倉庫管理的想法和建議精選(九篇)

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第1篇：倉庫管理的想法和建議范文

關(guān)鍵詞：物流；外包；供應(yīng)商管理

中圖分類號：F01 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）32-0047-03

物流活動(dòng)是伴隨著企業(yè)的投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出而發(fā)生的。相對于投入的是企業(yè)外供應(yīng)或企業(yè)外輸入物流，相對于轉(zhuǎn)換的是企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)物流或企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換物流，相對于產(chǎn)出的是企業(yè)外銷售物流或企業(yè)外服務(wù)物流。由此可見，在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，物流是滲透到各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)之中的活動(dòng)。所謂物流業(yè)務(wù)外包，即制造企業(yè)或銷售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費(fèi)用，增強(qiáng)核心競爭能力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司（第三方物流，3PL）運(yùn)作。外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。以哈爾濱鑫元偉業(yè)公司為例，從兩方面制定鑫元偉業(yè)公司物流外包策略，來分析物流外包在實(shí)際操作中存在的問題，以期找到解決路徑。

一、公司物流外包背景分析

經(jīng)分析，公司進(jìn)行物流外包具有以下條件：

1.相對于其他包裝公司，鑫元偉業(yè)公司的核心競爭力在其營銷方法和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。由于公司是從國有體制轉(zhuǎn)變過來的，所以對于新興的物流行業(yè)與老的國有企業(yè)存在很多的不同，導(dǎo)致了物流方面有許多的問題出現(xiàn)。

2.依據(jù)公司原有的一些同行業(yè)的老關(guān)系，在與其他企業(yè)形成聯(lián)盟的同時(shí)對于新形勢下的銷售和物流管理方面大家要在克服矛盾和利益沖突的前提下更多的考慮合作和資源共享，為今后新形勢下的戰(zhàn)略合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.如果公司自己組建物流公司或者物流部門的話需要投入大量的資金，對于本身本身資金就很緊張的公司來講無異于雪上加霜。因此，公司決策層認(rèn)為企業(yè)采用物流外包是最佳的選擇。

4.公司的人力資源情況看，結(jié)構(gòu)相對不夠合理?；趯θ藛T配置的角度和改變這種多元管理的局面，物流外包勢在必行。

5.借鑒國外或國內(nèi)成功的實(shí)行物流外包企業(yè)的的經(jīng)驗(yàn)來看，公司現(xiàn)有規(guī)模單獨(dú)成立物流部門是會(huì)造成很到的資金、人員的浪費(fèi)，同時(shí)并不能完全的發(fā)揮應(yīng)有的效用，形成新的浪費(fèi)。

6.目前隨著物流外包外部市場的逐漸成熟，公司對物流外包方案的選擇也逐步提上日程。近年來，隨著第三方物流行業(yè)的迅猛發(fā)展，政府的大力引導(dǎo)和扶持，物流服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)量越來越成熟和提高，收費(fèi)日趨合理，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，市場發(fā)展的改變使得企業(yè)對物流外包的環(huán)境也日漸寬松。

7.同行業(yè)中嘗試了管理外包的企業(yè)都取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。

面對諸多成功案例，對于同樣具備內(nèi)部優(yōu)勢的和擁有同樣有利的外部環(huán)境，要向想打破公司經(jīng)營和管理的瓶頸，公司必然要選擇物流外包。

二、物流外包的目標(biāo)與總體原則

1.目標(biāo)

公司選擇物流外包所要達(dá)到的目標(biāo)有以下四個(gè)：

（1）降低倉儲(chǔ)費(fèi)用，縮小庫房面積，降低相關(guān)的管理費(fèi)用，

（2）減少貨損，降低運(yùn)費(fèi)，改善物流管理中的非專業(yè)化形象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量。加快進(jìn)出貨的效率，改善存儲(chǔ)貨的周轉(zhuǎn)效率。

（3）提高配送效率，加快物流信息化的步伐，從而降低缺貨率。

（4）解決原有物流設(shè)施及物流管理人員的閑置問題，以使物盡其用，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

2.總體原則和具體步驟

（1）公司實(shí)施物流外包的總體原則是采用由部分再到整體的分步進(jìn)行方式。

（2）合理計(jì)劃運(yùn)行時(shí)間，周密部署工作流程，嚴(yán)謹(jǐn)對待步驟，用三個(gè)月的時(shí)間完成外包部分；三個(gè)月完成倉庫管理股份的嘗試和改造。

（3）選擇好第三方物流服務(wù)商。

（4）為保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，由公司總經(jīng)理助理牽頭，銷售部、生產(chǎn)經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部等部門各派一名人員對整個(gè)物流外包項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)和實(shí)施具體跟進(jìn)，實(shí)施評估。

（5）外包工作的改進(jìn)也促進(jìn)了公司內(nèi)部工作流程的改進(jìn)，以配合物流外包方案的實(shí)施。

三、鑫元偉業(yè)公司物流外包策略

1.倉庫管理外包

（1）公司目前的倉庫狀況是擁有四大類型倉庫，即成品倉、原料倉、半成品倉和廢品回收倉；各倉庫的具體情況如下：

①　成品倉：擁有較大的占地面積及空間，設(shè)施配備良好，用于存放各種成品和出口、轉(zhuǎn)口產(chǎn)成品。種類達(dá)90余種，設(shè)有保管員兩名，負(fù)責(zé)入庫登記、分類保管、出庫備貨登記的工作。

②　原材料倉：主要存放生產(chǎn)用的卷筒紙、托盤紙及其他輔助原材料，也按類別存放。設(shè)置庫管兩名，分別負(fù)責(zé)入庫數(shù)量和重量的登記、貨物擺放、出庫統(tǒng)計(jì)和記錄。

③半成品庫由生產(chǎn)經(jīng)營部設(shè)兼職人員一名，負(fù)責(zé)登記和交接。

④廢品庫：主要存放生產(chǎn)過程中剩余的紙邊等回收料。由辦公室保潔人員兼職整理回收出售（每年廢品出售都能解決5個(gè)臨時(shí)人員工資問題，此項(xiàng)收入歸辦公室和人資部門）　前三個(gè)倉庫都可以進(jìn)行外包管理。

⑤　銷售備貨的解決

（3）倉庫外包費(fèi)用具體核算方式。實(shí)行了倉庫外包管理后公司與服務(wù)商就產(chǎn)品的數(shù)量、品種、占地面積、占用時(shí)間上進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。服務(wù)公司收取定額管理費(fèi)。

（4）人員安置問題。外包后與服務(wù)商協(xié)商安置兩名有經(jīng)驗(yàn)、敬業(yè)的原倉庫職工，其余職工分流到生產(chǎn)車間，不適應(yīng)生產(chǎn)車間的職工待崗。

通過分析，如果公司能夠進(jìn)行外包操作的話，將首先降低了管理費(fèi)用，節(jié)約了資金，提高了生產(chǎn)效率，倉庫的功能發(fā)揮到了最大，將會(huì)有力的促進(jìn)提高企業(yè)的核心競爭力。

綜上所述，3PL服務(wù)供應(yīng)商的倉庫儲(chǔ)存系統(tǒng)可以對貨品進(jìn)行排庫和盤點(diǎn)，系統(tǒng)可以提供非?？梢暬呢浧放艓旃δ?。同時(shí)系統(tǒng)提供對貨品的各種統(tǒng)計(jì)查詢以及智能化的貨品先進(jìn)先出功能，極大地方便了倉庫管理者，并且為公司提供真正的物流服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

2.配送管理外包

這幾年隨著行業(yè)秘密的公開，各公司業(yè)務(wù)的做大做強(qiáng)，公司的高層都認(rèn)識到了物流外包的必然趨勢，于是四家（同行業(yè)）企業(yè)決定聯(lián)合起來將四家企業(yè)的配送系統(tǒng)統(tǒng)一到一個(gè)配送系統(tǒng)下。形成了一種行業(yè)的合力，增加了對服務(wù)商談判的籌碼，增加了共同物流外包的總量。在選擇第三方物流服務(wù)商方面，企業(yè)掌握了更多的話語權(quán)，也有了更多的選擇空間。角色在選擇的過程中發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

綜合以上標(biāo)準(zhǔn)，充分參考供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇條件，在網(wǎng)絡(luò)較全面，服務(wù)質(zhì)量好的物流商中選擇來提供服務(wù)。針對公司的實(shí)際情況，第三方物流公司配送可采取靈活多樣的業(yè)務(wù)流通和作業(yè)形式：

配送系統(tǒng)外包的具體方案和步驟：

（1）先試行市內(nèi)貨物的配送。

3.公司物流外包成效

通過幾個(gè)月的實(shí)施和試運(yùn)行，公司和物流外包公司都很

認(rèn)可對方，并認(rèn)為方案可繼續(xù)實(shí)施和推廣下去。通過試運(yùn)行公司取得了如下收獲：

（1）由于備貨、配送和運(yùn)輸效率的大大提升，節(jié)省了客戶大量的時(shí)間和精力，大大提升了客戶的滿意度。

（2）投訴事件大大降低。投訴率由原來的每個(gè)月十幾次（占發(fā)貨的比重14%）下降到了月均4-5次，占發(fā)貨總比重的3%之下。

（3）縮短運(yùn)輸時(shí)間，降低了物流管理費(fèi)用。經(jīng)財(cái)務(wù)對比分析后發(fā)現(xiàn)，物流外包采用前后的物流費(fèi)用大幅降低。平均庫管人員工資節(jié)省92%；租金下降了83%；外包費(fèi)用有所增加；降低了80%的貨損率間接的減少了80%賠付率；運(yùn)費(fèi)由原來銷售額的2.2%降低到了1.5%；市內(nèi)運(yùn)費(fèi)下降了95%以上。預(yù)計(jì)全年將會(huì)為公司節(jié)約460萬左右的費(fèi)用。

由此可看出，物流外包方案實(shí)施后費(fèi)用項(xiàng)目變化最大的倉庫人員工資、倉庫租金及市內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)用，分別減少了很大比例。

（4）優(yōu)化了工作效率和庫存周轉(zhuǎn)率

（5）大大提升了庫房的周轉(zhuǎn)效率，是庫房的存儲(chǔ)率達(dá)到了最有狀態(tài)。平均周期縮短了10天。

經(jīng)過近3個(gè)月的實(shí)踐證明了物流外包的方案是可行的，因?yàn)樵摲桨附鉀Q了多項(xiàng)多年無法解決的問題，讓企業(yè)走出了困境，大幅度提高了經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)了工作效率的提升和經(jīng)濟(jì)效益的大幅增長。

四、3PL供應(yīng)商管理策略

1.招標(biāo)法確定供應(yīng)商

針對鑫元偉業(yè)公司的實(shí)際情況，可由公司制定并公布對招投標(biāo)的要求，選擇滿足招標(biāo)文件和要求的應(yīng)標(biāo)人，然后對應(yīng)標(biāo)人進(jìn)行篩選和考核。這種方法的特點(diǎn)是由應(yīng)標(biāo)人提供商品或產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、期限等標(biāo)的，通過私下的報(bào)價(jià)進(jìn)行競標(biāo)。買主根據(jù)所報(bào)最低價(jià)格和最優(yōu)服務(wù)進(jìn)行選擇，之后簽訂協(xié)議，制定合同，并最終按合同約定實(shí)施。

經(jīng)過以上程序，公司篩選出了兩家供應(yīng)商，分別負(fù)責(zé)倉庫業(yè)務(wù)外包以及配送業(yè)務(wù)外包。

2.3PL服務(wù)供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)與條件

隨著物流外包業(yè)的快速發(fā)展，從事物流外包的企業(yè)也越來越多，這就極大地拓寬了企業(yè)的選擇面。主要的標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）外包的管理費(fèi)用誰的物流運(yùn)作成本最低、服務(wù)的質(zhì)量又最好，誰就是首選的目標(biāo)。

（2）3PL的服務(wù)水平和質(zhì)量在同行業(yè)中的口碑如何。

（3）是否從事過本行業(yè)的外包業(yè)務(wù)，是否有過長期而愉快的合作關(guān)系。雙方的良好合作能夠真正促成雙方共同發(fā)展達(dá)到雙贏。

（4）現(xiàn)代的物流設(shè)備與手段是否采用好的優(yōu)秀的運(yùn)輸公司，該公司應(yīng)該擁有和安裝現(xiàn)代最前沿的高科技設(shè)備。

3　.建立科學(xué)的3PL績效監(jiān)督與考核機(jī)制

雖然與第三方物流商合作暫時(shí)取得了成功，并不能保證今后的合作同樣順利和成功。因此雙方要在制定解決方案時(shí)就將雙方的業(yè)務(wù)和服務(wù)很好的融合在一起。除了建立定期和不定期的考核機(jī)制外，為了防范風(fēng)險(xiǎn)，還要建立適合自己和第三方物流公司的整個(gè)過程到結(jié)果的全盤考核體系、評價(jià)機(jī)制。目前被廣泛應(yīng)用的績效管理框架主要是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法（Key　Performance　Indicator，KPI）。物流績效關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)主要有：

（1）顧客滿意度；（2）運(yùn)輸差錯(cuò)率；（3）訂單履行率；（4）及時(shí)送貨率；（5）物品完好率；　6）物流成本降低；（7）交貨周期縮短；（8）庫存水平下降；（9）設(shè)備使用效率；（10）監(jiān)控管理情況。

通過績效考核對服務(wù)商又起到了激勵(lì)和約束的作用，使得物流外包服務(wù)商能夠更好的為企業(yè)服務(wù)。對雙方的物流管理和企業(yè)管理的提升都起到了一定的作用。

