旅游市場管理精選(九篇)

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第1篇：旅游市場管理范文

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)百日會戰(zhàn)集中行動的責(zé)任感和緊迫感。

近幾年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市文化旅游市場管理工作堅持一手抓管理，一手抓繁榮的方針，注重正面的引導(dǎo)和扶持，促進(jìn)了文化市場的繁榮，使我市文化旅游市場形成了包括網(wǎng)吧文化娛樂市場、旅游市場、圖書報刊市場等在內(nèi)的綜合型市場體系。文化旅游市場的發(fā)展繁榮，不僅使人們?nèi)罕娢幕畹玫搅藰O大的豐富，而且優(yōu)化了投資環(huán)境，增加了就業(yè)崗位，帶動了文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成為國民經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)。在發(fā)展和繁榮文化旅游市場過程中，針對文化旅游市場中存在的突出問題，各級文化旅游市場管理部門認(rèn)真貫徹上級管理工作部門的部署，充分運(yùn)用法律、行政和經(jīng)濟(jì)手段，集中人力、財力、物力，開展集中整治行動，取得了初步成效。在文化娛樂市場方面，今年以來，我們開展了聲勢浩大的城區(qū)網(wǎng)吧整合專項行動，使我市網(wǎng)吧經(jīng)營場所由家，壓縮到家，壓縮比例達(dá)以上，顯示了前所未有的整治力度，得到了廣大人民群眾的好評;在圖書報刊市場方面，深入開展了掃黃打非專項行動，對各類非法出版物進(jìn)行了有效清理，對印刷企業(yè)的管理進(jìn)一步規(guī)范，查繳非法盜版書刊萬余冊。另外我們還開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)非法電視臺專項整治工作和旅游服務(wù)質(zhì)量專項檢查工作。這些整治行動，打擊了文化旅游市場中的違法違規(guī)行為，為我市文化旅游市場的健康發(fā)展起到了積極的作用。

但是，我們也必須清醒地看到，以網(wǎng)吧為代表的文化旅游市場秩序較為混亂的狀況尚未得到根本好轉(zhuǎn)，有的問題還相當(dāng)突出，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營秩序比較混亂，一些網(wǎng)吧業(yè)主為了自身利益違規(guī)經(jīng)營，未成年人上網(wǎng)和超時經(jīng)營現(xiàn)象時有發(fā)生，極大地危害了青少年的身心健康。二是販賣非法出版物，私設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)非法電視臺現(xiàn)象時有發(fā)生。三是文化旅游經(jīng)營單位不執(zhí)行安全生產(chǎn)法規(guī)，存在著許多事故隱患。上述這些問題，不僅擾亂了正常的文化市場秩序，嚴(yán)重危害了未成年人健康成長，損害了國家利益，危害了社會主義精神文明建設(shè)，已到了非治理不可的地步。為此，中央、省、市都把文化旅游市場整頓和規(guī)范作為整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作的重點(diǎn)之一，加以安排和部署，并明確提出了整治和規(guī)范工作的任務(wù)、目標(biāo)、方針和措施。對此，各級各部門，特別是我們作為文化旅游市場主管部門一定要從實(shí)踐三個代表重要思想和深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識開展這次文化旅游市場白日會戰(zhàn)工作的極端重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)按照中央、省和市委、市政府的總體部署，按照“發(fā)展為上、民生為先、穩(wěn)定為重、穩(wěn)定為重、少說多做、真抓實(shí)干”的工作要求，下最大的決心，用最大的力氣，集中解決我市文化旅游市場存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，整頓和規(guī)范好我市文化旅游秩序，服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，建設(shè)文化強(qiáng)市創(chuàng)造良好的文化環(huán)境。

二、突出重點(diǎn)，明確任務(wù)，全力推動文化旅游市場整治百日會戰(zhàn)深入開展

根據(jù)中央、省、市整頓和規(guī)范文化旅游市場工作的部署和要求，結(jié)合我市文化旅游市場的實(shí)際，我局制定了整頓和規(guī)范文化旅游市場百日會戰(zhàn)工作實(shí)施方案，提出了明確要求。主要任務(wù)和目標(biāo)是，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。以保護(hù)未成年人的合法權(quán)益為重點(diǎn)，強(qiáng)化市場監(jiān)管、規(guī)范經(jīng)營行為、打擊違規(guī)經(jīng)營、確保安全生產(chǎn)為目的，以整頓和規(guī)范網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營場所中存在的突出問題、加強(qiáng)“兩節(jié)”期間的安全生產(chǎn)、開展文化旅游市場各項整治和大檢查活動為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營行為，凈化社會環(huán)境。爭取春節(jié)前使我市文化旅游市場秩序得到明顯的改觀，文化旅游市場得到健康有序的發(fā)展。在活動中我們準(zhǔn)備重點(diǎn)做好以下六個方面的工作：

1、開展網(wǎng)吧市場的專項整治。網(wǎng)吧行業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。要通過這次專項行動，徹底改變網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營行為屢禁不止的現(xiàn)象，使人民群眾對網(wǎng)吧行業(yè)的社會形象有根本性的轉(zhuǎn)變。要努力提升網(wǎng)吧品質(zhì)，嚴(yán)格按國家有關(guān)要求，對網(wǎng)吧設(shè)備、環(huán)境、管理等條件認(rèn)真認(rèn)定，實(shí)行網(wǎng)吧行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理;要努力提升網(wǎng)吧經(jīng)營者素質(zhì)，實(shí)行網(wǎng)管人員資格認(rèn)證制度和崗位培訓(xùn)制度;要努力提升技管能力，利用現(xiàn)有技管設(shè)施加強(qiáng)監(jiān)控，人防、技防結(jié)合;要加大處罰力度，發(fā)現(xiàn)一家，處罰一家，絕不姑息。

2、開展網(wǎng)吧、歌舞、游戲室、星級賓館、餐廳、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社等文化旅游場所安全大檢查。要進(jìn)一步強(qiáng)化督查，督促和推動文化旅游生產(chǎn)經(jīng)營單位落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保隱患和問題及時整改到位，堅決遏制重特大事故，有效防止和減少其他各類安全事故，雙節(jié)期間社會文化事業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)簪營造良好的社會文化環(huán)境。

加強(qiáng)文化旅游市場管理，規(guī)范文化旅游市場秩序一直是社會廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問題。今天我們在這里召開文化旅游市場專項整治百日會戰(zhàn)動員會議，對進(jìn)一步加強(qiáng)我市文化旅游市場管理工作，促進(jìn)我市文化旅游市場的健康有序發(fā)展將起到重要的促進(jìn)作用。前段時間，我們組織人員就如何規(guī)范整頓我市文化旅游市場進(jìn)行了專題調(diào)查研究，在多方征求意見的基礎(chǔ)上，決定舉行這次百日會戰(zhàn)活動。這次會議的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹全國、全省文化旅游市場整治工作會議和省、市安全生產(chǎn)電視電話工作會議精神，按照市委、市政府要求，安排部署我市文化旅游市場治理整頓工作，動員各級各部門明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步凈化文化旅游環(huán)境，為青少年健康成長和規(guī)范社會文化旅游市場秩序營造有利條件。根據(jù)會議安排，我先講三個方面的意見：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)百日會戰(zhàn)集中行動的責(zé)任感和緊迫感。

近幾年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市文化旅游市場管理工作堅持一手抓管理，一手抓繁榮的方針，注重正面的引導(dǎo)和扶持，促進(jìn)了文化市場的繁榮，使我市文化旅游市場形成了包括網(wǎng)吧文化娛樂市場、旅游市場、圖書報刊市場等在內(nèi)的綜合型市場體系。文化旅游市場的發(fā)展繁榮，不僅使人們?nèi)罕娢幕畹玫搅藰O大的豐富，而且優(yōu)化了投資環(huán)境，增加了就業(yè)崗位，帶動了文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成為國民經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)。在發(fā)展和繁榮文化旅游市場過程中，針對文化旅游市場中存在的突出問題，各級文化旅游市場管理部門認(rèn)真貫徹上級管理工作部門的部署，充分運(yùn)用法律、行政和經(jīng)濟(jì)手段，集中人力、財力、物力，開展集中整治行動，取得了初步成效。在文化娛樂市場方面，今年以來，我們開展了聲勢浩大的城區(qū)網(wǎng)吧整合專項行動，使我市網(wǎng)吧經(jīng)營場所由家，壓縮到家，壓縮比例達(dá)以上，顯示了前所未有的整治力度，得到了廣大人民群眾的好評;在圖書報刊市場方面，深入開展了掃黃打非專項行動，對各類非法出版物進(jìn)行了有效清理，對印刷企業(yè)的管理進(jìn)一步規(guī)范，查繳非法盜版書刊萬余冊。另外我們還開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)非法電視臺專項整治工作和旅游服務(wù)質(zhì)量專項檢查工作。這些整治行動，打擊了文化旅游市場中的違法違規(guī)行為，為我市文化旅游市場的健康發(fā)展起到了積極的作用。

但是，我們也必須清醒地看到，以網(wǎng)吧為代表的文化旅游市場秩序較為混亂的狀況尚未得到根本好轉(zhuǎn)，有的問題還相當(dāng)突出，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營秩序比較混亂，一些網(wǎng)吧業(yè)主為了自身利益違規(guī)經(jīng)營，未成年人上網(wǎng)和超時經(jīng)營現(xiàn)象時有發(fā)生，極大地危害了青少年的身心健康。二是販賣非法出版物，私設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)非法電視臺現(xiàn)象時有發(fā)生。三是文化旅游經(jīng)營單位不執(zhí)行安全生產(chǎn)法規(guī)，存在著許多事故隱患。上述這些問題，不僅擾亂了正常的文化市場秩序，嚴(yán)重危害了未成年人健康成長，損害了國家利益，危害了社會主義精神文明建設(shè)，已到了非治理不可的地步。為此，中央、省、市都把文化旅游市場整頓和規(guī)范作為整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作的重點(diǎn)之一，加以安排和部署，并明確提出了整治和規(guī)范工作的任務(wù)、目標(biāo)、方針和措施。對此，各級各部門，特別是我們作為文化旅游市場主管部門一定要從實(shí)踐三個代表重要思想和深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識開展這次文化旅游市場白日會戰(zhàn)工作的極端重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)按照中央、省和市委、市政府的總體部署，按照“發(fā)展為上、民生為先、穩(wěn)定為重、穩(wěn)定為重、少說多做、真抓實(shí)干”的工作要求，下最大的決心，用最大的力氣，集中解決我市文化旅游市場存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，整頓和規(guī)范好我市文化旅游秩序，服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，建設(shè)文化強(qiáng)市創(chuàng)造良好的文化環(huán)境。

二、突出重點(diǎn)，明確任務(wù)，全力推動文化旅游市場整治百日會戰(zhàn)深入開展

根據(jù)中央、省、市整頓和規(guī)范文化旅游市場工作的部署和要求，結(jié)合我市文化旅游市場的實(shí)際，我局制定了整頓和規(guī)范文化旅游市場百日會戰(zhàn)工作實(shí)施方案，提出了明確要求。主要任務(wù)和目標(biāo)是，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。以保護(hù)未成年人的合法權(quán)益為重點(diǎn)，強(qiáng)化市場監(jiān)管、規(guī)范經(jīng)營行為、打擊違規(guī)經(jīng)營、確保安全生產(chǎn)為目的，以整頓和規(guī)范網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營場所中存在的突出問題、加強(qiáng)“兩節(jié)”期間的安全生產(chǎn)、開展文化旅游市場各項整治和大檢查活動為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營行為，凈化社會環(huán)境。爭取春節(jié)前使我市文化旅游市場秩序得到明顯的改觀，文化旅游市場得到健康有序的發(fā)展。在活動中我們準(zhǔn)備重點(diǎn)做好以下六個方面的工作：

