倉庫管理的想法和建議精選(九篇)
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第1篇：倉庫管理的想法和建議范文
關鍵詞：物流；外包；供應商管理
中圖分類號：F01 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）32-0047-03
物流活動是伴隨著企業的投入轉換產出而發生的。相對于投入的是企業外供應或企業外輸入物流，相對于轉換的是企業內生產物流或企業內轉換物流，相對于產出的是企業外銷售物流或企業外服務物流。由此可見，在企業經營活動中，物流是滲透到各項經營活動之中的活動。所謂物流業務外包，即制造企業或銷售等企業為集中資源、節省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業務以合同的方式委托給專業的物流公司（第三方物流，3PL）運作。外包是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委托和合約執行方式。以哈爾濱鑫元偉業公司為例，從兩方面制定鑫元偉業公司物流外包策略，來分析物流外包在實際操作中存在的問題，以期找到解決路徑。
一、公司物流外包背景分析
經分析，公司進行物流外包具有以下條件：
1.相對于其他包裝公司，鑫元偉業公司的核心競爭力在其營銷方法和產品設計上。由于公司是從國有體制轉變過來的，所以對于新興的物流行業與老的國有企業存在很多的不同，導致了物流方面有許多的問題出現。
2.依據公司原有的一些同行業的老關系，在與其他企業形成聯盟的同時對于新形勢下的銷售和物流管理方面大家要在克服矛盾和利益沖突的前提下更多的考慮合作和資源共享，為今后新形勢下的戰略合作打下堅實的基礎。
3.如果公司自己組建物流公司或者物流部門的話需要投入大量的資金，對于本身本身資金就很緊張的公司來講無異于雪上加霜。因此，公司決策層認為企業采用物流外包是最佳的選擇。
4.公司的人力資源情況看，結構相對不夠合理。基于對人員配置的角度和改變這種多元管理的局面，物流外包勢在必行。
5.借鑒國外或國內成功的實行物流外包企業的的經驗來看，公司現有規模單獨成立物流部門是會造成很到的資金、人員的浪費，同時并不能完全的發揮應有的效用，形成新的浪費。
6.目前隨著物流外包外部市場的逐漸成熟，公司對物流外包方案的選擇也逐步提上日程。近年來，隨著第三方物流行業的迅猛發展，政府的大力引導和扶持，物流服務商的經驗和質量越來越成熟和提高，收費日趨合理，經濟環境的改變，市場發展的改變使得企業對物流外包的環境也日漸寬松。
7.同行業中嘗試了管理外包的企業都取得了不錯的經濟效益。
面對諸多成功案例，對于同樣具備內部優勢的和擁有同樣有利的外部環境，要向想打破公司經營和管理的瓶頸，公司必然要選擇物流外包。
二、物流外包的目標與總體原則
1.目標
公司選擇物流外包所要達到的目標有以下四個：
（1）降低倉儲費用，縮小庫房面積，降低相關的管理費用，
（2）減少貨損，降低運費，改善物流管理中的非專業化形象，提高對客戶的服務質量。加快進出貨的效率，改善存儲貨的周轉效率。
（3）提高配送效率，加快物流信息化的步伐，從而降低缺貨率。
（4）解決原有物流設施及物流管理人員的閑置問題，以使物盡其用，為企業創造價值。
2.總體原則和具體步驟
（1）公司實施物流外包的總體原則是采用由部分再到整體的分步進行方式。
（2）合理計劃運行時間，周密部署工作流程，嚴謹對待步驟，用三個月的時間完成外包部分；三個月完成倉庫管理股份的嘗試和改造。
（3）選擇好第三方物流服務商。
（4）為保證項目的順利實施，由公司總經理助理牽頭，銷售部、生產經營部、財務部等部門各派一名人員對整個物流外包項目的運轉和實施具體跟進，實施評估。
（5）外包工作的改進也促進了公司內部工作流程的改進，以配合物流外包方案的實施。
三、鑫元偉業公司物流外包策略
1.倉庫管理外包
（1）公司目前的倉庫狀況是擁有四大類型倉庫，即成品倉、原料倉、半成品倉和廢品回收倉；各倉庫的具體情況如下：
① 成品倉：擁有較大的占地面積及空間，設施配備良好，用于存放各種成品和出口、轉口產成品。種類達90余種，設有保管員兩名，負責入庫登記、分類保管、出庫備貨登記的工作。
② 原材料倉：主要存放生產用的卷筒紙、托盤紙及其他輔助原材料，也按類別存放。設置庫管兩名，分別負責入庫數量和重量的登記、貨物擺放、出庫統計和記錄。
③半成品庫由生產經營部設兼職人員一名，負責登記和交接。
④廢品庫：主要存放生產過程中剩余的紙邊等回收料。由辦公室保潔人員兼職整理回收出售（每年廢品出售都能解決5個臨時人員工資問題，此項收入歸辦公室和人資部門） 前三個倉庫都可以進行外包管理。
⑤ 銷售備貨的解決
（3）倉庫外包費用具體核算方式。實行了倉庫外包管理后公司與服務商就產品的數量、品種、占地面積、占用時間上進行費用結算。服務公司收取定額管理費。
（4）人員安置問題。外包后與服務商協商安置兩名有經驗、敬業的原倉庫職工，其余職工分流到生產車間，不適應生產車間的職工待崗。
通過分析，如果公司能夠進行外包操作的話，將首先降低了管理費用，節約了資金，提高了生產效率，倉庫的功能發揮到了最大，將會有力的促進提高企業的核心競爭力。
綜上所述，3PL服務供應商的倉庫儲存系統可以對貨品進行排庫和盤點，系統可以提供非常可視化的貨品排庫功能。同時系統提供對貨品的各種統計查詢以及智能化的貨品先進先出功能，極大地方便了倉庫管理者，并且為公司提供真正的物流服務奠定了基礎。
2.配送管理外包
這幾年隨著行業秘密的公開，各公司業務的做大做強，公司的高層都認識到了物流外包的必然趨勢，于是四家（同行業）企業決定聯合起來將四家企業的配送系統統一到一個配送系統下。形成了一種行業的合力，增加了對服務商談判的籌碼，增加了共同物流外包的總量。在選擇第三方物流服務商方面，企業掌握了更多的話語權，也有了更多的選擇空間。角色在選擇的過程中發生了轉變。
綜合以上標準，充分參考供應商的選擇標準和選擇條件，在網絡較全面，服務質量好的物流商中選擇來提供服務。針對公司的實際情況，第三方物流公司配送可采取靈活多樣的業務流通和作業形式：
配送系統外包的具體方案和步驟：
（1）先試行市內貨物的配送。
3.公司物流外包成效
通過幾個月的實施和試運行，公司和物流外包公司都很
認可對方，并認為方案可繼續實施和推廣下去。通過試運行公司取得了如下收獲：
（1）由于備貨、配送和運輸效率的大大提升，節省了客戶大量的時間和精力，大大提升了客戶的滿意度。
（2）投訴事件大大降低。投訴率由原來的每個月十幾次（占發貨的比重14%）下降到了月均4-5次，占發貨總比重的3%之下。
（3）縮短運輸時間，降低了物流管理費用。經財務對比分析后發現，物流外包采用前后的物流費用大幅降低。平均庫管人員工資節省92%；租金下降了83%；外包費用有所增加；降低了80%的貨損率間接的減少了80%賠付率；運費由原來銷售額的2.2%降低到了1.5%；市內運費下降了95%以上。預計全年將會為公司節約460萬左右的費用。
由此可看出，物流外包方案實施后費用項目變化最大的倉庫人員工資、倉庫租金及市內運輸費用，分別減少了很大比例。
（4）優化了工作效率和庫存周轉率
（5）大大提升了庫房的周轉效率，是庫房的存儲率達到了最有狀態。平均周期縮短了10天。
經過近3個月的實踐證明了物流外包的方案是可行的，因為該方案解決了多項多年無法解決的問題，讓企業走出了困境，大幅度提高了經濟效益，實現了工作效率的提升和經濟效益的大幅增長。
四、3PL供應商管理策略
1.招標法確定供應商
針對鑫元偉業公司的實際情況，可由公司制定并公布對招投標的要求，選擇滿足招標文件和要求的應標人，然后對應標人進行篩選和考核。這種方法的特點是由應標人提供商品或產品的質量、價格、期限等標的，通過私下的報價進行競標。買主根據所報最低價格和最優服務進行選擇，之后簽訂協議，制定合同，并最終按合同約定實施。
經過以上程序，公司篩選出了兩家供應商，分別負責倉庫業務外包以及配送業務外包。
2.3PL服務供應商的選擇標準與條件
隨著物流外包業的快速發展，從事物流外包的企業也越來越多，這就極大地拓寬了企業的選擇面。主要的標準如下：
（1）外包的管理費用誰的物流運作成本最低、服務的質量又最好，誰就是首選的目標。
（2）3PL的服務水平和質量在同行業中的口碑如何。
（3）是否從事過本行業的外包業務，是否有過長期而愉快的合作關系。雙方的良好合作能夠真正促成雙方共同發展達到雙贏。
（4）現代的物流設備與手段是否采用好的優秀的運輸公司，該公司應該擁有和安裝現代最前沿的高科技設備。
3 .建立科學的3PL績效監督與考核機制
雖然與第三方物流商合作暫時取得了成功，并不能保證今后的合作同樣順利和成功。因此雙方要在制定解決方案時就將雙方的業務和服務很好的融合在一起。除了建立定期和不定期的考核機制外，為了防范風險，還要建立適合自己和第三方物流公司的整個過程到結果的全盤考核體系、評價機制。目前被廣泛應用的績效管理框架主要是關鍵業績指標法（Key Performance Indicator，KPI）。物流績效關鍵業績指標主要有：
（1）顧客滿意度；（2）運輸差錯率；（3）訂單履行率；（4）及時送貨率；（5）物品完好率； 6）物流成本降低；（7）交貨周期縮短；（8）庫存水平下降；（9）設備使用效率；（10）監控管理情況。
通過績效考核對服務商又起到了激勵和約束的作用，使得物流外包服務商能夠更好的為企業服務。對雙方的物流管理和企業管理的提升都起到了一定的作用。
五、建立與完善物流外包風險的防范體系
盡管在決策過程中雙方均注意到風險的防范對于企業至關重要，但企業的發展面臨的是日新月異的變化，在變化的過程中我們重點還要考慮到以下幾個方面：
1.最好由專業的法律顧問起草簽訂合同，盡量做到嚴密、合理、合法，避免先天風險的出現。
