群眾滿意度考核精選(九篇)

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第1篇：群眾滿意度考核范文

一、指導思想

牢固樹立“服務第一，服務至上”的理念，把群眾滿意作為衛生工作開展的出發點和落腳點，以提高群眾對衛生系統和衛生工作的滿意度為目標，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為載體，強化整改落實工作，實現聯系群眾、宣傳群眾、服務群眾、團結群眾，有效提高群眾的滿意度。

二、工作措施

（一）開展醫療下鄉活動。組織鎮衛生院（社區衛生服務中心）、村衛生室醫務人員組成若干醫療義診小分隊，進村入戶進行巡回醫療，為群眾提供健康咨詢、醫療指導，進行“面對面”服務，同時落實基本公共衛生服務項目，提高群眾健康水平。

（二）提升醫療機構服務水平。嚴格落實全縣二級以上綜合醫院、中醫醫院醫療門診“三增一禁”、便民正風行動。繼續推出預約診療、優質護理服務、院務公開、營造溫馨就醫環境、打造無障礙通道等十項便民惠民服務措施和推行“先診療后付費”診療服務模式。全縣各醫療機構要在醒目位置設置便民服務導醫臺，積極為患者提供咨詢、導診、掛號等服務，通過公示欄、電子顯示屏對收費標準、服務標準進行公示，讓群眾真正了解政府各項惠民政策、便民措施。縣級醫療機構要積極開展醫療衛生下基層活動，通過多種形式和途徑，開展大型義診活動，為廣大群眾送醫送藥。

（三）扎實開展家庭醫生式服務工作。通過強力推進家庭醫生式工作，利用鎮衛生院、村衛生室廣大醫務人員進村入戶開展基本公共衛生服務的契機，對我縣衛生事業發展情況；國家惠民政策和群眾所能享受到的基本公共衛生服務項目；衛生院、衛生室、鄉村醫生的職責；兒童、婦女、老人等重點人群日常的保健知識等，編印宣傳冊、明白紙、公開信進行宣傳，有效提高宣傳的時效性和普遍性，真正讓群眾看得懂、聽得清、信得過。

（四）加強醫德醫風建設。通過開展“掛牌亮責”活動，引導廣大醫務工作者恪守服務宗旨、增強服務意識、提高服務質量，維護衛生行業的良好形象。實行醫療機構和醫務人員醫德醫風考核制，制定考核制度和管理辦法，對醫務人員診療護理行為、醫德醫風表現列入績效考核內容，充分調動醫務人員積極性。

（五）積極開展回訪工作。各鎮衛生院組織醫務人員，對65歲以上老年人、慢性病、高血壓等重點人群以及就診患者加大電話隨訪力度、擴大隨訪范圍。隨訪內容包括治療效果、身體健康狀況、就診滿意度等，要求回訪率達到50%，廣泛征求社會各界對衛生工作開展的意見，并根據意見積極整改落實，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得群眾的滿意和認可。

（六）加強衛生宣傳工作。對醫藥衛生體制改革等衛生重點工作進行宣傳報道，特別是對今年以來啟動鎮衛生院住院起付線以上“全報銷”制度；縣級公立醫院改革；標準化村衛生室建設等亮點工作宣傳，讓更多的百姓了解“衛生人”為衛生工作所作出的努力。

（七）開展“領導干部基層工作日”活動。局黨委班子成員每月在基層工作不少于2個工作日，了解基層情況，傾聽基層需求，聽取基層的意見建議，把群眾和基層單位反映強烈的問題及時解決。

第2篇：群眾滿意度考核范文

探索建立有效監管模式

整體提升我國農產品質量安全監管能力和水平

8月4日，“國家農產品質量安全縣創建活動新聞通氣會”召開，農業部公布了103個國家農產品質量安全縣和4個國家農產品質量安全市創建試點單位名單以及配套的管理辦法。

農業部農產品質量安全監管局局長馬愛國針對質量安全縣創建講到：“抓一個，建一個，成一個，鞏固一個，農產品質量安全縣創建是一條路子，抓下去，不斷提升我國質量安全水平！”在會上，馬愛國局長就質量安全縣創建回答了記者的提問。

用數據說活、讓群眾說了算

記者：剛才您介紹，考核評價由工作考核、質量安全水平和群眾滿意度三部分組成。應該說，質量安全水平和群眾滿意度通過數據說話、讓群眾說了算，是考核評價工作的亮點，能否具體介紹一下這兩項考評是如何開展的？

