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關(guān)鍵詞:“實(shí)戰(zhàn)教學(xué)”模式;市場營銷;教學(xué)改革
中圖分類號(hào):G420
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1000-8772(2012)09-0134-01
一、基于市場營銷學(xué)提出“實(shí)戰(zhàn)教學(xué)”模式
市場營銷學(xué)作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程,在教學(xué)體系的構(gòu)建方面,要做到理論與實(shí)踐并重,解決好理論與實(shí)踐各環(huán)節(jié)之間的層次過渡和邏輯關(guān)系問題,尤為重要的是要與實(shí)際工作崗位相結(jié)合,構(gòu)建實(shí)踐性的教學(xué)內(nèi)容模塊[1]。在傳統(tǒng)的營銷學(xué)教學(xué)中,有關(guān)實(shí)踐的教學(xué)模塊絕大多數(shù)是在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)通過模擬的形式進(jìn)行的,嚴(yán)重地影響了營銷活動(dòng)的真實(shí)性與可操作性,限制了學(xué)生實(shí)踐水平的提高[2]。結(jié)合實(shí)際教學(xué),本項(xiàng)目提出了“實(shí)戰(zhàn)教學(xué)”模式,通過為學(xué)生提供實(shí)踐平臺(tái),使學(xué)生在掌握理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,走出實(shí)驗(yàn)室,走向市場,體會(huì)并參與各類營銷活動(dòng),提升學(xué)生的營銷實(shí)踐能力,取得了較好的教學(xué)效果。
二、“實(shí)戰(zhàn)教學(xué)”模式的構(gòu)建
傳統(tǒng)的營銷教學(xué)在授課方式上以理論教學(xué)為主,輔以一定量的實(shí)驗(yàn)教學(xué),但實(shí)驗(yàn)教學(xué)僅僅局限在實(shí)驗(yàn)室內(nèi),通過模擬的形式進(jìn)行,學(xué)生無法體會(huì)到真實(shí)的營銷活動(dòng),未曾取得良好的教學(xué)效果[3]。本項(xiàng)目結(jié)合目前營銷教學(xué)工作存在的問題,從調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、改進(jìn)教學(xué)手段入手,通過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改革:
(一)理論課上增加網(wǎng)絡(luò)教學(xué)
通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué),一方面可以學(xué)習(xí)國內(nèi)外名校名家有關(guān)的經(jīng)典理論、前沿知識(shí),并與任課老師的講授結(jié)合起來進(jìn)行學(xué)習(xí);另一方面,可進(jìn)行視頻及故事的學(xué)習(xí),引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬、討論,調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,增強(qiáng)課堂的趣味性與互動(dòng)性。
(二)注重案例教學(xué),加強(qiáng)案例庫建設(shè)
師生共同進(jìn)行案例的搜集、整理與完善,開展案例教學(xué)。通過“企業(yè)故事會(huì)”的方式,分享著名企業(yè)的成功故事,通過“營銷綜合案例分析”的方式,討論經(jīng)典營銷案例,培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。同時(shí),加強(qiáng)營銷學(xué)方面文獻(xiàn)資料的收集與整理,逐漸完成營銷案例庫的建設(shè),以備后期的教學(xué)、學(xué)習(xí)工作使用。
(三)“實(shí)戰(zhàn)教學(xué)”替代實(shí)驗(yàn)教學(xué)
要求學(xué)生走出實(shí)驗(yàn)室,走進(jìn)企業(yè)、走向市場,擺脫簡單的模擬。通過與相關(guān)企業(yè)、賣場協(xié)調(diào)溝通,為學(xué)生提供走進(jìn)企業(yè)、走向市場、參與實(shí)踐營銷活動(dòng)的機(jī)會(huì)。一方面,要求學(xué)生走進(jìn)企業(yè),了解企業(yè)的運(yùn)作管理流程、向相關(guān)人員請教,學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);另一方面,為學(xué)生爭取實(shí)踐機(jī)會(huì),安排學(xué)生參與企業(yè)、賣場的營銷活動(dòng),體會(huì)在瞬息萬變的營銷活動(dòng)中,應(yīng)如何快速有效地拿出合理的應(yīng)對措施。
三、總結(jié)
本改革項(xiàng)目在我院營銷學(xué)的教學(xué)工作中得到推行,取得了良好的效果。通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)保證了教學(xué)內(nèi)容的豐富性和課堂教學(xué)的互動(dòng)性;通過“企業(yè)故事會(huì)”和“營銷綜合案例分析”的方式,師生分享、討論經(jīng)典的企業(yè)故事和營銷案例,提高了學(xué)生分析問題、解決問題的能力;通過營銷案例庫的建設(shè),提高了學(xué)生的文獻(xiàn)研究能力;通過為學(xué)生提供走進(jìn)企業(yè)、走向市場,參與營銷實(shí)踐活動(dòng)的機(jī)會(huì),培養(yǎng)了學(xué)生的營銷實(shí)踐能力。
參考文獻(xiàn):
[1] 吳健安.市場營銷學(xué)[M].北京:高等教育出版社,2007.
