即時(shí)通信的概念精選(九篇)

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第1篇：即時(shí)通信的概念范文

諾盛咨詢系統(tǒng)對(duì)從騰訊建立第一代即時(shí)通信工具QQ到微軟的MSN，從VODAFONE的MESSENGER /KDDI的HELLOMESSENGER等即時(shí)通信的發(fā)展歷程進(jìn)行了詳細(xì)的研究，認(rèn)為：

1.即時(shí)消息的發(fā)送/接收、即時(shí)狀態(tài)的設(shè)定/顯示是IM軟件的功能內(nèi)核，而功能內(nèi)核的外面是通信層功能，可以根據(jù)需求實(shí)現(xiàn)對(duì)各種類型信息的傳輸。

目前的IM軟件往往不再局限于簡(jiǎn)單的通信功能，而是捆綁或拓展了許許多多的功能，從理論上講，凡是互聯(lián)網(wǎng)上成功的應(yīng)用均可被IM軟件一網(wǎng)打盡。目前比較通行的捆綁功能有瀏覽器、郵件、網(wǎng)絡(luò)硬盤、搜索引擎、媒體播放器、RSS/網(wǎng)絡(luò)日志等?；贗M軟件強(qiáng)大的功能，IM運(yùn)營(yíng)商可以開展多種業(yè)務(wù)，比較典型的有通信類業(yè)務(wù)、娛樂(lè)性業(yè)務(wù)、商務(wù)性業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、在線市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)等等。

2.未來(lái)的即時(shí)通信工具將會(huì)呈現(xiàn)幾大趨勢(shì)。

1）與電子郵件整合將成為業(yè)務(wù)推廣的主流。

隨著IM在網(wǎng)民中的日益普及，IM已經(jīng)在很大程度上對(duì)電子郵件功能進(jìn)行了替代，人們可以通過(guò)IM軟件進(jìn)行即時(shí)的交互式的通訊，并且這種通訊可以以文本、圖片、音頻、視頻等豐富多彩的形式進(jìn)行，同時(shí)，人們也可以通過(guò)IM軟件進(jìn)行文件的傳送，這可以替代郵件的附件功能，此外，有許多IM軟件還支持離線消息收發(fā)，這更進(jìn)一步拉近了IM軟件同電子郵件功能之間的差別。當(dāng)然，電子郵件也有其自身的諸多優(yōu)點(diǎn)，并且電子郵件的歷史遠(yuǎn)長(zhǎng)于IM軟件，相對(duì)也更為成熟，其用戶數(shù)目前也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于IM，因此，倘若我們不提替代一詞，而代以整合或融合或許更為準(zhǔn)確。事實(shí)正是如此，IM軟件如今大都捆綁了電子郵件，并支持郵件到達(dá)的即時(shí)提示，這代表著一種IM與電子郵件日益融合的趨勢(shì)。

2） 多媒體化將成為必然。

IM早已不再是簡(jiǎn)單的文本交互，現(xiàn)在的IM已經(jīng)是名副其實(shí)的多媒體軟件。隨著IM技術(shù)的進(jìn)步，并受益于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)帶寬的不斷拓展，音頻、視頻功能已經(jīng)逐漸成為IM軟件標(biāo)配，并在逐步成為主流。

3）多功能化將成為即時(shí)通信工具差異化競(jìng)爭(zhēng)的主要工具。

IM事實(shí)上早已突破了即時(shí)通信的范疇，現(xiàn)在的IM，其豐富多彩的功能遠(yuǎn)不是即時(shí)通信這幾個(gè)字所能涵蓋的。從某種意義上講，現(xiàn)在的IM不能再被稱為即時(shí)通信軟件，它幾乎能捆綁各種互聯(lián)網(wǎng)上的流行應(yīng)用：它既可以是一款媒體播放器，也可以是瀏覽器、搜索引擎，也可以是網(wǎng)絡(luò)硬盤，或者又可以是RSS信息聚合器，等等，即時(shí)通信只是其眾多功能中的一項(xiàng)――當(dāng)然，它是一項(xiàng)最為基礎(chǔ)和基本性的功能，也是人們?nèi)詫⑵浞Q為即時(shí)通信軟件的最后一點(diǎn)理由。

4） 跨平臺(tái)將是即時(shí)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的必由之路。

第2篇：即時(shí)通信的概念范文

日前，Skype推出了Skype 5.0版本，并將之與社交網(wǎng)絡(luò)Facebook進(jìn)行了整合――用戶可以在Facebook界面中使用Skype的VoIP和消息功能。眾所周知，Skype和Facebook都不是典型的企業(yè)溝通平臺(tái)，但是二者的結(jié)合卻為中小型企業(yè)提供了新的統(tǒng)一通信功能和選擇――重要的是，它幾乎是免費(fèi)的。

談到這事，讓我們先來(lái)回顧一下統(tǒng)一通信的概念。不可否認(rèn)，統(tǒng)一通信目前是說(shuō)得多做得少，它本身就是一個(gè)概念而非專門的技術(shù)，它是一種創(chuàng)新的提法，意在聯(lián)合所有通信的手段和方法來(lái)提高溝通效率，為企業(yè)提升生產(chǎn)力?；睘楹?jiǎn)，我們可以從組成統(tǒng)一通信的幾個(gè)大塊來(lái)看統(tǒng)一通信，包括語(yǔ)音通信、視頻會(huì)議、即時(shí)消息和E-mail。

單一來(lái)看，Skype就具備了以上劃分模塊中的大多數(shù)功能。Skype最初是以VoIP聞名，后來(lái)加入視頻通話功能，同樣得到大眾的喜愛。著名的有線新聞網(wǎng)絡(luò)CNN就通常使用Skype的視頻會(huì)議功能來(lái)代替整組視頻采訪人員的長(zhǎng)途奔波。更新到Skype 5.0版本后，Skype視頻會(huì)議可以支持多達(dá)10路視頻通話，鞏固了Skype作為首選遠(yuǎn)程視頻會(huì)議平臺(tái)的地位。

Skype也擁有即時(shí)通信的功能，但是，即時(shí)通信軟件成功的關(guān)鍵在于你的聯(lián)系人列表中有多少名錄，這方面Skype雖然也不差，但并非像MSN那樣成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。反觀Facebook擁有超過(guò)5億的用戶，已經(jīng)超越谷歌成為網(wǎng)絡(luò)用戶停留時(shí)間最長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。因此可以這樣說(shuō)，在Facebook上加入Skype的即時(shí)通信功能，你幾乎可以聯(lián)絡(luò)到任何人。

Skype和Facebook都沒有E-mail產(chǎn)品。的確，F(xiàn)acebook有一種類似E-mail的留言功能，F(xiàn)acebook的聯(lián)系人之間可以互發(fā)消息，但這要求雙方在線才能收到留言提醒，或者通過(guò)轉(zhuǎn)移到除Skype、Facebook之外的第三方郵件服務(wù)客戶端進(jìn)行提醒，再登錄Fcebook查看消息。

盡管美中仍有不足，但中小型企業(yè)還是能夠從二者的結(jié)盟中獲得好處，這比使用思科或微軟提供的專業(yè)的統(tǒng)一通信平臺(tái)要廉價(jià)得多。

