人工智能市場調查精選(九篇)

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第1篇：人工智能市場調查范文

關鍵詞：智能；清掃；概念設計

中圖分類號：J524 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2013）33-0171-01

掃地機器人又叫懶人掃地機，是智能家用電器的一種，能憑借一定的人工智能，自動在房間內完成地板清理工作。伊萊克斯2001年首推出實用的商品化的自動吸塵系統Trilobite，美國的irobot公司憑借其長期在軍用機器人方面的積累，于2002年推出Roomba。后來其他公司也陸續推出了各自的產品。

智能掃地機器人最核心的技術，是感知四周的環境，然后規劃行走路徑，遍歷各個區域，完成各個區域的打掃。目前最先進的有irobot公司的iAdapt技術為核心的roomba系列、neatorobotics公司的RPS技術為核心的neato xv系列（含德國vr系列），Evolution Robotics公司（已于2012年9月被irobot公司收購，被收編為iRobot Braava系列）的north star技術為核心的mint系列擦地機。

市面上銷售的保潔機器人從底部清掃結構上來看，主要分為兩種結構類型：一類是有滾刷三段式清掃結構，另一類則是無滾刷雙重清掃結構。有滾刷的三段式清掃結構由一個位于右側的邊刷、一個位于中前部的膠質滾刷、一個位于中后部的毛質滾刷和吸塵馬達共同組成，邊刷主要負責將附近的臟物掃入滾刷范圍，膠質滾刷以從前往后的旋轉方向負責卷起體積稍大的垃圾，而毛質滾刷則以與膠刷相反的方向旋轉，在接住膠刷卷起的垃圾的同時卷起地面的毛發和細小灰塵并反向旋轉送入集塵盒，最后這些都通過吸塵馬達吸附在集塵盒內完成地面清潔工作。

無滾刷結構的保潔機器人一般采用雙邊刷+吸塵口的雙重清掃結構，左右兩個邊刷負責將附近的臟物掃入機器中央的吸塵口范圍內，所有臟物直接由吸塵口用吸力來吸附于集塵盒內，這種結構的保潔機器人由于沒有滾刷結構，僅靠吸力遠遜于傳統吸塵器馬達的小型吸塵馬達來負責全部地面吸塵工作，顯然不可能獲得較好的地面清掃效果，特別是當地面有類似飯粒之類的粘性臟物時，無滾刷設計的保潔機器人幾乎不可能完成清掃。目前采用無滾刷雙重清掃結構的品牌少，三段式有滾刷清掃結構為主流設計。

智能清掃機器人的現有市場包括國內及國際品牌包括：

國內品牌：cicoos，科沃斯，KV8，益節，Kenieng

國際品牌：iRobot（美國），Neato（美國），Proscenic（臺灣），V-bot（臺灣）

現有智能清掃機器人通常具有以下功能及特點：

1.清掃頭360度旋轉，能夠貼著家具邊緣方便地清潔家具的周圍。

2.采用特殊軟質刷毛設計，可適用于任何材質的地板。

3.使用鎳氫（Ni-MH）電池或鋰（Li）電池做為電源，移動方便。

4.集塵盒可以很方便地取下，清理方便快捷。

5.有些新型的掃地機配有UV殺菌燈，可以在掃地的同時殺滅細菌。

根據市場調查及網絡資料收集，得出以下智能機器人的現有問題：

1.智能化與自主化程度低。

2.吸塵技術不夠理想。

3.自動充電與電源技術有待改進。

未來的吸塵機器人將向智能化和自主式發展，因此我們必須結合現有的基于自適應控制、模糊邏輯、遺傳算法等的移動機器人運動規劃和控制技術，研究開發出對環境變化具有良好的自適應性和魯棒性對環境障礙物具有安全可靠的防碰撞功能的智能運動規劃與控制器，使吸塵機器人完成與人工操作質量相同的甚至更好的吸塵工作。為了有效地提高清潔的質量，還需要對現有的吸塵技術進行改進根據環境的臟潔程度，采用模糊邏輯等技術設計臺理的吸塵時間以及相協調的機器人運動速度確保滿意的吸塵效果。

經過前期調研，及后期的市場、機型分析，我設計出以下這款概念智能清掃機器人。

此款智能清掃機器人有三處主要吸塵口，弧形前段的掃塵，機器低端的吸塵及機器尾端的強力吸附口。內外殼采取分體設計，可選擇不同顏色的搭配，甚至透明材料，燈帶設計，為提醒及顯示電量設計，尾端藍色部分為易取的吸塵殼，定期提醒清洗。

參考文獻：

[1]朱時強，劉瑜，龐作偉，金波.自主吸塵機器人的研究現狀[A].機器人.2004，26（6）.

第2篇：人工智能市場調查范文

但是，近期一家市場研究公司報告稱，約1/3的智能可穿戴設備，用戶會在購買6個月內停止使用。產品銷量大幅增長預示可穿戴市場的巨大潛力，而用戶活躍度與產品黏性才是可穿戴設備的持續盈利增長點。看似繁榮的可穿戴市場的背后，其實隱憂重重。 可穿戴市場：“大風起兮，豬飛揚”

當下“智能+”時代的風口已至，智能汽車、智能自行車、人工智能等領域頗有百花齊放之勢，智能設備全面爆發的時代已然臨近。與此同時，智能可穿戴設備乘風而上，作為“智能+”風口上的豬，可穿戴市場已然起飛。

銷量上的巨增預示可穿戴市場的火爆，而行業巨頭的發力才是行業發展的不竭動力。

今年6月19日，可穿戴設備公司Fitbit在美國紐交所上市，首日上漲48.4%，目前總市值已經超過400億元人民幣。Fibit的上市點燃了可穿戴市場，這強大輻射作用不容小覷。Fibit作為可穿戴領域第一家成功上市的公司，勢必會吸引更多的廠商加入到可穿戴大軍，隨之而來的是可穿戴設備受眾更廣泛、資本紛紛涌入。

在國內，可穿戴市場的熱度也愈來愈熱。根據iiMediaResearch的數據，今年中國可穿戴設備出貨量增長169.2%，達3500萬。去年7月，小米手環上市，截至6月30日，小米手環總銷售量突破600萬，一躍成為全球手環銷售量第二的互聯網公司。此外，一些中小CP也不容小覷，比如拿到B輪融資的咕咚手環，運動領域滕海視陽（體記憶），健康醫療領域的九安醫療、寶萊特等。

此外，三星、蘋果、Pebble的智能手表也加速了可穿戴市場的發展。依據IDC報告，三星在第一季度全球可穿戴設備的出貨量為60萬臺，是唯一一家進入前五的AndroidWear智能手表生產商。Pebble在2014年銷售了70萬塊智能手表（預計今年為80萬），雖然銷售數量遠不及手環類可穿戴設備，但作為智能手表，這個銷售業績亦不是小數目。

AppleWatch作為蘋果推出的首款可穿戴產品，剛問世就受到極大追捧，AppleWatch上市首日預定量愈百萬，遠遠超過預訂量超過Android手表的全年銷量。雖然AppleWatch后續的表現讓人失望，但是，從AppleWatch首日面世的市場反應也可以看出，用戶對于智能手表的期待還是很高。如果能把產品做得更好，可穿戴市場非常廣闊。

總之，隨著巨頭廠商和資本市場的加入，可穿戴市場已然成為風口浪尖的產業。

四道坎

從市場角度上看，可穿戴領域頗熱，但是從發展潛力來看，其前景堪憂。可穿戴市場要爆發，還需要邁過四道坎： 第一，產品弊端

在硬件方面，可穿戴設備的弊端頗多。比如功能少且缺乏創意、界面與操作體驗差、連接手機麻煩、電池續航差等產品弊端。其中最顯而易見的就是電池續航。傳統消費者習慣數年更換一次電池，變為數日更換一次，必然會難以適應。目前智能手表一般為數百毫安，然而池容量太小會使電池續航能力更低。

而且，可穿戴設備的功能也不盡如人意。目前來看，穿戴設備所能實現的功能相對單一，市面上售賣的可穿戴設備，大部分還只能局限在拍照、導航、查看天氣、輔助社交、協助監測健康信息及輔助運動方面。另外，可穿戴設備一般都需靠其他智能設備才能實現產品功能，并不能夠真正獨立作為一款設備使用。

學過物理的都知道，常規條件下冰與水的密度比是9：10，即冰浮在水上，有9/10在水下，只有1/10的顯露在水上面。這就是所謂的“冰山效應”。產品硬件上的弊端只是浮在水面上的很小部分，而軟件與大數據的缺陷才是可穿戴設備的核心問題。 第二，缺乏現象級產品

在未來應用方向上看，醫療保健、信息娛樂、健身運動類需求將成為最大亮點。然而，面對這個高速增長的市場，還未有一款真正引爆消費的產品，缺乏顛覆性的產品說明行業的爆點遠遠未到。顛覆性產品對于市場的巨大推動作用是巨大的。以蘋果手機為例，2007年，iPhone的橫空出世引爆了智能手機領域，之后蘋果也被作為一個標準，當蘋果建立起一套體系后，整個行業也就有了模仿對象，隨后開啟了整個市場的競爭。其實，這也符合行業發展的規律，現象級產品才能引爆市場。

反觀可穿戴市場，幾乎是先有市場但未見現象級產品的狀態。野村證券中國電信研究分析師黃樂平表示，“相關廠商只有推出具有顛覆性產品，才能真正吸引消費者，而目前大家還在摸索，就看接下來到底能否推出創新產品。” 第三，個人信息安全

今年以來，隨著AppleWatch的，智能手表、智能手環逐漸進入人們的生活。智能可穿戴大都具有健康追蹤的功能。然而，很多人對健康追蹤得來的數據持懷疑態度。

Healthline的一個調查顯示，在使用健康設備或與健康相關的移動應用的人群中，將近有一半的人擔心自己的數據會被盜竊。在2014年，保守估計全球售出2100萬個可穿戴設備。此外，預計到2019年，可穿戴設備全球總銷量將上升至1.5億個。雖然消費者似乎喜歡可穿戴技術，但很多現在在使用健康類設備的人擔心個人信息的安全性。