第2篇：旅游市場管理范文

關(guān)鍵詞：旅行社；旅游市場環(huán)境；常規(guī)管理；戰(zhàn)略管理

正文

一、當(dāng)前旅游市場大環(huán)境分析

（一）旅游方式小型化

隨著個性化，消費(fèi)化時代的來臨，散客游家庭自助游，委托代辦式旅游會越來越多，傳統(tǒng)的團(tuán)隊旅游會隨之減少。國際旅游中散客旅游占到了70％，團(tuán)隊只占到了30％，這幾年來已形成潮流。就我國目前旅行社經(jīng)營狀況來看，外聯(lián)人數(shù)沒有減少，但團(tuán)隊客人越來越多，游客以散客形式去旅游，因此，旅游方式的小型化是一個長遠(yuǎn)趨勢，而且這種趨勢會越來越明顯。

（二）旅游時間常年化

我們現(xiàn)在的狀況是旅游時間相對集中，淡旺季比較明顯。從國際旅游來說，淡旺季的區(qū)別已在逐步減緩，但國內(nèi)旅游基本上還處在大起大伏，高峰低谷的狀態(tài)，這與我國現(xiàn)行的節(jié)假日制度有關(guān)。大體上有春節(jié)，清明，五一，國慶，中秋幾個高峰期。高峰期時應(yīng)接不暇，質(zhì)量事故頻出淡季時門可羅雀。但這種現(xiàn)狀不會長久的維持下去，今后應(yīng)該會有新的政策出臺，推動常年化旅游。例如，目前有個別單位已實(shí)施的獎勵旅游，福利旅游等，如逐步大力推行，就可使我們旅游時間常年化逐步發(fā)展。

（三）集團(tuán)化競爭的態(tài)勢

這種態(tài)勢在1999年就表現(xiàn)的非常充分，各個省都在努力組建現(xiàn)階段集團(tuán)。這種區(qū)域性旅游集團(tuán)的成立使集團(tuán)化競爭更加突出，從發(fā)展的角度來看是一件好事，至少反應(yīng)了事物發(fā)展由初級階段向前邁進(jìn)的方向。所以集團(tuán)化競爭態(tài)勢是一個可以肯定的態(tài)勢。但目前的狀況不是一個長遠(yuǎn)趨勢，因為這種區(qū)域性的旅游集團(tuán)的發(fā)展不適合旅行社的發(fā)展方向。

（四）市場的開放程度會逐步增加

目前形成全國統(tǒng)一大市場的可能性也逐步增大。一個主要原因是從1998年開始的政企脫鉤。各級旅游局與其直屬企業(yè)脫鉤，使兩者之間已不存在直屬關(guān)系。現(xiàn)在誰能帶來客源就歡迎誰，所以讓市場爭客源會成為各級旅游局一個普遍的態(tài)度。再加上目前各級旅游局也參與經(jīng)營各地旅游資源，這就促使市場開放程度逐步提高，形成統(tǒng)一的可行性隨之增加。這才符合旅行社經(jīng)營活動的最基本特點(diǎn)和規(guī)律。旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品一般都是跨區(qū)域的，因此，希望有一個全程質(zhì)量監(jiān)督體系以保證接待質(zhì)量。（選自《旅行社經(jīng)營管理》魏凱趙靜著）

（五）旅游服務(wù)社會化

目前已有一些旅行社開始嘗試門市的社區(qū)化，有的不是很成功，有的比較成功。但是真要發(fā)展下去，就一定要做到最大限度的為旅游者提供方便，達(dá)到門市社區(qū)化。

（六）品牌一體化的多元化經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)

這種品牌的多元化經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)也很有可能成為今后主導(dǎo)性趨勢，這種主導(dǎo)性趨勢的產(chǎn)生最適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，也最符合旅行社企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律。品牌一體化經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)不是單一的，他是以旅行社的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，同時發(fā)展其他方面的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，但說道底還是品牌的問題。從企業(yè)綜合角度來分析，將來可能會產(chǎn)生更多的模式，在競爭發(fā)展的過程中有一些不合適的模式就會被淘汰活改造，有些好的模式就會發(fā)展壯大。其中起主要作用的不完全是資金因素，而是市場因素，即不僅僅取決于資金的規(guī)模量，更取決于市場占有率和發(fā)展適應(yīng)性。（選自《旅行社經(jīng)營管理》魏凱趙靜著）

總而言之，面對當(dāng)前旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀和復(fù)雜性，旅行社的生存發(fā)展可謂是機(jī)遇與限制齊力并行，需要客觀審視。

三、旅行社戰(zhàn)略管理

旅行社為了自身能更好更穩(wěn)定規(guī)范的發(fā)展，在做好日常的常規(guī)管理的同時，還要具備未雨綢繆，預(yù)知態(tài)勢的戰(zhàn)略管理能力。所謂戰(zhàn)略管理就是企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中，為謀求企業(yè)長期生存和發(fā)展，對企業(yè)的重大問題做出長期性全局性的謀劃或方案時，對企業(yè)制定實(shí)施及評價與控制活動所進(jìn)行的一個全面的復(fù)雜的管理過程。（選自《旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理》馬桂順著）

旅行社經(jīng)營者在實(shí)施戰(zhàn)略管理時，要針對自身發(fā)展情況，審時適度，負(fù)有創(chuàng)新。

（一）差異性戰(zhàn)略管理

差異性管理戰(zhàn)略指旅行社產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的核心是旅游者能感受并接受這種差異。

差異性戰(zhàn)略的目的是為了降低產(chǎn)品的需求價格彈性，進(jìn)而在不減少銷量的前提下制定高于競爭對手的價格來獲得競爭優(yōu)勢。差異性是針對旅游者而言的，因此旅行社如果想成功實(shí)施差異性戰(zhàn)略，就必須研究旅游者的需求和消費(fèi)行為，以了解他們認(rèn)為重要的是什么，他們認(rèn)為有價值的是什么，盡量滿足相應(yīng)興奮市場的個性化需求及購買習(xí)慣。旅游者差異性的喜好程度越高，那么他們同旅行社的聯(lián)系就越緊，旅行社所獲得的優(yōu)勢也就強(qiáng)。

成功的差異性可以使旅行社對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)收取較高的價格，提高銷售量和獲得旅游者對其品牌的忠誠。無論何時，如果旅行社銷售產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的額外價格超過了為獲得差異性而話費(fèi)的成本，那么差異性就可以提高旅行社的盈利能力。旅游者對旅行社產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性賦予了加值期望，但還去購買競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)，或者如一家旅行社的差異性方式容易被對手所模仿活復(fù)制，那么其差異性戰(zhàn)略就不會成功了。

（二）緊縮型戰(zhàn)略管理

緊縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)較大的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。緊縮型戰(zhàn)略是一種消極的發(fā)展戰(zhàn)略，一般來說，企業(yè)實(shí)行緊縮型戰(zhàn)略只是短期性的，其主要目的是避開環(huán)境的威脅并迅速地實(shí)行自身資源的最優(yōu)配置，向其他行業(yè)轉(zhuǎn)移，可以說緊縮型戰(zhàn)略是一種以退為進(jìn)的公司戰(zhàn)略。（選自《旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理》馬桂順著）

旅行社作為一種旅游企業(yè)，也可以結(jié)合自身實(shí)際適當(dāng)吸取采用這種經(jīng)營戰(zhàn)略。例如針對當(dāng)前嚴(yán)峻的旅游市場環(huán)境，部分旅行社就可以采取該戰(zhàn)略中的放棄戰(zhàn)略。旅行社可以將自己的一個或幾個部門轉(zhuǎn)讓出賣活停止經(jīng)營。放棄戰(zhàn)略目的是要找到肯出高于固定資產(chǎn)實(shí)價的買主，所以管理人員應(yīng)該說服買主，認(rèn)識到購買后所獲得的技術(shù)或資源能使對方利潤增加，從而從真正意義上使旅行社的利益的得到維持。

（三）聯(lián)盟戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個或兩個以上的企業(yè)為了達(dá)到一定的目的而通過一定方式組成網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)合體。一般來說，這些企業(yè)為了獲得一個或更多的戰(zhàn)略目標(biāo)，沒有組成相互獨(dú)立存在的組織，而是采取了兩個或更多的組織相互合作的方式。

戰(zhàn)略聯(lián)盟是現(xiàn)代企業(yè)組織制度的一種創(chuàng)新。旅行社作為一種休閑時尚型的旅游企業(yè)，完全可以復(fù)制這種現(xiàn)代企業(yè)管理制度，通過多方合作開拓旅游市場，贏得更大的

旅游客源，實(shí)現(xiàn)更高的利益，與此同時也豐富整個旅游市場，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

第3篇：旅游市場管理范文

[關(guān)鍵詞]贛州;“古色”旅游資源;營銷策略

“古色”旅游資源是相對于“綠色”旅游資源——山林、草原、“紅色”旅游資源——革命歷史遺存遺跡而言的,是指具有悠久的歷史,能激發(fā)旅游者的旅游動機(jī)和旅游行為的古跡、遺址、民族風(fēng)情、文化藝術(shù)等資源。

一、贛州“古色”旅游資源的分布及評價

贛州“古色”旅游資源包括兩大部分,即宋城文化旅游資源和客家民俗文化旅游資源。

1.宋城文化旅游資源

宋城文化旅游資源由位于贛州市章貢區(qū)的宋城和相關(guān)建筑景點(diǎn)如八境臺、郁孤臺等,及許多宋代建筑,如宋代古塔、古橋、古廟宇、衙署、學(xué)宮(書院、試院、儒學(xué))等構(gòu)成。

贛州作為目前保存宋代城墻建筑的全國歷史文化名城,堪稱獨(dú)一無二。其宋代城墻,位于贛州市區(qū)北部章、貢兩江岸邊,全長3664米,寬約5米,平均高7米,是江南保存最長的古城墻,也是我國現(xiàn)存唯一的地面和地下保存完好的宋代城墻,有極高的歷史、科學(xué)和藝術(shù)價值,為江西省重點(diǎn)文物保護(hù)單位。登上城墻,章貢合流、百舸競發(fā)的美景盡收眼底。

贛州宋代古浮橋也為重要的宋城文化遺存。位于章水上的西津橋、南河浮橋(1985年西河人行橋建成后拆除)和位于貢水上的東津橋(即現(xiàn)在的建春門浮橋)三座浮橋,從宋代開始建造,除戰(zhàn)亂時偶有廢止外,一直沿用到現(xiàn)代,對于城鄉(xiāng)之間的交通發(fā)揮了巨大的作用。目前,仍保存了最長的一座建春門浮橋,此橋全長400米,共用了100只木舟,每3只木舟為一組,整座浮橋分為33節(jié),每天都定時開啟,以通行船只。這一古老的交通設(shè)施,在贛州沿用了900多年,構(gòu)成了贛州特有的人文景觀。

此外,贛州市古宋城文物保存完好。不僅城墻、城門、城樓、敵樓、馬同、弩臺、大街、小巷、橋梁、地下排水系統(tǒng)、護(hù)城河遺址、古跡方方面面都比較完備,而且宋城的江城防洪功能至今仍然有效,是了解我國防洪史的活教材。贛州宋城還是古代城市從單純軍事防御和防洪結(jié)合型向經(jīng)濟(jì)貿(mào)易型轉(zhuǎn)變的一個佐證。

2.客家民俗文化旅游資源

在贛州市眾多的旅游資源中,客家民俗文化旅游資源是其重要特色之一,包含了建筑、民俗、民間藝術(shù)、飲食及客家遷徙歷史的相關(guān)古代交通遺址等資源。

客家民間藝術(shù)有寧都道情、贛州燈藝、贛州采茶歌、采茶戲、興國山歌、花籃燈等藝術(shù)形式;飲食資源有三杯雞、小炒魚、四星望月、蜜餞、丁香李、贛州市擂茶、春節(jié)臘貨、薯食風(fēng)味等;民俗禮節(jié)資源有筷禮、送果子包、穿木屐、婚娶儀式歌謠等。

客家文化旅游資源地域特色濃郁、類型豐富。改革開放以來,世界各地客家僑屬回鄉(xiāng)尋根,形成了極大的市場和旅游流,為客家文化的市場開發(fā)鋪墊了道路。

二、基于“古色”旅游資源的產(chǎn)品設(shè)計

從以上分析可知,贛州“古色”旅游資源以宋城及客家文化為特色。宋城系列旅游資源因其較大的典型性和代表性具有較強(qiáng)的競爭能力,并在全國范圍內(nèi)具有獨(dú)特性。同時由于本地的客家文化源遠(yuǎn)流長,并且毗鄰于客家集聚中心,具有較大的市場潛力。有鑒于此,本文進(jìn)行“古色”旅游資源的產(chǎn)品設(shè)計。