馬愛國：為了統一考核評價標準，我們專門制定了《國家農產品質量安全縣考核辦法》。《辦法》規定考核評價由工作考核、質量安全水平和群眾滿意度三部分組成，做出了嚴格的要求。考核評價總分為100分，其中工作考核設置50個檢查要點，15個關鍵項，占總分60%；質量安全水平測評設置2個關鍵項，占總分20%；群眾滿意度測評設置1個關鍵項，占總分20%。這里所說的關鍵項也就是要求質量安全縣必須要做到的內容。例如：工作考核第3條是關鍵項，要求“農產品質量安全監管工作在縣級人民政府績效考核體系中所占權重高于5%”，這一條體現的是縣級政府對質量安全工作的重視程度，關鍵項達不到要求的，將實行一票否決，不能認定為質量安全縣。綜合三個部分內容，得分在90以上（含），且所有關鍵項均符合要求的，才能認定為質量安全縣。

應該說，把質量安全水平測評和群眾滿意度作為考核評價的主要內容，是質量安全縣創建工作的一個創新，也是一個亮點，充分體現了用數據說活、讓群眾說了算的理念。質量安全水平監測由省級農業行政主管部門組織，要求監測范圍包括縣域內的主要農產品、影響質量安全的重要參數，要具有一定的代表性和科學性。縣域內主要農產品的監測合格率要達到98%以上，禁用藥物和違法添加物質的監測合格率達到100%，而且該項為關鍵項，實行一票否決。

群眾滿意度測評由省級農業行政主管部門委托具有較高公信力的第三方機構開展，要求包括產地環境監控、投入品監管、生產過程管控、專項整治、監管工作、科普宣傳、投訴舉報受理、突發問題處置和質量安全狀況等方面的內容，群眾滿意度要求在70%以上，而且該項為關鍵項，實行一票否決。

記者：在質量安全縣的創建過程中，是如何體現全程監管的？

馬愛國：國家農產品質量安全縣創建體現了全程監管的理念。首先，在創建主體上，我們要求的是縣級人民政府，而并非是農業部門。食用農產品的質量安全除農業部門具有監管職責外，食藥等部門也具有監管職責，所以把創建主體確定為人民政府。其次，在創建任務中按照農產品生產經營鏈條，對產地環境、農業投入品、生產過程、包裝標識、產地準出、市場準入等環節做出規定、提出要求，既考慮了農業部門的創建任務，也考慮了食藥等部門的創建任務，我們在創建活動方案制訂過程中，與國家食藥總局進行了多次溝通銜接，而且方案征求了國務院食品安全委員所有成員單位的意見，充分體現了全程監管的理念。最后，在開展考核評價上，要求省級農業行政主管部門會同有關部門共同組織開展，這也體現了多部門合作與全程監管。

記者：去年治理“餐桌污染”現場會上，同時部署了農產品質量安全縣和食品安全城市兩個創建工作，請問兩個創建之間是什么關系？

馬愛國：去年，國務院食品安全辦召開的治理“餐桌污染”現場會上，同時部署了農產品質量安全縣和食品安全城市兩個創建活動，農產品質量安全縣由農業部牽頭負責，主要在種植養殖大縣中創建；食品安全城市由食藥總局牽頭負責，主要在省會城市和計劃單列市中創建。通俗一點說就是一個負責農村，一個負責城市。目前，兩個創建活動都在有力有序推進，農產品質量安全縣創建活動開展情況我已向大家通報，食品安全城市創建正在四個省15個城市開展試點，下一步還將進一步擴大試點范圍。

記者：如何保證農產品質量安全縣名副其實，能否為我們詳細介紹一下農產品質量安全縣的退出機制？

馬愛國：為進一步規范質量安全縣創建、申報、考評、命名、監督管理等工作，我部同步制定了《國家農產品質量安全縣暫行管理辦法》。特別是加大了對質量安全縣監督管理的力度，建立了“定期考核、動態管理”的工作機制，省級農業行政主管部門每2-3年開展一次考核，部里不定期開展監督檢查，設立舉報電話，鼓勵公眾監督，同時明確了整改和撤銷稱號的幾種情形，增強質量安全縣的責任感和壓力。

具有以下五種情形之一的，由省級農業行政主管部門責令限期整改。一是發生Ⅲ級、Ⅳ級農產品質量安全事件的（即危害較輕的質量安全事件）；二是群眾舉報或媒體曝光經核實后確有問題的；三是定期考核總分值在80-90分之間或關鍵項不符合要求的；四是工作巡查、檢查、督查、監測中發現有問題的；五是有其他違法違規行為的。

