企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查范文

一、明確調(diào)查目標(biāo)

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；首先要明確市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要，市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)有所不同，企業(yè)＄使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，必須調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境的變化趨勢(shì)，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)制度市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，要調(diào)查市場(chǎng)需求狀況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，消費(fèi)者購(gòu)買行為和營(yíng)銷要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到了，這時(shí)應(yīng)針對(duì)存在的問題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

二、設(shè)計(jì)調(diào)查方案

一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面：

1.調(diào)查自的要求

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買行為和消費(fèi)偏好情況等。

2.調(diào)查對(duì)象

市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。

3.調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購(gòu)買、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。

4.調(diào)查表

調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無的問題；（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。

5.調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用。

6.樣本的抽取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣。具體抽樣時(shí)，要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。

7.資料的收集和整理方法

市場(chǎng)調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法。電話調(diào)查法、郵寄法。留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

三、制定調(diào)查工作計(jì)劃

1. 組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備

建立市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，可由的市場(chǎng)部、或企劃部來負(fù)責(zé)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，針對(duì)調(diào)查項(xiàng)日成立市場(chǎng)調(diào)查小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施工作。

2.訪問員的招聘及培訓(xùn)

訪問人員可從高校中的管理類專業(yè)的大學(xué)生中招聘，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目中完成全部問卷實(shí)地訪問的時(shí)間來確定每個(gè)訪問員1天可完成的問卷數(shù)量，核定儒招聘訪問員的人數(shù)。對(duì)訪問員須進(jìn)行必要的培訓(xùn)；培訓(xùn)包括；（1）訪問調(diào)查的基本和技巧；（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；（3）實(shí)地調(diào)查的工作計(jì)劃；（4）調(diào)查的要求及要注意的事項(xiàng)。

3.工作進(jìn)度

將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過程安排一個(gè)時(shí)間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時(shí)間。市場(chǎng)調(diào)查包括以下幾個(gè)階段（1）調(diào)查工作的準(zhǔn)備階級(jí)，包括調(diào)查表的設(shè)計(jì)、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓(xùn)等；（2）實(shí)地調(diào)查階段；（3）問卷的統(tǒng)計(jì)處理。階段；（4）撰寫調(diào)查報(bào)告階段。

4.費(fèi)用預(yù)算

市場(chǎng)調(diào)查的費(fèi)用預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計(jì)印刷費(fèi)；訪問員培訓(xùn)費(fèi)；訪問員勞務(wù)費(fèi)禮品費(fèi)；調(diào)查表統(tǒng)計(jì)處理費(fèi)用等。企業(yè)應(yīng)核定市場(chǎng)調(diào)查過程中將發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出，合理確定市場(chǎng)調(diào)查總的費(fèi)用預(yù)算。

四、組織實(shí)地調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成后，開始進(jìn)行問卷的實(shí)地調(diào)查工作，組織實(shí)地調(diào)查要做好兩方面工作。

1.做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作

實(shí)地調(diào)查是一項(xiàng)較為復(fù)雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個(gè)區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量，訪問員的人數(shù)，每位訪問員應(yīng)訪問樣本的數(shù)量及訪問路線，每個(gè)調(diào)查區(qū)域配備一名督導(dǎo)人員；明確調(diào)查人員及訪問人員的工作任務(wù)和工作職責(zé)，做到工作任務(wù)落實(shí)到位，工作目標(biāo)。責(zé)任明確。當(dāng)需要對(duì)調(diào)查樣本某些特征進(jìn)行控制時(shí)，要分解到每個(gè)訪問員，例如，某調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查樣本地1000入，要求調(diào)查男性600人，女性400人，調(diào)查對(duì)象的男女比例為3：2，則要求每個(gè)訪問員所調(diào)查樣本的男、女比例都應(yīng)控制為3：2，從而保證對(duì)總樣本中男、女比例的控制。

2. 好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作

調(diào)查組織人員要及時(shí)掌握實(shí)地調(diào)查的工作進(jìn)度完成情況，協(xié)調(diào)好各個(gè)訪問員間的工作進(jìn)度；要及時(shí)了解訪問員在訪問中遇到的，幫助解決，對(duì)于調(diào)查中遇到的共性問題，提出統(tǒng)一的解決辦、法。要做到每天訪問調(diào)查結(jié)束后，訪問員首先對(duì)填寫的問卷進(jìn)行自查，然后由督導(dǎo)員對(duì)問卷進(jìn)行檢查，找出存在的問題，以便在后面的調(diào)查中及時(shí)改進(jìn)。

五、調(diào)查資料的整理和分析

實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號(hào)，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可利用Excel表格軟件完成；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入機(jī)后，經(jīng)Excel軟件運(yùn)行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作。

第2篇：企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查范文

《成功營(yíng)銷》雜志社和新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)共同推出了《成功營(yíng)銷?新生代 2003 年度中國(guó)品牌競(jìng)爭(zhēng)力排行榜》，我覺得這對(duì)于相關(guān)企業(yè)了解市場(chǎng)、了解自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)一步確定產(chǎn)品的定位和目標(biāo)市場(chǎng)，從而制定更為有效的營(yíng)銷組合策略，非常具有參考價(jià)值。

市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)了解市場(chǎng)和認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的一種科學(xué)的方法。企業(yè)不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查或自行進(jìn)行不全面的調(diào)查，會(huì)大大增加企業(yè)錯(cuò)誤決策的風(fēng)險(xiǎn)。透過市場(chǎng)調(diào)查，可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)或問題、找出問題產(chǎn)生的原因、評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的合理性和實(shí)施的有效性、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及制定正確的競(jìng)爭(zhēng)策略、估計(jì)目前的市場(chǎng)及預(yù)測(cè)未來的市場(chǎng)，等等。利用市場(chǎng)調(diào)查這一理性的工具，使企業(yè)的營(yíng)銷決策始終建立在科學(xué)地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，是現(xiàn)代企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展的必要途徑。

對(duì)品牌的調(diào)查和研究在市場(chǎng)調(diào)查中占據(jù)著越來越重要的地位。 清華大學(xué)趙平教授在“首屆市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)術(shù)研討會(huì)”上關(guān)于 市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展新趨勢(shì) 的報(bào)告中指出， 品牌營(yíng)銷將成為營(yíng)銷的主流。

美國(guó)廣告專家萊利?萊特預(yù)言：未來的營(yíng)銷是品牌的戰(zhàn)爭(zhēng) ----- 品牌互爭(zhēng)長(zhǎng)短的競(jìng)爭(zhēng)。擁有市場(chǎng)比擁有工廠更加重要。擁有市場(chǎng)的唯一辦法，就是擁有占市場(chǎng)主導(dǎo)地位的品牌。

在今天的市場(chǎng)上，品牌已經(jīng)成為一種產(chǎn)品區(qū)別與其他同類產(chǎn)品的主要標(biāo)志，塑造強(qiáng)勢(shì)品牌有利于顧客識(shí)別和選購(gòu)商品。著名品牌和強(qiáng)勢(shì)品牌，更容易取得購(gòu)買者的信任，促使顧客形成品牌偏好，重復(fù)購(gòu)買甚至愿意出高價(jià)購(gòu)買，從而有助于穩(wěn)定和擴(kuò)大銷售，獲得比一般產(chǎn)品更多的利潤(rùn)。品牌有助于建立人們對(duì)企業(yè)的印象，有利于企業(yè)的營(yíng)銷溝通。

因此，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在某種意義上說，就是品牌謀略的競(jìng)爭(zhēng)。誰能恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用品牌謀略，誰就能贏得市場(chǎng)，贏得財(cái)富。翻開一部現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)史，可以看到：世界著名企業(yè)的生存和發(fā)展，無不依靠深謀遠(yuǎn)慮的品牌戰(zhàn)略。曾經(jīng)幫助“雀巢”闖過“信任危機(jī)”的帕根說過：“任何一家試圖長(zhǎng)久生存并發(fā)展的企業(yè)，都離不開品牌謀略來相助”。

《成功營(yíng)銷?新生代 2003 年度最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌調(diào)查》 及其數(shù)據(jù)來源具有如下特點(diǎn)：

1、調(diào)查的樣本量大（超過 7 萬人），涉及的城市多（ 30 多個(gè)主要城市）?？赡苁悄壳盀橹箛?guó)內(nèi)單一數(shù)據(jù)來源規(guī)模最大的市場(chǎng)調(diào)查。

2、調(diào)查的涵蓋面廣，涉及到了 5000 多個(gè)產(chǎn)品的品牌。一般的市場(chǎng)調(diào)查很少可以涉及得如此廣泛。對(duì)于一些小商品的品牌，有關(guān)的數(shù)據(jù)就更為難得。

3、調(diào)查具有單一的數(shù)據(jù)來源。此次調(diào)查將產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)查、媒體接觸習(xí)慣調(diào)查和生活形態(tài)調(diào)查結(jié)合在一起，形成單一來源的數(shù)據(jù)。通過細(xì)致的統(tǒng)計(jì)分析，可以挖掘出企業(yè)營(yíng)銷決策所需的大量有用的信息。

4、調(diào)查的連續(xù)性。每年一度連續(xù)性的調(diào)查，將可以幫助企業(yè)分析市場(chǎng)的變化和發(fā)展趨勢(shì)，從而適時(shí)地調(diào)整自己的產(chǎn)品計(jì)劃和營(yíng)銷策略。

5、調(diào)查的跨度長(zhǎng)。此次調(diào)查可能是目前為止國(guó)內(nèi)單一數(shù)據(jù)來源跨度最長(zhǎng)的市場(chǎng)調(diào)查。

企業(yè)負(fù)責(zé)人、品牌管理者和營(yíng)銷總監(jiān)們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1 、在使用調(diào)查數(shù)據(jù)之前，先認(rèn)真閱讀調(diào)查報(bào)告的有關(guān)技術(shù)說明，這樣才能做到正確地、有的放矢地、有效地使用報(bào)告。

2、關(guān)于品牌競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)體系，報(bào)告中有很詳細(xì)的說明，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)報(bào)告中所界定的含義來使用數(shù)據(jù)，不能籠統(tǒng)地絕對(duì)化地談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)力。例如這個(gè)指標(biāo)體系中對(duì)于快速消費(fèi)品、耐用消費(fèi)品和手機(jī)等不同的產(chǎn)品類別，“品牌的消費(fèi)者市場(chǎng)份額”的界定是不同的。

尤其值得注意的是，這是一個(gè)按照消費(fèi)人數(shù)或戶數(shù)為基準(zhǔn)來界定的“市場(chǎng)份額”，千萬不要與按照“消費(fèi)量”來界定的“市場(chǎng)份額”或者以“消費(fèi)金額”來界定的“市場(chǎng)份額”等相混淆。因此，要盡量避免一般性地談市場(chǎng)份額，甚至濫用市場(chǎng)份額的概念。因?yàn)?，某個(gè)新品牌按照“消費(fèi)人數(shù)或戶數(shù)”定義其“市場(chǎng)份額”可能在同類產(chǎn)品中排名很靠前。但是由于只是一次性的少量使用，或者由于該品牌價(jià)位很低，如果按照“消費(fèi)量”或“消費(fèi)金額”來定義的話，其“市場(chǎng)份額”的排名可能就很靠后。這也是為什么許多企業(yè)利用不同的排名榜，各自得出有利于自己的結(jié)論，以至于互相指責(zé)，甚至訴諸公堂的原因之一吧。

