電信服務報道精選(九篇)
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第1篇：電信服務報道范文
近年來，電信服務取得了一定的進步，客戶滿意度逐年提高，申訴量總體呈下降趨勢。xx年，工信部電信用戶申訴受理機構共受理有關電信服務的申訴xx萬次，較xx年下降xx;xx年度百萬用戶申訴率為xx人次，較xx年下降xx人次。然而，在取得進步的同時也應看到，電信服務仍然存在著一些問題，影響了客戶對電信服務的感知和電信客戶滿意度的進一步提高。
一、電信服務存在的問題
1、網絡與業務質量問題
網絡與業務質量是用戶選擇電信業務的關鍵因素。如果用戶在需要通話的時候無法接通、在需要使用業務的時候無法使用，將影響用戶的根本感知。
近年來，隨著寬帶和3G業務的發展，使用數據業務的用戶越來越多。寬帶業務帶寬問題、手機上網速率問題都成為用戶關注的焦點。據報道，2012年春節期間，部分地區互聯網服務的投訴有所增加，投訴較多的是網絡不穩定、帶寬達不到標準、承諾履行難等問題。
移動互聯網的應用越來越豐富，其中既有手機音樂、手機電視等運營商的自有業務，也有很多與第三方合作提供的業務。這些業務由于產業鏈較長，業務質量的控制更加復雜，更有可能出現各方面的問題，也會引發用戶不滿。
2、業務流程問題
3G業務開通初期，用戶在境外使用數據業務遭遇天價流量費，就是運營商未能把數據業務的開通和流量使用提醒納入業務流程造成的。另外，電信企業未經用戶確認或同意，單方面關停業務和變更業務服務內容的情況也時有發生。此外，還存在未經客戶確認便訂購增值業務、開通附加功能，未經用戶確認而將無線上網卡時長套餐改為流量套餐等情況，造成用戶不滿。
3、業務營銷問題
運營商在業務營銷方面也存在著不同業務渠道宣傳信息不一致、隱瞞關鍵信息、強制捆綁等情況。
例如，客服電話宣傳的產品在實體營業廳已停止銷售，使用戶感覺受到欺騙;宣傳開展充值送話費優惠活動，但未說明活動限量參與，先到先得，導致后期大量客戶充值后未獲得話費贈送，引發批量投訴;寬帶裝機強行捆綁指定運營商的手機號碼，引起用戶不滿。
信息安全與客戶隱私問題近年來，用戶個人信息安全問題日益突出，引起人們的高度關注。電信運營商擁有客戶的身份證、地址、通話對象、所在位置等很多信息，這些信息一旦泄露，用戶將面臨垃圾短信、騷擾電話、電話欺詐等種種麻煩，給工作和生活帶來很大影響。此外，某些業務設計本身就可能會對用戶的隱私造成威脅，例如，開機早知道這種開機提醒業務，撥打他人手機，如果被叫方關機，當其開機時，系統會以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情況下，開機的信息就被告知他人，這樣的被服務讓很多 用戶不滿。
二、整改措施
1、 以用戶感知為中心，提升網絡與業務質量
電信運營商應響應寬帶中國戰略的號召，提高寬帶速率和手機上網速率，同時推出寬帶測速和手機測速軟件、應用及客戶端，強化客戶對提速的感知。同時，應以用戶感知為中心，建立一體化、精細化的網絡質量控制管理體系，不斷提升網絡質量。
對于電信運營商的各項自有業務，尤其是移動互聯網業務，應進行全方位、各環節的質量控制，確保用戶的良好感知。對于合作的第三方應用，也應做好關鍵環節的控制，避免出現欺詐用戶、不良信息、安全隱患等問題，同時進行基本的質量控制，在此基礎上進一步豐富應用。
2、認真梳理業務流程，落實消費提醒工作
最近工信部了《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》，詳細規定了電信業務辦理前、辦理過程中、生效后業務使用過程中以及協議到期前，電信運營商應盡到的告知和提醒義務。該通知將于2012年7月1日全面實施，電信運營商應按照通知要求，在業務流程的各個環節盡到告知和提醒義務。同時，應比照通知的要求，開展自查自糾，對于業務流程中其他需要改進的環節進行梳理，進一步提升客戶滿意度。
3、做好預評估，減少停止和變更服務的必要性
部分業務在設計的過程中存在缺陷，沒有進行全面的成本效益分析便推向市場。經過市場檢驗，發現業務的結算成本過高，或者占用了大量的資源，所獲得的收入無法彌補成本。部分運營商在發現了這些問題后，在未取得用戶同意的情況下匆匆將業務下架或變更服務內容，引起客戶的不滿。因此，進行精細化管理，在業務和套餐推出前進行全面的成本效益分析，避免此類現象的重復發生是非常必要的。
4、營銷過程中如實宣傳，避免強制消費
電信運營商在進行業務宣傳時應做到真實、準確、明晰、通俗易懂，不應夸大優惠事項、模糊業務內容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳等。對于有附加條件的優惠，應醒目標明;對于標稱的寬帶帶寬、手機上網速率等，也應說明其適用條件，避免造成不必要的誤會。
電信運營商進行業務的融合捆綁應在用戶自愿的前提下進行，而不應強制捆綁銷售。在進行校園營銷的過程中，也應遵守《關于規范基礎電信運營企業校園電信業務市場經營行為的意見》要求，不與學校簽訂排他性協議，不得剝奪學生選擇電信運營商的自主權。
5、加強管理，做好用戶信息安全和隱私保護工作
電信運營商應建立自身的信息安全管理體系，在管理和技術等各個方面做好工作，降低客戶信息泄露風險，規范客戶信息使用。在網絡安全方面，應通過構建網絡安全系統，避免病毒侵入、黑客攻擊造成的安全隱患。在管理方面，應加強制度建設，加強對渠道商和合作廠商的管理，對于泄露客戶信息的行為嚴加懲處。對于智能手機上的第三方應用，也應加強審核，避免其在應用中內置對用戶信息安全造成損害的程序。此外，目前運營商對終端的把控能力逐步增強，也可以考慮為用戶提供與手機安全相關的業務和服務，為用戶安全使用移動互聯網的信息服務保駕護航。
6、多種手段協同，提高服務質量
第2篇：電信服務報道范文
工信部采取的措施還包括：責令三家基礎電信企業對報道所涉增值電信業務立即關停下線，經核查確屬違規的，堅決清退；將報道所涉兩家互聯網廣告營銷公司納入企業違法不良記錄數據庫，各相關部門實施聯合懲戒。
后續，工信部還將采取全面篩查、整治增值業務不明扣費等五項措施規范市場，維護用戶合法權益。
以下為工信部回應全文：
據央視“3·15”晚會報道，個別互聯網廣告營銷公司、惡意程序開發者和增值電信企業(具有基礎企業代收費通道)三者合作，通過在手機軟件中植入插件推廣惡意程序，誘導用戶點擊安裝并扣費。
工業和信息化部對此報道高度重視，針對暴露出的問題迅即采取了以下措施：一是立即啟動應用商店聯動處置機制，責成百度手機助手、豌豆莢、天翼空間、樂商店、應用寶、木螞蟻、安智市場等主要應用商店立即將晚會曝光的相關惡意程序全部下架。二是責令三家基礎電信企業對報道所涉增值電信業務立即關停下線，經核查確屬違規的，堅決清退。三是將報道所涉兩家互聯網廣告營銷公司納入企業違法不良記錄數據庫，各相關部門實施聯合懲戒。
