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1企業文化、企業品牌的概念
1.1企業文化概念
企業文化是現代企業管理中的理論,其定義可以分為兩種,一是廣義定義,是指企業在發展過程中,有意或是無意形成的具有企業特色的物質文化,以及員工的精神面貌;二是狹義定義,即企業在建設的發展過程中,逐漸形成的價值理念、企業宗旨,以及對員工要求的行為準則等。在企業的運轉和發展過程中,企業文化必不可少,并在其中發揮導向作用。可以說企業文化是企業發展的靈魂和內在動力,是企業參與市場競爭的關鍵因素。
1.2企業品牌概念
企業品牌,是消費者認可的企業形象,也是企業對外宣傳的重要標識,良好的企業品牌可以作為企業的名片,?企業在消費者心中樹立良好的形象,進而提高企業的市場競爭力。企業品牌可以給予消費者更好的消費體驗,這是品牌企業獨具的優勢。企業的消費者可以通過企業品牌,了解到這個企業的形象,進而了解企業的理念,相信企業的產品和服務,因此,企業應該重視品牌建設,在消費者心中樹立良好的企業形象[1]。
2企業文化對企業品牌營銷的影響
2.1兩者之間相輔相成
對于企業而言,企業文化是企業品牌形成的重要因素,在企業創立伊始,創始人的思想觀念就是企業文化的前身和基礎,受企業創始人的影響,每個企業的企業文化都不盡相同,不同企業的企業文化都具有特定的內涵。在企業發展的過程中,企業文化也會逐漸清晰和完善,員工會在企業文化的指導下,將企業品牌傳遞給消費者。企業文化對企業員工、企業產品、企業服務都有著重要影響,消費者可以通過對企業員工的、企業產品、企業服務的了解與體驗,了解企業的文化,對企業形象作出判定,優秀的企業文化可以幫助企業在消費者心中樹立良好的公共形象,樹立良好的品牌形象,進而促進企業的品牌建設,可見企業文化對企業的品牌建設有著重要影響。同時,企業品牌的建設,以及企業品牌的廣泛傳播,對企業的形象的塑造有著積極影響。
目前,消費者的消費選擇眾多,而影響消費者消費選擇的除了價格因素,就是愜意的品牌因素,也就是企業的品牌文化,例如消費者選擇海爾品牌的家電產品,是因為海爾企業一直主打中國人自己的家電品牌文化,這種品牌文化得到了消費者的認可,因此使得海爾品牌受到市場的歡迎。而企業品牌文化,產自與企業文化,因此,企業想要使得自己的品牌受到消費者的肯定,就壓對企業文化進行調整與完善,促進企業文化的發展。
2.2企業文化對品牌個性的影響
對企業產品而言,其個性源自品牌個性,一定程度上,也能夠從企業的品牌個性中,了解到整個企業的文化,不可否認,企業品牌文化與企業文化兩者具有一定的差異,但也不得不承認,企業文化是品牌文化形成的根基,品牌個性,不可避免的會受到企業文化的影響。又因為企業文化是企業在發展過程中逐漸形成的,不可被其他企業模仿,因此,企業文化具有獨特性,不可復制性,以企業文化為根基的品牌個性,也是獨一無二的,因此,企業文化能夠促使品牌個性不斷的向前發展[2]。
2.4企業文化對品牌競爭力的影響
企業文化是企業的靈魂,是促進企業發展的內在動力,是企業發展的重要因素,品牌文化以企業文化為根基,是影響品牌競爭力的關鍵內容,由此可知,企業文化對品牌競爭力也發揮著至關重要的影響。優秀的企業文化,能夠調動員工的工作熱情,促使員工端正工作態度,進而保證企業產品的質量,加快企業產品的改良和升級,促使企業不斷生產質量更高的產品;與此同時,高質量的產品自然會受到消費者的喜愛和歡迎,贏得消費者的青睞,進而提升品牌在同類產品中的市場競爭力,促使消費者對品牌形成信任心理,產生依賴心理;更為重要的是,優秀的企業文化,能夠讓企業員工形成服務意識,為消費者提供更高水平的服務,此外,優秀的企業文化,可以促使企業提高售后服務意識和售后服務水平,進一步加深消費者對企業的認可和信賴。
2.5企業文化對品牌營銷策略執行的影響
關鍵詞:企業文化;國際組織;應用
一、企業文化概述
華為公司2015年運營商、企業、終端三大業務實現銷售收入3950億元,凈利潤369億,同比增長33%。而華為手機也已經成為可以挑戰蘋果手機的最大熱門。作為民營企業華為公司由小變大,無論從科研人能力、企業創新能力、知識產權等方面在全世界都有著重要的地位。華為成功的背后有著什么樣的秘密武器,企業文化無疑是一個重要因素。組織文化歸根到底是一種文化的體現,而文化從其產生、發展就具有先天的地域性等差異,所有不同國家的組織文化具有很大的差異性。這里筆者比較中、美、日三國的組織文化差別,主要從其民族文化、組織文化核心等要素進行比較。
二、企業文化對于企業的重要角色分析
(一)產品競爭
產品競爭是企業最初的競爭、最簡單的競爭,其緊緊圍繞“人無我有”的目標展示強大的競爭力。以蘋果公司為例,蘋果在手機方面并非歷史悠久,然而經歷十余年的時間蘋果手機已經成為手機占有率和預期客戶的第一。對于蘋果的成功,蘋果的企業文化有著至關重要的作用,“N精主義”是蘋果文化的代表,蘋果堅持精簡、精美、精細的文化,正如喬布斯所說:要做一個質量標桿。正是這些“精”字文化,激發蘋果團隊去創造歷史,最終第一代蘋果手機時擁有世界上最薄的手機、最精美的手機之一等榮譽,僅僅7個月就實現了研發期間所有的投入的收回,之后蘋果公司研發的蘋果5、蘋果6、以及剛問世的蘋果7都實現了銷售額和利潤額的歷史性突破,造就了一個偉大的國際性企業。同樣是國際性超大企業,諾基亞的失敗讓人記憶猶新。1967年諾基亞公司誕生,2001年其營業收入超過310億歐元,然而,在安卓系統的夾擊以及蘋果帶來的高新技術的沖擊下,諾基亞卻固守自己的老系統,產品毫無競爭力最后走向滅亡。所以,當一個企業擁有一個追求產品品質的文化,就已經樹立了企業里每個成員做事、工作的目標,生產的產品必然具備“人無我有”的特征,從而增強企業的產品競爭力。
