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“0元自由飛”的活動(dòng)持續(xù)了3天,推出約1000張零元機(jī)票,效果比想象的還要好,這次活動(dòng)為春秋航空的微信粉絲增長(zhǎng)了4萬(wàn)人。
與國(guó)內(nèi)同行相比,“年齡”不大的春秋航空在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方面卻做得比較超前,不管是在網(wǎng)站銷(xiāo)售,還是對(duì)社交媒體的運(yùn)用,甚至是基于會(huì)員資源建立數(shù)據(jù)庫(kù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),都已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成效。
社交媒體全出擊
從2005年成立開(kāi)始,以低成本模式運(yùn)營(yíng)的春秋航空,就沒(méi)有像傳統(tǒng)的航空公司一樣加入中航信的系統(tǒng),依靠銷(xiāo)售機(jī)票,而是鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)春秋航空自己的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)機(jī)票。
因此,與國(guó)內(nèi)其他航空公司比較,春秋航空首先在數(shù)字化銷(xiāo)售渠道上就已經(jīng)占據(jù)了先機(jī)。2012年,春秋航空總的B2C銷(xiāo)售占比約87%,其中手機(jī)銷(xiāo)售占比約4.4%,而其他航空公司主要依靠各種分銷(xiāo)渠道、自身網(wǎng)站或手機(jī)直銷(xiāo)的占比不足30%。
由于消費(fèi)者與公司網(wǎng)站的黏性更高,通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也就可以更加頻繁。去年一年,春秋航空就在網(wǎng)站上進(jìn)行了四次大型的秒殺活動(dòng),共投入約1萬(wàn)張機(jī)票,秒殺成功率為51%,同比2011年提高了20%;點(diǎn)擊量35萬(wàn),點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率約1.4%。
而除了網(wǎng)站,追求“時(shí)尚、年輕、活潑”品牌形象的春秋航空,在社交媒體的應(yīng)用上也已經(jīng)逐步打造了呼叫中心、微博、微信三位一體的客戶(hù)服務(wù)渠道。
春秋航空的董事長(zhǎng)王正華就告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者,目前,公司利用的社交媒體主要有新浪微博、微信、人人網(wǎng)等,“通過(guò)這些社交媒體的發(fā)展,我們不僅將其成為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),更讓它們成為我們向消費(fèi)者提供服務(wù)的平臺(tái)。比如建立了客服賬號(hào)@春航小叮當(dāng)為旅客答疑,基本上10分鐘以?xún)?nèi)響應(yīng),每月要回復(fù)近4000個(gè)旅客的問(wèn)題?!?/p>
據(jù)記者了解,在2010年微博興起之后,春秋航空在當(dāng)年9月份就率先開(kāi)始注冊(cè)了新浪微博官方賬號(hào),在2年多運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,微博已成為聆聽(tīng)旅客的聲音、及時(shí)與消費(fèi)者對(duì)話(huà)的重要平臺(tái)。
凡是綁定春秋航空新浪微博的粉絲還可以收到春秋航空官方微博推送的私信,內(nèi)容包含航班時(shí)間、航班信息、天氣提醒。同時(shí)購(gòu)買(mǎi)成功的粉絲還可以在航班起飛前一天收到航班提示的私信,提醒他起飛時(shí)間及航班具體信息、當(dāng)?shù)氐奶鞖馓嵝训取?/p>
在過(guò)去的一年中,春秋航空的新浪微博增長(zhǎng)了近100萬(wàn)粉絲,目前有137萬(wàn)的粉絲,在所有航空公司內(nèi)粉絲數(shù)最高,活躍用戶(hù)占比也最高。同時(shí),公司還在日本、泰國(guó)、英國(guó)、中國(guó)香港市場(chǎng)也建立了Facebook的賬號(hào),便于與不同國(guó)籍的消費(fèi)者對(duì)話(huà)。
“在過(guò)去的一年中,通過(guò)微博帶來(lái)的營(yíng)收約占我們總銷(xiāo)售營(yíng)收的5%,同時(shí)為公司的官方網(wǎng)站每月帶來(lái)1萬(wàn)多新浪微博的會(huì)員?!蓖跽A透露。
進(jìn)入2013年,已經(jīng)開(kāi)通官方微信賬號(hào)的春秋航空,又首家推出了微信的訂票服務(wù)、航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)及機(jī)器人客服答疑?,F(xiàn)在每天有近2000條信息通過(guò)微信向公司提問(wèn),咨詢(xún)機(jī)票、產(chǎn)品、活動(dòng)及客服等相關(guān)問(wèn)題。截至2013年1月,微信的賬號(hào)注冊(cè)用戶(hù)量已經(jīng)突破3億,而春秋航空也在微信上開(kāi)始爭(zhēng)取更多的用戶(hù)。
數(shù)據(jù)庫(kù)里的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
而在全面運(yùn)用數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的基礎(chǔ)上,春秋航空還在通過(guò)逐漸增加的客戶(hù)資源進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,以更好地服務(wù)和開(kāi)拓客戶(hù)。
春秋航空市場(chǎng)部的工作人員就告訴本報(bào)記者,憑借大量的訂購(gòu)用戶(hù)數(shù)據(jù)分析和常年自主問(wèn)卷調(diào)查積累,目前,公司已經(jīng)積累了上千萬(wàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)員樣本,每個(gè)會(huì)員都被歸納入了不同的組別。
先根據(jù)訂票人的用戶(hù)資料,比如年齡、性別、職業(yè)、收入、證件等數(shù)據(jù)初步分類(lèi);然后再根據(jù)用戶(hù)消費(fèi)行為細(xì)分,如:從事××職業(yè)的女性,收入較高,而且提前購(gòu)買(mǎi)高品質(zhì)旅游產(chǎn)品的用戶(hù)歸為女性白領(lǐng);多次購(gòu)買(mǎi)商務(wù)航線,且購(gòu)買(mǎi)提前期短的用戶(hù)歸為公務(wù)出差;在中國(guó)境內(nèi)登錄英文、日文等外文網(wǎng)站的用戶(hù)為在華外籍人士。
有了對(duì)客戶(hù)的精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)分析,就可以更有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣,從而為企業(yè)帶來(lái)最大的營(yíng)銷(xiāo)收益和客戶(hù)忠誠(chéng)度。
上述工作人員透露,目前春秋航空每月發(fā)送的短信約有200萬(wàn)條,除了注冊(cè)、激活、修改密碼驗(yàn)證、找回密碼、訂票成功確認(rèn)等服務(wù)性?xún)?nèi)容,以及發(fā)送如目的地天氣情況、旅客行李攜帶情況、出發(fā)前重要提示等溫馨提示內(nèi)容,一些重要的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也會(huì)通過(guò)短信的方式發(fā)出,這類(lèi)推廣短信就可以根據(jù)用戶(hù)的所在地、歷史消費(fèi)行為數(shù)據(jù)分析進(jìn)行分類(lèi)帥選,從而提高了數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度,也提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度,減少用戶(hù)撥打呼叫中心電話(huà)咨詢(xún)的可能性,也就降低了公司的人力成本。
