里還投資了華康、U醫(yī)U藥和尋醫(yī)問診等;騰訊則投資了好大夫在線和掛號網(wǎng)(微醫(yī)),兩者在網(wǎng)上預(yù)約掛號方面已經(jīng)卓有成效。
智能設(shè)備方面,雖然還沒有形成規(guī)模,但BAT都已經(jīng)頻頻下注。百度推出了自己的牌Dulife,阿里聯(lián)手了三家老牌的醫(yī)療器械企業(yè),而騰訊早在2014年就推出了“糖大夫智能血糖儀”。醫(yī)藥電商方面,百度推出了藥直達(dá),騰訊則與海王星辰和九州通兩家傳統(tǒng)的藥品零售與物流公司聯(lián)手。以電商為核心的阿里當(dāng)然更不在話下,天貓醫(yī)藥館的實(shí)力有目共睹,而且剛在9月中旬宣布并入阿里健康,為其財(cái)報(bào)“增色”。
總的來說,在在線醫(yī)療市場上BAT三方勢均力敵,已成掎角之勢。三方的布局雖然看起來相似,但其實(shí)仍有區(qū)別。對于入場最早的阿里來說,自身最大的優(yōu)勢無疑是電商與支付,因此它的重點(diǎn)戰(zhàn)略一直在于拿下線上醫(yī)藥市場。百度則從大數(shù)據(jù)切入,重點(diǎn)布局智能設(shè)備。騰訊下手雖晚,但借助《微信》入口推出的智慧醫(yī)院來勢洶洶,發(fā)展至今已經(jīng)頗具實(shí)力。
前虎后狼,保險(xiǎn)公司的巨大野心
BAT三大巨頭不遺余力的布局,證明了移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的廣闊前景。然而,熱鬧并不代表移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)就是一片坦途。與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大多數(shù)行業(yè)一樣,移動(dòng)醫(yī)療也是個(gè)極為燒錢的行業(yè),但不是每位參戰(zhàn)者都擁有BAT那樣的雄厚實(shí)力。
移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)在前期為了擴(kuò)大市場,獲取海量用戶,都會(huì)有一個(gè)戰(zhàn)略虧損期。所以,不斷融資是移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)生存的必要條件之一。但是從今年開始,移動(dòng)醫(yī)療的融資開始大幅降溫,投資者也逐漸恢復(fù)理智。從數(shù)據(jù)上看,2016年上半年天使投資和風(fēng)險(xiǎn)投資對移動(dòng)醫(yī)療投資額下降了三分之一。究其原因,很重要的一點(diǎn)就是移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)遲遲無法盈利。8月22日,就醫(yī)160的半年報(bào)顯示,半年內(nèi)公司累計(jì)虧損5 100多萬元人民幣。為此,就醫(yī)160不得不對組織架構(gòu)和部分業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化,實(shí)施末位淘汰制。除了就醫(yī)160,另外一家處于第一梯隊(duì)的移動(dòng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司―微醫(yī)(掛號網(wǎng))的盈利能力也相當(dāng)有限。
36氪的2016年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)研究報(bào)告指出,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療支付方與醫(yī)保打通,及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺與商業(yè)保險(xiǎn)打通,是移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)獲得生機(jī)至關(guān)重要的一環(huán)。為此,很多移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)開始嘗試以商業(yè)保險(xiǎn)作為支付方來串聯(lián)診所、患者甚至醫(yī)院和藥店,就醫(yī)160、春雨醫(yī)生和丁香園等都在探索“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+保險(xiǎn)”的出口。平安保險(xiǎn)、中英人壽、中國人保財(cái)險(xiǎn)、中國人保壽險(xiǎn)以及泰康人壽等保險(xiǎn)公司也紛紛與移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)牽手。
與保險(xiǎn)公司展開合作,或許能增加移動(dòng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司在BAT重壓之下生存下來的砝碼,但這些保險(xiǎn)公司的野心并不亞于BAT這類互聯(lián)網(wǎng)巨頭,他們也想將“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+保險(xiǎn)”打造為一個(gè)商業(yè)閉環(huán)。對于移動(dòng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司來說,這毫無疑問是一個(gè)前有猛虎阻路、后有狼群追趕的兇險(xiǎn)局面。
在保險(xiǎn)公司這一狼群里,平安集團(tuán)就像一匹頭狼。2015年4月,平安集團(tuán)上線互聯(lián)網(wǎng)健康管理產(chǎn)品《平安好醫(yī)生》,這款闖入移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的APP提供的功能很多,幾乎涵蓋了當(dāng)下醫(yī)療行業(yè)所有熱門的方向。截至2016年8月底,《平安好醫(yī)生》的注冊用戶數(shù)已破億,月活躍用戶數(shù)2 774萬。在App Store醫(yī)療類免費(fèi)榜上,《平安好醫(yī)生》目前位列第一,緊隨其后的是2011年就已推出的《春雨醫(yī)生》。App Store排行或許不能說明全部問題,但上線不足一年的平安好醫(yī)生能夠取得這樣的成績,足見平安集團(tuán)的兇猛與決心。
作為含著金湯匙出生的“富二代”,《平安好醫(yī)生》足夠?qū)ν毁惖赖钠渌麆?chuàng)業(yè)公司形成壓力,但平安集團(tuán)并不滿足,并還在通過投資擴(kuò)大自己的醫(yī)療業(yè)務(wù)邊界。公開資料顯示,平安創(chuàng)投在2015年共投資了6個(gè)醫(yī)療健康類項(xiàng)目,這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于其此前投資的醫(yī)療健康類項(xiàng)目的總和,而進(jìn)入2016年后,平安創(chuàng)投的速度進(jìn)一步加快,僅半年時(shí)間就已投資了5個(gè)醫(yī)療健康類項(xiàng)目。等到羽翼日漸豐滿,以平安集團(tuán)為代表的保險(xiǎn)公司未必不能與BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)一較高下。
探索線下,創(chuàng)業(yè)公司的殊死抗?fàn)?/p>
在互聯(lián)網(wǎng)和保險(xiǎn)巨頭紛紛入局移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域后,步履維艱的創(chuàng)業(yè)公司們不得不通過革新謀求進(jìn)一步的發(fā)展空間。不久前,春雨醫(yī)生就宣布開放在線問診平臺,從過去僅有的在線問診,轉(zhuǎn)變成在線問診需求的硬件廠商、APP、網(wǎng)站和微信公眾號等,都可以免費(fèi)接入在線問診的入口。從某種程度上來說,春雨醫(yī)生在線問診平臺扮演著中介的角色,用戶在春雨醫(yī)生的“建議”下,被引流至藥店或民營醫(yī)院等,用戶在平臺內(nèi)完成一站式付費(fèi)。
“雖然今天還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,但春雨醫(yī)生開始思考開放在線問診的主要原因是發(fā)現(xiàn)APP紅利將消失?!边@是已故春雨醫(yī)生CEO張銳給出的解釋,他希望將開放問診平臺打造成繼醫(yī)院、搜索之后的第三個(gè)醫(yī)療入口。根據(jù)前瞻網(wǎng)的《2014~2018年中國移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)典型商業(yè)模式與構(gòu)建設(shè)計(jì)策略分析報(bào)告》顯示,2017年移動(dòng)醫(yī)療常規(guī)服務(wù)的市場規(guī)模將達(dá)73.4億元人民幣,這或許是張銳的底氣所在。據(jù)悉,春雨醫(yī)生在線問診平臺目前僅上線一個(gè)多月,總體上數(shù)據(jù)處于線性增長之中。不過,信心滿滿的張銳卻被人潑了冷水,有同行表示“我們之前做過,接入了阿里巴巴、百度、高德地圖和生命時(shí)報(bào)等平臺,但流量比較少,并且垃圾流量比較多?!?/p>