第3篇：即時(shí)通信的概念范文

1.1統(tǒng)一通信的發(fā)展動(dòng)力統(tǒng)一通信迅速的發(fā)展動(dòng)力來(lái)源于各大設(shè)備提供商與軟件提供商的重視，在統(tǒng)一通信的概念被提出以后，為了鞏固各自在其專業(yè)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，開拓新的企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)，他們紛紛根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)大力開發(fā)統(tǒng)一通信產(chǎn)品。首先，微軟、IBM、SAP和甲骨文等企業(yè)軟件提供商希望通過(guò)統(tǒng)一通信的市場(chǎng)進(jìn)軍統(tǒng)一通信協(xié)作會(huì)話領(lǐng)域，并在他們的協(xié)作解決方案中加入了語(yǔ)音和視頻應(yīng)用。其次，思科、西門子、阿朗、Avaya等IP電話提供商，他們希望通過(guò)將IP語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)充，平滑地?cái)U(kuò)展為統(tǒng)一通信協(xié)作應(yīng)用，保持住他們的企業(yè)語(yǔ)音通信客戶。第三，騰訊、MSN、雅虎、Facebook等互聯(lián)網(wǎng)通用Web消息與社區(qū)供應(yīng)商，企圖在其所擁有的龐大桌面客戶群的基礎(chǔ)上，通過(guò)統(tǒng)一通信技術(shù)所整合的語(yǔ)音和視頻應(yīng)用，增長(zhǎng)其業(yè)務(wù)。第四，通信運(yùn)營(yíng)商希望通過(guò)WiFi接入、3G視頻會(huì)議、即時(shí)視頻消息等技術(shù)組成的移動(dòng)協(xié)作方案來(lái)增長(zhǎng)其業(yè)務(wù)點(diǎn)。

1.2統(tǒng)一通信的概念由于各大廠商都是根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)開發(fā)統(tǒng)一通信產(chǎn)品，從自身利益的角度提出解析統(tǒng)一通信，統(tǒng)一通信至今沒有一個(gè)大家都認(rèn)可的統(tǒng)一的概念。思科提出，“統(tǒng)一通信進(jìn)一步發(fā)展了IP通信的概念，通過(guò)使用SIP協(xié)議和移動(dòng)解決方案，真正地實(shí)現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡(jiǎn)化，不受位置、時(shí)間或設(shè)備的影響?！北彪娭赋?，統(tǒng)一通信是利用先進(jìn)的技術(shù)打破當(dāng)前通信手段(如電子郵件、實(shí)時(shí)短信、電話和多媒體會(huì)議)中以設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)為中心的限制，使人們只要通過(guò)最常使用的通信工具和應(yīng)用，就能便捷高效地與同事、客戶及合作伙伴溝通。在《統(tǒng)一通信技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化需求研究》報(bào)告的基礎(chǔ)上，CCSA于2010年公布了《統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)需求》標(biāo)準(zhǔn)，給出了統(tǒng)一通信的概念，指出，“統(tǒng)一通信是融合CT應(yīng)用和IT應(yīng)用的綜合解決方案，通過(guò)對(duì)用戶多種通信方式的融合，使用戶可以利用一個(gè)集成環(huán)境進(jìn)行通信，并訪問(wèn)其所需的應(yīng)用，以方便用戶使用并豐富其體驗(yàn)”。

2統(tǒng)一通信技術(shù)研究

2.1統(tǒng)一通信解決方案簡(jiǎn)介目前，包括思科、微軟、甲骨文、亞美亞、中興和華為在內(nèi)的各大軟件提供商和設(shè)備提供商都提出了自己的統(tǒng)一通信解決方案，并不斷在其解決方案中增加新的內(nèi)容或采用新的技術(shù)。其中，思科的統(tǒng)一通信解決方案以呼叫管理器CallManager為核心，集成了會(huì)議系統(tǒng)MeetingPlace、統(tǒng)一消息系統(tǒng)unityMessaging、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(CiscoIPCC)和個(gè)人通信系統(tǒng)PersonalCommunicator等。該方案集成了語(yǔ)音、視頻、Web協(xié)同、傳真和Email等通信方式，并通過(guò)PC界面集中管理和使用多種通信手段。通過(guò)與多家硬件廠商合作，微軟建立了以MicrosoftOfficeCommunicationsServer(OCS)為核心的統(tǒng)一溝通解決方案，其中，OCS服務(wù)器融合集成了基于狀態(tài)的實(shí)時(shí)即時(shí)通信、語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)協(xié)作應(yīng)用，能夠?yàn)槲④洃?yīng)用環(huán)境的用戶擴(kuò)展應(yīng)用體驗(yàn)。在該方案中，他們通過(guò)ActiveDirectory實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通訊錄功能，通過(guò)Exchange完成語(yǔ)音郵件、傳真、電子郵件管理及UC相關(guān)特色功能，通過(guò)用戶端、中間層、服務(wù)器端三個(gè)層面的API實(shí)現(xiàn)與第三方應(yīng)用的集成和提供二次開發(fā)功能。在已有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上，Avaya整合了北電企業(yè)通信解決方案功能，形成了Avaya新的統(tǒng)一通信解決方案AvayaAura。該方案基于SIP協(xié)議和開放標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)會(huì)話管理功能集成了通信控制與應(yīng)用功能，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)的分離，能夠?yàn)橛脩籼峁┫?、話音、視頻、在線狀態(tài)、Web應(yīng)用等通信功能。華為的統(tǒng)一通信解決方案eSpaceUC通過(guò)協(xié)作軟件和客戶端集成了即時(shí)消息、IP語(yǔ)音、社交網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、音/視頻/數(shù)據(jù)會(huì)議等多種業(yè)務(wù)功能。其中，協(xié)作軟件能夠提供即時(shí)消息、狀態(tài)呈現(xiàn)、企業(yè)通訊錄和一號(hào)通等業(yè)務(wù)功能，通過(guò)PC客戶端和移動(dòng)客戶端將業(yè)務(wù)提供給用戶，并通過(guò)企業(yè)服務(wù)網(wǎng)關(guān)將業(yè)務(wù)開放給第三方應(yīng)用。

2.2統(tǒng)一通信相關(guān)技術(shù)簡(jiǎn)介從廠商所提出的統(tǒng)一通信解決方案可以看出，統(tǒng)一通信技術(shù)并不是指一門技術(shù)，而是多種通信技術(shù)的綜合。在統(tǒng)一通信所涉及的技術(shù)中，最重要的是融合多種應(yīng)用、多種業(yè)務(wù)和多種通信手段的架構(gòu)，是一種集成眾多通信方式的平臺(tái)。統(tǒng)一通信所能采取的典型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有思科的SONA架構(gòu)、IPNGN架構(gòu)和ITU的NGN等。從體系架構(gòu)方面來(lái)說(shuō)，目前的統(tǒng)一通信一般被分為應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和終端層3個(gè)層面。應(yīng)用層即統(tǒng)一通信服務(wù)平臺(tái)層，集成了基礎(chǔ)語(yǔ)音、即時(shí)通信、多媒體會(huì)議和協(xié)同辦公等多種應(yīng)用系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)層主要完成統(tǒng)一通信用戶的接入，統(tǒng)一通信信令和用戶數(shù)據(jù)的接入、路由、交換和傳輸功能。終端層是各種終端設(shè)備的集合，包括普通電話、SIP話機(jī)、PC/PAD客戶端和移動(dòng)客戶端等。全網(wǎng)IP化技術(shù)統(tǒng)一通信基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，正是由于該技術(shù)的成熟，使得IT技術(shù)和CT技術(shù)的融合成為可能，為通信功能的軟件化提供了技術(shù)支撐。呼叫會(huì)話控制技術(shù)是統(tǒng)一通信的核心，基于SIP協(xié)議的呼叫會(huì)話控制功能為統(tǒng)一通信中的會(huì)話類業(yè)務(wù)提供了統(tǒng)一控制的機(jī)制，如思科統(tǒng)一通信中的CallMa-nager、IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)中的呼叫會(huì)話控制功能(CSCF)和亞美亞的AvayaAura等。此外，還有統(tǒng)一通信所集成的眾多通信方式所涉及的多媒體通信技術(shù)、業(yè)務(wù)開放與通信功能服務(wù)化所涉及的SOA技術(shù)和WebService技術(shù)等。