下一步，我部將進一步采取以下措施，切實維護用戶合法權益：
一是繼續對央視后續相關報道進行跟蹤核查。組織相關企業進行全面篩查，一經發現違規應用軟件，即刻進行下架處理，依法依規做出處罰，并在2016年一季度電信服務質量通告中向社會公開曝光。
二是集中整治增值業務不明扣費。在2016年電信行業行風糾風工作中，繼續將不明扣費作為治理重點，督促基礎、增值電信企業資費收費公開透明，業務宣傳真實準確，嚴格執行增值業務訂制二次確認，讓用戶明明白白消費；加大對手機應用軟件的抽測力度，嚴查利用惡意程序誘導訂制增值業務的行為。
三是加強代收費行為管理。責令提供應用內代收費的基礎電信企業全面自查，舉一反三排查隱患，發現合作伙伴涉嫌惡意扣費的，立即關停下線，經核查確屬違規的堅決清退；嚴格遵守明碼標價相關規定，明示收費標準、收費方式并經用戶確認，采取必要的技術措施，加強對收費代碼的安全保護，防范其被篡改、偽造和濫用，杜絕不明扣費。
第3篇：電信服務報道范文
一、指導思想
堅持以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以解決侵害用戶利益的突出問題為重點，以用戶滿意為目標，營造和諧的發展環境，努力推進公司持續、健康、快速發展。
二、評議范圍
市公司及所轄縣分公司；
三、評議內容
(一)營業窗口
1、營業人員是否熱情主動，用語文明，業務熟練；
2、營業廳環境是否整潔、設施是否齊全；
3、營業廳是否在醒目位置公布了業務種類和電信資費標準。
(二)電信資費
1、電信資費是否明碼標價，辦理業務是否履行了資費告知義務；
2、資費宣傳是否清晰準確，是否有斷章取義、容易引起誤解的宣傳；
3、是否存在多收費、亂收費的現象。
(三)規范服務
1、對用戶投訴是否及時處理；
2、是否清理了格式合同，合同中是否有不合理或霸王條款；
3、代辦網點的管理是否規范；
4、對社會做出的公開服務承諾是否兌現(如裝拆移修機時限、話費誤差雙倍返還等)。
（四）“誠信服務滿意100”活動及檢查的重點內容
“誠信服務放心消費”活動及檢查的重點內容詳見《關于開展“誠信服務滿意100”競賽活動的通知》
四、組織領導
在省通信行業評議辦的領導下，成立公司民主評議行風活動領導小組。公司民主評議行風活動領導小組下設辦公室(以下簡稱公司評議辦)，設在市公司黨群工作部。
五、組織實施
今年的民主評議活動，采取統一組織、分級管理、上下聯動的辦法組織實施。
縣分公司也要成立以總經理為組長的民主評議行風領導小組，下設辦公室。
六、步驟方法
集中開展民主評議通信行風工作從6月開始，至9月中旬結束，具體步驟方法如下：
第一階段：全面部署，深入動員階段（6月30日前）。公司將通過召開民主評議行風工作動員會議，全面部署，廣泛宣傳本次民主評議行風工作的意義和作用，統一思想，提高認識。
第二階段：征求意見，自查自糾階段（7月1日－7月20日）。各單位要在管內召開各種類型座談會，同時通過報紙、網站等媒體公布本單位的投訴電話、電子信箱，廣泛征求意見和建議。同時，按照分級負責組織實施的原則，開展群眾滿意度調查，群眾滿意度調查方案由省通信行業評議辦統一安排。
第三階段：反饋意見，整改建制階段（7月21日－8月20日）公司將結合群眾滿意度調查，在深入調查征詢意見的基礎上，原汁原味向各單位反饋意見。在反饋意見時，各單位要對評議意見當場表明整改態度。反饋意見結束后，各單位要對評議意見和自查自糾出來的問題，特別是用戶反映強烈的突出問題，認真進行梳理，逐條進行整改，對能及時整改的要立即整改，一時難以整改的要作出說明，制定切實可行的整改計劃，并建立健全本公司行風建設的長效機制。
第四階段：檢查評議，集中統分階段（8月21日－8月31日）。省公司將根據《關于開展“誠信服務滿意100”競賽活動的通知》檢查評比內容及打分表，結合本次評議內容，對各單位的自查自糾情況、整改落實情況，以及其它評議內容認真開展檢查評議，檢查評議報告及檢查評議分由檢查評議組集體研究討論確定。
群眾滿意度調查、檢查評議按以下方法進行綜合打分，采取百分制計分，計分方法如下：(1)群眾滿意度調查占總分70%，測評分為優秀、滿意、基本滿意、不滿意四個等次，分別設定加權數0.9、0.8、0.7、0.5；(2)檢查評議分占總分30%，其中反饋意見的整改落實情況占總分的20%，自查自糾情況和其它評議內容占總分10%。
第五階段：通報結果，總結表彰階段（9月1日－9月15日）。期間，公司將對被評單位采取抽查的方式，組織人員明察暗訪，同時也將根據群眾滿意度調查、檢查評議進行綜合打分，按照《關于開展“誠信服務滿意100”競賽活動的通知》進行表彰。
七、工作要求
第4篇：電信服務報道范文
2006年2月，泥石流吞噬了菲律賓萊特省南部一個名叫Guinsaugon的村莊，事件發生后不久，村中的一個韓國廣播公司（KBS）報道小組就通過衛星對此事進行了現場直播。
KBS報道小組使用本質上相同的技術，可以使地中海、南中國海上的游艇，甚至新加坡航班上的乘客都可以通過因特網接收數據或發送流媒體。通過稱作海事衛星新干線（BGAN）或寬帶全球區域網的一個扁平的衛星天線和發射機終端，韓國記者將存儲的視頻文件和直播流視頻傳回首爾。這些設備總重量在3公斤以下。扁平的發射機/接收機瞬間即可安裝，通過國際海事衛星組織（Inmarsat）進行傳送。
負責向韓國廣播公司提供發射機和衛星時間的韓國Arion通信公司工程主管托尼?帕克說，在媒體界，最重要的事情就是能夠迅速向觀眾傳送最新的新聞報道。
由于泥石流發生的位置，使用笨重的新聞采集設備十分危險，只可以使用輕便的設備。帕克解釋說，發生事故的地方是不可預知和充滿危險的。因此帶著笨重的設備，記者很難行動敏捷，采集新聞。Inmarsat的BGAN高速衛星數據服務解決了這一問題。它把廣播機構所需的一切設備包裝成一個扁平的包，比報道小組攜帶的照相機和其他設備小幾倍。
由于BGAN終端可以處理完整質量的聲音和因特網數據傳送，因此它還可以使KBS報道小組留下銥星電話，以減少費用，由于BGAN終端幾乎和銥星電話一樣重，不會增加多少重量。
尺寸適宜和使用便利是KBS選擇BGAN的主要原因。它非常輕便，并有高速的數據傳送速率。此外，價格和服務費用也十分便宜。
KBS記者向首爾發回了泥石流報道的視頻剪輯，由于數字文件傳送的速度慢于實際時間，首爾將先前接收到的高質量視頻進行存儲，并在晚上9點的新聞中回放。