此外,春秋航空還擁有百萬(wàn)級(jí)郵箱數(shù)據(jù)信息庫(kù),并建立了EDM(郵件推廣)平臺(tái),可以迅速找出更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)群,在郵件的到達(dá)率上,春秋航空與其他同行基本持平,但是郵件的打開(kāi)率以及點(diǎn)擊率,相比同行要高出20%以上。
營(yíng)銷(xiāo)案例:Stride炫邁“持久挑戰(zhàn)研久所”
點(diǎn)評(píng):在Stride炫邁“持久挑戰(zhàn)研久所”活動(dòng)中,通過(guò)“挑戰(zhàn)‘10億咀嚼分鐘’極限”這個(gè)想法及互動(dòng)模式,精準(zhǔn)傳遞了“美味持久 久到離譜”的品牌理念?;顒?dòng)自2012年9月7日上線至今,在不到3個(gè)月的時(shí)間里獲得了卓越的傳播效果,超過(guò)200萬(wàn)次分享,直接覆蓋目標(biāo)受眾超過(guò)2.5億,活動(dòng)參與人次已經(jīng)超過(guò)2,000萬(wàn),不僅并且提升了品牌認(rèn)知度,并且線下銷(xiāo)量增長(zhǎng)迅速,搶占市場(chǎng)份額
聚美優(yōu)品
營(yíng)銷(xiāo)案例:CEO營(yíng)銷(xiāo)+2分鐘天價(jià)勵(lì)志廣告
點(diǎn)評(píng):“夢(mèng)想,是注定孤獨(dú)的旅行……哪怕遍體鱗傷,也要活的漂亮。我是陳歐,我為自己代言?!?012年一支將近兩分鐘的廣告片登陸湖南衛(wèi)視《快樂(lè)大本營(yíng)》黃金時(shí)間檔,聚美優(yōu)品80后創(chuàng)始人陳歐本色演繹年輕一代的勵(lì)志故事。
2011年,聚美優(yōu)品以陳歐做為品牌代言進(jìn)入人們的視線,省去明星代言費(fèi)的同時(shí),開(kāi)啟了電商品牌擬人化的新路徑,為電子商務(wù)融入更多社會(huì)化屬性,獲得了最具人氣美妝電商之稱(chēng)
雀巢
營(yíng)銷(xiāo)案例:笨Nana
點(diǎn)評(píng):一款售價(jià)僅3元的冰淇淋能有什么稀奇?比普通冰淇淋多了一個(gè)“剝開(kāi)”動(dòng)作的賣(mài)點(diǎn),就成功吸引了社交媒體上“史上第一支可以剝開(kāi)吃的冰棍”、“吃香蕉不吐香蕉皮”等帶有趣味的評(píng)價(jià)及大量轉(zhuǎn)發(fā)。上市僅兩個(gè)月的笨NANA已經(jīng)成為雀巢大中華區(qū)銷(xiāo)售排名第二的單品。滿(mǎn)足了年輕人追求新鮮、好玩、時(shí)尚,并且樂(lè)于分享的消費(fèi)心理,雀巢用成本低、互動(dòng)強(qiáng)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)成功打開(kāi)了市場(chǎng)
英特爾
營(yíng)銷(xiāo)案例:尋找超級(jí)本
點(diǎn)評(píng):還在使出渾身解數(shù)證明自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和結(jié)論嗎?英特爾做的,只是輕輕地提出一個(gè)問(wèn)題,讓消費(fèi)者來(lái)回答——“為得到一個(gè)超級(jí)本,你能承受多大挑戰(zhàn)?”參與線下活動(dòng)的消費(fèi)者表現(xiàn)出了驚人的“忍耐”、“勇敢”、“瘋狂”,不過(guò)更重要的是,他們的表現(xiàn)不僅感染現(xiàn)場(chǎng)人群,也感動(dòng)了電腦前的人們,普通人的表現(xiàn)卻調(diào)動(dòng)了每個(gè)人最敏感的共鳴波段。線下結(jié)合線上的傳播能量,讓英特爾也大吃一驚
寶潔
營(yíng)銷(xiāo)案例:為母親喝彩
點(diǎn)評(píng):借助2012年倫敦奧運(yùn)會(huì),寶潔舉辦了“為母親喝彩”主題活動(dòng),這是寶潔公司歷史上規(guī)模最大的一次全球活動(dòng)。在本次奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,寶潔運(yùn)用多品牌運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì),形成跨品牌理念。為實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)效果,寶潔與各個(gè)數(shù)字和傳播機(jī)構(gòu)伙伴共同進(jìn)行推廣,并著力通過(guò)數(shù)字技術(shù)提高營(yíng)銷(xiāo)的ROI。在不到兩周的活動(dòng)周期內(nèi)(5月5日~5月14日),百度為活動(dòng)專(zhuān)門(mén)制作的微電影播放量達(dá)到503萬(wàn);線上活動(dòng)在母親節(jié)期間專(zhuān)題頁(yè)面PV達(dá)803萬(wàn)
奔馳
營(yíng)銷(xiāo)案例:Smart的線上營(yíng)銷(xiāo)
點(diǎn)評(píng):奔馳Smart的“小車(chē)大智慧”不僅體現(xiàn)在車(chē)體上,更體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)謀略中。網(wǎng)絡(luò)秒殺、在線新車(chē)首發(fā)、以電商寡頭京東為訂購(gòu)平臺(tái),創(chuàng)造了89分鐘售出300輛Smart的記錄,并獲得10天超過(guò)227萬(wàn)次的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊關(guān)注度。百年品牌在e時(shí)代以它打破常規(guī)的獨(dú)有方式,帶來(lái)如此“大不同”的體驗(yàn)
天貓
營(yíng)銷(xiāo)案例:光棍節(jié)促銷(xiāo)
點(diǎn)評(píng):完成100億元零售額需要多久?天貓?jiān)诠夤鞴?jié)這天給出的答案是13個(gè)小時(shí),全天成交191億,創(chuàng)下單日世界零售紀(jì)錄,相當(dāng)于國(guó)美的近1/6,一個(gè)王府井百貨。馬云用上述數(shù)字證明了零售業(yè)無(wú)可爭(zhēng)議的王者非己莫屬
北京現(xiàn)代
營(yíng)銷(xiāo)案例:《不可能的可能》系列微電影
點(diǎn)評(píng):北京現(xiàn)代汽車(chē)打造《不可能的可能》系列微電影,攜手5位中國(guó)新銳導(dǎo)演為其文化營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了一次全新嘗試。不僅展現(xiàn)了當(dāng)代年輕人追求美好事物的執(zhí)著與堅(jiān)韌,而且從形式到內(nèi)容都為北京現(xiàn)代自身品牌文化提供了充足的空間,讓觀眾在觀看中潛移默化地接受產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),并輔助產(chǎn)品廣告、音樂(lè)劇贊助等方式進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)
可口可樂(lè)
營(yíng)銷(xiāo)案例:誠(chéng)實(shí)茶
點(diǎn)評(píng):無(wú)人看管的飲料架+供自覺(jué)投錢(qián)的透明玻璃箱——這既是可口可樂(lè)“誠(chéng)實(shí)茶”飲料的派發(fā)點(diǎn),又是一出真人秀式的實(shí)驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)里,參與的消費(fèi)者成了真正的主角。隨著誠(chéng)實(shí)茶的飲料架擺滿(mǎn)美國(guó),這場(chǎng)“誰(shuí)更誠(chéng)實(shí)”的討論也愈演愈烈, 而誠(chéng)實(shí)茶則從小眾的有機(jī)茶品牌為大眾所熟知,成為可口可樂(lè)旗下銷(xiāo)售額增速最快的品牌之一
大眾汽車(chē)
美國(guó)社交網(wǎng)站Facebook于2月2日正式向美國(guó)證券交易委員會(huì)遞交IPO申請(qǐng),擬融資50億美元,公司估值近1000億美元,由此將成為迄今為止全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最大的一次IPO。面對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的流行,企業(yè)如何應(yīng)對(duì)?