(二)服務競爭
企業服務方面的競爭可以概括為緊緊圍繞“人有我優”的目標進行。企業文化在服務方面的作用發揮主要是通過塑造好的高質量的核心服務文化,從而使得員工在工作中以此為工作標準,提升了企業服務能力,通過服務能力的提升實現了競爭的優勢。以麥當勞為例,其服務文化在其企業的競爭中發揮了巨大的作用。作為快餐連鎖店,麥當勞的文化之一就是“快”,圍繞快字麥當勞在整套服務流程設計中就體現了“快”字,從顧客點膳、收銀、供應、消費每個流程都緊緊圍繞提升“服務效率”進行,比如在顧客點膳程序上,只提供9種菜譜,節約顧客選擇時間,作為收銀員同時為顧客記錄、取食節約了中間傳遞信息的時間,在后臺供應階段提倡“小跑”文化,通過突出“服務效率”,塑造其核心“快”字文化,從而促進整個團隊都圍繞“快”的文化進行做事,以“快”為追求的目標和做事的標準,提升了企業的競爭實力。
(三)文化競爭
文化競爭不同于產品競爭和服務競爭,其指的是各種文化因素在推動企業發展中形成的一種凝聚力、導向力、鼓舞力以及推動力。其包含文化產品競爭力、文化企業競爭力、文化品牌競爭力以及文化形象競爭力等多個因素。以華為公司為例,從其產品競爭、文化競爭、品牌競爭、文化形象四個方面進行分析。第一,在文化產品競爭力上,華為堅持以客戶為中心凡是用戶體驗提出針對產品的問題,華為會以最快的速度進行測試和完善。第二,在文化企業競爭力上,華為的奮斗者精神包括“床墊文化、24小時不關機、電話必須隨時接聽”這些要求都是奮斗者精神的體現,華為堅持在窄胡同,要前進就必須具備艱苦奮斗的精神,所以無論在疾病四布的非洲還是硝煙四起的伊拉克戰場都有華為人的身影,這是這樣的企業文化鑄就了企業競爭力。第三,在文化品牌競爭上,華為堅持以質量為上,華為團隊對于質量的追求是幾乎接近完美的例如“歐洲品質”是世界質量的標桿,而華為在歐洲等地卻被評為了“售后質量頂級”、質量分數在德國、波蘭等國位列第一。第四,在形象競爭上,華為的奮斗者精神,堅持以奮斗者為本給予奮斗者物質、精神上的滿足,讓其保留優秀團隊。華為公司正是通過這樣的措施,讓其形成一種獨特的文化競爭力,從而促進了
三、管理者構建優秀企業文化的途徑
(一)精神文化的提煉
企業文化要有內涵,是一個企業在長期的過程中所凝固起來的品質,而優秀企業文化的構建首先需要的是對企業所倡導精神的提煉,以教育培訓企業新東方為例,創始人俞敏洪將自身的經歷與企業的成長發展相互融合,從而提煉出了新東方的精神文化就是“從絕望中找到希望,人生終將輝煌”,這樣的文化內容將每個人的個人追求形象生動的融入了企業之中,增強了客戶、公司員工對企業的認同感,從而讓企業的文化更加具有底蘊,從而讓企業的精神文化得到升華成為企業的文化內涵,讓精神文化促進了企業發展。
(二)制度文化的創新
制度是企業管理者管理員工、保障企業正常運行的規范化文本,制度本質上是冰冷的。企業需要在制度文化上進行創新,以華為公司為例,華為提倡的奮斗者文化,在企業內部這種文化的制度化體現在職工的薪資方面,華為堅持給火車頭加滿油,職工的利益分配充分傾斜給優秀的奮斗者,讓每個職工都相信這種文化,愿意去踐行這種文化,因為文化已經成為了制度,具有保障性和可信度。任何一個優秀企業文化的構建需要通過文化制度化的程序,將文化凝聚成制度,這樣才能得到落實。而在制度文化創新方面,企業要敢于突破、要將企業所倡導的文化精髓進行制度化,不能僅僅停留在口頭上,文化口號只有制度化并不打折扣的實施這種制度才能讓員工、讓客戶信任,從而實現企業利益的增長和企業的發展。
(三)行為文化的倡導
文化要落地生根、要根深蒂固必須體現在企業員工和企業的具體行為上,只有讓員工做人做事、企業做事行為都以企業文化為核心。以麥當勞為例,其倡導的“Q.S.C.V’’即“質量、服務、清潔、價值”,通過將企業的口號轉化為員工的日常行為,促進員工以服務的態度、以清潔的食品作為工作的要求,實現了其企業文化價值的凝結。所以,企業要通過宣傳、培訓等手段不斷進行思想意識的教育和行為能力督造,形成企業文化良好的氛圍,讓廣大員工在耳濡目染中漸漸的發生改變,通過行為文化的倡導和塑造踐行企業的優秀文化,從而更好的搭建起企業的優秀文化。
四、結論
企業的信息化建設是設計到企業生產經營和業務處理等各個方面的系統工程,要想實現企業信息化在企業發展管理的各個環節的實施,就必須要得到企業管理者、企業員工以及整個企業管理體系的支持。企業文化作為企業核心價值的體現,必然會對企業的信息化建設產生一定的影響。當企業文化的形成發展和企業信息化建設的目標一致時,企業文化對企業信息化建設就會產生積極的推動作用;反之,就會阻礙信息化的建設。同時,企業文化的發展,本來就是企業協調企業管理,提高企業生產積極性和管理水平的重要推動力量,信息化建設作為企業生產經營和管理的重要組成部分,正式企業文化的支持對象。企業信息化的發展則可以有效提高企業文化建設的手段和途徑,幫助企業文化形成和發展過程中的信息化建設,創新企業文化的發展形式。
2.不同類型的企業文化對信息化建設的支持
2.1以人為本的企業文化
人是企業發展的主體,也是企業文化形成的重要參與者和建設者,是企業信息化建設的執行者。對人的主觀能動作用的激發和提高是企業文化的重要內容之一。隨著社會發展對人的主體的重視,以人為本成為企業文化建設的重要內容。以人為本的企業文化的發展,可以有效推動企業信息化建設過程中,重視員工的信息化水平的提高,幫助企業確立信息化人才培養戰略,增強企業員工的信息化觀念和信息化業務處理水平。以人為本的企業文化同時還是企業提高員工對信息化建設的認同和具體信息化實施戰略的執行力度的重要支撐力量,可以幫助企業減少信息化建設的阻礙力量,提高信息化建設的效率。
