培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理精選(九篇)

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第1篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家下午好！秋高氣爽，又是一個收獲的季節(jié)，在這美好日子里，我們非常榮幸地迎來了市局的各位領(lǐng)導(dǎo)、兄弟縣市的各位爆破作業(yè)單位負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人和治安部門的同仁，共同商討民爆物品管理工作。首先，我代表縣公安局黨委和治安大隊全體同志，向?qū)３虂韰⒓咏裉斓臅h，并為我局民爆物品管理工作傳經(jīng)送寶的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，表示熱烈歡迎和衷心感謝！

民爆物品管理工作責(zé)任重大。我縣民爆物品使用量大，爆破作業(yè)點多、面廣、戰(zhàn)線長，給監(jiān)管工作帶來相當(dāng)大的難度。近年來，我局積極探索，狠抓民爆物品安全管理工作，2009年9月份在全縣全面推行爆破服務(wù)一體化的管理模式，實現(xiàn)了民爆物品購買、運輸、儲存、使用、清退等"一體化"有償爆破作業(yè)服務(wù)，確保了我縣民爆物品管理的安全、規(guī)范、有序。2012年6月公安部實施"兩個標(biāo)準(zhǔn)"，

第2篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文

通過對公司所有員工實施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓(xùn)工作的管理。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)督實施工作，負(fù)責(zé)公司一級培訓(xùn)的組織工作。

3.2各部門負(fù)責(zé)人提出培訓(xùn)要求，并按照公司年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)組織實施本部門組織的培訓(xùn)。

4.0程序要點

4.1培訓(xùn)管理的基本原則。

先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。

4.1.1公司的每一位員工在進(jìn)行某一項工作之前，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核未獲通過的員工不準(zhǔn)上崗工作。

4.1.2培訓(xùn)對公司的整體工作水平至關(guān)重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長抓不懈，從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到工作。

4.1.3理論培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。

4.1.4培訓(xùn)必須經(jīng)過結(jié)果的驗證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績效考評相結(jié)合。培訓(xùn)結(jié)果不驗證就無法保證培訓(xùn)的效果；培訓(xùn)不同績效考評相結(jié)合就無法確保員工參加培訓(xùn)的積極性和培訓(xùn)質(zhì)量。

4.2培訓(xùn)計劃的制定、審批與實施監(jiān)控。

4.2.1每年12月20日之前，公司各部門、各管理處必須制定完畢各自的年度培訓(xùn)計劃，報公司總經(jīng)理審批。

4.2.2年度培訓(xùn)計劃應(yīng)符合下列要求：

a)有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求；

b)有具體的實施時間；

c)有培訓(xùn)的方式說明；

d)有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗收方法；

e)有培訓(xùn)費用的預(yù)算；

f)不違背法律、法規(guī)。

4.2.3年度培訓(xùn)計劃匯人年度工作計劃中報總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會議上討論通過后，由總經(jīng)理審批。

4.2.4審批后的年度工作計劃由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)實施監(jiān)控：

a)公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)由總經(jīng)辦具體組織實施；

b)各部門各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總經(jīng)辦一般均應(yīng)派人到場監(jiān)控。

4.3培訓(xùn)費用的保證。

4.3.1每年1月1日前公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計劃，最后確定全年度培訓(xùn)費用額度。

4.3.2經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費用列為專項開支，調(diào)撥資金、專款專用，確保公司的培訓(xùn)費用落到實處。

4.4培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控。

4.4.1培訓(xùn)效果的驗證

每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)辦均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出評價，評價的方法可以是：

a)發(fā)調(diào)查問卷。就授課的效果征詢接受培訓(xùn)的員工的意見；

b)總經(jīng)辦組織專人對培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評價。

4.4.2員工培訓(xùn)后的考核

a)每次培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)辦均應(yīng)組織對參加培訓(xùn)員工的考試，以驗證培訓(xùn)效果；

b)考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式；

c)對考核不及格的員工給予一次補考機(jī)會，補考不及格按公司《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.5培訓(xùn)的類別。

4.5.1公司沒置以下類別的培訓(xùn)：

a)新員工人職培訓(xùn)。所有新人職員工均應(yīng)接受不少于二日的人職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；

b)上崗培訓(xùn)。管理處一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)，上崗；

c)在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)按各自部門的《培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》接受定期定時的培訓(xùn)。培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)程處理。

d)升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報到前，應(yīng)接受總經(jīng)辦的專項培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合格不準(zhǔn)上崗。

4.6培訓(xùn)的組織實施。

4.6.1由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由總經(jīng)辦組織實施。這類培訓(xùn)一般有：

a)物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細(xì)則的培訓(xùn)；

b)物業(yè)管理操作實務(wù)培訓(xùn)；

c)相關(guān)法律知識培訓(xùn)；

d)文化知識培訓(xùn)；

e)禮儀服務(wù)培訓(xùn)；

f)外出參觀。

4.6.2由部門統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)組織實施。這類培訓(xùn)一般包括：

