高校宿舍管理服務(wù)方案精選(九篇)

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第1篇：高校宿舍管理服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞： 高校宿舍管理工作 自主管理 雙向互動(dòng) 轉(zhuǎn)型

隨著高等教育改革的深入和素質(zhì)教育的進(jìn)一步深入人心，高校宿舍管理理念，也正悄然發(fā)生著變化，特別是以人為本的大學(xué)生宿舍管理越來越為廣大教育工作者所重視，加強(qiáng)學(xué)生宿舍以人為本建設(shè)，對(duì)學(xué)生主體意識(shí)、品行修養(yǎng)、價(jià)值觀念、人生觀及世界觀的形成都具有十分重要的影響，對(duì)加強(qiáng)新時(shí)期大學(xué)生思想政治教育和素質(zhì)教育，規(guī)范大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活行為，優(yōu)化育人環(huán)境，促進(jìn)大學(xué)生文明養(yǎng)成等具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

大學(xué)生宿舍是大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的重要場所，是他們思想交流、心靈溝通的舞臺(tái)。宿舍狀況如何，直接反映了大學(xué)生的精神面貌和學(xué)校的學(xué)風(fēng)、校風(fēng)。良好的宿舍氛圍是大學(xué)生形成良好的思想道德素質(zhì)、塑造優(yōu)秀形象、完善人格的基石。高校宿舍管理是高校后勤管理的重要組成部分，是維持學(xué)校教學(xué)教務(wù)活動(dòng)的基本保障，是構(gòu)建和諧校園的基礎(chǔ)。那么，在復(fù)雜的新形勢下，如何發(fā)揮宿舍管理的效能，提高宿舍管理的質(zhì)量是一個(gè)值得深思的問題。

一、高校新形勢下的學(xué)生宿舍現(xiàn)狀與特點(diǎn)

1.學(xué)生個(gè)人素質(zhì)差異明顯。

新時(shí)期的大學(xué)生個(gè)體差異較大，從嬌生慣養(yǎng)的獨(dú)生子，到貧困山區(qū)來的困難生，學(xué)生生源、地域上的差異較為明顯。由于他們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、人生閱歷、生活方式的不盡相同，使得整個(gè)學(xué)生群體的知識(shí)面，人生觀、價(jià)值觀大為不同，因此使得每一名學(xué)生具有較大的分散性和獨(dú)立性，且個(gè)性強(qiáng)烈、自控能力差、逆反心理較重。部分學(xué)生極易將宿舍當(dāng)成其宣泄情感和發(fā)泄不滿的重要場所。

2.宿舍管理模式局限性突出。

當(dāng)前各高校學(xué)生宿舍管理模式無外乎綜合管理模式和經(jīng)營管理模式兩種。綜合管理模式即由學(xué)校學(xué)生工作部門、后勤部門、保衛(wèi)部門和各系輔導(dǎo)員老師共同管理，各部門各施其責(zé)，各有分工協(xié)調(diào)管理的一種管理模式，是目前高校宿舍管理中較為普遍的管理模式。其優(yōu)點(diǎn)是便于學(xué)校統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，但由于齊抓共管中往往會(huì)出現(xiàn)無人管理和不抓不管的現(xiàn)象，致使各部門之間相互推諉或相互依賴的出現(xiàn)，給綜合管理帶來不良的消極影響。經(jīng)營管理模式，即后勤社會(huì)化改革后，學(xué)生宿舍通過各種開發(fā)、租賃方式建立了商業(yè)化經(jīng)營的模式。這種模式雖然減輕了國家和學(xué)校的負(fù)擔(dān)，但由于管理的隨意性和經(jīng)營的商業(yè)化，使得學(xué)校對(duì)宿舍環(huán)境和學(xué)生管理的約束能力降低，從而影響了學(xué)生素質(zhì)的進(jìn)一步提高。

3.“管教分離”導(dǎo)致學(xué)生管理和教育功能弱化。

在傳統(tǒng)的宿舍管理體系下，高校后勤部門只是簡單地負(fù)責(zé)學(xué)生的安全、保潔等輔導(dǎo)性工作，由高校學(xué)生工作人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育與管理。這種管理體系的優(yōu)勢在于，學(xué)生宿舍仍然在高校學(xué)生工作人員的工作范圍之內(nèi)，教育的功能得到了延伸。但是在新的管理模式下，宿舍管理員承擔(dān)了一些原本屬于高校學(xué)生工作人員的工作，擔(dān)負(fù)起教育管理工作。但是，從現(xiàn)實(shí)效果來看，由于從事宿舍管理工作人員的文化素質(zhì)普遍偏低，教育方法缺乏針對(duì)性，溝通技巧缺乏靈活性，交流內(nèi)容缺乏有效性，這與學(xué)生的需求和特點(diǎn)并不適應(yīng)。同時(shí)，由于高校后勤管理部門市場化，出于節(jié)約成本的考慮，物業(yè)公司只為每棟宿舍樓配備幾名宿舍管理員，這些管理員僅能應(yīng)付正常的管理工作，根本無力再進(jìn)行教育工作。這種“管教分離”的現(xiàn)象，使得學(xué)生在宿舍區(qū)內(nèi)的教育和管理工作缺少了應(yīng)有的內(nèi)涵和實(shí)效，導(dǎo)致宿舍管理工作和思想教育工作脫節(jié)。

4.宿舍管理工作缺乏雙向互動(dòng)機(jī)制。

學(xué)生管理制度的制定過程中缺少與學(xué)生、家長的溝通交流，制定出來的規(guī)章制度缺乏靈活性和前瞻性，學(xué)生爭取獨(dú)立、自主、自由的意識(shí)與規(guī)章制度相沖突，會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，同時(shí)由于后勤管理部門與學(xué)生之間沒有暢達(dá)的溝通渠道，后勤管理部門并不能真正了解學(xué)生的實(shí)際需要和現(xiàn)實(shí)，加大了宿舍管理的難度。

5.宿舍管理工作的時(shí)空緯度擴(kuò)大。

高校學(xué)生除了課堂之外，宿舍承載了大部分的空余時(shí)間，成為“育人”的重要陣地。但宿舍除了必備的生活設(shè)施之外，幾乎別無他物，學(xué)生在宿舍能選擇的活動(dòng)相對(duì)比較貧乏。信息技術(shù)的快速發(fā)展及計(jì)算機(jī)深入千家萬戶，為學(xué)校人才的培養(yǎng)提供極大的便利，但隨之而來也出現(xiàn)了一些新情況和新問題。大部分學(xué)生會(huì)選擇上網(wǎng)打發(fā)時(shí)間，對(duì)于在宿舍時(shí)間的評(píng)價(jià)則是無聊或者沒事可做。

6.消防安全問題的松懈。

這類問題對(duì)于新生來說應(yīng)該是甚少出現(xiàn)的，絕大部分出現(xiàn)在高年級(jí)學(xué)生之中。在寢室里使用大功率電器的現(xiàn)象屢禁不止。雖然宿舍管理員再三強(qiáng)調(diào)寢室是嚴(yán)禁使用違禁電器的，但這似乎成為了紙上規(guī)定，并沒有真正落實(shí)到實(shí)際生活中。出現(xiàn)問題的原因有多種，如學(xué)生偷偷使用，管理人員并不知情；管理員知情但在學(xué)生的懇求之下并未沒收電器，也沒做出相應(yīng)的處理，無形之中助長了學(xué)生使用電器的風(fēng)氣。

二、解決高校宿舍管理問題的對(duì)策及建議

學(xué)生宿舍管理既要人性化，又要科學(xué)化、制度化。人性化管理，管理人員充滿人情味能讓學(xué)生感覺到親切，擁有一種回家的感覺，學(xué)生在這種環(huán)境下學(xué)習(xí)和生活，可以提高他們的歸屬感和幸福指數(shù)，讓家長更放心、更貼心。在盡可能提供方便的同時(shí)，后勤部門也需要與學(xué)生、家長共同探討，制定出科學(xué)合理的學(xué)生宿舍管理制度，用以增強(qiáng)學(xué)生的制度觀念、紀(jì)律觀念和時(shí)間觀念，使這些規(guī)范逐步成為自己的習(xí)慣，提高自我約束力。

近幾年，通過對(duì)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查我們了解到，大學(xué)生在走入社會(huì)后所欠缺的素質(zhì)主要包括團(tuán)結(jié)協(xié)作、吃苦耐勞、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、管理協(xié)調(diào)等幾個(gè)方面。因此加強(qiáng)在校學(xué)生的素質(zhì)教育至關(guān)重要。充分利用好學(xué)生宿舍這個(gè)多樣化的平臺(tái)來加強(qiáng)學(xué)生教育、提高學(xué)生綜合素質(zhì)，重點(diǎn)應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。

1.加強(qiáng)學(xué)生自我管理，培養(yǎng)學(xué)生綜合管理能力。

學(xué)生作為教育的主體，在管理體系中有著極其重要的地位。高校宿舍管理只有通過全員參與，才能使整體力量得到發(fā)揮，有效提高學(xué)生的總體素質(zhì)。因此在宿舍管理中，我們首先要從思想上更新管理理念，確認(rèn)學(xué)生在宿舍管理中的主體地位，引導(dǎo)學(xué)生參與宿舍管理，要幫助他們樹立權(quán)威，適當(dāng)授予職權(quán)，鼓勵(lì)參與管理的學(xué)生出謀劃策，允許學(xué)生創(chuàng)造性地工作，充分發(fā)揮他們的聰明才智，發(fā)揮他們參與管理的能力，使學(xué)生產(chǎn)生受器重感。同時(shí)，結(jié)合學(xué)生宿舍管理體系，依托學(xué)生會(huì)宿管部、樓層管理員和學(xué)生宿舍宿舍長成立大學(xué)生宿舍管理委員會(huì)。督導(dǎo)學(xué)生日常行為，維護(hù)宿舍紀(jì)律，爭創(chuàng)文明宿舍，加強(qiáng)學(xué)生自己監(jiān)督力度，強(qiáng)調(diào)學(xué)生高校思想政治工作應(yīng)該從提高學(xué)生綜合素質(zhì)的角度出發(fā)，把培養(yǎng)具有良好“科學(xué)發(fā)展觀”的社會(huì)主義建設(shè)者作為工作重點(diǎn)，而作為學(xué)校學(xué)生管理的重要組成部分——高校宿舍管理是學(xué)校精神文明建設(shè)的重要陣地。只有將素質(zhì)教育融入高校宿舍管理體系，才可能更好地調(diào)動(dòng)和激發(fā)學(xué)生的積極性和主觀能動(dòng)性，最終實(shí)現(xiàn)思想政治工作的新發(fā)展。

2.更新宿舍管理理念，實(shí)現(xiàn)思想教育與管理工作相結(jié)合。

學(xué)生宿舍既是大學(xué)生上學(xué)階段的家，又是課堂之外學(xué)習(xí)場所的延伸，是學(xué)生交流的主要陣地。相對(duì)于校園其他的公眾場合，宿舍是大學(xué)生的私人空間。在宿舍里面交談或者做事都較少有顧忌，這時(shí)候他們的語言和行為都更趨向于自我的真實(shí)性，對(duì)于大學(xué)生的思想教育而言，宿舍有著得天獨(dú)厚的條件。宿舍作為學(xué)生日常起居之所，是思想自由馳騁的地方，風(fēng)氣的引領(lǐng)十分關(guān)鍵。因此，學(xué)校應(yīng)該重視宿舍的“育人”功能，樹立以“育人”為核心的思想，把宿舍管理納入到對(duì)大學(xué)生思想教育的體系中來，即由后勤部門和學(xué)生工作部門緊密配合，在工作中做到職責(zé)明確、分工合理、通力協(xié)作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理和學(xué)生工作部門管理的“無縫對(duì)接”，努力構(gòu)建一個(gè)溫馨、和諧的學(xué)生生活環(huán)境，營造健康的宿舍文化。

3.充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，共建良好的宿舍文化氛圍。

學(xué)生宿舍在高校精神文明建設(shè)過程中扮演著重要的“角色”，同時(shí)也是學(xué)生在校期間生活、學(xué)習(xí)、休息和交流的重要場所，宿舍管理的成效，直接關(guān)系到校風(fēng)建設(shè)。為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校學(xué)生宿舍的管理，樹立先進(jìn)的典型，需要激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性與積極性，創(chuàng)建良好的宿舍文化。激勵(lì)學(xué)生發(fā)揮自己的專長，與舍友分工合作，運(yùn)用想象力和動(dòng)手能力美化宿舍，設(shè)計(jì)出屬于自己宿舍的風(fēng)格，以增強(qiáng)宿舍的向心力和號(hào)召力。這樣有助于宿舍成員相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛，增強(qiáng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感。另外宿舍之間進(jìn)行交流，可以促進(jìn)同學(xué)之間深入了解，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，增進(jìn)友誼，增強(qiáng)整個(gè)班級(jí)的團(tuán)結(jié)。讓學(xué)生黨支部、團(tuán)支部和學(xué)生班干部的工作重心下移，把學(xué)生宿舍文化建設(shè)納入到學(xué)生黨團(tuán)員、班干部的工作考核之中，激勵(lì)學(xué)生黨團(tuán)員、學(xué)生班干部的工作積極性和能動(dòng)性。此外，宿舍之間應(yīng)多進(jìn)行交流，促進(jìn)同學(xué)之間的深入了解，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，增進(jìn)友誼，增強(qiáng)整個(gè)班級(jí)的團(tuán)結(jié)。

4.加強(qiáng)宿舍文化監(jiān)管，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)發(fā)展觀。

新時(shí)期的宿舍文化已經(jīng)不再是昔日的“干凈整潔”為主題，而更多地體現(xiàn)在意識(shí)形態(tài)的表達(dá)。隨著社會(huì)文化的不斷發(fā)展，加之網(wǎng)絡(luò)信息的不斷滲透，“宿舍文化”作為一種概念被廣泛提出，其作用和價(jià)值也是顯而易見的，但是這種概念更多的時(shí)候只是作為一種抽象理論被應(yīng)用在標(biāo)語宣傳上，并沒有真正體現(xiàn)其在教育理論體系中的方向性和重要性。

5.完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范宿舍管理服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的運(yùn)行機(jī)制。

好的秩序是學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的前提條件，而良好的秩序需要嚴(yán)格的完善的制度來維護(hù)。要提高宿舍管理服務(wù)水平，鞏固宿舍管理改革成果，確保宿舍管理服務(wù)模式的有效運(yùn)行都需要科學(xué)合理的制度來保證和推進(jìn)，因此，高校要根據(jù)實(shí)際需要梳理現(xiàn)行的規(guī)章制度，廢除不合理的規(guī)章制度，以“以人為本，全面發(fā)展”的宿舍管理服務(wù)目標(biāo)為指導(dǎo)思想，建立起一整套合理、科學(xué)、高效的規(guī)章制度，制定學(xué)生宿舍管理基本準(zhǔn)則，形成各服務(wù)主體深度參與、相互配合的組織架構(gòu)。此外，各服務(wù)主體還應(yīng)本著資源共享、信息公開的合作機(jī)制，借助先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)掌控學(xué)生宿舍區(qū)的實(shí)際情況，根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要、實(shí)際問題，提出有針對(duì)性的解決方案，只有共享信息才能確保宿舍服務(wù)管理機(jī)制的有效運(yùn)行，才能保證學(xué)生有一個(gè)良好的、有序的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

6.加強(qiáng)宿舍管理督導(dǎo)，防止宿舍陋習(xí)的出現(xiàn)。

宿舍文化的發(fā)展有其多面性，這就意味著不同宿舍之間將會(huì)出現(xiàn)較大的差異，因此各種“個(gè)性化小集體”也會(huì)不斷產(chǎn)生。如何防止宿舍陋習(xí)的出現(xiàn)，是當(dāng)前形勢下高校學(xué)生管理工作中應(yīng)考慮的問題。素質(zhì)教育的目的正是讓同學(xué)們養(yǎng)成良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣，因此我們可以通過宿舍評(píng)比、參觀、學(xué)習(xí)等形式引導(dǎo)學(xué)生遠(yuǎn)離不良場所，并將結(jié)果記入綜合測評(píng)，大力宣傳星級(jí)宿舍、文明宿舍，鼓勵(lì)學(xué)生多讀書、讀好書，努力推進(jìn)和諧宿舍的發(fā)展。

7.開拓思想交流渠道，加強(qiáng)溝通交流。

目前，高校規(guī)章制度以自上而下的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行實(shí)施，學(xué)生宿舍管理也不例外。正是由于這種縱向管理模式導(dǎo)致后勤部門在進(jìn)行宿舍文明管理的過程中，管理者以學(xué)校規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，強(qiáng)調(diào)學(xué)校規(guī)章制度的嚴(yán)肅性和規(guī)范性，而忽視了學(xué)生的實(shí)際需求。宿舍里的任何事情都“有章可循”、“統(tǒng)一規(guī)范”，學(xué)生沒有選擇的權(quán)利，只有履行的義務(wù)。這種管理體制一方面壓制了學(xué)生的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，另一方面阻斷了學(xué)生和學(xué)校的溝通渠道。為了有效地提升學(xué)生教育工作的有效性和針對(duì)性，可以定期召開師生見面會(huì)、學(xué)生聯(lián)誼會(huì)，讓學(xué)生有溝通的渠道，更重要的是引導(dǎo)學(xué)生參與到宿舍文化建設(shè)當(dāng)中來，利用校長信箱、短信、QQ、電子郵件等方式，真正了解學(xué)生訴求，幫助學(xué)生改正不良習(xí)慣。一方面要嚴(yán)格按照要求，另一方面要注意方式方法，采取親和的柔性教育為主，道理先行，樹立標(biāo)桿，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)。輔導(dǎo)員要經(jīng)常深入學(xué)生宿舍，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，出現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)，解決學(xué)生的實(shí)際困難。黨團(tuán)干部和學(xué)生干部把工作重心移到學(xué)生宿舍，把學(xué)生宿舍當(dāng)做思想政治教育工作的中心陣地，全面地了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生聯(lián)系勤工助學(xué)崗位，提供實(shí)習(xí)就業(yè)機(jī)會(huì)。通過全方位、多層次的管理方式，一方面學(xué)生樂于接受，另一方面督促學(xué)生養(yǎng)成自我約束、自我管理的生活習(xí)慣。