2.業務失控和責任外移。最大限度的在外包的同時降低貨物失控和責任外移的風險。
（3）企業內部的震蕩。公司決策者要認真聽取職工的合理化意見和建議，對于有革新想法的職工要予以獎勵和鼓勵，加強職工的企業責任感。
（4）避免過早的被同行業者超越 。
（5）縮短物流外包鏈，減低外包鏈的牛鞭效應。抵消“牛鞭效應”的最好的辦法和途徑是不斷地加強對物流服務商的監督和管理。
（6）嚴格科學的控制物流外包的使用成本。降低物流外包的成本可直接降低物流外包的風險。
第2篇：倉庫管理的想法和建議范文
在移動互聯網時代，以二維碼為主導的移動營銷如火如荼。二維碼營銷對企業提升競爭力有很大影響。從二維碼營銷與企業競爭力的關系出發，深入分析二維碼營銷對企業競爭力影響因素，并為企業利用二維碼營銷提升競爭力提供對策。
關鍵詞：
二維碼；營銷；企業競爭力
隨著互聯網經濟的發展、寬帶無線的接入技術和移動終端技術的普及，移動互聯網應運而生并且迅猛發展，快速高效的經濟環境為互聯網產業發展和創新提供了條件。伴隨著移動互聯網爆發的是以二維碼為主導的移動營銷渠道的風靡。在大數據的網絡時代，企業需要用發展的眼光利用二維碼營銷為主導的營銷策略，不斷提升企業的競爭力。
1、移動互聯網時代背景下的二維碼營銷
移動互聯網將移動通信和互聯網二者結合起來，成為一體，4G時代的到來以及移動終端設備的凸顯必將為移動互聯網的發展注入巨大的能量。移動互聯網的地理位置信息帶來了一個嶄新的機遇，這個機遇就是O2O（onlinetooffline線上到線下），二維碼則是移動互聯網線上和線下的關鍵入口。而二維碼營銷就是通過使用手機終端掃描的二維碼，方便快捷地將線上內容和線下連接在一起，消費者在移動過程中實現利用移動終端隨時隨地、方便快捷地訪問互聯網，從而獲取企業在網上的各類活動宣傳短片、優惠信息等，在線上和線下同時進行商務、娛樂等各種網絡服務，建立企業與消費者之間互動的營銷關系。因此，在移動互聯網背景下，消費者通過掃描二維碼獲得各種商品信息、購物、付款等等，將成為一種潮流和趨勢。在勢不可擋的移動大數據背景下，二維碼讓企業品牌通過移動智能終端設備進行營銷，展現的信息更加多元化，結合各種豐富的多媒體元素，更能吸引消費者的眼球；二維碼讓企業的品牌營銷從單一的信息推送，到通過線上促銷活動帶動用戶積極性，使企業與消費者形成一種互動、互求、互需的關系；通過二維碼傳遞商品信息的即時性，為企業提供消費者的動態反饋，并深入了解目標消費者的商品購買行為習慣，推動信息更具有精準性，刺激消費者的購買欲望；通過二維碼營銷，增強企業品牌的公眾認知度，增進與消費者之間的信息互動性，并利用二維碼支付，直接產生購買。二維碼營銷的發展離不開消費者行為習慣的培養和移動互聯網大環境的形成。在信息高速增長的大數據信息時代，二維碼移動營銷已經逐漸成為移動終端的創新型的信息獲取方式，也將被大眾不斷關注。[1]
2、二維碼營銷與企業競爭力的關系模型
移動互聯網大數據時代的到來，經濟的全球化、信息化、網絡化的快速發展，企業面臨的市場競爭日趨激烈，要想在競爭激烈的市場中提高企業的競爭力并贏得可持續發展，僅僅依靠傳統的營銷手段是遠遠不夠的，企業必須緊緊依靠二維碼移動營銷，形成并加強自身的核心競爭力。核心競爭力理論的創始人普拉哈拉德和哈默爾把核心競爭力定義為：“組織中的積累性學識，特別是如何協調不同生產技能和整合多種技術流的學識。”[2]對于企業而言，企業的競爭力就是對資源的占有、配置、生產經驗、技術和經營規模以及開發、加工、營銷、服務的能力。隨著移動化程度的不斷普及，二維碼營銷在企業產品（成本、生產、服務），企業形象（品牌、管理、文化），營銷（創新、市場調研、電子商務）等方面對競爭力產生不同的影響（如圖1所示）。
3、二維碼營銷對提升企業競爭力的影響
3.1二維碼營銷對提升企業產品競爭力的影響產品是能夠提供給市場，被顧客使用和消費，并能滿足某種需求的東西，包括有形的物品、無形的服務。一個好的產品是一個企業的靈魂。二維碼營銷以其信息量大、成本低廉、受眾對象廣、經濟效益高等優勢在產品的定位、定價、用戶體驗、銷售渠道這幾個方面具體來提高企業競爭力（如圖2所示）。
3.1.1產品定位在現代市場營銷中，產品定位是企業獲得成功的重要因素之一，是為了滿足目標消費者心定需求而設計的產品和營銷組合的行為。企業首先是對目標市場的定位，明確最具吸引力的目標市場。結合二維碼營銷，建立用戶數據庫，通過對消費群體掃描二維碼的行為分析，了解消費者對產品不同的價值訴求，對細分市場與產品開發做出相應的改變，滿足目標消費者最終的需求。利用龐大的用戶數據庫，考察消費者對產品的偏好與接受度，形成消費者購買意向報告，向目標消費群體推送相關產品信息，實現差異化價值點的定位。
3.1.2產品定價利用二維碼追溯系統對企業的產品所對應每一道加工流程以及產成品的產品信息生成安全加密的二維碼圖形，生成的二維碼噴繪在產品的包裝物上或是放在企業的網站上，方便消費者的掃碼行為。消費者可通過使用移動終端，即可方便查看產品工序的流程。一方面，使得產品的生產過程更加透明化，保證企業產品的質量，在一定程度上，有利于保留一部分忠實的消費群體；另一方面，便于消費者在對產品生產過程中提出建議與看法，更好地滿足消費者的需求，提高產品的創新性，為消費者提供最大化的利益。通過成本低廉的二維碼將生產線公開化，并結合二維碼營銷達到強化質量管理、成本控制和優化流通管理等優勢，易于消費者了解商品的真實價值，使得企業的定價更能讓消費者了解和接受。
3.1.3用戶體驗隨著商品市場經濟的快速發展，以顧客需求為核心的價值理念將占據主導地位。消費者的需求不斷呈現個性化，多樣化的特點，情感消費的比重逐漸提高，企業將更加注重消費者接受產品時的感受與體驗的過程。消費者通過掃描二維碼，參與線上線下的各種促銷活動，讓消費者積極主動參與產品的設計與制造，將消費的過程成為一種體驗，滿足消費者的體驗需求。讓平面的二維碼動起來，日前在南京一次車展上，在車模的胳膊上印有二維碼，這種營銷讓觀展人群更有理由和沖動進行掃碼行為，而且二維碼轉換后的信息包含車的型號信息，還有車模的名字等相關信息，充分滿足觀展者的信息需求，并與車模驚醒互動。體驗式的二維碼營銷不僅為消費者帶來了新的價值，同時也豐富了顧客價值體系。
3.1.4銷售渠道將企業的每一個產品的最終銷售等相關信息都利用二維碼記錄下來，消費者只要掃描二維碼就可以十分清楚地知道產品的價格和產品的目標消費群體。消費者以此能更加了解產品的屬性特點，以滿足個性化的需求。再者，利用二維碼進行產品的追溯跟蹤記錄，掃描產品包裝上的二維碼，即可知道該產品對應銷售區域和經銷商等信息，一定程度上防止了竄貨現象的產生。通過二維碼進行營銷，降低甚至避免經銷商低價傾銷過期或即將過期的產品，將假冒偽劣商品與正品混同銷售，從而搶奪市場份額，避免出現市場傾軋、價格混亂，且影響企業聲譽的惡性營銷的現象，讓消費者在購買到假貨的同時能有正當的防護，切實保證他們的最大化的利益。
3.2二維碼營銷提升企業形象影響力品牌競爭力是企業競爭力在市場上的商品化的表現，也可以說是企業競爭力物化的表現[3]。企業的品牌傳達著企業的經營理念、企業文化形象、企業價值觀以及對消費者的態度。企業從品牌形象設計，突出品牌價值體現，形成大眾對本企業品牌的認知度，保持并加深對品牌的忠誠度來逐步提高企業的競爭力。打造獨具企業自身文化形象、價值觀的品牌二維碼，凸顯企業的獨特之處，讓消費者在掃描二維碼的時候深刻認識并記住這個品牌，同時引導消費者承認、愛好甚至迷戀這個品牌的核心動機。個性化的二維碼也成為企業品牌宣傳的重要方式，改變傳統的黑白相間的方型二維碼，結合企業的logo，將企業的文化形象融入到二維碼中，獲得消費者的吸引力，產生掃碼的欲望滿足內心的渴望。企業的每一個品牌都必須挖掘消費者感興趣的點，使企業的商品在消費者的心中占據特殊的地位，并對品牌有正確的認識，進而產生品牌偏好。在消費者產生這一方面的需求，就會首先想到這個品牌，進而產生購買行為。商標是品牌的價值體現。在企業向潛在消費群體通過二維碼推送信息，加強對品牌的傳播，將企業的商標以及品牌融入到產品中，讓消費者對于企業品牌的認知度有更深一層的提高。利用消費者通過移動終端建立起的用戶數據庫，加強對數據庫的管理，與消費者進行互動交流，形成較完善的反饋機制，加深潛在消費者對企業品牌的忠誠度，從而降低行銷成本，增加利潤。通過忠誠消費者的口碑營銷，吸引更多的消費群體，提高銷售渠道拓展力。
3.3二維碼營銷提升企業營銷競爭力移動互聯網業務朝著信息化、娛樂化、商務化、行業化不斷迅猛發展，并且逐漸滲透到消費者的生活，工作，娛樂等各個領域。
3.3.1二維碼營銷在電子商務中的運用電子商務作為新型的商務模式，利用信息及網絡技術的高速性、廣域性、超時空性，讓信息流、物流、資金流、技術流得到大范圍的流動和配置。同時二維碼結合電子商務，憑借互聯網和信息技術降低企業生產成本，利用網絡營銷，在線交易降低促銷和銷售成本。站在消費者的角度，通過網絡獲取企業信息和銷售信息，提高檢索的效率，減少信息搜索成本，從而降低購買成本，為消費者基于購買成本的考慮提供了優勢。
3.3.2二維碼營銷在市場調研中的運用作為市場營銷活動的不可缺少的環節，市場調研為消費者帶來了一個表達自己意見的機會，使得他們能夠把自己對產品或服務的意見，想法及時反饋給企業。傳統的調研方法存在諸多的局限，種種空間和時間上的限制。而企業通過利用二維碼，將產品的全面信息編碼在二維碼上，消費者通過掃描二維碼即可了解其產品的屬性和性能，并能隨時隨地進行對產品或服務的評價和建議。同時能夠讓該產品生產或提供服務的企業了解消費者對產品或服務質量的評價、期望和想法，再做出相應的調整和改進，更加符合消費者的需求，達到企業最大化的經濟利潤。
