社交媒體營(yíng)銷(xiāo)管理精選(九篇)

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第1篇：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)管理范文

IBM大數(shù)據(jù)分析融入騰訊媒體報(bào)道

在世界杯開(kāi)賽之前，IBM和騰訊“牽手”成為騰訊體育社交媒體數(shù)據(jù)分析合作伙伴。IBM根據(jù)網(wǎng)友和球迷在騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)及社交網(wǎng)絡(luò)上的海量公開(kāi)信息和數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，獲得球迷話(huà)題、球迷類(lèi)型、球迷個(gè)性分析等一系列洞察；同時(shí)還能根據(jù)這些信息得出網(wǎng)友心中真實(shí)的球隊(duì)支持率。而騰訊則通過(guò)這些分析得出的洞察來(lái)指導(dǎo)內(nèi)容報(bào)道，細(xì)分受眾，制作球迷更加喜歡的內(nèi)容。

比如，IBM基于典型球迷在微博等社交媒體上所內(nèi)容的綜合分析，并對(duì)比心理學(xué)上的任務(wù)性格分析模型，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行球迷的性格分析，勾勒出不同球星的典型球迷形象，不僅是球迷的興趣愛(ài)好，連性格特點(diǎn)和行為方式都刻畫(huà)的十分詳細(xì)。如內(nèi)馬爾球迷的關(guān)鍵詞為“陽(yáng)光活潑、愛(ài)湊熱鬧、愛(ài)找樂(lè)子、喜歡悠閑生活”等等。

從世界杯看社交大數(shù)據(jù)分析如何為行業(yè)客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，媒體能夠了解網(wǎng)友和球迷的喜好和關(guān)注點(diǎn)，就能夠有針對(duì)性的制作內(nèi)容并進(jìn)行推薦，這大大改善了網(wǎng)友的體驗(yàn)。作為一名媒體人，筆者經(jīng)常會(huì)為找到讀者喜歡的話(huà)題而頭痛，往往精心制作的選題卻反映冷淡，其原因在于媒體認(rèn)知和讀者需求出現(xiàn)了脫節(jié)。大數(shù)據(jù)分析改變了媒體傳統(tǒng)的單向式傳播模式，讓讀者變成內(nèi)容制作的“參與者”，從而更加貼近讀者的需求。“大數(shù)據(jù)”開(kāi)啟了媒體報(bào)道的新模式，據(jù)悉，眾多媒體集團(tuán)都表現(xiàn)出興趣，希望能和IBM進(jìn)行類(lèi)似的合作。同時(shí)，在本屆世界杯上，大數(shù)據(jù)和媒體的結(jié)合，也為球迷送去了一場(chǎng)與眾不同的“足球報(bào)道盛宴”。

行業(yè)CMO最關(guān)注大數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響

IBM在本屆世界杯和騰訊的合作只是IBM在體育行業(yè)大數(shù)據(jù)分析的一個(gè)縮影，此前IBM大數(shù)據(jù)社交分析已經(jīng)在網(wǎng)球四大大滿(mǎn)貫賽事、橄欖球、高爾夫球等賽事中也發(fā)揮著巨大作用，為球迷帶來(lái)了更佳的觀賽體驗(yàn)，為球員和教練合理制定訓(xùn)練和比賽計(jì)劃提供著參考，同時(shí)也助力主辦方創(chuàng)辦世界頂級(jí)賽事也幫助轉(zhuǎn)播機(jī)構(gòu)傳遞精彩比賽。事實(shí)上，其它行業(yè)的企業(yè)CMO也正越來(lái)越重視大數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值。

圖注一：中國(guó)的CMO已經(jīng)意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)管理在將來(lái)的巨大變化，并且已經(jīng)開(kāi)始在投資/整合技術(shù)與分析方面做出相應(yīng)的準(zhǔn)備

根據(jù)IBM年度的全球和中國(guó)CMO調(diào)查報(bào)告，在被認(rèn)為對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理產(chǎn)生重要影響的13中因素中，數(shù)據(jù)爆炸和社交媒體被認(rèn)為是最重要的兩種因素。其中，85%的CMO都選擇企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)爆炸做出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的改變；71%的CMO則選擇了社交媒體。

IBM大數(shù)據(jù)社交分析已有成熟的方法論

移動(dòng)技術(shù)和社交業(yè)務(wù)正在催生著很多新的IT服務(wù)來(lái)與被數(shù)字化武裝的個(gè)體進(jìn)行交互。對(duì)于企業(yè)而言，構(gòu)建一套全方位的互動(dòng)參與體系，在員工、合作伙伴和客戶(hù)之間建立參與機(jī)制將尤為重要。而IBM在社交大數(shù)據(jù)分析方面不僅有SoftLayer等云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，還通過(guò)多年積累形成了一套為企業(yè)提供社交環(huán)境下客戶(hù)全生命周期支持的完整方法論，使大數(shù)據(jù)社交分析能充分挖掘到在媒體行業(yè)、電信、金融、交通運(yùn)輸、零售、快速消費(fèi)品等不同行業(yè)的客戶(hù)價(jià)值。

圖注2：IBM社交大數(shù)據(jù)分析解決方案為企業(yè)提供社交環(huán)境下客戶(hù)全生命周期的支持

第2篇：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)管理范文

其核心挑戰(zhàn)在于，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、社交媒體的興起，媒體形態(tài)和傳播方式正日趨社交化、移動(dòng)化和定位化。如今，媒體傳播的新常態(tài)就是激烈的媒體平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)容形態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，這使得精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)愈加艱難。

多屏幕競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代

互聯(lián)網(wǎng)初興，就有很多人斷言，傳統(tǒng)紙媒和電視媒體將不可避免地慢性死亡。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起則加速了這一進(jìn)程。對(duì)于銷(xiāo)售人員，這一進(jìn)程最大的意義就是，媒體娛樂(lè)資源的消費(fèi)方式和習(xí)慣正在發(fā)生根本性改變。

2011年，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)達(dá)到了5.13億，預(yù)計(jì)到2015年將達(dá)到7億。如果把手機(jī)之外的其他移動(dòng)終端也計(jì)算在內(nèi)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模至2012年有望突破6億，超過(guò)桌面互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)。

廣告市場(chǎng)格局也在迅速改變。數(shù)字廣告在整體廣告市場(chǎng)中所占份額，將從2011年的32%上漲到2015年的40%。根據(jù)我們的研究，廣告主正逐步意識(shí)到其在傳統(tǒng)媒體上的廣告費(fèi)用，和消費(fèi)者實(shí)際在各類(lèi)“屏幕”逗留時(shí)間之間，存在著明顯的錯(cuò)配。隨著廣告主逐漸覺(jué)醒，在未來(lái)兩到三之年內(nèi)，全球廣告市場(chǎng)的30%將體現(xiàn)為互動(dòng)廣告、移動(dòng)廣告和社交媒體廣告。

與此相對(duì)應(yīng)，廣告的形態(tài)也發(fā)生了巨大變化。以打造品牌形象為主的線(xiàn)上廣告(ATL)和以建立更直接消費(fèi)者關(guān)系為主的線(xiàn)下廣告(BTL)在加劇分野，后者在廣告市場(chǎng)的份額已經(jīng)達(dá)到了25%左右。

媒體傳播模式和廣告市場(chǎng)生態(tài)格局的顛覆式變化對(duì)CMO提出了新的挑戰(zhàn)和要求。

數(shù)據(jù)太多也麻煩

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心目標(biāo)就是，將適當(dāng)?shù)男畔⒃谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候，傳遞給適當(dāng)?shù)氖鼙姟ｋS著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)始逐漸從廣而告之轉(zhuǎn)為尋求建立直接面向消費(fèi)者的能力，能否出色地吸引消費(fèi)者參與并與其互動(dòng)，目前被視為利潤(rùn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。

新媒體格局從理論上說(shuō)，有利于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但事實(shí)果真如此嗎？

鑒于公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的壓力和當(dāng)下媒體傳播環(huán)境的日趨復(fù)雜，CMO面臨新的挑戰(zhàn)和壓力：確立新的營(yíng)銷(xiāo)模式；獲取消費(fèi)者行為洞察；衡量營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效和投資回報(bào)。

傳統(tǒng)媒體時(shí)代，公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)不斷的試錯(cuò)，來(lái)確立最佳廣告投放模式和廣告創(chuàng)意。隨著多媒體平臺(tái)以及社交化內(nèi)容形態(tài)的興起，傳統(tǒng)的大眾傳播和廣告模式受到極大挑戰(zhàn)。人們不僅在電視、報(bào)紙和雜志等大眾媒體上花費(fèi)的時(shí)間更少，傾注的注意力也更加分散。據(jù)估計(jì)，現(xiàn)在的電視廣告對(duì)消費(fèi)者的效應(yīng)僅相當(dāng)于上個(gè)世紀(jì)90年代初的三分之一。

另一方面，傳統(tǒng)的大眾廣告創(chuàng)意是否能有效影響到消費(fèi)者，能否創(chuàng)造有效的認(rèn)知度，能否建立起公司產(chǎn)品服務(wù)與目標(biāo)消費(fèi)者之間的情感聯(lián)系，CMO沒(méi)有一個(gè)工具可以對(duì)此進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。

因此，他們必須尋找新的渠道組合和與消費(fèi)者溝通的方式。CMO的選擇比任何時(shí)候都多：微博和社交網(wǎng)站，搜索網(wǎng)站，視頻網(wǎng)站以及基于移動(dòng)平臺(tái)定位服務(wù)的Apps。也正因?yàn)榭蛇x項(xiàng)過(guò)多，因此確認(rèn)這類(lèi)新渠道的有效性和敲定組合方式，將是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程。

互聯(lián)網(wǎng)2.0和社交媒體已深刻地改變了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策和體驗(yàn)。消費(fèi)者更傾向于基于網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)論來(lái)評(píng)估產(chǎn)品，并且進(jìn)行比價(jià)。中國(guó)消費(fèi)者尤其如此：72%的人每月都會(huì)多次通過(guò)社交媒體網(wǎng)站，了解企業(yè)提供的產(chǎn)品或客戶(hù)服務(wù)，60%的人則通過(guò)該渠道與企業(yè)直接進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品或客戶(hù)服務(wù)的交流互動(dòng)。此外，三分之二的消費(fèi)者表示，社交媒體上褒貶不一的評(píng)論對(duì)其決定購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品具有一定影響，企業(yè)在社交媒體網(wǎng)站上的影響力將提高他們購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品的可能性。

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上留下的數(shù)字足跡也十分重要。這些足跡包括：消費(fèi)者在購(gòu)物網(wǎng)站或社交媒體上發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；在購(gòu)物網(wǎng)站和搜索引擎上留下了傾向信號(hào)；機(jī)頂盒將記錄下訂戶(hù)的收視內(nèi)容偏好等。這些使得營(yíng)銷(xiāo)人員可以更方便和準(zhǔn)確地洞察消費(fèi)者行為。

但這些海量數(shù)據(jù)所引發(fā)的直接后果是，依然很難確定績(jī)效指標(biāo)和投資回報(bào)。百貨店之父約翰?沃納梅克(JohnWanamaker)在100多年前就曾抱怨道，“我知道我的廣告費(fèi)有一半浪費(fèi)了，但問(wèn)題是我不知道是哪一半”。這一情況在現(xiàn)今依然存在。對(duì)此，CMO依然無(wú)能為力。如何準(zhǔn)確衡量、影響營(yíng)銷(xiāo)效果和財(cái)務(wù)回報(bào)、確立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，依然是公司營(yíng)銷(xiāo)組織部門(mén)的長(zhǎng)期挑戰(zhàn)。

與消費(fèi)者建立直接聯(lián)系

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)中，主要由企業(yè)和媒體以及線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)組成生態(tài)光譜的兩端。中間則是咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、廣告中介和創(chuàng)意機(jī)構(gòu)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)需要通過(guò)媒介到達(dá)和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)消費(fèi)者，但無(wú)論是企業(yè)還是媒介，都沒(méi)有建立和消費(fèi)者的直接聯(lián)系。