關(guān)鍵詞:酒店;云端營銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和社交網(wǎng)絡(luò)的興起,媒體呈現(xiàn)碎片化趨勢。每個(gè)人都變成了一個(gè)媒體,這個(gè)媒體既可以傳播信息,也可以信息,這種媒體以個(gè)人博客、微博、空間主頁、群組等形式展現(xiàn)出來體?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用,將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中,提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力,形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。O2O模式(英語:Online to Offline),又稱離線商務(wù)模式,是指線上營銷線上購買或預(yù)訂(預(yù)約)帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式,把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶,從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶,這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù),比如餐飲、健身、住宿和演出等。本文分析的酒店云端營銷可以看成是一種O2O模式。
一、東呈酒店云端營銷案例
1.云酒店概念
2015年4月,東呈酒店集團(tuán)聯(lián)手微信支付正式“云酒店”概念,提出依靠云端大數(shù)據(jù)讓手機(jī)成為前臺(tái),打造“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的新型O2O酒店服務(wù)平臺(tái)。依靠強(qiáng)大的云端能力,讓手機(jī)成為前臺(tái),使客人享受智慧、便捷的酒店服務(wù)和多樣化的互動(dòng)體驗(yàn)。
東呈“云酒店”的概念在2014年已初見雛形。2014年11月,東呈成為首家微信卡包落實(shí)的連鎖酒店集團(tuán),并推出了酒店“微服務(wù)”――經(jīng)過近半年時(shí)間,目前已經(jīng)擴(kuò)展為包括預(yù)留房、秒退房、晚退房、微續(xù)住、呼叫清潔阿姨和維修大叔在內(nèi)的六大微服務(wù)項(xiàng)目――消費(fèi)者通過微信企業(yè)號(hào)輸入或喊出關(guān)鍵字指令,前臺(tái)都會(huì)直接接收信息并迅速響應(yīng)。
微信連WiFi則在2015年年初實(shí)現(xiàn)落地,在酒店內(nèi)或附近搜索WiFi,便可自動(dòng)連接并進(jìn)入東呈微信歡迎頁面,不再需要向前臺(tái)詢問密碼。這項(xiàng)服務(wù)不僅可以幫助客人快速連接WiFi,更可以直接提供微信公眾號(hào)的“微服務(wù)”以及活動(dòng)優(yōu)惠,形成一個(gè)更大的“輕入口”。例如,360度全景看房、選房,掃碼購物、掃描點(diǎn)評(píng)等多個(gè)O2O體驗(yàn),構(gòu)建了以客人為中心的移動(dòng)互聯(lián)空間,也逐步構(gòu)造了完全由客人主導(dǎo)的服務(wù)和營銷模式,將酒店打造成融合線上、線下的智慧生活平臺(tái)。微信目前活躍用戶數(shù)量及有效使用時(shí)間是最龐大的,同時(shí),微信接入口技術(shù)支持、支付功能和社交屬性都具有很大優(yōu)勢。
據(jù)了解,目前東呈酒店的微信服務(wù)號(hào)已經(jīng)擴(kuò)展為包括預(yù)留房、秒退房、晚退房、微續(xù)住、呼叫清潔阿姨和維修大叔在內(nèi)的六項(xiàng)微服務(wù)。與此同時(shí),微信連WiFi的功能也能在幫助客人快速連接WiFi時(shí)接入微信公眾號(hào)的微服務(wù)以及優(yōu)惠活動(dòng),并提供360度全景看房、選房、支付和掃碼點(diǎn)評(píng)等多個(gè)O2O體驗(yàn)。在“云端優(yōu)惠券”的基礎(chǔ)之上,東呈推出“云端會(huì)員卡”,實(shí)現(xiàn)酒店會(huì)員卡銷售的O2O時(shí)代。引用酒店員工的話說“每個(gè)一線員工都擁有專屬二維碼,通過推薦給客人掃碼支付,實(shí)現(xiàn)從線下到線上的引流。對于消費(fèi)者而言,這是更簡單和隱秘的方法,會(huì)員卡以卡包形式儲(chǔ)存,也避免了實(shí)體卡麻煩、易丟失的缺點(diǎn)。使用一線員工的專屬二維碼,績效計(jì)算更準(zhǔn)確,員工積極性更高?!遍T店的銷售業(yè)績也證明了云端會(huì)員卡的成功,會(huì)員黑金卡推出第一周銷售額便突破百萬元。
2.酒店語音互動(dòng)推廣首秀,“云端營銷”獲業(yè)界肯定
