寵物店經營精選(九篇)
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第1篇：寵物店經營范文
關鍵詞：跨境電商教學體系；商務英語專業建設；校企合作；復合型人才
中圖分類號：G4文獻標識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2017.04.072
1溫州跨境電商行業狀況
作為全國跨境電子商務發展較早的城市之一，溫州有著做跨境電商的天然優勢。近年來，市委、市政府緊緊抓住國家大力實施“互聯網+”戰略的歷史機遇，不斷完善跨境電商服務體系和管理機制，打造跨境電商完整的產業鏈和生態圈，促進B2C、B2B、B2B2C（海外倉）三者跨境電商融合快速發展，扎實有效地推進國家跨境電子商務服務試點城市創建，推動外貿發展方式轉型升級。今年5月，省商務廳公布《浙江省產業集群跨境電子商務發展試點縣（市、區）》名單，我市鹿城鞋類、甌海眼鏡、瑞安汽摩配、永嘉教玩具等名列其中，為我市跨境商發展帶來新機遇。根據浙江溫州市商務局建立的全市跨境電商零售出口數據庫資料顯示，截至2015年7月9日，全市從事跨境電商零售出口企業為187家，1至5月份實現出口6084.8萬美元，同比增長15%。這意味著跨境電商正成為該市外貿增長的新引擎。但是，跨境電商的相關從業人員，特別是跨境電商商務外語人才的短缺卻嚴重制約了溫州跨境電商的發展。
2跨境電商人才需求狀況分析
需求理論中從理論上將“需求”分成社會需求和個人需求兩類。其中社會需求分為政府外交需求和社會機構需求。通過社會需求分析可以了解社會需要的跨境電商人才類型、跨境電商人才現狀和外語水平要求，可以給具體的外語教學活動和外語人才的培養帶來啟示。本文主要探討用人單位的需求，通過用人單位來了解目前溫州跨境電商務外語人才的需求特點，從而明確商務外語人才的目標定位。
筆者對溫州三十家左右的跨境電商的企業通過問卷調查，和對企業經營者訪談的方式。根據調研結發現目前的溫州跨境電商的人才需求呈現以下特點：（1）復合型商務外語人才需求加大。具有海外電子商務平臺操作經驗，跨境物流，海外營銷、國際貿易等專業知識和能力，同時具有較好的外語基礎、國際視野和跨文化背景的復合型商務外語人才在就業市場上頗受外貿企業的青睞。（2）小語種人才的需求日趨顯著。目前溫州出境郵件主要寄往俄羅斯、巴西、英國和澳大利亞等地，這就加大了除英語外，俄語和葡萄牙語等小語種專業的外語人才需求。（3）輕工行業外語人才需求顯著。溫州的輕工產品結構適合發展跨境電商。從出口產品來看，溫州跨境電商涵蓋箱包、電子電氣、汽配、眼鏡、禮品文具、服裝等。因此，溫州的跨境電商需要熟悉這些輕工業行業的外語人才。
同時根據對目前溫州本科院校和高職院校的調查來看，這些高校都尚未建立跨境電子商務專業，跨境電商方面的人才培養主要依托于國貿專業、電子商務專業和商務英語專業。由此可以，對于跨境電商這一新興的業態，高校相對應的人才培養改革還處在探索階段，跨境電商人才的需求正處于“饑渴”狀態。
3溫州高校商務英語專業跨境電商教學體系建設
面對溫州地區外貿企業對跨境電商人才的特殊需求，當地高校的商務英語專業需要人才培養目標和培養模5F0F進行調整、并通過新型校企合作的形式來打造跨境電商的核心教學體系、建設跨境電商實習基地和組建雙師型教學隊伍。
3.1人才培養目標的調整
人才培養目標的調整是教學建設改革的第一步。原來的經貿英語都是以培養傳統的外貿人才為主，其培養目標是會英語懂外貿。但隨著跨境電商的蓬勃發展，傳統的商務英語專業人才已經不足以適應跨境電商的發展對新型外語人才的要求，高校要以培養海外電子商務平臺操作經驗，跨境物流，海外營銷、國際貿易等專業知識和能力的復合型商務外語人才為目標，重點培養側重培養跨境電子商務銷售和客服等崗位的人員。另外，由于溫州跨境電商企業也急需俄語、葡萄牙語等小語種的外語人才，商務英語專業要增加具有俄語、葡萄牙語等第二外語方向的商務英語人才培養目標。
3.2專業群整合的教學模式和以工作過程為導向的課程體系的構建
隨著人才培養目標的轉變，人才培養模式也要做相應調整。由于跨境電子商務具有較強的跨界性和實踐性，商務英語專業的跨境電商課程體系建設要摒棄以往走單打獨斗的傳統模式，走專業群整合的道路，整合商務英語、電子商務、國際貿易的課程、師資、實訓基地，實施課程團隊制度，共享校內外實訓基地，建構實訓體系；共享商學結合、校企合作的具體實施方案、產學合作、實習實訓管理制度和社會服務等。構建以商務英語專業為核心，整合電子商務、國際貿易等專業，建立合作共享的實訓平臺，進行復合型跨境電商人才培養。
