公共關(guān)系調(diào)查方案精選(九篇)
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第1篇：公共關(guān)系調(diào)查方案范文
［關(guān)鍵詞］公共關(guān)系實(shí)務(wù) 行動導(dǎo)向 教學(xué)模式
［作者簡介］黃衛(wèi)靜（1977-?。?，女，河北寧晉人，邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，研究方向?yàn)楣碴P(guān)系學(xué)及漢語言文學(xué)；田紅虹（1976- ），女，河北清河人，邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，研究方向?yàn)楣P(guān)禮儀和新聞學(xué)?！。ê颖?邢臺 054000）
［中圖分類號］G712 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1004-3985（2012）26-0132-02
“行動導(dǎo)向”是20世紀(jì)80年代以來世界職業(yè)教育教學(xué)論中的新思潮，強(qiáng)調(diào)通過師生共同確定行動產(chǎn)品來引導(dǎo)教學(xué)組織過程，學(xué)生獨(dú)立地獲取信息、制訂計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、評估計(jì)劃，進(jìn)行主動全面的學(xué)習(xí)，在做的實(shí)踐中，掌握職業(yè)技能，習(xí)得專業(yè)知識，從而構(gòu)建自己的經(jīng)驗(yàn)和知識體系。作為一種新的教育和學(xué)習(xí)范式，行為導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)以職業(yè)情境中的行動能力為目標(biāo)，以基于工作情境的行動過程為途徑，以自我調(diào)節(jié)行動為方法，通過師生之間的互動合作行為，達(dá)到專業(yè)能力、方法能力、社會能力整合的綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)?！肮碴P(guān)系實(shí)務(wù)”行動導(dǎo)向教學(xué)模式的設(shè)計(jì)主要基于此理念，按照如下程序進(jìn)行。
一、公共關(guān)系工作分析
通過對企業(yè)公關(guān)部門（包括宣傳部、信息部、企劃部）和公關(guān)公司的走訪與調(diào)查，結(jié)合國家勞動和社會保障部對公關(guān)員（中級、高級）的要求，根據(jù)定量化系統(tǒng)分析方法，我們對公共關(guān)系職業(yè)工作進(jìn)行分析，從定量分析的角度結(jié)合宏觀和微觀兩個(gè)層次，按照職業(yè)分析—職責(zé)分析—任務(wù)分析的程序，將公共關(guān)系工作所需的綜合能力進(jìn)行放大分解，最終劃分成公共關(guān)系學(xué)習(xí)情境。
公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容是傳播組織機(jī)構(gòu)信息、協(xié)調(diào)內(nèi)外部公眾關(guān)系、進(jìn)行組織形象管理。其職業(yè)職責(zé)主要有溝通協(xié)調(diào)、信息傳播、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評估、專題活動組織、危機(jī)管理、CI策劃9項(xiàng)。其能力要求共45項(xiàng)，工作任務(wù)細(xì)分可達(dá)100多項(xiàng)。當(dāng)然這些職責(zé)和具體的工作任務(wù)在不同專業(yè)的人才培養(yǎng)中有著不同的運(yùn)用情況。下面是以工商企業(yè)管理專業(yè)中開設(shè)的“公共關(guān)系實(shí)務(wù)”課程為例進(jìn)行介紹的。我們對公共關(guān)系調(diào)查這一職責(zé)進(jìn)行細(xì)分：任務(wù)一，調(diào)查方案準(zhǔn)備，包括的具體工作有洽談和承接調(diào)查項(xiàng)目、撰寫調(diào)查項(xiàng)目方案、撰寫評估項(xiàng)目方案3項(xiàng)；任務(wù)二，調(diào)查方案設(shè)計(jì)，包括的具體工作任務(wù)有設(shè)計(jì)觀察調(diào)查方案、設(shè)計(jì)各種調(diào)查問卷、設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)調(diào)查方案3項(xiàng)；任務(wù)三，調(diào)查方案實(shí)施，包括的具體工作任務(wù)有執(zhí)行調(diào)查方案的實(shí)施工作、執(zhí)行評估方案的實(shí)施工作2項(xiàng)；任務(wù)四，調(diào)查報(bào)告撰寫，包括的具體工作任務(wù)有對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、撰寫小型調(diào)查報(bào)告、撰寫小型評估報(bào)告3項(xiàng)。
二、教學(xué)目標(biāo)分析
教學(xué)目標(biāo)分析環(huán)節(jié)是職業(yè)工作能力與教學(xué)要求的紐帶，我們將教學(xué)目標(biāo)與公關(guān)職業(yè)資格要求一致，與單位對專業(yè)人才的需求統(tǒng)一，按照分層次、分類別、可操作的原則，將教學(xué)目標(biāo)分為專業(yè)能力領(lǐng)域、方法能力領(lǐng)域、社會能力領(lǐng)域三個(gè)領(lǐng)域，從知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀三個(gè)維度來表述。在教學(xué)過程中既要重視知識與技能的傳授，又要注重任務(wù)解決的過程與方法，同時(shí)關(guān)注學(xué)生社會能力的鍛煉與積累。
專業(yè)能力領(lǐng)域包含對每項(xiàng)職責(zé)的基本認(rèn)知與技能操作，方法領(lǐng)域包含每項(xiàng)工作任務(wù)的操作程序和方法，社會能力領(lǐng)域包含完成每項(xiàng)工作任務(wù)所具備的態(tài)度、意志、品質(zhì)、行為習(xí)慣等內(nèi)容?！肮碴P(guān)系實(shí)務(wù)”課程既要培養(yǎng)學(xué)生的調(diào)查、策劃、活動組織、信息傳播、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)等專業(yè)能力及完成這些工作的方法能力，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的社會能力。
三、課程組織與實(shí)施
1.教學(xué)內(nèi)容的配置與序化。在課程內(nèi)容的編排和設(shè)計(jì)上，我們按照工作過程的順序，以行動為導(dǎo)向重新進(jìn)行課程內(nèi)容的選擇。注重每個(gè)教學(xué)任務(wù)是否直接使用該知識內(nèi)容，根據(jù)使用的程度和頻度確定各方面知識的培養(yǎng)程度，將事實(shí)性、經(jīng)驗(yàn)性、結(jié)論性知識與技能融合，形成每個(gè)教學(xué)任務(wù)的基本知識點(diǎn)。選擇項(xiàng)目訓(xùn)練使用的典型示例要求完成的工作過程必須包括教學(xué)項(xiàng)目的全部知識點(diǎn)，最好直接來源于生產(chǎn)實(shí)際，并根據(jù)教學(xué)的需要加以改造。
公共關(guān)系所有工作過程可以歸結(jié)為：調(diào)查—計(jì)劃（策劃）—實(shí)施—評估。我們首先通過公關(guān)項(xiàng)目的策劃對公關(guān)過程有基本的認(rèn)識，后面的傳播與溝通策略制定、公關(guān)專題活動、危機(jī)管理、CI策劃都按照這一模式進(jìn)行，對公共關(guān)系學(xué)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重構(gòu)。這不但符合一般的認(rèn)知規(guī)律，還讓學(xué)生掌握了公關(guān)工作的方法技巧，有利于提高學(xué)習(xí)效率?！肮碴P(guān)系實(shí)務(wù)”課程內(nèi)容設(shè)計(jì)如下：首先將課程的內(nèi)容劃分為7大學(xué)習(xí)情境，即認(rèn)識公共關(guān)系、組織形象調(diào)研、公關(guān)活動管理、組織信息傳播、公眾關(guān)系溝通、公關(guān)危機(jī)處理、組織形象建設(shè)。然后筆者以邢臺家樂園集團(tuán)的公關(guān)工作為載體，將其進(jìn)一步劃分為12項(xiàng)學(xué)習(xí)性的工作任務(wù)，即公關(guān)工作規(guī)劃、公司形象調(diào)研、公關(guān)活動策劃、公關(guān)活動實(shí)施、制訂外部傳播計(jì)劃、制訂內(nèi)部傳播計(jì)劃、模擬與公眾溝通、公關(guān)項(xiàng)目談判、制訂危機(jī)預(yù)警方案、處理產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量投訴、處理突發(fā)事件、組織形象CI設(shè)計(jì)。每項(xiàng)工作任務(wù)的實(shí)施都對應(yīng)不同能力目標(biāo)的培養(yǎng)。
2.教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)。按照行動導(dǎo)向的教學(xué)思想，在“公共關(guān)系實(shí)務(wù)”課程教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)上，筆者按照布置任務(wù)—資訊—計(jì)劃—實(shí)施—展示—評價(jià)的流程，師生在任務(wù)的驅(qū)使下開始教學(xué)行動，整個(gè)教學(xué)過程就是師生共同完成任務(wù)的過程。
在布置任務(wù)時(shí)，要盡可能承接企業(yè)的實(shí)際工作任務(wù)，在條件不具備的情況下，應(yīng)創(chuàng)設(shè)一個(gè)較為真實(shí)的工作情境，并用清晰、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言表達(dá)出來，師生的共同行動產(chǎn)品才能激發(fā)起學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望。資訊階段主要是完成任務(wù)時(shí)所需知識的準(zhǔn)備，在這一階段，應(yīng)注重教師的啟發(fā)、引導(dǎo)作用，通過多種形式使較為枯燥的理論知識變得形象、生動，具有較強(qiáng)的接受性。教師在引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中，要注意拓寬學(xué)生思路，改變其在接受任務(wù)時(shí)的一些簡單的想法，讓學(xué)生在思維的廣度和深度上有所發(fā)展。計(jì)劃階段是學(xué)生自主地進(jìn)行方案構(gòu)思，發(fā)揮主動性，提高計(jì)劃能力的重要階段，教師要起到指揮、協(xié)調(diào)的作用，學(xué)生可利用多種方式和手段來制訂小組的行動計(jì)劃，教師應(yīng)激發(fā)學(xué)生的參與精神、溝通意識，使其共同商討制訂完整、可行、創(chuàng)新的行動方案。實(shí)施階段是檢驗(yàn)計(jì)劃、完成任務(wù)、提高綜合職業(yè)能力的階段，學(xué)生作為任務(wù)的實(shí)施者，要按照標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求進(jìn)行操作，用準(zhǔn)職業(yè)人的形象規(guī)范自己的行動過程，教師則要多鼓勵(lì)學(xué)生，挖掘?qū)W生的潛力。展示是任務(wù)完成后成果交流的一種重要方式，是學(xué)生互相學(xué)習(xí)的重要機(jī)會，展示不僅僅限于讓學(xué)生描述自己的成果，更多地應(yīng)交流自我的認(rèn)識與評價(jià)、完成任務(wù)時(shí)的體驗(yàn)等內(nèi)容。評價(jià)作為教學(xué)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，師生都應(yīng)對共同完成的任務(wù)進(jìn)行反思、總結(jié)，以便更好地進(jìn)行自身的補(bǔ)充與完善。
3.教學(xué)方法的設(shè)計(jì)。行動導(dǎo)向的教學(xué)方法倡導(dǎo)為了行動而學(xué)習(xí)。筆者根據(jù)社會對公關(guān)人員“職業(yè)人”和“社會人”的雙重要求，在教學(xué)中采用了任務(wù)引領(lǐng)、案例分析、頭腦風(fēng)暴和思維導(dǎo)圖、情境模擬等方法。
任務(wù)引領(lǐng)式教學(xué)是指通過真實(shí)的或創(chuàng)設(shè)模擬的任務(wù)情境，根據(jù)任務(wù)需求來安排相應(yīng)教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)方法。以上筆者提到的教學(xué)環(huán)節(jié)就是以任務(wù)為引領(lǐng)的，是一種建立在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)方法。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，知識不是通過教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境下，借助他人的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過意義建構(gòu)的方式獲得的。任務(wù)引領(lǐng)式教學(xué)法通過完整的項(xiàng)目工作組織教學(xué)活動，采取小組討論、協(xié)作學(xué)習(xí)的方式，使學(xué)生學(xué)習(xí)的過程變成探究的過程?！肮碴P(guān)系實(shí)務(wù)”課程涉及的每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)我們都可以采用這種方法進(jìn)行。在學(xué)生分組的情況下，教師以公關(guān)部門經(jīng)理或公關(guān)公司負(fù)責(zé)人的角色為學(xué)生下達(dá)任務(wù)，學(xué)生按照工作的程序進(jìn)行操作，工作完成后及時(shí)反饋調(diào)整。與傳統(tǒng)的教學(xué)方法相比，任務(wù)引領(lǐng)式的教學(xué)法更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、分析問題、解決問題的能力。
案例教學(xué)法是在教學(xué)過程中引用典型案例，通過師生雙方對案例的分析、探討、提煉掌握公共關(guān)系操作所需的知識，進(jìn)而用理論指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐的一種教學(xué)方法。案例教學(xué)具有生動、形象、典型的示范作用，能深化理論學(xué)習(xí)，使學(xué)生將理論與實(shí)際聯(lián)系起來，最終將知識轉(zhuǎn)化為能力。在教學(xué)中，筆者選擇經(jīng)典、新穎、富有啟發(fā)性的完整案例，讓學(xué)生對每項(xiàng)公關(guān)工作都有一個(gè)整體的全貌認(rèn)知，并通過案例讓學(xué)生學(xué)會分析、學(xué)會思考、學(xué)會創(chuàng)新。
思維導(dǎo)圖不僅是一種重要的教學(xué)方法，同時(shí)還是從事公關(guān)工作要用到的一種重要的工作方法，是進(jìn)行獨(dú)立思考或團(tuán)隊(duì)討論的一種工具，在資訊和計(jì)劃階段、總結(jié)復(fù)習(xí)時(shí)都可以使用。利用這種方法可以進(jìn)行直觀的展示，激發(fā)學(xué)生的思考與創(chuàng)意，滿足學(xué)生的成就感。
由于環(huán)境所限，公共關(guān)系很多學(xué)習(xí)任務(wù)很難在社會實(shí)踐中完成，更多的則是在課堂上模擬。雖然課堂不能代替真實(shí)場景，但可以通過角色模擬，讓學(xué)生對事件進(jìn)行還原和演示，再加上學(xué)生的思考與創(chuàng)意，可以使問題的解決變得鮮活生動，學(xué)生通過表演多了一層工作體驗(yàn)，在潛移默化中培養(yǎng)了公關(guān)意識。在實(shí)施階段，學(xué)生可以模擬小型公關(guān)活動的開展、投訴的處理等。
4.教學(xué)資源的配置。在教材方面，按照基本知識點(diǎn)內(nèi)容要求，選擇相應(yīng)的知識，參考實(shí)際工作中的工作要求與規(guī)范，筆者編寫了與技能訓(xùn)練一體化的工作過程系統(tǒng)化的教材，包含了工作任務(wù)書（工作頁）、操作手冊、教師參考用書、學(xué)生練習(xí)冊、課件等。
教學(xué)環(huán)境方面，行動過程導(dǎo)向課程要求的場所范圍由專業(yè)性課堂向多功能場所轉(zhuǎn)變，根據(jù)每個(gè)教學(xué)任務(wù)的要求，配置合理的教學(xué)與訓(xùn)練設(shè)備、場地、材料，充分考慮實(shí)施的可操作性，努力創(chuàng)造與實(shí)際工作環(huán)境相同或相似的教學(xué)環(huán)境，能夠滿足應(yīng)用靈活的教學(xué)方法的需要。
四、課程考核評價(jià)
“公共關(guān)系實(shí)務(wù)”課程的考核主要基于適應(yīng)“行動導(dǎo)向”的考核評價(jià)體系。注重過程性評價(jià)與結(jié)果性評價(jià)的統(tǒng)一，考慮課程實(shí)施的結(jié)果與進(jìn)程、課程內(nèi)容與目標(biāo)的統(tǒng)一性。
首先，在考核內(nèi)容上注重實(shí)際操作能力的考核，對每個(gè)工作任務(wù)都采用過程考核和結(jié)果考核有機(jī)結(jié)合的方式。其次，在評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上，注重從多角度全面評價(jià)，把學(xué)生的理論知識、專業(yè)技能、關(guān)鍵能力等納入評價(jià)內(nèi)容。再次，在評價(jià)主體上，采用教師、學(xué)生考核評價(jià)相結(jié)合的方式，評價(jià)主體在分?jǐn)?shù)上有明確的比例分配。具體操作如下：將每一個(gè)工作任務(wù)下達(dá)后，告知學(xué)生完成任務(wù)的具體要求及方法，完成任務(wù)后，評價(jià)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中是否明確工作要求（10分）、學(xué)習(xí)過程是否嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真（15分）、行動過程是否符合工作程序和規(guī)范（20分）、是否能夠獨(dú)立完成（10分），學(xué)習(xí)結(jié)果是否符合工作要求（30分）、工作是否有創(chuàng)新（15分）、工作全程評價(jià)（15分），學(xué)生自我評價(jià)占30%，小組互評占30%，教師評價(jià)占40%。期末進(jìn)行課程整體考核“過程所得分?jǐn)?shù)×70%+期末理論考試分?jǐn)?shù)×30%”。
［參考文獻(xiàn)］
［1］馮俊淇，趙勇.高職《公共關(guān)系學(xué)》課程存在的問題與對策分析［J］.科技信息（科學(xué)教研），2008（15）.
