前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的社交媒體的缺點主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
兩相對比,我發現,在中國看社交媒體最讓人煩心的事之一,就是“負能量”太多,嘲諷太多,謠言和誹謗太多,看后給人的第一感覺是憤世嫉俗。朋友之間因此常常互相笑言,珍愛生命,遠離微博。
微博和微信上,最頻繁出現的內容是無關緊要的八卦和幸災樂禍的評頭論足,然后就是“曬”各種吃喝玩樂,比較少的人交流真正有建設性的思想和深層次的感受,更少見人們“自省”自己的缺點錯誤。
比如最近鬧得沸沸揚揚的李某某事件和薛某某案,當然當事人的個人品德確實有問題,但在中國互聯網上的動靜,似乎也真的鬧得太大了一點。一些網民熱火朝天地幸災樂禍,主要因為他們是“名人”的孩子或本人就是“名人”。而且如果細看各種跟帖和留言,很少是有對事件的客觀分析或厚道感受,大部分是比較刻薄的謾罵、譏笑,實在讓人感嘆,人言可畏!
日本的社交媒體上雖然也有人對他人發表并非中肯的看法,但相比中國的微博微信,還是安靜和簡單了很多。我的很多日本朋友更多是分享知識,真誠反省自身不足,并在經濟不景氣的大背景下傳播“正能量”。“一日三省吾身”這個中國古老的傳統,倒是在日本體現得更明顯。
比如前幾天一位朋友在Line里這樣寫道:“最近工作沒有動力,常受到上司的批評,大概是因為天氣太熱的緣故?但這不能作為理由,我要鼓足精神加油!”還有一位年輕的朋友說:“父母終于離婚了,為了他們的將來,我想還是這樣好,我在傷心的同時也感到一絲的欣慰,因為他們已經覺得在一個屋檐下生活是多么的殘忍。的確已經走到盡頭。加油,爸爸媽媽!”
更多的是對2011年3月11日日本大地震災區的激勵留言。雖然已經過去很久,還是有很多日本人留言,希望災后重建更快更好,希望政府克服困難多為災區老百姓做事。每每看到這樣的信息,我都會倍感溫暖和鼓勵。
可以發現,在商業社交網絡中,Buzz比Facebook更好。我們想通過兩個毫無聯系的服務來談一下商業網絡和社交網絡的區別。這也許正中Google的下懷。Buzz對Gmail的依賴有好有壞。用Facebook時我可以選擇任何一種e-mail方式,而Google卻限制于Gmail。
在使用過Buzz之后,我總結了Buzz的一些優點:
1 Buzz從誕生的第一天起就比發展了6年的Facebook更好、更高雅。這是因為Facebook必須從頭開始并且克服很多困難來創建自己的網絡。Google有“后發優勢”:建立在Gmial之上且可以從Facebook以及Twitter得到好的創意。
2 Google Buzz簡單,精致且更快。其包括郵寄相片和其他媒體等功能,也是優于Facebook的地方。
3 Google的隱私性較好。Google通常會在保護用戶數據這方面獲得好評,而Facebook有一系列的隱私泄露且造成了大量客戶的不信任。
4 Buzz工作在Gmail內部。聯系列表中Gmail用戶是你社區中最基本的要素之一。
5 Buzz自動創建關系,只要他們使用Gmail,都可以形成一個社交網絡。網絡自動化有利有弊,但這似乎能為用戶帶來益處。
同時,在使用過Buzz之后,我也看出了Buzz的一些缺點:
1 Buzz可能公開你經常使用e-mail聯系的Gmail用戶名字。這是Buzz為用戶建立自動跟蹤進程的一部分。
2 我的Facebook的大多數聯系人都不是Gmafl用戶。因此他們不大可能成為Buzz用戶,這也是Google新產品的致命弱點。在Gmafl之上建立Buzz雖是聰明的,但也存在潛在的問題。Google需要為用戶提供更多類似于Facebook的用戶界面。
3 用戶真的需要或者想要一個新的社交網絡嗎?Facebook已經成為大多數人社交網絡的默認選擇,因為他們更容易找到老朋友和商業伙伴。
4 社交游戲已經真正流行,而Facebook就是總部,也許Buzz將來也會是。互聯網專家Jason Calacams是一個Buzz迷,他說:在Buzz中添加游戲能避免發生在Facebook上的悲劇。
5 Buzz能阻塞你的e-mail。也許e-mail和社交網絡應該被區分開。近期,自推出一個新的社交網絡工具后,Google現在從隱私擔憂到信息超載等方方面面受到猛烈的批評。雖然Google團隊誠懇的做出了道歉,不斷的對其業務中心Gmail做出調整,但是,大多數人對侵入他們收件箱自動注冊程序感到不滿意。
一、現代公共關系的具體內涵
現代公共關系中主要研究對象是公眾,同時公共關系研究的內容可分成兩類,一類是研究公共外部關系,另一類是研究公共內部關系[1]。在企業中的現代公共關系研究的內部關系內容,主要是對企業內部員工關系分析,使用研究內容在企業內部需構建和諧員工關系,才能夠保證企業的正常運轉;企業現代公共關系中研究的外部關系,主要是指企業與顧客之間關系,企業與政府之間關系,企業和公共媒體之間關系,企業公共外部關系同樣影響企業發展,因此企業需有效處理公共外部關系。
