商務禮儀案例及分析精選(九篇)

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第1篇：商務禮儀案例及分析范文

0 引言

在社會主義市場經濟高度發展的今天，知書識禮、待人以禮已成為商務人員不可或缺的基本素質和重要技能，是商務人員參與社會競爭并最終贏得成功的無形資產，也是商務人員職業素養的重要體現。

1 商務禮儀實踐教學研究的現狀和趨勢

在教材方面，目前市面上有關商務禮儀的教材非常豐富，在網絡課程和非教材讀物方面，部分視頻資料和熱門圖書對商務禮儀知識的學習有很大幫助，在學術課題研究方面，我國學者、教師對商務禮儀實訓課程設計進行了一些研究，但成果不多，更多是呼吁高職重視開辦商務禮儀實訓課程，并對實訓的場地安排上加大支持力度等。

2 商務禮儀實踐教學體系的系統化設計思路

2.1 設計目標

通過課程設計開發，完善商務禮儀實訓課程的教學內容、方法、條件、考核四個模塊，科學安排教學內容，正確采用教學方法，合理配置的教學條件，有效開展教學考核，建立一套標準化、系統化、知識點足、實踐性強的商務禮儀實踐教學體系，保證學生在掌握基本技能的同時提高能力，逐漸養成素質。

2.2 主要模塊

一是教學內容模塊。全面研究涉及商務禮儀基本概念、商務人員基本禮儀、商務交往禮儀、商務活動禮儀、宗教禮儀及商務禮俗等教學內容中的知識點、格言、警句、佳話、故事等，梳理教學安排的邏輯思路，突出知識點的完整性、教學內容的系統性、理論環節與實踐環節的連貫性。

二是教學方法模塊。認真分析示范教學、反例教學、行為訓練、情景模擬、合作學習等教學方法的特點，特別是其適用性。對于不同的實踐教學內容，分別安排2至3種較為適合的教學方法，并輔佐之以案例，突出實踐教學方法與教學內容的結合度，發揮教學方法的最好效果。

三是教學條件模塊。根據實踐教學內容如會議場景、餐桌場景、簽約儀式場景、剪彩儀式場景等，對教學場地的安排、教學道具的準備、學生自我準備等進行規范化的設計，使實踐教學條件與實訓任務相配套，與教學內容和方法相適應，突出實踐教學條件要求的針對性與合理性。

四是教學考核模塊。注重理論聯系實際，將理論知識考核點融入實踐技能考核，既突出對學生掌握必備商務禮儀知識情況的考核，又突出對商務禮儀進行實踐運用情況的考核。

2.3 實現步驟

綜合各種教材及相關研究資料，我們認為可以按照三個步驟實現商務禮儀實踐教學體系的系統化設計：

一是知識點提煉。通過概念闡述，以及格言、警句、佳話、故事等載體，多角度地展示商務禮儀知識點，引起學生興趣和共鳴。

二是任務設計。總結實踐教學案例及典型的商務禮儀實訓任務，貼近企業商務活動實際，比較好地落實工學融合教育理念。

三是體系構建。構建實踐教學體系，體現教學內容的系統性、教學方法的實踐性、教學條件的專業性、教學考核的有效性，并開展實際的教學應用。

3 商務禮儀教學體系的系統化設計

3.1 模塊設計

我們圍繞設計目標，按照上述現步驟，對各主要模塊進行設計：

一是教學內容模塊設計，設教學內容為集合N，教學內容由若干知識點Z組成，則有如下集合：

N=Z1，Z2，…，Za（a為自然數） （1）

二是教學方法模塊設計，設教學方法為集合F，教學方法由若干實訓任務R組成，則有如下集合：

F=R1，R2，…，Rb（b為自然數） （2）

三是教學條件模塊設計，設教學條件為集合T，教學條件由教學場景C、教學道具D和教學腳本J組成，則有如下集合：

T=C1，C2，…，Cc，D1，D2，…，Dc，J1，J2，…，Je（c、d、e為自然數）（3）

在具體實踐中，所有的教學行為和教學效果都要生成教學記錄，設教學記錄為集合X，由若干記錄L組成，則有如下集合：

X=L1，L2，…，Lf（F為自然數） （4）

四是教學考核模塊設計，設教學考核為集合K，教學考核由平時考核P和期末考核Q組成，則有如下集合：

K=P1，P2，…，Pg，Q1，Q2，…，Qh（g、h為自然數）（5）

3.2 系統集成

按照知識點提煉、任務設計、體系構建的順序，我們對上述四個模塊進行集成，即可獲得系統化的商務禮儀實踐教學體系。

首先，我們將教學內容提煉為一組知識點的集合，如式（1）所示；

其次，我們將教學方法融入實訓任務，設計出若干實訓任務，每個實訓任務均由教學內容集合中的若干知識點組成，則有：R=f（N） （6）

再次，我們根據教學內容和實訓任務虛設相應的教學條件，教學條件如公式（3）所示；

最后，我們按照課程建設目標設置考核導向，對虛設的教學任務和教學條件進行反向設計，將實踐教學體系可操作化，則有：

K=P+Q （7）

P=g（Z，R，T）=g（Z，R，C，D，J，L）（8）

Q=h（Z，R） （9）

公式（7）代表教學考核成績由平時考核成績和期末考核成績組成。公式（8）代表平時考核成績由課堂實訓任務表現和完成情況決定，以教學任務為平臺，以教學內容為主體，以教學條件為支撐。公式（9）代表期末考核成績由實訓任務型試題成績和知識點型試題成績決定。

3.3 系統化設計

在整理大量文獻和開展訪談調研的基礎上，通過對教學內容、方法、條件、考核四個模塊的設計，我們初步搭建了一套標準化、系統化的商務禮儀實踐教學體系，如下所示：

N=Z1概述，Z2儀容儀表，Z3商務通聯，Z4商務交往，Z5商務宴請，Z6商務談判與儀式

Z1=禮儀的產生、發展、功能與特征，運用商務禮儀的意義

Z2=儀表禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀

Z3=商務電話禮儀、手機禮儀、書信禮儀、商務傳真禮儀、電子郵件禮儀

Z4=介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、致意禮儀、名片禮儀

Z5=宴請的形式、宴請者的禮儀、赴宴者的禮儀

Z6=商務談判禮儀、簽約禮儀、商務慶典禮儀

F=R1商務接待，R2商務宴請，R3商務談判，R4簽約儀式

R=f（Z1，Z2，Z3，Z4），R=f（Z1，Z2，Z5），R=f（Z1，Z2，Z6），R=f（Z1，Z2，Z6）

P=g（Z知識點學習表現，R實訓任務表現，C教學場景，D教學道具，J教學腳本，X教學記錄）

Q=h（Z判斷選擇題，R作圖簡答案例題）

K=P平時考核+Q期末考核

第2篇：商務禮儀案例及分析范文

論文關鍵詞：就業導向；高職；商務禮儀；實踐教學模式

高職教育作為一種就業教育，社會需要的高素質技能型人才是其培養目標。這里所說的“素質”，不僅是指專業素質，更是指學生的綜合素質?！渡虅斩Y儀》課程主要培養學生良好的禮儀道德修養、得體的言談舉止、正確的待人接物行為等，對于學生就業后以良好的個人形象立足于社會，增強學生的職業競爭能力有顯著作用。那么，基于就業導向的《商務禮儀》課程教學應如何定位？應采取何種教學模式才能適應社會發展和學生需求呢？