購(gòu)買(mǎi)推薦
圖書(shū)分析師龐敏麗認(rèn)為該書(shū)涉及30多個(gè)家居建材、家電/小家電、軟件、服飾鞋帽、快速消費(fèi)品、酒店/旅游等多個(gè)行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)分享,對(duì)全球范圍內(nèi)100多個(gè)具備一定創(chuàng)意和影響力的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行觀察、總結(jié)和點(diǎn)評(píng),適合營(yíng)銷(xiāo)人士等閱讀。
通過(guò)對(duì)生意寶旗下比購(gòu)寶(Boogle.cn)——“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第一站”收錄的博庫(kù)書(shū)城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國(guó)互動(dòng)出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書(shū)城等眾多含圖書(shū)銷(xiāo)售的網(wǎng)站,價(jià)格搜索顯示,目前,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)該書(shū)為最低價(jià),推薦購(gòu)買(mǎi)。
目錄
第一章 結(jié)緣數(shù)字營(yíng)銷(xiāo):從藏在深閨到風(fēng)靡全球
江湖三年 風(fēng)起云涌
對(duì)話(huà)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
第二章 哪些行業(yè)適合:互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)姻緣
家居建材行業(yè)
家電/小家電
快速消費(fèi)品
汽車(chē)行業(yè)
房地產(chǎn)
3C產(chǎn)品
服飾鞋帽業(yè)
第三章 必做的功課:深度&精準(zhǔn)分析
品牌營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析的幾項(xiàng)內(nèi)容
目標(biāo)受眾與消費(fèi)群體、網(wǎng)民匹配度分析
企業(yè)重點(diǎn)推廣產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)分析
傳播內(nèi)容與通路分析
推廣效果指標(biāo)分析
第四章 幾種路線和噱頭:整合、病毒、互動(dòng)、口碑等
整合的魅力
創(chuàng)意制造:病毒式營(yíng)銷(xiāo)/傳播
互動(dòng):參與的力量
口碑:群眾的力量
1.0、2.0與3.0:代際的力量
精準(zhǔn)
社會(huì)化媒體與社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)
協(xié)同
營(yíng)銷(xiāo)四力
第五章 十二種潮流方式大解密
方式一:搜索營(yíng)銷(xiāo)
方式二:網(wǎng)絡(luò)新聞營(yíng)銷(xiāo)
方式三:網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)
方式四:網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
方式五:網(wǎng)絡(luò)博客營(yíng)銷(xiāo)
方式六:網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)
方式七:網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)
方式八:網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫與圖片營(yíng)銷(xiāo)
方式九:SNS社交營(yíng)銷(xiāo)
方式十:電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
方式十一:網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)
方式十二:IM營(yíng)銷(xiāo)、Widget營(yíng)銷(xiāo)、電子閱讀物傳播、問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)
第六章 生存環(huán)境和生態(tài)環(huán)境
對(duì)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的看法
這里仍然是達(dá)爾文法則的天下
企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)可
從業(yè)者的收入與前景
第七章 策劃仍然是核心
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃之興
我們的一些策劃經(jīng)驗(yàn)分享
第八章 十一項(xiàng)推廣內(nèi)容創(chuàng)作
一、媒體推廣內(nèi)容
二、論壇推廣內(nèi)容
三、微博內(nèi)容
四、博客內(nèi)容
五、網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容
六、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題內(nèi)容
七、圖片內(nèi)容
八、IM內(nèi)容
九、話(huà)題討論內(nèi)容
十、短信/彩信內(nèi)容
十一、對(duì)推廣內(nèi)容創(chuàng)作的整體看法
第九章 十種武器:數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中的傳播渠道
一、專(zhuān)業(yè)化傳播渠道之刀:網(wǎng)絡(luò)媒體
二、口碑化網(wǎng)絡(luò)傳播渠道之鉤:網(wǎng)絡(luò)論壇(BBS)
三、自媒體傳播渠道之劍:網(wǎng)絡(luò)博客
四、精準(zhǔn)傳播渠道之刃:搜索引擎
五、立體化傳播渠道之拳:網(wǎng)絡(luò)視頻分享網(wǎng)站
六、生動(dòng)化傳播渠道之锏:電子閱讀物
七、框狀化傳播渠道之叉:社交網(wǎng)站(博客圈、社交圈)
八、自媒體傳播渠道之鞭:網(wǎng)絡(luò)微博
九、定向直投傳播渠道之斧:電子郵件
十、客戶(hù)端傳播渠道之戟:IM(即時(shí)通信工具)
第十章 那些公司:營(yíng)銷(xiāo)江湖流派風(fēng)云錄
第一類(lèi):專(zhuān)注于行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供商
第二類(lèi):網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意、投放、與監(jiān)測(cè)
第三類(lèi):劍走偏鋒的游俠派
第四類(lèi):專(zhuān)注于某些推廣方式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商
第五類(lèi):傳統(tǒng)公司設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或者獨(dú)立公司
第十一章 那些人:互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人物榜
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃人及創(chuàng)業(yè)者
搜索營(yíng)銷(xiāo)與研究、培訓(xùn)者
從紅人推廣到企業(yè)推廣的互聯(lián)網(wǎng)策劃人
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師
公關(guān)廣告公司里的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶頭人
電子商務(wù)與企業(yè)建站的創(chuàng)領(lǐng)者
第十二章 如何制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和方案
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃案的框架套路
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播及主題項(xiàng)目策劃方案樣例、詳解
半年度及年度推廣方案樣例、詳解
第十三章 執(zhí)行過(guò)程中的幾個(gè)保障
保障一:目標(biāo)明確是首要任務(wù)
保障二:制定相對(duì)完善的方案
保障三:經(jīng)費(fèi)必須持續(xù)到位
保障四:暫停擴(kuò)員,委托專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
保障五:耐下心來(lái),大刀闊斧地推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或者在互聯(lián)網(wǎng)
上做細(xì)水長(zhǎng)流的滲透,不拋棄不放棄
第十四章 推廣效果的測(cè)定
網(wǎng)絡(luò)廣告的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播的效果指標(biāo)
搜索營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)論壇推廣的效果指標(biāo)
社交營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
微博營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
第十五章 還原“水軍”
第十六章 從話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始
話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)很給力
揭開(kāi)話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)的面紗:如何組織傳播
讓營(yíng)銷(xiāo)飛起來(lái):F4話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)
一起來(lái)分享幾個(gè)話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)的案例
第十七章 事件營(yíng)銷(xiāo):讓聲勢(shì)飛起來(lái)
事件營(yíng)銷(xiāo)是如何煉成的
網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)的幾種套路與案例
第十八章 活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的做法
活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的全景
活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該怎么做
幾起家居建材行業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)案例
