社交媒體優缺點精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的社交媒體優缺點主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：社交媒體優缺點范文

而如今我們進入了“社交媒體”時代，以用戶生成內容(UGC， user-generated content)為中心的網站占據了主流：Twitter、Facebook、YouTube、Pinterest、Amazon和Yelp的評論、Foursquare上用戶對每個地點的小提示，以及數以百萬計的博客，無不彰顯UGC類網站的存在感。

大多數公司都用這些網站來發出自己的聲音，他們在上面更新、提供折扣優惠碼等等，夢想著哪天時某條狀態能夠讓公司一夜成名。公司們用這些網站創造的“查看、贊、關注者”等指標來判斷活動成功與否(其實每項指標都能人工操縱，比如著名的《68美元制造不存在的名人Santiago Swallow》案例)。

這么做是不對的，社交媒體并不是用于廣播的擴音器，它更像是適于私人聊天的咖啡廳。

企業們在沒有讓社交媒體成為一個好的擴音器，根據Interbrand調查研究，可口可樂這個全球最有價值品牌的Twitter帳號粉絲數處于排行榜第1088位，實際上這與可口可樂無關，前100位最有價值的品牌都沒有進入Twitter粉絲數排行榜的前100位。

而且并沒有實例能證明，在同等成本下，Twitter上的廣告效果要好于電視廣告。可口可樂官方賬戶@CocaCola有120萬個關注者，是A&E頻道《Duck Dynasty》節目觀看者的10倍，不包括制作費在內，這個節目播出成本大約幾十萬美元，然而它的廣告效果是Twitter無法比擬的。

有句老話叫做，“我們都知道有些廣告是有效的，但我們不知道是哪些。”

這話是錯誤的：大公司們可以在廣告前對影響力進行預估。我在寶潔(Procter & Gamble)做品牌經理時候，參與了團隊對肥皂劇開始前那些電視廣告的研究，多年的這類研究結果表明，質量尚可的電視廣告便能形成不錯的促銷效果。

行業討論中常有“運營Twitter賬戶能提升品牌形象”的論調，不過這些論調不具說服力，畢竟品牌價值基于其業務，而對相當一部分品牌來說，銷量才是王道。

作為全球價值第二的品牌，蘋果的廣告出現在電視、印刷品(雜志報紙等)和廣告牌上，唯獨沒有Twitter賬戶。蘋果認為沒有必要通過社交媒體來“提升”品牌形象，很難說這個缺失對于銷量或品牌聲譽有任何影響。

綜上所述，社交媒體作為擴音器并不能發揮很大作用，而作為咖啡廳，社交媒體就截然不同了。

UGC網站是獲取用戶對產品看法的最佳來源，在貝爾金公司(Belkin)，我們團隊推出了一些簡單的節能項目，用于深入了解節能建筑和家庭自動化市場。除了大眾商品外，所有在商品上市后進行的研究成本都非常高昂，因為很難獲取樣本，而且就算找到了志愿參與研究的人，他們也不會太多，無法提供多元化意見。但網上就不一樣了，網購消費者的評價通常有成百上千條，我們幾乎不耗費任何成本，就獲得了比市場研究更好的反饋。

比如說，有許多評價中提到想要“自動化的克羅克電鍋”：

非常棒，這是我見過的第一個有計時器的克羅克電鍋，設置6小時高火什么的，就可以不用管它了。就算我出去工作也不用擔心，回到家時里面的東西正好處于可食用的溫度。

我從沒用過克羅克電鍋，我們團隊也沒人用過，它的自動化是社交媒體的成果：我們發現這些評論后迅速改變了開發策略，貝爾金及時與一家開發商達成了合作協議，生產自動化的克羅克電鍋。

受到這種社交媒體上常見的“上班族心態”啟發，我們還開發了WeMo產品系列，用于家庭自動化。

這是當時寫有WeMo開發思路的那塊白板

我們不僅贊同社交媒體上用戶反饋對于產品的重要性，還將這些信息用于分析競爭對手的優缺點，以及尋找消費者需求所在。

貝爾金進入家庭自動化市場，很大一部分是被一個YouTube視頻所啟發，視頻講了消費者回到家時被各式各樣的電器困擾的情景。

社交媒體——尤其是視頻類的網站——有一個額外好處：來自消費者的第一手感受和資料，能夠終結行業開發商所有飽受爭議的假設，讓開發商能夠迅速制定合適的市場策略。正是這些視頻，讓我們公司內部對于推動家庭自動化達成了高度一致。

很多時候負面評論都遠比好評有價值，它們能暴露出產品問題所在，反應設計中哪些取舍不符合需求，以及產品缺乏哪些功能。然而在社交媒體剛出現時，我司對于負面評論采取的態度是……不可取的，我們試圖消除這些評論造成的影響。

正確的做法是，解決他們反應的問題。有一回我的產品在Amazon上受到了差評，我就也發了個評論，附上自己郵箱地址，希望能與對產品不滿意的客戶聊聊天，理解他們不滿所在，然后著手解決。這樣做使得產品評分從最低的一星，慢慢回升到了四星左右。

仔細閱讀用戶評價和他們在Twitter、Facebook上的吐槽，還能幫助開發者發現產品最重要的功能。正是這個做法，帶來了至今團隊制作的最簡約的產品：一個有開關的三角插座。社交媒體給我們的工業設計師邁克爾·維克(Michael Wick)帶來了自信，盡管公司內部對這個設計并不看好，它卻獲得了巨大成功。

人們會怎么使用這個插座呢？在看到評論之前，我們也不知道是這樣的——

“我從宜家買了個沒開關的吊燈，原先每回想用都得把它墻上的插座里，現在有這個插座，只用控制開關就行了！好樣的！”

“這個開關的好處在于，插上去的設備不用，那些懸掛式的設備不再無處可放了。”

如果你想知道人們怎么使用你的產品，不僅要看社交媒體的評論，還可以去YouTube搜索開箱視頻，到博客平臺查看評測，以及到UGC網站看討論帖子。看著客戶從開箱到配置，最后開始使用產品的過程，對于設計者們極有幫助。

《Barnacules' Nerdgasm》就是“開箱視頻”之一，巴納克爾(Barnacules)真名是杰里·伯格(Jerry Berg)，他為觀眾展示了永不斷網的特殊技巧：IFTTT。(注：If This Then That，網絡自動化服務，參考閱讀《IFTTTiOS應用》《IFTTT完成700萬美元融資，計劃進軍物聯網》)

所以我們就和IFTTT達成了合作，客戶能把我們的產品和社交媒體(Foursquare、Facebook、Twitter、Instagram等)整合，自行創造自動化程序并進行分享，一個較為有名的產品是：自動化貓砂。

社交媒體不僅讓我們產品變得更好，還幫助我們看到產品如何能夠讓生活變得更好。19歲的盧克·莫雷蒂(Luke Moretti)在一次潛水事故后胸部以下癱瘓，他用iPad通過家庭自動化系統對溫度、光照強度等進行調節，他在社交網站上與其他截癱者和普通人分享了這些經驗。同樣的，我們能從中獲得啟示，以此改進產品。

第2篇：社交媒體優缺點范文

關鍵詞：互聯網； 網絡媒體； 傳統媒體； 相互借鑒

 眾所周知，報紙、廣播、電視是傳統的三大媒體，然而隨著計算機和互聯網日益滲透到日常生活的方方面面，網絡作為傳媒中的后起之秀，對信息傳播的重要性也更加突出。1969年世界上第一個互聯網的鏈接誕生，互聯網的誕生初期只是作為計算機專家工程師和科學家工作和交流之用。當時計算機還只是作為科學研究的工具，并未普及到辦公和家庭。計算機操作系統的人機交流界面都是字符的，使用者必須掌握非常復雜的系統操作命令，才能使用計算機。1980年代初，美國IBM推出第一臺個人電腦“5150”，1990年代初，微軟推出“windows”操作系統，1994年萬維網的發明，2004年web2.0的誕生，這些事件在互聯網發展史上都具有里程碑意義。

互聯網不僅給人們帶來了海量的資訊，而且人們可以借助互聯網對信息實現互動的交流和即時評論。近幾年出現的網絡微博客，滿足了人們在互聯網上擁有私人空間的需求，人們通過微博客表達自己的情感，并方便與自己關注的人進行交流、溝通和分享。虛擬社區和社交網絡，也在更大程度上滿足了人們打破地域界限實現社交需求，輕易實現互動交流。連不經常接觸電腦的大媽級人物都在街頭巷尾熱議，如何聊天、偷菜，如何在網上買東西。近兩年來，隨著智能手機的普及和無線通信技術的發展，使互聯網的應用更加便捷，互聯網與人們的生活聯系越來越緊密，不可分割。互聯網改變了我們的生活，正成為受眾獲取信息的又一重要渠道，客觀上沖擊著傳統媒體的受眾面。