2.3統(tǒng)一通信的基本業(yè)務(wù)功能統(tǒng)一通信是業(yè)務(wù)與應(yīng)用整合和融合的平臺(tái)，是解決企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，簡(jiǎn)化運(yùn)行和提高效率的重要方式，因而必須具備一些最基本的應(yīng)用和業(yè)務(wù)功能。從統(tǒng)一通信的概念及各廠商的統(tǒng)一通信解決方案可以看出，統(tǒng)一通信最重要的特征就是協(xié)同，其所包含的最基本應(yīng)用有即時(shí)通信、IP語(yǔ)音、多媒體會(huì)議等，每一種應(yīng)用整合和融合多種業(yè)務(wù)功能，如鑒權(quán)認(rèn)證、即時(shí)通信、通信錄、狀態(tài)呈現(xiàn)、語(yǔ)音通信、即時(shí)消息、電子郵件等。鑒權(quán)認(rèn)證是任何通信系統(tǒng)都需要具備的功能。統(tǒng)一通信系統(tǒng)一般采用統(tǒng)一的身份管理機(jī)制，以便消除企業(yè)中多種應(yīng)用系統(tǒng)、多種終端號(hào)碼和編址方案對(duì)業(yè)務(wù)整合所帶來(lái)的困難。統(tǒng)一通信用戶只有在通過(guò)鑒權(quán)認(rèn)證之后，才能使用統(tǒng)一通信所提供的各種業(yè)務(wù)和應(yīng)用。即時(shí)通信系統(tǒng)能夠提供即時(shí)消息、通訊錄和狀態(tài)呈現(xiàn)功能，是用戶體驗(yàn)協(xié)同通信的基礎(chǔ)。其中，即時(shí)消息是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上非常流行的實(shí)時(shí)通信方式，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立的網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)信息交換，極大地改變了人們的生活方式。除了能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一消息發(fā)送、消息群發(fā)、群組聊天等常用功能外，即時(shí)消息還具有定時(shí)消息發(fā)送、文件傳輸、用戶狀態(tài)通知等功能。狀態(tài)呈現(xiàn)是協(xié)同通信的基礎(chǔ)，它提供了用戶狀態(tài)的實(shí)時(shí)查詢與訂閱功能，通過(guò)狀態(tài)呈現(xiàn)功能，用戶可以自身的狀態(tài)，可以查詢其他用戶的狀態(tài)，從而根據(jù)狀態(tài)選擇合適的通信方式進(jìn)行溝通，在用戶被訂閱后，當(dāng)用戶狀態(tài)發(fā)生改變時(shí)，其變化能夠被及時(shí)通知給訂閱者。IP語(yǔ)音是統(tǒng)一通信的基本業(yè)務(wù)功能，與傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信系統(tǒng)不同，IP語(yǔ)音不再以程控交換技術(shù)為技術(shù)平臺(tái)，而是通過(guò)IP技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通信功能，它除了提高最基本音/視頻呼叫之外，還提供呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待等眾多補(bǔ)充業(yè)務(wù)，能夠與現(xiàn)有局域網(wǎng)無(wú)縫集成，能夠在應(yīng)用層集成電子郵件與語(yǔ)音信箱等應(yīng)用。

2.4統(tǒng)一通信技術(shù)的基本特征統(tǒng)一通信技術(shù)的基本特征是融合、動(dòng)態(tài)、開放和統(tǒng)一管理。融合特性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，分別是網(wǎng)絡(luò)側(cè)融合和終端側(cè)融合。網(wǎng)絡(luò)側(cè)融合一方面指的是統(tǒng)一通信系統(tǒng)將多種通信方式進(jìn)行整合，形成一個(gè)統(tǒng)一的通信平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)，用戶可以很方便地使用各種通信方式;另一方面指的是固定和無(wú)線的融合，無(wú)論用戶使用的是固定網(wǎng)絡(luò)上的終端還是移動(dòng)終端，都可以訪問(wèn)到統(tǒng)一通信平臺(tái)所提供的服務(wù)。終端側(cè)融合指的是在統(tǒng)一通信的客戶端軟件上集成了各種通信方式的快捷方式，用戶通過(guò)一個(gè)任意終端上的軟件就能發(fā)起呼叫，如通過(guò)電子郵件發(fā)起語(yǔ)音、視頻和即時(shí)通信等。動(dòng)態(tài)性體現(xiàn)在通過(guò)統(tǒng)一通信平臺(tái)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)終端的在線狀態(tài)，用戶可以靈活選擇不同的溝通方式，在選擇了溝通方式后，各種通信方式也可以隨時(shí)進(jìn)行切換。例如，當(dāng)用戶的狀態(tài)變化時(shí)，用戶可以切換接入方式后，繼續(xù)進(jìn)行應(yīng)用層面的內(nèi)容交互，用戶在進(jìn)行即時(shí)通信的同時(shí)，可以隨時(shí)發(fā)起語(yǔ)音、視頻等呼叫，不影響當(dāng)前通信方式。開放性體現(xiàn)在統(tǒng)一通信采用開放的軟件平臺(tái)，該平臺(tái)上融合了當(dāng)前的各種通信方式，并通過(guò)開放的業(yè)務(wù)接口將通信能力以服務(wù)的方式開放給第三方應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。統(tǒng)一管理也是統(tǒng)一通信的基本特征。在統(tǒng)一通信中，必須實(shí)現(xiàn)用戶號(hào)碼、用戶接入方式和實(shí)時(shí)狀態(tài)信息等數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。而統(tǒng)一通信系統(tǒng)也需要通過(guò)統(tǒng)一管理功能完成用戶身份的鑒權(quán)和認(rèn)證，用戶狀態(tài)的感知和識(shí)別。

3統(tǒng)一通信的發(fā)展方向

從統(tǒng)一通信的概念、解決方案及其基本業(yè)務(wù)功能可以看出，與其他通信技術(shù)不同，統(tǒng)一通信技術(shù)是指一系列通信產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)的集合。在統(tǒng)一通信的演進(jìn)過(guò)程中，其概念和內(nèi)涵在不斷被豐富，其實(shí)現(xiàn)方式也在不斷進(jìn)步，應(yīng)用場(chǎng)景在被不斷拓展。從目前統(tǒng)一通信的發(fā)展情況來(lái)看，統(tǒng)一通信至少可以被分為三個(gè)階段。第一階段是面向企業(yè)用戶的統(tǒng)一通信，其基本特征是設(shè)備提供商通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的軟件平臺(tái)集成多種通信方式，企業(yè)用戶在該平臺(tái)上通過(guò)簡(jiǎn)易的操作就可以發(fā)起各種通信會(huì)話，聯(lián)系到想要聯(lián)系人員，從而提升溝通的效率，提高企業(yè)的ROI。在該階段，各個(gè)廠家的系統(tǒng)都按照各自的優(yōu)勢(shì)開發(fā)自己的產(chǎn)品，各個(gè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)間難以互通，難以融合。第二階段是面向業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一通信，其基本特征是將統(tǒng)一通信服務(wù)平臺(tái)與企業(yè)內(nèi)部的各種辦公流程聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)通信驅(qū)動(dòng)企業(yè)工作流程，提高辦公的效率，取得較大的ROI。在該階段，通過(guò)與業(yè)務(wù)流程的融合，使得統(tǒng)一通信能夠在教育、醫(yī)療、金融和制造等行業(yè)發(fā)揮更大的作用，也使得統(tǒng)一通信逐漸“滲透”至各行各業(yè)。第三階段是面向業(yè)務(wù)流程分析的統(tǒng)一通信。本階段是在協(xié)作應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過(guò)統(tǒng)一通信的分析模型，分析業(yè)務(wù)流程中各個(gè)階段的關(guān)鍵要素，提高協(xié)作效率、決策速度和響應(yīng)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)力、員工效率和ROI。目前，統(tǒng)一通信正處在其發(fā)展的第一階段，強(qiáng)調(diào)的是在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)各種通信方式融合的加強(qiáng)以及功能的完善。隨著統(tǒng)一通信應(yīng)用滲透到企業(yè)內(nèi)部日常辦公、會(huì)議、培訓(xùn)、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)之間也將進(jìn)入融合，統(tǒng)一通信將逐漸進(jìn)入第二個(gè)階段，在本階段，統(tǒng)一通信將走向更深層次的融合，而由于基于SOA組件模型的體系架構(gòu)具有松耦合性和良好的互操作性，使之可以在本階段的統(tǒng)一通信中大行其道，用于實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信與企業(yè)原有應(yīng)用系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的編排和優(yōu)化。移動(dòng)性拓展解決方案也是統(tǒng)一通信的一個(gè)重要方向，主要目標(biāo)是PC桌面的用戶體驗(yàn)向iOS、Android等平臺(tái)轉(zhuǎn)移。云計(jì)算是當(dāng)前業(yè)內(nèi)的熱點(diǎn)，統(tǒng)一通信服務(wù)也開始呈現(xiàn)出成規(guī)模地朝云架構(gòu)上轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，如華為提出了基于“云－管－端”的統(tǒng)一通信架構(gòu)。