二、現代公共關系在企業管理中的運用
(一)運用企業現代公共關系緩解企業內外部矛盾
我國實行的是社會主義市場經濟,該種體制下要求企業能夠在激烈的市場競爭中獲得生存能力[2]。企業開展管理工作時,可以利用好現代公共關系,把以前只對企業局部重視擴展到全局關注上,這種關注能促使企業對消費者關注,對政府關注和對新聞媒體關注。企業增加關注量,減少企業閉門造車的情況出現,比如使用現代公共關系對消費者關注,企業會更加注重消費者對產品的體驗,從而促使企業銷售模式的改變,這種改變由傳統的銷售型改變為服務型,服務型銷售更能夠獲得市場滿意度,以此來獲得市場競爭力。企業同樣可以運用好現代公共關系,緩解企業內部矛盾。企業利用現代公共關系對員工關注,緩解企業內部矛盾。首先企業可以采用公眾使用的QQ平臺、微信社交平臺等,了解員工的真實需要,積極解決員工在工作或者是生活中遇見的問題,以此來增進員工和企業之間的凝聚力。其次企業可以利用社交平臺對員工的了解,合理分配員工崗位,充分挖掘員工的個人潛力,促使員工為企業發展貢獻更多的力量。最后企業可以利用公眾社交平臺,對員工提供技能培訓,特別是新一代員工,喜歡企業采用社交平臺對員工的技能培訓,提高員工參與的積極性,也會提高員工對企業的信任度。
(二)利用現代公共關系為企業解決危機
企業管理時會出現管理危機,造成該種危機和企業管理人員的素質有很大關系。企業在遇見管理危機時,企業需要使用現代公共關系來化解管理過程中出現的危機事件[3]。比如在某酒店管理時,出現某位旅客在網上爆料,該酒店的衛生條件不達標。該處事件經互聯網媒體傳播以后,對酒店造成很大影響。而該酒店對危機事件的處理是采用尋找爆料人資料,并且把爆料人資料公布在互聯網上,還拒絕爆料人員再次入住酒店。采用這樣的公共關系處理方式,造成酒店在社會的形象是一個不誠信,衛生不合格的酒店,使其酒店在社會上的口碑瞬間土崩瓦解。對于該種公共危機事件的發生,酒店采用正確的做法是,利用公共網絡,首先開展問題的自查,并且把實際情況公布到網絡中,讓大眾有知情權;然后是對爆料人資料審查,懷疑爆料人的真實目的,并且和質量檢測機構取得聯系,在公眾的監督下認真檢測自身的不足之處。只有開展這樣的公共關系維護,才能夠挽回酒店的社會形象,有效化解管理中出現的危機事件。在企業的生產過程中同樣可以利用現代公共關系,比如可以通過互聯網技術,企業產品信息,質量檢測報告信息等,以此來樹立良好的企業質量形象,為企業發展奠定堅實基礎。企業使用現代公共關系不僅能夠解決管理危機,還可以利用公共關系塑造企業良好形象,比如企業通過現代公共關系,積極參與社會慈善事業中來,為企業提升知名度,塑造良好的企業社會形象。
(三)現代公共關系使用在企業決策參謀
企業運用現代公共關系,可獲得產品在市場上的形象信息,企業需和消費者主動溝通,了解企業產品在消費者使用后發現的優缺點,當然優點企業可以繼續使用,如果產品在消費者使用后發現缺點,可以根據消費者實際需要,對產品的性能提升,以此來優化產品,實現產品的物美價廉,這樣的企業在市場上才會獲得較好的發展。而且在企業使用公共關系獲取企業社會形象信息過程中,企業可以根據社會公眾對于企業自身經營決策、管理水平、決策決議能力等各個方面的真實評價,對企業整體經營管理工作予以全面評估,進而根據運用現代公共關系獲得的各項企業形象信息,為企業領導以及高層管理人員的決策決議發揮至關重要的參謀作用,以便可以切實保障企業各項決策決議的科學性、有效性。
三、結語
綜上所述,企業管理時使用好現代公共關系,能夠滿足現代企業管理的要求。具體企業運用現代公共關系中,可以使用在以下三個方面,分別是運用企業現代公共關系緩解企業內外部矛盾、利用現代公共關系為企業解決危機、現代公共關系使用在企業決策參謀。使用好這三個方面的運用,保證企業順利發展。
參考文獻
[1]呂晶.現代公共關系在企業管理中的應用[J].北京經濟管理職業學院學報,2018(3).
萬博宣偉全球總裁Gail Heimann表示:“對于我們這些工作在技術和人文交叉領域的營銷和傳播從業人員來說,我們深知技術顛覆會帶來挑戰,但同時也為推進變革提供了機遇。基于普通消費者和專業營銷人員對人工智能的現有認知,正是開始了解人工智能將如何影響人類、品牌及我們周圍的世界,更明確地揭示人工智能的定義及其潛力的絕佳時機。”
AI業務
AI正在迅速改變業務和營銷流程。在我們的研究中,近70%的CMO(68%)表示其所在公司目前正在銷售、使用或規劃AI時代的業務,近五分之三(58%)認為,在未來五年內,公司需要在AI領域站穩腳跟,以取得成功。至于他們自身的角色,55%的CMO認為AI對營銷和傳播的影響超過社交媒體。這是來自于過去10年被社交媒體顛覆的行業發出的強烈呼聲。
迎接AI,準備就緒