在專業群整合的基礎上，跨境電商的核心課程體系的打造要以跨境電商的工作過程為導向，以典型工作任務為牽引，選擇，組織課程內容，以完成工作任務為主要學習方式的課程模式，注重工作過程與教學過程的相互滲透。這一復雜的課程體系建設，需要以校企合作的形式邀請教跨境電商的學科骨干，跨境電商的企業講師，跨境電商的創業者，對跨境電商工作過程和工作崗位技能與知識關聯性分析，遵循“跨境電商崗位的工作任務―需要具備的職業能力―設計課程”的邏輯順序，根據“寬基礎―精技能―可轉型―利拓展”的綜合培養原則，進行職業能力的分解、組合，最后對課程進行定位，明確目標、設計教學內容和評估體系，把崗位的典型工作任務轉化成課程教學訓練中的知識和技能訓練項目，以此重新構建商務英語專業課程體系。
另外，在商務英語專業的跨境電商課程體系的建設上要突出溫州跨境電商的行業特色。根據對溫州跨境電商行業的需求分析，溫州跨境電商主要集中在箱包、汽配、眼鏡、禮品文具、服裝等輕工業。因此，要重點突出這些行業的跨境電商的崗位工作過程和工作崗位技能與知識關聯性分析，并進行針對性的知識和技能培訓。
3.3新型的跨境電商專業實習基地的創建
跨境電商的人才培養過程操作性和實踐性都很強很強，而目前高校商務英語專業運用的模擬教學軟件進行實訓實操的方式已遠遠無法滿足跨境電商人才培養的需要。現在，要大力拓展實踐教學來加強商務英語專業人才在跨境電商這一領域的技能培訓。目前最有效的實踐教學的培養方式是通過“校企合作”共建跨境電商專業實習基地。但是目前，各高校商務英語專業的校企合作總體來說開展得并不順利，原因是多方面的。例如學校相關部門由于缺乏資金支持，沒有出臺對校企合作中對企業的激勵機制和獎勵制度。而大多數企業也認為接收學生的實習是一種負擔，不僅企業不能從校企合作中獲利，另一方面接收學生會對企業的生產和日常管理帶來干擾。除此之外，用人企業對聘用學生的知識能力等方面存在異議。
因此，許多大型企業對校企合作缺乏興趣。針對這種校企合作困難重重的情況，筆者認為可以通過以下三種的方式來實現新型的校企合作，共建跨境電商專業實習基地。
（1）通過項目合作的形式與溫州大型企業合作。高校可以利用“雙十一”等機會，與溫州本地的大型企業紅蜻蜓，康奈合作開展“雙十一”客服活動。高校可以組織這批學生到服務企業參觀，加深對企業的認識，并通過為期兩天的崗前培訓來提高學生的操作技能。
（2）通過企業進駐方式與小微跨境電商企業合作。高校通過一系列優惠激勵政策，吸引微小型跨境電商企業，由學校提供場地和設備，企業提供外貿出口流程服務，成立跨境電商工作室，利用企業的資源，運營真實項目，與企業無縫對接。這不僅為企業創造了效益，也為學校解決了校外實訓的難題。
（3）通過建立高校自營性混合股企業實現校企合作通過高校，老師，學生三方入股的混合股形式創辦跨境電商企業，通過營業利潤分成的形式，激勵在校實訓老師和學生的創業積極性。由實訓老師組織商務英語專業和國貿專業，電子商務專業的學生，依托阿里巴巴的全球速賣通平臺，創辦跨境電商工作室，組成運營團隊，各專業發揮其專業優勢，利用真實的跨境電子商務平臺，進行外貿接單等綜合項目實踐，讓學生融會貫通專業基礎知識和專業理論知識，有效掌握相關技能，提高獨立分析問題的能力，為畢業頂崗實習和就業打下堅實的基礎。
通過這三種方式實現校企合作，共建跨境電商專業實習基地，開展真實環境下的教學實踐，最后形成“理論教學+項目任務實訓+頂崗實習+就業創業”的人才培養方式。
3.4雙師型教師隊伍的組建
跨境電商的實踐性強的特點要求商務英語教師要精通于商務英語教學，還要求他們能夠投入實踐學習，這就對商務英語師資隊伍建設也提出了較高的要求。而目前溫州高校的商務英語專業的老師普遍缺乏企業實踐鍛煉，理論有余實踐不足。另一方面，在校企合作過程中，企業的業務骨干又存在教學經驗不足，無法進行有效的課程教學和管理等問題，因此，雙師型教師缺乏成為制約高校商務英語教學改革和實踐的主要因素。為了提高商務英語教師隊伍的雙師素質，高校可采取以下措施。
3.4.1高校商務英語教師走進企業
高校與溫州跨境電商協會合作，通過建立教師定期到溫州跨境電商協會下的合作企業進行輪訓制度，支持教師通過到企業進行工作實踐來把握企業跨境電商方面的用人標準，并反思教學環節，從而對教學薄弱環節進行及時的調整，并相對應的修改人才培養方案。另一方面選派教師外出參加跨境電子商務的學習及培訓，返校后再通過講座的方式進行交流。
3.4.2聘請企業專家走進學校
高校還應引進或聘請企業的專家和技術人員來擔任跨境電商方面的兼職或專任教師，承擔部分跨境電商方面教材開發以及課程的講授等工作；和在校老師共同合作，定期開展實踐教學方面的交流和研討活動；和在校老師一起共同參對學生畢業論文的指導和答辯工作；并對在校老師進行培訓，從而打造一支過硬的“雙師”素質教師隊伍。總之，高校聘請企業專家走進學校，并通過交流溝通互助與協作等方式拉近校企的距離，一方面對在校老師進行專業實踐方面的指導，另一方面讓企業也能享受校企合作帶來的成果和利益，增加與學校合作的積極性。
4結論
