寵物店經(jīng)營(yíng)精選(九篇)

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第1篇：寵物店經(jīng)營(yíng)范文

關(guān)鍵詞：跨境電商教學(xué)體系；商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)建設(shè)；校企合作；復(fù)合型人才

中圖分類號(hào)：G4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2017.04.072

1溫州跨境電商行業(yè)狀況

作為全國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展較早的城市之一，溫州有著做跨境電商的天然優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，市委、市政府緊緊抓住國(guó)家大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的歷史機(jī)遇，不斷完善跨境電商服務(wù)體系和管理機(jī)制，打造跨境電商完整的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈，促進(jìn)B2C、B2B、B2B2C（海外倉(cāng)）三者跨境電商融合快速發(fā)展，扎實(shí)有效地推進(jìn)國(guó)家跨境電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市創(chuàng)建，推動(dòng)外貿(mào)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型升級(jí)。今年5月，省商務(wù)廳公布《浙江省產(chǎn)業(yè)集群跨境電子商務(wù)發(fā)展試點(diǎn)縣（市、區(qū)）》名單，我市鹿城鞋類、甌海眼鏡、瑞安汽摩配、永嘉教玩具等名列其中，為我市跨境商發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇。根據(jù)浙江溫州市商務(wù)局建立的全市跨境電商零售出口數(shù)據(jù)庫(kù)資料顯示，截至2015年7月9日，全市從事跨境電商零售出口企業(yè)為187家，1至5月份實(shí)現(xiàn)出口6084.8萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)15%。這意味著跨境電商正成為該市外貿(mào)增長(zhǎng)的新引擎。但是，跨境電商的相關(guān)從業(yè)人員，特別是跨境電商商務(wù)外語(yǔ)人才的短缺卻嚴(yán)重制約了溫州跨境電商的發(fā)展。

2跨境電商人才需求狀況分析

需求理論中從理論上將“需求”分成社會(huì)需求和個(gè)人需求兩類。其中社會(huì)需求分為政府外交需求和社會(huì)機(jī)構(gòu)需求。通過(guò)社會(huì)需求分析可以了解社會(huì)需要的跨境電商人才類型、跨境電商人才現(xiàn)狀和外語(yǔ)水平要求，可以給具體的外語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)和外語(yǔ)人才的培養(yǎng)帶來(lái)啟示。本文主要探討用人單位的需求，通過(guò)用人單位來(lái)了解目前溫州跨境電商務(wù)外語(yǔ)人才的需求特點(diǎn)，從而明確商務(wù)外語(yǔ)人才的目標(biāo)定位。

筆者對(duì)溫州三十家左右的跨境電商的企業(yè)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，和對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者訪談的方式。根據(jù)調(diào)研結(jié)發(fā)現(xiàn)目前的溫州跨境電商的人才需求呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：（1）復(fù)合型商務(wù)外語(yǔ)人才需求加大。具有海外電子商務(wù)平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)，跨境物流，海外營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易等專業(yè)知識(shí)和能力，同時(shí)具有較好的外語(yǔ)基礎(chǔ)、國(guó)際視野和跨文化背景的復(fù)合型商務(wù)外語(yǔ)人才在就業(yè)市場(chǎng)上頗受外貿(mào)企業(yè)的青睞。（2）小語(yǔ)種人才的需求日趨顯著。目前溫州出境郵件主要寄往俄羅斯、巴西、英國(guó)和澳大利亞等地，這就加大了除英語(yǔ)外，俄語(yǔ)和葡萄牙語(yǔ)等小語(yǔ)種專業(yè)的外語(yǔ)人才需求。（3）輕工行業(yè)外語(yǔ)人才需求顯著。溫州的輕工產(chǎn)品結(jié)構(gòu)適合發(fā)展跨境電商。從出口產(chǎn)品來(lái)看，溫州跨境電商涵蓋箱包、電子電氣、汽配、眼鏡、禮品文具、服裝等。因此，溫州的跨境電商需要熟悉這些輕工業(yè)行業(yè)的外語(yǔ)人才。

同時(shí)根據(jù)對(duì)目前溫州本科院校和高職院校的調(diào)查來(lái)看，這些高校都尚未建立跨境電子商務(wù)專業(yè)，跨境電商方面的人才培養(yǎng)主要依托于國(guó)貿(mào)專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)和商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)。由此可以，對(duì)于跨境電商這一新興的業(yè)態(tài)，高校相對(duì)應(yīng)的人才培養(yǎng)改革還處在探索階段，跨境電商人才的需求正處于“饑渴”狀態(tài)。

3溫州高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)跨境電商教學(xué)體系建設(shè)

面對(duì)溫州地區(qū)外貿(mào)企業(yè)對(duì)跨境電商人才的特殊需求，當(dāng)?shù)馗咝５纳虅?wù)英語(yǔ)專業(yè)需要人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模5F0F進(jìn)行調(diào)整、并通過(guò)新型校企合作的形式來(lái)打造跨境電商的核心教學(xué)體系、建設(shè)跨境電商實(shí)習(xí)基地和組建雙師型教學(xué)隊(duì)伍。

3.1人才培養(yǎng)目標(biāo)的調(diào)整

人才培養(yǎng)目標(biāo)的調(diào)整是教學(xué)建設(shè)改革的第一步。原來(lái)的經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)都是以培養(yǎng)傳統(tǒng)的外貿(mào)人才為主，其培養(yǎng)目標(biāo)是會(huì)英語(yǔ)懂外貿(mào)。但隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才已經(jīng)不足以適應(yīng)跨境電商的發(fā)展對(duì)新型外語(yǔ)人才的要求，高校要以培養(yǎng)海外電子商務(wù)平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)，跨境物流，海外營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易等專業(yè)知識(shí)和能力的復(fù)合型商務(wù)外語(yǔ)人才為目標(biāo)，重點(diǎn)培養(yǎng)側(cè)重培養(yǎng)跨境電子商務(wù)銷售和客服等崗位的人員。另外，由于溫州跨境電商企業(yè)也急需俄語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)等小語(yǔ)種的外語(yǔ)人才，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)要增加具有俄語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)等第二外語(yǔ)方向的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

3.2專業(yè)群整合的教學(xué)模式和以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程體系的構(gòu)建

隨著人才培養(yǎng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，人才培養(yǎng)模式也要做相應(yīng)調(diào)整。由于跨境電子商務(wù)具有較強(qiáng)的跨界性和實(shí)踐性，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的跨境電商課程體系建設(shè)要摒棄以往走單打獨(dú)斗的傳統(tǒng)模式，走專業(yè)群整合的道路，整合商務(wù)英語(yǔ)、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易的課程、師資、實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)施課程團(tuán)隊(duì)制度，共享校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，建構(gòu)實(shí)訓(xùn)體系；共享商學(xué)結(jié)合、校企合作的具體實(shí)施方案、產(chǎn)學(xué)合作、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)管理制度和社會(huì)服務(wù)等。構(gòu)建以商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)為核心，整合電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等專業(yè)，建立合作共享的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，進(jìn)行復(fù)合型跨境電商人才培養(yǎng)。

在專業(yè)群整合的基礎(chǔ)上，跨境電商的核心課程體系的打造要以跨境電商的工作過(guò)程為導(dǎo)向，以典型工作任務(wù)為牽引，選擇，組織課程內(nèi)容，以完成工作任務(wù)為主要學(xué)習(xí)方式的課程模式，注重工作過(guò)程與教學(xué)過(guò)程的相互滲透。這一復(fù)雜的課程體系建設(shè)，需要以校企合作的形式邀請(qǐng)教跨境電商的學(xué)科骨干，跨境電商的企業(yè)講師，跨境電商的創(chuàng)業(yè)者，對(duì)跨境電商工作過(guò)程和工作崗位技能與知識(shí)關(guān)聯(lián)性分析，遵循“跨境電商崗位的工作任務(wù)―需要具備的職業(yè)能力―設(shè)計(jì)課程”的邏輯順序，根據(jù)“寬基礎(chǔ)―精技能―可轉(zhuǎn)型―利拓展”的綜合培養(yǎng)原則，進(jìn)行職業(yè)能力的分解、組合，最后對(duì)課程進(jìn)行定位，明確目標(biāo)、設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和評(píng)估體系，把崗位的典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化成課程教學(xué)訓(xùn)練中的知識(shí)和技能訓(xùn)練項(xiàng)目，以此重新構(gòu)建商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程體系。