《商務禮儀》教育定位

（一）角色定位

作為高職課程體系的組成部分，高職禮儀教育與禮儀知識普及教育不同，應符合高職教育的定位。高職教育是培養某個行業、某個專業領域的技能型人才的，其最終目標是讓學生適應某個崗位的職業要求。所謂就業，其實就是一次商務談判，目的只有一個，就是以優異的價格推銷自己。在這種談判中，往往有許多競爭對手。如何能脫穎而出，又能快速上崗？我們發現，越來越多的企業注重學生的禮儀素養。因為禮儀能體現求職者的文化素質，體現求職者的道德水平、個性特征，一名員工的禮儀素質直接關系到企業的形象。

高職學生面臨畢業求職、走向社會、工作生活的考驗時，意識到個人形象對求職面試、工作以及人際交往的影響。因此，高職《商務禮儀》教育應為學生走向職場做準備，具有較強的針對性和專業性，其目的就在于讓學生在較短時間內熟悉商務活動過程中各種與職業相關的禮儀規范。因此，它應該定位于專業禮儀教育，注重職業特征，與貫穿從入學教育到專業教育再到就業指導的整個禮儀教育體系互為補充，以實現對學生禮儀意識的培養，使學生無論是在日常生活中還是在工作崗位上都能體現出較高的禮儀素養。

（二）內容定位

高職專業設置都具有很強的就業針對性，在專業課程設計上也是以操作性和職業性為原則，學生在掌握專業技能的同時，也需要了解和熟悉商務活動中的禮儀規范，并能運用到工作中，特別是經管類專業、服務類專業，如市場營銷、酒店管理、文秘等，這些行業的工作崗位都是與人打交道，職業禮儀修養的重要性更加突出。另外，《商務禮儀》課程特別強調操作性與技能性，因此，課堂教學應與實地實踐相結合，注重實戰演練。

《商務禮儀》課程實踐教學模式認知

（一）禮儀課程教學中存在的問題

以知識結構為主線，實踐教學存在諸多弊端禮儀課程雖然已納入高職課程體系中，但一些學校對其重視程度不夠，大多以大班教學為主，使得師生互動比較困難。其次，由于傳統的授課方式以講授為主，缺乏訓練綜合能力的實訓項目，部分教師對實訓環節重視不夠，往往介紹知識點多，實踐行動少，學生在禮儀課程學習結束后，卻不了解禮儀的本質到底是什么，甚至不清楚該怎樣與人握手，如何選擇職業裝。這樣就沒有達到開設禮儀課程的目的。

考核方式落后目前，禮儀課程的考核評價方式主要還是期末進行閉卷考試，考核方式單一。這樣的考核導向，對于一門主要講授行為規范、具有極強實操性的課程而言，忽視了對學生應用能力的鍛煉和考察，也就未能達到教學目標。

（二）構建知識講授與實踐訓練相結合的實踐教學模式

禮儀課程的自身特點決定了只有理論講授與實踐訓練緊密結合才能激發學生的學習興趣，才能達到教學目標。在設計禮儀課程教學模式時，以知識講授與實踐訓練相結合為核心，主要體現在以下幾方面：

以能力培養為目標，重構課程框架商務禮儀課程的能力培養目標是提高學生參與各種商務活動的禮儀素養并能靈活運用。為體現學生的能力培養，在設置課程框架時，應基于工作過程，通過對各種商務實踐活動進行分析，將課程內容設計成幾大模塊，在每個模塊下，以一個完整的商務活動設計出若干教學情境，每個教學情境均設置相應的教學目標，把禮儀實踐教學內容貫穿于整個課堂教學中。

編寫行之有效的實踐性講義或教材在教材開發中，以實際需要為中心，將教材分為個人職業形象的塑造和商務活動禮儀，不僅講解知識點，同時設計相應的實訓方案、案例討論、情境模擬等，注重實踐性、可操作性、可觀賞性、可模仿性。

校內實訓與校外實踐相結合一方面，配備相應的校內禮儀實訓室，設計實訓腳本，進行情境模擬表演，使學生能根據具體情況綜合運用所學禮儀知識解決面對的問題；另一方面，讓學生多參加各種商務活動或接待工作，給學生多提供大型活動的組織策劃機會，充分利用企業資源，讓學生參與社會實踐。

重設考核評價體系和方式根據商務禮儀實踐教學的要求，重新確定評價標準，實施注重實操、開放靈活的課程改革方案，以實踐能力考核為主，細化實際操作的定性考核與定量考核的標準，建立起較為完善的評價指標體系。（1）平時成績占50%。其中，40％的分值來自學生完成作業的情況、課堂發言狀況；10%來自學生的考勤；50％來自商務活動方案的腳本設計、課堂模擬演練或較大案例分析的成績。（2)期末成績占50%。其中，50%來自綜合實訓項目考核，另外50％的分值來自理論知識考試成績。這樣，通過對學生運用知識的能力、分析和創新的能力以及團隊合作精神等各方面進行評價，從而判定學生的綜合成績。

《商務禮儀》實踐教學的方法和手段

基于就業導向的《商務禮儀》課程是通過職業形象的塑造和商務禮儀知識的講授，促成學生綜合素質的完善——外塑形象，內強素質，增強工作能力，增強就業競爭能力。因此，傳統的講授方式不能促進教學目標的實現，必須運用具有較強實際操作性的教學方法和手段。

案例討論法在教學中利用典型案例進行有針對性的訓練，可以引導學生從禮儀角度學會分析、思考，尋找解決問題的辦法。例如，在學習個人形象塑造時，舉出著名公司招聘人才的案例，讓學生分析每一個案例說明了什么問題。這樣，引導學生自覺認識并接受“個人形象需要精心塑造”的理念。再如，在講授握手禮儀前，讓學生上臺演示，然后再講授握手禮儀，讓學生進行對比，這樣，學生在無意識中加深了對這方面知識的了解與掌握。