除了繼續(xù)經(jīng)營線上,一些移動(dòng)醫(yī)療公司也開始在線下布局的道路上尋求突破。有業(yè)內(nèi)人士表示,“線下自營診所配合線上遠(yuǎn)程診斷,可以推動(dòng)分級診療,緩解因患者過度向三甲醫(yī)院集中而產(chǎn)生的看病難、看病貴問題?!彼?,盡管春雨醫(yī)生未來將把九成的精力放在在線問診業(yè)務(wù)上,但也沒有放棄試水布局線下診所。張銳曾表示,線下診所數(shù)量要在2016年年底擴(kuò)張到1 000家。除春雨醫(yī)生外,丁香園和萬家醫(yī)療等也在布局線下社區(qū)診所等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
埃森哲報(bào)告所引述的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,各家研究機(jī)構(gòu)對于移動(dòng)醫(yī)療的收入預(yù)測和前景預(yù)期不盡相同,但移動(dòng)醫(yī)療市場規(guī)??傮w上在不斷擴(kuò)大。ABI Research預(yù)計(jì)到2014年,全球范圍內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療收入將達(dá)到50億美元;CSMG所預(yù)測的市場規(guī)模與之相近,約46億美元,而Juniper Research的預(yù)測則相對保守,為19億美元。
艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示,2012年中國移動(dòng)醫(yī)療健康市場的規(guī)模達(dá)到18.6億元人民幣,較2011年增長17.7%。
根據(jù)由布魯金斯學(xué)會(huì)技術(shù)創(chuàng)新中心與工信部電信研究院共同撰寫的《中美移動(dòng)醫(yī)療健康研究報(bào)告》數(shù)據(jù),2017年全球移動(dòng)醫(yī)療健康市場規(guī)模將達(dá)到230億美元。而根據(jù)GSMA移動(dòng)醫(yī)療健康發(fā)展預(yù)測模型預(yù)測,中國將以25億美元的移動(dòng)醫(yī)療健康收入占據(jù)亞太市場37%的份額。中國市場這一收入在全球市場中僅次于美國(59億美元),排名第二。
在具體的增長領(lǐng)域中,遠(yuǎn)程監(jiān)測設(shè)備是移動(dòng)醫(yī)療健康中增長較快的部分。據(jù)GSMA和普華永道聯(lián)合的報(bào)告顯示,到2017年,中國醫(yī)療監(jiān)測服務(wù)市場將達(dá)到12億美元,其中超過90%的收入來自于慢性病管理。
該報(bào)告表示,視頻會(huì)議作為另一個(gè)增長較快的領(lǐng)域,一方面能夠幫助醫(yī)務(wù)人員交流診療信息和經(jīng)驗(yàn),另一方面可以幫助欠發(fā)達(dá)地區(qū)的民眾獲得低成本和高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
此外,移動(dòng)醫(yī)療健康應(yīng)用市場擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?bào)告引述Cube Labs的研究發(fā)現(xiàn)稱,到2015年將會(huì)有30%的智能手機(jī)用戶能夠使用移動(dòng)醫(yī)療健康應(yīng)用。而據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示,盡管移動(dòng)醫(yī)療健康應(yīng)用的種類和數(shù)量眾多,但中國僅有2.9%的用戶安裝有移動(dòng)醫(yī)療健康應(yīng)用。
清科集團(tuán)董事長倪振東解讀《中國醫(yī)療健康行業(yè)投融資報(bào)告》時(shí)也提到,移動(dòng)醫(yī)療是目前投資業(yè)界最關(guān)心兩大行業(yè),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療健康的交集。從趨勢來看,移動(dòng)醫(yī)療將成為未來三五年的投資新方向,倪振東表示,“移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展?jié)摿薮??!?/p>
IDG資本余征坤:移動(dòng)醫(yī)療近期小機(jī)會(huì),長期大機(jī)會(huì)
IDG資本合伙人余征坤用“近期小機(jī)會(huì),長期大機(jī)會(huì)”來總結(jié)中國移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的投資機(jī)會(huì)。
按余征坤的分類,移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品包括偏治療型與偏娛樂型兩類。就糖尿病、高血壓等疾病管理等治療型產(chǎn)品而言,從美國的經(jīng)驗(yàn)來看,“在美國,以治療為主的疾病管理產(chǎn)品模式已經(jīng)成熟,例如德康醫(yī)療的手機(jī)應(yīng)用已經(jīng)獲得了美國食品與藥品管理局(FDA)的許可,同時(shí)有保險(xiǎn)公司允許報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。盡管德康醫(yī)療目前不盈利,但收入增長非常迅速?!?/p>
余征坤認(rèn)為,相關(guān)模式在美國已經(jīng)較為成熟,但中國保險(xiǎn)政策與美國存在巨大差異,所以無論是中國的社會(huì)保險(xiǎn)還是商業(yè)保險(xiǎn),都暫時(shí)無法將慢性病的手機(jī)管理應(yīng)用列入保險(xiǎn)范圍。
“短期沒有看到成熟盈利模式的機(jī)會(huì)。”余征坤表示,從商業(yè)模式上來講,由于政策限制,“短期做移動(dòng)醫(yī)療就是燒錢,投資者必須要非常有耐性,不是說投完2-3年就能賺錢退出?!庇嗾骼ひ噪娮友獕河?jì)供應(yīng)商A股上市公司九安醫(yī)療舉例:“從財(cái)報(bào)來看,近期投入非常大而其價(jià)值體現(xiàn)在遠(yuǎn)期?!本虐册t(yī)療接受有IDG資本投資,其主要生產(chǎn)可連接智能手機(jī)的iHealth電子血壓計(jì),余征坤將其稱為“A股上市公司中最正宗的移動(dòng)醫(yī)療標(biāo)的之一。”
不僅治療型產(chǎn)品如此,娛樂型產(chǎn)品同樣面臨“燒錢”的狀況:脂肪測量儀等“偏娛樂型產(chǎn)品的投入非常大,短期看不到收益?!?/p>
但余征坤同時(shí)也表示,移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)長期有大機(jī)會(huì)。從趨勢來看,醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng),特別是與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合機(jī)會(huì)巨大?!坝捎诙咴谔烊粚傩陨媳容^接近,因此較為容易切入。大家都有對健康管理的需求,無論是對針對老人、小孩,還是患有慢性病或重大疾病的病人,實(shí)時(shí)的監(jiān)控和預(yù)警對于其疾病的控制有非常大的作用?!?/p>
在美國,保險(xiǎn)公司為何愿意報(bào)銷治療型產(chǎn)品的費(fèi)用?余征坤表示,這是“因?yàn)槿绻槐kU(xiǎn)人因?yàn)槁圆」芾聿划?dāng)而造成身體損害后,保險(xiǎn)公司的花費(fèi)會(huì)更大,所以其寧愿從前端進(jìn)行管理?!庇嗾骼た春帽kU(xiǎn)公司這一趨勢在中國的發(fā)展,但“還需要一段時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)?!?/p>
對于移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展方向,余征坤表示,移動(dòng)醫(yī)療第一個(gè)發(fā)展方向是數(shù)據(jù)的精確化?!坝脩艨梢允褂煤莒诺脑O(shè)備或應(yīng)用來測量人體的各種指標(biāo)數(shù)據(jù),但目前這些測量的數(shù)據(jù)比較粗糙,可能會(huì)丟失很多信息,對于醫(yī)生來說沒有太大的臨床價(jià)值?!?/p>
在余征坤看來,“移動(dòng)醫(yī)療的第二個(gè)發(fā)展方向是社交化:新鮮勁過了之后,也要有粘性,將用戶留住,并且通過這些用戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值?!眾蕵沸彤a(chǎn)品的使用者可以將這類硬件或軟件收集的數(shù)據(jù)上傳至網(wǎng)絡(luò),與家人、朋友及同好分享,這是社交化最常見的體現(xiàn)方式。
余征坤認(rèn)可移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)發(fā)展方向,但對于其具體的盈利空間表態(tài)審慎:第一,若進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,存在用戶是否愿意將私人數(shù)據(jù)進(jìn)行分享的問題,未取得用戶同意分享私人數(shù)據(jù)存在一定的法律爭議,而匿名化的集合性數(shù)據(jù)又無法實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)投放,“對于有營銷需求的制藥企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說,其價(jià)值要大打折扣”;第二,盡管大數(shù)據(jù)是一個(gè)未來發(fā)展的趨勢,但“指望通過大數(shù)據(jù)掙錢,目前來看不容易”,這需要數(shù)據(jù)足夠精準(zhǔn),數(shù)據(jù)量足夠大,盡管醫(yī)生和制藥廠家希望拿到這些數(shù)據(jù),但用戶接受度方面還需要進(jìn)一步考慮。
