社交媒體研究分析精選(九篇)

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第1篇：社交媒體研究分析范文

關鍵詞：精準營銷；社交媒體；消費者

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號；1672-8122（2017）02-0065-02

近幾年，社交媒體已經滲透到人們社會生活的方方面面，社交媒體除了其簡單的交流、溝通功能之外，越來越多的商家、企業已經將社交媒體視為企業在營銷中的重要工具和平臺。企業、品牌可以利用社交媒體在傳播上的優勢并通過社交媒體來收集不同受眾的數據資料進行分析，更好地確立自己的目標受眾，進而確立自身品牌的精準營銷目標和策略。本文立足于社交媒體發展的大背景，對商家、品牌如何進行精準營銷進行簡要剖析，同時學習與借鑒相關學者的研究經驗，展開分析研究。

一、精準營銷的興起

精準營銷已經成為當今營銷的關鍵，如何做到精準，這是系統化流程，有的企業會通過品牌聯播等營銷做好相應企業營銷分析，市場營銷狀況分析，人群定位分析，最主要的是需要充分挖掘企業產品所具有的訴求點，實現真正意義上的精準營銷。精準營銷是時下非常時髦的一個營銷術語，其核心思想就是通過可量化的精確的市場定位技術突破傳統營銷定位只能定性的局限；借助先進的數據庫技術等技術手段保持與顧客長期溝通等措施，建立企業的忠實受眾群。企業充分利用各種社交媒體，作為營銷工具，將營銷信息推送到潛在受眾群體和市場中，使企業用最小的成本來達到利益最大化，完成企業的既定營銷目標。

1.網絡精準營銷的興起。隨著網絡技術的發展，人們的生活逐漸全面向互聯網和移動互聯網轉移，然而我們在享受網絡帶來的便利的同時，極速發展的互聯網也給我們帶來了信息爆炸的問題。在互聯網里，我們面臨的、可獲取的信息（如商品、資訊等）成指數式增長，如何在這些巨大的信息數據中快速挖掘出對我們有用的信息已成為當前急需解決的問題，所以網絡精準營銷的概念應運而生。

2.網絡精準營銷的手段。運用個性化技術的手段（如網站站內推薦系統），幫助用戶從這些網絡過量的信息里面篩出他所需要的信息，達到精準營銷的目的。電子商務網站、媒體資訊類網站、社區都逐漸引進站內個性化推薦這種手段，進行精準營銷了。

二、社交媒體營銷發展格局

1.社交媒體營銷。隨著互聯網時代的快速發展，以新媒體技術為基礎的社交媒體呈現出一片繁榮的景象，社交媒體的出現，拉近了人與人之間的距離，也突破了傳統媒體單一的傳播模式，讓受眾有更多機會去參與雙向溝通與互動，社交媒體最主要的特點就是極大的調動了受眾的參與性，使更多的普通人、平凡人成為傳播者，成為信息的者，許多受眾滿足于傳受兩者角色之間的轉換，參與性極強。社交媒體以其開放性、連通性和交流性影響著人們的生活。不僅如此，社交媒體除了溝通交流功能之外，隨著商品經濟的進一步發展，社交媒體漸漸成為了諸多企業、商家作為自身營銷手段的首要選擇。

社交媒體營銷簡單來說就是利用各種社交媒體工具來進行營銷、銷售，維護公共關系，開拓客戶服務的一種方法。近幾年興起的口碑營銷、品牌營銷等概都基本以社交媒體為主要載體進行營銷。

社交媒體營銷與傳統的營銷有著很大的不同，社交媒體更多的是注重受眾的使用效果，目標受眾利用社交媒體平臺主動分享對品牌的認知，通過這樣的方式，來影響與自己相關的社交媒體圈里的用戶，眾多企業也正是利用社交媒體這一傳播優勢來進行品牌的推銷，形成自己的品牌口碑，達到營銷的目的。

2.社交媒體的營銷現狀。隨著社交媒體營銷的出現與不斷發展，并且受制于環境和發展期較短等條件的影響，其發展之路并不是一帆風順，當前我們所處的營銷現狀大致可從以下幾個方面來分析。

（1）廣告主的試探性。各種各樣新型社交媒體的出現，給予了廣告主新的嘗試機會，廣告主們開始對社交媒體加大投資，探索新的廣告形式以適應社交媒體環境，并且不斷擴張自身的廣告輻射范圍，做到營銷最大化。（2）在線模式不夠成熟。對于社交媒體不斷涌現的當前社會里，其也有著自身的不足，社交媒體的發展方向不明確，我們可以看到同質化的社交媒體數不勝數，大多數新的社媒往往都是效仿，并未有創新；其次，社交媒體的板塊設置混亂，導致很多功能沒有發揮特有的作用，板塊之間沒有清晰的界限。（3）效果不佳。這對于商家來說是最致命的，也是影響較為明顯的。由于傳播目標的不明確，造成了傳播效果達不到預期值，這要求傳播者要對市場進行細化，收集正確的客戶數據并進行科學合理的分析，找到自身的潛在受眾市場進行精準營銷。（4）方式單一。商家通過社交媒體進行營銷的方式較為單一，只是一味去以營銷為中心，缺乏整合意識，出現了混亂、碎片化的現象，應該集中力量將去利用有價值的社交平臺，著力與受眾構建穩定的往來關系，并且努力維系與受眾建立起來的關系，讓受眾感覺到重視，培養受眾對品牌的認知度和忠誠度。

三、社交媒體的精準營銷優勢

社交媒體是一種在用戶關系的基礎上進行信息的分享、傳播和獲取的綜合渠道。社交媒體精準營銷則是以用戶的需求為出發點和落腳點，為用戶量身打造各種營銷策略，精準營銷主要體現在“精準”兩個字上，真正了解和分析用戶的真實的行為以及真實需求，利用社交媒體來進行精準營銷，其價值也在這個過程中不斷體現出來。

1.高介入度。社交媒體最為明顯的優勢就是媒體由傳統的意識形態媒體變為了行為媒體，拉近了與消費者行為的距離，同時也增加了廣告的轉化率，使得受眾在精準營銷過程中的介入度由低到高，達到了前所未有的高度，讓受眾切身感受了參與營銷的過程，增加了受眾的參與意識。

2.受眾定位清晰。便于實現精準營銷，基于數據、cookies、路由器等對數據的搜集和篩選，商家經過一系列的分析處理，針對受眾不同的喜好，生產能夠滿足受眾喜好的產品，具體問題具體分析，制定不同的營銷計劃，明確不同受眾的定位，進行歸類整合，有助于精準營銷的正確施。

3.免費分享。免費分享在社交媒體精準營銷過程中有著較為重要的價值體現，其主體大部分是用戶自身，他們在使用過之后，在社交工具中主動分享用過之后感受和印象，對品牌產品加以評價，并為其他用戶創造分享點，讓更多的潛在用戶去了解和關注，久而久之形成了我們所熟知的口碑傳播，而口碑傳播的效果對于潛在用戶的影響是會起到決定性的作用。

4.符合營銷發展趨勢。在這個充滿營銷的時代里，商家應該準確分析市場形勢，制定適合市場的戰略戰術，應該把追求顧客滿意度放在第一位，改變過去只以商家自身利益為中心的觀念，以4C理論為出發點，站在消費者的角度來看市場，考慮消費者接觸產品的便利性。尤其是在社交媒體時代，受眾的體驗效果尤為關鍵，社交媒體帶給受眾的便利性已經蔓延到生活的各個方面，這對商家而言就提出了更高的要求，主動了解受眾的需求，利用社交媒體的便利性，減少受眾接觸產品的困難度，迎合市場的發展趨勢。

四、社交媒體精準營銷建議

1.受眾分析（People）。在社交媒體環境下，對于商家來說，對受眾進行分析是非常關鍵的一步，商家可以通過受眾使用社交媒體的行為習慣來逐漸確立品牌的目標對象，依據目標對象和媒體受眾之間的黏度，決定營銷推廣中較為恰當的內容，澄清品牌與消費者之間的關系，與受眾建立聯系，不間斷地對受眾進行科學合理分析，逐步細分、確立準確的受眾群體，第一時間掌握滿足受眾的需求。

2.營銷目標分析（Objectives）。營銷目標對于每個品牌而言都各有不同，這不僅取決于品牌自身的產品屬性，也和受眾市場的不同有關，社交媒體平臺的不同也影響了受眾的品牌選擇。商家在確立自身營銷目標時候，應該先確立自己的受眾群體，了解受眾使用社交平臺的特點，不同社交平臺適合不同的營銷目標，商家應該具體問題具體對待，而不是面對不同市場采用同樣的營銷目標，那這樣下去，商家定會喪失對原有市場的掌控權，后果將不堪設想，社交平臺的不同意味著受眾的需求就會有所差異，商家要針對不同社交平臺的受眾進行分析，在分析過程進行營銷目標的確立。

3.技術分析（Technology）。技術層面的分析重點是對社交媒體技術進行分析，要求商家不僅要注重對受眾和營銷目標分析，也要對所用到的社交媒體進行足夠的技術分析，并不是簡單的只對使用社交媒體的人進行基數統計，充分了解社交媒體的技術特點，并將自身品牌與其特點相融合，定期更新社交媒體工具，制定適合媒介技術的精準營銷戰略。

4.營銷戰略分析（Strategy）。營銷戰略對于一個商家品牌而言至關重要，營銷是否成功取決于商家實施的戰略是否恰當，是否能夠恰當地利用社交媒體進行精準營銷，是否符合發展的趨勢。當然，商家應當注意到盡管社交媒體普及面很廣，但社交媒體的受眾也是部分受眾，商家切記不能孤注一擲，放棄了傳統的市場平臺；社交媒體在發展的過程中也有其自身的局限性，當前依然是以大眾媒體為主導，商家應當充分利用傳統媒體對受眾的影響來進行精準營銷，仔細剖析精準營銷的準略，找到適合自己發展的恰當戰略，并且在實施的過程中根據市場的變化而進行戰略調整。

在當前社交媒體盛行的大背景下，整個市場的發展方向都是基于社交媒體進行拓展，而精準營銷戰略對于一個企業來說，在整個營銷框架中起著決定性作用，恰當利用社交媒體在傳播渠道上的優勢，使得營銷的精準性、目的性更加明確和具有可操縱性。實現精準營銷的基礎是數據收集與分析，數據分析的核心是要充分了解客戶關鍵行為和態度，對受眾市場進行準確分析、定位，進而創造更具關聯性營銷內容，對客戶的行為、傾向、意圖和喜好越了解，就越容易有效傳遞關聯性信息。同時，作為品牌的傳播者也應該明白，和一般的大眾營銷不同，精準營銷是一門致力于培養客戶關系的學問，其核心不是品牌的打造，而是著力打造與客戶之間的有效溝通，通過溝通向客戶提供中肯的建議以及符合他們需求的產品。

參考文獻：

[1] 潘洪亮.數字傳播時代精準傳播研究初探[J].廣告大觀（理論版）， 2013.