1.宋城與宋文化觀光游

這是最早被開發(fā)利用的旅游項目,自1994年舉辦“中國贛州宋城文化節(jié)”以來,至今已舉辦多屆,積累了比較豐富的資料和經(jīng)驗。為進(jìn)一步豐富活動的文化內(nèi)涵,提高其品位,可作如下安排:古城尋蹤游、古城風(fēng)貌游、古贛州(章貢區(qū))古跡游、通天巖石窟藝術(shù)游、宋文化名人探蹤游、一江(贛江)二水(章、貢)游、古贛州輻射區(qū)的宋文化傳播尋蹤游。

2.贛州客家文化游

贛州地區(qū)是客家民系的孕育之地,這里95%以上的人口屬客家人,所以贛州地區(qū)對于客家不僅在語言、民俗習(xí)慣、建筑、飲食乃至民系心理的形成等方面,都是至關(guān)重要的。作為吸引境外游客、開發(fā)國際旅游市場,客家文化游是本地區(qū)最具潛在優(yōu)勢的旅游開發(fā)項目,且本地區(qū)資源豐富,特點(diǎn)突出,應(yīng)充分重視?？砷_發(fā)的項目有:客家溯源尋根游、客家民居游、客家民俗游、客家生態(tài)文化游、客家文化綠色家園游、客家文化之源修學(xué)科研游等。

三、贛州“古色”旅游的市場分析

1.市場競爭分析

(1)宋城文化旅游資源的市場分析

宋城文化的外部競爭目的地有:河南開封、杭州宋城及主題公園以及香港宋城。其中河南開封為北宋首都,內(nèi)涵豐富,底蘊(yùn)深厚,但是目前城市格局及環(huán)境方面與贛州有一定的差異。杭州為南宋的首都,同樣具有較深厚的文化底蘊(yùn),尤其是以文化名人及西湖的影響,加之杭州的宋城主題公園的經(jīng)營,擴(kuò)大了其作為宋代文化代表的知名度。從知名度上,針對內(nèi)地客源市場,兩者對贛州宋城旅游的國內(nèi)旅游市場具有較大的沖擊,是贛州宋城文化旅游產(chǎn)品市場開發(fā)的重要競爭對象;但是兩者在空間上相對贛州的主要目標(biāo)市場距離較遠(yuǎn);同時,相對兩者而言,贛州的宋城城墻等現(xiàn)存宋代遺跡及與贛江的組合,是具有特色的競爭性旅游資源,通過宣傳贛州宋城的特色而增強(qiáng)競爭力以及贛州對宋城旅游資源的深入開發(fā),是可以在內(nèi)地市場上獲得成功的。香港宋城是一項較為成功的主題公園,但是其文化底蘊(yùn)和真實(shí)性與贛州相比有較大的差距,雖然對贛州吸引香港游客及境外游客有一定的沖擊,但是贛州如果與之協(xié)作,能夠?qū)τ慰瓦M(jìn)行有效的分流和導(dǎo)流,則很可能轉(zhuǎn)競爭關(guān)系為互補(bǔ)關(guān)系。

贛州市地域內(nèi)古贛州(章貢區(qū))的周邊輻射區(qū)現(xiàn)存的宋代遺跡和文化遺存,是具有互補(bǔ)性的旅游資源,需要加強(qiáng)協(xié)作開發(fā)。尤其是對于可以組串成旅游線路的相關(guān)宋代文化旅游資源,如贛州市區(qū)內(nèi)乃至江西省其他地區(qū)的豐富多樣的宋代文化旅游資源,加強(qiáng)協(xié)作,開辟宋代文化歷史旅游專線,做到雙贏,共同發(fā)展宋文化旅游,乃至將此項產(chǎn)品推向國際市場。

(2)客家文化旅游資源的市場分析

與贛州客家文化民俗資源具有競爭性關(guān)系的地區(qū)有福建及廣東地區(qū)。其中福建的客家民居開發(fā)已經(jīng)形成較大的規(guī)模和有一定的國際知名度,如永定的土樓在日本市場非常火爆。其中原因:一是福建客家圍屋保存完好,如福建永安的安貞堡、永定的土樓等;二是福建土樓規(guī)模效應(yīng)較好,永定土樓成群分布,給游客有一定的沖擊力;三是福建客家民居旅游開發(fā)成熟。

然而,福建、廣東與贛州是相毗鄰的客家民俗旅游資源分布區(qū),對于本地客家民俗開發(fā)是有互補(bǔ)作用的,應(yīng)該加強(qiáng)協(xié)作。

2.贛州“古色”旅游市場細(xì)分

(1)境外市場客源細(xì)分

一級市場:港澳地區(qū),目前占市場份額65%。

二級市場:臺灣地區(qū),目前占市場份額30%。

其他市場:外國人占市場份額4.9%,華僑占市場份額0.1%。

(2)內(nèi)地市場地理細(xì)分

一級市場:江西、廣東,占市場份額86%。

二級市場:湖南、湖北、上海、福建、江蘇、浙江,占市場份額10%左右。

其他市場:其他地區(qū),占市場份額不足4%。

(3)內(nèi)地市場旅游目的細(xì)分

調(diào)查結(jié)果表明:

一級市場:旅游觀光,占市場份額66%。

二級市場:度假和探親訪友,占市場份額17%。

其他市場:包括商務(wù)、會議、交流及專業(yè)訪問、健康療養(yǎng)、宗教朝圣及其他,占市場份額不足17%。其中,商務(wù)旅游及會議旅游應(yīng)該成為未來逐步成長的市場。

四、贛州“古色”旅游的市場策略

1.境外市場

境外市場營銷,通過客家文化和宋城文化以及區(qū)內(nèi)生態(tài)旅游資源的推出,繼續(xù)維持和拓展以港澳同胞及臺胞為主體的觀光游客市場,重點(diǎn)發(fā)掘外國人市場,通過客家文化的感情紐帶,拓展海外華僑市場。密切與國際旅行社的協(xié)作。據(jù)有關(guān)專家推算,客家人在海外號稱有1000萬人,香港約有1/3的人口、臺灣約有540萬人口是客家人,這是一個十分巨大的市場。

2.內(nèi)地市場

地理市場板塊以觀光及度假吸引本省游客;以客家文化、宋城資源及生態(tài)旅游資源吸引廣東客源;以生態(tài)旅游資源輔助宋城文化及客家民俗文化資源,吸引湖南、湖北和華東市場客源。加強(qiáng)互補(bǔ)性旅游協(xié)作,加強(qiáng)旅游宣傳。

五、贛州“古色”旅游的形象塑造

1.宋城文化旅游的形象塑造

(1)強(qiáng)調(diào)宋城城墻及體系完整的獨(dú)有性特征,營造觀賞宋城格局的旅游景點(diǎn)和環(huán)境。

(2)在旅游環(huán)境與旅游項目建設(shè)上狠下功夫,達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、整潔、安靜、舒適。以國家優(yōu)秀旅游城市為標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)綠地、花壇、古樹、名木、市花、市樹保護(hù)培植,形成特色,擴(kuò)大旅游者活動空間,并逐步向療養(yǎng)、休憩、會議旅游方向發(fā)展,在峰山和陡水湖等地建療養(yǎng)、休閑地。

(3)加快以宋文化為內(nèi)涵的贛州章貢區(qū)城市游憩商務(wù)區(qū)的建設(shè)。

(4)城市識別標(biāo)志以宋城為核心內(nèi)容。

2.客家民俗文化旅游的形象塑造

(1)規(guī)范開放客家民居旅游目的地,以建筑民俗及村落形象為展示基質(zhì),以生活民俗、生產(chǎn)民俗、婚育民俗等為展示活載體。

(2)以生態(tài)文化為主線發(fā)掘客家民俗文化旅游資源并設(shè)計相關(guān)產(chǎn)品。

(3)對重點(diǎn)開放的客家圍屋內(nèi)部進(jìn)行整修,并逐步完善旅游服務(wù)設(shè)施。

(4)圍繞客家遷徙線路,進(jìn)行旅游形象宣傳促銷,包括沿宋代的古驛道等沿線的古建筑恢復(fù)及相關(guān)客家文化的展示等,如大余梅關(guān)古驛道的建設(shè),可以與客家文化傳播相結(jié)合進(jìn)行旅游開發(fā)。

參考文獻(xiàn):

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[2]饒任坤,盧斯菲.客家歷史文化縱橫談[M].南寧:廣西教育出版社,1993.

第4篇：旅游市場管理范文

[關(guān)鍵詞]漓江游覽；游船管理；客運(yùn)管理

漓江屬珠江水系，位于廣西壯族自治區(qū)東部，發(fā)源于海拔2238米的桂北越城嶺貓兒山，往南流至溶江鎮(zhèn)附近與靈河(靈渠南渠)匯合后始稱漓江。漓江自此而南流，流經(jīng)興安、靈川、桂林、陽朔，至平樂縣恭城河口止，全長164公里，總流域面積6050平方公里。桂林漓江風(fēng)景名勝區(qū)北起桂林市的興安縣，南到陽朔縣，是世界上規(guī)模最大、風(fēng)景最美的喀斯特景觀游覽地。桂林的山、水、洞號稱三絕，特別是桂林至陽朔86公里的漓江水程，奇峰羅列，綠水縈紆，宛如淡墨山水畫卷，有甲天下之譽(yù)。漓江流域內(nèi)的自然景觀和歷史文化古跡是全世界寶貴的自然與文化遺產(chǎn)，素有“黃金水道”之稱。被交通部命名為“全國文明航線”，建設(shè)部和國家旅游局評定為“五A風(fēng)景名勝區(qū)”。漓江旅游作為桂林旅游最精華的線路，每年接待200多萬的游客，是全國最活躍的水上旅游客運(yùn)市場之一。近十年來，國民經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，出游需求旺盛，來桂游客持續(xù)增長，桂林旅游市場需求發(fā)生很大變化。相比之下，漓江游覽內(nèi)容、形式變化不大，管理方式和手段未能針對漓江旅游客運(yùn)市場出現(xiàn)的新情況、新問題做出調(diào)整，游船企業(yè)承運(yùn)人數(shù)、經(jīng)營效益和社會效益沒有大的提升和突破，行業(yè)競爭能力在下降。如何與時俱進(jìn)，適應(yīng)市場變化進(jìn)行實(shí)踐和探索，運(yùn)用理論與創(chuàng)新相結(jié)合，創(chuàng)造性地開展各項工作。創(chuàng)新漓江管理體制、機(jī)制，破解制約發(fā)展的各種難題，實(shí)現(xiàn)新一輪跨越式發(fā)展。以下結(jié)合漓江游覽管理現(xiàn)狀，談?wù)劯倪M(jìn)漓江游船管理的看法和觀點(diǎn)。

一、漓江游船管理體制、管理內(nèi)容和方式

目前，漓江游覽主要是利用船舶這一運(yùn)輸工具載客觀賞兩岸山水風(fēng)光。漓江大小旅游客運(yùn)企業(yè)有37家，有集體企業(yè)、股份合作企業(yè)、股份有限公司和有限責(zé)任公司等多種形式，企業(yè)性質(zhì)和規(guī)模不一，漓江航線擁有旅游客船246余艘，18165客位。游船實(shí)行“四統(tǒng)一”管理，即對游船實(shí)行“統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一售票、統(tǒng)一票證、統(tǒng)一結(jié)算”的管理模式。1988年7月。根據(jù)《中華人民共和國水路運(yùn)輸管理條例》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)桂林市政府批準(zhǔn)由市交通局下設(shè)成立“桂林市水路客運(yùn)管理中心”現(xiàn)改為“漓江游覽調(diào)度結(jié)算中心”負(fù)責(zé)漓江內(nèi)外游船“四統(tǒng)一”管理并接受行業(yè)管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