2.2以客戶為中心的企業文化
在企業的發展過程中,企業各項業務的開展都是以客戶為中心的,企業產品的銷售、服務業務的開展、售后反饋和服務等,都是企業針對客戶的具體業務的展開。以客戶為中心的企業文化的形成,可以提高企業的服務水平和生產水平,幫助企業品牌戰略的實施,形成企業良好的口碑和信譽,實現和客戶之間的長期穩定合作,保障企業穩定的銷售渠道。這種以客戶為中心的企業文化,可以促進企業在發展過程中,重視對客戶信息的整理和對客戶分布、客戶需求、客戶滿意度等各項企業發展影響因素的信息化處理,從而提高企業的服務水平,幫助企業與客戶之間保持良好的溝通關系,對生產經營中的問題進行及時調整。
2.3快速響應的柔性文化
在當前的市場經濟環境下,由于社會發展的形式多樣,信息量巨大,市場競爭中的影響因素增多,在企業發展過程中很容易遇到一些突況,在這種情況下,企業文化建設中的靈活性、柔性文化建設就成為企業加強應急反應能力和提高企業柔性化管理建設的重要支撐力量。企業快速響應的柔性文化建設對企業的信息化建設提出了更高的要求。當前社會的發展和企業的競爭事實上也是信息化的競爭,在面對突況和變化因素時,企業的信息化建設可以幫助企業對變化信息進行盡可能多的搜集和整理,基于對信息的掌握,提高企業決策的科學性和有效性。
3.企業文化對信息化建設的推動策略
3.1用信息化來體現先進的企業文化和管理體制
信息化建設應該符合企業文化的特點,不能脫離企業的核心價值觀念而獨立發展,這樣會引起企業信息化建設和企業文化建設之間的沖突,造成企業發展的失調。同時,為了保障企業文化的合理建構和信息化建設的有效發展,企業的信息化建設應該遵循循序漸進的原則,通過信息化發展過程中,信息化建設與企業文化和管理體制的磨合和發展方式的不斷調整,促進企業信息化建設和企業文化、管理體制的有效統一,幫助企業的生產經營和管理工作朝著正確的發展方向。
3.2發揮管理層面在信息化進程中的推動作用
企業文化的發展和核心價值觀的形成,主要取決于企業生產經營過程中的長期發展戰略和經營管理策略的實施,這根企業管理層的決策是密不可分的。信息化建設中,管理層要把信息化的重要性放在重要的戰略位置,制定科學的信息化建設步驟,給企業的信息化發展指明發展的方向和建設目標。
4.結語
企業文化是企業的精神、制度特征和內涵的統稱,其核心在于組織內所形成的行為特征和價值觀念。企業文化的形成,有自身的動態性和固定性并重、長期性和短期性并存的矛盾特征。從企業文化的形成機制來看,企業文化的形成根源于部分企業家的價值觀念、社會文化和企業的日常管理行為三大方面。
企業家精神是源頭
在人類每一步邁進中,生產力的提升是最基本的驅動因素,而生產力的提升,其根源在于技術創新、觀念創新和制度創新。從原始社會到農耕社會,從農耕社會到工業時代,從工業時代到知識經濟時代,都是技術進步促進制度進步和觀念進步,同時,技術進步和觀念的變化反過來又釋放了社會的生產力。從這個角度來看,正如馬克思所言,物質決定精神;但是,制度和觀念作為社會進步的軟載體,亦發揮著不可磨滅的價值。
企業家的價值觀念、發展意識,乃至行為觀念,對企業文化的形成至關重要。在世界頂級企業的文化形成過程中,都有企業創業人的影子,就像高爾文之與摩托羅拉,山姆?沃爾頓之與沃爾瑪,正是企業創始人的質樸的商業信念造就了企業的發展,在日后的發展中,企業的商業信念與社會環境、競爭態勢不斷融合,成就百年大業。
中國近幾年經濟的飛速發展,與中國企業家精神普及和不斷膨脹有著極大的關系。數據表明,當前,中國人的創業意識和熱情比美國和歐洲要高得多,全社會的重商觀念盛行。這一方面說明改革開放之后的中國確實存在很多的市場機會,另一方面也說明中國人對財富的熱情和風險意識大大提高,正是有如此的觀念轉變,才會促使中國的民營經濟如同雨后春筍般茁壯成長。
社會文化是河床
為什么德國的管理水平遠遜于美國,而它的精密制造水平全球第一?為什么印度的經濟和教育水平遠遜于德國,而它的軟件設計水平全球第一?為什么僅有的幾千萬猶太人,能獲得三分之一的諾貝爾獎?文化的影響對經濟、管理產生的影響極其深遠,在很多時候,社會文化成為阻礙經濟發展和企業管理提升的痼疾,在很多時候,文化也成為企業構建獨特競爭優勢的根源。德國的保守、刻板、對質量的熱誠成為德國精密制造在全球獨領的基礎,印度的邏輯分析習慣使得印度成為全球的軟件設計基地,猶太人對教育和學習的重視使得猶太人成為世界上獲得諾貝爾獎最多的民族。
中國的社會文化,根源于以“仁”為核心的儒家文化,以“無為”為核心的道家文化,以“善”為核心的佛家文化,尤其以儒家文化對中國的影響為大。社會文化深刻影響了中國人的人性觀、時間觀和空間觀。在企業管理中,“中學為體,西學為用”的觀念本質上也是一種傳統文化的延伸。當然,社會文化的發展,不僅僅受到傳統文化的影響,更多還在于當前社會經濟、物質環境對企業的影響。改革開放之后,由于巨大的歷史機遇,很多企業一夜暴富,很多人一夜成名,在本質上對中國的傳統文化產生了巨大的沖擊,短期利益、物質導向在當前的社會中無以復加,加之網絡、信息社會的來臨,對企業管理也產生了深刻的影響。體現在員工對企業的忠誠度不斷下降,企業與員工的“心靈契約”保險度不斷下滑。文化的價值在于塑造價值觀一致的群體,從而提高企業的管理效率,提升競爭能力。因此,在目前的社會文化影響下,如何因勢利導,塑造強有力的企業文化也成為眾多企業面臨的普遍難題。
企業日常行為是關鍵