[2] 張麗.社會化媒體營銷背景下微信的精準營銷研究[D].吉林財經大學，2014.

第2篇：社交媒體研究分析范文

P鍵詞：新媒體；社交行為；文化交流；價值取向

基金項目：湖南省大學生研究性學習和創新性實驗計劃項目：“新媒體社交平臺對社交行為的影響及趨勢研究”（湘教通：2016-283）

中圖分類號：G12 文獻標識碼：A

原標題：新媒體環境下價值取向、文化交流與社交行為分析

收錄日期：2017年1月16日

新媒體技術的不斷普及和成熟，傳統的人際交往正在發生改變，新媒體已經不僅僅是一種社交媒介，而漸漸成為一種生活方式，成為人們生活中不可或缺的組成部分?；谡{查問卷和現階段國民社交情況，探究新媒體環境下價值取向、文化交流與社交行為間的相互影響，就如何在復雜多變的新媒體環境下更好地進行價值取向、正確且包容多元文化的社交提出相應的建議，對規范人們的價值觀培養陣地和促進多元文化交流具有重要指導意義。

一、新媒體環境下的價值取向

（一）價值衡量的一般標準。價值觀就是人們由心中發出對世界上存在萬事萬物的認識以及所持有的對待萬事萬物的態度。人們所處的自然環境和社會環境，包括人的社會地位和物質生活條件，決定著人們的價值觀念。處于相同的自然環境和社會環境的人，會產生基本相同的價值觀念，每一個社會階段都有一些共同認可的普遍的價值標準，從而發現普遍一致的或大部分一致的行為定勢，或是社會行為模式。

個人價值觀有一個形成過程，是隨著知識的增長和生活經驗的積累而逐步確立起來的。個人的價值觀一旦確立，便具有相對的穩定。但就社會和群體而言，由于人員的更替和環境的變化，社會或群體的價值觀念又是不斷變化著的。一個人的價值，不僅要體現在金錢或財富的創造上，也要體現在他對社會的貢獻和影響上；不僅要看他創造的經濟效益，也要看他創造的社會效益；不僅要看他對經濟的貢獻，也要看他對社會的貢獻。價值觀可分為理性價值觀、美的價值觀、政治價值觀、社會性價值觀、經濟性價值觀、宗教性價值觀等。

（二）價值取向差異分析。主流文化價值觀的不同影響著價值取向。主流文化價值觀是為自我滿足而奮斗的精神，受其影響的人張揚個性，強調維護個人利益，注重獨立自主發揮個人潛力，強化個人權利意識。個人主義是一切行為的準則，自我現實人生的最高需求和目的，獨立是自我實現的最有效手段，人權神圣不可侵犯是實現自我的保障。主流文化價值觀是和合精神，受其影響的人注重和諧，崇尚天人合一，人與自然和諧相處，在人與人的關系上，強調以和為貴、與人為善；在國家和國家的關系上，主張親仁善鄰、協和萬邦。

（三）新媒體對價值取向的影響。新媒體呈現出線上線下融合、網絡成為現實的延伸、虛擬與現實并存互融、共生互補的發展趨勢。新媒體不再只是處在虛擬的層面，它已經改變了人的生存方式、交往關系，重構社會的話語體系、組織模式，產生出新的道德倫理和價值觀念。新媒體改變了人們理解認知系統，改變了人們價值意識構建的方式和強度。新媒體環境下，人們能夠更便捷地獲取社會上的各種信息，思想得到解放，隨著視野的擴展，人們的需求不再局限于身邊事物，價值取向也開始發生轉變，加上貧富差距的擴大，使得人們的利益沖突更加明顯，人們對物欲的需求更加強烈，拜金主義、享樂主義泛濫，人們往往用過度的物質消費填補精神上的空虛，功利主義觀念滲透到精神生產當中。

二、新媒體環境下的文化交流

（一）多元文化與文化認知。隨著人類社會日益復雜、信息流通發達、文化的更新轉型也日益加快，各種文化的發展均面臨著不同的機遇和挑戰，新的文化也將層出不窮，多元文化是特定時代的產物，是特定時代下社會的巨大變化。在信息高速流通的當今社會，人們之間交流的距離日漸縮短，這就導致了移民文化的產生，某個國家或民族的新移民的到來往往會對原有存在的社會產生沖擊，導致社會發生一系列變化，原有平衡被打破，經過長期的沖突和融合，新的一輪又形成，如此循環往復，在這個過程中多元文化也相應產生。

人用自己的思想去分析、研究得出體會、感知，記錄下來變成了文明，同一思維模式下，文化通常體現出民族的、地域的或特定人群的特點。認知的本質即是人們對來自外在世界的刺激做出選擇、評估與組織內在的過程，文化不僅提供了解釋認知的基礎，而且引導人們選擇與歸納認知的對象，人們對文化的認知即是對已有文明做出選擇的過程。影響文化認知的因素有很多：年齡、社會角色、價值取向、、教育、地域環境等。

（二）文化傳播中的沖突與包容。不同國家和民族的文化有不同的價值目標和價值取向，各種文化在傳播過程中相互接觸會產生相互競爭和對抗狀況，這便是文化沖突，文化沖突最主要表現在以下幾個方面：價值取向沖突、政治文化沖突、沖突。文化沖突的結果，或相互吸收或融化或替代對方，隨之會產生新的文化模式或類型。俞思念的《文化與寬容》一文中指出“文化的本質與源流，在于它本身所具有的寬容性，文化的寬容是文化的躍遷”，文化在交流過程中除了沖突，還會相互包容，文化的沖突與包容是相對的，這兩個過程均帶來了文化的變革與新文化的產生。

（三）新媒體對文化交流的影響。新媒體社交環境下，人類社會開啟了全球交往的新篇章，在一定程度上文化沖突的范圍也被擴大，無論是在空間地域上還是內容上，生產力的發展和技術的進步，尤其是交通和通訊技術的進步，使人類在全球范圍內的交往和聯系達到了前所未有的程度。文化的沖突也開始由地方上升到全球，由個別內容擴展到文化的各個領域。新媒體環境下，文化沖突發生的頻率和強度被增加，隨著世界各個地區、各個民族、各個國家在政治、經濟和文化上的廣泛接觸和交流，不同文化的差異和特征明顯地凸現出來，激發了各國人民民族意識的覺醒以及對民族文化特殊性的訴求。不同文化的價值觀發生著猛烈的碰撞，由此引起文化上的沖突，而隨著新媒體的進一步發展，文化沖突的發生將更具有經常性和普遍性，在強度上也更加深刻和尖銳。全球化跨越了地域和國界界限，極大地擴展了各國文化交往的空間。

三、新媒體環境下的社交行為

（一）社交心理及行為的具體表現。健全的社交心理可歸納為平等心理、真誠心理和認同心理。平等心理的人注重自身修養、謙虛待人、尊重他人、嚴格要求自己、待人寬容。真誠心理的人待人真誠，不因權利地位私欲而變得虛偽和殘忍。認同心理的人在社交中利用彼此相似之，從而縮短彼此之間的距離，這類人善于消除隔閡、融和氣氛。然而，人在后天受諸種社會因素影響，容易鑄成畸形的社交心理，稱之為“妨礙社交的不健全的社交心理”。比如驕傲嫉妒心理、自卑冷漠心理、自私自利心理等。驕傲嫉妒心理的人非常自負且心胸狹窄，看不起別人，又不許別人超過他，唯我獨尊，容不得別人說個不字。自卑冷漠心理的人不追求自身價值，時時看不起自己，對周圍人事態度冷漠，他們適應能力差、悲觀厭世、遭受挫折不易振作。自私自利心理的特點是一切從我出發，為一己之私可以犧牲他人和集體利益，這種人為了達到自己目的，會采用各種欺騙手段。

（二）社交行為策略。人們在社交過程中應該時刻本著真誠、善良的心，社交活動是一種互惠，任何交往都不能只為自己不顧他人，我們要堅決擯棄社交中的極端利己主義。在社交生活中，我們應該在朋友孤獨時解除他們的寂寞，失志時給予幫助和支持、被誤會時給予理解和同情、成功時給予認同和肯定等等。社交雙方在交往時應處于同一心態，對某人某事某物有共同的認識和情感傾向，那就很容易靠攏、融洽。如果情緒相互感染，達到比較強烈的程度，就會產生共鳴。因此，要想獲得良好的社交結果，一定要找到能產生“共鳴”的話題來交談。

（三）新媒體環境下社交行為特征。新媒體環境下的社交，經過高頻次的互動交流，原本關系為弱連接型（現實社交中不認識或不熟悉）的好友發展成為了強連接型（聯絡頻繁關系密切）的好友。新媒體環境下社交對象具有易得性，新媒體社交平臺可以通過通訊錄自主選擇好友的添加或者不添加，也可以基于共同興趣愛好和關注點，而結成好友關系。

四、新媒體環境下價值取向、文化交流與社交行為聯動模型

如何在復雜多變的新媒體環境下更好地進行價值取向、正確且包容多元文化的社交，應當考察新媒體環境下社交過程的知識要素，而新媒體社交平臺是人們進行社交的重要渠道，價值取向與文化交流是社交過程中會涉及的兩個方面，為如何正確進行社交提供重要思路。本文考慮新媒體環境對人們價值取向、文化交流以及社交行為的影響所持的基本假設是：新媒體環境直接影響人們價值取向、文化交流與社交行為，同時價值取向、文化交流與社交行為這三者之間也在相互影響，進而影響新媒體環境。具體來說，新媒體對三者有直接而顯著的影響，同時，三者也通過彼此間的相互作用關系，直接或間接地影響新媒體環境的發展。在此基礎上，本文提出新媒體環境下價值取向、文化交流、社交行為的關系模型，如圖1所示。

