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[關鍵詞]產品;生命周期;營銷策略
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.053
[中D分類號]F274;F273.2 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194(2017)02-00-02
伴隨著全球經濟一體化進程的加快與互聯網經濟的全面到來,市場競爭空前激烈,同時也促進商業的進步與發展。在工業經濟時代,市場上的產品由生產方為主導引領消費者,然而在互聯網時代,以用戶與消費者的行為為主導引領生產者的發展方向,所謂得用戶者得天下,用戶與消費者的成長與習慣決定著產品的生命與發展方向。因此,在互聯網經濟大放異彩的今天,運用符合用戶與消費者喜好的營銷策略可以有效地延長產品的生命周期,使產品在市場上具有更強大的生命力與競爭力,發揮更大的商業價值。
1 產品的生命周期概述
產品生命周期就是指產品從投入市場開始到成長期、成熟期直到最后的衰退期,逐漸淡出市場,甚至是被市場淘汰出局。在工業經濟為主體的時代,產品具有很鮮明的生命周期特點,一般來講市場會出現稀缺、生產、繁榮和過剩這樣無法改變的格局。正常來講,產品的生命周期一般分為以下四個階段
第一,引入期是產品從開始研發到設計出來再到開始生產最后進入市場進行測試的階段。這個階段一般呈現為銷量低、利潤低的“雙低”特點,原因主要是產品的銷售渠道少、知名度不高、銷量也不穩定,而且產品的品質通常也不穩定。在這一階段,企業一般沒有進入競爭的環境里面。
第二,成長期是當產品通過引入期,獲得一定的市場份額、一定的知名度,有了消費者和市場的認可后的時期。這一時期的主要特點是:生產成本逐漸下降,銷量增長迅速,企業獲利增多;但是在此階段會有市場挑戰者與跟隨者進入,逐漸形成了較為激烈的競爭環境。
第三,成熟期是指產品大量生產而且穩定地進入市場,伴隨著消費者數量的增多,市場需求開始趨近飽和。產品的產能迅速擴大,達到最高水平,市場整體上升的空間與速度逐漸變小和放緩。同時,競爭的環境異常激烈,市場形成一定的格局,盈利能力逐漸減弱。
第四,衰退期是指產品進入了下行的趨勢,產品的銷量和利潤逐漸減弱,市場的需求也趨于下降,新的產品開始出現,舊產品逐漸退出市場,企業開始迭代更新。
2 產品生命周期所處不同階段的營銷策略
2.1 產品在引入期的營銷策略
產品在引入期時,由于知名度較低,市場沒有較好的認可度,所以大部分企業會使用一些促銷的手段來讓產品進入所在市場,加深自己產品在消費者心中的印象。但在引入期,產品的成本比較高,企業在產品的定價問題上需要多加考慮,所以產品處于引入期時,企業應當把重點放在產品的促銷和產品的定價上。產品在引入期一般有四種營銷策略。
第一種是快速撇脂策略,即把產品的價格定高價,與此同時需要有大量的宣傳活動,要把產品推進所在市場。這主要是為了快速進入市場,在其他競爭者還沒有大量生產相關產品時把自己的成本賺回來。第二種是緩慢撇脂策略,這種策略是在采用高價格的同時,不用很多的促銷的活動。把產品定高價只是為了能及時收回自己的成本,低促銷可以降低成本。第三種是快速滲透策略,就是通過把產品的價格定低,與此同時進行大量的促銷活動。這樣可以迅速地進入該市場,可以使企業擁有更大的市場份額。第四種策略是緩慢滲透策略,這是一種保守的營銷策略,產品在定低價時也不用很多促銷的活動。產品的價格不高可以讓消費者更容易接受該產品,較少的促銷活動也可以降低產品的成本,一般是市場的跟隨者或模仿者經常采用的方法。
在互聯網時代,很多的商業從業者將傳統的營銷策略與互聯網工具相結合,也做出了很多極具影響力的產品。例如:蘋果雖然運用的是撇脂策略,然而并沒有花費巨額的促銷費用,而是運用互聯網的口碑與傳播力量橫掃全世界。同時殺毒軟件360在市場導入階段則采取優質的產品,免費的策略,迅速獲取了過億的用戶,至今仍然是殺毒軟件的翹楚。
產品的成長期是指產品在引入期銷售情況很不錯以后,企業開始大量的生產這種產品的階段,產品進入了成長期也就意味著有越來越多的消費者接受了該產品,該產品所帶來的利潤也越來越多。但這時,產品的競爭對手也越來越多,競爭開始激烈。所以在產品進入成長期時,企業應著眼于擴大產品的市場占有率,提高銷售業績。同時,企業也要關注自己產品成長的速度有沒有變化,如果產品成長的速度開始下降,就應該根據當時的情況調整營銷策略。產品在成長期的營銷策略大致有以下幾種。
第一種是集中必要的人力、物力和財力,進行基本建設或者技術改造,以利于迅速增加或者擴大生產量。第二種是提高產品品質與消費者滿意度,可以在商標、包裝、款式、規格等方面進行改進,例如:錘子手機在推出第二代手機時不僅提升了產品的品質,還進一步改進了產品的包裝,以迎合消費者的品味。第三種是進一步進行市場細分,通過開拓新市場,創造新用戶,同樣有利于擴大銷售。例如:ZARA在產品成長期間,除了保證女裝的生產節奏和時尚品味之外,還相繼開拓了男裝與童裝市場。第四種是努力增加新的流通渠道,擴大產品的銷售機會。例如:著名快時尚品牌優衣庫通過實體店、電商渠道、移動端APP成功地獲取了大量的流量,對于銷售額的提升與市場地位的鞏固有較大的促進作用。在成長期,雖然市場的需求量較大,但是競爭也在逐漸增加,企業在保證產品產能的同時,更要目光長遠,可以適當調整價格,同時也要注意維護產品與企業的口碑與形象和美譽度,使企業后續有力,具有可持續發展的空間。
2.3 產品在成熟期的營銷策略
當產品進入成熟期時,就會有一些產品占據弱勢的企業要放棄該市場,把產品的生產費用用來研發新的產品,但不要放棄原來的產品,要關注原來的產品是否還有發展的可能,有一些產品可能在開發出新用途的時候重新開始了一段生命周期。所以,企業應該考慮市場的情況碇貧ㄓ銷策略。產品在成熟期一般有如下幾種策略。
2.3.1 市場修正策略
企業可以用開發新市場的方式來擴大自己產品的市場份額。企業可以尋找未被開發的市場,通過宣傳和市場細分,增加現有顧客的購買量和打入新的市場,從而贏得競爭者的顧客。例如:臺灣的永和豆漿,進入大陸市場20余年來積累了良好的口碑和聲譽。永和豆漿通過自有生產基地開拓了豆漿系列飲品市場,成功地占據中國快消品市場的前列。
2.3.2 產品改良策略
企業可以改良產品以此增加產品所在市場的市場份額,例如:企業可以通過對產品的品質、特性和樣式進行改良,通過增加產品的功能性、新特性和美感度等方面,提升消費者的使用體驗、滿足消費者的心理預期,從而提升其對產品及品牌的忠誠度。例如:阿里巴巴旗下的互聯網產品,通過不斷地了解用戶與消費者的使用習慣,收集他們的使用反饋,會在三個月左右更新一次產品的功能與交互頁面,在保證核心功能的基礎上開發新特性,以獲得更好的用戶使用效果,從而保證產品的市場占有率與份額。
2.3.3 營銷組合調整策略
企業調整營銷組合中的因素來刺激產品銷售。企業通過降低售價、改變廣告方式、擴展銷售渠道和采用多種促銷方式等,滿足消費者的需要,從而刺激產品銷售。例如:哈雷機車公司,通過建立“接單后生產”制造系統、堅持品質第一的信念、建立全球經銷商咨詢網絡、成立哈雷俱樂部、延伸品牌資產和全力爭取露臉機會,從而成為全球知名品牌,自層層包圍中殺出一條生路。
2.4 產品在衰退期的營銷策略
衰退期是指產品逐漸老化,進入產品更新換代的時期。這一階段的重點是要懂得更新迭代,逐漸淡出沒有競爭力的產品,同時利用市場積累與消費者基礎,發展新產品,實現新老交替,保持市場地位。衰退期的特點是產品銷量開始明顯下降,甚至停滯不前;產品價格下滑,獲取的利潤變得微?。荒承└偁幷叩耐惍a品逐漸退出市場。這一時期可以采用以下幾個營銷策略。
2.4.1 持續策略
持續策略是產品在衰退期時競爭者逐漸退出了該市場,但是市場上還是對該類產品有著一定的需求,企業繼續采用之前的營銷組合策略,等時機合適,再退出產品所在市場的營銷策略。
2.4.2 集中策略
集中策略是將企業的資源集中用在一個最有潛力的市場上,可以減少成本,獲得更多的利潤。這樣可以延長產品退出市場的時間,為企業創造更多的利潤。
2.4.3 榨取策略
榨取策略,即企業通過減少銷售費用,如減少廣告費用、減少推銷人員等來增加利潤。雖然銷售量有可能下降,但可以增加目前利潤。
2.4.4 放棄策略
放棄策略指企業停止產品的市場和經營。企業應在停產的問題上慎重決策,并且處理好決策后的善后事宜,使企業有秩序地將資源轉向開發新產品的經營項目上。
3 營銷策略對產品生命周期的影響
在市場經濟繁榮發展的今天,營銷策略與營銷方法越來越受到各個企業的重視,任何好的產品都需要優秀的、適合的營銷策略的引導與落地。適合的營銷策略可以很好地延長產品的生命周期,也可以使產品迅速地從引入期進入成長期,不僅可以減少費用也可以鞏固企業在市場上的地位,從而使企業在市場上占據更高的份額,面對激烈的競爭具有較強的抗打擊與抗風險的能力。在市場成熟期間,競爭達到最激烈狀態,同時企業與產品也達到了最佳狀態,此時企業要能夠辨明市場發展的大方向,利用自身的優勢,同時采用恰當的、符合自身與持續發展的營銷策略。例如:2014年曾經有一款在全中國風靡的APP――臉萌,一夜之間擁有2 000萬的粉絲,然而由于對市場與產品把握的方向不正確,兩周后用戶紛紛離開。臉萌創始人團隊吸取經驗教訓,牢牢抓住網絡口碑、鏈式傳播的營銷策略,同時加緊對產品進行深度開發,在2016年又推出了一款更加吸引用戶的產品――Faceu。因此,營銷策略的選擇與運用對產品生命周期的影響是巨大的。
4 結 語
產品生命周期的不同階段企業可以采用相應的營銷策略,營銷策略的選擇與實踐也會反過來影響產品整體的銷售情況。因此,產品生命周期的不同階段與營銷策略的選擇兩者是相互關聯、相互影響的。符合市場規律的營銷策略會幫助產品在市場時取勝,也會幫助企業確立市場地位,保有市場份額和利潤。在移動互聯網時代全面到來的今天,雖然產品的形式和營銷策略都發生了巨大的變化,但是對于兩者的持續探討仍是相關從業人員應該關注的話題。
主要參考文獻
[1]趙蕾.淺談產品生命周期與營銷策略的關系[J].商場現代化,2015(17).