此外，現場的記者也在直播中，主持人可以提一些問題，并作實時回答，但流式IP數據速率有限，比滿意的128kbps稍低，即達不到完整的播出質量視頻。帕克也承認，“坦率地說，這一流式服務并不十分令人滿意，有時數據傳送并不總是成功。”但由于有在海灣戰爭中新聞報道的例子，許多新聞機構發現對非常有報道價值的事件，質量稍遜的視頻總比無任何圖像要好。
盡管有上述這些問題，KBS仍對BGAN表示滿意。未來一代高優先級產品會有更高的數據速率。KBS希望Inmarsat地面站能夠接近首爾，這樣可以有更便宜、更穩定的連接。
BGAN可通過休斯、Nera等眾多廠家的各種終端使用。如Nera終端，重量不到一公斤，當然傳送數據的速率也只有64kbps。而一個休斯終端有256kbps，全部用以太網和USB連接，有些還提供藍牙技術。
Inmarsat BGAN衛星報道可在除日本北部之外的亞洲全境，至澳大利亞的一半領土，以及整個歐洲和非洲及美洲大部分地區接收到。Inmarsat宣稱它的覆蓋范圍可達85%以上的地球陸地面積。消費者或按兆比特支付使用費用，或在一個保證的數據速率上按分鐘包租所需的容量。
BGAN在2006年5月爪哇地震后也曾被救援者使用。法國的“電信無國界”（Telecom Sans Frontieres）組織了一支配備BGAN設備的隊伍，幫助救援機構救助數千萬的受害者。
類似的衛星傳送寬帶因特網服務現在也能通過國際通信衛星在地中海和加勒比海的游艇上接收。綜合服務提供商Station53使用國際通信衛星轉發器傳送VoIP電話，并通過國際通信衛星組織的GlobalConnexSM管理網絡進行數據傳送和因特網連接。Station53說，其連接速度高于DSL，此項業務開始的服務對象是豪華游艇。可以快速支持上下游流式視頻。Station53總裁西爾?法雷爾說，我們的客戶要求永遠在線，無論工作還是休假。
但這種移動高速衛星寬帶服務不會普遍成功，由于高額成本和相對低的收入，商用飛行器制造廠家波音公司最近決定終止波音公司對商業性航線的高速衛星服務Connexion（即空中互聯網接入服務）。
波音公司官員說，自這項服務推出以來，并未達到預期的市場效果。現在終止這項服務，波音公司將為此損失3.2億美元Connexion的投資，但公司內部認定這樣做對公司來說是最好的辦法。波音公司和幾家潛在的Connexion買家進行了商談，但未收到任何比簡單的停止更好的建議。
但并非每個人都同意這一決定。弗雷斯特調研公司分析師哈里認為Connexion“只是一個超前的主意”。從長遠觀點來看，有一個良好的時機，合適的價格，像Connexion這樣的服務會獲得大的成功。Tim Farrar咨詢公司預言，飛行中的通信服務將產生3億美元的年收入。
一些專家分析，部分問題是波音簽約了太多衛星公司的轉發器，這些衛星由國際通信衛星、SES Americom、歐洲通信衛星、亞洲衛星和其他公司運營，僅跨太平洋覆蓋就租用了SES公司20個轉發器。雖然波音公司終止了Connexion服務，但其他飛行衛星或蜂窩通信服務繼續向消費者提供大量的同樣服務。
第5篇：電信服務報道范文
根據世界銀行的統計數據，我們才驚訝地發現，墨西哥的電信服務水平位居世界前列，在發展中國家里更是排名第一。這個有“玉米的故鄉”、“仙人掌的國度”、“白銀王國”、“浮在油海上的國家”等美譽、數千年來保持著各種匪夷所思的傳統的國度，在現代信息產業中煥發出勃勃生機。
電信業走出壟斷陰影
“墨西哥的很多產業都姓斯利姆，特別是電信行業。”一位墨西哥人告訴記者，斯利姆的墨西哥電信公司控制著墨西哥91%的固話通信業務和半數以上的因特網業務，而他的另一家電信公司――美洲移動，則壟斷了墨西哥77%的手機用戶。僅僅這兩家公司的收入，就占到了墨西哥全國GDP的5%。
伴隨著斯利姆的壟斷而來的，是墨西哥電信收費標準的長期居高不下。據墨西哥一家名為Vector Casa de Bolsa的研究機構的數據顯示，墨西哥手機運營商的利潤率遠遠高于世界通信企業35%的平均水平; 世界經合組織也宣布，墨西哥是300多個成員國中互聯網月使用費最高的國家。這個毗鄰美國、使用光纖的國家，只有一半的家庭擁有電話，使用寬帶上網的人口更是只占全國人口的4%。
“不過現在情況正有所好轉。”這位墨西哥人說。隨著斯利姆成為世界新首富，巨大的財富也將其壟斷嫌疑暴露在鎂光燈下。墨西哥聯邦競爭委員會主席皮爾茲•蒙塔表示，將在今年年底前對墨西哥電信公司和美洲移動展開反壟斷調查。如果調查結果顯示斯利姆確實違反了反壟斷法，將會通過拆分，或者成立競爭公司予以平衡。
斯利姆在市場上的絕對優勢也受到了其他運營商的挑戰。
在墨西哥，平均六七戶家庭中才有一戶安裝有線電視，這個市場空間非常大。墨西哥的一些有線電視運營商已經把有線電視、固定電話和寬帶接入作為一個整體，開始提供三合一服務。另外，從墨西哥北部城市蒙特雷起家的Axtel也在迅速發展，截至今年3月底，Axtel已經擁有100萬條固定電話線路，比一年前增長了18%，這也同時迫使墨西哥電信失去了2.7%的市場份額。
而在移動通信領域，來自西班牙的Movistar正威脅著美洲移動的子公司Telcel，它以42%的增長速度快速發展，而Telcel在去年則只增長了15%。
“雖然有些經濟學家認為，資源的集中對于墨西哥這樣的發展中國家來說，可以保障基礎設施建設，有利于電信產業迅速崛起，但實際上墨西哥許多行業都存在著嚴重的壟斷，民眾存在著嚴重的不滿情緒。”據《經濟學人》雜志7月報道，盡管這些公司的市場份額與斯利姆的兩家巨頭相比仍少得可憐，但至少已經可以看到競爭帶來的好處了: 目前墨西哥的電話費正在逐步降低，特別是長途電話費僅比美國和芬蘭貴，是世界第三便宜的國家。
此外，墨西哥的網民也呈現出爆發式的增長態勢，據向拉美地區提供網絡服務的IBOPEeRatings公司數據顯示，盡管巴西是拉美最大的因特網市場，但墨西哥網民的上網率卻是拉美最高的。預計2011年，墨西哥的網民規模將達到3950萬。
近岸外包日漸火爆
“除了電信業之外，憑借北接美國的得天獨厚的地理優勢，以及政府對IT服務業的重視，墨西哥還有不同于其他大多數新興國家的IT細分產業――近岸外包服務業。”美國PartnersMarket咨詢公司CEO Danaiel Tkach在一份調研報告的開頭這樣寫道。
“在發展中國家同時具備人力成本優勢的時候，與美國接壤就成了墨西哥吸引IT外包業務最有利的條件，這在全世界除了加拿大以外，是其他國家無法比擬的。”Tkach表示，首先，從美國各地到達墨西哥，乘飛機只需要2～4小時，美國企業如果把業務外包給墨西哥公司，可以在合作、互動方面節約不少成本; 其次，墨西哥和美國處于相同的時區，工作時間一致，能夠隨時溝通，同時便于外包方掌控核心業務進展; 此外，墨西哥的文化受到了美國的影響，相比其他地區，外包和服務提供商在溝通效率上也存在優勢。
