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小賣部經(jīng)營技巧

第1篇：小賣部經(jīng)營技巧范文

我伸手回應(yīng)并開玩笑說：“擁抱你有什么意思，還是把老婆阿梅喊過來和我抱一抱，我可是想她比想你要多一些。”

阿梅大方的從青松旁邊伸出手來：“好久沒見了，也是該握握手?！?/p>

陳明元：“阿梅，越來越聰明了，能把擁抱化解為握手。”

我對青松說：“是到我們那去談，還是在這里談?！?/p>

青松拿起桌上的酒店手冊說：“還是到海逸21樓的綠茵廊去談吧請親朋好友到綠茵廊喝酒，在昆明可算得上令人艷羨的活動！我們也讓昆明人艷羨一回?！?/p>

走到21樓綠茵廊是旋轉(zhuǎn)餐廳，鄰近酒店的整個翠湖在我們腳下轉(zhuǎn)動───可俯瞰青翠欲滴的翠湖，湖上的小橋亭樓及楊柳荷花給人清新恬適之感。

大家找了個靠窗的位置坐了下來，青松拿起桌上的點菜單要了一壺鐵觀音，我伸過頭去看了看價，還真不低，一壺茶要300多：“海逸酒店的東西真是貴，半年前我們開創(chuàng)業(yè)會時我們十幾個也要了一壺茶，記得好像是28塊錢，好家伙現(xiàn)在同一壺茶可是價格高了十多部，青松這里的房價是多少，”

青松不經(jīng)意的回答：“標間價500多一天，干嗎？你不是也想在這開一間住著賠我吧。”

“我是說，500多一天的住宿加上300多一壺茶這是我們在半年前想都不敢想的事，讓直銷幫我們做到了，從感情上講我還真不愿意把天戈公司解散了?！蔽彝蠹艺f。

青松拿出一支煙：“是，天戈為你我現(xiàn)在的事業(yè)都起過不可抺滅的作用。你給我打電話說要想法解散這個公司時我也有些失落??！可仔細一想天戈現(xiàn)在天天不賺錢，企業(yè)不贏利就死亡，我是百分百支持你的這個觀點?！?/p>

“叫大家聚到一起來是想，商量如何妥善解散天戈才沒有后遺癥，我們不要讓天戈影響到我們現(xiàn)在各自的隊伍才是關(guān)鍵?！?/p>

“直接把公司關(guān)了，就地宣布人員解散。做直銷的人誰都知道，是自己養(yǎng)活自己，這樣做又簡單又快捷?！?/p>

“我看不行，現(xiàn)在那邊的員工有一部分知道我們現(xiàn)在的公司，而且我們這邊的員工的核心人員也是從天戈帶過的，青松那邊的主要人員也來自天戈，處理得不好可能會影響我們現(xiàn)在的人心。”

“這樣做看行不行？譚霽剛你這邊應(yīng)該還是在不斷在向外面招人嗎，我那邊擴張也需要人?！?/p>

“青松做配送需要人，就先到天戈選，我這邊不打算用天戈的人，必定點益企業(yè)與天戈的經(jīng)營理念有很大的反差，我怕到時隊伍不好帶啊?！?/p>

“好，我就先把選的人安排到臨滄，問題是剩下的人員怎樣解決。”

“我們兩邊都拿一部分錢，給每個員工補貼點錢算了?！?/p>

“兄弟這可是在直銷公司行業(yè)內(nèi)開了先河，不怕別的公司罵你?！?/p>

“這個先例不能開，我是絕對不同意的?！?/p>

…………

從中午討論到傍晚人，大家都沒得出一個好結(jié)果。吃飯時陳明元建議：“我們把不要的員工派到一個遠的地方出差，讓他自生自滅吧，他在外地也沒辦法與我們現(xiàn)在的員工聯(lián)系上，到時不就平穩(wěn)過度了?！?/p>

陳明元的建議提醒了我，剛好點益企業(yè)這邊又準備上一個新的保健器械直銷項目，讓其他人全做這個項目得了。于是我對青松講：“事這樣決定你看怎樣，你把要的人員帶走，其他的我來安排。

當晚將天戈現(xiàn)在的負責人陳雁叫了過來準備按我們的決定安排。劉萬波突然提出：”老譚，你將那邊的人拿來做新項目我不同意，這樣會影響點益企業(yè)正常運行?！?/p>

“對了這樣好了，天戈先不解散?！标惷髟蝗慌d奮起來。

青松沒等陳明元說完話搶過話來：“什么不解散，你有沒有搞錯，那我們專門到一起來談什么談?！?/p>

“你不要急嗎，我的話都還沒講完?！标惷髟χf，“我們?yōu)槭裁床荒芙o讓天戈自己的員工成為個體老板，天戈負責給你供貨，時間一長他做不走的不就自動脫離了嗎。”

“問題是現(xiàn)在的產(chǎn)品他已經(jīng)賣不出了，這幾次的出差隊伍都是虧本回來的，人們很不賣推銷員的帳了。”陳雁接過話頭。

“老產(chǎn)品不行，上新產(chǎn)品嗎？”萬波發(fā)言。

“你上什么新產(chǎn)品，消費者主要是不相信直銷員這一套?！卑⒚分v。

“想起來了，我記得我們在九成公司時，我第一次與師父出差，我們在火車賣了不少洗發(fā)水，還記得九成里面曾經(jīng)有人講過，他們不是常在火車上賣九具嗎，我們在地上賣不動，讓員工上車，和到船上去賣?！蔽艺f，“換著環(huán)境也許會有出路。”

討論到大半夜，大家終于拍板，讓員工成為獨立的老板到火車輪船上去做生意。

由于云南這邊只有西雙版納瀾滄江--湄公河這條于1991年8月開通，全長340公里，經(jīng)過中國、老撾、緬甸、泰國四周的云南最長的國際水運航線，輪船從西雙版納順水而行至泰國清盛。只需10小時，逆行也只需20小時。所有的輪船都不是什么大客船，我們要上云南的輪船去賣東西就只會是投入大于收入，員工自己虧本是必然的。

可在我的家鄉(xiāng)重慶的長江上每天都有眾多的江輪在航行，輪船上賣東西的出了小賣部外停靠風景區(qū)時還會有一些當?shù)氐男∩特湷猛？繒r間上船上來賣紀念品，好不熱鬧。我們不能在云南做的事可以換到其它地方做嗎。打了幾通電話給在萬州和宜昌的朋友，通過他們到船務(wù)公司了解，客輪上賣什么東西由客輪自己的東家輪船公司決定。

找到輪船公司對方聽說我們要上船賣東西，最開始以為我們是想承包輪船上的小賣部，輪船公司表現(xiàn)出極大的熱情，這一切可能是因為各碼頭上賣的東西比客輪小賣部便宜得多，絕大多數(shù)的旅客都選擇在輪船?？看a頭時買東西或上船前一次購足在船上幾天的日常用品，這就讓客輪上小賣部的生意變得銷量很低?？洼喩系纳唐犯叨▋r，單品暴利的辦法只能讓顧客越來越少，小賣部的贏利能力越來越差。幾年前的香餑餑到今日已經(jīng)成了一塊食之無味棄之可惜的雞肋?？梢幻靼孜覀冎皇前才湃松先ブ苯酉蝾櫩妥鐾其N，他們就失去了熱情的態(tài)度，告訴我們只要我們買好船票就可以上船，其他的他們不管。如果真要上一個人就得按航程買票的話，成本也太高了。后來還是票販販的行為提醒了我們，船上不少工作人員自己想掙外快，讓顧客買散席上船給他私人給點錢后就能換成二等或三等艙，乃至有船上工作人員到岸上來找票販子自己收點錢帶沒買票的人上船。通過票販子找到船長或大副，私下給點好處我們的員工也就能輕松上船做直銷。

在火車方面，我們安排人四處打聽，卻得知非鐵路人員不允許在火車上做生意，據(jù)透露，在火車站和火車上賣東西的，都是鐵路上的人，而且屬于“公家”性質(zhì)。從站前廣場到候車大廳，再到站臺，直至火車上，分別屬于鐵路內(nèi)部不同的單位管理，商品售價也就由這些單位各自自行確定。到了火車站，越往里走，乘客可供選擇的余地就越小，即便價格越來越高，乘客也只有任人宰割的份。

由于從來沒有外部人員想在火車上做生意先例！加上鐵路上的單位和管理部門又挺多，最初我們還真不知道向那路神仙燒香。

因安排天戈員工的時間比較緊，一百多號人全部離開云南到重慶的船上去賣東西也不現(xiàn)實，我們只能采用就近原則，想是在列車上賣東西，最直接的管理者就只能是列車長了，并找列車長聯(lián)系。心想我國是現(xiàn)官不如現(xiàn)管只要向列車長上繳一定的費用，就能在列車上推銷東西。經(jīng)過私下勾兌，終于讓天戈的直銷員上了少數(shù)的幾趟車次，但大部分車次的列車長不敢讓我們的人上車。

記得我們最初談好的是昆明到廣州的車次，當時陳雁帶著十多名天戈的直銷員分別用洗發(fā)水、化妝品、領(lǐng)帶到列車進行實地操作實驗。我和陳明元、劉萬波則到車站買票也悄悄上了該次列車觀察效果。