汽車(chē)企業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意
家電業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意
快速消費(fèi)品行業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
IT數(shù)碼業(yè)如何做活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
第十九章 動(dòng)漫/圖片營(yíng)銷(xiāo)的熱鬧
圖片營(yíng)銷(xiāo)的全貌
動(dòng)漫營(yíng)銷(xiāo)案例解讀
挖掘族群營(yíng)銷(xiāo)的影響力價(jià)值:追溯3A族
族群營(yíng)銷(xiāo)的深度把握:精準(zhǔn)傳播攜手梯次傳播
“美”題材圖片營(yíng)銷(xiāo)
第二十章 視頻熱舞
企業(yè)、受眾、消費(fèi)者與視頻
網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)
視頻營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意、創(chuàng)作、與推廣、效果評(píng)估過(guò)程
視頻營(yíng)銷(xiāo)案例大觀園
微視頻營(yíng)銷(xiāo)
第二十一章 數(shù)字時(shí)代的品牌生存法則
品牌塑造法則
品牌聲譽(yù)法則
第二十二章 系統(tǒng)化之路:努力于整合營(yíng)銷(xiāo)F時(shí)代
舒爾茨引發(fā)的IMC浪潮
F4網(wǎng)絡(luò)話(huà)題整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
中國(guó)創(chuàng)造:FEA新力量
F6代言網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
第二十三章 協(xié)同營(yíng)銷(xiāo):從傳播到動(dòng)銷(xiāo)的探索
客戶(hù)對(duì)效果的關(guān)注
落地有哪些表現(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是如何反映到終端上的
第二十四章 個(gè)人如何煉就數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)神功
訓(xùn)練一:全面熟悉各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式
訓(xùn)練二:了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之外的各種品牌營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)
訓(xùn)練三:參與具體項(xiàng)目執(zhí)行,實(shí)際操作各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式
訓(xùn)練四:按策劃、創(chuàng)作、、監(jiān)測(cè)及項(xiàng)目管理、客戶(hù)
溝通等技能展開(kāi)訓(xùn)練
真正的幕后推手不是新穎的樣式,而是一款A(yù)PP —— 當(dāng)一個(gè)6歲男孩用手中的iPad,掃描了貼在自己傷口上的青蛙圖案時(shí),屏幕中跳出來(lái)唱歌的青蛙科米,讓他一時(shí)忘了傷口的疼痛。
這是智威湯遜(JWT)自認(rèn)為近年來(lái)操盤(pán)的營(yíng)銷(xiāo)案例中較為成功的一個(gè):依托當(dāng)下炙手可熱的“數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)”技術(shù),增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)效果。JWT全球首席執(zhí)行官Bob Jeffrey更愿意將其概稱(chēng)為“非傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)”。在他看來(lái),星巴克將移動(dòng)互聯(lián)APP與咖啡結(jié)合起來(lái)的Early Bird鬧鐘,以及999皮炎平《止癢操》利用病毒視頻在互聯(lián)網(wǎng)廣為流傳等,都是非傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的成功案例。
在近期的訪談中,Bob Jeffrey還表達(dá)了另一個(gè)看法:數(shù)字技術(shù)不僅為品牌帶來(lái)更多營(yíng)銷(xiāo)選擇,同時(shí)也在改變營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)自身的格局。在非傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中,“互動(dòng)”和“參與感”的概念得到空前深化,這讓中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)得以在全球市場(chǎng)中攫取自己的一席之地。
Timeline:JWT如何定義非傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)?有哪些特點(diǎn)?如何改變了營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)?
Bob Jeffrey:當(dāng)人們說(shuō)起傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),最容易想到的就是電視、報(bào)紙和雜志。而非傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),是能到達(dá)廣播、電視和平面媒體之外受眾的傳播方式,通常和“數(shù)字”(Digital)息息相關(guān)。但“數(shù)字”又是一個(gè)含義很廣泛的概念:來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的、能互動(dòng)的、社交的、視頻的、游戲的,都符合數(shù)字概念。
談到“數(shù)字”,人們還會(huì)很自然地聯(lián)想到“移動(dòng)”。的確,移動(dòng)終端在從各方面取代PC,成為互聯(lián)網(wǎng)入口,也是“數(shù)字”的一部分。因此,“數(shù)字”是一個(gè)包含多個(gè)維度的營(yíng)銷(xiāo)概念。當(dāng)然,非傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)也不只是“數(shù)字”,還包括“購(gòu)物者營(yíng)銷(xiāo)”(Shopper Marketing)。但即使后者,也常常要借助數(shù)字的方式。
從歷史上來(lái)看,過(guò)去十年中,傳媒行業(yè)發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變。我這一代人,從小孩到成人的成長(zhǎng)過(guò)程中,媒體世界是消極的:你坐在那,只能接受信息和娛樂(lè)。但現(xiàn)在,非傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)意味著“參與其中”。
比如,當(dāng)你有一個(gè)品牌營(yíng)銷(xiāo)想法時(shí),你不能再只是拿出去廣而告之、強(qiáng)迫人們接受了,你必須想出創(chuàng)意去吸引人們?cè)敢饣〞r(shí)間來(lái)和你互動(dòng)。人們參與的越多,營(yíng)銷(xiāo)效果就越好。這是過(guò)去十年中,廣告?zhèn)髅綐I(yè)的最大轉(zhuǎn)變。
Timeline:是什么原因造成了這種行業(yè)性的變化?
Bob Jeffrey:技術(shù)是這一轉(zhuǎn)變的主要推動(dòng)力?,F(xiàn)在,人們可以選擇他們想看的時(shí)間,想看的內(nèi)容,還可以選擇在哪里看—— 電視上,還是PC、手機(jī)上。技術(shù)賦予人們更多選擇。將傳統(tǒng)渠道和新型技術(shù)做融合,這是如今的品牌營(yíng)銷(xiāo)需要具備的能力。
就我個(gè)人而言,我喜愛(ài)邦迪這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案例,因?yàn)樗芎玫剡\(yùn)用到了新興技術(shù)——要知道,以前我們只是坐在電視上看看邦迪而已,而現(xiàn)在,你能通過(guò)一個(gè)APP和它互動(dòng),參與其中。
Timeline:在眾多新穎的營(yíng)銷(xiāo)方式面前,品牌是否更容易迷失自己?解決之道是什么?
Bob Jeffrey:我首先想說(shuō)的是,盡管技術(shù)發(fā)生了如此大的改變,但營(yíng)銷(xiāo)中還是有許多不變的法則。我們總是從聚焦品牌策略和創(chuàng)意出發(fā),我認(rèn)為這是讓每個(gè)人聚焦思考創(chuàng)意應(yīng)該如何而來(lái)的好方法——好點(diǎn)子不是憑空想出來(lái)的,理解品牌立意和其所在的平臺(tái),非常重要,會(huì)最終決定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成敗。
大部分品牌還是清晰知道自己的要求的。營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是幫他們實(shí)現(xiàn)這些想法,并做得更好。在非傳統(tǒng)方式出現(xiàn)之后,構(gòu)建參與性十分重要。社交網(wǎng)絡(luò)不僅是正在崛起的有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)途徑,還因?yàn)?,顧客正處于信息過(guò)載的狀態(tài),他們可以自由選擇注意你或不注意你。因此,新穎的營(yíng)銷(xiāo)方式,反而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意提出更高要求。
Timeline:在目前的中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo),需要注意些什么?
Bob Jeffrey:即便非傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式崛起迅速,但仍然不能斷言它在取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的位置。電視仍是十分巨大的渠道。以中國(guó)為例,電視仍然是品牌到達(dá)受眾最有效的途徑。但同時(shí),所有營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家也都會(huì)告訴你,吸引用戶(hù)深度參與非常重要,即“社交”。
尤其在中國(guó),社交生活是非?;钴S的。而且,中國(guó)用戶(hù)在公共場(chǎng)合進(jìn)行的社交活動(dòng),常是身份和地位的象征。這也是為何星巴克和哈根達(dá)斯在中國(guó)會(huì)提供較大的室內(nèi)空間,供人們?cè)诖松缃弧?/p>
Timeline:技術(shù)給營(yíng)銷(xiāo)業(yè)帶來(lái)的變化,是否能打破本地化需求和全球化趨勢(shì)之間的固有矛盾?