如今，一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圈正在形成。這個(gè)我們稱(chēng)之為“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圈”的核心，就是要通過(guò)數(shù)字化手段建立和消費(fèi)者的直接聯(lián)系，創(chuàng)建基于大數(shù)據(jù)的分析能力，獲得消費(fèi)者洞察，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)投入的最優(yōu)化。

原因之一在于，新舊媒體之間的界限正逐漸模糊。所謂舊媒體，都在積極尋找移動(dòng)化和社交化轉(zhuǎn)型，而新媒體依然需要依賴(lài)傳統(tǒng)的內(nèi)容提供模式。媒體將逐漸改變運(yùn)營(yíng)模式，重新思考價(jià)值定位。未來(lái)的市場(chǎng)贏家，一定是那些能幫助客戶(hù)建立直接面對(duì)消費(fèi)者的能力、建立與消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系、精準(zhǔn)量化營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)的媒體公司。

傳統(tǒng)媒體廣告的投放是基于模糊的讀者/觀眾構(gòu)成和身份定位，媒體、受眾和廣告商之間是一種松散的、難以精確的關(guān)系。受眾對(duì)廣告商傳播的信息反應(yīng)如何，他們的購(gòu)買(mǎi)決定是否或在何時(shí)受到了廣告的影響，廣告時(shí)段是否最佳等問(wèn)題均無(wú)法獲得準(zhǔn)確答案。新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圈，則有望基于強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力、整合營(yíng)銷(xiāo)策劃和實(shí)施能力，把廣告價(jià)值鏈上的多個(gè)參與者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，并將徹底顛覆上述傳統(tǒng)關(guān)系和業(yè)務(wù)模式。

環(huán)閉式營(yíng)銷(xiāo)管理模式

對(duì)于CMO來(lái)說(shuō)，這也意味著營(yíng)銷(xiāo)管理轉(zhuǎn)型，建立環(huán)閉的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，他們需要考慮如何確保每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能將適當(dāng)?shù)男畔⒃谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給適當(dāng)?shù)氖鼙姡瑢?shí)現(xiàn)卓越的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。

首先，要用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)建立和消費(fèi)者的直接聯(lián)系，它以獲得消費(fèi)者行為洞察為基礎(chǔ)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)受眾目標(biāo)進(jìn)行精準(zhǔn)篩選，建立雙向的溝通過(guò)程；其次，要用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方式，在多種營(yíng)銷(xiāo)方式中選取符合預(yù)算的最佳組合，建立可預(yù)見(jiàn)的并以洞察為依據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)；第三，要用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式拉進(jìn)媒體和廣告主的關(guān)系，雙方根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)來(lái)優(yōu)化選取多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行直接衡量，將廣告投入和銷(xiāo)售成果直接掛鉤；第四，要用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變廣告定價(jià)模式，新模式下的線(xiàn)下廣告定價(jià)將直接和效果聯(lián)系，按照營(yíng)銷(xiāo)效果和產(chǎn)生銷(xiāo)售意向和機(jī)會(huì)來(lái)給廣告定價(jià)。

但是，建立精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圈是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，無(wú)論是能力建設(shè)，還是商業(yè)模式以及合作共識(shí)都需要長(zhǎng)時(shí)間。這需要媒體組織、企業(yè)、具有數(shù)據(jù)分析能力的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、廣告公司以及提供信息技術(shù)和寬帶技術(shù)的公司等，都能找到這個(gè)價(jià)值鏈上的位置，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，在新的市場(chǎng)常態(tài)中獲得新的增長(zhǎng)。

對(duì)于CMO來(lái)說(shuō)，想在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)新生態(tài)中取勝，需要做好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思維準(zhǔn)備和能力建設(shè)。

第一，拓展?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)組織疆界，建立客戶(hù)分析和洞察能力。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要和公司的多個(gè)部門(mén)一起推倒部門(mén)之間的圍墻，重新審視數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)能力、銷(xiāo)售渠道效率、客服中心以及IT技術(shù)部門(mén)的狀況，建立跨部門(mén)和跨平臺(tái)的客戶(hù)洞察獲取渠道和分析能力。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)亦需改變自身的組織文化和人才組合，建立面向客戶(hù)分析和洞察價(jià)值取向，提高市場(chǎng)反應(yīng)能力和效率。

第3篇：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)管理范文

擁抱數(shù)碼革命的老牌時(shí)裝屋

在眾多大牌奢侈品中Burberry可謂當(dāng)之無(wú)愧的激進(jìn)派。早于2009年，Burberry就推出向品牌經(jīng)典標(biāo)志風(fēng)衣致敬的社交網(wǎng)站平臺(tái)artofthetrench.com。創(chuàng)意總監(jiān)Christopher Bailey表示，“Artofthetrench.com歌頌我們標(biāo)志性的風(fēng)衣：每個(gè)人都有一個(gè)關(guān)于外衣的故事，或許是首次邂逅一件外衣的故事；我喜歡這個(gè)主意，讓來(lái)自世界每個(gè)角落的人都可以分享自己與其風(fēng)衣的故事和圖像，以及對(duì)于Burberry風(fēng)衣和穿上它的不同看法。”而網(wǎng)站瀏覽者除了能選出最喜愛(ài)的相片評(píng)論，還能轉(zhuǎn)載至其社交網(wǎng)站(包括Facebook和Twitter)分享觀點(diǎn)，甚至可將精選相片上傳至網(wǎng)站，共建一個(gè)全球性的反映個(gè)人風(fēng)衣風(fēng)格的圖像庫(kù)。品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)性在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上展示得一覽無(wú)遺。

從數(shù)字互動(dòng)宣傳到T臺(tái)時(shí)裝秀現(xiàn)場(chǎng)直播，再到運(yùn)用全新技術(shù)打造全球性“零售劇場(chǎng)”環(huán)境以及各種創(chuàng)新的社交媒介活動(dòng)，Burberry在社交媒體和電子媒介的探索之路上高歌猛進(jìn)。在Facebook上，Burberry已經(jīng)擁有1000多萬(wàn)粉絲，Twitter上的粉絲也達(dá)到70萬(wàn)。Burberry的試水經(jīng)驗(yàn)引得其他大牌紛紛效仿。Dior在中國(guó)的開(kāi)心網(wǎng)上進(jìn)行了全球廣告中國(guó)首發(fā)，就吸引了超過(guò)63萬(wàn)用戶(hù)訪問(wèn)；甚至在蘋(píng)果的App Store里，用戶(hù)已經(jīng)可以下載Gucci、Valentino、CHANEL、Tiffany等品牌的應(yīng)用軟件。

誘人而危險(xiǎn)的“雙刃劍”

通過(guò)社交媒體的極速傳播，奢侈品牌的公眾認(rèn)知度提升到了前所未有的高度。但這把“雙刃劍”可以通過(guò)短時(shí)間內(nèi)“刷屏”達(dá)到宣傳品牌的效果，同時(shí)也可能因?yàn)橐粭l負(fù)面消息瞬間讓公司深陷輿論漩渦。最顯著的反面教材當(dāng)屬Dior前創(chuàng)意總監(jiān)約翰·加利亞諾辱罵猶太夫婦被捕事件，該則負(fù)面消息在Twitter上掀起網(wǎng)友1.6萬(wàn)次的大討論，對(duì)品牌的危機(jī)公關(guān)能力提出了新的挑戰(zhàn)。

此外，社交媒體之于奢侈品牌的作用，除了在“叫好”之余，是否能夠“叫座”？為奢侈品帶來(lái)實(shí)際的銷(xiāo)售和盈利，才是雙方都感興趣的話(huà)題。社交媒體與電子商務(wù)(E-Commerce)的結(jié)合也將成為奢侈品營(yíng)銷(xiāo)新一輪的進(jìn)化趨勢(shì)。Facebook這一社交媒體巨頭尋求全新收益來(lái)源的訴求可以作為最佳佐證，尤其是在今年5月首次公開(kāi)募股的結(jié)果難如人意之時(shí)。該公司決定開(kāi)始針對(duì)原來(lái)向品牌提供的免費(fèi)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。商戶(hù)若繼續(xù)使用Facebook服務(wù)，則必須購(gòu)買(mǎi)廣告，換言之，這一舉措也開(kāi)放了商戶(hù)企業(yè)與客戶(hù)之間的交易渠道。

然而對(duì)于Facebook試水電子商務(wù)的舉動(dòng)，不少品牌持質(zhì)疑態(tài)度。他們認(rèn)為Facebook有很多渠道可以盈利，但電子商務(wù)的前景并不樂(lè)觀。眾所周知，幾乎沒(méi)有人會(huì)在點(diǎn)擊了“喜歡”按鍵后還會(huì)去訪問(wèn)粉絲主頁(yè)。社交網(wǎng)絡(luò)鏈接在增加訪問(wèn)量上的作用上已十分有限，更不用說(shuō)實(shí)際的盈利可能性。在媒體平臺(tái)不斷探索盈利模式的同時(shí)，品牌們對(duì)于社交媒體所提供的商務(wù)平臺(tái)也各有評(píng)論，褒貶不一。Nordstrom去年在Facebook上嘗試了短期的限定范圍商務(wù)測(cè)試。公司發(fā)言人表示：“因?yàn)楣δ苡邢蓿覀冎饕性谏倭可唐菲奉?lèi)上。消費(fèi)者可以從我們的facebook墻面上直接將商品添加到購(gòu)物車(chē)。但通過(guò)測(cè)試我們發(fā)現(xiàn)這一功能實(shí)際并未對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生顯著的刺激。”，他還指出，“Twitter是一個(gè)很棒的方式，讓我們能迅速?gòu)V泛地與顧客聯(lián)系溝通并解決問(wèn)題。如果能在社交媒體上處理得當(dāng)，品牌銷(xiāo)售會(huì)隨之增長(zhǎng)。”奧斯卡·德拉倫塔(Oscar de la Renta)品牌首席執(zhí)行官亞歷山大·保倫也表示，“我們?nèi)苑浅嶂杂谏缃幻襟w提供的商務(wù)服務(wù)，F(xiàn)-Commerce(facebook商務(wù))當(dāng)然是不可或缺的部分。”

第4篇：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)管理范文

沈棟梁表示：目前基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及社會(huì)化媒體等新興渠道的快速發(fā)展，企業(yè)在做社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)不能將各種社會(huì)化平臺(tái)割裂開(kāi)來(lái)，而應(yīng)構(gòu)建基于SOLOMO(Social Local Mobile)的整體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，進(jìn)行綜合性思考，建立以人為中心的營(yíng)銷(xiāo)體系。

同時(shí)，沈棟梁也強(qiáng)調(diào)：“企業(yè)要在社會(huì)化媒體上做文章，不應(yīng)只是短期熱點(diǎn)話(huà)題的制造和營(yíng)銷(xiāo)。社會(huì)化媒體是一個(gè)天然、精準(zhǔn)的平臺(tái)，通過(guò)技術(shù)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)持之以恒的精準(zhǔn)傳播才是企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的最佳解決方案。”

據(jù)悉，將于3月28日在深圳舉辦的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)論壇同時(shí)也是“人3.0感觸重構(gòu)變革”第五屆金網(wǎng)獎(jiǎng)的首站活動(dòng)。屆時(shí)，眾多來(lái)自國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)、廣告營(yíng)銷(xiāo)公司的營(yíng)銷(xiāo)高管及著名專(zhuān)家學(xué)者將齊聚一堂，共同探討“人3.0”時(shí)代的企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)心法。

以下為瑞意恒動(dòng)(EverMotion)CEO沈棟梁接受比特網(wǎng)記者采訪的文字實(shí)錄：

比特網(wǎng)(ChinaByte)：社會(huì)化媒體環(huán)境下，用戶(hù)需求個(gè)性化明顯，有自己的主張，消費(fèi)者作為營(yíng)銷(xiāo)的訴求主體，完成了從被動(dòng)到主動(dòng)，從單向到雙向，從模糊到清晰的轉(zhuǎn)變，也為更準(zhǔn)確的洞察和發(fā)現(xiàn)人的需求，提供了挖掘空間，以人為中心的營(yíng)銷(xiāo)，將創(chuàng)造更大的能量。用戶(hù)行為發(fā)生了哪些明顯變化？這對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了哪些挑戰(zhàn)？