（一）新媒體環境下價值取向對社交行為的作用機理。新媒體發展的迅速及其復雜性對社會生活造成了很大的沖擊，尤其是對人們的價值觀念、思維以及行為方式均產生顯著影響，主要可以歸納為兩個方面：一方面新媒體的發展使人們交往的社會媒介系統發生改變；另一方面新媒體的發展促使人們構建新的社交環境。新媒體利用新的平臺把傳統大眾媒體的各種類型綜合起來，實現復合型且無邊界的傳播。由于新媒體環境下的虛擬群體的多樣化以及新媒體環境的開放性和包容性等特點，社會各方面信息從各個不同的視角得以全方面的傳播，包括正負面信息的互動性傳播，人們的思想心理、價值觀念也因此發生改變。價值觀是指人們在認識各種具體事物價值的基礎上形成的對事物價值的總體看法和根本觀點，一旦形成便具有穩定性。而價值取向是介于價值觀念和行為之間的中間環節，價值取向決定、支配主體的價值選擇，喚起態度、指引和調節行為。價值取向對社交行為的作用主要表現在社交思想以及社交行為本身兩個方面，正確的價值取向能夠體現人的社交思想，一個人價值取向是否正面決定了他在社交過程中的行為和心理是否合理，人們將自己的社交思想傳遞給他人，影響他人對事物的認知以及對價值的判斷，實現價值取向的傳遞和交流，從而形成一個以社交行為為紐帶的價值取向的傳遞鏈。

（二）新媒體環境下文化交流對社交行為的影響脈絡。文化交流可以通過直接溝通、間接傳遞信息等多種方式來傳達信息和交流，比較常見的有通過傳統交流方式（如面對面式的交談溝通、報紙、電視、書本等傳統媒體工具）來快速直接地進行文化交流，還可以通過新媒體的方式。文化交流通過社交平臺的方式潛移默化影響人的社交行為。新媒體的發展帶來大量的亞文化影響，比較顯著的便是不假思索的“快餐文化”?！翱觳臀幕笔且环N只求速度不求內涵的社會、文化現象，隨著新媒體與網絡的進一步發展，“快餐文化”更是演變成一種時尚并且沖擊著傳統文化。在現代快節奏社會中，“快餐文化”在滿足人們精神文化需求的同時，也帶來了負面影響。“快餐文化”與傳統文化的碰撞也是新媒體社交與傳統社交的碰撞，通俗小說與流行音樂等的風行、正統文學作品的低落，人們的社交行為變得華而不實，歸根結底，新媒體社交環境下的文化交流改變著人們的思維方式，進而影響了其社交行為。

（三）社交行為過程中的價值取向與文化交流分析。社交行為、價值取向與文化交流是兩兩相互影響的，社交行為是一個人價值觀的外在體現，在社交的過程中人們通過語言文字等溝通交流的方式將信息傳達給社交的另一方，其中信息的傳達就是人價值觀的表達。社交行為深受文化交流的影響，文化由于受各種地域等多種非人力因素和人為因素，如人本身的個性氣質等所影響，以多元化形式呈現出來，文化可以通過人可觸碰的任何物體賦予其特定的含義來影響人的認知，人的社交行為很多時候是人對事物認知的一種闡述和內心價值體系的表達，從而文化多元化的特質直接影響社交行為。

五、結論

本文分析新媒體環境下價值取向、文化交流與社交行為三者之間的作用機制，構建了新媒體環境下價值取向、文化交流與社交行為之間的關系模型，研究發現可通過價值衡量一般標準以及價值取向差異，分析了解新媒體環境對價值取向的影響，通過將多元文化交流和文化傳播在新媒體出現前后的情況對比，得出新媒體環境對文化交流的影響，通過分析新媒體環境下人們社交心理以及行為的變化得出社交行為的特征，綜合以上分析得出新媒體環境下價值取向、文化交流與社交行為分析三者之間的作用機制，總結如何在復雜多變的新媒體環境下更好地進行價值取向正確且包容多元文化的社交。

主要參考文獻：

第3篇：社交媒體研究分析范文

1．1社交媒體工具通常，能為圖書館與讀者提供良性互動的空間的社交媒體工具最讓高校圖書館感興趣。在此，大家可以進行信息交流，提供從基礎的文獻資料檢索服務，到圖書文化探討與教學科研服務等。高校圖書館在選擇社交媒體開展營銷服務時，首先會結合本館現有資源，包括館藏資源與人力資源，衡量哪些工具符合圖書館的特定需求，哪些能夠最有效地服務于圖書館的目的，只有這樣才能保證這些工具能夠得到穩定的維護和使用。

1．1．1博客博客是一種通常由個人管理、不定期張貼新的文章的網站。高校圖書館建立的博客可以按照學科專業或者文獻資料類型分類提供相關的簡介、評論等，并且博客具有圖文并茂的特點，還可以直接與讀者進行互動交流。圖書館可以充分利用博客這一特點，創建“學科博客”服務平臺，一方面，圖書館能快速、高效地相關信息，向讀者展示圖書館的最新動態，促進學科間的交流，在提高讀者獲取所需信息和文獻資源的效率和速度的同時，也很大程度地提高了讀者查閱信息資源的水平和檔次;另一方面，也為不同知識領域的研究人員和專家學者之間提供了一個溝通、交流的場所和平臺，有利于專業研究的不斷深入和滲透。

1．1．2微博微博即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺，是基于用戶關系信息即時分享、傳播以及獲取的平臺。作為一種分享和交流的平臺，微博更注重時效性和隨意性，表達每時每刻的思想和最新動態。

1．1．3微信微信是騰訊公司推出的智能終端即時通訊服務應用，它支持跨通信運營商、跨操作系統平臺，通過網絡快速改善免費語音短信、視頻、圖片和文字，同時也可以使用通過共享流媒體內容的資料和“朋友圈”“公眾平臺”等服務插件。微信公眾平臺使得個人或者企業可以自主打造一個微信公眾號，通過公眾號可以群發文字、圖片、語音、視頻和圖文消息等內容。高校圖書館可以通過建立自己的微信公眾號，圖書館的各類信息、活動，讀者則可以通過訂閱高校圖書館的微信公眾號，及時了解自己關心的各類信息，從而使得圖書館與讀者間接信息交流實現無縫銜接，提高館藏資源的使用效率。

1．2社交媒體營銷的優勢高校圖書館的社交媒體營銷就是利用博客、微博和微信等傳播和資訊，形成營銷、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓。與傳統營銷方式比較，圖書館社交媒體營銷的突出特點表現為:(1)社交媒體可以精準定向目標讀者群，使圖書館的服務更具有針對性。通過對用戶和分享內容的分析，可以有效判斷用戶的專業及研究方向，近期關注的重點，從而有針對性地向其推薦館藏資源，使得圖書館的服務更具有針對性和實效性。(2)社交媒體的互動特性可以拉近圖書館與讀者間的距離。社交媒體的互動特性，使得圖書館的信息、新聞能夠及時得到讀者的反饋，同時，讀者提出的任何問題，也可以得到圖書館的工作人員的反饋，這種良性互動，拉近了圖書館與讀者的距離。(3)社交媒體的大數據特點可以幫助圖書館低成本地進行市場調查和收集用戶反饋信息。圖書館每一條信息或新聞，都有可能得到用戶的反饋意見，這本身就為圖書館進行市場調查和收集用戶反饋意見提供了便利，同時圖書館也可以通過對讀者的發言，了解大家對哪些資源有興趣，可以加大相關資源的采購和開發。(4)社交媒體讓圖書館以較低的成本建立讀者關系管理維護體系。圖書館社交媒體平臺上的用戶多數都是圖書館的讀者，社交媒體平臺也就必然成為圖書館進行讀者關系管理的平臺體系，而且這個平臺體系一旦建立，并使雙方都體會到其便利性后，雙方都會自覺地維護這一平臺的價值，這也使得圖書館能夠更方便地建立起自身的管理體系。

2社交媒體營銷提高圖書館的投資回報率

社會公共媒體可以提高圖書館的形象，改善讀者使用的體驗。如果圖書館能夠適當地管理它的公共媒體，它從中所獲得的結果將遠遠超過之前的任何預期。使用公共媒體的積極效果首先表現為改善圖書館的形象。通常人們都認為，圖書館除了提供一些日常使用的服務之外，并沒有為讀者提供其他額外的支持，而且館員們的工作通常都不為人所知，不具有多少社會價值。作為一個非盈利的社會公共機構，缺乏大眾的認同是一個很嚴重的問題，另一方面，也將導致最終缺乏各種資源［3］。社會公共媒體對于改善圖書館形象的潛力是極高的。通過這一網絡形式，圖書館可以它們的活動和服務，某些服務之所以沒有價值，是因為了解服務內容的人很少。同時社會公共媒體也可以讓圖書館的形象在讀者面前煥然一新。使用公共媒體的積極效果第二點表現在，如果用市場營銷的術語表述，在產品改進方面。通過銷售某種特定的形象，改善了讀者的預期，提供的產品必須配合該形象，協調一致是必須的，這又相應地要求高效率［4］。第三通過社會公共媒體進行危機管理。圖書館可以利用微博、SNS等社交媒體工具來追蹤用戶評價，監測輿論情況，從而及時、快速了解讀者心理及需求，以便圖書館對讀者的抱怨和疑問迅速地做出反應，集中解答和解釋，改進圖書館服務，維護圖書館形象。