景林資產(chǎn)芮偉:時(shí)刻關(guān)注誰會(huì)買單
景林資產(chǎn)董事芮偉認(rèn)為,中國健康服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展規(guī)??捎^,具體可用“智慧健康”來概括這一發(fā)展迅速的行業(yè)?!啊】怠且粋€(gè)較‘醫(yī)療’更為寬泛的消費(fèi)概念,而‘智慧’則孕育了從管理到?jīng)Q策的多層次內(nèi)涵。”芮偉認(rèn)為,醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域門檻較高,而信息技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新性強(qiáng)、成長性好,在這二者的交叉環(huán)節(jié)中,一定會(huì)產(chǎn)生足夠規(guī)模的金礦。
對于立足移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的公司,芮偉強(qiáng)調(diào),企業(yè)家需要特別注意消費(fèi)閉環(huán)陷阱、信息挖掘不足及線上線下割裂等三個(gè)問題。
第一,“消費(fèi)閉環(huán)的陷阱”。芮偉表示,創(chuàng)業(yè)者首先需要考慮的問題在于,誰有權(quán)做出消費(fèi)決策并最后買單?!爱?dāng)決策權(quán)位于非強(qiáng)勢利益集團(tuán)手里時(shí),創(chuàng)業(yè)者需要拼的是規(guī)模。當(dāng)決策權(quán)位于強(qiáng)勢的利益集團(tuán)手里時(shí),創(chuàng)業(yè)者需要拼的是資源。而規(guī)模和資源都不是技術(shù)范疇內(nèi)能夠解決的問題。”
第二,“有信息沒數(shù)據(jù),有數(shù)據(jù)沒挖掘”。在芮偉看來,盡管移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者不由自主都會(huì)講“數(shù)據(jù)的故事”,“但事實(shí)上,從信息到數(shù)據(jù),從數(shù)據(jù)到挖掘并形成規(guī)律和有消費(fèi)決策力的結(jié)果之間存在很深的鴻溝。中國的鴻溝主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的相互不兼容上,在信息基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)重不健全的國家,這一點(diǎn)尤其明顯。”
第三,“需要明確消費(fèi)鏈條是在線上結(jié)束還是在線下結(jié)束”。芮偉建議企業(yè)家“需要將線上和線下緊密地結(jié)合起來,避免將其人為割裂,做移動(dòng)醫(yī)療的輕資產(chǎn)公司要特別注意這一點(diǎn)?!?/p>
芮偉強(qiáng)調(diào),企業(yè)家對以上三點(diǎn)處理不當(dāng),則“很難形成營銷或投資上的閉環(huán),很容易造成項(xiàng)目的無果而終?!睂Υ耍莻ブ攸c(diǎn)建議企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)中關(guān)注愿意為產(chǎn)品或服務(wù)買單的人:“第一,時(shí)刻想著誰會(huì)買單;第二,時(shí)刻想著他為什么買單;第三,時(shí)刻想著除他之外,還有誰會(huì)買單?!?/p>
對于移動(dòng)醫(yī)療這個(gè)醫(yī)療與信息交叉行業(yè)的投資,芮偉表示,景林資產(chǎn)將著重考察創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對“消費(fèi)閉環(huán)”的認(rèn)知、對金融資源的整合、對醫(yī)患關(guān)系和患者關(guān)系的理解以及團(tuán)隊(duì)交叉人才的儲備。
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品“消費(fèi)閉環(huán)”的認(rèn)知是景林資產(chǎn)著重考察的內(nèi)容?!皠?chuàng)業(yè)者必須要知道,其記錄的與健康有關(guān)的信息或數(shù)據(jù)最終是如何促進(jìn)消費(fèi)行為完成的,而不能僅僅是為了解決技術(shù)問題或者改進(jìn)用戶體驗(yàn)?!避莻?qiáng)調(diào),創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)需要以信息及數(shù)據(jù)的積累為基礎(chǔ),把握用戶的消費(fèi)行為,促進(jìn)交易完成:“當(dāng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示用戶身體需要進(jìn)行干預(yù),例如需要吃藥、需要找醫(yī)生診療時(shí),供求雙方完成定價(jià),消費(fèi)行為就顯現(xiàn)出來了?!?/p>
投資團(tuán)隊(duì)要考慮的第二個(gè)因素,是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對于交叉人才的儲備和團(tuán)隊(duì)成員之間的合作。芮偉認(rèn)為,創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的短板“不在于找不到IT精英或醫(yī)療行業(yè)的大拿,而是找不到一個(gè)能夠進(jìn)行跨界翻譯、對接、轉(zhuǎn)換并最終進(jìn)行高效實(shí)現(xiàn)的人才。”
投資團(tuán)隊(duì)看重的第三個(gè)因素,是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對于在價(jià)值鏈條中金融和支付兩個(gè)環(huán)節(jié)的把握和資源整合能力。醫(yī)藥類的產(chǎn)品和服務(wù)“很大程度上并非由個(gè)人買單,第三方買單必然涉及到金融和支付工具的使用?!避莻ケ硎?,醫(yī)療行業(yè)未來還會(huì)涉及到租賃和信貸工具的使用,“現(xiàn)在很多企業(yè)并未意識到這一點(diǎn),但創(chuàng)業(yè)者需要在這方面有所儲備?!?/p>
第四個(gè)因素是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對醫(yī)患關(guān)系和患者關(guān)系的理解。在芮偉看來,盡管目前在中國,病人與某個(gè)醫(yī)生之間無法結(jié)成長期的醫(yī)患關(guān)系,“缺乏‘我的醫(yī)生’和‘我的病人’這樣的概念?!钡L期而言,“健康問題的解決重點(diǎn)在于人與人的相互作用,醫(yī)生和病人可以在這個(gè)過程中形成默契的關(guān)系?!倍鴮?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說,能否“通過技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)對這個(gè)關(guān)系的積累和挖掘,決定了整個(gè)公司的價(jià)值?!?/p>
景林資產(chǎn)將醫(yī)藥板塊視為重要戰(zhàn)略性板塊,芮偉表示,“從2013年年中到現(xiàn)在,景林資產(chǎn)開展了多項(xiàng)醫(yī)藥與信息化交叉項(xiàng)目的調(diào)研。”
平安創(chuàng)投張江:保險(xiǎn)積極介入移動(dòng)醫(yī)療
針對醫(yī)療領(lǐng)域,國內(nèi)保險(xiǎn)公司動(dòng)作頻繁,平安創(chuàng)新投資基金總經(jīng)理張江表示,平安也不例外。“平安引入具有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的高級管理人才,在定位上,平安將增強(qiáng)健康險(xiǎn)的健康管理屬性。同時(shí)在投資方面,醫(yī)療健康包括數(shù)字醫(yī)療也是平安創(chuàng)投的重點(diǎn)投資方向之一。”
在發(fā)達(dá)國家的路徑中,醫(yī)療保險(xiǎn)公司多是從醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)開始起步,同時(shí)從事醫(yī)療和健康管理工作。張江認(rèn)為,“保險(xiǎn)天然與醫(yī)療相結(jié)合。保險(xiǎn)作為支付方在歐美是醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán),甚至能夠影響藥品和服務(wù)定價(jià)。”而針對移動(dòng)醫(yī)療行業(yè),張江表示,“從歐洲和美國的趨勢來看,保險(xiǎn)公司出于降低費(fèi)用和提高服務(wù)水平的目的,與移動(dòng)醫(yī)療和健康有深度結(jié)合,是其商業(yè)模式閉環(huán)上的合作伙伴。”但考慮到國情――“醫(yī)療服務(wù)在中國具有壟斷地位?!倍苿?dòng)醫(yī)療在中國也剛剛開始發(fā)展萌芽――“在中國,目前最大的支付方是醫(yī)保,而并非商業(yè)保險(xiǎn)公司,因此國內(nèi)外格局差別很大?!?/p>