1 網絡媒體的優缺點

概括來講網絡媒體存在時效性強、交互性強、針對性強、受眾數量可準確統計等主要優勢特點。同傳統的新聞傳媒相比，互聯網在近20-30年來得到前所未有的高速發展，這主要得益于其自身具有傳統媒體不具備的優點，筆者認為其最大特色為打破了傳統媒體的時間和地域空間的限制。互聯網使用者可以通過網絡可以把各類信息包括商業宣傳不間斷地傳播到地球的任何角落。在這一點上，傳統媒體幾乎不可能以這樣的方式進行傳播。網絡媒體有別于其他傳統媒體另一個優勢在于它的參與性，可以讓每個受眾成為信息傳播的主體，引導事件朝向公眾期待的、好的方向發展，傳統媒體雖然部分具備參與的功能，但是都不如網絡互動、交流來的更加廣泛、及時和便捷。互聯網絡媒體的交互性，主要表現在傳播的方式是雙向和實時的，這就使網絡媒體的傳播主體和作為網絡媒體受眾的客體之間建立起了良好的互動關系，網友可以通過網絡隨時隨地獲取需要的信息，并針對自己感興趣的事件闡明自己的看法，表達內心感受，媒體同時把受眾的意見、建議和看法進行有效的歸納和處理，這有助于事件朝向有利于社會公眾利益的方向發展。網絡媒體能夠發展到今天這樣的深入到人們生活和社會活動，最主要的原因是它的受眾大都是具有很高教育程度、思維敏捷、活力充沛、學習和領悟能力強的年輕人，正因為這部分受眾群體所擁有的無與倫比的理解、適應和接受能力，他們可以通過自己的視角對某些感興趣的新聞信息加以評價和發表感受。網絡媒體作為廣告的載體，可以通過文字、圖片、視頻、音頻和動畫等多種形式，把商業活動的訴求淋漓盡致地表達出來，很容易讓不同興趣偏好的受眾產生親近感，從而達到良好的推廣效果，并且能夠很輕易地根據商業主體的經營策略改變傳播方式和內容，還不必付出高額的宣傳成本，這也是傳統媒體無法實現的。

正因為互聯網媒體具有以上的優勢，隨著時間的推移和社會的進步，使它具有了越來越強的生命力。同時，它也存在著很多的缺點。一是權威性不足。網絡媒體在提供了一個平等參與平臺的同時，因為其沒有準入和身份驗證的限制，其可信度和準確性就大打折扣，從而缺乏權威性。每個網絡使用者都可以通過網絡消息，交流信息，使網絡成為新聞的“集散地”也成為了謠言的“ 傳播源”。特別是近一年來，通過網絡傳播的謠言對我們每個人的生活都產生了影響。比如：2011年日本大地震導致日本核電站的放射性物質泄漏，造成全球性恐慌。由于這種恐慌導致人們過度關注可以消除這種恐慌的方法，網絡謠言“吃碘鹽可以預防核污染”得以迅速傳播。形成全國性的碘鹽搶購浪潮，給社會秩序和人民生活造成不良影響，政府相關部門及時做出回應，通過廣播、電視、報紙等傳統媒體公開辟謠，并普及相關防護知識，才未造成更嚴重的后果。網絡媒體因此日漸缺乏新聞媒體應有的公信力，人們往往習慣了通過傳統媒體來印證網絡新聞的真實性。所以，媒體人只有充分了解了網絡媒體的優勢和不足，才能在日常新聞實踐活動中做到有的放矢、揚長避短，實現新聞傳播的最佳社會效果。

2 電視媒體如何保持多年積累的優勢

第3篇：社交媒體優缺點范文

關鍵詞：大學英語教學；主題教學模式與合作學習模式的整合；優缺點

中圖分類號：G642文獻標識碼：A

文章編號：1009—0118（2012）09—0366—02

一、引言

目前，我國高校的人才培養模式正在向國際化方向轉型。國際化人才培養模式對大學英語的課程設置、教學模式和方法等方面提出了較高的要求，即“如何在大學英語教學中體現人文通識教育理念，培養學生的人文素養”，因此，大學英語教學中的“人文素養”熏陶模式便成為大學英語教學改革中的新課題。由于以往大學英語教學中過多地強調目的語的語言和文化的輸入學習，而忽視了對母語文化的英語表達形式的輸入，從而導致了“中國文化失語癥”在中國的英語學習者中普遍存在。在全球文化交流日益頻繁的今天，應注重中西方文化輸入的雙向性和平衡性，培養學生正確的跨文化交際意識，弘揚中華民族優秀的傳統文化，避免在跨文化交際中出現“中國文化失語”的現象。

二、大學英語教學中的“人文素養”熏陶模式的設計與運用

目前大學英語讀寫教程和大學英語聽說教程中，各單元都是以特定的主題為學習材料，主要選取英美等西方語言文化中的素材。為了讓學生能夠理解各單元的主題和內容，教師備課時會查閱與單元主題和內容相關的西方文化背景知識，并在課堂上以適當的形式向學生輸入。如果在向學生傳授西方文化的同時，采取適當的方式引導學生有意關注同一主題下的中國文化精髓的英文表達，并要求他們欣賞或比較同一主題下的中西方文化的蘊含，就可以實現中西方文化輸入的雙向性和平衡性，弘揚中華民族優秀的傳統文化。在大學英語教學中，筆者把每個單元的教學分為三個階段：單元主題下的中西方文化導入階段；單元語言材料學習階段；單元語言點運用階段。下面主要就“單元主題下的中西方文化導入階段”所采用的對學生進行人文素養熏陶模式的設計與運用。

（一）主題教學模式與合作學習模式的整合

1、主題教學模式

SusanKovilik等美國學者在1982年開發了整合性主題教學模式，主張圍繞主題去組織并整合課程；認為主題在學科教學中具有重要的作用，是學科的中心組織者，能將學科內紛繁復雜的、片斷化的零散知識組織起來；恰當的主題能創設知識間的網絡連接，刺激學習者的多種感官從而調動他們的興趣，促進他們的參與，提高他們的認知水平，開拓他們的想象力和創新能力；同時主題能在一定程度上跨越本學科的界限，使學習者從多重的視野和多維的層面接觸知識，理解知識，使大腦中的知識地圖更趨豐富和牢固[1]。后來Pappasetal（1990），Lipsonetal（1993）等學者直接用主題教學來表達相同的理念。BerniceGelman（2001）指出主題教學能把教學材料進行創設，使之成為有意義的聯接，為學習者建立真實化的學習環境，從而更好地發揮他們的學習潛能[2]。

英語主題教學模式是以現代語言學為理論基礎，以現代教育思想為指導，把社會生活各方面的主題作為學習內容，以“主題——話題——細節”為主要教學步驟，逐步學習并建立反映主觀和客觀世界及社會交際需求的、較為完整的知識系統，達到提高學生跨文化交際能力的目的[3]。主題教學模式的主要形式有主題演講、主題辯論、主題讀書、主題調研等；主題教學模式的主要方法有情景教學法、任務教學法、小組討論法等。主題教學模式的教學步驟：首先按“主題——話題——細節”建立某一主題的認知結構，然后引導學生進入主題的拓展與深化階段（即學生自主地擴展某一主題的認知結構）。

2、合作學習模式

Johnson&Johnson（1994）認為合作學習是將學生分成學習小組，使其最大化地實現人物目標和提高學習能力的一種教學策略；并歸納了合作學習模式的五個基本要素：積極的相互依存；個人責任感；面對面的交互影響；社交技能；小組的自我評估[4]。Slavin（1995）的研究發現合作學習能在一定程度上提高學生的學習成績和社交技能，改善他們對學校和同伴的態度[5]。

合作學習以動機激發論、認知發展論和知識建構論等理論為依據[6]，它包含三個基本模式：正式合作學習、非正式合作學習和以小組為單位的合作學習。正式合作學習是指由老師設計并督促或監督學生在一節課或幾個星期內完成小組合作學習的任務，并達到學習目標。本文主要以正式合作學習為例來分析其在大學英語教學中的運用[7]。

（二）主題教學模式與合作學習模式整合的設計與運用

1、課前準備

每學期開始，教師根據合作學習模式的要求，按照“組間同質，組內異質”的原則，將全班學生分成若干個學習小組，每組成員輪流當組長。組長負責組織一次課的“單元主題下的中西方文化導入階段”的課前準備和課堂活動工作。

備課時，教師仔細研究即將授課的單元主題內容，根據主題教學模式的要求，按照“主題——話題——細節”的原則，認真設計“單元主題下的中西方文化導入階段”的“話題”。然后，將單元主題和已設計的系列話題公布在各班的QQ群里，要求各組組長組織成員選定“話題”，利用業余時間查閱所選“話題”的有關中國文化和西方文化的英文資料，并認真熟悉所選的資料和語言表達形式，為課堂上各小組展開活動做準備。

第4篇：社交媒體優缺點范文

六年之前，這位膽子特別大的初三學生，面對地動山搖的大地震，表現出常人所不具備的鎮定和勇敢，以致他的同學因他而獲救：六年之后，面對更日常、更具致命殺傷力的不勞而獲、“點鐵成金”的誘惑，他也表現出常人所不具備的鎮定和大膽，以致自己的騙術屢屢得手，最后把自己送到審判臺上。