市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果必定有排名，排名無罪，而誤用排名則常常誤事。實(shí)際上這三種定義都是有意義的。有些大眾化的產(chǎn)品特別是新產(chǎn)品，主要關(guān)注覆蓋的人數(shù)，可能“消費(fèi)人數(shù)或戶數(shù)”所界定的市場(chǎng)份額更有意義；而有些日常用品或高檔產(chǎn)品，主要關(guān)注的是使用量或消費(fèi)金額，那么用“消費(fèi)量”和“消費(fèi)金額”所界定的市場(chǎng)份額可能就更有價(jià)值了。

企業(yè)如何有效地應(yīng)用這個(gè)報(bào)告和相關(guān)的數(shù)據(jù)呢？

1.企業(yè)應(yīng)該充分利用這種單一來源、同時(shí)又將消費(fèi)、媒體接觸和生活形態(tài)的調(diào)查結(jié)合在一起的數(shù)據(jù)。例如你的目標(biāo)消費(fèi)群體經(jīng)常是從哪些渠道獲取產(chǎn)品信息的？他們的購(gòu)物決策過程是如何確定的？哪些因素最有影響力？他們對(duì)于時(shí)尚、名牌的態(tài)度如何？等等，實(shí)際上從《成功營(yíng)銷?新生代 2003 年度中國(guó)品牌競(jìng)爭(zhēng)力排行榜》的數(shù)據(jù)中都是可能進(jìn)一步挖掘的。而這些信息對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷策略的制定至關(guān)重要。

2.企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的特點(diǎn)，結(jié)合調(diào)查的特點(diǎn)，有側(cè)重地、適當(dāng)?shù)貞?yīng)用這個(gè)報(bào)告。例如，因?yàn)檫@是一個(gè)巨大樣本的調(diào)查，工程浩大，所以實(shí)施的跨度可能也比較長(zhǎng)，那么相比之下，耐用品之類的數(shù)據(jù)可能就更有參考價(jià)值；而對(duì)于快速消費(fèi)品例如飲料，那么可能就需要適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合或參考一下某個(gè)季節(jié)的其他相關(guān)專項(xiàng)調(diào)查的數(shù)據(jù)。

3.企業(yè)可以通過這次品牌競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查，比較全面地分析市場(chǎng)的大體趨勢(shì)和規(guī)律，然后根據(jù)自身所處的位置、可能存在的問題和一些仍然不很清晰的問題，有針對(duì)性地進(jìn)行一些更加細(xì)致的規(guī)模較小的專項(xiàng)調(diào)查研究。

當(dāng)然，我們必須認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)調(diào)查盡管十分重要，但也有一定的局限性。首先，市場(chǎng)調(diào)查本身就存在犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果難免帶有誤差，誤差的來源主要有兩部分。其中一部分叫“抽樣誤差”，是由于抽樣的偶然性造成之不可避免的誤差。不過抽樣誤差可以通過方案的設(shè)計(jì)加以控制，而且也是可以事先估算的。另一部分叫“非抽樣誤差”，是由于抽樣以外的其它原因造成的，主要是由于人為的偏差造成。這種偏差可能來自于研究者自身，也可能來自調(diào)查員，還可能來自受訪者。

第3篇：企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查范文

[關(guān)鍵詞] CSR 服裝紡織企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)

一、背景

服裝紡織產(chǎn)業(yè)不僅是我國(guó)傳統(tǒng)的支柱產(chǎn)業(yè)，還是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)明顯的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。在我國(guó)，服裝紡織產(chǎn)業(yè)是市場(chǎng)化程度最高，競(jìng)爭(zhēng)最充分且與終端消費(fèi)者最為接近的產(chǎn)業(yè)之一。我國(guó)服裝紡織產(chǎn)業(yè)曾為滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求與推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。但在全球市場(chǎng)快速融合以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化的大背景下，服裝紡織企業(yè)面臨發(fā)展瓶頸。伴隨成本要素的提高以及CSR意識(shí)興起于全球，作為世界服裝紡織產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，我國(guó)服裝紡織企業(yè)上行空間飽受壓力。從全球視角看，CSR或已成為中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家服裝紡織業(yè)發(fā)展的一個(gè)矛盾焦點(diǎn)。如果對(duì)快速上升的CSR要求缺少回應(yīng)，勢(shì)必壓縮企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略空間。從這一點(diǎn)看，CSR或已成為制約我國(guó)服裝紡織企業(yè)未來發(fā)展的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。

一體化經(jīng)濟(jì)引發(fā)的CSR問題給業(yè)內(nèi)企業(yè)帶來成本壓力，而低成本的優(yōu)勢(shì)恰恰是我們過去所依賴的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。對(duì)我國(guó)服裝紡織企業(yè)而言，在兼顧傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)來加強(qiáng)CSR建設(shè)似充滿矛盾。特別是伴隨企業(yè)規(guī)模的變化與產(chǎn)業(yè)布局的進(jìn)一步調(diào)整，以及以不同規(guī)模為主體的產(chǎn)業(yè)集群的崛起，等等這些在很大程度上促進(jìn)了我們的CSR建設(shè)。本文，通過調(diào)查服裝紡織企業(yè)CSR現(xiàn)狀、存在的問題、對(duì)CSR的認(rèn)知以及取得的成績(jī)，來分析我國(guó)服裝紡織企業(yè)CSR結(jié)構(gòu)性狀況，從而為企業(yè)以柔性方式參與未來競(jìng)爭(zhēng)提供決策依據(jù)。

二、調(diào)查概述

本調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，以不記名方式對(duì)江浙、廣東及北京地區(qū)的服裝紡織企業(yè)做判別抽樣。收回問卷225份，有效問卷200份，調(diào)查對(duì)象為企業(yè)高管。調(diào)查時(shí)間從2007年12月到2008年4月。

三、結(jié)果及分析

1.受訪者(企業(yè)中高層管理者)自然情況及對(duì)CSR認(rèn)知情況分析

調(diào)查對(duì)象為企業(yè)中高層管理者,中男性管理者占56%。89.5%的受訪者年齡在21到40歲之間，以21到30歲的受訪者居多，所占比例64%。在受訪者中，有15%的管理者擁有企業(yè)股份，擁有企業(yè)股份超過50%的管理者占2.5%。調(diào)查還顯示，受訪者以中青年管理者居多，他們沒有企業(yè)股份，但他們?cè)谄髽I(yè)發(fā)揮重要作用。

受訪者對(duì)CSR熟知情況如下：在200份有效問卷中，只有13名（6.5%)受訪者對(duì)CSR一無所知。熟知CSR理念對(duì)CSR背景知識(shí)有全面了解的受訪者有17人(8.5%）。一般性了解CSR但對(duì)細(xì)節(jié)缺乏認(rèn)知的受訪者占46%?？傮w看，93.5%的受訪者對(duì)CSR有所了解或一般了解。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，只有17.5%的受訪者參加過CSR研討會(huì)與培訓(xùn)班，82.5%的受訪者沒有參加過基于CSR方面的任何培訓(xùn)。這或許是為什么大部分管理者都能對(duì)CSR有所了解但卻無法熟知的原因，其原因也許在于，這些受訪者缺少參加研討與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

受訪者對(duì)CSR標(biāo)準(zhǔn)與作用的熟悉情況如下：絕大多數(shù)受訪者都能做到熟悉一個(gè)CSR準(zhǔn)則，大部分管理者可熟悉至少兩個(gè)準(zhǔn)則，對(duì)CSR準(zhǔn)則一無所知的管理者不多。在受訪者熟悉的準(zhǔn)則中，被熟知頻率最多的是ISO14000，其次是CSC9000T，排在第三位的是SA8000，這三項(xiàng)準(zhǔn)則被熟悉的程度非常高。在三個(gè)準(zhǔn)則中，ISO14000與CSC9000T屬于獨(dú)立第三方國(guó)際準(zhǔn)則，CSC9000T是中國(guó)自己的CSR準(zhǔn)則。

受訪者對(duì)上述準(zhǔn)則在企業(yè)中能發(fā)揮的作用認(rèn)知如下：大多數(shù)受訪者對(duì)CSR準(zhǔn)則發(fā)揮的作用表示認(rèn)可，并對(duì)“CSR準(zhǔn)則能提高企業(yè)形象和聲譽(yù)”及“CSR準(zhǔn)則可改善企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系”表示認(rèn)同，且認(rèn)同比例較高，所占比例分別為83.5%與71.5%。這表明，大多數(shù)受訪者認(rèn)可CSR準(zhǔn)則在提升企業(yè)形象、聲譽(yù)及改善同利益相關(guān)者關(guān)系方面所發(fā)揮的重要作用。在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，對(duì)“CSR標(biāo)準(zhǔn)可在企業(yè)生產(chǎn)與管理效率提升、員工穩(wěn)定和歸屬感提高方面發(fā)揮作用”表示認(rèn)可的受訪者有69%。這表明大多數(shù)受訪者對(duì)CSR標(biāo)準(zhǔn)在維護(hù)生產(chǎn)效率與員工穩(wěn)定方面所發(fā)揮的作用表示認(rèn)可。但受訪者對(duì)“CSR可幫助企業(yè)成功進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)”的認(rèn)可度不高（13.5%）。也就是說，受訪者并不認(rèn)可CSR對(duì)企業(yè)成功進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)有顯著的幫助效果。受訪者也提出，雖然他們?cè)贑SR建設(shè)做出過努力，但來自國(guó)際貿(mào)易摩擦與保護(hù)方面的阻礙依然限制了企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中的發(fā)展。

在對(duì)受訪者基于CSR相關(guān)知識(shí)了解程度的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，受訪者對(duì)“不斷增多的國(guó)際貿(mào)易可減少發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家人民在生活水平的差異”以及“為減少氣候改變?nèi)藗冃铚p少對(duì)能源的消耗”這樣兩個(gè)選項(xiàng)表示認(rèn)可，其認(rèn)可比例分別為54%與74.5%?？梢钥闯?，受訪者對(duì)發(fā)展全球自由貿(mào)易以及加強(qiáng)全球環(huán)境保護(hù)表示認(rèn)可。

在“為促進(jìn)跨文化理解與平等相處企業(yè)應(yīng)考慮雇傭更多的異國(guó)工作人員”這個(gè)問題上，40.5%的受訪者表示出不置可否的態(tài)度。這表明，企業(yè)管理層對(duì)接受異國(guó)工作人員的態(tài)度不明朗。實(shí)際上有47%的受訪者并不認(rèn)同通過雇傭更多的異國(guó)工作人員來解決文化溝通問題。可以看出，企業(yè)在是否雇傭更多的異國(guó)工作作者這個(gè)問題有巨大分歧。

有兩個(gè)選項(xiàng)受訪者的反對(duì)最為強(qiáng)烈。一個(gè)是，“為了提高發(fā)展中國(guó)家人民的生活水平，我們?cè)敢鉃檫M(jìn)口產(chǎn)品與服務(wù)支付更高的費(fèi)用”；另一個(gè)選項(xiàng)是，“為推動(dòng)發(fā)展中國(guó)家實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，我們?cè)敢饨邮芩麄冊(cè)诃h(huán)境與社會(huì)領(lǐng)域中推行的較低的經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)”。對(duì)這兩項(xiàng)表示認(rèn)同的受訪者比例是42%和37.5%。這表明，企業(yè)管理人員不愿為弱勢(shì)國(guó)家或弱勢(shì)群體采取有損環(huán)境與社會(huì)的行為。作為同樣的發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)服裝紡織企業(yè)不會(huì)因自身是發(fā)展中國(guó)家而采取降低標(biāo)準(zhǔn)的行為，這一點(diǎn)得到肯定。