火車是個小舞臺。對于這個舞臺，人們的態(tài)度各有不同：有的人一上車就睡、醒來也是一聲不吭、有的人是一直在觀察、在傾聽、在思考；有的人是自娛自樂，給自己找很多事做；有的人是與周圍人打成一片，嘻嘻哈哈，一路下來，收獲個好心情；而有的人則是有效地與周圍人談話，獲得一些有價值的信息，乃至交到一些朋友。但這位我們這群人卻與眾不同。我們把乘車當作工作和生活的自然延伸，一上車就與周圍人打招呼，在最短時間內(nèi)拉近距離，先是天南海北地侃談，然后是有的放矢地進行交流，從中得到民情、市場、時政等多方面的資訊，傾聽一些行家的見解，從而為下一步工作做好積累。有時還碰巧會遇到很好的主顧，在火車上就做成了一筆生意。雖然這其中的絕大多數(shù)人都將永遠不會再見，但他們卻給了他很大的幫助，而且由于他十分善于傾聽和談話，對方也大都得到了心理上的滿足，愉快地度過了火車上的時日，皆大歡喜。其實，我們的人生又何嘗不是如此呢？從幼兒園、小學、中學到大學，從這個單位到那個單位，從這座城市到那座城市，甚至從這個國家到那個國家，我們也好像是乘火車一樣，上了這列車下了那列車，周圍的人不停地變換，真正能留在身邊的少得可憐，即便是家人，也很難會與你永遠在一起，即便是令你心顫的"漂亮眼睛"，也往往是擦肩而過，更多的時候，你需要與原本陌生的人相處和相伴。因而從某種意義上說，你與同乘人（同學、同事、同伴）的關(guān)系決定著你這段旅程是否愉快和有所收獲。如果看透了這一層，你便會明白三個重要的道理：一是與同行者要盡可能地建立良好的關(guān)系，并盡可能地學習、體會和成長，同時也盡可能地使旅程愉快和輕松；二是同行者很重要，但還不至于重要到不可替代、不可放棄的地步，因為你遲早是要"換車"的，這也是這個時代的特色和優(yōu)越，因而你不需要對那些實在難以處理的關(guān)系太過在意，以至影響自己的心情，影響趕路；三是你有必要對下一步有所計劃，以使你的行程更有效率，有的時候，耽誤了一步便會錯過許多。更重要的是，你的心中最好能有所牽掛，無論是家人、戀人、友人，還是學業(yè)、事業(yè)、樂趣，總之要有一種能夠牽引你向前的力量和希望，哪怕是一種夢幻或者美麗的回憶也好。

第一趟車跟下來，我們發(fā)現(xiàn)了不少問題，一是火車上的顧客對著便裝的推銷極為不信任的情緒很重。二是員工的休息成問題，不能像列車員一樣都床位休息。三是換車的問題，每列車出一回車后回到駐地車站后，列車上的工作人員是要休息幾天的，就算是同一次車只要是因列車長休息我們的人就上不了車。四是產(chǎn)品的問題，日化產(chǎn)品不適合在車上銷售。五是產(chǎn)品的定價問題，我們原有定價方法拿到車上去賣東西變得不合適宜，平時大家喜歡帶零頭的定價覺得這樣才實惠可這到了車上就成了煩繁事，定整價是車上人喜歡的。六是有列車員向主管部門舉報列車長的行為。

經(jīng)過幾次實地操作，我們開始找到了頭緒。最終找到管理列車的客運段通過游說和磋商，鐵路局商量后同意接納我們的銷售人員為車站臨時人員，為了推銷方便推銷員將穿上列車服在列車上出現(xiàn)，其條件是我們按人數(shù)向客運段按月交納管理費用。

與客運段簽定合同時，我們點益企業(yè)這邊也再為其選擇上車銷售的商品。一日正在做蝸牛項目的太一公司又找我去談項目的事，看見街頭有流動小販在賣毛巾，以箱頭筆在紙板上大書：“最新納米科技神奇毛巾”，江湖上多是臥虎藏龍，我不是說毛巾小販便不懂納米技術(shù)，而且，把毛巾稱為納米科技產(chǎn)品，廣義而言并無不妥。納米技術(shù)居然一夜之間就從神秘的實驗室跑到大街上來了真算得最為夸張的事，可惜我當時坐在車上匆匆路過，否則一定要向攤主請教一下這種先進科技產(chǎn)品的來歷。

也正是這件夸張的事讓我想起前些日子民間流行的“原子”類產(chǎn)品來，也許是因為“原子彈” 是打敗日本的關(guān)鍵武器。讓世人捧起原子來。不必吸墨水的圓珠筆搞成了“原子筆”、輕盈舒適的襪褲是“原子褲”、短身的尼龍襪稱為“原子祙”，還有原子糕、原子膠，千奇百怪，不一而足，總之凡是和“原子”二字扯上關(guān)系，就是先進和流行的代名詞了。今天大街上出現(xiàn)了納為看來原子是不能再代表先進了。

晚上回到點益企業(yè)與大伙一討論，發(fā)現(xiàn)原子也罷納米也好這都是商家為討好人們的科技意識和健康意識才搞出真真假假的東西來。日子一好過人們越來越重視自己的身體健康，特別是對腳的養(yǎng)護和保健。

為此，我們看上了竹原纖維祙子系列產(chǎn)品，該產(chǎn)品是利用竹原纖維的優(yōu)良的透氣性和優(yōu)越的抑菌防臭的功能而設(shè)計的，它包括腳指套和腳指套腳指套形似手套，可單獨使用，配合藥物治療腳氣病或腳指部其它疾病。與現(xiàn)行的筒子襪相比，其特征是在每個腳指上加一個套子，使腳指間隔離，較好地吸收汗水，不至于腳指相互粘連腐爛，造成腳氣病。除具備現(xiàn)行襪子功能外，另具有吸收汗水，按摩、活血的保健作用，可預防腳指部疾病，有利于人類健康。其特點在于整個襪底部位織成均布的凹凸不平的網(wǎng)孔狀或凸包狀。網(wǎng)孔狀孔間距、孔徑均為0.3－0.5cm左右。凸包狀即是網(wǎng)孔部位改制成為凸包狀，其厚度為襪底厚度2至4倍。網(wǎng)孔和凸包形狀可以是園形、長方形等也可以是其他幾何形。人的腳底有身體各個器官的反射區(qū)，通過穿保健祙，襪底的孔邊或凸包與腳底面摩擦起到刺激按摩作用。促進血液循環(huán)，人體因腳部走動的摩擦或肢體運動產(chǎn)生大量靜電，這些靜電流通過高導電的纖維時，纖維會將這些靜電轉(zhuǎn)換為磁場，一方面消除靜電帶給人體的緊張，另一方面磁場會推動因受地心引力作用集中手，足部的血液，使全身各個器官活力正常，增強各個器官調(diào)節(jié)協(xié)調(diào)能力，增強免疫力從而達到保健身體。腳部具有7000多個神經(jīng)末梢，由于上述原因穿著銀纖維襪會形成腳底部有針灸般的感覺。并可消除5000V的靜電。

差勁的尼龍襪被不少直銷公司叫做原子祙已經(jīng)十元三雙的賣了幾年，直銷人員也把賣祙子的技巧掌握得透精了。對天戈的員工稍加培訓就可以把賣祙子的銷售五步練熟。

我們在2000年的農(nóng)歷6月間終于上百多號天戈的直銷人員，按三到五個一組分別到從昆明開向各地的列車上用我們銷售五步的演示銷售法賣起了竹元牌纖維祙。

如果有記意好的火車乘客會記從2000年的農(nóng)歷6月間開始在列車很平常的重復的出現(xiàn)這樣如下的銷售情節(jié)。

身著列車服胸口掛的牌子為“售貨員”的推銷員一俟火車啟動，進到車廂里便站在車廂的三分之一處，擊掌引起兩旁乘客的注意，扯開嗓子開始向旅客發(fā)起猛烈的宣傳攻勢：先生們，女士們，今天，我在這里耽誤大家寶貴的幾分鐘時間，向大家介紹一種高科技保健襪。大家知道我國有個著名的馬王堆，那可是含金量極高在世界上也是獨一無二的，不亞于埃及金字塔。在馬王堆出土的文物，幾千年過去了，不腐不爛，依然彈性良好，是什么原因呢，經(jīng)過三十位專家論證，最后一致得出結(jié)論，是因為里面放置了出產(chǎn)的一種大麻，簡稱益麻其中最重要的是它含有竹原纖維。今天經(jīng)過又五十名專家數(shù)十位高科技人才，精心攻關(guān)五年，制造出了風靡世界的高科技產(chǎn)品“竹原纖維祙”。那么大家要問，這襪子和普通襪子有什么區(qū)別呢？首先它不是普通的襪子，它不臭腳，舒筋活血治腳氣，平常的襪子往往腳前尖易壞，腳后跟易磨破，這種襪子是用了高科技技術(shù)，在易磨處采用了八道橫鎖十道豎鎖編織，堅固無比同時它包括腳套和腳指套腳指套形似手套，可單獨使用，配合藥物治療腳氣病或腳指部其它疾病。與現(xiàn)行的筒子襪相比，其特征是在每個腳指上加一個套子，使腳指間隔離，較好地吸收汗水，不至于腳指相互粘連腐爛，造成腳氣病。除具備現(xiàn)行襪子功能外，另具有吸收汗水，按摩、活血的保健作用，可預防腳指部疾病，有利于人類健康。光說大家肯定不信，下面我就做個試驗給大家看看。說到這里時，推銷人員便撕開襪子的包裝袋，抽出一只襪子，一頭套在火車行李架上，一頭拉在手上，然后摸出火機，開始燒這種襪子，大約一分鐘，火機的火焰透過襪子來回移動，襪子完好無損。(這樣做的目的是為了證明祙子透氣能力好，其實這很簡單學習物理的人都應(yīng)該知道，把祙扯開就透氣了，證明襪子透氣，一般是用打火機。只要手指放得火機口處，氣門開得夠打，火也能繞過手指，燃燒在手指上方。有小孔的，有洞的當然更容易了。)然后才是推銷員的得意之作，從筐子里握過一把鋼絲刷，在襪子上面用力地挫，用力地刷，小刷子尺把長，拿在推銷員的手上，左刷刷右刷刷，上刷刷下刷刷，刷刷刷，像音樂指揮家手上的指揮棒。(這也很簡單，只你能掌握其中的奧妙手法任何一雙祙都可這樣用刀劃和刷子刷而不壞的。)第一次見過這情景的人，早就仰著頭張大嘴角瞪大了眼看驚奇，惟恐漏掉一個細節(jié)，有的人開始小聲問價格，有的搶過來用手摸摸刷子刷過的地方，完好無損。推銷員便趁機說，大超市里也能買到，三十六元一包，我是做宣傳的只是收回成本價十元一包，一律十元，全國的火?