六年之間，雷某的外在人生發生了兩次天翻地覆式的變化，但是他內在的人格和靈魂到底發生了什么樣的變化？我們這個社會可能根本就不了解，甚至根本就不想了解他。從內在人格來看，他還是那個膽子很大的男生，還是那個學習成績很一般的學生，還是那個喜歡交朋友、特別敢說話的人。他的內在自我到底經歷了什么，使他自覺不自覺之間覺得要通過詐騙來平衡自己的日常生活所需呢？

我想起了那些才華溢、卻最后要在吸毒中尋求刺激的藝術家們。當一些曾經相當有追求、有理想、有成就的藝術家再也找不到那種自由的感覺和激情四射的創造力時，他們心慌了，他們中有一些人不約而同地在和混亂的性關系中尋找刺激。也許，對他們來說，只有這樣才不會被某種成功之后的空虛感所壓倒和吞噬。

雷某又怎樣呢？當他因為勇救同學而被廣為傳誦之后，在一個據說缺少英雄的時代他被推上了英雄的神壇，于是乎上重點高中、擔任2008北京奧運會火炬手、四處演講等機會與榮耀被作為“供品”獻給了他。萬人仰慕、風光無限；鮮花美食、高檔酒店；接識社會精英、享受特殊待遇，這些一般人努力一生也得不到的物質待遇和社交場合在短時間之內盡入他囊中，那種感覺是任何一個經歷過不同類型的高峰體驗的人所能夠想像得到的。

經歷過高峰體驗的人，哪一位不是希望再來一次，再來兩次、以至無窮。可是雷某呢？他進入重點高中但是沒有讀書的潛質，他品嘗過當英雄時的短暫物質、精神享受后卻想再一次再三次。當然，這些應當還不足以讓他決心以詐騙來維持和換回自己的高峰體驗。也許是他作為英雄人物出入各種華麗場所時，從那些成年人在名利場上的真實表現而不是口中所言中，他悟到了一些“江湖規則”，悟到一些他認為的人生真諦，而他的膽大稟賦讓他將之交付實施；而眾人對他的膜拜之感，更讓他覺得庸眾可欺。當然，這一切都只是可能而已。

福，禍之所倚。任何一種成功都隱含著將成功者吞噬的兇險，尤其是對于少年得志者來說。但是，如果有人認真研究少年雷楚年的個性和優缺點，和他的法定監護人一起負起培養和造就他的品質的責任，悲劇就可能不發生；如果當地教育部門把他送到一個適合他的學習程度和潛力的學校，他就不覺得上學不過是一場游戲，他會好好念完書；如果媒體不是把他捧得過高，他就不會覺得自己擁有干什么都可以的特權；如果我們這個社會不把他當作一個缺少英雄的時代的稀缺資源加以膜拜和消費，他就不至于被推上神壇：如果有人來利用他的所謂資源而達到自己不恰當的目的時，有人提醒他，他也許會在大錯鑄成之前被勸阻。當然，這些只是如果。

第5篇：社交媒體優缺點范文

關鍵詞：社會化 電子商務 社會化媒體 營銷創新

以微博、社交網站為代表的社會化媒體呈爆發式增長，社會化已經成為互聯網的一個基礎特征，正全面融合到各類網絡應用中。社會化與電子商務融合即是社會化商務。與傳統電子商務活動相比，社會化商務下信息傳遞媒介和消費者行為發生了根本性改變，對企業營銷造成了巨大沖擊，營銷創新成為企業獲取競爭優勢的必然選擇和主要動力。然而當前營銷創新實踐先于理論探索，系統研究還非常少。鑒于這種現狀，本文基于已有的營銷創新理論成果，在分析社會化媒體和社會化消費者購物特征的基礎上，探索社會化商務下的營銷創新，為營銷實踐提供依據，同時也為理論界開展進一步研究奠定基礎。

營銷創新

營銷創新源于創新理論，研究者分別從價值、類別、方式、模式等方面進行了深入研究。德魯克（2006）認為營銷創新就是將社會需要轉化為企業的各種機會，為企業和消費者雙方都帶來利益。Sangphet （2003）把營銷創新當作戰略創新的一部分，是一種競爭能力，可為消費者和利益相關者創造新價值。Kumar（2004）也強調營銷創新的價值，并提出包括關注消費者（valued customer）、價值取向（valued proposition）和價值網絡（valuednetwork）的營銷創新3Vs 模型。營銷創新可以分為產品創新和營銷過程創新。前者包括營銷理念、產品和服務創新，后者則強調營銷策略組合的創新性應用（蔡明達，2001）。營銷創新方式可以分為漸進式創新和根本性創新，還有一些學者提出了營銷創新的模式和路徑。盡管對于社會化商務下的營銷創新，目前的研究近乎空白，然而營銷創新能夠為消費者帶來新的價值已經成為共識，研究者提出的重新組合營銷要素，通過觀念、產品和過程來實現營銷創新，成為本文借鑒的主要研究思路。

社會化媒體與社會化消費者

（一）社會化媒體

社會化媒體是社會化商務中的主要傳播媒介。它是web2.0的典型應用，具有參與、公開、交流、對話、社區化和連通性六大特性，常見形式有wiki、blog、論壇、社交網絡、內容社區和播客等。與傳統媒體相比，社會化媒體最突出的特點表現在：一是傳播內容可以由用戶自己產生（UCG），這是社會化媒體最重要的核心功能；二是信息沿社會關系網絡流動，呈裂變式傳播，因而速度快、范圍廣、信任度高、效果好。圖1是典型的微博信息傳播示意圖。社會化媒體特有的互動開放性和影響力引起了企業的極大關注。當微博、社交網站等社會化媒體聚集了上億的人氣時，網民們的評論和意見不僅影響了企業的品牌形象和聲譽，而且影響了其他消費者的消費決策。

（二） 社會化消費者的購買決策

Econsultancy的研究表明，通常人們90%以上的購買行為，都受到社會化因素的影響。社會化媒體的加入，使消費者的購買過程既遵循傳統網絡購物決策模型AISAS的基本步驟，又有所變化，具體比較見圖2。在社會化商務下，社會化消費者在整個購買過程中的互動無處不在，購物五個階段互聯互通，但不一定依次到達，形成了購買-分享-推薦新的價值鏈，過程變得更加復雜。

社會化商務下的營銷創新策略

（一）營銷理念創新

營銷理念是營銷活動的指導思想。隨著經濟社會的發展，先后出現了生產、產品、銷售、市場營銷、社會以及大市場等多種營銷理念，從最初的以生產者為中心逐漸轉向消費者主導，越來越重視消費者的需求。社會化媒體的興起使消費者的個性化影響變得空前重要，利用社會化媒體了解和滿足消費者的個性化需求也變得比以往更加可行。因此，“消費者滿意”成為在社會化商務中最重要的營銷理念，它意味著企業活動的各個環節都要以消費者為中心，通過社會化媒體與消費者建立直接和個性化聯系，生產迎合消費者個性化需求的產品，提供個性化的銷售和服務，并對企業產品、品牌、服務等定期定量檢測和改進，使消費者滿意最大化，培養消費者的忠誠度。

（二）營銷組合創新

產品和品牌策略。一是深入理解消費者的產品需求，鼓勵消費者參與到產品開發和改進中來，提供消費者真正需要的產品。互聯網為消費者提供了一個與企業直接溝通的渠道，社會化媒體使得溝通更加實時互動。通過社會化媒體平臺，消費者可以對購買的產品或服務馬上給出反饋，甚至提出新產品建議。通過與消費者的交互，企業了解市場需要什么，應該如何改進現有產品，以及何時需要這些產品等。二是利用社會化媒體平臺塑造品牌。品牌向消費者傳遞一種有別于其他競爭對手的企業形象和內涵，用于增強消費者的認知。企業的品牌傳播能力直接影響著成敗。與傳統方式不同，利用社會化媒體進行品牌傳播，首先要注意草根式傳播方式，通過細心的傾聽和交流影響小部分消費者，然后再由這些消費者通過自己的社會化網絡影響更多的潛在消費者。此外還要注意適時互動，及時最近發生的能夠體現企業品牌理念的、企業與消費者之間的故事，以引起消費者的共鳴。鼓勵消費者參與互動，重視社會化媒體用戶主導功能。

定價策略。一是借助社會化媒體平臺進行價格實驗，了解消費者對產品或服務可接受的價格。二是實施折扣價格策略。消費者在社會化媒體平臺為企業提供商業信息，正式成為粉絲，或僅僅是瀏覽了微博，就可以享受折扣。用這種方法可以對消費者的忠誠度予以回報，從而提高消費者的滿意度。如果使用得當，企業將會對市場需求更加敏感，并且靈活地反映在銷售上。已經有很多公司利用社會化媒體成功地實施了這一策略。