2．1高校圖書館社交媒體營銷計劃的制定與目標對高校圖書館而言，設計一套良好的面向社交媒體的營銷計劃是至關重要的。首先需要對高校圖書館應用社交媒體進行規劃，這將會使得整個執行過程更有效率，更規范。規劃的基本內容包括下面幾個方面:(1)制定可實現的目標。脫離高校圖書館實際情況的空洞的目標只會導致計劃最終失敗，白白耗費大量的人力和物力。(2)選擇可以達成這些目標的適當的工具。在選擇適當的工具時，要綜合考慮可利用的資源，首先是人力資源，其次是高校圖書館現有的軟、硬件資源，只有各項資源在計劃中都能夠找到各自適當的定位，計劃才有可能得到順利執行和完成。(3)確定實施社會公共媒體系統的責任人，以及該項工作完成的時間。通常這意味著為了保證計劃能夠得到長久執行，需要對高校圖書館進行流程再造，要求對各部門工作任務進行重新分解、重構。(4)制定內容。上述事項確定后，就需要高校圖書館制定社交媒體的內容。圖書館可以結合自身的特點和讀者的需求，制定社交媒體的內容。(5)與評論員管理在線交流和對話系統。顯然，這對于促進圖書館與讀者的互動交流具有極其重要的作用。(6)不斷評估，重構戰略。高校圖書館的社交媒體營銷戰略應當具有靈活性，同時也必須適應各種變化的新技術和讀者的閱讀習慣。高校圖書館社交媒體營銷的實行，將為高校圖書館帶來顯著的變化，首先，圖書館的工作外延將進一步擴大，社交媒體的建立，將使得圖書館的服務不再局限于已有的辦公場地;其次，圖書館可以通過社交媒體與讀者建立起更為緊密的聯系，促進與讀者的交流;第三，圖書館的各項活動可以通過社交媒體通知到讀者，讓讀者及時了解圖書館的各項活動安排，提高讀者的到訪率;第四，通過社交媒體，使得圖書館主動走入到讀者中，對于改善圖書館的形象，提高圖書館的服務和改善讀者體驗，都具有積極的推動作用。而這些結果，都將會推動圖書館投資回報率的提高。

2．2社交媒體營銷對高校圖書館收入的間接評估高校圖書館通過社交媒體營銷工作的開展，可以掌握哪些活動影響了它們的用戶，甚至在社交媒體推廣的服務中，哪些影響了它們的決定。雖然高校圖書館作為非盈利性機構，社交媒體營銷對于高校圖書館收入的影響難以量化衡量，但高校圖書館可以通過評估使用社交媒體營銷后，下列項目的變化，來間接衡量其對于圖書館收入的影響:(1)之前用戶的使用情況可以與當前用戶的使用情況進行對比。通過對比，不但能夠定性掌握導入社交媒體后對圖書館館藏資源利用改善的情況，同時可以更細致的對圖書館各類資源的利用情況進行分析，從而在將來進行有針對性的信息采購與咨詢服務。(2)同一用戶在社交媒體介入前后的行為變化分析。通過后臺數據，可以對讀者的閱讀習慣進行跟蹤分析，從而掌握社交媒體介入前后讀者行為的變化，為圖書館今后按客戶需求提供信息咨詢與科研輔助服務提供基礎信息。(3)通過與社交媒體溝通后，圖書館新的服務、活動成功與否可以被評估。傳統方式下，圖書館要通過調查問卷才能掌握讀者對于圖書館各類活動與服務的評價，既費時，又費力。而在社交媒體平臺上，讀者就能夠直接對此發表自己的意見與見解，可以更直觀地感受到讀者對于圖書館各類服務、活動的評價。(4)社交媒體介入前后，用戶對圖書館品牌形象認識的變化。通過這種前后不同情景下的對比，可以直觀地了解社交媒體對于提高圖書館資源的使用情況，更詳細的統計數據可以包括兩種情景下讀者參與圖書館活動的次數，圖書借閱量的變化，讀者與館員互動交流情況等等，通過這些統計數據可以對圖書館的非顯性收入進行間接評估［5］。

2．3社交媒體營銷對高校圖書館成本費用的影響與收入相比，對于節約成本方面的分析則相對簡單。針對導入社交媒體后對高校圖書館成本費用的影響分析中，主要包括以下幾個方面:(1)對比包括社交媒體推廣在內的不同方法下處理相應事件的成本開支。主要是分析員工開支的節約，并且可以轉換成為更好、更高質量的客戶服務。(2)對比通過建立網站廣告和社交媒體推廣兩種方式的成本。(3)當通過社交媒體發放調查問卷時，可以對比圖書館自己通過紙質或電話調查方式的成本差異。

3結論

第4篇：社交媒體研究分析范文

關鍵詞： 都市青少年 社交媒體 使用強度

近年來，社交媒體的迅速發展對現實生活產生了巨大的沖擊，引起了各界的廣泛關注。社交媒體在都市青少年群體中的廣泛使用對這一群體產生了重大的影響。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2014年5月的《2013中國青少年上網行為調查報告》①顯示，2013年中國6.18億網民中，25歲以下的青少年網民規模為2.56億，占網民總體的41.5%，占青少年總體的71.8%，仍是中國網民中規模最大的年齡群體。依托互聯網技術發展，青少年自然是使用社交網絡的主力。而在青少年網民中，占比例最高的是中學生群體（12歲―18歲）為38.3%，這一群體正處于思想走向成熟卻容易波動的青春期，社交媒體的使用對于其與外界的溝通和認知，對于其人際關系和學業都會產生一定的影響。

本研究選定廣州市的青少年作為樣本，通過對回收的1178份有效問卷進行量化統計與分析，力圖了解和揭示教育環境、社交媒體使用與青少成長之間的互動關系。本研究的調查問卷的抽樣方式，采取分層抽樣、方便抽樣、配額抽樣和隨機抽樣相結合的模式，以確保抽樣的科學性。首先，按照行政區域在廣州市的中心六區，即越秀區、荔灣區、天河區、黃埔區、白云區、海珠區各發放200-300份問卷。再根據方便抽樣的原則，每個區選定一所初中和一所高中，六個區共十二所中學進行調查。在學校的每個年級（初一到高三），再進行配額抽樣與隨機抽樣，即在每組（初中組、高中組）隨機抽取每年級（初一、初二、初三、高一、高二、高三）的一個班（每班30-50人）進行問卷調查。這樣的抽樣方法，既能保證研究順利進行，又能保證問卷調查的信度和效度。最終，問卷實際回收數1455份，有效問卷1178份。

在過去的研究中，評定中學生對社交媒體的依賴程度大多數是以使用時長作為標準。但是媒介依賴并非是單一元素決定，而是由兩個問題共同作用構成。本文將使用頻率次數與每次登錄時長相結合，通過五分里克特量表，使用Excel計算，得出更科學的使用強度作為研究數據。

計算方式是將“時間”和“頻率”看做是對“強度”同等重要的兩個變量，各變量按程度遞增設計5個備選項目，標注1至5。使用時間越長，頻率越大，對應數字越大，反之亦然。時間與頻率相加得出使用強度的對應數字。最小使用強度對應數字為2，最大的使用強度對應數字為10。

通過SPSS軟件，將受訪對象的使用強度統計出來后，本研究將其與性別、年級和父母職業進行了相關性分析，并得出如下結論。

一、使用強度與性別的相關性

關于使用強度的分析，我們使用了方差分析看不同的屬性是否具有不同的使用強度，而卡方分析在此處并不合適。因為時間和使用頻率設定為5個離散的選項，最后計算得到的使用強度是一個連續的數值，而卡方檢驗適用于輸出結果為離散變量的情況，比如使用某種藥物的效果只有治愈和不治愈兩種結果。

為了確保樣本數量差距導致的方差差異，男女各隨機選取400個樣本。

表1 使用強度與性別相關性的描述

使用強度

由表1可以看出，樣本數據中男生的使用強度平均值比女生的平均值較大。而經過方差齊性檢驗與方差檢驗，這種樣本均值的不同能夠反映出總體數據中男生和女生使用強度有差異，方差檢驗拒絕了兩個樣本對應的總體均值相同的假設?？傮w上，男生的使用強度更大。

二、使用強度與年級的相關性

使用強度與年級的相關，我們采用了Pearson相關系數，通常適用于像年級這樣連續或者等距的變量。Pearson相關系數在-1到+1的相關系數取值之間，絕對值越接近于1說明相關的程度越高，如果是正數代表正相關，負數代表負相關。相關系數的計算結果必須通過顯著性檢驗（Sig小于0.05）才認為是有顯著的相關性。

表2 使用強度與年級的Pearson相關分析

從表2可見，使用強度與年級的相關系數很小，且不通過顯著性檢驗。這說明使用強度沒有隨年級遞增或遞減趨勢。

表3 使用強度與畢業班的相關性描述

在畢業班與非畢業班的樣本中，隨機抽取了255個樣本進行分析。經過方差分析與檢驗，畢業班的使用強度較非畢業班低，且方差分析結果顯著。

從初二到初三、高二到高三這兩個階段使用強度的減少可見，此階段同學們受到升學壓力的影響。

三、使用強度與父母職業的相關性

表4 使用強度與父母職業相關性的方差分析

從表4可見，通過了顯著性檢驗（Sig小于0.05）的只有自由職業者，換言之，只有父母是自由職業者，子女使用社交媒體的平均使用強度大，這個結論通過方差分析的檢驗。

四、結論與討論

本研究有效問卷共1178個樣本數全部可用，可信度高。在調查問卷的背景調查中，男女比例相對均衡，家庭背景、學業基礎多樣。在分發問卷上確保都市6區，各區高中與初中學校各一所，結合方便抽樣與隨機抽樣，確保數據具備代表性。

結合使用頻率和使用時長，我們計算得出廣州青少年在社交媒體上的使用強度。發現在與性別的相關性上，男生比女生的使用強度高;在與年級的關系上，使用強度沒有隨年級出現遞增或遞減趨勢，但在畢業班與非畢業班的分組研究中，畢業班學生使用社交媒體的強度明顯低于非畢業班學生，這與他們的升學壓力構成聯系，升學狀況影響他們的使用強度。另外，家庭環境對于青少年社交媒體使用情況具有較大影響，在本調查問卷的相關統計中，父母職業的統計數據具有有效性。在使用強度與父母職業的相關性中，我們發現父母從事自由職業，他們的子女使用社交媒體的強度會更大。這說明父母職業這一變量對于青少年使用社交媒體有一定影響，但其他方面的變量對其影響及其影響機制還需要進一步研究。