總之，溫州高校商務英語專業建設改革，要順應溫州區域經濟發展的趨勢，并為溫州跨境電商的后續發展提供后備人才。溫州高校要根據當地外貿企業對跨境電商的人才特殊需求，以培養外貿電子商務的復合型人才為目標，以打造工作過程為導向的跨境電商課程體系為核心，以創新型的校企合作建立的專業實習平臺為載體，通過專業群整合的人才培養模式和雙師型專業團隊來為滿足溫州外貿所需求跨境電商人才。
參考文獻
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第2篇：寵物店經營范文
大多數寵物店都將開設高端服務作為自己的競爭籌碼，卻忽視了在競爭激烈的環境下，提升每一名顧客的消費體驗才是抓住顧客擴大影響的關鍵。“安撫顧客的不滿只是用戶服務的很小一部分，”Shel Horowitz說，他從事市場顧問工作并著有《市場營銷游擊戰》(Guerrilla Marketing Goes Green)一書。“要有前瞻性的眼光。將提升顧客消費體驗作為經營策略的核心，寵物店才能夠在保住現有客戶的同時吸引更多新的顧客。”Diann Beason是Only Natural Pet公司的銷售總監，他補充道，“顧客在寵物店獲得的消費體驗越好，越能夠幫助他們免受日常生活的煩亂困擾，而這應當是每個寵物店盡全力去追求的目標。”
1 合乎顧客需求的營業時間
寵物店營業時間的設定應當根據消費者的需要而非經營者的需要。寵物店需要做一些顧客調查以確定營業時間是否合乎顧客的需要。Dionco公司的總裁Jim Dion建議說：“如果你的營業時間還是周一到周五的早10點到下午5點，那你可能損失了那些正在上班路上或是下班歸來的顧客。”然而，這并不意味著你要無限延長自己的營業時間。“如果你經營的是一間寵物精品店，在周末時完全可以在下午6點就關門，同理也適用于那些只經營某類產品的寵物店。”Dion解釋道，“關鍵是經營者在設定經營時間的時候必須要將顧客需求和作息習慣考慮在內。”
2 一個人性化的網站
擁有一個設計人性化、用戶體驗良好的網站，寵物店也可以實現24小時服務。現在很多寵物店，尤其是用品零售商都開設了自己的網店，但重要的是要經常對網站進行測試，以確保網店能夠提供給消費者最好的購物體驗，此外頁面的設計也要能夠傳遞店家的價值觀念。“頁面所使用的模塊、圖片是否吸引人，還是讓顧客看了就想走?”“各項功能是否易于使用，鏈接是否很好地引導了消費者，還是造成了用戶的困惑?”等等問題都是店家應當捫心自問的。
“寵物店的網站應當能夠復制實體店里的消費感受，”Beason說，“在設計店面網站時，設計者應當以消費者的角度去審視。比如，提供一些有用的在線購物建議，這就好像實體店里那些會提供建議給顧客的專業銷售員。”Horowitz則指出大部分網站是由電腦工程師設計的，他們一般不會以大眾眼光來審視網站。“對于工程師來說用戶的舒適度并非設計的第一目標，”他解釋道，“因此，當工程師完成網站后，你必須要親自進行測試，另外要確定網站上有標明你實體店位置的地圖以及店鋪的簡單介紹和電話號碼。”
3 易于使用的語音留言系統
幸運的是大多數小型寵物店并沒有使用那種復雜的、讓顧客不停選擇分機號卻始終沒有真人來回應的惱人的電話應答系統。但寵物店應當購置一個具備語音留言功能的電話，這樣在下班之后用戶也可以留言給店家，此外電話還可以用來介紹寵物店的關鍵服務信息。“店鋪關門后也應當給顧客留個言，比如‘我們很遺憾沒有當面與您溝通，但您可以在這里留下您的意見與建議，”Dion說，自動語音應答還應該告知顧客店鋪的地址或引導顧客瀏覽商家網站。
4 有效而貼心的銷售策略
寵物店陳列商品的方式也會影響到顧客的購物體驗。據Market Force Information公司用戶體驗部副總監Cheryl Flink介紹，有三件事是經營者在制定銷售策略時要特別注意的。第一，保持貨架上的商品充足；第二，所有商品要易于顧客尋找；第三，包裝上要有清晰明確的價格標簽。Flink建議商家在店內過道設置一些商品類別的指示標示，方便顧客進店后迅速找到他想要的商品。此外在每件商品上都貼上價簽比在貨架上標明價格更有助于提升購物體驗。
而對于那些出售活體寵物的寵物店來說，顧客需要了解回家后應當如何照顧這些寵物。為此，B&B寵物店為每只代售的活體寵物都附帶了一份喂養說明，這份說明只有簡單的一頁，免費提供給所有想買寵物的顧客。“通過閱讀這份說明，顧客可以了解這只動物的獨特習性以及喂養注意事項，”店主Sally Trufant解釋說，“事實上，顧客有可能在讀完后選擇另一只寵物，因為那一只可能更加符合他的生活方式和脾氣秉性。”
5 培養以顧客為先的優質員工
Dion認為一個寵物店能否提供給用戶舒適的消費體驗，關鍵在于是否有訓練有素的員工。“培訓的核心在于教育員工將客戶需求放在第一位。當一個顧客走進店內卻沒有店員迎上去服務時，其他任一員工應馬上放下手頭的工作去接待顧客。與顧客的溝通應當占據每個員工9％以上的工作時間。”