具有以下七種情形之一的由農業部撤銷其“國家農產品質量安全縣”稱號。一是發生Ⅰ級、Ⅱ級農產品質量安全事件的（即危害嚴重的質量安全事件）；二是群眾舉報或媒體曝光問題突出，經核實后確實存在嚴重質量安全隱患或造成嚴重影響的；三是定期考核總分值未達到80分的；四是限期整改后質量安全水平仍未達到98%的；五是限期整改后群眾滿意度仍未達到70%的；六是整改后關鍵項仍不符合要求或總分值仍未達到90分的；七是有其他嚴重違法違規行為的。

應該說，整改和撤銷稱號的情形既有過渡、也有銜接，形成了較為嚴密的監督管理體系，為確保質量安全縣叫得響、過的硬提供了強有力的制度保障。

質量安全水平達不到98%的，就不能認定為國家農產品質量安全縣

記者：從消費者的角度看，是不是可以說凡是來自質量安全縣的農產品都是安全的？

馬愛國：這個問題是消費者關心的問題。我們首先要明確的是，國家農產品質量安全縣重在探索和創建，重點是圍繞《創建活動方案》中明確的8項任務開展創建活動，充分發揮地方的主動性和創造性，探索建立行之有效的農產品質量安全監管模式，引導和帶動地方全面提升農產品質量安全監管水平。這個創建需要一個過程，所以我們先認定了一批國家農產品質量安全縣創建試點單位，鼓勵、支持和引導地方采用多種方式開展創建活動。其次，質量安全水平的提升是質量安全縣創建的根本目標，我們在考核辦法中也對縣域內的質量安全水平提出了明確的要求，即質量安全水平達到98%以上，而且是關鍵項，換句話說就是，縣域內的質量安全水平達不到98%的，就不能認定為國家農產品質量安全縣。雖然98%與全部安全還有一定差距，但這個水平是符合我國現階段農業發展的實際情況的。

記者：剛才聽您介紹，農產品質量安全縣創建以“菜籃子”產品主產縣為重點，而這些縣多為農業大縣，財政力量薄弱，請問農業部在質量安全縣創建上是否有相應的政策扶持？

馬愛國：我們把國家農產品質量安全縣創建的重心放在了“菜籃子”產品主產縣上，把這些生產大縣抓住了，農產品的消費安全就有了基本的保障。客觀地講，“菜籃子”產品主產縣多為農業大縣，其財政力量都較為薄弱。考慮到這種現實情況，而且創建活動是今后一個時期推進縣域農產品質量安全監管工作最主要抓手，這就需要集中資源、重點扶持，把這些大縣武裝起來。我們正在積極爭取創設農產品質量安全縣獎補政策，引導、支持地方開展質量安全創建工作，確保創建活動扎實開展、取得實效。

記者：創建國家農產品質量安全縣的最終目標是什么？

馬愛國：開展農產品質量安全縣創建主要目的是強化地方政府屬地管理責任，探索建立有效的監管模式，整體提升我國農產品質量安全監管能力和水平。在創建活動方案中，我們主要設定了四個目標：

一是農產品質量安全水平明顯提高。生產經營者自律意識全面加強，農產品生產企業和農民專業合作經濟組織全面實行標準化生產，農業投入品安全使用，綠色生產技術有效推廣，禁用農獸藥使用和非法添加等違法違規行為全面杜絕，“菜籃子”產品抽檢合格率達到較高水平，確保不發生重大農產品質量安全事件。

二是農產品質量安全制度機制健全完善。投入品監管、產地準出、市場準入、檢驗監測、質量追溯、預警應急、社會監督等農產品質量安全監管制度健全，生產記錄管理、綠色防控等食用農產品全程監管機制完善。

三是農產品質量安全監管能力顯著加強。農產品質量安全行政監管、綜合執法、檢驗檢測體系完善，鄉鎮監管機構和村級監管員隊伍健全，農業投入品和農產品質量安全監管有力、執法到位、服務有效。

四是農產品質量安全群眾滿意度不斷提升。農產品質量安全公共服務水平顯著增強，公眾參與和社會共治水平不斷提升，農產品質量安全問題投訴數量明顯下降。

兩個關鍵環節

委托第三方機構來完成

記者：農產品質量安全縣創建活動是如何發揮第三方作用的？

馬愛國：第三方具有其公平、公正、公開的特性。整個創建活動中，我們引入了第三方評價機制，有兩個關鍵環節都要求委托第三方機構來完成。一是考核評價中的群眾滿意度測評，我們要求省級農業行政主管部門委托具有較高公信力的第三方機構開展，主要是聽取群眾的聲音，看群眾對質量安全工作是否滿意。二是公開征詢意見，我們也要求委托第三方機構開展，目的是讓群眾敢于發表意見，發表真實意見。從已開展的工作來看，我們引入第三方評價機制，讓群眾更容易參與到我們的工作中來，讓我們更容易聽到群眾的反映，拉近了監管部門和群眾的間的距離，充分體現了“讓群眾說活”的理念。