a)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；

b)專業(yè)理論、技能培訓(xùn)；

c)實際操作培訓(xùn)。

4.7培訓(xùn)結(jié)果作為員工和教師績效考評和行政獎罰的依據(jù)之一。

4.8培訓(xùn)記錄的管理。

4.8.1各部門保存本部門組織的培訓(xùn)記錄，每季度匯總后報總經(jīng)辦存檔。

4.8.2總經(jīng)辦建立并保存下列記錄：

a)年度培訓(xùn)計劃；

b)公司組織的培訓(xùn)記錄；

c)員工培訓(xùn)檔案。

4.8.3培訓(xùn)記錄保存期：

a)培訓(xùn)計劃(三年)；

b)培訓(xùn)人員簽到表(三年)；

c)培訓(xùn)記錄表(三年)；

d)年度考核試卷(三年)；

e)培訓(xùn)考試/考核成績匯總表(三年)；

f)員工培訓(xùn)檔案(長期，但至此員工離開公司為止)；

g)持證上崗人員培訓(xùn)匯總一覽表及資格證件復(fù)印件(長期，但至員工離開公司為止

)。5.0記錄

第3篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文

員工培訓(xùn)財務(wù)成本管理主要包括五方面內(nèi)容，即培訓(xùn)成本估測、確定管理目標(biāo)、培訓(xùn)成本計量、培訓(xùn)工作決策及建立制度保障系統(tǒng)。筆者根據(jù)多年工作經(jīng)驗，認(rèn)為具體實施要點如下：

（一）預(yù)估培訓(xùn)成本

培訓(xùn)成本估測是員工培訓(xùn)財務(wù)管理的主要內(nèi)容，也是開展培訓(xùn)工作成本控制的前提。成本估測通過兩個方面來實現(xiàn)，首先是“量”的預(yù)估，其次是“價”的預(yù)估。

①“量”的預(yù)估：根據(jù)企業(yè)所處的實際環(huán)境及生產(chǎn)經(jīng)營周期，對員工數(shù)量進(jìn)行估量，并根據(jù)人數(shù)計算培訓(xùn)成本；

②“價”的預(yù)估：首先，預(yù)估員工培訓(xùn)工作中可能存在的變動成本。其次，預(yù)估企業(yè)培訓(xùn)工作總成本。

（二）確定管理目標(biāo)

確定員工培訓(xùn)財務(wù)成本管理目標(biāo)主要包括專業(yè)定向成本管理、崗位培訓(xùn)成本管理及脫產(chǎn)成本管理。具體如下：

①專業(yè)定向成本管理：新員工入職后，需要盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。企業(yè)須為新員工開展崗前培訓(xùn)，使其在短時間內(nèi)掌握企業(yè)基本情況，明確自身崗位要求；

②崗位培訓(xùn)成本管理：為了使員工達(dá)到績效考核，企業(yè)要對其進(jìn)行培訓(xùn)，這部分成本即是崗位培訓(xùn)成本。確立崗位培訓(xùn)成本管理目標(biāo)，能夠有效提高培訓(xùn)效率；

③脫產(chǎn)成本管理：根據(jù)工作實際需要，有時可能需要部分員工暫離工作崗位，接受培訓(xùn)（包括短期培訓(xùn)和長期培訓(xùn)）。對這些培訓(xùn)成本實施有效管理，可有效減少財務(wù)成本。

（三）培訓(xùn)成本計量

將培訓(xùn)成本數(shù)量化，并對員工培訓(xùn)財務(wù)成本管理主要內(nèi)容和項目進(jìn)行確認(rèn)，具體成本計量方法如下（以崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為例）。

1.崗前培訓(xùn)成本=（培訓(xùn)人員每h平均工資率×每天培訓(xùn)時間[h]+被培訓(xùn)人員每h平均工資率×被培訓(xùn)人員數(shù)量）×培訓(xùn)天數(shù)+教育管理費+材料費+培訓(xùn)設(shè)備折舊費。

2.崗位培訓(xùn)成本：工資成本=（培訓(xùn)人員每h平均工資率×培訓(xùn)人員數(shù)量+被培訓(xùn)人員每h平均工資率×被培訓(xùn)人員數(shù)量）×每天培訓(xùn)時間[h]×培訓(xùn)天數(shù)。假設(shè)武漢念青教育科技有限公司2013年6月份新招員工30名，需要對這些員工開展為期2個月的崗前培訓(xùn)。假設(shè)新員工工資為30元/d，每日接受3h培訓(xùn)，模擬實習(xí)3h，每月按照26d計。培訓(xùn)教師1名，工資為每小時50元，其中教育管理費為1000元/月，材料費每人10元/月，培訓(xùn)設(shè)備折舊費300元/月，則6月份崗前培訓(xùn)費用=（50×6+30×30）×26+1000+10×30+300=31800元。假設(shè)7月份崗前培訓(xùn)費用與6月份相同，則為期2個月的崗前培訓(xùn)成本為31800×2=63600元。8月份，30名新員工正式上崗后，還要進(jìn)行為期3個月的崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)工作由3名業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)，100元/d，平均每天指導(dǎo)2h；新員工工資50元/d，每月按照26d計算。其中教育管理費為1000元/月，材料費每人100元/月，則8月份上崗培訓(xùn)工資成本=（100×3+50×30）×26×2÷8=11700元。假設(shè)9月份和10月份上崗培訓(xùn)費用與8月份相同，則為期3個月的上崗培訓(xùn)成本為11700×3=35100元。