3.3.3創新組合式的二維碼營銷在移動互聯網時代，傳統的營銷模式已然不能滿足新時代移動互聯網業務的發展要求。在產品的銷售量，企業占據的市場份額方面，完善的創新型市場營銷是必須的。企業通過基于二維碼的內容營銷，獨具特色的二維碼激發消費者掃碼的欲望，并主動獲取所需的信息，成本低，但卻提供多元化的廣告宣傳，方便快捷的服務體系，提高消費者的參與活動的積極性和對企業品牌的認知度，加強購物的體驗；實現基于二維碼的精準營銷，消費者通過掃描相應二維碼，二維碼便可通過設置的編碼驚醒精確地定位和跟蹤，并記錄消費者的相關有利信息，對記錄的深度分析與挖掘，了解消費者購物偏好，制定不同區域不同的廣告投放，媒體選擇等營銷策略；打造基于二維碼的整合營銷，通過二維碼這個便捷的營銷入口，打破傳統的單一媒體的局限，為消費者提供友好且多元化的掃描體驗，結合其他新媒體平臺，將二維碼與一些例如微信、微博等大型社交網絡媒體相捆綁，多渠道的營銷，一方面與消費者建立互動的橋梁，另一方面大大降低營銷成本，并且可大幅度提高企業品牌的市場占有率。
3.4二維碼營銷提高企業信息化水平在高速發展的信息化時代，提升企業競爭力的重要策略就是實現信息化。從企業的內部管理和外部管理突出二維碼在企業信息管理的特點。
3.4.1內部管理用二維碼記錄企業每一位職工的績效考核情況，職工只要掃一下二維碼就可以看到企業所有員工的情況，包括考勤、工資、獎金等相關信息。利用二維碼制作成本低的優勢。一方面可以降低企業的管理成本；另一方面將信息公開化，更有利于職工之間的競爭，為企業創造最大化的利益。在財務方面，應收款及預算等，利用二維碼讓財務信息更加透明化，進一步提高公司及控股成員企業財務管理與會計核算水平，實現規范化、制度化、信息化的科學管理。讓職工更加了解企業當前的運營情況。在信息資源方面，利用二維碼進行管理，將不同類型的信息分類處理，并用相當安全保密的算法生成二維碼。一方面有利于企業職工，只要輸入企業的相關密碼即能獲取信息，更方便快捷；另一方面有利于企業的相關重要信息不被競爭企業所盜竊。
3.4.2外部管理隨著企業規模的不斷發展，倉庫管理的產品的種類以及數量在不斷增加，出庫入庫的頻率也在不斷地上升，倉庫管理作業呈現復雜和多樣化，傳統的人工倉庫模式和數據采集已無法滿足當前快速、準確的要求，并且嚴重影響了企業的工作效率，并使成本增加。實現二維碼對倉庫到貨的檢驗、入庫、出庫、盤點等環節的數據進行自動化的采集，從而保證數據的真實性和準確性，提高倉庫管理的工作效率。簡化繁雜的作業流程，改善產品供應鏈的效率和透明度。對于消費者而言，證件和憑證最關心的便是防偽問題。而二維碼技術就實現了安全防偽和準確快速進行自動讀取的功能。在打印發票等相關憑證的過程中，打印程序會根據票面信息和相應的保密算法生成二維碼，再用專用的程序驚醒掃描，發票對應的票面信息就會顯示，判斷發票的真偽。在顧客管理方面，二維碼可以用于消費者對企業服務水平的監督。通過設置二維碼反饋標識，收集客戶反饋信息，了解服務標準的落實情況和消費者的滿意程度，從而為消費者提供更優質的服務滿足他們的需求。
4、企業基于二維碼營銷提高競爭力的途徑及對策
企業利用二維碼營銷節約宣傳成本，提高消費者的認知度，為企業帶來一定的利益。而如何有效地利用其獨特的優勢為企業在市場中奪得一定的市場份額，提高其競爭力，是企業保持長久生命力的突破口。在第十二屆世界信息科技大會上，多位跨國公司高層主管曾提出了企業競爭力的四項指標[4]。依據其評價指標體系，適應力、創意、快速和顧客滿意是企業競爭力的外在體現。
4.1加強企業適應力，順應市場規律企業生存在一個瞬息萬變的市場環境中，無法操控整個市場的運作，因此想要在此市場中立足，占有一席之地，企業就要順應市場規律，不斷變更以往的成功商業模式，以滿足顧客需要，并順應市場迅速的變化。如今是移動互聯網時代，一波又一波電子商務接踵而來。作為僅次于美國的第二大互聯網市場，目前中國龐大的網民群體，形成了巨大的網絡消費需求和營銷渠道空間[5]。企業可以利用此現狀，結合消費者將移動終端隨身攜帶的特點，把企業設計的宣傳二維碼放在各個人多熱鬧的場所，如：商場、地鐵口、移動電視上，甚至可以隱藏在手機app、各大門戶網站中，供消費者直接、快捷、方便、全面地獲得并閱讀相關信息。同時，企業可以根據消費者需求的變化，不斷地改善自己的產品與服務，進一步地貼近顧客的需要。企業面對變化迅速的市場，不能固步自封，應力求改變，抓住市場機遇。
4.2堅持產品創新，保持企業活力美國惠普公司執行官在演講中，強調創意的發揮是企業生存的基本原則，企業管理者最重要的工作，就在于塑造一個能夠讓員工揮灑自如、展現創意的自由空間。而產品又是一個企業的靈魂，因此當無數創意不斷地在一起碰撞出產品的創新點時，就能使企業持續保持活力。現如今越來越火的蘋果品牌，從2001年起就沒有放棄過創新，幾乎每一年都有全新的產品上市，并且有源源不斷的消費者的青睞。可見，產品創新對于一個企業的重要性，如果將每一款全新的產品都賦予不同的卻是一個系列的二維碼，里面包含著產品的說明書甚至是產品研發的故事，是不是更能吸引顧客的眼球，提升品牌的關注度呢。企業應嘗試將二維碼與產品創新相結合，使用戶體驗更加人性化，開拓掌上營銷的新趨勢。
4.3加快網絡服務，滿足顧客需求互聯網的特性是無邊無際，它克服了空間距離的限制。在這個忙碌奔波，生活節奏越來越快的時代，顧客希望每一樣產品都能給他帶來方便、舒適、快捷的體驗，包括快速的網絡服務。而現在所處的網絡環境，網絡的速度遠沒有想象中的那么快，較慢的網速，使得用戶在掃描二維碼后因為跳轉頁面花費的時間較長，因此失去對“掃一掃”的興趣[6]。對此，企業可以提供屬于自身的WIFI信號，讓用戶搜索到該企業的WIFI信號并利用手機號，QQ號或微信號等進行驗證登錄，使用戶用得更加便捷舒心。同時，根據目前消費者的消費習慣，日前新出的掃碼支付這一功能也大大地滿足了消費者，顧客出門將不需要攜帶現金，也消除了一些顧客的安全顧慮，更無疑創立了一種新型的支付體系。但為了滿足各類消費者的需求，在二維碼支付還未普及的時候，企業應提供各種支付的通道，并大力宣傳二維碼支付的優勢，讓消費者逐漸熟悉。
4.4增強顧客滿意度，拓寬目標人群在消費者意識高漲的今天，顧客關系管理工作已成為任何企業最重要的業務。企業的產品只有使消費者滿意，才會有更多的目標顧客。所謂消費者滿意，大致有兩種觀點：一種是從消費者個人行為的角度出發，認為客戶滿意是消費者對某一種特定交易過程的評價；另一種是強調消費者滿意是消費者購買過程的累積感受，這種客戶感受是建立在多次交易后的一種評價[7]。因此，要增強消費者滿意度就要做好用戶數據統計與反饋工作。二維碼利用其精準營銷的特點可以記錄不同消費者的營銷習慣、對產品的偏好程度等，例如，發現某消費者每個月的掃碼記錄中80%是在獲取交友信息，就可以通過后臺向該手機用戶推送交友相關的資訊或服務。企業可根據此數據調整其營銷策略與產品組合，逐漸加強消費者依賴，并利用顧客的口碑營銷，拓寬該產品的目標人群和目標市場。
5、結束語
通過上面的分析可以得出結論，在互聯網經濟與移動終端快速發展的大數據時代，二維碼作為新興的產業具有廣闊的市場前景。企業在未來的發展過程中要不斷運用二維碼進行創新型的營銷，增強企業形象影響力；不斷改革與創新，順應市場的變化規律；不斷加深與消費者之間的互動，滿足消費者的真正的需求，在雙方交易過程中達到雙贏的目標。在移動互聯網時代背景下，不斷提升企業的競爭力，使企業在激烈的市場競爭中占據獨特的優勢。
參考文獻：
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第3篇：倉庫管理的想法和建議范文
改良而非改革
文/張兵
好心辦壞事
某食用油經銷商年生意額過億元，老板非常用心地做事，幾乎把所有的時間都投入到生意中。近些年，隨著生意的擴大和人員的增加，他越來越覺得自己的管理能力捉襟見肘，怎么看都與原先在批發市場的門市經營沒多大區別。
他決定對公司進行規范化管理。
經朋友介紹，聘請了一名來自外企的張經理作為公司業務負責人，業務方面的事全部交由他負責。
這位張經理效率很高，工作也投入，上任沒過多久就給了老板一個述職報告。報告反映公司對生意缺乏整體性的規劃，業務人員自由散漫，規章制度不健全，并且執行力不強。
老板對張經理的想法很認同，希望他在公司的規范化管理上拿出方案，盡快解決問題。
張經理不負厚望，很快就制定出一套翔實的管理制度，幾乎涵蓋生意各個環節。老板非常滿意，覺得這套制度運行起來會讓自己的企業很有外企規范管理的架勢，于是通告各相關部門遵照執行。
可是沒過幾個月，麻煩就紛至沓來。
第一個來問罪的是主打品牌廠方的大區經理。原因是該大區經理在其公司直營的賣場季度任務完不成，希望轉點庫存給經銷商。但這位張經理死活不同意，認為賣場的生意本來就和經銷商的業務有沖突，庫存轉過來還沒有價格優勢，拒絕接單。
廠方的大區經理平時沒少照顧該經銷商，費用審批向來都是睜一只眼閉一只眼，原以為經銷商會給個面子，相互關照一下，沒想到卻在這里碰到釘子。
接下來，經銷商遞交的費用審批次次受阻，不是被要求提供更多憑證，就是核銷過程慢得如蝸牛爬，而且被廠方擠出不少水分。
第二個麻煩是倉庫管理員按時上下班。往常，倉庫管理員是頭天晚上無論多晚都能按訂單配好貨，安排車輛裝好，第二天不用和大家一樣按點上班。可是張經理現在執行每天晨會制度，倉管必須參加。倉管的工作時間拉長了兩三個小時，又不計加班費。倉管火大了，到點就下班，多一分鐘都不等。這樣，很多第二天上午要送的貨都壓到臨近中午才出得了車。客戶、業務員和司機抱怨不迭。
第三個問題是老客戶提醒老板別把事情做絕了。原來張經理要求業務員嚴格執行貨款回籠，逾期的客戶拒絕再送貨。經銷商白手起家，就是靠那些忠貞不貳的老客戶幫襯才發家的，這里不僅是生意關系，還夾雜著個人交情。張經理新制度合理，但不合情。
生意額盡管有所上升，但漲幅不大，公司里外彌漫著低落的情緒，老板有些坐不住了，找張經理聊聊。張經理堅持不認為這些問題出現是壞事，大家習慣了就會正常起來，變革總會遇到陣痛。老板娘管財務，經過與張經理工作性接觸，覺得他很正派，沒留下什么壞印象，但覺得張經理的管理對她家的生意并沒有帶來原先設想的好處。