注釋：

第5篇：社交媒體研究分析范文

關鍵詞：社會化媒體；用戶行為；使用動機；應用啟示

社會化媒體是當下互聯網世界中最主流的應用形態。我們常用的網站，不論是獲取信息的新聞網站、交友互動的社交網站、日志的博客、分享內容的視頻網站等，都具備社會化媒體屬性。這些內容、形態各異的社會化媒體應用滿足用戶的各色需求，而不同喜好、動機的用戶使用社會化媒體也有不同的行為特征。這些特征對我們認識社會化媒體，研究社會化媒體對個人和社會的影響深有啟發。

一、研究意義及方法

“使用與滿足”理論研究受眾使用媒介的潛在動機，如滿足他們的社會的、心理的需求，并且鑒別正面或負面的影響。該理論將受眾看作活躍的媒介消費者；有目的性的接觸媒介；相信選擇使用的媒介將滿足自己的需求；并且假設活躍的媒介參與度將影響用戶從媒介上獲取的滿足感以及媒介行為的效果。由此，分析使用行為是研究互聯網使用者社交媒體使用動機的重要途徑。

隨著當今網絡的飛速發展，“使用與滿足”理論也被用于考察人們使用新媒體的態度和行為。當傳統媒體在既具競爭力，又具有容納性的新媒體面前逐漸式微之時，人們迫切想知道：受眾究竟想從網絡中尋求怎樣的滿足，他們在使用媒介的時候有怎樣的感受和行為？在前期的相關研究中，有學者已經探索到了受眾使用網絡的行為動機。美國學者Carolyn Lin歸納了三種一般的網絡使用的動機：娛樂、監測環境及逃避現實。Alan Rubin和Zizi Papacharissi研究發現學生群體對網絡的使用體現出一種實用的動機趨向，那些認為網絡是社會化的、活躍的媒介，是一種類似于麥克盧漢（Marshall Mcluhan）所說的“熱”媒介的人，通常把網絡當成打發時間、提供便利、提供娛樂、處理個人事務的工具。兩位研究者發現網絡的人際交往功能，是所有特定的網絡應用唯一共同的使用動機。而網絡信息搜集和快捷便利，則分別是人們使用電子郵件和新聞組的動機。此外，“使用與滿足”理論被廣泛用于研究博客、大型多人在線角色扮演游戲、社交網站等典型web2.0應用形式，這就更加豐富了已有的經典研究成果。

社會化媒體是指建立在web2.0理論和技術基礎上的、能讓用戶原創和分享內容的網絡應用?；诖硕x，BBS、博客、視頻網站、社交網站、微博等現今熱門的網絡應用都屬社會化媒體。社會化媒體幾乎涵蓋了當下最熱門的網絡應用，雖然不同類型的社會化媒體提供的服務和面向的用戶可能迥異。我國現有網民超過6億人，他們中絕大多數使用社會化媒體，這些人有不同的背景、經歷和喜好，有不同的上網習慣和動機，那么他們的性別、年齡、受教育背景、收入狀況，對他們的社會化媒體使用行為何有影響？他們使用社會化媒體的動機又對他們的上網行為有何影響？這是本研究主要關注的問題。

本研究使用問卷調查形式，于2013年12月通過網絡在中國大陸地區推送問卷，問卷在兩周內返回3466份，經過檢查剔除無效樣本，最終獲得有效樣本3000份，有效樣本率達86.56%。被訪者中國男性占55%；年齡介于10～85歲之間；36.4%為未婚，62.7%為已婚，其余不足1%為離異、喪偶或其他；60.2%具有大學本科學歷，12.8%具有高中＼中專＼技校及以下學歷；近一半（46.8%）收入在3000-8000元之間。

二、數據分析與結果

本研究主要考察使用動機對用戶使用社會化媒體的影響。從總體來看，被訪者中25.1%的人使用社會化媒體上最主要的功能是內容，22.9%的人最常用的功能是轉發別人的內容，19.9%的人最常用的功能是評論別人的內容，而更多的人（32.1%）則偏愛“潛水”，即只瀏覽別人的內容而不留言。人們使用社會化媒體的動機多種多樣，但概括起來大致為本研究提到的11種，這11種使用動機基本代表了我國網民使用社會化媒體的主要目的，包括信息與輿論獲取動機、電子商務參與動機、解決問題動機和非目的性動機五類。本研究使用多元回歸方法，分析人口統計變量和社會化媒體使用動機對六種常見的社會化媒體應用的使用行為之間的相關關系，得出數據經整理后見表1。

1.人口統計變量與社會化媒體使用行為關系分析

從總體上看，人口統計變量對社交媒體使用行為有一定影響。性別和家庭月收入對六種社交媒體應用的使用行為有著深刻的影響，其相關性分析結果均顯示為非常顯著。這意味著男性較女性更多地使用社交媒體，家庭月均收入越高的人其使用社會化媒體也會更頻繁。本研究的被訪者年齡介于10～85歲之間，分析結果顯示，除了新聞網站以外，其他五種社會化媒體的使用行為均與年齡呈顯著的負相關。這意味著越是年輕人，對論壇（β=-.015***）、博客（β=-.011***）、社交網站（β=-.024***）、視頻網站（β=-.019***）和互動百科（β=-.019***）的使用越頻繁。在新聞網站的使用行為方面，年齡變量與新聞網站的使用程度并不相關（β=-.003）。居住地變量與論壇使用行為（β=.061***）、社交網站使用行為（β=.048**）及視頻網站使用行為（β=.030*）有著正相關關系，即居住地城市規模越大的人使用這三種社會化媒體更為頻繁。文化程度與新聞網站的使用行為（β=.080***）也有著非常深的關聯，文化程度越高的人使用新聞網站愈發頻繁；相比之下，文化程度和博客使用行為（β=.041*）、互動百科使用行為（β=.049*）之間的相關性雖然稍弱，但依然存在，即文化程度越高的人會越多地使用博客和互動百科。

2.信息輿論獲取動機與社會化媒體使用行為關系分析

信息輿論獲取動機指以獲取信息和表達意見為目的的網絡使用動機。那些“尋求新鮮事”的被訪者，其動機越強烈，越會頻繁地使用新聞網站（β=.099*+*），密切關注網站的新聞更新。其次互動百科（β=.071**）和視頻網站（β=.0681**），也是他們了解信息的常用網站。具有“尋求新鮮事”動機的用戶對論壇（β=.054*）和博客使用（β=.050*）的頻繁程度與使用動機也相關。但“尋求新鮮事”發生的動機程度和社交網站使用行為（β=.034）沒有相關性。這或許可解釋為想知道新鮮事的人，無法從社交網站上尋找他們想要的信息。中國的社交網站中分享的信息除了新鮮事之外，有大量類似“心靈雞湯”、“勵志成功”、“養生常識”之類的實用信息，這也是中國社交媒體的一大特色，但卻沖淡了網民對新鮮資訊的需求感。

“尋求輿論支持”的動機，與新聞網站的使用程度（β=.078***）有非常顯著的相關關系，與博客使用也有十分顯著的相關性（β=.066**），與互動百科的使用程度有顯著的相關性（β=.051*），但與論壇（β=.035）、社交網站（β=.043）及視頻網站（β=.021）的使用程度無顯著相關性。我們很容易理解“尋求輿論支持”的動機會加深新聞網站使用頻率，但是卻無法解釋為何懷有此項動機的人會更多地使用互動百科網站而不是去社交網站上尋求支持。

有“發表想法和意見”動機的人會明顯加大使用新聞網站的頻率（β=.088***），但卻不會使用其他社會化媒體應用實現發表想法和意見的需求。這說明雖然現在已有眾多新興社會化媒體應用的出現，但具有十多年應用歷史的新聞網站依然是網民意見表達的首要選擇。在當前的中國社會，網絡是意見表達的主要渠道，但本研究發現，意見表達的動機和社會化媒體使用程度之間幾乎沒有相關性。強烈的意見表達動機只能導致對新聞網站的更深度使用，但卻沒有促進更深度地使用社交網站、視頻網站、BBS、博客和互動百科網站。這可能是因為社會化媒體的主要功能是增進人際交往，而在中國的人際氛圍中，意見表達并不是促進人際關系的有益方式。事實上，一些網絡意見討論往往還會對網絡人際關系產生負面影響。如在“方舟子質疑韓寒”事件中，有網民因為同微博好友的立場不同而取消關注。而且網民經常以意見是否相同來劃分“敵友”，所以鮮明的意見表達并不會有利于人際關系的提升。

3.電子商務參與動機與社會化媒體使用行為關系分析

參與電子商務的動機，如“交流產品心得”和“推銷商品或服務”深刻影響著中國網民對社會化媒體的使用行為。強烈的參與電子商務動機會導致對社會化媒體頻繁的使用，尤其是社交網站、視頻網站和博客這幾種用戶粘度較強、網絡人際關系緊密的社會化媒體應用。社會化媒體方便了網民在網絡交易前、中、后開展相應的交流，如在售前推銷商品或服務、咨詢商品信息，在交易中商議價格、物流等問題，在交易后展示成果、交流經驗。這是一個購物分享的過程，也是自我展示的過程，在此過程中也促進了人際交流。

“交流產品心得”、“擴大人際交往”和“引起他人關注”三項使用動機與全部六種社會化媒體使用行為均有十分顯著的相關關系（p

“推銷商品或服務”的動機，同博客（β=.068***）、社交網站（β=.062**）以及視頻網站（β=.054**）的使用程度成正相關，其中與博客的使用程度有著最為緊密的相關性。另一方面，“推銷商品或服務”的動機同論壇（β=.039）、新聞網站（β=.003）、互動百科網站（β=.031）的使用程度沒有相關性，說明此動機并沒有顯著增加對這三類社會化媒體應用的使用頻率。雖然我們經?？梢钥吹皆谡搲杏腥藦V告、推銷產品，但本研究數據表明，論壇廣告的者可能并非論壇的經常使用者，他們只是利用此平臺廣告，而很少花時間進行更多的跟進或者互動。而通過社交網站推銷商品或服務的人，會花更多時間經營其在網站上的威望，更注重同網民的互動，對社交媒體的使用程度也更加深人。