全球消費者中僅8%認為AI是科幻小說,永遠不會實現。大多數消費者(92%)希望AI能最終實現――40%認為AI現在已經接近或得到充分發展,52%認為現在AI還僅僅停留在最初發展階段。事實上,大多數消費者似乎已經做好迎接AI成為現實的準備。在聽到有關AI的潛在好處和擔憂后,四分之一的消費者(26%)希望AI加快發展步伐。半數(51%)消費者希望保持目前的發展速度。只有23%希望發展放慢或完全停止。根據他們今天的看法,消費者似乎已經做好迎接AI成為現實的準備。
AI 無所不能
消費者究竟可以依賴AI做什么?三分之二或以上消費者認為可以利用AI替代體力勞動,處理用藥提醒、旅行導航、休閑娛樂、獲取針對性新聞資訊以及進行機械維修等事宜。50%或以上的消費者認為可以利用AI獲取老年護理、健康咨詢、財務指導和社交媒體內容創作等服務。并且,40%或以上的消費者認為可以通過AI技術獲取法律咨詢、烹飪、教學、警察和駕駛等服務。但他們認為AI做不到幫助消除社會不公平現象。
媒體充當傳播AI知識的主體
當問及他們對AI的總體印象來自哪里時,80%的全球消費者提到某種形式的媒體,主要是互聯網、社交媒體、電視、電影和新聞。媒體曝光作為信息來源,勝過個人經驗。
事實上,逾半數的全球消費者(59%)表示,在過去30天里從媒體上看到或閱讀過有關人工智能的內容,或個人有過AI相關經歷。82%的消費者對他們所看到、聽到或經歷過的相關AI應用持有積極態度。
AI信任來自于經驗和專長
在問及關于AI的準確信息來源時,全球消費者認為最可信的信息來自于實際經驗(46%)和技術專家(46%)。消費者還表示,他們信任專業領域(39%)和專業產品評測(38%)的學者和專家。在我們的調查中,受訪者表示對來源于朋友、家人和其他個人關系的觀點(28%)給予較少的重視。
AI采用遭遇恐慌
盡管普遍認為AI對個人和社會生活具有相當積極的影響,但近三分之二的全球消費者(64%)對AI的應用表示擔憂,目前這種擔憂尚處于中等程度(49%)。在要求消費者列出AI的潛在缺點時,犯罪行為、網絡攻擊、失業問題成為最受關注的嚴重問題。調查還發現,消費者對于隱私侵犯和政府干預個人信息表示高度關注。
當直接問及潛在的工作損失時,五大市場絕大多數(82%)的消費者均表示AI將造成失業率上升。只有18%的消費者認為AI將創造新的就業崗位。
人工智能采用和整合的指導原則
但是我們發現,之前在傳統媒體、互聯網媒體,包括社交媒體上的諸多營銷方法,用在微信上收效甚微,甚至根本不起作用。
這說明在微信營銷上,一定出了問題,需要我們重新思考:微信營銷陷入困局的癥結是什么?如何為微信營銷找到出路,擴大移動影響力,進而建立移動互聯時代的競爭優勢?
良機中的困局
微信營銷是企業增強移動影響力的良機。對于中小企業來說,幾乎是免費的營銷平臺,可能借此異軍突起;而對于大型企業來說,面對可能遇見的顛覆力,微信營銷亦不可錯失。但是,如果不能認清微信營銷的困局與出路,為做而做,那么耗再大的成本、花再多的精力,也不過是徒勞罷了。與其說是營銷轉型與創新,不如說只是移動互聯時代焦慮情緒下的一種虛假緊迫感。
那么,我們看一看,現在企業在微信營銷上,一般采取什么樣的思路與做法?其中的弊端何在?
目前,微信營銷的思路是這樣的:
第一步:開賬號加粉,與消費者建立關注與被關注的關系。這是品牌與消費者互動的第一步,和當年的微博營銷是一樣的。
第二步:推送信息,吸引關注。如果說微博發信息相當于高速公路上的廣告牌,那么微信發信息就是開車等紅綠燈時被強迫敲開窗戶塞廣告,會給用戶造成極差的使用體驗。
第三步:增加轉發,希望品牌信息更廣泛地傳播出去。但微信不同于微博,微信構建的是強關系,用戶絕不會輕易轉發品牌信息。
第四步:進入朋友圈。簡單粗暴地分享諸如心靈雞湯、“最……的……”這樣的段子,對品牌并無價值,只是再一次借用微博之做法。
第五步:直接賣貨。
這就是目前微信營銷的大體狀態。微信為品牌創造了一個很好的營銷平臺。精準、基于關系、移動化、可與地理位置相關、私密、可有后續行為,這都是非常好的精準營銷和CRM管理工具。
但問題是,品牌在微信上的營銷方式大都陷入誤區。大量利用傳統媒體和傳統SNS的方式做營銷,而且手法趨于簡單粗暴,消費者接受程度低,營銷效果也不好。
微信營銷的出路
為了找到微信營銷的正確方式,首先我們需要認清微信的媒體特性及營銷價值,其次是認清當下消費者的行為特征,最后在這個基礎上建立正確的營銷方式。
微信的媒體特性及營銷價值
微信是移動互聯網和社交媒體交集中的產品。要認清其媒體特性,就需要從移動互聯網和社交媒體的角度去看,同時也需要考慮微信的獨特性。
移動互聯網的要求
從移動互聯網的角度看,微信營銷必須更簡單、更快速和更有效。
手機再大,屏幕也只有5寸多。在如此有限的空間內,加入一個廣告banner是不現實的。屏幕的大小決定用戶瀏覽時是一屏一屏的,這和PC上一塊一塊、圖書一行一行的閱讀是不同的。因此手機上的內容必須簡單,半秒鐘能講明白的東西就不要拖到一秒。
同時,屏幕小也帶來了“獨占式瀏覽”的好處。當用戶在看某項內容時,不受其他信息干擾。這樣用于這項內容的時間是很有限的,這就需要在更短的時間里將信息表達清楚。