不用說，結局是張經理走人，老板重新上陣。
改而不革
在上述案例中，食用油是非常傳統而且品牌成熟度較高，經銷商只是商品鏈的分銷角色，自身發揮的空間并不大，因此規范不規范與生意無關，只要做好服務就能過日子。相反，食用油行業的經銷商組織結構和制度越簡單、越務實，成效就越好。
盡管改革者的出發點都沒問題，但結局卻功敗垂成，歸根結底在于形式化和想象的成分占多數。
考慮到中國本土傳統文化的深厚影響力，我建議經銷商且慢引進職業經理人。因為中國文化中有“大家”和“小家”之分，涉及“利”字都優先考慮“小家”。其實不管是制造商還是經銷商，包括零售商，家族制企業是最安全的企業形式。一般來說，在東方人社會中，公理的約束性遠不如血緣關系和親情。“外人”做事，有時真的很“外”。經銷商的組織規模都不算大，制度設置不盡完全，因此雇傭職業化并不是最佳的方式。
絕大多數的經銷商企業都是家族制，雖說具有天然組織機制障礙、人力資源瓶頸、籌融資金限制等經營弊病，但類似問題是幾乎所有企業都會遇到的。用企業的共性問題來說明個性問題有失偏頗。
家族制企業本身并沒有錯，關鍵是當企業規模做大之后，如何不斷地調整其經營管理方式來適應企業發展。所以改革者對待家族性企業的態度應該是調查家族制企業所處的環境，不拘泥于形式，改而不革。
靈活、人性的工作原則
那么經銷商組織里職業經理人如何最大限度地發揮作用呢？其實也簡單，就是把握靈活、人性的工作原則即可。
首先，作為渠道中間一環，天然受制于上下游，經銷商組織往往規模和實力都要弱小一點，對于多數經銷商組織來說，反應速度和靈活性就是競爭力。
職業經理人必須認同這一特點，而不是僵化經銷商組織。制造商用得好的管理之道千萬別生搬硬套到經銷商組織管理中，否則就是棄長揚短。實際上，空降的職業經理人往往在這點上頻頻吃虧，有時候真是好心辦壞事。
案例中那個張經理就不應該得罪廠方大區經理。經銷商是做贏利生意的，未必非要在意用什么固化形式去做，只要能獲利，變通一下又有何不可？
其次，從經銷商發展的歷史特性來說，人性化管理更容易在經銷商組織中得以實現。在中國社會信用缺失的前提下，經銷商組織中的員工很少能夠依附自己所在的組織遠景，加上收入偏低、混日子等機會的占多數。因此多一些人性化、少一些制度化，有助于經銷商組織中有個性的員工發揮才干，為組織貢獻更多收益。經銷商引進職業經理人，要尊重原先組織中員工的感情和接受態度，同時職業經理人也要尊重經銷商現有員工的歷史貢獻和當下價值，最大限度地發揮這些員工的動能，不要輕易去否定下屬。
到經銷商組織里任職業經理人的，基本是在原先制造商企業里升級無望或者回鄉創業不成而屈就的。他們必須接受現實環境，沒必要低看經銷商組織里低學歷的同事。
經銷商引進職業經理人，最大的來源是制造商。盡管他們是銷售行家，但做制造商的銷售和做經銷商的生意又有所不同。制造商的銷售是單純的，有許多后臺支持，有全國或者地區性的信息交流，有完備的培訓，有舒適的辦公環境。經銷商組織很難做得全面，因為經銷商活動區域不會太大，利潤空間幾乎透明，給職業經理人試錯的機會很少，故在經銷商公司工作，應該改良，而不是改革。
（作者單位：中國農業大學經濟管理學院）
磨合的前提是信任
文/張龍
跳槽不成跳進坑
星星連鎖作為國內家電連鎖后起之秀，正如其名以星星之火居然在家電連鎖行業形成燎原之勢，門店快速擴張到600余家。云貴川三省為國美、蘇寧、五星市場開發的薄弱區域，星星連鎖的門店卻在這里發展勢頭甚猛，以至于管理人員出現了匱乏。
而劉勇是華美電器的老人，大學畢業進廠從小業務員干起，十多年的努力一步步爬到現在西南分公司總經理的位置。西南分公司一直是華美集團重點市場，劉勇作為封疆大吏，大權在握3年有余。
不爽的是公司高層年初開始派系斗爭，都將西南分公司視作旗幟性的戰略山頭。大半年下來，劉勇站隊的高層已出現頹勢，自己也被搞得身心疲憊，雖說華美電器并非民營企業，自己忍辱偷生，在華美到終老也會有一席之地。想想自己叱咤風云多年到頭來還要仰人鼻息，劉勇頓生去意。
星星連鎖恰在此時拋出了橄欖枝，其老板以西部大區總監助理的崗位力邀其加盟。
劉勇心里盤算：與其在華美電器坐以待斃，不如就此一搏；雖然有人的地方就有江湖，星星連鎖也少不了派系林立，但其為民營企業，內部爭斗要比華美好得多；星星貌似連鎖，無非是個大一號的經銷商，自己與其打了這么多年交道，廠家和商家的業務流程都熟，上手也快。
有了這番主意，劉勇便離職就任。
西部總監助理是個過渡崗位，劉勇對這個崗位沒有過多的權力要求，但是上任后發現還是超出了他的預想。西部總監表面上對劉勇是噓寒問暖一團和氣，背地里和防賊一樣盯著，下面的各部門頭頭也沒將其放在眼里，幾天下來讓劉勇覺得自己就是個花瓶和橡皮章，花瓶是替總監接待各個廠家的拜訪，橡皮章是事情幾乎拍板成型才想起來還有他這一級領導。
最讓劉勇郁悶的是，來之前談好的待遇打了折扣。待遇是和星星連鎖老板談的，沒想到人力大言不慚地說公司壓根沒有這種先例，下面的人是不肯輕易刁難領導的，這肯定是上面的授意。劉勇琢磨了半天也不明白原因，去問領導，領導的答復是完成銷售任務后補上折扣部分，鬼都知道那銷售任務是難以完成的，劉勇活生生吃了個啞巴虧。
星星連鎖要求劉勇給公司干活，卻不給劉勇足夠的信任和支持，于是，劉勇在工作中遇到難處，也不再有動力去解決這些問題。
劉勇進退兩難，尷尬萬狀。
磨合才有成功
相對于劉勇的“悲慘遭遇”，同樣跳槽到經銷商公司的王強卻因為經銷商的理解而工作卓有成效。
老李從一個小店成長為年銷售額2000多萬元的商，花了大半輩子的心血。年過60的他本想將攤子交給兒子，誰知兒子寧愿在設計所賺幾千塊錢死工資，也不愿意在油鹽醬醋茶里撈鈔票。
老李只好招聘總經理，幾個試用下來都不甚滿意，尋思來尋思去，目光落在了廠家的區域經理王強身上。王強幾年來跑前跑后出了不少力，人有能力也比較實在。兩人不是一兩天的交情，王強問老李要了3樣東西：
要掌控市場管理權，老李支持。
要入股10%以上，老李同意。
要人事管轄權，老李沒有反對。
要到了這3樣東西，王強開始大刀闊斧地開工了。
就燒半把火
王強干區域經理時，對老李顧念舊情一直不忍舍棄部分小客戶就頗有微詞。上任后，第一把火就是優化渠道，將那些不合格的二級商、零售商，考核后該降級的降級，該清除的清除。
在廠家看來天經地義的事，卻引起軒然大波，有的零售商居然拖家帶口跑上門來的。老李出面安撫后語重心長地對王強說：他們靠咱們養家糊口，一個地面大家低頭不見抬頭見，差不多就行。
兩個人各讓一步，二級商按王強的思路調整，小的客戶轉移到二級商，不再直接殺掉。第一把火雖然只燒了一半，二級商也感受到了壓力，銷售業績比往常有很大增長。
換位思考
經銷商追求高利潤，就應加大新品和高端產品銷售占比。王強想憑借和美可公司人員的關系，將新品一次性大批拿貨吃高返點再快速出貨。老李卻猶猶豫豫，資金占用是不是太多？新品是不是不好賣？能否順利把貨甩出去？
王強拍著胸脯保證。
接下來找到老李的二級商，同樣承諾以稍高一點的返點，動員他們積極出貨，結果是大賺一筆。美可公司也非常高興能一次性出這么多貨，廠商皆大歡喜。
這些銷售高手們從廠家跳槽而來，對廠家信息的了解，肯定多于經銷商，盡管老李一開始對這種做法抱有一定疑問，但最終相信了王強和他提供的信息。老板和員工完美合作，不多久大賺一筆，改變了老李一向謹小慎微的經營風格。
規范與不規范的平衡術
老李對公司的粗放管理，一直是王強詬病的。在做區域經理時，便不止一次建議老李加強管理，老李總是嘿嘿一笑：“哪能像你們廠家那么規范？”
王強直接操盤，上任伊始便制定辦公和業務的“三大紀律八項注意”，一直細化到司機的送貨路線。司機對此有微詞也就罷了，老李也突然冒出句話：那樣跑能省幾個油錢？差點沒把王強噎死。于是王強給老李倒了杯茶，先打算捧捧老李。
王強：老板你做到現在算是區域內數一數二的任務了，一點油目前看來是省不了幾個錢，可是省錢事小，效率事大，司機憑借自己的大致感覺跑，最大的壞處是不能在最短時間內跑完最多的店。
老李：這個算了。那有必要讓大家來打卡上班嗎？這些人都是我的親戚，他們到時候不能按時打卡被扣錢，我臉上也抹不開。
王強：如果你想搞親戚范圍內的大鍋飯，那我照你說的辦。老板，我的打卡上班并不是一刀切，業務員和倉管都不用打卡上班，負責公司日常事務的確有打卡的必要，這都是因人因事而異。再比如“三大紀律八項注意”里面，明確規定了二級商的回款周期，但這個回款周期是柔性的――有大賣場客戶的商，回款周期按照賣場的一般回款周期來，有的商下面只有些雞毛小店，那這個商的回款周期就要嚴格按照我們的制度來。總之，我“三大紀律八項注意”的原則就是具體問題具體分析，以提高工作效率為管理的目標。
老李：都照你說的辦，最關鍵是要效率第一。
之后，按照王強的管理方式管理，老李的生意很有活力。
空降兵的成敗取決于經銷商的氣度
對比以上兩個案例，王強的成功和劉勇的失敗，其決定因素只在于經銷商是否給予這些廠家來的空降兵足夠的授權和理解。
第4篇：倉庫管理的想法和建議范文
述職報告主題一般是明晰的，但是，比起一般的事務性公文寫作來說主題要集中、新穎、深刻得多，要概括全文內容即對社會組織公務情況的深刻認識及辦事意向。下面就讓小編帶你去看看公司員工個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
公司員工工作述職報告1一個偶然、一個機會、我和____就這樣結緣了、現已很難細說我為什么會選擇這里、但我依然還是很清晰的記得當初的一條思路、那就是“____可以讓我得到更好的歷練、____值得我去選擇”。
1、個人工作的總結