4.解決問題動機與社會化媒體使用行為關系分析

“解決現實中不能解決的問題”動機與新聞網站使用程度（β=.070***）有非常顯著的相關關系，其次，與博客（β=.054**）、社交網站（β=.050**）、視頻網站（β=.058**）和互動百科網站（β=.062**）也有十分明顯的相關性，但與論壇的使用（β=.032）卻沒有顯著相關性。這說明了想要解決現實問題的人不會將論壇作為解決問題的途徑，他們更傾向于從其他幾種社會化媒體上尋找解決問題的辦法。這說明用戶將社會化媒體視作一種解決問題的途徑。在微博、微信出現后，人際傳播和大眾傳播的力量被同時疊加在一起，傳遞的范圍更廣、速度更快，人肉搜索的力量更大。不管是名人用戶還是普通網民，在社會化媒體上發求助信息總會很快收到他人的幫助、解答。因此，在生活中常能聽到“萬能的微博”、“萬能的朋友圈”之類的說法，這些稱呼很能說明社會化媒體對于解決現實問題的作用。這些問題可以小到尋找餐館、求問地址、失物招領，大到求醫問藥、維權申訴，其中相當一部分都得到了解決，有的甚至超出求助者的預期。另外，越來越多的微博反腐、網絡微博成功案例，也讓社會化媒體成為普通人的抗爭渠道。許多人相信，只要在微博等社會化媒體上成為社會話題，就能引起媒體和社會的關注，從而有助于加速事情的解決，因而有不少人將微博視為“解決現實中不能解決的問題”的最后手段，希冀借助網絡曝光解決社會矛盾，尋求公平正義。

5.非目的性使用動機與社會化媒體使用行為關系分析

非目的性需求動機一般帶來儀式性的使用行為，即受眾在使用媒介時沒有具體的指向性。在經典的“媒介使用與滿足”研究中，“打發時間”是人們對媒介功能的主要需求之一。對于社會化媒體來說，企圖用陪伴功能來吸引用戶的策略不會成功。實用的功能和服務更能帶來用戶活躍度?！按虬l時間”和“排遣個人情緒”動機則與六種社會化媒體的使用行為沒有相關性。這或許可以理解為，社會化媒體的使用者更注重媒介使用的功能性。媒介的一項重要功能“打發時間”，已經不是人們在社會化媒體上尋求的目標。因此由以上分析可知，社會化媒體的用戶有著明顯的目的性，強烈的使用動機導致深入的社會化媒體使用行為；而目的性不強烈的動機與使用行為之間沒有顯著的相關關系。

三、用戶使用行為與動機對社會化媒體應用的啟示

如上所述，當前中國網民社交媒體使用行為特征都可以在其使用中找到解釋。在此行為特征之下，如何順應社會化媒體迅猛發展的大趨勢，優化新聞傳播活動的效果，拓展傳媒改革的空間，是值得我們進一步思考的問題。

1.重視網絡人際圈中的信息傳播渠道

學界關于網絡人際關系的現有研究說明，網絡人際關系有“強關系”和“弱關系”之分，社會化媒體集兩種關系結構于一身，其傳播效果較單純的大眾傳播或人際傳播有更大的優勢?！靶畔@取”一直是人們使用互聯網的主要目的，不管網絡發展到何種階段，其載負的功能如何拓展，這項最基本的網絡使用需求依然是網民使用社會化媒體的動機之一。社會化媒體是社交工具，是個人的展示平臺，也能成為新聞等信息的傳播渠道。根據上文的分析，網民的社會化媒體使用更具目的性，即便是“信息獲取”也是帶有更多功能性目的的信息獲取動機。因此社會化媒體中的信息傳播應考慮用戶的需求動機，譬如“人際交往”、“電子商務”、“展示自我”等，將這些用戶最主要的社會化媒體使用動機和信息獲取需求相結合，打造優質的社會化媒體信息傳播渠道。這是“信息流”傳播層面在未來應該重視的問題，從“影響流”的層面考慮社交媒體所帶來的人際圈中的信息傳播渠道則對網絡輿論管理有重要的現實意義。

社會化媒體的興起給網絡輿論管理提出了新的挑戰。社會化媒體有更迅速的傳播速度、更廣的傳播范圍和大眾傳播、人際傳播相結合的傳播力，為信息和意見的傳播開辟了更為通暢的渠道。但是，在更為復雜的影響流傳播中，意見的傳播過程和效果難以控制。根據本研究結果的啟示，影響流的傳播也可從用戶動機人手，以用戶的社會化媒體使用需求為基礎，在熟人圈子和以興趣為主的陌生人圈子傳播，達到有效的意見傳遞。

2.利用大數據。精確定位用戶需求

我們可以說網民的網絡購物熱情促進了社會化媒體與電子商務的結合，也可認為是社會化媒體的參與更加刺激了網民的網購熱情，此二者可謂是互為因果的相互促進關系。電子商務在中國發展迅猛，以淘寶為代表的C2C業務，以京東為代表的B2C業務，近年來一直以強勁的勢頭快速發展。據中國電子商務研究中心的數據，2015年上半年中國網絡零售市場交易規模達16140億元?！澳⒐浇帧薄耙惶跃W”“大眾點評網”等消費體驗類社交媒體的繁榮，也有力證明了社交媒體對電子商務發展的助力作用。

因網民使用社會化媒體的動機更具目的性，傳播者及互聯網企業如想吸引更多的用戶使用行為，必須要投其所好，根據用戶需求設計差異化的產品及服務。有幸的是，大數據思維的出現為精確定位用戶需求提供了可能。大數據技術建立在Web2.0背景下的數據挖掘基礎上，核心是對以關系為紐帶的社會網絡的識別、發掘和利用，具有規模性（volume）、多樣性（variety）、高速（velocity）和有價值（value）等特點。社會化媒體在提供大數據方面有天然的不同類型和定位的優勢。社會化媒體有大量的用戶群體且活躍程度高，“自我展示”和“維護人際關系”的動機，會導致人們在使用社會化媒體時更多的自我表露和互動行為，網購之前查詢該產品其他消費者的口碑已經是現在網購人士下訂單之前的必然環節。網購之后消費者對產品的評價，又會影響著后來消費者的購買行為。社會化媒體正好提供了展示使用感受的情境，連接著用戶的網購動機與網購活動。在密集的互動中為數據搜集提供豐富的資料，準確抓取這些行為數據，是了解用戶行為的絕佳渠道。

對社會化媒體自身的發展而言，更應利用大數據進行精確服務，在界定用戶群體、制定傳播策略、搜集使用反饋等環節，發現規律、預測其意向、總結趨勢。本研究發現社會化媒體用戶越年輕，其使用BBS、博客、社交網站、視頻網站、互動百科的動機越強烈，如果利用數據挖掘，可以發現更為細致的年齡段及他們使用動機和使用行為偏好，非常有利于鎖定目標人群，提供個性化服務。社會化媒體未來的運營策略就是要通過數據挖掘和分析，在海量、無序的信息中精確分析出用戶需求和公眾關注熱點，有針對性地進行產品設計和營銷。

3.借勢社會化媒體，助力多領域繁榮

隨著互聯網進入到社會化媒體時代，輻射到的領域不僅僅局限于科技、傳媒、文化，而是廣泛擴展到金融、醫療等更多領域。目前電子商務已經成功借力社會化媒體成為商業領域最為活躍的分支。更多的互聯網+在社會化媒體方面的探索將有助于這些領域服務模式的升級，而這一切都符合社會化媒體用戶動機需求的變革。

以互聯網金融為例，社會化媒體的普及為互聯網金融培養了目標用戶群，互聯網金融的發展也拓展了社會化媒介的使用范圍。銀行和第三方支付工具與移動社會化媒體的結合，讓用戶時刻都是不同商戶的潛在消費人群，可以接收商家推送的服務，也可以主動搜尋服務，并馬上支付，立即消費。傳統的新聞推送和和自媒體運營都因為網上支付的普及而開辟了更多個性化的有償服務，提供了更多解釋性的、深度化的資訊服務。這種新的線上線下并行的商業模式是未來商業發展的走向?；ヂ摼W金融從解決支付問題出發，滲透入用戶的日常生活，將金融服務帶到虛擬世界中，既擴展了金融服務的領域，開啟了新的商機，又賦予了互聯網發展的新動力。

第6篇：社交媒體研究分析范文

我想，企業在做社交媒體營銷方案時可能會有同樣的感觸。從原點開始時一切都令人興奮。你清楚地知道自己想做什么，清楚自己為什么要這么做?？吹狡渌说巧仙缃幻襟w這座高山，你也很渴望到達那里。這時候，一個好計劃會有很大的幫助。本文分享了一些關于社會媒體營銷計劃的干貨——包括有效的社交媒體及其背后的數字和調查依據，同時結合我個人的切身經驗，為你制定了一個詳細的計劃藍圖。我喜歡把這份計劃想成一次公路旅行：從一開始尋找一個正確的方向，選擇交通工具，之后要經常檢查自己是不是走在正確的道路上，同時在走的過程中獲得樂趣。

一、選擇合適的社交網絡

社交媒體網絡間的同質化和線下品牌類似，Google+和Twitter就像是社交網絡里的可樂和雪碧，它們有自己獨特的風格和用戶群。所以你要找到最適合自己社交媒體目標和策略的社交網絡。不需要廣撒網——只要選擇對企業和用戶最有效的平臺。你要選擇哪些社交網絡？應該在多少個社交網絡上進行傳播？這里有幾個要考慮的因素。

時間。對于一個社交媒體，你有多少時間投入?在最初的運營階段，你要每天在每個社交媒體上至少投入一個小時(一旦走上正軌，可以通過一些工具節省時間)。

資源。你是否需要新的人員和技能?視覺社交媒體Pinterest和Instagram平臺都是基于圖像和照片的應用，Google+更側重于有質量的內容。你是否擁有適合這些平臺的資源？

用戶。你的潛在客戶聚集在哪里？哪個社交媒體上有你的目標用戶？

關于最后一個問題，你可以參考一些用戶研究資料，例如，皮尤研究中心(Pew Research)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒體的使用人群數據。

