高效溝通的技巧精選(九篇)

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第1篇：高效溝通的技巧范文

一、做好與新生家長溝通的必要性

高校新生班主任，面對的對象是之前從未離開父母親友、來自全國各地的年輕人，他們在思想上、心理上、生理上正處于從半成熟向成熟的過渡階段。同時，經(jīng)過近二十年的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷，學(xué)生的人生觀和價值觀正在形成，待人處事能力尚有欠缺。由于新生入學(xué)不久，班主任與學(xué)生及其家長仍處于一個相互熟悉的階段，因而雙方彼此間的溝通，有利于加深了解。從家長角度，可以了解學(xué)校各方面情況;從班主任的角度，可以了解學(xué)生的家庭以及學(xué)生的過去的學(xué)習(xí)和生活以及性格等情況。通過雙方共同努力，讓新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活。

二、采用科學(xué)的溝通方式

如何有效溝通，這既是工作方式方法，也是體現(xiàn)一個班主任的工作能力。能否溝通，溝通的效果與程度，這很大程度上取決于溝通方式。

溝通的方式是多種多樣的。如何溝通還需根據(jù)學(xué)校、班主任以及家長的具體實際而定。因此，在這里，作者根據(jù)多年的班主任工作經(jīng)驗，談?wù)勛约旱囊恍w會。

（一）以信件的形式溝通。這個方式可以在新生入學(xué)前和入學(xué)后采用。一是新生入校前的信件溝通。也許有人會認(rèn)為，學(xué)生還沒入校，有跟家長溝通的必要嗎？事實證明，不僅很有必要，而且很重要。因此，班主任可將本學(xué)院和專業(yè)的特色材料準(zhǔn)備好，和入學(xué)通知等材料一起寄給學(xué)生。同時，在專業(yè)特色材料的設(shè)計上，如果能做到樣式新穎、外形美觀、語言表達(dá)富有情感等，就會讓學(xué)生和家長一打開入學(xué)通知，有一種親切感，感受到學(xué)校的人情關(guān)懷。二是開學(xué)一段時間后的信件溝通。可以將通過入學(xué)一段時間觀察、交流，結(jié)合其在學(xué)校的各種表現(xiàn)，匯報給學(xué)生家長。

（二）新生入學(xué)時，通過家長座談會的形式溝通。在新生入學(xué)的時候，由于不少新生家長會送孩子上學(xué)，因此，學(xué)校、各個學(xué)院和系部可以趁著這個時機(jī)，召開新生家長座談會或者懇談會，就家長所關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行交流。

（三）電話溝通。這是使用最正常的溝通方式。電話溝通時，要注意的方面，下文有深入的分析，在此不再贅述。

（四）微信和電子郵箱的溝通。上述溝通的方式，要根據(jù)家長的具體情況而定。

三、溝通前的準(zhǔn)備工作

與家長的溝通工作需要做好充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作如下：

一是了解學(xué)生的生源地。學(xué)生來自城市還是農(nóng)村、本省還是外省、東部還是西部地區(qū)、漢族還是少數(shù)民族。只有這樣才能避免出現(xiàn)不必要的麻煩。比如，有學(xué)生來自西部地區(qū)的農(nóng)村，那么可想而知，學(xué)生的家長一般不會普通話，這樣溝通起來較為困難。要做好這個工作，就必須事前與學(xué)生取得聯(lián)系，可以從學(xué)生那里獲取其成年兄弟姐妹、親朋好友的聯(lián)系方式，一般來說，成年的兄弟姐妹都會用普通話溝通交流。然后由他們轉(zhuǎn)告學(xué)生父母。二是了解學(xué)生近期基本情況和表現(xiàn)。只有了解學(xué)生近期在校的表現(xiàn)，才能與家長有話可說，才能明確溝通方向，讓溝通更具針對性。三是了解學(xué)生的家庭情況，如父母的職業(yè)、家庭情況、是否單親家庭或孤兒等，以便根據(jù)具體情況采用適當(dāng)方式，避免誤會甚至傷害。

四、溝通內(nèi)容的選擇

在與家長溝通中，溝通內(nèi)容有哪些呢？一般來說，與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活有關(guān)的內(nèi)容都可以溝通。溝通前要認(rèn)真思考，把準(zhǔn)備溝通的內(nèi)容列一個提綱，然后根據(jù)輕重緩急排序，溝通過程中要先主后次。這樣才能避免在溝通中無話可說，或者重點不突出。

一是班主任可就學(xué)生近段時間在校的學(xué)習(xí)情況、生活情況、健康狀況、文體活動表現(xiàn)等方面向家長簡要匯報。二是學(xué)校和班主任關(guān)于學(xué)生工作開展的情況、任課老師的簡要介紹等。三是學(xué)校有關(guān)在獎、助、貸及貧困生工作的開展工作等。四是專業(yè)介紹和未來就業(yè)。五是了解學(xué)生家庭情況、以及學(xué)生的入學(xué)前的情況等等。

五、溝通后的工作

第2篇：高效溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞：電話商務(wù) 口譯 翻譯技巧

隨著我國與海外企業(yè)合作的密切，對商務(wù)型口譯人才的需求也越來越大，企業(yè)在進(jìn)出口貿(mào)易、技術(shù)合作以及商務(wù)談判中都離不開口譯。近年來隨著信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，商務(wù)活動不再局限于空間和時間，很多的跨國商務(wù)活動或者談判，通過電話就可以有效的完成。因此，電話商務(wù)口譯作為口譯服務(wù)的一種新模式應(yīng)運而生。由于電話商務(wù)口譯具有高效、便捷、靈活、實惠等優(yōu)點，它不僅能夠提升商務(wù)合作以及談判的效率，同時還能夠為外貿(mào)企業(yè)節(jié)約成本，節(jié)省時間和勞力。然而，這種商務(wù)形式下，對口譯人才的要求也會更高，需要口譯者在看不到對方表情以及手勢等缺失視覺信息的情況下進(jìn)行翻譯，所以電話商務(wù)口譯者需要具有更高的翻譯技巧和談話能力。下面筆者就如何提升翻譯人員的電話商務(wù)口譯翻譯技能展開論述。

一、電話商務(wù)口譯的特點

所謂電話口譯，是指譯員通過電話提供口譯服務(wù)，以便使用不同語言的交際雙方能夠?qū)崿F(xiàn)順利溝通。一般情況下，我國外貿(mào)企業(yè)通過電話口譯形式進(jìn)行跨國商務(wù)活動或者談判時，可分為兩種方式：一種是譯員與我方外貿(mào)企業(yè)在同一現(xiàn)場，通過電話與對方交談；另一種是譯員和談話雙方都不在同一現(xiàn)場，譯員通過電話為看不見的雙方提供翻譯服務(wù)。這種電話商務(wù)口譯與傳統(tǒng)的面對面口譯相比，有其自身的優(yōu)勢和特點：

（一）具有低成本、高效率的特性

就譯員而言，通過電話進(jìn)行翻譯服務(wù)，譯員不必浪費路途的時間成本，一天可以為多次的會議提供服務(wù)，既不必遭受舟車勞頓之苦，又能高效的完成多次任務(wù)。就企業(yè)而言，采用電話商務(wù)口譯形式，企業(yè)所需支付的翻譯費用比傳統(tǒng)口譯的翻譯費用要低很多，前者是按分鐘計價，只按時需付費，后者往往有最低消費限制，并且還要為譯員提供差旅費等額外補助。同時，電話商務(wù)口譯不需要企業(yè)花費更多的時間提前組織安排會議，可以不受時間、地點限制隨時獲得高效便捷的翻譯服務(wù)。

（二）缺失視覺信息

電話商務(wù)口譯最顯著的特點就是缺失視覺信息，這也成為了譯員在翻譯時面臨的最大挑戰(zhàn)。由于譯員看不見會談一方或雙方的表情和反應(yīng)等視覺信息，對譯員的聽力和理解判斷力都是巨大的考驗，并且會談雙方極易出現(xiàn)搶話或者冷場的局面，影響彼此交流的順暢。這就要求譯員對整個談話流程控制得當(dāng)，對雙方的談話時間、語音語調(diào)的判斷、接話技巧的掌握等能夠做出準(zhǔn)確的判斷。

（三）具有一心多用性

通過電話商務(wù)口譯的形式進(jìn)行翻譯時，譯員需要能夠傾聽會談雙方的需求和要求，能夠全面記憶會談雙方想要表達(dá)的內(nèi)容，但是在溝通的過程中，周圍還會有雙方其他的同事參與進(jìn)來，從而使溝通受到一定的打擾，非常容易使翻譯人員分心，進(jìn)而出現(xiàn)錯聽或者漏聽的情況。一旦出現(xiàn)這種情況，極容易使雙方的溝通出現(xiàn)誤解，所以口譯人員在雙方溝通的過程中，必須要能夠集中精力保證溝通質(zhì)量的同時，還要有隨機(jī)應(yīng)變的能力，對于一些復(fù)雜的問題或情況能夠迅速轉(zhuǎn)換思維，做出合理判斷，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)更好的商務(wù)溝通和交流，為合作意愿的達(dá)成奠定基礎(chǔ)。

