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[關(guān)鍵詞] 市場(chǎng)營(yíng)銷 品牌 營(yíng)銷柔性化 游客價(jià)值
隨著改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉(xiāng)居民普遍開(kāi)始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。新世紀(jì)的中國(guó)旅游業(yè)正從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。各地的旅游開(kāi)發(fā)也蔚為壯觀,旅游社如雨后春筍般興起,它們紛紛展示自己的優(yōu)勢(shì),加大宣傳力度,極力地吸引游客,競(jìng)爭(zhēng)激烈,面對(duì)這種現(xiàn)象,研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷十分必要。
一、我國(guó)旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀
根據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和三大旅游市場(chǎng)發(fā)育程度,國(guó)家制定了“大力發(fā)展入境旅游,積極發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游,適度發(fā)展出境旅游”的經(jīng)營(yíng)方針。隨著1999年旅游黃金周的推出,國(guó)內(nèi)百姓的旅游熱情高漲,旅游市場(chǎng)爆發(fā)了一輪又一輪“并噴式”行情。
1.入境旅游市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。二十多年來(lái),我國(guó)入境旅游市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展,入境旅游者逐年增多,旅游創(chuàng)匯逐年增長(zhǎng),入境旅游的市場(chǎng)規(guī)模居亞洲第一、世界第五。
2.國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)方興未艾。二十多年來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)從貧困型轉(zhuǎn)向溫飽型,目前正邁向全面小康之路。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)活躍于80年代中期,90年代步入快車道,近十年走向起飛之路。從國(guó)內(nèi)旅游人次上看,我國(guó)已成為世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。
3.出境旅游市場(chǎng)不斷升溫。我國(guó)出境旅游從無(wú)到有,從出國(guó)探親旅游到公民自費(fèi)出境旅游。隨著我國(guó)公民出境旅游目的地國(guó)的不斷開(kāi)放,到2020年中國(guó)出境旅游人次將達(dá)到世界第四位。
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的新特點(diǎn)
迅速崛起的中國(guó)旅游市場(chǎng)孕育著巨大的商機(jī),但作為旅游經(jīng)營(yíng)者更關(guān)心的是本企業(yè)能爭(zhēng)取到的“蛋糕”份額與永續(xù)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì),特別是在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代來(lái)臨、知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見(jiàn)端倪的今天,帶給旅游企業(yè)的將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
在經(jīng)濟(jì)邁向全球化、知識(shí)化時(shí)代,知識(shí)、智力和能力將在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中起關(guān)鍵作用,旅游市場(chǎng)和旅游營(yíng)銷也將日漸呈現(xiàn)出新的特點(diǎn),具體闡述如下:
1.旅游者需求多樣化、個(gè)性化。隨著旅游大眾化、國(guó)際化和旅游者自身知識(shí)水平和素質(zhì)的提高,旅游者對(duì)旅游消費(fèi)的要求越來(lái)越多、越來(lái)越高,對(duì)知識(shí)密集型旅游產(chǎn)品如高科技旅游產(chǎn)品的需求越來(lái)越旺。更多旅游者需要的是旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和旅游信息一體化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)以信息產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)為其存在的物質(zhì)基礎(chǔ),旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與旅游消費(fèi)者的互動(dòng),可以進(jìn)行“量體裁衣”式的“一對(duì)一”營(yíng)銷,滿足旅游者對(duì)個(gè)性化旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需求。
2.旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代,既有在旅游市場(chǎng)供不應(yīng)求時(shí)旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的全球化,又有在供過(guò)于求時(shí)旅游企業(yè)對(duì)旅游者競(jìng)爭(zhēng)的全球化。旅游產(chǎn)品和服務(wù)替代性強(qiáng)、選擇性強(qiáng),在吃飯難、住宿難、旅游交通運(yùn)輸“一票難求”成為歷史的今天,旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在對(duì)游客的爭(zhēng)奪。中國(guó)已經(jīng)加入WTO,酒店業(yè)已率先開(kāi)放,旅游交通業(yè)正加快開(kāi)放步伐,旅行社行業(yè)也將根據(jù)有關(guān)服務(wù)貿(mào)易協(xié)議逐步開(kāi)放,旅游業(yè)的三大支柱性市場(chǎng)已面臨國(guó)際旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。在開(kāi)放環(huán)境下,整個(gè)旅游市場(chǎng)將重新“洗牌”,實(shí)力雄厚的外國(guó)旅游企業(yè)將擠占國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。一些旅游企業(yè)將在國(guó)際化營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局,而另一些旅游企業(yè)則把挑戰(zhàn)變?yōu)闄C(jī)遇,在競(jìng)爭(zhēng)中得到發(fā)展壯大。
3.品牌成為通往國(guó)際旅游市場(chǎng)的通行證。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代,旅游者“認(rèn)牌”消費(fèi)現(xiàn)象將較為普遍。在國(guó)際旅游市場(chǎng)上,假日、喜來(lái)登、希爾頓、馬里奧特、雅高、地中海俱樂(lè)部、香格里拉等耳熟能詳?shù)钠放?,?duì)旅游者有磁石般的吸引力。打造知名品牌將成為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要任務(wù),旅游企業(yè)如果塑造出得到國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)認(rèn)同的品牌,就等于拿到了兩個(gè)市場(chǎng)的通行證,也就等于占領(lǐng)了旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。
4.組織重構(gòu)。全球化、知識(shí)化時(shí)代的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷,將突破傳統(tǒng)旅游企業(yè)營(yíng)銷組織的“瓶頸”,克服垂直結(jié)構(gòu)所導(dǎo)致的層次多、信息傳遞時(shí)間長(zhǎng)等局限性。扁平化是營(yíng)銷組織重構(gòu)的一大趨勢(shì),靈敏適應(yīng)是其基本要求。國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)營(yíng)銷組織要國(guó)際化,組織設(shè)計(jì)要適應(yīng)參與國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,營(yíng)銷活動(dòng)和管理活動(dòng)都要符合國(guó)際慣例。對(duì)于有能力走向全球的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),營(yíng)銷組織要當(dāng)?shù)鼗?,以符合各?guó)旅游市場(chǎng)差異性的要求。
5.營(yíng)銷柔性化。面對(duì)知識(shí)化的旅游者,旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不能再把他們視為“商戰(zhàn)”勝利者的戰(zhàn)利品,建立與旅游者的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系將是旅游企業(yè)營(yíng)銷孜孜以求的目標(biāo)。關(guān)注游客需求將比關(guān)注旅游產(chǎn)品更為重要,關(guān)注游客購(gòu)買的便捷性比關(guān)注銷售渠道更有意義,關(guān)注游客價(jià)值將比關(guān)注旅游產(chǎn)品價(jià)格更有效,重視人文化的溝通、引導(dǎo)理性消費(fèi)比促銷更能打動(dòng)游客的心。旅游需要是高層次的需要,以對(duì)旅游者進(jìn)行情感上關(guān)愛(ài)為主的柔性化營(yíng)銷將能贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí),旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理也應(yīng)趨向柔性化。傳統(tǒng)的“權(quán)力控制型”旅游企業(yè)管理模式將被“學(xué)習(xí)型”、“創(chuàng)新型”管理模式所取代,“知識(shí)經(jīng)濟(jì)以人為本”理念將深入人心,在共同目標(biāo)下通過(guò)建立自主管理的團(tuán)隊(duì),充分發(fā)揮每位員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性,從而提高營(yíng)銷管理對(duì)旅游市場(chǎng)的適應(yīng)性和反應(yīng)的快捷性、靈敏性。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化、國(guó)際市場(chǎng)國(guó)內(nèi)化,將給旅游企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)深刻的變革。創(chuàng)新將是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷變革的主旋律,知識(shí)型旅游者的需求變化將是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的根本原因,理念創(chuàng)新是先導(dǎo),營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新、營(yíng)銷策略創(chuàng)新是核心內(nèi)容,而營(yíng)銷管理創(chuàng)新則是可靠的保證手段。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:出境旅游;現(xiàn)狀;對(duì)策;趨勢(shì)
赤峰出境旅游迅速發(fā)展是繼國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游發(fā)展的一大補(bǔ)充,也是赤峰市旅游全面健康發(fā)展的標(biāo)志,同時(shí)也符合“發(fā)展出境旅游是我國(guó)建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)的必由之路”的戰(zhàn)略。本人曾在赤峰公安局出入境管理處對(duì)赤峰居民出境相關(guān)問(wèn)題做了相關(guān)問(wèn)卷調(diào)查,結(jié)合赤峰市唯一一家具有出境旅行社資質(zhì)的赤峰國(guó)旅提供的資料,發(fā)展赤峰地區(qū)出境旅游市場(chǎng)還有待進(jìn)一步成熟。
一、赤峰出境旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
(一)赤峰出境旅游市場(chǎng)管理不規(guī)范
因?yàn)槌喾宄鼍陈糜伟l(fā)展時(shí)間較短,所以旅游管理部門在出境旅游的發(fā)展策略上都是采用適度發(fā)展原則,適度發(fā)展原則的長(zhǎng)久發(fā)展可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)赤峰出境旅游市場(chǎng)不具有一個(gè)良好的規(guī)范環(huán)境。出境旅游的利潤(rùn)空間相對(duì)高于國(guó)內(nèi)旅游,利益驅(qū)動(dòng)將會(huì)使一些不具有出境資質(zhì)的旅行社鋌而走險(xiǎn),打著出境游的牌子招攬客戶,再拼到北京的其他旅行社,這樣極有可能會(huì)導(dǎo)致游客的利益無(wú)保障,旅游投訴信息無(wú)法及時(shí)處理,旅游市場(chǎng)的混亂發(fā)展。
(二)旅游者獲取旅游信息的途徑缺乏
游客在選擇出境旅游的方式上,大多數(shù)游客還是會(huì)選擇跟隨旅行社作為旅游中介者,安排好吃住行等一系列旅游活動(dòng),但是由于赤峰只有赤峰國(guó)旅一家具有出境旅游資質(zhì),所以很多旅游信息的獲取還存在繼續(xù)完善的必要。
(三)旅游產(chǎn)品缺乏特色,產(chǎn)品種類比較單調(diào)
由于赤峰出境旅游的目的地?cái)?shù)量有限,出境旅游人數(shù)雖然在逐年增加中,但是出境旅游的線路相對(duì)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品而言,旅游產(chǎn)品的種類還是比較單一,大多數(shù)產(chǎn)品采用常規(guī)行程,個(gè)性化,人性化的旅游產(chǎn)品比較缺乏,出境游客可選擇的空間比較小。
(四)出境游組團(tuán)社的軟件設(shè)施相對(duì)薄弱
赤峰具有組織出境旅游資質(zhì)的旅行社,都是按照嚴(yán)格的審核后通過(guò)的,所以赤峰具有出境資質(zhì)的旅行社只有赤峰國(guó)旅一家,但是從事出境旅游的相關(guān)領(lǐng)隊(duì)和工作人員仍然不能滿足出境團(tuán)隊(duì)的需求,所以赤峰國(guó)旅就不能保證每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)派遣專職領(lǐng)隊(duì),使得部分出境團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量不能保證。
(五)“帶薪休假”的落實(shí)困難
因?yàn)槌喾宕蟛糠制髽I(yè)是私企,很多企業(yè)均采取基本工資加績(jī)效的工資標(biāo)準(zhǔn),很多職工在面對(duì)生活等多方面壓力情況下,主動(dòng)放棄帶薪休假的福利待遇。更有很多企業(yè)單位設(shè)法規(guī)避帶薪休假,讓很多弱勢(shì)勞動(dòng)力為了保全工作,不得不放棄自己應(yīng)得的福利待遇,所以在“帶薪休假”的實(shí)施上比較困難。