像其他所有技能一樣，客戶服務技巧也可以通過培訓來提高。矛盾發生時，銷售人員應當通過問詢關鍵問題迅速了解情況。“經營者應當了解顧客需要什么、關心什么并及時提供解決方案。”Flink建議說，“銷售人員的表現在提升用戶購物體驗方面發揮著至關重要的作用。比如他們應當可以根據顧客需求迅速為顧客提供一整套購物推薦，而不是讓顧客自己去一個一個挑選組合。這種專業的指導離不開積極專業的員工培訓。”
6 善用新技術
顧客準備結賬時最不想看到的就是結算處前排著長長的隊，而新技術往往能夠幫助提升消費體驗。“現在有一種設備可以讓顧客在挑選商品的時候自行掃描條形碼，”Horowitz介紹道，“當顧客來到收銀臺前只需將掃描設備連接收銀臺后按照結算小票上計算的總額付款即可，不必再逐件拿給店員掃描。而出口處的檢測裝置可以避免顧客將忘記掃描的商品帶離店鋪。”
7 支付無障礙
如果以用戶習慣為第一考慮，那么寵物店應當盡可能允許多種支付方式，從信用卡結算到現金結算。“沒有理由拒絕現金支付，”Horowitz說，“如果擔心人工點算出問題，完全可以使用點鈔機來避免。”
8 增強顧客優越感
另一種能夠增強顧客滿意度的方法是讓顧客感到自己受到了特別禮遇。遭遇退貨總是最令店家頭痛的事，但一定不要因此將負面情緒傳遞給顧客，而是要盡可能在溝通過程中讓顧客感到舒適。快速解決問題是唯一的辦法。此外，后續隨訪也很重要。“打電話給顧客詢問上次遇到的問題是否已經完全解決了，同時問顧客是否還需要其他幫助。”著有《開啟對話》一書并有豐富營銷溝通經驗的Joseph Jaffe介紹說。
接受顧客的特殊要求以及快速給予回應也能夠讓顧客感覺自己受到重視。“大型商超不可能像我們一樣針對每一個顧客提供特別服務，”Pets，Pets，Pets寵物店店主Ed Varty說，“我們能夠保證在一周內滿足顧客的特別需求。”B&B寵物店則設立了VIP俱樂部來營造顧客的優越感。顧客成為VIP會員就可以享受每周特定商品五折優惠的特價服務。店家還精心設計了針對VIP會員的優惠通知程序以幫助他們了解每周更新的特價信息。
9 活用網絡社交
第3篇：寵物店經營范文
1、寵物用品批發市場，經營者可以到大型的寵物用品批發市場進行采購，那里的種類比較多，而且價格還便宜，可以降低店面的投資成本，但是如果寵物店離批發市場太遠的話，運輸產品的運費是一筆不小的數目，這樣是不劃算的。
2、聯系寵物用品的生產廠家，經營者可以找一些生產廠家，從生產廠家直接進貨，但是這樣的話一次要進購大量的貨品，否則廠家不會給到最低的價格，而且如果一次性進的貨品過多，容易造成貨品積壓，反而會增加投資成本。
3、從網上進貨，店主可以從網上購買寵物產品，網上的種類比較多而且便宜，但是很多產品的質量都不過關，需要投資者自己花時間和精力去挑選。
4、寵物店加盟，現在比較流行的就是寵物店加盟，加盟寵物店由總部直接發貨，這樣有品牌的保障，寵物產品的質量和安全也是有很大保障的。
（來源：文章屋網 ）
第4篇：寵物店經營范文
回到濟南后，牛靜在全市范圍內作了個調查，結果發現，在這個省會城市，登記在冊的有1000多只寵物狗，而寵物店卻沒有一家，多年從商的經驗告訴她，這是個不可多得的商機。隨后，她用半個月的時間選好了店面，備足了貨源，萬事俱備就只等開張了。
為了吸引顧客，牛靜動足了腦筋。
第1招：吊足顧客的胃口。牛靜請人把店鋪的門臉做得非常漂亮，可愛的寵物圖案十分醒目。店鋪里商品擺放得整整齊齊，寵物用的各種小玩意擺滿了貨架，還把一些當時不常見的寵物用品擺在櫥窗里，但就是不開張。過路的人們好奇地往里看，感覺挺稀奇，有的人一天來回好幾趟，就等著店鋪開張進去逛逛。
就這樣，過了半個月，在吊足了人們胃口以后，寵物店終于開張了。在剛開業的幾天里，店里店外擠滿了人，大家像趕集一樣逛牛靜的寵物店。
但是，雖然來看的人特別多，對產品好奇，但是什么寵物食品、藥品、服裝，當時人們都覺得用不著，或者沒必要買這些東西。結果一周下來，寵物店只有39元的營業額。她發現到店里來的客人都被門臉吸引過來的，而要讓所有的養犬人都知道這家店的存在，僅靠門臉宣傳根本不行。
第2招：尋找免費廣告。做廣告可以對銷售起到立竿見影的效果，但是牛靜沒有本錢，怎么辦？后來，牛靜就主動給報紙打電話，報料說千佛山下面有家寵物店，里面的產品都很新奇。當時在濟南，給寵物專門開店還是件新鮮事，于是，媒體的宣傳讓牛靜的店鋪廣為人知。不過，現實還是讓她失望。店里的寵物用品根本就賣不動，因為當地人沒有在寵物身上消費的習慣。眼看著生意做不下去了，牛靜打算把店轉了，重新干回老本行，而就在這時，她接到了丈夫打來的電話。 關鍵時刻，丈夫給牛靜支了一招。