沈棟梁：由于媒體的碎片化，受眾的行為也逐漸變得多樣分散，其實(shí)這主要是公眾獲取信息的渠道從傳統(tǒng)媒體向新媒體推移導(dǎo)致，而電子媒體又特別強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、個(gè)性化。以上這種變化會(huì)為企業(yè)帶來(lái)一些問(wèn)題：其一，之前企業(yè)通過(guò)單一的主流媒體傳播就能夠獲得一定效果，現(xiàn)在大量自媒體的出現(xiàn)、傳播途徑不斷拓寬，主流媒體已經(jīng)無(wú)法整體上覆蓋受眾。其二、用戶(hù)對(duì)傳統(tǒng)媒體的依賴(lài)度逐漸降低，加上傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體間所傳播信息上的反差，許多人傾向于傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合對(duì)比接收信息。比如關(guān)于今年3.15晚會(huì)的熱議，在電視和微博上就同步存在兩種不同的聲音，對(duì)于央視提出的東西存在質(zhì)疑，網(wǎng)友想要了解真實(shí)的情況，就會(huì)在看電視的同時(shí)也關(guān)注微博上網(wǎng)友的評(píng)價(jià)。

在這種情況下，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)包括兩點(diǎn)：一是要加深對(duì)消費(fèi)者行為、心態(tài)的理解，從單向傳播進(jìn)入雙向溝通的模式。二是需要因時(shí)制宜，基于目前媒介平臺(tái)、行業(yè)內(nèi)大大小小的廣告公司和公關(guān)公司都在不斷摸索，梳理的環(huán)境下，企業(yè)要有能夠應(yīng)對(duì)自如的社會(huì)化管理的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)或合作伙伴，并能夠建立自己準(zhǔn)確、有效的評(píng)估方式。

比特網(wǎng)(ChinaByte)：用戶(hù)的個(gè)性化、互動(dòng)性需求增強(qiáng)，在時(shí)間、空間嚴(yán)重碎片化的環(huán)境下，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的轉(zhuǎn)變？

沈棟梁：我認(rèn)為廣告的終極模型應(yīng)該是“以人為中心”。在眼下這種碎片化環(huán)境下，想建立以人為中心的體系，首先需要大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，通過(guò)數(shù)據(jù)的梳理和判斷，我們才能夠找到最精準(zhǔn)的目標(biāo)人群，再根據(jù)這些目標(biāo)人群的特征、喜好等共性進(jìn)行有的放矢的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，以實(shí)現(xiàn)把廣告賣(mài)給真正有需要的“人”。

比特網(wǎng)(ChinaByte)：社會(huì)化媒體聚合營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)如何把控裂變受眾？

沈棟梁：受眾很多情況下無(wú)法“把控”，作為企業(yè)反而應(yīng)該更多地理解、支持受眾。在現(xiàn)行環(huán)境下，以“個(gè)人”為單位的自媒體擁有可匹敵媒體和企業(yè)較強(qiáng)的傳播力。企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)策略，也應(yīng)該從“管理”和“把控”中跳出來(lái)，先學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”，才知道如何對(duì)受眾“說(shuō)”，才知道對(duì)受眾“說(shuō)什么”，才可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者的“擁抱”。而“傾聽(tīng)”正是許多公司、企業(yè)沒(méi)有真正意識(shí)到的東西。

比特網(wǎng)(ChinaByte)：社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)講究互動(dòng)、參與，經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)案例在創(chuàng)意、策略上，以及吸引受眾興趣、持續(xù)互動(dòng)、傳遞品牌，都有一套系統(tǒng)化的方法，能否分享下這方面的經(jīng)驗(yàn)？如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的可復(fù)制性？

沈棟梁：我認(rèn)為社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)分為幾個(gè)維度，首先是“內(nèi)容為王”，即社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)所傳播的內(nèi)容本身要有一定的自傳播力。而在內(nèi)容層面，又分為造勢(shì)和借勢(shì)兩個(gè)思路，造勢(shì)是需要清晰地洞察受眾的特征和喜好、以創(chuàng)造流行的熱點(diǎn);借勢(shì)，也就是快速地跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上正在熱議的話(huà)題，并把品牌的信息有效植入，由于熱點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)上的傳播周期基本為1~2周，所以如何在短期內(nèi)迅速把握并巧妙地同品牌融合，是借勢(shì)能夠成功的關(guān)鍵。

其次，從傳播維度看，高效的傳播機(jī)制是內(nèi)容有效擴(kuò)散的根本。如何綜合利用KOL資源、媒體資源、企業(yè)自媒體以及合作伙伴，分別在哪種平臺(tái)上進(jìn)行怎樣的職能的劃分是需要考慮的問(wèn)題。一般來(lái)講，話(huà)題和事件的傳播是有規(guī)律性的，基本分為原點(diǎn)話(huà)題曝光—話(huà)題引爆—大規(guī)模擴(kuò)散—趨于平緩。有效地抓住話(huà)題在互聯(lián)網(wǎng)上從誕生到消失的規(guī)律，就有可能制造出具有爆炸性效果、能夠制造病毒式傳播的話(huà)題熱點(diǎn)。

但是，在社會(huì)化媒體上做文章，不僅僅只是短期熱點(diǎn)話(huà)題的制造和營(yíng)銷(xiāo)，社會(huì)化媒體是一個(gè)天然、精準(zhǔn)的平臺(tái)，通過(guò)技術(shù)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)持之以恒的精準(zhǔn)傳播才是企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的最佳解決方案。

比特網(wǎng)(ChinaByte)：企業(yè)在進(jìn)行有效傳播的同時(shí)，應(yīng)如何把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)及媒體情緒，化解社會(huì)化媒體帶來(lái)的危機(jī)？

沈棟梁：化解危機(jī)的前提是“盡量避免產(chǎn)生危機(jī)“。出現(xiàn)危機(jī)再去救火實(shí)際上為時(shí)已晚，網(wǎng)絡(luò)上大量的負(fù)面信息應(yīng)在前期就可避免。應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，其一，提高企業(yè)對(duì)社會(huì)化媒體的敏感度。比如我們會(huì)給客戶(hù)提供一種這樣的服務(wù)：當(dāng)企業(yè)自身在線(xiàn)下出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，我們會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息采集并進(jìn)行監(jiān)測(cè)。當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)狀況時(shí)，我們將在第一時(shí)間反應(yīng)。其二，在危機(jī)處理時(shí)，時(shí)間至關(guān)重要。只有第一時(shí)間了解危機(jī)來(lái)源、性質(zhì)，才有機(jī)會(huì)做出合適的反應(yīng)。在危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)對(duì)策略也必須在一定的時(shí)間范圍內(nèi)啟動(dòng)，一般企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的反應(yīng)時(shí)間最遲為8小時(shí)，超出此范圍很可能引起更大范圍的、或是其他內(nèi)容的負(fù)面信息。

對(duì)于企業(yè)的危機(jī)處理一般性的建議為：一、建立前期的監(jiān)測(cè)機(jī)制，用于減少和化解潛在危機(jī)。在這方面，網(wǎng)絡(luò)客服常常沒(méi)有引起足夠的重視，網(wǎng)絡(luò)上的咨詢(xún)、投訴沒(méi)有得到有效的跟蹤和解答，從而使網(wǎng)絡(luò)客服最終成為引起危機(jī)的導(dǎo)火索。網(wǎng)絡(luò)客服不同于傳統(tǒng)意義客服，要主動(dòng)地尋找有需要的客戶(hù)提供服務(wù)，因此長(zhǎng)期前期建立主動(dòng)、高效的網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)制十分重要。二、建立完整的危機(jī)處理預(yù)案，對(duì)可能出現(xiàn)的、不同級(jí)別的負(fù)面信息完善應(yīng)對(duì)措施。三、有效地根據(jù)社會(huì)化媒體的特點(diǎn)進(jìn)行危機(jī)處理，提出區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的具體的預(yù)案很關(guān)鍵，這點(diǎn)已經(jīng)在西門(mén)子vs羅永浩的案例中有了最明顯的體現(xiàn)。

比特網(wǎng)(ChinaByte)：當(dāng)微博、社區(qū)、SOLOMO、O2O等社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)日益崛起，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何迅速改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思維，采取最適合自身發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，以在紛繁、干擾的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶(hù)并最終建立營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)體系，最大化達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)效果，已成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入后網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代面臨的新課題。傳統(tǒng)企業(yè)面臨怎樣的困惑與挑戰(zhàn)？

沈棟梁：傳統(tǒng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)可能包括：一、媒體碎片化導(dǎo)致的廣告預(yù)算投放的選擇困難;二、在互聯(lián)網(wǎng)的理解和使用等業(yè)務(wù)方面，傳統(tǒng)企業(yè)普遍存在人員的缺乏和團(tuán)隊(duì)不健全等問(wèn)題。三、在互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體變化劇烈的環(huán)境中，傳統(tǒng)企業(yè)首先要解決的是怎樣建立一個(gè)高效、高性?xún)r(jià)比的適合自己的營(yíng)銷(xiāo)模式。

比特網(wǎng)(ChinaByte)：如何幫助傳統(tǒng)企業(yè)最大化攫取社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值？

沈棟梁：企業(yè)如何最大化利用社會(huì)化媒體，可分為三個(gè)步驟：Step1，企業(yè)需要進(jìn)行在社會(huì)化媒體上的策略思考，進(jìn)行清晰定位。包括社會(huì)化媒體平臺(tái)的構(gòu)建、重點(diǎn)平臺(tái)的定位、內(nèi)容的傳播、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、受眾等。Step2，要有一套行之有效的管理方法，包括通過(guò)三方合作、組建管理團(tuán)隊(duì)和利用社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)管理工具。比如瑞意恒動(dòng)的微動(dòng)平臺(tái)就是一款專(zhuān)門(mén)面向企業(yè)提供社會(huì)化管理的專(zhuān)業(yè)工具，它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供社交平臺(tái)的一站式管理。Step3，利用內(nèi)容和技術(shù)進(jìn)行有效的溝通。如何把粉絲變成潛在客戶(hù)，可通過(guò)技術(shù)手段鎖定目標(biāo)用戶(hù)，再同時(shí)利用內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)溝通，最終達(dá)到把網(wǎng)友變成粉絲，把粉絲變成顧客。

比特網(wǎng)(ChinaByte)：?jiǎn)我坏纳鐣?huì)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)往往是斷裂，非線(xiàn)性的，如何實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)受眾的持續(xù)溝通？建立更穩(wěn)固、實(shí)時(shí)的溝通網(wǎng)絡(luò)？

沈棟梁：?jiǎn)我换顒?dòng)表面上是非線(xiàn)性的，但實(shí)際上我們有一套機(jī)制，可供從企業(yè)端建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的同消費(fèi)者的溝通，即Social CRM—社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理。通過(guò)Social CRM可以把多種社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行連接，并對(duì)這些用戶(hù)進(jìn)行持續(xù)的數(shù)據(jù)跟蹤和深入的數(shù)據(jù)挖掘，目的是接近并了解真正的目標(biāo)受眾，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)。甚至能夠?qū)崿F(xiàn)把參與活動(dòng)的粉絲和傳統(tǒng)CRM的數(shù)據(jù)庫(kù)打通，了解粉絲、顧客、會(huì)員之間的內(nèi)在聯(lián)系。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)此以往的積累，將形成社交用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)(Social Customer Data Base)，企業(yè)既有了這種社交用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)長(zhǎng)期跟蹤、篩選、了解后，就可能構(gòu)建有效的目標(biāo)受眾溝通網(wǎng)絡(luò)。

比特網(wǎng)(ChinaByte)：企業(yè)應(yīng)如何從內(nèi)部外部?jī)商幹诌m應(yīng)并有效利用社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)工具？