二、赤峰出境旅游市場(chǎng)發(fā)展的對(duì)策研究
(一)政府逐漸規(guī)范赤峰出境旅游市場(chǎng)
赤峰政府針對(duì)出境旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀,應(yīng)逐漸力求規(guī)范赤峰出境旅游市場(chǎng)。將赤峰出境旅游戰(zhàn) 略由“適度發(fā)展”政策調(diào)整為“規(guī)范發(fā)展”,才能適應(yīng)赤峰出境游發(fā)展的現(xiàn)狀,同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)赤峰出境旅游發(fā)展的指導(dǎo)性。赤峰旅游主管部門應(yīng)該與工商等部門密切合作,定期對(duì)赤峰旅行社進(jìn)行審核檢查,對(duì)無(wú)出境資質(zhì)和非法經(jīng)營(yíng)出境旅游的旅行社嚴(yán)厲打擊。承擔(dān)起維護(hù)市場(chǎng)秩序的責(zé)任,倡導(dǎo)誠(chéng)信旅游;企業(yè)要提供質(zhì)價(jià)相符的產(chǎn)品,引導(dǎo)游客理性消費(fèi);對(duì)赤峰旅游者開(kāi)展宣傳活動(dòng),要游客樹(shù)立成熟的消費(fèi)觀念。
(二)旅行社在完善現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)個(gè)性化旅游產(chǎn)品
赤峰國(guó)旅提供的出境旅游產(chǎn)品雖然在不斷完善,但是同一條線路的產(chǎn)品有點(diǎn)單一,漸漸不能滿足赤峰出境市場(chǎng)的需求,應(yīng)該設(shè)計(jì)出一些具有特色的個(gè)性化旅游產(chǎn)品來(lái)滿足市場(chǎng)要求,例如新婚蜜月游,美食探險(xiǎn)游,奢華購(gòu)物游等一些人性化的旅游產(chǎn)品。無(wú)論是傳統(tǒng)旅游線路還是新開(kāi)發(fā)的旅游線路,赤峰的市場(chǎng)上都急需用一些個(gè)性化的特色線路,按照不同的消費(fèi)群體,進(jìn)行推銷和宣傳。
(三)赤峰旅游管理部門對(duì)經(jīng)營(yíng)出境的旅行社進(jìn)行培訓(xùn)和考核
出境旅游不同于入境旅游和國(guó)內(nèi)旅游,出境旅游所到目的地的國(guó)情文化、語(yǔ)言環(huán)境都與國(guó)內(nèi)不同,對(duì)于旅游者而言,完全是到一個(gè)陌生的環(huán)境中去。因此想要保障赤峰旅游者在目的地國(guó)家能夠順利完成旅游活動(dòng),赤峰的旅游管理部門需要加強(qiáng)對(duì)赤峰國(guó)旅的出境領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行必要的培訓(xùn)和定期考核,提高每一位領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)精神,要求赤峰國(guó)旅必須為每一個(gè)出境團(tuán)隊(duì)派有專職領(lǐng)隊(duì),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督旅游行程的執(zhí)行狀況。同時(shí)還應(yīng)該對(duì)赤峰國(guó)旅采集的目的地國(guó)家的地接社進(jìn)行必要的審核,這樣赤峰的出境游客才能在目的地國(guó)家或地區(qū)游覽的更滿意、更舒適。
(四)政府對(duì)“帶薪休假”的落實(shí)
雖然《勞動(dòng)法》在1995年就規(guī)定了“國(guó)家實(shí)行帶薪年休制度”,但是由于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在當(dāng)時(shí)還不具備執(zhí)行帶薪休假的條件和辦法。從2008年1月1日開(kāi)始,《職工帶薪年休假條例》開(kāi)始實(shí)施,同年9月《企業(yè)職工帶薪年休假實(shí)施辦法》公布,由于赤峰屬于二三線城市,很多政策落實(shí)還不是很完善,帶薪年休假制度逐步需要逐漸落實(shí)到位。
三、赤峰出境旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
我們?cè)趯?duì)于赤峰出境旅游市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)展持樂(lè)觀態(tài)度的同時(shí),也需要慎重分析其問(wèn)題及可能產(chǎn)生的影響,同時(shí)需要客觀分析出赤峰出境旅游市場(chǎng)發(fā)展對(duì)旅游相關(guān)企業(yè)的影響并提出相關(guān)建議。
(一)赤峰出境旅游人數(shù)持續(xù)增加,購(gòu)物消費(fèi)逐漸增多
隨著赤峰居民收入的增加和人們生活水平的提高,越來(lái)越多的人希望通過(guò)各種方式和途徑來(lái)提高生活質(zhì)量,而出國(guó)旅游恰好就是一種很好的選擇方式,同時(shí)這也帶動(dòng)了游客的購(gòu)物消費(fèi)。
(二)赤峰出境旅游的性質(zhì)結(jié)構(gòu)逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變
居民生活水平的提高和轉(zhuǎn)變的消費(fèi)觀念,直接引導(dǎo)因私旅游沖破長(zhǎng)期封閉。隨著2013年嚴(yán)格限制公費(fèi)出游,公費(fèi)出境比例更是日漸減少,赤峰出境旅游的性質(zhì)結(jié)構(gòu)逐漸發(fā)生著轉(zhuǎn)變。
(三)赤峰出境旅游目的地選擇面增加
對(duì)赤峰開(kāi)放的旅游目的地國(guó)家逐年增加,2010年臺(tái)灣也對(duì)赤峰地區(qū)開(kāi)放了入臺(tái)資格,這樣包括東南亞、韓國(guó)、日本、巴厘島等地都逐漸被赤峰居民所采納為出境的旅游目的地。
(四)赤峰出境旅游的秩序?qū)⑦M(jìn)一步改善
由于赤峰出境旅游發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),所以很多法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)都不夠完善,但是隨著《中國(guó)公民出境旅游管理辦法》和《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》等相關(guān)法規(guī)的出臺(tái),赤峰出境旅游市場(chǎng)的秩序也將逐漸走向規(guī)范。
赤峰出境旅游快速發(fā)展的趨勢(shì)將使赤峰出境旅游健康發(fā)展的研究不斷深入。盡管目前對(duì)赤峰出境旅游市場(chǎng)健康發(fā)展的研究還存在許多薄弱地方,但是隨著相應(yīng)旅游政策法規(guī)的制定及執(zhí)行,獲取旅游信息渠道的完善,人均收入水平的提高及旅游閱歷的豐富,赤峰出境旅游將日益走上正軌,并且將穩(wěn)步增長(zhǎng)。(作者單位:赤峰學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院)
參考文獻(xiàn)
2007年,全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)16.10億人次,比上年增長(zhǎng)15.5%。其中:城鎮(zhèn)居民6.12億人次,農(nóng)村居民9.98億人次。全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游收入7770.62億元人民幣,比上年增長(zhǎng)24.7%。其中:城鎮(zhèn)居民旅游消費(fèi)5550.39億元,農(nóng)村居民旅游消費(fèi)2220.23億元。全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游人均花費(fèi)482.65元,比上年增長(zhǎng)8.0%。其中:城鎮(zhèn)居民國(guó)內(nèi)旅游出游人均花費(fèi)906.93元,農(nóng)村居民國(guó)內(nèi)旅游出游人均花費(fèi)222.47元??梢?jiàn),農(nóng)民旅游市場(chǎng)是我國(guó)旅游市場(chǎng)的重要組成部分。不失時(shí)機(jī)地引導(dǎo)農(nóng)民旅游,農(nóng)村將會(huì)成為我國(guó)最大的旅游消費(fèi)市場(chǎng)。
隨著國(guó)家富農(nóng)政策的出臺(tái),“十一五”期間農(nóng)民的收入水平將顯著提高,有支付能力的需求不斷增強(qiáng),農(nóng)村居民很快將成為即期旅游消費(fèi)的需求者,其旅游花費(fèi)數(shù)額也將進(jìn)一步提高,將為我國(guó)旅游消費(fèi)和旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大的市場(chǎng)前景。并且農(nóng)民不受工作日的限制,相對(duì)比較自由,這也是農(nóng)民旅游的一大優(yōu)勢(shì)。
二、農(nóng)民旅游活動(dòng)中存在的問(wèn)題分析
(一)旅游消費(fèi)層次低
統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,在消費(fèi)水平方面,200元~400元的人均花費(fèi)構(gòu)成了當(dāng)前農(nóng)民國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)的主流,這種消費(fèi)水平約為城鎮(zhèn)人口旅游消費(fèi)水平的1/4。農(nóng)民旅游消費(fèi)層次較低。
(二)針對(duì)性市場(chǎng)供給不足
現(xiàn)有旅游產(chǎn)品在供給內(nèi)容、價(jià)格和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三大方面都很難與農(nóng)民旅游的特殊需求相接。目前的旅游企業(yè)還沒(méi)有形成專門針對(duì)農(nóng)民設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的意識(shí)。開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品不能很好滿足農(nóng)民需求。再就是價(jià)位問(wèn)題。雖然一些農(nóng)民富裕了,但農(nóng)民出游一般還是能省的錢盡量會(huì)省下來(lái),這和以營(yíng)利為目的的旅行社形成很大的反差,認(rèn)為利潤(rùn)不大,這也是旅行社不太愿意開(kāi)發(fā)農(nóng)民旅游市場(chǎng)的一個(gè)原因?,F(xiàn)在的旅行社一般只設(shè)到縣城,鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)基本沒(méi)有。城市化的旅游廣告顯然也不適合相對(duì)地廣人稀的農(nóng)村,成本太高,效度也低。
(三)缺乏成熟的旅游消費(fèi)觀念
農(nóng)民游客還沒(méi)有形成成熟的旅游消費(fèi)觀念。集中的出游觀念一般是想到大城市里看個(gè)熱鬧,或者到一些宗教文化比較濃郁的地方祈神納福,旅游意識(shí)不強(qiáng),旅游觀念普遍落后,對(duì)于休閑游、專項(xiàng)旅游等旅游形式認(rèn)識(shí)不足。
(四)缺少專門服務(wù)于農(nóng)民旅游團(tuán)的導(dǎo)游人才
我國(guó)為農(nóng)民旅游團(tuán)服務(wù)的導(dǎo)游大多數(shù)都是專門為城鎮(zhèn)旅游者提供服務(wù)的,由于知識(shí)水平有限,與農(nóng)民游客的要求差距太大,且思想意識(shí)又大有不同,交流溝通起來(lái)相對(duì)困難,造成服務(wù)質(zhì)量相對(duì)不高,如果這一問(wèn)題不能得到很好地解決,將會(huì)制約我國(guó)農(nóng)民旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。而對(duì)于農(nóng)民游客這一特殊群體,擁有一支高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍,提供有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)開(kāi)拓和占領(lǐng)市場(chǎng)更具有戰(zhàn)略意義。
三、中國(guó)農(nóng)民旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)對(duì)策研究
(一)高度重視農(nóng)民旅游
旅游已成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可缺少的重要組成部分,已成為一種新型的產(chǎn)業(yè),同時(shí)也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。怎樣進(jìn)一步使農(nóng)民成為旅游市場(chǎng)的重要群體,是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。為此,在扶貧攻堅(jiān)和全面建設(shè)農(nóng)村小康社會(huì)的工作中,應(yīng)將農(nóng)村居民旅游納入全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)劃中來(lái),這無(wú)疑是一項(xiàng)具有十分重要的經(jīng)濟(jì)意義和社會(huì)意義的事業(yè)。
(二)培養(yǎng)農(nóng)民的旅游意識(shí)
我國(guó)更要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民旅游的宣傳力度,要使旅游豐富人生的觀念深入富裕農(nóng)民群體的心中。幫助農(nóng)民正確認(rèn)識(shí)旅游的價(jià)值,激發(fā)農(nóng)民出游的熱情,傳輸新的消費(fèi)觀念,創(chuàng)造一種適合農(nóng)民旅游的出游環(huán)境。建議我國(guó)旅游行政管理部門和旅游企業(yè)將農(nóng)民旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提上議事日程,全面規(guī)劃,系統(tǒng)考慮,以使農(nóng)民旅游適應(yīng)我國(guó)農(nóng)民旅游市場(chǎng)發(fā)展的要求。
(三)細(xì)分農(nóng)民旅游市場(chǎng),開(kāi)發(fā)農(nóng)民旅游產(chǎn)品
旅行社在開(kāi)發(fā)農(nóng)民需求的常規(guī)觀光旅游產(chǎn)品的同時(shí),必須為農(nóng)民旅游量體裁衣,開(kāi)發(fā)和豐富農(nóng)民喜愛(ài)的旅游產(chǎn)品,形成一批適應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)心理和消費(fèi)需求的旅游產(chǎn)品,如城市精品游、宗教游等,以進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)民旅游。旅游企業(yè)在確定農(nóng)民旅游目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)應(yīng)該將主要精力放在我國(guó)的東部和中西部地區(qū)較富農(nóng)村中的較富農(nóng)民。富裕農(nóng)村的旅游者在經(jīng)濟(jì)上與發(fā)達(dá)的城市沒(méi)有多少區(qū)別,人均花費(fèi)與城市旅游者比較毫不遜色。同時(shí)應(yīng)積極引導(dǎo)、培育鄉(xiāng)村旅游中介組織,如可以采取設(shè)立分社等方式,讓富裕起來(lái)的農(nóng)民充分享受現(xiàn)代旅游一條龍服務(wù)的便捷。
(四)重視人才培訓(xùn)工程