宿舍，承載著莘莘學(xué)子的青春足跡，是停靠心靈的一個(gè)港灣，也是人生的一個(gè)驛站。強(qiáng)化學(xué)生宿舍的管理，對(duì)住校學(xué)生進(jìn)行思想教育，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，增強(qiáng)班級(jí)榮譽(yù)感，約束自己的行為，規(guī)劃自己的未來，是學(xué)校教育管理的核心目標(biāo)。只有學(xué)生切實(shí)把宿舍當(dāng)作自己的家，樂于為這個(gè)集體貢獻(xiàn)力量，才有助于他們健康成長，通過對(duì)學(xué)生宿舍的科學(xué)管理，構(gòu)建科學(xué)的學(xué)校管理體系。

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第2篇：高校宿舍管理服務(wù)方案范文

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，我國各大高校都致力于校園的數(shù)字化建設(shè)，校園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)因此而生。在此過程中，校園一卡通系統(tǒng)建設(shè)得到了廣泛的關(guān)注和重視，逐漸成為了高校校園數(shù)字化建設(shè)的重要工程之一。本文在對(duì)高校校園一卡通功能作出論述的基礎(chǔ)上，就高校校園一卡通的應(yīng)用與發(fā)展趨勢進(jìn)行了研究，以為高校校園的信息化建設(shè)提供參考和指導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】校園一卡通 功能 應(yīng)用 發(fā)展趨勢

各高校為了適應(yīng)現(xiàn)代教育的發(fā)展，滿足社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的需求，逐漸加強(qiáng)了信息化建設(shè)并力爭成為現(xiàn)代化教育的標(biāo)桿。自我國引入智能卡技術(shù)之后，智能卡在高校校園內(nèi)的推廣和普及勢如破竹，它豐富的功能、多變的應(yīng)用，使其受到了廣大師生的認(rèn)可和青睞。目前，隨著高校信息化程度的提高，校園一卡通的應(yīng)用不再局限于某一方面，它具備了更多的功能，在此作者對(duì)高校校園一卡通的發(fā)展趨勢進(jìn)行了展望，以促進(jìn)高校校園一卡通的發(fā)展。

1 高校校園一卡通的功能

近年來，隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，高校校園一卡通被賦予了更多的功能，為學(xué)生的學(xué)習(xí)生活創(chuàng)造了更多的便利條件。我們大致將高校校園一卡通的功能分為服務(wù)功能和管理功能兩大類，具體表述如下：

1.1 服務(wù)功能

隨著高校校園一卡通業(yè)務(wù)的推廣和實(shí)施，校園服務(wù)項(xiàng)目日漸豐富和完善。很多高校在數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程中，不斷開發(fā)新型一卡通服務(wù)項(xiàng)目，為廣大師生提供了方便、快捷的服務(wù)式體驗(yàn)。目前，高校校園一卡通具有的服務(wù)功能有電子支付功能、信息查詢功能、自助消費(fèi)功能以及身份識(shí)別功能等。很多高校對(duì)校園一卡通進(jìn)行了人性化的設(shè)計(jì)，使一卡通附帶了學(xué)號(hào)、姓名、照片和管理服務(wù)電話等基本信息，一旦同學(xué)拾取到被丟失的卡片時(shí)，可以及時(shí)掌控失主的基本信息， 并盡快與之取得聯(lián)系，減少了失主所承受的經(jīng)濟(jì)損失。另外，高校校園一卡通還通過管理系統(tǒng)將成績查詢、出入校園身份認(rèn)證、學(xué)費(fèi)繳納以及消費(fèi)查詢等業(yè)務(wù)綁定在一起，學(xué)生可以通過賬號(hào)和密碼登錄來了解相關(guān)信息，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)操作。如此不僅減輕了各管理部門的工作任務(wù)，還提高了校園服務(wù)的速率和效果。與此同時(shí)，高校校園一卡通還可在多個(gè)服務(wù)終端上進(jìn)行使用，解除了以往校園信息化服務(wù)的時(shí)間、地域限制。

1.2 管理功能

高校校園一卡通在設(shè)計(jì)之初就具備了一些管理功能，并隨著數(shù)字化建設(shè)的深化，其管理功能得到了擴(kuò)展。以當(dāng)前高校校園一卡通的應(yīng)用實(shí)際來看，它不僅實(shí)現(xiàn)了資金管理的信息化，還逐步實(shí)現(xiàn)了課業(yè)設(shè)置、宿舍管理、食堂管理等的信息化。大部分的校園一卡通系統(tǒng)采用了國際標(biāo)準(zhǔn)的加密算法，且網(wǎng)內(nèi)各服務(wù)終端設(shè)備都具有唯一的標(biāo)號(hào)，這在一定程度上保證了資金管理的安全。另外，大多高校的校園一卡通管理系統(tǒng)還預(yù)留了功能擴(kuò)展端口，為第三方應(yīng)用的介入提供了便捷、安全的環(huán)境。高校校園一卡通在校園管理中的應(yīng)用顯得尤為重要，很多高校構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)格，有效地將學(xué)生信息統(tǒng)一了起來，只要學(xué)生身處校園內(nèi)基本不會(huì)涉及到現(xiàn)金交易，保證了學(xué)生的財(cái)產(chǎn)安全。與此同時(shí)，高校校園一卡通還實(shí)現(xiàn)了加速了教育管理的信息化步伐，高校可通過一卡通一些教育管理信息，讓學(xué)生及時(shí)了解學(xué)校的動(dòng)態(tài)變化和靜態(tài)變化，并作出相應(yīng)的調(diào)整，通過一卡通將學(xué)生與學(xué)校緊密的貼合在一起。

2 高校校園一卡通的具體應(yīng)用

由于高校校園一卡通強(qiáng)大的功能支撐，使其被廣泛應(yīng)用于校園管理當(dāng)中。作者重點(diǎn)就高校校園一卡通在財(cái)務(wù)管理和宿舍管理兩個(gè)方面的具體應(yīng)用進(jìn)行了探討，以供參考和借鑒。

2.1 應(yīng)用于財(cái)務(wù)管理

高校內(nèi)校園一卡通的發(fā)行和使用，實(shí)現(xiàn)了高校財(cái)務(wù)管理的信息化、透明化，學(xué)生可以通過查詢相關(guān)繳費(fèi)項(xiàng)目信息說明，來來了解本校內(nèi)財(cái)務(wù)運(yùn)營狀況，并對(duì)學(xué)校的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)管，有效保證了高校各項(xiàng)收費(fèi)的合理、合法性。高校通過一卡通對(duì)提供有償服務(wù)的項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)，減少了校內(nèi)資金的流動(dòng)量，將所有校內(nèi)的收入納入到財(cái)務(wù)管理體系當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)了資金管理的統(tǒng)一化，有效杜絕了小金庫現(xiàn)象的發(fā)生，這對(duì)提升學(xué)院的資金利用率具有極大的益處。除此之外，高校校園一卡通還可應(yīng)用于學(xué)費(fèi)繳納管理當(dāng)中。隨著我國教育的普及化，很多高校進(jìn)行了擴(kuò)招，但同時(shí)也面臨著拖欠學(xué)費(fèi)問題，使學(xué)校陷入了不同程度的財(cái)務(wù)困境。為此，高?？蓪⑿@一卡通與學(xué)費(fèi)收繳體系有效地鏈接起來，采用一卡通注冊(cè)管理制，對(duì)學(xué)生的欠費(fèi)行為進(jìn)行管制，要求他們按時(shí)、按量進(jìn)行學(xué)費(fèi)繳納，學(xué)生一旦出現(xiàn)惡意拖欠學(xué)費(fèi)問題時(shí)，則對(duì)其進(jìn)行注冊(cè)限制，不準(zhǔn)許其選課、成績查詢等直至他們補(bǔ)齊欠款為止。在此過程中，高校應(yīng)該切實(shí)了解學(xué)生拖欠學(xué)費(fèi)的根本原因，切忌不可一刀切式管理，要體現(xiàn)出學(xué)校對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷，對(duì)確實(shí)需要幫助的同學(xué)適度的支持，讓他們?cè)趶V大師生的幫助下度過難關(guān)。而對(duì)于故意拖欠學(xué)費(fèi)的學(xué)生，則予以嚴(yán)懲，絕不放過任何一種惡意行為，從而打造紀(jì)律嚴(yán)明的校園環(huán)境。

2.2 應(yīng)用于宿舍管理

宿舍是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主要場所之一，是高校管理的重地。高校校園一卡通應(yīng)用于宿舍管理，轉(zhuǎn)變了高校宿舍管理的模式和方法，提升了宿舍管理的實(shí)效。高校可在宿舍的各個(gè)出入口安裝門禁系統(tǒng)，在規(guī)定的就寢時(shí)間后學(xué)生只能依靠刷卡才能進(jìn)入公寓，該系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ)晚歸學(xué)生的相關(guān)信息。同時(shí)，高校還可在宿舍通道內(nèi)安裝有關(guān)識(shí)別設(shè)備，所有通過出入口的學(xué)生必須要刷卡才能通過，此時(shí)大屏幕上會(huì)即時(shí)顯示該同學(xué)的身份信息，管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行記錄和分析，生成沒有按時(shí)就寢學(xué)生的名單，并自動(dòng)傳輸?shù)剿薰艿墓芾硐到y(tǒng)當(dāng)中。高校宿舍管理員則可根據(jù)這份名單進(jìn)行定期或不定期檢查，從而有效規(guī)范大學(xué)生的行為，這樣不僅節(jié)省了大量的人力、物力，還大大提高了宿管人員的工作效率。高校還應(yīng)在門禁系統(tǒng)中加裝安全警報(bào)系統(tǒng)，當(dāng)通道內(nèi)出現(xiàn)無卡人員或與持卡身份信息不符的人員時(shí)，該系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，通知宿舍管理人員予以處理，從而有效保證大學(xué)生的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。宿舍管理人員應(yīng)該定時(shí)清查記錄儀上顯示的信息，給予違規(guī)學(xué)生必要的處罰，給予他們一定的外在壓力，讓他們知悉校園宿舍管理制度，督導(dǎo)他們自覺規(guī)范自己的行為。

3 高校校園一卡通的發(fā)展趨勢

作者綜合上述對(duì)高校校園一卡通功能和應(yīng)用的思考，并結(jié)合本文的工作實(shí)踐，就高校校園一卡通的發(fā)展趨勢進(jìn)行了展望，以期為高校校園一卡通的發(fā)展提供參考方向。

3.1 第三方應(yīng)用介入

高校信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)化實(shí)施的過程。未來高校校園一卡通的發(fā)展必將融入到高校的整個(gè)信息系統(tǒng)當(dāng)中，與其他系統(tǒng)諸如人資管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)等緊密的聯(lián)系在一起，真正實(shí)現(xiàn)高校信息數(shù)據(jù)的集中和應(yīng)用集成。高校在開發(fā)校園一卡通的其他功能時(shí)，應(yīng)在不改變?cè)邢到y(tǒng)特性的條件下進(jìn)行，努力創(chuàng)設(shè)原有系統(tǒng)與其他系統(tǒng)兼容的解決方案。第三方應(yīng)用介入之后，既要保證原有操作系統(tǒng)的獨(dú)立性，又要保證數(shù)據(jù)信息的共享和同步處理，以盡可能多的減少管理人員的工作量，提高他們的工作效率，從而為學(xué)生、教師提供更加便捷、豐富的信息化生活環(huán)境。除此之外，高校校園一卡通中第三方應(yīng)用的介入不僅僅要與校內(nèi)服務(wù)綁定在一起，還應(yīng)與校外的一些服務(wù)綁定在一起，如銀行服務(wù)、公交服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)或通信服務(wù)等，如此不斷擴(kuò)充高校校園一卡通的功能，減少學(xué)生的持卡數(shù)量，真正實(shí)現(xiàn)校園的“一卡通”式服務(wù)。

3.2 注重安全管理

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，高校校園一卡通必將集合更多的數(shù)據(jù)信息，包括資金流動(dòng)數(shù)據(jù)、公有數(shù)據(jù)以及個(gè)人數(shù)據(jù)，未來高校校園一卡通必須將發(fā)展的重點(diǎn)放置到安全管理上。由于高校校園一卡通使用中關(guān)聯(lián)到多種因素，因此，高校校園一卡通的管理應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)安全管理、服務(wù)器安全管理、數(shù)據(jù)傳輸安全管理以及人員操作安全管理等。各高校應(yīng)全面分析校園一卡通使用中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)和安全問題，并制定相應(yīng)的安全管理?xiàng)l例，規(guī)范工作人員的操作行為，提升各管理者與使用者的安全意識(shí)，從而保證校園一卡通系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。高校校園一卡通安全管理并非一蹴而就，一朝一夕就能做好的，需要高校時(shí)刻做足安全管理、維護(hù)準(zhǔn)備，及時(shí)跟進(jìn)信息化技術(shù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展和變化，并知悉由此引發(fā)的一系列安全隱患，有效地將安全把控在自己手里。與此同時(shí)，高校還應(yīng)不定期的對(duì)校內(nèi)網(wǎng)站和應(yīng)用程序進(jìn)行病毒查殺工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行系統(tǒng)中隱含的危機(jī)，從而時(shí)刻保證學(xué)生、教師、學(xué)校的財(cái)產(chǎn)安全，為師生創(chuàng)造一個(gè)舒心的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。

總之，高校校園一卡通未來必然會(huì)具備更多的功能，其發(fā)展前景是非常廣闊的。因此，我們必須給予校園一卡通高度的重視，時(shí)刻關(guān)注其相關(guān)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，將其切實(shí)納入到高校數(shù)字化建設(shè)體系當(dāng)中，逐漸實(shí)現(xiàn)校園一卡通系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)的融合，相互促進(jìn)，相互發(fā)展，從而進(jìn)一步推動(dòng)高校教育改革的深化，促進(jìn)高校教育的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

孫海玲（1970-），女， 吉林省長春市人。現(xiàn)為吉林工商學(xué)院實(shí)驗(yàn)師。研究方向?yàn)楦咝Ｐ畔⒒芾?、校園網(wǎng)絡(luò)安全。

第3篇：高校宿舍管理服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞：公寓管理；高校；模式；新常態(tài)

doi：10.16083/ki.1671-1580.2016.01.009

中圖分類號(hào)：G642

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-1580（2016）01-0050-03

目前，國內(nèi)高校研究研究生公寓管理方面的對(duì)策及舉措較少，實(shí)踐模式較少，沒有建立系統(tǒng)有效的公寓管理體系。究其原因，第一，認(rèn)為研究生相比本科生更加成熟，能夠在公寓內(nèi)自我管理、自我服務(wù)；第二，認(rèn)為公寓管理不是主流，沒有研究生科研和學(xué)術(shù)活動(dòng)等重要，不需要投入太多精力。研究生作為高校學(xué)生群體的重要構(gòu)成，有著不同于本科生的特點(diǎn)，如生源組成復(fù)雜化，思想意識(shí)多元化，年齡結(jié)構(gòu)差異化，性格特點(diǎn)個(gè)性化等。近年來，高校普遍對(duì)研究生管理實(shí)行“散養(yǎng)”狀態(tài)，只注重科研能力的培養(yǎng)，忽略了研究生的綜合能力提升，特別是思想品德、意識(shí)形態(tài)等方面的教育。新常態(tài)下，研究生公寓管理就顯得十分重要。

一、高校研究生公寓管理現(xiàn)狀

（一）研究生無論是在年齡層次、學(xué)習(xí)方式上，還是在知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維能力上，都具有與本科生不同的特點(diǎn)。研究生公寓管理對(duì)研究生的學(xué)習(xí)、興趣和科研能力等方面都存在一定的影響。近年來，研究生在公寓內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)安全問題，如火災(zāi)、失竊、寢室矛盾等情況。隨著高校研究生招生人數(shù)的增加，研究生管理已經(jīng)成為高校學(xué)生管理的嶄新課題。目前，國內(nèi)高校研究生公寓管理研究方面的對(duì)策及舉措較少，沒有較好的利用學(xué)生公寓這一“主陣地”開展思想政治教育工作，在引導(dǎo)學(xué)生、教育學(xué)生和服務(wù)學(xué)生方面做的不夠深入。例如，吉林大學(xué)現(xiàn)有博士生、研究生24202人，如何科學(xué)地做好研究生公寓分配，科學(xué)地在公寓內(nèi)做好研究生日常管理和思政教育工作和這種“高（學(xué)歷高）、大（學(xué)校大）、多（招生多）”的狀態(tài)如何轉(zhuǎn)變是高校普遍面臨的問題。