促銷策略。一是直接在社會化媒體平臺上促銷信息，或者通過舉辦話題活動、借助名人進行事件營銷，如開展幸運粉絲免費獲贈產品、評論抽獎、轉發抽獎、分享心得等活動，或邀請明星微博參與相關活動、協助轉發等。通過這些活動來引發消費者的興趣和關注，提高產品的知名度，樹立良好的品牌形象，從而達到促銷目的。二是如果出現公共危機事件，要第一時間事態發展信息，及時分享有效的危機處理過程，加強信息的披露和與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持。危機之后，對危機事件后的輿論進行引導，重新樹立品牌形象。

渠道策略。渠道管理極大地影響了企業的利潤。通過社會化媒體，企業可以了解市場和消費者的信息，從而增加與渠道的議價能力。此外，通過與社會化消費者的深入交流，企業可以比較各種渠道的優劣，相應地調整和管理渠道。利用社會化媒體平臺，企業與渠道商互相交流和溝通，同時也與消費者進行溝通交流，達到協調一致，有利于長久的合作。

（三）銷售過程創新

尋找潛在消費者。這是銷售過程的第一步，銷售人員首先要通過社會化媒體獲取用戶信息，尋找目標用戶，通過監測不同社會化媒體中人們關心的話題、討論的問題、現有用戶分享的經驗等，來傾聽消費者。將收集到的實時信息與其他部門分享，還能夠生產個性化產品，滿足消費者現在和將來的需求。

接近消費者。銷售人員通過與消費者的最初接觸有機會建立融洽的關系、獲得高度關注、建立信任以及找到潛在客戶等。將社會化媒體信息整合到企業現有的客戶關系管理（CRM）程序中，將使與潛在客戶的初次接觸更加容易。

發現需求。有效的社會化媒體溝通可更快地理解消費者的特殊要求。對于價格、質量和服務等消費者普遍關注的問題，銷售人員選擇在線回復，并將回答結果公布在平臺上供其他消費者參考。消費者還通過社會化媒體與其他消費者或銷售人員的交流來集體學習，從中發現自己的真實需求，學習到新知識，從而培養更好的關系。

介紹產品。在識別潛在消費者的需求之后，銷售人員經過仔細研究后提出解決方案。解決方案還可以通過“消費者價值共創”給出，如在解決方案中允許消費者直接參與到產品開發過程中，為消費者提供更加個性化的產品，從而增加消費者的價值。

促成銷售。社會化媒體在促成銷售方面可以發揮兩方面的功能，即克服猶豫，以及提供成功故事。在平臺上消費者的成功故事鼓勵購買，設立專門的論壇回答消費者的疑問。如果在之前銷售過程的每一步都能夠有效完成，消費者經常在社會化媒體上與企業進行交流與合作，那么售出產品并不是一件困難的事情。

售后跟進。售后跟進和服務非常繁瑣，社會化媒體能發揮不可想像的作用。企業要設計專門的媒體頁面，方便現有客戶提出服務請求，并得到及時回復。相關部門也可在這些頁面中事件新聞或產品開發信息。部門之間也可應用社會化媒體進行交流，討論產品和服務的最佳解決方案。社會化媒體還能用于轉發信息、交流成功故事、追蹤消費者行蹤、數據挖掘、共享信息等。在售后跟進中，銷售人員要多與消費者交流，為今后的銷售提供參考，發掘其他的銷售機會，如交叉銷售和捆綁銷售等。

（四） 服務創新

聆聽消費者。與客戶長期友好的關系建立在信任之上，而聆聽是建立信任關系的主要方式。當采用合適的社會化媒體，隨時關注消費者發出的聲音，并予以適當的反饋，將有助于建立友好信任的關系。

與消費者溝通。在傳統銷售過程中，營銷人員通過電話、電子郵件或即時通訊工具向消費者介紹產品的性能、工藝、優缺點或服務等，就一些常見問題反復交流，提高了銷售成本。在社會化商務中，營銷人員借助各種社會化媒體預先獲取消費者對熱點問題的討論和反饋意見，預先解決方案輔助銷售，提高溝通的效率。例如強生公司制作了教育視頻放在You Tube 上，幫助消費者了解公司的產品或與之相關的健康問題。使用社會化媒體能夠鼓勵開放式的溝通和對話。當綜合應用數據分析和社會影響的方法時，就有可能影響和改變消費者的感知，從而增加品牌認知度。

促進消費者之間的溝通。互聯網使消費者直接從企業獲取信息，開展交易活動，從而產生了“去中介化”現象。而社會化媒體導致了“重中介化”，也就是當消費者將關系從銷售過程移到社會化網絡中時，他們更相信社會化媒體上有關產品和服務的意見，通過瀏覽和回復有相似購物經歷消費者的發言，進一步了解自身的需求，做出自己的購買決策。

社會化商務環境下的營銷創新并沒有固定的模式，需要根據具體的行業特征、企業狀況和業務方向而定。總體而言，要根據消費者的需求選擇合適的社會化媒體，將社會化媒體與企業資源有機整合，設立專業團隊維護社會化媒體平臺，確定開展社會化媒體營銷的運行機制等。

參考文獻：

1.彼得·德魯克. 王永貴譯.管理：任務、責任、實踐[M].機械工業出版社，2006

2.Sangphet Hanvanich，Cornelia Drge，Roger Calantone. Reconceptualizing the Meaning and Domain of Marketing Knowledge[J].Journal of Knowledge Management，2003，7（4）

第6篇：社交媒體優缺點范文

[關鍵詞]互聯網+；傳統外貿制造業；跨境電商

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.38.037

1 溫州傳統外貿制造業跨境電子商務研究現狀

自國際金融危機、歐債危機以來，全球經濟復蘇緩慢，國際貿易增長下滑明顯，溫州傳統外貿和其他眾多的出口企業能夠接到的訂單不斷減少，出口增長陷入低迷。傳統外貿從“集裝箱”式的大額交易轉向“小訂單”趨勢越來越明顯，并且55%為1萬美金以下訂單。溫州的傳統外貿制造業普遍存在一些問題，比如生產規模較小，提供的產品或服務種類比較單一，在特定區域有一定的市場份額，還帶有鮮明的溫州地域特征。目前溫州大多數跨境電商所采用的銷售模式，都是典型的“賣產品”模式。大多數產品款式、功能、外形、價格、服務高度同質化，必然會帶來惡性價格競爭，導致利潤越來越低，轉化率越來越低、營銷成本越來越高的惡性循環。今后，單純依靠產品的價格優勢來爭取客戶，會越來越沒有競爭力。對于他們而言，更急需利用互聯網的力量實現破局，將自己的傳統外貿業務與跨境電商的業務結合在一起進行轉型，開拓新市場。

2 跨境電商的商業模式

跨境電商的銷售方式有三種：第三方平臺、獨立商城和分銷。從目前來看，eBay，Amazon，速賣通和Wish是最主流的第三方銷售平臺。很多大賣家在一定規模后會自建B2C網站。他們各有優缺點：分銷成本低，風險低，不需要組建電商運營團隊，但是銷售端沒有自，難以掌握一手市場信息。利用第三方平臺，同樣屬于低成本快速進入國外市場，風險也低但是受平臺規則約束，無法積累自己的客戶群。獨立商城靈活性高，可建立自己的渠道品牌并積累自己的客戶，但是營銷成本、運營成本都較高，且分險大。對于外貿企業而言，從分銷開始是一個好選擇，招募賣家到各類平臺上銷售產品。如果產品的海外接受度高的話，就可以自己成為平臺賣家，自建電商團隊，甚至于最后自建獨立商城。

3 溫州外貿小微企業轉型建議

3.1 差異化戰略，努力經營細分目標市場

溫州傳統外貿制造業要想獲得持續性的發展還需要在商品品類上進行差異化，打造具有特殊產品品類的生產線。比如說一臺電器在不同的國家就應該有不同的適用電壓，一部手機在不同的國家有不同的網絡制式。企業在進入市場之前必須進行充分的市場調研，結合自身實力，確定目標市場和相應的受眾人群，認真研究消費者的需求偏好，選擇供應有針對性的產品來滿足市場需求。產品調研的內容主要包括產品的性能、競品情況、主要的市場、同類產品的優缺點等。

3.2 跨境電商平臺的正確選擇

受到某些客觀因素的制約，大部分溫州外貿企業還主要是選擇這三個平臺：Amazon，eBay，和阿里巴巴速賣通。對于剛試水跨境電商的外貿企業，可以選擇速賣通和eBay。他們實質上就是外貿版的淘寶，進入門檻較低，功能就是幫助批發商更方便地找到合適的貨源。做可持續發展的跨境電商，Amazon是一個比較好的選擇。某種方面來說，它可以做到產品的沉淀。眾所周知，Amazon生態體系中至關重要的一部分就是客戶的產品的評價。產品評論中包括文字，圖片，視頻，都是用戶對產品的真實體驗，為其他客戶提供了直觀參考價值。企業也可以根據用戶的產品反饋信息找到自身產品的缺陷，不斷改進自己的產品。此外Amazon對自有品牌有著嚴格的保護政策。只要你有質量好硬的產品、商標和市場，Amazon就會為你提供更多便利的支持。所以對于溫州外貿小微企業，可以選擇用有商標的好產品入駐Amazon的方式來進軍跨境電商。