第3招：與報社舉辦聯合征文。丈夫建議牛靜跟報社聯合搞一個關于寵物健康的小專欄，其中可以刊登讀者的來信，也可以普及寵物健康的小知識，結尾處要加上寵物店協辦的字樣。就這樣，牛靜與《濟南時報》聯合舉辦了一次“貴族寵物杯”有獎征文，征文刊登出來后，牛靜的經營有了明顯好轉。后來，牛靜又著重挑選一些普及寵物知識類的征文，借此達到引導消費的目的。有一次，刊登的文章是關于犬的毛發護理的問題，文章發表后，很多人就拿著報紙到牛靜的寵物店，購買一些寵物用的浴液、刷子等產品。牛靜就現場為顧客演示應該怎么刷，浴液要怎么用等。
2001年，寵物店的生意步入正軌，牛靜隨后又將業務范圍擴展到了寵物醫療、寵物美容和寵物寄養上。由于生活中處處都與寵物為伴，牛靜已經練就了一套和寵物打交道的本領。
第4招：把服務做細。每次有顧客帶著寵物到店里，牛靜都會好好夸夸那些可愛的小家伙，這樣顧客本人也會感到特別高興。為了留住顧客，她要求店員從點滴做起，哪怕對客人進門后的稱呼都有要求。比如，有位顧客養的一只博美犬，叫球球，店員們就稱呼顧客為“球球媽”，另外還有“點點媽”、“貝貝爸爸”等等，這些親切的稱呼，一下子拉近了顧客和店主的距離，溝通也變得十分順利。把服務做細，這是寵物店生意好的原因之一，但僅靠這一點是不夠的，到2002年濟南市已經開了近40家寵物店。牛靜覺得要想讓自己的店立于不敗之地，在經營上就得有獨到之處。
第5招：“招搖過市”，引人關注。“這是什么狗啊？”“這是英國古典牧羊犬。”“那個呢？”“那個是阿富汗。”“這狗值多少錢？”“現在3萬多元。”“這個呢？”“這個1萬多元。”這是牛靜跟過往行人們常見的對話。每隔一段時間，牛靜就會將自己犬場里的狗帶到繁華路段走上一圈，發發名片，既能宣傳自己也能招攬生意。
第5篇：寵物店經營范文
經營一間DIY花植寵物店的門檻并不高，一般來講，投資1萬-3萬元左右即可開一家像樣的DIY花植寵物店，競爭又遠沒有時尚服飾那么激烈，因而吸引了越來越多的投資者。
花植寵物受歡迎的原因
現在的年輕人追求個性，喜歡與眾不同，買東西也希望獨一無二。DIY花植寵物你或許聽過，但一定沒有見過，在我們心中它是那么的神秘，總有那么一種想一睹廬山真面目的沖動。從新鮮的角度來說，花植寵物占有一定的優勢。它可以說是一種概念的突破，不僅在外觀上美觀，而且結合了多種時尚的理念，能夠在很大程度上滿足市場的需要。
此外，花植寵物的價格也比較實惠。以天使花房為例，市場售價為10-20元，對于一種可以隨身攜帶、能為主人帶來情緒的安逸、使主人能夠忙里偷閑體味到濃郁的田園氣息、還會為主人吸收手機電磁波的時尚飾品來說是再便宜不過的了。
做好四件事就有高回報
一、店址的選擇。視經營者自己的投資能力來決定。地段越好生意肯定會越好，但這樣的投資風險較大。通常情況下，可選擇有服裝銷售氛圍的商業街、高校比較集中的區域。
二、DIY花植寵物店的形象很重要。它不是可以隨意討價還價的雜貨店，裝修出一定的品位和格調，讓顧客覺得物有所值。柔和的燈光、悠揚的音樂、清爽的玻璃桌、藤制的椅子，都可以大大刺激顧客的購買欲。
第6篇：寵物店經營范文
隨著全球寵物經濟的不斷升溫，天然類寵物食品每年都在以創紀錄的速度遞增新的產品，同時這一品類的市場細分化也在逐年增快。如今的天然寵物食品類別中包含了多種細分的營養理念，如有機食品、無加工食品、不含小麥、使用無谷蛋白、不含副產品、本地生產、肉類來自自由放養農場的牲畜、使用人用級別食材等等。零售商需要對這些生產環節的營養知識都有所了解，同時能夠理解其中的科學理念。不僅如此，在轉變顧客消費理念的過程中，零售商也不免面臨價格差異和固有觀念所帶來的阻礙。舉例而言，很多養寵人認為不宜給寵物經常更換口糧，這一習慣極大地制約了新產品的市場接受度。
幸運的是，隨著人們對于天然類的人類食品的認可度不斷加強，他們也進而趨向于為他們的愛寵尋找同樣健康的天然食品。在2007年爆發大規模寵物食品召回事件之后，美國養寵人對寵物食品的要求更加嚴格，而零售商也發現了天然類食品所蘊含的更多商機。“天然類產品的市場正在飛速崛起。”來自美國寵物用品協會（APPA）的主席BobVetere介紹道。
影響天然寵物食品市場的因素
在2013年的全球寵物用品博覽會上，天然類產品所占的比例較前一年提高了整整20%。“不論這些產品最終能否都為市場所接受，‘消費者主導’的市場趨勢已經形成，人們對自身飲食健康的關注必然會延伸至寵物食品市場。”Vetere指出。美國寵物用品協會2011～2012年度國內養寵人調查顯示，21%的狗主人會選擇購買天然的有機或無加工寵物食品，這一比例比2008年提高了2個百分點。同時，17%的貓主人會選擇天然食品。來自天然寵物食品市場的行業調查顯示，天然類的貓食和狗食在實際銷售量上不相上下。
市場需求是巨大的，但競爭也空前激烈。生產商必須要能夠提供給消費者真實可信的證據來證明自己的產品與眾不同，同時也更加健康。以Hound&Gatos系列寵物食品為例，官方說明表示其98%的肉類原料符合人類食用要求，而水、維生素和礦物質的添加能夠達到均衡營養的功效。該公司于2010年正式運營，總裁Will Post表示當年的實際銷量遠遠超過了他們的預期目標。目前，該公司的產品只供應美國、加拿大、歐洲和亞洲四個地區的獨立零售商。