此外，政府對發展IT外包業的支持，也成為墨西哥發展IT產業、吸引外資的一大重要優勢。2002年，墨西哥政府推出了IT產業發展10年計劃(ProSoft Program)，除了通過實施稅收激勵政策和加大資金投入等措施、鼓勵IT外包外，還與高校合作開發一些有針對性的課程，以確保學生在畢業時，掌握的是IT服務業真正需要的技能。
據墨西哥全國電子通訊和信息技術商會（CANIETI）統計數據顯示，自該計劃于2003年正式實施以來，墨西哥IT產業發生了天翻地覆的變化，2007年服務外包創造外匯18億美元，是2002年的36倍。
日前，墨西哥的IT產業CANIETI主席羅赫略•加爾薩在“2008年墨西哥IT產業發展戰略”會上驕傲地宣布，由于IT外包業的帶動，墨西哥IT企業數量已經從最初的200家增加到了2095家。今年墨西哥政府將再撥2400萬比索（約240萬美元），希望到2013年ProSoft計劃結束時，IT業的產值能夠達到150億美元。“現在許多美國企業已經將墨西哥列為非常理想的外包地點。”Danaiel Tkach說。
淘金拉美新熱土
隨著墨西哥的IT產業增長越來越快，以及壟斷的有所收斂，嗅覺敏銳的IT企業是絕不會放過這片沃土的。目前，在墨西哥投資、開展IT服務業務的 IT巨頭包括IBM、惠普、微軟、Genpact，以及Tata Systems等。
而墨西哥電信領域這片肥沃的土地，更是吸引IT企業蜂擁而至。愛立信2007年獲得了墨西哥電信公司Telefonicca的GSM網絡備件管理服務合同，今年3月，又與Telcel簽定3G合同，將為Telcel在墨西哥全境的9個地區提供完整的3G解決方案。芯片廠商AMD也早早布局墨西哥市場，與斯利姆旗下的墨西哥電信合作，共同推出低價PIC電腦和上網服務。
中國的華為、中興在墨西哥市場也頗為活躍，中興還在去年與墨西哥首都墨西哥城簽定了一份無線網絡合同，目標是通過部署Wi-Fi和WiMAX技術，在2008年實現墨西哥城居民免費享受無線上網。
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小心墨西哥
第6篇：電信服務報道范文
手機短信服務的優點
實時性：通過手機獲取信息的及時性是其他傳統媒體無法比擬的，用戶定制的短信服務信息，可以通過移動通訊網絡以最小的信息時滯發送到用戶手機上，十分方便快捷。檔案館可以通過短信告知用戶最新公布的檔案和編研成果、近期展覽或者文化講座，突出自己的服務特色。
簡易性：一方面是手機操作簡單，用戶不需要其他設備，只要有手機就可以進行短信收發；另一方面是手機攜帶容易，人們可以24小時將其帶在身邊，被稱為“影子”媒體。
自主性：手機的出現，使得人們可以參與到信息傳播過程中，手機用戶的自主性和參與度得到大大提高。用戶可以根據個人需要和喜好定制不同的服務項目，并有隨時隨地取消定制的權利。對于大多數短信服務，用戶都有自我定制或者取消定制的權力。
經濟性：一方面是手機短信服務的經濟性，目前，發送點對點短信0.1元/條，接收短信免費。對于短信包月用戶來說，價格更加低廉。另一方面是手機上網功能的實現和智能手機的普及，使得人們可以隨時隨地通過網絡瀏覽、郵件、短信等方式獲取最新資訊，并且涵蓋文字、圖片、音視頻等多種形式，集視聽說于一體，人們獲取信息愈加容易，就愈顯經濟。
可存儲性：手機短信可以長期被保存在手機或者短消息服務中心上，當遇到用戶手機占線、無信號、關機等情況，信息無法發送時，短消息服務中心會保存該信息，一旦用戶開機或重返服務區時，全球移動通訊系統會及時通知短消息服務中心重發，用戶可以立即受到短信息。手機短信的可存儲性也在一定程度上保障了其可靠性。
開展檔案館手機短信服務的可行性
手機移動通信技術。短信業務發展大致經歷兩個階段：以移動運營商（如中國移動、中國聯通）短信服務中心（SMSC）為信息服務提供者的時期；互聯網ICP/ISP提供短信服務的內容，移動運營商的SMSC作為短信服務中轉交換接口時期。后一階段是短信業務急劇發展時期，從技術來講，已經相當成熟。
用戶。目前我國擁有數量龐大的手機用戶群，這為圖書館和檔案館開展手機短信服務提供了良好的條件和巨大的空間。同時，移動增值業務中，移動短信業務的高滲透率，也為圖書館和檔案館開展手機短信服務奠定了良好的用戶基礎。
檔案館自身的網絡服務系統。21世紀是傳統檔案館與數字檔案館并存、互補、共同發展的時代，檔案館短信服務的開展也必須以檔案館網絡系統為基礎和依托。我國23個省、5個自治區、4個直轄市和2個特別行政區都開通了自己的檔案信息網站，發達城市和地區檔案信息網站的建設已經處于較高水平，除了基本的展示以外，服務越來越得到充分的發揮；除了能夠提供基本的檢索，還能夠提供網上咨詢交流、特色館藏多媒體展示、網上課堂、網上辦公、信息公告更新等深層次信息服務。檔案信息網站的用戶群正在逐步增加，發達地區的固定用戶群也基本形成，所以，無論是從檔案館自身網絡服務系統來講，還是從其用戶來講，在我國發達地區開展檔案館短信服務的條件都已經基本具備。
檔案館手機短信服務的功能
1 檔案館手機短信服務功能的理論分析
檔案館手機短信服務的功能可以分為內部服務功能和外部服務功能，內部服務功能是相對于檔案館自身管理以及檔案館與各文件形成機構的業務聯系而言，可以利用移動平臺及時發布內部通知（如檔案干部培訓通知，檔案人員職稱評審通知等），遠程辦公和遠程業務（如廣東檔案信息網的廣東省重點項目建設單位業務報送系、四川檔案網的四川省現行文件中心在線管理系統、河南檔案信息網的檔案遠程公務和檔案登記備案、遼寧檔案信息網的職稱評審系統和論文申報系統等），檔案館網上辦公系統與手機短信服務的結合，使二者的功能都得到了最大程度的發揮；外部服務功能是相對于檔案館的利用者而言，但是相對于高校圖書館讀者的集中和固定，檔案館的服務對象則具有廣泛性和分散性。因此，手機檔案館可以針對不同需求的用戶群采取差異化的服務策略，以獲得良好的利用效果和社會效益。
2 檔案館手機短信服務功能的實證分析-基于省級檔案信息網站的調研
根據對我國33個省級檔案信息網站（臺灣除外）的調查，其中河北省檔案網站正在建設中、山西省檔案網站正在改版中，二者均未能打開，尚不列入此次調查范圍內。61%的省級檔案信息網站開展了預約查檔服務；90%的省級檔案信息網站都有網上展覽，但形式上差異較大，最普遍的是靜態的圖片展，有條件的地區則開展了音視頻等多媒體形式的展示（如天津檔案信息網開設了3D網上展廳）；74%的省級檔案信息網站設有登錄入口，以辦公系統的郵箱登錄入口居多，其中48%的省級檔案信息網站可以實現網上辦公，也有一部分是會員或用戶登錄入口，只有廣東檔案信息網明確設立了移動政務和用戶登錄兩個登錄入口；68%的省級檔案信息網站上設有網上課堂和教育培訓等板塊，但多是文字通知，只有少數網站能實現網上報名、學習和評定功能；有文化講座和愛國主義教育基地板塊的省級檔案信息網站分別只有10%和19%，北京、天津和香港特別行政區的檔案網站都設立了文化講座的板塊來通知和報道相關信息，設有愛國主義教育基地板塊的檔案網站則體現出地方特色，如革命老區廣西、甘肅等。