另外，在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的跨境電商課程體系的建設(shè)上要突出溫州跨境電商的行業(yè)特色。根據(jù)對(duì)溫州跨境電商行業(yè)的需求分析，溫州跨境電商主要集中在箱包、汽配、眼鏡、禮品文具、服裝等輕工業(yè)。因此，要重點(diǎn)突出這些行業(yè)的跨境電商的崗位工作過(guò)程和工作崗位技能與知識(shí)關(guān)聯(lián)性分析，并進(jìn)行針對(duì)性的知識(shí)和技能培訓(xùn)。

3.3新型的跨境電商專業(yè)實(shí)習(xí)基地的創(chuàng)建

跨境電商的人才培養(yǎng)過(guò)程操作性和實(shí)踐性都很強(qiáng)很強(qiáng)，而目前高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)運(yùn)用的模擬教學(xué)軟件進(jìn)行實(shí)訓(xùn)實(shí)操的方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足跨境電商人才培養(yǎng)的需要?，F(xiàn)在，要大力拓展實(shí)踐教學(xué)來(lái)加強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才在跨境電商這一領(lǐng)域的技能培訓(xùn)。目前最有效的實(shí)踐教學(xué)的培養(yǎng)方式是通過(guò)“校企合作”共建跨境電商專業(yè)實(shí)習(xí)基地。但是目前，各高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的校企合作總體來(lái)說(shuō)開展得并不順利，原因是多方面的。例如學(xué)校相關(guān)部門由于缺乏資金支持，沒(méi)有出臺(tái)對(duì)校企合作中對(duì)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)制度。而大多數(shù)企業(yè)也認(rèn)為接收學(xué)生的實(shí)習(xí)是一種負(fù)擔(dān)，不僅企業(yè)不能從校企合作中獲利，另一方面接收學(xué)生會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和日常管理帶來(lái)干擾。除此之外，用人企業(yè)對(duì)聘用學(xué)生的知識(shí)能力等方面存在異議。

因此，許多大型企業(yè)對(duì)校企合作缺乏興趣。針對(duì)這種校企合作困難重重的情況，筆者認(rèn)為可以通過(guò)以下三種的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)新型的校企合作，共建跨境電商專業(yè)實(shí)習(xí)基地。

（1）通過(guò)項(xiàng)目合作的形式與溫州大型企業(yè)合作。高?？梢岳谩半p十一”等機(jī)會(huì)，與溫州本地的大型企業(yè)紅蜻蜓，康奈合作開展“雙十一”客服活動(dòng)。高校可以組織這批學(xué)生到服務(wù)企業(yè)參觀，加深對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并通過(guò)為期兩天的崗前培訓(xùn)來(lái)提高學(xué)生的操作技能。

（2）通過(guò)企業(yè)進(jìn)駐方式與小微跨境電商企業(yè)合作。高校通過(guò)一系列優(yōu)惠激勵(lì)政策，吸引微小型跨境電商企業(yè)，由學(xué)校提供場(chǎng)地和設(shè)備，企業(yè)提供外貿(mào)出口流程服務(wù)，成立跨境電商工作室，利用企業(yè)的資源，運(yùn)營(yíng)真實(shí)項(xiàng)目，與企業(yè)無(wú)縫對(duì)接。這不僅為企業(yè)創(chuàng)造了效益，也為學(xué)校解決了校外實(shí)訓(xùn)的難題。

（3）通過(guò)建立高校自營(yíng)性混合股企業(yè)實(shí)現(xiàn)校企合作通過(guò)高校，老師，學(xué)生三方入股的混合股形式創(chuàng)辦跨境電商企業(yè)，通過(guò)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)分成的形式，激勵(lì)在校實(shí)訓(xùn)老師和學(xué)生的創(chuàng)業(yè)積極性。由實(shí)訓(xùn)老師組織商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)和國(guó)貿(mào)專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，依托阿里巴巴的全球速賣通平臺(tái)，創(chuàng)辦跨境電商工作室，組成運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，各專業(yè)發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，利用真實(shí)的跨境電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行外貿(mào)接單等綜合項(xiàng)目實(shí)踐，讓學(xué)生融會(huì)貫通專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)理論知識(shí)，有效掌握相關(guān)技能，提高獨(dú)立分析問(wèn)題的能力，為畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)這三種方式實(shí)現(xiàn)校企合作，共建跨境電商專業(yè)實(shí)習(xí)基地，開展真實(shí)環(huán)境下的教學(xué)實(shí)踐，最后形成“理論教學(xué)+項(xiàng)目任務(wù)實(shí)訓(xùn)+頂崗實(shí)習(xí)+就業(yè)創(chuàng)業(yè)”的人才培養(yǎng)方式。

3.4雙師型教師隊(duì)伍的組建

跨境電商的實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)要求商務(wù)英語(yǔ)教師要精通于商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)，還要求他們能夠投入實(shí)踐學(xué)習(xí)，這就對(duì)商務(wù)英語(yǔ)師資隊(duì)伍建設(shè)也提出了較高的要求。而目前溫州高校的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的老師普遍缺乏企業(yè)實(shí)踐鍛煉，理論有余實(shí)踐不足。另一方面，在校企合作過(guò)程中，企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干又存在教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法進(jìn)行有效的課程教學(xué)和管理等問(wèn)題，因此，雙師型教師缺乏成為制約高校商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)改革和實(shí)踐的主要因素。為了提高商務(wù)英語(yǔ)教師隊(duì)伍的雙師素質(zhì)，高?？刹扇∫韵麓胧?。

3.4.1高校商務(wù)英語(yǔ)教師走進(jìn)企業(yè)

高校與溫州跨境電商協(xié)會(huì)合作，通過(guò)建立教師定期到溫州跨境電商協(xié)會(huì)下的合作企業(yè)進(jìn)行輪訓(xùn)制度，支持教師通過(guò)到企業(yè)進(jìn)行工作實(shí)踐來(lái)把握企業(yè)跨境電商方面的用人標(biāo)準(zhǔn)，并反思教學(xué)環(huán)節(jié)，從而對(duì)教學(xué)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，并相對(duì)應(yīng)的修改人才培養(yǎng)方案。另一方面選派教師外出參加跨境電子商務(wù)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，返校后再通過(guò)講座的方式進(jìn)行交流。

3.4.2聘請(qǐng)企業(yè)專家走進(jìn)學(xué)校

高校還應(yīng)引進(jìn)或聘請(qǐng)企業(yè)的專家和技術(shù)人員來(lái)?yè)?dān)任跨境電商方面的兼職或?qū)Ｈ谓處?，承?dān)部分跨境電商方面教材開發(fā)以及課程的講授等工作；和在校老師共同合作，定期開展實(shí)踐教學(xué)方面的交流和研討活動(dòng)；和在校老師一起共同參對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文的指導(dǎo)和答辯工作；并對(duì)在校老師進(jìn)行培訓(xùn)，從而打造一支過(guò)硬的“雙師”素質(zhì)教師隊(duì)伍?？傊?，高校聘請(qǐng)企業(yè)專家走進(jìn)學(xué)校，并通過(guò)交流溝通互助與協(xié)作等方式拉近校企的距離，一方面對(duì)在校老師進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐方面的指導(dǎo)，另一方面讓企業(yè)也能享受校企合作帶來(lái)的成果和利益，增加與學(xué)校合作的積極性。

4結(jié)論

總之，溫州高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)建設(shè)改革，要順應(yīng)溫州區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，并為溫州跨境電商的后續(xù)發(fā)展提供后備人才。溫州高校要根據(jù)當(dāng)?shù)赝赓Q(mào)企業(yè)對(duì)跨境電商的人才特殊需求，以培養(yǎng)外貿(mào)電子商務(wù)的復(fù)合型人才為目標(biāo)，以打造工作過(guò)程為導(dǎo)向的跨境電商課程體系為核心，以創(chuàng)新型的校企合作建立的專業(yè)實(shí)習(xí)平臺(tái)為載體，通過(guò)專業(yè)群整合的人才培養(yǎng)模式和雙師型專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)為滿足溫州外貿(mào)所需求跨境電商人才。