［2］姜大源.職業(yè)教育學(xué)研究新論［M］.北京：教育科學(xué)出版社，2007.
第2篇：公共關(guān)系調(diào)查方案范文
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；社會化；探索；高校
一、公共關(guān)系學(xué)課程社會化實(shí)踐的必要性
公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)，從它誕生之日起就具有交叉性、跨領(lǐng)域的特性，涉及傳播學(xué)、市場營銷學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、廣告學(xué)等許多基礎(chǔ)學(xué)科。學(xué)科以建立社會組織與社會公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會公眾心目中樹立社會組織的良好形象為主線貫穿始終。自20世紀(jì)80年代傳入中國大陸以來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)在理論上對社會組織尤其是經(jīng)濟(jì)組織提出的指導(dǎo)原則，以及在實(shí)踐上對這些組織提供的全方位服務(wù)已經(jīng)被越來越多的社會組織所接納。在現(xiàn)代社會中，沒有公共關(guān)系意識的社會組織，不可能成為優(yōu)秀的組織，沒有公共關(guān)系能力的企業(yè),不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權(quán)。2014年，中國公共關(guān)系市場延續(xù)了以往穩(wěn)定增長的發(fā)展勢頭，整個(gè)市場年?duì)I業(yè)規(guī)模約為380億元人民幣，年增長率為11.5%左右。[1]與此同時(shí)，由于行業(yè)整體穩(wěn)定增長帶來的人才需求量大和人才專業(yè)化問題，依然困擾著公關(guān)行業(yè)的發(fā)展。實(shí)際上，目前高?，F(xiàn)有的公共關(guān)系學(xué)課程大多囿于課堂，走出去的時(shí)候比較少，課程與社會接軌程度不夠，這在某種程度上也影響了公關(guān)隊(duì)伍的專業(yè)化。因此，加強(qiáng)對學(xué)生實(shí)踐動手能力的訓(xùn)練，加深公共關(guān)系學(xué)課程的社會融入度，加快授課內(nèi)容與社會需求的接軌，已經(jīng)成為高校尤其地方高校公共關(guān)系學(xué)課程改革的必經(jīng)之路。
二、一個(gè)地方高校的實(shí)踐改革樣本
浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院的傳媒與設(shè)計(jì)學(xué)院開設(shè)的公共關(guān)系學(xué)課程，面向新聞、廣告、網(wǎng)絡(luò)與新媒體三個(gè)專業(yè)的大三學(xué)生。授課對象在接觸公共關(guān)系學(xué)內(nèi)容之前，已經(jīng)接受了傳播學(xué)概論、新聞學(xué)概論、廣告學(xué)概論等基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，對于公共關(guān)系的基本概念和理論，吸收起來沒有太大難度。那么，如何將概念和理論融入社會實(shí)踐中？多年的教學(xué)實(shí)踐也表明，讓學(xué)生走出教室、走進(jìn)社會參加實(shí)踐活動在具體實(shí)施上困難重重。一方面承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的教師常常并無能力為數(shù)目不少的學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會，另一方面學(xué)生因?qū)W業(yè)負(fù)擔(dān)也很難抽出較長時(shí)間參加實(shí)踐活動。[2]為此，筆者在多年公關(guān)教學(xué)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合本校學(xué)生特長和本地具體情況，嘗試著對公共關(guān)系學(xué)課程進(jìn)行了兩個(gè)學(xué)期的社會化教學(xué)探索。
（一）“社會化”的界定
鑒于公共關(guān)系學(xué)課程的特性和具體的實(shí)踐條件，筆者將此處的“社會化”涵義具象為兩個(gè)方面：一是將社會尤其是業(yè)界的專家學(xué)者請入課堂，就具體公關(guān)議題進(jìn)行指導(dǎo)，為學(xué)生帶來業(yè)界新穎的想法和操作實(shí)踐。二是將課程實(shí)踐推向社會，利用社會資源為學(xué)生提供更多與社會“零距離”的實(shí)踐活動，使學(xué)生實(shí)踐不再是紙上談兵，而是有具體的實(shí)戰(zhàn)演練對象，能夠?yàn)樯鐣M織提供相應(yīng)幫助，哪怕是最微小的幫助。社會化的第一個(gè)方面相對容易操作，現(xiàn)實(shí)中也為眾多高校公共關(guān)系學(xué)課程所采用，第二個(gè)方面有一定實(shí)施難度，需要教師在合作方的聯(lián)系接洽上投入大量精力，因而往往被高校課堂實(shí)踐放棄。
（二）社會化教學(xué)探索過程
在“社會化”這個(gè)總體思路指引下，筆者從課堂內(nèi)外入手，借助業(yè)界專家和本地企業(yè)的力量，在連續(xù)兩個(gè)秋季學(xué)期開展了教學(xué)內(nèi)容改革與實(shí)踐“入”社會的教學(xué)探索。
1.課堂內(nèi)探索：
以專家輔導(dǎo)配合教學(xué)內(nèi)容改革公共關(guān)系行業(yè)橫跨管理、傳播、營銷、廣告等數(shù)個(gè)行業(yè)，優(yōu)秀的公關(guān)人才必須懂管理、會策劃、能傳播。這對高校公關(guān)人才培養(yǎng)提出的要求就是，必須理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重學(xué)生能力的提升。在美國高校公共關(guān)系學(xué)的課堂上，“教師完全是一個(gè)指導(dǎo)者和答疑者，是一個(gè)指路人的角色，教師所講解的內(nèi)容主要是:重點(diǎn)和難點(diǎn)，學(xué)習(xí)方法及相關(guān)學(xué)習(xí)資料的指導(dǎo)以及答疑解惑?！盵3]為此，在兩學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)課程中，筆者改變原來講授為主的課堂教學(xué)模式，打破原有教學(xué)內(nèi)容的順序，在課程概述和公共關(guān)系概念導(dǎo)入之后即采用公司制教學(xué)方式，將學(xué)生組成若干家公關(guān)公司，以公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)實(shí)踐的方式部分替代講授式教學(xué)。之后的課程內(nèi)容都按照公關(guān)公司的實(shí)際運(yùn)作來進(jìn)行，從公司組織結(jié)構(gòu)到公司服務(wù)內(nèi)容，從公眾關(guān)系處理到日常傳播活動，從公關(guān)工作常規(guī)四步法到特殊情況下的危機(jī)管理，依次展開。學(xué)生組成的公關(guān)公司類型不同、各具特色，每個(gè)公司可以根據(jù)成員結(jié)構(gòu)設(shè)定自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和業(yè)務(wù)范圍，在每個(gè)教學(xué)單元的講解開始之前，會有一個(gè)相應(yīng)性質(zhì)的公關(guān)公司完成一次業(yè)務(wù)解析。在進(jìn)入具體教學(xué)單元時(shí)，筆者結(jié)合教學(xué)內(nèi)容在學(xué)生公司中進(jìn)行了小型的公關(guān)活動課堂實(shí)踐，如模擬新聞會、制作公共關(guān)系廣告，或現(xiàn)場處理公關(guān)危機(jī)等。這種教師講授與學(xué)生展示結(jié)合的教學(xué)方式，要求學(xué)生課后要做大量文獻(xiàn)查閱和PPT資料搜集，使學(xué)生在正式授課之前即對教學(xué)內(nèi)容有一定了解。通過這種公司制的教學(xué)方式，學(xué)生對公關(guān)公司的內(nèi)部架構(gòu)和內(nèi)部運(yùn)作有了更深切的體會，對公司服務(wù)范圍和內(nèi)容也有了一定了解。幾個(gè)課堂實(shí)踐給學(xué)生提供了“社會化”之前的小型“練兵”，為學(xué)生面向社會完成有實(shí)際意義的公共關(guān)系策劃方案奠定了一定基礎(chǔ)。同時(shí)，為了配合教學(xué)內(nèi)容改革，每學(xué)期的課堂都組織了一次業(yè)界專家與學(xué)生的對話交流活動。來自羅德、迪思等中外知名公關(guān)公司的專家，結(jié)合各自特色對公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部運(yùn)作的具體模式進(jìn)行解析，使學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容中有關(guān)公關(guān)公司、公關(guān)從業(yè)人員、公關(guān)傳播與公關(guān)管理部分有更直觀和清晰的了解。來自家樂福、通力電梯等企業(yè)的公關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)人則從公關(guān)主體的角度，闡述社會組織需要怎樣的公共關(guān)系傳播，并結(jié)合各自傳播案例，針對如何做好公關(guān)策劃進(jìn)行了具體的專業(yè)輔導(dǎo)。兩次專家進(jìn)課堂活動，正好與公司制教學(xué)改革相配合，不僅讓學(xué)生的課堂知識與業(yè)界現(xiàn)狀相互融合，加深了學(xué)生對整個(gè)公共關(guān)系行業(yè)的認(rèn)識，更激發(fā)了學(xué)生對公關(guān)公司和公關(guān)傳播的濃厚興趣。另外，這兩次專家活動的策劃、會場布置和組織實(shí)施全部都由公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)生完成?；顒颖旧頌閷W(xué)生們帶來了更鮮活的業(yè)界動態(tài)、操作前沿和專家視點(diǎn)，活動的整個(gè)過程也是學(xué)生公關(guān)運(yùn)作的一種實(shí)踐。
2.課堂外探索：
以定向策劃實(shí)現(xiàn)實(shí)踐“入”社會高校課堂教學(xué)的最終目的是為知識發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會發(fā)展而服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)終極目的，社會化教學(xué)探索不僅要將“社會”引進(jìn)課堂，更要將課堂帶向社會。為此，筆者主動與寧波本地企業(yè)廣泛聯(lián)系，尋找到兩個(gè)合作方，連續(xù)舉行了兩屆校園公關(guān)策劃大賽。第一個(gè)合作方是本地一家公關(guān)公司，由對方命題舉辦了第一屆浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院校園公關(guān)策劃大賽。參賽者以傳媒專業(yè)學(xué)生為主體，學(xué)生們圍繞主題自行搜集資料，完成創(chuàng)意和策劃方案。第二個(gè)合作方是本地一家專門吸納心智發(fā)展障礙人士為員工的公益性烘焙企業(yè)，當(dāng)時(shí)正面臨知名度不高和盈利困難的問題。第二屆公關(guān)策劃大賽沒有限定主題，學(xué)生以品牌的公益性為核心，結(jié)合公司提供的資料，為品牌完成一次主題活動策劃，或?yàn)槠放浦谱魅陚鞑ビ?jì)劃。同時(shí)，筆者還帶領(lǐng)部分學(xué)生赴桐鄉(xiāng)市石門鎮(zhèn)調(diào)研女鞋產(chǎn)業(yè)，并向浙江省社會科學(xué)界第二屆學(xué)術(shù)年會分論壇：文化軟實(shí)力助力“中國女鞋名鎮(zhèn)”科學(xué)發(fā)展論壇提交三份公關(guān)策劃傳播方案，為石門女鞋的品牌化出謀劃策。三次定向策劃活動從命題到評審均由合作公司或主辦方主導(dǎo)，充分因應(yīng)了市場需求，體現(xiàn)出實(shí)踐“入”社會的教學(xué)探索主旨。
三、思考與建議
（一）社會化教學(xué)探索成果
經(jīng)過兩個(gè)學(xué)期的教學(xué)摸索，公共關(guān)系學(xué)課程的社會化實(shí)踐體現(xiàn)出了一定效果。在兩次校園公關(guān)策劃大賽中，合作公司對每份策劃方案都予以了認(rèn)真評審，并給出較為詳細(xì)的點(diǎn)評。這些點(diǎn)評反饋到學(xué)生處，有助于學(xué)生更好地理解課堂講授內(nèi)容，也幫助學(xué)生認(rèn)識到公關(guān)主體的真實(shí)需求。在浙江省社會科學(xué)界第二屆學(xué)術(shù)年會分論壇：文化軟實(shí)力助力“中國女鞋名鎮(zhèn)”科學(xué)發(fā)展論壇上，由于有較為扎實(shí)的調(diào)研基礎(chǔ)，三個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)全部獲獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)方案也得到石門鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和石門灣鞋管會負(fù)責(zé)人的肯定。這次活動不僅提升了學(xué)生對公共關(guān)系的興趣和公關(guān)實(shí)踐的積極性，也極大地鼓舞了他們的信心。
（二）思考與建議
在一定程度上，公共關(guān)系學(xué)課程的社會化實(shí)踐教學(xué)探索取得了某些成果，但從長遠(yuǎn)和整體看來，還有許多需要繼續(xù)深化或改進(jìn)的地方。
1.與業(yè)界建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系
公共關(guān)系由組織、公眾、傳播三大要素構(gòu)成。其中，公共關(guān)系的主體是社會組織，客體是社會公眾，聯(lián)結(jié)主體與客體的中介是信息傳播。[4]要深入公共關(guān)系學(xué)課程的社會化教學(xué)探索，相對固定的、大型的公關(guān)公司無疑是比較理想的合作對象。雖然在教學(xué)改革過程中，兩次專家進(jìn)課堂活動的主體都是著名公司公關(guān)負(fù)責(zé)人，但這具有偶然性，并非常態(tài)。兩次校園策劃大賽中，合作方一為本地小型公關(guān)公司，二為本地小型公益性企業(yè)。兩次社會化探索的合作方類型不同，涉及到了公共關(guān)系三大要素中的組織和傳播，有利于學(xué)生從不同角度了解公關(guān)市場的運(yùn)作。但是兩家合作公司無論在規(guī)模還是在知名度方面都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。中國的公共關(guān)系公司主要集中在北京、上海、廣州、成都等幾個(gè)區(qū)域性中心城市，就省內(nèi)而言，杭州公關(guān)公司相對較多，寧波公關(guān)行業(yè)的規(guī)模則比較小。如何尋找到固定的、有一定知名度的校外合作方，比如跨國公關(guān)公司或本地大型企業(yè)，這是后續(xù)改革需要解決的一個(gè)重大問題。這個(gè)問題單憑教師個(gè)人力量難以解決，需要借助學(xué)院和學(xué)校資源，與條件適合的合作方建立戰(zhàn)略互惠關(guān)系，為實(shí)踐性課程的社會化探索提供長期支持。
2.保護(hù)或回饋創(chuàng)意結(jié)晶