早在去年10月,騰訊網(wǎng)便將倫敦奧運(yùn)的受眾基調(diào)由北京奧運(yùn)的主人心態(tài)重新定義為看客心態(tài)。倫敦與北京相隔8000公里,有7個(gè)小時(shí)的時(shí)差,這回觀眾以看熱鬧、娛樂(lè)為主。而根本性的改變?cè)谟谖⒉┑壬鐣?huì)化媒體的興起為奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)開(kāi)辟了一片新的戰(zhàn)場(chǎng)。
與四年前北京奧運(yùn)會(huì),F(xiàn)acebook、Twitter尚未流行不同,本屆奧運(yùn)期間,品牌商已開(kāi)始學(xué)會(huì)主動(dòng)運(yùn)用“社交平臺(tái)”長(zhǎng)袖善舞。
業(yè)界預(yù)測(cè),這也帶動(dòng)“后奧運(yùn)”時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則產(chǎn)生重大變化。
新浪網(wǎng)相關(guān)人士告訴記者,往屆奧運(yùn)會(huì)品牌商在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)最在意的都是以PV(頁(yè)面瀏覽量)、UV(獨(dú)立訪客)等做為指標(biāo)的品牌曝光度。而倫敦奧運(yùn),這些指標(biāo)都已過(guò)時(shí),品牌商更在意有多少用戶(hù)真正接觸到品牌并產(chǎn)生哪些真實(shí)的互動(dòng)。
品牌企業(yè)發(fā)力微博營(yíng)銷(xiāo)
據(jù)了解,以“劉翔摔倒”話(huà)題為例,截止目前,約有近9千萬(wàn)騰訊微博網(wǎng)友喊出“你的傷痛我們都懂!”另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示,在最初的12小時(shí)內(nèi),熱議“劉翔”的微博曾暴增超過(guò)1800萬(wàn)條,8月8日10點(diǎn),總提及量已超過(guò)4600萬(wàn),成為中國(guó)微博第一提及熱詞,創(chuàng)體育賽事最高紀(jì)錄。
這也讓品牌商們賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。通過(guò)微博等平臺(tái)主動(dòng)開(kāi)展“內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)”,不再冷冰冰得站在遠(yuǎn)處。劉翔摔倒后不久,官名為“Just do it”的微博即在新浪微博上發(fā)表道,“誰(shuí)敢在巔峰從頭來(lái)過(guò),即使身體傷痛,內(nèi)心不甘,讓13億人用單腳陪你跳到終點(diǎn)?!边@條微博被轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)12萬(wàn)條,評(píng)論2萬(wàn)條。此后,“偉大體”迅速掀起了一波當(dāng)年“凡客體”似的小,被眾多網(wǎng)友不斷PS演繹。
當(dāng)眾多企業(yè)還在線下嚴(yán)防死守、拼得頭破血流的時(shí)候,耐克已經(jīng)在微博上完成“逆襲”,創(chuàng)造了一次教科書(shū)式的經(jīng)典體育營(yíng)銷(xiāo)案例?!斑@是能讓用戶(hù)和品牌商產(chǎn)生良好互動(dòng)的有效方式,打破以往單項(xiàng)傳播的隔閡?!比阂刂袊?guó)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)總裁陳建豪認(rèn)為,“很多品牌主在本次奧運(yùn)會(huì)上學(xué)會(huì)更巧妙地品牌溝通,用裂變式傳播、達(dá)到更好的影響力。”
此外,包括可口可樂(lè)、寶潔等更多公司都嘗試更多的“互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)”。此次倫敦奧運(yùn)會(huì)期間,可口可樂(lè)在騰訊頁(yè)面上做的“加入中國(guó)節(jié)拍,助威2012倫敦奧運(yùn)”活動(dòng),其鼓動(dòng)用戶(hù)在線為中國(guó)運(yùn)動(dòng)員上傳或創(chuàng)作節(jié)拍,以示支持與鼓勵(lì),另還有機(jī)會(huì)贏得豐厚禮品。
“這就是一次典型的互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo),引得廣大用戶(hù)參與活動(dòng),贏得品牌的曝光度,也讓用戶(hù)不再僅是旁觀者,觀看節(jié)目,而是通過(guò)新的形式興趣盎然得參與其中?!彬v訊奧運(yùn)總負(fù)責(zé)人、騰訊網(wǎng)副總編輯王永治說(shuō)道。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至目前,騰訊頁(yè)面上已有1.95億用戶(hù)已匯聚到“中國(guó)節(jié)拍”中,其中有150多萬(wàn)用戶(hù)創(chuàng)作了節(jié)拍為奧運(yùn)健兒加油。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)迎大數(shù)據(jù)時(shí)代
近2億的用戶(hù)數(shù)據(jù)也可稱(chēng)之為“大數(shù)據(jù)”。隨之而來(lái)的便是大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng),使數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)對(duì)用戶(hù)的洞察,從簡(jiǎn)單的用戶(hù)畫(huà)像,進(jìn)化到對(duì)用戶(hù)真實(shí)生活習(xí)慣以及人脈網(wǎng)絡(luò)的呈現(xiàn)。
有關(guān)人士指出,在大數(shù)據(jù)時(shí)代之前,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道對(duì)消費(fèi)者的把握,只能通過(guò)單個(gè)IP定位或簡(jiǎn)單的注冊(cè)信息進(jìn)行分析,從表面判斷消費(fèi)者屬性。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),社交網(wǎng)絡(luò)日益開(kāi)放,用戶(hù)一個(gè)ID行遍天下,其簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)屬性也變成更豐滿(mǎn)的個(gè)性畫(huà)像。
憑借積累10年的網(wǎng)絡(luò)全案豐富經(jīng)驗(yàn),新意互動(dòng)已成為中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全案商之一。
作為專(zhuān)業(yè)的整合數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)解決方案的提供商,新意互動(dòng)(CIG)在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方面通過(guò)基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)以及一整套配套服務(wù)的支持,主動(dòng)迎合數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者的需求,為客戶(hù)提供全案服務(wù)。
公司目前90%的客戶(hù)群體為汽車(chē)行業(yè)以及家電等耐消品行業(yè),基于單件銷(xiāo)售成本利潤(rùn)較高這一因素,在推廣宣傳過(guò)程中,客戶(hù)有意愿為產(chǎn)品打造深入的推廣活動(dòng),在為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)也為新意互動(dòng)提供了更寬廣的平臺(tái),從技術(shù)、創(chuàng)意、渠道與執(zhí)行四個(gè)方面,不斷開(kāi)拓新手段去深化與目標(biāo)消費(fèi)者的溝通,提高數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的附加值。
新意互動(dòng)定位為“數(shù)字時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司”,致力于專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播服務(wù),包括在線廣告、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)視頻營(yíng)銷(xiāo)、虛擬影像應(yīng)用等數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