根據(jù)國外的經(jīng)驗(yàn),移動(dòng)醫(yī)療的商業(yè)模式中多由保險(xiǎn)公司買單,而“中國大部分移動(dòng)醫(yī)療公司會(huì)去找制藥企業(yè)將流量變現(xiàn),目前保險(xiǎn)公司的參與力度較小?!钡珡埥矎?qiáng)調(diào),移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)生態(tài)所涉及的領(lǐng)域眾多,“很難有一家公司能夠全部‘吃’下來?!蓖顿Y和商業(yè)模式合作是平安發(fā)力移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的重要切入點(diǎn)。
保險(xiǎn)公司為何要與移動(dòng)醫(yī)療公司合作,參與到這場創(chuàng)業(yè)浪潮中?張江認(rèn)為,保險(xiǎn)公司本身有著強(qiáng)大的動(dòng)力:第一,保險(xiǎn)公司需要獲取客戶,尤其是線上客戶的獲取是自有線下網(wǎng)絡(luò)的重要補(bǔ)充,移動(dòng)醫(yī)療的領(lǐng)先公司能夠?yàn)獒t(yī)療保險(xiǎn)公司提供助力。第二,保險(xiǎn)公司需要為客戶提供更好的醫(yī)療健康管理服務(wù),但對保險(xiǎn)公司而言,一方面健康管理專業(yè)性較強(qiáng),細(xì)分領(lǐng)域多,資源分散,另一方面時(shí)間上與現(xiàn)有資源整合更為高效,因此與移動(dòng)醫(yī)療開展合作不失為一個(gè)好辦法。第三,通過健康管理,降低客戶的醫(yī)療費(fèi)用發(fā)生。
對于感興趣投資的創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品形態(tài),張江表示,移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)剛剛起步,很難說某一特定產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)業(yè)時(shí)期就已經(jīng)過去。在張江看來,應(yīng)用和硬件這兩個(gè)移動(dòng)醫(yī)療的產(chǎn)品形態(tài)各具優(yōu)勢,“應(yīng)用的獲客成本相對低,擴(kuò)散速度快,產(chǎn)品更新迭代速度也快;而快速低成本獲取客戶和產(chǎn)品快速更新迭代正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)之一?!倍坝捎谟刑O果和谷歌等公司的推動(dòng),能夠帶動(dòng)整個(gè)市場的發(fā)展,可穿戴設(shè)備應(yīng)該很快會(huì)有一波‘爆發(fā)’?!标P(guān)鍵是根據(jù)自己的優(yōu)勢選好自己的切入點(diǎn)。
在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)方面,張江表示,由于移動(dòng)醫(yī)療是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與專業(yè)醫(yī)療服務(wù)的結(jié)合,因此團(tuán)隊(duì)需要同時(shí)了解互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療行業(yè)的屬性,“更傾向于投資交叉背景的團(tuán)隊(duì)?!边@樣的團(tuán)隊(duì)一方面能夠?qū)@個(gè)新興行業(yè)有清楚的認(rèn)識,另一方面能夠補(bǔ)齊團(tuán)隊(duì)的短板?!盎ヂ?lián)網(wǎng)背景的創(chuàng)業(yè)者往往對于醫(yī)療領(lǐng)域中存在的障礙估計(jì)不足,與這個(gè)領(lǐng)域的合作方溝通上也容易存在問題。而醫(yī)療背景的成員則思維上容易受固有觀念和已有資源的限制。”
創(chuàng)投圈李曉寧:移動(dòng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)重點(diǎn)在硬件
服務(wù)早期項(xiàng)目的投融資平臺創(chuàng)投圈首席執(zhí)行官李曉寧曾在2013年初接觸過一些移動(dòng)醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,李曉寧表示,“現(xiàn)在已經(jīng)過了用手機(jī)應(yīng)用來創(chuàng)業(yè)的時(shí)間點(diǎn),很難再有創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì),尤其是蘋果Health Kit健康平臺之后,很多小型應(yīng)用,例如運(yùn)動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展空間將會(huì)被Healthbook的功能所替代,但硬件上還有很大的空間。”
李曉寧看好硬件設(shè)備在移動(dòng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)上的機(jī)會(huì),特別是在傳感器方面,“例如接觸皮膚的設(shè)備,對人進(jìn)行24小時(shí)不間斷的檢測,24小時(shí)的數(shù)據(jù)可以用來做很多東西,例如檢測你的情緒狀態(tài),每天消耗的熱量等。要采集這些數(shù)據(jù),必須要從新的傳感器上得到解決。”
在李曉寧看來,中國現(xiàn)在最好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)“還是在特定消費(fèi)者人群的細(xì)分市場上”,重點(diǎn)是用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來解決生活中的點(diǎn)滴問題,這個(gè)思路在移動(dòng)醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)上同樣行得通。
華蓋創(chuàng)投王寶華:移動(dòng)醫(yī)療投資難度大
1醫(yī)藥電子商務(wù)模式
電子商務(wù)涵蓋的范圍十分廣泛,包括消費(fèi)者、制造商、零售商、中間商、銀行、稅務(wù)、政府部門等從事商業(yè)活動(dòng)的每一個(gè)領(lǐng)域。按照電子商務(wù)服務(wù)的對象范圍可以分為最常見的企業(yè)對消費(fèi)者間的電子商務(wù)(或稱B2C模式)、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(或稱B2B模式)、消費(fèi)者間的電子商務(wù)(或稱C2C模式)。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,還出現(xiàn)了諸如企業(yè)與政府間的電子商務(wù)、消費(fèi)者與政府間、政府與政府間、企業(yè)與企業(yè)和消費(fèi)者間的電子商務(wù)。
醫(yī)藥電子商務(wù)模式主要分為兩類:第一類是B2B模式,是醫(yī)藥企業(yè)間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。以本企業(yè)為中心主導(dǎo),把藥品批發(fā)價(jià)格在自己開設(shè)的網(wǎng)站上供下游客戶瀏覽,并接受客戶的在線訂單,收益主要來源于客戶的服務(wù)費(fèi)和交易中介費(fèi),如原料藥生產(chǎn)廠家將原料賣給成品藥生產(chǎn)廠家。這是醫(yī)藥電子商務(wù)的主流模式,占整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)交易額的85%。第二類是B2C模式,網(wǎng)上藥店對終端消費(fèi)者的交易,網(wǎng)上銷售隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)而迅速發(fā)展,已經(jīng)有了專門銷售藥品和保健品的網(wǎng)站。這種占整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)交易額的5%左右的模式就是B2C模式。
2我國醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀
醫(yī)藥行業(yè)推行電子商務(wù)是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨,在發(fā)達(dá)國家,制藥企業(yè)和藥品批發(fā)企業(yè)采用電子商務(wù)已是普遍現(xiàn)象。數(shù)據(jù)顯示:全球最大的20家制藥企業(yè)已開展電子商務(wù),歐洲藥劑師協(xié)會(huì)下屬的藥店,90%以上都開展網(wǎng)上藥品預(yù)訂服務(wù),美國有1000多家網(wǎng)上藥店,市場規(guī)模將近1700億美元。而在中國,由于網(wǎng)絡(luò)藥品交易剛剛放開,醫(yī)藥企業(yè)還處于猶豫不決階段。2006年,中國醫(yī)藥B2C開始出現(xiàn),北京京衛(wèi)大藥房第一家獲得了網(wǎng)上藥店的資格。截至2007年年底,經(jīng)審核批準(zhǔn),可提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站全國一共有1257家,其中提供經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的網(wǎng)站有406家;可以提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的服務(wù)網(wǎng)站有14家,其中針對消費(fèi)者的網(wǎng)上藥店只有7家。我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展尚屬起步階段,但其中也蘊(yùn)藏了巨大的商機(jī),有關(guān)資料顯示,目前中國醫(yī)藥業(yè)采購市場總額為280億美元,到2010年將會(huì)達(dá)到600億美元。