兩次校園策劃大賽共產(chǎn)出402份策劃方案，雖然這些方案的創(chuàng)意性和可操作性有待提高，但畢竟每一份方案都是學(xué)生團(tuán)隊(duì)的集體智慧結(jié)晶，應(yīng)該得到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。在后續(xù)研究或教學(xué)探索中，需要在建立穩(wěn)定合作關(guān)系的基礎(chǔ)之上，與合作方就知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做好事先約定，比如可以根據(jù)合作方和課題組對方案的質(zhì)量評估，劃定一定標(biāo)準(zhǔn)，由合作方對每一份接收到的方案予以相應(yīng)的創(chuàng)意報(bào)酬。這樣既可以保護(hù)學(xué)生的創(chuàng)意智慧，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)意積極性，也幫助學(xué)生樹立知識產(chǎn)權(quán)意識，規(guī)范創(chuàng)意行為。
3.拓寬實(shí)戰(zhàn)演練領(lǐng)域
公共關(guān)系工作包括調(diào)研、策劃、實(shí)施、評估四個(gè)部分，就這一輪社會化探索而言，探索和實(shí)踐的內(nèi)容主要還是局限在公共關(guān)系策劃這一塊。當(dāng)然，在完成策劃方案時(shí)，學(xué)生勢必要進(jìn)行相應(yīng)的文獻(xiàn)或?qū)嵉卣{(diào)研，但這種調(diào)研是自發(fā)行為，教師難以控制和管理。至于實(shí)施和評估兩塊，因?yàn)闂l件限制較多，則基本不涉及。如果后續(xù)要展開更持久的社會化教學(xué)探索，除了繼續(xù)開展策劃實(shí)踐外，還需要加強(qiáng)對實(shí)施和評估尤其實(shí)施的實(shí)戰(zhàn)演練，比如在校內(nèi)開展小型公關(guān)傳播活動，或讓學(xué)生參與到公關(guān)公司或公關(guān)主體的具體傳播活動中。這樣不僅可以讓學(xué)生深度參與，對整個(gè)公關(guān)活動流程有更實(shí)質(zhì)性的體驗(yàn)，同時(shí)也能檢驗(yàn)策劃方案的有效性。
4.激勵(lì)教師社會化探索積極性
在這次社會化教學(xué)探索中，任課教師不僅要負(fù)責(zé)課堂內(nèi)的教學(xué)內(nèi)容改革，還要負(fù)責(zé)專家聯(lián)系與邀請、合作方聯(lián)系與溝通、策劃大賽的宣傳與組織，并挑選和全程帶領(lǐng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)參加省級比賽，投入精力較多。雖然從教學(xué)效果出發(fā)，教師愿意主動開展公共關(guān)系學(xué)課程的社會化探索，但如果沒有合適的激勵(lì)或扶持措施，單憑教師個(gè)人力量恐難以長期支撐。因此，高校應(yīng)針對一線教師的教學(xué)需求，從人力、物力或精神鼓勵(lì)方面給予教師相應(yīng)支持，激勵(lì)教師對公共關(guān)系學(xué)這樣的實(shí)踐性課程展開社會化探索。
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第3篇：公共關(guān)系調(diào)查方案范文
[關(guān)鍵詞]獨(dú)立院校 旅游公共關(guān)系學(xué) 課程改革
一、引言
隨著旅游業(yè)的日益繁榮以及帶來的競爭白熱化，旅游營銷和旅游公共關(guān)系也快速發(fā)展，各種旅游產(chǎn)品和旅游項(xiàng)目的公關(guān)策劃、旅游組織的形象宣傳、傳播以機(jī)危機(jī)處理的活動層出不窮，因此，對相應(yīng)的專業(yè)人才和管理崗位人才的需求更大，要求也更高，這為以就業(yè)和創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的獨(dú)立學(xué)院旅游管理培養(yǎng)專業(yè)人才提供了契機(jī)，也對獨(dú)立學(xué)院旅游管理專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)和塑造提出了更高要求。傳統(tǒng)的老師講授學(xué)生聽的模式顯然完全不適應(yīng)日益發(fā)展的人才培養(yǎng)的需要，因此，筆者擬從教授幾年的《旅游公共關(guān)系學(xué)》入手，從能夠適應(yīng)社會和旅游企業(yè)需要的專門人才作為出發(fā)點(diǎn)，從培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思維和創(chuàng)新精神為課程的主導(dǎo)和核心，從課程設(shè)置、教學(xué)手段、考核改革等方面談?wù)剬τ诖苏n程改革的思考和實(shí)踐，以能更好地滿足社會和市場對于旅游公關(guān)專門人才的要求以及探討?yīng)毩W(xué)院（三本院校）的教學(xué)改革之路。
二、教學(xué)體系和內(nèi)容的改革
（一）課程體系
課程體系結(jié)合選用的《旅游公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》教材，進(jìn)行了重組和修訂，結(jié)構(gòu)如下：首先用一章的篇幅介紹公共關(guān)系以及旅游業(yè)公共關(guān)系的相關(guān)理論，即公關(guān)概述。二至四章分別討論旅游公關(guān)三要素，分別是旅游組織的公關(guān)機(jī)構(gòu)、公關(guān)對象和傳播溝通。五至七章主要講述四步工作法，即公關(guān)調(diào)查、策劃、實(shí)施與評估。第八章用一個(gè)專題介紹旅游公關(guān)專題活動的組織與技能，技能側(cè)重在公關(guān)談判的運(yùn)用。最后一章是旅游公共關(guān)系危機(jī)管理，修訂后的課程體系清晰實(shí)用，更符合教學(xué)目標(biāo)以及實(shí)際需要。
（二）課程內(nèi)容
第一章具體內(nèi)容有什么是公共關(guān)系；公關(guān)的發(fā)展歷程；公關(guān)與相關(guān)概念的辨析；公共關(guān)系的職能以及旅游業(yè)公共關(guān)系的相應(yīng)特征和職能。二至四章的具體內(nèi)容有旅游公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)安排、人員素質(zhì)要求以及培養(yǎng)模式；旅游業(yè)公眾的特征與類型、旅游組織內(nèi)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)的技巧；旅游公共關(guān)系傳播方式的選擇和應(yīng)用，旅游公關(guān)廣告的設(shè)計(jì)以及旅游組織網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播手段。公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要有調(diào)查方案的編制、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和實(shí)施；旅游公共關(guān)系策劃一是關(guān)于公關(guān)活動策劃方案的編制，另外一個(gè)主要內(nèi)容是近幾年很受關(guān)注的旅游CIS與TDIS策劃；旅游公共關(guān)系實(shí)施與評估一方面強(qiáng)調(diào)掌握旅游公共關(guān)系實(shí)施方案的編制，另外是旅游公共關(guān)系評估報(bào)告的撰寫。 旅游公關(guān)專題活動的組織主要對于公關(guān)常用的幾種類型活動要能夠?qū)嶋H操作和參與，以及了解相應(yīng)所需要的技能和技巧。任務(wù)組織都不能完全離開危機(jī)公關(guān)，旅游企業(yè)也不例外，第九章主要內(nèi)容是危機(jī)公關(guān)的預(yù)警和處理，也包括處理過程中的溝通技巧。
三、教學(xué)方法和手段的改革
本課程在教學(xué)方法最大的改革即是以學(xué)生為主體、引入任務(wù)驅(qū)動的課程教學(xué)方法。旅游公共關(guān)系的實(shí)踐性非常強(qiáng)，通過分組、布置任務(wù)，讓學(xué)生完成任務(wù)的過程中體味親歷或“虛擬地親歷”某種情境或事件，從而獲得認(rèn)知和情感的經(jīng)驗(yàn)。為了達(dá)到能力訓(xùn)練的目標(biāo)， 我們在每一章教學(xué)中引入任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)方法。 例如，在旅游業(yè)公眾與公眾協(xié)調(diào)的教學(xué)單元，要求學(xué)生課前看電影《生命的火花》以團(tuán)隊(duì)作業(yè)（5-6人一組）的形式完成三個(gè)具體任務(wù)：通過回答電影涉及的公眾有哪些？不同內(nèi)外部公眾的想法和反應(yīng)舉措是什么和小組對電影進(jìn)行點(diǎn)評。以通過電影分析來讓學(xué)生更好地掌握旅游組織的內(nèi)部和外部公眾含義和特征，以及更清查地了解主體的內(nèi)外部公眾策略。再比如第四章公關(guān)傳播，結(jié)合教學(xué)任務(wù)，以情景引入的形式提出五個(gè)具體任務(wù)：一是為為某酒店制造一次新聞事件。二是為擴(kuò)大某酒店的知名度，撰寫公關(guān)新聞稿。三是為H酒店編制一份對外宣傳冊，四是為H酒店設(shè)計(jì)一則公關(guān)廣告，五是如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的手段塑造H酒店的形象。這些任務(wù)的完成需要學(xué)生做大量的準(zhǔn)備工作，它體現(xiàn)了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法的目標(biāo)，具體來講，這種方法的基本步驟如下：
（一）領(lǐng)受任務(wù)
指導(dǎo)教師介紹任務(wù)的內(nèi)容、要求，關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng)明確傳達(dá)給學(xué)生。小組提問，指導(dǎo)教師答疑，各小組正確理解任務(wù)，完成任務(wù)領(lǐng)受。這個(gè)階段主要讓學(xué)生領(lǐng)會項(xiàng)目任務(wù)的意圖，明確項(xiàng)目的要求，并體味如何更好地將一項(xiàng)指令明確化、簡單化以提高工作效率。
（二）分析任務(wù)
接受任務(wù)的小組按指導(dǎo)教師的要求，分析任務(wù)的內(nèi)容，閱讀知識鏈接，制定完成任務(wù)的工作程序及任務(wù)分配，補(bǔ)充查閱其他相關(guān)資料。這個(gè)階段完全由學(xué)生自己進(jìn)行。學(xué)生這時(shí)要做的事情包括團(tuán)隊(duì)成員的分工和組織、行動計(jì)劃和時(shí)間安排。而制定計(jì)劃的過程首先是團(tuán)隊(duì)成員信息交流的過程，也就是通過任務(wù)模擬可以讓學(xué)生很好地學(xué)會如何清楚地提出自己的建設(shè)性意見，如何傾聽他人的觀點(diǎn)，最后如何達(dá)到共識。
（三） 實(shí)施任務(wù)
各小組具體完成情境中提出的問題，寫成發(fā)言稿，要求做成PPT，并做好預(yù)演，準(zhǔn)備匯報(bào)。學(xué)生這時(shí)要做的事情包括團(tuán)隊(duì)成員的分工和組織、行動計(jì)劃和時(shí)間安排。然后學(xué)生分工通過上網(wǎng)搜閱資料、“頭腦風(fēng)暴”式的自由討論、綜合分析信息、分工合作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，期間老師負(fù)責(zé)回答學(xué)生的提問，進(jìn)行啟發(fā)和指導(dǎo)。
（四）任務(wù)匯報(bào)
各小組根據(jù)任務(wù)的要求，在教室中匯報(bào)，其他小組可以提問和討論。指導(dǎo)教師及時(shí)控制匯報(bào)進(jìn)程，最后進(jìn)行點(diǎn)評與總結(jié)。展示時(shí)發(fā)言人最好將任務(wù)完成的過程、即計(jì)劃、實(shí)施、團(tuán)隊(duì)成員的分工以及做事的理念和方法也進(jìn)行闡述，如果可能，小組中成員輪流進(jìn)行展示。
（五） 任務(wù)總結(jié)
各小組對本次匯報(bào)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，形成文字材料，作為作業(yè)上交指導(dǎo)教師。在此階段，教師要根據(jù)自己在學(xué)生行動過程中的觀察對各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)評，用建設(shè)性語言和方式鼓勵(lì)他們處理好正負(fù)兩個(gè)方面的反饋。同時(shí)也可以請其他組參與點(diǎn)評。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的比賽通常使學(xué)生的活動得到更有效的激勵(lì)。這一階段是將實(shí)際的學(xué)習(xí)心得加以分析、鞏固并與實(shí)踐環(huán)節(jié)相聯(lián)系，也是衡量教師對該方法的使用效果和能力的階段，因此有畫龍點(diǎn)睛的作用。
為了配合任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，在該課程教學(xué)中我們還靈活運(yùn)用了多種恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，如案例分析、情境模擬、角色扮演等，盡可能地為學(xué)生創(chuàng)造真實(shí)的工作情境。
從學(xué)生的角度來說，這種教學(xué)方法不再是依賴教師在課堂上的灌輸，而是在確定了一個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容和解決具體任務(wù)之后，由學(xué)生積極、主動地學(xué)習(xí)和探討，找出解決問題的辦法，變被動接受知識為主動學(xué)習(xí)，在實(shí)踐操作中獲得知識。而老師也不再是作為無所不能的角色，而是由教學(xué)過程中的主角變?yōu)榕浣?，根?jù)學(xué)生的實(shí)際情況提供線索、思路和支持，因材施教地啟發(fā)學(xué)生，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣。 這樣，課程的能力目標(biāo)在一個(gè)個(gè)任務(wù)的完成中得到了貫徹和落實(shí)。
四、課程考核改革
本課程平時(shí)考核（占40%-50%），期末理論考試（占50%-60%），由任課老師自主把握。為促使學(xué)生更積極主動地投入到項(xiàng)目任務(wù)的自主學(xué)習(xí)和實(shí)操中，筆者在《旅游公共關(guān)系學(xué)》課程中打破單一的知識考核、筆試等傳統(tǒng)考核方式，期末試卷以開卷的形式，其中知識類試題占20%，分析型試題占40%，能力型試題占40%，來突出能力考核、專業(yè)技能考核等科學(xué)的新型考核方式。
期末考核采用開卷形式和新型考核方式相結(jié)合，既加強(qiáng)了檢驗(yàn)課程任務(wù)驅(qū)動教學(xué)的實(shí)際效果，也加強(qiáng)了學(xué)生對上課的重視和主動。另外，平時(shí)考核除了常規(guī)的考勤和課堂表現(xiàn)，分組任務(wù)完成的情況也占很大比重，避免學(xué)生輕視任務(wù)完成。
五、課程教學(xué)改革小結(jié)