企業的性質、制度和成長成為企業管理的三個基本命題,成長是企業的目標,追逐利潤是企業的根本性質,制度是提升效率,實現企業性質和目標的根本手段。企業能夠持續成長,取決于三個方面:資源、制度流程和價值觀念。因此,企業文化也成為依附于上述三個基本命題中的第四個管理命題。文化的形成,切不可形而上學,不是簡單的宣傳口號和墻壁上的標語,而是企業實實在在的行為,它與價值觀念、制度、流程乃至組織構架都息息相關。
大音希聲,大道無形。企業文化的形成,在于企業的日常生產、經營、管理中的點滴積累,非一朝一夕可成。這也是企業文化建設不可抽刀斷水,而是因勢利導的原因。核心價值觀是企業文化的核心,沃爾瑪的核心價值觀有一條是“服務顧客”,中國也有很多企業也將“服務顧客”作為核心價值觀;但是,中國還很少有企業像沃爾瑪一樣,在企業的日常生產、經營、管理中孜孜不倦地滲透這條理念。比如,幾乎每一家企業都有員工行為手冊;但是,只有在沃爾瑪的員工行為手冊中,才如此旗幟鮮明地將“顧客才是真正的老板、保證滿意、日落原則、盛情服務、天天平價”寫入員工手冊。人有人格,企業有企格,十年樹木,百年樹人,優秀企業文化的形成,也是數年乃至數十年如一日的苦心經營。沃爾瑪文化的成功,正是通過制度、行為的不斷滲透,不斷強化,不斷重復,對制度的恪守,對價值觀的不斷追求,才最終成為優秀的企業和優秀的文化。
如果說管理源于細節,那么企業文化的形成也是源于細節。美國學者阿倫?肯尼迪認為英雄人物、禮儀和慶典是企業文化的關鍵因素。不可否認,企業關鍵事件、特殊時刻對文化形成的具有重要性,殊不知,關鍵事件、英雄人物僅僅是企業文化顯性化、符號化的表現方式,其根源還在于在大量細枝末節中形成評價標準,再通過眾多的日常行為凝結成影響長遠的價值觀念。
文化如水,生生不息
一、企業文化內涵
企業文化是經過企業領導者長期的領導,在長期的經營中形成的完整價值體系,并且這套價值體系被全體員工認同和接受,完整的價值體系包括的內容有道德規范、經營風格、價值觀念、行為準則、管理特點等。企業文化的核心在于價值觀念,價值觀念將深入到員工的內心,并且成為員工實踐工作的引導,企業文化在形成時需要經過一個長期的過程,在一段時間內進行企業文化的積淀、創新和升華,企業文化在隨著企業的發展也會產生變化,隨著企業的經營模式和經營規模的變化而不斷推陳出新。企業領導者在很大程度上決定了企業文化,尤其是在早期的企業文化形成階段,最終的決定權在于企業領導者的倡導力和管理理念。企業要想獲得發展,就要使企業文化被全體員工共同認可、接受和遵守,并逐漸發展成為全體員工共同遵守和追求的價值體系,反之如果企業文化無法得到大多數員工的認可,就會導致企業無法形成一定的凝聚力,企業文化也不能發揮其價值導向的作用,這樣的企業的發展前景將不會一帆風順,沒有核心的企業文化也就失去了一部分市場競爭力。
二、加強企業文化建設的意義
中圖分類號:F276.4文獻標識碼:A文章編號:1673-0992(2009)12-090-02
摘要:當幾個具有獨立法人資格的經濟實體戰略重組為集團后,若要建立與自身發展愿景和戰略目標相匹配的企業文化,就必然需要經過文化整合和融合的過程。由于集團下屬成員企業在文化建設上的差異性,影響了集團層面企業文化建設的順利推進。要消除這些既有的文化障礙因素,就必須以集團所倡導的核心價值觀統率集團下屬成員企業的文化建設,以此推進集團文化的深度融合。
關鍵詞:戰略重組;集團;文化建設
任何集團都是眾多具有獨立法人資格的經濟實體按照經濟價值鏈組成的集合體。對于實施戰略重組后的集團企業而言,其集團文化不同于聚變和裂變型的集團文化模式,而是屬于重組型的企業文化形態。在集團文化形成之前,戰略重組內部的各個成員實際上均有著自己獨立的企業文化體系,相對成熟的企業文化建設成果,并在員工中形成了一定認知和認同度。而集團組建后要建立與自身發展愿景和戰略目標相匹配的企業文化,就必然需要經過文化整合和融合的過程。那么,戰略重組后集團文化建設應以怎樣的思路來消除下屬成員企業的文化障礙因素,切實以集團的核心價值觀促進集團文化的全面形成,實現集團各成員企業的深度融合,是集團公司文化建設工作中必須解決的課題。
一、戰略重組后影響集團文化建設的主要癥結
不可否認的現實是,實施戰略重組后,對于集團下屬各成員企業而言,在長期經營實踐中,已各自形成了相對完善的文化模式,對外呈現出具有鮮明特色的外顯文化,并在推進企業經濟發展中發揮了強大的感召力和影響力。也正是基于這樣的現實,影響了戰略重組后集團企業文化建設的有效推進。其癥結主要表現為:
(一)集團下屬成員單位在集團文化站位上的差異性。集團下屬的成員單位,大多數是曾經作為獨立法人資格的經濟實體進行經營運作的企業。在發展過程中,這些企業無不把企業文化建設作為持續發展的精神支柱和動力源泉。經過長期的運作和文化積淀,形成了與各自企業發展個性符合的文化體系。建立在集團戰略發展目標上的集團文化,必然與這些企業原有的文化定位不同。由于下屬企業的文化慣性,加上管理內容、方式等與集團的不同,在文化站位上也就有所不同。原有的企業文化常常會成為集團文化建設中的惰性力量,直接阻礙集團文化在下屬企業內的貫徹,阻礙集團文化在企業更深層次的落地生根。
(二)集團下屬成員單位在集團文化融入管理上的差異性。集團企業文化,是建立在集團層面的文化。作為集團下屬成員,合并之前,不僅管理手段、管理方式、管理理念存在一定差異,而且在內部還存在一定的競爭關系。不僅如此,集團內部成員單位在集團文化貫徹設計上、文化建設的推動上、軟硬件文化的投入上也會有一定的不同。正是這些差異,必然導致集團下屬成員單位在文化融入管理上存在差異。如何讓集團文化融入到下屬成員單位的管理之中,真正成為的推動企業管理的精神動力,需要一個較長的內化過程。