Healthline做了一個調查，結果顯示超過45%的可穿戴設備用戶或者使用相關移動應用的人擔心黑客可能會盜取他們的個人健康信息。 第四，變現模式

眾所周知，智能手機的盈利主要來源于產品本身的營銷獲利，但是可穿戴設備與智能手機大有不同，可穿戴設備更依賴于后者的變現模式。

第3篇：人工智能市場調查范文

[關鍵詞]自動化；設計制造；機械；產品；發展方向

中圖分類號：F407.67 文獻標識碼：B 文章編號：1009-914X（2014）36-0045-01

機械設計制造是對機械的結構、工作原理、運動方式，以及各個零件的尺寸進行分析和計算，將其變成具體的描述形式，并以此制作出機械產品。系統科學和計算機科學促使機械設計制造水平取得了較快的發展。隨著科技的進步，機械設計制造的方法和理論也有了一定程度的拓展和加強。借助于新興學科和電子技術，機械制造技術更側重于開發機械技術和設備。而機械設計制造自動化是未來發展趨勢。

1 機械設計制造及其自動化發展的設計原則

1.1 借助于先進科技，改革創新

每一種產品的系統和功能各不相同。由此，可將不同的產品進行分類。等到投入市場后，再市場調查每一種產品的銷售量，檢驗使用時的質量。如果某種產品易被大眾所接收，則認真分析其原因，采用科學技術大力開發。處理好產品的原料，對產品進行質量加工。投入的科技含量越多，越能提高機械設備功能。自動化系統除了識別分析文字、數據，還要對其他設備功能做出指定。

1.2 應機器功能要求進行開發

不一樣的機械產品，要求不一樣的機械設備進行制造。目前，多數客戶要求小批量生產。產品間存在功能差異，機器功能為此會接受更大考驗。因此，機械設計制造和自動化，需以機器自身為前提。

將信息技術介入機器中，促使機械能夠靈活使用。產品也有著設計和制造的要求。為了達到產品要求的目標，需將機械設計制造的內部結構有機的結合起來。

2 機械自動化系統的優勢

2.1 提高了生產效率

產品在生產時，采取了控制自動化和信息自動化，減少了操作中的失誤，變得易于控制。機機械自動化系統的發展，提高了生產效率，能夠及時發現錯誤根源。自動化控制系統使得設備按照原先規定好的流程開展運作。模擬仿真技術，不斷改善生產環節。機械自動化不但完成了操作自動化，并保證了產品質量。以計算機進行控制，能夠修改編程，使生產產品富有多樣性。由此，產品更新換代速度加快。

2.2 便于維修和調整

機械自動化系統應用了計算機技術，可依據產品需求調試安裝設備，生產出所需的產品。調整控制程序能夠以多種手段輸進控制系統內，不用對機器部件進行拆除。任何一種自動化產品都要確保設備存儲的能力，在存儲設備中存入每一種型號。再次使用時調出執行程度，保障自動化生產的進行。檢測技術可對事故自動修復，確保其穩定性。多數機械利用電子技術，減少了以往的生產開關數量，便于工作人員操作。工作內容都預先設定過，系統能夠進行自動轉換和自動循環。現如今，依據被控對象，可自動調整好自動化產品。

2.3 降低安全隱患

運用機械自動化，首先要確保生產設備的穩定性和安全性，提前控制生產過程中的危險狀況。每一個環節都需設置監控設施。生產設備運作過程中出現故障，可自動診斷和報警。機器運轉時，倘若出現過流、過載、短路和過壓的電力故障，可將其轉換至新工作模式，并及時把電路切斷。機械自動化，可減少大型設備事故的發生。

機械自動化設備內部也有著較多電子元件，能夠代替易摩擦部位和可動構件。如此，在機械生產過程中也會減少事故發生的可能性。機械生產變得更為可靠。

3 機械設計制造及其自動化發展方向

3.1 生態化

隨著科技的不斷發展，人們逐漸認識到環境因素對經濟發展的影響程度。由此誕生了綠色生態的理念。機械設計制造的綠色設計，是最大化的利用資源獲得新型的綠色產品設計。產品設計的過程中，以產品環境屬性為主，既滿足環境的需求，也要確保產品的經濟性和基本功能。所謂的綠色產品，既要有特定的使用功能，也不能對周邊環境和人的身心健康造成損害。人們推進可持續發展戰略，必然會走向生態化的發展道路。現代機械設計注重生態化，既能夠減少資源損耗，也能提高產品的競爭力和使用質量。

3.2 智能化

計算機輔助技術 CAD 的出現，使得其圖形工作能力能夠服務于設計工作。將 CAD 技術和人工智能進行結合，能夠促使 CAD 系統有著更好的創造力。由于現代機械具有集成化和智能化的特點，CAD 技術只能與專家系統、人工智能相結合。這樣才能促進計算機的系統集成。計算機已經成為了當今最常用的設計工具，用計算機技術構建一個整體性的模型，可以對機械產品的工況進行描述。利用智能化的方式進行處理，可以為機械產品提供最佳的設計方案。

3.3 系統化和定量化

現代機械設計制造把傳統設計內的類比設計和經驗都提升到理性和邏輯性的程度，形成了系統中的新型設計方法。把機械產品作為整體的系統來觀察，通過計算機技術，可以將人和環境的關系進行協調。所謂的機械設計制造系統化，是將總系統分為多個子系統，并利用現代設計的方法和理論，將子系統進行協調，實現系統化的最終目標。如果是傳統的設計方法，在分析過程中是靜態的，是憑著經驗去感知。因此不能夠采取動態化的定量設計。實際工況不能用傳統設計方法進行反映。機械產品完成功能設計，是在隨機動態的情況下開展的。由此可以看出，機械設計的未來趨勢將會向定量化發展。現代機械設計對零部件和材料的損傷都進行了充分的考慮，使用數學歸納法和有限元法可以更好的進行機械設計，從而提升了機械設計的成功率。

3.4 微型化

20 世紀 80 年代末，機械自動化開始向微觀領域發展。微電子設備隨著科技的進步不斷更新。小型的機械自動化產品，耗能少、靈活性強，廣泛應用在軍事、醫療科研、生物技術等高端領域。機械自動化向微型化發展，重在微機械技術。加工微機械產品，要采取精細加工法。在超精密技術內，主要有蝕刻和光刻兩種。機械自動化還將隨著時代的發展逐步向微米和納米的領域進軍。

4 結束語

我國機械設計制造自動化，不僅要總結經驗、汲取教訓，還要借鑒世界先進科學技術，尋找高效率、低成本的自動化技術。機械設計制造自動化，既要提高生產技術，也要全面普及。機械設計制造及其自動化，要沿著生態化、智能化、微型化、系統化、定量化的方向發展。明確這樣的目標，我國機械自動化才能走上高效率、高質量、高速度的發展道路。

參考文獻

[1] 羅碧龍.機械設計制造及其自動化發展方向的研究[J].科技與企業，2012（17）.

第4篇：人工智能市場調查范文

關鍵詞：旅游市場；需求預測；方法

abstract：tourism demand and consumer behavior are both important issues under research in china's tourism. in this regard there have been plenty of achievements by now. this paper reviews the researches concerned in the recent 30 years and generalizes the forecasting methods for the reference of developing china′s tourism.

key words：tourism market；demand forecast；method

一、引言

旅游需求是旅游市場形成的根本基礎，沒有旅游需求，旅游市場就無從談起，旅游產品的價值也就無法實現。因此，對某地旅游產品的需求量是旅游目的地旅游管理部門、旅游企業(景區、旅行社等)和旅游從業人士都十分關切的重要問題。旅游需求的重要性說明，任何一個國家或地區在發展旅游業時，都必須以人們對該國或該地區旅游產品的需求為依據，在此基礎上有針對性地開發旅游產品，合理地規劃和控制旅游業的開發規模和發展速度，以實現發展區域旅游業的最佳效益。對旅游者需求研究特別是對其消費行為的研究非常重要，中國的旅游業發展需要這方面的研究來指導實踐。而消費者的需求和消費行為也隨著社會發展不斷變化，需要業界不斷地追蹤研究，與時俱進。旅游者需求與消費行為將始終是中國旅游研究的前沿問題[1]。我國的學者一直以來十分重視這個問題的研究，進行不斷地探索，取得了一定的研究成果。

隨著我國旅游業的不斷發展，旅游活動對社會的影響不斷加大，關于旅游需求的研究開始向更深的層次展開，很多不同領域的學者開始介入到旅游需求的研究之中。從旅游目的地的角度研究旅游需求可以指導目的地的旅游產品的開發與規劃、旅游企業經營策略，為旅游資源開發與規劃等提供科學的依據。

二、旅游市場需求預測研究中的統計分析

利用中國期刊網搜索，從研究內容進行選取，共有137篇文章來探索旅游市場需求預測問題。王鐵生(1984)首先發表文章探討杭州國內旅游需求預測[2]。而1985年12月通過鑒定的《北京旅游發展戰略》，其中包含了客源市場調查研究篇幅，從內容上看，包括了客源市場預測、市場發展戰略、旅游者行為分析等；從方法上看，使用了大規模的問卷抽樣調查，并進行了旅游市場預測研究，在全國具有領先意義[3]。從此開始，我國學者對旅游需求預測進行不斷研究和探索。

(一)文獻數量統計

從文獻的時間動態分布統計中看出(見圖1)，我國學者從20世紀80年代中期開始進行旅游市場需求預測研究，在20世紀80年代僅有4篇相關文獻。而持續進行此方面的研究始于20世紀90年代中期。我國學者陸續開始進行旅游市場需求預測的研究。從1996-2004年，文獻數量基本持平，但總體上略有遞增趨勢。近幾年(2005-)有關旅游市場需求預測的研究又有新的增長，而且增幅很大，尤其是2005年達到15篇，是2004年的3.75倍，2006年達到了20篇，2007年截至到7月份已經有19篇文獻，可見我國對旅游市場需求預測的研究真正興起于最近幾年。

(二)研究方法分類統計

國內對旅游需求預測的研究主要是在借鑒國外旅游需求預測方法的基礎上做更進一步的探索與分析，不少學者對旅游需求預測方法改進做了大量研究[4]。筆者參考了任來玲(2006)的旅游需求預測分類[5]，將137篇文獻按照研究方法進行分類。從傳統的研究方法來看，有60.1%的文獻采用，其中有15.2%的文獻采用了定性研究方法，有44.9%文獻采用了定量研究方法，所有的傳統研究方法中回歸模型的應用最多，達到了24.6%；有39.9%的文獻采用了人工智能方法，在人工智能方法中，灰色系統研究方法應用最多，達到了19.6%。 