2.受訪企業(yè)自然情況及對(duì)受訪企業(yè)對(duì)CSR認(rèn)知情況分析

被調(diào)查樣本基本覆蓋不同經(jīng)濟(jì)規(guī)模的企業(yè)，有一定的研究與參考價(jià)值。其中，規(guī)模從201到500人的企業(yè)占22%，規(guī)模100到200人的企業(yè)占20%，50到100人與500到1000人的企業(yè)超過10%。規(guī)模超過3000人的企業(yè)占13.5%。如果從適合性、可行性與可接受性這三個(gè)節(jié)點(diǎn)來看，被調(diào)查企業(yè)有著相對(duì)意義上的普參考價(jià)值。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將產(chǎn)品賣往國(guó)外企業(yè)占較高比例，48.5%的企業(yè)其海外業(yè)務(wù)比重超過了50%。海外業(yè)務(wù)比重介于10%～50%的企業(yè)占26.5%，有15.5%的企業(yè)無海外訂單。其中產(chǎn)品售往國(guó)家排名前三的分別是中國(guó)（26%）、西歐（14.8%）和北美（13.7%，土耳其與俄羅斯除外），亞洲與東歐隨后，分別為11%與8%。土耳其占比例最少，只有0.8%。中美洲和印度這兩個(gè)地區(qū)和國(guó)家不在中國(guó)服裝與紡織企業(yè)的出口目標(biāo)之內(nèi)。

在確定200份有效問卷中，有70%（138家）企業(yè)擁有書面的道德準(zhǔn)則與標(biāo)準(zhǔn)。這表明，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，已有越來越多的企業(yè)開始思考CSR問題。

在這70%有道德標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)中，有101家企業(yè)的書面道德準(zhǔn)則參考了國(guó)內(nèi)的CSR標(biāo)準(zhǔn)。在擁有標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)中，有84%的企業(yè)在道德標(biāo)準(zhǔn)中明確提出“腐敗”問題，只有14%的企業(yè)沒有提及?？煽闯?，在服裝紡織業(yè)，“腐敗”問題已被關(guān)注。有94%的企業(yè)明確提出“個(gè)人權(quán)利”這個(gè)問題，這一比例很高，這或許是企業(yè)從更長(zhǎng)遠(yuǎn)視角考慮自身發(fā)展所導(dǎo)致的結(jié)果。沒有提及這一問題的企業(yè)不到3%。而涉及到“價(jià)值創(chuàng)造”問題的企業(yè)有79.7%，這個(gè)比例并不低?！巴该髋c公開”被談及比例為83.3%，在某種程度上說，這與日益發(fā)達(dá)的傳媒不無關(guān)系?！碍h(huán)境和工作條件”被提及的比例超過80%，這說明服裝紡織企業(yè)對(duì)環(huán)境和工作條件的關(guān)注并非外界所說的那樣?？陀^地說，在企業(yè)意識(shí)中很多企業(yè)關(guān)注這個(gè)問題，但不理想的效果或出在執(zhí)行環(huán)節(jié)。而“貢獻(xiàn)社區(qū)”被提及的比例大大降低，只有60%企業(yè)提及這個(gè)問題，明確反對(duì)這一問題的有26%。

在對(duì)道德標(biāo)準(zhǔn)所包含的知識(shí)點(diǎn)的調(diào)查中，除上述7個(gè)知識(shí)點(diǎn)外，還提及“除上述7個(gè)知識(shí)點(diǎn)外是否知道其他知識(shí)點(diǎn)？”這一問題。但得到的回答并不理想，有超過60%的企業(yè)明確提出，他們除上述7個(gè)點(diǎn)外對(duì)其他并不了解。從這一點(diǎn)看，受訪企業(yè)只對(duì)腐敗、個(gè)人權(quán)利、價(jià)值創(chuàng)造、透明、環(huán)境與工作條件以及貢獻(xiàn)社區(qū)這樣的常規(guī)問題保持關(guān)注?？梢钥闯?，一些企業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容上依然有局限性。

四、結(jié)論

本調(diào)查，可得到如下結(jié)論：

1.服裝紡織企業(yè)中高層管理者對(duì)CSR有所了解，但對(duì)相關(guān)細(xì)節(jié)缺少認(rèn)知。中高層管理者至少熟知一個(gè)CSR準(zhǔn)則，熟知最多的三個(gè)準(zhǔn)則是ISO14000、CSC9000T與SA8000。

2.在對(duì)CSR標(biāo)準(zhǔn)與作用的認(rèn)知方面，中高層管理者比較熟悉，認(rèn)可CSR準(zhǔn)則對(duì)提高企業(yè)形象及聲譽(yù)的作用，對(duì)CSR在改善企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系所發(fā)揮的作用較為認(rèn)可，認(rèn)同CSR可增強(qiáng)員工穩(wěn)定性與歸屬感，但對(duì)CSR可幫助企業(yè)成功進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)認(rèn)可不高。

3.中國(guó)服裝紡織企業(yè)不會(huì)因自身是發(fā)展中國(guó)家而采取降低標(biāo)準(zhǔn)的行為。在業(yè)內(nèi)，有超過70%的企業(yè)有道德標(biāo)準(zhǔn)，大多提及腐敗、個(gè)人權(quán)利、價(jià)值創(chuàng)造、透明、環(huán)境與工作條件以及貢獻(xiàn)社區(qū)等常規(guī)問題，但道德標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容上依然有局限性。

4.服裝紡織企業(yè)面臨明顯的CSR壓力，并處進(jìn)入與否的臨界點(diǎn)，而且這值得做進(jìn)一步研究。

參考文獻(xiàn)：

[1]顧慶良:服裝紡織產(chǎn)業(yè)集群的企業(yè)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀調(diào)查[J]．企業(yè)家天地，2006（11）

第4篇：企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查范文

記者圍繞近400畝的地塊走了一圈，發(fā)現(xiàn)面向主路的一側(cè)現(xiàn)已砌上圍墻，地塊大門緊閉、戒備森嚴(yán)、不準(zhǔn)拍照，從門縫看去，一些工人正在忙碌著培土栽樹，空氣中不時(shí)飄過輕微的氣味。

此前，環(huán)境保護(hù)部、江蘇省政府曾召開專題會(huì)議進(jìn)行研究，并成立聯(lián)合調(diào)查組，趕赴常州進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

4月25日深夜，常州市政府新聞辦通報(bào)稱，“在原常隆地塊修復(fù)處置過程中，初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)四個(gè)方面的問題：新北區(qū)沒有按時(shí)完成原常隆地塊土壤修復(fù)工程，學(xué)校在原常隆地塊土壤修復(fù)未完工情況下仍按原計(jì)劃進(jìn)行搬遷，原常隆地塊土壤修復(fù)工程施工單位沒有按照要求落實(shí)防護(hù)措施，新北區(qū)監(jiān)管部門對(duì)地塊修復(fù)的監(jiān)管工作不到位等?！?常州外國(guó)語學(xué)校與常隆地塊僅相隔一條馬路。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者數(shù)日來的調(diào)查也基本印證了上述的政府調(diào)查結(jié)論：正是由于該修復(fù)工程并未按照原有的施工方案去實(shí)施和操作，涉及層層轉(zhuǎn)包謀利，甚至不惜鋌而走險(xiǎn)非法傾倒危險(xiǎn)化學(xué)廢料，以致成為常外學(xué)生污染事件、“數(shù)百名初中生群體性身體異?！钡闹匾剖?。

“毒地”何來：農(nóng)藥廠52年舊廠址

公開資料顯示，常州農(nóng)藥廠始建于1958年，主要產(chǎn)品有農(nóng)藥、聚氨酯、高分子合成材料、有機(jī)中間體和精細(xì)化工等五大類153個(gè)品種。2000年，常隆化工在原國(guó)有常州農(nóng)藥廠和常州有機(jī)化工廠的基礎(chǔ)上改制組建而成。

常隆化工原廠址所在地龍虎塘街道的一位居民稱，隨著城市化進(jìn)程的加快，在常隆化工周圍居住的居民開始受到刺鼻農(nóng)藥氣味的困擾，他們成天投訴反映，希望化工廠盡早搬遷。

2010年常隆化工全面完成整體拆遷，留下被污染的地塊閑置著。

據(jù)媒體報(bào)道，為了盤活土地資源，常州新北區(qū)政府引入了菲律賓華裔首富施至成，對(duì)這塊被污染的地塊進(jìn)行商業(yè)開發(fā)。

2013年，施至成旗下的SM集團(tuán)與新北區(qū)政府達(dá)成協(xié)議，準(zhǔn)備將該地塊開發(fā)成一個(gè)集大型購(gòu)物中心和城市住宅為一體的商業(yè)綜合體，占地19萬平方米，總建筑面積約43萬平方米，總投資2.9億美元。

2011年國(guó)務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)重點(diǎn)工作的意見》中規(guī)定，“被污染場(chǎng)地再次進(jìn)行開發(fā)利用的，應(yīng)進(jìn)行安全評(píng)估和無害化治理”。這被外界稱為要進(jìn)行“毒地修復(fù)”。 常隆地塊

2014年5月，常州環(huán)保局在《2013年常州市區(qū)環(huán)境狀況公報(bào)》中提出，積極開展土壤污染防治，完成32家關(guān)閉污染企業(yè)遺留場(chǎng)地的環(huán)境調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保所有掛牌上市的土地?zé)o土壤污染風(fēng)險(xiǎn)。啟動(dòng)常隆及周邊地塊污染場(chǎng)地修復(fù)工程。

常州市新北區(qū)政府2014年曾對(duì)外表示，常隆地塊土壤修復(fù)一期工程于2014年3月由常州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)發(fā)展（集團(tuán)）總公司正式牽頭實(shí)施。

“毒地”用途：從原定“商用”改為“綠化”

修復(fù)“毒地”本是好事，但因產(chǎn)生的次生污染遭到常外和常州天合國(guó)際學(xué)校的學(xué)生家長(zhǎng)極力反對(duì)。2014年11月，有學(xué)生稱，常隆地塊修復(fù)時(shí)的刺激性氣味引起頭暈、惡心、嘔吐等身體不適癥狀，有些學(xué)生戴口罩上課。

2015年12月，修復(fù)工程對(duì)3個(gè)重點(diǎn)污染區(qū)域進(jìn)行試挖，挖出的污染土壤暫存在堆場(chǎng)未運(yùn)走，因此，刺鼻氣味再度襲來。一位學(xué)生家長(zhǎng)說，他在學(xué)校門口聞到很沖的味道。因刺激性異味太大，修復(fù)被迫叫停。據(jù)媒體報(bào)道，早在2014年底，常外隔壁的一所學(xué)校就有家長(zhǎng)投訴“修復(fù)場(chǎng)地飄來異味”。

斷斷續(xù)續(xù)的土壤修復(fù)以及濃烈的異味招致家長(zhǎng)強(qiáng)烈抗議。今年1月15日，常州新北區(qū)政府做出決定，組織專家制定并實(shí)施常隆地塊應(yīng)急處理方案和土壤修復(fù)調(diào)整方案，同時(shí)將該地塊用途由商業(yè)開發(fā)調(diào)整為綠化和配套設(shè)施用地，由環(huán)保部門加強(qiáng)施工監(jiān)管。