[關鍵詞] 波士頓矩陣 產品生命周期理論 比較研究
在市場營銷學中,波士頓矩陣與產品生命周期理論都是非常重要的內容,這些理論對企業的營銷實踐具有非常強的指導意義。但是,在長期的理論研究和企業實踐中,關于將二者結合起來進行研究的很少。本文擬從二者關系的角度來對比研究一下。
一、波士頓矩陣與產品生命周期理論介紹
1.波士頓矩陣。波士頓矩陣(BCG Matrix) 又稱市場增長率―相對市場份額矩陣、波士頓咨詢集團法、四象限分析法、產品系列結構管理法等。 波士頓矩陣是由美國大型商業咨詢公司――波士頓咨詢集團(Boston Consulting Group)首創的一種規劃企業產品組合的方法。該方法根據市場增長率和相對市場占有率,將企業的業務類型劃分為四種,即問號類業務,明星類業務,金牛類業務和瘦狗類業務。(1)問題產品(question marks)。它是處于高增長率、低市場占有率象限內的產品群。前者說明市場機會大,前景好,而后者則說明在市場營銷上存在問題。其財務特點是利潤率較低,所需資金不足,負債比率高。(2)明星產品(stars)。它是指處于高增長率、高市場占有率象限內的產品群,這類產品可能成為企業的現金牛產品,需要加大投資以支持其迅速發展。(3)現金牛產品(cash cow),又稱厚利產品。它是指處于低增長率、高市場占有率象限內的產品群。其財務特點是銷售量大,產品利潤率高、負債比率低,可以為企業提供資金,而且由于增長率低,也無需增大投資。(4)瘦狗產品(dogs),也稱衰退類產品。它是處在低增長率、低市場占有率象限內的產品群。其財務特點是利潤率低、處于保本或虧損狀態,負債比率高,無法為企業帶來收益。
2.產品生命周期理論。產品生命周期理論是美國哈佛大學教授雷蒙德?弗農(Raymond Vernon)1966年在其《產品周期中的國際投資與國際貿易》一文中首次提出的。產品生命周期(product life cycle),簡稱PLC,是產品的市場壽命,即一種新產品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程。費農認為:產品生命是指市上的的營銷生命,產品和人的生命一樣,要經歷介紹、成長、成熟、衰退這樣的周期。就產品而言,也就是要經歷一個開發、引進、成長、成熟、衰退的階段。(1)介紹期。指產品從設計投產直到投入市場進入測試階段。新產品投入市場,便進入了介紹期。此時產品品種少,顧客對產品還不了解,除少數追求新奇的顧客外,幾乎無人實際購買該產品。生產者為了擴大銷路,不得不投入大量的促銷費用,對產品進行宣傳推廣。該階段由于生產技術方面的限制,產品生產批量小,制造成本高,廣告費用大,產品銷售價格偏高,銷售量極為有限,企業通常不能獲利或獲利較小。(2)成長期。當產品進入引入期,銷售取得成功之后,便進入了成長期。成長期是指產品通過試銷效果良好,購買者逐漸接受該產品,產品在市場上站住腳并且打開了銷路。這是需求增長階段,需求量和銷售額迅速上升。生產成本大幅度下降,利潤迅速增長。(3)成熟期。指產品走入大批量生產并穩定地進入市場銷售,經過成長期之后,隨著購買產品的人數增多,市場需求趨于飽和。此時,產品普及并日趨標準化,成本低而產量大。(4)衰退期。是指產品進入了淘汰階段。隨著科技的發展,以及消費習慣的改變等原因,產品的銷售量和利潤持續下降,產品在市場上已經老化,不能適應市場需求,市場上已經有其他性能更好、價格更低的新產品,足以滿足消費者的需求。
二、波士頓矩陣與產品市場生命周期理論的聯系
1.四種業務類型與產品生命周期四階段基本對應。(1)問號類業務對應產品生命周期的介紹期。問號類業務一般表現為新產品剛剛進入市場時的特征,盡管在入市之前做了充分的市場調研并推出產品,但是環境的變化還是使企業的新產品業務面臨比較艱難的處境,前景有時并不明朗,所以為問號類業務。(2)明星類業務對應產品生命周期的成長期。問號類業務如果處理得當的話,隨著市場占有率的提高和市場增長率的提高會變為明星類業務,這類業務的市場表現與生命周期的成長期比較相似。(3)現金牛業務對應產品生命周期的成熟期。隨著市場占有率的提高,銷售量的增長,企業的市場增長率減緩,進入現金牛業務,此時的市場表現與產品生命周期的成熟期非常相似。(4)瘦狗類業務對應產品生命周期的衰退期。由于新產品不斷出現、競爭者的加入、消費者購買興趣的轉移等多種原因,產品市場銷量下降,市場占有率和市場增長率下降,瘦狗類業務出現,與產品生命周期的衰退期比較相似。
2.市場特征相似性。(1)問號類業務與產品生命周期的介紹期的市場特征表現。產品銷量小、在整個市場上占有率很低、企業幾乎不盈利甚至虧損。(2)明星類業務與產品生命周期的成長期的市場特征表現。產品銷量大量增加、在整個市場上占有率大幅度提高、面對的競爭者多、企業開始盈利并且利潤越來越多。(3)現金牛業務與產品生命周期的成熟期的市場特征表現。產品銷量繼續增加,達到非常高的水平、市場占有率最大、競爭最激烈、生產成本很低、利潤最大、市場增長率開始趨緩并可能開始有所下降。(4)瘦狗類業務與產品生命周期的衰退期的市場特征表現。銷量開始下降、市場占有率下降、競爭仍較激烈、企業利潤開始減少并逐漸開始不盈利。
3.營銷策略相似性。(1)問號類業務與介紹期的營銷策略基本一致。問號類業務經常采用的策略有發展的策略,即給與企業適當的投入和支援,使其市場占有率和市場增長率都有所增長,從而進入明星類業務;介紹期由于消費者對產品不熟悉而導致銷售量小,所以企業要增加投入進行廣泛的選出與促銷,從而增加產品的銷售,提高市場占有率。(2)明星類業務與成長期的營銷策略基本一致。明星類業務一般采用發展的策略,給與一定的投入與支持,以增加銷售,由于增長率還是比較高的,說明市場上的潛力還很大,沒有達到飽和,企業的投入往往會有回報;成長期企業一般也繼續增加投資,當然這一時期的投入盡管很高,但占企業銷售額的比例則降低,另外,這時期的投入主要用于企業與品牌形象的宣傳上而不再用與產品本身的宣傳上。(3)現金牛業務與成熟期的營銷策略基本一致?,F金牛業務的市場表現為占有率很高而增長率降低,說明市場逐漸將趨向飽和,企業的銷量很大,這時期會有大量的現金收入,因此企業這時基本采用的是維持戰略,即維持現有的投資規模和構成,用收回的現金支持其他業務,到現金牛業務的后期,企業還將減少投資規模,不做或少做廣告等活動以減少成本支出;成熟期的策略大概如此,企業不再投入,甚至開始減少投入,通過成本的減少而多獲利潤。(4)瘦狗類業務與衰退期的營銷策略基本一致。到了瘦狗類業務時,企業減少或不投入,一般采用的是收割或放棄的策略,因為這時的市場表現很差,即使企業投入資源也改變不了產品在市場上的狀況;衰退期也采用收割或放棄策略,在可能的情況下盡量收回成本。
三、波士頓矩陣與產品市場生命周期理論的區別
1.二者研究的重點和角度不同。波士頓矩陣研究的主要內容是企業資源(主要是費用預算)的分配和使用的問題,即企業有限的資源如何合理的分配到現有的業務中,使現有的資源發揮最大的效用;而產品生命周期主要研究產品市場營銷策略的使用,即如何在競爭的市場上開展活動,使企業最大限度的增加銷售,獲取利潤,取得競爭優勢。
2.二者對企業業務的反映程度不同。波士頓矩陣同時可以反映出企業多種不同的業務狀況,即企業所有的產品及相關業務都可以在某種程度上反映出來,而且每種業務經營的狀況比較清楚;而產品生命周期則不能將企業所有的業務和產品狀況反映在同一個曲線圖上。一個產品生命周期曲線只能反映一個產品的市場變化狀態。
3.二者的重要程度有所不同。波士頓矩陣是作為企業的營銷戰略進行研究,是站在戰略的高度進行探討的,它涉及到企業長遠發展的戰略決策;而產品生命周期的理論更多的是作為營銷策略進行探討和研究的。
4.思考問題的角度不同。波士頓矩陣主要從市場增長率和相對市場占有率兩個方面將企業的業務分為四種類型;而產品生命周期主要從銷售量和時間兩個方面將產品生命周期分為四個階段。