（四）培訓(xùn)工作決策

重點對企業(yè)員工培訓(xùn)財務(wù)成本進(jìn)行統(tǒng)計和分析，可為投資決策提供科學(xué)合理的管理依據(jù)，并根據(jù)實際數(shù)據(jù)反饋選擇出最佳培訓(xùn)實施方案，進(jìn)而有效控制培訓(xùn)成本。根據(jù)企業(yè)實際經(jīng)營情況，利用投資回收期方法進(jìn)行決策分析，可收到良好效果。這是由于投資回收期方法簡單易行，比較容易掌握，并可對企業(yè)決策者提供參考價值。但在實踐中，這種方法忽略貨幣時間價值，得出的評價結(jié)果不能作為培訓(xùn)工作決策的唯一根據(jù)。因此，針對員工培訓(xùn)財務(wù)成本管理，在分析相關(guān)決策方案時，應(yīng)充分結(jié)合企業(yè)具體情況，才能保證決策科學(xué)合理。

（五）建立制度保障系統(tǒng)

員工培訓(xùn)財務(wù)成本管理屬于企業(yè)內(nèi)部管理，需要建立一個保障系統(tǒng)，方便對其實施綜合性管理。這個系統(tǒng)可詳細(xì)記錄企業(yè)員工培訓(xùn)財務(wù)成本管理活動具體實施情況，并對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行計量、整理、統(tǒng)計及分析。根據(jù)數(shù)據(jù)反映的實際情況，定期編制相關(guān)財務(wù)狀況，及時向經(jīng)營管理者反饋一定時期內(nèi)培訓(xùn)成本管理成果。

1.建立健全培訓(xùn)成本審核制度根據(jù)培訓(xùn)財務(wù)成本管理實施方案，將相關(guān)培訓(xùn)費用進(jìn)行細(xì)致劃分，詳細(xì)計算每項培訓(xùn)工作、每期培訓(xùn)內(nèi)容所需要的成本指標(biāo)。同時，遵循“動態(tài)化管理”原則，適當(dāng)對企業(yè)員工培訓(xùn)工作計劃進(jìn)行調(diào)整，嚴(yán)格控制培訓(xùn)成本指標(biāo)。應(yīng)用費用預(yù)算約束職能有效降低培訓(xùn)成本，將實際費用支出控制在合理范圍之內(nèi)。

2.完善企業(yè)員工培訓(xùn)專用賬戶財務(wù)人員應(yīng)及時記錄企業(yè)員工培訓(xùn)費用支出情況，包括相關(guān)項目費用預(yù)估額、培訓(xùn)時間、各項費用支出、實際發(fā)生額、人均培訓(xùn)費用、相應(yīng)指標(biāo)達(dá)成率等。注意在記錄時確保材料真實、準(zhǔn)確，根據(jù)培訓(xùn)專用賬戶，及時向企業(yè)管理者提供各項培訓(xùn)費用使用情況，為指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)工作奠定堅實基礎(chǔ)。另外，建立員工培訓(xùn)財務(wù)成本管理制度不能脫離企業(yè)整體財務(wù)管理而獨立存在，對于培訓(xùn)工作所消耗的費用（如設(shè)備、材料、管理人員、培訓(xùn)人員等），應(yīng)作為企業(yè)財務(wù)管理范疇。而培訓(xùn)工作結(jié)束后，員工仍具備較大流動性。因此，應(yīng)為培訓(xùn)成本管理制度規(guī)定一定有效期限。

二、結(jié)語

第4篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文

2015年12月10日～11日，省農(nóng)委舉辦全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)財務(wù)管理能力培訓(xùn)班。培訓(xùn)班的主要目的是加強(qiáng)全省農(nóng)業(yè)財務(wù)隊伍建設(shè)，促進(jìn)全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)財務(wù)管理能力提升，確保國家強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策的貫徹落實，涉農(nóng)資金使用安全完整有效。培訓(xùn)班邀請了省審計廳、省財政廳相關(guān)負(fù)責(zé)人開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。省農(nóng)委財務(wù)處副處長鄭紅霞作了動員講話。全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)財務(wù)管理人員140人參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)班上，省審計廳法規(guī)處處長成京平、省財政廳會計處副處長王丙全分別就強(qiáng)化涉農(nóng)專項資金管理和行政事業(yè)單位內(nèi)部控制規(guī)范進(jìn)行了全面闡述，省農(nóng)委財務(wù)處副調(diào)研員梁向軍就全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)“三農(nóng)”統(tǒng)計工作進(jìn)行了部署。

2015年省農(nóng)委農(nóng)業(yè)財務(wù)管理提升項目，實行分級管理，政策宣傳培訓(xùn)市（州）牽頭組織實施，農(nóng)業(yè)投入調(diào)查統(tǒng)計以縣為單位，自下而上進(jìn)行統(tǒng)計匯總工作。隨著財政支農(nóng)投入的不斷增加，各級財政也不斷加大對“三農(nóng)”的投入，資金監(jiān)管任務(wù)日益艱巨。由于農(nóng)業(yè)項目點多、面廣、線長等原因，有的項目在落實過程中存在資金使用分散、重點不突出、效果不明顯，資金使用效率不高；極個別的項目存在弄虛作假、不及時足額撥付、截留挪用、騙取套取財政資金；甚至有的利用項目進(jìn)行權(quán)力尋租、。這些問題嚴(yán)重違背了項目設(shè)立的初衷，影響了資金使用的效果。