常州市政府通報(bào)稱，鑒于常隆地塊周邊環(huán)境以及敏感目標(biāo)的變化，原修復(fù)方案會(huì)對(duì)周邊敏感人群產(chǎn)生一定風(fēng)險(xiǎn)，故此將土壤修復(fù)方案調(diào)整為覆土、綠化、讓污染物質(zhì)自然降解的方式，并將土地用途更換為綠化及公共設(shè)施用地，用生態(tài)公園取代了原計(jì)劃中的大型商場(chǎng)。

“毒地”修復(fù)工期和方案被質(zhì)疑：一個(gè)月不到就驗(yàn)收通過;“覆土封蓋”只能是臨時(shí)性措施

據(jù)了解，修復(fù)方案調(diào)整為在污染土壤的上層覆蓋黏土，但沒有繼續(xù)清除該地塊的地下污染物。1月20日，調(diào)整后的修復(fù)方案通過專家評(píng)審，修復(fù)工程隨即再次啟動(dòng)。2月2日，現(xiàn)場(chǎng)施工完成，2月15日，工程通過驗(yàn)收。

修復(fù)方案的改變讓家長(zhǎng)們質(zhì)疑，新的修復(fù)方案里，黏土層的堆高需要充分計(jì)算和論證，還要考慮增加地塊外的防護(hù)措施，從1月15日土地規(guī)劃更改到1月20日專家評(píng)審?fù)ㄟ^新方案，僅僅用時(shí)5天太過倉(cāng)促。

有環(huán)保專家提出質(zhì)疑，覆土封蓋只能作為一種臨時(shí)性處理方式，化工廠產(chǎn)生的污染土壤，其自然降解能力很弱，如果不進(jìn)行隔斷處理，將來造成新污染轉(zhuǎn)移，會(huì)給附近居民和學(xué)校帶來長(zhǎng)期威脅。

針對(duì)常隆地塊的土壤修復(fù)工程驗(yàn)收技術(shù)方案，專家組曾給出意見，建議“強(qiáng)化場(chǎng)地土壤修復(fù)工程完工后的環(huán)境空氣質(zhì)量控制驗(yàn)收，規(guī)范環(huán)境空氣質(zhì)量驗(yàn)收監(jiān)測(cè)方案”。

“毒地”修復(fù)工程違規(guī)操作：本該封閉操作，實(shí)際卻露天作業(yè)

更嚴(yán)重的是，在實(shí)際的修復(fù)工程操作中，監(jiān)管缺失、施工不規(guī)范等問題滋生出了次生污染。

常州市環(huán)科院院長(zhǎng)徐圃青說，在修復(fù)工程中，承建方和施工方應(yīng)按照相關(guān)部門出具的方案進(jìn)行封閉操作，架設(shè)鋼結(jié)構(gòu)，結(jié)果卻只在地塊上簡(jiǎn)單地蓋了塑料薄膜，進(jìn)行露天作業(yè)。

浙江大學(xué)空氣污染與健康研究中心專家堯一駿認(rèn)為，該修復(fù)工程沒有使用大棚覆蓋和隔絕翻出來的危險(xiǎn)化學(xué)品污染物，很不規(guī)范。以前對(duì)杭州農(nóng)藥廠舊址進(jìn)行土壤修復(fù)時(shí)，為防止土壤中刺激性氣味的擴(kuò)散，操作工人戴上防毒面具，施工單位制作了一頂高36米、面積達(dá)2萬平方米的白色充氣大棚，有效防止土壤中的異味擴(kuò)散，最大限度降低異味對(duì)周邊百姓的影響。

中國(guó)環(huán)境科學(xué)研究院研究員侯紅稱，對(duì)“毒地”進(jìn)行修復(fù)，不存在技術(shù)上的困難，此次事件更多是操作層面不規(guī)范造成的，比如土地污染修復(fù)還沒完成，常外就已搬過來了，顯然不合程序，因?yàn)槲醇臃忾]的土壤修復(fù)現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)對(duì)學(xué)校人員構(gòu)成嚴(yán)重的污染威脅。

對(duì)于常隆地塊上危險(xiǎn)廢棄物未按規(guī)定密閉處置的情況，土地修復(fù)工程的施工方負(fù)責(zé)人曾對(duì)媒體表示，他們按照處置流程是向水泥廠提供危險(xiǎn)廢棄物并進(jìn)行燒煉，但因水泥廠處于“去產(chǎn)能周期”而導(dǎo)致開工不足，沒有及時(shí)將危險(xiǎn)廢棄物送往水泥廠，而是開挖后現(xiàn)場(chǎng)堆積，但在處理方法上“現(xiàn)場(chǎng)覆蓋與完全密封不同”，考慮到水泥廠可能隨時(shí)需要，因此沒有“完全密封處理”。 對(duì)此，熟悉危險(xiǎn)廢棄物處置的連云港鈴木組廢棄物處理公司的相關(guān)專家表示，該處置方式存在著很大的問題，至少環(huán)保部門應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行巨額處罰。

“毒地”的工程土方又污染了李家村：施工方或違規(guī)處置?；瘡U棄物

4月22日，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者在常州采訪時(shí)，曾來到新北區(qū)春江鎮(zhèn)李家村，找到了從常隆地塊修復(fù)工地現(xiàn)場(chǎng)拉出去填埋的?；窂U棄物。

從李家村劉華興家向南，沿田埂步行數(shù)十米走到一溝渠旁，這里也是S122省道的施工現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過當(dāng)?shù)卮迕裰刚J(rèn)，記者發(fā)現(xiàn)，沿著溝渠數(shù)百米的距離，隨處可見拋撒的成片的黑色土塊，有些深埋入泥土里，有些還在外。

村民周國(guó)良拿著鐵鍬，在地上隨意鏟下去，便挖出一塊黑乎乎的東西，一股刺鼻的農(nóng)藥氣味撲面而來，兩三鐵鍬下去，更多油光發(fā)亮的黑泥塊被挖上來，記者停留一會(huì)兒，感覺喉嚨非常不適。

據(jù)村民劉華興回憶，2015年1月9日晚上8點(diǎn)，大型渣土車不停地駛進(jìn)這個(gè)地方，傾倒卸土，連續(xù)好幾天都是如此，直接將土塊倒在田地上，并且都是在夜里才來。村民們無法阻止，便報(bào)警驅(qū)趕，當(dāng)時(shí)公安和環(huán)保部門來了不少人，但一直沒有說法。開春村民來種樹，直接被熏跑了。

對(duì)于這些土塊的來源，新北區(qū)春江鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)、常州濱江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)環(huán)保和安監(jiān)局局長(zhǎng)孫國(guó)棟在接受媒體采訪時(shí)表示，這些土方來自常隆地塊。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者在常州新北區(qū)環(huán)保局發(fā)給常州濱江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)環(huán)保和安監(jiān)局的一份名稱為《關(guān)于S122省道傾倒工程土方的復(fù)函》的文件中看到，“經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，傾倒在該區(qū)域的工程土方，來自‘三江口地塊土壤修復(fù)工地’，該地塊修復(fù)工程建設(shè)單位為常州黑牡丹建設(shè)投資有限公司。”而三江口地塊包含常隆化工在內(nèi)的3家化工企業(yè)的老廠址。

“毒地”修復(fù)工程誰負(fù)責(zé)：層層轉(zhuǎn)包

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者從中國(guó)采招網(wǎng)上看到，2013年12月30日，《三江口地塊土壤和地下水修復(fù)工程土壤治理工程》掛出預(yù)中標(biāo)結(jié)果，江蘇天馬萬象建設(shè)集團(tuán)有限公司從41家競(jìng)標(biāo)施工單位中脫穎而出，一舉中標(biāo)總價(jià)為8238.09萬元的土壤治理工程標(biāo)段，該工程的建設(shè)單位為常州黑牡丹建設(shè)投資有限公司。

另?yè)?jù)記者從中國(guó)污水處理工程網(wǎng)上獲悉，《三江口地塊土壤修復(fù)工程地下水處理項(xiàng)目（一期）》顯示，該工程已由常州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局和常州市新北區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局立項(xiàng)批復(fù)，批文為：《關(guān)于常?。ㄈA達(dá)、常宇）公司原廠址地塊污染場(chǎng)地土壤和地下水修復(fù)工程項(xiàng)目可研報(bào)告的批復(fù)》，其編號(hào)為常開經(jīng)計(jì)〔2013〕340，現(xiàn)已批準(zhǔn)建設(shè)，招標(biāo)人為常州黑牡丹建設(shè)投資有限公司，建設(shè)資金自籌，項(xiàng)目出資比例為100%國(guó)有資金，該項(xiàng)目的計(jì)劃開竣工時(shí)間為2015年8月20日至2015年12月18日，投資總額為39414.83 萬元，擬中標(biāo)單位為上田環(huán)境修復(fù)股份有限公司、江蘇大地益源環(huán)境修復(fù)有限公司和江蘇金潤(rùn)環(huán)保工程有限公司。

上述兩項(xiàng)工程的建設(shè)單位均為常州黑牡丹建設(shè)投資有限公司（下稱“黑牡丹建設(shè)”），其母公司即為上市企業(yè)――黑牡丹（集團(tuán)）股份有限公司（600510.SH，下稱 “黑牡丹股份”）。另?yè)?jù)了解，常高新集團(tuán)有限公司正是黑牡丹股份的控股股東。

記者從黑牡丹股份于4月18日的2015年年報(bào)摘要中看到，其稱三江口地塊土壤修復(fù)工程等項(xiàng)目正按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。

第5篇：企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查范文

Abstract: As an important component of modern enterprise management, market research plays more and more important role in the enterprise product development, price positioning, entrepreneurs are increasingly dependent on reliable and comprehensive market survey and market forecast for business strategic decisions. The purpose of market research and forecasting is to guarantee the accuracy and timeliness of business decision. This article analyzes development status, characteristics and problems of the market research industry, and explores the strategies for the healthy development of survey industry in China.