另外,手機瀏覽十分強調反饋的有效性。有一個按鈕,點下去就該有反應。如果沒有反應,用戶不會再次嘗試,那么也就丟失了唯一的溝通機會。因此在做任何移動端的推廣時,測試需要的時間應該更長、更細致。
碎片化的使用時間令瀏覽行為更“直線”。例如手機新裝APP時,常常會在啟動的時候有幾屏需要滾屏劃過的“What’s New”,這些內容有多少人認真看過?用戶在手機上的操作路徑是直來直去的,不會留意擋在面前的內容。
社交媒體的顛覆性
社交媒體對營銷方式的影響是顛覆性的,體現在如下幾個方面:
第一,品牌營銷的路徑發生了根本變化(見圖1)。傳統的品牌營銷邏輯是“知道―購買―忠誠”,品牌營銷費用多用在“知道”的層面,即擴大品牌認知度,把預算更多地分配給大眾媒體。社交媒體時代不同,其品牌邏輯是“忠實用戶傳播―擴散知名度―更多客戶購買”,與傳統的品牌邏輯是“反方向”的。同時品牌也需要把營銷費用分配給“讓更多忠實用戶主動傳播”這個環節上。
第二,社交媒體使用戶之間的信息傳播基于關系。關系帶來三層變化:一是,因為關系的存在,用戶會自發過濾掉大量廣告信息,關系體系本身有一定免疫力。二是,信息在關系網絡中的傳播帶有傳染性。我說A非常好,我朋友也認為A好,而A客觀上好不好并不重要。三是,信息在傳播過程中被不斷背書。我說B是垃圾,我的朋友接受到的信息可能有兩種:一是“B是垃圾”;二是“某某說B是垃圾”,如果他自己嘗試過B,他傳遞的信息也會帶有他自己的背書,他也可以跟人說他覺得B很贊。因此社交媒體給品牌的價值點是“客戶覺得它是什么,它就是什么”。
第三,只有超贊或超爛的東西才會被傳播。消費者沒有動力傳播那些普通的東西,要么超贊,要么超爛,消費者才會跟他們的朋友們講,這些傳播行為都是免費的。因此“傳播驅動力”成為社交媒體時代品牌營銷的關鍵所在。
第四,傳播驅動力取決于品牌和產品本身(見圖2)。這要求品牌多在產品有魅力的地方下功夫,多創造消費者愿意傳播的超出期望的功能特性。
微信的獨特性
微信獨特的朋友關系,也為其帶來一些特性:
微信有很強的“溝通感”。和微博不同,微信從頭到尾都不是一個“媒體”。因此不要嘗試在微信上找一群人坐在臺下聽你演講。微信中的關系更加平等,我加了你的微信,你就應該像一個真人一樣跟我溝通。
微信有很強的入口屬性,更適合“工具型應用”。一些工具特性的微信營銷應用抓住了微信作為移動互聯網入口的特點,取得了良好的效果。比如浙江有一個叫做“智慧高速”的賬號,關注之后可以輸入高速編號得到實時的路況信息,比百度地圖數據及時,而且有進出口限制分流的信息。這是微信營銷的好方式,運營這樣的微信號甚至比單獨做一個APP還要有價值。
微信營銷的反饋不夠清晰。就目前的狀況而言,除了那些工具性的營銷應用,品牌方很難知道自己發出的消息被多少人有效閱讀了,不知道被多少人轉發了多少遍,轉發的時候附加了什么信息,甚至無法知道被轉發的信息被別人的朋友如何評價。推廣渠道是不可控的,賣家甚至無法對比不同渠道的營銷效果。這種反饋欠缺的狀態導致營銷活動效果很難衡量。
總體來說,微信是一個特殊的媒體,在微信上做營銷一定要簡單直接,品牌必須放低自己的身份,消費者需要的是平等溝通的渠道和場所,同時必須多花時間在忠實客戶身上,他們的傳播能力帶給品牌的回饋很大,盡管很難衡量。
新時代消費者的行為特征
不同的消費人群在同一個媒體上,會表現出不同的行為特征。要贏得未來的競爭,就需要認真審視新一代消費者的行為特征。誰是新一代的消費者?一般認為是85~90后,他們有著不同的行為特征:
不相信媒體,不相信老板,不相信經驗。教唆和證言式的營銷對他們是沒用的。
有自己的看法并且愿意表達,十分關注自己的生活。因此不讓他們表達只做聽眾的B2C式營銷是沒用的。
轉發和評論自己感興趣的東西,不愿意被強迫。因此這群人不會玩那種轉發并@幾個好友的游戲,他們擔心自己被朋友說暴露智商。
不會吝惜自己的好話,當然也不會不敢說壞話。因此產品好不好、是不是有驚喜非常重要。
85~90后是微信、社交網絡最活躍的一批用戶,其行為特征對未來消費世界的塑造具有極大的影響力和意義,值得深入地思考和研究。
微信營銷方式的變革關注點
基于以上分析,我們可以得出一些微信營銷方式變革的關注點。首先需要關注的是,不是什么品牌、什么產品都適合在微信上做營銷。
平淡的毫無話題的品牌在微信上做營銷只會白花錢,每一次傳播都是一次成本。產品不夠好的品牌要慎做微信營銷,尤其是針對年輕人的品牌,因為那只會放大自己的缺點。
針對老人的產品也要審慎一點,這類產品誰花錢不重要,重要的是誰做購買決策。如果是老人做決策,老人對微信的信任程度還不如電視購物;如果子女做決策的話,微信營銷通過情感訴求引導,效果會事半功倍。做小孩產品也是一個道理。
大品牌在微信上的營銷需要做更多的準備,對于消費者這不只是一個公眾賬號,還是一個接觸品牌的窗口。大品牌需要拓展更多有價值的服務和工具,才能增加粘性和親和力。
那么,什么樣的品牌適合微信營銷呢?
