電子商務(wù)項(xiàng)目分析精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)項(xiàng)目分析范文

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)顯示，截至2012年6月底，網(wǎng)上購物用戶規(guī)模達(dá)到2.10億，2011年網(wǎng)上零售交易額達(dá)到了8060億元，較2010年增長44.6%。中國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展態(tài)勢迅猛，網(wǎng)上購物成為備受網(wǎng)民青睞的消費(fèi)形式。網(wǎng)上零售市場主要包括兩種模式：B2C模式和C2C模式。與國外成熟的網(wǎng)絡(luò)零售市場不同，無論是從用戶規(guī)模還是交易金額來看，我國C2C購物網(wǎng)站都高于B2C購物網(wǎng)站，然而消費(fèi)者對C2C交易市場的滿意度明顯低于B2C 交易市場，消費(fèi)者對C2C交易市場的忠誠度有待提高。

電子服務(wù)質(zhì)量可以定義為網(wǎng)站為消費(fèi)者進(jìn)行高效率、有效果的購物以及商品配送提供便利的程度[1]隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售商成功的關(guān)鍵已經(jīng)從早期的低價(jià)策略以及精美的網(wǎng)站設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮臃?wù)質(zhì)量。電子服務(wù)質(zhì)量越來越成為網(wǎng)上零售商成功的決定因素[2-4]。電子服務(wù)質(zhì)量顯著影響消費(fèi)者的感知價(jià)值 [5]、信任[5-6]、購物態(tài)度[7]、滿意度[2，8-9]以及忠誠度[7]等。網(wǎng)絡(luò)零售商若能提供優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)來滿足顧客需求，提升消費(fèi)者的在線滿意度和忠誠度，將會(huì)吸引更多的消費(fèi)者前來消費(fèi)，成為具有競爭優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)零售商。因此，電子服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)[2，10]，研究消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)電子服務(wù)質(zhì)量十分必要且極具價(jià)值[2]。然而，目前對于電子服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和測量的研究仍然處于初期階段[2，8]，這一領(lǐng)域的研究成果仍然是有限的[10]。

本文基于廣泛的文獻(xiàn)回顧，充分借鑒B2C網(wǎng)上零售市場電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表研究成果，開發(fā)了衡量C2C交易市場電子服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)量表。該量表根據(jù) C2C電子商務(wù)自身特點(diǎn)，按照服務(wù)的提供方分為C2C交易網(wǎng)站和C2C網(wǎng)上賣家兩個(gè)部分，相應(yīng)的構(gòu)建了C2C網(wǎng)站和C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分量表，針對中國C2C交易市場網(wǎng)上購物用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查，采用探索性因子分析法分別獲得了消費(fèi)者評(píng)價(jià)C2C網(wǎng)站和賣家的電子服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因子維度，并采用驗(yàn)證性因子分析法進(jìn)行了檢驗(yàn)。實(shí)證結(jié)果表明，量表具有足夠的信度和效度，也首次論證了服務(wù)補(bǔ)救行為——網(wǎng)站和賣家補(bǔ)償性以及享樂主義的服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面——愉悅性對C2C交易市場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要性，這也是本文的重要貢獻(xiàn)之一。同時(shí)，本文實(shí)證得出的部分質(zhì)量評(píng)價(jià)維度與文獻(xiàn)研究歸納得出的常見維度比較，存在相互融合的對應(yīng)關(guān)系，這體現(xiàn)了中國C2C交易市場和國外網(wǎng)上零售市場相比，在消費(fèi)者的質(zhì)量評(píng)價(jià)方面既存在相似之處又存在特定差異。本文研究結(jié)論可以為中國C2C 交易網(wǎng)站和網(wǎng)上賣家提高服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度和忠誠度等方面提供決策借鑒，對于我國C2C電子商務(wù)的健康發(fā)展具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義，彌補(bǔ)現(xiàn)有研究較為忽視C2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究不足。

1　文獻(xiàn)回顧

Parasuraman認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者對服務(wù)的整體評(píng)價(jià)，提出了經(jīng)典的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表SERVQUAL[11]，從有形性、響應(yīng)性、可靠性、保證性和移情性等五大維度來評(píng)價(jià)傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。SERVQUAL量表確實(shí)已被成功運(yùn)用于大量的傳統(tǒng)服務(wù)環(huán)境中，然而其在電子服務(wù)環(huán)境中的適用性問題備受爭議 [12-13]。由于信息系統(tǒng)與使用者的互動(dòng)并非人與人之間的互動(dòng)，因此無法直接利用SERVQUAL量表評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。使用SERVQUAL 量表評(píng)價(jià)電子服務(wù)質(zhì)量不具指標(biāo)完備性[2，5]，很多學(xué)者建議電子服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)應(yīng)開發(fā)新的量表[10]。因此學(xué)者針對傳統(tǒng)的SERVQUAL量表的不足，對電子商務(wù)環(huán)境下的電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行了深入研究，較為典型的網(wǎng)上零售市場電子服務(wù)質(zhì)量量表如表1所示。

通過上述文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上零售市場電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和量表開發(fā)方面尚有以下不足：首先，雖然學(xué)者們做了大量研究，但始終沒有形成一個(gè)獲得廣泛認(rèn)可的網(wǎng)上零售市場電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表，在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度和測量指標(biāo)方面尚未取得一致意見[12]。然而，通過文獻(xiàn)對比分析可以發(fā)現(xiàn)，有些質(zhì)量維度反復(fù)出現(xiàn)，如履行性、響應(yīng)性、易用性、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、信息質(zhì)量、隱私與安全等，這些常見質(zhì)量維度可以為電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和量表開發(fā)提供富有價(jià)值的借鑒;其次，在調(diào)查樣本選取方面也存在一定的缺陷，如大多數(shù)的研究采用學(xué)生作為便利樣本[7，9，13，18]，只有少數(shù)研究使用隨機(jī)樣本[2，10]，這將會(huì)制約量表的普適性，而且研究使用的都是國外樣本，由于各國在互聯(lián)網(wǎng)使用行為、基礎(chǔ)設(shè)施、文化環(huán)境等方面存在差異，因此國外研究結(jié)論未必適用于我國國情;再次，有些量表本身存在一定的不足。有些量表單純從信息系統(tǒng)的角度來評(píng)價(jià)零售網(wǎng)站的質(zhì)量，沒有考慮顧客感知的服務(wù)質(zhì)量，比如WebQual量表[14]和SiteQual 量表[7]。還有，大部分量表較為重視網(wǎng)站設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)等實(shí)用主義(Utilitarian)質(zhì)量維度，典型的量表有E-S-QUAL量表[10]和 eTailQ量表[3]，只有少數(shù)量表比如eTransQual量表[20]關(guān)注到了愉悅性、網(wǎng)站視覺吸引力等享樂主義(Hedonic)的質(zhì)量維度。事實(shí)上，追求樂趣、娛樂的情感反應(yīng)也是消費(fèi)者評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要因素[22]。還有大部分量表僅僅衡量常規(guī)電子服務(wù)質(zhì)量，而忽視諸如產(chǎn)品退貨、糾紛處理等服務(wù)補(bǔ)救行為的服務(wù)質(zhì)量[10]。實(shí)際上如果服務(wù)補(bǔ)救措施不當(dāng)，必然造成客戶不滿和抱怨從而導(dǎo)致客戶流失;最后，上述量表主要適用于B2C電子商務(wù)環(huán)境，鮮有專門用于評(píng)價(jià)C2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的量表。與B2C零售市場電子服務(wù)質(zhì)量量表百花齊放的局面相比，學(xué)者們對C2C交易市場電子服務(wù)質(zhì)量量表的開發(fā)和研究甚為欠缺。雖然C2C模式和B2C模式具有一定的共性，然而也存在較大的差異，比較明顯的區(qū)別是，C2C模式中買家不僅需要與網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)，而且還需要與賣家進(jìn)行互動(dòng)，還有兩者在交易流程、支付手段、配送方式、評(píng)價(jià)機(jī)制等方面也存在不同[23]，而且，C2C電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)更大，買賣雙方多為個(gè)體，具有不確定性和高度動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)[24]。因此，上述B2C服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表要推廣應(yīng)用于C2C交易環(huán)境，需要做適當(dāng)?shù)男薷腫10]。

國內(nèi)學(xué)者對于電子服務(wù)質(zhì)量的研究尚處于萌芽時(shí)期，主要集中于對電子服務(wù)質(zhì)量的基本概念的定性描述和理論分析方面，近年來才有少數(shù)學(xué)者借鑒國外成熟的量表進(jìn)行了相關(guān)實(shí)證研究。申文果實(shí)證探討了傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量模型SERVQUAL對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的適用性問題[25]。周耀烈基于SERVQUAL量表構(gòu)建了C2C電子商店服務(wù)質(zhì)量模型，但是研究對象主要針對C2C交易市場中網(wǎng)上賣家，并未考慮C2C交易網(wǎng)站[26]。盛天翔使用E-S-QUAL量表[10]測量了中國網(wǎng)上交易服務(wù)質(zhì)量，探討了服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意和顧客忠誠的影響[27]。鄧之宏實(shí)證研究了影響中國網(wǎng)上購物成功的主要因素，包括購物便利性、客戶關(guān)系、產(chǎn)品價(jià)值和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這些因素是消費(fèi)者感知網(wǎng)上購物的價(jià)值所在，藉此幫助網(wǎng)上商店經(jīng)營者改善服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)顧客的總體滿意度[28]。蘇秦的研究則更進(jìn)一步，構(gòu)建了C2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)模型，通過因子分析得出了C2C網(wǎng)站和賣家服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)維度，C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度包括網(wǎng)站質(zhì)量、信息質(zhì)量、易用性以及可靠性，C2C賣家的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度包括客戶服務(wù)質(zhì)量、物流配送質(zhì)量以及可信性[23]。該研究在C2C電子服務(wù)質(zhì)量量表開發(fā)方面做了開創(chuàng)性的嘗試，然而從量表內(nèi)容來看，沒有考慮服務(wù)補(bǔ)救行為的服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者對網(wǎng)上購物愉悅性的需求，在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的全面性方面稍顯不足。

2　研究設(shè)計(jì)

2.1　量表設(shè)計(jì)

本文對表1中列舉的15篇國內(nèi)外經(jīng)典文獻(xiàn)中開發(fā)的B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表進(jìn)行了詳細(xì)的梳理和翻譯，整理出93條測量項(xiàng)目，對這些測量項(xiàng)目是否適合 C2C交易特點(diǎn)進(jìn)行逐條仔細(xì)地分析，刪除了不合適的測量項(xiàng)目，并將測量項(xiàng)目歸為兩類：C2C網(wǎng)站和C2C賣家，部分測量項(xiàng)目兩者皆而有之。通過對10名具有C2C網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的教師和學(xué)生進(jìn)行訪談，補(bǔ)充了6條C2C特有的測量項(xiàng)目，最終得到了109條測量項(xiàng)目，其中C2C網(wǎng)站類55條、C2C賣家類54 條。這些測量項(xiàng)目涵蓋了C2C交易的售前、售中、售后等環(huán)節(jié)。這109條測量項(xiàng)目構(gòu)成了初始總量表，并對測量項(xiàng)目進(jìn)行了內(nèi)部隨機(jī)編號(hào)，在后續(xù)分析過程中測量項(xiàng)目的內(nèi)部編號(hào)始終保持不變，其中1～55號(hào)測量項(xiàng)目構(gòu)成C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表，56～109號(hào)測量項(xiàng)目構(gòu)成C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表。量表設(shè)計(jì)采用李克特(Likert)五分量表，1表示“很不同意”，5表示“很同意”。

2.2　數(shù)據(jù)收集

根據(jù)研究需要，本文的數(shù)據(jù)收集主要分為三個(gè)階段。第一階段是小規(guī)模的預(yù)測試階段，采用的是電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生便利樣本，總共有130名大學(xué)生參與了問卷調(diào)查，有效問卷數(shù)為104名，并根據(jù)有效樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了項(xiàng)目分析;第二階段是探索性因子分析階段，根據(jù)第一階段項(xiàng)目分析所得出的95個(gè)測量項(xiàng)目制作正式問卷展開問卷調(diào)查，其中C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表45項(xiàng)、C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表50項(xiàng)。問卷調(diào)查主要采用傳統(tǒng)紙質(zhì)形式，調(diào)查歷時(shí)一個(gè)半月，被試者主要為深圳在校大學(xué)生、企業(yè)員工和高校教師，都具有C2C網(wǎng)上購物經(jīng)歷，共回收問卷355份，剔除無效問卷52份，有效問卷為303份。關(guān)于探索性因子分析的樣本量，Rummel建議樣本量與測量項(xiàng)目比例應(yīng)在4:1以上[29]。本文的C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表有效問卷樣本數(shù)與測量項(xiàng)目比為6.73，C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表則為6.06，都滿足要求。第三階段是驗(yàn)證性因子分析階段，根據(jù)探索性因子分析所獲得的48個(gè)測量項(xiàng)目設(shè)計(jì)問卷，其中C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表27項(xiàng)、C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表21項(xiàng)。為了保證和探索性因子分析的樣本來源的差異性，同時(shí)也為了獲取更科學(xué)、廣泛、有效的網(wǎng)上購物隨機(jī)樣本，克服學(xué)生便利樣本存在的不足，本文使用了全國最大的問卷調(diào)查網(wǎng)站之一——問卷星(sojump.com)提供的付費(fèi)樣本服務(wù)制作在線問卷，邀請?jiān)摴揪哂蠧2C網(wǎng)上購物經(jīng)歷的樣本庫成員填寫問卷，通過設(shè)置多種篩選規(guī)則、陷阱問題等條件自動(dòng)篩選掉無效答卷，同時(shí)通過人工排查以確保最終數(shù)據(jù)的有效性。通過設(shè)定規(guī)則共剔除184份無效問卷，回收379份有效問卷，又通過人工排查剔除無效問卷14份，最終的有效問卷為365份，其中男性占43.5%，女性占56.4%，最經(jīng)常在淘寶網(wǎng)購物的占721%，最經(jīng)常在拍拍網(wǎng)購物的占18.9%，最經(jīng)常在易趣網(wǎng)購物的占 5.5%。關(guān)于驗(yàn)證性因子分析的樣本數(shù)量，要求比較苛刻[30]，Boomsma建議，使用極大似然法估計(jì)結(jié)構(gòu)方程模型時(shí)，最少的樣本數(shù)為 200[31]，本文的樣本數(shù)符合要求。