由此可見，在電話商務(wù)口譯工作中，為了保證口譯和談判的順利性，需要口譯人員具有更高的翻譯技巧和談判能力，集中精力、調(diào)整心態(tài)，有效的處理翻譯中存在的問題，并靈活的應(yīng)對一切可能發(fā)生的事件，保證交流的順暢性、愉悅性和高效性。

二、電話商務(wù)口譯的翻譯技巧

（一）翻譯時語意語用的使用技巧

在電話商務(wù)溝通中，口譯人員的語氣都需要能夠保持委婉和柔和，盡可能的使用禮貌用語，有利于促成雙方的合作。同時在對對方的問題或者條件有意見時，用委婉的語言進(jìn)行表達(dá)，能夠讓對方有被重視和尊重的感覺，并且建議或意見要具有一定的說服力，避免嗦，這樣更容易使雙方達(dá)成一致。但是在口譯的過程中，如果表達(dá)方式令人不舒服，即使我方提出的條件再好，口譯的語言規(guī)范也難以取得對方的滿意。接下來將對口譯過程中比較常用的禮貌用語原則進(jìn)行具體的分析。

1.盡量使用請求、道歉以及感謝用語

在電話交談中，請求、道歉以及感謝等禮貌用語是最普遍也是最常見的禮節(jié)性語言，如果在口譯中能夠多使用這種語言必定會對方留下謙虛有禮的印象，同時客戶也喜歡與有涵養(yǎng)的人共事。在談判或者商務(wù)洽談中常用的表達(dá)請求的用語包括：您可以再說一遍嗎，剛剛沒有聽清？Could you say that again， just not listening？ 可以請王經(jīng)理接電話嗎？May I speak to Mr. Wang， please？ 常用的表達(dá)感謝的用語包括：謝謝您的來電，我們會盡快給您答復(fù)。Thank you for your call， we will give you an answer as soon as possible.再見，希望您一切順利。Goodbye， I hope you all the best.常用的表達(dá)道歉的用語包括：不好意思，打擾您這么長時間。Sorry to disturb you for such a long time.不好意思，這么晚打擾您。Sorry to disturb you so late.而通過使用請求、道歉以及感謝的用語能夠使交流更加的順暢。

2.合理運用假定表達(dá)建議

利用假定表達(dá)方式能夠更加委婉的表達(dá)我方的意見和看法，同時也更容易使對方接受，所以在口譯過程中，我們需要能夠多使用假定的語氣來表達(dá)我方的看法和意見。比如，我們想討論一下付款問題，貴公司是打算采用網(wǎng)絡(luò)支付還是銀行支付呢？We would like to discuss the question of payment. Would you like to use the Internet or the bank？

3.恰當(dāng)利用陳述句代替命令式建議

電話商務(wù)口譯中，需要將我方的建議傳達(dá)給對方時，譯員要盡可能的將命令式的表達(dá)轉(zhuǎn)化為陳述句的形式，這樣在表達(dá)的過程中會更加委婉，給對方一種禮貌性的感覺，體現(xiàn)出對對方的尊重。比如說，想在表達(dá)希望對方能夠為我方提供樣品的這個建議中，如果我方用命令式的表達(dá)，會說貴方需要向我方提供一些樣品。You need to provide us with some samples.這種命令式的表達(dá)方式過于強(qiáng)硬，會使對方有不舒服的感覺。而改成陳述句后為，希望貴方能夠為我方提供一些樣品。We hope that you will be able to supply us with some samples.再比如，我們希望能夠與貴公司建立良好的合作關(guān)系。We hope to establish a good relationship with your company.

（二）翻譯時詞匯短語的使用技巧

1.專業(yè)術(shù)語與詞匯的使用

在涉外商務(wù)洽談中，譯員都會遇到一些專業(yè)術(shù)語和固定的詞匯，這些詞匯與商務(wù)洽談的關(guān)系往往比較密切，所以口譯人員需要能夠掌握和表達(dá)這些專業(yè)術(shù)語和常用詞匯，這樣在具體的翻譯中才能夠應(yīng)對自如，使翻譯過程不會出現(xiàn)冷場的現(xiàn)象。同時在口譯翻譯中，數(shù)字翻譯也是最棘手的問題，很多的口譯人員在面對數(shù)字翻譯時都會非常緊張，如果數(shù)字翻譯不好，不僅會造成談判或者洽談的不成功，甚至?xí)构臼艿絿?yán)重的損失。所以口譯人員在聽到數(shù)字后，需要進(jìn)行及時的記錄，同時也需要刻意加強(qiáng)對這方面的訓(xùn)練，培養(yǎng)自身對數(shù)字的敏感性。

2.不同詞語的選擇

不同的語言在翻譯的過程中，可以用多個詞匯進(jìn)行表達(dá)，比如價格可以翻譯成為price或者cost，而且有的詞匯有五種以上的翻譯方式，但是不同的詞匯在表達(dá)的方式、程度以及色彩上會有很大的不同，這就要求口譯人員需要能夠根據(jù)具體的商務(wù)內(nèi)容選擇合適的翻譯詞語。而能否選擇最貼切的詞語，主要取決于翻譯人員的反應(yīng)能力，經(jīng)驗的積累以及詞匯的掌握程度。同時還有一些詞匯在普通的翻譯中表達(dá)一種意義，但是在商務(wù)應(yīng)用中就會存在其他的意義。比如，parities是平價的意思，但是在金融商務(wù)中也可以翻譯成匯率。所以口譯人員需要能夠加強(qiáng)對詞匯量的掌握，同時還要掌握一詞多義中的不同含義以及不同場合的應(yīng)用方式和表達(dá)的特殊意義，這主要依靠口譯人員平時的積累，這樣才能夠在跨國商務(wù)談判中做到精準(zhǔn)的翻譯。

（三）翻譯時可采用的應(yīng)對技巧

1.充分的譯前準(zhǔn)備

“謀先事則昌，事先謀則亡”，從事電話商務(wù)口譯工作更是如此。電話商務(wù)口譯任務(wù)常常具有突發(fā)性、臨時性，企業(yè)很少會提前預(yù)約譯員給予相關(guān)材料進(jìn)行準(zhǔn)備，這就要求譯員必須在平時：1）不斷探索并熟練掌握電話商務(wù)口譯所要求的新技術(shù)和翻譯技巧；2）多加積累國際商務(wù)背景知識、專業(yè)術(shù)語和慣用語等，全面拓寬自己的知識面；3）重點訓(xùn)練語音聽辨能力、雙語表達(dá)能力和一定的演講功力，只有這樣才能從容、鎮(zhèn)靜、出色地完成這種形式靈活、內(nèi)容難測的翻譯工作，譯員高質(zhì)量的翻譯成效才能讓企業(yè)滿意且信任。

2.扎實的筆記記憶技巧

中小型企業(yè)的商務(wù)會議及談判一般都是以商討、協(xié)商為主，如果采用這種新型的電話口譯模式，在翻譯時間有限又要保證溝通順利完成的情況下，譯員應(yīng)該把更多的精力放在聽和理解分析上，翻譯時最好要以綜述為主，把會談雙方各自的觀點提煉整理，翻譯重點和要點，摒棄口語化多余信息，使信息產(chǎn)出更有條理和邏輯性，而非像傳統(tǒng)的面對面口譯那樣要求譯員盡可能完整準(zhǔn)確的翻譯，不得增減信息。電話口譯員的筆記只需適當(dāng)記錄專有名詞、數(shù)字、地址等這些必要信息，減輕邊聽邊記的精力分配，記憶效果才會最好，這樣才能達(dá)到高質(zhì)高效的翻譯成效。

3.嫻熟的話輪轉(zhuǎn)換技巧

在電話商務(wù)口譯的過程中，譯員和會談雙方一般都不在同一現(xiàn)場，這就需要譯員掌握嫻熟的話輪轉(zhuǎn)換技巧，積極主動地控制好話輪轉(zhuǎn)換時間，避免出現(xiàn)“搶話”或“沉默”的現(xiàn)象，達(dá)到會話雙方可以高效溝通的目的。例如，在通話伊始，譯員可以安排會談雙方先作自我介紹，快速了解交際情形；事先約定好雙方每次講話的最大時限，如果超過時限，譯員可以禮貌地提醒注意停頓，這樣控制話流可以保證雙方都能及時得到信息，保C交流順利進(jìn)行；如果譯員預(yù)測一方講話人已經(jīng)講完，開始翻譯時，該方講話人又“搶話”繼續(xù)發(fā)言，譯員應(yīng)該及時停止翻譯，繼續(xù)讓講話人把話講完，如果此時講話人及時發(fā)現(xiàn)自己“搶話”又立馬停止，譯員要迅速進(jìn)行翻譯，避免出現(xiàn)“沉默”或冷場的現(xiàn)象。