4結(jié)束語(yǔ)

第4篇：即時(shí)通信的概念范文

 

關(guān)鍵詞：即時(shí)通訊軟件 專業(yè)化 ICQ QQ 貿(mào)易通 阿里旺旺

一、即時(shí)通訊的概念

即時(shí)通訊(Instant messaging,簡(jiǎn)稱IM)是一個(gè)終端連往一個(gè)即時(shí)通訊網(wǎng)路的服務(wù),允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時(shí)的傳遞文字訊息、檔案、語(yǔ)音與視頻交流。即時(shí)通訊不同于e-mail在于它的交談是即時(shí)的。大部分的即時(shí)通訊服務(wù)提供了presence awareness的特性——顯示聯(lián)絡(luò)人名單,聯(lián)絡(luò)人是否在線上與能否與聯(lián)絡(luò)人交談。即時(shí)通訊比傳送電子郵件所需時(shí)間更短,而且比撥電話更方便,無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò)年代最方便的通訊方式。目前中國(guó)最流行的有QQ、MSN、GoCom、POPO、UC、LAVA-LAVA等,而國(guó)外主要使用ICQ、MSN。在當(dāng)今社會(huì),即時(shí)通訊軟件以迅雷不及掩耳之勢(shì)滲透蔓延到人們的日常生活之中,也由此引發(fā)了即時(shí)通訊軟件業(yè)內(nèi)連年的廝殺與混戰(zhàn)。

二、即時(shí)通訊的發(fā)展歷程

ICQ是即時(shí)通訊當(dāng)仁不讓的鼻祖程序。1996年,四位以色列的年輕人開發(fā)出了極具傳奇色彩的ICO“壞小子”,這個(gè)可供網(wǎng)上尋呼的“小玩意”,使得IM的概念由此誕生,并創(chuàng)造了因特網(wǎng)時(shí)代的又一個(gè)新的神話,或者,我們可以說(shuō)是,ICQ開啟了一個(gè)IM新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。IM應(yīng)用憑借其實(shí)時(shí)在線交互的特性迅速風(fēng)靡全球。不久之后,美國(guó)在線公司收購(gòu)ICQ,投入4億多美元的重金,使之不斷發(fā)展,臻于完善。目前,全球ICQ的用戶已經(jīng)逾1.5億,在全球擁有廣泛的用戶支持,但缺乏中國(guó)本土化支持仍是其最大缺點(diǎn)。

在眾多實(shí)力公司爭(zhēng)相效仿ICQ的過(guò)程中,中國(guó)的QQ憑借其良好的地緣優(yōu)勢(shì),迅速脫穎而出。QQ是中國(guó)國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊的龍頭老大,用戶數(shù)量穩(wěn)坐其位。與其他中文通訊軟件相比,騰訊QQ以其漂亮的界面、合理的設(shè)計(jì)、良好的易用性、強(qiáng)大的功能,穩(wěn)定高效的系統(tǒng)運(yùn)行,贏得了用戶的青睞。

MSN是即時(shí)通訊領(lǐng)域的又一領(lǐng)軍人物。MSN在全球約有5000萬(wàn)用戶,在中國(guó)用戶量則位居第二。事實(shí)上,MSN更多的偏重于辦公階層用戶,其簡(jiǎn)單的操控性讓我們能夠在最短的時(shí)間內(nèi)掌握它的使用要決。最讓人津津樂(lè)道的功能就是把漢字做成彩色的表情圖片,在占用資源上比同類軟件優(yōu)勝、穩(wěn)定性超強(qiáng)、語(yǔ)音與視頻質(zhì)量上佳。因此MSN成為企業(yè)職員們相互通信的首選工具,且用戶群體還在日益擴(kuò)大。專家分析,資本的介入,加快了行業(yè)的發(fā)展,導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)的加劇,并將催化即時(shí)通訊市場(chǎng)走向細(xì)分。

飛信的到來(lái)似乎如期而至。飛信是中國(guó)移動(dòng)推出的一項(xiàng)業(yè)務(wù),可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)消息、短信、語(yǔ)音、GPRS等多種通信方式,保證用戶永不離線。實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接的多端信息接收,讓您隨時(shí)隨地都可與好友保持暢快有效的溝通,亦掀起了一場(chǎng)專業(yè)化勢(shì)頭顯著的“飛熱”。

根據(jù)易觀國(guó)際近期《2008年第2季度中國(guó)即時(shí)通信市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》顯示:2008年第2季度中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)九個(gè)主要IM產(chǎn)品(QQ\阿里旺旺\MSN\飛信\等)總注冊(cè)賬戶數(shù)達(dá)到13.3億,同比增長(zhǎng)25%,其中活躍賬戶數(shù)達(dá)到4.25億,同比增長(zhǎng)13%,最高同時(shí)在線賬戶數(shù)達(dá)到5351萬(wàn),同比增長(zhǎng)40%。從這一連串的數(shù)字中,我們就能深刻體會(huì)即時(shí)通訊發(fā)展之迅猛,用戶數(shù)量連年呈幾何級(jí)數(shù)遞增,確實(shí),我們必須承認(rèn),即時(shí)通訊給了我們無(wú)限的可能性和前所未有的便捷。

三、即時(shí)通訊的專業(yè)化

2003年10月,著名的電視商務(wù)服務(wù)商阿里巴巴開發(fā)了“貿(mào)易通”(阿里巴巴將其命名為A liTa lk),這是為商人度身定做的免費(fèi)商務(wù)溝通軟件?！百Q(mào)易通”的發(fā)展源于阿里巴巴公司的定位,阿里巴巴是全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司,也是阿里巴巴集團(tuán)的旗艦業(yè)務(wù)。阿里巴巴通過(guò)旗下三個(gè)交易市場(chǎng)協(xié)助世界各地?cái)?shù)以百萬(wàn)計(jì)的買家和供貨商從事網(wǎng)上生意,三個(gè)交易市場(chǎng)形成一個(gè)擁有來(lái)自240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)4,500萬(wàn)名注冊(cè)用戶的網(wǎng)上社區(qū)。

第5篇：即時(shí)通信的概念范文

國(guó)內(nèi)引入EIM概念的時(shí)間并不長(zhǎng)，大多數(shù)人印象中“EIM”不過(guò)就是用在企業(yè)里的聊天工具，充其量也就是個(gè)傳傳文件，發(fā)發(fā)消息的小玩意。前幾年國(guó)內(nèi)軟件廠商們雖然下了大力氣來(lái)宣傳，但由于免費(fèi)的IM server隨處可得，企業(yè)對(duì)于IM的應(yīng)用也不是很清楚，所以IM軟件實(shí)際的贏利情況并不是很樂(lè)觀。更有人說(shuō),“EIM不過(guò)是雞肋”。難道這就是EIM的宿命？

暫且不妨先把目光放得遠(yuǎn)些，看看地球那一邊美國(guó)人是如何操作的。

來(lái)自美國(guó)的數(shù)據(jù)

行業(yè)研究機(jī)構(gòu)Radicati Group公司在2003年做過(guò)一項(xiàng)預(yù)測(cè)。標(biāo)題為《2003-2007年間的即時(shí)通訊市場(chǎng)趨勢(shì)》的預(yù)測(cè)報(bào)告稱，越來(lái)越多的即時(shí)通訊用戶相信，繼電話和電子郵件之后，即時(shí)通訊服務(wù)正在全球迅速普及，而且將迅速成為個(gè)人間實(shí)時(shí)通訊的有機(jī)組成部分。據(jù)Radicati預(yù)測(cè)，全球的即時(shí)通訊服務(wù)賬戶將由目前的5.9億增長(zhǎng)到2007年的14.39億，這將使每天發(fā)送的即時(shí)通訊消息數(shù)量由目前的5820億增長(zhǎng)到2007年的13800億，而即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)將由2003年底時(shí)的680萬(wàn)美元大幅增長(zhǎng)至2007年的2570萬(wàn)美元。其中企業(yè)領(lǐng)域增長(zhǎng)顯著，賬戶數(shù)量將由目前的6000萬(wàn)增長(zhǎng)到2007年的3.49億，增長(zhǎng)幅度高達(dá)600%。Motorola與Dell等跨國(guó)大企業(yè)已經(jīng)開始部署EIM系統(tǒng)。