五、建立與完善物流外包風(fēng)險(xiǎn)的防范體系

盡管在決策過程中雙方均注意到風(fēng)險(xiǎn)的防范對于企業(yè)至關(guān)重要，但企業(yè)的發(fā)展面臨的是日新月異的變化，在變化的過程中我們重點(diǎn)還要考慮到以下幾個(gè)方面：

1.最好由專業(yè)的法律顧問起草簽訂合同，盡量做到嚴(yán)密、合理、合法，避免先天風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

2.業(yè)務(wù)失控和責(zé)任外移。最大限度的在外包的同時(shí)降低貨物失控和責(zé)任外移的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）企業(yè)內(nèi)部的震蕩。公司決策者要認(rèn)真聽取職工的合理化意見和建議，對于有革新想法的職工要予以獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，加強(qiáng)職工的企業(yè)責(zé)任感。

（4）避免過早的被同行業(yè)者超越　。

（5）縮短物流外包鏈，減低外包鏈的牛鞭效應(yīng)。抵消“牛鞭效應(yīng)”的最好的辦法和途徑是不斷地加強(qiáng)對物流服務(wù)商的監(jiān)督和管理。

（6）嚴(yán)格科學(xué)的控制物流外包的使用成本。降低物流外包的成本可直接降低物流外包的風(fēng)險(xiǎn)。

第2篇：倉庫管理的想法和建議范文

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以二維碼為主導(dǎo)的移動(dòng)營銷如火如荼。二維碼營銷對企業(yè)提升競爭力有很大影響。從二維碼營銷與企業(yè)競爭力的關(guān)系出發(fā)，深入分析二維碼營銷對企業(yè)競爭力影響因素，并為企業(yè)利用二維碼營銷提升競爭力提供對策。

關(guān)鍵詞：

二維碼；營銷；企業(yè)競爭力

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、寬帶無線的接入技術(shù)和移動(dòng)終端技術(shù)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生并且迅猛發(fā)展，快速高效的經(jīng)濟(jì)環(huán)境為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新提供了條件。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的是以二維碼為主導(dǎo)的移動(dòng)營銷渠道的風(fēng)靡。在大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)需要用發(fā)展的眼光利用二維碼營銷為主導(dǎo)的營銷策略，不斷提升企業(yè)的競爭力。

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的二維碼營銷

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來，成為一體，4G時(shí)代的到來以及移動(dòng)終端設(shè)備的凸顯必將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的地理位置信息帶來了一個(gè)嶄新的機(jī)遇，這個(gè)機(jī)遇就是O2O（onlinetooffline線上到線下），二維碼則是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)線上和線下的關(guān)鍵入口。而二維碼營銷就是通過使用手機(jī)終端掃描的二維碼，方便快捷地將線上內(nèi)容和線下連接在一起，消費(fèi)者在移動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)利用移動(dòng)終端隨時(shí)隨地、方便快捷地訪問互聯(lián)網(wǎng)，從而獲取企業(yè)在網(wǎng)上的各類活動(dòng)宣傳短片、優(yōu)惠信息等，在線上和線下同時(shí)進(jìn)行商務(wù)、娛樂等各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，建立企業(yè)與消費(fèi)者之間互動(dòng)的營銷關(guān)系。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費(fèi)者通過掃描二維碼獲得各種商品信息、購物、付款等等，將成為一種潮流和趨勢。在勢不可擋的移動(dòng)大數(shù)據(jù)背景下，二維碼讓企業(yè)品牌通過移動(dòng)智能終端設(shè)備進(jìn)行營銷，展現(xiàn)的信息更加多元化，結(jié)合各種豐富的多媒體元素，更能吸引消費(fèi)者的眼球；二維碼讓企業(yè)的品牌營銷從單一的信息推送，到通過線上促銷活動(dòng)帶動(dòng)用戶積極性，使企業(yè)與消費(fèi)者形成一種互動(dòng)、互求、互需的關(guān)系；通過二維碼傳遞商品信息的即時(shí)性，為企業(yè)提供消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)反饋，并深入了解目標(biāo)消費(fèi)者的商品購買行為習(xí)慣，推動(dòng)信息更具有精準(zhǔn)性，刺激消費(fèi)者的購買欲望；通過二維碼營銷，增強(qiáng)企業(yè)品牌的公眾認(rèn)知度，增進(jìn)與消費(fèi)者之間的信息互動(dòng)性，并利用二維碼支付，直接產(chǎn)生購買。二維碼營銷的發(fā)展離不開消費(fèi)者行為習(xí)慣的培養(yǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的形成。在信息高速增長的大數(shù)據(jù)信息時(shí)代，二維碼移動(dòng)營銷已經(jīng)逐漸成為移動(dòng)終端的創(chuàng)新型的信息獲取方式，也將被大眾不斷關(guān)注。[1]

2、二維碼營銷與企業(yè)競爭力的關(guān)系模型

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，經(jīng)濟(jì)的全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的市場競爭日趨激烈，要想在競爭激烈的市場中提高企業(yè)的競爭力并贏得可持續(xù)發(fā)展，僅僅依靠傳統(tǒng)的營銷手段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)必須緊緊依靠二維碼移動(dòng)營銷，形成并加強(qiáng)自身的核心競爭力。核心競爭力理論的創(chuàng)始人普拉哈拉德和哈默爾把核心競爭力定義為：“組織中的積累性學(xué)識，特別是如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)流的學(xué)識?！盵2]對于企業(yè)而言，企業(yè)的競爭力就是對資源的占有、配置、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和經(jīng)營規(guī)模以及開發(fā)、加工、營銷、服務(wù)的能力。隨著移動(dòng)化程度的不斷普及，二維碼營銷在企業(yè)產(chǎn)品（成本、生產(chǎn)、服務(wù)），企業(yè)形象（品牌、管理、文化），營銷（創(chuàng)新、市場調(diào)研、電子商務(wù)）等方面對競爭力產(chǎn)生不同的影響（如圖1所示）。

3、二維碼營銷對提升企業(yè)競爭力的影響

3.1二維碼營銷對提升企業(yè)產(chǎn)品競爭力的影響產(chǎn)品是能夠提供給市場，被顧客使用和消費(fèi)，并能滿足某種需求的東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)。一個(gè)好的產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)的靈魂。二維碼營銷以其信息量大、成本低廉、受眾對象廣、經(jīng)濟(jì)效益高等優(yōu)勢在產(chǎn)品的定位、定價(jià)、用戶體驗(yàn)、銷售渠道這幾個(gè)方面具體來提高企業(yè)競爭力（如圖2所示）。

3.1.1產(chǎn)品定位在現(xiàn)代市場營銷中，產(chǎn)品定位是企業(yè)獲得成功的重要因素之一，是為了滿足目標(biāo)消費(fèi)者心定需求而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和營銷組合的行為。企業(yè)首先是對目標(biāo)市場的定位，明確最具吸引力的目標(biāo)市場。結(jié)合二維碼營銷，建立用戶數(shù)據(jù)庫，通過對消費(fèi)群體掃描二維碼的行為分析，了解消費(fèi)者對產(chǎn)品不同的價(jià)值訴求，對細(xì)分市場與產(chǎn)品開發(fā)做出相應(yīng)的改變，滿足目標(biāo)消費(fèi)者最終的需求。利用龐大的用戶數(shù)據(jù)庫，考察消費(fèi)者對產(chǎn)品的偏好與接受度，形成消費(fèi)者購買意向報(bào)告，向目標(biāo)消費(fèi)群體推送相關(guān)產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)差異化價(jià)值點(diǎn)的定位。

3.1.2產(chǎn)品定價(jià)利用二維碼追溯系統(tǒng)對企業(yè)的產(chǎn)品所對應(yīng)每一道加工流程以及產(chǎn)成品的產(chǎn)品信息生成安全加密的二維碼圖形，生成的二維碼噴繪在產(chǎn)品的包裝物上或是放在企業(yè)的網(wǎng)站上，方便消費(fèi)者的掃碼行為。消費(fèi)者可通過使用移動(dòng)終端，即可方便查看產(chǎn)品工序的流程。一方面，使得產(chǎn)品的生產(chǎn)過程更加透明化，保證企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，在一定程度上，有利于保留一部分忠實(shí)的消費(fèi)群體；另一方面，便于消費(fèi)者在對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中提出建議與看法，更好地滿足消費(fèi)者的需求，提高產(chǎn)品的創(chuàng)新性，為消費(fèi)者提供最大化的利益。通過成本低廉的二維碼將生產(chǎn)線公開化，并結(jié)合二維碼營銷達(dá)到強(qiáng)化質(zhì)量管理、成本控制和優(yōu)化流通管理等優(yōu)勢，易于消費(fèi)者了解商品的真實(shí)價(jià)值，使得企業(yè)的定價(jià)更能讓消費(fèi)者了解和接受。

3.1.3用戶體驗(yàn)隨著商品市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以顧客需求為核心的價(jià)值理念將占據(jù)主導(dǎo)地位。消費(fèi)者的需求不斷呈現(xiàn)個(gè)性化，多樣化的特點(diǎn)，情感消費(fèi)的比重逐漸提高，企業(yè)將更加注重消費(fèi)者接受產(chǎn)品時(shí)的感受與體驗(yàn)的過程。消費(fèi)者通過掃描二維碼，參與線上線下的各種促銷活動(dòng)，讓消費(fèi)者積極主動(dòng)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造，將消費(fèi)的過程成為一種體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。讓平面的二維碼動(dòng)起來，日前在南京一次車展上，在車模的胳膊上印有二維碼，這種營銷讓觀展人群更有理由和沖動(dòng)進(jìn)行掃碼行為，而且二維碼轉(zhuǎn)換后的信息包含車的型號信息，還有車模的名字等相關(guān)信息，充分滿足觀展者的信息需求，并與車模驚醒互動(dòng)。體驗(yàn)式的二維碼營銷不僅為消費(fèi)者帶來了新的價(jià)值，同時(shí)也豐富了顧客價(jià)值體系。

3.1.4銷售渠道將企業(yè)的每一個(gè)產(chǎn)品的最終銷售等相關(guān)信息都利用二維碼記錄下來，消費(fèi)者只要掃描二維碼就可以十分清楚地知道產(chǎn)品的價(jià)格和產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體。消費(fèi)者以此能更加了解產(chǎn)品的屬性特點(diǎn)，以滿足個(gè)性化的需求。再者，利用二維碼進(jìn)行產(chǎn)品的追溯跟蹤記錄，掃描產(chǎn)品包裝上的二維碼，即可知道該產(chǎn)品對應(yīng)銷售區(qū)域和經(jīng)銷商等信息，一定程度上防止了竄貨現(xiàn)象的產(chǎn)生。通過二維碼進(jìn)行營銷，降低甚至避免經(jīng)銷商低價(jià)傾銷過期或即將過期的產(chǎn)品，將假冒偽劣商品與正品混同銷售，從而搶奪市場份額，避免出現(xiàn)市場傾軋、價(jià)格混亂，且影響企業(yè)聲譽(yù)的惡性營銷的現(xiàn)象，讓消費(fèi)者在購買到假貨的同時(shí)能有正當(dāng)?shù)姆雷o(hù)，切實(shí)保證他們的最大化的利益。

3.2二維碼營銷提升企業(yè)形象影響力品牌競爭力是企業(yè)競爭力在市場上的商品化的表現(xiàn)，也可以說是企業(yè)競爭力物化的表現(xiàn)[3]。企業(yè)的品牌傳達(dá)著企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化形象、企業(yè)價(jià)值觀以及對消費(fèi)者的態(tài)度。企業(yè)從品牌形象設(shè)計(jì)，突出品牌價(jià)值體現(xiàn)，形成大眾對本企業(yè)品牌的認(rèn)知度，保持并加深對品牌的忠誠度來逐步提高企業(yè)的競爭力。打造獨(dú)具企業(yè)自身文化形象、價(jià)值觀的品牌二維碼，凸顯企業(yè)的獨(dú)特之處，讓消費(fèi)者在掃描二維碼的時(shí)候深刻認(rèn)識并記住這個(gè)品牌，同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者承認(rèn)、愛好甚至迷戀這個(gè)品牌的核心動(dòng)機(jī)。個(gè)性化的二維碼也成為企業(yè)品牌宣傳的重要方式，改變傳統(tǒng)的黑白相間的方型二維碼，結(jié)合企業(yè)的logo，將企業(yè)的文化形象融入到二維碼中，獲得消費(fèi)者的吸引力，產(chǎn)生掃碼的欲望滿足內(nèi)心的渴望。企業(yè)的每一個(gè)品牌都必須挖掘消費(fèi)者感興趣的點(diǎn)，使企業(yè)的商品在消費(fèi)者的心中占據(jù)特殊的地位，并對品牌有正確的認(rèn)識，進(jìn)而產(chǎn)生品牌偏好。在消費(fèi)者產(chǎn)生這一方面的需求，就會(huì)首先想到這個(gè)品牌，進(jìn)而產(chǎn)生購買行為。商標(biāo)是品牌的價(jià)值體現(xiàn)。在企業(yè)向潛在消費(fèi)群體通過二維碼推送信息，加強(qiáng)對品牌的傳播，將企業(yè)的商標(biāo)以及品牌融入到產(chǎn)品中，讓消費(fèi)者對于企業(yè)品牌的認(rèn)知度有更深一層的提高。利用消費(fèi)者通過移動(dòng)終端建立起的用戶數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)庫的管理，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流，形成較完善的反饋機(jī)制，加深潛在消費(fèi)者對企業(yè)品牌的忠誠度，從而降低行銷成本，增加利潤。通過忠誠消費(fèi)者的口碑營銷，吸引更多的消費(fèi)群體，提高銷售渠道拓展力。

3.3二維碼營銷提升企業(yè)營銷競爭力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)朝著信息化、娛樂化、商務(wù)化、行業(yè)化不斷迅猛發(fā)展，并且逐漸滲透到消費(fèi)者的生活，工作，娛樂等各個(gè)領(lǐng)域。