2.3　項(xiàng)目分析

本文在項(xiàng)目分析過程中，綜合運(yùn)用了描述性統(tǒng)計(jì)分析、極端組比較、項(xiàng)目與總分相關(guān)分析法以及因子分析法等手段來檢驗(yàn)預(yù)測試題目的適切性[32]。首先進(jìn)行各個(gè)測量項(xiàng)目的描述性統(tǒng)計(jì)分析，依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)剔除測量項(xiàng)目：(1)項(xiàng)目得分均值明顯偏離，項(xiàng)目均值超過分量表均值的正負(fù)15個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差;(20低鑒別度，測量項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)差小于0.75;(3)偏態(tài)明顯，偏態(tài)系數(shù)絕對值超過0.7。然后進(jìn)行極端組比較，在預(yù)測試104個(gè)樣本中，取分量表總分最高與最低的各30%(各30人左右)為極端組，對各個(gè)題目的均值進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，t值應(yīng)具有顯著的差異(p<0.05)，否則可以考慮剔除。接著進(jìn)行項(xiàng)目與總分相關(guān)分析，對于同一量表的題目，一般要求相關(guān)系數(shù)在0.4以上，低于0.4可以考慮剔除。最后進(jìn)行因子分析，在未知因子結(jié)構(gòu)的情形下，將因子設(shè)定為一個(gè)主成分，強(qiáng)迫讓該量表內(nèi)的所有題目背后受到同一個(gè)因素的影響，通常若因子載荷小于0.4，可以考慮予以刪除。

2.4　探索性因子分析

本文運(yùn)用SPSS 19.0進(jìn)行探索性因子分析。首先分別對分量表中的測量項(xiàng)目的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行檢查，可以考察項(xiàng)目與總分的相關(guān)系數(shù)，如果該系數(shù)小于0.4，該項(xiàng)目可以被刪除。進(jìn)行上述數(shù)據(jù)處理后，就可以分別對分量表的剩余項(xiàng)目進(jìn)行探索性因子分析。因子分析采用主成分分析法，旋轉(zhuǎn)方法采用最大方差法。關(guān)于測量項(xiàng)目的歸屬，通常認(rèn)為測量項(xiàng)目在因子上的載荷絕對值最少應(yīng)達(dá)到0.4，或者測量項(xiàng)目在某個(gè)因子上的載荷是在其他因子上載荷的兩倍以上。為保證測量項(xiàng)目的單維化，本文對因子載荷絕對值小于0.4或在多個(gè)因子上均有較高載荷的項(xiàng)目予以刪除，各個(gè)測量項(xiàng)目的共同度一般不小于0.5，否則也可以考慮予以剔除。在因子分析過程中，可以反復(fù)交叉使用上述標(biāo)準(zhǔn)不斷刪除不合適的測量項(xiàng)目，直至得到了清晰的因子結(jié)構(gòu)矩陣，同時(shí)測量項(xiàng)目的方差被解釋的比例也較高為止。

2.5　驗(yàn)證性因子分析

在量表驗(yàn)證階段，本文運(yùn)用AMOS 17.0建立結(jié)構(gòu)方程模型，進(jìn)行二階驗(yàn)證性因子分析。對于C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量，一階潛變量為C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，二階潛變量分別為安全與隱私、網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量、信息內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站補(bǔ)償性、系統(tǒng)可靠性和愉悅性。對于C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量，一階潛變量為C2C賣家服務(wù)質(zhì)量，二階潛變量分別為賣家補(bǔ)償性、客戶服務(wù)、配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時(shí)性。通過結(jié)構(gòu)方程模型分別實(shí)證檢驗(yàn)分量表的信度和效度，以及二階服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型與樣本數(shù)據(jù)的擬合情況，據(jù)此檢驗(yàn)量表的有效性。

3　數(shù)據(jù)處理

3.1　項(xiàng)目分析結(jié)果

1)C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表項(xiàng)目分析

通過對C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表項(xiàng)目分析結(jié)果的綜合考察，各個(gè)測量項(xiàng)目的得分均值、標(biāo)準(zhǔn)差、偏度、極端檢驗(yàn)、相關(guān)、因子載荷等六大指標(biāo)中至少有一項(xiàng)沒有達(dá)到理想狀態(tài)的指標(biāo)共有30題(詳見第27頁附錄1、表1)。有四項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)標(biāo)的題目共有2題，有三項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)標(biāo)的題目共有1題，有兩項(xiàng)沒有達(dá)標(biāo)的題目共有5題，這些項(xiàng)目應(yīng)予以刪除。同時(shí)刪除了標(biāo)準(zhǔn)差最低和偏度最明顯的2個(gè)題目。因此，經(jīng)過項(xiàng)目分析之后，刪除10題，保留45題，形成下一階段的正式量表。

2)C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表項(xiàng)目分析

通過對C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表項(xiàng)目分析結(jié)果的綜合考察，各個(gè)測量項(xiàng)目的得分均值、標(biāo)準(zhǔn)差、偏度、極端檢驗(yàn)、相關(guān)、因子載荷等六大指標(biāo)中至少有一項(xiàng)沒有達(dá)到理想狀態(tài)的指標(biāo)共有8題(詳見附錄1、表2。有三項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)標(biāo)的題目共有1題，應(yīng)予以刪除。同時(shí)分別刪除了標(biāo)準(zhǔn)差最低、偏度最明顯、鑒別度最差的 3個(gè)題目。因此，經(jīng)過項(xiàng)目分析之后，刪除4題，保留50題，形成下一階段的正式量表。

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3.2　探索性因子分析結(jié)果

1)C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量探索性因子分析

在因子分析前，刪除項(xiàng)目與總分的相關(guān)系數(shù)小于0.4的測量項(xiàng)目共1題，因此對其他44個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行探索性因子分析。本樣本的KMO值為0.944、 Bartlett球形檢驗(yàn)值為6459.121(P<0.001)，達(dá)到顯著水平，適合進(jìn)行因子分析。因子分析過程中，交替使用各種剔除標(biāo)準(zhǔn)對測量項(xiàng)目進(jìn)行精簡，經(jīng)過反復(fù)迭代，最終提取了6個(gè)因子27個(gè)測量項(xiàng)目，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為60.299%，如表2所示。6個(gè)因子分別命名為安全與隱私、網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量、網(wǎng)站信息內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站補(bǔ)償性、系統(tǒng)可靠性和愉悅性。信度檢驗(yàn)表明，各個(gè)因子的Cronbach α系數(shù)除因子5為0.640外皆大于0.7，分量表的Cronbach α系數(shù)為0.933，信度較為理想。

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2)C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量探索性因子分析

在因子分析前，刪除項(xiàng)目與總分的相關(guān)系數(shù)小于0.4的測量項(xiàng)目共3題，因此以其他47個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行探索性因子分析。樣本的KMO值為0.960、 Bartlett球形檢驗(yàn)值為7926.186(p<0.001)，達(dá)到顯著水平，適合進(jìn)行因子分析。因子分析過程中，交替使用各種剔除標(biāo)準(zhǔn)對測量項(xiàng)目進(jìn)行精簡，經(jīng)過反復(fù)迭代，最終提取了4個(gè)因子21個(gè)測量項(xiàng)目，除了因子4原始特征為0.925稍小于1外，其余因子特征值均大于1，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為 58.331%，如表3所示。4個(gè)因子分別命名為賣家補(bǔ)償性、客戶服務(wù)、配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時(shí)性。信度檢驗(yàn)表明，各個(gè)因子的Cronbach α系數(shù)皆大于0.7，分量表的Cronbach α系數(shù)為0.932，信度非常理想。

3.3　驗(yàn)證性因子分析結(jié)果

3.3.1　數(shù)據(jù)的信度和效度檢驗(yàn)

1)數(shù)據(jù)的信度檢驗(yàn)

利用SPSS 19.0分別對分量表及其因子作信度檢驗(yàn)。其中C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表的信度為0.935，C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表的信度也為0.935。各因子的組成信度如表4所示，除了C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表因子5系統(tǒng)可靠性組成信度0.698稍低于0.7外，兩個(gè)分量表的其他因子組成信度都大于 0.7，說明數(shù)據(jù)具有較好的信度。

2)數(shù)據(jù)的效度檢驗(yàn)

效度主要通過內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度來進(jìn)行評(píng)價(jià)。內(nèi)容效度是一個(gè)主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)，往往通過專家定性研究或公認(rèn)的準(zhǔn)則測量加以判定。本文的問卷題目主要源于經(jīng)典量表，并根據(jù)預(yù)測試進(jìn)行了修改，內(nèi)容效度基本得到保證。結(jié)構(gòu)效度可以從收斂效度和區(qū)別效度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

首先檢驗(yàn)收斂效度，主要考察測量項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化載荷和各個(gè)因子的組成信度。驗(yàn)證性因子分析結(jié)果表明，修正后的模型各個(gè)因子測量項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化載荷系數(shù)除了第 77題為0.42外，其他都明顯高于最低臨界水平0.50，而且在p<0.001的條件下全部測量項(xiàng)目都具有很強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)顯著性;在組成信度方面，除了 C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表因子5系統(tǒng)可靠性組成信度0.698稍低于0.7外，兩個(gè)分量表的因子組成信度都大于0.7。因此，兩個(gè)分量表具有較好的收斂效度。

然后考察區(qū)別效度。本文根據(jù)Anderson和Gerbing的建議來進(jìn)行區(qū)別效度的檢驗(yàn)[33]，具體方法為：分別將兩兩因子的相關(guān)系數(shù)限定為1，然后將此限定模型與未限定模型的卡方值進(jìn)行比較，若卡方值差異量大且達(dá)到顯著水平時(shí)，表示兩模型間有顯著的差異，因而這兩個(gè)因子間具有區(qū)別效度。區(qū)別效度檢驗(yàn)結(jié)果顯示(詳見第28頁附錄2、表3和第29頁表4)，除了兩個(gè)限定模型無法識(shí)別外，其他因子間的限定模型的卡方值與未限定模型相比，都顯著增大，說明各個(gè)因子間具有區(qū)別效度。

3.3.2　二階驗(yàn)證性因子分析結(jié)果

1)C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表模型擬合及評(píng)價(jià)

本文利用AMOS 17.0對分量表進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，使用最大似然法進(jìn)行模型參數(shù)估計(jì)。表5顯示，初始模型中擬合指數(shù)GFI、AGFI和NFI稍低于推薦值，其他各項(xiàng)擬合指數(shù)較好，理論模型與樣本數(shù)據(jù)間適配度不太理想，表明所構(gòu)建的初始結(jié)構(gòu)方程模型并非最適合的模型。本文根據(jù)修正指數(shù)(MI)提供的路徑進(jìn)行了重點(diǎn)考慮，增列一些限制條件，對模型進(jìn)行了反復(fù)修正，圖1是經(jīng)過修正后的模型和驗(yàn)證性因子分析結(jié)果。表5顯示，修正后模型的擬合指標(biāo)的確優(yōu)于初始模型，各項(xiàng)擬合指數(shù)非常合理，理論模型與樣本數(shù)據(jù)間可以適配。

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修正后的模型參數(shù)估計(jì)結(jié)果比較理想，六大因子與其測量指標(biāo)間的載荷系數(shù)都大于0.5，且均是顯著的，一階潛變量“C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量”與六大因子之間的路徑系數(shù)的CR及其P值也是顯著的，其中安全與隱私、網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量、信息內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站補(bǔ)償性、系統(tǒng)可靠性和愉悅性的路徑系數(shù)分別為0.70、0.86、 0.91、0.80、0.75和0.82，顯示出模型的擬合程度是比較好的，具有良好的結(jié)構(gòu)效度，從而驗(yàn)證了C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量分量表的6個(gè)因子及其題項(xiàng)。從實(shí)證結(jié)果來看，消費(fèi)者最為關(guān)注信息內(nèi)容質(zhì)量，路徑系數(shù)達(dá)到了0.91，較為關(guān)注網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量、愉悅性和網(wǎng)站補(bǔ)償性，路徑系數(shù)分別為0.86、 0.82和0.80，對購物系統(tǒng)可靠性和安全與隱私也給予了一定的關(guān)注。實(shí)證結(jié)果也有兩點(diǎn)突破，一是論證了網(wǎng)站服務(wù)補(bǔ)救行為——網(wǎng)站補(bǔ)償性的重要性，表明消費(fèi)者較為關(guān)注C2C交易網(wǎng)站對投訴和糾紛的處理問題;二是驗(yàn)證了消費(fèi)者除了重視實(shí)用主義的服務(wù)質(zhì)量因素外，還追求享樂主義的質(zhì)量因素，即購物過程的樂趣——愉悅性，交易網(wǎng)站的娛樂性會(huì)吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購物，增加瀏覽網(wǎng)站的時(shí)間以及刺激他們的購物欲望[22]。

2)C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量量表模型擬合及評(píng)價(jià)

表6列出了初始模型的擬合指數(shù)情況，有些指標(biāo)不太理想，根據(jù)修正指數(shù)提供的路徑進(jìn)行了重點(diǎn)考慮，增列一些限制條件，對模型進(jìn)行了反復(fù)修正，圖2是經(jīng)過修正后的模型和驗(yàn)證性因子分析結(jié)果。修正后的模型的擬合指標(biāo)的確優(yōu)于初始模型，各項(xiàng)擬合指數(shù)非常合理，參數(shù)估計(jì)結(jié)果也比較理想。四大因子與其測量指標(biāo)間的載荷系數(shù)除了第77題為0.42外，其他都大于0.5，且均是顯著的，一階潛變量“C2C賣家服務(wù)質(zhì)量”與四大因子之間的路徑系數(shù)的CR及其P值也是顯著的，其中賣家補(bǔ)償性、客戶服務(wù)、配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時(shí)性的路徑系數(shù)分別為0.92、0.96、0.81和0.70，顯示出模型的擬合情況是比較好的，具有良好的結(jié)構(gòu)效度，從而驗(yàn)證了C2C賣家服務(wù)質(zhì)量分量表的四個(gè)因子及其題項(xiàng)。從實(shí)證結(jié)果來看，消費(fèi)者最為重視C2C賣家提供的客戶服務(wù)質(zhì)量，路徑系數(shù)達(dá)到了 0.96，也較為重視當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品退貨等問題時(shí)賣家服務(wù)補(bǔ)救行為——賣家補(bǔ)償性，路徑系數(shù)為0.92，物流配送質(zhì)量分解為了配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時(shí)性兩個(gè)方面，也體現(xiàn)了在中國物流基礎(chǔ)設(shè)施相對落后的情況下，消費(fèi)者對配送是否正確無誤、能否按時(shí)到貨的特別重視。