有了市場(chǎng)的需求，廠商們自然是殺得熱火朝天。Yahoo，Aol，Msn等CIM的巨頭迫不及待的推出自己的EIM解決方案。

看來(lái)“EIM是雞肋”的說(shuō)法似乎可疑，但又有聲音道“咱們是有中國(guó)特色的，憑什么老跟著歐美轉(zhuǎn)?！贝嗽挷粺o(wú)道理，讓我們?cè)賮?lái)看國(guó)內(nèi)EIM的先行企業(yè)。

“國(guó)產(chǎn)”案例

浦發(fā)銀行已經(jīng)實(shí)施了全套Office System，其中Live Communication Server的應(yīng)用目前還只體現(xiàn)在以即時(shí)信息方式通知，例如IT部門告知大家新增了什么IT功能、新的辦公應(yīng)用，再比如提醒員工及時(shí)更新病毒代碼等等。

2002年初騰訊了企業(yè)可免費(fèi)下載的EIM產(chǎn)品BQQ，到2003年9月收費(fèi)版本RTX之前，BQQ注冊(cè)企業(yè)用戶已達(dá)到了8萬(wàn)多家。RTX后，付費(fèi)購(gòu)買的企業(yè)也在增加。在2003年11月，騰訊還推出了包含有IBM實(shí)時(shí)技術(shù)QuickPlace的RTX 實(shí)時(shí)協(xié)作版。TCL集團(tuán)、青島可口可樂(lè)等公司都已經(jīng)成為RTX的用戶。

第6篇：即時(shí)通信的概念范文

關(guān)鍵詞：即時(shí)通訊 人 自由

還記得以前穿街過(guò)巷的郵遞員在吆喝：“某某某，信?！痹谀莻€(gè)時(shí)候，人們的主要通訊工具主要還是靠書信。如今，電話和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)非常普及，成了人們?nèi)粘１炔豢缮俚耐ㄓ嵐ぞ摺＜磿r(shí)通訊隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種是能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的現(xiàn)代化業(yè)務(wù)。通過(guò)即時(shí)通訊工具除了發(fā)送文字，還能發(fā)送圖片、視頻、音樂(lè)等等，這些都是傳統(tǒng)書信和電話所不能的。

那到底什么是即時(shí)通訊呢？即時(shí)通訊,instant massaging,簡(jiǎn)稱IM,在朗文當(dāng)代英語(yǔ)詞典上的解釋是：a type of service available on the Internet that allows you to quickly exchange written messages with people that you know(互聯(lián)網(wǎng)上提供的一種服務(wù),可以使你與認(rèn)識(shí)的人快速交換文字消息)。是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)。即時(shí)通訊不再是一個(gè)單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂(lè)、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺(tái)。是一種終端連網(wǎng)即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。即時(shí)通訊不同于e-mail在于它的交談是即時(shí)的。大部分的即時(shí)通訊服務(wù)提供了狀態(tài)信息的特性──顯示聯(lián)絡(luò)人名單，聯(lián)絡(luò)人是否在在線與能否與聯(lián)絡(luò)人交談。IM一直“被認(rèn)為是現(xiàn)代交流方式的象征，是迄今為止對(duì)人類社會(huì)生活改變最為深刻的一種網(wǎng)絡(luò)新形態(tài)”。

即時(shí)通訊是一個(gè)終端服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時(shí)的傳遞文字訊息、檔案、語(yǔ)音與視頻交流。即時(shí)通訊按使用用途分為企業(yè)即時(shí)通訊和網(wǎng)站即時(shí)通訊；根據(jù)裝載的對(duì)象又可分為手機(jī)即時(shí)通訊和PC即時(shí)通訊，手機(jī)即時(shí)通訊代表是短信，PC即時(shí)通訊有如：YY語(yǔ)音、QQ、MSN、新浪UC、阿里旺旺等應(yīng)用形式。

即時(shí)通訊一般分三種情況：一是共時(shí)共地的，例如現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)聊天；二是是共時(shí)異地的；還可以是異時(shí)異地的，對(duì)方不在線也能發(fā)送消息。

就拿目前在中國(guó)最受歡迎的一款即時(shí)通訊工具騰訊QQ來(lái)說(shuō)，1999年2月，騰訊自主開發(fā)了基于Internet的即時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)工具——騰訊即時(shí)通信(Tencent Instant Messenger，簡(jiǎn)稱TIM或騰訊QQ)。經(jīng)過(guò)十幾年時(shí)間的發(fā)展，現(xiàn)在騰訊QQ注冊(cè)用戶超過(guò)10億，活躍用戶5.2億，1億人同時(shí)在線。騰訊QQ成為中國(guó)最大的即時(shí)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

即時(shí)通訊從最開始出現(xiàn)在人們面前到如今已經(jīng)成為很多人生活中不可或缺的交流、溝通的工具，它的迅速發(fā)展也給我?guī)?lái)了思考。我們冷靜下來(lái)面對(duì)這個(gè)一開始就存在的問(wèn)題：人類交流的狀況由于即時(shí)通訊的發(fā)展而變的更加便捷、準(zhǔn)確了嗎？即時(shí)通訊這一新鮮事物的出現(xiàn)到底帶給我們的是使人類更加自由，亦或是變得不自由呢？當(dāng)即時(shí)通訊手段變成了有力的壓迫工具時(shí)，生活與其中的現(xiàn)代人怎樣才能保持自由？

自由的一般意義可定義為人的一種狀態(tài)，即他的行動(dòng)不受除自己意志和及天性外的任何限制。

自由一詞就其本意，指的是沒有阻礙的狀況自由是一種免于恐懼、免于奴役、免于傷害和滿足自身欲望、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一種舒適和諧的心理狀態(tài)。自由既有為所欲為的權(quán)力又有不損害他人責(zé)任義務(wù)。

康德說(shuō)："自由就是我要做什么就做什么嗎？"如果我要做什么就可以做什么，如果這就叫做自由，康德說(shuō)，這種思想就太膚淺了，所以他反過(guò)來(lái)講了一句很偉大的話，康德說(shuō)："自由是我不要做什么就能夠不做什么"，這才是真正的自由。我要做什么就做什么，那不是自由，乃是野蠻魯莽，放縱，就如：我要燒國(guó)旗就燒國(guó)旗，要鋸旗竿就鋸旗竿，要打你就打你，要?dú)⒛憔蜌⒛?，這一類行為，并不是自由，而是無(wú)法無(wú)天，是亂來(lái)。但是，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你生活中有什么事情你做錯(cuò)了，你說(shuō)："我不做了，我不要再做了！"而你果真就能不做了，那才是真正的自由。

歸根結(jié)底，自由是在人明確一項(xiàng)行動(dòng)能夠給自己帶來(lái)什么后，享有的自己決定這項(xiàng)行動(dòng)，成為行動(dòng)原因的一種能力。

那么即時(shí)通訊到底對(duì)人類的自由帶來(lái)了什么樣的影響，我們將在下面做一些探討。

即時(shí)通訊對(duì)人的自由的影響可以從身體和心理兩個(gè)方面來(lái)闡述：

從身體方面分析，即時(shí)通訊使我們更加自由。

第一：即時(shí)通訊的產(chǎn)生和發(fā)展使空間和距離的概念縮短了，它克服了人類行為的空間和距離障礙，一定程度上擴(kuò)大了人的空間自由。它給我們提供了一個(gè)更方便、快捷的交流和生活方式。我們可以不僅僅是用打電話、發(fā)郵件的方式來(lái)溝通。即使是遠(yuǎn)隔萬(wàn)里，我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^(guò)即時(shí)通訊的一個(gè)工具來(lái)“面對(duì)面”交流，就像是騰訊QQ軟件中的視頻就可以做到。