人力資源是第一生產(chǎn)力。和所有工作一樣,新農(nóng)村建設(shè)需要人才,開(kāi)展農(nóng)業(yè)旅游的人才更是奇缺??陀^來(lái)講,農(nóng)民群眾普遍知識(shí)面不寬,文化程度較低,觀念較陳舊,信息不通暢。旅游對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)有一定的要求、規(guī)范,農(nóng)業(yè)旅游需擁有特殊的知識(shí)、技能和技巧。建議我國(guó)旅游行政管理部門和旅游企業(yè)把培訓(xùn)農(nóng)民導(dǎo)游作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性的工作。盡量在農(nóng)民中培養(yǎng)自己的導(dǎo)游。要選擇一批在農(nóng)村工作、生活過(guò),對(duì)農(nóng)村、農(nóng)民有較深的感情,文化程度在大專以上,形象氣質(zhì)較好,會(huì)講普通話、特殊方言的人為培養(yǎng)對(duì)象,進(jìn)行系統(tǒng)全面正規(guī)的旅游知識(shí)培訓(xùn),并參加全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游資格考試,取得導(dǎo)游證,壯大豐富導(dǎo)游隊(duì)伍。
(五)注重提高農(nóng)民旅游服務(wù)質(zhì)量
旅游市場(chǎng)的成功開(kāi)發(fā)不僅得益于到位的宣傳和適銷對(duì)路的產(chǎn)品,還需要優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。目前,我國(guó)農(nóng)村基本沒(méi)有旅游業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),旅行社在農(nóng)村旅游市場(chǎng)的銷售還是一項(xiàng)空白。對(duì)此,旅行社既可采取在農(nóng)村設(shè)立專門門市部和收客點(diǎn)的辦法,還可利用一些成熟的網(wǎng)絡(luò)來(lái)方便農(nóng)民外出旅游報(bào)名。從目前來(lái)看,利用一些成熟網(wǎng)絡(luò)來(lái)方便報(bào)名可能更為有效。因?yàn)楦鶕?jù)農(nóng)民傳統(tǒng)心理,相信熟人總比相信看不到、摸不著的旅行社好。因此旅行社可和各地的郵政代辦點(diǎn)、村委會(huì)、居委會(huì)建立廣泛聯(lián)系,通過(guò)他們宣傳來(lái)招徠游客。要注意解決旅游過(guò)程中的餐飲、交通、衛(wèi)生、安全、回扣以及市場(chǎng)準(zhǔn)入等問(wèn)題,以打消農(nóng)村居民旅游的后顧之憂。堅(jiān)決打擊宰客和欺騙游客的行為,同時(shí)要做好投訴處理服務(wù)。
(六)旅游與幫助農(nóng)民致富相結(jié)合
一、張家界的韓國(guó)入境游的發(fā)展歷程
張家界市1988年才正式成立為地級(jí)市,雖然很年輕,但經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展,已經(jīng)成為了世界知名的旅游目的地。其旅游資源主要包括石英砂巖峰林構(gòu)成的獨(dú)特的“張家界地貌”,還有界本土的土家族、苗族和白族等少數(shù)民族的豐富多彩的民族文化。目前開(kāi)發(fā)的有兩個(gè)5A級(jí)景區(qū),張家界國(guó)家森林公園和張家界天門山國(guó)家森林公園,有世界溶洞奇觀黃龍洞、寶峰湖、張家界大峽谷、紀(jì)念館、土司城等9個(gè)4A級(jí)景區(qū),還有周邊零星小景點(diǎn)多處,2016年接待國(guó)內(nèi)外游客達(dá)6143.16萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游收入4,430,606萬(wàn)元,其中接待境外游客447.33萬(wàn)人,創(chuàng)外匯收入77579.75萬(wàn)美元。
1998年以來(lái),張家界開(kāi)始統(tǒng)計(jì)韓國(guó)入境游客數(shù)據(jù),當(dāng)年僅接待韓國(guó)入境游客116人次,而在今后的今年內(nèi),韓國(guó)入境游客的數(shù)量開(kāi)始暴增,到2005年到達(dá)頂峰值,當(dāng)年共接待韓國(guó)入境游客1160751人次。張家界韓國(guó)入境游客數(shù)量在全國(guó)韓國(guó)入境游游客的比率也在逐年增加。值得一提的是,2003年中國(guó)“非典”期間,全國(guó)的旅游市場(chǎng)遭受很大的損失,韓國(guó)入境游的人數(shù)在2003年較2002年減少了26.88萬(wàn)人,減少率為12.14%,而張家界的韓國(guó)入境游客的人數(shù)并沒(méi)有因此而受到影響,當(dāng)年新增3.58萬(wàn)人次,增長(zhǎng)率為18.38%,具體詳見(jiàn)表1。
從表2可以看到,從2001年開(kāi)始,韓國(guó)入境游客占張家界境外游客的比重逐年增加,2005年甚至達(dá)到90%以上,可以說(shuō),韓國(guó)入境游客成了張家界境外游客最主要的來(lái)源。綜合表1來(lái)看,張家界也是來(lái)華韓國(guó)游客的主要旅游目的地,僅這一地就占據(jù)全國(guó)韓國(guó)入境游客的十分之一。
而在2005年以后,雖然韓國(guó)入境游客的人數(shù)和比重在逐年減少,但是韓國(guó)入境游客在張家界境外游客的頭地位一直未被撼動(dòng),每年入境的韓國(guó)人在30萬(wàn)到60萬(wàn)之間,且人數(shù)較為固定。
二、韓國(guó)入境游客對(duì)張家界旅游開(kāi)發(fā)的影響
韓國(guó)游客之所以選擇張家界為中國(guó)首選旅游目的地,其原因有如下幾點(diǎn):首先,張家界的自然風(fēng)光對(duì)韓國(guó)游客具有很強(qiáng)的吸引力。朝鮮半島的山主要集中在北部的朝鮮境內(nèi),韓國(guó)境內(nèi)大多為丘陵地帶,沒(méi)有高山,張家界的石英砂巖峰林地貌符合韓國(guó)人心目中的“神山”的概念。據(jù)筆者的調(diào)查,自然風(fēng)光的吸引力是韓國(guó)入境游客選擇張家界為旅游目的地的最重要的原因。其次,旅游購(gòu)物和醫(yī)療保健的需求。相關(guān)資料顯示,張家界入境的韓國(guó)游客中,中老年人的比例占絕大多數(shù),45歲以上的游客占到80%以上,而且65歲以上的游客多達(dá)42%。這一年齡段的游客積蓄較為豐厚,身體狀況日趨老化,因此,他們又較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力用于旅游購(gòu)物,同時(shí)也有健康方面的旅游需要。再次,韓國(guó)“孝道”文化使得他們的子女支持父母出國(guó)旅游。在筆者的調(diào)查中,有相當(dāng)一部分的游客是子女出錢資助他們出國(guó)旅游的。最后,中韓政府的友好關(guān)系,特別是張家界政府多次到韓國(guó)推介活動(dòng),讓更多韓國(guó)人知道張家界,了解張家界,這也是促使韓國(guó)游客首選張家界的一大原因。
韓國(guó)入境游客集中于張家界景區(qū)的這一特殊現(xiàn)狀,改變著張家界的旅游格局。首先,韓語(yǔ)在張家界普遍使用。張家界景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、車站、酒店等地的指示標(biāo)牌的國(guó)外文字,除了小部分使用英文外,都用韓文進(jìn)行標(biāo)識(shí)。韓語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大量出現(xiàn),甚至景區(qū)經(jīng)營(yíng)者和當(dāng)?shù)剜l(xiāng)民都會(huì)簡(jiǎn)單的韓語(yǔ)對(duì)話。其次,韓國(guó)慣用文化大量出現(xiàn)在張家界。韓國(guó)人習(xí)慣本國(guó)飲食方式,較難接受張家界本地飲食,為了方便韓國(guó)游客的飲食,張家界旅游飯店中都推出韓餐,甚至在當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)大量的韓餐專營(yíng)餐館。由于飲食習(xí)慣不同,張家界本地人很少會(huì)去韓餐館用餐,這些餐館的出現(xiàn)只是喂了方便韓國(guó)游客而已。最后,為方便韓國(guó)游客,張家界本土民族文化資源較少被開(kāi)發(fā)。由于韓國(guó)入境游客年齡普遍偏大,語(yǔ)言和文化障礙是的他們不能理解張家界本土民族文化,因此,在一段時(shí)間內(nèi),張家界本土的民族文化旅游資源較少被人關(guān)注。以至于在韓國(guó)入境游客減少的情況下,國(guó)內(nèi)游客對(duì)觀光旅游產(chǎn)品的需求減少,導(dǎo)致張家界旅游形勢(shì)嚴(yán)峻,在2011年到2014年的三年中,張家界旅游人數(shù)和旅游收入陷入低谷。
總之,張家界針對(duì)韓國(guó)入境游的旅游開(kāi)發(fā),方便了韓國(guó)游客,提升了張家界在韓國(guó)的旅游目的地地位。但過(guò)多依賴韓國(guó)入境游的旅游開(kāi)發(fā),缺乏對(duì)張家界旅游資源的全面評(píng)估,不能形成張家界履約 目的地的正確定位,也降低了張家界在其他旅游市場(chǎng)中的地位。
三、張家界旅游開(kāi)發(fā)的建議
韓國(guó)入境游市場(chǎng)在張家界旅游發(fā)展過(guò)程中起了重要的作用,針對(duì)該市場(chǎng)的旅游資源開(kāi)發(fā),在很大程度上說(shuō)是成功的,但盲目地僅以某一細(xì)分市場(chǎng)為主要目標(biāo)的旅游開(kāi)發(fā)思路,存在著很大的隱患,張家界韓國(guó)入境游人數(shù)的減少就給張家界的旅游敲了警鐘,為此,如下一些建議將有助于張家界旅游健康持續(xù)地發(fā)展。
首先,繼續(xù)針對(duì)韓國(guó)入境游市場(chǎng),深度開(kāi)發(fā)張家界旅游資源。韓國(guó)游客對(duì)張家界自然風(fēng)光的需求在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)下降,入境韓國(guó)游客比重雖然還是最大的,但人數(shù)有所下降。因此,規(guī)模性的資源開(kāi)發(fā)沒(méi)有必要,如何將韓國(guó)游客關(guān)心的安全、文明及可進(jìn)入性等因素納入下一步的深度旅游開(kāi)發(fā)中,將有利于鞏固和發(fā)展韓國(guó)入境旅游市場(chǎng)。
其次,針對(duì)其他國(guó)家和地區(qū)的入境旅游市場(chǎng),開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品。我國(guó)的港澳臺(tái)地區(qū)一直是張家界的重要客源地,這些地區(qū)和張家界本地少有語(yǔ)言和文化上的障礙,可以針對(duì)這一市場(chǎng),開(kāi)發(fā)出滿足游客需要的新產(chǎn)品。另外,歐美、日本和東南亞市場(chǎng)也是張家界潛在的客源市場(chǎng),可以適當(dāng)?shù)蒯槍?duì)這些地區(qū)和國(guó)家,開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品,引導(dǎo)當(dāng)?shù)赜慰褪袌?chǎng)。
全國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合、互補(bǔ)互促的大旅游、大市場(chǎng)、大產(chǎn)業(yè)階段。面對(duì)新的形勢(shì)和要求,必須清醒看到成都市旅游業(yè)發(fā)展的差距;在旅游資源的開(kāi)發(fā)上還缺乏支柱項(xiàng)目和拳頭產(chǎn)品,產(chǎn)品老化、品位不高的現(xiàn)象還較突出;開(kāi)拓旅游市場(chǎng)的力量還不強(qiáng),制約對(duì)國(guó)際市場(chǎng)大面積、深層次的開(kāi)發(fā);旅游市場(chǎng)秩序混亂、旅游服務(wù)質(zhì)量不高的還未得到根本的扭轉(zhuǎn)和改善;不少旅游企業(yè)素質(zhì)不高,實(shí)力不強(qiáng)。難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力量。
黨的十四屆五中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確指出:實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)體制從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變,是兩個(gè)帶全局性的根本轉(zhuǎn)變;抓好“體制轉(zhuǎn)軌”、“增長(zhǎng)變型”的轉(zhuǎn)變,就抓住了改革與發(fā)展的核心和關(guān)鍵,就掌握了各項(xiàng)工作的主動(dòng)權(quán),為使成都旅游業(yè)快速、持續(xù)、健康地發(fā)展,必須緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”,抓住機(jī)遇,開(kāi)拓奮進(jìn);重點(diǎn)突破,全面推進(jìn);優(yōu)化產(chǎn)品、整體促銷;狠抓質(zhì)量,提高效益;適度超前,協(xié)調(diào)發(fā)展,以創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀旅游城市活動(dòng)為動(dòng)力,面向大市湯,組織大運(yùn)行,發(fā)展大產(chǎn)業(yè),樹(shù)立“熊貓故鄉(xiāng)”、“四季風(fēng)光”、“文化名城”的成都旅游總體形象,形成市區(qū)、近郊各具特色并輻射跨省區(qū)的“三環(huán)”旅游格局,培育和建立國(guó)際旅游、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的旅游市場(chǎng)體系,努力把成都建成全國(guó)的旅游名城,盡快跨進(jìn)旅游發(fā)達(dá)城市的行列。到2000年,當(dāng)年接待境外旅游者21~23萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)匯1.25~1.37億美元;2010年當(dāng)年接待境外旅游者47萬(wàn)人次,創(chuàng)匯在1995年的基礎(chǔ)上翻兩番,達(dá)到1.75億美元,2000年接待國(guó)內(nèi)旅游者2540~2657萬(wàn)人次,國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)到76~80億元人民幣;2010年當(dāng)年接待國(guó)內(nèi)旅游者5000~5300萬(wàn)人次,國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)到300~318億元人民幣。
目前,加快旅游業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。為此,當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期,要著重解決好以下“五個(gè)適應(yīng)”的問(wèn)題:
一、在思想觀念上,要適應(yīng)抓大旅游、抓大產(chǎn)業(yè)的要求