創設情境，模擬“實戰演練”商務禮儀的可操作性，使得師生可共同設計實訓腳本，將禮儀基本知識和動作融會貫通到生活場景中。教師先提出要求，學生模擬不同角色，最后共同評議交流。如見面禮儀，就可以分幾組各自設計不同的見面介紹情境，如長輩之間、男女之間、同事之間、上下級之間、拜訪客戶等不同對象與場合，學生先了解禮儀規范，再進行演示，最后一起點評演示中的儀態、表情、語氣及細節表現，在實踐中體驗禮儀規范。

教師示范與學生個人體驗法充分發揮教師的示范作用，將理論教學與實際訓練相結合。如訓練學生的儀態舉止時，教師一邊介紹各種姿態的動作要領，一邊親自示范各種規范動作，讓學生對規范儀態有更直接、更形象的認識，然后讓學生與教師一同練習，在直接練習中把握對儀態禮儀的理解?？刹捎梅纸M練習、個人表演、相互觀摩的形式，掌握基本的舉止禮儀動作，進一步美化儀態。

第3篇：商務禮儀案例及分析范文

禮儀具有豐富的文化內涵，傳達出令人賞心悅目的情感。在教學的同時應潛移默化地引導學生積極的情感，讓學生在相互交往中學習別人的優點，學會控制自己的情緒，學會善待他人，學會尋找快樂，把學生培養成為一個有教養、講文明的人。商務禮儀課程的教學目標之一是要培養學生高尚的精神情操和樂觀向上的人生態度。學生在接受禮儀訓練之后會被禮儀所具有的如此強大的效力所震撼，同時也會驚訝于原來自己也可以做得這么好，他們會重新正視自己、評價自己，從而大大提高自信心。由此，通過“育人以情”，利用禮儀交往中所蘊含的美好情感來陶冶學生，幫助學生塑造完整、高尚的人格。

二、“景”:場景設計

為了更好地幫助學生學會如何應對各種復雜多變的商務活動，在教學中應創設具體的場景，更加形象地引導學生，使教學內容更為直觀、具體，讓學生容易理解。如果脫離了具體的場景，課堂教學將會枯燥乏味、抽象難懂。教師應對商務禮儀作深入分析，依據商務接待、商務拜訪、商務宴請、會議組織、慶典策劃等教學內容，與實際商務活動緊密結合，設計適合學生的接受能力，考慮學生的知識水平、年齡、認知能力等情況，從而達到預期效果的場景。要保證場景設計圍繞課程內容，應注意場景之間的邏輯關系，場景是否具有典型性，是否具有教學的可操作性。下面模擬一家汽車銷售公司銷售過程的實例，有針對性地創設相關的禮儀場景，設置相配套的訓練內容。場景1:前臺接待人員準備接待客戶時的禮儀禮儀訓練:男士的儀容儀表(頭發、面容)，女士的儀容儀表(頭發、面容)，站姿禮儀，男士著正裝的要領，男士領帶要領，女士著裝的要領，女士絲巾的系法，配飾的要領。場景2:電話接觸客戶時的禮儀禮儀訓練:接聽電話的時間，聲音，語速，自我介紹，客戶邀請，電話記錄，掛電話要領。場景3:客戶來到汽車展廳的接待禮儀禮儀訓練:迎接客戶禮儀(微笑、目光、問候、姿態)，引領禮儀，握手禮儀，遞名片禮儀，座次禮儀，茶水服務禮儀，傾聽禮儀。場景4:新車展示的禮儀禮儀訓練:走姿禮儀，開引擎車蓋禮儀，介紹輪胎時蹲姿禮儀，介紹后備箱禮儀，開關車門禮儀，陪同試駕禮儀。

三、“教”:教師的引導

教師應明確課程的總體目標，在總體目標的基礎上將情景內容分解到每一個教學單元上。在教學中采用靈活多樣的方法，將教學過程分為前期演示、學生模擬、分析評價三個階段。1．前期演示階段教師參照教學目標和教學內容，結合典型的案例對基礎知識作必要的闡述，對特定的禮儀行為作規范的演示。在講授過程中根據學生認知的規律深入淺出地引入概念和知識點，以點帶面。沒有教師清晰的示范、講解，學生就無法很好地模仿學習。2．學生模擬階段教師應向學生提供與模擬場景有關的信息和資料，布置相關練習任務，指導學生獨立思考，尋找答案。教師是場景的設計者和選擇者，教師主要負責為場景活動指引方向，在場景過程中觀察和調控學生，組織和引導模擬過程，當學生碰到疑難困惑時，適時給予具體的解答。在場景教學中教師應注意啟發學生的發散思維，從多角度去思考，答案不是唯一的，讓學生知道結果有多種可能性。在整個模擬訓練過程中教師應關注學生的反應和表現，激發學生的參與熱情，對學生的成功表現及時表揚，使學生成為課堂中的主角。3．分析評價階段教師應對模擬實踐內容進行歸納總結，評價是否達到預期的教學目標。評價時一方面要觀察學生模擬過程的表現，對學生的應變能力、團隊協作等進行評價;另一方面要關注學生在參與過程中觀察問題、分析問題、處理問題的能力。評價時可以采用學生自評、小組互評或教師總評等不同方式進行。

四、“學”:學生的體驗

第4篇：商務禮儀案例及分析范文

關鍵詞：三位一體；教學模式；運用

在日益競爭激烈的社會中，高職院校的學生要想在職場中立足，單靠純粹的技能已經難以支撐，職場中考驗的是個人的綜合素養，而作為高職生來說，普遍存在學習習慣偏差、自覺性偏弱和意志不強等特點，這些如果帶入職場將是一大禁忌，所以在校期間教給學生正確的為人處世之道顯得尤為重要，這起碼是他們可持續發展的必備條件之一。但是，在目前來看，很多同學對于商務禮儀課程并不當回事，每次來上課也只是應付老師點名，并不會認真聽講，這使得老師上課非常被動，往往出現一言堂和填鴨式的消極課堂。在此，筆者結合商務禮儀課堂教學實踐，試著分析“有趣、有用、有效”三位一體教學模式在課堂教學中的運用及取得的效果。

一、有趣是良好課堂的開端

俗話說：“興趣是最好的老師?！币胛瑢W們的眼球和注意力單靠傳統的照本宣科顯然不能受到同學們的好評和歡迎。老師講的越多，同學們反而忘得越快，教師以講授為主的課堂，學生學習的興趣不濃，所以在課堂中要調動同學們的興趣首先是要讓學生參與其中，有句話說：“我聽見的，我就忘記；我看見的，我就記得；我做過的，我就理解。”高職院校非常重視學生的實際動手能力，這樣的課堂我們不妨變學生為課堂中心，教師為主導，可以讓學生來分組表演，引起其他學生的注意，然后抽同學進行評價，培養學生發現問題的習慣。