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4　研究結(jié)論與管理意義

4.1　研究結(jié)論

C2C交易市場電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及其量表開發(fā)是目前研究的薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表大都側(cè)重于B2C網(wǎng)上零售市場而忽視C2C交易市場。本文借鑒 B2C網(wǎng)上零售市場相關(guān)研究成果，構(gòu)建了C2C交易市場電子服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)量表，將綜合評(píng)價(jià)量表分解為C2C網(wǎng)站和C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)兩個(gè)分量表，針對中國C2C交易市場網(wǎng)上購物用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查，采用探索性因子分析獲得了消費(fèi)者評(píng)價(jià)C2C網(wǎng)站和賣家電子服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因子維度。其中，C2C 網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度包括安全與隱私、網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量、信息內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站補(bǔ)償性、系統(tǒng)可靠性和愉悅性六個(gè)因子;C2C賣家服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度包括賣家補(bǔ)償性、客戶服務(wù)、配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時(shí)性四個(gè)因子。本文采用驗(yàn)證性因子分析法對量表進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。相對于國內(nèi)外現(xiàn)有研究，本文的研究結(jié)論具有以下特點(diǎn)：

1)本文首次論證了服務(wù)補(bǔ)救行為——網(wǎng)站和賣家的補(bǔ)償性和享樂主義的服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面——愉悅性對C2C交易市場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要性，比較而言，本文構(gòu)建的量表克服了eTailQ[3]量表以及蘇秦的C2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量模型[23]等單純考慮實(shí)用主義而忽視享樂主義質(zhì)量構(gòu)面、僅僅強(qiáng)調(diào)常規(guī)服務(wù)質(zhì)量而忽略服務(wù)補(bǔ)救質(zhì)量等不足，增加了補(bǔ)償性和愉悅性質(zhì)量維度。

2)本文實(shí)證得出的部分質(zhì)量評(píng)價(jià)維度與文獻(xiàn)研究歸納得出的常見維度比較，存在相互融合的對應(yīng)關(guān)系，如C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度中的系統(tǒng)可靠性因子體現(xiàn)了常見維度中的可用性，而網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量因子包含了常見維度中的易用性，常見維度中的履行性分解為了C2C賣家服務(wù)質(zhì)量中的配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時(shí)性兩個(gè)因子，而響應(yīng)性維度融入進(jìn)了C2C賣家服務(wù)質(zhì)量中的客戶服務(wù)因子。這些相互融合的對應(yīng)關(guān)系，既體現(xiàn)了中國C2C交易市場與國外網(wǎng)上零售市場的共同點(diǎn)，又呈現(xiàn)了中國市場環(huán)境所具有的特色。

4.2　管理意義

本文構(gòu)建的C2C交易市場電子服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)量表無論對于C2C交易網(wǎng)站還是網(wǎng)上賣家來說，都具有一定的決策參考意義。以下分別對C2C交易網(wǎng)站和網(wǎng)上賣家提出相關(guān)對策建議。

第2篇：電子商務(wù)項(xiàng)目分析范文

1課程研發(fā)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，Web的應(yīng)用越來越廣泛，越來越多的信息在Web站點(diǎn)上呈現(xiàn)，網(wǎng)站的前端由此發(fā)生了翻天覆地的變化。以前會(huì)Photoshop和Dream weaver就可以制作網(wǎng)頁。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在只掌握這些已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，網(wǎng)頁不再只是承載單一的文字和圖片，各種富媒體讓網(wǎng)頁的內(nèi)容更加生動(dòng)，網(wǎng)頁上軟件化的交互形式為用戶提供了更好的使用體驗(yàn)，現(xiàn)在的網(wǎng)頁制作更接近傳統(tǒng)的網(wǎng)站后臺(tái)開發(fā)。

《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》和《圖片處理》是我院電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的2門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，是進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的前置學(xué)習(xí)課程。作為獨(dú)立的教學(xué)內(nèi)容，這2門課程被開設(shè)在了不同的學(xué)期并由不同的教師授課，課程主要局限于單一的課程單元設(shè)計(jì)，缺乏必要的銜接與聯(lián)系，課程之間的交叉領(lǐng)域成了空白，承啟順應(yīng)關(guān)系被相互割裂，導(dǎo)致學(xué)生缺乏綜合性的設(shè)計(jì)思維和訓(xùn)練，始終游離于各種孤立的課程之中，很難在這種缺乏相互有機(jī)聯(lián)系的知識(shí)基礎(chǔ)上，發(fā)揮自己的潛能，進(jìn)行綜合性、系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。因此，整合課程，深化教學(xué)課程改革便顯得尤為重要。

2《電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)》課程構(gòu)建

2.1課程目標(biāo)

《電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)》是電子商務(wù)專業(yè)本科開設(shè)的一門學(xué)科平臺(tái)課程。本課程是學(xué)習(xí)《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》的前置課程，通過對本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握靜態(tài)網(wǎng)站的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作流程和技法，掌握HTML，CSS，JavaSeript開發(fā)技術(shù)的基本原理和方法，掌握必備的圖形圖像處理理論知識(shí)與技能操作，能夠運(yùn)用Photoshop基本表現(xiàn)技法并圍繞電子商務(wù)廣告創(chuàng)意，綜合運(yùn)用建站技術(shù)完成靜態(tài)網(wǎng)站的開發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)視覺化傳播的目的。

2.2課程內(nèi)容

建立一個(gè)有規(guī)模和有特色的網(wǎng)站并不是一個(gè)應(yīng)用軟件、一門學(xué)科就能完成的，它涵蓋了網(wǎng)站建設(shè)規(guī)范和基本流程、網(wǎng)頁布局設(shè)計(jì)和色彩搭配、網(wǎng)頁制作、動(dòng)畫制作、圖片處理、程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫管理等方方面面。為了更好地讓學(xué)生掌握網(wǎng)站開發(fā)的前端技術(shù)，突出技能應(yīng)用，將網(wǎng)站的界面更好地呈現(xiàn)給用戶，《電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)》這門課程以職業(yè)技能為主線，考慮Web前端開發(fā)人才需要掌握XHTML，CSS，DIV，JavaScript，DOM和BOM，AJAX等相關(guān)技術(shù)要求，對原開設(shè)的《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》和《圖片處理》的課程內(nèi)容進(jìn)行了重構(gòu)，同時(shí)延伸增加了課程的內(nèi)容。

該課程內(nèi)容主要涵蓋11部分：網(wǎng)頁基礎(chǔ)知識(shí)、結(jié)構(gòu)化文檔、創(chuàng)建站點(diǎn)、制作編輯圖像、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、CSS樣式布局頁面、JavaScript腳本語言、DOM、BOM、jQuery、網(wǎng)站。新構(gòu)建的知識(shí)體系是以Web前端開發(fā)工程師崗位需求為導(dǎo)向，突出2個(gè)重點(diǎn)：（1）將CSS+DIV技術(shù)貫穿課程，重點(diǎn)強(qiáng)化CSS+DIV技術(shù)融合解決實(shí)際應(yīng)用中的問題；（2）將JavaScript，DOM和BOM技術(shù)進(jìn)行融合，培養(yǎng)學(xué)生設(shè)計(jì)交互式網(wǎng)頁的能力。

2.3設(shè)計(jì)思路

《電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)》具有與崗位聯(lián)系密切、實(shí)用性強(qiáng)、應(yīng)用面廣、操作性強(qiáng)等特點(diǎn)。本課程將理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法，精心組織教學(xué)內(nèi)容。

課堂教學(xué)中，以電子商務(wù)網(wǎng)站項(xiàng)目貫穿始終，強(qiáng)調(diào)在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中以項(xiàng)目為中心，將課程中的所有知識(shí)點(diǎn)融入到項(xiàng)目中，并且將一個(gè)知識(shí)單元作為項(xiàng)目的子任務(wù)，以完成任務(wù)為目標(biāo)，讓學(xué)生根據(jù)項(xiàng)目需求積極主動(dòng)學(xué)習(xí)和探索，以做帶學(xué)，以學(xué)促做，讓學(xué)生自主地進(jìn)行知識(shí)的構(gòu)建，提高學(xué)生解決實(shí)際問題的綜合能力。

實(shí)踐訓(xùn)練中，采用工程化的設(shè)計(jì)思路，按照項(xiàng)目分析、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目評(píng)價(jià)5個(gè)階段進(jìn)行。由教師設(shè)定項(xiàng)目主題，要求學(xué)生3～4人組成團(tuán)隊(duì)，明確分工，團(tuán)隊(duì)之間形成競爭機(jī)制，由學(xué)生團(tuán)隊(duì)，自主分析，相互協(xié)作，完成網(wǎng)站的搭建，形成各階段的文檔。在此過程中，教師應(yīng)以學(xué)生為中心，引導(dǎo)學(xué)習(xí)，解決實(shí)踐中遇到的問題，并定期開展項(xiàng)目進(jìn)展的匯報(bào)，交流經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)。

通過前面2個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，學(xué)生對靜態(tài)網(wǎng)站的開發(fā)的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)已經(jīng)有了很好的掌握，因此，期末考核，由企業(yè)給定項(xiàng)目，提出要求。學(xué)生根據(jù)企業(yè)提供的項(xiàng)目，選擇題目，按照企業(yè)的需求，最終由學(xué)生團(tuán)隊(duì)獨(dú)立實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站并完成小組答辯。最后的項(xiàng)目評(píng)定環(huán)節(jié)，由企業(yè)根據(jù)學(xué)生作品和答辯表現(xiàn)，綜合評(píng)定，并給出相關(guān)建議。

通過以上3個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合在一起，不僅有利于學(xué)生理解，提高學(xué)生動(dòng)手能力，更有利于學(xué)生靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，解決企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中的問題。

2.4授課安排

筆者擔(dān)任的《電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)》課程，周學(xué)時(shí)為4，16個(gè)教學(xué)周，共計(jì)64學(xué)時(shí)，根據(jù)內(nèi)容，課程共劃分為7個(gè)單元，授課安排如表1所示。

2.5課程考核

本課程采用平時(shí)考核與期末考核相結(jié)合的綜合考核評(píng)價(jià)方法，即學(xué)期總評(píng)成績=期末成績*50%+平時(shí)成績*50%。分值比例如下：

平時(shí)成績由考勤（20%）、課堂表現(xiàn)（20%）、項(xiàng)目作業(yè)（60%）三部分構(gòu)成，良好的課堂出勤是保證學(xué)生學(xué)有所獲的前提條件，參照課堂點(diǎn)名，隨機(jī)抽查，由任課教師根據(jù)學(xué)生出勤情況評(píng)定平時(shí)出勤成績；課堂表現(xiàn)成績由任課教師根據(jù)學(xué)生課堂參與度、課堂發(fā)言、學(xué)生課堂練習(xí)的完成情況評(píng)定；項(xiàng)目作業(yè)采取教師考評(píng)組長，組長考核組員和組間互評(píng)相結(jié)合的原則，評(píng)定給分。

期末成績由企業(yè)網(wǎng)站（70%）和答辯（30%）2部分構(gòu)成，企業(yè)網(wǎng)站由企業(yè)導(dǎo)師根據(jù)學(xué)生的作品完成情況，按照具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和要求，評(píng)定成績；項(xiàng)目完成后，學(xué)生團(tuán)隊(duì)對網(wǎng)站項(xiàng)目的建設(shè)效果進(jìn)行展示和答辯，由企業(yè)導(dǎo)師和專業(yè)導(dǎo)師組成答辯小組，根據(jù)學(xué)生答辯情況評(píng)定成績。

第3篇：電子商務(wù)項(xiàng)目分析范文

關(guān)鍵詞：軟件 項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)管理

軟件項(xiàng)目來源于電子商務(wù)、企業(yè)信息化、電子政務(wù)、金融等各個(gè)領(lǐng)域信息技術(shù)的市場需求，具有一般項(xiàng)目的特征，即在一定期限內(nèi)，依托一定的資源，以實(shí)現(xiàn)一定的產(chǎn)品為目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，包含：一定的資源約束（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人力、物質(zhì)），一定的目標(biāo)和一次性任務(wù)。

軟件項(xiàng)目由于需求復(fù)雜多變、技術(shù)實(shí)現(xiàn)和成本控制難度大、進(jìn)度控制不好把握，所以具有高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，如果在項(xiàng)目實(shí)施過程中不引入項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，會(huì)給項(xiàng)目造成重大損失，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)涉及到項(xiàng)目中可能發(fā)生的潛在問題，妨礙項(xiàng)目的成功。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理則是指為了最好地達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，識(shí)別、分配、應(yīng)對項(xiàng)目生命期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)與藝術(shù)。

1 風(fēng)險(xiǎn)管理辦法

1.1 在思想上保持持續(xù)不斷的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積極識(shí)別各種風(fēng)險(xiǎn)，但不是事無巨細(xì)處處設(shè)防。作為項(xiàng)目管理人員應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到，項(xiàng)目從一開始的很多東西，比如項(xiàng)目建議書、可行性報(bào)告或項(xiàng)目計(jì)劃就都是在若干假設(shè)、前提、預(yù)測的基礎(chǔ)上完成的，這些假設(shè)、前提、預(yù)測在項(xiàng)目實(shí)施期間有可能成立，也有可能不成立，而這其中隱藏的問題都會(huì)為項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 從宏觀和項(xiàng)目內(nèi)部兩個(gè)方面找出風(fēng)險(xiǎn)的來源。首先在宏觀方面，我們從項(xiàng)目周期、控制過程、團(tuán)隊(duì)安排和人員技能等方面找出潛在的問題，并采取相應(yīng)的措施規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；然后在項(xiàng)目內(nèi)部，我們以工作分解結(jié)構(gòu)圖（WBS）的每個(gè)階段成果作為風(fēng)險(xiǎn)分析的對象，從風(fēng)險(xiǎn)來源――技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)調(diào)性風(fēng)險(xiǎn)和執(zhí)行過程產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并且結(jié)合以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)找出潛在的危害，然后運(yùn)用概率、分布頻率、平均數(shù)眾數(shù)和頭腦風(fēng)暴法等技術(shù)手段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的分析和量化，最終制訂教育培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章與規(guī)范等相應(yīng)的措施來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 不斷地進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，已識(shí)別出的項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)逐漸減小，但是未識(shí)別的項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)卻越來越大，而且還有其他預(yù)想不到的情況，新情況的出現(xiàn)都會(huì)導(dǎo)致新風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。因此我們在項(xiàng)目的實(shí)施過程中不斷地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，以便使之細(xì)化。