二、完善信息

我們每個月都會檢查社交媒體上的簡介，確保頭像、封面圖、簡歷和簡介信息完整并及時更新。這是我們社交媒體編輯主要的工作內容之一。完整的資料顯示你的專業和品牌一致性，它向訪客表明了你參與社交媒體的認真度。

信息資料包括兩個部分，視覺和文字。

視覺部分要達到的目標是一致性和熟識度。Twitter頭像要和Facebook上的匹配，Google+和LinkedIn的封面圖最好也要一致。要做好這些圖片，你可以參考現成的格式，譬如Canva這樣的工具可以讓你直接選擇模板生成合適大小的圖片。

對于文字，你需要個性化的是簡介和個人信息。創建專業的社交媒體簡介可以遵從以下六個規則。

1.展示而不要說教。展示“我做了什么”往往比介紹“我是誰”效果更好。

2.向用戶展示企業關鍵詞。

3.保持語言新鮮活潑，但避開過于時髦的詞匯。

4.回答潛在用戶的問題，告訴他們你有什么。

5.保持個人風格和風度。

6.經常檢查你的頁面。

三、找到營銷的聲音和語調

現在，你可能會急著進入社交網絡分享了。在此之前你還要做一件事。

如果能為內容找到一種合適的基調，能讓你進入社交媒體的冒險行動更有目的性。

要做到這一點，你要仔細思考營銷目的和客戶基礎等細節。

可以從以下問題著手：

如果你的品牌是一個人，他有怎樣的性格？

他與客戶的關系是什么樣的？是教練、朋友、老師還是父親？

你的企業個性不包括哪些？用形容詞描述。

哪些企業與你的企業個性相似？相似之處是什么？

你希望客戶怎樣看待你的企業？

最后，你會得到很多關于你的企業市場策略的形容詞，它們就是你在社交網絡互動中應該保持的聲音和語調：聲音關系的是傳達使命宣言，而語調關系的是如何執行任務。用一致的聲音和語調回應你的客戶，創造一種能夠愉悅客戶的聲音，客戶將樂于成為你的品牌傳播者。

四、選擇發帖策略

每天理想的發帖量是多少？發帖的頻率多少合適？什么時候應該發帖？什么樣的內容更適合你？對于這樣的問題要根據實際情況定。社交媒體營銷與你的受眾和細分客戶群密切相關。你之蜜糖，我之砒霜，必須不斷嘗試才能知道哪些最適合自己。

關于發帖策略，有一些數據和觀點可以告訴我們怎樣更好地著手。

發表什么內容：

圖片是最理想的社交媒體傳播內容之一。瀏覽Twitter、Facebook信息流時，你很可能會把圖片全都瀏覽一遍。圖片帖子比其他類型的帖子獲得更多的瀏覽量、點擊量和分享。數據顯示，在Facebook上，圖片信息比文字信息多得到53%的贊、104%的評論數和84%的點擊量。Twitter也相同，在一項研究中，通過分析各行各業用戶的200萬條推文，Twitter發現圖片對轉帖增加量的貢獻最大。

把以上策略綜合起來，有助于你制定長期運營策略。

1.從五種基本類型著手：鏈接、圖片、引用、轉發和純文本信息。

2.選擇一個主要類型，大部分發帖都采用這種類型的內容。

3.按照4：1的比例安排內容。也就是說，在使用某種主要類型發送4篇內容后，應該穿插其他類型作為調劑。

這樣，你的關注者會知道他們能從你這里得到什么，你也可以通過這個過程形成自己的風格。

發帖頻率：

關于社交媒體更新的頻率有很多有意思的數據。一些因素可能影響你的發帖頻率，這些因素包括行業、資源、到達范圍、內容質量等。還要考慮你使用的平臺也有自己的頻率。如果你的內容受歡迎，你當然可以一直增加發帖量。

什么時候發帖：

有很多工具可以告訴你在Facebook和Twitter上發帖的最佳時段。這些工具會觀察你的關注者和你的發帖歷史記錄，弄清你的用戶什么時候在線以及用戶發帖時間。

對于剛剛開始運作社交媒體的人來說，沒有用戶和發帖歷史怎么辦？

SumAll提供了很有用的圖表數據，以下是他們的一些發現：(美國東部時間)

五、反復分析、測試

社交媒體分享是一項非常具體、獨立的工作。隨著發帖數的增多，你會發現適合自己的內容、時間和頻率。如何獲取這些信息?主流社交媒體頁面內提供了數據分析模塊，如果有第三方的數據信息當然更好。這些工具有詳細的數據供你參考，包括每個帖子能帶來多少瀏覽點擊量、分享量、點贊和評論等。

獲取數據之后應該怎樣運用？

設定標桿。運營兩個星期或一個月之后，你可以回顧數據，看點擊量、分享量、點贊、評論的平均數，這將是你繼續運作社交媒體的一個標桿。當然，隨著持續運作，數字要及時更新。

嘗試新工具。在Buffer，我們開放各種數據測試。比如經過優化的圖片會不會比沒有優化的圖片獲得更多的點擊?大小寫是否重要？

檢查結果。把測試后得到的數據和標桿數據對比，如果測試結果積極，就可以把這些變化加入日常策略。同理，你可以逐一進行多項測試

六、自動化、參與互動和聆聽

社交媒體營銷的最后一步是建立一個可以跟蹤效果的系統，以便與社區保持互動。

第7篇：社交媒體研究分析范文

前天，在北京一場“智慧營銷峰會”上，騰訊正式公布了其社會化營銷平臺，宣稱揭開了“大數據”轉向廣告層面變現的序幕。

騰訊公布了一組數據：基于QQ空間和朋友社區的廣告系統的日流量已達幾十億，即時通訊活躍賬戶數超過7億，QQ空間活躍賬戶數達5.5億。這意味著，騰訊開放的社交網絡日流量超過幾十億。

但是，與海外社交網絡巨頭Facebook相比，騰訊的收入結構有些失衡，90%來自個人用戶付費業務。而Facebook85%的收入則來自廣告。

看來，馬化騰已經到了為騰訊講新故事的時刻。騰訊網絡媒體系統總裁劉勝義說，此次變革，也伴隨著網絡媒體、廣告產品及騰訊營銷方法論的全面升級，預計未來將誕生一個不亞于搜索引擎的市場。

與其說社會化營銷平臺，不如說騰訊開始從“大數據”轉向廣告變現。

事實上，今年以來，它已全面啟動社會化戰略：一方面展開騰訊社會化媒體和社交網絡的內容融合，通過騰訊網、視頻、微博、QQ空間等平臺的改造與融合，增強社交價值。

其廣告產品和營銷平臺已隨之變化。騰訊網媒廣告平臺產品部助理總經理劉曜說，在新營銷平臺用戶管理界面上，廣告主能清晰了解自己的粉絲群體特征，通過分析海量數據，可將用戶進行精確分類，實現廣告的精準匹配。

不過用戶數據是敏感信息。騰訊的方案是，不給客戶直接提供用戶數據，而給用戶加標簽或“畫像”，只清楚說明用戶是怎樣一群人。

騰訊高級副總裁湯道生說，社交廣告不會干巴巴獨自推廣信息，用戶看到的不純粹是廣告，而是社交動態，廣告點擊率會大幅提升，成本則顯著下降。

騰訊稱，其社交廣告點擊成本低于業內平均40%；注冊成本平均低于目前的60%。而日引流上則達百萬以上。

此外，騰訊還開放API給廣告主和第三方，用于數據分析和企業營銷平臺管理。

目前，QQ空間開放平臺、微博微空間已先行一步打通，并為第三方廣告主提供開放式營銷服務，后者的社交廣告可在QQ空間和微博同時投放，還可選擇鏈接到企業微空間，或QQ認證空間。

對廣告主而言，功能上可實現內容、權限、用戶管理后臺互通；而商業化、互動活動、社交廣告則實現顯示互動。

以購物分享社區美麗說、蘑菇街為例。它們已通過社交廣告實現精準營銷，用戶注冊成本低于傳統渠道50%，低于搜索引擎80%。

但劉勝義坦言，中國社交廣告只是剛開始，目前人均產生的廣告價值不高，在ARPU值上騰訊有很大提升空間。

接下來騰訊各媒體產品將進行升級。騰訊網將向社交集成、產品智能、資訊交互發展，微博將走向智能化、內容簡約化，視頻則朝移動化和社會化發展。

《公眾風潮：互聯網海嘯》作者喬?！へ愔Z夫表示，中國消費者社會化生活時間更加碎片化，社會化媒體還沒有出現Facebook或Twitter那樣一家獨大局面，更需整合和跨平臺發展。

Facebook、Twitter重構著全球廣告業。馬化騰前不久公開表示，Fecabook根據社交行為將人劃分，可針對不同屬性做廣告，這是一個沒有挖掘的寶藏。

Facebook確實充滿誘惑力。數據顯示，2011年其營收為37.1億美元，85%來自于廣告，凈利10億美元。eMarkter預測，今年全球將有14.3億社交網絡用戶，同比增長19.2%。

騰訊90%的營收來自用戶付費，如能成功復制Facebook模式，不亞于再造一個騰訊。

bShare2012年第一季社會化平臺數據報告顯示，騰訊微博首超新浪微博，已成QQ空間外國內第二大分享平臺。

對手也在移動。新浪微博商業化進程正在加速，已發出一份幾乎涵蓋所有廣告位的明確報價。它將在本季推出基于用戶資料和興趣研發的精準廣告系統；下半年推出針對中小企業及其他小客戶的自助廣告系統，并上線基于應用的移動終端廣告系統。

馬化騰到達“新大陸”還有不短距離。眼下他需要將轉型故事向公眾尤其資本市場講得美好些。因為，騰訊的估值似乎被低估了。此前，瑞信給其社交網絡的估值是170億美元，占總體估值的38%。

而它的路障還在。封閉、壟斷的印記至今未能消除。半年來，網易、艾睦等企業對它頻發抄襲質疑。(來源：《第一財經日報》文：劉佳)

《全球社會化媒體營銷行業研究報告》

第8篇：社交媒體研究分析范文

“用戶每天上Twitter時間過長是不健康的表現。找到自己需要的信息后就該離開，這才是人們使用社交媒體健康的表現。”3月23日，在鹽湖城舉辦的Adobe數字營銷峰會上，Twitter37歲的聯合創始人Biz Stone就目前人們停留在社交網絡時間過長的情況發表了觀點。