二、有用是良好課堂的橋梁

作為教師，我們都深知一個道理：要想教給學生一碗水，自己就必須有一桶水甚至是一池水。教學中，對于知識的更新更是教師要面臨的一大工程，必須要加強自身知識儲備和完善舊知，才能夠“問渠哪得清誰，為有源頭活水來”。隨著職業教育校企合作、工學結合的開展，高等職業教育的根本任務是培養面向生產、建設、管理、服務等第一線高素質技術技能人才，所以在備課時，要結合市場要求，緊密聯系行業發展新趨勢，在使用案例導入時應該從實際崗位出發，如講到商務禮儀中對員工團隊意識的認知，就可以列出同學們熟知的具有代表性的企業單位，從他們的企業文化和招聘崗位員工素養要求等方面作為切入點，適當組織同學們進行討論，教師再度剖析，娓娓道來。以這種理論聯系實際的方法可以讓同學們在獲得新知時覺得學習的內容是非常有用的，也能夠培養同學們舉一反三的能力，自覺樹立一種誠實、守信、負責、善于溝通和合作的團隊意識。

三、有效是良好課堂的歸宿

在互聯網+的時代，教師課堂也要善于運用多媒體技術，一堂課程的好壞，除了良好的教學設計，我們不可忽視的一個問題是在商務禮儀課程中對多媒體的靈活運用。從課件制作上，作為商務禮儀課程的老師更應該把這個輔助工具做好，從某種程度上來講，這也是教師個人素養的一個重要體現，同時，幻燈片的展示，增強了同學們對知識的直觀感受，更能喚起同學們的求知欲；其次，在教學設計中，教學內容匱乏幾乎成了普遍現象，如果教師老是反復舉一樣的例子，同學們必然會很厭倦，那么，后果就是學生覺得聽課沒有收獲，于是就會自找樂子，如課堂中玩手機、睡覺、看其他讀物等，這樣一堂課下來，老師變成了獨角戲，演得十分艱難。因此，有效的課堂應是學生與教師積極互動，學生主動參與，教師以最優化的講解獲得同學們最大的滿意度，我想，這樣的課堂才是具有魅力的，有效的。

四、今后努力方向

關于商務禮儀課堂教學，以上從“有趣、有用、有效”三位一體淺談我的體會，那么，對于教師本身來講，我們可以通過以下幾種途徑去提高自己的教學水平：參加國內外培訓、制定合理有效的考核評價體系、結合實際設計教學內容、運用多媒體技術、創新教學方法。

總之，一堂課要做到“有趣、有用、有效”三位一體是需要修煉的，因此，作為高職院校的教師必須要有“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的精神，為教學工作獻出自己的一份綿薄之力。

參考文獻：

第5篇：商務禮儀案例及分析范文

關鍵詞：高職；商務禮儀；“教、學、做”一體化；教學模式.

一、對“教、學、做”一體化教學模式的理解

中國教育家陶行知視“教、學、做”為一體。他認為，“做”是核心，主張在做中教、做中學，強調“從先生對學生的關系上說，做便是教，從學生對先生的關系上說，做便是學?！?/p>

“做”實際是一種行為的強化，先學后做，這是一種對知識的溫習，是將理論運用到實踐的一個過程；先做后學，這是一種對未知的探索，學生在此過程中不僅能通過親自動手學到知識，同時在這個過程中也能充分地提高思考能力和創新能力。

“教、學、做”一體化教學模式是將理論教學內容與實訓教學內容有機地揉合在一起，打破原有教材的系統性，將工作中關聯性較強的知識點組合成教學模塊，一門課程的全部教學內容由若干個模塊組成。每個模塊下根據工作需要設定若干個項目任務，在項目任務的驅動下，在做事的過程中學習知識、技術和技能，發現問題、研究問題、解決問題。教師在做中教，學生在做中學，教師教完了，學生也學會怎么操作了，這就是現在的“教、學、做”一體化概念。

二、課程教學模式改革的意義

隨著我國改革開放的不斷深入，經濟全球化的不斷發展，競爭的不斷加劇，社會對人才需求也提出了更高的要求。職業教育必須堅持以服務為宗旨，以就業為導向，面向社會，面向市場。如何適應社會的這種需求，培養適應生產、建設、管理和服務第一線需要的高素質高級技能型專門人才，是高等職業教育工作者必須考慮的問題。為此，教育部《關于全面提高高等職業教育質量的若干意見》[教高（2006）16號]明確指出：“人才培養模式改革的重點是教學過程的實踐性、開放性和職業性，實驗、實訓、實習是三個關鍵環節。改革教學方法和手段，融‘教、學、做’為一體，強化學生能力的培養。”

高等職業教育培養目標必須以社會職業崗位的實際需要為培養依據，強調應用性，突出綜合實踐能力的培養。實現高職人才培養目標的關鍵是設置科學系統的課程體系，而實現課程教學目標關鍵是課程教學模式，“教、學、做”一體化的教學模式是實現這一目標的有效途徑。

三、課程教學模式改革的必要性

高等職業教育作為我國高等教育的一支生力軍，雖然培養了大量的“下得去、留得下、用得上”的人才，但傳統的教學模式重理論講授，輕實踐環節。在教學上大多數教師都能做到“教與學”的統一，卻忽略另一面，就是學生的“做”。而“教、學、做”一體化模式，將多種教學方法融為一體，有助于培養學生的集體主結協作精神；有助于培養學生嚴謹認真的科學精神和求真務實的科學態度；有利于增強學生對專業的深入了解和熱愛，提高自己的專業水平；有利于提高學生的職業道德素養，使學生們的身心得到健康發展；也有助于學生獲得職業經驗，提高職業能力。

學習的目的不是為了考試，而是為了做事，并把事情做成，還要在工作過程中不斷創新，才能把事做到更好、更精。這就要對以課堂教學為中心的傳統教學模式進行有效改革?！敖?、學、做”一體化模式的實質是通過各種實踐訓練，引導學生自主探索，挖掘個人體驗，以獲取技術應用能力和職業能力的教學過程。在這一過程中，不僅可以培養學生的探索精神，還可培養學生的創新能力，使難以理解的理論問題，在不同的實踐教學環節中，得到理解和升華，使之形成一種新的職業形態。

四、課程“教、學、做”一體化教學模式的課程開發內容

下面以《商務禮儀》課程教學模式的課程開發為例來說明其開發的內容：

（一）強調課程體系設計采用模塊、情景導入下的任務驅動模式。各模塊中均包含若個任務，每個任務的學習均由情景導入項目任務知識點或技能點錦囊知識典型案例實踐訓練等六個方面的內容組成。