參考文獻(xiàn)

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第2篇：寵物店經(jīng)營(yíng)范文

大多數(shù)寵物店都將開設(shè)高端服務(wù)作為自己的競(jìng)爭(zhēng)籌碼，卻忽視了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，提升每一名顧客的消費(fèi)體驗(yàn)才是抓住顧客擴(kuò)大影響的關(guān)鍵?！鞍矒犷櫩偷牟粷M只是用戶服務(wù)的很小一部分，”Shel Horowitz說(shuō)，他從事市場(chǎng)顧問(wèn)工作并著有《市場(chǎng)營(yíng)銷游擊戰(zhàn)》(Guerrilla Marketing Goes Green)一書。“要有前瞻性的眼光。將提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)作為經(jīng)營(yíng)策略的核心，寵物店才能夠在保住現(xiàn)有客戶的同時(shí)吸引更多新的顧客?！盌iann Beason是Only Natural Pet公司的銷售總監(jiān)，他補(bǔ)充道，“顧客在寵物店獲得的消費(fèi)體驗(yàn)越好，越能夠幫助他們免受日常生活的煩亂困擾，而這應(yīng)當(dāng)是每個(gè)寵物店盡全力去追求的目標(biāo)?！?/p>

1　合乎顧客需求的營(yíng)業(yè)時(shí)間

寵物店?duì)I業(yè)時(shí)間的設(shè)定應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的需要而非經(jīng)營(yíng)者的需要。寵物店需要做一些顧客調(diào)查以確定營(yíng)業(yè)時(shí)間是否合乎顧客的需要。Dionco公司的總裁Jim Dion建議說(shuō)：“如果你的營(yíng)業(yè)時(shí)間還是周一到周五的早10點(diǎn)到下午5點(diǎn)，那你可能損失了那些正在上班路上或是下班歸來(lái)的顧客?！比欢?，這并不意味著你要無(wú)限延長(zhǎng)自己的營(yíng)業(yè)時(shí)間?！叭绻憬?jīng)營(yíng)的是一間寵物精品店，在周末時(shí)完全可以在下午6點(diǎn)就關(guān)門，同理也適用于那些只經(jīng)營(yíng)某類產(chǎn)品的寵物店?！盌ion解釋道，“關(guān)鍵是經(jīng)營(yíng)者在設(shè)定經(jīng)營(yíng)時(shí)間的時(shí)候必須要將顧客需求和作息習(xí)慣考慮在內(nèi)?！?/p>

2　一個(gè)人性化的網(wǎng)站

擁有一個(gè)設(shè)計(jì)人性化、用戶體驗(yàn)良好的網(wǎng)站，寵物店也可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)。現(xiàn)在很多寵物店，尤其是用品零售商都開設(shè)了自己的網(wǎng)店，但重要的是要經(jīng)常對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行測(cè)試，以確保網(wǎng)店能夠提供給消費(fèi)者最好的購(gòu)物體驗(yàn)，此外頁(yè)面的設(shè)計(jì)也要能夠傳遞店家的價(jià)值觀念。“頁(yè)面所使用的模塊、圖片是否吸引人，還是讓顧客看了就想走?”“各項(xiàng)功能是否易于使用，鏈接是否很好地引導(dǎo)了消費(fèi)者，還是造成了用戶的困惑?”等等問(wèn)題都是店家應(yīng)當(dāng)捫心自問(wèn)的。

“寵物店的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)能夠復(fù)制實(shí)體店里的消費(fèi)感受，”Beason說(shuō)，“在設(shè)計(jì)店面網(wǎng)站時(shí)，設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者的角度去審視。比如，提供一些有用的在線購(gòu)物建議，這就好像實(shí)體店里那些會(huì)提供建議給顧客的專業(yè)銷售員?！盚orowitz則指出大部分網(wǎng)站是由電腦工程師設(shè)計(jì)的，他們一般不會(huì)以大眾眼光來(lái)審視網(wǎng)站。“對(duì)于工程師來(lái)說(shuō)用戶的舒適度并非設(shè)計(jì)的第一目標(biāo)，”他解釋道，“因此，當(dāng)工程師完成網(wǎng)站后，你必須要親自進(jìn)行測(cè)試，另外要確定網(wǎng)站上有標(biāo)明你實(shí)體店位置的地圖以及店鋪的簡(jiǎn)單介紹和電話號(hào)碼?！?/p>

3　易于使用的語(yǔ)音留言系統(tǒng)

幸運(yùn)的是大多數(shù)小型寵物店并沒(méi)有使用那種復(fù)雜的、讓顧客不停選擇分機(jī)號(hào)卻始終沒(méi)有真人來(lái)回應(yīng)的惱人的電話應(yīng)答系統(tǒng)。但寵物店應(yīng)當(dāng)購(gòu)置一個(gè)具備語(yǔ)音留言功能的電話，這樣在下班之后用戶也可以留言給店家，此外電話還可以用來(lái)介紹寵物店的關(guān)鍵服務(wù)信息?！暗赇侁P(guān)門后也應(yīng)當(dāng)給顧客留個(gè)言，比如‘我們很遺憾沒(méi)有當(dāng)面與您溝通，但您可以在這里留下您的意見與建議，”Dion說(shuō)，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答還應(yīng)該告知顧客店鋪的地址或引導(dǎo)顧客瀏覽商家網(wǎng)站。

4　有效而貼心的銷售策略

寵物店陳列商品的方式也會(huì)影響到顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。據(jù)Market Force Information公司用戶體驗(yàn)部副總監(jiān)Cheryl Flink介紹，有三件事是經(jīng)營(yíng)者在制定銷售策略時(shí)要特別注意的。第一，保持貨架上的商品充足；第二，所有商品要易于顧客尋找；第三，包裝上要有清晰明確的價(jià)格標(biāo)簽。Flink建議商家在店內(nèi)過(guò)道設(shè)置一些商品類別的指示標(biāo)示，方便顧客進(jìn)店后迅速找到他想要的商品。此外在每件商品上都貼上價(jià)簽比在貨架上標(biāo)明價(jià)格更有助于提升購(gòu)物體驗(yàn)。

而對(duì)于那些出售活體寵物的寵物店來(lái)說(shuō)，顧客需要了解回家后應(yīng)當(dāng)如何照顧這些寵物。為此，B&B寵物店為每只代售的活體寵物都附帶了一份喂養(yǎng)說(shuō)明，這份說(shuō)明只有簡(jiǎn)單的一頁(yè)，免費(fèi)提供給所有想買寵物的顧客?！巴ㄟ^(guò)閱讀這份說(shuō)明，顧客可以了解這只動(dòng)物的獨(dú)特習(xí)性以及喂養(yǎng)注意事項(xiàng)，”店主Sally Trufant解釋說(shuō)，“事實(shí)上，顧客有可能在讀完后選擇另一只寵物，因?yàn)槟且恢豢赡芨臃纤纳罘绞胶推獗??！?/p>

5　培養(yǎng)以顧客為先的優(yōu)質(zhì)員工

Dion認(rèn)為一個(gè)寵物店能否提供給用戶舒適的消費(fèi)體驗(yàn)，關(guān)鍵在于是否有訓(xùn)練有素的員工。“培訓(xùn)的核心在于教育員工將客戶需求放在第一位。當(dāng)一個(gè)顧客走進(jìn)店內(nèi)卻沒(méi)有店員迎上去服務(wù)時(shí)，其他任一員工應(yīng)馬上放下手頭的工作去接待顧客。與顧客的溝通應(yīng)當(dāng)占據(jù)每個(gè)員工9％以上的工作時(shí)間。”

像其他所有技能一樣，客戶服務(wù)技巧也可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高。矛盾發(fā)生時(shí)，銷售人員應(yīng)當(dāng)通過(guò)問(wèn)詢關(guān)鍵問(wèn)題迅速了解情況?！敖?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)了解顧客需要什么、關(guān)心什么并及時(shí)提供解決方案?！盕link建議說(shuō)，“銷售人員的表現(xiàn)在提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。比如他們應(yīng)當(dāng)可以根據(jù)顧客需求迅速為顧客提供一整套購(gòu)物推薦，而不是讓顧客自己去一個(gè)一個(gè)挑選組合。這種專業(yè)的指導(dǎo)離不開積極專業(yè)的員工培訓(xùn)?！?/p>