“2015中國酒店?duì)I銷高峰論壇”于5月13-14日在上海舉行,國內(nèi)外的酒店大咖紛紛闡述了新形勢下的酒店?duì)I銷策略。論壇壓軸的“2015酒店創(chuàng)新營銷獎(jiǎng)”評(píng)選中,入圍前五的臺(tái)北W酒店、如家、華住、鉑濤及東呈的創(chuàng)新營銷案例PK更是將這場“華山論劍”推向??v觀當(dāng)下酒店行業(yè),無論是中檔品牌的定位和布局,還是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念下的酒店O2O營銷,雖然焦點(diǎn)高度集中,但是國際和本土酒店的發(fā)力點(diǎn)仍然各不相同。
“2015酒店創(chuàng)新營銷獎(jiǎng)”評(píng)選中,東呈憑借“微信語音喚出‘云端營銷的案例,首次參加就以“黑馬”姿態(tài)闖入決賽。該案例在酒店行業(yè)中,首次將語音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用到了營銷活動(dòng),消費(fèi)者只要在東呈微信服務(wù)號(hào)上喊出“我要東呈大禮包”,即可獲得價(jià)值100元的優(yōu)惠禮包。東呈通過低門檻的參與規(guī)則以及優(yōu)惠讓利的方式,在零廣告投入之下獲得了五萬人的語音回復(fù)參與,讓東呈酒店集團(tuán)在成立伊始,就提升了在消費(fèi)者、尤其是會(huì)員當(dāng)中的知名度,為后續(xù)的會(huì)員體系“東呈會(huì)”更名及升級(jí)奠定了基礎(chǔ)。除此之外,因?qū)崿F(xiàn)了優(yōu)惠券“云端化”儲(chǔ)存于卡包中,打破了以往酒店優(yōu)惠券對使用者身份的鎖定,通過新老會(huì)員之間優(yōu)惠券的贈(zèng)送和流通,最終帶來了6000名新增消費(fèi)會(huì)員以及384萬元的房費(fèi)收入?;顒?dòng)一舉兩得,一來成功讓東呈新成立的消息迅速在消費(fèi)者層面?zhèn)鞑?,二來帶?dòng)了房費(fèi)收入的明顯增長,稱得上是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代“高性價(jià)比”的營銷案例。這次的成功營銷,背后體現(xiàn)的是東呈“云端營銷”的戰(zhàn)略思想。通過卡包,用戶把各種會(huì)員卡、優(yōu)惠券等保存到云端,并可轉(zhuǎn)贈(zèng)。實(shí)現(xiàn)了電子優(yōu)惠券的自由流通,就可借助用戶微信上的社交行為,讓老會(huì)員帶動(dòng)新會(huì)員消費(fèi),不僅提高了優(yōu)惠券的使用頻次,還能進(jìn)一步衍生出東呈會(huì)員的自生長體系。
二、關(guān)于中國星級(jí)酒店的營銷出路的思考
2016全球移動(dòng)營銷峰會(huì)(WMMS)聚焦用戶、媒介、內(nèi)容、技術(shù)、品牌等營銷重要節(jié)點(diǎn),橫向統(tǒng)覽整個(gè)產(chǎn)業(yè),縱向研究每個(gè)環(huán)節(jié),其官方獎(jiǎng)項(xiàng)金梧獎(jiǎng)致力于發(fā)覺并表彰移動(dòng)營銷領(lǐng)域最具創(chuàng)意的案例。本次峰會(huì)聚集了80余家支持機(jī)構(gòu),70余位行業(yè)知名主講嘉賓,2200余位營銷領(lǐng)域精英。本次獲得金梧獎(jiǎng)雙料金獎(jiǎng),是營銷業(yè)界對京東創(chuàng)新營銷的極大認(rèn)可,恰逢京東慶典,獲得如此肯定也為京東618品質(zhì)狂歡節(jié)增添了光彩。
移動(dòng)終端的普及改變了媒體傳播的格局,自媒體興起和營銷手段升級(jí)給品牌人帶來更多機(jī)遇和挑戰(zhàn),但正如金梧獎(jiǎng)的宗旨:“在媒介遍在化,用戶時(shí)間碎片化的移動(dòng)領(lǐng)域,我們鼓勵(lì)超越品牌、平臺(tái)和資源的界限,真正聚焦作品本身,在海量營銷案例中挖掘出真正沉淀價(jià)值的案例,讓作品發(fā)聲?!北敬尉〇|憑借京騰計(jì)劃助力SK-II實(shí)現(xiàn)品效合一的全網(wǎng)營銷案例能夠獲此殊榮,也正是憑借其對用戶需求的深刻理解和營銷方式的創(chuàng)新升級(jí)。
京東相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,自去年京東聯(lián)合騰訊推出“京騰計(jì)劃”以來,已成功服務(wù)了SK-II、樂視、聯(lián)合利華、三星等一系列品牌廠商?!熬v計(jì)劃”通過打通京東消費(fèi)數(shù)據(jù)與騰訊社交數(shù)據(jù),幫助品牌商利用更精準(zhǔn)的定向、更完整的用戶畫像以及更科學(xué)、系統(tǒng)的效果衡量,實(shí)現(xiàn)真正意義上的品效合一。