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實到此，表演得花里胡哨的，那也不過是剛剛開始，精彩部分他們往往都要留到你掏錢的前一瞬間，這要看每各個人的發(fā)揮。我自己也見過有的車廂里有時一雙也賣不出去，有的就大不一樣。今天我見的這個伙計干這活就應(yīng)該說是有點不俗。他能把襪子進口套在行李架上，然后用牙咬住襪子另一頭，慢慢把自己的身子吊起來，然后腿一點點上升上升，腳觸到車廂頂蓋后又慢慢把身子縮成一團舉在行李架上，這就不一般。一個完美的倒掛金釣！不等這家伙放下身子，車廂里早已喊聲一片了，好，好，好!

乘著得意心境，推銷員還有最后一項表演，扯襪子。像魔術(shù)表演一樣，光一個人表演沒有多大的說服力，推銷人員便開始在車廂里游動，開始找人，找個什么人呢？找什么人他們知道，時間久了我也知道了，無論怎么說這個人他們每次總能找到。女的不會找，西裝革履的先生他們不會找，痞子賴子不會找。幾乎每次找到的人相貌很相似，三十歲左右，黑壯，手臂上肌肉疙瘩抖擻，面相必有些憨，好吧：就找這位先生吧，等乘客把手被舉了起來，先生你貴性。我姓X。好，X先生，你用力拉，咱扯爛了我送你包，準備好了？準備好了？可得用力啊，一、二、三，先生你現(xiàn)在這樣，雙手攥緊襪子底，你不怎么知道這襪子底的結(jié)實？是八縱十橫編織的？好，腳蹬著車座位，來再來一次。(這個和折一支箭易，折十支箭難的道理相同。)

如果有乘客懷疑推銷員的身份我們的“售貨員”會說，我們是鐵路局的一個下屬單位，是奉命行事，全國各地的火車上都會有襪子賣。推銷員會旅客說，放心吧，這襪子絕對沒有問題，有問題，你隨時來找我換。(乘客不會為了一雙十塊錢的襪子，專門買車票來找你換。)如果有人還懷疑找到其他列車員或是列車長他們也會告訴你說，在列車上的“售貨員”，不是本次列車的售貨員，是派班來的。

一二三我們拉拉拉！那襪子沒破；一二三我們燒我們燒，還是沒壞；一二三我們……銷售五步一完等旅客們紛紛搶購，那推銷員謝謝鞠躬后到下一個車廂去重復這一銷售情景。生意好的時候一個人在一節(jié)車廂能賣出20雙左右，一趟車能賣出100雙，而生意差的時候，一趟車也能買30雙左右。不久我們又上了一個可以單個玩，也可以兩個疊在一起玩，能開發(fā)小孩子智力的智力星陀螺，價格也是十元一個。

第2篇：小賣部經(jīng)營技巧范文

論文關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)教育創(chuàng)業(yè)課程　創(chuàng)業(yè)環(huán)境創(chuàng)業(yè)實踐

目前我國的職業(yè)教育必須以培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)業(yè)者為目標，大力嘗試并推進創(chuàng)業(yè)教育，不但體現(xiàn)了素質(zhì)教育的內(nèi)涵，而且突出了教育創(chuàng)新和對學生實際能力的培養(yǎng)。本人從創(chuàng)業(yè)教育課程設(shè)置、創(chuàng)業(yè)教育教學模式變革、創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境建設(shè)和創(chuàng)業(yè)實踐活動開展上有效提高學生的創(chuàng)業(yè)意識，增強學生的創(chuàng)業(yè)能力。

1創(chuàng)業(yè)教育課程的設(shè)置

中職教育為保證創(chuàng)業(yè)教育的正常有效進行，首先應(yīng)在中職教育中設(shè)置創(chuàng)業(yè)教育課程，構(gòu)建具有創(chuàng)業(yè)教育特色的課程結(jié)構(gòu)。創(chuàng)業(yè)教育的培養(yǎng)目標要通過創(chuàng)業(yè)課程這個核心環(huán)節(jié)來實現(xiàn)，培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)品質(zhì)、創(chuàng)業(yè)信心和創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)業(yè)教育課程應(yīng)該在傳統(tǒng)職業(yè)教育課程基礎(chǔ)上突出創(chuàng)業(yè)實務(wù)知識教育，要把“工商稅務(wù)”、“市場經(jīng)濟”、“經(jīng)濟法律”、“金融保險”等與創(chuàng)業(yè)密切相關(guān)的課程增加進去。創(chuàng)業(yè)課程作為創(chuàng)業(yè)教育核心，在一定程度上決定培養(yǎng)目標的達成程度，同時也決定著中職學校的生存空間和發(fā)展價值。我校創(chuàng)業(yè)教育中，在二年級第二學期開設(shè)《職業(yè)道德與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導》課，每周2節(jié)，共40學時。同時，對學生進行創(chuàng)業(yè)教育需要有鮮活的教育內(nèi)容，結(jié)合我校的實際情況，我們編寫了《創(chuàng)業(yè)典型案例》、《就業(yè)創(chuàng)業(yè)指南》、《創(chuàng)業(yè)心理疏導》等校本教材，增加了學生創(chuàng)業(yè)教育讀物，也為教師進行創(chuàng)業(yè)教育時提供了大量的真實材料。通過教育提高了學生的創(chuàng)業(yè)意識，熏陶學生的創(chuàng)業(yè)品質(zhì)。

2創(chuàng)業(yè)教育教學模式的變革

改革傳統(tǒng)的教育教學方法，在教學中進行創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)品質(zhì)、創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。在教學模式上，創(chuàng)業(yè)教育要求教學內(nèi)容的選擇不能固定不變，要有開放性和靈活性，讓師生共同參與探索知識的過程。從強調(diào)積累知識走向發(fā)現(xiàn)知識和創(chuàng)造知識，通過探索，使知識結(jié)構(gòu)不斷得以充實和完善。創(chuàng)業(yè)知識更需要注重針對性，模塊化教學體系，打破原來的學科體系，以就業(yè)為導向，以專業(yè)崗位各項知識、技能的要求為主線，確立若干等級教學模塊，進行教學與實踐。使學生在較短的時間內(nèi)進行一項或多項針對性技能的練習，提升職業(yè)動手能力和綜合能力。因而，在創(chuàng)業(yè)教育中應(yīng)以教學項目和教學模塊代替課程，保證實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。

在創(chuàng)業(yè)教育中，應(yīng)以工學結(jié)合的“大課堂”代替固定的教室，所謂“大課堂”即將教室、實訓室、實習基地有機結(jié)合。圍繞創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)需要，在具體教學過程中以自主創(chuàng)業(yè)各項知識及技能的要求為主線進行教學與實踐，突出職業(yè)核心能力訓練。采取工學交替的教學組織形式，學生除在課堂學習掌握本專業(yè)基礎(chǔ)知識和基本技能之外，每學期都應(yīng)安排4周左右的時間去實訓基地和工商企業(yè)分別進行認識社會，適應(yīng)社會。強化職業(yè)能力為目的的崗位實習，以實習基地作為課堂。在實習過程中，教師與企業(yè)專家的雙重指導，通過企業(yè)調(diào)研分析、營銷策劃等活動，使產(chǎn)學更好地結(jié)合，并以企業(yè)的實習鑒定作為取得相應(yīng)學分的評價依據(jù)。從而最大限度地為學生個性發(fā)展提供空間，有利于創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成。

3創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境的建設(shè)

創(chuàng)業(yè)教育是實踐性較強的學科，而不是空洞的理論說教，要求知行合一。創(chuàng)業(yè)實踐活動是創(chuàng)業(yè)教育的特定課程模式，也是培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)能力的具體途徑。

因此，根據(jù)同學們所學專業(yè)和社會需求，中職學校應(yīng)通過創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境的建設(shè)，有的放矢地進行創(chuàng)業(yè)訓練和創(chuàng)業(yè)實踐，促進創(chuàng)業(yè)教育中各種實踐活動的順利開展。使學生在學習有關(guān)職業(yè)、擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)、社會等有關(guān)知識的同時，積極參加課堂內(nèi)外的各種教學活動，把個人的職業(yè)興趣、職業(yè)理想、職業(yè)心理、職業(yè)能力及求職技巧等的培訓變成在理論指導下的自覺行動。

創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境建設(shè)首先要加強創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)。中職學校的校園文化建設(shè)要同校園創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來，周邊環(huán)境處理要同創(chuàng)業(yè)教育結(jié)合起來，從而做好創(chuàng)業(yè)教育宣傳。利用學校宣傳欄、校園簡報、校園網(wǎng)和學生社團組織等，對學生進行創(chuàng)業(yè)教育和創(chuàng)業(yè)方面的知識宣傳。同時，在學校布置一些鼓動創(chuàng)業(yè)立志成才的名言誓句，張貼創(chuàng)業(yè)者的成就榜和風采照。舉辦一些內(nèi)容形式都具創(chuàng)業(yè)意識的活動，觀看改革和現(xiàn)代化建設(shè)題材的影片，展示創(chuàng)業(yè)型教育隊伍形象，開展典型創(chuàng)業(yè)者的報告會，講述優(yōu)秀畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)歷程。從而營造良好的創(chuàng)業(yè)教育氛圍，起到潛移默化的功效，培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)意識，激勵創(chuàng)業(yè)精神。

第3篇：小賣部經(jīng)營技巧范文

關(guān)鍵詞：勤工助學管理新探

現(xiàn)階段高校勤工助學主要是：學生在勤工助學部門（多數(shù)高校以勤工助學中心的形式）組織、領(lǐng)導下，參加校內(nèi)的各項勞動性活動，以及社會各界提供的產(chǎn)品推銷、公共策劃與宣傳等等項目，從而依法獲得以誠實勞動換來的收入。但是實際工作中，高校中的勤工助學工作大多數(shù)都舉步維艱。就其原因，筆者認為原因在于管理體制和機制等方面。由于勤工助學工作在運營過程中有利潤的出現(xiàn)并積極地追求著利潤，因此，勤工助學中心就有可能在運營過程中按照公司的模式進行，將高校勤工助學管理公司化。本文擬就相關(guān)幾個問題作些淺顯的探索。