3.3 自有品牌的沉淀

釋放更多地品牌紅利是企業成功的關鍵之一。這是一個機遇，但是我們也應該清楚地認識到品牌化發展也面臨著許多問題，其中包括怎樣提升客戶服務和用戶體驗，如何高效地開拓海外市場，如何降低物流和支付成本。成熟市場的客戶在電商平臺上瀏覽產品及服務描述時，若達不到他們的標準，就很難吸引他們下單購買。做品牌，需要以更高的標準和更嚴格的要求提升產品品質和客戶服務水平。同時跨境電商需要面對不同國家、不同文化、不同海關和政策法規，每一個市場都要區分對待。今天的溫州也到了積極研發自主品牌，獲取更多品牌紅利的時候了。

3.4 本土化運營

跨境電商運營的一個黃金守則就是本土化。我們可以從這幾個方面加以探索：產品、營銷、物流、O2O等。

（1）產品的本土化本質上指產品的功能和設計要符合當地消費者的使用習慣和需求。比如說出口俄羅斯手套，由于那邊的氣溫較低，輕薄透氣型就不符合俄羅斯消費者的需求了。裝飾類燈具在法國等具有人文藝術氣息的國家就能受到消費者的歡迎。

（2）營銷的本土化。基于互聯網發展起來的跨境電商，其營銷方式主要是網絡營銷為主。網絡營銷又是以搜索引擎營銷、社交媒體營銷、和電子郵件營銷為主。說到搜索，我們會習慣于百度，谷歌。但是并非每一個國家他們都是主流，在日本雅虎搜索占據很大的分量。所以在跨境電商營銷方面一定要根據該國的實際互聯網環境來開展有針對性的活動。

（3）物流的本土化。海外倉能夠解決跨境物流的弊端，為客戶帶來良好的購物體驗。它本地發貨配送，減少了轉運流程，從而大大降低了破損丟包率。同時擴大了運輸品類，并降低了物流費用。所以說，海外倉儲已經成為跨境電商緩解物流壓力的必然趨勢。對于溫州的外貿企業，如果建立海外倉，不要一個商品一個品類大量囤貨，而是囤多樣的樣品。好處就是能夠提高海外倉的利用率，加速流通，提高更多產品的銷售。

（4）O2O

O2O指的是Online To Offline，指的是線上線下的融合。線下的商務機會與互聯網的結合，讓互聯網成為線下交易的平臺。對于跨境電商而言，O2O的目標就是“線上下單，線下就近發貨”。在某種意義上而言，線下的門店就是賣家的海外虛擬倉庫。當然，目前O2O還不是很成熟，只有少數跨境電商做了嘗試。但是它必定是一個趨勢，在線上平臺訂單系統和線下渠道庫存信息共享的情況下，不用海外倉也能實現海外倉的種種功能。線上線下的融合一定是溫州跨境電商走向成熟的一個必經過程。

“互聯網+”時代的到來無疑是對溫州傳統外貿制造業的一次巨大的沖擊，近年來傳統外貿增長乏力，希望能夠借助這股力量，改變和顛覆傳統的外貿模式，成功進軍跨境電商行業，也能夠迅速取得轉型紅利。

參考文獻：

第7篇：社交媒體優缺點范文

App將更為貼心

尹秋紅 北京力美廣告有限公司力美廣告平臺總經理

手機桌面現狀

作為移動營銷領域專業人士的尹秋紅，下載的App數量約為200多個，圍繞工作和日常生活需求，主要分類有工具、電影音樂、旅行、游戲、社交、報刊等。這么多的App尹先生是如何獲得的呢？一般是通過朋友們或者一些雜志媒體的介紹獲知。另外尹先生推薦了ios應用導航客戶端貝殼助手，他有很多的App都是通過貝殼助手去了解并下載安裝。貝殼助手具有比較明晰的分類，并擁有用戶真實點評，對每一款軟件進行詳細的介紹并有用戶體驗打分，方便用戶在選擇時對軟件的好壞形成一定的判斷。

App常用軟件調查

Q：您經常使用的App有哪幾個？

A：微博、微信、客戶自有的App、蝦米、谷歌地圖等。微博，用來跟朋友保持溝通比較多。微信，和我的工作郵箱綁定在一起，方便工作。還有一些力美廣告平臺的媒體，以及力美客戶的App，比如像凡客、京東、天貓等。社交類的客戶端和旅游類的也占有一定比例，旅游類比如淘寶旅游訂機票，谷歌地圖。

Q：重點談談App給您的生活和工作帶來哪些方便？

A：移動互聯網由于它的便捷性，充分填充了人們碎片時間的空白，同時滿足了現代上班族的一些特殊需求。比如以往收發郵件必須上網，而現在App的提示功能，人們隨時隨地都能處理郵件。第二，App讓信息的獲取變得更加方便和快捷，在量和質上也有所提高。

Q：您認為營銷人最應該用的App有哪些？

A：微博必須是一個，營銷在中國來說最重要的是人脈關系，俗語說通過六個人可以找到奧巴馬，在微博上通過六個人的關系能找到你想要找的人。另外還有一些通訊類客戶端，比如skype、微信；

Q：舉出一個您認為對于營銷人來說最實用的App客戶端，談談您的使用體驗和感受？

A：目前國內的軟件在效果和實用方面來講對我沒有特別的吸引，我用的比較多的是公司內部的OA客戶端。

Q：目前使用的App付費應用端和免費的各占比例如何？

A：付費軟件不是很多，約為1:30的比例。付費軟件多是基于工作的需要。

未來App發展模式會如何？

App客戶端主要看個人，未來從用戶的使用來說有兩個大趨勢。一是走向PC通過網頁打開，也就是WebApp，規范統一地發展。第二種是反方向，以App模式存在，在使用上人工智能化發展。我比較看好第二種模式，因為手機屬于私人物件，要求更為個性。人工智能以及虛擬場景在未來會成為社會主流。

小眾App滿足個性化需求

胡嵩 美麗說無線總監

手機桌面現狀

美麗說首席架構師胡嵩，目前手機App下載數量達到200多個，主要分為效率類、社交類、生活方式等。胡嵩詳談到：“效率類經常使用，比如像Wunderlist，方便管理我的任務。社交類平時玩得最多的就是微博、Path，還有和我們美麗說相似的國外客戶端Pinterest。生活方式類大多數也是和美麗說屬于同一行業的App以及一些衣食住行方面的客戶端，比如去哪兒。”另外，如何獲知這些符合個性化生活需求和工作需求的客戶端呢？胡嵩推薦：“App榜單是不錯的，我經常會去盯Top榜單，因為它代表了整個下載的趨勢，同時也看一些子分榜單和國外榜單，比如像App Annie上可以看到全球榜單。

App常用軟件調查

Q：您經常使用的App有哪幾個？

A：最主要是微信，方便工作溝通。

Q：重點談談客戶端給您帶來的生活和工作的方便和作用？

A：違章查詢很實用，我建議所有開車的人都安裝它，很專業、很方便也很節省時間，它能夠解決我們生活中遇到的一些問題。另外“消息速遞+”對于上班族來說也不錯，你在電腦上看到什么東西想記下來，用它可以直接連接到手機上面，我出差會常用它記錄一些內容。

Q：您認為營銷人最應該用的App有哪些？

A：微信、微博是肯定的，微博傳播是獲取信息很重要的一個渠道。最喜歡的App肯定是美麗說，我的美麗說賬號是“huhululu”，通過對它的使用幫助我更好地了解自己產品的優缺點，從而更好地完善我們的產品。比如美麗說以前的手機用戶沒有辦法玩雜志，但是用戶對于雜志的需求很明顯，我們通過近期改版后，對軟件進行升級，美麗說手機客戶端突出了雜志社轉發與關注功能，得到了用戶的好評。

Q：目前使用的App付費應用端和免費客戶端各占比例如何？

A：大概1∶10，主要是游戲方面，還會為一些做的很專業的客戶端付費，比如像Clear,它的交互性新穎。

未來App發展預想

移動領域發展目前有些像互聯網早期的發展狀況，有點泛濫。相對于網站來說，App的發展需要更精準的圍繞一個需求進行更為深入的制作。我認為未來會出現幾個比較大的、持續的、擁有足夠用戶群的App客戶端，其他的可能會退化成附加功能，這需要一個較長的過程。另外現在技術也處于早期，App之間很難打通分享，手機瀏覽速度是一個很大的問題。

未來App在品牌營銷中的作用

比如美麗說，現在已經有專門的品牌營銷部門。對于網店用戶我們會提供直接的內容介入，從而直接給賣家帶來銷量。另外賣家還可以在平臺上發起各種抽獎和試用活動。我認為不管是現在還是未來，品牌營銷要有風格鮮明的特點在內，以內容為主，通過合適的渠道進行傳播，達到對目標受眾群的影響。