沈棟梁：在此我們要提到一個(gè)概念：社會(huì)化商業(yè)，是指企業(yè)需要利用社會(huì)化思想去改變商業(yè)流程、商業(yè)模式、服務(wù)體系等，即用社會(huì)化思維運(yùn)作商業(yè)。其包含內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面，內(nèi)部被稱(chēng)作“企業(yè)2.0”，即在企業(yè)內(nèi)部有效地溝通、分享、協(xié)作，用社會(huì)化思想梳理企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同問(wèn)題，提高企業(yè)的工作效率并適應(yīng)企業(yè)大環(huán)境的變革。在國(guó)內(nèi)構(gòu)建企業(yè)2.0的平臺(tái)包括明道、分享等，基本以借鑒美國(guó)Yammer為主。外部，需要企業(yè)建立社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)和機(jī)制，組建專(zhuān)業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，并利用如微動(dòng)這樣的專(zhuān)業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)工具，進(jìn)行對(duì)消費(fèi)者有效的傾聽(tīng)、支持和激勵(lì)。

比特網(wǎng)(ChinaByte)：社會(huì)化媒體沖擊下，營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)、形式都在發(fā)生變化，企業(yè)應(yīng)建立什么樣的營(yíng)銷(xiāo)體系？

沈棟梁：這個(gè)問(wèn)題的大前提是社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，SOLOMO、O2O的快速發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用量和用戶(hù)數(shù)已經(jīng)超過(guò)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，可以說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)徹底進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在這種大前提下，企業(yè)在做社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)不能將各種社會(huì)化平臺(tái)割裂來(lái)思考，對(duì)于這些在內(nèi)部上互相聯(lián)系的社會(huì)化平臺(tái)，企業(yè)需要構(gòu)建一種新型數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系，需要包括企業(yè)社交管理、移動(dòng)客戶(hù)端管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理，應(yīng)該是一種一體化思考。下面我們分別闡述一下幾種營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的交互關(guān)系和對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響。

首先，拿社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)和搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系來(lái)舉例，Social和Search就有一些必然的聯(lián)系。所謂的SEM不僅屬于技術(shù)性?xún)?yōu)化，更重要的是通過(guò)的第三方的話(huà)題內(nèi)容進(jìn)行站外優(yōu)化。通過(guò)數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)也推進(jìn)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，將大幅度提升搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的效果。這種Social和Search復(fù)合的形式，將形成“1+1>2“的態(tài)勢(shì)，為企業(yè)帶來(lái)更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

另外，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)終端營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系上，微博用戶(hù)超過(guò)50%用移動(dòng)端登陸，微信用戶(hù)100%使用移動(dòng)端，其他社會(huì)化媒體終端也正在向移動(dòng)客戶(hù)端傾斜，Social已經(jīng)和Mobile無(wú)法分割，因此許多社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、互動(dòng)方式、功能設(shè)計(jì)必須綜合考慮到Social和Mobile兩方面的特征和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行設(shè)計(jì)和思考。

第5篇：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)管理范文

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng) 營(yíng)銷(xiāo)

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1新媒體時(shí)代，消費(fèi)者行為的社交化

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)追求的是所謂的“覆蓋量”，在報(bào)刊雜志上就是發(fā)行量，在電視廣播上就是收視（聽(tīng)）率，在網(wǎng)站上，便是訪問(wèn)量。將廣告或者公關(guān)文章加載到覆蓋量高的媒體上，便可以達(dá)到較多的注意。這種傳播方式本質(zhì)上屬于硬性推廣模式，基本上傳播路徑是單向的。而隨著Web 2.0 的快速興起，使互聯(lián)網(wǎng)向自主性、互動(dòng)性和分享性的方向發(fā)展，從社交網(wǎng)站的異軍突起、各大門(mén)戶(hù)微博的激烈交鋒，以及視頻播客網(wǎng)站的如火如荼，我們就可以看出端倪。與這種發(fā)展相對(duì)應(yīng)的， 是消費(fèi)者行為和角色的社交化轉(zhuǎn)變。如今的消費(fèi)者，不再是單純地看、聽(tīng)品牌廣告，然后就決定買(mǎi)不買(mǎi)該品牌的產(chǎn)品。而是在第一時(shí)間看到一些關(guān)于品牌的創(chuàng)意后，就會(huì)去參與，去傳播給別人，對(duì)周?chē)娜耸┘由缃挥绊懥Α？梢钥闯觯缃竦南M(fèi)者與以往傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下的消費(fèi)者角色相比，至少有三點(diǎn)明顯的不同：首先，海量的信息讓消費(fèi)者的決策成本空前提高，信息過(guò)剩使得消費(fèi)者很難自主判斷，單向的信息告知傳播，顯然已經(jīng)無(wú)法達(dá)到的營(yíng)銷(xiāo)目的。其次，是新媒體環(huán)境下消費(fèi)者的主動(dòng)性更強(qiáng)，更愿意積極地參與到品牌營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程當(dāng)中，而傳統(tǒng)環(huán)境下則是被動(dòng)接受廣告的影響。第三，是此時(shí)消費(fèi)者已經(jīng)成為營(yíng)銷(xiāo)傳播中的結(jié)點(diǎn)，是傳播者，能夠以裂變反應(yīng)的聯(lián)結(jié)方式把品牌營(yíng)銷(xiāo)信息傳播給更巨量的其他消費(fèi)者，而傳統(tǒng)環(huán)境下的消費(fèi)者則是營(yíng)銷(xiāo)的終點(diǎn)， 品牌傳播到達(dá)消費(fèi)者后就終止了。

2新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)化

在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，品牌營(yíng)銷(xiāo)通常采用電視、平面廣告以及促銷(xiāo)活動(dòng)等形式，這是一對(duì)多的營(yíng)銷(xiāo)，在這個(gè)模式下最重要的是品牌建設(shè)和對(duì)消費(fèi)者需求的創(chuàng)造。然而在今天，無(wú)論你在哪里，無(wú)論你從事任何職業(yè)，無(wú)論你如何努力逃避，你都無(wú)法不受到信息的包圍。在營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞上，千人一面、目標(biāo)模糊、費(fèi)用驚人的大規(guī)模信息轟炸已經(jīng)越來(lái)越顯示出其軟肋。所以，如何在營(yíng)銷(xiāo)傳播上實(shí)現(xiàn)手段多樣化，信息傳遞精準(zhǔn)化是需要不斷研究的課題。而如何控制信息的流向、對(duì)信息進(jìn)行更加有效的包裝與梳理， 使其更加有效地滲透進(jìn)消費(fèi)者心中， 則是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播所要解決的重大任務(wù)。在新媒體營(yíng)銷(xiāo)中所重視的一個(gè)概念就是受眾細(xì)分，針對(duì)特定消費(fèi)者的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。不管是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的按鈕廣告，還是搜索引擎的關(guān)鍵詞廣告，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，都更有針對(duì)性。企業(yè)可以通過(guò)受眾細(xì)分，利用個(gè)性化電子郵件、定制化的網(wǎng)絡(luò)廣告、病毒營(yíng)銷(xiāo)等方式，來(lái)做品牌與用戶(hù)間一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)。在新媒體時(shí)代，一切都基于人、賬戶(hù)以及關(guān)系網(wǎng)，所以一切需求和潛在消費(fèi)欲望都可以被記錄、被計(jì)算和被推理。在我們看來(lái)， 自己的信息只不過(guò)是交往時(shí)必要的談資，但在品牌營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，這些都是最精準(zhǔn)的潛在消費(fèi)者信息。目前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，完全有能力根據(jù)你的基礎(chǔ)信息和實(shí)時(shí)交流內(nèi)容，通過(guò)語(yǔ)境和語(yǔ)義的分析，算出你在哪方面有需求或有消費(fèi)潛力。通過(guò)它，企業(yè)能夠與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更多的互動(dòng)，也可以收集到更多的反饋信息。

3新媒體時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的杠桿效應(yīng)

“如果給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬起地球”，這是兩千多年前歐洲科學(xué)家阿基米德的豪言壯語(yǔ)。而互聯(lián)網(wǎng)新媒體的出現(xiàn)，就給了所有人這個(gè)支點(diǎn)。在這個(gè)時(shí)代有時(shí)候甚至是一個(gè)人的聲音，就有可能迅速地成為100、1000 或者1 億人的共同聲音，互聯(lián)網(wǎng)具有你無(wú)法想象的強(qiáng)大力量。這就是為什么像Google 和Facebook 這樣的公司只用5 年的時(shí)間就能積累許多其他大公司需要一個(gè)世紀(jì)才能積累起來(lái)的市值。如果弄清楚了這種杠桿效應(yīng)是如何起作用的， 我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略就可以有更深刻的了解。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式存在的最大缺點(diǎn)在于成本高并且不能有效地將信息傳達(dá)給目標(biāo)受眾，造成資金的大量浪費(fèi)。而新媒體營(yíng)銷(xiāo)采用了分眾和定向的方法， 將廣告只呈現(xiàn)在需要它的受眾面前。相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用較低，并且可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況靈活運(yùn)用付費(fèi)策略。比如采用競(jìng)價(jià)排名時(shí)，如果覺(jué)得自己預(yù)算低，在產(chǎn)品的淡季就可以把排名靠后，甚至?xí)簳r(shí)失效，在產(chǎn)品的旺季再增加投入，提高排名，靈活性很高。在采用廣告聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)時(shí)也是這樣，可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售的效果選擇不同的付費(fèi)方式。此外，新媒體還提供了許多免費(fèi)的開(kāi)放平臺(tái)，并可以資源共享。比如在SNS 上建立官方微博，在自己的官方網(wǎng)站上建立互動(dòng)有獎(jiǎng)活動(dòng)等等，基本上這些都是免費(fèi)的。新媒體不但提供低成本的平臺(tái)，還提供了低成本的傳播。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)，它已成為品牌營(yíng)銷(xiāo)中不容忽視的籌碼。我們應(yīng)該仔細(xì)揣摩市場(chǎng)的變化，揉進(jìn)藝術(shù)和科技基因， 尊重社會(huì)的變革和消費(fèi)者角色的轉(zhuǎn)變，真正地發(fā)揮新媒體的作用，將品牌營(yíng)銷(xiāo)力量最大化地發(fā)揮。一個(gè)社交化營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、碎片營(yíng)銷(xiāo)、杠桿化營(yíng)銷(xiāo)的年代正在到來(lái)。

第6篇：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)管理范文

據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前客戶(hù)與產(chǎn)品、服務(wù)的首次互動(dòng)70%是發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上，64%的初次購(gòu)買(mǎi)行為是由數(shù)字化體驗(yàn)促成；與此同時(shí)，移動(dòng)購(gòu)買(mǎi)量正在急劇增長(zhǎng)，僅2010年就增加了兩倍，達(dá)到1190億美元。

隨著社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通訊將越來(lái)越多的權(quán)力賦予客戶(hù)。IBM大中華區(qū)智慧商務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及全球中型事業(yè)部總經(jīng)理潘偉雄說(shuō)：“客戶(hù)的信息渠道更加暢通、開(kāi)闊，但他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的制造者及銷(xiāo)售者卻未必有深入的了解，企業(yè)需要聯(lián)系更為緊密、反應(yīng)更加迅速的供應(yīng)商及合作伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以確保自己能夠適時(shí)、適地地提供價(jià)格合適、符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品或服務(wù)。在不斷變化的環(huán)境中，取得商業(yè)成功的關(guān)鍵就是提先預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。因此，智慧商務(wù)的實(shí)施和部署，在當(dāng)下尤為必要。”

電子商務(wù)的潮流正在轉(zhuǎn)向“以客戶(hù)為中心”，促使傳統(tǒng)企業(yè)變革，甚至推動(dòng)其轉(zhuǎn)型。這種從賣(mài)方到買(mǎi)方的權(quán)力轉(zhuǎn)移正在重新界定“商業(yè)”的定義。社交媒體推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)生變化，讓信息技術(shù)與商業(yè)社會(huì)相結(jié)合的電子商務(wù)催生了新的商業(yè)模式。