時光飛逝、在____已有一段時間、在這里、學到了許多新事物、認識許多值得我去學習的人。接觸食品行業是我的一個新的開始、工作內容也不是之前那樣的單一、而是要兼顧著許多事情、所以我經常面臨著挑戰、有時候會感到精神分裂、但深思、這何常不是一種積累。工作中有失敗的失落、有成長的喜悅、有繁忙的壓力、有充實的激情、于是我的生存武器有了更好的裝備、精神被摧殘、激情被燃燒、這是一種快樂和痛苦交雜在一起的感受。在這里我收獲了很多、也找到了快樂、從剛開始我的作品可以直接往垃圾堆里扔、到現在是稍微可以看得上眼、我告訴我自己、我得到成長了、當然、還不只是技能上、在工作上和生活上的態度、也有了更深的領悟。
2、個人目前工作中的遇到問題及改善措施
工作中有兩個問題
1.產品更改、在設計完成后再更改產品、這是一種很浪費生命的事情、我覺得領導在策劃活動的時候、就應該去了解、比如和加盟商那邊協商確定要做什么、向采購那邊了解貨源和采購還要不要做這個活動的產品。
2.后期制作出現的`尺寸錯誤問題、目前我們公司還沒有后期制作這個職位、所以這個任務就落到策劃和設計的身上、大家的工作量都比較多、應該互相理解、應該一起把后期這一關把好、我建議在設計前大家多溝通、多了解、再出方案。
3、個人未來工作規劃
作為公司的設計、我最終的目標是自己的作品能引起大眾的注意、沖擊大眾的視覺、蕩起大眾的內心、激起他們的消費欲望、同時能給公司樹立起一種適合公司的良好形象、使我們的品牌可以讓更多人知道。我現在的主要規劃就是找出自己的不足、然后不斷的去參考、學習和改善、去掉不好的、把好的延續下去。多了解社會大眾的一個消費心理、來找出一種更有力的方案來吸引大眾。
4、公司目前存在什么問題、針對公司目前的問題提出改善的建議或者措施
對于目前的公司、我發現存在兩個問題：
一、是管理
公司正在處在初步上升階段、管理是非常重要的、管理會影響到公司的發展、公司的氣氛和形象、希望各位管理員能夠加強自己的管理能力、也希望員工多配合管理員、這樣才能更好的控制工作流程和協調好員工之間的關系。管理二字、重于理、一個只會管的管理者是失敗的、只有能管能理才是合格的管理者、你只有先把工作流程先理好、你才能夠去掌控、才有效率、你只有把底下員工的工作合理安排好、理好關系、做好協調、你才能夠管得住。
二、是團隊
一個想要變得強大、走得更遠的公司、它一定需要一個好的團隊、公司光靠某些人、是撐不起來的、無論你個人能力有多強、那也只是一種無處可歸的散力、我們應注重合作、注重團隊、多溝通、互相幫助、個人的力量是微小的、但是團隊的力量是大得可怕的、在工作上、我們應該把公司放在第一位、把眼光放長遠、這樣才能減少摩擦和矛盾、這樣才能齊心團結、才有力量去解決所有的困難和問題、我們的公司才能變得強大。
5、個人工作是否需要其他部門的配合、需要怎樣的配合
關于部門合作、我沒什么問題。
我們一起奮斗吧、同志們、我們還年輕著、我們不怕什么。
激情起來吧、同志們、我們一起去挑戰和突破。
我堅信著、總有一天、____會因為有我們感到驕傲、我們會因為____而感到自豪。
公司員工工作述職報告220____年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體匯報總結如下：
一、工作總體情況
(一)思想進步，態度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，認真學習了黨的十精神，“中國夢”等，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求;
(二)嚴于律己，真誠待人
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對______塊電子版進行巡檢，記錄各類問題______次。
2、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。
3、做好檔案管理工作。
針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。
在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。
二、存在問題
(一)學習力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
(二)專業技術能力仍需提高
在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統籌計劃性需加強
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學習，提。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習黨的各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。
(二)重統籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。
(三)積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展做出自己應盡的職責。
公司員工工作述職報告3初入公司
2009年6-8月，我在鄭州奔波著，忙碌的找著工作，直到8月，我無意在網上看到了____文化公司招聘，就懷著試試的心態去面試了，面試讓我心里很沒譜，不知道自己能不能擁有這份工作。我一邊在等這邊的消息，同時，繼續尋找其他的工作。
三四天的時間過去了，我終于等來了電話，接到電話的那一刻我以為可以去上班了，但說完后，我是又高興又擔憂，說是讓我去復試。不過這次復試后有兩天左右吧我就接到了可以上班的通知。
到公司的第一時間，有點不適應，第一次在公司上班，不知道該做些什么，怎么做。
不過慢慢的，我開始融入了團隊，和我的同事，領導們一起做活動。
成長過程
1、2個月過去了，我感覺公司團隊很小，帶上我也就沒幾個人，而且從我來就沒有領導給我詳細講過公司的性質及構造。
當時，讓我有種迷茫的感覺，不知道在這里是否是正確的選擇。
幾個月過去了了，領導對我的好，以及經常會給我說一些教導我的話，而且從各個方面，我看到了公司的發展前景以及我個人前途。不僅僅是這些，所有我自己看到的，體會到的。。。這一切的一切都讓我的想法改變了。我決定了，要長久的跟著4個領導一直走下去。
2010年到了，公司發展的速度真的變了，百事可樂的足球賽，路演，演唱會，兒童劇，這些，讓我們現如今的團隊的所有成員都忙的不可開交。
今年各項活動，我們都做了細致的準備，讓我以及我的幾位新同事都學到了不少知識，而且在各樣的活動現場，領導總會給我們講這樣，那樣我們所不知道問題。讓我們知道今后遇到了該怎么做。。等等。。。
展望未來
今年，我的一個小目標已經達成了，那就是我入職一年內升職。今年，公司的發展，我都看到了，看的特別清楚，這讓我的心更加的踏實。更讓我死心跟他們一起干，一起把公司做的更好。這樣，我也有了下一個目標，就是在2011年內再升一職，我堅信自己能努力做好這一切。光靠信念也是不行的，自己的行動才是更重要的。
公司員工工作述職報告4時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，我要對來到×公司做一份物業客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
一、我學到了哪些
1.拓展了才能。
每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自我的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了活力，這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。
對于剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫忙下，勇于應對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。微笑服務就是當你應對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終堅持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要堅持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
3.細節的重要性。
在毛織貿易中心那里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，僅有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作資料
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理以。
3.公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎樣運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：1.多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面能;2.提高對工作耐心度，更加注重細節，進一步改善自我的性格，加強工作職責心和培養工作進取性;3.拓展各項工作技能;4.加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。經過此次的物業客服個人工作總結，讓我確定了自我努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的提高!
公司員工工作述職報告5尊敬的領導：
您好!