3B2B醫(yī)藥交易場及技術(shù)特點(diǎn)
B2B醫(yī)藥交易場是指數(shù)字化的電子交易場,交易平臺覆蓋全行業(yè)的垂直交易系統(tǒng)。它能夠?qū)⑺芯邆錀l件的買方和賣方聚集到一個(gè)虛擬的中心交易場所,以動(dòng)態(tài)價(jià)格進(jìn)行醫(yī)藥在線交易。它不同于一般的招標(biāo)機(jī)構(gòu),它不從屬于買方或賣方,是獨(dú)立的第三方交易系統(tǒng),為買方和賣方提供雙向服務(wù),并致力于維護(hù)交易各方利益的均衡。BB交易場也不同于一般的BB電子商務(wù)系統(tǒng),它是網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍極為廣泛的行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng),是一個(gè)完全開放、公開、公平、公正的虛擬醫(yī)藥市場,進(jìn)入這個(gè)市場的買方和賣方都是B2B交易場運(yùn)營商的戰(zhàn)略合作伙伴。醫(yī)藥獨(dú)立的第三方電子交易場是我國醫(yī)藥流通體制改革的目標(biāo)模式。
B2B醫(yī)藥電子交易場技術(shù)特點(diǎn)可以總結(jié)如下:
(1)分布式系統(tǒng)部署:電子交易系統(tǒng)要求有一個(gè)全國數(shù)據(jù)中心,根據(jù)系統(tǒng)發(fā)展需要,逐步在一些中心城市建立同步數(shù)據(jù)中心。電子交易系統(tǒng)采用分布式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),最大限度地減少了系統(tǒng)的不穩(wěn)定性,保證了醫(yī)藥這種特殊商品的商務(wù)過程快捷、安全、可靠。
(2)分層式三級數(shù)據(jù):考慮到醫(yī)藥配送的效率問題,電子交易系統(tǒng)實(shí)行三級數(shù)據(jù)庫,對入網(wǎng)商品數(shù)據(jù)實(shí)行限制性。
(3)無紙化商務(wù)過程:電子交易系統(tǒng)將會(huì)員企業(yè)提供的紙質(zhì)證明文件加工成電子文件后,可以在會(huì)員企業(yè)指定的范圍內(nèi),成為整個(gè)系統(tǒng)共享的數(shù)據(jù)。
加上各種加密數(shù)據(jù)交換和訂單確認(rèn)過程,電子交易系統(tǒng)基本可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥交易的無紙化運(yùn)作。
(4)可選擇的多種成交模式:醫(yī)藥機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門的要求或本單位的采購習(xí)慣,選擇采用其中的一種或多種采購成交模式進(jìn)行醫(yī)藥采購活動(dòng)。
(5)模擬現(xiàn)實(shí)商務(wù)活動(dòng)的作業(yè)方式:電子交易系統(tǒng)基本保留了醫(yī)藥流通過程中相對合理的交易習(xí)慣,在系統(tǒng)中模擬了這些交易習(xí)慣的作業(yè)方式,以滿足各種層次、各種類型的市場主體進(jìn)行醫(yī)藥交易的需要。
(6)方便快捷的訂單處理系統(tǒng):電子交易系統(tǒng)為購銷雙方提供了界面友好的訂單處理系統(tǒng),便于用戶進(jìn)行訂單制作、審批和確認(rèn),同時(shí)還提供了強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能。
(7)功能強(qiáng)大的客戶端軟件:電子交易系統(tǒng)配備了與系統(tǒng)完全兼容的離線客戶端操作系統(tǒng)。它可以直接接入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的HIS系統(tǒng)和醫(yī)藥企業(yè)的ERP系統(tǒng),通過上網(wǎng)與系統(tǒng)服務(wù)器進(jìn)行同步數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。既節(jié)約系統(tǒng)資源,又能夠?yàn)橛脩艄?jié)約通訊費(fèi)。
(8)便利的網(wǎng)上結(jié)算和物流控制。
醫(yī)藥電子交易場具有成熟完整的商務(wù)模式,方便靈活的技術(shù)架構(gòu),從應(yīng)用角度劃分,可以分為中心數(shù)據(jù)管理、地方數(shù)據(jù)管理、成交撮合、交易結(jié)算、交易監(jiān)控等五大系統(tǒng)。按用戶劃分,可分為買方、賣方、政府、中介經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、地方數(shù)據(jù)中心和全國數(shù)據(jù)中心六大用戶體系。其目標(biāo)是在行業(yè)信息數(shù)字化的基礎(chǔ)上,建立全面覆蓋我國醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的電子交易市場,交易方式以B2B為主。
4中國醫(yī)藥電子商務(wù)存在的問題根據(jù)市場化原則,我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化模式已經(jīng)在創(chuàng)新中開始運(yùn)做,很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)與企業(yè)通過自己建設(shè)的門戶網(wǎng)站,小范圍的在嘗試運(yùn)作,比如網(wǎng)上信息、網(wǎng)上產(chǎn)品介紹、網(wǎng)上技術(shù)診斷、網(wǎng)上訂購等,但是目前依靠電子商務(wù)生存與發(fā)展的企業(yè)與機(jī)構(gòu)并沒有出現(xiàn),而是多種渠道并行發(fā)展。電子商務(wù)部分的開發(fā)與應(yīng)用在整個(gè)市場與消費(fèi)領(lǐng)域上沒有完全展開,企業(yè)對于這個(gè)方面只是觀望、探索與備用。
電子商務(wù)整體的復(fù)雜性與連動(dòng)性也是企業(yè)不能大規(guī)模應(yīng)用的主要原因,需要企業(yè)有整個(gè)產(chǎn)品線的完整性,產(chǎn)品應(yīng)用品種多元化是一個(gè)基本特征,其次是需要有一個(gè)自我消化或者資源整合的一個(gè)配送中心,有強(qiáng)大的服務(wù)應(yīng)用平臺,反饋與信息處理中心等,并不是建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站就能夠開展對外的商務(wù)運(yùn)行,其落地更是關(guān)鍵的環(huán)節(jié),所以整體涉足電子商務(wù)仍然需要有相當(dāng)長的里程。
另外,中國制藥企業(yè)規(guī)模普遍較小,其領(lǐng)導(dǎo)層缺乏一定的網(wǎng)絡(luò)知識,對電子商務(wù)的理念難以完全接受,同時(shí)由于中國醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)時(shí)間較短,企業(yè)內(nèi)部難以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的統(tǒng)一管理。盡管中國一些大型醫(yī)藥企業(yè)如同仁堂、廣州藥業(yè)等實(shí)現(xiàn)了ERP(企業(yè)資源管理),但絕大多數(shù)企業(yè)的計(jì)算機(jī)化水平太低。中國的制藥企業(yè)在現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上,如何利用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)值得探討的重大問題。
關(guān)鍵詞 醫(yī)療網(wǎng)站 遠(yuǎn)程醫(yī)療 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
人類跨入21世紀(jì)后,IT技術(shù)有了前所未有的發(fā)展,世界各地的各行各業(yè)都具有了劃時(shí)代性質(zhì)的變革,人們開始越來越多地利用網(wǎng)絡(luò)來為自己服務(wù)。醫(yī)院作為人類文明與進(jìn)步的重要象征的載體,越來越顯現(xiàn)出它在社會(huì)上的重要地位和職能,并且也同其他行業(yè)一樣受到了這股網(wǎng)絡(luò)浪潮的沖擊。隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展,以前的單一的病人親自去醫(yī)院看病的模式已經(jīng)被逐漸改變,代之的是以網(wǎng)上健康咨詢、遠(yuǎn)程診斷等形式獲取醫(yī)療信息。醫(yī)療網(wǎng)站就是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代計(jì)算技術(shù)和知識工程的,面向社會(huì)的為其客戶提供全面的醫(yī)療信息的服務(wù)平臺。