5.對企業的影響不同。波士頓矩陣中各種業務的多少在某種程度上可以粗略的判斷企業的整體經營狀況,如明星類業務和現金牛業務多、而問號類和瘦狗類業務少的話,企業的經營狀況好,反之則差;而生命周期理論則只能反映出單個產品的市場表現,不能反映出企業的整體經營狀況。
四、結論
由以上的分析可以看出,就二者的理論角度來說,確實存在著可以借鑒的聯系性和區別,這些聯系和區別對于企業而言非常重要,企業在應用波士頓矩陣和產品市場生命周期理論來指導企業的營銷實踐時,要根據企業實際和營銷環境的要求,靈活應用,不能生搬硬套。同時,每一種理論也都有自己的適用條件和范圍,有一定的局限性,企業應該有選擇的借鑒和應用。建議企業從戰略和戰術多層面來考慮企業的營銷活動。
參考文獻:
[1]有效營銷 原文鏈接:省略/article/2007/140056.shtml
[2]雷蒙德?弗農(Raymond Vernon)《產品周期中的國際投資與國際貿易》[M],1966
[3]王雙:《企業改革與管理》[J],2001(8)
摘要黨的十七大報告提出,加快發展服務業,全面提高服務業特別是現代服務業水平。旅游咨詢服務屬于新型服務業,是旅游服務的高級形態。其營銷效果的優劣直接影響旅游經營績效。為有效贏得市場競爭,旅游咨詢服務需要科學制定營銷策略。文章基于4P和4c辯證統一中的4R為理論依據研究市場化的旅游咨詢服務的營銷策略。
關鍵詞旅游咨詢;服務;營銷
一、旅游咨詢服務的現狀
傳統的旅游咨詢服務是政府主導的旅游服務推展模式,主要起到窗口宣傳和信息提供的作用,以展示區域性旅游業的發展,如推介旅游線路、景點等旅游產品;通過現場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、旅游圖書閱覽查詢以及互聯網網站咨詢等開展定點和網絡咨詢;旅游救援、投訴受理等被動式服務。國內旅游咨詢服務的運營以兩種情況為主:一是由政府旅游管理部門或其相關機構單獨營運;二是由政府旅游管理部門或其相關機構與旅行社聯合經營,后者居多。而屬于新型服務業的旅游咨詢服務的經營實體是完全市場化的企業,是旅游咨詢服務的高級化,主要以提供個性化的旅游方案、旅游規劃咨詢、旅游經營診斷等智能化知識服務為核心業務,其突破了事業性或公共服務提供型的經營運作模式。
目前,我國完全市場化運作的咨詢服務的供應方是從事咨詢業務的各種咨詢公司。約4000多家,從業人員近13萬人。國外專業性旅游咨詢或主要業務為旅游咨詢服務的企業已有近10家進入中國。這些旅游咨詢服務公司分為三個層次:第一層次是外國知名咨詢公司。其從業人員素質較高,有強大的組織網絡和資源庫支持。收費高,是高端旅游咨詢服務市場的主體,占有高端旅游咨詢服務市場份額的60%以上。第二層次是國內比較成型的旅游服務咨詢公司。這些公司構成國內旅游咨詢服務的主力,占有市場份額70%左右。第三層次是近年來新成立的旅游咨詢服務公司,為數眾多,業務量小,總體上占有市場份額約20%左右。
我國旅游咨詢服務的市場需求狀況可以概括為:有效需求不足,潛在需求巨大。2007年我國旅游咨詢服務收入約為20.16億元,但旅游咨詢服務公司大多靠政府補貼維持基本運作、造血能力低、沒有明晰的盈利模式,因服務提供的數量和質量不足而步履艱難。
二、影響旅游咨詢服務提供的因素
1環境因素
旅游咨詢服務企業在向客戶提供旅游咨詢服務前要考慮旅游咨詢服務需求方的基本需求水平、經濟能力、時間成本;研究確定企業提供旅游咨詢服務應具備的外部制約條件:政府規制、技術變革、政治和法規變化、競爭態勢對企業經營的影響。抓住機遇、消除威脅,做到有的放矢。
2服務對象要素
接受旅游咨詢服務的對象不同,那么提供的旅游咨詢模式和方案也不同。要明確旅游咨詢服務接受方的心理偏好、地域文化特質、對旅游咨詢服務期望特征、旅游組織的方式等;尤其對于接受旅游咨詢服務的企業,要明白其組織的目標、政策、程序、組織機構、制度等,根據其企業內部組織要素的不同,提供與之相宜的旅游咨詢服務和個性化方案。
3人際因素
旅游咨詢服務方案的實施涉及到相關部門人員,消費者作出旅游咨詢服務購買決策之前,會聽取各方的意見,如曾接受過旅游咨詢服務者,旅游咨詢服務購買的影響者,旅游咨詢服務的購買者、決定者,旅游咨詢服務質量監控者,不同的角色在旅游咨詢服務購買決策過程中的作用各不相同,要針對不同的角色制定相關對策。
三、旅游咨詢服務營銷策略研究
傳統的市場營銷策略主要是4P策略,即產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略。在傳統營銷理論的基礎上,西方營銷學者提出了以消費者欲望和需求、消費者欲望和需求的滿足成本、購買的便利條件及溝通為四個營銷要素組合的新理論——4G理論,其核心是強調旅游咨詢服務提供者與消費者雙方在互動溝通中實現各自的利益要求。
4P與4C分別是站在旅游服務提供者和消費者的角度考慮問題,均未能從系統辯證的維度兼顧旅游服務提供者和消費者的利益均衡。針對這一問題,唐·E·舒爾茨提出了4R營銷新理論,闡述了一個全新的營銷四要素4R:關聯、反應、關系、回報。將其理念應用于旅游咨詢服務,就是側重于用更有效的方式在旅游服務提供者和消費者之間建立起有別于傳統的新型關系。4R根據市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢,著眼于旅游咨詢服務提供者與消費者的互動與雙贏,體現和落實了關系營銷的思想。本文的旅游咨詢服務策略以4P和4C辯證統一的4R為理論依據。
1旅游咨詢服務產品策略
旅游咨詢服務市場競爭的根本在于客戶資源的競爭,而滿足客戶的需求是贏得客戶的關鍵。隨著旅游咨詢消費需求的日漸多樣化,提供旅游咨詢服務的企業要想在競爭中獲得有利地位,就必須能夠持續不斷地滿足旅游咨詢服務需求的變化,提供優于競爭對手并很難被模仿的獨特的旅游咨詢服務,以客戶的需要和要求為核心,而不是以旅游咨詢師為中心。
2旅游咨詢服務價格策略
服務的價格既是顧客非常關心的,也是服務價值的真實反映。價格是市場經濟的杠桿,具有很強的靈活性。旅游咨詢服務提供機構在確定旅游咨詢服務的價格時,應以有益于提高自身競爭力的成本控制法為基礎,既要考慮企業的成本因素,又要切實地考慮到客戶的購買成本,包括消費者購買旅游咨詢服務的貨幣支出,為此付出的時間、精力以及購買風險,做到以消費者需求為導向進行定價。從市場需求出發,以企業獲取利潤為前提,制訂旅游咨詢服務的最低價格、優惠價、標準價格,然后根據客戶信用等級、戰略性績效的大小等因素進行ABC分類管理,依次執行相應的價格政策。
3旅游咨詢服務提供的渠道策略
在旅游咨詢服務提供商與消費者的關系紛繁復雜的市場環境中,搶占市場的關鍵是與消費者建立長期而穩固的關系,從交易變成戰略協同,從渠道控制變成與客戶的互動。在相互影響的市場中,對旅游咨詢服務提供商來說最現實的問題是如何站在客戶的角度認真地傾聽客戶的希望和要求,并及時答復和迅速作出反應,滿足客戶的需求。旅游咨詢服務營銷是一種BtoB、BtoC的營銷,高端的旅游咨詢服務作為知識產品,幾乎只能由旅游咨詢顧問來銷售,宜采用直接營銷的渠道模式。
4旅游咨詢服務促銷策略
以4P和4C辯證統一的4R為理論為指導的旅游咨詢服務促銷不是旅游咨詢服務提供商對客戶的單向購買激勵,而是旅游咨詢服務提供商基于企業本質的特性,以滿足客戶需求為指針,通過雙向交流溝通,謀求顧客與企業間的雙贏。追求適度利潤是旅游咨詢服務的動力源泉,對旅游咨詢服務提供商來說,營銷的真正價值在于其為企業帶來短期或長期的收入和利潤的能力。因此,旅游咨詢服務提供商在利用商函、宣傳單、廣告、網頁、電子郵件、座談會、展示等促銷載體進行促銷時,除了能讓客戶了解旅游咨詢服務的基本情況,還應讓客戶了解這些服務對滿足其需求的有效程度。同時,旅游咨詢服務提供商應為客戶提供使用前、中、后的咨詢、培訓、指導等全程服務。
5基于旅游咨詢服務生命周期特征的營銷策略
旅游咨詢服務作為一種知識性的無形產品,也有其自身的生命周期,分別為導人期、成長期、成熟期、衰退期,不同時期的營銷策略應有所側重。
(1)導人期的營銷策略