三、結(jié)語

綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，我國的對外貿(mào)易越來越多，對口譯人員的需求量不斷增加。隨著信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多的跨國業(yè)務(wù)都不需要跨越國界進(jìn)行面對面的交談，而是通過電話的方式進(jìn)行洽談，同時這也對口譯人員提出了更高的要求?？谧g人員的表達(dá)、用詞等都關(guān)系著商務(wù)洽談的成功率，如果口譯人員的經(jīng)驗、詞匯量不足，或者應(yīng)變能力較差，那么極容易造成商務(wù)洽談的失敗，所以電話商務(wù)口譯人員需要能夠加強(qiáng)經(jīng)驗以及詞匯的積累，有效的調(diào)整心態(tài)，做好充足的談判準(zhǔn)備工作，從容、靈活的應(yīng)對和處理談判或洽談中可能出現(xiàn)的各種問題。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：高效溝通的技巧范文

1 編輯協(xié)調(diào)溝通能力的重要性

在傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)背景下，編輯人員的工作相對單一純粹，只需負(fù)責(zé)對接收稿件的文字進(jìn)行加工、把好政治觀等工作，往往不必考慮期刊的銷售，意識不到市場競爭的激烈性。久而久之，變得缺乏積極性和主觀能動性，只是在編輯部等待好稿件從天而降，沒有更多好稿件的選擇余地。然而，隨著出版體制向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，我國期刊出版業(yè)的市場競爭日益激烈，編輯人員的工作范圍不可避免地擴(kuò)大起來，要參與選題、組稿、審稿、宣傳等一系列活動。在期刊出版的過程中，編輯要與編委、專家、作者、讀者、發(fā)行、印制等保持密切的聯(lián)系。如果醫(yī)學(xué)期刊的編輯拙于言辭，對各種關(guān)系疏于打理，必然會對期刊的發(fā)展產(chǎn)出不良的影響，期刊的質(zhì)量建設(shè)更是無從談起。因此，編輯的溝通協(xié)調(diào)能力對一種期刊的發(fā)展是極為重要的。

2 編輯協(xié)調(diào)溝通能力在期刊質(zhì)量建設(shè)中的作用

溝通的目的是保障日常編輯活動承上啟下、內(nèi)接外渠道的暢通，對期刊的質(zhì)量建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。

2.1 保證選題的準(zhǔn)確性

在市場競爭日益激烈的今天，選題已成為編輯工作的重中之重。選題的確定需要通過市場調(diào)研，初步了解到哪些專家、教授在從事什么研究，領(lǐng)域內(nèi)的研究熱點是什么，市場急需什么信息，讀者的興趣點在哪里。編輯有時必須深入到科研機(jī)構(gòu)、管理部門、市場及實驗室一線等實地考察，直接與知名專家、教授、學(xué)者等進(jìn)行溝通，才可獲取第一手信息。如參加專業(yè)會議，與眾多專家學(xué)者、業(yè)內(nèi)人士廣泛接觸與交流，獲取高質(zhì)量信息，與課題主持人保持密切聯(lián)系，組織他們的研究成果及時發(fā)表等。這些活動的開展顯然都離不開編輯的溝通能力與技巧。

而這些信息的收集都需要編輯與編委、專家、作者、發(fā)行等各各方面做好協(xié)調(diào)和溝通，編輯才能得準(zhǔn)確的信息，進(jìn)而做出準(zhǔn)備的判斷，策劃和構(gòu)思出合適的選題。

2.2 提高組稿約稿效率

作為醫(yī)學(xué)期刊，研究的熱點層出不窮，醫(yī)學(xué)技術(shù)也日益更新，這就要求編輯利用專業(yè)優(yōu)勢，積極向?qū)W科帶頭人、教授和專家約稿和組稿，從而獲得更多優(yōu)質(zhì)的稿件，不斷提高期刊的質(zhì)量，進(jìn)而為打造精品期刊奠定良好的基礎(chǔ)。

在與編委、專家組稿和約稿的過程中，編輯需要有的放矢地去與作者進(jìn)行交流，將自己的意圖告訴作者，作者也只有真正了解編輯的意圖，才能創(chuàng)作出貼近市場、貼近讀者的好文章。在反復(fù)交流的過程中，只有掌握過硬的溝通能力和高超的溝通技巧，才能高效地達(dá)成共識，順利實現(xiàn)組稿和約稿。

2.3 建立穩(wěn)定的作者群和讀者群

編輯在收到作者投稿后，首先需要從宏觀上進(jìn)行審查，初審符合期刊要求后，再送專家審閱。在專家審閱稿件通過后，按照期刊投稿須知要求，結(jié)合專家審稿意見，編輯要及時與作者進(jìn)行溝通。對審稿通過的稿件，編輯要通過電話、短信、郵件等方式告知作者，讓作者及時了解稿件狀態(tài)；修改或退稿時，要詳細(xì)說明原因，努力讓作者對編輯意見心悅誠服。這一環(huán)節(jié)的高效運行，是編輯良好溝通能力的體現(xiàn)。協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)的編輯可以在這一過程中取得作者的信任，增強(qiáng)作者再次投稿的意愿，從而建立良好的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的作者群，保證了稿件來源。同時，這些作者也會更有興趣關(guān)注期刊的發(fā)展，建立忠實的讀者群。

2.4 擴(kuò)大品牌效應(yīng)

品牌的豎立對于一個期刊是很重要的。除了提供優(yōu)質(zhì)的信息內(nèi)容，還需要主動擴(kuò)大期刊的影響力。編輯需要通過參加學(xué)術(shù)會議，期刊交流等活動，主動將期刊的品牌形象推廣出去，努力獲取領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)同，加強(qiáng)專業(yè)人員對本期刊的認(rèn)知，進(jìn)而提高被引率和影響因子，打造品牌期刊。編輯人員是否具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力在其中發(fā)揮著重要的作用。

編輯還要對作者、讀者進(jìn)行分類，及時發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多的核心作者，鼓勵其把不斷深入研究的科研成果發(fā)表在我刊，從而使期刊的內(nèi)容具有連續(xù)性和深入性，也保證了稿源的數(shù)量和質(zhì)量。同時編輯要有敏銳和超前的洞察能力，時時關(guān)注學(xué)科的發(fā)展動態(tài)和新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，如果作者投稿中有這方面的稿件，應(yīng)及時匯報給編輯部主任，批準(zhǔn)后進(jìn)行優(yōu)先發(fā)表和出版。編輯在與現(xiàn)有作者及潛在作者保持緊密聯(lián)系與交流，與同行專業(yè)人士交流，借鑒他人的成功經(jīng)驗等過程中，

3 編輯在協(xié)調(diào)溝通過程中的技巧與體會

3.1 與編委、專家溝通時的技巧

編輯在編委、專家進(jìn)行組稿約稿前，要充分了解擬約稿專家的專業(yè)特長，及時追蹤其研究方向。對其經(jīng)歷、已經(jīng)出版的著作、正在從事的學(xué)科領(lǐng)域等均應(yīng)有比較準(zhǔn)確地了解，對其近年來的學(xué)術(shù)動態(tài)要了如指掌。這樣，在與專家交談時，才可以言之有物，取得專家的信任[1]。

在約稿交流時，首先態(tài)度要謙虛、誠懇，對專家、教授卓越的貢獻(xiàn)表示尊重和敬仰，讓專家、教授感受到約稿的誠意。同時，對他們的表達(dá)的觀點要認(rèn)真聆聽，對提出的合理化建議要積極去落實。

此外，編輯要不斷提高自身素養(yǎng)，著力強(qiáng)化溝通能力。一個合格的編輯，不僅要有一定的專業(yè)素養(yǎng)，還要具備廣博的知識和嫻熟的編輯技巧。編輯工作者良好的自身素養(yǎng)能博得編委、專家的認(rèn)同，更有助于溝通的順利進(jìn)行。然而，在與編委、學(xué)者溝通時，編輯切忌賣弄學(xué)問，與專家進(jìn)行學(xué)術(shù)問題上的深入探討，這樣會引起編委、專家的反感。

編輯與專家溝通時，可以不必一味地探討工作上的事情，可以適當(dāng)?shù)母鷮＜伊男┕ぷ饕酝獾脑掝}，這樣更容易拉近與專家的關(guān)系，給專家留下較為深刻的印象，更方便日后約稿和組稿。

3.2 與作者、讀者溝通時的技巧

審稿過程中如果出現(xiàn)退修或退稿時，編輯要以謙虛的態(tài)度與這類作者溝通交流，保持融洽的關(guān)系。要用探討的口吻，懇切指出文章的不足之處，引導(dǎo)作者認(rèn)真對待審稿結(jié)果，正確對待名譽，稿件錄用或退稿都是正?，F(xiàn)象，并未損害作者形象[2]。