一、關(guān)于高校勤工助學的組織形式

公司在市場經(jīng)濟的發(fā)展中，已經(jīng)形成了一套完整的組織制度，即：所有者、經(jīng)營者之間，通過公司的決策機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)，形成各自獨立、權(quán)責分明、相互制約的關(guān)系，并以法律和公司章程加以確立和實現(xiàn)。勤工助學部門作為學校內(nèi)的一個行政部門不可能完全照搬公司的組織形式，但是，我們可以借鑒公司的組織形式，在現(xiàn)有的部門基礎(chǔ)上建立符合市場規(guī)律的勤工助學組織形式。具體地講，可以以分管校領(lǐng)導及學生處的分管領(lǐng)導作為學校股東代表組成勤工助學的決策機構(gòu)，決定勤工助學的發(fā)展方向和戰(zhàn)略方向，類似公司的股東會；以勤工助學負責人及勤工助學的各部門領(lǐng)導組成執(zhí)行機構(gòu)，完成勤工助學的各項任務(wù)，并保證勤工助學基金的保值和增值；以學校國資委為勤工助學的監(jiān)督機構(gòu)。在實際運營過程中應(yīng)逐漸將勤工助學部門從一個單純的行政部門轉(zhuǎn)變成為一個符合市場規(guī)律的經(jīng)濟實體，使之既能完成學校的勤工助學的行政任務(wù)，也能在激烈的市場競爭中獨立生存發(fā)展。同時，也為校外資金進入勤工助學工作提供了基礎(chǔ)，即校外資金投入以后，即可成為股東之一，并行使股東的權(quán)益。

用重慶工商大學江北校區(qū)勤工助學組織體系為例圖示如下：

二、關(guān)于高校勤工助學部門的產(chǎn)權(quán)問題

在市場經(jīng)濟中，各種經(jīng)濟主體通過市場結(jié)成一定的經(jīng)濟關(guān)系，并遵循等價交換的市場規(guī)則。這就要求所有進入市場的經(jīng)濟主體都必須明確所有權(quán)主體和界區(qū)。由于無論是校內(nèi)的勤工助學活動還是校外的勤工助學活動，都是發(fā)生在市場經(jīng)濟下的市場交易，作為組織勤工助學活動的主體――勤工助學部門就應(yīng)該有明確的所有權(quán)主體和界區(qū)?，F(xiàn)階段勤工助學部門的所有權(quán)主體及界區(qū)是很容易明確的。它的所有資金的來源都是學校下?lián)芙?jīng)費或由下?lián)芙?jīng)費作為本金建立的經(jīng)營實體產(chǎn)生的利潤，因此勤工助學中心（包括經(jīng)營實體和非經(jīng)營部門）的產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)理所當然是學校，學校就相當于股東（此時只有一個股東），學校的國資委將代表學校進行產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)的管理；同時，勤工助學中心的上級部門高校學生處將代表學校進行產(chǎn)權(quán)主體的管理，勤工助學中心的所有部門在學生處的領(lǐng)導下由學生自主管理和運營的，所以，參與勤工助學過程的指導老師和學生將是勤工助學的經(jīng)營主體。從這里可以看出，勤工助學中心開始之初就已經(jīng)具備了所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的這一公司最基本的特征。在此基礎(chǔ)上，就應(yīng)該建立勤工助學中心的法人制度，從而使勤工助學中心能夠作為一個獨立的市場主體按照等價交換的原則參與市場交易，并為自己的交易行為承擔自己的責任。當有其他社會資金進入到勤工助學工作后，可成為勤工助學的股東，并參與勤工助學的管理。

三、關(guān)于高校勤工助學的管理制度

公司的管理制度是以公司的目的、目標、戰(zhàn)略為基礎(chǔ)和依據(jù)，綜合考慮戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)、職能之間、職能領(lǐng)域相互之間以及職能內(nèi)部各管理因素之間的相互關(guān)系，將各方面、各層次的制度進行一體化設(shè)計，擬定一整套相互協(xié)調(diào)、整體優(yōu)化的制度。高校勤工助學管理公司化下的管理制度應(yīng)該在符合社會主義市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律下，按照高校教育改革的需要，結(jié)合高校勤工助學的實際情況，積極引進現(xiàn)代公司在管理人才、管理思想、管理組織、管理方法、管理手段等方面的內(nèi)容，并與各項管理功能（決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵）有機結(jié)合，形成高校勤工助學管理公司化的管理制度。具體來講包括這幾方面：推動高校勤工助學不斷自我發(fā)展和創(chuàng)新的運營戰(zhàn)略、觀念和思想的制度；高校勤工助學中心的人才管理制度；保證勤工助學高效率運行的組織機構(gòu)和管理制度；以高校勤工助學的精神、形象和規(guī)范為內(nèi)容的高校勤工助學的文化制度等等。

四、關(guān)于高校勤工助學的人力資源

1、高校大學生是高校勤工助學中心最重要的人力資源，要盡力將這部分人力資源合理轉(zhuǎn)化為人力資本。

現(xiàn)階段關(guān)于人力資源有三種觀點：具有一定能力的人（總和）；包含于人體內(nèi)的特定能力（智力和體力）；具有服務(wù)潛能的抽象的人。這些觀點不僅體現(xiàn)了人力資源的質(zhì)的規(guī)定性（即人），而且體現(xiàn)了其量的規(guī)定性（即人口），同時，它也強調(diào)了作為人力資源的人應(yīng)具備的基本前提有勞動能力或服務(wù)潛能。顯然，高校大學生屬于人力資源的范疇。同時，舒爾茨認為，人力資本是相對于物資資本或非人力資本而言的，是指體現(xiàn)在人身上的可以被用來提供未來收入的一種資本，是指個人基本的才干、知識、技能和資歷，是人類自身在經(jīng)濟活動種獲得收益并不斷增殖的能力。由此勤工助學中心應(yīng)該立足于服務(wù)高校的全體學生，盡力挖掘高校大學生資源，體現(xiàn)高校大學生人才核心價值。為學生們提供盡可能多的經(jīng)濟活動，在經(jīng)濟活動中讓學生們的人力資源合理轉(zhuǎn)化為人力資本，在經(jīng)濟活動中獲得收益并不斷增值，從而創(chuàng)造的財富和利潤，并讓它最大化。

2、加強對學生的上崗培訓

學生在各勤工助學崗位上工作時，需要必要的技能和技巧，這就必須要經(jīng)過培訓。培訓的方式主要有：集中學習，請專家學者和相關(guān)行業(yè)的專業(yè)人士培訓；實地學習，組織員工到其他商場、小賣部考察、實習，學習別人是如何處理貨物、現(xiàn)金，如何處理人與人的關(guān)系的；內(nèi)部交流，在學校內(nèi)進行全方位的互動、交流以提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)

五、構(gòu)建勤工助學中心自己的公共關(guān)系體系

現(xiàn)代營銷學創(chuàng)始人之一，全球頂尖營銷顧問公司――特勒營銷集團總裁米爾頓•科特勒認為，所謂公共關(guān)系首先是一種思想和意識，是經(jīng)過周密的行為主體關(guān)于塑造自身形象的一種“研究思考”，即公共關(guān)系意識；其次是“制定出計劃而且埋頭苦干,以成績獲得他人的稱贊”即公共活動；再是“對自己的優(yōu)良評價”，即公關(guān)狀態(tài)，指行為主體在社會公眾在心目中印象的總和；最后是“傳遞開去”即公關(guān)傳播，把自己的信息傳遞給社會公眾，使其產(chǎn)生認知與認同。可見，公共關(guān)系是一項復雜、系統(tǒng)的工程，是要依靠扎扎實實的工作和自身長期的良好形象來塑造。由此，在能充分調(diào)動校園內(nèi)全體師生投入到勤工助學的活動之中的同時，要充分利用社會資源，為所有的人提供奉獻愛心和愛心交流的平臺。從而獲得他人的稱贊，塑造優(yōu)良的形象，并傳播開去。最后形成勤工助學自己的品牌和品牌形象。并為構(gòu)建和諧校園進行有益的探索。

作者單位：重慶工商大學派斯學院學生處

參考文獻：

[1]張德編.人力資源開發(fā)與管理[M].清華大學出版社.89-93.

[2]漆小萍，唐燕等.高校學生工作事務(wù)管理[M].中山大學出版社.76-79.