6　善用新技術(shù)

顧客準(zhǔn)備結(jié)賬時(shí)最不想看到的就是結(jié)算處前排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)，而新技術(shù)往往能夠幫助提升消費(fèi)體驗(yàn)?！艾F(xiàn)在有一種設(shè)備可以讓顧客在挑選商品的時(shí)候自行掃描條形碼，”Horowitz介紹道，“當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前只需將掃描設(shè)備連接收銀臺(tái)后按照結(jié)算小票上計(jì)算的總額付款即可，不必再逐件拿給店員掃描。而出口處的檢測(cè)裝置可以避免顧客將忘記掃描的商品帶離店鋪。”

7　支付無(wú)障礙

如果以用戶習(xí)慣為第一考慮，那么寵物店應(yīng)當(dāng)盡可能允許多種支付方式，從信用卡結(jié)算到現(xiàn)金結(jié)算?！皼](méi)有理由拒絕現(xiàn)金支付，”Horowitz說(shuō)，“如果擔(dān)心人工點(diǎn)算出問(wèn)題，完全可以使用點(diǎn)鈔機(jī)來(lái)避免?！?/p>

8　增強(qiáng)顧客優(yōu)越感

另一種能夠增強(qiáng)顧客滿意度的方法是讓顧客感到自己受到了特別禮遇。遭遇退貨總是最令店家頭痛的事，但一定不要因此將負(fù)面情緒傳遞給顧客，而是要盡可能在溝通過(guò)程中讓顧客感到舒適。快速解決問(wèn)題是唯一的辦法。此外，后續(xù)隨訪也很重要。“打電話給顧客詢問(wèn)上次遇到的問(wèn)題是否已經(jīng)完全解決了，同時(shí)問(wèn)顧客是否還需要其他幫助?！敝小堕_啟對(duì)話》一書并有豐富營(yíng)銷溝通經(jīng)驗(yàn)的Joseph Jaffe介紹說(shuō)。

接受顧客的特殊要求以及快速給予回應(yīng)也能夠讓顧客感覺(jué)自己受到重視。“大型商超不可能像我們一樣針對(duì)每一個(gè)顧客提供特別服務(wù)，”Pets，Pets，Pets寵物店店主Ed Varty說(shuō)，“我們能夠保證在一周內(nèi)滿足顧客的特別需求。”B&B寵物店則設(shè)立了VIP俱樂(lè)部來(lái)營(yíng)造顧客的優(yōu)越感。顧客成為VIP會(huì)員就可以享受每周特定商品五折優(yōu)惠的特價(jià)服務(wù)。店家還精心設(shè)計(jì)了針對(duì)VIP會(huì)員的優(yōu)惠通知程序以幫助他們了解每周更新的特價(jià)信息。

9　活用網(wǎng)絡(luò)社交

第3篇：寵物店經(jīng)營(yíng)范文

1、寵物用品批發(fā)市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)者可以到大型的寵物用品批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行采購(gòu)，那里的種類比較多，而且價(jià)格還便宜，可以降低店面的投資成本，但是如果寵物店離批發(fā)市場(chǎng)太遠(yuǎn)的話，運(yùn)輸產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)是一筆不小的數(shù)目，這樣是不劃算的。

2、聯(lián)系寵物用品的生產(chǎn)廠家，經(jīng)營(yíng)者可以找一些生產(chǎn)廠家，從生產(chǎn)廠家直接進(jìn)貨，但是這樣的話一次要進(jìn)購(gòu)大量的貨品，否則廠家不會(huì)給到最低的價(jià)格，而且如果一次性進(jìn)的貨品過(guò)多，容易造成貨品積壓，反而會(huì)增加投資成本。

3、從網(wǎng)上進(jìn)貨，店主可以從網(wǎng)上購(gòu)買寵物產(chǎn)品，網(wǎng)上的種類比較多而且便宜，但是很多產(chǎn)品的質(zhì)量都不過(guò)關(guān)，需要投資者自己花時(shí)間和精力去挑選。

4、寵物店加盟，現(xiàn)在比較流行的就是寵物店加盟，加盟寵物店由總部直接發(fā)貨，這樣有品牌的保障，寵物產(chǎn)品的質(zhì)量和安全也是有很大保障的。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

第4篇：寵物店經(jīng)營(yíng)范文

回到濟(jì)南后，牛靜在全市范圍內(nèi)作了個(gè)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)省會(huì)城市，登記在冊(cè)的有1000多只寵物狗，而寵物店卻沒(méi)有一家，多年從商的經(jīng)驗(yàn)告訴她，這是個(gè)不可多得的商機(jī)。隨后，她用半個(gè)月的時(shí)間選好了店面，備足了貨源，萬(wàn)事俱備就只等開張了。

為了吸引顧客，牛靜動(dòng)足了腦筋。

第1招：吊足顧客的胃口。牛靜請(qǐng)人把店鋪的門臉做得非常漂亮，可愛的寵物圖案十分醒目。店鋪里商品擺放得整整齊齊，寵物用的各種小玩意擺滿了貨架，還把一些當(dāng)時(shí)不常見的寵物用品擺在櫥窗里，但就是不開張。過(guò)路的人們好奇地往里看，感覺(jué)挺稀奇，有的人一天來(lái)回好幾趟，就等著店鋪開張進(jìn)去逛逛。

就這樣，過(guò)了半個(gè)月，在吊足了人們胃口以后，寵物店終于開張了。在剛開業(yè)的幾天里，店里店外擠滿了人，大家像趕集一樣逛牛靜的寵物店。

但是，雖然來(lái)看的人特別多，對(duì)產(chǎn)品好奇，但是什么寵物食品、藥品、服裝，當(dāng)時(shí)人們都覺(jué)得用不著，或者沒(méi)必要買這些東西。結(jié)果一周下來(lái)，寵物店只有39元的營(yíng)業(yè)額。她發(fā)現(xiàn)到店里來(lái)的客人都被門臉吸引過(guò)來(lái)的，而要讓所有的養(yǎng)犬人都知道這家店的存在，僅靠門臉宣傳根本不行。

第2招：尋找免費(fèi)廣告。做廣告可以對(duì)銷售起到立竿見影的效果，但是牛靜沒(méi)有本錢，怎么辦？后來(lái)，牛靜就主動(dòng)給報(bào)紙打電話，報(bào)料說(shuō)千佛山下面有家寵物店，里面的產(chǎn)品都很新奇。當(dāng)時(shí)在濟(jì)南，給寵物專門開店還是件新鮮事，于是，媒體的宣傳讓牛靜的店鋪廣為人知。不過(guò)，現(xiàn)實(shí)還是讓她失望。店里的寵物用品根本就賣不動(dòng)，因?yàn)楫?dāng)?shù)厝藳](méi)有在寵物身上消費(fèi)的習(xí)慣。眼看著生意做不下去了，牛靜打算把店轉(zhuǎn)了，重新干回老本行，而就在這時(shí)，她接到了丈夫打來(lái)的電話。 關(guān)鍵時(shí)刻，丈夫給牛靜支了一招。

第3招：與報(bào)社舉辦聯(lián)合征文。丈夫建議牛靜跟報(bào)社聯(lián)合搞一個(gè)關(guān)于寵物健康的小專欄，其中可以刊登讀者的來(lái)信，也可以普及寵物健康的小知識(shí)，結(jié)尾處要加上寵物店協(xié)辦的字樣。就這樣，牛靜與《濟(jì)南時(shí)報(bào)》聯(lián)合舉辦了一次“貴族寵物杯”有獎(jiǎng)?wù)魑?，征文刊登出?lái)后，牛靜的經(jīng)營(yíng)有了明顯好轉(zhuǎn)。后來(lái)，牛靜又著重挑選一些普及寵物知識(shí)類的征文，借此達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)的目的。有一次，刊登的文章是關(guān)于犬的毛發(fā)護(hù)理的問(wèn)題，文章發(fā)表后，很多人就拿著報(bào)紙到牛靜的寵物店，購(gòu)買一些寵物用的浴液、刷子等產(chǎn)品。牛靜就現(xiàn)場(chǎng)為顧客演示應(yīng)該怎么刷，浴液要怎么用等。