3.3.1二維碼營銷在電子商務(wù)中的運(yùn)用電子商務(wù)作為新型的商務(wù)模式，利用信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速性、廣域性、超時(shí)空性，讓信息流、物流、資金流、技術(shù)流得到大范圍的流動(dòng)和配置。同時(shí)二維碼結(jié)合電子商務(wù)，憑借互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)降低企業(yè)生產(chǎn)成本，利用網(wǎng)絡(luò)營銷，在線交易降低促銷和銷售成本。站在消費(fèi)者的角度，通過網(wǎng)絡(luò)獲取企業(yè)信息和銷售信息，提高檢索的效率，減少信息搜索成本，從而降低購買成本，為消費(fèi)者基于購買成本的考慮提供了優(yōu)勢。

3.3.2二維碼營銷在市場調(diào)研中的運(yùn)用作為市場營銷活動(dòng)的不可缺少的環(huán)節(jié)，市場調(diào)研為消費(fèi)者帶來了一個(gè)表達(dá)自己意見的機(jī)會(huì)，使得他們能夠把自己對產(chǎn)品或服務(wù)的意見，想法及時(shí)反饋給企業(yè)。傳統(tǒng)的調(diào)研方法存在諸多的局限，種種空間和時(shí)間上的限制。而企業(yè)通過利用二維碼，將產(chǎn)品的全面信息編碼在二維碼上，消費(fèi)者通過掃描二維碼即可了解其產(chǎn)品的屬性和性能，并能隨時(shí)隨地進(jìn)行對產(chǎn)品或服務(wù)的評價(jià)和建議。同時(shí)能夠讓該產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的企業(yè)了解消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)、期望和想法，再做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)，更加符合消費(fèi)者的需求，達(dá)到企業(yè)最大化的經(jīng)濟(jì)利潤。

3.3.3創(chuàng)新組合式的二維碼營銷在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的營銷模式已然不能滿足新時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展要求。在產(chǎn)品的銷售量，企業(yè)占據(jù)的市場份額方面，完善的創(chuàng)新型市場營銷是必須的。企業(yè)通過基于二維碼的內(nèi)容營銷，獨(dú)具特色的二維碼激發(fā)消費(fèi)者掃碼的欲望，并主動(dòng)獲取所需的信息，成本低，但卻提供多元化的廣告宣傳，方便快捷的服務(wù)體系，提高消費(fèi)者的參與活動(dòng)的積極性和對企業(yè)品牌的認(rèn)知度，加強(qiáng)購物的體驗(yàn)；實(shí)現(xiàn)基于二維碼的精準(zhǔn)營銷，消費(fèi)者通過掃描相應(yīng)二維碼，二維碼便可通過設(shè)置的編碼驚醒精確地定位和跟蹤，并記錄消費(fèi)者的相關(guān)有利信息，對記錄的深度分析與挖掘，了解消費(fèi)者購物偏好，制定不同區(qū)域不同的廣告投放，媒體選擇等營銷策略；打造基于二維碼的整合營銷，通過二維碼這個(gè)便捷的營銷入口，打破傳統(tǒng)的單一媒體的局限，為消費(fèi)者提供友好且多元化的掃描體驗(yàn)，結(jié)合其他新媒體平臺，將二維碼與一些例如微信、微博等大型社交網(wǎng)絡(luò)媒體相捆綁，多渠道的營銷，一方面與消費(fèi)者建立互動(dòng)的橋梁，另一方面大大降低營銷成本，并且可大幅度提高企業(yè)品牌的市場占有率。

3.4二維碼營銷提高企業(yè)信息化水平在高速發(fā)展的信息化時(shí)代，提升企業(yè)競爭力的重要策略就是實(shí)現(xiàn)信息化。從企業(yè)的內(nèi)部管理和外部管理突出二維碼在企業(yè)信息管理的特點(diǎn)。

3.4.1內(nèi)部管理用二維碼記錄企業(yè)每一位職工的績效考核情況，職工只要掃一下二維碼就可以看到企業(yè)所有員工的情況，包括考勤、工資、獎(jiǎng)金等相關(guān)信息。利用二維碼制作成本低的優(yōu)勢。一方面可以降低企業(yè)的管理成本；另一方面將信息公開化，更有利于職工之間的競爭，為企業(yè)創(chuàng)造最大化的利益。在財(cái)務(wù)方面，應(yīng)收款及預(yù)算等，利用二維碼讓財(cái)務(wù)信息更加透明化，進(jìn)一步提高公司及控股成員企業(yè)財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算水平，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、信息化的科學(xué)管理。讓職工更加了解企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營情況。在信息資源方面，利用二維碼進(jìn)行管理，將不同類型的信息分類處理，并用相當(dāng)安全保密的算法生成二維碼。一方面有利于企業(yè)職工，只要輸入企業(yè)的相關(guān)密碼即能獲取信息，更方便快捷；另一方面有利于企業(yè)的相關(guān)重要信息不被競爭企業(yè)所盜竊。

3.4.2外部管理隨著企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，倉庫管理的產(chǎn)品的種類以及數(shù)量在不斷增加，出庫入庫的頻率也在不斷地上升，倉庫管理作業(yè)呈現(xiàn)復(fù)雜和多樣化，傳統(tǒng)的人工倉庫模式和數(shù)據(jù)采集已無法滿足當(dāng)前快速、準(zhǔn)確的要求，并且嚴(yán)重影響了企業(yè)的工作效率，并使成本增加。實(shí)現(xiàn)二維碼對倉庫到貨的檢驗(yàn)、入庫、出庫、盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化的采集，從而保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，提高倉庫管理的工作效率。簡化繁雜的作業(yè)流程，改善產(chǎn)品供應(yīng)鏈的效率和透明度。對于消費(fèi)者而言，證件和憑證最關(guān)心的便是防偽問題。而二維碼技術(shù)就實(shí)現(xiàn)了安全防偽和準(zhǔn)確快速進(jìn)行自動(dòng)讀取的功能。在打印發(fā)票等相關(guān)憑證的過程中，打印程序會(huì)根據(jù)票面信息和相應(yīng)的保密算法生成二維碼，再用專用的程序驚醒掃描，發(fā)票對應(yīng)的票面信息就會(huì)顯示，判斷發(fā)票的真?zhèn)巍Ｔ陬櫩凸芾矸矫?，二維碼可以用于消費(fèi)者對企業(yè)服務(wù)水平的監(jiān)督。通過設(shè)置二維碼反饋標(biāo)識，收集客戶反饋信息，了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況和消費(fèi)者的滿意程度，從而為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足他們的需求。

4、企業(yè)基于二維碼營銷提高競爭力的途徑及對策

企業(yè)利用二維碼營銷節(jié)約宣傳成本，提高消費(fèi)者的認(rèn)知度，為企業(yè)帶來一定的利益。而如何有效地利用其獨(dú)特的優(yōu)勢為企業(yè)在市場中奪得一定的市場份額，提高其競爭力，是企業(yè)保持長久生命力的突破口。在第十二屆世界信息科技大會(huì)上，多位跨國公司高層主管曾提出了企業(yè)競爭力的四項(xiàng)指標(biāo)[4]。依據(jù)其評價(jià)指標(biāo)體系，適應(yīng)力、創(chuàng)意、快速和顧客滿意是企業(yè)競爭力的外在體現(xiàn)。

4.1加強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)力，順應(yīng)市場規(guī)律企業(yè)生存在一個(gè)瞬息萬變的市場環(huán)境中，無法操控整個(gè)市場的運(yùn)作，因此想要在此市場中立足，占有一席之地，企業(yè)就要順應(yīng)市場規(guī)律，不斷變更以往的成功商業(yè)模式，以滿足顧客需要，并順應(yīng)市場迅速的變化。如今是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一波又一波電子商務(wù)接踵而來。作為僅次于美國的第二大互聯(lián)網(wǎng)市場，目前中國龐大的網(wǎng)民群體，形成了巨大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求和營銷渠道空間[5]。企業(yè)可以利用此現(xiàn)狀，結(jié)合消費(fèi)者將移動(dòng)終端隨身攜帶的特點(diǎn)，把企業(yè)設(shè)計(jì)的宣傳二維碼放在各個(gè)人多熱鬧的場所，如：商場、地鐵口、移動(dòng)電視上，甚至可以隱藏在手機(jī)app、各大門戶網(wǎng)站中，供消費(fèi)者直接、快捷、方便、全面地獲得并閱讀相關(guān)信息。同時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者需求的變化，不斷地改善自己的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)一步地貼近顧客的需要。企業(yè)面對變化迅速的市場，不能固步自封，應(yīng)力求改變，抓住市場機(jī)遇。

4.2堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新，保持企業(yè)活力美國惠普公司執(zhí)行官在演講中，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意的發(fā)揮是企業(yè)生存的基本原則，企業(yè)管理者最重要的工作，就在于塑造一個(gè)能夠讓員工揮灑自如、展現(xiàn)創(chuàng)意的自由空間。而產(chǎn)品又是一個(gè)企業(yè)的靈魂，因此當(dāng)無數(shù)創(chuàng)意不斷地在一起碰撞出產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)時(shí)，就能使企業(yè)持續(xù)保持活力?，F(xiàn)如今越來越火的蘋果品牌，從2001年起就沒有放棄過創(chuàng)新，幾乎每一年都有全新的產(chǎn)品上市，并且有源源不斷的消費(fèi)者的青睞。可見，產(chǎn)品創(chuàng)新對于一個(gè)企業(yè)的重要性，如果將每一款全新的產(chǎn)品都賦予不同的卻是一個(gè)系列的二維碼，里面包含著產(chǎn)品的說明書甚至是產(chǎn)品研發(fā)的故事，是不是更能吸引顧客的眼球，提升品牌的關(guān)注度呢。企業(yè)應(yīng)嘗試將二維碼與產(chǎn)品創(chuàng)新相結(jié)合，使用戶體驗(yàn)更加人性化，開拓掌上營銷的新趨勢。

4.3加快網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，滿足顧客需求互聯(lián)網(wǎng)的特性是無邊無際，它克服了空間距離的限制。在這個(gè)忙碌奔波，生活節(jié)奏越來越快的時(shí)代，顧客希望每一樣產(chǎn)品都能給他帶來方便、舒適、快捷的體驗(yàn)，包括快速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而現(xiàn)在所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)的速度遠(yuǎn)沒有想象中的那么快，較慢的網(wǎng)速，使得用戶在掃描二維碼后因?yàn)樘D(zhuǎn)頁面花費(fèi)的時(shí)間較長，因此失去對“掃一掃”的興趣[6]。對此，企業(yè)可以提供屬于自身的WIFI信號，讓用戶搜索到該企業(yè)的WIFI信號并利用手機(jī)號，QQ號或微信號等進(jìn)行驗(yàn)證登錄，使用戶用得更加便捷舒心。同時(shí)，根據(jù)目前消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，日前新出的掃碼支付這一功能也大大地滿足了消費(fèi)者，顧客出門將不需要攜帶現(xiàn)金，也消除了一些顧客的安全顧慮，更無疑創(chuàng)立了一種新型的支付體系。但為了滿足各類消費(fèi)者的需求，在二維碼支付還未普及的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)提供各種支付的通道，并大力宣傳二維碼支付的優(yōu)勢，讓消費(fèi)者逐漸熟悉。

4.4增強(qiáng)顧客滿意度，拓寬目標(biāo)人群在消費(fèi)者意識高漲的今天，顧客關(guān)系管理工作已成為任何企業(yè)最重要的業(yè)務(wù)。企業(yè)的產(chǎn)品只有使消費(fèi)者滿意，才會(huì)有更多的目標(biāo)顧客。所謂消費(fèi)者滿意，大致有兩種觀點(diǎn)：一種是從消費(fèi)者個(gè)人行為的角度出發(fā)，認(rèn)為客戶滿意是消費(fèi)者對某一種特定交易過程的評價(jià)；另一種是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者滿意是消費(fèi)者購買過程的累積感受，這種客戶感受是建立在多次交易后的一種評價(jià)[7]。因此，要增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度就要做好用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與反饋工作。二維碼利用其精準(zhǔn)營銷的特點(diǎn)可以記錄不同消費(fèi)者的營銷習(xí)慣、對產(chǎn)品的偏好程度等，例如，發(fā)現(xiàn)某消費(fèi)者每個(gè)月的掃碼記錄中80%是在獲取交友信息，就可以通過后臺向該手機(jī)用戶推送交友相關(guān)的資訊或服務(wù)。企業(yè)可根據(jù)此數(shù)據(jù)調(diào)整其營銷策略與產(chǎn)品組合，逐漸加強(qiáng)消費(fèi)者依賴，并利用顧客的口碑營銷，拓寬該產(chǎn)品的目標(biāo)人群和目標(biāo)市場。

5、結(jié)束語

通過上面的分析可以得出結(jié)論，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與移動(dòng)終端快速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，二維碼作為新興的產(chǎn)業(yè)具有廣闊的市場前景。企業(yè)在未來的發(fā)展過程中要不斷運(yùn)用二維碼進(jìn)行創(chuàng)新型的營銷，增強(qiáng)企業(yè)形象影響力；不斷改革與創(chuàng)新，順應(yīng)市場的變化規(guī)律；不斷加深與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，滿足消費(fèi)者的真正的需求，在雙方交易過程中達(dá)到雙贏的目標(biāo)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，不斷提升企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)獨(dú)特的優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：倉庫管理的想法和建議范文

改良而非改革

文/張兵

好心辦壞事

某食用油經(jīng)銷商年生意額過億元，老板非常用心地做事，幾乎把所有的時(shí)間都投入到生意中。近些年，隨著生意的擴(kuò)大和人員的增加，他越來越覺得自己的管理能力捉襟見肘，怎么看都與原先在批發(fā)市場的門市經(jīng)營沒多大區(qū)別。