第4篇：小賣部經(jīng)營技巧范文

[關(guān)鍵詞]流動勞動力;北京;就業(yè)

[中圖分類號]F249.21[文獻標識碼] A

[文章編號] 1673-0461(2009)12-0017-06

一､引言

流動勞動力的就業(yè)狀況得到人們的廣泛關(guān)注,一方面,大量的流動勞動力涌入城市,他們的遷移活動大多是經(jīng)濟型的①,這種遷移本身就是一種均衡,意味著他們流動后的經(jīng)濟環(huán)境要比在遷入地好｡那么,他們的工作質(zhì)量怎么樣呢?人們更加關(guān)注這一群體的生存狀態(tài);另一方面,流動勞動力進入城市,也對城市生產(chǎn)生活產(chǎn)生影響:流動勞動力在城市就業(yè)必然對城市人口就業(yè)發(fā)生作用,一種通常的分析方式是采用正反對比,即討論流動勞動力就業(yè)與當?shù)厝丝诰蜆I(yè)的互補性與替代性｡對這個問題更進一步的討論是對比流動勞動力就業(yè)對城市發(fā)展的貢獻與之帶來的流動勞動力問題的權(quán)衡②,由此來判斷決定一個城市應(yīng)該設(shè)置的進入門檻(楊上廣､丁金宏,2005;朱韻潔､賀浩亮,2009)｡③

對流動勞動力就業(yè)考察的文獻很豐富｡從地域角度,有些討論全國的流動勞動力就業(yè)情況,如段成榮､楊舸(2009)回顧了改革開30年來我國流動勞動力就業(yè)狀況發(fā)生的變化,討論了數(shù)據(jù)來源及統(tǒng)計口徑變化對數(shù)據(jù)可比性的影響,并著重介紹了流動勞動力的規(guī)模變動､人力資本變化,以及職業(yè)行業(yè)的變化｡魯奇､王國霞､楊春悅､曾磊(2006)討論了流動勞動力就業(yè)的地域分布決定因素,通過對比1990年與2000年流動勞動力就業(yè)的分布特征,發(fā)現(xiàn)10 年中流動勞動力東､中､西部分布變化與東､中､西部經(jīng)濟發(fā)展的變化(如人均GDP､三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)､固定資產(chǎn)投資額､企業(yè)所有制結(jié)構(gòu))高度一致;而東部地區(qū)的環(huán)渤海､長江三角洲､珠江三角洲及福建這三個亞區(qū)層面的流動勞動力分布并不能由經(jīng)濟因素完全解釋｡有些討論某個省市的流動勞動力就業(yè)情況｡如李萌(2004)在勞動力市場分割的框架內(nèi)討論了武漢市流動勞動力的就業(yè)分布與收入的關(guān)系,從人力資本､社會資本､個人特征三個方面來解釋流動勞動力的工資決定方式｡發(fā)現(xiàn)這些因素對收入的影響在正規(guī)部門與非正規(guī)部門不一致,尤其是人力資本因素在正規(guī)部門被扭曲｡

值得一提的是,在討論流動勞動力就業(yè)情況時,出現(xiàn)最多的一個概念是非正規(guī)就業(yè)④,而許多描述也由這個概念展開,這種非正規(guī)就業(yè)體現(xiàn)在就業(yè)培訓､就業(yè)保障､職業(yè)結(jié)構(gòu)等方面｡如原新､萬能(2007)討論了大城市(主要為廣州､北京､天津､上海)中流動勞動力的非正規(guī)就業(yè)情況,認為流動勞動力從非正規(guī)就業(yè)轉(zhuǎn)向正規(guī)就業(yè)是城市化良性發(fā)展的必要條件｡李萌(2004)討論的勞動力市場分割對工資的影響也體現(xiàn)了流動勞動力中普遍存在的非正規(guī)就業(yè)｡這種非正規(guī)就業(yè)在就業(yè)培訓､就業(yè)保障､職業(yè)結(jié)構(gòu)､城市進入門檻等方面的調(diào)查中得到證實(王春光,2006;陳浩､楊曉軍,2008;韋小麗､朱宇,2008;林李月､朱宇;2009;李富田,2008等)｡

本文旨在討論北京市流動勞動力的就業(yè)狀況｡我們將借鑒以上文獻所介紹的方法,結(jié)合2006年北京市1‰流動勞動力調(diào)查數(shù)據(jù)對北京市流動勞動力的就業(yè)狀況進行較為系統(tǒng)的分析｡我們將從職業(yè)特征及工資水平､職業(yè)培訓､職業(yè)保障與政府服務(wù)等方面考察在京流動勞動力的工作情況,并就調(diào)查結(jié)果與已有的研究進行對比｡文章結(jié)構(gòu)如下:第二至第四部分分別討論職業(yè)特征及工資水平､職業(yè)培訓､職業(yè)保障與政府服務(wù),第五部分是簡短的結(jié)論｡

二､職業(yè)特征及工資水平

我們的數(shù)據(jù)來源于中國人民大學人口與發(fā)展研究中心于2006 年9~10 月組織的“北京市1 ‰流動勞動力調(diào)查”｡⑤ 調(diào)查中抽取了42 個街道,訪問員對居住在其中的流動勞動力和房屋出租者進行了面訪式填答問卷調(diào)查｡調(diào)查對象中的流動勞動力特指15 周歲以上､戶口不在北京､在北京居住一個月以上的人員;這次調(diào)查共收集了流動勞動力家庭有效問卷4087 份,約占北京市流動勞動力總數(shù)的1‰｡獲取了在京流動勞動力的流動狀況､就業(yè)狀況､居住狀況､收入､勞動合同､社會保險､培訓､子女教育､面臨的困難､未來安排等方面的信息｡⑥

首先來看受訪者的職業(yè)特征｡受訪的3780個樣本中,大部分位于朝陽區(qū)與海淀區(qū),分別為928人與889人,兩者之和占總樣本的48.07%｡在其它各區(qū)的分別相對比較均勻｡我們在考查職業(yè)類型時設(shè)定了雇主､雇員､自營勞動者､家庭幫工等四個選項,在3999個被訪者中,雇員的比例最大,有2309個,占總體樣本的57.74%,其次是自營勞動者,占總數(shù)的35.%2,擁有雇主身份的有251人,約占總樣本的6.28%｡從更細分的職業(yè)來看,我們發(fā)現(xiàn),北京市流動勞動力從事的主要職業(yè)為建筑工人､個體､裝修工人(包括水電安裝,油漆工)､其他類型工人､賣菜/水果､公司業(yè)務(wù)員,文員,職員､食品加工及販賣､公司推銷員,銷售､餐飲服務(wù)業(yè)､小賣部/小超市､保潔工､個體服裝銷售､商場售貨員/服務(wù)員､其他服務(wù)員､廢品收購,其所占的比例人別為7.6%､6.65%､6%､5.45%､4.44%､3.93%､3.75%､3.46%､3.41%､3.39%､3.16%､3.07%､2.94%､2.82%､2.57%｡可以發(fā)現(xiàn),這些受訪者主要從事建筑業(yè)與城市(傳統(tǒng))服務(wù)業(yè)｡同時,我們也考察了受訪者的配偶的就業(yè)情況,⑦發(fā)現(xiàn)處于無業(yè)狀態(tài)的人數(shù)最多,約占總?cè)藬?shù)的12%｡其次為從事家務(wù)勞動､個體經(jīng)營､裝修工人､賣菜/水果､其他類型工人､保潔工､食品加工及販賣等工作｡

我們調(diào)查了受訪者如何找到工作及是否想繼續(xù)目前的工作的相關(guān)信息｡調(diào)查發(fā)現(xiàn),不同的工作類型的人在尋找工作的方式存在較大差別｡以雇主為例,251位被訪者中,51.39%的人通過自己做生意､23.51%的人通過自己尋找､22.71%的人通過別人介紹獲得工作｡自營勞動者找工作的方式與雇主類似,1408個被訪者中有76.56%的人單憑自己的力量(其中自己做生意､自己直接上門找分別占51.49%､25.07%),加上有人介紹的22.44%,兩者之和達到99.01%,構(gòu)成找工作最主要的方式｡工作類型為雇員的2,309個被訪者中,通過別人介紹的占60.76%,自己直接上門找的占29.02%,通過職業(yè)介紹所找到工作的僅占3.38%｡通過其它方式如用工單位招工､互聯(lián)網(wǎng)及其它媒介等方式找到工作的不到5%｡另外,工作類型為家庭幫工的28名被訪者主要通過別人介紹與自己上門去找的方式獲得工作的｡

可以看出,雇主類型的被訪者并不十分依賴別人介紹,而后兩類工作類型的被訪者中,別人介紹在工作獲取過程中占有極為重要的地位｡在對別人介紹進行具體構(gòu)成的分析中,我們發(fā)現(xiàn)⑧,處于雇主類型的56被訪者中,介紹人主要是近親與同村老鄉(xiāng),其次是朋友,分別占50%､28.57%､17.86%｡314名自營勞動者中依賴的主要介紹人依次是同村老鄉(xiāng)､近親､朋友,分別占35.99%､32.48%､21.66%｡在1,400個雇員類型的受訪中,主要通過同村老鄉(xiāng)､朋友､近親介紹得到工作的比例分別為36%､27.86%､22.71%｡由此可知,老鄉(xiāng)､近親､朋友是流動勞動力通過介紹途徑獲得工作的主要通道｡而這種關(guān)系在許多研究中被稱為為社會資本或地緣､血緣關(guān)系｡

有關(guān)勞動力市場的二元結(jié)構(gòu)理論(勞動力市場分割理論)認為,就業(yè)穩(wěn)定是多數(shù)搜尋工作的雇員期待的一個目標｡由于一級勞動力市場(正規(guī)市場)具有比二級市場更高的工資和更好的工作合約,因此其就業(yè)穩(wěn)定性明顯高于二級勞動力市場(非正規(guī)市場)上的工人｡⑨本調(diào)查中,在問及是否在近期內(nèi)換工作時,各工作類型的被訪者表現(xiàn)出較高的工作“執(zhí)著”,雇主類型的受訪者､自主經(jīng)營類型的受訪者､雇員類型及家庭幫工類型的受訪者不打算換工作的比率分別為88%(220/250)､85.05%(1195/1405)､73.87%(1705/2308)､82.76%(24/29),大多數(shù)被訪者表現(xiàn)出較高的工作穩(wěn)定性偏好｡而對這些不想換工作的人詢問理由時發(fā)現(xiàn),雇主類型的受訪者､自主經(jīng)營類型的受訪者､雇員類型所提出的主要的三個原因依次是能掙錢､找不到更好的單位､需要有一個穩(wěn)定的工作,回答該三個原因的比例分別為82.27%(181/220)､68.37%(805/1,192)､66.78%(1132/1,695),相應(yīng)的,想換工作者的原因主要是掙錢太少及其它原因,其中雇主類型的受訪者､自主經(jīng)營類型的受訪者､雇員類型按重要性將離職原因歸結(jié)為掙錢太少的比例分別為66.19%(139/210)､49.67%(299/602)､60%(3/5)｡由此可知,更換工的主要影響因素是經(jīng)濟因素(“沒有更好的職位”這一原因在很大程度上也出于經(jīng)濟考慮),其次是追求工作的穩(wěn)定性｡較高的工作穩(wěn)定性意愿一方面表明,受訪者對目前的工作還比較滿意,另一方面更可能表明他們工作類型升級的難度較大,自身的人力資本制約和城市的二元勞動力市場的穩(wěn)固存在,使他們獲得更高層次的工作非常困難｡