（二）新常態(tài)下，研究生公寓管理面臨諸多問題。第一，種類復(fù)雜，在公寓中住宿時(shí)間長短不一。例如，研究生分為全日制研究生、委托培養(yǎng)研究生等；又分為學(xué)術(shù)型研究生和專業(yè)型研究生等；有校際交流、聯(lián)合培養(yǎng)的學(xué)生，還有在校內(nèi)跨校區(qū)開展科研活動(dòng)的。這就導(dǎo)致研究生在公寓調(diào)配過程中，要依照校區(qū)、學(xué)院、年級(jí)、專業(yè)等不同情況進(jìn)行分配。第二，學(xué)習(xí)發(fā)展階段不同，不同階段產(chǎn)生不同特點(diǎn)。例如，對(duì)于研究生來講，研一主要上課和做科研，研二、研三主要做科研、查資料、寫論文，找工作，博士研究生主要跟導(dǎo)師做項(xiàng)目，做科學(xué)研究，作息時(shí)間不規(guī)律。這就對(duì)研究生管理部門提出了更加細(xì)致的工作要求。第三，個(gè)性化特點(diǎn)較突出，學(xué)生公寓管理難度增加。隨著學(xué)歷層次的增加，研究生個(gè)性化發(fā)展十分明顯，例如：有自己想住單間；有要求調(diào)換寢室的；有24小時(shí)在寢室，不出寢室半步的；有天天不在寢室，寢室轉(zhuǎn)讓其他同學(xué)居住的等情況。針對(duì)學(xué)生個(gè)性化的特點(diǎn)，怎樣能夠即尊重學(xué)生個(gè)性，又符合學(xué)校的管理，這就要求研究生公寓管理、寢室調(diào)配、研究生公寓文化建設(shè)、研究生信息化管理等方面要與時(shí)俱進(jìn)，要提升不斷處理復(fù)雜情況的能力，否則直接影響學(xué)校的安全穩(wěn)定。

（三）高校研究生管理大多數(shù)由導(dǎo)師和學(xué)院雙層管理，而研究生自主性、個(gè)性化較強(qiáng)，導(dǎo)致研究生在學(xué)生公寓內(nèi)學(xué)習(xí)生活，交流少、理解少，寢室矛盾經(jīng)常出現(xiàn)。特別是“90后”大學(xué)生開始陸續(xù)攻讀研究生，如何教育養(yǎng)成良好的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，這就要求研究生管理工作者要從單一管理改變?yōu)槎嘣芾?，從單向管理轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向管理，理論聯(lián)系實(shí)際，建立符合新時(shí)代研究生特色的管理方法。恰恰，多數(shù)高校研究生管理不太注重公寓軟文化的建設(shè)，沒有更好地發(fā)揮公寓育人的重要作用，在公寓中引導(dǎo)學(xué)生，教育學(xué)生做得不夠深入，更多流于形式，沒有內(nèi)涵式的發(fā)展建設(shè)。

二、高校研究生公寓管理模式探析

（一）學(xué)生公寓硬件服務(wù)人性化和智能化

高校應(yīng)切實(shí)改進(jìn)學(xué)生公寓住宿環(huán)境和軟硬件設(shè)施，從滿足廣大研究生生活、學(xué)習(xí)以及科學(xué)研究的實(shí)際需求出發(fā)，朝著目標(biāo)化管理和項(xiàng)目目標(biāo)管理方向改進(jìn)，提高學(xué)生公寓管理服務(wù)工作的信息化程度，尊重學(xué)生個(gè)性和身心發(fā)展特征，改進(jìn)學(xué)生公寓的文化氛圍、藝術(shù)氣息和政治氣息，為學(xué)生的人格和個(gè)性乃至專業(yè)發(fā)展與自由探索提供管理服務(wù)環(huán)節(jié)上的可能性。

在信息智能方面，建立無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)免費(fèi)覆蓋學(xué)生公寓宿舍；在公寓內(nèi)，建立學(xué)生第二活動(dòng)課堂，即學(xué)生公寓自習(xí)室、會(huì)議交流室、圖書資料室，還可設(shè)置學(xué)生健身中心等，讓研究生可以足不出戶完成網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)、小組課題討論以及運(yùn)動(dòng)健身等各方面事務(wù)；建立公寓門禁系統(tǒng)，在公寓出入口建立無障礙通道，或安裝智能門衛(wèi)（可視呼叫系統(tǒng)）和電子密碼鑰匙，在門禁大廳安裝360度無死角監(jiān)控?cái)z像裝置，一旦宿舍有故障或修理等事務(wù)時(shí)，可以保障及時(shí)、快捷地予以處理。在寢室室內(nèi)家具配備方面，根據(jù)博士研究生和碩士研究生寢室定員人數(shù)的不同，房間大小的不同，招標(biāo)采購個(gè)性化家具類別，例如6門組合書柜，組合踏步床，書架等，滿足學(xué)生居住需求。

研究生管理工作要體現(xiàn)“以人為本”的理念，即“以學(xué)生的成長成才為根本出發(fā)點(diǎn)”的工作理念。在這樣的環(huán)境下，可以保障學(xué)生全身心地投入到專業(yè)學(xué)習(xí)和科學(xué)研究中。研究生同學(xué)可以24小時(shí)在圖書館和實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)和研究，到需要休息的時(shí)可用身份識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)出自己的房間，足不出寢就能利用現(xiàn)代化的條件完成工作，真正實(shí)現(xiàn)智能人性化。

（二）學(xué)生公寓軟件管理項(xiàng)目化和個(gè)性化

高校研究生公寓管理，要在公寓管理建設(shè)中弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳播正能量，引導(dǎo)研究生在公寓內(nèi)學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)創(chuàng)造。要抓住大數(shù)據(jù)和信息化的大背景，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)大平臺(tái)，結(jié)合教學(xué)、科研、文化等形式與公寓管理緊密相連，要將思想政治教育工作與研究生公寓管理緊密相連，緊抓機(jī)遇，順應(yīng)新常態(tài)下高?？焖侔l(fā)展趨勢，讓意識(shí)形態(tài)工作進(jìn)公寓、進(jìn)寢室，讓公寓成為研究生思想政治教育工作的主陣地，不斷建設(shè)符合科學(xué)化管理水平的工作模式，營造高校公寓文化主旋律，豐富高校德育育人模式。

在研究生管理方面，建立研究生校外居住管理制度，針對(duì)研究生校外居住建立審批流程，通過網(wǎng)上提交申請(qǐng)，進(jìn)行層層審批，導(dǎo)師、學(xué)院、研究生院逐層審核，確保學(xué)生安全，掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)。開通研究生公寓門禁系統(tǒng)，學(xué)生刷卡通過學(xué)生公寓，通過門禁系統(tǒng)的分析，能更好地掌握學(xué)生進(jìn)出寢室時(shí)間，利用數(shù)據(jù)分析，針對(duì)學(xué)生在寢室的活動(dòng)時(shí)間，研判學(xué)生近期情況，更好的制定個(gè)性化的教育方案。

在公寓文化建設(shè)中，積極開展公寓文化立項(xiàng)活動(dòng)，以寢室為單位開展“寢室成長計(jì)劃”，從入學(xué)開始實(shí)施有針對(duì)性、個(gè)性化的培養(yǎng)方案，營造良好的公寓環(huán)境；充分發(fā)揮黨支部、黨員的先鋒模范作用，讓黨建進(jìn)公寓、團(tuán)建進(jìn)公寓，促進(jìn)學(xué)生成長成才；在學(xué)生公寓內(nèi)開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育等思想政治教育活動(dòng)，踐行研究生在寢室的文明禮儀，高尚品格；定期開展寢室安全衛(wèi)生檢查及評(píng)比活動(dòng)，提高學(xué)生公寓環(huán)境，營造“整潔、舒適、安全、和諧、文明”的公寓環(huán)境；積極培育研究生“特色寢室”，打造高科技寢室，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)寢室，低碳環(huán)保寢室，文體寢室、志愿服務(wù)寢室等各具特色的優(yōu)秀寢室，更好地打造個(gè)性化優(yōu)秀寢室建設(shè)；開展如寢室好人、寢室微電影大賽、征文大賽、寢室心理驛站、寢室故事、寢室歌手、畢業(yè)生文明寢室活動(dòng)等豐富多彩的系列文化活動(dòng)；充分發(fā)揮研究生會(huì)、研究生公寓管理與委員會(huì)等學(xué)生組織作用，架起學(xué)校與學(xué)生良好溝通的橋梁，充分發(fā)揮研究生學(xué)生骨干的積極性和主動(dòng)性，為學(xué)生公寓管理和服務(wù)工作積極建言獻(xiàn)策，同時(shí)，也使研究生養(yǎng)成自我約束、自我監(jiān)督的良好習(xí)慣。

（三）合力建設(shè)良性學(xué)生公寓管理生態(tài)系統(tǒng)

新常態(tài)下高校研究生公寓管理需要建立良性的生態(tài)系統(tǒng)，以“立德樹人”為中心，綜合外部的教育環(huán)境、人文環(huán)境、管理環(huán)境，針對(duì)學(xué)生個(gè)體的發(fā)展，通過先進(jìn)的管理理念和手段，教育培養(yǎng)學(xué)生成長成才。

首先，建立學(xué)校、學(xué)院、教師、學(xué)生“四位一體”的公寓管理模式，研究生院對(duì)研究生培養(yǎng)單位作指導(dǎo)，研究生培養(yǎng)單位及時(shí)上報(bào)反饋研究生院信息；研究生培養(yǎng)單位針對(duì)導(dǎo)師、學(xué)生進(jìn)行雙重管理，強(qiáng)化導(dǎo)師引領(lǐng)作用，示范作用，管理學(xué)生日常行為養(yǎng)成等；導(dǎo)師管理學(xué)生，學(xué)生聽從導(dǎo)師的各方面指導(dǎo)，不僅包括學(xué)術(shù)、科研知識(shí)，更包括潛移默化的道德熏陶。通過這種模式來直接或間接管理學(xué)生在公寓內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，確保學(xué)生健康成長。其次，建立“學(xué)生公寓管理部門――研究生培養(yǎng)單位”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)研究生在公寓內(nèi)突況，例如寢室違章用電問題，少數(shù)民族學(xué)生民族飲食問題，學(xué)生情感失戀問題，學(xué)生寢室矛盾問題，學(xué)生心理壓力健康問題，公寓環(huán)境改善問題等常見情況，研究生培養(yǎng)單位第一時(shí)間上報(bào)學(xué)生公寓管理部門，兩部門協(xié)同干預(yù)處理，及時(shí)化解問題。

第4篇：高校宿舍管理服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞：高校管理；留學(xué)生；住宿；管理

在來華留學(xué)生規(guī)模逐年擴(kuò)大的背景下，學(xué)生的住宿、餐飲、安全等因素成為制約擴(kuò)大留學(xué)生規(guī)模發(fā)展的重要因素。筆者所在學(xué)校借鑒國外留學(xué)生社會(huì)化管理的成功經(jīng)驗(yàn)，就長期以來比較封閉化的留學(xué)生管理模式進(jìn)行了許多嘗試性的改革，使留學(xué)生管理朝社會(huì)化方向邁進(jìn)了一步。

一、留學(xué)生社會(huì)化管理的內(nèi)涵

留學(xué)生社會(huì)化管理，即是將社會(huì)化自身的開放屬性引入學(xué)生管理，將留學(xué)生管理服務(wù)納入社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體系，建立“市場提供服務(wù)，學(xué)校自主選擇，政府宏觀調(diào)控，行業(yè)自律管理，職能部門監(jiān)管”的新型高校學(xué)生管理體系。留學(xué)生的社會(huì)化管理是高校后勤社會(huì)化改革的重要內(nèi)容之一。主要涉及留學(xué)生的餐飲住宿、勤工儉學(xué)、社團(tuán)活動(dòng)等內(nèi)容。留學(xué)生來我國學(xué)習(xí)，首先要解決的是住宿問題，安居才能樂業(yè)，只有人安頓下來，才能集中精力完成學(xué)業(yè)。因此，留學(xué)生的住宿問題是社會(huì)化管理中首當(dāng)其沖的重要環(huán)節(jié)。

二、目前留學(xué)生住宿社會(huì)化管理的基本模式

目前留學(xué)生的住宿社會(huì)化管理，很多高校實(shí)行的是校內(nèi)住宿與校外住宿相結(jié)合的方式。

1．校內(nèi)住宿――委托物業(yè)公司管理模式。留學(xué)生住在校內(nèi)的留學(xué)生公寓，因?qū)W生觀念的差異，公寓分為男生樓、女生樓和男女混住樓。設(shè)少量單人間，大多為雙人間，室內(nèi)設(shè)施齊全，有獨(dú)立的衛(wèi)生間但一般都沒廚房。與我國學(xué)生宿舍相比，公寓的費(fèi)用相對(duì)較高、管理較寬松。學(xué)校委托物業(yè)公司管理宿舍，提供全方位的安保及生活服務(wù)，例如提供床上用品，負(fù)責(zé)家電維修保養(yǎng)，監(jiān)督學(xué)生遵守學(xué)校的校紀(jì)校規(guī)、查詢登記來訪人員等。

2．校外住宿――真正意義上的社會(huì)化管理模式。由于高校擁有的居住條件已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足留學(xué)生的需求，很多高校出于后勤服務(wù)社會(huì)化改革的考慮，同意甚至鼓勵(lì)留學(xué)生通過校外租房解決住宿問題。

（1）校外住宿基于國家政策的認(rèn)可。我國從上世紀(jì)50年代接受外國留學(xué)生開始，一直規(guī)定外國留學(xué)生只能在校內(nèi)集中住宿。2000年出臺(tái)的《高等學(xué)校接受外國留學(xué)生管理規(guī)定》明確：“外國留學(xué)生可以在校外住宿，但應(yīng)當(dāng)按規(guī)定到居住地公安機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù)”。這一規(guī)定使外國留學(xué)生在校外居住合法化，賦予他們?cè)谧∷迒栴}上的自由選擇權(quán)。

（2）校外住宿基于所在地的條件。筆者所在的蘇州市社會(huì)治安穩(wěn)定，學(xué)校周邊新老小區(qū)、公寓、花園式洋房一應(yīng)俱全，可滿足留學(xué)生不同層次的需求。房源充足，價(jià)格合理，這是促使留學(xué)生到社會(huì)上租房的重要因素。據(jù)調(diào)查，在學(xué)校附近合租一間設(shè)施齊全的兩居室，根據(jù)裝修狀況和設(shè)備情況而定，每月租金約在1600-1800元，其費(fèi)用與校內(nèi)留學(xué)生公寓基本持平。

三、校內(nèi)外住宿社會(huì)化管理的利弊分析

1．校內(nèi)住宿社會(huì)化管理模式的有利處

（1）與學(xué)校后勤社會(huì)化管理接軌。在高校后勤社會(huì)化管理的背景下，學(xué)校把留學(xué)生宿舍托管給物業(yè)公司來管理。這使學(xué)生宿舍管理在某種程度上進(jìn)行了“外包”，節(jié)省有限資源，精簡機(jī)構(gòu)，并提高工作效率。同時(shí)通過合同的形式使學(xué)校的部分責(zé)任外移，在某種程度上減輕學(xué)校的壓力。

（2）有利于留學(xué)生的生活和交流。留學(xué)生公寓條件和環(huán)境較好，職能部門安排時(shí)會(huì)考慮到學(xué)生母語、生活和習(xí)慣的差異，如果學(xué)生對(duì)室友沒特定要求，會(huì)盡量安排來自同一國家或地區(qū)的學(xué)生合住。這一做法雖然會(huì)產(chǎn)生留學(xué)生活動(dòng)范圍變小的負(fù)面效應(yīng)，但這更有利于他們?nèi)粘＝涣骱拖嗵帯?/p>

（3）有利于開展學(xué)生工作和協(xié)調(diào)各方關(guān)系。學(xué)院及管理人員能較快較好地掌握學(xué)生的生活學(xué)習(xí)情況，以便更有效、快捷地處理留學(xué)生的日常事務(wù)，策劃組織留學(xué)生的特色活動(dòng)，留學(xué)生的異域特色在高校中會(huì)更鮮明地顯現(xiàn)。校內(nèi)集中住宿還有利于突發(fā)事件的處理。筆者曾偶遇韓國學(xué)生在宿舍摔跤至骨折的事件，在第一時(shí)間接到學(xué)生報(bào)告，但因故不能馬上趕到現(xiàn)場的情況下，就請(qǐng)求物業(yè)管理人員幫忙，先去房間照顧好學(xué)生、做好緊急處理，待老師和救護(hù)車到達(dá)后協(xié)同把學(xué)生送到醫(yī)院。

（4）有利于留學(xué)生的集中統(tǒng)一管理。留學(xué)生公寓盡管沒像中國學(xué)生宿舍那樣管理嚴(yán)格，但一般還是沿用集中統(tǒng)一管理的模式，如規(guī)定不能在寢室里抽煙喝酒，男女生不能同住，訪客必須登記并且不能留宿，晚上規(guī)定門禁時(shí)間等。留學(xué)生由于文化風(fēng)俗的差異，雖多少會(huì)有一些抵觸情緒，但經(jīng)耐心細(xì)致的解釋，最終還是能接受我國學(xué)生宿舍的傳統(tǒng)管理模式。

2．校內(nèi)住宿社會(huì)化管理模式的弊端

（1）物業(yè)公司常常缺少人性化管理。物業(yè)公司的委派人員大多來自校外，他們對(duì)留學(xué)生的思想狀況、性格特點(diǎn)、學(xué)習(xí)情況等沒足夠的了解，往往缺少貼近學(xué)生的人性化管理。留學(xué)生因?qū)ι鐣?huì)化管理缺乏認(rèn)識(shí)，認(rèn)為物業(yè)公司管理就是一種商業(yè)行為，我付錢你就一定要為我服務(wù)，不能約束限制我，有時(shí)會(huì)和服務(wù)人員發(fā)生沖突。

（2）各國留學(xué)生的文化差異往往難以協(xié)調(diào)。這主要體現(xiàn)在安排合住室友方面，如韓國同學(xué)常提出想和歐美、日本學(xué)生同住，可歐美、日本學(xué)生往往較注重隱私，不愿與人同??；即使合住，也常會(huì)因文化上的差異產(chǎn)生紛爭。矛盾激化時(shí)，只能分開，重新組合。

3．校外住宿社會(huì)化管理模式的有利處

（1）滿足個(gè)性自由的追求。校外住宿能獲得相對(duì)自由的個(gè)人空間，夜晚外出聚會(huì)，親戚朋友探訪留宿，男女朋友同住都由他們自主把握，不受任何制約。