1 醫(yī)療網(wǎng)站的歷史以及現(xiàn)狀分析
20世紀(jì)90年代開始,一些醫(yī)療網(wǎng)站陸續(xù)開始建立。尤其在“非典”浩劫過后,形形的醫(yī)療網(wǎng)站如同雨后春筍數(shù)不勝數(shù)。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì),在短短幾年內(nèi),網(wǎng)上新出現(xiàn)了可以提供網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)站數(shù)千家,而事實(shí)上目前國內(nèi)醫(yī)療網(wǎng)站除少數(shù)有能力進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診外,其余大部分都只能提供簡單咨詢服務(wù),內(nèi)容包括醫(yī)療保健知識,介紹產(chǎn)品信息及進(jìn)行藥品推銷。
總體來說,現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療市場雖然在改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)醫(yī)療觀念上有著非常積極的影響,同時(shí)也為以后開拓網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療市場提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。但現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療市場整體比較混亂,優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站為數(shù)不多,可信任度不高。
2 醫(yī)療網(wǎng)站的可行性分析
2.1 技術(shù)分析
(1)國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展環(huán)境簡介。美國是開展遠(yuǎn)程醫(yī)療研究較早的國家,最早研制的遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)用于對宇航員進(jìn)行無創(chuàng)傷性監(jiān)測和戰(zhàn)場傷病員急救。此后,醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始應(yīng)用遠(yuǎn)程醫(yī)療,并逐步開展了遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程咨詢、醫(yī)學(xué)圖像的遠(yuǎn)距離傳輸、遠(yuǎn)程控制手術(shù)等項(xiàng)目。其他國家如西歐、日本和澳大利亞等國對遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展也高度重視,紛紛投入巨額資金進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療信息技術(shù)的研究開發(fā)。國外遠(yuǎn)程醫(yī)療主要應(yīng)用于:開展遠(yuǎn)程會(huì)診和治療,利用各種通信線路(如ATM,ISDN,PSTN等)借助電視會(huì)議或其他通信系統(tǒng)進(jìn)行醫(yī)學(xué)服務(wù);進(jìn)行醫(yī)學(xué)資料計(jì)算機(jī)管理和網(wǎng)絡(luò)化,共享醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù);目前一些西歐國家已研制并試用包含基本醫(yī)療信息IC卡,使任何一家聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院都可以得到有關(guān)患者的最新治療信息。
我國從20世紀(jì)80年代開始遠(yuǎn)程醫(yī)療的探索,近年來發(fā)展迅速。1982年首次通過email進(jìn)行病歷會(huì)診,這是最早的遠(yuǎn)程醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)。20世紀(jì)90年代初,成功應(yīng)用遠(yuǎn)程系統(tǒng)診斷患噬肌肉病菌疾病的山東姑娘和重金屬鉈中毒的北京女大學(xué)生,由此遠(yuǎn)程醫(yī)療引起了社會(huì)的普遍關(guān)注。20世紀(jì)90年代后期,我國的遠(yuǎn)程醫(yī)療從理論探索走向?qū)嶋H應(yīng)用,國家衛(wèi)生部、中國醫(yī)學(xué)基金會(huì)和解放軍總后衛(wèi)生部先后啟動(dòng)了金衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)工程、中國醫(yī)學(xué)基金會(huì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和軍衛(wèi)Ⅱ號工程(遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)),一些著名的醫(yī)學(xué)院校、醫(yī)院都成立了遠(yuǎn)程會(huì)診中心,與全國上百家醫(yī)院相繼開展了各種形式的遠(yuǎn)程醫(yī)療工作,目前已可為各地疑難急重癥患者實(shí)施可視實(shí)時(shí)專家會(huì)診、傳輸共享診療數(shù)據(jù)、進(jìn)行病理形態(tài)學(xué)診斷等。
(2)技術(shù)模型簡介。模型及流程說明見商業(yè)模型(見附圖):
用戶群:消費(fèi)者可根據(jù)擁有的終端設(shè)備通過相應(yīng)通信網(wǎng)絡(luò)將自己的基礎(chǔ)醫(yī)療數(shù)據(jù)以人工、自動(dòng)方式按需要進(jìn)行采集并傳送給服務(wù)提供方。
虛擬服務(wù)提供方:在網(wǎng)絡(luò)支持下以主動(dòng)輪詢方式檢測具備終端條件的消費(fèi)者,消費(fèi)者以服務(wù)提供方的信息自行處理或按照提示到就近實(shí)體醫(yī)院做進(jìn)一步的檢查和治療。服務(wù)方向用戶群提供通用的電子病歷。
終端設(shè)備:包括移動(dòng)、固定電話,計(jì)算機(jī)及配套的醫(yī)療數(shù)據(jù)檢測產(chǎn)品如已商品化的電子溫度計(jì)、血壓計(jì)、計(jì)步器、心電儀等, 以及待開發(fā)的各種傳感器,用于不同環(huán)境條件下的生命跡象監(jiān)視器、藥物釋放等應(yīng)用器具。
服務(wù)方式:用戶群可以基于移動(dòng)終端sms、wap等方式由用戶自己測試醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)后人工或運(yùn)用個(gè)人計(jì)算機(jī)輸入到移動(dòng)終端發(fā)送至服務(wù)提供方。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用業(yè)務(wù)平臺sms:其為網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療示意模型的核心部分,sms的基本功能是依托互聯(lián)網(wǎng)以實(shí)際或虛擬的方式完成用戶群與虛擬服務(wù)提供方之間所有信息的傳輸、交換、數(shù)據(jù)資料的存儲、管理、安全、保密等以及網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)務(wù)。簡而言之,其技術(shù)核心在于依托不斷演進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及配套的終端產(chǎn)品,利用已商品化和不斷開發(fā)面向個(gè)人的醫(yī)用電子測量器具,滿足用戶群對疾病預(yù)防、健康保健需求。以醫(yī)院為后臺支持,用實(shí)際的和虛擬的方式組成“網(wǎng)上醫(yī)療”,為不同消費(fèi)群體提供深層次醫(yī)療、保健服務(wù)。
2.2 市場需求分析
2.2.1 傳統(tǒng)求醫(yī)看病方式的弊端
從目前中國的醫(yī)療體制來看,存在著以下的問題:一是我國醫(yī)療資源總體嚴(yán)重不足,且分布極不均衡。中國人口占世界的22%,但醫(yī)療衛(wèi)生資源僅占世界的2%。就這僅有的2%的醫(yī)療資源的80%都集中在城市,而在城市中又有80%的資源集中在大醫(yī)院。二是由于我國醫(yī)療資源存在配置不合理的問題,因此導(dǎo)致看病難、看病貴的問題普遍存在。一方面是不少人長途跋涉,異地就醫(yī),即增加了就醫(yī)困難,又加大經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);另一方面造成大醫(yī)院人滿為患。根據(jù)第三次全國衛(wèi)生調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),我國居民平均每次門診費(fèi)用和住院費(fèi)用從1998~2003年分別上漲了57.5%和76.1%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于居民收入的增長速度。這使得看病成了很多人的難言之痛。