這一階段的營銷目標是使旅游咨詢服務提供商提供的旅游咨詢服務能在市場上獲得立足之地。由于新旅游咨詢服務提供剛進入市場,了解的人甚少,故此時旅游咨詢服務提供商所開展的營銷活動應主要是進行大量的宣傳和廣告等促銷,讓潛在的客戶了解推出的旅游咨詢服務的特性,說服他們作出最初的購買嘗試。
(2)成長期的營銷策略
成長期的標志是旅游咨詢服務的合同量迅速增長,早期購買旅游咨詢服務的企業開始獲益,其他一些需要旅游咨詢服務的企業也開始跟進,旅游咨詢服務產品取得一定程度的市場認可,同時,其他旅游咨詢服務提供商也開始進入,故此時的旅游咨詢服務營銷的重點已從不惜代價在市場上提供所需服務轉變為尋求旅游咨詢服務提供與成本之間的平衡,最大限度地占領市場份額。以及建立和擴大市場知名度。為此,需要建立廣泛的客戶關系體系。確定基本服務和增值服務,形成一個基本的服務平臺,明確向顧客提供基本服務所承擔的義務水準。
(3)成熟期的營銷策略
該階段市場競爭異常激烈,也是旅游咨詢服務銷售的高峰期,因為一種旅游服務模式的成功往往會引來各種模仿的甚至超越的模式進入競爭,故旅游咨詢服務提供商此時一般會盡力保衛自己的市場份額以獲取最大利潤額。為此,調整價格和服務提供就成為企業的一種標準戰略措施,其旅游咨詢服務的購買變得具有高度選擇性,營銷的重點是調整基本服務以提供獨特的增值服務,創造關鍵的優質客戶忠誠,建立強大的客戶關系聯盟體。
(4)衰退期的營銷策略
作為旅游咨詢服務提供商,盡管會盡量延長各種旅游咨詢服務的壽命,但每種旅游咨詢服務提供都有被市場淘汰的一天。在產品生命周期最后的一個階段,旅游咨詢服務提供商面臨的選擇是:一方面。必須定位于繼續維持相應的一些旅游咨詢服務業務;另一方面提供的旅游咨詢服務模式被淘汰時,不至于冒更多的風險,此時旅游咨詢服務提供商的營銷重點是為及時調整旅游咨詢服務模式提供關系保證。力保客戶的數量及相應的合作關系,順利實現旅游咨詢服務提供的周期性轉換。
6圍繞旅游咨詢服務提供,強化內部營銷
(1)提升員工隊伍的素質。人員素質的高低,直接制約著服務水平的提升。因此,要致力于對旅游咨詢服務提供商的高層管理人員開展有關現代旅游服務營銷理念、知識、方法與技能的培訓,尤其是關系營銷的知識和方法方面的培訓,在企業中建立起服務意識和理念,建立起服務營銷。尤其是關系營銷的思想和觀念,為旅游服務咨詢師素質的提升,提供學習與再學習的機會。
(2)合理、高效地設計和組織旅游咨詢服務的標準化工作流程
旅游咨詢服務的標準化工作流程的設計和組織。既要從旅游咨詢服務企業的實際出發,又要考慮客戶的利益。一方面,要清晰、簡約;另一方面,要提高效率,減少成本。成立專門的旅游咨詢服務營銷策略實施與管理部門,建設好旅游咨詢服務營銷團隊,確保旅游咨詢服務營銷策略的實施,優化旅游咨詢服務營銷工作計劃,方案的制定,策略控制、調整、實施過程中的資源配置。
(3)服務方式靈活,滿足客戶的差異性需求
服務方式靈活,就是要能夠根據客戶的個性化、多樣化需求,提供靈活的特色服務;聯合具有異質提供的旅游咨詢服務提供商,開展協同旅游咨詢服務?;蛘咴诼糜巫稍兎盏臉I務超飽和時,實施有控制的合同外包。
一、營銷決策需要市場調研
(一)市場調研是進行營銷決策的基礎
企業營銷就是計劃并實施必要的控制手段以促成交換并滿足有關組織和個人目標的過程。許多企業都有非常成功的營銷經驗。但是,并非所有的企業都能夠認識和做到這一點,每年總是有大量的企業因新產品開發失敗、公司經營不善等原因而瀕臨倒閉。所以,企業若要做出適當的營銷決策,則必須依賴于及時和準確的市場信息。
(二)市場調研是營銷決策的重要支撐力量
對于發達資本主義國家的工商企業,市場調研是其在激烈的市場競爭中不可缺少的工具,也是他們謀求更大市場份額的主要決策依據。目前,美國的大公司都有自己獨立的市場調查部,它直接對最高決策層負責。
我國企業由于長期處于計劃經濟體制下,市場調研工作長期得不到應有的重視。改革開放以后,尤其是中國加入WT0,伴隨著經濟體制和市場體系的逐步建立和完善,市場調研也在實踐中日趨成熟。
二、市場調研在營銷決策中的運用
市場調研有其特定的功能,它可以為企業營銷決策提供依據,幫助企業開拓市場、開發新產品,有利于企業在競爭中占據有利地位,能夠促進企業經營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。對于一個產品來說,根據產品對市場需求滿足程度的不同,一般都要經歷一個開發、引進、成長、成熟、衰退的產品生命周期,在產品生命周期的不同階段,營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略,市場調研的內容和側重點當然也就應有所區別。
(一)產品開發期
對于企業開發一個新產品來說,通常都要經歷一個新創意、新概念到新產品的發展過程。而且不可能每一個新創意都變成新產品??偸侵挥幸徊糠中聞撘饪赡軙罱K變成新產品。此時,企業可借助市場調研的方法不斷從內部、外部挖掘各種新創意建立起產品的創意庫,并賦予每個創意各種評價指標,使得真正有前景的創意能夠適時地形成新產品。同時,為了預測產品的市場前景并制定出行之有效的營銷策略,可通過對目標顧客的態度研究、產品測試、品牌轉換研究等,從不同的角度了解不同的市場機會,從而達到投放市場的最佳效果。
(二)產品引進期
引進期里,新產品初上市,競爭對手較少,顧客對新產品還不熟悉,故營銷的重點不在競爭,而在于消費者對新產品的認知。為此,需對目標顧客的需求進行市場調研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內容以及廣告的策略,以使產品盡快被目標顧客所接受以打開市場。
(三)產品成長期
在產品成長期,市場整體快速成長,同時競爭者也開始增多。企業營銷決策的關鍵在于面臨新的競爭者如何陜速搶奪市場占有率。為此,需展開競爭者營銷組合的調查,包括競爭對手的基本情況調查、競爭對手產品調查、競爭對手價格調查和競爭對手的銷售渠道調查等,分析出相對于競爭對手的我方優勢和劣勢,從而選擇正確的營銷策略。
(四)產品成熟期
在產品成熟期,競爭者眾多,市場呈現飽和狀態,市場競爭加劇,競爭的性質由成長期的搶奪市場占有率轉化為保持市場占有率。成熟期的營銷策略可采取產品調整、市場調整、調整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。因此通過對潛在競爭對手的數量、規模、發展變動方向等方面的調查,對替代品的現狀和發展趨勢的調查,明確自己當前所面臨的威脅和挑戰,從而在新產品開發、行業介入等方面準確決策,未雨綢繆。
(五)產品衰退期
產品進入衰退期后,產品的需求量在市場上呈現衰退的趨勢。此時,企業可在對現有產品市場獲得能力比率調查、未來市場定位分析等調查分析的基礎上確定出產品退出市場的時機,并設計出原產品的替代品或是開發新產品以維持企業的可持續發展。
三、進行市場調研的步驟和方法
(一)市場調研的步驟
1.市場調研的準備階段。這是市場調查的決策、設計、籌劃階段。具體工作有三項:確定調研的任務、設計調研的方案、組建調研的隊伍。2.市場調研搜集資料階段。這一階段是市場調研活動中最為重要,是要有較大投入的階段。其主要任務是在調研范圍內,對調研對象,就調研內容相關的資料,運用科學的方法進行系統地搜集。3.市場調研分析階段。主要任務是對市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理,并對整理后的市場資料做統計分析和開展理論研究。4.市場調研總結階段。主要任務是撰寫市場調研報告,總結調研工作,評估調研結果。
(二)市場調研的方法
1.傳統的市場調研方法。常用的傳統市場調研方法有問卷調查、用戶回饋、訪談會、實驗調查、收集有關部門上報的數據等,由于傳統的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題,目前許多企業正尋求更合適的方法開展市場調研工作。2.網上調查方法?;ヂ摼W絡(簡稱網絡)調研方法是適應信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調研方法,依附于互聯網而存在,并因網絡自身的特征而具有與傳統調研方法不同的形式。目前數據的采集主要利用搜索引擎訪問相關的網站(如各種專題性或綜合性網站),利用相關的網上數據庫達到調查的目的。