此外，技術的革新也深深影響著市場的走向，其中一個明顯的例子就是隨著冷凍干燥技術、脫水技術、灌裝技術的提升和冷凍配方的引進，無加工的天然寵物食品在市場上越來越常見。Terri Grow在亞歷山大市經營PetSage寵物店，她店內1/3的食品都是無加工食品。而在英國經營寵物店的April Wright則選擇從20個不同的公司采購無加工寵物食品，這些天然食品的利潤占到他全店利潤的50%以上。她在一個星期內就賣掉了30箱冷凍食品，為此她購置了9臺冰柜來儲存商品。當地的寵物醫師也向養寵人推薦這些無加工的健康食品，配合這些產品，Wright還儲備了多種單一蛋白質保健品，方便那些需要為家中寵物設計特殊調理食譜的顧客選擇。
新的飼喂理念亟待推廣
伴隨天然類食品市場的整體升溫，這一品類的產品也開始呈現功能特色細分化的趨勢。Vetere指出：“激烈的市場競爭催生了產品細分化的進程，生產商都希望消費者能夠持續購買自己的產品，而寵物在不同時期對食物的需求也不同。從幼犬期到老齡期，從肥胖問題到關節問題，只有適合特定時期需求的寵物食品才是真正的健康食品。”
通過與寵物醫師溝通，Grow認為天然類寵物食品的產品細分化所產生的作用，更多地是對消費者的行為習慣和零售商的陳列空間造成影響，而不是改變已有的寵物營養學理論。Grow與許多廠商的營養專家交流，研究其產品的生物有效性、配方來源和質量、產品的生產流程以及包裝工藝，她發現品牌都會堅持使用自家統一的維生素與礦物質的配比標準，因此如果消費者總是給寵物食用同一品牌的食品，哪怕更換口味，也容易引起寵物缺失某種營養成分或是無法吸收特定的輔助物質。“是時候讓消費者更新固有的飼喂理念了，定期為寵物更換不同品牌的食品是天然糧時代的新養寵理念。”Grow指出。Wright也建議通過定期換喂不同品牌的寵物食品來彌補單一品牌產品所缺失的維生素和礦物質，最終達到平衡和全面補充寵物機體所需營養的目的。為此，她在店內儲備了超過30個公司的各種天然寵物食品，以便滿足廣大顧客更換品牌的需要。“這種定期更換食品品牌的理念也需要店家大力向顧客推廣。”她說。
對顧客進行教育至關重要
在賽多納經營寵物店的Julia O’Kelley深知對顧客進行教育是至關重要的，為此她特別通過考核注冊成為專業的動物營養師。“許多寵物疾病都可以通過食療來治愈，”她說，“健康的飲食能夠為養寵人省去大筆診療費用。”O’KeUey認為說服養犬人接受定期更改食譜的新飼喂理念需要更多專業知識，相比之下，養貓人似乎更加容易接受新理念。
Tazz Latifi是紐約Petropolis寵物店的店主，她也通過了專業動物營養師的資格考試。她還特別就一些寵物常見的典型疾病向獸醫師咨詢營養方面的知識，其中包括腸胃疾病、脾臟及口腔癌癥，以及常見的寵物食物耐受不良等問題。為了更好地滿足顧客對這些營養知識的需求，她還定期在店內舉辦小型的寵物營養學講座，邀請相關專家為養寵人解答問題。而對于那些無法前來參加講座的顧客，Latifi也考慮周到，她會將講座的重點整理好公布在自己的網站和Facebook主頁上，此外還會利用Twitter來及時相關信息。考慮到顧客有許多問題想要咨詢專家，Latifi特別在網站上設置了寵物醫師數據庫，并配備了便捷的搜索功能方便養寵人找到最適合的醫師來進行咨詢。
與Latifi的想法相似，Grow也十分看重網絡的信息傳播功能。她堅持在自己的網站上富含專業營養知識的短文，主題涉及多個方面。她也積極組織小型營養講座，養寵人可以在講座中獲取知識的同時交流分享養寵經驗。
穩定客源的有效策略
為了保持客源穩定，即便是獨立寵物店也需要采用一些有效的客戶維護策略。一些品牌商會提供一些支持零售店促銷的優惠計劃，Grow建議零售商多和供貨商溝通這方面的信息，尋求來自品牌商的更多支持政策。
O’Kelley除了鼓勵客戶多多參與品牌的優惠計劃外，還特別設計了自家店鋪特有的會員優惠政策。顧客每消費20美元便可在積分卡上打一個孔，累計10個孔就可以抵扣10美元。“人們用這種積分卡的積極性很高，”她說，“消費者總是希望得到實惠和折扣。”而在Petropolis寵物店，收銀機可以自動查詢顧客到的消費記錄，如果顧客已經累計購買了價值1000美元的食品類商品，則可在下次消費時享受9折優惠。
第7篇：寵物店經營范文
“連鎖商店+電子商務”
派多格寵物集團成立于2003年，總部設于北京，是一家國際性的寵物行業品牌運營商及專業連鎖管理企業。九年來，公司憑借完備的品牌管理與運營體系，成為中國寵物行業最具價值和知名度的寵物行業綜合經營品牌。
成立不到十年的派多格寵物通過“連鎖商店+電子商務”開展業務，迅速在中國寵物市場跑馬圈地，擁有遍布全國的五百多家實體寵物連鎖店和中國最大的寵物活體B2C交易平臺之一“淘狗網”，以及“派多格寵物用品商城”等優質網絡平臺。派多格模式成為中國寵物經濟中最具商業價值的經營模式。