他決定對公司進(jìn)行規(guī)范化管理。

經(jīng)朋友介紹，聘請了一名來自外企的張經(jīng)理作為公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)方面的事全部交由他負(fù)責(zé)。

這位張經(jīng)理效率很高，工作也投入，上任沒過多久就給了老板一個(gè)述職報(bào)告。報(bào)告反映公司對生意缺乏整體性的規(guī)劃，業(yè)務(wù)人員自由散漫，規(guī)章制度不健全，并且執(zhí)行力不強(qiáng)。

老板對張經(jīng)理的想法很認(rèn)同，希望他在公司的規(guī)范化管理上拿出方案，盡快解決問題。

張經(jīng)理不負(fù)厚望，很快就制定出一套翔實(shí)的管理制度，幾乎涵蓋生意各個(gè)環(huán)節(jié)。老板非常滿意，覺得這套制度運(yùn)行起來會(huì)讓自己的企業(yè)很有外企規(guī)范管理的架勢，于是通告各相關(guān)部門遵照執(zhí)行。

可是沒過幾個(gè)月，麻煩就紛至沓來。

第一個(gè)來問罪的是主打品牌廠方的大區(qū)經(jīng)理。原因是該大區(qū)經(jīng)理在其公司直營的賣場季度任務(wù)完不成，希望轉(zhuǎn)點(diǎn)庫存給經(jīng)銷商。但這位張經(jīng)理死活不同意，認(rèn)為賣場的生意本來就和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)有沖突，庫存轉(zhuǎn)過來還沒有價(jià)格優(yōu)勢，拒絕接單。

廠方的大區(qū)經(jīng)理平時(shí)沒少照顧該經(jīng)銷商，費(fèi)用審批向來都是睜一只眼閉一只眼，原以為經(jīng)銷商會(huì)給個(gè)面子，相互關(guān)照一下，沒想到卻在這里碰到釘子。

接下來，經(jīng)銷商遞交的費(fèi)用審批次次受阻，不是被要求提供更多憑證，就是核銷過程慢得如蝸牛爬，而且被廠方擠出不少水分。

第二個(gè)麻煩是倉庫管理員按時(shí)上下班。往常，倉庫管理員是頭天晚上無論多晚都能按訂單配好貨，安排車輛裝好，第二天不用和大家一樣按點(diǎn)上班?？墒菑埥?jīng)理現(xiàn)在執(zhí)行每天晨會(huì)制度，倉管必須參加。倉管的工作時(shí)間拉長了兩三個(gè)小時(shí)，又不計(jì)加班費(fèi)。倉管火大了，到點(diǎn)就下班，多一分鐘都不等。這樣，很多第二天上午要送的貨都壓到臨近中午才出得了車?？蛻?、業(yè)務(wù)員和司機(jī)抱怨不迭。

第三個(gè)問題是老客戶提醒老板別把事情做絕了。原來張經(jīng)理要求業(yè)務(wù)員嚴(yán)格執(zhí)行貨款回籠，逾期的客戶拒絕再送貨。經(jīng)銷商白手起家，就是靠那些忠貞不貳的老客戶幫襯才發(fā)家的，這里不僅是生意關(guān)系，還夾雜著個(gè)人交情。張經(jīng)理新制度合理，但不合情。

生意額盡管有所上升，但漲幅不大，公司里外彌漫著低落的情緒，老板有些坐不住了，找張經(jīng)理聊聊。張經(jīng)理堅(jiān)持不認(rèn)為這些問題出現(xiàn)是壞事，大家習(xí)慣了就會(huì)正常起來，變革總會(huì)遇到陣痛。老板娘管財(cái)務(wù)，經(jīng)過與張經(jīng)理工作性接觸，覺得他很正派，沒留下什么壞印象，但覺得張經(jīng)理的管理對她家的生意并沒有帶來原先設(shè)想的好處。

不用說，結(jié)局是張經(jīng)理走人，老板重新上陣。

改而不革

在上述案例中，食用油是非常傳統(tǒng)而且品牌成熟度較高，經(jīng)銷商只是商品鏈的分銷角色，自身發(fā)揮的空間并不大，因此規(guī)范不規(guī)范與生意無關(guān)，只要做好服務(wù)就能過日子。相反，食用油行業(yè)的經(jīng)銷商組織結(jié)構(gòu)和制度越簡單、越務(wù)實(shí)，成效就越好。

盡管改革者的出發(fā)點(diǎn)都沒問題，但結(jié)局卻功敗垂成，歸根結(jié)底在于形式化和想象的成分占多數(shù)。

考慮到中國本土傳統(tǒng)文化的深厚影響力，我建議經(jīng)銷商且慢引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人。因?yàn)橹袊幕杏小按蠹摇焙汀靶〖摇敝?，涉及“利”字都?yōu)先考慮“小家”。其實(shí)不管是制造商還是經(jīng)銷商，包括零售商，家族制企業(yè)是最安全的企業(yè)形式。一般來說，在東方人社會(huì)中，公理的約束性遠(yuǎn)不如血緣關(guān)系和親情?！巴馊恕弊鍪?，有時(shí)真的很“外”。經(jīng)銷商的組織規(guī)模都不算大，制度設(shè)置不盡完全，因此雇傭職業(yè)化并不是最佳的方式。

絕大多數(shù)的經(jīng)銷商企業(yè)都是家族制，雖說具有天然組織機(jī)制障礙、人力資源瓶頸、籌融資金限制等經(jīng)營弊病，但類似問題是幾乎所有企業(yè)都會(huì)遇到的。用企業(yè)的共性問題來說明個(gè)性問題有失偏頗。

家族制企業(yè)本身并沒有錯(cuò)，關(guān)鍵是當(dāng)企業(yè)規(guī)模做大之后，如何不斷地調(diào)整其經(jīng)營管理方式來適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。所以改革者對待家族性企業(yè)的態(tài)度應(yīng)該是調(diào)查家族制企業(yè)所處的環(huán)境，不拘泥于形式，改而不革。

靈活、人性的工作原則

那么經(jīng)銷商組織里職業(yè)經(jīng)理人如何最大限度地發(fā)揮作用呢？其實(shí)也簡單，就是把握靈活、人性的工作原則即可。

首先，作為渠道中間一環(huán)，天然受制于上下游，經(jīng)銷商組織往往規(guī)模和實(shí)力都要弱小一點(diǎn)，對于多數(shù)經(jīng)銷商組織來說，反應(yīng)速度和靈活性就是競爭力。

職業(yè)經(jīng)理人必須認(rèn)同這一特點(diǎn)，而不是僵化經(jīng)銷商組織。制造商用得好的管理之道千萬別生搬硬套到經(jīng)銷商組織管理中，否則就是棄長揚(yáng)短。實(shí)際上，空降的職業(yè)經(jīng)理人往往在這點(diǎn)上頻頻吃虧，有時(shí)候真是好心辦壞事。

案例中那個(gè)張經(jīng)理就不應(yīng)該得罪廠方大區(qū)經(jīng)理。經(jīng)銷商是做贏利生意的，未必非要在意用什么固化形式去做，只要能獲利，變通一下又有何不可？

其次，從經(jīng)銷商發(fā)展的歷史特性來說，人性化管理更容易在經(jīng)銷商組織中得以實(shí)現(xiàn)。在中國社會(huì)信用缺失的前提下，經(jīng)銷商組織中的員工很少能夠依附自己所在的組織遠(yuǎn)景，加上收入偏低、混日子等機(jī)會(huì)的占多數(shù)。因此多一些人性化、少一些制度化，有助于經(jīng)銷商組織中有個(gè)性的員工發(fā)揮才干，為組織貢獻(xiàn)更多收益。經(jīng)銷商引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，要尊重原先組織中員工的感情和接受態(tài)度，同時(shí)職業(yè)經(jīng)理人也要尊重經(jīng)銷商現(xiàn)有員工的歷史貢獻(xiàn)和當(dāng)下價(jià)值，最大限度地發(fā)揮這些員工的動(dòng)能，不要輕易去否定下屬。

到經(jīng)銷商組織里任職業(yè)經(jīng)理人的，基本是在原先制造商企業(yè)里升級無望或者回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)不成而屈就的。他們必須接受現(xiàn)實(shí)環(huán)境，沒必要低看經(jīng)銷商組織里低學(xué)歷的同事。

經(jīng)銷商引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，最大的來源是制造商。盡管他們是銷售行家，但做制造商的銷售和做經(jīng)銷商的生意又有所不同。制造商的銷售是單純的，有許多后臺支持，有全國或者地區(qū)性的信息交流，有完備的培訓(xùn)，有舒適的辦公環(huán)境。經(jīng)銷商組織很難做得全面，因?yàn)榻?jīng)銷商活動(dòng)區(qū)域不會(huì)太大，利潤空間幾乎透明，給職業(yè)經(jīng)理人試錯(cuò)的機(jī)會(huì)很少，故在經(jīng)銷商公司工作，應(yīng)該改良，而不是改革。

（作者單位：中國農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）

磨合的前提是信任

文/張龍

跳槽不成跳進(jìn)坑

星星連鎖作為國內(nèi)家電連鎖后起之秀，正如其名以星星之火居然在家電連鎖行業(yè)形成燎原之勢，門店快速擴(kuò)張到600余家。云貴川三省為國美、蘇寧、五星市場開發(fā)的薄弱區(qū)域，星星連鎖的門店卻在這里發(fā)展勢頭甚猛，以至于管理人員出現(xiàn)了匱乏。

而劉勇是華美電器的老人，大學(xué)畢業(yè)進(jìn)廠從小業(yè)務(wù)員干起，十多年的努力一步步爬到現(xiàn)在西南分公司總經(jīng)理的位置。西南分公司一直是華美集團(tuán)重點(diǎn)市場，劉勇作為封疆大吏，大權(quán)在握3年有余。

不爽的是公司高層年初開始派系斗爭，都將西南分公司視作旗幟性的戰(zhàn)略山頭。大半年下來，劉勇站隊(duì)的高層已出現(xiàn)頹勢，自己也被搞得身心疲憊，雖說華美電器并非民營企業(yè)，自己忍辱偷生，在華美到終老也會(huì)有一席之地。想想自己叱咤風(fēng)云多年到頭來還要仰人鼻息，劉勇頓生去意。

星星連鎖恰在此時(shí)拋出了橄欖枝，其老板以西部大區(qū)總監(jiān)助理的崗位力邀其加盟。

劉勇心里盤算：與其在華美電器坐以待斃，不如就此一搏；雖然有人的地方就有江湖，星星連鎖也少不了派系林立，但其為民營企業(yè)，內(nèi)部爭斗要比華美好得多；星星貌似連鎖，無非是個(gè)大一號的經(jīng)銷商，自己與其打了這么多年交道，廠家和商家的業(yè)務(wù)流程都熟，上手也快。

有了這番主意，劉勇便離職就任。

西部總監(jiān)助理是個(gè)過渡崗位，劉勇對這個(gè)崗位沒有過多的權(quán)力要求，但是上任后發(fā)現(xiàn)還是超出了他的預(yù)想。西部總監(jiān)表面上對劉勇是噓寒問暖一團(tuán)和氣，背地里和防賊一樣盯著，下面的各部門頭頭也沒將其放在眼里，幾天下來讓劉勇覺得自己就是個(gè)花瓶和橡皮章，花瓶是替總監(jiān)接待各個(gè)廠家的拜訪，橡皮章是事情幾乎拍板成型才想起來還有他這一級領(lǐng)導(dǎo)。

最讓劉勇郁悶的是，來之前談好的待遇打了折扣。待遇是和星星連鎖老板談的，沒想到人力大言不慚地說公司壓根沒有這種先例，下面的人是不肯輕易刁難領(lǐng)導(dǎo)的，這肯定是上面的授意。劉勇琢磨了半天也不明白原因，去問領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)是完成銷售任務(wù)后補(bǔ)上折扣部分，鬼都知道那銷售任務(wù)是難以完成的，劉勇活生生吃了個(gè)啞巴虧。

星星連鎖要求劉勇給公司干活，卻不給劉勇足夠的信任和支持，于是，劉勇在工作中遇到難處，也不再有動(dòng)力去解決這些問題。

劉勇進(jìn)退兩難，尷尬萬狀。

磨合才有成功

相對于劉勇的“悲慘遭遇”，同樣跳槽到經(jīng)銷商公司的王強(qiáng)卻因?yàn)榻?jīng)銷商的理解而工作卓有成效。

老李從一個(gè)小店成長為年銷售額2000多萬元的商，花了大半輩子的心血。年過60的他本想將攤子交給兒子，誰知兒子寧愿在設(shè)計(jì)所賺幾千塊錢死工資，也不愿意在油鹽醬醋茶里撈鈔票。

老李只好招聘總經(jīng)理，幾個(gè)試用下來都不甚滿意，尋思來尋思去，目光落在了廠家的區(qū)域經(jīng)理王強(qiáng)身上。王強(qiáng)幾年來跑前跑后出了不少力，人有能力也比較實(shí)在。兩人不是一兩天的交情，王強(qiáng)問老李要了3樣?xùn)|西：

要掌控市場管理權(quán)，老李支持。

要入股10%以上，老李同意。

要人事管轄權(quán)，老李沒有反對。

要到了這3樣?xùn)|西，王強(qiáng)開始大刀闊斧地開工了。

就燒半把火

王強(qiáng)干區(qū)域經(jīng)理時(shí)，對老李顧念舊情一直不忍舍棄部分小客戶就頗有微詞。上任后，第一把火就是優(yōu)化渠道，將那些不合格的二級商、零售商，考核后該降級的降級，該清除的清除。