(三)集團下屬成員單位在集團文化認知上的差異性。企業文化不是集團與生俱來的,而是在集團的發展過程中隨著需求而建立起來的。其進程與集團形成與發展有著密切的聯系。對于戰略重組后集團企業而言,維系集團的資本紐帶、產品紐帶、文化紐帶都有一個形成的過程。特別是文化紐帶的強化、固化,都需要較長時期的磨合。企業原有的文化內涵和外延不可能對變化的企業文化實現全面的包容,需要依照集團的文化框架進行更新和完善。而集團內部成員之間企業文化的厚度不同,在生產經營組織形式、工作作風、活動安排等文化外顯方式不同,客觀上制約著內部成員單位對全局性的認識,因而成員單位之間在對集團文化的認同和認知上也就會存在一定的差異。
二、造成影響集團文化建設癥結的成因分析
可以說,造成影響集團文化建設癥結的原因是多方面的。既有來自成員單位內部的原因,也有來自成員單位外部的原因。
(一)集團下屬成員單位歷史傳統不同導致的文化差異性。一個企業在其發展過程中,總是帶著自己文化的印記。集團內部成員單位,大多數經歷長期了獨立法人經營時代。在其多年的發展歷程中,必然形成較為深厚的歷史傳統。而這些傳統由于具有穩定的文化內核,甚至內化成為一定行為和管理的慣性,在短期內不會因為組織構建、管理體系的大變革而立刻消亡,在企業發展中依然會起著潛移默化的作用。企業不同的傳統,必然導致文化的差異。
(二)集團下屬成員單位地域文化影響的差異性。地域環境為培育企業某些個性文化提供了土壤。企業在地域中生存發展必然適應那里的地域環境。而企業只有與地域文化相融合,才能成為當地市場主體角色,在競爭中開創發展空間。由于集團所轄企業分布相對較散,基本位于不同的文化圈層,特別是隨著的集團的戰略擴張,企業的地域性更加明顯,受地域文化影響也將會更深。這種地域文化的差異性會在企業文化的風貌上呈現著不同的特點。
(三)集團下屬成員單位領導者文化思維不同導致的文化差異性。文化思維是一種高層次的管理思維。文化思維的活躍程度,既表現處企業的管理水平,又體現著企業文化推進的廣度和深度。企業文化主要體現為企業領導者的文化和管理思想,特別是主要領導者的文化思維、文化自覺,實際上影響甚至塑造著企業文化。在不同地域和文化環境中成長起來的企業領導,不僅文化結構不同、文化資源不同、思維方式不同,管理方式也不同。加上不同地域、不同文化背景下每一個企業內部員工又有著不同的文化共振行為,在集團內部,企業文化管理的模式也必然存在差異性。
三、消除影響集團文化建設癥結的解決對策
集團文化建設過程中的工作癥結,在一定程度上制約了集團文化建設的深度,成為集團文化建設的阻礙力量。要消除這種影響,就要從集團文化建設的關鍵入手,善于抓住重點,進行突破。
(一)要善于抓好集團文化建設中的切入點。集團文化是建立在集團下屬成員個性文化基礎上共性文化,是站立在集團的角度和高度所構建的體系。集團文化不是簡單總結下屬成員單位文化建設經驗,多種文化成分簡單混合和疊加,也不是下屬成員單位文化建設的簡單歸納和概括。集團文化是在多種文化要素相互作用、相互貫通的過程中,經過反復吸收提煉、加工改造,最終整合而成的反映集團特色的價值觀和理念。集團文化對下屬成員企業的文化建設具有主導性。是在集團核心價值觀主導下的有機統一體。
(二)要善于找準集團文化建設中的關鍵點。任何企業的兼并重組過程,都是從硬件開始逐步深入到軟件的。特別是在資產重組起始過程中,往往只注重“物”,而忽視“人”的因素。集團文化建設就是為了彌補硬件整合的不足。建設集團文化的根本目的就在于通過文化整合,促進集團的健康持續快速發展。在集團文化建設中,要發揮企業文化的作用,要克服文化與管理分離、理念與實踐脫節的現象,就必須找準集團文化建設的關鍵點,善于把文化力轉化為生產力,把文化融入到管理實踐之中。由于文化建設具有漸進性、連續性、和積淀性的特點,在文化建設上,就要善于把剛性的制度約束與柔性的文化約束相結合,使制度與文化相互結合,通過建設集團文化,創新管理方式,規范員工行為,強化員工認知,并形成系統性的集團文化建設考核評價體系,以確保集團文化推進過程中良性循環,持續攀升,
(三)要善于把握集團文化建設中的著力點。在集團內部,企業文化建設的著力點就應該放在管控下屬單位及其管理層的思想和文化認同上。管理層的對集團文化認同,具有導向作用,在很大程度上決定著集團文化推廣接受的深度和廣度,甚至決定著集團文化融合的時間長度。對于員工的微觀文化建設任務,則要依靠成員單位按照集團文化體系的要求,豐富內容。在強調成員單位文化建設的有效執行上,必須高度尊重成員企業在文化建設中的實踐與創新主體地位,必須充分發揮成員企業在文化建設與實施中的積極性、主動性和創造性。因為創新可以為集團文化建設注入新的生機和活力。只有把集團文化的主導性和成員單位企業文化建設的主動性結合起來,兩者相互補充,相互促進,才能共同構建集團文化的生命力。
(四)要善于調整集團文化建設中的平衡點。集團文化形成的經營理念、企業精神、形象識別構成了集團文化的個性形象,具有強大的輻射功能,可以增強人們對集團的認識。集團文化具有戰略性、主導性、整合性,為各成員單位文化建設提供了指導和規范。集團在推進共性文化建設中,必然會引發集團文化與下屬各成員單位文化之間的碰撞和沖突。這個問題客觀存在,而且不容回避。集團文化整合的任務就是要調整集團內部文化差異,擴大和提升文化的共性。在集團文化的構建上,就要善于調整文化建設中的平衡點,兼收并蓄,突出共性,發展個性,注重融合內部的企業文化,努力增加集團文化的包容性、涵蓋力和兼收并蓄能力,在形成集團文化個性的同時,也能夠使集團內部各成員單位的歷史形成的個性文化在集團文化的大框架下,保持其中與集團文化沒有沖突的部分,成為集團文化的有益的補充。©