第3篇：群眾滿意度考核范文

一、雙向考評內容

包括兩個方面，一方面，完善鄉鎮對村干部自上而下的考核；另一方面完善群眾對村干部自下而上的評議。鄉鎮對村干部的考核內容要涉及廉潔自律、村務公開、財務管理、農民負擔、依法施政、工作以及為民辦實事等方面。群眾對村干部的評議內容具體包括6項內容：一是村兩委班子是否盡職盡責、全心全意為群眾辦實事、辦好事。二是農村物質、精神文明建設是否取得成果。三是對縣、鄉個別部門到村大吃大喝、報銷票據、訂刊訂報等加重農民負擔行為，是否能夠堅決抵制。四是是否尊重群眾的民利；五是是否存在作風霸道、違法施政等問題。六是村干部是否廉潔奉公。

二、雙向考評辦法

實行目標管理、百分考核。鄉鎮黨委、政府對村干部的考核占40分，群眾對村干部的評議占60分，每半年考核一次。考核采取由村兩委班子成員本人述職與檢查落實目標責任制、工作完成情況相結合的辦法，對村干部德、能、勤、績、廉全面情況進行考核。村民對村干部的評議，主要是利用村民代表會、村民理財小組、民主議事小組、民主監督小組，采取民主議政日干部公開述職、接受群眾質詢、提意見等方式，進行階段性評議和年終公開述職評議。評議結果按群眾滿意程度打出"滿意"、"比較滿意"、"不滿意"，然后與階段性考核結合起來，折合成最高分60分。整個過程由鄉里組織，群眾代表參加，評議結果由鄉鎮黨委組織部門存檔，并綜合雙向考核評議結果，得出每個村干部一年的廉政勤政成績。

三、考評結果運用

落實雙向考評制度關鍵在于運用好考評結果。實行雙向考評后，各鄉鎮、工委把考評結果作為衡量一名干部工作業績以及發薪計籌的標準，作為決定村干部任免獎懲、升降去留的重要依據。凡是群眾滿意度高，被評為優秀的，在全額發放基礎工資的基礎上予以獎勵，在評優評先、提拔使用上優先考慮；群眾基本滿意，被評為合格的，只發放基礎工資，不發獎勵工資；工作作風差，群眾滿意度低，被評為不合格的，扣發工資，視情況進行誡勉談話或按法定程序調整。今年以來，根據考評結果，全縣調整了23個后進村的兩委班子成員，撤免不合格村干部84人。

四、雙向考評的成效

一是增強了村干部的群眾觀念和公仆意識。實行雙向考評后，干部的思想作風、工作作風明顯轉變，群眾觀念和公仆意識明顯增強。宮村鎮東楊先務村5名村干部實行坐班制，沒有節假日，坐班時間內既處理村務，也商討發展大計，受到群眾歡迎。今年以來，全縣421個村街為群眾解決行路難、吃水難等實際問題7000余件，新修公路總長300余公里，新打機井122眼，提供技術、市場信息6000余條，農民人均收入較上年增長6.8%。新建立起120個村級圖書室，總藏書量達到50萬冊，成立業余文化團體84個，組織演出1000多場，農民群眾的物質文化需求得到了充分滿足。

第4篇：群眾滿意度考核范文

為深化醫藥衛生體制改革，完善鄉鎮衛生院績效工資分配機制，充分調動工作人員的積極性，提高服務質量和效率，建立按崗定酬、按績取酬的內部分配激勵機制，圍繞“以病人為中心”開展各項工作，加強勞動紀律和醫德醫風的管理，努力提高服務水平和工作效率。現結合我院實際情況，特制訂本院績效工資考核辦法及考核標準。

一、績效考核原則

堅持公平、公正、公開的考核方式和綜合評價、合理量化的考核辦法，實行績效考核與社會效益相掛鉤，以基本公共衛生服務和基本醫療服務為考核重點，促進我院職工全面履行職責；堅持自我測評與定期考核相結合；做到隨時能接受上級領導的督查考核；考核結果與工作人員收入待遇相結合，實行優勞優酬、兼顧公平；向一線崗位傾斜、向重要崗位傾斜；適當拉開差距的原則。