第二：即時(shí)通訊代替了觸摸——這一建立關(guān)系的最直接方式。使我們身體上更加的自由。

我們可以不用出門去商店就可以看到買到自己想要的東西，不需要觸摸到實(shí)物就可以選擇，在這個(gè)過(guò)程中還可以與店家交流，使我們的生活更加的方便，這些阿里旺旺就可以做到。

從心理方面看，即時(shí)通訊使我們變得不自由了。

第一：即時(shí)通訊的產(chǎn)生帶來(lái)了一系列的心理問(wèn)題。手機(jī)問(wèn)世的同時(shí)也給我們帶來(lái)了一個(gè)新的心理疾病——強(qiáng)迫癥，同樣，強(qiáng)迫癥現(xiàn)在不僅僅存在于手機(jī)中，很多人離不開人人，離不開QQ，離不開微博，離不開又何來(lái)自由一說(shuō)。即時(shí)通訊的強(qiáng)迫癥也越來(lái)越成為我們應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。

第二：缺少了面對(duì)面，也就缺少了準(zhǔn)確度和信任。

即時(shí)通訊交流相對(duì)于傳統(tǒng)交流方式的最大的不同就是是否是面對(duì)面，即“在場(chǎng)”與“不在場(chǎng)”?！霸趫?chǎng)”與“不在場(chǎng)”是指言語(yǔ)交往生活中受話者的真實(shí)狀態(tài)。

“在場(chǎng)”是一種直接的人際交流,雙方對(duì)話的時(shí)候,不用處處交代背景材料,甚至不必把話說(shuō)完,但又不影響意義的理解。而“不在場(chǎng)”則是一種間接交流,首先要求對(duì)話者交代相關(guān)的背景材料,其次要求說(shuō)話者說(shuō)的具體、準(zhǔn)確。

在即時(shí)通訊中,受話者不在場(chǎng),但在說(shuō)話者意識(shí)中,對(duì)方又仿佛在場(chǎng),造成一種對(duì)話語(yǔ)境的錯(cuò)位感,從而帶來(lái)一定意義解讀的困難。而我們又習(xí)慣于按照“面對(duì)面”的方式來(lái)處理對(duì)話，有可能就會(huì)在交流過(guò)程中出現(xiàn)誤解或錯(cuò)誤。

因?yàn)槭茉捳叩牟辉趫?chǎng)，缺少了人際交往中的面對(duì)面，也就意味著在交流中不可能會(huì)看到對(duì)方的全部，這個(gè)交往過(guò)程有可能就是虛偽的。對(duì)方傳遞給你的信息也有可能是假的。

第三：即時(shí)通訊信息的公開化會(huì)使人更加不自由。

大部分的即時(shí)通訊服務(wù)提供了狀態(tài)信息的特性──顯示聯(lián)絡(luò)人名單，聯(lián)絡(luò)人是否在在線與能否與聯(lián)絡(luò)人交談。如果你的即時(shí)通訊軟件在線，你就不得不經(jīng)受來(lái)自熟悉、不熟悉、甚至是陌生人的信息，在一定程度上失去了選擇的自由。

不僅僅如此，很多的即時(shí)通訊軟件提供了使用者的個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)碼，籍貫，家庭住址，生日等等。這些信息會(huì)被很多人看到，甚至被有些別有用心的人搜集、利用。在你的私人信息被公開的時(shí)候，你的自由也在一定意義上被侵犯。

在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的世界里，空間距離的意義變得原來(lái)越小，人也越來(lái)越來(lái)渺小，但是我們不能忽視的是作為世界和社會(huì)關(guān)系的主體——人。更多高科技產(chǎn)品的產(chǎn)生式為了讓人類更加的自由，我們?yōu)榱俗非笞杂蓜?chuàng)造出了即時(shí)通訊，但是即時(shí)通訊卻反過(guò)來(lái)影響了我們的自由。

有了看似便捷的即時(shí)通訊，人們很容易舍棄最原初的交流方式——面對(duì)面對(duì)話，同時(shí)也一起舍棄了鮮活的觸摸、聲音、眼神，我們不再“在場(chǎng)”，情感的流動(dòng)趨于緩慢，甚至停滯。面對(duì)永恒存在的交流鴻溝，我們要做的不是沉溺于虛假的“面對(duì)面”之中，而是“手挽手”“, 親臨現(xiàn)場(chǎng)”,關(guān)愛彼此。

參考文獻(xiàn)：

[1]李樹琴.段素革 譯.巴蒂斯塔·莫迪恩 著[M].哲學(xué)人類學(xué)黑龍江人民出版社.2005

[2]史蓉蓉.虛假的“面對(duì)面”——即時(shí)通訊對(duì)人際交流的影響[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào).2009

[3]盧媛.即時(shí)通訊與人的自由[D].成都理工大學(xué).2011.

[4]郭旭光.網(wǎng)絡(luò)聊天[M].中國(guó)社會(huì)出版社.2009

第7篇：即時(shí)通信的概念范文

【關(guān)鍵詞】即時(shí)通訊軟件專業(yè)化ICQQQ貿(mào)易通阿里旺旺

一、即時(shí)通訊的概念

即時(shí)通訊(Instantmessaging，簡(jiǎn)稱IM)是一個(gè)終端連往一個(gè)即時(shí)通訊網(wǎng)路的服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時(shí)的傳遞文字訊息、檔案、語(yǔ)音與視頻交流。即時(shí)通訊不同于e-mail在于它的交談是即時(shí)的。大部分的即時(shí)通訊服務(wù)提供了presenceawareness的特性——顯示聯(lián)絡(luò)人名單，聯(lián)絡(luò)人是否在線上與能否與聯(lián)絡(luò)人交談。即時(shí)通訊比傳送電子郵件所需時(shí)間更短，而且比撥電話更方便，無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò)年代最方便的通訊方式。目前中國(guó)最流行的有QQ、MSN、GoCom、POPO、UC、LAVA-LAVA等，而國(guó)外主要使用ICQ、MSN。在當(dāng)今社會(huì)，即時(shí)通訊軟件以迅雷不及掩耳之勢(shì)滲透蔓延到人們的日常生活之中，也由此引發(fā)了即時(shí)通訊軟件業(yè)內(nèi)連年的廝殺與混戰(zhàn)。

二、即時(shí)通訊的發(fā)展歷程

ICQ是即時(shí)通訊當(dāng)仁不讓的鼻祖程序。1996年，四位以色列的年輕人開發(fā)出了極具傳奇色彩的ICO“壞小子”，這個(gè)可供網(wǎng)上尋呼的“小玩意”，使得IM的概念由此誕生，并創(chuàng)造了因特網(wǎng)時(shí)代的又一個(gè)新的神話，或者，我們可以說(shuō)是，ICQ開啟了一個(gè)IM新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。IM應(yīng)用憑借其實(shí)時(shí)在線交互的特性迅速風(fēng)靡全球。不久之后，美國(guó)在線公司收購(gòu)ICQ，投入4億多美元的重金，使之不斷發(fā)展，臻于完善。目前，全球ICQ的用戶已經(jīng)逾1.5億，在全球擁有廣泛的用戶支持，但缺乏中國(guó)本土化支持仍是其最大缺點(diǎn)。

在眾多實(shí)力公司爭(zhēng)相效仿ICQ的過(guò)程中，中國(guó)的QQ憑借其良好的地緣優(yōu)勢(shì)，迅速脫穎而出。QQ是中國(guó)國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊的龍頭老大，用戶數(shù)量穩(wěn)坐其位。與其他中文通訊軟件相比，考試吧QQ以其漂亮的界面、合理的設(shè)計(jì)、良好的易用性、強(qiáng)大的功能，穩(wěn)定高效的系統(tǒng)運(yùn)行，贏得了用戶的青睞。