四、如何避免營銷決策依賴市場調研的誤區
由于市場調研在營銷決策過程中的顯著作用,正被越來越多的企業所認識和運用。但許多企業沒有深入把握市場
調研的運作規則,從而可能會產生調研替代決策、決策必調研等應用誤區。
(一)市場調研替代決策
營銷決策中由于市場調研的運用,營銷決策者在決策時有了可靠的依據,從而為決策的科學性提供了保證。然而,由于調研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在,調研的結果也難免會有誤差。因此,調研的作用只是為營銷決策提供所需要的信息而不是準確地給出決策方案。
引入期
產品期特點:新產品投入市場,便進入了引入期。此時顧客對產品還不了解,除了少數追求新奇的顧客外,幾乎沒有人實際購買該產品。在此階段產品生產批量小,制造成本高。廣告費用大,產品銷售價格偏高。銷售量極為有限,企業通常不能獲利。
營銷戰略:瞄準市場。先聲奪人。引入期是產品成功的開始,但是,往往很多新產品在向市場投放以后,還沒有進入成長期就被淘汰了。因此,企業要針對成長期的特點,制定和選擇不同的營銷策略。
廣告承擔以下重要任務:介紹新產品;吸引消費者試用該產品;使產品順利通過銷售網絡。利用大量的媒體投放,不斷出現在消費者眼前,使之加深對新信息的印象。
迅速奪取策略。以高價格和高促銷水平推出新產品的策略。采用此策略必須具備如下條件:產品鮮為人知;了解產品的人急于購買,并愿意以賣主的定價支付;企業面臨潛在的競爭,必須盡快培養對本產品“品牌偏好”的忠實顧客。
緩慢奪取策略。指以高價格和低促銷水平推出新產品的策略。它適用于這樣一些情況:市場規模有限;顧客已經了解該產品;顧客愿意支付高價;沒有劇烈的潛在競爭。
迅速滲透策略。指用低價格和高水平促銷費用推出新產品的策略。所必須具備的條件如下:市場規模大;顧客并不了解該新產品;市場對價格比較敏感;有強大的潛在競爭對手存在。
緩慢滲透策略。指以低價和低促銷水平推出新產品的策略。所必須具備的條件如下:市場規模大;產品有較高的知名度;市場對價格敏感;存在潛在的競爭對手。
成長期
產品成長期特點:成長階段的標志是銷售的迅速增長。產品迅速被市場接受。這是需求增長階段,需求量和銷售額迅速上升,生產成本大幅度下降,利潤迅速增長。新的追隨者與競爭者進入市場,市場進一步增大。分銷網點數目增多。
營銷戰略決策:通過改進產品質量、款式或賦予產品新特點、增加附翼產品,以進入新細分市場與渠道;在需求迅速增加的同時,產品價格應維持不變或略有下降,以保持市場占有率;促銷費用的絕對支出不變或者有所上升,但因為銷售的高速上升使促銷的相對比率下降。
廣告決策:說服更多的消費者購買本產品、提高產品市場占有率總的來說是一種勸服性廣告。檢查前期的消費者反饋,調整并確定廣告定位。
廣告內容從原先建立知名度出發轉向說服消費者接受和采取購買行動上。因為競爭加劇,同時產品的定位也逐漸明確,信息不再僅僅滿足于向消費者提供告之性的理性知識。而是加緊了品牌形象的塑造,以求得在目標市場中的長久堅固的地位;競爭性廣告開始增多。
成熟期
產品成熟期特點:經過成長期之后,隨著購買產品的人數增多,市場需求趨于飽和,產品便進入了成熟期階段。此時,銷售增長速度緩慢直至轉而下降,由于競爭的加劇,導致廣告費用再度提高,利潤下降。銷售成長率的減慢使整個行業內的生產能力過剩,進而加劇了競爭。這個階段的持續期一般長于前兩個時期,并且也可細分為三個階段,成長中的成熟――穩定中的成熟――衰退中的成熟。
營銷戰略:以市場占有率為目的,應該努力爭取新的顧客、進入新的細分市場、爭奪競爭者的顧客、促使顧客增加購買數量、高購買頻率、為產品增加新的和更廣泛的用途、提高產品質量、改進產品性能與款式、對市場營銷組合進行改進。
廣告戰略決策:如果產品的成熟及衰退期極長,意味著還有較豐厚的利潤潛力,因此根據需求彈性加大廣告投入依然具有長期戰略的眼光。由于產品已經擁有比較穩定的消費者群體,而且消費者的消費習慣已經基本上趨于穩定。所以廣告的最重要目的是強調產品的區別與利益,提醒消費者持續購買。維持品牌忠誠度,使指名購買率上升。
廣告信息策略:維持品牌忠誠,提示消費者這是同類產品里最正宗、性能最成熟的品牌。比如可口可樂打出的“真正的可樂”的旗號。對競爭者進行堵截,以保持市場地位。提高顧客購買數量和頻率。廣告向目標受眾介紹產品的新增性能、新的用途、新的個性、新的使用場合。并且宣傳新特點還往往能為企業樹立進步于領先的形象。擴大顧客范圍。利用競爭性廣告內容勸說競爭者的顧客使用自己的品牌,并向新的細分市場受眾發動新一輪的廣告攻勢。
衰退期
產品衰退期的特點:隨著科技的發展、新產品和替代品的出現以及消費習慣的改變等原因,產品的銷售量和利潤持續下降,產品從而進入了衰退期。這時,產品老化,市場占有率降低,銷售額下降、利潤降低。產品的需求量和銷售量迅速下降。同時市場上出現替代品和新產品,使顧客的消費習慣發生改變。此時成本較高的企業就會由于無利可圖而陸續停止生產,該類產品的生命周期也就陸續結束,最后完全撤出市場。
營銷戰略決策:盡快地分析老化產品的利潤挖掘可能,考慮應該采取增加投資一取得競爭優勢,還是轉移投資以開發新產品。為放棄老產品作準備。逐步淘汰無贏利的分銷網點。
1 導入期:擴大業務知名度,培養潛在客戶
彩鈴是一項個性化回鈴音業務,開通后,其他客戶撥打您的電話時可以聽到個性化定制的音樂或語音。該業務具有病毒式的傳播性質,再加上,彩鈴業務具有指數出傳播效果。因此,在彩鈴的導入期階段,需加強種子客戶尋找力度,以此,形成彩鈴業務在客戶群眾的傳播效應。
2 成長期:培養客戶換鈴習慣,實現彩鈴客戶群擴大
彩鈴在各個地市的普及率已經超過35%,這一數據顯示客戶群對于彩鈴的需求比較大。因此彩鈴對于數據增值業務收入的貢獻也逐漸呈現良好的促進態勢。當彩鈴在客戶群的增值業務使用方面進入成長的高速期,呈現出了以下幾個明顯的特點:其一是功能滲透率較高但是客戶自主換鈴率比較低。當前就四川移動用戶現狀來看,每人每月平均換鈴量不到0.2首。換鈴人數占總彩鈴用戶數的10%左右,其中仍有大部分屬于被動換鈴。對于當前正處于成長期階段的四川移動用戶而言,如何通過對客戶的引導,使其逐漸認識清楚彩鈴在日常生活、交往等方面具備的使用價值,就成為實現客戶群逐步擴展的關鍵所在;其二是產品方面表現出的彩鈴定制和更換流程中表現出的矛盾未能得到有效地解決。主要表現在難以找到合適的彩鈴鈴音、撥打12530語音方式開通和更換鈴音的語音流程設計不夠人性化、彩鈴的定制功能以及定制效果難以實現優勢,必須通過彩鈴網站平臺才能進入鈴音庫尋找合適的鈴音?;谏鲜鲇嘘P四川移動彩鈴業務的現狀,要實現彩鈴客戶群的逐步擴展,可以采取以下的策略:
針對以上情況,我們采用的策略如下:
1)擴大彩鈴目標客戶群
彩鈴使用的客戶群已經從萌芽期的18歲至25歲之間逐步向25歲至40歲的社會化人群擴展,因此,四川移動也應結合這一發展局勢,采取擴大彩鈴業務用戶的客戶群。進入高速發展階段的彩鈴增值業務,如果單單靠時尚嘗新人群已經不能維持彩鈴的擴展趨勢,擴大彩鈴的潛在客戶群是彩鈴業務在成長期的主要措施。
2)重塑彩鈴定位
在彩鈴業務的導入期時,彩鈴被簡單定義為取代傳統嘟嘟聲的一項新鮮的工具,并不具備過多的意義,因此,此項定位對于吸引時尚嘗鮮人群起到了積極的貢獻。也在一些比較容易接受新奇事物的18歲至25歲之間人士中間快速的傳播開來。但隨著業務的進一步發展,人們對于彩鈴所具備的文化價值認識已經發生了轉變。很明顯彩鈴業務已不是一個時尚個性的增值業務,現已經逐步發展成為傳遞情感的一種途徑。對彩鈴業務的深入挖掘我們發現,彩鈴不僅對時尚嘗鮮的動感人群是時尚個性的張揚,與此同時,彩鈴則更多地成為社會人傳遞感情的另一個渠道。