2.2.2 醫(yī)療網(wǎng)站的優(yōu)勢分析
在看病難、看病貴越來越成為一個(gè)社會(huì)問題的時(shí)候,對于具有受眾面廣、信息獲取便捷的網(wǎng)絡(luò)來說,其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
(1)醫(yī)療網(wǎng)站可合理的配置醫(yī)療資源。以北京為例,北京擁有國內(nèi)60%的一流醫(yī)療設(shè)備和70%左右頂尖的名醫(yī),按照北京1 300萬常住人口計(jì)算,這些高度稀缺的醫(yī)療資源基本上配置在和服務(wù)于國內(nèi)1%的人口。即使按國內(nèi)3億城市人口計(jì)算,國內(nèi)仍然有95%的人很難享受到這些資源。而網(wǎng)絡(luò)具有信息成本低廉、受眾面廣、不受時(shí)間和空間限制的優(yōu)勢。若能將網(wǎng)絡(luò)這個(gè)無形的溝通橋梁搭建于醫(yī)生和患者之間的話,可以預(yù)見的是,網(wǎng)絡(luò)可跨越由于時(shí)間和地域造成的阻礙,使得更多的患者能得到享有稀缺的醫(yī)療資源的權(quán)力,從而能實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源實(shí)現(xiàn)合理配置的目的。
(2)醫(yī)療網(wǎng)站可突破時(shí)間和空間的限制,從而可有效地降低看病的成本。相信在大醫(yī)院看過病的人,都對看病這個(gè)過程的艱辛深有體會(huì)。往往一次病看下來,除了承受病痛的折磨外,還要付出大量的時(shí)間和精力。若利用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療網(wǎng)站,可以想象一下,在網(wǎng)絡(luò)上可以提前將病患的資料以及基本情況通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)傳輸于醫(yī)生,經(jīng)過分析后,病患可再與醫(yī)生提前進(jìn)行門診時(shí)間的預(yù)約。通過這樣簡單的過程,醫(yī)生即可對病患的基本情況有了一定的了解,而病患也省去了往返于醫(yī)院之間所需的時(shí)間和精力的消耗,同時(shí)病患也可對門診時(shí)所應(yīng)該注意的問題提前進(jìn)行了解。通過網(wǎng)絡(luò)往往幾分鐘便可解決的問題,卻大大降低了看病的成本,實(shí)現(xiàn)了加強(qiáng)病患和醫(yī)生之間溝通的目的。
(3)醫(yī)療網(wǎng)站可對醫(yī)院以及醫(yī)生起到宣傳作用。以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、醫(yī)院、醫(yī)生共贏的目的。在看病的過程中,醫(yī)療網(wǎng)站可設(shè)置“論壇”等性質(zhì)的服務(wù)反饋板塊,通過此板塊病患即可將自己的看病心得以及對于醫(yī)生服務(wù)的評價(jià)發(fā)表于網(wǎng)絡(luò)上,通過查詢其病患的留言以及對醫(yī)生的滿意程度即可對其看病的醫(yī)生的基本情況有一個(gè)大致的了解。因此,醫(yī)生為提高患者的滿意度,必將加強(qiáng)其服務(wù)的態(tài)度以及醫(yī)術(shù)水平,以提高自身的名譽(yù)度。然而在醫(yī)生提高自己的名譽(yù)度的時(shí)候,醫(yī)院以及網(wǎng)站也到達(dá)了宣傳自身的目的。
2.3 醫(yī)療網(wǎng)站的投資分析
就目前醫(yī)療網(wǎng)站的收益情況來看,多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)站主要是以廣告以及醫(yī)藥為主要的收益來源。其中經(jīng)營醫(yī)藥的網(wǎng)站利潤十分可觀,據(jù)賽迪顧問預(yù)測,我國醫(yī)藥電子商務(wù)的交易額近3年內(nèi)年增長速度約為300%,如果以醫(yī)藥市場份額為1 500億計(jì)算,假設(shè)有25%的采購會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行,平均交易費(fèi)率在1.2%左右,就會(huì)形成5億元的電子商務(wù)市場規(guī)模,先期進(jìn)入市場的公司將獲得很高的收益。最近的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示,海虹在醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的毛利潤高達(dá)70%。
2000年在中國800億人民幣的IT軟件產(chǎn)品中僅有1.5億的產(chǎn)品是為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)開發(fā)的,不到0.2%。即便加上數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品市場,也僅為6億元人民幣。相對于其他行業(yè)基本穩(wěn)定甚至已經(jīng)飽和的市場,年增長率為兩位數(shù)的中國醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)市場具有廣闊的發(fā)展前景。
3 結(jié)論及建議
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療是市場的新寵,其技術(shù)環(huán)境已經(jīng)成熟,具有廣闊的發(fā)展前景。而目前市場上已有的醫(yī)療網(wǎng)站主要是針對藥品和醫(yī)療器械的推廣,同時(shí)提供醫(yī)療信息服務(wù)的網(wǎng)站存在同質(zhì)化比較嚴(yán)重的問題,其共同弱點(diǎn)在于缺乏整合度較高的品牌化網(wǎng)站。
因此,在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療網(wǎng)站正處于走向成熟的初期,為能在此市場上占據(jù)一席之地,主要在于能為客戶提供獨(dú)特的差異化服務(wù),從而提高網(wǎng)站的競爭力,以達(dá)到樹立網(wǎng)站的品牌效應(yīng)的目標(biāo)。同時(shí),在品牌的推廣時(shí)期也要注意產(chǎn)品推廣的風(fēng)險(xiǎn)以及服務(wù)模式被模仿的風(fēng)險(xiǎn),針對此類風(fēng)險(xiǎn)可加強(qiáng)營銷策略的推廣并及時(shí)地加強(qiáng)服務(wù)的升級換代,以達(dá)到強(qiáng)化顧客的忠誠度、降低風(fēng)險(xiǎn)、鞏固其市場地位的作用。
參考文獻(xiàn)
1 許廬生,唐惠明.從信息技術(shù)看我國遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展[J].中國醫(yī)療器械信息,2006(1)
2 朱士俊.我國遠(yuǎn)程醫(yī)療發(fā)展現(xiàn)狀、難點(diǎn)以及對策分析[J].中國信息界,2006(2)
迅速。
關(guān)鍵詞:B2C 網(wǎng)絡(luò)服裝銷售 現(xiàn)狀 發(fā)展趨勢
艾瑞咨詢近期的《2011年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)研究報(bào)告》顯示,2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)7735.6億元,“服裝、鞋帽、箱包類”占比居首,市場份額為26.5%。[1]2011年中國服裝零售市場規(guī)模為14370億元,其中服裝網(wǎng)購規(guī)模為2049.0億元,滲透率為14.3%。2011年中國服裝網(wǎng)購市場中C2C網(wǎng)購占比79.9%,B2C服裝網(wǎng)購占比20.1%;平臺式網(wǎng)購占比93.8%,自主式網(wǎng)購占比6.2%。[2]對于整個(gè)服裝行業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)在線銷售渠道目前有了迅速的發(fā)展,傳統(tǒng)服裝生產(chǎn)企業(yè)、傳統(tǒng)服裝渠道企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)渠道企業(yè)等紛紛涉足其中。
1 各類主要B2C網(wǎng)絡(luò)服裝銷售企業(yè)研究
1.1 凡客誠品VANCL?;ヂ?lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌凡客誠品VANCL創(chuàng)辦于2007年,以銷售服裝為主的,產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類,支持全國1100城市貨到付款。凡客誠品由模仿PPG起步,剛開始時(shí)經(jīng)營產(chǎn)品大類只有男裝襯衫、POLO衫兩大類幾十款,隨后迅速發(fā)展。2009年相繼進(jìn)入女裝、童裝,帆布鞋(鞋類)市場。[3]凡客誠品由其品牌代言人韓寒、王珞丹、黃曉明等說出的“凡客體”紅遍網(wǎng)絡(luò),使其創(chuàng)辦人陳年以及凡客誠品的知名度迅速提升。凡客誠品還斥資自建如風(fēng)達(dá)快遞配送隊(duì)伍,提供當(dāng)面試穿、30天無條件退換貨等服務(wù),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