MSN是即時(shí)通訊領(lǐng)域的又一領(lǐng)軍人物。MSN在全球約有5000萬(wàn)用戶，在中國(guó)用戶量則位居第二。事實(shí)上，MSN更多的偏重于辦公階層用戶，其簡(jiǎn)單的操控性讓我們能夠在最短的時(shí)間內(nèi)掌握它的使用要決。最讓人津津樂(lè)道的功能就是把漢字做成彩色的表情圖片，在占用資源上比同類軟件優(yōu)勝、穩(wěn)定性超強(qiáng)、語(yǔ)音與視頻質(zhì)量上佳。因此MSN成為企業(yè)職員們相互通信的首選工具，且用戶群體還在日益擴(kuò)大。專家分析，資本的介入，加快了行業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)的加劇，并將催化即時(shí)通訊市場(chǎng)走向細(xì)分。

飛信的到來(lái)似乎如期而至。飛信是中國(guó)移動(dòng)推出的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)消息、短信、語(yǔ)音、GPRS等多種通信方式，保證用戶永不離線。實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接的多端信息接收，讓您隨時(shí)隨地都可與好友保持暢快有效的溝通，亦掀起了一場(chǎng)專業(yè)化勢(shì)頭顯著的“飛熱”。

根據(jù)易觀國(guó)際近期《2008年第2季度中國(guó)即時(shí)通信市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》顯示：2008年第2季度中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)九個(gè)主要IM產(chǎn)品(QQ““阿里旺旺““MSN““飛信““等)總注冊(cè)賬戶數(shù)達(dá)到13.3億，同比增長(zhǎng)25%，其中活躍賬戶數(shù)達(dá)到4.25億，同比增長(zhǎng)13%，最高同時(shí)在線賬戶數(shù)達(dá)到5351萬(wàn)，同比增長(zhǎng)40%。從這一連串的數(shù)字中，我們就能深刻體會(huì)即時(shí)通訊發(fā)展之迅猛，用戶數(shù)量連年呈幾何級(jí)數(shù)遞增，確實(shí)，我們必須承認(rèn)，即時(shí)通訊給了我們無(wú)限的可能性和前所未有的便捷。

三、即時(shí)通訊的專業(yè)化

2003年10月，著名的電視商務(wù)服務(wù)商阿里巴巴開發(fā)了“貿(mào)易通”(阿里巴巴將其命名為AliTalk)，這是為商人度身定做的免費(fèi)商務(wù)溝通軟件?！百Q(mào)易通”的發(fā)展源于阿里巴巴公司的定位，阿里巴巴是全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司，也是阿里巴巴集團(tuán)的旗艦業(yè)務(wù)。阿里巴巴通過(guò)旗下三個(gè)交易市場(chǎng)協(xié)助世界各地?cái)?shù)以百萬(wàn)計(jì)的買家和供貨商從事網(wǎng)上生意，三個(gè)交易市場(chǎng)形成一個(gè)擁有來(lái)自240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)4，500萬(wàn)名注冊(cè)用戶的網(wǎng)上社區(qū)。

阿里巴巴“貿(mào)易通”出現(xiàn)的意義在于，第一次將網(wǎng)上即時(shí)通訊技術(shù)應(yīng)用于商務(wù)領(lǐng)域，使即時(shí)通訊走出了單純聊天的框架，真正實(shí)現(xiàn)商務(wù)價(jià)值，是一款完全在辦公環(huán)境中應(yīng)用的網(wǎng)上即時(shí)通訊服務(wù)?！百Q(mào)易通”具有QQ“MSN的常用功能，其用戶群是企業(yè)及其員工，還整合和阿里中文站的全部操作，包括阿里助手、客戶管理系統(tǒng)、商友速配等實(shí)用功能?！百Q(mào)易通”強(qiáng)大的功能和鮮明的定位，使得電子商務(wù)和即時(shí)通訊服務(wù)完美結(jié)合，標(biāo)志著即時(shí)通訊走上了商業(yè)化應(yīng)用的發(fā)展方向。

而目前“貿(mào)易通”升級(jí)版的“阿里旺旺”則發(fā)展勢(shì)頭更為明顯，其用戶已經(jīng)超過(guò)一億。這是繼考試吧QQ之后，我國(guó)第二個(gè)用戶過(guò)億的即時(shí)通訊平臺(tái)。這樣，在全球用戶過(guò)億的即時(shí)通訊中，中國(guó)獨(dú)占兩席，另兩個(gè)分別是微軟公司的MSN、雅虎公司的雅虎通。根據(jù)著名調(diào)研機(jī)構(gòu)iResearch的《2008年第二季度即時(shí)通訊市場(chǎng)研究報(bào)告》表明，2008年1-7月份阿里旺旺-淘寶版月度覆蓋人數(shù)上超過(guò)MSN，僅次于QQ;在網(wǎng)上交易市場(chǎng)上，阿里旺旺的市場(chǎng)率位列第一。截至目前，旺旺“群”總數(shù)已超過(guò)250萬(wàn)，再次刷新互聯(lián)網(wǎng)上商務(wù)性及時(shí)交流社區(qū)的總規(guī)模數(shù)。依托于阿里巴巴平臺(tái)創(chuàng)立的阿里旺旺，兼具了淘寶旺旺和貿(mào)易通地多重優(yōu)點(diǎn)，對(duì)客戶需求了解也有著天然優(yōu)勢(shì)，已成為商務(wù)人士進(jìn)行即時(shí)交流的首選。同時(shí)報(bào)告顯示，阿里旺旺的品牌知名度比第一季度上升6.4%，使用者對(duì)阿里旺旺商務(wù)特性中“便捷的商務(wù)功能”認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他IM。

“同比2007年1月的2千多萬(wàn)注冊(cè)用戶，旺旺在短短一年半的時(shí)間里，實(shí)現(xiàn)了連翻五番的神話，快速高效的完成了破繭成蝶地蛻變”。阿里軟件市場(chǎng)總監(jiān)王冠雄表示，“在競(jìng)爭(zhēng)激烈的IM領(lǐng)域中，作為最有價(jià)值的即時(shí)通訊平臺(tái)。”

2009年5月，阿里旺旺攜手前程無(wú)憂，推出“亮燈計(jì)劃”。從一個(gè)單純的在線通訊工具成功滲透到商務(wù)人士的求職方面，當(dāng)然，這是一個(gè)新的起點(diǎn)，旺旺的上升空間還十分之大。旺旺已經(jīng)不僅僅定位于IM軟件的角色，而是提升到一個(gè)IM平臺(tái)，盡可能地滿足用戶的各種需求，富有鮮明的專業(yè)化應(yīng)用特點(diǎn)。

早在5年前，就有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，新的國(guó)際資本將為即時(shí)通訊軟件指明下一個(gè)熱點(diǎn)，即商務(wù)應(yīng)用。賽迪顧問(wèn)也認(rèn)為，未來(lái)中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)將會(huì)逐漸向綜合化、專業(yè)化、互聯(lián)互通和安全化發(fā)展，從而帶動(dòng)市場(chǎng)持續(xù)快速的增長(zhǎng)。從ICQ到貿(mào)易通到阿里旺旺，我們用心記錄著IM從大眾化到專業(yè)化一步步的發(fā)展歷程。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：即時(shí)通信的概念范文

關(guān)鍵詞：消費(fèi)心理；網(wǎng)絡(luò)；營(yíng)銷策略

電子商務(wù)平臺(tái)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為與傳統(tǒng)的消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行有很大的不同。

一、消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的類型及心理因素分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，不同類型消費(fèi)群體的心理影響因素有很大的區(qū)別。

（一）信賴型的消費(fèi)者心理

來(lái)自2017年CNNIC的《第39次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查顯示：目前中國(guó)的網(wǎng)民主體仍舊是30歲及以下年輕群體，網(wǎng)民低齡化的年齡結(jié)構(gòu)，使得網(wǎng)上消費(fèi)呈現(xiàn)一定的年輕心態(tài)。