三、旅游市場需求研究軌跡分析

在對137篇文獻進行總體統計分析的基礎上(結合表1和圖1)，根據我國旅游市場需求研究的具體情況，從研究發展的軌跡來看，可以劃分為三個階段：第一個階段為20世紀80年代，我國的旅游研究起步于改革開放以后的20世紀70年代末期，這個旅游研究處于起步階段，一直到20世紀80年代末期，我國對旅游市場需求預測的研究僅有很少的學者介入，研究成果很少；第二個階段為20世紀90年代，我國的旅游研究蓬勃發展，有較多的學者開始對旅游市場需求預測進行研究，從內容和方法都有一定的擴展；第三個階段為2000年以來。2000年以來，我國的旅游市場需求預測研究在數量上和研究方法上都出現了比較大的變化，雖然回歸模型仍然是主要的研究方法，但是已經從簡單的一元回歸向多元回歸、指數回歸、多項式回歸轉變，新的研究方法引入、如神經網絡、粗集理論開始應用到旅游市場需求預測之中，而且多種方法的綜合應用研究也不斷地增加。

(一)零散的摸索起步階段(20世紀70年代末-80年代末)

在此期間共有5篇相關文獻。從研究方法的時間演進看，我國的旅游市場需求預測研究在1990年以前，我國的學者開始進行旅游市場需求預測研究的摸索，在研究方法上主要使用傳統的研究方法，雖然以定量方法為主，但是利用的定量方法比較簡單，回歸模型都是使用了簡單的一元線性回歸方法，而且都以國民人均收入為自變量。

這一階段代表性成果有王鐵生，葛立成(1984)利用鐵路運輸、公路運輸、水運和空運發送人次對杭州旅游人次進行匡算，并指出了其中的誤差。在對杭州市旅游市場需求進行預測中，認為經濟發展是衡量國內旅游發展的重要因素，因此，其利用人均國民收入作為自變量用一元回歸模型進行旅游市場需求預測。同時為了彌補第一種方法的不足，又使用了指數方程(時間序列)進行了預測。文章最后指出旅游增長率高于人均國民收入增長率[2]。葉濤(1986)首次提出運用計量經濟學的方法進行旅游市場需求預測。文章提出了黃山客流量模型，文章使用了回歸和滑動平均結合模型對黃山旅游市場需求進行了預測[6]。韓德宗(1986)首次將引力模型和旅行發生模型引入國內，并進行了介紹、分析[7]。

(二)穩定的探討成長階段(20世紀90年代)

在這一階段，旅游市場需求研究文獻數量相比較第一階段有了很大的提高，在研究方法上也出現多元化，特爾菲法、arima模型和灰色系統都第一次運用到旅游市場需求預測之中，但回歸模型和時間序列仍然占有主導地位。研究出現了從簡單單變量分析向復雜的多變量分析、靜態模型向動態模型、單一方法向方法綜合發展，多種學科(如數學、地理)開始介入到研究之中的變化趨勢。

一些新的預測方法、模型應用到旅游市場需求預測之中。保繼剛(1992)首次運用修正引力模型對北京市6月份國內游客預測模型，并指出模型的使用范圍，在我國使用引力模型存在數據問題，要使用引力模型進行旅游市場需求預測必須有些解決旅游數據獲取[8]。張洪明(1995)首次將灰色理論應用于旅游市場預測之中，建立了引入殘差信息的灰色預測模型，指出灰色建模不需要大量原始數據，不存在誤差積累，和概率統計、回歸模型比較具有精度高的特點，適合用于中長期旅游市場需求預測[9]。趙西萍，王磊，鄒慧萍(1996)對國際上旅游市場預測方法進行了綜述，并提出了旅游需求預測的發展趨勢——與經營管理過程相融合的預測方法[10]。魏啟恩，劉新平(1997)引入隨機時間序列arma，arima模型分析方法，建立了西安境外游客的arima動態預測模型[11]。

這一階段一些綜合性的組合方法開始出現，如周建設，劉新平(1996)選用了邏輯斯締曲線模型，選用常規的線性回歸和三次曲線模型等7種模型對昆明入境游客進行預測，通過比較分析發現帶虛擬變量的線性回歸模型和指數曲線模型較優。并利用7種預測模型進行了組合預測[12]管寧生，楊麗，王建平(1998)利用指數模型和特爾菲法對鶴慶縣旅游市場進行了預測[13]。

(三)快速的發展整合階段(2000年-)

2000年以來，我國對旅游市場需求預測的研究進入了新的階段，目前有108篇成果出現，遠遠多于前20年的總和，由此來看，對于旅游市場需求預測的研究成為了旅游研究的熱點之一。隨著經濟學的介入和人工智能理論的成熟以及在各行業的廣泛應用，旅游研究者將計量經濟方法、神經網絡、灰色模型等這些方法引入旅游業，并進行了旅游需求模型和預測研究的有益探索。在旅游市場需求研究中嘗試將新的研究方法于最新的研究結合和整合運用，研究方法逐漸精細化，這樣得益于旅游需求理論的不斷提升，旅游建模和預測方法也經歷了比較大的變化。

李峰，孫根年(2006)應用旅游本底趨勢線的概念和方法研究了2003年“sars”對我國的旅游的影響[14]。呂連琴，王世文(2000)通過定性與定量相結合的方法，分析了小浪底國內客源市場的趨勢和走向，還嘗試采用了趨勢分析法、專家咨詢法、分級累計法、平均值法等多種預測方法，對小浪底旅游區國內旅游市場進行了深入的分析與預測[15]。田喜洲(2001)對重慶市美國旅游客源市場進行了詳細分析，并通過建立指數方程預測模型預測了重慶市未來3年的美國游量[16]。張啟敏，汪文帥(2002)采用hammerstein模型對寧夏2006年的旅游需求量進行預測、并對該模型進行了修正，同時指出在小樣本條件下hammerstein模型是一個非線性模型[17]。吳江，黃震方(2004)運用logistic曲線對旅游地生命周期的發展階段進行模擬，并應用stell ii語言建立了模型，代入一定的數據進行處理，模擬旅游產品生命周期曲線，并對這一曲線的主要影響因素進行了討論，得出旅游市場預測的非線性規律，并討論回頭客對旅游地持續發展的重要性[18]。王娟、曾昊(2001)研究了人工神經網絡(artficial neural networks)在旅游市場預測的應用及其重要性[19]。鄭江華，劉平(2001)利用線性組合預測方法對新疆國際旅游客源量進行了預測[20]。張立生(2004)研究了影響旅游需求的因素，并對經濟、人口和交通因素分別進行分析，建立了預測模型，預測了我國2005年和2010年的國內旅游人次和旅游收入[21]。劉頌(2003)利用gm(1，1)模型對旅游地客源市場動態預測方法進行了探討[22]。曹霞(2006)在分析上海市2000年1月—2004年9月旅游市場動態變化時序數據的基礎上，采用博克斯-詹金斯(b-j)方法預測了2004年4月—2004年9月間上海市旅游客流的發展變化趨勢[23]。譚頻頻等(2006)建立基于月度數據的桂林漓江旅游航班、運量及游客的需求預測模型，運用指數平滑、sarima和elman人工神經網絡3種方法，并采用平均絕對誤差(mae)、均方差百分比誤差(rmse)和平均絕對百分比誤差(mape)評價模型預測效果。預測實例表明elman神經網絡模型更能反映時間序列的波動性，更適合桂林漓江旅游需求預測[24]。

四、結語

綜上所述，可以看出國內對旅游市場需求預測的研究具有以下特點：

第一，從研究方法來看，國內在對旅游市場需求預測的研究過程中仍然偏重于定量研究方法(模型)的使用和探索，但是，研究成果具有一定的相似性。近年，開始注重定量與定性方法相結合以及一些方法的綜合運用，預測方法正由單一化逐漸向綜合化方向發展。但是和國外的研究相比較，雖然研究方法日益豐富，但是研究零散，缺乏系統性，沒有形成體系，因此，對于研究方法的理論探討和體系形成需要不斷地努力。

第二，從研究對象和研究內容來看，國內旅游市場需求預測研究方面著重現象的統計描述，利用模型進行過程和機制分析較少；針對某一消費者群或旅游目的地的實證分析較多，對基礎理論與方法論的探索少；強調個案研究多，以個案推導整體的做法不夠嚴謹，樣本質量和代表性存在問題，研究結論不具備普遍指導意義。在研究中對于旅游市場需求預測的目的和意義認識不夠，對于預測過程和結果的分析不足，致使其實用價值受到很大影響。

參考文獻：

[1] 范業正.旅游者需求與消費行為始終是旅游研究的前沿問題[j].旅游學刊，2005，20(3)：10-11.

[2] 王鐵生，葛立成.對來杭國內旅游者的動態分析[j].浙江學刊，1984(4)：7-13.

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第5篇：人工智能市場調查范文

決策支持系統為解決房地產投資決策中出現的種種問題提供了解決方案。決策支持系統是一種基于計算機的系統,幫助決策者通過與系統直接交互使用數據及分析模型解決非結構化的決策問題。通過決策支持系統,房地產開發商可以對要開發的項目的各種情況有一個更深入的了解,能綜合各方面的因素對投資的項目做出一個合理的判斷,從而減少房地產投資中的盲目性,使投資更準確,收益率更高。本文結合房地產項目投資的實際情況,提出了一種房地產投資決策支持系統,可以為房地產項目的投資提供決策支持,實現企業項目管理的快速輔助決策,提高投資者的決策水平。

一、房地產投資決策支持系統

房地產投資決策支持系統是將決策支持系統技術應用到房地產投資中,從而能有效地對房地產投資者進行輔助決策,提高決策的效率和準確性。

(一)房地產投資決策支持系統的基本功能

本系統分為房地產市場調查與預測、經濟評價、風險分析和可行性報告生成等四大模塊。通過房地產市場調查與預測模塊,用戶可以方便地了解到房地產市場的現狀以及國民經濟狀況,并能對將來房地產市場的發展情況做出一個大概的預測。通過經濟評價模塊可以對所投資項目做出準確的評估,從而判斷出此項目的盈利狀況。風險分析模塊可以對投資項目的風險作一個大體的分析,用戶通過對各個投資方案的經濟評價和風險的權衡,可以做出較為準確的判斷。可行性報告生成模塊則可以自動生成項目的可行性報告,用戶可以根據具體情況來添加可行性報告中的內容。

(二)系統的基本結構

在房地產投資中遇到的可變性因素非常多,再加上房地產投資本身所具有的高風險性,這就使得傳統的MIS系統不能滿足房地產投資決策的需要,只有使用決策支持系統才能有效地解決這一問題。但是傳統的決策支持系統也有著它的不足,不能很好的對房地產投資進行有效的輔助決策。因此,本系統借鑒了最近發展起來的決策支持系統的新技術,提出了一種新的房地產決策支持系統模型。