（二）強調課程目標是讓學生掌握和運用各種技能。不管是社會需要的“崗位人才”、“職業人”，還是能生存能發展的“社會人”，或者說是經濟全球化要求的“國際人”，都要求知禮、懂禮、講禮和行禮。有禮走遍天下，無禮寸步難行，禮儀是人際關系中的劑。所以說，教會學生掌握各種禮儀技能是這門課程的首要目標。

（三）強調對課程教學內容進行整合。“教、學、做”一體化教學模式，既然打破了學科體系的思想束縛，其教學內容就必須進行重新整合。就拿《商務禮儀》課程來講，本課程計劃安排共68學時，其中理論教學34學時，實踐訓練30學時，復習2學時，考核2學時。根據商務活動過程中要掌握和運用的禮儀技能，設計了七個教學模塊（模塊一：商務禮儀介紹、模塊二：職業形象禮儀、模塊三：商務交往禮儀、模塊四：商務活動禮儀、模塊五：商務宴請禮儀、模塊六：特定商務活動禮儀及模塊七：商務涉外禮儀），每一模塊下又有多項任務，根據不同任務講授相應的知識，并安排相應的實踐訓練項目，從而實現“教、學、做”一體化的目的。

（四）強調課堂教學應遵循“工作情景下的任務導向”形式。如在《商務禮儀》的教學實施過程中，我們設定了若干個工作情景作為我們的教學單元，在工作情景下，讓學生明確工作和學習任務，然后又讓學生帶著任務進行知識點的學習和各項技能的訓練與運用。

（五）強調課堂教學方法的改革。任何一門課程的教學，都應該讓學生動起來，讓學生變被動學習為主動學習。如《商務禮儀》的教學，在“任務驅動”教學模式下，可采用啟發引導、案例分析、情境模擬、角色扮演、圖片演示、課堂討論及課堂訓練等教學方法，這樣可以大大提高學生的參與度，從而提高教學效果。

（六）強調課程考核制度的改革。要實現“教、學、做”一體化的改革目標，就應讓學生充分認識到技能成績的重要性，考核的手段和形式就應多樣化，充分關注學生的個性差異，發揮考核的激勵作用，在考核體系中，突出技能掌握和運用的成績。如《商務禮儀》的成績評定，就由平時出勤率、課堂表現、單元訓練、綜合訓練及課后練習等多項來綜合評定。

五、“教、學、做”一體化教學模式的實施

（一）教學觀念的轉變。教師教學觀念的轉變是開展“教、學、做”一體化教學模式改革的關鍵，教師必須從傳統的教學模式中解放出來，從普通高等教育的教學模式中解放出來，徹底擺脫以課堂為中心的教學模式，從思想行動上真正轉變到“教、學、做”一體化教學模式上來。例如在《商務禮儀》這門課程中，學習行進間引領禮儀時，教師就應設計不同的情景，請學生扮演不同的角色，教師進行點評，讓學生在實踐中體會，通過邊講、邊學、邊做，使學生在直觀的教學中理解知識和掌握相關技能。

（二）必須改革目前的課程內容、課程結構、教學計劃和教學大綱。要實現“教、學、做”一體化教學模式，顯然就目前的課程內容來看，大部分缺乏啟發引導，沒有讓學生帶著任務去學習和鍛煉，技能訓練內容不多，而理論過多，容量過大，導致實踐教學時間少，最后的結果就是課是上完了，學生理論知識知之甚少，技能運用能力又不夠，不能適應社會的需求。

（三）必須強化校企合作，加強實訓、實習基地建設。實驗實訓條件是開展“教、學、做”一體化教學的必備條件。在開展“教、學、做”一體化教學模式過程中，要實現“教學環境”合一，即校內有企業設置的實訓中心，校外企業有本課程的崗位實習基地，教學環境凸顯 “校中有企、企中有?！钡奶厣?。

（四）注重“雙師”素質教師隊伍的建設。配備足夠的“雙師型”教師隊伍，增加專業教師中具有企業工作經歷的教師比例，安排學校教師到企業頂崗實踐，聘請企業能工巧匠和專業技術人才到學校擔任兼職教師，承擔技能課程。

在教學實施過程中，要實現“教學團隊”合一，即課程教學由校內專任教師與校外行業企業專家共同承擔，學生的考核由校內專任教師與校外行業企業專家共同評價。如在《商務禮儀》課程教學中，當講化妝課時，我們就邀請企業化妝、美容師來到課堂指導。

（五）營造“教、學、做”一體化教學環境。“教、學、做”一體化教學模式的一個重要特點就是將課堂搬進實訓場所，沒有實訓場所的，就想方設法借助教室這個空間。這樣的教學環境轉換，不僅有利于教學過程的展開，實現邊教、邊做、邊學，而且有利于學生服務意識的培養，讓學生在校學習期間就開始熟悉將來的工作環境，逐漸培養勝任將來工作所需要的職業素養。

（六）開發符合工作環境需要的教材。與企業緊密結合，組織相關專業的企業專家、外校有豐富教學經驗和實踐經驗的老師，根據“教、學、做”一體化的要求，編寫適應工作需要且便于學生操作的教材。

總之，“教、學、做”一體化的教學模式的改革是一種探索，一種創新，在教學中必須仔細研究每門課的具體特點，在工作任務導向下，制訂好實施方案，激勵學生參與，定會收到很好的效果。

參考文獻

1.任云暉.“教、學、做”一體化教學模式在高職教育中的運用實踐[J].無錫南洋職業技術學院論叢，2009（1）：54-56.

2.崔慧敏.高職院?！赌M導游》課程教學方法探索[J].河南教育（高校版），2008（9）：32-34.

第6篇：商務禮儀案例及分析范文

關鍵詞 國際商務談判 教學 改革

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

Teaching Reform of International Business Negotiations Courses

HUANG Shasha

（Guangxi University of Finance and Economics， Nanning， Guangxi 530003）

Abstract Increasingly frequent international business activities on the universities' international business negotiation "put forward higher requirements for teaching， teachers need innovation，" International Business Negotiation "course teaching. Teachers should constantly improve the teaching content， strengthen the construction of teaching materials， teaching content update， adjust the position of business etiquette in teaching； should strive to build a diverse teaching mode， the "theorycasepractice theory" in depth； to constantly enrich teaching methods， in particular， play a role in the new media， such as teaching， training to adapt to the needs of modern business negotiation of highly qualified personnel.