(一)船舶調(diào)度、售票管理：凡許可參加“四統(tǒng)一”管理的船舶企業(yè)，按船舶泊位順序進(jìn)行循環(huán)排班。各企業(yè)調(diào)度員根據(jù)當(dāng)日運(yùn)量投放運(yùn)力。企業(yè)對船舶的各項設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行安全檢查，按程序報班。由中心調(diào)度員進(jìn)行調(diào)度，售票員根據(jù)調(diào)度信息發(fā)售船票。購票單位、個人可通過現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬直接到中心辦理或到各水運(yùn)服務(wù)企業(yè)(旅行社、代售點(diǎn)等)購買。

(二)票證管理：漓江游船票均由中心到稅務(wù)部門指定的印刷廠統(tǒng)一印刷提供，由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)購、保管、核實(shí)、繳銷，只限于請領(lǐng)人使用。

(三)結(jié)算管理：船舶企業(yè)開船后將所收到得船票副聯(lián)進(jìn)行核對、裝訂與調(diào)度單一并交中心財務(wù)科，在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行結(jié)算。

二、“四統(tǒng)一”管理的形成和利弊分析

漓江旅游初期階段的1984年至1988年旅游客運(yùn)市場剛有雛形，市場機(jī)制尚不規(guī)范，經(jīng)濟(jì)法規(guī)尚未建全和完善，國家經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型期，各種類型的經(jīng)濟(jì)成分進(jìn)入水運(yùn)市場，經(jīng)營者盲目投入無序競爭。國有和集體企業(yè)在長期計劃體制的束縛下，突遇民營企業(yè)低價競爭，表現(xiàn)的無所適從，經(jīng)濟(jì)效益出現(xiàn)滑坡，國有運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營陷入困境，生存面臨困難，當(dāng)時國家社會保障機(jī)制尚未建立，國有企業(yè)一致要求加強(qiáng)行業(yè)管理，政府擔(dān)心企業(yè)破產(chǎn)倒閉，員工下崗，引發(fā)社會矛盾不得以出臺管理措施。它實(shí)質(zhì)上是一種在政府主導(dǎo)下按計劃分配客源的管理模式，它符合了當(dāng)時漓江旅游客運(yùn)行業(yè)多元經(jīng)濟(jì)成分和經(jīng)營主體共存的實(shí)際情況。計劃色彩比較濃厚，企業(yè)間沒有競爭，大家分糧吃飯，盈虧共擔(dān)。大、小企業(yè)都不愿意面臨風(fēng)險，雖然與國家經(jīng)濟(jì)政策走向相悖，但對當(dāng)時剛剛起步的漓江旅游業(yè)確實(shí)起到了穩(wěn)定的作用。漓江是桂林的品牌，來桂游客必游漓江，進(jìn)入九十年代，隨著改革開放政策進(jìn)一步深入，國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，人民生活水平的提高，來桂游客劇增，國內(nèi)旅游業(yè)有了迅猛發(fā)展，漓江景區(qū)在桂林所有旅游景點(diǎn)中接待游客最多，經(jīng)濟(jì)效益突顯出來，被稱為桂林“黃金水路”。各家企業(yè)年年盈利，效益可觀，也成了政府稅外收入主要來源。從1990年至1999年運(yùn)量統(tǒng)計，“四統(tǒng)一”管理，效果是明顯的，漓江旅游客運(yùn)每年向市財政上繳近2個多億的稅外收入。漓江旅游客運(yùn)企業(yè)無虧損，員工無下崗。

交通主管部門把“四統(tǒng)一”管理作為漓江游船管理的主要方式與行業(yè)管理相結(jié)合，依法建立行業(yè)準(zhǔn)入制度，實(shí)施公司化管理，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為和市場秩序。通過精神文明建設(shè)，制定客船服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織服務(wù)技能培訓(xùn)，開展員工技能大賽，推動客船服務(wù)質(zhì)量的提高，探索出一套管理方法。漓江旅游客運(yùn)市場在一定時期實(shí)現(xiàn)了安全、有序、效益的管理目標(biāo)，被旅游客運(yùn)企業(yè)所接受和認(rèn)同。但行業(yè)中存在的矛盾和問題被掩蓋起來。

隨著時代在發(fā)展，市場在變化，近入本世紀(jì)，桂林旅游有了很大的發(fā)展，政府出臺了一系列扶持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，鼓勵各種投資主體開發(fā)旅游資源和建設(shè)旅游設(shè)施。政府增加了對旅游業(yè)的投入，加大了對旅游資源的開發(fā)力度，具有吸引力和知名度新型旅游景點(diǎn)如雨后春筍的涌現(xiàn)出來。如近年推出的“兩江四湖”“印象劉三姐”和樂滿地等。這些新景點(diǎn)接待人數(shù)確以每年5％速度遞增，并對桂林傳統(tǒng)旅游點(diǎn)帶來很大的沖擊和影響。隨著縣域旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，陽朔、龍勝、興安等縣旅游接待設(shè)施日趨完善，從過去的旅游中轉(zhuǎn)地變成了旅游目的地，旅行社在線路的設(shè)計和景點(diǎn)選擇上有了更多的余地。在眾多景點(diǎn)中漓江游覽已不占絕對優(yōu)勢。據(jù)市統(tǒng)計局提供的數(shù)據(jù)顯示漓江游客人數(shù)雖仍排名第一。但游客從2000年至2009年每年只在180萬上下徘徊(見圖1)。

客源和效益沒有明顯的突破，且有下降的趨勢。然而，2000年至2009年來桂游客每年卻已10％速度增長，到09年止達(dá)到1860萬人(見圖2)。

漓江只占來桂接待人數(shù)10％。市場份額在減少，份量在減輕。期間，漓江新的游覽方式的出現(xiàn)，(如徒步游，排筏游)也在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)乘船游，為繁榮地方旅游經(jīng)濟(jì)，一些地方政府機(jī)構(gòu)默許地方圩客船企業(yè)從事區(qū)域漓江游覽，支持和鼓勵其它不規(guī)范游覽方式的存在，填補(bǔ)單一游覽方式的不足，迎合低消 費(fèi)和追求個性化旅游群體的需求，蠶食和分流漓江客源，漓江整體效益出現(xiàn)下滑趨勢。以往乘船游覽漓江是唯一的方式，價格也是統(tǒng)一的，形成的市場是個壟斷的市場，而如今一些不規(guī)范的游覽方式的出現(xiàn)已經(jīng)變成了競爭的市場，面對旅游市場出現(xiàn)的新情況和不利因素，“四統(tǒng)一”管理越來越難以適應(yīng)桂林旅游市場發(fā)展變化的需求。管理中深層次矛盾和問題被凸現(xiàn)出來。

主要表現(xiàn)在：

(一)客源分配計劃性太強(qiáng)，各企業(yè)所有船舶的按客位比例進(jìn)行分配，制約旅游客運(yùn)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)缺乏活力和激勵機(jī)制，依賴性太強(qiáng)，行業(yè)內(nèi)弱小企業(yè)太多，缺少競爭意識，大都抱有小富則安的思想。小企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，管理水平參次不齊，很難提升行業(yè)的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。不能通過市場機(jī)制優(yōu)勝劣汰，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間重組、并購、整合優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，將企業(yè)做強(qiáng)做大，形成有規(guī)模有實(shí)力的企業(yè)。過剩的運(yùn)力又不能退出運(yùn)輸市場。不能合理調(diào)整和配置資源。

(二)現(xiàn)行的漓江游船管理辦法帶有明顯的壟斷性質(zhì)，沒有激勵機(jī)制。對旅行社來說，無論為漓江輸送多少客源，所有旅行社享受的政策都一樣，由于結(jié)算中心負(fù)責(zé)與組客和承運(yùn)企業(yè)結(jié)算，對組客企業(yè)的促銷費(fèi)反還比例太少，(每人5元)嚴(yán)重影響了旅行社宣傳促銷的積極性。因此，旅行社在線路的編排和產(chǎn)品的組合上都不把漓江精華游作為首選。其他旅游景點(diǎn)大都由企業(yè)自主經(jīng)營，營銷手段比較靈活，通過促銷返還、讓利，年終獎勵等手段來招徠客源，促進(jìn)客源增長。

(三)限制了旅游客運(yùn)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的積極性。在旅游越來越成為買方市場的今天，游覽方式的單一很難滿足各種層次游客的需求，有實(shí)力的企業(yè)欲推出其他游覽方式，實(shí)施差異化、個性化的經(jīng)營戰(zhàn)略，管理部門卻擔(dān)心現(xiàn)有的利益格局要重新劃分會引發(fā)企業(yè)間利益矛盾，損害現(xiàn)有的管理模式。漓江的品牌效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益無法實(shí)現(xiàn)最大化。

(四)漓江游覽價格是由政府定價，價格單一，價格機(jī)制比較僵化，價格變動程序煩瑣，不能根據(jù)市場供需變化及時調(diào)整，大部分旅游景點(diǎn)，包括漓江不規(guī)范游覽項目都由企業(yè)或經(jīng)營者自行定價，在這種雙軌制的經(jīng)營環(huán)境下，漓江游覽價格處于不利的競爭地位。

(五)漓江管理主體不明確?！八慕y(tǒng)一”管理只是交通部門針對旅游客運(yùn)船舶的管理。漓江景區(qū)點(diǎn)多、線長、面廣，水域內(nèi)經(jīng)營項目龐雜，經(jīng)營主體成分不一，沿江鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府和行政管理部門多，職責(zé)和權(quán)限不清，各自為政。流經(jīng)區(qū)域的政府、部門，不顧及景區(qū)整體利益，以發(fā)展地方旅游經(jīng)濟(jì)為由，為了小集團(tuán)的利益，不經(jīng)政府規(guī)劃推出不規(guī)范的游覽項目，損害國家、游客利益和漓江品牌形象。表面上看，漓江游覽是交通部門在管，但漓江景區(qū)存在的問題和矛盾(環(huán)衛(wèi)、生態(tài)、安全、違章搭建)，又不是交通部門一家能夠解決的。

(六)漓江是一個全開放的景區(qū)給日常監(jiān)管增加了難度。由于法律的缺失、管理體制不順，地方利益作祟導(dǎo)致監(jiān)管缺位，給不法經(jīng)營者可乘之機(jī)。為了牟取非法利益，一些旅行社與不法經(jīng)營者相互勾結(jié)，乘座非正規(guī)的游覽工具(漁船、排筏、圩渡船和三無船)從事游覽，想方設(shè)法避開職能部門的監(jiān)管。管理部門想管好但限于沒有好的方式和手段往往心余力絀，開展聯(lián)合執(zhí)法，短期內(nèi)有成效，過后又出現(xiàn)反彈，執(zhí)法成本高、效果差，不能實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治。

三、改革漓江游覽管理必要性和趨勢

要使漓江旅游的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益有所突破，游覽方式有新意和多樣化，滿足游客不同需求，解決市場秩序出現(xiàn)的新情況、新問題。改革漓江游覽管理，盡快推出新的管理模式是必然趨勢。

(一)促成自治區(qū)人大對漓江立法。理順管理體制，劃定景區(qū)范圍，明確管理主體。由新成立的漓江風(fēng)景管理局作為漓江管理的主體。景區(qū)內(nèi)的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)下設(shè)管理所，實(shí)施區(qū)域化管理，管理局對漓江現(xiàn)有的旅游經(jīng)營項目和種類進(jìn)行調(diào)研和評估提出管理意見，對景區(qū)今后建設(shè)、管理和保護(hù)做出規(guī)劃。組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門對漓江景區(qū)內(nèi)建設(shè)和經(jīng)營項目實(shí)施管理。代表政府督促各職能部門履行監(jiān)管職責(zé)，檢查評估管理效果。

(二)改革游船“四統(tǒng)一”管理，實(shí)行新的“四統(tǒng)一”管理。即統(tǒng)一碼頭、統(tǒng)一運(yùn)輸票據(jù)、統(tǒng)一門票、統(tǒng)一門票結(jié)算。游船的調(diào)度、售票交由企業(yè)負(fù)責(zé)，門票和船票分離并分開定價，船票由各企業(yè)根據(jù)運(yùn)營成本自行定價報物價部門備案，門票由政府物價部門定價，企業(yè)售票時將門票和船票捆綁銷售。運(yùn)輸票據(jù)由交通和稅務(wù)部門聯(lián)合設(shè)計印制，門票由漓江風(fēng)景管理局和稅務(wù)部門聯(lián)合設(shè)計印制。企業(yè)根據(jù)客流量不定期到交通和風(fēng)景管理局領(lǐng)取票據(jù)，風(fēng)景管理局與企業(yè)定期結(jié)算門票收入。