數據倉庫、聯機分析處理、數據挖掘是決策支持系統發展中的新興技術,將這些技術引入到房地產決策支持系統中可增強系統的輔助決策功能。

其中,數據倉庫是為了決策支持的需要而在數據庫的基礎上發展起來的一項新技術。數據倉庫可將大量的用于事務處理的數據庫中的數據進行清理、抽取和轉換,按決策主體的需要重新進行組織。數據倉庫中的各種數據可以適應決策問題多樣性的要求,數據倉庫側重于對面向主題的數據的存儲和管理。聯機分析處理可以對數據倉庫中的大量數據進行分析,從中提取出有用的信息,從而起到輔助決策的作用。數據挖掘是從知識發現的概念中引申出來的,把數據挖掘技術應用到數據倉庫的分析可以有效地從數據倉庫中挖掘出有價值的東西,從而有利于輔助決策。

二、房地產投資決策系統的相關技術

傳統的決策支持系統是利用數據庫、人機交互進行多模型的有機組合,輔助決策者實現科學決策的綜合集成系統。自從決策支持技術形成以來,在全世界得到了廣泛的應用,但是決策支持在發展中也遇到了一些問題,主要問題有以下幾個方面:(1)DSS使用的數據庫只能對原始數據進行一般的加工和匯總,而決策支持涉及大量歷史數據和半結構化問題,傳統的數據庫管理系統難以求解復雜的半結構,不能滿足DSS的需要;(2)決策支持系統以集成數據為基礎,然而現實中的數據往往分散管理且大多分布于異構的數據平臺,數據集成不易;(3)由于決策本身所涉及問題的動態性和復雜性,針對不同的情況應有不同的處理方法,而模型庫提供的分析能力有限,所得到的分析結果往往不盡如人意;(4)決策支持系統的建立需要對數據、模型、知識和接口進行集成。數據庫語言數值計算能力較低,因而采用數據庫管理技術建立決策支持系統知識表達和知識綜合能力比較薄弱,難以滿足人們日益提高的決策要求。

數據倉庫、聯機分析處理和數據挖掘技術,給決策支持系統的發展注入了新的活力,數據倉庫、聯機分析處理和數據挖掘技術的出現,有利于解決上面傳統的決策支持系統所遇到的問題,為決策支持的發展提供了一條新的途徑。

(一)數據倉庫(DW)技術

信息系統中有兩種類型的數據:操作型數據和決策支持型數據。前者是由日常事務處理生成的,后者是把前者加工后(清理與集成)形成的。操作型數據服務于日常事務處理,決策支持型數據服務于信息增值。目前,理論界把存有決策支持型數據的系統稱為數據倉庫。當需要為決策部門提供及時、準確、詳細和可靠的風險信息時,海量數據的存儲與加工便成為首要問題,而這正是數據倉庫的專長。

(二)聯機分析處理(OLAP)

OLAP是一種決策分析工具,它是針對特定問題的聯機數據訪問和數據分析而產生的一種技術,它可以根據分析人員的要求,快速、靈活地對大量數據進行復雜地查詢處理,并以直觀的、易理解的形式將查詢結果提供給各種決策人員,從而得到高度歸納的信息。OLAP是基于數據倉庫的信息分析處理過程,是數據倉庫的用戶接口部分。通過OLAP這種獨立于數據倉庫的分析技術,決策者能靈活地掌握項目進度的數據,以多維的形式從多方面和多角度來觀察項目進度的狀態、了解項目進度的變化。OLAP技術分析方法有切片、鉆取、維度自由組合、圖標自由切換,并可形成表現友好、豐富的報表結果。

(三) 數據挖掘(DM)技術

數據挖掘可以稱為數據庫中的知識發現,是從大量數據中提取出可信、新穎有效并能被人理解的模式的高級處理過程,是數據庫技術、人工智能、神經網路、機器學習等領域的交叉學科。數據挖掘是一個過程,是從大型數據庫中抽取隱藏其中的可理解的可操作的信息,目的是幫助分析、決策人員尋找數據之間的關聯,發現被忽略的要素,而這些信息對于決策行為是至關重要的。

數據挖掘常用的技術和算法有決策樹、神經網絡、概念樹、遺傳算法、模糊

數學、統計分析、可視化技術、粗糙集、公式發現等。數據挖掘的作用是可以實現自動預測趨勢和行為、關聯分析、聚類等。數據倉庫、聯機分析處理、數據挖掘是作為三種獨立的信息處理技術出現的,但都是以解決決策支持分析問題為主要驅動力量發展起來的,具有一定的聯系性和互補性。其中數據倉庫用于數據的存儲和組織,聯機分析處理集中于數據的分析,數據挖掘則致力知識的自動發現。 三、房地產投資決策支持系統的功能模塊

(一)市場調查與預測

市場調查是房地產投資中的一項非常重要的內容,常常關系著投資的成敗。在本系統中,市場調查與預測模塊主要包括國家經濟狀況、城市經濟狀況、城市綜合情況、城市氣象條件、城市發展計劃、目標客戶住房需求調查情況、城市土地住房情況、房地產供給市場狀況、競爭對手和競爭樓盤狀況,以及項目自身的相關情況等。在這個模塊中,基本涵蓋了房地產調查的主要內容。另外,大量的歷史數據也為房地產市場的預測提供了便利條件。

(二)經濟評價

經濟評價是房地產投資決策中的一項必不可少的內容。建設項目經濟評價是項目可行性研究的組成部分和重要內容,是項目決策科學化的重要手段。經濟評價的目的是計算項目的效益和費用,通過多方案比較,對擬建項目的財務可行性和經濟可行性進行分析討論,做出全面的經濟評價,為項目的科學決策提供依據。

經濟評價包括項目管理、參數設置、方案計算、扶助報表、基本報表和綜合財務指標等幾個方面。其中項目管理包括項目的建立、選擇和刪除,對項目管理庫進行操作。參數設置對房地產投資中的各項參數進行賦值,方案計算用現金流法和非現金流法對投資項目進行分析計算。輔助報表和基本報表用于生成各種報表。綜合財務報表生成現金流法綜合財務指標匯總表和非現金流綜合財務指標匯總表,在這一模塊中還生成直方圖檢驗、餅圖檢驗和拆線圖等圖表,更直觀地反映出財務狀況。

(三)風險分析

房地產投資雖說有著高收益,但是同時也存在著高風險,對其進行風險分析非常必要。正確評價房地產開發的風險可以指導投資者進行正確的開發決策,減少決策的盲目性和失誤。對于上述風險,人們并不能明確的給一個答案,到底有沒有這種風險,這是存在著模糊性的。為此可以把模糊數學方法引入到風險分析中來,采用模糊綜合評價法可將定量與定性的指標結合起來,〖JP+1〗可以不受指標因量綱不同或量綱相同而量級不同的影響,對于問題比較復雜、信息不很全面的房地產開發投資是很適應的。此外,房地產投資風險因素層次比較多,可以采用多級模糊模型來分析。

(四) 可行性報告生成

可行性報告生成模塊的功能是根據房地產投資項目來生成一個可行性報告模板,這就省去了用戶編寫可行性報告的時間。用戶可以根據自己的實際情況向可行性報告模板中添加一些項目的數據,甚至是根據項目數據生成的柱狀圖、餅圖等圖表。現在人們所用的字處理軟件一般都為微軟的Word,所以本系統中所生成的可行性報告為Word文檔形式,這樣便于用戶對可行性報告的編輯。

該系統中的四個功能模塊緊密協作,基本涵蓋了房地產投資中所應考慮的各方面內容。用戶(決策者)通過這些模塊的運作,可以得到有力的輔助決策,從而提高決策水平。

第6篇：人工智能市場調查范文

關鍵詞：計算機技術 統籌管理 建筑工程

1　計算機信息技術

信息既是對各種食物的變化和特征的反映，又是事物之間相互作用和聯系的表征。隨著信息技術的發展，其內涵也在不斷變化，因此至今對信息技術還沒有一個統一的定義。一般來說，信息采集、加工、儲存、傳輸和利用過程中的每一種技術都是信息技術，這是一種狹義的定義，而現代信息技術一般是指一系列與計算機相關的技術。

2　信息技術的內容

信息基礎技術是信息技術的基礎，包括新材料、新能源、新器材的開發和制造技術。近幾年來，發展最快、應用最廣、對信息技術及整個高科技領域的發展影響最大的是微電子技術和光電子技術。計算機系統是指有關信息的獲取、傳輸、處理、控制的設備和系統的技術。信息應用技術是針對各種使用目的而發展起來的技術群類，比如辦公自動化、人工智能和互聯通信技術等，他們是信息技術開發的根本目的。

3　計算機應用

計算機的誕生是人類科技史上的一個里程碑，它極大地增強了人類認識世界、改造世界的能力，并對社會和生活的各個領域產生深遠的影響，促進當今社會由工業向信息化發展的必然趨勢。由于計算機具有運算速度快、精度高、存儲容量大、邏輯判斷能力強等特點，因而它被廣泛用于科學計算、數據處理、自動控制、人工智能等領域。

4　計算機系統組成

計算機系統由硬件系統和軟件系統兩部分組成，硬件系統是組成計算機系統的各種物理設備的總稱，硬件系統又稱為裸機，裸機只能識別由0和1組成的機器代碼。沒有軟件系統的計算機幾乎是沒有用的，軟件系統是為運行、管理和維護計算機而編制的各種程序、數據和文檔的總稱。計算機的功能不僅取決于硬件系統，更大程度上是由所安裝的軟件系統所決定的。

5　應用于工程管理的軟件簡介

Microsoft　Project　2002

Microsoft　Project　2002是Microsoft公司開發的項目管理系統，它是應用最普遍的項目管理軟件。它運用項目管理原理，建立了一套控制項目的時間、資源和成本的系統。2002年Microsoft推出最新版本MS　Project　2002版，比以前的版本新增了許多強大的功能，并且進一步強化了以往版本中的特色。新增設計著眼于提高在項目中進行日程安排、與資源協作、跟蹤進度和交流狀態的能力，可適應各種規模的項目。Project　2002系統功能強大，界面易懂，圖形直觀，還可以在該系統使用VBA（visual　basic　for　application），通過Excel、Access或各種ODBC數據庫（ODBC數據庫的調聯程序參見附錄）、CSV和制表符分隔的文本文件兼容數據庫存取項目文件等。