轉(zhuǎn)型：跨越式發(fā)展

新的客戶(hù)信息獲取和交互方式給企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)和消費(fèi)者之間的中間渠道被壓縮，價(jià)值的遷移迫使企業(yè)思考價(jià)值鏈的再造。以前是企業(yè)通過(guò)分銷(xiāo)鏈條將商品交付到客戶(hù)手中，而現(xiàn)在商品流變成了一個(gè)互動(dòng)的反饋環(huán)路，消費(fèi)者、生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商、媒體和營(yíng)銷(xiāo)商都在其中扮演新的角色。

現(xiàn)在渠道多樣化，設(shè)備更新的速度更快，而且數(shù)量眾多。就用戶(hù)來(lái)說(shuō)，接觸的端點(diǎn)開(kāi)始有新的花樣出現(xiàn)。“互聯(lián)網(wǎng)的功能在不斷外延、擴(kuò)大。以前互聯(lián)網(wǎng)只是提供內(nèi)容，現(xiàn)在通過(guò)社交網(wǎng)站，可以提供更多的關(guān)聯(lián)；以前網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容主要是由網(wǎng)站提供，而現(xiàn)在消費(fèi)者可以通過(guò)微博、博客等渠道提供他們的想法和內(nèi)容。”IBM企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理（EMM）集團(tuán)副總裁李有群說(shuō)。

“2010年，消費(fèi)者在網(wǎng)上對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)達(dá)到了5000億次，其中通過(guò)付費(fèi)方式進(jìn)行的評(píng)論達(dá)到了190億次。所以，未來(lái)沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠花足夠多的錢(qián)進(jìn)行廣告宣傳來(lái)覆蓋由消費(fèi)者產(chǎn)生的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。”李有群說(shuō)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代由于新技術(shù)、新渠道的引入，給了企業(yè)更廣闊的施展空間和有力的工具，同時(shí)帶來(lái)的挑戰(zhàn)是消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣可以利用這樣的技術(shù)和資源。“電子商務(wù)是全新的商業(yè)模式，不能僅僅看成傳統(tǒng)商業(yè)的補(bǔ)充。因此，不僅僅是渠道轉(zhuǎn)型。零售商做電子商務(wù)，或自有品牌零售商做電子商務(wù)，或品牌廠家做電子商務(wù)，都要找到電子商務(wù)的驅(qū)動(dòng)力。比較極端的建議是，要和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有比較明確的區(qū)分。”IBM全球咨詢(xún)服務(wù)大中華區(qū)合伙人陳果說(shuō)。

很多行業(yè)都需要B2C，B2B之所以發(fā)展得快是因?yàn)樗目蛻?hù)數(shù)量相對(duì)少，平臺(tái)成本相對(duì)低，但很多行業(yè)因?yàn)锽2C能力較弱而面臨的轉(zhuǎn)型壓力更大。

中國(guó)企業(yè)期待著借助社交媒體的發(fā)力點(diǎn)，發(fā)揮自己的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的跨越式發(fā)展。如今，越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)涉足電子商務(wù)。比如七匹狼和李寧公司。七匹狼通過(guò)IBM的Commerce-as-a-Service電子商務(wù)平臺(tái)，在軟件服務(wù)的基礎(chǔ)（SaaS）上，使用IBM WebSphere Commerce，集中客戶(hù)后端系統(tǒng)及各式線(xiàn)上電子商務(wù)商店，七匹狼可以根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)記錄及個(gè)人資料為購(gòu)物者創(chuàng)建互動(dòng)的在線(xiàn)產(chǎn)品目錄和個(gè)性化店鋪，顧客無(wú)論從哪個(gè)渠道接觸七匹狼的產(chǎn)品，他們的每一條購(gòu)買(mǎi)信息都能被捕獲和分析。通過(guò)Commerce-as-a-Service解決方案，七匹狼集中管理消費(fèi)者與分銷(xiāo)商之間的電子商務(wù)活動(dòng)。而客戶(hù)端有一個(gè)功能強(qiáng)大的平臺(tái)，鞏固現(xiàn)有的線(xiàn)上分銷(xiāo)渠道，為未來(lái)整合實(shí)體零售店做好準(zhǔn)備。

至于哪些行業(yè)更需要朝B2C電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)型，《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》記者從ZDNet官方微博上獲得的回答是：“要看哪些行業(yè)與巨量客戶(hù)關(guān)聯(lián)的最緊密，所謂的巨量客戶(hù)就是指客戶(hù)數(shù)量巨大，而且不固定，他們并非一個(gè)統(tǒng)一的PORTAL來(lái)匯總并為其提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，因此越是靠近前臺(tái)的，緊迫性就強(qiáng)一些，比如金融、保險(xiǎn)、服務(wù)、零售等行業(yè)。”

IBM中國(guó)WebSphere品牌市場(chǎng)經(jīng)理胡德民認(rèn)為：“需要轉(zhuǎn)型的毫無(wú)疑問(wèn)是農(nóng)業(yè)。不僅是農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)銷(xiāo)環(huán)節(jié)要減少層層剝削，若是農(nóng)民能適時(shí)得到正確的產(chǎn)銷(xiāo)信息，相信農(nóng)民可以得到更大的報(bào)酬。在手機(jī)下鄉(xiāng)后，進(jìn)一步運(yùn)用制造業(yè)的概念建立農(nóng)村Supply Chain與IOT物聯(lián)網(wǎng)，吃上放心肉與放心菜就不再是夢(mèng)想了！”

而奧美互動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)資深顧問(wèn)王斌杰認(rèn)為，電子商務(wù)深入服務(wù)行業(yè)是趨勢(shì)，例如平安保險(xiǎn)電子商務(wù)在2010年就做到了20億元的規(guī)模。航空公司等服務(wù)行業(yè)都有很大的機(jī)會(huì)。新一代的客戶(hù)有不同的信息渠道與不同的消費(fèi)方式，市場(chǎng)區(qū)隔有了新的切割維度。傳統(tǒng)企業(yè)必須有創(chuàng)新意識(shí)與策略，運(yùn)用新的IT手段應(yīng)對(duì)變化。

轉(zhuǎn)型：清晰的線(xiàn)路圖

其實(shí)各個(gè)行業(yè)都需要轉(zhuǎn)型，變是最大的不變。只是要看電子化的難易程度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的緊迫程度。

據(jù)IBM軟件部電子商務(wù)專(zhuān)家劉峰分析，廣義來(lái)講，B2C給品牌商和渠道商都帶來(lái)了轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，尤其是渠道商，B2C可以幫助品牌商和消費(fèi)者直接溝通，渠道商必須抓住機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)型，利用自己更了解消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)掌控未來(lái)的渠道話(huà)語(yǔ)權(quán)。對(duì)于品牌商，電子商務(wù)帶來(lái)更大的是機(jī)會(huì)，因?yàn)槎嗔艘粋€(gè)新型的渠道和客戶(hù)溝通。如何能抓住轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)，形成對(duì)新型渠道的掌控力，是品牌商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要考慮的問(wèn)題。在食品安全成為整個(gè)社會(huì)普遍關(guān)心的問(wèn)題時(shí)，高端農(nóng)產(chǎn)品有可能成為電子商務(wù)的下一個(gè)發(fā)展方向，但在目前普遍缺乏信任感的環(huán)境中，如何建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任是個(gè)難題。

林守常認(rèn)為：“企業(yè)要更加了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為、喜好，利用新技術(shù)開(kāi)展貼身的行銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)對(duì)消費(fèi)人群的了解，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行改革和優(yōu)化，配合新的商業(yè)模式。”

“企業(yè)要從戰(zhàn)略目標(biāo)、市場(chǎng)洞察和創(chuàng)新聚焦幾個(gè)維度去設(shè)計(jì)，不能盲目跟風(fēng)，要圍繞企業(yè)原有的核心資源和能力展開(kāi)。概括起來(lái)有幾個(gè)原則：明確方向，達(dá)成共識(shí)，快速行動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)。”IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部行業(yè)和電子商務(wù)專(zhuān)家葉國(guó)暉說(shuō)。

“第一步，傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)在低成本的前提下，在有流量的地方賣(mài)產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)業(yè)務(wù)量開(kāi)始大起來(lái)的時(shí)候，就有一些沖突了，這就要規(guī)避沖突，讓電子商務(wù)良性發(fā)展。對(duì)大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，他們都不是互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)人士，因此要專(zhuān)注于貨品運(yùn)營(yíng)的零售管理，用互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，包括橫向直營(yíng)、直營(yíng)代銷(xiāo)、分銷(xiāo)和官方網(wǎng)站B2C等。渠道拓展要有針對(duì)性，自己品牌的受眾要和第三方B2C覆蓋的人群高度重疊。官方網(wǎng)站是和自己的消費(fèi)者互動(dòng)的窗口，要適時(shí)建立。”IBM大中華區(qū)電子商務(wù)行業(yè)總監(jiān)陳靖說(shuō)。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部副合伙人兼大中華區(qū)電子商務(wù)創(chuàng)新解決方案總監(jiān)溫曉華認(rèn)為：“企業(yè)必須制定精密、完善、可持續(xù)性、有競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)戰(zhàn)略部署計(jì)劃，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)布局，以及IT基礎(chǔ)架構(gòu)等多個(gè)領(lǐng)域?yàn)橥黄瓶冢M(jìn)行實(shí)質(zhì)性的變革。因此，IBM智慧商務(wù)以客戶(hù)為中心劃分為三個(gè)維度：客戶(hù)洞察、提供客戶(hù)價(jià)值、與客戶(hù)和合作伙伴的協(xié)作關(guān)系。其中，智慧商務(wù)（Smarter Commerce）是一種獨(dú)特的方法，它通過(guò)社區(qū)、協(xié)作、流程優(yōu)化和分析，幫助企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)活動(dòng)和服務(wù)客戶(hù)等環(huán)節(jié)尋求智慧的途徑整合運(yùn)作流程，加強(qiáng)互動(dòng)。”

“企業(yè)從事電子商務(wù)需要許多模塊來(lái)完成。首先，它要建立一個(gè)網(wǎng)店，然后形成一種分析能力，分析客戶(hù)的行為。其次，它還要有一個(gè)管理各種活動(dòng)的機(jī)制，與客戶(hù)溝通，比如通過(guò)郵箱、網(wǎng)站與客戶(hù)溝通。”李有群說(shuō)，“如果企業(yè)要生存的話(huà)，它與客戶(hù)的溝通必須是非常有效的，也就是品牌與客戶(hù)有強(qiáng)烈的相關(guān)性。所謂的相關(guān)性就是通過(guò)數(shù)據(jù)分析深入了解客戶(hù)。在品牌管理方面，現(xiàn)在企業(yè)面臨的問(wèn)題是品牌管理的控制權(quán)移到了消費(fèi)者手里，消費(fèi)者對(duì)品牌在公眾眼中的形象產(chǎn)生很大的影響。這些影響來(lái)自于客戶(hù)的直接體驗(yàn)和別人的評(píng)價(jià)。在直接體驗(yàn)方面，營(yíng)銷(xiāo)就像是粘合劑，能夠?qū)⑵髽I(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的精神保持一致。在別人評(píng)價(jià)方面，系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)進(jìn)行管理，即對(duì)社交媒體和其他渠道進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)不良評(píng)價(jià)做出反應(yīng)。”

第7篇：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)管理范文

21世紀(jì)什么最貴？大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)將是繼云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)之后IT產(chǎn)業(yè)又一次顛覆性的技術(shù)變革。

而這數(shù)據(jù)，已不是傳統(tǒng)意義的一般數(shù)據(jù)，而是超大數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)，就是現(xiàn)在所謂的“大數(shù)據(jù)（Big Data）”。如今大數(shù)據(jù)可謂是風(fēng)起云涌，紅紅火火，儼然成為2012 年信息技術(shù)領(lǐng)域最時(shí)髦的詞匯。IBM 、微軟、Oracle、SAP等IT巨鱷，像是尋找到了新的金礦，開(kāi)始全力挖掘大數(shù)據(jù)，多方位推廣大數(shù)據(jù)理念，爭(zhēng)搶“頭趟湯”。而眾多中小IT廠商也跟著蜂擁而至，以分得大數(shù)據(jù)市場(chǎng)一杯羹。