流動勞動力的工資水平方面,在剔除了缺省樣本與填值為0的樣本后,我們得到以下分工作類型的工資統(tǒng)計值(見表1)｡

TT均值檢驗表明,各個不同的工作類型的平均收入存在顯著的差異｡平均收入從高到低的工作類型依次是雇主､自主經(jīng)營者､雇員與家庭幫工｡同時,我們也發(fā)現(xiàn),在同一工作類型內(nèi)部的工資水平存在較大的方差,有些自主經(jīng)營者的收入可能會高于雇主,有些雇員的工資可能高于前兩者｡在這一點,從最高收入的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)｡當然,這種討論忽略了一些缺失值,而這些缺失可能是系統(tǒng)性的,即一些高(低)收入者不愿透露自己的真實收入｡

工資支付分為平常工資及加班費支付兩種｡我們發(fā)現(xiàn),平常工資支付采用定額月薪制的被訪者占到61.09%(1,410/2,308),說明工資激勵不足｡定額月薪制加獎金占總樣本的10.62%,傳統(tǒng)的計時計件工資形式分別占6.28%､5.81%,兩者的混合使用占到3.03%｡從工資的按時支付程度來看,按時支付的受訪者達到90.12%(2,080/2,308),偶爾拖欠占6.33%,經(jīng)常拖欠､一直拖欠的比例分別為2.21%､1.34%,打白條的情況有所緩解｡而受到拖欠工資問題干擾的雇員中,有55.88%(133/238)的人選擇消極等待,近10%的人選擇離開單位(即放棄被拖欠的工資),只有34.02%的人積極利用法律(紀檢法部門)､政府(勞動部門)與工人組織(聯(lián)合工友)的力量來維護權(quán)利｡這表明,一方面,受到工資侵害的受訪者缺乏一定的法律保護意識,另一方面,一些企業(yè)有工資支付上還很不規(guī)范｡加班費方面,53.75%(1,241/2,309)的受訪者表示沒有加班情況,28.45%的受訪者表示有時需要加班,但均會支付加班費,有加班但從不給加班費的受訪者達到10%,偶爾或大部分給加班費的占到7.79%｡加班費用的支付還有待進一步的規(guī)范｡

三､職業(yè)培訓

我們的調(diào)查主要集中在第一次培訓與最近一次培訓｡在第一次培訓中,我們有1212個完整的觀測值,其余的2866樣本的觀察值缺省,我們可以近似地理解為只有30%(1212/4078)的流動勞動力參加了就業(yè)培訓｡從培訓地點來看,主要是在北京,有743人,占61.30%｡在原籍培訓的為373人,占31%｡說明在北京,流動勞動力能夠得到的培訓機會相對更多｡從培訓的內(nèi)容來看,我們的問卷主要涉及到職業(yè)技能､基本權(quán)益保護､法律知識､城市生活常識､求職技巧等五個方面的內(nèi)容｡被訪者中反映培訓的主要內(nèi)容是職業(yè)技能,有1,155個培訓者接受此類培訓,占總?cè)丝诘?5.30%｡而其它方面的培訓內(nèi)容很少,接受基本權(quán)益保護培訓的有20人,接受法律知識培訓的有27人,接受城市生活常識的有16人,接受求職培訓的有50人｡從培訓機構(gòu)來看,大部分的培訓由用工單位提供 ,為653人,占53.97%,其次為社會培訓機構(gòu),為456人,占37.68%｡約有8.35%的職工培訓由工會來組織｡與之相對應(yīng),培訓的組織方主要是用工單位,它統(tǒng)一組織了608名工人的培訓,相比之下,政府在組織培訓方面作用有限,只有41人是通過政府組織參加培訓的｡其余部分由工人自發(fā)報名進行培訓｡從培訓期限來看,培訓期限長短不一,主要以中短期培訓為主｡一個月､三個月和一周的較多,分別有195人､188人､109人｡費用承擔方面,自費與免費分別為555人､544人,兩者之和占總?cè)藬?shù)的近90%｡另外還有少量的單位付費減免｡培訓結(jié)束后,大約有一半人(605人)得到了培訓證書,在“紙面上”記錄了人力資本的積累過程｡培訓者對于培訓效果的評價整體比較樂觀,其中評價程度為好(包括很好)的有770人,占總?cè)藬?shù)的63.5%｡評價為“一般”的有401人,占總?cè)藬?shù)的33%｡只有不到5%的人認為培訓的作用不明顯｡

我們可以對比討論最近一次的培訓｡在這里,我們完整的樣本個數(shù)只有378,即近期只有少數(shù)(占總樣本的9.27%)的職工參加了培訓｡在這些參加培訓的職工中,大多數(shù)人在北京參加培訓,占66.14%,且以正式培訓為主,占到 68.25%｡從培訓內(nèi)容來看,接受職業(yè)技能培訓的有362人,占總?cè)藬?shù)的95%｡而在其它方面,如基本權(quán)益保護､法律知識､城市生活常識､求職技巧等方面的培訓微乎其微｡從培訓機構(gòu)來看,用工單位承擔了217名職工的培訓,與社會培訓機構(gòu)培訓的136人占據(jù)了總培訓人口的93.39%｡但在這里,組織形式發(fā)生了一定程度的變化,以自己報名方式組織的培訓有183個,占據(jù)了總培訓人數(shù)的將近一半(48.41%),以用工單位統(tǒng)一組織的培訓人數(shù)為174人,兩者之各占到總培訓人數(shù)的94.44%｡培訓期限長短不一,以30天､90天､7天最多,分別有53人､49人､30人｡從付費方面,免費與自費平分秋色,分別為181人､169人,兩者之和占總培訓人數(shù)的92.59%｡

是否頒發(fā)培訓證書方面,大約50%的受訓者得到了培訓證書｡在評價培訓結(jié)果時,有238個職工反映培訓效果好(其中有75位評價為很好),也有131人認為效果一般,兩者之和達到了97.62%｡

為了比較兩次(第一次與最近一次)培訓的差異,我們選取了參加了兩次及以上培訓的樣本(這樣第一次和最近一次才有差別)｡同時,我們的調(diào)研填寫過程可以排除兩次培訓實際為同一次培訓的情形(即填了兩次)｡這樣,我們可以從各個維度來對培訓特征進行對比(見表2)｡

從培訓地點來看,在北京接受培訓的職工增多,由223人增加到250人,就地培訓的趨勢明顯｡組織方式來看,用工單位組織有所減少,政府組織培訓有所增加,職工報名參加培訓的人數(shù)增多,在一定程度上體現(xiàn)了人力資本積累的主動性｡培訓方式的變化體現(xiàn)在,正式培訓的比例增加,由249人增加到258人,但培訓發(fā)證率有所下降,從184人下降到180人｡

從培訓內(nèi)容來看,職業(yè)技能的培訓仍是重中之重,但其它方面的培訓,如基本權(quán)益保護､城市生活常識､求職技巧都有一定比例的上升,但上升幅度并不大,且通常穿插在職業(yè)技能培訓中｡⑩培訓的效果都比較樂觀,第二次的評價略高于第一次,一般以上的評價達到了95%以上,說明,培訓還是很受職工歡迎的｡從付費方式來看,自費的比例有所上升,單位付費的比例有所下降,可以看出,人力資本的積累越來越趨向內(nèi)部化｡培訓機構(gòu)方面,社會培訓機構(gòu)的比重增大,用工單位雖然仍是培訓的主體,但其作用有下降的趨勢,同時,勞動部門對培訓的供給有限｡

四､職業(yè)保障與政府服務(wù)

從我們的調(diào)查數(shù)據(jù)來看,在京流動勞動力的職業(yè)保障令人擔憂｡除了第二部分提到的存在一部分工資(加班費)拖欠情形,以及政府或社會組織能夠在流動勞動力就業(yè)信息提供方面有所作為外,還體現(xiàn)在較低的參保率､較低的合同簽訂率與營業(yè)規(guī)范性｡

首先,各個工作類型的受訪者的參保率都很低,雇主､自主經(jīng)營者､雇員與家庭幫工類型的受訪者的參保率分別為13.06%(32/245)､9.26%(123/1,329)､19.72%(448/2,272)､8.7%(2/23)｡這點比較好理解,處于雇主或自主經(jīng)營者地位的被調(diào)查者可以避開一些強制性的保險規(guī)定,而雇員可能面臨著單位里一些強制性的入保規(guī)定,入險率相對高一點｡但總體上,流動勞動力的入保率不容樂觀｡這一點細分的保險品種入險率可以看出來｡以失業(yè)保險為例,雇主､自主經(jīng)營者､雇員與家庭幫工類型的受訪者的參保率分別為0.41%(1/245)､0.9%(12/1,329)､3.04%(69/2,272)､0(0/3)｡基本養(yǎng)老保險方面,以上四種工作類型的受訪者的參保率分別為5.71%(14/245)､3.09%(41/1,329)､7.26%(165/2,272)､0(0/23)｡醫(yī)療保險方面,四種類型的被訪者的上險率分別為3.67%(9/245)､3.31%(44/1,329)､12.32%(280/2,272)､0(0/23)｡人壽保險方面,各類型被訪者的上險率分別為4.08%(10/245)､2.41%(32/1,329)､3.21%(73/2,272)､8.7(2/23)｡而在非正規(guī)就業(yè)部門,流動勞動力通常從事“苦､臟､累､差､重､險”且不穩(wěn)定的工作,如此低的參保率實在令人擔憂｡