編輯要學(xué)會積極調(diào)整心態(tài)。在實際工作中，每天經(jīng)常會接到很多作者或讀者的電話、郵件等形式的咨詢，如詢問稿件的審稿進(jìn)度、發(fā)票抬頭的修改等事宜。而編輯本身的工作量也較大，難免會出現(xiàn)心情煩躁的情況。此時需要調(diào)整心態(tài)，尊重作者和讀者，心平氣和的對待他們的咨詢，以最真誠的態(tài)度與之交流和溝通，耐心解答提出的問題。

刊物出版后，通過電話、郵件、信函或面對面形式與作者、讀者進(jìn)行坦誠的溝通，廣泛征求讀者對刊物欄目、內(nèi)容和辦刊方向的意見，及時反饋和改進(jìn)。尤其是把握好與臨床醫(yī)生聯(lián)系的時間[1]，盡量做到不打擾作者的醫(yī)療工作，讓作者放心，讀者滿意。如此方能與作者和讀者交上朋友，吸引更多的作者和讀者主動將優(yōu)質(zhì)稿件投到本刊，進(jìn)而提高醫(yī)學(xué)期刊的質(zhì)量，實現(xiàn)品牌效應(yīng)和服務(wù)價值。

第4篇：高效溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；思想政治工作；溝通技巧

企業(yè)加強(qiáng)思想政治工作的溝通旨在通過相互的溝通了解，統(tǒng)一和提高整個企業(yè)員工的思想。對于思想政治工作成效性的體現(xiàn)主要在于溝通技巧的應(yīng)用，但是我國企業(yè)在現(xiàn)階段溝通過程中還是存在諸多問題，如何針對這些問題去找到適合的溝通技巧，在今后的思想政治工作中規(guī)避一些問題的存在從而達(dá)到最終目的是本文分析的主要內(nèi)容。

一、當(dāng)前溝通中存在的普遍問題

根據(jù)一些有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，我國現(xiàn)階段企業(yè)在管理工作中存在的一些問題有一半是可以通過企業(yè)內(nèi)部的及時溝通去解決的，而這些問題的產(chǎn)生也正是因為在平時的管理和工作中，員工之間、員工與管理層之間的溝通不及時而致。而在我國企業(yè)中，思想政治工作中的溝通問題主要體現(xiàn)在這幾個方面：一是人與人之間的直接溝通減少，現(xiàn)在是信息化時代，網(wǎng)絡(luò)信息科技的發(fā)達(dá)以及在工作中的普遍應(yīng)用，人們追求更加快捷、方便、高效的工作模式，人與人之間的溝通也逐漸趨向于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)交流平臺已經(jīng)成為人與人之間溝通的主要渠道。二是深度溝通普遍缺乏。在企業(yè)別是與管理層之間的溝通大多形式化，表面溝通較多，并沒有深入到問題內(nèi)部去交流。三是對職工施壓方式的溝通較多，企業(yè)管理層在找職工進(jìn)行交流談話時大多采取的是職位施壓方式，強(qiáng)調(diào)職工應(yīng)該如何去做好工作，導(dǎo)致職工自身情緒較差，并沒有達(dá)到溝通應(yīng)該起到的具體作用。四是職工相對比較被動，交流溝通本應(yīng)該雙方互動的一個過程，而企業(yè)中大多存在管理層主動去找職工進(jìn)行談話，而職工很少主動去和管理層交流。五是橫向溝通薄弱，這主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部部門之間的溝通較少。六是溝通的平臺不多，企業(yè)中對于上下級之間和部門之間設(shè)置的溝通渠道較少，有些設(shè)置了但是大多偏于形式化，沒有具體的實際意義。七是溝通的氣氛嚴(yán)肅。八是溝通的方式手段欠缺。

二、思想政治工作中的溝通技巧

所謂的溝通交流，就是個人與組織或者組織與組織、個人與個人之間通過一定的交流從而達(dá)成一定的共識，并共同朝著最終的目標(biāo)發(fā)展方向前進(jìn)的活動。而企業(yè)是由一個團(tuán)隊構(gòu)成，團(tuán)隊中個人之間的等級、工作性質(zhì)、內(nèi)容等各方面之間都存在著差異，如何保障企業(yè)能夠保持一致的目標(biāo)共同前進(jìn)就需要內(nèi)部之間加強(qiáng)各自的交流，達(dá)成共識，形成合力，共同發(fā)展。

（一）在平等關(guān)系中進(jìn)行溝通。 在企業(yè)中由于工作分工的不一致會出現(xiàn)職業(yè)級別和工種類別方面的區(qū)別，在溝通中要懂得充分尊重員工的人格，管理層與員工在交流溝通過程中要以一種平等待人的態(tài)度，這樣員工容易對管理層產(chǎn)生一種親切感和信任感，引發(fā)其傾訴的欲望，在交談過程中自然會敞開心扉將自己的真實想法流露出來。因此企業(yè)思想政治工作者要堅持以人為本、尊重職工、信任職工并耐心聽取員工提出的意見，在溝通中誠信了解員工的真實需求，維護(hù)員工正常的權(quán)益，這種溝通方式才能在真正意義上為員工著想從而達(dá)到最終目的。

（二）在相互理解中求溝通。無論是管理層與員工之間的溝通還是部門與部門之間的溝通，在交流過程中都要站在雙方的角度上去理解對方的困難，不能一味地將自身的利益放在首位。只有在相互理解的基礎(chǔ)上的溝通，雙方才能盡自己最大的努力去協(xié)調(diào)困難，保障工作的順利開展。

（三）在循循善誘中求溝通。溝通是一個比較復(fù)雜的過程，溝通的對方需要營造一個比較良好的溝通氛圍并在溝通過程中注意觀察對方的反應(yīng)，抓住對方的心理，通過從對方比較感興趣的話題作為談話的切入點從而逐漸讓對方敞開心扉。在進(jìn)入主題后，可以利用自身的一些親身經(jīng)驗給對方做范例從而拉近與談話對象的心理距離，對于問題的核心內(nèi)容要通過一系列暗示或者折射的作用去吸引對方，能夠贏得對方的信任和尊重就能促進(jìn)這次談話的進(jìn)一步成功，提高共同認(rèn)識。

三、思想政治工作溝通中應(yīng)該注意的問題

（一）要學(xué)會尊重。尊重對方是溝通的基本保障，只有建立在相互尊重基礎(chǔ)上的溝通才是行之有效的一次溝通，只有這樣我們才能進(jìn)入到實質(zhì)的思想政治工作中。

（二）要注意語言。語言是溝通中最主要的交流工具，語言不僅能夠美化事物同時也具有很強(qiáng)的殺傷力。在進(jìn)行思想政治工作時如果說了一些不該說的話可能會給企業(yè)帶來重大的損失。因此溝通要建立在誠信的基礎(chǔ)上，不能信口開河。說話是有一定技巧性的，如何把握說話與聽話之間的關(guān)系，將一些話說的恰到好處是需要注意的。

（三）要會說對不起?！皩Σ黄稹辈灰欢ㄊ浅姓J(rèn)錯誤的一種話語，有時候應(yīng)用在談話中是緩和雙方緊張關(guān)系的軟化劑。凡是不要做的太絕對，要給自己和對方一定的回旋余地，善于利用“對不起”有時候可能會產(chǎn)生意想不到的效果。

四、結(jié)語

企業(yè)加強(qiáng)思想政治工作中，需要不斷發(fā)掘創(chuàng)新方式，掌握必要的談話技巧并很好地運用到實際工作中，在工作中善于對自身工作進(jìn)行總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)在工作中存在的問題，并積極地想辦法去解決。做好企業(yè)思想政治工作，為企業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]牛旭宗.政工對企業(yè)思想政治推動的重要作用[J].才智. 2013（22）.