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)查；市場(chǎng)調(diào)查業(yè)；市場(chǎng)調(diào)查公司

Key words: market research; market research industry; market research company

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）03-0138-01

1市場(chǎng)調(diào)查的基本理論

1.1 市場(chǎng)調(diào)查的研究對(duì)象調(diào)查研究對(duì)象包括：市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容可以是涉及到民眾的意見、觀念、習(xí)慣、行為和態(tài)度的任何問題，可以是抽象的觀念，例如人們的理想、信念、價(jià)值觀和人生觀等等；也可以是具體的習(xí)慣或行為，例如人們接觸媒介的習(xí)慣；對(duì)商品品牌的喜好；購(gòu)物的習(xí)慣和行為等等?？梢允羌儗W(xué)術(shù)的問題，也可以是商業(yè)性的問題或是其他實(shí)用性的問題。

1.2 市場(chǎng)調(diào)查的步驟①預(yù)備階段：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行初步分析，具體分兩步走。首先，確定市場(chǎng)調(diào)查的范圍和目的，其次，制定調(diào)查計(jì)劃，包括：調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查人員、調(diào)查對(duì)象；調(diào)查的具體目的；調(diào)查費(fèi)用預(yù)算；用何種方法調(diào)查。②正式調(diào)查階段：確定調(diào)研目的和內(nèi)容，確定調(diào)研對(duì)象和方法，調(diào)研的組織工作，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。③正式調(diào)查階段：將收集到的市場(chǎng)信息資料進(jìn)行匯總，歸納和整理，對(duì)信息資料進(jìn)行分類編號(hào)，然后對(duì)資料進(jìn)行初步加工，即結(jié)果處理――首先，匯總收集市場(chǎng)資料，分析研究市場(chǎng)情況。其次，撰寫調(diào)研報(bào)告，追蹤調(diào)研結(jié)果。

1.3 市場(chǎng)調(diào)查的三種方法①詢問法：即調(diào)查人員通過各種方式向調(diào)查者發(fā)問或征求意見來搜集所需的市場(chǎng)信息，這種方法一般要對(duì)所要了解的問題列出調(diào)查表或問卷。該方法在我國(guó)生產(chǎn)消費(fèi)品的企業(yè)，如電視機(jī)廠、電冰箱廠等被廣泛采用。②觀察法：即調(diào)查人員到調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，直接或間接觀察記錄被調(diào)查者的行為和表情，從而獲得有關(guān)市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法。這種方法通常不單獨(dú)采用，而是與詢問結(jié)合起來使用。③實(shí)驗(yàn)法：即通過實(shí)際的、小規(guī)模的營(yíng)銷活動(dòng)來調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品等市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法。這種方法在市場(chǎng)調(diào)查中的應(yīng)用較為廣泛。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、商標(biāo)、外觀、價(jià)格等，常做的實(shí)驗(yàn)是新產(chǎn)品試銷或展銷，借此檢驗(yàn)用戶對(duì)新產(chǎn)品的歡迎程度，這種方法優(yōu)點(diǎn)是方法客觀，實(shí)感準(zhǔn)確性高；缺點(diǎn)是組織費(fèi)時(shí)，費(fèi)用高，困難大。

2我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的國(guó)際比較及存在問題

2.1 市場(chǎng)調(diào)查業(yè)總體規(guī)模偏小，且行業(yè)不規(guī)范我國(guó)調(diào)查業(yè)的總體規(guī)模與我國(guó)的總體市場(chǎng)規(guī)模和潛力還極不相稱，主要表現(xiàn)是具有一定規(guī)模和實(shí)力的市場(chǎng)調(diào)查公司太少，區(qū)域分布不均衡，從而造成我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)總體規(guī)模偏小，還不具備與國(guó)際跨國(guó)調(diào)查公司相抗衡的實(shí)力，更談不上開拓國(guó)際市場(chǎng)以及參與國(guó)際市場(chǎng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

2.2 市場(chǎng)調(diào)查業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，調(diào)查機(jī)構(gòu)研究水平亟待提升市場(chǎng)調(diào)查業(yè)是一個(gè)智力密集型行業(yè)，對(duì)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)能力具有很高的要求。我國(guó)許多調(diào)查機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員很多是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查理論和方法缺乏系統(tǒng)且完整的掌握，更缺乏綜合掌握營(yíng)銷理論、統(tǒng)計(jì)理論、調(diào)查理論、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)等多科知識(shí)的復(fù)合型人才。

2.3 企業(yè)不重視市場(chǎng)調(diào)查，更缺乏政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的有效引導(dǎo)我國(guó)多數(shù)企業(yè)特別是中小型企業(yè)并不信任市場(chǎng)調(diào)查工作，認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查只是數(shù)字游戲，沒有真正的作用，并且愿意支付的調(diào)查費(fèi)用很低。這一方面是由于我國(guó)調(diào)查質(zhì)量不高，難以提供優(yōu)質(zhì)信息產(chǎn)品，另一方面，我國(guó)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的重要性認(rèn)識(shí)不夠，習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)決策，不愿意自己花錢做調(diào)查。政府和行業(yè)協(xié)會(huì)在市場(chǎng)調(diào)查業(yè)中的作用還遠(yuǎn)沒有發(fā)揮，造成行業(yè)缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督規(guī)則、商評(píng)價(jià)體系和資格評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，并且各種法律法規(guī)的缺乏也影響了我國(guó)調(diào)查業(yè)進(jìn)一步的規(guī)范化和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3加快我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)健康發(fā)展的對(duì)策

3.1 積極提高廣大企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查意識(shí)和認(rèn)知能力與跨國(guó)公司或合資公司相比，國(guó)內(nèi)的企業(yè)普遍不重視市場(chǎng)調(diào)查，他們對(duì)市場(chǎng)調(diào)查形成了諸多錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，如認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查無用，市場(chǎng)調(diào)查只不過是數(shù)字游戲等。造成這么一種現(xiàn)象的原因就在于國(guó)內(nèi)企業(yè)還沒有真正意識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的重要作用。事實(shí)上，市場(chǎng)調(diào)查在輔助決策、改進(jìn)管理方面具有非常重要的意義。

3.2 提高市場(chǎng)調(diào)查業(yè)專業(yè)服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)能力市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的一個(gè)重要參與主體就是專業(yè)性的市場(chǎng)調(diào)查公司，它們是廣大企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查工作的直接服務(wù)者和提供者。市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)商的整體質(zhì)量和水平直接影響了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的態(tài)度，以及市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我國(guó)許多本土的市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)商必須盡快改善自己的調(diào)查工具和手段，提高服務(wù)的科技化水平，加深對(duì)數(shù)據(jù)資料的深度分析和發(fā)掘能力，全方位地提高市場(chǎng)調(diào)查從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水準(zhǔn)。

3.3 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的理論研究和知識(shí)創(chuàng)新市場(chǎng)調(diào)查來源于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)，并對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。隨著新經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理環(huán)境和實(shí)踐又對(duì)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)不斷提出新的需求。市場(chǎng)調(diào)查的理論研究必須不斷深入地開展下去，加快市場(chǎng)調(diào)查工具、手段和模式的探索與創(chuàng)新。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的縱深發(fā)展，傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查理論受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，因此，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)調(diào)查理論和方法的研究是整個(gè)行業(yè)必須給予重點(diǎn)關(guān)注的。同時(shí)，隨著市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象特別是消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)水平越來越高，市場(chǎng)調(diào)查通過哪些創(chuàng)新的手段和方法獲取更全面和深入的數(shù)據(jù)信息也是其理論研究必須加以重視的。

第6篇：企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查范文

市場(chǎng)調(diào)查使用科學(xué)的方法，有目的，系統(tǒng)地收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)發(fā)展變化的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)與管理決策提供科學(xué)依據(jù)的過程。市場(chǎng)調(diào)查是一種有目地、針對(duì)性極強(qiáng)的市場(chǎng)認(rèn)識(shí)活動(dòng)。認(rèn)識(shí)市場(chǎng)也是企業(yè)為更好的服務(wù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客。企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)該有計(jì)劃地圍繞某一消費(fèi)品的市場(chǎng)信息而展開深入細(xì)致的調(diào)查，及時(shí)獲得有關(guān)商品質(zhì)量、價(jià)格、供求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、國(guó)家相關(guān)政策、產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)及消費(fèi)心理趨向等各類市場(chǎng)信息，在整理與加工分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化的基本趨勢(shì)和新的市場(chǎng)機(jī)遇，據(jù)此調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略或戰(zhàn)略，更好地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。

二、我國(guó)企業(yè)存在的市場(chǎng)調(diào)查誤區(qū)

1．市場(chǎng)調(diào)查的目的不明。很多企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行的很盲目，一般市場(chǎng)調(diào)查是要了解信息來解決當(dāng)前或者未來的問題，可是在市場(chǎng)調(diào)查中往往會(huì)調(diào)查不明白的問題，出現(xiàn)這種問題原因是多方面的。一方面由于企業(yè)上層對(duì)想借助一次調(diào)查解決多個(gè)問題，造成下面調(diào)查人員工作目地不明確，調(diào)查工作不能很好的展開，另一方面決策者沒有真正搞清楚需要調(diào)查什么，調(diào)查應(yīng)該起什么樣的作用。

2．企業(yè)上層對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的重視程度不夠。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏感度也越來越高，很多的問題都優(yōu)先考慮市場(chǎng)?？墒俏覈?guó)的很多企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查仍舊不能真正利用，例如很多國(guó)企一遇到問題首先就是高層討論，開會(huì)，而不是立刻展開市場(chǎng)調(diào)查，從而浪費(fèi)了大量資源，還錯(cuò)失了市場(chǎng)機(jī)遇。

市場(chǎng)調(diào)查在很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)里仍舊將市場(chǎng)調(diào)查作為可又可無的東西，認(rèn)為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，質(zhì)量，技術(shù)水平的提高更重要，卻不知道自己的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)推出后對(duì)顧客產(chǎn)生的市場(chǎng)反映怎么樣等問題視而不見，從而對(duì)資源造成極大的浪費(fèi)。

3．企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的方法的單調(diào)與不合理。企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的方法大多是問卷法，十分單調(diào)。市場(chǎng)調(diào)查分為實(shí)地調(diào)查和文案調(diào)查兩種。有詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等。問卷法屬于詢問法，詢問法可以分為正式面談和非正式面談兩種形式。問卷法一般采用非正式面談這種形式，列出表格與標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)供被調(diào)查者選擇，但該種方法缺點(diǎn)很多，靈活性不好，容易產(chǎn)生理解性誤差，調(diào)查者與被調(diào)查者沒有直接接觸，被調(diào)查者對(duì)調(diào)查項(xiàng)目的理解不一，可能產(chǎn)生誤差，調(diào)查人又不能當(dāng)面核對(duì)澄清，從而使所得的資料不符合調(diào)查的需要，失去樣本的作用。

4．市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象沒有針對(duì)性。企業(yè)的目標(biāo)顧客針對(duì)性很不強(qiáng)，比如美特斯邦威服裝，針對(duì)的顧客群體主要是青少年，比較適合的調(diào)查方法就是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)上最活躍的群體就是青少年，而且網(wǎng)絡(luò)調(diào)查優(yōu)點(diǎn)明顯，需要成本低，容易叫人接受，覆蓋面大，問卷的準(zhǔn)確性能更高，針對(duì)性更強(qiáng)，便于市場(chǎng)數(shù)據(jù)的整理與分析，能決策者能更好的決策。

5．市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì)不高。作為一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查員，不能融于市場(chǎng)。很多企業(yè)根本沒有專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查員，市場(chǎng)調(diào)查員很多都是臨時(shí)招聘來的，不能夠把握市場(chǎng)信息，不懂的司的戰(zhàn)略目地。分析問題很膚淺，停留在表面，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)信息的匯總產(chǎn)生了不好的影響，甚至可能進(jìn)一步影響企業(yè)的戰(zhàn)略部署。

一個(gè)合格的市場(chǎng)調(diào)查員，應(yīng)該具有敏銳的市場(chǎng)感應(yīng)，能夠融入市場(chǎng)，融入消費(fèi)群體，了解企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)及缺陷等信息，做出合理的匯總，除了要懂市場(chǎng)調(diào)查外，還要懂的品牌戰(zhàn)略，廣告策略，產(chǎn)品策略，這樣才能對(duì)市場(chǎng)信息做出正確的匯總。

6．市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷脫離。有的企業(yè)也許會(huì)說，我們有專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查人員，也做好了市場(chǎng)的調(diào)查分析，為什么企業(yè)的業(yè)績(jī)不升反降那。