二、績效考核的組織與管理

本績效考核方案和每個崗位的考核標準，經院績效考核小組討論，職工大會通過后，報市衛生局審核批準后執行。

衛生院成立績效工資考核小組，負責組織對本院職工績效工資的考核。

三、確定分配系數

分配系數分崗位系數、考核系數。崗位系數由衛生院根據不同崗位的專業性、勞動風險、技術含量以及職工的職稱、兼職情況確定分配系數為：醫療崗，護理崗、公共衛生崗（合作醫療）1.1，中醫崗、藥劑崗、管理崗1.0，醫技崗（檢驗、心電、B超）、后勤崗（收款崗、出納崗）0.9，兼職崗可加0.1（只加一次）；考核系數確定按照優秀、合格、基本合格、不合格四個檔次，優秀為1.3；合格為1.0；基本合格為0.9；不合格為0.6。在工作考核中，考核系數確定為0的，除績效工資不能發放外，基礎工資也按百分比發放。分配系數最后的確定，將崗位系數與考核系數相乘。

四、績效工資的核算方法

（一）績效工資構成。

除績效工資以外的工資（含崗位工資、薪級工資、提高10％部分、艱苦邊遠津貼、衛生費、護齡津貼等）和績效工資兩部分構成；將績效工資分為基礎性績效工資和獎勵性績效工資，基礎性績效工資暫確定為40％，獎勵性績效工資確定為60％。

（二）除獎勵性績效工資以外的工資分配。

除績效工資以外的工資和基礎性績效工資，根據每月考勤等情況按月發放。病假、事假、曠工扣除標準按照衛生局《同江鎮衛生院實施績效工資考核辦法》（修訂稿）同衛辦發文件規定執行。

1、病假：病假必須持縣級或縣級以上醫療機構證明方可辦理病假手續。工作人員病假期間工資待遇：

（1）工作人員病假在2個月以內的發給除獎勵性績效工資以外的工資。

（2）工作人員病假超過2個月的從第3個月起，按照下列標準發給病假期間工資：工作年限不滿10年的，發給除獎勵性績效工資以外的工資的90%； 工作年限滿10年的，照發除獎勵性績效工資以外的工資。

（3）工作人員病假超過6個月的，從第7個月起按下列標準發給病假期間工資；工作年限不滿10年，發給本人除獎勵性績效工資以外的工資的70%；工作年限滿10年和10年以上的發給本人除獎勵性績效工資以外的工資的80%。

2、事假：事假必須經院長批準。工作人員請事假，全年累計不超過二十天或連續事假不超過十天的，照發除獎勵性績效工資以外的工資；連續事假超過十天或全年事假累計超過二十天的，超過天數按本人除獎勵性績效工資以外的工資的70%發放；全年事假超過三十天的，超過天數按本人除獎勵性績效工資以外的工資的50%發放；全年事假超過六十天，超過天數扣發除獎勵性績效工資以外的工資。

3、曠工：按曠工天數扣發除獎勵性績效工資以外的工資。

扣除個人除獎勵性績效工資以外的工資充入單位考核周期內的獎勵性績效工資總量。

（三）獎勵性績效工資考核分配。

衛生院的獎勵性績效工資總量，是按照市衛生局對衛生院考核結果而確定的。

個人獎勵性績效工資＝單位可分配績效工資總量÷（職工考核得分和×職工平均崗位系數）×本人考核得分×本人分配系數

五、績效考核內容

德、能、勤、績、廉、服務數量、服務質量、群眾滿意度、否決性指標。

（一）德、能、勤、績、廉是指考核職工的政治思想、道德修養；本職工作能力、技術水平；完成工作質量、取得成績和社會效益；工作態度、組織紀律；廉潔自律、醫德醫風等方面。

（二）服務數量是指考核職工的基本醫療服務和公共衛生服務的數量，包括門診、住院診療及護理人次、處方量、輔助診斷人次、疫苗接種人次、基本公共衛生服務數量等。

（三）服務質量是指考核各崗位專業質量的合格率。包括:門診及住院病歷書寫合格率、出入院診斷符合率、護理文書記錄合格率、公共衛生服務項目服務質量達標率。

（四）群眾滿意度是指聽取群眾的意見，對每個職工實行滿意度測評，每個月發20張測評票。院內設群眾意見箱，公布投訴電話。

（五）否決性指標是指發生醫療責任事故、掛床騙保、醫德醫風敗壞的實行一票否決，當月有否決票的，當月無績效工資。

六、考核方法和考核標準

采取百分制考核標準。德、能、勤、績、廉指標占35%、服務質量指標占30%、服務數量指標占30%、群眾滿意度指標占5%。

衛生院考核小組每月進行一次滿意度調查，向患者發放調查問卷20份 。每季度對職工進行一次績效考核，每半年為一個考核周期。考核小組對照考核標準，通過調閱資料、實地查看進行考核。考核標準將考核內容進行細化。其中將德、能、勤、績、廉和群眾滿意度考核標準設定為通用部分，通用部分的考核標準適用于每一名職工；對服務質量和服務數量考核標準，按照崗位不同分別設定，分為醫療、護理、藥劑、公共衛生、合作醫療、財務、收款員、后勤考核單元。對兼職人員的考核，按照兼職崗位分別進行考核。