2001年，寵物店的生意步入正軌，牛靜隨后又將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到了寵物醫(yī)療、寵物美容和寵物寄養(yǎng)上。由于生活中處處都與寵物為伴，牛靜已經(jīng)練就了一套和寵物打交道的本領(lǐng)。

第4招：把服務(wù)做細(xì)。每次有顧客帶著寵物到店里，牛靜都會(huì)好好夸夸那些可愛的小家伙，這樣顧客本人也會(huì)感到特別高興。為了留住顧客，她要求店員從點(diǎn)滴做起，哪怕對(duì)客人進(jìn)門后的稱呼都有要求。比如，有位顧客養(yǎng)的一只博美犬，叫球球，店員們就稱呼顧客為“球球媽”，另外還有“點(diǎn)點(diǎn)媽”、“貝貝爸爸”等等，這些親切的稱呼，一下子拉近了顧客和店主的距離，溝通也變得十分順利。把服務(wù)做細(xì)，這是寵物店生意好的原因之一，但僅靠這一點(diǎn)是不夠的，到2002年濟(jì)南市已經(jīng)開了近40家寵物店。牛靜覺(jué)得要想讓自己的店立于不敗之地，在經(jīng)營(yíng)上就得有獨(dú)到之處。

第5招：“招搖過(guò)市”，引人關(guān)注?！斑@是什么狗??？”“這是英國(guó)古典牧羊犬?！薄澳莻€(gè)呢？”“那個(gè)是阿富汗。”“這狗值多少錢？”“現(xiàn)在3萬(wàn)多元?！薄斑@個(gè)呢？”“這個(gè)1萬(wàn)多元?！边@是牛靜跟過(guò)往行人們常見的對(duì)話。每隔一段時(shí)間，牛靜就會(huì)將自己犬場(chǎng)里的狗帶到繁華路段走上一圈，發(fā)發(fā)名片，既能宣傳自己也能招攬生意。

第5篇：寵物店經(jīng)營(yíng)范文

經(jīng)營(yíng)一間DIY花植寵物店的門檻并不高，一般來(lái)講，投資1萬(wàn)-3萬(wàn)元左右即可開一家像樣的DIY花植寵物店，競(jìng)爭(zhēng)又遠(yuǎn)沒(méi)有時(shí)尚服飾那么激烈，因而吸引了越來(lái)越多的投資者。

花植寵物受歡迎的原因

現(xiàn)在的年輕人追求個(gè)性，喜歡與眾不同，買東西也希望獨(dú)一無(wú)二。DIY花植寵物你或許聽過(guò)，但一定沒(méi)有見過(guò)，在我們心中它是那么的神秘，總有那么一種想一睹廬山真面目的沖動(dòng)。從新鮮的角度來(lái)說(shuō)，花植寵物占有一定的優(yōu)勢(shì)。它可以說(shuō)是一種概念的突破，不僅在外觀上美觀，而且結(jié)合了多種時(shí)尚的理念，能夠在很大程度上滿足市場(chǎng)的需要。

此外，花植寵物的價(jià)格也比較實(shí)惠。以天使花房為例，市場(chǎng)售價(jià)為10-20元，對(duì)于一種可以隨身攜帶、能為主人帶來(lái)情緒的安逸、使主人能夠忙里偷閑體味到濃郁的田園氣息、還會(huì)為主人吸收手機(jī)電磁波的時(shí)尚飾品來(lái)說(shuō)是再便宜不過(guò)的了。

做好四件事就有高回報(bào)

一、店址的選擇。視經(jīng)營(yíng)者自己的投資能力來(lái)決定。地段越好生意肯定會(huì)越好，但這樣的投資風(fēng)險(xiǎn)較大。通常情況下，可選擇有服裝銷售氛圍的商業(yè)街、高校比較集中的區(qū)域。

二、DIY花植寵物店的形象很重要。它不是可以隨意討價(jià)還價(jià)的雜貨店，裝修出一定的品位和格調(diào)，讓顧客覺(jué)得物有所值。柔和的燈光、悠揚(yáng)的音樂(lè)、清爽的玻璃桌、藤制的椅子，都可以大大刺激顧客的購(gòu)買欲。

第6篇：寵物店經(jīng)營(yíng)范文

隨著全球?qū)櫸锝?jīng)濟(jì)的不斷升溫，天然類寵物食品每年都在以創(chuàng)紀(jì)錄的速度遞增新的產(chǎn)品，同時(shí)這一品類的市場(chǎng)細(xì)分化也在逐年增快。如今的天然寵物食品類別中包含了多種細(xì)分的營(yíng)養(yǎng)理念，如有機(jī)食品、無(wú)加工食品、不含小麥、使用無(wú)谷蛋白、不含副產(chǎn)品、本地生產(chǎn)、肉類來(lái)自自由放養(yǎng)農(nóng)場(chǎng)的牲畜、使用人用級(jí)別食材等等。零售商需要對(duì)這些生產(chǎn)環(huán)節(jié)的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)都有所了解，同時(shí)能夠理解其中的科學(xué)理念。不僅如此，在轉(zhuǎn)變顧客消費(fèi)理念的過(guò)程中，零售商也不免面臨價(jià)格差異和固有觀念所帶來(lái)的阻礙。舉例而言，很多養(yǎng)寵人認(rèn)為不宜給寵物經(jīng)常更換口糧，這一習(xí)慣極大地制約了新產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度。

幸運(yùn)的是，隨著人們對(duì)于天然類的人類食品的認(rèn)可度不斷加強(qiáng)，他們也進(jìn)而趨向于為他們的愛寵尋找同樣健康的天然食品。在2007年爆發(fā)大規(guī)模寵物食品召回事件之后，美國(guó)養(yǎng)寵人對(duì)寵物食品的要求更加嚴(yán)格，而零售商也發(fā)現(xiàn)了天然類食品所蘊(yùn)含的更多商機(jī)?！疤烊活惍a(chǎn)品的市場(chǎng)正在飛速崛起。”來(lái)自美國(guó)寵物用品協(xié)會(huì)（APPA）的主席BobVetere介紹道。

影響天然寵物食品市場(chǎng)的因素

在2013年的全球?qū)櫸镉闷凡┯[會(huì)上，天然類產(chǎn)品所占的比例較前一年提高了整整20%。“不論這些產(chǎn)品最終能否都為市場(chǎng)所接受，‘消費(fèi)者主導(dǎo)’的市場(chǎng)趨勢(shì)已經(jīng)形成，人們對(duì)自身飲食健康的關(guān)注必然會(huì)延伸至寵物食品市場(chǎng)?！盫etere指出。美國(guó)寵物用品協(xié)會(huì)2011～2012年度國(guó)內(nèi)養(yǎng)寵人調(diào)查顯示，21%的狗主人會(huì)選擇購(gòu)買天然的有機(jī)或無(wú)加工寵物食品，這一比例比2008年提高了2個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，17%的貓主人會(huì)選擇天然食品。來(lái)自天然寵物食品市場(chǎng)的行業(yè)調(diào)查顯示，天然類的貓食和狗食在實(shí)際銷售量上不相上下。

市場(chǎng)需求是巨大的，但競(jìng)爭(zhēng)也空前激烈。生產(chǎn)商必須要能夠提供給消費(fèi)者真實(shí)可信的證據(jù)來(lái)證明自己的產(chǎn)品與眾不同，同時(shí)也更加健康。以Hound&Gatos系列寵物食品為例，官方說(shuō)明表示其98%的肉類原料符合人類食用要求，而水、維生素和礦物質(zhì)的添加能夠達(dá)到均衡營(yíng)養(yǎng)的功效。該公司于2010年正式運(yùn)營(yíng)，總裁Will Post表示當(dāng)年的實(shí)際銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他們的預(yù)期目標(biāo)。目前，該公司的產(chǎn)品只供應(yīng)美國(guó)、加拿大、歐洲和亞洲四個(gè)地區(qū)的獨(dú)立零售商。