參考文獻:
關鍵詞企業文化;文化作用;企業發展;企業管理
當前隨著社會經濟快速發展,市場競爭愈加激烈,許多企業在激烈的競爭中失敗,退出市場,同時也有許多優良企業在激烈的競爭中生存、發展、壯大。通過對這些成功企業研究發現,在這些企業中都有一個優良企業文化作支撐,企業通過企業文化向員工展示企業發展目標、企業價值觀、企業的經營戰略,利用企業文化的凝聚功能,整合起一個優秀的企業團隊,在激烈的市場競爭中,目標明確,團結一致克服種種困難使企業不斷發展壯大。本文嘗試通過對中興通訊部分企業文化內容的探究,淺議企業文化對企業發展所產生的影響。
1企業文化的理念
企業文化是當前發達國家現代企業的一種新型管理方式,它是伴隨著現代企業的產生,以及在泰勒制管理,行為主義管理的基礎上而產生起來的。企業文化作為一種文化現象,必然具有文化的共性,從這個意義上說,企業文化是整個社會文化的一個組成部分,具有社會大文化應有的屬性,包含社會大文化應有的內容。企業文化是美國研究者通過總結美國、日本等成功企業的管理經驗教訓的基礎上提出這樣概念的。經過廣泛的調查和研究,他們發現,在這些企業中有一種獨特的文化,這種文化能極大地調動職工的工作積極性,使職工為企業的發展而忘我工作,這是其它管理手段都無法達到的效果。是什么樣的文化能產生如此巨大的作用。經過專家的研究發現,在日本的發展成功企業中,都存在著這樣一種文化現象,企業都存在有以人為本的企業哲學,在處理問題和解決問題時都以人為出發點,站在職工的角度上分析、處理問題,進而使職工漸漸地樹立效忠企業的觀念,形成企業和職工相互依存的共同體,企業建立自己的工作道德規范,成為每個職工的工作準則,企業實行民主參與制,注重職工的教育和培訓,創造高素質的人才,企業采取形象取勝的營銷策略,形成良好的企業自身特有的形象。美國人把這種具有獨特功能的文化稱為“企業文化”,對這種文化的規律加以總結,就形成了企業文化理論。
2對優良企業中興通訊企業文化案例的研究
2.1中興通訊概況及企業文化的形成過程
深圳市中興通訊股份有限公司是中國擁有自主知識產權的通信設備研制企業,是國務院確定的全國500余戶重點國有企業之一。中興通訊始終把企業文化建設放在重要位置,不斷探索文化管理的新路徑,努力建立起企業與員工共同發展、進步的新道路。在經歷了不斷的學習、探索、總結的基礎上,中興通訊提出了中興人的企業文化精髓是:互相尊重,忠于中興事業;精誠服務,凝聚顧客身上;拼搏創新,集成中興名牌;科學管理,提高企業效益。
2.2分析中興通訊企業文化的特點
(1)中興通訊企業文化的核心——以人為本。中興通訊在企業文化形成之初,就提出了以人為本是企業的核心,與當時國內大型企業的企業文化形成鮮明對比,充分體現了企業領導的管理藝術水平和把中國文化中儒家思想與現代企業管理制度有效結合的理論水平,他們在借鑒了國內外成功與失敗企業的經驗教訓,根據當時社會發展的具體情況,從企業發展的長遠角度考慮,提出了與其他企業截然不同的把人放在第一位的企業文化,隨著企業文化的不斷補充、完善,以人為本的概念始終放在企業文化的首位。在企業中倡導員工之間只有分工不同,在人格和尊嚴上不存在高低貴賤,都是平等的,特別要求管理者更應尊重被管理者的人格和尊嚴,相互之間可以直呼其名。相互理解,對同事充滿愛心,對事業充滿理想,對人生充滿希望。人事部門注意發揮員工個人特長,員工在公司內部可以適度流動,強調尊重個人價值和服從全局相結合,同時制定實行合理的一套激勵機制和完整的培訓計劃,使每位員工每天都激情飽滿地參與到公司的研發和管理工作中去,充分調動每位員工地積極性,發揮他們地潛能,為企業發展貢獻自身的力量。(2)精誠服務,凝聚顧客身上,視為企業的經營宗旨。顧客是企業的衣食父母,他們是產品的終極消費者,企業的生存、發展,最終取決顧客是否使用該企業的產品。因此,企業都把為顧客服務放在重要位置上,通過了解并致力于引導顧客的要求,及時傾聽顧客的意見,重視顧客反饋的信息。在滿足顧客要求的同時,提高產品的質量也是精誠服務顧客重要方面,質量關系到企業的生存,產品質量越高,顧客的滿意度越高,提高了顧客的滿意度,也同時提高了企業的形象,提高了企業在市場上的占有率,因此在抓產品的營銷策略同時,企業都提出了提高產品質量的口號,通過執行國家技術標準和質量保證體系,對各項工作精益求精以期使產品和服務不斷完善,讓顧客感到滿意,對企業產生信任感,從而使企業在市場競爭中處于不敗之地。(3)把創新作為企業的生命線。中興通訊在創建之初,已意識到創新的重要性。因此,在企業文化中專門設立了創新概念,向廣大員工灌輸創新是企業的生命線,企業只有通過不斷創新,調整組織結構,改進技術運用更為先進的儀器設備,生產使顧客更加滿意的產品,企業才能在激烈的市場競爭中生存下去。中興通訊企業的創新不僅是對內的一種變革,而且提出對外要主動尋求革,敢于突破常規,力圖改變與自身有關、不利自身發展的各種游戲規則。將自身企業放在一個合適的位置,在市場競爭中遵循市場已形成的規則,按市場規則運行企業。但同時也告訴廣大員工,要有創新意識,敢于打破現有規則的勇氣,當企業發展,積累了豐富的市場經濟的經驗和實力后,就要有改變現行規則的意識,參與和修訂新的游戲規則,以使自身的企業不斷地發展壯大。(4)創一流名牌,放眼國際化作為企業發展目標。中興企業的發展目標,也是經過不斷地調整,在企業創建初期,我國的經濟發展還比較落后,人們的生活水平較低,國內通訊相對落后,當時中興通訊的企業活動只是進行來料加工,隨著我國經濟快速發展,人們生活質量有了很大提高,對與人們有密切聯系的通訊提出了更高的要求,這時中興企業已經開始進行新設備的研制階段,新產品適合當時社會對通訊的急需要求,中興通訊在這些不同時期,其企業發展規劃下有著不同的內容,從中興企業文化回顧中看到,中興企業在發展中經歷了幾次搬家,每次搬家都是企業有了發展,企業已具有了自己的品牌產品。為了使企業有一個良好的生產開發基地,保證生產開發出一流的通訊產品,公司不惜多次大規模遷徙,為生產一流產品創造條件。