為此，省農(nóng)委要求農(nóng)業(yè)系統(tǒng)財務(wù)工作者，要進(jìn)一步增強(qiáng)法律意識、責(zé)任意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)政策，依法理財依法行政；要進(jìn)一步規(guī)范支農(nóng)項目管理，從立項、申報、審批、使用嚴(yán)格把關(guān)，沒有預(yù)算不得支出；要進(jìn)一步加強(qiáng)支農(nóng)項目監(jiān)督，力爭實現(xiàn)項目資金事前、事中、事后的全程監(jiān)管；要進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，配合相關(guān)部門制定完善內(nèi)控制度建設(shè)，讓支農(nóng)資金有法可依，在制度內(nèi)管理，強(qiáng)化制度約束力和執(zhí)行力，確保支農(nóng)政策落實到位，項目資金使用合規(guī)安全；要增強(qiáng)全局意識，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，著眼內(nèi)部、放眼行業(yè)，提高素質(zhì)、推進(jìn)工作，爭做當(dāng)家理財?shù)暮檬帧⑶逭疂嵉哪７叮灰訌?qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)廣大農(nóng)業(yè)財務(wù)人員的履職能力，提高工作水平，提升管理能力。（省農(nóng)委財務(wù)處 供稿）

第5篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文

將近半年的培訓(xùn)，從“心態(tài)”到“溝通”，從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目標(biāo)”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會到了這些。

提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念

日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們福康大樓近年來所取得的超常規(guī)、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。實踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認(rèn)識，樹立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念，正確施行了科學(xué)的管理手段，就不會有我們福康大樓輝煌的今天。由此，我們要認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。

提高執(zhí)行力就要做到誠實做人，認(rèn)真做事

我們常說，誠誠實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個做人是否誠實、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們

第6篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：家政服務(wù)業(yè)；管理人才；培養(yǎng)；培訓(xùn)

中圖分類號：F719 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）030-0000-01

根據(jù)家政服務(wù)的工作體系，家政服務(wù)業(yè)人才資源主要有家政服務(wù)人才、家政管理人才、家政研究與教育人才等組成。其中家政服務(wù)業(yè)管理人才是關(guān)鍵，決定著對家政服務(wù)業(yè)各種資源的有效配置，且對家政服務(wù)人才的開發(fā)具有直接影響。因此家政服務(wù)業(yè)管理人才的培養(yǎng)培訓(xùn)至關(guān)重要。

一、當(dāng)前家政服務(wù)管理人才培養(yǎng)培訓(xùn)的主要形式

1.高校培養(yǎng)

高校是專業(yè)培訓(xùn)的搖籃，截至2013年，浙江省有15所本科高校、10所高職高專院校和12所中職學(xué)校開設(shè)了包括家政服務(wù)、老年護(hù)理、母嬰護(hù)理、社區(qū)與家政管理等13個家政服務(wù)類專業(yè)及方向，并確定了12所高職院校、30所中職學(xué)校為我省家政服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)骨干學(xué)校，初步形成了家政服務(wù)和護(hù)理人才的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制。

但是由于傳統(tǒng)文化因素的影響，家政行業(yè)的社會認(rèn)可度低已經(jīng)成為了行業(yè)的普遍認(rèn)識。這也影響到高校對于家政專業(yè)的招生。同時，高校家政人才培養(yǎng)產(chǎn)出的現(xiàn)實是：畢業(yè)生難以在家政專業(yè)市場中找到用武之地，市場急需的專業(yè)人才，高校又培養(yǎng)不出，家政畢業(yè)生看似樣樣都懂，實際樣樣都不精通，成了光會說不會做眼高手低的“嘴把式”。[1]因此出現(xiàn)了一頭是市場上家政專業(yè)人才匱乏，家政企業(yè)重金難求一個專業(yè)人才，一頭卻是高校開設(shè)的家政專業(yè)招不到人和培養(yǎng)不出企業(yè)所需的人這樣怪異的現(xiàn)象。

2.企業(yè)培訓(xùn)

當(dāng)前家政企業(yè)管理人才的培訓(xùn)主要分為內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)和外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)要求公司規(guī)模較大同時具備專業(yè)的培訓(xùn)老師，這對于公司的要求是非常高的。在我們調(diào)研的企業(yè)中杭州雷博家政主要采取的是公司內(nèi)部培訓(xùn)的方式。目前公司管理層面的員工中沒有一個是家政相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的，對于家政在從事該行業(yè)之前幾乎都沒有接觸，因此公司對于管理人才的培養(yǎng)培訓(xùn)是零起點，根據(jù)公司自身發(fā)展需求，自主培養(yǎng)。但是跟雷博家政一樣有自身培養(yǎng)條件的公司并不多見，所以這種培訓(xùn)方面不是很能被大多數(shù)公司接受，更多的更是表現(xiàn)出“有心而無力”。外部C構(gòu)培訓(xùn)是另一個辦法，這就要求企業(yè)與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，在我們調(diào)研的企業(yè)中愛巢母嬰就與康禧教育聯(lián)合開展了為期一周的培訓(xùn)。愛巢的負(fù)責(zé)人直夸培訓(xùn)效果明顯可見，但同時出現(xiàn)的是外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相對成本較高，時間較長，企業(yè)要投入大量的經(jīng)濟(jì)和時間成本，這對于企業(yè)的要求也不低，也讓很多企業(yè)望而卻步。雖然每個企業(yè)的情況都相差較大，大部分限于自身的實際問題，難以找到適合自己的培養(yǎng)培訓(xùn)方式，主要存在以下幾個共性的問題，缺乏職業(yè)家政管理人才；管理人才并非家政專業(yè)出身，入職后的培訓(xùn)周期較長；缺乏明確的職業(yè)生涯，晉升空間小。同時，機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的專業(yè)性和針對性并不強(qiáng)，效果不明顯。另外，培訓(xùn)缺乏一定的靈活性，以政府引導(dǎo)為主，缺乏市場的介入。