旅游業(yè)是創(chuàng)匯創(chuàng)收的外向型綜合性很強(qiáng)的新興產(chǎn)業(yè)。成都市委、市政府歷來(lái)十分重視,早在199O年底就把發(fā)展旅游業(yè)列為了振興成都經(jīng)濟(jì)的“四大開(kāi)發(fā)(、農(nóng)業(yè)、高新、旅游)之一,市委書記黃寅逵同志、市長(zhǎng)王榮軒同志在多次會(huì)議上都強(qiáng)調(diào)要把旅游業(yè)的發(fā)展作為成都經(jīng)濟(jì)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。如何把領(lǐng)導(dǎo)的決策變?yōu)榘l(fā)展我市旅游業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力和實(shí)際行動(dòng)?當(dāng)前,原重要的是進(jìn)一步解放思想,促進(jìn)觀念的不斷更新。一是要進(jìn)一步提高對(duì)旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)地位和作用的認(rèn)識(shí),充分認(rèn)識(shí)旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中帶動(dòng)和促進(jìn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的多功能作用,在對(duì)外交往和經(jīng)濟(jì)、科技、文化交流中的橋梁和媒體作用、在擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放中的先導(dǎo)作用、在樹(shù)立一個(gè)國(guó)家和地區(qū)形象中的“窗口”作用,增強(qiáng)抓大旅游、抓大產(chǎn)業(yè)的觀念;二是各級(jí)黨委、政府對(duì)旅游業(yè)在本地國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中要明確定位,提高重視程度,增強(qiáng)抓旅游業(yè)的自覺(jué)性和積極性,堅(jiān)持“政府主導(dǎo)型”發(fā)展戰(zhàn)略,促進(jìn)各相關(guān)部門支持配合,通力合作,盡快使旅游業(yè)真正成為對(duì)外開(kāi)放中的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)中的龍頭產(chǎn)業(yè)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的創(chuàng)匯支柱產(chǎn)業(yè);三是增強(qiáng)機(jī)遇和發(fā)展意識(shí),國(guó)際環(huán)境和國(guó)內(nèi)條件都十分有利,我市旅游業(yè)由快速起步階段已進(jìn)入了大發(fā)展階段,有優(yōu)勢(shì)的資源基礎(chǔ)、堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)、良好的工作基礎(chǔ)和廣泛的社會(huì)基礎(chǔ),調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的積極性,支持和興辦旅游,特別是要吸引大企業(yè)、大集團(tuán)跨部門、跨行業(yè)投資興辦旅游業(yè);四是進(jìn)一步樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),增強(qiáng)加快發(fā)展旅游業(yè)的緊迫感和危機(jī)感,縱觀旅游業(yè)發(fā)展的激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),正確和估價(jià)我市旅游業(yè)當(dāng)前優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的變化,既要看到優(yōu)勢(shì)很多,只要敢于正視我市原有的“中轉(zhuǎn)”輻射優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)等方面日趨減弱,周邊省、市旅游業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)壓力增大,因勢(shì)利導(dǎo),揚(yáng)長(zhǎng)避短,滿懷信心,打好主動(dòng)仗。
二、在宣傳促銷中,要適應(yīng)開(kāi)拓大市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)大合作的要求
加大宣傳促銷,開(kāi)拓旅游市場(chǎng),是加快旅游業(yè)發(fā)展頭等重要的問(wèn)題;開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的廣度和深度,是宣傳促銷成效的具體標(biāo)志。為盡快扭轉(zhuǎn)我市國(guó)際客源連年下降的趨勢(shì)和國(guó)內(nèi)旅游組織化程度低的狀況,爭(zhēng)取日、美、歐市場(chǎng)穩(wěn)中有升,港、澳、臺(tái)市場(chǎng)客源回升,周邊市場(chǎng)逐步發(fā)展,新興市場(chǎng)不斷拓展,確立我市客源市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)策略,加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外客源市場(chǎng)的分析與預(yù)測(cè),根據(jù)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出對(duì)策,強(qiáng)化市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的針對(duì)性,不斷改進(jìn)捉銷的方式,增強(qiáng)宣傳促銷的有效性,根據(jù)國(guó)家旅游局每年推出的宣傳促銷主題,成都兩年一度的“國(guó)際熊貓節(jié)”及舉辦的各種傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng),緊緊圍繞樹(shù)立“熊貓故鄉(xiāng)”、“文化名城”、“四季風(fēng)光”的成都旅游總體形象不斷優(yōu)化、更新旅游產(chǎn)品,開(kāi)展宣傳促銷,為了拓寬國(guó)際客源市場(chǎng)、積極探索建立能與境內(nèi)旅游供給能力相適應(yīng)、與境外旅游競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡的促銷機(jī)制。堅(jiān)持統(tǒng)一對(duì)外、整體促銷的原則,強(qiáng)化聯(lián)合促銷,調(diào)動(dòng)企業(yè)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的主動(dòng)性和積極性,爭(zhēng)取各有關(guān)部門的支持配合,進(jìn)一步搞好與各新聞媒介的聯(lián)合聯(lián)姻,建立與國(guó)內(nèi)外、省內(nèi)外、市內(nèi)外的大合作,組成全天候的立體宣傳促銷攻勢(shì),形成多元化、全方位開(kāi)放的旅游市場(chǎng)體系。
三、在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上,要適應(yīng)市場(chǎng)的導(dǎo)向和出拳頭產(chǎn)品的要求
旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、旅游資源的開(kāi)發(fā),是旅游業(yè)的基礎(chǔ)和依托;開(kāi)發(fā)具有特色的旅游拳頭產(chǎn)品,才能對(duì)海內(nèi)外旅游者產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。因此,必須下大力抓好旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),搞好旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整和不斷優(yōu)化更新。首先,要按照出優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、出配套產(chǎn)品、出規(guī)模產(chǎn)品的思路搞好成都旅游總體規(guī)劃,使規(guī)劃具有性、戰(zhàn)略性、指導(dǎo)性和實(shí)用性,并嚴(yán)格按照總體規(guī)劃的要求進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè),防止低水平項(xiàng)目和重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象。第二,堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,突出重點(diǎn)、突出特色的原則,加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè),抓好“中華熊貓世界”這一世界壟斷旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),四季風(fēng)光帶以兩個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)為重點(diǎn),抓好西嶺雪山為代表的縱向四季風(fēng)光帶開(kāi)發(fā)和都江堰青城山為代表的橫向四季風(fēng)光帶的開(kāi)發(fā),同時(shí)抓好我市其余8個(gè)風(fēng)景名勝區(qū)的配套建設(shè),開(kāi)展熊貓生態(tài)旅游,搞好到九寨、黃龍、長(zhǎng)江三峽、拉薩、昆明、桂林、貴陽(yáng)等周邊輻射圈內(nèi)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推出,使度假旅游產(chǎn)品和專項(xiàng)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)有新的突破,開(kāi)發(fā)建設(shè)出投入產(chǎn)出效益好的拳頭產(chǎn)品向國(guó)內(nèi)外推出,力爭(zhēng)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。第三,抓好武侯祠、杜甫草堂、青羊?qū)m、濱江公園、望江公園、萬(wàn)里橋等沿河旅游景點(diǎn)的開(kāi)發(fā),促進(jìn)老景點(diǎn)的深度開(kāi)發(fā),豐富游覽,恢復(fù)府河水上游覽,推動(dòng)傳統(tǒng)觀光產(chǎn)品的改造、充實(shí)和提高。第四,對(duì)“世界樂(lè)園”、“西南日月城”、“都江堰美國(guó)假日樂(lè)園”等大型人造景觀,進(jìn)一步在增加高含量、參與世強(qiáng)、知識(shí)性豐富的項(xiàng)目,完善配套功能,調(diào)整結(jié)構(gòu),招徠客源上下功夫,增強(qiáng)其吸引力和生命力。第五,按照旅游“六要素”協(xié)調(diào)發(fā)展的要求,抓好薄弱環(huán)節(jié),搞好旅游商品的開(kāi)發(fā)和銷售,不斷改善旅游和旅游環(huán)境、提高旅游產(chǎn)品的品位和質(zhì)量,以適應(yīng)國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的需求。
四、在旅游行業(yè)管理上,要適應(yīng)發(fā)展大趨勢(shì)和解決新的要求
強(qiáng)化行業(yè)管理是加快旅游業(yè)發(fā)展的基本保障。要根據(jù)建立主義市場(chǎng)體制的總要求和旅游業(yè)這一新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展中不斷出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題,在旅游行業(yè)管理上要著重解決好這樣幾個(gè)問(wèn)題:
(一)要以建設(shè)公平的市場(chǎng)環(huán)境,建立良好的市場(chǎng)秩序,形成規(guī)范的市場(chǎng)運(yùn)行,促進(jìn)有效率的市場(chǎng)主體為行業(yè)管理的目標(biāo)。
(二)進(jìn)一步理順行業(yè)管理的體制,堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合的原則;逐步增強(qiáng)旅游行業(yè)管理部門的調(diào)控手段,建立管理權(quán)威,逐步把與旅游業(yè)密切相關(guān)的邊緣性、輻射性、交叉性領(lǐng)域納入旅游行業(yè)管理范圍,解決該管管不了的問(wèn)題;旅游主管部門要主動(dòng)做好全方位的協(xié)調(diào)工作,促進(jìn)上下左右各有關(guān)部門的支持配合,增強(qiáng)行業(yè)管理的有效性。
(三)當(dāng)前強(qiáng)化行業(yè)管理的重點(diǎn)是,圍繞抓整個(gè)行業(yè)、抓運(yùn)行環(huán)境、抓市場(chǎng)規(guī)則的要求,整治旅游市場(chǎng)秩序,
加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查,提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德水平和整體素質(zhì)。要通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)全國(guó)優(yōu)秀旅游城市活動(dòng),加強(qiáng)旅游行業(yè)管理,市場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、環(huán)境管理、安全管理,樹(shù)立成都旅游行業(yè)新風(fēng)范,促進(jìn)我市旅游服務(wù)質(zhì)量大提高、旅游市場(chǎng)秩序大改觀、旅游環(huán)境大改善.建樹(shù)成都旅游新形象。
(四)不斷改進(jìn)行業(yè)管理的方式和手段,變傳統(tǒng)的對(duì)的直接管理為間接管理,運(yùn)用行政的、經(jīng)濟(jì)的、的手段開(kāi)展行業(yè)管理,通過(guò)規(guī)則、法規(guī)、政策引導(dǎo)市場(chǎng)趨勢(shì),建立市場(chǎng)規(guī)則,協(xié)調(diào)、監(jiān)督維護(hù)市場(chǎng)秩序,規(guī)范企業(yè)行為,為企業(yè)發(fā)揮活力創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;充分運(yùn)用國(guó)家和省、市已出臺(tái)的法規(guī)政策,及現(xiàn)已建立起來(lái)的旅波質(zhì)量保證金制度、旅游質(zhì)量監(jiān)督、涉外旅游飯店評(píng)審、旅游定點(diǎn)管理、旅游企業(yè)年檢、旅游項(xiàng)目評(píng)審、旅游服務(wù)考核、新聞?shì)浾摫O(jiān)督等調(diào)控手段,加大行業(yè)管理的力度。
(五)切實(shí)貫徹“搞活市場(chǎng),正確引導(dǎo),加強(qiáng)管理,提高質(zhì)量”的方針,認(rèn)真和解決我市國(guó)內(nèi)旅游中存在的突出問(wèn)題,打牢基礎(chǔ),使國(guó)內(nèi)旅游逐步上規(guī)模、上檔次、上水平,進(jìn)而促進(jìn)成都國(guó)際旅游的發(fā)展。
(六)旅游管理部門要不斷提高自身素質(zhì)和管理水平,以科學(xué)化的管理、高質(zhì)量的服務(wù)、高效率的工作、勤政廉潔的形象,樹(shù)立和提高旅游管理部門的威信。
隨著我國(guó)改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展,新世紀(jì)的中國(guó)旅游業(yè)開(kāi)始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。中國(guó)旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時(shí)期,近年來(lái)取得了輝煌成就,中國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)前所未有的大發(fā)展時(shí)代。各地的旅游開(kāi)發(fā)也蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,它們紛紛展示自己的優(yōu)勢(shì),加大宣傳力度,極力吸引游客,形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng),面臨這種現(xiàn)象,研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷十分必要。
一、我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展概況