Key words international business negotiation； teaching； reform

隨著全球經濟一體化趨勢不斷加劇，國與國之間商務合作日益頻繁，國際商務談判成為一項重要的商務活動。“我國各類企業參與的國際商務活動與日俱增，商務談判人才成為最急需的一類人才。”①日益頻繁的國際商務交流對國際商務談判課程教學提出更高、更新的要求。教師要在日常教學實踐中加強教學研究，不斷創新國際商務談判課程教學，培養出適應現代商務談判需要的高素質人才。

1 完善教學內容

1.1 教材建設

教材是實施課程教學的主要載體，它既為教師的教提供了思路，也為學生的學提供了藍本。目前關于國際商務談判課程教材很多，如何正確選擇教材成為教師首先要面臨的問題。首先，教師要依據學情選擇教材。適合的才是最好的，教師要根據學校教育目標，充分考慮學校教育特點，選擇適合學生的教材，提升學生專業知識與技能；其次，教材要與國際接軌。國際商務談判課程涉及國際商務談判事務，選擇教材要考慮它是否有效地與國際接軌，尤其是教材內容是否充分體現“國際商務談判”理念，以便學生通過教材學習全面掌握專業知識，提升專業技能；第三，加強校本教材開發。國際商務發展迅速，教材內容難以與國際商務發展同步，缺乏時效性。教師要根據時代的發展與學情，科學地開發校本教材，使之成為教材的有益補充。

1.2 信息更新

社會在快速發展，信息更新瞬息萬變，國際商務談判新案例也不斷涌現，這需要我們不斷更新教學內容。首先，教師要提升自身素質。當前學生獲取信息的渠道日益豐富，教師只有及時把握國際商務談判的新信息，才能抓住學生探求欲望，如果不能及時更新知識信息，一味地“就教材教教材”，難以調動學生學習興趣與學習主動性；其次，關注敏感商務談判事件。敏感商務事件是優質的課程教學資源，它凝聚著談判者高度的智慧，是國際商務談判知識與技巧的集中展示，教師要善于運用好這類敏感事件。它不但有助于學生提升國際商務談判知識與技巧，也有助于培養學生關注國際商務事件的意識，提升學生學習興趣與主觀能動性。

1.3 重視禮儀

國際商務談判是不同地域、不同國家、不同民族之間的商務活動，在談判中，人的要素對于國際商務談判的成效影響重大。當前國際商務談判課程教學內容設計過于重視談判知識與技能教學，商務禮儀沒有引起教師的足夠重視。教師要調整商務禮儀在教學中的分量，引導學生重視“區域文化差異”對國際商務談判的影響，引導學生根據未來工作意向，認真解讀未來發展區域與世界重點貿易區域的文化禮儀等。以東南亞國家為例，我們都知道東南亞國家是中國的重要貿易伙伴，而不同的東南亞國家有著不同的風俗習慣，因而在開展國際商務談判課程教學中，我們要重視東南亞地區的商務禮儀教學，避免因商務禮儀知識缺乏對商務談判造成不良的結果。

2 構建多元教學模式

單調的教學模式容易引起學生的審美疲勞，削弱學生對國際商務談判課程的學習興趣，教師不能滿足于一種教學模式，要緊緊圍繞教學目標不斷探索多元教學模式，“因此教師對教學模式的選擇和運用是有一定的要求，教學模式必須要與教學目標相契合。”②使課程教學保持持久的活力。目前國際商務談判課程教學模式一般按照“理論案例實踐”的模式展開，課堂組織學生學習國際商務談判的一般知識與技能，再運用案例幫助學生理解所學的知識，最后通過實踐教學檢驗、提升學生的實踐技能等。

那么，從“理論案例實踐”到“理論案例實踐理論”的深入如何推進呢？我們認為開辟“第二課堂”是有效的方式，通過開拓“第二課堂”，提升學生的理論水平，對自己的實踐進行反思，從前人的知識經驗形成自身的理論，有自己獨特的見解，專題講座、理論擂臺等都是可行的形式：

（1）專題講座。傳統的講座一般是邀請知名教授、專家傳經授道，向學生介紹談判心得與經驗。我們可以改變這種形式，讓學生自己做講座。學生由于參加了實踐活動，在實踐中運用知識，并且獲得親身體驗，學生應該“有道可傳”。通過組織學生進行專題講座，使學生的各種思想產生碰撞，既激發了學生的主觀意識，又幫助學生形成自己的理論，更好地指導實踐。

（2）理論擂臺。理論擂臺主要是強化學生的實踐學習效果，通過理論競賽進一步提升學生的理論水平，理論擂臺一定要緊密圍繞學生的實踐學習展開，要求學生通過援引實踐實例來證明自己的理論，將學生的實踐反思不斷推向深入。

3 豐富教學方法

要提升國際商務談判課程教學效率必須要重視教學方法，教師要善于依據教學目標與學生的學習能力，選擇合適的教學方法，不斷創新教學方法。

目前國際商務談判課程教學方法主要有案例分析法、情景教學法、問題引領法、實訓法、媒體輔助教學法等，這些教學方法在一定程度上達到提升學生理論知識與技能、激發學生學習興趣的效果。然而教無止境，教師應該將國際商務談判課程教學方法的研究作為教學研究的永恒話題，要充分結合時展的特點，轉移教學方法研究的側重點，向引導學生自主學習轉移，充分發揮現代媒體的作用，尤其是新媒體的作用，“近年來，新媒體技術在現代教學中得到廣泛地應用，隨著新媒體技術走入課堂，它的優勢逐步顯現出來，并建立了一種不同于傳統教育機制和體系的教育平臺”③如發揮QQ群、微博、微信等平臺作用，使學生擺脫傳統課堂學習時間與空間的限制，隨時隨地地進行信息交流與信息共享；教師要發揮好引導者的作用，同時主動地參與學生互動。一方面，確保教學目標的實現，使學生的學習活動緊緊圍繞目標展開；另一方面，通過學生互動與師生互動，及時了解學生學習動態，以便教師及時調整課堂教學，突出教學重難點。具體方式可以是定期開展“專題討論”，根據學習內容與進度組織學生深入開展研討；可以是“資源收集與共享”，如教學案例征集、區域商務禮儀信息共享等，充分激發學生學習的主動性，形成“大課堂”教學理念。

注釋

① 蒲艷.《國際商務談判》教學改革研究[J].經濟研究導刊，2011（5）：67.