利基市場中的品牌:這些品牌在一個相對小和高粘性的市場,不需要花大價錢在大眾媒體上傳播。通過微信聚集一群有忠誠度的客戶,通過客戶的傳播分享,能夠聚攏更多同樣興趣的客戶。這樣維護客戶和開發的成本變得很低,微信充當一個CRM的工具。消費者也愿意在上面成交。
用心做產品的品牌:用心做的產品必定更有傳播力,只需要把制作產品的用心之處讓消費者有所體會,便可以完成消費者的二次傳播。
個性化強烈的品牌:和利基市場品牌相似,個性越強,喜歡它的客戶和不喜歡它的客戶在人群上的區分越明顯。當人群有區隔的時候,同類人會本能地聚集起來,于是這個品牌的粉絲圈就形成了。
大眾化的品牌:大眾品牌如果做了足夠的準備,微信可以作為客服平臺、新品推介平臺和O2O的引流渠道,等多種有價值的方式。
其次,需要關注的是微信營銷的方法。
進軍微信之前,需審視一下自己是否適合做微信營銷,是否做好準備了;
不要妄想用推送信息玩轉微信營銷;
品牌和產品本身的“傳播驅動力”是最重要的。傳播驅動力越強,營銷費用就越少;
關鍵詞:新媒體;微博;微信;高校宣傳;
中圖分類號:G209 文獻標識碼:A 文章編號:1674-3520(2014)-12-00-02
步入21世紀以來,各類信息技術不斷完善與進步,在廣播、電視、報紙等傳統媒體之外出現了越來越多的新媒體形態。它們以互聯網和移動互聯網技術支撐體系,以聲、畫、文字等多樣性展示方式,靠著小、快、靈的傳播特點,大有顛覆甚至取代傳統媒體的趨勢。所以越來越多企業商家也逐步開發自己的新媒體渠道,希望在高速發展的信息時代擴大自己的影響力,進一步樹立自身品牌形象。在傳統媒體時期,高校的宣傳主要通過校報校刊、校園廣播、校園電視臺、期刊雜志等媒介,少數學校會借助廣播、電視、報紙、戶外廣告等公共媒體以廣告形式對學校進行宣傳。對于一所高校來說,與新媒體比起來,這些傳統媒體已逐漸失去“性價比”。
一、高校宣傳工作現狀分析
高校宣傳工作包括校園文化建設、學校品牌樹立、學校對外宣傳以及招生就業宣傳等諸多內容,宣傳工作是社會了解高校的重要“窗口”,更是高校彰顯特色、展示成就、塑造形象和提升軟實力的重要途徑。
傳統媒體在高校宣傳工作中,優勢已逐漸消失。以校園廣播為例,大多數高校廣播臺已慢慢失去其基本宣傳作用,僅僅是一個播新聞、播娛樂資訊、放音樂、送祝福的平臺,同時又有受眾面窄,傳播范圍小等缺點。更重要的是,在互聯網、移動互聯網發展迅速的今天,尤其對于充滿活力的大學生來說,校園廣播的魅力已漸漸消失。校報校刊相對于廣播來說,受眾面要更大,傳播范圍也相對更大,可由老師或者學生傳遞到社會上。但相對于新媒體來說,校刊校報這種印刷量小的紙質媒介,受發行量、市場占有率、推廣力度等因素影響,所能帶來的宣傳效果也是有限的。如果要達到到更大的傳播范圍,獲得更多受眾并取得更好的宣傳效果,就不得不考慮公共媒體。在平面媒體投放廣告,看起來或許是宣傳效果最好的選擇。但對于一般高校而言,商業廣告有著高昂的投放運營成本,而且會讓人對學校教書育人的本質產生懷疑,所以公共媒體也并不如想象中可行。
越來越多的高校已經認識到傳統媒體對高校宣傳工作的支撐已經不夠,如果要從傳統媒體獲得更好的宣傳效果,將要投入大量的宣傳經費。對大多數高校來說,改變傳統思維選擇新的宣傳方式,或許是更好的出路。
二、新媒體發展現狀與優勢
高校是青年知識分子集中的地方,與其他社會群體相比,高校學生更樂于也更易于接受新生事物。隨著移動互聯網技術的逐步成熟,近年來,手機端的網絡用戶大幅度增加,各種社交類網站及軟件已大規模占據大學生的電腦和手機,微博和微信就是其中的代表者。
(根據新浪微博關鍵數據制作)
根據以上圖表可以看出,微博作為新媒體中的代表者之一,其活躍用戶數量近年來一直呈現一個千萬級增長的態勢。如此大規模的平臺,它能帶來的宣傳效益也是巨大的。對于高校來說,利用微博進行宣傳已不少見,如何充分利用這一新媒體平臺,得到最好的宣傳效果值得深思。
微信也是新媒體代表者之一,作為一款即時通訊類軟件,它從手機軟件起步,到電腦客戶端上線,集聚了大量用戶。因為騰訊公司QQ產品的關聯作用,微信在IM實時通訊類軟件中脫穎而出,根據騰訊統計資料顯示:微信至今已擁有5億國內用戶,1億海外用戶,而且這一數字還在持續上升。微信有一個公眾號模塊,即各類消息來獲取用戶關注或轉發,從而達到宣傳的目的。據統計,目前微信內公眾號數量已超過200萬,相對于5億用戶來說,公眾號這一平臺還有很大的發展空間。
如果說校園廣播和校報校刊是校園文化的體現,是宣傳學校的前輩媒體;那微博微信就是宣揚校園文化、打造學校品牌的新生力量。隨著移動互聯網和智能手機的興起,幾乎每個大學生都在自己的手機里裝上了微博以及微信這兩款軟件,只要有流量或者無線網絡,不但能隨時隨地上網與同學、朋友、家人免費進行交流;還可以關注自己想關注的信息,在第一時間了解各類消息動態,并把自己喜歡的內容分享在自己的社交網絡。運用新媒體進行高校宣傳工作,除了有龐大的受眾群體外,還有以下幾點優勢:
(一)傳播速度快,傳播范圍廣
新媒體與傳統媒體最大的區別在于其傳播速度和便捷性。從傳播途徑來看,微博微信能引起人們的廣泛傳播和歡迎,證明它滿足了人們對信息獲取的需求,比如思想需求、心理要求、審美或者其他方面的利益需求等。從表現手法上看,發表微信、微博的方式方法非常便捷,受到的限制極少,大大多數人都可以通過微信、微博分享身邊發生的新鮮事物或者關注焦點,并抒發自我情感以及對社會事件的看法。隨時關注、發送微博微信已經成為很多人的一種生活習慣。因此,簡單的交流形式迅速轉化為快速、高效的傳播模式。