在廠家看來天經(jīng)地義的事，卻引起軒然大波，有的零售商居然拖家?guī)Э谂苌祥T來的。老李出面安撫后語重心長地對王強(qiáng)說：他們靠咱們養(yǎng)家糊口，一個(gè)地面大家低頭不見抬頭見，差不多就行。

兩個(gè)人各讓一步，二級商按王強(qiáng)的思路調(diào)整，小的客戶轉(zhuǎn)移到二級商，不再直接殺掉。第一把火雖然只燒了一半，二級商也感受到了壓力，銷售業(yè)績比往常有很大增長。

換位思考

經(jīng)銷商追求高利潤，就應(yīng)加大新品和高端產(chǎn)品銷售占比。王強(qiáng)想憑借和美可公司人員的關(guān)系，將新品一次性大批拿貨吃高返點(diǎn)再快速出貨。老李卻猶猶豫豫，資金占用是不是太多？新品是不是不好賣？能否順利把貨甩出去？

王強(qiáng)拍著胸脯保證。

接下來找到老李的二級商，同樣承諾以稍高一點(diǎn)的返點(diǎn)，動(dòng)員他們積極出貨，結(jié)果是大賺一筆。美可公司也非常高興能一次性出這么多貨，廠商皆大歡喜。

這些銷售高手們從廠家跳槽而來，對廠家信息的了解，肯定多于經(jīng)銷商，盡管老李一開始對這種做法抱有一定疑問，但最終相信了王強(qiáng)和他提供的信息。老板和員工完美合作，不多久大賺一筆，改變了老李一向謹(jǐn)小慎微的經(jīng)營風(fēng)格。

規(guī)范與不規(guī)范的平衡術(shù)

老李對公司的粗放管理，一直是王強(qiáng)詬病的。在做區(qū)域經(jīng)理時(shí)，便不止一次建議老李加強(qiáng)管理，老李總是嘿嘿一笑：“哪能像你們廠家那么規(guī)范？”

王強(qiáng)直接操盤，上任伊始便制定辦公和業(yè)務(wù)的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”，一直細(xì)化到司機(jī)的送貨路線。司機(jī)對此有微詞也就罷了，老李也突然冒出句話：那樣跑能省幾個(gè)油錢？差點(diǎn)沒把王強(qiáng)噎死。于是王強(qiáng)給老李倒了杯茶，先打算捧捧老李。

王強(qiáng)：老板你做到現(xiàn)在算是區(qū)域內(nèi)數(shù)一數(shù)二的任務(wù)了，一點(diǎn)油目前看來是省不了幾個(gè)錢，可是省錢事小，效率事大，司機(jī)憑借自己的大致感覺跑，最大的壞處是不能在最短時(shí)間內(nèi)跑完最多的店。

老李：這個(gè)算了。那有必要讓大家來打卡上班嗎？這些人都是我的親戚，他們到時(shí)候不能按時(shí)打卡被扣錢，我臉上也抹不開。

王強(qiáng)：如果你想搞親戚范圍內(nèi)的大鍋飯，那我照你說的辦。老板，我的打卡上班并不是一刀切，業(yè)務(wù)員和倉管都不用打卡上班，負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)的確有打卡的必要，這都是因人因事而異。再比如“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”里面，明確規(guī)定了二級商的回款周期，但這個(gè)回款周期是柔性的――有大賣場客戶的商，回款周期按照賣場的一般回款周期來，有的商下面只有些雞毛小店，那這個(gè)商的回款周期就要嚴(yán)格按照我們的制度來?？傊?，我“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”的原則就是具體問題具體分析，以提高工作效率為管理的目標(biāo)。

老李：都照你說的辦，最關(guān)鍵是要效率第一。

之后，按照王強(qiáng)的管理方式管理，老李的生意很有活力。

空降兵的成敗取決于經(jīng)銷商的氣度

對比以上兩個(gè)案例，王強(qiáng)的成功和劉勇的失敗，其決定因素只在于經(jīng)銷商是否給予這些廠家來的空降兵足夠的授權(quán)和理解。

第4篇：倉庫管理的想法和建議范文

述職報(bào)告主題一般是明晰的，但是，比起一般的事務(wù)性公文寫作來說主題要集中、新穎、深刻得多，要概括全文內(nèi)容即對社會(huì)組織公務(wù)情況的深刻認(rèn)識及辦事意向。下面就讓小編帶你去看看公司員工個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

公司員工工作述職報(bào)告1一個(gè)偶然、一個(gè)機(jī)會(huì)、我和____就這樣結(jié)緣了、現(xiàn)已很難細(xì)說我為什么會(huì)選擇這里、但我依然還是很清晰的記得當(dāng)初的一條思路、那就是“____可以讓我得到更好的歷練、____值得我去選擇”。

1、個(gè)人工作的總結(jié)

時(shí)光飛逝、在____已有一段時(shí)間、在這里、學(xué)到了許多新事物、認(rèn)識許多值得我去學(xué)習(xí)的人。接觸食品行業(yè)是我的一個(gè)新的開始、工作內(nèi)容也不是之前那樣的單一、而是要兼顧著許多事情、所以我經(jīng)常面臨著挑戰(zhàn)、有時(shí)候會(huì)感到精神分裂、但深思、這何常不是一種積累。工作中有失敗的失落、有成長的喜悅、有繁忙的壓力、有充實(shí)的激情、于是我的生存武器有了更好的裝備、精神被摧殘、激情被燃燒、這是一種快樂和痛苦交雜在一起的感受。在這里我收獲了很多、也找到了快樂、從剛開始我的作品可以直接往垃圾堆里扔、到現(xiàn)在是稍微可以看得上眼、我告訴我自己、我得到成長了、當(dāng)然、還不只是技能上、在工作上和生活上的態(tài)度、也有了更深的領(lǐng)悟。

2、個(gè)人目前工作中的遇到問題及改善措施

工作中有兩個(gè)問題

1.產(chǎn)品更改、在設(shè)計(jì)完成后再更改產(chǎn)品、這是一種很浪費(fèi)生命的事情、我覺得領(lǐng)導(dǎo)在策劃活動(dòng)的時(shí)候、就應(yīng)該去了解、比如和加盟商那邊協(xié)商確定要做什么、向采購那邊了解貨源和采購還要不要做這個(gè)活動(dòng)的產(chǎn)品。

2.后期制作出現(xiàn)的`尺寸錯(cuò)誤問題、目前我們公司還沒有后期制作這個(gè)職位、所以這個(gè)任務(wù)就落到策劃和設(shè)計(jì)的身上、大家的工作量都比較多、應(yīng)該互相理解、應(yīng)該一起把后期這一關(guān)把好、我建議在設(shè)計(jì)前大家多溝通、多了解、再出方案。

3、個(gè)人未來工作規(guī)劃

作為公司的設(shè)計(jì)、我最終的目標(biāo)是自己的作品能引起大眾的注意、沖擊大眾的視覺、蕩起大眾的內(nèi)心、激起他們的消費(fèi)欲望、同時(shí)能給公司樹立起一種適合公司的良好形象、使我們的品牌可以讓更多人知道。我現(xiàn)在的主要規(guī)劃就是找出自己的不足、然后不斷的去參考、學(xué)習(xí)和改善、去掉不好的、把好的延續(xù)下去。多了解社會(huì)大眾的一個(gè)消費(fèi)心理、來找出一種更有力的方案來吸引大眾。

4、公司目前存在什么問題、針對公司目前的問題提出改善的建議或者措施

對于目前的公司、我發(fā)現(xiàn)存在兩個(gè)問題：

一、是管理

公司正在處在初步上升階段、管理是非常重要的、管理會(huì)影響到公司的發(fā)展、公司的氣氛和形象、希望各位管理員能夠加強(qiáng)自己的管理能力、也希望員工多配合管理員、這樣才能更好的控制工作流程和協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系。管理二字、重于理、一個(gè)只會(huì)管的管理者是失敗的、只有能管能理才是合格的管理者、你只有先把工作流程先理好、你才能夠去掌控、才有效率、你只有把底下員工的工作合理安排好、理好關(guān)系、做好協(xié)調(diào)、你才能夠管得住。

二、是團(tuán)隊(duì)

一個(gè)想要變得強(qiáng)大、走得更遠(yuǎn)的公司、它一定需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)、公司光靠某些人、是撐不起來的、無論你個(gè)人能力有多強(qiáng)、那也只是一種無處可歸的散力、我們應(yīng)注重合作、注重團(tuán)隊(duì)、多溝通、互相幫助、個(gè)人的力量是微小的、但是團(tuán)隊(duì)的力量是大得可怕的、在工作上、我們應(yīng)該把公司放在第一位、把眼光放長遠(yuǎn)、這樣才能減少摩擦和矛盾、這樣才能齊心團(tuán)結(jié)、才有力量去解決所有的困難和問題、我們的公司才能變得強(qiáng)大。

5、個(gè)人工作是否需要其他部門的配合、需要怎樣的配合

關(guān)于部門合作、我沒什么問題。

我們一起奮斗吧、同志們、我們還年輕著、我們不怕什么。

激情起來吧、同志們、我們一起去挑戰(zhàn)和突破。

我堅(jiān)信著、總有一天、____會(huì)因?yàn)橛形覀兏械津湴?、我們?huì)因?yàn)開___而感到自豪。

公司員工工作述職報(bào)告220____年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：

一、工作總體情況

(一)思想進(jìn)步，態(tài)度端正

參加工作以來，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十精神，“中國夢”等，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求;

(二)嚴(yán)于律己，真誠待人

本年度，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。

(三)立足本職，做好工作

目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作。

1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對______塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問題______次。

2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

3、做好檔案管理工作。

針對負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識，參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

4、完成庫房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。

在庫房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實(shí);在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。

二、存在問題

(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高

在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。

(二)專業(yè)技術(shù)能力仍需提高

在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)

在工作中，個(gè)人對工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠?，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。

三、下步工作安排

(一)抓學(xué)習(xí)，提。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。

(二)重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性，積極提高工作的效率;同時(shí)，努力增強(qiáng)對于工作的獨(dú)立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的能力。

(三)積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來工作中，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。

公司員工工作述職報(bào)告3初入公司

2009年6-8月，我在鄭州奔波著，忙碌的找著工作，直到8月，我無意在網(wǎng)上看到了____文化公司招聘，就懷著試試的心態(tài)去面試了，面試讓我心里很沒譜，不知道自己能不能擁有這份工作。我一邊在等這邊的消息，同時(shí)，繼續(xù)尋找其他的工作。

三四天的時(shí)間過去了，我終于等來了電話，接到電話的那一刻我以為可以去上班了，但說完后，我是又高興又擔(dān)憂，說是讓我去復(fù)試。不過這次復(fù)試后有兩天左右吧我就接到了可以上班的通知。

到公司的第一時(shí)間，有點(diǎn)不適應(yīng)，第一次在公司上班，不知道該做些什么，怎么做。

不過慢慢的，我開始融入了團(tuán)隊(duì)，和我的同事，領(lǐng)導(dǎo)們一起做活動(dòng)。

成長過程

1、2個(gè)月過去了，我感覺公司團(tuán)隊(duì)很小，帶上我也就沒幾個(gè)人，而且從我來就沒有領(lǐng)導(dǎo)給我詳細(xì)講過公司的性質(zhì)及構(gòu)造。

當(dāng)時(shí)，讓我有種迷茫的感覺，不知道在這里是否是正確的選擇。

幾個(gè)月過去了了，領(lǐng)導(dǎo)對我的好，以及經(jīng)常會(huì)給我說一些教導(dǎo)我的話，而且從各個(gè)方面，我看到了公司的發(fā)展前景以及我個(gè)人前途。不僅僅是這些，所有我自己看到的，體會(huì)到的。。。這一切的一切都讓我的想法改變了。我決定了，要長久的跟著4個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一直走下去。

2010年到了，公司發(fā)展的速度真的變了，百事可樂的足球賽，路演，演唱會(huì)，兒童劇，這些，讓我們現(xiàn)如今的團(tuán)隊(duì)的所有成員都忙的不可開交。

今年各項(xiàng)活動(dòng)，我們都做了細(xì)致的準(zhǔn)備，讓我以及我的幾位新同事都學(xué)到了不少知識，而且在各樣的活動(dòng)現(xiàn)場，領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)給我們講這樣，那樣我們所不知道問題。讓我們知道今后遇到了該怎么做。。等等。。。

展望未來

今年，我的一個(gè)小目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成了，那就是我入職一年內(nèi)升職。今年，公司的發(fā)展，我都看到了，看的特別清楚，這讓我的心更加的踏實(shí)。更讓我死心跟他們一起干，一起把公司做的更好。這樣，我也有了下一個(gè)目標(biāo)，就是在2011年內(nèi)再升一職，我堅(jiān)信自己能努力做好這一切。光靠信念也是不行的，自己的行動(dòng)才是更重要的。

公司員工工作述職報(bào)告4時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

一、我學(xué)到了哪些

1.拓展了才能。

每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自我的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了活力，這時(shí)的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。

對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，勇于應(yīng)對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時(shí)，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終堅(jiān)持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺得在客戶面前要堅(jiān)持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3.細(xì)節(jié)的重要性。

在毛織貿(mào)易中心那里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，僅有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來的主要工作資料

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎樣運(yùn)用都要熟悉。

對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自我各方面能;2.提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自我的性格，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進(jìn)取性;3.拓展各項(xiàng)工作技能;4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。經(jīng)過此次的物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)，讓我確定了自我努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高!