SK-II的成功案例讓與會(huì)者感受到了社交電商營銷的魅力——京騰計(jì)劃基于京東的下單用戶、潛在購買人群及SK-II公眾號(hào)的互動(dòng)用戶進(jìn)行交叉分析,精準(zhǔn)定向種子人群,再將消費(fèi)屬性數(shù)據(jù)和騰訊社交數(shù)據(jù)充分結(jié)合并深度挖掘,從而將目標(biāo)用戶群鎖定在三大維度,即SK-II既有及潛在用戶、SK-II品牌互動(dòng)用戶、SK-II品牌代言人霍建華的粉絲。而后,“京騰計(jì)劃”通過將社交用戶場景與電商交易平臺(tái)相對接,根據(jù)不同用戶屬性,定制不同的投放素材及內(nèi)容,并針對不同的目標(biāo)人群,選擇移動(dòng)端的微信朋友圈廣告、手機(jī)QQ信息流廣告、微信公眾號(hào)Banner廣告等不同的渠道與方式進(jìn)行個(gè)性化投放。最終將用戶導(dǎo)入到微信京東SK-II商品詳情頁以及SK-II微信官方公眾號(hào),整個(gè)過程打通了從品牌展示、曝光到下單交易的閉環(huán)模型流程。數(shù)據(jù)顯示,活動(dòng)當(dāng)日,SK-II官方公眾號(hào)新拉粉絲數(shù)相當(dāng)于品牌過去2個(gè)月新增粉絲量之和,產(chǎn)品單日銷量也飆升至以往日均近6倍,而此次活動(dòng)特定的紅蝴蝶禮盒,在京東微信端購買渠道的銷量翻了一倍。
話語即權(quán)利,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及給大眾生活帶來了極大變化,用戶不僅從移動(dòng)媒介獲取更多信息,也將生活需求融入了社交行為。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,京東的創(chuàng)新實(shí)踐證明,消費(fèi)數(shù)據(jù)與社交數(shù)據(jù)的打通應(yīng)用對營銷手段的升級(jí)是革命性的,京東此次能夠幫助企業(yè)達(dá)成品效合一的營銷業(yè)績,并獲得此殊榮倍感欣喜,也可見業(yè)界對京騰計(jì)劃和社交電商營銷的關(guān)注,后續(xù)京東也將推動(dòng)京騰計(jì)劃從方法論探索實(shí)踐到實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化落地,今年6月京東即將推出“京騰魔方”,將京騰計(jì)劃的成果分享給更多的品牌商。期待在今年的618品質(zhì)狂歡節(jié)中,京東能幫助更多品牌創(chuàng)造價(jià)值的飛躍。
MODA-MBA教育機(jī)構(gòu)是香港知名的培訓(xùn)時(shí)尚專才的機(jī)構(gòu)。此次培訓(xùn)旨在引導(dǎo)學(xué)員們認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)技巧,其中包括了郵件營銷、社會(huì)化媒體營銷、搜索引擎營銷等等。
flam現(xiàn)場與學(xué)員們分享了網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道以及方式等知識(shí),并就具體網(wǎng)絡(luò)營銷案例與學(xué)員們展開探討交流。在案例分享環(huán)節(jié),Kai與學(xué)員們重點(diǎn)分享了郵件營銷的具體案例。作為郵件營銷行業(yè)從業(yè)人員,Kai在郵件營銷方面的見解尤為令學(xué)員們關(guān)注。
郵件標(biāo)題是EDM制勝的關(guān)鍵
這個(gè)是經(jīng)驗(yàn)豐富的郵件營銷行業(yè)人員都深有體會(huì)的經(jīng)驗(yàn),不過對于較少接觸郵件營銷的MODA學(xué)員們來說,這多少有些新奇。Kai開玩笑道“就要做標(biāo)題黨”。Kai現(xiàn)場分享了亞馬遜、卡巴斯基、京東的郵件營銷標(biāo)題案例。譬如看到這樣一個(gè)標(biāo)題“一個(gè)特別的東西,終于橫空出世”,你是否有點(diǎn)開郵件進(jìn)去看看的欲望呢?實(shí)際上這個(gè)郵件來自卡巴斯基,而郵件內(nèi)容就是介紹產(chǎn)品并引導(dǎo)購買。郵件標(biāo)題直接決定了打開率的高低,郵件內(nèi)容則決定了點(diǎn)擊率的高低。
郵件營銷的成敗很大程度取決于郵件標(biāo)題吸引力程度。因此作為營銷人員,往往要站在客戶角度去考慮,到底什么樣的標(biāo)題才是客戶想看到的并有興趣打開郵件的。廣告意味太濃的標(biāo)題極少得到客戶的親睞,打開率自然低,郵件沒有被打開甚至直接被刪除,再好的郵件內(nèi)容也徒勞。一個(gè)好的郵件標(biāo)題就好比一張好臉面,就是讓客戶“一見鐘情”。
聚焦是影響客戶行為的關(guān)鍵
在分享郵件內(nèi)容案例時(shí),Kai給學(xué)員們分享了這樣一個(gè)觀點(diǎn)——聚焦是影響客戶行為的關(guān)鍵。Kai以Richmail長期合作伙伴走秀網(wǎng)的一封營銷郵件為案例,講述了郵件內(nèi)容如何聚焦,有何效果。
Kai認(rèn)為郵件標(biāo)題抓住了客戶的眼球,郵件內(nèi)容則要抓住客戶的注意力,這就是聚焦。將客戶的注意力落在一個(gè)點(diǎn)上,與其給客戶更多選擇不如讓其沒有選擇。當(dāng)客戶的注意力定格在設(shè)定的聚焦點(diǎn)時(shí),其潛意識(shí)的點(diǎn)擊動(dòng)作便被觸發(fā),由此,郵件的點(diǎn)擊率將大大提高。以舉例的走秀網(wǎng)的營銷郵件為例,該郵件打開率達(dá)到了50%而基于打開的點(diǎn)擊率則不可思議的達(dá)到100%!Kai回答現(xiàn)場提問如何獲得聚焦效果時(shí)表示,可以使用突出圖片或文字、特殊效果、差異對比等方法獲得聚焦效果。
用戶退訂?不擇手段挽留!