(二)無可替代的便捷性與及時性
隨著3G、4G網絡和WEB2.0技術的不斷發展,無論群體個人,只要有介質(手機、平板電腦、臺式電腦等),都可以無限暢聊微博微信。微博微信事實上因其便捷性和及時性已經成為全球性的新媒體傳播平臺。高校也可以通過微信微博快速校園文化、辦學理念、校園活動、招生就業等相關信息,完成不同內容的宣傳。以本次世界杯為例,新浪微博正式世界杯戰略,宣布成為央視5套2014年世界杯社交媒體獨家合作伙伴。巴西世界杯期間,微博將聯手央視推進臺網聯動合作模式,并且在重大體育賽事上首次打造跨屏話題互動,實現直播社交化。校園宣傳也可以參考這種宣傳方法,實現校園宣傳社交化,擴大學校影響力,樹立學校品牌。
(三)傳播效果更加明顯化和豐富化
從傳統的高校宣傳模式我們可以看出,評估學校品牌價值和傳播效果是一項復雜的工作,需要大量人工去收集分析數據,才能最終確定。而在新媒體的形勢下,傳播效果可以更加明顯化,學校可以更加直觀的判斷宣傳效果,通過分析微博微信轉發回復瀏覽的相關數據,可以幫助學校及時發現宣傳問題,快速調整方案策略,達到預期的傳播目的,完成多樣化、全方位的文化宣傳和品牌傳播。
三、新媒體對高校宣傳工作的影響
越來越多的高校已經認識到新媒體在校園宣傳、文化建設等方面的優勢,并逐步發展自身的新媒體平臺。其中,官方認證的微博以及微信公眾號、訂閱號成為了新媒體中最容易入手的環節,高校宣傳工作社交化已成為性價比極高的趨勢。
2009年11月24日,華中科技大學在新浪微博上開通了官方微博,成為國內首家開通微博的高校。據介紹,之所以開通微博,一是因為宣傳工作需要新的平臺與出口,二是有熱心校友積極建議。“推出后效果很好,成為學校形象的一張新名片。”華中科技大學宣傳部負責人表示。截止到 2012年12月底,在新浪微博平臺上注冊并取得認證的高等院校微博共計3516個。其中,2009年,只有6所高校開通官方微博;2010年,高校微博開通總數為139個;2011年年底,總共1345所高校開通官方微博;2012年,微博開通總數達到3516個。年增長率依次為2316.67%、967.63%以及264.41%,增長速度均超過2倍。到2014年高校微博憑借其自身的高交互性、信息的便捷性以及信息傳播的裂變性,超越了高校BBS和官方門戶網站,構筑起了獨具特色的高校微博板塊。而同樣用戶基數巨大的微信也后來居上,成為高校宣傳工作中的兵家必爭之地。
高校官方微博通過宣傳學校的相關信息、與師生互動、回答“粉絲”的問題、招考信息或者活動安排等內容,積累了部分師生、社會大眾以及媒體的關注。而這部分關注借助新媒體優秀的傳播性,迅速擴散形成了較大的影響力。微信公眾號的宣傳以及訂閱號的轉發相比微博來說,受眾面相對較窄,但指向性更強。因為微信好友基本都是自己認識的人,在轉發訂閱號內容時,只有自己圈子內的人可以看到,陌生人無法瀏覽。這就導致訂閱號的質量必須很高,其他人認為有必要分享時,微信訂閱號中的宣傳內容才能達到有效傳播。根據六度空間理論,在社交網絡中,最多通過五個中間人你就能夠認識任何一個陌生人。也就是說在微信朋友圈的分享中,一個宣傳內容可以通過各自不同的朋友將信息傳遞給想要傳達的人。宣傳影響力的提升與所發內容的轉發量、瀏覽量有直接關系,如何擴大這種影響力是高校借勢新媒體進行宣傳工作的重中之重。
新媒體的傳播與傳統媒體的傳播都需要宣傳,但新媒體有著傳播效果豐富明顯的特點,在同一時間段內,微博可以不受數量限制進行大規模的信息覆蓋,且通過轉發等擴散方式帶來呈幾何倍數增長的傳播量;微信等其他新媒體也同樣如此。新媒體的運用,很大程度上減少了高校宣傳成本,且取得的宣傳效果也不容小覷。高校宣傳已經不能再一味的依賴傳統媒體,結合新媒體可以更加立體的達到宣傳目的;與此同時,節約了宣傳工作的時間成本,還節約了經濟成本。
四、因為新媒體的自身優勢,高校宣傳的改進與創新
新媒體時代的到來,使得高校新聞工作者積極的整合了各種媒體,形成一套科學統一的信息宣傳的框架。通過校園新聞網絡、校園BBS以及校園官方微博、官方微信等將校園的新聞、黨務、校務以及招生考試等內容公開,創建了一個師生愿意接受的方式和路徑,讓師生親身的感受到校園的變化和發展,在直接的參與中了解學校的工作,減輕過去由于“信息不對稱”造成的困惑和誤解,及時化解了師生的不了解情緒;“一次生成、多次”的宣傳模式進一步實現了對校園各方面信息的實時宣傳,從而以較低成本獲得更多的宣傳效應。
五、結束語
隨著計算機和信息網絡技術的不斷發展和完善,網絡等新媒體逐漸興起,逐漸取代了傳統的媒體形式,成為高校新聞宣傳工作的主要手段。新媒體的興起改變了傳統的宣傳方式,突出了傳統媒體的缺陷,改變了受眾的閱讀習慣,開辟了高校新聞宣傳工作的新局面。在新媒體條件下,應該加強與師生互動,并及時公布各類信息;顯現新媒體的作用,拓寬新媒體媒介體系,形成多層次多形式高校新聞宣傳,整合各種媒體,形成合理的新聞構架,努力的提高新媒體對高校新聞工作的促進作用。
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這又是一個一炮走紅的故事,唱吧的“暫時性成功”有值得分享的經驗,其背后也折射出一個新型行業的發展未來。
斷不了奶的“孩子”