1.4 最后，將風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃、行動(dòng)、結(jié)果進(jìn)行整理、匯總和分析，形成風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，為項(xiàng)目的實(shí)施、控制、管理、決策提供信息基礎(chǔ)。

2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)探討

項(xiàng)目存在以下幾個(gè)主要的風(fēng)險(xiǎn)：

2.1 需求不清。產(chǎn)生需求不清的原因主要是軟件項(xiàng)目所固有的，也是所有軟件項(xiàng)目都存在的問題。

2.2 需求變更頻繁。在項(xiàng)目的建設(shè)過程中，新的需求會(huì)不斷出現(xiàn)，并且原有需求不準(zhǔn)確與不充分的地方予以顯露，另外客戶的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程也可能產(chǎn)生變化，這種變化直接影響計(jì)劃的執(zhí)行，并可能進(jìn)而導(dǎo)致項(xiàng)目工期的拖延和實(shí)施成本的增加。

2.3 實(shí)施方面的風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)施過程中，需要考慮如何減少管理系統(tǒng)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響，并保證用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)穩(wěn)定的運(yùn)行，避免造成不可挽回的損失。

2.4 缺乏單位主管領(lǐng)導(dǎo)的支持。這會(huì)給工作配合帶來一定的難度，具體表現(xiàn)在工作任務(wù)時(shí)間上的沖突等問題，最終將導(dǎo)致工期拖延和實(shí)施成本增加。

2.5 溝通與協(xié)調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目干系人多，時(shí)間跨度較長時(shí)，溝通與協(xié)調(diào)的工作量和難度都很大，如果搞不好，勢必造成互相推卸責(zé)任，最終影響項(xiàng)目不能按時(shí)交付。

下面是可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)的概率示意圖：

■

附圖1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析圖

3 項(xiàng)目分析應(yīng)對

針對如上的風(fēng)險(xiǎn)分析，我們提出下面的應(yīng)對措施：

3.1 針對需求不清及需求頻繁變更的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對：首先，需求分析階段采用界面原型法，一方面盡量多發(fā)掘用戶的真實(shí)需求，另一方面讓用戶對自己提出的需求有一個(gè)確認(rèn)的過程。其次，需求分析后期進(jìn)行需求分析評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^后由用戶方代表簽字認(rèn)可，如果需求確實(shí)需要變更的，啟動(dòng)相應(yīng)的需求變更流程，嚴(yán)格加以監(jiān)控。若有新的需求或變更之后本期無法完成的，則并入下期一并解決。

3.2 針對實(shí)施方面的風(fēng)險(xiǎn)：在項(xiàng)目實(shí)施階段采用標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理措施，主要包括：

防止項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)病毒傳播，影響到辦公環(huán)境甚至業(yè)務(wù)系統(tǒng)，首先對外部帶來的計(jì)算機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備和軟件進(jìn)行常規(guī)檢查，預(yù)防為主；建議通過安全掃描軟件或者人工評(píng)估等手段，對設(shè)備和軟件進(jìn)行檢查，并給出評(píng)估結(jié)果，一旦發(fā)現(xiàn)有重大安全漏洞、后門或者病毒感染，進(jìn)行立即修補(bǔ)、清除或者采用其他手段消除安全問題。

先在測試環(huán)境中安裝調(diào)試，沒有問題了，再在業(yè)務(wù)主機(jī)上實(shí)施，有HA環(huán)境的主機(jī)則需要依照先備機(jī)再主機(jī)的原則進(jìn)行；在實(shí)施的關(guān)鍵步驟準(zhǔn)備回退措施或備份手段，首先詳細(xì)記錄被管環(huán)境主要的配置信息，其次詳細(xì)記錄監(jiān)控實(shí)施的每個(gè)步驟的詳細(xì)配置，對于重要的文件路徑和文件可以考慮進(jìn)行記錄或備份，防止對項(xiàng)目本身或被管對象造成嚴(yán)重后果；加強(qiáng)項(xiàng)目的推廣和知識(shí)培訓(xùn)，保證所有有權(quán)限進(jìn)行配置的人員均能規(guī)范操作，并且操作掌握回退要領(lǐng)。

3.3 缺乏單位主管領(lǐng)導(dǎo)支持的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對：加強(qiáng)各方的溝通與協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想，取得對項(xiàng)目目標(biāo)的一致認(rèn)識(shí)，支持項(xiàng)目實(shí)施過程中各項(xiàng)工作的開展。

3.4 溝通與協(xié)調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對：首先，充分發(fā)揮由各方共同組成的項(xiàng)目管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)作用，定期開會(huì)，協(xié)調(diào)平衡各種關(guān)系，統(tǒng)一思想，取得整個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。第二，實(shí)行項(xiàng)目周例會(huì)制度，每周一召開，項(xiàng)目進(jìn)展消息，解決實(shí)際工作中的各種問題。第三，建立輕松愉快的工作和溝通環(huán)節(jié)，加深溝通雙方的理解和信任，排除妨礙溝通的不利因素。

4 結(jié)論

風(fēng)險(xiǎn)存在于軟件項(xiàng)目的全過程，在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，要重視大的問題，但也不能忽略其他問題，可以引進(jìn)適合具體項(xiàng)目的技術(shù)手段和工具用于風(fēng)險(xiǎn)管理，如敏捷應(yīng)急控制，IRM（交互式風(fēng)險(xiǎn)地圖）等，需要根據(jù)具體變化及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，達(dá)到預(yù)測并實(shí)施響應(yīng)，以便項(xiàng)目順利完成并達(dá)到合理的預(yù)期利潤。

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第4篇：電子商務(wù)項(xiàng)目分析范文

一、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新發(fā)展

1.應(yīng)用服務(wù)技術(shù)

在大力倡導(dǎo)“應(yīng)用為主”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海量信息快速檢索和豐富的應(yīng)用服務(wù)成為未來互聯(lián)網(wǎng)吸引用戶的主要手段?；ヂ?lián)網(wǎng)作為信息服務(wù)的載體，其內(nèi)容豐富與否直接關(guān)系到網(wǎng)民對于互聯(lián)網(wǎng)的使用。計(jì)算機(jī)軟硬件條件的逐漸改善，為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展提供了充分的條件。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性也得到了很大發(fā)展，如博客、微信、網(wǎng)摘、RSS等帶有WEB2.0概念的應(yīng)用服務(wù)也風(fēng)生水起。在今后的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中，網(wǎng)民將不再僅僅是互聯(lián)網(wǎng)信息的接受者，而且也是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的制造者和提供者。WEB2.0的核心就是把用戶作為互聯(lián)網(wǎng)信息的享用者和提供者，這將是未來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更趨多樣化，網(wǎng)站的服務(wù)將更加精細(xì)化。

2.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)是傳感網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)三網(wǎng)高效融合的產(chǎn)物，是典型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

（1）物聯(lián)網(wǎng)在教育管理中可以用于人員考勤、圖書管理、設(shè)備管理等方面。例如，帶有RFID標(biāo)簽的學(xué)生證可以監(jiān)控學(xué)生進(jìn)出各個(gè)教學(xué)設(shè)施的情況以及行動(dòng)路線。又如，將RFID用于圖書管理，通過RFID標(biāo)簽可方便地找到圖書，并且可以在借閱圖書的時(shí)候方便地獲取圖書信息而不用把書一本一本拿出進(jìn)行掃描。

（2）物聯(lián)網(wǎng)在校園內(nèi)可用于校內(nèi)交通管理、車輛管理、智能建筑、師生健康、校園安全、學(xué)生生活服務(wù)等領(lǐng)域。例如，在教室里安裝光線傳感器和控制器，根據(jù)光線強(qiáng)度和學(xué)生的位置，調(diào)整教室內(nèi)的光照度。控制器也可以和投影儀或窗簾導(dǎo)軌等設(shè)備整合，根據(jù)投影工作狀態(tài)決定是否關(guān)上窗簾，降低燈光亮度。又如，可通過給學(xué)生配置內(nèi)置RFID的學(xué)生卡，孩子一入校、離校，家長就會(huì)立刻收到一條標(biāo)明學(xué)生卡號(hào)和入、離校時(shí)間的短信。學(xué)校也可以對學(xué)生到課情況進(jìn)行考勤分析。同時(shí)還可以對學(xué)生在校園的行蹤進(jìn)行監(jiān)控，設(shè)立校園安全控制區(qū)域，減少不必要的校園安全事故的發(fā)生。

3.電子商務(wù)技術(shù)

所謂電子商務(wù)是指在Internet環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式?；ヂ?lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)主要包括信息服務(wù)、交易和支付這三個(gè)方面的內(nèi)容。電子商務(wù)的主要交易類型包括企業(yè)與個(gè)人的交易和企業(yè)之間的交易這兩種。

二、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展對學(xué)校建設(shè)提出新的要求

1.校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的現(xiàn)狀

目前，我國大多數(shù)校園網(wǎng)的應(yīng)用還不豐富，學(xué)校計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒有充分發(fā)揮作用，應(yīng)用水平的低下是對校園網(wǎng)資源的極大浪費(fèi)。只有提高校園網(wǎng)的應(yīng)用水平，才能適應(yīng)信息時(shí)代的要求，切實(shí)提高學(xué)校各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。因而，如何利用當(dāng)前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)與校園網(wǎng)資源，實(shí)現(xiàn)學(xué)校各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，提高應(yīng)用水平，將是學(xué)校校園網(wǎng)建設(shè)的下一個(gè)工作重點(diǎn)。因此，目前學(xué)校急需一個(gè)高速的、先進(jìn)的、可擴(kuò)展的校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的趨勢并滿足學(xué)校各方面應(yīng)用的需要。作為教育基石的學(xué)校，在培養(yǎng)先進(jìn)人才的同時(shí)，也迫切需要有高性能、高可靠性、擴(kuò)展性好的網(wǎng)絡(luò)解決方案。

2.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展背景下，計(jì)算機(jī)教學(xué)要更加注重實(shí)踐性

隨著網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫及與之相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)不斷發(fā)展，尤其國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet和內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）技術(shù)的廣泛應(yīng)用，世界正在邁入網(wǎng)絡(luò)中心。學(xué)生只有了解和掌握了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理，掌握了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)與配置的技術(shù)，才能為今后的就業(yè)、學(xué)習(xí)、研究網(wǎng)絡(luò)奠定基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一門非常注重實(shí)踐的課程，實(shí)踐在教學(xué)中占很大比重，但由于種種原因，有的教師在授課中往往片面強(qiáng)調(diào)實(shí)驗(yàn)和動(dòng)手的重要性，忽略理論作為技術(shù)研究與學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的事實(shí)，忽視理論知識(shí)對實(shí)踐動(dòng)手調(diào)試的前期指導(dǎo)、規(guī)劃和分析作用。這種學(xué)習(xí)方式造成學(xué)生不能建立清晰的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)理論體系。有的教師僅僅將幾個(gè)特殊案例的實(shí)踐動(dòng)手調(diào)試作為網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)與實(shí)現(xiàn)配置教學(xué)，根本不對網(wǎng)絡(luò)理論知識(shí)作相應(yīng)闡述。教學(xué)中即使涉及必須要用到的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理內(nèi)容，也只是偏重實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的教學(xué)，這樣做最終導(dǎo)致理論與實(shí)踐脫節(jié)。

在開設(shè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程時(shí)，過分追求高配置實(shí)驗(yàn)環(huán)境，投入過多資金建網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室，大量購進(jìn)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備，卻忽視實(shí)驗(yàn)教師的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、組織和管理方面的軟指導(dǎo)，沒有真正理解網(wǎng)絡(luò)是研究計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行通信的學(xué)科，計(jì)算機(jī)的思維模式只能是遵循人的思維模式的真正含義。試想一下，如果沒有指導(dǎo)教師的項(xiàng)目分析與規(guī)劃，學(xué)生拿到實(shí)驗(yàn)后，僅靠直接動(dòng)手調(diào)試，用幾條簡單的命令去解決一個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題，這樣的思路如何能達(dá)到深層次學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)的目的。

第5篇：電子商務(wù)項(xiàng)目分析范文

關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)；教學(xué)改革；雙語教學(xué)

中圖分類號(hào)：G642

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1672-5913(2008)06-0056-01

1“管理信息系統(tǒng)”課程的知識(shí)結(jié)構(gòu)

“管理信息系統(tǒng)”是一門綜合性課程，是信息管理和信息系統(tǒng)專業(yè)的主干課程，涵蓋了管理學(xué)的管理理論、計(jì)算機(jī)科學(xué)的數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)以及系統(tǒng)項(xiàng)目分析開發(fā)設(shè)計(jì)的部分內(nèi)容，一般安排在本科的后兩年學(xué)習(xí)。此時(shí)學(xué)生已完成公共課程的學(xué)習(xí)，也完成了部分管理學(xué)和計(jì)算機(jī)的課程，并且大部分同學(xué)已通過大學(xué)英語四級(jí)考試，甚至有些同學(xué)通過了六級(jí)，這為開展雙語教學(xué)準(zhǔn)備了良好的語言條件。

大部分管理信息系統(tǒng)教材中都包含有管理學(xué)和計(jì)算機(jī)內(nèi)容的交叉。例如Kenneth C. Laudon,Jane P. Laudon的Management Information Systems的第1章講述了管理、第3章講述了組織，這些都是管理學(xué)的內(nèi)容，第7~8章講述了計(jì)算機(jī)軟、硬件，這些是計(jì)算機(jī)原理的學(xué)科內(nèi)容，第9~10章講述了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的內(nèi)容。這些章節(jié)的深度遠(yuǎn)不及信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)相關(guān)的課程內(nèi)容。