二、當(dāng)前家政服務(wù)管理人才培養(yǎng)培訓(xùn)的困境

1.缺少家政管理人員專有晉升路徑

各種職業(yè)都應(yīng)該有專屬的晉升路徑。晉升是有效的激勵手段，是對員工上一段工作經(jīng)歷的認(rèn)可，能夠激發(fā)員工的工作積極性，也是企業(yè)培養(yǎng)管理干部的重要途徑。家政行業(yè)具有特殊性，家政管理人員區(qū)別于一般的企業(yè)管理人員，設(shè)立家政從業(yè)人員的專有晉升路徑能夠充分體現(xiàn)出家政管理人才在家政企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢和能力優(yōu)勢，充分激發(fā)家政從業(yè)人員對行業(yè)的熱愛、對企業(yè)的忠誠和對工作的積極性。

各家政企業(yè)沒有明確規(guī)劃家政管理人員的專有晉升路徑。職位晉升是指“組織賦予人才一定的職責(zé)和權(quán)利，將人才的素質(zhì)、能力與承當(dāng)?shù)墓ぷ鬟M(jìn)行合理安排和優(yōu)化，并給予相應(yīng)的政治、經(jīng)濟(jì)待遇及社會地位。”[2]

而在我省大部分的家政企業(yè)中，缺少針對家政執(zhí)業(yè)人員的專有晉升路徑。家政企業(yè)的通常做法是把家政執(zhí)業(yè)人員的晉升路徑與其他職位的晉升路徑混同或作為參考，比如參考職位情況相近的人力資源管理師的晉升路徑和營銷人員的晉升路徑作為家政執(zhí)業(yè)人員的晉升路徑。這種做法的弊端是無法突出家政行業(yè)的特殊性，無法體現(xiàn)出家政管理人才在家政企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢和能力優(yōu)勢。

2.傳統(tǒng)不正確社會職業(yè)觀的影響

傳統(tǒng)社會中的家政管理人員，人們習(xí)慣稱之管家。社會地位較低，完全聽命于主人。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展及人們社會水平和生活質(zhì)量的逐步提高，社會上的很多人對于家政從業(yè)人員的態(tài)度有了很大的改觀。但是由于受傳統(tǒng)文化的影響，很大一部分家政服務(wù)從業(yè)人員不能夠正視自己的工作，不愿從事這個行業(yè)，即使做了別人問起也是遮遮掩掩。對于家政服務(wù)管理人員來說，雖然從事的依舊是管理工作與其他行業(yè)的管理工作相較并無不同，但是就是因為有家政二字，變的推三阻四。家政專業(yè)的學(xué)生也常常面臨相同的誤解，這在一定程度上影響了家政專業(yè)的招生，同時也導(dǎo)致了許多管理人才的流失。最終導(dǎo)致市場需求和供求不對等。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文

本課程的知識架構(gòu)

第一章物業(yè)管理概述

第二章物業(yè)管理服務(wù)

第三章物業(yè)管理的基本制度

第四章房地產(chǎn)相關(guān)制度與政策

復(fù)習(xí)向?qū)?/p>

《物業(yè)管理師資格考試大綱》（2014版）是我們復(fù)習(xí)的指導(dǎo)性文件，《物業(yè)管理基本制度與政策》科目修訂后各章的知識點數(shù)如下：

第一章物業(yè)管理概述

第一節(jié)物業(yè)管理的概念

第二節(jié)我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展

第三節(jié)我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革

第四節(jié)《物業(yè)管理條例》

第五節(jié)《物權(quán)法》關(guān)于“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”的規(guī)定

考試目的

測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理基本特征和制度沿革的掌握程度，以及運用《物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》和《物權(quán)法》第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”分析、處理物業(yè)管理服務(wù)工作中相關(guān)問題的能力。

第一節(jié)物業(yè)管理的概念

大綱要求：

物業(yè)管理的概念；

物業(yè)管理的內(nèi)容；

物業(yè)管理的特征。

知識點一：物業(yè)管理的概念

廣義的物業(yè)管理

《物權(quán)法》第八十一條：物業(yè)管理，是不動產(chǎn)管理活動的總稱，是指業(yè)主通過自行管理、委托其他管理人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)等方式，對其所有的建筑物及其附屬設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理的活動。

狹義的物業(yè)管理

《物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）第二條：物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。（必考點）

一、對《條例》所稱“物業(yè)管理”定義的理解

（一）前提：物業(yè)管理是業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理方式

業(yè)主是物業(yè)的所有權(quán)人，有權(quán)根據(jù)不同情況，對建筑物及其附屬設(shè)施選擇不同的管理方式：

第一種方式：業(yè)主自己進(jìn)行管理；

第二種方式：將不同的服務(wù)內(nèi)容分別委托給不同的專業(yè)服務(wù)企業(yè)；

第三種方式：統(tǒng)一委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供綜合管理服務(wù)。

將業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為物業(yè)管理活動的前提條件，就是將物業(yè)管理與傳統(tǒng)意義的行政管房模式區(qū)分開，強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理是一種市場行為、市場關(guān)系和市場活動，必須遵守市場規(guī)則。不僅如此，業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須在平等、自愿、等價有償、誠實信用的基礎(chǔ)上，必須通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制進(jìn)行，必須納入市場秩序。