采訪唱吧CEO陳華時,記者能感受到他的喜悅,也可體會出他的擔憂。自唱吧2012年5月上線以來,僅三天就沖到了App Store免費榜前10名,第五天沖到了第一名,短短數日就已積攢了幾百萬的用戶。
如此快速的用戶增長,其實和唱吧與社交媒體的密切合作是分不開的。通過與QQ空間、騰訊微信、騰訊微博和新浪微博等SNS平臺的合作,使得這些平臺的用戶無需注冊就可以方便地使用唱吧,將其中的歌曲分享給好友。“社交化媒體的營銷力量不容小覷。”陳華坦言,超50%的用戶是由騰訊移動平臺接入的。事實上,不僅唱吧如此,當前同樣很火熱的移動應用“啪啪”也是這樣,而美麗說的APP有超35%的新增用戶也來自QQ賬號體系。
“在手機上做一個KTV的工具很簡單,但是純工具屬性的KTV,用戶唱完并沒有太多成就感,太容易被取代。”陳華認為,如果想要有爆發式的增長,產生用戶黏性,就必須加入社交因素,形成真實的人與人之間的關系。離開社交獨立的應用已被驗證不會持續太久。唱吧通過社交平臺快速獲得用戶規模,再在工具屬性的基礎上增加互動交流機會,同時抓住了不少美女用戶有一個明星夢的心態,以及“屌絲”看美女的需求,成功地打開了自己的市場。
“做一款創新的移動應用要滿足用戶的基本需求,這種需求是真實存在的。”陳華表示,其實手機就是一個天然的唱錄工具。手機最基本的功能是打電話,用最基礎的麥克風、喇叭做聲音相關的應用是水到渠成,并且唱歌是一個剛性的需求,不像游戲一樣受產品生命周期的影響。“移動互聯網就是要結合手機的硬件特點,去挖掘需求產生的可能性。”
當然,除了推廣技巧和用戶需求,最核心的還是產品本身。首先,唱吧的聲音處理會涉及許多細節。為了能讓用戶的聲音更好聽,達到更好錄音效果,陳華從唱片公司請來專業的錄音師參與到產品的研發中,對用戶聲音進行去噪、疊加等處理,美化用戶聲音。而且唱吧正計劃模擬草原、海邊等不同環境下的錄音效果,增強用戶體驗。此外,針對手機屏幕不大的特點,產品操控應該簡單明了,界面還要漂亮。從用戶的體驗來看,唱吧沒有添加廣告影響用戶觀看效果,但本身的圖片排列與手機搭配起來,還是會給用戶壓力。
作為一個新的應用,不可能沒有缺點,這就需要在用戶的不斷鞭策下成長。“現在唱吧能做的,是讓自己跑得更快。”陳華表示,即使大公司要做類似的應用,組建一個比唱吧更好的團隊也不容易。“我更擔心的不是別人追你而失敗,而是自己走得太慢,或者產品定位和發展方向出問題。”
別被餓死
目前的移動互聯網市場,像騰訊、新浪這些大的社交平臺都宣稱,將“無私”地打開大門迎接移動應用開發者。不可否認,這些移動應用的發展確實從社交平臺獲得了最基本的好處——用戶、流量。
在2012移動開發者大會上,騰訊CEO馬化騰再次談到開放。他介紹,一方面騰訊將微信開放出來,希望通過二維碼把這個平臺打造成人人都能產生內容的信息平臺;另一方面,希望能借鑒微信的成功經驗,重新塑造適合移動需求的全新移動版QQ和QQ空間,并且從一開始就為第三方開發者接入做好準備。毫無疑問,這個用QQ統治桌面,用微信坐鎮移動的巨頭如果愿意把自己的社交平臺和資源完全開放出來,對移動互聯網的掘金者來說會是很好的機會。
可以想象,像唱吧這樣的移動應用會不斷涌現,因為會有更多的移動應用在創業初期通過這些平臺獲得大量的用戶,并且依靠社交網絡進行口碑營銷。“這樣的話,大家拼的就是產品了。”陳華說。
但這也是陳華擔憂的部分。從現在移動應用的市場來看,同種類型的移動應用至少有兩到三款,試問用戶是否真的有這么多的碎片化需求?就唱吧來說,記者通過對身邊同事和朋友的采訪了解到,真正會長期使用的人也是寥寥無幾,大多數也只是抱著嘗嘗鮮的心態。用戶粘度本來就是移動應用發展的主要問題,若是再有更多同類型的移動應用積攢起來,那么用戶粘度的問題就會進一步加劇。
反過來說,這些大的社交平臺將會得到不少好處。新應用注入會不斷地激活新用戶,并在他們的平臺上保持參與度和積極性。而且平臺級公司自身開發的一些應用也在不斷學習、積累優勢。像唱吧這種模式,騰訊的QQ音樂也正在模仿。談到此處,陳華默默地說:“競爭總是有的。”
在電子網絡正在吞噬印刷產品的轉型期,旅游出版商如何平衡數字業務與傳統印刷市場?在旅行用戶自發在網絡論壇和社交媒體上分享旅游攻略的趨勢下,以Lonely Planet(孤獨星球,以下簡稱LP)為代表的內容供應商,為何依然熱衷于生產專業的旅行指南信息?Lonely Planet全球出版人Stephen Palmer,與你分享旅游出版業最重要的幾件事及個人職場經驗。
Point
旅游出版業最被人誤解的是什么?
很多人覺得當旅行指南作者很酷,可以四處旅行。其實不是這樣,基于旅行指南寫作的旅行,作者可能會非常焦慮,因為他不是在玩,而是在做一個商業產品。
決定競爭輸贏的關鍵是什么?
傳統出版行業正在面臨變革。LP轉型比較早,早在五六年前我們就開始設計數字產品的組合,爭取以最便捷的形式傳遞給旅行者。我們的App已經有1000萬次下載,而LP的網站累計有1.75億人的點擊,LP現在數字出版業務已經占到了整體業務的四分之一。2005年開始,我們網站上就有廣告,現在App也有少量廣告。現在,我們的收入屬于混合型收入。很多像我們這樣的出版商之前一直避免在書籍上出現廣告,這是擔心讀者會懷疑內容受到廣告商影響。不過現在看來,商業模式怎樣并不重要,最關鍵的是,你的內容仍然是可信的。
過去幾年來,這個行業發生的最重要變化是什么?