那可能就是因?yàn)槠髽I(yè)的市場(chǎng)調(diào)查與企業(yè)的營(yíng)銷脫離了。圣象地板對(duì)的市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷就做到了完美的結(jié)合。消費(fèi)者選擇復(fù)合地板時(shí)經(jīng)常會(huì)問:地板能承受得住很重的家具?椅子移來移去去會(huì)不會(huì)有痕跡?漏水地板會(huì)鼓起來嗎?能用多久?地板是不是很平整?這些問題看起來很小，但卻是消費(fèi)者最關(guān)心的。這些細(xì)節(jié)為圣象廣告篇的創(chuàng)作提供了有力的支持。此后圣象地板發(fā)展出了圣象地板的產(chǎn)品系列廣告:《鋼球篇》、《踢踏舞篇》、《小狗篇》、《時(shí)鐘篇》、《無縫篇》，這樣就很好地解答了消費(fèi)者關(guān)心的問題，立體展現(xiàn)了圣象地板的產(chǎn)品特點(diǎn)。

三、市場(chǎng)調(diào)查的任務(wù)

社會(huì)主義市場(chǎng)條件下，企業(yè)應(yīng)該如何透過市場(chǎng)活動(dòng)的偶然性、復(fù)雜性、流動(dòng)性和模糊性，去認(rèn)識(shí)市場(chǎng)需求和商品流通的客觀性、必然性、規(guī)律性和確定性，揭示市場(chǎng)的本質(zhì)及發(fā)展的規(guī)律，更好的滿足市場(chǎng)需求，就是市場(chǎng)調(diào)查的根本任務(wù)。

主要有幾個(gè)方面:

1．把市場(chǎng)需求數(shù)量化，探求企業(yè)商品潛在的銷售數(shù)量。市場(chǎng)現(xiàn)象表面上看變化莫測(cè)，深入考察，市場(chǎng)是商品供應(yīng)和消費(fèi)這對(duì)矛盾運(yùn)動(dòng)的統(tǒng)一體，在買方市場(chǎng)條件下，對(duì)企業(yè)來說，即形成了商品銷售數(shù)量。消費(fèi)者購(gòu)買行為受動(dòng)機(jī)或者愿望驅(qū)動(dòng)，個(gè)人的年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、偏好等因素影響，同時(shí)也受社會(huì)文化因素的影響．因此，通過收集商品購(gòu)買、消費(fèi)的各種事實(shí)、意見及動(dòng)機(jī)等市場(chǎng)信息，揭示市場(chǎng)現(xiàn)象的客觀原因，進(jìn)而觀察、查核和計(jì)算市場(chǎng)需求水平與企業(yè)的商品潛在的銷售量。

2．尋找、明確商品適銷對(duì)路的途徑。不管是生產(chǎn)企業(yè)還是其中的中間商，使商品適銷對(duì)路，符合消費(fèi)者是獲得生產(chǎn)利潤(rùn)的重要途徑。從商品使用等角度，了解消費(fèi)者需要的究竟是什么，獲取他們對(duì)商品的效用、使用方便性、形狀、重量、大小、美觀、色彩、價(jià)格等市場(chǎng)信息，作為正確制定商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的依據(jù)以及企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)，就成為市場(chǎng)調(diào)查的有一項(xiàng)很重要的任務(wù)。

3．尋找企業(yè)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷途徑。企業(yè)商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的核心是營(yíng)銷目標(biāo)，市場(chǎng)占有率、銷售額、利潤(rùn)表、投資收益率等，這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于企業(yè)正確的選擇市場(chǎng)營(yíng)銷的營(yíng)銷策略．企業(yè)要做到知人知彼，就銷售組織、銷售策略、銷售人員裝備與管理、廣告、定價(jià)、促銷、等方面的問題展開市場(chǎng)調(diào)查。收集企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的各自優(yōu)劣對(duì)比信息，保證企業(yè)能發(fā)揮營(yíng)銷創(chuàng)造力，利用和開創(chuàng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，尋求營(yíng)銷技巧對(duì)策的依據(jù)，同樣是市場(chǎng)調(diào)查的任務(wù)之一。

4．遵循市場(chǎng)調(diào)查的原則。

4．1實(shí)時(shí)求是原則。首先企業(yè)要只對(duì)決策任務(wù)需要決定是否要開展市場(chǎng)調(diào)查。一般在缺少資金、市場(chǎng)機(jī)會(huì)已經(jīng)沒有、所需信息已有的情況下不必要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。其次，要有計(jì)劃的展開市場(chǎng)調(diào)查，收集信息，即按照決策者對(duì)信息的質(zhì)量、價(jià)值以及時(shí)效的認(rèn)識(shí)組織市場(chǎng)調(diào)查，讓市場(chǎng)調(diào)查的預(yù)期價(jià)值大于獲的這些信息的成本。再次，調(diào)查分析報(bào)告要以事實(shí)為依據(jù)，不能從主觀想象出發(fā)。

4．2系統(tǒng)性性原則。為了能對(duì)市場(chǎng)問題做出正確的分析，得出科學(xué)的結(jié)論，在市場(chǎng)調(diào)查所選擇的調(diào)查的對(duì)象要具有代表性，問卷設(shè)計(jì)要周密，還有科學(xué)的整理與分析。這樣才能防止調(diào)查的片面性主觀隨意性，才能避免簡(jiǎn)單的羅列數(shù)據(jù)，而從市場(chǎng)現(xiàn)象中聯(lián)系中掌握事實(shí)，認(rèn)識(shí)規(guī)律。

4．3反饋性原則。市場(chǎng)調(diào)查的成果出來后，市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)該繼續(xù)追蹤市場(chǎng)有關(guān)的新信息隨意提供使用，同時(shí)不斷的反饋調(diào)查結(jié)果使用狀況，這樣才能提高市場(chǎng)調(diào)查信息的信息效率。

第7篇：企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)查；課程改革；實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）39-0075-02

《市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析》課程是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心課程之一，本課程主要培養(yǎng)學(xué)生具備市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析的能力與素質(zhì)。為實(shí)現(xiàn)這一改革目標(biāo)，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)規(guī)范，對(duì)《市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析》課程進(jìn)行改革很有必要。

一、課程改革依據(jù)

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)按原來的培養(yǎng)方案都是新開設(shè)專業(yè)基礎(chǔ)課程《統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)》，再開設(shè)專業(yè)核心課程《市場(chǎng)調(diào)查與分析》，在教學(xué)內(nèi)容上有許多知識(shí)點(diǎn)的重復(fù)。特別是《市場(chǎng)調(diào)查與分析》，學(xué)生覺得課程內(nèi)容與《統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)》重復(fù)較多，學(xué)習(xí)興趣不濃。在教學(xué)實(shí)踐中對(duì)此進(jìn)行改革，從實(shí)際效果看，受到了學(xué)生的歡迎，取得了積極的成效，為其他課程的改革提供了參考和借鑒。通過聘請(qǐng)多名企業(yè)專家，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)工作崗位進(jìn)行分析，確定了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)崗位有市場(chǎng)調(diào)查員、商品推銷員、客戶管理員、渠道管理員等四個(gè)崗位。市場(chǎng)調(diào)查員崗位是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的主要崗位之一，通過在行業(yè)企業(yè)進(jìn)行廣泛的調(diào)研，分析市場(chǎng)調(diào)查員的典型工作任務(wù)、工作過程及調(diào)查行業(yè)的要求，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查員職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，確定了市場(chǎng)調(diào)查員崗位應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力，并與行業(yè)企業(yè)專家共同確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，完成了《市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析》課程體系的構(gòu)建，確定了市場(chǎng)調(diào)查方案、問卷設(shè)計(jì)、抽樣設(shè)計(jì)、實(shí)施調(diào)查、調(diào)查資料統(tǒng)計(jì)分析、撰寫調(diào)查報(bào)告六個(gè)模塊。

二、課程改革思路

1.通過崗位分析確定教學(xué)目標(biāo)。通過聘請(qǐng)多家企業(yè)營(yíng)銷人員與專業(yè)骨干教師組成的教學(xué)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行廣泛的調(diào)研，明確了從事市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的崗位有市場(chǎng)調(diào)查員（市場(chǎng)信息員、統(tǒng)計(jì)分析員）、商品推銷員（促銷員）、客戶管理員（客戶代表、客戶經(jīng)理）、渠道管理員（渠道專員）四大崗位。依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查員崗位的任職要求分析學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)，從而確定本課程的教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)要求。

2.按照行業(yè)規(guī)范構(gòu)建學(xué)習(xí)領(lǐng)域。市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)規(guī)范是的本課程改革的主要依據(jù)。因此，本課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析行業(yè)規(guī)范，即：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案—進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)—確定市場(chǎng)調(diào)查方法—選取市場(chǎng)調(diào)查方式—整理統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料—進(jìn)行調(diào)查資料分析—撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等基本流程，據(jù)此設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查概論、市場(chǎng)調(diào)查方法、市場(chǎng)調(diào)查方式、調(diào)查資料統(tǒng)計(jì)整理、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分析、時(shí)間數(shù)列分析、指數(shù)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本理論、相關(guān)與回歸分析、撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等十個(gè)單元。市場(chǎng)調(diào)查的基本方法——文案調(diào)查法、觀察法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法、訪問調(diào)查法、問卷設(shè)計(jì)、測(cè)量技術(shù)是本課程的重點(diǎn)；問卷設(shè)計(jì)、抽樣調(diào)查、分析預(yù)測(cè)是本課程的難點(diǎn)。

3.教、學(xué)、做合一。通過練方法——以問卷和抽樣設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，到真實(shí)的市場(chǎng)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)以提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力；通過練技術(shù)——以抽樣設(shè)計(jì)、入戶訪問、街頭攔問、調(diào)查資料統(tǒng)計(jì)分析預(yù)測(cè)為練習(xí)項(xiàng)目，讓學(xué)生切身感受《市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析》課程的典型工作任務(wù)及工作過程，再由單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)到綜合實(shí)訓(xùn)，循序漸進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了課堂與市場(chǎng)、理論與實(shí)踐的統(tǒng)一。

三、課程改革實(shí)踐

1.實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程向工作過程轉(zhuǎn)化。典型工作任務(wù)來源于企業(yè)的實(shí)踐。它對(duì)學(xué)生的職業(yè)成長(zhǎng)起關(guān)鍵作用。我們尋找和描述典型工作任務(wù)，依據(jù)典型工作任務(wù)確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域，根據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域劃分學(xué)習(xí)情境?！妒袌?chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析》課程根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查員在調(diào)查與分析過程中的典型工作任務(wù)共安排十個(gè)學(xué)習(xí)情境。每個(gè)學(xué)習(xí)情境都包含布置工作任務(wù)、查閱相關(guān)資料并制定方案、設(shè)計(jì)問卷、實(shí)地調(diào)查、記錄結(jié)果并統(tǒng)計(jì)整理、效果評(píng)價(jià)、思考與練習(xí)等內(nèi)容。

2.開發(fā)體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的特色教材。經(jīng)過三年的課程改革探索，2013年2月，我們編寫了《市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析》校本教材，本教材針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合《市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析》課程，首次以項(xiàng)目的方式表現(xiàn)學(xué)習(xí)情境。教材按市場(chǎng)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理、分析預(yù)測(cè)等順序編寫，是一部工學(xué)結(jié)合的特色教材。在教材的編寫過程中，吸收行業(yè)企業(yè)專家參與，他們奉獻(xiàn)了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和建議，是校內(nèi)外專家集團(tuán)智慧的結(jié)晶。