App娛樂和實用性并存

吳璇 眾趣傳播首席運營官COO

手機桌面現狀

作為社交領域的專業人士吳璇，目前在IPad上下載App大概有100多個，一般根據生活習慣做大的分類，然后再細分。大分類有常用和不常用兩類，然后細分為工作、視頻、游戲、新聞等，另外針對電商的客戶端吳璇專門列了一個類目。經常通過App市場和微博推薦來下載新的客戶端。如網易訂閱，它會推薦一些專業的App、還有一些別人做的很好的客戶端和一些知名草根微博的推薦，它們的推薦往往會比較大膽，更為客觀實用。

App常用軟件調查

Q：您經常使用的App有哪幾個？

A：郵件、微博、淘寶、地圖、QQ這幾個的使用頻率比較高；每天還會特別看一些新聞類應用，如CNN,就能看到一些比較敏感的新聞話題。

Q：重點談談App給您的生活和工作帶來的方便？

A：App目前在我的生活中扮演的角色非常重要，比如收發郵件，在工作管理和溝通上很迅速，給辦公帶來很大的方便。另外還可以獲得大量的資訊（比如通過微博）。另外，生活中作為媽媽和妻子角色，導購和電商型App對我幫助也很大，比如淘寶、蘑菇街、美麗說。

Q：您認為營銷人最應該用的App有哪些？

A：每個人的喜好不同，我認為沒有最應該用的某一個，更應該關注一些App新的趨勢和新的玩法，也應該關注一下如何用App和消費者進行更好的溝通，揣摩一下App背后給消費者帶來的價值。

Q：舉一個您認為對于營銷人來說比較實用的App客戶端，談談您的使用體驗和感受？

A：我們會用Evernote對信息進行管理。在資訊爆炸的時代，資訊整理分類很重要。訂閱一些比較好的資訊，比如網易閱讀、博客訂閱等，不斷的補充最新的信息，保證掌握充足的信息量供給客戶。

Q：目前使用的App付費應用端和免費的各占比例如何？

A：付費的主要是導航和游戲，大概是1:9。游戲付費比較多，主要是我小孩玩的游戲。

未來App發展模式會如何？

App的溝通是長線，消費者很難因為一個小東西就下載一個客戶端，手機的App應該立足于消費者的需求，最關鍵是對消費者有用。星巴克的App挺有趣的，通過用戶用它的App下載鬧鐘，早餐在鬧鐘響后一個小時內去最近的星巴克店里，就會得到一杯免費的咖啡。這其實是不斷的提醒消費者每天都要去星巴克，娛樂性和實用性是并存的。從大的角度來看，整個App市場，游戲將是一個絕對大的領域，畢竟消費者用手機操作大多是在娛樂上，消耗碎片時間。但不排除手機功能更加強大，在支付、信息和語音的識別方面將來能夠替代越來越多的東西，這與科技的創新發展緊密相關。

App將成為品牌營銷敲門磚

何忠民 新雅迪傳媒總裁助理兼新媒體業務部副總經理

手機桌面現狀

廣告圈的營銷人士何忠民，目前手機下載的App有三四十個左右，主要下載量在IPad上比較多，大概六七十個，主要分工作和娛樂。手機主要是工作或社交類應用，而IPad上主要是娛樂類，如游戲、視頻、雜志等應用，方便利用碎片時間放松一下。剛開始接觸App主要是通過網頁推薦下載，現在更多是通過朋友或者同事的推薦進行選擇。付費軟件和免費軟件比例是1:9。

App常用軟件調查

Q：您經常使用的App有哪幾個？

A：微博、微信，信息的即時獲取比較方便，也經常使用一些媒體的官方應用，比如央視、CNTV的應用端。

Q：您認為營銷人最應該用的App有哪些？

A：首先，新聞類的App是必不可少的，因為你必須知曉實時的動態信息，這些信息可以保持你對市場的敏銳觸覺，保證資訊渠道的暢通。其次，一些比較新的應用，營銷人要勇于嘗試，就算你不是一個骨灰級的軟件愛好者，但作為營銷人必須要了解最新趨勢，外行看熱鬧，內行就要看門道，比如微博、微信，只有用過才能知道它的傳播機理和媒體價值。工作時我最喜歡的App是微博，主要方便日常的工作溝通。生活上最喜歡的是旅游類App，閑暇時會看一些旅游、美食類應用，滿足一下自己的小欲望。

分析現狀，展望未來

App的廣告呈現形式至今很單調，在技術方面需要更大的投入和提升。但移動客戶端因為具有個人媒體的特征，更具有定制感，因此注重與個體的情感互動，能夠讓App廣告做出比PC端更精準的廣告。未來App的發展趨勢將是媒體和人群的精準和細分化，作為一種較低門檻的準入方式，傳統媒體也將利用App進入新媒體市場。

App將在品牌營銷中發揮敲門磚的作用。希望未來會有更多免費、實用、與用戶有更多關聯的App，讓用戶更加主動的去使用。這是一塊很有含金量的市場和人群，營銷人已經不能忽略或者無視它的存在，如何讓大家主動去關注帶有品牌傳播信息的App，是營銷人必須要做的功課。

他眼中的成功App客戶端

國內目前的App營銷還在摸索期，還沒有特別成功的案例。就國外來說，讓我印象很深刻的App應用是憤怒的小鳥。憤怒的小鳥將城市職場中人的情緒發泄和良好的用戶界面很好地結合起來，利用人們的碎片時間，通過不斷的挑戰過關，一方面給用戶帶來很好的體驗，另一方面還幫助用戶釋放了情緒，讓用戶平復心情并得到成就感。

內容型App主導未來市場

王敬原 螞蜂窩無線市場總監

手機桌面現狀

App下載數量28個，選擇渠道主要有朋友推薦和App Store挖掘。

App常用軟件調查

Q：您經常使用的App有哪些？

A：相機360，螞蜂窩旅游攻略，大眾點評，360，微信。

Q：重點談談這些軟件給您帶來的生活和工作的方便和作用？

A：我一般在車庫停車的時候會用相機360照車位，出去玩的時候相機360基本可以替代卡片機來使用。另外，我很喜歡旅游，旅游攻略很實用，內容型的產品，里面很多的精彩信息很不錯。大眾點評，找美食，通過看用戶的評價，衡量是否值得進店消費。360安全，有利無患，雖然不一定有病毒，給人一種安全感。微信，朋友之間溝通確實不錯，可以組建群聊。

Q：您認為營銷人最應該用的App有哪些？

A：微信，營銷人溝通最重要。營銷中很重要的是關系，不管工作還是生活都在關系之中。

Q：最喜歡的一個App是什么？

A：我最迷旅游攻略，這款產品，讓我即使沒出去旅游也能感受和了解到不同國家不同地域的文化。只有看得更多，了解得更多，心胸才會更加的開闊。

Q：目前使用的App付費應用端和免費的各占比例如何？

A：2:8原則，收費占2個比例。

看App未來

第8篇：社交媒體優缺點范文

關鍵詞：新媒體；大學生；思想政治教育

一、大學生思想政治教育的內容與現狀

自改革開放之后，我國進入了一個多元化、多層次的時代。同時我國也十分重視高等教育，致使人們的思想活躍發展，人們的價值觀也趨向多元化。其中大學生的思想政治教育工作也日趨成為社會的焦點問題。無論從宏觀層面，還是從微觀視角來考察，大學生的思想教育都面臨著各方面的挑戰。同時隨著科技的發展，時代的進步，新媒體的應運而生對大學生思想政治教育的影響也是十分巨大的。

（一）大學生思想政治教育的內容

思想政治教育的主要內容包括愛國主義、社會主義、集體主義的教育，進行理想、道德、紀律、法制、國防和民族團結的教育。教育應當繼承和弘揚中華民族優秀的歷史文化傳統，吸收人類文明發展的一切優秀成果。

（二）大學生思想政治教育的現狀

對于當代大學生思想教育問題上，仍然存在很多問題同時也面臨著很多挑戰。例如下幾個方面：1.思想政治教育不夠重視。在我國大部分的高校對思想政治教育的重視是不夠的，不僅體現在學校領導對辦學的規模、博士點、考研項目師資隊伍和其他硬性指標的建設上，同時也體現在對一些先進的理念和科學思想的貫徹落實上。2.思想政治教育的工作隊伍不完善。我國高校的思想政治教育隊伍主要存在輔導員未全面實現專業化專職化，半路出家、中途轉行等現狀，此外，還有一些對思想政治教育不夠重視，導致在職教師的待遇跟不上，沒有發展前景，致使一些師資力量流失。3.教學方法不科學。我國大多數高校的思想政治課都是以傳統的教學模式開展，隨著時代的進步這種教學方式顯然是行不通的，單方面的授課很難調動起學生的學習興趣與參與意識。而且隨著新媒體的高速發展，學生汲取知識的途徑不再單一。尤其是網絡的發展，使得傳統的教學模式受到很大的沖擊。