第5篇：高效溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通；和諧；技巧

隨著社會法制醫(yī)療技術(shù)的不斷完善和進(jìn)展，及患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，創(chuàng)建和諧良好的醫(yī)患關(guān)系，減少沖突，進(jìn)行人性化的護(hù)患溝通已成為護(hù)理工作的重要內(nèi)容，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式要求護(hù)士不僅有更高的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，還應(yīng)從人性的角度給予患者必要的關(guān)懷。

1 護(hù)患溝通中必須遵循以下原則

①平等原則 人與人之間相互尊重是最起碼的基礎(chǔ)，要尊重患者，適當(dāng)?shù)姆Q呼往往是溝通的起點，從而才能使溝通活動更好的進(jìn)行下去，以達(dá)到建立良好的護(hù)患關(guān)系，由于病患身體及心理精神的不適，對于溝通活動是最大的障礙，護(hù)士要耐心的，細(xì)心地回答病患的問題，決不可敷衍行事，態(tài)度惡劣；②靈活原則 控制談話局面，有針對性的交談，語言不可過于直白僵硬，語言委婉和氣，簡單清楚，貼近生活，盡量少些專業(yè)術(shù)語，進(jìn)行有主題 目的的交談；③ 保密原則 學(xué)著尊重患者的隱私，安慰鼓勵患者，護(hù)士應(yīng)具有良好的職業(yè)道德與操守，對一些不能告知的診斷，盡量多用保護(hù)性的語言；④適當(dāng)原則 避免時間過長病號勞累厭煩，對其某些敏感話題，要適當(dāng)含蓄回答，留有余地；適當(dāng)幽默使病患開心，更能使其傾心交談，敞開心扉有所欲言，更進(jìn)一步的交流談話。

2 護(hù)患溝通的方式及技巧

2.1 做好提前準(zhǔn)備工作，向患者介紹醫(yī)院環(huán)境，使患者能更好更快的熟悉并適應(yīng)新的環(huán)境，消除陌生感，做好入院健康宣傳教育；營造良好溫馨安全舒適的環(huán)境，親切柔和的接待，更有助于病患積極的配合治療。

2.2 傾聽，注意有效傾聽，掌握聆聽技巧，善于聆聽患者的言外之意準(zhǔn)確理解患者本意，不要東張西望心不在焉。

2.3 扎實的理論基礎(chǔ)，以過硬的技術(shù)和厚實的理論基礎(chǔ)贏得患者的認(rèn)可與信任，護(hù)理操作細(xì)致精準(zhǔn)到位，會減輕患者的痛苦，患者會更加肯定醫(yī)護(hù)人員的工作能力，更加配合治療，助于早日康復(fù)。

2.4 換位思考將心比心，互相理解，多從病患的角度考慮，畢竟病患正忍受著疾病之苦，要相互體諒，消除溝通中的障礙，建立良好和諧的氛圍[1]。

3 特殊病患的溝通技巧

3.1 ①憤怒的患者，護(hù)士要耐心地詢問發(fā)怒的原由并主動地幫助解決問題，切不可拖拉怠慢，使問題更加嚴(yán)重化。不可以自己憤怒對待患者的憤怒，使矛盾激烈化。②悲哀的患者，多數(shù)這種患者不愿意交談，沉浸于自己制造的絕望封閉中，情緒消沉悲觀，閉口不言，使溝通很難進(jìn)行，護(hù)士應(yīng)多用實際行動關(guān)愛，照顧患者，使其感受到溫暖和關(guān)愛[2]。

3.2 嬰幼兒患者要善用非語言類交流，微笑、眼神、擁抱、撫摸等都可消除兒童就醫(yī)的恐懼心理，與家長更好的交談，使其能輔助配合醫(yī)患人員給嬰幼兒進(jìn)行必要的治療，老年患者更要態(tài)度溫和良好，多關(guān)心愛護(hù)，消除老年患者不良心理；有精神疾患的患者，更要注意溝通，決不可和患者對峙蠻講，強(qiáng)迫其聽從，以命令語氣對待[3]。

4 結(jié)論

良好的溝通，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，營造更好的治療氛圍，能夠更好的促進(jìn)疾病治療工作的進(jìn)展，有助于患者早日恢復(fù)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 夏淑艷.淺談護(hù)患溝通的技巧.中國傷殘醫(yī)學(xué)，2013，23：1.

第6篇：高效溝通的技巧范文

[關(guān)鍵詞]電話營銷；電話數(shù)據(jù)庫；客戶需求

[中圖分類號]F274[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）48-0026-02

現(xiàn)代社會日新月異，商業(yè)也追求快節(jié)奏、高效率，誰擁有更加經(jīng)濟(jì)、高效的市場開發(fā)手段，誰就能在激烈的市場競爭中占得先機(jī)。電話營銷作為一種營銷方法，以其成本小、效率高、門檻低的優(yōu)勢，為眾多的企業(yè)所采用。

1企業(yè)開展電話營銷的必要性

現(xiàn)在是多媒體的時代，多媒體的一個關(guān)鍵詞是交互式，即雙方能夠相互進(jìn)行溝通，而能夠與對方進(jìn)行溝通的一般性通信工具就是電話。電話能在短時間內(nèi)直接聽到客戶的意見，及時把握客戶的需求，是非常重要的商務(wù)工具。因此，通過電話與客戶的定期聯(lián)系，可以有效地維護(hù)與客戶的關(guān)系，這在人力、成本方面是上門訪問所無法比擬的。同時，這樣的聯(lián)系可以增進(jìn)企業(yè)和消費者的關(guān)系，加強(qiáng)客戶對企業(yè)的忠誠度，提高產(chǎn)品的銷量。

2電話營銷中常見問題分析

2.1電話營銷中缺乏語言技巧

大多數(shù)企業(yè)中的電話銷售人員，他們只是通過不斷地電話溝通和客戶進(jìn)行聯(lián)系，將企業(yè)的咨詢培訓(xùn)信息傳遞給客戶，但在如何挖掘客戶資源，運用各種技巧，用最完善的語言策略接近目標(biāo)客戶上并沒有下工夫。很多銷售人員在專業(yè)的電話營銷技巧方面運用不夠到位，特別是碰到客戶拒絕的時候，沒有具體的應(yīng)對方法和策略，這直接影響到銷售的成功率。

2.2電話營銷缺少專業(yè)化人才

目前在企業(yè)里從事電話營銷的人員專業(yè)化教育不足，整體素質(zhì)不高，人才流失嚴(yán)重。因為電話營銷這個職位的特殊性，需要電話營銷人員不斷地提升，而教學(xué)條件及師資水平的限制，導(dǎo)致理論與實踐相脫節(jié)，使電話營銷人員對電話營銷工作了解不夠，在一定程度上降低了電話營銷的成功率。

2.3電話數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量不高

電話數(shù)據(jù)庫，就是與顧客有關(guān)的包含企業(yè)或個人信息的數(shù)據(jù)資源的總和。大部分企業(yè)的電話數(shù)據(jù)庫包括企業(yè)名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、部門、職務(wù)、地址、電話、傳真、電子郵件等，這些內(nèi)容成為企業(yè)電話營銷的主要訴求對象。目前，企業(yè)所擁有的電話數(shù)據(jù)庫存在數(shù)據(jù)庫容量小、信息準(zhǔn)確程度不高、涵蓋內(nèi)容不完整、使用過程中分析管理不到位等問題。

2.4電話銷售團(tuán)隊的執(zhí)行力低下

大部分企業(yè)都擁有自己的電話銷售團(tuán)隊，其中普遍沒有一套任務(wù)跟蹤和檢查的流程系統(tǒng)，而且很多電話銷售員不主動隨時反饋信息，導(dǎo)致整個銷售團(tuán)隊的執(zhí)行力低下。電話銷售員經(jīng)常出現(xiàn)指派出去的任務(wù)沒有按時完成，企業(yè)業(yè)績沒有達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，究其原因可能是因為電話銷售員任務(wù)一多，就開始亂，分不清任務(wù)的輕重緩急，或者只是挑最緊急、最容易的任務(wù)做，然后把最重要的工作遺漏了。

3企業(yè)有效開展電話營銷的策略

3.1通過完善電話營銷語言策略，建立消費者的信任

電話營銷的溝通過程就是要透析人的過程，當(dāng)企業(yè)找到了要溝通的對象，也就是企業(yè)的潛在客戶，在進(jìn)行溝通前首先要建立消費者的信任，在溝通的前期必須通過對方的語言來透析客戶的性格。針對不同性格的人我們應(yīng)該采用不同的方式與其溝通。例如，對于那些做事果斷，注重效率的人，電話銷售人員與他們溝通時要注意語言要簡潔、具體，介紹業(yè)務(wù)要簡明扼要，最好是直入主題，切忌毫無目的的語言表達(dá)方式，這樣對方會認(rèn)為是在浪費他們的時間，很可能掛斷電話；對于那些做事比較系統(tǒng)化、條理化的人，電話銷售人員與他們溝通時要注意語言一定要條理，語速也不要太快，強(qiáng)調(diào)一些事實和數(shù)據(jù)。電話營銷人員應(yīng)按銷售中的各項技巧，學(xué)會從客戶的角度出發(fā)考慮問題，主動傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶的信任度。

另外，介紹業(yè)務(wù)要講究語言技巧，電話營銷人員介紹業(yè)務(wù)的每一句話都要是對的，是經(jīng)過深思熟慮提煉出來的。講話要把來意和產(chǎn)品或服務(wù)介紹給對方，要清楚。介紹產(chǎn)品或服務(wù)的語言要適當(dāng)潤色，要有吸引力，語氣要恰當(dāng)加重，以引起對方的興趣。在語言、語氣、語調(diào)等方面盡可能地配合對方，爭取創(chuàng)造一個良好的對話氛圍。在對方的專業(yè)領(lǐng)域溝通時，如果感覺自己的知識和能力與對方有差距，要采用請教式的語氣與對方溝通，進(jìn)而熟悉對方的業(yè)務(wù)，為推銷自己的產(chǎn)品或服務(wù)做好準(zhǔn)備。對于對產(chǎn)品或服務(wù)不太熟悉的客戶，可以采用專業(yè)的語氣與其溝通，采用教誨式的溝通，用好了可以加強(qiáng)對方的信任，用不好容易引起對方的反感，溝通過程要做到有禮節(jié)。