（2）適合自身生活習(xí)慣和。對(duì)于有的學(xué)生，特別是穆斯林學(xué)生，他們?cè)陲嬍澈投\告時(shí)間上都有嚴(yán)格要求，住在校外會(huì)更便利，如自己做飯、自行禱告，少受別人干涉。

（3）有利于學(xué)習(xí)中國語言和融入中國文化。留學(xué)生上課時(shí)能用漢語進(jìn)行交流，可下課后難免用母語同朋友交談。而住在中國百姓的社區(qū)里，可讓他們親身感受中國文化的氛圍，更快地提高語言應(yīng)用能力。

4．校外住宿社會(huì)化管理模式的弊端

（1）管理難度加大。校外住宿由于覆蓋面大，居住點(diǎn)分散，客觀上加大了對(duì)這部分留學(xué)生的管理難度。

例一：有些學(xué)生變更聯(lián)系方式和住所后，未及時(shí)告訴主管老師，使得聯(lián)系中斷。2010年暑假，有一美國學(xué)生的家長通過美國使館找到學(xué)校，說學(xué)生已有近一月未和家人聯(lián)系，非常擔(dān)心，希望通過學(xué)校找到該學(xué)生。學(xué)校聯(lián)系他時(shí)卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)已更改，也沒法通過同學(xué)找到他。學(xué)校只能通過該生登記的住址會(huì)同當(dāng)?shù)嘏沙鏊祥T查找，才找到其本人。

例二：減少了留學(xué)生管理人員與學(xué)生接觸的機(jī)會(huì)，易造成隱患。2009年一西班牙籍的中年學(xué)生，一段時(shí)間沒出勤，任課老師雖多次聯(lián)系卻沒及時(shí)報(bào)告管理部門，最后發(fā)現(xiàn)其因心臟病突發(fā)已猝死在租住房中。

（2）民事糾紛、違法事件有可能提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，校外住宿學(xué)生違反外事管理法案，發(fā)生民事糾紛的比例遠(yuǎn)高于校內(nèi)住宿學(xué)生。尤以房屋租賃、房租支付、違約賠償?shù)燃m紛為主，加上語言不通，常會(huì)引發(fā)沖突。

（3）安全隱患相對(duì)增加。校內(nèi)公寓均有電子實(shí)時(shí)監(jiān)控，消防設(shè)備和安全措施較完善，學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全有保證。而校外住宿的學(xué)生因?qū)χ袊鴩檫€不夠充分了解，安全防范意識(shí)較薄弱，易給社會(huì)上的不法分子以可乘之機(jī)，造成人身和財(cái)產(chǎn)隱患。

四、建立科學(xué)規(guī)范的社會(huì)化管理體系

留學(xué)生住宿的社會(huì)化管理，必須建立“市場提供服務(wù)，學(xué)生自主選擇，學(xué)校適度調(diào)控，職能部門監(jiān)管”的新型管理體系。

1．重視安全教育，加強(qiáng)法制宣傳力度。職能部門應(yīng)經(jīng)常利用各種交流平臺(tái)，向留學(xué)生宣傳用水用電的安全知識(shí)，增強(qiáng)防火防盜意識(shí)；要建立詳盡的學(xué)生檔案，按時(shí)核對(duì)和更新住宿信息和聯(lián)系方式，盡量多了解他們?nèi)粘５娜穗H交往情況，力爭消除安全隱患，減少突發(fā)事件發(fā)生。

職能部門還應(yīng)利用新生入學(xué)教育、師生日常交流以及宿舍張貼規(guī)章制度等途徑，對(duì)學(xué)生進(jìn)行法律法規(guī)、校紀(jì)校規(guī)教育。在選擇住宿時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)不管他們住在校內(nèi)還是校外，在享有個(gè)人自由的同時(shí)，都要受到法律法規(guī)的約束。提前警示既有利于加強(qiáng)住宿管理，又有利于預(yù)防各種隱患的發(fā)生。

2．完善機(jī)制，明確職責(zé)。社會(huì)化管理必須求得學(xué)校、物業(yè)、公安、街道、居委會(huì)等部門的多方協(xié)助和配合。堅(jiān)持校園管理與社會(huì)管理相結(jié)合，發(fā)揮學(xué)校和物業(yè)資源共享，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與公安優(yōu)勢互補(bǔ)，是理順留學(xué)生社會(huì)住宿管理體系的基本脈絡(luò)。建立起以學(xué)生書面申請(qǐng)，外事管理部門負(fù)責(zé)受理，學(xué)校負(fù)責(zé)總抓管理，物業(yè)公司承擔(dān)日常服務(wù)，公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)審批、執(zhí)法、處理治安問題，街道、居委會(huì)負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)鄰里矛盾的綜合管理體系，以保證社會(huì)化管理的順利發(fā)展。

3．建立較為完善的住宿申請(qǐng)程序。這是規(guī)范居住管理的先決條件。學(xué)生必須親自提出住宿申請(qǐng)，管理人員要向其說明校內(nèi)住宿期間必須遵守的規(guī)章制度，并明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)學(xué)生確認(rèn)后與其簽訂宿舍入住合同并辦理相關(guān)手續(xù)。學(xué)校需在學(xué)生入住宿舍24小時(shí)內(nèi)到當(dāng)?shù)嘏沙鏊怯浽撋∷耷闆r。

校外租房的外國學(xué)生必須通過正式注冊(cè)的房屋中介公司租賃房屋，或在確認(rèn)房東身份可靠后與房東直接簽訂正式合同，同時(shí)把住宿信息，聯(lián)系方式告知管理部門備案，一旦有變更，必須及時(shí)報(bào)告，以更新學(xué)生檔案。職能部門出具學(xué)生校外住宿同意函，學(xué)生持此函件、護(hù)照和租房合同可去居住地派出所辦理住宿登記。學(xué)生如有長期曠課、無故請(qǐng)假行為，學(xué)校有權(quán)取消他們的校外住宿權(quán)利。

4．建立走訪制度，適時(shí)溝通。留學(xué)生管理人員要經(jīng)常走訪留學(xué)生公寓，通過和學(xué)生交談，和物業(yè)公司人員溝通，了解在校住宿學(xué)生的情況。根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)提出合理化建議和方案，改善在校居住學(xué)生的生活環(huán)境和居住條件。管理人員應(yīng)定期走訪校外居住的留學(xué)生，了解他們的居住環(huán)境及周邊氛圍，以及時(shí)了解他們的生活情況和需要協(xié)助解決的問題。職能部門還應(yīng)把留學(xué)生基本情況匯報(bào)給所在轄區(qū)的派出所及公安局的外管部門，以便共同做好學(xué)生的安保工作。

5．加強(qiáng)與物業(yè)公司的合作。學(xué)校應(yīng)與物業(yè)公司合作，培養(yǎng)一支具有較高素質(zhì)、適應(yīng)涉外工作的職工隊(duì)伍。物業(yè)公司應(yīng)做好崗位技能和安全知識(shí)的培訓(xùn)。職能部門可定期對(duì)他們進(jìn)行涉外知識(shí)培訓(xùn)，使他們?cè)诜?wù)中能執(zhí)行外事紀(jì)律、講究文明禮貌、提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。校企要多配合、多溝通，一旦發(fā)現(xiàn)留學(xué)生異常情況，應(yīng)在第一時(shí)間按預(yù)案協(xié)同處理。

總之，留學(xué)生住宿問題是留學(xué)生管理工作的重要組成部分。高校社會(huì)化改革的大環(huán)境加快了留學(xué)生住宿的社會(huì)化管理進(jìn)程，住宿環(huán)境的多樣化又導(dǎo)致了社會(huì)化管理模式的多樣性。只要我們能根據(jù)實(shí)際，狠抓關(guān)鍵，區(qū)別對(duì)待，妥善處理，就能為留學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、理想的個(gè)性化居住環(huán)境。

【參考文獻(xiàn)】

[1]徐振岐.我國高校后勤社會(huì)化問題探討[J].高校后勤研究．2008，（6）.

第5篇：高校宿舍管理服務(wù)方案范文

［關(guān)鍵詞］高校；后勤；信息化建設(shè)

高校后勤在學(xué)校教育管理中發(fā)揮著重要作用。后勤管理人員通過組織可實(shí)施的、有組織的、有計(jì)劃的協(xié)調(diào)管理活動(dòng)，對(duì)高校后勤物資資源進(jìn)行合理配置與利用，為全校師生、職工人員提供完善的物質(zhì)基礎(chǔ)，為學(xué)校開展優(yōu)質(zhì)的教學(xué)科研活動(dòng)提供有力保障。高校后勤信息化建設(shè)指的是在后勤工作中，利用信息技術(shù)手段進(jìn)行管理，以提升后勤工作效率和服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)階段，高校后勤信息化建設(shè)作為教育信息化進(jìn)程中的一個(gè)重要內(nèi)容，需要學(xué)校高度重視，積極抓住信息化帶來的發(fā)展機(jī)遇，樹立先進(jìn)的后勤管理觀念，不斷提升后勤部門信息化建設(shè)水平，使其為全校師生、職工提供更優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。

1高校后勤信息化建設(shè)的重要性及作用

首先，高校后勤信息化建設(shè)能大大提升后勤工作效率。對(duì)于分散在不同校區(qū)的后勤部門來說，高校后勤實(shí)現(xiàn)信息化后，后勤管理文件、資料能通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)共享，大大簡化了工作流程，節(jié)省了后勤工作人員的精力與時(shí)間，使后勤管理更加快捷、方便。其次，實(shí)現(xiàn)后勤公共資源的整合共享與高效配置。高校后勤實(shí)現(xiàn)信息化后，各種設(shè)備的實(shí)用情況、人員的詳細(xì)信息及后勤財(cái)務(wù)情況等，都能通過信息化系統(tǒng)明顯地顯現(xiàn)，使后勤物資財(cái)務(wù)信息更加清晰化、透明化，便于后勤工作人員進(jìn)行高效的資源配置與整合共享，從而充分發(fā)揮后勤物資的最大利用價(jià)值，減少不必要的浪費(fèi)與消耗。最后，大大提高信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的精確度。通過信息化管理系統(tǒng)，后勤部門可以更加快捷地完成后勤統(tǒng)計(jì)工作，且能有效保障信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。通過使用信息化系統(tǒng)，可以對(duì)各種繁雜的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行快速分析，并自動(dòng)生成規(guī)范統(tǒng)一的報(bào)表，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)手工統(tǒng)計(jì)效率慢、易出錯(cuò)的缺陷。

2高校后勤信息化建設(shè)過程中存在的問題

近年來，雖然許多高校后勤信息化建設(shè)的進(jìn)程不斷推進(jìn)，但從高校后勤信息化建設(shè)的整體情況來看，某些學(xué)校后勤信息化建設(shè)過程中還存在諸多問題，具體體現(xiàn)在以下幾方面。

2.1高校對(duì)后勤信息化建設(shè)不夠重視

在高校后勤開展信息化建設(shè)過程中，管理員與后勤員工對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)程度直接影響信息化建設(shè)的結(jié)果。尤其是信息化建設(shè)過程中管理者的意識(shí)，直接決定著在后勤信息化建設(shè)中投入資金與精力的多少，進(jìn)而影響后勤信息化建設(shè)的落實(shí)。然而，分析當(dāng)前高校后勤信息化建設(shè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)后勤管理者與工作人員對(duì)后勤信息化建設(shè)不夠重視，沒有將信息化建設(shè)作為后勤服務(wù)發(fā)展的重要任務(wù)，也沒有制定相應(yīng)的信息化建設(shè)方案與配套的流程制度，導(dǎo)致后勤信息化建設(shè)難度較大。此外，還有部分管理者簡單地將后勤信息化建設(shè)看作是建立后勤網(wǎng)站，以瀏覽后勤相關(guān)信息、通知公告、傳輸文件資料等，并未意識(shí)到后勤信息化建設(shè)的最終目的是服務(wù)師生。

2.2后勤信息化建設(shè)形式化嚴(yán)重

目前，部分高校后勤部門雖然開展了信息化建設(shè)，在信息化建設(shè)進(jìn)程中也比較重視計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、硬件設(shè)施的配置，但在實(shí)際工作中，信息化管理卻存在形式化問題。如部分高校后勤部門建設(shè)了專門的后勤網(wǎng)站，表面上看起來內(nèi)容較為豐富，仔細(xì)觀察卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上只有基本的后勤部門介紹、后勤水電管理通知等，而對(duì)師生最關(guān)心的飲食服務(wù)、水電繳費(fèi)及物資報(bào)修服務(wù)卻很少涉及，缺乏實(shí)際的使用價(jià)值。

2.3后勤信息化建設(shè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范不完善

當(dāng)前，大多數(shù)高校后勤管理部門雖然開展了信息化建設(shè)，但配套的信息化管理制度不完善，各項(xiàng)信息化管理工作缺乏科學(xué)、合理的制度規(guī)范進(jìn)行指導(dǎo)，導(dǎo)致信息化管理隨意性較強(qiáng)，且存在各種漏洞。如高校后勤信息的統(tǒng)計(jì)采集沒有統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)形式不一，難以統(tǒng)一處理；又如校本部與分校區(qū)的后勤部門使用的信息化管理系統(tǒng)不同，導(dǎo)致無法有效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的流通共享，嚴(yán)重影響了后勤信息化管理工作的有效性。

2.4高校后勤信息化建設(shè)專業(yè)人才較為缺乏

當(dāng)前，部分高校的后勤工作人員信息化技能不足，不能兼顧后勤管理能力與信息技術(shù)能力，部分員工不能熟練運(yùn)用信息系統(tǒng)完成工作，大部分工作仍采用傳統(tǒng)的手工方式完成。由于高校缺乏復(fù)合型的后勤管理人員，導(dǎo)致信息化建設(shè)開展的效果不佳。

3高校后勤信息化建設(shè)的路徑

3.1樹立先進(jìn)的后勤信息化建設(shè)觀念

高校后勤部門在開展信息化建設(shè)過程中，必然會(huì)存在傳統(tǒng)管理方式與現(xiàn)代信息化管理的沖突，如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的后勤管理觀念，在后勤管理中引入新技術(shù)是一個(gè)需要不斷探索、嘗試的過程。學(xué)校推進(jìn)后勤信息化建設(shè)改革時(shí)，首先要樹立先進(jìn)的后勤信息化建設(shè)觀念。如清華大學(xué)后勤部門早在2005年就樹立了信息化管理觀念，并成立了專門的后勤信息化建設(shè)工作組，從學(xué)校后勤管理現(xiàn)狀出發(fā)，認(rèn)真進(jìn)行后勤信息化建設(shè)規(guī)劃，建設(shè)集服務(wù)、管理、監(jiān)督、宣傳、評(píng)價(jià)于一體的“清華大學(xué)后勤綜合服務(wù)平臺(tái)”。高校在推進(jìn)后勤信息化建設(shè)時(shí)，也要及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，積極利用信息化及時(shí)統(tǒng)一調(diào)配后勤資源與文件數(shù)據(jù)，為后期后勤業(yè)務(wù)的高效辦理提供有力支持，為全校師生提供高效、規(guī)范、便捷的“一站式”服務(wù)。高校后勤信息化是提升服務(wù)質(zhì)量、提高管理效率的一種有效手段，也是圍繞師生提高服務(wù)的一種工具。因此，后勤工作人員要始終以“師生為中心”，樹立“服務(wù)至上”的觀念，從上至下地將信息化管理服務(wù)理念傳達(dá)至每一位員工，使其在信息化建設(shè)過程中不斷提升信息化素養(yǎng)，積極利用信息化技術(shù)提供更高效、更有價(jià)值的服務(wù)。

3.2結(jié)合學(xué)校后勤實(shí)際情況制定信息化建設(shè)方案

由于每個(gè)高校之間的辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)理念等存在差異，高校后勤服務(wù)也各有自己的特點(diǎn)，一些信息化系統(tǒng)并不一定適用于每個(gè)學(xué)校的實(shí)際情況。因此，高校應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況與后勤管理特點(diǎn)，打造具有本校特色的信息化建設(shè)方案，而不是盲目引進(jìn)先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)。高校在建設(shè)信息化系統(tǒng)時(shí)，需要從全局出發(fā)，既要考慮信息化建設(shè)方案的實(shí)用性、可靠性，又要考慮其安全性與先進(jìn)性。在建設(shè)后勤網(wǎng)站時(shí)，要明白后勤網(wǎng)站是師生、員工了解、尋求后勤服務(wù)的重要入口，學(xué)校后期網(wǎng)站要涵蓋所有后勤服務(wù)功能，將食、住、行、水、電等各項(xiàng)相關(guān)服務(wù)都納入后勤網(wǎng)站中，要包含后勤管理信息查詢、網(wǎng)上報(bào)修、服務(wù)監(jiān)督、意見反饋等功能，最終形成“一站式服務(wù)”體系。以浙江樹人大學(xué)后勤信息化建設(shè)為例，后勤系統(tǒng)功能包含住宿費(fèi)繳納管理、宿舍分配管理、宿舍門禁管理等，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與學(xué)生學(xué)籍系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)的對(duì)接，后勤管理人員可通過管理系統(tǒng)查詢宿舍內(nèi)所有學(xué)生的學(xué)籍信息、照片等，也能直接查詢學(xué)生的住宿費(fèi)繳納情況。