此外，技術(shù)的革新也深深影響著市場(chǎng)的走向，其中一個(gè)明顯的例子就是隨著冷凍干燥技術(shù)、脫水技術(shù)、灌裝技術(shù)的提升和冷凍配方的引進(jìn)，無(wú)加工的天然寵物食品在市場(chǎng)上越來(lái)越常見。Terri Grow在亞歷山大市經(jīng)營(yíng)PetSage寵物店，她店內(nèi)1/3的食品都是無(wú)加工食品。而在英國(guó)經(jīng)營(yíng)寵物店的April Wright則選擇從20個(gè)不同的公司采購(gòu)無(wú)加工寵物食品，這些天然食品的利潤(rùn)占到他全店利潤(rùn)的50%以上。她在一個(gè)星期內(nèi)就賣掉了30箱冷凍食品，為此她購(gòu)置了9臺(tái)冰柜來(lái)儲(chǔ)存商品。當(dāng)?shù)氐膶櫸镝t(yī)師也向養(yǎng)寵人推薦這些無(wú)加工的健康食品，配合這些產(chǎn)品，Wright還儲(chǔ)備了多種單一蛋白質(zhì)保健品，方便那些需要為家中寵物設(shè)計(jì)特殊調(diào)理食譜的顧客選擇。

新的飼喂理念亟待推廣

伴隨天然類食品市場(chǎng)的整體升溫，這一品類的產(chǎn)品也開始呈現(xiàn)功能特色細(xì)分化的趨勢(shì)。Vetere指出：“激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)催生了產(chǎn)品細(xì)分化的進(jìn)程，生產(chǎn)商都希望消費(fèi)者能夠持續(xù)購(gòu)買自己的產(chǎn)品，而寵物在不同時(shí)期對(duì)食物的需求也不同。從幼犬期到老齡期，從肥胖問(wèn)題到關(guān)節(jié)問(wèn)題，只有適合特定時(shí)期需求的寵物食品才是真正的健康食品?！?/p>

通過(guò)與寵物醫(yī)師溝通，Grow認(rèn)為天然類寵物食品的產(chǎn)品細(xì)分化所產(chǎn)生的作用，更多地是對(duì)消費(fèi)者的行為習(xí)慣和零售商的陳列空間造成影響，而不是改變已有的寵物營(yíng)養(yǎng)學(xué)理論。Grow與許多廠商的營(yíng)養(yǎng)專家交流，研究其產(chǎn)品的生物有效性、配方來(lái)源和質(zhì)量、產(chǎn)品的生產(chǎn)流程以及包裝工藝，她發(fā)現(xiàn)品牌都會(huì)堅(jiān)持使用自家統(tǒng)一的維生素與礦物質(zhì)的配比標(biāo)準(zhǔn)，因此如果消費(fèi)者總是給寵物食用同一品牌的食品，哪怕更換口味，也容易引起寵物缺失某種營(yíng)養(yǎng)成分或是無(wú)法吸收特定的輔助物質(zhì)?！笆菚r(shí)候讓消費(fèi)者更新固有的飼喂理念了，定期為寵物更換不同品牌的食品是天然糧時(shí)代的新養(yǎng)寵理念。”Grow指出。Wright也建議通過(guò)定期換喂不同品牌的寵物食品來(lái)彌補(bǔ)單一品牌產(chǎn)品所缺失的維生素和礦物質(zhì)，最終達(dá)到平衡和全面補(bǔ)充寵物機(jī)體所需營(yíng)養(yǎng)的目的。為此，她在店內(nèi)儲(chǔ)備了超過(guò)30個(gè)公司的各種天然寵物食品，以便滿足廣大顧客更換品牌的需要?！斑@種定期更換食品品牌的理念也需要店家大力向顧客推廣?！彼f(shuō)。

對(duì)顧客進(jìn)行教育至關(guān)重要

在賽多納經(jīng)營(yíng)寵物店的Julia O’Kelley深知對(duì)顧客進(jìn)行教育是至關(guān)重要的，為此她特別通過(guò)考核注冊(cè)成為專業(yè)的動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)師?！霸S多寵物疾病都可以通過(guò)食療來(lái)治愈，”她說(shuō)，“健康的飲食能夠?yàn)轲B(yǎng)寵人省去大筆診療費(fèi)用?！監(jiān)’KeUey認(rèn)為說(shuō)服養(yǎng)犬人接受定期更改食譜的新飼喂理念需要更多專業(yè)知識(shí)，相比之下，養(yǎng)貓人似乎更加容易接受新理念。

Tazz Latifi是紐約Petropolis寵物店的店主，她也通過(guò)了專業(yè)動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)師的資格考試。她還特別就一些寵物常見的典型疾病向獸醫(yī)師咨詢營(yíng)養(yǎng)方面的知識(shí)，其中包括腸胃疾病、脾臟及口腔癌癥，以及常見的寵物食物耐受不良等問(wèn)題。為了更好地滿足顧客對(duì)這些營(yíng)養(yǎng)知識(shí)的需求，她還定期在店內(nèi)舉辦小型的寵物營(yíng)養(yǎng)學(xué)講座，邀請(qǐng)相關(guān)專家為養(yǎng)寵人解答問(wèn)題。而對(duì)于那些無(wú)法前來(lái)參加講座的顧客，Latifi也考慮周到，她會(huì)將講座的重點(diǎn)整理好公布在自己的網(wǎng)站和Facebook主頁(yè)上，此外還會(huì)利用Twitter來(lái)及時(shí)相關(guān)信息。考慮到顧客有許多問(wèn)題想要咨詢專家，Latifi特別在網(wǎng)站上設(shè)置了寵物醫(yī)師數(shù)據(jù)庫(kù)，并配備了便捷的搜索功能方便養(yǎng)寵人找到最適合的醫(yī)師來(lái)進(jìn)行咨詢。

與Latifi的想法相似，Grow也十分看重網(wǎng)絡(luò)的信息傳播功能。她堅(jiān)持在自己的網(wǎng)站上富含專業(yè)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)的短文，主題涉及多個(gè)方面。她也積極組織小型營(yíng)養(yǎng)講座，養(yǎng)寵人可以在講座中獲取知識(shí)的同時(shí)交流分享養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)。

穩(wěn)定客源的有效策略

為了保持客源穩(wěn)定，即便是獨(dú)立寵物店也需要采用一些有效的客戶維護(hù)策略。一些品牌商會(huì)提供一些支持零售店促銷的優(yōu)惠計(jì)劃，Grow建議零售商多和供貨商溝通這方面的信息，尋求來(lái)自品牌商的更多支持政策。

O’Kelley除了鼓勵(lì)客戶多多參與品牌的優(yōu)惠計(jì)劃外，還特別設(shè)計(jì)了自家店鋪特有的會(huì)員優(yōu)惠政策。顧客每消費(fèi)20美元便可在積分卡上打一個(gè)孔，累計(jì)10個(gè)孔就可以抵扣10美元?！叭藗冇眠@種積分卡的積極性很高，”她說(shuō)，“消費(fèi)者總是希望得到實(shí)惠和折扣?！倍赑etropolis寵物店，收銀機(jī)可以自動(dòng)查詢顧客到的消費(fèi)記錄，如果顧客已經(jīng)累計(jì)購(gòu)買了價(jià)值1000美元的食品類商品，則可在下次消費(fèi)時(shí)享受9折優(yōu)惠。

第7篇：寵物店經(jīng)營(yíng)范文

“連鎖商店+電子商務(wù)”

派多格寵物集團(tuán)成立于2003年，總部設(shè)于北京，是一家國(guó)際性的寵物行業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)商及專業(yè)連鎖管理企業(yè)。九年來(lái)，公司憑借完備的品牌管理與運(yùn)營(yíng)體系，成為中國(guó)寵物行業(yè)最具價(jià)值和知名度的寵物行業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)品牌。

成立不到十年的派多格寵物通過(guò)“連鎖商店+電子商務(wù)”開展業(yè)務(wù)，迅速在中國(guó)寵物市場(chǎng)跑馬圈地，擁有遍布全國(guó)的五百多家實(shí)體寵物連鎖店和中國(guó)最大的寵物活體B2C交易平臺(tái)之一“淘狗網(wǎng)”，以及“派多格寵物用品商城”等優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。派多格模式成為中國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)中最具商業(yè)價(jià)值的經(jīng)營(yíng)模式。