MS　Project的主要功能包括范圍管理、時間管理、成本管理、人力資源管理、風險管理、質量管理、溝通管理、采購管理、綜合管理等多個方面。使用這個工具有助于建筑施工項目經理協調整個項目的資源、進行項目合作以及分析項目信息。而MS　Project　Server為項目管理提供了一個可擴展、可自定義的解決方案，它具有強大的報告、方案分析和資源管理功能。

MS　Project　2002作為一款通用的項目管理軟件，適用于國民經濟的各個領域。包括IT項目、鋼鐵冶金、石洞、煤炭、鐵路、航空航天、水利、市政、民用建設及科學研究等各個領域。施工企業可以使用它編制施工計劃，建設單位可以使用它安排項目投資分配和進度控制，項目監理可以使用它進行進度控制。此外還可以用于項目投標、項目動態跟蹤、爭議判定與索賠等眾多領域。

P3工程項目軟件是美國Primavera公司的產品，是國際上最為流行的項目管理軟件之一，已成為項目管理軟件的標準。美國Primavera公司成立于1983年，是專門從事項目管理軟件開發與服務的公司。該公司成立伊始，便推出了P3。P3是世界上頂級的項目管理軟件，其精髓是廣義網絡計劃技術與目標管理的有機結合。P3代表了現代項目管理方法和計算機最新技術，它也是全球用戶最多的項目進度控制軟件，市場份額高達81%。該軟件適用于任何工程類項目，尤其對大型復雜項目和多項目并行管理，更能發揮其獨特的優越性。

P3的主要功能有：①在多用戶環境中管理多個項目。②有效的控制大而復雜的項目。P3用于處理大型規模、復雜的、多面笥的項目。為了使數千個活動按進度執行，P3提供了無數的資源和無數的目標計劃。③平衡資源。可以對實際資源消耗曲線及工程延期情況進行模擬。④利用網絡進行信息交換。可以使各個部門之間進行局部或Internet網絡的信息交換，便于用戶了解項目進展。⑤資源共享。可以同0DBC、windows進行數據交換，這樣可以支持數據采集、存儲和風險分析。⑥自動調整。P3處理單個項目的最大工序數達到10萬道，資源數不受限制，每道工序上可使用的資源數也不受限制。P3可以自動解決資源不足的問題。⑦目標優化。P3還可以對計劃進行優化，并作為目標進行保存，隨時可以調出來與當前的進度和資源使用情況進行比較，這樣可以清楚了解哪些作業超前、滯后或按計劃進行。⑧工作分解功能。P3可以根據項目的工作分解結構進行分解，也可以將組織機構逐步分解，形成最基層的組織單元，并將每一個工作單元落實到相應的組織單元去完成。⑨對工作進行處理。P3可以根據工程的屬性對工作進行篩選、分組、排序和匯兌。⑩數據接口功能。P3可以輸出傳統的dBase數據庫、Iotus文件和ASCII文件，也可以接受Dbase　、lotus格式的數據，還可以通過ODBC與windows程序進行交換。

6　智能項目管理軟件

智能項目管理軟件是深圳清華斯維爾軟件科技限公司研制開發的項目管理軟件。該系統將網絡計劃技術、網絡優化技術應用于建設工程項目的進度管理中，以國內建設行業普遍采用的雙代號時標網絡圖作為項目進度管理及控制的主要工具。在此基礎上，通過聯接建設行業各地區的不同種類的定額庫與工料機數據庫，實現對資源和成本的精確計算、分析與控制，使用戶不僅能從宏觀上控制工期和成本，而且還能從徽觀上協調人力、設備與材料的具體使用，并以此作為調整與優化進度計劃，實現利潤最大化的依據。

7　計算機在質量管理中的應用

①數據輸入：通過計算機系統中的Word、Excel、Acsess等工具，將一個工程的質量要求進行錄入，形成一個原始文件（質量要求標準），這是需要在工程開始進度進行錄入，形成一個新文件，再將新文件導入原始文件中進行對比。由于人為的因素，差錯率、效率相對來說較低：通過導入的方式輸入數據，并錯率、效率很高；數據在導入數據庫時系統自動的根據原始文件自動判斷其導入數據是否符合要求，對不符合要求的質量數據加上標記，對有導常的質量數據則進行報警。②查詢：針對按不同的條件，對不同的質量數據進行統計查詢，得到所需的不同結果，可以對相同工程完成的情況與質量標準對比等，對于隨時掌握工程的質量情況，將質量隱患消除在萌芽狀態，提高產品質量起到了重要的作用。③打印成果：由于一個工程有不同的工序和工種，而同一個工程中相同的工序又有很多，施工單位不可能做到完美，也不可能說沒有瑕疵，我們可以選擇幾個成果，打印其質量參數提交竣工報告。④材料管理：材料管理是指對建筑企業生產過程中所需的各種材料訂購、儲備、使用等所進行的計劃、組織和控制。建筑企業的材料管理工作，主要是指做好材料計劃的基礎上，搞好材料的供應、保管和使用的組織與管理工作。施工生產的過程，同時也是材料消耗的過程，材料是生產要素中最重要的組成要素。因此，加強材料的管理是施工生產的客觀要求。由于建筑生產的技術經濟特點，使得建筑企業的材料管理工作具有一定的特殊性和復雜性。具體表現為：材料供應的多樣性、多變性，材料消耗的不均勻性，帶來季節性儲存和供應問題，并且要受運輸環節的影響和牽連。

加強材料管理是發送企業各項技術經濟扶植和提高經濟效益的重要環節，材料管理工作的重要性主要體現在六個方面：①搞好材料管理是保證施工生產順利進行的先決條件；②搞好材料管理工作是工程質量的重要保障；③搞好材料管理可以保證工程按期或提前竣工；④搞好材料管理可以降低工程成本。⑤搞好材料管理可以加速流動資金周轉、減少流動資金占用。⑥搞好材料管理有利于提高生產率。

材料控制管理根據施工圖預算、企業技術裝備水平、施工人員的綜合素質以及工藝質量要求，測算合理的材料耗用率指標。材料采購的控制主要由物資設備部進行。首先要對市場行情進行調查，在保質保量的前提下，貨比三家，擇優購料；其次是合理組織運輸，就近購料，選用最經濟的運輸方式以降低運輸成本；最后綜合市場調查的情況，選擇多家供應商進行招標，擇優確定中標單位。合理確定各種材料的進場時間、堆放地點和數量，盡量避免材料二次搬運費用的發生。計算機在材料管理中應用材料計劃管理包括材料計劃管理和材料采購計劃管理兩部分。首先根據進度計劃從預算中選擇下一步將要完成的分部分項工程序號，計算機根據序號取出相應的材料定額和工程量，匯總后生成材料計劃表，然后再根據這些材料的當前庫存，統計出短缺的材料，由此生成下一步采購計劃，將采購計劃送到財務系統，由財務確定下一步資金占用計劃。

參考文獻：

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第7篇：人工智能市場調查范文

一、大同公司的企業文化

(1)顧客至上: 顧客的完全滿意和信任是大同公司努力的目標。(2)全員參與:人人主動發現問題,積極思考可改善點。(3)六大根本力:是全大同公司所有人員全面實施的企業管理基本信念。而此六大根本力則是「性能優越、質量可靠、交貨準時、服務快優、訪銷盡心、收入大于支出。

二、大同公司企業成長政策

1. 在組織改造方面

(1)在原有產品之基礎上改良,轉型到新領域,此部分以傳統家電最為成功。例如用電視機之基礎加以發展,從而衍生出計算機屏幕、液晶顯示器等新資源產品等。大同公司林總經理指出和產品對應的技術等,可能會改變,但是大同公司的文化,也會隨著人員的互通,在新部門發揚光大,像長青樹一樣,不停地成長和壯大。

(2)組織扁平化,堅持在追求組織的生長外,必須同時兼顧員工的生存和發展。做一個有企業倫理之企業。近幾年,大同公司生產重心由傳統家電,移轉到新信息產業,但并無大量裁員行動,主因為舊事業人員經再訓練培養新技能后,移轉到新產業部門,繼續為組織貢獻力量。

(3)對老舊組織,如部分重機電事業部,大同公司之策略是與其他國際公司用資金或技術,建立合作關系,為此事業部注入新的競爭力。例如大同公司和美國奧的公司技術合作,成立臺灣省第一家重型電扶梯制造廠:大同奧的公司,現以成為全中國臺灣省收入最多的重型電扶梯制造廠。

2. 全球化布局

(1)發展高科技事業:公司投資成立之子公司中,中華映管公司是最成功的。1980年成立后,專門生產顯示器示管及其設備,后于1997年起生產液晶顯示器,起初賠本十多年,全靠決策者支持,才能繼續維持。

(2)全球化普設制造據點,就近供應世界各大市場。多年來,大同公司的生產據點遍及全五大洲,在許多國家設有工廠,其中在英國之工廠于1997年開幕時,更獲得英國女王親自剪彩的殊榮。由此可見大同公司在海外頭投資的規模和影響力。大同公司林總經理指出,大同公司把高階、精密技術、附加價值高的產品、如人工智能家電等,留在臺灣省生產。至于必須大量生產、勞力密集以及低成本的產品、如計算機及其設備等,則在內地吳江以及北美、墨西哥等地設廠生產。

(3)電子化供應鏈信息管理系統之全面運用。由于生產據點不斷擴張,遍布全世界。再加上顯示器和個人計算機產品在組裝的系統上,需要更快速的反應。大同公司自2000年起,全面導入電子化供應鏈管理系統,建立中心衛星工廠的模式,結合并且協助所有在供應鏈上之伙伴,包括經銷商和供貨商等能夠、應用信息科技、提升管理能力、建立品管改良制度、形成強大團隊力量來滿足客戶之需求。

三、大同公司策略部署

一個企業必須研擬發展集團策略、事業策略和功能策略,然后通過對發展出來的策略做分析與選擇,而形成了企業的策略層級。我們首先研究。

1. 集團策略:集團策略這主要在決定事業投資組合,是策略層級中的最高層。因此有關事業領域的選擇、事業單位間之資源部署、事業單位間綜合效應之創造、以及各事業單位未來之發展與如何配合,都是集團策略之范圍。在大同公司之實務運作中,大同公司之決策者也就是策略層級間的最高層,屬于大同公司之集團策略范圍。