雖然我國省級檔案信息網站建設和服務開展情況無論是內容、形式還是水平、層次都存在諸多差異，但是以檔案館網絡服務系統為基礎的手機檔案館短信服務，在北京、天津、上海和廣州等發達城市和地區開展的可行性已顯而易見。檔案館手機短信外部服務功能的實現可以依托網站自身的優勢和特色，針對不同用戶群進行重點開發，比如：
針對學生群體開展的短信服務。如上海檔案信息網在檔案利用一欄特意開設了學生課堂板塊，上海市檔案館外灘新館結合新版上海市中學課本《上海鄉土歷史》的課程內容，開設了學生課堂專題檔案查閱系統。以豐富的館藏資源為依托，經過初步的歸類和整理，為探究歷史性課題提供檔案資料，便于學生們有針對性地對館藏檔案進行檢索和查閱，提高學生學習興趣及認知能力和動手能力。另外，上海市檔案館外灘新館還推出了多次學生暑期專題活動，并建立了以檔案原始資料為依托，以共建學校參與為主要實體的史料研究工作室，旨在提高學生的團隊合作精神和科研交流能力，亦為學生社會實踐提供場所。像上海市檔案館可以針對固定的學生群體和各個學校的相關負責人，利用手機短信實現遠程的、自動的、及時的信息發布等服務，以更好地體現檔案館的愛國主義教育基地功能和社會服務功能。
針對研究人員開展的短信服務。澳門歷史檔案館的任務是收集、整理、保存及提供利用澳門公共機關的檔案，并征集從外國檔案館和圖書館復制而來的有關澳門歷史的縮微膠卷，以充實館藏。澳門歷史檔案館非常重視為研究提供服務，“打算以規章去推廣優質的學術成就及研究”，館內設有專門的閱覽室，為促進學術研究工作的進行，保持安靜的環境，閱覽室又分為接待區和閱讀區。澳門歷史檔案館的網站主頁的右上角設有讀者登錄入口，沒有讀者證的可以申請讀者證。一般的申請過程都需要用戶的郵箱和手機號（浙江檔案信息網對于新用戶的注冊還有相關服務協議的規定），這樣有助于檔案館更好地服務用戶，也為檔案館手機短信服務的開展奠定了良好的基礎。此外，貴州省的檔案信息網站從其名字——貴州檔案方志信息網，就可以看出其館藏特色，其網站內有貴州省地方志全文數據庫。像這樣的檔案館可以與網上登錄查詢服務相結合，針對特定的研究型用戶開展短信服務，以彌補郵箱服務即時性上的缺陷。
針對普通大眾開展的短信服務。有登錄入口等會員制的檔案館可以針對會員采取短信服務，進行預約查檔、預約調卷、定題查檔等相關咨詢的反饋渠道之一，以更好地服務大眾。另外，北京檔案信息網開設京城講壇，講座預告主要在檔案信息網的首頁的公告看板上有顯示，傳播渠道比較單一，如果檔案館開展短信服務則可以起到巨大的宣傳效果。
檔案館開展短信服務除了作為發布通知、預告和預約服務的反饋渠道等，還可以開展像歷史上的今天和其他生活小提示這樣的固定信息作為補充和豐富，真正體現出公共服務的性質，提高社會認知度和影響力。
手機檔案館存在的問題
短信技術的先天不足。信息長度受限，信息長度不得超過140個字節，在業務量較高時，可能會因短信息中心的處理能力有限及無線信道的阻塞而影響及時傳送和業務失敗情況。
第7篇：電信服務報道范文
在數字世界里，這種變革的一個典型范例就是YouTube，這家成立于2005年2月的視頻分享網站，目前每天擁有1億個視頻節目的流量。迅猛的發展讓它受到了商業世界的關注，在今年10月，YouTube被搜索引擎公司Google以16.5億美元的高價購得。更有意思的是，在11月8日美國《時代》周刊評出的2006年度“產品創新大獎”之中，YouTube這個不屬于具體產品范疇的創新卻拔得頭籌，被評為“年度最佳創新大獎”。《時代》的評審團認為，YouTube之所以能力壓其它34項上榜的杰出產品，就在于它給數以百萬計的人們帶來了前所未有的生活體驗，因而當之無愧地獲得年度最佳。像YouTube這樣成功的互聯網運營商在今天的數字世界之中并不少見，Google、雅虎和時代華納等都在各自的領域贏得了尊重。它們的共同之處，就在于通過實施創新，抓住并引領了用戶的通信體驗，從而獲得了前所未有的成功。
超越技術創新
與互聯網服務商的風生水起相比，傳統電信運營商賴以生存的空間正在受到不斷的擠壓，如話音的ARPU值不斷下滑，寬帶互聯網的迅猛發展，卻沒有給電信運營商們帶來與其付出相匹配的收益。
然而，狄更斯在《雙城記》中說過：“這是最好的年代，這是最壞的年代；……；這是希望之春，這是希望之冬。”今天不僅是電信產業重新洗牌、重構產業格局的時代，也是電信運營商向下一代IP網絡(IPNGN)轉型與創新的最佳契機。而這種轉型或者創新，并不僅限于網絡和技術層面。創新的突破口，更側重于機制、流程和模式。
2006年4月24日《商業周刊》曾就全球30家最具創新精神的企業做過一個特別報道，它將創新分為“流程與體制”、“產品與技術”和“商務模式”，從而得出了“創新所涉及的層面遠遠超出了產品和技術范疇”的結論。
以名列第7位的寶潔公司為例，這家百年企業的排名之所以如此高企，并不在于它發明了哪些具體的產品，而是它將研發從企業內部職能轉變為國際化的開放式平臺，從而再造了研發流程。目前，寶潔公司50%以上的新產品來自外部實驗室。
在《商業周刊》的排行榜中，身處傳統咖啡行業的星巴克卻在這片紅海之中獨樹一幟，它占據了第9的位置。星巴克之所以能將咖啡賣到20元一杯，就在于它牢牢抓住了客戶的心理和消費行為，從而將喝咖啡營造成了一種獨特的消費體驗。
“他山之石，可以攻玉。”對于電信產業而言，傳統業務早已陷入平緩增長甚至負增長，因此，它們亟須的是商業模式和流程的創新，而不僅僅是技術的創新，或者期待著某項顛覆性技術如救世主般的出現。
“協作”大于“競爭”
很多互聯網服務商，對電信業而言固然產生了不小的沖擊，并有將電信業務帶入低價值領域的嫌疑，比如VoIP和P2P等。然而，如果我們審視整個產業，就會發現，電信運營商依然具有互聯網服務商不可企及的優勢，它們在電信服務質量(QoS)，差異化接入管理和傳輸方面的能力，與網絡服務商有極大的合作空間。
以中國為例，我們可以看到，中國的電信運營商正在很準確地把握住這一趨勢。從2005年開始，中國的電信業開始進入整體的轉型期，中國政府對信息化的重視，以及客戶的需求，不僅為電信運營商提供了技術機遇，也提供了市場機遇和產業合作的機遇，使整個中國的信息通信產業開始進入全面整合階段。
中國各大電信運營商已意識到轉型的重要性和必要性，他們都正積極轉型成為寬帶/多媒體的信息服務供應商。目前中國的電信運營商無一例外地將互聯網模式移植到電信網絡之上，從而構建出了一個初具雛形的新電信生態系統。