旅游業(yè)正在發(fā)展為世界上最大和增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)之一。中國(guó)旅游市場(chǎng)在21世紀(jì)將進(jìn)一步擴(kuò)大,其不斷發(fā)展的有利條件有:中國(guó)豐富的旅游資源不斷得到開(kāi)發(fā);旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷完善;旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大;發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化,這些都為中國(guó)旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大提供了堅(jiān)實(shí)的保障。入境旅游市場(chǎng):入境旅游市場(chǎng)將會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大,亞洲是中國(guó)的最大客源市場(chǎng),隨著東南亞金融危機(jī)的過(guò)去,東南亞、日本的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,亞洲客源肯定有較大的發(fā)展;歐美遠(yuǎn)程客源國(guó)來(lái)華人數(shù)都在不斷增長(zhǎng),在中國(guó)國(guó)際旅游市場(chǎng)上,來(lái)自歐美的游客只是一個(gè)全球的平均水平,歐美來(lái)華旅游的潛力顯然很大。出境旅游市場(chǎng):中國(guó)對(duì)出境旅游的政策是“適度發(fā)展”,但中國(guó)出境旅游的發(fā)展速度很快,自2000年因私出境的人數(shù)首次超過(guò)了因公出境人數(shù)。隨著一批高收入者的隊(duì)伍不斷擴(kuò)大,中國(guó)的出境旅游將有一個(gè)大的發(fā)展,出境的目的地也將由目前的東南亞國(guó)家和地區(qū)及近鄰國(guó)家擴(kuò)展到歐美發(fā)達(dá)國(guó)家。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng):20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長(zhǎng)速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長(zhǎng),閑暇時(shí)間的增多,必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開(kāi)始迅猛發(fā)展,我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值,說(shuō)明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)。按國(guó)際慣例,國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,,我國(guó)目前僅達(dá)到了1:2.35,潛力很大。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大,入境過(guò)夜旅游人數(shù)只及法國(guó)的一半,國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5。由此可見(jiàn),中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向,協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù),使游客滿意,使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的主體很廣,包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如:旅游景區(qū)、景點(diǎn)、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是發(fā)展旅游事業(yè),獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié),研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷無(wú)疑會(huì)對(duì)我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。
三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場(chǎng),但就我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)而言,在營(yíng)銷方面仍然存在許多問(wèn)題,其主要表現(xiàn)為:
(1)在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。拋開(kāi)套匯問(wèn)題,這一報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于成本。從表面上看,通過(guò)套匯賺取差額后,旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷,只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象,損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團(tuán)降價(jià)還會(huì)影響國(guó)內(nèi)旅游收入。例,近幾年來(lái),由于東南亞團(tuán)隊(duì)價(jià)格偏低,致使該區(qū)潛在游客減少,旅游業(yè)收入相應(yīng)減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢。
(2)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在忽視售后服務(wù)問(wèn)題,導(dǎo)致游客流失?,F(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中,旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù),否則必將被市場(chǎng)所淘汰。現(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒(méi)有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系,許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒(méi)有必要。
(3)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的法制意識(shí)淡薄問(wèn)題。有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù),有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國(guó)家的法制,是旅游市場(chǎng)供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒店行業(yè)外,大都采用的是承包經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式,特別是旅行社經(jīng)營(yíng)。許多經(jīng)營(yíng)者只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營(yíng)。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強(qiáng)法制觀念,用法律規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的行為,是我國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題之一。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,依法辦事是保護(hù)旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者雙方合法權(quán)益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國(guó)家的法律法規(guī)于不顧,最終只會(huì)使雙方受損,并且會(huì)破壞旅游企業(yè)的對(duì)外形象,嚴(yán)重阻礙我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。
(4)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在科技含量低的問(wèn)題。系統(tǒng)性不強(qiáng),沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷策略。沒(méi)有高科技的旅游營(yíng)銷支持,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)用過(guò)程中,手工勞動(dòng)較多,缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例,大都停留在對(duì)電話、傳真的使用上,基本沒(méi)有旅行社運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作,在信息化高度發(fā)展的今天,這樣的營(yíng)運(yùn)模式顯然是不能跟上時(shí)展需要的。
(5)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問(wèn)題。中國(guó)的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標(biāo),而不是長(zhǎng)期的營(yíng)銷目標(biāo)。沒(méi)有幾個(gè)部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營(yíng)銷計(jì)劃書》,更別說(shuō)近、中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系,不太根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對(duì)策、促銷載體。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃尚停留在初級(jí)階段,不能深度挖掘,更不用談什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷成本利潤(rùn)控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。即便是對(duì)于推動(dòng)作用較大的節(jié)事活動(dòng)與公關(guān)活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面,也是如此,大家都知道一個(gè)好的節(jié)事活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)將帶來(lái)巨大的眼前效益和未來(lái)的間接效益,然而,更多地方卻并不深諳市場(chǎng)運(yùn)作的妙處,或者抄襲照搬別人的模式,或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番,將舉辦該類活動(dòng)的真正意義顛倒過(guò)來(lái),結(jié)果勞民傷財(cái),卻達(dá)不到促銷的真實(shí)目的。
(6)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在忽視旅游形象問(wèn)題。旅游形象問(wèn)題已成為各地一個(gè)較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營(yíng)銷的主要訴求又是要將充分反映實(shí)際特色的旅游形象提煉出來(lái),通過(guò)有效的營(yíng)銷手段傳播予目標(biāo)受眾。但近幾年國(guó)內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時(shí),由于沒(méi)有認(rèn)真分析旅游目的地文脈與地脈,不能充分根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游形象,以致于促銷經(jīng)費(fèi)花了不少,游客量卻上不來(lái),旅游淡、旺季差異性極大,形象宣傳口號(hào)雷同等等現(xiàn)象比比皆是,更不用說(shuō)打造旅游品牌了。
四、解決問(wèn)題的對(duì)策
(1)要建立行業(yè)協(xié)會(huì),制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng),對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司,行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金,存到行業(yè)協(xié)會(huì),當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問(wèn)題,協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司,同時(shí),開(kāi)除協(xié)會(huì),協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。
(2)要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。它應(yīng)包括:對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查,獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見(jiàn),針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫(kù),以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。另外,旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹(shù)立良好企業(yè)形象,建立口碑效應(yīng),為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷工作打下良好的基礎(chǔ),這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
(3)要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核,鞭策導(dǎo)游人員自覺(jué)學(xué)習(xí)法律知識(shí),強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,旅游監(jiān)管部門,要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督,定期深入旅游市場(chǎng),常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員,微服探察,適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)有問(wèn)題的單位責(zé)令其限期整改,達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
(4)要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段,促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段,把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中,使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接,作到信息通暢、快捷、方便,促進(jìn)旅游工作效率的提高。
(5)要有長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略,切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì),制定適合本公司的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理,深入挖掘潛力,不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷策略,開(kāi)掘新渠道,增加旅游公司的收益。