3.3建立健全后勤信息化管理制度

健全的管理制度是信息化建設(shè)工作有效開展的重要基礎(chǔ)，后勤信息化建設(shè)工作中的每一環(huán)節(jié)，都要有嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束，這樣才能真正將信息化建設(shè)落實(shí)到每一層面上。首先，制定高校后勤信息化建設(shè)工作制度，要根據(jù)學(xué)校后勤服務(wù)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)后勤工作進(jìn)行規(guī)范化細(xì)分。在日常后勤工作中做到權(quán)責(zé)分明，定人、定崗、定責(zé)，同時(shí)也要強(qiáng)化監(jiān)督管理制度的建立，避免制度成為形式化口號(hào)。其次，高校后勤部門在制定信息化管理制度時(shí)，要考慮制度的系統(tǒng)配套性，在內(nèi)容及形式上保持各工作環(huán)節(jié)規(guī)程、辦法、條例的一致性，從而形成一個(gè)系統(tǒng)的、完整的、配套的制度體系。最后，為了不斷提升高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)水平，后勤部門要建立一套實(shí)用的、系統(tǒng)的、科學(xué)的后勤信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)后勤信息化建設(shè)工作的每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)考察、評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷改進(jìn)后勤信息化建設(shè)工作中的問題與不足。

3.4強(qiáng)化后勤信息化建設(shè)隊(duì)伍專業(yè)能力

高校后勤信息化所需要的人員，主要包含以下四種：一是信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)人員，要求其能熟練掌握后勤管理系統(tǒng)開發(fā)語言，同時(shí)熟悉后勤部門相關(guān)業(yè)務(wù)流程；二是管理信息系統(tǒng)維護(hù)人員，要求其能熟練維修計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，熟悉搭建服務(wù)器、掌握常用網(wǎng)管工具軟件；三是管理信息軟件的使用人員，要求其能熟練運(yùn)用后勤管理信息系統(tǒng)，具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作技能；四是具有信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的管理者，要求其既具備一定的信息技術(shù)能力，又具備豐富的后勤管理經(jīng)驗(yàn)。一方面，后勤部門應(yīng)重視后勤員工專業(yè)技能培訓(xùn)制度的建立，定期開展信息化技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，促進(jìn)管理人員不斷優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力，逐步提升后勤管理人員的信息技術(shù)水平與職業(yè)能力。同時(shí)，加強(qiáng)與其他學(xué)校后勤之間的交流學(xué)習(xí)，定期和其他高校組織員工去校外參加專業(yè)的管理軟件培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以根據(jù)不同崗位的需要、員工的能力進(jìn)行不同類型和不同級(jí)別的信息技術(shù)培訓(xùn)。另外，后勤部門也要制定相關(guān)管理獎(jiǎng)懲制度，促使員工平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)，以滿足崗位需要。另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，各種信息管理系統(tǒng)不斷上線，當(dāng)前多數(shù)高校信息化服務(wù)管理開始向移動(dòng)端發(fā)展。早在2015年北京大學(xué)中關(guān)新園科學(xué)報(bào)告廳舉行的高校后勤信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)報(bào)告會(huì)上，陜西師范大學(xué)副校長王武海就強(qiáng)調(diào)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)高校后勤管理與服務(wù)模式創(chuàng)新的革命性影響，指出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給人們的生產(chǎn)生活帶來了前所未有的改變，移動(dòng)后勤將是高校后勤現(xiàn)代化工作方式的體現(xiàn)?？偟膩碚f，移動(dòng)信息化服務(wù)平臺(tái)（APP、微信端）為高校信息化服務(wù)管理開拓了一種新的模式，是校園未來信息化管理和服務(wù)的重要平臺(tái)。高效后勤部門人員要與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，不斷學(xué)習(xí)新的信息化管理技術(shù)，樹立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維、創(chuàng)新性思維、人本化思維、精細(xì)化思維、簡約化思維、透明化思維、物聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)思維，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)PC端與移動(dòng)端的整合，為管理人員、教職工、學(xué)生提供便捷的移動(dòng)信息化服務(wù)。

4結(jié)語

就目前來看，信息技術(shù)雖然發(fā)展迅速，但面臨的挑戰(zhàn)也較為巨大，高校后勤信息化建設(shè)中還存在諸多問題，需要后勤部門及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理觀念，不斷提升后勤員工的信息化管理意識(shí)，為學(xué)校教學(xué)、科研、管理提供更為優(yōu)質(zhì)、高效和穩(wěn)定的信息化后勤服務(wù)，從而使校園信息服務(wù)更全面，滿足學(xué)校建設(shè)和發(fā)展的需要。

主要參考文獻(xiàn)

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第6篇：高校宿舍管理服務(wù)方案范文

1、安全重于泰山，2010年，后勤集團(tuán)將繼續(xù)簽訂安全責(zé)任狀，分級(jí)節(jié)制，層層落實(shí)。強(qiáng)化“安全第一”的觀念，不斷加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化職工安全意識(shí)。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)《后勤安全管理規(guī)定》和各單位安全管理規(guī)定，飲食中心與幼兒園要加強(qiáng)食品采購、存儲(chǔ)、加工流程管理，嚴(yán)防飲食安全事故的發(fā)生。教管中心與宿管中心要加強(qiáng)保安和宿舍管理員的思想教育工作，強(qiáng)化教室和宿舍安全巡查，加強(qiáng)防火、防盜宣傳。水電與修建中心每周要開展一次安全教育，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程，實(shí)時(shí)監(jiān)控配電房、水泵房的運(yùn)行情況，杜絕安全事故的發(fā)生。森林管理科要繼續(xù)鞏固成績，加強(qiáng)林地火源管理，嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。

2、繼續(xù)實(shí)行集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)值周巡查活動(dòng)，督促、檢查各單位安全、文明生產(chǎn)情況。各單位每月一次進(jìn)行安全檢查，重查安全隱患，對(duì)查出的隱患及時(shí)匯報(bào)，提出整改方案，排除安全隱患帶來的危害。

3、加強(qiáng)職工安全知識(shí)培訓(xùn)，提高職工安全意識(shí)，經(jīng)常開展安全知識(shí)講座和安全演練活動(dòng)。建立健全各項(xiàng)安全制度，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

4、實(shí)行安全工作一票否決制度。對(duì)安全意識(shí)不強(qiáng)，工作檢查不力，發(fā)生安全責(zé)任事故的個(gè)人和單位實(shí)行一票否決制，不得參與年終的各項(xiàng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重的承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5、實(shí)現(xiàn)全年責(zé)任安全事故為零的安全目標(biāo)。

二、繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，工作不推諉，不拖拉，繼續(xù)為全院師生提供方便、快捷、熱情的服務(wù)，通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升自己的形象，以得到廣大師生的理解和求得各部門的支持。飲食中心繼續(xù)創(chuàng)新經(jīng)營理念，按照“生產(chǎn)窗口化，產(chǎn)品多樣化，結(jié)構(gòu)層次化，服務(wù)個(gè)性化”的要求，開發(fā)特色項(xiàng)目，滿足不同層次學(xué)生的就餐需求。宿舍管理中心牢固樹立一切為學(xué)生服務(wù)的思想，竭誠為學(xué)生提供更好的物業(yè)管理服務(wù)，讓宿舍成為學(xué)生真正的“家”。特別要加強(qiáng)宿舍管理員的責(zé)任意識(shí)和學(xué)生的安全教育，配合學(xué)校相關(guān)部門加大違章電器、物品、違法經(jīng)營的查處力度，杜絕一切安全事故的發(fā)生。水電與修建中心在重點(diǎn)開展節(jié)能工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步繼續(xù)加強(qiáng)維修服務(wù)，對(duì)工作職責(zé)內(nèi)的報(bào)修任務(wù)小型的不超過24小時(shí)完成，大型的m在一周內(nèi)完成。商貿(mào)中心繼續(xù)加強(qiáng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)，深入了解學(xué)生需求，保證商品貨源供應(yīng)與采購。

教室管理中心要加強(qiáng)物業(yè)人員的管理，防止盜竊案件的發(fā)生，確保學(xué)校教學(xué)工作的順利進(jìn)行。校醫(yī)院要做好全院師生員工的醫(yī)療保健工作，注重提升員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度；做好畢業(yè)生、新生的體檢工作，做到方便、快捷，確保不出現(xiàn)排長隊(duì)、耗時(shí)間的現(xiàn)象。環(huán)衛(wèi)中心繼續(xù)加大環(huán)境衛(wèi)生清掃力度，保證校園環(huán)境整潔。綠化中心繼續(xù)加強(qiáng)校內(nèi)綠化植物管理，配合相關(guān)部門做好會(huì)議及大型活動(dòng)會(huì)場布置及擺花工作。幼兒園要確保評(píng)估工作達(dá)到要求。做好幼教、保教工作，關(guān)注幼兒成長中的身心健康；做好幼兒衛(wèi)生保健、預(yù)防接種、安全衛(wèi)生工作；提高幼兒教師的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)教師責(zé)任心，使幼兒園的工作得到整體提升。學(xué)術(shù)交流中心要按照全成本核算的要求，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、堅(jiān)持24小時(shí)熱線服務(wù)，及時(shí)回復(fù)師生員工在網(wǎng)站信箱中提出的問題。堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，做到有問必答，有困難必須解決。特別是修建中心，要樹立集團(tuán)服務(wù)窗口的良好形象，對(duì)學(xué)校各單位的報(bào)修任務(wù)要積極解決，無法解決的要做到耐心細(xì)致的解答，為師生員工提供方便、快捷、貼近、個(gè)性化服務(wù)。

3、集團(tuán)各級(jí)干部要倡導(dǎo)“想實(shí)際、到實(shí)地、查實(shí)情、說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效”的“六實(shí)作風(fēng)”，深入一線調(diào)查研究，了解實(shí)際工作情況。確保24小時(shí)通信暢通，如有緊急情況發(fā)生要在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)場指揮，迅速、及時(shí)做好處置工作。

4、樹立大局意識(shí)，堅(jiān)持為學(xué)校教學(xué)、科研、師生員工的服務(wù)。在學(xué)校有重大任務(wù)目標(biāo)如評(píng)估、迎檢等活動(dòng)中，集團(tuán)要以學(xué)校大局為重，發(fā)揚(yáng)愛校、奉獻(xiàn)的精神，全力為活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以確保學(xué)校重大任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5、爭取實(shí)現(xiàn)全年后勤集團(tuán)綜合滿意率達(dá)到80%以上。

三、進(jìn)一步做好成本核算工作

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的“撥改付”政策，確保集團(tuán)成本核算工作的全面實(shí)施。

2、按照學(xué)校制定的相關(guān)政策，集團(tuán)將根據(jù)各部門工作量和人員的情況，將經(jīng)費(fèi)（人員經(jīng)費(fèi)和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)）整體劃塊撥付給各部門，按照“超支自籌、節(jié)約有獎(jiǎng)”的原則執(zhí)行。

3、各部門要增強(qiáng)成本意識(shí)，加強(qiáng)成本核算，加強(qiáng)管理，控制支出。貫徹落實(shí)創(chuàng)建節(jié)約型校園的工作思路，發(fā)揚(yáng)精打細(xì)算、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)注意減費(fèi)、減耗、增效，從各方面節(jié)約成本，包括水、電、辦公、采購等支出。集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)支出要在2009年基礎(chǔ)上下降10%。

4、配合校財(cái)務(wù)處，做好后勤財(cái)務(wù)體制的改革，以適應(yīng)高校后勤改革發(fā)展的要求。加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管力度，注重集團(tuán)的財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理，完善集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)經(jīng)政策和財(cái)務(wù)法規(guī)，堅(jiān)持收支兩條線，不私設(shè)小金庫。嚴(yán)格執(zhí)行《后勤集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)賬制度》。

5、嚴(yán)格執(zhí)行后勤集團(tuán)財(cái)經(jīng)小組制度，繼續(xù)執(zhí)行科學(xué)化、民主化、程序化的決策機(jī)制，實(shí)行依法依規(guī)行政，大力推行政務(wù)公開。做到每半年舉行一次政務(wù)公開，集團(tuán)重大事項(xiàng)實(shí)時(shí)公開。對(duì)“三重一大”問題集中集體智慧，科學(xué)民主決策，避免重大失誤。

四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理

1、加強(qiáng)干部職工的組織紀(jì)律性，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度。做好日?？记诠ぷ?，嚴(yán)格請(qǐng)假審批制度，禁止遲到、早退、曠工現(xiàn)象的發(fā)生。

2、加強(qiáng)干部職工的政治思想教育，突出“三服務(wù)兩育人的宗旨”，樹立愛崗敬業(yè)，刻苦奉獻(xiàn)的精神，對(duì)技術(shù)骨干進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，加強(qiáng)后勤文化建設(shè)，勞逸結(jié)合，增強(qiáng)職工的集體榮譽(yù)感，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

3、加強(qiáng)干部、職工隊(duì)伍建設(shè)。重視和加強(qiáng)基層干部職工隊(duì)伍的建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性。集團(tuán)黨政緊密配合，從思想道德教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、體制機(jī)制創(chuàng)新、關(guān)心干部職工成長發(fā)展等方面，積極為干部職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，建設(shè)穩(wěn)定的干部職工隊(duì)伍?？偨Y(jié)2009年的經(jīng)驗(yàn)，加大人才引進(jìn)的力度，2010年，爭取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持，引進(jìn)優(yōu)秀畢業(yè)生2—3名。

4、繼續(xù)加強(qiáng)節(jié)水節(jié)電工作。按照節(jié)約、逐步、高起點(diǎn)的原則加強(qiáng)節(jié)水節(jié)電硬件的建設(shè)。根據(jù)目前高校節(jié)水節(jié)電的經(jīng)驗(yàn)，2010年通過各種方式爭取一定的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，進(jìn)行數(shù)字化的、高起點(diǎn)的遠(yuǎn)程水電監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的試點(diǎn)工作，逐步將我校節(jié)水節(jié)電工作向更高層次推進(jìn)。同時(shí)加強(qiáng)水電的管理工作，努力減少水電費(fèi)的支出，加大水電費(fèi)的回收力度，2010年節(jié)水節(jié)電的目標(biāo)是爭取學(xué)校在增加教學(xué)設(shè)施和學(xué)生人數(shù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)水電費(fèi)零增長。

5、根據(jù)學(xué)校的具體情況，配合學(xué)校崗位設(shè)置的要求，集團(tuán)做好減員增效，“三定一聘”的準(zhǔn)備和實(shí)施工作。按照工作需要、崗位設(shè)置、群眾參與、競聘上崗、組織決定的基本要求，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，增加定崗工作的透明度，采取公開、公平、公正和雙向選擇的原則競聘上崗，對(duì)擬上崗人員嚴(yán)格按照干部、職工的管理權(quán)限和有關(guān)任用程序，辦理相應(yīng)手續(xù)。

6、加強(qiáng)運(yùn)行機(jī)制的創(chuàng)新。環(huán)衛(wèi)中心、綠化中心、教室管理中心、宿舍管理中心嘗試任務(wù)劃塊包干、簽訂任務(wù)承包合同、實(shí)行任務(wù)、經(jīng)費(fèi)承包制度，達(dá)到提高效益、節(jié)約成本、降低用工成本和用工風(fēng)險(xiǎn)的目的。

7、按照與學(xué)校簽訂的任務(wù)目標(biāo)責(zé)任書的要求，全面做好分解落實(shí)、檢查考核工作。

8、加大集團(tuán)的宣傳力度，向全校師生員工介紹集團(tuán)的重點(diǎn)工作和取得的成果。建立交流溝通機(jī)制，加強(qiáng)與各方面交流與溝通，爭取得到方方面面的理解和支持。細(xì)心聽取各方意見，不斷改進(jìn)工作，營造和諧的發(fā)展氛圍。

五、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高經(jīng)濟(jì)效益

1、飲食中心努力實(shí)現(xiàn)為學(xué)生“四化”服務(wù),即生產(chǎn)窗口化，產(chǎn)品多樣化，結(jié)構(gòu)層次化，服務(wù)個(gè)性化。配合規(guī)劃建設(shè)處做好第四食堂的建設(shè)以及職工隊(duì)伍的建設(shè)。同時(shí)利用食堂的資源，開展多種經(jīng)營。2010年力爭營業(yè)額達(dá)到1900萬元。

第7篇：高校宿舍管理服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞：社會(huì)轉(zhuǎn)型；高校大學(xué)生；危機(jī)事件

中圖分類號(hào)：g647；g206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a 文章編號(hào)：1673-2596（2013）08-0226-03

隨著我國社會(huì)轉(zhuǎn)型和工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化進(jìn)程的逐步推進(jìn)，人們的行為方式、生活方式、價(jià)值體系發(fā)生了深刻變化，各種沖突和碰撞相互激蕩，社會(huì)矛盾不斷凸顯，各領(lǐng)域公共危機(jī)事件時(shí)有發(fā)生。置身于多元社會(huì)的大學(xué)，在面臨復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境中，各種社會(huì)問題不斷地影響在校大學(xué)生，為引發(fā)危機(jī)埋下伏筆，決定了大學(xué)也是各種危機(jī)易發(fā)的場所。大學(xué)生危機(jī)事件的出現(xiàn)，不僅威脅到生命或財(cái)產(chǎn)安全，引起在校學(xué)生甚至社會(huì)的恐慌，也使學(xué)校的教學(xué)、科研或生活秩序不能夠正常進(jìn)行。幾年來頻繁發(fā)生的高校大學(xué)生行兇殺人、盜竊搶劫、自殺、精神傷害、校園暴力等事件，表明了加強(qiáng)這一問題研究的緊迫性，決定了大學(xué)生危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)管理已成為重要問題。因此，面對(duì)高等教育發(fā)展中產(chǎn)生的種種不確定性和大學(xué)生漸多的危機(jī)事件，如何有效地實(shí)現(xiàn)危機(jī)應(yīng)對(duì)模式與制度建設(shè)，降低危機(jī)應(yīng)對(duì)與規(guī)避成本，完善大學(xué)生突發(fā)性危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，從根本上保障社會(huì)的長治久安和持續(xù)發(fā)展，是我國當(dāng)前高校管理中面臨的一項(xiàng)重要議題。