通過線下連鎖商店不僅提供各式寵物食品，還提供各種古靈精怪的寵物日用品，同時還提供各種寵物培訓、寵物美容、寵物醫療，甚至提供寵物酒吧、寵物旅館以及寵物攝影等一系列服務；線上則為電子商務網站，這不僅僅是一個銷售的平臺，更像是一個互聯網社區，除了一些寵物喂養的知識和信息，還為寵物愛好者提供相互交流經驗、分享快樂的平臺，增強了用戶的黏性。總之，你想到的，派多格寵物都能提供；你想不到的，派多格寵物也能提供，這是非常具有競爭力的“一站式”服務模式。
派多格的成功證明了“連鎖商店+電子商務”已經成為寵物食品和用品零售行業最有效的商業模式。這種模式也正是國內很多寵物經營者學習和借鑒的榜樣。
“網站電子商務主要是累積的人氣和驅動實體店的消費，對于電子商務發展，這是必然趨勢。不過，寵物行業的特點決定了很多服務都必須到實體店才能完成，比如洗澡、美容等等，如果線上與線下價格不一樣，則會產生競爭。因此，對于派多格來說，電子商務并不是重點，而拉近與消費者的距離，同時也是傳播寵物飼養經驗和養寵文化，提高客戶體驗。”派多格董事總經理李忠偉如是說。
寵物經濟從本質來講是一種情感經濟，因此，寵物的消費屬于情感消費，隨著寵物在人們心中的地位越來越重要，享受到的待遇日益上升。這些都對寵物的消費產品和服務質量提出更加苛刻的要求。
派多格寵物連鎖運營部負責人分析說：寵物商品往往不存在性價比的問題，客戶都是出于情感在消費，所以寵物生意的利潤率相對一般產品要高得多。當然，寵物生意的高利潤率也一直吸引著各種資本的進入。比如美國第一和第二大的連鎖超市沃爾瑪與Target都計劃在2011年擴大它們的寵物用品選購區，尤其是沃爾瑪還將加強在寵物服務方面的業務發展。而面對這種國際化的競爭派多格寵物也將繼續提高包括寵物旅店和寄養服務、寵物美容在內的寵物服務業務的發展。
“由寵物生意帶動的相關服務消費仍將持續上升，發展領域也將更加多元化，而圍繞與寵物情感展開的服務也會日益多元化。”派多格總經理李忠偉表示，但他也相信正是由于寵物生意是一種情感經濟，所以僅僅依靠優秀的商業模式和巨額資本投入不能解決一切問題，而是需要企業注入更多、更成體系的網絡“社區黏著力”，而圍繞網絡“社區黏著力”的生意，才能為整個寵物產業的發展提供強大的支撐，派多格將不斷創新運營模式將“情感營銷”進行到底。
品牌的崛起
品牌的崛起是企業發展的夢想，各行各業皆如此。做大做強，更是企業夢寐以求的事情。派多格寵物則在短短幾年內實現了這點，將小小的寵物店發展成為如今遍布全國的連鎖品牌，那么他們是如何鑄造出這種品牌奇跡呢？
派多格寵物擁有9年寵物行業經營管理經驗，打造好成熟的商業模式、先進的管理經驗、完善的系統支持后，2006年進軍寵物店連鎖經營領域。短短5年間全國范圍建立了500余家寵物連鎖分店，派多格品牌不但火爆北京、上海、廣州等一線城市，而且在蘇州、濰坊等二三線城市全面開花，深受廣大寵物愛好者的追捧和喜愛，迅速成長為中國寵物行業領軍品牌。
派多格寵物將自身發展歸功于企業內部5大內力，即：品牌力、產品力、網絡力、營銷力和人才力。在市場方面，派多格寵物借助品牌優勢，迅速擴張。即使在金融危機肆虐時節，經濟一片陰霾時，派多格寵物也從未停止過高速擴張。最近派多格寵物新店的開業速度也達到了前所未有的高度。除繼續深挖全國一線城市寵物市場外，派多格寵物還加快了二三線城市的擴張步伐，部分縣級市也成績斐然，例如河北省遷安縣的派多格寵物店門庭若市。
加強品牌宣傳與建設的同時，派多格也在強化加盟環節審核和運營管理環節創新，加強對加盟分店的指導和管控，下設的華中、華南、華東、東北等多個分部運營中心，加強對各區域連鎖分店的運營指導，提高單店盈利能力。所有加盟連鎖店按總部的成功經營進行復制，在分部運營中心的指導下根據當地實際稍作調整，保持單店的最佳競爭力水平。
打造“產業帝國”
第8篇：寵物店經營范文
租只小狗伴你度周末
“我這周末要租一只小鹿犬，周五傍晚過去接，麻煩你們先準備一下。”每周三，陳小姐通過電話預約了一只周末租賃的寵物狗。
就職于一家合資企業的陳小姐，平時工作很忙，而且常常加班，喜歡小動物的她曾經嘗試在家養過一只小狗，但最終因為抽不出時間照顧，被迫將小狗送人。自從她在網絡上看到寵物租賃的介紹之后，只要節假日有空，她都會租只小狗回家陪伴自己。
陳小姐告訴筆者，她之所以讓寵物店先準備一下，一是提前讓對方給她預留一只指定品種的寵物狗，二是所有用于出租的寵物在交給顧客之前都必須先洗個澡，以確保寵物能帶著良好的衛生狀況進入顧客的家庭。
周五傍晚下班后，筆者與陳小姐一起來到這家位于金山生活區的寵物店接她預約的小鹿犬。進店之后，陳小姐首先拿出身份證，讓店員登記了她真實的個人信息。隨后她又繳納了押金，并簽署了一份租賃協議，內容包括所租犬只的基本信息、押金金額、租賃時間、犬只健康保證等十數項內容。