2雙語教學(xué)實(shí)踐

2.1語言環(huán)境

我國高等教育外語課程教學(xué)中基本上都采用英語教學(xué)，但是英語教學(xué)也僅限于公共英語。語言類課程所學(xué)所用課程與信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)相關(guān)性不強(qiáng)，學(xué)生即使通過了大學(xué)英語四、六級(jí)等級(jí)考試，對于信息、管理、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)等信息領(lǐng)域的英語專業(yè)詞匯仍然陌生。

雙語教學(xué)作為一種新的學(xué)科教學(xué)方式，有其自身獨(dú)特的特點(diǎn)和規(guī)律。它既不同于外語教學(xué)，也不同于一般的學(xué)科教學(xué)，更不是兩者的簡單疊加。對于想了解學(xué)科前沿、參閱原版科技文獻(xiàn)或書報(bào)雜志的學(xué)生而言，雙語教學(xué)有助于他們在潛移默化中熟悉學(xué)科的中英文核心詞匯和表達(dá)方式，提高學(xué)生查閱英語文獻(xiàn)的能力，并且使學(xué)生在掌握學(xué)科知識(shí)的同時(shí)學(xué)會(huì)用英語閱讀和思考。

2.2教材選用

應(yīng)使用原版管理信息系統(tǒng)教材，如教育部推薦的優(yōu)秀教材，Kenneth C. Laudon與Jane P. Laudon編著的Management Information Systems，也可以根據(jù)學(xué)生的具體情況補(bǔ)充相應(yīng)的中文參考書目，如薛華成主編的《管理信息系統(tǒng)》。

2.3師資隊(duì)伍

管理信息系統(tǒng)雙語教學(xué)的教師應(yīng)由英語水平較高的學(xué)科老師任教，以有海外學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷的教師為佳。進(jìn)行雙語教學(xué)的學(xué)科教師不僅要精通學(xué)科知識(shí)，還要具有較強(qiáng)的英語能力，語言規(guī)范，表達(dá)清晰，在確保教學(xué)內(nèi)容完整清晰的基礎(chǔ)上，能夠自如地在兩種語言中切換。

任課教師本人應(yīng)通過閱覽相關(guān)原版書籍、專業(yè)期刊、報(bào)紙、雜志來更新知識(shí)儲(chǔ)備并提高專業(yè)素養(yǎng)。

2.4教學(xué)方式

教學(xué)文件的準(zhǔn)備應(yīng)以英語為主，在教案和演示的PowerPoint中應(yīng)確保英文內(nèi)容完整充實(shí)，并可在此基礎(chǔ)上對難點(diǎn)進(jìn)行中文注釋。學(xué)期開始時(shí)，授課可以以英語課本為主，進(jìn)行中文解釋和擴(kuò)充，在具備一定條件后可以使用中英兩種語言交叉授課，循序漸進(jìn)地把學(xué)生引入雙語教學(xué)的環(huán)境中。在教學(xué)過程中，應(yīng)注意學(xué)生的反饋，在課堂上可以用雙語實(shí)施教學(xué)互動(dòng)。

收稿日期：2007-12-15

參考文獻(xiàn)

[1] 褚燕華. 高校雙語教學(xué)改革實(shí)踐[J]. 計(jì)算機(jī)教育,2007,(8).

[2] 高麗婷，關(guān)于提高雙語教學(xué)質(zhì)量的幾點(diǎn)思考[J]. 計(jì)算機(jī)教育,2007,(7).

第6篇：電子商務(wù)項(xiàng)目分析范文

2009年,中國國際航空公司(下簡稱國航)IT建設(shè)以“圍繞支撐公司戰(zhàn)略,打造具有核心競爭力IT體系”為目標(biāo),以“交付具有商業(yè)價(jià)值的IT項(xiàng)目和方案”為使命,以強(qiáng)化信息安全和一體化運(yùn)行保障為基礎(chǔ),以加強(qiáng)五大基礎(chǔ)管理為手段,以推進(jìn)降本增效為己任,從建設(shè)路徑、建設(shè)模式、安全運(yùn)行、成本管控等四個(gè)方面完成轉(zhuǎn)身,實(shí)現(xiàn)了四個(gè)轉(zhuǎn)變。

建設(shè)路徑 轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略層

近年來,國航的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模實(shí)現(xiàn)了跨越式增長,新的管理理念和模式應(yīng)運(yùn)而生。從2008年開始,IT建設(shè)思路開始戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變,核心系統(tǒng)建設(shè)全面展開。2009年,信息管理部又明確提出了“圍繞支撐公司戰(zhàn)略,打造具有核心競爭力IT體系”的愿景目標(biāo),IT戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工作也于年底全部完成,明確了建設(shè)路徑,使IT建設(shè)走上了有序發(fā)展軌道。

2009年,面對金融危機(jī)影響不斷擴(kuò)大的困難局面,國航IT建設(shè)確定了“匹配公司戰(zhàn)略,推進(jìn)核心系統(tǒng)建設(shè)”的工作目標(biāo),系統(tǒng)建設(shè)緊密圍繞SOC、SMS、安全、客戶營銷和資源管理五條主線展開,建設(shè)項(xiàng)目與公司戰(zhàn)略需求的匹配度大幅提高。同時(shí),在九大管理領(lǐng)域?qū)?xiàng)目建設(shè)進(jìn)行跟蹤分析,分階段訂立里程碑,建立月度項(xiàng)目分析制度,加強(qiáng)過程管理與風(fēng)險(xiǎn)控制,重點(diǎn)管控和分析項(xiàng)目的范圍、資金與進(jìn)度,降低項(xiàng)目變更率,提升交付率,保證項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量。全年項(xiàng)目完成率同比提高8.32%,資金完成率同比提高23.4%,系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性同比提高0.11%,網(wǎng)絡(luò)可用性同比提高0.34%。

2009年,國航榮獲中國企業(yè)信息化500強(qiáng)企業(yè)稱號(hào),同時(shí)獲得“優(yōu)秀信息化建設(shè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、最佳電子商務(wù)應(yīng)用獎(jiǎng)”兩項(xiàng)企業(yè)大獎(jiǎng)。12月16日,中航集團(tuán)網(wǎng)站在國資委開展的央企互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站評(píng)估活動(dòng)中,被評(píng)為中央企業(yè)A級(jí)網(wǎng)站,得分94.3分,名列135家央企的第30位。

至此,國航IT建設(shè)實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)到戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的跨越式發(fā)展。

建設(shè)思路轉(zhuǎn)向商業(yè)價(jià)值

IT 建設(shè)首先要滿足用戶需求,這是勿容質(zhì)疑的,但在做完項(xiàng)目后,還要關(guān)注使用情況,這是項(xiàng)目建設(shè)的全部內(nèi)容。為此,信息管理部明確提出了“提高交付具有商業(yè)價(jià)值的技術(shù)方案和項(xiàng)目能力”的工作使命。所謂IT商業(yè)價(jià)值是指IT對企業(yè)績效的影響。實(shí)行IT商業(yè)價(jià)值評(píng)估,能更好地反映IT與國航核心競爭力的關(guān)系、與公司戰(zhàn)略的符合度、資產(chǎn)回報(bào)率、投資收益率以及IT投入和IT人對國航生產(chǎn)運(yùn)營的貢獻(xiàn),更好地指導(dǎo)IT建設(shè)。

圍繞這一使命,信息管理部建立了客戶經(jīng)理制,廣泛了解和跟蹤業(yè)務(wù)發(fā)展情況,追蹤投產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài),全年完成業(yè)務(wù)分析報(bào)告45篇,參加業(yè)務(wù)單位例會(huì)85人次,在維護(hù)客戶關(guān)系,了解業(yè)務(wù)需求,建設(shè)更合理、更有商業(yè)價(jià)值的IT系統(tǒng)等方面起到了重要作用;從項(xiàng)目立項(xiàng)開始分析與公司戰(zhàn)略的偶合度及支撐效果,重點(diǎn)圍繞公司戰(zhàn)略確定建設(shè)項(xiàng)目;從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等多個(gè)緯度對投產(chǎn)運(yùn)行的IT系統(tǒng)進(jìn)行商業(yè)價(jià)值評(píng)估,不斷修正IT建設(shè)計(jì)劃。

在2009年的IT建設(shè)中,一批核心信息系統(tǒng)在公司生產(chǎn)運(yùn)行中的商業(yè)價(jià)值得到全面展示:SOC的全面推廣應(yīng)用,使運(yùn)行控制管理水平邁入世界先進(jìn)行列。飛行安全管理信息系統(tǒng)加快實(shí)現(xiàn)了國航SMS體系建設(shè),達(dá)到了民航總局的要求,對進(jìn)一步提高國航安全品牌價(jià)值具有重要意義。預(yù)算編制管理系統(tǒng)的投產(chǎn)運(yùn)行,使公司在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了年度預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算、快報(bào)、月度預(yù)測編制,在提升工作效率的同時(shí),大大降低了成本支出。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售收入同比增長32%,節(jié)約了分銷費(fèi)用。開展商旅卡業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)銷售突破億元大關(guān)。短信平臺(tái)于2009年10月底正式上線,并在大雪突降北京,航班大面積延誤的關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了重要作用。星盟常旅客獎(jiǎng)勵(lì)升艙服務(wù)系統(tǒng)的上線,有利于促進(jìn)高收益艙位的銷售并重點(diǎn)服務(wù)于高端公商務(wù)旅客。

以上系統(tǒng)建設(shè)使IT商業(yè)價(jià)值在公司持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)綜合能力、品牌價(jià)值體現(xiàn)等方面得到充分顯現(xiàn)。

安全運(yùn)行 轉(zhuǎn)向運(yùn)行質(zhì)量

信息系統(tǒng)建設(shè)的最終目的在于應(yīng)用。特別是隨著公司信息化建設(shè)的不斷深入,生產(chǎn)管理對IT系統(tǒng)的依存度愈來愈高,系統(tǒng)安全運(yùn)行已成為實(shí)現(xiàn)國航安全生產(chǎn)的重要基礎(chǔ)。2009年,國航全年阻止互聯(lián)網(wǎng)疑似攻擊幾百萬次。毫無疑問,每一次的攻擊成功,都將對國航產(chǎn)生重大的政治影響,給生產(chǎn)組織帶來不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,國航生產(chǎn)運(yùn)行離不開信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行,而系統(tǒng)運(yùn)行又離不開信息安全的重要保障。

從2008年開始,為確保奧運(yùn)信息安全保障工作萬無一失,國航在加強(qiáng)運(yùn)行穩(wěn)定的同時(shí),開始了全面的信息安全建設(shè),實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)化信息安全與提高運(yùn)行質(zhì)量并舉的轉(zhuǎn)變。

2009年,信息安全在全面汲取奧運(yùn)信息保障成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,從強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)帳號(hào)管理、完善安全管理規(guī)章、加強(qiáng)技術(shù)防范等入手,進(jìn)一步完善國航的信息安全體系,防病毒覆蓋率提升7.4%,質(zhì)量安全事件發(fā)生率大幅下降,為公司安全運(yùn)行提供了良好、安全的信息平臺(tái)。5月26日,國航順利通過國際ISO 27001信息安全管理體系認(rèn)證,成為國內(nèi)航空企業(yè)中第一家獲得ISO 27001國際認(rèn)證的單位。

在運(yùn)行保障工作中,國航通過采取加強(qiáng)巡檢和系統(tǒng)監(jiān)控,調(diào)整監(jiān)控時(shí)間等手段,在公司系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備數(shù)量增加的情況下,系統(tǒng)總體故障率降低47%;排故時(shí)間大大縮短,其中網(wǎng)絡(luò)故障平均恢復(fù)時(shí)間同比降低62.5%,系統(tǒng)故障平均恢復(fù)時(shí)間同比降低59%,快速處理與恢復(fù)能力大大增強(qiáng)。

國航企業(yè)級(jí)《中國國際航空股份有限公司系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)手冊》正式出臺(tái),統(tǒng)一了國航運(yùn)行維護(hù)的操作流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等,建立了整體聯(lián)動(dòng)機(jī)制,充分發(fā)揮資源整合價(jià)值,高效率的保障系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全平穩(wěn)。此《手冊》的頒布運(yùn)行,確保了系統(tǒng)在統(tǒng)一的制度和規(guī)范下運(yùn)行,拉開了IT一體化整體運(yùn)行的帷幕,將對國航的IT系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。截止去年年底,國航IT系統(tǒng)平均可用性同比提高0.1125% ,非核心系統(tǒng)可用性同比提高0.12%;核心網(wǎng)絡(luò)可用性同比提高0.47%,非核心網(wǎng)絡(luò)可用性同比持平。

成本管控 轉(zhuǎn)向強(qiáng)化預(yù)算

IT建設(shè)部門是企業(yè)的成本中心,但降本增效依然是義不容辭的責(zé)任,特別是在國航經(jīng)營面臨極大壓力的情況下,強(qiáng)化成本管理,實(shí)現(xiàn)降本增效是IT建設(shè)者的使命。2009年,信息管理部在提高IT商業(yè)價(jià)值的同時(shí),在內(nèi)部采取有效手段降本增效,全年IT預(yù)算成本降低4245.33萬元。其中,通過加強(qiáng)商務(wù)談判和供應(yīng)商管理全年節(jié)約費(fèi)用降低幅度約12%,超額完成了年初制定的降低10%的目標(biāo)。

一是強(qiáng)化資產(chǎn)管理,提高資產(chǎn)使用效能。2009年,國航建設(shè)了資產(chǎn)管理系統(tǒng),全面掌握整個(gè)IT資產(chǎn)的信息,獲得了各種分析結(jié)果,實(shí)現(xiàn)了由現(xiàn)有單一臺(tái)帳記錄管理向帳實(shí)相符的“全生命”周期流程化管理轉(zhuǎn)變,提高了人機(jī)比和勞產(chǎn)率。

二是建立預(yù)算管理機(jī)制,財(cái)務(wù)費(fèi)用得到有效控制。國航初步建立了預(yù)算管理機(jī)制,并將預(yù)算完成情況納入績效考核體系,嚴(yán)格控制費(fèi)用使用,實(shí)現(xiàn)了從預(yù)算編制、預(yù)算控制、預(yù)算分析的全面預(yù)算管理。此外,各項(xiàng)費(fèi)用情況每月進(jìn)行通報(bào)分析,按照目標(biāo)進(jìn)行控制,使全年各項(xiàng)職能費(fèi)用同比減少,日常費(fèi)用均控制在預(yù)算范圍。