第5篇：群眾滿意度考核范文

認真貫徹落實各級關于深化政務公開加強政務服務工作的部署要求，進一步加強對部門服務大廳的業務指導和監督管理，突出工作重點，強化監督檢查，實現服務大廳“管理更規范，效能再提高”的目標，推動部門服務大廳統一管理工作再上新臺階。

二、工作重點

（一）抓好規范管理。健全工作制度，嚴格落實首問負責、一次性書面告知、特殊情況提前報備、限時辦結等制度，嚴查告知不準、不清和超時審批等問題。規范事項辦理，充分向窗口人員授權，進一步簡化辦事程序，縮短辦理時限，事項辦理做到程序規范、流程簡便、服務優質。

（二）加強隊伍建設。圍繞窗口工作“服務提質，審批提速”的要求，選派高素質的人員到窗口工作，調整不適合窗口工作的人員，加強窗口人員業務技能和服務意識的教育培訓，嚴格遵守臨時請假登記、延時服務等制度，提升窗口人員整體素質。

（三）倡導文明服務。推行窗口服務公開承諾制，使用文明用語，嚴格工作紀律，提升服務意識，做到依法、文明、廉潔、高效服務，嚴厲查處言語粗魯、態度粗暴、行為不端等問題，提升窗口服務水平。

（四）強化社會監督。積極引導辦事群眾對窗口工作進行評價，進一步強化社會監督，將群眾滿意度評價作為衡量工作優劣和管理成效的重要方面。

（五）加強宣傳報道。各服務大廳要通過各類媒介加強對工作成效、便民舉措、創新做法等方面的宣傳報道，樹立良好的社會形象。典型經驗做法要及時報送市政務服務中心管理辦公室。

三、工作措施

（一）加大監督檢查力度。市政務服務中心管理辦公室、市效能監察中心建立聯合檢查機制，每月至少1次到大廳現場檢查，通過查閱專網系統、檔案資料等方式對事項是否按照核準的流程辦理等進行檢查，現場征求辦事群眾的意見建議或發放問卷調查，做好現場檢查記錄；不定期開展聯合暗訪活動。

第6篇：群眾滿意度考核范文

醫療衛生滿意度調查情況整改報告

我院針對文件中反映的2個問題，立即召開職工大會進行逐案分析，按照2種類別制定處理預案，對于群眾反映的真實、迫切的問題，迅速查找根源，按照“誰主管、誰負責”的原則，對所涉及的問題明確專人包保；對于不合理的訴求，跟緊靠上，耐心解釋，力求讓群眾吃透政策，打消疑慮，真正實現讓村民滿意、領導放心、社會和諧的良好效果。具體辦理情況如下：

1、在環境衛生方面：我院安排兩人做院內環境衛生工作，各科室人員負責各自區域，堅持一周兩次大掃除，隨時接受院內職工和社會人群監督，院班子對院內環境開展常態化不定期檢查，確保院內環境整潔干凈。

2、在政策好，具體做法跟不上政策方面：我院加大國家政策宣傳力度，加強院內職工業務能力培訓，讓職工吃透國家政策，在工作中按章辦事，并通過開設監督電話和意見箱等方式接受院內外各界人士監督，將投訴內容在院內職工大會上通報，并納入年終績效考核。

至此報告起草時，文件中反映的2個問題已圓滿辦結，但我院將以此為警鐘，在后期工作中以提升為民服務質量為抓手，以達到群眾滿意為目標，以全面排查消除矛盾隱患為手段，以優質服務提高群眾滿意度，全面營造和諧穩定的經濟社會發展局面。

第7篇：群眾滿意度考核范文

我院根據衛生局《衛生系統“三好一滿意”活動20__年工作方案》的精神，結合醫院當前工作實際，成立了醫院“三好一滿意”活動領導小組，并制定了《醫院“三好一滿意”活動20__年工作方案》，組織全院職工召開了動員大會，現將活動開展的具體情況匯報如下：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。我們根據本地區和醫院的實際情況，目前開展了一下幾項活動：1、廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間，便于群眾的就診。2、推廣優質護理服務，20__年醫院在全院各科室開展優質護理服務工作，受到患者的好評。3、推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。4、優化醫院門診急診環境和流程，通過建立急診綠色通道、產科綠色通道、門診掛號提前30分鐘上班等措施，簡化門急診和入、出院服務流程，推行“先診療，后結算”模式。做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。5、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權，通過藥品及服務價格公示，落實一日清單發放，使群眾明白消費。6、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、質量、手術、用藥等問題充分告知和細心解釋，多和患者進行感情溝通和給予人文關懷，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