公司員工工作述職報(bào)告5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)光如流星劃過，瞬間即逝。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個(gè)月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的，那時(shí)對本工作的工作流程不熟，業(yè)務(wù)不精，環(huán)境也很生疏，但經(jīng)過這幾個(gè)月的鍛煉、，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫忙下，使我取得了很多進(jìn)展。

這份工作雖然技術(shù)性不高，但需要勤勞細(xì)心，每一天的工作都有很多新問題發(fā)生，需不斷學(xué)習(xí)，并在第一時(shí)間去解決問題，這就需要向有經(jīng)驗(yàn)的同事虛心學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。還要借助有關(guān)書籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員管理方面的知識，并在日常生活中認(rèn)真貫徹落實(shí)以備后用。現(xiàn)將我入職以來的工作做如下總結(jié)：

一、主要工作總結(jié)

1、明確目標(biāo)，理清思路，干好本職。

作為一個(gè)倉庫管理員的工作能夠用收、管、發(fā)三個(gè)字來概括。這三個(gè)字看似簡單，但是要真正做到位，做齊全。做完善。就需每個(gè)倉管員在工作當(dāng)中必須要持續(xù)清晰的頭腦，認(rèn)真，仔細(xì)的核實(shí)每張單據(jù)上的資料，以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對，做到單據(jù)與實(shí)物一一對應(yīng)。為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平，每一天對我們進(jìn)行倉庫技能培訓(xùn)。為了我們能更快，更好的做好本區(qū)域的工作，每次都是親自帶領(lǐng)以身作則，現(xiàn)場指導(dǎo)，隨時(shí)讓我們對所有實(shí)物進(jìn)行整理清點(diǎn)，所有物資按要求分區(qū)放置，歸類擺放，尤其注重發(fā)貨過程中的相關(guān)問題，為了讓我們能快速準(zhǔn)確無誤的找到實(shí)物，以此來提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據(jù)可依。隨時(shí)要求我們進(jìn)行安全庫存盤查，為了做到時(shí)刻對貨物心中有數(shù)，我們要隨時(shí)回答任何一種鋼材型號的件數(shù)，以及支數(shù)，并指定在哪里存放。隨時(shí)做好庫存的盤點(diǎn)工作，準(zhǔn)確無誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。

2、遵循原則，堅(jiān)持先裝后卸，先進(jìn)先出原則。

這兩原則始終貫徹在我們每一天的工作流程中，也是我們每個(gè)人務(wù)必遵循的原則。當(dāng)然為了工作需要有時(shí)也能夠靈活應(yīng)運(yùn)，對與貨場的貨物我們都是把先進(jìn)來的貨物最先發(fā)完，在對新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。

3、恪盡職守，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

裝卸貨時(shí)，我們務(wù)必核對各鋼廠的單據(jù)，并核實(shí)單據(jù)上每項(xiàng)資料與所發(fā)實(shí)物一一對應(yīng)，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作。再裝卸貨前，務(wù)必對貨物所放地點(diǎn)、型號、數(shù)量明確。以便派吊車時(shí)有明確目標(biāo)，裝卸貨時(shí)才會(huì)井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體狀況，以便客戶心中有數(shù)。裝卸貨完畢，檢查單據(jù)上的'裝卸手續(xù)是否齊全，若各項(xiàng)蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

1、要對每一天的工作進(jìn)行歸納總結(jié)。

這一點(diǎn)很重要，記得剛來的時(shí)候我很迷茫，對每一天的工作感覺很混亂，于是主管推薦我每一天寫日記，把每一天的工作流程和不足做個(gè)總結(jié)，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。

在繁忙的工作中，不僅僅要有忘我精神，還要回過頭隨時(shí)做好歸納總結(jié)。對已做過的工作進(jìn)行回顧，精心核對每一個(gè)細(xì)節(jié)，對工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，歸納出怎樣才能有效利用時(shí)間，提高效率，使工作程序化、系統(tǒng)化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進(jìn)一步，到達(dá)新層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。

2、學(xué)會(huì)多聽，多問、多學(xué)、多想、多溝通，學(xué)會(huì)換位思考。

我們每個(gè)人都處在一個(gè)社會(huì)的大家庭里，要想時(shí)刻過的開心快樂，就務(wù)必建立好一個(gè)良好和諧的人際關(guān)系。這也是我們做好每項(xiàng)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遇事不公能夠換位思考一下，以便到達(dá)相互理解融洽相處，最終到達(dá)心靈與效益的共贏。

3、加強(qiáng)安全意識，并隨時(shí)持續(xù)庫房衛(wèi)生清潔，給自己創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

庫管工作，首先要做好庫房貨物的存儲(chǔ)和安全工作，要詳細(xì)的記錄貨物的進(jìn)出以及庫存狀況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時(shí)做好人身與財(cái)產(chǎn)安全的檢查工作，確保在安全的環(huán)境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。

4、工作中還有很多缺陷，性格優(yōu)柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細(xì)心，缺乏警惕性。

由于粗心犯了很多失誤，比如開門不拿鑰匙，鎖門不關(guān)窗。自己拿不中的事情沒能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請教，失誤層出。專業(yè)知識欠缺，綜合潛力不強(qiáng)。今后我將竭力學(xué)習(xí)并改正，努力打造完美的自己。

三、明年主要工作計(jì)劃

1、今后我將繼續(xù)落實(shí)貫徹公司的各項(xiàng)管理制度，并繼續(xù)腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項(xiàng)工作。

自覺主動(dòng)地做好每一項(xiàng)工作，正視自己的工作，勇于擔(dān)當(dāng)，無論工作是繁忙還是清閑，都要適時(shí)提醒自己不忘本職工作的職責(zé)。。平時(shí)團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益。每一天都持續(xù)一種朝氣蓬勃的精神面貌應(yīng)對工作。

2、繼續(xù)學(xué)習(xí)完善自我。

學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不僅僅要向有經(jīng)驗(yàn)同事請教，還要透過書本知識，掌握更豐富的理論知識，并用運(yùn)與實(shí)踐。打破單一的學(xué)習(xí)方法，向著多元化綜合化的高素質(zhì)人才能發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)的現(xiàn)代化需求。

總之，回顧過去，是為了更好地應(yīng)對未來。在這段時(shí)間的庫管員工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合。對過去的不足，我將會(huì)不懈努力爭取做到更好，我會(huì)用行動(dòng)來證明。為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，努力提高自己職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)管理制度，以用心的態(tài)度做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作，是自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!

此致

敬禮!

第5篇：倉庫管理的想法和建議范文

物業(yè)經(jīng)理上半年個(gè)人工作總結(jié)【1】 時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、回顧調(diào)入XXX開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目一盤棋的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從912月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。2xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資。

使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理。

工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。

對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的?實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化

物業(yè)經(jīng)理上半年個(gè)人工作總結(jié)【2】 由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作.安排及設(shè)想總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)

1、由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

4、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。

5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

6、對B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

二、收費(fèi)管理

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2、對20xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。

3、家政創(chuàng)收收入16年計(jì)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。

4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳;二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

三、服務(wù)管理

1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。

①對客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

③對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);

④將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報(bào)電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

四、B區(qū)工作準(zhǔn)備

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。

2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進(jìn)行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。

2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;二是組織班長召開工作布置會(huì)議，對其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。

第6篇：倉庫管理的想法和建議范文

一、 思考力

1、 什么是思考力？

我們大家是否考慮過這個(gè)問題呢？

思考力就是我們對事情的領(lǐng)悟能力！

思考力決定執(zhí)行力！思考力乃萬力之源，思考一旦出現(xiàn)偏差，執(zhí)行力越強(qiáng)，犯的錯(cuò)誤就越大。

思考能力的強(qiáng)弱，決定我們的悟性高低。

一個(gè)故事：

秋天的公園里，一對剛認(rèn)識不久的戀人，他們坐在長椅子上談天，男孩的甜言蜜語很討女孩子的歡心。

這個(gè)時(shí)候秋風(fēng)刮起來了，帶著絲絲寒意，樹葉嘩啦嘩啦落在地上，金黃色一片。女孩傷感道：“啊，時(shí)間真快，秋天又到了，風(fēng)好涼??！”一邊說著一邊用雙手抱著自己的雙肩。男孩覺得這是他獻(xiàn)殷勤的大好時(shí)機(jī)，連忙脫下外套：“披上我的衣服吧?！笨墒牵?dāng)他把衣服披在女孩身上的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)女孩子用眼睛斜了他一眼，接著又是一聲嘆息。這是怎么回事？只有領(lǐng)悟能力強(qiáng)的人才會(huì)真正明白女孩的心意，她不是真的冷，她是想說我需要你溫暖的懷抱。這就是思考問題能力的偏差。

知識只能告訴你事情是什么？思考卻告訴你事情該怎么做？

所以說，一個(gè)人當(dāng)動(dòng)不動(dòng)，當(dāng)說不說，不該動(dòng)而動(dòng)，不該說而說，都是缺少悟性的表現(xiàn)！

悟性在銷售中地位重要嗎？當(dāng)動(dòng)不動(dòng)，當(dāng)說不說，就會(huì)失天時(shí)；不該動(dòng)而動(dòng)，不該說而說，就會(huì)失人和。

2、 客戶最不喜歡的兩類銷售人員。

? 無悟性者

? 無誠信者

我們通過，兩種銷售人員的比較，看看思考力在銷售中重要性！

工作中，我們常常碰到兩種人，一種“許三多”式的人物，無論你怎么和他溝通，總是不來電，不容易找到一個(gè)共同的頻率，達(dá)成共鳴；

這類人與上司溝通，很難瞬間領(lǐng)悟上司的意圖；與客戶溝通很難發(fā)現(xiàn)客戶的需求。但是這種人有股倔勁，只要他認(rèn)定的事情，只要他明白的事情，就會(huì)股牛勁，把事情做好！

我在做銷售與做咨詢的日子里，碰到過不少這類的人，這類人都是很好辦事員與基層銷售人員，向上走，往往比較吃力！

為什么呢？因?yàn)樗麄兾蛐圆粔?，思考問題，不能觸類旁通，不能舉一反三，不能很快領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的究竟想讓自己做什么？往往在關(guān)鍵時(shí)刻，反而會(huì)誤事，破壞大局。

另一類人，你和他溝通，感覺很愉快，你的一個(gè)眼神，一個(gè)舉手投足，他就能很快明白你的思想，了解你的需求，讓你非常滿意。這類人很聰明，很能得到領(lǐng)導(dǎo)的寵愛。但是這類人往往容易聰明反被，為了利益，丟掉誠信，不求長遠(yuǎn)，但求眼前。

想一想，你身邊是否存在著這樣的人呢？

一個(gè)缺少悟性的人，一個(gè)缺少誠信的人，給你一個(gè)項(xiàng)目，你會(huì)將項(xiàng)目做的萬劫不復(fù)，給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你會(huì)將團(tuán)隊(duì)帶的禍國殃民。

這就是為什么古代的將軍，都是思考力極強(qiáng)，同時(shí)說一不二，軍令如山倒！

3、每天思考一點(diǎn)點(diǎn)，我們也會(huì)佛法無邊

一個(gè)問題：和尚為什么靜坐參禪呢？

和尚參禪，只有一個(gè)目的：修身、養(yǎng)性、成佛！

那么，什么是佛？

佛者：佛陀、浮屠者；

意譯覺者、悟者，有思想的人。

所以說，只要善于思考，懂得覺悟、勤于分析的人都是佛。

所以說，我們都是佛，人是未來佛嗎。

只要我們能夠每天靜心的思考一點(diǎn)點(diǎn)、靜心總結(jié)一點(diǎn)點(diǎn)，我們都會(huì)佛法無邊。

可是在現(xiàn)實(shí)生活中，又有多少人在做呢？

大家有誰能夠每天能抽出半個(gè)小時(shí)，或者睡覺前，對今天的工作進(jìn)行思考、進(jìn)行總結(jié)，對明天的工作做出計(jì)劃、進(jìn)行動(dòng)作分解！

4、怎么提高我們的思考力呢？

牛頓在果園里被蘋果一砸，萬有引力誕生了。

阿基米德去洗澡時(shí)，向水池里一坐，水溢出來了，光著屁股就跑，浮力定律誕生了！

瓦特喝茶時(shí)，水把茶壺蓋頂起來，蒸汽機(jī)就出現(xiàn)了！

天才就是能把相干的事聯(lián)系在一起，通過系統(tǒng)思考，把問題解決！

5、 提高思考力的四種途徑：

⑴ 盯住目標(biāo)

⑵ 發(fā)現(xiàn)問題

⑶ 分析問題

⑷ 解決問題

成功的人很簡單，都是盯住目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，建立行動(dòng)力、執(zhí)行力，達(dá)成目標(biāo)！

失敗的人也很簡單，都是抓住問題，放棄目標(biāo)，喪失機(jī)會(huì)！對于他們來說，問題就是借口，就是他們放棄目標(biāo)的最大理由！

大家仔細(xì)想想，目前自己正處在一個(gè)什么階段，如何調(diào)整自己的思考力呢？

其實(shí)，我們根本沒有必要被眼前所遇到問題所困惑，有問題總比沒有問題好！

哀莫大于心死，只要我們能夠發(fā)現(xiàn)問題，一切問題都不是問題，因?yàn)閱栴}本身就是答案。

大家仔細(xì)想想，目前自己正處在一個(gè)什么階段，如何調(diào)整自己的思考力呢？

案例分析：

小李手上有個(gè)客戶難纏的客戶，每月不停的向小李要政策、要促銷、要贈(zèng)品。如果他提出的要求得不到滿意的答復(fù)，他既不同你鬼叫爭辯，也不威嚇利誘，最喜歡不動(dòng)聲色的以靜制動(dòng)，無論你怎么說服教育，訴苦哀求，他們都是說“馬上，馬上，一定辦，放心吧，小李！”，可就是不采取具體行動(dòng)。小李從心里也不喜歡他們，只是迫于他是公司的大客戶，才無可奈何的“寵”著他們。