CIG具有的技術(shù)驅(qū)動(dòng)特性使之走在行業(yè)前沿。福特蒙迪歐一致勝上市的產(chǎn)品網(wǎng)站,新意互動(dòng)應(yīng)用了當(dāng)時(shí)還相當(dāng)新鮮的3D技術(shù),開(kāi)啟汽車(chē)廠商對(duì)3D應(yīng)用的先河,自此3D應(yīng)用進(jìn)入平民技術(shù)時(shí)代;在新媒體、新技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域,CIG保持敏銳的嗅覺(jué)并力爭(zhēng)為引領(lǐng)者,成功策劃了國(guó)內(nèi)汽車(chē)企業(yè)首次應(yīng)用A1K技術(shù)的新車(chē)會(huì)。
新意互動(dòng)一直走在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的前沿,應(yīng)用最新技術(shù)為客戶(hù)提供服務(wù)。
新意互動(dòng)推出的“簽到福特,感受非凡”活動(dòng)也曾獲得國(guó)內(nèi)首個(gè)LBS營(yíng)銷(xiāo)案例大獎(jiǎng)。在活動(dòng)策劃過(guò)程中,創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)將傳統(tǒng)試駕活動(dòng)結(jié)合LBS的創(chuàng)意試駕,為福特蒙迪歐一致勝的試駕者帶來(lái)了全新的試駕體驗(yàn),試駕者通過(guò)使用玩轉(zhuǎn)四方客戶(hù)端在指定位置通過(guò)掃“二維碼”的形式進(jìn)行簽到,從而獲得接下來(lái)的行車(chē)路線指示,而且試駕者在旅途中還能分享自己的位置以及實(shí)時(shí)分享自己的駕乘體驗(yàn),并可即時(shí)同步到新浪微博、MSN等社區(qū),讓更多的網(wǎng)友知道。
他們?cè)谶@次活動(dòng)中得到了快樂(lè)、喜愛(ài)這個(gè)活動(dòng),就會(huì)自發(fā)去宣傳、推廣活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容。最終。這次活動(dòng)以較少的費(fèi)用達(dá)到了很好的宣傳效果。
東莞市以純集團(tuán)有限公司市場(chǎng)總監(jiān)
2009年進(jìn)入以純集團(tuán)市場(chǎng)部工作至今,負(fù)責(zé)品牌形象與建設(shè)、市場(chǎng)策略與營(yíng)銷(xiāo)推廣,2011年憑借以純“時(shí)尚快分享”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲得ADWORLD2011年度金營(yíng)銷(xiāo)“年度最佳整合營(yíng)銷(xiāo)大獎(jiǎng)”。2007~2009年就職于以純集團(tuán)華東分公司,負(fù)責(zé)品牌零售系統(tǒng)管理。2004~2008年就讀于浙江工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)。
數(shù)字化讓時(shí)尚變得不再遙不可及,讓時(shí)尚變得更好玩。我們希望在新興數(shù)字技術(shù)、心理刺激、互動(dòng)樂(lè)趣和利益回饋之間找到一個(gè)絕佳的平衡。
以純作為大眾時(shí)尚服飾領(lǐng)導(dǎo)品牌,在中國(guó)地區(qū)一直占據(jù)著市場(chǎng)重要份額。2011年,以純率先利用新興數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式,在同類(lèi)品牌中脫穎而出。
2011年,為了應(yīng)對(duì)國(guó)際時(shí)尚品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大面積擴(kuò)張的挑戰(zhàn),也為了重新塑造品牌年輕新形象,以純用最新的AR互動(dòng)試衣技術(shù)與其代言人強(qiáng)大的偶像人氣相結(jié)合,展開(kāi)了一場(chǎng)傳統(tǒng)行業(yè)的“時(shí)尚快分享”整合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)。
在這次數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,以純選擇了AR試衣這一新技術(shù),是國(guó)內(nèi)第一家將AR技術(shù)整合為線上、線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)配合的服裝品牌。以純主要是實(shí)體店為主,而AR技術(shù)能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)虛擬和現(xiàn)實(shí)巧妙地結(jié)合在一起,給消費(fèi)者帶來(lái)前所未有的購(gòu)物體驗(yàn)。在活動(dòng)的第一周內(nèi),AR互動(dòng)試衣的Minisite訪客超過(guò)20萬(wàn)人次。
同一時(shí)間在傳播媒介上,以純也利用電視、網(wǎng)絡(luò)、車(chē)站大牌、戶(hù)外廣告等各種渠道進(jìn)行全平臺(tái)覆蓋傳播。其選擇深度聯(lián)姻互聯(lián)網(wǎng)、進(jìn)行大規(guī)模整合營(yíng)銷(xiāo)的做法,開(kāi)啟行業(yè)先河。
據(jù)最終統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù),在半個(gè)月的活動(dòng)期間,上萬(wàn)件附贈(zèng)AR碼的時(shí)尚分享款服飾被售出,至少直接促進(jìn)了上萬(wàn)件產(chǎn)品的銷(xiāo)售,而這個(gè)數(shù)字還不包括顧客在AR碼試衣后可享受折扣二次消費(fèi)數(shù)據(jù)。通過(guò)這次營(yíng)銷(xiāo)取得了如此亮眼的成績(jī),也證明了它的成功。
2012年,以純整體營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)將持續(xù)圍繞“SHARE IN時(shí)尚快分享”的品牌口號(hào),通過(guò)兩大板塊:明星-粉絲經(jīng)濟(jì)和線上線下消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn),來(lái)引流更多的消費(fèi)者到實(shí)體店鋪中參與體驗(yàn),分享時(shí)尚,并最終轉(zhuǎn)化為消費(fèi)力。
以純將繼續(xù)加大數(shù)字體驗(yàn)技術(shù)、新數(shù)字媒體的投入,擴(kuò)大數(shù)字體驗(yàn)旗艦店數(shù)量。新媒體的投入占比將超過(guò)總體預(yù)算的50%。之所以對(duì)新媒體投入如此之大,是為了鞏固我們的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)模式。我們將通過(guò)建立維護(hù)以純微博矩陣,擴(kuò)大現(xiàn)有目標(biāo)消費(fèi)群體的傳播力,更準(zhǔn)確地到達(dá)消費(fèi)者所在區(qū)域。此外,我們還將在重點(diǎn)實(shí)體店鋪中投入更多的新技術(shù)資源,增加線上線下明星與消費(fèi)者互動(dòng)、人機(jī)互動(dòng)和其他新興消費(fèi)者體驗(yàn)途徑,更加精準(zhǔn)、更加有效地將以純“分享快時(shí)尚”的概念傳達(dá)到消費(fèi)者心中。只要是目標(biāo)消費(fèi)者感興趣的,就是以純將會(huì)“分享”給大家的。我們希望在新興數(shù)字技術(shù)、心理刺激、互動(dòng)樂(lè)趣和利益回饋之間找到了一個(gè)絕佳的平衡。
【2012營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)向標(biāo)】
Q:2011年的營(yíng)銷(xiāo)感悟是?請(qǐng)用一句話(huà)說(shuō)明。
A:新技術(shù)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)整合模式改變當(dāng)下傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)也正改變著消費(fèi)者行為模式,我們必須用當(dāng)下的語(yǔ)言才能更好地傳達(dá)信息。