谷歌收購旅游指南服務提供商Frommer’s,之后宣布不再出版紙質旅行指南。很多人擔心旅行出版商會減少在紙質書上的投入,不過只要你觀察一下旅行者,你會發現有拿紙質書的,有拿紙質地圖的,也有拿平板電腦和手機的。其實每個形式都有對應的需求者,關鍵不是減少哪一塊,而是讓這些形式有一個有機的組合。LP不會放棄紙質書,紙質書永遠有市場。
如何看待這個行業的未來?
我知道在中國,旅行信息UGC(User Generated Content,即用戶生成內容)的模式比較流行,用戶熱衷在網絡論壇和社交媒體上貢獻內容和分享攻略,而像LP這樣的PGC(Professional Generated Content,即專業生產內容)模式被認為成本高且盈利模式單一。不過,UGC模式的缺點在于很難管理和控制信息質量。LP主要是派遣特約撰稿人來調查和寫作,還會找一些自由撰稿人等第三方作為補充。
我想到前段時間的維基泄密,一時間出來海量信息,當然你可以去他們網站上看,但多數人接受信息的方式還是通過媒體。他們依賴于專業的記者去整理、解讀和分析,這樣才對信息有甄別。旅游信息也是這樣,旅行指南的信息必須實用和可依賴,這樣才能使商業價值最大化。一個好的內容供應商,就在于把海量的信息整理出來,并形成品牌,讓讀者能快速識別信息供給的渠道。
這個行業需要什么素質的人?
對于指南作者來說,應該全心投入、不斷發現。他需要有一定的調研能力,同時寫作要誠實,我們不是寫旅游宣傳,而是把一個地方的優缺點都客觀表達出來,尤其是這個地方的特質。比如北京,這個城市最重要的可能不是在哪里吃飯和睡覺,而是對這個城市歷史感的體驗。
Advice
如何度過職場最艱難時光的?
2008年經濟危機的時候,我是LP的過渡CEO,當時公司受經濟危機影響很大,作為CEO必須在精打細算的同時考慮未來,這并不容易。不過困難的時候,也是考驗一個人的時候。你首先要承認自己面臨困難,并實事求是地對待它。
面試時最在意什么?
我希望找有好奇心、熱愛學習、活潑熱情的人。我不希望這些人只滿足于自己的工作職能,而是能夠發揮主動性,出色完成工作。比如一個財務人員,我希望他不僅是一名會計,還要明白LP是干什么的,需要為讀者提供什么樣的服務,在市場怎么定位。
在時間管理上有哪些經驗?
我的時間管理一團糟,我覺得應該找一個優秀的助理。
推薦一款你認為最棒的App?
我喜歡BBC NEWS,這個App制作精美且信息及時。當然,還因為我是英國人。
1Flash技術
ActionScript是針對AdobeFlashPlayer運行環境的編程語言,并通過AdobeFlashPlayer的ActionScript虛擬機來執行,可以在Flash的內容和應用程序中實現信息交互、數據處理以及其他許多功能。
2開源的3D引擎技術
這里的開源的3D引擎技術是指Papervision3D(PV3D)技術。電子商務網站的設計者和建設者利用這一技術可以相對容易地制作出較為理想的、具有3D效果的圖片庫。通過PV3D技術,可以建立更加絢麗、壯觀、功能強大的Flash3DWEB。每個PV3D程序都需要四個類:(1)Viewport3D,它是PV3D的“窗口”,通過這個“窗口”,你可以看到外面的世界,但它僅僅只是定位在墻上的一個窗口,沒有具體的函數提供,也正如墻上的一扇窗那樣,通過Viewport3D,我們只能放置一個3D場景而已;(2)Scene3D,是指通過Viewport3D這一“窗口”,我們所能看到的所有東西;(3)Camera3D,可以根據我們的想象捕獲3D的動作屬性;(4)BasicRenderEngine3D,我們用它加工3D,渲染效果。
3Pinterest的興起
Pinterest可以為其用戶提供在線的虛擬圖片墻服務,幫助用戶收集、整理、儲存和分享喜歡的圖片。其所采用的瀑布式布局,提供了自動加載功能,用戶無需翻頁,輕輕轉動鼠標的滾輪,新圖片就會源源不斷地呈現在面前,使用戶的操作變得十分簡單,降低了電子商務網站的使用門檻,吸引更多的用戶登陸網站進行消費。相對于其他的圖片網站,Pinterest還具備交互和分享功能,使用者可以將在網站上發現的新鮮事物和圖片分享給社交網絡中的朋友,這為電子商務網站的發展帶來了新的商機,克服了傳統電子商務網站缺乏社交屬性和媒體屬性的缺點。傳統的電子商務網站大多是按提供商品的類別設置商品陳列和商品搜索的,對于沒有明確購物意向的瀏覽者缺乏吸引力。Pinterest通過使用者和使用者之間的相互關注和分享,就會起到引導消費、刺激使用者購物欲的功能。以“美麗說”和“蘑菇街”為例,它們都屬于女性時尚購物社區類型的電子商務網站。用戶通過分享的購物鏈接,在線交流梳妝打扮和時尚購物心得。美麗說分享的事物范圍主要集中在服裝、鞋子、包、配飾、首飾、化妝品等方面,除了提供與Pinterest相似的瀑布式頁面自動加載功能,還具有Pinterest的圖片墻功能,用戶科技自行建立網絡雜志,將網購的圖片加入到自己的雜志之中,同時也可以瀏覽其他用戶的雜志。另外,美麗說還新增了試穿試用功能和團購服務。美麗說使用者所分享的網購鏈接最終都導向到淘寶網等電子商務網站,讓使用者感覺到不是自己一個人在淘寶逛街,而是與許多志同道合的網友一起分享逛街購物的樂趣。時尚達人們的加入,不斷地影響網購潮流。而蘑菇街更加傾向于網購社區化,增加社區成員之間的緊密性。
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