由于產(chǎn)品價(jià)格的上漲，小李手頭上資源更無法滿足他的需求，眼看這個(gè)月的回款問題又要成問題了？

在幾次的拜訪中，得知自己的產(chǎn)品不斷漲價(jià)，造成他的利潤也不斷下滑，而競爭品牌不僅價(jià)格沒有上漲，還打算為他們配置促銷人員。

這時(shí)小李突然想起，當(dāng)時(shí)該客戶曾經(jīng)為他專門設(shè)置一個(gè)導(dǎo)購，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售問題。當(dāng)時(shí)，由于企業(yè)沒有為三級市場配設(shè)導(dǎo)購條例，就給否決了，自己也沒把此事當(dāng)成一回事。

仔細(xì)想想，自己每個(gè)給他們的提貨獎(jiǎng)勵(lì)、促銷政策也不算少，為何就滿足不了他們呢？小李心想，何不拿出部分政策，作為導(dǎo)購工資，其余部分，自己親自為他們搞活動(dòng)，而不能讓他們自己支配，避免他們“得了好處還賣乖”，給自己制造難題。

二、 傾聽力

1、什么是傾聽力

銷售人員真的是靠“鐵齒銅牙兩片嘴”嗎？

推銷天王喬吉拉德曾說:成功推銷秘笈：80％的使用耳朵，20％的使用嘴巴。

20%的嘴巴才是用來提問與陳述的！

大家記住：傾聽才能了解，了解才能交流，交流才能交心，交心才能交易

2、銷售員傾聽的目的

(1)、了解對方

--弄清對方的性格、愛好與興趣。了解對方到底在想什么，對方的真正意圖是什么，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，發(fā)現(xiàn)問題背后的問題。

(2)、顯示尊重

--顯示很尊重對方，很重視他的想法，使他放開任何的包袱與顧慮。

(3)、讓客戶發(fā)泄

--可以使對方發(fā)泄，消除對方的怒氣。

(4)、給自己留有余地

--有充分的時(shí)間思考如何策略性的回復(fù)對方。

3、 傾聽三大注意事項(xiàng)

傾聽客戶的：

(1_、口頭表述

2、肢體動(dòng)作

3、語音語調(diào)

4、傾聽的四個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作

1、點(diǎn)頭（只有放開胸懷，認(rèn)同別人，才能充滿察覺）不要小看這個(gè)點(diǎn)頭，點(diǎn)著點(diǎn)著，你胸懷就打開，你心境就提升，你身體就健康，點(diǎn)著別人就和你融為一體。

2、微笑（相由心生，一臉?biāo)老啵瑒e人怎能接納于你？你會(huì)笑嗎？）

3、提問（引導(dǎo)對方說，才能發(fā)現(xiàn)問題，才能發(fā)現(xiàn)需求，才能有效銷售?。?/p>

4、回應(yīng)（溝通的效果，取決我對方的回應(yīng)！如：異議解答）

案例：來自《輸贏》的故事：三個(gè)小販賣李子的故事

一個(gè)老太太在市場上買李子，她來到了第一個(gè)小販面前。

老太太：“這李子怎么樣？”

第一個(gè)小販：“我的李子又大又甜，特別好吃”，小販回答。

結(jié)果呢，老太太搖了搖頭沒有買，走到另外一個(gè)小販。

第二個(gè)小販：

“我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有，您要什么樣的李子？”

“我要買酸一點(diǎn)兒的”

“我這藍(lán)李子酸的咬一口就流口水，您要多少？”

“來一斤吧。”老太太買完李子繼續(xù)在市場里逛。

第三個(gè)小販：

“你的李子多少錢一斤”

“請問您要哪種李子？是您吃嗎？”

“不，我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！?/p>

“老太太，您對兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說明她一定能給您生個(gè)大胖孫子。您要多少？”

“我再來一斤吧。”老太太被小販說得很高興，便又買 了一斤。

小販一邊稱李子一邊繼續(xù)問：“您知道孕婦最需要什么營養(yǎng)嗎？”

“不知道?！?/p>

“孕婦特別需要補(bǔ)充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？”

“不清楚?！?/p>

“獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說不定能一下給您生出一對雙胞胎?！?/p>

“是嗎？好啊，那我就再來一斤獼猴桃?！?/p>

“您人真好，誰攤上您這樣的婆婆，一定有福氣?！毙?販開始給老太太稱獼猴桃，嘴里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當(dāng)天從批發(fā)市場找新鮮的批發(fā)來的，您媳婦要是吃好了，您再來?！?/p>

“行。”老太太被小販說得高興，提了水果邊付賬邊應(yīng)承著。

為什么三個(gè)小販，面對同一個(gè)客戶，結(jié)果不同呢？

給我們的思考和總結(jié)是：

1、客戶的真實(shí)需求，潛在需求和深層次需求是詢問出來的。

第一個(gè)小販沒有掌握客戶真正的需求，所以失敗了；

第二個(gè)小販了通過詢問解客戶的需求，所以銷售成功。

第三個(gè)小販不僅通過提問了解客戶的需求，而且更深層次的了解客戶的需求，將客戶需求層次提高，所以銷售了更多的產(chǎn)品。

2、詢問高手與解異專家：“您知道孕婦最需要什么營養(yǎng)嗎？”“孕婦特別需要補(bǔ)充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？”

所以，銷售高手總喜歡通過提問，讓別人多講，自己僅僅不斷的回應(yīng)與解異

許多銷售人員連客戶的需求、客戶的問題是什么都不清楚，談何銷售，談何回款呢？

了解了客戶的需求、了解客戶的問題以后，我們就可以通過自己的口才，對客戶進(jìn)行説服！

三、説服力

銷售之功，在于說服。不能成功，修煉溝通。

什么是銷售？

銷售就是把話說出去，把錢收回來！

1、如何溝通？

溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的轉(zhuǎn)移，感情的互動(dòng)

(1)、溝通三大特征：

行為的主動(dòng)性

過程的互動(dòng)性

對象的同步性

(2)六個(gè)同步：

情緒同步

語氣語調(diào)語速同步

肢體動(dòng)作表情同步

語言文字同步

價(jià)值觀及價(jià)值規(guī)則同步

信念同步

(3)、溝通過程的三大弊?。?/p>

話太多，難入主題；

心太急，不明需求；

人太直，喜歡爭辯。

(4)、溝通的三大法則：

認(rèn)同法則

（認(rèn)同別人，等于肯定自己；先認(rèn)同，后解異）；

合一法則

（不要讓客戶感覺雙方是對立的，多使用我們）

贊美法則（贊美是人際溝通的劑）

贊美在溝通中的魅力

人活一世，都在追求一個(gè)字：利。

物質(zhì)利益，就是金錢；

精神利益，就是虛榮心，滿足虛榮心。

奉承與贊美。

馬云曾講：想提高自己的情商，就是放下架子，抬高別人，不失時(shí)機(jī)贊美他人。

會(huì)贊美別人的人，才會(huì)順利的銷售自己。

如何贊美呢？

用事實(shí)贊美

借用他人之語贊美

用清晰的語言把事實(shí)說出來

把握時(shí)機(jī)

讓客戶能夠回應(yīng)

贊美相關(guān)人物

見好就收

記住：你看待別人的說法，會(huì)影響他后面的行為

四、培訓(xùn)力

在這個(gè)世界，你影響不了別人，就會(huì)被別人影響！

思想這個(gè)陣地，你不占領(lǐng)，別人就會(huì)占領(lǐng)。

1、什么是培訓(xùn)力？

沒有影響力就沒有征服力，就沒有征服領(lǐng)導(dǎo)力，就沒有執(zhí)行力！

培訓(xùn)力來自你的：生命取向要高，生命體驗(yàn)要深。

托不了缽，就布不了道。 沒有道行，沒有讓別人折服的地方，就無法影響別人。

為什么優(yōu)秀的銷售人員，不僅和客戶合作關(guān)系良好，而且能夠穩(wěn)定的保持高績效的銷售業(yè)績呢？

其關(guān)鍵原因在于他能夠有效的整合資源，能夠?qū)⑵渌爡^(qū)域的客戶，客戶的員工，以及下游的網(wǎng)點(diǎn)，通過培訓(xùn)或者指導(dǎo)的方式來提高經(jīng)營水平和經(jīng)營能力，使其跟上企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，理解企業(yè)經(jīng)營思路和運(yùn)作模式，達(dá)成伙伴式良性合作關(guān)系，形成很強(qiáng)的影響力，讓客戶對自己產(chǎn)生信任和依賴心理。

這樣一來，回款的問題根本不是問題，客戶會(huì)自覺主動(dòng)為你做好服務(wù)的。

2、如何提高自己的培訓(xùn)力呢？

如果大家想成為一個(gè)成功的銷售人員就一定要做到：

? 與時(shí)消息

? 與時(shí)偕行

? 與時(shí)俱進(jìn)

出自《易經(jīng)》

㈠、與時(shí)消息

在這里就是指我們銷售人員一定要“知己知彼知市場”

⑴、了解行業(yè)

⑵、了解客戶狀況：

⑶、市場特點(diǎn)：

⑷、自身狀況：

㈡、與時(shí)偕行

告訴我們根據(jù)市場情況，根據(jù)競爭對手營銷手段或者策略，根據(jù)客戶的情況（愛好、特征、資金等）采取符合自己情況營銷手段。

㈢、與時(shí)俱進(jìn)

競爭規(guī)則：不進(jìn)則退！

市場在變化，競爭更激烈，客戶在成長，客戶需求增大，這對銷售人員的素質(zhì)、能力、知識等要求越來越高，許多銷售人員還以老三式（陪吃、陪喝、陪玩），來打天下。

論語：不患無位，患何以立。

子曰：“不患無位，患所以立。不患莫己知，求為可知也。”

3、培訓(xùn)什么內(nèi)容呢？

⑴企業(yè)知識

讓客戶真正了解廠家產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程，廠家產(chǎn)品的主要配方、原料、科技含量等，廠家產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)，廠家產(chǎn)品與競品的區(qū)別，廠家產(chǎn)品的特性與功能，廠家產(chǎn)品的使用方法，廠家產(chǎn)品在市場中影響力，廠家的社會(huì)地位，廠家的先進(jìn)事跡、廠家的企業(yè)文化、廠家經(jīng)營思路等等。具體通過什么方式方法向客戶培訓(xùn)或傳達(dá)，就要看銷售人員培訓(xùn)方法和培訓(xùn)能力的修煉了。

⑵經(jīng)營管理

幫助客戶銷售人員進(jìn)行市場規(guī)劃，如：教會(huì)客戶如何開發(fā)下游網(wǎng)點(diǎn)、如何管理下游網(wǎng)點(diǎn)、如何與下游網(wǎng)點(diǎn)建立良好的客情關(guān)系等等；

幫助客戶進(jìn)行人力資源管理，如：讓客戶能在“用人，留人，發(fā)展人”方面多花那么一點(diǎn)心思，多做一點(diǎn)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)人才管理以控制為基礎(chǔ)，激勵(lì)為砝碼，發(fā)展為目標(biāo)的用人機(jī)制，消除個(gè)體老板的霸權(quán)主義，企業(yè)內(nèi)部的個(gè)人英雄主義，管理的不平衡而造成人才流失。

幫助客戶重視財(cái)務(wù)管理，如：要求客戶一定要建立健全自己的財(cái)務(wù)管理制度，無論是每月銷售、損益、資產(chǎn)負(fù)債等都要有明細(xì)體現(xiàn)出來，這樣一來，經(jīng)銷商才能知道自己賺了多少！虧了多少！需要從哪些方面降低經(jīng)營成本和扭虧為盈，心中有本清楚的賬。

幫助客戶進(jìn)行責(zé)權(quán)利管理，如：幫助客戶搞好員工的產(chǎn)品分配、區(qū)域分配、責(zé)任分配等，使各司其職，最大能力發(fā)揮員工的長處，最大能力使其做好各自本職工作。避免管理或銷售中扯皮現(xiàn)象發(fā)生。麻雀雖小，五臟俱全，無論企業(yè)的大小，都會(huì)面臨著企業(yè)經(jīng)營管理方面的困惑，尤其是像經(jīng)銷商這類客戶，如今面臨的最大困惑就是如何管理好自己的企業(yè)，所以廠家銷售人員能在這個(gè)方面多下點(diǎn)功夫，為客戶提供有價(jià)值培訓(xùn)或指點(diǎn)。

⑶操作指導(dǎo)

不斷發(fā)現(xiàn)客戶及客戶銷售員在實(shí)際操作過程中存在的問題，包括鋪貨不到位、區(qū)域市場

開發(fā)緩慢、有效銷售時(shí)間效率低下、倉儲(chǔ)管理、產(chǎn)品組合、售后處理、下線客戶異議與投訴等，及時(shí)向客戶提出改善建議與意見，從而提高銷售執(zhí)行力與執(zhí)行的效果。

銷售人員通過不斷的培訓(xùn)輸出，幫助客戶提高整體盈利水平，弱化客戶眼光只盯著廠家的資源費(fèi)用，降低廠家資源費(fèi)用投入，來獲取高效銷售和回款。

4、培訓(xùn)的具體方法

(1）用做咨詢的方式

經(jīng)銷商不喜歡也沒有時(shí)間接受系統(tǒng)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)對他們來說不是預(yù)防問題發(fā)生，而是提供解決問題的辦法，所以對經(jīng)銷商的培訓(xùn)采取咨詢方式的培訓(xùn)是最有效果的。

（2）當(dāng)客戶的良師益友

經(jīng)銷商喜歡能夠提升自己員工素質(zhì)、提供管理思路的廠家業(yè)務(wù)，喜歡廠家能夠通過培訓(xùn)或溝通提高他們工作效率和利益增值，喜歡通過培訓(xùn)或溝通提高雙方合作關(guān)系。