Kai在分享如何應(yīng)對用戶退訂時(shí),給學(xué)員們傳遞了這樣一個(gè)堅(jiān)決的觀點(diǎn):不擇手段挽留!即便在最后時(shí)刻也不可放棄,不斷傳遞“決心、信心和誠心”。
獲取客戶的成本是很高的,大多數(shù)企業(yè)在處理用戶退訂時(shí)往往是收到客戶的退訂請求則立即返回“你已成功退訂”,很少有繼續(xù)挽留客戶的做法。結(jié)合案例,Kai分享了正確的做法:首先,設(shè)計(jì)取消郵件訂閱的頁面,頁面中要有挽留客戶的措施與誠心。最后即使客戶仍然要退訂,在最終的退訂頁面也要能傳達(dá)公司的品牌與信息,甚至加上重新訂閱的鏈接。
當(dāng)然,一旦出現(xiàn)大面積的退訂,就很可能是郵件營銷策略出問題了,或者是郵件太頻繁又或是郵件內(nèi)容太讓人反感。這個(gè)時(shí)候企業(yè)就該反思郵件營銷策略了。不過任何時(shí)候都不應(yīng)放棄挽留客戶的努力。
案例一:雀巢為一款新咖啡上市做推廣,雀巢設(shè)計(jì)了一款能實(shí)時(shí)反映咖啡豆消耗情況的。一瓶新款咖啡被藏在咖啡豆里面,規(guī)則為越多粉絲點(diǎn)“贊”,咖啡豆減少的越快,達(dá)到一定的程度,最終,新款咖啡的神秘面紗就此解開!
此案例就很好的抓住了消費(fèi)者的獵奇心理,到底是怎么一種咖啡呢,為了滿足自己好奇心,不但會(huì)自己來點(diǎn)擊,可能還會(huì)邀請自己的好友來點(diǎn)擊,這就形成了一種病毒性傳播,本身的這個(gè)過程就是一個(gè)很好的營銷,讓消費(fèi)者免費(fèi)為自己做廣告,你可能會(huì)和好友說雀巢咖啡出了新產(chǎn)品快去點(diǎn)“贊”來滿足好奇心理。
案例二:Perrier的YouTube推廣
這家企業(yè)為飲料做推廣在YouTube上了一系列以“Perrier夜總會(huì)”命名的視頻廣告,廣告中衣著暴露的舞者在一家氣氛熱烈的夜總會(huì)內(nèi)激情狂歡。廣告向消費(fèi)者承諾,觀看的人越多,廣告內(nèi)容就越性感越狂野,這一做法為他們的廣告帶來了1150萬的點(diǎn)擊量。
此案例也是抓住了消費(fèi)者的獵奇心理,都會(huì)想最后會(huì)有多性感多狂野呢,就會(huì)吸引更多的人來瘋狂點(diǎn)擊。也算是抓住了消費(fèi)者心理的成功營銷。
綜上案例的成功,還是抓住了人類本身的天性,獵奇心理的特性,抓住這一特性結(jié)合好的創(chuàng)意,制造病毒式傳播,讓消費(fèi)者為產(chǎn)品做了免費(fèi)的營銷,與其像一般的產(chǎn)品做一個(gè)廣告視頻低聲下氣讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)擊,邀請好友送好禮,用豐厚的禮品來吸引消費(fèi)者的話,還不如抓住消費(fèi)者的這種心理讓他們主動(dòng)的傳播來的好,讓他們來沖著對你的產(chǎn)品的好奇心而不是那豐厚的禮品,單靠禮品吸引到最后他們可能記住的是你的禮品而沒有那么注意你的產(chǎn)品,你們覺得呢?