其次,還存在較低的合同簽訂率與營業(yè)規(guī)范性問題｡在經(jīng)營執(zhí)照方面,雇主身份的被訪者中35.2%的人屬于無照經(jīng)營,余下的或自己辦理,或借用別人(包括北京人與外地人)的營業(yè)執(zhí)照｡自營勞動者的被訪者中有48.57%的人處于無照經(jīng)營狀態(tài)｡其余大約一半人或自己辦理或借用別人的執(zhí)照經(jīng)營｡而在處于的雇員身份的2,307位被訪者的合同簽定率較低,不足33%(其中簽定固定合同的占29.78%,簽定無固定期限的占2.95%),這就為日后的勞動保障埋下了隱患｡同時,在外出人口在離開原籍進入北京辦理相關(guān)手續(xù)的調(diào)查中,11我們發(fā)現(xiàn)雇主､自主經(jīng)營者､雇員與家庭幫工類型的受訪者中辦理率分別為 56.97%､69.39%､72.8%､58.06%,相應(yīng)的,來到北京需要辦理一些留京工作手續(xù)12的辦理率分別為90.84%､90.55%､84.71%､70.97%｡我們依不同證件考查了各個工作類型的被訪者的持有率(見表3)｡從表可知,還存在一些證件不全的問題,尤其是暫住證､健康證､流動勞動力婚育證的辦理程度｡

再次,我們對政府部門為流動勞動力提供的服務(wù)進行了調(diào)查｡針對流動勞動力進入北京后將接觸到相關(guān)的管理部門,如公檢法､計生､勞動､街道辦事處､教育､工商､衛(wèi)生､城管､稅務(wù)等部門,我們對受訪者接受到的服務(wù)進行了歸類(見表4)｡

我們發(fā)現(xiàn),盡管在整體上受到政府服務(wù)的比例較高(達到85%以上),但分解到各個服務(wù)類型后,我們發(fā)現(xiàn)一些公共的服務(wù)提供率較低,尤其是與就業(yè)相關(guān)的就業(yè)信息､房屋出租信息,以及遇到糾紛后的法律援助服務(wù),流動勞動力也很少從與其生存狀況息息相關(guān)的社會保障服務(wù)中受惠｡同時,我們對接受到政府服務(wù)的受訪者進行了滿意度調(diào)查,結(jié)果(見表5):

由上表可以看出,不滿意度比較高的部門有城管部門與稅務(wù)部門,盡管與這些部門的被訪者不多,同時這兩個部門與流動勞動力的經(jīng)濟權(quán)益直接相關(guān),但較高的不滿意度說明還存在較大的服務(wù)質(zhì)量提升空間｡同時,各個不同類型的工作者對不同部門的評價存在差異,如雇主類型的調(diào)查者對教育部門的不滿意程度大于其它類型,一方面說明他們更有能力關(guān)心子女的教育,因而與教育部門有較多的接觸,另一方面也說明現(xiàn)實中可能存在許多令他們感到不滿的因素｡

作為一個對政府部門提供服務(wù)的總結(jié),在問及在“是不是受到與北京本地居民同樣的服務(wù)與待遇時”,四種類型的受訪者回答“是”的比例分別為30.8%(77/250)､15.93%(224/1,406)､18.87%(435/2,305)､22.58%(7/31),這說明很大一部分人認為在北京存在一定程度上的就業(yè)歧視｡相對應(yīng)的,在回答“最想對政府及有關(guān)部門說的一句話”時,我們意外地發(fā)現(xiàn)回答“沒有”的人居多數(shù)｡其次才是希望得到與北京市民相同的待遇｡各個類型的被訪者均將解決子女入學問題､改善生活條件,提高收入排到兩個選項之后｡由此可知,經(jīng)濟實惠與經(jīng)濟(平等)權(quán)力是流動勞動力最希冀從政府部門得到的｡

五､結(jié)論

本文利用2006年北京市1‰流動勞動力調(diào)查數(shù)據(jù)集中考查了在京流動勞動力的工作特征｡我們從職業(yè)特征及工資水平､職業(yè)培訓､職業(yè)保障與政府服務(wù)等方面對在京流動勞動力的工作特征進行考察,得到以下結(jié)論:

1.在京流動勞動力從事的大多為建筑業(yè),城市傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)類型的職業(yè)｡大多數(shù)的遷入勞動者必變了務(wù)農(nóng)身份或進行第一次擇業(yè),但后續(xù)的調(diào)查表明,他們進入北京后,工作的變動性較小,“工作類型”升級緩慢｡流動家庭中,配偶身份(有男有女)的當中有相當大部分處于失業(yè)狀態(tài)｡

2.作為雇主､雇員､自營勞動者､家庭幫工等四個工作類型的受訪者在工資水平､求職方式､職業(yè)保障等方面存在較大的差異｡工資方面,所有流動勞動力的整體平均工資水平遠低于北京市職工平均工資,而雇員又明顯低于自營勞動者,更低于雇主｡在求職方式上,雇主中多數(shù)是自己做生意而不需要別人介紹,自己找的也僅占1/4左右｡而自營勞動者則有76.6%的人是自己找工作｡在職業(yè)保障和社會保險方面,自營勞動者和家庭幫工的職業(yè)保障最低,參保率不到10%｡

3. 進京流動勞動力進入北京后接受的培訓有所增多,值得注意的是,通過幾次培訓的對比,我們發(fā)現(xiàn)工人主動提出培訓要求的趨勢明顯,同時,培訓費用職工內(nèi)部化趨勢加強,這主要體現(xiàn)在付費方式(自費比例增多)以及對培訓的高度評價｡另一方面,培訓內(nèi)容也逐步趨向豐富,專業(yè)的培訓機構(gòu)的作用增強｡

4. 從在京流動勞動力的職業(yè)保障令人擔憂,這主要體現(xiàn)在還存在一定程度的工資(加班費)拖欠情形,以及政府或社會組織能夠在流動勞動力就業(yè)信息提供方面有限､較低的參保率､較低的合同簽訂率與營業(yè)規(guī)范性｡政府在為流動勞動力提供公共服務(wù)的種類､數(shù)量及服務(wù)質(zhì)量方面還有待加強｡

[注釋]

①人口流動的因素可能是多方面的,大致可以分為經(jīng)濟型､文化型和社會型三大類｡經(jīng)濟型主要是指通過流動實現(xiàn)就業(yè)并獲得一定勞動報酬的流動人口;文化型是指進行文化交流的流動人口;社會型是因投親､治病､旅游和中､小學生借讀等從事非經(jīng)濟活動的流動人口(張聲華,1998)｡這與我們問卷中的“來京原因”調(diào)查選項相對應(yīng)｡

②流動人口就業(yè)對城市就業(yè)影響的文章很豐富,但討論流動人口對農(nóng)村社會的發(fā)展還很不充分,周君玉(2000)從對知識重要性的認識､生育率､城市化等角度探討了流動人口對農(nóng)村經(jīng)濟的影響｡目前還缺少系統(tǒng)的研究｡而Todaro(1969)考慮到城市嚴重的失業(yè)問題時,曾提出與城市化看起來相悖的路徑,即通過加大農(nóng)業(yè)的就業(yè)吸納力度來抑制剩余勞動力向城市過度轉(zhuǎn)移｡

③當然,有些特殊城市是站在一個區(qū)域甚至整個國家大局的層面上來處理流動人口進入門檻問題的,如上海､廣州､深圳等城市由于產(chǎn)業(yè)升級的需要,對流動人口的人力資本程度有一定的進入門檻｡

④“非正規(guī)部門”的在理論上可以追至Todaro(1969)｡他在Lewis(1954)及Ranis&Fei(1964)的基礎(chǔ)上提出,認為農(nóng)村剩余勞動力并不會向現(xiàn)代工業(yè)部分發(fā)生直接的轉(zhuǎn)移,他們中的很大一部分需要在城市非正規(guī)部門工作,如果有可能的話再過渡到城市現(xiàn)代部門｡而這些非正規(guī)部門通常被認為具有下述特征,如資本規(guī)模小;就業(yè)者人力資本不足､生產(chǎn)率低;工作福利差;在現(xiàn)實操作中,人們給非正規(guī)部門更具體的規(guī)定(定義),如上世紀70年代初及90年代國際勞工組織分別提出了非正規(guī)部門就業(yè)的就業(yè)分類,并進行了細劃,將非正規(guī)部門細分成三種類別即小型或微型企業(yè)類､家庭企業(yè)､獨立的服務(wù)者｡在此基礎(chǔ)上,各國(尤其發(fā)展中國家)對非正規(guī)就業(yè)做了相應(yīng)的劃分｡

⑤在統(tǒng)計中,流動人口有不同的統(tǒng)計口徑,本次調(diào)查流動人口統(tǒng)計口徑仍沿用2005年1%抽樣調(diào)查關(guān)于流動人口的定義,即:“調(diào)查時點居住地”在本調(diào)查小區(qū),但“戶口登記地情況”為本鄉(xiāng)(鎮(zhèn)､街道) 以外的人口,同時不包括市內(nèi)人戶分離人口,所以本次調(diào)查主要的是外省市或北京遠郊縣進京流動人口｡我們將對我們的統(tǒng)計結(jié)果與既有的調(diào)查數(shù)據(jù)進行對比,以揭示流動人口的動態(tài)變化｡

⑥有關(guān)調(diào)查的技術(shù)細節(jié),翟振武､段成榮､畢秋靈(2007a)做了較為詳細的介紹,這里不再重復｡

⑦我們在問卷中設(shè)計了“現(xiàn)在和您共同居住的直系親屬的情況”一欄來反映流動家庭情況｡統(tǒng)計結(jié)果表明,流動人口家庭化程度較高,即他們多數(shù)并不是單居,而是和家人住在一起,在4,078個樣本中,有2,423人記錄了與其居住在一起的親人信息,家庭化程度達到近60%｡在直系親屬信息的填寫中,配偶占據(jù)了很大一部分,約占74%｡因此,我們主要討論流動人口中配偶的人力資本情況(即我們對樣本作了一定的篩選,只留下標識為配偶的數(shù)據(jù))｡