(三)交通部門對航線重新設(shè)計部局，在保留現(xiàn)有三條游覽航線前提下，根據(jù)市場需求開通短航線游覽，根據(jù)興坪和楊堤碼頭現(xiàn)狀和客運(yùn)吞吐量，開通興坪至楊堤往返航線，取代興坪至漁村航線，由旅游客運(yùn)企業(yè)承運(yùn)。設(shè)定多個開航時段。允許企業(yè)在航線區(qū)域內(nèi)開發(fā)新的游覽項目，如家庭、會議、團(tuán)體、攝影包船等等。

(四)為了方便管理，減少管理成本。漓江精華段的乘船碼頭分別為磨盤山、竹江、楊堤、興坪、和龍頭山碼頭。其它碼頭不允許游客上下船。楊堤和興坪碼頭船舶的停靠和泊位劃分由海事局和當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)確定，楊堤和興坪碼頭的經(jīng)營者或管理者根據(jù)收益情況逐步加大建設(shè)投入完善碼頭設(shè)施。

(五)對現(xiàn)有圩客船的管理。根據(jù)圩客市場日漸委縮的現(xiàn)狀，停止審批建造新的圩客船，對到期報廢的圩客船將不再批準(zhǔn)更新改造，收回指標(biāo)和經(jīng)營權(quán)，由船主將廢船處置，退出運(yùn)輸市場。調(diào)整運(yùn)力結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)有圩客船公司的圩客船審定后更新改造成旅游客船，組建成一家旅游客船公司。提升船舶的安全營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和游覽質(zhì)量，與其他游船公司一樣納入規(guī)范化管理，保護(hù)游客合法權(quán)益。

(六)對漓江機(jī)動排筏的管理，如果在景區(qū)內(nèi)不能禁止和取締，根據(jù)排筏載客經(jīng)營出現(xiàn)的新情況，積極促成自治區(qū)人大修改《廣西壯族自治區(qū)水路運(yùn)輸管理條例》或出臺新法規(guī)，將排筏納入管理，彌補(bǔ)管理出現(xiàn)的空白，明確管理主體，依法實(shí)施管理。相關(guān)部門要從排筏經(jīng)營的實(shí)際狀況，根據(jù)市場需求，在保證通航安全的前提下，劃出水域范圍和時間，錯開行船高峰期，允許排筏載客經(jīng)營。設(shè)定準(zhǔn)入資質(zhì)和條件，控制排筏總量。制定排筏安全標(biāo)準(zhǔn)，筏工培訓(xùn)上崗資歷及服務(wù)規(guī)范。

(七)允許水運(yùn)企業(yè)參與排筏經(jīng)營，形成公司化和集團(tuán)化的經(jīng)營體制，從而提高游覽安全、質(zhì)量和服務(wù)管理的水平，推出漓江多元化的游覽方式，滿足不同層次游客需求。游客乘座排筏也必須購買漓江門票。對擅自載客經(jīng)營(無證、無票)的排筏企業(yè)或筏主將依法查處，將排筏和船舶一樣實(shí)施法制化管理。

(八)漓江是一個開放既沒有圍墻的景區(qū)。景區(qū)內(nèi)有村莊，沿江村民在景區(qū)內(nèi)從事各種經(jīng)營活動，給旅游客運(yùn)管理增加了難度。如何加強(qiáng)旅游客運(yùn)市場監(jiān)管，保證門票、船票收入不流失，除在碼頭對客船實(shí)施驗票外，在主要景區(qū)水域分段設(shè)置流動檢查船。通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或3G手機(jī)等現(xiàn)代化通訊手段，將企業(yè)當(dāng)日開船安排表(包括名號、數(shù)量、購票人數(shù)、超始碼頭、時段)傳發(fā)給檢查船，執(zhí)法人員依據(jù)“安排表”抽查營運(yùn)船舶。依法對違規(guī)(無證、無票)營運(yùn)船舶進(jìn)行查處。

(九)隨著科技的進(jìn)步，加大監(jiān)管投入，采用現(xiàn)代化的管理手段，在漓江景區(qū)建立監(jiān)管指揮中心。采用視頻監(jiān)控系統(tǒng)對景區(qū)實(shí)施管理，在主要碼頭和景區(qū)沿線設(shè)置攝像頭，形成監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，對過往船舶及游覽工具進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，并與現(xiàn)場監(jiān)管和裝備相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)違章行為及時指揮執(zhí)法人員進(jìn)行糾正和查處，以維護(hù)旅游客運(yùn)市場秩序和公平的競爭環(huán)境。

第5篇：旅游市場管理范文

論文摘要：陜西省的旅游業(yè)經(jīng)過了多年的發(fā)展，目前已基本上形成了以古文化觀賞為主線，人文與自然景觀相輝映的旅游特色。在全國旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位。通過對陜西旅游市場營銷的探討，發(fā)現(xiàn)了其所面臨的一些問題，針對這些已經(jīng)出現(xiàn)的問題提出了解決的方法。

1978年，我國國門開放，海外游客蜂擁而至，我國現(xiàn)有旅游業(yè)開始起步。20多年來，我國旅游業(yè)取得了舉世矚目的成就。2000年1月全國旅游工作會議上，國家旅游局首次提出建設(shè)“世界旅游強(qiáng)國”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)。國家旅游局總結(jié)了改革開放20年來我國實(shí)現(xiàn)從“旅游資源大國”到“亞洲旅游大國”歷史性跨越的歷史和經(jīng)驗，明確提出了今后20年的奮斗目標(biāo)：即到2020年，我國要實(shí)現(xiàn)從“亞洲旅游大國”到“世界旅游強(qiáng)國”的歷史性跨越。[1]

在形勢如此一片大好的情況下，陜西作為一個旅游資源極為豐富的旅游大省，自然是不甘示弱的。經(jīng)過長期摸索和實(shí)踐，在國際旅游市場上逐步形成了以古文化觀賞為主線，人文與自然景觀相輝映的陜西旅游特色，在全國旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位?！笆濉逼陂g陜西省通過了開發(fā)建設(shè)歷史文化深、科技含量高、參與性強(qiáng)的周、秦、漢、唐四個文化旅游區(qū)，在世界上樹立了全新的陜西旅游形象。[2]不過，現(xiàn)在看來，如何讓這樣的發(fā)展持續(xù)下去，讓陜西的旅游業(yè)揚(yáng)長避短，在激烈的競爭中處于領(lǐng)先地位就成了當(dāng)務(wù)之急。旅游企業(yè)要在競爭中爭取一席之地，必須以市場營銷為導(dǎo)向進(jìn)行各項經(jīng)濟(jì)活動，才能迅速發(fā)展，有效地提高經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)競爭能力，提高經(jīng)濟(jì)效益。

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向進(jìn)行各項經(jīng)濟(jì)活動，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會目標(biāo)。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有的旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局，如：旅游景點(diǎn)、景區(qū)、旅行社、賓館、酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。[3]旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，對陜西省乃至全國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。

1.陜西旅游業(yè)市場營銷面臨的主要問題：

1.1在市場營銷中存在盲目銷價競爭問題。

旅游產(chǎn)品的定價，不僅需要科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)，同時由于競爭和旅游者的需要，還必須有高明的定價策略和技巧。旅游企業(yè)的定價策略就是根據(jù)旅游市場的具體情況，從定價目標(biāo)出發(fā)，靈活運(yùn)用價格手段，使其適應(yīng)市場的不同情況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)?？墒俏沂〉暮芏嗦糜纹髽I(yè)在眾多的價格策略中只記得了一個，那便是“削價”。很多旅游企業(yè)紛紛打出“優(yōu)惠銷售”“買一贈一”的旗號來促銷，甚至于有的企業(yè)宣傳自己是“零利潤”“負(fù)利潤”促銷，使得整個旅游市場掀起競相降價的風(fēng)潮?？墒撬麄儏s不知不適當(dāng)?shù)慕祪r不僅不會將消費(fèi)者引來，反而會將消費(fèi)者推開。

1.2旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題，導(dǎo)致游客流失。

旅游者的購買活動，是通過一定的購買過程來實(shí)現(xiàn)的。旅游者的購買過程一般分為五個階段：需要和問題的識別，信息收集，評估與選擇，決定購買，購后印證。[4]很多旅游企業(yè)對前四個環(huán)節(jié)相當(dāng)重視，往往忽視了“購后印證”這一最后的環(huán)節(jié)。旅游者對所購產(chǎn)品是否感到滿意，直接關(guān)系到日后是否重購和向周圍擴(kuò)散什么樣的信息。良好的售后服務(wù)可以使旅游者對旅游產(chǎn)品的滿意度提高，同時也可以及時地解決問題，扭轉(zhuǎn)旅游者的不滿情緒，為自己爭得更多的潛在顧客?？赡壳坝行┞糜纹髽I(yè)忽視了售后服務(wù)，對旅游者在消費(fèi)過程中所產(chǎn)生的一些問題不與解決或解決的速度相當(dāng)遲緩，引起顧客的不滿，這樣無疑使得顧客流失的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

1.3旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題。

旅游業(yè)的促銷，通常是從“老三篇”開始的，即：導(dǎo)游圖、宣傳冊、錄像帶。隨著旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，在此基礎(chǔ)上又增加了“新三篇”：交易會、說明會、VCD。不知是眷戀還是無奈，就是這為數(shù)不多的相當(dāng)有限的旅游促銷手段，較多的也是“年年歲歲花相似，歲歲年年人也同”。缺乏形式創(chuàng)新，更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新，這種以不變應(yīng)萬變的傳統(tǒng)落后的旅游促銷，早已沒有了昔日的光彩。同時隨著科技的發(fā)展，各行各業(yè)都在運(yùn)用各種各樣的促銷方法來進(jìn)行營銷，可旅游業(yè)還是落后一步，單一的促銷方法，以不適用目前社會的發(fā)展。

1.4旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標(biāo)的問題。

旅游市場營銷是企業(yè)在經(jīng)營過程中始終要考慮和應(yīng)用的。對于一個旅游企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)有一個長期的發(fā)展目標(biāo)，這樣才可以使我們的旅游企業(yè)在發(fā)展中有一定的目的性?？墒悄壳拔覀兊拇蠖鄶?shù)旅游企業(yè)不要說長期發(fā)展目標(biāo)了，能夠有一個來年發(fā)展計劃就很不錯了。盲目地追求短期銷售目標(biāo)，一味強(qiáng)調(diào)短期利潤，這樣就會使許多旅游企業(yè)鼠目寸光，只注意到了眼前利益，而錯過了相當(dāng)多的長遠(yuǎn)發(fā)展機(jī)會，這正是旅游企業(yè)發(fā)展的大忌。1.5旅游市場營銷中存在忽視公關(guān)效用，不注重企業(yè)形象的問題。

曾記否，一部《公關(guān)小姐》紅遍全國大江南北。就是這部早期反映公關(guān)小姐酸甜苦辣的電視劇，把一個大家都陌生的行業(yè)——公關(guān)業(yè)，形象生動地帶進(jìn)了我們的視野。然而，作為中國公關(guān)事業(yè)引路者、領(lǐng)路人的旅游業(yè)，正越來越遠(yuǎn)離日益成長的公關(guān)業(yè)。我們可以注意到，目前我們省內(nèi)的旅游企業(yè)中，有的公關(guān)部形同虛設(shè)，有的干脆將“公關(guān)部”改為“銷售部”。很多旅游企業(yè)對公關(guān)理解不透，只懂得公關(guān)重要的抽象事理，卻不明白公關(guān)就在自己身邊。忽視了公關(guān)的效用，自然對企業(yè)的形象塑造有了一定的影響。危機(jī)公關(guān)意識和主動公關(guān)意識淡薄的問題，在當(dāng)今我省旅游業(yè)界同時普遍存在。