一、大學(xué)生危機(jī)事件概述及特征

（一）大學(xué)生危機(jī)事件的概念

“危機(jī)管理”是一個(gè)跨領(lǐng)域、跨學(xué)科的綜合性問題，近年來因風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)特征的不斷凸顯，而成為研究的熱點(diǎn)。那么“危機(jī)”是什么呢？目前，這個(gè)問題普遍接受的答案是著名的美國社會(huì)心理學(xué)家羅森塔爾提出的，他認(rèn)為：“危機(jī)是指對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則構(gòu)成嚴(yán)重威脅而又在壓力緊迫和不確定性極高的情況下必須做出重大抉擇的事件?！盵1]臺(tái)灣政治大學(xué)教授孫本初認(rèn)為：“危機(jī)是指由內(nèi)、外因素所引起的一種對(duì)組織生存具有即刻且嚴(yán)重威脅性的情境或事件?！贝送?，也有學(xué)者提出：“危機(jī)是指嚴(yán)重威脅組織或個(gè)人的自身利益或正常秩序，可能造成嚴(yán)重?fù)p害結(jié)果的不確定情景或事件?！盵2]總的說來，危機(jī)可以概括為“一種嚴(yán)重威脅社會(huì)利益或社會(huì)正常秩序，可能給社會(huì)造成嚴(yán)重?fù)p害結(jié)果的不確定狀態(tài)或事件”，危機(jī)事件則是對(duì)這種威脅或緊急情勢的概括。大學(xué)生危機(jī)事件是在公共危機(jī)概念基礎(chǔ)上衍生而來的，它具有危機(jī)事件的內(nèi)涵和特征，所不同的是，危機(jī)事件的主體性強(qiáng)，發(fā)生在大學(xué)生身上。一般是指發(fā)生在高校特定社會(huì)環(huán)境、大學(xué)生或與之關(guān)系緊密群體的特定主體身上的一種特殊危急形態(tài)，是可能爆發(fā)或即將發(fā)作的，對(duì)學(xué)校聲譽(yù)、秩序、成員、財(cái)產(chǎn)或其他合法利益造成嚴(yán)重侵害的情勢或事件。

（二）大學(xué)生危機(jī)事件的特征

大學(xué)生危機(jī)事件是社會(huì)危機(jī)事件的一種，除了具有社會(huì)危機(jī)事件所共有特征，即，突發(fā)性、危害性、緊急性、隱蔽性等之外，還有其特殊性[3]，歸納起來有以下幾個(gè)方面。

1.主體特殊。大學(xué)生危機(jī)事件的主體專指高校大學(xué)生，也包括與大學(xué)生利益相關(guān)的其他參與者。這類主體特征表現(xiàn)為年輕、正義感強(qiáng)，價(jià)值觀、人生觀還未完全成熟，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象敏感，容易受到社會(huì)沖擊，再加上其群聚而動(dòng)員成本低，容易引發(fā)不穩(wěn)定因素，成為暴力事件來源，美國校園槍擊案就是一例。

2.場域特定。這類危機(jī)事件主要發(fā)生在特定區(qū)域——大學(xué)校園。大學(xué)校園是大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的地方，是他們基本活動(dòng)場域，近年來的情況表明，大學(xué)校園是大學(xué)生危機(jī)事件發(fā)生最主要場所，比如見諸報(bào)端的食堂集體中毒、學(xué)生沖突群毆、宿舍火災(zāi)、罷課罷餐等事件。當(dāng)然也不排除危機(jī)事件在校外發(fā)生可能性，如離校出走、校外傷害、多角戀傷害事件等。

3.性質(zhì)敏感。高校是科學(xué)研究、文化傳播、理論創(chuàng)新和人才培養(yǎng)的前沿，有關(guān)其任何事件都具有公共性質(zhì)，而可能成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。其次，大學(xué)生作為國家的主要人才來源，其整體的學(xué)養(yǎng)、素質(zhì)、態(tài)度代表中國未來的競爭力，是關(guān)系國家發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步重要領(lǐng)域。此外，高校學(xué)子來自社會(huì)不同階層和不同家庭，學(xué)生的處遇

、安全、權(quán)利等牽系千家萬戶，任何一項(xiàng)事件都可能發(fā)酵成為全民事件。最后，大學(xué)生自身超強(qiáng)的信息傳播能力，青年人的廣泛交流，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電子媒介等現(xiàn)代傳播技術(shù)的熟練掌握，這些條件往往導(dǎo)致任何一件爭議性事件都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)廣泛傳播，而成為全民話題。

4.容易激化。一是大學(xué)生危機(jī)事件具有激化迅速和不可預(yù)測性。一些在常人看來是一般性的個(gè)人情緒管理問題，如果處理不當(dāng)，就容易演變?yōu)闃O端事件，比如中國政法大學(xué)“弒師”案。二是小事和個(gè)體性事件容易演化為群體性沖突。大學(xué)生因年齡階段原因，大多數(shù)情緒化傾向明顯，爭強(qiáng)好勝，稍有處理不當(dāng)就會(huì)釀成惡性事件。三是潛伏激化，即矛盾經(jīng)長期潛伏、聚集，在偶然事件的激發(fā)之下容易突然激化爆發(fā)成惡性事件。

二、大學(xué)生危機(jī)事件誘發(fā)因素分析

（一）政治因素導(dǎo)致的危機(jī)

大學(xué)生知識(shí)豐富、政治觸角敏感，對(duì)國家利益、國際形勢、社會(huì)問題比較關(guān)注，但同時(shí)也存在生活經(jīng)驗(yàn)缺乏、容易被誘導(dǎo)和利用等不足。再加上我國社會(huì)轉(zhuǎn)型中造成的利益多元、利益分化以及意識(shí)形態(tài)、精神信仰方面的客觀存在的問題，及西方敵對(duì)勢力長期以來通過各種形式以公開或隱蔽的形式對(duì)高校進(jìn)行政治、宗教、文化和道德觀念的滲透，導(dǎo)致近年來大學(xué)生政治免疫能力較差，其樸素的愛國熱情、社會(huì)正義感往往會(huì)因某一件政治性事件而產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)。從實(shí)際來看，學(xué)生的愛國情懷雖然使這類危機(jī)通常沒有社會(huì)危害性，但卻能導(dǎo)致對(duì)學(xué)校教學(xué)秩序的破壞，影響正常教學(xué)活動(dòng)的開展。

（二）周邊環(huán)境因素導(dǎo)致的危機(jī)

隨著大學(xué)逐漸走向開放性辦學(xué)，社會(huì)與大學(xué)的互動(dòng)和影響相互滲透，其中，大學(xué)周邊環(huán)境成為大學(xué)生危機(jī)事件中一項(xiàng)不可忽略的因素。目前，因土地成本原因，許多大學(xué)都逐步郊區(qū)化。但郊區(qū)辦學(xué)常因周邊規(guī)劃、社會(huì)管理以及與周邊村民關(guān)系等問題給高校管理造成長期隱患，威脅學(xué)生的人身財(cái)產(chǎn)安全，甚至擾亂學(xué)生們正常的學(xué)習(xí)生活秩序，誘發(fā)了危機(jī)事件。此外，開發(fā)性大學(xué)辦學(xué)模式使大學(xué)跟社會(huì)緊密結(jié)合，大學(xué)生與校園周邊大量復(fù)雜成分的社會(huì)人員頻繁接觸，很容易養(yǎng)成不良思想和行為，從而成為危機(jī)事件發(fā)生不可忽略的因素[4]。 ?。ㄈ┐髮W(xué)生個(gè)體脆弱因素導(dǎo)致的危機(jī)

由于我國社會(huì)轉(zhuǎn)型期導(dǎo)致的矛盾沖擊、社會(huì)貧富分化、企業(yè)轉(zhuǎn)軌使得大學(xué)生承受著來自經(jīng)濟(jì)、學(xué)業(yè)、就業(yè)、情感等多方面的壓力，如果不能及時(shí)調(diào)節(jié)和排解這些自卑、焦慮、抑郁、悲觀、厭世等消極情緒，往往導(dǎo)致偏激行為或危機(jī)事件。此外，那些來自經(jīng)濟(jì)落后的農(nóng)村、邊遠(yuǎn)山區(qū)、民族地區(qū)的生活窘困學(xué)生，還存在著文化適應(yīng)問題。從實(shí)際中的情形來看，大學(xué)生個(gè)體脆弱因素主要包括：大學(xué)生心理危機(jī)、大學(xué)生人際危機(jī)、大學(xué)生感情危機(jī)、大學(xué)生學(xué)習(xí)危機(jī)、大學(xué)生生活危機(jī)、大學(xué)生前途危機(jī)以及其他不可預(yù)見的危機(jī)等[5]。

（四）高校管理不善引發(fā)的危機(jī)

高校與學(xué)生除了培養(yǎng)主體與培養(yǎng)對(duì)象之間關(guān)系之外，還存在一種管理服務(wù)提供者與管理服務(wù)消費(fèi)者之間的基礎(chǔ)性關(guān)系。但我國許多高校因受傳統(tǒng)職權(quán)主義思想影響，并未及時(shí)轉(zhuǎn)變，存在重管理、輕服務(wù)，習(xí)慣使用管控壓制，缺乏民主協(xié)商精神，對(duì)大學(xué)生權(quán)利要求往往不能及時(shí)予以回應(yīng)，大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活上的一些困難沒得到及時(shí)解決等等問題，導(dǎo)致學(xué)生不滿情緒逐漸積累起來，形成對(duì)立情緒，為突發(fā)事件引發(fā)，危機(jī)事件爆發(fā)提供了條件。

（五）不可預(yù)見因素誘發(fā)的危機(jī)

這類危機(jī)是不可預(yù)見、不可避免和不可克服的災(zāi)害誘發(fā)的危機(jī)，一旦降臨，危害極大，如交通事故、食物中毒、疾病傳播、社會(huì)環(huán)境影響等帶來的傷害等。這些危機(jī)如果處理不當(dāng)，容易引發(fā)更嚴(yán)重的危機(jī)，甚至?xí)斐蓯毫拥纳鐣?huì)影響[6]。這類危機(jī)應(yīng)以應(yīng)以預(yù)防作為破題重點(diǎn)，如住宿地點(diǎn)的選擇、安全逃生技能的學(xué)習(xí)和演練等，可以在危機(jī)事件發(fā)生前做好相關(guān)化解危害發(fā)生可能性的準(zhǔn)備，從而，避免危害的發(fā)生或降低危害造成的損失。

三、大學(xué)生危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)之策

處置大學(xué)生危機(jī)事件就是管理者對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)防、應(yīng)對(duì)及善后的活動(dòng)，力求解決危機(jī)，它是一個(gè)需要綜合多方力量、共同完成的處理過程。所以，只要我們預(yù)防得當(dāng)，措施得力，對(duì)策到位，大學(xué)生危機(jī)事件是可以妥善處置的，并能化“?！睘椤皺C(jī)”。

（一）加強(qiáng)主流思想文化陣地建設(shè)，化解政治因素引發(fā)的危機(jī)

要讓社會(huì)主義核心價(jià)值理論進(jìn)學(xué)

頭腦、駐心靈，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地信仰，認(rèn)同中國特色社會(huì)主義共同理想，認(rèn)識(shí)愛國主義為核心的民族精神價(jià)值，培育不畏困難、艱苦奮斗、務(wù)實(shí)求真、淡泊名利、無私奉獻(xiàn)的精神。用主流思想去征服潛流意識(shí)，用主流文化去壓制負(fù)面習(xí)氣，用正面教育去戰(zhàn)勝負(fù)面影響，通過講座、論壇、報(bào)告會(huì)、網(wǎng)絡(luò)溝通等平臺(tái)宣講國際國內(nèi)政策，講解國家政治經(jīng)濟(jì)改革形勢，并常抓不懈地重視學(xué)生愛國思想的教育和引導(dǎo)，提高他們的甄別能力，防范敵對(duì)勢力的策反，構(gòu)建高校的思想、文化引導(dǎo)平臺(tái)和堅(jiān)實(shí)陣地。

（二）整治校園周邊環(huán)境，化解社會(huì)因素引發(fā)的危機(jī)

首先，與高校相關(guān)的組織，特別是各級(jí)行政機(jī)關(guān)，如教育行政部門、公安機(jī)關(guān)、高校所在地政府和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會(huì)、居委會(huì)等要有百年大計(jì)、教育為本的意識(shí)，高度重視高校周邊環(huán)境的治理，果斷采取措施清除影響高校教育和發(fā)展的周邊“毒瘤”，凈化校園周邊環(huán)境，保證校園的純潔干凈、溫馨寧靜，長沙“墮落街”的整治就值得借鑒[7]。其次，高校要與所在地方政府緊密協(xié)作，加大高校周邊環(huán)境綜合整治，減少社會(huì)對(duì)學(xué)校和學(xué)生的負(fù)面干擾和影響，清除威脅大學(xué)生人身安全的隱患，解決好高校與周邊居民、村社在資源、利益等方面的爭端、沖突和分歧。第三，關(guān)注學(xué)生的人際交往和社會(huì)聯(lián)系，建立健全引導(dǎo)為主、適度干預(yù)的大學(xué)生生活輔導(dǎo)制度，避免大學(xué)生交友、社交不慎而導(dǎo)致的不良事件。

（三）以人為本，提高管理，加大投入，化解高校自身管理因素引發(fā)的危機(jī)

首先以人為本。要在教育、管理、服務(wù)過程中要突出人文情懷，尊重人性價(jià)值，保障人的權(quán)利，教學(xué)教育過程中體現(xiàn)以“學(xué)生”為中心，學(xué)校管理中體現(xiàn)以“教師”為中心，及時(shí)回應(yīng)學(xué)生、老師的合理要求。其次，食堂、浴室、學(xué)生宿舍、圖書館、辦公室等“窗口服務(wù)”要體現(xiàn)人性原則。在后勤服務(wù)管理這塊，可以借鑒廣州大學(xué)城高校后勤“服務(wù)外包”的方式，提高學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)的滿意度，化解后勤管理失誤帶來的危機(jī)[7]。再次，對(duì)學(xué)校管理的權(quán)利沖突和利益分歧，應(yīng)建構(gòu)以協(xié)商、調(diào)解、申訴、訴訟的多元解決機(jī)制，改變過去習(xí)慣使用管控、高壓、制裁等威權(quán)型管理模式，避免沖突的擴(kuò)大和惡化。

（四）加強(qiáng)危機(jī)教育，樹立危機(jī)意識(shí)，化解學(xué)生自身因素引發(fā)的危機(jī)

首先，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的抗壓力教育，增強(qiáng)學(xué)生的自我調(diào)適能力。當(dāng)今社會(huì)的競爭空前激烈，培養(yǎng)學(xué)生良好的競爭心理是參與競爭的基礎(chǔ)。這些能力包括正確面對(duì)失敗、差距、先天條件的不對(duì)稱、后天環(huán)境中的不公正因素等，要求學(xué)生學(xué)會(huì)在不同文化環(huán)境中的自我調(diào)適和自我發(fā)展，克服自身的脆弱。其次，在學(xué)校學(xué)生輔導(dǎo)機(jī)制上，應(yīng)根據(jù)情況不斷進(jìn)行完善和創(chuàng)新，對(duì)一些特殊的學(xué)生，比如少數(shù)民族學(xué)生、家庭特困學(xué)生，應(yīng)建立特殊的輔導(dǎo)機(jī)制，多關(guān)心，多疏導(dǎo)，多幫助，特殊情況特殊處理。第三，建立學(xué)校處置突發(fā)性危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案，對(duì)學(xué)生進(jìn)行突發(fā)性危機(jī)事件應(yīng)急處置教育，使相關(guān)部門和工作人員能積極應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件，積極預(yù)防和處置應(yīng)急危機(jī)事件。

（五）完善大學(xué)生危機(jī)事件管理機(jī)制

目前，我國對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件管理的機(jī)制沒有相應(yīng)的立法，處理危機(jī)時(shí)只能參照有關(guān)法律法規(guī)，如《刑法》、《民法通則》、《高等教育法》、《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等。對(duì)此，各高校自行出臺(tái)一些相關(guān)措施來規(guī)范，貴州各高校根據(jù)教育廳的要求都出臺(tái)了處置大學(xué)生突發(fā)事件的相關(guān)預(yù)案措施，如貴州大學(xué)制定了《關(guān)于學(xué)生群體性突發(fā)事件、意外事件的應(yīng)急預(yù)案與處理辦法》，貴州民族大學(xué)也制定了《貴州民族大學(xué)處置突發(fā)群體性事件預(yù)案及應(yīng)急行動(dòng)方案》等，但是，這些預(yù)案都不能涵蓋大學(xué)校園所有的危機(jī)事件的預(yù)防和處置。所以，國家應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)大學(xué)生危機(jī)事件的立法[5]，完善大學(xué)生危機(jī)事件管理機(jī)制，使大學(xué)生危機(jī)事件管理工作有法可依。

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第8篇：高校宿舍管理服務(wù)方案范文

專業(yè)實(shí)習(xí)是高校旅游管理專業(yè)教學(xué)實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)，酒店實(shí)習(xí)基地和實(shí)習(xí)生是實(shí)習(xí)過程的共同受益者。為了更好地實(shí)現(xiàn)共贏，可以從酒店實(shí)習(xí)基地、學(xué)校和實(shí)習(xí)學(xué)生三方共同努力。酒店實(shí)習(xí)基地需加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生隊(duì)伍的認(rèn)識(shí)和重視、建立良好的實(shí)習(xí)生管理制度；學(xué)?？梢赃x擇合適的企業(yè)實(shí)習(xí)基地，安排合適的實(shí)習(xí)時(shí)間，做好實(shí)習(xí)全程輔導(dǎo)工作；學(xué)生也應(yīng)調(diào)整實(shí)習(xí)的心態(tài)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極把握實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