“大”字不僅意味著數(shù)據(jù)的數(shù)量龐大，還代表著數(shù)據(jù)種類(lèi)繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，變化的速度也極快。可以說(shuō)，目前大部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策面臨的最大挑戰(zhàn)不是缺少數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)太多，面對(duì)這些靜態(tài)、孤立、無(wú)多大參考意義的“初級(jí)品”的信息數(shù)據(jù)，企業(yè)信息部門(mén)需通過(guò)系統(tǒng)功能來(lái)發(fā)掘有價(jià)值的數(shù)據(jù)，給公司營(yíng)銷(xiāo)管理提供決策支持。

大數(shù)據(jù)，重構(gòu)精確營(yíng)銷(xiāo)模式

大數(shù)據(jù)時(shí)代之前，企業(yè)多從哪些平臺(tái)提取數(shù)據(jù)、提取哪些營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)呢？一般是CRM或BI系統(tǒng)中的顧客信息、市場(chǎng)促銷(xiāo)、廣告活動(dòng)、展覽等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及企業(yè)官網(wǎng)一些數(shù)據(jù)。但這些信息只能達(dá)到企業(yè)正常營(yíng)銷(xiāo)管理需求的10%的量能，并不足夠給出一個(gè)重要洞察和發(fā)現(xiàn)規(guī)律。

而其他85%的數(shù)據(jù)，諸如社交媒體數(shù)據(jù)、郵件數(shù)據(jù)、地理位置、音視頻等這類(lèi)不斷增加的信息數(shù)據(jù)，和包括數(shù)據(jù)量更大、逐漸廣泛應(yīng)用、以傳感器為主的物聯(lián)網(wǎng)信息，以及風(fēng)起云涌的移動(dòng)3G互聯(lián)網(wǎng)信息等，這些就是大數(shù)據(jù)所指的非結(jié)構(gòu)性或者叫作多元結(jié)構(gòu)性所需的數(shù)據(jù)，它們更多以圖片、視頻等方式，幾年前可能被置之度外不會(huì)被運(yùn)用，而今大數(shù)據(jù)能進(jìn)一步提高算法和機(jī)器分析的作用，這類(lèi)數(shù)據(jù)在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)日顯寶貴、作用突出，并能被大數(shù)據(jù)技術(shù)所充分挖掘、運(yùn)用。

第一，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)決策數(shù)據(jù)進(jìn)行更好的優(yōu)化。包括沃爾瑪、家樂(lè)福、麥當(dāng)勞等知名企業(yè)的一些主要門(mén)店均安裝了搜集運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的裝置，用于跟蹤客戶(hù)互動(dòng)、店內(nèi)客流和預(yù)訂情況，研究人員可以對(duì)菜單變化、餐廳設(shè)計(jì)以及顧問(wèn)意見(jiàn)等對(duì)物流和銷(xiāo)售額的影響進(jìn)行建模。這些企業(yè)可將這些數(shù)據(jù)與交易記錄結(jié)合起來(lái)，并利用大數(shù)據(jù)工具展開(kāi)分析，從而在銷(xiāo)售哪些商品、如何擺放以及何時(shí)調(diào)整售價(jià)上給出意見(jiàn)，此類(lèi)方法已經(jīng)幫助這些領(lǐng)先零售企業(yè)減少了17%的存貨，同時(shí)增加了高利潤(rùn)率自有品牌商品的比例。

以前的CRM系統(tǒng)，只能促使分析報(bào)告回答“發(fā)生了什么事”，現(xiàn)在一個(gè)優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)已可以被用來(lái)回答“為什么會(huì)發(fā)生這種事”，而且一些關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)還可以預(yù)言“將要發(fā)生什么事”，最終發(fā)展為非常活躍的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，從而能判斷“你（用戶(hù)）想要什么事發(fā)生”。 據(jù)稱(chēng)，集成整合Essbase服務(wù)技術(shù)的Oracle大數(shù)據(jù)平臺(tái)已能為用戶(hù)提供策略級(jí)、未知信息分析預(yù)測(cè)能力和個(gè)性化自助式定制等。

第二，對(duì)目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行更完整的分析、描述。通過(guò)獲取更豐富的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)站瀏覽數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)和地理追蹤數(shù)據(jù)等，可以繪制出更完整的消費(fèi)者行為。譬如，大數(shù)據(jù)技術(shù)能對(duì)客人方方面面的信息進(jìn)行充分有效管理并深度挖掘。

如果某個(gè)客人是某酒店的老主顧，那么大數(shù)據(jù)系統(tǒng)就會(huì)清楚告知酒店經(jīng)理人這位客人的習(xí)慣和喜好，如是否喜歡靠路邊、是否吸煙、是否喜歡大床、喜歡什么樣的早餐，甚至從事什么工作、有什么商務(wù)需求等。當(dāng)客人再次光臨時(shí)，不用客人自己提出來(lái)，酒店大數(shù)據(jù)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提供客人所喜歡的房間和服務(wù)等相關(guān)信息，大大提升酒店管理效率。

利用大數(shù)據(jù)中的語(yǔ)義搜索功能，系統(tǒng)能理解自然語(yǔ)言的含義，包括理解工作的頭銜、技能、行業(yè)和教育等，除此之外，它可以做到智能處理拼寫(xiě)錯(cuò)誤、縮寫(xiě)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等更多問(wèn)題，也能識(shí)別相同的詞在不同語(yǔ)境中的含義，以更好地為營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)。例如：銷(xiāo)售經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、人事經(jīng)理，它們中都有“經(jīng)理”二字，顯然代表了不同的語(yǔ)義，借用語(yǔ)義搜索技術(shù)，能對(duì)目標(biāo)對(duì)象實(shí)現(xiàn)智能的區(qū)隔、判斷。

第三，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)智能廣告模式。對(duì)于廣告主來(lái)說(shuō)，廣告核心問(wèn)題在于：如何從海量數(shù)據(jù)中尋找目標(biāo)受眾，并投放相應(yīng)的廣告信息。

時(shí)下廣告不是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式的，而是主從模式，像單個(gè)“老師”（產(chǎn)品）對(duì)眾多滿(mǎn)地跑的“學(xué)生”（消費(fèi)者等受眾），可是“老師”卻總是抓不住多數(shù)“學(xué)生”，把99%的廣告費(fèi)都扔了。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，這些錢(qián)或會(huì)被一一撿回來(lái)。

大數(shù)據(jù)能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)擊流，可跟蹤個(gè)體用戶(hù)的行為，更新其偏愛(ài)，并實(shí)時(shí)模仿其可能的行為，讓點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的RTB（實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告）成為可能。在美國(guó)，在大數(shù)據(jù)的幫助下，RTB能把炙手可熱的目標(biāo)用戶(hù)，拍賣(mài)給廣告商。以前，電梯里上來(lái)一個(gè)禿頭的中年人，如果你在電梯里打的是洗發(fā)水廣告，那肯定瞎了。現(xiàn)在，有了RTB，廣告將盯住不是滿(mǎn)地跑的“學(xué)生”，而是那個(gè)喜歡看廣告的目標(biāo)人；廣告市場(chǎng)上賣(mài)的也不是傳統(tǒng)意義上的廣告位了，而是訪問(wèn)這個(gè)廣告位的具體用戶(hù)。

那么RTB是如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的呢？假設(shè)潛在客戶(hù)在瀏覽某網(wǎng)頁(yè)面，某網(wǎng)會(huì)向廣告交易平臺(tái)（Ad Exchange）請(qǐng)求廣告。交易平臺(tái)向所有需求端平臺(tái)（DSP）發(fā)出公告，“某網(wǎng)有訪客，要不要向他發(fā)廣告”。同時(shí)，DSP請(qǐng)求大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)（DMP）幫助分析這位訪客情況，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行出價(jià)決策。Ad Exchange為出價(jià)高的DSP匹配相關(guān)廣告代碼，并最終作出廣告。

今天尖端的追蹤技術(shù)和多種的大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)（DMPs）可以將受眾以及廣告效果數(shù)據(jù)整合于單一界面上，讓廣告主輕易擷取關(guān)鍵指標(biāo)，包括轉(zhuǎn)化率、流失率以及各個(gè)渠道的貢獻(xiàn)比率等。

第四，更好地進(jìn)行顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)。比如當(dāng)一個(gè)顧客進(jìn)入店鋪后，一個(gè)零售商利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜索他們的數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)這位顧客是其希望留住的有價(jià)值顧客，之后他們通過(guò)將其過(guò)去的購(gòu)物歷史和Facebook主頁(yè)獲得的這位顧客的信息綜合起來(lái)，來(lái)了解需要花多少錢(qián)來(lái)留住他，從而確定所售賣(mài)物品的合適價(jià)格和零售商可以退讓的利潤(rùn)空間，并最終針對(duì)這一位顧客給出最佳的優(yōu)惠策略和個(gè)性化的溝通方式。

如今在美國(guó)沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)，當(dāng)收銀員掃描完顧客所選購(gòu)的商品后，POS機(jī)上會(huì)顯示出一些附加信息，然后售貨員會(huì)友好提醒顧客：“我們商場(chǎng)剛進(jìn)兩三種配酒佳料，并正在促銷(xiāo)，位于D5貨架上，您要購(gòu)買(mǎi)嗎？”這時(shí)，顧客也許會(huì)驚訝地說(shuō)：“啊，謝謝你，我正想要，剛才一直沒(méi)找到，那我現(xiàn)在再去買(mǎi)。”

這就是沃爾瑪在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)支持下實(shí)現(xiàn)的“顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)”的一個(gè)實(shí)例。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，要為營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備什么？

雖然大數(shù)據(jù)展示了非凡的前景和巨大作用，不過(guò)，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)仍面臨不少問(wèn)題與挑戰(zhàn)。首先面臨的是技術(shù)難題，畢竟大數(shù)據(jù)技術(shù)尚處于活躍前期，各方面技術(shù)并不太扎實(shí)，各項(xiàng)工具需要進(jìn)一步完善。但實(shí)際情況是，真正啟動(dòng)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，你面臨的不僅僅是技術(shù)和工具問(wèn)題，更重要的是要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維和組織架構(gòu)，來(lái)真正地挖掘那座數(shù)據(jù)金礦。

第8篇：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)管理范文

平媒主導(dǎo)階段：二戰(zhàn)結(jié)束后的20年，是平面報(bào)刊與廣播媒體主宰傳播的時(shí)代，媒體的集中度很高，這才會(huì)誕生奧格威式的經(jīng)典長(zhǎng)文案（如著名的勞斯萊斯廣告）。

電視主導(dǎo)階段：70年代起，西方進(jìn)入電視時(shí)代后，商業(yè)廣告片（TVC）在營(yíng)銷(xiāo)中的作用大幅提升，奧美的品牌形象理論、羅瑟?里夫斯的USP（獨(dú)特銷(xiāo)售主張），里斯與特勞特的定位論、舒爾茨的IMC（整合營(yíng)銷(xiāo)傳播），都是為了解決信息爆炸時(shí)代“一見(jiàn)鐘情”的傳播效果問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)階段：遙控器時(shí)代并非信息爆炸的終結(jié)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是計(jì)算機(jī)普及后，視頻網(wǎng)站崛起與電視頻道爭(zhēng)奪觀眾、手機(jī)電視機(jī)的電腦化（所謂三屏合一），靠一個(gè)文案、一個(gè)圖形創(chuàng)意設(shè)計(jì)、一條TVC就能解決品牌建立與維護(hù)的時(shí)代結(jié)束了。

社交化媒渠（媒體即銷(xiāo)售渠道）主導(dǎo)階段：今天的消費(fèi)者擁有了更多的主導(dǎo)權(quán)、參與度與口碑傳播工具。當(dāng)企業(yè)在傳統(tǒng)媒體上建立品牌形象的時(shí)候，新興企業(yè)將通過(guò)B2C、O2O、SNS等多種傳播、渠道、交易的整合，將訂單拿到了手里。