2.改善陜西省旅游企業(yè)市場營銷劣勢的對策。

2.1建立行業(yè)協(xié)會，制定價格標(biāo)準(zhǔn)。

針對我省旅游行業(yè)中普遍存在的削價競爭的現(xiàn)象，我們可以借鑒其他省市旅游區(qū)的做法來進(jìn)行改進(jìn)，避免過激的削價競爭導(dǎo)致市場環(huán)境惡化，建立行業(yè)協(xié)會，通過行業(yè)協(xié)會來制定一個切實(shí)可行的價格標(biāo)準(zhǔn)，不失為一個有效可行的辦法。

2.2建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。

對于一個旅游企業(yè)來說，建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，不僅意味著企業(yè)可以針對旅游者在消費(fèi)的過程中隨時出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時處理，同時也可以將旅游者的意見進(jìn)行歸納整理，即使地改進(jìn)我們的旅游產(chǎn)品，使其適應(yīng)我們的目標(biāo)市場，為我們旅游企業(yè)贏得更多的客源。

2.3采用多種促銷手段、加大促銷力度，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。

市場營銷的方式到了20世紀(jì)90年代以后，出現(xiàn)了許多新變化，我們的旅游企業(yè)應(yīng)及時地對一些新的營銷方式進(jìn)行應(yīng)用。如：隨著個人計算機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，我們企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上廣告、電子商店或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，宣傳、擴(kuò)大自己知名度，拉進(jìn)企業(yè)與游客之間的距離，更好的為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

2.4要有長期規(guī)劃和發(fā)展的眼光。

對于一個旅游企業(yè)來說，要想有個長遠(yuǎn)的發(fā)展，僅有短期發(fā)展目標(biāo)是不夠的，其應(yīng)當(dāng)制定長遠(yuǎn)的營銷目標(biāo)，有一個長期規(guī)劃，這樣我們的企業(yè)在發(fā)展中才不會不知所措，盲目進(jìn)行。旅游企業(yè)根據(jù)自己的營銷目標(biāo)和方針，描繪出在充分利用營銷環(huán)境、發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的情況下的高水平、理想化的企業(yè)形象，并據(jù)此對企業(yè)的發(fā)展有一個長期規(guī)劃，企業(yè)使命具體化后，企業(yè)經(jīng)營才有了方向，可以更好地適應(yīng)目前的競爭環(huán)境。

2.5重視公關(guān)效用，全力塑造企業(yè)形象。

公關(guān)全稱公共關(guān)系，其是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。對于一個旅游企業(yè)來說，通過旅游公關(guān)可以塑造其富有魅力的公眾形象，提高自身的知名度和美譽(yù)度以增強(qiáng)市場競爭能力；同時通過與旅游業(yè)相關(guān)各類公眾的雙向溝通活動，以盡可能形成對本企業(yè)有利的市場經(jīng)營社會環(huán)境或有利于本企業(yè)動態(tài)適應(yīng)市場社會環(huán)境的變化。旅游企業(yè)尤其應(yīng)該培養(yǎng)自己的危機(jī)攻關(guān)意識和主動攻關(guān)意識，將塑造企業(yè)形象作為一項基本的工作常抓不懈。

不管世界經(jīng)濟(jì)形勢如何變化，市場營銷觀念和潮流如何改變，堅持社會營銷的理念，應(yīng)當(dāng)成為旅游業(yè)營銷與發(fā)展不變的原則與信念。將旅游市場營銷真正地應(yīng)用于旅游企業(yè)的日常管理中，是陜西旅游企業(yè)置于經(jīng)濟(jì)全球化、社會信息化、管理知識化全新背景下的戰(zhàn)略思考，要讓我們陜西的旅游企業(yè)真正走向旅游營銷新時代，這將是一個艱苦而漫長的過程，但只要我們大處著眼、小處著手，勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)踐，陜西旅游業(yè)定有一個更美好的未來。

參考文獻(xiàn)：

[1]李天元.旅游學(xué)概論[M]天津：南開大學(xué)出版社，2005.

第6篇：旅游市場管理范文

關(guān)鍵詞：旅游管理；體驗式；教學(xué)方法高等教育

旅游管理專業(yè)培養(yǎng)的是直接從事旅游管理活動的應(yīng)用型人才。社會對旅游管理人才的急需與長期落后的旅游管理教學(xué)方式之間的矛盾，使得改革旅游管理教學(xué)方式成為必然要求。傳統(tǒng)教學(xué)法在實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的旅游管理專業(yè)課程的教學(xué)中，弊端越發(fā)明最，而構(gòu)建主義所倡導(dǎo)的體驗式教學(xué)法，通過情景的設(shè)計、學(xué)生的參與、師生的互動等開創(chuàng)了旅游管理專業(yè)教學(xué)的新局面。對于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)具有重要的意義。

一、體驗式教學(xué)研究現(xiàn)狀

(一)有關(guān)體驗關(guān)于什么是體驗的問題，綜合當(dāng)前的一些文獻(xiàn)資料，大致有以下幾種提法：受心理學(xué)情感理論的影響，視體驗為情感，如裴娣娜認(rèn)為：體驗是“—個人對愿望、要求的感受”；借鑒瓦西留克體驗心理學(xué)的概念，把體驗當(dāng)作一種特殊的活動，如朱小蔓所說的主動體驗過程；受現(xiàn)代西方人本主義哲學(xué)的影響，將體驗規(guī)定為意義的建構(gòu)和價值的生成，如張華即持這種觀點(diǎn)；從教育活動的綜合性出發(fā)，認(rèn)為體驗是多方面交織的復(fù)雜過程，如沈建認(rèn)為：體驗是主體內(nèi)在的歷時性的知、情、意、行的親歷、體認(rèn)與驗證。它是一種活動，更是—個過程，是生理和心理、性和理性、情感和思想、社會和歷史等方面的復(fù)合交織的整體矛盾運(yùn)動。

在綜合和分析上面的幾種提法后，李英從教育學(xué)的學(xué)科地位和學(xué)科性質(zhì)提出了體驗的含義：體驗，既是一種活動，也是活動的結(jié)果。作為一種活動，即主體親歷某件事并獲得相應(yīng)的認(rèn)識和情感；作為活動的結(jié)果，即主體從其親歷中獲得的認(rèn)識和情感。它包含三層意思：經(jīng)歷、情感、認(rèn)識，把體驗常用的這幾種涵義融在了—起；涵蓋兩個方面：活動和結(jié)果，對二者傲到了辯證的統(tǒng)一；從而實(shí)現(xiàn)了對哲學(xué)、心理學(xué)、美有成果的綜合性吸收，使體驗范疇更具包容性。并認(rèn)為體驗有親歷性、個人性、緘默性三個基本特征。

(二)體驗教學(xué)教學(xué)模式是在一定的教學(xué)思想或教學(xué)理論的指導(dǎo)下，在豐富的教學(xué)實(shí)際經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為達(dá)到一定的教學(xué)目的和完成預(yù)定的教學(xué)任務(wù)而建立起來的較為穩(wěn)定的教學(xué)活動結(jié)構(gòu)框架和活動程序。因此可以將體驗式教學(xué)定義為：在教學(xué)過程中，教師以一定的理論為指導(dǎo)，有目的地創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生情感。并對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，讓學(xué)生親自去感知、領(lǐng)悟知識，并在實(shí)踐中得到證實(shí)，從而成為真正自由獨(dú)立、情知合一、實(shí)踐創(chuàng)新的“完整的人”的教學(xué)模式。

二、旅游管理專業(yè)教學(xué)方式的現(xiàn)狀和存在問題

(一)重視知識的傳授，忽視能力的培養(yǎng)由于受傳統(tǒng)的學(xué)科本位教學(xué)思想的影響，本學(xué)科教學(xué)別強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識的系統(tǒng)性、完整性和理論性。突出理論知識的傳授和內(nèi)容的深度和廣度。實(shí)踐證明，這些知識和體系不能適應(yīng)學(xué)生將來所從事崗位能力的需要，他們只懂理論，不會運(yùn)用，不能運(yùn)用所學(xué)的旅游心理學(xué)理論解決旅游實(shí)踐中的問題。

(二)填鴨式的教學(xué)方式，忽視學(xué)生的參與在教學(xué)方式上，按照傳統(tǒng)的教學(xué)方式教學(xué)。

以教師為中心，教師在教學(xué)中居主導(dǎo)地位。教師教什么，學(xué)生學(xué)什么，記什么，注重教而不注重學(xué)。采用填鴨式教學(xué)，教師一張嘴，一本書，一支筆就完成教學(xué)任務(wù)，結(jié)果是教師累得半死，學(xué)生還厭學(xué)，費(fèi)力不討好。

(三)案例式的教學(xué)方式，忽視案例內(nèi)容的實(shí)踐性案例教學(xué)是互動式教學(xué)，強(qiáng)調(diào)師生對話、生生對話，重視學(xué)生的自我探索。但由于從事教學(xué)的老師大多缺乏實(shí)踐經(jīng)驗，教學(xué)中選取案例陳舊過時，忽視旅游業(yè)發(fā)展的時代性，影響了學(xué)生對專業(yè)的熱情和學(xué)習(xí)積極性，也不利于建立學(xué)生自覺進(jìn)行知識更新的意識。

三、旅游管理專業(yè)實(shí)現(xiàn)體驗式教學(xué)的方法案例教學(xué)、課堂討論、課外項目、課堂角色扮演、等等，一切有利予學(xué)生能力提高的方式都應(yīng)該被廣泛運(yùn)用到教學(xué)當(dāng)中。這樣學(xué)生不僅可以廣泛地交流。還能夠迅速地學(xué)以致用。

(一)增強(qiáng)案例教學(xué)，提高學(xué)生的解決實(shí)際問題的能力，并調(diào)動學(xué)生積極思維，參與到教師的教學(xué)過程中來。尤其對于旅游管理專業(yè)實(shí)用性很強(qiáng)的專業(yè)課程，單純的理論十分枯燥，但結(jié)合適量的案例會使教學(xué)內(nèi)容豐富且生動。案例教學(xué)可以幫助學(xué)生加深對所學(xué)理論知識的理解掌握，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情；同時，案例教學(xué)有利于培養(yǎng)學(xué)生分析、表達(dá)、爭辯及理論聯(lián)系實(shí)際的能力，為他們今后就業(yè)提供—個練兵場所。此外，案例教學(xué)將教學(xué)方式由單向轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向，活躍了課堂氣氛，充分調(diào)動了學(xué)生思考問題的積極性和學(xué)習(xí)的主動性，對于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)具有重要意義。

需要注意的事，選取的案例要具有較強(qiáng)的時代感，實(shí)踐性、參與性較強(qiáng)，這樣才能充分調(diào)動學(xué)生的積極性。

(二)注重情景教學(xué)，創(chuàng)造體驗式研究性學(xué)習(xí)環(huán)境。減少教師的語言說教，增加學(xué)生參與特定情境之下活動的機(jī)會。課堂教學(xué)不只是教師教的過程，而是指導(dǎo)學(xué)生如何學(xué)的過程，尤其應(yīng)該重視學(xué)生在課堂上的實(shí)踐活動。學(xué)生只有親身參與到實(shí)踐活動中來，并在實(shí)踐中不斷的質(zhì)疑、解疑才能夠?qū)λ鶎W(xué)知識進(jìn)行充分的想象、理解，才能掌握知識，形成能力。可在教學(xué)中多采用創(chuàng)設(shè)情境的手段調(diào)動學(xué)生的積極性，使之主動參與實(shí)驗過程。學(xué)生在課堂上進(jìn)行體驗式的研究性學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)、邊分析、邊思考、邊討論，這種探究式的學(xué)習(xí)，對學(xué)生的創(chuàng)新意識和實(shí)踐能力的培養(yǎng)是非常有利的。如《導(dǎo)游學(xué)》學(xué)習(xí)的過程，是通過聽講、實(shí)踐來獲得知識或技能的過程。而這～過程只有通過親身體驗才能最終有效地完成。如讓學(xué)生扮演導(dǎo)游帶團(tuán)參觀等。再如《旅游心理學(xué)》作為一門理論性、實(shí)用性很強(qiáng)的專業(yè)課程，單靠教師一味的說教來講解，無法調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。所以在講授檄游心理學(xué)》課程中，教師—方面需要用大量的案例作為輔助來幫助學(xué)生理解心理學(xué)方面的理論知識，調(diào)動其學(xué)習(xí)興趣。另一方面，還應(yīng)該積極探索其他新的教學(xué)方法，比如創(chuàng)設(shè)情景，通過角色扮演，讓學(xué)生學(xué)會運(yùn)用心理學(xué)的理論知識解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的問題。