3.2有效培養(yǎng)專業(yè)化的電話營銷人員

企業(yè)要加強(qiáng)對電話營銷人員的培訓(xùn)工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平，打造出一支高水平的營銷團(tuán)隊。電話營銷人員要接受一定的產(chǎn)品培訓(xùn)，掌握產(chǎn)品的特征、產(chǎn)品的性能、產(chǎn)品獨一無二的優(yōu)勢、產(chǎn)品能給客戶帶來的利益等。其中，產(chǎn)品的優(yōu)勢和客戶選擇購買該產(chǎn)品的附加價值，都是需要營銷人員高度重視的要點。具備了這些要點，還要針對每一個客戶的不同需求，分析出對這個客戶而言，產(chǎn)品的價值體現(xiàn)在哪里。當(dāng)營銷人員掌握了這個技巧之后，會發(fā)現(xiàn)這樣做可以有效地掌控客戶。

3.3有效提高電話數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量

首先，名單篩選是電話營銷的第一步。即在第一次撥打客戶電話后，刪掉聯(lián)系電話錯誤的名單，包括無此號碼、無此人等情況。同時要對真正能夠接觸的客戶根據(jù)不同的購買意愿進(jìn)行分類，即分為立即購買、有興趣購買、考慮、猶豫購買的客戶、近期不買、肯定不買五類。對立即購買的客戶，銷售人員將按照流程為客戶下訂單、扣款，完成銷售。對于其他四類客戶要進(jìn)行分類標(biāo)注，以便為銷售人員的下一步工作做準(zhǔn)備。一個非常適合電話營銷人員和銷售團(tuán)隊使用的電話數(shù)據(jù)庫，配合對客戶進(jìn)行收集、篩選、開發(fā)和跟蹤的銷售主線，能大大提高電話銷售人員的工作效率和成交率。

其次，電話營銷人員要針對客戶購買意愿的不同保持適當(dāng)?shù)臏贤ǎ罱K取得客戶的信任。針對不同購買意愿，我們要區(qū)別對待。對待有興趣購買的客戶應(yīng)加速處理。積極的電話跟進(jìn)、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過渡到下一階段；對待考慮、猶豫購買的客戶目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)，不要過多的營銷產(chǎn)品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通后立即向客戶營銷產(chǎn)品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區(qū)分為有興趣購買、近期不買、肯定不買的類型，從而區(qū)別對待。對于近期不買的客戶，我們要以建立良好關(guān)系為目標(biāo)，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預(yù)計購買此類產(chǎn)品的時間等信息，同時要與客戶保持聯(lián)絡(luò)渠道的暢通，使客戶允許企業(yè)定期的將一些產(chǎn)品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以與企業(yè)或與本人聯(lián)系；對待肯定不買的態(tài)度比較強(qiáng)硬的客戶，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然后了解客戶不購買的原因，如果有產(chǎn)品功能方面的問題，一定要為客戶做好解釋，并將客戶的一些擴(kuò)展功能記錄，集中匯總提供業(yè)務(wù)開發(fā)部門，以便改良產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品。

最后，電話營銷人員要做好客戶資料的登記，購買數(shù)量以及郵寄、配送或其他送貨方式所必需的相關(guān)信息，同時要再次感謝客戶對公司的支持，對產(chǎn)品的認(rèn)可，如客戶在使用中出現(xiàn)任何問題，都可以直接找到本人進(jìn)行咨詢。在做這項工作時，必須本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在高度保密的情況下完成，因為這個過程涉及了客戶個人的隱私。做好此工作不僅有利于本企業(yè)的銷售經(jīng)營，而且還有利于企業(yè)之間的良性競爭。

3.4提升電話銷售員和營銷團(tuán)隊的效率以便實現(xiàn)高效執(zhí)行力

一旦電話銷售員找到了自己工作的激情，執(zhí)行力度就會大大加強(qiáng)。持久的工作激情，來自發(fā)現(xiàn)工作的意義。企業(yè)管理者在指派任務(wù)的時候，強(qiáng)調(diào)說明那個任務(wù)的重要性和意義，幫助電話銷售員理解那個任務(wù)的價值，就是一個可行的方案。當(dāng)然，還是需要企業(yè)人力資源部門配合，一起幫助電話銷售員找到在企業(yè)工作的意義。

電話營銷作為一種能在激烈的市場競爭中幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。隨著電話營銷理論體系不斷發(fā)展、完善，電話營銷方法、技巧的不斷豐富，以及從業(yè)人員的不斷增加，相信電話營銷會有一個更大的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔冰.電話銷售技巧[M].廣州：廣州音像出版社，2005.

[2]陳建偉.電話營銷運用數(shù)據(jù)倉庫實施案例[J].通信企業(yè)管理，2007（5）.

第7篇：高效溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞： 班主任 高效溝通 方式 技巧

班主任與學(xué)生溝通能力的強(qiáng)弱，直接決定了班主任帶班水平的高低。每一個學(xué)生都是一個獨立的個體，不同的學(xué)生有不同的思想。所以，和學(xué)生高效地溝通，在班主任工作中顯得格外重要。

一、班主任與學(xué)生高效溝通的方式

1.個別交談。學(xué)生是獨立鮮活的個體。由于年齡的不同、家庭環(huán)境的不同、遺傳基因的不同等因素，他們個性有差異，有不同的思維、不同的情感和不同的興趣愛好。因此，班主任在教育的過程中，除了共性問題需要在全班范圍內(nèi)進(jìn)行教育外，還要采用與學(xué)生單獨進(jìn)行交談的個別教育方式。要注意學(xué)生的個性差異，情理疏導(dǎo)，一把鑰匙開一把鎖。要以平等的身份與學(xué)生交談，以表揚為主，可采用寓否定與肯定之中的方法，讓學(xué)生能夠品味弦外之音，思想啟迪與約束并舉，化解問題與防范并舉，強(qiáng)調(diào)自律與強(qiáng)化紀(jì)律意識。

2.周記評語。學(xué)生把一周的所見所聞、所思所感寫下來形成周記。周記要求有話則長，無話則短，不拘體裁，真情抒發(fā)性靈。班主任要求學(xué)生寫周記，既可以鍛煉學(xué)生的寫作能力，又可以在閱讀周記時了解學(xué)生的興趣、愛好、性格、品質(zhì)，以及心理困惑、對問題的看法，等等。讀完后，班主任可以用評語的形式與學(xué)生進(jìn)行對話、思想交流，這樣大家會彼此更加信任、更加理解。通過感情上的高效溝通，可以使學(xué)生的品德、個性向良性的方向發(fā)展，有助于學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣、健全的心理素質(zhì)，為將來成人、成才做好充分的準(zhǔn)備。

3.即時評語。即時性評語，重在即時，即教師在日常的教育教學(xué)過程中，隨時隨地抓住溝通、教育契機(jī)，教育、鼓勵、點撥學(xué)生，它要求教師用多把尺子衡量學(xué)生，稱贊學(xué)生最細(xì)微的進(jìn)步，讓每一位學(xué)生都抬起頭來走路，既給優(yōu)等生加油鼓勁，使之百尺竿頭更進(jìn)一步，又給學(xué)習(xí)暫時落后的學(xué)生指點迷津、雪中送炭；它既有益于賞識教育，又適合于挫折教育；既有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，又有利于發(fā)展學(xué)生的興趣特長。

二、班主任與學(xué)生高效溝通的技巧

1.要注重情感交流，不要一味拒絕。班主任站在管理者和教育者的角度和學(xué)生談心，很容易把學(xué)生推向被管理者和受教育者的對立面。無形之間就筑起了一道溝通的“高墻”，使得再好的道理學(xué)生也聽不進(jìn)去。平易近人這個詞，說起來很容易，可做起來卻很難。難就難在許多班主任難以放下架子，維護(hù)著所謂的“尊嚴(yán)”，把自己的角色神圣化，讓自己去扮演說一不二的神，而忽略了自己作為一個人的本質(zhì)。事實上，找學(xué)生談心，對方往往開始時并不注意老師講的道理，而是看老師對自己的態(tài)度和感情。因此，班主任既要把談心看做是心理溝通的過程，更要把談心看做是感情交流的過程。談心不是教師單方面的說教，而是為了達(dá)到教育目的和學(xué)生的一種互動。談心要交流思想，但首先要交流感情，只有在師生地位平等、相互尊重的基礎(chǔ)上，才能營造良好的談心氛圍，才能談得攏、談得好。