3)產品設計的目標
其一產品形式多樣化。伴隨著彩鈴客戶群年齡段的擴大,就應在進行服務的過程中做好客戶的細分工作,對于不同客戶等需要推薦不同的增值服務產品形式;還應針對客戶對于彩鈴所具備價值的不同的不同,對于一些年輕的嘗鮮用戶、職業化的社會人士有針對的設計同步產品形式。對于老客戶想方設法以培養老客戶的換鈴習慣。對于新客戶,為實現將其納入到彩鈴客戶行列。對于低價值價格較為敏感的客戶,為使他們成為彩鈴試用的客戶,可以推出低價彩鈴簡化套裝。對高價值客戶,為實現客戶時間的節省,就需要在以節約客戶時間為前提下,提供便捷的多樣化套餐形式提供個性化的彩鈴產品供其選擇。
其二產品操作簡單化。隨著彩鈴使用者年齡的擴展,客戶群的迅速增大,目標客戶群也逐漸呈現出大眾化、多樣化的特點。對于新進入的客戶群而言,斷不會像一些感興趣的客戶群那樣,為了時尚和新鮮突入大量的時間和精力去學習研究彩鈴的各項功能,以及各種新鮮、彰顯個性的彩鈴鈴音的下載方式。因此,彩鈴產品的開發過程也應將操作的簡便化作為其中的一大關鍵。簡化彩鈴產品操作方式和流程,提高客戶的使用體驗效果,便成為了產品設計的關鍵。比如,當前在撥打他人電話聽到心中喜歡的彩鈴時,能夠在自己的手機上實現一鍵式復制均是為了實現彩鈴操作的簡便化而設置的。與此同時,為優化服務客戶的需求,實現彩鈴的定制功能。其三產品有形化。增值服務項目本身的無形特點,因此在針對客戶實現宣傳時,很難拿具有客觀的標準對服務質量進行評價。因此,針對迅速擴大的彩鈴業務用戶群,除了要多渠道的與客戶進行接觸,還需要將各類型產品進行有形化。通過開發出多樣化的產品種類,以實體形式向客戶介紹產品以及產品類型,給客戶更為鮮明的感知。
其四產品粘性化。彩鈴業務成長期還表現出一個重要的特點就是彩鈴客戶數量大進大出。因此,大齡人群的進入、推出就成為影響彩鈴業務的一大因素,客戶對彩鈴業務的忠誠度不僅受自身的影響,同時還會受到產品以及功能設計的影響。因此要提高客戶使用彩鈴的粘性,不僅可以降低客戶的退訂率,對于提高客戶的忠誠度也很有裨益。比如設計彩鈴鈴音包月產品,降低客戶換鈴成本,提高換鈴積極性,增加使用彩鈴的樂趣,提高客戶粘性。
淘寶項目策劃書
一、市場分析
1、網店服裝行業分析
近幾年中國服裝業有著較大的發展,服裝業的發展大大推動了中國國民經濟的發展。女裝飾服飾銷售的主力,女裝經營者品牌經營的理念越來越強。現在的網絡購物這塊服裝行業的市場份額居大,淘寶網銷售服裝的網店是與日俱增。所以想要從眾多的店家里脫穎而出只能依靠商品的質量、優質的服務和宣傳的力度。必須要有自己的特色創新,人無我有,人有我優,標新立異,彰顯個性,突出特色。
2、網絡購物群體分析
網上購物的消費者群體都集中在10到30歲的年齡段的年輕人,這些人都是比較追求潮流跟前衛的那部分群體,并且都是些中低端的消費群體,她們選擇網絡購物的理由是因為網上的東西比較便宜,并且方便快捷,挑選的范圍更廣。
3、競爭對手:911M日韓風服飾 地址:XXX
二、網店定位
網店名稱:傻兔子807 馨衣女裝店
經營模式:集體經營
主營商品:時尚女裝
顧客群:18歲-30歲的女性
網店地址: XXX.
三、市場定位
1、消費者定位
消費者定位即正確找出產品的使用者或購買者。而我們服裝銷售網店,將目標市場集中在年輕女性,并明確他們的年齡、興趣愛好、知識層次、專業特長和心理發展上等。
2.產品策略
衣服對于每個人來說是不可獲缺的物品,每個人的要求不一樣,有喜歡突出自我的、有喜歡舒適的、有喜歡時尚的、有喜歡簡約的………現淘寶也非常人性化。 由前面我們的消費群體定位,所以我們的商品也因定位于價廉物美,這樣也大大的為他們提供了方便,他們才會認同你,才會接受你。
3、價格定位
價格是消費者購買商品時考慮的最重要因素之一。商品價格普遍低廉是網絡購物具有強大生命力的重要原因之一。網店推出低價策略吸引顧客,給顧客一種物美價廉的印象。
4.渠道策略
B2C網上銷售模式。
5、促銷策略
①網上折價促銷
②網上贈品促銷
③積分促銷
④季節折扣:在季度與季度的過渡期間,可按一定的折扣大力銷售快過季的服飾,可配送一定的小飾品一起折扣銷 售。
⑤數量折扣:指按購買數量的多少,分別給予不同的折扣,購買數量愈多,折扣愈大。
四、網站建設
1、修飾商品
①漂亮的寶貝描述,對頁面美觀與否有非常強烈的感知。做到條理分明,重點突出,也許沒有太多色彩,但是閱讀方便,令人感覺舒適;
②我們做寶貝描述的時候,只用一到三種顏色,字體選擇是最適合閱讀的宋體,標題字體用顏色來突出,描述比較瑣碎的時候,使用表格來來規范,以便買家更好地閱讀;
③除了美觀上的內容,還需要想想寶貝描述的內容,在不失真的情況下,充分發揮我們的文采與智慧。
2、商品上架
①上架時間:在最多人時段結束的時候上架,即晚上11~12點;
②上架有效期:寶貝剩余時間越短,成交的可能性會越高,因為即將結束的寶貝總會被排在搜索的最前面,被瀏覽到的可能性越大,所以建議大家選擇有效期時,以7天為第一考量,與同類商品選擇14天相比,我們就有兩次機會排在最前面,而14天只有一次機會。
五、網店營銷推廣
成長期的產品,其性能基本穩定,大部分消費者對產品已熟悉,銷售量快速增長,競爭者不斷進入,市場競爭加劇。針對成長期的特點,企業為了維持其市場增長率,使得獲取最大利潤的時間得以延長。成長期是企業獲利的關鍵時期,企業營銷策略的核心是盡可能地延長產品的成長期,要突出一個“穩”字。可采取以下策略:
①進一步改進和完善產品。根據消費者在導入期的反饋對產品進行改進,比如增加新的功能,提高質量,改變款式,跟進服務等,可以提高產品的競爭能力,滿足顧客更加廣泛的需求,以便吸引更多的消費者,增大銷售額。
②尋求新的細分市場。通過細分市場,找到新的尚未滿足的市場空間,根據顧客需要組織生產,同時進入新的分銷渠道,以便快速進入這一新的市場。
1.合理運用市場細分策略
(1)市場細分策略對網絡銀行有重要意義。一方面市場細分對網絡銀行正確合理選定目標市場并進行市場定位起決定作用;另一方面市場細分是網絡銀行進行產品設計和市場營銷前提條件,通過市場細分可充分了解客戶的需求、利益和偏好等情況,才能針對性地滿足和實現客戶需求,并采取針對性的營銷策略,實現差異化服務和營銷。
(2)網絡銀行進行市場細分要注意的原則。網絡銀行市場細分要確保細分的有效性,即保證細分市場具備可衡量性、規模足量性、可接近性、差異性和可行性:要隨時根據市場需求變化和客戶行為特點和價值取向變化重新進行市場細分;細分必須從客戶價值利益出發同時要充分注意客戶的網絡消費特性,關鍵要尋找客戶對網絡銀行價值認同:細分必須從一個較為關鍵的指標開始,先劃分為較大的細分市場,然后針對不同的客戶采用不同的細分原則,如對低價值客戶運用簡單的細分標準,建立一個較大的細分市場;對于高價值的客戶運用較復雜和細致的細分標準,對高價值客戶進行超級細分,劃分更多有效的細分市場。最后根據細分結果對不同客戶提供不同的產品(服務)以及采用不同的營銷策略。
(3)以個人客戶市場為例,闡明網絡銀行對市場細分策略的運用。網絡銀行客戶主要來自使用因特網的網民(潛在網民)和使用銀行金融產品的客戶(或潛在的銀行客戶)的交集,即正在使用或可能使用網絡銀行產品的客戶或潛在客戶??紤]網絡銀行服務建基于因特網,可以根據網民的網絡消費行為模式來進行市場細分。以下是引用Mckinsey(麥肯錫)公司對網絡購物者的行為心理檔案的細分(通過網絡購物行為細分)。
以上的細分僅引入網絡行為模式這個變量,為了進行更有效的細分,再根據客戶銀行資產的高低進一步進行細分,如將定向購物者劃分成兩類客戶,一類是銀行資產高的高價值客戶,一類是銀行資產低的低價值客戶,對低價值客戶我們可以采用標準化的服務,而對高價值客戶我們可以再進行超級細分,如進一步劃分為業務便利需求客戶和投資需求客戶,對投資需求客戶還可以進一步細分為進取型投資客戶、穩健型投資客戶和保守型投資客戶等等,其他各類客戶的細分依次類推進行,然后根據這些客戶的特點和需求來設計相應的產品和服務,并采取不同的營銷策略,這樣就為不同價值的客戶提供了更優質的差異化服務。此外,在客戶服務過程中,根據客戶不斷變化的情況,如一些低價值客戶轉變成高價值客戶,一些保守型投資客戶想進行更加進取的投資,網絡銀行要及時調整細分策略,重新確定細分市場,針對新的細分市場為客戶設計和提供更符合需求的產品和服務,以全面提升網絡銀行的競爭力和吸引力。