當(dāng)然這只是一種方式,在我們企業(yè)日常微博的運(yùn)營中,細(xì)水長流也是很重要的,單獨(dú)靠一次活動(dòng)或者廣告可能只能讓消費(fèi)者記住你,接下來怎么留住你的潛在客戶,就要靠日常的微博運(yùn)營了,我的幾點(diǎn)小看法分享給大家:
1、 內(nèi)容為王,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶。我覺得優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容應(yīng)該至少涉及以下三點(diǎn):有關(guān)、有用、有趣。如果和這三點(diǎn)都無關(guān)那么用戶為什么要轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論你的微博,根本就對他們沒有吸引力。
2、 及時(shí)互動(dòng),傾聽用戶心聲。如果用戶提到你及時(shí)都給予回應(yīng)會(huì)增加用戶粘性和對品牌好感度。及時(shí)和用戶互動(dòng)傾聽他們的意見更有利于企業(yè)發(fā)展。比如@拉卡拉,@可口可樂,個(gè)人覺得他們在這方面做得很好,每條微博下面都能看到和粉絲親切互動(dòng)的微博,就像好友在聊天,一條簡單的晚安微博,都會(huì)有粉絲紛紛回應(yīng),這都源于企業(yè)對粉絲聲音的及時(shí)回應(yīng)。把粉絲當(dāng)成好朋友更加能拉近之間的距離。
這個(gè)極成功的在線營銷方案叫“It′s Your Day”,它以自身的經(jīng)歷證明不必做太多的內(nèi)容,也可以利用網(wǎng)絡(luò)達(dá)到傳播效應(yīng)。每天Flying Pie都會(huì)喊出一個(gè)“名字”,例如2月16日是“Ross”,2月19日是“Joey”,他們邀請五位名叫這個(gè)名字的幸運(yùn)民眾,讓他們當(dāng)天下午2點(diǎn)到4點(diǎn)或晚上8點(diǎn)到10點(diǎn),來他們的廚房制作自己免費(fèi)的比薩,還拍一張照片發(fā)到網(wǎng)上。
接下來,F(xiàn)lying Pie在網(wǎng)站上會(huì)每周公布新一周的名字,使人常常回來看這個(gè)列表。如果你看到你朋友的名字,歡迎告訴他,然后叫他過來。
新的名字又怎么選?Flying Pie會(huì)請每個(gè)來參加過的人提供名字,并且投票,他們會(huì)把這個(gè)票數(shù)當(dāng)參考決定下一周的幸運(yùn)名字。這樣的做法是希望這些參加者們能邀請到更多的朋友過來。甚至讓參加者回報(bào)當(dāng)初介紹他來參加的那個(gè)看到網(wǎng)站的人。一個(gè)同事或朋友告訴你,你的名字在上面,你就過來了。接下來,你再告訴他你的朋友可能叫上面名字,他們知道你也會(huì)回來這個(gè)網(wǎng)站,買回來以后看到自己朋友的名字也去找來這個(gè)朋友,這樣一來,這個(gè)人群就會(huì)越來越大,新的客戶不斷會(huì)產(chǎn)生。
更有趣的是,美國的一位專欄作家還將這個(gè)案例實(shí)地調(diào)查了一下,這位作者當(dāng)初是從他朋友知道Flying Pie比薩店的,他先收到一封信,通知他這家比薩店將在幾月幾日辦“Armando日”,這個(gè)作者的名字正是Armando。這位作者先是非常驚訝這家比薩店的存在,還打電話給寄信給他的朋友,這位朋友說她吃過這家比薩,還不錯(cuò),而且還承認(rèn)每天都會(huì)去檢查還有哪些新名字,每天的名字都會(huì)讓她想起某幾位這個(gè)名字的朋友,她每天也養(yǎng)成習(xí)慣寄信給這些朋友,通知他們“Flying Pie提到你的名字嘍!”。
這位作家還說,他問了這么多人,竟然找不到一個(gè)人真的有得到那個(gè)免費(fèi)的比薩過的。換句話說,看起來Flying Pie每天只讓五個(gè)人來參加免費(fèi)比薩活動(dòng),其實(shí)大家都很忙,來的人并不多;即使這些人不來,其實(shí)也并無損這些人們四處幫忙傳播“Flying Pie”。
Flying Pie實(shí)在是一則非常棒的營銷案例,效果如此之好,其構(gòu)思卻又出奇地簡單,搬去花哨的形式,追求實(shí)實(shí)在在的營銷成效,即便是破破爛爛的網(wǎng)址也無妨。Flying Pie其精妙之處在于將目標(biāo)客戶群體織成一張網(wǎng),通過口口相傳讓客戶帶著客戶來。
其一,大多數(shù)比薩店常常舉辦折扣促銷與禮品贈(zèng)送,投入不小,卻不稀奇,無法引起客戶興趣,而Flying Pie每天邀請無名幸運(yùn)客戶來店里親手制作一份披薩,讓他們體會(huì)參與的快樂,還拍照上網(wǎng)與他人分享,讓他們感受別人羨慕的目光,自然更受歡迎,或許可以稱之為“體驗(yàn)式營銷”。