時光如流星劃過，瞬間即逝。進入公司工作已經四個月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進入本公司的，那時對本工作的工作流程不熟，業務不精，環境也很生疏，但經過這幾個月的鍛煉、，并在領導和同事們的悉心指導和幫忙下，使我取得了很多進展。
這份工作雖然技術性不高，但需要勤勞細心，每一天的工作都有很多新問題發生，需不斷學習，并在第一時間去解決問題，這就需要向有經驗的同事虛心學習，總結經驗來不斷提升自己的業務水平和專業技能。還要借助有關書籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員管理方面的知識，并在日常生活中認真貫徹落實以備后用。現將我入職以來的工作做如下總結：
一、主要工作總結
1、明確目標，理清思路，干好本職。
作為一個倉庫管理員的工作能夠用收、管、發三個字來概括。這三個字看似簡單，但是要真正做到位，做齊全。做完善。就需每個倉管員在工作當中必須要持續清晰的頭腦，認真，仔細的核實每張單據上的資料，以及根據單據準確核對，做到單據與實物一一對應。為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平，每一天對我們進行倉庫技能培訓。為了我們能更快，更好的做好本區域的工作，每次都是親自帶領以身作則，現場指導，隨時讓我們對所有實物進行整理清點，所有物資按要求分區放置，歸類擺放，尤其注重發貨過程中的相關問題，為了讓我們能快速準確無誤的找到實物，以此來提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據可依。隨時要求我們進行安全庫存盤查，為了做到時刻對貨物心中有數，我們要隨時回答任何一種鋼材型號的件數，以及支數，并指定在哪里存放。隨時做好庫存的盤點工作，準確無誤的把數據記在腦海里以方便工作。
2、遵循原則，堅持先裝后卸，先進先出原則。
這兩原則始終貫徹在我們每一天的工作流程中，也是我們每個人務必遵循的原則。當然為了工作需要有時也能夠靈活應運，對與貨場的貨物我們都是把先進來的貨物最先發完，在對新貨物按新舊程度分先后發貨。
3、恪盡職守，堅持高標準，提高服務質量。
裝卸貨時，我們務必核對各鋼廠的單據，并核實單據上每項資料與所發實物一一對應，公司公章與經辦人簽字等手續齊全方可進行下一步奏的工作。再裝卸貨前，務必對貨物所放地點、型號、數量明確。以便派吊車時有明確目標，裝卸貨時才會井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體狀況，以便客戶心中有數。裝卸貨完畢，檢查單據上的'裝卸手續是否齊全，若各項蓋章簽字手續齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
二、經驗教訓
1、要對每一天的工作進行歸納總結。
這一點很重要，記得剛來的時候我很迷茫，對每一天的工作感覺很混亂，于是主管推薦我每一天寫日記，把每一天的工作流程和不足做個總結，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。
在繁忙的工作中，不僅僅要有忘我精神，還要回過頭隨時做好歸納總結。對已做過的工作進行回顧，精心核對每一個細節，對工作經驗進行總結分析，歸納出怎樣才能有效利用時間，提高效率，使工作程序化、系統化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進一步，到達新層次，進入新境界，開創新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。
2、學會多聽，多問、多學、多想、多溝通，學會換位思考。
我們每個人都處在一個社會的大家庭里，要想時刻過的開心快樂，就務必建立好一個良好和諧的人際關系。這也是我們做好每項工作的一個關鍵環節。遇事不公能夠換位思考一下，以便到達相互理解融洽相處，最終到達心靈與效益的共贏。
3、加強安全意識，并隨時持續庫房衛生清潔，給自己創造一個良好的工作環境。
庫管工作，首先要做好庫房貨物的存儲和安全工作，要詳細的記錄貨物的進出以及庫存狀況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時做好人身與財產安全的檢查工作，確保在安全的環境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。
4、工作中還有很多缺陷，性格優柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細心，缺乏警惕性。
由于粗心犯了很多失誤，比如開門不拿鑰匙，鎖門不關窗。自己拿不中的事情沒能及時向領導請教，失誤層出。專業知識欠缺，綜合潛力不強。今后我將竭力學習并改正，努力打造完美的自己。
三、明年主要工作計劃
1、今后我將繼續落實貫徹公司的各項管理制度，并繼續腳踏實地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作。
自覺主動地做好每一項工作，正視自己的工作，勇于擔當，無論工作是繁忙還是清閑，都要適時提醒自己不忘本職工作的職責。。平時團結同事，維護公司利益。每一天都持續一種朝氣蓬勃的精神面貌應對工作。
2、繼續學習完善自我。
學習專業知識，不僅僅要向有經驗同事請教，還要透過書本知識，掌握更豐富的理論知識，并用運與實踐。打破單一的學習方法，向著多元化綜合化的高素質人才能發展，以適應社會的現代化需求。
總之，回顧過去，是為了更好地應對未來。在這段時間的庫管員工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合。對過去的不足，我將會不懈努力爭取做到更好，我會用行動來證明。為適應企業的發展，努力提高自己職業技能和業務水平，認真學習公司的各項管理制度，以用心的態度做好領導交給的每一項工作，是自己在普通的崗位上發揮自己的光和熱!
此致
敬禮!
第5篇：倉庫管理的想法和建議范文
物業經理上半年個人工作總結【1】 時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：
一、回顧調入XXX開展工作所得總結
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業服務水平
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目一盤棋的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承和心物業的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業費收取工作
我小區住戶有690戶，從912月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。
1、部門管理人員工作態度、服務意識較差。
部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。2xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發事件的處理應變能力不強。
從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資。
使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理。
工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻物業管理是怎么煉成的?實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化
物業經理上半年個人工作總結【2】 由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作.安排及設想總結如下：
一、強化部門制度建設
1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對20xx年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。
3、家政創收收入16年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行16年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、服務管理
1、對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;
③對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據;
④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;
⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。
5、管理小區內養犬問題，一是下發小區內加強管理養犬規定的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。
四、B區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
第6篇：倉庫管理的想法和建議范文
一、 思考力
1、 什么是思考力？
我們大家是否考慮過這個問題呢？
思考力就是我們對事情的領悟能力！
思考力決定執行力！思考力乃萬力之源，思考一旦出現偏差，執行力越強，犯的錯誤就越大。
思考能力的強弱，決定我們的悟性高低。
一個故事：
秋天的公園里，一對剛認識不久的戀人，他們坐在長椅子上談天，男孩的甜言蜜語很討女孩子的歡心。
這個時候秋風刮起來了，帶著絲絲寒意，樹葉嘩啦嘩啦落在地上，金黃色一片。女孩傷感道：“啊，時間真快，秋天又到了，風好涼啊！”一邊說著一邊用雙手抱著自己的雙肩。男孩覺得這是他獻殷勤的大好時機，連忙脫下外套：“披上我的衣服吧。”可是，當他把衣服披在女孩身上的時候，卻發現女孩子用眼睛斜了他一眼，接著又是一聲嘆息。這是怎么回事？只有領悟能力強的人才會真正明白女孩的心意，她不是真的冷，她是想說我需要你溫暖的懷抱。這就是思考問題能力的偏差。
知識只能告訴你事情是什么？思考卻告訴你事情該怎么做？
所以說，一個人當動不動，當說不說，不該動而動，不該說而說，都是缺少悟性的表現！
悟性在銷售中地位重要嗎？當動不動，當說不說，就會失天時；不該動而動，不該說而說，就會失人和。
2、 客戶最不喜歡的兩類銷售人員。
? 無悟性者
? 無誠信者
我們通過，兩種銷售人員的比較，看看思考力在銷售中重要性！
工作中，我們常常碰到兩種人，一種“許三多”式的人物，無論你怎么和他溝通，總是不來電，不容易找到一個共同的頻率，達成共鳴；