有人說，公共關(guān)系是少數(shù)聰明的才能做的工作，它對于傳播、溝通、等都有較高的要求，通過《旅游公共關(guān)系學(xué)》課程，根據(jù)旅游業(yè)公共關(guān)系專業(yè)人才的主要工作內(nèi)容和對工作的要求，設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和順序、以項(xiàng)目為載體、以任務(wù)驅(qū)動學(xué)生在老師指導(dǎo)下自主完成任務(wù)，來提高學(xué)生職業(yè)能力。
在以后的課程中，我們擬對課程考核進(jìn)一步進(jìn)行修改，將實(shí)訓(xùn)過程表現(xiàn)和考核實(shí)訓(xùn)效果（成果）或測試實(shí)操能力來做出綜合性的評價(jià)，例如，和酒店結(jié)合策劃公關(guān)活動的實(shí)施，以考查學(xué)生在實(shí)施或設(shè)計(jì)中的表現(xiàn)。另外，在把握好項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)法的特點(diǎn)和課程設(shè)計(jì)、實(shí)踐教學(xué)和考核中，應(yīng)聘請?jiān)撚行袠I(yè)企業(yè)的專家和崗位一線的能工巧匠參與，這樣才能使課程得到科學(xué)地設(shè)計(jì)、高效地實(shí)施，同時(shí)實(shí)施者在教學(xué)過程中，要不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，保證課程教學(xué)改革的成功。
[參考文獻(xiàn)]
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第4篇：公共關(guān)系調(diào)查方案范文
【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系學(xué) 實(shí)踐教學(xué) 設(shè)計(jì)
一、引 言
眾所周知，實(shí)踐教學(xué)是高校教學(xué)過程中非常重要的環(huán)節(jié)，它對實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用，由于現(xiàn)代社會發(fā)展迫切需要具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才，而實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)正是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的基礎(chǔ)。那么，對于公共關(guān)系學(xué)課程中的實(shí)踐教學(xué)，具體來說，就是運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，課堂講授與案例分析相結(jié)合，借助課堂討論、社會實(shí)踐、市場調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)咨詢與培訓(xùn)等多種形式，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、公關(guān)決策能力和公關(guān)創(chuàng)新策劃等能力。
徐州工程學(xué)院是一所由?？茖哟蝿倓偵裰帘究频脑盒?，學(xué)校的辦學(xué)理念是建成蘇北一流、江蘇省有地位、國內(nèi)有影響的以工程類學(xué)科為主，多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的應(yīng)用型本科院校。學(xué)校開設(shè)的專業(yè)課程多與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密結(jié)合，其中管理學(xué)院開設(shè)的《公共關(guān)系學(xué)》就是一門緊隨時(shí)代、注重應(yīng)用的課程，而且這門課程通常安排在學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的前一個(gè)學(xué)期。由于很多學(xué)生對未來寄有較高的期望，對自身缺乏科學(xué)的定位，還有些學(xué)生就業(yè)壓力較大，部分學(xué)生產(chǎn)生浮躁心理。針對學(xué)生又想學(xué)習(xí)，又想走入社會進(jìn)行工作實(shí)踐的矛盾心理，作為授課教師，在教學(xué)中就要通過和學(xué)生進(jìn)行溝通，得到學(xué)生的理解、支持和認(rèn)同，順利地組織教學(xué)。
通過對學(xué)校部分專業(yè)課程實(shí)踐教學(xué)的了解，發(fā)現(xiàn)不少專業(yè)課程在教學(xué)中存在一些問題。例如，理論教學(xué)過于強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和完整性，忽視了其應(yīng)用性；實(shí)踐教學(xué)中缺乏對解決問題能力等方面的培養(yǎng)。那么對于公共關(guān)系學(xué)課程來說，所表現(xiàn)出來的是對本課程的基礎(chǔ)知識掌握不夠扎實(shí)；對新知識、新技能理解不夠；實(shí)踐活動無針對性，系統(tǒng)性，實(shí)踐能力得不到具體的鍛煉。因此，如何向?qū)W生講授，使學(xué)生樂于學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，掌握其中的精華，同時(shí)，通過學(xué)生動手、動身、動腦，使學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力得到提高，一方面，引導(dǎo)大學(xué)生正確的自我定位，正確認(rèn)識社會，尋找合適的就業(yè)崗位；另一方面，通過實(shí)踐使得自身形象得到良好展示，為自身就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。這需要授課教師花大力氣進(jìn)行探索和嘗試。
二、《公共關(guān)系學(xué)》課程“漏斗對接教學(xué)”方案的具體實(shí)施
對公共關(guān)系學(xué)課程進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)，應(yīng)該清楚不能為了實(shí)踐設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)實(shí)踐方案，要把握這樣一個(gè)原則，首先要把理論知識教給學(xué)生，這就要把教學(xué)大綱上要求掌握的重點(diǎn)知識讓學(xué)生掌握，然后在理論知識的指導(dǎo)下，讓學(xué)生通過有針對性地實(shí)踐活動，最終達(dá)到不僅使學(xué)生掌握公共關(guān)系理論知識，而且通過參加公關(guān)活動實(shí)踐，補(bǔ)充學(xué)生在課堂上無法學(xué)到或難以切身體會及深刻領(lǐng)悟的知識，為學(xué)生就業(yè)和能力拓展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次，就是所有的實(shí)踐設(shè)計(jì)要符合學(xué)校和學(xué)生的實(shí)際情況，要具有可操作性、應(yīng)用性和經(jīng)濟(jì)性。
為了滿足以上要求，筆者根據(jù)這幾年從事公共關(guān)系學(xué)教學(xué)實(shí)踐的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，摸索了一套的“漏斗對接教學(xué)”方案，即“>
1．理論知識的講授
每一章內(nèi)容講解前，為了吸引學(xué)生的注意力，使其對相關(guān)問題產(chǎn)生興趣，首先從大方面講起，即公共關(guān)系案例；接著將案例進(jìn)行提煉，概括其中體現(xiàn)出的相關(guān)知識點(diǎn)及應(yīng)當(dāng)掌握的公關(guān)知識；隨后聯(lián)系書本上這一章的內(nèi)容，讓學(xué)生不知不覺的進(jìn)入理論知識學(xué)習(xí)，那么在講的過程中要注意講重點(diǎn)、講難點(diǎn)、講方法論、講知識結(jié)構(gòu)，而且理論知識的講授要想著為實(shí)踐活動做鋪墊。比如在講述第一章認(rèn)識和理解公共關(guān)系時(shí)，學(xué)生剛剛開學(xué)，對于他們來說這是一門新課程，為了使學(xué)生很快進(jìn)入狀態(tài)，我選取了美國前總統(tǒng)尼克松“水門事件”和克林頓“拉鏈門”事件（有的班級有多媒體設(shè)備，把這些資料用多媒體介紹給學(xué)生，增強(qiáng)視覺刺激，吸引學(xué)生注意力）。經(jīng)過對兩個(gè)案例的講述，讓學(xué)生認(rèn)識到同樣的危機(jī)事件發(fā)生后，處理方法不同，帶來的結(jié)果也是截然相反的，從中體會到公共關(guān)系的重要性；接著就引入正題，公共關(guān)系如此重要那么公共關(guān)系到底是什么呢？我們一起來探討。隨后把這一章的重點(diǎn)內(nèi)容公共關(guān)系的涵義、公共關(guān)系的特征、研究對象等內(nèi)容重點(diǎn)講述，讓學(xué)生對公共關(guān)系有初步的了解，為下面的實(shí)踐教學(xué)打下基礎(chǔ)。
2．針對性的作業(yè)討論、案例答辯
每章理論講授完成后，布置一定量的復(fù)習(xí)思考題，思考題的內(nèi)容一部分是上課所講得重點(diǎn)內(nèi)容，一部分則是根據(jù)重點(diǎn)又引申的實(shí)踐性較強(qiáng)的公關(guān)問題讓學(xué)生進(jìn)行思考、回答。對于上課所講的重點(diǎn)內(nèi)容要求學(xué)生獨(dú)立完成，對于引申的內(nèi)容要求合作完成，并在作業(yè)本上紀(jì)錄下合作的同學(xué)姓名以及合作的內(nèi)容，最后老師批閱后選取代表性的問題進(jìn)行課堂討論。經(jīng)過這一步驟，理論知識相當(dāng)于又被強(qiáng)化了一遍，而且范圍也被縮小了一部分，重點(diǎn)更加突出了。比如在講述第一章時(shí)，理論知識講完后，第一道作業(yè)題是寫出公共關(guān)系的涵義、特征及研究對象。第二道作業(yè)題是你所理解的公共關(guān)系是什么？現(xiàn)代社會中，組織形象對于組織的生存和發(fā)展有何意義？學(xué)生做完后，老師及時(shí)批改，在第二次課上（給學(xué)生留有時(shí)間去查閱資料，一般情況選擇理論課結(jié)束后下一次課）組織討論第二題，當(dāng)然老師一定要把握方向，進(jìn)行引導(dǎo)或給予啟發(fā)，不能漫無目的讓學(xué)生隨便討論。這樣就調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性，鉆研興趣與熱情，給學(xué)生充分的質(zhì)疑時(shí)間、充分的思辯時(shí)間，進(jìn)而讓學(xué)生在教師的幫助指導(dǎo)下，獨(dú)立地感知、學(xué)習(xí)、理解、提高，把書本知識變成自己的東西。
除了布置作業(yè)以外，每章內(nèi)容講述完以后，要布置相關(guān)的案例。案例本身的典型性、針對性要較高，否則便會影響學(xué)習(xí)效果。另外，案例教學(xué)特別是討論過程，要求學(xué)生積極參與，發(fā)表自己的獨(dú)立見解，也要求老師正確地引導(dǎo)以深化案例中所體現(xiàn)的原理，否則便會出現(xiàn)簡單化、表面化、虛擬人工化等現(xiàn)象。因此，要想達(dá)到理想效果，就要求專心選擇案例，老師、學(xué)生密切配合，對案例分析全過程進(jìn)行有效控制，并隨時(shí)調(diào)整和修正可能產(chǎn)生的問題。在這里要說明的是先把學(xué)生分成學(xué)習(xí)小組，即所有學(xué)生自行組成學(xué)習(xí)小組，每組7～8人左右。小組一經(jīng)組成，將不允許中途變更，因?yàn)榘咐治鰣?bào)告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應(yīng)積極參與報(bào)告撰寫及有關(guān)的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。案例提交在章節(jié)授課后的一周之內(nèi)，小組要進(jìn)行討論，有條件的將報(bào)告制成PowerPoint演示文稿，并組織答辯。
需要強(qiáng)調(diào)的是：一般情況下，同一個(gè)案例要分給兩個(gè)小組，一方面，如果分組太多，牽涉到答辯時(shí)間太長，時(shí)間上不允許，因?yàn)槊恳徽聝?nèi)容的課時(shí)數(shù)基本固定，基本理論要占用一定的課時(shí)，作業(yè)的討論還要占用一部分課時(shí)；另一方面，同一個(gè)案例分到兩個(gè)組討論出來的結(jié)果一般不會相同，這樣教師在答辯結(jié)束總結(jié)時(shí)，可以讓同學(xué)們體會到為什么案例結(jié)果是不同，因?yàn)椴煌慕M人員不同、思想不同，解決問題的思路不同，分析方法的思路也是多樣性的。讓學(xué)生深切感受到案例的分析沒有統(tǒng)一的分析方法或分析標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范之類的東西，往往得出結(jié)論的思考過程比結(jié)論本身更重要。另外，在案例分析時(shí)，要注意營造一種輕松、活潑、開放的氛圍，每個(gè)學(xué)生都要暢所欲言、各抒己見，然后，再由老師引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系理論，通過逐步的歸納、整理、分析，逐步地把問題引向深入。答辯結(jié)束后，先由學(xué)生對報(bào)告進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)的指標(biāo)為演示風(fēng)度、組員合作、邏輯清晰度、語言表達(dá)能力、生動、溝通、問題回答和總的感覺等八個(gè)方面，最后老師給出報(bào)告成績。這樣可以對學(xué)生的系統(tǒng)思維能力，學(xué)生獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力以及學(xué)生的表達(dá)能力、說服能力以及團(tuán)結(jié)協(xié)作等綜合能力得到很好地鍛煉。
3．延伸所掌握的知識，注重社會實(shí)踐活動。
讓學(xué)生領(lǐng)會知識，利用課堂面授的時(shí)間進(jìn)行《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)，容量顯然有限，這就需要將課堂延伸，也就是把學(xué)生通過聽課，作業(yè)討論，案例答辯已掌握的知識進(jìn)行延伸，使學(xué)生在課外可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)知識，并與教師進(jìn)行溝通和交流。這就要安排學(xué)生實(shí)踐活動，實(shí)踐活動不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還達(dá)到了對課程重點(diǎn)知識的掌握，使學(xué)生更好的體會公共關(guān)系學(xué)的精華所在。以教材倪東輝、鮑娜主編的《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》為例，實(shí)踐內(nèi)容（部分）如下：
（1）公共關(guān)系概述――作業(yè)討論，案例分析。目的：學(xué)生剛剛開學(xué)，創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氣氛，逐漸適應(yīng)以后的案例教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)。