2. 事業策略:事業策略是特定產品市場領域之策略,其內容包括產品生命周期之規劃、產品市場未來成長之規劃等。事業策略必須以達成集團策略為目標,并且必須接受集團策略所分配之資源。在大同公司之實務運作中,大同公司之公司投資成立之子公司,例如中華映管公司等便屬于大同公司之事業策略范圍。

3. 功能策略:功能策略是以事業策略下之執行性策略,通常區分為營銷策略、生產策略、人力資源策略、財務策略及研究發展策略。在大同公司之實務運作中,在全球化普設之制造據點和內地吳江以及北美、墨西哥等地之工廠。大同公司和大同大學之建教合一研究發展共同體,和留在臺灣省生產之生產點等,都屬于大同公司之功能策略范圍。

雖然策略分為此三個層級而構成系統關系,但并不表示三者間之運作必然是由上往下的,有時可能是以由下往上的,也就是一種互動的系統關系,而且上下層間可透過溝通協調之方式互相調整。在大同公司之實務運作中,由于大同公司的文化使得大同公司組織改造時,并無大量裁員行動,但是會隨著人員的互通,為舊事業人員經再訓練培養新技能后,移轉到新產業部門,繼續為組織貢獻力量。我們可了解大同公司的員工在此上下層間透過一種優良之由上往下的和由下往上的雙方互動溝通協調的系統關系中,會對大同公司產生極為強烈之向心力與忠誠度。

策略形成后便必須加以執行,且必須透過對策略之評估及回饋系統之運作來對執行過程加以控制,于必要時并須進行策略之修正及調整。透過對策略之控制和評估系統之運作。將使整個策略管理程序更具連續性與整體性。在大同公司之實務運作中,投資液晶顯示器,起初賠本十多年,全靠決策者支持,才能挺住。后來大同公司的家電業如電視等,受到韓國集團如三星等企業之低價促銷,而大同公司之家電無法競爭時,大同公司便依賴新技術即液晶顯示器,正是依靠發展高科技事業才能夠擊敗韓國家電之低價促銷。因此我們可明白大同公司集團策略在決定事業投資組合時,因透過對策略之控制和評估系統之運作,已經使整個策略管理程序更具連續性與整體性,進而使得大同公司在此急速變遷的時代中,擁有能夠不被新進入市場的競爭者所淘汰的惟一利器,而營銷學稱此惟一利器為「利基。也就是要能夠具備競爭優勢。故我們可說大同公司集團策略透過對策略之控制和評估系統之運作,而使整個策略管理發展出優良之競爭優勢。

四、大同公司多角化經營

在此競爭激烈時代的中,所有企業無不無時無刻在尋找新的成長方向,專業經理人的工作應該專注于如何探尋商機、辨識商機潛力、以便配合企業之拓展經營方向來找尋新的投資機會點。因此,如何及時掌握商機的切入點,并且配備隨時進行投資有價值事業之能力,這些都是企業在進行投資有價值事業時,應掌握之關鍵因素。而在許多公司經營多年以后,利用現有的客戶資源或是供貨商資源,去擴展更廣的事業市場,或是進行其他的市場投資,都屬于多元的事業經營,或稱為多角化經營。在競爭激烈的企業體系當中,多角化的經營方式,已經成為企業作為擴張經營范圍與規模的方式之一,舉凡跨出原本之主要經營活動,或涉足其他經營標的之策略,都稱作多角化經營方式。在大同公司之實務運作中,大同公司和美國奧的公司技術合作,成立臺灣省第一家重型電扶梯制造廠:大同奧的公司,現以成為全中國臺灣省收入最多的重型電扶梯制造廠。大同公司于1990年代進入高科技領域,在二十一世界則朝向數字市場邁進,大同公司投資成立之子公司中,中華映管公司是最成功的。中華映管公司發展高科技事業,生產液晶顯示器。大同公司留在臺灣省生產精密技術、附加價值高的產品,如語音辨示系統之創新和人工智能家電等。便是大同公司拓展經營方向、找尋新的投資機會點從而獲得成功之典型企業管理案例。

多角化經營已儼然成為現代企業生存并永續經營的必要途徑,但是跨足別的領域的多角化經營并不是必定會成功的,其導致投資失敗虧損的范例也不時可見,成功與否的要件其中有幾點是很重要的像是「評估是否深入?、「市場調查是否足夠廣闊?、更重要的「前景是否明確都是事前必須先作好評估的,另外像是經營的模式能否套用母企業之經營理念和專業度的掌握都是多角化經營的風險。在大同公司之實務運作中,大同公司評估全球化布局風險極為完整、市場調查很足夠廣闊,并且確定新企業的領域之前景是明確的,因此等到大同公司完成上述多角化經營的風險評估后,大同公司之對外直接投資就全力進行而結果非常成功,故在英國之工廠于1997年開幕時,更獲得英國女王親自剪彩的殊榮。由此可見大同公司在海外頭投資的規模和影響力之大。在經營理念方面,大同公司在企業倫理盡到企業本分,而且大同公司之商業信譽是為社會的消費大眾所信任,如此一來就可以在營銷方面無往不利。大同公司為服務全球化布局后之客戶,大同公司便全面導入電子化供應鏈管理系統,如前文所列出之方式來滿足客戶之需求。在專業度的掌握方面,優秀的人力資源是一個企業的最大資產,由大同公司和大同大學的實行理論與實務合一工業教育,大同公司盡力培養人才自立技術,進而可以在研究發展中創新,從而改變企業的生產并且有新的發展,由此可以證明大同公司專業度的掌握是成功的。從大同公司的企業管理策略中,足以證明只有使顧客完全滿意,工廠所生產出的產品,才能夠有存在價值。所以大同公司企業多角化經營之管理策略完全符合營銷學之「有工廠,不如有市場。之營銷理論,也就是顧客導向營銷。

曾經有許多叱咤風云的企業,像王安計算機公司,或者是美國的西屋電子公司等等歷史悠久,員工眾多的企業,他們最后就像是曾經不可一世的恐龍一樣,全部失敗在現實的商業競爭環境中,原因何在?企業管理學家美國哈佛大學商學院Aker教授曾經提出如下之論點:企業如果不具備競爭優勢,將無法獲利。更進一步地說,企業如果不能使已經發展出來之競爭優勢,長期發展下去,則無法長期維持獲利狀況。而企業發展和維持競爭優勢之決策,稱為「競爭策略。

從大同公司的發展歷史而言,大同公司可以說是全中國臺灣省歷史最悠久,員工眾多的長青企業之一。但是大同公司不但不像王安計算機公司,或者是美國的西屋電子公司之失敗。反而更進一步的擊敗它的競爭者,從大同公司企業管理的成功案例研究中,可以看到大同公司的策略部署和多角化經營都是非常成功的。進而使得大同公司擁有強烈之競爭優勢。希望經過對于大同公司企業管理的理論分析和之實務運作相結合之企業管理案例研討后,能夠產生對于企業管理有實際運用之參考學術價值。

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第8篇：人工智能市場調查范文

[關鍵詞] 網絡時代；企業信息咨詢；定位

[中圖分類號] C932.4 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)11-0083-03

[作者簡介] 余 臻，南京航空航天大學經濟管理學院副教授，博士生，研究方向為信息服務與工時管理；(江蘇 南京 210016)

李保珍，南京大學工程管理學院講師，研究方向為信息資源管理。(江蘇 南京 210093)

一、引言

咨詢業，作為以知識和智力為服務內容的新興行業，伴隨我國市場經濟體系的逐步形成，正顯露出其在社會經濟生活中成為人們非常值得關注的產業。

信息咨詢是咨詢業的基礎層。在信息咨詢層次上的咨詢公司主要從事市場信息調查、收集、整理和分析業務，為企業決策提供準確、完善的輔助信息。信息咨詢業務包括諸如客戶需要專業咨詢公司組織市場調查和分析，了解企業產品在市場上所占份額、客戶對產品的滿意度等。

信息咨詢服務業是一種以科學為依據，以信息為基礎，綜合利用現代科學知識、技術和方法為企事業、政府以及其他社會組織提供策劃、咨詢、調研、信息、可行性論證、人力資源培訓等各種智力成果與服務的產業。

信息具有決策基礎、計劃調優、信息傳遞、接收反饋、系統服務、資源替代等功能，企業的戰略決策和管理離不開信息的支持。

企業信息需求是推動企業信息咨詢服務市場發育和逐步成熟的關鍵因素。

咨詢過程就是信息的傳遞、反映與控制過程，是一種信息的活動。企業信息咨詢服務是指利用現代化的信息技術收集、處理信息，并結合專門的知識、技術、經驗、信息等，通過科學方法進行調查、分析、研究，向企業提供解決問題的方案、策略、建議、規劃、措施等信息產品的一種面向企業的服務形式。企業信息咨詢服務是管理科學、決策科學、系統科學、信息科學等一系列軟科學的理論、技術、方法、原則等因素在企業戰略管理服務中的應用。

就現代企業發展而言，在信息化和經濟全球化的競爭環境下，企業所遇到的社會的、經濟的、文化的問題越來越復雜，企業對信息需求的數量和質量不斷提高，從簡單的信息提供服務需求發展到對高質量、深加工的信息咨詢產品及其服務的需求。

為滿足企業的這種需求，信息咨詢服務企業必須著眼于客戶企業的更深層次的需求，結合網絡時代信息技術的發展，明確自身的正確定位點，這樣才可能隨需應變，取得較好的效益。目前，面對激烈的市場競爭，企業總是忙于應付短期的經濟效益，騰不出時間和精力研究和收集產品技術更新、市場預測、消費的需求、銷售渠道的拓展等信息。在這種背景下，信息咨詢業就有了用武之地，可以充當企業的“外腦”。

二、網絡環境下信息咨詢客戶需求的特點

客戶企業的信息咨詢主要內容包括：企業決策和發展規劃的制定；企業資產評估；重大工程可行性的論證；系統工程分析；企業診斷和改組；市場調查和市場信息服務；引進項目評估和談判；技術咨詢、推廣、服務、承包、轉讓；知識產權保護和其他法律方面的咨詢服務；企業人才招聘和培訓；企業競爭情報服務；企業涉外信息咨詢服務；企業重大課題的研究與開發等。

在網絡環境中，新型的企業信息咨詢服務應該是一種面向知識內容和解決方案的服務，是一種用戶目標驅動的服務。它所提供的知識層次的信息資源應該是面向實際需要的、有針對性和有效的。主要有：

1.知識服務需求加強。現代企業對于將信息優勢轉換成知識優勢，進而實現競爭制勝的決策優勢的要求越來越強烈，它對傳統信息服務提出了更深層次服務方式的創新要求，要求信息服務業積極探索知識化信息服務的新方向。