3.探索出基于“一條主線、兩個(gè)典型、三個(gè)真實(shí)”的任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式。（1）一條主線：以市場(chǎng)調(diào)查過程為主線。針對(duì)真實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查過程確定教學(xué)項(xiàng)目，基于調(diào)查方案制定、調(diào)查方法、資料統(tǒng)計(jì)整理、分析與預(yù)測(cè)過程序化教學(xué)內(nèi)容。（2）兩個(gè)典型：以問卷設(shè)計(jì)、訪問調(diào)查為典型載體，從單項(xiàng)調(diào)查過渡到綜合性的調(diào)查，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，循序漸進(jìn)，使課程內(nèi)容與市場(chǎng)調(diào)查員崗位實(shí)際工作內(nèi)容一致。（3）三個(gè)真實(shí)：在真實(shí)調(diào)查、真實(shí)市場(chǎng)、真實(shí)崗位的情境下，接受企業(yè)的調(diào)查任務(wù)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行入戶訪問和攔問等現(xiàn)場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)習(xí)，在并校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室利用統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行調(diào)查資料整理分析，寫出調(diào)查報(bào)告。這樣不僅使課堂與市場(chǎng)一體化，讓學(xué)生感受真實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)，得到實(shí)踐鍛煉，而且還培養(yǎng)了學(xué)生誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)素養(yǎng)。

4.采用靈活多樣的教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。（1）伙伴學(xué)習(xí)法：對(duì)《市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析》的一些理論，對(duì)學(xué)生分成4人一組，每組進(jìn)行討論、相互提問，提煉出關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、難點(diǎn)。教師再對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行講解，同時(shí)讓學(xué)生以小組為單位設(shè)計(jì)出相應(yīng)的調(diào)查方案、問卷等，讓知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。（2）項(xiàng)目教學(xué)法：從市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)切入教學(xué)內(nèi)容，以各種調(diào)查方法確定實(shí)訓(xùn)任務(wù)，從抽樣框操作標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，教學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查的方法和技能；從街頭攔問出發(fā)，教學(xué)生掌握訪問技巧，提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)；從就業(yè)質(zhì)量出發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，形成“以學(xué)生為主體，任務(wù)為主線，教師為主導(dǎo)”的教學(xué)特征。（3）現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法：將全部課程移到教室外和市場(chǎng)上來完成，使學(xué)生置身真實(shí)的調(diào)查工作環(huán)境和真實(shí)的調(diào)查崗位中，規(guī)范調(diào)查要求，嚴(yán)格操作技術(shù)。例如，收集文案資料、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和進(jìn)行抽樣設(shè)計(jì)、街頭攔問等，使教學(xué)內(nèi)容與市場(chǎng)調(diào)查實(shí)際工作緊密結(jié)合，讓學(xué)生掌握規(guī)范的專業(yè)調(diào)查技能，能夠獨(dú)立完成市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)，并從中產(chǎn)生成就感，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

四、存在的問題及解決辦法

課程改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及教學(xué)管理體制、教師、學(xué)生等各個(gè)方面。主要存在的問題是：與企業(yè)結(jié)合的調(diào)查工作結(jié)合難度較大，青年教師經(jīng)驗(yàn)和資源不足等。解決的辦法是：（1）完善頂崗實(shí)訓(xùn)的設(shè)計(jì)，與校外合作企業(yè)經(jīng)常聯(lián)系，有效對(duì)接，承接企業(yè)真實(shí)的調(diào)查任務(wù)，讓學(xué)生在市場(chǎng)中錘煉成長(zhǎng)。同時(shí)做好企業(yè)兼職教師的聘任、管理、指導(dǎo)力度，讓他們積極參與教學(xué)過程及實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)。（2）制定政策讓青年教師到企業(yè)參與實(shí)踐鍛煉，有計(jì)劃地安排青年教師到企業(yè)掛職鍛煉，提升市場(chǎng)調(diào)查的業(yè)務(wù)能力。（3）利用學(xué)?，F(xiàn)有教學(xué)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和良好的實(shí)訓(xùn)條件，積極開展與企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，開展市場(chǎng)調(diào)查與分析預(yù)測(cè)的技術(shù)咨詢、培訓(xùn)和調(diào)查項(xiàng)目工作。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查范文

從廣義來說,市場(chǎng)調(diào)查是泛指人們?yōu)榱私鉀Q某種產(chǎn)品的營(yíng)銷問題而有意識(shí)地進(jìn)行了解市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的過程和努力;從狹義來說,市場(chǎng)調(diào)查是特指人們?yōu)榱藢?duì)某種產(chǎn)品的營(yíng)銷問題進(jìn)行決策提供客觀依據(jù)而系統(tǒng)地收集、整理、分析和處理資料的工作。無論我們從廣義或是狹義來理解,市場(chǎng)調(diào)查是任何一個(gè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè),特別是活躍在國(guó)際市場(chǎng)上的進(jìn)出口企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不可缺少的組成部分,是他們賴以成功銷售產(chǎn)品的基本條件。

二、市場(chǎng)調(diào)查的作用和意義

市場(chǎng)調(diào)查具有三種功能:描述、診斷和預(yù)測(cè)。它的描述功能是指收集并陳述事實(shí)。例如,消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品極其廣告的印象和好感度如何?調(diào)查的第二種功能是診斷,指解釋信息或活動(dòng)。例如改變包裝對(duì)產(chǎn)品銷售的影響是什么?最后一種功能是預(yù)測(cè)功能。例如,企業(yè)對(duì)于持續(xù)變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的利用等。

(一)了解市場(chǎng),發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)

通過調(diào)查可以把消費(fèi)者和企業(yè)進(jìn)一步聯(lián)系起來。企業(yè)可以了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求傾向,以及市場(chǎng)中未被滿足的需求,以此為依據(jù)制定自己的營(yíng)銷策略,改善市場(chǎng)營(yíng)銷方案。如我國(guó)西部大開發(fā)策略的實(shí)施,基礎(chǔ)設(shè)施改造的大規(guī)模投入就為企業(yè)帶來了很大營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

(二)有助于企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品,開拓新市場(chǎng)

任何企業(yè)的產(chǎn)品不會(huì)在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)暢銷,企業(yè)要想為自己的產(chǎn)品或服務(wù)推廣創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì),要想生存和發(fā)展就需不斷開發(fā)新產(chǎn)品,而這就必須對(duì)市場(chǎng)有一定的了解,這就需對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查。通過調(diào)查可以了解和掌握消費(fèi)者的消費(fèi)趨向、新的需求、消費(fèi)偏好的變化及對(duì)產(chǎn)品的期望,然后設(shè)計(jì)出滿足這些需求的產(chǎn)品,制定出營(yíng)銷計(jì)劃,使企業(yè)的營(yíng)銷再次出現(xiàn)新的。如索尼公司每年向市場(chǎng)推出1000種新產(chǎn)品,每一次都會(huì)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入的調(diào)查,從而制定合理的競(jìng)爭(zhēng)策略。

(三)有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是信息的競(jìng)爭(zhēng),而信息具有時(shí)效性,誰能及時(shí)掌握有用的信息,誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。對(duì)于流動(dòng)性不太強(qiáng)的信息資源,企業(yè)要想獲得,就必須依賴于自身的調(diào)查。所以很多企業(yè)都建立了自己的營(yíng)銷調(diào)查機(jī)構(gòu),配備優(yōu)秀的營(yíng)銷調(diào)查人員。像IBM、寶潔這樣一些公司的營(yíng)銷調(diào)查人員都有著非常成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。寶潔公司的信條之一是:“我們始終堅(jiān)持不懈地致力于開發(fā)消費(fèi)者自身及其需求的深度理解并將其轉(zhuǎn)化為我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>

(四)保持和鞏固忠實(shí)顧客的重要性

顧客滿意和顧客忠誠(chéng)之間存在一種必然的聯(lián)系,長(zhǎng)期的關(guān)系不是自然產(chǎn)生的,它是根植于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值基礎(chǔ)之上的。保持和鞏固忠實(shí)顧客可以給企業(yè)帶來豐厚的回報(bào),重復(fù)購(gòu)買和顧客的口頭傳播可以增加企業(yè)的收入和市場(chǎng)份額。

對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來說,保持和鞏固忠誠(chéng)客戶從某種程度上,更容易服務(wù),而且并沒有增加成本,同時(shí)也可以給員工帶來滿足感和成就感,獲得更高的員工保留率。保持和鞏固的顧客的能力是建立在企業(yè)對(duì)顧客需求詳細(xì)了解和認(rèn)知的基礎(chǔ)上,而這種了解和認(rèn)知就來自于市場(chǎng)調(diào)查。

同時(shí),我們也要明確市場(chǎng)調(diào)查的作用是為營(yíng)銷提供參考的信息,并不能代表決策。那種期望市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果會(huì)告訴企業(yè)怎么辦是不現(xiàn)實(shí)的。企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)估,做出基本的判斷。如果認(rèn)為調(diào)查結(jié)果是相對(duì)準(zhǔn)確和客觀的,則必須在認(rèn)真研究調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上,結(jié)合其他方面來源的資料,同時(shí)結(jié)合自身企業(yè)的現(xiàn)狀,最終才能做出正確的營(yíng)銷決策。

三、市場(chǎng)調(diào)查在營(yíng)銷決策中的應(yīng)用

任何一家企業(yè)都必須是在對(duì)有關(guān)市場(chǎng)情況有充分的了解基礎(chǔ)上才能有針對(duì)性地制訂策略或修訂策略,即使是政府部門制訂有關(guān)政策也不例外。人們常常羨慕某些成功的企業(yè)家善于把握機(jī)遇,仿佛他們有如神助一般,殊不知料事如神般的“天賦”卻來源于科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查。掌握了信息,你就擁有識(shí)別機(jī)遇的眼光。對(duì)市場(chǎng)信息不了解的人,即使機(jī)遇就在眼前,他也會(huì)象睜眼瞎一樣,又談何抓住機(jī)遇。

企業(yè)的管理部門或有關(guān)的負(fù)責(zé)人在針對(duì)某些問題進(jìn)行決策或修正原訂策略包括產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷策略、促銷策略等,通常需要了解多方面的情況和考慮多方面的問題,只有通過實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查所得到的具體答案才能作為企業(yè)的管理部門或有關(guān)負(fù)責(zé)人決策或修正策略的客觀依據(jù)。否則,就很容易成為脫離實(shí)際的盲目的決策。盲目的決策總是意味著挫折、失敗和損失。當(dāng)然,在挫折中我們也可以總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),但這樣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)卻是由大量的損失換來的。

(一)產(chǎn)品決策中的市場(chǎng)調(diào)查

任何一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中,不可能或極少出現(xiàn)某一類產(chǎn)品只有一個(gè)牌號(hào)的產(chǎn)品現(xiàn)象。所以,進(jìn)入市場(chǎng)中的產(chǎn)品都必須與其同類產(chǎn)品或者可以替代的其他產(chǎn)品展開競(jìng)爭(zhēng)。因此,產(chǎn)品定位的首要工作就是明確企業(yè)產(chǎn)品獨(dú)具的特點(diǎn),確定企業(yè)可能開發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以,企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品定位時(shí),要以市場(chǎng)信息為依據(jù),對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、功能、造型、價(jià)格、包裝、服務(wù)等進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查和分析,真正了解產(chǎn)品的特性和消費(fèi)需求。