（2）公共關(guān)系人員和機(jī)構(gòu)――情景模擬，案例分析。目的：通過對第一章的作業(yè)討論，案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關(guān)系的理論知識應(yīng)用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項(xiàng)等。
（3）CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系――案例討論、社會實(shí)踐。地點(diǎn)①徐州液壓配件廠；維維集團(tuán)徐州總部。地點(diǎn)②徐州地區(qū)麥當(dāng)勞餐廳。目的：通過相關(guān)案例討論，使學(xué)生了解知名公司的CIS戰(zhàn)略，讓學(xué)生增長見識；通過社會實(shí)踐，組織學(xué)生參觀，并與相關(guān)管理人員座談，收集資料，了解企業(yè)的CIS戰(zhàn)略和麥當(dāng)勞的《CIS手冊》。
（4）公共關(guān)系實(shí)務(wù)――舉辦各種活動，如青年志愿者活動，慈善募捐活動，校園活動等等。
三、實(shí)施效果與建議
通過這種教學(xué)方法，我們可以清楚地認(rèn)識到實(shí)踐教學(xué)貫穿于專業(yè)課程學(xué)習(xí)的始終，在教學(xué)中隨時(shí)指導(dǎo)學(xué)生建立有效的學(xué)習(xí)模式，操作性很強(qiáng)，學(xué)生樂于接受，真正做到了實(shí)踐教學(xué)的針對性、應(yīng)用性、趣味性、時(shí)效性、啟發(fā)性。
當(dāng)然，在實(shí)施的過程中仍然會受到諸多條件的限制，真心希望學(xué)校為學(xué)生提供盡可能充分的時(shí)間、廣闊的實(shí)習(xí)場地和眾多的實(shí)踐機(jī)會，讓學(xué)生在實(shí)踐學(xué)習(xí)中更好的培育公關(guān)能力。比如加大校園開放度；學(xué)校主動加強(qiáng)與各資源主體平臺的搭建、建立合作組織；加強(qiáng)學(xué)校與家長、校友、社會組織的聯(lián)系；加強(qiáng)學(xué)校和社會、企業(yè)的溝通，做到科研與社會和企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，企業(yè)為學(xué)校提供實(shí)習(xí)基地，使學(xué)生能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，培養(yǎng)大學(xué)生扎實(shí)的專業(yè)實(shí)踐技能，進(jìn)而提高其專業(yè)文化素質(zhì)。總之，要加強(qiáng)與社會的互動和交流，適時(shí)爭取各種可能的機(jī)會，為學(xué)生的發(fā)展拓展平臺。
四、結(jié) 論
《公共關(guān)系學(xué)》課程“漏斗對接教學(xué)”模式的摸索，不僅可以幫助教師調(diào)整教學(xué)思路、學(xué)生調(diào)整學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)師生主動改變現(xiàn)狀，而且，教師在實(shí)踐教學(xué)模式的探索過程中，業(yè)務(wù)能力和水平也會得到很大提升。
參考文獻(xiàn)
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第5篇：公共關(guān)系調(diào)查方案范文
關(guān)鍵詞：學(xué)校公共關(guān)系；現(xiàn)狀；原因；對策
中圖分類號：G62文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-5312（2012）11-0233-02
隨著新世紀(jì)辦學(xué)環(huán)境的日益復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)傳媒的迅猛發(fā)展，對我國學(xué)校管理提出了日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由于新環(huán)境的變化、認(rèn)識和管理的不足等原因，學(xué)校公共關(guān)系管理沒有形成完善的理論體系和完整的實(shí)踐格局；學(xué)?，F(xiàn)實(shí)中的公共關(guān)系處于危機(jī)狀態(tài)，這需要我們反思問題成因，進(jìn)而提出對策。
一、我國中小學(xué)校公共關(guān)系開展和管理的特點(diǎn)
（一）被動性。就公眾關(guān)系管理來說，其被動性表現(xiàn)為:往往是家長或其他公眾找上門來再處理，主動經(jīng)營的管理意識和戰(zhàn)略意識缺乏。在處理方式上溝通不夠，往往把外部公眾當(dāng)作假想敵，處于潛意識的敵對狀態(tài)。就危機(jī)管理而言，其被動性就更明顯。
（二）局部性。我國學(xué)校的公共關(guān)系是一種自然狀態(tài)的事實(shí)性公共關(guān)系工作，被當(dāng)作事務(wù)性工作來處理。就事論事，出現(xiàn)什么問題解決什么問題，沒有全程質(zhì)量管理和問題管理的意識；沒有全員管理意識，以為教師和學(xué)生對學(xué)校的生存和發(fā)展并不負(fù)有公共關(guān)系責(zé)任；缺乏完整的操作程序；學(xué)校事實(shí)的公共關(guān)系工作大多以內(nèi)部溝通為主，較少以外部公眾為活動對象;溝通活動也是斷續(xù)的非持續(xù)行為。
（三）分散性。工作、人員、部門、權(quán)力和職責(zé)都是分散存在的。學(xué)校事實(shí)存在的公共關(guān)系工作不是由某一專門部門和某人專門負(fù)責(zé)，而是由學(xué)校內(nèi)部的許多機(jī)構(gòu)和人員分擔(dān)。多數(shù)學(xué)校沒有專門從事公共關(guān)系的部門，這些學(xué)校主要由校辦公室負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，一些學(xué)校由校長室、教務(wù)處或德育處負(fù)責(zé)。如學(xué)生處、德育處負(fù)責(zé)學(xué)生與公眾的關(guān)系，教師和思想政治工作者都參與學(xué)生的教育工作；辦公室、宣傳處、外事處、教務(wù)處等部門都參與學(xué)校與內(nèi)部公眾的聯(lián)系。
（四）非完整性。從意識到實(shí)踐都是不完整的，沒有形成完整的學(xué)校公共關(guān)系格局。大多數(shù)學(xué)校較少用公共關(guān)系眼光去審視問題和充分發(fā)揮各種媒介的作用，其效果往往是靠日積月累緩慢自發(fā)形成的，尤其缺少目標(biāo)清晰的學(xué)校整體協(xié)調(diào)活動;不僅工作范圍、對象、程序不完整，而且機(jī)構(gòu)、制度都不完整；大多數(shù)學(xué)校都沒有危機(jī)應(yīng)對方案，大多數(shù)學(xué)校教室里有一張八開紙大小的緊急情況人員疏散圖紙，不夠醒目；更沒有完整的評價(jià)和評價(jià)機(jī)構(gòu)的督促。
二、造成這種現(xiàn)狀的原因
（一）認(rèn)識差距。中國是個(gè)人際關(guān)系發(fā)達(dá)的國度，按照“公共關(guān)系就是人際關(guān)系的演練”①的說法，中國應(yīng)該是公共關(guān)系發(fā)達(dá)的國家，但事實(shí)正相反。一方面興致勃勃地操作“關(guān)系”；一方面又恥談“關(guān)系”，將之置于陰暗之角落。正如李兵在《公共關(guān)系管理》中所言:“盡管‘公共關(guān)系’這個(gè)名詞在中國已經(jīng)有了很高的知名度，并且在現(xiàn)實(shí)生活中越來越重要，但無論是在理論層面還是在實(shí)踐層面，其地位并不高。甚至還常常被一些偏見和誤解纏繞，在不少人心目中‘公關(guān)’往往被當(dāng)作以某種不正當(dāng)手段達(dá)到個(gè)人或小團(tuán)體利益的代名詞。究其原因，既與‘公關(guān)，的某些現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)有關(guān)，也與人們對公共關(guān)系的認(rèn)知和理解程度分不開?！雹?/p>
學(xué)院派的預(yù)設(shè)是“攘外必先安內(nèi)”，認(rèn)為現(xiàn)在的學(xué)校首先要搞好內(nèi)部管理，還無暇談及公共關(guān)系問題。這個(gè)看法隱藏著兩個(gè)誤會:一是以為公共關(guān)系工作對象只是外部公眾，忽略了公共關(guān)系是內(nèi)部管理和有效學(xué)校實(shí)現(xiàn)的途徑和戰(zhàn)略；二是以為公共關(guān)系就是花里胡哨的宣傳和吹牛，忽略了與公眾持續(xù)溝通對于學(xué)校生存和發(fā)展的意義。實(shí)踐派是從事基礎(chǔ)教育管理工作的行政人員，對學(xué)校面臨的挑戰(zhàn)比學(xué)院派敏感，又有相當(dāng)具體的體會，但是怎么操作就不系統(tǒng)了。對于他們來說，開展學(xué)校公共關(guān)系是行動上的困難，感覺無從下手。可見，公共關(guān)系實(shí)踐因?yàn)槿狈τ辛碚摰闹С?，很難被當(dāng)作一項(xiàng)嚴(yán)肅的管理事務(wù)來對待。把公共關(guān)系提升到管理層面來把握和研究是必然的。
（二）研究匾乏。羞恥、不屑等認(rèn)識障礙直接導(dǎo)致學(xué)者的行為拒絕，致使國內(nèi)對學(xué)校公共關(guān)系問題的理論研究嚴(yán)重匱乏。所以才形成目前中小學(xué)公共關(guān)系管理沒有完整格局的現(xiàn)狀。就筆者所及，目前這方面的專門研究不多，還沒有足夠的教育方面或傳播方面的專家愿意正面、直接研究學(xué)校公共關(guān)系管理這一問題。
（三）賣方市場。目前學(xué)校公共關(guān)系現(xiàn)實(shí)管理格局沒有形成還有一個(gè)重要原因，就是目前的公立中小學(xué)還處于賣方市場。在這個(gè)人口大國，在優(yōu)質(zhì)教育資源有限、供不應(yīng)求的前提下，許多政策保護(hù)這一市場地位。中小學(xué)的就近人學(xué)政策，使學(xué)校有了穩(wěn)定而充足的生源；政府撥款制度使公立學(xué)校沒有絕對的資金憂慮和后顧之憂，也沒有形成和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和納稅人報(bào)告資金使用的習(xí)慣和制度。長久以來，我國公立學(xué)校形成了輕視公眾的辦學(xué)和管理心態(tài)。而生源和資金的籌集、使用恰好是學(xué)校公共關(guān)系管理最主要的職責(zé)之一。公立學(xué)校正面臨新的挑戰(zhàn)。
三、學(xué)校公共關(guān)系需要管理
公共關(guān)系與學(xué)校生存底線的聯(lián)系是長期的。這些問題不解決，將直接威脅學(xué)校和教師的生存!如何解決這個(gè)問題呢?我們需要借鑒，中國學(xué)校需要學(xué)習(xí)。因?yàn)楣芾硎亲兓摹＞蛯W(xué)校公共關(guān)系管理來說，建議在兩個(gè)層面上展開。
（一）宏觀層面管理建議
理論研究應(yīng)該盡快完善學(xué)校公共關(guān)系的理論體系。政府、教育行政部門和社會團(tuán)體應(yīng)該重視解決學(xué)校公共關(guān)系操作中的實(shí)際困難。工作應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手:
建立學(xué)校公共關(guān)系的專門組織或負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)，提出明確的宗旨，解決學(xué)校公共關(guān)系危機(jī)，幫助學(xué)校建立公共關(guān)系意識；上級部門應(yīng)該進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)，幫助校長在法人的責(zé)任中增加公共關(guān)系責(zé)任和意識;介紹學(xué)校公共關(guān)系基本知識和操作程序；或者在各級教育委員會下設(shè)立學(xué)校公共關(guān)系主管人員，直接對最高行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，為教育政策的制定直接提供調(diào)查結(jié)果等實(shí)證材料。官方協(xié)調(diào)促成學(xué)校公共關(guān)系理論刊物的正規(guī)化，提升水平，引起學(xué)者的關(guān)注和研究。促進(jìn)建立學(xué)校公共關(guān)系評估標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)機(jī)制與機(jī)構(gòu)，可以由官方授權(quán)或者由中介組織來做。督促各級教育行政部門和學(xué)校盡快制訂社會各方面聯(lián)合的學(xué)校危機(jī)管理方案。
（二）學(xué)校層面管理建議
1、樹立公共關(guān)系管理意識
學(xué)校公共關(guān)系的重點(diǎn)是提高學(xué)校的公信力。公眾相信并肯定教育的價(jià)值，不信任的是學(xué)校的管理、服務(wù)和質(zhì)量。學(xué)校持續(xù)經(jīng)營公共關(guān)系是戰(zhàn)略性的任務(wù)，務(wù)必形成公共關(guān)系的管理意識。學(xué)校公共關(guān)系的管理意識包括：雙贏意識、公眾導(dǎo)向意識、信譽(yù)意識、傳播溝通意識、學(xué)校形象意識、全員公關(guān)意識、員工第一意識、公共關(guān)系全程化意識。
2、公共關(guān)系管理實(shí)踐完整化
學(xué)校公共關(guān)系管理的另一個(gè)著力點(diǎn)是使中小學(xué)公共關(guān)系管理實(shí)踐初步完整化。
學(xué)校公共關(guān)系管理首先應(yīng)該在三個(gè)層面分類展開。公共關(guān)系本身就是管理，主要由校長領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行“領(lǐng)導(dǎo)”職能。管理層面的公共關(guān)系是規(guī)范的，正確地做事情，主要由學(xué)校中層干部執(zhí)行“管理”的職能。經(jīng)營層面的公共關(guān)系引人市場和營銷因素，需要全校教職員工共同參與“經(jīng)營”和“營銷”?！邦I(lǐng)導(dǎo)”“管理”“經(jīng)營”是學(xué)校公共關(guān)系管理三個(gè)層面的策略。
在這一前提下，學(xué)校應(yīng)分類制訂與各類公眾的溝通計(jì)劃，可以由相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)，目前可由校長統(tǒng)管公共關(guān)系工作。公共關(guān)系目標(biāo)要納人學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略之中，仔細(xì)經(jīng)營日常公共關(guān)系，而中長期公共關(guān)系要納人領(lǐng)導(dǎo)決策范圍；建立與各類公眾溝通的信息渠道，常規(guī)公共關(guān)系信息的管理制度化，明確路徑提高效率;公共關(guān)系職能明確，有具體部門獨(dú)立執(zhí)行；有資源可以保證公共關(guān)系的運(yùn)作；學(xué)校要有社會責(zé)任意識；學(xué)校服務(wù)社區(qū)和社會的意識和行為。
總之，學(xué)校面對新世紀(jì)辦學(xué)條件的日益復(fù)雜變化，應(yīng)樹立和提高公共管理意識，加強(qiáng)學(xué)校公共關(guān)系管理，從而提高我國學(xué)校的辦學(xué)水平，為國家培養(yǎng)合格的人才。
注釋：
①賀紅揚(yáng).我在美國做公關(guān).清華大學(xué)出版社，2004:1.