Quad-play與下一代體驗運營商
今天，技術的變革以及管理和業務、流程的創新，讓電信運營商準確把握用戶的溝通體驗成為可能。從整個IT網絡的發展來看，網絡正在逐漸變成一個生活體驗的平臺，原先網絡鏈接的是計算機，而今天及將來，網絡將把個人連接在一起，形成一個人性化網絡。
在上述過程之中，電信運營商未來的發展方向將是下一代的體驗運營商，它將在一個安全、智能、融合和可靠的IP網絡之上，提供多種服務及豐富應用，為最終客戶提供高價值的體驗服務，從而提供個性化的收入，以增加電信運營商的收入，降低成本支出。客戶也將因而享受到無所不在的四重業務(Quad-play)，包括話音(Voice)、數據(Data)、視頻(Video)和移動(Mobility)。
思科公司很榮幸能夠通過自己的創新和在技術以及業務方面的領導地位參與進這一過程。思科公司每年在研發方面的投入達到38億美元，在全球10個主要實驗室之中擁有超過1.7萬名員工。通過并購亞特蘭大科學(SA，視頻專家)和Linksys(家庭網絡專家)，思科成為了能夠提供真正世界級端到端視頻解決方案的廠商。
我們在與全球電信運營商客戶的溝通與協作過程之中，提出了IPNGN(IP下一代網絡)的理念，它兼具了今天網絡的最佳性能，包括光網絡的帶寬、私有網絡的安全性、無線網絡的移動性、以太網的靈活性、PSTN網絡的穩定性、有線電視網絡的視頻服務以及互聯網的豐富內容。而這都是通過一個單一的融合網絡所提供，從而極大地支持了電信運營商實踐創新和引領用戶體驗的能力。
在協助電信運營商引領用戶體驗方面，思科同樣責無旁貸。今年10月23日，思科全球正式了思科“網真”(CiscoTelePresence)技術和基于該技術的第一項應用―――思科網真會議解決方案，從而將網絡延伸為親臨實境的溝通平臺，實現“天涯咫尺”的溝通理想。目前，Verizon、AT&T、Telstra等成為思科網真的首批電信運營商合作伙伴。
我們期待著與中國電信運營商同心協力，通過創新構建良性的生態鏈，共同打造能夠引領用戶先進溝通體驗的下一代體驗運營商。
第8篇：電信服務報道范文
論文摘要：隨著3G牌照的頒發，WiMAX作為3G的第四標準遺憾出局，WiMAX是偃旗息鼓還是絕地逢生，本文主要就其能否回歸主流給予探討，從WiMAX技術優勢、國內國際形勢等方面進行論證。筆者對WiMAX的規模化商用持肯定態度。
從2001年6月信息產業部將第三代移動通信（簡稱3G）正式提上議程開始，3G進軍中國的腳步在各種傳言和猜測中走過了近8個年頭之后，終于在今年初工信部為國內三大運營商頒發了包括TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000在內的第三代移動通信牌照，但同屬3G標準的WiMAX并未獲準運營。中國電信集團公司科技委主任韋樂平韋樂平指出，移動WiMAX定位的是3G的標準，卻擁有了3.5G+的性能，采用的卻是4G的核心技術，所以其位置比較尷尬。可以說，把WiMAX作為3G或者3.5G已經為時已晚，而作為3.9G或者4G又來的太早。那么在技術飛速發展的今天，WiMAX是否已成昨日黃花呢？
1、 WiMAX優越的技術特征
WiMAX（又稱IEEE 802.16標準）是一項基于標準的技術，主要用在城市型局域網路。由WiMAX論壇提出并于2001年6月成形。它可提供最后一公里無線寬帶接入，作為電纜和DSL之外的選擇。根據是否支持移動特性，IEEE 802.16標準可以分為固定寬帶無線接入空中接口標準和移動寬帶無線接入空中接口標準，其中802.16a、802.16d屬于固定無線接入空中接口標準，而802.16e屬于移動寬帶無線接入空中接口標準。
（1）實現更遠的傳輸距離：WiMAX所能實現的50km的無線信號傳輸距離是無線局域網所不能比擬的，網絡覆蓋面積是3G發射塔的10倍，只要少數基站建設就能實現全城覆蓋，這樣就使得無線網絡應用的范圍大大擴展。
（2）提供更高速的寬帶接入。據悉，WiMAX所能提供的最高接入速度是70Mbit/s，這個速度是3G所能提供的寬帶速度的30倍。
（3）提供優良的最后一公里網絡接入服務。作為一種無線城域網技術，它可以將Wi-Fi連接到互聯網，也可作為DSL等有線接入方式的無線擴展，實現最后一公里的寬帶接入。用戶無需線纜即可與基站建立寬帶連接。
（4）提供多媒體通信服務。由于WiMAX較Wi-Fi具有更好的可擴展性和安全性，從而能夠實現電信級的多媒體通信服務。
（5）優越的移動性。WiMAX可以再100Km/h的速度下使用，而WIFI則不行，3G則會嚴重影響連接速度，所以WiMAX在移動中的優勢更加明顯。
2、WiMAX的星星之火
盡管WiMAX有比其他3G標準更為出眾的技術優勢，但隨著國內3G牌照的正式，WiMAX在中國的發展陷入低迷。
早在08年10月工信部無線電管理局副局長謝飛波曾明確了我國對移動WiMAX（802.16e）技術的態度。他表示移動WiMAX（802.16e）尚未通過中國通信標準委員會審定，“因此不能作為中國的國家標準，不能在中國使用。”實際上，中國從一開始便對移動WiMAX（802.16e）持反對態度，認為移動WiMAX（802.16e）好幾個技術問題一直沒有得到解決，所以不能通過一個技術問題沒有完全澄清的標準。其中最主要的就是移動WiMAX（802.16e）在頻段上與國家正在大力推廣的TD標準有沖突。如果在國內使用移動WiMAX（802.16e），將給本來就頻段資源緊張的TD造成沖擊，這顯然是工信部不愿意看到的局面。
今年1月工業和信息化部正式發放了TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000三張3G牌照后，國內三大運營商開始大力推廣不同制式的3G業務，而不在牌照之列的WiMAX就已經很少被人提及了。同時中國電信董事長兼CEO王曉初在收購CDMA業務會表示，CDMA網絡的演進路線首先考慮在中心城市升級EV-DO Rev.A，并等待LTE的發展。 這是中國電信高層首次公開明確全球第三大CDMA網絡的技術走向：C網將會向3G EV-DO升級，并且在后3G制式上選擇LTE。
WiMAX在國內似乎已無路可走，但今年7月、8月WiMAX的好消息陸續傳來，
在國內繼今年4月我國臺灣地區開通 WiMAX服務之后，最近又有消息稱，大陸將引入臺灣地區電信運營商的WiMAX試驗網，由工信部與地方政府共同選擇兩三個城市來進行試點，此項工作有望在8月底展開。另外還有消息稱，國家廣電總局將在30個城市展開WiMAX的網絡建設。