2.目標市場確定和市場定位策略
(1)目標市場確定策略。網絡銀行目標市場的確定要遵守兩個主要準則:一是目標市場必須有足夠的吸引力,如它的大小、成長性、贏利貢獻度、規模效益、風險性等要具有吸引力;二是目標市場必須符合網絡銀行的長遠目標和技術、資源的能力。對于小型銀行來說,其網絡銀行的目標市場確定的方法可采用“有選擇的專門化”、“產品專門化”、“市場專門化”的策略,集中選擇一個或幾個細分市場作為目標市場,并有針對性地設計產品、提供服務和進行市場營銷;對于大型銀行來說,其網絡銀行的目標市場確定可以采用完全市場覆蓋的策略,通過無差異營銷和差異營銷的策略達到覆蓋整個市場的目的。按中國互聯網絡信息中心的統計數據,我國8000萬的網民中20歲至35歲的網民比例高達50%,而這一年齡層普遍受教育程度較高,使用網絡熟練,全能網民(即用通過網絡來進行工作、娛樂休閑、消費等各種活動)集中,而且大部分已經工作、具備一定經濟基礎,因此這一客戶群符合目標市場的確定的兩個主要準則,應是網絡銀行進行業務發展和營銷優先考慮的目標市場。對于中小型商業銀行來說,該目標市場可根據自身資源和能力進一步細分;對于大型商業銀行來說,該目標市場可以進一步擴大至潛在網民或其他未使用網絡銀行的銀行客戶。
(2)市場定位的策略。定位是對就是通過對公司的產品進行設計,從而使其能在客戶心目中占有一個獨特和有價值的位置。定位要針對潛在顧客的心理采取行動,以使產品在潛在顧客的心目中確定一個適當的位置。就產品設計而言,網絡銀行可采用定位的策略包括屬性定位、利益定位、使用者定位、競爭者定位和質量/價格定位等;就市場營銷而言,定位的戰略包括無差異定位、差異定位、針對競爭對手定位等。網絡銀行定位要注意的關鍵是圍繞客戶進行定位設計,努力使自己成為提供某一特定屬性和服務的市場領先者,因為客戶更傾向于記住第一名,促銷時努力使自己的產品定位于最高的質量、最佳的服務、最低的價格、最高的價值以及最先進的技術等一個或幾個特質;同時運用定位策略時要避免定位過高或過低、定位混亂和定位懷疑等情況的出現。對于國內商業銀行來說,其網絡銀行的定位可建立在其傳統銀行業務現有定位基礎之上,或采用強化原有定位,或采取互補原有定位,或采取差異化定位等定位的策略。
二、銀行品牌形象策略
1.保證銀行網站的惟一性和統一性。由于網上銀行存在于虛擬市場中,網站的形象代表著銀行的網上品牌形象,如何留住客戶是銀行網絡營銷所面臨的重要問題,品牌效應顯得尤為重要。網站建設的統一化、專業化與否直接影響銀行的網絡品牌形象。建立具有一貫風格、給人深刻記憶和認同感的品牌,是營銷成功的標志。商業銀行在開展網絡營銷時應該注重自身品牌形象,保證銀行網站的惟一性和統一性。金融產品的無差異性,使客戶對服務質量的要求越來越高,他們往往借助于網絡的便利性,在各個銀行之間選擇,做出決定。因此,通過提供高附加值的金融產品和服務,體現不同品牌的差異,是我國商業銀行開展網絡營銷應關注的問題。
2.省略”、“建設銀行.cn”等,便可以直達各大銀行網站。同時,各大銀行還采取了多個域名注冊的方式,除了注冊與自身名稱相關的中文域名之外,還紛紛注冊了多個與品牌相關的中文域名,有的甚至高達一百多個,比如交通銀行。
三、產品個性化策略
1.加大金融產品的創新力度。金融產品創新是滿足產品個性化的前提。網絡的便捷性使商業銀行能夠及時了解客戶需求信息,并根據不同需求創新金融產品和服務,提供個性化、有人情味的金融服務,滿足客戶需求。網上銀行業務創新應在信息服務、賬戶查詢、銀行交易和客戶服務四個方面兼顧。企業銀行主要是對公服務,可以使企業通過因特網隨時了解到財務運作的實時情況,及時調度資金,實現資金利用效益最大化;個人銀行要能提供賬務咨詢、自動轉賬、財務分析和自動繳費等業務。網上證券則是針對股民,使之可以隨時隨地在任何一臺上網電腦上直接進行資金劃轉,進行股票交易操作。網上商城要充分滿足購物者的需要。網上支付則是提供消費結算的輔助系統,為持有信用卡的客戶提供網上購物、付費、訂票等業務。從理論上講,網上銀行應提供除存、取現金以外的所有金融產品和服務。
2.提供定制化的產品。定制化產品能夠更好地滿足顧客個性化需求。網絡的發展使網上銀行為普通客戶提供定制化產品成為可能。商業銀行可為顧客提供多種可供選擇的標準服務,如利率、匯率、股票指數等金融市場信息服務;經濟、金融新聞等公共信息服務;銀行產品信息服務。還可以根據客戶的需求,在定期存款展期、交稅、貸款償還等業務的到期日以及客戶賬戶資金不足時,及時通過顧客指定的手機短信、E-mail或電話等方式發送提示信息。這種定制化產品可以通過網上銀行計算機系統自動完成,滿足所有的銀行客戶的需求。此外,銀行還可以在法律允許的范圍內不受現有銀行標準化產品的限制,根據客戶的需求向客戶提供定制服務,如銀行可以為某大型企業集團提供融資財務顧問服務等。定制化產品能提高顧客的轉換壁壘,更好地滿足顧客需求。
3.多為顧客創造產品體驗的機會。產品體驗是顧客對產品的經歷和感受。銀行的產品是一種可以在網上傳遞的服務,極易讓顧客試用和體驗,無須言語即可讓顧客體會到產品的好處;而且在網絡上提供銀行產品的試用,成本很低,幾乎可以忽略不計。產品體驗也是銀行與顧客溝通的一種方式,在客戶體驗產品的同時銀行可以聽到顧客對產品使用的反饋意見,從而可以幫助銀行改進產品。
四、“多渠道并存”策略
1.銀行應該把傳統營銷渠道和網絡營銷渠道緊密結合起來,發揮優勢,彌補不足。將傳統渠道和網絡渠道結合起來,可以通過演示光盤、FAQ、在線問答、熱線電話等方式。這些方式交叉使用效果會更好,比如在在線問答的頁面上標示熱線電話或網上預約,在顧客的問題沒有得到及時回復或顧客沒有耐心等待的時候可以直接打電話求助或等待銀行人員上門服務。如,花旗銀行在網站上向現有顧客和潛在顧客提供網上預約服務,銀行專業人員會在一個工作日內按照顧客所預約的時間上門為顧客提供咨詢、辦理業務等服務。
2.銀行還應該和其他金融機構合作。我國實行分業經營,保險、證券、銀行、信托業務是分開的,但顧客的需求又是多種多樣的,商業銀行可以和其他金融機構的網站進行聯合,與各金融機構的交易系統建立網站鏈接,綜合多家金融機構的網上服務,建立綜合金融服務網站。
3.銀行還要將網絡渠道與其他電子渠道聚合起來,如電話、手機、數字電視等。發展“多渠道”營銷方式,不僅可以利用網絡創新服務手段,維護現有客戶資源,還有助于提高網上銀行的發展起點。實踐已經證明,不搞網上銀行的傳統銀行必將面臨困境,而單純的網上銀行也不是最佳選擇。
五、人才策略
由于目前網絡面對的是一批高層次的人群,因此我國商業銀行網絡營銷從業人員都必須盡快提升自己的知識層次和營銷意識,以適應網絡營銷的要求。網絡銀行開展網絡營銷并不意味著只在網上注冊、申請網址、創建網頁、提供銀行業務介紹、期刊的展示,這只是商業銀行網絡營銷的起步,商業銀行開展網絡營銷的最終目的是真正實現全方位的投資理財、信息咨詢、網上交易的信用保證及支付的金融服務,并廣泛利用網絡優勢,成功介入電子商務及銀行科技發展的行業中去。網絡營銷使商業銀行的經營管理理念從以產品為導向轉向以客戶為導向,因此,商業銀行開展網絡營銷,需要既掌握金融專業知識,又有計算機網絡技術的復合型高級專業人才。銀行的員工沒有一定的科技水平,網絡營銷很難體現其應有的優勢,也很難實現健康、快速地發展。
商業銀行網絡營銷的競爭實質上就是人才的競爭。我國商業銀行必須在選人、用人和留人機制上進行改革。改革用人制度,調整人才結構,積極引進人才和儲備人才。另外,各個商業銀行應及時制定和實施吸引國內外銀行界優秀人才的優惠政策。
六、網絡金融產品的生命周期的策略
網絡金融產品從進入金融市場和最后被淘汰的全過程,是網絡金融產品的生命周期。網絡金融產品的生命周期可劃分為四個階段,產品導入期、市場成長期、市場成熟期和市場衰退期。