②李兵.公共關(guān)系管理.云南大學(xué)出版社，2004：1.
參考文獻(xiàn)：
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第6篇：公共關(guān)系調(diào)查方案范文
一、公共關(guān)系教學(xué)對于高校行政管理專業(yè)的意義
考察公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究內(nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個(gè)區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學(xué)的研究內(nèi)容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對社會公共事務(wù)的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領(lǐng)導(dǎo)群體、國家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機(jī)關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達(dá)成公眾對組織的了解、認(rèn)可與合作［1］。公共關(guān)系學(xué)既有較強(qiáng)的理論性又有較強(qiáng)的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實(shí)踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識和操作技能運(yùn)用到工作實(shí)踐和社會實(shí)踐中去。
公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補(bǔ)充和完善，其實(shí)務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。
二、在當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀
既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個(gè)良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說，通過努力，高校公關(guān)教學(xué)成績顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個(gè)特點(diǎn)：
一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的發(fā)展和壯大。
二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，與此同時(shí)，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。
三是無論在校內(nèi)還是在社會上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認(rèn)可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場受到歡迎，而社會和企業(yè)對高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢［2］。
當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績顯著，但同時(shí)也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高。
盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊(duì)伍，但是，由于我國高校專業(yè)設(shè)置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因?yàn)橐话阍盒６紱]有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實(shí)際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會對整個(gè)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。
第二，教材的編寫和使用問題重重。
目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強(qiáng)。
一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進(jìn)行；另一方面，國家在該學(xué)科的研究經(jīng)費(fèi)投入較少，國際國內(nèi)學(xué)術(shù)交流機(jī)會寥寥，教師就某一問題進(jìn)行切磋的機(jī)會太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國外的新理論和新經(jīng)驗(yàn)。理論可以指導(dǎo)實(shí)踐，理論水平的欠缺自然也會導(dǎo)致實(shí)踐水平的降低。整個(gè)學(xué)科的研究水平欠缺，對于日常教學(xué)來講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境
首先，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。師資隊(duì)伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計(jì)劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊(duì)伍，可以以院系的名義聘請一些公關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富、長期從事公關(guān)活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽(yù)教授，每年給學(xué)生開課，由此也帶動教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進(jìn)一些既有公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補(bǔ)充到高校公關(guān)師資隊(duì)伍中來。同時(shí)，鼓勵(lì)教師參加一些全國性的學(xué)術(shù)交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓(xùn)活動，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)水平。要注意對教師進(jìn)行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。
其次，在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國實(shí)際，特別是要結(jié)合中國行政管理的實(shí)際，形成獨(dú)具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者編寫適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵(lì)教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學(xué)方法上，要鼓勵(lì)教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)，有意識地將說教式教育轉(zhuǎn)變成實(shí)踐式教育［4］，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計(jì)、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)師生互動，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
再次，重視公共關(guān)系學(xué)理論研究，鼓勵(lì)創(chuàng)新性成果。國家和學(xué)校應(yīng)對公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論研究給予高度重視，加大投入，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，多創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流機(jī)會，爭取我國的公共關(guān)系學(xué)研究與國際上接軌和對話。同時(shí)，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。行政管理學(xué)是一門中國特色非常強(qiáng)的學(xué)科，相對應(yīng)的公共關(guān)系學(xué)自然也不例外，公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
［摘要］公共關(guān)系教學(xué)一直以來都是高校行政管理專業(yè)的必修課，重要性不言而喻，然而其所處的地位卻很尷尬。本文指出了公共關(guān)系教學(xué)在高校行政管理專業(yè)中的意義，認(rèn)為其舉足輕重；然后進(jìn)一步分析了其所處之現(xiàn)狀，最后給出了幾條可能走出困境的道路。
［關(guān)鍵詞］公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案
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第7篇：公共關(guān)系調(diào)查方案范文
何謂城管公共關(guān)系？概括來說，城管公共關(guān)系就是公共關(guān)系理論在城管隊(duì)伍自身建設(shè)上的應(yīng)用，是城管隊(duì)伍運(yùn)用公共關(guān)系理論的各種理念、方法和手段，使自己的各種決策、活動和措施更加符合公眾的要求，爭取公眾對自己更大的理解、信任、好感、支持與配合。
一、餐廚垃圾廢棄油脂的個(gè)案
2013年4月10日9時(shí)40分許，松江區(qū)城市管理執(zhí)法局執(zhí)法大隊(duì)?wèi)?yīng)急中隊(duì)接到G60滬昆高速楓涇道口檢查站交警舉報(bào)，查獲在楓涇道口有一輛運(yùn)輸餐廚廢棄油脂的重型貨車。應(yīng)急中隊(duì)即派幾名隊(duì)員前往調(diào)查，初步調(diào)查結(jié)果顯示，車載共計(jì)112桶、約20噸廢棄油脂，并打算運(yùn)往外地，當(dāng)事人無法提供任何相關(guān)審批手續(xù)證明，我隊(duì)員即對該車輛進(jìn)行先行登記保存。隨后，上海新聞綜合頻道即對此事進(jìn)行了新聞報(bào)道，并且對應(yīng)急中隊(duì)隊(duì)長曹大云進(jìn)行采訪，使此類公眾關(guān)心的事件得到了群眾的支持，從而樹立了城管正面的執(zhí)法形象。
（一）處置得當(dāng)，程序規(guī)范
在整個(gè)案件處置過程中，應(yīng)急中隊(duì)秉承依法辦案、依規(guī)辦事的原則，當(dāng)場開具了《先行登記保存通知書》，以涉嫌違反了《上海市餐廚廢棄油脂處理管理辦法》第七條第五款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第三十七條第二款的規(guī)定，對112桶廢棄油脂和重型卡車予以先行登記保存。同時(shí)，還開具了《責(zé)令改正通知書》、《談話通知書》、《現(xiàn)場檢查筆錄》等相關(guān)法律文書，并做好當(dāng)事人《陳述筆錄》，并對詢問情況當(dāng)場予以錄音，將錄音資料做成光盤作為證據(jù)予以保存。這樣做，既保護(hù)了違法人員相對的合法權(quán)益和利益，又做到執(zhí)法程序文明規(guī)范，樹立起了城管隊(duì)員秉公執(zhí)法的良好形象。
（二）反應(yīng)及時(shí)，宣傳有力
在此次事件中，應(yīng)急中隊(duì)做到了反應(yīng)迅速、及時(shí)，并且積極主動面對媒體，做到資源聯(lián)動，積極爭取主流媒體的支持。用媒體的力量宣傳、教育群眾，讓廣大群眾和社會各界正確認(rèn)識、理解、支持城管執(zhí)法工作，切實(shí)增強(qiáng)廣大市民自覺維護(hù)城市環(huán)境的意識，爭取良好的執(zhí)法公共關(guān)系大環(huán)境，這是當(dāng)今城管工作中的難點(diǎn)，也是今后我們所要面臨的主要問題之一。此次城管公共關(guān)系事件擴(kuò)大了城管良性影響面，并且普及了公眾法律意識，使群眾對城管的工作性質(zhì)有了更全面和深入的了解，那就是城管不僅是管理小攤販的，而且還管理地溝油的收運(yùn)以及處置。
二、城管執(zhí)法公共關(guān)系現(xiàn)狀
2006年，上海市松江區(qū)城市管理行政執(zhí)法局執(zhí)法大隊(duì)創(chuàng)建。近幾年來，為進(jìn)一步提升城管執(zhí)法的綜合水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，構(gòu)建城管執(zhí)法和諧公共關(guān)系，松江區(qū)城市管理行政執(zhí)法局執(zhí)法大隊(duì)采取了很多行之有效的公關(guān)措施。
一是拍攝新的形象宣傳片；二是更換新的視覺識別系統(tǒng)；三是投放公交車站牌廣告、LED燈箱廣告；四是推進(jìn) “進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商家、進(jìn)單位、進(jìn)工地、進(jìn)學(xué)?！保ê喎Q“五進(jìn)”）活動，達(dá)到廣泛宣傳、定期走訪、管控結(jié)合、信息交流的目的?？傮w來說，這些公關(guān)措施都為樹立執(zhí)法隊(duì)員情系百姓、服務(wù)群眾的良好形象奠定了基礎(chǔ)，是構(gòu)建城管和諧公共關(guān)系的重要舉措。
然而，也有一些不足之處。就此次餐廚廢棄油脂案而言，未能形成專門的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)以及公共關(guān)系專業(yè)團(tuán)隊(duì)，成為了此次公共關(guān)系事件處理的瓶頸。針對此類事件，應(yīng)該結(jié)合其他公關(guān)措施，以期取得更好的公關(guān)效果：例如：1.在各個(gè)小區(qū)發(fā)放地溝油宣傳單頁；2.結(jié)合電視臺開展關(guān)于地溝油收運(yùn)處置的專題報(bào)道；3.與松江區(qū)各商家簽訂地溝油處置責(zé)任書，并請各大主流媒體對其進(jìn)行后續(xù)報(bào)道；4.在此后的執(zhí)法活動中，加大地溝油查處范圍和查處力度，每次較大的執(zhí)法活動結(jié)束后主動向媒體披露事件經(jīng)過等。這些措施都能進(jìn)一步增強(qiáng)公眾的信賴感，樹立正面的城管形象。
如今，城管隊(duì)員的一舉一動仍是報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，執(zhí)法事件也時(shí)常成為爆炸性的頭條新聞，這既給城管宣傳帶來一定的便利性，也使一些負(fù)面的現(xiàn)象呈幾何數(shù)放大，折射出城管公共關(guān)系的構(gòu)建還有待完善，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
（一）城管主體的公關(guān)“三缺”
1.公共關(guān)系意識缺位
部分城管人員受傳統(tǒng)思維習(xí)慣的影響，沿用過去的手段進(jìn)行執(zhí)法，犯經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤，在心理導(dǎo)向上，傾向于樹立個(gè)人和組織的權(quán)威性，習(xí)慣于高高在上，而對公共關(guān)系的重要性和必要性缺乏客觀的認(rèn)識，或者對公共關(guān)系的認(rèn)識比較膚淺，沒有認(rèn)識到公共關(guān)系的建設(shè)直接關(guān)系到城管隊(duì)伍的整體形象，關(guān)系到城管執(zhí)法氛圍的創(chuàng)建，關(guān)系到城管工作的成敗。
2.公共關(guān)系理念缺乏