2.重視信息需求的質量。傳統信息服務偏重于信息開發的數量，而忽略信息服務與知識傳遞的深度與質量；知識化信息服務，就是傳統信息服務的一個升華，是信息服務不斷更新換代、從量變到質變的必然結果。

3.決策導向的信息獲取。傳統信息服務滿足一般性、參考性的信息和知識的需求，而當代人們更需要獲得決策導向，深刻揭示事物發展規律，能帶來極大競爭優勢的知識和智慧。現代企業需要融入用戶之中和用戶決策過程的信息咨詢服務。

4.良性關聯的信息資源。現代企業需要基于分布式多樣化的動態資源和系統的服務，它提供的內容信息應該是按照知識概念體系組織的，在這個知識概念體系的框架內，各類信息都可以在數據網格的基礎上，跨越不同的知識庫，按知識概念和學科門類在知識信息資源之間建立起某種關聯，從而建立起超越地域限制和具有可擴展性的巨大的“知識網絡”，滿足用戶實現在更寬廣的范圍內，在更具專業化與個性化的水準上獲取知識的需求。

5.專業化個性化的服務。當今的信息服務已不能滿足于廣泛的一般用戶對普通信息的要求，而是應該包括面向特定群體的深層次需求，基于專業化和個性化的信息服務，如為決策機構或科研機構的特殊用戶提供的信息服務。

三、網絡環境下信息咨詢服務技術的特點

網絡信息時代正向我們走來，尤其是以因特網為代表的互聯網絡的出現，使信息交流發生著一場深刻的革命。通過計算機網絡，人們可以不受時間、地域的限制利用終端設備(如傳真機、電視、電腦終端等)方便快捷地傳遞和處理信息。因特網先進、快捷的信息傳遞功能，靈活方便的客戶機/服務器進行模式，簡單友好的用戶界而，豐富海量的信息資源，較低的費用，使網絡信息咨詢服務極具優勢。因特網是目前世界上跨域最廣、信息量最高、門類最全、規模最大的資料庫，它既有大量的同類產品和相關產品的信息、爭者的信息、客戶信息以及其他市場供求信息、市場發展趨勢及微觀經濟信息，還有技術信息，包括工業標準和技術標準，成為獲得企業競爭信息的重要信息來源。

新一代Internet信息服務，已經創建了收集、加工、傳播、研究和知識利用等一整套較為成熟的信息服務方式和方法，更加關注本地化、精品化、專業化、層次化、個性化、客戶化。信息服務不僅要把信息需求者引導到信息門戶，而且要幫助他們從信息中獲取知識，幫助他們走進各自的知識王國去尋找和創造新的價值。

1.信息關聯技術。微軟總裁比爾?蓋茨認為，Internet發展有三個階段：在第一階段，用戶只是瀏覽及閱讀，從網站上獲得信息；在第二階段，用戶開始使用網上信息，但仍然是在同一時間內只能上一個網站，信息內容、服務的彼此分隔依然比較厲害，信息孤島四處可見；在第三階段，用戶同時獲得的是來自多源頭的信息，而且是以有機方式呈現在使用者面前。用戶把自己的想法分析加工上去，又與別人分享新的信息，得出新結果。技術上來說，這些來自多方的信息，都是人性化的信息，不是紛亂無序的，而是為用戶量身定做的呈現方式更是完全根據工作的需要。相關的技術有建立在網絡技術基礎上的知識網格和協同工作、分類和聚類、人工智能、Web services、語義WEB等。

2.信息增值技術。當代信息內容的主要特點是以數字化、多媒體、多載體形式表達，通過網絡交流，內容包羅萬象，分布分散，無序無政府，非規范非結構，內容特征抽取復雜。Internet作為一種新的媒體具有明顯的優勢：從宏觀看，跨越時空，全球一網，信息無限，時效更快；從媒體看，文字、圖片、圖表、動畫、聲音及電視六種媒體合為一體；從用戶看，雙向交互，每個人可以選擇自己所需要的內容進行選擇和組織，實現個人化信息服務。

新的信息內容增值處理的開發利用技術主要有：數字化技術，如掃描技術、光學字符識別、數字照相機、話音識別、圖像識別、自動翻譯、自動摘要等；信息存儲與檢索，高精度全文文本檢索、知識搜索引擎、內容檢索、多媒體檢索、推送技術、超量視屏和音頻信息的存儲等；智能處理，信息過濾、信息抽取、自動摘要、文本(數據)挖掘、數據融合、相關網頁查詢自適應系統、面向提問的相關信息查詢、知識創建、獲取、導航關聯、檢索、管理和提供等。

四、網絡時代企業信息咨詢服務業的定位

企業信息咨詢服務業是一項有著廣闊前景的朝陽產業，它對降低社會交易成本、提高效率、發展信息服務業有著重要的功能和作用。

從當前國內外發展情況來看，企業信息咨詢服務機構主要有以下三種類型：

信息提供型：以信息的收集、加工和服務為主要內容，依靠的現代化的信息處理技術、數據庫開發、聯機檢索手段，是信息服務的基本形式。

咨詢服務型：包括企業競爭情報分析、企業診斷服務、涉外信息咨詢等內容，信息產品往往是分析報告、解決方案等。

研究開發型：企業發展中重大課題的研究、企業管理信息系統的開發應用等，提供的是科研報告、系統軟件等信息產品。

從我國企業信息咨詢服務狀況來看，信息提供型、研究開發型的信息咨詢服務機構較多，而咨詢服務型機構較少。因而，新建信息咨詢服務機構應該遵循“以信息提供為本、以咨詢服務為主、以研究開發為輔”的策略，全方位為企業發展服務，這樣才能走在企業信息咨詢服務的前列。

根據這個策略思想，網絡信息時代的企業信息咨詢服務應在市場機制下，關注客戶的需求，利用相應的信息資源，強調面向知識服務的技術。

1.以市場機制為依托。信息需要商品化，商品需要市場化，兩者結合互利互補，具有無限的增值空間。以服務為核心整合后的信息是具有兌現能力的信息，以服務為核心引入的商務才是與信息具有嫁接能力的商務，才是具有增值空間的商務。也即沒有與內容完成融合的商務是沒有增值能力的商務，沒有與商務融合的內容是沒有兌現能力的內容。

2.以客戶信息需求為導向。信息咨詢服務應當是以市場需求為前提，目標是提高用戶的工作效率，提高用戶工作的質量，節省用戶的時間。信息咨詢應該面對細分的用戶群實現本地化、個性化、客戶化，為客戶提供信息定制服務。

3.以信息資源為基礎。信息資源，特別是信息內容，是信息咨詢服務的核心優勢所在，如果內容上不去，再好的平臺也只是有名無實的虛擬空間。信息序化是信息咨詢的基礎，而作為增值服務的信息轉化將是信息咨詢的發展方向。

4.以知識服務技術為支撐。知識管理以知識創新為中心，注重動態過程，以人和用戶為核心，注重應用與共享，知識資源增值。知識服務要求對用戶所需的主題更貼切、更準確，對問題求解更直接有用，能夠為用戶帶來時間、財富、效率和效益等方面的知識。

五、網絡時代我國信息咨詢業的發展對策

信息咨詢業在我國還是一個新興的行業，在網絡環境下，特別是隨著我國加入WTO ，國內企業不得不全面加入國際競爭，現代企業競爭不再僅僅是資本的競爭，而是信息、人才、技術的競爭。我國信息咨詢業正面臨新的發展機遇和挑戰，必須采取行之有效的措施，創造有利于咨詢業發展的環境，引導并促進其健康發展。具體包括以下幾個方面：

1.建立健全我國的信息咨詢市場。信息咨詢市場是信息咨詢機構或企業競爭的“戰場”，也是信息服務機構實現價值的場所，任何產業的健康發展，離不開規范的市場。在網絡環境下，要從以下幾方面著手建立健全我國的信息咨詢市場： (1)提高全民信息咨詢意識，擴大市場需求；(2)強化信息咨詢企業的競爭意識，在競爭中提高和發展自己；(3)健全市場管理體制，規范市場行為；(4)完善市場運行機制，保證信息咨詢市場的公平競爭。

2.提高信息咨詢產品質量。信息咨詢機構自身素質決定著信息咨詢服務產品的質量。信息咨詢的服務產品質量是信息咨詢產業發展的主導因素。在我國信息咨詢領域：(1)應該充分利用先進的信息技術和初步完善的信息環境，加速基礎建設和數據庫建設，建立綜合信息咨詢服務網絡，來優化信息咨詢服務，實現信息資源共享，加快信息更新和傳播的速度；(2)需要發展和完善一系列新的研究方法和預測技術，如“啟發式規劃”、“線性和非線性規劃”、“特爾裴法”、“成本效用分析”等；(3)要嚴格控制從業人員水平，建立一整套信息咨詢業考核、晉升和人才流動制度，建立以經濟報酬為基本激勵手段、輔以敬業精神教育和培養制度，以盡快提高信息咨詢隊伍的整體素質。

3.完善信息咨詢法制法規。法制是一切行為走向正軌的根本，信息咨詢行業需要完善的信息產業法來維持健康的成長環境。(1)我國需要用法律的形式確定信息咨詢業的作用和地位，使信息咨詢業的管理和發展做到有法可依；(2)制定一套完善的市場規則，使信息咨詢業健康發展；(3)建立完善的信譽評估制，采用科學的方法對信息咨詢機構的業績、知名度、信息咨詢能力，業務水平以及職業道德等內容做出客觀公正的評估；(4)建立對科研和公益項目采取決策失誤追究制度，以提高信息咨詢在決策中的地位。

六、結論

在網絡時代，隨著信息技術的發展，企業的競爭環境發生了巨大的改變，企業的信息需求也不同于以往，決策信息只依靠企業內部的來源已經不能滿足現代多變的競爭需求。針對這樣的態勢，我國信息咨詢業應定位于以市場機制為依托，以客戶信息需求為導向，以信息資源為基礎，以知識服務技術為支撐的運作模式，這樣才可能達到雙贏的良性發展。

參考文獻：

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第9篇：人工智能市場調查范文

關鍵詞：信息技術；企業經營；市場環境；電子商務

一、引言

信息技術以令人難以想象的速度改變著傳統的經濟結構和社會秩序。在這一革命的浪潮中，企業所處的宏觀經濟環境已經不再是傳統的物質經濟環境，而是以網絡為媒介，以客戶為中心，將企業的組織結構、技術研發、生產制造、市場營銷、售后服務緊密融合在一起的信息經濟環境。信息化對企業經營環境有著全方位的影響，它將徹底改變企業的經營思想、經營方法、經營模式。本文從信息化發展的角度，來分析信息化對企業經營環境的影響。