技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系從未如此密切。Gartner報(bào)告顯示:67%的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)將在兩年內(nèi)增加與技術(shù)相關(guān)的預(yù)算,預(yù)計(jì)2017年,企業(yè)首席營(yíng)銷(xiāo)官花在技術(shù)上的時(shí)間和精力將超過(guò)首席信息官。更令行業(yè)如履薄冰的是對(duì)于“首席技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)官”(Chief Marketing Technologist)的呼喚——根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》的評(píng)述,“他們有著Marketing的內(nèi)核,并且洞悉技術(shù)能夠帶來(lái)的所有可能性;他們能夠基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用,真正擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技,綜合考慮和平衡技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)和戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo),從而反向顛覆互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的顛覆性浪潮?!?/p>
嗯,改變正在發(fā)生,繼CES 2016專(zhuān)為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)字內(nèi)容公司設(shè)立C-Space項(xiàng)目之后,在剛剛結(jié)束的CES Asia,技術(shù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的案例也讓人窺見(jiàn)到未來(lái)一瞥,譬如總部位于倫敦的傳播巨頭電通安吉斯就一口氣展出了12款消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新產(chǎn)品,它們分別由澳大利亞,中國(guó),印度以及日本市場(chǎng)共同開(kāi)發(fā)或合作行銷(xiāo),結(jié)合了虛擬現(xiàn)實(shí),機(jī)器人科學(xué),人臉識(shí)別和實(shí)時(shí)情緒解讀等數(shù)字技術(shù)。
而駐足者驚奇詫異的目光無(wú)一不在證明,將營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新注入技術(shù)的內(nèi)核,重塑品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)模式,似乎已是大勢(shì)所趨。而更重要的是,技術(shù)甚至能在很大程度上“前置”營(yíng)銷(xiāo)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的次序,從而在本質(zhì)上顛覆營(yíng)銷(xiāo)二字的意涵。
機(jī)器人手機(jī)
當(dāng)然,創(chuàng)新首先源自產(chǎn)品,不妨先簡(jiǎn)述幾款產(chǎn)品。
個(gè)人覺(jué)得,最值一提的是一款機(jī)器人手機(jī)RoBoHoN(名字取自“Robot”與“Phone”結(jié)合)。你知道,如今的聊天機(jī)器人(如小冰和Siri)多是“住”在手機(jī)里的應(yīng)用程序,由于缺少人格化的視覺(jué)反饋,多少會(huì)帶來(lái)某種疏離感。
事實(shí)上,在RoBoHoN設(shè)計(jì)者高橋智隆看來(lái),智能手機(jī)本身就是機(jī)器人的一種初階形式——無(wú)需贅言,我們的手機(jī)已過(guò)于龐雜,且隨著商業(yè)化運(yùn)營(yíng)會(huì)把更多技術(shù)整合進(jìn)這片方寸之地,可以預(yù)見(jiàn)的是,機(jī)器人和智能手機(jī)的邊界未來(lái)將愈發(fā)模糊,而RoBoHoN即是這種融合的開(kāi)端。
這款呆萌的機(jī)器人手機(jī)擁有智能手機(jī)的一切基礎(chǔ)功能,如電話(huà),郵件,照相機(jī),上網(wǎng),并能通過(guò)人機(jī)對(duì)話(huà)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)——你可以通過(guò)語(yǔ)音指令讓它跳一支舞,RoBoHoN還具有面部識(shí)別(識(shí)別主人面孔)和投影儀等功能——總之給我的感覺(jué),相比手機(jī),它更像一個(gè)智能手辦。
那么它的意義何在?你知道,本能使然,某種意義上人類(lèi)都是“身心二元論者”,天生具有對(duì)客觀世界各種物質(zhì)實(shí)體賦予人格特征的傾向(譬如玩偶和寵物),而種種跡象表明,人類(lèi)似乎非常容易相信外形可親的機(jī)器人——第一代谷歌無(wú)人車(chē)甚至將前臉設(shè)計(jì)成一個(gè)可愛(ài)的人臉,以緩解人類(lèi)對(duì)無(wú)人車(chē)的不信任;而國(guó)外一項(xiàng)研究也表明,讓機(jī)器人具備人類(lèi)的特征,如姓名,聲音和面部,確實(shí)能增強(qiáng)對(duì)它的感情和信任感。
所以,相比于手機(jī)強(qiáng)烈的工具屬性,用戶(hù)能逐漸與RoBoHoN建立情感,后者也能日趨了解用戶(hù)——可以想象,無(wú)論在內(nèi)容,電商還是其他應(yīng)用層面,這種了解與陪伴都能幻化為巨大的市場(chǎng)空間。
腦電波營(yíng)銷(xiāo)
再來(lái)說(shuō)電通安吉斯在CES Asia展出的兩個(gè)與腦電波相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)案例——誠(chéng)如墨爾本大學(xué)消費(fèi)者神經(jīng)學(xué)家Phil Harris所言,神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)能極大助力傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的發(fā)展。
先來(lái)看一款能視覺(jué)化呈現(xiàn)大腦活動(dòng)和情感的頭戴裝置:BVRAIN。頗值一提的是,它是VR技術(shù)與神經(jīng)傳感的首次結(jié)合。
逐一拆解來(lái)看,先說(shuō)VR,你得承認(rèn),盡管經(jīng)歷過(guò)上世紀(jì)90年代那一輪虛擬現(xiàn)實(shí)的潮起潮落之后,人們對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的認(rèn)識(shí)更為客觀,也離主流設(shè)備又近了一步,“VR+其他行業(yè)”甚至稱(chēng)得上是“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)分支,其應(yīng)用場(chǎng)景也在無(wú)限延伸,其中自然包括廣義上的營(yíng)銷(xiāo)。
而倘若VR的嫁接對(duì)象是同樣技術(shù)含量十足的神經(jīng)科學(xué),無(wú)疑會(huì)釋放出更多助力。具體到BVRAIN,它只需經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短掃描,體驗(yàn)者就能看到以3D抽象效果全景呈現(xiàn)的實(shí)時(shí)大腦圖像,系統(tǒng)將根據(jù)體驗(yàn)者的大腦活動(dòng)給出情感分析數(shù)值,并將數(shù)值標(biāo)注在大腦圖像上對(duì)應(yīng)的映射區(qū)域。而除了能視覺(jué)化呈現(xiàn)大腦情緒,BVRAIN還能支持適應(yīng)于大腦的游戲和內(nèi)容——譬如在收集硬幣的虛擬現(xiàn)實(shí)游戲中,體驗(yàn)者將會(huì)看到基于其大腦活動(dòng)產(chǎn)生的障礙物,整個(gè)游戲過(guò)程都產(chǎn)生其真實(shí)腦電波,而這也為適應(yīng)性游戲開(kāi)拓了新的發(fā)展領(lǐng)域。
事實(shí)上,上述看似科幻的技術(shù)嫁接已實(shí)現(xiàn)小范圍落地——4月底,BVRAIN技術(shù)被首次運(yùn)用于中國(guó)各大城市萬(wàn)達(dá)影城的可口可樂(lè)創(chuàng)新中心。
當(dāng)然,對(duì)人腦電波的偵測(cè)是BVRAIN的精髓,如你所知,在人類(lèi)自我量化這條路上,如果說(shuō)智能手表和手環(huán)檢測(cè)的是相對(duì)外在的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù),腦電波設(shè)備則試圖往深處挖一挖。戴在頭部的傳感器可測(cè)量大腦產(chǎn)生的腦電波,從而了解一些簡(jiǎn)單的心理狀態(tài),如緊張,焦慮,專(zhuān)注或者放松。