而就在前一天Twitter剛剛度過了自己6周歲的生日。6年前，Biz Stone發在Twitter上的第一條消息是“just setting up my Twttr.(Twitter的簡寫)”，后來人們發現這條缺乏新意的內容同樣出現在了Twitter其他創始人和員工的Twitter中，原來它是系統自帶發出的。而在6年后的Adobe數字營銷峰會上，除了facebook、Twitter等社交網絡的鼻祖級網站外，更多的后起之秀在不斷的被人提及：Yelp，Linkedln，Instagram，Pinterest……

在一個叫做“one word association”的游戲中，Biz Stone用“Photos.”描述Instagram(一項在OS及安卓平臺上的移動應用，隨時抓拍圖片并分享)在它腦海中聯想到的第一個詞。

“Web體驗、廣告、出版，三樣東西結合在一起，創建了數字營銷。這意味著市場營銷將有一場大的變革。社交媒體和網絡社區的出現賦予了個人數字化的力量?！盇dobe數字營銷峰會上，這樣的觀點在不斷地被提及。在這場有4000人參加的大會上，來自世界各地的設計師、商、出版商、媒體、廣告主悉數到場，在未來的營銷變革中，各個環節和角色將展開更密切的協作。

比如Biz Stone就鼓勵一個公司里任何一個相關領域的人都去學習一些關于圖形、美術設計的東西?！霸O計是一種嘗試著用沒有任何局限的方式去解決障礙的過程，它可以讓事情變得性感?！?/p>

那么，另一個問題是，品牌商該如何衡量社交媒體在推動網站流量、互動和收入方面的價值呢？目前，這正是一個讓企業主、社交網絡頭痛的話題。數字顯示，2012年全球數字營銷機構在數字營銷和廣告上預計將花費近1000億美元，而如何努力分配數字廣告預算、控制不同渠道的廣告投入并實現最佳的回報一直是數字營銷人員的難題。

據了解，目前有兩種平行的方式衡量社交營銷效果：一種是每次停留的時間(用戶每天花費在上面的時間)；一種是每天使用的頻率(每次可能停留很短的時間，只是查看一點東西或發一兩條Twitter)。Biz Stone的觀點認為，第二種方式更健康，也應該是評價社交媒體的重要標準。

在Adobe2012年數字營銷峰會上，Adobe Systems了來自“Adobe數字指數報告”的一些研究結果。該報告主要是為營銷、電子商務和零售類管理人員就社交媒體價值提供一些關鍵的營銷見解。事實上，該研究表明，基于目前使用的測量模式，社交媒體的影響力可能近100%被低估了。

該研究評估了營銷人員是如何衡量來自主要社交網站的流量影響力。這些網站主要包括Facebook、Twitter、Pinterest、Tumblr、Blogger、YouTube和Yelp。Adobe分析了來自零售、旅游和媒體行業超過225家公司的17億多訪客，最后得出結論：營銷人員明顯低估了社交流量的影響力。

該報告的重點研究結果主要包括以下三點：一是營銷人員最常使用的模式是“last-click”(最后鼠標點擊)歸因模式。這種模式令營銷人員對社交媒體之于品牌的影響力低估高達94%。

二是“First-click”(最先鼠標點擊)歸因?？梢愿鼫蚀_地捕捉到——在購買初期，社交媒體與消費者互動所帶來的好處。

三是兩種歸因模式對各種社交網站歸因后所得出的具有顯著差異的結果，可能令營銷人員改變在社交領域和其他數字渠道之間的營銷分配預算。

由于社交營銷仍屬于新品牌營銷方式，衡量社交營銷有效性的最佳方案也在不斷改進。Adobe網絡營銷業務和產品營銷的副總裁Aseem說。更重要的是，許多資深營銷人員對社交媒體的具體價值和可衡量性仍持懷疑態度，盡管他們不斷加大對社交渠道的投資比例。

第9篇：社交媒體研究分析范文

關鍵詞：社交網絡平臺；移動互聯網；預測

中圖分類號：F49文獻標識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.24.023

1引言

隨著4G網絡、智能終端的快速發展，基于用戶需求應運而生的社交網絡平臺在人們的生活中起著越來越重要的作用，本文以社交平臺中的微博、貼吧、QQ、微信為例，研究社交網絡平臺在移動互聯網時代下能夠受到用戶青睞的原因以及平臺存在的問題，探索未來新型社交網絡平臺應具備的特性以及功能。

從理論層面上，本研究將用戶對現有社交網絡平臺的看法作為研究核心，利用問卷調查的方法收集相關數據并對其進行分析，推測未來社交網絡平臺的發展方向；從實踐層面上，研究結果為構建出適應時展需求的社交網絡平臺奠定了基礎。本文通過文獻法、問卷調查法、定量與定性分析法進行研究。本文的創新之處為：以往研究中缺乏對時下社交網絡平臺預測的研究，本文通過實地調研、對軟件特性的分析，探索能夠將用戶需求精準鏈接的新型社交網絡平臺。

2國內外文獻綜述

2.1國內外研究現狀

國內外對社交網絡平臺的研究，主要涉及社交網絡平臺自身功能特點和不足，以及在傳播力和影響力方面的研究，在移動互聯網時代下營銷的重要作用。

國外對社交網絡平臺的研究更前沿一些，Heidi Cohen指出社交媒體營銷已不再是曇花一現，強調社交媒體平臺對網絡營銷的重要性，其中Facebook是必備網站之一，97%的營銷人員認為社交媒體平臺是一個事實的業務。而Bidemi Oladele覺得社交網絡的日益普及正逐漸改變傳統銷售模式?！罢l控制了消息”是許多營銷領域專家所關注的焦點。

相比國內的研究有些落后。劉忠園指出用戶使用社交網絡的動機有信息動機、社交動機、娛樂動機、便捷性動機、歸屬利他動機，認為要調整功能布局，滿足用戶的最大需求。李彥娜研究在移動互聯網的背景下社交網絡的用戶行為影響因素，為社交媒體的開發商對平臺的深入研究提供一定的依據。

2.2研究述評

通過閱讀文獻，發現國內外對社交網絡平臺的研究涉及面雖廣，包括新時代下社交平臺在營銷中的重要地位、用戶使用平臺的動機以及社交平臺對用戶的影響等。但是，卻忽略了用戶作為平臺的使用者對于社交網絡平臺的影響力。

本文研究特點在于從用戶體驗的角度探索當下熱門社交網絡平臺得以持續發展原因以及自身存在的局限性，預測未來新型社交網絡平臺的走向。相信這對社交網絡平臺未來的發展意義深遠。

3數據來源

本文中的數據主要來源于問卷調查，紙質問卷主要在山西大學、迎澤公園、家樂福超市和柳巷等進行調查，共發放調查問卷300份（廢卷6份），其中學生179份，社會人士121份。網絡問卷共71分。最后回收問卷371份，其中有效問卷365份，有效率為98.38%。本次調查設計的問卷主要由兩部分組成，包括QQ、微信、微博和貼吧這四個社交網絡平臺的使用情況，以及用戶對未來社交網絡平臺的期待。

4結果分析

4.1平臺利用現狀

根據調查微信是用戶使用最頻繁的，占比42.6%，騰訊借助原有QQ的優勢，創新社交網絡互動方式是微信得以成功的關鍵，這很值得開發商和運營商借鑒。QQ使用頻繁率排行第二，占比35.6%，它能夠在長時間里都深受用戶喜愛將是我們要重點探索的，微博和貼吧在用戶中使用頻繁程度較低，這也是我們的研究重點。

圖1行業平臺交叉分布圖從圖1可知，使用QQ最多的是學生，使用微信的人群相對平均。由此可見微信是大眾主要的交流平臺。相對來說可能有QQ作為競爭對手，學生中使用微信的人少一些。微博滿足了政府單位當下政務公開的需求，因而對其格外青睞。頻繁使用貼吧的是自由職業者和政府單位，各占三分之一，而貼吧的娛樂性、興趣性可能是他們青睞的原因。

4.2平臺具備的功能

圖2行業功能交叉分布圖由圖2可知，最看重共享賬號的是學生群體和企業職員，這類群體可能比較看重方便快捷。企業職員對于實名認證很看重，他們可能希望在了解對方的情況下進行社交活動。最希望按游覽習慣過濾信息的是政府單位，此外他們對用戶反饋和實名認證的功能沒有過多的期待，可見他們對社交平臺的依賴性較小。

4.3平臺的發展方向

5結論

從調查結果可以看出，高度保護隱私，不易被騷擾的微信是用戶首選?？梢娀ヂ摼W時代下，用戶保護隱私的意識更強。然而，微商泛濫卻是其一大弊端，當廣告鋪天蓋地而來時，用戶也只能屏蔽好友。強大的聊天功能使QQ成為用戶的不二選擇，但是它在安全問題方面有待改善。盡管在信息大爆炸時代微博能第一時間為用戶獲取最新資訊，但微博上有些信息的真實性有待商榷，這需要大眾素質的提高以及用戶冷靜客觀地看待問題。雖然貼吧可以幫用戶解決問題，但是多數用戶在遇到問題時首選的是百度而不是貼吧，因而貼吧應該在其他的優勢上下功夫來吸引更多的用戶。

能夠根據用戶的瀏覽習慣智能過濾信息是目前用戶的迫切需求，未來的社交網絡平臺應在滿足此功能的基礎上在人性化和實用性兩方面多下功夫。

對未來社交網絡平臺的預測：在所包含的功能更廣的基礎上，更加注重保護用戶的隱私；高效的反饋機制；能根據個人喜好添加不同元素，做大眾平臺的小眾軟件；在發揮平臺自身優勢的基礎上又能不失特色。參考文獻

[1]HeidiqCohen.SocialaMediabPlatformsa2014bAndaBeyond[J/OL].http：///social-media-platforms-2014-research/20160527.

[2]Bidemi Oladele.The Emergence of Social Networks on the Web as New Marketing Tools[D].北京：北京交通大學，2012.

[3]劉忠園.移動社交網絡用戶的使用動機與行為研究[D].上海：上海師范大學，2013.