(二)價(jià)格決策中的市場(chǎng)調(diào)查

大多數(shù)的企業(yè)在營(yíng)銷過程中都可能會(huì)遇到這樣的問題:研制成功的新產(chǎn)品以何種價(jià)格推向市場(chǎng)能夠最大限度地為消費(fèi)者所接受而同時(shí)企業(yè)有最大的利潤(rùn)空間?這種問題非常有助于營(yíng)銷決策者在產(chǎn)品定價(jià)方面作出正確的決策,而好的定價(jià)決策又需要市場(chǎng)需求、成本費(fèi)用、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格三個(gè)方面的信息。這是定價(jià)成功與否的決定信息。這些信息就要依靠市場(chǎng)調(diào)查來收集、整理和分析。這可以和市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品定位調(diào)查的信息結(jié)合起來,并進(jìn)一步測(cè)定價(jià)格對(duì)市場(chǎng)需求的影響。這可通過市場(chǎng)調(diào)查中的訪問法,運(yùn)用問卷了解消費(fèi)者心目中的理想價(jià)格或?qū)Χ鄠€(gè)價(jià)格點(diǎn)的接受度?；蛲ㄟ^實(shí)驗(yàn)法,將市場(chǎng)上主要品牌和不同價(jià)格水平組合為多個(gè)測(cè)試樣品由消費(fèi)者選擇,以此模擬價(jià)格發(fā)生變動(dòng)對(duì)消費(fèi)者的品牌取向產(chǎn)生何種影響。通過深入的分析,營(yíng)銷決策者可以充分了解本行業(yè)同類產(chǎn)品和價(jià)格,正確估算產(chǎn)品成本和費(fèi)用,然后選擇恰當(dāng)?shù)亩▋r(jià)方法,選定最后價(jià)格。

(三)渠道決策中的市場(chǎng)調(diào)查

選擇最佳的營(yíng)銷渠道對(duì)企業(yè)來說是至關(guān)重要。但營(yíng)銷渠道方式很多,有長(zhǎng)有短,有寬也有窄。另外,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,渠道的方式也有新的發(fā)展。如垂直渠道系統(tǒng)、水平渠道系統(tǒng)、多渠道營(yíng)銷系統(tǒng)等。因此,企業(yè)要做出正確的選擇,就必須通過市場(chǎng)調(diào)查充分了解市場(chǎng)信息,包括產(chǎn)品因素:如產(chǎn)品重量、體積、性質(zhì)、價(jià)格、技術(shù)復(fù)雜程度等。市場(chǎng)因素:如市場(chǎng)區(qū)域范圍大小、顧客集中程度、競(jìng)爭(zhēng)狀況等。購(gòu)買行為因素:如購(gòu)買量、購(gòu)買頻率、季節(jié)性、選擇性、品牌敏感性等。企業(yè)自身因素:如財(cái)力、推銷渠道管理能力以及市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等。這些信息的收集都可和前面市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品定位、價(jià)格確定所進(jìn)行的調(diào)查結(jié)合起來,再增加對(duì)中間商因素:包括合作可能性、所付費(fèi)用、中間商能夠提供的服務(wù)等進(jìn)行深入調(diào)查,在此基礎(chǔ)上作出正確的營(yíng)銷渠道的選擇。

(四)促銷決策中的市場(chǎng)調(diào)查

促銷在整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中是非常重要的一環(huán),是企業(yè)達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)最有效的策略之一。促銷方式主要包括廣告、公共關(guān)系、人員推銷以及各種實(shí)效的促銷推廣活動(dòng)。由于企業(yè)在促銷上要花費(fèi)大量經(jīng)費(fèi),而且有許多可供選擇的促銷方法,因此,促銷活動(dòng)前的市場(chǎng)、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)等情況以及促銷效果都必須通過市場(chǎng)調(diào)查的方式來明確的把握,以便營(yíng)銷決策者對(duì)促銷方式作出正確的決策。

第9篇：企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查范文

受體制、金融、政策落實(shí)不到位等因素影響，三峽庫(kù)區(qū)中小企業(yè)發(fā)展仍然緩慢，尚未成為庫(kù)區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量。一是經(jīng)濟(jì)總量偏小。2005年庫(kù)區(qū)中小企業(yè)增加值占地方生產(chǎn)總值的37.8%，比全市低5.5個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)增加值不到全市中小企業(yè)增加值總量的三分之一；中小企業(yè)單位僅占全市的29.6%，從業(yè)人員僅占全市的36.9%。二是規(guī)模偏小。截止2005年末，庫(kù)區(qū)中小企業(yè)單位中90%以上是個(gè)體經(jīng)濟(jì)，私營(yíng)企業(yè)僅有1.41萬戶；庫(kù)區(qū)民營(yíng)工業(yè)企業(yè)中，戶均實(shí)現(xiàn)增加值僅為210.44萬元，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)僅占一成多。三是自我創(chuàng)新能力較弱。大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)缺乏經(jīng)營(yíng)管理和專業(yè)技術(shù)人才，研發(fā)能力不強(qiáng)，尤其是研發(fā)資金投入不足，產(chǎn)品科技含量普遍較低，缺乏以名優(yōu)新特產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

二、制約庫(kù)區(qū)中小企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展中的瓶頸分析

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，是企業(yè)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，確保企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證。三峽庫(kù)區(qū)由于區(qū)域環(huán)境、三峽移民等因素，中小企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念落后

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在營(yíng)銷實(shí)踐中經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念五個(gè)發(fā)展階段。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，三峽庫(kù)區(qū)將近一半的中小企業(yè)管理者認(rèn)為 “營(yíng)銷就是廣告及推銷”，有的認(rèn)為“營(yíng)銷就是賣東西”。相當(dāng)多的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者還停留市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的初級(jí)階段，尚未進(jìn)入現(xiàn)代營(yíng)銷時(shí)代。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研意識(shí)缺失，市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)外包，不注重市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量，市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用浪費(fèi)

庫(kù)區(qū)的大多企業(yè)尚未建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)，深入和專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查分析工作，沒有專業(yè)的市場(chǎng)部門、人員和專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查預(yù)算，沒有市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷決策的信息支持，盲目決策。庫(kù)區(qū)中小企業(yè)委托專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的也屈指可數(shù)，中小企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析時(shí)，往往只重視對(duì)微觀環(huán)境的分析，而忽視了宏觀環(huán)境的變化和影響。結(jié)果是市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用上升了，企業(yè)的營(yíng)銷效果不好。錢花了，企業(yè)沒了。

3.營(yíng)銷手段單一、營(yíng)銷方法基本上以模仿為主，不切實(shí)際，營(yíng)銷費(fèi)用浪費(fèi)嚴(yán)重

我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，應(yīng)該說走的是一條以模仿為主的道路。改革開放20多年來，西方企業(yè)營(yíng)銷理論與方法從引進(jìn)、傳播到推廣應(yīng)用，我國(guó)企業(yè)基本上是“照葫蘆畫瓢”，主要表現(xiàn)為機(jī)械地套用營(yíng)銷理論。庫(kù)區(qū)一些如生產(chǎn)榨菜的中小企業(yè)，質(zhì)量、服務(wù)處于同一水平層次， 它們?yōu)榱藸?zhēng)奪有限的市場(chǎng)，不惜競(jìng)相壓價(jià)，挑起價(jià)格戰(zhàn)，低價(jià)競(jìng)銷。三峽庫(kù)區(qū)的一些從事旅游的中小企業(yè)，為了爭(zhēng)奪旅游線路、爭(zhēng)奪游客，降低旅游服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)水平，低價(jià)傾銷。這樣使得企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用大幅上升，產(chǎn)品成本升高。

4.庫(kù)區(qū)企業(yè)很少開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在諸多誤區(qū)，未發(fā)揮營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的功能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷浪費(fèi)

互聯(lián)網(wǎng)的交互式、動(dòng)態(tài)性、即時(shí)性和跨越時(shí)空界限等特性，為中小企業(yè)的低成本市場(chǎng)開拓提供了契機(jī)。但是三峽庫(kù)區(qū)，由于區(qū)域環(huán)境，交通條件，文化因素的制約。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有成為信息時(shí)代中小企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的主要方式。與江浙、遠(yuǎn)海城市比較，存在較大差距。許多中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還認(rèn)識(shí)不清，對(duì)企業(yè)如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還存在很多誤區(qū)，如：滿足銷售現(xiàn)狀，認(rèn)為企業(yè)沒必要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，或不了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，誤認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)不起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本支出，或雖重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但不熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，收效甚微等，以致于未發(fā)揮營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的功能，失去了拓展市場(chǎng)空間的機(jī)會(huì)。這樣我們會(huì)看到，這樣一個(gè)現(xiàn)象。有的企業(yè)花了大量的金錢，買了很多電腦，組建了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷室，效果并不理想。

5.盲目開展企業(yè)公關(guān)，公關(guān)促銷費(fèi)用浪費(fèi)。

在營(yíng)銷推廣中缺乏系統(tǒng)的分析和總結(jié)，基本是靠經(jīng)驗(yàn)做事，沒有形成系統(tǒng)的推廣手段，在產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略的運(yùn)用和開展公關(guān)活動(dòng)中，對(duì)很多基本的推廣要求把握不到位，甚至不一致，降低了營(yíng)銷推廣的效果，照成公關(guān)費(fèi)用的浪費(fèi)。具統(tǒng)計(jì)調(diào)查，庫(kù)區(qū)一家白酒企業(yè)，公關(guān)費(fèi)用一年在100萬元以上。

6.盲目模仿，求大求洋，機(jī)構(gòu)臃腫，營(yíng)銷人員素質(zhì)偏低，嚴(yán)重浪費(fèi)人力資源

三峽庫(kù)區(qū)中小企業(yè)營(yíng)銷人員普遍業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，營(yíng)銷人員文化程度普遍偏低，對(duì)營(yíng)銷工作的執(zhí)行經(jīng)常不能到位，在實(shí)際工作中缺乏基本的銷售技巧和溝通能力，大大削弱了營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行的效果，更有甚者，有的企業(yè)銷售人員服務(wù)態(tài)度不好、缺乏耐心、與客戶爭(zhēng)吵甚至污辱客戶。

三、解決庫(kù)區(qū)中小企業(yè)營(yíng)銷過程浪費(fèi)的對(duì)策

1.樹立現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷觀念。三峽庫(kù)區(qū)的中小企業(yè)一定要牢固樹立現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，轉(zhuǎn)變對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷不是靠單一的手段，模仿就行，他是一個(gè)從企業(yè)產(chǎn)生開始到把產(chǎn)品傳遞到消費(fèi)者手中的一個(gè)循環(huán)往返的系統(tǒng)。

2.有條件的企業(yè)，可以建立自己的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)。我們的企業(yè)不要認(rèn)為搞市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查公司的事，企業(yè)自己也可以做市場(chǎng)調(diào)查，把所有的市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)外包給市場(chǎng)調(diào)查公司是不負(fù)責(zé)任的。就是外包給市場(chǎng)調(diào)查公司，也要加強(qiáng)管理。

3.使用恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷組合，合理使用促銷費(fèi)用。合理使用營(yíng)銷組合，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新。麥卡錫的4PS，菲利普.科特勒的 6Ps，現(xiàn)代的11Ps，4R理論，4C理論夠可以創(chuàng)新，不要墨守成規(guī)。找到屬于三峽庫(kù)區(qū)中小企業(yè)的核心營(yíng)銷模式，降低營(yíng)銷費(fèi)用，降低產(chǎn)品成本，為企業(yè)的營(yíng)銷探索新路。