二、新媒體在大學生思想政治教育中應用的優缺點

新媒體的廣泛應用使其以一種獨特的方式影響著人們生活的方方面面，同時也為大學生的思想政治教育工作帶來了前所未有的機遇和挑戰。

（一）新媒體在大學生思想政治教育應用中的優勢

1.新媒體為大學生思政教育提供了一個更加便捷和廣闊的信息平臺。以往對大學生的思想政治教育常常局限于課堂或講座，學生與老師之間也只能在校內進行談話交流。而新媒體的出現大大改變了這一現狀，學生可以利用新媒體平臺進行在線搜索，及時了解最新的思想政治信息。老師可以利用新媒體，在備課過程中從網絡上汲取優秀的教育經驗和教學成果，不斷豐富自己的教學課程與教育理念。2.新媒體豐富了大學生思想政治教育的方式。傳統的思想政治教育模式是教師以講道理的形式講給學生聽，學生是被動受教的狀態，參與度低。利用新媒體方式開展思想政治教育就可以有效地避開這些問題，互聯網、微信、微博、QQ、網絡論壇等也可以成為老師推進思想政治教育的新陣地。老師可以利用圖片、視頻、音頻等媒體形態為學生展示思想政治教育內容。新媒體平臺的交互性大大增加了學生與老師的互動交流的機會，不僅能夠促進學生自己思想和觀點的表達，還能夠使學生對教育內容產生更深層的思考。3.新媒體大大增強了大學生思想政治教育的時效性。首先，新媒體下為思想政治教育提供了新的教育形式，對數據的實時傳輸性使得老師可以隨時隨地獲得與信息，并與學生進行溝通，獲得反饋。極大增強了教學內容的趣味性，有效調動學生的積極主動性，從而提高思想政治教育的效果。其次，新媒體打破了現實與虛擬的界限，使學生在可以避免與老師面對面交流時的敬畏心態，減少心理負擔。在虛擬的交流場景中有利于形成師生之間輕松的交流氛圍，讓學生更易理解和接受老師的觀點。

（二）新媒體在大學生思想政治教育應用中的挑戰

1.新媒體迷惑了大學生的思想與言行。大學生的思想正處于逐漸成熟階段，容易受到極端、不健康等觀念的影響。傳統的思想政治教育的傳播可控性強，而新媒體是一個開放的平臺，信息相對來說是自由傳播的，因此一些腐朽落后的思想會對大學生的人生觀、世界觀造成一定的不良影響。2.新媒體減弱了思想政治教育者的權威性。以往多是老師掌握思想政治教育的主動權，學生對老師講授的內容銘記于心。而進入新媒體時代后，學生借助于媒體就能迅速得到自己想要的信息，繞過了課堂這一環節，面對不同的思想，他們開始懷疑老師所講，挑戰老師的權威，選擇自己認為正確的觀點。3.新媒體干擾了思想政治教育的主體思想。新媒體時代的到來也促進了中西方文化的交流，目前，仍舊是西方資本主義國家牢牢掌控著互聯網信息傳播的主流，他們通過新媒體平臺肆意傳播自己的意識形態，制造不穩定因素，這嚴重影響了我國思想政治教育工作的進行。

三、新媒體在大學生思想政治教育的手段與方法

（一）網絡在大學生思想政治教育的應用

在網絡出現之前，大學生獲得新信息的主要方式是電視、報紙、圖書等這些傳統的媒介，這種信息傳遞的方式具有滯后、信息量小等缺點。網絡能給我們帶來即時、新穎和快捷的信息，而且我們在接受信息時具有更多的自主性和可選擇性，可以有針對性的選擇自己感興趣的信息，并且涉及到不同的領域。這就給我們思想政治教育工作者一個新的啟示：我們可以利用網絡的豐富資源，查閱國內外的文獻資料，了解科研成果，查詢各種學科的最新進展，第一時間獲得需要的教育資源，真正做到與世界接軌。并且可以以網絡為載體，隨時隨地與學生進行互動，突破了傳統思想政治教育時間和空間的局限性。

（二）QQ在大學生思想政治教育的應用

QQ作為在新媒體環境下思想政治教育的新載體，對思想政治教育工作的傳播具有重大作用。教育工作者可以借助QQ傳播信息，也可以通過QQ與學生進行交流，能有效打破時間和空間的障礙，同時，能有效降低信息傳播過程中的成本。總之，QQ給思想政治教育者傳播提供了良好的媒介，實現了信息的即時傳播，有效降低成本，使師生溝通更方便。

（三）微博在大學生思想政治教育的應用

自微博出現以來，因為其涉及范圍廣泛，已經成為社會各界關注的焦點，由于微博廣泛應用，使得思想政治教育者在學生中的作用逐漸消弱，由于網絡信息良莠不齊，學生很難清楚分辨真偽，這就需要思想政治教育工作者去了解微博的特點，從而引導學生樹立一個正確的觀念。過去，學生獲得信息的媒介比較單一，是可控的，但是新媒體以來，豐富多彩的信息也夾雜著一些不利于學生健康成長的信息，這給思想政治教育工作者帶來一定的麻煩。作為教育工作者，可以構建一個被大家廣泛接受的信息傳播平臺，利用微博進行信息宣傳，及時辟謠，給學生營造一個良好的微博環境。

（四）微信在大學生思想政治教育的應用

截至2014年第二季度微信活躍用戶已達到4.38億，成為發展最為迅速的自媒體工具。由于微信朋友圈的封閉性特點，其好友多半是認識的人，使得信息在微信的傳播有更高的接受度，傳播的重復性強。這就需要思想政治工作者正確運用自己所學的理論知識來研究微信對大學生生活方式、思維觀念等方面帶來的影響，將思想政治教育與微信平臺有效的結合，將教育有關內容以學生可以接受的方式傳遞給他們。并引導他們樹立正確的使用微信的觀念，不要被朋友圈各種虛假的信息所蒙騙。同時做好微信平臺的運營，并且學生感興趣的信息，真正將微信打造成師生溝通的良好媒介。

四、新媒體在大學生思想政治教育中的應用分析

（一）新媒體對不同專業的大學生的思想政治教育

不同專業的學生由于其專業特點及其周圍的文化氛圍，使得不同專業學生的思想個性更加明顯。因此，在對于不同專業的學生進行思想政治教育時，必須充分考慮其專業及其個性特征，從學生角度出發，利用新媒體的優勢并結合傳統說教式教育，以便于更好的開展大學生的思想政治教育工作。

（二）新媒體對不同年級的大學生的思想政治教育

有研究表明，大學生對時事政治的興趣隨年級的升高而不斷的失去熱情。在這種現實情況下，就要充分利用新媒體的優勢，形成以各院系黨團組織、任課教師、輔導員為領導層，來指導學生進行職業生涯規劃、教育實習、應聘技巧等項目，并在其中滲透思想政治教育的內容，從而打造全能型人才。

（三）新媒體對不同民族的大學生的思想政治教育

任何事物的影響都是雙面的，同樣新媒體在不同民族大學生的思想政治教育中也是如此，若要新媒體在學生教育工作中起到積極作用，就要根據少數民族學生特點進行有針對性的分析與目標設計，施行短期目標與長期目標相結合的管理監督方式來積極引導學生，讓學生在思想上與社會銜接，并積極接受與傳遞正能量。

五、展望論述

在這個新媒體高速發展與應用的新時代，作為高校學生思想政治教育工作者，需要繼承并發揚傳統的思想政治教育的方式方法的優勢，并且充分利用與發揮新媒體在思想政治教育中的優勢作用，將面臨的困難與挑戰轉化為個人工作的動力，不斷開辟大學生思想政治教育工作的新途徑，從而提高大學生思想政治教育工作的實效性。

作者:田野 于曉亮 單位:遼寧師范大學

參考文獻：

第9篇：社交媒體優缺點范文

數字化運營模式需要技術革新

無論是對于本地企業，還是那些跨國巨頭，數字化運營模式的革新都絕非易事，會對業務的方方面面，包括流程、人員和技術產生深遠的影響。具體而言，數字化轉型需要針對公司架構、消費者互動模式、產品開發流程以及延伸式供應鏈等方面，進行重新審視。而在職能層面，則需要增進研發、市場、銷售和門店運營、供應鏈、財務、以及人力資源等方面的協作。對于那些高端品牌而言，要想拓展直接面向消費者的零售渠道，第二步尤顯重要。為滿足以上條件，成為數字化消費品企業，針對IT系統、流程和服務的改造也必不可少。

如今，大多數消費品企業IT部門的主要職責仍然是信息處理和自動化，其工作重點在于采用后臺解決方案來支持企業的日常運營。為實現數字化轉型，企業需要在IT組織、應用、技術和基礎建設上進行重大調整，開發以客戶關系和體驗為導向的相關技術。（見圖1）

那些具備數字化能力的企業擁有更多接觸消費者的渠道，如：傳統零售商渠道、電商渠道、以及電子商務直銷渠道。這些企業還可以簡化購物流程，或是通過消費者互動服務來提升銷售機會，抑或是利用先進的技術來實現大規模產品定制。對企業而言，這是一條產品共創之路，并將最終引領他們實現產品設計和開發的全面創新。關于這一點，從目前消費者通過網站定制各種風格、口味及顏色的產品，便可初見端倪。這是個充滿各種可能的時代，而信息技術將指引前進的方向。