第7篇：商務禮儀案例及分析范文

公司職員形象禮儀培訓方案一、培訓目的

加強職員的個性職業形象

二、培訓目標

1、讓職員在了解大眾化的職業著裝方式后，進一步學習突出個性公司員工培訓計劃化的著裝方式;

2、從化妝、色彩搭配、著裝款式、個人儀態方面入手，塑得體的職業形象;

3、通過學習，使自己舉手投足更具魅力，并結合優雅得體的舉止，在社交場合中樹立自己獨有的個性化形象。

三、培訓對象及類型

公司店鋪職員

四、培訓內容

(一)、舉止禮儀

1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身體語言：有效的手勢語、善用眼神

(二)、商務活動中的基本禮儀

1、商務禮儀基本原則

2、日常見面禮儀：稱呼禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀

3、通訊禮儀：打電話的禮儀、接電話的禮儀、收發傳真的禮儀、電子郵件禮儀

4、社交禮儀：吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車禮儀

5、拜訪禮儀

6、言談禮儀：交談禮儀、傾聽禮儀

7、餐桌禮儀

8、簽約禮儀

五、培訓時間

培訓具體時間：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上課)課時：30課時

六、培訓地點

公司會議室

七、培訓的方式

講授、啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、練習。

八、培訓教師

XX——GEC授權講師，XX女士師從于程培訓導師資格，對個人形象設計頗有造詣。她創始性的將專業的形象設計理論通俗化，并采用簡單易學的方式在課程中傳授給顧客，受到廣大顧客的歡迎和認可。悅揚女士潛心研究色彩形象與職業著裝的協調結合，并融合職業禮儀獨創全新概念的個性職業形象課程，在國內色彩形象設計界頗有建樹。并先后被香港《經濟一周》雜志、南方都市報、《品味女人》雜志、南方電視臺經濟頻道、廣東電視臺

九、培訓費預算

購買教學用軟硬件，聘請教師，安排午餐等約15萬元。

第8篇：商務禮儀案例及分析范文

關鍵詞：供給側改革；經管類禮儀課程教學；優化

中圖分類號：G641 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）010-0-01

我校經管類目前有三個專業開設了禮儀課程，全校開設了禮儀公選課，形成了關系緊密的禮儀類課程群。然而在這幾年的教學中，隨著教學改革的深入，組織形式雖有從集體教學到分組小班教學的轉變，教學方法上有從教師講授為主到引導學生參與情景模擬、案例討論等多種形式的轉變，禮儀課程教學逐漸將重心轉向需求側，但學生的配合度不高，過于強調迎合學生的需求， 忽視了供給側的引領作用，教學效果依然不夠理想。因此，從供給側改革思維的角度，提升供給側的引領作用，激發需求側的學習主動性和創造性，極具啟發意義。

一、經管類禮儀課程教學存在的問題

1.供給主體缺乏創新性思維，教學水平和能力有等提升

供給主體長期以來受傳統計教學模式的影響，教學思維陳舊，缺乏創新性，“教學做一體化設計”難以真正實現；課程建設沒有真正“契合”人才培養方案的目標、學生及社會的需求；課程與信息技術的“融合”、課程考核環節的“融合”、課程對象的“融合”遠遠不夠。供給主體主動學習不強，難以與時進，教學水平和能力有限，不能很好地激發學生興趣，提高教學效果。

2.供給內容以各專業需求為主，沒有進行模塊化設計，缺乏整體性

我校經管類目前有三個專業開設了禮儀課程，國貿專業開設了《商務禮儀》（32學時，2學分），工商管理和酒店管理專業開設了與禮儀有關的《商務接待實訓》（16學時，1學分），酒店管理專業還開設了《高級禮賓服務》（32學時，2學分），全校開設了公選課《商務禮儀》（16學時，1學分）及網絡課程《現代禮儀》（32學時，2學分），形成了關系緊密的禮儀類課程群。每類課程相對獨立，課程設計單一依托任課老師的教學設計，不同類型的禮儀課程課時、教學內容、實訓教學設計、養成方式等多而雜亂，缺乏模塊化系統設計，沒有進行有效的“融合”，教學培養目標模糊，重難點不突出。

3.供給方式單一，“教學練”一體化模式單調，禮儀規范養成效果不佳

禮儀類課程課堂教學模式基本為老師文字講解、圖片展示、老師示范、學生練習，禮儀知識難度系數小，剛開始學習時學生易懂，實訓積極性也較高，但隨著教學推進，學生興趣降低，參與性遞減。學生對禮儀知識雖有感性的認識，但沒有形成較系統的禮儀知識。禮儀知識的強化與內化效果欠缺，學生雖“學禮、習禮、知禮”，卻不知如何去“用禮”，禮儀規范的習慣養成難以實現。

4.供給環境缺失，沒有形成良好的禮儀氛圍

當前，一些高校對學生疏于管理，校園內缺乏應有的學習氛圍，部分學生禮儀缺失。大部分高校雖開設了禮儀的相關課程，但學習效果不佳，禮儀意識不強。大學校雖有大學生行為守則，里面也有相關禮儀的規章制度，但沒有認真組織學習，在日常生活中學生也沒有嚴格遵守和執行，禮儀養成習慣不好。 學校也沒有組織專項的禮儀教育，提高大學生的禮儀素養。總之，整個的禮儀供給環境缺失，禮儀氛圍不濃，學生“用禮”之地無法很好地施展。

二、供給側改革引領下經管類禮儀課程教學優化建議

1.加強禮儀修煉，提高供給主體自身魅力

供給主體是學生直接學習的標桿，教師要主動學習，與時進，把握市場需求變化和時展脈搏，采用多種教學手段，及時更新教學內容，積極引導課堂教學。教師要注意自身的形象，提升禮儀修養， 加強與學生的溝通， 以自身的身先示范影響學生，以人格魅力吸引并引導學生積極主動地學習，打造良好的教學效果。

2.供給內容強調系統性和職業性原則相結合

據經管類禮儀課程內容生繁雜、各有側重的特點，整合教學內容，進行模塊化設計，將禮儀課程專業知識分解為若干個教學模塊，每個教學模塊自成體系，相對獨立且內容完整。在各專業禮儀課程教學過程中，可以根據實際需要選取相應模塊進行組合，達到課程資源、實踐實訓平臺共建共享的目。

內容安排上分線上線下兩部分，教學做一體化，采取學做結合、課內實訓與課外實訓相結合的方式，讓學生在學中做，做中行，真正成橛行捫、有品位、有風度、有氣質，懂得愛己愛人的現代人。

3.采用混合式教學供給方式，提升教學效果

采用線下線下的模式開展混合式教學，線上學習以知識點為單元錄制成教學視頻進行禮儀課程混合式教學課程設計和開發；依托課程中心平臺搭建禮儀課程平臺；進行考核方式改革，針對教學效果反饋，構建課程持續改進機制，完善應用型課程建設。線下的學習主要以煉為主，以學習小組的形式，通過教師示范演示、情景模擬、學生演練、及每個模塊的作品展示為主，每個學習小組間相互討論、學習、評價，做得好的同學還可申請成為教師的助教，進行示范演示，達到示范學習、更進一步的效果。