需要說明的是，制定市場規(guī)則，維護(hù)市場秩序，是政府履行物業(yè)管理市場監(jiān)管職能的重要手段。業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式來對物業(yè)進(jìn)行管理的，必須遵守物業(yè)管理的市場秩序，服從政府主管部門按照《條例》進(jìn)行的監(jiān)管。

（二）依據(jù)：物業(yè)管理的依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同

物業(yè)管理活動的實質(zhì)，是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)以物業(yè)管理服務(wù)為標(biāo)的進(jìn)行的一項交易。市場經(jīng)濟(jì)條件下，交易的進(jìn)行主要通過合同作為紐帶完成的，交易的雙方就是合同的主體。物業(yè)管理作為一種市場行為，是通過物業(yè)服務(wù)合同的簽訂和履行得以實現(xiàn)的。物業(yè)服務(wù)合同，是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)。

物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間被服務(wù)者和服務(wù)者的關(guān)系，明確了物業(yè)管理活動的基本性質(zhì)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同提供物業(yè)管理服務(wù)，業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同交納相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費用，雙方是平等的民事法律關(guān)系。

（三）內(nèi)容：維修、養(yǎng)護(hù)、管理物業(yè)以及維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和秩序

物業(yè)管理的內(nèi)容由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。主要有兩方面：

一是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；

二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的清潔衛(wèi)生、秩序維護(hù)、裝飾裝修管理等服務(wù)。

在履行物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)義務(wù)的前提下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以接受業(yè)主和使用人的委托，為其提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目。

例如，利用物業(yè)資源和客戶資源開展多種經(jīng)營，為業(yè)主提供租賃服務(wù)管理、物業(yè)招商、營銷策劃、銷售等不動產(chǎn)投資理財服務(wù)。

單選例題

下列關(guān)于物業(yè)管理的表述中，不正確的是（）

a．物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式來實現(xiàn)的活動

b．對于房屋等建筑物的管理，業(yè)主都應(yīng)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)來進(jìn)行管理

c．物業(yè)服務(wù)企業(yè)是基于物業(yè)服務(wù)合同的約定來為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的

d．物業(yè)管理的內(nèi)容由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定

答案：b

知識點二：物業(yè)管理的特征（必考點）

社會化、專業(yè)化、市場化是物業(yè)管理的三個基本特征。

（一）社會化

物業(yè)管理社會化，有兩個基本含義：

一是物業(yè)的所有權(quán)人要到社會上去選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)要到社會上去競聘可以接管的物業(yè)項目。

物業(yè)管理的社會化，是指擺脫了過去那種自建自管的分散管理體制，由多個業(yè)主通過業(yè)主大會選聘一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的統(tǒng)一管理。

物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的管理權(quán)相分離，是物業(yè)管理社會化的必要前提，現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會一專業(yè)分工，則是實現(xiàn)物業(yè)管理社會化的必要條件。

單選例題

物業(yè)管理社會化的必要前提是（）

a．現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會專業(yè)分工

b．物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的管理權(quán)相分離

c．物業(yè)的所有權(quán)人在社會上選聘好物業(yè)服務(wù)企業(yè)

d．物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會上找到可以代管的物業(yè)

答案：b

（二）專業(yè)化

物業(yè)管理的專業(yè)化，是指由物業(yè)服務(wù)企業(yè)從解決專業(yè)難點人手，充分運用專業(yè)方法，通過提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品來滿足業(yè)主的需求。

物業(yè)管理的專業(yè)化，要求建立市場準(zhǔn)入制度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)項目必須具備一定的資質(zhì)等級，從業(yè)人員執(zhí)業(yè)必須具備一定的職業(yè)資格。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度和物業(yè)管理師制度，是物業(yè)管理專業(yè)化的兩大制度基礎(chǔ)。

單選例題

關(guān)于物業(yè)管理的專業(yè)化，下列說法不正確是（）

a．物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過合同或契約的簽訂，按照產(chǎn)權(quán)人和使用人的意志和要求去實施專業(yè)化管理

b．專業(yè)化要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備專業(yè)的人員、專業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、專業(yè)的生產(chǎn)工具、專業(yè)的管理方法

c．物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具備一定的資質(zhì)等級，但物業(yè)管理管理人員不必具備一定的職業(yè)資格

d．要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)運用先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，實施房屋及其設(shè)施設(shè)備的運行、維修和養(yǎng)護(hù)工作

答案：c

（三）市場化（輪換考點）

市場化是物業(yè)管理的基本特征。

雙向選擇和等價有償是物業(yè)管理市場化的集中體現(xiàn)。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理的屬性是交易，提供的商品是服務(wù)，交易的方式是等價有償。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)性和物業(yè)管理活動的市場化，是物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

多選例題

物業(yè)管理的基本特征包括（）

a．產(chǎn)業(yè)化b．社會化

c．專業(yè)化d．標(biāo)準(zhǔn)化

第8篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文

以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則;緊密結(jié)合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則;堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)用相結(jié)合的原則;專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的原則;全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原則;按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的原則。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場競爭力，20XX年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實施全員培訓(xùn)目標(biāo)，具體要抓好經(jīng)營管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、個金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計算機(jī)操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個方面的培訓(xùn);重點抓好以下5個方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn);二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);三是推動業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn);四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn);五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。