3企業文化對中國現代企業文化創新的啟示
中興通訊是我國通訊行業的一家大型企業,也是中國現代市場經濟發展中涌現出來的知名企業,其成功的因素是多方面的,但是其卓越的企業文化在其取得成功的過程中所發揮的作用是不可磨滅的。總結中興通訊企業的文化管理,對中國現代企業文化建設有重要啟示。這些啟示有:(1)企業文化建設必須與企業的管理有機結合起來。企業文化不是簡單意義上的文化,而是具有獨特性的一種管理文化,因此它只有當它與企業管理有機相結合起來的時候,它才有生命力。如果管理者簡單地把企業文化理解為普通文化活動,把企業文化建設做成簡單的文化活動,而與企業管理毫不相干,這是失去了它的積極作用。(2)要把企業文化建設貫穿到企業經營管理的各個環節中。一個企業文化的形成和發展受多方面因素的制約,受到企業管理內容與管理目標的制約。既要使企業職工牢固樹立起為企業服務的理念,又要能夠培養職工的精神意識,既要塑造自身企業特有形象,又要起到培養群體之間競爭的精神,這就要求企業文化建設必須滲透到企業管理的全過程之中。中興通訊所形成的優秀的企業文化正是做到了這一點,在企業的管理和營銷體系的各個方面都滲透著其企業文化,通過不斷的企業本身和產品的創新進而推動其市場的開拓。(3)企業文化建設要與企業發展目標相一致。企業文化建設的目的是為了促進企業管理水平,提升企業的整體形象,進而促進企業在各個方面都取得顯著成就。因此,其建設必須以服務企業發展為目的,不能脫離本企業發展的基本情況,與企業發展的路徑相一致,從而起到進一步提高企業經濟效益的功效。因此,企業文化的建設要以企業發展的規劃為總體目標,形成統一的、目標一致的、具有自己特色的企業文化,凝聚企業的管理者和員工的向心力和凝聚力,不能產生目標分散、隨意性的發展、形成與企業發展不相適應的企業文化,這樣必然對企業的發展產生制約影響。
參考文獻
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[3]范周主編.企業文化導論.世界知識出版社,1991.
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[5]申俊龍.市場經濟條件下企業文化建設的淺識.東岳論叢,1994(2).
一、企業文化的內涵
第一,企業文化的定義。
=企業文化是在一定社會歷史條件下,企業在物質生產過程中形成的具有本企業特色的文化觀念、文化形式和行為模式,以及與之相適應的制度和組織結構,體現了企業及其成員的價值準則、經營哲學、行為規范、共同信念和凝聚力。
第二,企業文化的表現形式。
企業的類型因企業所涉及領域的不同而有所不同,企業文化的表現形式也是多種多樣的。主要的表現形式有:企業哲學、企業精神、企業目標、企業道德、企業風尚、企業民主、企業形象、企業價值觀、企業素質和企業規范等。
二、優秀的企業文化對企業管理的滲透作用
第一,優秀的企業文化對企業人力資源管理的影響。
當今社會就業壓力大,人才過剩,但是對于企業而言,優秀的人才是其所需求的。要想使企業更長久的做下去,就要在“智”上取勝,而“智”的關鍵就是取得大量的優秀人才并讓他們主動的、甘心的為企業付出自己所學去創造更加豐厚的價值,長此以往這些人才就成為了推動企業實現升值的人力資本。特別是現在的青年工作者,滿腔的熱血和抱負,全心的投入工作能給企業帶來意想不到的收獲和財富。但是如果一個企業沒有良好的企業文化,只是單純的以金錢報酬為標準來督促員工,沒有任何的人文關懷和前景規劃,只會導致青年員工的頻繁跳槽,企業永遠留不住優秀人才。
企業文化是企業員工凝聚力的重要表現,優秀的企業文化的形成更是員工努力工作的核心力量,有利于員工心中有企業,為了企業的發展心往一處想,勁往一處使。尤其重要的是能夠培養新一代的青年工作者樹立正確的利益觀,激勵員工奮發圖強,調動他們工作的積極性,激發他們的工作情緒,形成創業的原動力。
第二,優秀的企業文化對企業戰略管理的優化。
企業經過長期的實踐經驗總結出要想發展之路走的順暢、長遠,就要實施全局性的企業戰略化管理,對企業從整體上進行指導和規劃。邁克爾·波特曾經說過:“如果企業文化與競爭戰略相結合,企業文化可以強有力的鞏固一種基本戰略以尋求建立競爭優勢。企業文化本身并無優劣之分,它是獲取競爭優勢的一種手段,而不是目的。”現實生活中企業文化的形成主要是以企業管理主體的意識為主導,以企業決策層的意愿為大發展方向,追求和實現一定企業目的的文化形態,不是企業內部所有人員的思想、觀念等文化形態的大雜燴。一個優秀的企業文化的出現一般都會得到大家的認可,與員工產生共鳴,在員工與領導者之間形成一個良性的平等對話關系,維持了企業和員工之間的一個穩定發展。此外,在經濟全球化的沖擊下,企業的經營理念、價值掛念、思想道德、制度建設和行為規范等很多東西都受到考驗,形成能夠創造和諧的工作氛圍和優良的工作環境的企業文化就顯得尤為的重要。企業文化是一個企業改革創新和實現戰略發展的思想基礎,有助于提高企業環境的適應能力。
第三,優秀的企業文化有助于制定完善的企業管理制度。