在國外，美國政府設立總額為40億美元的寬帶刺激基金，可能會幫助目前的WIMAX產業鏈走出困境;華為CDMA和WiMAX產品線總裁趙明接受路透專訪時表示，WiMAX于去年啟動，并將在城市人口較多、但固定線路網絡基礎較差的新興市場獲持續快速發展。同時趙明表示：“今年(WiMAX全球銷量)在5億美元左右，明年應該能到約10億美元。”；世界知名市場調查公司InfoneticsResearch的最新報告指出在用戶對帶寬和VoIP需求的推動下，印度、俄羅斯、巴西等國WiMAX增勢強勁。報告還評測了全球各地的WiMAX發展趨勢。同時報告指出，在中國雖然目前市場很有限，但如果自主的3G技術TD-SCDMA未能點燃市場，監管部門對WiMAX的態度可能將會軟化，從而引導更廣泛的WiMAX市場增長。同時WiMAX論壇主席RonResnick 宣布“2009全球WiMAX高峰會議”將于2009年10月22日-23日在北京舉行。
InfoneticsResearch公司WiMAX、微波業務和移動設備類主管分析師理查德·韋伯(RichardWebb)表示，第二季度已經顯示出WiMAX市場已經越過了谷底。WiMAX自08年開始至今的低谷期已越過，星星之火終于點燃。
3、WiMAX的規模化商用只是時間問題
據中國通信網報道，中國臺灣工業技術研究院(ITRI)信息與通信研究實驗室(ICL)副總裁兼總監Paul Lin透露，內地將對WiMAX設備以及CPE產品解禁，國家廣電總局將在30個城市展開WiMAX的網絡建設。 WiMAX的解禁不再是空穴來風。
WiMAX的應用是多種多樣的，無線、寬帶、公共安全的這些應用在中國主要取決于頻率的資源，2.5GHz、3.5GHz、700MHz都有不同的應用。WiMAX目前應用主要是作為無線寬帶接入領域的一個很好的補充。而由于其低廉的寬帶費用較為適合中國農村地區的寬帶市場。
而WiMAX要實現規模化商用，主要依托于兩個方面：（1）TD的經營是否能夠點燃中國市場，目前喜憂參半，由于TD整個產業鏈還很不成熟，整個產業鏈的成熟由中移動一家推進也不現實，這需要大量的時間和投資。因此中移動想要迅速發展TD，必須結合WiMAX，因為雙方都是建立在低成本語音的基礎上，同時具備高性能的數據。WiMAX的信道非常寬，在WiMAX寬帶移動連接基礎上，可以順利實現TD-SCDMA的低成本和高性能數據。（2）WiMAX在700MHz頻率上的應用，該頻率資源依屬于國家廣電局，如果國家廣電局介入則WiMAX的騰飛則指日可待。因為國家廣電局現有的硬件資源和WiMAX所具備的遠距離傳輸能力，可以讓其在短期內建成一張覆蓋全國的WiMAX無線寬帶網絡。
第9篇：電信服務報道范文
[關鍵詞]短信拇指經濟問題對策前景
一、拇指經濟產生
隨著手機在我國普及率提高，發送手機短信，已成為人們傳遞信息、表達感情的一種新方式。尤其是在春節、國慶等節日，手機短信拜年、問候已取代送掛歷、打電話等傳統方式，已成為日趨流行新時尚。據信息產業部統計，08年春節7天長假，全國手機短信發送量總計為170億條，07年春節假期這一數字為120億條，環比增長41.7%。[1]
日益增長的短信業務，蘊藏的是富饒的“拇指財富”。春節期間，手機短信資費按每條0．1元計算，中國移動、中國聯通這兩大移動運營商，08年僅在春節期間就把17億元收入“囊”中，而這還不包括以下的收入，即以短信方式下載的鈴聲、笑話、圖像等增值業務，它們的資費相對要高。
信息產業部統計還顯示，07年，全國手機短信發送量達到5921億條，日均發送短信超過16億條。手機用戶數快速增長，是短信發送量增長的基礎條件。07年末，全國手機用戶數達到5.47億戶，手機普及率為41.6％。短信是繼互聯網后又一新的經濟增長點。
二、手機短信業務特點
短信作為手機上的一種業務，讓原本具有語言傳遞功能的手機，變成了電報式的解讀工具，讓耳朵閑置，讓文字彰顯更大的作用。短信傳遞文字信息，情感溝通，讓拇指靈巧，讓嘴巴休息，手機短信業務具有了信息溝通和情感交流的雙重色彩。
手機短短信業務具有以下特征：
（一）移動化
手機具有移動化特點，可以自動漫游，無論你在何處，你都可以發送和接收短信。無論你用什么樣的終端，只要有SIM卡/UIM卡，你都可以接收和發送短信。短信業務的移動性、個人化、自動漫游特征，是短信成功的基本因素。
當你準備給朋友發送短信時，首先進行短信編寫。在自己的手機上，編輯短信內容，可以反復修改，并不占用網絡通信資源。只有在發送短信的瞬間，手機和通信系統才建立聯系。
短信具備了類似E-mail的離線通信特征，不受關機、網絡信號差等因素的影響，能實現和完成異步通信。傳統的電信業務，如電話業務，溝通雙方必須在線，實時連接。
（三）70個漢字短信
短小、精悍的文字傳遞，適合我國的文化習慣。短信是一種通過無線方式傳遞的信息，可以保存在手機中，方便人們隨時查閱，傳播方便快捷。一條短信最大長度是70個漢字，言簡意賅，表現力強，交互性好，發送時間短，占用資源少。
（四）低資費
短信按條計費，價格低。在短信業務開展初期，短信的收費方式，與手機通話的計費方式相似，是月租費加按條計費。按條收費的方式，每成功發送一條，由發送方支付，接收方不付費。發送短信不再收取通話費，發送一條短信的費用為0.1元。目前，移動公司推出的“動感地帶”品牌，短信有了各種資費套餐，這能更好滿足不同用戶的消費需要。
（五）存儲轉發
短信系統與一般的通信系統不同，系統中設有短信中心，它是提供短信業務的核心。發送短信不受對方是否開機的限制，即使對方關機，短信中心會存儲短信，當對方開機以后，短信中心自動從通信系統，查看用戶的開機狀態，并及時把短信送到對方手機上。
（六）快速與安全
短信從發送到接收，在正常開機的情況下，10秒之內即可完成，不受用戶是否在接聽電話影響，速度快、可靠性高。短信以信令網為基礎，而信令網在各種電信網絡中，是電信網的神經中樞，自成一體，系統獨立，短信具有安全、可靠性高的特征。
三、短信是新的交流方式
（一）短信是全新的情感交流方式
短信溝通比電話溝通更方便、快捷、有效。短信交流，開創了一個新的交流方式，短信溝通方式有以下特征：
及時性。短信實現了用戶與信息的同步，其傳播效率具有傳統媒體無法比擬的優勢。
私密性。短信溝通，是一對一的溝通渠道，不用張口說話，無論是在會議上，還是在公交車里，都可以進行，很容易做到不為眾人所注目。
選擇性。手機短信打破了地域、時間，以及具備電腦終端設備等條件的限制，可隨時隨地收發文字、圖像等信息。
便利性。使用賀年卡，需要購買、寄遞等，與此相比較，短信具有即時性、互動性、方便性。
存儲轉發模式。短信這一功能，與廣播、電視、報紙等形式相比，具有更加高效、快捷和方便的優勢，其表現形式也更加隱蔽。
病毒營銷方式。就信息擴散方式而言，發送短信便捷，每個人都可能是接收者和傳播者，形成了病毒性營銷方式，信息傳播快速、廣范。