1.追求時(shí)尚和新穎的消費(fèi)心理

青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購(gòu)買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費(fèi)者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標(biāo)，幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬(wàn)條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、形狀、功能、特征等信息，輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

2.表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個(gè)性的消費(fèi)心理

30歲以下青少年的自我意識(shí)日益增強(qiáng)，強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主，因此，在購(gòu)買商品時(shí)，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費(fèi)中反映他們的個(gè)性。

3.滿足方便、快捷的消費(fèi)心理

現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使越來(lái)越多的消費(fèi)者珍惜閑暇時(shí)間，以購(gòu)物的方便性為目標(biāo)，追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省。2017 年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第三十九次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明， 基于方便快捷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的66.4%。

4.躲避現(xiàn)實(shí)干擾的消費(fèi)心理

現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅，希望在購(gòu)物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購(gòu)物卻常常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙， 而網(wǎng)上消費(fèi)能夠彌補(bǔ)這些不足。

（二）非信賴型的消費(fèi)者心理

作為一種購(gòu)物方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有強(qiáng)大的生命力，但由于其自身存在的不足也影響了消費(fèi)者的心理，制約了他們的行為。

1.交易的安全性得不到保障

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng)，顧客在進(jìn)行電子支付或進(jìn)行銀行結(jié)算時(shí)，如果安全得不到有效保障，一旦網(wǎng)絡(luò)被黑客攻破，消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼都有可能會(huì)被竊取盜用，造成巨大損失。2015年CNNIC在對(duì)網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易原因的調(diào)查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調(diào)查人數(shù)的61.5%，更有70.1%的網(wǎng)民爆出在最近半年內(nèi)用于上網(wǎng)的電腦受到過(guò)病毒或黑客的攻擊。

2.產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障

在傳統(tǒng)營(yíng)銷中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調(diào)換或保修，而網(wǎng)上交易進(jìn)行的大多是異地銷售，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，退貨和保修就成了問(wèn)題。CNNIC的歷次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度在持續(xù)增加，從2000年的28.3%增長(zhǎng)到2015年的55.7%。

3.不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理

雖然網(wǎng)上購(gòu)物可替代部分人際互動(dòng)關(guān)系，但它不可能滿足消費(fèi)者個(gè)人社交動(dòng)機(jī)。此外，虛擬商店也無(wú)法使消費(fèi)者因購(gòu)物而受到注意和尊重，消費(fèi)者無(wú)法以購(gòu)物過(guò)程來(lái)顯示自己的社會(huì)地位、成就或支付能力。

二、提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意度的營(yíng)銷策略

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特殊消費(fèi)心理給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)， 這就要求商家必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，建立一套適合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的運(yùn)作機(jī)制。

（一）美化網(wǎng)上商店

網(wǎng)上商店無(wú)法向傳統(tǒng)商店那樣，通過(guò)地點(diǎn)的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想， 因此，網(wǎng)上商店的外部形象設(shè)計(jì)能否滿足消費(fèi)者尋新求異的心理，是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購(gòu)買行為的基礎(chǔ)。由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營(yíng)的多數(shù)商品消費(fèi)者只能通過(guò)視覺或聽覺來(lái)感知商品的相關(guān)信息，所以產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細(xì)，產(chǎn)品展示D片越清晰，用戶的興趣才有可能越高。要注意簡(jiǎn)化流程操作，讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。

（二）提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全度和信任度

在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中，應(yīng)當(dāng)利用好現(xiàn)有的安全技術(shù)，如加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)或利用虛擬專用網(wǎng)來(lái)防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度。大量的調(diào)查表明：網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息，能夠增強(qiáng)用戶的認(rèn)可程度；在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時(shí)，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)、使用體驗(yàn)等。

（三）建立良好的退換貨品機(jī)制

對(duì)C2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，應(yīng)在網(wǎng)站醒目處告知買家，貨品的售后服務(wù)由賣家來(lái)承擔(dān)。同時(shí)對(duì)那些有售后服務(wù)承諾的賣家，應(yīng)該加強(qiáng)管理，保障買家權(quán)益。對(duì)B2C網(wǎng)站，主要是大型電器零售店的網(wǎng)上商店，要將網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的售后服務(wù)等同這個(gè)概念傳達(dá)給消費(fèi)者，以消除消費(fèi)者的顧慮。

（四）利用即時(shí)通信，開展深層次的顧客服務(wù)

目前，我國(guó)網(wǎng)民對(duì)即時(shí)通信的使用率已經(jīng)非常高，2016年達(dá)到77.2%，用戶規(guī)模達(dá)到7.31億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%。利用即時(shí)通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流，有助于顧客對(duì)商品的快速了解，增加網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣；如果顧客反復(fù)查看某種商品，顯得有些猶豫不決時(shí)，虛擬導(dǎo)購(gòu)小姐或者虛擬產(chǎn)品專家可以及時(shí)彈出一個(gè)對(duì)話窗口，利用即時(shí)通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶的購(gòu)買決策，提高訂單成功率。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：即時(shí)通信的概念范文

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)于2013年底的《2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》顯示：2013年眾多網(wǎng)友從微博的公眾意見平臺(tái)，轉(zhuǎn)向更為私人化的微信朋友圈。微信用戶增長(zhǎng)迅速，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始成為社會(huì)輿論的新信源。

自2011年1月21日，微信針對(duì)iPhone用戶的1.0測(cè)試版以來(lái)，僅僅過(guò)了3年時(shí)間，微信用戶已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一大用戶群。有資料顯示，截至2013年11月微信注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億，其中，海外用戶超過(guò)1億。成為亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通信軟件。

騰訊董事局主席馬化騰在談到微信誕生的意義時(shí)，認(rèn)為微信是騰訊的一次顛覆性的自我革命，是唯一一個(gè)完全基于手機(jī)來(lái)開發(fā)的應(yīng)用，“很多人說(shuō)騰訊是最早拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門票的公司，指的就是微信，很多朋友都用了。微信的確是唯一一個(gè)在手機(jī)上開始做的，并且是以手機(jī)為主的，這在以前是不多見的。以前一般都是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做好，換掉屏幕，轉(zhuǎn)到手機(jī)上，所以這個(gè)路徑跟之前完全不一樣”?！八浞掷檬謾C(jī)和PC的區(qū)別，就是把人們用計(jì)算機(jī)的終端變成人隨身的一個(gè)器官”，從而消除了在線、離線的概念。

談到微信朋友圈的影響時(shí)，馬化騰甚至認(rèn)為微信是一個(gè)讓騰訊微博的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新浪微博絕望的應(yīng)用。騰訊的微博雖然活躍量跟新浪微博差不多，但是始終沒辦法突破，最麻煩的是新浪微博也沒突破。所以就發(fā)現(xiàn)讓新浪微博絕望的不是微博，是微信，特別是加了朋友圈之后。私密社交比公開社交有意思，很多話不喜歡公開講，私下講很好。

事實(shí)上，隨著微信的普及，微信朋友圈和微信群用戶數(shù)量快速增長(zhǎng)。人們開始使用微信產(chǎn)品時(shí)對(duì)于陌生人加入朋友圈的戒備心理開始消減，微信的朋友圈已經(jīng)具備了公眾傳播的媒體屬性。從目前來(lái)看，微信的朋友圈人數(shù)還沒設(shè)置上限，如果朋友圈人數(shù)達(dá)到一個(gè)相當(dāng)大的數(shù)量，其大眾傳播加人際傳播的屬性與微博無(wú)異。只不過(guò)其粉絲數(shù)量和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量是隱藏的，信息的分享更加隱蔽而已。

微信目前的注冊(cè)號(hào)分成兩種，一種是針對(duì)普通用戶的個(gè)人微信號(hào)，還有一種是針對(duì)個(gè)人和企業(yè)認(rèn)證用戶的公眾號(hào)。普通個(gè)人用戶通過(guò)朋友圈用戶數(shù)量的增長(zhǎng)可以使微信變成小眾、甚至大眾媒體，一些公眾微信號(hào)的訂閱和服務(wù)用戶已經(jīng)超過(guò)百萬(wàn)，其大眾傳播屬性和影響力已經(jīng)十分明顯。