三、基本做法

1、依靠本行教學(xué)力量切實搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。

2、組織和鼓勵員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3、利用教學(xué)光盤，進(jìn)行個性化培訓(xùn)。為加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵員工業(yè)余自學(xué)，逐步實現(xiàn)個性化培訓(xùn)。

4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是結(jié)合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì);二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已。

四、基本要求

第9篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文

【關(guān)鍵詞】 石油教育； 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)； 內(nèi)部控制； 體系建設(shè)

中圖分類號：F233 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-5937（2014）08-0049-03

中國石油天然氣集團(tuán)公司（下文簡稱“集團(tuán)公司”）于2003年起在上市公司開展內(nèi)控體系建設(shè)，隨后于2008年開展未上市第一批企業(yè)的內(nèi)控體系建設(shè)，又于2009年開展第二批未上市單位內(nèi)控體系建設(shè)，截止到2010年1月1日，集團(tuán)公司直屬各單位全部按照集團(tuán)公司的要求，建立起了現(xiàn)代內(nèi)控體系。作為集團(tuán)公司的下屬單位，石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也必須建立現(xiàn)代內(nèi)控體系。但是，石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有別于生產(chǎn)型企業(yè)，有其獨特的行業(yè)風(fēng)險，本文在對石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出了石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)重點關(guān)注的內(nèi)控體系建設(shè)內(nèi)容。

一、石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)現(xiàn)狀分析

為了解集團(tuán)公司下屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)控體系建設(shè)情況，筆者面向集團(tuán)公司下屬37家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，采取發(fā)放電子問卷的方式進(jìn)行了問卷調(diào)查。共發(fā)放電子問卷37份，收到回復(fù)14份，回收率為37.84%。問卷的調(diào)查內(nèi)容分為“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單位的基本情況”和“內(nèi)控體系建設(shè)情況”兩部分，第一部分“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單位的基本情況”主要了解石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理概況、培訓(xùn)業(yè)務(wù)概況、內(nèi)控體系建設(shè)及管理的總體概況。第二部分“內(nèi)控體系建設(shè)情況”主要了解石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)的具體情況。通過統(tǒng)計和分析，對石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)現(xiàn)狀得出了如下結(jié)論：1.教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重視內(nèi)控體系建設(shè)。在回復(fù)的14份答卷中，9家成立了內(nèi)控管理部門，約占樣本總量的65%；設(shè)立專職人員的有7家，占樣本總量的50%；配備兼職的有4家，約占樣本總量的29%。2.建設(shè)的原因來自上級的要求。回復(fù)建設(shè)原因的11家中，全部來自上級的要求，約占樣本總量的79%。3.培訓(xùn)規(guī)模大，需要內(nèi)控體系建設(shè)。年培訓(xùn)量達(dá)到5 000人次以上的有8家，約占樣本總量的57%，說明培訓(xùn)工作常態(tài)化，有必要建立內(nèi)控管理體系。4.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)存在一定的研究空間。6家單位沒有回復(fù)內(nèi)控體系涵蓋的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，約占樣本總量的43%，說明大部分石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)范圍尚未包含主營的培訓(xùn)業(yè)務(wù)。5.對于如何改進(jìn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)內(nèi)控體系建設(shè)缺乏認(rèn)識。沒有一家對“需要納入內(nèi)控體系的培訓(xùn)業(yè)務(wù)還有哪些”這一問題提出建議，表明在該問題的認(rèn)識上缺乏思考和想法。產(chǎn)生這種情況的客觀原因是，培訓(xùn)服務(wù)不屬于集團(tuán)公司的主營業(yè)務(wù)，因此集團(tuán)公司層面對培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程沒有統(tǒng)一的規(guī)范，需要各教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自行建設(shè)。站在風(fēng)險防范角度，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，梳理培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程，識別培訓(xùn)業(yè)務(wù)風(fēng)險，從而健全和完善內(nèi)控體系。

二、石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系建設(shè)主要內(nèi)容

（一）建設(shè)考慮因素

1.管理制度。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都存在既有的一些培訓(xùn)管理制度，需要將這些制度進(jìn)行整理、分析、優(yōu)化、修訂，使得流程有制度可循。2.整體架構(gòu)。分析和設(shè)計石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)流程架構(gòu)時須考慮系統(tǒng)化、層級化的目標(biāo)。3.潛在風(fēng)險。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在實施培訓(xùn)過程中存在培訓(xùn)行業(yè)特有的內(nèi)外部風(fēng)險，只有對內(nèi)外部風(fēng)險進(jìn)行辨識、評估和分析，才能綜合應(yīng)用多種風(fēng)險策略規(guī)避或降低風(fēng)險。4.控制措施。針對石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各類風(fēng)險，在業(yè)務(wù)流程描述時設(shè)置控制節(jié)點，提出風(fēng)險防范措施。5.信息溝通。培訓(xùn)業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，哪一環(huán)出了問題，都會對整個培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果有不同程度的影響，在流程設(shè)計時必須考慮信息的順暢傳遞。