2.要積極耐心聆聽，不要一味插話。一些班主任在與學(xué)生談心時，更多的是自己說，而不注重交流。表現(xiàn)在交談過程中沒有耐心、也沒有意愿去傾聽學(xué)生的想法，即便“聽”了，也是在冷漠地聽，批判地聽，更多的時候是沒等學(xué)生說完，就劈頭蓋臉地批評責(zé)備，表達(dá)自己“恨鐵不成鋼”的失望心情。即使學(xué)生表達(dá)了希望交流的愿望，也得不到教師的重視，往往被教師的隨意插話和主觀評判所打斷。這樣，談心的效果自然會大打折扣。此外，在一般的教育性談話中，班主任往往難以忍受交談過程中的片刻靜默，學(xué)生的表述出現(xiàn)停頓時，班主任可能會馬上加以催促：“你說，快說?。　边@就會使學(xué)生感到自己在被審問，并且產(chǎn)生抵觸情緒。但是，事實上，班主任并沒有意識到，學(xué)生的沉默可能正是在尋找適當(dāng)?shù)拇朕o來描述自己的感受，表達(dá)自己的想法。這時候，班主任的催促或者插話都會使學(xué)生產(chǎn)生“老師并不重視我的感受，也不重視我本人”的想法，從而失去了解學(xué)生的良機(jī)。

3.要學(xué)會理解接納，不要一味批評。要想使自己的話能夠深入學(xué)生的心靈，班主任應(yīng)該首先學(xué)會理解、接納學(xué)生。班主任在談心中理解學(xué)生、接納學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，是愛心的自然表露。這種愛可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動力，去自覺地、主動地沿著老師指出的方向邁進(jìn)。只有當(dāng)班主任給學(xué)生以真心的接納，給學(xué)生以親近感、信任感、期望感，學(xué)生才會對班主任產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能敞開自己的心扉，班主任才能“對癥下藥”，使談話收到應(yīng)有的效果。

4.要彰顯支持鼓勵，不要一味安慰。學(xué)生遇到了挫折與困難，會垂頭喪氣，有時可能還會傷心哭泣，那么班主任通常會如何處理呢？一些老師，特別是女老師，很自然的反應(yīng)便是一味勸慰和同情，比如會說“好了，別哭別哭，不要哭了”，或者說“這有什么好想不開的？把心思放在學(xué)習(xí)上就好了”等等之類的話。試想，這種安慰能夠幫學(xué)生振作起來面對問題嗎？相反，可能還會使學(xué)生產(chǎn)生自己的情緒被否定了，自己在教師心里是沒有價值的這樣的感受。因此，班主任要以積極態(tài)度對待學(xué)生，對學(xué)生言語、行為中的積極面、光明面、長處、優(yōu)點予以有選擇的、特別的關(guān)注與鼓勵，強(qiáng)調(diào)正面的優(yōu)點，不僅可以使學(xué)生感受到被理解的溫暖，而且可以給予學(xué)生面對問題的勇氣和力量，主動尋找自我解脫的良策。

5.要注重思想引導(dǎo)，不要一味訓(xùn)導(dǎo)。班主任與學(xué)生談心時，基本上采用規(guī)勸或說教方式，并總是以幫助學(xué)生解決當(dāng)前問題為直接目標(biāo)。所以，班主任常常會直截了當(dāng)?shù)馗嬖V學(xué)生目前的問題是什么，應(yīng)該怎樣做。學(xué)生沒有選擇的權(quán)利。長此以往，學(xué)生的主動性和積極性難以得到提高，產(chǎn)生“學(xué)好學(xué)不好是老師和家長的事”的想法，個人的意愿和主動性被磨滅。引導(dǎo)是一個以討論為基礎(chǔ)，以啟發(fā)為目標(biāo)的積極的思想過程。班主任要學(xué)會引導(dǎo)學(xué)生積極認(rèn)識當(dāng)前的問題、思考其成長中的挫折與障礙，主動地剖析自我，承擔(dān)責(zé)任，協(xié)助學(xué)生自我管理和自我成長，而不是包辦代替，為其安排一切。具體地說，它要求班主任談心時，多提問題，少加評論；多啟發(fā)，少說教；多鼓勵對方講話，少講個人意見，以共同探討代替強(qiáng)制的說理和武斷的解釋。要記住，培養(yǎng)學(xué)生自主的管理意識和責(zé)任心，把“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”才是教育的最終目的。

6.要營造和諧寬松氛圍，不要一味說教。拉家常式的交流溝通，其特點是氣氛隨意，師生關(guān)系平等、和諧，常在下午課外活動時間或晚自習(xí)后、熄燈就寢前進(jìn)行，可以在教室、寢室、食堂，也可以在操場、花壇、路邊。師生看似在“閑聊”，實則不經(jīng)意間談起班級和學(xué)生的事情。此時，最能獲取學(xué)生的理解和信任，學(xué)生也愿意敞開心扉，向老師說心里話。在與學(xué)生聊天的過程中可以了解到他們?nèi)鐚嵎从车?，而班主任常常看不到、難以掌握的班級情況，對于師生加強(qiáng)了解、融洽關(guān)系、增進(jìn)感情、凝集人心起著重要作用，同時也是加強(qiáng)和改進(jìn)班級工作、增強(qiáng)工作效果的有效途徑。

班主任工作其實都是為了學(xué)生而服務(wù)，走進(jìn)學(xué)生了解學(xué)生不過是為了更好地引導(dǎo)學(xué)生。走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，目的是讓他們知道老師和他們是同一戰(zhàn)線上的伙伴，有共同的奮斗目標(biāo)，也是班上的一份子。有時以學(xué)生當(dāng)下的見識和思想發(fā)展程度，他們不可能透徹理解教師行為背后的意義，所以老師和學(xué)生要進(jìn)行高效溝通，高效溝通能夠使老師和學(xué)生之間互相理解和支持，而高效溝通也是班主任走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心開展工作的“點心術(shù)”，更是做好班主任工作的重要前提。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：高效溝通的技巧范文

溝通能力是人們在人際交往中應(yīng)具備的基本能力，也是企業(yè)非常重視的一項考核項目，工作任務(wù)的完成程度，過硬的專業(yè)知識是一方面，善于溝通可以使工作效率事半功倍，取得良好的工作成績與社會效應(yīng)，因此，溝通能力在中職學(xué)生未來的職業(yè)生涯中更是起著無可替代的重要作用。在人與人之間在溝通與交流中，都是帶有目的性的，就溝通本身而言，其目的是為了能擁有更好的人際關(guān)系。班主任要指導(dǎo)學(xué)生在溝通之前掌握好明確的目標(biāo)，找好溝通的方向感，才能為進(jìn)一步的溝通行為打下良好的基礎(chǔ)。所有的溝通行為都是圍繞溝通目標(biāo)展開的，溝通過程中的產(chǎn)生的溝通行為都是為溝通目標(biāo)而服務(wù)的，如果最后的溝通結(jié)果是與溝通目標(biāo)背道而馳的，那么溝通行為是失敗的。中職學(xué)生在每次的溝通中，要對溝通目標(biāo)心中有數(shù)，注意自己的言行舉止是否與溝通目標(biāo)所契合，明確的溝通目標(biāo)猶如夜空中的北斗星，可以指引方向，只有在正確的道路上一路前行，才可以順利達(dá)到目的地。雖然溝通是一個人與人之間的交往行為充滿了變數(shù)，可變因素有很多，但是只要有了明確的目標(biāo)，就可以隨機(jī)應(yīng)變、從容面對，將問題隨時化解，溝通能力也能得到有效的鍛煉，并隨著溝通經(jīng)驗的積累逐步提高。

二、巧妙運用溝通技巧

良好的人際關(guān)系建立在溝通原則、技巧與手段的基礎(chǔ)上的?？茖W(xué)、合理地為學(xué)生進(jìn)行溝通技巧與溝通策略的指導(dǎo)，有助于優(yōu)化學(xué)生的人際關(guān)系，可以在將來的求職生涯中的人際關(guān)系中可以從容面對。①學(xué)會傾聽。傾聽是溝通的開始。有效的傾聽行為是打開雙方心靈、減少距離感的途徑之一。主要體現(xiàn)在目光的自然接觸、認(rèn)真與專注的表情、采取面對面的傾聽動作、精煉的社交語言幾個方面上。②態(tài)度熱誠。卡耐基在《雄辯術(shù)》中說:“通常所謂的口才流利，就是說那人說話從心底里發(fā)出來的，里面充滿了熱誠。”因此，在雙向溝通的過程中，要主動建立信任感，表現(xiàn)出熱情與真誠的溝通態(tài)度。坦誠相待、用心溝通是成功的人際關(guān)系的制勝法寶。熱誠的溝通態(tài)度，可以提高感染力、親和力與友好度，瞬間軟化對方情緒、攻破對方的心理防線，達(dá)到高效的溝通零距離的最佳溝通意境。③欣賞對方。欣賞是一種認(rèn)可的態(tài)度，是提高中職學(xué)生溝通能力的重要途徑之一。班主任發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點，以欣賞的方式與學(xué)生進(jìn)行溝通，可以產(chǎn)生激勵的作用，有利于進(jìn)行賞識教育。學(xué)生之間相互欣賞，可以建立良好有的友誼。在人際將往中，欣賞對方，可以使對方產(chǎn)生自然、平和的情緒，你想要別人怎么對待你，你就要怎樣對待別人，這是良好的溝通效果的黃金定律。欣賞對方是認(rèn)可對方的表現(xiàn)，同時可以贏得對方的接納和認(rèn)可，相互欣賞使溝通變得更加和諧和愉快。