(三)實(shí)戰(zhàn)演練，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力。課堂上理論的講解、案例分析、角色演練都無法使學(xué)生獲得實(shí)戰(zhàn)的能力，原因在于課堂上沒有真實(shí)的環(huán)境、對象。因此應(yīng)該多讓學(xué)生在真實(shí)的情境中體驗解決問題的過程，從而獲得解決問題的能力。

第7篇：旅游市場管理范文

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；園林景觀；施工現(xiàn)場；管理

旅游景區(qū)中，園林景觀工程作為突出的建設(shè)部分，其實(shí)際建設(shè)質(zhì)量直接決定了整個旅游景區(qū)的建設(shè)水平和景區(qū)定位打造水平。園林景觀工程是有效結(jié)合園林景觀設(shè)計性、美觀性和工程藝術(shù)施工操作的過程。而在園林景觀工程施工過程中，作為人為再造的工程之一，其所使用的施工材料也是多樣化，施工范圍較大。對于園林景觀工程而言，其在旅游景區(qū)中的存在并不是獨(dú)立的，與旅游景區(qū)周圍存在著緊密的聯(lián)系。為了有效維護(hù)旅游景區(qū)生態(tài)平衡，避免造成不良的環(huán)境污染，這就需要加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理，文明施工，營造與旅游景區(qū)和諧的施工環(huán)境，以此保證園林景觀工程建設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足旅游景區(qū)整體規(guī)劃，同時符合現(xiàn)代化旅游景區(qū)綠色環(huán)保的施工理念。

1旅游景區(qū)園林景區(qū)施工現(xiàn)場準(zhǔn)備工作分析

在旅游景區(qū)園林景區(qū)施工現(xiàn)場管理工作進(jìn)行的過程中，為了保證后期管理工作能夠有效進(jìn)行，做好前期準(zhǔn)備工作非常必要。園林景區(qū)施工現(xiàn)場準(zhǔn)備工作的進(jìn)行，一方面，管理人員需要及時組織人員清除施工現(xiàn)場的障礙物和垃圾，做好施工場地的平整碾壓工作。為了維持園林景區(qū)生態(tài)平衡，要從通路、通水、通電、場地平整3方面做好前期準(zhǔn)備工作。另一方面，構(gòu)建關(guān)于施工操作所需要的臨時設(shè)施，如，施工現(xiàn)場臨時建筑垃圾和工程建設(shè)多余資源的存儲，避免后期施工中出現(xiàn)隨意堆放現(xiàn)象，給旅游景區(qū)產(chǎn)生固體廢棄物污染和土壤污染現(xiàn)象。以上各個方面準(zhǔn)備工作的進(jìn)行，需要管理人員在結(jié)合施工總平面圖分析基礎(chǔ)上，根據(jù)施工計劃，控制施工進(jìn)度，搭建臨時倉庫，并且需要合理設(shè)置消防和保安設(shè)施，施工安保設(shè)施準(zhǔn)備到位。

2旅游景區(qū)施工園林景區(qū)施工現(xiàn)場管理具體分析

2.1施工現(xiàn)場材料管理

旅游景區(qū)園林景區(qū)實(shí)際施工建設(shè)的過程中，無論是假山瀑布的營造還是分區(qū)小花園的建設(shè)都是需要一定的施工材料，施工材料是園林景區(qū)合理規(guī)劃建造的基礎(chǔ)。出于旅游景區(qū)存在的特殊性，為了維持景區(qū)的生態(tài)平衡，就必須強(qiáng)化對園林景區(qū)施工現(xiàn)場材料的管理。在實(shí)際管理過程中，一方面，需要合理規(guī)劃設(shè)置材料存儲倉庫；另一方面，將化學(xué)腐蝕性較強(qiáng)的材料嚴(yán)格設(shè)置在旅游景區(qū)外部，然后跟隨工程施工進(jìn)度隨時調(diào)取和應(yīng)用。以上2個方面，首先，合理設(shè)置材料存儲倉庫，是為了避免園林景觀工程材料隨意堆放，導(dǎo)致施工現(xiàn)場混亂，給旅游景區(qū)形象的整體營造產(chǎn)生不良影響，合理堆放、科學(xué)管理，營造良好的施工環(huán)境。其次，對于施工過程中石灰、沙子等材料按照進(jìn)度進(jìn)入施工現(xiàn)場，主要是為了避免下雨時出現(xiàn)流失的現(xiàn)象，避免污染旅游景區(qū)道路。且石灰水對土壤和周圍花草樹木具有一定的腐蝕性，為了保護(hù)旅游景區(qū)花草樹木，必須加強(qiáng)管理石灰等化學(xué)腐蝕性較強(qiáng)材料。

2.2施工現(xiàn)場人員管理

園林景觀工程施工現(xiàn)場人員管理也是旅游景區(qū)園林景觀工程管理的重點(diǎn)。這主要是由于在當(dāng)前旅游景區(qū)園林景觀工程施工建設(shè)中，只是部分施工，其他部分仍然正常開放，所以無論是從保證園林景觀工程正常施工建設(shè)，還是避免對外部人員產(chǎn)生人身安全損害程度上都必須嚴(yán)格控制施工現(xiàn)場人員管理。在具體人員管理中，一方面，嚴(yán)格設(shè)置防護(hù)帶和隔離帶，明確劃分施工區(qū)域，必要情景下，設(shè)置臨時擋護(hù)墻，嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入到施工場地中，避免影響正常的施工操作；另一方面，避免施工人員損壞園林景觀工程施工材料。如，園林景觀工程樹苗、花草以及假山等應(yīng)用部分都是經(jīng)過設(shè)計規(guī)劃基本上已經(jīng)成型的部分。為了有效控制成本，必須避免外部非專業(yè)人員直接接觸材料，做好施工現(xiàn)場人員管控。此外，加強(qiáng)施工現(xiàn)場人員管理，還主要是在園林景觀工程，尤其是現(xiàn)代化園林景觀大型化和規(guī)?；ㄔ熘?，其所應(yīng)用的設(shè)備和材料都是規(guī)模較大，外部人員接觸，可能會對其造成人身損害，引發(fā)不良的社會現(xiàn)象?；谝陨戏治觯卺槍β糜尉皡^(qū)客流量較大的現(xiàn)狀下，在針對部分園林景區(qū)施工現(xiàn)場管理中，必須加強(qiáng)現(xiàn)場施工人員的管理。

2.3施工垃圾管理

旅游景區(qū)園林景區(qū)施工現(xiàn)場管理的過程中，施工垃圾管理非常重要，這也是施工現(xiàn)場管理的重點(diǎn)。針對當(dāng)前普遍反映在旅游景區(qū)園林施工中，存在施工垃圾隨意堆放、施工人員隨意扔垃圾等嚴(yán)重?fù)p害了旅游景區(qū)形象的塑造?；谝陨蠁栴}分析，加強(qiáng)施工現(xiàn)場施工垃圾管理非常重要。一方面，針對施工使用完成的材料，定時進(jìn)行整理堆積，明確堆積地方，嚴(yán)禁隨意堆放，嚴(yán)格施工現(xiàn)場垃圾管理獎懲制度；另一方面，園林景觀工程施工中的生活垃圾，以此設(shè)置生活垃圾堆放點(diǎn)，尤其是施工人員隨意扔煙頭的現(xiàn)象必須嚴(yán)格禁止，管理人員需要做好巡視督查工作，及時發(fā)現(xiàn)，有效改進(jìn)。

2.4周圍設(shè)施和現(xiàn)有物種的保護(hù)管理

旅游景區(qū)園林景觀施工現(xiàn)場管理過程中，必須加強(qiáng)保護(hù)施工工程周圍設(shè)施和現(xiàn)有物種。一方面，保護(hù)現(xiàn)有設(shè)施，必要情況下，需要對已有設(shè)施設(shè)置保護(hù)屏障，在施工完成后，拆除保護(hù)屏障，最大限度降低破壞，控制景區(qū)投入成本；另一方面，現(xiàn)有物種保護(hù)管理，主要體現(xiàn)在施工過程中，避免對周圍存在的花草樹木尤其是較高的、較大的樹木產(chǎn)生不良損害破壞，保護(hù)花草樹木，維護(hù)局部生態(tài)平衡。

3旅游景區(qū)園林景觀施工現(xiàn)場管理要求分析

3.1管理人員加強(qiáng)施工現(xiàn)場監(jiān)督巡視

旅游景區(qū)園林景觀施工現(xiàn)場管理過程中，為了最大限度營造文明、和諧的施工環(huán)境，必須加強(qiáng)施工現(xiàn)場監(jiān)督巡視，通過動態(tài)化的監(jiān)督管理發(fā)現(xiàn)問題，督促改進(jìn)。在加強(qiáng)施工現(xiàn)場監(jiān)督巡視過程中，突出對施工人員施工垃圾、施工材料的監(jiān)督管理，加強(qiáng)對隨意排放施工廢水和污水的監(jiān)督管控，切實(shí)按照現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施一系列的操作。

3.2高素質(zhì)的施工人員選擇

旅游景區(qū)園林景觀工程施工現(xiàn)場管理最為主要實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保，營造文明的施工環(huán)境。那么，這一要求貫徹到底則是需要施工人員貫徹實(shí)現(xiàn)。這就要求施工團(tuán)隊選擇高素質(zhì)的施工人員，施工人員一方面，熟悉園林景觀工程在旅游景區(qū)施工的特殊性；另一方面，切實(shí)明確綠色、環(huán)保施工的必要性，只有每一個施工人員從自身出發(fā)，遵循施工現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)，才能夠整體上提升施工現(xiàn)場管理水平。

3.3景區(qū)管理人員協(xié)調(diào)管理

園林景觀工程施工現(xiàn)場管理中，景區(qū)管理人員必須給與最大的支持和幫助，從技術(shù)和工作上給與支撐。主要是由于施工現(xiàn)場管理存在于景區(qū)中，因此，為了保證施工現(xiàn)場管理各方面工作有效落實(shí)，景區(qū)管理人員利用其“權(quán)威性和信服度”發(fā)揮表率作用，從景區(qū)管理層面上給與人員較大的管控，以此有效提升整體的施工現(xiàn)場管到頃利性，提升管理水平。

第8篇：旅游市場管理范文

0引言

 

我國市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，也是隨著市場經(jīng)濟(jì)的變化而不斷變化而變化的，國家和相關(guān)政府部門會用發(fā)展的眼光來對我國市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)行必要的調(diào)控，那么我國市場經(jīng)濟(jì)體制下有是如何對旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)行管理的，下午我們進(jìn)一步的進(jìn)行闡述。

 

1我國市場經(jīng)濟(jì)體制的內(nèi)涵。

 

市場生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，是根據(jù)消費(fèi)者的需求來決定的，而市場生產(chǎn)的數(shù)量的多少，也是根據(jù)消費(fèi)者的需求量和支付能力來進(jìn)行調(diào)整的，而這種信息的傳遞，是根據(jù)人們和市場間的買賣關(guān)系來確定的，市場的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是靠消費(fèi)者消費(fèi)的金額與賣方所賺差價來衡量的，而賣方之間所產(chǎn)生的利益沖突，確實(shí)由如何提高市場利潤來體現(xiàn)，市場經(jīng)濟(jì)通過不停的競爭來完成進(jìn)一步的推進(jìn)它的發(fā)展。

 

2我國市場經(jīng)濟(jì)體制下旅游經(jīng)濟(jì)管理的發(fā)展現(xiàn)狀。

 