(6)要視形象為生命,把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等,積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng),讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等,在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場(chǎng)淡季不淡,增加旅游收入。
五、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)
(1)面對(duì)多樣化的旅游選擇,旅游市場(chǎng)中綜合性滿足的需求。進(jìn)入90年代以來(lái),旅游市場(chǎng)最突出的變化之一是,由于已經(jīng)有了多樣化的旅游可能,一般化的自然景觀和人文景觀,特別是以單一形態(tài)出現(xiàn)的一般化自然景觀和人文景觀對(duì)旅游者的吸引力有所下降,而且這一趨勢(shì)在可見(jiàn)的未來(lái)必將越來(lái)越明顯。來(lái)自現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的種種跡象也都表明,越來(lái)越多的旅游者不僅愿意選擇那些更“獨(dú)特”、更“奇異”、更“新穎”的旅游景點(diǎn),而且,他們特別看好那些具有綜合性特征的旅游地和旅游項(xiàng)目(即奇異獨(dú)特的自然景觀能同特定的人文景觀融為一體),從而在一次確定的旅游過(guò)程中獲得集知識(shí)性、娛樂(lè)性、體驗(yàn)性、享受性等為一體的多重滿足。
以英國(guó)和美國(guó)的例子說(shuō)明,人文旅游和生態(tài)旅游在那里占了很大的比例,并且認(rèn)為這兩者是未來(lái)旅游發(fā)展的真正價(jià)值所在,同時(shí),他們尤其強(qiáng)調(diào)如果把這兩者結(jié)合起來(lái),將能夠產(chǎn)生更大的吸引力,從而創(chuàng)造出更加巨大的財(cái)富。他們對(duì)目前中國(guó)一些充分考慮到各種綜合性因素的旅游項(xiàng)目抱有較高的評(píng)價(jià),而對(duì)那些比較單一的思路卻批評(píng)有加,再三強(qiáng)調(diào)綜合性的考慮對(duì)于現(xiàn)代旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的至關(guān)重要。
(2)在個(gè)性凸出的時(shí)代,旅游市場(chǎng)對(duì)特色項(xiàng)目的需求。從整個(gè)當(dāng)代世界的范圍來(lái)看,休閑生活與普遍公眾的聯(lián)系越來(lái)越緊密,與此相應(yīng)的一種重要變化,突出地表現(xiàn)為在休閑方式的多樣選擇中,個(gè)性特征起的作用越來(lái)越大。諸如這幾年悄然興起的“民俗旅游”、“探險(xiǎn)旅游”、體育旅游、“自行車旅游”、“攝影旅行”、“考察旅行”、“駕車旅行”等等,都屬此類。
就總體而言,國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)在特色旅游這一領(lǐng)域的開(kāi)拓尚處于初始階段,沒(méi)有獲得更多旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者的足夠重視,還未形成真正的規(guī)模和氣候,在這方面的潛力很大,有相當(dāng)多的文章可以認(rèn)真去做。關(guān)鍵在于對(duì)這一市場(chǎng)需求應(yīng)有足夠的了解和重視。應(yīng)該強(qiáng)調(diào),現(xiàn)代旅游市場(chǎng)需求中對(duì)特色項(xiàng)目的偏愛(ài),與上述所謂綜合性滿足的需求,并不矛盾,二者間的內(nèi)在指向其實(shí)是完全一致的。
(3)現(xiàn)代文化的崛起和對(duì)“自然”與“本色”的需求。最近幾年來(lái),我國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展中產(chǎn)生的一個(gè)重大失誤,集中體現(xiàn)在一些“人造景點(diǎn)”的盲目上馬方面。不少“人造景觀”之所以正面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),其中一個(gè)原因就是因?yàn)閷?duì)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)缺乏必要的認(rèn)識(shí)。
事實(shí)上,越來(lái)越多的旅游者所做出的旅游選擇中,明顯地表現(xiàn)出對(duì)“自然”和“本色”的偏愛(ài)。這同早些年某些大都市以“繁華”構(gòu)成旅游吸引力的情況似乎正好形成明顯的反差。我們用不著對(duì)這種變化過(guò)分驚訝,由于旅游者的主要構(gòu)成是城市人,而所謂“回歸自然”又是現(xiàn)代文明中的一大主題,因此,對(duì)自然和本色的追求必然成為現(xiàn)代旅游中的一項(xiàng)基本特征。
以云南的情況為例,許多旅游者都反饋道,云南擁有如此多的人文資源和如此豐富的自然資源,其旅游發(fā)展的潛力很大。但是,不少人直率地表示,在有一些地方,做得不夠好,比如大理的蝴蝶泉,人為的東西太多,在一條長(zhǎng)街上有那么多人叫賣同樣的衣服,對(duì)旅游者特別是人文旅游者說(shuō),肯定是無(wú)趣的,回去以后,不僅不會(huì)愿意再來(lái),也不會(huì)向其他人推薦,這就是一個(gè)過(guò)分人為的東西和商業(yè)化破壞了自然景點(diǎn)的例子。相反,麗江的古城建設(shè),就采用了比較好的思路,古城新建的計(jì)劃令人鼓舞。
(4)旅游行為公眾化、多樣化消費(fèi)檔次的需求。旅游活動(dòng)曾經(jīng)囿限于少數(shù)有閑階層內(nèi),但進(jìn)入本世紀(jì)的后幾十年以來(lái),卻漸漸成為眾多普通人的休閑行為。由此而來(lái),眾多現(xiàn)代旅游者在其旅游過(guò)程中對(duì)消費(fèi)檔次的需求正越多越多樣。有一個(gè)例子較能說(shuō)明這一點(diǎn)的重要性。韓國(guó)的旅游業(yè)在近30年間得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,1965年,全國(guó)只有37家飯店,客房1338間,到了1991年,已有飯店678家,客房62505間,但是,在最近幾年里,發(fā)展最快的已經(jīng)不再是星級(jí)飯店,而是各種服務(wù)于不同旅游者的公寓式旅店、簡(jiǎn)樸而又富民族特色的高麗式礙館、青年旅館、低價(jià)旅店、船上旅店、帳逢?duì)I等。這一多層次的住宿結(jié)構(gòu)滿足了不同檔次的各種旅游需求。新晨
我們知道,旅游業(yè)從它的興起到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了整整一百多年。構(gòu)成現(xiàn)代旅游者的各種基本動(dòng)機(jī)和需求,都已發(fā)生了種種變化,他們的喜好、習(xí)慣不斷趨于復(fù)雜化和個(gè)性化。因此,如果仍然沿用傳統(tǒng)而陳舊的旅游觀念來(lái)主導(dǎo)我們的旅游業(yè),必然會(huì)出現(xiàn)某種程度的失誤,甚至是根本性的失誤。相對(duì)于不斷發(fā)展的旅游業(yè)來(lái)說(shuō),我們對(duì)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)需求方面的研究,從總體上顯得比較薄弱。我認(rèn)為,對(duì)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)的需求以及種種已經(jīng)變化和正在變化的東西,對(duì)其主要發(fā)展趨勢(shì)等,均缺乏足夠的分析和研究,那就難免使得我們的不少旅游規(guī)劃和項(xiàng)目設(shè)想,與市場(chǎng)未能接口,從而導(dǎo)致一些規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)實(shí)的需求,特別是中遠(yuǎn)期發(fā)展的需求,其相關(guān)的項(xiàng)目當(dāng)然就容易成為“時(shí)過(guò)境遷”的東西,其較長(zhǎng)時(shí)限內(nèi)的中遠(yuǎn)期效益將更無(wú)從談起。
旅游業(yè)的興起,是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然現(xiàn)象,發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)可帶動(dòng)和促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,帶來(lái)廣泛的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,我們應(yīng)抓住當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游大發(fā)展的有利時(shí)機(jī),從戰(zhàn)略高度國(guó)內(nèi)旅游業(yè),運(yùn)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),加快現(xiàn)代旅游的市場(chǎng)發(fā)展,完善市場(chǎng)策略,規(guī)劃和加速國(guó)內(nèi)旅游業(yè)健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
1、張曉慧,王誼,茍小東:《秦嶺北坡森林公園旅游市場(chǎng)營(yíng)銷新策略》,《西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(bào)》(社會(huì)科學(xué)版),2002年7月;
2007年,全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)16.10億人次,比上年增長(zhǎng)15.5%。其中:城鎮(zhèn)居民6.12億人次,農(nóng)村居民9.98億人次。全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游收入7770.62億元人民幣,比上年增長(zhǎng)24.7%。其中:城鎮(zhèn)居民旅游消費(fèi)5550.39億元,農(nóng)村居民旅游消費(fèi)2220.23億元。全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游人均花費(fèi)482.65元,比上年增長(zhǎng)8.0%。其中:城鎮(zhèn)居民國(guó)內(nèi)旅游出游人均花費(fèi)906.93元,農(nóng)村居民國(guó)內(nèi)旅游出游人均花費(fèi)222.47元??梢?jiàn),農(nóng)民旅游市場(chǎng)是我國(guó)旅游市場(chǎng)的重要組成部分。不失時(shí)機(jī)地引導(dǎo)農(nóng)民旅游,農(nóng)村將會(huì)成為我國(guó)最大的旅游消費(fèi)市場(chǎng)。
隨著國(guó)家富農(nóng)政策的出臺(tái),“十一五”期間農(nóng)民的收入水平將顯著提高,有支付能力的需求不斷增強(qiáng),農(nóng)村居民很快將成為即期旅游消費(fèi)的需求者,其旅游花費(fèi)數(shù)額也將進(jìn)一步提高,將為我國(guó)旅游消費(fèi)和旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大的市場(chǎng)前景。并且農(nóng)民不受工作日的限制,相對(duì)比較自由,這也是農(nóng)民旅游的一大優(yōu)勢(shì)。
二、農(nóng)民旅游活動(dòng)中存在的問(wèn)題分析
(一)旅游消費(fèi)層次低
統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,在消費(fèi)水平方面,200元~400元的人均花費(fèi)構(gòu)成了當(dāng)前農(nóng)民國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)的主流,這種消費(fèi)水平約為城鎮(zhèn)人口旅游消費(fèi)水平的1/4。農(nóng)民旅游消費(fèi)層次較低。
(二)針對(duì)性市場(chǎng)供給不足
現(xiàn)有旅游產(chǎn)品在供給內(nèi)容、價(jià)格和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三大方面都很難與農(nóng)民旅游的特殊需求相接。目前的旅游企業(yè)還沒(méi)有形成專門針對(duì)農(nóng)民設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的意識(shí)。開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品不能很好滿足農(nóng)民需求。再就是價(jià)位問(wèn)題。雖然一些農(nóng)民富裕了,但農(nóng)民出游一般還是能省的錢盡量會(huì)省下來(lái),這和以營(yíng)利為目的的旅行社形成很大的反差,認(rèn)為利潤(rùn)不大,這也是旅行社不太愿意開(kāi)發(fā)農(nóng)民旅游市場(chǎng)的一個(gè)原因?,F(xiàn)在的旅行社一般只設(shè)到縣城,鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)基本沒(méi)有。城市化的旅游廣告顯然也不適合相對(duì)地廣人稀的農(nóng)村,成本太高,效度也低。
(三)缺乏成熟的旅游消費(fèi)觀念
農(nóng)民游客還沒(méi)有形成成熟的旅游消費(fèi)觀念。集中的出游觀念一般是想到大城市里看個(gè)熱鬧,或者到一些宗教文化比較濃郁的地方祈神納福,旅游意識(shí)不強(qiáng),旅游觀念普遍落后,對(duì)于休閑游、專項(xiàng)旅游等旅游形式認(rèn)識(shí)不足。
(四)缺少專門服務(wù)于農(nóng)民旅游團(tuán)的導(dǎo)游人才
我國(guó)為農(nóng)民旅游團(tuán)服務(wù)的導(dǎo)游大多數(shù)都是專門為城鎮(zhèn)旅游者提供服務(wù)的,由于知識(shí)水平有限,與農(nóng)民游客的要求差距太大,且思想意識(shí)又大有不同,交流溝通起來(lái)相對(duì)困難,造成服務(wù)質(zhì)量相對(duì)不高,如果這一問(wèn)題不能得到很好地解決,將會(huì)制約我國(guó)農(nóng)民旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。而對(duì)于農(nóng)民游客這一特殊群體,擁有一支高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍,提供有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)開(kāi)拓和占領(lǐng)市場(chǎng)更具有戰(zhàn)略意義。
三、中國(guó)農(nóng)民旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)對(duì)策研究
(一)高度重視農(nóng)民旅游
旅游已成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可缺少的重要組成部分,已成為一種新型的產(chǎn)業(yè),同時(shí)也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。怎樣進(jìn)一步使農(nóng)民成為旅游市場(chǎng)的重要群體,是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。為此,在扶貧攻堅(jiān)和全面建設(shè)農(nóng)村小康社會(huì)的工作中,應(yīng)將農(nóng)村居民旅游納入全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)劃中來(lái),這無(wú)疑是一項(xiàng)具有十分重要的經(jīng)濟(jì)意義和社會(huì)意義的事業(yè)。