⑧當然,我們選取的樣本是通過別人介紹獲得工作的流動勞動者｡

⑨大衛(wèi)•桑普斯福特､澤弗里斯•桑納托斯主編,盧昌崇､王詢譯:《勞動經(jīng)濟學前沿問題》,中國稅務(wù)出版社､北京騰圖電子出版社2000年版;183-213頁｡

⑩我們的樣本只有378個,但加總得到了381或383個,說明有些培訓覆蓋了多個培訓主題｡但比例并不大｡

11我們主要調(diào)查了身份證､戶口本､流動人口婚育證､外出人員就業(yè)登記證､獨生子女證､其它證件的辦理情況｡

12我們主要考察了流動人口身份證､暫住證､健康證､流動人口､外出人員就業(yè)登記卡､就業(yè)證等證件的辦理情況｡

13以下各列百分比的分母相同｡

14以下各列百分比的分母相同｡

15我們設(shè)置了滿意､一般､不滿意三個選項,這里僅列出不滿意的統(tǒng)計值｡

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The Survey on the Working Situation of the Floating Labors in Beijing

Ying Zhifeng1,Guo Lin 2,Che Shiyi 2

(1.School of Economics, Peking University, Beijing 100871, China;2. Population Development Studies Center, Renmin University, Beijing 100872, China)

第5篇：小賣部經(jīng)營技巧范文

包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，這里給大家分享一些關(guān)于2021聯(lián)通營業(yè)員工作計劃，供大家參考。

聯(lián)通營業(yè)員工作計劃1堅持“觀念、業(yè)務(wù)、機制、經(jīng)營、管理、服務(wù)、技術(shù)、文化”等八個創(chuàng)新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作，始終把經(jīng)營發(fā)展作為第一要務(wù)。緊抓新農(nóng)村建設(shè)和行業(yè)信息化兩條主線，充分發(fā)揮主導通信運營商的作用，繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善，提供多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù)，為提高我市信息化水平，提供網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐。

一、靈活運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量

在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和發(fā)展工作。

(一)固話保有工作。

1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。

通過給予客戶話費優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。

加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場會，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。

3、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線、與G網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話和寬帶粘性。

4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。

5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核，調(diào)動員工挽留、營銷的積極性。

(二)寬帶發(fā)展工作

1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營銷任務(wù)分解的準確性打下基矗

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū))，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。

3、加強內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分數(shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。

4、與運維部門結(jié)合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。

5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展。

(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1、電話導航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面，每月關(guān)注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議。

新客戶發(fā)展方面，重點梳理各行業(yè)情況，對比營銷，重點發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對龍頭企業(yè)的`企業(yè)冠名重點關(guān)注(如清東陵、美客多集團等)。

積極與遵化市紀委聯(lián)系，促成行風熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受。

2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);

二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。

3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。

嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù)，目標客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。

4、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業(yè)、政府建站情況，爭取政府部門的支持。

以政府部門(局、行)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標，爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局、行建站。

5、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀，分析找出管理中需改進的關(guān)鍵點，以藥監(jiān)局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能。

對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦聯(lián)系，以唐海的成功經(jīng)驗，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。

6、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標客戶，將連鎖店、倉儲、營業(yè)、生產(chǎn)場所、學校、小區(qū)門禁、高端家庭為目標客戶，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點。

二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對比營銷，如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等，在行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀看神眼監(jiān)控效果，對效果不好的主動維護、調(diào)測，打造神眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發(fā)展，互相帶動。

7、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù)：一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷。

二是以無線、方便為重點，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。除利用廣播、字幕、營業(yè)廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解。三是分解指標，全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤，力爭全年發(fā)展1000戶。四是積極與工商、稅務(wù)等部門配合，做好商戶網(wǎng)上報稅、安全認證工作。

8、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù)：目標客戶群為有贈品需求的企業(yè)和商鋪、學校。

速卡業(yè)務(wù)目標客戶群為學校，采取的方式，爭取學生市常

二、繼續(xù)完善經(jīng)營和服務(wù)管理措施，轉(zhuǎn)變管理思路

按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設(shè)，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。

探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員掛鉤。

進一步加強資費管控工作。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業(yè)務(wù)進行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失。稽核重點是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單;每月印發(fā)稽核通報，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核。

開展營銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓。在全員營銷的基礎(chǔ)上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結(jié)合的方式，促進各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

在服務(wù)方面，針對年服務(wù)投訴焦點問題，將降低服務(wù)時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時，對服務(wù)投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。

三、加強運維建設(shè)管理，為經(jīng)營發(fā)展提供支撐

(1)合理安排投資，加大對重點業(yè)務(wù)的支撐。

重點加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再投資，以維持、調(diào)整為主，持續(xù)開展壓縮、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡(luò)資源。

(2)合理調(diào)配使用維護資金，保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠運行。

繼續(xù)開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。

繼續(xù)做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守。

完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè)，為經(jīng)營工作提供支撐。對市政建設(shè)涉及的線路進行遷改和調(diào)整。

理順經(jīng)營和維護部門的溝通、協(xié)調(diào)機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓，建立一只反應(yīng)迅速、支撐有力的維護隊伍。

(3)采取多種措施，進一步做好節(jié)能降耗工作。

完善用電管理辦法、用油管理辦法，對空調(diào)進行節(jié)能改造，對生產(chǎn)和生活用電進行單獨考核，降低能源消耗。

加強材料管理。進一步完善維護用料領(lǐng)娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。

完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編，爭取農(nóng)村交換實占率達95%。

(4)做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作，提高網(wǎng)絡(luò)運營效益。

總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進的技術(shù)要求，在抓緊進行光進銅退機房網(wǎng)點建設(shè)的同時，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術(shù)如EPON、NGN、ASON、EPON等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)的融合。積極組織3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，為發(fā)展移動業(yè)務(wù)提供支撐。

在核心網(wǎng)方面，建設(shè)老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備，實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負荷分擔和雙路由保障。

在市區(qū)網(wǎng)方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。

在農(nóng)村通信網(wǎng)方面，光纜建設(shè)只應(yīng)對業(yè)務(wù)突發(fā)點進行應(yīng)急擴容;傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2.5G傳輸，將來建設(shè)以波分和10G為主的設(shè)備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備，并能方便的實現(xiàn)擴容，對所轄模塊點的各類業(yè)務(wù)加以匯聚，實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護。

在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設(shè)備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護功能。建設(shè)大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對大客戶設(shè)備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，確保大客戶網(wǎng)絡(luò)安全。

在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點，開展壓縮、調(diào)整，盤活網(wǎng)絡(luò)資源。安排交換設(shè)備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。

在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝密集波分復用設(shè)備，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托，并為GSM3G網(wǎng)絡(luò)、IPTV等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè)。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建設(shè)中興T160G三層匯聚設(shè)備、BASE認證服務(wù)器、SR互聯(lián)網(wǎng)路由器，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔和互相保護。建設(shè)三層匯聚設(shè)備，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬。利用EPON等新技術(shù)，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓，避免DSLAM寬帶節(jié)點的建設(shè)，最終逐步實現(xiàn)光纖入戶。在農(nóng)村地區(qū)，對DSLAM寬帶節(jié)點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。

(5)加強對大客戶和重點客戶的支撐力度

一是強化售前技術(shù)支撐能力，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案;二是加強大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度，細化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預案;三是進一步完善設(shè)備中心、管線中心的職能，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，由簡單提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變;四是樹立全過程服務(wù)意識，完善售前、售中和售后過程服務(wù)內(nèi)容，消除售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶資源。

四、加強基礎(chǔ)管理工作，強化執(zhí)行意識，提高工作效率。

按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調(diào)、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡，順利開展。基本要求是講團結(jié)、講責任、講寬容、講紀律。

完善內(nèi)部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關(guān)鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督、相互制約。

進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準，既要發(fā)揮正向激勵作用，實現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)技能、勞動紀律、營銷能力、服務(wù)投訴、工單超時、安全生產(chǎn)等指標，按月進行考核，實現(xiàn)對員工總體評價的標準化、精確化、客觀化。

進一步完善培訓管理制度，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況、各專業(yè)具體情況的調(diào)研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足。

認真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識，落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排，控制費用支出。

五、關(guān)心員工生產(chǎn)生活，增強企業(yè)凝聚力。

工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研、落實勞動保護措施、關(guān)注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。

聯(lián)通營業(yè)員工作計劃21、聯(lián)系外出務(wù)工人員。

結(jié)合調(diào)查情況，我區(qū)域內(nèi)外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類：一是電話，號碼以手機為主，這類人群占多數(shù);二是具體工作地址，此類人數(shù)所占比例不多。通過郵寄慰問信和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群。

2、老灣村級直銷點掛牌。

老灣區(qū)域內(nèi)目前只設(shè)一處直銷點，即以老灣村——豐垸村為基地，以該村支書家為直銷點，該直銷點處于該村中心，屬于村民活動中心、小賣部，利于發(fā)展。

3、加大放號力度。

分析歷年和前期放號情況，結(jié)合公司組織的各項優(yōu)惠活動，加大宣傳力度，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報，拉橫幅標語，并結(jié)合代辦戶對新入網(wǎng)用戶贈送禮品，擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號任務(wù)數(shù)180張。

4、繼續(xù)推廣新業(yè)務(wù)。

結(jié)合新業(yè)務(wù)體驗卡和MMS彩信送祝?；顒?，完成本月彩信任務(wù)數(shù)、手機上網(wǎng)總站任務(wù)，提高網(wǎng)上自服率。

5、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

6、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

7、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。

8、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20--年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

聯(lián)通營業(yè)員工作計劃3一.業(yè)務(wù)學習和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

四.工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學會對工作進行合理的安排。

聯(lián)通營業(yè)員工作計劃4一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作，營業(yè)廳工作計劃?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽。

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。

雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。

1、把好進人用人關(guān)。

銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

聯(lián)通營業(yè)員工作計劃5一、靈活運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量