（二）建設(shè)總體思路

石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制建設(shè)現(xiàn)狀表明無須再側(cè)重財務(wù)管理、人力資源管理、物資管理、采購管理等業(yè)務(wù)的風(fēng)險與控制的設(shè)計，這些在集團(tuán)公司《內(nèi)部控制管理手冊（統(tǒng)一分冊）》中已有相應(yīng)的規(guī)范可依循，需要重點研究的是培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)的風(fēng)險與控制。培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)作為石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心經(jīng)營業(yè)務(wù)，是石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控體系不可或缺的重要內(nèi)容。通常，內(nèi)控體系建設(shè)按風(fēng)險及控制所作用的層面不同，分為公司層面控制和業(yè)務(wù)活動層面控制，石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)控體系建設(shè)也應(yīng)以這兩個層面來開展。

（三）業(yè)務(wù)層面控制建設(shè)的主要內(nèi)容

首先，要對石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計。業(yè)務(wù)流程架構(gòu)是對石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全部業(yè)務(wù)流程分類和分級的結(jié)構(gòu)化反映，包括流程總圖、流程目錄和流程定義。業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計是開展內(nèi)控體系建設(shè)的基礎(chǔ)，也是反映石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整體業(yè)務(wù)走向、滿足不同管理層次需求的重要工作。雖然石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)組織管理在文字表述上可能略有不同，但基本都包含了培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)項目立項培訓(xùn)項目實施項目效果評估培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)師資管理培訓(xùn)總結(jié)報告等環(huán)節(jié)。因此，石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)所涉及的流程目錄可按表1設(shè)定。

然后，在流程目錄基礎(chǔ)上梳理和規(guī)范業(yè)務(wù)流程，評估業(yè)務(wù)活動層面風(fēng)險，制定風(fēng)險控制措施。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險示例見表2。

總體來說，培訓(xùn)業(yè)務(wù)非常瑣碎，從了解學(xué)員名單、制定教學(xué)計劃、制作培訓(xùn)手冊、匯總接站信息開始，到落實學(xué)員住宿和用餐、落實課堂教室和現(xiàn)場教學(xué)、提交用車計劃等事項之外，還需考慮各類應(yīng)急事項的處置，如學(xué)員生病就醫(yī)等。鑒于培訓(xùn)管理工作特定的瑣碎性與不確定性，表1和表2的內(nèi)容未涵蓋全部的培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)和風(fēng)險，且不同的石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在組織結(jié)構(gòu)和運營方式上的不同也會導(dǎo)致差異，應(yīng)依據(jù)單位實際業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行具體設(shè)計。在實施具體設(shè)計時，可采取確定控制目標(biāo)整合控制流程鑒別控制環(huán)節(jié)確定控制措施的方法，最終以流程圖和風(fēng)險控制文檔的形式加以體現(xiàn)。

（四）公司層面控制建設(shè)的主要內(nèi)容

公司層面風(fēng)險是指公司層面上形成的與公司整體相關(guān)的風(fēng)險。應(yīng)根據(jù)企業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)運行特點以及管理的需要進(jìn)行分析。公司層面風(fēng)險因素主要包括外部和內(nèi)部兩方面。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨的外部風(fēng)險有客戶需求變化、行業(yè)競爭、法規(guī)和政策的調(diào)整等；內(nèi)部風(fēng)險有培訓(xùn)觀念風(fēng)險、培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險等。舉例來說，在組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險層面，可將其定義為“石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致運作效率低下，從而影響教育培訓(xùn)實施或者長期戰(zhàn)略發(fā)展的實現(xiàn)”。其風(fēng)險影響因素有：部門職能交叉、職能缺位以及部門考慮自身局部利益等因素所帶來的部門與部門之間工作不協(xié)調(diào)；上下級之間集權(quán)與分權(quán)關(guān)系處理不當(dāng)。此外，石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還會面臨培訓(xùn)市場需求風(fēng)險、健康安全環(huán)保風(fēng)險、信息風(fēng)險、舞弊及誠信風(fēng)險、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險、內(nèi)部基礎(chǔ)管理風(fēng)險等。對于公司層面風(fēng)險，需要進(jìn)行公司層面風(fēng)險控制，公司層面控制是使得管理層確保在機(jī)構(gòu)內(nèi)部各個領(lǐng)域獲得適當(dāng)、有效控制的重要機(jī)制。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公司層面控制措施可以包括：

1.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育風(fēng)險管理文化。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較于其他生產(chǎn)型企業(yè)，其風(fēng)險意識相對來說是比較薄弱的，在大力推行全面風(fēng)險管理的時代，培育和塑造良好的風(fēng)險管理文化，將風(fēng)險管理意識轉(zhuǎn)化為員工的共同認(rèn)識和自覺行動，并融入石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化中，有利于促進(jìn)石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在激烈的競爭面前立于不敗之地。

2.建立風(fēng)險管理組織體系。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立內(nèi)部控制管理部門，涵蓋決策、管理、執(zhí)行、監(jiān)督四個層次管理架構(gòu)的風(fēng)險管理組織體系，形成內(nèi)部控制體系的運行網(wǎng)絡(luò)。

3.完善內(nèi)部控制機(jī)制和規(guī)范。石油教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對部門職責(zé)和崗位職責(zé)進(jìn)行全面細(xì)致的規(guī)范，建立清晰的授權(quán)審批制度，編制權(quán)限審批表，完善績效考核機(jī)制，盡可能將內(nèi)控納入績效考核，同時，加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)信息與溝通，建立反舞弊機(jī)制，完善信息系統(tǒng)控制等。

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