三是以技術(shù)降成本成效初顯。國航引進(jìn)服務(wù)器整合技術(shù),大規(guī)模部署后,未來將使服務(wù)器數(shù)量增長速度降低40%-50%,每年節(jié)約幾百萬的投資和運(yùn)營費(fèi)用;制定海外網(wǎng)絡(luò)遷移方案,通過采用MPLS技術(shù)替換楨中繼技術(shù),2010年實(shí)施后將在平均帶寬提高3倍的同時(shí),費(fèi)用降低10%等。

第7篇：電子商務(wù)項(xiàng)目分析范文

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)項(xiàng)目；投資分析；風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)價(jià)

一、引言

近幾年來，我國房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。國內(nèi)外各類資金大量涌向房地產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的實(shí)力也不斷增強(qiáng)。隨著近幾年來我國房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，人們也醒地認(rèn)識(shí)到，中國的房地產(chǎn)業(yè)在快速發(fā)展中也存在著這樣那樣的問題。為了促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，國家近幾年來加大了對房地產(chǎn)市場的調(diào)控力度。自2010年起，為遏制一些城市房價(jià)過快上漲的勢頭，國務(wù)院三次部署調(diào)控工作。為了繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大調(diào)控成果，逐步解決城鎮(zhèn)居民住房問題，促進(jìn)房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展，2011年國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好房地產(chǎn)市場調(diào)控工作有關(guān)問題的通知》（即國8條）。2013年國務(wù)院部署房地產(chǎn)調(diào)控五大措施（即新五條），對此大家對"十二?五"時(shí)期中國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢尤為關(guān)心。同時(shí)也加大了房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的不確定性和房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)性。

在此背景下，房地產(chǎn)投資企業(yè)更應(yīng)該對房地產(chǎn)項(xiàng)目的投資可行性和正確性，做出更加準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和決策。本文對房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行投資風(fēng)險(xiǎn)分析，針對該項(xiàng)目的實(shí)際情況，用現(xiàn)實(shí)的、客觀的數(shù)據(jù)來驗(yàn)證所評(píng)估的項(xiàng)目，充分分析、評(píng)估，最終確定該項(xiàng)目是否可行。通過對該項(xiàng)目的投資風(fēng)險(xiǎn)分析，運(yùn)用投資策劃和項(xiàng)目管理的基本理論和方法，為項(xiàng)目的選擇和立項(xiàng)提供了理論依據(jù)，對提高項(xiàng)目分析的科學(xué)性和準(zhǔn)確性具有實(shí)踐指導(dǎo)意義和可操作性。以期提高房地產(chǎn)企業(yè)對房地產(chǎn)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的重視程度。

二、房地產(chǎn)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定

結(jié)合我國房地產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合房地產(chǎn)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)的研究情況，本文按照房地產(chǎn)的壽命周期，將房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)因素劃分為4大類，分別為你投資前期階段、開發(fā)建設(shè)階段、經(jīng)營階段和管理里階段，詳細(xì)因素見圖1。

圖1 青島市天一房地產(chǎn)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)因素圖

三、房地產(chǎn)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型

根據(jù)上文項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)因素的評(píng)價(jià)指標(biāo)，作為運(yùn)用層次、灰色、模糊相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)方法，對投資青島天一房地產(chǎn)項(xiàng)目時(shí)，可能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)例的研究分析。

1、AHP計(jì)算各層次權(quán)重

根據(jù)圖1-1所示房地產(chǎn)項(xiàng)目系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)層次結(jié)構(gòu)模型和具體的風(fēng)險(xiǎn)因素的特性，綜合專家的咨詢意見，本文對各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素采用層次分析方法，在各層元素中進(jìn)行兩兩因素的比較，構(gòu)建比較判斷矩陣。其中兩兩因素比較的相對重要性，通過取1，2，…，9以及他們的倒數(shù)作為標(biāo)度，求出各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重值。

通過計(jì)算我們可以得到一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重為A=（B1，B2，B3，B4）=（0.25，0.25，0.25，0.25），而二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重為B1=（0.526，0.273，0.124，0.077）；B2=（0.370，0.345，0.185，0.100）；B3=（0.623，0.239，0.137）；B4=（0.413，0.209，0.194，0.104，0.080）

2、確定評(píng)價(jià)值矩陣及評(píng)價(jià)等級(jí)

通過對上文風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法的分析，結(jié)合房地產(chǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系，本文將各影響因素的可能風(fēng)險(xiǎn)程度劃分為4個(gè)等級(jí)：高風(fēng)險(xiǎn)（V1）、較高風(fēng)險(xiǎn)（V2）、較低風(fēng)險(xiǎn)（V3）、低風(fēng)險(xiǎn)（V4）。按4分制打分，故確定評(píng)價(jià)等級(jí)集合為V={4，3，2，1}。本文通過收集專家對影響因素風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的評(píng)定得出以下數(shù)據(jù)（見表1）。

表1影響因素風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的評(píng)定

3、確定評(píng)價(jià)灰類

根據(jù)上述的評(píng)價(jià)等級(jí)，我們確定相應(yīng)的灰數(shù)及白化權(quán)函數(shù)可分為如下四類：

第一類："高風(fēng)險(xiǎn)"，設(shè)定灰數(shù)為∈[4，∞） ，其白化權(quán)函數(shù)記為f1 （圖3-1）；第二類： "較高風(fēng)險(xiǎn)"，設(shè)定灰數(shù)為∈[0，3.6] ，其白化權(quán)函數(shù)記為 f2（圖3-2）；第三類： "較低風(fēng)險(xiǎn)"，設(shè)定灰數(shù)為∈[0，2.4] ，其白化權(quán)函數(shù)記為f3 （圖3-3）；第四類： "低風(fēng)險(xiǎn)"，設(shè)定灰數(shù)為∈[0，1.2] ，其白化權(quán)函數(shù)記為f4 （圖3-4）

由nij=fr（dij）可以計(jì)算出評(píng)價(jià)矩陣的灰色統(tǒng)計(jì)數(shù)nij ；其中dij 為第j個(gè)專家對于第i個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的評(píng)價(jià)值。

4、模糊評(píng)價(jià)計(jì)算項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)狀況

根據(jù) rij=nij /ni可以計(jì)算出灰色評(píng)估權(quán)值，得到模糊評(píng)價(jià)矩陣R為：

通過以上計(jì)算，我們可以計(jì)算出投資風(fēng)險(xiǎn)影響因素的權(quán)重和其模糊評(píng)價(jià)矩陣，則下步就可以逐級(jí)進(jìn)行模糊運(yùn)算。以此得出天一房地產(chǎn)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)的總體評(píng)估結(jié)果。

首先，根據(jù)Bi與Ri經(jīng)過模糊運(yùn)算，得出風(fēng)險(xiǎn)影響因素Bi的評(píng)價(jià)模型Ti為：

Ti=Bi*Ri

可知天一房地產(chǎn)項(xiàng)目的投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)為：

T3=（0.18，0.23，0.31，0.28）；T4=（0.23，0.30，0.31，0.16）

由此可以計(jì)算出整個(gè)項(xiàng)目的投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果：

Z=V*T=V*（T1，T2，T3，T4）=2.496

按照房地產(chǎn)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)可知，青島天一房地產(chǎn)項(xiàng)目的額投資風(fēng)險(xiǎn)介于較高風(fēng)險(xiǎn)與較低風(fēng)險(xiǎn)之間，其風(fēng)險(xiǎn)處于一般風(fēng)險(xiǎn)水平。

四、結(jié)束語

在我國對于項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)的研究較多，同時(shí)考慮從到房地產(chǎn)項(xiàng)目具體事實(shí)情況的差異性，因此投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)因素并不完全一致。對此本文的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，僅僅是結(jié)合天一房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)的。對于其他房地產(chǎn)項(xiàng)目可以對評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，做部分細(xì)微的調(diào)整。

本文將層次分析法、灰色評(píng)價(jià)、模糊綜合評(píng)價(jià)方法三種方法相結(jié)合，運(yùn)用到房地產(chǎn)項(xiàng)目的投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中，定性和定量的對房地產(chǎn)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)的程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以處理同時(shí)具有灰色性和模糊性的綜合評(píng)價(jià)問題，使房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)更加客觀可信，并論證了該方法，在理論和實(shí)際應(yīng)用上更具科學(xué)性和優(yōu)越性，為投資決策的提出提供理論支持。但同時(shí)，本文雖然結(jié)合天一房地產(chǎn)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素做了較為全面的分析研究，但是對于今后房地產(chǎn)項(xiàng)目的投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)來說，如何更加準(zhǔn)確的對項(xiàng)目的投資風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測定，仍有待進(jìn)一步的研究。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：電子商務(wù)項(xiàng)目分析范文

關(guān)鍵詞： 項(xiàng)目化教學(xué)； SOA； 課程資源； 整合

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1006-8228（2013）10-59-03

0 引言

高職院校的計(jì)算機(jī)專業(yè)依據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和不同職業(yè)發(fā)展的定位，一般細(xì)分成軟件、多媒體、網(wǎng)絡(luò)、電子等專業(yè)，為更好貼近崗位技能要求，每個(gè)專業(yè)在學(xué)習(xí)的后期，教學(xué)上多采用項(xiàng)目教學(xué)法[1]，載體一般為綜合性項(xiàng)目，以企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目居多，涉及到項(xiàng)目分析、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)部署等多方面的專業(yè)知識(shí)。由于計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)科知識(shí)技能有交叉的特點(diǎn)，對綜合知識(shí)的運(yùn)用要求較高，如果僅靠一個(gè)任課教師指導(dǎo)完成一個(gè)完整的項(xiàng)目教學(xué)，教師會(huì)顯得力不從心，也很難達(dá)到理想的教學(xué)效果，只能局限在本課程的綜合知識(shí)的復(fù)習(xí)和運(yùn)用，不能真正體現(xiàn)項(xiàng)目化教學(xué)的特點(diǎn)。此外，在模擬企業(yè)真實(shí)工作情境上顯得有所欠缺。

為改變這種局面，提出了計(jì)算機(jī)專業(yè)項(xiàng)目化課程資源共享和整合的思路：構(gòu)建統(tǒng)一的課程資源共享平臺(tái)，該平臺(tái)能共享不同專業(yè)的課程資源，為師生提供項(xiàng)目化教學(xué)中需要的知識(shí)和資源。目前，由于不同課程資源平臺(tái)采用的開發(fā)平臺(tái)、工具存在的異構(gòu)性和緊耦合性導(dǎo)致了各個(gè)資源系統(tǒng)之間不能互聯(lián)互通、資源共享與軟件復(fù)用[2]，現(xiàn)有的課程資源其實(shí)已經(jīng)非常豐富，但大多存在“信息孤島”現(xiàn)象。將所有項(xiàng)目化教學(xué)涉及到的課程專家集合起來設(shè)計(jì)一個(gè)大而全的課程資源系統(tǒng)平臺(tái)還不太現(xiàn)實(shí)，采用傳統(tǒng)方式整合現(xiàn)有的資源系統(tǒng)存在周期長、投入大等問題。研究如何有效地整序[3]、共享、整合、開發(fā)課程資源，對提高項(xiàng)目化教學(xué)質(zhì)量有著積極的意義。

1 項(xiàng)目化課程資源整合方案

通過調(diào)研IT企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)的過程和歸納總結(jié)，得到其一般遵循的幾個(gè)步驟：系統(tǒng)調(diào)研、需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署、后期維護(hù)，對照計(jì)算機(jī)專業(yè)開設(shè)的課程，涉及到商務(wù)文秘、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)軟件、多媒體設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)方向的課程，項(xiàng)目化課程資源整合的依據(jù)和思路就是基于工作過程，解決如何有效整合相關(guān)課程，更好地實(shí)施綜合項(xiàng)目類課程的教學(xué)。整合的核心工作是根據(jù)項(xiàng)目化的需要，合理選取不同專業(yè)方向的課程內(nèi)容，并做好課程間的銜接和過渡，有機(jī)整合成為一個(gè)整體，充分體現(xiàn)課程設(shè)置的目的以及在項(xiàng)目中的地位和作用，讓參與項(xiàng)目化教學(xué)的學(xué)生對課程有更深的體會(huì)，更好地體現(xiàn)課程滿足崗位技能要求。

項(xiàng)目化課程資源整合可以歸結(jié)為設(shè)計(jì)跨計(jì)算機(jī)專業(yè)方向的綜合項(xiàng)目化課程，通過項(xiàng)目化課程資源平臺(tái)的建設(shè)，將綜合項(xiàng)目課程所需要的課程內(nèi)容整合起來，最終完成綜合項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開發(fā)。首先，根據(jù)工作過程的每個(gè)實(shí)施階段，選取各專業(yè)現(xiàn)有課程中需用到的基本概念和重要知識(shí)點(diǎn)組成教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)綜合通用性課程的課程標(biāo)準(zhǔn)；其次，按照從簡單到復(fù)雜的原則，采取案例教學(xué)為主授課，對相關(guān)課程知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解的時(shí)候要注意符合高職學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律；最后，將相關(guān)知識(shí)點(diǎn)和當(dāng)前項(xiàng)目化教學(xué)中的項(xiàng)目進(jìn)行對應(yīng)，讓學(xué)生模仿案例完成實(shí)際項(xiàng)目的功能需求。

綜合通用性課程面向全體計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生，可以在綜合項(xiàng)目開發(fā)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等階段組成開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)，本專業(yè)的學(xué)生能具體了解學(xué)過的課程在實(shí)際項(xiàng)目中的具體應(yīng)用，跨專業(yè)的學(xué)生則對相關(guān)知識(shí)有一定的了解，學(xué)會(huì)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。該課程建設(shè)的核心工作是教學(xué)內(nèi)容的組織，表1為綜合項(xiàng)目教學(xué)的整體設(shè)計(jì)方案，羅列了采取項(xiàng)目化教學(xué)組織的課程內(nèi)容、能力要求及參考課時(shí)。