當(dāng)今社會，“以人為本”的觀念已深入人心，城管執(zhí)法機(jī)關(guān)逐步轉(zhuǎn)型為服務(wù)型機(jī)關(guān)，但仍有少數(shù)部門和人員還存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。盡管每年都在開展一些不同形式的活動來樹立形象，但往往只是在停留在某一個(gè)階段或者某一個(gè)案件上。公共關(guān)系理念沒有滲透到城管的各種日常行為中，許多隊(duì)員在日常的執(zhí)法工作中缺乏公共關(guān)系理念，很少將自己的日常執(zhí)法行為與公共關(guān)系行為有機(jī)結(jié)合起來。
3.公共關(guān)系能力缺失
現(xiàn)代公關(guān)活動要求我們的城管隊(duì)員要具備較強(qiáng)的交流溝通能力和人際交往能力。但是，由于我們長期以來缺乏相應(yīng)的公關(guān)能力培養(yǎng)，缺乏對城管公共關(guān)系特點(diǎn)及規(guī)律的應(yīng)有研究，因此，在執(zhí)法過程中與公眾的溝通上不能應(yīng)付自如，難以和諧；在處理人際關(guān)系上，人情化、情緒化傾向明顯，難以建立良好的人際關(guān)系和良好的執(zhí)法環(huán)境。
（二）城管客體的多樣“因素”
1.群眾訴求各異
在社會問題突出的今天，在市場經(jīng)濟(jì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型期，在各種利益的調(diào)整過程中，必然會損害不同單位、不同個(gè)體的利益，也就必然會出現(xiàn)諸多的矛盾。城管隊(duì)伍作為黨和政府職能改革中出現(xiàn)的一個(gè)重要城市管理執(zhí)法職能部門，承擔(dān)著維護(hù)城市的環(huán)境和秩序，在復(fù)雜的社會矛盾中直接面對群眾，因此，部分利益受損的群眾往往把問題的矛頭對準(zhǔn)城管，把自己對社會的不滿向城管部門發(fā)泄，由此出現(xiàn)了對立矛盾，這就不利于城管執(zhí)法與公眾良好關(guān)系的建立。
2.執(zhí)法范圍過大
由于城管機(jī)構(gòu)行使的是集中執(zhí)法權(quán)，執(zhí)法項(xiàng)目多而雜，執(zhí)法內(nèi)容多與普通民眾的生活息息相關(guān)，而市民大多對城管的法律條文和執(zhí)法范圍不熟悉，因此，在執(zhí)法活動中，民眾多有抵觸情緒，對城管的印象是“只手遮天”、“無法無天”。而一些違法違規(guī)行為影響了城市環(huán)境和人民群眾正常的工作生活，群眾誤以為城管沒有履行好管理城市環(huán)境，保障人民合法權(quán)益的職責(zé)，久而久之，城管權(quán)力大，卻什么也管不好的名聲由此產(chǎn)生。
3.執(zhí)法對象多樣
在進(jìn)行城管執(zhí)法過程中，直接或間接地牽涉到群眾的切身利益，執(zhí)法過程讓群眾表示“看不懂”，同情弱者的呼聲超過了理性看待執(zhí)法的一面。正是因?yàn)槌枪芄ぷ鞯奶囟ㄐ?，也決定了城管執(zhí)法對象的廣泛性、復(fù)雜性與多層次性，而這一特性也導(dǎo)致城管隊(duì)伍在開展公共關(guān)系建設(shè)時(shí)，必須要考慮不同對象的特點(diǎn)和需求，按照需要對不同的對象采取不同的工作方式和工作技巧，否則就難見成效，事與愿違。
4.溝通渠道不暢
目前城管對于普通民眾來說還是個(gè)略顯“神秘”的職能部門。市民對城管的印象大多來源于媒體宣傳的“收攤”，對于城管的其他職能，民眾知之甚少。而坊間流傳的關(guān)于城管的流言和傳說，也都因此而起。一方面，城管執(zhí)法的宣傳多采用形象加口號的形式出現(xiàn)，無形之中隔開了與群眾的心理距離，群眾難以產(chǎn)生親近感，宣傳效果也不佳。另一方面，群眾對相關(guān)法律不熟悉，難以建立廣泛的直接聯(lián)系群眾的渠道。雖然設(shè)有科及群眾聯(lián)系熱線，但基本上只是被動地接待上訪群眾、應(yīng)付危機(jī)事件，沒有定時(shí)定點(diǎn)地與群眾進(jìn)行交流，傳播新的政策、法規(guī)，傾聽群眾意見。
5.媒體聲音雜亂
現(xiàn)今，某些媒體為了片面追求所謂的可讀性、轟動性和關(guān)注性，往往是“標(biāo)題黨”，對各種新聞報(bào)道加以夸張，失去了新聞本身應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。于是，城管執(zhí)法機(jī)關(guān)清理馬路市場、拆除違章建筑、查處戶外廣告等社會爭議較大的行為時(shí)常見諸報(bào)端，而查處破壞園林、綠地，運(yùn)輸渣土撒漏，地溝油處置，夜間違章施工等行為則經(jīng)常被一帶而過。并且不論全國各地哪一個(gè)城管執(zhí)法機(jī)關(guān)出現(xiàn)問題，標(biāo)題大都以“城管”開頭，上海乃至松江城管也因此背了黑鍋。這無疑給城管公共關(guān)系建設(shè)帶來了十分不利的影響。
三、城管執(zhí)法和諧公共關(guān)系的建構(gòu)
綜上所述，城管執(zhí)法公共關(guān)系較為緊張，如何據(jù)此構(gòu)建和諧的公共關(guān)系？和諧公共關(guān)系的構(gòu)建并非一朝一夕即能達(dá)成，需要有計(jì)劃有步驟地逐步加以實(shí)施。此次松江區(qū)廢棄油脂案的公關(guān)事件無疑是一個(gè)好的開端，給城管執(zhí)法公共關(guān)系的構(gòu)建帶來了一定的啟示。同時(shí)，此次公關(guān)事件的不足之處也應(yīng)該引起我們的重視和思考，如何行之有效地構(gòu)建城管執(zhí)法公共關(guān)系，創(chuàng)建“和諧執(zhí)法”的城管公共關(guān)系，是我們亟待解決的問題。
因此，公共關(guān)系建設(shè)必須積聚合力，用心規(guī)劃，才能實(shí)現(xiàn)和諧公共關(guān)系構(gòu)建的總體目標(biāo)。具體來講，在原有經(jīng)驗(yàn)和技巧的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出整套公共關(guān)系建設(shè)的措施，進(jìn)行推廣實(shí)施，是現(xiàn)今較為可行的方案。具體步驟如下：
（一）準(zhǔn)備階段
1.培育公關(guān)意識
在各個(gè)部門中普及公共關(guān)系意識。領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行各項(xiàng)決策時(shí)，以是否有利于提高城管形象，是否有利于改善親民關(guān)系作為基本原則。動員每一名隊(duì)員，積極參與相關(guān)培訓(xùn)，樹立公共關(guān)系意識，以和諧執(zhí)法形象為出發(fā)點(diǎn)開展城管執(zhí)法工作，切實(shí)改善與社會公眾之間的公共關(guān)系，使公共關(guān)系意識深入人心。并且，注意挖掘各個(gè)中隊(duì)的公關(guān)人才，作為培訓(xùn)重點(diǎn)對象，負(fù)責(zé)各個(gè)中隊(duì)公共關(guān)系的建設(shè)，深入群眾，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)公共關(guān)系建設(shè)和維護(hù)，樹立良好的社會形象。
2.健全公關(guān)機(jī)構(gòu)
本著精簡性、服務(wù)性、協(xié)調(diào)性、自動調(diào)節(jié)的原則，設(shè)立明確的公關(guān)機(jī)構(gòu)，以滿足市場化進(jìn)程中城管執(zhí)法公共關(guān)系的多種需求。具體的機(jī)構(gòu)形式包括：（1）在大隊(duì)辦公室的基礎(chǔ)上增設(shè)公共關(guān)系職能，或者成立以公關(guān)職能為主的公共關(guān)系科室，主要負(fù)責(zé)信息采集、聯(lián)系媒體、對外宣傳、公眾接待、公關(guān)培訓(xùn)等工作。（2）以各個(gè)中隊(duì)為單位進(jìn)行公共關(guān)系培訓(xùn)，每個(gè)中隊(duì)設(shè)立公共關(guān)系聯(lián)系人一名或若干，主要負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)的群眾進(jìn)行定期走訪，建立聯(lián)系員信息庫，將社區(qū)群眾的意見和建議分類歸納并整理，作為中隊(duì)實(shí)施行政執(zhí)法權(quán)、行政裁量權(quán)的基礎(chǔ)。
3.提高隊(duì)伍素質(zhì)
隊(duì)伍建設(shè)是一切公共關(guān)系的基礎(chǔ)，要加強(qiáng)各個(gè)中隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)。一是領(lǐng)導(dǎo)以身作則，切實(shí)起到榜樣和示范作用。廣泛聽取執(zhí)法人員的意見和建議，加強(qiáng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通，以達(dá)到消除誤解、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、步調(diào)一致的目的。二是要培養(yǎng)城管隊(duì)伍的優(yōu)良作風(fēng)。不斷提高執(zhí)法人員的自身素質(zhì)，增強(qiáng)其做好工作的自覺性，嚴(yán)格執(zhí)行《上海市城市管理行政執(zhí)法人員行為規(guī)范》等條例，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，黨風(fēng)廉政建設(shè)。三是要切實(shí)履行好城管執(zhí)法職責(zé)。確保人民群眾生活和工作環(huán)境優(yōu)良，努力樹立城管隊(duì)伍紀(jì)律嚴(yán)明、群眾信賴的良好公眾形象，真正做到“人民城管為人民”。
（二）實(shí)施階段
1.深入執(zhí)法一線
群眾是城市管理的服務(wù)對象，同時(shí)也是城市管理的主人。主動走向群眾，聯(lián)系群眾，是建立良好公共關(guān)系的關(guān)鍵之一。深入推進(jìn)“五進(jìn)”活動，組織發(fā)動群眾，自覺遵守城市管理規(guī)定，積極參與城市管理。
一是發(fā)放資料。經(jīng)常發(fā)放城市管理法律法規(guī)、城市管理職能職責(zé)、地溝油成分、爭當(dāng)文明市民等宣傳單頁資料，使城市管理宣傳如春雨般“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”。
二是公開信息。在社區(qū)內(nèi)設(shè)立城管執(zhí)法宣傳欄，公布具體負(fù)責(zé)人的姓名及聯(lián)系方式，隨時(shí)保持與群眾溝通渠道的暢通；管理隊(duì)員向管理對象和片區(qū)居民發(fā)放聯(lián)系卡，卡上注明聯(lián)系方式，附注遵守城市管理的溫馨提示，加強(qiáng)溝通交流。
三是增進(jìn)了解。和轄區(qū)內(nèi)群眾、管理對象交心談心，向市民群眾普及城市管理知識，增強(qiáng)相互間的了解，贏得理解與支持。
四是群策群力。運(yùn)用公共溝通思維，強(qiáng)化與民眾的互動，向民眾請教，共同破解城市管理難題頑癥。與媒體聯(lián)合舉辦各項(xiàng)活動，引導(dǎo)市民為城市管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，拉近市民與城市管理的距離。不定期開展城管執(zhí)法宣傳，現(xiàn)場接待來訪群眾，講解辦案程序及法律法規(guī)。
五是組織自治。和街道社區(qū)一起，組織居民、業(yè)主共同管理自己的轄區(qū)。以居委會為單位，與學(xué)校、醫(yī)院、居民小區(qū)、物業(yè)公司簽訂共建協(xié)議，開展共建活動，對需要通過行政處罰來解決的問題，共建單位及時(shí)通知和配合執(zhí)法人員進(jìn)行處罰，形成執(zhí)法部門與共建單位良性互動的工作格局。
2.搞好互動溝通
有效的互動溝通有利于自身形象的塑造。例如香港政府就頗有心得，香港不僅設(shè)立了各級的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)政府公共關(guān)系的建設(shè)與危機(jī)公關(guān)處理，而且以更加人性化、科技化的手段實(shí)現(xiàn)了與民眾的溝通。
香港政府還推出了多款A(yù)PP軟件，實(shí)時(shí)推送各類信息，方便市民在Ipad和Iphone上查詢和瀏覽。其中“香港政府網(wǎng)”APP軟件頁面清爽簡潔，下設(shè)首頁、即時(shí)新聞、視像新聞、新聞公報(bào)、相關(guān)鏈接五項(xiàng)大類，內(nèi)容包括治安、環(huán)境、基建與物流、行政與公民事務(wù)、都會生活、政府評論等各項(xiàng)信息，信息內(nèi)容及時(shí)更新，并且與市民生活息息相關(guān)，為市民查詢各項(xiàng)政府信息，反饋各項(xiàng)民意提供了便捷的渠道。
更值得一提的還有“政府通知你”這款A(yù)PP軟件，利用信息推送的方式，發(fā)送各項(xiàng)便民信息，只要有網(wǎng)絡(luò)，便可及時(shí)收到政府關(guān)切的信息提醒，如交通管制、雷暴預(yù)警、泳灘漲潮等消息，甚至還有在外旅游的警示消息和入境事務(wù)助理員的面試公告。香港市民可以根據(jù)自己的需要，對各種信息類別進(jìn)行選擇，挑選適合的信息推送方式。這在無形之中大大增加了民眾對政府的信賴程度，實(shí)現(xiàn)了政府與民眾的良性互動溝通。
它山之石可以攻玉。我們也可以在借鑒香港經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合松江區(qū)城市管理行政執(zhí)法局執(zhí)法大隊(duì)的實(shí)際做好互動溝通工作。
一是增設(shè)網(wǎng)站項(xiàng)目。松江區(qū)城市管理行政執(zhí)法局網(wǎng)站信息全面，內(nèi)容豐富，為公眾提供一個(gè)走近城管、了解城管、實(shí)時(shí)掌握城管信息的平臺。然而有美中不足之處，網(wǎng)站上沒有設(shè)置案件查詢和留言評論功能，如果增設(shè)以上兩項(xiàng)功能，則能夠方便傾聽群眾的想法，解決群眾關(guān)切的問題，為群眾提供一個(gè)互動溝通的平臺。
二是開發(fā)各類軟件。如可以借鑒香港經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)APP軟件，開發(fā)各類便民軟件，方便市民接收和查詢城管的相關(guān)信息。拓展執(zhí)法公開的內(nèi)容，把城管行政管理的辦事程序、辦事結(jié)果、辦事人員等可以公開的內(nèi)容全部向社會公開。同時(shí)，可以按照方便群眾理解、有利群眾掌握的原則，嘗試用新聞推送的形式即時(shí)公開案件信息等。
三是要加強(qiáng)與各界的聯(lián)系。經(jīng)常與紀(jì)委、監(jiān)察、、檢、法、司等機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，定期派代表到有關(guān)單位通報(bào)情況，征詢意見；加強(qiáng)與民間社團(tuán)、社會機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，經(jīng)常邀請他們前來參加座談，并通過開展城管執(zhí)法開放月等活動，促進(jìn)與社會各界的良性互動；加強(qiáng)與社區(qū)的聯(lián)系，城管隊(duì)員定期向其監(jiān)管對象、管轄群眾匯報(bào)社區(qū)內(nèi)的環(huán)境整治與監(jiān)管情況及個(gè)人的工作情況，并在群眾中進(jìn)行城管工作測評。
3.切實(shí)加強(qiáng)宣傳
一要發(fā)揮媒體的正面作用?！八茌d舟亦能覆舟?！备叨戎匾暩黝愋侣劽襟w的重要作用，充分發(fā)揮媒體的正面能量，按照有利于城管形象建設(shè)，有利于城管工作開展的原則，充分借助大眾媒體，向公眾傳遞出城管自己的“心聲”，切實(shí)擴(kuò)大城管新聞宣傳的影響力和覆蓋面。認(rèn)真傾聽各類媒介有關(guān)城市管理的“聲音”，根據(jù)這些信息，調(diào)整城管執(zhí)法工作的重點(diǎn)和方向，以便滿足群眾的需求。
二要落實(shí)新聞發(fā)言人制度。城管新聞的“失真”現(xiàn)象已經(jīng)給城管建設(shè)公共關(guān)系帶來了非常不利的后果。城管隊(duì)伍應(yīng)該改變以往作風(fēng)，主動“出擊”，發(fā)表自己的言論，保證各類消息的準(zhǔn)確性，減少、杜絕信息傳遞過程中的“失真”現(xiàn)象。新聞發(fā)言人制度可以使城管公共關(guān)系走上制度化、專業(yè)化建設(shè)的軌道，使城管信息系統(tǒng)化、持續(xù)化，常態(tài)化。切實(shí)抓好新聞發(fā)言人建設(shè)，重視新聞發(fā)言人制度，建立城管新聞定期等相關(guān)制度，有利于城管公共關(guān)系的長效發(fā)展。