我國是一個有著上下五千年的文化古國，東方神圣殿堂，古建筑物等都蘊(yùn)含和無法掩蓋住中國人民的勤勞與智慧，中國人民素質(zhì)的提升，熱情待客，和堪稱為世界最友好的國家，無論是那方面的因素，都能吸引著全球人們的關(guān)注和向往，越來越多的人對中國的迷戀，不可阻擋的推動者我國旅游業(yè)的更大發(fā)展空間。市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府部門積極協(xié)助相關(guān)旅游產(chǎn)地，對旅游地的維護(hù)和宣傳推廣，旅游行業(yè)不僅使本身經(jīng)濟(jì)上得到了很好的發(fā)展，還同時推動著我國其它的產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展，人們遠(yuǎn)足，就離不開穿衣、吃飯、住宿、乘坐交通工具、購買當(dāng)?shù)鼐哂忻逄厣募o(jì)念品等等，來為自己解除工作和生活中的壓力，使自己的心情得到放松和愉悅。那么餐飲行業(yè)、旅館行業(yè)以及基本的出門就得依靠的交通工具等，都附帶的發(fā)展起來了。另外旅游行業(yè)的發(fā)展，很大程度上為我國的勞務(wù)市場解決了相當(dāng)一部份的人員就業(yè)問題，并且是國內(nèi)與國內(nèi)各地、以及國內(nèi)與國外之間的文化同時也得到了交流。

 

3我國市場經(jīng)濟(jì)體制下旅游經(jīng)濟(jì)管理所存在的問題

 

3.1國家對旅游業(yè)投資有限阻礙了旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。我國財政投資有限，各方面都需要用錢，然而，目前我國的旅游行業(yè)即便相對其它行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對靠前，然而目前例如交通所達(dá)旅游景點(diǎn)不便利因素，例如，飛機(jī)不能直達(dá)旅游景點(diǎn)的、火車以及汽運(yùn)經(jīng)常滿客或超載的、另外經(jīng)常發(fā)生旅游交通事故、旅游景點(diǎn)經(jīng)常出通信信息薄弱等，很大原因都是國家對旅游業(yè)投入資金有限而導(dǎo)致的。給人一種，空有一處好硬件而無相對軟件設(shè)施與其配備，只有等待旅客的選擇到來，從而很難去開發(fā)新的旅游客源或是回頭旅客。

 

3.2我國旅游業(yè)服務(wù)意識差以及旅游開發(fā)景點(diǎn)有限。到一處旅游景點(diǎn)，給大家的感覺一般都是，收費(fèi)高且質(zhì)量差，例如住宿、購物等方面。在旅游景點(diǎn)處所設(shè)立的購物商店不多，并且商品價位普遍較高，住宿就更加離譜了，住宿費(fèi)高，但是衛(wèi)生情況卻相當(dāng)?shù)牟?，這種服務(wù)意識就本國旅客都難以接受，何況是國外游人呢。還有甚者，同一桌飯菜或是商品，國內(nèi)人購買是一個價位，而外國人購買卻是另一種價位，這種旅游商品差價隨意性較大，缺乏統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。并且，旅游景點(diǎn)所售出的紀(jì)念商品都普遍存在，質(zhì)量差、品質(zhì)低、價格高的現(xiàn)象，很難刺激到游客們的消防欲望。對于旅游景點(diǎn)而言，大家都有一種感覺，我們是慕名而到的旅游景點(diǎn)處，然而到了目的地后，卻經(jīng)常被一些旅游景點(diǎn)擋在門外不能進(jìn)入，這就很讓人失望和不痛快，給人一種花錢沒花到實(shí)處的感覺。

 

3.3國家政府對旅游業(yè)過分的保護(hù)主義阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。我國市場經(jīng)濟(jì)體制是以企業(yè)自我發(fā)展、自負(fù)盈虧的方式進(jìn)行經(jīng)營，然而，對于旅游行業(yè)來講，實(shí)際還是國家享有旅游行業(yè)經(jīng)營的權(quán)利，從而使旅游業(yè)原本陷于一種等待發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這種狀態(tài)嚴(yán)重的缺乏競爭力度和激勵機(jī)制制度，很大程度上阻擋了旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

 

4我國市場經(jīng)濟(jì)體制下的旅游經(jīng)濟(jì)管理對策

 

4.1擴(kuò)大旅游業(yè)經(jīng)營范圍。以我國旅游行業(yè)中的旅行社來講，旅行社原本就起步較晚，并且當(dāng)下各旅游景點(diǎn)的旅行社普遍存在著，數(shù)量多且雜、收費(fèi)不統(tǒng)一、衛(wèi)生質(zhì)量差等特點(diǎn)，只有改變旅游業(yè)中旅行社這些根本存在的問題和現(xiàn)狀，才能不光以大好嬌麗河山來吸引客源，而是在吸引到源源不斷的客源后，還旅客們一個舒適舒心的休息環(huán)境，才能長久的留住客源。

 

4.2廣引外資、完善旅游景點(diǎn)各配套設(shè)施。我國旅游行業(yè)目前存在著，與旅游相配套的相關(guān)行業(yè)設(shè)施無法實(shí)行配套發(fā)展情況，這主要是因為我國財政收入有限，需要投資的行業(yè)項目較多所造成的。那么針對此情況最好的解決辦法就是，大量的引進(jìn)外資，讓我國旅游行業(yè)對外開放，使旅游業(yè)附帶的餐飲也、旅館業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、購物商城等都同步的發(fā)展起來，才能更好的吸引旅游客源。

 

4.3提高旅游業(yè)服務(wù)意識建立旅游市場競爭機(jī)制。旅客游玩為的就是發(fā)泄和放松壓抑和疲憊的心情，只有給在游玩后的旅客一頓可口、香美的飯菜，提供一處舒適、干凈和衛(wèi)生的住宿場所后，使他們對我國的旅游景點(diǎn)的優(yōu)美景色、可口美食、舒適住宿流連忘返。這樣不僅能吸引和擁有更多的旅客，還能打響我國旅游行業(yè)屬于自己的旅游品牌。

 

5結(jié)語

 

旅游業(yè)是使我國經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一，旅游業(yè)的發(fā)展附帶了餐飲、運(yùn)輸以及旅館業(yè)的一并發(fā)展，通過國家科學(xué)有利的市場經(jīng)濟(jì)體制調(diào)控，我國旅游經(jīng)濟(jì)管理也在隨著市場的變遷不斷的變化著，這樣才能使旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展，才能使其為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第9篇：旅游市場管理范文

【關(guān)鍵詞】 中毒　心率失?！〖本?/p>

急性有機(jī)磷中毒(AOPP)是常見的急性中毒癥之一[1]。重度有機(jī)磷中毒可導(dǎo)致心率失常而引起的多器官功能障礙綜合征(MODS)，多為中樞神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)等臟器衰竭。積極、正確、合理的治療是搶救成功的關(guān)鍵，現(xiàn)將我科2008年2月到2010年9月收治的急性有機(jī)磷農(nóng)藥中毒合并心率失常患者32例的急救體會總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 32例急性有機(jī)磷農(nóng)藥中毒合并心率失?；颊咧?，男12例，女20例，年齡20-68歲，平均(34.5±1.5)歲。中毒途徑：口服農(nóng)藥中毒者28例，皮膚農(nóng)藥中毒者4例。從中毒到就診時間30分鐘-3小時不等。服藥量從20ml-200ml不等。依據(jù)臨床表現(xiàn)及血清膽堿酯酶活力分輕、中、重3級：輕度中毒17例，中度中毒10例，重度中毒5例。

1.2 搶救方法

1.2.1 徹底清除毒物

皮膚中毒者盡快撤離被有機(jī)磷農(nóng)藥污染的環(huán)境，更換被有機(jī)磷農(nóng)藥污染的衣服，用清水徹底清洗被農(nóng)藥污染的皮膚、頭發(fā)?？诜卸净颊?，只要病情允許均應(yīng)采用溫開水及時徹底洗胃，洗胃過程中嚴(yán)密觀察患者生命體征變化，注意合并癥的發(fā)生以免延誤治療。洗完后保留胃管，間斷2-4小時再洗，由于搶救急性有機(jī)磷中毒時使用大量阿托品，胃腸蠕動減弱或消失，腸腔擴(kuò)張，腸道內(nèi)酵解產(chǎn)氣，壓力增高，已進(jìn)入腸內(nèi)的有機(jī)磷返流入胃。因此我們改進(jìn)了洗胃方法，患者徹底洗胃后保留胃管，持續(xù)引流胃液，并多次少量液體(500-1000ml/次)洗胃，2-3天后引流液無農(nóng)藥味時拔出胃管。通過反復(fù)多次洗胃，減輕再中毒，防止反跳，并起到了胃腸減壓的作用。

1.2.2 抗心率失常藥物的應(yīng)用

阿托品是常用的抗心率失常藥物，使用原則是早期、足量、快速給藥。阿托品的首次用量：輕度中毒1-3mg，中度中毒4-10mg，重度中毒10-20mg。一般經(jīng)皮膚吸收中毒者，用上述下限值，經(jīng)消化道吸收中毒者用上述上限值。

以使患者快速阿托品化而不引起阿托品中毒為原則，患者達(dá)阿托品化后，視病情減少阿托品用量，維持阿托品化48h左右，然后以較小劑量維持，至少維持1-2天，以后改為0.6mg bid或qid，直至病人全血膽堿酯酶活力穩(wěn)定在60%或癥狀完全消失。同時在容量補(bǔ)充的基礎(chǔ)上，使用呋塞咪利尿，促使毒物排除，注意電解質(zhì)的變化。

1.2.3 對癥及支持治療

維持呼吸功能，保持呼吸道通暢，必要時行人工呼吸；糾正酸堿失衡和電解質(zhì)紊亂；防治應(yīng)激性潰瘍、消化道出血；腦水腫的治療。同時一部分中毒病人存在一定的心理問題，因此心理治療特別重要。應(yīng)做好患者的思想工作，使其積極主動配合治療，這對于搶救能獲得成功也是非常重要的。

2　結(jié)果

32例患者經(jīng)過治療后，29例痊愈出院，無明顯后遺癥。3例因口服劇毒有機(jī)磷農(nóng)藥量大、中毒時間長而搶救無效死亡，成功率90.6%。住院時間3-25天，平均住院13.5天。

3　討論

我國是一個農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大國，有機(jī)磷農(nóng)藥中毒是急性中毒中常見的原因之一。機(jī)磷農(nóng)藥中毒中毒主要是對乙酰膽堿酯酶的抑制，引起中樞內(nèi)源性乙酰膽堿過度蓄積，激動M受體和N受體，使膽堿能神經(jīng)受到持續(xù)沖動，導(dǎo)致先興奮后衰竭的一系列毒草堿樣、煙堿樣和中樞神經(jīng)系統(tǒng)等中毒癥狀，引起心率失常、腦功能紊亂，呼吸衰竭等病理生理狀態(tài)，并且相互影響相互加重，病死率高。

有機(jī)磷農(nóng)藥病人徹底清除毒物是搶救成功的關(guān)鍵之一。首先洗胃時間越早越好，口服中毒30分鐘內(nèi)洗胃效果最佳，但服毒后危重昏迷病人即使超過24小時仍應(yīng)洗胃[2]。對于輕度中毒清醒者可采用口服洗胃催吐法，中、重度中毒者適用插管洗胃法。因為病人剛來就診時，醫(yī)生可能不能明確何種農(nóng)藥中毒，所以我們一律采用溫清水灌胃。在抗心率失常中，應(yīng)立即開始使用阿托品，切不可等清洗胃完畢后才開始使用；有機(jī)磷對乙酰膽堿酯酶抑制作用較持久，靜注阿托品的效應(yīng)于1-4分鐘內(nèi)開始，8分鐘達(dá)高峰，在體內(nèi)代謝快；有機(jī)磷中毒患者體內(nèi)乙酰膽堿大量堆積，對阿托品的耐受量遠(yuǎn)比正常人大；故阿托品的應(yīng)用應(yīng)早期、足量、反復(fù)、維持。早期、足量、快速給予阿托品可以有效的對抗呼吸中樞抑制、支氣管痙攣、呼吸道分泌物過多和循環(huán)衰竭。本組結(jié)果顯示，經(jīng)過上述搶救后，29例痊愈出院，無明顯后遺癥。3例死亡，都是口服農(nóng)藥中毒，其中2例是氧化樂果中毒，1例樂果中毒。

總之，中毒合并心率失常的急救應(yīng)迅速對癥治療，其中早期應(yīng)用保護(hù)心肌藥物和抗心律失常藥物，以預(yù)防心臟后期并發(fā)癥，對提高有機(jī)磷農(nóng)藥中毒的治愈有重要的價值。

參 考 文 獻(xiàn)