三、對話式培訓(xùn)模式

對話式培訓(xùn)模式適用于工學(xué)結(jié)合的實訓(xùn)課上結(jié)合項目教學(xué)法的實施，此模式的首創(chuàng)者是戴姆勒—克萊斯勒公司，該公司的文化理念一直秉承著:專業(yè)能力非常重要，社會關(guān)鍵能力頁非常重要。這里的社會關(guān)鍵能力指的就是知行合一的溝通能力。對話式培訓(xùn)模式的實施過程是以小組為單位形式，以教師指定的符合企業(yè)要求的學(xué)習(xí)項目為中心，以教師規(guī)定的項目完成時間(最少四周)為標(biāo)準(zhǔn)的。整個培訓(xùn)過程是在生生之間的對話討論中、師生之間的提問回答中進(jìn)行的。教師的角色是觀察者、指導(dǎo)者與接受咨詢者，所有工作內(nèi)容都需要有小組內(nèi)成員來共同完成。根據(jù)能力測評表(包括:工作方法與步驟、積極性與獨立性、溝通與交流能力等)做出教師評價與自我評價，找出中間的距離與差異，指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)相應(yīng)改善措施，在反思中得到進(jìn)步與發(fā)展。通過獨立合作的對話式培訓(xùn)模式的不斷鍛煉，一切工作內(nèi)容都需要以溝通能力為前提，在工作中溝通的順暢可以提高工作效率，鍛煉學(xué)生的集體意識與合作能力。

四、結(jié)語

第9篇：高效溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)；非語言溝通；語言溝通；機(jī)制；作用

網(wǎng)球作為世界第二大運動項目，在十九世紀(jì)末期傳入我國，至此拉開了我國網(wǎng)球教育的帷幕。本文針對當(dāng)前大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)中的溝通應(yīng)用進(jìn)行了分析探討。

一、大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)之中的溝通應(yīng)用

1.非語言溝通應(yīng)用

非語言溝通在大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)中是非常重要的溝通方式，主要以肢體動作、面部表情、眼神、教具等作為溝通載體，進(jìn)行教學(xué)溝通。

肢體動作主要包括教師的示范動作，亦即在演示網(wǎng)球跑位，擊球時腿、腰、肩、臂、手腕等運用，讓學(xué)生觀察模仿。在具體教學(xué)中，也可用彎腰、踢腿、揮手等動作進(jìn)行指導(dǎo)，還可以用手勢與學(xué)生交流。

面部表情包括了夸張、微笑、嗔怒等，在指導(dǎo)學(xué)生練習(xí)時對學(xué)生的跑動、擊球動作、握拍動作等進(jìn)行肯定與否定。

眼神溝通是一對一的溝通，在單獨指導(dǎo)練習(xí)中，一個肯定的眼神會增強(qiáng)學(xué)生的信心。同時眼神溝通也是拉近師生距離，營造良好教學(xué)氛圍的重要手段。

教具溝通則是第三方溝通，用教具代替教師進(jìn)行教學(xué)訓(xùn)練。例如在定點擊球中，將標(biāo)志桶放在底線附件，教師發(fā)球后學(xué)生接發(fā)球，擊中標(biāo)志桶則為合格。如果多次擊打失敗，學(xué)生則清楚自己的擊球動作出現(xiàn)問題，而教師在這時也可以利用語言溝通對學(xué)生進(jìn)行指點。

2.語言溝通應(yīng)用

語言溝通是網(wǎng)球教學(xué)中最重要的溝通方式，其通過語言進(jìn)行網(wǎng)球教學(xué)各個階段的溝通。在語言溝通中，可以通過講解溝通、互動溝通、指導(dǎo)溝通等方式進(jìn)行。

講解溝通是在網(wǎng)球教學(xué)初期，通過語言講授網(wǎng)球基本動作、擊球要領(lǐng)等。例如在講授單手正手擊球時，從單手正手握拍姿勢、站位方式、身體轉(zhuǎn)動要點和擊球拍面控制等內(nèi)容，使學(xué)生能夠迅速了解正手單手擊球的動作關(guān)鍵，提高網(wǎng)球動作技術(shù)。

互動溝通在網(wǎng)球教學(xué)中也非常重要，教師可以通過與學(xué)生進(jìn)行語言互動，了解學(xué)生對教學(xué)的看法，對改進(jìn)教學(xué)方式和訓(xùn)練方法大有幫助。同時互動溝通使學(xué)生真正成為教學(xué)的主體，學(xué)生在學(xué)習(xí)、訓(xùn)練中遇到的困惑、對技術(shù)動作的理解等可以隨時與教師進(jìn)行互動交流，例如，發(fā)球環(huán)節(jié)的上旋球如何控制、單手力量不足時雙手反拍的肩部發(fā)力要領(lǐng)等。通過互動溝通，能夠有的放矢地進(jìn)行針對性教學(xué)，幫助學(xué)生提升網(wǎng)球技術(shù)。

指導(dǎo)溝通則是在自由訓(xùn)練中，教師通過觀察學(xué)生發(fā)球、擊球、跑動等動作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時作出指導(dǎo)。例如學(xué)生在擊球時，教師發(fā)現(xiàn)跑動不到位、擊球時拍面角度不夠等問題，能夠通過指導(dǎo)溝通進(jìn)行點評，指出問題，幫助學(xué)生改進(jìn)動作。

在網(wǎng)球教學(xué)實踐中，這兩種溝通應(yīng)用不是孤立的，而是相互交融、相互補充，通過非語言溝通的視覺性和語言溝通的聽覺性，構(gòu)成立體的網(wǎng)球溝通途徑，促進(jìn)教學(xué)。

二、大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)之中溝通的作用

大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)中溝通的作用直接影響到教學(xué)效果和教學(xué)任務(wù)的實現(xiàn)。從當(dāng)前大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)中溝通應(yīng)用的作用來看，有以下幾點：

第一，使教學(xué)過程更順暢，信息傳達(dá)、交流更高效。通過溝通，教師能將網(wǎng)球各個技術(shù)環(huán)節(jié)要點、身體控制要點等知識傳遞給學(xué)生。同時學(xué)生對網(wǎng)球?qū)W習(xí)中的困難及認(rèn)識也能反饋給教師。師生雙方通過溝通，能使教學(xué)內(nèi)容完整無誤地傳達(dá)，使教學(xué)更高效。

第二，教學(xué)氛圍更融洽。有效的溝通不僅能夠提高學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)球的興趣，樂于主動學(xué)習(xí)，更讓教師不再占據(jù)教學(xué)主導(dǎo)者的地位，而成為教學(xué)的引導(dǎo)者和幫助者，交還教學(xué)主體于學(xué)生。同時和諧輕松的教學(xué)氛圍更是保證教學(xué)效果的法寶。

第三，提升學(xué)生社交能力。高校網(wǎng)球教學(xué)一方面是網(wǎng)球技術(shù)的傳授，另一方面是復(fù)合型人才的培養(yǎng)。通過溝通，使學(xué)生掌握如何學(xué)習(xí)，如何與教師溝通，如何與周圍同學(xué)溝通，提高了學(xué)生的綜合素養(yǎng)。

三、大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)之中的溝通機(jī)制

目前大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)中溝通機(jī)制主要由四個方面組成，即主體、客體、渠道和方式。主體是師生雙方；客體則為網(wǎng)球技術(shù)；渠道多種多樣，上文中提及的指導(dǎo)式、互動式等都是溝通渠道；方式則為語言和非語言兩種。溝通機(jī)制的四個方面缺一不可，同r又聯(lián)動進(jìn)行。教師作為溝通的建立者和主導(dǎo)者，應(yīng)把握溝通機(jī)制的要素，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行溝通。

四、結(jié)語

溝通應(yīng)用于大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)，是對熱愛網(wǎng)球的學(xué)生負(fù)責(zé)，更是推動我國體育教育事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。高效溝通使網(wǎng)球這一傳統(tǒng)“貴族”運動變得“下里巴人”，而復(fù)雜、瑣碎的網(wǎng)球技術(shù)動作也更易傳授，同時也對學(xué)生進(jìn)一步提高網(wǎng)球?qū)W習(xí)興趣、活躍教學(xué)氣氛、提升學(xué)生社交溝通能力有積極意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]張翼.溝通在高校網(wǎng)球教學(xué)中的運用窺探[J].教育，2016（07）.