“無規矩不成方圓”,有效的管理是提高企業工作效率的重要的環節,同樣的沒有制度的約束,一個企業也很難存活下去。在企業中,企業的管理過程實際是企業制度具體落實的一個過程。制度要想很好的落實就需要人們認可制度并主動的按制度行事,如若不認可只會激起人們對于制度的反抗,這一點運用于企業也是同樣適用的。優秀的企業文化通過與員工之間的共鳴在員工中形成一種良性的思維方式和工作方式,促使他們對企業管理的操作流程形成統一的認識與內心認同感,這樣當一個新的制度制定并實施的時候,企業員工就會在這種慣有的思維模式和認同感的影響和驅動之下積極的接受它并認真的、自發的推動新制度的實施。優秀的企業文化在企業制度的構建和管理過程中提供了一定的思想基礎,促進了企業制度管理的進步。
第四,優秀的企業文化推動企業管理制度的創新和發展。
關鍵詞:企業文化;國有企業;核心競爭力
一、引言
有資料顯示,在美國,企業的平均壽命是40年,日本為13年,而中國企業只有5—8年。回顧20世紀70年代《財富》雜志所排出的世界500強企業,可以發現大約三分之一的公司已經不存在。分析其原因,大抵與其企業文化建設有關,要么是不健康,要么不健全,跟不上時代的發展難以應對不斷出現的機遇和挑戰。
我國國有企業的企業文化建設還處在初始階段,還遠遠不能適應時代的要求。因此,如何構建出適合企業長期發展的企業文化,以良好的文化氛圍推動經濟效益,是我國國有企業所要面臨的巨大挑戰。ABC化工集團有限公司(以下簡稱ABC化工)作為一家大型國有企業,從2008年的企業文化理念系統到2012年的企業文化體系,其企業文化建設和發展的步伐持續推進著。本文以ABC化工集團有限公司為例,探討我國國有企業該如何進行企業文化建設以及注意事項。
二、企業文化的定義、內涵及重要性
(一)企業文化的定義
企業文化(CorporateCulture),是企業在長期的生產經營實踐中,所創造和逐漸形成的并為企業全體職工所認同和遵循的,具有本企業特色的精神和某種物化的精神。企業文化的形成與企業的經營、社會文化背景、企業發展階段、企業性質等因素有關。文化在企業發展過程中逐漸積累,也可以通過教育、引導和灌輸而使之得以傳播和深入人心。
(二)企業文化的內涵
企業文化是企業的軟實力,是企業的核心競爭力,是企業發展的旗幟和靈魂。他是在一定的社會歷史條件下,企業在物質生產過程中形成的具有企業特色的文化觀念、文化形式和行為模式以及與之相適應的制度和組織機構,體現了企業及成員的價值準則、精英哲學、行為規范、共同信念及凝聚力等。
(三)企業文化建設的重要性
第一,企業文化是實現企業戰略目標的需要。企業戰略與企業文化是相輔相成的,企業戰略決定了企業文化的建設方向,企業文化的內涵需要符合企業戰略的要求。因此,企業文化是戰略目標實現的最基礎保障,能夠凝聚戰斗力,推動企業戰略的實施和實現。
第二,企業文化是強化企業科學管理的需要。企業文化緊扣企業的內部環境和外部環境。對外,管理是去適應社會大環境的變化;對內,協調好內部的銷的連接和人際關系工作,都對企業樹立企業文化提出了很高的要求。通過提倡企業文化建設,樹立行之有效的價值觀,使優秀的企業制度、先進的企業設備、頂尖的企業人才能完美而和諧的工作,進一步提升企業的生產效率。
第三,加強企業文化建設是提高員工素質的需要。企業文化的核心就是倡導以人為本,強化以人為中心的科學管理,不斷提高員工的思想道德水平、科學技術,業務素質和敬業精神。通過不間斷的企業文化教育活動,可以增強員工的向心力和凝聚力,發掘員工的潛能,發揮員工工作主動性、培養一支精通業務、嚴于管理、善于經營的管理團隊和員工隊伍,從而為企業戰略目標的實現提供強大的人力資源保障。
三、國企企業文化建設的原則
企業文化建設的根本目的是,用文化力激活生產力,增強凝聚力、執行力和創造力,進而提升企業核心競爭力。
(一)要明確目標
是為了使企業科學健康發展。發展是第一要務,鑒別企業文化優秀與否根本在于是否能夠促進企業健康、穩步地持續發展。在實踐中,文化理念宣貫的每個環節,都要思考這個問題。企業文化建設要有利于提高企業生產力、經濟效益和社會效益,有利于企業的生存和發展,更好的實現企業經濟目標和謀求生存發展空間。
(二)要以人為本
人生成文化又承載文化。企業文化中的人指企業家、管理者在內的全體職工。因為人是生產力中最活躍的因素,是企業的立足之本,也是企業的主體。人又不同于機器,具有主觀能動性,在積極的狀態下能發揮出潛能。現代企業注重“以人為本”,就是把人作為企業管理的決定因素,把做人的工作、充分調動人的積極性作為企業生存、發展的關鍵因素。因此,企業文化建設要堅持“以人為本”的原則。做到:充分地重視人;正確地看待人;有效地激勵人。只有企業職工全面發展,素質全面提升,做到人盡其才、才盡其用,才能不斷增強企業的創造力,提升競爭力。在企業文化中,“以人為本”是最能吸引人才的一條內容。
(三)要有個異性
個異性是企業文化的一個重要特征。是本企業獨有的、具有本企業特色的、在長期的生產經營和實踐中所形成的獨特文化,是企業的個性表現、歷史傳統和經營特色,企業文化建設要充分利用這一點,建設具有自己特色的文化。企業發展,以及企業文化建設具有實效性與否,很大程度上取決于企業個性發掘的成功與否。
(四)要有中國特色
認為:“人們自己創造自己的歷史,但他們并不是隨心所欲地創造,而是在直接碰到的從過去繼承下來的條件下創造。”企業文化建設也是這樣,對我國國有企業而言,合理傳承中華傳統優秀文化精華,努力探尋傳統文化與當代人心理的契合點很重要,即根據市場經濟的運行機制,通過適當的切入點,繼承傳統文化精華,從而打造出具有中國特色的企業文化。此外,還要立足于“知識經濟”和“文化整合”的時代背景,借鑒現代西方文化的有益成分,實現跨文化管理的價值整合,實現從感情對立到理性認識的轉換。即吸收世界先進管理理論和方法,并結合時代和自身特點進行綜合與提升。這是對待中外文化的科學態度,也是對待企業文化的科學態度。