表1中，職業(yè)能力包含多門課程，如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器配置、電子商務(wù)、編程語言、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、圖片處理等，需從不同課程中選取相關(guān)教學(xué)內(nèi)容，注重基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用，由不同課程任課教師借助集成的項(xiàng)目化課程資源平臺(tái)為開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供更為詳細(xì)的講解。實(shí)施此類綜合項(xiàng)目化課程，除了需不同專業(yè)教師合作外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以由1名網(wǎng)絡(luò)專業(yè)、1名多媒體專業(yè)、1名營銷專業(yè)、2名軟件專業(yè)的學(xué)生組成，更好地模擬企業(yè)真實(shí)工作情境。

2 基于SOA的項(xiàng)目化課程資源平臺(tái)框架設(shè)計(jì)與實(shí)施

2.1 SOA架構(gòu)

綜合項(xiàng)目化教學(xué)涉及到多門跨專業(yè)的課程內(nèi)容，且不同的項(xiàng)目涉及到的知識(shí)點(diǎn)也略有不同。盡管這些課程都建有各自的資源平臺(tái)，但要實(shí)現(xiàn)它們之間的資源共享應(yīng)用存在許多困難。由于各課程資源系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展水平不平衡，存在數(shù)據(jù)多源、多態(tài)、異構(gòu)等問題，采用傳統(tǒng)方式進(jìn)行整合比較困難，而一種面向服務(wù)的架構(gòu)SOA（Service-Oriented Architecture）能較好解決這個(gè)問題。

SOA既不是軟件，也不是技術(shù)，而是一種面向服務(wù)的軟件架構(gòu)模型。它可以根據(jù)需求對應(yīng)用組件進(jìn)行組合、使用和分布式部署。SOA通過良好的接口定義，實(shí)現(xiàn)接口與服務(wù)實(shí)現(xiàn)的分離，使服務(wù)的實(shí)現(xiàn)能夠獨(dú)立于硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和編程語言[4]，因此，利用SOA封裝數(shù)據(jù)源，對外提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)接口，使得基于SOA架構(gòu)的各種應(yīng)用系用可以通過統(tǒng)一和通用的服務(wù)接口方式進(jìn)行交互，是構(gòu)建通用課程資源平臺(tái)的有效途徑。

SOA的體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

與傳統(tǒng)的模式相比，SOA具有精確定義的標(biāo)準(zhǔn)化接口、粗粒度、松耦合的服務(wù)構(gòu)架及完好的封裝性和高度集成能力等特點(diǎn)。

2.2 項(xiàng)目化課程資源平臺(tái)架構(gòu)與設(shè)計(jì)

SOA架構(gòu)模型的核心思想就是對現(xiàn)有系統(tǒng)不做修改，而是把系統(tǒng)資源及功能封裝為彼此相對獨(dú)立的服務(wù)，通過對這些服務(wù)的組合，整合信息資源。項(xiàng)目化課程資源平臺(tái)基本框架如圖2所示。

從圖2中可以看出，服務(wù)封裝[5]是該平臺(tái)框架的核心。盡管現(xiàn)有各個(gè)課程資源系統(tǒng)采用的平臺(tái)、技術(shù)、開發(fā)語言、底層數(shù)據(jù)庫不同，但服務(wù)提供者只要把原有系統(tǒng)提供的功能分解成多個(gè)用WSDL（Web Service描述語言，基于XML的語言，用于描述Web Service及其函數(shù)、參數(shù)和返回值。）描述的Web服務(wù)，在UDDI（Universal Description Discovery and Integration，統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成協(xié)議，為Web Service提供的、信息注冊中心的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范）進(jìn)行和注冊，即把WSDL文檔描述的內(nèi)容映射到UDDI課程資源庫中進(jìn)行分類管理；服務(wù)請求者通過UDDI進(jìn)行查詢，找到所需的服務(wù)后，利用SOAP（Simple Object Access Protocol，簡單對象訪問協(xié)議，用于交換XML編碼信息）來綁定、調(diào)用這些服務(wù)。其中，XML是一種可擴(kuò)展標(biāo)記語言，是Web Service平臺(tái)中表示數(shù)據(jù)的基本格式。

3 基于SOA的項(xiàng)目化課程資源平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)

用SOA思想構(gòu)建項(xiàng)目化課程資源平臺(tái)的主要工作位于平臺(tái)的業(yè)務(wù)需求和底層技術(shù)之間的服務(wù)層中，需獨(dú)立地對每一個(gè)服務(wù)功能模塊進(jìn)行定義，設(shè)計(jì)為Web服務(wù)并向外公布，使得這些課程資源服務(wù)模塊不依賴具體的開發(fā)平臺(tái)和系統(tǒng)，最終項(xiàng)目化課程資源平臺(tái)的功能需求通過調(diào)用不同的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有系統(tǒng)及資源的集成。

SOA架構(gòu)的具體實(shí)現(xiàn)包括Web Services、Session Bean、JINI等技術(shù)，其中Web Services技術(shù)已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)SOA構(gòu)架的主要技術(shù)，它為服務(wù)的訪問提供了一個(gè)被廣泛接受的開放標(biāo)準(zhǔn)?；赟OA的實(shí)現(xiàn)步驟主要是Web服務(wù)的創(chuàng)建、部署和客戶對Web服務(wù)的調(diào)用。

實(shí)現(xiàn)舉例：將現(xiàn)有課程資源系統(tǒng)分解為若干個(gè)功能，分別包裝成Web服務(wù)到服務(wù)器，項(xiàng)目化課程資源平臺(tái)作為服務(wù)使用者，查到這些Web服務(wù)后，按具體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行組裝即可完成相應(yīng)的軟件功能。本系統(tǒng)Web服務(wù)和客戶端實(shí)現(xiàn)基于Java的J2SD開發(fā)環(huán)境，Tomcat作為Web服務(wù)器，Web服務(wù)利用JAX-RPC技術(shù)創(chuàng)建，生成相應(yīng)的WSDL文檔并部署到Tomcat上，客戶端則利用JAX-RPC（Java API for XML-based RPC）提供的xrpcc工具生成Web服務(wù)的存根，用Servlet通過存根調(diào)用Web服務(wù)的方法實(shí)現(xiàn)服務(wù)使用者需要的功能。

課程資源信息Web服務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟：

⑴ 首先定義接口課程信息類以及它的實(shí)現(xiàn)類，并且實(shí)現(xiàn)接口里的方法，如查詢課程信息；

⑵ 用JAX-RPC提供的xrpcc工具根據(jù)XML配置文件生成WSDL文檔和服務(wù)器配置文件XXXX.proper.ties；

⑶ 用deploytool工具將數(shù)據(jù)庫課程資源信息Web服務(wù)部署到Tomcat上。

客戶端調(diào)用Web服務(wù)的步驟：

⑴ 根據(jù)XML配置文件用xrpcc工具根據(jù)WSDL文檔生成Web服務(wù)的客戶端類；

⑵ 設(shè)計(jì)Servlet，通過JAX-RPC調(diào)用課程信息實(shí)現(xiàn)類的方法，如查詢課程信息；

⑶ 設(shè)計(jì)HTML或JSP頁面，調(diào)用Servlet，取得數(shù)據(jù)庫課程資源信息。

當(dāng)前，J2EE框架技術(shù)為開發(fā)Web Service提供了支持。通過使用IoC（Inversion of Control，控制反轉(zhuǎn)） 和AOP（Aspect Oriented Programming，面向切面） 等方法重構(gòu)Web Service的訪問代碼，使業(yè)務(wù)邏輯與Web Service訪問解耦，提供了一個(gè)更加靈活和易于擴(kuò)展的訪問模式。如Spring框架對IoC和AOP提供了良好的支持，是當(dāng)前流行的輕量級(jí)容器，具有簡單性、可測試性和松耦合性的特性，適用于開發(fā)Web Service。

4 結(jié)束語

本文應(yīng)用SOA架構(gòu)所具有的與開發(fā)技術(shù)、運(yùn)行平臺(tái)無關(guān)等特性，利用組件靈活組合滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)模式，為實(shí)現(xiàn)課程資源系統(tǒng)的集成和復(fù)用提供了框架，該模式有利于快速集成項(xiàng)目化課程資源，提高項(xiàng)目化課程的教學(xué)效果和質(zhì)量，在教學(xué)資源整合方面具有廣闊的應(yīng)用前景。SOA具體的實(shí)現(xiàn)方法有很多，包括WebService、Session Bean、JINI等，需進(jìn)一步研究和探索其他實(shí)現(xiàn)技術(shù)，總結(jié)各自的優(yōu)勢和適用范圍，通過采用不同的SOA實(shí)現(xiàn)手段，來提高課程資源整合的效率。

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第9篇：電子商務(wù)項(xiàng)目分析范文

摘要:市場營銷學(xué)是一門創(chuàng)新的學(xué)科,沒有發(fā)展與創(chuàng)新市場營銷就會(huì)裹足不前,缺乏生命力。伴隨著市場的不斷變化,市場營銷在不斷的創(chuàng)新中得到完善和發(fā)展。以市場營銷理論為研究對象的市場營銷專業(yè),其最大的特點(diǎn)也是要不斷創(chuàng)新,培養(yǎng)滿足市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展需要的創(chuàng)新型營銷人才。市場營銷專業(yè)兩大基本特性是實(shí)踐性和創(chuàng)新性,決定了其實(shí)施創(chuàng)新與實(shí)踐能力培養(yǎng)計(jì)劃的重要性。

一、市場營銷專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新與實(shí)踐能力培養(yǎng)的必要性及現(xiàn)狀

創(chuàng)新是整個(gè)教育界面臨的重要課題。李嵐清同志在第三次全國教育工作會(huì)議上指出:“要鼓勵(lì)創(chuàng)新和重視實(shí)踐,促進(jìn)教育與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的實(shí)際緊密結(jié)合,改變那種只重書本知識(shí),忽視創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力培養(yǎng)的現(xiàn)象。必須在教育中對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng),這是素質(zhì)教育的重點(diǎn)。”在市場營銷專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃中實(shí)施創(chuàng)新教育,提高學(xué)生的實(shí)踐能力是素質(zhì)教育的具體體現(xiàn)。這種創(chuàng)新體現(xiàn)為教育思想和觀念的創(chuàng)新、教育政策和體制的創(chuàng)新、教育內(nèi)容和方法的創(chuàng)新,這一切的基礎(chǔ)依賴于教育思想和觀念的突破與創(chuàng)新。

(一)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新與實(shí)踐能力的必要性

1.市場營銷專業(yè)自身的特點(diǎn)要求必須勇于實(shí)踐、不斷創(chuàng)新。專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃中明確指出,市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的是適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的,德、智、體、美、勞全面發(fā)展的,掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷學(xué)、商務(wù)策劃、電子商務(wù)等深度理論知識(shí),擁有堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能的,從事工商企業(yè)管理及市場營銷的中高級(jí)專業(yè)人才。本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后就是在企事業(yè)單位從事市場研究、市場策劃、企業(yè)管理、廣告及公共關(guān)系、企業(yè)形象設(shè)計(jì)及品牌規(guī)劃、投資項(xiàng)目分析及商務(wù)談判、電子商務(wù)等方面的實(shí)際工作。市場可謂瞬息萬變,只有具備適應(yīng)市場變化的創(chuàng)新與實(shí)踐能力,才能成為社會(huì)需要的有用人才。

2.市場競爭的內(nèi)在要求,國際經(jīng)濟(jì)一體化、信息化的迅猛發(fā)展,要求現(xiàn)代市場營銷的專業(yè)人才必須具備對未來市場變化的洞察力和敏銳的分析能力,敢于不斷進(jìn)行營銷手段和方法的創(chuàng)新。中國加入“WTO”以后,市場的開放程度日益加強(qiáng),國內(nèi)企業(yè)受國際競爭環(huán)境的影響日益加劇,經(jīng)濟(jì)一體化浪潮促使企業(yè)競爭國際化。既懂得國際企業(yè)運(yùn)作的規(guī)則,又具有開拓創(chuàng)新意識(shí)的人才才能滿足這一發(fā)展趨勢的需要。

3.從市場對人才的需求狀況看,具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新意識(shí)、實(shí)踐動(dòng)手能力強(qiáng)的人才成為“搶手人才”。隨著國外公司的大量進(jìn)入及本國企業(yè)的加速發(fā)展,企業(yè)對市場營銷人才的需求趨勢是既要懂現(xiàn)代營銷管理,精通國內(nèi)外業(yè)務(wù),又要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力。據(jù)對現(xiàn)有人才需求狀況的調(diào)查統(tǒng)計(jì),市場營銷類人才的需求位居前5位。加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力應(yīng)該成為市場營銷專業(yè)主要的教學(xué)目標(biāo)。

(二)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)存在的突出問題

1.實(shí)踐課經(jīng)費(fèi)投入嚴(yán)重不足,畢業(yè)實(shí)習(xí)缺乏基本的經(jīng)費(fèi)保障,對實(shí)習(xí)基地的建設(shè)重視不夠。以現(xiàn)有的畢業(yè)實(shí)習(xí)為例,四周實(shí)習(xí)課經(jīng)費(fèi)每生不足百元。從學(xué)院管理層而言,對學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的重視程度和過程管理不夠,缺乏有效的政策和經(jīng)費(fèi)支持。

2.學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對實(shí)踐教學(xué)不夠重視。鑒于市場營銷專業(yè)的自身特點(diǎn),我們增加了市場調(diào)查、營銷實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié),但執(zhí)行中缺乏學(xué)院必要的經(jīng)費(fèi)支持,且在教師工作量的計(jì)算上受到歧視性待遇,被認(rèn)為是可有可無的事情。鑒于專業(yè)特點(diǎn),為了提高學(xué)生創(chuàng)新能力和綜合分析能力,我們在大三增設(shè)了學(xué)年論文并為今后的畢業(yè)論文奠定先期的基礎(chǔ),這無疑對學(xué)生綜合能力的提高起到積極作用,但在工作量的計(jì)算上按每生3學(xué)時(shí)對待,明顯偏低,缺乏學(xué)院有效的政策支持。

3.缺乏實(shí)驗(yàn)教學(xué)的完整計(jì)劃和系統(tǒng)的教學(xué)指導(dǎo)大綱?，F(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)設(shè)備特別是營銷實(shí)驗(yàn)室的利用率不高。雖然對校內(nèi)開放,但學(xué)生用于非教學(xué)性用途,諸如打游戲、聊天、QQ等多,用于教學(xué)性的實(shí)驗(yàn)不多。這一方面是現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)課設(shè)計(jì)不合理,另一方面也與教師的指導(dǎo)不足有關(guān)?，F(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)“軟件系統(tǒng)”的建設(shè)不足,必要的專業(yè)課及專業(yè)基礎(chǔ)課的教學(xué)軟件匱乏,學(xué)院缺乏對實(shí)驗(yàn)室的進(jìn)一步投入。