二、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。醫院通過長期持續的貫徹落實醫療質量和醫療安全核心制度，健全醫療質量管理與控制體系，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。同時嚴格規范診療服務行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。重點抓了合理使用抗菌藥物的工作，進行了醫院抗菌藥物臨床應用專項整治活動，堅持抗菌藥物分級管理制度，并強化了處方點評工作。在醫務人員中樹立質量第一的意識，營造“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”的良好醫院文化氛圍。通過持續不斷的工作，努力提高醫療質量。

三、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。醫院加大了對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用行業內的典型案例以案說法、以案說紀。并修訂完善醫務人員醫德規范，組織全院進行了醫德醫風考試。同時，加強了行業不正之風的預防和整治工作，在去年開展醫藥回扣專項治理工作的基礎上，進一步深化開展糾正和查處醫療服務中的不正之風行為，加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理。

通過大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”的工作規范，建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到實惠。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

第8篇：群眾滿意度考核范文

 

 2011年6月，自治區被確定為全國六個績效管理試點省市區之一。3年多來，自治區績效管理工作不斷在創新中發展，從行政效能考評，到績效考評，再到運用績效管理系統進行網上考評，3年邁出了三大步，初步建立了以績效指標考評為重點，以察訪核驗（過程管理）、效能問責、公眾評議和電子監察為重要手段的具有新疆特色的績效管理模式。我區關于績效管理工作的實踐經驗，多次在全國績效管理研討會上作為經驗做法總結交流。

一、  狠抓績效考評，確保黨委政府決策部署有效落實

績效指標是績效考評的重要依據，是績效管理工作的基礎。實踐中，我們將各地區和各部門單位的年度工作任務細化分解成具體的績效指標，以保證績效指標體現自治區黨委、政府的戰略意圖和年度工作方向。同時，還將黨委班子考核、黨風廉政建設責任制考核、綜治和平安建設考核以及安全生產目標管理考核結果運用到績效考評指標體系中，確保了績效考評更加符合新疆實際。為發揮績效指標的約束和導向作用，每月對各地區和各部門單位年度工作任務進行督促檢查，并將檢查情況上傳至績效管理系統，系統會根據指標的完成時限亮黃燈或紅燈進行提醒督促，確保年度工作任務的有效監管和有序推進。年底，我們運用績效管理系統，調閱每項績效指標的驗證資料，對各地區、各部門單位年度工作任務進行網上審核，對部分涉密指標和網上評閱不能說明核實的指標資料進行現場核驗，確保了自治區黨委、人民政府年度重大決策部署的有效落實，確保了年度工作的圓滿完成。

 

自治區績效辦注重績效指標的過程管理，將效能監察結果列入各單位的績效考評指標，實行扣分制，通過實時數據采集，定期察訪核驗，推動各項工作落到實處。實踐中，我們圍繞提高效能監察的質量和水平，從全社會各階層選聘100名效能監督員，在對口援疆19個省市前方指揮部、內地駐疆大企業、自治區重點企業、事業單位確定了50個效能監測點，采取現場查看、隨機抽查、電話咨詢等方式，不定期對各地州市和自治區政府機關及其服務窗口進行明察暗訪；同時以改進機關工作作風和效能效率為重點，每季度對自治區政府機關開展集中監察，督促有關單位整改糾錯。通過上述兩方面的做法，使專門監督與社會監督更加緊密地結合，有效提升了效能監察的覆蓋面。在此基礎上，針對自治區黨委、人民政府重大決策部署，加強對安居富民、定居興牧、社會保障、棚戶區改造等民生工程建設情況的專項察訪核驗，了解和督促各項民生工程的牽頭落實單位建立健全數據采集機制，促進了惠民利民政策的落實。