(二)培養(yǎng)農(nóng)民的旅游意識(shí)
我國(guó)更要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民旅游的宣傳力度,要使旅游豐富人生的觀念深入富裕農(nóng)民群體的心中。幫助農(nóng)民正確認(rèn)識(shí)旅游的價(jià)值,激發(fā)農(nóng)民出游的熱情,傳輸新的消費(fèi)觀念,創(chuàng)造一種適合農(nóng)民旅游的出游環(huán)境。建議我國(guó)旅游行政管理部門和旅游企業(yè)將農(nóng)民旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提上議事日程,全面規(guī)劃,系統(tǒng)考慮,以使農(nóng)民旅游適應(yīng)我國(guó)農(nóng)民旅游市場(chǎng)發(fā)展的要求。
(三)細(xì)分農(nóng)民旅游市場(chǎng),開(kāi)發(fā)農(nóng)民旅游產(chǎn)品
旅行社在開(kāi)發(fā)農(nóng)民需求的常規(guī)觀光旅游產(chǎn)品的同時(shí),必須為農(nóng)民旅游量體裁衣,開(kāi)發(fā)和豐富農(nóng)民喜愛(ài)的旅游產(chǎn)品,形成一批適應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)心理和消費(fèi)需求的旅游產(chǎn)品,如城市精品游、宗教游等,以進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)民旅游。旅游企業(yè)在確定農(nóng)民旅游目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)應(yīng)該將主要精力放在我國(guó)的東部和中西部地區(qū)較富農(nóng)村中的較富農(nóng)民。富裕農(nóng)村的旅游者在經(jīng)濟(jì)上與發(fā)達(dá)的城市沒(méi)有多少區(qū)別,人均花費(fèi)與城市旅游者比較毫不遜色。同時(shí)應(yīng)積極引導(dǎo)、培育鄉(xiāng)村旅游中介組織,如可以采取設(shè)立分社等方式,讓富裕起來(lái)的農(nóng)民充分享受現(xiàn)代旅游一條龍服務(wù)的便捷。
(四)重視人才培訓(xùn)工程
人力資源是第一生產(chǎn)力。和所有工作一樣,新農(nóng)村建設(shè)需要人才,開(kāi)展農(nóng)業(yè)旅游的人才更是奇缺??陀^來(lái)講,農(nóng)民群眾普遍知識(shí)面不寬,文化程度較低,觀念較陳舊,信息不通暢。旅游對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)有一定的要求、規(guī)范,農(nóng)業(yè)旅游需擁有特殊的知識(shí)、技能和技巧。建議我國(guó)旅游行政管理部門和旅游企業(yè)把培訓(xùn)農(nóng)民導(dǎo)游作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性的工作。盡量在農(nóng)民中培養(yǎng)自己的導(dǎo)游。要選擇一批在農(nóng)村工作、生活過(guò),對(duì)農(nóng)村、農(nóng)民有較深的感情,文化程度在大專以上,形象氣質(zhì)較好,會(huì)講普通話、特殊方言的人為培養(yǎng)對(duì)象,進(jìn)行系統(tǒng)全面正規(guī)的旅游知識(shí)培訓(xùn),并參加全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游資格考試,取得導(dǎo)游證,壯大豐富導(dǎo)游隊(duì)伍。
(五)注重提高農(nóng)民旅游服務(wù)質(zhì)量
旅游市場(chǎng)的成功開(kāi)發(fā)不僅得益于到位的宣傳和適銷對(duì)路的產(chǎn)品,還需要優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。目前,我國(guó)農(nóng)村基本沒(méi)有旅游業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),旅行社在農(nóng)村旅游市場(chǎng)的銷售還是一項(xiàng)空白。對(duì)此,旅行社既可采取在農(nóng)村設(shè)立專門門市部和收客點(diǎn)的辦法,還可利用一些成熟的網(wǎng)絡(luò)來(lái)方便農(nóng)民外出旅游報(bào)名。從目前來(lái)看,利用一些成熟網(wǎng)絡(luò)來(lái)方便報(bào)名可能更為有效。因?yàn)楦鶕?jù)農(nóng)民傳統(tǒng)心理,相信熟人總比相信看不到、摸不著的旅行社好。因此旅行社可和各地的郵政代辦點(diǎn)、村委會(huì)、居委會(huì)建立廣泛聯(lián)系,通過(guò)他們宣傳來(lái)招徠游客。要注意解決旅游過(guò)程中的餐飲、交通、衛(wèi)生、安全、回扣以及市場(chǎng)準(zhǔn)入等問(wèn)題,以打消農(nóng)村居民旅游的后顧之憂。堅(jiān)決打擊宰客和欺騙游客的行為,同時(shí)要做好投訴處理服務(wù)。
(六)旅游與幫助農(nóng)民致富相結(jié)合
如果農(nóng)民在旅游的同時(shí),能夠有助于他們發(fā)展生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)增收,那將是獲得農(nóng)民認(rèn)可的可行之舉。讓農(nóng)民在游覽休閑的同時(shí),能參觀一些農(nóng)村社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的先進(jìn)典型事例,如華西村、等,能受到一些啟示(包括生產(chǎn)發(fā)展、市場(chǎng)運(yùn)作、文化生活、農(nóng)村社區(qū)建設(shè)等),開(kāi)闊一下眼界,看到一些差距,產(chǎn)生一點(diǎn)觸動(dòng),對(duì)農(nóng)民自身會(huì)起到潛移默化的作用。
黨的十六屆六中全會(huì)提出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)和措施,給我們發(fā)展農(nóng)民旅游賦予更高、更深的意義。讓旅游走向農(nóng)業(yè)、走進(jìn)農(nóng)業(yè)、惠及農(nóng)民,為切實(shí)解決好城市和農(nóng)村二元結(jié)構(gòu),發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì),增加農(nóng)民收入,構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
[論文關(guān)鍵詞]農(nóng)民旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)內(nèi)需
[論文摘要]農(nóng)民旅游是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng),但長(zhǎng)期以來(lái)農(nóng)民旅游問(wèn)題卻很少有人問(wèn)津。近年來(lái)隨著農(nóng)村居民經(jīng)濟(jì)收入的增長(zhǎng)、農(nóng)閑時(shí)間的增加以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,農(nóng)民旅游市場(chǎng)已經(jīng)起步。本文分析了農(nóng)民旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的可行性以及目前農(nóng)民旅游者在出游動(dòng)機(jī)、出游方式、出游時(shí)間等方面的特征,并針對(duì)性地提出了市場(chǎng)拓展的策略。
參考文獻(xiàn)
[關(guān)鍵詞]重慶市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略
一、重慶旅游資源現(xiàn)狀
重慶是中國(guó)第四個(gè)直轄市、西南最大工商業(yè)城市、著名的歷史文化名城,旅游資源既豐富又有特色。全市共有旅游景點(diǎn)300余處,文物點(diǎn)有2000多個(gè),各級(jí)文物保護(hù)單位1100多個(gè)。域內(nèi)三面環(huán)山,兩江匯流,與周圍眾多的山城群落交相輝映,優(yōu)美如畫,集山、水、林、泉、瀑、峽、洞為一體,熔巴渝文化、移民文化、三峽文化、陪都文化、都市文化于一爐。此外,巴渝古樸獨(dú)特的民風(fēng)民俗引人入勝,多姿多彩的地方文藝令人傾倒。重慶是川菜主要代表地域之一,重慶夜景譽(yù)滿天下,吃、游相得益彰,頗具重慶人文特征。
二、重慶旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
直轄以后,重慶旅游有了較大發(fā)展,旅游總收入年均遞增率在20%以上,旅游業(yè)正在成為重慶市的支柱產(chǎn)業(yè)。按客源地粗略劃分,可將重慶旅游市場(chǎng)細(xì)分為國(guó)際旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和市內(nèi)旅游市場(chǎng)。境外客源已經(jīng)基本形成以日本、新加坡等東南亞市場(chǎng)為主體,北美和西歐市場(chǎng)為兩翼的市場(chǎng)體系,2006年全市共接待入境旅游者60.3239萬(wàn)人次,與1996年相比增長(zhǎng)了266.69%。重慶國(guó)際旅游市場(chǎng)具有花費(fèi)較大、旅游需求檔次高、青年旅游市場(chǎng)是主體三大特點(diǎn),但來(lái)渝的國(guó)外游客很多只把重慶作為旅游的途徑地和中轉(zhuǎn)站。重慶旅游國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要客源集中在廣東、華東諸省、京津地區(qū)、港澳臺(tái)地區(qū)等,這些地區(qū)開(kāi)放程度高,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),人口密度大,人文素質(zhì)高,人群旅游購(gòu)買力強(qiáng),出游愿望強(qiáng)烈,重慶風(fēng)土人情對(duì)其有較大吸引力。市內(nèi)旅游方面,隨著市民消費(fèi)觀念有了較大的轉(zhuǎn)變,重慶市內(nèi)旅游市場(chǎng)得到了較快發(fā)展。市內(nèi)旅游市場(chǎng)具有散客旅行為主,旅游景點(diǎn)、景區(qū)眾多的地區(qū)出游率高,交通便捷地區(qū)出游率高等特點(diǎn)。
三、重慶旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略
重慶旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略四方面的內(nèi)容。
1.產(chǎn)品策略
(1)突出特色與精品,建立核心品牌。長(zhǎng)江三峽以鬼斧神工的自然景觀聞名于世,三峽中的兩峽都在重慶境內(nèi),因此三峽可以成為重慶旅游的一塊金字招牌,應(yīng)該優(yōu)先重點(diǎn)打造這一龍頭產(chǎn)品。除了長(zhǎng)江三峽,與敦煌齊名的大足石刻、世界自然遺產(chǎn)武隆喀斯特等都應(yīng)該打造成為有分量的核心產(chǎn)品。
(2)將歷史文化內(nèi)涵注入旅游產(chǎn)品。重慶旅游在發(fā)展自然旅游資源的同時(shí),也要加強(qiáng)對(duì)歷史文化旅游資源的挖掘和深化。重慶作為“歷史文化名城”,其內(nèi)涵包括巫山原始文化、巴族巴國(guó)文化、三國(guó)文化、豐都鬼文化、陪都及紅巖文化等十大歷史文化。將其注入旅游產(chǎn)品,必將更有底氣,更有風(fēng)韻。
(3)針對(duì)不同客源梯度開(kāi)發(fā)。不同的客源在經(jīng)濟(jì)實(shí)力、輸出游客數(shù)量、與旅游地的空間距離等方面具有較大差別,因而應(yīng)該針對(duì)國(guó)際旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和市內(nèi)旅游市場(chǎng)這三個(gè)不同的客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不同的旅游產(chǎn)品。
2.價(jià)格策略
(1)差別定價(jià)策略。旅游產(chǎn)品采取隨行就市的定價(jià)法,針對(duì)不同的客源特點(diǎn)(散客和團(tuán)隊(duì)、游客年紀(jì)等)、時(shí)間(旺季和淡季)等因素,對(duì)同類產(chǎn)品分別采用地理差價(jià)、季節(jié)差價(jià)、對(duì)象差價(jià)等策略。
(2)心理定價(jià)策略。心理定價(jià)策略要求在制定價(jià)格時(shí)不應(yīng)只考慮旅游者的理性分析,而且應(yīng)更加重視其情緒上對(duì)價(jià)格的反應(yīng),可將同一類型的旅游產(chǎn)品分為幾個(gè)等級(jí),以不同的價(jià)格吸引不同的旅游者,但在旅游產(chǎn)品分級(jí)中,級(jí)別檔次要適當(dāng),要使不同級(jí)別的產(chǎn)品在質(zhì)量等方面有明顯差別。
(3)新產(chǎn)品定價(jià)策略。旅游新產(chǎn)品定價(jià)時(shí)政策和措施少,靈活性較大,可考慮彌補(bǔ)旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本和限制競(jìng)爭(zhēng)等因素。對(duì)一些新穎度高、特色明顯的新產(chǎn)品,可以實(shí)行偏高定價(jià)。這樣有助于在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利。待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介入后,再降價(jià),使用滿意定價(jià),保證利潤(rùn)。對(duì)普通觀光旅游新產(chǎn)品,由于其替代性強(qiáng),宜使用滿意定價(jià)策略,積聚人氣。
3.渠道策略旅游產(chǎn)品的銷售一直是重慶旅游市場(chǎng)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié),直接影響到重慶旅游業(yè)的綜合效益。良好的、高效的銷售渠道對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,由于旅游產(chǎn)品的多樣性和旅游市場(chǎng)需求的復(fù)雜性,重慶必須采用多種類型的旅游銷售渠道:在旅游客源產(chǎn)生量較小且十分分散的地方,要選擇層次多、“觸須”長(zhǎng)的旅游銷售渠道;在旅游客源產(chǎn)生量大并且相當(dāng)集中的地方,要選擇層次少、“觸須”寬的旅游銷售渠道。最終,形成一個(gè)立體完善、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的旅游銷售渠道網(wǎng)絡(luò)體系。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅游企業(yè)更可以通過(guò)建立電子商務(wù)平臺(tái)將景區(qū)的旅游資源、旅行社的主要業(yè)務(wù)功能整合到一起,更直接和快捷地建立營(yíng)銷渠道。
4.促銷策略
(1)廣告促銷。利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、標(biāo)牌、印刷品、POP、戶外廣告等媒介對(duì)重慶豐富獨(dú)特的旅游資源進(jìn)行各種類型的廣告宣傳。但一定要注意硬性商業(yè)廣告與軟性新聞宣傳的結(jié)合,并且要針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng),務(wù)求多渠道、多層次、有針對(duì)性地宣傳推介重慶旅游資源。
(2)主題活動(dòng)。重慶應(yīng)該堅(jiān)持以舉辦重大專題活動(dòng)為載體,通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),不斷推出新賣點(diǎn),提高景區(qū)景點(diǎn)的知名度。嘗試舉辦重慶旅游主題年活動(dòng),從生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游、古鎮(zhèn)旅游、溫泉旅游等特色旅游借勢(shì),營(yíng)造旅游氛圍,開(kāi)展旅游招商,打造旅游產(chǎn)品。