1.導入期的營銷策略:(1)高價格和高促銷策略,即以高價格配合大量促銷和大張旗鼓地推銷廣告活動登上市場,吸引客戶的注意。采取這樣的策略可先聲奪人,迅速占領市場。(2)可選擇性滲透策略,即以適當的高價位、低調促銷活動推出新的金融產品上市的策略。當金融市場規模較小,同業競爭威脅不大,可供客戶選擇的金融產品品種較少的情況下,采取適當的高價格、低促銷策略比較容易被市場所接受。(3)低價格和低促銷策略,即以低價位、低促銷的方式進入市場,推出新的金融產品的策略。低價位可促使市場很快接受該產品,迅速打開市場局面。低促銷可以節約推銷廣告費用。(4)密集性滲透策略,即以低價位和高促銷來推出新的金融產品,以最快的速度進行市場滲透和提高市場占有率的策略。采用此策略的前提條件是該類金融產品市場規模較大,同業競爭又非常激烈,客戶對本產品的優質內涵又不太了解等。
2.成長期的營銷策略:根據客戶需求和市場信息,不斷完善網絡金融產品質量,開拓網絡金融產品的種類和用途;重新評價營銷渠道策略,鞏固原有渠道,開辟新的市場,建立新的網點,擴大商品銷售;加強促銷管理,增進客戶對本網絡金融產品的信賴,爭取新客戶,做好服務定位;選擇適當的時機,調整價格,爭取更多的客戶。在成長期內,網絡金融企業面臨著金融產品的高利潤率和高的市場占有率的雙重壓力,在營銷策略的選擇上,二者在短時期內會使網絡金融企業存在側重點不同的選擇,但歸根結底,二者是相輔相成、相得益彰的。
3.成熟期的營銷策略:市場改革策略,也稱為市場多元化策略,實際上是開發新的市場和開發新的客戶的策略;產品改革策略,即提高產品質量、為客戶提供新的用途、進行重新包裝、產品重新進行市場定位等,它可視為產品再推出;營銷組合改革策略,是指通過改變定價、銷售的“渠道”和促銷方式來加強服務,延長產品的成長期和成熟期。它一般是通過改變一個因素或幾個因素的配套關系,來刺激或擴大客戶的購買率,擴大產品銷售和消費的線路。
4.衰退期的營銷對策:集中策略,是指將全部的營銷促銷手段集中到最有利的市場上,以獲得盡可能多的利潤;持續策略,即保持原有的細分市場,待適當的時機停止本產品的經營而退出市場的策略;回旋策略,是指網絡金融企業大規模削減金融產品的營銷費用,以增加眼前利潤為重心的營銷策略。
參考文獻:
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關鍵詞:企業;生命周期;市場營銷戰略
中圖分類號:F270 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2013)12-00-01
一、引言
經濟全球化、市場經濟迅速發展的今天,企業間的競爭越來越殘酷和激烈。一些企業根據自身所處的不同發展階段采取了科學合理的營銷戰略從而得到了高速、穩定、健康和可持續發展,如海爾、蒙牛、娃哈哈等企業,還有一些企業對自身所處的階段沒有正確認識,采取了錯誤的市場營銷戰略,在激烈的競爭中飽受重創從此一蹶不振,如三鹿、巨人、秦池等企業。從這些成敗的案例中,可以得出市場營銷戰略是企業成敗的關鍵,市場營銷戰略一定要與企業所處的生命周期階段相符合。針對不同的階段采取不同的戰略,使企業總體的營銷戰略更具目的性、前瞻性和可操作性。
二、企業生命周期的概念
每個生命體都有一個生命周期,從出生到生長、成熟在到衰退。從仿生學方面來說,企業也存在這樣一個類似的生命周期。二十世紀末,有學者提出了“企業生命周期”的概念,并對此進行了深入的研究,從側面分析了企業生命周期的影響因素。這個研究過程既完善了企業生命周期的理論,又對企業管理實踐進行了指導。企業會隨著生命周期的不同轉變運行的軌跡,掌握企業生命周期變化的規律才能抓住企業發展的命脈,才能制定出科學合理的戰略目標。研究企業生命周期理論的學者將企業生命周期概括為四個階段,即初創期、成長期、成熟期、衰退期。企業應根據這幾個階段的特點采取不同的營銷戰略。
三、基于企業生命周期理論企業市場營銷戰略管理的措施
1.企業初創期的營銷戰略。消費者實際消費商品要經過認知、熟悉、使用、忠誠的過程。處于初創期的企業,產品已開發完畢,但消費者的滿意度不詳,無法滿足個性化要求較高的消費者的需求。消費者對新產品和新企業的認知度不夠,對產品實用性了解較少,消費者的接受程度普遍較低。針對這些問題,初創期企業的目標應放在提高產品試用率和創造產品知名度。由此,企業可采取的戰略有三種,第一,市場集中戰略,選取一個初始規模的區域作為目標市場,結合產品的自身特點和市場特定制定營銷戰略,通過營銷創造和打開市場空間。第二,產品優化戰略,即專注于某一特定結構的產品。不斷優化產品質量,降低成本,合理定價,將產品投入到比較受歡迎的細分市場,最大程度的滿足消費者的個性化需求。第三,促銷跟進戰略,在市場處于被動銷售的狀況下,企業應加大人員和廣告的宣傳力度,使消費者盡可能多的注意到該產品,提高產品在市場上的知名度和影響力。
2.企業成長期的營銷戰略。隨著各種營銷活動的展開,產品逐漸被市場和消費者認可和接受,企業銷售額、銷售量和利潤穩步增長,企業進入了成長期。在這個階段,企業營銷團隊快速擴張,營銷網絡也逐步擴大,產品的市場前景良好。但是,市場機會稍縱即逝,如果不及時搶占市場,產品就不能取得應有的優勢,企業應加強和完善這一時期的市場營銷策略。成長期企業可采取的營銷戰略有三個。第一,多元化市場戰略,即通過調研和營銷情報網開辟和和服務多個不同的市場,“不要把雞蛋放在同一個籃子里”,分散單一市場的巨大風險。第二,品牌滲透戰略,在企業的成長時期,應重視產品品牌的塑造,通過科學合理的防治將品牌在目標市場推廣,培育消費者對本品牌的忠誠度。第三,渠道擴張戰略,渠道能溝通消費者和企業在空間和時間上的差距,是買賣雙方的有機結構。企業應隨著生產規模的擴大進一步拓展產品的銷售渠道,并對其進行優化調整從而在變化中取得最優的分銷系統。
3.企業成熟期的營銷戰略。經過成長期的探索,企業經營環境相對穩定,控制能力增強,不確定因素有所減少,企業迎來了成熟期。此時,企業的規模、核心技術和顧客的忠誠度都有了很大的提高,同時也面臨著“瓶頸”問題,因此,在此階段,企業應注重核心競爭能力的保持,以保企業活力。在此階段,企業可考慮的營銷方案有:第一,完全市場戰略,在不同的市場領域銷售不同的產品,但是服務覆蓋在整個市場范圍。這種營銷戰略能在長時間內持續推動企業的發展,成熟期的企業具有強大的經濟和技術基礎,能根據市場的不同層面提供多種類型和價位的產品,從而獲得較大的市場份額,以維持企業的可持續發展。第二,價值創新戰略,在成熟期,企業應通過價值創新延長收獲的時間,價值創新就是創新產品的服務,不斷創造客戶需要的價值,并從中贏得更為廣闊的成長空間,提高顧客的滿意度和忠誠度。同時,可以為消費者提供更多的品牌溢價,實施品牌戰略。
4.企業衰退期的營銷戰略。市場需求下降,銷售費用直線上升但是銷售收入出現負增長,企業財務惡化等一系列癥狀標志著企業衰退期的到來。這是企業老化的結果,衰退期的企業矛盾集中且非常尖銳,使企業變得十分脆弱,難以繼續進行激烈的競爭。這一時期,企業可采取以下戰略措施:第一,產品消減戰略,減少產品線的產品數量,以消減業務單位的產品組合。專注于塑造核心能力,對不能贏利的產品進行剝離,并退出不具競爭力的市場。同時,充分認識顧客價值,在顧客和市場的驅動下,打造顧客的價值鏈,挖掘潛在客戶,實現企業的成功轉型。第二,收獲市場戰略,即在產品達到無法預知未來的狀態下,通過降息質量、減少廣告和提高守家等方式在對時間內獲得較高收益,以促進企業發展,給企業帶來新的生機。
四、結語
只有符合自然發展規律的事物才能一直存在,在競爭激烈的經濟形勢下,只有根據企業生命周期的特征不斷調整企業營銷戰略,企業才能在競爭中處于不敗之地。
參考文獻:
[1]宋小龍.生命周期管理研究現狀與展望[J].生態經濟,2010(03).
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