這類人與上司溝通，很難瞬間領悟上司的意圖；與客戶溝通很難發現客戶的需求。但是這種人有股倔勁，只要他認定的事情，只要他明白的事情，就會股牛勁，把事情做好！
我在做銷售與做咨詢的日子里，碰到過不少這類的人，這類人都是很好辦事員與基層銷售人員，向上走，往往比較吃力！
為什么呢？因為他們悟性不夠，思考問題，不能觸類旁通，不能舉一反三，不能很快領悟領導的究竟想讓自己做什么？往往在關鍵時刻，反而會誤事，破壞大局。
另一類人，你和他溝通，感覺很愉快，你的一個眼神，一個舉手投足，他就能很快明白你的思想，了解你的需求，讓你非常滿意。這類人很聰明，很能得到領導的寵愛。但是這類人往往容易聰明反被，為了利益，丟掉誠信，不求長遠，但求眼前。
想一想，你身邊是否存在著這樣的人呢？
一個缺少悟性的人，一個缺少誠信的人，給你一個項目，你會將項目做的萬劫不復，給你一個團隊，你會將團隊帶的禍國殃民。
這就是為什么古代的將軍，都是思考力極強，同時說一不二，軍令如山倒！
3、每天思考一點點，我們也會佛法無邊
一個問題：和尚為什么靜坐參禪呢？
和尚參禪，只有一個目的：修身、養性、成佛！
那么，什么是佛？
佛者：佛陀、浮屠者；
意譯覺者、悟者，有思想的人。
所以說，只要善于思考，懂得覺悟、勤于分析的人都是佛。
所以說，我們都是佛，人是未來佛嗎。
只要我們能夠每天靜心的思考一點點、靜心總結一點點，我們都會佛法無邊。
可是在現實生活中，又有多少人在做呢？
大家有誰能夠每天能抽出半個小時，或者睡覺前，對今天的工作進行思考、進行總結，對明天的工作做出計劃、進行動作分解！
4、怎么提高我們的思考力呢？
牛頓在果園里被蘋果一砸，萬有引力誕生了。
阿基米德去洗澡時，向水池里一坐，水溢出來了，光著屁股就跑，浮力定律誕生了！
瓦特喝茶時，水把茶壺蓋頂起來，蒸汽機就出現了！
天才就是能把相干的事聯系在一起，通過系統思考，把問題解決！
5、 提高思考力的四種途徑：
⑴ 盯住目標
⑵ 發現問題
⑶ 分析問題
⑷ 解決問題
成功的人很簡單，都是盯住目標、發現問題、分析問題、解決問題，建立行動力、執行力，達成目標！
失敗的人也很簡單，都是抓住問題，放棄目標，喪失機會！對于他們來說，問題就是借口，就是他們放棄目標的最大理由！
大家仔細想想，目前自己正處在一個什么階段，如何調整自己的思考力呢？
其實，我們根本沒有必要被眼前所遇到問題所困惑，有問題總比沒有問題好！
哀莫大于心死，只要我們能夠發現問題，一切問題都不是問題，因為問題本身就是答案。
大家仔細想想，目前自己正處在一個什么階段，如何調整自己的思考力呢？
案例分析：
小李手上有個客戶難纏的客戶，每月不停的向小李要政策、要促銷、要贈品。如果他提出的要求得不到滿意的答復，他既不同你鬼叫爭辯，也不威嚇利誘，最喜歡不動聲色的以靜制動，無論你怎么說服教育，訴苦哀求，他們都是說“馬上，馬上，一定辦，放心吧，小李！”，可就是不采取具體行動。小李從心里也不喜歡他們，只是迫于他是公司的大客戶，才無可奈何的“寵”著他們。
由于產品價格的上漲，小李手頭上資源更無法滿足他的需求，眼看這個月的回款問題又要成問題了？
在幾次的拜訪中，得知自己的產品不斷漲價，造成他的利潤也不斷下滑，而競爭品牌不僅價格沒有上漲，還打算為他們配置促銷人員。
這時小李突然想起，當時該客戶曾經為他專門設置一個導購，負責產品的銷售問題。當時，由于企業沒有為三級市場配設導購條例，就給否決了，自己也沒把此事當成一回事。
仔細想想，自己每個給他們的提貨獎勵、促銷政策也不算少，為何就滿足不了他們呢？小李心想，何不拿出部分政策，作為導購工資，其余部分，自己親自為他們搞活動，而不能讓他們自己支配，避免他們“得了好處還賣乖”，給自己制造難題。
二、 傾聽力
1、什么是傾聽力
銷售人員真的是靠“鐵齒銅牙兩片嘴”嗎？
推銷天王喬吉拉德曾說:成功推銷秘笈：80％的使用耳朵，20％的使用嘴巴。
20%的嘴巴才是用來提問與陳述的！
大家記住：傾聽才能了解，了解才能交流，交流才能交心，交心才能交易
2、銷售員傾聽的目的
(1)、了解對方
--弄清對方的性格、愛好與興趣。了解對方到底在想什么，對方的真正意圖是什么，發現客戶的需求，發現問題背后的問題。
(2)、顯示尊重
--顯示很尊重對方，很重視他的想法，使他放開任何的包袱與顧慮。
(3)、讓客戶發泄
--可以使對方發泄，消除對方的怒氣。
(4)、給自己留有余地
--有充分的時間思考如何策略性的回復對方。
3、 傾聽三大注意事項
傾聽客戶的：
(1_、口頭表述
2、肢體動作
3、語音語調
4、傾聽的四個關鍵動作
1、點頭（只有放開胸懷，認同別人，才能充滿察覺）不要小看這個點頭，點著點著，你胸懷就打開，你心境就提升，你身體就健康，點著別人就和你融為一體。
2、微笑（相由心生，一臉死相，別人怎能接納于你？你會笑嗎？）
3、提問（引導對方說，才能發現問題，才能發現需求，才能有效銷售！）
4、回應（溝通的效果，取決我對方的回應！如：異議解答）
案例：來自《輸贏》的故事：三個小販賣李子的故事
一個老太太在市場上買李子，她來到了第一個小販面前。
老太太：“這李子怎么樣？”
第一個小販：“我的李子又大又甜，特別好吃”，小販回答。
結果呢，老太太搖了搖頭沒有買，走到另外一個小販。
第二個小販：
“我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有，您要什么樣的李子？”
“我要買酸一點兒的”
“我這藍李子酸的咬一口就流口水，您要多少？”
“來一斤吧。”老太太買完李子繼續在市場里逛。
第三個小販：
“你的李子多少錢一斤”
“請問您要哪種李子？是您吃嗎？”
“不，我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的。”
“老太太，您對兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說明她一定能給您生個大胖孫子。您要多少？”
“我再來一斤吧。”老太太被小販說得很高興，便又買 了一斤。
小販一邊稱李子一邊繼續問：“您知道孕婦最需要什么營養嗎？”
“不知道。”
“孕婦特別需要補充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？”
“不清楚。”
“獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說不定能一下給您生出一對雙胞胎。”
“是嗎？好啊，那我就再來一斤獼猴桃。”
“您人真好，誰攤上您這樣的婆婆，一定有福氣。”小 販開始給老太太稱獼猴桃，嘴里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當天從批發市場找新鮮的批發來的，您媳婦要是吃好了，您再來。”
“行。”老太太被小販說得高興，提了水果邊付賬邊應承著。
為什么三個小販，面對同一個客戶，結果不同呢？
給我們的思考和總結是：
1、客戶的真實需求，潛在需求和深層次需求是詢問出來的。
第一個小販沒有掌握客戶真正的需求，所以失敗了；
第二個小販了通過詢問解客戶的需求，所以銷售成功。
第三個小販不僅通過提問了解客戶的需求，而且更深層次的了解客戶的需求，將客戶需求層次提高，所以銷售了更多的產品。
2、詢問高手與解異專家：“您知道孕婦最需要什么營養嗎？”“孕婦特別需要補充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？”
所以，銷售高手總喜歡通過提問，讓別人多講，自己僅僅不斷的回應與解異
許多銷售人員連客戶的需求、客戶的問題是什么都不清楚，談何銷售，談何回款呢？
了解了客戶的需求、了解客戶的問題以后，我們就可以通過自己的口才，對客戶進行説服！
三、説服力
銷售之功，在于說服。不能成功，修煉溝通。
什么是銷售？
銷售就是把話說出去，把錢收回來！
1、如何溝通？
溝通是情緒的轉移，信息的轉移，感情的互動
(1)、溝通三大特征：
行為的主動性
過程的互動性
對象的同步性
(2)六個同步：
情緒同步
語氣語調語速同步
肢體動作表情同步
語言文字同步
價值觀及價值規則同步
信念同步
(3)、溝通過程的三大弊病：
話太多，難入主題；
心太急，不明需求；
人太直，喜歡爭辯。
(4)、溝通的三大法則：
認同法則
（認同別人，等于肯定自己；先認同，后解異）；
合一法則
（不要讓客戶感覺雙方是對立的，多使用我們）
贊美法則（贊美是人際溝通的劑）
贊美在溝通中的魅力
人活一世，都在追求一個字：利。
物質利益，就是金錢；
精神利益，就是虛榮心，滿足虛榮心。
奉承與贊美。
馬云曾講：想提高自己的情商，就是放下架子，抬高別人，不失時機贊美他人。
會贊美別人的人，才會順利的銷售自己。
如何贊美呢？
用事實贊美
借用他人之語贊美
用清晰的語言把事實說出來
把握時機
讓客戶能夠回應
贊美相關人物
見好就收
記住：你看待別人的說法，會影響他后面的行為
四、培訓力
在這個世界，你影響不了別人，就會被別人影響！
思想這個陣地，你不占領，別人就會占領。
1、什么是培訓力？
沒有影響力就沒有征服力，就沒有征服領導力，就沒有執行力！
培訓力來自你的：生命取向要高，生命體驗要深。
托不了缽，就布不了道。 沒有道行，沒有讓別人折服的地方，就無法影響別人。
為什么優秀的銷售人員，不僅和客戶合作關系良好，而且能夠穩定的保持高績效的銷售業績呢？
其關鍵原因在于他能夠有效的整合資源，能夠將其所轄區域的客戶，客戶的員工，以及下游的網點，通過培訓或者指導的方式來提高經營水平和經營能力，使其跟上企業的發展節奏，理解企業經營思路和運作模式，達成伙伴式良性合作關系，形成很強的影響力，讓客戶對自己產生信任和依賴心理。
這樣一來，回款的問題根本不是問題，客戶會自覺主動為你做好服務的。
2、如何提高自己的培訓力呢？
如果大家想成為一個成功的銷售人員就一定要做到：
? 與時消息
? 與時偕行
? 與時俱進
出自《易經》
㈠、與時消息
在這里就是指我們銷售人員一定要“知己知彼知市場”
⑴、了解行業
⑵、了解客戶狀況：
⑶、市場特點：
⑷、自身狀況：
㈡、與時偕行
告訴我們根據市場情況，根據競爭對手營銷手段或者策略，根據客戶的情況（愛好、特征、資金等）采取符合自己情況營銷手段。
㈢、與時俱進
競爭規則：不進則退！
市場在變化，競爭更激烈，客戶在成長，客戶需求增大，這對銷售人員的素質、能力、知識等要求越來越高，許多銷售人員還以老三式（陪吃、陪喝、陪玩），來打天下。
論語：不患無位，患何以立。
子曰：“不患無位，患所以立。不患莫己知，求為可知也。”
3、培訓什么內容呢？
⑴企業知識
讓客戶真正了解廠家產品的生產工藝流程，廠家產品的主要配方、原料、科技含量等，廠家產品的主要賣點，廠家產品與競品的區別，廠家產品的特性與功能，廠家產品的使用方法，廠家產品在市場中影響力，廠家的社會地位，廠家的先進事跡、廠家的企業文化、廠家經營思路等等。具體通過什么方式方法向客戶培訓或傳達，就要看銷售人員培訓方法和培訓能力的修煉了。
⑵經營管理
幫助客戶銷售人員進行市場規劃，如：教會客戶如何開發下游網點、如何管理下游網點、如何與下游網點建立良好的客情關系等等；