三要重視公共關(guān)系廣告。充分利用公共關(guān)系廣告，在現(xiàn)有廣告的基礎(chǔ)上，增設(shè)一些具有親和力的卡通形象的提示牌，宣傳欄漫畫、flash公交廣告視頻等多種類型的廣告形式，這樣既能展示城管系統(tǒng)的親民形象，又能為相關(guān)公眾做出指示性的說明，普及相關(guān)法律知識，還能為日常城管執(zhí)法工作帶來便利，使城管執(zhí)法工作更加深入人心。
（三）鞏固階段
1.健全回訪機(jī)制
群眾是城管隊(duì)伍建設(shè)和生存的基礎(chǔ)，所以要融入群眾，親近群眾。城管工作主要依靠路面巡查，要求扎根于基層、扎根于社區(qū)、扎根于群眾中。廣大一線城管執(zhí)法隊(duì)員，要把經(jīng)常登門回訪作為征求群眾意見和建議，鞏固城管公共關(guān)系的重要途徑。每年定期對各個(gè)社區(qū)和民眾進(jìn)行回訪，了解這段時(shí)間以來城管執(zhí)法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)所在，群眾滿意度如何，有哪些意見和建議等，以便各個(gè)中隊(duì)及時(shí)調(diào)整自己的執(zhí)法范圍和方案，使群眾支持，市民滿意。
2.加強(qiáng)部門協(xié)作
加強(qiáng)職能涉及的相關(guān)部門協(xié)作，維護(hù)城管執(zhí)法的內(nèi)部公共關(guān)系建設(shè)。一是加強(qiáng)管理協(xié)作。和職能涉及部門形成管理合力，遇事不推諉不扯皮。二是加強(qiáng)執(zhí)法協(xié)作。在執(zhí)法中與公安、工商、環(huán)保等部門相互借力，保證執(zhí)法效果，鞏固執(zhí)法成效。三是加強(qiáng)與基層組織協(xié)作。利用街道社會人員熟悉情況等優(yōu)勢，共同開展管理執(zhí)法，建好城管執(zhí)法人民陣線。
3.接受群眾監(jiān)督
自覺有效地接受人民群眾的監(jiān)督是改善城管隊(duì)伍形象的有效措施。一是認(rèn)真辦理市民的舉報(bào)投訴。設(shè)立的城管執(zhí)法熱線，要全天候暢通運(yùn)行，及時(shí)受理群眾舉報(bào)投訴，做到處理快速周到，態(tài)度耐心細(xì)致，答復(fù)時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確。二是充分發(fā)揮監(jiān)督員的監(jiān)督作用。與人大、政協(xié)以及人大代表、政協(xié)委員和城管執(zhí)法機(jī)關(guān)聘請的社會監(jiān)督員保持密切聯(lián)系，經(jīng)常聽取他們對城管執(zhí)法工作的意見。對城市管理信息員和文明勸導(dǎo)員匯報(bào)的相關(guān)問題，派隊(duì)員迅速處置，完善不足之處，促進(jìn)形象建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系持續(xù)良性向前發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
第8篇：公共關(guān)系調(diào)查方案范文
關(guān)鍵詞：酒店公關(guān)管理 公關(guān)策劃
公共關(guān)系,在20世紀(jì)80年代初從西方引進(jìn)我國的經(jīng)濟(jì)特區(qū)和沿海開放城市后,迅速傳播和發(fā)展,其應(yīng)用效果在酒店業(yè)中表現(xiàn)明顯。
一、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的主要現(xiàn)狀
經(jīng)筆者調(diào)查,我國現(xiàn)代酒店對公共關(guān)系管理,常見的幾種看法是:一是種認(rèn)為酒店公關(guān)就是公關(guān)小姐或公關(guān)先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認(rèn)為酒店公關(guān)就是酒店公關(guān)部門的人員到外“攻關(guān)”——請客、送禮來走后門、拉客戶。三是種是有人認(rèn)為,酒店公關(guān)就是宣傳促銷、促銷商品等。當(dāng)然,更多人是正確把握了公共關(guān)系的概念、本質(zhì),認(rèn)為:公關(guān)是營銷的一種手段,酒店公關(guān)由酒店?duì)I銷部門負(fù)責(zé)就可以了。
二、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的成因分析
首先,我們從公共關(guān)系的含義來看,公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織想象,通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。具體而言,一是公共關(guān)系活動的根本目的就是塑造組織形象;二是社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾;三是公共關(guān)系既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。從理論上講,公共關(guān)系是一門科學(xué);從運(yùn)作上講,公共關(guān)系又是一種藝術(shù)。它是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一體。其次,從酒店公共關(guān)系的基本職能來看,首先是酒店公共關(guān)系具有傳播性職能,包括:采集信息,監(jiān)測環(huán)境;組織宣傳,創(chuàng)造氣氛;交往溝通,協(xié)調(diào)關(guān)系;教育引導(dǎo),服務(wù)社會等。其次是酒店公共關(guān)系具有決策性職能,主要體現(xiàn)在:咨詢建議,決策參謀;發(fā)現(xiàn)問題,加強(qiáng)管理;防患未然,危機(jī)處理;創(chuàng)造效益,尋求發(fā)展等等。第三,從酒店?duì)I銷工作本身來看,酒店?duì)I銷不僅是酒店?duì)I銷部門的工作,更應(yīng)當(dāng)是酒店所有員工共同的責(zé)任。同樣,盡管公關(guān)是營銷的一種手段,酒店公關(guān)通常由酒店?duì)I銷部門負(fù)責(zé),但是酒店公關(guān)卻是每一位酒店員工義不容辭的責(zé)任。
三、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的創(chuàng)新思路
1.以人為本,強(qiáng)化酒店公關(guān)人員素質(zhì)。要搞好酒店的公關(guān)工作,在樹立公關(guān)意識的前提下,我認(rèn)為酒店公關(guān)人員的素質(zhì)是第一位的。因?yàn)椴徽撏饨绛h(huán)境如何,最終公關(guān)工作取得成功的,最重要的是酒店公關(guān)的內(nèi)因。所以酒店公關(guān)人員的素質(zhì),在某種程度上是公關(guān)工作成敗的關(guān)鍵。
對酒店公關(guān)人員而言,他們不僅應(yīng)必備公關(guān)的基本素質(zhì),更重要的是還應(yīng)具備會策劃、實(shí)施等較高素質(zhì)。由于這些高素質(zhì)是逐步培養(yǎng)起來的,因而對酒店管理者來說,從制度上進(jìn)行策劃和調(diào)控,不斷強(qiáng)化酒店公關(guān)人員素質(zhì)顯得尤為重要。
2.善于把握媒體效應(yīng)和名人效應(yīng)。公關(guān)媒體是公關(guān)主體和公關(guān)客體溝通交流的橋梁,媒體暢通,就意味著信息在他們之間可以共享。如果在某地的一定時(shí)間段內(nèi),某一種媒體效果良好,形成公關(guān)主體應(yīng)用媒體的首選、公關(guān)客體選擇媒體信息必不可少的參考,那么這種情況就形成了某種媒體效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上,若又有名人介入,則其知名度通過名人光環(huán)就會更加燦爛,因而就可能會形成名人效應(yīng)。
對酒店公關(guān)人員而言,善于在眾多媒體中選擇具有“媒體效應(yīng)”的媒體就顯得極為重要;同時(shí)對酒店公關(guān)人員來說,利用名人效應(yīng)更是事半功倍。所以,要搞好酒店公關(guān),必須在調(diào)查的基礎(chǔ)上,認(rèn)真策劃、靈活操作,才能較好地把握公關(guān)媒體效應(yīng)和名人效應(yīng)。
3.準(zhǔn)確影響主要公眾。一般而言,每項(xiàng)營銷活動都要找準(zhǔn)對象。就酒店公關(guān)而言,找準(zhǔn)主要公關(guān)公眾極其重要,否則,公關(guān)活動就會對牛彈琴。因此,公關(guān)工作特別是具體酒店的公關(guān)活動更要準(zhǔn)確地影響主要公眾,影響關(guān)鍵公眾,尤其是影響他們的決策。只有這樣,才可以說酒店的公關(guān)活動有效果。而這一切都必須精心策劃,用心運(yùn)作。
4.把握關(guān)鍵性問題,正確處理公關(guān)危機(jī)。一個(gè)酒店遇到公關(guān)危機(jī)事件的時(shí)候,是指那種突然發(fā)生,公眾輿論反映強(qiáng)烈的、威脅到酒店整體形象和聲譽(yù)的重大事件發(fā)生之時(shí)。作為酒店的經(jīng)營管理者和公關(guān)部門,必須把握幾個(gè)關(guān)鍵性問題。一是作為當(dāng)事方,酒店應(yīng)迅速反映,隔離危機(jī)。與此同時(shí),應(yīng)快速收集信息,啟動酒店“應(yīng)急”方案。二是應(yīng)對酒店危機(jī)中的公眾進(jìn)行分析。無論是危機(jī)事件的“受害者”、媒體、內(nèi)部員工、政府公眾、廣大消費(fèi)者,還是相關(guān)團(tuán)體等,作為酒店公關(guān)部門都應(yīng)認(rèn)真客觀分析,以期做到有的放矢,使輿論向有利于酒店的方面發(fā)展。三是酒店在危機(jī)事件中應(yīng)采取有效地媒介策略。公關(guān)之父艾維•李的公關(guān)思想核心是“說真話”。因而,我認(rèn)為酒店在危機(jī)中,作為公關(guān)部門應(yīng)讓酒店與公眾間的真實(shí)信息渠道暢通,避免更多誤解和流言的產(chǎn)生。最后是酒店也應(yīng)認(rèn)真自查,尋找危機(jī)的根源,從而進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案制度,增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。
5.提高全員公關(guān)意識,努力打造全員公關(guān)效應(yīng)。作為酒店經(jīng)營管理者,要想酒店每一員工在思想上都樹立公關(guān)意識、從行為上為酒店公關(guān),必須:一要從酒店管理制度上進(jìn)行策劃,在酒店管理活動上精心落實(shí)。譬如說,新進(jìn)員工必須參加公關(guān)培訓(xùn);每年對老員工,搞一次公關(guān)檢查與測試,不合格者必須停工學(xué)習(xí),通過測試才能重新上崗等。二要從酒店文化上進(jìn)行策劃,增強(qiáng)員工的歸屬感。作為酒店經(jīng)營管理者,不僅要關(guān)心員工的物質(zhì)利益有無得到保障,而且更要關(guān)心員工是否對酒店信任、是否對酒店有信心和依戀感,從而將個(gè)人利益與酒店利益結(jié)合起來,促使員工以酒店為家,增強(qiáng)員工對酒店的歸宿感。三要從酒店對客服務(wù)工作上進(jìn)行策劃,強(qiáng)化員工公關(guān)行為及其效應(yīng)。鼓勵(lì)員工將公關(guān)思想付諸實(shí)際工作,打擊公關(guān)行為副面影響,樹立全員公關(guān)的良好氛圍。
參考文獻(xiàn):
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[5]張培:淺析“全員公關(guān)思想”在酒店中的應(yīng)用,[J].經(jīng)營管理者,2009(24):207
第9篇：公共關(guān)系調(diào)查方案范文
一、活動主題：文
以“迎七一，展警威，大練兵，強(qiáng)素質(zhì)”為主題，將全警大練兵、隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)與警察公共關(guān)系建設(shè)三者有機(jī)結(jié)合，以警察公共關(guān)系活動的形式向轄區(qū)廣大群眾作警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能演練匯報(bào)表演，進(jìn)一步深入推動大練兵活動，在推動分局大練兵活動的同時(shí)，使隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)與警察公共關(guān)系建設(shè)亦與之齊頭并進(jìn)，實(shí)現(xiàn)三者相輔相成，互促互進(jìn)，良性循環(huán)。
二、活動名稱：
——“迎七一，展警威，大練兵，強(qiáng)素質(zhì)”警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能演練匯報(bào)
暨“您心目中的好民警”警民互動活動
三、活動內(nèi)容與時(shí)間安排：
（一）活動前準(zhǔn)備：（6月14日至6月23日）
1、設(shè)計(jì)《“您心目中的好民警”調(diào)查問卷》，廣泛征集轄區(qū)群眾對豐澤全警大練兵活動的意見和建議。同時(shí)，設(shè)立“大練兵信箱”、“大練兵熱線電話”，群眾和民警們對大練兵活動有何意見或建議，均可通過“信箱”或“熱線電話”通過分局大練兵辦公室向分局領(lǐng)導(dǎo)反映，分局大練兵辦公室將有的放矢地在全局范圍通報(bào)收到的意見建議數(shù)量和內(nèi)容，增強(qiáng)了民警投身大練兵活動的主動性和自覺性，以及群眾對大練兵活動的關(guān)注程度和理解程度，并由此廣開言路，實(shí)現(xiàn)警民良性互動。（6月14日至6月18日）
2、召開與主要媒體記者和分局勤政廉政監(jiān)督員的通聯(lián)通報(bào)座談會，啟動豐澤警方全警大練兵活動方案。（6月15日）
3、制作分局《心向大練兵，情系民安寧》經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)專題VCD片。（6月12日至6月）
4、以小教官為主體，挑選民警進(jìn)行為期10天的警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能強(qiáng)化訓(xùn)練。（6月14日至6月23日）
（二）活動實(shí)施：（6月25日，星期天）
1、活動現(xiàn)場布置
（1）選址：泉州豐澤商城廣場
（2）相關(guān)標(biāo)語橫幅：
主題長幅標(biāo)語：“迎七一，展警威，大練兵，保平安”警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能演練匯報(bào)暨“您心目中的好民警”警民互動活動
其他標(biāo)語：大練兵強(qiáng)素質(zhì)，正規(guī)化樹形象。
心向大練兵，情系民安寧。
苦練過硬功夫，爭當(dāng)行家里手。
大練兵，煉真金，強(qiáng)素質(zhì)，保安寧。
練出士氣、練出氣勢、練出戰(zhàn)斗力，練出新局面、練出大發(fā)展。
以練兵鍛煉隊(duì)伍，以練兵激發(fā)戰(zhàn)斗力。
為練精兵大練兵，練就精兵保平安。
錘煉“鐵拳”打擊犯罪，磨利“尖刀”護(hù)平安。
向教育要素質(zhì)，向訓(xùn)練要戰(zhàn)斗力。
鑄一流的警隊(duì)，保一方平安，讓人民滿意。
以實(shí)際行動和優(yōu)異成績，向黨和人民交上一份滿意的答卷。
（3）播放分局制作的《心向大練兵，情系民安寧》經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)專題VCD片。
（4）警民互動長席（用桌子半弧形排開）。
（5）警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能演練匯報(bào)表演場地用地毯鋪好
2、活動步驟：
（1）主持人介紹活動主旨和主要內(nèi)容，宣布活動開始。
（2）在《人民警察之歌》歌聲中，全體民警有序進(jìn)場，列隊(duì)集合，實(shí)施誓師練兵儀式。
（3）舉行“閱警式”。通過“閱警式”向轄區(qū)人民力表有能力打造“平安豐澤”的信心和決心，展示分局的文明之師、威武之師。用民警標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)列動作及嚴(yán)格的警容、警紀(jì)、警風(fēng)給整個(gè)會操場面增添了一道亮麗的風(fēng)景。
（4）開展“大練兵”啟動儀式暨警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能演練匯報(bào)表演。
（5）30分鐘的實(shí)戰(zhàn)演練在《人民警察之歌》高昂嘹亮的歌聲中結(jié)束。