1.2 麥考林。麥考林(Mecox Lane)又稱麥網(wǎng)、M18。上海麥考林國際郵購有限公司成立于1996年,是中國第一家獲得政府批準(zhǔn)的從事郵購業(yè)務(wù)的三資企業(yè),有自己獨(dú)立的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站——麥網(wǎng),也是國內(nèi)直復(fù)營銷的市場領(lǐng)導(dǎo)者,產(chǎn)品大類包括服裝、配飾、家居用品、健康美容用品、寵物用品等。麥考林初期主要是開展郵購業(yè)務(wù),目標(biāo)顧客是農(nóng)村女性。2001年麥考林的目標(biāo)市場有了重大改變,把目標(biāo)顧客從原來的農(nóng)村女性調(diào)整為收入較高、追求時(shí)尚的20-35歲的都市白領(lǐng)女性。2006年麥考林在上海開了第一家實(shí)體店。僅僅不到兩年時(shí)間,麥考林的實(shí)體店已遍布長三角地區(qū)。2012年麥考林旗艦店入駐淘寶。麥考林目前主要通過專門的產(chǎn)品目錄、雜志廣告、internet 等媒體向顧客介紹產(chǎn)品,并以郵寄、快遞送貨上門等方式進(jìn)行交貨,向多渠道零售商轉(zhuǎn)型,即“電話郵購+網(wǎng)絡(luò)+實(shí)體店鋪”的多渠道分銷模式。[4]
1.3 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營運(yùn)的一家中文購物網(wǎng)站,1999年開通,主營圖書,2001年和2004年開始進(jìn)入音像制品和百貨市場。2009年手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出革命性的手機(jī)購買功能,在國內(nèi)B2C電子商務(wù)領(lǐng)域尚屬首例。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立之初以銷售圖書、音像制品為主,后來兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷售,現(xiàn)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類,逾百萬種商品,在庫圖書達(dá)到60萬種,目前是全球有名的中文網(wǎng)上圖書音像商城,面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品。[5]
1.4 京東商城。2004年成立的京東商城是中國大型綜合網(wǎng)絡(luò)零售商,在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個(gè)品牌的商品。2004年成立之初京東商城經(jīng)營電腦產(chǎn)品。2008年京東商城將產(chǎn)品大類擴(kuò)充到平板電視,空調(diào)、冰洗、電視等大家電,2009年京東商城在線銷售商品包括家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品及日用百貨四大類超過10萬余種商品。2010年京東商城進(jìn)入母嬰商品、食品飲料和圖書市場,實(shí)現(xiàn)從3C網(wǎng)絡(luò)零售商向百貨、綜合型網(wǎng)絡(luò)零售商轉(zhuǎn)型。2011年京東商城開始進(jìn)入音像、在線讀書,機(jī)票業(yè)務(wù)、在線醫(yī)藥市場以及奢侈品市場。[6]
1.5 美特斯·邦威?!懊捞厮埂ぐ钔笔巧虾C捞厮拱钔椆煞萦邢薰居?995年創(chuàng)立的本土休閑服品牌,其目標(biāo)顧客是16-25歲的時(shí)尚年輕人群。“美特斯·邦威”的“美”,即美麗,時(shí)尚;“特”,即獨(dú)特,個(gè)性;“斯”,即專心、專注;“邦”,即國邦、故邦;“威”,即威風(fēng)。1995年第一家美特斯·邦威專賣店開設(shè)于浙江省溫州市。美特斯·邦威公司旗下現(xiàn)有:Meters/bonwe、ME&CITY(包括ME&CITY Kids)、AMPM三大主力品牌,并運(yùn)營著邦購B2C電子商務(wù)網(wǎng)站,在淘寶上也設(shè)有Meters/bonwe官方網(wǎng)店。[7]
1.6 我的百分之一網(wǎng)絡(luò)服裝店。我 的百分之一是武漢我的百家電子商務(wù)有限責(zé)任公司旗下服裝。我的百分之一定位于為18-35歲女性提供高性價(jià)比、整體搭配的潮流服飾,擁有自己的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、攝影造型中心及產(chǎn)品開發(fā)中心,并在廣州、深圳、寧波等地設(shè)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心及采購中心,在全國各地有100多家產(chǎn)品供應(yīng)商,辦公及倉儲面積達(dá)2.5萬余平米,每年設(shè)計(jì)并上架銷售的新款服裝
數(shù)量超過兩千款。我的百分之一網(wǎng)絡(luò)服裝店創(chuàng)建于2004年,2010年3月我的百分之一淘寶店升為淘寶第一個(gè)雙金冠女裝店,12月成為淘寶首個(gè)三金冠女裝店。我的百分之一官方網(wǎng)站由三大塊構(gòu)成:白菜園社區(qū)、碎碎念、商城。2011年7月我的百分之一購物商城上線公測。但目前還是主要依靠淘寶網(wǎng)平臺進(jìn)行銷售。[8]目前我的百分之一淘寶店產(chǎn)品大類涵蓋男裝、女裝、鞋包、皮帶項(xiàng)鏈等配飾。
2 目前B2C網(wǎng)絡(luò)服裝銷售現(xiàn)狀以及未來發(fā)展趨勢研究
服裝從總體上來說屬于易耗品,更新?lián)Q代快,尤其是女性,而且都市生活節(jié)奏加快,很多人漸漸青睞于網(wǎng)絡(luò)足不出戶式的購買服裝方式,所以網(wǎng)絡(luò)服裝銷售發(fā)展前景良好,競爭更加激烈??偟膩碚f,目前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服裝B2C銷售的企業(yè),以是否有實(shí)體店來劃分,大致可以分為有實(shí)體店經(jīng)營的服裝企業(yè)和無實(shí)體店經(jīng)營的“純粹”電子商務(wù)企業(yè)。在有實(shí)體店經(jīng)營的服裝企業(yè)中,按照建立實(shí)體店和網(wǎng)店的先后,可以分為先有網(wǎng)店,再有實(shí)體店,如麥考林,以及先有實(shí)體店,后有網(wǎng)店的,如美特斯·邦威、歌莉婭等。無實(shí)體店經(jīng)營的純粹電子商務(wù)服裝企業(yè),按照是否需要依托交易平臺,可以分為主要依托交易平臺進(jìn)行服裝產(chǎn)品銷售的,如依托淘寶交易平臺的粉紅大布娃娃、茵曼等網(wǎng)絡(luò)服裝銷售品牌、依托當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、京東商城等平臺的各網(wǎng)絡(luò)品牌,和不需要依托其他交易平臺,有自身獨(dú)立電子商務(wù)銷售運(yùn)作的,如凡客誠品、夢芭莎等。 各服裝銷售平臺,可以按照其主營業(yè)務(wù)的不同,分為以銷售書為主,兼而銷售服飾、百貨的平臺,如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等;以銷售電器產(chǎn)品為主,兼而銷售百貨、書、服飾的平臺,如京東商城;以銷售百貨為主,兼而銷售服飾的平臺,如一號店;以銷售服裝為主,兼而銷售百貨的平臺,如麥考林等。
由此可見,各實(shí)體服裝店、服裝生產(chǎn)商紛紛在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上設(shè)店,把其經(jīng)營、生產(chǎn)的服裝商品放到各網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售,大多數(shù)的品牌都會(huì)首選在淘寶網(wǎng)平臺上開設(shè)官方旗艦店銷售服裝起步,進(jìn)而進(jìn)駐一號店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等購物平臺。利用淘寶網(wǎng)平臺進(jìn)行銷售,比起自建電子商務(wù)網(wǎng)站來說,可謂簡單易行得多。而隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的穩(wěn)步發(fā)展,再考慮自建電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服裝品牌的宣傳和銷售,進(jìn)而可以開展實(shí)體經(jīng)營、平臺銷售、自建電子商務(wù)網(wǎng)站銷售等多渠道運(yùn)營。除了亞馬遜、京東商城等少數(shù)擁有自己的專屬配送隊(duì)伍,其它大部分購物平臺、網(wǎng)站的配送環(huán)節(jié)往往主要依靠各家快遞公司來完成,如郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、宅急送、順豐速運(yùn)、海航天天快遞等。在售后服務(wù)方面,均有無條件上門退貨服務(wù),打消顧客后顧之憂。
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