這是中國(guó)正在爆發(fā)的專(zhuān)業(yè)電商品牌如凡客誠(chéng)品、瑪薩瑪索、夢(mèng)芭莎、麥包包、維棉、雅庫(kù)等，發(fā)起的對(duì)日用消費(fèi)品銷(xiāo)售份額的“掠奪”：即線(xiàn)上（電商）對(duì)線(xiàn)下（實(shí)體終端）銷(xiāo)售份額的侵蝕。

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐，在發(fā)生不可思議的創(chuàng)新變化：自上世紀(jì)末海爾“海鮮論”開(kāi)始的高效供應(yīng)鏈體系，在蘇寧的門(mén)店管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)：一個(gè)集ERP系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、企業(yè)SOA平臺(tái)建設(shè)、財(cái)務(wù)組織優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)、會(huì)員服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)配送等多個(gè)方面全面整合企業(yè)管理體系和信息化系統(tǒng)。

這個(gè)抽象的管理系統(tǒng)背后是什么？物流：用相當(dāng)于原來(lái)1/3的人員就實(shí)現(xiàn)了進(jìn)出貨差錯(cuò)率幾乎為零；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率：提高了60%；資金占用率：下降了40%以上――想知道這些數(shù)字代表了什么，翻一下看2011年蘇寧與國(guó)美年報(bào)里的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)對(duì)比即知。

中小企業(yè)離管理信息化有多遠(yuǎn)？

管理軟件：沒(méi)用過(guò)SAP、Oracle、用友、金蝶的，總用過(guò)Salesforce、管家婆或任我行CRM。

人力資源管理：招聘、測(cè)評(píng)、薪酬、福利、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)，可以讓專(zhuān)業(yè)的人力資源外包公司更高效地解決。

電子商務(wù)：開(kāi)網(wǎng)店不需要自己組建電商團(tuán)隊(duì)，交給一群被稱(chēng)為“電商代運(yùn)營(yíng)”的企業(yè)去

操作。

招商加盟：要進(jìn)行門(mén)店式連鎖加盟，既不需要請(qǐng)咨詢(xún)策劃，也不要組建招商團(tuán)隊(duì)，交給專(zhuān)門(mén)的招商外包公司即可。

呼叫中心：如果需要針對(duì)高端人群營(yíng)銷(xiāo)，可以將這個(gè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)的工作交給呼叫中心外包公司。

創(chuàng)意眾包：廣告創(chuàng)意如起名、設(shè)計(jì)、廣告片創(chuàng)意等，企業(yè)一樣可以選擇在專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)意比稿。

如果企業(yè)對(duì)上述新服務(wù)形態(tài)一無(wú)所知，那就真的要對(duì)自己先來(lái)一場(chǎng)觀念的革命了。

中國(guó)電子商務(wù)品牌雨后春筍的誕生，社會(huì)化媒體改變了傳統(tǒng)傳播媒介的產(chǎn)業(yè)格局，各種形態(tài)的企業(yè)服務(wù)外包風(fēng)起云涌，管理軟件與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合為超大企業(yè)管理注入了無(wú)窮的活力，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等對(duì)交易、物流的革命性改變――這些新技術(shù)引發(fā)了中國(guó)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性變革。

上述這些僅僅是正在發(fā)生的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)革命的冰山一角，更加龐大的新商業(yè)形態(tài)正在到來(lái)：這就是被稱(chēng)為“云社會(huì)”的新生活形態(tài)。

什么是云社會(huì)或云生存（云生活）？

技術(shù)解釋是，基于云計(jì)算的大規(guī)模商業(yè)應(yīng)用，涉及到“云、管、端”三條云產(chǎn)業(yè)鏈的集成與融合――不用為這個(gè)云山霧罩的技術(shù)定義恐懼，云生活已經(jīng)在你的身邊：

過(guò)去你喜歡一首音樂(lè)，要在電腦、手機(jī)、MP3上想聽(tīng)就聽(tīng)，得把歌曲分別拷貝（或?qū)耄┑礁鱾€(gè)媒體播放器里。現(xiàn)在你只要用一個(gè)賬號(hào)，登陸喜歡的音樂(lè)平臺(tái)，就能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)）在電腦、智能手機(jī)、平板電腦及未來(lái)的智能電視機(jī)等終端上，隨心所欲地打開(kāi)欣賞。

這是一首歌，如果變成所有的文件（文檔、表格、演示文稿），并能夠在任意一部終端上進(jìn)行修改，并傳遞、交流呢？意味著你在任何地方都可以隨聲攜帶自己的“數(shù)據(jù)銀行”工作，而這已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。

你的生活：訂票、訂餐、訂房、旅游、購(gòu)物，凡是你生活中的所有消費(fèi)，大部分都能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的購(gòu)買(mǎi)、評(píng)論，以及看看買(mǎi)過(guò)用過(guò)的人的評(píng)論；你還可以搜索網(wǎng)上或?qū)嶓w門(mén)店的促銷(xiāo)信息，你的每一次購(gòu)物可以變成積分，在專(zhuān)門(mén)的積分商城里，折扣購(gòu)買(mǎi)或兌換你喜歡的商品；你當(dāng)然可以給天涯海角的任何人送上你的祝福，無(wú)論是一部電視、手機(jī)，或者是一盒點(diǎn)心、鮮花。

你的工作方式：去參加會(huì)議，不用帶電腦、甚至不用帶U盤(pán)，只要會(huì)場(chǎng)里可以投影的電腦能連接WIFI（或者你自己帶一個(gè)3G無(wú)線(xiàn)路由器），你就可以從你的云數(shù)據(jù)庫(kù)里隨意演示你的文件，并記錄、修改、發(fā)送。這就是云（數(shù)據(jù)庫(kù)）、管（軟件系統(tǒng)）與端（設(shè)備）的分離帶給你的便利，從社會(huì)角度看，這是一個(gè)更加低碳的工作形態(tài)。

企業(yè)管理：企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要的數(shù)據(jù)匯總、管理報(bào)表、呈批文件、進(jìn)度監(jiān)控、匯報(bào)、內(nèi)部支援，乃至外部資源如咨詢(xún)、培訓(xùn)、管理工具、定制信息等，都將可以在云平臺(tái)上進(jìn)行，讓每一個(gè)經(jīng)理人、基層業(yè)務(wù)人員都帶著一個(gè)完整的“看不見(jiàn)的工具箱”，智慧、方便、高效且低成本地完成作業(yè)。

智能化營(yíng)銷(xiāo)：這還不夠，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的所有資源（線(xiàn)上線(xiàn)下費(fèi)用）投放的進(jìn)度、效果，都可以在云平臺(tái)上隨時(shí)體現(xiàn)在投入產(chǎn)出比（ROI）儀表盤(pán)（Dashboard）上，為管理者優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)手段與資源投放，提供動(dòng)態(tài)的提示。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站里的產(chǎn)品廣告效果，都可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)的效果（訂單轉(zhuǎn)化率）評(píng)估，這就是電商里的“營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化”（MA）優(yōu)化工具。

智能化市場(chǎng)管理：企業(yè)可以知道每一瓶酒在何時(shí)被打開(kāi)，可以知道哪些區(qū)域的人偏好什么類(lèi)型的產(chǎn)品，什么時(shí)間段的購(gòu)物人數(shù)最多；可以為每一個(gè)一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員提供直接審批的促銷(xiāo)申請(qǐng)、并啟動(dòng)后續(xù)的制作、發(fā)送作業(yè)，如為客戶(hù)定制一款店招海報(bào)；可以知道那一家店的費(fèi)用投入超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)或安全線(xiàn)；可以自動(dòng)為每一個(gè)業(yè)務(wù)員隨時(shí)計(jì)算當(dāng)月任務(wù)達(dá)成率、績(jī)效薪資，等等。

這是正在到來(lái)的云社會(huì)與云生活：網(wǎng)絡(luò)將變成與現(xiàn)實(shí)一樣的真實(shí)，虛擬世界就是真實(shí)世界的翻版。

每一個(gè)人――作為工作者與消費(fèi)者雙重角色――的生活即將改變：你思考、判斷事物的方式，將受到云環(huán)境或云媒體的影響，這些云信息（如微博）將提供給你更加豐富（也可能嘈雜）的資訊，讓你更清醒或更被影響地做出消費(fèi)選擇，比如買(mǎi)任何一款手機(jī)都可以先看看已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)其性能的評(píng)價(jià)再做決定。

云生活對(duì)企業(yè)意味著什么？意味著一個(gè)只會(huì)在傳統(tǒng)的單向傳遞信息的媒體（如電視）或傳統(tǒng)渠道上投入巨資的品牌，將不知道為什么自己的廣告費(fèi)變成了競(jìng)爭(zhēng)品牌的訂單。

這就是云營(yíng)銷(xiāo)革命的結(jié)局。

云營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值鏈正在形成，我們簡(jiǎn)要描述其基本輪廓：

第一，電子商務(wù)市場(chǎng)的崛起，電商支持系統(tǒng)――網(wǎng)上訂單、支付、物流、結(jié)算的商業(yè)體系――已經(jīng)成熟，變成開(kāi)放的、商業(yè)化（即可實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)外包、按量取費(fèi)）的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

第二，媒體預(yù)算的結(jié)構(gòu)性變化。社會(huì)化媒體崛起，傳統(tǒng)的電視、紙媒、戶(hù)外甚至互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)，都受到社會(huì)化媒體的沖擊，跨媒體（Crossover-Media）即跨界媒體的無(wú)縫整合，以新浪微博為代表的社交化媒體的影響力與商業(yè)價(jià)值已經(jīng)顯露，正在改變企業(yè)媒體費(fèi)用的投放結(jié)構(gòu)。

第三，一云多屏、無(wú)縫鏈接的終端（Terminal Device）世界。從互聯(lián)網(wǎng)上的微博、視頻到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（手機(jī)），以及即將到來(lái)的家庭終端（智能電視）、甚至未來(lái)的車(chē)載電視、顯示屏媒體（寫(xiě)字樓、住宅、超市等），都將被無(wú)縫聯(lián)接在多個(gè)不同的云系統(tǒng)（iOS、Andriod等）之內(nèi)。

第四，云生活方式初見(jiàn)端倪。中國(guó)一部分（北上廣為代表的核心城市）進(jìn)入云生活時(shí)代的城市及人群，傳統(tǒng)媒體廣告不再是他們做出購(gòu)買(mǎi)決策的主要信息來(lái)源，而是圈子、網(wǎng)站的用戶(hù)對(duì)商品的評(píng)價(jià)。這一群人已經(jīng)生活在“云端”（一個(gè)虛擬卻真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)社交圈里），可以與任何地點(diǎn)的人自由連接互動(dòng)。

第五，社會(huì)化媒體及新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法勃興。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)（Social Marketing即SNS營(yíng)銷(xiāo)）正在對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行一場(chǎng)“路徑革命”：從傳統(tǒng)的圍繞知名度的叫賣(mài)創(chuàng)意、單向控制的媒體，向云營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代以美譽(yù)度為核心的創(chuàng)意、口碑積累的雙向互動(dòng)模式轉(zhuǎn)變。簡(jiǎn)單地說(shuō)，靠壟斷傳統(tǒng)媒體資源、拼實(shí)力的傳播時(shí)代面臨瓦解，一個(gè)依靠創(chuàng)意、互動(dòng)、口碑的社交化媒體傳播新驅(qū)動(dòng)力正在崛起。

第六，云消費(fèi)的商業(yè)化路徑形成閉環(huán)。最具顛覆性的是消費(fèi)方式的變化：這個(gè)社交化媒體創(chuàng)造的關(guān)注度（流量），可以通過(guò)與電商的無(wú)縫聯(lián)接，馬上變成購(gòu)買(mǎi)力（轉(zhuǎn)化率），而不是傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下，看完廣告、留下記憶、再到終端前形成購(gòu)買(mǎi)行為的AIDA模式（注意-興趣-決策-行動(dòng)）。