（3）先認(rèn)可，后幫助

銷售人員不要?jiǎng)虞m就指出客戶的經(jīng)營或者管理弊端，這樣在以后的合作中會(huì)遇到障礙。銷售人員必須先要被客戶認(rèn)為這銷售人員不錯(cuò)，在逐漸幫助起發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，這樣雙方配合才會(huì)愉快，解決問題才會(huì)更加順利。

（4）做有見效的事情

銷售人員在對經(jīng)銷的培訓(xùn)要從要價(jià)值、有見效的實(shí)質(zhì)性問題做起。例如：繪制區(qū)域銷售網(wǎng)點(diǎn)大地圖，懸掛客戶辦公室，顯示客戶的將帥風(fēng)范；培訓(xùn)客戶員工做好文件、檔案、資料管理，提高員工工作效率等。通過做些實(shí)效性的事情，提高自己在客戶心目中地位。

5、培訓(xùn)效果

通過培訓(xùn)客戶，讓自己客戶眼中爭取做到：

（1）一個(gè)得到認(rèn)同的人：客戶都喜歡和自己欣賞的人打交道。

（2）一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的人：客戶都喜歡那些能夠幫助自己的人，幫助看到平時(shí)疏忽掉的問題，而這個(gè)問題有能夠?yàn)樽约簞?chuàng)造利益或減少損失。

（3）一個(gè)能帶來新東西的人：客戶喜歡那些能夠不斷為自己的生意提供新的管理手段或著促銷方法的銷售人員。

（4）一個(gè)可值得深交的人：通過自己人品、行為、知識、技能、風(fēng)格，讓客戶信服，認(rèn)為自己是個(gè)值得深交的朋友或者伙伴，而非僅僅處在貌合神離廠商合作關(guān)系。

（5）一個(gè)不可替代的人：培養(yǎng)客戶忠誠度的最高境界，就是讓自己在客戶心中成為一個(gè)別人無法替代的人，讓客戶對自己產(chǎn)生依賴情緒，就是最大程度的掌控了客戶。

（6）一個(gè)能帶來經(jīng)營利潤的人：人都喜歡能夠?yàn)樽约簬砝娴娜?，而非那些只知“?huì)吃、會(huì)玩、會(huì)喝、能說會(huì)道”的空手道高手，卻不干實(shí)事的銷售人員。

五、執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行力？

思考力是在告訴做對的事情！

執(zhí)行力告訴我們?nèi)绾伟咽虑樽鰧Γ?/p>

執(zhí)行力就是我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力！

執(zhí)行力就是我們行動(dòng)的能力！

知道不等于做到，知行合一，才是正道。

有道理不如有效率，有效率不如有效果。

2、影響執(zhí)行力的兩個(gè)方面

1、狀態(tài)影響執(zhí)行力

有的時(shí)候，我們不是需要更多的知識，而是需要更好的狀態(tài)。

天有三寶，日月星，地有三寶，水火風(fēng)，人有三寶，精氣神。

一個(gè)好的銷售人員要做到什么？

精滿、氣足、神旺。

2、心態(tài)影響執(zhí)行力

當(dāng)一個(gè)人心態(tài)好的時(shí)候，他的思考是正面的，他的表達(dá)是正面的，他的行為是精進(jìn)的，

亞心為惡，只要你處于亞心狀態(tài)，就很難保持”積極“的行動(dòng)力。心理影響生理，境由心生，困難都是自己創(chuàng)造的！心想事成，成功總喜歡積極的人！

我們多是因?yàn)槭≡谛膽B(tài)上

知識、技能、心態(tài)是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中心態(tài)尤其扮演著帶動(dòng)的角色

人的行為受兩種因素影響：逃離痛苦、接近快樂。

3、塑造執(zhí)行力兩項(xiàng)法則

1、價(jià)值取向法則

價(jià)值取向不同，思考問題的角度就不同！思考問題的角度不同，行動(dòng)力就不同，得到的結(jié)果就會(huì)不同！

⑵生命體驗(yàn)法則：

A、養(yǎng)成一種習(xí)慣，成就一種命運(yùn)！

B、學(xué)會(huì)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查，總結(jié)，每天都在成長中。

播種一種思想，收獲一種習(xí)行為，播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格。性格決定命運(yùn)。

4、提高執(zhí)行力的4個(gè)步驟

⑴設(shè)定目標(biāo)

⑵確定步驟

⑶勤于檢查

⑷善于總結(jié)

許多不成功不是因?yàn)闆]有行動(dòng)前的計(jì)劃，而是缺少計(jì)劃前的行動(dòng)。

六、管理力

1、什么是管理力？

管理力就是領(lǐng)導(dǎo)力；

--就是領(lǐng)導(dǎo)別人與領(lǐng)導(dǎo)自己的能力！

--無論對與錯(cuò)，都能讓別人心甘情愿跟著你走下去！

管理的真諦就是：自度、度人，自覺、覺人！利人才能利己！

許多人根本不明白管理的真諦，拿個(gè)雞毛當(dāng)令箭，動(dòng)不動(dòng)指責(zé)、處罰，根本不明白客戶、員工的真正需求。

還經(jīng)常把“人心散了，隊(duì)伍難帶了”“客戶大了，越來越難管了”掛子嘴上。

2、管理客戶的三種法則

人道即商道，客戶是被管出來的！

但管理是需要方法，就是利他性，就是如何幫助別人解決問題。

看看我們銷售人員管理客戶和自己的手段吧？

每當(dāng)聽到許多業(yè)務(wù)員抱怨現(xiàn)在客戶比鬼子還霸道、比鬼還精明，根本難以溝通，好歹都不聽，仿佛業(yè)務(wù)員都是在忽悠他們，迫害他們一般。還發(fā)現(xiàn)許多業(yè)務(wù)人員為了客戶處好關(guān)系，整天和客戶泡在一起吃喝賭，就連褲子也能一起穿，那關(guān)系可謂真的夠鐵的，可結(jié)果呢？

當(dāng)業(yè)務(wù)要這些兄弟哥們多搞些回款來完成任務(wù)時(shí)，得到答復(fù)要就是陽奉陰違，或者是口頭答應(yīng)但看不到行動(dòng)，要么就是向業(yè)務(wù)要贈(zèng)品、要特價(jià)、要活動(dòng)、要資源等條件來交換，讓人感覺還不如關(guān)系平平的客戶做起事來順當(dāng)呢？

所以怎么和客戶真正處好關(guān)系，如何真正管理好自己的客戶，是業(yè)務(wù)員最為頭疼的問題了

3、管理客戶的兩個(gè)有效手段

⑴、為客戶需求創(chuàng)造價(jià)值

客戶都是唯“利”是圖，但不同的客戶對于這個(gè)“利”字的需求也像馬斯洛需求一般，也分不同的層次。

有的客戶迫切需求的

? 產(chǎn)品給他帶來的利潤，

? 企業(yè)管理給其帶來的發(fā)展利潤

? 員工的成長給其帶來的利潤

? 經(jīng)營的思路給其帶來生存轉(zhuǎn)機(jī)

所以，我們在客戶溝通時(shí)，在為客戶策劃時(shí)，在和客戶稱兄道弟時(shí)，一定要清楚客戶的最大需求是什么？ 我們能為客戶提供什么？我們提供給客戶的意見或方法是否能為其帶來價(jià)值呢？。

案例：小王和小李的區(qū)別

小王和小李是不同家電廠家的業(yè)務(wù)人員，小王所在企業(yè)的產(chǎn)品知名度要比小李大得多，受到客戶喜愛，但是小王和小李在客戶面前得到待遇卻不同于自己的產(chǎn)品。

這是為什么呢？

原因很簡單。小王每次帶給客戶的問題幾乎都是雷同的，要么催款、要么埋怨產(chǎn)品銷的不好，要么指責(zé)老板不配合廠家的思路，要么數(shù)落終端形象不夠完美。對于客戶提出的問題，也不愿及時(shí)解決?？傊?，要么指責(zé)埋怨，要么忽悠欺騙，要么和客戶吹拉談唱，在客戶眼中該業(yè)務(wù)除了能為自己爭取一些政策、能為廠家索取一點(diǎn)回款外，簡直就是一個(gè)流氓。

而小李呢？

每次帶給客戶都是不同的問題，要么提出一些賣場布置方案，要么策劃一些活動(dòng)方案，要么主動(dòng)給于一些政策支持，要么提供一些員工管理方案或制度，要么交流一些家電、競爭信息。在客戶的眼中，小李就是自己的朋友，自己的員工，絲毫沒有立場、身份的差別。

由于關(guān)系好，小李的產(chǎn)品自然得到客戶的主推，受到客戶歡迎，獲取回款當(dāng)然不成問題

⑵、為其員工需求創(chuàng)造價(jià)值

俗話講的好：“閻王好斗，小鬼難纏”。

作為一個(gè)銷售人員，雖說不要求他們做到八面玲瓏，能起碼在搞定老板的同時(shí)也要得到其員工的支持，不然要么你和老板的方案無法執(zhí)行到位，要么得到員工的曲線反對，而作為老板相信自己員工的成份還比相信你一個(gè)外撇銷售人員要多一些吧！

許多銷售人員感覺搞定老板就萬事大吉。

其實(shí)，銷售人員應(yīng)該清楚，老板僅僅是規(guī)劃者、命令者、監(jiān)督者等，細(xì)節(jié)工作還是他們的員工在執(zhí)行，所以你的業(yè)務(wù)做得好不好，不能說與其員工對你工作的支持和配合，沒有絲毫關(guān)系阿。

我親眼看到許多銷售人員對其老板的員工要么不怎么關(guān)心，不去發(fā)掘他們的需求，要么也像老板一樣指手劃腳，讓人看著不順眼。

有得員工喜歡一些小恩小惠， 有的需要自身成長或能力認(rèn)可，有的員工需要的是尊重，業(yè)務(wù)人員面對這些不同層次人群，怎么和他們處理好關(guān)系，在有心無意中都能為自己提供幫助，讓自己的業(yè)務(wù)工作的開展減少不必要的阻礙，讓自己的銷售與回款一帆風(fēng)順。

案例：小杜就是這樣搞定客戶的

小杜從事銷售這個(gè)行當(dāng)三載多，總結(jié)了個(gè)規(guī)律：和老板談賺錢，和員工攀交情，想做好銷售，就先做好人。所以，在他所管轄的區(qū)域內(nèi)，無論是賣場主管還是倉庫管理人員，甚至搬運(yùn)工都和他有著不同尋常的關(guān)系。他建立關(guān)系好簡單，幾句問候，幾瓶水，或者幾頓飯或者一點(diǎn)小禮品什么的，總在不知不覺中到處交到朋友。

對經(jīng)銷商的一些銷售人員，他會(huì)讓公司組織一些培訓(xùn)，然后發(fā)些證書，這對于經(jīng)銷商的銷售人員來講，不僅提升了業(yè)務(wù)能力而且得到了證書，雖然這證書的含金量有限，但對于日后的跳槽還有些幫助的。所以，這些銷售人員都很感激小杜，在日常業(yè)務(wù)開展中給予極大支持。

有時(shí)竟發(fā)生這樣的問題，老板感覺這個(gè)型號的產(chǎn)品不行或者這個(gè)促銷活動(dòng)方案不理想時(shí)，但是他的員工會(huì)說些有利小杜的話，支持小杜的工作，刺激老板打款進(jìn)貨銷售。

4、管理好客戶拜訪工作

銷售人員管理好自己的工作，最直接就是體現(xiàn)在管理好自己對客戶拜訪或溝通時(shí)對客戶的服務(wù)，對客戶的問題解決等方面的兌現(xiàn)。銷售人員和客戶的相交相處的方式多是表現(xiàn)為客戶拜訪或電話拜訪。

所以，銷售人員在對客戶的拜訪、溝通時(shí)必須從以下三個(gè)方面嚴(yán)格要求自己。

⑴拜訪工作目的要明確

銷售人員的拜訪往往容易犯匆匆走過場的毛病，拜訪就是吹拉彈唱，吃吃喝喝，催催款項(xiàng)，壓壓貨物，對于自己拜訪工作的目的，稀里糊涂。所以，銷售人員每次出差必須目的明確，清楚自己這次出差能為客戶作出什么樣服務(wù)，能為客戶帶來什么樣的效益，能發(fā)現(xiàn)什么樣的問題，能解決什么樣的問題，能獲取多少回款。若這些東西，銷售人員心里根本沒有個(gè)譜，出差僅僅應(yīng)付公司，那不如不出差。

⑵拜訪工作要養(yǎng)成規(guī)律

許多銷售人員，對客戶的拜訪、溝通工作，要么想起來一陣子，不停地出差，不停地打電話，要么就把客戶遺忘在腦后，毫無規(guī)律可言，在客戶心中也是可有可無的地位，自然打款進(jìn)貨的事情也是可有可無的。所以，銷售人員要想在客戶心中留下深刻的印象，不僅要能為客戶提供有價(jià)值的意見，還不能缺少有規(guī)律的勤奮拜訪。做到讓客戶產(chǎn)品銷售時(shí)想到的是本產(chǎn)品，打款進(jìn)貨時(shí)想到是本公司，才是一個(gè)成功的銷售人員。

⑶拜訪工作準(zhǔn)備要確保充分

許多銷售人員拜訪客戶，夾著一個(gè)小包，包里裝著香煙、名片等，就開始了客戶拜訪、溝通工作了，疏忽客戶的需求，疏忽了終端的需求。所以，銷售人員在出差拜訪之前一定準(zhǔn)備充足自己此次出差所需要的東西。 例如：帳單、回款計(jì)劃表、終端物料、終端人員培訓(xùn)資料、產(chǎn)品單頁、小禮品、客戶上次提出問題的解決辦法等。

案例：小竇為什么回款做的如此輕松