幫助客戶進行人力資源管理，如：讓客戶能在“用人，留人，發展人”方面多花那么一點心思，多做一點細節，實現人才管理以控制為基礎，激勵為砝碼，發展為目標的用人機制，消除個體老板的霸權主義，企業內部的個人英雄主義，管理的不平衡而造成人才流失。
幫助客戶重視財務管理，如：要求客戶一定要建立健全自己的財務管理制度，無論是每月銷售、損益、資產負債等都要有明細體現出來，這樣一來，經銷商才能知道自己賺了多少！虧了多少！需要從哪些方面降低經營成本和扭虧為盈，心中有本清楚的賬。
幫助客戶進行責權利管理，如：幫助客戶搞好員工的產品分配、區域分配、責任分配等，使各司其職，最大能力發揮員工的長處，最大能力使其做好各自本職工作。避免管理或銷售中扯皮現象發生。麻雀雖小，五臟俱全，無論企業的大小，都會面臨著企業經營管理方面的困惑，尤其是像經銷商這類客戶，如今面臨的最大困惑就是如何管理好自己的企業，所以廠家銷售人員能在這個方面多下點功夫，為客戶提供有價值培訓或指點。
⑶操作指導
不斷發現客戶及客戶銷售員在實際操作過程中存在的問題，包括鋪貨不到位、區域市場
開發緩慢、有效銷售時間效率低下、倉儲管理、產品組合、售后處理、下線客戶異議與投訴等，及時向客戶提出改善建議與意見，從而提高銷售執行力與執行的效果。
銷售人員通過不斷的培訓輸出，幫助客戶提高整體盈利水平，弱化客戶眼光只盯著廠家的資源費用，降低廠家資源費用投入，來獲取高效銷售和回款。
4、培訓的具體方法
(1）用做咨詢的方式
經銷商不喜歡也沒有時間接受系統性的培訓，培訓對他們來說不是預防問題發生，而是提供解決問題的辦法，所以對經銷商的培訓采取咨詢方式的培訓是最有效果的。
（2）當客戶的良師益友
經銷商喜歡能夠提升自己員工素質、提供管理思路的廠家業務，喜歡廠家能夠通過培訓或溝通提高他們工作效率和利益增值，喜歡通過培訓或溝通提高雙方合作關系。
（3）先認可，后幫助
銷售人員不要動輒就指出客戶的經營或者管理弊端，這樣在以后的合作中會遇到障礙。銷售人員必須先要被客戶認為這銷售人員不錯，在逐漸幫助起發現問題、解決問題，這樣雙方配合才會愉快，解決問題才會更加順利。
（4）做有見效的事情
銷售人員在對經銷的培訓要從要價值、有見效的實質性問題做起。例如：繪制區域銷售網點大地圖，懸掛客戶辦公室，顯示客戶的將帥風范；培訓客戶員工做好文件、檔案、資料管理，提高員工工作效率等。通過做些實效性的事情，提高自己在客戶心目中地位。
5、培訓效果
通過培訓客戶，讓自己客戶眼中爭取做到：
（1）一個得到認同的人：客戶都喜歡和自己欣賞的人打交道。
（2）一個發現問題的人：客戶都喜歡那些能夠幫助自己的人，幫助看到平時疏忽掉的問題，而這個問題有能夠為自己創造利益或減少損失。
（3）一個能帶來新東西的人：客戶喜歡那些能夠不斷為自己的生意提供新的管理手段或著促銷方法的銷售人員。
（4）一個可值得深交的人：通過自己人品、行為、知識、技能、風格，讓客戶信服，認為自己是個值得深交的朋友或者伙伴，而非僅僅處在貌合神離廠商合作關系。
（5）一個不可替代的人：培養客戶忠誠度的最高境界，就是讓自己在客戶心中成為一個別人無法替代的人，讓客戶對自己產生依賴情緒，就是最大程度的掌控了客戶。
（6）一個能帶來經營利潤的人：人都喜歡能夠為自己帶來利益的人，而非那些只知“會吃、會玩、會喝、能說會道”的空手道高手，卻不干實事的銷售人員。
五、執行力
1、什么是執行力？
思考力是在告訴做對的事情！
執行力告訴我們如何把事情做對！
執行力就是我們實現目標的能力！
執行力就是我們行動的能力！
知道不等于做到，知行合一，才是正道。
有道理不如有效率，有效率不如有效果。
2、影響執行力的兩個方面
1、狀態影響執行力
有的時候，我們不是需要更多的知識，而是需要更好的狀態。
天有三寶，日月星，地有三寶，水火風，人有三寶，精氣神。
一個好的銷售人員要做到什么？
精滿、氣足、神旺。
2、心態影響執行力
當一個人心態好的時候，他的思考是正面的，他的表達是正面的，他的行為是精進的，
亞心為惡，只要你處于亞心狀態，就很難保持”積極“的行動力。心理影響生理，境由心生，困難都是自己創造的！心想事成，成功總喜歡積極的人！
我們多是因為失敗在心態上
知識、技能、心態是影響工作進行的三個重要因素，其中心態尤其扮演著帶動的角色
人的行為受兩種因素影響：逃離痛苦、接近快樂。
3、塑造執行力兩項法則
1、價值取向法則
價值取向不同，思考問題的角度就不同！思考問題的角度不同，行動力就不同，得到的結果就會不同！
⑵生命體驗法則：
A、養成一種習慣，成就一種命運！
B、學會計劃、執行、檢查，總結，每天都在成長中。
播種一種思想，收獲一種習行為，播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格。性格決定命運。
4、提高執行力的4個步驟
⑴設定目標
⑵確定步驟
⑶勤于檢查
⑷善于總結
許多不成功不是因為沒有行動前的計劃，而是缺少計劃前的行動。
六、管理力
1、什么是管理力？
管理力就是領導力；
--就是領導別人與領導自己的能力！
--無論對與錯，都能讓別人心甘情愿跟著你走下去！
管理的真諦就是：自度、度人，自覺、覺人！利人才能利己！
許多人根本不明白管理的真諦，拿個雞毛當令箭，動不動指責、處罰，根本不明白客戶、員工的真正需求。
還經常把“人心散了，隊伍難帶了”“客戶大了，越來越難管了”掛子嘴上。
2、管理客戶的三種法則
人道即商道，客戶是被管出來的！
但管理是需要方法，就是利他性，就是如何幫助別人解決問題。
看看我們銷售人員管理客戶和自己的手段吧？
每當聽到許多業務員抱怨現在客戶比鬼子還霸道、比鬼還精明，根本難以溝通，好歹都不聽，仿佛業務員都是在忽悠他們，迫害他們一般。還發現許多業務人員為了客戶處好關系，整天和客戶泡在一起吃喝賭，就連褲子也能一起穿，那關系可謂真的夠鐵的，可結果呢？
當業務要這些兄弟哥們多搞些回款來完成任務時，得到答復要就是陽奉陰違，或者是口頭答應但看不到行動，要么就是向業務要贈品、要特價、要活動、要資源等條件來交換，讓人感覺還不如關系平平的客戶做起事來順當呢？
所以怎么和客戶真正處好關系，如何真正管理好自己的客戶，是業務員最為頭疼的問題了
3、管理客戶的兩個有效手段
⑴、為客戶需求創造價值
客戶都是唯“利”是圖，但不同的客戶對于這個“利”字的需求也像馬斯洛需求一般，也分不同的層次。
有的客戶迫切需求的
? 產品給他帶來的利潤，
? 企業管理給其帶來的發展利潤
? 員工的成長給其帶來的利潤
? 經營的思路給其帶來生存轉機
所以，我們在客戶溝通時，在為客戶策劃時，在和客戶稱兄道弟時，一定要清楚客戶的最大需求是什么？ 我們能為客戶提供什么？我們提供給客戶的意見或方法是否能為其帶來價值呢？。
案例：小王和小李的區別
小王和小李是不同家電廠家的業務人員，小王所在企業的產品知名度要比小李大得多，受到客戶喜愛，但是小王和小李在客戶面前得到待遇卻不同于自己的產品。
這是為什么呢？
原因很簡單。小王每次帶給客戶的問題幾乎都是雷同的，要么催款、要么埋怨產品銷的不好，要么指責老板不配合廠家的思路，要么數落終端形象不夠完美。對于客戶提出的問題，也不愿及時解決。總之，要么指責埋怨，要么忽悠欺騙，要么和客戶吹拉談唱，在客戶眼中該業務除了能為自己爭取一些政策、能為廠家索取一點回款外，簡直就是一個流氓。
而小李呢？
每次帶給客戶都是不同的問題，要么提出一些賣場布置方案，要么策劃一些活動方案，要么主動給于一些政策支持，要么提供一些員工管理方案或制度，要么交流一些家電、競爭信息。在客戶的眼中，小李就是自己的朋友，自己的員工，絲毫沒有立場、身份的差別。
由于關系好，小李的產品自然得到客戶的主推，受到客戶歡迎，獲取回款當然不成問題
⑵、為其員工需求創造價值
俗話講的好：“閻王好斗，小鬼難纏”。
作為一個銷售人員，雖說不要求他們做到八面玲瓏，能起碼在搞定老板的同時也要得到其員工的支持，不然要么你和老板的方案無法執行到位，要么得到員工的曲線反對，而作為老板相信自己員工的成份還比相信你一個外撇銷售人員要多一些吧！
許多銷售人員感覺搞定老板就萬事大吉。
其實，銷售人員應該清楚，老板僅僅是規劃者、命令者、監督者等，細節工作還是他們的員工在執行，所以你的業務做得好不好，不能說與其員工對你工作的支持和配合，沒有絲毫關系阿。
我親眼看到許多銷售人員對其老板的員工要么不怎么關心，不去發掘他們的需求，要么也像老板一樣指手劃腳，讓人看著不順眼。
有得員工喜歡一些小恩小惠， 有的需要自身成長或能力認可，有的員工需要的是尊重，業務人員面對這些不同層次人群，怎么和他們處理好關系，在有心無意中都能為自己提供幫助，讓自己的業務工作的開展減少不必要的阻礙，讓自己的銷售與回款一帆風順。
案例：小杜就是這樣搞定客戶的
小杜從事銷售這個行當三載多，總結了個規律：和老板談賺錢，和員工攀交情，想做好銷售，就先做好人。所以，在他所管轄的區域內，無論是賣場主管還是倉庫管理人員，甚至搬運工都和他有著不同尋常的關系。他建立關系好簡單，幾句問候，幾瓶水，或者幾頓飯或者一點小禮品什么的，總在不知不覺中到處交到朋友。
對經銷商的一些銷售人員，他會讓公司組織一些培訓，然后發些證書，這對于經銷商的銷售人員來講，不僅提升了業務能力而且得到了證書，雖然這證書的含金量有限，但對于日后的跳槽還有些幫助的。所以，這些銷售人員都很感激小杜，在日常業務開展中給予極大支持。
有時竟發生這樣的問題，老板感覺這個型號的產品不行或者這個促銷活動方案不理想時，但是他的員工會說些有利小杜的話，支持小杜的工作，刺激老板打款進貨銷售。
4、管理好客戶拜訪工作
銷售人員管理好自己的工作，最直接就是體現在管理好自己對客戶拜訪或溝通時對客戶的服務，對客戶的問題解決等方面的兌現。銷售人員和客戶的相交相處的方式多是表現為客戶拜訪或電話拜訪。
所以，銷售人員在對客戶的拜訪、溝通時必須從以下三個方面嚴格要求自己。
⑴拜訪工作目的要明確
銷售人員的拜訪往往容易犯匆匆走過場的毛病，拜訪就是吹拉彈唱，吃吃喝喝，催催款項，壓壓貨物，對于自己拜訪工作的目的，稀里糊涂。所以，銷售人員每次出差必須目的明確，清楚自己這次出差能為客戶作出什么樣服務，能為客戶帶來什么樣的效益，能發現什么樣的問題，能解決什么樣的問題，能獲取多少回款。若這些東西，銷售人員心里根本沒有個譜，出差僅僅應付公司，那不如不出差。
⑵拜訪工作要養成規律
許多銷售人員，對客戶的拜訪、溝通工作，要么想起來一陣子，不停地出差，不停地打電話，要么就把客戶遺忘在腦后，毫無規律可言，在客戶心中也是可有可無的地位，自然打款進貨的事情也是可有可無的。所以，銷售人員要想在客戶心中留下深刻的印象，不僅要能為客戶提供有價值的意見，還不能缺少有規律的勤奮拜訪。做到讓客戶產品銷售時想到的是本產品，打款進貨時想到是本公司，才是一個成功的銷售人員。
⑶拜訪工作準備要確保充分
許多銷售人員拜訪客戶，夾著一個小包，包里裝著香煙、名片等，就開始了客戶拜訪、溝通工作了，疏忽客戶的需求，疏忽了終端的需求。所以，銷售人員在出差拜訪之前一定準備充足自己此次出差所需要的東西。 例如：帳單、回款計劃表、終端物料、終端人員培訓資料、產品單頁、小禮品、客戶上次提出問題的解決辦法等。
案例：小竇為什么回款做的如此輕松