第七，云技術(shù)、云平臺(tái)及云基礎(chǔ)設(shè)施成熟。所有的互聯(lián)網(wǎng)大公司，都在以各種方式涉足云技術(shù)，云存儲(chǔ)、云平臺(tái)、第三方電商服務(wù)、應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)造的新產(chǎn)品（如陌陌、訊飛等），阿里云、盛大云、華為云、百度云，各種云系統(tǒng)層出不窮。這些云基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)，是對(duì)云應(yīng)用、云創(chuàng)新產(chǎn)品的巨大支撐與驅(qū)動(dòng)力。

云營(yíng)銷(xiāo)的核心驅(qū)動(dòng)力是云計(jì)算技術(shù)，及云技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新改變的商業(yè)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、媒體結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理模式，甚至企業(yè)模式。

第9篇：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)管理范文

在經(jīng)濟(jì)全球化這個(gè)大格局下，科學(xué)技術(shù)引領(lǐng)的技術(shù)革命促使更多的企業(yè)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)模式，不斷尋求更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算為這些企業(yè)尋找更好的營(yíng)銷(xiāo)方式提供了海量數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，使得企業(yè)可以在很短的時(shí)間借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)掌握消費(fèi)者的需求。例如：通過(guò)對(duì)搜索引擎對(duì)某一關(guān)鍵字的點(diǎn)擊，可以有效地預(yù)測(cè)近期消費(fèi)者的潛在需求傾向，可以很好地幫助企業(yè)尋找新的商機(jī)和改善自己的管理方式，為推出新的產(chǎn)品做好準(zhǔn)備。因此信息化背景下的營(yíng)銷(xiāo)體系是建立在以互聯(lián)網(wǎng)為前提的大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的基礎(chǔ)上，而這種新型的數(shù)據(jù)分析對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式是一種巨大的沖擊，在解構(gòu)的過(guò)程中重構(gòu)了一種新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。

二、建立新的營(yíng)銷(xiāo)模式

（一）品牌營(yíng)銷(xiāo)

品牌是指“一個(gè)名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)志、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的結(jié)合體，以識(shí)別某個(gè)銷(xiāo)售商或某一群銷(xiāo)售商的產(chǎn)品或服務(wù)，使其與它們的競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。”一個(gè)企業(yè)必須擁有自己的品牌，盡管在品牌推廣的過(guò)程中會(huì)遇到很多的困難，但是一旦品牌形成，其帶來(lái)的價(jià)值是不可估量的，它的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于運(yùn)行成本。因此，品牌營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)下企業(yè)必然的選擇。一是這是一種營(yíng)銷(xiāo)方式，可以很好地推廣企業(yè)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者了解該產(chǎn)品的特點(diǎn)，也能了解該企業(yè)的特性。二是品牌營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)品牌的魅力吸引消費(fèi)者，進(jìn)而影響消費(fèi)者的心理，去借助這個(gè)手段激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，讓更多的消費(fèi)群體去認(rèn)知這個(gè)品牌，去關(guān)注這個(gè)品牌，進(jìn)而成為這個(gè)品牌的消費(fèi)者。三是品牌營(yíng)銷(xiāo)必須是該企業(yè)的核心亮點(diǎn)，而消費(fèi)者可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)足自己的某種需求，進(jìn)而依賴(lài)該品牌。

（二）創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)途徑（以微博為例）

1.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式比較單一，一般會(huì)借助單一媒體進(jìn)行宣傳，如電視廣告。這種比較單一的營(yíng)銷(xiāo)手段容易形成的問(wèn)題是受眾群體的單一，不能覆蓋到所有的目標(biāo)人群，因而很難達(dá)到企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。因此，要將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行創(chuàng)新，以彌補(bǔ)這一不足。實(shí)踐證明，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式還是具有很大影響力的，很好地利用這一優(yōu)勢(shì)，可以很好推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在固有的營(yíng)銷(xiāo)范式上進(jìn)行改良和創(chuàng)新，舊瓶裝新酒，也是一種營(yíng)銷(xiāo)模式的不斷探索，在留住原有的消費(fèi)群體的前提下，能不斷地發(fā)現(xiàn)潛在的消費(fèi)者。

2.充分利用新型社交軟件

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得更多的人投身于互聯(lián)網(wǎng)的熱潮中，由互聯(lián)網(wǎng)衍生的新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用正在形成消費(fèi)集聚。微信作為一個(gè)隱私性的社交軟件，涉及的是自己生活的某個(gè)圈子，在這個(gè)朋友圈中可以充分調(diào)動(dòng)人們對(duì)某個(gè)特定物的興趣，更能找到目標(biāo)受眾。首先，是因?yàn)槊恳粋€(gè)微信用戶(hù)可以使用一個(gè)定位服務(wù)，可以通過(guò)這個(gè)功能在后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，將這些用戶(hù)精確地進(jìn)行定位可以很好地了解微信用戶(hù)所關(guān)注的話(huà)題，這種在朋友圈信息的分享就是新的營(yíng)銷(xiāo)手段，而這種方式不同于原有的營(yíng)銷(xiāo)手段，讓顧客不會(huì)感到厭煩，同時(shí)也能達(dá)到宣傳的目的。其次，微信有二維碼掃描功能，用戶(hù)可以通過(guò)這個(gè)功能很快進(jìn)入某個(gè)產(chǎn)品的主頁(yè)，進(jìn)入到企業(yè)銷(xiāo)售平臺(tái)，可以通過(guò)二維碼的掃描來(lái)辨別產(chǎn)品的真假，方便消費(fèi)者進(jìn)行選擇。這個(gè)功能能對(duì)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行有效地宣傳和推廣，同時(shí)也能拉近與消費(fèi)者的距離，因此營(yíng)銷(xiāo)者可以很好的利用這個(gè)途徑達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的。再次，企業(yè)可以在微信平臺(tái)建立自己的公眾號(hào)，每天在上面企業(yè)的相關(guān)信息，如新產(chǎn)品的、企業(yè)活動(dòng)、保養(yǎng)的方式方法，讓更多的消費(fèi)者了解這個(gè)企業(yè)，通過(guò)公眾賬號(hào)的搭建讓更多的消費(fèi)者關(guān)注，就是一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式。以圖書(shū)微信營(yíng)銷(xiāo)為例，目前許多圖書(shū)館建立了一個(gè)通過(guò)微信掃一掃這個(gè)功能，借助電子屏幕讓很多讀者選擇自己喜歡的書(shū)目，圖書(shū)二維碼的掃描可以很快讓讀者進(jìn)入這本書(shū)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，很快了解這本書(shū)的簡(jiǎn)介、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)的渠道，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。另外，出版社可以建立自己的微信公眾賬號(hào)，作為新書(shū)的一個(gè)推廣平臺(tái)，同時(shí)也可以借助微信的語(yǔ)音功能和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，為消費(fèi)者推薦有關(guān)書(shū)目以供其選擇。社交軟件不僅僅只有微信，還有微博、博客、QQ等方式，企業(yè)都可以充分地利用，但是要選擇合適的方式方法，在尊重用戶(hù)的前提下進(jìn)行平等的信息傳播。反之，很容易得到用戶(hù)的抵制，企業(yè)必須將其首先作為一個(gè)服務(wù)性的平臺(tái)進(jìn)行建立，給消費(fèi)者生活、學(xué)習(xí)帶來(lái)便利，在無(wú)形當(dāng)中做一些企業(yè)信息的宣傳，讓消費(fèi)者樂(lè)意接受，進(jìn)而將這種消費(fèi)理念進(jìn)行傳播，就能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最初構(gòu)想。

三、企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題和建議

（一）營(yíng)銷(xiāo)管理是藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合

“營(yíng)銷(xiāo)管理是藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合———選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并通過(guò)創(chuàng)造、交付和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價(jià)值來(lái)獲得顧客、挽留顧客和提升顧客的科學(xué)與藝術(shù)。”[2]說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)管理不僅僅是企業(yè)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，更需要著眼于科學(xué)的管理方式。科學(xué)性可以通過(guò)三個(gè)層面進(jìn)行建立，一是企業(yè)的技術(shù)部必須建立規(guī)范的信息統(tǒng)計(jì)工作，通過(guò)信息技術(shù)對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)地分析，針對(duì)不同區(qū)域的不同消費(fèi)者的年齡層進(jìn)行規(guī)范地整理，最終形成分析評(píng)估報(bào)告，對(duì)未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的走向進(jìn)行科學(xué)地預(yù)測(cè)，幫助企業(yè)研發(fā)新的產(chǎn)品。二是能夠充分的挖掘潛在的消費(fèi)群體，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)某個(gè)東西的點(diǎn)擊關(guān)注度進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，同時(shí)也可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將某區(qū)域的熱點(diǎn)、定位等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以非常清楚地掌握特定區(qū)域的消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，借助大數(shù)據(jù)分析將這些信息反饋到企業(yè)，企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)，在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也會(huì)減少阻力，可以直接傳送到特定目標(biāo)的消費(fèi)群體。三是在真正的銷(xiāo)售過(guò)程中同樣可以將消費(fèi)的數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)的方式不斷進(jìn)行反饋，進(jìn)而不斷完善產(chǎn)品，爭(zhēng)取在產(chǎn)品上市后能夠得到良好的市場(chǎng)反應(yīng)。營(yíng)銷(xiāo)管理需要將科學(xué)與藝術(shù)進(jìn)行融合，在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，定位目標(biāo)市場(chǎng)，創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不斷挖掘潛在的客戶(hù)資源，將企業(yè)推向新的高點(diǎn)。

（二）注重保護(hù)消費(fèi)者的隱私

企業(yè)借助于大數(shù)據(jù)進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的采集前提是充分保護(hù)用戶(hù)的信息，不能將其用于不合法的用途。同時(shí)必須加強(qiáng)信息技術(shù)的鞏固，增強(qiáng)防攻擊的能力，建立不同的防護(hù)層保護(hù)用戶(hù)的信息。假設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售受到攻擊，也能充分地保護(hù)消費(fèi)者的隱私不被泄漏，如果消費(fèi)者的信息遭到泄露，企業(yè)必須要對(duì)其進(jìn)行負(fù)責(zé)。國(guó)家的法律法規(guī)應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)納入法律規(guī)章中，用法律的手段保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利。消費(fèi)者也應(yīng)該增強(qiáng)隱私保護(hù)意識(shí)，以及隱私受到侵害后的維權(quán)意識(shí)。只有企業(yè)重視對(duì)消費(fèi)者隱私的保護(hù)，才能與消費(fèi)者建立一個(gè)長(zhǎng)期的合作消費(fèi)關(guān)系。因此無(wú)論是法律的規(guī)范，還是企業(yè)的保護(hù)，亦是消費(fèi)者自身都應(yīng)該建立一個(gè)意識(shí)，企業(yè)必須在法律的約束下，充分注重保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益才能更好地發(fā)展。

（三）營(yíng)銷(xiāo)要學(xué)會(huì)創(chuàng)新

企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，創(chuàng)新成為考量企業(yè)是否具有發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獦?biāo)準(zhǔn)，因此企業(yè)必須將戰(zhàn)略目光放在創(chuàng)新上，企業(yè)管理需要?jiǎng)?chuàng)新，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)同樣需要?jiǎng)?chuàng)新，只有加大營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新，才能更好地為企業(yè)商品的銷(xiāo)售進(jìn)行服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)方式不能單一，因而可以對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行創(chuàng)新，但不宜丟掉固有的營(yíng)銷(xiāo)模式，因?yàn)檫@個(gè)模式其實(shí)是受眾最容易接受的方式，充分利用可以帶來(lái)不錯(cuò)的效果。同時(shí)，也要緊跟科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，利用不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)可以很快地將企業(yè)的有關(guān)信息進(jìn)行宣傳，這種及時(shí)性可以方便更多的用戶(hù)了解有關(guān)信息。搭建企業(yè)百科鏈接可以讓消費(fèi)者了解這個(gè)企業(yè)，品牌的建立可以讓消費(fèi)者在潛移默化中認(rèn)可某種消費(fèi)理念。

四、總結(jié)