可見，人們互發短信，并不僅僅是傳遞信息，人們用這種方式，深入交流感情，是一種情感層次上新時尚。正是這種情感交流的需要，改變了電信運營商推出短信的初衷。當初，電信運營商推出短信，是因為有人抱怨，手機話費高，有了短信業務，就可以部分解決這個問題。但是，現在一些人的短信消費，已經超過了手機通話費用，顯然，人們如此癡迷短信，并沒有把短信完全當作是省話費的工具。
（二）短信是新的文學形式
2003年，《天涯》雜志、中國移動和海南在線，三家共同攜手，舉辦首屆短信文學大賽。如今，隨著莫言、韓少功、周國平、方方、蘇童、蔣子丹等一批著名作家發表短信文學作品，馬相武等學院評論家參與討論，推波助瀾，促進了短信文學的發展。
四、短信是新的營銷方式
（一）手機短信廣告的興起
目前，手機短信廣告，從發送形式上來分有兩種形式，一是單純廣告，用戶每接受一條廣告信息，就可獲得一定的費用或通話時間。二是夾雜在短信業務中發送。比較而言，后者的形式更好一些。對短信廣告，用戶可直接刪除，導致企業廣告的無效投放。第二種方式，可以把廣告放在正式內容之前，用戶必須往下翻，才能夠閱讀需要的內容，從而達到企業傳播商品信息目的。
（二）手機短信廣告優點
手機消費者幾乎涵蓋了各種消費者層次，短信廣告也就有了很大的適應性。手機短信廣告優點如下：
短信廣告投放準確。移動運營商所擁有的用戶數據庫，按一定條件細分數據庫，這就是細分市場過程。廣告主可以將特定的商品廣告，給相應的消費者，目標市場明確。而信息受眾，也會因廣告信息與自己密切相關，有助于關注此類信息。
廣告效果明確。短信只能從上至下閱讀，無法避過廣告，從而保證了廣告宣傳效果。
實時性強。企業廣告主可以根據需要，隨時調整廣告信息，可以即時將最新的產品信息傳播給消費者。傳統媒體廣告，修改廣告內容不方便，修改再成本高。
廣告信息保存方便。手機短信存儲功能，為廣告信息的儲存，提供了條件，方便用戶再次查詢。
五、手機短信存在問題
（一）手機短信自身弱點
傳統短信業務，信息表現方式單調。目前出現的彩信業務，極具開發潛力。
信息長度受限制。對于稍長的短信，將把信息切斷為數條，進行多次發送，費用上升，影響閱讀效果。
短信數據傳送速率慢和時延。因為SMS使用低速信令頻道，這個頻道為多種傳輸所共享，所以速度相對較慢。
（二）手機短信廣告缺點
短信廣告表現形式單調，一般只能是純文字或者簡單的圖片、聲音，其表現力不強。但是隨著網絡性能的提高，圖文并茂、有聲有色的手機短信廣告將迅速發展。
短信廣告引起用戶的反感情緒。為了克服這一缺點，在廣告設計上，要增加吸引用戶的因素，這就需要更加準確地把握消費者的心理和行為特征。
六、手機短信市場有待規范
（一）短信市場缺少規范，這主要表現在以下幾個方面：
通過手機短信傳播含有法律禁止的內容。例如，利用短信發送不利于國家安全和社會穩定、侵害他人合法權利的信息。短信的便捷性和低價位，使得這些信息能夠在短時間內廣泛傳播，給國家和社會帶來嚴重的危害。
由于短信息具有接收被動性的特點，用戶往往無法對短信進行篩選，如果有人利用短信，對他人進行辱罵和攻擊，被害者的權利受到了嚴重侵害，要查處加害人難度很大。
短信傳播中，有時包含有侵犯他人財產權的內容。手機的用戶都收到過諸如“恭喜中獎”、“低價拍賣”之類的信息。當用戶信以為真，信息的發送者就會以支付手續費為名，騙取錢財，不僅侵害了受害者的財產權，也對社會秩序造成了很大危害。
一些網站，通過用戶自愿訂閱的方式，為其提供特制的短信服務。但是，在這個過程中，有時會出現了一些違法的行為，即在用戶不知情的狀況下，被“強制”提供了服務。一些短信服務，存在“訂閱容易，退訂難”、“退訂之后依然收費”等問題。還有誘騙對方手機號碼，試用和訂購使用，界限不清，強行發送大量短信息，這些行為和做法，直接損害了消費者的合法權益。
（二）短信市場規范化措施
對于這樣一個巨大的、快速增長的市場，迫切需要一個規范的市場。一個健康、規范的短信市場，需要多方共同努力，其中包括監管單位、運營商、短信定制供應商，以及短信廣告主和消費者的共同努力。亟待解決的問題，就是制定手機短信服務的管理法規，明確短信運營商及短信使用者，在信息安全方面的責任和義務。
短信市場，要獲得更廣闊的發展空間，必須進一步加強行業自律行為，規范運營商和用戶的行為。
同時運營商也要自覺參與市場的規范化，運用技術手段，對一些帶有敏感詞語的短信，進行技術過濾、刪除，對不法短信實施監控。加強技術攻關，盡快解決即時、準確識別信號內容的難題，對違法信息，消除在萌芽狀態，目前網絡論壇上，對敏感詞匯，進行屏閉或刪除。
提高消費者的文化素質，增加法制觀念，不給利用短信犯罪可乘之機。手機用戶要擦亮眼睛，對有犯罪嫌疑的短信，要積極舉報。
可見，監管部門、運營商和消費者，需要共同努力，才能構建一個健康短信環境。
七、拇指經濟未來前景
彩信業務，是中國移動通信開展的多媒體短信業務。它除了可以傳送文字信息外，還可以傳送彩色圖像、聲音、動畫等，可實現手機與手機、手機與互聯網信息的即時傳送。彩信業務與帶有攝像頭的彩信手機相結合，可以提供即時拍照、即時傳送信息服務。彩信業務，為拇指經濟打開了一個廣闊的市場空間。
（一）彩信市場環境分析
1．彩信終端
目前市場上出現的彩信手機(帶攝像頭)價格，已為普通用戶所接受。越來越多彩信手機投入市場，為彩信的發展奠定了終端基礎。
2．彩信開發隊伍
隨著短信定制供應商隊伍的壯大、彩信產品的積累，形成各自特色品牌將成為可能。這將豐富彩信的內容，增強對用戶的吸引力，促進彩信市場走向繁榮和成熟。
3．彩信業務資費
為拓展市場，加速彩信市場的深化，運營商采取了大規模降價促銷活動，這無疑將刺激現有和潛在的彩信用戶，更多地使用彩信這一傳情達意的溝通方式。
《京華時報》，2008.3.4報道，聯通正式推彩信報資費3元/月，叫板移動手機報，相比市場同類彩信報的5-8元/月的價格，相對較低。彩信業務資費的逐漸降低，將刺激用戶的彩信消費需求。
（二）彩信市場發展策略分析
1．運營商的市場發展策略
06年1月彩信手機尚未開通彩信服務的比例為85%，（最新數據資料，未查到。）建議運營商牽頭，要求終端供應商簡化彩信的注冊和設置。如果用戶購買中國移動推薦的彩信手機，無需進行復雜的設置，手機一般會事先設置好。如果用戶自己設置的話，通過GPRS發送和接收彩信需要設置。
建議將彩信終端和業務捆綁，內置彩信資費，以刺激用戶初次使用，從而激活空置的彩信手機。
對于已有的彩信用戶，應該鼓勵點對點的發送。
改善無線網絡質量，提高手機上網速度。
2．終端制造商市場發展策略
針對最有可能使用彩信服務的青年用戶，推出價格適合的終端，增加彩信手機的用戶量。
盡可能簡化數據服務的注冊和設置，降低使用彩信的門檻。
3．短信定制供應商市場發展策略
針對用戶的需求，開發與電子郵件具有很大差異性的彩信服務。