通過(guò)線下連鎖商店不僅提供各式寵物食品，還提供各種古靈精怪的寵物日用品，同時(shí)還提供各種寵物培訓(xùn)、寵物美容、寵物醫(yī)療，甚至提供寵物酒吧、寵物旅館以及寵物攝影等一系列服務(wù)；線上則為電子商務(wù)網(wǎng)站，這不僅僅是一個(gè)銷售的平臺(tái)，更像是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，除了一些寵物喂養(yǎng)的知識(shí)和信息，還為寵物愛好者提供相互交流經(jīng)驗(yàn)、分享快樂(lè)的平臺(tái)，增強(qiáng)了用戶的黏性?？傊?，你想到的，派多格寵物都能提供；你想不到的，派多格寵物也能提供，這是非常具有競(jìng)爭(zhēng)力的“一站式”服務(wù)模式。

派多格的成功證明了“連鎖商店+電子商務(wù)”已經(jīng)成為寵物食品和用品零售行業(yè)最有效的商業(yè)模式。這種模式也正是國(guó)內(nèi)很多寵物經(jīng)營(yíng)者學(xué)習(xí)和借鑒的榜樣。

“網(wǎng)站電子商務(wù)主要是累積的人氣和驅(qū)動(dòng)實(shí)體店的消費(fèi)，對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展，這是必然趨勢(shì)。不過(guò)，寵物行業(yè)的特點(diǎn)決定了很多服務(wù)都必須到實(shí)體店才能完成，比如洗澡、美容等等，如果線上與線下價(jià)格不一樣，則會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。因此，對(duì)于派多格來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)并不是重點(diǎn)，而拉近與消費(fèi)者的距離，同時(shí)也是傳播寵物飼養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)和養(yǎng)寵文化，提高客戶體驗(yàn)?！迸啥喔穸驴偨?jīng)理李忠偉如是說(shuō)。

寵物經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)來(lái)講是一種情感經(jīng)濟(jì)，因此，寵物的消費(fèi)屬于情感消費(fèi)，隨著寵物在人們心中的地位越來(lái)越重要，享受到的待遇日益上升。這些都對(duì)寵物的消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提出更加苛刻的要求。

派多格寵物連鎖運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人分析說(shuō)：寵物商品往往不存在性價(jià)比的問(wèn)題，客戶都是出于情感在消費(fèi)，所以寵物生意的利潤(rùn)率相對(duì)一般產(chǎn)品要高得多。當(dāng)然，寵物生意的高利潤(rùn)率也一直吸引著各種資本的進(jìn)入。比如美國(guó)第一和第二大的連鎖超市沃爾瑪與Target都計(jì)劃在2011年擴(kuò)大它們的寵物用品選購(gòu)區(qū)，尤其是沃爾瑪還將加強(qiáng)在寵物服務(wù)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展。而面對(duì)這種國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)派多格寵物也將繼續(xù)提高包括寵物旅店和寄養(yǎng)服務(wù)、寵物美容在內(nèi)的寵物服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

“由寵物生意帶動(dòng)的相關(guān)服務(wù)消費(fèi)仍將持續(xù)上升，發(fā)展領(lǐng)域也將更加多元化，而圍繞與寵物情感展開的服務(wù)也會(huì)日益多元化?！迸啥喔窨偨?jīng)理李忠偉表示，但他也相信正是由于寵物生意是一種情感經(jīng)濟(jì)，所以僅僅依靠?jī)?yōu)秀的商業(yè)模式和巨額資本投入不能解決一切問(wèn)題，而是需要企業(yè)注入更多、更成體系的網(wǎng)絡(luò)“社區(qū)黏著力”，而圍繞網(wǎng)絡(luò)“社區(qū)黏著力”的生意，才能為整個(gè)寵物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的支撐，派多格將不斷創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式將“情感營(yíng)銷”進(jìn)行到底。

品牌的崛起

品牌的崛起是企業(yè)發(fā)展的夢(mèng)想，各行各業(yè)皆如此。做大做強(qiáng)，更是企業(yè)夢(mèng)寐以求的事情。派多格寵物則在短短幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了這點(diǎn)，將小小的寵物店發(fā)展成為如今遍布全國(guó)的連鎖品牌，那么他們是如何鑄造出這種品牌奇跡呢？

派多格寵物擁有9年寵物行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，打造好成熟的商業(yè)模式、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、完善的系統(tǒng)支持后，2006年進(jìn)軍寵物店連鎖經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。短短5年間全國(guó)范圍建立了500余家寵物連鎖分店，派多格品牌不但火爆北京、上海、廣州等一線城市，而且在蘇州、濰坊等二三線城市全面開花，深受廣大寵物愛好者的追捧和喜愛，迅速成長(zhǎng)為中國(guó)寵物行業(yè)領(lǐng)軍品牌。

派多格寵物將自身發(fā)展歸功于企業(yè)內(nèi)部5大內(nèi)力，即：品牌力、產(chǎn)品力、網(wǎng)絡(luò)力、營(yíng)銷力和人才力。在市場(chǎng)方面，派多格寵物借助品牌優(yōu)勢(shì)，迅速擴(kuò)張。即使在金融危機(jī)肆虐時(shí)節(jié)，經(jīng)濟(jì)一片陰霾時(shí)，派多格寵物也從未停止過(guò)高速擴(kuò)張。最近派多格寵物新店的開業(yè)速度也達(dá)到了前所未有的高度。除繼續(xù)深挖全國(guó)一線城市寵物市場(chǎng)外，派多格寵物還加快了二三線城市的擴(kuò)張步伐，部分縣級(jí)市也成績(jī)斐然，例如河北省遷安縣的派多格寵物店門庭若市。

加強(qiáng)品牌宣傳與建設(shè)的同時(shí)，派多格也在強(qiáng)化加盟環(huán)節(jié)審核和運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)加盟分店的指導(dǎo)和管控，下設(shè)的華中、華南、華東、東北等多個(gè)分部運(yùn)營(yíng)中心，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域連鎖分店的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，提高單店盈利能力。所有加盟連鎖店按總部的成功經(jīng)營(yíng)進(jìn)行復(fù)制，在分部運(yùn)營(yíng)中心的指導(dǎo)下根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際稍作調(diào)整，保持單店的最佳競(jìng)爭(zhēng)力水平。

打造“產(chǎn)業(yè)帝國(guó)”

第8篇：寵物店經(jīng)營(yíng)范文

租只小狗伴你度周末

“我這周末要租一只小鹿犬，周五傍晚過(guò)去接，麻煩你們先準(zhǔn)備一下。”每周三，陳小姐通過(guò)電話預(yù)約了一只周末租賃的寵物狗。

就職于一家合資企業(yè)的陳小姐，平時(shí)工作很忙，而且常常加班，喜歡小動(dòng)物的她曾經(jīng)嘗試在家養(yǎng)過(guò)一只小狗，但最終因?yàn)槌椴怀鰰r(shí)間照顧，被迫將小狗送人。自從她在網(wǎng)絡(luò)上看到寵物租賃的介紹之后，只要節(jié)假日有空，她都會(huì)租只小狗回家陪伴自己。

陳小姐告訴筆者，她之所以讓寵物店先準(zhǔn)備一下，一是提前讓對(duì)方給她預(yù)留一只指定品種的寵物狗，二是所有用于出租的寵物在交給顧客之前都必須先洗個(gè)澡，以確保寵物能帶著良好的衛(wèi)生狀況進(jìn)入顧客的家庭。

周五傍晚下班后，筆者與陳小姐一起來(lái)到這家位于金山生活區(qū)的寵物店接她預(yù)約的小鹿犬。進(jìn)店之后，陳小姐首先拿出身份證，讓店員登記了她真實(shí)的個(gè)人信息。隨后她又繳納了押金，并簽署了一份租賃協(xié)議，內(nèi)容包括所租犬只的基本信息、押金金額、租賃時(shí)間、犬只健康保證等十?dāng)?shù)項(xiàng)內(nèi)容。