在店里筆者了解到，各種寵物所需的租金和押金各不相同。根據寵物的品種和體型來劃分，日租金從20元至50元不等，押金則從800元至3000元不等。以陳小姐租賃的這只小鹿犬為例，日租金為30元，押金需要1000元；而店內的一只德國牧羊犬日租金為40元，押金高達3000元。
據該店店主介紹，店內用于出租的所有寵物都必須經過嚴格的免疫和健康檢查，一般會挑選一些性格溫順活潑、年齡在三個月以上的寵物。除了對外營業的店面，他們還有專門的狗舍，平時可以在那里為這些待租的寵物進行基本的訓練，以幫助它們更好地與人相處。
“沒有養過寵物的客人也不用擔心，我們會告訴你一些基本的注意事項。”店主介紹說，他們可以提供一般的寵物飼養指導，并告知所租寵物的個體特點、習性、飲食習慣等，只要顧客夠細心，夠喜愛小動物，就能很好地照顧這些寵物。
收益雖好風險也不小
筆者在店中逗留的不到一個小時內，就有五位顧客前來領走自己預約好的寵物，看來寵物租賃業務確實頗受歡迎。
據店主介紹，雙休日、節假日是寵物租賃的高峰期，每到周末如果不提前預約基本很難租到心儀的寵物；即將到來的暑假也是寵物租賃市場的一個旺季。“平常，很多家長擔心孩子會因為玩寵物而沒心思讀書上學，現在放暑假了，給孩子租只寵物回家，讓孩子親近動物，同時還能代替自己陪伴孩子。”
事實上，要想從寵物租賃業務中獲得最大的收益，單靠寵物的租金是不夠的。據筆者觀察，每―位來店租寵物的顧客除了購買基本的狗糧、貓糧外，還會根據店員所介紹的寵物喜好再購買額外的寵物零食、寵物玩具等物品。這動輒幾十元乃至上百元的銷售額也為店家帶來了不菲的收入。
據了解，在租賃寵物體驗生活的顧客當中，有一部分^最終會因為與寵物建立了感情而選擇購買。出于消費慣性，他們今后為了寵物美容、醫療、食品、玩具等需求還會繼續回店消費。
能收租金，還能促進周邊產品的銷售，寵物租賃業務看似前景良好，適合小本投資，但業內人士提醒，寵物租賃實際操作起來還有許多問題需要投資者慎重考慮。
筆者走訪了福州多家寵物商店，發現開展寵物相賃業務的商家寥寥無幾。―位寵物商店的老板告訴筆者，近年來寵物租賃業務市場需求雖然很大，但作為經營者的投入也不小。“我之前做過寵物租賃業務，一般周末和假期才有很多人來租，平時生意清淡，這就意味著大部分的時間里要由我自己來養，不但需要投入飼料、衛生等費用，還需要一定的場地。”該老板認為，沒有―定的投資規模，寵物租賃生意不好做。
第9篇：寵物店經營范文
寵物美容師綜述
寵物美容，指的是根據科學的理論及實操技能通過清潔、護理、修剪等，為寵物提供日常生活的衛生、養護等專業性的技術服務及標準性、藝術性的美容服務。我認為，作為一名寵物美容師不僅要有良好的職業道德、素養、扎實的綜合理論知識和實操技能，還需要有廣闊的視野與豐富的藝術修養。
工作之中的細節帶來的成敗
細節決定成敗，細節成就完美，“不以惡小而為之，不以善小而不為”。而注意細節其實是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養出來的。談到日積月累，就不能不涉及到工作素養，工作素養其實就是工作習慣了。目前，70%的狗狗已進入中老年階段，大多受到嚴重的牙結石困擾，其中一部分已經引起牙齦炎癥，可以想象狗狗有多么不適，但很多美寵師對此視而不見，無動于衷，甚至根本沒認識到牙齒護理也是美寵師的工作內容之一。其實這就是素養，你能設身處地為寵物主人考慮多關注寵物的健康，才能獲得寵主的信賴！
我有時看到有些美寵師，為狗狗剪指甲，剪一半漏一半，或者剪過的指甲像刀片般鋒利，用指甲銼刀打磨指甲不仔細！我想不論是因為技術不過關還是工具太糟糕，這都有美寵師自身的原因。因為工作不到位，缺乏責任心，這個比技術不夠好更可怕。
被毛和皮膚護理是美寵師主要的工作之一。如何洗浴，如何拉毛，如何辨認皮膚異常……被毛和皮膚的護理需要正確認識及耐心地做：選擇正確的浴液、護毛產品，需要經過反復使用和觀察，學習正確的拉毛動作，皮膚病防治等等，這是我們職業能力和品質的體現。一只被毛粗糙、患有皮膚病的狗狗，你即使修剪得再漂亮都是不合格的，你能把被毛粗糙、有皮膚病的狗狗，在自己手上變得毛發濃密、皮膚健康，這才是我們的能力體現。
端正工作態度
態度決定一切。曾經有人說，假如你非常熱愛自己的工作，那你的生活就是天堂，假如你非常討厭你的工作，那你的生活就是地獄。我覺得這句話很有道理，因為我們在日常生活里有大部分時間是在工作。我們每天都在生活，每天都要工作，對待工作的態度決定了我們的工作質量，也決定了我們的生活質量。說到態度，我在工作中能看到有些老員工、老資歷的美容師懈怠的工作態度讓人很是失望。他們上班刷微信，打電話，玩游戲，三兩下修剪完一只狗狗，還以樽約閡丫修剪得特完美，其實瑕疵百出。從經營寵物店的管理方面來講，我想對那些自以為前輩的美容師說，你可以不尊重自己的作品，不尊重自己的職業，但是，請千萬別以“干得累，掙得少，行業不好”這種種的負面情緒去影響新人的成長。