隨著OTT對運(yùn)營商業(yè)務(wù)的分流與沖擊,語音、短信收入下降,流量增收成為運(yùn)營商最主要的手段,當(dāng)下運(yùn)營商主要依賴“資費(fèi)+終端+網(wǎng)絡(luò)”來激發(fā)用戶使用流量,但資費(fèi)是個(gè)雙刃劍,雖提升流量規(guī)模,但流量收入增長緩慢甚至下降,這時(shí)候就要從好的內(nèi)容和應(yīng)用出發(fā),以此為牽引,激發(fā)用戶最原始的消費(fèi)沖動(dòng),提升流量收入增長。在眾多的內(nèi)容營銷手段中,微信因其互動(dòng)性、分享性具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,一個(gè)好的微信內(nèi)容可獲得數(shù)十萬次甚至上百萬次的點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)發(fā),從而拉動(dòng)用戶使用流量幾何級(jí)增長。以某公司微信廳為例,每次發(fā)送內(nèi)容少則幾萬的點(diǎn)擊量,多則幾十萬的點(diǎn)擊量,用戶通過瀏覽微信廳的內(nèi)容,每月即可激發(fā)的流量超過50T,以0.1元/M收入測算,每月微信廳貢獻(xiàn)的流量收入超過500萬元,年貢獻(xiàn)收入就是6000萬元,輕松成為千萬元級(jí)的明星產(chǎn)品。因此,微信內(nèi)容營銷應(yīng)成為運(yùn)營商流量經(jīng)營的重點(diǎn)之一。
2、“小米+眾籌”式的產(chǎn)品開發(fā)
小米的成功之處在于用戶參與產(chǎn)品開發(fā),形成忠誠度極高的粉絲經(jīng)濟(jì)。基于微信的互動(dòng)性,通信運(yùn)管商在新產(chǎn)品上線之初,也可讓用戶參與產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì),在微信新產(chǎn)品雛形,讓用戶參與體驗(yàn)和反饋,并最終形成符合最主流公眾期望的主打產(chǎn)品。例如:新的智慧家庭產(chǎn)品,可采用用戶體驗(yàn)、反饋、優(yōu)化、上線模式,改變傳統(tǒng)的通信運(yùn)營商以自我為中心,重資費(fèi)、輕服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式,實(shí)現(xiàn)用戶市場調(diào)查便捷化和新品宣傳口碑化,并有機(jī)會(huì)達(dá)成類“小米化”的粉絲經(jīng)濟(jì),提升產(chǎn)品銷售能力。眾籌是當(dāng)前最為火熱的一種商業(yè)模式,通信運(yùn)營商也可借助自身優(yōu)勢,創(chuàng)新眾籌模式。例如:針對禮品型市場,采用眾籌模式,以靚號(hào)和限量采購權(quán)為賣點(diǎn),深度定制禮品版iPhone/Samsungnote高端合約。即可降低運(yùn)營商開發(fā)新品的成本,也可成為存量市場特征下通信運(yùn)營商深耕小眾化市場的新手段。
3、基于信任鏈條的”老帶新”圈子營銷
京東與淘寶的營銷案例中展示,采購用戶的評(píng)價(jià)是影響潛在買家最重要的因素之一。而在社交媒體中,信任是拉動(dòng)營銷的主要驅(qū)動(dòng)之一,因此,基于朋友圈的細(xì)微的分享動(dòng)作正在改變當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng),推動(dòng)了“微商”的崛起,很多人利用朋友圈零門檻的做起了生意。徐志斌在其《社交紅利》一書中指出:收益(社交紅利)=信息*關(guān)系鏈*互動(dòng)。通信運(yùn)營商擁有最龐大的客戶資源,即擁有了海量的關(guān)系鏈,只好有適合的產(chǎn)品/服務(wù)(信息)和激勵(lì)(互動(dòng)),即可收到超出期望的收益。例如:微客模式。即每個(gè)用戶可申請參與運(yùn)營商的營銷任務(wù),并獲得一個(gè)獨(dú)立的鏈接后進(jìn)行分享。凡是通過該用戶分享鏈接辦理業(yè)務(wù)、下載應(yīng)用、參與體驗(yàn)等,均計(jì)入該用戶任務(wù)量,并按該用戶最終任務(wù)量完成情況兌付激勵(lì)。通過這種方式,幾家運(yùn)營商均有機(jī)會(huì)把自身的幾億用戶變成自己的營銷員,從而以圈子營銷、群組化捆綁推動(dòng)存量經(jīng)營時(shí)代的發(fā)展新突破。
4、只要你敢想,就會(huì)不一樣的新型服務(wù)
我們先來看一些營銷工具,從體驗(yàn)式營銷、一對一營銷、關(guān)系營銷、連鎖、品牌營銷、深度營銷,到網(wǎng)絡(luò)營銷、整合營銷、直銷、數(shù)據(jù)庫營銷、文化營銷等,不僅在眾多營銷案例中能見到它們的身影,而且其陣營還在擴(kuò)張。其中的網(wǎng)絡(luò)營銷,從最初的品牌網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營銷、窄告、插件類網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品、通過第三方平臺(tái)商業(yè)信息,發(fā)展到視頻網(wǎng)絡(luò)廣告、社區(qū)營銷、博客營銷、電子郵件營銷、即時(shí)通訊營銷等多種形式,家族規(guī)模龐大,而且實(shí)力不凡,品牌網(wǎng)絡(luò)廣告成了新浪、搜狐等門戶的主要來源,搜索引擎營銷助百度成功登陸納斯達(dá)克,窄告也成就了天下互聯(lián)等服務(wù)商,而電子郵件營銷的普及程度已達(dá)到了“每家企業(yè)在考慮網(wǎng)絡(luò)營銷之時(shí),都會(huì)率先想到”,而一些近兩年剛興起的營銷工具,比如博客營銷,就目前狀況而言,基本上可斷言其仍處于“有光明少前途”的發(fā)韌階段。