三、開展公眾評議，通過問政于民提升群眾滿意程度

開展績效管理工作，不僅是政府自身管理的需要，也是人民群眾參與管理社會事務、監督政府的現實需要。實踐中，我們把公眾評議納入績效考評綜合得分中，堅持把人民群眾擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為績效管理的根本標準，堅持問政于民、問需于民、問計于民，建立黨委領導、政府主導、社會參與、人民群眾滿意的績效管理制度體系。2011年以來，組織自治區“兩代表一委員”、企業負責人、各地州市領導和基層干部，分兩批對自治區經濟領域部分廳局單位作風效能情況進行民主評議，對群眾“滿意度”低的9個處室予以通報批評，12個處室負責人被誡勉談話，反映問題集中的6個處室負責人被免職。2012年以來，建立公眾滿意度測評的制度和方案，修改完善測評樣本框，采用國際通用標準，委托自治區社情民意調查中心先后對各地州市和自治區各部門單位開展群眾滿意度測評，機關權力運行更加規范、透明和高效，大部分具有審批權限的部門單位審批件辦結時限縮減30%以上，即辦件首日辦結率接近100%，受到服務對象和廣大群眾的普遍歡迎，依法行政向更深層次推進。

 

認真受理群眾投訴，嚴肅查處違反效能建設案件，認真糾正和解決關系群眾切身利益的問題，是我區開展績效管理工作的一大特色。實踐中，我們充分發揮投訴處理和案件查辦的助推作用，嚴格實施行政問責，有效整治了政府機關“懶、散、庸、拖、奢”問題。2011年以來，自治區效能投訴中心共接受群眾投訴三千多件，其中效能投訴340余件，督促相關地區和部門辦理、回復、解答群眾有關涉法涉訴、各類咨詢類問題800余件，全區共有201名行政機關公務員因不能正確履行工作職責被行政問責，有效維護了企業和群眾的合法權益。3年多來，根據群眾投訴舉報線索，嚴肅查處了4起嚴重違反行政效能建設制度和黨紀政紀的案件，下發《監察建議書》7份，14名機關工作人員因不正確履行職責、行政亂作為、濫用權力謀取私利、“吃、拿、卡、要”等行為，被追究黨紀政紀責任，其中7人被移送司法機關處理。通過行政問責制的施行，把投訴處理和案件查處的有關結果作為績效考核的評定依據之一，有效促進了各級機關工作人員積極轉變工作作風，努力提高工作效率。

五、開展電子監察，運用科技手段規范行政審批行為

推進行政審批和電子監察系統建設，是規范行政權力運行、增加行政服務工作透明度、建設廉潔高效政府的重要舉措，也是政府績效管理工作的重要職責。實踐中，我們會同法制、編制、財政等部門對自治區各級行政機關行政審批（許可）項目進行調研，進一步摸清了行政審批事項底數。制定自治區人民政府《自治區本級電子監察系統建設規劃》，對電子監察系統建設的實施步驟、建設內容、資金預算等提出了意見建議。在此基礎上，組成考察組赴內地3省市考察電子監察系統建設情況，提出了自治區電子監察系統建設方案。系統目前以行政審批、績效考評、民生實事工程察訪核驗、效能投訴、援疆項目監督檢查、法制監督和公共資源交易監督等子系統為支撐的綜合電子監察平臺已進入建設階段。目前，正分期、分批在一些有條件的地區和部門建立電子監察系統，力爭3年內實現自治區、地（州、市）、縣（市、區）三級互聯互通，實現對行政權力、公共資源交易、公共資金網上監督，屆時將進一步促進權力的公開透明運行，提升工作效率和監督檢查工作。

通過3年多的實踐，自治區績效管理工作已深入人心，績效管理理念自下而上形成，績效管理與考評體系構建完成，機關作風和履職效率明顯提升，成為了推動工作、提升效率、改進作風的助推器，得到了各級領導的充分肯定和人民群眾的普遍好評。

第9篇：群眾滿意度考核范文

五、認真組織做好學習實踐總結

學校組織全體黨員及中層以上干部對學習實踐活動進行全面回顧，認真總結學習實踐活動中取得的實踐成果、思想認識成果以及有特色的好做法、好經驗。特別是對于在學習實踐活動中取得的成功經驗進行總結，完善以前的各種體制，形成了適合學校特色發展的經驗。

同時，學校針對每位黨員同志對自己作出的實事求是的評價，組織開展互查互評，為每位黨員的不斷完善制定個人發展目標。并且組織黨員和中層以上干部，研討學校發展的現狀，尋找存在的差距和不足，不斷完善學校發展的藍圖，鞏固學習實踐科學發展觀活動的成果。

六、扎實有效開展群眾滿意度測評

學校主要通過三種方式開展群眾滿意度測評。一是組織教職工會議測評，二是邀請“兩代表一委員”座談會議測評，三是組織部分家長代表進行測評。

通過這三種形式的測評，不僅把學校的辦學理念、發展藍圖以及工作實踐向社會展示，更重要的是通過聯手社會，讓全社會的各層代表都來關注學校的發展，為學校的發展獻計獻策，從而將學習科學實踐發展觀融入到社會。