為實現這一目標，企業需要轉變技術環境，從單一的追求流程效率和成果，轉變為注重與客戶、消費者、員工、第三方供應商和其他利益方開展豐富的無縫化互動。此外，企業需要利用新的技術平臺，快速靈活地開發并實施全新的、不斷改進的能力，支持企業在研發、銷售、市場、供應鏈、客服等諸多部門間的互動交流。而所有這些都需要企業對其數據、信息流和預測分析能力進行通盤考量，明晰數字化架構的具體藍圖，并努力為其創造實施條件。

如何開展數字化IT轉型之旅？

方法之一是對其IT能力的現狀進行評估，分析具體的優缺點，明確如何使他們在全行業成就卓越績效。

根據埃森哲最近有關卓越績效IT的研究，高績效企業主要通過以下4個方面提升IT部門的功能性并強化其創新能力、靈活性和執行力：（一）首先要跳出成本控制的固定思維模式；（二）采用數字化視角；（三）充分認識到IT和業務之間的密切關系；（四）專注于無縫化建設以及個性化消費者聯系和體驗。

分類行業的研究結果表明，那些高績效企業排名前三的經營目標都圍繞著如何提升消費者體驗而展開，但大多數消費品企業的議題還僅僅停留在簡單的增收節支層面。為消除這一差距，消費品企業需要著眼于客戶，通過提高IT效率，將更多的資源投入到企業的數字化轉型之中。就目前而言，那些高績效企業將55%的IT預算投入到戰略業務能力建設上，而這一比例在消費品企業中只占40%。

另一項調查發現，將近一半的高績效企業具備將分析能力和消費者洞察融入整個流程的能力，而反觀消費品企業，在這方面的比例僅為6%。

埃森哲還發現，過半的高績效企業正通過數字化相關技術（包括社交、移動、分析、云計算，以及虛擬化、安全和數據管理）的早期部署，進行各種嘗試并從中總結經驗。在這方面，消費品企業取得了不錯的進展，有29%的企業已步入試驗階段。但卻只有3%的消費品企業實現了IT環境的集成，能夠以各種私人和公共的云計算服務，代替原有的系統架構。

隨著企業邁向云計算并拓展移動解決方案，安全議題必須得到充分的重視。超過四分之一的高績效企業（6倍于消費品企業）正擴展其安全和風險管理的職能覆蓋，包括為其帶來競爭優勢的知識產權、產品創新、以及獨特的業務或數字化流程。

綜上所述，如何迅速打造面向未來的IT能力和服務，從而推動企業實現數字化轉型。關鍵就在于應盡早地投入技術技能的開發，搶占先機。值得一提的是，近五分之一的高績效企業從戰略考慮（調整業務目標和指標，并同時利用他們指導企業發展）出發尋找IT合作伙伴，而只有10%的消費品企業會這么做。

卓越績效IT轉型方案

基于行業的不斷演變以及目前IT能力的現狀，2020年企業的IT部門是怎樣一番景象呢？埃森哲給出一個為期6年的階段性方案，通過IT創新、靈活性和執行力來提高IT績效，最終實現數字化轉型。

第一步，就從理解整個技術范圍內的主要差異以及IT需要怎樣運作開始。埃森哲相信，未來超過50%的技術系統將采用以云技術為基礎的軟件即服務（SaaS）、平臺即服務（PaaS）以及基礎設施即服務（IaaS）等模式。目前，大多數消費品企業仍在使用傳統前臺/后臺解決方案，該解決方案使用嵌入式軟件包，需要在專用的基礎設施上運行，且只能通過臺式或筆記本電腦進行操作。而在未來數字化世界中，移動終端將成為主要的溝通工具。據行業分析師Ovum所言，“在企業與客戶（B2C），企業與供應商（B2B），以及企業與員工的交流中，移動設備正日益成為首選……企業需要為客戶提供強大的多屏多渠道體驗。”企業需要改進IT開發流程，以確保員工、客戶、消費者及業務伙伴都能使用平板電腦或智能手機，運行企業應用商店的專有應用軟件，登陸其內部或外部系統。

此外，流程的整合和管理關系到IT系統如何建立。大多數消費品企業最初的投入都是從信息處理角度出發，旨在提升效率并實現手動操作或有紙化流程的自動化運作。在過去的3到5年里，技術不斷進步，企業實現了電子化流程捕捉，并將其更快速地轉化為行之有效的業務解決方案，以便支持客戶關系和體驗的互動。消費品企業需要利用這一趨勢，在其IT系統設計流程中嵌入流程整合和管理功能，以便在極短的時間內，打造數字化解決方案。

另一方面，在今后的6年里，企業的業務流程和應用將深深地烙上社交元素的印記。這包括一系列的內部協作工具、面向顧客和合作伙伴系統、以及面向消費者的工具。事實上，行業分析公司IDC的報告顯示，至2016年，60%的財富500強企業將部署社交化的創新管理解決方案；而至2017年，財富500強中擁有活躍客戶交流社區的企業，將從現在的30%，增加到80%。如今，眾多企業缺乏有效的手段從其員工、消費者、顧客或商業伙伴那里獲取信息反饋。因此，通過社交媒體和員工協作，采取更直接、無縫化和豐富的方式與利益方進行互動，從而提升消費者或合作伙伴的滿意度，加速產品開發，這對于數字化轉型而言，至關重要。

數據決定IT系統的架構。自2005年至2020年，全球數據總量（全球年度數據信息產生、復制和使用的總量統計）將從130艾字節增長至40兆字節，增幅超過300倍。未來的技術必須能夠使企業從自身和其他海量數據來源中獲取信息，通過分析和篩選，得出結論以改善業務流程，并實時制定基于數據的業務發展和互動決策。然而，目前，許多企業通常只是單純地進行數據采集和存儲，不能有效地運用分析對其加以利用，以便獲取有益洞察。

數字化實施路線圖

隨著目標以及技術領域的明晰，企業需要采取一系列的行動提升IT績效，確保成功邁向數字化未來。

首先，需要確保配備合適的IT人才，包括招募新的IT人員，以及對現有IT人員的再培訓。其次，IT人員的工作重心需要從原有的舊技術維護轉向建立新的數字化解決方案，而IT高管則需要重新審視部門的結構和資源，包括確定哪些現有的內部IT能力是支持企業業務戰略的關鍵，哪些能力可以通過可靠的外部引導而迅速獲得。理想情況下，外部的聯盟伙伴在行業、業務流程與技術方面都能提供有效的支持，提升消費品企業的核心競爭力。同樣重要的是，該聯盟伙伴與業內的服務和軟硬件供應商都建立了深層的合作關系，包括對新的數字技術供應商的了解，從而幫助消費品企業迅速檢查、整合并構建面向未來的數字化解決方案。

至于實施路線圖，埃森哲建議消費品企業運用分階段的方法，穩步推進IT能力轉型，最終成為數字化企業。首先，可以著手制定必要的戰略和目標發展藍圖，以及企業特定的實施方案；然后在IT運作模式、應用、基礎設施以及安全等主要方面逐步實現其價值；最后通過對各個領域的徹底優化，謀求未來的持續性價值體現。具體如圖2所示。當然，每個企業情況不一，在實施過程中，須根據其各自基礎的不同對方案加以必要的修正。

在第一階段，企業的IT高管們需要同時處理多方面的事務：包括制定數字化愿景和戰略；更新IT實施藍圖的相關文件；就如何改進應用制定實施計劃；調整IT運作模式以便充分利用企業的核心競爭力；在恰當的時候引入戰略合作伙伴；以及制定業務或IT資源戰略。

通過這些步驟，企業的 IT高管們可以明確，如何利用現有的人力資源，探索并創建基于云技術的數字化解決方案，同時確保集成環境下的安全性。第二和第三階段將持續這一演進。根據定制的實施路線圖，到2020年，企業將運用先進的IT能力來支持大量的數字化功能和流程需求；而那些遲疑不決的企業，將會喪失應變能力、市場份額乃至競爭優勢。

在數字化的未來，IT解決方案將圍繞“既服務”的模式以及移動化來設計、建立并維護，以流程整合為方案核心；利用社交媒體更深入了解業務全生命周期以改善客服服務，幫助員工成長；并在每個步驟中運用數據進行分析。

千里之行，始于足下。為實現數字化轉型，企業需要打造新的IT戰略、架構、運作模式和功能。借助這些大膽措施，幫助企業顯著改善與消費者的互動，擴大市場份額，增加利潤，并最終實現卓越績效。

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評估企業的IT能力

埃森哲有一個卓越績效IT調查。該調查始于2005年，至今已有遍布45個國家的共1700多名首席信息官深度參與其中。通過參加該調查，企業的IT高管可以評估所在企業的IT創新能力、靈活性和執行能力，并與行業內的其他企業，或是行業外的高績效企業進行比較。該項目的在線調查分為8個部分，完成每一部分大約需時10到15分鐘。系統會根據在線調查生成一份完整的評估報告，將企業的IT能力作為卓越績效的一項指標進行系統衡量。