改變傳統理論考核為主的方式，采用實踐操作為主的考核，考核學生的應用能力。與企業合作，共同開發課程、共同對學生進行考核，將考核要求與企業用人標準相結合，在項目實施過程中，聘請行業企業專家為學生授課并擔任考核教師，按照企業用人標準對學生進行現場評價，讓學生可以真實地感受企業對人才的要求。

4.營造積極和諧的供給環境，營造良好的禮儀氛圍

禮儀課程教學的重點不是簡單地“學禮、知禮”，而是重在“習禮、用禮”，通過學習，致力于培養學生形成良好的禮儀習慣，塑造良好的禮儀形象，真正做到學以致用，切身感受到禮儀學習帶來的魅力，使禮儀行為成為學生自覺的行為模式。

第9篇：商務禮儀案例及分析范文

21世紀營銷人才成為市場人才需求前三甲之一，相應的對于營銷人才的職業素質要求也越來越高。本文闡述了中職市場營銷專業職業素質培養的重要性，簡要敘述了市場營銷專業學生應具備的基本職業素質，并從課程設置、教學改革以及教師隊伍建設三方面提出了職業素質培養的策略。

關鍵詞：

中職；市場營銷專業；職業素質培養

眾所周知，眾所周知，職業技術教育是為社會培養具有專業技能的實用型人才，而市場營銷這類專業往往是經濟類中非技工型，在很多學校這類專業學生的素質培養容易被冷落，從而忽視市場營銷專業學生的培養。中職市場營銷專業的學生，正處于個人價值觀形成的關鍵時期，作為教師要幫助學生強化職業素質，提高就業競爭力。

1中職市場營銷職業素質培養的重要性

中職教育的定位主要是“德為魂、能為本、職為先”，因此中職的人才培養目標和模式有別于高職院校和本科院校，更加強調學生的技能和實際工作能力，學生畢業后就可能會直接參加工作，面臨社會的各種競爭，因此對于學生的職業素質培養要求更加高于高等院校［1］。中職市場營銷專業相對于其它專業具有非常鮮明的特點，對于學生的內在素質和外在素質要求都非常高，要求學生德、智、體、美全面發展，不僅要具備豐富的營銷理論，也要有非常豐富的銷售實踐經歷，只有具備良好職業素質人員才能適應社會需要。因此，加強中職市場營銷專業學生的職業素質培養具有十分重要的現實意義。

2市場營銷專業學生需要具備的基本職業素質

對于市場營銷專業的學生來說，應具備以下幾個基本職業素質：第一，職業意識。職業意識是所有從業人員都應具備的基本職業素質之一，對于市場營銷人才來說，職業意識主要是指對自身所從事的崗位的綜合認識、評價以及情感認知，也包括正確認識和評價營銷行業中的其它崗位，要求從業者要提高工作熱情，樹立競爭意識。第二，職業道德。市場營銷人才應具備的基本職業道德應應該包括明禮誠信、愛崗敬業、遵紀守法等基本品質，除此之外還要具備強烈的責任意識。第三，職業心理。市場營銷人員應該具備持之以恒、不斷進取、不怕失敗、勇擔責任、追求成功等基本的職業心理素質［2］。第四，職業能力。市場營銷人員除了要具備專業的營銷技巧外，還需要良好的社交禮儀、商務談判、市場分析等綜合能力。第五，職業習慣。市場營銷人員在平時的工作和生活中，都要養成良好的職業習慣，主要包括良好的舉止言談、適合的著裝搭配、嚴謹的工作態度、縝密的思維方式等，只有堅持做到這些才能成為一名合格的營銷人才。

3中職市場營銷專業學生職業素質培養策略

3．1課程體系建設要重視學生職業素質的培養：培養中職市場營銷專業學生的職業素質，首要的就是進行課程體系建設的改革，要以營銷崗位所需要的能力作為出發點，將職業素質培養的相關內容融入課程設置當中。首先要對現有的先關課程進行融合，培養學生的綜合能力，拓寬學生的知識面。例如可以將營銷技巧、商務談判、商務禮儀等相關的課程直接整合為《商務談判與營銷技巧實戰》。其次，要主動整合課程校本，例如在商務禮儀和社交禮儀的整合當中，可以將音樂欣賞、交誼舞、油畫鑒賞、歷史知識、餐桌禮儀等融合到一門課程，全面提高學生的綜合素養；再次，在課程設置上要注重設置實踐環節，要開社會實踐、實訓周等課程。最后，要建立健全課程考核體系，既要考察學生的理論掌握情況，也要考核學生的實際操作能力、理論運用能力等綜合素養，側重對學生營銷策劃、營銷案例分析等能力的考核。

3．2加強市場營銷教學改革，優化職業素質培養措施：首先，要明確中職市場營銷的職業培養目標。市場營銷課程不同于其它學科，更加注重理論的應用性和學生的實踐能力，因此中職市場營銷專業的職業培養目標應當是具有實用技能的復合型人才，在教學過程中要重點加強營銷技巧的培訓，幫助學生實現專業知識、營銷技巧和綜合素養的全方位提升。其次，教學過程中要采用先進的教學手段。信息及技術的發展為教學提供了多樣化的技術手段，在市場營銷教學過程中，授課教師要學會借助多媒體進行教學展示，拓寬學生的知識面。采用多媒體教學不僅可以強化學生的理論轉換率，還能激發學生的學習興趣，提高教學質量。最后，還要采取形式多樣的教學方法。一是案例教學法。在教學過程中，授課教師要通過真實的營銷案例向學生講述營銷的技巧和注意事項，這樣才能激發學生的積極性和主動性；二是情景教學法。市場營銷教學過程中，要經常進行情景模擬等活動，讓學生進行角色扮演，在提高學生學習興趣的同時，還能訓練學生的應變能力。除此之外，還要廣泛運用模擬實驗法、技能競賽法等方式，全面提高學生的綜合素質。

3．3打造高水平的市場營銷教師隊伍：中職市場營專業學生職業素質的高低不僅與課程設置、教學方法有關，還受到授課教師專業技能和知識結構的影響。從當前我國的中職教育來看，很多教師的自身素養和專業能力都相對欠缺，直接影響學生的學習效果。因此中職學校要加強營銷教師隊伍建設，要組織營銷教師通過企業實訓、頂崗鍛煉等培訓提高授課教師的職業意識和專業技能，除此之外還要注意引進優秀的“雙師型”人才，不斷提高教師隊伍的水平。總之，中職院校要注重市場營銷專業學生職業素質的培養，通過優化課程設置、創新教學方法以及打造高水平的營銷教師隊伍等策略切實提高中職市場營銷專業學生的職業素質，為社會培養更多的優秀人才。

參考文獻

［1］劉巧蘭．如何把學生職業素養的培養融入專業核心課程中———以市場營銷專業《市場營銷實務》課程為例［J］．金融理論與教學，2013，（04）：83－85．