二、信息化對企業經營環境帶來的挑戰

企業經營環境包括內部環境和外部環境，其中內部環境包括組織結構、營銷方式、內部溝通協調能力、顧客服務方式等；外部環境包括行業競爭結構、顧客行為、企業交易模式等。信息化條件下，傳統企業的內外經營環境都會發生根本改變。

（一）內部經營環境的變化

在組織結構方面，企業局域網的應用，改變了企業組織內部的信息傳遞方式，無論是獨立部門還是整個企業，無論是管理者還是生產者，信息技術作用于企業的每個人和每個運作流程，使每個人都成為“企業網絡”上的一個節點，企業的組織內部之間的信息更加透明，結構趨于扁平。企業舊有的“金字塔式”組織結構以及各職能部門之間的鮮明的等級界限將被對等互聯的職能部門所取代，原來起著上傳下達作用的中層管理部門被削弱甚至走向消失。企業的高層決策者可以方便、快捷地與基層執行者甚至員工直接保持聯系，并且可以和他們進行實時決策。企業的管理團隊在承擔獨立任務的同時，又兼有多種職能，并且可以根據市場變化去組織跨職能的團隊工作。

在營銷方式方面，傳統的銷售方式仍是市場最主要的營銷手段。但是，由于現代物流的飛速發展，互聯網已經成為現代企業重要的營銷工具。互聯網營銷在不顛覆傳統銷售方式的同時，成為現代企業營銷方式的重要補充，它的功能不僅僅是通過互聯網來銷售產品，還包括提升品牌形象、增進顧客關系、改善市場服務、進行網上市場調研等方面。

企業內部溝通協調是企業管理工作的核心內容，也是企業提高效率和信息資源共享的重要途徑。傳統的企業內部信息流通一般都是由上到下或由下到上逐級線形地傳播，信息載體一般包括面對面交流、電話、文件、會議、內部報刊、廣播、宣傳欄、意見箱等，這些方式都不同程度地受到時間和空間的限制。而在信息化條件下，基于企業內網使得企業內部溝通和協調可以通過新聞、BBS、網絡會議等虛擬方式進行，遍布世界各地的任何子公司，或出差在外的任何一個員工都可以實時地通過互聯網、虛擬專用網（VPN）與總部保持聯系，企業的地理位置和時間概念等因素的障礙被徹底拆除。傳統的以面對面交流為主要手段的溝通協調方式被各種新型的通信方式所替代。這些新興的交流模式，使得企業內部的信息，既可以避免呆板的逐級緩慢地傳遞，也可以避免信息在傳遞中變形甚至相反，企業內部協調更加高效、透明，成本也更為低廉，為區域性企業向全國仍至全球范圍擴張提供了便利的條件。

傳統的顧客服務方式主要是電話咨詢、上門服務、開設服務網點等，它們都受到服務時間和地理位置等因素的影響，顧客服務難以做到十分完美，而且成本很高。隨著信息化的發展和深入，企業利用互聯網為顧客服務提供了更快捷、方便的手段，比如E-mail咨詢、自助式的在線服務、即時通信工具等等。研究表明，隨著網絡和通信技術的快速發展，顧客服務打破了時間和空間的限制。由于社會生活節奏越來越快，顧客對服務的及時性要求越來越高，甚至要求獲得實時服務。一些服務領先的電子商務公司已經提出了“60分鐘內回復”的承諾，這在傳統的顧客服務方式下是很難實現的。

（二）外部經營環境的變化

從企業所處的外部環境來看，它是在國際公約和國家的政策方針引導下，由經濟、政治、人文、法律等抽象因素以及顧客、企業、營銷類別、地域、時間等具體因素構成的。傳統的企業經營環境所受到的這些因素的影響和制約都是局部性的。而現代企業，由于通信和信息技術的飛速發展，互聯網把世界變成了“地球村”，企業經濟活動的國界越來越模糊。傳統的地域性企業不得不面向世界，面向更廣闊的潛在市場。企業的發展空間也由國內走向國際，企業的經營同時面臨著機遇和挑戰。

從行業的競爭結構方面看，根據競爭戰略專家米歇爾?波特（Michael.E.Porter）的觀點，一個行業的競爭狀況是由五種作用力決定的，即：現有競爭者的競爭、潛在進入者的威脅、替代品的威脅、買方討價還價能力、賣方討價還價能力。作用力越強，行業的競爭也更加激烈。傳統的行業競爭是通過提高產品質量、降低產品價格、促銷、提供優質服務等行為來進行。行業的競爭結構由企業本身以及其他競爭企業（包括替代品企業、互補品企業、潛在競爭企業等）構成。而以互聯網為基礎的信息技術的廣泛應用可以從多個方面改變行業競爭結構，從而使得競爭更加激烈。在信息時代，企業獲取生產以及管理技術更為方便和迅速，一種新的技術會在短時間內被普遍應用；顧客獲取產品信息更為方便，可以對多種產品的價格、性能、服務等信息進行全面分析；同時，顧客購買產品可以不再受時間和地理位置的限制，買方討價還價能力增強使原有廠家定價規則被客戶與廠家共同協商所取代，企業為了吸引和留住顧客，千方百計地提供更多、更實惠的人性化服務，企業的競爭方式也從傳統的關注利潤向關注顧客轉移。

從顧客需求行為看，顧客需求行為決定了企業的目標市場。企業的目標市場是指企業在長期的經濟活動中，根據銷售額，顧客對商品喜好等因素總結出來的消費者的消費習慣，從而針對某一消費群體，制定企業產品生產計劃、市場目標、營銷策略等。信息化影響企業的目標市場體現為消費者及其行為的變化上。由于網絡通訊技術的發展，造就出了“e時代”的消費群。他們足不出戶就可以做到“貨比三家”。他們經常利用搜索引擎大范圍地搜索自己需要的商品，并對這些商品的性能、價格、服務等進行全方位的選擇和比較，以求所購買的商品價格最低、質量最好、最有個性，他們追求并易于接受新奇的思想和事物，喜歡張揚個性，主動向商家表達自己的想法，希望一些產品能夠為他們量身定做，因而自覺不自覺地參與到企業的新產品開發等活動中來。這些消費者行為的變化，迫使企業經營策略隨之調整。

從企業市場交易模式分析，傳統的市場交易中，企業處于主導地位，顧客特別是消費者只有選擇權。而在網絡時代，電子商務發展迅猛，交易手段和方式發生了根本的改變。根據市場調查公司eMarketer于2001年7月初的B2B（Business to Business，企業對企業的電子商務模式）研究報告，企業直接從供應商網站購買已經成為趨勢，B2B交易的優越性不僅在于降低了交易成本，而且改變了傳統的交易流程，縮短了交易時間，企業內部價值鏈擴展到連接企業的供應商和客戶網絡。企業通過電子商務強化的供應鏈，大大縮短了從接受訂單、原材料采購到發貨的周期。通過供應商、分銷商的信息共享，實現實時主動的生產計劃，降低生產消耗，減少中間環節，達到企業的零庫存。企業圍繞顧客（個人、組織或企業）的意愿組織生產，使顧客的地位得到上升。消費者處于主導地位，他們不但有選擇權，還可以直接參與產品或服務設計、生產、定價等。

三、信息化條件下企業經營的應對策略

由于信息技術的發展，網上電子商務的展開給企業經營的內外經營環境帶來了根本變化。企業要適應這些變化的因素，以求得市場生存，就必須對自身做出調整或改革。

第一，轉變企業的經營思想和經營戰略，立足于信息化，從國內國際兩個市場來思考企業的發展，捕捉稍縱即逝的商業機會，制定企業的發展戰略。

第二，創新管理機制，精簡多余的機構，歸并職能相似或重疊的機構，使組織結構趨于扁平化，使之形成一個團結有力、積極向上的團隊，以提高企業的生產管理效率，確保企業目標順利按時地完成。同時，管理層還要轉換企業管理者的角色，將原先的指揮者角色轉換到教練員、協調員或服務員的角色上來，充分發揮企業員工的創造性和積極性，建立企業的獨特的企業文化，提高企業的核心競爭力。

第三，充分利用信息技術發展的先進成果，努力打造信息化企業，提高企業對市場的敏感性。企業信息化主要包括：生產制造過程的自動化。如計算機輔助設計（CAD）、計算機輔助制造（CAM）、計算機集成制造系統（CIMS）等；企業管理信息化。就是用信息技術將管理過程中各種資源有效集成，實現物流、資金流以及信息流的無縫連接，如物料需求計劃（MRP）、制造資源計劃（MRPⅡ）、企業資源計劃（ERP）以及客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、電子商務（EB）等；生產決策智能化。就是將生產和管理環節產生的大量數據進行匯總，利用專家系統（ES）、決策支持系統（DSS）、人工智能、數據倉庫、數據挖掘技術等工具，快速地對數據進行整理分析，產生出對企業生產決策有用的信息，來輔助企業制定生產計劃、改進生產流程、生產工藝、改善產品性能、制定營銷計劃、提高產品服務等。

第四，樹立以人為本的科學發展觀，提高員工隊伍素質，促進員工全面發展。企業的競爭說到底就是人的競爭。員工隊伍的整體素質決定著企業的命運。堅持以人為本，不僅把員工作為生產力要素，更要把滿足廣大員工物質和精神方面的需求作為生產、管理的重要目的；不僅把員工作為勞動者，更要把員工作為利益的相關者；不僅把員工作為生產的主力軍，更要把員工作為企業的主體，充分調動員工的積極性、主動性，挖掘員工的潛能，發揮員工在企業中的主體作用。

四、總結

信息化使限制企業發展的時間與空間地域的概念消失，“技術共享、經濟一體”是全球經濟發展的趨勢。無論經濟體制、文化背景不同的任何國家的企業，都可以利用互聯網工具超越國家與地區的地理限制，進入國際市場。企業經營面對的國際市場和國內市場不再有明顯的界限，國內競爭與國際競爭也不再有明顯的區別。信息化對企業的經營環境的影響是廣泛的。信息化是決定企業成敗的關鍵因素，也是企業實現跨地區、跨行業、跨所有制，特別是跨國經營的重要前提。企業必須根據自身的可控因素靈活地調整自己，以適應外部環境變化給企業經

營帶來的影響，使企業立于不敗之地。

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