關(guān)鍵詞：

旅游管理；實(shí)習(xí)生；實(shí)習(xí)酒店；高校

一、高校旅游管理實(shí)習(xí)生概述

專業(yè)實(shí)習(xí)是高校旅游管理專業(yè)教學(xué)實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能，促進(jìn)學(xué)生將理論應(yīng)用于實(shí)踐、了解和適應(yīng)社會(huì)有著重要的作用。目前高校旅游管理專業(yè)的實(shí)習(xí)基地主要集中在酒店，旅游管理實(shí)習(xí)生已經(jīng)逐漸成為酒店行業(yè)的一支特殊力量，既可以幫助酒店緩解旅游旺季人員招聘難題，也為酒店減少了招聘、工資、保險(xiǎn)等費(fèi)用和成本，同時(shí)也為酒店員工隊(duì)伍增添了新鮮力量，有利于提高企業(yè)整體服務(wù)與管理水平。酒店和實(shí)習(xí)生是實(shí)習(xí)過程的重要參與方和受益方，然而在目前的實(shí)習(xí)現(xiàn)狀中，存在一些酒店對(duì)實(shí)習(xí)生不夠重視，實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)管理不夠滿意，實(shí)習(xí)生不愿留在實(shí)習(xí)酒店繼續(xù)工作等現(xiàn)象和問題。為了找到更好地實(shí)現(xiàn)酒店和實(shí)習(xí)生雙方共贏的策略和方式，筆者以自己工作所在院校的旅游管理實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)生為對(duì)象開展了調(diào)研工作，采用了重點(diǎn)案例分析、小組座談、個(gè)體訪談等方式，匯總出影響共贏效果的原因，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，嘗試從酒店實(shí)習(xí)基地、學(xué)校和實(shí)習(xí)學(xué)生三個(gè)方面提出措施建議。

二、共贏效果現(xiàn)狀分析

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，酒店和實(shí)習(xí)生雙方都對(duì)實(shí)習(xí)整體認(rèn)可和滿意，酒店認(rèn)為實(shí)習(xí)生整體綜合素質(zhì)高，適應(yīng)能力強(qiáng)，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，希望實(shí)習(xí)生能繼續(xù)留在酒店繼續(xù)工作，也希望和學(xué)校長期合作。實(shí)習(xí)生普遍認(rèn)為通過實(shí)習(xí)增長了專業(yè)技能、積累了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。然而對(duì)比來看，酒店對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的滿意度要大于實(shí)習(xí)生對(duì)酒店的滿意度。酒店認(rèn)為實(shí)習(xí)生存在的問題主要集中在部分實(shí)習(xí)生的主動(dòng)溝通不足，個(gè)別學(xué)生個(gè)性較強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作能力不足。同時(shí)許多酒店認(rèn)為大部分學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束后不會(huì)留下，所以擔(dān)心為實(shí)習(xí)生花費(fèi)更多的成本和精力會(huì)不值得。實(shí)習(xí)生對(duì)酒店的意見主要集中在認(rèn)為存在不公平待遇，工作比較辛苦，人際關(guān)系復(fù)雜等方面。大部分實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)選擇離開酒店。

三、影響共贏效果原因分析

（一）部分酒店對(duì)實(shí)習(xí)生不夠重視

在實(shí)習(xí)過程中，大部分酒店對(duì)實(shí)習(xí)隊(duì)伍都非常重視，但仍存在一些酒店或酒店的一些部門對(duì)實(shí)習(xí)生隊(duì)伍不夠重視的現(xiàn)象。例如一些酒店招聘實(shí)習(xí)學(xué)生的主要目的是解決人力資源短缺問題、節(jié)約企業(yè)成本，因此酒店很少給予實(shí)習(xí)學(xué)生系統(tǒng)的培訓(xùn)；一些酒店認(rèn)為實(shí)習(xí)生只是臨時(shí)員工，不能長期為酒店產(chǎn)生效益，所以不值得為實(shí)習(xí)生提供更多的待遇和關(guān)注；有些酒店管理人員認(rèn)為實(shí)習(xí)生不會(huì)長期在實(shí)習(xí)酒店工作，又沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、比較膽小怕事，所以在工作中容易偏袒正式員工而委屈實(shí)習(xí)生。這類觀念的存在不僅影響實(shí)習(xí)生的工作積極性和實(shí)習(xí)效果，同時(shí)對(duì)酒店的組織管理、未來的長期發(fā)展也是不利的，需要酒店管理人員去認(rèn)識(shí)和改變。

學(xué)校對(duì)于實(shí)習(xí)工作是高度重視的，然而受條件的限制，很難做到充分的指導(dǎo)工作。例如盡管在實(shí)習(xí)前學(xué)校會(huì)召開實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，然而很難針對(duì)每一個(gè)學(xué)生的心理特征做好個(gè)體輔導(dǎo)。在實(shí)習(xí)過程中盡管學(xué)校會(huì)為每個(gè)酒店實(shí)習(xí)基地安排指導(dǎo)教師，然而指導(dǎo)教師往往要兼顧學(xué)校日常的工作，受時(shí)間、地點(diǎn)和精力的限制，很難進(jìn)行充分地指導(dǎo)。在實(shí)習(xí)結(jié)束后，對(duì)酒店和實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)反饋調(diào)研和匯總工作還有待加強(qiáng)。（三）學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)和主動(dòng)性不足一些學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)的目的和意義認(rèn)識(shí)不足，在工作中主動(dòng)性不夠。例如在實(shí)習(xí)工作中，一些學(xué)生容易將實(shí)習(xí)待遇和正式員工相比較，認(rèn)為一樣的工作量卻沒有相同的待遇，產(chǎn)生不平衡的心理。一些學(xué)生認(rèn)為自己將來不準(zhǔn)備從事酒店行業(yè)，所以把實(shí)習(xí)當(dāng)成一項(xiàng)任務(wù)被動(dòng)完成，工作中存在敷衍的心理，對(duì)實(shí)習(xí)不夠重視。還有一些學(xué)生從小受家庭寵溺，缺乏社會(huì)鍛煉，難適應(yīng)酒店實(shí)習(xí)工作。還有一些學(xué)生遇到問題不能主動(dòng)與酒店和指導(dǎo)教師溝通等。這類問題實(shí)習(xí)生應(yīng)加以認(rèn)識(shí)和改善。

四、促進(jìn)共贏效果措施及建議

（一）酒店實(shí)習(xí)基地方面

實(shí)習(xí)酒店的實(shí)習(xí)生管理制度和措施在實(shí)習(xí)效果方面起著重要作用。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，筆者所在學(xué)校一家實(shí)習(xí)酒店（A酒店）2016年的學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2015年。通過重點(diǎn)分析A酒店的管理方式變化，以及收集、分析其他幾家合作酒店的學(xué)生反饋和與酒店溝通了解，總結(jié)出實(shí)習(xí)酒店可以從加強(qiáng)重視、崗位分配、工作排班、薪酬激勵(lì)、培訓(xùn)支持、精神鼓勵(lì)以及生活關(guān)懷等方面建立良好的實(shí)習(xí)生管理制度。1.加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生隊(duì)伍的認(rèn)識(shí)和重視。在目前酒店行業(yè)用工難的背景下，實(shí)習(xí)生已經(jīng)成為了許多實(shí)習(xí)酒店員工隊(duì)伍的重要力量，比如在一些酒店的餐飲部門，出現(xiàn)了一線員工全部由實(shí)習(xí)生組成的現(xiàn)象。實(shí)習(xí)生用較低的成本為酒店創(chuàng)造效益，他們的價(jià)值需要酒店給以肯定和重視。對(duì)于有招聘需求的酒店，加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生的重視有利于發(fā)現(xiàn)和選拔優(yōu)秀學(xué)生補(bǔ)充正式員工隊(duì)伍。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生的管理有利于優(yōu)化酒店整體管理制度和文化氛圍，盡管大部分實(shí)習(xí)生會(huì)在實(shí)習(xí)結(jié)束后選擇離開酒店，但是他們會(huì)保留對(duì)酒店的印象和評(píng)價(jià)帶到以后的工作中，或者分享給他們身邊的家人和朋友，良好的實(shí)習(xí)印象可以為酒店做免費(fèi)的口碑宣傳，這對(duì)于實(shí)習(xí)酒店和整個(gè)酒店行業(yè)的長期發(fā)展都是有好處的。實(shí)習(xí)酒店不僅要加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生的重視和管理，還應(yīng)針對(duì)實(shí)習(xí)生的特點(diǎn)給予更多的、特別的關(guān)注。2016年酒店從最高領(lǐng)導(dǎo)層至上而下加強(qiáng)了對(duì)實(shí)習(xí)生工作的重視，在實(shí)習(xí)初期召開了實(shí)習(xí)生座談會(huì)，酒店最高領(lǐng)導(dǎo)和人事部門領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)部門參與了會(huì)議，在會(huì)上聽取了每位學(xué)生的意見和建議，對(duì)于學(xué)生提出來的薪資、排班、宿舍安全等問題，在會(huì)后及時(shí)得到落實(shí)解決。這些讓實(shí)習(xí)生切實(shí)感受到酒店領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)他們的關(guān)注和重視，也有更多的信心和責(zé)任感來做好接下來的實(shí)習(xí)工作。2.崗位分配更加合理公平。2015年筆者所在學(xué)校在A酒店的實(shí)習(xí)生有一部分分配在餐飲部門，一部分分配在客房部門，分到客房部的學(xué)生又被分到不同的樓層。不同崗位的分配其實(shí)沒有問題，問題在于崗位間待遇出現(xiàn)了較大的差別。比如學(xué)生反映客房部的工作量相對(duì)比餐飲部門大、休息時(shí)間沒有餐飲部門多；客房部各樓層由于接待業(yè)務(wù)的區(qū)別，有的樓層長年接待量較大，而有的樓層接待量較小，導(dǎo)致實(shí)習(xí)生工作量差別較大；另外各樓層領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和性格特點(diǎn)不同也使有的學(xué)生比較好適應(yīng)，有些學(xué)生覺得壓力很大等。實(shí)習(xí)學(xué)生間待遇差別很大時(shí)不可避免地會(huì)產(chǎn)生比較，進(jìn)而容易產(chǎn)生失落、反感等情緒，對(duì)于開展實(shí)習(xí)工作是不利的。2016年A酒店進(jìn)行了酒店管理方式改革，客房部的工作主要通過向社會(huì)聘請(qǐng)勞務(wù)人員來負(fù)責(zé)，通過按勞計(jì)酬的方式充分調(diào)動(dòng)勞務(wù)人員的積極性。筆者所在學(xué)校的13名實(shí)習(xí)生被統(tǒng)一分配在餐飲部門，適宜的工作量和相同的崗位待遇使學(xué)生們能更好地適應(yīng)實(shí)習(xí)工作。3.建立適宜的工作排班制度。合理的排班制度對(duì)于實(shí)習(xí)生非常重要。實(shí)習(xí)生們往往在實(shí)習(xí)的時(shí)候還要兼顧校內(nèi)學(xué)業(yè)等事務(wù)，合理的時(shí)間安排可以讓他們更加從容地應(yīng)對(duì)。A酒店在2016年實(shí)習(xí)初期延用之前的排班制度，每個(gè)實(shí)習(xí)生一周工作6天，每天工作約7個(gè)小時(shí)，每周需要輪包括早班、中班、晚班等不同的班次，這樣的排班制度使實(shí)習(xí)生的休息時(shí)間比較分散和零碎。在2016年的實(shí)習(xí)生座談會(huì)上，實(shí)習(xí)生提出希望休息時(shí)間能集中一些。A酒店領(lǐng)導(dǎo)非常重視學(xué)生提出的建議，迅速地制定出解決方案，將實(shí)習(xí)生排班調(diào)整成上一天休一天的模式。這個(gè)方案深得實(shí)習(xí)生們的認(rèn)可，因?yàn)檫@樣他們就可以在集中起來的休息時(shí)間里更加從容地安排安排學(xué)習(xí)、休息等其他事務(wù)，同時(shí)也能更加放心地工作。4.適當(dāng)提高薪酬待遇。實(shí)習(xí)生薪資待遇較低是實(shí)習(xí)生們普遍反應(yīng)的一個(gè)問題，適當(dāng)提高薪資待遇能有效地調(diào)動(dòng)實(shí)習(xí)生工作積極性。A酒店在2016年地實(shí)習(xí)生待遇方面進(jìn)行了改善，在基本工資的基礎(chǔ)上實(shí)行了績效工資獎(jiǎng)勵(lì)制度，每月根據(jù)工作表現(xiàn)對(duì)實(shí)習(xí)生額外提供200~300元的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于還沒有其他經(jīng)濟(jì)來源的實(shí)習(xí)生來說，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)能起到很好的激勵(lì)作用。5.提供良好的培訓(xùn)支持。B酒店反饋酒店為實(shí)習(xí)生提供了充分的培訓(xùn)指導(dǎo)，一位前臺(tái)接待實(shí)習(xí)生反饋通過酒店培訓(xùn)可以讓她在較短的時(shí)間里快速地掌握前臺(tái)接待、退房流程、酒店系統(tǒng)的使用等。其他部門的學(xué)生也反饋系統(tǒng)的培訓(xùn)對(duì)于他們做好實(shí)習(xí)工作的信心和能力非常重要。培訓(xùn)支持需包括入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、工作過程指導(dǎo)等多方面。學(xué)徒制、師傅帶是很好的也是酒店常用的一種培訓(xùn)方式，在這種方式中，一位有經(jīng)驗(yàn)、耐心友好的指導(dǎo)“師傅”非常重要。許多實(shí)習(xí)生通過實(shí)習(xí)與指導(dǎo)“師傅”建立起深厚的師徒情感，這種情感交流可以幫助他們更好地做好實(shí)習(xí)工作，而一些實(shí)習(xí)生會(huì)因?yàn)椤皫煾怠辈粔蛴押枚a(chǎn)生很大的壓力。6.進(jìn)行精神鼓勵(lì)。實(shí)習(xí)生初踏入工作崗位，往往對(duì)自己的工作能力不夠自信，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，及時(shí)的鼓勵(lì)可以產(chǎn)生工作信心和動(dòng)力。例如筆者所在學(xué)校2名實(shí)習(xí)生起初被分到C酒店客房樓層做客房清掃的工作，后來酒店剛好空缺客房部文員的崗位，讓這2名實(shí)習(xí)生換到這個(gè)崗位實(shí)習(xí)一段時(shí)間。一名實(shí)習(xí)生比較適應(yīng)，另一名實(shí)習(xí)生因?yàn)椴涣?xí)慣倒班表示想回原來的樓層。樓層主管知道這個(gè)情況后并沒有批評(píng)她，而是找到這位實(shí)習(xí)生談心，對(duì)她想放棄的想法表示理解和認(rèn)可，并鼓勵(lì)她在任何崗位都可以發(fā)揮自己的價(jià)值。這種及時(shí)溝通和鼓勵(lì)的方式讓實(shí)習(xí)生非常感激和釋懷。C酒店還組織實(shí)習(xí)生參與酒店優(yōu)秀員工評(píng)比，并將獲獎(jiǎng)的實(shí)習(xí)生照片在酒店櫥窗向全酒店員工展示，給實(shí)習(xí)生們很大的鼓舞。D酒店在酒店領(lǐng)導(dǎo)與實(shí)習(xí)生的關(guān)系處理上也值得借鑒。D酒店餐飲部實(shí)習(xí)生反饋，餐廳部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理以及酒店的總經(jīng)理都非常親切隨和，工作上遇到問題可以隨時(shí)和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，并得到及時(shí)的指導(dǎo)，這種輕松的溝通方式讓她們能很好地適應(yīng)實(shí)習(xí)工作。7.加強(qiáng)生活關(guān)懷。企業(yè)實(shí)習(xí)基地可以在員工宿舍等物質(zhì)方面、員工關(guān)懷與鼓勵(lì)等精神方面為實(shí)習(xí)生提供更多支持。筆者所在學(xué)校安排在C酒店的實(shí)習(xí)生都是女生，C酒店的實(shí)習(xí)生反饋，C酒店在員工宿舍方面特別關(guān)照實(shí)習(xí)生，把酒店院內(nèi)的員工宿舍留給實(shí)習(xí)生住宿，正式員工都安排在離酒店較遠(yuǎn)的地方住宿。C酒店的宿舍管理也非常規(guī)范，實(shí)行嚴(yán)格的出入刷卡制度，一般不允許外人入內(nèi)，安全措施周到全面。同時(shí)宿舍管理阿姨非常熱情，如有問題會(huì)及時(shí)為實(shí)習(xí)生們解決，比如有實(shí)習(xí)生覺得比較冷，阿姨就馬上向酒店反映，很快為她加了被子。這些細(xì)節(jié)讓實(shí)習(xí)生們非常感激，她們覺得在酒店員工宿舍里感受到了家的溫暖。實(shí)習(xí)生到了一個(gè)陌生的環(huán)境，接觸社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)外界充滿擔(dān)心，一個(gè)安全、充滿關(guān)懷的住所可以有效提升實(shí)習(xí)生的認(rèn)同感和歸屬感。同時(shí)，C酒店還為包括實(shí)習(xí)生在內(nèi)的所有員工提供了瑜伽課程。