(3)銷售促進(jìn)。采取各種促銷策略,提高商、中間商的銷售積極性,同時(shí)使游客覺(jué)得獲得實(shí)惠。向游客贈(zèng)送旅游地紀(jì)念品,淡季進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠、使學(xué)生、老人等群體享受折扣惠;對(duì)境外組團(tuán)社、市內(nèi)國(guó)際旅行社、計(jì)劃內(nèi)出航游船實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)貼政策。
關(guān)鍵詞:旅游客源市場(chǎng)時(shí)間強(qiáng)度指數(shù)地理集中指數(shù)青島
旅游客源市場(chǎng)是指旅游者借助交通工具從出發(fā)地到旅游目的地移動(dòng)形成的客流。研究旅游客源市場(chǎng)的流向、流量及其變化規(guī)律、旅游者行為和消費(fèi)特征,對(duì)于旅游地規(guī)劃建設(shè)方向、規(guī)模、等級(jí)及其與客源地間交通運(yùn)輸線路的布局論證都是必不可少的。其中,有關(guān)旅游客源市場(chǎng)的時(shí)空分布是通過(guò)旅游市場(chǎng)調(diào)查所獲得數(shù)據(jù),依據(jù)時(shí)間強(qiáng)度指數(shù)、地理集中指數(shù)等指標(biāo),分析旅游者的地理來(lái)源和強(qiáng)度(保繼剛,2009)。
青島市是中國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)中心城市和沿海開(kāi)放城市,是國(guó)家歷史文化名城和著名的海濱旅游勝地,是首批中國(guó)優(yōu)秀旅游城市。擁有秀麗的山海風(fēng)光、豐富的人文景觀、風(fēng)格迥異的多國(guó)建筑、歷史悠久的宗教文化和五彩繽紛的節(jié)慶活動(dòng)。青島旅游業(yè)已經(jīng)形成了“行、游、住、食、購(gòu)、娛”綜合配套與國(guó)際接軌的規(guī)范化服務(wù)體系。全市共有旅行社361家,其中國(guó)際旅行社26家;星級(jí)飯店146家,其中五星級(jí)6家,四星級(jí)21家,可接待外國(guó)游客的客房萬(wàn)余間。青島旅游服務(wù)水平不斷提高,市場(chǎng)秩序不斷改善。青島旅游餐飲和旅游商品更趨特色化,已評(píng)選出“十大特色小吃”和“十大旅游特色商品”?!笆濉逼陂g,青島市累計(jì)接待國(guó)內(nèi)游客9575萬(wàn)人次,年均遞增13.75%,比“九五”期間年均增幅多4.73個(gè)百分點(diǎn),平均增速提高52.44%;國(guó)內(nèi)旅游累計(jì)收入776.57億元,年均遞增20.2%,比“九五”期間年均增幅多6.9個(gè)百分點(diǎn),平均增速提高51.88%(數(shù)據(jù)來(lái)源于青島市旅游業(yè)“十一五規(guī)劃”文本)。但是,在發(fā)展過(guò)程中也存在一些問(wèn)題,比如旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的單一、旅游資源的保護(hù)、旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)較低、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善等。
青島城市國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)時(shí)空結(jié)構(gòu)分析
(一)時(shí)間(季節(jié))強(qiáng)度指數(shù)
時(shí)間(季節(jié))指數(shù)法是根據(jù)時(shí)間序列中的數(shù)據(jù)資料所呈現(xiàn)的季節(jié)變動(dòng)規(guī)律性,對(duì)預(yù)測(cè)目標(biāo)未來(lái)狀況作出預(yù)測(cè)的方法。掌握了季節(jié)變動(dòng)規(guī)律,就可以利用它來(lái)對(duì)淡旺季的季節(jié)性旅游產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)需求量的預(yù)測(cè)(保繼剛,2009)。其計(jì)算方式為:
收集歷年(通常至少有三年)各月或各季的統(tǒng)計(jì)資料(觀察值)。
求出各年同月或同季觀察值的平均數(shù)(用A=[(2)+(3)+(4)]/3表示)。
求歷年間所有月份或季度的平均值(用B=[(2)+(3)+(4)]/3表示)。
計(jì)算各月或各季度的季節(jié)指數(shù)(用S=A/B表示)。
一年4個(gè)季度的季度指數(shù)之和為400%,每個(gè)季度季節(jié)指數(shù)平均數(shù)為100%。季節(jié)變動(dòng)表現(xiàn)為各季的季節(jié)指數(shù)圍繞著100%上下波動(dòng),表明各季銷售量與全年平均數(shù)的相對(duì)關(guān)系。如某種商品第一季度的季節(jié)指數(shù)為125%,這表明該商品第一季度的銷售量通常高于年平均數(shù)25%,屬旺季,若第三季度的季節(jié)指數(shù)為73%,則表明該商品第三季度的銷售量通常低于年平均數(shù)27%,屬淡季。
青島地處北溫帶季風(fēng)區(qū)域,屬溫帶季風(fēng)氣候,略有海洋性氣候特征。受其影響,旅游產(chǎn)業(yè)在一年中有明顯的淡旺季之分,現(xiàn)以2007年、2008年、2009年來(lái)青島的國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)的人數(shù)來(lái)進(jìn)行定量分析青島的時(shí)間強(qiáng)度指數(shù)(見(jiàn)表1)。
通過(guò)計(jì)算結(jié)果顯示,青島的淡季是第Ⅰ季度和Ⅳ季度,旺季為Ⅱ季度和Ⅲ季度,最高時(shí)間強(qiáng)度指數(shù)為Ⅲ季度,其值為146.9%,高出年平均數(shù)46.9%。最低時(shí)間強(qiáng)度指數(shù)為Ⅰ季度,其值為為63.26%,低于年平均數(shù)36.74%。因此,有效地提高青島城市第Ⅰ季度國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)的數(shù)量成為了發(fā)展青島旅游業(yè)的難點(diǎn)。
(二)地理集中指數(shù)
集中化指數(shù)是一個(gè)描述地理要素分布集中化程度的指數(shù),用于定量研究國(guó)內(nèi)游客地域分布的集中程度(保繼剛,2009)。地理集中指數(shù)G的計(jì)算公式為:
公式中,G為客源地的地理集中指數(shù);Xi為第i個(gè)客源地的游客數(shù)量;T為旅游地接待游客總量;n為客源地總數(shù)。G值越接近100,說(shuō)明游客來(lái)源越集中;G值越小,則客源越分散。對(duì)任何旅游地而言,G值適中為妥。因?yàn)镚值很大,說(shuō)明客源市場(chǎng)過(guò)于集中,旅游經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性差。G值很小,說(shuō)明客源市場(chǎng)過(guò)于分散,不利于主要客源地確定,給旅游宣傳,旅游服務(wù)帶來(lái)困難,進(jìn)而影響其旅游效益。G值為最大值100時(shí),Xi表示其客源地只有一個(gè);G值為最小值0時(shí),說(shuō)明其客源地區(qū)域個(gè)數(shù)趨于無(wú)窮大。
據(jù)資料顯示,青島城市國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)的空間分布廣泛,遍布全國(guó)各地,現(xiàn)以2008年來(lái)青的全國(guó)各地旅游人數(shù)為例進(jìn)行說(shuō)明,2008年來(lái)青島的國(guó)內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)為3389.53萬(wàn)人次,分布于全國(guó)22個(gè)主要省、自治區(qū)、直轄市(見(jiàn)表2)。
根據(jù)公式(1)計(jì)算G=41.86,說(shuō)明青島城市國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)地理集中指數(shù)非常好,處于穩(wěn)定狀態(tài)。因此,依據(jù)所得數(shù)據(jù),可將其客源地分為核心客源市場(chǎng)(市場(chǎng)份額大于20%);一級(jí)客源市場(chǎng)(市場(chǎng)份額大于2%);二級(jí)客源市場(chǎng)(市場(chǎng)份額小于2%)。
核心客源市場(chǎng),主要集中于山東及周邊地區(qū)。由于山東及周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快,人民生活水平有較大提高,公民帶薪假期的增加,占全部來(lái)青國(guó)內(nèi)游客比重達(dá)38.7%。山東客源地由于距離較近和交通條件的改善,使雙休日出游來(lái)青的山東游客有較快的增長(zhǎng),山東客源、交通方便,散客和雙休日出游者比例較高、自流量大、自然增長(zhǎng)較快,同時(shí)具有滯留時(shí)間短、較少依賴旅行社、旅游花費(fèi)較少的特點(diǎn)。依托省內(nèi)和周邊旅游資源和發(fā)達(dá)的公路網(wǎng),發(fā)揮青島作為省內(nèi)主要旅游集散地和目的地的優(yōu)勢(shì),發(fā)展區(qū)域合作和省內(nèi)及周邊地區(qū)跨地域的旅游,將是開(kāi)發(fā)省內(nèi)旅游市場(chǎng)潛力,帶動(dòng)全省旅游發(fā)展的關(guān)鍵。
一級(jí)客源市場(chǎng),主要分布于長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲地區(qū)和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的大中城市客源占青島國(guó)內(nèi)游客總量的51.55%。上海、北京、天津等大城市及周邊地區(qū)、遼東半島、長(zhǎng)江三角洲、江蘇等省經(jīng)濟(jì)相對(duì)比較發(fā)達(dá),客源比較集中,消費(fèi)水平在國(guó)內(nèi)游客中較高,與青島城市距離適中,經(jīng)濟(jì)聯(lián)系比較密切,已成為青島的主要旅游客源地和國(guó)內(nèi)旅游的傳統(tǒng)市場(chǎng)。但其中散客旅游占有較高比例,公務(wù)商務(wù)客人較多。廣東珠江三角洲地區(qū)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá),團(tuán)體北上的游客有上升的趨勢(shì),具有一定的發(fā)展?jié)摿Α=?jīng)旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游者的比例(21.79%)和旅游者消費(fèi)水平(人均花費(fèi)1102.36元)居于所有來(lái)青島的國(guó)內(nèi)游客首位,是國(guó)內(nèi)旅游的高端市場(chǎng),消費(fèi)水平明顯高于其它地區(qū)。
二級(jí)客源市場(chǎng),主要分布于華南、華中、西北、西南地區(qū)的大中城市。以上四個(gè)地區(qū)共占青島國(guó)內(nèi)游客總量的13.66%,客源主要集中在大中城市,以公務(wù)和散客為主。其中華南、西北、西南地區(qū)在地理上距離青島城市較遠(yuǎn),長(zhǎng)距離國(guó)內(nèi)旅游的費(fèi)用較高,經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r都是主要的市場(chǎng)制約因素。但豫、陜、晉、冀等中西部地區(qū),在空間距離上離青島較近,在旅游資源上與青島城市有較強(qiáng)的差異和互補(bǔ)性,隨著中原地區(qū)高速公路建設(shè)和西部大開(kāi)發(fā)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,來(lái)青旅游客源有著較大的增長(zhǎng)潛力。來(lái)自這些地區(qū)的游客主要以觀光和團(tuán)體游客為主,消費(fèi)水平總體較低,停留天數(shù)較短;隨著國(guó)家開(kāi)發(fā)西部、西部居民收入和消費(fèi)水平的提高,來(lái)自中西部?jī)?nèi)陸地區(qū)的游客消費(fèi)水平將會(huì)有質(zhì)的提高。今天的低消費(fèi)游客,有可能在不遠(yuǎn)的將來(lái)成為中等消費(fèi)的回頭客。積極發(fā)展與中西部地區(qū)的旅游合作,為低消費(fèi)的游客提供良好的城市環(huán)境和服務(wù),將會(huì)拉動(dòng)青島旅游質(zhì)量和效益的提升。
結(jié)論
總之,青島城市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)在保持城市歷史文化特色和自然風(fēng)貌的前提下,合理開(kāi)發(fā)、科學(xué)利用旅游資源,一方面應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮觀光旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步優(yōu)化結(jié)構(gòu),提升檔次,另一方面應(yīng)大力發(fā)展度假旅游產(chǎn)品和專項(xiàng)旅游產(chǎn)品,力創(chuàng)在國(guó)際上富有影響力的更多精品。力爭(zhēng)把青島建設(shè)成為旅游環(huán)境優(yōu)美舒適、基礎(chǔ)設(shè)施配套完善、旅游產(chǎn)品獨(dú)具特色、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用突出、管理服務(wù)高效文明,集觀光、度假、商務(wù)、會(huì)展、文化、體育于一體的國(guó)內(nèi)外著名海濱旅游城市。
降低旅游產(chǎn)品價(jià)格。針對(duì)青島冬季旅游市場(chǎng)冷淡的問(wèn)題,筆者認(rèn)為應(yīng)在酒店、旅行社、景區(qū)、商場(chǎng)等旅游所涵蓋的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六方面做出大幅度讓利,加大對(duì)青島本地居民和周邊居民的宣傳,使其青島城市國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)“淡季不淡”。
加大旅游產(chǎn)品創(chuàng)新。青島冬季旅游發(fā)展項(xiàng)目上,應(yīng)該以運(yùn)動(dòng)休閑與溫泉旅游為主導(dǎo),深入挖掘溫泉、滑雪、購(gòu)物、游樂(lè)、演藝等適合冬季旅游的資源。2010年青島市旅游局以“好客山東賀年會(huì)”為契機(jī),集中推出了五項(xiàng)大型主題活動(dòng),包括市北區(qū)天幕城“激情成就夢(mèng)想-青島萬(wàn)人賀年啤酒會(huì)”、市南區(qū)劈柴院“百年老街新年燈火節(jié)暨劈柴院火鍋節(jié)(千人共享火鍋宴)”、城陽(yáng)區(qū)寶龍城市廣場(chǎng)“2010個(gè)家庭迎新游園會(huì)”、城陽(yáng)區(qū)工藝品城“2010對(duì)中韓情侶迎新會(huì)”、嶗山區(qū)極地海洋世界“極地動(dòng)物迎新年”等。
積極發(fā)展會(huì)展旅游。會(huì)展旅游是一種新興的專項(xiàng)旅游形式,它不僅可以滿足人們的休閑需求,而且可以很好地滿足人們特定的人際交流需求,從而具有諸多常規(guī)旅游產(chǎn)品所沒(méi)有的優(yōu)越性。青島的冬季應(yīng)抓住時(shí)機(jī),加強(qiáng)同全球性行業(yè)協(xié)會(huì)以及各大國(guó)際組織的聯(lián)系,構(gòu)建全球宣傳網(wǎng)絡(luò),利用國(guó)際傳媒有計(jì)劃、有重點(diǎn)地進(jìn)行推介宣傳工作。
參考文獻(xiàn):
1.保繼剛.旅游地理學(xué)(修訂版)[M].高等教育出版社,2009
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