4.市場營銷專業(yè)課的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新。拓展市場營銷專業(yè)課的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容已是當(dāng)務(wù)之急。從已增加的實(shí)踐環(huán)節(jié)看,普遍存在著過程管理不嚴(yán)格,內(nèi)容與形式缺乏創(chuàng)新,經(jīng)費(fèi)支持及政策保障力度不夠等現(xiàn)象。

二、市場營銷專業(yè)創(chuàng)新教育與實(shí)踐能力培養(yǎng)的途徑

要從根本上解決以上存在的突出問題,必須從思想上充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新與實(shí)踐能力培養(yǎng)在專業(yè)培養(yǎng)中的重要性,通過教學(xué)改革加以解決。

1.從教學(xué)改革入手加強(qiáng)對實(shí)踐教學(xué)的管理和控制。對理論課內(nèi)容及講授方法進(jìn)行創(chuàng)新,多用啟發(fā)式,反對填鴨式,采用互動(dòng)式,摒棄僵化式,切實(shí)從培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力與動(dòng)腦、動(dòng)手能力入手,提高學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。專業(yè)及專業(yè)基礎(chǔ)理論課要從教學(xué)內(nèi)容的更新入手,建立全新的課程體系,要處理好現(xiàn)代內(nèi)容與經(jīng)典內(nèi)容的關(guān)系。既要高度重視基礎(chǔ)理論,又要不斷改革教學(xué)內(nèi)容,在不斷摒棄陳舊內(nèi)容的同時(shí),在理論教學(xué)中貫穿必要的實(shí)踐(實(shí)驗(yàn))教學(xué)內(nèi)容,使兩者相互滲透、有機(jī)結(jié)合。

2.要從教學(xué)方法入手,變一味的理論教學(xué)為引導(dǎo)式、互動(dòng)式教學(xué)。鼓勵(lì)高年級(jí)學(xué)生進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、問題研究、配合老師進(jìn)行課題研究等多種主動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。要鼓勵(lì)教師在教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)及手段提高教學(xué)水平和質(zhì)量,使用多媒體授課的課時(shí)比例應(yīng)不少于總課時(shí)的20%。

3.從構(gòu)建全部的教學(xué)計(jì)劃開始,設(shè)計(jì)全新的教學(xué)課程體系。以創(chuàng)新、實(shí)踐為結(jié)合點(diǎn)的全新課程體系,著重于學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)與實(shí)踐能力的培養(yǎng),在理論課的教學(xué)中應(yīng)多滲透實(shí)踐(實(shí)驗(yàn))教學(xué)內(nèi)容。

4.加強(qiáng)對課程設(shè)計(jì)、專題實(shí)習(xí)(實(shí)驗(yàn))及畢業(yè)實(shí)習(xí)工作的指導(dǎo)。在總結(jié)以往實(shí)踐課程開設(shè)的基礎(chǔ)上,我們發(fā)現(xiàn)存在的主要問題是實(shí)踐課程的組織設(shè)計(jì)不太合理,特別是“市場調(diào)查”實(shí)踐及“營銷實(shí)習(xí)”存在重復(fù)性和慣例化,缺乏內(nèi)容創(chuàng)新。為此,我們提出以營銷課程設(shè)計(jì)的方式充實(shí)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。

(1)第三學(xué)期開設(shè)“市場認(rèn)知實(shí)習(xí)”,目的在于引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)市場、了解市場營銷、學(xué)會(huì)做簡單的市場調(diào)查分析,并寫出專題分析報(bào)告,將所學(xué)的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)、計(jì)算機(jī)文化理論等運(yùn)用于實(shí)踐。

(2)第四學(xué)期開設(shè)的“專題市場調(diào)研”則是配合“市場調(diào)查與預(yù)測”理論課的教學(xué)深入進(jìn)行的專題性研究。目的在于讓學(xué)生學(xué)會(huì)可以針對某一特殊的產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)或服務(wù)市場進(jìn)行專題性研究,從調(diào)查市場需求、市場潛力、競爭者狀況等等項(xiàng)目開始,培養(yǎng)系統(tǒng)分析問題的能力。

(3)第五學(xué)期開設(shè)的“營銷策劃設(shè)計(jì)”旨在激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維,結(jié)合企業(yè)的營銷活動(dòng)從產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、促銷活動(dòng)等入手設(shè)計(jì)策劃方案。從內(nèi)容和形式上多樣化,可以是針對某一產(chǎn)品的廣告策劃與設(shè)計(jì),也可以是針對企業(yè)的CIS策劃與設(shè)計(jì),目的是使學(xué)生將理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來,將創(chuàng)新性的思維轉(zhuǎn)化為可操作的方案。

(4)第六學(xué)期開設(shè)“推銷實(shí)習(xí)”,它是學(xué)生步入社會(huì)前的一種營銷體驗(yàn),也是結(jié)合所學(xué)的“推銷學(xué)”理論課做的一次實(shí)踐活動(dòng),學(xué)生通過實(shí)踐活動(dòng)會(huì)感受推銷工作的“四個(gè)千”,即“千言萬言,萬水千山,千辛萬苦,千方百計(jì)”,讓學(xué)生擁有面對社會(huì)的思想準(zhǔn)備。

(5)第七學(xué)期開設(shè)“學(xué)年論文”,是根據(jù)營銷專業(yè)特色開設(shè)的,實(shí)踐證明也是非常成功的,是對學(xué)生進(jìn)入大四后綜合能力的鍛煉。學(xué)生通過做學(xué)年論文,綜合分析問題的能力提高了。查閱資料、解析問題、研究能力、思考能力等都得到了綜合鍛煉,在導(dǎo)師的指導(dǎo)下已經(jīng)能夠進(jìn)行專題研究。優(yōu)秀的學(xué)年論文修改后還可在公開刊物上發(fā)表,學(xué)生既為畢業(yè)論文奠定了先期基礎(chǔ),又成為老師的好幫手。

(6)開設(shè)“畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文”是學(xué)生綜合能力的展示。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生得到實(shí)踐鍛煉,為今后走向工作崗位奠定了基礎(chǔ)。畢業(yè)論文是培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用知識(shí)和技能分析解決實(shí)際問題,提高獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新能力的重要過程。學(xué)生通過畢業(yè)論文的寫作,培養(yǎng)了掌握各種工具、手段、方法分析解決實(shí)際問題的能力,并使理論知識(shí)進(jìn)一步深化,知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)一步拓展。在畢業(yè)論文的過程管理中,應(yīng)特別注意對選題工作的把握,選題的質(zhì)量直接關(guān)系到畢業(yè)論文的質(zhì)量。題目要盡量新穎、專題化,盡量結(jié)合學(xué)科前沿和科研課題,并有一定的理論深度。以上方案實(shí)施的關(guān)鍵在于抓過程管理,抓每一項(xiàng)實(shí)習(xí)的深入指導(dǎo)與具體落實(shí),配備優(yōu)秀的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師,落實(shí)實(shí)習(xí)項(xiàng)目。

5.充分利用寒暑假,鼓勵(lì)學(xué)生參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。鼓勵(lì)學(xué)生在學(xué)習(xí)期間及寒暑假期間進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)或科學(xué)研究,特別是結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)在工商企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動(dòng)及其他社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),鼓勵(lì)學(xué)生參與教師科研工作及課外科技創(chuàng)新活動(dòng)。通過參加第二課堂、創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽、專題項(xiàng)目研究等多種活動(dòng)提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力,激發(fā)他們的創(chuàng)新意識(shí),培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神。依靠系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)、科協(xié)等社團(tuán)開展多樣的課題競賽活動(dòng),以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神?？傊?學(xué)生創(chuàng)新與實(shí)踐能力培養(yǎng)方案的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,是以理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)為基礎(chǔ),通過各種改革與創(chuàng)新設(shè)計(jì)而實(shí)施的復(fù)雜系統(tǒng),它需要在理論上突破,實(shí)踐上創(chuàng)新,落實(shí)上深入,管理上嚴(yán)格,是本專業(yè)教師應(yīng)努力追求的目標(biāo)。

三、市場營銷專業(yè)創(chuàng)新教育與實(shí)踐能力培養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施的政策保障

學(xué)生創(chuàng)新與實(shí)踐能力的培養(yǎng)一靠制定科學(xué)的培養(yǎng)計(jì)劃,二靠實(shí)施這種計(jì)劃的政策保障。學(xué)院教學(xué)管理部門要從思想上充分認(rèn)識(shí)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新與實(shí)踐能力培養(yǎng)的重要性,鼓勵(lì)對理論教學(xué)手段與方式的創(chuàng)新改革,把傳統(tǒng)教育中的成功做法與創(chuàng)新教育的新思想、新手段、新方法有機(jī)結(jié)合起來,在教學(xué)評(píng)價(jià)體系、師資考核標(biāo)準(zhǔn)等方面引導(dǎo)教師的教學(xué)創(chuàng)新,結(jié)合不同專業(yè)的具體特點(diǎn),有針對性地深化教學(xué)改革,強(qiáng)化實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué),徹底改變只重理論教學(xué)而忽視實(shí)踐(實(shí)驗(yàn))教學(xué)的片面做法。為更有效地保證市場營銷專業(yè)創(chuàng)新與實(shí)踐能力培養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施,應(yīng)從以下方面給予政策支持。

1.將創(chuàng)新與實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施狀況納入教學(xué)評(píng)價(jià)體系及師資考核標(biāo)準(zhǔn)中。評(píng)價(jià)一門課程的授課好壞,不單要看理論教學(xué)好壞,而且要看是否運(yùn)用了鼓勵(lì)學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新的手段與方法。一門課程的教學(xué)實(shí)施是否有利于學(xué)生創(chuàng)新能力與實(shí)踐能力的培養(yǎng),是衡量授課好壞的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。對那些敢于教學(xué)創(chuàng)新,使用新的教學(xué)手段,教學(xué)方法得當(dāng)?shù)慕處?在優(yōu)質(zhì)課評(píng)選、工作量的核算、評(píng)優(yōu)等方面給予支持。如對于那些使用多媒體教學(xué),實(shí)踐(實(shí)驗(yàn))環(huán)節(jié)落到實(shí)處的課程在工作量計(jì)算上給予一定的鼓勵(lì)。

2.由專家組對主干專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),特別是對教學(xué)方法、教學(xué)手段的運(yùn)用,實(shí)踐(實(shí)驗(yàn))教學(xué)環(huán)節(jié)的比例進(jìn)行研究。對實(shí)踐(實(shí)驗(yàn))教學(xué)計(jì)劃、具體內(nèi)容的設(shè)計(jì)、實(shí)施的具體過程進(jìn)行論證與督導(dǎo)。

3.大力加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè),特別是實(shí)驗(yàn)課教學(xué)軟件的投入力度。就目前我系已建成的市場營銷綜合實(shí)驗(yàn)室而言,極缺專業(yè)課教學(xué)軟件,為此許多該開的實(shí)驗(yàn)課難以開出。同時(shí)要大力加強(qiáng)實(shí)習(xí)基地的建設(shè)與維護(hù)。目前學(xué)院管理部門普遍存在著這樣一種錯(cuò)誤傾向,就是重實(shí)驗(yàn)室硬件投入,而輕實(shí)習(xí)基地的建設(shè)。實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足,實(shí)習(xí)基地建設(shè)資金極度匱乏已成為制約市場營銷專業(yè)發(fā)展的重要因素。特別應(yīng)引起重視的是隨著人才需求狀況的變化,以及用人單位“主宰權(quán)”的強(qiáng)化,是否接受畢業(yè)生實(shí)習(xí)人數(shù)被許多企業(yè)大打折扣,實(shí)習(xí)已經(jīng)由接受方需求轉(zhuǎn)變?yōu)楣┙o方需求,為此不斷維護(hù)與建設(shè)實(shí)習(xí)基地是市場營銷專業(yè)面臨的突出問題。就實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)而言,日常開展的市場調(diào)研、營銷實(shí)習(xí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)沒有經(jīng)費(fèi),畢業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)每生不足百元,連四周實(shí)習(xí)的基本開支都難以維系,且在教師工作量的計(jì)算方面缺乏有力度的支持。

4.本專業(yè)開展的學(xué)年論文這一創(chuàng)新性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)沒有得到學(xué)院的有效支持,特別是在工作量的計(jì)算上,每生按3學(xué)時(shí)計(jì)算工作量明顯偏低,難以調(diào)動(dòng)教師的工作積極性。包括其他的實(shí)踐環(huán)節(jié),如營銷實(shí)習(xí)、市場調(diào)研等均按參觀實(shí)習(xí)計(jì)算工作量,使教師的勞動(dòng)付出與獲得極不相稱,這也是重理論課、輕實(shí)踐環(huán)節(jié)的突出表現(xiàn)。要從根本上解決存在的問題,建議教務(wù)處制定符合實(shí)際情況的工作量計(jì)算標(biāo)準(zhǔn),并給予政策支持。

5.鼓勵(lì)學(xué)生充分利用寒暑假及課余時(shí)間參與工商企業(yè)管理與實(shí)踐活動(dòng)。鑒于市場營銷專業(yè)自身的特點(diǎn),可以允許本專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)期間開展各種營銷管理活動(dòng),鼓勵(lì)學(xué)生參加各種創(chuàng)新設(shè)計(jì)、企業(yè)策劃、市場調(diào)查與分析等活動(dòng),并根據(jù)實(shí)踐成果減免學(xué)分?？傊?大力培養(yǎng)市場營銷專業(yè)人才的創(chuàng)新與實(shí)踐能力是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求,是滿足社會(huì)對人才需求的要求,是本專業(yè)自身特點(diǎn)的要求。只有制定出科學(xué)的創(chuàng)新與實(shí)踐能力培養(yǎng)計(jì)劃,并強(qiáng)有力地實(shí)施這一計(jì)劃的政策保證,才能真正培養(yǎng)出理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐技能強(qiáng)的市場營銷創(chuàng)新人才。

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