其實(shí),博客作為2004年全球最熱門的互聯(lián)網(wǎng)詞匯之一,同步于此,博客營銷也從那時(shí)起開始為從業(yè)者所關(guān)注,可以這么說,凡是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式或工具開展網(wǎng)絡(luò)營銷的,都可以打上“博客營銷”的標(biāo)簽,可以是針對產(chǎn)品的、企業(yè)的,也可以是管理經(jīng)驗(yàn)分享、工作中點(diǎn)滴記錄等。打上營銷的標(biāo)簽后,從綜合性的BSP中又分流出了專業(yè)的BSP,比如財(cái)經(jīng)的、管理的、營銷的、企業(yè)的、互聯(lián)網(wǎng)的、娛樂的、思想學(xué)術(shù)性的等等,就如同垂直門戶從綜合門戶陣營中獨(dú)立出來、成為“一方諸侯”一樣。
對于博客營銷的實(shí)施者而言,綜合性與專業(yè)性BSP基本上都納入到考慮與操作范圍之內(nèi)的,比如針對一款I(lǐng)T產(chǎn)品的宣傳,使用新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶博客的同時(shí),可能在賽迪、天極、價(jià)值中國、企業(yè)博客網(wǎng)等專業(yè)的IT、財(cái)經(jīng)、企業(yè)類BSP上開通博客并邀請眾多博客參與,同時(shí)也可能在自有網(wǎng)站上開通專門的官方博客。而這其中,一些知名IT公司往往獲得了更多的眼球與關(guān)注,比如Hewlett-Packard, IBM,SUN和Oracle等是這種新工具的積極實(shí)踐者,而且獲得了網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)者與評(píng)論員們的廣泛關(guān)注。梳理一下這些案例,我們不難發(fā)現(xiàn),徐靜蕾通過新浪博客在知名度方面做了范圍上的再度擴(kuò)展,帶頭大哥在網(wǎng)易混出了名頭,Keso成為IT博客的標(biāo)志性人物,劉韌博客被亞洲商港買斷,但卻鮮能發(fā)現(xiàn)哪家草根企業(yè)通過博客實(shí)現(xiàn)品牌的廣度傳播,或者說實(shí)現(xiàn)銷量的增長,換句話說,也即在博客營銷的案例庫中,還檢索不到這樣的案例:通過博客營銷,一家企業(yè)從默默無名走向業(yè)內(nèi)知名,在效果上可與品牌網(wǎng)絡(luò)廣告所帶來的影響力相提并論。加上通過博客進(jìn)行傳播的效果監(jiān)測難以估量、參與傳播的“博客”知名度往往不高等因素的存在,導(dǎo)致博客營銷在企業(yè)的市場經(jīng)理與品牌經(jīng)理那里并不吃香。
閉門造車
到了春節(jié)檔,相信很多品牌都會(huì)剖析成功的營銷案例和當(dāng)下流行的趨勢來做推廣,至少對市場公關(guān)部門來說,這是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)且重要的工作。在相互較勁和模仿之余,品牌們應(yīng)該去社交媒體、評(píng)論區(qū)、社區(qū)等地方逛逛,來獲知自身用戶的真實(shí)想法。與只顧研究品牌相比,更多的研究用戶才能獲得勝算。相對封閉的品牌是非常自我的,在數(shù)字營銷時(shí)代,品牌離用戶更近,以用戶為中心的說法畢竟不是一句街頭談資。
看老干部還是小鮮肉?
以往,我們在春節(jié)檔看到的廣告,大部分品牌都會(huì)特意請來唐國強(qiáng)、張國立、陳寶國等老干部拱手拜年,而鮮肉甚少。不是說老干部們不合適,也許在品牌和事件定位中剛好這位老干部是自帶喜氣的,也許企業(yè)老板全家都是老干部的粉絲。但是,在用戶更新迭代,品牌越來越需要為年輕人考慮的時(shí)候,那些看不上年輕明星的品牌應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。
臨場發(fā)揮
營銷到底應(yīng)該一鳴驚人還是需要提前預(yù)熱?在新聞素材不多的平時(shí),造個(gè)話題一鳴驚人也許能獲得不錯(cuò)的成效,但是在熱熱鬧鬧的春節(jié)檔,這恐怕得失靈了。到了春節(jié)檔,如果你還巴望著能依靠一個(gè)廣告讓天下人皆知,第一,你肯定忽視了競爭對手,第二,你以為自己是小宇宙中心。從以往的案例來看,臨場發(fā)揮似乎不是大家所認(rèn)可的。百事可樂提前了兩個(gè)月讓六小齡童把樂帶回家,甚至春晚都要提前近半年放出小道消息,所以在嘈雜的聲音中,臨場發(fā)揮只能白做。還是需要提前預(yù)熱,趁早在用戶眼里占領(lǐng)一席之地。甚至,除了預(yù)熱,掃尾工作也不能馬虎,如何在春節(jié)結(jié)束后持續(xù)發(fā)熱,這是很考驗(yàn)媒介購買和五毛評(píng)論的。
不是每一張親情牌都能打到心坎里
春節(jié)期間,我們看得最多的就是親情和喜慶,這是主旋律,也是打動(dòng)人心的不二法則,但是當(dāng)漫天飄著紅色海報(bào),所有的文案都寫著團(tuán)圓,你還相信你的親情牌能奏效嗎?在這樣的撕咬中,你還不如換個(gè)姿勢再來一次。后來,微信和支付寶推出了搶紅包,世紀(jì)佳緣等品牌悄悄告訴你大姑大姨準(zhǔn)備問的九大話題,很多品牌繞開純親情來貢獻(xiàn)娛樂趣味,也獲得了開春大吉。
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