（二）學(xué)校方面

1.選擇合適的企業(yè)實(shí)習(xí)基地。實(shí)習(xí)基地的簽訂工作是學(xué)校實(shí)習(xí)工作的基礎(chǔ)，為了更好地開展專業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)校應(yīng)做好企業(yè)實(shí)習(xí)基地的調(diào)研、選擇工作。盡量選擇安全性高、管理規(guī)范、重視實(shí)習(xí)生隊(duì)伍的企業(yè)。同時(shí)，在此前提下應(yīng)盡量選取離學(xué)校較近的企業(yè)，方便學(xué)生兼顧校內(nèi)學(xué)業(yè)，同時(shí)也便于指導(dǎo)教師前往酒店指導(dǎo)。筆者所在學(xué)校的實(shí)習(xí)基地均與學(xué)校在同一個(gè)城市，當(dāng)指導(dǎo)教師前往企業(yè)看望、指導(dǎo)學(xué)生時(shí)，其他來自外地院校的學(xué)實(shí)習(xí)表示非常羨慕。同時(shí)學(xué)校還應(yīng)形成對(duì)酒店實(shí)習(xí)基地的評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制，加強(qiáng)與良好酒店實(shí)習(xí)基地的合作，淘汰不適宜的酒店。2.安排合適的實(shí)習(xí)時(shí)間。調(diào)研表明，實(shí)習(xí)學(xué)生對(duì)學(xué)校的實(shí)習(xí)時(shí)間安排是總體滿意的。筆者所在學(xué)校旅游管理高職學(xué)生的企業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間安排在大三上學(xué)期，經(jīng)過前兩年在校理論學(xué)習(xí)，奠定了較好的實(shí)習(xí)工作基礎(chǔ)，便于學(xué)生快速適應(yīng)實(shí)習(xí)工作。筆者所在學(xué)校旅游管理企業(yè)實(shí)習(xí)期是半年，學(xué)生反映這個(gè)時(shí)間長度是比較好的，如果實(shí)習(xí)期太短學(xué)生就不能很好地掌握實(shí)踐技能、鍛煉社交能力，企業(yè)一般也不太好安排；如果實(shí)習(xí)期太長，學(xué)生就容易產(chǎn)生厭倦心理。同時(shí)，經(jīng)過大三上學(xué)期半年統(tǒng)一安排的企業(yè)實(shí)習(xí)，大三下半年學(xué)生就可以根據(jù)自己的興趣和就業(yè)目標(biāo)進(jìn)行自主實(shí)習(xí)，為良好的就業(yè)打下基礎(chǔ)。

（三）做好實(shí)習(xí)全程輔導(dǎo)工作

學(xué)生在走上實(shí)習(xí)崗位前往往缺乏社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)習(xí)有很多的擔(dān)心，在實(shí)習(xí)過程中也很容易產(chǎn)生不良情緒，需要學(xué)校和指導(dǎo)教師做好實(shí)習(xí)的全程輔導(dǎo)工作。1.幫助學(xué)生打好實(shí)習(xí)基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)前的教學(xué)、學(xué)生管理工作中，幫助學(xué)生做好實(shí)習(xí)準(zhǔn)備、打好基礎(chǔ)。一些專業(yè)基礎(chǔ)課程，要嚴(yán)格要求學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握。在教學(xué)的過程中可以多介紹酒店相關(guān)信息，采用情景模擬、案例教學(xué)等方法分析酒店實(shí)際工作情景和問題，讓學(xué)生掌握基本操作流程和解決問題的方法。同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生在假期去做專業(yè)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，積累專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)。2.做好實(shí)習(xí)前的引導(dǎo)工作。實(shí)習(xí)前要做好學(xué)生的引導(dǎo)、咨詢、答疑等工作。首先要讓學(xué)生明確實(shí)習(xí)的目的。調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)有許多學(xué)生會(huì)抱怨實(shí)習(xí)工資比正式員工低，會(huì)覺得自己做同樣的工作卻沒有同樣的待遇。面對(duì)這類學(xué)生要讓他們清楚地認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí)生的特點(diǎn)和實(shí)習(xí)的目的。對(duì)于實(shí)習(xí)生，酒店需要花大量的時(shí)間和成本去做培訓(xùn)的工作，同時(shí)錄用沒有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生酒店也要承擔(dān)著一定的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，而學(xué)校也是做了大量的工作才最后選取和簽訂合適的實(shí)習(xí)基地，學(xué)生要珍惜來之不易的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。同時(shí)要讓學(xué)生明白，專業(yè)實(shí)習(xí)的目的并不是要在這幾個(gè)月的時(shí)間里獲得多少物質(zhì)報(bào)酬，而是要利用這個(gè)機(jī)會(huì)去鞏固所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將理論運(yùn)用于實(shí)踐，了解酒店管理的運(yùn)營模式和崗位工作流程，掌握酒店管理服務(wù)的基本技能，學(xué)會(huì)分析問題、解決問題，積累社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)要讓學(xué)生做好心理準(zhǔn)備。學(xué)生在實(shí)習(xí)前主要是在校學(xué)習(xí)，實(shí)踐機(jī)會(huì)比較少，人際關(guān)系比較簡單。而酒店實(shí)習(xí)工作對(duì)知識(shí)和能力以及心態(tài)等都提出了新的要求，實(shí)習(xí)工作時(shí)會(huì)面臨體力、腦力的雙重壓力，同時(shí)新的人際關(guān)系對(duì)于學(xué)生也是一個(gè)嶄新的考驗(yàn)。在實(shí)習(xí)前要讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到可能會(huì)出現(xiàn)的狀況和問題，提前做好心理準(zhǔn)備。3.做好實(shí)習(xí)過程中的輔導(dǎo)工作。在學(xué)生實(shí)習(xí)過程中，學(xué)校和指導(dǎo)教師要做好輔導(dǎo)工作，為學(xué)生實(shí)習(xí)提供堅(jiān)實(shí)的后盾。學(xué)生剛進(jìn)入實(shí)習(xí)酒店踏上實(shí)習(xí)崗位時(shí)，對(duì)崗位技能的不熟練、對(duì)酒店環(huán)境的不熟悉都可能會(huì)讓學(xué)生內(nèi)心充滿擔(dān)心和著急，需要輔導(dǎo)老師給予鼓勵(lì)和安慰，告訴實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)工作有一個(gè)適應(yīng)期，不要著急，用心學(xué)習(xí)都可以做好。在實(shí)習(xí)中期學(xué)生可能會(huì)遇到一些新的問題，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)比較常見的問題有宿舍管理問題、對(duì)工作的不適應(yīng)、與同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系等，指導(dǎo)教師一方面可以通過定期去看望實(shí)習(xí)生，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)給予指導(dǎo)和鼓勵(lì)，另一方面也可以在平時(shí)利用電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等方式與實(shí)習(xí)生保持聯(lián)系，在實(shí)習(xí)生有需要時(shí)，給以及時(shí)有效的指導(dǎo)。同時(shí)也要鼓勵(lì)學(xué)生在遇到問題時(shí)學(xué)會(huì)分析問題和解決問題，把每一次問題的出現(xiàn)當(dāng)成一次學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)后期實(shí)習(xí)生往往容易出現(xiàn)懈怠情緒，指導(dǎo)教師要做好督促、鼓勵(lì)的工作，自始至終保持良好的狀態(tài)。同時(shí)，指導(dǎo)教師還要幫助實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間做好與學(xué)校及酒店實(shí)習(xí)基地之間的溝通、傳達(dá)工作，為實(shí)習(xí)生解決后顧之憂。4.做好實(shí)習(xí)反饋工作。在實(shí)習(xí)過程中和實(shí)習(xí)結(jié)束后，指導(dǎo)教師要做好實(shí)習(xí)反饋的工作。了解企業(yè)實(shí)習(xí)基地對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，為今后的教學(xué)工作提升打下基礎(chǔ)。同時(shí)也應(yīng)將學(xué)生對(duì)酒店實(shí)習(xí)基的意見和建議予以總結(jié)，向酒店溝通和反饋，為今后更好地合作、實(shí)現(xiàn)更好地實(shí)習(xí)效果打下良好的基礎(chǔ)。

（四）實(shí)習(xí)生方面

實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)習(xí)基地和實(shí)習(xí)生的共贏離不開實(shí)習(xí)生的努力。實(shí)習(xí)生要明確實(shí)習(xí)目的，調(diào)整好實(shí)習(xí)的心態(tài)，積極把握實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。例如有些學(xué)生雖然不準(zhǔn)備將來從事酒店行業(yè)，但是要意識(shí)到酒店工作過程中所注重的主動(dòng)服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)，所要求的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等，對(duì)于今后做好任何工作都是很有幫助的，要把實(shí)習(xí)看成一個(gè)適應(yīng)社會(huì)、鍛煉能力、提升自我的好機(jī)會(huì)。學(xué)生們要在學(xué)校里認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)習(xí)前打好基礎(chǔ)，做好實(shí)習(xí)準(zhǔn)備。在工作中主動(dòng)學(xué)習(xí)，在遇到問題時(shí)不著急、不慌亂，及時(shí)與酒店和學(xué)校指導(dǎo)教師溝通。在實(shí)習(xí)后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、分析不足，為將來踏入正式工作崗位奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：高校宿舍管理服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞：校園 信息化建設(shè) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)用

中圖分類號(hào)：G434文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2016）09-0050-02

本課題研究的總體構(gòu)架是基于校園信息化建設(shè)中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)用。按照研究思路，本文首先針對(duì)高校數(shù)字化校園建設(shè)的總體目標(biāo)進(jìn)行分析，然后就數(shù)字化建設(shè)涉及的內(nèi)容及高校在數(shù)字化校園建設(shè)過程中的不足進(jìn)行剖析，最終在上述分析基礎(chǔ)上提出可行性對(duì)策，以此充分發(fā)揮獨(dú)立學(xué)院數(shù)字化校園建設(shè)的巨大優(yōu)勢，從而使其能夠利用信息技術(shù)手段和信息化工具，建設(shè)促使獨(dú)立學(xué)院快速發(fā)展的先進(jìn)教育管理平臺(tái)。

一、基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的校園信息化建設(shè)需求

（一）網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性需求

校園信息化建設(shè)中，需要以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，保證整個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)流程穩(wěn)定，使其有效滿足現(xiàn)階段我國校園信息化建設(shè)的基本需求。比如，在校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中，某些節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障時(shí)，能使網(wǎng)絡(luò)迅速切換到相關(guān)備用鏈路，發(fā)揮其收斂功能。

（二）校園信息化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)的高性能需求

校園信息化網(wǎng)絡(luò)的用戶是校內(nèi)學(xué)生及教師，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建校園信息化體系時(shí)，應(yīng)保證校園網(wǎng)高效運(yùn)行，使各類媒介信息能夠進(jìn)行無障礙傳輸。

（三）信息化校園網(wǎng)絡(luò)用戶接入與控制需求

高校校園數(shù)字化教學(xué)都安排于學(xué)校機(jī)房進(jìn)行，學(xué)生只能用個(gè)人獨(dú)立賬號(hào)在校園內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中使用，課外INTERNET訪問需計(jì)費(fèi)，故采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建校園信息化系統(tǒng)時(shí)，在滿足教務(wù)管理基本需求基礎(chǔ)上，要為師生提供暢通無阻的校園信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

（四）校園信息化體系安全管理需求

采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行校園信息化體系建設(shè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格禁止學(xué)生搭載自建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，避免一號(hào)多用?；谟?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的校園信息化系統(tǒng)應(yīng)有非法站點(diǎn)訪問、過濾和非法言論定位、跟蹤及非法言論處理，甚至非法日志審核等功能，通過一卡通業(yè)務(wù)，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的校園網(wǎng)服務(wù)。

二、基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的校園信息化建設(shè)原則

基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的校園信息化建設(shè)的主要目的，在于對(duì)龐大的信息資源群進(jìn)行集成化處理。在校園信息體系構(gòu)建中，應(yīng)遵循一定的原則，比如優(yōu)化流程架構(gòu)、提高系統(tǒng)硬件性能和選取安全運(yùn)行協(xié)議、合理規(guī)劃虛擬網(wǎng)絡(luò)等。具體而言，應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)化與開放性原則、穩(wěn)定性與可靠性原則和可擴(kuò)展性與易升級(jí)性原則及安全性和保密性原則、可管理與可維護(hù)性原則、實(shí)用性與可行性原則等，促進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在校園信息化體系構(gòu)建中合理應(yīng)用。[1]

三、基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的校園信息化建設(shè)思路

在運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建校園信息化系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)構(gòu)建基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系的SOA系統(tǒng)，立足于ESB等基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)，將相關(guān)應(yīng)用服務(wù)流程集中到SOA結(jié)構(gòu)中，通過統(tǒng)一的系統(tǒng)建設(shè)方案，將不同網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議合成在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中，采用WEB結(jié)構(gòu)形式，為用戶提供信息注冊(cè)及信息、信息注銷、信息管理及傳輸?shù)确?wù)。校園信息化綜合系統(tǒng)涉及的協(xié)議流程及系統(tǒng)信息較多，應(yīng)基于ESB基礎(chǔ)性平臺(tái)和WEB網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)交換，保證校園信息化系統(tǒng)中全部的應(yīng)用邏輯及應(yīng)用流程和應(yīng)用數(shù)據(jù)等，都可通過數(shù)字化校園建設(shè)的基本顆粒度要求進(jìn)行信息封裝處理。

四、基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的校園信息化建設(shè)應(yīng)用架構(gòu)分析

（一）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在校園信息化相關(guān)功能實(shí)現(xiàn)中的應(yīng)用

首先，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在校園信息化教學(xué)功能實(shí)現(xiàn)方面具有重要價(jià)值。比如，將多媒體技術(shù)與高端技術(shù)設(shè)備相結(jié)合，能夠以更加直觀的方式提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，強(qiáng)化教學(xué)效果，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。同時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)教育資源共享，不斷拓展和開闊學(xué)生的眼界。其次，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自主教學(xué)，使全校師生能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享及享受優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化教育服務(wù)。另外，在學(xué)生綜合管理服務(wù)過程中，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以集校內(nèi)綜合管理服務(wù)為一體，將學(xué)生的學(xué)習(xí)資料及校內(nèi)檔案資料和人事部門檔案、學(xué)校的各種財(cái)務(wù)報(bào)表、學(xué)生學(xué)習(xí)成績，甚至院校的科研成果和基本的設(shè)備、設(shè)施等基礎(chǔ)信息資料綜合在一起，以此實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公的基本需要。具體應(yīng)用模式框架主要包括三大模塊[2]：

（1）辦公管理信息系統(tǒng)。主要集學(xué)籍管理、檔案管理、教務(wù)管理、后勤管理、圖書管理、財(cái)務(wù)管理、郵件管理、研究生管理、資產(chǎn)管理、科研管理、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議管理以及校友管理和OA系統(tǒng)管理為一體。（2）校園網(wǎng)站系統(tǒng)。主要包括WEB系統(tǒng)、BBS公告板、FTP服務(wù)以及RADIUS系統(tǒng)。（3）教學(xué)管理信息系統(tǒng)。主要包括精品課制作平臺(tái)、在線考試系統(tǒng)、電子備課系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)課程、多媒體課件制作、試題庫系統(tǒng)、課件點(diǎn)播系統(tǒng)及VOD系統(tǒng)。以上三大模塊統(tǒng)一集成于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)下的校園信息化管理系統(tǒng)中。

（二）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在校園信息化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

本文研究的校園信息化網(wǎng)絡(luò)體系，除了上述基本的教學(xué)服務(wù)管理集成系統(tǒng)外，還基于Intranet形成了覆蓋全校教研室及教室、實(shí)驗(yàn)室、圖書館、辦公室，甚至?xí)h室及師生宿舍、科研室等不同場所的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)外網(wǎng)絡(luò)與對(duì)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)有所不同，其主要是與上級(jí)部門主管及相關(guān)兄弟院校之間進(jìn)行科學(xué)連接，以此為校內(nèi)、校外展開實(shí)時(shí)信息互動(dòng)及溝通交流提供基礎(chǔ)，具體服務(wù)流程架構(gòu)主要以Internet為主，將校園信息化網(wǎng)絡(luò)中的信息中心以及多功能教室和多媒體教室及備課室、辦公室、電子圖書館與校外移動(dòng)辦公系統(tǒng)、家庭網(wǎng)絡(luò)和分校、上級(jí)管理部門之間的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相連接，以此構(gòu)成校園信息化網(wǎng)絡(luò)總體應(yīng)用架構(gòu)。[3]

（三）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在校園信息化網(wǎng)絡(luò)體系設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

本文研究的校園信息化網(wǎng)絡(luò)總體結(jié)構(gòu)，主要包括功能分層與各層所需要遵循的基本網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行協(xié)議。在采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行校園信息化體系設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)先確定核心架構(gòu)層需要采用的網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議集合，然后對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)總體結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理規(guī)劃。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)采用基本的綜合布線系統(tǒng)，而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)采用客戶/服務(wù)器（C/S）與瀏覽器/Web（B/S）服務(wù)器模式，保證相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息的處理能夠向周邊中心匯聚。在對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行總體規(guī)劃時(shí)，應(yīng)綜合考慮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的兼容性與交

互性。具體應(yīng)注意以下問題：

（1）充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)技術(shù)，采用子網(wǎng)規(guī)劃方式達(dá)到統(tǒng)一規(guī)劃的目的。（2）校園網(wǎng)在信息化體系建設(shè)中，應(yīng)采用總線型及星型結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫问?，將核心設(shè)備接入校園主干網(wǎng)絡(luò)。（3）工作組網(wǎng)屬于校園最底層的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，可利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行合理劃分，結(jié)合地理位置對(duì)組網(wǎng)方式進(jìn)行靈活調(diào)整；為了能夠滿足校園校校通基本服務(wù)需求，應(yīng)與其他外部網(wǎng)絡(luò)合理連接；通過校園專用服務(wù)器實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備之間的連接，保證整個(gè)校園信息化系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

五、結(jié)語

總而言之，本文研究的重點(diǎn)在于數(shù)字化時(shí)代，校園信息化建設(shè)中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)用。本文通過對(duì)校園信息化建設(shè)的需求分析，對(duì)其基本建設(shè)原則和相關(guān)建設(shè)思路進(jìn)行闡述，最終提出了實(shí)踐改進(jìn)對(duì)策，從而為校園信息化建設(shè)提供了科學(xué)的技術(shù)指導(dǎo)方案。

參考文獻(xiàn)：

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