在店里筆者了解到，各種寵物所需的租金和押金各不相同。根據(jù)寵物的品種和體型來(lái)劃分，日租金從20元至50元不等，押金則從800元至3000元不等。以陳小姐租賃的這只小鹿犬為例，日租金為30元，押金需要1000元；而店內(nèi)的一只德國(guó)牧羊犬日租金為40元，押金高達(dá)3000元。

據(jù)該店店主介紹，店內(nèi)用于出租的所有寵物都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的免疫和健康檢查，一般會(huì)挑選一些性格溫順活潑、年齡在三個(gè)月以上的寵物。除了對(duì)外營(yíng)業(yè)的店面，他們還有專門的狗舍，平時(shí)可以在那里為這些待租的寵物進(jìn)行基本的訓(xùn)練，以幫助它們更好地與人相處。

“沒(méi)有養(yǎng)過(guò)寵物的客人也不用擔(dān)心，我們會(huì)告訴你一些基本的注意事項(xiàng)?！钡曛鹘榻B說(shuō)，他們可以提供一般的寵物飼養(yǎng)指導(dǎo)，并告知所租寵物的個(gè)體特點(diǎn)、習(xí)性、飲食習(xí)慣等，只要顧客夠細(xì)心，夠喜愛小動(dòng)物，就能很好地照顧這些寵物。

收益雖好風(fēng)險(xiǎn)也不小

筆者在店中逗留的不到一個(gè)小時(shí)內(nèi)，就有五位顧客前來(lái)領(lǐng)走自己預(yù)約好的寵物，看來(lái)寵物租賃業(yè)務(wù)確實(shí)頗受歡迎。

據(jù)店主介紹，雙休日、節(jié)假日是寵物租賃的高峰期，每到周末如果不提前預(yù)約基本很難租到心儀的寵物；即將到來(lái)的暑假也是寵物租賃市場(chǎng)的一個(gè)旺季。“平常，很多家長(zhǎng)擔(dān)心孩子會(huì)因?yàn)橥鎸櫸锒鴽](méi)心思讀書上學(xué)，現(xiàn)在放暑假了，給孩子租只寵物回家，讓孩子親近動(dòng)物，同時(shí)還能代替自己陪伴孩子?！?/p>

事實(shí)上，要想從寵物租賃業(yè)務(wù)中獲得最大的收益，單靠寵物的租金是不夠的。據(jù)筆者觀察，每―位來(lái)店租寵物的顧客除了購(gòu)買基本的狗糧、貓糧外，還會(huì)根據(jù)店員所介紹的寵物喜好再購(gòu)買額外的寵物零食、寵物玩具等物品。這動(dòng)輒幾十元乃至上百元的銷售額也為店家?guī)?lái)了不菲的收入。

據(jù)了解，在租賃寵物體驗(yàn)生活的顧客當(dāng)中，有一部分^最終會(huì)因?yàn)榕c寵物建立了感情而選擇購(gòu)買。出于消費(fèi)慣性，他們今后為了寵物美容、醫(yī)療、食品、玩具等需求還會(huì)繼續(xù)回店消費(fèi)。

能收租金，還能促進(jìn)周邊產(chǎn)品的銷售，寵物租賃業(yè)務(wù)看似前景良好，適合小本投資，但業(yè)內(nèi)人士提醒，寵物租賃實(shí)際操作起來(lái)還有許多問(wèn)題需要投資者慎重考慮。

筆者走訪了福州多家寵物商店，發(fā)現(xiàn)開展寵物相賃業(yè)務(wù)的商家寥寥無(wú)幾。―位寵物商店的老板告訴筆者，近年來(lái)寵物租賃業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求雖然很大，但作為經(jīng)營(yíng)者的投入也不小?！拔抑白鲞^(guò)寵物租賃業(yè)務(wù)，一般周末和假期才有很多人來(lái)租，平時(shí)生意清淡，這就意味著大部分的時(shí)間里要由我自己來(lái)養(yǎng)，不但需要投入飼料、衛(wèi)生等費(fèi)用，還需要一定的場(chǎng)地?！痹摾习逭J(rèn)為，沒(méi)有―定的投資規(guī)模，寵物租賃生意不好做。

第9篇：寵物店經(jīng)營(yíng)范文

寵物美容師綜述

寵物美容，指的是根據(jù)科學(xué)的理論及實(shí)操技能通過(guò)清潔、護(hù)理、修剪等，為寵物提供日常生活的衛(wèi)生、養(yǎng)護(hù)等專業(yè)性的技術(shù)服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)性、藝術(shù)性的美容服務(wù)。我認(rèn)為，作為一名寵物美容師不僅要有良好的職業(yè)道德、素養(yǎng)、扎實(shí)的綜合理論知識(shí)和實(shí)操技能，還需要有廣闊的視野與豐富的藝術(shù)修養(yǎng)。

工作之中的細(xì)節(jié)帶來(lái)的成敗

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)成就完美，“不以惡小而為之，不以善小而不為”。而注意細(xì)節(jié)其實(shí)是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的。談到日積月累，就不能不涉及到工作素養(yǎng)，工作素養(yǎng)其實(shí)就是工作習(xí)慣了。目前，70%的狗狗已進(jìn)入中老年階段，大多受到嚴(yán)重的牙結(jié)石困擾，其中一部分已經(jīng)引起牙齦炎癥，可以想象狗狗有多么不適，但很多美寵師對(duì)此視而不見，無(wú)動(dòng)于衷，甚至根本沒(méi)認(rèn)識(shí)到牙齒護(hù)理也是美寵師的工作內(nèi)容之一。其實(shí)這就是素養(yǎng)，你能設(shè)身處地為寵物主人考慮多關(guān)注寵物的健康，才能獲得寵主的信賴！

我有時(shí)看到有些美寵師，為狗狗剪指甲，剪一半漏一半，或者剪過(guò)的指甲像刀片般鋒利，用指甲銼刀打磨指甲不仔細(xì)！我想不論是因?yàn)榧夹g(shù)不過(guò)關(guān)還是工具太糟糕，這都有美寵師自身的原因。因?yàn)楣ぷ鞑坏轿?，缺乏?zé)任心，這個(gè)比技術(shù)不夠好更可怕。

被毛和皮膚護(hù)理是美寵師主要的工作之一。如何洗浴，如何拉毛，如何辨認(rèn)皮膚異?！幻推つw的護(hù)理需要正確認(rèn)識(shí)及耐心地做：選擇正確的浴液、護(hù)毛產(chǎn)品，需要經(jīng)過(guò)反復(fù)使用和觀察，學(xué)習(xí)正確的拉毛動(dòng)作，皮膚病防治等等，這是我們職業(yè)能力和品質(zhì)的體現(xiàn)。一只被毛粗糙、患有皮膚病的狗狗，你即使修剪得再漂亮都是不合格的，你能把被毛粗糙、有皮膚病的狗狗，在自己手上變得毛發(fā)濃密、皮膚健康，這才是我們的能力體現(xiàn)。

端正工作態(tài)度

態(tài)度決定一切。曾經(jīng)有人說(shuō)，假如你非常熱愛自己的工作，那你的生活就是天堂，假如你非常討厭你的工作，那你的生活就是地獄。我覺(jué)得這句話很有道理，因?yàn)槲覀冊(cè)谌粘Ｉ罾镉写蟛糠謺r(shí)間是在工作。我們每天都在生活，每天都要工作，對(duì)待工作的態(tài)度決定了我們的工作質(zhì)量，也決定了我們的生活質(zhì)量。說(shuō)到態(tài)度，我在工作中能看到有些老員工、老資歷的美容師懈怠的工作態(tài)度讓人很是失望。他們上班刷微信，打電話，玩游戲，三兩下修剪完一只狗狗，還以樽約閡丫修剪得特完美，其實(shí)瑕疵百出。從經(jīng)營(yíng)寵物店的管理方面來(lái)講，我想對(duì)那些自以為前輩的美容師說(shuō)，你可以不尊重自己的作品，不尊重自己的職業(yè)，但是，請(qǐng)千萬(wàn)別以“干得累，掙得少，行業(yè)不好”這種種的負(fù)面情緒去影響新人的成長(zhǎng)。