這種對(duì)腦電波的表層探測(cè)也會(huì)重塑商家與消費(fèi)者的互動(dòng)方式,一個(gè)不錯(cuò)的例子是通過(guò)腦波來(lái)選擇商品。在CES Asia現(xiàn)場(chǎng),由電通安吉斯旗下安索帕澳大利亞團(tuán)隊(duì)為優(yōu)衣庫(kù)打造的UMOOD智能選衣系統(tǒng)就頗為惹眼,它能根據(jù)顧客情緒推薦服裝款式和顏色,顧客只需帶上一款耳機(jī)模樣的傳感器,盯住屏幕上的幾段視頻:森林里讀書(shū)的女人,一只貓,跳舞的男人,櫻花落下等場(chǎng)景——每一段都會(huì)代表超過(guò)10種不同的情感氛圍,過(guò)程中腦電波就會(huì)被感應(yīng)接受,最終被記錄下來(lái),系統(tǒng)會(huì)將大腦情緒歸結(jié)出興趣點(diǎn),喜好,專(zhuān)注,壓力以及困意這五大指標(biāo),每一類(lèi)都有對(duì)應(yīng)的UT系列,據(jù)說(shuō)優(yōu)衣庫(kù)為此準(zhǔn)備了600款T-shirt來(lái)匹配。
類(lèi)似的創(chuàng)新在電通安吉斯展臺(tái)還有很多。隨便舉幾個(gè)例子,Pace Sync——能夠通過(guò)面部攝像測(cè)量心率,并幫助用戶(hù)放松;Smart Arena——運(yùn)動(dòng)員能在線追蹤他們的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)和表現(xiàn),為消費(fèi)者和廣告主開(kāi)啟全新的數(shù)據(jù)金礦;Smile Explorer——智能嬰兒車(chē),通過(guò)GPS技術(shù)自動(dòng)抓拍嬰兒笑臉,從而發(fā)現(xiàn)嬰兒喜歡的活動(dòng)場(chǎng)所……倘若上述展品能大范圍完成行業(yè)嫁接,相信“營(yíng)銷(xiāo)”的本質(zhì)也許將會(huì)被重新定義。
未來(lái)已來(lái)
“未來(lái)已經(jīng)到來(lái),只是尚未流行”,在被科技產(chǎn)品環(huán)抱的CES Asia,你多少能感到科幻作家威廉吉布森筆下這句預(yù)言的伺機(jī)來(lái)臨,而那些“尚未流行”的部分,無(wú)疑是在代表趨勢(shì)本身。
悉心留意,上述技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的營(yíng)銷(xiāo)案例有著某些共性,譬如以更具技術(shù)含量和完全不打擾用戶(hù)的方式,直抵關(guān)鍵數(shù)據(jù)(腦電波當(dāng)然是數(shù)據(jù)),完成個(gè)性化推薦等行為——畢竟在互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境之下,用戶(hù)對(duì)信息有著君王一般的挑剔程度,對(duì)“異己”信息干脆直接過(guò)濾,這讓過(guò)往基于大眾傳播的廣告營(yíng)銷(xiāo)方式搖搖欲墜。
更進(jìn)一步講,在某種意義上,過(guò)去一兩百年人類(lèi)幾乎所有商業(yè)奇跡都得感謝電視等大眾傳播技術(shù),其底層邏輯即是將目力所及的一切消費(fèi)者假想成“大眾消費(fèi)者”(“大眾”這個(gè)詞就出現(xiàn)在20世紀(jì)),但現(xiàn)在我們知道,從來(lái)沒(méi)有所謂“大眾社會(huì)”,只有生產(chǎn)大眾社會(huì)的方法。
而科技的一個(gè)發(fā)展方向就是一切只為“我”服務(wù),這注定讓營(yíng)銷(xiāo)完成由共性向個(gè)性的蛻變,且這種“個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)”更多是基于具體場(chǎng)景(優(yōu)衣庫(kù)智能選衣系統(tǒng)即是“營(yíng)銷(xiāo)+購(gòu)物”場(chǎng)景;Smart Arena是“營(yíng)銷(xiāo)+運(yùn)動(dòng)”場(chǎng)景)。在我看來(lái),基于個(gè)性化數(shù)據(jù)和場(chǎng)景的新時(shí)代營(yíng)銷(xiāo),其本質(zhì)即是讓人們揮別信息爆炸,從而轉(zhuǎn)向“實(shí)時(shí)體驗(yàn)”:在你恰有所需時(shí)傳遞恰當(dāng)信息。
訊:先鋒旗艦等離子500A安裝篇外觀篇性能篇
現(xiàn)今,越來(lái)越多的企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為廣告必不可少的一部分。何所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(On-line Marketing或E-Marketing)?它就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式紛紛登場(chǎng),連我們的體操王子李寧也建立了自己的企業(yè)博客以作為和消費(fèi)者溝通的直接渠道。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式有很多,除搜索引擎優(yōu)化、IM營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)等這些常見(jiàn)方式,海爾又另辟蹊徑,采用了更適合自己的組合式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式,將論壇營(yíng)銷(xiāo)和IM營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合在一起,取得了良好成效。大體過(guò)程是這樣的:海爾首先以論壇營(yíng)銷(xiāo)的方式,從網(wǎng)民回帖中發(fā)掘產(chǎn)品的潛在用戶(hù)。爾后,以工作人員的身份,回復(fù),爭(zhēng)取獲得與潛在用戶(hù)直接在線交流溝通的機(jī)會(huì)(BBS、郵件、QQ交流),一對(duì)一的聊天中,深入了解潛在用戶(hù)的需求,解答潛在用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),最后努力促成潛在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
海爾的這個(gè)組合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式,產(chǎn)生了一個(gè)最為突出的成功案例——李先生。他通過(guò)與海爾工作人員直接的在線溝通,終于在今年國(guó)慶促銷(xiāo)周,購(gòu)買(mǎi)了海爾的整套家電。并且將自己的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程,產(chǎn)品體驗(yàn),以網(wǎng)民中流行的“曬物帖”形式在國(guó)內(nèi)某知名家裝論壇上,與眾多網(wǎng)友分享。海爾通過(guò)這種營(yíng)銷(xiāo)方式成功的促成了家電銷(xiāo)售,而李先生的主動(dòng)分享又讓海爾在網(wǎng)絡(luò)上獲得了更好的美譽(yù),是一次很成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)遍地開(kāi)花的今天,如何讓將虛擬世界的網(wǎng)絡(luò)受眾落實(shí)到現(xiàn)實(shí)世界的實(shí)體店來(lái),從而真正促進(jìn)銷(xiāo)售?這是所有商家都在考慮的問(wèn)題。海爾采用的這種組合營(yíng)銷(xiāo)方式,很值得大家借鑒。觀察因論壇營(yíng)銷(xiāo)而得到的回帖信息,找到潛在用戶(hù),跟蹤潛在用戶(hù),讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有持續(xù)性;工作人員對(duì)潛在用戶(hù)細(xì)心全面的解答,講析,服務(wù)態(tài)度良好,又博得了網(wǎng)友好感,讓品牌美譽(yù)度大大提升;最重要的是,潛在用戶(hù)通過(guò)和工作人員的在線交流,接觸了自己對(duì)產(chǎn)品的疑惑,詳細(xì)了解到了促銷(xiāo)信息,實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn)了化虛擬為現(xiàn)實(shí),產(chǎn)生了最終銷(xiāo)售。而這,正是所有品牌最想達(dá)到的目的。(來(lái)源: 天極網(wǎng))
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